Руководство по администрированию Webex AI Agent Studio

Начало работы с Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio – это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов с использованием ИИ в целях удовлетворения потребностей клиентов в обслуживании и поддержке. С помощью искусственного интеллекта операторы ИИ предоставляют клиентам автоматизированную помощь перед взаимодействием с операторами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстным пониманием во время разговоров. Кроме того, операторы ИИ беспрепятственно и информативно обрабатывают взаимодействия цифровых каналов с помощью текстового сообщения и онлайн-чата. Клиенты получают помощь в вопросах, получении информации и сворачивании времени ожидания.

Основные преимущества для бизнеса

Эффективность и производительность
- Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.
- Обеспечивает доступность 24/7, обработку больших объемов и улучшение времени отклика.
- Повышает точность обработки данных, анализа и отчетности.
Экономия затрат
- Снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.
- Оптимизация распределения ресурсов для повышения эффективности.
- Снижает операционные расходы за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.
Усовершенствование процесса принятия решений
- Предоставляет аналитические сведения на основе данных путем анализа больших наборов данных.
- Включает прогностическую аналитику для прогнозирования будущих результатов.
- Улучшает управление рисками с помощью идентификации и оценки.
Улучшенные возможности для клиентов
- Настройка взаимодействий на основе данных клиента.
- Обеспечивает более быстрое время отклика с помощью чат-ботов и виртуальных помощников на платформе искусственного интеллекта.
- Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.
Масштабируемость и гибкость
- С легкостью масштабируется вверх или вниз для удовлетворения меняющихся бизнес-потребностей.
- Обучается и адаптируется к новым ситуациям и информации.
Конкурентное преимущество
- Стимулирует инновации и развитие новых продуктов/услуг.
- Повышает эффективность для конкурентной границы.
Расширение прав и возможностей сотрудников
- Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.
- Улучшает совместную работу, предоставляя данные, аналитические сведения и поддержку.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
Решение Contact Center	Тип оператора с ИИ
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Упакованный CCE (PCCE) Unified CCX (UCCX) В настоящее время Unified CCX доступен в качестве альфа-выпуска.	Скрипт оператора ИИ Автономный оператор ИИ

Определение типов и примеров ИИ-операторов

В таблице ниже представлены типы операторов с ИИ и их возможности.

Table 2. AI agent types and their capabilities
Тип оператора с ИИ	Цель	Как настроить?
Autonomous	Автономные агенты работают независимо для достижения определенных целей, снижая необходимость постоянного вмешательства человека. Они принимают решения на основе доступной информации и предопределенных действий. Они автоматизируют трудоемкие или повторяющиеся задачи. Они получают доступ к базе знаний и используют ее для предоставления информативных и точных ответов на вопросы пользователей.	Настройка автономного оператора ИИ
Сценарий:	Сценарированные операторы ИИ запрограммированы следовать набору предопределенных правил и инструкций. Они выполняют конкретные задачи, которые четко определены и структурированы. Они отвечают на вопросы на основе созданного пользователем материала обучения, который представляет собой набор примеров и ответов.	Настройка сценариев оператора ИИ

Примеры

Как автономные, так и сценарированные операторы ИИ применяются к различным сценариям использования в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Некоторые примеры включают следующие.

Обслуживание клиентов — автономные и сценарированные операторы могут обеспечивать поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.
Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку они могут управлять широким спектром задач и предлагать более персонализированные взаимодействия.

Выбор между автономными и сценарированными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономии и доступности данных обучения.

Предварительные требования

Webex Contact Center

Если у организации нет активной пробной версии Contact Center или подписки, партнеры могут настроить пробную версию Contact Center с помощью функции оператора ИИ Webex. Дополнительную информацию см. в статье Пробные версии самообслуживания Webex Contact Center.
Чтобы зарегистрироваться для подписки, клиентам необходимо приобрести надстройку ИИ-оператора для Flex-3.0 Лицензия Contact Center. На основании прав Webex Contact Center подготавливает ИИ-оператора в качестве одной из своих служб для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Убедитесь, что в выпуске 15 установлены следующие компоненты.0(1) ES202511 или более поздней версии: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.
Чтобы зарегистрироваться для подписки, клиентам необходимо приобрести надстройку ИИ-оператора для ИИ-оператора Webex в Cisco Commerce Workspace (CCW). См. страницу руководства по заказу Contact Center для Cisco Collaboration Flex Plan по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Включите настройку организации гибридного типа, которая интегрирует облачную и локальную среду с необходимыми правами. Процесс заказа включает в себя выбор соответствующих модулей операторов ИИ в разделе Collaboration Flex 3.0 Предложение контакт-центра. Цифровые операторы с ИИ также активируются в рамках заказа на голосовую подписку. Предоставление прав оператора с использованием голосового ИИ предоставляет доступ к Webex AI Agent Studio, позволяя разрабатывать и создавать операторов с использованием ИИ в соответствии с вашими конкретными требованиями к сценарию использования.

Дополнительные сведения о настройке операторов ИИ см. в главе «Оператор ИИ Webex» в Руководстве по функциям объединенного контакт-центра Contact Center Enterprise Cisco в https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и Руководстве по функциям Cisco Packaged Contact Center Enterprise в https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Роли и полномочия пользователей

В этом разделе приведены сведения о ролях пользователей и необходимых полномочиях в организации для доступа к приложению Agent Studio с использованием ИИ.

Роль	Клиентская организация	Партнерская организация	Любая другая организация
Администратор с полными правами	Полный доступ к ИИ Agent Studio, включая управление доступом к тексту стенограммы для других пользователей	Полный доступ к ИИ Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы	Полный доступ к ИИ Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы
Администратор службы контактного центра	Полный доступ к ИИ Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы	Неприменимо	Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы
Администратор подготовки	Неприменимо	Полный доступ к ИИ Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы	Неприменимо
Администратор с правами только на чтение	Невозможно получить доступ к службе Webex Contact Center в Control Hub	Доступ к AI Agent Studio с правом только на чтение, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы	Доступ к AI Agent Studio с правом только на чтение, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы
Контролер	Доступ к AI Agent Studio с правом только на чтение, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы	Неприменимо	Неприменимо

Администраторы с полными правами из организации клиента могут получить доступ к корпоративному профилю. Они используют эту функцию для управления доступом к тексту стенограммы для себя и других пользователей в организации. По умолчанию ни у одного пользователя нет доступа к текстам стенограммы. Администраторы с полными правами должны явно предоставить этот доступ пользователям в организации.

Управление доступом к тексту стенограммы

Администратор с полными правами может управлять доступом пользователей в своей организации к тексту стенограммы.

Запустите AI Agent Studio.
Наведите указатель мыши на значок пользователя в левом нижнем углу меню навигации и щелкните Корпоративный профиль.
Щелкните вкладку Участники команды, чтобы просмотреть список существующих участников команды.
Щелкните значок Изменить в столбце Действия .
Включите переключатель Расшифровать доступ, чтобы предоставить пользователям доступ к текстам стенограммы.
Чтобы сохранить изменения, щелкните Изменить.

Доступ к Webex AI Agent Studio

Чтобы создать операторов с использованием ИИ, необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вход можно выполнить приведенными ниже способами.

Вход из Control Hub

Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.

Войдите в Control Hub.
Выбрать Services > Contact Center.
на экране Contact Center панель навигации, выберите Customer experience > AI Agent.
Щелкнуть Webex AI Agent для доступа к приложению.

Приложение Webex AI Agent Studio откроется в другой вкладке браузера, и вы будете готовы к настройке операторов AI.

Предпросмотр голосовой связи для операторов с ИИ доступен только при доступе к Webex AI Agent Studio с помощью Control Hub > Services > Contact Center, где поддерживаются взаимодействия с голосовым каналом.

Вход с помощью Webex Connect

Чтобы получить доступ к приложению Webex AI Agent Studio, необходимо иметь доступ к Webex Connect.

Войдите в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, предоставленный для вашей организации и учетных данных.
По умолчанию страница Службы отображается как главная страница.
или
Войдите в Control Hub и выберите Services > Contact Center. на экране Contact Center панель навигации, выберите Tenant Settings > Digital. Выбрать Webex Connect. Страница Службы отображается как главная страница.
В меню Панель приложений на левой панели навигации щелкните Webex AI Agent для доступа к приложению.
Система откроет приложение Webex AI Agent Studio в другой вкладке браузера, и вы автоматически выполните вход в приложение.

Компоновка главной страницы

Добро пожаловать в приложение Webex AI Agent Studio. При входе в систему на главной странице отображается следующая компоновка:

Навигационная панель

Панель навигации слева предоставляет доступ к следующим меню:
- Инструментальная панель: отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленный корпоративным администратором.
- Знания — отображает центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом автономных операторов ИИ для ответа на запросы клиентов.
- Справка: предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio в центре справки Webex.
- Выход: позволяет выйти из приложения Webex AI Agent Studio.
Профиль пользователя
Меню профиля пользователя позволяет просматривать информацию профиля, переключаться между темами интерфейса пользователя и выходить из приложения. Чтобы изменить тему, щелкните Change Theme и выберите предпочтительный параметр: светлая, темная и системная (тема по умолчанию). Выбранная тема мгновенно применяется на всех страницах.

Страница Корпоративный профиль содержит информацию о клиенте ИИ-агента.
- Сообщение об General на вкладке отображается часовой пояс организации. В раскрывающемся меню выберите необходимый часовой пояс. При создании нового оператора выбранный часовой пояс отображается на странице профиля оператора. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление профиля автономного оператора ИИ.
- На вкладке Участники команды можно просматривать список участников команды, у которых есть доступ к приложению, и управлять им.
  
  Администраторы с полными правами из организации клиента могут получить доступ к корпоративному профилю. Они используют эту функцию для управления доступом к тексту стенограммы для себя и других пользователей в организации. По умолчанию ни у одного пользователя нет доступа к текстам стенограммы. Администраторы с полными правами должны явно предоставить этот доступ пользователям в организации.

Знакомство с инструментальной панелью

На инструментальной панели операторы с ИИ представлены карточками. В каждой карточке отображается основная информация, включая имя оператора ИИ, последнее обновление по, последнее обновление по и механизм, используемый для обучения оператора.

Задачи на карточке оператора ИИ

Наведите указатель мыши на карточку оператора ИИ, чтобы просмотреть перечисленные ниже параметры.

Предпросмотр — щелкните Предпросмотр, чтобы открыть виджет предпросмотра интеллектуального оператора.
Значок многоточия — щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:
- Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа ИИ-оператора для вызова оператора с помощью API.
- Экспорт — экспорт сведений об операторе ИИ (в формате JSON) в локальную папку.
- Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.
- Закрепить — прикрепить оператора ИИ к первому положению на инструментальной панели или открепить его, чтобы переместить его обратно в предыдущее положение.

Создать нового оператора ИИ

Можно создать нового оператора с использованием параметра + Создать оператора в правом верхнем углу инструментальной панели. Можно использовать предопределенный шаблон или создать оператора с нуля.

Сведения о создании сценариев и автономных операторов с использованием ИИ см. в следующих разделах.

Создание автономного оператора с использованием ИИ
Создание скрипта оператора ИИ

Можно создать до 100 операторов ИИ, которые включают как сценарии, так и автономные типы.

Импорт оператора ИИ

Можно импортировать ИИ-оператора в формате JSON из списка доступных операторов ИИ. Во-первых, убедитесь, что оператор ИИ экспортирован в локальную папку в формате JSON. Чтобы импортировать его, выполните следующие действия.

Щелкнуть Import agent.
Щелкните Загрузить, чтобы загрузить файл оператора ИИ (в формате JSON), экспортированный с платформы.
В поле Имя оператора введите имя ИИ-оператора.
(Необязательно) В поле Идентификатор системы измените созданный системой уникальный идентификатор.
Щелкните Импорт.

Ваш оператор с использованием ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на инструментальной панели.

Поиск ключевого слова

Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые упрощают поиск операторов с использованием ИИ и управление ими. Поиск ключевых слов можно выполнять с помощью имени оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. Система отображает список операторов ИИ, соответствующих критериям поиска.

Фильтр по типу оператора

В дополнение к поиску ключевых слов можно уточнить результаты поиска с помощью фильтрации по типу оператора ИИ. Выберите один из фильтров типа оператора в раскрывающемся списке:Сценарии, Автономные и Все.

Управление базами знаний

База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на платформе Large Language Model (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и создания человеческого текста. Модуль искусственного интеллекта обучает операторов ИИ с помощью огромного объема данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуальные ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.

Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого оператора ИИ.

Не загружайте в базу знаний ничего из приведенных ниже.

Данные индустрии платежных карт (PCI)
Персональные данные (PII)
Информация о защищенном здоровье (PHI)
Любая другая конфиденциальная, конфиденциальная или регулируемая информация

Вы несете ответственность за то, чтобы весь загруженный вами контент соответствовал этим требованиям.

При первом переходе на страницу знаний отобразится заявление относительно конфиденциальных данных, описанных выше. Щелкните "Соглашаюсь", чтобы продолжить.

Создать источник знаний для оператора ИИ

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
Щелкните Knowledge пиктограмма на левой панели навигации для перехода на страницу знаний.

На странице "Знания" можно создавать источники базы знаний и управлять ими. Источниками знаний для автономных операторов с ИИ могут быть файлы, статьи, источники веб-сайтов. При первом добавлении источников на странице "Знания" отображаются следующие плитки.

Загрузить файлы: Выберите этот параметр, чтобы загрузить файлы. См. раздел Загрузка файлов.
Создать статью: Выберите этот параметр, чтобы создать статью. См. раздел Создание статей.
Извлечь веб-сайт: Выберите этот параметр, чтобы извлечь контент веб-сайта. См. раздел Извлечение веб-сайтов.

Щелкните требуемую плитку, чтобы создать соответствующий источник базы знаний. Также можно использовать Add source кнопка раскрывающегося списка в правом верхнем углу страницы для добавления источников базы знаний. Выбрать Files, Articles, или Websites при необходимости.

После создания источников базы знаний настройте базу знаний для операторов ИИ.

Загрузить файлы

Можно загружать файлы в качестве источников знаний для операторов. Файлы могут быть в формате .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, txt.

1	Выбрать Add source > Files.
2	На странице "Загрузка файлов" перетащите файлы в базу знаний. Также щелкните Add File для добавления файла. Оставьте имя файла как можно более описательным. Имя файла используется в качестве имени источника в базе знаний.
3	Щелкнуть Process Files для обработки загруженных файлов. Щелкнуть Clear list для очистки файлов. Кроме того, можно выбрать Close and keep processing. По завершении можно просмотреть обработанные файлы в Processed files "Виртуальные встречи". Дополнительные примечания по обработке Максимальное время ожидания обработки файла до истечения времени ожидания составляет 2 ч (измерено с момента выбора файла для обработки). Однако время нахождения файла в очереди не ограничено. Поддержка обработки изображений доступна только для файлов PDF. Ознакомьтесь с рекомендациями и рекомендациями по загрузке файлов. Файл отображается на странице "Источники". Перейдите на страницу источников знаний, чтобы выполнить следующие задачи. Щелкните пиктограмму Редактировать в разделе Controls для редактирования файла. Щелкните значок Удалить в разделе Controls для удаления источника.

Дальнейшие действия

Сопоставьте загруженный файл с ИИ-оператором. См. раздел Настройка базы знаний руководства по администрированию Webex AI Agent Studio.

Ограничения

См. приведенные ниже ограничения.

Форматирование: Система не сохраняет форматы документов и ячеек (цвета, шрифты, стили и условное форматирование).
Индексирование: Таблицы внутри PDF, веб-страниц и файлов Markdown индексируются как обычный текст. Это снижает точность извлечения запросов, нацеленных на определенные строки или столбцы.
Электронные таблицы и файлы CSV: Если одна строка превышает ограничение количества символов, система отклоняет весь файл. Кроме того, система не сохраняет гиперссылки в файлах CSV.
Файлы PDF: Система не сохраняет гиперссылки в файлах PDF.
Файлы Word (.docx, .doc): Система не сохраняет гиперссылки внутри ячеек таблицы.

Создание статей

1	Выбрать Add source > Articles.
2	На странице "Написать статью" в разделе Source details введите имя Источника и предоставьте подробное Описание.
3	Введите необходимую информацию в текстовом редакторе. При необходимости отформатируйте текст с помощью параметров форматирования. Важные аспекты. Невозможно добавить таблицы в документы.
4	Щелкнуть Add Source.

Статья будет добавлена на страницу "Источники".

Перейдите на страницу источников знаний, чтобы выполнить следующие задачи.

Щелкните пиктограмму Редактировать в разделе Controls для редактирования статьи.
Щелкните значок Удалить в разделе Controls для удаления источника.

Дальнейшие действия

Сопоставьте загруженный файл с ИИ-оператором. См. раздел Настройка базы знаний руководства по администрированию Webex AI Agent Studio.

Извлечь веб-сайт

Можно добавить знания операторам ИИ, извлекая информацию из собственных веб-сайтов. Извлечение веб-сайта использует автоматизированные методы сканирования для поиска и скачивания соответствующего контента с веб-страниц и преобразования его в знания, к которым могут получить доступ ваши операторы ИИ.

Поиск начинается с указанного вами начального URL-адреса. В зависимости от глубины и пределов страниц приложение-ползунок перемещается с главной страницы, посещает веб-сайты и извлекает необходимый контент на основе шаблонов URL-адресов и определений поддоменов.

Как веб-ползунок интеллектуального агента Cisco Webex идентифицирует себя

Веб-ползунок ИИ-агента Cisco Webex идентифицирует себя с помощью механизма заголовка пользователя-агента. Используйте приведенную ниже информацию для настройки системы управления веб-сервером, WAF, CDN или ботом, чтобы ползунок мог получить доступ к вашему веб-сайту при авторизации.

Каждый HTTP-запрос от ползунка включает пользовательский заголовок Пользователь-агент, который обычно следует по одному из следующих шаблонов:

Стандартный формат:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Строка, похожая на браузер, которая включает идентификатор crawler:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Идентификатор ключа для распределения: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

При настройке списков разрешений или правил обнаружения ботов используйте эту строку (или совпадение префикса, например CiscoWebexAIAgentCrawler) для идентификации crawler.

Как работает веб-ползунок с robots.txt

Ползунок уважает robots.txt и идентифицирует себя с маркером User-Agent CiscoWebexAIAgentCrawler.

Ползунок отправляет браузер-подобный заголовок User-Agent в HTTP-запросах на совместимость [например, Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0;...)], но использует токен CiscoWebexAIAgentCrawler для сопоставления правил robots.txt. Используйте этот точный токен в robots.txt директивы.

См. следующие примеры:

- Разрешить полный доступ к ползунку

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- Ограничить ползунок определенными путями

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Полностью запретить ползунку

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Разрешить только этот ползунок и блокировать все остальные

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Важные аспекты.

Сопоставление эксклюзивной группы: Если оба параметра User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler группа и группа User-agent: * существуют; ползунок следует только правилам в своей именованной группе; правила * игнорируются. Для применения обоих этих директив следует дублировать соответствующие директивы в именованной группе.
Обязательное поле пустое: Разделите группы пользователей-операторов с пустой линией, в противном случае парсеры могут объединить их.
Без учета регистра: Токены пользователя-агента не учитываются регистры. Используйте CiscoWebexAIAgentCrawler для ясности.

Создать источник знаний по URL-адресу веб-сайта

Прежде чем начать

Прежде чем создать источник знаний для веб-URL, убедитесь, что у вас есть:

Доступ к общедоступным веб-сайтам, принадлежащим вам.
Понимание структуры веб-сайта, которую вы хотите прокрутить.

Вы можете использовать извлечение веб-сайта только с общедоступной информацией, доступ и обработку которой у вас законно разрешено. Не используйте эту функцию с:

Данные индустрии платежных карт (PCI).
Персональные данные (PII).
Защищенная информация о здоровье (PHI).
Любая конфиденциальная, конфиденциальная или регулируемая информация.

Используя эту функцию, вы соглашаетесь соблюдать все применимые законы о защите данных, правила конфиденциальности и права третьих лиц. Перед настройкой источника веб-URL см. заявление.

1	Выбрать Add source > Websites. На странице "Извлечение веб-сайтов" выполните настройки.
2	На вкладке Source Details введите имя источника и краткое описание источника в поле Description .
3	На вкладке Source Configuration определите следующие параметры: В разделе Source: Starting URL: Введите URL веб-страницы, которую необходимо прокрутить и добавить в качестве источника. Filters: Чтобы определить, что необходимо извлечь, воспользуйтесь приведенными ниже параметрами переключателя. Extract only URLs that match specific wildcard syntax: Для фокусировки поиска используйте шаблоны URL-адресов. Можно добавить до 10 шаблонов. Например: product — выбирает и извлекает URL-адреса, содержащие "product". help — выбирает и извлекает только URL-адреса, содержащие "help". /blog/ - сопоставляет и извлекает URL с /blog/ в пути. Extract only subdomains of the starting URL: Если целевой контент охватывает несколько поддоменов, можно указать до 10 поддоменов для включения (например, support.example.com). В разделе Extract Scope: Определите область действия, на основе которой система извлекает контент из веб-страниц. Depth limit 0 : Выполняет поиск только начальной страницы или URL-адреса целевой страницы. 1 : Перемещает начальную страницу и все страницы, напрямую связанные с ней. 2 : Перемещает начальную страницу, напрямую связанные страницы и страницы, связанные с ними. Page limit: Введите количество страниц, которое система будет прокручивать. Вы можете прокрутить до 250 страниц. Если вы определили ограничение глубины как "0", ограничение страницы невозможно настроить. Например: Если ограничение страницы =100 и crawl_depth=1, а если доступно только 50 ссылок, ползунок возвращает 50 страниц. Content Exclusions: Все: Исключите заголовки, нижний колонтитул, элементы навигации и элементы форм. Код доступа: Исключить элементы навигации. Нижний колонтитул: Исключить элементы нижнего колонтитула. Форма: Исключить элементы форм. Sync Run Schedule: В этом разделе можно настроить частоту источника синхронизации данных. Также можно настроить способ применения изменений к операторам. Sync frequency: По умолчанию и в настоящее время поддерживается вариант «По запросу». Это позволяет вручную синхронизировать веб-страницы для недавних изменений. Sync content change: Выберите, чтобы автоматически применить изменения или удерживать их для утверждения. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	Щелкнуть Add Source.

Веб-URL будет добавлен на страницу "Источники". Состояние отображается как syncing. Система:

Преобразование контента, извлеченного из веб-страниц, в структурированный формат Markdown.
Извлечение основной статьи.
Фильтрация навигации и рекламного контента в соответствии с настройками.
Таблицы и списки поддерживают их структуру.

Чтобы внести какие-либо изменения в источник веб-URL-адреса, щелкните пиктограмму Редактировать в разделе Элементы управления. Чтобы удалить источник, щелкните значок Удалить.

Дальнейшие действия

Сопоставьте источник веб-URL-адреса с ИИ-оператором. См. раздел Настройка базы знаний руководства по администрированию Webex AI Agent Studio.

Запуск синхронизации вручную

После создания источника знаний для веб-URL выполните операцию синхронизации вручную, чтобы сохранить актуальность и актуальность исходной информации.

1	Перейдите на страницу базы знаний.
2	Прокрутите страницу до записи списка источников знаний для веб-URL.
3	Щелкните Sync now в разделе "Элементы управления". Можно также щелкнуть пиктограмму Редактировать, чтобы открыть страницу источника знаний по веб-URL. Щелкните Сохранить изменения и синхронизировать, чтобы синхронизировать контент с последними изменениями на веб-сайте. Состояние отображается как синхронизация.
4	Если параметр утверждения контента включен, проверьте извлеченный контент, прежде чем он станет доступным вашим операторам ИИ.

Дальнейшие действия

Синхронизация выполняется только в том случае, если ожидаются изменения контента.
Отслеживайте журнал синхронизации, чтобы определить оптимальную частоту.
Рассмотрим влияние на системные ресурсы.
По возможности планируйте синхронизацию в периоды низкого использования.
Разрешенное количество параллельных синхронизаций: 1 синхронизация и crawl веб-сайтов разрешены одновременно в один КБ. Синхронизация и crawl веб-сайтов разрешены 3 для одной организации.

Утвердить контент после проверки

Если функция утверждения контента включена, проверьте извлеченный контент, прежде чем он станет доступным вашим операторам ИИ.

1	Когда отображается состояние синхронизации, находящееся на рассмотрении утверждения, щелкните Проверить контент.
2	Предпросмотр извлеченной информации в структурированном формате Markdown.
3	См. сводную информацию об изменениях. Added: Во время этой синхронизации найден новый контент. Modified: Существующий измененный контент. Deleted: Контент больше не доступен на исходном веб-сайте.

Дальнейшие действия

После проверки:

Щелкнуть Approve для немедленного добавления контента в базу знаний.
Щелкнуть Decline , чтобы отменить контент. Отклоненный контент будет окончательно отклонен.

Доступ к базе знаний

Прежде чем начать

Создайте базу знаний, необходимую для оператора ИИ.

1	Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
2	Щелкните Knowledge на левой панели навигации. Базы знаний отображаются в виде карточек на вкладке Knowledge . В каждой карточке отображается количество исходных файлов, связанных с определенной базой знаний.
3	Щелкните карточку, чтобы перейти к определенной базе знаний. Можно просмотреть приведенное ниже. Sources: Подробные сведения об источниках, связанных с базой знаний, например: Source name Описание Тип Создано пользователем Последнее обновление пользователем Последнее обновление в Статус Элементы управления Used by: Сведения об операторе с использованием ИИ с использованием определенной базы знаний. History: История деятельности на базе знаний. Доступ к базе знаний также можно получить в Knowledge на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка базы знаний. Поиск необходимой базы знаний можно выполнить по приведенным ниже критериям. Название базы знаний. Тип базы знаний. Базы знаний обновлены между указанными датами. Базы знаний, созданные между указанными датами. Щелкнуть Reset all для сброса критериев поиска.

Настройка автономного оператора ИИ

Автономные операторы ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к хранилищу знаний и использовать его для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют сложные алгоритмы и технологии машинного обучения для анализа данных, обучения из среды их среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.

Автономные операторы ИИ можно использовать в различных сценариях, включая приведенные ниже.

Предоставление поддержки клиентам: ответы на вопросы и ответы, устранение неполадок и консультирование клиентов с помощью процессов.
Предоставление технической помощи. Предоставление экспертных рекомендаций по конкретным темам или доменам.
Обработка естественного языка (NLP) — понимание и реагирование на человеческий язык естественным и интерактивным способом.
Принятие решений — принятие обоснованных решений на основе доступной информации и предопределенных правил.
Автоматизация. Автоматизация повторяющихся или трудоемких задач.

Охранники, настроенные в автономных операторах с функцией ИИ, обеспечивают, чтобы оператор ИИ не отвечал с неэтичным и вредным контентом.

Создание автономного ИИ-оператора

Прежде чем начать

Убедитесь, что создайте базу знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительную информацию см. в разделе Создание источника знаний для оператора ИИ.

1	Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
2	На инструментальной панели щелкните +Create agent.
3	На вкладке Create an AI agent экран, выберите Start from scratch и щелкните Next. Также можно выбрать предопределенный шаблон, чтобы быстро создать оператора ИИ. Тип оператора ИИ можно отфильтровать как `Autonomous`. В этом случае поля на странице Профиль автоматически заполняются. Дополнительную информацию о шаблонах см. в разделе Использование шаблонов оператора ИИ.
4	Выбрать Autonomous типа оператора.
5	Укажите следующие обязательные сведения. Agent nameВведите имя оператора ИИ. Длина имени оператора не может превышать 256 символов. System IDУникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать. AI engineВыберите один из приведенных ниже двигателей ИИ в раскрывающемся списке в соответствии с потребностями контакт-центра. Webex AI Pro 1.0: Этот параметр по умолчанию поддерживает операторов с использованием ИИ в многоязычных контакт-центрах, осуществляющих обмен сообщениями, похожими на человека. Профессиональная версия Webex AI для США. 1.0: Обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, адаптированные к региональным акцентам США и нормативным требованиям. Webex AI Pro-US 1.0 доступно только для клиентов в США. Региональные мультимедиа из удаленных местоположений в настоящее время не поддерживаются этим двигателем. Профессиональная версия Webex AI 1.0: Предоставляет локализованные возможности с учетом региональных особенностей, улучшая возможности пользователей и обеспечивая соблюдение европейских норм. Webex AI Pro-Europe 1.0 доступно только для клиентов из ЕС. Региональные мультимедиа из удаленных местоположений в настоящее время не поддерживаются этим двигателем. Выбранный модуль искусственного интеллекта определяет параметры разговора, такие как язык, голос, DTMF, задержки и прерывания, а также словарь, доступные для настройки оператора искусственного интеллекта. Поскольку каждый модуль предлагает уникальные возможности, параметры конфигурации, отображаемые на вкладке Разговоры, будут обновляться динамически в зависимости от выбранного вами варианта. Дополнительные сведения о возможностях интеллектуального движка см. в статье Понимание интеллектуальных движек для операторов с ИИ. Agent's goalПредоставьте краткое описание цели оператора ИИ. Чтобы вставить пример, щелкните Insert example. См. раздел Do's and Don't't when writing goals for best practices. Максимальная длина цели и инструкции оператора может составлять 5120 символов.
6	Щелкнуть Create. Теперь вы успешно создали автономный оператор ИИ, который теперь доступен на Dashboard. Можно создать до 100 операторов ИИ, которые включают как сценарии, так и автономные типы. Не создавайте одного автономного оператора ИИ со сложной областью действия. Вместо этого создайте несколько операторов ИИ с ограниченными областями. Для перевода вызова с одного оператора ИИ на другого используйте параметр действия передачи. Дополнительную информацию см. в разделе . В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи: Preview Copy Access Token Delete Export Дополнительную информацию см. в разделе Задачи на карточке интеллектуального оператора. Также можно импортировать предварительно построенные операторы ИИ. Дополнительную информацию см. в разделе Импорт оператора ИИ.

Дальнейшие действия

Настройте автономный оператор ИИ.

Настройка автономного ИИ-оператора

В следующих разделах описывается настройка автономного оператора ИИ в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Обновить автономный профиль оператора ИИ
Добавить действия для автономного оператора ИИ
- Настройка заполнения слотов
- Настройка реализации
Настройка базы знаний
Настройка параметров разговора

Обновить автономный профиль оператора ИИ

Используйте стрелки Profile для управления настройками идентификации, обращенных к клиенту.

Прежде чем начать

Создайте автономного оператора ИИ.

1	На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.
2	Перейдите в раздел Configurations > Profile и настройте следующие сведения: Agent nameПри необходимости измените имя оператора ИИ. System IDПри необходимости измените идентификатор системы оператора ИИ. URL for agent profile imageURL-адрес по умолчанию, с которого система извлекает логотип или изображение оператора ИИ. При необходимости измените этот параметр. Time zoneПо умолчанию отображается часовой пояс, настроенный на уровне организации. При необходимости выберите из раскрывающегося списка другой часовой пояс для отдельных операторов с использованием ИИ. При изменении настроек на уровне организации в системе сохраняются конфигурации уровня оператора. AI engineЧтобы обновить модуль ИИ, выберите в раскрывающемся списке один из приведенных ниже параметров. Webex AI Pro 1.0: Поддержка операторов с использованием ИИ в многоязычных контакт-центрах для проведения человеко-подобных разговоров. Webex AI Pro-US 1.0: Обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, адаптированные к региональным акцентам США и нормативным требованиям. Webex AI Pro-US 1.0 доступно только для клиентов в США. Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставляет локализованные возможности с учетом региональных особенностей, улучшая возможности пользователей и обеспечивая соблюдение европейских норм. Webex AI Pro-Europe 1.0 доступно только для клиентов из ЕС. Выбранный модуль искусственного интеллекта определяет параметры разговора, такие как язык, голос, DTMF, задержки и прерывания, а также словарь, доступные для настройки оператора искусственного интеллекта. Поскольку каждый модуль предлагает уникальные возможности, параметры конфигурации отображаются в Conversations вкладка будет обновляться динамически в зависимости от выбранного варианта. Дополнительные сведения о возможностях интеллектуального движка см. в статье Понимание интеллектуальных движек для операторов с ИИ. AI transparencyВключение или отключение примечания о прозрачности, информирующего клиентов о том, что они взаимодействуют с оператором ИИ. Для новых операторов с использованием ИИ переключатель прозрачности ИИ включен по умолчанию. Если отключить этот параметр, необходимо подтвердить предупреждение и указать причину. В европейских регионах: Эта функция включена по умолчанию. Сообщение о прозрачности воспроизводится или отображается (в зависимости от канала) для всех типов операторов. Если администраторы решат отключить эту функцию, они должны подтвердить риски и добавить комментарии аудита, прежде чем отказаться. Клиенты с развертываниями в направлении ЕС должны проверить сообщение о прозрачности по умолчанию и подтвердить, что окончательная формулировка соответствует их собственным товарно-знаковой политике, юридическим требованиям и требованиям соответствия до 2-го 2026 августа. Во всех остальных регионах: Администраторы могут включить эту функцию и настроить сообщение при необходимости. Cisco рекомендует включить прозрачность ИИ в качестве наилучшей практики, чтобы обеспечить информированность конечных пользователей при взаимодействии с ИИ. Кроме того, можно настроить сообщение о прозрачности ИИ для существующих операторов ИИ в вашей организации. Это рекомендуется, но необязательно. Для голосовых разговоров перед приветственным сообщением воспроизводится примечание о прозрачности, и вызывающие абоненты не могут его прервать. Для цифровых разговоров к первому ответу, созданному с помощью ИИ, добавляется примечание о прозрачности. Welcome messageПриветственное сообщение по умолчанию, которое ИИ-оператор использует для запуска взаимодействия. При необходимости обновите его. Укажите приветственное сообщение на желаемом языке для ИИ-оператора. Это сообщение не будет автоматически переведено и будет отображаться или воспроизводиться в соответствии с настроенными настройками, независимо от языка, настроенного для ИИ-оператора. Agent's goalИзмените цель оператора ИИ, если это необходимо. См. раздел Do's and Don't't when writing goals for best practices. InstructionsВведите инструкции для оператора ИИ. См. раздел Подсказки для инженеров при написании инструкций. Общая цель оператора и инструкции могут содержать до 5120 символов.
3	Щелкнуть Save changes.
4	Щелкнуть Publish чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени. Дополнительную информацию см. в разделе Публикация автономного оператора ИИ.

Дальнейшие действия

Добавьте необходимые действия к ИИ-оператору.

Добавить действия для автономного оператора ИИ

Автономные операторы с функцией ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и принятия соответствующих мер. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн-заказ продуктов питания. Для выполнения задачи создайте автономный оператор ИИ, который выполняет следующие действия:

Получите необходимую информацию от клиента.
Передайте информацию в требуемый поток.
Поставьте требования клиента.

Автономный оператор ИИ работает над следующими тремя блоками:

Действие. Задача, которую выполняет оператор ИИ, понимая намерения пользователей и завершая ее посредством подключения к внешним системам.
Entity или слот — представляет собой шаг в реализации намерения пользователя. Заполнение слота включает в себя отправку клиенту конкретных вопросов, чтобы реализовать намерение клиента на основе его слов. Это триггер для ИИ-оператора, который начинает выполнение действия.
Реализация. Определяет, как оператор ИИ завершает действие, подключившись к внешним системам.

1

На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.

2

Перейдите в расположение Configurations > Actions "Виртуальные встречи".

Сообщение об Actions на странице отображается действие Передача оператора. Сообщение об Agent handover действие включено по умолчанию, что позволяет оператору ИИ передавать разговор на оператора пользователя. Для его отключения используйте переключатель.

3

Щелкнуть +Add Actions чтобы добавить новое действие для оператора с ИИ.

Выбрать Browse actions > Select available для конфигурации клиента MCP.
Выбрать Add new > Fulfillment для создания действия реализации.
Выбрать Add new > Transfer чтобы создать пользовательское действие передачи.

Для оператора с ИИ можно настроить не более 10 действий.

Подробные действия по настройке см. в разделах ниже.

Настройка реализации

В конструкторе потоков Webex Connect можно настроить процессы реализации для действий ИИ-операторов. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка потоков реализации для действий операторов ИИ.

В рамках соответствия требованиям PCI автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает реализацию, включающую дебетовые или кредитные карты. Вся проверка или оплата пользователя, включая дебетовую или кредитную карту, должна быть произведена с помощью сторонней интеграции.

1	На вкладке Add a new action укажите следующие сведения: Action nameВведите название действия. Например: `Book tickets`. Максимальная длина Action name поле содержит 64 символов. Action descriptionПредоставьте краткое описание ожидаемого действия. Убедитесь, что описание действия четкое и точное. Максимальная длина Action description составляет 1024 симв.
2	Настройте слоты. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка заполнения слота.
3	Настройте реализацию. Можно выбрать один из приведенных ниже параметров. При выборе Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, выполните указанную ниже конфигурацию. Select serviceВыберите необходимую службу, настроенную в рабочем пространстве клиента Webex Connect. Webex AI Agent Studio имеет доступ только к службам и потокам, настроенным в рабочем пространстве на уровне клиента. Select a flowВыберите необходимый процесс, настроенный в рабочем пространстве клиента Webex Connect. При выборе Manage in the source flow (voice only)необходимо настроить пользовательские event-совещания. Подробную информацию см. в Настройка пользовательских данных и пользовательских событий для операторов с ИИ.
4	Щелкнуть Add для завершения настройки.

Дальнейшие действия

Настройте базу знаний.

Настройка заполнения слотов

Заполнение слотов предполагает добавление необходимых элементов ввода для модуля ИИ. На вкладке Slot filling окна Actions , добавьте элементы ввода:

Объекты можно добавлять по очереди в табличном формате. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление элементов ввода в табличном формате.
Также можно использовать файл JSON и определить объекты. Подробности см. в разделе Обзор схемы JSON.

Добавить введенные объекты в табличном формате

1	Чтобы добавить объект ввода, щелкните +Новый объект ввода.
2	На вкладке Add a new input entity укажите следующие сведения: Entity nameВведите имя введенного объекта. Максимальная длина Entity name может содержать 256 символов. Entity typeВыберите тип данных объекта. Entity descriptionПредоставьте краткое описание объекта. Убедитесь, что описание объекта является четким и точным. Максимальная длина Entity description может содержать 512 символов. Entity examplesВведите пример объекта. Щелкнуть +Add для добавления дополнительных примеров. Проверьте Required установите флажок, чтобы сделать этот объект обязательным.
3	Щелкнуть Add для добавления введенного объекта. Можно добавить необходимое количество элементов ввода.
4	Щелкнуть Add чтобы добавить действие к ИИ-оператору.
5	Щелкнуть Publish чтобы ИИ-оператор работал в режиме реального времени. Дополнительную информацию см. в Публикация своего автономного оператора ИИ. После добавления действия для редактирования или удаления объектов используйте параметр Элементы управления.

Добавление объектов с помощью редактора JSON

Чтобы добавить объект ввода в JSON, щелкните Use JSON instead.
Введите схему входных параметров в формате JSON.
Щелкнуть Add.

Дополнительную информацию см. в разделе Обзор схемы JSON.

Структура входных параметров

Входные параметры должны соответствовать следующей структуре:

type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект" для обозначения того, что параметры структурированы как объект.

properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.

обязательное — массив строк, содержащий имена параметров, которые являются обязательными.

свойства объекта

Каждый ключ в объекте свойств 1} представляет входную сущность/параметр и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные всегда должны содержать следующие ключевые слова:

type — тип данных параметра. Допустимые типы:

строка — текстовые данные.

целое — числовые данные без десятичных разрядов.

number — числовые данные, которые могут включать десятичные значения.

Логические — значения true/false.

array — список элементов, все из которых обычно имеют один и тот же тип.

object — сложная структура данных со вложенными свойствами.
description — краткое объяснение того, что представляет собой понятие. Это помогает механизму искусственного интеллекта понять назначение и использование параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям и описанию действий оператора, обеспечивает высокую точность.
Платформа выполняет проверку только для "типа". Функция "Description" не применяется ко всем объектам, но настоятельно рекомендуется добавить ее. Другие полезные ключевые слова для метаданных объекта:

enum — поле перечисления содержит список возможных значений для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для использования.

pattern — используйте поле шаблона с типами строк, чтобы указать регулярное выражение, которое должна соответствовать строке. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, почтовые коды или пользовательские идентификаторы.

примеры — поле примеров содержит один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает механизму ИИ понять те данные, которые ему нужны и могут быть особенно полезны в целях интерпретации и проверки.

Существуют другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительную информацию см. в разделе Обзор схемы JSON.

Пример

В следующем примере представлены различные типы энтитетов и ключевые слова:

The following example includes various types of entities and keywords: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "The unique username for the account.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "The password for the account.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "The email address for the account.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "The birthdate of the user.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Whether the user wants to receive newsletters.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Preferred notification method.", "enum": ["email", "sms", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "List of roles assigned to the user.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Этот пример включает следующие объекты:
username — тип строки с ограничением минимальной и максимальной длины.
пароль — тип строки с минимальной длиной и определенным форматом (пароль указывает на необходимость безопасной обработки).
Адрес электронной почты — тип строки с шаблоном регулярного выражения, чтобы убедиться в том, что это действительный адрес электронной почты.
Дата рождения — тип строки с примерами для указания формата даты.
Предпочтительные параметры — тип объекта со вложенными свойствами (информационные бюллетени и уведомления), включая логический тип со значением по умолчанию и строку с определенными разрешенными значениями (перечисление).
роли — индексируемый тип, в котором каждый элемент является строкой, ограниченной определенными значениями (перечислением).

Имя пользователя, пароль и адрес электронной почты являются обязательными, как определено массивом "обязательного".

В этом примере энтитеты имеют описательные имена, четкие описания и следуют согласованной структуре и именованию. Следуйте этим рекомендациям, чтобы создать четко определенные объекты, которые легко интерпретировать и принудительно применять в движке ИИ.

Эта схема приведет к отправке формата JSON для подключения узла запуска ИИ-оператора, который выглядит следующим образом:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, sms" }, "roles":"user" }

Webex Connect может не получить предпочтительные параметры и ввод ролей в определенных ситуациях, поскольку они не были указаны в схеме как обязательные.

Настройка действия клиента MCP

Возможность клиента Model Context Protocol (MCP) позволяет автономным операторам ИИ подключаться непосредственно к сторонним инструментам и службам без необходимости настраиваемых интеграций API. Это упрощает получение операторами данных и выполнение действий во время разговоров с клиентом в режиме реального времени.

При настройке клиента MCP операторы ИИ могут выполнять приведенные ниже действия.
Автоматически вызывать сторонние инструменты во время разговоров в режиме реального времени.
Получение данных в режиме реального времени от внешних систем.
Выполнять действия без вмешательства человека.

Прежде чем начать

Перед настройкой действия MCP в Webex AI Agent Studio необходимо выполнить приведенные ниже действия.

Укажите URL-адрес сервера MCP, тип аутентификации и учетные данные для сторонних инструментов, которые необходимо подключить.

Зарегистрируйте приложения MCP на портале разработчиков Webex. Дополнительную информацию см. в разделе Добавление приложения операторов на портале разработчиков. В Webex AI Agent Studio поддерживаются только следующие типы аутентификации:
Учетные данные клиента OAuth2
Ключ API
Аутентификация на основе пользовательского заголовка

Авторизуйте инструмент в Control Hub для своей организации. Дополнительную информацию см. в разделе Подготовка в Control Hub на портале разработчиков.

Примечание. Действия MCP создаются только для чтения. При необходимости изменить настройки действия необходимо создать новое действие.

1	Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
2	Выберите оператора ИИ, для которого необходимо настроить действие MCP. Также можно создать нового автономного оператора ИИ. Дополнительную информацию см. в разделе Создание автономного оператора ИИ.
3	Перейдите в раздел Actions "Виртуальные встречи". Щелкнуть +Add actions.
4	На вкладке Add actions всплывающее окно, под Browse actions выберите Select available Отображает все доступные инструменты MCP с именем поставщика и меткой MCP.
5	Выберите инструмент MCP, который необходимо добавить. Вы можете добавить несколько инструментов MCP в любое время. Щелкнуть Add. Оператор может поддерживать максимальное количество действий, определенное конфигурацией вашей организации.

Дальнейшие действия

После добавления инструмента MCP система автоматически заполняет следующие сведения из определения сервера MCP:

Название действия (название инструмента MCP)
Описание
Объекты ввода (обязательные поля и типы данных)

Если необходимо изменить какие-либо из этих сведений, необходимо обновить определение сервера MCP на этапе регистрации или подготовки. Изменения автоматически синхронизируются с AI Agent Studio с помощью уведомлений.

Проверка состояния инструмента MCP

После добавления действия MCP проверьте его состояние в списке действий.

Название инструмента, описание и сведения о сервере

Входные параметры отправлены инструменту

Вывод возвращен инструментом

Состояние выполнения (успешно или сбой)

Задержка (в миллисекундах)

Имя и идентификатор сервера

Идентификатор транзакции

Ограничения

Обратите внимание на приведенные ниже ограничения.

Управление доступом на уровне группы не поддерживается. Управление доступом к инструментам MCP осуществляется только на уровне организации.

Действия MCP создаются в AI Agent Studio только для чтения. Чтобы обновить действие, создайте новое.

Максимальное количество действий на одного оператора определяется конфигурацией вашей организации. За дополнительной информацией обратитесь к администратору.

Настроить пользовательское действие передачи

Функция пользовательских действий передачи позволяет переадресовывать вызовы от одного оператора с использованием ИИ другому оператору, агенту пользователя или любому другому необходимому назначению (ящик голосовой почты, сервисная группа или любой другой номер) для обеспечения бесперебойной работы с клиентами. В зависимости от необходимости можно настроить передачу как объявленную или как передачу в фоновом режиме. Действие передачи позволяет выйти из эскалации пути активности виртуального оператора V2 в Flow Builder с метаданными, которые позволяют упорядочить следующий путь в разговоре. Дополнительные сведения о конфигурации потока см. в статье Многоагентная оркестровка.

Прежде чем начать

Создайте необходимых автономных операторов с помощью ИИ, которые будут использоваться при переводе вызовов. Теперь можно настроить каждое действие передачи отдельно.

1	На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.
2	Перейдите в расположение Configurations > Actions "Виртуальные встречи".
3	Щелкните Create new Раскрывающийся список.
4	На вкладке Create a transfer action укажите следующие сведения: На вкладке General information укажите приведенные ниже сведения. Action nameВведите название действия. Например, Leave_Voicemail. Transfer condition— описание условия переноса. Например, пользователь хочет оставить сообщение голосовой почты. Transfer visibility— переключатель, чтобы объявлять передачи. Включите переключатель: ИИ-оператор сообщает клиенту о передаче перед ее выполнением. Выключите переключатель: оператор ИИ выполняет передачу в фоновом режиме и обрабатывает действие на нейтральных языках. (необязательно) Щелкните +New input entity. На вкладке Add a new input entity введите следующие сведения: Entity nameВведите имя введенного объекта. Максимальная длина имени объекта может составлять 256 симв. Entity typeВыберите тип данных объекта. Entity descriptionПредоставьте краткое описание объекта. Убедитесь, что описание объекта является четким и точным. Максимальная длина описания объекта может составлять 512 симв. Entity examplesВведите пример объекта. Чтобы добавить дополнительные примеры, щелкните +Добавить. Щелкнуть Add.

Дальнейшие действия

Настройте активность виртуального оператора V2. Дополнительные сведения см. в статье Использование ИИ-операторов для взаимодействия с клиентами.

Настройка базы знаний

Прежде чем начать

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На вкладке Dashboard щелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в раздел Configurations > Knowledge "Виртуальные встречи".

3
В раскрывающемся списке выберите необходимую базу знаний.

Для оптимальной производительности настоятельно рекомендуется выбрать базу знаний, в которой используется тот же язык, что и для оператора ИИ.

Для перехода к выбранному Knowledge base, выберите Manage Knowledge base в раскрывающемся списке.

Чтобы отключить базу знаний от ИИ-оператора, выберите None в раскрывающемся списке.

Чтобы создать новую базу знаний, выберите +Add New в раскрывающемся списке. Дополнительную информацию см. в разделе Создание базы знаний для оператора ИИ.

После сопоставления базы знаний с ИИ-оператором эту же базу знаний невозможно связать с другим ИИ-оператором.

4
Щелкнуть Save changes.

5
Щелкнуть Publish чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени. Дополнительную информацию см. в разделе Публикация своего автономного оператора ИИ.

Настройка параметров разговора

В этом разделе описаны способы настройки языка и голоса ИИ-оператора, выбора стиля ответа, добавления пользовательских слов для распознавания и управления тем, как ИИ-оператор обрабатывает паузы или прерывания во время разговоров.

Прежде чем начать

Убедитесь, что вы вошли в Webex AI Agent Studio.
Убедитесь, что создан автономный оператор ИИ.

1	На странице Инструментальная панель щелкните созданного вами оператора ИИ.
2	На странице конфигурации оператора ИИ перейдите на вкладку Конфигурация > Разговор.
3	Настройте параметры языка и стиля ответа : Язык: На основе выбранного модуля ИИ для ИИ оператора (при создании оператора или обновлении профиля ИИ оператора) настройте необходимый параметр языка. Для модуля Webex AI Pro 1.0 язык по умолчанию задан `English`. Выберите нужный язык в раскрывающемся списке. Чтобы просмотреть список поддерживаемых языков, см. статью Поддерживаемые языки и голоса. Для Webex AI Pro-US 1.0 модуль Английский является единственным поддерживаемым языком по умолчанию с `en-US` установить в качестве региональных параметров по умолчанию. Webex AI Pro-US 1.0 доступно только для клиентов в США. Для Webex AI Pro-Europe 1.0 модуль Английский является единственным поддерживаемым языком по умолчанию с `en-GB` установить в качестве региональных параметров по умолчанию. Webex AI Pro-Europe 1.0 доступно только для клиентов Европы. Стиль ответа: — выберите, как необходимо, чтобы оператор ИИ отвечал клиентам: Активные – быстрые подтверждения перед ответом по существу – обеспечивает быстрые подтверждения перед предоставлением полного ответа. Это означает, что оператор сначала произнесет что-то вроде "Я понимаю ваш ответ" или "Понятно", что помогает убедить клиента в том, что его ввод был получен, прежде чем перейти к подробному ответу. Далее можно настроить стиль, частоту и длину ответов. StyleВыберите стиль ответа для разговора: Brief, Empathetic, Conversational, или Formal. Например, разговоры в медицинских учреждениях должны использовать сочувственный тон. FrequencyВыберите соответствующую частоту отклика: Always или When appropriate. Слишком много ответов иногда может отвлекать или раздражать. LengthВыберите предпочитаемую длину ответа: Very short: До двух слов. Short: До четырех слов. Medium: До шести слов. Long: До восьми слов. Прямой — небольшая задержка; возвращает только основной ответ — оператор ожидает некоторое время, а затем отвечает только основной ответ без первоначального подтверждения. Установите флажок Включить дискомфорт, если необходимо добавить наполнители, такие как "um" или "like", чтобы сделать звук оператора более человечным и релевантным.
4	Настройте параметры голосового канала : Голос — выберите необходимый голос для ИИ-оператора из раскрывающегося списка Выберите голос на основе выбранного модуля ИИ и настроенного языка. Чтобы просмотреть список поддерживаемых голосов, см. статью Поддерживаемые языки и голоса. Для модуля Webex AI Pro 1.0 голос по умолчанию для английского языка: `en-US-Jennifer`. Чтобы использовать другой язык или голос, выберите предпочтительный язык на предыдущем шаге. Доступные голоса на этом языке будут отображены в раскрывающемся списке. Для модуля Webex AI Pro-US 1.0 для голосовой связи по умолчанию для английского языка задано значение `en-US-Jess`. В настоящий момент вы можете переключиться только на другие голоса на английском языке. Для модуля Webex AI Pro-Europe 1.0 для голосовой связи по умолчанию для английского языка задано значение `en-GB-Grace`. В настоящий момент можно переключиться на `en-IE` только голоса. Частота речи — введите числовое значение, чтобы увеличить или уменьшить скорость/скорость вывода речи. Допустимые значения находятся в диапазоне от 0.7 до 1.2, при этом по умолчанию задано значение 1.0 для нормальной скорости. Эта настройка переопределяет скорость речи, настроенную в Flow Designer. Экстремальные значения, близкие к минимальной или максимальной частоте речи, могут влиять на качество созданной речи.
5	Настройте пользовательский словарь. Введите слова или фразы, разделяя их запятыми (до 100 слов или фраз). Добавление пользовательского словаря помогает оператору ИИ лучше распознавать определенные термины, имена или отраслевые языки, относящиеся к вашему сценарию использования, и реагировать на них.
6	Настройте параметры Задержки и прерывания : Включите или отключите параметр Разрешить клиенту прерывать параметр , чтобы включить или отключить клиентов, которые говорят об операторе. Включение этого параметра позволяет вызывающим абонентам прерывать оператора, не ожидая паузы. Включите или отключите параметр Использовать интеллектуальное обнаружение голоса Webex, чтобы обеспечить более плавное вмешательство в вызов для клиента. Включение этого параметра позволяет операторам с ИИ обнаруживать, когда клиент начинает говорить гораздо раньше. Оператор ИИ прекращает говорить и начинает прослушивать со значительно сокращенной задержкой. Этот параметр применим к английскому и другим поддерживаемым языкам. Отрегулируйте ползунок Конец чувствительности к речи , чтобы настроить скорость ответа оператора после прекращения разговора вызывающим абонентом. Допустимые значения могут находиться в диапазоне от 500 мс (агрессивный) до 2000 мс (расслабленный) со значением по умолчанию 500 мс (агрессивный). Введите время ожидания выполнения (в секундах), чтобы задать временное ограничение для выполнения задачи и принудительно остановить задачу. Допустимые значения находятся в диапазоне от 10 до 30 секунд. По умолчанию установлено значение 30. Введите время ожидания выключения вызывающего абонента (в миллисекундах), чтобы указать, как долго система ожидает, прежде чем проверить, завершил ли клиент разговор. Допустимые значения находятся в диапазоне от 750 до 3000 миллисекунд со значением по умолчанию 1500. Введите время ожидания отсутствия ввода (в секундах), чтобы задать максимальное время ожидания ввода пользователем, прежде чем система примет отсутствие ответа. Допустимые значения находятся в диапазоне от 10 до 30 со значением по умолчанию 10.
7	Настройте параметры DTMF: Введите время ожидания между двумя цифрами (в секундах). Этот параметр определяет время, в течение которого интеллектуальный оператор ожидает следующего ввода DTMF от клиента, прежде чем продолжить работу с потоком разговора. Значение по умолчанию: 5 с. Значение может находиться в диапазоне от 2 до 10 секунд. Введите символ завершения, который клиент может использовать для указания конца ввода DTMF. Символом завершения может быть # или . Введите Максимальная длина* (в символах), чтобы задать максимальную разрешенную длину для ввода DTMF от клиентов. Значение по умолчанию: 16 симв. Значение может находиться в диапазоне от 8 до 32 символов.
8	Щелкните Сохранить изменения. Вы можете предварительно просмотреть возможности разговора перед публикацией изменений, и те же настройки разговора будут применены к возможностям предпросмотра голоса. Дополнительную информацию см. в разделе Предпросмотр голосового разговора.
9	Щелкните Опубликовать, чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени. Дополнительную информацию см. в разделе Публикация своего автономного оператора ИИ.

Предпросмотр автономного ИИ-оператора

Можно предварительно просмотреть автономных операторов ИИ во время создания оператора ИИ, во время редактирования и после развертывания оператора.

Предпросмотр можно открыть из:
инструментальная панель оператора ИИ — при наведении указателя мыши на карточку оператора ИИ поле Preview для отображения оператора ИИ. Щелкните, чтобы открыть предпросмотр оператора ИИ.
Заголовок оператора ИИ — щелкните карточку оператора ИИ, чтобы открыть его. Сообщение об Preview параметр всегда отображается в разделе заголовка.
Свернутый виджет: после запуска предпросмотра и его свертывания виджет головы чата отображается в правом нижнем углу страницы. С помощью этого параметра можно легко повторно открыть режим предпросмотра.

Виджет предпросмотра платформы

Виджет предпросмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Можно предоставить фразу (или последовательность фраз), чтобы проверить ответы ИИ-оператора и убедиться, что он работает надлежащим образом.

Кроме того, можно свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать несколько комнат для тестирования агента ИИ.

Предпросмотр разговора в чате

Функция предпросмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором в качестве конечного пользователя и наблюдать, как он отвечает на различные запросы с помощью текста.

Если функция прозрачности ИИ включена, предпросмотр включает возможность раскрытия, поэтому перед публикацией оператора можно проверить первое сообщение, адресованное клиенту.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора.

Если выбран Webex AI Pro 1.0, можно выполнять предпросмотр голосовых разговоров на настроенных языках.
Если выбран Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, предпросмотр голосовых разговоров можно выполнить только на английском языке.

2
Щелкнуть Start a Chat. Оператор ИИ начинает взаимодействие с помощью приветственного сообщения. Если функция прозрачности с использованием ИИ включена, в окне предпросмотра отображается примечание о прозрачности с первым сообщением, созданным с помощью ИИ.

3
Введите запрос в текстовом поле и нажмите Enter.

4
Затем можно просмотреть и оценить ответ от ИИ-оператора.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, щелкните Preview в заголовке.

Предпросмотр голосового разговора

Функция предварительного просмотра голоса позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором в качестве конечного пользователя и наблюдать, как он отвечает на различные запросы с помощью голосовой связи.
Для предпросмотра голосовых разговоров необходимы разрешения браузера. При отображении соответствующего запроса в браузере убедитесь, что щелкните "Разрешить", чтобы включить необходимый доступ. Рекомендуется использовать следующие браузеры:
Safari на macOS
Chrome в Windows
Для оптимального использования используйте гарнитуру. Когда вызывающий абонент прерывает ИИ-оператор (посредством вмешательства в вызов), ИИ-оператор обнаруживает речь, останавливает воспроизводимую подсказку и обрабатывает ввод вызывающего абонента соответствующим образом. Это оптимально работает только при использовании гарнитуры.
Если вы не используете гарнитуру, не устанавливайте громкость на 100 %.

Если функция прозрачности ИИ включена, предпросмотр включает раскрытие до приветственного сообщения. Таким образом, перед публикацией оператора можно проверить качество голосовой связи.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора.

Если выбран модуль Webex AI Pro 1.0, можно выполнять предпросмотр голосовых разговоров на настроенных языках.
Если выбран Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, можно выполнить предпросмотр голосовых разговоров только на английском языке.

2
Щелкнуть Start a call. Если функция прозрачности ИИ включена, вызов начинается с заметки о прозрачности до приветственного сообщения. Вызывающие абоненты не могут прерывать заметку о прозрачности. В виджете также можно просмотреть текст стенограммы разговора в режиме реального времени.

3
Произнесите свой запрос. Во время разговора вы можете видеть текст стенограммы разговора в режиме реального времени.

Чтобы выключить свой микрофон во время взаимодействия, щелкните Mute.

4
После этого в ходе запроса можно прослушать ответ ИИ-оператора и оценить его.

5
Чтобы завершить вызов, щелкните End call.

Публикация автономного оператора ИИ

Прежде чем начать

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Publish.

2
На вкладке Publish changes введите Version name и щелкните Publish.

Сведения о версии можно просмотреть на странице History . Дополнительную информацию см. в разделе История.

Просмотр сеансов и истории автономных операторов с использованием ИИ

Можно просматривать сведения о сеансах, созданных с клиентами, и историю изменений конфигурации, выполненных с помощью ИИ-оператора.

Сеансы

Сообщение об Sessions предоставляет исчерпывающую запись всех взаимодействий между операторами и пользователями с помощью ИИ. Для доступа Sessions:

На вкладке Dashboard, щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.

На панели навигации слева щелкните Сеансы.

Сообщение об Sessions появится страница. Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения агента ИИ.

В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого ИИ-оператора. При наличии большего количества строк, чем можно разместить на одном экране, таблица будет разбита на страницы. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать с помощью Refine Results слева. Поля содержат приведенную ниже информацию о каком-либо конкретном сеансе.

Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или идентификатор сеанса для разговора.

Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с агентом ИИ.

Каналы — канал, в котором произошло взаимодействие.

Обновлено в: время закрытия комнаты.

Метаданные комнаты: содержит дополнительную информацию о комнате.

Установите обязательные флажки:

Hide test sessionsПозволяет скрыть тестовые сеансы и отобразить только список сеансов в режиме реального времени.

Agent handover happenedИспользуется для фильтрации сеансов, переданных оператору. Если происходит передача оператора, отображается Headphone значок, указывающий на передачу чата человеческому оператору.

Error occurredИспользуется для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.

DownvotedИспользуется для фильтрации сеансов, проголосовавших "против".

Просмотр сведений о сеансе

Просмотр сведений о сеансе.
Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра этого сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на расшифровку сеанса.
Щелкните Decrypt content для просмотра данных сеанса.
Сообщение об Decrypt content отображается только в случае расшифровки доступа в приложении студии ИИ оператора.
Система отображает следующие сведения о сеансе:
Отображает текст стенограммы всех взаимодействий сеанса в хронологическом порядке, обеспечивая контекст разговора. С помощью панели поиска можно быстро найти текст стенограммы определенного разговора. Это позволяет легко перемещаться по длинным взаимодействиям без необходимости прокрутки всего текста вручную.
Отображает соответствующие ответы, созданные ИИ-оператором.
Функция обнаружения вмешательства оператора ИИ определяет случаи, когда пользователь прерывает или говорит во время разговора оператора. Например, в то время как ИИ-оператор отвечает "Я проверил вашу учетную запись, и ваш баланс...", а пользователь прерывает сообщение "ОК", ИИ-оператор обнаруживает этот пользовательский ввод. Следовательно, он немедленно прекращает свою текущую речь, предотвращая полное завершение своего предполагаемого сообщения.
В тексте стенограммы сеанса отобразится ответ ИИ-оператора с пузырьком сообщения "Обнаружено прерывание пользователя", уведомляющим разработчиков ИИ-операторов о прерванном запросе оператора и точной точке прерывания.
В разделе Ответ прерван на правой панели отображается подробная разбивка события вмешательства в вызов. Например, на нем отображается полный предполагаемый ответ ИИ-оператора (например, "Я проверил ваш аккаунт, и ваш баланс составляет пять тысяч долларов"). Он также определяет "Невоспроизводимый контент" (например, "пять тысяч долларов"), явно указывая на часть ответа ИИ-агента, которая была заблокирована или обрезана из-за прерывания пользователя в режиме реального времени.
В настоящее время параметр "Невоспроизводимый контент" доступен только для ответов реализации. В ближайшее время он будет распространен на общие подсказки.
Отображает модальное окно воспроизведения записи (а также текст стенограммы сеанса) для разговоров между ИИ-оператором и клиентом. Записи доступны только для голосовых сеансов, а не для сеансов чата. Можно воспроизвести запись с начала или перейти к определенной точке.
Модальное окно воспроизведения записи предоставляет набор элементов управления аудио.
Воспроизведение/пауза: Щелкните , чтобы начать прослушивание сеанса взаимодействия, и щелкните , чтобы приостановить воспроизведение записи.
Скорость воспроизведения: Щелкните 1X, чтобы настроить скорость воспроизведения аудио в диапазоне от 0.5X до 2X.
Управление звуком: Щелкните , чтобы выключить или включить звук аудио во время воспроизведения. Для регулировки громкости воспроизведения также можно использовать ползунок громкости.
Когда разговоры содержат данные PCI, система применяет расширенные меры безопасности. В зависимости от сценария:
При обнаружении данных PCI модальное воспроизведение записи в представлении сеанса отключается, что препятствует доступу к аудио.
Если вызов передается с оператора с ИИ на оператора человека, а затем человек обращается к этому же или другому оператору с ИИ, запись консультированной ветви в настоящее время не поддерживается.
Для соответствующего ответа на правой панели отображается раздел Выполненные действия со следующими сведениями:
Действие по передаче оператора
Заполнение слотов и реализация всех действий
В разделе «Общая информация» содержится подробная информация о каждом из действий.
Чтобы раскрыть транзакцию, используйте кнопку Раскрыть все. На правой панели также отображаются сведения об использовании знаний, а также сведения о именах документов и загруженных файлах.

Для сеансов голосовых вызовов выходные данные реализации в сведениях о сеансе отображаются только метаданные транзакций, например: Transaction ID и Size. Однако в сеансах предпросмотра чата отображается полная полезная нагрузка.

История

Сообщение об History позволяет просмотреть сведения об изменениях конфигурации, выполненных с помощью ИИ-оператора. Чтобы просмотреть историю определенного оператора, выполните следующие действия.

На вкладке Dashboard, щелкните автономный оператор ИИ, для которого необходимо просмотреть историю.

На панели навигации слева щелкните History.

Сообщение об History появится страница со следующими вкладками:
Version history— щелкните Version History для просмотра различных версий автономного оператора ИИ.
Change logs— щелкните Change Logs для просмотра изменений, внесенных в операторов ИИ.

История версий

При публикации автономного оператора ИИ версия автономного оператора ИИ сохраняется и доступна в Version history "Виртуальные встречи". Различные версии оператора ИИ можно просмотреть на странице Version history "Виртуальные встречи".

Version descriptionКраткое описание версии оператора ИИ.

AI engineМодуль ИИ, используемый для этой версии агента ИИ.

Updated atДата и время создания версии.

Actions— позволяет выполнять следующие действия для оператора ИИ:

Load as draftВсе изменения оператора ИИ утрачены. Необходимо повторно выполнить конфигурацию.

ExportИспользуется для экспорта оператора ИИ.

Изменить журналы

Сообщение об Change logs отслеживает изменения, внесенные в автономный оператор ИИ. Сообщение об Change logs на вкладке отображаются следующие сведения:

Пользователи с ролями администратора или разработчика ИИ-агента могут получить доступ только к Change logs "Виртуальные встречи". Пользователи пользовательских ролей с полномочиями "Получить журнал аудита" также могут просматривать журналы аудита.

Updated atДата и время изменения.

Updated byИмя пользователя, включившего изменение.

Change LocationКонкретный раздел оператора ИИ, в котором было внесено изменение.

DescriptionДополнительная информация об изменении.

Поиск определенного журнала аудита можно выполнить с помощью Updated by, Change Locationи Description параметры поиска. Журналы можно сортировать на основании Updated at и Updated by .

Просмотр производительности автономного оператора ИИ с помощью аналитики

Раздел аналитики операторов с использованием ИИ предоставляет графическое представление ключевых метрик для оценки производительности и эффективности операторов с использованием ИИ. Чтобы создать аналитику автономного оператора ИИ, выполните следующие действия.

Выберите оператора ИИ из меню Dashboard.
На панели навигации слева щелкните Аналитика. Обзор производительности оператора с помощью ИИ отображается как в табличном формате, так и в графическом представлении.

В первом разделе отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора.

Общее количество сеансов и сеансов, обработанных агентом ИИ без вмешательства человека.

Общее количество передаваемых операторов, то есть количество сеансов, передаваемых операторам.

Средние сеансы за день.

Общее количество сообщений (сообщения пользователей и ИИ-операторов) и количество этих сообщений, поступивших от пользователей.

Среднее количество сообщений за день.

Во втором разделе отображается статистика пользователей. Она предоставляет информацию об общем количестве пользователей и о среднем количестве сеансов на одного пользователя и среднем количестве пользователей за день.

В третьем разделе отображаются ответы операторов ИИ и передачи операторов.

Настройка сценариев оператора ИИ

Создание скрипта оператора ИИ

Настройка сценарного ИИ-оператора

Обновить настроенный профиль оператора ИИ

Обновить настройки модуля ИИ

Настройка сценариев

Создать намерение

Создать объект

Создать ответ

Настройка типов ответов

Настройка типа текстового ответа

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа на изображение

Настройка типа ответа на видео

Настройка типа аудиоответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа на кнопку ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа средства выбора списка

Настройка типа ответа средства выбора времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на расширенные ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройка пользовательских типов ответов на события

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голосовой связи

Настройка реализации

Предпросмотр сценарного ИИ-оператора

Предпросмотр разговора в чате

Предпросмотр голосового разговора

Публикация сценарированного оператора ИИ

Общие разделы управления для сценарированного оператора ИИ

Тестировать сценарии оператора

Просмотр сеансов операторов

Просмотр истории версий и журналов изменений

Управляйте сценарием оператора ИИ

Просмотр сценариев производительности оператора ИИ с помощью функции аналитики

Сценарии операторов с использованием ИИ расширяют возможности создания операторов без кода на платформе Webex AI Agent Studio. Они позволяют использовать многофакторные разговоры для сбора актуальных данных от клиентов для выполнения определенных задач. Включает в себя:

Выполнение простых команд — следуйте инструкциям для выполнения предварительно определенных действий.

Обработка данных — манипулирование и преобразование данных в соответствии с указанными правилами.

Взаимодействие с другими системами — взаимодействие с другими решениями и управление ими.

Операторы ИИ со сценариями — это операторы на основе знаний, чья база знаний состоит из набора вопросов и ответов. Оператор с функцией искусственного интеллекта может предоставлять ответы на основе созданного пользователем материала обучения, который представляет собой набор примеров и ответов. Эта возможность полезна в приведенных ниже случаях.

Требуются определенные знания — оператор должен отвечать на вопросы в предопределённом домене.

Важно обеспечить согласованность — оператор должен предоставлять последовательные ответы на аналогичные запросы.

Требуется ограниченная гибкость — ответы оператора ограничены информацией в учебном корпусе.

Создание скрипта оператора ИИ

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На инструментальной панели щелкните + Create agent.

3
На вкладке Create an AI Agent экран, выберите Start from scratch и щелкните Next.

Также можно выбрать предопределенный шаблон, чтобы быстро создать оператора ИИ. Тип оператора ИИ можно отфильтровать по Scripted. В этом случае поля в поле Profile автозаполнение страницы. Дополнительную информацию о шаблонах см. в разделе Использование шаблонов оператора ИИ.

4
Выбрать Scripted типа оператора.

5
Укажите следующие сведения:

Agent nameВведите имя оператора ИИ.

System IDУникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

AI engineВыберите движок ИИ из раскрывающегося списка. Доступны следующие варианты:

Webex AI Agent Pro 2.0 (с Swiftmatch) – это параметр по умолчанию.
Профессиональный оператор Webex 1.0 (с Swiftmatch)

Подробные сведения о возможностях каждого ИИ-модуля см. в статье Понимание ИИ-двигателей для ИИ-операторов.

6
Щелкнуть Create. Теперь сценарированный оператор ИИ успешно создан, который теперь доступен на Dashboard.

Можно создать до 100 операторов ИИ, которые включают как сценарии, так и автономные типы.

В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи:
Preview
Copy Access Token
Delete
Export
Дополнительную информацию см. в разделе Задачи на карточке интеллектуального оператора.

Кроме того, можно импортировать операторов ИИ. Дополнительную информацию см. в разделе Импорт оператора ИИ.

Дальнейшие действия

Настройте сценарии оператора ИИ.

Настройка сценарного ИИ-оператора

В следующих разделах описывается настройка сценарированного оператора ИИ в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Обновить настроенный профиль оператора ИИ

Настройка сценариев

Создать намерение

Создать объект

Создать ответ

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голосовой связи

Обновить настроенный профиль оператора ИИ

Используйте стрелки Profile для управления раскрытием, которое указывает клиентам при взаимодействии с оператором ИИ.

Прежде чем начать

Создайте сценарии оператора ИИ.

1
На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в раздел Configurations > Profile и настройте следующие сведения:

Agent nameПри необходимости измените имя оператора ИИ.

System IDПри необходимости измените идентификатор системы оператора ИИ.

URL for agent profile imageURL-адрес по умолчанию, с которого система извлекает логотип или изображение оператора ИИ. При необходимости измените этот параметр.

Time zoneВыберите часовой пояс из раскрывающегося списка.

Allow feedbackВключите этот переключатель, чтобы ИИ-оператор мог запрашивать обратную связь в сообщении.

AI engine— отображает выбранный модуль искусственного интеллекта. Чтобы обновить модуль искусственного интеллекта, щелкните пиктограмму рядом с раскрывающимся списком. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление настроек модуля ИИ.

DescriptionВведите сведения об операторе ИИ.

Custom error messageВведите пользовательское сообщение об ошибке, связанное с ошибками сервера или прокси.

AI transparencyВключение или отключение примечания о прозрачности, информирующего клиентов о том, что они взаимодействуют с оператором ИИ. Щелкнуть Edit transparency disclosure для изменения сообщения о прозрачности по умолчанию.

Примечание о прозрачности по умолчанию используется в случае, если сообщение для определенного языка недоступно.
Для цифровых разговоров к первому ответу, созданному с помощью ИИ, добавляется примечание о прозрачности.
Для голосовых разговоров заметка о прозрачности воспроизводится до того, как взаимодействие с ИИ продолжится, и вызывающие абоненты не смогут его прервать.
Для новых операторов с ИИ прозрачность ИИ включена по умолчанию. Если отключить этот параметр, подтвердите предупреждение и укажите причину.

3
Щелкнуть Save changes.

4
Щелкнуть Publish чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени.

Обновить настройки модуля ИИ

Сценарии операторы ИИ используют ИИ-двигатели (на основе машинного обучения) для понимания запросов клиентов и предоставления ответов на них. Ниже приведен краткий обзор используемых ИИ-двигателей.

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) — усовершенствованный генератор NLU на платформе искусственного интеллекта, который обеспечивает высокоточное распознавание намерений. Он обеспечивает адаптивное обучение для лучшего обобщения, что снижает потребность в обширных примерах обучения вручную.

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) – быстрый и легкий модуль обучения, который поддерживает несколько языков.

Чтобы изменить механизм искусственного интеллекта для ИИ-агента, выполните приведенные ниже действия.

1
На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configurations > Profile "Виртуальные встречи".

3
Щелкните пиктограмму рядом с двигателем искусственного интеллекта.

4
На вкладке Manage AI Engine настройте следующие поля:

Training EngineВыберите необходимый движок ИИ из раскрывающегося списка.

Обучение интеллектуального оператора с помощью Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) модель может занять немного больше времени, чем Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) модель.

InferenceУкажите следующую информацию.

Score below which fallback is shownМинимальная уверенность, необходимая для отображения ответа, ниже которого отображается резервный ответ. Обратите внимание, что переключение модуля ИИ приведет к изменению значения этой настройки по умолчанию.

Table 1. Fallback score values for AI engines
Движок искусственного интеллекта Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0. 05 В раскрывающемся списке выберите предопределённое значение.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) 0 – 1 0. 3 Введите действительное значение в текстовом поле.

Difference in score for partial matchМинимальный разрыв между уровнями доверия ответов для четкого отображения наилучшего соответствия, ниже которого отображается частичный шаблон соответствия. Обратите внимание, что переключение модуля ИИ приведет к изменению значения этой настройки по умолчанию. Для обоих двигателей оценка: 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
Движок искусственного интеллекта Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) 0—1 0. 02 Введите действительное значение в текстовом поле.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) 0—1 0. 05 Введите действительное значение в текстовом поле.

В большинстве случаев порогового значения по умолчанию достаточно. Для сценариев использования, требующих настройки, проверьте альтернативные резервные пороговые значения, используя функциональные возможности тестирования, и выберите диапазон, который наилучшим образом будет работать в зависимости от добавленных примеров.

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) использует два результата: оценка сходства и оценка частичного совпадения для определения совпадений намерений. Намерение считается совпадением, если его оценка превышает 0.05.

Частичное совпадение: Если у двух или более намерений есть баллы выше 0.05, а разница между их баллами меньше или равна 0.02, ИИ-оператор инициирует частичное совпадение и попросит пользователя разъяснить варианты.

Уверенное совпадение: Если разница между двумя самыми высокими баллами намерений превышает 0.02, система идентифицирует намерение с наивысшим баллом как потенциальное совпадение.

Advanced SettingsУкажите следующую информацию.

Expand contractionsУстановите этот флажок для преобразования сокращений данных обучения и запросов пользователей в полные формы для повышения точности. Этот параметр доступен для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Spellcheck in inferenceУстановите этот флажок, чтобы выявить и исправить орфографические ошибки перед обработкой текста. Этот параметр доступен для всех трех ИИ-двигателей.

Prioritize slot filling— Установите этот флажок, чтобы задать приоритет заполнения полей перед обнаружением намерений. Этот параметр доступен для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Results stored per messageВведите количество транзакций (для которых ИИ-оператор рассчитывал оценки доверия), чтобы перечислить их в разделе "Информация о транзакциях" в сеансах. Этот параметр доступен для всех трех ИИ-двигателей.

Multi-lingual modelВыберите модель из раскрывающегося списка, чтобы включить многоязычный вывод. Чтобы включить этот параметр, настройте несколько языков для оператора с ИИ. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Vector modelВыберите векторную модель из раскрывающегося списка, чтобы повысить точность оператора ИИ. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Remove stopwordsУстановите этот флажок, чтобы удалить остаточные слова во время обучения и вывода. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Remove special charactersУстановите этот флажок, чтобы удалить специальные символы из запросов клиентов для получения более качественных ответов. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Replace entities in inferenceУстановите этот флажок, чтобы заменить значения объектов в данных обучения и выводах идентификаторами объектов. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Wordform expansionУстановите этот флажок, чтобы расширить данные обучения с помощью форм слов (таких как плюсы, глаголы и т. д.), а также синонимов, присутствующих в данных. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

5
Щелкнуть Update для изменения настроек механизма искусственного интеллекта для ИИ-оператора.

6
Щелкнуть Save changes для обновления настроек модуля ИИ.

Настройка сценариев

Сценарии – это строительные блоки, которые обеспечивают понимание и ответы оператора ИИ. В этом разделе описываются три ключевых компонента:

Намерения включают различные цели или действия, которые пользователи должны выполнить при взаимодействии с ИИ-оператором. Сопоставление намерений пользователей позволяет интеллектуальному оператору распознавать запросы пользователей и соответствующим образом реагировать на них. Чтобы создать намерение, см. раздел Создать намерение.

Объекты – это определенные фрагменты информации, которые оператор ИИ должен извлечь из пользовательских данных. К ним относятся даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для сценария использования клиента. Объекты – это важные переменные, которые ваш ИИ-оператор должен понимать для эффективного выполнения запросов пользователей. Сведения о создании объекта см. в разделе Создание объекта.

Ответы – это тщательно подготовленные ответы оператора ИИ на запросы пользователей. Они диктуют, как ваш ИИ-оператор взаимодействует с пользователями после понимания их намерений и сбора необходимых объектов. Информацию о создании ответа см. в разделе Создание ответа.

Вместе эти компоненты работают вместе для создания жидких и целенаправленных разговоров между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе Понимание намерений, объектов и ответов в AI Agent Studio.

Создать намерение

1
На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configurations > Scripts > Intents.

3
Щелкнуть +Create intent.

4
На вкладке Add a new intent укажите следующие сведения:

Название намерения — введите название намерения.

Описание намерения — введите четкое и краткое описание намерения. Чтобы оптимизировать производительность оператора с помощью ИИ, предоставьте описательную фразу, а не только одно или два слова. Это поле является обязательным и применимо только к Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Если вы переключитесь с Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) до Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) , для устранения ошибок проверки необходимо предоставить описание.

Если в описании намерения обнаружен вредный контент, будет отображено общее предупреждение. Вы не сможете сохранить изменения, пока контент не будет удален или исправлен.

Settings— включение и выключение перечисленных ниже настроек для намерения.

Reset slots after completion— Включите, чтобы сбросить значения слотов, собранные в разговоре после завершения намерения. Если этот переключатель находится в состоянии "Отключено", слот сохраняет старые значения и отображает тот же ответ.
End conversation– Включите, чтобы закрыть сеанс после этого намерения. С помощью Webex Connect и голосовых потоков можно закрыть разговор с клиентами.

Context— предоставление контекстов входа и выхода для намерения. Дополнительную информацию см. в разделе Contexts.

Entry contextВведите необходимые данные в текстовом поле и нажмите клавишу ввода или возврата, чтобы добавить контекст входа. Для определенного намерения можно настроить не более 5 контекстов входа.
Контексты входа определяют, может ли намерение быть сопоставлено с запросом клиента в зависимости от активного контекста сеанса.
Exit contextВведите необходимые данные в текстовом поле и нажмите клавишу ввода или возврата, чтобы добавить контекст выхода. Для определенного намерения можно настроить не более 15 контекстов выхода.
Выход из контекстов управляет активными контекстами сеанса.

Intent & utterancesДобавьте фразу или фразу, чтобы определить намерение, и щелкните +Add.

Для вариантов DTMF голосового канала, которые инициируют сценарии намерений, добавьте цифру на клавиатуре в качестве речи для совпадающего намерения. Например, если в запросе отображается сообщение "Нажмите 1 для выставления счетов, нажмите 2 для поддержки", добавьте 1 в качестве высказывания в намерение для выставления счетов и 2 в качестве высказывания в пользу поддержки.

Профессиональный Webex 2.0 (Swiftmatch) требуется хотя бы10 utterances с намерением. Это число рассчитывается для всех настроенных языков в рамках намерения. При переключении с Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) до Webex AI Pro 2.0 Модуль (Swiftmatch). Чтобы исправить ошибку проверки, необходимо выполнить это минимальное значение выражения 10.

Если в произношении обнаружен какой-либо вредный контент, будет отображено общее предупреждение и вы не сможете сохранить изменения, пока контент не будет удален или исправлен.

Создать варианты — чтобы система автоматически создавать фразы на основе намерения, щелкните Generate variants.
На вкладке Generate variants введите описание своего намерения создать соответствующие данные обучения или фразы.
Введите количество вариантов, которые необходимо сгенерировать, и выберите, насколько творческим вы хотите быть базовым LLM во время создания этих вариантов.
Щелкнуть Generate.

Добавить объекты в качестве слотов — если какие-либо объекты присутствуют в добавленных выражениях, они автоматически добавляются в них и отображаются в Slots . Вы можете выбрать часть фразы в качестве слота для этого намерения и выбрать уже созданное понятие или создать новое.

Для обучения с текущим двигателем ИИ для намерения требуется не менее 3 фраз и 2 аннотаций к слотам.

Для каждого слота отображается следующее:

Slots (optional)— связывание объектов для заполнения слота. Это гарантирует, что ИИ-оператор собирает всю необходимую информацию.

Щелкнуть +Link для связывания объекта с намерением. Если в списке нет объекта, +Link параметр не отображается. Чтобы создать объект, см. раздел Создать объект. Отображаются следующие сведения о слоте, и вы можете настроить повторные попытки и ответ для необходимого слота:
Имя связанного объекта.
Обязательно. Установите флажок, чтобы определить, требуется ли это для завершения намерения.
Повторные попытки — введите количество повторных попыток, которые интеллектуальный оператор пытается получить это значение слота от клиента.
Ответ — выберите ответ для слота в раскрывающемся списке. Чтобы создать новый пользовательский ответ, щелкните +Create new.
Настройте приведенные ниже параметры Settings:

Переключить Update slot values включите для обновления значения слота во время разговора с клиентом.

Для обработки данных оператор ИИ учитывает последнее значение, введенное в слот. Если эта функция включена, система обновляет значения заполненных слотов всякий раз, когда клиенты предоставляют новую информацию для того же типа слотов.

Переключить Provide suggestions for slots , чтобы предоставить предложения по заполнению слотов и альтернативным значениям слотов в окончательном ответе на основе ввода клиента.

Response— в разделе Response выберите ответ, который необходимо вернуть клиентам по завершении намерения. После выбора щелкните Просмотреть контент выбранного ответа, чтобы просмотреть контент ответа. Чтобы добавить новый пользовательский ответ, щелкните +Create new для создания нового ответа. Дополнительную информацию см. в разделе Создание ответа.

5
Щелкнуть Add чтобы создать намерение.

6
Щелкнуть Publish чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени.

Создать объект

1
На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configurations > Scripts > Entities.

3
Щелкнуть+Create entity.

4
На вкладке Create entity укажите следующие поля:

Имя объекта — введите имя объекта.

Тип объекта — выберите тип объекта из раскрывающегося списка. В зависимости от выбранного типа объекта введите значение в дополнительное поле, если оно появляется.

Если ИИ-оператору сложно идентифицировать имя человека с помощью Person names тип объекта, попробуйте использовать Free form тип объекта для улучшения распознавания.
Если ИИ-оператор не распознает введенные данные надлежащим образом при использовании Regex или Alphanumeric значение объекта с пробелами в классе символов (например, ^[a-zA-Z 0-9]+$), попробуйте воспользоваться Free Form тип объекта для более широкого сопоставления. Если вы предпочитаете Regex или Alphanumeric значения объектов с пробелами. В расширенных настройках модуля можно снять флажок параметра "Заменить объекты в результате".

5
Щелкнуть Save changes.

Можно использовать Edit и Delete в разделе Actions для выполнения связанных действий. Редактировать можно только имя объекта, а не тип объекта.

Создать ответ

1
На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configurations > Scripts > Responses.

Система предоставляет условные ответы по умолчанию для веб-канала, которые можно использовать для взаимодействия с клиентами. Если функция прозрачности ИИ включена, в списке отображается ответ прозрачности ИИ по умолчанию. Значение Edit значок в каждом ответе для изменения настроек ответа. Невозможно удалить ответы и веб-канал по умолчанию.

3
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните +Add response.

Add a new response отобразится экран.

4
На вкладке Add a new response введите новый Response name.

5
Для настроенного языка можно дополнительно добавить условный ответ, щелкнув Add condition.

Введите название условия и щелкните Create.

Щелкните условие и перейдите к Rules при необходимости укажите условия IF и OR.

В поле Левая переменная выберите переменную ответа из раскрывающегося списка. Дополнительные сведения о переменных ответов см. в таблице Список общих переменных ответов. В этой таблице содержится список переменных, которые можно использовать в этом поле для определения правил. Эти переменные также можно использовать для настройки ответов ИИ-операторов.
Выберите соответствующий оператор для выполнения правила.
В раскрывающемся списке выберите тип данных. Типы данных заполняются на основе выбранного оператора.
В поле Правая переменная укажите переменную ответа. Тип значения переменной, с которым должен совпадать синтаксис левой переменной. Это поле отображается только в том случае, если для Оператора задано любое из этих значений: Равно, Не равно, In, Больше, Меньше чем. Вы также можете использовать список переменных для определения правил в правой переменной условного типа ответа, если задан параметр Data type – Variable.

Щелкните Действия, чтобы создать ответ для определенного правила. На вкладке Actions можно настроить ответ, который будет отображаться для запроса клиента после выполнения правила.
Чтобы добавить ответ для веб-канала (по умолчанию):
Выберите тип ответа на панели справа. Поддерживаемые типы ответов: текст, карусель, быстрый ответ, изображение, видео, аудио и файл.
Для выбранного типа ответа настройте необходимые настройки. Информацию о настройке различных ответов для сети (по умолчанию) см. в разделе Настройка типов ответов.
Чтобы добавить ответ для других каналов, выполните следующие действия.
Щелкнуть + рядом с веб (по умолчанию).
В раскрывающемся списке выберите нужный канал. Поддерживаемые каналы: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages для бизнеса, RCS и голосовая связь.
Выберите тип ответа для выбранного канала на правой панели. Поддерживаемые типы ответов для различных каналов см. в разделе Поддерживаемые типы ответов для каналов.
Настройте необходимые настройки для выбранного типа ответа. Информацию о настройке различных ответов см. в разделе Настройка типов ответов.

6
Щелкнуть Create для создания ответа.

Настройка типов ответов

В Response Designer можно настроить ответы для определенных каналов для намерений. Дополнительную информацию о создании ответа см. в разделе Создание ответа.

Подробности см. в следующем разделе.

Настройка типа текстового ответа

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа на изображение

Настройка типа ответа на видео

Настройка типа аудиоответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа на кнопку ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа средства выбора списка

Настройка типа ответа средства выбора времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на расширенные ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройка пользовательских типов ответов на события

Настройка типа текстового ответа

Текстовые сообщения можно настроить в качестве ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (по умолчанию или пользовательского), выполните следующие действия.

1
Для выбранного канала выберите Text тип ответа.

2
Введите текстовое сообщение в текстовом поле Вариант.

Ответы операторов можно настроить с помощью переменных, полученных из канала или собранных от клиентов во время разговора. Также можно ввести ${ , чтобы выбрать требуемую переменную в области текста.

3
Чтобы добавить несколько вариантов, щелкните Добавить вариант и введите текстовое сообщение.

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа карусели

Вы можете настроить ответы карусели для каналов Интернета (по умолчанию) и Messenger. Каждый ответ в каруселе может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие действия.

1
Для выбранного канала щелкните Carousel на правой панели. Откроется богатая карточка карусели.

2
Щелкнуть Configure для просмотра или редактирования URL-адреса изображения. По умолчанию система отображает URL-адрес изображения.

3
Введите команду Title и Description (optional) для карточки.

4
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку ИИ-оператору и вызвать соответствующий ответ для намерения, щелкните + Добавить быстрый ответ.

Выберите тип кнопки Текст и введите текст и полезную нагрузку/идентификатор. Выберите Готово.

Для перенаправления URL выберите тип кнопки URL (применимо только для веб-канала), введите текст и URL-адрес и щелкните Готово.

Щелкнуть Renew Now для изменения текста и перенаправления URL.

5
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа быстрого ответа

Можно настроить быстрые ответы для Интернета (по умолчанию), SMS, Messenger, Apple Messages для бизнеса и каналов RCS. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Quick Reply на правой панели.

2
Введите сообщение для быстрого ответа о намерении.

3
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ, щелкните + Добавить быстрый ответ. Выберите тип кнопки Текст и введите текст и полезную нагрузку/идентификатор. Щелкните Готово, чтобы добавить текстовый быстрый ответ.

Для перенаправления URL выберите тип кнопки URL (применимо только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и щелкните Готово.

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность относительно входящих запросов пользователей. Оператор ИИ в качестве параметров отвечает с намерениями, близкими к запросу пользователя. Частичные совпадения ответов отображаются для Интернета.

Настройка типа ответа на изображение

Можно настроить ответы на изображения для каналов Интернета (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Image на правой панели. Отобразится карточка изображения с конфигурациями по умолчанию.

2
Обновите URL-адрес изображения.

3
Выберите тип изображения (jpeg или png).

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на видео

Можно настроить видеоответы для каналов Интернета (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Video на правой панели. Отобразится видеокарточка с конфигурацией по умолчанию.

2
Обновите URL-адрес видео.

3
Выберите требуемый тип видео (mp4).

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа аудиоответа

Можно настроить аудиоответы для Интернета (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Audio на правой панели. Отобразится аудиокарточка с конфигурацией по умолчанию.

2
Обновите URL-адрес аудио.

3
Выберите тип аудио (mp3 или aac).

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа файла
Файл можно настроить в качестве ответа для веб-каналов (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните File на правой панели. Отобразится карточка файла.

2
Введите URL-адрес файла.

3
Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: HTML, PDF, PLAINTEXT, JPEG, PNG, MP4, MP3 И .AAC.

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на кнопку ответа

Можно настроить ответы с помощью кнопки ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть Reply Button на правой панели.

2
Настройте сведения о заголовке (необязательно).

Выберите тип заголовка: текст (длина может составлять 20 символов), видео, изображение, документ.

Введите значение в зависимости от выбранного типа заголовка.

3
Введите основной текст. Это поле может содержать не более 1024 символов.

4
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать не более 60 символов.

5
Чтобы добавить новую кнопку ответа, щелкните Кнопка "Добавить", введите текст и полезную нагрузку и щелкните Готово

Можно настроить до трех кнопок ответа (длиной не более 20 символов).

6
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на сообщения списка

Сообщения в списке можно настроить в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть List Messages на правой панели.

2
Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Настройте сведения о заголовке (длина может составлять 20 символов).

Введите основной текст (длина может составлять 1024 символов).

(Необязательно) Введите текст нижнего колонтитула (длина может составлять 60 символов).

Введите заголовок Списка.

3
Перейдите на вкладку Разделы списка и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Введите название раздела (может содержать 24 символов).

Введите заголовок строки (может содержать 24 символов).

Введите идентификатор строки, который является уникальным идентификатором для каждой строки, с помощью которого можно идентифицировать выбор пользователей.

Введите описание строки (длина может составлять 20 симв.)

Чтобы добавить новый раздел, щелкните Добавить раздел.

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа нумерованного списка

Нумерованный список можно настроить в качестве ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть Numbered List на правой панели.

2
Измените предоставленный текст по умолчанию.

3
Щелкните +Добавить элемент списка.

4
Для кнопки Текст настройте следующие параметры:

Введите текст и идентификатор полезной нагрузки/идентификатора для отправки полезной нагрузки ИИ-оператору, когда пользователь щелкнет кнопку.

Выберите Готово.

5
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа средства выбора списка

Можно настроить ответы средства выбора списка для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть List Picker на правой панели.

2
Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры:

Введите название средства выбора списка.

(Необязательно) Введите URL-адрес изображения для предпросмотра и выберите стиль изображения (пиктограмма, маленький, большой).

Введите описание средства выбора списка.

Введите название и описание ответного сообщения в зависимости от выбранного варианта средства выбора списка.

3
Перейдите на вкладку Разделы списка и настройте следующие параметры:

Введите заголовок для элементов списка.

Введите заголовок для элементов списка.

В поле Элемент списка настройте следующие параметры:

Введите URL-адрес изображения для элемента списка.

Введите заголовок.

Введите идентификатор элемента. Когда пользователь выбирает элемент, идентификатор отправляется ИИ-оператору, в котором отображаются следующие шаги.

Введите описание элемента списка.

Чтобы добавить другой элемент, щелкните значок +.

Чтобы удалить элемент, щелкните значок Удалить.

4
Чтобы добавить новый раздел списка, щелкните Добавить раздел списка.

5
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа средства выбора времени

Можно настроить ответы средства выбора времени для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть Timer Picker на правой панели.

Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры:

Введите название средства выбора времени.

(Необязательно) Введите URL-адрес изображения для предпросмотра и выберите стиль изображения (пиктограмма, маленький, большой).

Введите описание.

Введите название и описание ответного сообщения в зависимости от выбранного параметра средства выбора времени.

2
Перейдите на вкладку Сведения об event-совещании и настройте:

Введите название event-совещания.

Введите часовой пояс event-совещания.

Настройте слоты:

Введите дату и время для слота1.

Введите продолжительность для слота1.

Введите идентификатор слота. Когда пользователь выбирает слот, идентификатор отправляется ИИ-оператору, в котором отображается следующий шаг.

Чтобы добавить новый слот, щелкните Добавить слот.

3
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка ответа мультимедиа

Можно настроить ответы мультимедиа для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть Media на правой панели.

2
Введите текст.

3
Выберите тип мультимедиа и введите URL-адрес.

4
Чтобы добавить другие вложения, щелкните Добавить вложения.

5
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на расширенные ссылки

Ответы с расширенными ссылками можно настроить для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните Расширенная ссылка на правой панели.

2
Введите URL-адрес изображения и выберите тип изображения (jpeg или png).

3
Введите URL веб-сайта для перенаправления.

4
Введите заголовок URL-адреса видео или изображения.

5
Введите URL-адрес видео, поддерживающий протокол MIME, и выберите тип (video/mp4).

6
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на форму

Можно настроить формы ответов для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть Form на правой панели.

2
Введите форму в формате JSON. Каждый JSON содержит информацию о страницах, которые являются частью формы с настройками. Страницы могут быть разных типов:

Заставка: Страница введения с заголовком, описанием, кнопкой действия и изображением.

Выберите: Страница для одного или нескольких вариантов выбора "True/False", поддерживающая ресурсы изображений.

Средство выбора: Страница для выбора одного из нескольких вариантов.

Средство выбора дат: Предоставляет стандартное средство выбора даты Apple с настраиваемым форматом даты и ограничениями.

Ввод: Страница с различными полями ввода для сбора информации.

Структурированные метаданные контента позволяют пользователю указать страницы формы и визуальную компоновку. Шаблон состоит из двух разделов:

Event-совещание бизнес-формы: Настройка идентификаторов страниц, сводной информации, страниц и изображений.

Сообщение бизнес-чата: Настройка информации о полученном сообщении и ответе на него.

Щелкните Скачать пример JSON, чтобы скачать пример файла JSON и понять структуру формы.

Дополнительную информацию см. в официальной документации Apple .

Настройка пользовательских типов ответов на события

Пользовательские события можно настроить в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните Пользовательские event-совещания на правой панели.

2
Введите название входящего event-совещания, которое получает ИИ-оператор.

3
В разделе Настройки голосовой связи настройте следующие параметры, которые будут добавлены в каждый ответ оператора:

Время ожидания: Укажите продолжительность (в секундах), в течение которой оператор ожидает ответа пользователя. Если ответ отсутствует, можно настроить повторный запрос пользователю или завершение разговора. Время ожидания по умолчанию — 5 секунд.

Ответ на время ожидания: Укажите ответное сообщение, которое будет отправлено пользователю в случае истечения времени ожидания.

Разрешить вмешательство в вызов: Установите этот флажок, чтобы позволить пользователю прервать ответ оператора с помощью нового ввода. Если флажок не установлен, пользователь должен дождаться завершения ответа оператора, прежде чем отвечать.

Ввод DTMF: Установите этот флажок, чтобы разрешить пользователям вводить определенные сведения с помощью клавиатуры. Это полезно для сбора информации, выраженной в виде длинных номеров. Включение ввода DTMF позволяет настроить следующие параметры:

Режим ввода: Выберите требуемый режим ввода, чтобы разрешить пользователю отвечать только с помощью DTMF или использовать оба режима – DTMF и голосовую связь.

Таймаут между цифрами: Задайте максимальное время ожидания, допустимое между вводом каждой цифры. Если пользователь превышает это время, введенные до сих пор цифры отправляются в поток в качестве входных данных.

Символ завершения: Укажите символ завершения, например # или *, чтобы отметить конец ввода пользователя. Когда пользователь нажимает эту клавишу, предыдущая клавиатура отправляется в поток в качестве пользовательского ввода.

Максимальная длина: Укажите максимальную длину символов, разрешенную для ввода пользователем.

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Сведения о настройке пользовательских событий для сценарированного оператора ИИ см. в статье Настройка пользовательских событий.

Настройка передачи оператора
Прежде чем начать

Создайте сценарии оператора ИИ.

1
На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configuration > Handover и включите или выключите необходимые настройки.

Handover on partial matchНесколько последовательных частичных совпадений в сеансе могут инициировать передачу. Этот номер настраивается.

Handover on fallbackРяд последовательных ответных сообщений во время сеанса может инициировать передачу оператора. Этот номер настраивается в предоставленном текстовом поле.

Handover after repeated agent responsesПоследовательные повторяющиеся сообщения во время сеанса могут инициировать передачу оператора. Количество повторений, необходимых для этого триггера, можно настроить.

Handover when slot filling retry limit reached— при достижении максимального предела повторных попыток заполнения слота инициируется передача агента.

3
Щелкнуть Save changes.

Дальнейшие действия
Перейдите к предварительному просмотру сценарированного оператора ИИ.
Настройка языка и голосовой связи

Сценаристу оператора ИИ можно настроить несколько языков и голосов на разных языках для обработки взаимодействий с клиентами.

Прежде чем начать

Создайте сценарии оператора ИИ.

1
На странице конфигурации оператора ИИ перейдите к разделу Configuration > Language "Виртуальные встречи".

В качестве языка по умолчанию и голосовой связи устанавливаются английский. Другие поддерживаемые языки и голоса см. в статье Поддерживаемые языки и голоса.

2
Чтобы добавить дополнительные языки в ИИ-оператор, щелкните +Add language.

3
Выберите необходимый язык и региональные параметры в раскрывающемся списке и щелкните Add.

4
Щелкнуть Add languages. Только что добавленный язык отобразится в Language с помощью вкладки Enabled по умолчанию для переключателя установлено значение «Включено».

Добавление нескольких языков позволяет Polymatch многоязычная модель в расширенных настройках модуля искусственного интеллекта.

5
Выберите соответствующий голос из меню Voice Name Раскрывающийся список. Доступные голоса отображаются автоматически на выбранном языке.

6
Чтобы задать необходимый язык и голос в качестве параметров по умолчанию для ИИ-оператора, щелкните Set as default в разделе Controls .

Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их при необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, рекомендации, тестирование и предпросмотр.

Настройка реализации

Можно настроить реализацию сценариев операторов ИИ для взаимодействия с внешними системами и получения, обновления или хранения данных через API. Дополнительные сведения см. в статье Настройка реализации для сценарированных операторов ИИ.

Предпросмотр сценарного ИИ-оператора

Webex AI Agent Studio позволяет предварительно просматривать ИИ-операторов во время разработки и после ее завершения. Эта функция позволяет протестировать работу оператора ИИ и проверить, предоставляет ли он ожидаемые ответы на различные входные запросы. Предварительный просмотр сценариев оператора ИИ можно выполнить приведенными ниже способами.

Предпросмотр можно открыть из:
инструментальная панель оператора ИИ — при наведении указателя мыши на карточку оператора ИИ Preview отображается для этого ИИ-оператора. Щелкните его, чтобы открыть предпросмотр.
Заголовок оператора ИИ — щелкните карточку оператора ИИ, чтобы открыть оператора. Сообщение об Preview параметр всегда отображается в разделе заголовка.
Свернутый виджет: после запуска предпросмотра и его свертывания виджет головы чата отображается в правом нижнем углу страницы. Этот виджет можно использовать для упрощения повторного открытия режима предпросмотра.

Виджет предпросмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в нижней правой части экрана. Можно ввести фразу (или последовательность фраз), чтобы узнать, как ответил ИИ-оператор, что поможет подтвердить ее работу надлежащим образом. Предпросмотр оператора с помощью ИИ поддерживает несколько языков и может автоматически обнаруживать язык, который вы вводите. Кроме того, можно вручную выбрать язык в окне предпросмотра, щелкнув средство выбора языка и выбрав один из доступных параметров.

Для лучшего просмотра можно развернуть виджет предпросмотра. Также можно предоставить информацию о пользователе и запустить несколько комнат для тщательного тестирования агента ИИ.

Предпросмотр разговора в чате

Функция предпросмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором в качестве конечного пользователя и наблюдать, как он отвечает на различные запросы с помощью текста.

Если включена прозрачность использования ИИ, предпросмотр включает возможность раскрытия, поэтому перед публикацией оператора можно проверить первый созданный с помощью ИИ ответ.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора.

2
Щелкнуть Start a Chat. Если включена функция прозрачности с использованием ИИ, при предварительном просмотре запись о прозрачности будет предшествовать первому полученному с помощью ИИ ответу на сеансе.

По умолчанию можно предварительно просматривать разговоры в чате на английском языке (en-US).

(Доступно в бета-версии) Можно предварительно просматривать разговоры в чате на других настроенных вами языках. Чтобы настроить другие языки, см. раздел Настройка языка и голоса.

3
Введите запрос в текстовом поле и нажмите Enter.

4
Затем можно просмотреть и оценить ответ от ИИ-оператора.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, щелкните Preview в заголовке. Перезапустите сеанс, чтобы снова проверить примечание о прозрачности.

Предпросмотр голосового разговора

Функция предварительного просмотра голоса позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором в качестве конечного пользователя и наблюдать, как он отвечает на различные запросы с помощью голосовой связи.
Для предпросмотра голосовых разговоров необходимы разрешения браузера. При отображении соответствующего запроса в браузере убедитесь, что щелкните "Разрешить", чтобы включить необходимый доступ. Рекомендуется использовать следующие браузеры:
Safari на macOS
Chrome в Windows
Для оптимального использования используйте гарнитуру. Когда вызывающий абонент прерывает ИИ-оператор (посредством вмешательства в вызов), ИИ-оператор обнаруживает речь, останавливает воспроизводимую подсказку и обрабатывает ввод вызывающего абонента соответствующим образом. Это оптимально работает только при использовании гарнитуры.
Если вы не используете гарнитуру, не устанавливайте громкость на 100 %.

Если функция прозрачности ИИ включена, предпросмотр включает раскрытие до продолжения взаимодействия с ИИ. Таким образом, перед публикацией оператора можно проверить качество голоса.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора.

2
Произнесите свой запрос. Во время разговора вы можете видеть текст стенограммы разговора в режиме реального времени.

Чтобы выключить свой микрофон во время взаимодействия, щелкните Mute.

3
После этого в ходе запроса можно прослушать ответ ИИ-оператора и оценить его.

4
Чтобы завершить вызов, щелкните End call.

Публикация сценарированного оператора ИИ

После настройки и предпросмотра ИИ-оператора можно опубликовать его, чтобы запустить его в режиме реального времени.

Прежде чем начать

Создайте сценарии оператора ИИ.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Опубликовать.

2
Введите название версии и щелкните Опубликовать.

Сведения о версии можно просмотреть на странице История. Дополнительную информацию см. в разделе "История".

Общие разделы управления для сценарированного оператора ИИ

На левой панели страницы конфигурации оператора ИИ отображаются следующие разделы:

Тестировать сценарии оператора

По мере того как операторы ИИ эволюционируют и становятся все более сложными, изменения в их логике или понимании естественного языка (NLU) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и выявления потенциальных проблем платформа операторов ИИ предлагает удобную платформу тестирования операторов ИИ в один щелчок. Можно использовать перечисленные ниже методы.

Создайте и запустите полный набор тестовых кейсов.

Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.

Имитируйте сложные взаимодействия, создав тестовые сценарии с несколькими сообщениями.

Определить тесты

Чтобы определить тесты, выполните следующие действия.

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.
Щелкнуть Testing на левой панели. По умолчанию Testcases появится вкладка.
Выберите тестовое обращение и щелкните Execute selected tests.

Каждая строка в таблице представляет собой тестовый случай со следующими параметрами:

Table 3. Test cases
Параметр Описание
Сообщение Пример сообщения, в котором представлены типы запросов и операторов, которые, как ожидается, пользователи будут отправлять вашему ИИ-оператору.
Ожидаемый язык Язык, на котором вы взаимодействуете с ИИ-оператором.
Ожидаемое намерение Укажите намерение, которое будет отображаться в ответе на сообщение пользователя. Чтобы помочь вам найти наиболее подходящее намерение, в этом столбце Smart auto-complete function. При вводе система предложит совпадение намерений на основе введенного до сих пор текста.
Сброс предыдущего контекста Установите флажок, чтобы изолировать сценарии тестирования и запускать их независимо от существующего контекста оператора ИИ. Если этот параметр включен, каждый тестовый сценарий будет имитирован в новом сеансе, предотвращая помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных.
Включить частичные совпадения Включите этот переключатель, чтобы считать успешными тестовые сценарии, даже если ожидаемые намерения частично соответствуют фактическому ответу.
Импорт из файла CSV Импорт тестовых сценариев из файла с разделителями-запятыми (CSV). В этом случае все существующие тестовые сценарии перезаписываются.
Экспорт в файл CSV Экспортируйте тестовые сценарии в файл с разделителями-запятыми (CSV).
Тестировать обратные вызовы Включите этот переключатель, чтобы имитировать входящие обратные вызовы и тестировать поведение потока без необходимости реальных входящих вызовов.
Процесс обратного вызова Щелкните флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов.
Предполагается шаблон обратного вызова Укажите ключ шаблона, который следует активировать при совершении обратного вызова.
Время ожидания обратного вызова Максимальное время (в секундах), в течение которого ИИ-оператор ожидает ответа обратного вызова, прежде чем рассчитать время ожидания обратного вызова. Максимальное время ожидания системы составляет 20 секунд.

Выполнить тесты

На вкладке Execution вкладка, щелкните Execute selected tests для запуска последовательного выполнения всех выбранных сценариев тестирования.
Также можно выполнить тестовые сценарии на вкладке Тестовые сценарии.
.
По завершении каждого тестового случая система отображает свой результат рядом с соответствующей записью. Чтобы завершить запущенный тестовый сценарий, щелкните Abort Run в правом верхнем углу экрана.

Для просмотра тестовых случаев с определенными результатами щелкните желаемый результат (например, Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) в ленте сводной информации. Этот фильтр фильтрует список тестовых обращений для отображения только тех, которые соответствуют выбранному результату.

Сообщение об session ID в результатах отображается информация, связанная с каждым тестовым обращением. Это позволяет быстро выполнять перекрестные проверки и просматривать сведения о транзакциях. Чтобы выполнить это, выберите Transaction Details в разделе Actions .

История выполнения

На вкладке History откройте вкладку, откройте все выполненные тестовые сценарии.
Щелкните Download на панели инструментов Actions , чтобы экспортировать выполненные тестовые данные в файл CSV для анализа или отчетности в автономном режиме.
Просмотрите настройки механизма и алгоритма, используемые для каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность оператора ИИ.
Чтобы просмотреть настройки конфигурации расширенного алгоритма, используемые для конкретного модуля обучения, щелкните Info рядом с именем модуля обучения. Это позволяет получить аналитические сведения о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение ИИ-оператора во время тестирования.

Просмотр сеансов операторов

Сообщение об Sessions предоставляет исчерпывающую запись всех взаимодействий между операторами ИИ и клиентами. Каждый сеанс содержит подробную историю обмена сообщениями. Данные сеанса можно экспортировать в файл CSV для анализа и аудита в автономном режиме. Используйте эти данные для анализа взаимодействий с пользователями, определения областей для улучшения и уточнения ответов ИИ-операторов.

Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Значение Refine Results для фильтрации и сортировки сеансов по различным критериям. В каждой строке в таблице отображаются основные сведения о сеансе, включая приведенные ниже.
Каналы — канал, в котором произошло взаимодействие (например, чат, голосовая связь).
Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор сеанса.
Идентификатор потребителя — уникальный идентификатор пользователя.
Сообщения – количество сообщений, обмен которыми осуществлялся во время сеанса.
Обновлено в — время последнего обновления системы.
Метаданные — дополнительная информация о сеансе.
Скрыть тестовые сеансы – установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список сеансов в режиме реального времени.
Произошла передача оператора. Установите этот флажок, чтобы фильтровать сеансы, передаваемые оператору. Если происходит передача данных оператору, на экране отображается значок наушника, указывающий на передачу чата оператору.
Произошла ошибка. Установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, в которых произошла ошибка.
Проголосовано "против" – установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, проголосованные "против".

Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному представлению определенного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи оператора, ошибок и голосов "против". Для расшифровки сеансов требуется полномочие на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Щелкнуть Decrypt content для просмотра сведений о сеансе.

Просмотр сведений о сеансе в сценарии оператора ИИ

Щелкните сеанс в каждой строке, чтобы просмотреть сведения об отдельном сеансе.

Сообщение об Transaction Info вкладка содержит подробные сведения об определенном взаимодействии, разделяя информацию на четыре раздела:

Раздел Сообщения:
Отображает текст стенограммы всех взаимодействий сеанса в хронологическом порядке, обеспечивая контекст разговора.
Отображает соответствующие ответы, созданные ИИ-оператором.
Отображает модальное окно воспроизведения записи (а также текст стенограммы сеанса) для разговоров между ИИ-оператором и клиентом. Записи доступны только для голосовых сеансов, а не для сеансов чата. Можно воспроизвести запись с начала или перейти к определенной точке.
Модальное окно воспроизведения записи предоставляет набор элементов управления аудио.
Воспроизведение/пауза: Щелкните , чтобы начать прослушивание сеанса взаимодействия, и щелкните , чтобы приостановить воспроизведение записи.
Скорость воспроизведения: Щелкните 1X, чтобы настроить скорость воспроизведения аудио в диапазоне от 0.5X до 2X.
Управление звуком: Щелкните , чтобы выключить или включить звук аудио во время воспроизведения. Для регулировки громкости воспроизведения также можно использовать ползунок громкости.

Когда разговоры содержат данные PCI, система применяет расширенные меры безопасности. В зависимости от сценария:

При обнаружении данных PCI модальное воспроизведение записи в представлении сеанса отключается, что препятствует доступу к аудио.
При использовании защищенных объектов микрофон записи автоматически выключается во время тех сегментов, в которых присутствуют данные PCI, поэтому конфиденциальная информация не слышна.

Если вызов передается с оператора с ИИ на оператора человека, а затем человек обращается к этому же или другому оператору с ИИ, запись консультированной ветви в настоящее время не поддерживается.

Сообщение об Intents Identified .

Отображает намерения, идентифицированные для запроса клиента.
Указывает уровень доверия, связанный с каждым идентифицированным намерением.
Список слотов, связанных с идентифицированным намерением. Щелкните слот, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.

Entities Identified перечисляет объекты, которые система извлекает из сообщения клиента, и связывает их с активным намерением потребителя. Эти объекты представляют собой ключевые части информации, которые интеллектуальный оператор идентифицировал в запросе пользователя.

Раздел Результаты алгоритма предоставляет аналитические сведения о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-оператора. Ниже приведена разбивка отображаемой информации.

Список намерений — отображает идентифицированные намерения и их соответствующие оценки сходства.
Список объектов — отображает объекты, извлеченные из сообщения пользователя.

В поле Другая информация отображается:

Обработанный запрос — указывает предварительно обработанную версию ввода клиента после того, как трубопровод агента искусственного интеллекта (NLU) обработает его.
Поставщик услуг обнаружения языков – поставщик, который предлагает технологию, которая может автоматически идентифицировать язык данного текста.
Обнаружен язык — язык, обнаруженный с помощью технологии. 
Передача оператора — указывает, произошла ли передача оператора во время сеанса. Проверьте Agent Handover by Rules флажок, если передача оператора была инициирована определенными правилами.
Ключ шаблона — указывает ключ шаблона, связанный с намерением, инициировавшим ответ ИИ-оператора.
Тип ответа — указывает тип ответа, созданный оператором ИИ.
Условие ответа — указывает конкретное условие или правило, инициировавшее ответ ИИ-оператора.
Модуль ИИ NLU — определяет модуль ИИ NLU, используемый для обработки запроса клиента.
Векторная модель — способ представления текста как числовых векторов. 
Оценки минимального порогового значения — отображает минимальную оценку порогового значения.
Разница в оценке частичного совпадения — разница в оценке частичного совпадения, настроенная в настройках Передача и вывод. Система определяет, находится ли запрос вне области действия или требует вмешательства оператора на основе этих значений.
Журналы отладки — предоставляет список журналов отладки, связанных с определенным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся в течение 180 дней.

Также можно скачать и просмотреть информацию о транзакции в формате JSON, используя параметр скачивания.

Просмотр истории версий и журналов изменений

Каждый раз, когда вы добавляете или обновляете намерения или объекты, система отключает сценарии ИИ-оператора, чтобы поддерживать его актуальность. После каждого сеанса обучения тщательно протестируйте ИИ-оператора, чтобы убедиться в его точности и эффективности. При каждой публикации сценарированного оператора ИИ версия сохраняется и доступна на вкладке История версий, где можно просмотреть все версии сценарированного оператора ИИ.

На странице История можно получить доступ к следующим обновлениям, выполненным вашим операторам:

Отслеживайте, когда вы опубликовали историю версий, а также изменения, внесенные в виде примечания, оставленного разработчиками при публикации. 

Просмотрите механизм искусственного интеллекта, используемый для каждой опубликованной версии, а также его настройки. Также можно просмотреть время, затраченное на подготовку каждой версии к публикации. 

Отслеживайте изменения настроек, намерений, объектов, ответов и курсов на вкладке Журналы изменений.

При необходимости можно опубликовать, предварительно просмотреть или загрузить более раннюю версию в виде черновика.

Просмотр истории обучения — отслеживание времени обучения и внесенных изменений.

Сравнение двигателей обучения — проверьте двигатели обучения, используемые для различных итераций, и их соответствующую продолжительность обучения.

Отслеживание изменений — отслеживание изменений настроек, намерений, ответов и исцеления.

Возврат к предыдущим версиям — при необходимости можно легко вернуться к более старым наборам обучения.

Изменить журналы

Сообщение об Change Logs предоставляет подробную запись изменений, выполненных в сценарии оператора ИИ в течение последних 35 дней. Доступ к журналам изменений.

Перейдите к инструментальной панели и щелкните созданного вами оператора ИИ.
Щелкните Version History для просмотра истории оператора ИИ.
Щелкните Change Logs для просмотра подробного журнала изменений.
Обновлено в – дата и время, когда система внесла изменения.
Обновлено пользователем. Пользователь, внесший изменения.
Изменить местоположение – раздел оператора ИИ, в котором произошло изменение (например, корпус, намерение и ответ).
Описание — дополнительные сведения об изменении.

Используйте стрелки Updated by и Change Location параметры поиска для поиска определенных записей журнала изменений.

Сообщение об Version History на вкладке отображается не более 10 тел для каждого оператора ИИ.

Управляйте сценарием оператора ИИ

Система добавляет сообщения в Curation на основе следующих критериев:

Fallback MessagesЕсли ИИ-оператор не понимает ваше сообщение и инициирует резервное намерение.

Сообщения с голосованием "против" – сообщения, которые пользователи проголосовали "против" во время предпросмотра ИИ-оператора.

Передача оператора — сообщения, которые приводят к передаче оператора человеку в соответствии с настроенными правилами.

Из сеанса — сообщения, отмеченные пользователями как не получающие необходимый ответ от данных сеанса или комнаты.

Низкий уровень доверия — сообщения, оценка доверия которых падает в пределах указанного порогового значения низкого уровня доверия.

Частичное совпадение – сообщения, в которых интеллектуальный оператор не мог определить правильное намерение или ответ.

Решение проблем

Сообщение об Issues позволяет просматривать и адресовывать сообщения, помеченные для курирования. Можно сделать следующее.
Решайте или игнорируйте проблемы в зависимости от их серьезности и актуальности.
Проверьте произношение исходного пользователя, ответ ИИ-оператора и любые прикрепленные мультимедиа.
Просмотреть весь контент зашифрованных сеансов можно с помощью Decrypt Content , если включен параметр расшифровки доступа.

Если на сервере включена Расширенная защита данных, система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.

Чтобы решить проблему, можно выполнить приведенные ниже действия.

Ссылка на существующее намерение — чтобы подключить проблему к существующему намерению, выберите Link и выполните поиск нужного намерения.

Добавить в новое намерение – используйте Add to a New Intent , чтобы создать новое намерение непосредственно из консоли управления.

Игнорировать проблемы: решайте или игнорируйте проблемы, чтобы удалить их из консоли обработки.

Невозможно связать с намерениями по умолчанию (приветственное сообщение, резервное сообщение, частичное совпадение).
Для оператора с функцией ИИ выберите соответствующее намерение в раскрывающемся списке и отметьте все соответствующие объекты.
После внесения изменений система отключает оператора ИИ, чтобы он отражал новые знания в своих ответах.
Для эффективного управления устраняйте или игнорируйте несколько проблем одновременно.

Сообщение об Resolved на вкладке отображаются все проблемы, устраненные системой. Можно просмотреть сводную информацию о каждой устраненной проблеме, в том числе о том, связана ли она с существующим намерением, создана новая или проигнорирована. Если вы видите ответы, которые вам не нравятся, что система не уловила, вы можете вручную добавить конкретные примеры в консоль управления.

Чтобы добавить проблемы из сеансов, выполните указанные ниже действия.
Определение речи — поиск речи, которая вызвала неверный ответ.
Проверьте состояние исцеления – если проблема еще не находится в консоли исцеления, система отображает Curation Status переключатель.
Переключение флажка – включение Curation Status включите этот параметр, чтобы добавить фразу в консоль Curation для просмотра и разрешения.

Если проблема уже запущена в консоли исцеления, внешний вид переключателя изменится, чтобы отобразить его состояние.

Просмотр сценариев производительности оператора ИИ с помощью функции аналитики

Раздел Аналитика предоставляет графическое представление ключевых метрик для оценки производительности и эффективности оператора ИИ. Ключевые метрики делятся на четыре раздела, представленные в виде вкладок, а именно: Overview, Responses, Trainingи Curation.

На странице аналитики можно выбрать оператора с ИИ, для которого необходимо просмотреть аналитику. Можно настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и степень детализации данных. По умолчанию система отображает данные аналитики за последний месяц по всем каналам, каждый день в качестве точки данных.

Обзор

Обзор содержит ключевые метрики и графики, которые предоставляют разработчикам снимок общего использования и производительности оператора ИИ.

На инструментальной панели выберите созданного вами оператора ИИ.
На панели навигации слева щелкните Аналитика. Обзор производительности оператора с помощью ИИ отображается как в табличном формате, так и в графическом представлении.

Сеансы и сообщения

В первом разделе обзора отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора:

Количество сеансов и сеансов, которые ИИ-агент обрабатывает без вмешательства человека.
Общее количество передаваемых операторов, то есть количество сеансов, передаваемых операторам.
Среднее количество сеансов за день
Общее количество сообщений (сообщения пользователей и ИИ-операторов) и количество этих сообщений, поступивших от пользователей.
Среднее количество сообщений за день

Система следует за этим графическим представлением сеансов (в столбце "В ряд" представлены сеансы, обработанные ИИ-оператором, и сеансы, передаваемые ИИ-оператором), а также общее количество ответов, отправленных ИИ-оператором.

Пользователи

Второй раздел в обзоре содержит данные о пользователях для ИИ-оператора. Она предоставляет информацию об общем количестве пользователей и о среднем количестве сеансов на одного пользователя и среднем количестве пользователей за день. Затем на графике отображаются новые и возвращающиеся пользователи для каждого блока в зависимости от выбранной степени детализации.

Производительность

В третьем разделе приводится статистика ответов ИИ-оператора пользователям. Здесь можно просмотреть общее количество ответов, отправленных ИИ-оператором, и разделить ответы, где ИИ-оператор:

Идентифицировано намерение пользователя.
Получен ответ с резервным сообщением.
В ответ получено частичное совпадение сообщения.
Сообщите пользователю о передаче агента.

Это же агрегировано на круговой диаграмме, а на комбинированном графике представлена информация на основе выбранной степени детализации.

Training

Раздел обучения представляет собой «работоспособность» тела ИИ-агента. Разработчикам рекомендуется настроить выражения обучения 20+ для каждого намерения в своих операторах с ИИ. В этом разделе все намерения отображаются в виде прямоугольников, цвет и размер которых указывают объем данных обучения. Чем ближе намерение к белому цвету, тем больше данных по обучению, которые необходимы для повышения точности ИИ-оператора.

Ответы

В этом разделе приводится подробное представление о том, что клиенты задают и как часто они задают этот вопрос. В нем графически отображаются наиболее популярные намерения для ИИ-операторов, отвечающих на вопросы, и шаблоны ответов для ИИ-операторов, выполняющих действия.

В этом разделе приводится подробное представление запросов клиентов и их частоты. В нем визуально отображаются наиболее популярные намерения и типы ответов, которые используют ИИ-операторы для решения запросов клиентов.

Исцеление

В этом разделе приводится визуальная сводная информация о количестве проблем, возникающих ежедневно, а также о количестве решенных операторами с помощью ИИ.

Использовать операторов ИИ для клиентских взаимодействий

Использовать операторов ИИ для голосовых и цифровых взаимодействий

В этом разделе описаны способы интеграции операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.

Использовать операторов ИИ для голосовых и цифровых взаимодействий

После создания и настройки автономных или сценариев операторов ИИ на платформе Webex AI Agent Studio следующим шагом будет интеграция их с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам с ИИ обрабатывать голосовые и цифровые разговоры с клиентами, предоставляя пользователям беспрепятственный интерактивный интерфейс.

Дополнительную информацию см. в статье Использование операторов ИИ для голосовых и цифровых взаимодействий.

Управление настраиваемыми отчетами для операторов с ИИ

Создать глобальную переменную

Добавить глобальную переменную в поток

Создать пользовательские визуализации

Создать визуализацию записей вызовов операторов ИИ

Создать визуализацию распределения результатов ИИ-оператора

Глобальные переменные можно использовать для создания пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизированных оператору ИИ.

В настоящее время нестандартные отчеты для оператора ИИ недоступны в средстве анализа.

Создать глобальную переменную

1
Войдите в Control Hub.

2
на экране Contact Center панель навигации, выберите Flows > Global Variables.

3
Щелкнуть Create a new global variable и укажите имя и описание переменной. Создать переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. Выбрать String в качестве типа переменной.

4
Переключатель Make Reportable , чтобы отобразить переменную в средстве анализа для целей отчетности.

5
Щелкнуть Save.

Добавить глобальную переменную в поток

Следующие инструкции также доступны в рамках связанного примера импорта потока.

1
Войдите в организацию клиента с помощью Control Hub.

2
Перейдите в расположение Contact Center > Customer Experience > Flows. Отобразится страница "Потоки".

3
Щелкните Go to Flow Designer рядом с потоком. Сообщение об Flow Designer появится окно.

4
На вкладке Global Flow Properties панель, прокрутите страницу вниз до Variable Definition > Predefined Variables .

5
На вкладке Global Variables щелкните Add Global Variables. Добавить глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome к потоку.

6
Используйте стрелки Set Variable активность для назначения значения ПРЕРВАНА переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Настройте Virtual Agent V2 активность в потоке.

8
Подключите обработанный результат Virtual Agent V2 Активность и использование Set Variable активность для назначения значения ОБРАБОТАНА переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Подключите эскалацию результатов Virtual Agent V2 и использовать Set Variable активность для назначения значения ЭСКАЛАЦИЯ переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Подключить ошибочный путь Virtual Agent V2 и использовать Set Variable активность для назначения переменной значения ОШИБКА CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Завершите остальные потоки, основанные на бизнес-логике, и опубликуйте их. Все вызовы, проходящие через этот поток, будут иметь значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome Задайте значение Прервано, Обработано, Эскалация или Ошибка в зависимости от пути, по которому проходит вызов.

Создать пользовательские визуализации

В средстве анализа можно создавать настраиваемые отчеты для записей вызовов операторов с использованием ИИ и распределения результатов операторов с использованием ИИ.

Создать визуализацию записей вызовов операторов ИИ

1
Скачайте файл вызова оператора ИИ Records.json из записей вызовов оператора ИИ.

2
Войдите в анализатор.

3
На главной странице щелкните Visualization в анализаторе.

4
Щелкнуть Import.

5
Щелкнуть Browse , чтобы выбрать файл (формат .json) для импорта.

6
Щелкнуть Import для импорта файла Вызов оператора ИИ Records.json.

7
Щелкнуть Edit для изменения импортированной Визуализации.

8
Щелкните Edit Filters для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните is in переключатель и добавьте значения ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустите визуализацию, чтобы просмотреть результаты.

Создать визуализацию распределения результатов ИИ-оператора

1
Скачайте файл Результат использования ИИ-агента Distribution.json из Распределение результатов использования ИИ-агента.

2
Войдите в анализатор.

3
На главной странице щелкните Visualization в анализаторе.

4
Щелкнуть Import.

5
Щелкнуть Browse , чтобы выбрать файл (в формате JSON) для импорта.

6
Щелкнуть Import для импорта файла Результат интеллектуального оператора Distribution.json.

7
Щелкнуть Edit для изменения импортированной Визуализации.

8
Щелкните Edit Filters для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните is in переключатель и добавьте значения ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустите визуализацию, чтобы просмотреть результаты.

Понимание соответствия требованиям ИИ

Понимание прозрачности использования ИИ для ИИ-операторов

разработка ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность

Понимание прозрачности использования ИИ для ИИ-операторов

Во многих регионах организации требуют от пользователей уведомлять о предоставлении услуг ИИ, например Закон ЕС об искусственном интеллекте в Европе. Прозрачность с помощью искусственного интеллекта позволяет информировать клиентов о том, когда они взаимодействуют с ИИ-оператором, прежде чем разговор продолжится. Это раскрытие применимо как к сценариям, так и к автономным операторам ИИ, работает по поддерживаемым голосовым и цифровым каналам. Его можно предварительно просмотреть с помощью существующего приветственного опыта в пользовательском интерфейсе AI Agent Studio.

Как работает прозрачность ИИ

Используйте стрелки AI transparency настройки в профиле оператора для управления сообщением раскрытия, обращенным к клиенту.

Автономные операторы ИИ используют примечание о прозрачности в качестве настройки приветственного сообщения. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление профиля автономного оператора ИИ.
Если сообщение для определенного языка недоступно, можно настроить примечания о прозрачности для определенного языка и вернуться к примечанию по умолчанию. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление сценария профиля оператора ИИ.

В европейских регионах: Эта функция включена по умолчанию. Сообщение о прозрачности будет воспроизводиться или отображаться (в зависимости от канала) для всех типов операторов. Чтобы отключить эту функцию, прежде чем отказаться, необходимо подтвердить риски и добавить комментарии аудита.
Во всех остальных регионах: Можно выбрать, следует ли включить эту функцию и настроить сообщение при необходимости. В качестве рекомендации Cisco рекомендует включить прозрачность ИИ, чтобы обеспечить информированность конечных пользователей при взаимодействии с операторами ИИ.

Поведение канала

Для голосовых взаимодействий заметка о прозрачности воспроизводится до приветственного сообщения, и вызывающие абоненты не могут его прервать.
Для цифровых взаимодействий во время сеанса к первому ответу, созданному с помощью ИИ, добавляется примечание о прозрачности.

Что необходимо просмотреть перед публикацией

Проверьте сообщение о прозрачности по умолчанию, чтобы в формулировке было четко определено взаимодействие с ИИ.
Ограничение его количества до 200 символов.
Убедитесь, что сообщение соответствует юридическим рекомендациям и рекомендациям относительно товарно-знаковой политики вашей организации.
Предпросмотр раскрытия в каждом поддерживаемом канале и языке.
Если отключить прозрачность ИИ, подтвердите предупреждение и укажите причину.
Убедитесь в том, что в качестве префикса для изменений товарно-знаковой политики используется язык раскрытия ИИ, например "Я интеллектуальный помощник" или "Я интеллектуальный оператор".

Разработка ИИ, конфиденциальность данных и безопасность

Разработка продукта с использованием ИИ
Для каждой функции на платформе искусственного интеллекта мы проводим оценку воздействия на ИИ в соответствии с нашими принципами ответственного ИИ и придерживаемся Ответственного ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека посредством проектирования.
Конфиденциальность и безопасность
Мы не сохраняем входные данные клиента после процесса вывода, а сторонний поставщик модели Microsoft не предоставляет доступ к данным клиентов Cisco, а также не отслеживает и не хранит их. Дополнительные сведения о политиках хранения данных для определенных функций см. в технической ноте ИИ оператора Webex на портале доверия Cisco.
Источники данных для обучения и оценки
Наш сторонний поставщик моделей Microsoft не использует контент клиента для улучшения моделей OpenAI Azure и не хранит или хранит данные клиентов Cisco в инфраструктуре Azure.
Соображения безопасности и этики
Все общие функции ИИ подвержены ошибкам, поэтому приоритетное внимание безопасности контента для функций ИИ необходимо включить фильтрацию контента, предоставленную Azure OpenAI.
Оценка модели и производительность
Мы отдаем приоритет производительности и точности интеллектуального помощника, вовлекая людей в анализ, тестирование и обеспечение качества базовой модели.

Начало работы с Webex AI Agent Studio

Определение типов и примеров ИИ-операторов

Предварительные требования

Роли и полномочия пользователей

Доступ к Webex AI Agent Studio

Компоновка главной страницы

Знакомство с инструментальной панелью

Webex AI Agent Studio – это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов с использованием ИИ в целях удовлетворения потребностей клиентов в обслуживании и поддержке. С помощью искусственного интеллекта операторы ИИ предоставляют клиентам автоматизированную помощь перед взаимодействием с операторами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстным пониманием во время разговоров. Кроме того, операторы ИИ беспрепятственно и информативно обрабатывают взаимодействия цифровых каналов с помощью текстового сообщения и онлайн-чата. Клиенты получают помощь в вопросах, получении информации и сворачивании времени ожидания.

Основные преимущества для бизнеса

Эффективность и производительность

Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.

Обеспечивает доступность 24/7, обработку больших объемов и улучшение времени отклика.

Повышает точность обработки данных, анализа и отчетности.

Экономия затрат

Снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.

Оптимизация распределения ресурсов для повышения эффективности.

Снижает операционные расходы за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.

Усовершенствование процесса принятия решений

Предоставляет аналитические сведения на основе данных путем анализа больших наборов данных.

Включает прогностическую аналитику для прогнозирования будущих результатов.

Улучшает управление рисками с помощью идентификации и оценки.

Улучшенные возможности для клиентов

Настройка взаимодействий на основе данных клиента.

Обеспечивает более быстрое время отклика с помощью чат-ботов и виртуальных помощников на платформе искусственного интеллекта.

Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.

Масштабируемость и гибкость

С легкостью масштабируется вверх или вниз для удовлетворения меняющихся бизнес-потребностей.

Обучается и адаптируется к новым ситуациям и информации.

Конкурентное преимущество

Стимулирует инновации и развитие новых продуктов/услуг.

Повышает эффективность для конкурентной границы.

Расширение прав и возможностей сотрудников

Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.

Улучшает совместную работу, предоставляя данные, аналитические сведения и поддержку.

Table 1. Availability of Webex AI Agent

Решение Contact Center

Тип оператора с ИИ

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Упакованный CCE (PCCE)

Unified CCX (UCCX)

В настоящее время Unified CCX доступен в качестве альфа-выпуска.

Скрипт оператора ИИ

Автономный оператор ИИ

Определение типов и примеров ИИ-операторов

В таблице ниже представлены типы операторов с ИИ и их возможности.

Table 2. AI agent types and their capabilities
Тип оператора с ИИ Цель Как настроить?

Autonomous
Автономные агенты работают независимо для достижения определенных целей, снижая необходимость постоянного вмешательства человека.

Они принимают решения на основе доступной информации и предопределенных действий.

Они автоматизируют трудоемкие или повторяющиеся задачи.

Они получают доступ к базе знаний и используют ее для предоставления информативных и точных ответов на вопросы пользователей.

Настройка автономного оператора ИИ

Сценарий:
Сценарированные операторы ИИ запрограммированы следовать набору предопределенных правил и инструкций.

Они выполняют конкретные задачи, которые четко определены и структурированы.

Они отвечают на вопросы на основе созданного пользователем материала обучения, который представляет собой набор примеров и ответов.

Настройка сценариев оператора ИИ

Примеры

Как автономные, так и сценарированные операторы ИИ применяются к различным сценариям использования в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Некоторые примеры включают следующие.

Обслуживание клиентов — автономные и сценарированные операторы могут обеспечивать поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.

Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку они могут управлять широким спектром задач и предлагать более персонализированные взаимодействия.

Выбор между автономными и сценарированными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономии и доступности данных обучения.

Предварительные требования

Webex Contact Center

Если у организации нет активной пробной версии Contact Center или подписки, партнеры могут настроить пробную версию Contact Center с помощью функции оператора ИИ Webex. Дополнительную информацию см. в статье Пробные версии самообслуживания Webex Contact Center.
Чтобы зарегистрироваться для подписки, клиентам необходимо приобрести надстройку ИИ-оператора для Flex-3.0 Лицензия Contact Center. На основании прав Webex Contact Center подготавливает ИИ-оператора в качестве одной из своих служб для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Убедитесь, что в выпуске 15 установлены следующие компоненты.0(1) ES202511 или более поздней версии: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.

Чтобы зарегистрироваться для подписки, клиентам необходимо приобрести надстройку ИИ-оператора для ИИ-оператора Webex в Cisco Commerce Workspace (CCW). См. страницу руководства по заказу Contact Center для Cisco Collaboration Flex Plan по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Включите настройку организации гибридного типа, которая интегрирует облачную и локальную среду с необходимыми правами. Процесс заказа включает в себя выбор соответствующих модулей операторов ИИ в разделе Collaboration Flex 3.0 Предложение контакт-центра. Цифровые операторы с ИИ также активируются в рамках заказа на голосовую подписку. Предоставление прав оператора с использованием голосового ИИ предоставляет доступ к Webex AI Agent Studio, позволяя разрабатывать и создавать операторов с использованием ИИ в соответствии с вашими конкретными требованиями к сценарию использования.

Дополнительные сведения о настройке операторов ИИ см. в главе «Оператор ИИ Webex» в Руководстве по функциям объединенного контакт-центра Contact Center Enterprise Cisco в https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и Руководстве по функциям Cisco Packaged Contact Center Enterprise в https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Роли и полномочия пользователей

В этом разделе приведены сведения о ролях пользователей и необходимых полномочиях в организации для доступа к приложению Agent Studio с использованием ИИ.

Роль Клиентская организация Партнерская организация Любая другая организация

Администратор с полными правами
Полный доступ к ИИ Agent Studio, включая управление доступом к тексту стенограммы для других пользователей
Полный доступ к ИИ Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы Полный доступ к ИИ Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы

Администратор службы контактного центра Полный доступ к ИИ Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы

Администратор подготовки Неприменимо Полный доступ к ИИ Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы Неприменимо

Администратор с правами только на чтение
Невозможно получить доступ к службе Webex Contact Center в Control Hub
Доступ к AI Agent Studio с правом только на чтение, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы Доступ к AI Agent Studio с правом только на чтение, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы

Контролер Доступ к AI Agent Studio с правом только на чтение, за исключением конфиденциальной информации, такой как тексты стенограммы Неприменимо Неприменимо

Администраторы с полными правами из организации клиента могут получить доступ к корпоративному профилю. Они используют эту функцию для управления доступом к тексту стенограммы для себя и других пользователей в организации. По умолчанию ни у одного пользователя нет доступа к текстам стенограммы. Администраторы с полными правами должны явно предоставить этот доступ пользователям в организации.

Управление доступом к тексту стенограммы

Администратор с полными правами может управлять доступом пользователей в своей организации к тексту стенограммы.

Запустите AI Agent Studio.

Наведите указатель мыши на значок пользователя в левом нижнем углу меню навигации и щелкните Корпоративный профиль.

Щелкните вкладку Участники команды, чтобы просмотреть список существующих участников команды.

Щелкните значок Изменить в столбце Действия .

Включите переключатель Расшифровать доступ, чтобы предоставить пользователям доступ к текстам стенограммы.

Чтобы сохранить изменения, щелкните Изменить.

Доступ к Webex AI Agent Studio

Чтобы создать операторов с использованием ИИ, необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вход можно выполнить приведенными ниже способами.

Вход из Control Hub

Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.

Войдите в Control Hub.

Выбрать Services > Contact Center.

на экране Contact Center панель навигации, выберите Customer experience > AI Agent.
Щелкнуть Webex AI Agent для доступа к приложению.

Приложение Webex AI Agent Studio откроется в другой вкладке браузера, и вы будете готовы к настройке операторов AI.

Предпросмотр голосовой связи для операторов с ИИ доступен только при доступе к Webex AI Agent Studio с помощью Control Hub > Services > Contact Center, где поддерживаются взаимодействия с голосовым каналом.

Вход с помощью Webex Connect

Чтобы получить доступ к приложению Webex AI Agent Studio, необходимо иметь доступ к Webex Connect.

Войдите в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, предоставленный для вашей организации и учетных данных.
По умолчанию страница Службы отображается как главная страница.
или
Войдите в Control Hub и выберите Services > Contact Center. на экране Contact Center панель навигации, выберите Tenant Settings > Digital. Выбрать Webex Connect. Страница Службы отображается как главная страница.
В меню Панель приложений на левой панели навигации щелкните Webex AI Agent для доступа к приложению.
Система откроет приложение Webex AI Agent Studio в другой вкладке браузера, и вы автоматически выполните вход в приложение.

Компоновка главной страницы

Добро пожаловать в приложение Webex AI Agent Studio. При входе в систему на главной странице отображается следующая компоновка:

Навигационная панель

Панель навигации слева предоставляет доступ к следующим меню:

Инструментальная панель: отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленный корпоративным администратором.
Знания — отображает центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом автономных операторов ИИ для ответа на запросы клиентов.
Справка: предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio в центре справки Webex.
Выход: позволяет выйти из приложения Webex AI Agent Studio.

Профиль пользователя
Меню профиля пользователя позволяет просматривать информацию профиля, переключаться между темами интерфейса пользователя и выходить из приложения. Чтобы изменить тему, щелкните Change Theme и выберите предпочтительный параметр: светлая, темная и системная (тема по умолчанию). Выбранная тема мгновенно применяется на всех страницах.

Страница Корпоративный профиль содержит информацию о клиенте ИИ-агента.

Сообщение об General на вкладке отображается часовой пояс организации. В раскрывающемся меню выберите необходимый часовой пояс. При создании нового оператора выбранный часовой пояс отображается на странице профиля оператора. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление профиля автономного оператора ИИ.

На вкладке Участники команды можно просматривать список участников команды, у которых есть доступ к приложению, и управлять им.

Администраторы с полными правами из организации клиента могут получить доступ к корпоративному профилю. Они используют эту функцию для управления доступом к тексту стенограммы для себя и других пользователей в организации. По умолчанию ни у одного пользователя нет доступа к текстам стенограммы. Администраторы с полными правами должны явно предоставить этот доступ пользователям в организации.

Знакомство с инструментальной панелью

На инструментальной панели операторы с ИИ представлены карточками. В каждой карточке отображается основная информация, включая имя оператора ИИ, последнее обновление по, последнее обновление по и механизм, используемый для обучения оператора.

Задачи на карточке оператора ИИ

Наведите указатель мыши на карточку оператора ИИ, чтобы просмотреть перечисленные ниже параметры.

Предпросмотр — щелкните Предпросмотр, чтобы открыть виджет предпросмотра интеллектуального оператора.
Значок многоточия — щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:

Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа ИИ-оператора для вызова оператора с помощью API.

Экспорт — экспорт сведений об операторе ИИ (в формате JSON) в локальную папку.

Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.

Закрепить — прикрепить оператора ИИ к первому положению на инструментальной панели или открепить его, чтобы переместить его обратно в предыдущее положение.

Создать нового оператора ИИ

Можно создать нового оператора с использованием параметра + Создать оператора в правом верхнем углу инструментальной панели. Можно использовать предопределенный шаблон или создать оператора с нуля.

Сведения о создании сценариев и автономных операторов с использованием ИИ см. в следующих разделах.
Создание автономного оператора с использованием ИИ
Создание скрипта оператора ИИ

Можно создать до 100 операторов ИИ, которые включают как сценарии, так и автономные типы.

Импорт оператора ИИ

Можно импортировать ИИ-оператора в формате JSON из списка доступных операторов ИИ. Во-первых, убедитесь, что оператор ИИ экспортирован в локальную папку в формате JSON. Чтобы импортировать его, выполните следующие действия.

Щелкнуть Import agent.
Щелкните Загрузить, чтобы загрузить файл оператора ИИ (в формате JSON), экспортированный с платформы.
В поле Имя оператора введите имя ИИ-оператора.
(Необязательно) В поле Идентификатор системы измените созданный системой уникальный идентификатор.
Щелкните Импорт.

Ваш оператор с использованием ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на инструментальной панели.

Поиск ключевого слова

Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые упрощают поиск операторов с использованием ИИ и управление ими. Поиск ключевых слов можно выполнять с помощью имени оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. Система отображает список операторов ИИ, соответствующих критериям поиска.

Фильтр по типу оператора

В дополнение к поиску ключевых слов можно уточнить результаты поиска с помощью фильтрации по типу оператора ИИ. Выберите один из фильтров типа оператора в раскрывающемся списке:Сценарии, Автономные и Все.

Управление базами знаний

Создать источник знаний для оператора ИИ

Загрузить файлы

Рекомендации по загрузке файлов

Ограничения

Создание статей

Извлечь веб-сайт

Создать источник знаний по URL-адресу веб-сайта

Запуск синхронизации вручную

Утвердить контент после проверки

Рекомендации и ограничения

Доступ к базе знаний

База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на платформе Large Language Model (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и создания человеческого текста. Модуль искусственного интеллекта обучает операторов ИИ с помощью огромного объема данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуальные ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.

Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого оператора ИИ.

Не загружайте в базу знаний ничего из приведенных ниже.
Данные индустрии платежных карт (PCI)
Персональные данные (PII)
Информация о защищенном здоровье (PHI)
Любая другая конфиденциальная, конфиденциальная или регулируемая информация

Вы несете ответственность за то, чтобы весь загруженный вами контент соответствовал этим требованиям.

При первом переходе на страницу знаний отобразится заявление относительно конфиденциальных данных, описанных выше. Щелкните "Соглашаюсь", чтобы продолжить.

Создать источник знаний для оператора ИИ

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

Щелкните Knowledge пиктограмма на левой панели навигации для перехода на страницу знаний.

На странице "Знания" можно создавать источники базы знаний и управлять ими. Источниками знаний для автономных операторов с ИИ могут быть файлы, статьи, источники веб-сайтов. При первом добавлении источников на странице "Знания" отображаются следующие плитки.

Загрузить файлы: Выберите этот параметр, чтобы загрузить файлы. См. раздел Загрузка файлов.

Создать статью: Выберите этот параметр, чтобы создать статью. См. раздел Создание статей.

Извлечь веб-сайт: Выберите этот параметр, чтобы извлечь контент веб-сайта. См. раздел Извлечение веб-сайтов.

Щелкните требуемую плитку, чтобы создать соответствующий источник базы знаний. Также можно использовать Add source кнопка раскрывающегося списка в правом верхнем углу страницы для добавления источников базы знаний. Выбрать Files, Articles, или Websites при необходимости.

После создания источников базы знаний настройте базу знаний для операторов ИИ.

Загрузить файлы

Можно загружать файлы в качестве источников знаний для операторов. Файлы могут быть в формате .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, txt.

1
Выбрать Add source > Files.

2
На странице "Загрузка файлов" перетащите файлы в базу знаний. Также щелкните Add File для добавления файла.

Оставьте имя файла как можно более описательным. Имя файла используется в качестве имени источника в базе знаний.

3
Щелкнуть Process Files для обработки загруженных файлов. Щелкнуть Clear list для очистки файлов. Кроме того, можно выбрать Close and keep processing.

По завершении можно просмотреть обработанные файлы в Processed files "Виртуальные встречи".

Дополнительные примечания по обработке

Максимальное время ожидания обработки файла до истечения времени ожидания составляет 2 ч (измерено с момента выбора файла для обработки). Однако время нахождения файла в очереди не ограничено.

Поддержка обработки изображений доступна только для файлов PDF.

Ознакомьтесь с рекомендациями и рекомендациями по загрузке файлов.

Файл отображается на странице "Источники".
Перейдите на страницу источников знаний, чтобы выполнить следующие задачи.
Щелкните пиктограмму Редактировать в разделе Controls для редактирования файла.
Щелкните значок Удалить в разделе Controls для удаления источника.

Дальнейшие действия
Сопоставьте загруженный файл с ИИ-оператором. См. раздел Настройка базы знаний руководства по администрированию Webex AI Agent Studio.

Рекомендации по загрузке файлов

При загрузке файлов в базу знаний следуйте приведенным ниже рекомендациям и рекомендациям.

Одновременно можно добавить несколько файлов.

Для каждого клиента применяются приведенные ниже ограничения загрузки файлов.

Общее ограничение хранилища: 2 ГБ на базу знаний.

Максимальное количество файлов: 100 файлов на базу знаний.

Ограничение размера отдельного файла: 10 МБ

Ограничение размера отдельного текстового файла (.txt): 2 МБ

Ограничение размера файла PDF: В дополнение к ограничению размера файла также применяется ограничение количества страниц в формате PDF (300).

Dos и Don't при загрузке файлов с табличными данными (все типы файлов)

В этом разделе приведены рекомендации по загрузке файлов с табличными данными.

Дос
Держите таблицы простыми и хорошо структурированными с одной строкой заголовка вверху.
Оставьте каждую строку таблицы длиной не более 6,000 символов (объединенные значения заголовков и строк).

Если загрузка файла не удалась, убедитесь, что длина строк не превышает 6, 000 символов.

Используйте в таблицах явные описательные заголовки столбцов (например, Customer Name, Order Date), поскольку эти заголовки используются при извлечении данных.

Дон'тс
Не используйте объединенные ячейки или вложенные таблицы в табличном содержимом, так как структура теряется во время извлечения.
Не включайте один очень большой абзац свободного текста в одну ячейку. Всегда придерживаться предельного значения строк (6),000 симв.

Не показывать результаты при загрузке электронной таблицы (.xlsx, .xls, .csv)

В этом разделе приведены рекомендации по загрузке электронных таблиц и файлов CSV.

Дос
Оставьте одну таблицу на один лист.
Оставьте заголовки в первой строке, а затем строки данных. Это позволяет системе точно обрабатывать строку заголовка.
Придерживаться общего разрешенного количества символов в электронной таблице, которое составляет 3,000,000 символов.
Оставьте каждую строку до 6, 000 символов (включая строки заголовков и строки данных вместе взятые).

Если загрузка файла не удалась, убедитесь, что длина строк не превышает 6, 000 символов.

Дон'тс
Не включайте скрытые листы, если они не нужны, поскольку система все еще читает и использует их.
Не создавайте несколько таблиц в одном листе. Система объединяет все таблицы из одного листа Excel в одну единую таблицу. Поэтому перед загрузкой необходимо очистить файл.

Если обработка файла Excel занимает слишком много времени, это может быть связано с большим объемом данных в файле. Рассмотрите возможность разделения данных на несколько файлов и загрузки отдельных файлов по отдельности.

Ограничения

См. приведенные ниже ограничения.
Форматирование: Система не сохраняет форматы документов и ячеек (цвета, шрифты, стили и условное форматирование).
Индексирование: Таблицы внутри PDF, веб-страниц и файлов Markdown индексируются как обычный текст. Это снижает точность извлечения запросов, нацеленных на определенные строки или столбцы.
Электронные таблицы и файлы CSV: Если одна строка превышает ограничение количества символов, система отклоняет весь файл. Кроме того, система не сохраняет гиперссылки в файлах CSV.
Файлы PDF: Система не сохраняет гиперссылки в файлах PDF.
Файлы Word (.docx, .doc): Система не сохраняет гиперссылки внутри ячеек таблицы.

Создание статей

1
Выбрать Add source > Articles.

2
На странице "Написать статью" в разделе Source details введите имя Источника и предоставьте подробное Описание.

3
Введите необходимую информацию в текстовом редакторе. При необходимости отформатируйте текст с помощью параметров форматирования.

Важные аспекты. Невозможно добавить таблицы в документы.

4
Щелкнуть Add Source.

Статья будет добавлена на страницу "Источники".
Перейдите на страницу источников знаний, чтобы выполнить следующие задачи.
Щелкните пиктограмму Редактировать в разделе Controls для редактирования статьи.
Щелкните значок Удалить в разделе Controls для удаления источника.

Дальнейшие действия
Сопоставьте загруженный файл с ИИ-оператором. См. раздел Настройка базы знаний руководства по администрированию Webex AI Agent Studio.

Извлечь веб-сайт

Можно добавить знания операторам ИИ, извлекая информацию из собственных веб-сайтов. Извлечение веб-сайта использует автоматизированные методы сканирования для поиска и скачивания соответствующего контента с веб-страниц и преобразования его в знания, к которым могут получить доступ ваши операторы ИИ.

Поиск начинается с указанного вами начального URL-адреса. В зависимости от глубины и пределов страниц приложение-ползунок перемещается с главной страницы, посещает веб-сайты и извлекает необходимый контент на основе шаблонов URL-адресов и определений поддоменов.

Как веб-ползунок интеллектуального агента Cisco Webex идентифицирует себя

Веб-ползунок ИИ-агента Cisco Webex идентифицирует себя с помощью механизма заголовка пользователя-агента. Используйте приведенную ниже информацию для настройки системы управления веб-сервером, WAF, CDN или ботом, чтобы ползунок мог получить доступ к вашему веб-сайту при авторизации.

Каждый HTTP-запрос от ползунка включает пользовательский заголовок Пользователь-агент, который обычно следует по одному из следующих шаблонов:

Стандартный формат:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Строка, похожая на браузер, которая включает идентификатор crawler:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Идентификатор ключа для распределения: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

При настройке списков разрешений или правил обнаружения ботов используйте эту строку (или совпадение префикса, например CiscoWebexAIAgentCrawler) для идентификации crawler.

Как работает веб-ползунок с robots.txt

Ползунок уважает robots.txt и идентифицирует себя с маркером User-Agent CiscoWebexAIAgentCrawler.

Ползунок отправляет браузер-подобный заголовок User-Agent в HTTP-запросах на совместимость [например, Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0;...)], но использует токен CiscoWebexAIAgentCrawler для сопоставления правил robots.txt. Используйте этот точный токен в robots.txt директивы.

См. следующие примеры:

- Разрешить полный доступ к ползунку
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /

- Ограничить ползунок определенными путями

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: /public/ Allow: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- Полностью запретить ползунку
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Разрешить только этот ползунок и блокировать все остальные
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: / User-agent: * Disallow: /

Важные аспекты.

Сопоставление эксклюзивной группы: Если оба параметра User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler группа и группа User-agent: * существуют; ползунок следует только правилам в своей именованной группе; правила * игнорируются. Для применения обоих этих директив следует дублировать соответствующие директивы в именованной группе.
Обязательное поле пустое: Разделите группы пользователей-операторов с пустой линией, в противном случае парсеры могут объединить их.
Без учета регистра: Токены пользователя-агента не учитываются регистры. Используйте CiscoWebexAIAgentCrawler для ясности.

Создать источник знаний по URL-адресу веб-сайта

Прежде чем начать

Прежде чем создать источник знаний для веб-URL, убедитесь, что у вас есть:

Доступ к общедоступным веб-сайтам, принадлежащим вам.
Понимание структуры веб-сайта, которую вы хотите прокрутить.

Вы можете использовать извлечение веб-сайта только с общедоступной информацией, доступ и обработку которой у вас законно разрешено. Не используйте эту функцию с:

Данные индустрии платежных карт (PCI).

Персональные данные (PII).

Защищенная информация о здоровье (PHI).

Любая конфиденциальная, конфиденциальная или регулируемая информация.

Используя эту функцию, вы соглашаетесь соблюдать все применимые законы о защите данных, правила конфиденциальности и права третьих лиц. Перед настройкой источника веб-URL см. заявление.

1
Выбрать Add source > Websites. На странице "Извлечение веб-сайтов" выполните настройки.

2
На вкладке Source Details введите имя источника и краткое описание источника в поле Description .

3
На вкладке Source Configuration определите следующие параметры:

В разделе Source:

Starting URL: Введите URL веб-страницы, которую необходимо прокрутить и добавить в качестве источника.
Filters: Чтобы определить, что необходимо извлечь, воспользуйтесь приведенными ниже параметрами переключателя.

Extract only URLs that match specific wildcard syntax: Для фокусировки поиска используйте шаблоны URL-адресов. Можно добавить до 10 шаблонов.

Например:
*product* — выбирает и извлекает URL-адреса, содержащие "product".
*help* — выбирает и извлекает только URL-адреса, содержащие "help".
*/blog/* - сопоставляет и извлекает URL с /blog/ в пути.

Extract only subdomains of the starting URL: Если целевой контент охватывает несколько поддоменов, можно указать до 10 поддоменов для включения (например, support.example.com).

В разделе Extract Scope: Определите область действия, на основе которой система извлекает контент из веб-страниц.

Depth limit

0 : Выполняет поиск только начальной страницы или URL-адреса целевой страницы.

1 : Перемещает начальную страницу и все страницы, напрямую связанные с ней.

2 : Перемещает начальную страницу, напрямую связанные страницы и страницы, связанные с ними.

Page limit: Введите количество страниц, которое система будет прокручивать. Вы можете прокрутить до 250 страниц. Если вы определили ограничение глубины как "0", ограничение страницы невозможно настроить.

Например: Если ограничение страницы =100 и crawl_depth=1, а если доступно только 50 ссылок, ползунок возвращает 50 страниц.

Content Exclusions:

Все: Исключите заголовки, нижний колонтитул, элементы навигации и элементы форм.

Код доступа: Исключить элементы навигации.

Нижний колонтитул: Исключить элементы нижнего колонтитула.

Форма: Исключить элементы форм.

Sync Run Schedule: В этом разделе можно настроить частоту источника синхронизации данных. Также можно настроить способ применения изменений к операторам.

Sync frequency: По умолчанию и в настоящее время поддерживается вариант «По запросу». Это позволяет вручную синхронизировать веб-страницы для недавних изменений.

Sync content change: Выберите, чтобы автоматически применить изменения или удерживать их для утверждения.

Automatically apply changes to agents or skills (default option).

Hold changes for admin approval before making them available.

4
Щелкнуть Add Source.

Веб-URL будет добавлен на страницу "Источники". Состояние отображается как syncing. Система:
Преобразование контента, извлеченного из веб-страниц, в структурированный формат Markdown.
Извлечение основной статьи.
Фильтрация навигации и рекламного контента в соответствии с настройками.
Таблицы и списки поддерживают их структуру.
Чтобы внести какие-либо изменения в источник веб-URL-адреса, щелкните пиктограмму Редактировать в разделе Элементы управления. Чтобы удалить источник, щелкните значок Удалить.

Дальнейшие действия
Сопоставьте источник веб-URL-адреса с ИИ-оператором. См. раздел Настройка базы знаний руководства по администрированию Webex AI Agent Studio.

Запуск синхронизации вручную
После создания источника знаний для веб-URL выполните операцию синхронизации вручную, чтобы сохранить актуальность и актуальность исходной информации.

1
Перейдите на страницу базы знаний.

2
Прокрутите страницу до записи списка источников знаний для веб-URL.

3
Щелкните Sync now в разделе "Элементы управления".

Можно также щелкнуть пиктограмму Редактировать, чтобы открыть страницу источника знаний по веб-URL. Щелкните Сохранить изменения и синхронизировать, чтобы синхронизировать контент с последними изменениями на веб-сайте. Состояние отображается как синхронизация.

4
Если параметр утверждения контента включен, проверьте извлеченный контент, прежде чем он станет доступным вашим операторам ИИ.

Дальнейшие действия

Синхронизация выполняется только в том случае, если ожидаются изменения контента.
Отслеживайте журнал синхронизации, чтобы определить оптимальную частоту.
Рассмотрим влияние на системные ресурсы.
По возможности планируйте синхронизацию в периоды низкого использования.
Разрешенное количество параллельных синхронизаций: 1 синхронизация и crawl веб-сайтов разрешены одновременно в один КБ. Синхронизация и crawl веб-сайтов разрешены 3 для одной организации.

Утвердить контент после проверки
Если функция утверждения контента включена, проверьте извлеченный контент, прежде чем он станет доступным вашим операторам ИИ.

1
Когда отображается состояние синхронизации, находящееся на рассмотрении утверждения, щелкните Проверить контент.

2
Предпросмотр извлеченной информации в структурированном формате Markdown.

3
См. сводную информацию об изменениях.

Added: Во время этой синхронизации найден новый контент.

Modified: Существующий измененный контент.

Deleted: Контент больше не доступен на исходном веб-сайте.

Дальнейшие действия

После проверки:

Щелкнуть Approve для немедленного добавления контента в базу знаний.

Щелкнуть Decline , чтобы отменить контент. Отклоненный контент будет окончательно отклонен.

Рекомендации и ограничения

Следуйте этим рекомендациям, чтобы получить наибольшую пользу от источников знаний о веб-URL, обеспечивая при этом соответствие требованиям и оптимальную производительность.

Стратегия:
Планируйте свою стратегию полёта заранее.
Начните фокусироваться, а затем разверните. Начните с узких ползаний, чтобы понять результаты извлечения.
Сначала протестируйте шаблоны URL-адресов в небольших разделах.
Выберите правильный начальный URL-адрес:
Наилучший: Целевые страницы для определенных областей контента.
Хорошее: Прямые ссылки на разделы контента.
Избегайте: URL-адреса главной страницы, которые приводят к смешанным типам контента.
Используйте шаблоны URL-адресов стратегически. После первого полёта:
Проверьте качество извлеченного контента.
Идентифицируйте ненужные разделы, которые были добавлены.
Настройте шаблоны URL-адресов или параметры исключения.
При необходимости выполните повторный запуск с уточненными настройками.

Производительность и эффективность
Установите реалистичные ограничения страниц в зависимости от ваших потребностей.
Используйте соответствующую глубину ползунка для целей контента.
Сначала сосредоточьте внимание на важных областях контента.
Отслеживайте время обработки и корректируйте соответствующим образом.

Рекомендации по использованию ресурсов
Большие ползания требуют больше времени обработки.
На производительность могут влиять несколько одновременных crawls.
Требования к хранилищу увеличиваются по мере увеличения объема контента.
Совместный доступ к сетевым ресурсам предоставляется всем пользователям.

Ограничения типа контента
В основном предназначен для HTML-контента.
Некоторый интерактивный контент может быть не сохранен.
Некоторые веб-сайты блокируются на основании их классификации.

Соблюдение нормативных требований и этический полёт
Соблюдайте политики веб-сайта: Убедитесь, что у вас есть разрешение на ползунок и соблюдайте ограничения скорости.
Ответственность за данные: Выполнять просмотр только общедоступного контента, принадлежащего вам или имеющего полномочия.
Право собственности на контент: Рассмотреть последствия интеллектуальной собственности и поддерживать атрибуцию, когда это необходимо.

Получение справки

При возникновении проблем выполните указанные ниже действия.
Проверьте журнал синхронизации, чтобы получить сведения об ошибках.
Убедитесь, что ваши целевые URL-адреса общедоступны.
Убедитесь, что шаблоны URL-адресов соответствуют намеченному контенту.
Рассмотрите возможность регулировки глубины ползунка или пределов страниц.
Для решения постоянных технических проблем обратитесь в службу поддержки.

Доступ к базе знаний
Прежде чем начать

Создайте базу знаний, необходимую для оператора ИИ.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Щелкните Knowledge на левой панели навигации. Базы знаний отображаются в виде карточек на вкладке Knowledge .

В каждой карточке отображается количество исходных файлов, связанных с определенной базой знаний.

3
Щелкните карточку, чтобы перейти к определенной базе знаний. Можно просмотреть приведенное ниже.

Sources: Подробные сведения об источниках, связанных с базой знаний, например:
Source name
Описание
Тип
Создано пользователем
Последнее обновление пользователем
Последнее обновление в
Статус
Элементы управления
Used by: Сведения об операторе с использованием ИИ с использованием определенной базы знаний.
History: История деятельности на базе знаний.

Доступ к базе знаний также можно получить в Knowledge на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка базы знаний.

Поиск необходимой базы знаний можно выполнить по приведенным ниже критериям.
Название базы знаний.
Тип базы знаний.
Базы знаний обновлены между указанными датами.
Базы знаний, созданные между указанными датами.

Щелкнуть Reset all для сброса критериев поиска.

Настройка автономного оператора ИИ

Создание автономного ИИ-оператора

Настройка автономного ИИ-оператора

Обновить автономный профиль оператора ИИ

Добавить действия для автономного оператора ИИ

Настройка реализации

Настройка заполнения слотов

Добавить введенные объекты в табличном формате

Добавление объектов с помощью редактора JSON

Настройка действия клиента MCP

Настроить пользовательское действие передачи

Настройка базы знаний

Настройка параметров разговора

Предпросмотр автономного ИИ-оператора

Предпросмотр разговора в чате

Предпросмотр голосового разговора

Публикация автономного оператора ИИ

Просмотр сеансов и истории автономных операторов с использованием ИИ

Просмотр производительности автономного оператора ИИ с помощью аналитики

Автономные операторы ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к хранилищу знаний и использовать его для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют сложные алгоритмы и технологии машинного обучения для анализа данных, обучения из среды их среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.

Автономные операторы ИИ можно использовать в различных сценариях, включая приведенные ниже.
Предоставление поддержки клиентам: ответы на вопросы и ответы, устранение неполадок и консультирование клиентов с помощью процессов.
Предоставление технической помощи. Предоставление экспертных рекомендаций по конкретным темам или доменам.
Обработка естественного языка (NLP) — понимание и реагирование на человеческий язык естественным и интерактивным способом.
Принятие решений — принятие обоснованных решений на основе доступной информации и предопределенных правил.
Автоматизация. Автоматизация повторяющихся или трудоемких задач.

Охранники, настроенные в автономных операторах с функцией ИИ, обеспечивают, чтобы оператор ИИ не отвечал с неэтичным и вредным контентом.

Создание автономного ИИ-оператора

Прежде чем начать

Убедитесь, что создайте базу знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительную информацию см. в разделе Создание источника знаний для оператора ИИ.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На инструментальной панели щелкните +Create agent.

3
На вкладке Create an AI agent экран, выберите Start from scratch и щелкните Next.

Также можно выбрать предопределенный шаблон, чтобы быстро создать оператора ИИ. Тип оператора ИИ можно отфильтровать как Autonomous. В этом случае поля на странице Профиль автоматически заполняются. Дополнительную информацию о шаблонах см. в разделе Использование шаблонов оператора ИИ.

4
Выбрать Autonomous типа оператора.

5
Укажите следующие обязательные сведения.

Agent nameВведите имя оператора ИИ. Длина имени оператора не может превышать 256 символов.

System IDУникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

AI engineВыберите один из приведенных ниже двигателей ИИ в раскрывающемся списке в соответствии с потребностями контакт-центра.

Webex AI Pro 1.0: Этот параметр по умолчанию поддерживает операторов с использованием ИИ в многоязычных контакт-центрах, осуществляющих обмен сообщениями, похожими на человека.
Профессиональная версия Webex AI для США. 1.0: Обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, адаптированные к региональным акцентам США и нормативным требованиям.
Webex AI Pro-US 1.0 доступно только для клиентов в США. Региональные мультимедиа из удаленных местоположений в настоящее время не поддерживаются этим двигателем.
Профессиональная версия Webex AI 1.0: Предоставляет локализованные возможности с учетом региональных особенностей, улучшая возможности пользователей и обеспечивая соблюдение европейских норм.
Webex AI Pro-Europe 1.0 доступно только для клиентов из ЕС. Региональные мультимедиа из удаленных местоположений в настоящее время не поддерживаются этим двигателем.

Выбранный модуль искусственного интеллекта определяет параметры разговора, такие как язык, голос, DTMF, задержки и прерывания, а также словарь, доступные для настройки оператора искусственного интеллекта. Поскольку каждый модуль предлагает уникальные возможности, параметры конфигурации, отображаемые на вкладке Разговоры, будут обновляться динамически в зависимости от выбранного вами варианта. Дополнительные сведения о возможностях интеллектуального движка см. в статье Понимание интеллектуальных движек для операторов с ИИ.

Agent's goalПредоставьте краткое описание цели оператора ИИ. Чтобы вставить пример, щелкните Insert example. См. раздел Do's and Don't't when writing goals for best practices.

Максимальная длина цели и инструкции оператора может составлять 5120 символов.

6
Щелкнуть Create. Теперь вы успешно создали автономный оператор ИИ, который теперь доступен на Dashboard.

Можно создать до 100 операторов ИИ, которые включают как сценарии, так и автономные типы.
Не создавайте одного автономного оператора ИИ со сложной областью действия. Вместо этого создайте несколько операторов ИИ с ограниченными областями. Для перевода вызова с одного оператора ИИ на другого используйте параметр действия передачи. Дополнительную информацию см. в разделе .

В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи:
Preview
Copy Access Token
Delete
Export
Дополнительную информацию см. в разделе Задачи на карточке интеллектуального оператора.

Также можно импортировать предварительно построенные операторы ИИ. Дополнительную информацию см. в разделе Импорт оператора ИИ.

Дальнейшие действия

Настройте автономный оператор ИИ.

Настройка автономного ИИ-оператора

В следующих разделах описывается настройка автономного оператора ИИ в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Обновить автономный профиль оператора ИИ

Добавить действия для автономного оператора ИИ

Настройка заполнения слотов

Настройка реализации

Настройка базы знаний

Настройка параметров разговора

Обновить автономный профиль оператора ИИ

Используйте стрелки Profile для управления настройками идентификации, обращенных к клиенту.

Прежде чем начать

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в раздел Configurations > Profile и настройте следующие сведения:

Agent nameПри необходимости измените имя оператора ИИ.

System IDПри необходимости измените идентификатор системы оператора ИИ.

URL for agent profile imageURL-адрес по умолчанию, с которого система извлекает логотип или изображение оператора ИИ. При необходимости измените этот параметр.

Time zoneПо умолчанию отображается часовой пояс, настроенный на уровне организации. При необходимости выберите из раскрывающегося списка другой часовой пояс для отдельных операторов с использованием ИИ.

При изменении настроек на уровне организации в системе сохраняются конфигурации уровня оператора.

AI engineЧтобы обновить модуль ИИ, выберите в раскрывающемся списке один из приведенных ниже параметров.

Webex AI Pro 1.0: Поддержка операторов с использованием ИИ в многоязычных контакт-центрах для проведения человеко-подобных разговоров.
Webex AI Pro-US 1.0: Обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, адаптированные к региональным акцентам США и нормативным требованиям.
Webex AI Pro-US 1.0 доступно только для клиентов в США.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Предоставляет локализованные возможности с учетом региональных особенностей, улучшая возможности пользователей и обеспечивая соблюдение европейских норм.
Webex AI Pro-Europe 1.0 доступно только для клиентов из ЕС.

Выбранный модуль искусственного интеллекта определяет параметры разговора, такие как язык, голос, DTMF, задержки и прерывания, а также словарь, доступные для настройки оператора искусственного интеллекта. Поскольку каждый модуль предлагает уникальные возможности, параметры конфигурации отображаются в Conversations вкладка будет обновляться динамически в зависимости от выбранного варианта. Дополнительные сведения о возможностях интеллектуального движка см. в статье Понимание интеллектуальных движек для операторов с ИИ.

AI transparencyВключение или отключение примечания о прозрачности, информирующего клиентов о том, что они взаимодействуют с оператором ИИ. Для новых операторов с использованием ИИ переключатель прозрачности ИИ включен по умолчанию. Если отключить этот параметр, необходимо подтвердить предупреждение и указать причину.

В европейских регионах: Эта функция включена по умолчанию. Сообщение о прозрачности воспроизводится или отображается (в зависимости от канала) для всех типов операторов. Если администраторы решат отключить эту функцию, они должны подтвердить риски и добавить комментарии аудита, прежде чем отказаться.

Клиенты с развертываниями в направлении ЕС должны проверить сообщение о прозрачности по умолчанию и подтвердить, что окончательная формулировка соответствует их собственным товарно-знаковой политике, юридическим требованиям и требованиям соответствия до 2-го 2026 августа.

Во всех остальных регионах: Администраторы могут включить эту функцию и настроить сообщение при необходимости. Cisco рекомендует включить прозрачность ИИ в качестве наилучшей практики, чтобы обеспечить информированность конечных пользователей при взаимодействии с ИИ.

Кроме того, можно настроить сообщение о прозрачности ИИ для существующих операторов ИИ в вашей организации. Это рекомендуется, но необязательно.

Для голосовых разговоров перед приветственным сообщением воспроизводится примечание о прозрачности, и вызывающие абоненты не могут его прервать. Для цифровых разговоров к первому ответу, созданному с помощью ИИ, добавляется примечание о прозрачности.

Welcome messageПриветственное сообщение по умолчанию, которое ИИ-оператор использует для запуска взаимодействия. При необходимости обновите его.

Укажите приветственное сообщение на желаемом языке для ИИ-оператора. Это сообщение не будет автоматически переведено и будет отображаться или воспроизводиться в соответствии с настроенными настройками, независимо от языка, настроенного для ИИ-оператора.

Agent's goalИзмените цель оператора ИИ, если это необходимо. См. раздел Do's and Don't't when writing goals for best practices.

InstructionsВведите инструкции для оператора ИИ. См. раздел Подсказки для инженеров при написании инструкций.

Общая цель оператора и инструкции могут содержать до 5120 символов.

3
Щелкнуть Save changes.

4
Щелкнуть Publish чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени. Дополнительную информацию см. в разделе Публикация автономного оператора ИИ.

Дальнейшие действия

Добавьте необходимые действия к ИИ-оператору.

Добавить действия для автономного оператора ИИ

Автономные операторы с функцией ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и принятия соответствующих мер. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн-заказ продуктов питания. Для выполнения задачи создайте автономный оператор ИИ, который выполняет следующие действия:

Получите необходимую информацию от клиента.

Передайте информацию в требуемый поток.

Поставьте требования клиента.

Автономный оператор ИИ работает над следующими тремя блоками:

Действие. Задача, которую выполняет оператор ИИ, понимая намерения пользователей и завершая ее посредством подключения к внешним системам.

Entity или слот — представляет собой шаг в реализации намерения пользователя. Заполнение слота включает в себя отправку клиенту конкретных вопросов, чтобы реализовать намерение клиента на основе его слов. Это триггер для ИИ-оператора, который начинает выполнение действия.

Реализация. Определяет, как оператор ИИ завершает действие, подключившись к внешним системам.

1
На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configurations > Actions "Виртуальные встречи".

Сообщение об Actions на странице отображается действие Передача оператора. Сообщение об Agent handover действие включено по умолчанию, что позволяет оператору ИИ передавать разговор на оператора пользователя. Для его отключения используйте переключатель.

3
Щелкнуть +Add Actions чтобы добавить новое действие для оператора с ИИ.

Выбрать Browse actions > Select available для конфигурации клиента MCP.

Выбрать Add new > Fulfillment для создания действия реализации.

Выбрать Add new > Transfer чтобы создать пользовательское действие передачи.

Для оператора с ИИ можно настроить не более 10 действий.

Подробные действия по настройке см. в разделах ниже.

Настройка реализации

В конструкторе потоков Webex Connect можно настроить процессы реализации для действий ИИ-операторов. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка потоков реализации для действий операторов ИИ.

В рамках соответствия требованиям PCI автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает реализацию, включающую дебетовые или кредитные карты. Вся проверка или оплата пользователя, включая дебетовую или кредитную карту, должна быть произведена с помощью сторонней интеграции.

1
На вкладке Add a new action укажите следующие сведения:

Action nameВведите название действия. Например: Book tickets. Максимальная длина Action name поле содержит 64 символов.

Action descriptionПредоставьте краткое описание ожидаемого действия. Убедитесь, что описание действия четкое и точное. Максимальная длина Action description составляет 1024 симв.

2
Настройте слоты. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка заполнения слота.

3
Настройте реализацию. Можно выбрать один из приведенных ниже параметров.

При выборе Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, выполните указанную ниже конфигурацию.

Select serviceВыберите необходимую службу, настроенную в рабочем пространстве клиента Webex Connect.

Webex AI Agent Studio имеет доступ только к службам и потокам, настроенным в рабочем пространстве на уровне клиента.

Select a flowВыберите необходимый процесс, настроенный в рабочем пространстве клиента Webex Connect.

При выборе Manage in the source flow (voice only)необходимо настроить пользовательские event-совещания. Подробную информацию см. в Настройка пользовательских данных и пользовательских событий для операторов с ИИ.

4
Щелкнуть Add для завершения настройки.

Дальнейшие действия

Настройте базу знаний.

Настройка заполнения слотов

Заполнение слотов предполагает добавление необходимых элементов ввода для модуля ИИ. На вкладке Slot filling окна Actions , добавьте элементы ввода:

Объекты можно добавлять по очереди в табличном формате. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление элементов ввода в табличном формате.

Также можно использовать файл JSON и определить объекты. Подробности см. в разделе Обзор схемы JSON.

Добавить введенные объекты в табличном формате

1
Чтобы добавить объект ввода, щелкните +Новый объект ввода.

2
На вкладке Add a new input entity укажите следующие сведения:

Entity nameВведите имя введенного объекта. Максимальная длина Entity name может содержать 256 символов.

Entity typeВыберите тип данных объекта.

Entity descriptionПредоставьте краткое описание объекта. Убедитесь, что описание объекта является четким и точным. Максимальная длина Entity description может содержать 512 символов.

Entity examplesВведите пример объекта. Щелкнуть +Add для добавления дополнительных примеров.

Проверьте Required установите флажок, чтобы сделать этот объект обязательным.

3
Щелкнуть Add для добавления введенного объекта. Можно добавить необходимое количество элементов ввода.

4
Щелкнуть Add чтобы добавить действие к ИИ-оператору.

5
Щелкнуть Publish чтобы ИИ-оператор работал в режиме реального времени. Дополнительную информацию см. в Публикация своего автономного оператора ИИ.

После добавления действия для редактирования или удаления объектов используйте параметр Элементы управления.

Добавление объектов с помощью редактора JSON

Чтобы добавить объект ввода в JSON, щелкните Use JSON instead.
Введите схему входных параметров в формате JSON.
Щелкнуть Add.

Дополнительную информацию см. в разделе Обзор схемы JSON.

Структура входных параметров

Входные параметры должны соответствовать следующей структуре:

type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект" для обозначения того, что параметры структурированы как объект.

properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.

обязательное — массив строк, содержащий имена параметров, которые являются обязательными.

свойства объекта

Каждый ключ в объекте свойств 1} представляет входную сущность/параметр и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные всегда должны содержать следующие ключевые слова:

type — тип данных параметра. Допустимые типы:

строка — текстовые данные.

целое — числовые данные без десятичных разрядов.

number — числовые данные, которые могут включать десятичные значения.

Логические — значения true/false.

array — список элементов, все из которых обычно имеют один и тот же тип.

object — сложная структура данных со вложенными свойствами.

description — краткое объяснение того, что представляет собой понятие. Это помогает механизму искусственного интеллекта понять назначение и использование параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям и описанию действий оператора, обеспечивает высокую точность.

Платформа выполняет проверку только для "типа". Функция "Description" не применяется ко всем объектам, но настоятельно рекомендуется добавить ее. Другие полезные ключевые слова для метаданных объекта:

enum — поле перечисления содержит список возможных значений для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для использования.

pattern — используйте поле шаблона с типами строк, чтобы указать регулярное выражение, которое должна соответствовать строке. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, почтовые коды или пользовательские идентификаторы.

примеры — поле примеров содержит один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает механизму ИИ понять те данные, которые ему нужны и могут быть особенно полезны в целях интерпретации и проверки.

Существуют другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительную информацию см. в разделе Обзор схемы JSON.

Пример

В следующем примере представлены различные типы энтитетов и ключевые слова:

The following example includes various types of entities and keywords: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "The unique username for the account.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "The password for the account.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "The email address for the account.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "The birthdate of the user.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Whether the user wants to receive newsletters.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Preferred notification method.", "enum": ["email", "sms", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "List of roles assigned to the user.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Этот пример включает следующие объекты:
username — тип строки с ограничением минимальной и максимальной длины.
пароль — тип строки с минимальной длиной и определенным форматом (пароль указывает на необходимость безопасной обработки).
Адрес электронной почты — тип строки с шаблоном регулярного выражения, чтобы убедиться в том, что это действительный адрес электронной почты.
Дата рождения — тип строки с примерами для указания формата даты.
Предпочтительные параметры — тип объекта со вложенными свойствами (информационные бюллетени и уведомления), включая логический тип со значением по умолчанию и строку с определенными разрешенными значениями (перечисление).
роли — индексируемый тип, в котором каждый элемент является строкой, ограниченной определенными значениями (перечислением).

Имя пользователя, пароль и адрес электронной почты являются обязательными, как определено массивом "обязательного".

В этом примере энтитеты имеют описательные имена, четкие описания и следуют согласованной структуре и именованию. Следуйте этим рекомендациям, чтобы создать четко определенные объекты, которые легко интерпретировать и принудительно применять в движке ИИ.

Эта схема приведет к отправке формата JSON для подключения узла запуска ИИ-оператора, который выглядит следующим образом:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, sms" }, "roles":"user" }

Webex Connect может не получить предпочтительные параметры и ввод ролей в определенных ситуациях, поскольку они не были указаны в схеме как обязательные.

Настройка действия клиента MCP

Возможность клиента Model Context Protocol (MCP) позволяет автономным операторам ИИ подключаться непосредственно к сторонним инструментам и службам без необходимости настраиваемых интеграций API. Это упрощает получение операторами данных и выполнение действий во время разговоров с клиентом в режиме реального времени.

При настройке клиента MCP операторы ИИ могут выполнять приведенные ниже действия.
Автоматически вызывать сторонние инструменты во время разговоров в режиме реального времени.
Получение данных в режиме реального времени от внешних систем.
Выполнять действия без вмешательства человека.

Прежде чем начать

Перед настройкой действия MCP в Webex AI Agent Studio необходимо выполнить приведенные ниже действия.

Укажите URL-адрес сервера MCP, тип аутентификации и учетные данные для сторонних инструментов, которые необходимо подключить.

Зарегистрируйте приложения MCP на портале разработчиков Webex. Дополнительную информацию см. в разделе Добавление приложения операторов на портале разработчиков. В Webex AI Agent Studio поддерживаются только следующие типы аутентификации:
Учетные данные клиента OAuth2
Ключ API
Аутентификация на основе пользовательского заголовка

Авторизуйте инструмент в Control Hub для своей организации. Дополнительную информацию см. в разделе Подготовка в Control Hub на портале разработчиков.

Примечание. Действия MCP создаются только для чтения. При необходимости изменить настройки действия необходимо создать новое действие.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Выберите оператора ИИ, для которого необходимо настроить действие MCP. Также можно создать нового автономного оператора ИИ. Дополнительную информацию см. в разделе Создание автономного оператора ИИ.

3
Перейдите в раздел Actions "Виртуальные встречи". Щелкнуть +Add actions.

4
На вкладке Add actions всплывающее окно, под Browse actions выберите Select available

Отображает все доступные инструменты MCP с именем поставщика и меткой MCP.

5
Выберите инструмент MCP, который необходимо добавить. Вы можете добавить несколько инструментов MCP в любое время. Щелкнуть Add.

Оператор может поддерживать максимальное количество действий, определенное конфигурацией вашей организации.

Дальнейшие действия

После добавления инструмента MCP система автоматически заполняет следующие сведения из определения сервера MCP:

Название действия (название инструмента MCP)
Описание
Объекты ввода (обязательные поля и типы данных)

Если необходимо изменить какие-либо из этих сведений, необходимо обновить определение сервера MCP на этапе регистрации или подготовки. Изменения автоматически синхронизируются с AI Agent Studio с помощью уведомлений.

Проверка состояния инструмента MCP

После добавления действия MCP проверьте его состояние в списке действий.

Название инструмента, описание и сведения о сервере

Входные параметры отправлены инструменту

Вывод возвращен инструментом

Состояние выполнения (успешно или сбой)

Задержка (в миллисекундах)

Имя и идентификатор сервера

Идентификатор транзакции

Ограничения

Обратите внимание на приведенные ниже ограничения.

Управление доступом на уровне группы не поддерживается. Управление доступом к инструментам MCP осуществляется только на уровне организации.

Действия MCP создаются в AI Agent Studio только для чтения. Чтобы обновить действие, создайте новое.

Максимальное количество действий на одного оператора определяется конфигурацией вашей организации. За дополнительной информацией обратитесь к администратору.

Настроить пользовательское действие передачи

Функция пользовательских действий передачи позволяет переадресовывать вызовы от одного оператора с использованием ИИ другому оператору, агенту пользователя или любому другому необходимому назначению (ящик голосовой почты, сервисная группа или любой другой номер) для обеспечения бесперебойной работы с клиентами. В зависимости от необходимости можно настроить передачу как объявленную или как передачу в фоновом режиме. Действие передачи позволяет выйти из эскалации пути активности виртуального оператора V2 в Flow Builder с метаданными, которые позволяют упорядочить следующий путь в разговоре. Дополнительные сведения о конфигурации потока см. в статье Многоагентная оркестровка.

Прежде чем начать

Создайте необходимых автономных операторов с помощью ИИ, которые будут использоваться при переводе вызовов. Теперь можно настроить каждое действие передачи отдельно.

1
На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configurations > Actions "Виртуальные встречи".

3
Щелкните Create new Раскрывающийся список.

4
На вкладке Create a transfer action укажите следующие сведения:

На вкладке General information укажите приведенные ниже сведения.

Action nameВведите название действия. Например, Leave_Voicemail.
Transfer condition— описание условия переноса. Например, пользователь хочет оставить сообщение голосовой почты.
Transfer visibility— переключатель, чтобы объявлять передачи.
Включите переключатель: ИИ-оператор сообщает клиенту о передаче перед ее выполнением.
Выключите переключатель: оператор ИИ выполняет передачу в фоновом режиме и обрабатывает действие на нейтральных языках.

(необязательно) Щелкните +New input entity. На вкладке Add a new input entity введите следующие сведения:

Entity nameВведите имя введенного объекта. Максимальная длина имени объекта может составлять 256 симв.
Entity typeВыберите тип данных объекта.
Entity descriptionПредоставьте краткое описание объекта. Убедитесь, что описание объекта является четким и точным. Максимальная длина описания объекта может составлять 512 симв.
Entity examplesВведите пример объекта. Чтобы добавить дополнительные примеры, щелкните +Добавить.

Щелкнуть Add.

Дальнейшие действия
Настройте активность виртуального оператора V2. Дополнительные сведения см. в статье Использование ИИ-операторов для взаимодействия с клиентами.
Настройка базы знаний

Прежде чем начать

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На вкладке Dashboard щелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в раздел Configurations > Knowledge "Виртуальные встречи".

3
В раскрывающемся списке выберите необходимую базу знаний.

Для оптимальной производительности настоятельно рекомендуется выбрать базу знаний, в которой используется тот же язык, что и для оператора ИИ.

Для перехода к выбранному Knowledge base, выберите Manage Knowledge base в раскрывающемся списке.

Чтобы отключить базу знаний от ИИ-оператора, выберите None в раскрывающемся списке.

Чтобы создать новую базу знаний, выберите +Add New в раскрывающемся списке. Дополнительную информацию см. в разделе Создание базы знаний для оператора ИИ.

После сопоставления базы знаний с ИИ-оператором эту же базу знаний невозможно связать с другим ИИ-оператором.

4
Щелкнуть Save changes.

5
Щелкнуть Publish чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени. Дополнительную информацию см. в разделе Публикация своего автономного оператора ИИ.

Настройка параметров разговора

В этом разделе описаны способы настройки языка и голоса ИИ-оператора, выбора стиля ответа, добавления пользовательских слов для распознавания и управления тем, как ИИ-оператор обрабатывает паузы или прерывания во время разговоров.

Прежде чем начать

Убедитесь, что вы вошли в Webex AI Agent Studio.
Убедитесь, что создан автономный оператор ИИ.

1
На странице Инструментальная панель щелкните созданного вами оператора ИИ.

2
На странице конфигурации оператора ИИ перейдите на вкладку Конфигурация > Разговор.

3
Настройте параметры языка и стиля ответа :

Язык: На основе выбранного модуля ИИ для ИИ оператора (при создании оператора или обновлении профиля ИИ оператора) настройте необходимый параметр языка.

Для модуля Webex AI Pro 1.0 язык по умолчанию задан English. Выберите нужный язык в раскрывающемся списке. Чтобы просмотреть список поддерживаемых языков, см. статью Поддерживаемые языки и голоса.
Для Webex AI Pro-US 1.0 модуль Английский является единственным поддерживаемым языком по умолчанию с en-US установить в качестве региональных параметров по умолчанию. Webex AI Pro-US 1.0 доступно только для клиентов в США.
Для Webex AI Pro-Europe 1.0 модуль Английский является единственным поддерживаемым языком по умолчанию с en-GB установить в качестве региональных параметров по умолчанию. Webex AI Pro-Europe 1.0 доступно только для клиентов Европы.

Стиль ответа: — выберите, как необходимо, чтобы оператор ИИ отвечал клиентам:

Активные – быстрые подтверждения перед ответом по существу – обеспечивает быстрые подтверждения перед предоставлением полного ответа. Это означает, что оператор сначала произнесет что-то вроде "Я понимаю ваш ответ" или "Понятно", что помогает убедить клиента в том, что его ввод был получен, прежде чем перейти к подробному ответу. Далее можно настроить стиль, частоту и длину ответов.
StyleВыберите стиль ответа для разговора: Brief, Empathetic, Conversational, или Formal. Например, разговоры в медицинских учреждениях должны использовать сочувственный тон.
FrequencyВыберите соответствующую частоту отклика: Always или When appropriate. Слишком много ответов иногда может отвлекать или раздражать.
LengthВыберите предпочитаемую длину ответа:
Very short: До двух слов.
Short: До четырех слов.
Medium: До шести слов.
Long: До восьми слов.
Прямой — небольшая задержка; возвращает только основной ответ — оператор ожидает некоторое время, а затем отвечает только основной ответ без первоначального подтверждения.
Установите флажок Включить дискомфорт, если необходимо добавить наполнители, такие как "um" или "like", чтобы сделать звук оператора более человечным и релевантным.

4
Настройте параметры голосового канала :

Голос — выберите необходимый голос для ИИ-оператора из раскрывающегося списка Выберите голос на основе выбранного модуля ИИ и настроенного языка. Чтобы просмотреть список поддерживаемых голосов, см. статью Поддерживаемые языки и голоса.

Для модуля Webex AI Pro 1.0 голос по умолчанию для английского языка: en-US-Jennifer. Чтобы использовать другой язык или голос, выберите предпочтительный язык на предыдущем шаге. Доступные голоса на этом языке будут отображены в раскрывающемся списке.
Для модуля Webex AI Pro-US 1.0 для голосовой связи по умолчанию для английского языка задано значение en-US-Jess. В настоящий момент вы можете переключиться только на другие голоса на английском языке.

Для модуля Webex AI Pro-Europe 1.0 для голосовой связи по умолчанию для английского языка задано значение en-GB-Grace. В настоящий момент можно переключиться на en-IE только голоса.

Частота речи — введите числовое значение, чтобы увеличить или уменьшить скорость/скорость вывода речи. Допустимые значения находятся в диапазоне от 0.7 до 1.2, при этом по умолчанию задано значение 1.0 для нормальной скорости.

Эта настройка переопределяет скорость речи, настроенную в Flow Designer.
Экстремальные значения, близкие к минимальной или максимальной частоте речи, могут влиять на качество созданной речи.

5
Настройте пользовательский словарь. Введите слова или фразы, разделяя их запятыми (до 100 слов или фраз). Добавление пользовательского словаря помогает оператору ИИ лучше распознавать определенные термины, имена или отраслевые языки, относящиеся к вашему сценарию использования, и реагировать на них.

6
Настройте параметры Задержки и прерывания :

Включите или отключите параметр Разрешить клиенту прерывать параметр , чтобы включить или отключить клиентов, которые говорят об операторе. Включение этого параметра позволяет вызывающим абонентам прерывать оператора, не ожидая паузы.

Включите или отключите параметр Использовать интеллектуальное обнаружение голоса Webex, чтобы обеспечить более плавное вмешательство в вызов для клиента. Включение этого параметра позволяет операторам с ИИ обнаруживать, когда клиент начинает говорить гораздо раньше. Оператор ИИ прекращает говорить и начинает прослушивать со значительно сокращенной задержкой. Этот параметр применим к английскому и другим поддерживаемым языкам.

Отрегулируйте ползунок Конец чувствительности к речи , чтобы настроить скорость ответа оператора после прекращения разговора вызывающим абонентом. Допустимые значения могут находиться в диапазоне от 500 мс (агрессивный) до 2000 мс (расслабленный) со значением по умолчанию 500 мс (агрессивный).

Введите время ожидания выполнения (в секундах), чтобы задать временное ограничение для выполнения задачи и принудительно остановить задачу. Допустимые значения находятся в диапазоне от 10 до 30 секунд. По умолчанию установлено значение 30.

Введите время ожидания выключения вызывающего абонента (в миллисекундах), чтобы указать, как долго система ожидает, прежде чем проверить, завершил ли клиент разговор. Допустимые значения находятся в диапазоне от 750 до 3000 миллисекунд со значением по умолчанию 1500.

Введите время ожидания отсутствия ввода (в секундах), чтобы задать максимальное время ожидания ввода пользователем, прежде чем система примет отсутствие ответа. Допустимые значения находятся в диапазоне от 10 до 30 со значением по умолчанию 10.

7
Настройте параметры DTMF:

Введите время ожидания между двумя цифрами (в секундах). Этот параметр определяет время, в течение которого интеллектуальный оператор ожидает следующего ввода DTMF от клиента, прежде чем продолжить работу с потоком разговора. Значение по умолчанию: 5 с. Значение может находиться в диапазоне от 2 до 10 секунд.

Введите символ завершения, который клиент может использовать для указания конца ввода DTMF. Символом завершения может быть # или *.

Введите Максимальная длина (в символах), чтобы задать максимальную разрешенную длину для ввода DTMF от клиентов. Значение по умолчанию: 16 симв. Значение может находиться в диапазоне от 8 до 32 символов.

8
Щелкните Сохранить изменения.

Вы можете предварительно просмотреть возможности разговора перед публикацией изменений, и те же настройки разговора будут применены к возможностям предпросмотра голоса. Дополнительную информацию см. в разделе Предпросмотр голосового разговора.

9
Щелкните Опубликовать, чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени. Дополнительную информацию см. в разделе Публикация своего автономного оператора ИИ.

Предпросмотр автономного ИИ-оператора

Можно предварительно просмотреть автономных операторов ИИ во время создания оператора ИИ, во время редактирования и после развертывания оператора.

Предпросмотр можно открыть из:
инструментальная панель оператора ИИ — при наведении указателя мыши на карточку оператора ИИ поле Preview для отображения оператора ИИ. Щелкните, чтобы открыть предпросмотр оператора ИИ.
Заголовок оператора ИИ — щелкните карточку оператора ИИ, чтобы открыть его. Сообщение об Preview параметр всегда отображается в разделе заголовка.
Свернутый виджет: после запуска предпросмотра и его свертывания виджет головы чата отображается в правом нижнем углу страницы. С помощью этого параметра можно легко повторно открыть режим предпросмотра.

Виджет предпросмотра платформы

Виджет предпросмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Можно предоставить фразу (или последовательность фраз), чтобы проверить ответы ИИ-оператора и убедиться, что он работает надлежащим образом.

Кроме того, можно свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать несколько комнат для тестирования агента ИИ.

Предпросмотр разговора в чате

Функция предпросмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором в качестве конечного пользователя и наблюдать, как он отвечает на различные запросы с помощью текста.

Если функция прозрачности ИИ включена, предпросмотр включает возможность раскрытия, поэтому перед публикацией оператора можно проверить первое сообщение, адресованное клиенту.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора.

Если выбран Webex AI Pro 1.0, можно выполнять предпросмотр голосовых разговоров на настроенных языках.
Если выбран Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, предпросмотр голосовых разговоров можно выполнить только на английском языке.

2
Щелкнуть Start a Chat. Оператор ИИ начинает взаимодействие с помощью приветственного сообщения. Если функция прозрачности с использованием ИИ включена, в окне предпросмотра отображается примечание о прозрачности с первым сообщением, созданным с помощью ИИ.

3
Введите запрос в текстовом поле и нажмите Enter.

4
Затем можно просмотреть и оценить ответ от ИИ-оператора.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, щелкните Preview в заголовке.

Предпросмотр голосового разговора

Функция предварительного просмотра голоса позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором в качестве конечного пользователя и наблюдать, как он отвечает на различные запросы с помощью голосовой связи.
Для предпросмотра голосовых разговоров необходимы разрешения браузера. При отображении соответствующего запроса в браузере убедитесь, что щелкните "Разрешить", чтобы включить необходимый доступ. Рекомендуется использовать следующие браузеры:
Safari на macOS
Chrome в Windows
Для оптимального использования используйте гарнитуру. Когда вызывающий абонент прерывает ИИ-оператор (посредством вмешательства в вызов), ИИ-оператор обнаруживает речь, останавливает воспроизводимую подсказку и обрабатывает ввод вызывающего абонента соответствующим образом. Это оптимально работает только при использовании гарнитуры.
Если вы не используете гарнитуру, не устанавливайте громкость на 100 %.

Если функция прозрачности ИИ включена, предпросмотр включает раскрытие до приветственного сообщения. Таким образом, перед публикацией оператора можно проверить качество голосовой связи.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора.

Если выбран модуль Webex AI Pro 1.0, можно выполнять предпросмотр голосовых разговоров на настроенных языках.
Если выбран Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, можно выполнить предпросмотр голосовых разговоров только на английском языке.

2
Щелкнуть Start a call. Если функция прозрачности ИИ включена, вызов начинается с заметки о прозрачности до приветственного сообщения. Вызывающие абоненты не могут прерывать заметку о прозрачности. В виджете также можно просмотреть текст стенограммы разговора в режиме реального времени.

3
Произнесите свой запрос. Во время разговора вы можете видеть текст стенограммы разговора в режиме реального времени.

Чтобы выключить свой микрофон во время взаимодействия, щелкните Mute.

4
После этого в ходе запроса можно прослушать ответ ИИ-оператора и оценить его.

5
Чтобы завершить вызов, щелкните End call.

Публикация автономного оператора ИИ

Прежде чем начать

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Publish.

2
На вкладке Publish changes введите Version name и щелкните Publish.

Сведения о версии можно просмотреть на странице History . Дополнительную информацию см. в разделе История.

Просмотр сеансов и истории автономных операторов с использованием ИИ

Можно просматривать сведения о сеансах, созданных с клиентами, и историю изменений конфигурации, выполненных с помощью ИИ-оператора.

Сеансы

Сообщение об Sessions предоставляет исчерпывающую запись всех взаимодействий между операторами и пользователями с помощью ИИ. Для доступа Sessions:

На вкладке Dashboard, щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.

На панели навигации слева щелкните Сеансы.

Сообщение об Sessions появится страница. Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения агента ИИ.

В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого ИИ-оператора. При наличии большего количества строк, чем можно разместить на одном экране, таблица будет разбита на страницы. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать с помощью Refine Results слева. Поля содержат приведенную ниже информацию о каком-либо конкретном сеансе.

Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или идентификатор сеанса для разговора.

Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с агентом ИИ.

Каналы — канал, в котором произошло взаимодействие.

Обновлено в: время закрытия комнаты.

Метаданные комнаты: содержит дополнительную информацию о комнате.

Установите обязательные флажки:

Hide test sessionsПозволяет скрыть тестовые сеансы и отобразить только список сеансов в режиме реального времени.

Agent handover happenedИспользуется для фильтрации сеансов, переданных оператору. Если происходит передача оператора, отображается Headphone значок, указывающий на передачу чата человеческому оператору.

Error occurredИспользуется для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.

DownvotedИспользуется для фильтрации сеансов, проголосовавших "против".

Просмотр сведений о сеансе

Просмотр сведений о сеансе.
Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра этого сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на расшифровку сеанса.
Щелкните Decrypt content для просмотра данных сеанса.
Сообщение об Decrypt content отображается только в случае расшифровки доступа в приложении студии ИИ оператора.
Система отображает следующие сведения о сеансе:
Отображает текст стенограммы всех взаимодействий сеанса в хронологическом порядке, обеспечивая контекст разговора. С помощью панели поиска можно быстро найти текст стенограммы определенного разговора. Это позволяет легко перемещаться по длинным взаимодействиям без необходимости прокрутки всего текста вручную.
Отображает соответствующие ответы, созданные ИИ-оператором.
Функция обнаружения вмешательства оператора ИИ определяет случаи, когда пользователь прерывает или говорит во время разговора оператора. Например, в то время как ИИ-оператор отвечает "Я проверил вашу учетную запись, и ваш баланс...", а пользователь прерывает сообщение "ОК", ИИ-оператор обнаруживает этот пользовательский ввод. Следовательно, он немедленно прекращает свою текущую речь, предотвращая полное завершение своего предполагаемого сообщения.
В тексте стенограммы сеанса отобразится ответ ИИ-оператора с пузырьком сообщения "Обнаружено прерывание пользователя", уведомляющим разработчиков ИИ-операторов о прерванном запросе оператора и точной точке прерывания.
В разделе Ответ прерван на правой панели отображается подробная разбивка события вмешательства в вызов. Например, на нем отображается полный предполагаемый ответ ИИ-оператора (например, "Я проверил ваш аккаунт, и ваш баланс составляет пять тысяч долларов"). Он также определяет "Невоспроизводимый контент" (например, "пять тысяч долларов"), явно указывая на часть ответа ИИ-агента, которая была заблокирована или обрезана из-за прерывания пользователя в режиме реального времени.
В настоящее время параметр "Невоспроизводимый контент" доступен только для ответов реализации. В ближайшее время он будет распространен на общие подсказки.
Отображает модальное окно воспроизведения записи (а также текст стенограммы сеанса) для разговоров между ИИ-оператором и клиентом. Записи доступны только для голосовых сеансов, а не для сеансов чата. Можно воспроизвести запись с начала или перейти к определенной точке.
Модальное окно воспроизведения записи предоставляет набор элементов управления аудио.
Воспроизведение/пауза: Щелкните , чтобы начать прослушивание сеанса взаимодействия, и щелкните , чтобы приостановить воспроизведение записи.
Скорость воспроизведения: Щелкните 1X, чтобы настроить скорость воспроизведения аудио в диапазоне от 0.5X до 2X.
Управление звуком: Щелкните , чтобы выключить или включить звук аудио во время воспроизведения. Для регулировки громкости воспроизведения также можно использовать ползунок громкости.
Когда разговоры содержат данные PCI, система применяет расширенные меры безопасности. В зависимости от сценария:
При обнаружении данных PCI модальное воспроизведение записи в представлении сеанса отключается, что препятствует доступу к аудио.
Если вызов передается с оператора с ИИ на оператора человека, а затем человек обращается к этому же или другому оператору с ИИ, запись консультированной ветви в настоящее время не поддерживается.
Для соответствующего ответа на правой панели отображается раздел Выполненные действия со следующими сведениями:
Действие по передаче оператора
Заполнение слотов и реализация всех действий
В разделе «Общая информация» содержится подробная информация о каждом из действий.
Чтобы раскрыть транзакцию, используйте кнопку Раскрыть все. На правой панели также отображаются сведения об использовании знаний, а также сведения о именах документов и загруженных файлах.

Для сеансов голосовых вызовов выходные данные реализации в сведениях о сеансе отображаются только метаданные транзакций, например: Transaction ID и Size. Однако в сеансах предпросмотра чата отображается полная полезная нагрузка.

История

Сообщение об History позволяет просмотреть сведения об изменениях конфигурации, выполненных с помощью ИИ-оператора. Чтобы просмотреть историю определенного оператора, выполните следующие действия.

На вкладке Dashboard, щелкните автономный оператор ИИ, для которого необходимо просмотреть историю.

На панели навигации слева щелкните History.

Сообщение об History появится страница со следующими вкладками:
Version history— щелкните Version History для просмотра различных версий автономного оператора ИИ.
Change logs— щелкните Change Logs для просмотра изменений, внесенных в операторов ИИ.

История версий

При публикации автономного оператора ИИ версия автономного оператора ИИ сохраняется и доступна в Version history "Виртуальные встречи". Различные версии оператора ИИ можно просмотреть на странице Version history "Виртуальные встречи".

Version descriptionКраткое описание версии оператора ИИ.

AI engineМодуль ИИ, используемый для этой версии агента ИИ.

Updated atДата и время создания версии.

Actions— позволяет выполнять следующие действия для оператора ИИ:

Load as draftВсе изменения оператора ИИ утрачены. Необходимо повторно выполнить конфигурацию.

ExportИспользуется для экспорта оператора ИИ.

Изменить журналы

Сообщение об Change logs отслеживает изменения, внесенные в автономный оператор ИИ. Сообщение об Change logs на вкладке отображаются следующие сведения:

Пользователи с ролями администратора или разработчика ИИ-агента могут получить доступ только к Change logs "Виртуальные встречи". Пользователи пользовательских ролей с полномочиями "Получить журнал аудита" также могут просматривать журналы аудита.

Updated atДата и время изменения.

Updated byИмя пользователя, включившего изменение.

Change LocationКонкретный раздел оператора ИИ, в котором было внесено изменение.

DescriptionДополнительная информация об изменении.

Поиск определенного журнала аудита можно выполнить с помощью Updated by, Change Locationи Description параметры поиска. Журналы можно сортировать на основании Updated at и Updated by .

Просмотр производительности автономного оператора ИИ с помощью аналитики

Раздел аналитики операторов с использованием ИИ предоставляет графическое представление ключевых метрик для оценки производительности и эффективности операторов с использованием ИИ. Чтобы создать аналитику автономного оператора ИИ, выполните следующие действия.

Выберите оператора ИИ из меню Dashboard.
На панели навигации слева щелкните Аналитика. Обзор производительности оператора с помощью ИИ отображается как в табличном формате, так и в графическом представлении.

В первом разделе отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора.

Общее количество сеансов и сеансов, обработанных агентом ИИ без вмешательства человека.

Общее количество передаваемых операторов, то есть количество сеансов, передаваемых операторам.

Средние сеансы за день.

Общее количество сообщений (сообщения пользователей и ИИ-операторов) и количество этих сообщений, поступивших от пользователей.

Среднее количество сообщений за день.

Во втором разделе отображается статистика пользователей. Она предоставляет информацию об общем количестве пользователей и о среднем количестве сеансов на одного пользователя и среднем количестве пользователей за день.

В третьем разделе отображаются ответы операторов ИИ и передачи операторов.

Настройка сценариев оператора ИИ

Создание скрипта оператора ИИ

Настройка сценарного ИИ-оператора

Обновить настроенный профиль оператора ИИ

Обновить настройки модуля ИИ

Настройка сценариев

Создать намерение

Создать объект

Создать ответ

Настройка типов ответов

Настройка типа текстового ответа

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа на изображение

Настройка типа ответа на видео

Настройка типа аудиоответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа на кнопку ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа средства выбора списка

Настройка типа ответа средства выбора времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на расширенные ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройка пользовательских типов ответов на события

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голосовой связи

Настройка реализации

Предпросмотр сценарного ИИ-оператора

Предпросмотр разговора в чате

Предпросмотр голосового разговора

Публикация сценарированного оператора ИИ

Общие разделы управления для сценарированного оператора ИИ

Тестировать сценарии оператора

Просмотр сеансов операторов

Просмотр истории версий и журналов изменений

Управляйте сценарием оператора ИИ

Просмотр сценариев производительности оператора ИИ с помощью функции аналитики

Сценарии операторов с использованием ИИ расширяют возможности создания операторов без кода на платформе Webex AI Agent Studio. Они позволяют использовать многофакторные разговоры для сбора актуальных данных от клиентов для выполнения определенных задач. Включает в себя:

Выполнение простых команд — следуйте инструкциям для выполнения предварительно определенных действий.

Обработка данных — манипулирование и преобразование данных в соответствии с указанными правилами.

Взаимодействие с другими системами — взаимодействие с другими решениями и управление ими.

Операторы ИИ со сценариями — это операторы на основе знаний, чья база знаний состоит из набора вопросов и ответов. Оператор с функцией искусственного интеллекта может предоставлять ответы на основе созданного пользователем материала обучения, который представляет собой набор примеров и ответов. Эта возможность полезна в приведенных ниже случаях.

Требуются определенные знания — оператор должен отвечать на вопросы в предопределённом домене.

Важно обеспечить согласованность — оператор должен предоставлять последовательные ответы на аналогичные запросы.

Требуется ограниченная гибкость — ответы оператора ограничены информацией в учебном корпусе.

Создание скрипта оператора ИИ

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На инструментальной панели щелкните + Create agent.

3
На вкладке Create an AI Agent экран, выберите Start from scratch и щелкните Next.

Также можно выбрать предопределенный шаблон, чтобы быстро создать оператора ИИ. Тип оператора ИИ можно отфильтровать по Scripted. В этом случае поля в поле Profile автозаполнение страницы. Дополнительную информацию о шаблонах см. в разделе Использование шаблонов оператора ИИ.

4
Выбрать Scripted типа оператора.

5
Укажите следующие сведения:

Agent nameВведите имя оператора ИИ.

System IDУникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

AI engineВыберите движок ИИ из раскрывающегося списка. Доступны следующие варианты:

Webex AI Agent Pro 2.0 (с Swiftmatch) – это параметр по умолчанию.
Профессиональный оператор Webex 1.0 (с Swiftmatch)

Подробные сведения о возможностях каждого ИИ-модуля см. в статье Понимание ИИ-двигателей для ИИ-операторов.

6
Щелкнуть Create. Теперь сценарированный оператор ИИ успешно создан, который теперь доступен на Dashboard.

Можно создать до 100 операторов ИИ, которые включают как сценарии, так и автономные типы.

В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи:
Preview
Copy Access Token
Delete
Export
Дополнительную информацию см. в разделе Задачи на карточке интеллектуального оператора.

Кроме того, можно импортировать операторов ИИ. Дополнительную информацию см. в разделе Импорт оператора ИИ.

Дальнейшие действия

Настройте сценарии оператора ИИ.

Настройка сценарного ИИ-оператора

В следующих разделах описывается настройка сценарированного оператора ИИ в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Обновить настроенный профиль оператора ИИ

Настройка сценариев

Создать намерение

Создать объект

Создать ответ

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голосовой связи

Обновить настроенный профиль оператора ИИ

Используйте стрелки Profile для управления раскрытием, которое указывает клиентам при взаимодействии с оператором ИИ.

Прежде чем начать

Создайте сценарии оператора ИИ.

1
На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в раздел Configurations > Profile и настройте следующие сведения:

Agent nameПри необходимости измените имя оператора ИИ.

System IDПри необходимости измените идентификатор системы оператора ИИ.

URL for agent profile imageURL-адрес по умолчанию, с которого система извлекает логотип или изображение оператора ИИ. При необходимости измените этот параметр.

Time zoneВыберите часовой пояс из раскрывающегося списка.

Allow feedbackВключите этот переключатель, чтобы ИИ-оператор мог запрашивать обратную связь в сообщении.

AI engine— отображает выбранный модуль искусственного интеллекта. Чтобы обновить модуль искусственного интеллекта, щелкните пиктограмму рядом с раскрывающимся списком. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление настроек модуля ИИ.

DescriptionВведите сведения об операторе ИИ.

Custom error messageВведите пользовательское сообщение об ошибке, связанное с ошибками сервера или прокси.

AI transparencyВключение или отключение примечания о прозрачности, информирующего клиентов о том, что они взаимодействуют с оператором ИИ. Щелкнуть Edit transparency disclosure для изменения сообщения о прозрачности по умолчанию.

Примечание о прозрачности по умолчанию используется в случае, если сообщение для определенного языка недоступно.
Для цифровых разговоров к первому ответу, созданному с помощью ИИ, добавляется примечание о прозрачности.
Для голосовых разговоров заметка о прозрачности воспроизводится до того, как взаимодействие с ИИ продолжится, и вызывающие абоненты не смогут его прервать.
Для новых операторов с ИИ прозрачность ИИ включена по умолчанию. Если отключить этот параметр, подтвердите предупреждение и укажите причину.

3
Щелкнуть Save changes.

4
Щелкнуть Publish чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени.

Обновить настройки модуля ИИ

Сценарии операторы ИИ используют ИИ-двигатели (на основе машинного обучения) для понимания запросов клиентов и предоставления ответов на них. Ниже приведен краткий обзор используемых ИИ-двигателей.

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) — усовершенствованный генератор NLU на платформе искусственного интеллекта, который обеспечивает высокоточное распознавание намерений. Он обеспечивает адаптивное обучение для лучшего обобщения, что снижает потребность в обширных примерах обучения вручную.

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) – быстрый и легкий модуль обучения, который поддерживает несколько языков.

Чтобы изменить механизм искусственного интеллекта для ИИ-агента, выполните приведенные ниже действия.

1
На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configurations > Profile "Виртуальные встречи".

3
Щелкните пиктограмму рядом с двигателем искусственного интеллекта.

4
На вкладке Manage AI Engine настройте следующие поля:

Training EngineВыберите необходимый движок ИИ из раскрывающегося списка.

Обучение интеллектуального оператора с помощью Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) модель может занять немного больше времени, чем Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) модель.

InferenceУкажите следующую информацию.

Score below which fallback is shownМинимальная уверенность, необходимая для отображения ответа, ниже которого отображается резервный ответ. Обратите внимание, что переключение модуля ИИ приведет к изменению значения этой настройки по умолчанию.

Table 1. Fallback score values for AI engines
Движок искусственного интеллекта Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0. 05 В раскрывающемся списке выберите предопределённое значение.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) 0 – 1 0. 3 Введите действительное значение в текстовом поле.

Difference in score for partial matchМинимальный разрыв между уровнями доверия ответов для четкого отображения наилучшего соответствия, ниже которого отображается частичный шаблон соответствия. Обратите внимание, что переключение модуля ИИ приведет к изменению значения этой настройки по умолчанию. Для обоих двигателей оценка: 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
Движок искусственного интеллекта Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) 0—1 0. 02 Введите действительное значение в текстовом поле.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) 0—1 0. 05 Введите действительное значение в текстовом поле.

В большинстве случаев порогового значения по умолчанию достаточно. Для сценариев использования, требующих настройки, проверьте альтернативные резервные пороговые значения, используя функциональные возможности тестирования, и выберите диапазон, который наилучшим образом будет работать в зависимости от добавленных примеров.

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) использует два результата: оценка сходства и оценка частичного совпадения для определения совпадений намерений. Намерение считается совпадением, если его оценка превышает 0.05.

Частичное совпадение: Если у двух или более намерений есть баллы выше 0.05, а разница между их баллами меньше или равна 0.02, ИИ-оператор инициирует частичное совпадение и попросит пользователя разъяснить варианты.

Уверенное совпадение: Если разница между двумя самыми высокими баллами намерений превышает 0.02, система идентифицирует намерение с наивысшим баллом как потенциальное совпадение.

Advanced SettingsУкажите следующую информацию.

Expand contractionsУстановите этот флажок для преобразования сокращений данных обучения и запросов пользователей в полные формы для повышения точности. Этот параметр доступен для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Spellcheck in inferenceУстановите этот флажок, чтобы выявить и исправить орфографические ошибки перед обработкой текста. Этот параметр доступен для всех трех ИИ-двигателей.

Prioritize slot filling— Установите этот флажок, чтобы задать приоритет заполнения полей перед обнаружением намерений. Этот параметр доступен для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Results stored per messageВведите количество транзакций (для которых ИИ-оператор рассчитывал оценки доверия), чтобы перечислить их в разделе "Информация о транзакциях" в сеансах. Этот параметр доступен для всех трех ИИ-двигателей.

Multi-lingual modelВыберите модель из раскрывающегося списка, чтобы включить многоязычный вывод. Чтобы включить этот параметр, настройте несколько языков для оператора с ИИ. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Vector modelВыберите векторную модель из раскрывающегося списка, чтобы повысить точность оператора ИИ. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Remove stopwordsУстановите этот флажок, чтобы удалить остаточные слова во время обучения и вывода. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Remove special charactersУстановите этот флажок, чтобы удалить специальные символы из запросов клиентов для получения более качественных ответов. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Replace entities in inferenceУстановите этот флажок, чтобы заменить значения объектов в данных обучения и выводах идентификаторами объектов. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Wordform expansionУстановите этот флажок, чтобы расширить данные обучения с помощью форм слов (таких как плюсы, глаголы и т. д.), а также синонимов, присутствующих в данных. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

5
Щелкнуть Update для изменения настроек механизма искусственного интеллекта для ИИ-оператора.

6
Щелкнуть Save changes для обновления настроек модуля ИИ.

Настройка сценариев

Сценарии – это строительные блоки, которые обеспечивают понимание и ответы оператора ИИ. В этом разделе описываются три ключевых компонента:

Намерения включают различные цели или действия, которые пользователи должны выполнить при взаимодействии с ИИ-оператором. Сопоставление намерений пользователей позволяет интеллектуальному оператору распознавать запросы пользователей и соответствующим образом реагировать на них. Чтобы создать намерение, см. раздел Создать намерение.

Объекты – это определенные фрагменты информации, которые оператор ИИ должен извлечь из пользовательских данных. К ним относятся даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для сценария использования клиента. Объекты – это важные переменные, которые ваш ИИ-оператор должен понимать для эффективного выполнения запросов пользователей. Сведения о создании объекта см. в разделе Создание объекта.

Ответы – это тщательно подготовленные ответы оператора ИИ на запросы пользователей. Они диктуют, как ваш ИИ-оператор взаимодействует с пользователями после понимания их намерений и сбора необходимых объектов. Информацию о создании ответа см. в разделе Создание ответа.

Вместе эти компоненты работают вместе для создания жидких и целенаправленных разговоров между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе Понимание намерений, объектов и ответов в AI Agent Studio.

Создать намерение

1
На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configurations > Scripts > Intents.

3
Щелкнуть +Create intent.

4
На вкладке Add a new intent укажите следующие сведения:

Название намерения — введите название намерения.

Описание намерения — введите четкое и краткое описание намерения. Чтобы оптимизировать производительность оператора с помощью ИИ, предоставьте описательную фразу, а не только одно или два слова. Это поле является обязательным и применимо только к Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Если вы переключитесь с Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) до Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) , для устранения ошибок проверки необходимо предоставить описание.

Если в описании намерения обнаружен вредный контент, будет отображено общее предупреждение. Вы не сможете сохранить изменения, пока контент не будет удален или исправлен.

Settings— включение и выключение перечисленных ниже настроек для намерения.

Reset slots after completion— Включите, чтобы сбросить значения слотов, собранные в разговоре после завершения намерения. Если этот переключатель находится в состоянии "Отключено", слот сохраняет старые значения и отображает тот же ответ.
End conversation– Включите, чтобы закрыть сеанс после этого намерения. С помощью Webex Connect и голосовых потоков можно закрыть разговор с клиентами.

Context— предоставление контекстов входа и выхода для намерения. Дополнительную информацию см. в разделе Contexts.

Entry contextВведите необходимые данные в текстовом поле и нажмите клавишу ввода или возврата, чтобы добавить контекст входа. Для определенного намерения можно настроить не более 5 контекстов входа.
Контексты входа определяют, может ли намерение быть сопоставлено с запросом клиента в зависимости от активного контекста сеанса.
Exit contextВведите необходимые данные в текстовом поле и нажмите клавишу ввода или возврата, чтобы добавить контекст выхода. Для определенного намерения можно настроить не более 15 контекстов выхода.
Выход из контекстов управляет активными контекстами сеанса.

Intent & utterancesДобавьте фразу или фразу, чтобы определить намерение, и щелкните +Add.

Для вариантов DTMF голосового канала, которые инициируют сценарии намерений, добавьте цифру на клавиатуре в качестве речи для совпадающего намерения. Например, если в запросе отображается сообщение "Нажмите 1 для выставления счетов, нажмите 2 для поддержки", добавьте 1 в качестве высказывания в намерение для выставления счетов и 2 в качестве высказывания в пользу поддержки.

Профессиональный Webex 2.0 (Swiftmatch) требуется хотя бы10 utterances с намерением. Это число рассчитывается для всех настроенных языков в рамках намерения. При переключении с Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) до Webex AI Pro 2.0 Модуль (Swiftmatch). Чтобы исправить ошибку проверки, необходимо выполнить это минимальное значение выражения 10.

Если в произношении обнаружен какой-либо вредный контент, будет отображено общее предупреждение и вы не сможете сохранить изменения, пока контент не будет удален или исправлен.

Создать варианты — чтобы система автоматически создавать фразы на основе намерения, щелкните Generate variants.
На вкладке Generate variants введите описание своего намерения создать соответствующие данные обучения или фразы.
Введите количество вариантов, которые необходимо сгенерировать, и выберите, насколько творческим вы хотите быть базовым LLM во время создания этих вариантов.
Щелкнуть Generate.

Добавить объекты в качестве слотов — если какие-либо объекты присутствуют в добавленных выражениях, они автоматически добавляются в них и отображаются в Slots . Вы можете выбрать часть фразы в качестве слота для этого намерения и выбрать уже созданное понятие или создать новое.

Для обучения с текущим двигателем ИИ для намерения требуется не менее 3 фраз и 2 аннотаций к слотам.

Для каждого слота отображается следующее:

Slots (optional)— связывание объектов для заполнения слота. Это гарантирует, что ИИ-оператор собирает всю необходимую информацию.

Щелкнуть +Link для связывания объекта с намерением. Если в списке нет объекта, +Link параметр не отображается. Чтобы создать объект, см. раздел Создать объект. Отображаются следующие сведения о слоте, и вы можете настроить повторные попытки и ответ для необходимого слота:
Имя связанного объекта.
Обязательно. Установите флажок, чтобы определить, требуется ли это для завершения намерения.
Повторные попытки — введите количество повторных попыток, которые интеллектуальный оператор пытается получить это значение слота от клиента.
Ответ — выберите ответ для слота в раскрывающемся списке. Чтобы создать новый пользовательский ответ, щелкните +Create new.
Настройте приведенные ниже параметры Settings:

Переключить Update slot values включите для обновления значения слота во время разговора с клиентом.

Для обработки данных оператор ИИ учитывает последнее значение, введенное в слот. Если эта функция включена, система обновляет значения заполненных слотов всякий раз, когда клиенты предоставляют новую информацию для того же типа слотов.

Переключить Provide suggestions for slots , чтобы предоставить предложения по заполнению слотов и альтернативным значениям слотов в окончательном ответе на основе ввода клиента.

Response— в разделе Response выберите ответ, который необходимо вернуть клиентам по завершении намерения. После выбора щелкните Просмотреть контент выбранного ответа, чтобы просмотреть контент ответа. Чтобы добавить новый пользовательский ответ, щелкните +Create new для создания нового ответа. Дополнительную информацию см. в разделе Создание ответа.

5
Щелкнуть Add чтобы создать намерение.

6
Щелкнуть Publish чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени.

Создать объект

1
На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configurations > Scripts > Entities.

3
Щелкнуть+Create entity.

4
На вкладке Create entity укажите следующие поля:

Имя объекта — введите имя объекта.

Тип объекта — выберите тип объекта из раскрывающегося списка. В зависимости от выбранного типа объекта введите значение в дополнительное поле, если оно появляется.

Если ИИ-оператору сложно идентифицировать имя человека с помощью Person names тип объекта, попробуйте использовать Free form тип объекта для улучшения распознавания.
Если ИИ-оператор не распознает введенные данные надлежащим образом при использовании Regex или Alphanumeric значение объекта с пробелами в классе символов (например, ^[a-zA-Z 0-9]+$), попробуйте воспользоваться Free Form тип объекта для более широкого сопоставления. Если вы предпочитаете Regex или Alphanumeric значения объектов с пробелами. В расширенных настройках модуля можно снять флажок параметра "Заменить объекты в результате".

5
Щелкнуть Save changes.

Можно использовать Edit и Delete в разделе Actions для выполнения связанных действий. Редактировать можно только имя объекта, а не тип объекта.

Создать ответ

1
На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configurations > Scripts > Responses.

Система предоставляет условные ответы по умолчанию для веб-канала, которые можно использовать для взаимодействия с клиентами. Если функция прозрачности ИИ включена, в списке отображается ответ прозрачности ИИ по умолчанию. Значение Edit значок в каждом ответе для изменения настроек ответа. Невозможно удалить ответы и веб-канал по умолчанию.

3
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните +Add response.

Add a new response отобразится экран.

4
На вкладке Add a new response введите новый Response name.

5
Для настроенного языка можно дополнительно добавить условный ответ, щелкнув Add condition.

Введите название условия и щелкните Create.

Щелкните условие и перейдите к Rules при необходимости укажите условия IF и OR.

В поле Левая переменная выберите переменную ответа из раскрывающегося списка. Дополнительные сведения о переменных ответов см. в таблице Список общих переменных ответов. В этой таблице содержится список переменных, которые можно использовать в этом поле для определения правил. Эти переменные также можно использовать для настройки ответов ИИ-операторов.
Выберите соответствующий оператор для выполнения правила.
В раскрывающемся списке выберите тип данных. Типы данных заполняются на основе выбранного оператора.
В поле Правая переменная укажите переменную ответа. Тип значения переменной, с которым должен совпадать синтаксис левой переменной. Это поле отображается только в том случае, если для Оператора задано любое из этих значений: Равно, Не равно, In, Больше, Меньше чем. Вы также можете использовать список переменных для определения правил в правой переменной условного типа ответа, если задан параметр Data type – Variable.

Щелкните Действия, чтобы создать ответ для определенного правила. На вкладке Actions можно настроить ответ, который будет отображаться для запроса клиента после выполнения правила.
Чтобы добавить ответ для веб-канала (по умолчанию):
Выберите тип ответа на панели справа. Поддерживаемые типы ответов: текст, карусель, быстрый ответ, изображение, видео, аудио и файл.
Для выбранного типа ответа настройте необходимые настройки. Информацию о настройке различных ответов для сети (по умолчанию) см. в разделе Настройка типов ответов.
Чтобы добавить ответ для других каналов, выполните следующие действия.
Щелкнуть + рядом с веб (по умолчанию).
В раскрывающемся списке выберите нужный канал. Поддерживаемые каналы: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages для бизнеса, RCS и голосовая связь.
Выберите тип ответа для выбранного канала на правой панели. Поддерживаемые типы ответов для различных каналов см. в разделе Поддерживаемые типы ответов для каналов.
Настройте необходимые настройки для выбранного типа ответа. Информацию о настройке различных ответов см. в разделе Настройка типов ответов.

6
Щелкнуть Create для создания ответа.

Настройка типов ответов

В Response Designer можно настроить ответы для определенных каналов для намерений. Дополнительную информацию о создании ответа см. в разделе Создание ответа.

Подробности см. в следующем разделе.

Настройка типа текстового ответа

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа на изображение

Настройка типа ответа на видео

Настройка типа аудиоответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа на кнопку ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа средства выбора списка

Настройка типа ответа средства выбора времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на расширенные ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройка пользовательских типов ответов на события

Настройка типа текстового ответа

Текстовые сообщения можно настроить в качестве ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (по умолчанию или пользовательского), выполните следующие действия.

1
Для выбранного канала выберите Text тип ответа.

2
Введите текстовое сообщение в текстовом поле Вариант.

Ответы операторов можно настроить с помощью переменных, полученных из канала или собранных от клиентов во время разговора. Также можно ввести ${ , чтобы выбрать требуемую переменную в области текста.

3
Чтобы добавить несколько вариантов, щелкните Добавить вариант и введите текстовое сообщение.

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа карусели

Вы можете настроить ответы карусели для каналов Интернета (по умолчанию) и Messenger. Каждый ответ в каруселе может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие действия.

1
Для выбранного канала щелкните Carousel на правой панели. Откроется богатая карточка карусели.

2
Щелкнуть Configure для просмотра или редактирования URL-адреса изображения. По умолчанию система отображает URL-адрес изображения.

3
Введите команду Title и Description (optional) для карточки.

4
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку ИИ-оператору и вызвать соответствующий ответ для намерения, щелкните + Добавить быстрый ответ.

Выберите тип кнопки Текст и введите текст и полезную нагрузку/идентификатор. Выберите Готово.

Для перенаправления URL выберите тип кнопки URL (применимо только для веб-канала), введите текст и URL-адрес и щелкните Готово.

Щелкнуть Renew Now для изменения текста и перенаправления URL.

5
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа быстрого ответа

Можно настроить быстрые ответы для Интернета (по умолчанию), SMS, Messenger, Apple Messages для бизнеса и каналов RCS. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Quick Reply на правой панели.

2
Введите сообщение для быстрого ответа о намерении.

3
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ, щелкните + Добавить быстрый ответ. Выберите тип кнопки Текст и введите текст и полезную нагрузку/идентификатор. Щелкните Готово, чтобы добавить текстовый быстрый ответ.

Для перенаправления URL выберите тип кнопки URL (применимо только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и щелкните Готово.

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность относительно входящих запросов пользователей. Оператор ИИ в качестве параметров отвечает с намерениями, близкими к запросу пользователя. Частичные совпадения ответов отображаются для Интернета.

Настройка типа ответа на изображение

Можно настроить ответы на изображения для каналов Интернета (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Image на правой панели. Отобразится карточка изображения с конфигурациями по умолчанию.

2
Обновите URL-адрес изображения.

3
Выберите тип изображения (jpeg или png).

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на видео

Можно настроить видеоответы для каналов Интернета (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Video на правой панели. Отобразится видеокарточка с конфигурацией по умолчанию.

2
Обновите URL-адрес видео.

3
Выберите требуемый тип видео (mp4).

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа аудиоответа

Можно настроить аудиоответы для Интернета (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Audio на правой панели. Отобразится аудиокарточка с конфигурацией по умолчанию.

2
Обновите URL-адрес аудио.

3
Выберите тип аудио (mp3 или aac).

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа файла
Файл можно настроить в качестве ответа для веб-каналов (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните File на правой панели. Отобразится карточка файла.

2
Введите URL-адрес файла.

3
Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: HTML, PDF, PLAINTEXT, JPEG, PNG, MP4, MP3 И .AAC.

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на кнопку ответа

Можно настроить ответы с помощью кнопки ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть Reply Button на правой панели.

2
Настройте сведения о заголовке (необязательно).

Выберите тип заголовка: текст (длина может составлять 20 символов), видео, изображение, документ.

Введите значение в зависимости от выбранного типа заголовка.

3
Введите основной текст. Это поле может содержать не более 1024 символов.

4
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать не более 60 символов.

5
Чтобы добавить новую кнопку ответа, щелкните Кнопка "Добавить", введите текст и полезную нагрузку и щелкните Готово

Можно настроить до трех кнопок ответа (длиной не более 20 символов).

6
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на сообщения списка

Сообщения в списке можно настроить в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть List Messages на правой панели.

2
Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Настройте сведения о заголовке (длина может составлять 20 символов).

Введите основной текст (длина может составлять 1024 символов).

(Необязательно) Введите текст нижнего колонтитула (длина может составлять 60 символов).

Введите заголовок Списка.

3
Перейдите на вкладку Разделы списка и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Введите название раздела (может содержать 24 символов).

Введите заголовок строки (может содержать 24 символов).

Введите идентификатор строки, который является уникальным идентификатором для каждой строки, с помощью которого можно идентифицировать выбор пользователей.

Введите описание строки (длина может составлять 20 симв.)

Чтобы добавить новый раздел, щелкните Добавить раздел.

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа нумерованного списка

Нумерованный список можно настроить в качестве ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть Numbered List на правой панели.

2
Измените предоставленный текст по умолчанию.

3
Щелкните +Добавить элемент списка.

4
Для кнопки Текст настройте следующие параметры:

Введите текст и идентификатор полезной нагрузки/идентификатора для отправки полезной нагрузки ИИ-оператору, когда пользователь щелкнет кнопку.

Выберите Готово.

5
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа средства выбора списка

Можно настроить ответы средства выбора списка для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть List Picker на правой панели.

2
Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры:

Введите название средства выбора списка.

(Необязательно) Введите URL-адрес изображения для предпросмотра и выберите стиль изображения (пиктограмма, маленький, большой).

Введите описание средства выбора списка.

Введите название и описание ответного сообщения в зависимости от выбранного варианта средства выбора списка.

3
Перейдите на вкладку Разделы списка и настройте следующие параметры:

Введите заголовок для элементов списка.

Введите заголовок для элементов списка.

В поле Элемент списка настройте следующие параметры:

Введите URL-адрес изображения для элемента списка.

Введите заголовок.

Введите идентификатор элемента. Когда пользователь выбирает элемент, идентификатор отправляется ИИ-оператору, в котором отображаются следующие шаги.

Введите описание элемента списка.

Чтобы добавить другой элемент, щелкните значок +.

Чтобы удалить элемент, щелкните значок Удалить.

4
Чтобы добавить новый раздел списка, щелкните Добавить раздел списка.

5
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа средства выбора времени

Можно настроить ответы средства выбора времени для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть Timer Picker на правой панели.

Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры:

Введите название средства выбора времени.

(Необязательно) Введите URL-адрес изображения для предпросмотра и выберите стиль изображения (пиктограмма, маленький, большой).

Введите описание.

Введите название и описание ответного сообщения в зависимости от выбранного параметра средства выбора времени.

2
Перейдите на вкладку Сведения об event-совещании и настройте:

Введите название event-совещания.

Введите часовой пояс event-совещания.

Настройте слоты:

Введите дату и время для слота1.

Введите продолжительность для слота1.

Введите идентификатор слота. Когда пользователь выбирает слот, идентификатор отправляется ИИ-оператору, в котором отображается следующий шаг.

Чтобы добавить новый слот, щелкните Добавить слот.

3
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка ответа мультимедиа

Можно настроить ответы мультимедиа для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть Media на правой панели.

2
Введите текст.

3
Выберите тип мультимедиа и введите URL-адрес.

4
Чтобы добавить другие вложения, щелкните Добавить вложения.

5
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на расширенные ссылки

Ответы с расширенными ссылками можно настроить для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните Расширенная ссылка на правой панели.

2
Введите URL-адрес изображения и выберите тип изображения (jpeg или png).

3
Введите URL веб-сайта для перенаправления.

4
Введите заголовок URL-адреса видео или изображения.

5
Введите URL-адрес видео, поддерживающий протокол MIME, и выберите тип (video/mp4).

6
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на форму

Можно настроить формы ответов для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкнуть Form на правой панели.

2
Введите форму в формате JSON. Каждый JSON содержит информацию о страницах, которые являются частью формы с настройками. Страницы могут быть разных типов:

Заставка: Страница введения с заголовком, описанием, кнопкой действия и изображением.

Выберите: Страница для одного или нескольких вариантов выбора "True/False", поддерживающая ресурсы изображений.

Средство выбора: Страница для выбора одного из нескольких вариантов.

Средство выбора дат: Предоставляет стандартное средство выбора даты Apple с настраиваемым форматом даты и ограничениями.

Ввод: Страница с различными полями ввода для сбора информации.

Структурированные метаданные контента позволяют пользователю указать страницы формы и визуальную компоновку. Шаблон состоит из двух разделов:

Event-совещание бизнес-формы: Настройка идентификаторов страниц, сводной информации, страниц и изображений.

Сообщение бизнес-чата: Настройка информации о полученном сообщении и ответе на него.

Щелкните Скачать пример JSON, чтобы скачать пример файла JSON и понять структуру формы.

Дополнительную информацию см. в официальной документации Apple .

Настройка пользовательских типов ответов на события

Пользовательские события можно настроить в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните Пользовательские event-совещания на правой панели.

2
Введите название входящего event-совещания, которое получает ИИ-оператор.

3
В разделе Настройки голосовой связи настройте следующие параметры, которые будут добавлены в каждый ответ оператора:

Время ожидания: Укажите продолжительность (в секундах), в течение которой оператор ожидает ответа пользователя. Если ответ отсутствует, можно настроить повторный запрос пользователю или завершение разговора. Время ожидания по умолчанию — 5 секунд.

Ответ на время ожидания: Укажите ответное сообщение, которое будет отправлено пользователю в случае истечения времени ожидания.

Разрешить вмешательство в вызов: Установите этот флажок, чтобы позволить пользователю прервать ответ оператора с помощью нового ввода. Если флажок не установлен, пользователь должен дождаться завершения ответа оператора, прежде чем отвечать.

Ввод DTMF: Установите этот флажок, чтобы разрешить пользователям вводить определенные сведения с помощью клавиатуры. Это полезно для сбора информации, выраженной в виде длинных номеров. Включение ввода DTMF позволяет настроить следующие параметры:

Режим ввода: Выберите требуемый режим ввода, чтобы разрешить пользователю отвечать только с помощью DTMF или использовать оба режима – DTMF и голосовую связь.

Таймаут между цифрами: Задайте максимальное время ожидания, допустимое между вводом каждой цифры. Если пользователь превышает это время, введенные до сих пор цифры отправляются в поток в качестве входных данных.

Символ завершения: Укажите символ завершения, например # или *, чтобы отметить конец ввода пользователя. Когда пользователь нажимает эту клавишу, предыдущая клавиатура отправляется в поток в качестве пользовательского ввода.

Максимальная длина: Укажите максимальную длину символов, разрешенную для ввода пользователем.

4
Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Сведения о настройке пользовательских событий для сценарированного оператора ИИ см. в статье Настройка пользовательских событий.

Настройка передачи оператора
Прежде чем начать

Создайте сценарии оператора ИИ.

1
На вкладке Dashboardщелкните созданного вами оператора ИИ.

2
Перейдите в расположение Configuration > Handover и включите или выключите необходимые настройки.

Handover on partial matchНесколько последовательных частичных совпадений в сеансе могут инициировать передачу. Этот номер настраивается.

Handover on fallbackРяд последовательных ответных сообщений во время сеанса может инициировать передачу оператора. Этот номер настраивается в предоставленном текстовом поле.

Handover after repeated agent responsesПоследовательные повторяющиеся сообщения во время сеанса могут инициировать передачу оператора. Количество повторений, необходимых для этого триггера, можно настроить.

Handover when slot filling retry limit reached— при достижении максимального предела повторных попыток заполнения слота инициируется передача агента.

3
Щелкнуть Save changes.

Дальнейшие действия
Перейдите к предварительному просмотру сценарированного оператора ИИ.
Настройка языка и голосовой связи

Сценаристу оператора ИИ можно настроить несколько языков и голосов на разных языках для обработки взаимодействий с клиентами.

Прежде чем начать

Создайте сценарии оператора ИИ.

1
На странице конфигурации оператора ИИ перейдите к разделу Configuration > Language "Виртуальные встречи".

В качестве языка по умолчанию и голосовой связи устанавливаются английский. Другие поддерживаемые языки и голоса см. в статье Поддерживаемые языки и голоса.

2
Чтобы добавить дополнительные языки в ИИ-оператор, щелкните +Add language.

3
Выберите необходимый язык и региональные параметры в раскрывающемся списке и щелкните Add.

4
Щелкнуть Add languages. Только что добавленный язык отобразится в Language с помощью вкладки Enabled по умолчанию для переключателя установлено значение «Включено».

Добавление нескольких языков позволяет Polymatch многоязычная модель в расширенных настройках модуля искусственного интеллекта.

5
Выберите соответствующий голос из меню Voice Name Раскрывающийся список. Доступные голоса отображаются автоматически на выбранном языке.

6
Чтобы задать необходимый язык и голос в качестве параметров по умолчанию для ИИ-оператора, щелкните Set as default в разделе Controls .

Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их при необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, рекомендации, тестирование и предпросмотр.

Настройка реализации

Можно настроить реализацию сценариев операторов ИИ для взаимодействия с внешними системами и получения, обновления или хранения данных через API. Дополнительные сведения см. в статье Настройка реализации для сценарированных операторов ИИ.

Предпросмотр сценарного ИИ-оператора

Webex AI Agent Studio позволяет предварительно просматривать ИИ-операторов во время разработки и после ее завершения. Эта функция позволяет протестировать работу оператора ИИ и проверить, предоставляет ли он ожидаемые ответы на различные входные запросы. Предварительный просмотр сценариев оператора ИИ можно выполнить приведенными ниже способами.

Предпросмотр можно открыть из:
инструментальная панель оператора ИИ — при наведении указателя мыши на карточку оператора ИИ Preview отображается для этого ИИ-оператора. Щелкните его, чтобы открыть предпросмотр.
Заголовок оператора ИИ — щелкните карточку оператора ИИ, чтобы открыть оператора. Сообщение об Preview параметр всегда отображается в разделе заголовка.
Свернутый виджет: после запуска предпросмотра и его свертывания виджет головы чата отображается в правом нижнем углу страницы. Этот виджет можно использовать для упрощения повторного открытия режима предпросмотра.

Виджет предпросмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в нижней правой части экрана. Можно ввести фразу (или последовательность фраз), чтобы узнать, как ответил ИИ-оператор, что поможет подтвердить ее работу надлежащим образом. Предпросмотр оператора с помощью ИИ поддерживает несколько языков и может автоматически обнаруживать язык, который вы вводите. Кроме того, можно вручную выбрать язык в окне предпросмотра, щелкнув средство выбора языка и выбрав один из доступных параметров.

Для лучшего просмотра можно развернуть виджет предпросмотра. Также можно предоставить информацию о пользователе и запустить несколько комнат для тщательного тестирования агента ИИ.

Предпросмотр разговора в чате

Функция предпросмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором в качестве конечного пользователя и наблюдать, как он отвечает на различные запросы с помощью текста.

Если включена прозрачность использования ИИ, предпросмотр включает возможность раскрытия, поэтому перед публикацией оператора можно проверить первый созданный с помощью ИИ ответ.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора.

2
Щелкнуть Start a Chat. Если включена функция прозрачности с использованием ИИ, при предварительном просмотре запись о прозрачности будет предшествовать первому полученному с помощью ИИ ответу на сеансе.

По умолчанию можно предварительно просматривать разговоры в чате на английском языке (en-US).

(Доступно в бета-версии) Можно предварительно просматривать разговоры в чате на других настроенных вами языках. Чтобы настроить другие языки, см. раздел Настройка языка и голоса.

3
Введите запрос в текстовом поле и нажмите Enter.

4
Затем можно просмотреть и оценить ответ от ИИ-оператора.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, щелкните Preview в заголовке. Перезапустите сеанс, чтобы снова проверить примечание о прозрачности.

Предпросмотр голосового разговора

Функция предварительного просмотра голоса позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором в качестве конечного пользователя и наблюдать, как он отвечает на различные запросы с помощью голосовой связи.
Для предпросмотра голосовых разговоров необходимы разрешения браузера. При отображении соответствующего запроса в браузере убедитесь, что щелкните "Разрешить", чтобы включить необходимый доступ. Рекомендуется использовать следующие браузеры:
Safari на macOS
Chrome в Windows
Для оптимального использования используйте гарнитуру. Когда вызывающий абонент прерывает ИИ-оператор (посредством вмешательства в вызов), ИИ-оператор обнаруживает речь, останавливает воспроизводимую подсказку и обрабатывает ввод вызывающего абонента соответствующим образом. Это оптимально работает только при использовании гарнитуры.
Если вы не используете гарнитуру, не устанавливайте громкость на 100 %.

Если функция прозрачности ИИ включена, предпросмотр включает раскрытие до продолжения взаимодействия с ИИ. Таким образом, перед публикацией оператора можно проверить качество голоса.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора.

2
Произнесите свой запрос. Во время разговора вы можете видеть текст стенограммы разговора в режиме реального времени.

Чтобы выключить свой микрофон во время взаимодействия, щелкните Mute.

3
После этого в ходе запроса можно прослушать ответ ИИ-оператора и оценить его.

4
Чтобы завершить вызов, щелкните End call.

Публикация сценарированного оператора ИИ

После настройки и предпросмотра ИИ-оператора можно опубликовать его, чтобы запустить его в режиме реального времени.

Прежде чем начать

Создайте сценарии оператора ИИ.

1
На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Опубликовать.

2
Введите название версии и щелкните Опубликовать.

Сведения о версии можно просмотреть на странице История. Дополнительную информацию см. в разделе "История".

Общие разделы управления для сценарированного оператора ИИ

На левой панели страницы конфигурации оператора ИИ отображаются следующие разделы:

Тестировать сценарии оператора

По мере того как операторы ИИ эволюционируют и становятся все более сложными, изменения в их логике или понимании естественного языка (NLU) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и выявления потенциальных проблем платформа операторов ИИ предлагает удобную платформу тестирования операторов ИИ в один щелчок. Можно использовать перечисленные ниже методы.

Создайте и запустите полный набор тестовых кейсов.

Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.

Имитируйте сложные взаимодействия, создав тестовые сценарии с несколькими сообщениями.

Определить тесты

Чтобы определить тесты, выполните следующие действия.

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.
Щелкнуть Testing на левой панели. По умолчанию Testcases появится вкладка.
Выберите тестовое обращение и щелкните Execute selected tests.

Каждая строка в таблице представляет собой тестовый случай со следующими параметрами:

Table 3. Test cases
Параметр Описание
Сообщение Пример сообщения, в котором представлены типы запросов и операторов, которые, как ожидается, пользователи будут отправлять вашему ИИ-оператору.
Ожидаемый язык Язык, на котором вы взаимодействуете с ИИ-оператором.
Ожидаемое намерение Укажите намерение, которое будет отображаться в ответе на сообщение пользователя. Чтобы помочь вам найти наиболее подходящее намерение, в этом столбце Smart auto-complete function. При вводе система предложит совпадение намерений на основе введенного до сих пор текста.
Сброс предыдущего контекста Установите флажок, чтобы изолировать сценарии тестирования и запускать их независимо от существующего контекста оператора ИИ. Если этот параметр включен, каждый тестовый сценарий будет имитирован в новом сеансе, предотвращая помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных.
Включить частичные совпадения Включите этот переключатель, чтобы считать успешными тестовые сценарии, даже если ожидаемые намерения частично соответствуют фактическому ответу.
Импорт из файла CSV Импорт тестовых сценариев из файла с разделителями-запятыми (CSV). В этом случае все существующие тестовые сценарии перезаписываются.
Экспорт в файл CSV Экспортируйте тестовые сценарии в файл с разделителями-запятыми (CSV).
Тестировать обратные вызовы Включите этот переключатель, чтобы имитировать входящие обратные вызовы и тестировать поведение потока без необходимости реальных входящих вызовов.
Процесс обратного вызова Щелкните флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов.
Предполагается шаблон обратного вызова Укажите ключ шаблона, который следует активировать при совершении обратного вызова.
Время ожидания обратного вызова Максимальное время (в секундах), в течение которого ИИ-оператор ожидает ответа обратного вызова, прежде чем рассчитать время ожидания обратного вызова. Максимальное время ожидания системы составляет 20 секунд.

Выполнить тесты

На вкладке Execution вкладка, щелкните Execute selected tests для запуска последовательного выполнения всех выбранных сценариев тестирования.
Также можно выполнить тестовые сценарии на вкладке Тестовые сценарии.
.
По завершении каждого тестового случая система отображает свой результат рядом с соответствующей записью. Чтобы завершить запущенный тестовый сценарий, щелкните Abort Run в правом верхнем углу экрана.

Для просмотра тестовых случаев с определенными результатами щелкните желаемый результат (например, Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) в ленте сводной информации. Этот фильтр фильтрует список тестовых обращений для отображения только тех, которые соответствуют выбранному результату.

Сообщение об session ID в результатах отображается информация, связанная с каждым тестовым обращением. Это позволяет быстро выполнять перекрестные проверки и просматривать сведения о транзакциях. Чтобы выполнить это, выберите Transaction Details в разделе Actions .

История выполнения

На вкладке History откройте вкладку, откройте все выполненные тестовые сценарии.
Щелкните Download на панели инструментов Actions , чтобы экспортировать выполненные тестовые данные в файл CSV для анализа или отчетности в автономном режиме.
Просмотрите настройки механизма и алгоритма, используемые для каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность оператора ИИ.
Чтобы просмотреть настройки конфигурации расширенного алгоритма, используемые для конкретного модуля обучения, щелкните Info рядом с именем модуля обучения. Это позволяет получить аналитические сведения о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение ИИ-оператора во время тестирования.

Просмотр сеансов операторов

Сообщение об Sessions предоставляет исчерпывающую запись всех взаимодействий между операторами ИИ и клиентами. Каждый сеанс содержит подробную историю обмена сообщениями. Данные сеанса можно экспортировать в файл CSV для анализа и аудита в автономном режиме. Используйте эти данные для анализа взаимодействий с пользователями, определения областей для улучшения и уточнения ответов ИИ-операторов.

Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Значение Refine Results для фильтрации и сортировки сеансов по различным критериям. В каждой строке в таблице отображаются основные сведения о сеансе, включая приведенные ниже.
Каналы — канал, в котором произошло взаимодействие (например, чат, голосовая связь).
Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор сеанса.
Идентификатор потребителя — уникальный идентификатор пользователя.
Сообщения – количество сообщений, обмен которыми осуществлялся во время сеанса.
Обновлено в — время последнего обновления системы.
Метаданные — дополнительная информация о сеансе.
Скрыть тестовые сеансы – установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список сеансов в режиме реального времени.
Произошла передача оператора. Установите этот флажок, чтобы фильтровать сеансы, передаваемые оператору. Если происходит передача данных оператору, на экране отображается значок наушника, указывающий на передачу чата оператору.
Произошла ошибка. Установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, в которых произошла ошибка.
Проголосовано "против" – установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, проголосованные "против".

Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному представлению определенного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи оператора, ошибок и голосов "против". Для расшифровки сеансов требуется полномочие на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Щелкнуть Decrypt content для просмотра сведений о сеансе.

Просмотр сведений о сеансе в сценарии оператора ИИ

Щелкните сеанс в каждой строке, чтобы просмотреть сведения об отдельном сеансе.

Сообщение об Transaction Info вкладка содержит подробные сведения об определенном взаимодействии, разделяя информацию на четыре раздела:

Раздел Сообщения:
Отображает текст стенограммы всех взаимодействий сеанса в хронологическом порядке, обеспечивая контекст разговора.
Отображает соответствующие ответы, созданные ИИ-оператором.
Отображает модальное окно воспроизведения записи (а также текст стенограммы сеанса) для разговоров между ИИ-оператором и клиентом. Записи доступны только для голосовых сеансов, а не для сеансов чата. Можно воспроизвести запись с начала или перейти к определенной точке.
Модальное окно воспроизведения записи предоставляет набор элементов управления аудио.
Воспроизведение/пауза: Щелкните , чтобы начать прослушивание сеанса взаимодействия, и щелкните , чтобы приостановить воспроизведение записи.
Скорость воспроизведения: Щелкните 1X, чтобы настроить скорость воспроизведения аудио в диапазоне от 0.5X до 2X.
Управление звуком: Щелкните , чтобы выключить или включить звук аудио во время воспроизведения. Для регулировки громкости воспроизведения также можно использовать ползунок громкости.

Когда разговоры содержат данные PCI, система применяет расширенные меры безопасности. В зависимости от сценария:

При обнаружении данных PCI модальное воспроизведение записи в представлении сеанса отключается, что препятствует доступу к аудио.
При использовании защищенных объектов микрофон записи автоматически выключается во время тех сегментов, в которых присутствуют данные PCI, поэтому конфиденциальная информация не слышна.

Если вызов передается с оператора с ИИ на оператора человека, а затем человек обращается к этому же или другому оператору с ИИ, запись консультированной ветви в настоящее время не поддерживается.

Сообщение об Intents Identified .

Отображает намерения, идентифицированные для запроса клиента.
Указывает уровень доверия, связанный с каждым идентифицированным намерением.
Список слотов, связанных с идентифицированным намерением. Щелкните слот, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.

Entities Identified перечисляет объекты, которые система извлекает из сообщения клиента, и связывает их с активным намерением потребителя. Эти объекты представляют собой ключевые части информации, которые интеллектуальный оператор идентифицировал в запросе пользователя.

Раздел Результаты алгоритма предоставляет аналитические сведения о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-оператора. Ниже приведена разбивка отображаемой информации.

Список намерений — отображает идентифицированные намерения и их соответствующие оценки сходства.
Список объектов — отображает объекты, извлеченные из сообщения пользователя.

В поле Другая информация отображается:

Обработанный запрос — указывает предварительно обработанную версию ввода клиента после того, как трубопровод агента искусственного интеллекта (NLU) обработает его.
Поставщик услуг обнаружения языков – поставщик, который предлагает технологию, которая может автоматически идентифицировать язык данного текста.
Обнаружен язык — язык, обнаруженный с помощью технологии. 
Передача оператора — указывает, произошла ли передача оператора во время сеанса. Проверьте Agent Handover by Rules флажок, если передача оператора была инициирована определенными правилами.
Ключ шаблона — указывает ключ шаблона, связанный с намерением, инициировавшим ответ ИИ-оператора.
Тип ответа — указывает тип ответа, созданный оператором ИИ.
Условие ответа — указывает конкретное условие или правило, инициировавшее ответ ИИ-оператора.
Модуль ИИ NLU — определяет модуль ИИ NLU, используемый для обработки запроса клиента.
Векторная модель — способ представления текста как числовых векторов. 
Оценки минимального порогового значения — отображает минимальную оценку порогового значения.
Разница в оценке частичного совпадения — разница в оценке частичного совпадения, настроенная в настройках Передача и вывод. Система определяет, находится ли запрос вне области действия или требует вмешательства оператора на основе этих значений.
Журналы отладки — предоставляет список журналов отладки, связанных с определенным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся в течение 180 дней.

Также можно скачать и просмотреть информацию о транзакции в формате JSON, используя параметр скачивания.

Просмотр истории версий и журналов изменений

Каждый раз, когда вы добавляете или обновляете намерения или объекты, система отключает сценарии ИИ-оператора, чтобы поддерживать его актуальность. После каждого сеанса обучения тщательно протестируйте ИИ-оператора, чтобы убедиться в его точности и эффективности. При каждой публикации сценарированного оператора ИИ версия сохраняется и доступна на вкладке История версий, где можно просмотреть все версии сценарированного оператора ИИ.

На странице История можно получить доступ к следующим обновлениям, выполненным вашим операторам:

Отслеживайте, когда вы опубликовали историю версий, а также изменения, внесенные в виде примечания, оставленного разработчиками при публикации. 

Просмотрите механизм искусственного интеллекта, используемый для каждой опубликованной версии, а также его настройки. Также можно просмотреть время, затраченное на подготовку каждой версии к публикации. 

Отслеживайте изменения настроек, намерений, объектов, ответов и курсов на вкладке Журналы изменений.

При необходимости можно опубликовать, предварительно просмотреть или загрузить более раннюю версию в виде черновика.

Просмотр истории обучения — отслеживание времени обучения и внесенных изменений.

Сравнение двигателей обучения — проверьте двигатели обучения, используемые для различных итераций, и их соответствующую продолжительность обучения.

Отслеживание изменений — отслеживание изменений настроек, намерений, ответов и исцеления.

Возврат к предыдущим версиям — при необходимости можно легко вернуться к более старым наборам обучения.

Изменить журналы

Сообщение об Change Logs предоставляет подробную запись изменений, выполненных в сценарии оператора ИИ в течение последних 35 дней. Доступ к журналам изменений.

Перейдите к инструментальной панели и щелкните созданного вами оператора ИИ.
Щелкните Version History для просмотра истории оператора ИИ.
Щелкните Change Logs для просмотра подробного журнала изменений.
Обновлено в – дата и время, когда система внесла изменения.
Обновлено пользователем. Пользователь, внесший изменения.
Изменить местоположение – раздел оператора ИИ, в котором произошло изменение (например, корпус, намерение и ответ).
Описание — дополнительные сведения об изменении.

Используйте стрелки Updated by и Change Location параметры поиска для поиска определенных записей журнала изменений.

Сообщение об Version History на вкладке отображается не более 10 тел для каждого оператора ИИ.

Управляйте сценарием оператора ИИ

Система добавляет сообщения в Curation на основе следующих критериев:

Fallback MessagesЕсли ИИ-оператор не понимает ваше сообщение и инициирует резервное намерение.

Сообщения с голосованием "против" – сообщения, которые пользователи проголосовали "против" во время предпросмотра ИИ-оператора.

Передача оператора — сообщения, которые приводят к передаче оператора человеку в соответствии с настроенными правилами.

Из сеанса — сообщения, отмеченные пользователями как не получающие необходимый ответ от данных сеанса или комнаты.

Низкий уровень доверия — сообщения, оценка доверия которых падает в пределах указанного порогового значения низкого уровня доверия.

Частичное совпадение – сообщения, в которых интеллектуальный оператор не мог определить правильное намерение или ответ.

Решение проблем

Сообщение об Issues позволяет просматривать и адресовывать сообщения, помеченные для курирования. Можно сделать следующее.
Решайте или игнорируйте проблемы в зависимости от их серьезности и актуальности.
Проверьте произношение исходного пользователя, ответ ИИ-оператора и любые прикрепленные мультимедиа.
Просмотреть весь контент зашифрованных сеансов можно с помощью Decrypt Content , если включен параметр расшифровки доступа.

Если на сервере включена Расширенная защита данных, система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.

Чтобы решить проблему, можно выполнить приведенные ниже действия.

Ссылка на существующее намерение — чтобы подключить проблему к существующему намерению, выберите Link и выполните поиск нужного намерения.

Добавить в новое намерение – используйте Add to a New Intent , чтобы создать новое намерение непосредственно из консоли управления.

Игнорировать проблемы: решайте или игнорируйте проблемы, чтобы удалить их из консоли обработки.

Невозможно связать с намерениями по умолчанию (приветственное сообщение, резервное сообщение, частичное совпадение).
Для оператора с функцией ИИ выберите соответствующее намерение в раскрывающемся списке и отметьте все соответствующие объекты.
После внесения изменений система отключает оператора ИИ, чтобы он отражал новые знания в своих ответах.
Для эффективного управления устраняйте или игнорируйте несколько проблем одновременно.

Сообщение об Resolved на вкладке отображаются все проблемы, устраненные системой. Можно просмотреть сводную информацию о каждой устраненной проблеме, в том числе о том, связана ли она с существующим намерением, создана новая или проигнорирована. Если вы видите ответы, которые вам не нравятся, что система не уловила, вы можете вручную добавить конкретные примеры в консоль управления.

Чтобы добавить проблемы из сеансов, выполните указанные ниже действия.
Определение речи — поиск речи, которая вызвала неверный ответ.
Проверьте состояние исцеления – если проблема еще не находится в консоли исцеления, система отображает Curation Status переключатель.
Переключение флажка – включение Curation Status включите этот параметр, чтобы добавить фразу в консоль Curation для просмотра и разрешения.

Если проблема уже запущена в консоли исцеления, внешний вид переключателя изменится, чтобы отобразить его состояние.

Просмотр сценариев производительности оператора ИИ с помощью функции аналитики

Раздел Аналитика предоставляет графическое представление ключевых метрик для оценки производительности и эффективности оператора ИИ. Ключевые метрики делятся на четыре раздела, представленные в виде вкладок, а именно: Overview, Responses, Trainingи Curation.

На странице аналитики можно выбрать оператора с ИИ, для которого необходимо просмотреть аналитику. Можно настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и степень детализации данных. По умолчанию система отображает данные аналитики за последний месяц по всем каналам, каждый день в качестве точки данных.

Обзор

Обзор содержит ключевые метрики и графики, которые предоставляют разработчикам снимок общего использования и производительности оператора ИИ.

На инструментальной панели выберите созданного вами оператора ИИ.
На панели навигации слева щелкните Аналитика. Обзор производительности оператора с помощью ИИ отображается как в табличном формате, так и в графическом представлении.

Сеансы и сообщения

В первом разделе обзора отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора:

Количество сеансов и сеансов, которые ИИ-агент обрабатывает без вмешательства человека.
Общее количество передаваемых операторов, то есть количество сеансов, передаваемых операторам.
Среднее количество сеансов за день
Общее количество сообщений (сообщения пользователей и ИИ-операторов) и количество этих сообщений, поступивших от пользователей.
Среднее количество сообщений за день

Система следует за этим графическим представлением сеансов (в столбце "В ряд" представлены сеансы, обработанные ИИ-оператором, и сеансы, передаваемые ИИ-оператором), а также общее количество ответов, отправленных ИИ-оператором.

Пользователи

Второй раздел в обзоре содержит данные о пользователях для ИИ-оператора. Она предоставляет информацию об общем количестве пользователей и о среднем количестве сеансов на одного пользователя и среднем количестве пользователей за день. Затем на графике отображаются новые и возвращающиеся пользователи для каждого блока в зависимости от выбранной степени детализации.

Производительность

В третьем разделе приводится статистика ответов ИИ-оператора пользователям. Здесь можно просмотреть общее количество ответов, отправленных ИИ-оператором, и разделить ответы, где ИИ-оператор:

Идентифицировано намерение пользователя.
Получен ответ с резервным сообщением.
В ответ получено частичное совпадение сообщения.
Сообщите пользователю о передаче агента.

Это же агрегировано на круговой диаграмме, а на комбинированном графике представлена информация на основе выбранной степени детализации.

Training

Раздел обучения представляет собой «работоспособность» тела ИИ-агента. Разработчикам рекомендуется настроить выражения обучения 20+ для каждого намерения в своих операторах с ИИ. В этом разделе все намерения отображаются в виде прямоугольников, цвет и размер которых указывают объем данных обучения. Чем ближе намерение к белому цвету, тем больше данных по обучению, которые необходимы для повышения точности ИИ-оператора.

Ответы

В этом разделе приводится подробное представление о том, что клиенты задают и как часто они задают этот вопрос. В нем графически отображаются наиболее популярные намерения для ИИ-операторов, отвечающих на вопросы, и шаблоны ответов для ИИ-операторов, выполняющих действия.

В этом разделе приводится подробное представление запросов клиентов и их частоты. В нем визуально отображаются наиболее популярные намерения и типы ответов, которые используют ИИ-операторы для решения запросов клиентов.

Исцеление

В этом разделе приводится визуальная сводная информация о количестве проблем, возникающих ежедневно, а также о количестве решенных операторами с помощью ИИ.

Использовать операторов ИИ для клиентских взаимодействий

Использовать операторов ИИ для голосовых и цифровых взаимодействий

В этом разделе описаны способы интеграции операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.

Использовать операторов ИИ для голосовых и цифровых взаимодействий

После создания и настройки автономных или сценариев операторов ИИ на платформе Webex AI Agent Studio следующим шагом будет интеграция их с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам с ИИ обрабатывать голосовые и цифровые разговоры с клиентами, предоставляя пользователям беспрепятственный интерактивный интерфейс.

Дополнительную информацию см. в статье Использование операторов ИИ для голосовых и цифровых взаимодействий.

Управление настраиваемыми отчетами для операторов с ИИ

Создать глобальную переменную

Добавить глобальную переменную в поток

Создать пользовательские визуализации

Создать визуализацию записей вызовов операторов ИИ

Создать визуализацию распределения результатов ИИ-оператора

Глобальные переменные можно использовать для создания пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизированных оператору ИИ.

В настоящее время нестандартные отчеты для оператора ИИ недоступны в средстве анализа.

Создать глобальную переменную

1
Войдите в Control Hub.

2
на экране Contact Center панель навигации, выберите Flows > Global Variables.

3
Щелкнуть Create a new global variable и укажите имя и описание переменной. Создать переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. Выбрать String в качестве типа переменной.

4
Переключатель Make Reportable , чтобы отобразить переменную в средстве анализа для целей отчетности.

5
Щелкнуть Save.

Добавить глобальную переменную в поток

Следующие инструкции также доступны в рамках связанного примера импорта потока.

1
Войдите в организацию клиента с помощью Control Hub.

2
Перейдите в расположение Contact Center > Customer Experience > Flows. Отобразится страница "Потоки".

3
Щелкните Go to Flow Designer рядом с потоком. Сообщение об Flow Designer появится окно.

4
На вкладке Global Flow Properties панель, прокрутите страницу вниз до Variable Definition > Predefined Variables .

5
На вкладке Global Variables щелкните Add Global Variables. Добавить глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome к потоку.

6
Используйте стрелки Set Variable активность для назначения значения ПРЕРВАНА переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Настройте Virtual Agent V2 активность в потоке.

8
Подключите обработанный результат Virtual Agent V2 Активность и использование Set Variable активность для назначения значения ОБРАБОТАНА переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Подключите эскалацию результатов Virtual Agent V2 и использовать Set Variable активность для назначения значения ЭСКАЛАЦИЯ переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Подключить ошибочный путь Virtual Agent V2 и использовать Set Variable активность для назначения переменной значения ОШИБКА CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Завершите остальные потоки, основанные на бизнес-логике, и опубликуйте их. Все вызовы, проходящие через этот поток, будут иметь значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome Задайте значение Прервано, Обработано, Эскалация или Ошибка в зависимости от пути, по которому проходит вызов.

Создать пользовательские визуализации

В средстве анализа можно создавать настраиваемые отчеты для записей вызовов операторов с использованием ИИ и распределения результатов операторов с использованием ИИ.

Создать визуализацию записей вызовов операторов ИИ

1
Скачайте файл вызова оператора ИИ Records.json из записей вызовов оператора ИИ.

2
Войдите в анализатор.

3
На главной странице щелкните Visualization в анализаторе.

4
Щелкнуть Import.

5
Щелкнуть Browse , чтобы выбрать файл (формат .json) для импорта.

6
Щелкнуть Import для импорта файла Вызов оператора ИИ Records.json.

7
Щелкнуть Edit для изменения импортированной Визуализации.

8
Щелкните Edit Filters для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните is in переключатель и добавьте значения ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустите визуализацию, чтобы просмотреть результаты.

Создать визуализацию распределения результатов ИИ-оператора

1
Скачайте файл Результат использования ИИ-агента Distribution.json из Распределение результатов использования ИИ-агента.

2
Войдите в анализатор.

3
На главной странице щелкните Visualization в анализаторе.

4
Щелкнуть Import.

5
Щелкнуть Browse , чтобы выбрать файл (в формате JSON) для импорта.

6
Щелкнуть Import для импорта файла Результат интеллектуального оператора Distribution.json.

7
Щелкнуть Edit для изменения импортированной Визуализации.

8
Щелкните Edit Filters для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните is in переключатель и добавьте значения ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустите визуализацию, чтобы просмотреть результаты.

Понимание соответствия требованиям ИИ

Понимание прозрачности использования ИИ для ИИ-операторов

разработка ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность

Понимание прозрачности использования ИИ для ИИ-операторов

Во многих регионах организации требуют от пользователей уведомлять о предоставлении услуг ИИ, например Закон ЕС об искусственном интеллекте в Европе. Прозрачность с помощью искусственного интеллекта позволяет информировать клиентов о том, когда они взаимодействуют с ИИ-оператором, прежде чем разговор продолжится. Это раскрытие применимо как к сценариям, так и к автономным операторам ИИ, работает по поддерживаемым голосовым и цифровым каналам. Его можно предварительно просмотреть с помощью существующего приветственного опыта в пользовательском интерфейсе AI Agent Studio.

Как работает прозрачность ИИ

Используйте стрелки AI transparency настройки в профиле оператора для управления сообщением раскрытия, обращенным к клиенту.

Автономные операторы ИИ используют примечание о прозрачности в качестве настройки приветственного сообщения. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление профиля автономного оператора ИИ.
Если сообщение для определенного языка недоступно, можно настроить примечания о прозрачности для определенного языка и вернуться к примечанию по умолчанию. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление сценария профиля оператора ИИ.

В европейских регионах: Эта функция включена по умолчанию. Сообщение о прозрачности будет воспроизводиться или отображаться (в зависимости от канала) для всех типов операторов. Чтобы отключить эту функцию, прежде чем отказаться, необходимо подтвердить риски и добавить комментарии аудита.
Во всех остальных регионах: Можно выбрать, следует ли включить эту функцию и настроить сообщение при необходимости. В качестве рекомендации Cisco рекомендует включить прозрачность ИИ, чтобы обеспечить информированность конечных пользователей при взаимодействии с операторами ИИ.

Поведение канала

Для голосовых взаимодействий заметка о прозрачности воспроизводится до приветственного сообщения, и вызывающие абоненты не могут его прервать.
Для цифровых взаимодействий во время сеанса к первому ответу, созданному с помощью ИИ, добавляется примечание о прозрачности.

Что необходимо просмотреть перед публикацией

Проверьте сообщение о прозрачности по умолчанию, чтобы в формулировке было четко определено взаимодействие с ИИ.
Ограничение его количества до 200 символов.
Убедитесь, что сообщение соответствует юридическим рекомендациям и рекомендациям относительно товарно-знаковой политики вашей организации.
Предпросмотр раскрытия в каждом поддерживаемом канале и языке.
Если отключить прозрачность ИИ, подтвердите предупреждение и укажите причину.
Убедитесь в том, что в качестве префикса для изменений товарно-знаковой политики используется язык раскрытия ИИ, например "Я интеллектуальный помощник" или "Я интеллектуальный оператор".

Разработка ИИ, конфиденциальность данных и безопасность

Разработка продукта с использованием ИИ
Для каждой функции на платформе искусственного интеллекта мы проводим оценку воздействия на ИИ в соответствии с нашими принципами ответственного ИИ и придерживаемся Ответственного ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека посредством проектирования.
Конфиденциальность и безопасность
Мы не сохраняем входные данные клиента после процесса вывода, а сторонний поставщик модели Microsoft не предоставляет доступ к данным клиентов Cisco, а также не отслеживает и не хранит их. Дополнительные сведения о политиках хранения данных для определенных функций см. в технической ноте ИИ оператора Webex на портале доверия Cisco.
Источники данных для обучения и оценки
Наш сторонний поставщик моделей Microsoft не использует контент клиента для улучшения моделей OpenAI Azure и не хранит или хранит данные клиентов Cisco в инфраструктуре Azure.
Соображения безопасности и этики
Все общие функции ИИ подвержены ошибкам, поэтому приоритетное внимание безопасности контента для функций ИИ необходимо включить фильтрацию контента, предоставленную Azure OpenAI.
Оценка модели и производительность
Мы отдаем приоритет производительности и точности интеллектуального помощника, вовлекая людей в анализ, тестирование и обеспечение качества базовой модели.

Начало работы с Webex AI Agent Studio

Определение типов и примеров ИИ-операторов

Предварительные требования

Роли и права доступа пользователей

Доступ к Webex AI Agent Studio

Компоновка главной страницы

Знакомство с инструментальной панелью

Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных агентов на основе искусственного интеллекта для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, агенты ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам до того, как они начнут взаимодействовать с операторами-людьми. Эти агенты поддерживают голосовое взаимодействие с учетом интонации, понимания языка и контекста в рамках разговора. Кроме того, агенты на основе ИИ бесперебойно и информативно обрабатывают взаимодействия в цифровых каналах посредством текстовых сообщений и онлайн-чата. Клиенты получают преимущества, сравнимые с услугами консьержа: им помогают с вопросами, предоставляют необходимую информацию и сокращают время ожидания.

Основные преимущества для бизнеса

Эффективность & производительность

Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.

Предоставляет 24/7 доступность, обработка больших объемов и улучшение времени отклика.

Повышает точность обработки, анализа и составления отчетов по данным.

Экономия средств

Снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.

Оптимизирует распределение ресурсов для повышения эффективности.

Снижает операционные издержки за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.

Улучшенное принятие решений

Предоставляет аналитические данные на основе анализа больших массивов данных.

Позволяет проводить прогнозную аналитику для предсказания будущих результатов.

Улучшает управление рисками за счет их выявления и оценки.

Улучшенное качество обслуживания клиентов

Персонализирует взаимодействие на основе данных о клиентах.

Обеспечивает более быстрое реагирование благодаря чат-ботам на основе искусственного интеллекта и виртуальным помощникам.

Предоставляет 24/7 служба поддержки клиентов.

Масштабируемость & гибкость

Легко масштабируется в большую или меньшую сторону в соответствии с меняющимися потребностями бизнеса.

Учится и адаптируется к новым ситуациям и информации.

Конкурентное преимущество

Способствует инновациям и разработке новых технологий. products/services.

Повышает эффективность, обеспечивая конкурентное преимущество.

Расширение прав и возможностей сотрудников

Раскрывает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.

Способствует улучшению сотрудничества, предоставляя данные, аналитические выводы и поддержку.

Таблица 1. Доступность агента Webex AI

Решение для контакт-центра

Тип ИИ-агента

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Единая система CCE (UCCE)

Упакованный CCE (PCCE)

Единая система CCX (UCCX)

В настоящее время Unified CCX доступен в альфа-версии.

Скриптовый ИИ-агент

Автономный агент искусственного интеллекта

Определение типов и примеров ИИ-операторов

В приведенной ниже таблице представлен краткий обзор типов агентов искусственного интеллекта и их возможностей:

Таблица 2. Типы агентов искусственного интеллекта и их возможности
тип агента ИИ Цель Как это настроить?

Autonomous
Автономные агенты работают независимо для достижения поставленных целей, что снижает необходимость постоянного вмешательства человека.

Они принимают решения, основываясь на имеющейся информации и заранее определенных действиях.

Они автоматизируют трудоемкие или повторяющиеся задачи.

Они обращаются к базе знаний и используют её для предоставления информативных и точных ответов на вопросы пользователей.

Настройка автономного ИИ-оператора

Сценарий
Скриптовые агенты искусственного интеллекта запрограммированы на следование набору предопределенных правил и инструкций.

Они выполняют конкретные задачи, которые четко определены и структурированы.

Они отвечают на вопросы, используя созданный пользователями обучающий корпус, представляющий собой набор примеров и ответов.

Настройка сценарного ИИ-оператора

Примеры

Как автономные, так и скриптовые агенты искусственного интеллекта применяются в различных сценариях, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Некоторые примеры включают следующие.

Обслуживание клиентов— Как автономные, так и программируемые агенты могут оказывать поддержку клиентам, при этом автономные агенты предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.

Виртуальные помощники— Автономные агенты хорошо подходят для роли виртуальных помощников, поскольку они могут управлять широким спектром задач и предлагать более персонализированное взаимодействие.

Выбор между автономными и программируемыми агентами искусственного интеллекта зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и наличия обучающих данных.

Предварительные требования

Webex Contact Center

Если у организации нет активной пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить пробную версию контакт-центра с использованием функции Webex AI Agent. Для получения дополнительной информации см. статью Webex Contact Center Self-Service Trials.
Для оформления подписки клиентам необходимо приобрести дополнительный модуль AI Agent для лицензии Flex-3.0 Contact Center. В зависимости от предоставленных прав доступа, Webex Contact Center предоставляет AI Agent в качестве одной из своих услуг для организации. Для получения дополнительной информации о настройке Webex Contact Center см. Начало работы с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Убедитесь, что следующие компоненты выпущены в версии 15.0(1) ES202511 или более поздней: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.

Для оформления подписки клиентам необходимо приобрести дополнительный модуль AI Agent для Webex AI Agent в Cisco Commerce Workspace (CCW). См. страницу «Руководство по заказу Cisco Collaboration Flex Plan для контакт-центра» по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Включите гибридную организационную конфигурацию, которая объединяет облачную и локальную среды с необходимыми правами доступа. Процесс оформления заказа включает в себя выбор соответствующих модулей AI Agent в рамках предложения Collaboration Flex 3.0 для контакт-центров. Цифровые ИИ-агенты также активируются в рамках заказа на голосовую подписку. Предоставление прав на использование голосового ИИ-агента обеспечивает доступ к Webex AI Agent Studio, позволяя разрабатывать и создавать ИИ-агентов, адаптированных к конкретным задачам вашего сценария использования.

Подробную информацию о настройке агентов ИИ см. в главе «Агенты ИИ Webex» в руководстве по функциям Cisco Unified Contact Center Enterpriseпо адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и в руководстве по функциям Cisco Packaged Contact Center Enterpriseпо адресу https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Роли и права доступа пользователей

В этом разделе представлена подробная информация о ролях пользователей и необходимых разрешениях в организации для доступа к приложению AI Agent Studio:

Роль Клиентская организация Партнерская организация Любая другая организация

Администратор с полными правами
Полный доступ к AI Agent Studio, включая управление доступом к стенограммам для других пользователей.
Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы. Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы.

Администратор службы контактного центра Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы. Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы.

Администратор подготовки Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы. Неприменимо

Администратор с правами только на чтение
Не удается получить доступ к сервису Webex Contact Center в Control Hub.
Доступ к AI Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы. Доступ к AI Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы.

Контролер Доступ к AI Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы. Не применимо Не применимо

Полноправные администраторы из организации заказчика могут получить доступ к корпоративному профилю. Они используют это для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию ни один пользователь не имеет доступа к стенограммам. Полноправные администраторы должны явно предоставить этот доступ пользователям в организации.

Управление доступом к стенограмме

Будучи полноправным администратором, вы можете управлять доступом к стенограммам для пользователей в вашей организации.

Запустите AI Agent Studio.

Наведите курсор на значок пользователя в левом нижнем углу навигационного меню и нажмите Профиль предприятия.

Нажмите вкладку Соратники, чтобы просмотреть список существующих участников команды.

Нажмите на значок Изменить в столбце Действия .

Включите переключатель Доступ к расшифровке, чтобы предоставить пользователям доступ к стенограммам.

Нажмите Изменить, чтобы сохранить изменения.

Доступ к Webex AI Agent Studio

Для создания собственных ИИ-агентов необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:

Вход через Центр управления

Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.

Войдите в Control Hub.

Выберите Услуги > Контактный центр.

В панели навигации Контактный центр выберите Обслуживание клиентов > Агент ИИ.
Нажмите Webex AI Agent, чтобы получить доступ к приложению.

Это откроет приложение Webex AI Agent Studio в новой вкладке браузера, и вы будете готовы настроить своих агентов ИИ.

Предварительный просмотр голоса для агентов ИИ доступен только при доступе к Webex AI Agent Studio через Центр управления > Услуги > Контактный центр, где поддерживаются взаимодействия по голосовому каналу.

Вход через Webex Connect

Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio вам потребуется доступ к Webex Connect.

Войдите в приложение Webex Connect, используя предоставленный для вашей организации URL-адрес клиента и учетные данные.
По умолчанию страница Услуги отображается как главная страница.
или
Войдите в Центр управления и выберите Службы > Контактный центр. В панели навигации Контактный центр выберите Настройки арендатора > Цифровой. Выберите Webex Connect. Страница Услуги отображается как главная страница.
В менюПанель приложений левой панели навигации щелкните Webex AI Agent для доступа к приложению.
Система открывает приложение Webex AI Agent Studio в новой вкладке браузера, и вы автоматически входите в систему.

Компоновка главной страницы

Добро пожаловать в приложение Webex AI Agent Studio. После входа в систему на главной странице отображается следующий макет:

Панель навигации

Панель навигации, расположенная слева, предоставляет доступ к следующим меню:

Панель управления— Отображает список агентов ИИ, к которым пользователь имеет доступ, предоставленный администратором предприятия.
Знания— Отображает центральное хранилище знаний или базу знаний, которая служит «мозгом» для автономных агентов ИИ, отвечающих на запросы клиентов.
Справка— Предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio в Центре поддержки Webex.
Выйти— Позволяет выйти из приложения Webex AI Agent Studio.

Профиль пользователя
Меню профиля пользователя позволяет просматривать информацию о вашем профиле, переключаться между темами интерфейса и выходить из приложения. Чтобы изменить тему, нажмите Изменить тему и выберите желаемый вариант — Светлая, Темная и Системная (тема по умолчанию). Выбранная тема мгновенно применяется ко всем страницам.

На странице Профиль предприятия содержится информация об арендаторе агента ИИ.

На вкладке Общие отображается часовой пояс организации. Выберите необходимый часовой пояс из выпадающего меню. При создании нового агента выбранный часовой пояс отображается на странице профиля агента. Более подробную информацию см. в разделе Обновление профиля автономного ИИ-агента.

На вкладке Соратники вы можете просмотреть и управлять списком соратников, имеющих доступ к приложению.

Полноправные администраторы из организации заказчика могут получить доступ к корпоративному профилю. Они используют это для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию ни один пользователь не имеет доступа к стенограммам. Полноправные администраторы должны явно предоставить этот доступ пользователям в организации.

Знакомство с инструментальной панелью

На панели управления агенты искусственного интеллекта представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-агента, пользователя, который в последний раз обновлял данные, дату последнего обновления и движок, использованный для обучения агента.

Задачи на карточке ИИ-агента

Наведите курсор на карточку агента ИИ, чтобы отобразить следующие параметры:

Предварительный просмотр— Нажмите Предварительный просмотр, чтобы открыть виджет предварительного просмотра агента ИИ.
Многоточие значок — Щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие действия:

Копировать токен доступа— Копирует токен доступа ИИ-агента для вызова агента через API.

Экспорт— Экспортируйте данные об агенте ИИ (в формате JSON) в локальную папку.

Удалить— Окончательно удалить агента ИИ из системы.

Закрепить— Закрепить агента ИИ на первой позиции на панели управления или открепить, чтобы переместить его обратно на предыдущую позицию.

Создайте нового агента ИИ.

Создать нового агента ИИ можно с помощью квадратных скобок . + В правом верхнем углу панели управления находится опция «Создать агента » . Вы можете использовать предопределенный шаблон или создать агента с нуля.

Чтобы узнать, как создавать скриптовых и автономных агентов искусственного интеллекта, см. следующие разделы:
Создание автономного ИИ-оператора
Создайте скриптового агента искусственного интеллекта.

Вы можете создать до 100 агентов искусственного интеллекта, включая как скриптовые, так и автономные типы.

Импортировать агента ИИ

Вы можете импортировать ИИ-агента в формате JSON из списка доступных ИИ-агентов. Во-первых, убедитесь, что вы экспортировали агента ИИ в формате JSON в локальную папку. Для импорта выполните следующие шаги:

Нажмите Импорт агента.
Нажмите Загрузить, чтобы загрузить файл агента ИИ (в формате JSON), экспортированный с платформы.
В поле Имя агента введите имя агента ИИ.
(Необязательно) В поле Идентификатор системыотредактируйте уникальный идентификатор, сгенерированный системой.
Щелкните Импорт.

Ваш ИИ-агент успешно импортирован в платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели управления.

поиск по ключевым словам

Платформа предоставляет мощные возможности поиска, которые помогут вам легко находить и управлять агентами искусственного интеллекта. Вы можете выполнить поиск по ключевым словам, используя имя агента. Введите имя агента или его часть в строку поиска. Система отображает список агентов искусственного интеллекта, соответствующих вашим критериям поиска.

Фильтрация по типу агента

Помимо поиска по ключевым словам, вы можете уточнить результаты поиска, отфильтровав их по типу ИИ-агента. Выберите один из фильтров типов агентов из выпадающего списка:Скриптовые, Автономныеи Все.

Управление базами знаний

Создать источник знаний для ИИ-агента

Загрузка файлов

Рекомендации по загрузке файлов

Ограничения

Создать статьи

Извлечь веб-сайт

Создание веб-URL-адреса — источник знаний

Запустить ручную синхронизацию

Одобрить контент после проверки

Передовые методы и ограничения

Доступ к базе знаний

База знаний представляет собой центральное хранилище информации для агентов искусственного интеллекта, работающих на основе больших языковых моделей (LLM). Искусственный интеллект использует передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации текста, похожего на человеческий. Система искусственного интеллекта обучает агентов, используя огромные массивы данных, что позволяет им давать подробные и контекстно релевантные ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных агентов искусственного интеллекта.

Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого вами ИИ-агента.

Не загружайте в базу знаний ничего из перечисленного ниже:
Данные стандарта PCI (Payment Card Industry)
Персональные данные (PII)
Защищенная медицинская информация (ЗМИ)
Любая другая конфиденциальная, секретная или регулируемая информация

Вы несёте ответственность за то, чтобы весь загружаемый вами контент соответствовал этим требованиям.

Если вы впервые заходите на страницу базы знаний, появится предупреждение о конфиденциальности данных, описанных выше. Нажмите «Согласен», чтобы продолжить.

Создать источник знаний для ИИ-агента

Войдите в платформу Webex AI Agent Studio.

Чтобы перейти на страницу «Знания», нажмите на значок Знания в левой панели навигации.

Вы можете создавать и управлять источниками базы знаний на странице базы знаний. Источниками знаний для автономных агентов искусственного интеллекта могут быть файлы, статьи, веб-сайты. При добавлении источников впервые на странице «Знания» отображаются следующие плитки:

Загрузить файлы: Выберите этот вариант для загрузки файлов. См. раздел Загрузка файлов.

Создать статью: Выберите этот вариант для создания статьи. См. раздел Создание статей.

Выгрузить веб-сайт: Выберите этот вариант, чтобы извлечь содержимое веб-сайта. См. раздел Извлечение веб-сайтов.

Щелкните по нужному элементу, чтобы создать соответствующий источник базы знаний. Также вы можете использовать выпадающее меню Добавить источник в правом верхнем углу страницы, чтобы добавить источники базы знаний. Выберите Файлы, Статьи, или Веб-сайты по мере необходимости.

После создания источников базы знаний настройте базу знаний для агентов ИИ.

Загрузка файлов

Вы можете загружать файлы в качестве источников знаний для ваших агентов. Файлы могут иметь расширения .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, txt.

1
Выберите Добавить источник > Файлы.

2
На странице «Загрузка файлов» перетащите файлы в базу знаний. Или нажмите Добавить файл, чтобы добавить файл.

Старайтесь, чтобы название файла было максимально описательным. Имя файла используется в качестве имени источника в базе знаний.

3
Нажмите Обработать файлы, чтобы обработать загруженные файлы. Нажмите Очистить список, чтобы удалить файлы. Вы также можете выбрать Закрыть и продолжить обработку.

После завершения обработки вы можете просмотреть обработанные файлы на вкладке Обработанные файлы.

Дополнительные примечания к обработке

Максимальное время ожидания обработки файла до истечения тайм-аута составляет 2 часа (отсчитывается с момента начала обработки файла). Однако время нахождения файла в очереди не ограничено.

Поддержка обработки изображений доступна только для файлов PDF.

Ознакомьтесь с рекомендациями и передовыми методами загрузки файлов:

Файл указан на странице «Источники».
Для выполнения следующих задач перейдите на страницу источников знаний.
Чтобы отредактировать файл, нажмите значок Редактировать в разделе Управление.
Чтобы удалить источник, нажмите значок Удалить в разделе Элементы управления.

Дальнейшие действия
Сопоставьте загруженный файл с агентом искусственного интеллекта. См. раздел Настройка базы знаний в Руководстве администратора Webex AI Agent Studio.

Рекомендации по загрузке файлов

При загрузке файлов в базу знаний следуйте этим рекомендациям и передовым методам:

Вы можете добавить несколько файлов одновременно.

Для каждого арендатора действуют следующие ограничения на загрузку файлов:

Общий лимит хранения: 2 ГБ на каждую базу знаний.

Максимальное количество файлов: 100 файлов на каждую базу знаний.

Ограничение на размер отдельного файла: 10 МБ.

Ограничение на размер отдельного текстового файла (.txt): 2 МБ.

Ограничение на размер PDF-файла: Помимо ограничения на размер файла, также действует ограничение в 300 страниц на один PDF-файл.

Рекомендации и запреты при загрузке файлов с табличными данными (все типы файлов)

В этом разделе изложены рекомендации по загрузке файлов с табличными данными:

Дос
Таблицы должны быть простыми и хорошо структурированными, с одной строкой заголовка вверху.
Длина каждой строки таблицы не должна превышать 6000 символов (включая заголовки и значения строк).

Если загрузка файла не удалась, убедитесь, что ни одна строка не превышает 6000 символов.

Используйте четкие, описательные заголовки столбцов в таблицах (например, Customer Name, Order Date), поскольку эти заголовки используются при извлечении данных.

Не следует
Не используйте объединенные ячейки или вложенные таблицы в табличном контенте, так как структура теряется при извлечении.
Не следует размещать один очень большой абзац свободного текста в одной ячейке. Всегда соблюдайте ограничение в 6000 символов в строке.

Рекомендации и запреты при загрузке электронных таблиц (.xlsx, .xls, .csv)

В этом разделе изложены лучшие практики при загрузке электронных таблиц и CSV-файлов:

Дос
На каждом листе должна быть одна таблица.
В первой строке должны быть заголовки, за которыми следуют строки с данными. Это позволяет системе точно обрабатывать строку заголовка.
Соблюдайте допустимое общее количество символов в электронной таблице, которое составляет 3 000 000 символов.
Длина каждой строки не должна превышать 6000 символов (включая строку заголовка и строку данных вместе взятые).

Если загрузка файла не удалась, убедитесь, что ни одна строка не превышает 6000 символов.

Не следует
Не добавляйте скрытые листы, если они не нужны, поскольку система все равно будет считывать и обрабатывать эти листы.
Не создавайте несколько таблиц на одном листе. Система объединяет все таблицы из одного листа Excel в одну унифицированную таблицу. Поэтому перед загрузкой необходимо очистить файл.

Если система слишком долго обрабатывает ваш файл Excel, это может быть связано с большим объемом данных в файле. Рассмотрите возможность разделения данных на несколько файлов и загрузки каждого файла отдельно.

Ограничения

Обратите внимание на следующие ограничения:
Форматирование: Система не сохраняет форматирование документов и ячеек (цвета, шрифты, стили и условное форматирование).
Индексирование: Таблицы внутри PDF-файлов, веб-страниц и файлов Markdown индексируются как обычный текст. Это снижает точность извлечения данных для запросов, нацеленных на конкретные строки или столбцы.
Электронные таблицы и CSV-файлы: Если хотя бы одна строка превышает допустимое количество символов, система отклоняет весь файл. Кроме того, система не сохраняет гиперссылки в CSV-файлах.
PDF-файлы: Система не сохраняет гиперссылки в PDF-файлах.
Файлы Word (.docx, .doc): Система не сохраняет гиперссылки внутри ячеек таблицы.

Создать статьи

1
Выберите Добавить источник > Статьи.

2
На странице «Написать статью» в поле Сведения об источнике введите название источника и предоставьте подробное описание.

3
Введите необходимую информацию в текстовом редакторе. При необходимости отформатируйте текст, используя параметры форматирования.

Важные моменты, которые следует учесть: В документы нельзя добавлять таблицы.

4
Нажмите Добавить источник.

Статья добавлена на страницу «Источники».
Для выполнения следующих задач перейдите на страницу источников знаний.
Чтобы отредактировать статью, нажмите значок Редактировать в разделе Управление.
Чтобы удалить источник, нажмите значок Удалить в разделе Элементы управления.

Дальнейшие действия
Сопоставьте загруженный файл с агентом искусственного интеллекта. См. раздел Настройка базы знаний в Руководстве администратора Webex AI Agent Studio.

Извлечь веб-сайт

Вы можете расширить возможности своих ИИ-агентов, извлекая информацию с принадлежащих вам веб-сайтов. Извлечение данных с веб-сайтов использует автоматизированные методы сканирования для поиска и загрузки соответствующего контента с веб-страниц и преобразования его в знания, к которым могут получить доступ ваши агенты искусственного интеллекта.

Сканирование начинается с указанного вами начального URL-адреса. В зависимости от глубины поиска и ограничений по количеству страниц, приложение-краулер переходит с главной страницы на веб-сайт и извлекает необходимый контент на основе шаблонов URL-адресов и определений поддоменов.

Как веб-сканер Cisco Webex AI Agent идентифицирует себя?

Веб-сканер Cisco Webex AI Agent идентифицирует себя с помощью механизма заголовка User-Agent. Используйте следующую информацию для настройки вашего веб-сервера, WAF, CDN или системы управления ботами, чтобы гарантировать, что сканер сможет получить доступ к вашему сайту только при наличии соответствующего разрешения.

Каждый HTTP-запрос от веб-краулера включает пользовательский заголовок User-Agent, который обычно соответствует одному из следующих шаблонов:

Стандартный формат:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Строка, похожая на строку браузера, содержащая идентификатор поискового робота:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Ключевой идентификатор для внесения в список разрешенных: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

При настройке списков разрешенных адресов или правил обнаружения ботов используйте эту строку (или префикс, например, 'CiscoWebexAIAgentCrawler') для идентификации краулера.

Как работает веб-краулер с файлом robots.txt?

Веб-краулер учитывает CiscoWebexAIAgentCrawlerфайл robots.txt и идентифицирует себя с помощью токена User-Agent .

Для обеспечения совместимости веб-краулер отправляет в HTTP-запросах заголовок User-Agent, аналогичный браузерному. [for пример Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], но использует токен CiscoWebexAIAgentCrawler для сопоставления правил в robots.txt. Пожалуйста, используйте именно этот токен в ваших директивах robots.txt.

См. следующие примеры:

- Для обеспечения полного доступа к гусеничному транспортеру.
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /

- Для ограничения маршрутизации веб-краулера определенными путями.

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: /public/ Allow: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- Полностью запретить работу гусеничного робота.
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

— Разрешить доступ только этому сканеру и заблокировать все остальные.
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: / User-agent: * Disallow: /

Важные моменты, которые следует учесть:

Эксклюзивный групповой подбор: Если оба объекта являются User-gent: CiscoWebexAIAgentCrawler группа и пользовательский агент: * Если группа существует, то веб-краулер следует только правилам, установленным в этой группе; * Правила игнорируются. Чтобы применить оба варианта, продублируйте соответствующие директивы в указанной группе.
Требуется пустое поле: Разделяйте группы пользовательских агентов пустой строкой, иначе парсеры могут их объединить.
Регистронечувствительный: Токены пользовательского агента сопоставляются без учета регистра, для большей ясности используйте квадратные скобки CiscoWebexAIAgentCrawler.

Создание веб-URL-адреса — источник знаний

Прежде чем начать

Прежде чем создавать источник знаний о веб-URL, убедитесь, что у вас есть:

Доступ к общедоступным веб-сайтам, которые принадлежат вам.
Понимание структуры веб-сайта, который вы хотите проиндексировать.

Извлечение данных с веб-сайтов возможно только при наличии общедоступной информации, к которой у вас есть законное право доступа и обработки. Не используйте эту функцию со следующими функциями:

Данные стандарта PCI (Payment Card Industry).

Персональные данные (PII).

Защищенная медицинская информация (ЗМИ).

Любая конфиденциальная, секретная или регулируемая информация.

Используя эту функцию, вы соглашаетесь соблюдать все применимые законы о защите данных, правила конфиденциальности и права третьих лиц. Перед настройкой источника веб-адреса ознакомьтесь с отказом от ответственности.

1
Выберите Добавить источник > Веб-сайты. На странице «Извлечение веб-сайтов» выполните необходимые настройки.

2
На вкладке Сведения об источнике введите название источника и краткое описание источника в поле Описание.

3
В разделе Конфигурация источника определите следующие параметры:

В разделе Источник:

Начальный URL: Введите URL-адрес веб-страницы, которую вы хотите проиндексировать, и добавьте её в качестве источника.
Фильтры: Используйте следующие переключатели, чтобы определить, что именно нужно извлечь:

Извлекать только URL-адреса, соответствующие определенному синтаксису подстановочных символов: Используйте шаблоны URL-адресов для целенаправленного сканирования. Вы можете добавить до 10 узоров.

Примеры.
*product*– Сопоставляет и извлекает URL-адреса, содержащие слово "product".
*help* – Находит и извлекает только URL-адреса, содержащие "help".
*/blog/* - сопоставляет и извлекает URL-адрес с /blog/ на пути.

Извлекать только поддомены исходного URL: Если целевой контент охватывает несколько поддоменов, вы можете указать до 10 поддоменов для включения (например, support.example.com).

В разделе Область извлечения: Определите область действия, на основе которой система извлекает контент из веб-страниц.

Предел глубины

0: Сканирует только главную страницу или URL целевой страницы.

1: Сканирует главную страницу и все страницы, на которые ведут прямые ссылки с неё.

2: Сканирует главную страницу, страницы, на которые ведут прямые ссылки, и страницы, на которые ведут ссылки с этих страниц.

Ограничение по количеству страниц: Введите количество страниц, которые вы хотите, чтобы система просканировала. Вы можете просканировать до 250 страниц. Если вы зададите ограничение глубины как «0», вы не сможете настроить ограничение количества страниц.

Пример. Если ограничение на количество страниц =100 и crawl_depth=1, А если доступно только 50 ссылок, сканер вернет 50 страниц.

Исключения из контента:

Все: Исключите заголовки, нижние колонтитулы, элементы навигации и элементы форм.

Навигация: Исключить элементы навигации.

Нижний колонтитул: Исключить элементы нижнего колонтитула.

Форма: Исключите элементы формы.

Расписание выполнения синхронизации: В этом разделе вы можете настроить частоту синхронизации данных. Вы также можете настроить способ применения изменений к агентам.

Частота синхронизации: По умолчанию и в настоящее время поддерживается опция "Запуск по запросу". Это позволяет вручную синхронизировать веб-страницы с учетом последних изменений.

Синхронизация изменения содержимого: Выберите вариант автоматического применения изменений или отложите их до утверждения.

Автоматическое применение изменений к агентам или навыкам (параметр по умолчанию).

Перед тем как сделать изменения доступными, дождитесь их утверждения администратором.

4
Нажмите Добавить источник.

Веб-ссылка добавляется на страницу «Источники». Статус отображается как синхронизация. Система:
Преобразует контент, извлеченный из веб-страниц, в структурированный формат Markdown.
Выдержка из основной статьи.
Фильтрует навигационный и рекламный контент в соответствии с настройками.
Таблицы и списки сохраняют свою структуру.
Чтобы внести изменения в исходный веб-адрес, нажмите значок Редактировать в разделе Управление. Чтобы удалить источник, нажмите значок Удалить.

Дальнейшие действия
Сопоставьте URL-адрес веб-сайта с агентом искусственного интеллекта. См. раздел Настройка базы знаний в Руководстве администратора Webex AI Agent Studio.

Запустить ручную синхронизацию
После создания веб-адреса источника знаний выполните операцию ручной синхронизации, чтобы поддерживать актуальность и корректность информации в источнике знаний.

1
Перейдите на страницу вашей базы знаний.

2
Прокрутите страницу до нужного пункта в списке источников знаний по URL-адресу веб-сайта.

3
Нажмите на значок Синхронизировать сейчас в разделе «Управление».

Вы также можете нажать на значок Редактировать, чтобы открыть страницу с информацией об источнике веб-адресов. Нажмите Сохранить изменения и синхронизировать, чтобы синхронизировать контент с последними изменениями на веб-сайте. Статус отображается как «Синхронизация».

4
Если включена опция проверки контента, просмотрите извлеченный контент, прежде чем он станет доступен вашим агентам ИИ.

Дальнейшие действия

Синхронизируйте контент только тогда, когда ожидаете его изменения.
Отслеживайте историю синхронизации, чтобы определить оптимальную частоту.
Учитывайте влияние на системные ресурсы.
По возможности планируйте синхронизацию в периоды низкой загрузки.
Количество разрешенных одновременных синхронизаций: 1 веб-сайт sync/crawl одновременно допускается объем данных в одном КБ. 3 веб-сайт sync/crawls разрешены для каждой организации.

Одобрить контент после проверки
Если включена функция проверки контента, просмотрите извлеченный контент, прежде чем он станет доступен вашим агентам ИИ.

1
Когда статус синхронизации изменится на «Ожидает утверждения», нажмите «Проверить содержимое».

2
Предварительный просмотр извлеченной информации в структурированном формате Markdown.

3
Ознакомьтесь с кратким обзором изменений:

Добавлен: В ходе синхронизации обнаружен новый контент.

Изменено: Существующий контент, который был изменен.

Удалено: Контент больше недоступен на исходном сайте.

Дальнейшие действия

После проверки:

Нажмите Одобрить, чтобы немедленно добавить контент в вашу базу знаний.

Нажмите Отклонить, чтобы удалить содержимое. Отклоненный контент безвозвратно удаляется.

Передовые методы и ограничения

Следуйте этим рекомендациям, чтобы получить максимальную пользу от источников информации о веб-URL-адресах, обеспечивая при этом соответствие требованиям и оптимальную производительность.

Стратегия:
Заранее спланируйте свою стратегию передвижения.
Начните с целенаправленных задач, а затем расширяйте горизонты. Начните с узких проходов, чтобы понять результаты экстракции.
Сначала протестируйте шаблоны URL-адресов на небольших участках.
Выберите правильный начальный URL-адрес:
Лучший: Целевые страницы для конкретных тематических разделов.
Хорошее. Прямые ссылки на разделы контента.
Избегать: URL-адреса главной страницы, ведущие к контенту разных типов.
Используйте шаблоны URL-адресов стратегически. После первого ползания:
Проверьте качество извлеченного контента.
Выявите ненужные разделы, которые были включены.
Настройте шаблоны URL-адресов или параметры исключения.
При необходимости проведите повторное сканирование с уточненными настройками.

Производительность и эффективность
Установите реалистичные ограничения на количество страниц, исходя из ваших потребностей.
Используйте соответствующую глубину сканирования в зависимости от ваших целей по контенту.
В первую очередь сосредоточьтесь на наиболее ценных контентных областях.
Отслеживайте время обработки и вносите соответствующие корректировки.

Вопросы распределения ресурсов
Большие объемы данных, полученных методом сканирования, требуют больше времени на обработку.
Одновременное выполнение нескольких операций сканирования может повлиять на производительность.
Требования к объему памяти возрастают с увеличением объема контента.
Сетевые ресурсы являются общими для всех пользователей.

ограничения по типу контента
Предназначен в первую очередь для HTML-контента.
Некоторые интерактивные элементы могут быть не зафиксированы.
Некоторые веб-сайты блокируются в зависимости от их классификации.

Соблюдение нормативных требований и этический контроль
Соблюдайте правила сайта: Убедитесь, что у вас есть разрешение на сканирование и соблюдайте ограничения скорости.
Ответственность за данные: Просматривайте только общедоступный контент, который принадлежит вам или на просмотр которого у вас есть разрешение.
Право собственности на контент: Учитывайте вопросы, связанные с интеллектуальной собственностью, и сохраняйте указание авторства там, где это необходимо.

Получение помощи

Если у вас возникнут проблемы:
Для получения подробной информации об ошибке просмотрите историю синхронизации.
Убедитесь, что целевые URL-адреса общедоступны.
Убедитесь, что шаблоны ваших URL-адресов соответствуют предполагаемому содержимому.
Рассмотрите возможность корректировки глубины индексации или ограничений на количество страниц.
В случае возникновения постоянных технических проблем обращайтесь в службу поддержки.

Доступ к базе знаний
Прежде чем начать

Создайте базу знаний, необходимую для работы ИИ-агента.

1
Войдите в платформу Webex AI Agent Studio.

2
Нажмите на значок Знания в левой панели навигации. Базы знаний отображаются в виде карточек на странице Знания.

На каждой карточке отображается количество исходных файлов, связанных с конкретной базой знаний.

3
Нажмите на карточку, чтобы перейти к соответствующей базе знаний. Вы можете увидеть следующее:

Источники: Подробная информация об источниках, связанных с базой знаний, таких как:
Source name
Описание
Тип
Кем создана
Последнее обновление выполнено
Последнее обновление:
Состояние
Элементы управления
Используется: Подробная информация об использовании агентом ИИ конкретной базы знаний.
История: История деятельности, связанной с базой знаний.

Вы также можете получить доступ к базе знаний на вкладке Знания страницы конфигурации ИИ-агента. Для получения дополнительной информации см. раздел Настройка базы знаний.

Вы можете найти необходимую базу знаний, используя следующие критерии:
Название базы знаний.
Тип базы знаний.
Базы знаний обновляются в указанный период времени.
Базы знаний, созданные в период с указанными датами.

Нажмите Сбросить все, чтобы изменить критерии поиска.

Настройка автономного ИИ-оператора

Создание автономного ИИ-оператора

Настройка автономного ИИ-оператора

Обновить профиль автономного агента ИИ

Добавить действия для автономного агента ИИ

Настройка выполнения

Настройка заполнения слотов

Добавьте входные данные в табличном формате.

Добавляйте сущности с помощью редактора JSON.

Настройка действий клиента MCP

Настройте пользовательское действие перевода

Настройка базы знаний

Настройка параметров разговора

Предпросмотр автономного ИИ-оператора

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Публикация автономного ИИ-оператора

Просмотреть записи сеансов работы автономных агентов ИИ и их историю.

Оцените производительность автономных агентов ИИ с помощью аналитики.

Автономные ИИ-операторы работают независимо и без непосредственного вмешательства человека. Автономные ИИ-операторы могут получать доступ к репозиторию знаний и использовать его для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. С целью анализа данных, обучения с помощью собственной среды и адаптации своих действий для достижения определенных целей эти операторы используют расширенные алгоритмы и техники машинного обучения.

Автономных агентов искусственного интеллекта можно использовать в различных сценариях, в том числе:
Оказывайте поддержку клиентам — отвечайте на часто задаваемые вопросы, устраняйте неполадки и помогайте клиентам в решении различных задач.
Оказание технической помощи — предоставление экспертных консультаций по конкретным темам или областям.
Обработка естественного языка (NLP) — понимание и реагирование на человеческий язык в естественной и разговорной манере.
Принятие решений — Делайте обоснованный выбор, основываясь на имеющейся информации и заранее определенных правилах.
Автоматизация — автоматизация повторяющихся или трудоемких задач.

Встроенные в автономные ИИ-агенты механизмы контроля гарантируют, что агент не будет отвечать неэтичным и вредоносным контентом.

Создание автономного ИИ-оператора

Прежде чем начать

Необходимо создать базу знаний для автономного агента искусственного интеллекта. Для получения дополнительной информации см. Создание источника знаний для агента ИИ.

1
Войдите в платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели управления нажмите . +Create агент.

3
На экране Создание ИИ-агента выберите Начать с нуля и нажмите Далее.

Вы также можете выбрать предопределенный шаблон для быстрого создания своего ИИ-агента. Вы можете отфильтровать тип ИИ-агента по символу Autonomous. В этом случае поля на странице Профиль заполняются автоматически. Для получения дополнительной информации о шаблонах см. Использование шаблонов агентов ИИ.

4
Выберите Автономный тип агента.

5
Укажите следующие необходимые данные:

Имя агента— Введите имя агента ИИ. Имя агента может содержать максимум 256 символов.

Идентификатор системы— Уникальный идентификатор, сгенерированный системой. Это поле можно редактировать.

Механизм ИИ— Выберите один из следующих механизмов ИИ из выпадающего списка, чтобы удовлетворить потребности вашего контакт-центра:

Webex AI Pro 1.0: Этот параметр по умолчанию поддерживает работу агентов искусственного интеллекта в многоязычных контакт-центрах, обеспечивая общение, максимально приближенное к человеческому.
Webex AI Pro-US. 1.0: Обеспечивает естественное, человекоподобное общение на английском языке, адаптированное под региональные акценты США и нормативные требования.
Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для клиентов из США. В настоящее время данный движок не поддерживает региональные СМИ из удаленных мест.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Обеспечивает локализованный интерфейс, адаптированный к региональным акцентам, предлагая улучшенный пользовательский опыт и соответствие европейским нормам.
Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из ЕС. В настоящее время данный движок не поддерживает региональные СМИ из удаленных мест.

Выбор используемого вами механизма искусственного интеллекта определяет настройки разговора, такие как язык, голос, DTMF-сигналы, задержки. & Функции прерываний и словарь — доступны для настройки вашего ИИ-агента. Поскольку каждый движок обладает уникальными возможностями, параметры конфигурации, отображаемые на вкладке Диалоги, будут динамически обновляться в зависимости от вашего выбора. Подробную информацию о возможностях движка ИИ см. в статье «Понимание движков ИИ для агентов ИИ » [ ] .

Цель агента— Кратко опишите цель ИИ-агента. Чтобы вставить пример, нажмите Вставить пример. См. Рекомендации и запреты при составлении целей для ознакомления с лучшими практиками.

Общая длина цели агента и инструкций не должна превышать 5120 символов.

6
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного агента ИИ, который теперь доступен на панели управления .

Вы можете создать до 100 агентов искусственного интеллекта, включая как скриптовые, так и автономные типы.
Не следует создавать единого автономного агента ИИ со сложной областью применения. Вместо этого создайте несколько агентов ИИ с ограниченными возможностями. Используйте опцию «Переадресация вызова», чтобы перевести вызов от одного агента ИИ к другому. Дополнительную информацию см. в разделе .

В заголовке окна агента ИИ можно выполнять следующие задачи:
Предпросмотр
Скопировать токен доступа
Удалить
Экспорт
Для получения дополнительной информации см. Задачи на карточке агента ИИ.

Вы также можете импортировать готовые агенты искусственного интеллекта. Для получения дополнительной информации см. Импорт агента ИИ.

Дальнейшие действия

Настройте автономного агента искусственного интеллекта.

Настройка автономного ИИ-оператора

В следующих разделах вы найдете инструкции по настройке автономного агента искусственного интеллекта в соответствии с вашими конкретными потребностями:

Обновить профиль автономного агента ИИ

Добавить действия для автономного агента ИИ

Настройка заполнения слотов

Настройка выполнения

Настройка базы знаний

Настройка параметров разговора

Обновить профиль автономного агента ИИ

Используйте вкладку Профиль для управления настройками идентификации, доступными для клиентов.

Прежде чем начать

Создайте автономного агента искусственного интеллекта.

1
На панели управления щелкните по созданному вами агентуИИ .

2
Перейдите в раздел Настройки > Вкладка «Профиль» и настройте следующие параметры:

Имя агента— При необходимости отредактируйте имя агента ИИ.

Идентификатор системы— При необходимости отредактируйте идентификатор системы агента ИИ.

URL для изображения профиля агента— URL по умолчанию, с которого система получает логотип или изображение агента ИИ. При необходимости измените это.

Часовой пояс— Отображает часовой пояс, настроенный по умолчанию на уровне организации. При необходимости выберите другой часовой пояс для каждого из ваших ИИ-агентов из выпадающего списка.

Система сохраняет конфигурации на уровне агентов при изменении настроек на уровне организации.

Движок ИИ— Выберите один из следующих вариантов в раскрывающемся списке, чтобы обновить движок ИИ:

Webex AI Pro 1.0: Поддерживает работу ИИ-агентов в многоязычных контакт-центрах, обеспечивая общение, максимально приближенное к человеческому.
Webex AI Pro-US 1.0: Обеспечивает естественное, человекоподобное общение на английском языке, адаптированное под региональные акценты США и нормативные требования.
Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для клиентов из США.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Обеспечивает локализованный интерфейс, адаптированный к региональным акцентам, предлагая улучшенный пользовательский опыт и соответствие европейским нормам.
Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из ЕС.

Выбор используемого вами механизма искусственного интеллекта определяет настройки разговора, такие как язык, голос, DTMF-сигналы, задержки. & Функции прерываний и словарь — доступны для настройки вашего ИИ-агента. Поскольку каждый движок обладает уникальными возможностями, параметры конфигурации, отображаемые на вкладке Диалоги, будут динамически обновляться в зависимости от вашего выбора. Подробную информацию о возможностях движка ИИ см. в статье «Понимание движков ИИ для агентов ИИ » [ ] .

Прозрачность ИИ— Включить или отключить уведомление о прозрачности, которое сообщает клиентам, что они взаимодействуют с агентом ИИ. Для новых агентов ИИ переключатель прозрачности ИИ включен по умолчанию. Если вы отключите эту функцию, вы должны подтвердить получение предупреждения и указать причину.

В европейских регионах: Эта функция включена по умолчанию. Для всех типов агентов отображается или воспроизводится (в зависимости от канала) сообщение о прозрачности. Если администраторы решат отключить эту функцию, они должны признать риски и добавить комментарии для аудита, прежде чем отказаться от ее использования.

Клиентам, использующим решения, ориентированные на ЕС, следует ознакомиться со стандартным сообщением о прозрачности и убедиться, что окончательная формулировка соответствует их собственным требованиям к брендингу, законодательству и соблюдению нормативных требований до 2 августа 2026 года.

Во всех остальных регионах: Администраторы могут выбрать, включать ли эту функцию, и при необходимости настроить сообщение. Компания Cisco рекомендует внедрять прозрачность в работе ИИ в качестве передовой практики, чтобы гарантировать информированность конечных пользователей при взаимодействии с ИИ.

Вы также можете настроить сообщение о прозрачности ИИ для существующих агентов ИИ в вашей организации. Это рекомендуется, но необязательно.

В голосовых разговорах перед приветственным сообщением воспроизводится всплывающее сообщение, которое абоненты не могут прервать. В случае онлайн-общения, к первому ответу, сгенерированному ИИ в ходе сессии, добавляется примечание о прозрачности.

Приветственное сообщение— Приветственное сообщение по умолчанию, которое использует агент ИИ для начала взаимодействия. При необходимости обновите эту информацию.

Укажите желаемый язык приветственного сообщения для ИИ-агента. Это сообщение не будет переведено автоматически и будет отображаться или воспроизводиться в соответствии с настройками, независимо от языка, настроенного для агента ИИ.

Цель агента— При необходимости отредактируйте цель агента ИИ. См. Рекомендации и запреты при составлении целей для ознакомления с лучшими практиками.

Инструкции— Введите инструкции для агента ИИ. См. Советы инженера по написанию инструкций.

Цель агента и инструкции вместе могут содержать до 5120 символов.

3
Нажмите Сохранить изменения.

4
Нажмите Опубликовать, чтобы запустить ИИ-агента. Для получения дополнительной информации см. раздел Публикация вашего автономного ИИ-агента.

Дальнейшие действия

Добавьте необходимые действия для агента ИИ.

Добавить действия для автономного агента ИИ

Автономные агенты искусственного интеллекта предназначены для понимания намерений пользователя и соответствующих действий. Например, рассмотрим ресторан, которому необходимо автоматизировать прием онлайн-заказов еды. Для решения этой задачи необходимо создать автономного агента искусственного интеллекта, выполняющего следующие действия:

Получите необходимую информацию от клиента.

Переведите информацию в требуемый поток.

Выполнить требования заказчика.

Автономный агент искусственного интеллекта работает на основе следующих трех компонентов:

Действие — задача, которую выполняет агент искусственного интеллекта, понимая намерения пользователя и завершая её путем подключения к внешним системам.

Сущность или слот — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение временных рамок предполагает задавание клиенту конкретных вопросов для реализации его намерений на основе его высказываний. Это триггер, запускающий выполнение действия агентом искусственного интеллекта.

Выполнение — определяет, как агент ИИ завершает действие, взаимодействуя с внешними системами.

1
На панели управления щелкните по созданному вами агентуИИ .

2
Перейдите в Настройки > Действия вкладка.

На странице Действия отображается действие Передача управления агентом. Действие « Передача управления агенту » включено по умолчанию, позволяя агенту ИИ передать разговор человеку. Используйте переключатель, чтобы отключить эту функцию.

3
Нажмите +Add Действия для добавления нового действия для агента ИИ.

Выберите Просмотрите действия > Выберите доступные для настройки клиента MCP.

Выберите Добавить новый > Выполнение для создания действия выполнения.

Выберите Добавить новый > Перенести для создания пользовательского действия переноса.

Для ИИ-агента можно настроить максимум 10 действий.

Подробные шаги по настройке описаны в следующих разделах.

Настройка выполнения

Вы можете настроить потоки выполнения действий для агентов ИИ в конструкторе потоков Webex Connect. Для получения дополнительной информации см. Настройка потоков выполнения для действий агентов ИИ.

В соответствии со стандартами PCI, автономный агент искусственного интеллекта в настоящее время не поддерживает обработку платежей с использованием дебетовых или кредитных карт. Вся проверка личности пользователя или оплата с использованием дебетовой или кредитной карты должны осуществляться через интеграцию со сторонними сервисами.

1
На странице Добавить новое действие укажите следующие данные:

Название действия— Введите название действия. Например, Book tickets. Максимальная длина поля Название действия составляет 64 символа.

Описание действия— Предоставьте краткое описание ожидаемого действия. Убедитесь, что описание действия четкое и точное. Максимальная длина описания действия составляет 1024 символа.

2
Настройка слотов. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка заполнения слотов.

3
Настройте выполнение заказа. Вы можете выбрать один из следующих вариантов.

Если вы выберете Использовать выполнение потоков Webex Connect Flow Builder, выполните следующую настройку:

Выберите службу— Выберите необходимую службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

Webex AI Agent Studio имеет доступ только к службам и потокам, настроенным в рабочей области на уровне клиента.

Выберите поток— Выберите необходимый поток, настроенный в рабочей области клиента Webex Connect.

Если вы выберете Управление в исходном потоке (только голосовое), вам необходимо настроить пользовательские события. Подробную информацию см. в разделе Настройка пользовательских данных и пользовательских событий для агентов ИИ.

4
Нажмите Добавить, чтобы завершить настройку.

Дальнейшие действия

Настройте базу знаний.

Настройка заполнения слотов

Заполнение слотов включает в себя добавление необходимых входных объектов для движка искусственного интеллекта. В разделе Заполнение слотов страницы Действия добавьте входные объекты:

Вы можете добавлять сущности по одной в табличном формате. Для получения дополнительной информации см. Добавление входных сущностей в табличном формате.

Вы также можете использовать JSON-файл и определить сущности самостоятельно. См. Обзор схемы JSON для получения подробной информации.

Добавьте входные данные в табличном формате.

1
Чтобы добавить элемент ввода, нажмите +New входной объект.

2
На странице Добавить новый элемент ввода укажите следующие данные:

Название сущности— Введите название входной сущности. Максимальная длина имени сущности может составлять 256 символов.

Тип сущности— Выберите тип данных сущности.

Описание сущности— Предоставьте краткое описание сущности. Убедитесь, что описание сущности является ясным и точным. Максимальная длина описания сущности ( ) может составлять 512 символов.

Примеры сущностей— Введите пример сущности. Нажмите +Add добавить больше примеров.

Установите флажок Обязательно, чтобы сделать этот элемент обязательным.

3
Нажмите Добавить, чтобы добавить элемент ввода. Вы можете добавить столько элементов ввода, сколько вам необходимо.

4
Нажмите Добавить, чтобы добавить действие для агента ИИ.

5
Нажмите Опубликовать, чтобы запустить ИИ-агента. Для получения дополнительной информации см. Публикация вашего автономного ИИ-агента.

После добавления действия используйте параметрЭлементы управлениядля редактирования или удаления объектов.

Добавляйте сущности с помощью редактора JSON.

Чтобы добавить входной объект в формате JSON, нажмите Использовать JSON вместо.
Введите схему входных параметров в формате JSON.
Щелкните Добавить.

Для получения дополнительной информации см. Обзор JSON Schema.

Структура входных параметров

Входные параметры должны соответствовать следующей структуре:

тип— Тип данных объекта параметров. Здесь всегда используется значение "object", указывающее на то, что параметры структурированы как объект.

свойства— Объект, в котором каждый ключ представляет собой параметр и связанные с ним метаданные.

обязательные— Массив строк, содержащий имена обязательных параметров.

свойства объекта

Каждый ключ в объекте свойств представляет собой входные данные. entity/parameter и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные всегда должны содержать следующие ключевые слова:

тип— Тип данных параметра. Допустимые типы:

строка— Текстовые данные.

целое число— Числовые данные без десятичных знаков.

число— Числовые данные, которые могут содержать десятичные знаки.

логическое значение—True/false ценности.

массив— Список элементов, которые, как правило, относятся к одному типу.

объект— Сложная структура данных с вложенными свойствами.

описание— Краткое объяснение того, что представляет собой данная сущность. Это помогает системе искусственного интеллекта понять назначение и использование параметра. Для повышения точности лучше, если описание будет кратким и соответствовать инструкциям агента и описанию действий.

Платформа выполняет проверку только для параметра 'type'. Добавление поля «Описание» не является обязательным для всех объектов, но настоятельно рекомендуется. Другие полезные ключевые слова для метаданных сущностей:

enum— Поле enum перечисляет возможные значения параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определять собственные списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.

шаблон— Используйте поле шаблона со строковыми типами данных, чтобы указать регулярное выражение, которому должна соответствовать строка. Это полезно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, почтовые индексы или пользовательские идентификаторы.

примеры— Поле «Примеры» содержит один или несколько примеров допустимых значений параметра. Это помогает системе искусственного интеллекта понять, какие данные ей необходимы, и может быть особенно полезно для целей интерпретации и проверки.

Существуют и другие ключевые слова, которые могут сделать определение сущности более точным и надежным. Для получения дополнительной информации см. Обзор JSON Schema.

Пример

В следующем примере представлены различные типы сущностей и ключевых слов:

The following example includes various types of entities and keywords: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "The unique username for the account.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "The password for the account.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "The email address for the account.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "The birthdate of the user.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Whether the user wants to receive newsletters.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Preferred notification method.", "enum": ["email", "sms", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "List of roles assigned to the user.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

В этом примере представлены следующие объекты:
имя пользователя— строковый тип с ограничениями по минимальной и максимальной длине.
password— Строковый тип с минимальной длиной и определенным форматом (password указывает на необходимость безопасной обработки).
email— строковый тип с регулярным выражением для проверки корректности адреса электронной почты.
дата рождения— строковый тип с примерами, определяющими формат даты.
preferences— Тип объекта с вложенными свойствами (новостная рассылка и уведомления), включая логическое значение со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (перечисление).
роли— тип массива, где каждый элемент представляет собой строку, ограниченную определенными значениями (перечисление).

Имя пользователя, пароль и адрес электронной почты являются обязательными, как это определено в массиве 'required'.

В этом примере сущности имеют описательные имена, четкие описания и следуют согласованной структуре и правилам именования. Следуйте этим рекомендациям, чтобы создать четко определенные сущности, которые будет легко интерпретировать и применять механизм искусственного интеллекта.

В результате применения этой схемы на начальный узел агента ИИ будет отправлен файл в формате JSON, который будет выглядеть следующим образом:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, sms" }, "roles":"user" }

В некоторых ситуациях Webex Connect может не получать введенные настройки и роли, поскольку они не были указаны как обязательные в схеме.

Настройка действий клиента MCP

Возможность использования клиентского интерфейса Model Context Protocol (MCP) позволяет автономным агентам ИИ напрямую подключаться к сторонним инструментам и сервисам без необходимости создания собственных API-интерфейсов. Это упрощает процесс получения данных и выполнения действий агентами во время общения с клиентами в режиме реального времени.

Настроив клиент MCP, ваши агенты ИИ смогут:
Автоматический запуск сторонних инструментов во время живых разговоров.
Получение данных в режиме реального времени из внешних систем.
Выполнять действия без вмешательства человека.

Прежде чем начать

Прежде чем настраивать действия MCP в Webex AI Agent Studio, необходимо:

У вас должны быть URL-адрес сервера MCP, тип аутентификации и учетные данные для сторонних инструментов, к которым вы хотите подключиться.

Зарегистрируйте приложения MCP на портале разработчиков Webex. Дополнительную информацию см. в разделе Подключение вашего приложения-агента на портале разработчиков. Студия Webex AI Agent поддерживает только следующие типы аутентификации: :
учетные данные клиента OAuth2
Ключ API
Аутентификация на основе пользовательских заголовков

Авторизуйте инструмент в Центре управления для вашей организации. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка в центре управления на портале разработчика.

Примечание. После создания действия MCP становятся доступными только для чтения. Если вам необходимо изменить настройки действия, вы должны создать новое действие.

1
Войдите в платформу Webex AI Agent Studio.

2
Выберите агента ИИ, для которого вы хотите настроить действие MCP. Вы также можете создать нового автономного агента искусственного интеллекта. См. раздел Создание автономного агента ИИ для получения дополнительной информации.

3
Перейдите на вкладкуДействия. Нажмите+Add действия.

4
В всплывающем окне Добавить действия в разделе Просмотреть действия выберите Выбрать доступные

Здесь отображаются все доступные инструменты MCP с указанием имени поставщика и метки MCP.

5
Выберите инструмент MCP, который хотите добавить. Вы можете добавить несколько инструментов MCP в любое время. Щелкните Добавить.

Ваш агент может поддерживать максимальное количество действий, определяемое конфигурацией вашей организации.

Дальнейшие действия

После добавления инструмента MCP система автоматически заполняет следующие данные из определения сервера MCP:

Название действия (название инструмента MCP)
Описание
Входные сущности (обязательные поля и типы данных)

Если вам необходимо изменить какие-либо из этих параметров, вы должны обновить определение сервера MCP на этапе регистрации или предоставления ресурсов. Изменения автоматически синхронизируются со студией AI Agent Studio посредством уведомлений.

Проверьте состояние инструмента MCP.

После добавления действия MCP проверьте его статус в списке действий:

Название инструмента, описание и данные сервера.

Входные параметрыотправляются инструменту

Выводвозвращаемый инструментом

Состояние выполнения(Успех или Неудача)

Задержка(в миллисекундах)

Имя и идентификатор сервера

Идентификатор транзакции

Ограничения

Учитывайте следующие ограничения:

Управление доступом на уровне групп не поддерживается.Доступ к инструменту MCP управляется только на уровне организации.

После создания в AI Agent Studio действия MCP становятся доступными только для чтения. Чтобы обновить действие, создайте новое.

Максимальное количество действий на одного агента определяется конфигурацией вашей организации. За дополнительными сведениями обратитесь к администратору.

Настройте пользовательское действие перевода

Функция настраиваемой переадресации позволяет переводить звонки от одного ИИ-оператора к другому ИИ-оператору, к оператору-человеку или в любое другое желаемое место назначения (адрес голосовой почты, группа переадресации или любой другой номер), обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов. В зависимости от потребностей, вы можете настроить перевод как объявленный или как незаметный перевод. Используя действие «Переход», вы выходите из эскалированного пути выполнения действия «Виртуальный агент V2» в Flow Builder, сохраняя метаданные, которые позволяют вам организовать следующий этап разговора. Более подробную информацию о настройке потоков см. в статье Многоагентная оркестрация.

Прежде чем начать

Создайте необходимые автономные агенты искусственного интеллекта для использования при переадресации звонков. Теперь вы можете настраивать каждое действие по переводу независимо.

1
На панели управления щелкните по созданному вами агентуИИ .

2
Перейдите в Настройки > Действия вкладка.

3
Нажмите на выпадающий список Создать новый.

4
На странице Создание действия по переводу укажите следующие данные:

В разделе Общая информация укажите следующие сведения:

Название действия— Введите название действия. Например, Leave_Голосовая почта.
Условие передачи— Опишите условие передачи. Например, пользователь хочет оставить голосовое сообщение.
Видимость трансферов— Переключить опцию для объявления о трансферах.
Включите переключатель: Искусственный интеллект информирует клиента о переводе до его осуществления.
Выключите переключатель: Искусственный интеллект выполняет бесшумную передачу данных и обрабатывает действие, используя нейтральные языки.

(необязательно) Нажмите +New входной объект. На странице Добавить новый элемент ввода введите следующие данные:

Название сущности— Введите название входной сущности. Максимальная длина имени сущности может составлять 256 символов.
Тип сущности— Выберите тип данных сущности.
Описание сущности— Предоставьте краткое описание сущности. Убедитесь, что описание сущности является ясным и точным. Максимальная длина описания сущности может составлять 512 символов.
Примеры сущностей— Введите пример сущности. Нажмите +Add добавить больше примеров.

Щелкните Добавить.

Дальнейшие действия
Настройте работу виртуального агента V2. См. раздел Использование агентов ИИ для взаимодействия с клиентами для получения более подробной информации.
Настройка базы знаний

Прежде чем начать

Создайте автономного агента искусственного интеллекта.

1
На странице Панель управления щелкните по созданному вами агенту ИИ.

2
Перейдите в раздел Настройки > Знания вкладка.

3
Выберите необходимую базу знаний из выпадающего списка.

Для достижения оптимальной производительности мы настоятельно рекомендуем выбрать базу знаний, использующую тот же язык, что и ваш ИИ-агент.

Чтобы перейти к выбранной базе знаний, выберите « Управление базой знаний » из выпадающего списка.

Чтобы отключить базу знаний от ИИ-агента, выберите None из выпадающего списка.

Чтобы создать новую базу знаний, выберите +Add Добавить из выпадающего списка. Для получения дополнительной информации см. Создание базы знаний для ИИ-агента.

После того как вы сопоставили базу знаний с агентом ИИ, вы не можете связать ту же базу знаний с другим агентом ИИ.

4
Нажмите Сохранить изменения.

5
Нажмите Опубликовать, чтобы запустить ИИ-агента. Для получения дополнительной информации см. Опубликуйте своего автономного ИИ-агента.

Настройка параметров разговора

В этом разделе описано, как настроить язык и голос ИИ-агента, выбрать стиль ответа, добавить пользовательские слова для распознавания, а также управлять обработкой пауз или прерываний во время разговора.

Прежде чем начать

Убедитесь, что вы вошли в Webex AI Agent Studio.
Убедитесь, что вы создали автономного агента искусственного интеллекта.

1
На странице Панель управления щелкните по созданному вами агенту ИИ.

2
На странице конфигурации ИИ перейдите в раздел Конфигурация > Разговор вкладка.

3
Настройте параметры языка и стиля ответа :

Язык: В зависимости от выбранного механизма искусственного интеллекта для вашего агента (при создании агента или обновлении его профиля) настройте необходимый языковой параметр:

Для движка Webex AI Pro 1.0 язык по умолчанию установлен на English . Выберите нужный язык из выпадающего списка. Чтобы просмотреть список поддерживаемых языков, см. статью Поддерживаемые языки и голоса.
Для движка Webex AI Pro- US 1.0 по умолчанию поддерживается только английский язык, а в качестве en-US языковой локали установлен английский . Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для клиентов из США.
Для движка Webex AI Pro-Europe 1.0 по умолчанию поддерживается только английский язык, а в качестве en-GB языка локали установлен английский . Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из Европы.

Стиль ответа: — Выберите, как ваш ИИ-агент будет отвечать клиентам:

Активный - быстрые подтверждения перед содержательным ответом— Обеспечивает быстрые подтверждения перед предоставлением полного ответа. Это означает, что сначала оператор скажет что-то вроде «Я понял ваш ответ» или «Понял», что поможет убедить клиента в том, что его информация была получена, прежде чем перейти к подробному ответу. Вы можете дополнительно настроить стиль, частоту и длину ответов:
Стиль— Выберите стиль ответа для беседы: Краткий, Эмпатичный, Разговорный, или Формальный. Например, в разговорах в медицинском учреждении следует использовать сочувственный тон.
Частота— Выберите подходящую частоту ответа: Всегда или Когда это уместно. Слишком большое количество ответов иногда может отвлекать или раздражать.
Длина— Выберите предпочтительную длину ответа:
Очень короткий: До двух слов.
Короткий: До четырех слов.
Середина: До шести слов.
Длинный: До восьми слов.
Прямой ответ - небольшая задержка, возвращает только содержательный ответ— Агент ждет немного, а затем отвечает только содержательным ответом, без какого-либо предварительного подтверждения.
Установите флажок Включить невнятные выражения, если хотите добавить слова-паразиты, такие как «э-э» или «типа», чтобы сделать голос агента более человечным и понятным.

4
Настройте параметры голосового канала :

Голос— Выберите желаемый голос для вашего ИИ-агента из раскрывающегося списка Выбрать голос в зависимости от выбранного движка ИИ и настроенного языка. Чтобы просмотреть список поддерживаемых голосов, см. статью Поддерживаемые языки и голоса.

Для движка Webex AI Pro 1.0 по умолчанию используется английский голос en-US-Jennifer . Чтобы использовать другой язык или голос, выберите предпочтительный язык на предыдущем шаге; после этого в выпадающем списке появятся доступные голоса для этого языка.
Для движка Webex AI Pro-US 1.0 по умолчанию для английского языка установлен голосen-US-Jess. В настоящее время вы можете переключиться только на другие английские голоса.

Для движка Webex AI Pro-Europe 1.0 по умолчанию для английского языка установлен голосen-GB-Grace. В настоящее время вы можете переключиться только на en-IE голоса.

Темп речи— Введите числовое значение для увеличения или уменьшения rate/speed речевого воспроизведения. Допустимые значения находятся в диапазоне от 0,7 до 1,2, при этом значение по умолчанию для нормальной скорости равно 1,0.

Этот параметр переопределяет скорость речи, заданную в конструкторе сценариев.
Экстремальные значения, близкие к минимальной или максимальной скорости речи, могут повлиять на качество генерируемой речи.

5
Настройка Пользовательский словарь. Введите слова или фразы, разделенные запятыми (до 100 слов или фраз). Добавление пользовательского словаря помогает агенту ИИ лучше распознавать и реагировать на конкретные термины, имена или отраслевую терминологию, актуальную для вашего сценария использования.

6
Настройте параметры Задержек и прерываний :

Переключите параметр Разрешить клиенту прерывать для включения или отключения возможности говорить с клиентом через оператора. Включение этой опции позволяет абонентам прерывать оператора, не дожидаясь паузы.

Переключите параметр Использовать функцию распознавания голоса Webex AI для включения или выключения более плавного подключения клиента. Включение этой опции позволит вашим ИИ-агентам гораздо раньше определять, когда клиент начинает говорить. Искусственный интеллект перестаёт говорить и начинает слушать со значительно меньшей задержкой. Эта опция применима для английского и других поддерживаемых языков.

Отрегулируйте ползунок Чувствительность к концу речи , чтобы установить, как быстро оператор отреагирует после того, как звонящий закончит говорить. Допустимые значения варьируются от 500 мс (агрессивный режим) до 2000 мс (расслабленный режим), значение по умолчанию составляет 500 мс (агрессивный режим).

Введите Время ожидания выполнения (в секундах), чтобы установить ограничение по времени для выполнения задачи и принудительно остановить задачу. Допустимые значения находятся в диапазоне от 10 до 30 секунд, значение по умолчанию — 30.

Введите Время ожидания ответа вызывающего абонента (в миллисекундах), чтобы указать, как долго система будет ждать, прежде чем проверить, закончил ли абонент говорить. Допустимые значения находятся в диапазоне от 750 до 3000 миллисекунд, значение по умолчанию — 1500.

Введите Тайм-аут отсутствия ввода (в секундах), чтобы установить максимальное время ожидания ввода от клиента, после которого система будет считать, что ответа нет. Допустимые значения находятся в диапазоне от 10 до 30, значение по умолчанию — 10.

7
Настройте параметры DTMF :

Введите время ожидания между двумя цифрами (в секундах). Этот параметр определяет, как долго ИИ-агент будет ждать следующего ввода DTMF-сигнала от клиента, прежде чем продолжить диалог. Значение по умолчанию — 5 секунд. Значение может варьироваться от 2 до 10 секунд.

Введите символ завершения, который клиент может использовать для обозначения окончания ввода DTMF-сигнала. Символ завершения может быть либо # или *.

Введите Максимальная длина (в символах), чтобы установить максимально допустимую длину для ввода DTMF-сигналов от клиентов. По умолчанию установлено 16 символов. Значение может варьироваться от 8 до 32 символов.

8
Нажмите Сохранить изменения.

Перед публикацией изменений вы можете предварительно просмотреть диалог, и те же настройки диалога будут применяться и к предварительному просмотру голосового сообщения. Для получения дополнительной информации см. Предварительный просмотр голосового разговора.

9
Нажмите Опубликовать, чтобы запустить ИИ-агента. Для получения дополнительной информации см. Опубликуйте своего автономного ИИ-агента.

Предпросмотр автономного ИИ-оператора

Вы можете предварительно просмотреть автономных агентов ИИ во время создания агента ИИ, во время редактирования и после развертывания агента.

Предварительный просмотр можно открыть по следующей ссылке:
Панель управления агента ИИ— При наведении курсора на карточку агента ИИ становится видимой опция Предварительный просмотр для этого агента ИИ. Нажмите, чтобы открыть предварительный просмотр работы ИИ-агента.
Заголовок агента ИИ— Щелкните по карточке агента ИИ, чтобы открыть агента ИИ. ПараметрПредварительный просмотр всегда отображается в заголовке.
Свернутый виджет— После запуска предварительного просмотра и его сворачивания в правом нижнем углу страницы появится виджет чата. С помощью этой опции вы можете легко повторно открыть режим предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете задавать реплики (или последовательность реплик), чтобы проверить ответы ИИ-агента и убедиться в его корректной работе.

Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и запустить несколько комнат для тестирования ИИ-агента.

Предварительный просмотр разговора в чате

Функция предварительного просмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-агентом как конечный пользователь и наблюдать за тем, как он отвечает на различные текстовые запросы.

Если включена функция прозрачности ИИ, предварительный просмотр включает в себя отображение информации, что позволяет проверить первое сообщение для клиента перед публикацией агента.

1
На странице настройки ИИ-агента нажмите Предварительный просмотр в заголовке. Появляется виджет предварительного просмотра агента ИИ.

Если вы выбрали Webex AI Pro 1.0, вы можете предварительно прослушивать голосовые разговоры на настроенных языках.
Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, предварительный просмотр голосовых разговоров будет доступен только на английском языке.

2
Нажмите Начать чат. Искусственный интеллект начинает взаимодействие с приветственного сообщения. Если включена прозрачность, создаваемая ИИ, в предварительном просмотре отображается примечание о прозрачности вместе с первым сообщением, сгенерированным ИИ.

3
Введите свой запрос в текстовое поле и нажмите Enter.

4
Затем вы сможете увидеть и оценить ответ от агента искусственного интеллекта.

Чтобы начать новый чат или сессию, нажмите Предварительный просмотр в заголовке.

Предварительный просмотр голосового разговора

Функция предварительного прослушивания голоса позволяет пользователю взаимодействовать с ИИ-агентом и наблюдать за тем, как он отвечает на различные голосовые запросы.
Для предварительного просмотра голосовых разговоров вам необходимы разрешения браузера. Когда ваш браузер запросит разрешение, обязательно нажмите «Разрешить», чтобы активировать необходимый доступ. Мы рекомендуем использовать следующие браузеры:
Safari на macOS
Chrome в Windows
Для наилучшего качества звука используйте гарнитуру. Когда абонент прерывает работу ИИ-агента (например, вмешиваясь в разговор), ИИ-агент обнаруживает речь, останавливает воспроизводимую подсказку и обрабатывает ввод абонента соответствующим образом — это оптимально работает только при использовании гарнитуры.
Когда вы не используете гарнитуру, избегайте установки громкости на максимум. 100%.

Если включена функция прозрачности ИИ, предварительный просмотр включает уведомление перед приветственным сообщением, чтобы вы могли проверить качество звучания голосового агента перед его публикацией.

1
На странице настройки ИИ-агента нажмите Предварительный просмотр в заголовке. Появляется виджет предварительного просмотра агента ИИ.

Если вы выбрали движок Webex AI Pro 1.0, вы можете предварительно прослушивать голосовые разговоры на настроенных языках.
Если вы выбрали движок Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, вы можете просматривать голосовые разговоры только на английском языке.

2
Нажмите Начать звонок. Если функция прозрачности ИИ включена, звонок начинается с уведомления о прозрачности, предшествующего приветственному сообщению. Звонившие не могут прервать обсуждение документа о прозрачности. В виджете также можно просмотреть прямую трансляцию разговора.

3
Озвучьте свой вопрос. Во время разговора вы можете видеть его стенограмму в режиме реального времени.

Чтобы отключить звук во время общения, нажмите Отключить звук.

4
После этого вы сможете прослушать и оценить ответ от ИИ-агента.

5
Чтобы завершить звонок, нажмите Завершить звонок.

Публикация автономного ИИ-оператора

Прежде чем начать

Создайте автономного агента искусственного интеллекта.

1
На странице настройки ИИ-агента нажмите Publish.

2
На экране Опубликовать изменения введите Название версии и нажмите Опубликовать.

Подробную информацию о версиях можно посмотреть на странице История. Для получения более подробной информации см. раздел История.

Просмотреть записи сеансов работы автономных агентов ИИ и их историю.

Вы можете просмотреть подробную информацию о сессиях, установленных с клиентами, и историю изменений конфигурации, внесенных в работу ИИ-агента.

Сеансы

Страница Сессии содержит полный список всех взаимодействий между агентами ИИ и пользователями. Для доступа к сессиям:

На панели управления щелкните по автономному агенту ИИ, для которого вы хотите просмотреть подробную информацию о сеансе.

В левой панели навигации нажмите Сессии.

Откроется страница Сессии. Каждая сессия отображается в виде записи, содержащей все сообщения этой сессии. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения работы ИИ-агента.

В таблице «Сессии» представлен список всех сессий. sessions/rooms создано для этого ИИ-агента. Если строк в таблице больше, чем может вместить один экран, она будет разбита на страницы. Любое из полей таблицы можно отсортировать или отфильтровать с помощью раздела Уточнить результаты в левой части экрана. Эти поля содержат следующую информацию о каждой конкретной сессии:

Идентификатор сессии— Уникальный идентификатор комнаты или сессии для разговора.

Идентификатор потребителя— Идентификатор потребителя, который взаимодействовал с агентом ИИ.

Каналы— Канал, где произошло взаимодействие.

Обновлено в— Время закрытия помещения.

Метаданные номера— Содержит дополнительную информацию о номере.

Отметьте галочками необходимые поля:

Скрыть тестовые сессии— Чтобы скрыть тестовые сессии и отобразить только список активных сессий.

Произошла передача управления агенту— Для фильтрации сессий, передаваемых агенту. Если происходит передача чата оператору, отображается значок Наушники, указывающий на передачу чата оператору-человеку.

Произошла ошибка— Для фильтрации сессий, в которых произошла ошибка.

Отмечено минусами— Для фильтрации сессий с минусами.

Просмотреть подробности сессии

Чтобы просмотреть подробную информацию о сессии:
Для получения подробной информации о данном занятии щелкните по отдельной строке в таблице сессий. Если сессия заблокирована, вам необходимы права на её расшифровку.
Нажмите Расшифровать содержимое, чтобы просмотреть данные сессии.
Кнопка Расшифровать содержимое отображается только в том случае, если у вас есть доступ к расшифровке в приложении AI Agent Studio.
Система отображает следующие сведения о сеансе:
Отображает стенограмму всех взаимодействий в ходе сессии в хронологическом порядке, предоставляя контекст для разговора. Воспользуйтесь строкой поиска, чтобы быстро найти расшифровку конкретного разговора. Это позволяет легко перемещаться по длинным диалоговым окнам, не прокручивая весь текст вручную.
Отображает соответствующие ответы, сгенерированные агентом ИИ.
Функция обнаружения прерываний со стороны ИИ -агента выявляет случаи, когда пользователь прерывает или говорит во время текущей реплики агента. Например, когда ИИ-агент отвечает: «Я проверил ваш счет, и ваш баланс составляет...», а пользователь прерывает его словами «Хорошо», ИИ-агент распознает этот ввод пользователя. В результате, оно немедленно прекращает текущее высказывание, препятствуя полному завершению передачи задуманного сообщения.
В ответ от ИИ-агента в протоколе сеанса появляется сообщение «Обнаружено прерывание со стороны пользователя», уведомляющее разработчиков ИИ-агента о конкретном прерванном запросе и точном месте прерывания.
Раздел Ответ прерван на правой панели содержит подробную информацию о событии, связанном с заходом баржи. Например, отображается полный, ожидаемый ответ агента ИИ (например, «Я проверил ваш счет, и ваш баланс составляет пять тысяч долларов»). Также указывается «Невоспроизведенный контент» (например, «пять тысяч долларов»), явно обозначающий ту часть ответа ИИ-агента, которая была подавлена или усечена из-за прерывания пользователем в режиме реального времени.
В настоящее время "Непросмотренный контент" доступен только для ответов на запросы. Вскоре это будет распространено и на общие вопросы.
Отображает модальное окно воспроизведения записи (вместе с расшифровкой сессии) разговоров между ИИ-агентом и клиентом. Записи доступны только для голосовых сессий, а не для чатов. Вы можете прослушать запись с начала или перейти к определенному моменту.
В режиме воспроизведения записи доступны следующие элементы управления звуком:
Play/Pause: Нажмите , чтобы начать прослушивание сеанса взаимодействия, и нажмите [ ], чтобы приостановить воспроизведение записи.
Скорость воспроизведения: Нажмите 1X, чтобы отрегулировать скорость воспроизведения звука в диапазоне от 0,5X до 2X.
Управление звуком: Нажмите , чтобы включить или выключить звук во время воспроизведения. Также вы можете использовать ползунок регулировки громкости для настройки громкости воспроизведения.
Когда в переписке содержатся данные, соответствующие стандарту PCI, система применяет усиленные меры безопасности. В зависимости от ситуации:
Если обнаружены данные PCI, режим воспроизведения записи отключается в окне просмотра сессии, что препятствует доступу к аудиофайлу.
Когда звонок передается от ИИ-агента к человеку, и человек затем консультируется с тем же или другим ИИ-агентом, запись консультируемого этапа в настоящее время не поддерживается.
Для соответствующего ответа на правой панели отображается раздел Выполненные действия со следующими подробностями:
действие по передаче агента
Заполнение и выполнение заданий, связанных со всеми действиями.
В разделе «Общая информация» представлена подробная информация о каждом из действий.
Используйте кнопку Развернуть все для развертывания транзакции. На правой панели также отображается подробная информация об использовании знаний, включая названия документов и загруженные файлы.

Для сеансов голосовых вызовов в сведениях о сеансе отображается только метаданные транзакции, такие как Идентификатор транзакции и Размер. Однако в сеансах предварительного просмотра чата отображается полный набор данных для выполнения запроса.

Журнал

На странице История можно просмотреть подробную информацию об изменениях конфигурации, внесенных в агента ИИ. Чтобы просмотреть историю конкретного агента:

На панели управления щелкните по автономному агентуИИ , историю действий которого вы хотите просмотреть.

В левой панели навигации нажмите История.

Страница История открывается со следующими вкладками:
История версий— Нажмите вкладку История версий, чтобы просмотреть различные версии автономного агента ИИ.
Журнал изменений— Нажмите вкладку Журнал изменений, чтобы просмотреть изменения, внесенные в агентов ИИ.

История версий

При каждой публикации автономного ИИ-агента сохраняется его версия, которая доступна на вкладке История версий. Различные версии ИИ-агента можно просмотреть на вкладке История версий.

Описание версии— Краткое описание версии агента ИИ.

Движок ИИ— Движок ИИ, используемый для данной версии агента ИИ.

Обновлено в— Дата и время создания версии.

Действия— Позволяет выполнять следующие действия над агентом ИИ:

Загрузить как черновик— Все изменения в агенте ИИ будут потеряны. Вам необходимо повторно выполнить настройку.

Экспорт— Используется для экспорта агента ИИ.

Журнал изменений

Вкладка Журнал изменений отслеживает изменения, внесенные в автономный агент ИИ. На вкладке Журналы изменений отображаются следующие сведения:

Пользователи с ролями администратора или разработчика ИИ-агента могут получить доступ только к вкладке Журналы изменений. Пользователи с пользовательскими ролями, имеющими разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.

Обновлено в— Дата и время изменения.

Обновлено пользователем— Имя пользователя, внесшего изменения.

Местоположение изменения— Конкретный раздел ИИ-агента, где было внесено изменение.

Описание— Дополнительная информация об изменении.

Вы можете выполнить поиск по конкретному журналу аудита, используя параметры поиска Обновлено кем, Изменить местоположениеи Описание. Вы можете сортировать журналы по полям Обновлено в и Обновлено кем.

Оцените производительность автономных агентов ИИ с помощью аналитики.

В разделе аналитики ИИ-агента представлено графическое отображение ключевых показателей для оценки производительности и эффективности ИИ-агента. Для генерации аналитических данных автономного ИИ-агента:

Выберите агента ИИ на панели управления .
В левой панели навигации нажмите Аналитика. Обзор производительности ИИ-агента представлен как в табличном формате, так и в графическом виде.

В первом разделе отображается следующая статистика по сессиям и сообщениям, отправляемым агентом ИИ.

Общее количество сессий и количество сессий, обработанных агентом ИИ без участия человека.

Общее количество передач сессий агентам, то есть число сессий, переданных агентам-людям.

Среднее количество сеансов в день.

Общее количество сообщений (от людей и от агентов ИИ) и количество сообщений, присланных пользователями.

Среднее количество сообщений в день.

Во втором разделе отображается статистика по пользователям. Он предоставляет информацию об общем количестве пользователей, а также о среднем количестве сессий на пользователя и среднем количестве пользователей в день.

В третьем разделе отображаются ответы агентов ИИ и передача управления агентам.

Настройка сценарного ИИ-оператора

Создайте скриптового агента искусственного интеллекта.

Настройка сценарного ИИ-оператора

Обновить профиль скриптового ИИ-агента

Обновите настройки движка ИИ.

Настройка скриптов

Создайте намерение

Создайте сущность

Создать ответ

Настройка типов ответов

Настройте тип текстового ответа

Настройка типа ответа карусели

Настройте тип ответа быстрого сообщения.

Настройте тип ответа изображения.

Настройте тип ответа на видео.

Настройка типа аудиоответа

Настройте тип ответа файла.

Настройте тип ответа кнопки «Ответить»

Настройте тип ответа для сообщений списка.

Настройте тип ответа в виде нумерованного списка.

Настройка типа ответа средства выбора списка

Настройка типа ответа средства выбора времени

Настройка ответа на запросы мультимедиа

Настройка типа ответа для расширенных ссылок

Настройте тип ответа формы.

Настройка пользовательских типов ответов на события

Настройка передачи агента

Настройка языка и голоса

Настройка выполнения

Предпросмотр сценарного ИИ-оператора

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Публикация сценарного ИИ-оператора

Общие разделы управления для агента искусственного интеллекта, использующего скрипты.

Тестовый скриптовый агент

Просмотреть сессии агентов

Просмотреть историю версий и журналы изменений

Создание скриптового ИИ-агента

Просматривайте производительность вашего скриптового ИИ-агента с помощью аналитики.

Скриптовые ИИ-агенты расширяют возможности платформы Webex AI Agent Studio по созданию агентов без необходимости написания кода. Они позволяют вести многоэтапные диалоги, собирая необходимые данные от клиентов для выполнения конкретных задач. Включает в себя:

Выполнение простых команд — следуйте инструкциям для выполнения предопределенных действий.

Обработка данных — манипулирование и преобразование данных в соответствии с заданными правилами.

Взаимодействие с другими системами — общение и управление другими решениями.

Скриптовые ИИ-агенты — это агенты, управляемые знаниями, чья база знаний состоит из корпуса вопросов и ответов. Скриптовый ИИ-агент может давать ответы на основе созданного пользователем обучающего корпуса, представляющего собой набор примеров и ответов. Эта возможность полезна в следующих ситуациях:

Требуются специальные знания — агент должен отвечать на вопросы в рамках заранее определенной области.

Последовательность важна — агент должен давать последовательные ответы на аналогичные запросы.

Необходима ограниченная гибкость — ответы агента ограничены информацией, содержащейся в обучающем корпусе.

Создайте скриптового агента искусственного интеллекта.

1
Войдите в платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели управления нажмите + Создать агента.

3
На экране Создание ИИ-агента выберите Начать с нуля и нажмите Далее.

Вы также можете выбрать предопределенный шаблон для быстрого создания своего ИИ-агента. Вы можете отфильтровать типы агентов ИИ по Scripted. В этом случае поля на странице Профиль заполняются автоматически. Для получения дополнительной информации о шаблонах см. Использование шаблонов агентов ИИ.

4
Выберите тип агента Скриптовый

5
Укажите следующие сведения:

Имя агента— Введите имя агента ИИ.

Идентификатор системы— Уникальный идентификатор, сгенерированный системой. Это поле можно редактировать.

Движок ИИ— Выберите движок ИИ из выпадающего списка. Доступные варианты:

Webex AI Agent Pro 2.0 (с Swiftmatch) — это вариант по умолчанию.
Webex AI Agent Pro 1.0 (с Swiftmatch)

Подробную информацию о возможностях каждого механизма ИИ см. в статье «Понимание механизмов ИИ для агентов ИИ».

6
Щелкните Создать. Вы успешно создали скриптового ИИ-агента, который теперь доступен на панели управления .

Вы можете создать до 100 агентов искусственного интеллекта, включая как скриптовые, так и автономные типы.

В заголовке окна «Агент ИИ» можно выполнять следующие задачи:
Предпросмотр
Скопировать токен доступа
Удалить
Экспорт
Для получения дополнительной информации см. Задачи на карточке агента ИИ.

Кроме того, вы можете импортировать агентов искусственного интеллекта. Для получения дополнительной информации см. Импорт агента ИИ.

Дальнейшие действия

Настройте своего агента искусственного интеллекта, работающего по скрипту.

Настройка сценарного ИИ-оператора

В следующих разделах вы найдете инструкции по настройке скриптового ИИ-агента в соответствии с вашими конкретными потребностями:

Обновить профиль скриптового ИИ-агента

Настройка скриптов

Создайте намерение

Создайте сущность

Создать ответ

Настройка передачи агента

Настройка языка и голоса

Обновить профиль скриптового ИИ-агента

Используйте вкладку Профиль для управления информацией, отображаемой для клиентов, которая сообщает им о взаимодействии с агентом искусственного интеллекта.

Прежде чем начать

Создайте скриптового агента искусственного интеллекта.

1
На панели управления щелкните по созданному вами агентуИИ .

2
Перейдите в раздел Настройки > Вкладка «Профиль» и настройте следующие параметры:

Имя агента— При необходимости отредактируйте имя агента ИИ.

Идентификатор системы— При необходимости отредактируйте идентификатор системы агента ИИ.

URL для изображения профиля агента— URL по умолчанию, с которого система получает логотип или изображение агента ИИ. При необходимости измените это.

Часовой пояс— Выберите свой часовой пояс из выпадающего списка.

Разрешить обратную связь— Включите этот переключатель, чтобы ИИ-агент мог запрашивать обратную связь в сообщении.

Движок ИИ— Отображает выбранный движок ИИ. Вы можете обновить движок ИИ, щелкнув значок рядом с раскрывающимся списком. Для получения дополнительной информации см. Обновление настроек движка ИИ.

Описание— Введите подробную информацию об агенте ИИ.

Пользовательское сообщение об ошибке— Введите пользовательское сообщение об ошибке для ошибок сервера или прокси-сервера.

Прозрачность ИИ— Включить или отключить уведомление о прозрачности, которое сообщает клиентам, что они взаимодействуют с агентом ИИ. Нажмите Редактировать информацию о прозрачности, чтобы изменить сообщение о прозрачности по умолчанию.

Примечание о прозрачности по умолчанию используется в тех случаях, когда сообщение на конкретном языке недоступно.
В случае онлайн-общения, к первому ответу, сгенерированному ИИ в ходе сессии, добавляется примечание о прозрачности.
В голосовых разговорах звуковой сигнал прозрачности воспроизводится перед продолжением взаимодействия с ИИ, и абоненты не могут его прервать.
В новых агентах ИИ прозрачность ИИ включена по умолчанию. Если вы отключите эту функцию, подтвердите получение предупреждения и укажите причину.

3
Нажмите Сохранить изменения.

4
Нажмите Опубликовать, чтобы запустить ИИ-агента.

Обновите настройки движка ИИ.

Скриптовые агенты искусственного интеллекта используют механизмы ИИ (на основе машинного обучения) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Вот краткий обзор используемых механизмов искусственного интеллекта:

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch)— Усовершенствованный генеративный механизм обработки естественного языка на основе искусственного интеллекта, обеспечивающий высокоточное распознавание намерений. В нем используется адаптивное обучение для лучшей обобщающей способности, что снижает потребность в большом количестве примеров для ручного обучения.

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch)— Быстрый и легкий движок для обучения, поддерживающий несколько языков.

Чтобы изменить механизм искусственного интеллекта для агента ИИ:

1
На панели управления щелкните по созданному вами агентуИИ .

2
Перейдите в Настройки > Профиль вкладка.

3
Нажмите на значок рядом с механизмом искусственного интеллекта.

4
На странице Управление движком ИИ настройте следующие поля:

Движок обучения— Выберите необходимый движок ИИ из выпадающего списка.

Обучение ИИ-агента с использованием модели Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) может занять немного больше времени, чем с использованием модели Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Вывод— Укажите следующую информацию:

Оценка, ниже которой отображается резервный вариант— Минимальный уровень уверенности, необходимый для отображения ответа, ниже которого появляется резервный вариант ответа. Обратите внимание, что смена движка искусственного интеллекта изменит значение этого параметра по умолчанию.

Таблица 1. Значения резервных оценок для механизмов искусственного интеллекта
Движок ИИ Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Выберите предопределенное значение из выпадающего списка.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) от 0 до 1 0.3 Введите допустимое значение в текстовое поле.

Разница в баллах для частичного совпадения— Минимальный разрыв между уровнями уверенности ответов, позволяющий четко отобразить наилучшее совпадение, ниже которого отображается шаблон частичного совпадения. Обратите внимание, что смена движка искусственного интеллекта изменит значение этого параметра по умолчанию. Для обоих движков счет равен 0-1.

Таблица 2. Значения частичных результатов матчей для движков искусственного интеллекта
Движок ИИ Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) 0—1 0.02 Введите допустимое значение в текстовое поле.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) 0—1 0.05 Введите допустимое значение в текстовое поле.

В большинстве случаев значения порогового значения по умолчанию достаточно. Для сценариев использования, требующих индивидуальной настройки, проверьте альтернативные пороговые значения резервного варианта с помощью функции тестирования и выберите диапазон, который показывает наилучшие результаты на основе добавленных образцов.

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) использует два показателя: Для определения совпадения намерений используются показатель сходства и показатель частичного совпадения. Намерение считается совпадающим, если его оценка превышает 0,05.

Частичное совпадение: Если два или более намерения имеют оценки выше 0,05, а разница между их оценками меньше или равна 0,02, агент ИИ запускает частичное совпадение и просит пользователя уточнить выбор между вариантами.

Уверенный матч: Если разница между двумя наивысшими оценками намерения превышает 0,02, система определяет намерение с наивысшей оценкой как потенциальное совпадение.

Расширенные настройки— Укажите следующую информацию:

Развернуть сокращения— Установите этот флажок, чтобы преобразовывать сокращения в обучающих данных и запросах потребителей в их полные формы для повышения точности. Эта опция доступна для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Проверка орфографии в процессе вывода— Установите этот флажок, чтобы выявить и исправить орфографические ошибки перед обработкой текста. Эта опция доступна для всех трех движков искусственного интеллекта.

Приоритет заполнения слотов— Установите этот флажок, чтобы отдать приоритет заполнению слотов перед обнаружением намерений. Эта опция доступна для Webex AI Pro. 1.0 (с Swiftmatch).

Результаты, сохраненные для каждого сообщения— Введите количество транзакций (для которых агент ИИ рассчитал оценки достоверности), которые будут отображаться в разделе «Информация о транзакциях» в сессиях. Эта опция доступна для всех трех движков искусственного интеллекта.

Многоязычная модель— Выберите модель из выпадающего списка, чтобы включить многоязычный вывод. Для включения этой опции необходимо настроить для ИИ-агента несколько языков. Эта опция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Векторная модель— Выберите векторную модель из выпадающего списка, чтобы повысить точность работы ИИ-агента. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Удалить стоп-слова— Установите этот флажок, чтобы удалить стоп-слова во время обучения и вывода результатов. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Удалить специальные символы— Установите этот флажок, чтобы удалить специальные символы из запросов клиентов для получения более качественных ответов. Эта опция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Заменить сущности при выводе— Установите этот флажок, чтобы заменить значения сущностей в обучающих данных и при выводе идентификаторами сущностей. Эта опция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Расширение словоформ— Установите этот флажок, чтобы расширить обучающие данные словоформами (такими как множественное число, глаголы и т. д.), а также синонимами, присутствующими в данных. Эта опция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

5
Нажмите Обновить, чтобы изменить настройки движка ИИ для агента ИИ.

6
Нажмите Сохранить изменения, чтобы обновить настройки движка ИИ.

Настройка скриптов

Скрипты — это строительные блоки, которые обеспечивают понимание и реагирование вашего ИИ-агента. В этом разделе описаны три ключевых компонента:

Намерения отражают различные цели или действия, которые пользователи хотят выполнить при взаимодействии с вашим ИИ-агентом. Сопоставление намерений пользователя позволяет агенту искусственного интеллекта распознавать запросы пользователя и адекватно на них реагировать. Чтобы создать намерение, см. Создание намерения.

Сущности — это конкретные фрагменты информации, которые ваш ИИ-агент должен извлечь из пользовательского ввода. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для конкретного сценария использования клиентом. Сущности — это важные переменные, которые ваш ИИ-агент должен понимать, чтобы эффективно выполнять запросы пользователя. Чтобы создать сущность, см. Создание сущности.

Ответы — это тщательно подготовленные ответы вашего ИИ-агента на запросы пользователей. Они определяют, как ваш ИИ-агент будет взаимодействовать с пользователями после того, как поймет их намерения и соберет необходимые данные. Чтобы создать ответ, см. Создание ответа.

Вместе эти компоненты обеспечивают плавное и целенаправленное общение между вашим агентом и его пользователями. Для получения дополнительной информации см. Понимание намерений, сущностей и ответов в AI Agent Studio.

Создайте намерение

1
На панели управления щелкните по созданному вами агентуИИ .

2
Перейдите к Конфигурации > Сценарии > Намерения.

3
Нажмите +Create намерение.

4
На экране Добавить новое намерение укажите следующие данные:

Название намерения— Введите название для намерения.

Описание намерения— Введите четкое и краткое описание намерения. Для оптимизации работы ИИ-агента используйте описательную фразу, а не всего лишь одно-два слова. Это поле является обязательным и применимо только к движку Webex AI Pro 2.0 ( Swiftmatch ). При переходе с движка Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) на движок Webex AI Pro 2.0 ( Swiftmatch ) необходимо указать описание для устранения ошибок проверки.

Если в описании намерения будет обнаружен вредоносный контент, появится общее предупреждение, и вы не сможете сохранить изменения, пока контент не будет удален или исправлен.

Настройки— Включайте и выключайте следующие настройки для данного намерения:

Сбросить значения слотов после завершения— Включите эту опцию, чтобы сбросить значения слотов, собранные в ходе разговора, после завершения намерения. Если этот переключатель находится в неактивном состоянии, слот сохраняет старые значения и отображает тот же ответ.
Завершить разговор—Включите эту опцию, чтобы закрыть сессию после выполнения этого намерения. Webex Connect и голосовые потоки могут использовать это для завершения разговора с клиентами.

Контекст— Укажите контекст входа и выхода для намерения. Для получения дополнительной информации см. Контексты.

Контекст ввода— Введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавишу Enter или Return, чтобы добавить контекст ввода. Для конкретного намерения можно настроить максимум 5 контекстов ввода.
Контексты входа определяют, можно ли сопоставить намерение с запросом клиента на основе активного контекста сессии.
Контекст выхода— Введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавишу Enter или Return, чтобы добавить контекст выхода. Для конкретного намерения можно настроить максимум 15 контекстов выхода.
Контексты выхода управляют активными контекстами для сессии.

Намерение & высказывания— Добавьте высказывание или фразу, чтобы определить намерение, и нажмите +Add.

Для голосовых DTMF-выборов, запускающих скриптовые намерения, добавьте цифру с клавиатуры в качестве голосового сообщения для соответствующего намерения. Например, если в подсказке написано «Нажмите 1 для выставления счетов, нажмите 2 для поддержки», добавьте 1 в качестве фразы к намерению «Выставление счетов» и 2 в качестве фразы к намерению «Поддержка».

Движок Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) требует не менее10 utterances на каждый намерение. Это число рассчитывается для всех языков, указанных в намерении. При переключении с движка Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) на движок Webex AI Pro 2.0 ( Swiftmatch ) необходимо выполнить как минимум 10 реплик для устранения ошибки проверки.

Если в высказываниях будет обнаружен вредоносный контент, появится общее предупреждение, и вы не сможете сохранить изменения, пока контент не будет удален или исправлен.

Создать варианты— Чтобы система автоматически генерировала реплики на основе намерения, нажмите Создать варианты.
В диалоговом окне Создать варианты укажите описание вашего намерения создать соответствующие обучающие данные или фразы.
Введите количество генерируемых вариантов и выберите, насколько креативным вы хотите сделать базовый LLM-код при генерации этих вариантов.
Нажмите Сгенерировать.

Добавить сущности в качестве слотов— Если в добавленных фразах присутствуют какие-либо сущности, они автоматически аннотируются в фразах и отображаются в разделе Слоты Вы можете выбрать часть высказывания в качестве слота для этого намерения и выбрать уже созданный объект или создать новый.

Для обучения с использованием существующего движка ИИ требуется как минимум 3 высказывания и 2 аннотации слотов.

В каждом слоте отображается следующее:

Слоты (необязательно)— Связывают объекты для заполнения слотов. Это гарантирует, что агент ИИ соберет всю необходимую информацию.

Нажмите +Link связать сущность с намерением. Если в списке нет элемента, то +Link опция не отображается. Для создания сущности см. раздел Создание сущности. Ниже отображаются сведения о слоте, и вы можете настроить количество повторных попыток и время ответа для нужного слота:
Название связанного объекта.
Обязательно — поставьте галочку, чтобы определить, требуется ли этот пункт для завершения заполнения формы.
Повторные попытки — Введите количество повторных попыток, которые предпримет агент ИИ, чтобы получить значение этого слота от клиента.
Ответ — Выберите ответ для выбранного слота из выпадающего списка. Чтобы создать новый пользовательский ответ, нажмите . +Create новый.
Настройте следующие параметры:

Включите параметр Обновление значений слотов для обновления значения слота во время разговора с клиентом.

Для обработки данных агент искусственного интеллекта учитывает последнее заполненное значение в ячейке. Если вы включите эту функцию, система будет обновлять значения для заполненных слотов всякий раз, когда клиенты предоставляют новую информацию для того же типа слота.

Включите параметр Предоставлять предложения по слотам для отображения предложений по заполнению слотов и альтернативных значений слотов в итоговом ответе на основе ввода клиента.

Ответ— В разделе Ответ выберите ответ, который вы хотите отправить клиентам после завершения обработки намерения. После выбора нажмите Просмотреть содержимое выбранного ответа для просмотра содержимого ответа. Чтобы добавить новый пользовательский ответ, нажмите +Create new для создания нового ответа. Для получения дополнительной информации см. Создать ответ.

5
Нажмите Добавить, чтобы создать намерение.

6
Нажмите Опубликовать, чтобы запустить ИИ-агента.

Создайте сущность

1
На панели управления щелкните по созданному вами агентуИИ .

2
Перейдите к Конфигурации > Сценарии > Сущности.

3
Нажмите+Create сущность.

4
В окне Создать сущность укажите следующие поля:

Название сущности— Введите название сущности.

Тип сущности— Выберите тип сущности из выпадающего списка. В зависимости от выбранного типа сущности, введите значение в дополнительное поле, если оно отображается.

Если у ИИ возникают трудности с идентификацией имени человека с помощью типа сущности Person names, попробуйте использовать тип сущности Free form для улучшения распознавания.
Если ИИ-агент не распознает входные данные должным образом при использовании значений сущностей Regex или Alphanumeric с пробелами в классе символов (например, ^[a-zA-Z 0-9]+$), попробуйте использовать тип сущности Free Form для более широкого сопоставления. Если вы предпочитаете использовать значения сущностей в квадратных скобках Regex или Alphanumeric с пробелами, вы можете снять флажок с параметра "Заменять сущности при выводе" в расширенных настройках механизма.

5
Нажмите Сохранить изменения.

Для выполнения связанных действий вы можете использовать параметры Редактировать и Удалить в столбце Действия. Вы можете редактировать только название сущности, но не её тип.

Создать ответ

1
На панели управления щелкните по созданному вами агентуИИ .

2
Перейдите в Настройки > Сценарии > Ответы.

Система предоставляет условные ответы по умолчанию для веб-канала, которые можно использовать для взаимодействия с клиентами. Если включена функция прозрачности ИИ, в списке отображается стандартный ответ с использованием прозрачности ИИ. Вы можете использовать значок Редактировать в каждом ответе, чтобы изменить настройки ответа. Удалить стандартные ответы и веб-канал невозможно.

3
Чтобы создать собственный ответ, нажмите . +Add ответ.

Добавить новый ответ появляется экран.

4
На экране Добавить новый ответ введите новое имя ответа.

5
Для выбранного языка можно дополнительно добавить условный ответ, нажав Добавить условие.

Введите название условия и нажмите Создать.

Щелкните по условию и перейдите в раздел Правила, укажите переменные условия IF и OR по мере необходимости.

В поле Левая переменная выберите переменную ответа из выпадающего списка. Для получения дополнительной информации о переменных отклика см. таблицу . Список распространенных переменных отклика. В этой таблице представлен список переменных, которые можно использовать в этом поле для определения правил. Эти переменные также можно использовать для настройки ответов агентов ИИ.
Выберите соответствующий оператор для выполнения правила.
Выберите тип данных из выпадающего списка. Типы данных заполняются в зависимости от выбранного оператора.
В поле Правая переменная укажите переменную ответа. Тип значения переменной, которому должен соответствовать синтаксис левой переменной. Это поле отображается только в том случае, если вы установите для параметра «Оператор» одно из следующих значений: «Равно», «Не равно», «В пределах», «Больше», «Меньше». Вы также можете использовать список переменных для определения правил в правой переменной типа условного ответа, если установите Data type в значение Variable.

Нажмите Действия, чтобы создать ответ для заданного правила. В разделе Действия можно настроить ответ, который будет отображаться на запрос клиента после выполнения правила.
Чтобы добавить ответ для веб-канала (по умолчанию):
Выберите тип ответа в правой панели. Поддерживаются следующие типы ответов: Текст, Карусель, Быстрый ответ, Изображение, Видео, Аудио и Файл.
Для выбранного типа ответа настройте необходимые параметры. Для получения информации о настройке различных типов ответов для веб-интерфейса (по умолчанию) см. раздел Настройка типов ответов.
Чтобы добавить ответ для других каналов:
Нажмите + рядом с Web (по умолчанию).
Выберите нужный канал из выпадающего списка. Поддерживаются следующие каналы связи: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice.
В правой панели выберите тип ответа для выбранного канала. Список поддерживаемых типов ответов для различных каналов см. в разделе Поддерживаемые типы ответов для каналов.
Настройте необходимые параметры для выбранного типа ответа. Для получения информации о настройке различных типов ответов см. раздел Настройка типов ответов.

6
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типов ответов

В конструкторе ответов можно настроить ответы для конкретных каналов для соответствующих интентов. Для получения дополнительной информации о том, как создать ответ, см. раздел Создание ответа.

Подробности см. в следующем разделе:

Настройте тип текстового ответа

Настройка типа ответа карусели

Настройте тип ответа быстрого сообщения.

Настройте тип ответа изображения.

Настройте тип ответа на видео.

Настройка типа аудиоответа

Настройте тип ответа файла.

Настройте тип ответа кнопки «Ответить»

Настройте тип ответа для сообщений списка.

Настройте тип ответа в виде нумерованного списка.

Настройка типа ответа средства выбора списка

Настройка типа ответа средства выбора времени

Настройка ответа на запросы мультимедиа

Настройка типа ответа для расширенных ссылок

Настройте тип ответа формы.

Настройка пользовательских типов ответов на события

Настройте тип текстового ответа

Вы можете настроить отправку текстовых сообщений в качестве ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (стандартного или пользовательского), выполните следующие действия:

1
Для выбранного канала выберите тип ответа Текст

2
Введите текстовое сообщение в текстовое поле Вариант.

Вы можете настраивать ответы агента, используя переменные, полученные из канала или собранные от клиентов во время разговора. Также вы можете ввести ${ для выбора необходимой переменной в текстовом поле.

3
Чтобы добавить несколько вариантов, нажмите Добавить вариант и введите текстовое сообщение.

4
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа карусели

Вы можете настроить ответы в виде карусели для веб-канала (по умолчанию) и канала Messenger. Каждый ответ в карусели может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие шаги:

1
Для выбранного канала нажмите Карусель в правой панели. Появляется расширенная карусельная карточка.

2
Нажмите Настроить, чтобы просмотреть или отредактировать URL изображения. По умолчанию система отображает URL-адрес изображения.

3
Введите Заголовок и Описание (необязательно) для карты.

4
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку агенту ИИ и вызвать соответствующий ответ для намерения, нажмите . + Добавить быстрый ответ.

Выберите тип кнопки Текст и введите текст и payload/identifier. Щелкните Готово.

Для перенаправления по URL выберите тип кнопки URL (применимо только для веб-канала), введите текст и URL и нажмите Готово.

Нажмите Обновить сейчас, чтобы изменить текст и перенаправление URL.

5
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройте тип ответа быстрого сообщения.

Вы можете настроить быстрые ответы для веб-каналов (по умолчанию), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и каналов RCS. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала нажмите Быстрый ответ в правой панели.

2
Введите текст для быстрого ответа, соответствующий вашему намерению.

3
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку агенту ИИ, нажмите . + Добавить быстрый ответ. Выберите тип кнопки Текст и введите текст и payload/identifier. Нажмите Готово, чтобы добавить быстрый текстовый ответ.

Для перенаправления по URL выберите тип кнопки URL (применимо только для веб-чата), введите текст и URL и нажмите Готово.

4
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность в отношении входящих запросов пользователей. В ответе ИИ-агент предлагает варианты действий, близкие к запросу пользователя. Для веб-версии отображаются ответы, частично совпадающие с исходными данными.

Настройте тип ответа изображения.

Вы можете настроить отображение изображений в ответах для веб-канала (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала нажмите Изображение в правой панели. Образ карты отображается с настройками по умолчанию.

2
Обновите URL изображения.

3
Выберите тип изображения (jpeg или png).

4
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройте тип ответа на видео.

Вы можете настроить видеоответы для веб-канала (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала нажмите Видео в правой панели. Видеокарта отображается с конфигурацией по умолчанию.

2
Обновите URL-адрес видео.

3
Выберите необходимый тип видео (mp4).

4
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа аудиоответа

Вы можете настроить голосовые ответы для веб-версии (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала нажмите Аудио в правой панели. Звуковая карта отображается с конфигурацией по умолчанию.

2
Обновите URL-адрес аудиофайла.

3
Выберите тип аудиофайла (mp3 или aac).

4
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройте тип ответа файла.
Вы можете настроить этот файл как ответ для веб-канала (по умолчанию) и канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала нажмите Файл в правой панели. Появляется карточка с файлом.

2
Введите URL-адрес файла.

3
Выберите тип файла. Поддерживаются следующие типы файлов: .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.

4
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройте тип ответа кнопки «Ответить»

Вы можете настроить кнопки ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите кнопку Ответить в правой панели.

2
Настройте параметры заголовка (необязательно).

Выберите тип заголовка: Текст (может содержать до 20 символов), Видео, Изображение, Документ.

Введите значение в зависимости от выбранного типа заголовка.

3
Введите основной текст. Это поле может содержать до 1024 символов.

4
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать до 60 символов.

5
Чтобы добавить новую кнопку ответа, нажмите Добавить кнопку, введите текст и содержимое и нажмите Готово

Вы можете настроить до трех кнопок ответа (с ограничением в 20 символов).

6
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройте тип ответа для сообщений списка.

Вы можете настроить отправку сообщений из списка в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Список сообщений в правой панели.

2
Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Настройте параметры заголовка (длина может составлять 20 символов).

Введите основной текст (длина может составлять 1024 символа).

(Необязательно) Введите текст нижнего колонтитула (длина может составлять 60 символов).

Введите название списка.

3
Перейдите на вкладку Список разделов и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Введите название раздела (может содержать до 24 символов).

Введите заголовок строки (длина может составлять 24 символа).

Введите идентификатор строки (Root ID), который является уникальным идентификатором для каждой строки и поможет вам определить выбор пользователя.

Введите описание строки (длина может составлять 20 символов).

Чтобы добавить новый раздел, нажмите Добавить раздел.

4
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройте тип ответа в виде нумерованного списка.

Вы можете настроить нумерованный список в качестве ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Нумерованный список в правой панели.

2
Отредактируйте предоставленный текст по умолчанию.

3
Нажмите +Add элемент списка.

4
В поле «Тип кнопки Текст » настройте следующее:

Введите текст и payload/identifier отправлять полезную нагрузку агенту ИИ, когда пользователь нажимает кнопку.

Щелкните Готово.

5
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа средства выбора списка

Вы можете настроить ответы в виде списка для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните Список выбора в правой панели.

2
Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры:

Введите название средства выбора списка.

(Необязательно) Введите URL-адрес изображения для предварительного просмотра и выберите стиль изображения (Иконка, Маленький, Большой).

Введите описание для элемента выбора списка.

Введите заголовок и описание для ответного сообщения в соответствии с выбранным вариантом из списка.

3
Перейдите на вкладку Список разделов и настройте следующие параметры:

Введите название элемента в списке.

Введите название элемента в списке.

В поле Элемент списка настройте следующие параметры:

Введите URL-адрес изображения для элемента списка.

Введите заголовок.

Введите идентификатор товара. Когда пользователь выбирает элемент, его идентификатор отправляется агенту искусственного интеллекта, который отображает дальнейшие шаги.

Введите описание для элемента списка.

Чтобы добавить еще один элемент, нажмите . + икона.

Чтобы удалить элемент, нажмите значок Удалить.

4
Чтобы добавить новый раздел списка, нажмите Добавить раздел списка.

5
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа средства выбора времени

Вы можете настроить ответы в виде выбора времени для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Выбор таймера в правой панели.

Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующее:

Введите название для инструмента выбора времени.

(Необязательно) Введите URL-адрес изображения для предварительного просмотра и выберите стиль изображения (Иконка, Маленький, Большой).

Введите описание.

Введите заголовок и описание для ответного сообщения в соответствии с выбранным вариантом выбора времени.

2
Перейдите на вкладку Сведения о событии и настройте:

Введите название мероприятия.

Введите часовой пояс мероприятия.

Настройка слотов:

Введите дату и время для слота 1.

Введите продолжительность для слота 1.

Введите идентификатор слота. Когда пользователь выбирает слот, идентификатор отправляется агенту искусственного интеллекта, который отображает следующий шаг.

Чтобы добавить новый слот, нажмите Добавить слот.

3
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройка ответа на запросы мультимедиа

Вы можете настроить ответы на мультимедийные сообщения в канале Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Медиа в правой панели.

2
Введите текст.

3
Выберите тип носителя и введите URL-адрес.

4
Чтобы добавить больше вложений, нажмите Добавить вложения.

5
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа для расширенных ссылок

Вы можете настроить ответы в виде расширенных ссылок для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Rich Link в правой панели.

2
Введите URL-адрес изображения и выберите тип изображения (jpeg или png).

3
Введите URL-адрес веб-сайта для перенаправления.

4
Введите URL-адрес видео или изображения.

5
Введите URL-адрес видео, поддерживающего протокол MIME, и выберите тип. (video/mp4).

6
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Настройте тип ответа формы.

Вы можете настроить ответы на формы в канале Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Форма в правой панели.

2
Введите данные в формате JSON. Каждый JSON-файл содержит информацию о страницах, входящих в состав формы с настройками. Страницы могут быть разных типов:

Всплеск: Вводная страница с заголовком, описанием, кнопкой действия и изображением.

Выбирать: Страница для одного или нескольких пользователей. "True/False" Выбор или множественный выбор вспомогательных графических элементов.

Сборщик: Страница для выбора одного варианта из нескольких.

Выбор даты: Предоставляет стандартному средству выбора даты от Apple настраиваемый формат даты и ограничения по дате.

Вход: Страница с различными полями ввода для сбора информации.

Структурированные метаданные позволяют пользователю указать страницы формы и ее визуальное оформление. Этот шаблон состоит из двух разделов:

BusinessFormEvent: Настраивает идентификаторы страниц, краткое содержание, сами страницы и изображения.

BusinessChatMessage: Настраивает информацию о полученных и полученных ответных сообщениях.

Нажмите Скачать пример JSON для загрузки примера JSON-файла и ознакомления со структурой формы.

Для получения дополнительной информации обратитесь к официальной документации Apple .

Настройка пользовательских типов ответов на события

Вы можете настроить пользовательские события в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Пользовательские события в правой панели.

2
Введите название входящего события, которое получает агент ИИ.

3
В разделе Настройки голосанастройте следующие параметры, которые будут добавляться к каждому ответу агента:

Тайм-аут (с): Укажите продолжительность ожидания ответа пользователя в секундах. Если ответа нет, вы можете настроить либо повторное обращение к пользователю, либо завершение разговора. По умолчанию время ожидания составляет 5 секунд.

Ответ по истечении времени ожидания: Укажите ответное сообщение, которое будет отправлено пользователю в случае истечения времени ожидания.

Разрешить въезд: Установите этот флажок, чтобы разрешить пользователю прерывать ответ агента новым вводом. Если этот параметр не отмечен, пользователю необходимо дождаться, пока агент завершит свой ответ, прежде чем ответить.

Вход DTMF: Установите этот флажок, чтобы разрешить пользователям вводить определенные данные с помощью клавиатуры. Это полезно для сбора информации, представленной в виде длинных чисел. Включение ввода DTMF-сигнала позволяет настроить следующие параметры:

Режим ввода: Выберите необходимый режим ввода, чтобы пользователь мог отвечать только с помощью DTMF-сигналов или используя и DTMF, и голосовой ввод.

Тайм-аут между цифрами (с): Установите максимально допустимое время простоя между вводом каждой цифры. Если пользователь превысит это время, введенные к этому моменту цифры будут отправлены в поток в качестве входных данных.

Символ завершения: Укажите символ завершения, например: # или *, для обозначения завершения ввода данных пользователем. Когда пользователь нажимает эту клавишу, предыдущий ввод с клавиатуры отправляется в поток как пользовательский ввод.

Максимальная длина: Укажите максимально допустимую длину символов для ввода пользователем.

4
Нажмите Создать, чтобы создать ответ.

Для настройки пользовательских событий для агента ИИ, работающего по скрипту, см. статью Настройка пользовательских событий.

Настройка передачи агента
Прежде чем начать

Создайте скриптового агента искусственного интеллекта.

1
Напанели управления щелкните созданного вами агента искусственного интеллекта.

2
Перейдите в Конфигурация > Передача управления и включение или выключение необходимых настроек:

Передача эстафеты при неполном матче— Передача эстафеты может быть инициирована несколькими последовательными частичными матчами в рамках одной сессии. Этот номер можно настроить.

Передача управления при резервном режиме— Несколько последовательных сообщений резервного режима в рамках одной сессии могут инициировать передачу управления агенту. Это число можно изменить в предоставленном текстовом поле.

Передача управления после повторных ответов агента— Последовательные повторные сообщения в рамках одной сессии могут инициировать передачу управления агентом. Количество повторений, необходимых для срабатывания этого триггера, можно настроить.

Передача управления при достижении лимита повторных попыток заполнения слота— Когда количество повторных попыток заполнения слота достигает максимального предела, инициируется передача управления агенту.

3
Нажмите Сохранить изменения.

Дальнейшие действия
Перейдите к для предварительного просмотра вашего агента ИИ, созданного с помощью скрипта.
Настройка языка и голоса

Для обработки взаимодействий с клиентами с помощью скриптового ИИ-агента можно настроить несколько языков и голоса, специфичные для каждого языка.

Прежде чем начать

Создайте скриптового ИИ-агента.

1
На странице конфигурации ИИ перейдите в раздел Конфигурация > Язык вкладка.

По умолчанию язык и озвучка установлены на английский. Информацию о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье Поддерживаемые языки и голоса.

2
Чтобы добавить в систему ИИ дополнительные языки, нажмите . +Add язык.

3
Выберите нужный язык и языковые настройки из выпадающего списка и нажмите Добавить.

4
Нажмите Добавить языки. Новый добавленный язык отображается на вкладке Язык с переключателем Включено в положении «включено» по умолчанию.

Добавление более одного языка активирует многоязычную модель Polymatch в расширенных настройках движка ИИ.

5
Выберите подходящий голос из выпадающего списка Название голоса. Доступные варианты озвучки автоматически отображаются в зависимости от выбранного языка.

6
Чтобы установить желаемый язык и голос в качестве значений по умолчанию для агента ИИ, нажмите Установить как значение по умолчанию в столбце Управление.

Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их по мере необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, отбор контента, тестирование и предварительный просмотр.

Настройка выполнения

Вы можете настроить выполнение запросов для агентов искусственного интеллекта, работающих по скриптам, чтобы они взаимодействовали с внешними системами и получали, обновляли или сохраняли данные через API. Для получения дополнительной информации см. статью Настройка выполнения для агентов искусственного интеллекта, работающих по скриптам.

Предпросмотр сценарного ИИ-оператора

Webex AI Agent Studio позволяет предварительно просматривать ваших агентов ИИ во время и после разработки. Эта функция позволяет протестировать работу вашего ИИ-агента и проверить, предоставляет ли он ожидаемые ответы на различные входные запросы. Предварительный просмотр созданного вами агента ИИ можно выполнить следующими способами:

Предварительный просмотр можно открыть по следующей ссылке:
Панель управления агента ИИ— При наведении курсора на карточку агента ИИ появляется опция Предварительный просмотр для этого агента ИИ. Нажмите на него, чтобы открыть предварительный просмотр.
Заголовок агента ИИ— Щелкните карточку агента ИИ, чтобы открыть агента. Параметр Предварительный просмотр всегда отображается в заголовке.
Свернутый виджет— После запуска предварительного просмотра и его сворачивания в правом нижнем углу страницы появится виджет чата. С помощью этого виджета вы можете легко повторно открыть режим предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете вводить реплики (или последовательность реплик), чтобы посмотреть, как реагирует ИИ-агент, что поможет вам убедиться в его корректной работе. Функция предварительного просмотра ИИ-агента поддерживает несколько языков и может автоматически определять язык вашего ввода. Вы также можете вручную выбрать язык в предварительном просмотре, щелкнув по значку выбора языка и выбрав один из доступных вариантов.

Для лучшего просмотра вы можете развернуть виджет предварительного просмотра на весь экран. Вы также можете предоставить информацию о потребителях и запустить несколько комнат для тщательного тестирования агента искусственного интеллекта.

Предварительный просмотр разговора в чате

Функция предварительного просмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-агентом как конечный пользователь и наблюдать за тем, как он отвечает на различные текстовые запросы.

Если включена прозрачность ИИ, предварительный просмотр включает в себя отображение информации, что позволяет проверить первый ответ, сгенерированный ИИ, прежде чем опубликовать агента.

1
На странице настройки ИИ-агента нажмите Предварительный просмотр в заголовке. Появляется виджет предварительного просмотра агента ИИ.

2
Нажмите Начать чат. Если включена функция прозрачности ИИ, то в предварительном просмотре примечание о прозрачности добавляется перед первым ответом, сгенерированным ИИ в ходе сессии.

По умолчанию предварительный просмотр переписки в чате доступен на английском языке (en-US).

(Доступно в бета-версии) Вы можете предварительно просмотреть диалоги в чате на других языках, которые вы настроили. Для настройки дополнительных языков обратитесь к разделу Настройка языка и голоса.

3
Введите свой запрос в текстовое поле и нажмите Enter.

4
Затем вы сможете увидеть и оценить ответ от агента искусственного интеллекта.

Чтобы начать новый чат или сессию, нажмите Предварительный просмотр в заголовке. Перезапустите сессию, чтобы еще раз проверить примечание о прозрачности.

Предварительный просмотр голосового разговора

Функция предварительного прослушивания голоса позволяет пользователю взаимодействовать с ИИ-агентом и наблюдать за тем, как он отвечает на различные голосовые запросы.
Для предварительного просмотра голосовых разговоров вам необходимы разрешения браузера. Когда ваш браузер запросит разрешение, обязательно нажмите «Разрешить», чтобы активировать необходимый доступ. Мы рекомендуем использовать следующие браузеры:
Safari на macOS
Chrome в Windows
Для наилучшего качества звука используйте гарнитуру. Когда абонент прерывает работу ИИ-агента (например, вмешиваясь в разговор), ИИ-агент обнаруживает речь, останавливает воспроизводимую подсказку и обрабатывает ввод абонента соответствующим образом — это оптимально работает только при использовании гарнитуры.
Когда вы не используете гарнитуру, избегайте установки громкости на максимум. 100%.

Если включена функция прозрачности ИИ, предварительный просмотр включает уведомление перед продолжением взаимодействия с ИИ, чтобы вы могли проверить качество голосового взаимодействия перед публикацией агента.

1
На странице настройки ИИ-агента нажмите Предварительный просмотр в заголовке. Появляется виджет предварительного просмотра агента ИИ.

2
Озвучьте свой вопрос. Во время разговора вы можете видеть его стенограмму в режиме реального времени.

Чтобы отключить звук во время общения, нажмите Отключить звук.

3
После этого вы сможете прослушать и оценить ответ от ИИ-агента.

4
Чтобы завершить звонок, нажмите Завершить звонок.

Публикация сценарного ИИ-оператора

После настройки и предварительного просмотра вашего ИИ-агента вы можете опубликовать его, чтобы он стал работоспособным.

Прежде чем начать

Создайте скриптового агента искусственного интеллекта.

1
На странице настройки ИИ-агента нажмите Publish.

2
Введите название версии и нажмите Опубликовать.

Подробную информацию о версиях можно посмотреть на странице История. Для получения более подробной информации см. раздел «История».

Общие разделы управления для агента искусственного интеллекта, использующего скрипты.

На левой панели страницы конфигурации ИИ-агента отображаются следующие разделы:

Тестовый скриптовый агент

По мере развития и усложнения агентов искусственного интеллекта изменения в их логике или понимании естественного языка (NLU) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и выявления потенциальных проблем платформа для ИИ-агентов предлагает удобную систему тестирования ИИ-агентов, запускаемую одним щелчком мыши. Можно использовать перечисленные ниже методы.

Легко создавайте и запускайте полный набор тестовых сценариев.

Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.

Имитируйте сложные взаимодействия, создавая тестовые примеры с несколькими сообщениями.

Определите тесты

Для определения тестов выполните следующие шаги:

Войдите в платформу Webex AI Agent Studio.
Напанели управления щелкните созданного вами агента искусственного интеллекта.
Нажмите Тестирование в левой панели. По умолчанию отображается вкладка Тестовые примеры.
Выберите тестовый случай и нажмите Выполнить выбранные тесты.

Каждая строка в таблице представляет собой тестовый случай со следующими параметрами:

Таблица 3. Тестовые примеры
Параметр Описание
Сообщение Пример сообщения, демонстрирующий типы запросов и утверждений, которые пользователи могут отправлять вашему ИИ-агенту.
Ожидаемый язык Язык, на котором вы взаимодействуете с агентом искусственного интеллекта.
Ожидаемое намерение Укажите, какое намерение должно отображаться в ответ на конкретное сообщение пользователя. Чтобы помочь вам найти наиболее релевантный запрос, в этом столбце есть функция интеллектуального автозаполнения. При вводе данных система предлагает соответствующие варианты, основанные на уже введенном тексте.
Сбросить предыдущий контекст Установите флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запустить их независимо от существующего контекста ИИ-агента. При включении этой функции каждый тестовый случай моделируется в новой сессии, что предотвращает помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных.
Включить частичные совпадения Включите этот переключатель, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения лишь частично соответствуют фактическому ответу.
Импорт из файла CSV Импортируйте тестовые примеры из CSV-файла (файла с разделителями-запятыми). В этом случае все существующие тестовые примеры перезаписываются.
Экспорт в формат CSV Экспорт тестовых примеров в файл с разделителями-запятыми (CSV).
Тестовые обратные вызовы Включите этот переключатель, чтобы имитировать входящие обратные вызовы и протестировать поведение потока без необходимости выполнения реальных входящих звонков.
Обратный вызов в потоке Установите флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно вызывать обратный вызов.
Ожидаемый шаблон обратного вызова Укажите ключ шаблона, который будет активирован при возникновении обратного вызова.
Истекло время ожидания обратного вызова (с) Максимальное время (в секундах), в течение которого агент ИИ ожидает ответа от службы обратного вызова, прежде чем считать обратный вызов истекшим по времени. Система допускает максимальный тайм-аут в 20 секунд.

Выполните тесты

На вкладке Выполнение нажмите Выполнить выбранные тесты для запуска последовательного выполнения всех выбранных тестовых случаев.
Вы также можете запускать тестовые случаи на вкладке Тестовые случаи.
.
По мере завершения каждого тестового случая система отображает его результат рядом с соответствующей записью. Чтобы завершить выполнение тестового примера, нажмите Прервать выполнение в правом верхнем углу экрана.

Чтобы просмотреть тестовые примеры с определенными результатами, щелкните нужный результат (например, Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) на сводной панели. Эта функция фильтрует список тестовых случаев, отображая только те, которые соответствуют выбранному результату.

В результатах отображается session ID [ ], связанный с каждым тестовым случаем. Это позволяет быстро сопоставлять тестовые примеры и просматривать подробную информацию о транзакциях. Для этого выберите опцию Transaction Details в столбце Действия.

История исполнения

На вкладке История можно получить доступ ко всем выполненным тестовым случаям.
Нажмите значок Загрузить в столбце Действия, чтобы экспортировать данные выполненных тестов в файл CSV для автономного анализа или составления отчетов.
Просмотрите конкретные настройки движка и алгоритма, использованные для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность ИИ-агента.
Чтобы просмотреть расширенные параметры конфигурации алгоритма, используемые для конкретного механизма обучения, щелкните значок Информация рядом с названием механизма обучения. Это позволяет получить представление о параметрах и настройках, которые влияли на поведение ИИ-агента во время тестирования.

Просмотреть сессии агентов

Раздел Сессии содержит исчерпывающую запись всех взаимодействий между агентами ИИ и клиентами. Каждая сессия включает подробную историю обмена сообщениями. Вы можете экспортировать данные сессии в файл CSV для автономного анализа и аудита. Используйте эти данные для анализа взаимодействия пользователей, выявления областей для улучшения и совершенствования ответов агентов ИИ.

Он способен обрабатывать большие массивы данных, отображая результаты на страницах. Вы можете использовать раздел Уточнить результаты для фильтрации и сортировки сессий на основе различных критериев. В каждой строке таблицы отображаются основные сведения о сессии, в том числе:
Каналы— Канал, в котором произошло взаимодействие (например, чат, голосовая связь).
Идентификатор сессии— Уникальный идентификатор сессии.
Идентификатор потребителя— Уникальный идентификатор пользователя.
Сообщения— Количество сообщений, которыми обменялись во время сессии.
Обновлено в— Последнее системное время обновления.
Метаданные— Дополнительная информация о сессии.
Скрыть тестовые сессии— Установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сессии и отобразить только список активных сессий.
Произошла передача управления агенту— Установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, которые мы передаем агенту. Если происходит передача чата оператору, отображается значок наушников, указывающий на то, что чат передан живому оператору.
Произошла ошибка— Установите этот флажок, чтобы отфильтровать сессии, в которых произошла ошибка.
Отмечено отрицательно— Установите этот флажок, чтобы отфильтровать сессии с отрицательным рейтингом.

Нажмите на строку, чтобы открыть подробную информацию о конкретной сессии. Используйте флажки для фильтрации сессий на основе передачи смены агентом, ошибок и отрицательных оценок. Для расшифровки сессий требуются права доступа на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Нажмите Расшифровать содержимое, чтобы просмотреть сведения о сессии.

Просмотрите подробности сессии в скриптовом агенте ИИ.

Нажмите на название сессии в каждой строке, чтобы просмотреть подробную информацию об отдельной сессии.

Вкладка Информация о транзакции предоставляет подробную информацию о конкретном взаимодействии, разделяя ее на четыре раздела:

Раздел Сообщения :
Отображает стенограмму всех взаимодействий в ходе сессии в хронологическом порядке, предоставляя контекст для разговора.
Отображает соответствующие ответы, сгенерированные агентом искусственного интеллекта.
Отображает модальное окно воспроизведения записи (вместе с расшифровкой сессии) разговоров между ИИ-агентом и клиентом. Записи доступны только для голосовых сессий, а не для чатов. Вы можете прослушать запись с начала или перейти к определенному моменту.
В режиме воспроизведения записи доступны следующие элементы управления звуком:
Play/Pause: Нажмите , чтобы начать прослушивание сеанса взаимодействия, и нажмите [ ], чтобы приостановить воспроизведение записи.
Скорость воспроизведения: Нажмите 1X, чтобы отрегулировать скорость воспроизведения звука в диапазоне от... От 0,5X до 2X.
Управление звуком: Нажмите , чтобы включить или выключить звук во время воспроизведения. Также вы можете использовать ползунок регулировки громкости для настройки громкости воспроизведения.

Когда в переписке содержатся данные, соответствующие стандарту PCI, система применяет усиленные меры безопасности. В зависимости от ситуации:

Если обнаружены данные PCI, режим воспроизведения записи отключается в окне просмотра сессии, что препятствует доступу к аудиофайлу.
При использовании защищенных сущностей запись автоматически отключается в тех местах, где присутствуют данные, соответствующие стандарту PCI, что гарантирует неслышимость конфиденциальной информации.

Когда звонок передается от ИИ-агента к человеку, и человек затем консультируется с тем же или другим ИИ-агентом, запись консультируемого этапа в настоящее время не поддерживается.

Раздел Выявленные намерения :

Отображает намерения, указанные в запросе клиента.
Указывает уровень достоверности, связанный с каждым выявленным намерением.
Отображает список слотов, связанных с указанным намерением. Щёлкните по полю, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.

В разделеИдентифицированные сущности перечислены сущности, которые система извлекает из сообщения клиента и связывает с активным намерением потребителя. Эти сущности представляют собой ключевые фрагменты информации, которые агент искусственного интеллекта выявил в запросе пользователя.

Раздел Результаты алгоритма предоставляет информацию о базовых процессах, которые привели к ответу агента ИИ. Вот краткое описание отображаемой информации:

Список намерений— Отображает выявленные намерения и соответствующие им показатели сходства.
Список сущностей— Отображает сущности, извлеченные из сообщения пользователя.

В разделе Другая информация отображается:

Обработанный запрос— Указывает на предварительно обработанную версию входных данных клиента после того, как конвейер обработки естественного языка (NLU) агента ИИ обработает их.
Поставщик услуг по определению языка— Поставщик, предлагающий технологию, которая может автоматически определять язык заданного текста.
Язык обнаружен— Язык, обнаруженный технологией.
Передача управления агентом— Указывает, произошла ли передача управления агентом во время сеанса. Установите флажок Передача управления агентом по правилам, если передача управления агентом была инициирована определенными правилами.
Ключ шаблона— Указывает ключ шаблона, связанный с намерением, которое вызвало ответ агента ИИ.
Тип ответа— Указывает тип ответа, генерируемого агентом ИИ.
Условие ответа— Указывает на конкретное условие или правило, которое вызвало ответ агента ИИ.
NLU AI Engine— Определяет механизм обработки естественного языка и искусственного интеллекта, используемый для обработки запроса клиента.
Векторная модель— способ представления текста в виде числовых векторов.
Минимальный пороговый балл— Отображает минимальный пороговый балл.
Разница в частичном совпадении оценок— Разница в частичном совпадении оценок, заданная в настройках Передачи и вывода. На основе этих значений система определяет, выходит ли запрос за рамки допустимого или требует вмешательства агента.
Журналы отладки— Предоставляет список журналов отладки, связанных с конкретным идентификатором транзакции. Журналы событий обычно хранятся в течение 180 дней.

Вы также можете загрузить и просмотреть информацию о транзакции в формате JSON, используя опцию загрузки.

Просмотреть историю версий и журналы изменений

При каждом добавлении или обновлении интентов или сущностей система переобучает вашего скриптового ИИ-агента, чтобы поддерживать его в актуальном состоянии. После каждого тренировочного сеанса тщательно тестируйте своего ИИ-агента, чтобы убедиться в его точности и эффективности. При каждой публикации скриптового ИИ-агента сохраняется его версия, доступная на вкладке История версий, где можно просмотреть все версии скриптового ИИ-агента.

На странице История вы можете получить доступ к следующим обновлениям, внесенным в ваши агенты:

Отслеживайте дату публикации, историю версий и внесенные изменения в виде заметок, оставленных разработчиками при публикации.

Ознакомьтесь с механизмом искусственного интеллекта, используемым в каждой опубликованной версии, а также с его настройками. Вы также можете увидеть время, затраченное на подготовку каждой версии к публикации.

Отслеживайте изменения настроек, намерений, сущностей, ответов и курирования на вкладке Журналы изменений.

При необходимости опубликуйте, просмотрите или загрузите более старую версию в качестве черновика.

Просмотреть историю обучения— Отслеживайте, когда вы обучали корпус и какие изменения были внесены.

Сравнение обучающих движков— Рассмотрите обучающие движки, используемые для разных итераций, и соответствующую им продолжительность обучения.

Отслеживание изменений— Мониторинг изменений настроек, намерений, ответов и курирования.

Возврат к предыдущим версиям— При необходимости можно легко вернуться к более старому набору обучающих данных.

Журнал изменений

В разделе Журнал изменений представлен подробный список изменений, внесенных в вашего скриптового ИИ-агента за последние 35 дней. Для доступа к журналам изменений:

Перейдите на Панель управления и щелкните по созданному вами агенту ИИ.
Нажмите вкладку История версий, чтобы просмотреть историю работы ИИ-агента.
Чтобы просмотреть подробный список изменений, нажмите вкладку Журнал изменений :
Обновлено в— Дата и время внесения изменений системой.
Обновлено пользователем— пользователем, внесшим изменение.
Местоположение изменения— Раздел ИИ-агента, где произошло изменение (например, Корпус, Намерение и Ответ).
Описание— Дополнительные сведения об изменении.

Используйте параметры поиска Updated by и Change Location, чтобы найти конкретные записи в журнале изменений.

Вкладка История версий отображает максимум 10 корпусов для каждого агента ИИ.

Создание скриптового ИИ-агента

Система добавляет сообщения в консоль Курирование на основе следующих критериев:

Резервные сообщения— Когда агент ИИ не понимает ваше сообщение и активирует резервное намерение.

Сообщения, получившие отрицательную оценку— Сообщения, которые пользователи оценили отрицательно во время предварительного просмотра агентов ИИ.

Передача управления агенту— Сообщения, которые приводят к передаче управления агенту-человеку в соответствии с настроенными правилами.

Из сессии— Сообщения, помеченные пользователями как не получающие желаемого ответа от данных сессии или комнаты.

Низкий уровень достоверности— Сообщения с показателем достоверности, находящимся в пределах указанного порога низкой достоверности.

Частичное совпадение— Сообщения, в которых агент ИИ не смог определить правильное намерение или ответ.

Решать проблемы

Вкладка Проблемы позволяет просматривать и обрабатывать сообщения, помеченные для модерации. Можно сделать следующее.
Выбирайте, решать или игнорировать проблемы в зависимости от их серьезности и актуальности.
Проанализируйте исходное высказывание пользователя, ответ ИИ-агента и любые прикрепленные медиафайлы.
Вы можете просмотреть полное содержимое зашифрованных сессий, используя опцию Расшифровать содержимое, если у вас включен доступ на расшифровку.

Если в бэкэнде включена функция Расширенная защита данных, система предоставляет доступ к расшифрованным данным на уровне пользователя.

Для решения проблемы вы можете:

Ссылка на существующее намерение— Чтобы связать задачу с существующим намерением, выберите параметр Ссылка и выполните поиск нужного намерения.

Добавить в новый интент— Используйте опцию Добавить в новый интент для создания нового интента непосредственно из консоли курирования.

Игнорировать проблемы— Решить или проигнорировать проблемы, чтобы удалить их из консоли управления контентом.

Нельзя ссылаться на стандартные намерения (приветственное сообщение, резервное сообщение, частичное совпадение).
Для агента искусственного интеллекта, работающего по сценарию, выберите соответствующее намерение из выпадающего списка и пометьте все релевантные сущности.
После внесения изменений система переобучает вашего ИИ-агента, чтобы убедиться, что он отражает новые знания в своих ответах.
Для эффективного управления решайте или игнорируйте несколько проблем одновременно.

На вкладке Решено отображаются все проблемы, устраненные системой. Вы можете просмотреть сводку по каждой решенной проблеме, включая информацию о том, была ли она связана с существующим намерением, создана ли новое намерение или проигнорирована. Если вы видите ответы, которые вам не нравятся и которые система не обнаружила, вы можете вручную добавить конкретные примеры в консоль управления контентом.

Чтобы добавить задачи из сессий:
Определите высказывание— Найдите высказывание, которое вызвало неверный ответ.
Проверить статус курирования— Если проблема еще не отображается в консоли курирования, система отображает переключатель Curation Status.
Переключить флаг— Включить переключатель Curation Status для добавления высказывания в консоль обработки для проверки и разрешения.

Если проблема уже зарегистрирована в консоли управления процессом, внешний вид переключателя изменится, отображая ее статус.

Просматривайте производительность вашего скриптового ИИ-агента с помощью аналитики.

Раздел Аналитика предоставляет графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности агента ИИ. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленные в виде вкладок, а именно: Обзор, Ответы, Обучение, и Курирование.

На странице «Аналитика» вы можете выбрать ИИ-агента, для которого хотите просмотреть аналитические данные. Вы можете настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и детализацию данных. По умолчанию система отображает аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом каждый день представлен отдельной точкой данных.

Обзор

В обзоре представлены ключевые показатели и графики, которые дают разработчикам представление об общем использовании и производительности агентов ИИ.

На панели управления выберите созданного вамиИИ -агента.
В левой панели навигации нажмите Аналитика. Обзор производительности ИИ-агента представлен как в табличном формате, так и в графическом виде.

Сессии и сообщения

В первом разделе обзора отображается следующая статистика по сессиям и сообщениям для ИИ-агента:

Общее количество сессий и количество сессий, которые обрабатываются ИИ-агентом без участия человека.
Общее количество передач сеансов между агентами, то есть число сеансов, переданных агентам-людям.
Среднее количество сеансов в день
Общее количество сообщений (от людей и от агентов ИИ) и количество сообщений, присланных пользователями.
Среднее количество сообщений в день

Затем система отображает графическое представление сессий (столбец с накоплением, представляющий сессии, обработанные агентом ИИ, и сессии, переданные ему) и общее количество ответов, отправленных агентом ИИ.

Пользователи

Во втором разделе обзора представлена статистика по пользователям ИИ-агента. Он предоставляет информацию об общем количестве пользователей, а также о среднем количестве сессий на пользователя и среднем количестве пользователей в день. Далее следует график, отображающий новых и вернувшихся пользователей для каждого подразделения в зависимости от выбранного уровня детализации.

Производительность

В третьем разделе представлена статистика ответов ИИ-агента пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных агентом ИИ, и распределение ответов по следующим параметрам:

Определили намерение пользователя.
Ответил резервным сообщением.
Ответил сообщением с частичным совпадением.
Пользователь был проинформирован о передаче управления агенту.

Эти данные представлены в виде круговой диаграммы, а график с областями отображает информацию на основе выбранного уровня детализации.

Обучение

Раздел «Обучение» отражает «состояние» корпуса агентов искусственного интеллекта. Разработчикам рекомендуется настраивать более 20 обучающих фраз для каждого намерения в своих ИИ-агентах. В этом разделе все намерения отображаются в виде прямоугольников, цвет и размер которых указывают на объем обучающих данных. Чем ближе намерение к белому цвету, тем больше обучающих данных потребуется для повышения точности вашего ИИ-агента.

Ответы

В этом разделе подробно рассматриваются вопросы, которые задают клиенты, и частота этих запросов. На графике показаны наиболее популярные намерения ИИ-агентов при ответе на вопросы, а также шаблоны ответов для выполнения действий ИИ-агентами.

В этом разделе представлен подробный обзор запросов клиентов и частоты их возникновения. Он наглядно отображает наиболее популярные намерения и типы ответов, которые используют агенты ИИ для решения запросов клиентов.

Кураторство

В этом разделе наглядно представлено количество проблем, возникающих ежедневно при обработке информации, и количество проблем, которые решают агенты искусственного интеллекта.

Использование ИИ-операторов для клиентских взаимодействий

Использование ИИ-операторов для голосовых и цифровых взаимодействий

В этом разделе описывается, как интегрировать агентов искусственного интеллекта с голосовыми и цифровыми каналами для управления общением с клиентами.

Использование ИИ-операторов для голосовых и цифровых взаимодействий

После создания и настройки автономных или скриптовых агентов ИИ на платформе Webex AI Agent Studio следующим шагом является их интеграция с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет агентам искусственного интеллекта обрабатывать как голосовые, так и цифровые диалоги с вашими клиентами, обеспечивая бесперебойное и интерактивное взаимодействие с пользователем.

Для получения дополнительной информации см. статью Использование агентов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия.

Управление настраиваемыми отчетами для ИИ-операторов

Создать глобальную переменную

Добавьте глобальную переменную в поток.

Создавайте пользовательские визуализации

Создание визуализации записей звонков от ИИ-агента

Создание визуализации распределения результатов работы ИИ-агента

Вы можете использовать глобальные переменные для создания пользовательских отчетов и анализа звонков, направляемых агенту ИИ.

В настоящее время в Analyzer отсутствуют готовые отчеты для ИИ-агента.

Создать глобальную переменную

1
Войдите в Control Hub.

2
В панели навигации Контактный центр выберите Потоки > Глобальные переменные.

3
Нажмите Создайте новую глобальную переменную и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. Выберите String в качестве типа переменной.

4
Включите параметр Make Reportable on, чтобы отобразить переменную в анализаторе для целей составления отчетов.

5
Щелкните Сохранить.

Добавьте глобальную переменную в поток.

Следующие инструкции также доступны в связанном примере импорта потока выполнения.

1
Во войти в клиентскую организацию с помощью Control Hub.

2
Перейдите в Контактный центр > Клиентский опыт > Потоки. Открывается страница «Потоки».

3
Нажмите на значок Перейти к конструктору потоков рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer.

4
В панели Глобальные свойства потока прокрутите вниз до Определение переменной > Раздел «Предопределенные переменные».

5
В разделе Глобальные переменные нажмите Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток.

6
Используйте действие Установить переменную для присвоения значения ABANDONED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Настройте действие Виртуальный Агент V2 в потоке.

8
Подключите обрабатываемый результат действия Virtual Agent V2 и используйте действие Set Variable для присвоения значения HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Подключите результат "Эскалированный" действия Виртуальный агент V2 и используйте действие Установить переменную для присвоения значения ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Соедините ошибочный путь действия Virtual Agent V2 и используйте действие Set Variable для присвоения значения ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Завершите остальные сценарии в соответствии с вашей бизнес-логикой и опубликуйте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет установлено на Abandoned, Handled, Escalated или Errored, в зависимости от пути, по которому проходит вызов.

Создавайте пользовательские визуализации

В Analyzer можно создавать пользовательские отчеты по записям звонков ИИ-агентств и распределению результатов работы ИИ-агентств.

Создание визуализации записей звонков от ИИ-агента

1
Загрузите файл AI Agent Call Records.json из AI Agent Call Records.

2
Войдите в Analyzer.

3
На главной странице в анализаторе нажмите значок Визуализация.

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите Обзор , чтобы выбрать файл (в формате .json) для импорта.

6
Нажмите Импорт для импорта файла AI Agent Call Records.json.

7
Нажмите Редактировать , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Нажмите Редактировать фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Нажмите переключатель is in и добавьте значения ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Сохраните изменения и выполните несколько тестовых звонков.

11
Запустите визуализацию, чтобы увидеть результаты.

Создание визуализации распределения результатов работы ИИ-агента

1
Загрузите файл AI Agent Outcome Distribution.json из AI Agent Outcome Distribution.

2
Войдите в Analyzer.

3
На главной странице в Analyzer нажмите значок Визуализация.

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите Обзор , чтобы выбрать файл (в формате JSON) для импорта.

6
Нажмите Импорт для импорта файла AI Agent Outcome Distribution.json.

7
Нажмите Редактировать , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Нажмите Редактировать фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Нажмите переключатель is in и добавьте значения ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Сохраните изменения и выполните несколько тестовых звонков.

11
Запустите визуализацию, чтобы увидеть результаты.

Определение соответствий требованиям для ИИ

Понимание прозрачности ИИ для агентов ИИ

Разработка ИИ, конфиденциальность данных и безопасность

Понимание прозрачности ИИ для агентов ИИ

Во многих регионах организации обязаны уведомлять пользователей о предоставлении услуг искусственного интеллекта, например, Закон ЕС об искусственном интеллекте в Европе. Функция прозрачности ИИ позволяет сообщать клиентам о том, что они взаимодействуют с агентом ИИ, прежде чем разговор продолжится. Данное уведомление относится как к скриптовым, так и к автономным агентам ИИ, работает во всех поддерживаемых голосовых и цифровых каналах и может быть предварительно просмотрено с помощью существующего приветственного окна в пользовательском интерфейсе AI Agent Studio.

Как работает прозрачность ИИ

Используйте настройки прозрачности ИИ в профиле агента, чтобы управлять сообщением, которое отображается для клиента.

Автономные агенты искусственного интеллекта используют примечание о прозрачности как настройку приветственного сообщения. Для получения дополнительной информации см. Обновление профиля автономного ИИ-агента.
Скриптовые агенты искусственного интеллекта позволяют настраивать примечания с прозрачностью для каждого языка и переключаться на примечание по умолчанию, если сообщение для конкретного языка недоступно. Для получения дополнительной информации см. Обновление профиля агента ИИ, созданного с помощью скриптов.

В европейских регионах: Эта функция включена по умолчанию. Для всех типов агентов будет воспроизводиться или отображаться (в зависимости от канала) сообщение о прозрачности. Чтобы отключить эту функцию, необходимо признать риски и добавить комментарии к аудиту, прежде чем отказаться от ее использования.
Во всех остальных регионах: Вы можете выбрать, включать ли эту функцию, и настроить сообщение по своему усмотрению. Компания Cisco рекомендует внедрять прозрачность работы ИИ в качестве передовой практики, чтобы гарантировать информированность конечных пользователей при взаимодействии с агентами ИИ.

Поведение канала

При голосовом взаимодействии всплывающее сообщение воспроизводится перед приветственным сообщением, и абоненты не могут его прервать.
При взаимодействии в цифровом формате примечание о прозрачности добавляется к первому ответу, сгенерированному ИИ в ходе сессии.

Что нужно проверить перед публикацией

Проверьте сообщение о прозрачности по умолчанию, убедившись, что формулировка четко определяет взаимодействие с ИИ.
Ограничьте текст 200 символами.
Убедитесь, что сообщение соответствует правовым нормам и фирменным стандартам вашей организации.
Предварительный просмотр информации доступен по каждому поддерживаемому каналу и языку.
Если вы отключите прозрачность ИИ, подтвердите получение предупреждения и укажите причину.
Обязательно используйте формулировки, раскрывающие информацию об ИИ, например, «Я — ИИ-помощник», «Я — ИИ-агент», в качестве префикса при изменении фирменного стиля.

Разработка ИИ, конфиденциальность данных и безопасность

Разработка продуктов на основе искусственного интеллекта
Для каждой функции, использующей ИИ, мы проводим оценку воздействия ИИ на соответствие нашим принципам ответственного использования ИИ и придерживаемся принципов ответственного использования ИИ, а также существующих процессов обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты прав человека на этапе проектирования.
Конфиденциальность и безопасность
Мы не сохраняем данные, введенные клиентами, после процесса вывода, и сторонний поставщик модели, Microsoft, не имеет доступа, не отслеживает и не хранит данные клиентов Cisco. Более подробную информацию о политиках хранения данных для конкретных функций см. в технической заметке Webex AI Agent AI transparency на портале Cisco Trust Portal.
Источники данных для обучения и оценки
Наш сторонний поставщик моделей, компания Microsoft, не использует контент клиентов для улучшения моделей Azure OpenAI и не хранит данные клиентов Cisco в инфраструктуре Azure.
Вопросы безопасности и этики
Все функции генеративного ИИ подвержены ошибкам, поэтому мы уделяем приоритетное внимание безопасности контента для функций ИИ , используя фильтрацию контента, предоставляемую Azure OpenAI.
Оценка и производительность модели
Мы уделяем первостепенное внимание производительности и точности ИИ-помощника, привлекая людей к проверке, тестированию и обеспечению качества базовой модели.

Начало работы с студией Webex AI Agent Studio

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

Предварительная подготовка

Роли и разрешения пользователей

Доступ к студии AI Agent Studio Webex

Макет страницы Home

Узнать свою панель отчетов

Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов ИИ для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, операторы ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам, прежде чем они взаимодействуют с агентами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстной осведомленностью в разговорах. Кроме того, операторы ИИ бесшовно и информативно обрабатывать цифровые каналы взаимодействия с помощью текста и онлайн-чата. Клиенты могут воспользоваться услугами консьержа, получая помощь по вопросам, сбору информации и уменьшению времени ожидания.

Ключевые преимущества для предприятий

Эффективность и производительность

Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.

Обеспечивает доступность 24/7, обрабатывая более высокие объемы и повышая время реагирования.

Повышает точность обработки, анализа и отчетности данных.

Экономия средств

снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.

Оптимизирует выделение ресурсов для повышения эффективности.

снижает операционные затраты за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.

Усовершенствованный процесс принятия решений

Обеспечивает аналитику, ориентированную на данные, путем анализа больших наборов данных.

Позволяет использовать прогнозную аналитику для предвосхищания будущих результатов.

Совершенствования управления рисками путем идентификации и оценки.

Улучшенное обслуживание пользователей

Персонализирует взаимодействие на основе данных пользователей.

Обеспечивает более быстрое время ответа благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на основе Ии.

Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.

Масштабируемость и гибкость

Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями.

Узнает и адаптируется к новой ситуации и информации.

Конкурентное преимущество

Стимулирует инновационную деятельность и разработку новых продуктов/услуг.

Повышает эффективность и конкурентоспособность.

Расширение возможностей сотрудников

Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.

Расширяет сотрудничество, предоставляя данные, сведения и поддержку.

Таблица 1. Доступность оператора ИИ no Webex

Решение Contact Center

Тип оператора ИИ

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Packaged CCE (PCCE)

Оператор ИИ в сценариях

Автономный оператор ИИ

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

В следующей таблице представлены типы операторов ИИ и их возможности:

Таблица 2. Типы операторов ИИ и их возможности
Тип оператора ИИ; Назначение Как настроить?

Автономный
Автономные операторы работают независимо для выполнения определенных целей, что снижает необходимость в постоянном вмешательстве человека.

Они принимают решения, основываясь на доступной информации и предварительно определенных действиях.

Они автоматизируют трудоемкие или повторяющиеся задачи.

Они получают доступ к базе знаний для предоставления информативных и точных ответов на вопросы пользователей и используют ее.

Настройка автономного оператора ИИ

Сценарий
Операторы ИИ со сценариями запрограммированы на выполнение набора предварительно определенных правил и инструкций.

Они выполняют конкретные задачи, которые четко определены и структурируются.

Они отвечают на вопросы, основываясь на созданном пользователем учебном корпусе, который представляет собой коллекцию примеров и ответов.

Настройка оператора ИИ с помощью сценариев

Примеры

Как автономные, так и сценарные операторы ИИ применяются в различных случаях использования, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Ниже приведены следующие примеры

Обслуживание клиентов — как автономные, так и сценарии операторы могут предоставлять поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.

Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку могут управлять широким кругом задач и предлагать более личные взаимодействия.

Выбор между автономными и сценарными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности учебных данных.

Предварительные условия

Webex Contact Center

Если у организации нет пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить испытательный контакт-центр с функцией оператора Webex ИИ. Дополнительные сведения см . в статье Webex Contact Center испытания самообслуживания .
Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для лицензии Контакт-центра Flex-3.0. Основываясь на правах, Webex Contact Center предусматривает AI Agent как одну из своих услуг для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Убедитесь, что в версии 15.0(1) ES202511 или более поздней версии: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.

Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для приложения Webex AI Agent в Cisco Commerce Workspace (CCW). См. руководство по заказу контакт-центра Cisco для совместной работы Flex Plan по адресуhttps://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Включите настройку гибридной организации, которая объединяет облачную и локальную среды с необходимыми правами. Процесс заказа включает в себя выбор подходящих блоков ИИ-операторов в рамках предложения контакт-центра Collaboration Flex 3.0. Цифровые операторы ИИ также активируются в рамках порядка голосовой подписки. Права на операторов голосового ИИ предоставляют доступ к студии Webex AI Agent Studio, что позволяет проектировать и создавать операторов ИИ с учетом требований конкретного случая использования.

Подробнее о настройке операторов ИИ см. в главе Webex AI Agent в Руководстве по функциям Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и в руководстве по функциям Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Роли и разрешения пользователей

В этом разделе приводится подробная информация о ролях пользователей и необходимых разрешениях в организации для доступа к приложению AI Agent Studio:

Роль Организация пользователя Организация-партнер Любая другая организация

Полный администратор
Полный доступ к AI Agent Studio, включая управление доступом к стенограмме для других пользователей
Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Администратор сервиса Contact Center Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, кроме конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Администратор подготовки Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо

Администратор только для чтения
Не удается получить доступ к службе Webex Contact Center на концентраторе управления
Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Супервизор Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Неприменимо

Полные администраторы организации пользователя могут получить доступ к профилю предприятия. Они используют этот значок для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию у пользователя нет доступа к стенограммам. Все администраторы должны явным образом предоставить этот доступ пользователям в организации.

Управление доступом к стенограмме

Полный администратор может управлять доступом пользователей своей организации к стенограммам.

Запустите ai Agent Studio.

Наведите курсор мыши на значок пользователя в левом нижнем углу меню навигации и щелкните Корпоративный профиль.

Щелкните " Товарищи по командеTab", чтобы просмотреть список существующих товарищей по команде.

Щелкните значок "Изменить" в столбце "Действия "

Включите переключение «Доступ к расшифровке», чтобы предоставить пользователям доступ к стенограммам.

Щелкните "Изменить" , чтобы сохранить изменения.

Доступ к студии Webex AI Agent Studio

Для создания операторов ИИ необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:

Вход из управляющего центра

Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.

Войдите в Control Hub.

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

В панели навигации контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > AI-оператор.
Щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.

В этом случае открывается Webex приложение AI Agent Studio в другом браузере Tab, и вы можете настроить своих операторов AI.

Предварительный просмотр голоса для операторов ИИ доступен только при доступе к студии Webex AI Agent Studio через центр управления > Услуги > Contact Center, где поддерживаются взаимодействия по голосовым каналам.

Вход от Webex Connect

Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio необходимо иметь доступ к Webex Connect.

выполните вход в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, указанный для вашего предприятия, и используя учетные данные.
По умолчанию страница " Службы " появляется как страница Home.
или
Войдите в центр управления и выберите "Службы > Контактный центр". На панели навигации контакт-центра выберите параметры клиента> Digital. Выберите Webex Connect. Страница " Службы " появляется как страница Home.
В меню " Область приложений" левой панели навигации щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Система открывает приложение Webex AI Agent Studio в другом браузере Tab, и вы автоматически выполняете вход в приложение.

Предварительный просмотр чата для ИИ-операторов доступен только при доступе к студии Webex AI Agent Studio напрямую через приложение Webex Connect, которое поддерживает цифровые каналы, такие как чат.

Макет страницы Home

Добро пожаловать в Webex AI Agent Studio. При входе на страницу Home отображается следующий макет:

Навигационная панель

Панель навигации, появилась слева, обеспечивает доступ к следующим меню

Панель отчетов — отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленных администратором предприятия.
Знания — показывают центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных операторов ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов.
Справка — предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio в справочном центре Webex.
Выход — позволяет выйти из приложения Webex AI Agent Studio.

Профиль пользователя
Меню профиля пользователя позволяет просматривать информацию о своем профиле, переключаться между темами интерфейса и выходить из приложения. Чтобы изменить тему, щелкните «Изменить тему » и выберите предпочтительный вариант — «Свет», «Темный» и «Системная» (тема по умолчанию). Выбранная тема мгновенно применяется на всех страницах.

Страница « Профиль предприятия» содержит сведения о операторе ИИ-оператора.

Обзор Tab содержит следующую информацию:

Идентификаторы предприятия — включают идентификатор организации Webex, идентификатор организации CPaaS, идентификатор подписки для предприятия. Это доступно для предприятий с интеграцией Webex Contact Center для соответствующего арендатора Webex Connect.
Параметры профиля — содержат имя предприятия, уникальное имя предприятия и URL-адрес логотипа.
Глобальные параметры оператора — позволяет выбрать оператора по умолчанию для голосового канала для обработки сценариев переключения
Сводная информация о удержании данных — содержит сводную информацию о сроках хранения данных для данного предприятия.

В поле Teammates Tab можно просматривать список товарищей по команде, имеющих доступ к приложению, и управлять ими. Каждому пользователю назначается роль, которая определяет действия, которые он может выполнить на основе предоставленных разрешений.

Полные администраторы организации пользователя могут получить доступ к профилю предприятия. Они используют этот значок для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию у пользователя нет доступа к стенограммам. Все администраторы должны явным образом предоставить этот доступ пользователям в организации.

Узнать свою панель отчетов

На панели операторы ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-оператора, последнее обновление и двигатель, используемый для обучения оператора.

Задачи на карте оператора ИИ

Наведите указатель мыши на карту оператора ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры

Предварительный просмотр — щелкните «Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
Значок многоточия щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:

Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа оператора ИИ для вызова оператора через API-интерфейсы.

Экспорт — экспорт сведений об операторах ИИ (в формате CSV) в локальную папку.

Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.

PIN — PIN ИИ-оператора в первую позицию на панели или открепывать, чтобы переместить его в предыдущее положение.

Создайте нового оператора ИИ

Для создания нового оператора ИИ можно воспользоваться параметром "Создать оператора " в правом верхнем углу панели отчетов. Можно выбрать использование предварительно определенного шаблона или создать оператора с нуля.

Сведения о создании автономных операторов ИИ с помощью сценариев см. в следующих разделах:
Создайте автономного оператора ИИ;
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

Импорт оператора ИИ

Из списка доступных операторов ИИ можно импортировать данные в формате CSV. Во-первых, убедитесь, что операторы AI экспортированы в формате CSV в локальную папку. Выполните следующие действия для его импорта:

Щелкните "Оператор импорта".
Щелкните "Выгрузка" , чтобы выгрузить файл оператора ИИ (в формате CSV), экспортируемый из платформы.
В поле " Имя оператора" введите имя оператора ИИ.
(Необязательно) В идентификаторе системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
Щелкните Импорт.

Ваш оператор ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели.

Поиск по ключевым словам

Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогают с легкостью находить операторов ИИ и управлять ими. Поиск по ключевым словам можно выполнить, используя имя оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. В системе отображается список операторов ИИ, которые соответствуют вашим критериям поиска.

Фильтровать по типу операторов

В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнять результаты поиска путем фильтрации в зависимости от типа оператора ИИ. В раскрывающемся списке выберите один из фильтров типов операторов— «Сценарии», «Автономный» и «Все».

Управление базами знаний

Создайте источник знаний для операторов ИИ

Выгрузка файлов

Создание статей

Извлечение веб-сайта

Создание источника знаний по веб-URL-адресу

Инициирование синхронизации вручную

Одобрить содержимое после проверки

Передовой практический опыт и ограничения

Доступ к базе знаний;

База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромные объемы данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.

Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого ИИ-оператора.

Создайте источник знаний для операторов ИИ

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

Щелкните значок Знания на левой панели навигации, чтобы открыть страницу "Знания".

Со страницы знаний можно создавать источники базы знаний и управлять ими. Источниками знаний для автономных операторов ИИ могут быть файлы, статьи, источники веб-сайта. При первом добавлении источников на странице "Знания" отображаются следующие фрагменты:

Выгрузка файлов: выберите этот вариант для отправки файлов. См. раздел " Выгрузка файлов ".

Создать статью: выберите этот вариант для создания статьи. См. раздел " Создать статьи ".

Извлечение веб-сайта: выберите этот вариант для извлечения содержимого веб-сайта. См. раздел " Извлечение веб-сайтов ".

Щелкните нужную черепицу, чтобы создать соответствующий источник базы знаний. Кроме того, для добавления источников базы знаний можно воспользоваться раскрывающимся списком «Добавить источник » в правом верхнем углу страницы. При необходимости выберите "Файлы" , "Статьи" или "Веб-сайты ".

После создания источников базы знаний настройте базу знаний для операторов ИИ.

Выгрузка файлов

Файлы можно выгружать в качестве источников знаний для операторов. Возможные файлы: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.

1
Выберите " Добавить источник > Файлы".

2
На странице "Выгрузка файлов" перетащите файлы в базу знаний. Кроме того, можно щелкнуть " Добавить файл" , чтобы добавить файл.

Сохраните имя файла как можно более описательным. Имя файла используется в качестве исходного имени в базе знаний.

Важные принципы:

Вы можете добавить несколько файлов одновременно.

Для каждого арендатора действуют следующие ограничения на передачу файлов

Общее ограничение хранилища для всех файлов в Кбайт: 2 Гбайт.

Максимальное количество файлов: 100 файлов в кбайт.

Ограничение размера отдельного файла: 10 MB.

Ограничение размера отдельного текстового (.txt) файла: 2 MB.

PDF ограничение по размеру файла: кроме ограничения по размеру файла, можно установить ограничение в 300 страниц на PDF.

Файлы PDF и CSV гиперссылки не поддерживаются. Однако гиперссылки поддерживаются .docx, .xlsx и .xls.

При загрузке файлов MS Excel следует учитывать следующие правила:

Чтобы система точно обработала строку заголовка, заголовки должны быть в первой строке.

Система объединяет все таблицы из одного листа excel в одну унифицированную таблицу. Поэтому перед загрузкой очистите файл.

Пустые ячейки в файлах Excel заменяются на NA.

Если обработка файла Excel занимает слишком много времени, это может быть связано с большим объемом данных в нем. Рассмотрите возможность разделения данных на несколько файлов и отправки отдельных файлов по отдельности.

3
Щелкните "Обработка файлов ", чтобы обработать выгруженные файлы Щелкните " Очистить список ", чтобы очистить файлы. Также можно выбрать значение "Закрыть" и сохранить обработку.

По завершении вы можете просмотреть обработанные файлы в поле «Обработанные файлы »Tab.

Заметки по дополнительной обработке

Максимальное время ожидания обработки файла до его окончания составляет 2 часа.

Обработка изображений поддерживается только для файлов PDF.

Файл отображается на странице "Источники"

Следующие шаги

Откройте страницу "Источники знаний":
Щелкните значок "Изменить" в разделе "Элементы управления" , чтобы изменить файл.
Щелкните значок "Удалить " в разделе "Элементы управления" , чтобы удалить источник.

Создание статей

1
Выберите « Добавить источник > Стикулы.

2
На странице "Написать статью" в разделе "Сведения о источнике" укажите имя источника и подробное описание.

3
Введите необходимую информацию в текстовом редакторе. Задайте необходимые форматы для форматирования текста.

Важные принципы: нельзя добавить таблицы в документы.

4
Щелкните Добавить источник.

Статья добавлена на страницу "Источники".

Следующие шаги

Откройте страницу "Источники знаний":
Щелкните значок "Изменить" в разделе "Элементы управления" , чтобы изменить файл.
Щелкните значок "Удалить " в разделе "Элементы управления" , чтобы удалить источник.

Извлечение веб-сайта

Вы можете добавить знания своим операторам ИИ, извлекая информацию из собственных веб-сайтов. Извлечение веб-сайта использует автоматизированные методы сканирования для обзора в Интернете, чтобы найти и скачать соответствующий контент с веб-страниц и преобразовать его в знания, которые могут получить ваши операторы ИИ.

Сканирование начинается с заданного вами начального URL-адреса. Основываясь на глубине и ограничениях страниц, приложение-средство сканирования перемещается со страницы Home, посещает веб-сайты и получает необходимый контент на основе шаблонов URL и определений поддоменов.

Как идентифицируется веб-запрос оператора Cisco Webex AI Agent

Веб-запрос Cisco Webex агента ИИ идентифицируется с помощью механизма заголовка агента-пользователя. Следующая информация используется для настройки веб-сервера, системы управления WAF, CDN или ботов для обеспечения того, чтобы средство-обходитель мог получить доступ к вашему сайту при авторизации.

Каждый HTTP-запрос от средства-обходчика содержит пользовательский заголовок агента-пользователя , который обычно следует одному из следующих типов:

Стандартный формат:

CiscoХвексAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Браузерная строка, которая содержит идентификатор обходчика:

Moял/5.0 (Хемш; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleKit/537.36 (KHTML, как и Gecko; совместим; CiscoХвексAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Идентификатор ключа для allowlisting: CiscoХеexAIAgentCrawler/1.0

При настройке списков разрешений или правил обнаружения ботов используйте эту строку (или совпадение префикса, например CiscoExAIAgentCrawler) для идентификации обходчика.

Работа веб-обходчика с robots.txt

Средство-обходчик уважает robots.txt и идентифицирует себя маркером агента пользователя CiscoExAIAgentCrawler.

Средство-обходчик отправляет в HTTP-запросы на совместимость подобный браузеру заголовок User-Agent [например Mo 5.0 (...; CiscoХвексAIAgentCrawler/1.0; ...)), но использует маркер CiscoExAIAgentCrawler для сопоставления robots.txt правил. Пожалуйста, используйте этот маркер в директивах robots.txt .

См. следующие примеры:

— для обеспечения полного доступа к гусе-му экрану
Агент пользователя: CiscoХеexAIAgentCrawler
Позволяют:/

— чтобы ограничить поле для обхода определенными способами

Агент пользователя: CiscoExAIAgentCrawler разрешить: /публичный/ Разрешить: /docs/ Недопустимо: /admin/Disallow: /private/

- чтобы полностью запретить гусеничную передачу
Агент пользователя: CiscoХiscoExAIAgentCrawler запрещено: /

- чтобы разрешить только этот обход и блокировать все остальные
Оператор пользователя: CiscoExAIAgentCrawler разрешено: / Пользователь-агент: * запрещено: /

Важные принципы:

Сопоставление эксклюзивных групп: если существует и группа "Оператор-пользователь: CiscoExAIAgentCrawler ", и группа "Оператор пользователей: * группа", средство обхода следует только правилам в своей названной группе; правила игнорируются. Чтобы применить и то, и другое, необходимо дублирование соответствующих директив в именованной группе.
Требуется пустая строка: группы операторов пользователей необходимо разделить пустой линией, в противном случае их могут объединить синтакс-анализаторы.
Без учета регистра: маркеры пользовательских операторов сопоставляются с учетом регистра, пожалуйста, используйте CiscoExAIAgentCrawler для ясности.

Создание источника знаний по веб-URL-адресу

Перед началом настройки

Перед созданием источника знаний для веб-URL убедитесь в следующих вариантах:

Доступ к общедоступным веб-сайтам, которыми вы владеете.
Понимание структуры веб-сайта, которую вы хотите сканировать.

Вы можете использовать только веб-сайт извлечения с публично доступной информацией, к которым вы по закону имеете право доступа и обработки. Не используйте эту функцию для:

данные по индустрии 00 00 00 00 00 00 00

Информация, идентифицируемая лично (PII).

Информация о защищенном здоровье (PHI).

Любая конфиденциальная, конфиденциальная или регулируемая информация.

Используя эту функцию, вы соглашаетесь соблюдать все применимые законы о защите данных, правила конфиденциальности и права третьих сторон. См. заявление об отказе от ответственности перед настройкой веб-источника URL.

1
Выберите « Добавить источник > Источники. На странице "Извлечение веб-сайтов" выполните настройку.

2
В поле " Сведения о источникеTab" введите название источника и краткое описание источника .

3
В разделе « Исходная конфигурация » задайте следующие параметры:

В разделе « Источник»:

Начальный URL-адрес: введите URL веб-страницы, которую необходимо выполнить обход и добавить в качестве источника.
Фильтры: воспользуйтесь следующими параметрами переключения, чтобы определить, что необходимо извлечь:

Извлекайте только URL-адреса, соответствующие определенному синтаксису с подстановочными знаками: используйте шаблоны URL для фокуса при обходе. Вы можете добавить до 10 шаблонов.

Примеры:
*product** — соответствует URL-адресам, содержащим «продукт» и извлекает их из нее
*help* — соответствует и извлекает только URL,содержащие «справку».
*/blog/* - url соответствия и выдержки с /blog/ в пути.

Извлечение только поддоменов из начального URL-адреса: если целевое содержимое охватывает несколько поддоменов, можно указать до 10 поддоменов для включения (например, support.example.com).

В разделе Извлечение области: укажите область, в зависимости от которой система извлекает содержимое с веб-страниц.

Предел глубины

0: сканирование только начальной страницы или URL целевой страницы.

1: выполняется сканирование начальной страницы и всех страниц, связанных с ней напрямую.

2: выполняется сканирование начальной страницы, напрямую связанных страниц и страниц, связанных с них.

Ограничение страниц: введите количество страниц, которое система должна выполнять обход. Можно сканировать до 250 страниц. Если задать ограничение глубины как 0, настроить ограничение страницы невозможно.

Например, если значение страницы = 100 и crawl_depth = 1 и если доступно только 50 ссылок, программа-обход возвращает 50 страниц.

Исключения содержимого:

Все: исключить заголовки, нижние колонтитулы, элементы навигации и элементы формы.

Nav: исключить элементы навигации.

Нижний колонтитул: исключите элементы нижних колонтитул.

Форма: исключить элементы формы.

Расписание выполнения синхронизации: в этом разделе описана настройка частоты источника синхронизации. Можно также настроить, как эти изменения должны применяться к операторам.

Частота синхронизации: по умолчанию и поддерживаемый в данный момент параметр — «Запуск по запросу». Это позволяет синхронизировать веб-страницы вручную для поиска последних изменений.

Синхронизация изменений содержимого: выберите автоматическое применение изменений или держите их на утверждение.

Автоматическое применение изменений к операторам или навыкам (по умолчанию).

Удерживайте изменения для одобрения администратора, прежде чем сделать их доступными.

4
Щелкните Добавить источник.

Веб-URL добавляется на страницу "Источники". Отображается состояние синхронизации . Система:
Преобразует содержимое, извлеченное с веб-страниц, в структурный формат уценки.
Выдержки из основной статьи.
Фильтры навигации и рекламный контент в настройках.
Таблицы и списки сохраняют свою структуру.

Следующие шаги

Чтобы изменить веб-источник URL, щелкните значок "Изменить" в разделе "Элементы управления". Чтобы удалить источник, щелкните значок "Удалить ".

Инициирование синхронизации вручную
После создания веб-источника знаний URL выполните синхронизацию вручную, чтобы сохранить актуальную и обновленную информацию об источнике знаний.

1
Перейдите на страницу базы знаний.

2
Прокрутите до нужного списка источников знаний для ВЕБ-URL.

3
Щелкните значок «Синхронизировать» в разделе «Элементы управления».

Кроме того, можно щелкнуть по значку "Изменить" , чтобы открыть страницу источника знаний ПО URL. Щелкните Сохранить изменения и синхронизировать, чтобы синхронизировать содержимое с последними изменениями на веб-сайте. Отображается состояние как синхронизация.

4
Если опция одобрения контента включена, проверьте извлеченный контент, прежде чем стать доступным для ваших операторов ИИ.

Следующие шаги

Синхронизация выполняется только в том случае, если ожидаются изменения содержимого.
Контролируйте историю синхронизации, чтобы определить оптимальную частоту.
Рассмотрите влияние на системные ресурсы.
По возможности планируйте синхронизацию в периоды низкого использования
Разрешено количество одновременных синхронизаций: в одном кб разрешено 1 синхронизация/сканирование веб-сайта. Для каждой организации разрешено синхронизировать/сканировать веб-сайт.

Одобрить содержимое после проверки
Если одобрение контента включено, проверьте извлеченный контент, прежде чем стать доступным для операторов ИИ.

1
Если состояние синхронизации отображается на ожидании, щелкните "Просмотреть содержимое".

2
Предварительный просмотр извлекаемой информации в формате структурной разметки.

3
См. сводку об изменениях:

Добавлено: Новый контент, найденный во время этой синхронизации.

Изменено: существующее содержимое, которое изменилось.

Удалено: содержимое более не доступно на исходном сайте.

Следующие шаги

После просмотра:

Нажмите кнопку " Утвердить" , чтобы немедленно добавить содержимое базы знаний.

Щелкните Отклонить содержимое. Отклоненный контент забраковывается безвозвратно.

Передовой практический опыт и ограничения

Следуйте этим правилам, чтобы получить максимальное значение из веб-источников знаний по URL при обеспечении соответствия требованиям и оптимальной производительности.

Стратегия:
Заранее спланируйте стратегию сканирования.
Начните сосредоточиться, затем развернуть. Начните с узкого ползания, чтобы понять результаты экстракции.
Сначала проверьте шаблоны URL на небольших разделах.
Выберите нужный начальный URL-адрес:
Лучшее: целевые страницы для определенных областей содержимого.
Хорошо: Прямые ссылки на разделы содержимого.
Избегайте: URL-адреса домашней страницы, которые приводят к смешанным типам контента.
Используйте шаблоны URL стратегически. После первого обхода:
Проверьте качество извлеченного контента.
Определите нежелательные участки, которые были включены.
Настройка шаблонов URL или параметров исключений.
При необходимости выполните повторное сканирование с уточненными настройками.

Производительность и эффективность
Установите реалистичные ограничения страниц в зависимости от ваших потребностей.
Используйте соответствующую глубину обхода для целей содержимого.
В первую очередь сосредоточьтесь на высокоценных областях контента.
Контролируйте время обработки и соответствующим образом подстраивайте ее.

Принципы использования ресурсов
При крупных обходах требуется больше времени обработки.
На производительность могут влиять несколько одновременных обходов.
Требования к хранилищу увеличиваются по мере увеличения объема содержимого.
Сетевые ресурсы являются общими для всех пользователей.

Ограничения типов контента
Предназначен в первую очередь для контента HTML.
Возможно, некоторые интерактивные содержимое не будут захвачены.
Некоторые сайты заблокированы на основе их классификации.

Соответствие требованиям и этический обход контента
Уважайте политику веб-сайта: убедитесь, что у вас есть разрешение на сканирование и соблюдать ограничения скорости.
Ответственность за данные: обход только общедоступных материалов, которыми вы владеете или имеете разрешения для обхода.
Право собственности на контент: рассмотреть последствия для интеллектуальной собственности и поддерживать атрибуцию там, где это необходимо.

Получение справки

Если возникают неполадки:
Просмотрите историю синхронизации, чтобы узнать подробную информацию об ошибках.
Убедитесь, что целевые URL-адреса общедоступны.
Убедитесь, что шаблоны URL соответствуют нужному контенту.
Рекомендуется настроить глубину или ограничения страницы сканирования.
Обратитесь в поддержку по неустанным техническим неполадкам.

Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки

Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Знания " в виде карточек.

На каждой карточке отображается количество исходных файлов, связанных с конкретной базой знаний.

3
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний. На телефоне отображаются следующие варианты

Источники: сведения об источниках, связанных с базой знаний, например:
имя источника;
Описание
Тип
Создано
Последнее обновление:
Последнее обновление
Состояние
Элементы управления
Используется: Сведения об операторе ИИ с использованием конкретной базы знаний.
История: История деятельности на базе знаний.

Кроме того, к базе знаний можно зайти со страницы "Знание Tab" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний».

Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Имя базы знаний.
Тип базы знаний.
Базы знаний обновляются в период между указанными датами.
Базы знаний, созданные между указанными датами.

Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска.

Настройка автономного оператора ИИ

Создайте автономного оператора ИИ;

Настройка автономного оператора ИИ

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка выполнения

Настройка заполнения гнезд

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Настройка действия клиента MCP

Настройка пользовательской передачи

Настройка базы знаний

Настройка параметров диалога

Предварительный просмотр автономного оператора ИИ

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Опубликовать своего автономного оператора ИИ

Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ

Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики

Операторы автономного ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к репозиторию знаний и использовать их для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют расширенные алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, опыта из среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.

Автономных операторов ИИ можно использовать в различных сценариях, включая:
Предоставлять поддержку клиентам — отвечать на часто задаваемые вопросы, устранять неполадки и направлять клиентов в ходе процессов.
Предоставлять техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или доменам.
Обработка естественного языка (NLP) — понимание человеческого языка и реакция на него естественным и разговорным образом.
Принятие решений — осознанный выбор, основываясь на доступной информации и предварительно определенных правилах.
Автоматизации — автоматизировать повторяющиеся задачи или задачи, которые отнимают много времени

Ограждения, настроенные в автономных операторах ИИ, гарантируют, что оператор ИИ не реагирует неэтичным и вредоносным содержанием.

Создайте автономного оператора ИИ;

Перед началом настройки

Убедитесь в создании базы знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание источника знаний для ИИ-оператора".

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля" и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Операторов ИИ можно отфильтровать как автономный. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип автономного оператора.

5
Укажите следующие необходимые сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ. Длина имени оператора не более 256 символов.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

В раскрывающемся списке выберите один из следующих движков ИИ в соответствии с потребностями контакт-центра:

Webex AI Pro 1.0: этот параметр по умолчанию поддерживает ИИ-операторов в многоязыковых контакт-центрах, обеспечивая разговоры, подобные человеку.
Webex ИИ про-США. 1.0: Обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, с учетом региональных акцентов США и нормативных требований.
Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для американских клиентов. Региональные мультимедиа из удаленных местоположений в данный момент не поддерживаются.
Webex AI Pro-Europe 1.0: предоставляет локализованный опыт с учетом региональных акцентов, предлагая улучшенный опыт пользователя и соответствие европейским нормативам.
Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из ЕС. Региональные мультимедиа из удаленных местоположений в данный момент не поддерживаются.

Выбор движка ИИ определяет настройки диалога — такие как язык, голос, DTMF, задержки и перерывы, — доступные для настройки оператора ИИ. Поскольку каждый движок обладает уникальными возможностями, параметры конфигурации, отображаемые в Conversations Tab, будут динамически обновляться в зависимости от выбранного варианта. Подробности о возможностях движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

Цель оператора — краткое описание цели оператора ИИ. Для примера Insert щелкните Insert пример. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Длина цели оператора и инструкций оператора не более 5120 символов.

6
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного оператора ИИ, который теперь доступен на панели.

Можно создать до 100 операторов ИИ, включая как сценарии, так и автономные типы.
Не создавайте одного автономного ИИ оператора со сложной областью действия. Вместо этого создайте несколько операторов ИИ с ограниченными областью действия. Используйте функцию переадресации вызова от одного оператора ИИ к другому. Дополнительную информацию см. в этом разделе.

В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи
Предварительный просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Вы также можете импортировать предварительно созданных операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте автономного оператора ИИ.

Настройка автономного оператора ИИ

В следующих разделах описывается, как настраивать автономных операторов ИИ с учетом ваших потребностей:

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка заполнения гнезд

Настройка выполнения

Настройка базы знаний

Настройка параметров диалога

Обновить профиль автономных операторов ИИ
Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro присоединение Tab и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Часовой пояс — выберите часовой пояс для оператора по ИИ в раскрывающемся списке. Часовой пояс по умолчанию — Европа/Лондон.

Механизм ИИ — выберите один из следующих вариантов в раскрывающемся списке для обновления движка ИИ:

Webex AI Pro 1.0: поддерживает операторов ИИ в многоязыковых контакт-центрах, обеспечивая разговоры с людьми.
Webex AI Pro-US 1.0: обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, с учетом региональных акцентов США и нормативных требований.
Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для американских клиентов.
Webex AI Pro-Europe 1.0: предоставляет локализованный опыт с учетом региональных акцентов, предлагая улучшенный опыт пользователя и соответствие европейским нормативам.
Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из ЕС.

Выбор движка ИИ определяет настройки диалога — такие как язык, голос, DTMF, задержки и перерывы, — доступные для настройки оператора ИИ. Поскольку каждый движок обладает уникальными возможностями, параметры конфигурации, отображаемые в Conversations Tab, будут динамически обновляться в зависимости от выбранного варианта. Подробности о возможностях движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

Сообщение приветствия — приветствие по умолчанию, используемое оператором ИИ для начала взаимодействия. Обновите это, если требуется.

Укажите сообщение приветствия на нужном языке для ИИ-оператора. Это сообщение не будет автоматически переведено и появится или воспроизводиться как по настройке, независимо от языка, настроенного для оператора ИИ.

Цель оператора — при необходимости отредактировать цель ИИ-оператора. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Инструкции — введите инструкции для ИИ-оператора. При написании инструкций см . советы по проектированию Prompt.

Цель оператора и инструкции в совокупности содержат до 5120 символов.

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ».

Следующие шаги

Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:

Получите необходимую информацию от заказчика.

Переведите информацию в нужный поток.

Выполнить требования заказчика.

Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:

Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.

Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.

Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Actions Tab.

Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его.

3
Нажмите и добавить действия , чтобы добавить новое действие для оператора ИИ.

Выберите «Просмотр действий > Выбор для конфигурации клиента MCP.

Выберите "Создать новое действие > Fulfillment to create fulfillment action.

Выберите "Создать новое действие > Передача ", чтобы создать пользовательское действие переадресации.

Для ИИ-оператора можно настроить не более 10 действий.

Подробная информация о конфигурации приведена в следующих разделах:

Настройка выполнения

Потоки выполнения можно настроить для действий операторов ИИ в конструкторе потока Webex Connect. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».

В рамках соответствия PCI, автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает выполнение, которое включает в себя дебетовые карты или кредитные карты. Вся проверка пользователей или платежи, связанные с дебетовой или кредитной картой, должны быть сделаны через стороннюю интеграцию.

1
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения

Имя действия — введите имя действия. Например, зарезервируйте билеты. Максимальная длина поля «Имя действия» — 64 символа.

Описание действия — краткое описание ожидаемого действия. Убедитесь, что описание действий четко и точно. Максимальная длина описания действия — 1024 символа.

2
Настройте гнезда. Дополнительную информацию см. в разделе «Настройка заполнения разъема».

3
Настройте выполнение. В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры:

Выбрать службу — выберите необходимую службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

Webex AI Agent Studio имеет доступ только к сервисам и потокам, настроенным на уровне клиента.

Выбрать поток — выберите службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

4
Нажмите кнопку Добавить , чтобы завершить настройку.

Следующие шаги

Настройте базу знаний.

Настройка заполнения гнезд

Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:

Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».

Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

1
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода.

2
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения

Имя объекта — введите имя объекта ввода. Максимальная длина имени объекта — 256 символов.

Тип объекта — выберите тип данных для данного объекта.

Описание объекта — предоставьте краткое описание этого объекта. Убедитесь, что описание объекта четко и точно. Максимальная длина описания объекта — 512 символов.

Примеры объектов — введите пример для объекта. Нажмите и добавить , чтобы добавить дополнительные примеры.

Установите флажок "Требуется", чтобы сделать этот объект обязательным.

3
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода.

4
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора».

После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов.

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
Введите схему входных параметров в формате CSV.
Щелкните Add (Добавить).

Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Структура входных параметров

Входные параметры должны иметь следующую структуру:

type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.

properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.

required — массив строк с именами обязательных параметров.

свойства объекта

Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:

type — тип данных параметра. Допустимые типы:

string — текстовые данные.

целое число — числовые данные без десятичных дробей.

число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.

логические — значения истина/ложь.

array — список элементов, как правило, одного типа.

объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.

описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.

Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:

enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.

шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.

примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.

Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Пример

В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов

Следующий пример включает различные типы объектов и ключевые слова: { "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { тип: "строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\\w+([-+.']\\w+)*@\w+([-.]\\w+)*\.\w+ ([-.]\\w+)*" }, "дата рождения": { "тип:"строка", "описание": "Дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "свойства": { "тип": "логический", "Описание": "Хочет ли пользователь получить бюллетени на рассылку.", "по умолчанию": true }, "уведомления": { "тип": "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления"., "enum": ["электронная почта", "SMS", "push"] } } }, "роли": { "тип": "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] }

В этом примере включаются следующие объекты:
username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).

Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".

В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.

В результате выполнения этой схемы для подключения стартового узла AI Agent отправляется формат CSV, который выглядит следующим образом:
{ имя пользователя:"имя пользователя", "пароль:"пароль-пример", "электронная почта":"fake@example.com", "настройки": { "навеял":true, "уведомления":" электронная почта, SMS" }, "роли":"пользователь" }

Webex Connect может не получить ввод ролей и предпочтений в определенных ситуациях, так как они не были назначены в схеме.

Настройка действия клиента MCP

Возможность клиента MCP позволяет автономным операторам ИИ подключаться напрямую к сторонним инструментам и сервисам без необходимости пользовательской интеграции API. Это упрощает получение операторами данных и выполнение действий во время разговоров с клиентами в реальном времени.

Настраивая клиент MCP, операторы ИИ могут:
автоматически вызывать инструменты сторонних разработчиков во время разговоров в режиме live.
Получать данные реального времени, полученные от внешних систем.
Выполнять действия без вмешательства человека.

Перед началом настройки

Перед настройкой действия MCP в студии Webex AI Agent Studio необходимо:

Имеют URL-адрес сервера MCP, тип аутентификации и учетные данные для сторонних инструментов, которые необходимо подключить.

Зарегистрируйте приложения MCP на портале разработчика Webex. Дополнительную информацию см. в разделе «В борту приложения оператора» на портале разработчика.

Авторизуйте этот инструмент в окне "Control Hub" для вашей организации Дополнительные сведения см. в разделе «Выделение ресурсов на узлом управления» на портале разработчика.

Примечание.Действия MCP считываются только после создания. Если необходимо изменить настройки действий, необходимо создать новое действие.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Выберите оператора ИИ, для которого необходимо настроить действие MCP. Вы также можете создать нового автономного оператора ИИ. Дополнительную информацию см . в разделе «Создание автономного ИИ-оператора ».

3
Перейдите к разделу Actions Tab. Щелкать и добавлять действия.

4
Во всплывающем окне "Добавить действия " в разделе "Обзор действий " выберите "Выбрать доступно"

Отобразит все доступные инструменты MCP с именем поставщика и меткой MCP.

5
Выберите инструмент MCP, который необходимо добавить. В любой момент можно добавить несколько инструментов MCP. Щелкните Add (Добавить).

Ваш оператор может поддерживать максимальное количество действий, как определено в конфигурации вашей организации.

Следующие шаги

После добавления инструмента MCP система автоматически заполняет следующие сведения из определения сервера MCP:

Имя действия (имя инструмента MCP)
Описание
объекты ввода (обязательные поля и типы данных)

При необходимости изменения любой из этих сведений необходимо обновить определение сервера MCP на этапе регистрации или подготовки. Изменения автоматически синхронизируются с AI Agent Studio через уведомления.

Проверка состояния инструмента MCP

После добавления действия MCP проверьте его состояние в списке действий:

Имя, описание и сведения о сервере инструмента

Отправленные инструменту входные параметры

Выходные данные , возвращаемые инструментом

Состояние выполнения (Успешное или Неудачное)

Задержка (в миллисекундах)

Имя сервера и ID

Транзакция ID

Ограничения

Помните о следующих ограничениях:

Контроль доступа на уровне группы не поддерживается. Управление доступом к инструменту MCP осуществляется только на уровне организации.

Действия MCP можно считывать только после создания в AI Agent Studio. Чтобы обновить действие, создайте новое действие.

Максимальное число действий на оператора определяется конфигурацией вашей организации. За подробной информацией обращайтесь к своему администратору.

Настройка пользовательской передачи

Функция пользовательской переадресации позволяет переадресовывать вызовы от одного оператора ИИ на другого оператора ИИ или оператора-человека, чтобы обеспечить беспроблемный опыт клиентов. В зависимости от необходимости, вы можете настроить перевод как объявленный перевод или как бесшумную передачу. Подробнее см . статью о многоагентной оркестрации .

Функция пользовательской передачи в настоящее время находится в бета-версии.

Перед началом настройки

Создайте необходимые автономные операторы ИИ для использования при переводе вызовов. Теперь можно настраивать каждое действие переадресации независимо.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Actions Tab.

3
Щелкните раскрывающийся список "Создать новый ".

4
На странице " Создание действия по переадресации" укажите следующие сведения

В разделе " Общая информация " укажите следующие сведения:

Имя действия — введите имя действия. Например, "ИзбранноеDestinationHandover":
Условие передачи — опишите условие передачи. Например, если заказчик указывает любимого адресата, переадресуйте вызов другому оператору.
Видимость передачи — опция переключения для оповещения о передаче.
Включение переключения: ИИ-оператор сообщает заказчику о переводе перед его выполнением.
TURN выключение переключения: AI Agent выполняет бесшумную передачу и обрабатывает действия, используя нейтральные языки.

(необязательно) Щелкните + Новый объект ввода. На странице " Добавить новый объект ввода" введите следующие сведения:

Имя объекта — введите имя объекта ввода. Максимальная длина имени объекта — 256 символов.
Тип объекта — выберите тип данных для данного объекта.
Описание объекта — предоставьте краткое описание этого объекта. Убедитесь, что описание объекта четко и точно. Максимальная длина описания объекта — 512 символов.
Примеры объектов — введите пример для объекта. Нажмите и добавить , чтобы добавить дополнительные примеры.

Щелкните Add (Добавить).

Следующие шаги
Настройте работу виртуального оператора версии 2. Дополнительные сведения см. в разделе «Использование операторов ИИ для взаимодействия с клиентами ».
Настройка базы знаний

Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Knowledge Tab.

3
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке.

Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать базу знаний, язык которого используется для обеспечения оптимальной производительности оператора ИИ.

Для перехода к выбранной базе знаний выберите " Управление базой знаний" в раскрывающемся списке.

Чтобы отключить базу знаний от оператора ИИ, выберите « Нет» в раскрывающемся списке.

Чтобы создать новую базу знаний, выберите и нажмите кнопку Добавить в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

Сопоставив базу знаний с оператором ИИ, невозможно связать ее с другим оператором ИИ.

4
Щелкните Сохранить изменения.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ».

Настройка параметров диалога

В этом разделе описывается, как настраивать язык и голос ИИ-оператора, выбирать стиль ответов, добавлять пользовательские слова для распознавания и управлять тем, как операторы ИИ обрабатывает паузы или перерывы во время разговора.

Перед началом настройки

Убедитесь, что вы выполнили вход в Webex AI Agent Studio.
Убедитесь, что вы создали автономного оператора ИИ.

1
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ

2
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите к разделу Конфигурация > Конверсация Tab.

3
Настройка параметров языка и стиля ответа:

Язык: на основе выбранного движка ИИ-оператора (при создании оператора или при обновлении профиля оператора ИИ) настройте необходимый языковой параметр:

Для движка Webex AI Pro 1.0 языком по умолчанию является английский. Выберите нужный язык в раскрывающемся списке. Список поддерживаемых языков можно найти в статье « Поддерживаемые языки и голоса ».
Для Webex AI Pro-US 1.0 , английский является единственным поддерживаемым языком по умолчанию, а региональных стандартом по умолчанию является en-US . Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для клиентов из США.
Для движка Webex AI Pro-Europe 1.0 , английский является единственным поддерживаемым языком по умолчанию, а в качестве языкового стандарта по умолчанию задан en-GB . Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для европейских клиентов.

Стиль ответа: выберите предпочтительный стиль ответа оператора ИИ для клиентов.

Активные - быстрые подтверждения перед основным ответом: обеспечивает быстрое подтверждение перед предоставлением полного ответа. Это означает, что оператор сначала скажет что-то вроде "Я понимаю ваш ответ" или "Получил его", что помогает заверить клиента в том, что их входные данные были получены, прежде чем перейти к подробному ответу.
Прямая - небольшая задержка, возвращает только основной ответ: оператор ожидает момент, а затем отвечает только с основным ответом без какого-либо первоначального подтверждения.
Установите флажок «Включать недостатки », чтобы добавить заполнители, например «хм» или «лайк», чтобы оператор выглядел более человеческим и настраиваемым.

4
Настройте параметры голосового канала

Голос: выберите нужный голос для оператора ИИ в раскрывающемся списке «Выбрать голос » на основе выбранного движка ИИ и настроенного языка. Список поддерживаемых голосов см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ».

Для движка Webex AI Pro 1.0 голосом по умолчанию для английского языка является en-US-Jennifer. Для использования другого языка или голоса выберите предпочтительный язык на предыдущем шаге; в раскрывающемся списке будут отображаться голоса, доступные для данного языка.
Для Webex AI Pro-US 1.0 движок по умолчанию для английского языка установлен голос en-US-Jess. В настоящее время вы можете переключиться только на другие английские голоса.

Для движка Webex AI Pro-Europe 1.0 голос в английском по умолчанию установлен на en-GB-Grace. В настоящее время можно переключиться только на en-IE voices.

Частота разговоров: введите числовое значение для увеличения или уменьшения скорости вывода речи. Допустимый диапазон значений от 0,7 до 1,2, при нормальной скорости по умолчанию установлено значение 1,0.

Этот параметр переопределяет скорость разговорной речи, настроенную в конструкторе потока.
На качество речи могут влиять экстремальные значения, близкие к минимальному или максимальному темпу разговора.

5
Настройка пользовательской лексики. Введите слова или фразы, разделенные запятыми (до 100 слов или фраз). Добавление пользовательской лексики помогает ИИ-операторам лучше распознавать и реагировать на конкретные термины, имена или отраслевые языки, имеющие отношение к вашему варианту использования.

6
Настройте параметры задержки и прерывания

Переключение параметра «Разрешить прерывание пользователя», чтобы включить или отключить разговор пользователей с использованием оператора. Включение этой опции позволит вызывающим абонентам прервать оператора, не дожидаясь паузы.

Настройте регулятор чувствительности речи к концу, чтобы установить, как быстро отреагирует оператор после прекращения разговора. Допустимый диапазон значений от 500 мс (агрессивный) до 2000 мс (расслабляющий) со значением по умолчанию 500 мс (Агрессивный).

Введите тайм-аут выполнения (в секундах), чтобы установить ограничение по времени выполнения задачи и принудительной ее остановки. Допустимый диапазон значений — от 10 до 30 секунд, а по умолчанию — 30.

Введите время ожидания вызывающего абонента TURN (в миллисекундах), чтобы указать, сколько времени будет ждать система, прежде чем проверить, не закончил ли клиент разговор. Допустимый диапазон значений — от 750 до 3000 мс с значением по умолчанию 1500.

Введите тайм-аут без ввода (в секундах), чтобы задать максимальное время ожидания ввода от пользователя до того, как система предполагает, что ответ не будет. Допустимый диапазон значений — от 10 до 30 со значением по умолчанию 10.

7
Настройте параметрыDTMF :

Между двумя цифрами (в секундах) введите тайм-аут. Таким образом определяется, сколько оператор ИИ ожидает следующего ввода DTMF от заказчика, прежде чем продолжить разговор. Значение по умолчанию: 5 секунд. Значение может находиться в диапазоне от 2 до 10 секунд.

Введите символ завершения, который может использовать клиент для указания конца ввода DTMF. Символ завершения может быть либо #, либо *.

Введите максимальную длину (в символах), чтобы задать максимально разрешенную длину для ввода DTMF от пользователей. Значение по умолчанию — 16 символов. Значение может находиться в диапазоне от 8 до 32 символов.

8
Щелкните Сохранить изменения.

Вы можете выполнить предварительный просмотр диалога перед публикацией изменений, и те же настройки диалога будут применяться и к просмотру голосовой связи. Дополнительные сведения см. в разделе "Предварительный просмотр голосового диалога".

9
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ».

Предварительный просмотр автономного оператора ИИ

Автономных операторов ИИ можно предварительно просмотреть во время создания оператора ИИ, во время редактирования, а также после его развертывания.

Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
Панель отчетов операторов ИИ — при наведении указателя мыши на карту оператора ИИ можно выбрать параметр предварительного просмотра для этого оператора ИИ, который становится видимым. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр оператора ИИ.
Заголовок ai agent — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора ИИ. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать эту функцию, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказывания), чтобы проверить ответы ИИ оператора и убедиться, что он работает правильно.

Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать тестирование оператора ИИ в нескольких комнатах.

Предварительный просмотр разговора в чате

Функция предварительного просмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он реагирует на различные запросы с помощью текста.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

Выбрав Webex AI Pro 1.0, можно выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках.

Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, предварительный просмотр голосовых разговоров можно использовать только на английском языке.

2
Щелкните Начать чат. Для инициирования взаимодействия оператор ИИ отображает сообщение приветствия по умолчанию.

3
Введите запрос в текстовое поле и нажмите Enter .

4
Затем вы можете просмотреть и оценить ответ оператора ИИ.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, нажмите « Предварительный просмотр» в заголовке.

Предварительный просмотр голосового разговора

Функция предварительного голосового просмотра позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он голосом реагирует на различные запросы.

Для предварительного просмотра голосовых разговоров вам потребуются разрешения браузера. При запросе браузера нажмите «Разрешить», чтобы включить необходимый доступ. Рекомендуется использовать следующие браузеры:
Браузер Safari на macOS
Хром в Windows

Используйте гарнитуру для лучшего опыта. Когда вызывающий абонент прерывает оператора ИИ (через вмешательство), он обнаруживает речь, прекращает воспроизведение подсказки и соответствующим образом обрабатывает ввод вызывающего абонента — это работает оптимально только при использовании гарнитуры.
Если вы не используете гарнитуру, не устанавливайте уровень громкости на 100 %.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

Выбрав Webex движок AI Pro 1.0, можно выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках.
Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0 engine или Webex AI Pro-Europe 1.0, предварительный просмотр голосовых разговоров можно использовать только на английском языке.

2
Щелкните Начать вызов. Вызов инициируется с оператором ИИ, который воспроизводит сообщение приветствия по умолчанию, чтобы начать взаимодействие. Вы также можете посмотреть стенограмму разговора в реальном времени в виджете.

3
Озвучив свой запрос. Во время разговора вы увидите стенограмму разговора в прямом эфире.

Чтобы отключить микрофон во время взаимодействия, нажмите « Отключить микрофон».

4
Затем для запроса можно прослушать и оценить ответ оператора ИИ.

5
Чтобы завершить вызов, нажмите « Завершить вызов».

Опубликовать своего автономного оператора ИИ

Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать.

2
На экране «Опубликовать изменения » введите имя версии и нажмите « Опубликовать».

Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе « История ».

Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ

Вы можете просматривать сведения о сеансах, установленных с заказчиками, и историю изменений конфигурации, выполненных с ИИ-оператором.

Сеансов

Страница « Сеансы » содержит исчерпывающую запись обо всех взаимодействиях операторов и пользователей ИИ. Чтобы получить доступ к сеансам:

На панели отчетов щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.

В левой панели навигации щелкните Сеансы .

Откроется страница " Сеансы ". Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения ИИ оператора.

В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого оператора ИИ. Таблица набивает на страницы, если имеется больше строк, чем можно разместить на одном экране. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать в левой части раздела «Уточнить результаты ». В полях представлена следующая информация о конкретном сеансе:

Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или сеанса для разговора.

Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с оператором ИИ.

Канал — канал, где произошло взаимодействие.

Обновлено в — время закрытия комнаты.

Метаданные комнаты — содержат дополнительную информацию о комнате.

Установите необходимые флажки:

Скрыть тестовые сеансы — чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.

Произошла передача оператора — для фильтрации сеансов, переданных оператору. В случае передачи оператора отображается значок «Наушники », обозначающий передачу чата оператору-человеку.

Произошла ошибка — для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.

«Понизить» — для фильтрации сессий, низвердивших его.

Просмотр сведений о сеансе

Чтобы просмотреть сведения о сеансе:
Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на его расшифровку.
Щелкните содержимое расшифровки, чтобы просмотреть данные сеанса.
Кнопка расшифровки содержимого отображается только в том случае, если у вас есть доступ к расшифровке в приложении студии AI Agent Studio.
В системе отображаются следующие сведения о сеансе:
Отображает стенограмму всех взаимодействий сеансов в хронологическом порядке с указанием контекста разговора. Используйте строку поиска, чтобы быстро найти стенограмму разговора. Это позволяет вам легко перемещаться по длительным взаимодействиям, не прокручивая текст вручную.
Отображаются соответствующие ответы, генерируемые оператором ИИ.
Функция обнаружения вмешательств оператора ИИ определяет случаи, когда пользователь прерывает или говорит во время текущего высказывания оператора. Например, пока оператор ИИ отвечает: «Я проверил вашу учетную запись, и ваш баланс равен...», а пользователь прерывает «Хорошо», оператор ИИ обнаруживает эти входы пользователя. Следовательно, он немедленно прекращает свое текущее произнесение, препятствуя полному завершению задуманного сообщения.
Ответ оператора ИИ появляется с пузырьком сообщения « Пользовательский перерыв обнаружен» в стенограмме сеанса, с уведомлением разработчиков ИИ-операторов о конкретном запросе оператора, который был прерван, и о точной точке прерывания.
В разделе «Прерванный ответ» на правой панели приводится подробная информация о событии вмешательства. Например, отображается полный, предполагаемый ответ ИИ-оператора (например, «Я проверил ваш счет, и ваш баланс составляет пять тысяч долларов»). Он также идентифицирует «Не разыгрываемый контент» (например, «пять тысяч долларов»), явно указывающий ту часть ответа ИИ-оператора, которая была подавлена или усечена из-за прерывания пользователя в режиме реального времени.
В настоящее время "Неигрованный контент" доступен только для ответов на выполнение. В ближайшее время она будет распространена на общие подсказки.
Отображение модального воспроизведения записи (вместе с стенограммой сеанса) для разговоров оператора ИИ с заказчиком. Записи доступны только для голосовых сеансов, а не для чатов. Вы можете воспроизводить запись с начала или перепрыгнуть к определенной точке.
Модал воспроизведения записи обеспечивает набор средств управления аудио:
Воспроизведение/пауза: щелкните чтобы начать прослушивание сеанса взаимодействия и щелкните , чтобы приостановить воспроизведение записи.
Скорость воспроизведения: щелкните 1X, чтобы настроить скорость воспроизведения аудио, в диапазоне от 0.5X до 2X.
Управление звуком: щелкните чтобы выключить или включить звук во время воспроизведения. Вы также можете настроить громкость воспроизведения с помощью регулятора громкости.
Когда разговоры содержат данные PCI, система применяет меры повышенной безопасности. В зависимости от сценария:
При обнаружении данных PCI модальное воспроизведение записи отключается в окне сеанса, что препятствует доступу к аудио.
Если вызов переадресуется от оператора ИИ к человеку, а затем он обращается обратно к тому же или другому оператору ИИ, запись этапов консультации в настоящее время не поддерживается.
Для соответствующего ответа на правой панели отображается раздел «Выполненные действия» со следующей подробной информацией:
Действие передачи оператора
Заполнение гнезд и выполнение всех действий
Подробная информация о каждом из действий приведена в разделе «Общая информация».
Для разворачиваемой транзакции воспользуйтесь кнопкой «Развернуть все ». На правой панели также отображаются сведения об использовании знаний с подробной информацией об именах документов и загруженных файлов.

История

Страница « История » позволяет просмотреть подробную информацию об изменениях конфигурации, выполненных оператором ИИ. Чтобы просмотреть историю определенного оператора, выполните следующие действия:

На панели щелкните автономного оператора ИИ, история которого требуется просмотреть.

В левой панели навигации щелкните " История".

Страница " История " отображается со следующими вкладками
История версий — щелкните историю версийTab для просмотра различных версий автономного оператора ИИ.
Изменить журналы — щелкните "Изменить журналы Tab", чтобы просмотреть изменения, внесенные операторами ИИ.

История версий

Всякий раз, когда вы публикуете автономного оператора ИИ, версия автономного оператора ИИ сохраняется и доступна в истории версий Tab. Вы можете просмотреть различные версии оператора ИИ из истории версийTab.

Описание версии — краткое описание версии оператора ИИ.

AI engine — движок ИИ, используемый для этой версии оператора ИИ.

Обновлено в — дата и время создания версии.

Действия — позволяет оператору ИИ выполнить следующие действия:

Загрузка как черновик — все изменения в ИИ оператора теряются. Конфигурацию необходимо выполнить еще раз.

Экспорт — используйте для экспорта оператора ИИ.

Изменение журналов

Журналы измененийTab отслеживают изменения, внесенные в автономного оператора ИИ. Вы можете просмотреть подробную информацию об изменениях за последние 35 дней. В окне журналов измененияTab отображаются следующие сведения:
Пользователи с ролями разработчиков администраторов или операторов ИИ могут получить доступ только к журналу измененияTab. Пользователи с настраиваемыми ролями, имеющими разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.
Обновлено в — данные и время изменения.
Обновлено — имя пользователя, включившего изменения.
Изменить местоположение — конкретный раздел оператора ИИ, в котором были внесены изменения.
Описание — дополнительная информация об изменениях.

Можно выполнять поиск по конкретному журналу аудита с помощью параметров "Обновлено" , "Изменить местоположение" и "Описание ". Журналы можно сортировать на основе полей "Обновлено в " и "Обновлено по ".

Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики

В разделе «Аналитика операторов ИИ» содержится графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Для формирования аналитики у автономного ИИ-оператора:

Выберите оператора ИИ на панели отчетов.
В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.

В первом разделе приведена следующая статистика о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора.

Общее количество сеансов и сеансов, обработанных оператором ИИ без вмешательства человека.

Общее количество передач операторов, то есть количество сеансов, переданных операторам-людьми.

Ежедневные средние сеансы.

Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.

Ежедневные средние сообщения.

Во втором разделе приведена статистика по пользователям. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах.

В третьем разделе описываются ответы операторов ИИ и их передачи.

Настройка оператора ИИ с помощью сценариев

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Настройка оператора ИИ в сценариях

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием

Обновление настроек движка ИИ

Настройка сценариев

Создать намерение

Создайте объект

Создайте ответ

Настройка типов ответов

Настройка типа ответов с текстом

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа изображения

Настройка типа видеовызова

Настройка типа голосового ответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа кнопок ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа на выбор списка

Настройка типа ответа на выбор времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройте типы ответов на пользовательские события

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голоса

Настройка выполнения

Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями

Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ

Тестовый сценарий оператора

просматривать сеансы операторов;

просмотр истории версии и журналов изменения;

Курировать оператора ИИ в сценариях

Просмотрите производительность операторов ИИ, задейзоваемых сценариями, с помощью аналитики

Сценарии операторов ИИ расширяют возможности создания операторов без кода на платформе Webex AI Agent Studio. Они позволяют осуществлять многоэтюзные разговоры, собирая релевантные данные от заказчиков для выполнения конкретных задач. Сюда входит:

Выполнять простые команды — следуйте инструкциям по выполнению предварительно определенных действий.

Обработка данных — манипулирование данными и преобразование данных в соответствии с указанными правилами

Взаимодействие с другими системами — общение с другими решениями и управление ими.

Сценарии операторов ИИ — это операторы, управляемые знаниями, база знаний которых состоит из свода вопросов и ответов. Оператор ИИ со сценариями может предоставлять ответы на основе созданного пользователем учебного набора, который представляет собой коллекцию примеров и ответов. Эта возможность полезна в сценариях, где:

Оператор должен отвечать на вопросы, относящиеся к заранее определенной области.

Важна согласованность — оператор должен предоставлять согласованные ответы на аналогичные запросы.

Необходима ограниченная гибкость — ответы оператора сдерживается информацией в обучаемом корпусе.

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля " и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Можно отфильтровать тип оператора ИИ до scripted. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип оператора в сценариях .

5
Укажите следующие сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

AI engine — выберите движок ИИ в раскрывающемся списке. Доступны следующие варианты:

Webex AI Agent Pro 2.0 (с Swiftmatch) — это параметр по умолчанию.
Webex AI Agent Pro 1.0 (с Swiftmatch)

Подробности о возможностях каждого движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

6
Щелкните Создать. Теперь вы успешно создали оператора ИИ, созданный по сценариям, который теперь доступен на панели отчетов.

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

В заголовке AI Agent можно выполнять следующие задачи
Предварительный просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Кроме того, вы можете импортировать операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте оператора ИИ в сценариях.

Настройка оператора ИИ в сценариях

В следующих разделах описывается, как настраивать оператора ИИ в сценариях с учетом ваших потребностей:

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием

Настройка сценариев

Создать намерение

Создайте объект

Создайте ответ

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голоса

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием
Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ на языке сценариев.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro присоединение Tab и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

Описание — введите сведения об операторе ИИ.

Часовой пояс — выберите часовой пояс в раскрывающемся списке.

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Разрешить обратную связь — включите это переключение, чтобы оператор ИИ запрашивал обратную связь в сообщении.

Пользовательское сообщение об ошибке — ввести пользовательское сообщение об ошибках, из-за ошибок сервера или прокси-сервера.

AI engine — отображает выбранный движок ИИ. Вы можете обновить движок ИИ, щелкнув значок рядом с раскрывающимся списком. Дополнительные сведения см. в разделе « Обновление параметров движка ИИ».

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени.

Обновление настроек движка ИИ

Сценарии операторов ИИ используют движки ИИ (на машинном обучении) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Краткий обзор используемых движков ИИ:

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) — передовой генеративный NLU-двигатель с ИИ, который обеспечивает высокоточный распознавание намерений. Он отличается адаптивным обучением для лучшего обобщения, что снижает потребность в обширных примерах ручного обучения.

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — быстрый и легкий тренировочный движок, который поддерживает несколько языков.

Чтобы изменить движок ИИ для оператора, выполните следующие действия

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro под Tab».

3
Щелкните значок рядом с движком ИИ.

4
На странице "Управление AI Engine " настройте следующие поля

Training Engine — выберите необходимый движок ИИ в раскрывающемся списке.

Обучение оператора ИИ с использованием модели Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) может занять немного больше времени, чем Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) модели.

Вывод — укажите следующую информацию:

Оценка, ниже которой показан резервный — минимальная уверенность, необходимая для отображения ответа, ниже которого появляется резервный ответ. Обратите внимание, что переключение движка ИИ приведет к изменению значения этой настройки по умолчанию.

Таблица 1. Значение оценки переключения на резервный телефон для движков ИИ
AI Engine Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Выберите предварительно определенное значение в раскрывающемся списке.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) От 0 до 1 0.3 Введите допустимое значение в текстовом поле.

Разница в оценках частичного матча — минимальный разрыв между уровнями доверия ответов для четкого отображения наилучшего соответствия, ниже которого показан шаблон частичного совпадения. Обратите внимание, что переключение движка ИИ приведет к изменению значения этой настройки по умолчанию. Для обоих двигателей оценка равна 0-1.

Таблица 2. Значения частичного соответствия для движков ИИ
AI Engine Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) 0—1 0.02 Введите допустимое значение в текстовом поле.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) 0—1 0.05 Введите допустимое значение в текстовом поле.

В большинстве случаев достаточно установленного по умолчанию порогового значения. В случаях, требующих настройки, проверьте альтернативные пороговые значения переключения на использование функций тестирования и выберите наиболее подходящий диапазон на основе добавленных примеров.

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) использует две оценки: индекс подобия и частичный индекс матча для определения намерения матчей. Намерение считается матчем, если его оценка выше 0,05.

Частичный матч: Если два или более намерения имеют оценки выше 0,05, а разница между их значениями меньше или равна 0,02, оператор ИИ инициирует частичное совпадение и просит пользователя уточнить между параметрами.

Уверенный матч: если разница между двумя лучшими точками намерения больше 0,02, система определяет наивысшее забил намерение как потенциальный матч.

Расширенные параметры — укажите следующую информацию:

Развернуть сокращения — установите этот флажок для преобразования сокращений в учебных данных и запросах потребителей в их полные формы для повышения точности. Этот параметр доступен для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Проверка правописания в выводе — установите этот параметр, чтобы определить и исправить ошибки в написании перед обработкой текста. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Приоритизировать заполнение гнезд — установите этот параметр, чтобы установить приоритет заполнения разъема над обнаружением намерения. Этот параметр доступен для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Результаты, сохраненные для каждого сообщения — введите число транзакций (для которых ИИ-оператор вычислял оценки доверия), чтобы включить в список сведения о транзакциях в сеансах. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Многоязычная модель — выберите модель в раскрывающемся списке для многоязыкового вывода. Настройте несколько языков для операторов ИИ, чтобы включить этот параметр, и этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Векторная модель — выберите в раскрывающемся списке модель вектора для повышения точности ИИ-оператора. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Удалить стоп-слова — установите этот флажок, чтобы удалить стоп-слова во время обучения и вывода. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Удалить специальные символы — установите этот флажок, чтобы удалить специальные символы из запросов клиентов для лучшего ответа. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Заменить объекты в выводе — установите этот флажок, чтобы заменить значения объектов в данных обучения, а инференции на идентификаторы объектов. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Расширение формы wordform — установите этот флажок, чтобы расширить учебные данные с формами слов (такими как множественные числа, глаголы и т. д.) вместе с данными. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

5
Нажмите кнопку «Обновить », чтобы изменить настройки движка ИИ для оператора.

6
Щелкните Сохранить изменения , чтобы обновить настройки ИИ-движка.

Настройка сценариев

Сценарии — это строительные блоки, которые питают понимание и ответы вашего оператора ИИ. В этом разделе описаны три ключевых компонента:

Намерения фиксируют различные цели или действия, которые пользователи хотят совершить при взаимодействии с вашим оператором ИИ. Сопоставление намерений пользователей позволяет ИИ-оператору распознавать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом. Сведения о создании умысла см .

Объекты — это определенная информация, которую необходимо извлечь вашему оператору ИИ на основе пользовательских данных. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для случая использования пользователем. Для эффективного выполнения запросов пользователей объекты — это важные переменные, которые должен понимать ваш ИИ-оператор. Сведения о создании объекта см. в разделе "Создать объект".

Ответы вашего ИИ оператора тщательно сдуманы на запросы пользователей. Они диктуют то, как ваш ИИ оператор общается с пользователями после понимания их намерения и сбора необходимых объектов. Сведения о создании ответа см. в разделе Создание ответа.

Вместе эти компоненты совместно создают плавные и целеустремленные разговоры между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе «Общее представление о намерениях, объектах и ответах» в AI Agent Studio.

Создать намерение

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > намерения»

3
Клик и создать намерение.

4
На экране " Добавить новый намерение " укажите следующие сведения:

Имя намерения — введите имя намерения.

Описание намерения — введите четкое и краткое описание намерения. Чтобы оптимизировать производительность операторов ИИ, предоставьте описательную фразу, а не только одно или два слова. Это поле является обязательным и относится только к движку Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). При переключении с движка Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) на Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) , для устранения любой ошибки проверки необходимо предоставить описание.

Если в описании намерения обнаружен вредоносный контент, появится общее предупреждение, и вы не сможете сохранить изменения до удаления или исправления содержимого.

Параметры — переключение и выключение следующих параметров для намерения:

Сброс гнезд после завершения — переключение для сброса значений слотов, собранных в разговоре по завершении намерения. Если это переключение находится в состоянии выключения, гнездо сохраняет старые значения и отображает тот же ответ.
Завершение разговора — переключение, чтобы закрыть сеанс после этого намерения. Webex Connect и голосовые потоки могут использовать это, чтобы закрыть разговор с клиентами.

Контекст — укажите контексты входа и выхода для умысла. Дополнительные сведения см. в разделе Контексты.

Контекст ввода — введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавиши "Ввод" или "Возврат", чтобы добавить контекст записи. Для определенного намерения можно настроить не более 5 контекстов ввода.
Контексты ввода управляют тем, можно ли сопоставить намерение с запросом пользователя на основе активного контекста сеанса.
Выход из контекста — введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавишу "Ввод" или "Возврат", чтобы добавить контекст выхода. Для конкретного намерения можно настроить не более 15 контекстов выхода.
Контексты выхода управляют активными контекстами сеанса.

Намерения и высказывания — добавьте словосочетание или фразу для определения намерения и нажмите + Добавить.

Для вариантов голосового канала DTMF, инициирующих намерения с помощью сценариев, добавьте цифру клавиатуры в качестве высказывания для соответствующего намерения. Например, если в запросе написано «Нажмите 1 для выставления счетов, нажмите 2 для поддержки», добавьте 1 как изрежение в намерение выставления счетов и 2 как произнесение к намерению поддержки.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) движок требует по крайней мере 10 произнесений в расчете на намерение. Это число вычисляется для всех настроенных языков в рамках намерения. При переключении с движка Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) на Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) , необходимо выполнить минимум 10 для разрешения ошибки проверки.

Если в высказываниях обнаруживается какой-либо вредоносный контент, будет отображено общее предупреждение, и вы не сможете сохранить изменения до удаления или исправления содержимого.

Создать варианты. Чтобы система автоматически генерирула высказывания в зависимости от намерения, щелкните "Создать варианты".
В диалоговом окне "Сформировать варианты " укажите описание намерения сформировать соответствующие учебные данные или высказывания.
Введите количество сгенерированных вариантов и выберите при генерации этих вариантов креатив основной LLM.
Щелкните " Создать".

Добавить объекты как гнезда — если в добавленных высказываниях присутствуют какие-либо объекты, они автоматически аннотируются в произнесениях и отображаются в разделе «Гнезда ». Можно выбрать часть произнесения в качестве гнезда для этого намерения, а также выбрать уже созданный объект или создать новый объект.

Намерение требует по крайней мере 3 высказывания и 2 слота для обучения с текущим двигателем ИИ.

В каждом разъеме отображается следующее

Гнезда (необязательно) — связывание объектов заполнения прорезей. При этом оператор ИИ собирает всю необходимую информацию.

Щелкните и ссылку , чтобы связать объект с намерением. Если в списке нет объекта, параметр +Ссылка не отображается. Сведения о создании объекта см. в разделе «Создать объект ». Появится следующая информация о разъеме, и можно настроить повторную попытку и ответ на требуемый разъем:
Имя связанного объекта.
Обязательно — установите этот флажок, чтобы определить, требуется ли он для завершения намерения.
Повторные попытки — введите количество повторных попыток, которые оператор ИИ пытается получить от клиента значение слота.
Ответ — выберите ответ для гнезда в раскрывающемся списке. Чтобы создать новый настраиваемый ответ, нажмите кнопку + Создать новый.
Настройте следующие параметры:

Включите значения гнезда «Обновить», чтобы обновить значение разъема во время разговора с клиентом.

Оператор ИИ учитывает последнее значение, заполненное в интервале для обработки данных. Если эта функция включена, система обновляет значения заполненных гнезд каждый раз, когда клиенты предоставляют новую информацию для того же типа разъемов.

Переключение «Предоставить предложения по гнездам на», чтобы предоставить предложения по заполнению гнезд и альтернативным значениям разъемов в окончательном ответе, основываясь на входе клиента.

Ответ — в разделе "Ответ " выберите ответ, который необходимо вернуть клиентам по завершении умысла. После выбора щелкните "Просмотреть содержимое выбранного ответа ", чтобы просмотреть содержимое ответа. Для добавления нового пользовательского ответа нажмите кнопку «Создать», чтобы создать новый ответ. Дополнительные сведения см. в разделе Создание ответа.

5
Нажмите кнопку Добавить , чтобы создать намерение.

6
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени.

Создайте объект

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурация > сценарии > объекты.

3
Щелкните и создать объект.

4
В окне "Создать объект" укажите следующие поля:

Имя объекта — введите имя объекта.

Тип объекта — выберите тип объекта в раскрывающемся списке. На основе выбранного типа объекта введите значение в дополнительное поле, если оно отображается.

Если оператору ИИ трудно идентифицировать имя человека по типу объекта "Имена человека", для улучшения распознавания попробуйте использовать тип объектов свободной формы .
Если оператор ИИ не распознает входные данные ожидаемого при использовании значения regex или алфавитно-цифрового объекта с пробелами в классе символов (например, ^[a-zA-Z 0-9]+$), попробуйте использовать для более широкого сопоставления тип объекта "Свободная форма ". Если вы предпочитаете использовать значения regex или алфавитно-цифровых объектов с пробелами, можно снять флажок «Заменить объекты в выводе» в расширенных настройках модуля.

5
Щелкните Сохранить изменения.

Для выполнения соответствующих действий можно использовать параметры изменения и удаления в столбце «Действия ». Можно изменить только имя и не тип объекта.

Создайте ответ

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > ответы».

По умолчанию система предоставляет условные ответы на веб-канал, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Кроме того, для изменения настроек ответа можно использовать значок "Изменить" в каждом ответе. Невозможно удалить ответы по умолчанию и веб-канал.

3
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните и нажмите кнопку Создать ответ.

Добавим появляется экран ответа .

4
На экране Добавить новый ответ введите имя новогоответа.

5
В случае с настроенным языком можно добавить условный ответ, щелкнув Добавить условие.

Введите имя условия и нажмите " Создать".

Щелкните условие и перейдите в раздел "Правила" , при необходимости укажите условия переменных IF и ИЛИ.

В поле "Левая переменная " выберите переменную ответа в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения о переменных ответа см. в таблице "Список распространенных переменных ответа". Данная таблица содержит список переменных, которые можно использовать в этом поле для определения правил. Эти переменные также можно использовать для настройки ответов операторов ИИ.
Выберите оператора, подходящего для выполнения правила.
Выберите тип данных в раскрывающемся списке. Типы данных заполняются на основе выбранного оператора.
В поле "Правая переменная " укажите переменную ответа. Тип значения переменной, с которым должен соответствовать синтаксис левой переменной. Это поле отображается только тогда, когда для параметра "Оператор" задано любое из следующих значений: "Равно", "Не равно", "В", "Больше", "Меньше". Кроме того, если для типа "Данные" задано значение "Переменная ", список переменных можно также использовать для определения правил в правой переменной типа условногоответа.

Щелкните "Действия" , чтобы создать ответ на определенное правило. В разделе «Действия » можно настроить ответ на отображение запроса клиента после выполнения правила.
Чтобы добавить ответ для веб-канала (по умолчанию), выполните приведенные ниже действия
Выберите тип ответа на правой панели. Поддерживаемые типы ответов: текст, карусель, быстрый ответ, изображение, видео, аудио и файл.
Для выбранного типа ответа настройте необходимые параметры. Сведения о настройке различных ответов для Интернета (по умолчанию) см. в разделе «Настройка типов ответов ».
Чтобы добавить ответ по другим каналам, выполните следующие действия
Щелкните кнопку рядом с интернетом (по умолчанию).
Выберите нужный канал в раскрывающемся списке. Поддерживаемые каналы: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice.
Выберите тип ответа для выбранного канала на правой панели. Сведения о поддерживаемых типах ответов для различных каналов см. в разделе «Поддерживаемые типы ответов для каналов ».
Настройте необходимые параметры для выбранного типа ответа. Сведения о настройке различных ответов см. в разделе «Настройка типов ответов».

6
Щелкните " Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типов ответов

В конструкторе ответов можно настроить ответы, относящиеся к конкретному каналу, с учетом намерений. Дополнительные сведения о создании ответа см. в разделе "Создать ответ ".

Подробная информация приведена в следующем разделе:

Настройка типа ответов с текстом

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа изображения

Настройка типа видеовызова

Настройка типа голосового ответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа кнопок ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа на выбор списка

Настройка типа ответа на выбор времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройте типы ответов на пользовательские события

Настройка типа ответов с текстом

Текстовые сообщения можно настроить для ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (по умолчанию или пользовательский), выполните следующие действия

1
Для выбранного канала выберите тип ответа «Текст ».

2
Введите текстовое сообщение в текстовое поле "Вариант ".

Ответы операторов можно настроить с помощью переменных, полученных по каналу или полученных от заказчиков во время разговора. Также можно ввести ${ для выбора необходимой переменной в текстовой области.

3
Для добавления нескольких вариантов нажмите «Добавить вариант» и введите текстовое сообщение.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа карусели

Ответы на карусели можно настроить для Web (по умолчанию) и каналов Messenger. Ответ на карусели может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие действия:

1
Для выбранного канала щелкните « Карусель » на правой панели. Появляется богатая карусель.

2
Щелкните « Настроить», чтобы просмотреть или изменить URL изображения. По умолчанию в системе отображается URL изображения.

3
Введите название и описание (необязательно) карты.

4
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ и получить соответствующий ответ на намерение, нажмите кнопку + Добавить быстрый ответ.

Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Выберите Готово.

Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопки «URL» (применима только для веб-канала), введите текст и URL-адрес и нажмите « Готово».

Нажмите « Обновить сейчас », чтобы изменить перенаправление текста и URL-адреса.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа быстрого ответа

Можно настроить быстрые ответы для Интернета (по умолчанию), каналов SMS, Messenger, Apple Messages for Business и для каналов RCS. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните «Быстрый ответ» на правой панели.

2
Введите быстрое ответить сообщение о намерении.

3
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ, нажмите кнопку « Добавить» быстрого ответа. Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Нажмите кнопку "Готово" , чтобы добавить быстрый ответ на текстовый текст.

Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопок URL (применима только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и нажмите " Готово".

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность по поводу входящих запросов пользователей. Оператор ИИ отвечает намерениями, близкими к пользовательскому запросу как параметрам. Частичные ответы на совпадение отображаются в Интернете.

Настройка типа ответа изображения

Ответы на изображения можно настроить для каналов Web (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните " Изображение" на правой панели. Карта изображения отображается в конфигурациях по умолчанию.

2
Обновите URL изображения.

3
Выберите тип изображения (jpeg или png).

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа видеовызова

Вы можете настроить видеовызовы для Веб (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Видео на правой панели. Видеоадаптет отображается в конфигурации по умолчанию.

2
Обновите URL видео.

3
Выберите необходимый тип видео (mp4)

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа голосового ответа

Вы можете настроить звуковые ответы для Интернета (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните "Аудио" на правой панели. Звуковая карта отображается в конфигурации по умолчанию.

2
Обновите URL аудио.

3
Выберите тип аудио (mp3 или aac).

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа файла
Файл можно настроить как ответ для Веб (по умолчанию) и для каналов WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните " Файл" на правой панели. Появится файл-карта.

2
Введите URL файла.

3
Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа кнопок ответа

Вы можете настроить ответы кнопок ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите кнопку ответа на правой панели.

2
Настройте сведения о заголовке (необязательно).

Выберите тип заголовка: текст (длиной до 20 символов), видео, изображение, документ.

Введите значение в зависимости от выбранного типа заголовка.

3
Введите текст в основной текст. Это поле может содержать до 1024 символов.

4
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать до 60 символов.

5
Чтобы добавить новую кнопку ответа, нажмите кнопку «Добавить», введите текст и полезную нагрузку, затем нажмите «Готово»

Можно настроить до трех кнопок ответа (с ограничением в 20 символов).

6
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на сообщения списка

Вы можете настроить сообщения списка в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните «Список сообщений » на правой панели.

2
Перейдите к разделу «Конфигурация Tab» и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Настройте сведения о заголовке (длиной до 20 символов).

Введите основной текст (длиной 1024 символа)

(Необязательно) Введите текст нижнего колонтитула (длиной не более 60 символов).

Введите название списка.

3
Перейдите к разделу "Разделы спискаTab и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Введите название раздела (длиной не более 24 символов).

Введите название строки длиной не более 24 символов.

Введите идентификатор строки, который представляет собой уникальный идентификатор каждой строки, который поможет определить выбор пользователей.

Введите описание строки длиной не более 20 символов

Чтобы добавить новый раздел, щелкните " Добавить раздел".

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа нумерованного списка

Вы можете настроить нумерованный список как ответ для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните нумерованный список на правой панели.

2
Измените текст, заданный по умолчанию.

3
Щелкните и добавить элемент списка.

4
В разделе типа кнопки «Текст» настройте следующие параметры:

Введите текст и идентификатор полезной нагрузки для отправки полезной нагрузки оператору ИИ, когда пользователь щелкает кнопку.

Выберите Готово.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на выбор списка

Вы можете настроить ответы выбора списка для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните "Выбор списка" на правой панели.

2
Перейдите к разделу «Конфигурация Tab» и настройте следующие параметры:

Введите название выбора списка.

(Необязательно) Введите URL для предварительного просмотра и выберите стиль изображения (Значок, Маленький, Большой).

Введите описание окна выбора списка.

Введите название и описание ответного сообщения на основе выбранного параметра выбора списка.

3
Перейдите к разделам "Список"Tab и настройте следующие параметры:

Введите название элементов списка.

Введите название элементов списка.

В поле "Элемент списка" настройте следующие параметры:

Введите URL изображения для элемента списка.

Введите название.

Введите идентификатор элемента. Когда пользователь выбирает элемент, идентификатор отправляется оператору ИИ, в котором отображаются следующие шаги.

Введите описание элемента списка.

Чтобы добавить другой элемент, щелкните значок + .

Чтобы удалить элемент, щелкните значок "Удалить "

4
Чтобы добавить новый раздел списка, щелкните " Добавить раздел списка"

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на выбор времени

Можно настроить ответы на выбор времени для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните « Выбор таймера» на правой панели.

Перейдите к разделу «Конфигурация Tab» и настройте следующие параметры:

Введите название выбора времени.

(Необязательно) Введите URL для предварительного просмотра и выберите стиль изображения (Значок, Маленький, Большой).

Введите описание.

Введите название и описание ответного сообщения на основе выбранного параметра выбора времени.

2
Перейдите к разделу «Сведения о событииTab» и настройте следующие параметры

Введите название мероприятия.

Введите часовой пояс мероприятия.

Настройка гнезд:

Введите дату и время разъема1.

Введите продолжительность разъема1.

Введите идентификатор разъема. Когда пользователь выбирает гнездо, идентификатор отправляется оператору ИИ, где отображается следующий шаг.

Чтобы добавить новый разъем, нажмите кнопку Добавить разъем.

3
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка ответа мультимедиа

Вы можете настроить медиа-ответы для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните Мультимедиа на правой панели.

2
Введите текст.

3
Выберите тип мультимедиа и введите URL.

4
Для добавления дополнительных ок нажмите Кнопку добавить.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Можно настроить богатые ответы на ссылки для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните «Богатый ссылка» на правой панели.

2
Введите URL изображения и выберите тип изображения (jpeg или png).

3
Введите URL веб-сайта для перенаправления.

4
Введите название URL-адреса видео или изображения.

5
Введите URL видео с поддержкой протокола MIME и выберите тип (видео/mp4).

6
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на форму

Ответы на формы можно настроить для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните " Форма " на правой панели.

2
Введите форму в формате CSV. Каждая ежесодержающая информация содержит информацию о страницах, которые проходят через форму с настройками. Страницы могут быть разных типов:

Заставка: введение с заголовком, описанием, кнопкой действия и изображением.

Выбор: страница для одного выбора "Истина/ложь" или для нескольких вариантов с поддержкой ресурсов изображений.

Выбор: страница для одного выбора из нескольких параметров.

Выбор даты: предоставляет стандартный выбор даты Apple с настраиваемым форматом даты и ограничениями.

Ввод: страница с различными полями ввода для сбора информации.

Метаданные структурного контента позволяют пользователю указать страницы формы и визуальный макет. Данный шаблон состоит из двух разделов:

BusinessFormEvent: настройка идентификаторов страниц, сводки, страниц и изображений.

BusinessChatMessage: настройка информации о полученных сообщениях и ответе.

Щелкните « Загрузить пример 100 ехехов», чтобы загрузить файл и получить общее представление о структуре формы.

Дополнительную информацию см. в официальной документации Apple.

Настройте типы ответов на пользовательские события

Можно настроить пользовательские события в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните пользовательские события на правой панели.

2
Введите имя входящего события, получаемого ИИ-оператором.

3
В разделе "Параметры голоса" настройте следующие параметры для добавления к каждому ответу оператора

Задержка (ы): укажите длительность в секундах, в течение которого оператор ожидает ответа пользователя. При отсутствии ответа можно настроить его так, чтобы снова запрашивать у пользователя или завершать разговор. По умолчанию задержка равна 5 секундам.

Ответ с задержкой: укажите ответное сообщение, которое будет отправлено пользователю в случае задержки.

Разрешить вмешательство: установите этот параметр, чтобы пользователь прерывал ответ оператора новым вводом. Если флажок не установлен, пользователь должен дождаться ответа оператора, прежде чем ответить.

Ввод DTMF: установите этот флажок, чтобы пользователи вводили определенные сведения с помощью клавиатуры. Это полезно для сбора информации, выраженной как длинные цифры. Включение ввода DTMF позволяет настроить следующие параметры:

Режим ввода: выберите необходимый режим ввода, чтобы пользователь отвечал только DTMF или используя оба варианта — DTMF и голос.

Тайм-аут между цифрами(s): установите максимальное время ожидания между вводом каждой цифры. Если пользователь превышает это время, введенные до сих пор цифры отправляются в поток в качестве ввода.

Символ завершения: укажите символ завершения, например # или *, для обозначения окончания ввода пользователем. Когда пользователь нажимает эту клавишу, предыдущие входящие данные с клавиатуры отправляются на поток как пользовательский ввод.

Максимальная длина: укажите максимальную длину символов, разрешенных для ввода пользователем.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Сведения о настройке пользовательских событий для сценариев операторов ИИ см. в статье «Настройка пользовательских событий ».

Настройка передачи оператора
Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев

2
Перейдите к разделу Конфигурация > Руковыключение и включите или выключите необходимые настройки:

Передача на частичное совпадение — ряд последовательных частичных совпадений в сеансе может инициировать передачу. Это число можно настроить.

Передача после резервации — ряд последовательных сообщений о резерве в сеансе может инициировать передачу оператора. Это число настраивается в текстовом поле.

Передача после повторных ответов операторов — последовательных повторяющиеся сообщения в сеансе могут инициировать передачу оператора. Количество повторений, необходимое для этого триггера, настраивается.

Передача при достижении лимита повторных попыток заполнения гнезда — когда повторные попытки заполнения гнезда достигли максимального предела, инициируется передача заполнения разъема оператору.

3
Щелкните Сохранить изменения.

Следующие шаги
Перейдите к предварительному просмотру оператора Scripted AI Agent.
Настройка языка и голоса

Оператору ИИ в сценариях можно настроить несколько языков и голосовых параметров, чтобы они могли обрабатывать взаимодействия с клиентами.

Перед началом настройки

Создайте оператора AI в сценариях.

1
На странице конфигурации оператора ИИ перейдите к разделу Конфигурация > Language Tab.

Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ».

2
Для добавления дополнительных языков к оператору ИИ нажмите кнопку « Добавить язык»

3
Выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Добавить .

4
Щелкните « Добавить языки». Недавно добавленный язык появляется в Language Tab с переключением «Включено » по умолчанию.

Добавление нескольких языков позволяет использовать многоязыковую модель Polymatch в настройках AI Engine Advanced.

5
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке «Имя голоса». Доступные голоса автоматически отображаются в зависимости от выбранного языка.

6
Чтобы задать нужный язык и голос по умолчанию для ИИ-оператора, щелкните "Установить по умолчанию" в столбце "Элементы управления ".

Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их при необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, кураторские функции, тестирование и предварительный просмотр.

Настройка выполнения

Можно настроить выполнение для операторов ИИ, заданных сценариями, для взаимодействия с внешними системами и получения, обновления или хранения данных с помощью API. Дополнительную информацию см. в статье "Настройка выполнения для сценариев ИИ-операторов ".

Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии

Webex AI Agent Studio позволяет просматривать ИИ-операторов во время и после разработки. Эта функция позволяет проверить, как работает ИИ-оператор, и проверить, дает ли он ожидаемые ответы на различные входные запросы. Вы можете выполнить предварительный просмотр своего оператора ИИ в сценариях следующими способами:

Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
Панель отчетов операторов ИИ. При наведении указателя мыши на карту оператора ИИ для этого оператора появляется параметр "Предварительный просмотр ". Щелкните его, чтобы открыть предварительный просмотр.
Заголовок агента ИИ — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать этот виджет, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете ввести высказывания (или последовательность утверждений), чтобы посмотреть, как реагирует оператор ИИ, что помогает вам подтвердить, что он работает как положено. Предварительный просмотр оператора ИИ поддерживает несколько языков, и может автоматически определить язык ваших вводов. Кроме того, при предварительном просмотре можно выбрать язык вручную, щелкнув значок выбора языка и выбрав нужные варианты.

Вы можете развернуть виджет предварительного просмотра для лучшего изображения. Вы также можете предоставить информацию о потребителях и начать работу с несколькими комнатами для тщательного тестирования ИИ-оператора.

Предварительный просмотр разговора в чате

Функция предварительного просмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он реагирует на различные запросы с помощью текста.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр"в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

2
Щелкните Начать чат. Для инициирования взаимодействия оператор ИИ отображает сообщение приветствия по умолчанию.

По умолчанию можно предварительно просмотреть разговоры чата на английском языке (en-US).

(Доступна в бета-версии) Вы можете выполнить предварительный просмотр разговоров в чате на других настроенных языках. Дополнительные сведения о настройке языков см. в разделе «Настройка языка и голоса ».

3
Введите запрос в текстовое поле и нажмите Enter .

4
Затем вы можете просмотреть и оценить ответ ИИ-оператора.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, нажмите « Предварительный просмотр» в заголовке.

Предварительный просмотр голосового разговора

Функция предварительного голосового просмотра позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он голосом реагирует на различные запросы.

Для предварительного просмотра голосовых разговоров вам потребуются разрешения браузера. При запросе браузера нажмите «Разрешить», чтобы включить необходимый доступ. Рекомендуется использовать следующие браузеры:
Браузер Safari на macOS
Хром в Windows

Используйте гарнитуру для лучшего опыта. Когда вызывающий абонент прерывает оператора ИИ (через вмешательство), он обнаруживает речь, прекращает воспроизведение подсказки и соответствующим образом обрабатывает ввод вызывающего абонента — это работает оптимально только при использовании гарнитуры.
Если вы не используете гарнитуру, не устанавливайте уровень громкости на 100 %.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

2
Для предварительного просмотра голосового разговора на другом языке, настроенном для оператора, выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке. Языком по умолчанию является en-US.

Можно выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках (доступен в бета-версии).

3
Щелкните Начать вызов. Вызов инициируется с оператором ИИ, который воспроизводит сообщение приветствия по умолчанию, чтобы начать взаимодействие. Вы также можете посмотреть стенограмму разговора в реальном времени в виджете.

4
Озвучив свой запрос. Во время разговора вы увидите стенограмму разговора в прямом эфире.

Чтобы отключить микрофон во время взаимодействия, нажмите « Отключить микрофон».

5
Затем для запроса можно прослушать и оценить ответ оператора ИИ.

6
Чтобы завершить вызов, нажмите « Завершить вызов».

Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями

После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.

Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать.

2
Введите имя версии и нажмите « Опубликовать».

Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе «История».

Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ

Следующие разделы отображаются на левой панели страницы конфигурации AI Agent:

Тестовый сценарий оператора

По мере того, как операторы ИИ эволюционируют и становятся все более сложными, изменения их логики или понимания естественного языка (NLU) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и определения потенциальных проблем операторская платформа ИИ предлагает удобную платформу тестирования операторов ИИ одним щелчком. Вы можете:

С легкостью создайте и выполните полный набор тестовых случаев.

Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.

Моделирование сложных взаимодействий путем создания тестовых случаев с несколькими сообщениями.

Определите тесты

Тесты можно определить, выполнив следующие действия:

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев
Щелкните "Тестирование " на левой панели. По умолчанию отображается testcases Tab.
Выберите тестовый случай и щелкните " Выполнить выбранные тесты".

Каждая строка в таблице представляет тестовый случай со следующими параметрами

Таблица 3. Тестовые случаи
Параметр Описание
Сообщение Пример сообщений, представляющих типы запросов и заявлений, которые пользователи будут отправлять вашему оператору ИИ.
Ожидаемый язык Язык, на котором пользователь взаимодействует с оператором ИИ.
Ожидаемое намерение Укажите намерение, которое будет отображено в ответ на определенное пользовательское сообщение. В этом столбце, помогающем в поиске наиболее актуальных намерений, отображается функция автоматического комплекта «Smart-complete». По мере ввода система предлагает сопоставление намерений на основе текста, введенного до сих пор.
Сброс предыдущего контекста Щелкните этот флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запустить их независимо от любого существующего контекста операторов ИИ. Если включена, каждый тестовый случай воспроизводит информацию в новом сеансе, предотвращая помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных.
Указывать частичные совпадения Включите это переключение, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения только частично совпадают с фактическим ответом.
Импорт из CSV Импорт тестовых случаев из файла с разделителями запятыми (CSV) В этом случае переписываются все существующие тестовые случаи.
Экспорт в CSV Экспорт тестовых случаев в файл с разделителями запятыми (CSV)
Проверка обратных вызовов Включите это переключение, чтобы оглушить входящие обратные вызовы и проверить поведение потока, не требуя фактических входящих вызовов.
Обратный вызов в потоке Щелкните флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов.
Ожидаемый шаблон обратного вызова Укажите ключ шаблона, который следует активировать при выполнении обратного вызова.
Задержка обратного вызова (с) Максимальное время в секундах, в течение которого ИИ-оператор ожидает ответа на обратный вызов, прежде чем рассматривать этот обратный вызов как тайм-аут. Система допускает тайм-аут длительностью не более 20 секунд.

Выполнение тестов

На " Выполнение Tab" щелкните " Выполнение выбранных тестов ", чтобы инициировать последовательное выполнение всех выбранных случаев.
Кроме того, тестовые случаи можно выполнять из поля "Тестовые случаи " Tab.
.
По завершении каждого тестового случая система отображает свой результат рядом с соответствующей записью. Чтобы завершить запущенный тестовый случай, щелкните «Отменить выполнение» в правом верхнем углу экрана.

Для просмотра тестовых случаев с определенными результатами щелкните нужный результат (например, "Пройдено", "Прошло с частичным совпадением" , "Не удалось ", "В ожидании ") в сводке лент. Список тестовых случаев фильтруется и отображается только те, которые соответствуют выбранному результату.

Идентификатор сеанса , связанный с каждым испытательным случаем, отображается в результатах. Это позволяет быстро использовать перекрестные тест-случаи и просматривать сведения о транзакциях. Для этого выберите параметр «Сведения о транзакции» в столбце « Действия ».

История выполнения

На окне History Tab перейдите ко всем выполненным тестовым случаям.
Щелкните значок "Загрузить" в столбце "Действия ", чтобы экспортировать выполненные тестовые данные в файл CSV для анализа или отчетов в автономном режиме.
Проверьте конкретные параметры движка и алгоритма, используемые для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность операторов ИИ.
Для просмотра расширенных параметров конфигурации алгоритма, используемых для конкретного модуля обучения, щелкните значок «Информация» рядом с именем модуля обучения. Это дает представление о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение ИИ оператора во время тестирования.

просматривать сеансы операторов;

В разделе « Сеансы » приводится исчерпывающая запись обо всех взаимодействиях между операторами ИИ и заказчиками. Каждый сеанс содержит подробную историю обмениваемых сообщений. Вы можете экспортировать данные сеанса в виде файла CSV для анализа и аудита в автономном режиме. Эти данные используются для анализа взаимодействия с пользователями, определения областей, которые необходимо улучшить, а также для уточнений ответов операторов ИИ.

Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Раздел "Уточнение результатов " можно использовать для фильтрации и сортировки сеансов на основе различных критериев. В каждой строке таблицы содержится необходимая информация о сеансе, включая:
Канал — канал, на котором произошло взаимодействие (например, чат, голос)
Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор сеанса.
Идентификатор пользователя — уникальный идентификатор пользователя.
Сообщения — количество сообщений, обменивавшихся во время сеанса.
Обновлено в — последнее обновление системного времени.
Метаданные — дополнительная информация о сеансе.
Скрытие тестовых сеансов — установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
Произошла передача оператора — установите этот флажок для фильтрации сеансов, которые мы передаем оператору. В случае передачи оператора отображается значок наушников, указывающий на передачу чата оператору-человеку.
Произошла ошибка — установите этот флажок для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
«Вниз по голосам» — установите этот флажок для фильтрации сеансов, низвердившихся вниз.

Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному просмотру определенного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи оператора, ошибок и ниспроверений вниз. Для сеансов расшифровки требуются разрешения на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Щелкните " Расшифровать содержимое" , чтобы просмотреть сведения о сеансе.

Просмотр сведений о сеансе в сценарии оператора ИИ

Щелкните сеанс в каждой строке, чтобы просмотреть сведения об отдельном сеансе.

В разделе «Информация о транзакциях»Tab содержится подробная информация о конкретном взаимодействии:

Раздел " Сообщения" :
Отображает стенограмму всех взаимодействий сеансов в хронологическом порядке с указанием контекста разговора.
Отображаются соответствующие ответы, созданные ИИ-оператором.
Отображение модального воспроизведения записи (вместе с стенограммой сеанса) для разговоров оператора ИИ с заказчиком. Записи доступны только для голосовых сеансов, а не для чатов. Вы можете воспроизводить запись с начала или перепрыгнуть к определенной точке.
Модал воспроизведения записи обеспечивает набор средств управления аудио:
Воспроизведение/пауза: щелкните чтобы начать прослушивание сеанса взаимодействия и щелкните , чтобы приостановить воспроизведение записи.
Скорость воспроизведения: щелкните 1X, чтобы настроить скорость воспроизведения аудио, в диапазоне от 0.5X до 2X.
Управление звуком: щелкните чтобы выключить или включить звук во время воспроизведения. Вы также можете настроить громкость воспроизведения с помощью регулятора громкости.

Когда разговоры содержат данные PCI, система применяет меры повышенной безопасности. В зависимости от сценария:

При обнаружении данных PCI модальное воспроизведение записи отключается в окне сеанса, что препятствует доступу к аудио.
При использовании защищенных объектов запись автоматически отключается на тех участках, в которых присутствуют данные PCI, что гарантирует, что конфиденциальная информация не будет слышна.

Если вызов переадресуется от оператора ИИ к человеку, а затем он обращается обратно к тому же или другому оператору ИИ, запись этапов консультации в настоящее время не поддерживается.

Раздел о намерениях:

Отображает намерения, определенные для запроса клиента.
Указывает уровень доверия, связанный с каждым идентифицированным намерением.
Список гнезд, связанных с указанным намерением. Щелкните гнездо, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.

В разделе «Идентификация объектов» перечислены объекты, которые система извлекает из сообщения пользователя, и связывается с активным намерением пользователя. Эти объекты представляют собой ключевую информацию, которую ИИ-оператор идентифицировал в рамках запроса пользователя.

В разделе «Результаты алгоритма» приводится представление о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-оператора. Представленная информация приведена ниже

Список намерений — отображение идентифицированных намерений и соответствующих им оценок сходства.
Список объектов — отображает объекты, которые были извлечены из сообщения пользователя.

Информация о другой информации отображается:

Обработанный запрос — указывает предварительно обработанную версию ввода пользователя после того, как конвейер понимания естественного языка (NLU) ИИ обрабатывает его.
Поставщик обнаружения языков — провайдер, предлагающий технологию, которая позволяет автоматически определить язык заданного текста.
Обнаружение языка — язык, определяемый технологией. 
Передача оператора — указывает, произошла ли передача оператора во время сеанса. Установите флажок "Передача оператора по правилам ", если передача оператора выполнена в соответствии с определенными правилами.
Ключ шаблона — указывает ключ шаблона, связанный с намерением, которое вызвало ответ оператора ИИ.
Тип ответа — указывает тип ответа, генерируемого оператором ИИ.
Условие ответа — указывает конкретное условие или правило, по которому был вызван ответ оператора ИИ.
NLU AI Engine — определяет механизм ИИ NLU, используемый для обработки запроса пользователя.
Векторная модель — способ представления текста как векторных векторов. 
Минимальные пороговые значения — отображаются минимальные пороговые значения.
Частичная разница в оценках матча — частичная разница в оценках передачи и вывода . На основе этих значений система определяет, не входит ли запрос в него или требует вмешательства оператора.
Журналы отладки — содержит список журналов отладки, связанных с конкретным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся 180 дней.

С помощью параметра загрузки можно также загрузить и просмотреть информацию о транзакциях в формате CSV.

просмотр истории версии и журналов изменения;

Всякий раз, когда вы добавляете или обновляете намерения или объекты, система переобучает вашего сценария ИИ оператора на его обновление. После каждого учебного сеанса тщательно проверяйте своего ИИ-оператора на точность и эффективность. При каждой публикации оператора ИИ со сценарием соответствующая версия сохраняется и доступна в Tab «История версий», где можно просмотреть все версии сценария операторов ИИ.

Страница " История " позволяет получить доступ к следующим обновлениям, сделанным операторами:

Отслеживать опубликованную историю версий и изменения, внесенные в виде заметки, оставленной разработчиками при публикации. 

Просмотрите движок ИИ, используемый для каждой опубликованной версии, а также его настройки. Кроме того, по истечении времени, за который каждая версия будет готова к публикации. 

Контролируйте изменения настроек, намерений, объектов, ответов и кураторов в журналах измененийTab.

При необходимости опечатка, предварительный просмотр или загрузка более старой версии как черновик;

Просмотр истории обучения — отслеживание обучили корпус и внесенные изменения.

Сравните тренировочные механизмы — просмотрите тренировочные двигатель, используемые для разных итерации, и соответствующую продолжительность обучения.

Отслеживать изменения — отслеживать изменения настроек, намерений, ответов и кураторов.

Вернуться к предыдущим версиям — при необходимости с легкостью вернется к более старым тренировочным наборам.

Изменение журналов

В разделе «Журналы изменений» приводится подробная запись об изменениях, внесенных в ваш сценарий оператора ИИ за последние 35 дней. Чтобы получить доступ к изменению журналов, выполните приведенные ниже действия

Перейдите к панели и щелкните созданного оператора ИИ.
Щелкните историю версииTab, чтобы просмотреть историю ИИ оператора.
Щелкните "Изменить журналы Tab", чтобы просмотреть подробный журнал изменений:
Обновлено — дата и время внесения изменения системой.
Обновлено — пользователь, внесший изменения.
Изменение местоположения — раздел оператора ИИ, в котором произошло изменение (например, Корпус, Намерение и Ответ).
Описание — дополнительные сведения об изменениях.

Используйте параметры поиска "Обновлено" и "Изменить местоположение " для поиска определенных записей журнала изменений.

В истории версии Tab отображается не более 10 корпусов на каждого оператора ИИ.

Курировать оператора ИИ в сценариях

Система добавляет сообщения в консоль Curation на основе следующих критериев:

Резервные сообщения — когда ИИ-оператор не понимает ваше сообщение и инициирует намерение переключения.

Сообщения с попустителем — сообщения, которые пользователи понизбили голоса во время предварительного просмотра ИИ оператора.

Передача оператора — сообщения, которые приводят к переходу между людьми-операторами в соответствии с настроенными правилами.

«Из сеанса» — сообщения, помеченные пользователями как не получающие нужный ответ от данных сеанса или комнаты.

Низкая уверенность — сообщения с индексом доверия, падающим в пределах указанного порога низкой доверия.

Partial Match — сообщения, в которых ИИ-оператор не мог выяснить правильное намерение или ответ.

Устранение неполадок

Проблема Tab позволяет просматривать и адресуть сообщения, помеченные для куратора. Доступны следующие возможности.
решать или игнорировать проблемы в зависимости от их серьезности и актуальности.
Изучите исходное произнесение пользователя, ответ ИИ оператора и любые подключенные мультимедиа.
Полное содержимое зашифрованных сеансов можно просмотреть с помощью параметра "Расшифровать содержимое ", если доступ к расшифровке включен.

Если в серверной части включена расширенная защита данных, система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.

Для решения проблемы можно:

Ссылка на существующее намерение — чтобы подключить проблему к существующему намерению, выберите параметр « Связать» и найдите нужное намерение.

Добавить к новому умыслу — используйте функцию «Добавить в новое намерение» для создания нового намерения непосредственно из консоли Curation.

Игнорировать проблемы — устранить или игнорировать проблемы для удаления их из консоли Curation Console.

Вы не можете связать намерения по умолчанию (сообщение приветствия, переключение на резервный сервер, частичное совпадение).
Для оператора ИИ с помощью сценариев выберите соответствующее намерение в раскрывающемся списке и помечает соответствующие объекты тегами.
После внесения изменений система переучивает вашего ИИ-оператора, чтобы он отражал новые знания в своих ответах.
разрешение или игнорирование одновременно нескольких проблем для эффективного управления;

В поле Resolved Tab отображаются все проблемы, устраненные системой. Вы можете просмотреть сводную информацию по каждой решенной проблеме, в том числе о том, связали ли мы ее с существующим намерением, создали новое намерение или проигнорировали. Если вам не понравились ответы, не подхваченные системой, вы можете вручную добавить конкретные примеры в консоль Curation.

Чтобы добавить проблемы в сеансах, выполните приведенные ниже действия
Определите обрекание — найдите вызывное указание, повлекло за неверную реакцию.
Проверка статуса курирования — если проблема еще не устранена в консоли Curation, в системе отображается переключение «Статус курирования».
Переключение флага — включение переключения на статус куратора, чтобы добавить произнесение в консоль curation для просмотра и разрешения.

Если проблема уже существует в консоли Curation, внешний вид переключения меняется и отображается его статус.

Просмотрите производительность операторов ИИ, задейзоваемых сценариями, с помощью аналитики

В разделе « Аналитика » представлено графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленных в виде вкладок, а именно : "Обзор", "Ответы " , "Обучение" и "Курация".

На странице "Аналитика" можно выбрать оператора ИИ, для который хотите просматривать аналитику. Для этого можно настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и детализацию данных. По умолчанию в системе отображаются аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом в качестве точки данных является каждый день.

Обзор

Обзор содержит ключевые показатели и графики, которые предоставляют разработчикам снимок общего использования и производительности операторов ИИ.

На панели отчетов выберите созданного оператора ИИ
В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.

Сеансы и сообщения

В первом разделе обзора отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора:

Количество сеансов и сеансов, которые обрабатывает оператор ИИ без вмешательства человека.
Общее количество передач операторов, которое представляет собой подсчет количества сеансов, переданных операторам-людьми.
Ежедневные средние сеансы
Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.
Ежедневные средние сообщения

Система следует за этим с графическим представлением сеансов (столбец с стеком, обозначающий сеансы, обработанные оператором ИИ, и переданные сеансы) и общее количество ответов, отправленных оператором ИИ.

Пользователи

Во втором разделе обзора приведены статистические данные о пользователях операторов ИИ. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах. Далее следуют графики, на которых отображаются новые и возвращаемые пользователи для каждого устройства в зависимости от выбранной детализации.

Производительность

В третьем разделе приводится статистика по ответам ИИ операторов пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных оператором ИИ, а также разделение ответов между ответами операторов ИИ:

Идентификация намерения пользователя.
Ответил резервным сообщением.
Ответили частичным сообщением совпадения.
Информировал пользователя о передачи оператора.

То же самое агрегируется в круговой диаграмме, а в диаграмме области предоставляется информация, основанная на выбранной гранулярности.

Тренировка

Учебный раздел представляет "здоровье" ИИ оператора корпус. Разработчикам рекомендуется настраивать в своих ИИ-операторах более 20 учебных произнесений для каждого намерения. В этом разделе отображаются прямоугольники, цвет и размер которой указывают объем учебных данных. Чем ближе цель к белому цвету, тем больше учебных данных требуется для повышения точности ИИ-оператора.

Ответы

В этом разделе подробно дается представление о том, что и как часто клиенты спрашивают его. В нем графически показаны наиболее популярные намерения операторов ИИ для ответа на вопросы и шаблоны ответов для ИИ-операторов для выполнения действий.

В этом разделе приводится подробное представление о запросах клиентов и их частоте. На нем визуально отображаются самые популярные намерения и типы ответов, которые ИИ-операторы используют для решения запросов клиентов.

Курирование

В этом разделе визуально приведена информация о количестве проблем, возникающих ежедневно, а также о количестве проблем, решивших ИИ-операторами.

Используйте операторов ИИ для взаимодействия с клиентами

Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия

В этом разделе описывается, как интегрировать операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.

Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия

После того, как вы создали и сконфигурировали автономных или сценариев операторов ИИ на платформе Webex AI Agent Studio, следующий шаг — интеграция их с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать с клиентами голосовые и цифровые разговоры, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.

Дополнительные сведения см . в разделе «Использование операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия».

Запись начала работу с студии Webex AI Agent Studio

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

Предварительная подготовка

Роли и разрешения пользователей

Доступ к студии AI Agent Studio Webex

Макет страницы Home

Узнать свою панель отчетов

Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов ИИ для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, операторы ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам, прежде чем они взаимодействуют с агентами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстной осведомленностью в разговорах. Кроме того, операторы ИИ бесшовно и информативно обрабатывать цифровые каналы взаимодействия с помощью текста и онлайн-чата. Клиенты могут воспользоваться услугами консьержа, получая помощь по вопросам, сбору информации и уменьшению времени ожидания.

Ключевые преимущества для предприятий

Эффективность и производительность

Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.

Обеспечивает доступность 24/7, обрабатывая более высокие объемы и повышая время реагирования.

Повышает точность обработки, анализа и отчетности данных.

Экономия средств

снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.

Оптимизирует выделение ресурсов для повышения эффективности.

снижает операционные затраты за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.

Усовершенствованный процесс принятия решений

Обеспечивает аналитику, ориентированную на данные, путем анализа больших наборов данных.

Позволяет использовать прогнозную аналитику для предвосхищания будущих результатов.

Совершенствования управления рисками путем идентификации и оценки.

Улучшенное обслуживание пользователей

Персонализирует взаимодействие на основе данных пользователей.

Обеспечивает более быстрое время ответа благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на основе Ии.

Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.

Масштабируемость и гибкость

Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями.

Узнает и адаптируется к новой ситуации и информации.

Конкурентное преимущество

Стимулирует инновационную деятельность и разработку новых продуктов/услуг.

Повышает эффективность и конкурентоспособность.

Расширение возможностей сотрудников

Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.

Расширяет сотрудничество, предоставляя данные, сведения и поддержку.

Таблица 1. Доступность оператора ИИ no Webex

Решение Contact Center

Тип оператора ИИ

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Packaged CCE (PCCE)

Оператор ИИ в сценариях

Автономный оператор ИИ

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

В следующей таблице представлены типы операторов ИИ и их возможности:

Таблица 2. Типы операторов ИИ и их возможности
Тип оператора ИИ; Назначение Как настроить?

Автономный
Автономные операторы работают независимо для выполнения определенных целей, что снижает необходимость в постоянном вмешательстве человека.

Они принимают решения, основываясь на доступной информации и предварительно определенных действиях.

Они автоматизируют трудоемкие или повторяющиеся задачи.

Они получают доступ к базе знаний для предоставления информативных и точных ответов на вопросы пользователей и используют ее.

Настройка автономного оператора ИИ

Сценарий
Операторы ИИ со сценариями запрограммированы на выполнение набора предварительно определенных правил и инструкций.

Они выполняют конкретные задачи, которые четко определены и структурируются.

Они отвечают на вопросы, основываясь на созданном пользователем учебном корпусе, который представляет собой коллекцию примеров и ответов.

Настройка оператора ИИ с помощью сценариев

Примеры

Как автономные, так и сценарные операторы ИИ применяются в различных случаях использования, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Ниже приведены следующие примеры

Обслуживание клиентов — как автономные, так и сценарии операторы могут предоставлять поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.

Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку могут управлять широким кругом задач и предлагать более личные взаимодействия.

Выбор между автономными и сценарными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности учебных данных.

Предварительные условия

Webex Contact Center

Если у организации нет пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить испытательный контакт-центр с функцией оператора Webex ИИ. Дополнительные сведения см . в статье Webex Contact Center испытания самообслуживания .
Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для лицензии Контакт-центра Flex-3.0. Основываясь на правах, Webex Contact Center предусматривает AI Agent как одну из своих услуг для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Убедитесь, что в версии 15.0(1) ES202511 или более поздней версии: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.

Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для приложения Webex AI Agent в Cisco Commerce Workspace (CCW). См. руководство по заказу контакт-центра Cisco для совместной работы Flex Plan по адресуhttps://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Включите настройку гибридной организации, которая объединяет облачную и локальную среды с необходимыми правами. Процесс заказа включает в себя выбор подходящих блоков ИИ-операторов в рамках предложения контакт-центра Collaboration Flex 3.0. Цифровые операторы ИИ также активируются в рамках порядка голосовой подписки. Права на операторов голосового ИИ предоставляют доступ к студии Webex AI Agent Studio, что позволяет проектировать и создавать операторов ИИ с учетом требований конкретного случая использования.

Подробнее о настройке операторов ИИ см. в главе Webex AI Agent в Руководстве по функциям Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и в руководстве по функциям Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Роли и разрешения пользователей

В этом разделе приводится подробная информация о ролях пользователей и необходимых разрешениях в организации для доступа к приложению AI Agent Studio:

Роль Организация пользователя Организация-партнер Любая другая организация

Полный администратор
Полный доступ к AI Agent Studio, включая управление доступом к стенограмме для других пользователей
Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Администратор сервиса Contact Center Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, кроме конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Администратор подготовки Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо

Администратор только для чтения
Не удается получить доступ к службе Webex Contact Center на концентраторе управления
Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Супервизор Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Неприменимо

Полные администраторы организации пользователя могут получить доступ к профилю предприятия. Они используют этот значок для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию у пользователя нет доступа к стенограммам. Все администраторы должны явным образом предоставить этот доступ пользователям в организации.

Управление доступом к стенограмме

Полный администратор может управлять доступом пользователей своей организации к стенограммам.

Запустите ai Agent Studio.

Наведите курсор мыши на значок пользователя в левом нижнем углу меню навигации и щелкните Корпоративный профиль.

Щелкните " Товарищи по командеTab", чтобы просмотреть список существующих товарищей по команде.

Щелкните значок "Изменить" в столбце "Действия "

Включите переключение «Доступ к расшифровке», чтобы предоставить пользователям доступ к стенограммам.

Щелкните "Изменить" , чтобы сохранить изменения.

Доступ к студии Webex AI Agent Studio

Для создания операторов ИИ необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:

Вход из управляющего центра

Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.

Войдите в Control Hub.

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

В панели навигации контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > AI-оператор.
Щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.

В этом случае открывается Webex приложение AI Agent Studio в другом браузере Tab, и вы можете настроить своих операторов AI.

Вход от Webex Connect

Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio необходимо иметь доступ к Webex Connect.

выполните вход в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, указанный для вашего предприятия, и используя учетные данные.
По умолчанию страница " Службы " появляется как страница Home.
или
Войдите в центр управления и выберите "Службы > Контактный центр". На панели навигации контакт-центра выберите параметры клиента> Digital. Выберите Webex Connect. Страница " Службы " появляется как страница Home.
В меню " Область приложений" левой панели навигации щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Система открывает приложение Webex AI Agent Studio в другом браузере Tab, и вы автоматически выполняете вход в приложение.

Макет страницы Home

Добро пожаловать в Webex AI Agent Studio. При входе на страницу Home отображается следующий макет:

Навигационная панель

Панель навигации, появилась слева, обеспечивает доступ к следующим меню

Панель отчетов — отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленных администратором предприятия.
Знания — показывают центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных операторов ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов.
Справка — предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio в справочном центре Webex.
Выход — позволяет выйти из приложения Webex AI Agent Studio.

Профиль пользователя
Меню профиля пользователя позволяет просматривать информацию о своем профиле, переключаться между темами интерфейса и выходить из приложения. Чтобы изменить тему, щелкните «Изменить тему » и выберите предпочтительный вариант — «Свет», «Темный» и «Системная» (тема по умолчанию). Выбранная тема мгновенно применяется на всех страницах.

Страница « Профиль предприятия» содержит сведения о операторе ИИ-оператора.

Обзор Tab содержит следующую информацию:

Идентификаторы предприятия — включают идентификатор организации Webex, идентификатор организации CPaaS, идентификатор подписки для предприятия. Это доступно для предприятий с интеграцией Webex Contact Center для соответствующего арендатора Webex Connect.
Параметры профиля — содержат имя предприятия, уникальное имя предприятия и URL-адрес логотипа.
Глобальные параметры оператора — позволяет выбрать оператора по умолчанию для голосового канала для обработки сценариев переключения
Сводная информация о удержании данных — содержит сводную информацию о сроках хранения данных для данного предприятия.

В поле Teammates Tab можно просматривать список товарищей по команде, имеющих доступ к приложению, и управлять ими. Каждому пользователю назначается роль, которая определяет действия, которые он может выполнить на основе предоставленных разрешений.

Полные администраторы организации пользователя могут получить доступ к профилю предприятия. Они используют этот значок для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию у пользователя нет доступа к стенограммам. Все администраторы должны явным образом предоставить этот доступ пользователям в организации.

Узнать свою панель отчетов

На панели операторы ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-оператора, последнее обновление и двигатель, используемый для обучения оператора.

Задачи на карте оператора ИИ

Наведите указатель мыши на карту оператора ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры

Предварительный просмотр — щелкните «Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
Значок многоточия щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:

Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа оператора ИИ для вызова оператора через API-интерфейсы.

Экспорт — экспорт сведений об операторах ИИ (в формате CSV) в локальную папку.

Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.

PIN — PIN ИИ-оператора в первую позицию на панели или открепывать, чтобы переместить его в предыдущее положение.

Создайте нового оператора ИИ

Для создания нового оператора ИИ можно воспользоваться параметром "Создать оператора " в правом верхнем углу панели отчетов. Можно выбрать использование предварительно определенного шаблона или создать оператора с нуля.

Сведения о создании автономных операторов ИИ с помощью сценариев см. в следующих разделах:
Создайте автономного оператора ИИ;
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

Импорт оператора ИИ

Из списка доступных операторов ИИ можно импортировать данные в формате CSV. Во-первых, убедитесь, что операторы AI экспортированы в формате CSV в локальную папку. Выполните следующие действия для его импорта:

Щелкните "Оператор импорта".
Щелкните "Выгрузка" , чтобы выгрузить файл оператора ИИ (в формате CSV), экспортируемый из платформы.
В поле " Имя оператора" введите имя оператора ИИ.
(Необязательно) В идентификаторе системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
Щелкните Импорт.

Ваш оператор ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели.

Поиск по ключевым словам

Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогают с легкостью находить операторов ИИ и управлять ими. Поиск по ключевым словам можно выполнить, используя имя оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. В системе отображается список операторов ИИ, которые соответствуют вашим критериям поиска.

Фильтровать по типу операторов

В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнять результаты поиска путем фильтрации в зависимости от типа оператора ИИ. В раскрывающемся списке выберите один из фильтров типов операторов— «Сценарии», «Автономный» и «Все».

Управляемые базы знаний

Создайте базу знаний для операторов ИИ

Доступ к базе знаний;

База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромный объем данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.

Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого оператора ИИ.

Не загружайте в базу знаний ничего из следующего:
Данные по отрасли 00 00 00 00 00 00 0
Информация, идентифицируемая лично (PII)
Информация о защищенном здоровье (PHI)
Любая другая конфиденциальная, конфиденциальная или регулируемая информация

Вы несете ответственность за то, чтобы весь контент, который вы загружаете, соответствует этим требованиям.

Создайте базу знаний для операторов ИИ

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации.

3
На странице "Базы знаний" щелкните кнопку "Создать базу знаний" в правом верхнем углу.

4
На странице " Создание базы знаний" введите следующие сведения:

Имя базы знаний — введите имя базы знаний.

Описание — краткое описание базы знаний.

5
Щелкните Создать. Система создает базу знаний с указанным именем. Подробнее см. следующие разделы:

6

7
Можно выгрузить файлы в базу знаний, создать статьи с «с нуля» или настроить веб-URL.

Чтобы выгрузить файлы, выполните следующие действия:

Щелкните файл Tab.

Перетащите файлы в базу знаний. Кроме того, можно щелкнуть " Добавить файл" , чтобы добавить файл.

Важные принципы:
Система поддерживает следующие форматы файлов: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.
Для каждого арендатора действуют следующие ограничения на передачу файлов

Общее ограничение хранилища для всех файлов, объединенных в несколько KB: 2 Гбайт

Максимальное количество файлов: 100 файлов в кбайт.

Ограничение размера отдельного файла: 10 MB.

Ограничение размера отдельного текстового (.txt) файла: 2 MB.

PDF ограничение по размеру файла: кроме ограничения по размеру файла, можно установить ограничение в 300 страниц на PDF.

При загрузке файлов MS Excel учитывайте следующие правила:
Чтобы система точно обработала строку заголовка, заголовки должны быть в первой строке.
Система объединяет все таблицы из одного листа excel в одну унифицированную таблицу. Поэтому перед загрузкой очистите файл.
Пустые ячейки в файлах Excel заменяются на NA.
Если обработка файла Excel занимает слишком много времени, это может быть связано с большим объемом данных в нем. Рассмотрите возможность разделения данных на несколько файлов и отправки отдельных файлов по отдельности.
Файлы PDF и CSV гиперссылки не поддерживаются. Однако гиперссылки поддерживаются .docx, .xlsx и .xls.

Щелкните "Обработать файлы ", чтобы обработать эти файлы. По завершении система перечисляет файлы в разделе Files Tab.

Важные принципы:

Максимальное время ожидания обработки файла до его окончания составляет 2 часа.
Обработка изображений поддерживается только для файлов PDF.

Чтобы удалить все загруженные файлы, щелкните значок «Удалить » рядом с разделом «Обработанные файлы ». Чтобы удалить один файл, щелкните значок «Удалить файл » рядом с именем файла.

Для создания документов выполните следующие действия:

Щелкните По документам Tab.

Нажмите кнопку « Создать документ» для создания собственных документов базы знаний.

Документы можно поместить в разные категории. Нажмите и добавьте категорию , чтобы создать категории перед созданием документов.

На странице " Создать документ" введите имя документа.

Установите флажок "Добавить в существующую категорию ", чтобы добавить документ в существующую категорию. Вы также можете добавить в новую категорию и создать новую категорию.

Важные принципы:
Если не добавить документы в какую-либо категорию, они по умолчанию будут добавлены в категорию " Неназначаемые ".
Документы не поддерживают гиперссылки. Для поддержки гиперссылок в документах используйте текст ссылки в качестве URL-адреса гиперссылки или просто разместите URL в документах.
Вы не можете добавлять таблицы в документы.

Нажмите Сохранить.

Добавьте необходимую информацию в текстовый редактор. Задайте необходимые форматы для форматирования текста.

Чтобы выполнить предварительный просмотр документа, выберите нужный документ на левой панели и щелкните "Веб-просмотр". Документ отображается в новом браузере.

Чтобы удалить документ, щелкните " Удалить" в текстовом редакторе. Кроме того, для удаления документа можно щелкнуть значок "Удалить файл " рядом с именем документа на левой панели.

8
Перейдите к разделу Information Tab для просмотра следующих сведений:

Поле Описание
Сведения базы знаний В базе знаний отображаются следующие сведения:

Идентификатор базы знаний.

Доступное место для хранения в базе знаний.

Общее число загруженных файлов и созданных документов.

Сведения о пользователях-администраторах Имя администратора, создавшего базу знаний с учетом времени создания.
Сопоставленный оператор Сопоставленные сведения об операторах. Щелкните значок «Параметры », чтобы перейти на страницу сопоставленного оператора. Щелкните значок предварительного просмотра , чтобы просмотреть оператора.
Последнее обновление Метка времени последнего обновления базы знаний
Последнее обновление: Имя администратора, который обновлял его последней.
История действий История деятельности по базе знаний.

Щелкните значок "Изменить" , чтобы изменить имя базы знаний.

Щелкните значок "Удалить ", чтобы окончательно удалить базу знаний. Если база знаний сопоставлена с оператором ИИ, ее невозможно удалить.

Базу знаний можно сопоставить только одному оператору ИИ.

Следующие шаги

Настройте базу знаний для операторов ИИ.

Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки

Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Базы знаний" в виде карт.

На карточках отображается количество загруженных файлов и количество документов, созданных в базе знаний.

3
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний.

Кроме того, к базе знаний можно зайти со страницы "Знание Tab" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний».

Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Имя базы знаний.
Тип базы знаний.
Базы знаний обновляются в период между указанными датами.
Базы знаний, созданные между указанными датами.

Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска.

Установить автономного оператора ИИ

Создайте автономного оператора ИИ;

Настройка автономного оператора ИИ

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка выполнения

Настройка заполнения гнезд

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Настройка действия клиента MCP

Создайте пользовательское действие переадресации

Настройка базы знаний

Настройка параметров диалога

Предварительный просмотр автономного оператора ИИ

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Опубликовать своего автономного оператора ИИ

Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ

Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики

Операторы автономного ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к репозиторию знаний и использовать их для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют расширенные алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, опыта из среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.

Автономных операторов ИИ можно использовать в различных сценариях, включая:
Предоставлять поддержку клиентам — отвечать на часто задаваемые вопросы, устранять неполадки и направлять клиентов в ходе процессов.
Предоставлять техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или доменам.
Обработка естественного языка (NLP) — понимание человеческого языка и реакция на него естественным и разговорным образом.
Принятие решений — осознанный выбор, основываясь на доступной информации и предварительно определенных правилах.
Автоматизации — автоматизировать повторяющиеся задачи или задачи, которые отнимают много времени

Ограждения, настроенные в автономных операторах ИИ, гарантируют, что оператор ИИ не реагирует неэтичным и вредоносным содержанием.

Создайте автономного оператора ИИ;

Перед началом настройки

Убедитесь в создании базы знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля" и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Операторов ИИ можно отфильтровать как автономный. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип автономного оператора.

5
Укажите следующие необходимые сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ. Длина имени оператора не более 256 символов.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

В раскрывающемся списке выберите один из следующих движков ИИ в соответствии с потребностями контакт-центра:

Webex AI Pro 1.0: этот параметр по умолчанию поддерживает ИИ-операторов в многоязыковых контакт-центрах, обеспечивая разговоры, подобные человеку.
Webex ИИ про-США. 1.0: Обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, с учетом региональных акцентов США и нормативных требований.

Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для американских клиентов.

Webex AI Pro-Europe 1.0: обеспечивает локализованный опыт с учетом региональных акцентов, предлагая улучшенный опыт пользователя и соответствие европейским нормативам.

Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из ЕС.

Выбор движка ИИ определяет настройки диалога — такие как язык, голос, DTMF, задержки и перерывы, а также словарь — доступные для настройки вашего ИИ-оператора. Поскольку каждый движок обладает уникальными возможностями, параметры конфигурации, отображаемые в Conversations Tab, будут обновляться динамически, в зависимости от выбранного варианта. Подробности о возможностях движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

Цель оператора — краткое описание цели оператора ИИ. Для примера Insert щелкните Insert пример. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Длина цели оператора и инструкций оператора не более 5120 символов.

6
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного оператора ИИ, который теперь доступен на панели.

Можно создать до 100 операторов ИИ, включая как сценарии, так и автономные типы.
Не создавайте одного автономного ИИ оператора со сложной областью действия. Вместо этого создайте несколько операторов ИИ с ограниченными областью действия. Используйте функцию переадресации вызова от одного оператора ИИ к другому. Дополнительную информацию см. в разделе «Создание пользовательского действия по переадресации ».

В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи
Предварительный просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Вы также можете импортировать предварительно созданных операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте автономного оператора ИИ.

Настройка автономного оператора ИИ

В следующих разделах описывается, как настраивать автономных операторов ИИ с учетом ваших потребностей:

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка заполнения гнезд

Настройка выполнения

Настройка базы знаний

Настройка параметров диалога

Обновить профиль автономных операторов ИИ
Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro присоединение Tab и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Часовой пояс — выберите часовой пояс для оператора по ИИ в раскрывающемся списке. Часовой пояс по умолчанию — Европа/Лондон.

Механизм ИИ — выберите один из следующих вариантов в раскрывающемся списке для обновления движка ИИ:

Webex AI Pro 1.0: поддерживает операторов ИИ в многоязыковых контакт-центрах, обеспечивая разговоры с людьми.
Webex AI Pro-US 1.0: обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, с учетом региональных акцентов США и нормативных требований.

Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для американских клиентов.

Webex AI Pro-Europe 1.0: предоставляет локализованный опыт с учетом региональных акцентов, предлагая улучшенный опыт пользователя и соответствие европейским нормативам.

Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из ЕС.

Выбор движка ИИ определяет настройки диалога — такие как язык, голос, DTMF, задержки и перерывы, — доступные для настройки оператора ИИ. Поскольку каждый движок обладает уникальными возможностями, параметры конфигурации, отображаемые в Conversations Tab, будут динамически обновляться в зависимости от выбранного варианта. Подробности о возможностях движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

Сообщение приветствия — приветствие по умолчанию, используемое оператором ИИ для начала взаимодействия. Обновите это, если требуется.

Укажите сообщение приветствия на нужном языке для ИИ-оператора. Это сообщение не будет автоматически переведено и появится или воспроизводиться как по настройке, независимо от языка, настроенного для оператора ИИ.

Цель оператора — при необходимости отредактировать цель ИИ-оператора. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Инструкции — введите инструкции для ИИ-оператора. При написании инструкций см . советы по проектированию Prompt.

Цель оператора и инструкции в совокупности содержат до 5120 символов.

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ».

Следующие шаги

Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:

Получите необходимую информацию от заказчика.

Переведите информацию в нужный поток.

Выполнить требования заказчика.

Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:

Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.

Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.

Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Actions Tab.

Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его.

3
Нажмите и добавить действия , чтобы добавить новое действие для оператора ИИ.

Выберите «Просмотр действий > Выбор для конфигурации клиента MCP.

Выберите "Создать новое действие > Fulfillment to create fulfillment action.

Выберите "Создать новое действие > Передача ", чтобы создать пользовательское действие переадресации.

Для ИИ-оператора можно настроить не более 10 действий.

Подробная информация о конфигурации приведена в следующих разделах:

Настройка выполнения

Потоки выполнения можно настроить для действий операторов ИИ в конструкторе потока Webex Connect. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».

В рамках соответствия PCI, автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает выполнение, которое включает в себя дебетовые карты или кредитные карты. Вся проверка пользователей или платежи, связанные с дебетовой или кредитной картой, должны быть сделаны через стороннюю интеграцию.

1
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения

Имя действия — введите имя действия. Например, зарезервируйте билеты. Максимальная длина поля «Имя действия» — 64 символа.

Описание действия — краткое описание ожидаемого действия. Убедитесь, что описание действий четко и точно. Максимальная длина описания действия — 1024 символа.

2
Настройте гнезда. Дополнительную информацию см. в разделе «Настройка заполнения разъема».

3
Настройте выполнение. В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры:

Выбрать службу — выберите необходимую службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

Webex AI Agent Studio имеет доступ только к сервисам и потокам, настроенным на уровне клиента.

Выбрать поток — выберите службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

4
Нажмите кнопку Добавить , чтобы завершить настройку.

Следующие шаги

Настройте базу знаний.

Настройка заполнения гнезд

Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:

Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».

Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

1
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода.

2
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения

Имя объекта — введите имя объекта ввода. Максимальная длина имени объекта — 256 символов.

Тип объекта — выберите тип данных для данного объекта.

Описание объекта — предоставьте краткое описание этого объекта. Убедитесь, что описание объекта четко и точно. Максимальная длина описания объекта — 512 символов.

Примеры объектов — введите пример для объекта. Нажмите и добавить , чтобы добавить дополнительные примеры.

Установите флажок "Требуется", чтобы сделать этот объект обязательным.

3
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода.

4
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора».

После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов.

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
Введите схему входных параметров в формате CSV.
Щелкните Add (Добавить).

Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Структура входных параметров

Входные параметры должны иметь следующую структуру:

type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.

properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.

required — массив строк с именами обязательных параметров.

свойства объекта

Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:

type — тип данных параметра. Допустимые типы:

string — текстовые данные.

целое число — числовые данные без десятичных дробей.

число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.

логические — значения истина/ложь.

array — список элементов, как правило, одного типа.

объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.

описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.

Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:

enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.

шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.

примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.

Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Пример

В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов

Следующий пример включает различные типы объектов и ключевые слова: { "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { тип: "строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\\w+([-+.']\\w+)*@\w+([-.]\\w+)*\.\w+ ([-.]\\w+)*" }, "дата рождения": { "тип:"строка", "описание": "Дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "свойства": { "тип": "логический", "Описание": "Хочет ли пользователь получить бюллетени на рассылку.", "по умолчанию": true }, "уведомления": { "тип": "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления"., "enum": ["электронная почта", "SMS", "push"] } } }, "роли": { "тип": "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] }

В этом примере включаются следующие объекты:
username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).

Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".

В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.

В результате выполнения этой схемы для подключения стартового узла AI Agent отправляется формат CSV, который выглядит следующим образом:
{ имя пользователя:"имя пользователя", "пароль:"пароль-пример", "электронная почта":"fake@example.com", "настройки": { "навеял":true, "уведомления":" электронная почта, SMS" }, "роли":"пользователь" }

Webex Connect может не получить ввод ролей и предпочтений в определенных ситуациях, так как они не были назначены в схеме.

Настройка действия клиента MCP

Возможность клиента MCP позволяет автономным операторам ИИ подключаться напрямую к сторонним инструментам и сервисам без необходимости пользовательской интеграции API. Это упрощает получение операторами данных и выполнение действий во время разговоров с клиентами в реальном времени.

Настраивая клиент MCP, операторы ИИ могут:
автоматически вызывать инструменты сторонних разработчиков во время разговоров в режиме live.
Получать данные реального времени, полученные от внешних систем.
Выполнять действия без вмешательства человека.

Перед началом настройки

Перед настройкой действия MCP в студии Webex AI Agent Studio необходимо:

Имеют URL-адрес сервера MCP, тип аутентификации и учетные данные для сторонних инструментов, которые необходимо подключить.

Зарегистрируйте приложения MCP на портале разработчика Webex. Дополнительную информацию см. в разделе «В борту приложения оператора» на портале разработчика.

Авторизуйте этот инструмент в окне "Control Hub" для вашей организации Дополнительные сведения см. в разделе «Выделение ресурсов на узлом управления» на портале разработчика.

Примечание.Действия MCP считываются только после создания. Если необходимо изменить настройки действий, необходимо создать новое действие.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Выберите оператора ИИ, для которого необходимо настроить действие MCP. Вы также можете создать нового автономного оператора ИИ. Дополнительную информацию см . в разделе «Создание автономного ИИ-оператора ».

3
Перейдите к разделу Actions Tab. Щелкать и добавлять действия.

4
Во всплывающем окне "Добавить действия " в разделе "Обзор действий " выберите "Выбрать доступно"

Отобразит все доступные инструменты MCP с именем поставщика и меткой MCP.

5
Выберите инструмент MCP, который необходимо добавить. В любой момент можно добавить несколько инструментов MCP. Щелкните Add (Добавить).

Ваш оператор может поддерживать максимальное количество действий, как определено в конфигурации вашей организации.

Следующие шаги

После добавления инструмента MCP система автоматически заполняет следующие сведения из определения сервера MCP:

Имя действия (имя инструмента MCP)
Описание
объекты ввода (обязательные поля и типы данных)

При необходимости изменения любой из этих сведений необходимо обновить определение сервера MCP на этапе регистрации или подготовки. Изменения автоматически синхронизируются с AI Agent Studio через уведомления.

Проверка состояния инструмента MCP

После добавления действия MCP проверьте его состояние в списке действий:

Имя, описание и сведения о сервере инструмента

Отправленные инструменту входные параметры

Выходные данные , возвращаемые инструментом

Состояние выполнения (Успешное или Неудачное)

Задержка (в миллисекундах)

Имя сервера и ID

Транзакция ID

Ограничения

Помните о следующих ограничениях:

Контроль доступа на уровне группы не поддерживается. Управление доступом к инструменту MCP осуществляется только на уровне организации.

Действия MCP можно считывать только после создания в AI Agent Studio. Чтобы обновить действие, создайте новое действие.

Максимальное число действий на оператора определяется конфигурацией вашей организации. За подробной информацией обращайтесь к своему администратору.

Создайте пользовательское действие переадресации

Функция пользовательской переадресации позволяет переводить вызовы от одного оператора ИИ на другого оператора ИИ или человека-оператора, чтобы обеспечить безупречный опыт клиента. Вместо создания одного сложного оператора вы можете создать несколько мини-операторов ИИ, которые будут обрабатывать разные задачи. Затем вы можете использовать настраиваемые действия переадресации для передачи вызова другому оператору ИИ или оператору-человеку, что повышает их эффективность.

Функция пользовательской передачи в настоящее время находится в бета-версии.

Перед началом настройки

Создайте необходимые автономные операторы ИИ для использования при переводе вызовов.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Actions Tab.

3
Щелкните раскрывающийся список "Создать новый ".

4
На странице " Создание действия по переадресации" укажите следующие сведения

В разделе " Общая информация " укажите следующие сведения:

Имя действия — введите имя действия. Например, ИзбранноеDestinationHandover
Условие передачи — опишите условие передачи. Например, если заказчик указывает любимого адресата, переадресуйте вызов другому оператору.

В разделе " Выбор способа назначения оператора" выберите один из следующих вариантов:

Выберите оператора ИИ
Настройте пользовательскую логику для назначения оператора по ИИ или человека.

Щелкните + Новый объект ввода. На странице " Добавить новый объект ввода" введите следующие сведения:

Имя объекта
Тип объекта
Описание объекта
Примеры объектов

Щелкните Add (Добавить).

Следующие шаги

Соответствующее пользовательское действие переадресации отображается на странице «Действия».

Настройка базы знаний

Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Knowledge Tab.

3
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке.

Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать базу знаний, язык которого используется для обеспечения оптимальной производительности оператора ИИ.

Для перехода к выбранной базе знаний выберите " Управление базой знаний" в раскрывающемся списке.

Чтобы отключить базу знаний от оператора ИИ, выберите « Нет» в раскрывающемся списке.

Чтобы создать новую базу знаний, выберите и нажмите кнопку Добавить в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

Сопоставив базу знаний с оператором ИИ, невозможно связать ее с другим оператором ИИ.

4
Щелкните Сохранить изменения.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ».

Настройка параметров диалога

В этом разделе описывается, как настраивать язык и голос ИИ-оператора, выбирать стиль ответов, добавлять пользовательские слова для распознавания и управлять тем, как операторы ИИ обрабатывает паузы или перерывы во время разговора.

Перед началом настройки

Убедитесь, что вы выполнили вход в Webex AI Agent Studio.
Убедитесь, что вы создали автономного оператора ИИ.

1
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ

2
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите к разделу Конфигурация > Конверсация Tab.

3
Настройка параметров языка и стиля ответа:

Язык: на основе выбранного движка ИИ-оператора (при создании оператора или при обновлении профиля оператора ИИ) настройте необходимый языковой параметр:

Для Webex движка AI Pro 1.0 языком по умолчанию является английский. Выберите нужный язык в раскрывающемся списке. Список поддерживаемых языков можно найти в статье « Поддерживаемые языки и голоса ».
Для Webex AI Pro-US 1.0 engine, английский является единственным поддерживаемым языком по умолчанию. Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для клиентов из США.

Стиль ответа: выберите предпочтительный стиль ответа оператора ИИ для клиентов.

Активные - быстрые подтверждения перед основным ответом: обеспечивает быстрое подтверждение перед предоставлением полного ответа. Это означает, что оператор сначала скажет что-то вроде "Я понимаю ваш ответ" или "Получил его", что помогает заверить клиента в том, что их входные данные были получены, прежде чем перейти к подробному ответу.
Прямая - небольшая задержка, возвращает только основной ответ: оператор ожидает момент, а затем отвечает только с основным ответом без какого-либо первоначального подтверждения.
Установите флажок «Включать недостатки », чтобы добавить заполнители, например «хм» или «лайк», чтобы оператор выглядел более человеческим и настраиваемым.

4
Настройте параметры голосового канала

Голос: выберите нужный голос для оператора ИИ в раскрывающемся списке «Выбрать голос » на основе выбранного движка ИИ и настроенного языка. Список поддерживаемых голосов см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ».

Для движка Webex AI Pro 1.0 голосом по умолчанию для английского языка является en-US-Jennifer. Для использования другого языка или голоса выберите предпочтительный язык на предыдущем шаге; в раскрывающемся списке будут отображаться голоса, доступные для данного языка.
Для Webex AI Pro-US 1.0 голосом по умолчанию для английского языка является en-US-Jess. В настоящее время вы можете переключиться только на другие английские голоса.

Частота разговоров: введите числовое значение для увеличения или уменьшения скорости вывода речи. Допустимый диапазон значений от 0,7 до 1,2, при нормальной скорости по умолчанию установлено значение 1,0.

Этот параметр переопределяет скорость разговорной речи, настроенную в конструкторе потока.
На качество речи могут влиять экстремальные значения, близкие к минимальному или максимальному темпу разговора.

5
Настройка пользовательской лексики. Введите слова или фразы, разделенные запятыми (до 100 слов или фраз). Добавление пользовательской лексики помогает ИИ-операторам лучше распознавать и реагировать на конкретные термины, имена или отраслевые языки, имеющие отношение к вашему варианту использования.

6
Настройте параметры задержки и прерывания

Переключение параметра «Разрешить прерывание пользователя», чтобы включить или отключить разговор пользователей с использованием оператора. Включение этой опции позволит вызывающим абонентам прервать оператора, не дожидаясь паузы.

Настройте регулятор чувствительности речи к концу, чтобы установить, как быстро отреагирует оператор после прекращения разговора. Допустимый диапазон значений от 500 мс (агрессивный) до 2000 мс (расслабляющий) со значением по умолчанию 500 мс (Агрессивный).

Введите тайм-аут выполнения (в секундах), чтобы установить ограничение по времени выполнения задачи и принудительной ее остановки. Допустимый диапазон значений — от 10 до 30 секунд, а по умолчанию — 30.

Введите время ожидания вызывающего абонента TURN (в миллисекундах), чтобы указать, сколько времени будет ждать система, прежде чем проверить, не закончил ли клиент разговор. Допустимый диапазон значений — от 750 до 3000 мс с значением по умолчанию 1500.

Введите тайм-аут без ввода (в секундах), чтобы задать максимальное время ожидания ввода от пользователя до того, как система предполагает, что ответ не будет. Допустимый диапазон значений — от 10 до 30 со значением по умолчанию 10.

7
Настройте параметрыDTMF :

Между двумя цифрами (в секундах) введите тайм-аут. Таким образом определяется, сколько оператор ИИ ожидает следующего ввода DTMF от заказчика, прежде чем продолжить разговор. Значение по умолчанию: 5 секунд. Значение может находиться в диапазоне от 2 до 10 секунд.

Введите символ завершения, который может использовать клиент для указания конца ввода DTMF. Символ завершения может быть либо #, либо *.

Введите максимальную длину (в символах), чтобы задать максимально разрешенную длину для ввода DTMF от пользователей. Значение по умолчанию — 16 символов. Значение может находиться в диапазоне от 8 до 32 символов.

8
Щелкните Сохранить изменения.

Вы можете выполнить предварительный просмотр диалога перед публикацией изменений, и те же настройки диалога будут применяться и к просмотру голосовой связи.

9
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ».

Предварительный просмотр автономного оператора ИИ

Автономных операторов ИИ можно предварительно просмотреть во время создания оператора ИИ, во время редактирования, а также после его развертывания.

Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
Панель отчетов операторов ИИ — при наведении указателя мыши на карту оператора ИИ можно выбрать параметр предварительного просмотра для этого оператора ИИ, который становится видимым. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр оператора ИИ.
Заголовок ai agent — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора ИИ. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать эту функцию, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказывания), чтобы проверить ответы ИИ оператора и убедиться, что он работает правильно.

Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать тестирование оператора ИИ в нескольких комнатах.

Предварительный просмотр разговора в чате

Функция предварительного просмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он реагирует на различные запросы с помощью текста.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

Выбрав Webex AI Pro 1.0, можно выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках.

Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, предварительный просмотр голосовых разговоров можно использовать только на английском языке.

2
Щелкните Начать чат. Для инициирования взаимодействия оператор ИИ отображает сообщение приветствия по умолчанию.

3
Введите запрос в текстовое поле и нажмите Enter .

4
Затем вы можете просмотреть и оценить ответ оператора ИИ.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, нажмите « Предварительный просмотр» в заголовке.

Предварительный просмотр голосового разговора

Функция предварительного голосового просмотра позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он голосом реагирует на различные запросы.

Для предварительного просмотра голосовых разговоров вам потребуются разрешения браузера. При запросе браузера нажмите «Разрешить», чтобы включить необходимый доступ. Рекомендуется использовать следующие браузеры:
Браузер Safari на macOS
Хром в Windows

Используйте гарнитуру для лучшего опыта. Когда вызывающий абонент прерывает оператора ИИ (через вмешательство), он обнаруживает речь, прекращает воспроизведение подсказки и соответствующим образом обрабатывает ввод вызывающего абонента — это работает оптимально только при использовании гарнитуры.
Если вы не используете гарнитуру, не устанавливайте уровень громкости на 100 %.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

Выбрав Webex движок AI Pro 1.0, можно выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках.
Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0 engine или Webex AI Pro-Europe 1.0, предварительный просмотр голосовых разговоров можно использовать только на английском языке.

2
Щелкните Начать вызов. Вызов инициируется с оператором ИИ, который воспроизводит сообщение приветствия по умолчанию, чтобы начать взаимодействие. Вы также можете посмотреть стенограмму разговора в реальном времени в виджете.

3
Озвучив свой запрос. Во время разговора вы увидите стенограмму разговора в прямом эфире.

Чтобы отключить микрофон во время взаимодействия, нажмите « Отключить микрофон».

4
Затем для запроса можно прослушать и оценить ответ оператора ИИ.

5
Чтобы завершить вызов, нажмите « Завершить вызов».

Опубликовать своего автономного оператора ИИ

После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.

Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать.

2
На экране «Опубликовать изменения » введите имя версии и нажмите « Опубликовать».

Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе « История ».

Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ

Вы можете просматривать сведения о сеансах, установленных с заказчиками, и историю изменений конфигурации, выполненных с ИИ-оператором.

Сеансов

Страница « Сеансы » содержит исчерпывающую запись обо всех взаимодействиях операторов и пользователей ИИ. Чтобы получить доступ к сеансам:

На панели отчетов щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.

В левой панели навигации щелкните Сеансы .

Откроется страница " Сеансы ". Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения ИИ оператора.

В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого оператора ИИ. Таблица набивает на страницы, если имеется больше строк, чем можно разместить на одном экране. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать в левой части раздела «Уточнить результаты ». В полях представлена следующая информация о конкретном сеансе:

Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или сеанса для разговора.

Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с оператором ИИ.

Канал — канал, где произошло взаимодействие.

Обновлено в — время закрытия комнаты.

Метаданные комнаты — содержат дополнительную информацию о комнате.

Установите необходимые флажки:

Скрыть тестовые сеансы — чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.

Произошла передача оператора — для фильтрации сеансов, переданных оператору. В случае передачи оператора отображается значок «Наушники », обозначающий передачу чата оператору-человеку.

Произошла ошибка — для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.

«Понизить» — для фильтрации сессий, низвердивших его.

Просмотр сведений о сеансе

Чтобы просмотреть сведения о сеансе:

Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на его расшифровку.

Щелкните содержимое расшифровки, чтобы просмотреть данные сеанса.

Кнопка расшифровки содержимого отображается только в том случае, если у вас есть доступ к расшифровке в приложении студии AI Agent Studio.

В системе отображаются следующие сведения о сеансе:
Отображает стенограмму всех взаимодействий сеансов в хронологическом порядке с указанием контекста разговора. Используйте строку поиска, чтобы быстро найти стенограмму разговора. Это позволяет вам легко перемещаться по длительным взаимодействиям, не прокручивая текст вручную.
Отображаются соответствующие ответы, генерируемые оператором ИИ.

Функция обнаружения вмешательств оператора ИИ определяет случаи, когда пользователь прерывает или говорит во время текущего высказывания оператора. Например, пока оператор ИИ отвечает: «Я проверил вашу учетную запись, и ваш баланс равен...», а пользователь прерывает «Хорошо», оператор ИИ обнаруживает эти входы пользователя. Следовательно, он немедленно прекращает свое текущее произнесение, препятствуя полному завершению задуманного сообщения.

Ответ оператора ИИ появляется с пузырьком сообщения « Пользовательский перерыв обнаружен» в стенограмме сеанса, с уведомлением разработчиков ИИ-операторов о конкретном запросе оператора, который был прерван, и о точной точке прерывания.

В разделе «Прерванный ответ» на правой панели приводится подробная информация о событии вмешательства. Например, отображается полный, предполагаемый ответ ИИ-оператора (например, «Я проверил ваш счет, и ваш баланс составляет пять тысяч долларов»). Он также идентифицирует «Не разыгрываемый контент» (например, «пять тысяч долларов»), явно указывающий ту часть ответа ИИ-оператора, которая была подавлена или усечена из-за прерывания пользователя в режиме реального времени.

В настоящее время "Неигрованный контент" доступен только для ответов на выполнение. В ближайшее время она будет распространена на общие подсказки.

Для соответствующего ответа на правой панели отображается раздел «Выполненные действия» со следующей подробной информацией:
Действие передачи оператора
Заполнение гнезд и выполнение всех действий

Подробная информация о каждом из действий приведена в разделе «Общая информация».

Для разворачиваемой транзакции воспользуйтесь кнопкой «Развернуть все ». На правой панели также отображаются сведения об использовании знаний с подробной информацией об именах документов и загруженных файлов.

История

Страница « История » позволяет просмотреть подробную информацию об изменениях конфигурации, выполненных оператором ИИ. Чтобы просмотреть историю определенного оператора, выполните следующие действия:

На панели щелкните автономного оператора ИИ, история которого требуется просмотреть.

В левой панели навигации щелкните " История".

Страница " История " отображается со следующими вкладками

История версий — щелкните историю версийTab для просмотра различных версий автономного оператора ИИ.

Изменить журналы — щелкните "Изменить журналы Tab", чтобы просмотреть изменения, внесенные операторами ИИ.

История версий

Всякий раз, когда вы публикуете автономного оператора ИИ, версия автономного оператора ИИ сохраняется и доступна в истории версий Tab. Вы можете просмотреть различные версии оператора ИИ из истории версийTab.

Описание версии — краткое описание версии оператора ИИ.

AI engine — движок ИИ, используемый для этой версии оператора ИИ.

Обновлено в — дата и время создания версии.

Действия — позволяет оператору ИИ выполнить следующие действия:

Загрузка как черновик — все изменения в ИИ оператора теряются. Конфигурацию необходимо выполнить еще раз.

Экспорт — используйте для экспорта оператора ИИ.

Изменение журналов

Журналы измененийTab отслеживают изменения, внесенные в автономного оператора ИИ. Вы можете просмотреть подробную информацию об изменениях за последние 35 дней. В окне журналов измененияTab отображаются следующие сведения:

Пользователи с ролями разработчиков администраторов или операторов ИИ могут получить доступ только к журналу измененияTab. Пользователи с настраиваемыми ролями, имеющими разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.

Обновлено в — данные и время изменения.

Обновлено — имя пользователя, включившего изменения.

Изменить местоположение — конкретный раздел оператора ИИ, в котором были внесены изменения.

Описание — дополнительная информация об изменениях.

Можно выполнять поиск по конкретному журналу аудита с помощью параметров "Обновлено" , "Изменить местоположение" и "Описание ". Журналы можно сортировать на основе полей "Обновлено в " и "Обновлено по ".

Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики

В разделе «Аналитика операторов ИИ» содержится графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Для формирования аналитики у автономного ИИ-оператора:

Выберите оператора ИИ на панели отчетов.
В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.

В первом разделе приведена следующая статистика о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора.

Общее количество сеансов и сеансов, обработанных оператором ИИ без вмешательства человека.

Общее количество передач операторов, то есть количество сеансов, переданных операторам-людьми.

Ежедневные средние сеансы.

Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.

Ежедневные средние сообщения.

Во втором разделе приведена статистика по пользователям. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах.

В третьем разделе описываются ответы операторов ИИ и их передачи.

Установить сценарий ai agent

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Настройка оператора ИИ в сценариях

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием

Обновление настроек движка ИИ

Настройка сценариев

Создать намерение

Создайте объект

Создайте ответ

Настройка типов ответов

Настройка типа ответов с текстом

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа изображения

Настройка типа видеовызова

Настройка типа голосового ответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа кнопок ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа на выбор списка

Настройка типа ответа на выбор времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройте типы ответов на пользовательские события

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голоса

Настройка выполнения

Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями

Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ

Тестовый сценарий оператора

просматривать сеансы операторов;

просмотр истории версии и журналов изменения;

Курировать оператора ИИ в сценариях

Просмотрите производительность операторов ИИ, задейзоваемых сценариями, с помощью аналитики

Сценарии операторов ИИ расширяют возможности создания операторов без кода на платформе Webex AI Agent Studio. Они позволяют осуществлять многоэтюзные разговоры, собирая релевантные данные от заказчиков для выполнения конкретных задач. Сюда входит:

Выполнять простые команды — следуйте инструкциям по выполнению предварительно определенных действий.

Обработка данных — манипулирование данными и преобразование данных в соответствии с указанными правилами

Взаимодействие с другими системами — общение с другими решениями и управление ими.

Сценарии операторов ИИ — это операторы, управляемые знаниями, база знаний которых состоит из свода вопросов и ответов. Оператор ИИ со сценариями может предоставлять ответы на основе созданного пользователем учебного набора, который представляет собой коллекцию примеров и ответов. Эта возможность полезна в сценариях, где:

Оператор должен отвечать на вопросы, относящиеся к заранее определенной области.

Важна согласованность — оператор должен предоставлять согласованные ответы на аналогичные запросы.

Необходима ограниченная гибкость — ответы оператора сдерживается информацией в обучаемом корпусе.

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля " и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Можно отфильтровать тип оператора ИИ до scripted. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип оператора в сценариях .

5
Укажите следующие сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

AI engine — выберите движок ИИ в раскрывающемся списке. Доступны следующие варианты:

Webex AI Agent Pro 2.0 (с Swiftmatch) — это параметр по умолчанию.
Webex AI Agent Pro 1.0 (с Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld)

Подробности о возможностях каждого движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

6
Щелкните Создать. Теперь вы успешно создали оператора ИИ, созданный по сценариям, который теперь доступен на панели отчетов.

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

В заголовке AI Agent можно выполнять следующие задачи
Предварительный просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Кроме того, вы можете импортировать операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте оператора ИИ в сценариях.

Настройка оператора ИИ в сценариях

В следующих разделах описывается, как настраивать оператора ИИ в сценариях с учетом ваших потребностей:

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием

Настройка сценариев

Создать намерение

Создайте объект

Создайте ответ

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голоса

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием
Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ на языке сценариев.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro присоединение Tab и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

Описание — введите сведения об операторе ИИ.

Часовой пояс — выберите часовой пояс в раскрывающемся списке.

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Разрешить обратную связь — включите это переключение, чтобы оператор ИИ запрашивал обратную связь в сообщении.

Пользовательское сообщение об ошибке — ввести пользовательское сообщение об ошибках, из-за ошибок сервера или прокси-сервера.

AI engine — отображает выбранный движок ИИ. Вы можете обновить движок ИИ, щелкнув значок рядом с раскрывающимся списком. Дополнительные сведения см. в разделе « Обновление параметров движка ИИ».

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени.

Обновление настроек движка ИИ

Сценарии операторов ИИ используют движки ИИ (на машинном обучении) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Краткий обзор используемых движков ИИ:

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — быстрый и легкий тренировочный движок, который поддерживает несколько языков.

Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — расширенная платформа для создания высококачественных разговорных потоков с различными функциями понимания естественного языка (NLU).

Чтобы изменить движок ИИ для оператора, выполните следующие действия

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro под Tab».

3
Щелкните значок рядом с движком ИИ.

4
На странице "Управление AI Engine " настройте следующие поля

Training Engine — выберите необходимый движок ИИ в раскрывающемся списке.

Обучение оператора ИИ с использованием модели Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) может занять немного больше времени, чем Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) модели.

Вывод — укажите следующую информацию:

Оценка, ниже которой показан резервный — минимальная уверенность, необходимая для отображения ответа, ниже которого появляется резервный ответ. Обратите внимание, что переключение движка ИИ приведет к изменению значения этой настройки по умолчанию.

Таблица 1. Значение оценки переключения на резервный телефон для движков ИИ
AI Engine Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Выберите предварительно определенное значение в раскрывающемся списке.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) От 0 до 1 0.3 Введите допустимое значение в текстовом поле.

Разница в оценках частичного матча — минимальный разрыв между уровнями доверия ответов для четкого отображения наилучшего соответствия, ниже которого показан шаблон частичного совпадения. Обратите внимание, что переключение движка ИИ приведет к изменению значения этой настройки по умолчанию. Для обоих двигателей оценка равна 0-1.

Таблица 2. Значения частичного соответствия для движков ИИ
AI Engine Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) 0—1 0.02 Введите допустимое значение в текстовом поле.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) 0—1 0.05 Введите допустимое значение в текстовом поле.

В большинстве случаев достаточно установленного по умолчанию порогового значения. В случаях, требующих настройки, проверьте альтернативные пороговые значения переключения на использование функций тестирования и выберите наиболее подходящий диапазон на основе добавленных примеров.

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) использует две оценки: индекс подобия и частичный индекс матча для определения намерения матчей. Намерение считается матчем, если его оценка выше 0,05.

Частичный матч: Если два или более намерения имеют оценки выше 0,05, а разница между их значениями меньше или равна 0,02, оператор ИИ инициирует частичное совпадение и просит пользователя уточнить между параметрами.

Уверенный матч: если разница между двумя лучшими точками намерения больше 0,02, система определяет наивысшее забил намерение как потенциальный матч.

Расширенные параметры — укажите следующую информацию:

Развернуть сокращения — установите этот флажок для преобразования сокращений в учебных данных и запросах потребителей в их полные формы для повышения точности. Этот параметр доступен для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) и Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).

Проверка правописания в выводе — установите этот параметр, чтобы определить и исправить ошибки в написании перед обработкой текста. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Приоритизировать заполнение гнезд — установите этот параметр, чтобы установить приоритет заполнения разъема над обнаружением намерения. Этот параметр доступен для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) и Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).

Роли объектов — установите этот флажок, чтобы включить различные роли для одного объекта. Эта опция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).

Результаты, сохраненные для каждого сообщения — введите число транзакций (для которых ИИ-оператор вычислял оценки доверия), чтобы включить в список сведения о транзакциях в сеансах. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Многоязычная модель — выберите модель в раскрывающемся списке для многоязыкового вывода. Настройте несколько языков для операторов ИИ, чтобы включить этот параметр, и этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Векторная модель — выберите в раскрывающемся списке модель вектора для повышения точности ИИ-оператора. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Удалить стоп-слова — установите этот флажок, чтобы удалить стоп-слова во время обучения и вывода. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Удалить специальные символы — установите этот флажок, чтобы удалить специальные символы из запросов клиентов для лучшего ответа. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Заменить объекты в выводе — установите этот флажок, чтобы заменить значения объектов в данных обучения, а инференции на идентификаторы объектов. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Расширение формы wordform — установите этот флажок, чтобы расширить учебные данные с формами слов (такими как множественные числа, глаголы и т. д.) вместе с данными. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

5
Нажмите кнопку «Обновить », чтобы изменить настройки движка ИИ для оператора.

6
Щелкните Сохранить изменения , чтобы обновить настройки ИИ-движка.

Настройка сценариев

Сценарии — это строительные блоки, которые питают понимание и ответы вашего оператора ИИ. В этом разделе описаны три ключевых компонента:

Намерения фиксируют различные цели или действия, которые пользователи хотят совершить при взаимодействии с вашим оператором ИИ. Сопоставление намерений пользователей позволяет ИИ-оператору распознавать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом. Сведения о создании умысла см .

Объекты — это определенная информация, которую необходимо извлечь вашему оператору ИИ на основе пользовательских данных. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для случая использования пользователем. Для эффективного выполнения запросов пользователей объекты — это важные переменные, которые должен понимать ваш ИИ-оператор. Сведения о создании объекта см. в разделе "Создать объект".

Ответы вашего ИИ оператора тщательно сдуманы на запросы пользователей. Они диктуют то, как ваш ИИ оператор общается с пользователями после понимания их намерения и сбора необходимых объектов. Сведения о создании ответа см. в разделе Создание ответа.

Вместе эти компоненты совместно создают плавные и целеустремленные разговоры между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе «Общее представление о намерениях, объектах и ответах» в AI Agent Studio.

Создать намерение

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > намерения»

3
Клик и создать намерение.

4
На экране " Добавить новый намерение " укажите следующие сведения:

Имя намерения — введите имя намерения.

Описание намерения — введите четкое и краткое описание намерения. Чтобы оптимизировать производительность операторов ИИ, предоставьте описательную фразу, а не только одно или два слова. Это поле является обязательным и относится только к движку Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). При переключении с движка Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) на Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) , для устранения любой ошибки проверки необходимо предоставить описание.

Если в описании намерения обнаружен вредоносный контент, появится общее предупреждение, и вы не сможете сохранить изменения до удаления или исправления содержимого.

Параметры — переключение и выключение следующих параметров для намерения:

Сброс гнезд после завершения — переключение для сброса значений слотов, собранных в разговоре по завершении намерения. Если это переключение находится в состоянии выключения, гнездо сохраняет старые значения и отображает тот же ответ.
Завершение разговора — переключение, чтобы закрыть сеанс после этого намерения. Webex Connect и голосовые потоки могут использовать это, чтобы закрыть разговор с клиентами.

Контекст — укажите контексты входа и выхода для умысла. Дополнительные сведения см. в разделе Контексты.

Контекст ввода — введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавиши "Ввод" или "Возврат", чтобы добавить контекст записи. Для определенного намерения можно настроить не более 5 контекстов ввода.
Контексты ввода управляют тем, можно ли сопоставить намерение с запросом пользователя на основе активного контекста сеанса.
Выход из контекста — введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавишу "Ввод" или "Возврат", чтобы добавить контекст выхода. Для конкретного намерения можно настроить не более 15 контекстов выхода.
Контексты выхода управляют активными контекстами сеанса.

Намерения и высказывания — добавьте словосочетание или фразу для определения намерения и нажмите + Добавить.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) движок требует по крайней мере 10 произнесений в расчете на намерение. Это число вычисляется для всех настроенных языков в рамках намерения. При переключении с движка Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) на Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) , необходимо выполнить минимум 10 для разрешения ошибки проверки.

Если в высказываниях обнаруживается какой-либо вредоносный контент, будет отображено общее предупреждение, и вы не сможете сохранить изменения до удаления или исправления содержимого.

Создать варианты. Чтобы система автоматически генерирула высказывания в зависимости от намерения, щелкните "Создать варианты".
В диалоговом окне "Сформировать варианты " укажите описание намерения сформировать соответствующие учебные данные или высказывания.
Введите количество сгенерированных вариантов и выберите при генерации этих вариантов креатив основной LLM.
Щелкните " Создать".

Добавить объекты как гнезда — если в добавленных высказываниях присутствуют какие-либо объекты, они автоматически аннотируются в произнесениях и отображаются в разделе «Гнезда ». Можно выбрать часть произнесения в качестве гнезда для этого намерения, а также выбрать уже созданный объект или создать новый объект.

Намерение требует по крайней мере 3 высказывания и 2 слота для обучения с текущим двигателем ИИ.

В каждом разъеме отображается следующее

Гнезда (необязательно) — связывание объектов заполнения прорезей. При этом оператор ИИ собирает всю необходимую информацию.

Щелкните и ссылку , чтобы связать объект с намерением. Если в списке нет объекта, параметр +Ссылка не отображается. Сведения о создании объекта см. в разделе «Создать объект ». Появится следующая информация о разъеме, и можно настроить повторную попытку и ответ на требуемый разъем:
Имя связанного объекта.
Обязательно — установите этот флажок, чтобы определить, требуется ли он для завершения намерения.
Повторные попытки — введите количество повторных попыток, которые оператор ИИ пытается получить от клиента значение слота.
Ответ — выберите ответ для гнезда в раскрывающемся списке. Чтобы создать новый настраиваемый ответ, нажмите кнопку + Создать новый.
Настройте следующие параметры:

Включите значения гнезда «Обновить», чтобы обновить значение разъема во время разговора с клиентом.

Оператор ИИ учитывает последнее значение, заполненное в интервале для обработки данных. Если эта функция включена, система обновляет значения заполненных гнезд каждый раз, когда клиенты предоставляют новую информацию для того же типа разъемов.

Переключение «Предоставить предложения по гнездам на», чтобы предоставить предложения по заполнению гнезд и альтернативным значениям разъемов в окончательном ответе, основываясь на входе клиента.

Ответ — в разделе "Ответ " выберите ответ, который необходимо вернуть клиентам по завершении умысла. После выбора щелкните "Просмотреть содержимое выбранного ответа ", чтобы просмотреть содержимое ответа. Для добавления нового пользовательского ответа нажмите кнопку «Создать», чтобы создать новый ответ. Дополнительные сведения см. в разделе Создание ответа.

5
Нажмите кнопку Добавить , чтобы создать намерение.

6
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени.

Создайте объект

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурация > сценарии > объекты.

3
Щелкните и создать объект.

4
В окне "Создать объект" укажите следующие поля:

Имя объекта — введите имя объекта.

Тип объекта — выберите тип объекта в раскрывающемся списке. На основе выбранного типа объекта введите значение в дополнительное поле, если оно отображается.

Если оператору ИИ трудно идентифицировать имя человека по типу объекта "Имена человека", для улучшения распознавания попробуйте использовать тип объектов свободной формы .
Если оператор ИИ не распознает входные данные ожидаемого при использовании значения regex или алфавитно-цифрового объекта с пробелами в классе символов (например, ^[a-zA-Z 0-9]+$), попробуйте использовать для более широкого сопоставления тип объекта "Свободная форма ". Если вы предпочитаете использовать значения regex или алфавитно-цифровых объектов с пробелами, можно снять флажок «Заменить объекты в выводе» в расширенных настройках модуля.

5
Щелкните Сохранить изменения.

Для выполнения соответствующих действий можно использовать параметры изменения и удаления в столбце «Действия ». Можно изменить только имя и не тип объекта.

Создайте ответ

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > ответы».

По умолчанию система предоставляет условные ответы на веб-канал, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Кроме того, для изменения настроек ответа можно использовать значок "Изменить" в каждом ответе. Невозможно удалить ответы по умолчанию и веб-канал.

3
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните и нажмите кнопку Создать ответ.

Добавим появляется экран ответа .

4
На экране Добавить новый ответ введите имя новогоответа.

5
В случае с настроенным языком можно добавить условный ответ, щелкнув Добавить условие.

Введите имя условия и нажмите " Создать".

Щелкните условие и перейдите в раздел "Правила" , при необходимости укажите условия переменных IF и ИЛИ.

В поле "Левая переменная " выберите переменную ответа в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения о переменных ответа см. в таблице "Список распространенных переменных ответа". Данная таблица содержит список переменных, которые можно использовать в этом поле для определения правил. Эти переменные также можно использовать для настройки ответов операторов ИИ.
Выберите оператора, подходящего для выполнения правила.
Выберите тип данных в раскрывающемся списке. Типы данных заполняются на основе выбранного оператора.
В поле "Правая переменная " укажите переменную ответа. Тип значения переменной, с которым должен соответствовать синтаксис левой переменной. Это поле отображается только тогда, когда для параметра "Оператор" задано любое из следующих значений: "Равно", "Не равно", "В", "Больше", "Меньше". Кроме того, если для типа "Данные" задано значение "Переменная ", список переменных можно также использовать для определения правил в правой переменной типа условногоответа.

Щелкните "Действия" , чтобы создать ответ на определенное правило. В разделе «Действия » можно настроить ответ на отображение запроса клиента после выполнения правила.
Чтобы добавить ответ для веб-канала (по умолчанию), выполните приведенные ниже действия
Выберите тип ответа на правой панели. Поддерживаемые типы ответов: текст, карусель, быстрый ответ, изображение, видео, аудио и файл.
Для выбранного типа ответа настройте необходимые параметры. Сведения о настройке различных ответов для Интернета (по умолчанию) см. в разделе «Настройка типов ответов ».
Чтобы добавить ответ по другим каналам, выполните следующие действия
Щелкните кнопку рядом с интернетом (по умолчанию).
Выберите нужный канал в раскрывающемся списке. Поддерживаемые каналы: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice.
Выберите тип ответа для выбранного канала на правой панели. Сведения о поддерживаемых типах ответов для различных каналов см. в разделе «Поддерживаемые типы ответов для каналов ».
Настройте необходимые параметры для выбранного типа ответа. Сведения о настройке различных ответов см. в разделе «Настройка типов ответов».

6
Щелкните " Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типов ответов

В конструкторе ответов можно настроить ответы, относящиеся к конкретному каналу, с учетом намерений. Дополнительные сведения о создании ответа см. в разделе "Создать ответ ".

Подробная информация приведена в следующем разделе:

Настройка типа ответов с текстом

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа изображения

Настройка типа видеовызова

Настройка типа голосового ответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа кнопок ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа на выбор списка

Настройка типа ответа на выбор времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройте типы ответов на пользовательские события

Настройка типа ответов с текстом

Текстовые сообщения можно настроить для ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (по умолчанию или пользовательский), выполните следующие действия

1
Для выбранного канала выберите тип ответа «Текст ».

2
Введите текстовое сообщение в текстовое поле "Вариант ".

Ответы операторов можно настроить с помощью переменных, полученных по каналу или полученных от заказчиков во время разговора. Также можно ввести ${ для выбора необходимой переменной в текстовой области.

3
Для добавления нескольких вариантов нажмите «Добавить вариант» и введите текстовое сообщение.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа карусели

Ответы на карусели можно настроить для Web (по умолчанию) и каналов Messenger. Ответ на карусели может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие действия:

1
Для выбранного канала щелкните « Карусель » на правой панели. Появляется богатая карусель.

2
Щелкните « Настроить», чтобы просмотреть или изменить URL изображения. По умолчанию в системе отображается URL изображения.

3
Введите название и описание (необязательно) карты.

4
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ и получить соответствующий ответ на намерение, нажмите кнопку + Добавить быстрый ответ.

Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Выберите Готово.

Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопки «URL» (применима только для веб-канала), введите текст и URL-адрес и нажмите « Готово».

Нажмите « Обновить сейчас », чтобы изменить перенаправление текста и URL-адреса.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа быстрого ответа

Можно настроить быстрые ответы для Интернета (по умолчанию), каналов SMS, Messenger, Apple Messages for Business и для каналов RCS. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните «Быстрый ответ» на правой панели.

2
Введите быстрое ответить сообщение о намерении.

3
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ, нажмите кнопку « Добавить» быстрого ответа. Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Нажмите кнопку "Готово" , чтобы добавить быстрый ответ на текстовый текст.

Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопок URL (применима только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и нажмите " Готово".

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность по поводу входящих запросов пользователей. Оператор ИИ отвечает намерениями, близкими к пользовательскому запросу как параметрам. Частичные ответы на совпадение отображаются в Интернете.

Настройка типа ответа изображения

Ответы на изображения можно настроить для каналов Web (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните " Изображение" на правой панели. Карта изображения отображается в конфигурациях по умолчанию.

2
Обновите URL изображения.

3
Выберите тип изображения (jpeg или png).

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа видеовызова

Вы можете настроить видеовызовы для Веб (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Видео на правой панели. Видеоадаптет отображается в конфигурации по умолчанию.

2
Обновите URL видео.

3
Выберите необходимый тип видео (mp4)

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа голосового ответа

Вы можете настроить звуковые ответы для Интернета (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните "Аудио" на правой панели. Звуковая карта отображается в конфигурации по умолчанию.

2
Обновите URL аудио.

3
Выберите тип аудио (mp3 или aac).

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа файла
Файл можно настроить как ответ для Веб (по умолчанию) и для каналов WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните " Файл" на правой панели. Появится файл-карта.

2
Введите URL файла.

3
Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа кнопок ответа

Вы можете настроить ответы кнопок ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите кнопку ответа на правой панели.

2
Настройте сведения о заголовке (необязательно).

Выберите тип заголовка: текст (длиной до 20 символов), видео, изображение, документ.

Введите значение в зависимости от выбранного типа заголовка.

3
Введите текст в основной текст. Это поле может содержать до 1024 символов.

4
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать до 60 символов.

5
Чтобы добавить новую кнопку ответа, нажмите кнопку «Добавить», введите текст и полезную нагрузку, затем нажмите «Готово»

Можно настроить до трех кнопок ответа (с ограничением в 20 символов).

6
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на сообщения списка

Вы можете настроить сообщения списка в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните «Список сообщений » на правой панели.

2
Перейдите к разделу «Конфигурация Tab» и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Настройте сведения о заголовке (длиной до 20 символов).

Введите основной текст (длиной 1024 символа)

(Необязательно) Введите текст нижнего колонтитула (длиной не более 60 символов).

Введите название списка.

3
Перейдите к разделу "Разделы спискаTab и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Введите название раздела (длиной не более 24 символов).

Введите название строки длиной не более 24 символов.

Введите идентификатор строки, который представляет собой уникальный идентификатор каждой строки, который поможет определить выбор пользователей.

Введите описание строки длиной не более 20 символов

Чтобы добавить новый раздел, щелкните " Добавить раздел".

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа нумерованного списка

Вы можете настроить нумерованный список как ответ для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните нумерованный список на правой панели.

2
Измените текст, заданный по умолчанию.

3
Щелкните и добавить элемент списка.

4
В разделе типа кнопки «Текст» настройте следующие параметры:

Введите текст и идентификатор полезной нагрузки для отправки полезной нагрузки оператору ИИ, когда пользователь щелкает кнопку.

Выберите Готово.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на выбор списка

Вы можете настроить ответы выбора списка для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните "Выбор списка" на правой панели.

2
Перейдите к разделу «Конфигурация Tab» и настройте следующие параметры:

Введите название выбора списка.

(Необязательно) Введите URL для предварительного просмотра и выберите стиль изображения (Значок, Маленький, Большой).

Введите описание окна выбора списка.

Введите название и описание ответного сообщения на основе выбранного параметра выбора списка.

3
Перейдите к разделам "Список"Tab и настройте следующие параметры:

Введите название элементов списка.

Введите название элементов списка.

В поле "Элемент списка" настройте следующие параметры:

Введите URL изображения для элемента списка.

Введите название.

Введите идентификатор элемента. Когда пользователь выбирает элемент, идентификатор отправляется оператору ИИ, в котором отображаются следующие шаги.

Введите описание элемента списка.

Чтобы добавить другой элемент, щелкните значок + .

Чтобы удалить элемент, щелкните значок "Удалить "

4
Чтобы добавить новый раздел списка, щелкните " Добавить раздел списка"

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на выбор времени

Можно настроить ответы на выбор времени для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните « Выбор таймера» на правой панели.

Перейдите к разделу «Конфигурация Tab» и настройте следующие параметры:

Введите название выбора времени.

(Необязательно) Введите URL для предварительного просмотра и выберите стиль изображения (Значок, Маленький, Большой).

Введите описание.

Введите название и описание ответного сообщения на основе выбранного параметра выбора времени.

2
Перейдите к разделу «Сведения о событииTab» и настройте следующие параметры

Введите название мероприятия.

Введите часовой пояс мероприятия.

Настройка гнезд:

Введите дату и время разъема1.

Введите продолжительность разъема1.

Введите идентификатор разъема. Когда пользователь выбирает гнездо, идентификатор отправляется оператору ИИ, где отображается следующий шаг.

Чтобы добавить новый разъем, нажмите кнопку Добавить разъем.

3
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка ответа мультимедиа

Вы можете настроить медиа-ответы для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните Мультимедиа на правой панели.

2
Введите текст.

3
Выберите тип мультимедиа и введите URL.

4
Для добавления дополнительных ок нажмите Кнопку добавить.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Можно настроить богатые ответы на ссылки для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните «Богатый ссылка» на правой панели.

2
Введите URL изображения и выберите тип изображения (jpeg или png).

3
Введите URL веб-сайта для перенаправления.

4
Введите название URL-адреса видео или изображения.

5
Введите URL видео с поддержкой протокола MIME и выберите тип (видео/mp4).

6
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на форму

Ответы на формы можно настроить для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните " Форма " на правой панели.

2
Введите форму в формате CSV. Каждая ежесодержающая информация содержит информацию о страницах, которые проходят через форму с настройками. Страницы могут быть разных типов:

Заставка: введение с заголовком, описанием, кнопкой действия и изображением.

Выбор: страница для одного выбора "Истина/ложь" или для нескольких вариантов с поддержкой ресурсов изображений.

Выбор: страница для одного выбора из нескольких параметров.

Выбор даты: предоставляет стандартный выбор даты Apple с настраиваемым форматом даты и ограничениями.

Ввод: страница с различными полями ввода для сбора информации.

Метаданные структурного контента позволяют пользователю указать страницы формы и визуальный макет. Данный шаблон состоит из двух разделов:

BusinessFormEvent: настройка идентификаторов страниц, сводки, страниц и изображений.

BusinessChatMessage: настройка информации о полученных сообщениях и ответе.

Щелкните « Загрузить пример 100 ехехов», чтобы загрузить файл и получить общее представление о структуре формы.

Дополнительную информацию см. в официальной документации Apple.

Настройте типы ответов на пользовательские события

Можно настроить пользовательские события в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните пользовательские события на правой панели.

2
Введите имя входящего события, получаемого ИИ-оператором.

3
В разделе "Параметры голоса" настройте следующие параметры для добавления к каждому ответу оператора

Задержка (ы): укажите длительность в секундах, в течение которого оператор ожидает ответа пользователя. При отсутствии ответа можно настроить его так, чтобы снова запрашивать у пользователя или завершать разговор. По умолчанию задержка равна 5 секундам.

Ответ с задержкой: укажите ответное сообщение, которое будет отправлено пользователю в случае задержки.

Разрешить вмешательство: установите этот параметр, чтобы пользователь прерывал ответ оператора новым вводом. Если флажок не установлен, пользователь должен дождаться ответа оператора, прежде чем ответить.

Ввод DTMF: установите этот флажок, чтобы пользователи вводили определенные сведения с помощью клавиатуры. Это полезно для сбора информации, выраженной как длинные цифры. Включение ввода DTMF позволяет настроить следующие параметры:

Режим ввода: выберите необходимый режим ввода, чтобы пользователь отвечал только DTMF или используя оба варианта — DTMF и голос.

Тайм-аут между цифрами(s): установите максимальное время ожидания между вводом каждой цифры. Если пользователь превышает это время, введенные до сих пор цифры отправляются в поток в качестве ввода.

Символ завершения: укажите символ завершения, например # или *, для обозначения окончания ввода пользователем. Когда пользователь нажимает эту клавишу, предыдущие входящие данные с клавиатуры отправляются на поток как пользовательский ввод.

Максимальная длина: укажите максимальную длину символов, разрешенных для ввода пользователем.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Сведения о настройке пользовательских событий для сценариев операторов ИИ см. в статье «Настройка пользовательских событий ».

Настройка передачи оператора
Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев

2
Перейдите к разделу Конфигурация > Руковыключение и включите или выключите необходимые настройки:

Передача на частичное совпадение — ряд последовательных частичных совпадений в сеансе может инициировать передачу. Это число можно настроить.

Передача после резервации — ряд последовательных сообщений о резерве в сеансе может инициировать передачу оператора. Это число настраивается в текстовом поле.

Передача после повторных ответов операторов — последовательных повторяющиеся сообщения в сеансе могут инициировать передачу оператора. Количество повторений, необходимое для этого триггера, настраивается.

Передача при достижении лимита повторных попыток заполнения гнезда — когда повторные попытки заполнения гнезда достигли максимального предела, инициируется передача заполнения разъема оператору.

3
Щелкните Сохранить изменения.

Следующие шаги
Перейдите к предварительному просмотру оператора Scripted AI Agent.
Настройка языка и голоса

Оператору ИИ в сценариях можно настроить несколько языков и голосовых параметров, чтобы они могли обрабатывать взаимодействия с клиентами.

Перед началом настройки

Создайте оператора AI в сценариях.

1
На странице конфигурации оператора ИИ перейдите к разделу Конфигурация > Language Tab.

Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ».

2
Для добавления дополнительных языков к оператору ИИ нажмите кнопку « Добавить язык»

3
Выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Добавить .

4
Щелкните « Добавить языки». Недавно добавленный язык появляется в Language Tab с переключением «Включено » по умолчанию.

Добавление нескольких языков позволяет использовать многоязыковую модель Polymatch в настройках AI Engine Advanced.

5
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке «Имя голоса». Доступные голоса автоматически отображаются в зависимости от выбранного языка.

6
Чтобы задать нужный язык и голос по умолчанию для ИИ-оператора, щелкните "Установить по умолчанию" в столбце "Элементы управления ".

Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их при необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, кураторские функции, тестирование и предварительный просмотр.

Настройка выполнения

Можно настроить выполнение для операторов ИИ, заданных сценариями, для взаимодействия с внешними системами и получения, обновления или хранения данных с помощью API. Дополнительную информацию см. в статье "Настройка выполнения для сценариев ИИ-операторов ".

Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии

Webex AI Agent Studio позволяет просматривать ИИ-операторов во время и после разработки. Эта функция позволяет проверить, как работает ИИ-оператор, и проверить, дает ли он ожидаемые ответы на различные входные запросы. Вы можете выполнить предварительный просмотр своего оператора ИИ в сценариях следующими способами:

Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
Панель отчетов операторов ИИ. При наведении указателя мыши на карту оператора ИИ для этого оператора появляется параметр "Предварительный просмотр ". Щелкните его, чтобы открыть предварительный просмотр.
Заголовок агента ИИ — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать этот виджет, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете ввести высказывания (или последовательность утверждений), чтобы посмотреть, как реагирует оператор ИИ, что помогает вам подтвердить, что он работает как положено. Предварительный просмотр оператора ИИ поддерживает несколько языков, и может автоматически определить язык ваших вводов. Кроме того, при предварительном просмотре можно выбрать язык вручную, щелкнув значок выбора языка и выбрав нужные варианты.

Вы можете развернуть виджет предварительного просмотра для лучшего изображения. Вы также можете предоставить информацию о потребителях и начать работу с несколькими комнатами для тщательного тестирования ИИ-оператора.

Предварительный просмотр разговора в чате

Функция предварительного просмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он реагирует на различные запросы с помощью текста.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр"в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

2
Щелкните Начать чат. Для инициирования взаимодействия оператор ИИ отображает сообщение приветствия по умолчанию.

По умолчанию можно предварительно просмотреть разговоры чата на английском языке (en-US).

(Доступна в бета-версии) Вы можете выполнить предварительный просмотр разговоров в чате на других настроенных языках. Дополнительные сведения о настройке языков см. в разделе «Настройка языка и голоса ».

3
Введите запрос в текстовое поле и нажмите Enter .

4
Затем вы можете просмотреть и оценить ответ ИИ-оператора.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, нажмите « Предварительный просмотр» в заголовке.

Предварительный просмотр голосового разговора

Функция предварительного голосового просмотра позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он голосом реагирует на различные запросы.

Для предварительного просмотра голосовых разговоров вам потребуются разрешения браузера. При запросе браузера нажмите «Разрешить», чтобы включить необходимый доступ. Рекомендуется использовать следующие браузеры:
Браузер Safari на macOS
Хром в Windows

Используйте гарнитуру для лучшего опыта. Когда вызывающий абонент прерывает оператора ИИ (через вмешательство), он обнаруживает речь, прекращает воспроизведение подсказки и соответствующим образом обрабатывает ввод вызывающего абонента — это работает оптимально только при использовании гарнитуры.
Если вы не используете гарнитуру, не устанавливайте уровень громкости на 100 %.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

2
Для предварительного просмотра голосового разговора на другом языке, настроенном для оператора, выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке. Языком по умолчанию является en-US.

Можно выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках (доступен в бета-версии).

3
Щелкните Начать вызов. Вызов инициируется с оператором ИИ, который воспроизводит сообщение приветствия по умолчанию, чтобы начать взаимодействие. Вы также можете посмотреть стенограмму разговора в реальном времени в виджете.

4
Озвучив свой запрос. Во время разговора вы увидите стенограмму разговора в прямом эфире.

Чтобы отключить микрофон во время взаимодействия, нажмите « Отключить микрофон».

5
Затем для запроса можно прослушать и оценить ответ оператора ИИ.

6
Чтобы завершить вызов, нажмите « Завершить вызов».

Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями

После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.

Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать.

2
Введите имя версии и нажмите « Опубликовать».

Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе «История».

Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ

Следующие разделы отображаются на левой панели страницы конфигурации AI Agent:

Тестовый сценарий оператора

По мере того, как операторы ИИ эволюционируют и становятся все более сложными, изменения их логики или понимания естественного языка (NLU) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и определения потенциальных проблем операторская платформа ИИ предлагает удобную платформу тестирования операторов ИИ одним щелчком. Вы можете:

С легкостью создайте и выполните полный набор тестовых случаев.

Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.

Моделирование сложных взаимодействий путем создания тестовых случаев с несколькими сообщениями.

Определите тесты

Тесты можно определить, выполнив следующие действия:

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев
Щелкните "Тестирование " на левой панели. По умолчанию отображается testcases Tab.
Выберите тестовый случай и щелкните " Выполнить выбранные тесты".

Каждая строка в таблице представляет тестовый случай со следующими параметрами

Таблица 3. Тестовые случаи
Параметр Описание
Сообщение Пример сообщений, представляющих типы запросов и заявлений, которые пользователи будут отправлять вашему оператору ИИ.
Ожидаемый язык Язык, на котором пользователь взаимодействует с оператором ИИ.
Ожидаемое намерение Укажите намерение, которое будет отображено в ответ на определенное пользовательское сообщение. В этом столбце, помогающем в поиске наиболее актуальных намерений, отображается функция автоматического комплекта «Smart-complete». По мере ввода система предлагает сопоставление намерений на основе текста, введенного до сих пор.
Сброс предыдущего контекста Щелкните этот флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запустить их независимо от любого существующего контекста операторов ИИ. Если включена, каждый тестовый случай воспроизводит информацию в новом сеансе, предотвращая помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных.
Указывать частичные совпадения Включите это переключение, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения только частично совпадают с фактическим ответом.
Импорт из CSV Импорт тестовых случаев из файла с разделителями запятыми (CSV) В этом случае переписываются все существующие тестовые случаи.
Экспорт в CSV Экспорт тестовых случаев в файл с разделителями запятыми (CSV)
Проверка обратных вызовов Включите это переключение, чтобы оглушить входящие обратные вызовы и проверить поведение потока, не требуя фактических входящих вызовов.
Обратный вызов в потоке Щелкните флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов.
Ожидаемый шаблон обратного вызова Укажите ключ шаблона, который следует активировать при выполнении обратного вызова.
Задержка обратного вызова (с) Максимальное время в секундах, в течение которого ИИ-оператор ожидает ответа на обратный вызов, прежде чем рассматривать этот обратный вызов как тайм-аут. Система допускает тайм-аут длительностью не более 20 секунд.

Выполнение тестов

На " Выполнение Tab" щелкните " Выполнение выбранных тестов ", чтобы инициировать последовательное выполнение всех выбранных случаев.
Кроме того, тестовые случаи можно выполнять из поля "Тестовые случаи " Tab.
.
По завершении каждого тестового случая система отображает свой результат рядом с соответствующей записью. Чтобы завершить запущенный тестовый случай, щелкните «Отменить выполнение» в правом верхнем углу экрана.

Для просмотра тестовых случаев с определенными результатами щелкните нужный результат (например, "Пройдено", "Прошло с частичным совпадением" , "Не удалось ", "В ожидании ") в сводке лент. Список тестовых случаев фильтруется и отображается только те, которые соответствуют выбранному результату.

Идентификатор сеанса , связанный с каждым испытательным случаем, отображается в результатах. Это позволяет быстро использовать перекрестные тест-случаи и просматривать сведения о транзакциях. Для этого выберите параметр «Сведения о транзакции» в столбце « Действия ».

История выполнения

На окне History Tab перейдите ко всем выполненным тестовым случаям.
Щелкните значок "Загрузить" в столбце "Действия ", чтобы экспортировать выполненные тестовые данные в файл CSV для анализа или отчетов в автономном режиме.
Проверьте конкретные параметры движка и алгоритма, используемые для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность операторов ИИ.
Для просмотра расширенных параметров конфигурации алгоритма, используемых для конкретного модуля обучения, щелкните значок «Информация» рядом с именем модуля обучения. Это дает представление о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение ИИ оператора во время тестирования.

просматривать сеансы операторов;

В разделе « Сеансы » приводится исчерпывающая запись обо всех взаимодействиях между операторами ИИ и заказчиками. Каждый сеанс содержит подробную историю обмениваемых сообщений. Вы можете экспортировать данные сеанса в виде файла CSV для анализа и аудита в автономном режиме. Эти данные используются для анализа взаимодействия с пользователями, определения областей, которые необходимо улучшить, а также для уточнений ответов операторов ИИ.

Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Раздел "Уточнение результатов " можно использовать для фильтрации и сортировки сеансов на основе различных критериев. В каждой строке таблицы содержится необходимая информация о сеансе, включая:
Канал — канал, на котором произошло взаимодействие (например, чат, голос)
Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор сеанса.
Идентификатор пользователя — уникальный идентификатор пользователя.
Сообщения — количество сообщений, обменивавшихся во время сеанса.
Обновлено в — последнее обновление системного времени.
Метаданные — дополнительная информация о сеансе.
Скрытие тестовых сеансов — установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
Произошла передача оператора — установите этот флажок для фильтрации сеансов, которые мы передаем оператору. В случае передачи оператора отображается значок наушников, указывающий на передачу чата оператору-человеку.
Произошла ошибка — установите этот флажок для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
«Вниз по голосам» — установите этот флажок для фильтрации сеансов, низвердившихся вниз.

Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному просмотру определенного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи оператора, ошибок и ниспроверений вниз. Для сеансов расшифровки требуются разрешения на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Щелкните " Расшифровать содержимое" , чтобы просмотреть сведения о сеансе.

Просмотр сведений о сеансе в сценарии оператора ИИ

Щелкните сеанс в каждой строке, чтобы просмотреть сведения об отдельном сеансе.

В разделе «Информация о транзакциях»Tab содержится подробная информация о конкретном взаимодействии:

Раздел " Сообщения" :
Отображает стенограмму всех взаимодействий сеансов в хронологическом порядке с указанием контекста разговора.
Отображаются соответствующие ответы, созданные ИИ-оператором.

Раздел о намерениях:

Отображает намерения, определенные для запроса клиента.
Указывает уровень доверия, связанный с каждым идентифицированным намерением.
Список гнезд, связанных с указанным намерением. Щелкните гнездо, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.

В разделе «Идентификация объектов» перечислены объекты, которые система извлекает из сообщения пользователя, и связывается с активным намерением пользователя. Эти объекты представляют собой ключевую информацию, которую ИИ-оператор идентифицировал в рамках запроса пользователя.

В разделе «Результаты алгоритма» приводится представление о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-оператора. Представленная информация приведена ниже

Список намерений — отображение идентифицированных намерений и соответствующих им оценок сходства.
Список объектов — отображает объекты, которые были извлечены из сообщения пользователя.

Информация о другой информации отображается:

Обработанный запрос — указывает предварительно обработанную версию ввода пользователя после того, как конвейер понимания естественного языка (NLU) ИИ обрабатывает его.
Поставщик обнаружения языков — провайдер, предлагающий технологию, которая позволяет автоматически определить язык заданного текста.
Обнаружение языка — язык, определяемый технологией. 
Передача оператора — указывает, произошла ли передача оператора во время сеанса. Установите флажок "Передача оператора по правилам ", если передача оператора выполнена в соответствии с определенными правилами.
Ключ шаблона — указывает ключ шаблона, связанный с намерением, которое вызвало ответ оператора ИИ.
Тип ответа — указывает тип ответа, генерируемого оператором ИИ.
Условие ответа — указывает конкретное условие или правило, по которому был вызван ответ оператора ИИ.
NLU AI Engine — определяет механизм ИИ NLU, используемый для обработки запроса пользователя.
Векторная модель — способ представления текста как векторных векторов. 
Минимальные пороговые значения — отображаются минимальные пороговые значения.
Частичная разница в оценках матча — частичная разница в оценках передачи и вывода . На основе этих значений система определяет, не входит ли запрос в него или требует вмешательства оператора.
Журналы отладки — содержит список журналов отладки, связанных с конкретным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся 180 дней.

С помощью параметра загрузки можно также загрузить и просмотреть информацию о транзакциях в формате CSV.

просмотр истории версии и журналов изменения;

Всякий раз, когда вы добавляете или обновляете намерения или объекты, система переобучает вашего сценария ИИ оператора на его обновление. После каждого учебного сеанса тщательно проверяйте своего ИИ-оператора на точность и эффективность. При каждой публикации оператора ИИ со сценарием соответствующая версия сохраняется и доступна в Tab «История версий», где можно просмотреть все версии сценария операторов ИИ.

Страница " История " позволяет получить доступ к следующим обновлениям, сделанным операторами:

Отслеживать опубликованную историю версий и изменения, внесенные в виде заметки, оставленной разработчиками при публикации. 

Просмотрите движок ИИ, используемый для каждой опубликованной версии, а также его настройки. Кроме того, по истечении времени, за который каждая версия будет готова к публикации. 

Контролируйте изменения настроек, намерений, объектов, ответов и кураторов в журналах измененийTab.

При необходимости опечатка, предварительный просмотр или загрузка более старой версии как черновик;

Просмотр истории обучения — отслеживание обучили корпус и внесенные изменения.

Сравните тренировочные механизмы — просмотрите тренировочные двигатель, используемые для разных итерации, и соответствующую продолжительность обучения.

Отслеживать изменения — отслеживать изменения настроек, намерений, ответов и кураторов.

Вернуться к предыдущим версиям — при необходимости с легкостью вернется к более старым тренировочным наборам.

Изменение журналов

В разделе «Журналы изменений» приводится подробная запись об изменениях, внесенных в ваш сценарий оператора ИИ за последние 35 дней. Чтобы получить доступ к изменению журналов, выполните приведенные ниже действия

Перейдите к панели и щелкните созданного оператора ИИ.
Щелкните историю версииTab, чтобы просмотреть историю ИИ оператора.
Щелкните "Изменить журналы Tab", чтобы просмотреть подробный журнал изменений:
Обновлено — дата и время внесения изменения системой.
Обновлено — пользователь, внесший изменения.
Изменение местоположения — раздел оператора ИИ, в котором произошло изменение (например, Корпус, Намерение и Ответ).
Описание — дополнительные сведения об изменениях.

Используйте параметры поиска "Обновлено" и "Изменить местоположение " для поиска определенных записей журнала изменений.

В истории версии Tab отображается не более 10 корпусов на каждого оператора ИИ.

Курировать оператора ИИ в сценариях

Система добавляет сообщения в консоль Curation на основе следующих критериев:

Резервные сообщения — когда ИИ-оператор не понимает ваше сообщение и инициирует намерение переключения.

Сообщения с попустителем — сообщения, которые пользователи понизбили голоса во время предварительного просмотра ИИ оператора.

Передача оператора — сообщения, которые приводят к переходу между людьми-операторами в соответствии с настроенными правилами.

«Из сеанса» — сообщения, помеченные пользователями как не получающие нужный ответ от данных сеанса или комнаты.

Низкая уверенность — сообщения с индексом доверия, падающим в пределах указанного порога низкой доверия.

Partial Match — сообщения, в которых ИИ-оператор не мог выяснить правильное намерение или ответ.

Устранение неполадок

Проблема Tab позволяет просматривать и адресуть сообщения, помеченные для куратора. Доступны следующие возможности.
решать или игнорировать проблемы в зависимости от их серьезности и актуальности.
Изучите исходное произнесение пользователя, ответ ИИ оператора и любые подключенные мультимедиа.
Полное содержимое зашифрованных сеансов можно просмотреть с помощью параметра "Расшифровать содержимое ", если доступ к расшифровке включен.

Если в серверной части включена расширенная защита данных, система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.

Для решения проблемы можно:

Ссылка на существующее намерение — чтобы подключить проблему к существующему намерению, выберите параметр « Связать» и найдите нужное намерение.

Добавить к новому умыслу — используйте функцию «Добавить в новое намерение» для создания нового намерения непосредственно из консоли Curation.

Игнорировать проблемы — устранить или игнорировать проблемы для удаления их из консоли Curation Console.

Вы не можете связать намерения по умолчанию (сообщение приветствия, переключение на резервный сервер, частичное совпадение).
Для оператора ИИ с помощью сценариев выберите соответствующее намерение в раскрывающемся списке и помечает соответствующие объекты тегами.
После внесения изменений система переучивает вашего ИИ-оператора, чтобы он отражал новые знания в своих ответах.
разрешение или игнорирование одновременно нескольких проблем для эффективного управления;

В поле Resolved Tab отображаются все проблемы, устраненные системой. Вы можете просмотреть сводную информацию по каждой решенной проблеме, в том числе о том, связали ли мы ее с существующим намерением, создали новое намерение или проигнорировали. Если вам не понравились ответы, не подхваченные системой, вы можете вручную добавить конкретные примеры в консоль Curation.

Чтобы добавить проблемы в сеансах, выполните приведенные ниже действия
Определите обрекание — найдите вызывное указание, повлекло за неверную реакцию.
Проверка статуса курирования — если проблема еще не устранена в консоли Curation, в системе отображается переключение «Статус курирования».
Переключение флага — включение переключения на статус куратора, чтобы добавить произнесение в консоль curation для просмотра и разрешения.

Если проблема уже существует в консоли Curation, внешний вид переключения меняется и отображается его статус.

Просмотрите производительность операторов ИИ, задейзоваемых сценариями, с помощью аналитики

В разделе « Аналитика » представлено графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленных в виде вкладок, а именно : "Обзор", "Ответы " , "Обучение" и "Курация".

На странице "Аналитика" можно выбрать оператора ИИ, для который хотите просматривать аналитику. Для этого можно настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и детализацию данных. По умолчанию в системе отображаются аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом в качестве точки данных является каждый день.

Обзор

Обзор содержит ключевые показатели и графики, которые предоставляют разработчикам снимок общего использования и производительности операторов ИИ.

На панели отчетов выберите созданного оператора ИИ
В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.

Сеансы и сообщения

В первом разделе обзора отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора:

Количество сеансов и сеансов, которые обрабатывает оператор ИИ без вмешательства человека.
Общее количество передач операторов, которое представляет собой подсчет количества сеансов, переданных операторам-людьми.
Ежедневные средние сеансы
Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.
Ежедневные средние сообщения

Система следует за этим с графическим представлением сеансов (столбец с стеком, обозначающий сеансы, обработанные оператором ИИ, и переданные сеансы) и общее количество ответов, отправленных оператором ИИ.

Пользователи

Во втором разделе обзора приведены статистические данные о пользователях операторов ИИ. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах. Далее следуют графики, на которых отображаются новые и возвращаемые пользователи для каждого устройства в зависимости от выбранной детализации.

Производительность

В третьем разделе приводится статистика по ответам ИИ операторов пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных оператором ИИ, а также разделение ответов между ответами операторов ИИ:

Идентификация намерения пользователя.
Ответил резервным сообщением.
Ответили частичным сообщением совпадения.
Информировал пользователя о передачи оператора.

То же самое агрегируется в круговой диаграмме, а в диаграмме области предоставляется информация, основанная на выбранной гранулярности.

Тренировка

Учебный раздел представляет "здоровье" ИИ оператора корпус. Разработчикам рекомендуется настраивать в своих ИИ-операторах более 20 учебных произнесений для каждого намерения. В этом разделе отображаются прямоугольники, цвет и размер которой указывают объем учебных данных. Чем ближе цель к белому цвету, тем больше учебных данных требуется для повышения точности ИИ-оператора.

Ответы

В этом разделе подробно дается представление о том, что и как часто клиенты спрашивают его. В нем графически показаны наиболее популярные намерения операторов ИИ для ответа на вопросы и шаблоны ответов для ИИ-операторов для выполнения действий.

В этом разделе приводится подробное представление о запросах клиентов и их частоте. На нем визуально отображаются самые популярные намерения и типы ответов, которые ИИ-операторы используют для решения запросов клиентов.

Курирование

В этом разделе визуально приведена информация о количестве проблем, возникающих ежедневно, а также о количестве проблем, решивших ИИ-операторами.

<ч2> Использовать операторов ИИ для взаимодействия с клиентами

Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия

В этом разделе описывается, как интегрировать операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.

Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия

После того, как вы создали и сконфигурировали автономных или сценариев операторов ИИ на платформе Webex AI Agent Studio, следующий шаг — интеграция их с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать с клиентами голосовые и цифровые разговоры, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.

Дополнительные сведения см . в разделе «Использование операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия».

Управляемые пользовательские отчеты для операторов ИИ

Создайте глобальную переменную

Добавьте глобальную переменную к потоку

Создавать пользовательские визуализации

Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора

Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации

Глобальные переменные можно использовать для формирования пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизоваемых оператору ИИ.

В настоящее время готовые отчеты для ИИ-оператора отсутствуют в программе "Анализатор".

Создайте глобальную переменную

1
Войдите в Control Hub.

2
На панели навигации Contact Center выберите "Потоки > глобальные переменные".

3
Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. В качестве типа переменной выберите "Строка ".

4
Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для целей отчетности.

5
Нажмите Сохранить.

Добавьте глобальную переменную к потоку

Кроме того, в импорте связанных примеров потока доступны следующие инструкции.

1
выполните вход в свою организацию пользователей с помощью центра управления.

2
Перейдите к Контакт-центру > потоки > обслуживания клиентов. Откроется страница "Потоки".

3
Щелкните значок "Перейти в Flow Designer" рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer.

4
Прокрутите список вниз до определения переменных > разделе "Предустановленные переменные ".

5
В разделе "Глобальные переменные " щелкните Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток.

6
Используйте действие "Задать переменную" , чтобы присвоить значение "ЗАБРОШЕНо " переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в этом потоке.

8
Соедините результат "Обработано" действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Соедините результат эскалации действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Соедините ошибочный путь к активности виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Заполните остальные потоки на основе вашей бизнес-логики и опечатайте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет иметь значение прерванных,обработано,эскалации или ошибки в зависимости от пути выполнения вызова.

Создавать пользовательские визуализации

В программе "Анализатор" можно создавать пользовательские отчеты для записей о вызовах операторов ИИ и распределения результатов ИИ операторов.

Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора

1
Загрузите Records.json файла Records.json вызовов ai Agent Call Records.

2
Выполните вход в анализатор анализатора.

3
На странице Home щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор".

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите кнопку " Обзор ", чтобы выбрать файл (.json формате) для импорта.

6
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать Records.json файла Records.json вызовов AI оператора.

7
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ».

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустить визуализацию для просмотра результатов.

Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации

1
Загрузите файл результатов Distribution.json результатов AI Agent Distribution из справочника AI Agent Outcome Distribution.

2
Выполните вход в анализатор анализатора.

3
На странице Home щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор".

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите кнопку "Обзор " , чтобы выбрать файл (в формате CSV) для импорта.

6
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать файл результатов Distribution.json ai agent.

7
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ».

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустить визуализацию для просмотра результатов.

Понять соответствие требованиям ИИ

Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность

В этих разделах описывается развитие ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность.

Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность

Развитие продуктов ИИ
Для каждой функции, на основе ИИ, мы проводим оценку воздействия ИИ на основе наших принципов ответственного ИИ и придерживаемся ответственной структуры ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека путем проектирования.
Конфиденциальность и безопасность
Мы не сохраняем входные данные пользователей после вывода, а сторонний поставщик моделей Microsoft не имеет доступа к данным пользователя и не контролирует их и не Cisco хранит. Дополнительные сведения о политиках удержания данных, связанных Webex с конкретной функцией, см . техническое примечание о прозрачности AI Agent на портале доверия Cisco Trust Portal.
Источники данных для обучения и оценки
Наш сторонний поставщик моделей Microsoft не использует содержимое пользователей для улучшения моделей OpenAI в Службе Лазури и не сохраняет или не сохраняет данные о пользователях Cisco в инфраструктуре Сервиса.
Безопасность и этические принципы
Во всех генеративных функциях ИИ возникают ошибки, поэтому мы уделяем приоритетное внимание безопасности содержимого функций ИИ, выбрав фильтрацию содержимого, предоставляемую Службой OpenAI в Службе Windows.
Оценка и производительность модели
Мы ставим приоритет в отношении производительности и точности AI Assistant путем привлечения людей к обзору, испытанию и обеспечению качества базовой модели.

Управление пользовательскими отчетами для операторов ИИ

Создайте глобальную переменную

Добавьте глобальную переменную к потоку

Создавать пользовательские визуализации

Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора

Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации

Глобальные переменные можно использовать для формирования пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизоваемых оператору ИИ.

В настоящее время готовые отчеты для ИИ-оператора отсутствуют в программе "Анализатор".

Создайте глобальную переменную

1
Войдите в Control Hub.

2
На панели навигации Contact Center выберите "Потоки > глобальные переменные".

3
Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. В качестве типа переменной выберите "Строка ".

4
Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для целей отчетности.

5
Нажмите Сохранить.

Добавьте глобальную переменную к потоку

Кроме того, в импорте связанных примеров потока доступны следующие инструкции.

1
выполните вход в свою организацию пользователей с помощью центра управления.

2
Перейдите к Контакт-центру > потоки > обслуживания клиентов. Откроется страница "Потоки".

3
Щелкните значок "Перейти в Flow Designer" рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer.

4
Прокрутите список вниз до определения переменных > разделе "Предустановленные переменные ".

5
В разделе "Глобальные переменные " щелкните Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток.

6
Используйте действие "Задать переменную" , чтобы присвоить значение "ЗАБРОШЕНо " переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в этом потоке.

8
Соедините результат "Обработано" действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Соедините результат эскалации действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Соедините ошибочный путь к активности виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Заполните остальные потоки на основе вашей бизнес-логики и опечатайте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет иметь значение прерванных,обработано,эскалации или ошибки в зависимости от пути выполнения вызова.

Создавать пользовательские визуализации

В программе "Анализатор" можно создавать пользовательские отчеты для записей о вызовах операторов ИИ и распределения результатов ИИ операторов.

Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора

1
Загрузите Records.json файла Records.json вызовов ai Agent Call Records.

2
Выполните вход в анализатор анализатора.

3
На странице Home щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор".

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите кнопку " Обзор ", чтобы выбрать файл (.json формате) для импорта.

6
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать Records.json файла Records.json вызовов AI оператора.

7
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ».

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустить визуализацию для просмотра результатов.

Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации

1
Загрузите файл результатов Distribution.json результатов AI Agent Distribution из справочника AI Agent Outcome Distribution.

2
Выполните вход в анализатор анализатора.

3
На странице Home щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор".

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите кнопку "Обзор " , чтобы выбрать файл (в формате CSV) для импорта.

6
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать файл результатов Distribution.json ai agent.

7
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ».

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустить визуализацию для просмотра результатов.

Общее представление о соответствии требованиям ИИ

Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность

В этих разделах описывается развитие ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность.

Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность

Развитие продуктов ИИ
Для каждой функции, на основе ИИ, мы проводим оценку воздействия ИИ на основе наших принципов ответственного ИИ и придерживаемся ответственной структуры ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека путем проектирования.
Конфиденциальность и безопасность
Мы не сохраняем входные данные пользователей после вывода, а сторонний поставщик моделей Microsoft не имеет доступа к данным пользователя и не контролирует их и не Cisco хранит. Дополнительные сведения о политиках удержания данных, связанных Webex с конкретной функцией, см . техническое примечание о прозрачности AI Agent на портале доверия Cisco Trust Portal.
Источники данных для обучения и оценки
Наш сторонний поставщик моделей Microsoft не использует содержимое пользователей для улучшения моделей OpenAI в Службе Лазури и не сохраняет или не сохраняет данные о пользователях Cisco в инфраструктуре Сервиса.
Безопасность и этические принципы
Во всех генеративных функциях ИИ возникают ошибки, поэтому мы уделяем приоритетное внимание безопасности содержимого функций ИИ, выбрав фильтрацию содержимого, предоставляемую Службой OpenAI в Службе Windows.
Оценка и производительность модели
Мы ставим приоритет в отношении производительности и точности AI Assistant путем привлечения людей к обзору, испытанию и обеспечению качества базовой модели.

Запись начала работу с студии Webex AI Agent Studio

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

Предварительная подготовка

Роли и разрешения пользователей

Доступ к студии AI Agent Studio Webex

Макет страницы Home

Узнать свою панель отчетов

Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов ИИ для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, операторы ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам, прежде чем они взаимодействуют с агентами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстной осведомленностью в разговорах. Кроме того, операторы ИИ бесшовно и информативно обрабатывать цифровые каналы взаимодействия с помощью текста и онлайн-чата. Клиенты могут воспользоваться услугами консьержа, получая помощь по вопросам, сбору информации и уменьшению времени ожидания.

Ключевые преимущества для предприятий

Эффективность и производительность

Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.

Обеспечивает доступность 24/7, обрабатывая более высокие объемы и повышая время реагирования.

Повышает точность обработки, анализа и отчетности данных.

Экономия средств

снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.

Оптимизирует выделение ресурсов для повышения эффективности.

снижает операционные затраты за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.

Усовершенствованный процесс принятия решений

Обеспечивает аналитику, ориентированную на данные, путем анализа больших наборов данных.

Позволяет использовать прогнозную аналитику для предвосхищания будущих результатов.

Совершенствования управления рисками путем идентификации и оценки.

Улучшенное обслуживание пользователей

Персонализирует взаимодействие на основе данных пользователей.

Обеспечивает более быстрое время ответа благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на основе Ии.

Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.

Масштабируемость и гибкость

Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями.

Узнает и адаптируется к новой ситуации и информации.

Конкурентное преимущество

Стимулирует инновационную деятельность и разработку новых продуктов/услуг.

Повышает эффективность и конкурентоспособность.

Расширение возможностей сотрудников

Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.

Расширяет сотрудничество, предоставляя данные, сведения и поддержку.

Таблица 1. Доступность оператора ИИ no Webex

Решение Contact Center

Тип оператора ИИ

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Packaged CCE (PCCE)

Оператор ИИ в сценариях

Автономный оператор ИИ

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

В следующей таблице представлены типы операторов ИИ и их возможности:

Таблица 2. Типы операторов ИИ и их возможности
Тип оператора ИИ; Назначение Как настроить?

Автономный
Автономные операторы работают независимо для выполнения определенных целей, что снижает необходимость в постоянном вмешательстве человека.

Они принимают решения, основываясь на доступной информации и предварительно определенных действиях.

Они автоматизируют трудоемкие или повторяющиеся задачи.

Они получают доступ к базе знаний для предоставления информативных и точных ответов на вопросы пользователей и используют ее.

Настройка автономного оператора ИИ

Сценарий
Операторы ИИ со сценариями запрограммированы на выполнение набора предварительно определенных правил и инструкций.

Они выполняют конкретные задачи, которые четко определены и структурируются.

Они отвечают на вопросы, основываясь на созданном пользователем учебном корпусе, который представляет собой коллекцию примеров и ответов.

Настройка оператора ИИ с помощью сценариев

Примеры

Как автономные, так и сценарные операторы ИИ применяются в различных случаях использования, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Ниже приведены следующие примеры

Обслуживание клиентов — как автономные, так и сценарии операторы могут предоставлять поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.

Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку могут управлять широким кругом задач и предлагать более личные взаимодействия.

Выбор между автономными и сценарными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности учебных данных.

Предварительные условия

Webex Contact Center

Если у организации нет пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить испытательный контакт-центр с функцией оператора Webex ИИ. Дополнительные сведения см . в статье Webex Contact Center испытания самообслуживания .
Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для лицензии Контакт-центра Flex-3.0. Основываясь на правах, Webex Contact Center предусматривает AI Agent как одну из своих услуг для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Убедитесь, что в версии 15.0(1) ES202511 или более поздней версии: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.

Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для приложения Webex AI Agent в Cisco Commerce Workspace (CCW). См. руководство по заказу контакт-центра Cisco для совместной работы Flex Plan по адресуhttps://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Включите настройку гибридной организации, которая объединяет облачную и локальную среды с необходимыми правами. Процесс заказа включает в себя выбор подходящих блоков ИИ-операторов в рамках предложения контакт-центра Collaboration Flex 3.0. Цифровые операторы ИИ также активируются в рамках порядка голосовой подписки. Права на операторов голосового ИИ предоставляют доступ к студии Webex AI Agent Studio, что позволяет проектировать и создавать операторов ИИ с учетом требований конкретного случая использования.

Подробнее о настройке операторов ИИ см. в главе Webex AI Agent в Руководстве по функциям Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и в руководстве по функциям Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Роли и разрешения пользователей

В этом разделе приводится подробная информация о ролях пользователей и необходимых разрешениях в организации для доступа к приложению AI Agent Studio:

Роль Организация пользователя Организация-партнер Любая другая организация

Полный администратор
Полный доступ к AI Agent Studio, включая управление доступом к стенограмме для других пользователей
Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Администратор сервиса Contact Center Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, кроме конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Администратор подготовки Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо

Администратор только для чтения
Не удается получить доступ к службе Webex Contact Center на концентраторе управления
Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Супервизор Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Неприменимо

Полные администраторы организации пользователя могут получить доступ к профилю предприятия. Они используют этот значок для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию у пользователя нет доступа к стенограммам. Все администраторы должны явным образом предоставить этот доступ пользователям в организации.

Управление доступом к стенограмме

Полный администратор может управлять доступом пользователей своей организации к стенограммам.

Запустите ai Agent Studio.

Наведите курсор мыши на значок пользователя в левом нижнем углу меню навигации и щелкните Корпоративный профиль.

Щелкните " Товарищи по командеTab", чтобы просмотреть список существующих товарищей по команде.

Щелкните значок "Изменить" в столбце "Действия "

Включите переключение «Доступ к расшифровке», чтобы предоставить пользователям доступ к стенограммам.

Щелкните "Изменить" , чтобы сохранить изменения.

Доступ к студии Webex AI Agent Studio

Для создания операторов ИИ необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:

Вход из управляющего центра

Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.

Войдите в Control Hub.

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

В панели навигации контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > AI-оператор.
Щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.

В этом случае открывается Webex приложение AI Agent Studio в другом браузере Tab, и вы можете настроить своих операторов AI.

Предварительный просмотр голоса для операторов ИИ доступен только при доступе к студии Webex AI Agent Studio через центр управления > Услуги > Contact Center, где поддерживаются взаимодействия по голосовым каналам.

Вход от Webex Connect

Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio необходимо иметь доступ к Webex Connect.

выполните вход в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, указанный для вашего предприятия, и используя учетные данные.
По умолчанию страница " Службы " появляется как страница Home.
или
Войдите в центр управления и выберите "Службы > Контактный центр". На панели навигации контакт-центра выберите параметры клиента> Digital. Выберите Webex Connect. Страница " Службы " появляется как страница Home.
В меню " Область приложений" левой панели навигации щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Система открывает приложение Webex AI Agent Studio в другом браузере Tab, и вы автоматически выполняете вход в приложение.

Предварительный просмотр чата для ИИ-операторов доступен только при доступе к студии Webex AI Agent Studio напрямую через приложение Webex Connect, которое поддерживает цифровые каналы, такие как чат.

Макет страницы Home

Добро пожаловать в Webex AI Agent Studio. При входе на страницу Home отображается следующий макет:

Навигационная панель

Панель навигации, появилась слева, обеспечивает доступ к следующим меню

Панель отчетов — отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленных администратором предприятия.
Знания — показывают центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных операторов ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов.
Справка — предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio в справочном центре Webex.
Выход — позволяет выйти из приложения Webex AI Agent Studio.

Профиль пользователя
Меню профиля пользователя позволяет просматривать информацию о своем профиле, переключаться между темами интерфейса и выходить из приложения. Чтобы изменить тему, щелкните «Изменить тему » и выберите предпочтительный вариант — «Свет», «Темный» и «Системная» (тема по умолчанию). Выбранная тема мгновенно применяется на всех страницах.

Страница « Профиль предприятия» содержит сведения о операторе ИИ-оператора.

Обзор Tab содержит следующую информацию:

Идентификаторы предприятия — включают идентификатор организации Webex, идентификатор организации CPaaS, идентификатор подписки для предприятия. Это доступно для предприятий с интеграцией Webex Contact Center для соответствующего арендатора Webex Connect.
Параметры профиля — содержат имя предприятия, уникальное имя предприятия и URL-адрес логотипа.
Глобальные параметры оператора — позволяет выбрать оператора по умолчанию для голосового канала для обработки сценариев переключения
Сводная информация о удержании данных — содержит сводную информацию о сроках хранения данных для данного предприятия.

В поле Teammates Tab можно просматривать список товарищей по команде, имеющих доступ к приложению, и управлять ими. Каждому пользователю назначается роль, которая определяет действия, которые он может выполнить на основе предоставленных разрешений.

Полные администраторы организации пользователя могут получить доступ к профилю предприятия. Они используют этот значок для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию у пользователя нет доступа к стенограммам. Все администраторы должны явным образом предоставить этот доступ пользователям в организации.

Узнать свою панель отчетов

На панели операторы ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-оператора, последнее обновление и двигатель, используемый для обучения оператора.

Задачи на карте оператора ИИ

Наведите указатель мыши на карту оператора ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры

Предварительный просмотр — щелкните «Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
Значок многоточия щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:

Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа оператора ИИ для вызова оператора через API-интерфейсы.

Экспорт — экспорт сведений об операторах ИИ (в формате CSV) в локальную папку.

Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.

PIN — PIN ИИ-оператора в первую позицию на панели или открепывать, чтобы переместить его в предыдущее положение.

Создайте нового оператора ИИ

Для создания нового оператора ИИ можно воспользоваться параметром "Создать оператора " в правом верхнем углу панели отчетов. Можно выбрать использование предварительно определенного шаблона или создать оператора с нуля.

Сведения о создании автономных операторов ИИ с помощью сценариев см. в следующих разделах:
Создайте автономного оператора ИИ;
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

Импорт оператора ИИ

Из списка доступных операторов ИИ можно импортировать данные в формате CSV. Во-первых, убедитесь, что операторы AI экспортированы в формате CSV в локальную папку. Выполните следующие действия для его импорта:

Щелкните "Оператор импорта".
Щелкните "Выгрузка" , чтобы выгрузить файл оператора ИИ (в формате CSV), экспортируемый из платформы.
В поле " Имя оператора" введите имя оператора ИИ.
(Необязательно) В идентификаторе системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
Щелкните Импорт.

Ваш оператор ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели.

Поиск по ключевым словам

Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогают с легкостью находить операторов ИИ и управлять ими. Поиск по ключевым словам можно выполнить, используя имя оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. В системе отображается список операторов ИИ, которые соответствуют вашим критериям поиска.

Фильтровать по типу операторов

В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнять результаты поиска путем фильтрации в зависимости от типа оператора ИИ. В раскрывающемся списке выберите один из фильтров типов операторов— «Сценарии», «Автономный» и «Все».

Управляемые базы знаний

Создайте источник знаний для операторов ИИ

Выгрузка файлов

Создать статью

Извлечение веб-сайта

Создание источника знаний по веб-URL-адресу

Инициирование синхронизации вручную

Одобрить содержимое после проверки

Передовой практический опыт и ограничения

Доступ к базе знаний;

База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромные объемы данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.

Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого ИИ-оператора.

Создайте источник знаний для операторов ИИ

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

Щелкните значок Знания на левой панели навигации, чтобы открыть страницу "Знания".

Со страницы знаний можно создавать источники базы знаний и управлять ими. Источниками знаний для автономных операторов ИИ могут быть файлы, статьи или источники веб-сайта. При первом добавлении источников на странице "Знания" отображаются следующие фрагменты:

Выгрузка файлов: выберите этот вариант для отправки файлов. Дополнительную информацию см. в разделе «Выгрузка файлов ».

Создать статью: выберите этот вариант для создания статьи. Дополнительную информацию см. в разделе "Создать статью ".

Извлечение веб-сайта: выберите этот вариант для извлечения содержимого веб-сайта. Дополнительную информацию см. в разделе "Извлечение веб-сайтов ".

Щелкните нужную черепицу, чтобы создать соответствующий источник базы знаний. Кроме того, для добавления источников базы знаний можно воспользоваться раскрывающимся списком «Добавить источник » в правом верхнем углу страницы. При необходимости выберите "Файлы" , "Статьи" или "Веб-сайты ".

Выгрузка файлов

Файлы можно выгружать в качестве источников знаний для операторов. Возможные файлы: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.

1
Выберите " Добавить источник > Файлы".

2
На странице "Выгрузка файлов" перетащите файлы в базу знаний. Кроме того, можно щелкнуть " Добавить файл" , чтобы добавить файл.

Сохраните имя файла как можно более описательным. Имя файла используется в качестве исходного имени в базе знаний.

Важные принципы:

Вы можете добавить несколько файлов одновременно.

Для каждого арендатора действуют следующие ограничения на передачу файлов

Общее ограничение хранилища для всех файлов, объединенных в несколько КБ: 2 Гбайт.

Максимальное количество файлов: 100 файлов в кбайт.

Ограничение размера отдельного файла: 10 MB.

Ограничение размера отдельного текстового (.txt) файла: 2 MB.

PDF ограничение по размеру файла: кроме ограничения по размеру файла, можно установить ограничение в 300 страниц на PDF.

Файлы PDF и CSV гиперссылки не поддерживаются. Однако гиперссылки поддерживаются .docx, .xlsx и .xls.

При загрузке файлов MS Excel следует учитывать следующие правила:

Чтобы система точно обработала строку заголовка, заголовки должны быть в первой строке.

Система объединяет все таблицы из одного листа excel в одну унифицированную таблицу. Поэтому перед загрузкой очистите файл.

Пустые ячейки в файлах Excel заменяются на NA.

Если обработка файла Excel занимает слишком много времени, это может быть связано с большим объемом данных в нем. Рассмотрите возможность разделения данных на несколько файлов и отправки отдельных файлов по отдельности.

3
Щелкните "Обработка файлов ", чтобы обработать выгруженные файлы Щелкните " Очистить список ", чтобы очистить файлы. Также можно выбрать значение "Закрыть" и сохранить обработку.

По завершении вы можете просмотреть обработанные файлы в поле «Обработанные файлы »Tab.

Заметки по дополнительной обработке

Максимальное время ожидания обработки файла до его окончания составляет 2 часа.

Обработка изображений поддерживается только для файлов PDF.

Файл отображается на странице "Источники"

Следующие шаги

Откройте страницу "Источники знаний":
Щелкните значок "Изменить" в разделе "Элементы управления" , чтобы изменить файл.
Щелкните значок "Удалить " в разделе "Элементы управления" , чтобы удалить источник.

Создать статью

1
Выберите « Добавить источник > Стикулы.

2
На странице "Написать статью" в разделе "Сведения о источнике" укажите имя источника и подробное описание.

3
Введите необходимую информацию в текстовом редакторе. Задайте необходимые форматы для форматирования текста.

Важные принципы: нельзя добавить таблицы в документы.

4
Щелкните Добавить источник.

Статья добавлена на страницу "Источники".

Следующие шаги

Откройте страницу "Источники знаний":
Щелкните значок "Изменить" в разделе "Элементы управления" , чтобы изменить файл.
Щелкните значок "Удалить " в разделе "Элементы управления" , чтобы удалить источник.

Для внесения изменений в статью щелкните значок "Изменить" в разделе "Элементы управления". Чтобы удалить источник, щелкните значок "Удалить ".

Извлечение веб-сайта

Вы можете добавить знания своим операторам ИИ, извлекая информацию из собственных веб-сайтов. Извлечение веб-сайта использует автоматизированные методы сканирования для обзора в Интернете, чтобы найти и скачать соответствующий контент с веб-страниц и преобразовать его в знания, которые могут получить ваши операторы ИИ.

Сканирование начинается с заданного вами начального URL-адреса. Основываясь на глубине и ограничениях страниц, приложение-средство сканирования перемещается со страницы Home, посещает веб-сайты и получает необходимый контент на основе шаблонов URL и определений поддоменов.

Как Cisco Webex агент идентифицирует себя?

Веб-обход Cisco Webex ai agent идентифицируется с помощью механизма заголовка пользовательского агента. Следующая информация используется для настройки веб-сервера, системы управления WAF, CDN или ботами для того, чтобы средство-обходитель мог получить доступ к вашему сайту с авторизации.

Каждый HTTP-запрос от средства-обходчика содержит настраиваемый заголовок агента-пользователя , который, как правило, следует следующему шаблону:

CiscoХвексAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Или строка, похожая на браузер, которая содержит идентификатор программы-обходчика:

Moял/5.0 (Хемш; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleKit/537.36 (KHTML, как и Gecko; совместим; CiscoХвексAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Идентификатор ключа для allowlisting: CiscoХеexAIAgentCrawler/1.0

При настройке списков разрешений или правил обнаружения ботов используйте эту строку (или совпадение префикса, например CiscoExAIAgentCrawler) для идентификации обходчика.

Создание источника знаний по веб-URL-адресу

Перед началом настройки

Перед созданием источника знаний для веб-URL убедитесь в следующих вариантах:

Доступ к общедоступным веб-сайтам, которыми вы владеете.
Понимание структуры веб-сайта, которую вы хотите сканировать.

Вы можете использовать только веб-сайт извлечения с публично доступной информацией, к которым вы по закону имеете право доступа и обработки. Не используйте эту функцию для:

данные по индустрии 00 00 00 00 00 00 00

Информация, идентифицируемая лично (PII).

Информация о защищенном здоровье (PHI).

Любая конфиденциальная, конфиденциальная или регулируемая информация.

Используя эту функцию, вы соглашаетесь соблюдать все применимые законы о защите данных, правила конфиденциальности и права третьих сторон. См. заявление об отказе от ответственности перед настройкой веб-источника URL.

1
Выберите « Добавить источник > Источники. На странице "Извлечение веб-сайтов" выполните настройку.

2
В поле " Сведения о источникеTab" введите название источника и краткое описание источника .

3
В разделе « Исходная конфигурация » задайте следующие параметры:

В разделе « Источник»:

Начальный URL-адрес: введите URL веб-страницы, которую необходимо выполнить обход и добавить в качестве источника.
Фильтры: воспользуйтесь следующими параметрами переключения, чтобы определить, что необходимо извлечь:

Извлекайте только URL-адреса, соответствующие определенному синтаксису с подстановочными знаками: используйте шаблоны URL для фокуса при обходе. Вы можете добавить до 10 шаблонов.

Примеры:
*product** — соответствует URL-адресам, содержащим «продукт» и извлекает их из нее
*help* — соответствует и извлекает только URL,содержащие «справку».
*/blog/* - url соответствия и выдержки с /blog/ в пути.

Извлечение только поддоменов из начального URL-адреса: если целевое содержимое охватывает несколько поддоменов, можно указать до 10 поддоменов для включения (например, support.example.com).

В разделе Извлечение области: укажите область, в зависимости от которой система извлекает содержимое с веб-страниц.

Предел глубины

0: сканирование только начальной страницы или URL целевой страницы.

1: выполняется сканирование начальной страницы и всех страниц, связанных с ней напрямую.

2: выполняется сканирование начальной страницы, напрямую связанных страниц и страниц, связанных с них.

Ограничение страниц: введите количество страниц, которое система должна выполнять обход. Можно сканировать до 250 страниц. Если задать ограничение глубины как 0, настроить ограничение страницы невозможно.

Например, если значение страницы = 100 и crawl_depth = 1 и если доступно только 50 ссылок, программа-обход возвращает 50 страниц.

Исключения содержимого:

Все: исключить заголовки, нижние колонтитулы, элементы навигации и элементы формы.

Nav: исключить элементы навигации.

Нижний колонтитул: исключите элементы нижних колонтитул.

Форма: исключить элементы формы.

Расписание выполнения синхронизации: в этом разделе описана настройка частоты источника синхронизации. Можно также настроить, как эти изменения должны применяться к операторам.

Частота синхронизации: по умолчанию и поддерживаемый в данный момент параметр — «Запуск по запросу». Это позволяет синхронизировать веб-страницы вручную для поиска последних изменений.

Синхронизация изменений содержимого: выберите автоматическое применение изменений или держите их на утверждение.

Автоматическое применение изменений к операторам или навыкам (по умолчанию).

Удерживайте изменения для одобрения администратора, прежде чем сделать их доступными.

4
Щелкните Добавить источник.

Веб-URL добавляется на страницу "Источники". Отображается состояние синхронизации . Система:
Преобразует содержимое, извлеченное с веб-страниц, в структурный формат уценки.
Выдержки из основной статьи.
Фильтры навигации и рекламный контент в настройках.
Таблицы и списки сохраняют свою структуру.

Следующие шаги

Чтобы изменить веб-источник URL, щелкните значок "Изменить" в разделе "Элементы управления". Чтобы удалить источник, щелкните значок "Удалить ".

Инициирование синхронизации вручную
После создания веб-источника знаний URL выполните синхронизацию вручную, чтобы сохранить актуальную и обновленную информацию об источнике знаний.

1
Перейдите на страницу базы знаний.

2
Прокрутите до нужного списка источников знаний для ВЕБ-URL.

3
Щелкните значок «Синхронизировать» в разделе «Элементы управления».

Кроме того, можно щелкнуть по значку "Изменить" , чтобы открыть страницу источника знаний ПО URL. Щелкните Сохранить изменения и синхронизировать, чтобы синхронизировать содержимое с последними изменениями на веб-сайте. Отображается состояние как синхронизация.

4
Если опция одобрения контента включена, проверьте извлеченный контент, прежде чем стать доступным для ваших операторов ИИ.

Следующие шаги

Синхронизация выполняется только в том случае, если ожидаются изменения содержимого.
Контролируйте историю синхронизации, чтобы определить оптимальную частоту.
Рассмотрите влияние на системные ресурсы.
По возможности планируйте синхронизацию в периоды низкого использования
Разрешено количество одновременных синхронизаций: в одном кб разрешено 1 синхронизация/сканирование веб-сайта. Для каждой организации разрешено синхронизировать/сканировать веб-сайт.

Одобрить содержимое после проверки
Если одобрение контента включено, проверьте извлеченный контент, прежде чем стать доступным для операторов ИИ.

1
Если состояние синхронизации отображается на ожидании, щелкните "Просмотреть содержимое".

2
Предварительный просмотр извлекаемой информации в формате структурной разметки.

3
См. сводку об изменениях:

Добавлено: Новый контент, найденный во время этой синхронизации.

Изменено: существующее содержимое, которое изменилось.

Удалено: содержимое более не доступно на исходном сайте.

Следующие шаги

После просмотра:

Нажмите кнопку " Утвердить" , чтобы немедленно добавить содержимое базы знаний.

Щелкните Отклонить содержимое. Отклоненный контент забраковывается безвозвратно.

Передовой практический опыт и ограничения

Следуйте этим правилам, чтобы получить максимальное значение из веб-источников знаний по URL при обеспечении соответствия требованиям и оптимальной производительности.

Стратегия:
Заранее спланируйте стратегию сканирования.
Начните сосредоточиться, затем развернуть. Начните с узкого ползания, чтобы понять результаты экстракции.
Сначала проверьте шаблоны URL на небольших разделах.
Выберите нужный начальный URL-адрес:
Лучшее: целевые страницы для определенных областей содержимого.
Хорошо: Прямые ссылки на разделы содержимого.
Избегайте: URL-адреса домашней страницы, которые приводят к смешанным типам контента.
Используйте шаблоны URL стратегически. После первого обхода:
Проверьте качество извлеченного контента.
Определите нежелательные участки, которые были включены.
Настройка шаблонов URL или параметров исключений.
При необходимости выполните повторное сканирование с уточненными настройками.

Производительность и эффективность
Установите реалистичные ограничения страниц в зависимости от ваших потребностей.
Используйте соответствующую глубину обхода для целей содержимого.
В первую очередь сосредоточьтесь на высокоценных областях контента.
Контролируйте время обработки и соответствующим образом подстраивайте ее.

Принципы использования ресурсов
При крупных обходах требуется больше времени обработки.
На производительность могут влиять несколько одновременных обходов.
Требования к хранилищу увеличиваются по мере увеличения объема содержимого.
Сетевые ресурсы являются общими для всех пользователей.

Ограничения типов контента
Предназначен в первую очередь для контента HTML.
Возможно, некоторые интерактивные содержимое не будут захвачены.
Некоторые сайты заблокированы на основе их классификации.

Соответствие требованиям и этический обход контента
Уважайте политику веб-сайта: убедитесь, что у вас есть разрешение на сканирование и соблюдать ограничения скорости.
Ответственность за данные: обход только общедоступных материалов, которыми вы владеете или имеете разрешения для обхода.
Право собственности на контент: рассмотреть последствия для интеллектуальной собственности и поддерживать атрибуцию там, где это необходимо.

Получение справки

Если возникают неполадки:
Просмотрите историю синхронизации, чтобы узнать подробную информацию об ошибках.
Убедитесь, что целевые URL-адреса общедоступны.
Убедитесь, что шаблоны URL соответствуют нужному контенту.
Рекомендуется настроить глубину или ограничения страницы сканирования.
Обратитесь в поддержку по неустанным техническим неполадкам.

Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки

Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Знания " в виде карточек.

На каждой карточке отображается количество исходных файлов, связанных с конкретной базой знаний.

3
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний. На телефоне отображаются следующие варианты

Источники: сведения об источниках, связанных с базой знаний, например:
имя источника;
Описание
Тип
Создано
Последнее обновление:
Последнее обновление
Состояние
Элементы управления
Используется: Сведения об операторе ИИ с использованием конкретной базы знаний.
История: История деятельности на базе знаний.

Кроме того, к базе знаний можно зайти со страницы "Знание Tab" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний».

Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Имя базы знаний.
Тип базы знаний.
Базы знаний обновляются в период между указанными датами.
Базы знаний, созданные между указанными датами.

Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска.

Установить автономного оператора ИИ

Создайте автономного оператора ИИ;

Настройка автономного оператора ИИ

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка выполнения

Настройка заполнения гнезд

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Настройка действия клиента MCP

Создайте пользовательское действие переадресации

Настройка базы знаний

Настройка параметров диалога

Предварительный просмотр автономного оператора ИИ

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Опубликовать своего автономного оператора ИИ

Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ

Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики

Операторы автономного ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к репозиторию знаний и использовать их для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют расширенные алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, опыта из среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.

Автономных операторов ИИ можно использовать в различных сценариях, включая:
Предоставлять поддержку клиентам — отвечать на часто задаваемые вопросы, устранять неполадки и направлять клиентов в ходе процессов.
Предоставлять техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или доменам.
Обработка естественного языка (NLP) — понимание человеческого языка и реакция на него естественным и разговорным образом.
Принятие решений — осознанный выбор, основываясь на доступной информации и предварительно определенных правилах.
Автоматизации — автоматизировать повторяющиеся задачи или задачи, которые отнимают много времени

Ограждения, настроенные в автономных операторах ИИ, гарантируют, что оператор ИИ не реагирует неэтичным и вредоносным содержанием.

Создайте автономного оператора ИИ;

Перед началом настройки

Убедитесь в создании базы знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля" и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Операторов ИИ можно отфильтровать как автономный. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип автономного оператора.

5
Укажите следующие необходимые сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ. Длина имени оператора не более 256 символов.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

В раскрывающемся списке выберите один из следующих движков ИИ в соответствии с потребностями контакт-центра:

Webex AI Pro 1.0: этот параметр по умолчанию поддерживает ИИ-операторов в многоязыковых контакт-центрах, обеспечивая разговоры, подобные человеку.
Webex ИИ про-США. 1.0: Обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, с учетом региональных акцентов США и нормативных требований.

Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для американских клиентов.

Webex AI Pro-Europe 1.0: предоставляет локализованный опыт с учетом региональных акцентов, предлагая улучшенный опыт пользователя и соответствие европейским нормативам.

Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из ЕС.

Выбор движка ИИ определяет настройки диалога — такие как язык, голос, DTMF, задержки и перерывы, — доступные для настройки оператора ИИ. Поскольку каждый движок обладает уникальными возможностями, параметры конфигурации, отображаемые в Conversations Tab, будут динамически обновляться в зависимости от выбранного варианта. Подробности о возможностях движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

Цель оператора — краткое описание цели оператора ИИ. Для примера Insert щелкните Insert пример. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Длина цели оператора и инструкций оператора не более 5120 символов.

6
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного оператора ИИ, который теперь доступен на панели.

Можно создать до 100 операторов ИИ, включая как сценарии, так и автономные типы.
Не создавайте одного автономного ИИ оператора со сложной областью действия. Вместо этого создайте несколько операторов ИИ с ограниченными областью действия. Используйте функцию переадресации вызова от одного оператора ИИ к другому. Дополнительную информацию см. в разделе «Создание пользовательского действия по переадресации ».

В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи
Предварительный просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Вы также можете импортировать предварительно созданных операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте автономного оператора ИИ.

Настройка автономного оператора ИИ

В следующих разделах описывается, как настраивать автономных операторов ИИ с учетом ваших потребностей:

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка заполнения гнезд

Настройка выполнения

Настройка базы знаний

Настройка параметров диалога

Обновить профиль автономных операторов ИИ
Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro присоединение Tab и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Часовой пояс — выберите часовой пояс для оператора по ИИ в раскрывающемся списке. Часовой пояс по умолчанию — Европа/Лондон.

Механизм ИИ — выберите один из следующих вариантов в раскрывающемся списке для обновления движка ИИ:

Webex AI Pro 1.0: поддерживает операторов ИИ в многоязыковых контакт-центрах, обеспечивая разговоры с людьми.
Webex AI Pro-US 1.0: обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, с учетом региональных акцентов США и нормативных требований.

Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для американских клиентов.

Webex AI Pro-Europe 1.0: предоставляет локализованный опыт с учетом региональных акцентов, предлагая улучшенный опыт пользователя и соответствие европейским нормативам.

Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из ЕС.

Выбор движка ИИ определяет настройки диалога — такие как язык, голос, DTMF, задержки и перерывы, — доступные для настройки оператора ИИ. Поскольку каждый движок обладает уникальными возможностями, параметры конфигурации, отображаемые в Conversations Tab, будут динамически обновляться в зависимости от выбранного варианта. Подробности о возможностях движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

Сообщение приветствия — приветствие по умолчанию, используемое оператором ИИ для начала взаимодействия. Обновите это, если требуется.

Укажите сообщение приветствия на нужном языке для ИИ-оператора. Это сообщение не будет автоматически переведено и появится или воспроизводиться как по настройке, независимо от языка, настроенного для оператора ИИ.

Цель оператора — при необходимости отредактировать цель ИИ-оператора. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Инструкции — введите инструкции для ИИ-оператора. При написании инструкций см . советы по проектированию Prompt.

Цель оператора и инструкции в совокупности содержат до 5120 символов.

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ».

Следующие шаги

Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:

Получите необходимую информацию от заказчика.

Переведите информацию в нужный поток.

Выполнить требования заказчика.

Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:

Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.

Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.

Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Actions Tab.

Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его.

3
Нажмите и добавить действия , чтобы добавить новое действие для оператора ИИ.

Выберите «Просмотр действий > Выбор для конфигурации клиента MCP.

Выберите "Создать новое действие > Fulfillment to create fulfillment action.

Выберите "Создать новое действие > Передача ", чтобы создать пользовательское действие переадресации.

Для ИИ-оператора можно настроить не более 10 действий.

Подробная информация о конфигурации приведена в следующих разделах:

Настройка выполнения

Потоки выполнения можно настроить для действий операторов ИИ в конструкторе потока Webex Connect. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».

В рамках соответствия PCI, автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает выполнение, которое включает в себя дебетовые карты или кредитные карты. Вся проверка пользователей или платежи, связанные с дебетовой или кредитной картой, должны быть сделаны через стороннюю интеграцию.

1
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения

Имя действия — введите имя действия. Например, зарезервируйте билеты. Максимальная длина поля «Имя действия» — 64 символа.

Описание действия — краткое описание ожидаемого действия. Убедитесь, что описание действий четко и точно. Максимальная длина описания действия — 1024 символа.

2
Настройте гнезда. Дополнительную информацию см. в разделе «Настройка заполнения разъема».

3
Настройте выполнение. В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры:

Выбрать службу — выберите необходимую службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

Webex AI Agent Studio имеет доступ только к сервисам и потокам, настроенным на уровне клиента.

Выбрать поток — выберите службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

4
Нажмите кнопку Добавить , чтобы завершить настройку.

Следующие шаги

Настройте базу знаний.

Настройка заполнения гнезд

Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:

Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».

Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

1
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода.

2
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения

Имя объекта — введите имя объекта ввода. Максимальная длина имени объекта — 256 символов.

Тип объекта — выберите тип данных для данного объекта.

Описание объекта — предоставьте краткое описание этого объекта. Убедитесь, что описание объекта четко и точно. Максимальная длина описания объекта — 512 символов.

Примеры объектов — введите пример для объекта. Нажмите и добавить , чтобы добавить дополнительные примеры.

Установите флажок "Требуется", чтобы сделать этот объект обязательным.

3
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода.

4
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора».

После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов.

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
Введите схему входных параметров в формате CSV.
Щелкните Add (Добавить).

Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Структура входных параметров

Входные параметры должны иметь следующую структуру:

type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.

properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.

required — массив строк с именами обязательных параметров.

свойства объекта

Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:

type — тип данных параметра. Допустимые типы:

string — текстовые данные.

целое число — числовые данные без десятичных дробей.

число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.

логические — значения истина/ложь.

array — список элементов, как правило, одного типа.

объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.

описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.

Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:

enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.

шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.

примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.

Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Пример

В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов

Следующий пример включает различные типы объектов и ключевые слова: { "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { тип: "строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\\w+([-+.']\\w+)*@\w+([-.]\\w+)*\.\w+ ([-.]\\w+)*" }, "дата рождения": { "тип:"строка", "описание": "Дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "свойства": { "тип": "логический", "Описание": "Хочет ли пользователь получить бюллетени на рассылку.", "по умолчанию": true }, "уведомления": { "тип": "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления"., "enum": ["электронная почта", "SMS", "push"] } } }, "роли": { "тип": "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] }

В этом примере включаются следующие объекты:
username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).

Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".

В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.

В результате выполнения этой схемы для подключения стартового узла AI Agent отправляется формат CSV, который выглядит следующим образом:
{ имя пользователя:"имя пользователя", "пароль:"пароль-пример", "электронная почта":"fake@example.com", "настройки": { "навеял":true, "уведомления":" электронная почта, SMS" }, "роли":"пользователь" }

Webex Connect может не получить ввод ролей и предпочтений в определенных ситуациях, так как они не были назначены в схеме.

Настройка действия клиента MCP

Возможность клиента MCP позволяет автономным операторам ИИ подключаться напрямую к сторонним инструментам и сервисам без необходимости пользовательской интеграции API. Это упрощает получение операторами данных и выполнение действий во время разговоров с клиентами в реальном времени.

Настраивая клиент MCP, операторы ИИ могут:
автоматически вызывать инструменты сторонних разработчиков во время разговоров в режиме live.
Получать данные реального времени, полученные от внешних систем.
Выполнять действия без вмешательства человека.

Перед началом настройки

Перед настройкой действия MCP в студии Webex AI Agent Studio необходимо:

Имеют URL-адрес сервера MCP, тип аутентификации и учетные данные для сторонних инструментов, которые необходимо подключить.

Зарегистрируйте приложения MCP на портале разработчика Webex. Дополнительную информацию см. в разделе «В борту приложения оператора» на портале разработчика.

Авторизуйте этот инструмент в окне "Control Hub" для вашей организации Дополнительные сведения см. в разделе «Выделение ресурсов на узлом управления» на портале разработчика.

Примечание.Действия MCP считываются только после создания. Если необходимо изменить настройки действий, необходимо создать новое действие.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Выберите оператора ИИ, для которого необходимо настроить действие MCP. Вы также можете создать нового автономного оператора ИИ. Дополнительную информацию см . в разделе «Создание автономного ИИ-оператора ».

3
Перейдите к разделу Actions Tab. Щелкать и добавлять действия.

4
Во всплывающем окне "Добавить действия " в разделе "Обзор действий " выберите "Выбрать доступно"

Отобразит все доступные инструменты MCP с именем поставщика и меткой MCP.

5
Выберите инструмент MCP, который необходимо добавить. В любой момент можно добавить несколько инструментов MCP. Щелкните Add (Добавить).

Ваш оператор может поддерживать максимальное количество действий, как определено в конфигурации вашей организации.

Следующие шаги

После добавления инструмента MCP система автоматически заполняет следующие сведения из определения сервера MCP:

Имя действия (имя инструмента MCP)
Описание
объекты ввода (обязательные поля и типы данных)

При необходимости изменения любой из этих сведений необходимо обновить определение сервера MCP на этапе регистрации или подготовки. Изменения автоматически синхронизируются с AI Agent Studio через уведомления.

Проверка состояния инструмента MCP

После добавления действия MCP проверьте его состояние в списке действий:

Имя, описание и сведения о сервере инструмента

Отправленные инструменту входные параметры

Выходные данные , возвращаемые инструментом

Состояние выполнения (Успешное или Неудачное)

Задержка (в миллисекундах)

Имя сервера и ID

Транзакция ID

Ограничения

Помните о следующих ограничениях:

Контроль доступа на уровне группы не поддерживается. Управление доступом к инструменту MCP осуществляется только на уровне организации.

Действия MCP можно считывать только после создания в AI Agent Studio. Чтобы обновить действие, создайте новое действие.

Максимальное число действий на оператора определяется конфигурацией вашей организации. За подробной информацией обращайтесь к своему администратору.

Создайте пользовательское действие переадресации

Функция пользовательской переадресации позволяет переводить вызовы от одного оператора ИИ на другого оператора ИИ или человека-оператора, чтобы обеспечить безупречный опыт клиента. Вместо создания одного сложного оператора вы можете создать несколько мини-операторов ИИ, которые будут обрабатывать разные задачи. Затем вы можете использовать настраиваемые действия переадресации для передачи вызова другому оператору ИИ или оператору-человеку, что повышает их эффективность.

Функция пользовательской передачи в настоящее время находится в бета-версии.

Перед началом настройки

Создайте необходимые автономные операторы ИИ для использования при переводе вызовов.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Actions Tab.

3
Щелкните раскрывающийся список "Создать новый ".

4
На странице " Создание действия по переадресации" укажите следующие сведения

В разделе " Общая информация " укажите следующие сведения:

Имя действия — введите имя действия. Например, ИзбранноеDestinationHandover
Условие передачи — опишите условие передачи. Например, если заказчик указывает любимого адресата, переадресуйте вызов другому оператору.

В разделе " Выбор способа назначения оператора" выберите один из следующих вариантов:

Выберите оператора ИИ
Настройте пользовательскую логику для назначения оператора по ИИ или человека.

Щелкните + Новый объект ввода. На странице " Добавить новый объект ввода" введите следующие сведения:

Имя объекта
Тип объекта
Описание объекта
Примеры объектов

Щелкните Add (Добавить).

Следующие шаги

Соответствующее пользовательское действие переадресации отображается на странице «Действия».

Настройка базы знаний

Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Knowledge Tab.

3
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке.

Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать базу знаний, язык которого используется для обеспечения оптимальной производительности оператора ИИ.

Для перехода к выбранной базе знаний выберите " Управление базой знаний" в раскрывающемся списке.

Чтобы отключить базу знаний от оператора ИИ, выберите « Нет» в раскрывающемся списке.

Чтобы создать новую базу знаний, выберите и нажмите кнопку Добавить в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

Сопоставив базу знаний с оператором ИИ, невозможно связать ее с другим оператором ИИ.

4
Щелкните Сохранить изменения.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ».

Настройка параметров диалога

В этом разделе описывается, как настраивать язык и голос ИИ-оператора, выбирать стиль ответов, добавлять пользовательские слова для распознавания и управлять тем, как операторы ИИ обрабатывает паузы или перерывы во время разговора.

Перед началом настройки

Убедитесь, что вы выполнили вход в Webex AI Agent Studio.
Убедитесь, что вы создали автономного оператора ИИ.

1
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ

2
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите к разделу Конфигурация > Конверсация Tab.

3
Настройка параметров языка и стиля ответа:

Язык: на основе выбранного движка ИИ-оператора (при создании оператора или при обновлении профиля оператора ИИ) настройте необходимый языковой параметр:

Для Webex движка AI Pro 1.0 языком по умолчанию является английский. Выберите нужный язык в раскрывающемся списке. Список поддерживаемых языков можно найти в статье « Поддерживаемые языки и голоса ».
Для Webex AI Pro-US 1.0 engine, английский является единственным поддерживаемым языком по умолчанию. Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для клиентов из США.

Стиль ответа: выберите предпочтительный стиль ответа оператора ИИ для клиентов.

Активные - быстрые подтверждения перед основным ответом: обеспечивает быстрое подтверждение перед предоставлением полного ответа. Это означает, что оператор сначала скажет что-то вроде "Я понимаю ваш ответ" или "Получил его", что помогает заверить клиента в том, что их входные данные были получены, прежде чем перейти к подробному ответу.
Прямая - небольшая задержка, возвращает только основной ответ: оператор ожидает момент, а затем отвечает только с основным ответом без какого-либо первоначального подтверждения.
Установите флажок «Включать недостатки », чтобы добавить заполнители, например «хм» или «лайк», чтобы оператор выглядел более человеческим и настраиваемым.

4
Настройте параметры голосового канала

Голос: выберите нужный голос для оператора ИИ в раскрывающемся списке «Выбрать голос » на основе выбранного движка ИИ и настроенного языка. Список поддерживаемых голосов см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ».

Для движка Webex AI Pro 1.0 голосом по умолчанию для английского языка является en-US-Jennifer. Для использования другого языка или голоса выберите предпочтительный язык на предыдущем шаге; в раскрывающемся списке будут отображаться голоса, доступные для данного языка.
Для Webex AI Pro-US 1.0 голосом по умолчанию для английского языка является en-US-Jess. В настоящее время вы можете переключиться только на другие английские голоса.

Частота разговоров: введите числовое значение для увеличения или уменьшения скорости вывода речи. Допустимый диапазон значений от 0,7 до 1,2, при нормальной скорости по умолчанию установлено значение 1,0.

Этот параметр переопределяет скорость разговорной речи, настроенную в конструкторе потока.
На качество речи могут влиять экстремальные значения, близкие к минимальному или максимальному темпу разговора.

5
Настройка пользовательской лексики. Введите слова или фразы, разделенные запятыми (до 100 слов или фраз). Добавление пользовательской лексики помогает ИИ-операторам лучше распознавать и реагировать на конкретные термины, имена или отраслевые языки, имеющие отношение к вашему варианту использования.

6
Настройте параметры задержки и прерывания

Переключение параметра «Разрешить прерывание пользователя», чтобы включить или отключить разговор пользователей с использованием оператора. Включение этой опции позволит вызывающим абонентам прервать оператора, не дожидаясь паузы.

Настройте регулятор чувствительности речи к концу, чтобы установить, как быстро отреагирует оператор после прекращения разговора. Допустимый диапазон значений от 500 мс (агрессивный) до 2000 мс (расслабляющий) со значением по умолчанию 500 мс (Агрессивный).

Введите тайм-аут выполнения (в секундах), чтобы установить ограничение по времени выполнения задачи и принудительной ее остановки. Допустимый диапазон значений — от 10 до 30 секунд, а по умолчанию — 30.

Введите время ожидания вызывающего абонента TURN (в миллисекундах), чтобы указать, сколько времени будет ждать система, прежде чем проверить, не закончил ли клиент разговор. Допустимый диапазон значений — от 750 до 3000 мс с значением по умолчанию 1500.

Введите тайм-аут без ввода (в секундах), чтобы задать максимальное время ожидания ввода от пользователя до того, как система предполагает, что ответ не будет. Допустимый диапазон значений — от 10 до 30 со значением по умолчанию 10.

7
Настройте параметрыDTMF :

Между двумя цифрами (в секундах) введите тайм-аут. Таким образом определяется, сколько оператор ИИ ожидает следующего ввода DTMF от заказчика, прежде чем продолжить разговор. Значение по умолчанию: 5 секунд. Значение может находиться в диапазоне от 2 до 10 секунд.

Введите символ завершения, который может использовать клиент для указания конца ввода DTMF. Символ завершения может быть либо #, либо *.

Введите максимальную длину (в символах), чтобы задать максимально разрешенную длину для ввода DTMF от пользователей. Значение по умолчанию — 16 символов. Значение может находиться в диапазоне от 8 до 32 символов.

8
Щелкните Сохранить изменения.

Вы можете выполнить предварительный просмотр диалога перед публикацией изменений, и те же настройки диалога будут применяться и к просмотру голосовой связи.

9
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ».

Предварительный просмотр автономного оператора ИИ

Автономных операторов ИИ можно предварительно просмотреть во время создания оператора ИИ, во время редактирования, а также после его развертывания.

Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
Панель отчетов операторов ИИ — при наведении указателя мыши на карту оператора ИИ можно выбрать параметр предварительного просмотра для этого оператора ИИ, который становится видимым. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр оператора ИИ.
Заголовок ai agent — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора ИИ. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать эту функцию, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказывания), чтобы проверить ответы ИИ оператора и убедиться, что он работает правильно.

Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать тестирование оператора ИИ в нескольких комнатах.

Предварительный просмотр разговора в чате

Функция предварительного просмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он реагирует на различные запросы с помощью текста.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

Выбрав Webex AI Pro 1.0, можно выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках.

Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, предварительный просмотр голосовых разговоров можно использовать только на английском языке.

2
Щелкните Начать чат. Для инициирования взаимодействия оператор ИИ отображает сообщение приветствия по умолчанию.

3
Введите запрос в текстовое поле и нажмите Enter .

4
Затем вы можете просмотреть и оценить ответ оператора ИИ.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, нажмите « Предварительный просмотр» в заголовке.

Предварительный просмотр голосового разговора

Функция предварительного голосового просмотра позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он голосом реагирует на различные запросы.

Для предварительного просмотра голосовых разговоров вам потребуются разрешения браузера. При запросе браузера нажмите «Разрешить», чтобы включить необходимый доступ. Рекомендуется использовать следующие браузеры:
Браузер Safari на macOS
Хром в Windows

Используйте гарнитуру для лучшего опыта. Когда вызывающий абонент прерывает оператора ИИ (через вмешательство), он обнаруживает речь, прекращает воспроизведение подсказки и соответствующим образом обрабатывает ввод вызывающего абонента — это работает оптимально только при использовании гарнитуры.
Если вы не используете гарнитуру, не устанавливайте уровень громкости на 100 %.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

Выбрав Webex движок AI Pro 1.0, можно выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках.
Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0 engine или Webex AI Pro-Europe 1.0, предварительный просмотр голосовых разговоров можно использовать только на английском языке.

2
Щелкните Начать вызов. Вызов инициируется с оператором ИИ, который воспроизводит сообщение приветствия по умолчанию, чтобы начать взаимодействие. Вы также можете посмотреть стенограмму разговора в реальном времени в виджете.

3
Озвучив свой запрос. Во время разговора вы увидите стенограмму разговора в прямом эфире.

Чтобы отключить микрофон во время взаимодействия, нажмите « Отключить микрофон».

4
Затем для запроса можно прослушать и оценить ответ оператора ИИ.

5
Чтобы завершить вызов, нажмите « Завершить вызов».

Опубликовать своего автономного оператора ИИ

После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.

Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать.

2
На экране «Опубликовать изменения » введите имя версии и нажмите « Опубликовать».

Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе « История ».

Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ

Вы можете просматривать сведения о сеансах, установленных с заказчиками, и историю изменений конфигурации, выполненных с ИИ-оператором.

Сеансов

Страница « Сеансы » содержит исчерпывающую запись обо всех взаимодействиях операторов и пользователей ИИ. Чтобы получить доступ к сеансам:

На панели отчетов щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.

В левой панели навигации щелкните Сеансы .

Откроется страница " Сеансы ". Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения ИИ оператора.

В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого оператора ИИ. Таблица набивает на страницы, если имеется больше строк, чем можно разместить на одном экране. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать в левой части раздела «Уточнить результаты ». В полях представлена следующая информация о конкретном сеансе:

Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или сеанса для разговора.

Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с оператором ИИ.

Канал — канал, где произошло взаимодействие.

Обновлено в — время закрытия комнаты.

Метаданные комнаты — содержат дополнительную информацию о комнате.

Установите необходимые флажки:

Скрыть тестовые сеансы — чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.

Произошла передача оператора — для фильтрации сеансов, переданных оператору. В случае передачи оператора отображается значок «Наушники », обозначающий передачу чата оператору-человеку.

Произошла ошибка — для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.

«Понизить» — для фильтрации сессий, низвердивших его.

Просмотр сведений о сеансе

Чтобы просмотреть сведения о сеансе:

Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на его расшифровку.

Щелкните содержимое расшифровки, чтобы просмотреть данные сеанса.

Кнопка расшифровки содержимого отображается только в том случае, если у вас есть доступ к расшифровке в приложении студии AI Agent Studio.

В системе отображаются следующие сведения о сеансе:
Отображает стенограмму всех взаимодействий сеансов в хронологическом порядке с указанием контекста разговора. Используйте строку поиска, чтобы быстро найти стенограмму разговора. Это позволяет вам легко перемещаться по длительным взаимодействиям, не прокручивая текст вручную.
Отображаются соответствующие ответы, генерируемые оператором ИИ.

Функция обнаружения вмешательств оператора ИИ определяет случаи, когда пользователь прерывает или говорит во время текущего высказывания оператора. Например, пока оператор ИИ отвечает: «Я проверил вашу учетную запись, и ваш баланс равен...», а пользователь прерывает «Хорошо», оператор ИИ обнаруживает эти входы пользователя. Следовательно, он немедленно прекращает свое текущее произнесение, препятствуя полному завершению задуманного сообщения.

Ответ оператора ИИ появляется с пузырьком сообщения « Пользовательский перерыв обнаружен» в стенограмме сеанса, с уведомлением разработчиков ИИ-операторов о конкретном запросе оператора, который был прерван, и о точной точке прерывания.

В разделе «Прерванный ответ» на правой панели приводится подробная информация о событии вмешательства. Например, отображается полный, предполагаемый ответ ИИ-оператора (например, «Я проверил ваш счет, и ваш баланс составляет пять тысяч долларов»). Он также идентифицирует «Не разыгрываемый контент» (например, «пять тысяч долларов»), явно указывающий ту часть ответа ИИ-оператора, которая была подавлена или усечена из-за прерывания пользователя в режиме реального времени.

В настоящее время "Неигрованный контент" доступен только для ответов на выполнение. В ближайшее время она будет распространена на общие подсказки.

Для соответствующего ответа на правой панели отображается раздел «Выполненные действия» со следующей подробной информацией:
Действие передачи оператора
Заполнение гнезд и выполнение всех действий

Подробная информация о каждом из действий приведена в разделе «Общая информация».

Для разворачиваемой транзакции воспользуйтесь кнопкой «Развернуть все ». На правой панели также отображаются сведения об использовании знаний с подробной информацией об именах документов и загруженных файлов.

История

Страница « История » позволяет просмотреть подробную информацию об изменениях конфигурации, выполненных оператором ИИ. Чтобы просмотреть историю определенного оператора, выполните следующие действия:

На панели щелкните автономного оператора ИИ, история которого требуется просмотреть.

В левой панели навигации щелкните " История".

Страница " История " отображается со следующими вкладками

История версий — щелкните историю версийTab для просмотра различных версий автономного оператора ИИ.

Изменить журналы — щелкните "Изменить журналы Tab", чтобы просмотреть изменения, внесенные операторами ИИ.

История версий

Всякий раз, когда вы публикуете автономного оператора ИИ, версия автономного оператора ИИ сохраняется и доступна в истории версий Tab. Вы можете просмотреть различные версии оператора ИИ из истории версийTab.

Описание версии — краткое описание версии оператора ИИ.

AI engine — движок ИИ, используемый для этой версии оператора ИИ.

Обновлено в — дата и время создания версии.

Действия — позволяет оператору ИИ выполнить следующие действия:

Загрузка как черновик — все изменения в ИИ оператора теряются. Конфигурацию необходимо выполнить еще раз.

Экспорт — используйте для экспорта оператора ИИ.

Изменение журналов

Журналы измененийTab отслеживают изменения, внесенные в автономного оператора ИИ. Вы можете просмотреть подробную информацию об изменениях за последние 35 дней. В окне журналов измененияTab отображаются следующие сведения:

Пользователи с ролями разработчиков администраторов или операторов ИИ могут получить доступ только к журналу измененияTab. Пользователи с настраиваемыми ролями, имеющими разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.

Обновлено в — данные и время изменения.

Обновлено — имя пользователя, включившего изменения.

Изменить местоположение — конкретный раздел оператора ИИ, в котором были внесены изменения.

Описание — дополнительная информация об изменениях.

Можно выполнять поиск по конкретному журналу аудита с помощью параметров "Обновлено" , "Изменить местоположение" и "Описание ". Журналы можно сортировать на основе полей "Обновлено в " и "Обновлено по ".

Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики

В разделе «Аналитика операторов ИИ» содержится графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Для формирования аналитики у автономного ИИ-оператора:

Выберите оператора ИИ на панели отчетов.
В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.

В первом разделе приведена следующая статистика о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора.

Общее количество сеансов и сеансов, обработанных оператором ИИ без вмешательства человека.

Общее количество передач операторов, то есть количество сеансов, переданных операторам-людьми.

Ежедневные средние сеансы.

Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.

Ежедневные средние сообщения.

Во втором разделе приведена статистика по пользователям. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах.

В третьем разделе описываются ответы операторов ИИ и их передачи.

Установить сценарий ai agent

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Настройка оператора ИИ в сценариях

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием

Обновление настроек движка ИИ

Настройка сценариев

Создать намерение

Создайте объект

Создайте ответ

Настройка типов ответов

Настройка типа ответов с текстом

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа изображения

Настройка типа видеовызова

Настройка типа голосового ответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа кнопок ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа на выбор списка

Настройка типа ответа на выбор времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройте типы ответов на пользовательские события

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голоса

Настройка выполнения

Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями

Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ

Тестовый сценарий оператора

просматривать сеансы операторов;

просмотр истории версии и журналов изменения;

Курировать оператора ИИ в сценариях

Просмотрите производительность операторов ИИ, задейзоваемых сценариями, с помощью аналитики

Сценарии операторов ИИ расширяют возможности создания операторов без кода на платформе Webex AI Agent Studio. Они позволяют осуществлять многоэтюзные разговоры, собирая релевантные данные от заказчиков для выполнения конкретных задач. Сюда входит:

Выполнять простые команды — следуйте инструкциям по выполнению предварительно определенных действий.

Обработка данных — манипулирование данными и преобразование данных в соответствии с указанными правилами

Взаимодействие с другими системами — общение с другими решениями и управление ими.

Сценарии операторов ИИ — это операторы, управляемые знаниями, база знаний которых состоит из свода вопросов и ответов. Оператор ИИ со сценариями может предоставлять ответы на основе созданного пользователем учебного набора, который представляет собой коллекцию примеров и ответов. Эта возможность полезна в сценариях, где:

Оператор должен отвечать на вопросы, относящиеся к заранее определенной области.

Важна согласованность — оператор должен предоставлять согласованные ответы на аналогичные запросы.

Необходима ограниченная гибкость — ответы оператора сдерживается информацией в обучаемом корпусе.

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля " и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Можно отфильтровать тип оператора ИИ до scripted. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип оператора в сценариях .

5
Укажите следующие сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

AI engine — выберите движок ИИ в раскрывающемся списке. Доступны следующие варианты:

Webex AI Agent Pro 2.0 (с Swiftmatch) — это параметр по умолчанию.
Webex AI Agent Pro 1.0 (с Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld)

Подробности о возможностях каждого движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

6
Щелкните Создать. Теперь вы успешно создали оператора ИИ, созданный по сценариям, который теперь доступен на панели отчетов.

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

В заголовке AI Agent можно выполнять следующие задачи
Предварительный просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Кроме того, вы можете импортировать операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте оператора ИИ в сценариях.

Настройка оператора ИИ в сценариях

В следующих разделах описывается, как настраивать оператора ИИ в сценариях с учетом ваших потребностей:

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием

Настройка сценариев

Создать намерение

Создайте объект

Создайте ответ

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голоса

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием
Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ на языке сценариев.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro присоединение Tab и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

Описание — введите сведения об операторе ИИ.

Часовой пояс — выберите часовой пояс в раскрывающемся списке.

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Разрешить обратную связь — включите это переключение, чтобы оператор ИИ запрашивал обратную связь в сообщении.

Пользовательское сообщение об ошибке — ввести пользовательское сообщение об ошибках, из-за ошибок сервера или прокси-сервера.

AI engine — отображает выбранный движок ИИ. Вы можете обновить движок ИИ, щелкнув значок рядом с раскрывающимся списком. Дополнительные сведения см. в разделе « Обновление параметров движка ИИ».

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени.

Обновление настроек движка ИИ

Сценарии операторов ИИ используют движки ИИ (на машинном обучении) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Краткий обзор используемых движков ИИ:

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — быстрый и легкий тренировочный движок, который поддерживает несколько языков.

Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — расширенная платформа для создания высококачественных разговорных потоков с различными функциями понимания естественного языка (NLU).

Чтобы изменить движок ИИ для оператора, выполните следующие действия

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro под Tab».

3
Щелкните значок рядом с движком ИИ.

4
На странице "Управление AI Engine " настройте следующие поля

Training Engine — выберите необходимый движок ИИ в раскрывающемся списке.

Обучение оператора ИИ с использованием модели Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) может занять немного больше времени, чем Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) модели.

Вывод — укажите следующую информацию:

Оценка, ниже которой показан резервный — минимальная уверенность, необходимая для отображения ответа, ниже которого появляется резервный ответ. Обратите внимание, что переключение движка ИИ приведет к изменению значения этой настройки по умолчанию.

Таблица 1. Значение оценки переключения на резервный телефон для движков ИИ
AI Engine Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Выберите предварительно определенное значение в раскрывающемся списке.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) От 0 до 1 0.3 Введите допустимое значение в текстовом поле.

Разница в оценках частичного матча — минимальный разрыв между уровнями доверия ответов для четкого отображения наилучшего соответствия, ниже которого показан шаблон частичного совпадения. Обратите внимание, что переключение движка ИИ приведет к изменению значения этой настройки по умолчанию. Для обоих двигателей оценка равна 0-1.

Таблица 2. Значения частичного соответствия для движков ИИ
AI Engine Диапазон значений Значение по умолчанию Метод ввода
Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) 0—1 0.02 Введите допустимое значение в текстовом поле.
Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) 0—1 0.05 Введите допустимое значение в текстовом поле.

В большинстве случаев достаточно установленного по умолчанию порогового значения. В случаях, требующих настройки, проверьте альтернативные пороговые значения переключения на использование функций тестирования и выберите наиболее подходящий диапазон на основе добавленных примеров.

Webex AI Pro 2.0 (с Swiftmatch) использует две оценки: индекс подобия и частичный индекс матча для определения намерения матчей. Намерение считается матчем, если его оценка выше 0,05.

Частичный матч: Если два или более намерения имеют оценки выше 0,05, а разница между их значениями меньше или равна 0,02, оператор ИИ инициирует частичное совпадение и просит пользователя уточнить между параметрами.

Уверенный матч: если разница между двумя лучшими точками намерения больше 0,02, система определяет наивысшее забил намерение как потенциальный матч.

Расширенные параметры — укажите следующую информацию:

Развернуть сокращения — установите этот флажок для преобразования сокращений в учебных данных и запросах потребителей в их полные формы для повышения точности. Этот параметр доступен для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) и Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).

Проверка правописания в выводе — установите этот параметр, чтобы определить и исправить ошибки в написании перед обработкой текста. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Приоритизировать заполнение гнезд — установите этот параметр, чтобы установить приоритет заполнения разъема над обнаружением намерения. Этот параметр доступен для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) и Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).

Роли объектов — установите этот флажок, чтобы включить различные роли для одного объекта. Эта опция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld).

Результаты, сохраненные для каждого сообщения — введите число транзакций (для которых ИИ-оператор вычислял оценки доверия), чтобы включить в список сведения о транзакциях в сеансах. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Многоязычная модель — выберите модель в раскрывающемся списке для многоязыкового вывода. Настройте несколько языков для операторов ИИ, чтобы включить этот параметр, и этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Векторная модель — выберите в раскрывающемся списке модель вектора для повышения точности ИИ-оператора. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Удалить стоп-слова — установите этот флажок, чтобы удалить стоп-слова во время обучения и вывода. Эта функция доступна только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Удалить специальные символы — установите этот флажок, чтобы удалить специальные символы из запросов клиентов для лучшего ответа. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Заменить объекты в выводе — установите этот флажок, чтобы заменить значения объектов в данных обучения, а инференции на идентификаторы объектов. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

Расширение формы wordform — установите этот флажок, чтобы расширить учебные данные с формами слов (такими как множественные числа, глаголы и т. д.) вместе с данными. Этот параметр доступен только для Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch).

5
Нажмите кнопку «Обновить », чтобы изменить настройки движка ИИ для оператора.

6
Щелкните Сохранить изменения , чтобы обновить настройки ИИ-движка.

Настройка сценариев

Сценарии — это строительные блоки, которые питают понимание и ответы вашего оператора ИИ. В этом разделе описаны три ключевых компонента:

Намерения фиксируют различные цели или действия, которые пользователи хотят совершить при взаимодействии с вашим оператором ИИ. Сопоставление намерений пользователей позволяет ИИ-оператору распознавать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом. Сведения о создании умысла см .

Объекты — это определенная информация, которую необходимо извлечь вашему оператору ИИ на основе пользовательских данных. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для случая использования пользователем. Для эффективного выполнения запросов пользователей объекты — это важные переменные, которые должен понимать ваш ИИ-оператор. Сведения о создании объекта см. в разделе "Создать объект".

Ответы вашего ИИ оператора тщательно сдуманы на запросы пользователей. Они диктуют то, как ваш ИИ оператор общается с пользователями после понимания их намерения и сбора необходимых объектов. Сведения о создании ответа см. в разделе Создание ответа.

Вместе эти компоненты совместно создают плавные и целеустремленные разговоры между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе «Общее представление о намерениях, объектах и ответах» в AI Agent Studio.

Создать намерение

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > намерения»

3
Клик и создать намерение.

4
На экране " Добавить новый намерение " укажите следующие сведения:

Имя намерения — введите имя намерения.

Описание намерения — введите четкое и краткое описание намерения. Чтобы оптимизировать производительность операторов ИИ, предоставьте описательную фразу, а не только одно или два слова. Это поле является обязательным и относится только к движку Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). При переключении с движка Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) на Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) , для устранения любой ошибки проверки необходимо предоставить описание.

Если в описании намерения обнаружен вредоносный контент, появится общее предупреждение, и вы не сможете сохранить изменения до удаления или исправления содержимого.

Параметры — переключение и выключение следующих параметров для намерения:

Сброс гнезд после завершения — переключение для сброса значений слотов, собранных в разговоре по завершении намерения. Если это переключение находится в состоянии выключения, гнездо сохраняет старые значения и отображает тот же ответ.
Завершение разговора — переключение, чтобы закрыть сеанс после этого намерения. Webex Connect и голосовые потоки могут использовать это, чтобы закрыть разговор с клиентами.

Контекст — укажите контексты входа и выхода для умысла. Дополнительные сведения см. в разделе Контексты.

Контекст ввода — введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавиши "Ввод" или "Возврат", чтобы добавить контекст записи. Для определенного намерения можно настроить не более 5 контекстов ввода.
Контексты ввода управляют тем, можно ли сопоставить намерение с запросом пользователя на основе активного контекста сеанса.
Выход из контекста — введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавишу "Ввод" или "Возврат", чтобы добавить контекст выхода. Для конкретного намерения можно настроить не более 15 контекстов выхода.
Контексты выхода управляют активными контекстами сеанса.

Намерения и высказывания — добавьте словосочетание или фразу для определения намерения и нажмите + Добавить.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) движок требует по крайней мере 10 произнесений в расчете на намерение. Это число вычисляется для всех настроенных языков в рамках намерения. При переключении с движка Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) на Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) , необходимо выполнить минимум 10 для разрешения ошибки проверки.

Если в высказываниях обнаруживается какой-либо вредоносный контент, будет отображено общее предупреждение, и вы не сможете сохранить изменения до удаления или исправления содержимого.

Создать варианты. Чтобы система автоматически генерирула высказывания в зависимости от намерения, щелкните "Создать варианты".
В диалоговом окне "Сформировать варианты " укажите описание намерения сформировать соответствующие учебные данные или высказывания.
Введите количество сгенерированных вариантов и выберите при генерации этих вариантов креатив основной LLM.
Щелкните " Создать".

Добавить объекты как гнезда — если в добавленных высказываниях присутствуют какие-либо объекты, они автоматически аннотируются в произнесениях и отображаются в разделе «Гнезда ». Можно выбрать часть произнесения в качестве гнезда для этого намерения, а также выбрать уже созданный объект или создать новый объект.

Намерение требует по крайней мере 3 высказывания и 2 слота для обучения с текущим двигателем ИИ.

В каждом разъеме отображается следующее

Гнезда (необязательно) — связывание объектов заполнения прорезей. При этом оператор ИИ собирает всю необходимую информацию.

Щелкните и ссылку , чтобы связать объект с намерением. Если в списке нет объекта, параметр +Ссылка не отображается. Сведения о создании объекта см. в разделе «Создать объект ». Появится следующая информация о разъеме, и можно настроить повторную попытку и ответ на требуемый разъем:
Имя связанного объекта.
Обязательно — установите этот флажок, чтобы определить, требуется ли он для завершения намерения.
Повторные попытки — введите количество повторных попыток, которые оператор ИИ пытается получить от клиента значение слота.
Ответ — выберите ответ для гнезда в раскрывающемся списке. Чтобы создать новый настраиваемый ответ, нажмите кнопку + Создать новый.
Настройте следующие параметры:

Включите значения гнезда «Обновить», чтобы обновить значение разъема во время разговора с клиентом.

Оператор ИИ учитывает последнее значение, заполненное в интервале для обработки данных. Если эта функция включена, система обновляет значения заполненных гнезд каждый раз, когда клиенты предоставляют новую информацию для того же типа разъемов.

Переключение «Предоставить предложения по гнездам на», чтобы предоставить предложения по заполнению гнезд и альтернативным значениям разъемов в окончательном ответе, основываясь на входе клиента.

Ответ — в разделе "Ответ " выберите ответ, который необходимо вернуть клиентам по завершении умысла. После выбора щелкните "Просмотреть содержимое выбранного ответа ", чтобы просмотреть содержимое ответа. Для добавления нового пользовательского ответа нажмите кнопку «Создать», чтобы создать новый ответ. Дополнительные сведения см. в разделе Создание ответа.

5
Нажмите кнопку Добавить , чтобы создать намерение.

6
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени.

Создайте объект

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурация > сценарии > объекты.

3
Щелкните и создать объект.

4
В окне "Создать объект" укажите следующие поля:

Имя объекта — введите имя объекта.

Тип объекта — выберите тип объекта в раскрывающемся списке. На основе выбранного типа объекта введите значение в дополнительное поле, если оно отображается.

Если оператору ИИ трудно идентифицировать имя человека по типу объекта "Имена человека", для улучшения распознавания попробуйте использовать тип объектов свободной формы .
Если оператор ИИ не распознает входные данные ожидаемого при использовании значения regex или алфавитно-цифрового объекта с пробелами в классе символов (например, ^[a-zA-Z 0-9]+$), попробуйте использовать для более широкого сопоставления тип объекта "Свободная форма ". Если вы предпочитаете использовать значения regex или алфавитно-цифровых объектов с пробелами, можно снять флажок «Заменить объекты в выводе» в расширенных настройках модуля.

5
Щелкните Сохранить изменения.

Для выполнения соответствующих действий можно использовать параметры изменения и удаления в столбце «Действия ». Можно изменить только имя и не тип объекта.

Создайте ответ

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > ответы».

По умолчанию система предоставляет условные ответы на веб-канал, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Кроме того, для изменения настроек ответа можно использовать значок "Изменить" в каждом ответе. Невозможно удалить ответы по умолчанию и веб-канал.

3
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните и нажмите кнопку Создать ответ.

Добавим появляется экран ответа .

4
На экране Добавить новый ответ введите имя новогоответа.

5
В случае с настроенным языком можно добавить условный ответ, щелкнув Добавить условие.

Введите имя условия и нажмите " Создать".

Щелкните условие и перейдите в раздел "Правила" , при необходимости укажите условия переменных IF и ИЛИ.

В поле "Левая переменная " выберите переменную ответа в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения о переменных ответа см. в таблице "Список распространенных переменных ответа". Данная таблица содержит список переменных, которые можно использовать в этом поле для определения правил. Эти переменные также можно использовать для настройки ответов операторов ИИ.
Выберите оператора, подходящего для выполнения правила.
Выберите тип данных в раскрывающемся списке. Типы данных заполняются на основе выбранного оператора.
В поле "Правая переменная " укажите переменную ответа. Тип значения переменной, с которым должен соответствовать синтаксис левой переменной. Это поле отображается только тогда, когда для параметра "Оператор" задано любое из следующих значений: "Равно", "Не равно", "В", "Больше", "Меньше". Кроме того, если для типа "Данные" задано значение "Переменная ", список переменных можно также использовать для определения правил в правой переменной типа условногоответа.

Щелкните "Действия" , чтобы создать ответ на определенное правило. В разделе «Действия » можно настроить ответ на отображение запроса клиента после выполнения правила.
Чтобы добавить ответ для веб-канала (по умолчанию), выполните приведенные ниже действия
Выберите тип ответа на правой панели. Поддерживаемые типы ответов: текст, карусель, быстрый ответ, изображение, видео, аудио и файл.
Для выбранного типа ответа настройте необходимые параметры. Сведения о настройке различных ответов для Интернета (по умолчанию) см. в разделе «Настройка типов ответов ».
Чтобы добавить ответ по другим каналам, выполните следующие действия
Щелкните кнопку рядом с интернетом (по умолчанию).
Выберите нужный канал в раскрывающемся списке. Поддерживаемые каналы: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice.
Выберите тип ответа для выбранного канала на правой панели. Сведения о поддерживаемых типах ответов для различных каналов см. в разделе «Поддерживаемые типы ответов для каналов ».
Настройте необходимые параметры для выбранного типа ответа. Сведения о настройке различных ответов см. в разделе «Настройка типов ответов».

6
Щелкните " Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типов ответов

В конструкторе ответов можно настроить ответы, относящиеся к конкретному каналу, с учетом намерений. Дополнительные сведения о создании ответа см. в разделе "Создать ответ ".

Подробная информация приведена в следующем разделе:

Настройка типа ответов с текстом

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа изображения

Настройка типа видеовызова

Настройка типа голосового ответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа кнопок ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа на выбор списка

Настройка типа ответа на выбор времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройте типы ответов на пользовательские события

Настройка типа ответов с текстом

Текстовые сообщения можно настроить для ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (по умолчанию или пользовательский), выполните следующие действия

1
Для выбранного канала выберите тип ответа «Текст ».

2
Введите текстовое сообщение в текстовое поле "Вариант ".

Ответы операторов можно настроить с помощью переменных, полученных по каналу или полученных от заказчиков во время разговора. Также можно ввести ${ для выбора необходимой переменной в текстовой области.

3
Для добавления нескольких вариантов нажмите «Добавить вариант» и введите текстовое сообщение.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа карусели

Ответы на карусели можно настроить для Web (по умолчанию) и каналов Messenger. Ответ на карусели может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие действия:

1
Для выбранного канала щелкните « Карусель » на правой панели. Появляется богатая карусель.

2
Щелкните « Настроить», чтобы просмотреть или изменить URL изображения. По умолчанию в системе отображается URL изображения.

3
Введите название и описание (необязательно) карты.

4
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ и получить соответствующий ответ на намерение, нажмите кнопку + Добавить быстрый ответ.

Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Выберите Готово.

Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопки «URL» (применима только для веб-канала), введите текст и URL-адрес и нажмите « Готово».

Нажмите « Обновить сейчас », чтобы изменить перенаправление текста и URL-адреса.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа быстрого ответа

Можно настроить быстрые ответы для Интернета (по умолчанию), каналов SMS, Messenger, Apple Messages for Business и для каналов RCS. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните «Быстрый ответ» на правой панели.

2
Введите быстрое ответить сообщение о намерении.

3
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ, нажмите кнопку « Добавить» быстрого ответа. Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Нажмите кнопку "Готово" , чтобы добавить быстрый ответ на текстовый текст.

Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопок URL (применима только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и нажмите " Готово".

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность по поводу входящих запросов пользователей. Оператор ИИ отвечает намерениями, близкими к пользовательскому запросу как параметрам. Частичные ответы на совпадение отображаются в Интернете.

Настройка типа ответа изображения

Ответы на изображения можно настроить для каналов Web (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните " Изображение" на правой панели. Карта изображения отображается в конфигурациях по умолчанию.

2
Обновите URL изображения.

3
Выберите тип изображения (jpeg или png).

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа видеовызова

Вы можете настроить видеовызовы для Веб (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Видео на правой панели. Видеоадаптет отображается в конфигурации по умолчанию.

2
Обновите URL видео.

3
Выберите необходимый тип видео (mp4)

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа голосового ответа

Вы можете настроить звуковые ответы для Интернета (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните "Аудио" на правой панели. Звуковая карта отображается в конфигурации по умолчанию.

2
Обновите URL аудио.

3
Выберите тип аудио (mp3 или aac).

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа файла
Файл можно настроить как ответ для Веб (по умолчанию) и для каналов WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните " Файл" на правой панели. Появится файл-карта.

2
Введите URL файла.

3
Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа кнопок ответа

Вы можете настроить ответы кнопок ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите кнопку ответа на правой панели.

2
Настройте сведения о заголовке (необязательно).

Выберите тип заголовка: текст (длиной до 20 символов), видео, изображение, документ.

Введите значение в зависимости от выбранного типа заголовка.

3
Введите текст в основной текст. Это поле может содержать до 1024 символов.

4
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать до 60 символов.

5
Чтобы добавить новую кнопку ответа, нажмите кнопку «Добавить», введите текст и полезную нагрузку, затем нажмите «Готово»

Можно настроить до трех кнопок ответа (с ограничением в 20 символов).

6
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на сообщения списка

Вы можете настроить сообщения списка в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните «Список сообщений » на правой панели.

2
Перейдите к разделу «Конфигурация Tab» и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Настройте сведения о заголовке (длиной до 20 символов).

Введите основной текст (длиной 1024 символа)

(Необязательно) Введите текст нижнего колонтитула (длиной не более 60 символов).

Введите название списка.

3
Перейдите к разделу "Разделы спискаTab и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Введите название раздела (длиной не более 24 символов).

Введите название строки длиной не более 24 символов.

Введите идентификатор строки, который представляет собой уникальный идентификатор каждой строки, который поможет определить выбор пользователей.

Введите описание строки длиной не более 20 символов

Чтобы добавить новый раздел, щелкните " Добавить раздел".

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа нумерованного списка

Вы можете настроить нумерованный список как ответ для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните нумерованный список на правой панели.

2
Измените текст, заданный по умолчанию.

3
Щелкните и добавить элемент списка.

4
В разделе типа кнопки «Текст» настройте следующие параметры:

Введите текст и идентификатор полезной нагрузки для отправки полезной нагрузки оператору ИИ, когда пользователь щелкает кнопку.

Выберите Готово.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на выбор списка

Вы можете настроить ответы выбора списка для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните "Выбор списка" на правой панели.

2
Перейдите к разделу «Конфигурация Tab» и настройте следующие параметры:

Введите название выбора списка.

(Необязательно) Введите URL для предварительного просмотра и выберите стиль изображения (Значок, Маленький, Большой).

Введите описание окна выбора списка.

Введите название и описание ответного сообщения на основе выбранного параметра выбора списка.

3
Перейдите к разделам "Список"Tab и настройте следующие параметры:

Введите название элементов списка.

Введите название элементов списка.

В поле "Элемент списка" настройте следующие параметры:

Введите URL изображения для элемента списка.

Введите название.

Введите идентификатор элемента. Когда пользователь выбирает элемент, идентификатор отправляется оператору ИИ, в котором отображаются следующие шаги.

Введите описание элемента списка.

Чтобы добавить другой элемент, щелкните значок + .

Чтобы удалить элемент, щелкните значок "Удалить "

4
Чтобы добавить новый раздел списка, щелкните " Добавить раздел списка"

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на выбор времени

Можно настроить ответы на выбор времени для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните « Выбор таймера» на правой панели.

Перейдите к разделу «Конфигурация Tab» и настройте следующие параметры:

Введите название выбора времени.

(Необязательно) Введите URL для предварительного просмотра и выберите стиль изображения (Значок, Маленький, Большой).

Введите описание.

Введите название и описание ответного сообщения на основе выбранного параметра выбора времени.

2
Перейдите к разделу «Сведения о событииTab» и настройте следующие параметры

Введите название мероприятия.

Введите часовой пояс мероприятия.

Настройка гнезд:

Введите дату и время разъема1.

Введите продолжительность разъема1.

Введите идентификатор разъема. Когда пользователь выбирает гнездо, идентификатор отправляется оператору ИИ, где отображается следующий шаг.

Чтобы добавить новый разъем, нажмите кнопку Добавить разъем.

3
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка ответа мультимедиа

Вы можете настроить медиа-ответы для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните Мультимедиа на правой панели.

2
Введите текст.

3
Выберите тип мультимедиа и введите URL.

4
Для добавления дополнительных ок нажмите Кнопку добавить.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Можно настроить богатые ответы на ссылки для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните «Богатый ссылка» на правой панели.

2
Введите URL изображения и выберите тип изображения (jpeg или png).

3
Введите URL веб-сайта для перенаправления.

4
Введите название URL-адреса видео или изображения.

5
Введите URL видео с поддержкой протокола MIME и выберите тип (видео/mp4).

6
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на форму

Ответы на формы можно настроить для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните " Форма " на правой панели.

2
Введите форму в формате CSV. Каждая ежесодержающая информация содержит информацию о страницах, которые проходят через форму с настройками. Страницы могут быть разных типов:

Заставка: введение с заголовком, описанием, кнопкой действия и изображением.

Выбор: страница для одного выбора "Истина/ложь" или для нескольких вариантов с поддержкой ресурсов изображений.

Выбор: страница для одного выбора из нескольких параметров.

Выбор даты: предоставляет стандартный выбор даты Apple с настраиваемым форматом даты и ограничениями.

Ввод: страница с различными полями ввода для сбора информации.

Метаданные структурного контента позволяют пользователю указать страницы формы и визуальный макет. Данный шаблон состоит из двух разделов:

BusinessFormEvent: настройка идентификаторов страниц, сводки, страниц и изображений.

BusinessChatMessage: настройка информации о полученных сообщениях и ответе.

Щелкните « Загрузить пример 100 ехехов», чтобы загрузить файл и получить общее представление о структуре формы.

Дополнительную информацию см. в официальной документации Apple.

Настройте типы ответов на пользовательские события

Можно настроить пользовательские события в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните пользовательские события на правой панели.

2
Введите имя входящего события, получаемого ИИ-оператором.

3
В разделе "Параметры голоса" настройте следующие параметры для добавления к каждому ответу оператора

Задержка (ы): укажите длительность в секундах, в течение которого оператор ожидает ответа пользователя. При отсутствии ответа можно настроить его так, чтобы снова запрашивать у пользователя или завершать разговор. По умолчанию задержка равна 5 секундам.

Ответ с задержкой: укажите ответное сообщение, которое будет отправлено пользователю в случае задержки.

Разрешить вмешательство: установите этот параметр, чтобы пользователь прерывал ответ оператора новым вводом. Если флажок не установлен, пользователь должен дождаться ответа оператора, прежде чем ответить.

Ввод DTMF: установите этот флажок, чтобы пользователи вводили определенные сведения с помощью клавиатуры. Это полезно для сбора информации, выраженной как длинные цифры. Включение ввода DTMF позволяет настроить следующие параметры:

Режим ввода: выберите необходимый режим ввода, чтобы пользователь отвечал только DTMF или используя оба варианта — DTMF и голос.

Тайм-аут между цифрами(s): установите максимальное время ожидания между вводом каждой цифры. Если пользователь превышает это время, введенные до сих пор цифры отправляются в поток в качестве ввода.

Символ завершения: укажите символ завершения, например # или *, для обозначения окончания ввода пользователем. Когда пользователь нажимает эту клавишу, предыдущие входящие данные с клавиатуры отправляются на поток как пользовательский ввод.

Максимальная длина: укажите максимальную длину символов, разрешенных для ввода пользователем.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Сведения о настройке пользовательских событий для сценариев операторов ИИ см. в статье «Настройка пользовательских событий ».

Настройка передачи оператора
Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев

2
Перейдите к разделу Конфигурация > Руковыключение и включите или выключите необходимые настройки:

Передача на частичное совпадение — ряд последовательных частичных совпадений в сеансе может инициировать передачу. Это число можно настроить.

Передача после резервации — ряд последовательных сообщений о резерве в сеансе может инициировать передачу оператора. Это число настраивается в текстовом поле.

Передача после повторных ответов операторов — последовательных повторяющиеся сообщения в сеансе могут инициировать передачу оператора. Количество повторений, необходимое для этого триггера, настраивается.

Передача при достижении лимита повторных попыток заполнения гнезда — когда повторные попытки заполнения гнезда достигли максимального предела, инициируется передача заполнения разъема оператору.

3
Щелкните Сохранить изменения.

Следующие шаги
Перейдите к предварительному просмотру оператора Scripted AI Agent.
Настройка языка и голоса

Оператору ИИ в сценариях можно настроить несколько языков и голосовых параметров, чтобы они могли обрабатывать взаимодействия с клиентами.

Перед началом настройки

Создайте оператора AI в сценариях.

1
На странице конфигурации оператора ИИ перейдите к разделу Конфигурация > Language Tab.

Для языков по умолчанию и голоса установлены следующие значения: английский. Сведения о других поддерживаемых языках и голосах см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ».

2
Для добавления дополнительных языков к оператору ИИ нажмите кнопку « Добавить язык»

3
Выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке и нажмите кнопку Добавить .

4
Щелкните « Добавить языки». Недавно добавленный язык появляется в Language Tab с переключением «Включено » по умолчанию.

Добавление нескольких языков позволяет использовать многоязыковую модель Polymatch в настройках AI Engine Advanced.

5
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке «Имя голоса». Доступные голоса автоматически отображаются в зависимости от выбранного языка.

6
Чтобы задать нужный язык и голос по умолчанию для ИИ-оператора, щелкните "Установить по умолчанию" в столбце "Элементы управления ".

Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их при необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, кураторские функции, тестирование и предварительный просмотр.

Настройка выполнения

Можно настроить выполнение для операторов ИИ, заданных сценариями, для взаимодействия с внешними системами и получения, обновления или хранения данных с помощью API. Дополнительную информацию см. в статье "Настройка выполнения для сценариев ИИ-операторов ".

Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии

Webex AI Agent Studio позволяет просматривать ИИ-операторов во время и после разработки. Эта функция позволяет проверить, как работает ИИ-оператор, и проверить, дает ли он ожидаемые ответы на различные входные запросы. Вы можете выполнить предварительный просмотр своего оператора ИИ в сценариях следующими способами:

Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
Панель отчетов операторов ИИ. При наведении указателя мыши на карту оператора ИИ для этого оператора появляется параметр "Предварительный просмотр ". Щелкните его, чтобы открыть предварительный просмотр.
Заголовок агента ИИ — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать этот виджет, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете ввести высказывания (или последовательность утверждений), чтобы посмотреть, как реагирует оператор ИИ, что помогает вам подтвердить, что он работает как положено. Предварительный просмотр оператора ИИ поддерживает несколько языков, и может автоматически определить язык ваших вводов. Кроме того, при предварительном просмотре можно выбрать язык вручную, щелкнув значок выбора языка и выбрав нужные варианты.

Вы можете развернуть виджет предварительного просмотра для лучшего изображения. Вы также можете предоставить информацию о потребителях и начать работу с несколькими комнатами для тщательного тестирования ИИ-оператора.

Предварительный просмотр разговора в чате

Функция предварительного просмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он реагирует на различные запросы с помощью текста.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр"в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

2
Щелкните Начать чат. Для инициирования взаимодействия оператор ИИ отображает сообщение приветствия по умолчанию.

По умолчанию можно предварительно просмотреть разговоры чата на английском языке (en-US).

(Доступна в бета-версии) Вы можете выполнить предварительный просмотр разговоров в чате на других настроенных языках. Дополнительные сведения о настройке языков см. в разделе «Настройка языка и голоса ».

3
Введите запрос в текстовое поле и нажмите Enter .

4
Затем вы можете просмотреть и оценить ответ ИИ-оператора.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, нажмите « Предварительный просмотр» в заголовке.

Предварительный просмотр голосового разговора

Функция предварительного голосового просмотра позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он голосом реагирует на различные запросы.

Для предварительного просмотра голосовых разговоров вам потребуются разрешения браузера. При запросе браузера нажмите «Разрешить», чтобы включить необходимый доступ. Рекомендуется использовать следующие браузеры:
Браузер Safari на macOS
Хром в Windows

Используйте гарнитуру для лучшего опыта. Когда вызывающий абонент прерывает оператора ИИ (через вмешательство), он обнаруживает речь, прекращает воспроизведение подсказки и соответствующим образом обрабатывает ввод вызывающего абонента — это работает оптимально только при использовании гарнитуры.
Если вы не используете гарнитуру, не устанавливайте уровень громкости на 100 %.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

2
Для предварительного просмотра голосового разговора на другом языке, настроенном для оператора, выберите нужный язык и языковой стандарт в раскрывающемся списке. Языком по умолчанию является en-US.

Можно выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках (доступен в бета-версии).

3
Щелкните Начать вызов. Вызов инициируется с оператором ИИ, который воспроизводит сообщение приветствия по умолчанию, чтобы начать взаимодействие. Вы также можете посмотреть стенограмму разговора в реальном времени в виджете.

4
Озвучив свой запрос. Во время разговора вы увидите стенограмму разговора в прямом эфире.

Чтобы отключить микрофон во время взаимодействия, нажмите « Отключить микрофон».

5
Затем для запроса можно прослушать и оценить ответ оператора ИИ.

6
Чтобы завершить вызов, нажмите « Завершить вызов».

Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями

После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.

Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать.

2
Введите имя версии и нажмите « Опубликовать».

Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе «История».

Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ

Следующие разделы отображаются на левой панели страницы конфигурации AI Agent:

Тестовый сценарий оператора

По мере того, как операторы ИИ эволюционируют и становятся все более сложными, изменения их логики или понимания естественного языка (NLU) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и определения потенциальных проблем операторская платформа ИИ предлагает удобную платформу тестирования операторов ИИ одним щелчком. Вы можете:

С легкостью создайте и выполните полный набор тестовых случаев.

Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.

Моделирование сложных взаимодействий путем создания тестовых случаев с несколькими сообщениями.

Определите тесты

Тесты можно определить, выполнив следующие действия:

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
На панели щелкните созданного оператора ИИ с помощью сценариев
Щелкните "Тестирование " на левой панели. По умолчанию отображается testcases Tab.
Выберите тестовый случай и щелкните " Выполнить выбранные тесты".

Каждая строка в таблице представляет тестовый случай со следующими параметрами

Таблица 3. Тестовые случаи
Параметр Описание
Сообщение Пример сообщений, представляющих типы запросов и заявлений, которые пользователи будут отправлять вашему оператору ИИ.
Ожидаемый язык Язык, на котором пользователь взаимодействует с оператором ИИ.
Ожидаемое намерение Укажите намерение, которое будет отображено в ответ на определенное пользовательское сообщение. В этом столбце, помогающем в поиске наиболее актуальных намерений, отображается функция автоматического комплекта «Smart-complete». По мере ввода система предлагает сопоставление намерений на основе текста, введенного до сих пор.
Сброс предыдущего контекста Щелкните этот флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запустить их независимо от любого существующего контекста операторов ИИ. Если включена, каждый тестовый случай воспроизводит информацию в новом сеансе, предотвращая помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных.
Указывать частичные совпадения Включите это переключение, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения только частично совпадают с фактическим ответом.
Импорт из CSV Импорт тестовых случаев из файла с разделителями запятыми (CSV) В этом случае переписываются все существующие тестовые случаи.
Экспорт в CSV Экспорт тестовых случаев в файл с разделителями запятыми (CSV)
Проверка обратных вызовов Включите это переключение, чтобы оглушить входящие обратные вызовы и проверить поведение потока, не требуя фактических входящих вызовов.
Обратный вызов в потоке Щелкните флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов.
Ожидаемый шаблон обратного вызова Укажите ключ шаблона, который следует активировать при выполнении обратного вызова.
Задержка обратного вызова (с) Максимальное время в секундах, в течение которого ИИ-оператор ожидает ответа на обратный вызов, прежде чем рассматривать этот обратный вызов как тайм-аут. Система допускает тайм-аут длительностью не более 20 секунд.

Выполнение тестов

На " Выполнение Tab" щелкните " Выполнение выбранных тестов ", чтобы инициировать последовательное выполнение всех выбранных случаев.
Кроме того, тестовые случаи можно выполнять из поля "Тестовые случаи " Tab.
.
По завершении каждого тестового случая система отображает свой результат рядом с соответствующей записью. Чтобы завершить запущенный тестовый случай, щелкните «Отменить выполнение» в правом верхнем углу экрана.

Для просмотра тестовых случаев с определенными результатами щелкните нужный результат (например, "Пройдено", "Прошло с частичным совпадением" , "Не удалось ", "В ожидании ") в сводке лент. Список тестовых случаев фильтруется и отображается только те, которые соответствуют выбранному результату.

Идентификатор сеанса , связанный с каждым испытательным случаем, отображается в результатах. Это позволяет быстро использовать перекрестные тест-случаи и просматривать сведения о транзакциях. Для этого выберите параметр «Сведения о транзакции» в столбце « Действия ».

История выполнения

На окне History Tab перейдите ко всем выполненным тестовым случаям.
Щелкните значок "Загрузить" в столбце "Действия ", чтобы экспортировать выполненные тестовые данные в файл CSV для анализа или отчетов в автономном режиме.
Проверьте конкретные параметры движка и алгоритма, используемые для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность операторов ИИ.
Для просмотра расширенных параметров конфигурации алгоритма, используемых для конкретного модуля обучения, щелкните значок «Информация» рядом с именем модуля обучения. Это дает представление о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение ИИ оператора во время тестирования.

просматривать сеансы операторов;

В разделе « Сеансы » приводится исчерпывающая запись обо всех взаимодействиях между операторами ИИ и заказчиками. Каждый сеанс содержит подробную историю обмениваемых сообщений. Вы можете экспортировать данные сеанса в виде файла CSV для анализа и аудита в автономном режиме. Эти данные используются для анализа взаимодействия с пользователями, определения областей, которые необходимо улучшить, а также для уточнений ответов операторов ИИ.

Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Раздел "Уточнение результатов " можно использовать для фильтрации и сортировки сеансов на основе различных критериев. В каждой строке таблицы содержится необходимая информация о сеансе, включая:
Канал — канал, на котором произошло взаимодействие (например, чат, голос)
Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор сеанса.
Идентификатор пользователя — уникальный идентификатор пользователя.
Сообщения — количество сообщений, обменивавшихся во время сеанса.
Обновлено в — последнее обновление системного времени.
Метаданные — дополнительная информация о сеансе.
Скрытие тестовых сеансов — установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.
Произошла передача оператора — установите этот флажок для фильтрации сеансов, которые мы передаем оператору. В случае передачи оператора отображается значок наушников, указывающий на передачу чата оператору-человеку.
Произошла ошибка — установите этот флажок для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.
«Вниз по голосам» — установите этот флажок для фильтрации сеансов, низвердившихся вниз.

Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному просмотру определенного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи оператора, ошибок и ниспроверений вниз. Для сеансов расшифровки требуются разрешения на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Щелкните " Расшифровать содержимое" , чтобы просмотреть сведения о сеансе.

Просмотр сведений о сеансе в сценарии оператора ИИ

Щелкните сеанс в каждой строке, чтобы просмотреть сведения об отдельном сеансе.

В разделе «Информация о транзакциях»Tab содержится подробная информация о конкретном взаимодействии:

Раздел " Сообщения" :
Отображает стенограмму всех взаимодействий сеансов в хронологическом порядке с указанием контекста разговора.
Отображаются соответствующие ответы, созданные ИИ-оператором.

Раздел о намерениях:

Отображает намерения, определенные для запроса клиента.
Указывает уровень доверия, связанный с каждым идентифицированным намерением.
Список гнезд, связанных с указанным намерением. Щелкните гнездо, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.

В разделе «Идентификация объектов» перечислены объекты, которые система извлекает из сообщения пользователя, и связывается с активным намерением пользователя. Эти объекты представляют собой ключевую информацию, которую ИИ-оператор идентифицировал в рамках запроса пользователя.

В разделе «Результаты алгоритма» приводится представление о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-оператора. Представленная информация приведена ниже

Список намерений — отображение идентифицированных намерений и соответствующих им оценок сходства.
Список объектов — отображает объекты, которые были извлечены из сообщения пользователя.

Информация о другой информации отображается:

Обработанный запрос — указывает предварительно обработанную версию ввода пользователя после того, как конвейер понимания естественного языка (NLU) ИИ обрабатывает его.
Поставщик обнаружения языков — провайдер, предлагающий технологию, которая позволяет автоматически определить язык заданного текста.
Обнаружение языка — язык, определяемый технологией. 
Передача оператора — указывает, произошла ли передача оператора во время сеанса. Установите флажок "Передача оператора по правилам ", если передача оператора выполнена в соответствии с определенными правилами.
Ключ шаблона — указывает ключ шаблона, связанный с намерением, которое вызвало ответ оператора ИИ.
Тип ответа — указывает тип ответа, генерируемого оператором ИИ.
Условие ответа — указывает конкретное условие или правило, по которому был вызван ответ оператора ИИ.
NLU AI Engine — определяет механизм ИИ NLU, используемый для обработки запроса пользователя.
Векторная модель — способ представления текста как векторных векторов. 
Минимальные пороговые значения — отображаются минимальные пороговые значения.
Частичная разница в оценках матча — частичная разница в оценках передачи и вывода . На основе этих значений система определяет, не входит ли запрос в него или требует вмешательства оператора.
Журналы отладки — содержит список журналов отладки, связанных с конкретным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся 180 дней.

С помощью параметра загрузки можно также загрузить и просмотреть информацию о транзакциях в формате CSV.

просмотр истории версии и журналов изменения;

Всякий раз, когда вы добавляете или обновляете намерения или объекты, система переобучает вашего сценария ИИ оператора на его обновление. После каждого учебного сеанса тщательно проверяйте своего ИИ-оператора на точность и эффективность. При каждой публикации оператора ИИ со сценарием соответствующая версия сохраняется и доступна в Tab «История версий», где можно просмотреть все версии сценария операторов ИИ.

Страница " История " позволяет получить доступ к следующим обновлениям, сделанным операторами:

Отслеживать опубликованную историю версий и изменения, внесенные в виде заметки, оставленной разработчиками при публикации. 

Просмотрите движок ИИ, используемый для каждой опубликованной версии, а также его настройки. Кроме того, по истечении времени, за который каждая версия будет готова к публикации. 

Контролируйте изменения настроек, намерений, объектов, ответов и кураторов в журналах измененийTab.

При необходимости опечатка, предварительный просмотр или загрузка более старой версии как черновик;

Просмотр истории обучения — отслеживание обучили корпус и внесенные изменения.

Сравните тренировочные механизмы — просмотрите тренировочные двигатель, используемые для разных итерации, и соответствующую продолжительность обучения.

Отслеживать изменения — отслеживать изменения настроек, намерений, ответов и кураторов.

Вернуться к предыдущим версиям — при необходимости с легкостью вернется к более старым тренировочным наборам.

Изменение журналов

В разделе «Журналы изменений» приводится подробная запись об изменениях, внесенных в ваш сценарий оператора ИИ за последние 35 дней. Чтобы получить доступ к изменению журналов, выполните приведенные ниже действия

Перейдите к панели и щелкните созданного оператора ИИ.
Щелкните историю версииTab, чтобы просмотреть историю ИИ оператора.
Щелкните "Изменить журналы Tab", чтобы просмотреть подробный журнал изменений:
Обновлено — дата и время внесения изменения системой.
Обновлено — пользователь, внесший изменения.
Изменение местоположения — раздел оператора ИИ, в котором произошло изменение (например, Корпус, Намерение и Ответ).
Описание — дополнительные сведения об изменениях.

Используйте параметры поиска "Обновлено" и "Изменить местоположение " для поиска определенных записей журнала изменений.

В истории версии Tab отображается не более 10 корпусов на каждого оператора ИИ.

Курировать оператора ИИ в сценариях

Система добавляет сообщения в консоль Curation на основе следующих критериев:

Резервные сообщения — когда ИИ-оператор не понимает ваше сообщение и инициирует намерение переключения.

Сообщения с попустителем — сообщения, которые пользователи понизбили голоса во время предварительного просмотра ИИ оператора.

Передача оператора — сообщения, которые приводят к переходу между людьми-операторами в соответствии с настроенными правилами.

«Из сеанса» — сообщения, помеченные пользователями как не получающие нужный ответ от данных сеанса или комнаты.

Низкая уверенность — сообщения с индексом доверия, падающим в пределах указанного порога низкой доверия.

Partial Match — сообщения, в которых ИИ-оператор не мог выяснить правильное намерение или ответ.

Устранение неполадок

Проблема Tab позволяет просматривать и адресуть сообщения, помеченные для куратора. Доступны следующие возможности.
решать или игнорировать проблемы в зависимости от их серьезности и актуальности.
Изучите исходное произнесение пользователя, ответ ИИ оператора и любые подключенные мультимедиа.
Полное содержимое зашифрованных сеансов можно просмотреть с помощью параметра "Расшифровать содержимое ", если доступ к расшифровке включен.

Если в серверной части включена расширенная защита данных, система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.

Для решения проблемы можно:

Ссылка на существующее намерение — чтобы подключить проблему к существующему намерению, выберите параметр « Связать» и найдите нужное намерение.

Добавить к новому умыслу — используйте функцию «Добавить в новое намерение» для создания нового намерения непосредственно из консоли Curation.

Игнорировать проблемы — устранить или игнорировать проблемы для удаления их из консоли Curation Console.

Вы не можете связать намерения по умолчанию (сообщение приветствия, переключение на резервный сервер, частичное совпадение).
Для оператора ИИ с помощью сценариев выберите соответствующее намерение в раскрывающемся списке и помечает соответствующие объекты тегами.
После внесения изменений система переучивает вашего ИИ-оператора, чтобы он отражал новые знания в своих ответах.
разрешение или игнорирование одновременно нескольких проблем для эффективного управления;

В поле Resolved Tab отображаются все проблемы, устраненные системой. Вы можете просмотреть сводную информацию по каждой решенной проблеме, в том числе о том, связали ли мы ее с существующим намерением, создали новое намерение или проигнорировали. Если вам не понравились ответы, не подхваченные системой, вы можете вручную добавить конкретные примеры в консоль Curation.

Чтобы добавить проблемы в сеансах, выполните приведенные ниже действия
Определите обрекание — найдите вызывное указание, повлекло за неверную реакцию.
Проверка статуса курирования — если проблема еще не устранена в консоли Curation, в системе отображается переключение «Статус курирования».
Переключение флага — включение переключения на статус куратора, чтобы добавить произнесение в консоль curation для просмотра и разрешения.

Если проблема уже существует в консоли Curation, внешний вид переключения меняется и отображается его статус.

Просмотрите производительность операторов ИИ, задейзоваемых сценариями, с помощью аналитики

В разделе « Аналитика » представлено графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленных в виде вкладок, а именно : "Обзор", "Ответы " , "Обучение" и "Курация".

На странице "Аналитика" можно выбрать оператора ИИ, для который хотите просматривать аналитику. Для этого можно настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и детализацию данных. По умолчанию в системе отображаются аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом в качестве точки данных является каждый день.

Обзор

Обзор содержит ключевые показатели и графики, которые предоставляют разработчикам снимок общего использования и производительности операторов ИИ.

На панели отчетов выберите созданного оператора ИИ
В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.

Сеансы и сообщения

В первом разделе обзора отображаются следующие статистические данные о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора:

Количество сеансов и сеансов, которые обрабатывает оператор ИИ без вмешательства человека.
Общее количество передач операторов, которое представляет собой подсчет количества сеансов, переданных операторам-людьми.
Ежедневные средние сеансы
Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.
Ежедневные средние сообщения

Система следует за этим с графическим представлением сеансов (столбец с стеком, обозначающий сеансы, обработанные оператором ИИ, и переданные сеансы) и общее количество ответов, отправленных оператором ИИ.

Пользователи

Во втором разделе обзора приведены статистические данные о пользователях операторов ИИ. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах. Далее следуют графики, на которых отображаются новые и возвращаемые пользователи для каждого устройства в зависимости от выбранной детализации.

Производительность

В третьем разделе приводится статистика по ответам ИИ операторов пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных оператором ИИ, а также разделение ответов между ответами операторов ИИ:

Идентификация намерения пользователя.
Ответил резервным сообщением.
Ответили частичным сообщением совпадения.
Информировал пользователя о передачи оператора.

То же самое агрегируется в круговой диаграмме, а в диаграмме области предоставляется информация, основанная на выбранной гранулярности.

Тренировка

Учебный раздел представляет "здоровье" ИИ оператора корпус. Разработчикам рекомендуется настраивать в своих ИИ-операторах более 20 учебных произнесений для каждого намерения. В этом разделе отображаются прямоугольники, цвет и размер которой указывают объем учебных данных. Чем ближе цель к белому цвету, тем больше учебных данных требуется для повышения точности ИИ-оператора.

Ответы

В этом разделе подробно дается представление о том, что и как часто клиенты спрашивают его. В нем графически показаны наиболее популярные намерения операторов ИИ для ответа на вопросы и шаблоны ответов для ИИ-операторов для выполнения действий.

В этом разделе приводится подробное представление о запросах клиентов и их частоте. На нем визуально отображаются самые популярные намерения и типы ответов, которые ИИ-операторы используют для решения запросов клиентов.

Курирование

В этом разделе визуально приведена информация о количестве проблем, возникающих ежедневно, а также о количестве проблем, решивших ИИ-операторами.

<ч2> Использовать операторов ИИ для взаимодействия с клиентами

Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия

В этом разделе описывается, как интегрировать операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.

Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия

После того, как вы создали и сконфигурировали автономных или сценариев операторов ИИ на платформе Webex AI Agent Studio, следующий шаг — интеграция их с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать с клиентами голосовые и цифровые разговоры, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.

Дополнительные сведения см . в разделе «Использование операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия».

Управляемые пользовательские отчеты для операторов ИИ

Создайте глобальную переменную

Добавьте глобальную переменную к потоку

Создавать пользовательские визуализации

Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора

Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации

Глобальные переменные можно использовать для формирования пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизоваемых оператору ИИ.

В настоящее время готовые отчеты для ИИ-оператора отсутствуют в программе "Анализатор".

Создайте глобальную переменную

1
Войдите в Control Hub.

2
На панели навигации Contact Center выберите "Потоки > глобальные переменные".

3
Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. В качестве типа переменной выберите "Строка ".

4
Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для целей отчетности.

5
Нажмите Сохранить.

Добавьте глобальную переменную к потоку

Кроме того, в импорте связанных примеров потока доступны следующие инструкции.

1
выполните вход в свою организацию пользователей с помощью центра управления.

2
Перейдите к Контакт-центру > потоки > обслуживания клиентов. Откроется страница "Потоки".

3
Щелкните значок "Перейти в Flow Designer" рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer.

4
Прокрутите список вниз до определения переменных > разделе "Предустановленные переменные ".

5
В разделе "Глобальные переменные " щелкните Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток.

6
Используйте действие "Задать переменную" , чтобы присвоить значение "ЗАБРОШЕНо " переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в этом потоке.

8
Соедините результат "Обработано" действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Соедините результат эскалации действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Соедините ошибочный путь к активности виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Заполните остальные потоки на основе вашей бизнес-логики и опечатайте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет иметь значение прерванных,обработано,эскалации или ошибки в зависимости от пути выполнения вызова.

Создавать пользовательские визуализации

В программе "Анализатор" можно создавать пользовательские отчеты для записей о вызовах операторов ИИ и распределения результатов ИИ операторов.

Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора

1
Загрузите Records.json файла Records.json вызовов ai Agent Call Records.

2
Выполните вход в анализатор анализатора.

3
На странице Home щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор".

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите кнопку " Обзор ", чтобы выбрать файл (.json формате) для импорта.

6
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать Records.json файла Records.json вызовов AI оператора.

7
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ».

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустить визуализацию для просмотра результатов.

Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации

1
Загрузите файл результатов Distribution.json результатов AI Agent Distribution из справочника AI Agent Outcome Distribution.

2
Выполните вход в анализатор анализатора.

3
На странице Home щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор".

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите кнопку "Обзор " , чтобы выбрать файл (в формате CSV) для импорта.

6
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать файл результатов Distribution.json ai agent.

7
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ».

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустить визуализацию для просмотра результатов.

Понять соответствие требованиям ИИ

Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность

В этих разделах описывается развитие ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность.

Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность

Развитие продуктов ИИ
Для каждой функции, на основе ИИ, мы проводим оценку воздействия ИИ на основе наших принципов ответственного ИИ и придерживаемся ответственной структуры ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека путем проектирования.
Конфиденциальность и безопасность
Мы не сохраняем входные данные пользователей после вывода, а сторонний поставщик моделей Microsoft не имеет доступа к данным пользователя и не контролирует их и не Cisco хранит. Дополнительные сведения о политиках удержания данных, связанных Webex с конкретной функцией, см . техническое примечание о прозрачности AI Agent на портале доверия Cisco Trust Portal.
Источники данных для обучения и оценки
Наш сторонний поставщик моделей Microsoft не использует содержимое пользователей для улучшения моделей OpenAI в Службе Лазури и не сохраняет или не сохраняет данные о пользователях Cisco в инфраструктуре Сервиса.
Безопасность и этические принципы
Во всех генеративных функциях ИИ возникают ошибки, поэтому мы уделяем приоритетное внимание безопасности содержимого функций ИИ, выбрав фильтрацию содержимого, предоставляемую Службой OpenAI в Службе Windows.
Оценка и производительность модели
Мы ставим приоритет в отношении производительности и точности AI Assistant путем привлечения людей к обзору, испытанию и обеспечению качества базовой модели.

При начале работы с Webex AI Agent Studio

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

Предварительная подготовка

Роли и разрешения пользователей

Доступ к студии Webex AI Agent Studio

Макет страницы Home

Узнать свою панель отчетов

Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания и управления и развертывания автоматизированных операторов ИИ для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, операторы ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам, прежде чем они взаимодействуют с агентами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстной осведомленностью в разговорах. Кроме того, операторы ИИ бесшовно и информативно обрабатывать цифровые каналы взаимодействия с помощью текста и онлайн-чата. Клиенты могут воспользоваться услугами консьержа, получая помощь по вопросам, сбору информации и уменьшению времени ожидания.

Ключевые преимущества для предприятий

Эффективность и производительность

Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.

Обеспечивает доступность 24/7, обрабатывая более высокие объемы и повышая время реагирования.

Повышает точность обработки, анализа и отчетности данных.

Экономия средств

снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.

Оптимизирует выделение ресурсов для повышения эффективности.

снижает операционные затраты за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.

Усовершенствованный процесс принятия решений

Обеспечивает аналитику, ориентированную на данные, путем анализа больших наборов данных.

Позволяет использовать прогнозную аналитику для предвосхищания будущих результатов.

Совершенствования управления рисками путем идентификации и оценки.

Улучшенное обслуживание пользователей

Персонализирует взаимодействие на основе данных пользователей.

Обеспечивает более быстрое время ответа благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на основе Ии.

Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.

Масштабируемость и гибкость

Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями.

Узнает и адаптируется к новой ситуации и информации.

Конкурентное преимущество

Стимулирует инновационную деятельность и разработку новых продуктов/услуг.

Повышает эффективность и конкурентоспособность.

Расширение возможностей сотрудников

Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.

Расширяет сотрудничество, предоставляя данные, сведения и поддержку.

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

В следующей таблице представлены типы операторов ИИ и их возможности:

Таблица 1. Типы операторов ИИ и их возможности
Тип оператора ИИ; Назначение Как настроить?

Автономный
Автономные операторы работают независимо для выполнения определенных целей, что снижает необходимость в постоянном вмешательстве человека.

Они принимают решения, основываясь на доступной информации и предварительно определенных действиях.

Они автоматизируют трудоемкие или повторяющиеся задачи.

Они получают доступ к базе знаний для предоставления информативных и точных ответов на вопросы пользователей и используют ее.

Настройка автономного оператора ИИ

Сценарий
Операторы ИИ со сценариями запрограммированы на выполнение набора предварительно определенных правил и инструкций.

Они выполняют конкретные задачи, которые четко определены и структурируются.

Они отвечают на вопросы, основываясь на созданном пользователем учебном корпусе, который представляет собой коллекцию примеров и ответов.

Настройка оператора ИИ с помощью сценариев

Примеры

Как автономные, так и сценарные операторы ИИ применяются в различных случаях использования, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Ниже приведены следующие примеры

Обслуживание клиентов — как автономные, так и сценарии операторы могут предоставлять поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.

Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку могут управлять широким кругом задач и предлагать более личные взаимодействия.

Выбор между автономными и сценарными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности учебных данных.

Предварительные условия

Если в организации нет активной пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить пробную версию контакт-центра с функцией оператора Webex ИИ. Дополнительные сведения см . в статье Webex Contact Center испытания самообслуживания .

Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для лицензии Контакт-центра Flex-3.0. Основываясь на правах, Webex Contact Center предусматривает AI Agent как одну из своих услуг для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

Роли и разрешения пользователей

В этом разделе приводится подробная информация о ролях пользователей и необходимых разрешениях в организации для доступа к приложению AI Agent Studio:

Роль Организация пользователя Организация-партнер Любая другая организация

Полноправный администратор
Полный доступ к AI Agent Studio, включая управление доступом к стенограмме для других пользователей
Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Администратор сервиса контакт-центра Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, кроме конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Provisioning Administrator (Администратор подготовки) Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо

Администратор с правами только для чтения
Не удается получить доступ к службе Webex Contact Center на концентраторе управления
Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Супервизор Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Неприменимо

Полные администраторы организации пользователя могут получить доступ к профилю предприятия. Они используют этот значок для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию у пользователя нет доступа к стенограммам. Все администраторы должны явным образом предоставить этот доступ пользователям в организации.

Управление доступом к стенограмме

Полный администратор может управлять доступом пользователей своей организации к стенограммам.

Запустите ai Agent Studio.

Наведите курсор мыши на значок пользователя в левом нижнем углу меню навигации и щелкните Корпоративный профиль.

Щелкните по команде Tab, чтобы просмотреть список существующих товарищей по команде.

Щелкните значок "Изменить" в столбце "Действия "

Включите переключение «Доступ к расшифровке», чтобы предоставить пользователям доступ к стенограммам.

Щелкните "Изменить" , чтобы сохранить изменения.

Доступ к студии Webex AI Agent Studio

Для создания операторов ИИ необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:

Вход из управляющего центра

Если вы не видите Webex ai Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.

Войдите в Control Hub.

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

В панели навигации контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > AI-оператор.
Щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.

Откроется Webex приложение AI Agent Studio в другом браузере Tab, и вы можете настроить своих операторов AI.

Вход от Webex Connect

Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio необходимо иметь доступ к Webex Connect.

войдите в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, указанный для вашего предприятия, а также с учетными данными.
По умолчанию страница " Службы " появляется как страница Home.
В меню " Область приложений" левой панели навигации щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Система открывает приложение Webex AI Agent Studio в другом браузере Tab и вы автоматически вошли в приложение.

Макет страницы Home

Добро пожаловать в Webex AI Agent Studio. При входе на страницу Home отображается следующий макет:

Навигационная панель

Панель навигации, появилась слева, обеспечивает доступ к следующим меню

Панель отчетов — отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленных администратором предприятия.
Знания — показывают центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных операторов ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов.
Справка — предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio в справочном центре Webex.
Выход — позволяет выйти из приложения Webex AI Agent Studio.

Профиль пользователя
Меню профиля пользователя позволяет просматривать информацию своего профиля и выходить из приложения.

Страница « Профиль предприятия» содержит сведения о операторе ИИ-оператора.

Обзор Tab содержит следующую информацию:

Идентификаторы предприятия — включают идентификатор организации Webex, идентификатор организации CPaaS, идентификатор подписки для предприятия. Это доступно для предприятий с интеграцией Webex Contact Center для соответствующего арендатора Webex Connect.
Параметры профиля — содержат имя предприятия, уникальное имя предприятия и URL-адрес логотипа.
Глобальные параметры оператора — позволяет выбрать оператора по умолчанию для голосового канала для обработки сценариев переключения
Сводная информация о удержании данных — содержит сводную информацию о сроках хранения данных для данного предприятия.

В поле Teammates Tab можно просматривать список товарищей по команде, имеющих доступ к приложению, и управлять ими. Каждому пользователю назначается роль, которая определяет действия, которые он может выполнить на основе предоставленных разрешений.

Полные администраторы организации пользователя могут получить доступ к профилю предприятия. Они используют этот значок для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию у пользователя нет доступа к стенограммам. Все администраторы должны явным образом предоставить этот доступ пользователям в организации.

Узнать свою панель отчетов

На панели операторы ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-оператора, последнее обновление и двигатель, используемый для обучения оператора.

Задачи на карте оператора ИИ

Наведите указатель мыши на карту оператора ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры

Предварительный просмотр — щелкните «Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
Значок многоточия щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:

Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа оператора ИИ для вызова оператора через API-интерфейсы.

Экспорт — экспорт сведений об операторах ИИ (в формате CSV) в локальную папку.

Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.

PIN — PIN ИИ-оператора в первую позицию на панели или открепивая его, чтобы переместить его в предыдущее положение.

Создайте нового оператора ИИ

Для создания нового оператора ИИ можно воспользоваться параметром "Создать оператора " в правом верхнем углу панели отчетов. Можно выбрать использование предварительно определенного шаблона или создать оператора с нуля.

Сведения о создании автономных операторов ИИ с помощью сценариев см. в следующих разделах:
Создайте автономного оператора ИИ;
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

Импорт оператора ИИ

Из списка доступных операторов ИИ можно импортировать данные в формате CSV. Во-первых, убедитесь, что операторы AI экспортированы в формате CSV в локальную папку. Выполните следующие действия для его импорта:

Щелкните "Оператор импорта".
Щелкните "Выгрузка" , чтобы выгрузить файл оператора ИИ (в формате CSV), экспортируемый из платформы.
В поле " Имя оператора" введите имя оператора ИИ.
(Необязательно) В идентификаторе системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
Щелкните Импорт.

Ваш оператор ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели.

Поиск по ключевым словам

Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогают с легкостью находить операторов ИИ и управлять ими. Поиск по ключевым словам можно выполнить, используя имя оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. В системе отображается список операторов ИИ, которые соответствуют вашим критериям поиска.

Фильтровать по типу операторов

В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнять результаты поиска путем фильтрации в зависимости от типа оператора ИИ. В раскрывающемся списке выберите один из фильтров типов операторов— «Сценарии», «Автономный» и «Все».

Управляемые базы знаний

Создайте базу знаний для операторов ИИ

Доступ к базе знаний;

База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромный объем данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.

Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого оператора ИИ.

Создайте базу знаний для операторов ИИ

1
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации.

3
На странице "Базы знаний" щелкните кнопку "Создать базу знаний" в правом верхнем углу.

4
На странице " Создание базы знаний" введите следующие сведения:

Имя базы знаний — введите имя базы знаний.

Описание — краткое описание базы знаний.

5
Щелкните Создать. Система создает базу знаний с указанным именем.

6
Можно выгружать файлы в базу знаний или создавать документы с нуля.

Чтобы выгрузить файлы, выполните следующие действия:

Щелкните файл Tab.

Перетащите файлы в базу знаний. Кроме того, можно щелкнуть " Добавить файл" , чтобы добавить файл.

Важные принципы:
Система поддерживает следующие форматы файлов: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.
Для каждого арендатора действуют следующие ограничения на передачу файлов

Общее ограничение хранилища для всех файлов, объединенных в несколько KB: 2 Гбайт

Максимальное количество файлов: 100 файлов в кбайт.

Ограничение размера отдельного файла: 10 MB.

Ограничение размера отдельного текстового (.txt) файла: 2 MB.

Ограничение размера файла PDF: в дополнение к ограничению по размеру файла, применяется ограничение в 300 страниц на PDF.

При загрузке файлов MS Excel учитывайте следующие правила:
Чтобы система точно обработала строку заголовка, заголовки должны быть в первой строке.
Система объединяет все таблицы из одного листа excel в одну унифицированную таблицу. Поэтому перед загрузкой очистите файл.
Пустые ячейки в файлах Excel заменяются на NA.
Файлы PDF и CSV гиперссылки не поддерживаются. Однако гиперссылки поддерживаются .docx, .xlsx и .xls.

Щелкните "Обработать файлы ", чтобы обработать эти файлы. По завершении система перечисляет файлы в разделе Files Tab.

Важные принципы:

Максимальное время ожидания обработки файла до его окончания составляет 2 часа.
Обработка изображений поддерживается только для файлов PDF.

Чтобы удалить все загруженные файлы, щелкните значок «Удалить » рядом с разделом «Обработанные файлы ». Чтобы удалить один файл, щелкните значок «Удалить файл » рядом с именем файла.

Для создания документов выполните следующие действия:

Щелкните Документы Tab.

Нажмите кнопку « Создать документ» для создания собственных документов базы знаний.

Документы можно поместить в разные категории. Нажмите и добавьте категорию , чтобы создать категории перед созданием документов.

На странице " Создать документ" введите имя документа.

Установите флажок "Добавить в существующую категорию ", чтобы добавить документ в существующую категорию. Вы также можете добавить в новую категорию и создать новую категорию.

Важные принципы:
Если не добавить документы в какую-либо категорию, они по умолчанию будут добавлены в категорию " Неназначаемые ".
Документы не поддерживают гиперссылки. Для поддержки гиперссылок в документах используйте текст ссылки в качестве URL-адреса гиперссылки или просто разместите URL в документах.
Вы не можете добавлять таблицы в документы.

Нажмите Сохранить.

Добавьте необходимую информацию в текстовый редактор. Задайте необходимые форматы для форматирования текста.

Чтобы выполнить предварительный просмотр документа, выберите нужный документ на левой панели и щелкните "Веб-просмотр". Документ отображается в новом браузере.

Чтобы удалить документ, щелкните " Удалить" в текстовом редакторе. Кроме того, для удаления документа можно щелкнуть значок "Удалить файл " рядом с именем документа на левой панели.

7
Перейдите к разделу Information Tab для просмотра следующих сведений:

Поле Описание
Сведения базы знаний В базе знаний отображаются следующие сведения:

Идентификатор базы знаний.

Доступное место для хранения в базе знаний.

Общее число загруженных файлов и созданных документов.

Сведения о пользователях-администраторах Имя администратора, создавшего базу знаний с учетом времени создания.
Сопоставленный оператор Сопоставленные сведения об операторах. Щелкните значок «Параметры », чтобы перейти на страницу сопоставленного оператора. Щелкните значок предварительного просмотра , чтобы просмотреть оператора.
Последнее обновление Метка времени последнего обновления базы знаний
Последнее обновление: Имя администратора, который обновлял его последней.
История действий История деятельности по базе знаний.

Щелкните значок "Изменить" , чтобы изменить имя базы знаний.

Щелкните значок "Удалить ", чтобы окончательно удалить базу знаний. Если база знаний сопоставлена с оператором ИИ, ее невозможно удалить.

Базу знаний можно сопоставить только одному оператору ИИ.

Следующие шаги

Настройте базу знаний для операторов ИИ.

Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки

Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Базы знаний" в виде карт.

На карточках отображается количество загруженных файлов и количество документов, созданных в базе знаний.

3
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний.

Кроме того, доступ к базе знаний можно получить со страницы "Знание Tab" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний».

Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Имя базы знаний.
Тип базы знаний.
Базы знаний обновляются в период между указанными датами.
Базы знаний, созданные между указанными датами.

Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска.

Установить автономного оператора ИИ

Создайте автономного оператора ИИ;

Настройка автономного оператора ИИ

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка заполнения гнезд

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Настройка выполнения

Настройка базы знаний

Настройка языка и голоса

Предварительный просмотр автономного оператора ИИ

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Опубликовать своего автономного оператора ИИ

Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ

Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики

Операторы автономного ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к репозиторию знаний и использовать их для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют расширенные алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, опыта из среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.

Автономных операторов ИИ можно использовать в различных сценариях, включая:
Предоставлять поддержку клиентам — отвечать на часто задаваемые вопросы, устранять неполадки и направлять клиентов в ходе процессов.
Предоставлять техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или доменам.
Обработка естественного языка (NLP) — понимание человеческого языка и реакция на него естественным и разговорным образом.
Принятие решений — осознанный выбор, основываясь на доступной информации и предварительно определенных правилах.
Автоматизации — автоматизировать повторяющиеся задачи или задачи, которые отнимают много времени

Ограждения, настроенные в автономных операторах ИИ, гарантируют, что оператор ИИ не реагирует неэтичным и вредоносным содержанием.

Создайте автономного оператора ИИ;

Перед началом настройки

Убедитесь в создании базы знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

1
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля" и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Операторов ИИ можно отфильтровать как автономный. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип автономного оператора.

5
Укажите следующие необходимые сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ. Длина имени оператора не более 256 символов.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

В раскрывающемся списке выберите один из следующих движков ИИ в соответствии с потребностями контакт-центра:

Webex AI Pro 1.0: этот параметр по умолчанию поддерживает ИИ-операторов в многоязыковых контакт-центрах, обеспечивая разговоры с людьми.

Webex ИИ про-США. 1.0: Выберите этот вариант, чтобы обеспечить богатые, более естественные, человекоподобные разговоры на английском языке.

Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для клиентов из США.

Язык и голосовые параметры автоматически заполняются на выбранном движке ИИ Tab.

Цель оператора — краткое описание цели оператора ИИ. Для примера Insert щелкните Insert пример. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Длина цели оператора и инструкций оператора не более 5120 символов.

6
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного оператора ИИ, который теперь доступен на панели.

Можно создать до 100 операторов ИИ, включая как сценарии, так и автономные типы.

В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи
Просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Вы также можете импортировать предварительно созданных операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте автономного оператора ИИ.

Настройка автономного оператора ИИ

В следующих разделах описывается, как настраивать автономных операторов ИИ с учетом ваших потребностей:

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка заполнения гнезд

Настройка выполнения

Настройка базы знаний

Настройка языка и голоса

Обновить профиль автономных операторов ИИ
Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro присоединение Tab и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

Цель оператора — при необходимости отредактировать цель ИИ-оператора. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Инструкции — введите инструкции для ИИ-оператора. При написании инструкций см . советы по проектированию Prompt.

Цель оператора и инструкции в совокупности содержат до 5120 символов.

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Механизм ИИ — выберите один из следующих вариантов в раскрывающемся списке для обновления движка ИИ:

Webex AI Pro 1.0: поддерживает операторов ИИ в многоязычных контакт-центрах, обеспечивая разговоры с людьми.
Webex AI Pro-US 1.0: обеспечивает богатые, более естественные, похожие на человека разговоры на английском языке.

Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для американских клиентов.

Язык и голосовые параметры автоматически заполняются на выбранном движке ИИ Tab.

Сообщение приветствия — приветствие по умолчанию, используемое оператором ИИ для начала взаимодействия. Обновите это, если требуется.

Укажите сообщение приветствия на нужном языке для ИИ-оператора. Это сообщение не будет автоматически переведено и появится или воспроизводиться как по настройке, независимо от языка, настроенного для оператора ИИ.

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ».

Следующие шаги

Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:

Получите необходимую информацию от заказчика.

Переведите информацию в нужный поток.

Выполнить требования заказчика.

Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:

Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.

Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.

Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурация > Actions Tab.

Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его.

3
Нажмите + Новое действие , чтобы добавить новое действие для ИИ-оператора.

Для ИИ-оператора можно настроить не более 10 действий.

4
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения

Имя действия — введите имя действия. Например, зарезервируйте билеты. Максимальная длина поля «Имя действия» — 64 символа.

Описание действия — краткое описание ожидаемого действия. Убедитесь, что описание действий четко и точно. Максимальная длина описания действия — 1024 символа.

Область действия — выберите заполнение и выполнение гнезд для настройки необходимых объектов ввода для заполнения гнезд, а также определения деталей для выполнения действия. Дополнительную информацию см. в разделах « Настроить заполнения гнезд» и «Настроить выполнение ».

Следующие шаги

Настройте гнезда и сконфигурировать детали выполнения.

Настройка заполнения гнезд

Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:

Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».

Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

1
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода.

2
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения

Имя объекта — введите имя объекта ввода. Максимальная длина имени объекта — 256 символов.

Тип объекта — выберите тип данных для данного объекта.

Описание объекта — предоставьте краткое описание этого объекта. Убедитесь, что описание объекта четко и точно. Максимальная длина описания объекта — 512 символов.

Примеры объектов — введите пример для объекта. Нажмите и добавить , чтобы добавить дополнительные примеры.

Установите флажок "Требуется", чтобы сделать этот объект обязательным.

3
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода.

4
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора».

После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов.

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
Введите схему входных параметров в формате CSV.
Щелкните Add (Добавить).

Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Структура входных параметров

Входные параметры должны иметь следующую структуру:

type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.

properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.

required — массив строк с именами обязательных параметров.

свойства объекта

Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:

type — тип данных параметра. Допустимые типы:

string — текстовые данные.

целое число — числовые данные без десятичных дробей.

число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.

логические — значения истина/ложь.

array — список элементов, как правило, одного типа.

объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.

описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.

Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:

enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.

шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.

примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.

Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Пример

В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов

Следующий пример включает различные типы объектов и ключевые слова: { "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { тип: "строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\\w+([-+.']\\w+)*@\w+([-.]\\w+)*\.\w+ ([-.]\\w+)*" }, "дата рождения": { "тип:"строка", "описание": "Дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "свойства": { "тип": "логический", "Описание": "Хочет ли пользователь получать бюллетени на рассылку.", "по умолчанию:true }, "уведомления": { "тип": "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления", "enum": ["электронная почта", "SMS", "push"] } } }, "роли:: { "тип": "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] }

В этом примере включаются следующие объекты:
username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).

Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".

В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.

В результате выполнения этой схемы для подключения стартового узла AI Agent отправляется формат CSV, который выглядит следующим образом:
{ "username":"username-example", "пароль:"пароль-пример", "электронная почта":"fake@example.com", "настройки": { "бюллетень":true, "уведомления":" электронная почта, SMS" }, "роли":"пользователь" }

Возможно, Webex Connect в некоторых ситуациях не будут вводимые предпочтения и роли, так как они не были назначены в схеме.

Настройка выполнения

Потоки выполнения можно настроить для действий операторов ИИ в конструкторе потока Webex Connect. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».

В рамках соответствия PCI, автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает выполнение, которое включает в себя дебетовые карты или кредитные карты. Вся проверка пользователей или платежи, связанные с дебетовой или кредитной картой, должны быть сделаны через стороннюю интеграцию.

1
Перейдите к разделу Actions Tab на странице конфигурации ИИ-оператора. Выберите действие, для которого требуется настроить поток выполнения.

2
В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры:

Выбрать службу — выберите необходимую службу, настроенную в рабочей области клиента Webex Connect.

Webex AI Agent Studio может получить доступ только к сервисам и потокам, настроенным на уровне клиента.

Выберите поток — выберите службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

3
Щелкните Сохранить изменения , чтобы завершить совпадение.

Следующие шаги

Настройте базу знаний.

Настройка базы знаний

Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите в раздел Конфигурации > Knowledge Tab.

3
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке.

Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать базу знаний, язык которого используется для обеспечения оптимальной производительности оператора ИИ.

Для перехода к выбранной базе знаний выберите " Управление базой знаний" в раскрывающемся списке.

Чтобы отключить базу знаний от оператора ИИ, выберите « Нет» в раскрывающемся списке.

Чтобы создать новую базу знаний, выберите и нажмите кнопку Добавить в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

Сопоставив базу знаний с оператором ИИ, невозможно связать ее с другим оператором ИИ.

4
Щелкните Сохранить изменения.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте язык и голос для автономного ИИ-агента. Для получения дополнительной информации см. Настройка языка и голоса.

Настроить язык и голос

Поддержка языков, отличных от английского, в настоящее время находится в стадии бета-тестирования. Эти языки станут общедоступными после сбора достаточного количества данных об использовании и отзывов.

1
На странице конфигурации агента ИИ перейдите к Конфигурация > Язык Tab.

2
На основе выбранного движка ИИ для вашего ИИ-агента (при создании агента или обновлении профиля ИИ-агента) настройте необходимые параметры языка и голоса:

Для Webex AI Pro 1.0 язык и голос по умолчанию установлены на английский. Однако при необходимости вы можете выбрать другой язык и голос. Чтобы просмотреть список поддерживаемых языков и голосов, см. статью Поддерживаемые языки и голоса .
Выберите нужный язык из раскрывающегося списка.
Выберите подходящий голос из раскрывающегося списка.

Для Webex AI Pro-US 1.0 английский является единственным поддерживаемым языком по умолчанию. Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для клиентов из США. Чтобы просмотреть поддерживаемые голоса для английского языка, см. статью Поддерживаемые языки и голоса .
Выберите подходящий голос из раскрывающегося списка.

Вы можете использовать голос по умолчанию или выбрать другой голос из списка доступных. Список голосов автоматически обновляется в зависимости от выбранного языка.

В настоящее время автономный ИИ-агент поддерживает только один язык по умолчанию и голосовую конфигурацию одновременно.

Вы можете изменить настроенный язык и голос, но не можете удалить их. Однако изменение языка и голоса может повлиять на функциональность ИИ-агента.

3
Нажмите Сохранить изменения.

Перед публикацией вы можете прослушать ИИ-агента на выбранном языке и с выбранным голосом. Для получения дополнительной информации см. раздел Предварительный просмотр вашего автономного ИИ-агента.

4
Нажмите Опубликовать , чтобы опубликовать ИИ-агента. Для получения дополнительной информации см. раздел Публикация вашего автономного ИИ-агента .

Предварительный просмотр вашего автономного ИИ-агента

Вы можете предварительно просмотреть автономных ИИ-агентов во время их создания, во время редактирования и после развертывания агента.

Предварительный просмотр можно открыть здесь:
Панель управления агентом ИИ — при наведении курсора на карточку агента ИИ становится видна опция Предварительного просмотра для этого агента ИИ. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр ИИ-агента.
Заголовок агента ИИ— Щелкните по карточке агента ИИ, чтобы открыть агента ИИ. Параметр Предварительный просмотр всегда виден в разделе заголовка.
Свернутый виджет—После запуска предварительного просмотра и его сворачивания в правом нижнем углу страницы появляется виджет чата. Эту опцию можно использовать для легкого повторного открытия режима предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказываний), чтобы проверить ответы ИИ-агента и убедиться в его корректной работе.

Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию потребителю и инициировать несколько комнат для тестирования ИИ-агента.

Предварительный просмотр чата

Функция предварительного просмотра чата позволяет вам взаимодействовать с ИИ-агентом как конечному пользователю и наблюдать, как он отвечает на различные запросы посредством текста.

1
На странице конфигурации агента ИИ нажмите Предварительный просмотр в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ-агента.

Если вы выбрали Webex AI Pro 1.0, вы можете прослушивать голосовые разговоры на настроенных языках.

Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0, вы сможете прослушивать голосовые разговоры только на английском языке.

2
Нажмите Начать чат. Агент ИИ отображает приветственное сообщение по умолчанию для начала взаимодействия.

3
Введите свой запрос в текстовое поле и нажмите Enter.

4
Затем вы можете увидеть и оценить ответ ИИ-агента.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, нажмите Предварительный просмотр в заголовке.

Предварительный просмотр голосового разговора

Функция предварительного просмотра голоса позволяет вам взаимодействовать с агентом ИИ как конечному пользователю и наблюдать, как он отвечает на различные запросы с помощью голоса.

Для предварительного просмотра голосовых разговоров вам потребуются разрешения браузера. При появлении соответствующего запроса в браузере обязательно нажмите кнопку «Разрешить», чтобы включить требуемый доступ. Мы рекомендуем использовать следующие браузеры:
Safari на macOS
Chrome на Windows

Для наилучшего восприятия используйте гарнитуру. Когда звонящий прерывает работу ИИ-агента (путем вмешательства), ИИ-агент распознает речь, останавливает воспроизведение подсказки и соответствующим образом обрабатывает ввод звонящего. Это работает оптимально только при использовании гарнитуры.
Если гарнитура не используется, не устанавливайте громкость на 100%.

1
На странице конфигурации агента ИИ нажмите Предварительный просмотр в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ-агента.

Если вы выбрали Webex AI Pro 1.0, вы можете прослушивать голосовые разговоры на настроенных языках.
Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0, вы сможете прослушивать голосовые разговоры только на английском языке.

2
Щелкните Начать звонок. Звонок инициируется ИИ-агентом, который воспроизводит приветственное сообщение по умолчанию, чтобы начать взаимодействие. Вы также можете увидеть прямую транскрипцию разговора в виджете.

3
Озвучьте свой вопрос. Во время разговора вы можете видеть прямую транскрипцию разговора.

Чтобы отключить свой голос во время общения, нажмите Немой.

4
Затем вы можете услышать и оценить ответ на свой запрос от ИИ-агента.

5
Чтобы завершить звонок, нажмите Завершить звонок.

Опубликуйте своего автономного ИИ-агента

После настройки и предварительного просмотра вашего ИИ-агента вы можете опубликовать его, чтобы сделать его доступным для использования.

Перед началом настройки

Создайте автономного ИИ-агента.

1
На странице конфигурации агента ИИ нажмите Публиковать.

2
На Опубликовать изменения экран, введите Название версии и нажмите Публиковать.

Подробную информацию о версии можно посмотреть на История страница. Для получения более подробной информации см. История раздел.

Просмотр сеансов и истории автономного ИИ-агента

Вы можете просмотреть подробную информацию о сеансах связи с клиентами, а также историю изменений конфигурации, выполненных на ИИ-агенте.

Сеансов

The Сессии страница предоставляет полную запись всех взаимодействий между агентами ИИ и пользователями. Чтобы получить доступ Сессии:

На Панель инструментов, щелкните по автономному ИИ-агенту, для которого вы хотите просмотреть сведения о сеансе.

На левой навигационной панели нажмите Сессии.

The Сессии появляется страница. Каждый сеанс отображается в виде записи, содержащей все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения ИИ-агента.

Таблица сеансов показывает список всех сеансов/комнат, созданных для этого ИИ-агента. Таблица разбивается на страницы, если строк больше, чем может поместиться на одном экране. Любое из полей в таблице можно сортировать или фильтровать с помощью Уточнить результаты раздел с левой стороны. Присутствующие поля представляют следующую информацию о любом конкретном сеансе:

Идентификатор сеанса — Уникальный идентификатор комнаты или идентификатор сеанса для разговора.

Идентификатор потребителя — Идентификатор потребителя, взаимодействовавшего с ИИ-агентом.

Каналы —Канал, где произошло взаимодействие.

Обновлено в — время закрытия комнаты.

Метаданные комнаты—Содержат дополнительную информацию о комнате.

Отметьте необходимые флажки:

Скрыть тестовые сеансы — чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список активных сеансов.

Произошла передача управления агентом—для фильтрации сеансов, переданных агенту. Если происходит передача управления агентом, отображается значок наушников , указывающий на передачу управления чатом агенту-человеку.

Произошла ошибка—для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.

Downvoted – для фильтрации сеансов, за которые проголосовали против.

Просмотреть детали сеанса

Чтобы просмотреть детали сеанса:

Щелкните по отдельной строке в таблице сеансов, чтобы получить подробный обзор этого сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на расшифровку сеанса.

Нажмите кнопку Расшифровать содержимое , чтобы просмотреть данные сеанса.

Кнопка Расшифровать содержимое отображается только в том случае, если у вас есть доступ к расшифровке в приложении студии AI-агента.

Система отображает следующую информацию о сеансах:

На левой панели отображается подробная информация о транзакциях.

Правая панель отображает сведения о заполнении слотов и выполнении всех действий. Используйте кнопку Развернуть все , чтобы развернуть транзакцию. На правой панели отображаются сведения об использовании знаний, включая сведения об названиях документов и загруженных файлах.

История

Страница История позволяет просматривать подробную информацию об изменениях конфигурации, выполненных в агенте ИИ. Чтобы просмотреть историю конкретного агента:

На панели управления щелкните автономного ИИ-агента, историю которого вы хотите просмотреть.

На левой навигационной панели нажмите История.

Страница История появится со следующими вкладками:

История версий — Нажмите Историю версий Tab, чтобы просмотреть различные версии автономного ИИ-агента.

Журналы изменений — нажмите Журналы изменений Tab, чтобы просмотреть изменения, внесенные в агенты ИИ.

История версий

Всякий раз, когда вы публикуете автономного ИИ-агента, версия автономного ИИ-агента сохраняется и доступна в Истории версий Tab. Вы можете просмотреть различные версии ИИ-агента в Истории версий Tab.

Описание версии—Краткое описание версии ИИ-агента.

Механизм ИИ—механизм ИИ, используемый для данной версии агента ИИ.

Обновлено в — дата и время создания версии.

Действия— Позволяет выполнять следующие действия с агентом ИИ:

Загрузить как черновик—Все изменения в агенте ИИ будут утеряны. Вам необходимо выполнить настройку заново.

Экспорт—Используйте для экспорта ИИ-агента.

Журналы изменений

Журналы изменений Tab отслеживают изменения, внесенные в автономный ИИ-агент. Вы можете просмотреть подробную информацию об изменениях за последние 35 дней. В журналах изменений Tab отображаются следующие сведения:

Пользователи с ролями администратора или разработчика агента ИИ могут получить доступ только к журналам изменений Tab. Пользователи с пользовательскими ролями, имеющими разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.

Обновлено в— дата и время изменения.

Обновлено пользователем — имя пользователя, внесшего изменение.

Изменение местоположения— конкретный раздел ИИ-агента, где было внесено изменение.

Описание— Дополнительная информация об изменении.

Вы можете выполнить поиск определенного журнала аудита, используя параметры поиска Обновлено, Изменить местоположение и Описание . Вы можете сортировать журналы по полям Обновлено в и Обновлено к .

Просмотр производительности автономного ИИ-агента с помощью аналитики

Раздел аналитики ИИ-агента предоставляет графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности ИИ-агента. Для создания аналитики автономного ИИ-агента:

Выберите агента ИИ на панели управления.
На левой навигационной панели нажмите Аналитика. Обзор производительности ИИ-агента представлен как в табличном формате, так и в графическом представлении.

В первом разделе отображается следующая статистика сеансов и сообщений для ИИ-агента.

Общее количество сеансов и сеансов, обработанных ИИ-агентом без вмешательства человека.

Общее количество передач агентов, представляющее собой количество сеансов, переданных агентам-людям.

Среднесуточное количество сеансов.

Общее количество сообщений (сообщений от людей и агентов ИИ) и количество этих сообщений, полученных от пользователей.

Среднесуточное количество сообщений.

Во втором разделе отображается статистика о пользователях. Он предоставляет подсчет общего числа пользователей и информацию о среднем количестве сеансов на пользователя и среднем количестве пользователей в день.

В третьем разделе отображаются ответы агентов ИИ и передачи управления агентами.

Установить сценарий ai agent

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Настройка оператора ИИ в сценариях

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием

Обновление настроек движка ИИ

Настройка сценариев

Создать намерение

Создайте объект

Создайте ответ

Настройка типов ответов

Настройка типа ответов с текстом

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа изображения

Настройка типа видеовызова

Настройка типа голосового ответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа кнопок ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа на выбор списка

Настройка типа ответа на выбор времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройте типы ответов на пользовательские события

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голоса

Настройка выполнения

Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии

Предварительный просмотр разговора в чате

Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями

Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ

Тестовый сценарий оператора

просматривать сеансы операторов;

просмотр истории версии и журналов изменения;

Курировать оператора ИИ в сценариях

Просмотрите производительность операторов ИИ, задейзоваемых сценариями, с помощью аналитики

Сценарии операторов ИИ расширяют возможности создания операторов без кода на платформе Webex AI Agent Studio. Они позволяют осуществлять многоэтюзные разговоры, собирая релевантные данные от заказчиков для выполнения конкретных задач. Сюда входит:

Выполнять простые команды — следуйте инструкциям по выполнению предварительно определенных действий.

Обработка данных — манипулирование данными и преобразование данных в соответствии с указанными правилами

Взаимодействие с другими системами — общение с другими решениями и управление ими.

Сценарии операторов ИИ — это операторы, управляемые знаниями, база знаний которых состоит из свода вопросов и ответов. Оператор ИИ со сценариями может предоставлять ответы на основе созданного пользователем учебного набора, который представляет собой коллекцию примеров и ответов. Эта возможность полезна в сценариях, где:

Оператор должен отвечать на вопросы, относящиеся к заранее определенной области.

Важна согласованность — оператор должен предоставлять согласованные ответы на аналогичные запросы.

Необходима ограниченная гибкость — ответы оператора сдерживается информацией в обучаемом корпусе.

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля " и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Можно отфильтровать тип оператора ИИ до scripted. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип оператора в сценариях .

5
Укажите следующие сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

AI engine — выберите движок ИИ в раскрывающемся списке. Доступны следующие варианты:

Webex AI Agent Pro 1.0 (с Swiftmatch) — это параметр по умолчанию.
Webex AI Agent Pro 1.0 (с RASA)
Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld)

6
Щелкните Создать. Теперь вы успешно создали оператора ИИ, созданный по сценариям, который теперь доступен на панели отчетов.

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

В заголовке AI Agent можно выполнять следующие задачи
Просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Кроме того, вы можете импортировать операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте оператора ИИ в сценариях.

Настройка оператора ИИ в сценариях

В следующих разделах описывается, как настраивать оператора ИИ в сценариях с учетом ваших потребностей:

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием

Настройка сценариев

Создать намерение

Создайте объект

Создайте ответ

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голоса

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием
Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ на языке сценариев.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro присоединение Tab и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

Описание — введите сведения об операторе ИИ.

Часовой пояс — выберите часовой пояс в раскрывающемся списке.

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Разрешить обратную связь — включите это переключение, чтобы оператор ИИ запрашивал обратную связь в сообщении.

Пользовательское сообщение об ошибке — ввод пользовательского сообщения о ошибках, из-за ошибок сервера или прокси-сервера.

AI engine — отображает выбранный движок ИИ. Вы можете обновить движок ИИ, щелкнув значок рядом с раскрывающимся списком. Дополнительные сведения см. в разделе « Обновление параметров движка ИИ».

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени.

Обновление настроек движка ИИ

Сценарии операторов ИИ используют движки ИИ (на машинном обучении) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Краткий обзор используемых движков ИИ:

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — быстрый и легкий тренировочный движок, который поддерживает несколько языков.

Webex AI Pro 1.0 (с RASA) — топовый фреймворк с открытым исходным кодом для создания разговорного ИИ.

Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — расширенная платформа для создания высококачественных разговорных потоков с различными функциями понимания естественного языка (NLU).

Чтобы изменить движок ИИ для оператора, выполните следующие действия

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro под Tab».

3
Щелкните значок рядом с движком ИИ.

4
На странице "Управление AI Engine " настройте следующие поля

Training Engine — выберите необходимый движок ИИ в раскрывающемся списке.

Вывод — укажите следующую информацию:

Оценка, ниже которой показан резервный — минимальная уверенность, необходимая для отображения ответа, ниже которого появляется резервный ответ.

Разница в оценках частичного матча — минимальный разрыв между уровнями доверия ответов для четкого отображения наилучшего соответствия, ниже которого показан шаблон частичного совпадения.

Дополнительные настройки

Развернуть сокращения — установите этот флажок для преобразования сокращений в учебных данных и запросах потребителей в их полные формы для повышения точности. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Проверка правописания в инференсе — установите этот параметр, чтобы выявить и исправить ошибки в написании перед обработкой текста. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Приоритизировать заполнение гнезд — установите этот параметр, чтобы установить приоритет заполнения разъема над обнаружением намерения. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Роли объектов — установите этот флажок, чтобы включить различные роли для одного объекта. Этот вариант доступен только для движков RASA и Mindmeld AI.

Нет результатов для хранения для каждого сообщения. Введите количество транзакций (для которых ИИ-оператор вычислял оценки доверия), чтобы включить в список сведения о транзакциях в сеансах. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Многоязычная модель — выберите модель в раскрывающемся списке для многоязыкового вывода. Настройте несколько языков для операторов ИИ, чтобы включить этот параметр, и этот параметр доступен только для движка ИИ Swiftmatch.

Векторная модель — выберите в раскрывающемся списке модель вектора для повышения точности ИИ-оператора. Эта функция доступна только для движка ИИ Swiftmatch.

Удалить стоп-слова — установите этот флажок, чтобы удалить стоп-слова во время обучения и вывода. Эта функция доступна только для движка ИИ Swiftmatch.

Удалить специальные символы — установите этот флажок, чтобы удалить специальные символы из запросов клиентов для лучшего ответа. Этот вариант доступен только для ИИ-движка Swiftmatch.

Замена объектов в инференсе — установите этот флажок, чтобы заменить значения объектов в данных обучения, а инференции на идентификаторы объектов. Этот вариант доступен только для ИИ-движка Swiftmatch.

Расширение формы wordform — установите этот флажок, чтобы расширить учебные данные с формами слов (такими как множественные числа, глаголы и т. д.) вместе с данными. Этот вариант доступен только для ИИ-движка Swiftmatch.

5
Нажмите кнопку «Обновить », чтобы изменить настройки движка ИИ для оператора.

6
Щелкните Сохранить изменения , чтобы обновить настройки ИИ-движка.

Настройка сценариев

Сценарии — это строительные блоки, которые питают понимание и ответы вашего оператора ИИ. В этом разделе описаны три ключевых компонента:

Намерения фиксируют различные цели или действия, которые пользователи хотят совершить при взаимодействии с вашим оператором ИИ. Сопоставление намерений пользователей позволяет ИИ-оператору распознавать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом. Сведения о создании умысла см .

Объекты — это определенная информация, которую необходимо извлечь вашему оператору ИИ на основе пользовательских данных. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для случая использования пользователем. Для эффективного выполнения запросов пользователей объекты — это важные переменные, которые должен понимать ваш ИИ-оператор. Сведения о создании объекта см. в разделе "Создать объект".

Ответы вашего ИИ оператора тщательно сдуманы на запросы пользователей. Они диктуют то, как ваш ИИ оператор общается с пользователями после понимания их намерения и сбора необходимых объектов. Сведения о создании ответа см. в разделе Создание ответа.

Вместе эти компоненты совместно создают плавные и целеустремленные разговоры между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе «Общее представление о намерениях, объектах и ответах» в AI Agent Studio.

Создать намерение

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > намерения»

3
Клик и создать намерение.

4
На экране " Добавить новый намерение " укажите следующие сведения:

Имя намерения — введите имя намерения.

Параметры — переключение и выключение следующих параметров для намерения:

Сброс гнезд после завершения — переключение для сброса значений слотов, собранных в разговоре по завершении намерения. Если это переключение находится в состоянии выключения, гнездо сохраняет старые значения и отображает тот же ответ.
Завершение разговора — переключение, чтобы закрыть сеанс после этого намерения. Webex Connect и голосовые потоки могут использовать это, чтобы закрыть разговор с клиентами.

Контекст — укажите контексты входа и выхода для умысла. Дополнительные сведения см. в разделе Контексты.

Контекст ввода — введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавиши "Ввод" или "Возврат", чтобы добавить контекст записи. Для определенного намерения можно настроить не более 5 контекстов ввода.
Контексты ввода управляют тем, можно ли сопоставить намерение с запросом пользователя на основе активного контекста сеанса.
Выход из контекста — введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавишу "Ввод" или "Возврат", чтобы добавить контекст выхода. Для конкретного намерения можно настроить не более 15 контекстов выхода.
Контексты выхода управляют активными контекстами сеанса.

Намерения и высказывания — добавьте фразу для определения намерения и нажмите + Добавить.

Создать варианты. Чтобы система автоматически генерирула высказывания в зависимости от намерения, щелкните "Создать варианты".
В диалоговом окне "Сформировать варианты " укажите описание намерения сформировать соответствующие учебные данные или высказывания.
Введите количество сгенерированных вариантов и выберите при генерации этих вариантов креатив основной LLM.
Нажмите Создать.

Добавить объекты как гнезда — если в добавленных высказываниях присутствуют какие-либо объекты, они автоматически аннотируются в произнесениях и отображаются в разделе «Гнезда ». Можно выбрать часть произнесения в качестве гнезда для этого намерения, а также выбрать уже созданный объект или создать новый объект.

Намерение требует по крайней мере 3 высказывания и 2 слота для обучения с текущим двигателем ИИ.

В каждом разъеме отображается следующее

Гнезда (необязательно) — связывание объектов заполнения прорезей. При этом оператор ИИ собирает всю необходимую информацию.

Щелкните и ссылку , чтобы связать объект с намерением. Если в списке нет объекта, параметр +Ссылка не отображается. Сведения о создании объекта см. в разделе «Создать объект ». Появится следующая информация о разъеме, и можно настроить повторную попытку и ответ на требуемый разъем:
Имя связанного объекта.
Обязательно — установите этот флажок, чтобы определить, требуется ли он для завершения намерения.
Повторные попытки — введите количество повторных попыток, которые оператор ИИ пытается получить от клиента значение слота.
Ответ — выберите ответ для гнезда в раскрывающемся списке. Чтобы создать новый настраиваемый ответ, нажмите кнопку + Создать новый.
Настройте следующие параметры:

Включите значения гнезда «Обновить», чтобы обновить значение разъема во время разговора с клиентом.

Оператор ИИ учитывает последнее значение, заполненное в интервале для обработки данных. Если эта функция включена, система обновляет значения заполненных гнезд каждый раз, когда клиенты предоставляют новую информацию для того же типа разъемов.

Переключение «Предоставить предложения по гнездам на», чтобы предоставить предложения по заполнению гнезд и альтернативным значениям разъемов в окончательном ответе, основываясь на входе клиента.

Ответ — в разделе "Ответ " выберите ответ, который необходимо вернуть клиентам по завершении умысла. После выбора щелкните "Просмотреть содержимое выбранного ответа ", чтобы просмотреть содержимое ответа. Для добавления нового пользовательского ответа нажмите кнопку «Создать», чтобы создать новый ответ. Дополнительные сведения см. в разделе Создание ответа.

5
Нажмите кнопку Добавить , чтобы создать намерение.

6
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени.

Создайте объект

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурация > сценарии > объекты.

3
Щелкните и создать объект.

4
В окне "Создать объект" укажите следующие поля:

Имя объекта — введите имя объекта.

Тип объекта — выберите тип объекта в раскрывающемся списке. На основе выбранного типа объекта введите значение в дополнительное поле, если оно отображается.

Если оператору ИИ трудно идентифицировать имя человека по типу объекта "Имена человека", для улучшения распознавания попробуйте использовать тип объектов свободной формы .

5
Щелкните Сохранить изменения.

Для выполнения соответствующих действий можно использовать параметры изменения и удаления в столбце «Действия ». Можно изменить только имя и не тип объекта.

Создайте ответ

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > ответы»

По умолчанию система предоставляет условные ответы на веб-канал, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Кроме того, для изменения настроек ответа можно использовать значок "Изменить" в каждом ответе. Невозможно удалить ответы по умолчанию и веб-канал.

3
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните и нажмите кнопку Создать ответ.

Добавим появляется экран ответа .

4
На экране Добавить новый ответ введите имя новогоответа.

5
В случае с настроенным языком можно добавить условный ответ, щелкнув Добавить условие.

Введите имя условия и нажмите " Создать".

Щелкните условие и перейдите в раздел "Правила" , при необходимости укажите условия переменных IF и ИЛИ.

В поле "Левая переменная " выберите переменную ответа в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения о переменных ответа см. в таблице "Список распространенных переменных ответа". Данная таблица содержит список переменных, которые можно использовать в этом поле для определения правил. Эти переменные также можно использовать для настройки ответов операторов ИИ.
Выберите оператора, подходящего для выполнения правила.
Выберите тип данных в раскрывающемся списке. Типы данных заполняются на основе выбранного оператора.
В поле "Правая переменная " укажите переменную ответа. Тип значения переменной, с которым должен соответствовать синтаксис левой переменной. Это поле отображается только тогда, когда для параметра "Оператор" задано любое из следующих значений: "Равно", "Не равно", "В", "Больше", "Меньше". Кроме того, если для типа "Данные" задано значение "Переменная ", список переменных можно также использовать для определения правил в правой переменной типа условногоответа.

Щелкните "Действия" , чтобы создать ответ на определенное правило. В разделе «Действия » можно настроить ответ на отображение запроса клиента после выполнения правила.
Чтобы добавить ответ для веб-канала (по умолчанию), выполните приведенные ниже действия
Выберите тип ответа на правой панели. Поддерживаемые типы ответов: текст, карусель, быстрый ответ, изображение, видео, аудио и файл.
Для выбранного типа ответа настройте необходимые параметры. Сведения о настройке различных ответов для Интернета (по умолчанию) см. в разделе «Настройка типов ответов ».
Чтобы добавить ответ по другим каналам, выполните следующие действия
Щелкните кнопку рядом с интернетом (по умолчанию).
Выберите нужный канал в раскрывающемся списке. Поддерживаемые каналы: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice.
Выберите тип ответа для выбранного канала на правой панели. Сведения о поддерживаемых типах ответов для различных каналов см. в разделе «Поддерживаемые типы ответов для каналов ».
Настройте необходимые параметры для выбранного типа ответа. Сведения о настройке различных ответов см. в разделе «Настройка типов ответов».

6
Щелкните " Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типов ответов

В конструкторе ответов можно настроить ответы, относящиеся к конкретному каналу, с учетом намерений. Дополнительные сведения о создании ответа см. в разделе "Создать ответ ".

Подробная информация приведена в следующем разделе:

Настройка типа ответов с текстом

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа изображения

Настройка типа видеовызова

Настройка типа голосового ответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа кнопок ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа на выбор списка

Настройка типа ответа на выбор времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройте типы ответов на пользовательские события

Настройка типа ответов с текстом

Текстовые сообщения можно настроить для ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (по умолчанию или пользовательский), выполните следующие действия

1
Для выбранного канала выберите тип ответа «Текст ».

2
Введите текстовое сообщение в текстовое поле "Вариант ".

Ответы операторов можно настроить с помощью переменных, полученных по каналу или полученных от заказчиков во время разговора. Также можно ввести ${ для выбора необходимой переменной в текстовой области.

3
Для добавления нескольких вариантов нажмите «Добавить вариант» и введите текстовое сообщение.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа карусели

Ответы на карусели можно настроить для Web (по умолчанию) и каналов Messenger. Ответ на карусели может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие действия:

1
Для выбранного канала щелкните « Карусель » на правой панели. Появляется богатая карусель.

2
Щелкните « Настроить», чтобы просмотреть или изменить URL изображения. По умолчанию в системе отображается URL изображения.

3
Введите название и описание (необязательно) карты.

4
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ и получить соответствующий ответ на намерение, нажмите кнопку + Добавить быстрый ответ.

Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Выберите Готово.

Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопки «URL» (применима только для веб-канала), введите текст и URL-адрес и нажмите « Готово».

Нажмите « Обновить сейчас », чтобы изменить перенаправление текста и URL-адреса.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа быстрого ответа

Можно настроить быстрые ответы для Интернет (по умолчанию), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и каналов RCS. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала нажмите Быстрый ответ на правой панели.

2
Введите текст быстрого ответа для намерения.

3
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку ИИ-агенту, нажмите + Добавить быстрый ответ. Выберите тип кнопки Текст и введите текст и полезную нагрузку/идентификатор. Нажмите Готово , чтобы добавить текстовый быстрый ответ.

Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопки URL (применимо только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и нажмите Готово.

4
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность относительно входящих запросов пользователей. Агент ИИ отвечает намерениями, близкими к запросу пользователя, в качестве вариантов. Для Интернета отображаются ответы с частичным совпадением.

Настроить тип ответа изображения

Вы можете настроить ответы в виде изображений для каналов Web (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала нажмите Изображение на правой панели. Карточка изображения отображается с конфигурациями по умолчанию.

2
Обновите URL изображения.

3
Выберите тип изображения (jpeg или png).

4
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип видеоответа

Вы можете настроить видеоответы для каналов Web (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала нажмите Видео на правой панели. Видеокарта отображается с конфигурацией по умолчанию.

2
Обновите URL-адрес видео.

3
Выберите необходимый тип видео (mp4).

4
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип аудиоответа

Вы можете настроить аудиоответы для Web (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала нажмите Аудио на правой панели. Звуковая карта отображается с конфигурацией по умолчанию.

2
Обновите URL-адрес аудио.

3
Выберите тип аудио (mp3 или aac).

4
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип ответа файла
Вы можете настроить файл как ответ для каналов Web (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала нажмите Файл на правой панели. Появляется карточка файла.

2
Введите URL-адрес файла.

3
Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: .html, .PDF, простой текст, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 и .aac.

4
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип ответа кнопки ответа

Вы можете настроить реакцию кнопки ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите кнопку «Ответить» на правой панели.

2
Настройте данные заголовка (необязательно).

Выберите тип заголовка — Текст (длиной до 20 символов), Видео, Изображение, Документ.

Введите значение в зависимости от выбранного типа заголовка.

3
Введите основной текст. Это поле может содержать до 1024 символов.

4
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать до 60 символов.

5
Чтобы добавить новую кнопку ответа, нажмите Добавить кнопку, введите текст и полезную нагрузку, а затем нажмите Готово

Вы можете настроить до трех кнопок ответа (с ограничением в 20 символов).

6
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип ответа для сообщений списка

Вы можете настроить сообщения списка в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Список сообщений на правой панели.

2
Перейдите в Конфигурацию Tab и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Настройте данные заголовка (длиной может быть 20 символов).

Введите основной текст (длиной до 1024 символов).

(Необязательно) Введите текст нижнего колонтитула (длиной до 60 символов).

Введите заголовок списка.

3
Перейдите в Список разделов Tab и настройте следующие параметры:

(Необязательно) Введите название раздела (длиной до 24 символов).

Введите заголовок строки (длиной до 24 символов).

Введите идентификатор строки, который является уникальным идентификатором для каждой строки и поможет вам определить выбор пользователя.

Введите описание строки (длиной до 20 символов).

Чтобы добавить новый раздел, нажмите Добавить раздел.

4
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип ответа «нумерованный список»

Вы можете настроить нумерованный список в качестве ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Нумерованный список на правой панели.

2
Отредактируйте предоставленный текст по умолчанию.

3
Нажмите +Добавить элемент списка.

4
В типе кнопки Текст настройте следующее:

Введите текст и полезную нагрузку/идентификатор для отправки полезной нагрузки ИИ-агенту, когда пользователь нажимает кнопку.

Выберите Готово.

5
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип ответа средства выбора списка

Вы можете настроить ответы выбора списка для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Выбор списка на правой панели.

2
Перейдите в Конфигурацию Tab и настройте следующие параметры:

Введите заголовок списка выбора.

(Необязательно) Введите URL-адрес изображения предварительного просмотра и выберите стиль изображения (значок, маленький, большой).

Введите описание для выбора списка.

Введите заголовок и описание ответного сообщения на основе выбранного параметра выбора списка.

3
Перейдите в разделы списка Tab и настройте следующие параметры:

Введите название элементов в списке.

Введите название элементов в списке.

В Элемент списка поле, настройте следующие параметры:

Введите URL-адрес изображения для элемента списка.

Введите заголовок.

Введите идентификатор элемента. Когда пользователь выбирает элемент, идентификатор отправляется ИИ-агенту, который отображает следующие шаги.

Введите описание элемента списка.

Чтобы добавить еще один элемент, нажмите кнопку + икона.

Чтобы удалить элемент, нажмите кнопку Удалить икона.

4
Чтобы добавить новый раздел списка, нажмите Добавить раздел списка.

5
Щелкните Создавать для создания ответа.

Настроить тип ответа выбора времени

Вы можете настроить ответы выбора времени для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните Выбор таймера на правой панели.

Перейдите к Конфигурация Tab и настройте следующее:

Введите название для выбора времени.

(Необязательно) Введите URL-адрес изображения предварительного просмотра и выберите стиль изображения (значок, маленький, большой).

Введите описание.

Введите заголовок и описание ответного сообщения на основе выбранного варианта выбора времени.

2
Перейдите к Подробности мероприятия Tab и настройте:

Введите название мероприятия.

Введите часовой пояс события.

Настроить слоты:

Введите дату и время для слота 1.

Введите длительность слота 1.

Введите идентификатор слота. Когда пользователь выбирает слот, идентификатор отправляется ИИ-агенту, который отображает следующий шаг.

Чтобы добавить новый слот, нажмите Добавить слот.

3
Щелкните Создавать для создания ответа.

Настроить ответ СМИ

Вы можете настроить ответы СМИ для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните СМИ на правой панели.

2
Введите текст.

3
Выберите тип носителя и введите URL.

4
Чтобы добавить больше вложений, нажмите Добавить вложения.

5
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип ответа расширенной ссылки

Вы можете настроить расширенные ответы по ссылкам для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Rich Link на правой панели.

2
Введите URL-адрес изображения и выберите тип изображения (jpeg или png).

3
Введите URL-адрес веб-сайта для перенаправления.

4
Введите URL-адрес видео или изображения.

5
Введите URL-адрес видео, поддерживающего протокол MIME, и выберите тип (video/mp4).

6
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип ответа формы

Вы можете настроить ответы формы для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Форма на правой панели.

2
Введите форму в формате JSON. Каждый JSON содержит информацию о страницах, которые являются частью формы с настройками. Страницы могут быть разных типов:

Splash: вводная страница с заголовком, описанием, кнопкой действия и изображением.

Select: страница для выбора одного варианта «True/False» или нескольких вариантов выбора, поддерживающая изображения.

Выбор: страница для выбора одного варианта из нескольких.

Выбор даты: предоставляет стандартный выбор даты Apple с настраиваемым форматом даты и ограничениями.

Ввод: страница с различными полями ввода для сбора информации.

Структурированные метаданные контента позволяют пользователю указывать страницы формы и визуальный макет. Этот шаблон состоит из двух разделов:

BusinessFormEvent: настраивает идентификаторы страниц, сводку, страницы и изображения.

BusinessChatMessage: настраивает информацию о полученных и ответных сообщениях.

Нажмите Загрузить пример JSON , чтобы загрузить пример файла JSON и понять структуру формы.

Дополнительную информацию см. в официальной документации Apple .

Настройте пользовательские типы ответов на события

Вы можете настроить пользовательские события в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Пользовательские события на правой панели.

2
Введите имя входящего события, которое получает ИИ-агент.

3
В разделе Настройки голоса настройте следующие параметры, которые будут добавлены к каждому ответу агента:

Время ожидания (с): укажите продолжительность в секундах, в течение которой агент ожидает ответа пользователя. Если ответа нет, вы можете либо снова направить запрос пользователю, либо завершить разговор. Тайм-аут по умолчанию составляет 5 секунд.

Ответ по истечении времени ожидания: укажите ответное сообщение, которое будет отправлено пользователю в случае истечения времени ожидания.

Разрешить вмешательство: установите этот флажок, чтобы разрешить пользователю прерывать ответ агента новыми входными данными. Если этот флажок не установлен, пользователю придется дождаться завершения ответа агента, прежде чем ответить.

DTMF input: Установите этот флажок, чтобы разрешить пользователям вводить определенные данные с помощью клавиатуры. Это полезно для сбора информации, выраженной в виде длинных чисел. Включение входа DTMF позволяет настроить следующие параметры:

Режим ввода: выберите нужный режим ввода, чтобы пользователь мог отвечать только с помощью DTMF или используя оба варианта — DTMF и голос.

Время ожидания между цифрами (с): Установите максимальное время простоя, разрешенное между вводом каждой цифры. Если пользователь превысит это время, введенные на данный момент цифры будут отправлены в поток в качестве входных данных.

Символ завершения: укажите символ завершения, например # или *, для обозначения конца пользовательского ввода. Когда пользователь нажимает эту клавишу, предыдущий ввод с клавиатуры отправляется в поток как пользовательский ввод.

Максимальная длина: укажите максимальную длину символов, разрешенную для ввода пользователем.

4
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Информацию о настройке пользовательских событий для скриптового ИИ-агента см. в статье Настройка пользовательских событий .

Настроить передачу агента
Перед началом настройки

Создайте скриптового ИИ-агента.

1
На панели управления щелкните созданный вами скриптовый агент ИИ.

2
Перейдите в раздел Конфигурация > Передача и включите или выключите требуемые параметры:

Передача обслуживания при частичном совпадении—Несколько последовательных частичных совпадений в сеансе могут инициировать передачу обслуживания. Это число можно настраивать.

Передача обслуживания при откате—несколько последовательных сообщений о переходе на резервный режим в сеансе могут инициировать передачу обслуживания агента. Это число можно настроить в предоставленном текстовом поле.

Передача обслуживания после повторных ответов агента—Последовательные повторные сообщения в сеансе могут инициировать передачу обслуживания агента. Необходимое для этого триггера число повторений можно настраивать.

Передача обслуживания при достижении предела повторных попыток заполнения слота—Когда число повторных попыток заполнения слота достигает максимального предела, инициируется передача обслуживания агента.

3
Нажмите Сохранить изменения.

Следующие шаги
Перейдите к предварительному просмотру вашего скриптового ИИ-агента.
Настроить язык и голос

Вы можете настроить несколько языков и голосов на основе конкретных языков для скриптового ИИ-агента, который будет обрабатывать взаимодействия с клиентами.

Перед началом настройки

Создайте скриптового ИИ-агента.

1
На странице конфигурации агента ИИ перейдите к Конфигурация > Язык Tab.

Язык и голос по умолчанию установлены на английский. Для других поддерживаемых языков и голосов см. Поддерживаемые языки и голоса статья.

2
Чтобы добавить больше языков в AI-агент, нажмите +Добавить язык.

3
Выберите нужный язык и локаль из раскрывающегося списка и нажмите Добавлять.

4
Щелкните Добавить языки. Новый добавленный язык отображается в Язык Tab с Включено По умолчанию переключатель установлен в положение «вкл».

Добавление более одного языка позволяет Полиматч многоязычная модель в расширенных настройках AI Engine.

5
Выберите подходящий голос из Имя голоса раскрывающийся список. Доступные голоса появляются автоматически в зависимости от выбранного языка.

6
Чтобы установить желаемый язык и голос по умолчанию для агента ИИ, нажмите Установить по умолчанию под Элементы управления столбец.

Удалить язык и голос по умолчанию нельзя, но их можно изменить по мере необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, курирование, тестирование и предварительный просмотр.

Настроить выполнение

Вы можете настроить выполнение сценариев для агентов ИИ для взаимодействия с внешними системами и извлечения, обновления или хранения данных через API. Для получения дополнительной информации см. статью Настройка выполнения для скриптовых агентов ИИ .

Предварительный просмотр вашего скриптового ИИ-агента

Webex AI Agent Studio позволяет вам предварительно просматривать ваших ИИ-агентов во время и после разработки. Таким образом, вы можете проверить работу ИИ-агента и определить, генерирует ли он желаемые ответы на соответствующие входные запросы. Вы можете предварительно просмотреть своего скриптового ИИ-агента следующими способами:

Предварительный просмотр можно открыть здесь:
Панель управления агентом ИИ — при наведении курсора на карточку агента ИИ становится видимой опция предварительного просмотра для этого агента ИИ. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр ИИ-агента.
Заголовок агента ИИ — Нажмите на карточку агента ИИ, чтобы открыть агента ИИ. Параметр Предварительный просмотр всегда виден в разделе заголовка.
Свернутый виджет—После запуска предварительного просмотра и его сворачивания в правом нижнем углу страницы появляется виджет чата. Эту опцию можно использовать для легкого повторного открытия режима предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра появится в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказываний), чтобы увидеть, как отреагирует агент ИИ, и убедиться, что он работает так, как ожидается. Предварительный просмотр агента ИИ поддерживает несколько языков и может автоматически определять язык высказываний для соответствующего реагирования. Вы также можете вручную выбрать язык в предварительном просмотре, щелкнув селектор языка и выбрав один из доступных вариантов.

Для лучшего просмотра вы можете развернуть виджет предварительного просмотра на весь экран. Кроме того, вы можете предоставить информацию о потребителе и инициировать несколько комнат для тщательного тестирования ИИ-агента.

Предварительный просмотр чата

Функция предварительного просмотра чата позволяет вам взаимодействовать с ИИ-агентом как конечному пользователю и наблюдать, как он отвечает на различные запросы посредством текста.

1
На странице конфигурации агента ИИ нажмите Предварительный просмотрв заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ-агента.

2
Нажмите Начать чат. Агент ИИ отображает приветственное сообщение по умолчанию для начала взаимодействия.

По умолчанию вы можете просматривать чат-переговоры на английском языке (en-US).

(Доступно в бета-версии) Вы можете предварительно просматривать беседы в чате на других настроенных вами языках. Чтобы настроить дополнительные языки, обратитесь к разделу Настройка языка и голоса .

3
Введите свой запрос в текстовое поле и нажмите Enter.

4
Затем вы можете увидеть и оценить ответ ИИ-агента.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, нажмите Предварительный просмотр в заголовке.

Опубликуйте свой скриптовый ИИ-агент

После настройки и предварительного просмотра вашего ИИ-агента вы можете опубликовать его, чтобы сделать его доступным для использования.

Перед началом настройки

Создайте скриптового ИИ-агента.

1
На странице конфигурации агента ИИ нажмите Опубликовать.

2
Введите название версии и нажмите Опубликовать.

Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице История . Более подробную информацию смотрите в разделе История.

Общие разделы управления для Scripted AI Agent

На левой панели страницы конфигурации AI Agent отображаются следующие разделы:

Тестовый скрипт-агент

По мере того, как агенты ИИ развиваются и становятся более сложными, изменения в их логике или понимании естественного языка (ПЕЯ) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и выявления потенциальных проблем платформа ИИ-агента предлагает удобную структуру тестирования ИИ-агента в один клик. Можно выполнить следующие действия:

Легко создавайте и запускайте комплексный набор тестовых случаев.

Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.

Моделируйте сложные взаимодействия, создавая тестовые случаи с несколькими сообщениями.

Определить тесты

Вы можете определить тесты, выполнив следующие шаги:

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
На панели управления щелкните созданный вами скриптовый агент ИИ.
Нажмите Тестирование на левой панели. По умолчанию отображается Testcases Tab.
Выберите тестовый случай и нажмите Выполнить выбранные тесты.

Каждая строка в таблице представляет собой тестовый случай, имеющий следующие параметры:

Таблица 1. Тестовые случаи
Параметр Описание
Значение Пример сообщения, представляющего типы запросов и заявлений, которые пользователи могут отправлять вашему ИИ-агенту.
Ожидаемый язык Язык, на котором вы взаимодействуете с ИИ-агентом.
Ожидаемое намерение Укажите намерение, которое будет отображаться в ответ на конкретное сообщение пользователя. Чтобы помочь вам найти наиболее релевантное намерение, в этом столбце реализована интеллектуальная функция автозаполнения. По мере ввода система предлагает сопоставительные намерения на основе введенного текста.
Сбросить предыдущий контекст Установите флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запускать их независимо от любого существующего контекста агента ИИ. При включении этой функции каждый тестовый случай моделируется в новом сеансе, что исключает помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных.
Включить частичные совпадения Включите этот переключатель, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения лишь частично соответствуют фактическому ответу.
Импорт из CSV Импортируйте тестовые случаи из файла, разделенного запятыми (CSV). В этом случае все существующие тестовые случаи перезаписываются.
Экспортировать в CSV Экспортируйте тестовые случаи в файл, разделенный запятыми (CSV).
Тестовые обратные вызовы Включите этот переключатель, чтобы имитировать входящие обратные вызовы и протестировать поведение потока без необходимости реальных входящих вызовов.
Обратный вызов в потоке Установите флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов.
Ожидаемый шаблон обратного вызова Укажите ключ шаблона, который будет активирован при обратном вызове.
Тайм-аут обратного вызова (с) Максимальное время (в секундах), в течение которого агент ИИ ждет ответа обратного вызова, прежде чем считать, что обратный вызов истек. Система допускает максимум 20-секундный тайм-аут.

Выполнение тестов

На Исполнение Tab, нажмите Выполнить выбранные тесты для инициирования последовательного выполнения всех выбранных тестовых случаев.
Вы также можете выполнить тестовые случаи из Тестовые случаи Tab.
.
После завершения каждого тестового случая система отображает его результат рядом с соответствующей записью. Чтобы завершить запущенный тестовый случай, нажмите Прервать запуск в правом верхнем углу экрана.

Чтобы просмотреть тестовые случаи с определенными результатами, щелкните нужный результат (например, Прошедший, Пройдено с частичным совпадением, Неуспешный, В ожидании) в ленте резюме. Это отфильтрует список тестовых случаев, чтобы отобразить только те, которые соответствуют выбранному результату.

The идентификатор сеанса Связанные с каждым тестовым случаем данные отображаются в результатах. Это позволяет быстро делать перекрестные ссылки на тестовые случаи и просматривать детали транзакций. Чтобы это сделать, выберите Подробности транзакции вариант в Действия столбец.

История казней

На История Tab, доступ ко всем выполненным тестовым случаям.
Нажмите на Скачать значок из Действия столбец для экспорта выполненных тестовых данных в виде файла CSV для автономного анализа или составления отчетов.
Проверьте конкретные настройки движка и алгоритма, используемые для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность ИИ-агента.
Чтобы просмотреть расширенные параметры конфигурации алгоритма, используемые для конкретного обучающего движка, нажмите кнопку Информация Значок рядом с названием обучающего движка. Он позволяет получить представление о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение ИИ-агента во время тестирования.

Просмотр сеансов агентов

Раздел Сеансы предоставляет полную запись всех взаимодействий между агентами ИИ и клиентами. Каждый сеанс включает подробную историю обмена сообщениями. Вы можете экспортировать данные сеанса в виде файла CSV для автономного анализа и аудита. Используйте эти данные для анализа взаимодействия с пользователями, выявления областей для улучшения и уточнения ответов агентов ИИ.

Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Раздел Уточнить результаты можно использовать для фильтрации и сортировки сеансов по различным критериям. Каждая строка таблицы отображает основные сведения о сеансе, включая:
Каналы—канал, где произошло взаимодействие (например, чат, голос).
Идентификатор сеанса— уникальный идентификатор сеанса.
Идентификатор потребителя— уникальный идентификатор пользователя.
Сообщения— количество сообщений, переданных в течение сеанса.
Обновлено в — время последнего обновления системы.
Метаданные— дополнительная информация о сеансе.
Скрыть тестовые сеансы — Установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список активных сеансов.
Произошла передача агента — установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, которые мы передаем агенту. Если происходит передача управления агентом, отображается значок наушников, указывающий на передачу управления чатом агенту-человеку.
Произошла ошибка — Установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, в которых произошла ошибка.
Пониженные оценки — Установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы с пониженными оценками.

Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному просмотру конкретного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи обслуживания агентами, ошибок и отрицательных оценок. Для расшифровки сеансов требуются разрешения на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Нажмите Расшифровать содержимое , чтобы просмотреть сведения о сеансе.

Просмотр подробностей сеанса в скриптовом ИИ-агенте

Щелкните по сеансу в каждой строке, чтобы просмотреть подробную информацию о нем.

Информация о транзакции Tab предоставляет подробную разбивку конкретного взаимодействия, разделяя информацию на четыре раздела:

Раздел Сообщения :
Отображает все сообщения, отправленные вами во время сеанса.
Показывает соответствующие ответы, сгенерированные ИИ-агентом.
Представляет хронологический порядок сообщений, обеспечивая контекст для взаимодействия.

Раздел «Идентифицированные намерения» :

Отображает намерения, определенные для запроса клиента.
Указывает уровень уверенности, связанный с каждым выявленным намерением.
Перечисляет слоты, связанные с идентифицированным намерением. Щелкните слот, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.

В разделе «Идентифицированные сущности» перечисляются сущности, которые система извлекает из сообщения клиента и связывает их с активным намерением потребителя. Эти сущности представляют собой ключевые фрагменты информации, которые ИИ-агент определил в запросе пользователя.

Раздел Результаты алгоритма дает представление о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-агента. Вот разбивка отображаемой информации:

Список намерений — показывает выявленные намерения и соответствующие им оценки сходства.
Список сущностей— отображает сущности, извлеченные из сообщения пользователя.

Другая информация отображает:

Обработанный запрос— указывает предварительно обработанную версию входных данных клиента после того, как конвейер понимания естественного языка (NLU) AI Agent обработает его.
Поставщик услуг по определению языка—поставщик, предлагающий технологию, которая может автоматически определять язык заданного текста.
Распознанный язык—язык, определенный технологией. 
Передача агента— указывает, произошла ли передача агента во время сеанса. Установите флажок Передача агента по правилам , если передача агента была инициирована определенными правилами.
Шаблонный ключ — указывает шаблонный ключ, связанный с намерением, которое вызвало ответ ИИ-агента.
Тип ответа — указывает тип ответа, генерируемого агентом ИИ.
Условие ответа— указывает конкретное условие или правило, которое вызвало ответ ИИ-агента.
Механизм NLU AI— определяет механизм NLU AI, используемый для обработки запроса клиента.
Векторная модель— способ представления текста в виде числовых векторов. 
Мин. пороговые баллы—Отображает минимальный пороговый балл.
Разница в оценке частичного совпадения— разница в оценке частичного совпадения, настроенная в настройках Передачи и вывода . На основе этих значений система определяет, выходит ли запрос за рамки области действия или требует вмешательства агента.
Журналы отладки— предоставляет список журналов отладки, связанных с конкретным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся в течение 180 дней.

Вы также можете загрузить и просмотреть информацию о транзакции в формате JSON, воспользовавшись опцией загрузки.

Просмотреть историю версий и журналы изменений

Всякий раз, когда вы добавляете или обновляете намерения или сущности, система переобучает вашего скриптового ИИ-агента, чтобы поддерживать его в актуальном состоянии. После каждого сеанса обучения тщательно проверяйте своего ИИ-агента, чтобы убедиться в точности и эффективности. Каждый раз, когда вы публикуете скриптовый ИИ-агент, версия сохраняется и становится доступной в История версий Tab, где вы можете просмотреть все версии скриптового ИИ-агента.

The История страница позволяет вам получить доступ к следующим обновлениям, внесенным в ваши агенты:

Отслеживайте, когда вы опубликовали историю версий и внесенные изменения в виде заметок, оставленных разработчиками при публикации. 

Просмотрите движок искусственного интеллекта, используемый для каждой опубликованной версии, а также его настройки. Вы также можете увидеть время, затраченное на подготовку каждой версии к публикации. 

Отслеживайте изменения настроек, намерений, сущностей, ответов и курирования в Журналы изменений Tab.

При необходимости опубликуйте, просмотрите или загрузите старую версию в качестве черновика.

Просмотреть историю обучения — Отслеживайте, когда вы тренировали корпус и какие изменения внесли.

Сравнение обучающих движков —Просмотрите учебные механизмы, используемые для различных итераций, и соответствующую им продолжительность обучения.

Отслеживать изменения —Отслеживайте изменения настроек, намерений, ответов и курирования.

Вернуться к предыдущим версиям —При необходимости можно легко вернуться к старому набору тренировок.

Журналы изменений

The Журналы изменений раздел содержит подробную запись изменений, внесенных в ваш скриптовый ИИ-агент за последние 35 дней. Чтобы получить доступ к журналам изменений:

Перейдите к Панель инструментов и щелкните по созданному вами ИИ-агенту.
Нажмите на История версий Tab для просмотра истории ИИ-агента.
Нажмите на Журналы изменений Tab для просмотра подробных журналов изменений:
Обновлено в — Дата и время, когда система внесла изменения.
Обновлено пользователем —Пользователь, внесший изменение.
Изменение местоположения— раздел ИИ-агента, в котором произошло изменение (например, Корпус, Намерение и Ответ).
Описание— Дополнительные сведения об изменении.

Используйте параметры поиска Обновлено и Изменить местоположение , чтобы найти определенные записи журнала изменений.

История версий Tab отображает максимум 10 корпусов для каждого агента ИИ.

Курировать скриптовый ИИ-агент

Система добавляет сообщения в консоль Curation на основе следующих критериев:

Резервные сообщения—когда агент ИИ не понимает ваше сообщение и активирует резервное намерение.

Сообщения с отрицательной оценкой— сообщения, которые пользователи отрицательно оценили во время предварительных просмотров агента ИИ.

Передача управления агентом— сообщения, которые приводят к передаче управления агентом-человеком в соответствии с настроенными правилами.

Из сеанса — сообщения, помеченные пользователями как не получившие желаемого ответа от данных сеанса или комнаты.

Низкая достоверность—сообщения с уровнем достоверности, попадающим в указанный порог низкой достоверности.

Частичное совпадение— сообщения, в которых ИИ-агент не смог определить правильное намерение или ответ.

Решать проблемы

Проблемы Tab позволяет просматривать и решать сообщения, помеченные для курирования. Доступны следующие возможности.
Выбирайте решение или игнорирование проблем в зависимости от их серьезности и актуальности.
Изучите исходное высказывание пользователя, ответ ИИ-агента и любые прикрепленные медиафайлы.
Вы можете просмотреть полное содержимое зашифрованных сеансов, используя опцию Расшифровать содержимое , если у вас включен доступ к расшифровке.

Если в бэкэнде включена расширенная защита данных , система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.

Чтобы решить проблему, вы можете:

Ссылка на существующее намерение — чтобы связать задачу с существующим намерением, выберите опцию Ссылка и найдите нужное намерение.

Добавить в новое намерение — используйте опцию Добавить в новое намерение , чтобы создать новое намерение непосредственно из консоли курирования.

Игнорировать проблемы—решайте или игнорируйте проблемы, чтобы удалить их из консоли курирования.

Невозможно ссылаться на намерения по умолчанию (приветственное сообщение, резервное сообщение, частичное совпадение).
Для написанного на основе сценария ИИ-агента выберите соответствующее намерение из раскрывающегося списка и отметьте все соответствующие сущности.
После внесения изменений система переобучает вашего ИИ-агента, чтобы гарантировать, что он отражает новые знания в своих ответах.
Решайте или игнорируйте несколько проблем одновременно для эффективного управления.

В разделе Решено Tab отображаются все проблемы, решенные системой. Вы можете просмотреть сводку по каждой решенной проблеме, включая информацию о том, связали ли мы ее с существующим намерением, создали новое намерение или проигнорировали. Если вы видите ответы, которые вам не нравятся и которые система не отследила, вы можете вручную добавить конкретные примеры в Консоль курирования.

Чтобы добавить вопросы из сессий:
Определите высказывание—найдите высказывание, которое вызвало неправильный ответ.
Проверить статус курирования — если проблема еще не находится в консоли курирования, система отобразит переключатель Статус курирования .
Переключить флаг — включите переключатель Статус курирования , чтобы добавить высказывание в консоль курирования для проверки и решения.

Если проблема уже находится в консоли курирования, внешний вид переключателя изменится, отображая ее статус.

Проверьте эффективность вашего скриптового ИИ-агента с помощью Analytics

Раздел Аналитика предоставляет графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности ИИ-агента. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленных в виде вкладок, а именно: Обзор, Ответы, Обучение и Курирование.

На странице «Аналитика» вы можете выбрать ИИ-агента, аналитику которого вы хотите просмотреть. Вы можете настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и степень детализации данных. По умолчанию система отображает аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом каждый день представляет собой точку данных.

Обзор

Обзор содержит ключевые показатели и графики, которые дают разработчикам моментальную картину общего использования и производительности ИИ-агентов.

На панели управления выберите созданного вами ИИ-агента.
На левой навигационной панели нажмите Аналитика. Обзор производительности ИИ-агента представлен как в табличном формате, так и в графическом представлении.

Сеансы и сообщения

В первом разделе обзора отображается следующая статистика сеансов и сообщений для ИИ-агента:

Количество общих сеансов и сеансов, которые ИИ-агент обрабатывает без вмешательства человека.
Общее количество передач агентов, представляющее собой количество сеансов, переданных агентам-людям.
Среднесуточное количество сеансов
Общее количество сообщений (сообщений от людей и агентов ИИ) и количество этих сообщений, полученных от пользователей.
Среднесуточное количество сообщений

После этого система выводит графическое представление сеансов (столбец, представляющий сеансы, обработанные агентом ИИ, и переданные сеансы) и общее количество ответов, отправленных агентом ИИ.

Пользователи

Второй раздел обзора содержит статистику о пользователях ИИ-агента. Он предоставляет подсчет общего числа пользователей и информацию о среднем количестве сеансов на пользователя и среднем количестве пользователей в день. Далее следует график, отображающий новых и вернувшихся пользователей для каждого подразделения в зависимости от выбранной детализации.

Производительность

В третьем разделе представлена статистика ответов ИИ-агента пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных ИИ-агентом, и распределение ответов, где ИИ-агент:

Определили намерение пользователя.
Ответил резервным сообщением.
Ответил сообщением о частичном совпадении.
Проинформировал пользователя о передаче управления агентом.

Те же данные суммируются в круговой диаграмме, а областная диаграмма предоставляет информацию на основе выбранной детализации.

Обучение

Раздел обучения отображает «здоровье» корпуса агентов ИИ. Разработчикам рекомендуется настроить более 20 обучающих фраз для каждого намерения в своих ИИ-агентах. В этом разделе все намерения отображаются в виде прямоугольников, цвет и размер которых указывают на объем обучающих данных. Чем ближе цвет намерения к белому, тем больше данных для обучения требуется для повышения точности вашего ИИ-агента.

Ответы

В этом разделе дается подробное представление о том, о чем спрашивают клиенты и как часто они это делают. Он графически отображает наиболее популярные намерения ИИ-агентов для ответов на вопросы и шаблоны ответов ИИ-агентов для выполнения действий.

В этом разделе представлен подробный обзор обращений клиентов и их частоты. Он визуально отображает наиболее популярные намерения и типы ответов, которые ИИ-агенты используют для решения запросов клиентов.

Курирование

В этом разделе наглядно представлены данные о количестве проблем курирования, возникающих каждый день, и количестве проблем, которые решают агенты ИИ.

<ч2> Использовать операторов ИИ для взаимодействия с клиентами

Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия

В этом разделе описывается, как интегрировать операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.

Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия

После того, как вы создали и настроили автономных или сценариев операторов ИИ на платформе Webex AI Agent Studio, следующий шаг — интеграция их с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать с клиентами голосовые и цифровые разговоры, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.

Дополнительные сведения см . в разделе «Использование операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия».

Управляемые пользовательские отчеты для операторов ИИ

Создайте глобальную переменную

Добавьте глобальную переменную к потоку

Создавать пользовательские визуализации

Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора

Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации

Глобальные переменные можно использовать для формирования пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизоваемых оператору ИИ.

В настоящее время готовые отчеты для ИИ-оператора отсутствуют в программе "Анализатор".

Создайте глобальную переменную

1
Войдите в Control Hub.

2
На панели навигации Contact Center выберите "Потоки > глобальные переменные".

3
Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. В качестве типа переменной выберите "Строка ".

4
Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для целей отчетности.

5
Нажмите Сохранить.

Добавьте глобальную переменную к потоку

Кроме того, в импорте связанных примеров потока доступны следующие инструкции.

1
выполните вход в свою организацию пользователей с помощью центра управления.

2
Перейдите к Контакт-центру > потоки > обслуживания клиентов. Откроется страница "Потоки".

3
Щелкните значок "Перейти в Flow Designer" рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer.

4
Прокрутите список вниз до определения переменных > разделе "Предустановленные переменные ".

5
В разделе "Глобальные переменные " щелкните Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток.

6
Используйте действие "Задать переменную" , чтобы присвоить значение "ЗАБРОШЕНо " переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в этом потоке.

8
Соедините результат "Обработано" действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Соедините результат эскалации действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Соедините ошибочный путь к активности виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Заполните остальные потоки на основе вашей бизнес-логики и опечатайте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет иметь значение прерванных,обработано,эскалации или ошибки в зависимости от пути выполнения вызова.

Создавать пользовательские визуализации

В программе "Анализатор" можно создавать пользовательские отчеты для записей о вызовах операторов ИИ и распределения результатов ИИ операторов.

Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора

1
Загрузите Records.json файла Records.json вызовов ai Agent Call Records.

2
Выполните вход в анализатор анализатора.

3
На странице Home щелкните значок "Мукоустра " в поле "Анализатор".

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите кнопку " Обзор ", чтобы выбрать файл (.json формате) для импорта.

6
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать Records.json файла Records.json вызовов AI оператора.

7
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ».

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустить визуализацию для просмотра результатов.

Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации

1
Загрузите файл результатов Distribution.json результатов AI Agent Distribution из справочника AI Agent Outcome Distribution.

2
Выполните вход в анализатор анализатора.

3
На странице Home щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор".

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите кнопку "Обзор " , чтобы выбрать файл (в формате CSV) для импорта.

6
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать файл результатов Distribution.json ai agent.

7
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ».

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустить визуализацию для просмотра результатов.

Понять соответствие требованиям ИИ

Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность

В этих разделах описывается развитие ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность.

Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность

Развитие продуктов ИИ
Для каждой функции, на основе ИИ, мы проводим оценку воздействия ИИ на основе наших принципов ответственного ИИ и придерживаемся ответственной структуры ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека путем проектирования.
Конфиденциальность и безопасность
Мы не сохраняем входные данные пользователей после вывода, а сторонний поставщик моделей Microsoft не имеет доступа к данным пользователя и не контролирует их и не Cisco хранит. Дополнительные сведения о политиках удержания данных с конкретными функциями см . в техническом Webex бюллетене «Прозрачность ИИ оператора AI Agent» на портале доверия Cisco.
Источники данных для обучения и оценки
Наш сторонний поставщик моделей Microsoft не использует содержимое пользователей для улучшения моделей OpenAI в Службе Лазур и не сохраняет и не сохраняет данные о пользователях Cisco в инфраструктуре Лазури.
Безопасность и этические принципы
Во всех генеративных функциях ИИ возникают ошибки, поэтому мы уделяем приоритетное внимание безопасности содержимого функций ИИ, выбрав фильтрацию содержимого, предоставляемую Службой OpenAI в Службе Windows.
Оценка и производительность модели
Мы ставим приоритет в отношении производительности и точности AI Assistant путем привлечения людей к обзору, испытанию и обеспечению качества базовой модели.

При начале работы с Webex AI Agent Studio

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

Предварительная подготовка

Роли и разрешения пользователей

Доступ Webex AI Agent Studio

Макет домашней страницы

Узнать свою панель отчетов

Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов ИИ для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, операторы ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам, прежде чем они взаимодействуют с агентами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстной осведомленностью в разговорах. Кроме того, операторы ИИ бесшовно и информативно обрабатывать цифровые каналы взаимодействия с помощью текста и онлайн-чата. Клиенты могут воспользоваться услугами консьержа, получая помощь по вопросам, сбору информации и уменьшению времени ожидания.

Ключевые преимущества для предприятий

Эффективность и производительность

Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.

Обеспечивает доступность 24/7, обрабатывая более высокие объемы и повышая время реагирования.

Повышает точность обработки, анализа и отчетности данных.

Экономия средств

снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.

Оптимизирует выделение ресурсов для повышения эффективности.

снижает операционные затраты за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.

Усовершенствованный процесс принятия решений

Обеспечивает аналитику, ориентированную на данные, путем анализа больших наборов данных.

Позволяет использовать прогнозную аналитику для предвосхищания будущих результатов.

Совершенствования управления рисками путем идентификации и оценки.

Улучшенное обслуживание пользователей

Персонализирует взаимодействие на основе данных пользователей.

Обеспечивает более быстрое время ответа благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на основе Ии.

Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.

Масштабируемость и гибкость

Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями.

Узнает и адаптируется к новой ситуации и информации.

Конкурентное преимущество

Стимулирует инновационную деятельность и разработку новых продуктов/услуг.

Повышает эффективность и конкурентоспособность.

Расширение возможностей сотрудников

Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.

Расширяет сотрудничество, предоставляя данные, сведения и поддержку.

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

В следующей таблице представлены типы операторов ИИ и их возможности:

Таблица 1. Типы операторов ИИ и их возможности
Тип оператора ИИ; Назначение Как настроить?

Автономный
Автономные операторы работают независимо для выполнения определенных целей, что снижает необходимость в постоянном вмешательстве человека.

Они принимают решения, основываясь на доступной информации и предварительно определенных действиях.

Они автоматизируют трудоемкие или повторяющиеся задачи.

Они получают доступ к базе знаний для предоставления информативных и точных ответов на вопросы пользователей и используют ее.

Настройка автономного оператора ИИ

Сценарий
Операторы ИИ со сценариями запрограммированы на выполнение набора предварительно определенных правил и инструкций.

Они выполняют конкретные задачи, которые четко определены и структурируются.

Они отвечают на вопросы, основываясь на созданном пользователем учебном корпусе, который представляет собой коллекцию примеров и ответов.

Настройка оператора ИИ с помощью сценариев

Примеры

Как автономные, так и сценарные операторы ИИ применяются в различных случаях использования, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Ниже приведены следующие примеры

Обслуживание клиентов — как автономные, так и сценарии операторы могут предоставлять поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.

Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку могут управлять широким кругом задач и предлагать более личные взаимодействия.

Выбор между автономными и сценарными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности учебных данных.

Предварительные условия

Если у организации нет пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить испытательный контакт-центр с функцией Webex операторов ИИ. Дополнительные сведения см . в статье Webex Испытания самообслуживания контакт-центра.

Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для лицензии Контакт-центра Flex-3.0. Основываясь на правах, Webex контакт-центр предусматривает AI Agent как одну из своих услуг для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex контакт-центра см. в разделе Начало работы с Webex контакт-центром.

Роли и разрешения пользователей

В этом разделе приводится подробная информация о ролях пользователей и необходимых разрешениях в организации для доступа к приложению AI Agent Studio:

Роль Организация пользователя Организация-партнер Любая другая организация

Полноправный администратор Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Администратор сервиса контакт-центра Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Provisioning Administrator (Администратор подготовки) Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо

Администратор с правами только для чтения Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Супервизор Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Неприменимо

Доступ Webex AI Agent Studio

Для создания операторов ИИ необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:

Вход из управляющего центра

Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.

Войдите в Control Hub.

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

В панели навигации контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > AI-оператор.
Щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.

Откроется Webex приложения AI Agent Studio на другой вкладке браузера.

Вход в систему из Webex Connect

Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio необходимо иметь доступ к Webex Connect.

Войдите в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, указанный для вашего предприятия и учетные данные.
По умолчанию страница "Службы " отображается как главная страница.
 В меню "Область приложений" левой панели навигации щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Система открывает Webex приложения AI Agent Studio на другой вкладке браузера, и вы автоматически выполняете вход в это приложение.

Макет домашней страницы

Добро пожаловать в приложение Webex AI Agent Studio. При входе на домашней странице отображается следующий макет:

Навигационная панель

Панель навигации, появилась слева, обеспечивает доступ к следующим меню

Панель отчетов — отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленных администратором предприятия.
Знания — показывают центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных операторов ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов.
Справка — предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio по Webex справочному центру.
Выход — позволяет выйти из Webex приложения AI Agent Studio.

Узнать свою панель отчетов

На панели операторы ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-оператора, последнее обновление и двигатель, используемый для обучения оператора.

Задачи на карте оператора ИИ

Наведите указатель мыши на карту оператора ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры

Предварительный просмотр — щелкните «Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
Значок многоточия щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:

Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа оператора ИИ для вызова оператора через API-интерфейсы.

Экспорт — экспорт сведений об операторах ИИ (в формате CSV) в локальную папку.

Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.

Pin — прикрепите оператора ИИ к первой позиции на панели или открещипите, чтобы переместить его в предыдущее положение.

Создайте нового оператора ИИ

Для создания нового оператора ИИ можно воспользоваться параметром "Создать оператора " в правом верхнем углу панели отчетов. Можно выбрать использование предварительно определенного шаблона или создать оператора с нуля.

Сведения о создании автономных операторов ИИ с помощью сценариев см. в следующих разделах:
Создайте автономного оператора ИИ;
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

Импорт оператора ИИ

Из списка доступных операторов ИИ можно импортировать данные в формате CSV. Во-первых, убедитесь, что операторы AI экспортированы в формате CSV в локальную папку. Выполните следующие действия для его импорта:

Щелкните "Оператор импорта".
Щелкните "Выгрузка" , чтобы выгрузить файл оператора ИИ (в формате CSV), экспортируемый из платформы.
В поле " Имя оператора" введите имя оператора ИИ.
(Необязательно) В идентификаторе системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
Щелкните Импорт.

Ваш оператор ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели.

Поиск по ключевым словам

Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогают с легкостью находить операторов ИИ и управлять ими. Поиск по ключевым словам можно выполнить, используя имя оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. В системе отображается список операторов ИИ, которые соответствуют вашим критериям поиска.

Фильтровать по типу операторов

В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнять результаты поиска путем фильтрации в зависимости от типа оператора ИИ. В раскрывающемся списке выберите один из фильтров типов операторов— «Сценарии», «Автономный» и «Все».

Управляемые базы знаний

Создайте базу знаний для операторов ИИ

Доступ к базе знаний;

База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромный объем данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.

Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого оператора ИИ.

Создайте базу знаний для операторов ИИ

1
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации.

3
На странице "Базы знаний" щелкните кнопку "Создать базу знаний" в правом верхнем углу.

4
На странице " Создание базы знаний" введите следующие сведения:

Имя базы знаний — введите имя базы знаний.

Описание — краткое описание базы знаний.

5
Щелкните Создать. Система создает базу знаний с указанным именем.

6
Можно выгружать файлы в базу знаний или создавать документы с нуля.

Чтобы выгрузить файлы, выполните следующие действия:

Перейдите на вкладку "Файлы "

Перетащите файлы в базу знаний. Кроме того, можно щелкнуть " Добавить файл" , чтобы добавить файл.

Важные принципы:
Выгрузка может не более 100 файлов.
Система поддерживает следующие форматы файлов: PDF, .docx, данные по кабелю, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.
Размер каждого файла не должен превышать 10 MB. Размер текстовых файлов — 2 MB.
PDF и CSV файлы гиперссылки не поддерживаются. Однако гиперссылки поддерживаются .docx, .xlsx и .xls.
При загрузке файлов Excel убедитесь, что:
Чтобы система точно обработала строку заголовка, заголовки должны быть в первой строке.
Система объединяет все таблицы из одного листа excel в одну унифицированную таблицу. Очистите файл перед загрузкой.
Пустые ячейки в листах Excel заменяются на NA.

Щелкните "Обработать файлы ", чтобы обработать эти файлы. По завершении система перечисляет файлы на вкладке "Файлы ".

Важные принципы:

Максимальное время ожидания обработки файла до его окончания составляет 2 часа.
Обработка образов поддерживается только для PDF файлов.

Чтобы удалить все загруженные файлы, щелкните значок «Удалить » рядом с разделом «Обработанные файлы ». Чтобы удалить один файл, щелкните значок «Удалить файл » рядом с именем файла.

Для создания документов выполните следующие действия:

Перейдите на вкладку "Документы "

Нажмите кнопку « Создать документ» для создания собственных документов базы знаний.

Документы можно поместить в разные категории. Нажмите и добавьте категорию , чтобы создать категории перед созданием документов.

На странице " Создать документ" введите имя документа.

Установите флажок "Добавить в существующую категорию ", чтобы добавить документ в существующую категорию. Вы также можете добавить в новую категорию и создать новую категорию.

Важные принципы:
Если не добавить документы в какую-либо категорию, они по умолчанию будут добавлены в категорию " Неназначаемые ".
Документы не поддерживают гиперссылки. Для поддержки гиперссылок в документах используйте текст ссылки в качестве URL-адреса гиперссылки или просто разместите URL в документах.
Вы не можете добавлять таблицы в документы.

Нажмите Сохранить.

Добавьте необходимую информацию в текстовый редактор. Задайте необходимые форматы для форматирования текста.

Чтобы выполнить предварительный просмотр документа, выберите нужный документ на левой панели и щелкните "Веб-просмотр". Документ отображается в новом браузере.

Чтобы удалить документ, щелкните " Удалить" в текстовом редакторе. Кроме того, для удаления документа можно щелкнуть значок "Удалить файл " рядом с именем документа на левой панели.

7
Перейдите на вкладку "Информация ", чтобы просмотреть следующие сведения:

Поле Описание
Сведения базы знаний В базе знаний отображаются следующие сведения:

Идентификатор базы знаний.

Доступное место для хранения в базе знаний.

Общее число загруженных файлов и созданных документов.

Сведения о пользователях-администраторах Имя администратора, создавшего базу знаний с учетом времени создания.
Сопоставленный оператор Сопоставленные сведения об операторах. Щелкните значок «Параметры », чтобы перейти на страницу сопоставленного оператора. Щелкните значок предварительного просмотра , чтобы просмотреть оператора.
Последнее обновление Метка времени последнего обновления базы знаний
Последнее обновление: Имя администратора, который обновлял его последней.
История действий История деятельности по базе знаний.

Щелкните значок "Изменить" , чтобы изменить имя базы знаний.

Щелкните значок "Удалить ", чтобы окончательно удалить базу знаний. Если база знаний сопоставлена с оператором ИИ, ее невозможно удалить.

Базу знаний можно сопоставить только одному оператору ИИ.

Следующие шаги

Настройте базу знаний для операторов ИИ.

Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки

Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.

1
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Базы знаний" в виде карт.

На карточках отображается количество загруженных файлов и количество документов, созданных в базе знаний.

3
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний.

Кроме того, доступ к базе знаний можно получить на вкладке "Знания" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний».

Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Имя базы знаний.
Тип базы знаний.
Базы знаний обновляются в период между указанными датами.
Базы знаний, созданные между указанными датами.

Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска.

Установить автономного оператора ИИ

Создайте автономного оператора ИИ;

Настройка автономного оператора ИИ

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка заполнения гнезд

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Настройка выполнения

Настройка базы знаний

Настройка языка и голоса

Предварительный просмотр автономного оператора ИИ

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Опубликовать своего автономного оператора ИИ

Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ

Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики

Операторы автономного ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к репозиторию знаний и использовать их для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют расширенные алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, опыта из среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.

Автономных операторов ИИ можно использовать в различных сценариях, включая:
Предоставлять поддержку клиентам — отвечать на часто задаваемые вопросы, устранять неполадки и направлять клиентов в ходе процессов.
Предоставлять техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или доменам.
Обработка естественного языка (NLP) — понимание человеческого языка и реакция на него естественным и разговорным образом.
Принятие решений — осознанный выбор, основываясь на доступной информации и предварительно определенных правилах.
Автоматизации — автоматизировать повторяющиеся задачи или задачи, которые отнимают много времени

Ограждения, настроенные в автономных операторах ИИ, гарантируют, что оператор ИИ не реагирует неэтичным и вредоносным содержанием.

Создайте автономного оператора ИИ;

Перед началом настройки

Убедитесь в создании базы знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

1
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля" и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Операторов ИИ можно отфильтровать как автономный. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип автономного оператора.

5
Укажите следующие необходимые сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ. Длина имени оператора не более 256 символов.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

В раскрывающемся списке выберите один из следующих движков ИИ в соответствии с потребностями контакт-центра:

Webex AI Pro 1.0: этот параметр по умолчанию поддерживает ИИ-операторов в многоязычных контакт-центрах, обеспечивая разговоры с людьми.

Webex ИИ про-сша. 1.0: Выберите этот вариант, чтобы обеспечить богатые, более естественные, человекоподобные разговоры на английском языке.

Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для пользователей из США.

На основе выбранного движка ИИ параметры языка и голоса автоматически заполняются на вкладке "Язык".

Цель оператора — краткое описание цели оператора ИИ. Чтобы вставить пример, щелкните "Вставить пример". При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Длина цели оператора и инструкций оператора не более 5120 символов.

6
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного оператора ИИ, который теперь доступен на панели.

Можно создать до 100 операторов ИИ, включая как сценарии, так и автономные типы.

В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи
Просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Вы также можете импортировать предварительно созданных операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте автономного оператора ИИ.

Настройка автономного оператора ИИ

В следующих разделах описывается, как настраивать автономных операторов ИИ с учетом ваших потребностей:

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка заполнения гнезд

Настройка выполнения

Настройка базы знаний

Настройка языка и голоса

Обновить профиль автономных операторов ИИ
Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите на вкладку «Конфигурации> Программа » и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

Цель оператора — при необходимости отредактировать цель ИИ-оператора. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Инструкции — введите инструкции для ИИ-оператора. При написании инструкций см . советы по проектированию Prompt.

Цель оператора и инструкции в совокупности содержат до 5120 символов.

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Механизм ИИ — выберите один из следующих вариантов в раскрывающемся списке для обновления движка ИИ:

Webex AI Pro 1.0: поддерживает операторов ИИ в многоязыковых контакт-центрах, обеспечивая разговоры, подобные человеку.
Webex AI Pro-US 1.0: обеспечивает богатые, более естественные, похожие на человека разговоры на английском языке.

Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для пользователей из США.

На основе выбранного движка ИИ параметры языка и голоса автоматически заполняются на вкладке "Язык".

Сообщение приветствия — приветствие по умолчанию, используемое оператором ИИ для начала взаимодействия. Обновите это, если требуется.

Укажите сообщение приветствия на нужном языке для ИИ-оператора. Это сообщение не будет автоматически переведено и появится или воспроизводиться как по настройке, независимо от языка, настроенного для оператора ИИ.

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ».

Следующие шаги

Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:

Получите необходимую информацию от заказчика.

Переведите информацию в нужный поток.

Выполнить требования заказчика.

Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:

Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.

Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.

Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите на вкладку «Конфигурации > Акции ».

Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его.

3
Нажмите + Новое действие , чтобы добавить новое действие для ИИ-оператора.

Для ИИ-оператора можно настроить не более 10 действий.

4
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения

Имя действия — введите имя действия. Например, зарезервируйте билеты. Максимальная длина поля «Имя действия» — 64 символа.

Описание действия — краткое описание ожидаемого действия. Убедитесь, что описание действий четко и точно. Максимальная длина описания действия — 1024 символа.

Область действия — выберите заполнение и выполнение гнезд для настройки необходимых объектов ввода для заполнения гнезд, а также определения деталей для выполнения действия. Дополнительную информацию см. в разделах « Настроить заполнения гнезд» и «Настроить выполнение ».

Следующие шаги

Настройте гнезда и сконфигурировать детали выполнения.

Настройка заполнения гнезд

Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:

Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».

Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

1
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода.

2
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения

Имя объекта — введите имя объекта ввода. Максимальная длина имени объекта — 256 символов.

Тип объекта — выберите тип данных для данного объекта.

Описание объекта — предоставьте краткое описание этого объекта. Убедитесь, что описание объекта четко и точно. Максимальная длина описания объекта — 512 символов.

Примеры объектов — введите пример для объекта. Нажмите и добавить , чтобы добавить дополнительные примеры.

Установите флажок "Требуется", чтобы сделать этот объект обязательным.

3
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода.

4
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора».

После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов.

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
Введите схему входных параметров в формате CSV.
Щелкните Add (Добавить).

Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Структура входных параметров

Входные параметры должны иметь следующую структуру:

type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.

properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.

required — массив строк с именами обязательных параметров.

свойства объекта

Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:

type — тип данных параметра. Допустимые типы:

string — текстовые данные.

целое число — числовые данные без десятичных дробей.

число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.

логические — значения истина/ложь.

array — список элементов, как правило, одного типа.

объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.

описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.

Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:

enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.

шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.

примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.

Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Пример

В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов

{ "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи"., "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { "тип:"строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*.\w+([-.]\w+)*", "дата рождения": { тип: "строка", "описание": "дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "Свойства": { "бюллетень": { "тип": "логический", "описание": "Хочет ли пользователь получать бюллетени на рассылку.", "default": true }, "уведомления": { "тип:: "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления", "enum": ["электронная почта", "sms", "push"] } }, "роли": { "тип": "тип: "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] }

В этом примере включаются следующие объекты:
username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).

Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".

В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.

Настройка выполнения

Потоки выполнения можно настроить для действий операторов ИИ в Webex Connect Flow Builder. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».

В рамках соответствия PCI, автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает выполнение, которое включает в себя дебетовые карты или кредитные карты. Вся проверка пользователей или платежи, связанные с дебетовой или кредитной картой, должны быть сделаны через стороннюю интеграцию.

1
Перейдите на вкладку "Действия " на странице конфигурации ИИ-оператора. Выберите действие, для которого требуется настроить поток выполнения.

2
В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры:

Выбрать службу — выберите необходимую службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

Среда Webex AI Agent Studio имеет доступ только к сервисам и потокам, настроенным на уровне клиента.

Выбрать поток — выберите необходимую службу, настроенную в рабочей области клиента Webex Connect.

3
Щелкните Сохранить изменения , чтобы завершить совпадение.

Следующие шаги

Настройте базу знаний.

Настройка базы знаний

Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите на вкладку «Конфигурации > Knowledge »

3
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке.

Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать базу знаний, язык которого используется для обеспечения оптимальной производительности оператора ИИ.

Для перехода к выбранной базе знаний выберите " Управление базой знаний" в раскрывающемся списке.

Чтобы отключить базу знаний от оператора ИИ, выберите « Нет» в раскрывающемся списке.

Чтобы создать новую базу знаний, выберите и нажмите кнопку Добавить в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

Сопоставив базу знаний с оператором ИИ, невозможно связать ее с другим оператором ИИ.

4
Щелкните Сохранить изменения.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного оператора ИИ».

Следующие шаги

Язык конфиксюр и голос для автономного ИИ-оператора. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка языка и голоса».

Настройка языка и голоса

В настоящее время бета-версия поддерживается поддержка неанглийских языков. Эти языки будут доступны после сбора достаточного количества данных об использовании и отзывов.

1
На странице конфигурации операторов ИИ перейдите на вкладку «Конфигурация > Language ».

2
На основе выбранного движка ИИ для оператора ИИ (при создании оператора или при обновлении профиля оператора ИИ), настройте необходимые языковые и голосовые параметры:

Для Webex AI Pro 1.0 языком и голосом по умолчанию являются английский. Однако при необходимости можно выбрать другой язык и другой голос. Для просмотра списка поддерживаемых языков и голосов см. статью « Поддерживаемые языки и голоса ».
Выберите нужный язык в раскрывающемся списке.
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке.

Для Webex AI Pro-US 1.0 единственным поддерживаемым языком по умолчанию является английский. Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для пользователей из США. Сведения о поддерживаемых голосах на английском языке см. в статье « Поддерживаемые языки и голоса ».
Выберите подходящий голос в раскрывающемся списке.

Можно использовать голос по умолчанию или выбрать другой голос из имеющегося списка. Список голосов автоматически обновляется в зависимости от выбранного языка.

В настоящее время автономный оператор ИИ поддерживает одновременно только один язык и голосовую конфигурацию по умолчанию.

Вы можете изменить настроенный язык и голос, но не удалить их. Однако изменение языка и голоса может повлиять на функциональность оператора ИИ.

3
Щелкните Сохранить изменения.

Вы можете выполнить предварительный просмотр оператора ИИ на настроенном языке и в том, что он имеет голос перед публикацией. Для получения дополнительной информации см. раздел Предварительный просмотр автономного ИИ-оператора.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ».

Предварительный просмотр автономного оператора ИИ

Автономных операторов ИИ можно предварительно просмотреть во время создания оператора ИИ, во время редактирования, а также после его развертывания. Предварительный просмотр можно открыть с помощью следующих способов
Панель отчетов операторов ИИ — при наведении указателя мыши на карту оператора ИИ можно выбрать параметр предварительного просмотра для этого оператора ИИ, который становится видимым. Щелкните, чтобы открыть предварительный просмотр оператора ИИ.
Заголовок ai agent — щелкните карту оператора ИИ, чтобы открыть оператора ИИ. Опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в заголовке.
Свернутый виджет — после запуска предварительного просмотра и свернутого виджет головы чата появляется в правом нижнем углу страницы. Вы можете использовать эту функцию, чтобы легко открыть режим предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказывания), чтобы проверить ответы ИИ оператора и убедиться, что он работает правильно.

Кроме того, вы можете свернуть виджет предварительного просмотра, предоставить информацию о пользователе и инициировать тестирование оператора ИИ в нескольких комнатах.

Предварительный просмотр разговора в чате

Функция предварительного просмотра чата позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он реагирует на различные запросы с помощью текста.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

Если вы выбрали Webex AI Pro 1.0, вы можете выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках.

Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0, предварительный просмотр голосовых разговоров можно использовать только на английском языке.

2
Щелкните Начать чат. Для инициирования взаимодействия оператор ИИ отображает сообщение приветствия по умолчанию.

3
Введите запрос в текстовое поле и нажмите Enter .

4
Затем вы можете просмотреть и оценить ответ оператора ИИ.

Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, нажмите « Предварительный просмотр» в заголовке.

Предварительный просмотр голосового разговора

Функция предварительного голосового просмотра позволяет взаимодействовать с ИИ-оператором как конечным пользователем и наблюдать за тем, как он голосом реагирует на различные запросы.

Для предварительного просмотра голосовых разговоров требуются разрешения браузера. По запросу браузера нажмите кнопку «Разрешить», чтобы включить необходимый доступ.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните "Предварительный просмотр" в заголовке. Появится виджет предварительного просмотра ИИ оператора.

Если вы выбрали Webex AI Pro 1.0, вы можете выполнить предварительный просмотр голосовых разговоров на настроенных языках.
Если вы выбрали Webex AI Pro-US 1.0, предварительный просмотр голосовых разговоров можно использовать только на английском языке.

2
Щелкните Начать вызов. Вызов инициируется с оператором ИИ, который воспроизводит сообщение приветствия по умолчанию, чтобы начать взаимодействие. Вы также можете посмотреть стенограмму разговора в реальном времени в виджете.

3
Озвучив свой запрос. Во время разговора вы увидите стенограмму разговора в прямом эфире.

Чтобы отключить микрофон во время взаимодействия, нажмите « Отключить микрофон».

4
Затем для запроса можно прослушать и оценить ответ оператора ИИ.

5
Чтобы завершить вызов, нажмите « Завершить вызов».

Опубликовать своего автономного оператора ИИ

После настройки и предварительного просмотра оператора ИИ можно опубликовать его в реальном режиме.

Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице конфигурации операторов ИИ щелкните Опубликовать.

2
На экране «Опубликовать изменения » введите имя версии и нажмите « Опубликовать».

Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице « История ». Дополнительные сведения см. в разделе « История ».

Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ

Вы можете просматривать сведения о сеансах, установленных с заказчиками, и историю изменений конфигурации, выполненных с ИИ-оператором.

Сеансов

Страница « Сеансы » содержит исчерпывающую запись обо всех взаимодействиях операторов и пользователей ИИ. Чтобы получить доступ к сеансам:

На панели отчетов щелкните автономного оператора ИИ, для которого необходимо просмотреть сведения о сеансе.

В левой панели навигации щелкните Сеансы .

Откроется страница " Сеансы ". Каждый сеанс отображается как запись, содержащая все сообщения сеанса. Эта информация полезна для аудита, анализа и улучшения ИИ оператора.

В таблице сеансов отображается список всех сеансов/комнат, созданных для этого оператора ИИ. Таблица набивает на страницы, если имеется больше строк, чем можно разместить на одном экране. Любое из полей в таблице можно отсортировать или отфильтровать в левой части раздела «Уточнить результаты ». Представленные поля содержат следующую информацию о конкретном сеансе:

Идентификатор сеанса — уникальный идентификатор комнаты или сеанса для разговора.

Идентификатор потребителя — идентификатор потребителя, который взаимодействовал с оператором ИИ.

Канал — канал, где произошло взаимодействие.

Обновлено в — время закрытия комнаты.

Метаданные комнаты — содержат дополнительную информацию о комнате.

Установите необходимые флажки:

Скрыть тестовые сеансы — чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список динамических сеансов.

Произошла передача оператора — для фильтрации сеансов, переданных оператору. В случае передачи оператора отображается значок «Наушники », обозначающий передачу чата оператору-человеку.

Произошла ошибка — для фильтрации сеансов, в которых произошла ошибка.

«Понизить» — для фильтрации сессий, низвердивших его.

Просмотр сведений о сеансе

Чтобы просмотреть сведения о сеансе:

Щелкните отдельную строку в таблице сеансов для подробного просмотра сеанса. Если сеанс заблокирован, вам необходимо иметь разрешение на его расшифровку.

Щелкните содержимое расшифровки, чтобы просмотреть данные сеанса.

Кнопка расшифровки содержимого отображается только при наличии доступа к расшифровке в приложении студии AI Agent Studio.

В системе отображаются следующие сведения о сеансах:

На левой панели отображаются сведения о транзакциях.

На правой панели отображается информация о заполнении гнезд и выполнении всех действий. Для разворачиваемой транзакции воспользуйтесь кнопкой «Развернуть все ». На правой панели отображаются сведения об использовании знаний, а также имена документов и загруженных файлов.

История

Страница « История » позволяет просмотреть подробную информацию об изменениях конфигурации, выполненных оператором ИИ. Чтобы просмотреть историю определенного оператора, выполните следующие действия:

На панели щелкните автономного оператора ИИ, история которого требуется просмотреть.

В левой панели навигации щелкните " История".

Страница " История " отображается со следующими вкладками

История версий — щелкните вкладку «История версий», чтобы просмотреть различные версии автономного оператора ИИ.

Изменить журналы — перейдите на вкладку «Изменить журналы », чтобы просмотреть изменения, внесенные в операторов ИИ.

История версий

Всякий раз, когда вы публикуете автономного ИИ-оператора, версия автономного ИИ оператора сохраняется, которая доступна на вкладке "История версий ". Вы можете просмотреть различные версии оператора ИИ на вкладке "История версий ".

Описание версии — краткое описание версии оператора ИИ.

AI engine — движок ИИ, используемый для этой версии оператора ИИ.

Обновлено в — дата и время создания версии.

Действия — позволяет оператору ИИ выполнить следующие действия:

Загрузка как черновик — все изменения в ИИ оператора теряются. Конфигурацию необходимо выполнить еще раз.

Экспорт — используйте для экспорта оператора ИИ.

Изменение журналов

Вкладка "Изменения журналов " отслеживает изменения, внесенные в автономного оператора ИИ. Вы можете просмотреть подробную информацию об изменениях за последние 35 дней. На вкладке "Журналы изменения" отображаются следующие сведения:

Пользователи с ролями разработчиков администраторов или операторов по искусственному интеллекту могут получить доступ только на вкладку "Изменение журналов ". Пользователи с настраиваемыми ролями, имеющими разрешение «Получить журнал аудита», также могут просматривать журналы аудита.

Обновлено в — данные и время изменения.

Обновлено — имя пользователя, включившего изменения.

Изменить местоположение — конкретный раздел оператора ИИ, в котором были внесены изменения.

Описание — дополнительная информация об изменениях.

Можно выполнять поиск по конкретному журналу аудита с помощью параметров "Обновлено" , "Изменить местоположение" и "Описание ". Журналы можно сортировать на основе полей "Обновлено в " и "Обновлено по ".

Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики

В разделе «Аналитика операторов ИИ» содержится графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности операторов ИИ. Для формирования аналитики у автономного ИИ-оператора:

Выберите оператора ИИ на панели отчетов.
В левой панели навигации щелкните Аналитика. Обзор производительности операторов ИИ отображается как в табличных форматах, так и в графическом представлении.

В первом разделе приведена следующая статистика о сеансах и сообщениях для ИИ-оператора.

Общее количество сеансов и сеансов, обработанных оператором ИИ без вмешательства человека.

Общее количество передач операторов, то есть количество сеансов, переданных операторам-людьми.

Ежедневные средние сеансы.

Общее количество сообщений (сообщений людей и ИИ-операторов) и сколько из них пришло от пользователей.

Ежедневные средние сообщения.

Во втором разделе приведена статистика по пользователям. Она содержит подсчет общего количества пользователей и информацию о средних сеансах на одного пользователя и о ежедневных средних сеансах.

В третьем разделе описываются ответы операторов ИИ и их передачи.

Установить сценарий ai agent

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Настройка оператора ИИ в сценариях

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием

Обновление настроек движка ИИ

Настройка сценариев

Создать намерение

Создайте объект

Создайте ответ

Настройка типов ответов

Настройка типа ответов с текстом

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа изображения

Настройка типа видеовызова

Настройка типа голосового ответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа кнопок ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа на выбор списка

Настройка типа ответа на выбор времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройте типы ответов на пользовательские события

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голоса

Настройка выполнения

Предварительный просмотр своего оператора ИИ, включенного в сценарии

Опубликовать своего оператора ИИ, задаваемого сценариями

Общие разделы по управлению для оператора со сценарием ИИ

Тестовый сценарий оператора

просматривать сеансы операторов;

просмотр истории версии и журналов изменения;

Просмотр сведений о курируемых операторах

Просмотрите производительность операторов ИИ, задейзоваемых сценариями, с помощью аналитики

Сценарии операторов ИИ расширяют возможности создания операторов без кода в Webex платформы AI Agent Studio. Они позволяют осуществлять многоэтюзные разговоры, собирая релевантные данные от заказчиков для выполнения конкретных задач. Сюда входит:

Выполнять простые команды — следуйте инструкциям по выполнению предварительно определенных действий.

Обработка данных — манипулирование данными и преобразование данных в соответствии с указанными правилами

Взаимодействие с другими системами — общение с другими решениями и управление ими.

Сценарии операторов ИИ — это операторы, управляемые знаниями, база знаний которых состоит из свода вопросов и ответов. Оператор ИИ со сценариями может предоставлять ответы на основе созданного пользователем учебного набора, который представляет собой коллекцию примеров и ответов. Эта возможность полезна в сценариях, где:

Оператор должен отвечать на вопросы, относящиеся к заранее определенной области.

Важна согласованность — оператор должен предоставлять согласованные ответы на аналогичные запросы.

Необходима ограниченная гибкость — ответы оператора сдерживается информацией в обучаемом корпусе.

Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

1
Выполните вход на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля " и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Можно отфильтровать тип оператора ИИ до scripted. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип оператора в сценариях .

5
Укажите следующие сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

AI engine — выберите движок ИИ в раскрывающемся списке. Доступны следующие варианты:

Webex AI Agent Pro 1.0 (с Swiftmatch) — это параметр по умолчанию.
Webex AI Agent Pro 1.0 (с RASA)
Webex AI Agent Pro 1.0 (с Mindmeld)

6
Щелкните Создать. Теперь вы успешно создали оператора ИИ, созданный по сценариям, который теперь доступен на панели отчетов.

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

В заголовке AI Agent можно выполнять следующие задачи
Просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Кроме того, вы можете импортировать операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте оператора ИИ в сценариях.

Настройка оператора ИИ в сценариях

В следующих разделах описывается, как настраивать оператора ИИ в сценариях с учетом ваших потребностей:

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием

Настройка сценариев

Создать намерение

Создайте объект

Создайте ответ

Настройка передачи оператора

Настройка языка и голоса

Обновление профиля операторов ИИ, закованных сценарием
Перед началом настройки

Создайте оператора ИИ на языке сценариев.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите на вкладку «Конфигурации> Программа » и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

Описание — введите сведения об операторе ИИ.

Часовой пояс — выберите часовой пояс в раскрывающемся списке.

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Разрешить обратную связь — включите это переключение, чтобы оператор ИИ запрашивал обратную связь в сообщении.

Пользовательское сообщение об ошибке — ввод пользовательского сообщения о ошибках, из-за ошибок сервера или прокси-сервера.

AI engine — отображает выбранный движок ИИ. Вы можете обновить движок ИИ, щелкнув значок рядом с раскрывающимся списком. Дополнительные сведения см. в разделе « Обновление параметров движка ИИ».

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени.

Обновление настроек движка ИИ

Сценарии операторов ИИ используют движки ИИ (на машинном обучении) для понимания запросов клиентов и ответа на них. Краткий обзор используемых движков ИИ:

Webex AI Pro 1.0 (с Swiftmatch) — быстрый и легкий тренировочный движок, поддерживающий несколько языков.

Webex AI Pro 1.0 (с RASA) — топовый фреймворк с открытым исходным кодом для создания разговорного ИИ.

Webex AI Pro 1.0 (с Mindmeld) — расширенный фреймворк для создания высококачественных разговорных потоков с различными функциями понимания естественного языка (NLU).

Чтобы изменить движок ИИ для оператора, выполните следующие действия

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к вкладке «Конфигурации >Программа ».

3
Щелкните значок рядом с движком ИИ.

4
На странице "Управление AI Engine " настройте следующие поля

Training Engine — выберите необходимый движок ИИ в раскрывающемся списке.

Вывод — укажите следующую информацию:

Оценка, ниже которой показан резервный — минимальная уверенность, необходимая для отображения ответа, ниже которого появляется резервный ответ.

Разница в оценках частичного матча — минимальный разрыв между уровнями доверия ответов для четкого отображения наилучшего соответствия, ниже которого показан шаблон частичного совпадения.

Дополнительные настройки

Развернуть сокращения — установите этот флажок для преобразования сокращений в учебных данных и запросах потребителей в их полные формы для повышения точности. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Проверка правописания в инференсе — установите этот параметр, чтобы выявить и исправить ошибки в написании перед обработкой текста. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Приоритизировать заполнение гнезд — установите этот параметр, чтобы установить приоритет заполнения разъема над обнаружением намерения. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Роли объектов — установите этот флажок, чтобы включить различные роли для одного объекта. Этот вариант доступен только для движков RASA и Mindmeld AI.

Нет результатов для хранения для каждого сообщения. Введите количество транзакций (для которых ИИ-оператор вычислял оценки доверия), чтобы включить в список сведения о транзакциях в сеансах. Этот вариант доступен для всех трех двигателей ИИ.

Многоязычная модель — выберите модель в раскрывающемся списке для многоязыкового вывода. Настройте несколько языков для операторов ИИ, чтобы включить этот параметр, и этот параметр доступен только для движка ИИ Swiftmatch.

Векторная модель — выберите в раскрывающемся списке модель вектора для повышения точности ИИ-оператора. Эта функция доступна только для движка ИИ Swiftmatch.

Удалить стоп-слова — установите этот флажок, чтобы удалить стоп-слова во время обучения и вывода. Эта функция доступна только для движка ИИ Swiftmatch.

Удалить специальные символы — установите этот флажок, чтобы удалить специальные символы из запросов клиентов для лучшего ответа. Этот вариант доступен только для ИИ-движка Swiftmatch.

Замена объектов в инференсе — установите этот флажок, чтобы заменить значения объектов в данных обучения, а инференции на идентификаторы объектов. Этот вариант доступен только для ИИ-движка Swiftmatch.

Расширение формы wordform — установите этот флажок, чтобы расширить учебные данные с формами слов (такими как множественные числа, глаголы и т. д.) вместе с данными. Этот вариант доступен только для ИИ-движка Swiftmatch.

5
Нажмите кнопку «Обновить », чтобы изменить настройки движка ИИ для оператора.

6
Щелкните Сохранить изменения , чтобы обновить настройки ИИ-движка.

Настройка сценариев

Сценарии — это строительные блоки, которые питают понимание и ответы вашего оператора ИИ. В этом разделе описаны три ключевых компонента:

Намерения фиксируют различные цели или действия, которые пользователи хотят совершить при взаимодействии с вашим оператором ИИ. Сопоставление намерений пользователей позволяет ИИ-оператору распознавать запросы пользователей и отвечать на них соответствующим образом. Сведения о создании умысла см .

Объекты — это определенная информация, которую необходимо извлечь вашему оператору ИИ на основе пользовательских данных. Сюда входят даты, названия продуктов или пользовательские значения, уникальные для случая использования пользователем. Для эффективного выполнения запросов пользователей объекты — это важные переменные, которые должен понимать ваш ИИ-оператор. Сведения о создании объекта см. в разделе "Создать объект".

Ответы вашего ИИ оператора тщательно сдуманы на запросы пользователей. Они диктуют то, как ваш ИИ оператор общается с пользователями после понимания их намерения и сбора необходимых объектов. Сведения о создании ответа см. в разделе Создание ответа.

Вместе эти компоненты совместно создают плавные и целеустремленные разговоры между оператором и его пользователями. Дополнительные сведения см. в разделе «Общее представление о намерениях, объектах и ответах» в AI Agent Studio.

Создать намерение

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > намерения»

3
Клик и создать намерение.

4
На экране " Добавить новый намерение " укажите следующие сведения:

Имя намерения — введите имя намерения.

Параметры — переключение и выключение следующих параметров для намерения:

Сброс гнезд после завершения — переключение для сброса значений слотов, собранных в разговоре по завершении намерения. Если это переключение находится в состоянии выключения, гнездо сохраняет старые значения и отображает тот же ответ.
Завершение разговора — переключение, чтобы закрыть сеанс после этого намерения. Webex Connect и голосовые потоки могут использовать это значение, чтобы закрыть разговор с заказчиками.

Контекст — укажите контексты входа и выхода для умысла. Дополнительные сведения см. в разделе Контексты.

Контекст ввода — введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавиши "Ввод" или "Возврат", чтобы добавить контекст записи. Для определенного намерения можно настроить не более 5 контекстов ввода.
Контексты ввода управляют тем, можно ли сопоставить намерение с запросом пользователя на основе активного контекста сеанса.
Выход из контекста — введите необходимые данные в текстовое поле и нажмите клавишу "Ввод" или "Возврат", чтобы добавить контекст выхода. Для конкретного намерения можно настроить не более 15 контекстов выхода.
Контексты выхода управляют активными контекстами сеанса.

Намерения и высказывания — добавьте фразу для определения намерения и нажмите + Добавить.

Создать варианты. Чтобы система автоматически генерирула высказывания в зависимости от намерения, щелкните "Создать варианты".
В диалоговом окне "Сформировать варианты " укажите описание намерения сформировать соответствующие учебные данные или высказывания.
Введите количество сгенерированных вариантов и выберите при генерации этих вариантов креатив основной LLM.
Нажмите Создать.

Добавить объекты как гнезда — если в добавленных высказываниях присутствуют какие-либо объекты, они автоматически аннотируются в произнесениях и отображаются в разделе «Гнезда ». Можно выбрать часть произнесения в качестве гнезда для этого намерения, а также выбрать уже созданный объект или создать новый объект.

Намерение требует по крайней мере 3 высказывания и 2 слота для обучения с текущим двигателем ИИ.

В каждом разъеме отображается следующее

Гнезда (необязательно) — связывание объектов заполнения прорезей. При этом оператор ИИ собирает всю необходимую информацию.

Щелкните и ссылку , чтобы связать объект с намерением. Если в списке нет объекта, параметр +Ссылка не отображается. Сведения о создании объекта см. в разделе «Создать объект ». Появится следующая информация о разъеме, и можно настроить повторную попытку и ответ на требуемый разъем:
Имя связанного объекта.
Обязательно — установите этот флажок, чтобы определить, требуется ли он для завершения намерения.
Повторные попытки — введите количество повторных попыток, которые оператор ИИ пытается получить от клиента значение слота.
Ответ — выберите ответ для гнезда в раскрывающемся списке. Чтобы создать новый настраиваемый ответ, нажмите кнопку + Создать новый.
Настройте следующие параметры:

Включите значения гнезда «Обновить», чтобы обновить значение разъема во время разговора с клиентом.

Оператор ИИ учитывает последнее значение, заполненное в интервале для обработки данных. Если эта функция включена, система обновляет значения заполненных гнезд каждый раз, когда клиенты предоставляют новую информацию для того же типа разъемов.

Переключение «Предоставить предложения по гнездам на», чтобы предоставить предложения по заполнению гнезд и альтернативным значениям разъемов в окончательном ответе, основываясь на входе клиента.

Ответ — в разделе "Ответ " выберите ответ, который необходимо вернуть клиентам по завершении умысла. После выбора щелкните "Просмотреть содержимое выбранного ответа ", чтобы просмотреть содержимое ответа. Для добавления нового пользовательского ответа нажмите кнопку «Создать», чтобы создать новый ответ. Дополнительные сведения см. в разделе Создание ответа.

5
Нажмите кнопку Добавить , чтобы создать намерение.

6
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени.

Создайте объект

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурация > сценарии > объекты.

3
Щелкните и создать объект.

4
В окне "Создать объект" укажите следующие поля:

Имя объекта — введите имя объекта.

Тип объекта — выберите тип объекта в раскрывающемся списке. На основе выбранного типа объекта введите значение в дополнительное поле, если оно отображается.

Если оператору ИИ трудно идентифицировать имя человека по типу объекта "Имена человека", для улучшения распознавания попробуйте использовать тип объектов свободной формы .

5
Щелкните Сохранить изменения.

Для выполнения соответствующих действий можно использовать параметры изменения и удаления в столбце «Действия ». Можно изменить только имя и не тип объекта.

Создайте ответ

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > сценарии > ответы»

По умолчанию система предоставляет условные ответы на веб-канал, который можно использовать для взаимодействия с клиентами. Кроме того, для изменения настроек ответа можно использовать значок "Изменить" в каждом ответе. Невозможно удалить ответы по умолчанию и веб-канал.

3
Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните и нажмите кнопку Создать ответ.

Добавим появляется экран ответа .

4
На экране Добавить новый ответ введите имя новогоответа.

5
В случае с настроенным языком можно добавить условный ответ, щелкнув Добавить условие.

Введите имя условия и нажмите " Создать".

Щелкните условие и перейдите в раздел "Правила" , при необходимости укажите условия переменных IF и ИЛИ.

В поле "Левая переменная " выберите переменную ответа в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения о переменных ответа см. в таблице "Список распространенных переменных ответа". Данная таблица содержит список переменных, которые можно использовать в этом поле для определения правил. Эти переменные также можно использовать для настройки ответов операторов ИИ.
Выберите оператора, подходящего для выполнения правила.
Выберите тип данных в раскрывающемся списке. Типы данных заполняются на основе выбранного оператора.
В поле "Правая переменная " укажите переменную ответа. Тип значения переменной, с которым должен соответствовать синтаксис левой переменной. Это поле отображается только тогда, когда для параметра "Оператор" задано любое из следующих значений: "Равно", "Не равно", "В", "Больше", "Меньше". Кроме того, если для типа "Данные" задано значение "Переменная ", список переменных можно также использовать для определения правил в правой переменной типа условногоответа.

Щелкните "Действия" , чтобы создать ответ на определенное правило. В разделе «Действия » можно настроить ответ на отображение запроса клиента после выполнения правила.
Чтобы добавить ответ для веб-канала (по умолчанию), выполните приведенные ниже действия
Выберите тип ответа на правой панели. Поддерживаемые типы ответов: текст, карусель, быстрый ответ, изображение, видео, аудио и файл.
Для выбранного типа ответа настройте необходимые параметры. Сведения о настройке различных ответов для Интернета (по умолчанию) см. в разделе «Настройка типов ответов ».
Чтобы добавить ответ по другим каналам, выполните следующие действия
Щелкните кнопку рядом с интернетом (по умолчанию).
Выберите нужный канал в раскрывающемся списке. Поддерживаемые каналы: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS и Voice.
Выберите тип ответа для выбранного канала на правой панели. Сведения о поддерживаемых типах ответов для различных каналов см. в разделе «Поддерживаемые типы ответов для каналов ».
Настройте необходимые параметры для выбранного типа ответа. Сведения о настройке различных ответов см. в разделе «Настройка типов ответов».

6
Щелкните " Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типов ответов

В конструкторе ответов можно настроить ответы, относящиеся к конкретному каналу, с учетом намерений. Дополнительные сведения о создании ответа см. в разделе "Создать ответ ".

Подробная информация приведена в следующем разделе:

Настройка типа ответов с текстом

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа изображения

Настройка типа видеовызова

Настройка типа голосового ответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа кнопок ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа на выбор списка

Настройка типа ответа на выбор времени

Настройка ответа мультимедиа

Настройка типа ответа на богатые ссылки

Настройка типа ответа на форму

Настройте типы ответов на пользовательские события

Настройка типа ответов с текстом

Текстовые сообщения можно настроить для ответов для всех каналов. Чтобы добавить тип текстового ответа для выбранного канала (по умолчанию или пользовательский), выполните следующие действия

1
Для выбранного канала выберите тип ответа «Текст ».

2
Введите текстовое сообщение в текстовое поле "Вариант ".

Ответы операторов можно настроить с помощью переменных, полученных по каналу или полученных от заказчиков во время разговора. Также можно ввести ${ для выбора необходимой переменной в текстовой области.

3
Для добавления нескольких вариантов нажмите «Добавить вариант» и введите текстовое сообщение.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа карусели

Ответы на карусели можно настроить для Web (по умолчанию) и каналов Messenger. Ответ на карусели может содержать изображение, описание и до трех кнопок. Выполните следующие действия:

1
Для выбранного канала щелкните « Карусель » на правой панели. Появляется богатая карусель.

2
Щелкните « Настроить», чтобы просмотреть или изменить URL изображения. По умолчанию в системе отображается URL изображения.

3
Введите название и описание (необязательно) карты.

4
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ и получить соответствующий ответ на намерение, нажмите кнопку + Добавить быстрый ответ.

Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Выберите Готово.

Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопки «URL» (применима только для веб-канала), введите текст и URL-адрес и нажмите « Готово».

Нажмите « Обновить сейчас », чтобы изменить перенаправление текста и URL-адреса.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа быстрого ответа

Можно настроить быстрые ответы для Интернета (по умолчанию), SMS, Messenger, Apple Messages for Business и каналов RCS. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните «Быстрый ответ» на правой панели.

2
Введите быстрое ответить сообщение о намерении.

3
Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ, нажмите кнопку « Добавить» быстрого ответа. Выберите тип кнопок «Текст» и введите текст и идентификатор полезной нагрузки. Нажмите кнопку "Готово" , чтобы добавить быстрый ответ на текстовый текст.

Для перенаправления URL-адреса выберите тип кнопок URL (применима только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и нажмите " Готово".

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность по поводу входящих запросов пользователей. Оператор ИИ отвечает намерениями, близкими к пользовательскому запросу как параметрам. Частичные ответы на совпадение отображаются в Интернете.

Настройка типа ответа изображения

Ответы на изображения можно настроить для каналов Web (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните " Изображение" на правой панели. Карта изображения отображается в конфигурациях по умолчанию.

2
Обновите URL изображения.

3
Выберите тип изображения (jpeg или png).

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа видеовызова

Вы можете настроить видеовызовы для Веб (по умолчанию), Messenger и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните Видео на правой панели. Видеоадаптет отображается в конфигурации по умолчанию.

2
Обновите URL видео.

3
Выберите необходимый тип видео (mp4)

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа голосового ответа

Вы можете настроить звуковые ответы для Интернета (по умолчанию) и WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните "Аудио" на правой панели. Звуковая карта отображается в конфигурации по умолчанию.

2
Обновите URL аудио.

3
Выберите тип аудио (mp3 или aac).

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа файла
Файл можно настроить как ответ для Веб (по умолчанию) и для каналов WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Для выбранного канала щелкните " Файл" на правой панели. Появится файл-карта.

2
Введите URL файла.

3
Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .png, .mp4, .mp3 и .aac.

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа кнопок ответа

Вы можете настроить ответы кнопок ответа для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите кнопку ответа на правой панели.

2
Настройте сведения о заголовке (необязательно).

Выберите тип заголовка: текст (длиной до 20 символов), видео, изображение, документ.

Введите значение в зависимости от выбранного типа заголовка.

3
Введите текст в основной текст. Это поле может содержать до 1024 символов.

4
Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать до 60 символов.

5
Чтобы добавить новую кнопку ответа, нажмите кнопку «Добавить», введите текст и полезную нагрузку, затем нажмите «Готово»

Можно настроить до трех кнопок ответа (с ограничением в 20 символов).

6
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на сообщения списка

Вы можете настроить сообщения списка в качестве ответов для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните «Список сообщений » на правой панели.

2
Перейдите на вкладку "Конфигурация " и настройте следующие параметры

(Необязательно) Настройте сведения о заголовке (длиной до 20 символов).

Введите основной текст (длиной 1024 символа)

(Необязательно) Введите текст нижнего колонтитула (длиной не более 60 символов).

Введите название списка.

3
Перейдите на вкладку "Разделы списка" и настройте следующие параметры

(Необязательно) Введите название раздела (длиной не более 24 символов).

Введите название строки длиной не более 24 символов.

Введите идентификатор строки, который представляет собой уникальный идентификатор каждой строки, который поможет определить выбор пользователей.

Введите описание строки длиной не более 20 символов

Чтобы добавить новый раздел, щелкните " Добавить раздел".

4
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа нумерованного списка

Вы можете настроить нумерованный список как ответ для канала WhatsApp. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните нумерованный список на правой панели.

2
Измените текст, заданный по умолчанию.

3
Щелкните и добавить элемент списка.

4
В разделе типа кнопки «Текст» настройте следующие параметры:

Введите текст и идентификатор полезной нагрузки для отправки полезной нагрузки оператору ИИ, когда пользователь щелкает кнопку.

Выберите Готово.

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на выбор списка

Вы можете настроить ответы выбора списка для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните "Выбор списка" на правой панели.

2
Перейдите на вкладку "Конфигурация " и настройте следующие параметры

Введите название выбора списка.

(Необязательно) Введите URL для предварительного просмотра и выберите стиль изображения (Значок, Маленький, Большой).

Введите описание окна выбора списка.

Введите название и описание ответного сообщения на основе выбранного параметра выбора списка.

3
Перейдите на вкладку "Разделы списка" и настройте следующие параметры:

Введите название элементов списка.

Введите название элементов списка.

В поле "Элемент списка" настройте следующие параметры:

Введите URL изображения для элемента списка.

Введите название.

Введите идентификатор элемента. Когда пользователь выбирает элемент, идентификатор отправляется оператору ИИ, в котором отображаются следующие шаги.

Введите описание элемента списка.

Чтобы добавить другой элемент, щелкните значок + .

Чтобы удалить элемент, щелкните значок "Удалить "

4
Чтобы добавить новый раздел списка, щелкните " Добавить раздел списка"

5
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка типа ответа на выбор времени

Можно настроить ответы на выбор времени для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните « Выбор таймера» на правой панели.

Перейдите на вкладку «Конфигурация » и настройте следующие параметры:

Введите название выбора времени.

(Необязательно) Введите URL для предварительного просмотра и выберите стиль изображения (Значок, Маленький, Большой).

Введите описание.

Введите название и описание ответного сообщения на основе выбранного параметра выбора времени.

2
Перейдите на вкладку "Сведения о событии" и настройте следующие действия

Введите название мероприятия.

Введите часовой пояс мероприятия.

Настройка гнезд:

Введите дату и время разъема1.

Введите продолжительность разъема1.

Введите идентификатор разъема. Когда пользователь выбирает гнездо, идентификатор отправляется оператору ИИ, где отображается следующий шаг.

Чтобы добавить новый разъем, нажмите кнопку Добавить разъем.

3
Щелкните "Создать" , чтобы создать ответ.

Настройка ответа мультимедиа

Вы можете настроить медиа-ответы для канала бизнес-сообщений Apple. Выполните указанные ниже действия.

1
Щелкните Мультимедиа на правой панели.

2
Введите текст.

3
Выберите тип мультимедиа и введите URL.

4
Чтобы добавить больше вложений, нажмите Добавить вложения.

5
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип ответа Rich Link

Вы можете настроить ответы с расширенными ссылками для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Rich Link на правой панели.

2
Введите URL-адрес изображения и выберите тип изображения (jpeg или png).

3
Введите URL-адрес веб-сайта для перенаправления.

4
Введите URL-адрес заголовка видео или изображения.

5
Введите URL-адрес видео, поддерживающего протокол MIME, и выберите тип (видео/mp4).

6
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Настроить тип ответа формы

Вы можете настроить ответы формы для канала Apple Business Messages. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Форма на правой панели.

2
Введите форму в формате JSON. Каждый JSON содержит информацию о страницах, которые являются частью формы с настройками. Страницы могут быть разных типов:

Всплеск: Вводная страница с заголовком, описанием, кнопкой действия и изображением.

Выбор: страница для выбора одного варианта «Истина/Ложь» или нескольких вариантов выбора, поддерживающая графические ресурсы.

Выбор: Страница для выбора одного варианта из нескольких.

Выбор даты: предоставляет стандартный выбор даты Apple с настраиваемым форматом даты и ограничениями.

Ввод: страница с различными полями ввода для сбора информации.

Структурированные метаданные контента позволяют пользователю указывать страницы формы и визуальный макет. Этот шаблон состоит из двух разделов:

BusinessFormEvent: настраивает идентификаторы страниц, сводку, страницы и изображения.

BusinessChatMessage: настраивает информацию о полученных и ответных сообщениях.

Нажмите Загрузить образец JSON , чтобы загрузить образец файла JSON и понять структуру формы.

Более подробную информацию можно найти в официальной документации Apple .

Настройте пользовательские типы ответов на события

Вы можете настроить пользовательские события в качестве ответов для голосового канала. Выполните указанные ниже действия.

1
Нажмите Пользовательские события на правой панели.

2
Введите имя входящего события, которое получает ИИ-агент.

3
В разделе Настройки голоса настройте следующие параметры, которые будут добавлены к каждому ответу агента:

Время ожидания (с): укажите продолжительность ожидания агентом ответа пользователя в секундах. Если ответа нет, вы можете либо снова направить запрос пользователю, либо завершить разговор. Тайм-аут по умолчанию составляет 5 секунд.

Ответ по истечении времени ожидания: укажите ответное сообщение, которое будет отправлено пользователю в случае истечения времени ожидания.

Разрешить вмешательство: установите этот флажок, чтобы разрешить пользователю прерывать ответ агента новыми входными данными. Если этот флажок не установлен, пользователю придется дождаться, пока агент закончит ответ, прежде чем ответить.

DTMF input: установите этот флажок, чтобы разрешить пользователям вводить определенные данные с помощью клавиатуры. Это полезно для сбора информации, выраженной в виде длинных чисел. Включение ввода DTMF позволяет настроить следующие параметры:

Режим ввода: выберите нужный режим ввода, чтобы пользователь мог отвечать только с помощью DTMF или с помощью обоих — DTMF и голоса.

Время ожидания между цифрами (с): Установите максимально допустимое время простоя между вводом каждой цифры. Если пользователь превысит это время, введенные им цифры будут отправлены в поток в качестве входных данных.

Символ завершения: укажите символ завершения, например # или *, для обозначения конца пользовательского ввода. Когда пользователь нажимает эту клавишу, предыдущий ввод с клавиатуры отправляется в поток как пользовательский ввод.

Максимальная длина: укажите максимальную длину символов, разрешенную для ввода пользователем.

4
Нажмите Создать , чтобы создать ответ.

Для настройки пользовательских событий для скриптового агента ИИ см. статью Настройка пользовательских событий .

Настроить передачу агента
Перед началом настройки

Создайте скриптового ИИ-агента.

1
На панели управления щелкните созданный вами скриптовый агент ИИ.

2
Перейдите в раздел Конфигурация > Передача и включите или выключите требуемые параметры:

Передача при частичном совпадении—Несколько последовательных частичных совпадений в сеансе могут инициировать передачу. Это число можно настраивать.

Передача при откате—Несколько последовательных сообщений о переходе на резервный режим в сеансе могут инициировать передачу агента. Это число можно настроить в предоставленном текстовом поле.

Передача обслуживания после повторных ответов агента—Последовательные повторные сообщения в сеансе могут инициировать передачу обслуживания агента. Количество повторений, необходимых для этого триггера, можно настраивать.

Передача обслуживания при достижении предела повторных попыток заполнения слота—Когда число повторных попыток заполнения слота достигает максимального предела, инициируется передача обслуживания агента.

3
Нажмите Сохранить изменения.

Следующие шаги
Перейдите к предварительному просмотру вашего скриптового ИИ-агента.
Настройте язык и голос

Вы можете настроить несколько языков и голосов на разных языках для скриптового ИИ-агента, который будет обрабатывать взаимодействия с клиентами.

Перед началом настройки

Создайте скриптового ИИ-агента.

1
На странице конфигурации агента ИИ перейдите к Конфигурация > Язык вкладка.

Язык и голос по умолчанию установлены на английский. Для других поддерживаемых языков и голосов см. Поддерживаемые языки и голоса статья.

2
Чтобы добавить больше языков в AI-агент, нажмите +Добавить язык.

3
Выберите нужный язык и локаль из раскрывающегося списка и нажмите Добавлять.

4
Нажмите Добавить языки. Новый добавленный язык отображается в Язык вкладка с Включено По умолчанию переключатель установлен в положение «вкл».

Добавление более одного языка позволяет Полиматч многоязычная модель в расширенных настройках AI Engine.

5
Выберите подходящий голос из Имя голоса раскрывающийся список. Доступные голоса появляются автоматически в зависимости от выбранного языка.

6
Чтобы установить желаемый язык и голос в качестве значений по умолчанию для агента ИИ, нажмите Установить по умолчанию под Управление столбец.

Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их при необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, курирование, тестирование и предварительный просмотр.

Настроить выполнение

Вы можете настроить выполнение сценариев агентов ИИ для взаимодействия с внешними системами и извлечения, обновления или хранения данных через API. Для получения дополнительной информации см. статью Настройка выполнения для скриптовых агентов ИИ .

Предварительный просмотр вашего скриптового ИИ-агента

Webex AI Agent Studio позволяет вам предварительно просматривать ваших ИИ-агентов во время и после разработки. Таким образом, вы можете протестировать работу ИИ-агента и определить, генерирует ли он желаемые ответы на соответствующие входные запросы. Вы можете предварительно просмотреть своего скриптового ИИ-агента следующими способами:
Панель управления агента ИИ — наведите указатель мыши на карточку агента ИИ, чтобы просмотреть опцию предварительного просмотра для этого агента ИИ. Нажмите Предварительный просмотр , чтобы открыть виджет предварительного просмотра AI Agent.
Заголовок агента ИИ—После входа в режим редактирования для любого агента ИИ путем нажатия на карточку агента ИИ или кнопки «Изменить» на карточке агента ИИ, опция «Предварительный просмотр» всегда отображается в разделе заголовка.
Свернутый виджет—После запуска и сворачивания предварительного просмотра в правом нижнем углу страницы появляется виджет чата. Это позволит вам легко повторно открыть режим предварительного просмотра.

Виджет предварительного просмотра платформы

Виджет предварительного просмотра отображается в правом нижнем углу экрана. Вы можете предоставить высказывания (или последовательность высказываний), чтобы увидеть, как отреагирует агент ИИ, и убедиться, что он работает так, как ожидается. Предварительная версия ИИ-агента поддерживает несколько языков и может автоматически определять язык высказываний для соответствующего реагирования. Вы также можете вручную выбрать язык в предварительном просмотре, щелкнув селектор языка и выбрав один из доступных вариантов.

Для лучшего просмотра вы можете развернуть виджет предварительного просмотра. Кроме того, вы можете предоставить информацию о потребителе и инициировать несколько комнат для тщательного тестирования ИИ-агента.

Опубликуйте свой скриптовый ИИ-агент

После настройки и предварительного просмотра вашего ИИ-агента вы можете опубликовать его, чтобы сделать его доступным.

Перед началом настройки

Создайте скриптового ИИ-агента.

1
На странице конфигурации агента ИИ нажмите Опубликовать.

2
Введите название версии и нажмите Опубликовать.

Подробную информацию о версии можно просмотреть на странице История . Более подробную информацию смотрите в разделе «История».

Общие разделы управления для Scripted AI Agent

На левой панели страницы конфигурации AI Agent отображаются следующие разделы:

Тестовый скриптовый агент

По мере того, как агенты ИИ развиваются и становятся более сложными, изменения в их логике или понимании естественного языка (ПЕЯ) иногда могут иметь непредвиденные последствия. Для обеспечения оптимальной производительности и выявления потенциальных проблем платформа ИИ-агента предлагает удобную среду тестирования ИИ-агента одним щелчком мыши. Можно выполнить следующие действия:

Легко создавайте и запускайте комплексный набор тестовых случаев.

Определите тестовые сообщения и ожидаемые ответы для различных сценариев.

Моделируйте сложные взаимодействия, создавая тестовые случаи с несколькими сообщениями.

Определить тесты

Вы можете определить тесты, выполнив следующие шаги:

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
На панели управления щелкните созданного вами агента ИИ-скрипта.
Нажмите Тестирование на левой панели. По умолчанию отображается вкладка Тестовые примеры .
Выберите тестовый случай и нажмите Выполнить выбранные тесты.

Каждая строка в таблице представляет собой тестовый случай, имеющий следующие параметры:

Таблица 1. Тестовые случаи
Параметр Описание
Значение Пример сообщения, представляющего типы запросов и заявлений, которые пользователи могут отправлять вашему ИИ-агенту.
Ожидаемый язык Язык, на котором вы взаимодействуете с агентом ИИ.
Ожидаемое намерение Укажите намерение, которое будет отображаться в ответ на конкретное сообщение пользователя. Чтобы помочь вам найти наиболее релевантное намерение, в этом столбце реализована интеллектуальная функция автозаполнения. По мере ввода система предлагает соответствующие намерения на основе введенного текста.
Сбросить предыдущий контекст Установите флажок, чтобы изолировать тестовые случаи и запускать их независимо от любого существующего контекста агента ИИ. При включении этой функции каждый тестовый случай моделируется в новом сеансе, что исключает помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных.
Включить частичные совпадения Включите этот переключатель, чтобы считать тестовые случаи успешными, даже если ожидаемые намерения лишь частично соответствуют фактическому ответу.
Импорт из CSV Импортируйте тестовые случаи из файла, разделенного запятыми (CSV). В этом случае все существующие тестовые случаи перезаписываются.
Экспортировать в CSV Экспортируйте тестовые случаи в файл с разделителями-запятыми (CSV).
Тестовые обратные вызовы Включите этот переключатель, чтобы имитировать входящие обратные вызовы и протестировать поведение потока без необходимости в реальных входящих вызовах.
Обратный вызов в потоке Установите флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов.
Ожидаемый шаблон обратного вызова Укажите ключ шаблона, который будет активирован при обратном вызове.
Тайм-аут обратного вызова (с) Максимальное время (в секундах), в течение которого агент ИИ ожидает ответа на обратный вызов, прежде чем считать, что обратный вызов истек. Система допускает максимальный тайм-аут в 20 секунд.

Выполнение тестов

На Исполнение вкладка, щелкните Выполнить выбранные тесты для инициирования последовательного выполнения всех выбранных тестовых случаев.
Вы также можете выполнить тестовые случаи из Тестовые случаи вкладка.
.
По завершении каждого тестового случая система отображает его результат рядом с соответствующей записью. Чтобы завершить запущенный тестовый случай, нажмите Прервать выполнение в правом верхнем углу экрана.

Чтобы просмотреть тестовые случаи с определенными результатами, щелкните нужный результат (например, Прошедший, Пройдено с частичным совпадением, Неуспешный, В ожидании) в ленте резюме. Это отфильтрует список тестовых случаев, чтобы отобразить только те, которые соответствуют выбранному результату.

The идентификатор сеанса связанный с каждым тестовым случаем, отображается в результатах. Это позволяет быстро создавать перекрестные ссылки на тестовые случаи и просматривать детали транзакций. Для этого выберите Подробности транзакции вариант в Действия столбец.

История исполнения

На История вкладка, доступ ко всем выполненным тестовым случаям.
Нажмите на Скачать иконка из Действия столбец для экспорта выполненных тестовых данных в виде файла CSV для автономного анализа или составления отчетов.
Проверьте конкретные настройки движка и алгоритма, используемые для выполнения каждого тестового случая. Эта информация помогает разработчикам оптимизировать производительность ИИ-агента.
Чтобы просмотреть расширенные параметры конфигурации алгоритма, используемые для конкретного обучающего движка, щелкните значок Информация Значок рядом с названием движка обучения. Это дает представление о параметрах и настройках, которые повлияли на поведение агента ИИ во время тестирования.

Просмотр сеансов агентов

The Сессии раздел содержит полную запись всех взаимодействий между агентами ИИ и клиентами. Каждый сеанс включает в себя подробную историю обмена сообщениями. Вы можете экспортировать данные сеанса в виде файла CSV для автономного анализа и аудита. Используйте эти данные для анализа взаимодействия с пользователем, выявления областей для улучшения и уточнения ответов ИИ-агентов.

Он может обрабатывать большие наборы данных, отображая результаты на страницах. Вы можете использовать Уточнить результаты раздел для фильтрации и сортировки сеансов по различным критериям. Каждая строка таблицы отображает основные сведения о сеансе, включая:
Каналы —Канал, где произошло взаимодействие (например, чат, голос).
Идентификатор сеанса —Уникальный идентификатор сеанса.
Потребительский идентификатор —Уникальный идентификатор пользователя.
Сообщения — Количество сообщений, переданных во время сеанса.
Обновлено в — время последнего обновления системы.
Метаданные—Дополнительная информация о сеансе.
Скрыть тестовые сеансы — установите этот флажок, чтобы скрыть тестовые сеансы и отобразить только список активных сеансов.
Произошла передача агента — установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, которые мы передаем агенту. Если происходит передача управления агентом, отображается значок наушников, указывающий на передачу управления чатом агенту-человеку.
Произошла ошибка — установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, в которых произошла ошибка.
Отрицательно проголосовано — установите этот флажок, чтобы отфильтровать сеансы, получившие отрицательные голоса.

Щелкните строку, чтобы получить доступ к подробному просмотру конкретного сеанса. Используйте флажки для фильтрации сеансов на основе передачи обслуживания агентами, ошибок и отрицательных отзывов. Для расшифровки сеансов требуются разрешения на уровне пользователя и расширенные настройки защиты данных. Нажмите Расшифровать содержимое , чтобы просмотреть сведения о сеансе.

Просмотр подробностей сеанса в скриптовом ИИ-агенте

Щелкните по сеансу в каждой строке, чтобы просмотреть сведения об отдельном сеансе.

Вкладка Информация о транзакции предоставляет подробную разбивку конкретного взаимодействия, разделяя информацию на четыре раздела:

Раздел Сообщения :
Отображает все сообщения, отправленные вами во время сеанса.
Показывает соответствующие ответы, сгенерированные ИИ-агентом.
Представляет хронологический порядок сообщений, обеспечивая контекст для взаимодействия.

Раздел «Идентифицированные намерения» :

Отображает намерения, определенные для запроса клиента.
Указывает уровень уверенности, связанный с каждым идентифицированным намерением.
Перечисляет слоты, связанные с идентифицированным намерением. Щелкните слот, чтобы просмотреть дополнительную информацию о его значении и о том, как система извлекает его из запроса пользователя.

В разделе «Идентифицированные сущности» перечисляются сущности, которые система извлекает из сообщения клиента и связывает их с активным намерением потребителя. Эти сущности представляют собой ключевые фрагменты информации, которые ИИ-агент идентифицировал в запросе пользователя.

Раздел Результаты алгоритма дает представление о базовых процессах, которые привели к ответу ИИ-агента. Вот разбивка отображаемой информации:

Список намерений— показывает выявленные намерения и соответствующие им оценки сходства.
Список сущностей— отображает сущности, извлеченные из сообщения пользователя.

Другая информация отображает:

Обработанный запрос— указывает предварительно обработанную версию входных данных клиента после их обработки конвейером понимания естественного языка (NLU) AI Agent.
Поставщик услуг по определению языка—поставщик, предлагающий технологию, которая может автоматически определять язык заданного текста.
Язык распознан—язык, распознанный технологией. 
Передача агента—Указывает, произошла ли передача агента во время сеанса. Установите флажок Передача агента по правилам , если передача агента была инициирована определенными правилами.
Ключ шаблона — указывает ключ шаблона, связанный с намерением, которое вызвало ответ агента ИИ.
Тип ответа—Указывает тип ответа, генерируемого агентом ИИ.
Условие ответа— указывает конкретное условие или правило, которое вызвало ответ агента ИИ.
Механизм NLU AI — определяет механизм NLU AI, используемый для обработки запроса клиента.
Векторная модель— способ представления текста в виде числовых векторов. 
Минимальные пороговые баллы—Отображает минимальный пороговый балл.
Разница в оценке частичного совпадения—разница в оценке частичного совпадения, настроенная в настройках Передачи и вывода . На основе этих значений система определяет, находится ли запрос вне области действия или требует вмешательства агента.
Журналы отладки— предоставляет список журналов отладки, связанных с определенным идентификатором транзакции. Расширенные журналы обычно хранятся в течение 180 дней.

Вы также можете загрузить и просмотреть информацию о транзакции в формате JSON, используя опцию загрузки.

Просмотр истории версий и журналов изменений

Всякий раз, когда вы добавляете или обновляете намерения или сущности, система переобучает вашего скриптового ИИ-агента, чтобы поддерживать его в актуальном состоянии. После каждого сеанса обучения тщательно проверяйте своего ИИ-агента, чтобы убедиться в точности и эффективности. Каждый раз, когда вы публикуете скриптовый агент ИИ, версия сохраняется и становится доступной на вкладке История версий , где вы можете просмотреть все версии скриптового агента ИИ.

Страница История позволяет вам получить доступ к следующим обновлениям, внесенным в ваших агентов:

Отслеживайте дату публикации истории версий и внесенные изменения в виде примечаний, оставленных разработчиками при публикации. 

Просмотрите движок искусственного интеллекта, используемый для каждой опубликованной версии, а также его настройки. Вы также можете увидеть время, затраченное на подготовку каждой версии к публикации. 

Отслеживайте изменения настроек, намерений, сущностей, ответов и курирования на вкладке Журналы изменений .

При необходимости опубликуйте, просмотрите или загрузите старую версию в качестве черновика.

Посмотреть историю обучения —Отслеживайте, когда вы обучили корпус и какие изменения внесли.

Сравнить обучающие движки —Просмотрите механизмы обучения, используемые для различных итераций, и соответствующую им продолжительность обучения.

Отслеживать изменения —Отслеживайте изменения настроек, намерений, ответов и курирования.

Вернуться к предыдущим версиям —При необходимости можно легко вернуться к старому набору тренировок.

Журналы изменений

The Журналы изменений раздел содержит подробную запись изменений, внесенных в ваш скриптовый ИИ-агент за последние 35 дней. Чтобы получить доступ к журналам изменений:

Перейдите к Панель инструментов и щелкните по созданному вами ИИ-агенту.
Нажмите на История версий вкладка для просмотра истории ИИ-агента.
Нажмите на Журналы изменений вкладку, чтобы увидеть подробный журнал изменений:
Обновлено в — Дата и время внесения изменений системой.
Обновлено —Пользователь, внесший изменение.
Изменить местоположение — Раздел ИИ-агента, где произошла модификация (например, Корпус, Намерение и Ответ).
Описание —Дополнительные сведения об изменении.

Используйте Обновлено и Изменить местоположение параметры поиска для поиска определенных записей журнала изменений.

The История версий На вкладке отображается максимум 10 корпусов для каждого агента ИИ.

Просмотреть подробную информацию о выбранном агенте

Система добавляет сообщения в Кураторство консоль на основе следующих критериев:

Резервные сообщения —Когда агент ИИ не понимает ваше сообщение и активирует резервное намерение.

Отклоненные сообщения —Сообщения, которые пользователи проголосовали против во время предварительных просмотров агентов ИИ.

Передача управления агентом—сообщения, которые приводят к передаче управления агентом-человеком в соответствии с настроенными правилами.

Из сеанса — сообщения, помеченные пользователями как не получающие желаемого ответа от данных сеанса или комнаты.

Низкая достоверность—сообщения с оценкой достоверности, попадающей в указанный порог низкой достоверности.

Частичное совпадение— сообщения, в которых агент ИИ не смог определить правильное намерение или ответ.

Решать проблемы

Вкладка Проблемы позволяет просматривать и решать сообщения, помеченные для курирования. Доступны следующие возможности.
Выбирайте решение или игнорирование проблем в зависимости от их серьезности и актуальности.
Изучите исходное высказывание пользователя, ответ ИИ-агента и любые прикрепленные медиафайлы.
Вы можете просмотреть полное содержимое зашифрованных сеансов, используя опцию Расшифровать содержимое , если у вас включен доступ к расшифровке.

Если в бэкэнде включена расширенная защита данных , система предоставляет расшифрованный доступ на уровне пользователя.

Чтобы решить проблему, вы можете:

Ссылка на существующее намерение—Чтобы связать задачу с существующим намерением, выберите опцию Ссылка и найдите нужное намерение.

Добавить в новое намерение — используйте опцию Добавить в новое намерение , чтобы создать новое намерение непосредственно из консоли курирования.

Игнорировать проблемы—решайте или игнорируйте проблемы, чтобы удалить их из консоли курирования.

Вы не можете ссылаться на намерения по умолчанию (приветственное сообщение, резервное сообщение, частичное совпадение).
Для скриптового ИИ-агента выберите соответствующее намерение из раскрывающегося списка и пометьте все соответствующие сущности.
После внесения изменений система переобучает вашего ИИ-агента, чтобы гарантировать, что он отражает новые знания в своих ответах.
Решайте или игнорируйте несколько проблем одновременно для эффективного управления.

На вкладке Решенные отображаются все проблемы, решенные системой. Вы можете просмотреть сводку каждой решенной проблемы, включая информацию о том, связали ли мы ее с существующим намерением, создали новое намерение или проигнорировали. Если вы видите ответы, которые вам не нравятся и которые система не отследила, вы можете вручную добавить конкретные примеры в Консоль курирования.

Чтобы добавить вопросы из сессий:
Определите высказывание—найдите высказывание, которое вызвало неправильный ответ.
Проверить статус курирования — если проблема еще не находится в консоли курирования, система отобразит переключатель Статус курирования .
Переключите флаг — включите переключатель Статус курирования , чтобы добавить высказывание в консоль курирования для просмотра и разрешения.

Если проблема уже находится в консоли куратора, внешний вид переключателя изменится, отображая ее статус.

Просматривайте производительность вашего скриптового агента ИИ с помощью Analytics

Раздел Аналитика предоставляет графическое представление ключевых показателей для оценки производительности и эффективности агента ИИ. Ключевые показатели разделены на четыре раздела, представленных в виде вкладок, а именно: Обзор, Ответы, Обучение и Курирование.

На странице «Аналитика» вы можете выбрать ИИ-агента, аналитику которого вы хотите просмотреть. Вы можете настроить представление аналитики, выбрав канал, диапазон дат и степень детализации данных. По умолчанию система отображает аналитические данные за последний месяц по всем каналам, при этом каждый день является точкой данных.

Обзор

Обзор содержит ключевые показатели и графики, которые предоставляют разработчикам моментальную картину общего использования и производительности ИИ-агентов.

На панели управления выберите созданного вами ИИ-агента.
На левой навигационной панели нажмите Аналитика. Обзор производительности ИИ-агента представлен как в табличном формате, так и в графическом виде.

Сеансы и сообщения

В первом разделе обзора отображается следующая статистика сеансов и сообщений для ИИ-агента:

Количество общих сеансов и сеансов, которые агент ИИ обрабатывает без вмешательства человека.
Общее количество передач агентов, представляющее собой количество сеансов, переданных агентам-людям.
Среднесуточное количество сеансов
Общее количество сообщений (сообщений от людей и агентов ИИ) и количество из них, полученных от пользователей.
Среднесуточное количество сообщений

Система отображает сеансы в графическом виде (столбец, представляющий сеансы, обработанные агентом ИИ, и переданные сеансы), а также общее количество ответов, отправленных агентом ИИ.

Пользователи

Второй раздел обзора содержит статистику о пользователях ИИ-агента. Он предоставляет подсчет общего числа пользователей и информацию о среднем количестве сеансов на пользователя и среднем количестве пользователей в день. Далее следует график, отображающий новых и вернувшихся пользователей для каждого подразделения в зависимости от выбранной детализации.

Производительность

В третьем разделе представлена статистика ответов ИИ-агента пользователям. Здесь можно увидеть общее количество ответов, отправленных агентом ИИ, и распределение ответов, где агент ИИ:

Определили намерение пользователя.
Ответил резервным сообщением.
Ответил сообщением о частичном совпадении.
Проинформировал пользователя о передаче агента.

Те же данные агрегируются в круговой диаграмме, а областная диаграмма предоставляет информацию на основе выбранной детализации.

Обучение

Раздел обучения отображает «здоровье» корпуса агентов ИИ. Разработчикам рекомендуется настроить более 20 обучающих высказываний для каждого намерения в своих ИИ-агентах. В этом разделе все намерения отображаются в виде прямоугольников, цвет и размер которых указывают на объем обучающих данных. Чем ближе намерение к белому цвету, тем больше данных для обучения ему требуется для повышения точности вашего ИИ-агента.

Ответы

В этом разделе дается подробное представление о том, о чем спрашивают клиенты и как часто они это делают. Он графически отображает наиболее популярные намерения ИИ-агентов для ответов на вопросы и шаблоны ответов ИИ-агентов для выполнения действий.

В этом разделе представлен подробный обзор обращений клиентов и их частоты. Он визуально отображает наиболее популярные намерения и типы ответов, которые агенты ИИ используют для решения запросов клиентов.

Кураторство

В этом разделе наглядно показано количество проблем с курированием, возникающих каждый день, и количество проблем, которые решают агенты ИИ.

<ч2> Использовать операторов ИИ для взаимодействия с клиентами

Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия

В этом разделе описывается, как интегрировать операторов ИИ с голосовыми и цифровыми каналами для управления разговорами клиентов.

Используйте операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия

После того, как вы создали и настроили автономных или сценариев операторов ИИ на Webex платформе AI Agent Studio, следующим шагом будет их интеграция с голосовыми и цифровыми каналами. Эта интеграция позволяет операторам ИИ обрабатывать с клиентами голосовые и цифровые разговоры, обеспечивая бесшовный и интерактивный пользовательский опыт.

Дополнительные сведения см . в разделе «Использование операторов ИИ для голосового и цифрового взаимодействия».

Управляемые пользовательские отчеты для операторов ИИ

Создайте глобальную переменную

Добавьте глобальную переменную к потоку

Создавать пользовательские визуализации

Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора

Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации

Глобальные переменные можно использовать для формирования пользовательских отчетов и анализа вызовов, маршрутизоваемых оператору ИИ.

В настоящее время готовые отчеты для ИИ-оператора отсутствуют в программе "Анализатор".

Создайте глобальную переменную

1
Войдите в Control Hub.

2
На панели навигации Contact Center выберите "Потоки > глобальные переменные".

3
Щелкните "Создать новую глобальную переменную " и укажите имя и описание переменной. Создайте переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. В качестве типа переменной выберите "Строка ".

4
Переключение «Сделать отчетируемым » для отображения переменной в программе "Анализатор" для целей отчетности.

5
Нажмите Сохранить.

Добавьте глобальную переменную к потоку

Кроме того, в импорте связанных примеров потока доступны следующие инструкции.

1
выполните вход в свою организацию пользователей с помощью центра управления.

2
Перейдите к Контакт-центру > потоки > обслуживания клиентов. Откроется страница "Потоки".

3
Щелкните значок "Перейти в Flow Designer" рядом с потоком. Открывается окно Flow Designer.

4
Прокрутите список вниз до определения переменных > разделе "Предустановленные переменные ".

5
В разделе "Глобальные переменные " щелкните Добавить глобальные переменные. Добавьте глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome в свой поток.

6
Используйте действие "Задать переменную" , чтобы присвоить значение "ЗАБРОШЕНо " переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в этом потоке.

8
Соедините результат "Обработано" действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение HANDLED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Соедините результат эскалации действия виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ESCALATED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Соедините ошибочный путь к активности виртуального оператора V2 и используйте действие "Задать переменную ", чтобы назначить значение ERRORED переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Заполните остальные потоки на основе вашей бизнес-логики и опечатайте их. Для всех вызовов, проходящих через этот поток, значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome будет иметь значение прерванных,обработано,эскалации или ошибки в зависимости от пути выполнения вызова.

Создавать пользовательские визуализации

В программе "Анализатор" можно создавать пользовательские отчеты для записей о вызовах операторов ИИ и распределения результатов ИИ операторов.

Создание визуализации записей о вызове ИИ-оператора

1
Загрузите Records.json файла Records.json вызовов ai Agent Call Records.

2
Выполните вход в анализатор анализатора.

3
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор".

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите кнопку " Обзор ", чтобы выбрать файл (.json формате) для импорта.

6
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать Records.json файла Records.json вызовов AI оператора.

7
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ».

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустить визуализацию для просмотра результатов.

Создание ИИ Agent Outcome Распределения визуализации

1
Загрузите файл результатов Distribution.json результатов AI Agent Distribution из справочника AI Agent Outcome Distribution.

2
Выполните вход в анализатор анализатора.

3
На домашней странице щелкните значок "Визуализация " в поле "Анализатор".

4
Щелкните Импорт.

5
Нажмите кнопку "Обзор " , чтобы выбрать файл (в формате CSV) для импорта.

6
Щелкните "Импорт" , чтобы импортировать файл результатов Distribution.json ai agent.

7
Щелкните "Изменить" , чтобы изменить импортированную визуализацию.

8
Щелкните изменить фильтры для CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Щелкните переключатель «в поле» и добавьте значения «ЗАБРОШЕНО », «ЭСКАЛИРОВАНО», «ОШИБКА », «ОБРАБОТАНО ».

10
Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.

11
Запустить визуализацию для просмотра результатов.

Понять соответствие требованиям ИИ

Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность

В этих разделах описывается развитие ИИ, конфиденциальность данных, безопасность и безопасность.

Развитие ИИ, конфиденциальность, безопасность и безопасность

Развитие продуктов ИИ
Для каждой функции, на основе ИИ, мы проводим оценку воздействия ИИ на основе наших принципов ответственного ИИ и придерживаемся ответственной структуры ИИ, в дополнение к существующим процессам безопасности, конфиденциальности и прав человека путем проектирования.
Конфиденциальность и безопасность
Мы не сохраняем входные данные пользователей после выполнения вывода, а сторонний поставщик моделей Майкрософт не имеет доступа к данным пользователей Cisco, их мониторинга и хранения. Дополнительные сведения о политиках удержания данных, связанных с конкретной функцией, см . Webex техническом бюллетене о прозрачности ИИ оператора на портале Cisco Trust Portal.
Источники данных для обучения и оценки
Корпорация Майкрософт, сторонняя поставщик моделей, не использует содержимое пользователей для улучшения моделей OpenAI в Службе Exchange и не хранит данные пользователей Cisco в инфраструктуре Сервис.
Безопасность и этические принципы
Во всех генеративных функциях ИИ возникают ошибки, поэтому мы уделяем приоритетное внимание безопасности содержимого функций ИИ, выбрав фильтрацию содержимого, предоставляемую Службой OpenAI в Службе Windows.
Оценка и производительность модели
Мы ставим приоритеты в отношении производительности и точности AI Assistant путем привлечения людей к обзору, испытанию и обеспечению качества базовой модели.

Запись начала работу с студии Webex AI Agent Studio

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

Предварительная подготовка

Роли и разрешения пользователей

Доступ к студии AI Agent Studio Webex

Макет страницы Home

Узнать свою панель отчетов

Webex AI Agent Studio — это сложная платформа, предназначенная для создания, управления и развертывания автоматизированных операторов ИИ для удовлетворения потребностей в обслуживании и поддержке клиентов. Используя искусственный интеллект, операторы ИИ предоставляют автоматизированную помощь клиентам, прежде чем они взаимодействуют с агентами-людьми. Эти операторы поддерживают голосовые взаимодействия с интонацией, пониманием языка и контекстной осведомленностью в разговорах. Кроме того, операторы ИИ бесшовно и информативно обрабатывать цифровые каналы взаимодействия с помощью текста и онлайн-чата. Клиенты могут воспользоваться услугами консьержа, получая помощь по вопросам, сбору информации и уменьшению времени ожидания.

Ключевые преимущества для предприятий

Эффективность и производительность

Автоматизирует повторяющиеся задачи, освобождая сотрудников для стратегической работы.

Обеспечивает доступность 24/7, обрабатывая более высокие объемы и повышая время реагирования.

Повышает точность обработки, анализа и отчетности данных.

Экономия средств

снижает затраты на рабочую силу за счет автоматизации.

Оптимизирует выделение ресурсов для повышения эффективности.

снижает операционные затраты за счет оптимизации процессов и предотвращения ошибок.

Усовершенствованный процесс принятия решений

Обеспечивает аналитику, ориентированную на данные, путем анализа больших наборов данных.

Позволяет использовать прогнозную аналитику для предвосхищания будущих результатов.

Совершенствования управления рисками путем идентификации и оценки.

Улучшенное обслуживание пользователей

Персонализирует взаимодействие на основе данных пользователей.

Обеспечивает более быстрое время ответа благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на основе Ии.

Обеспечивает поддержку клиентов 24/7.

Масштабируемость и гибкость

Легко масштабируется вверх или вниз в соответствии с меняющимися бизнес-потребностями.

Узнает и адаптируется к новой ситуации и информации.

Конкурентное преимущество

Стимулирует инновационную деятельность и разработку новых продуктов/услуг.

Повышает эффективность и конкурентоспособность.

Расширение возможностей сотрудников

Освобождает человеческий потенциал для более творческой и стратегической работы.

Расширяет сотрудничество, предоставляя данные, сведения и поддержку.

Таблица 1. Доступность оператора ИИ no Webex

Решение Contact Center

Тип оператора ИИ

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Packaged CCE (PCCE)

Оператор ИИ в сценариях

Автономный оператор ИИ

Общее представление о типах и примерах операторов ИИ

В следующей таблице представлены типы операторов ИИ и их возможности:

Таблица 2. Типы операторов ИИ и их возможности
Тип оператора ИИ; Назначение Как настроить?

Автономный
Автономные операторы работают независимо для выполнения определенных целей, что снижает необходимость в постоянном вмешательстве человека.

Они принимают решения, основываясь на доступной информации и предварительно определенных действиях.

Они автоматизируют трудоемкие или повторяющиеся задачи.

Они получают доступ к базе знаний для предоставления информативных и точных ответов на вопросы пользователей и используют ее.

Настройка автономного оператора ИИ

Сценарий
Операторы ИИ со сценариями запрограммированы на выполнение набора предварительно определенных правил и инструкций.

Они выполняют конкретные задачи, которые четко определены и структурируются.

Они отвечают на вопросы, основываясь на созданном пользователем учебном корпусе, который представляет собой коллекцию примеров и ответов.

Настройка оператора ИИ с помощью сценариев

Примеры

Как автономные, так и сценарные операторы ИИ применяются в различных случаях использования, в зависимости от конкретных требований и желаемых возможностей. Ниже приведены следующие примеры

Обслуживание клиентов — как автономные, так и сценарии операторы могут предоставлять поддержку клиентов, а автономные операторы предлагают большую гибкость и понимание естественного языка.

Виртуальные помощники — автономные операторы хорошо подходят для ролей виртуальных помощников, поскольку могут управлять широким кругом задач и предлагать более личные взаимодействия.

Выбор между автономными и сценарными операторами ИИ зависит от сложности задач, требуемого уровня автономности и доступности учебных данных.

Предварительные условия

Webex Contact Center

Если у организации нет пробной версии или подписки на контакт-центр, партнеры могут настроить испытательный контакт-центр с функцией оператора Webex ИИ. Дополнительные сведения см . в статье Webex Contact Center испытания самообслуживания .
Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для лицензии Контакт-центра Flex-3.0. Основываясь на правах, Webex Contact Center предусматривает AI Agent как одну из своих услуг для организации. Дополнительные сведения о подготовке Webex Contact Center см. в разделе Начало работы с Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Убедитесь, что в версии 15.0(1) ES202511 или более поздней версии: Cisco Unified CVP, Cisco VVB и Cloud Connect.

Чтобы подписаться на подписку, клиентам необходимо приобрести дополнение ai Agent для приложения Webex AI Agent в Cisco Commerce Workspace (CCW). См. руководство по заказу контакт-центра Cisco для совместной работы Flex Plan по адресуhttps://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Включите настройку гибридной организации, которая объединяет облачную и локальную среды с необходимыми правами. Процесс заказа включает в себя выбор подходящих блоков ИИ-операторов в рамках предложения контакт-центра Collaboration Flex 3.0. Цифровые операторы ИИ также активируются в рамках порядка голосовой подписки. Права на операторов голосового ИИ предоставляют доступ к студии Webex AI Agent Studio, что позволяет проектировать и создавать операторов ИИ с учетом требований конкретного случая использования.

Подробнее о настройке операторов ИИ см. в главе Webex AI Agent в Руководстве по функциям Cisco Unified Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html и в руководстве по функциям Cisco Packaged Contact Center Enterprise на https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Роли и разрешения пользователей

В этом разделе приводится подробная информация о ролях пользователей и необходимых разрешениях в организации для доступа к приложению AI Agent Studio:

Роль Организация пользователя Организация-партнер Любая другая организация

Полный администратор
Полный доступ к AI Agent Studio, включая управление доступом к стенограмме для других пользователей
Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Администратор сервиса Contact Center Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, кроме конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Администратор подготовки Неприменимо Полный доступ к AI Agent Studio, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо

Администратор только для чтения
Не удается получить доступ к службе Webex Contact Center на концентраторе управления
Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы

Супервизор Доступ к ai Agent Studio только для чтения, за исключением конфиденциальной информации, такой как стенограммы Неприменимо Неприменимо

Полные администраторы организации пользователя могут получить доступ к профилю предприятия. Они используют этот значок для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию у пользователя нет доступа к стенограммам. Все администраторы должны явным образом предоставить этот доступ пользователям в организации.

Управление доступом к стенограмме

Полный администратор может управлять доступом пользователей своей организации к стенограммам.

Запустите ai Agent Studio.

Наведите курсор мыши на значок пользователя в левом нижнем углу меню навигации и щелкните Корпоративный профиль.

Щелкните " Товарищи по командеTab", чтобы просмотреть список существующих товарищей по команде.

Щелкните значок "Изменить" в столбце "Действия "

Включите переключение «Доступ к расшифровке», чтобы предоставить пользователям доступ к стенограммам.

Щелкните "Изменить" , чтобы сохранить изменения.

Доступ к студии Webex AI Agent Studio

Для создания операторов ИИ необходимо войти в приложение Webex AI Agent Studio. Вы можете войти в систему следующими способами:

Вход из управляющего центра

Если вы не видите Webex AI Agent, обратитесь в службу поддержки Cisco, чтобы включить соответствующий флаг функции.

Войдите в Control Hub.

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

В панели навигации контакт-центра выберите «Интерфейс пользователя > AI-оператор.
Щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.

В этом случае открывается Webex приложение AI Agent Studio в другом браузере Tab, и вы можете настроить своих операторов AI.

Предварительный просмотр голоса для операторов ИИ доступен только при доступе к студии Webex AI Agent Studio через центр управления > Услуги > Contact Center, где поддерживаются взаимодействия по голосовым каналам.

Вход от Webex Connect

Для доступа к приложению Webex AI Agent Studio необходимо иметь доступ к Webex Connect.

выполните вход в приложение Webex Connect, используя URL-адрес клиента, указанный для вашего предприятия, и используя учетные данные.
По умолчанию страница " Службы " появляется как страница Home.
или
Войдите в центр управления и выберите "Службы > Контактный центр". На панели навигации контакт-центра выберите параметры клиента> Digital. Выберите Webex Connect. Страница " Службы " появляется как страница Home.
В меню " Область приложений" левой панели навигации щелкните Webex AI Agent , чтобы получить доступ к приложению.
Система открывает приложение Webex AI Agent Studio в другом браузере Tab, и вы автоматически выполняете вход в приложение.

Предварительный просмотр чата для ИИ-операторов доступен только при доступе к студии Webex AI Agent Studio напрямую через приложение Webex Connect, которое поддерживает цифровые каналы, такие как чат.

Макет страницы Home

Добро пожаловать в Webex AI Agent Studio. При входе на страницу Home отображается следующий макет:

Навигационная панель

Панель навигации, появилась слева, обеспечивает доступ к следующим меню

Панель отчетов — отображает список операторов ИИ, к которым имеет доступ пользователь, предоставленных администратором предприятия.
Знания — показывают центральный репозиторий знаний или базу знаний, которая служит мозгом для автономных операторов ИИ, чтобы отвечать на запросы клиентов.
Справка — предоставляет доступ к руководству пользователя Webex AI Agent Studio в справочном центре Webex.
Выход — позволяет выйти из приложения Webex AI Agent Studio.

Профиль пользователя
Меню профиля пользователя позволяет просматривать информацию о своем профиле, переключаться между темами интерфейса и выходить из приложения. Чтобы изменить тему, щелкните «Изменить тему » и выберите предпочтительный вариант — «Свет», «Темный» и «Системная» (тема по умолчанию). Выбранная тема мгновенно применяется на всех страницах.

Страница « Профиль предприятия» содержит сведения о операторе ИИ-оператора.

Обзор Tab содержит следующую информацию:

Идентификаторы предприятия — включают идентификатор организации Webex, идентификатор организации CPaaS, идентификатор подписки для предприятия. Это доступно для предприятий с интеграцией Webex Contact Center для соответствующего арендатора Webex Connect.
Параметры профиля — содержат имя предприятия, уникальное имя предприятия и URL-адрес логотипа.
Глобальные параметры оператора — позволяет выбрать оператора по умолчанию для голосового канала для обработки сценариев переключения
Сводная информация о удержании данных — содержит сводную информацию о сроках хранения данных для данного предприятия.

В поле Teammates Tab можно просматривать список товарищей по команде, имеющих доступ к приложению, и управлять ими. Каждому пользователю назначается роль, которая определяет действия, которые он может выполнить на основе предоставленных разрешений.

Полные администраторы организации пользователя могут получить доступ к профилю предприятия. Они используют этот значок для управления доступом к стенограммам для себя и других пользователей в организации. По умолчанию у пользователя нет доступа к стенограммам. Все администраторы должны явным образом предоставить этот доступ пользователям в организации.

Узнать свою панель отчетов

На панели операторы ИИ представлены карточками. На каждой карточке отображается основная информация, включая имя ИИ-оператора, последнее обновление и двигатель, используемый для обучения оператора.

Задачи на карте оператора ИИ

Наведите указатель мыши на карту оператора ИИ, чтобы просмотреть следующие параметры

Предварительный просмотр — щелкните «Предварительный просмотр», чтобы открыть виджет предварительного просмотра ИИ оператора.
Значок многоточия щелкните этот значок, чтобы выполнить следующие задачи:

Копировать маркер доступа — скопируйте маркер доступа оператора ИИ для вызова оператора через API-интерфейсы.

Экспорт — экспорт сведений об операторах ИИ (в формате CSV) в локальную папку.

Удалить — безвозвратно удалить оператора ИИ из системы.

PIN — PIN ИИ-оператора в первую позицию на панели или открепывать, чтобы переместить его в предыдущее положение.

Создайте нового оператора ИИ

Для создания нового оператора ИИ можно воспользоваться параметром "Создать оператора " в правом верхнем углу панели отчетов. Можно выбрать использование предварительно определенного шаблона или создать оператора с нуля.

Сведения о создании автономных операторов ИИ с помощью сценариев см. в следующих разделах:
Создайте автономного оператора ИИ;
Создайте оператора ИИ с помощью сценариев

Можно создать до 100 операторов ИИ, в состав которого входят как сценарии, так и автономные типы.

Импорт оператора ИИ

Из списка доступных операторов ИИ можно импортировать данные в формате CSV. Во-первых, убедитесь, что операторы AI экспортированы в формате CSV в локальную папку. Выполните следующие действия для его импорта:

Щелкните "Оператор импорта".
Щелкните "Выгрузка" , чтобы выгрузить файл оператора ИИ (в формате CSV), экспортируемый из платформы.
В поле " Имя оператора" введите имя оператора ИИ.
(Необязательно) В идентификаторе системы измените уникальный идентификатор, созданный системой.
Щелкните Импорт.

Ваш оператор ИИ теперь успешно импортирован на платформу Webex AI Agent Studio и доступен на панели.

Поиск по ключевым словам

Платформа предоставляет надежные возможности поиска, которые помогают с легкостью находить операторов ИИ и управлять ими. Поиск по ключевым словам можно выполнить, используя имя оператора. Введите имя оператора или часть имени в строке поиска. В системе отображается список операторов ИИ, которые соответствуют вашим критериям поиска.

Фильтровать по типу операторов

В дополнение к поиску по ключевым словам, вы можете уточнять результаты поиска путем фильтрации в зависимости от типа оператора ИИ. В раскрывающемся списке выберите один из фильтров типов операторов— «Сценарии», «Автономный» и «Все».

Управляемые базы знаний

Создайте источник знаний для операторов ИИ

Выгрузка файлов

Создание статей

Извлечение веб-сайта

Создание источника знаний по веб-URL-адресу

Инициирование синхронизации вручную

Одобрить содержимое после проверки

Передовой практический опыт и ограничения

Доступ к базе знаний;

База знаний — это центральный репозиторий информации для операторов ИИ на основе крупной языковой модели (LLM). Операторы ИИ используют передовые технологии ИИ и машинного обучения для понимания, обработки и генерации человеческого текста. Двигатель ИИ обучает операторов ИИ, используя огромные объемы данных, что позволяет им предоставлять подробные и контекстуально значимые ответы. Базы знаний хранят данные, необходимые для функционирования автономных операторов ИИ.

Создайте необходимую базу знаний для настраиваемого ИИ-оператора.

Создайте источник знаний для операторов ИИ

Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

Щелкните значок Знания на левой панели навигации, чтобы открыть страницу "Знания".

Со страницы знаний можно создавать источники базы знаний и управлять ими. Источниками знаний для автономных операторов ИИ могут быть файлы, статьи или источники веб-сайта. При первом добавлении источников на странице "Знания" отображаются следующие фрагменты:

Выгрузка файлов: выберите этот вариант для отправки файлов. См. раздел " Выгрузка файлов ".

Создать статью: выберите этот вариант для создания статьи. См. раздел " Создать статьи ".

Извлечение веб-сайта: выберите этот вариант для извлечения содержимого веб-сайта. См. раздел " Извлечение веб-сайтов ".

Щелкните нужную черепицу, чтобы создать соответствующий источник базы знаний. Кроме того, для добавления источников базы знаний можно воспользоваться раскрывающимся списком «Добавить источник » в правом верхнем углу страницы. При необходимости выберите "Файлы" , "Статьи" или "Веб-сайты ".

После создания источников базы знаний настройте базу знаний для операторов ИИ.

Выгрузка файлов

Файлы можно выгружать в качестве источников знаний для операторов. Возможные файлы: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls и .CSV.

1
Выберите " Добавить источник > Файлы".

2
На странице "Выгрузка файлов" перетащите файлы в базу знаний. Кроме того, можно щелкнуть " Добавить файл" , чтобы добавить файл.

Сохраните имя файла как можно более описательным. Имя файла используется в качестве исходного имени в базе знаний.

Важные принципы:

Вы можете добавить несколько файлов одновременно.

Для каждого арендатора действуют следующие ограничения на передачу файлов

Общее ограничение хранилища для всех файлов, объединенных в несколько КБ: 2 Гбайт.

Максимальное количество файлов: 100 файлов в кбайт.

Ограничение размера отдельного файла: 10 MB.

Ограничение размера отдельного текстового (.txt) файла: 2 MB.

PDF ограничение по размеру файла: кроме ограничения по размеру файла, можно установить ограничение в 300 страниц на PDF.

Файлы PDF и CSV гиперссылки не поддерживаются. Однако гиперссылки поддерживаются .docx, .xlsx и .xls.

При загрузке файлов MS Excel следует учитывать следующие правила:

Чтобы система точно обработала строку заголовка, заголовки должны быть в первой строке.

Система объединяет все таблицы из одного листа excel в одну унифицированную таблицу. Поэтому перед загрузкой очистите файл.

Пустые ячейки в файлах Excel заменяются на NA.

Если обработка файла Excel занимает слишком много времени, это может быть связано с большим объемом данных в нем. Рассмотрите возможность разделения данных на несколько файлов и отправки отдельных файлов по отдельности.

3
Щелкните "Обработка файлов ", чтобы обработать выгруженные файлы Щелкните " Очистить список ", чтобы очистить файлы. Также можно выбрать значение "Закрыть" и сохранить обработку.

По завершении вы можете просмотреть обработанные файлы в поле «Обработанные файлы »Tab.

Заметки по дополнительной обработке

Максимальное время ожидания обработки файла до его окончания составляет 2 часа.

Обработка изображений поддерживается только для файлов PDF.

Файл отображается на странице "Источники"

Следующие шаги

Откройте страницу "Источники знаний":
Щелкните значок "Изменить" в разделе "Элементы управления" , чтобы изменить файл.
Щелкните значок "Удалить " в разделе "Элементы управления" , чтобы удалить источник.

Создание статей

1
Выберите « Добавить источник > Стикулы.

2
На странице "Написать статью" в разделе "Сведения о источнике" укажите имя источника и подробное описание.

3
Введите необходимую информацию в текстовом редакторе. Задайте необходимые форматы для форматирования текста.

Важные принципы: нельзя добавить таблицы в документы.

4
Щелкните Добавить источник.

Статья добавлена на страницу "Источники".

Следующие шаги

Откройте страницу "Источники знаний":
Щелкните значок "Изменить" в разделе "Элементы управления" , чтобы изменить файл.
Щелкните значок "Удалить " в разделе "Элементы управления" , чтобы удалить источник.

Извлечение веб-сайта

Вы можете добавить знания своим операторам ИИ, извлекая информацию из собственных веб-сайтов. Извлечение веб-сайта использует автоматизированные методы сканирования для обзора в Интернете, чтобы найти и скачать соответствующий контент с веб-страниц и преобразовать его в знания, которые могут получить ваши операторы ИИ.

Сканирование начинается с заданного вами начального URL-адреса. Основываясь на глубине и ограничениях страниц, приложение-средство сканирования перемещается со страницы Home, посещает веб-сайты и получает необходимый контент на основе шаблонов URL и определений поддоменов.

Как Cisco Webex агент идентифицирует себя?

Веб-обход Cisco Webex ai agent идентифицируется с помощью механизма заголовка пользовательского агента. Следующая информация используется для настройки веб-сервера, системы управления WAF, CDN или ботами для того, чтобы средство-обходитель мог получить доступ к вашему сайту с авторизации.

Каждый HTTP-запрос от средства-обходчика содержит настраиваемый заголовок агента-пользователя , который, как правило, следует следующему шаблону:

CiscoХвексAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Или строка, похожая на браузер, которая содержит идентификатор программы-обходчика:

Moял/5.0 (Хемш; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleKit/537.36 (KHTML, как и Gecko; совместим; CiscoХвексAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Идентификатор ключа для allowlisting: CiscoХеexAIAgentCrawler/1.0

При настройке списков разрешений или правил обнаружения ботов используйте эту строку (или совпадение префикса, например CiscoExAIAgentCrawler) для идентификации обходчика.

Создание источника знаний по веб-URL-адресу

Перед началом настройки

Перед созданием источника знаний для веб-URL убедитесь в следующих вариантах:

Доступ к общедоступным веб-сайтам, которыми вы владеете.
Понимание структуры веб-сайта, которую вы хотите сканировать.

Вы можете использовать только веб-сайт извлечения с публично доступной информацией, к которым вы по закону имеете право доступа и обработки. Не используйте эту функцию для:

данные по индустрии 00 00 00 00 00 00 00

Информация, идентифицируемая лично (PII).

Информация о защищенном здоровье (PHI).

Любая конфиденциальная, конфиденциальная или регулируемая информация.

Используя эту функцию, вы соглашаетесь соблюдать все применимые законы о защите данных, правила конфиденциальности и права третьих сторон. См. заявление об отказе от ответственности перед настройкой веб-источника URL.

1
Выберите « Добавить источник > Источники. На странице "Извлечение веб-сайтов" выполните настройку.

2
В поле " Сведения о источникеTab" введите название источника и краткое описание источника .

3
В разделе « Исходная конфигурация » задайте следующие параметры:

В разделе « Источник»:

Начальный URL-адрес: введите URL веб-страницы, которую необходимо выполнить обход и добавить в качестве источника.
Фильтры: воспользуйтесь следующими параметрами переключения, чтобы определить, что необходимо извлечь:

Извлекайте только URL-адреса, соответствующие определенному синтаксису с подстановочными знаками: используйте шаблоны URL для фокуса при обходе. Вы можете добавить до 10 шаблонов.

Примеры:
*product** — соответствует URL-адресам, содержащим «продукт» и извлекает их из нее
*help* — соответствует и извлекает только URL,содержащие «справку».
*/blog/* - url соответствия и выдержки с /blog/ в пути.

Извлечение только поддоменов из начального URL-адреса: если целевое содержимое охватывает несколько поддоменов, можно указать до 10 поддоменов для включения (например, support.example.com).

В разделе Извлечение области: укажите область, в зависимости от которой система извлекает содержимое с веб-страниц.

Предел глубины

0: сканирование только начальной страницы или URL целевой страницы.

1: выполняется сканирование начальной страницы и всех страниц, связанных с ней напрямую.

2: выполняется сканирование начальной страницы, напрямую связанных страниц и страниц, связанных с них.

Ограничение страниц: введите количество страниц, которое система должна выполнять обход. Можно сканировать до 250 страниц. Если задать ограничение глубины как 0, настроить ограничение страницы невозможно.

Например, если значение страницы = 100 и crawl_depth = 1 и если доступно только 50 ссылок, программа-обход возвращает 50 страниц.

Исключения содержимого:

Все: исключить заголовки, нижние колонтитулы, элементы навигации и элементы формы.

Nav: исключить элементы навигации.

Нижний колонтитул: исключите элементы нижних колонтитул.

Форма: исключить элементы формы.

Расписание выполнения синхронизации: в этом разделе описана настройка частоты источника синхронизации. Можно также настроить, как эти изменения должны применяться к операторам.

Частота синхронизации: по умолчанию и поддерживаемый в данный момент параметр — «Запуск по запросу». Это позволяет синхронизировать веб-страницы вручную для поиска последних изменений.

Синхронизация изменений содержимого: выберите автоматическое применение изменений или держите их на утверждение.

Автоматическое применение изменений к операторам или навыкам (по умолчанию).

Удерживайте изменения для одобрения администратора, прежде чем сделать их доступными.

4
Щелкните Добавить источник.

Веб-URL добавляется на страницу "Источники". Отображается состояние синхронизации . Система:
Преобразует содержимое, извлеченное с веб-страниц, в структурный формат уценки.
Выдержки из основной статьи.
Фильтры навигации и рекламный контент в настройках.
Таблицы и списки сохраняют свою структуру.

Следующие шаги

Чтобы изменить веб-источник URL, щелкните значок "Изменить" в разделе "Элементы управления". Чтобы удалить источник, щелкните значок "Удалить ".

Инициирование синхронизации вручную
После создания веб-источника знаний URL выполните синхронизацию вручную, чтобы сохранить актуальную и обновленную информацию об источнике знаний.

1
Перейдите на страницу базы знаний.

2
Прокрутите до нужного списка источников знаний для ВЕБ-URL.

3
Щелкните значок «Синхронизировать» в разделе «Элементы управления».

Кроме того, можно щелкнуть по значку "Изменить" , чтобы открыть страницу источника знаний ПО URL. Щелкните Сохранить изменения и синхронизировать, чтобы синхронизировать содержимое с последними изменениями на веб-сайте. Отображается состояние как синхронизация.

4
Если опция одобрения контента включена, проверьте извлеченный контент, прежде чем стать доступным для ваших операторов ИИ.

Следующие шаги

Синхронизация выполняется только в том случае, если ожидаются изменения содержимого.
Контролируйте историю синхронизации, чтобы определить оптимальную частоту.
Рассмотрите влияние на системные ресурсы.
По возможности планируйте синхронизацию в периоды низкого использования
Разрешено количество одновременных синхронизаций: в одном кб разрешено 1 синхронизация/сканирование веб-сайта. Для каждой организации разрешено синхронизировать/сканировать веб-сайт.

Одобрить содержимое после проверки
Если одобрение контента включено, проверьте извлеченный контент, прежде чем стать доступным для операторов ИИ.

1
Если состояние синхронизации отображается на ожидании, щелкните "Просмотреть содержимое".

2
Предварительный просмотр извлекаемой информации в формате структурной разметки.

3
См. сводку об изменениях:

Добавлено: Новый контент, найденный во время этой синхронизации.

Изменено: существующее содержимое, которое изменилось.

Удалено: содержимое более не доступно на исходном сайте.

Следующие шаги

После просмотра:

Нажмите кнопку " Утвердить" , чтобы немедленно добавить содержимое базы знаний.

Щелкните Отклонить содержимое. Отклоненный контент забраковывается безвозвратно.

Передовой практический опыт и ограничения

Следуйте этим правилам, чтобы получить максимальное значение из веб-источников знаний по URL при обеспечении соответствия требованиям и оптимальной производительности.

Стратегия:
Заранее спланируйте стратегию сканирования.
Начните сосредоточиться, затем развернуть. Начните с узкого ползания, чтобы понять результаты экстракции.
Сначала проверьте шаблоны URL на небольших разделах.
Выберите нужный начальный URL-адрес:
Лучшее: целевые страницы для определенных областей содержимого.
Хорошо: Прямые ссылки на разделы содержимого.
Избегайте: URL-адреса домашней страницы, которые приводят к смешанным типам контента.
Используйте шаблоны URL стратегически. После первого обхода:
Проверьте качество извлеченного контента.
Определите нежелательные участки, которые были включены.
Настройка шаблонов URL или параметров исключений.
При необходимости выполните повторное сканирование с уточненными настройками.

Производительность и эффективность
Установите реалистичные ограничения страниц в зависимости от ваших потребностей.
Используйте соответствующую глубину обхода для целей содержимого.
В первую очередь сосредоточьтесь на высокоценных областях контента.
Контролируйте время обработки и соответствующим образом подстраивайте ее.

Принципы использования ресурсов
При крупных обходах требуется больше времени обработки.
На производительность могут влиять несколько одновременных обходов.
Требования к хранилищу увеличиваются по мере увеличения объема содержимого.
Сетевые ресурсы являются общими для всех пользователей.

Ограничения типов контента
Предназначен в первую очередь для контента HTML.
Возможно, некоторые интерактивные содержимое не будут захвачены.
Некоторые сайты заблокированы на основе их классификации.

Соответствие требованиям и этический обход контента
Уважайте политику веб-сайта: убедитесь, что у вас есть разрешение на сканирование и соблюдать ограничения скорости.
Ответственность за данные: обход только общедоступных материалов, которыми вы владеете или имеете разрешения для обхода.
Право собственности на контент: рассмотреть последствия для интеллектуальной собственности и поддерживать атрибуцию там, где это необходимо.

Получение справки

Если возникают неполадки:
Просмотрите историю синхронизации, чтобы узнать подробную информацию об ошибках.
Убедитесь, что целевые URL-адреса общедоступны.
Убедитесь, что шаблоны URL соответствуют нужному контенту.
Рекомендуется настроить глубину или ограничения страницы сканирования.
Обратитесь в поддержку по неустанным техническим неполадкам.

Доступ к базе знаний;
Перед началом настройки

Создайте базу знаний, необходимую для ИИ-оператора.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Щелкните значок "Знания" на левой панели навигации. Базы знаний отображаются на странице "Знания " в виде карточек.

На каждой карточке отображается количество исходных файлов, связанных с конкретной базой знаний.

3
Щелкните карточку, чтобы перейти к конкретной базе знаний. На телефоне отображаются следующие варианты

Источники: сведения об источниках, связанных с базой знаний, например:
имя источника;
Описание
Тип
Создано
Последнее обновление:
Последнее обновление
Состояние
Элементы управления
Используется: Сведения об операторе ИИ с использованием конкретной базы знаний.
История: История деятельности на базе знаний.

Кроме того, к базе знаний можно зайти со страницы "Знание Tab" на странице конфигурации ИИ-оператора. Дополнительные сведения см . в разделе «Настройка базы знаний».

Можно выполнить поиск необходимой базы знаний, используя следующие критерии:
Имя базы знаний.
Тип базы знаний.
Базы знаний обновляются в период между указанными датами.
Базы знаний, созданные между указанными датами.

Щелкните «Сбросить все », чтобы сбросить критерии поиска.

Установить автономного оператора ИИ

Создайте автономного оператора ИИ;

Настройка автономного оператора ИИ

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка выполнения

Настройка заполнения гнезд

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Настройка действия клиента MCP

Создайте пользовательское действие переадресации

Настройка базы знаний

Настройка параметров диалога

Предварительный просмотр автономного оператора ИИ

Предварительный просмотр разговора в чате

Предварительный просмотр голосового разговора

Опубликовать своего автономного оператора ИИ

Просматривать сеансы и историю автономных операторов ИИ

Просмотр производительности автономных операторов ИИ с помощью аналитики

Операторы автономного ИИ работают независимо без прямого вмешательства человека. Автономные операторы могут получить доступ к репозиторию знаний и использовать их для предоставления информативных и точных ответов на запросы пользователей. Эти операторы используют расширенные алгоритмы и методы машинного обучения для анализа данных, опыта из среды и адаптации своих действий для достижения конкретных целей.

Автономных операторов ИИ можно использовать в различных сценариях, включая:
Предоставлять поддержку клиентам — отвечать на часто задаваемые вопросы, устранять неполадки и направлять клиентов в ходе процессов.
Предоставлять техническую помощь — предоставлять экспертные консультации по конкретным темам или доменам.
Обработка естественного языка (NLP) — понимание человеческого языка и реакция на него естественным и разговорным образом.
Принятие решений — осознанный выбор, основываясь на доступной информации и предварительно определенных правилах.
Автоматизации — автоматизировать повторяющиеся задачи или задачи, которые отнимают много времени

Ограждения, настроенные в автономных операторах ИИ, гарантируют, что оператор ИИ не реагирует неэтичным и вредоносным содержанием.

Создайте автономного оператора ИИ;

Перед началом настройки

Убедитесь в создании базы знаний для автономного оператора ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
На панели отчетов щелкните и нажмите кнопку "Создать оператора".

3
На экране " Создать оператора ИИ" выберите " Начать с нуля" и нажмите " Далее".

Вы также можете выбрать предварительно определенный шаблон для быстрого создания оператора ИИ. Операторов ИИ можно отфильтровать как автономный. В этом случае поля на странице "Профиль" автоматически заполняется. Дополнительные сведения о шаблонах см. в разделе «Использование шаблонов операторов ИИ».

4
Выберите тип автономного оператора.

5
Укажите следующие необходимые сведения:

Имя оператора — введите имя оператора ИИ. Длина имени оператора не более 256 символов.

Идентификатор системы — уникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать.

В раскрывающемся списке выберите один из следующих движков ИИ в соответствии с потребностями контакт-центра:

Webex AI Pro 1.0: этот параметр по умолчанию поддерживает ИИ-операторов в многоязыковых контакт-центрах, обеспечивая разговоры, подобные человеку.
Webex ИИ про-США. 1.0: Обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, с учетом региональных акцентов США и нормативных требований.

Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для американских клиентов.

Webex AI Pro-Europe 1.0: предоставляет локализованный опыт с учетом региональных акцентов, предлагая улучшенный опыт пользователя и соответствие европейским нормативам.

Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из ЕС.

Выбор движка ИИ определяет настройки диалога — такие как язык, голос, DTMF, задержки и перерывы, — доступные для настройки оператора ИИ. Поскольку каждый движок обладает уникальными возможностями, параметры конфигурации, отображаемые в Conversations Tab, будут динамически обновляться в зависимости от выбранного варианта. Подробности о возможностях движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

Цель оператора — краткое описание цели оператора ИИ. Для примера Insert щелкните Insert пример. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Длина цели оператора и инструкций оператора не более 5120 символов.

6
Щелкните Создать. Вы успешно создали автономного оператора ИИ, который теперь доступен на панели.

Можно создать до 100 операторов ИИ, включая как сценарии, так и автономные типы.
Не создавайте одного автономного ИИ оператора со сложной областью действия. Вместо этого создайте несколько операторов ИИ с ограниченными областью действия. Используйте функцию переадресации вызова от одного оператора ИИ к другому. Дополнительную информацию см. в разделе «Создание пользовательского действия по переадресации ».

В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи
Предварительный просмотр
Копирование маркера доступа
Удалить
Экспорт
Дополнительные сведения см. в разделе «Задачи на карте оператора ИИ».

Вы также можете импортировать предварительно созданных операторов ИИ. Дополнительные сведения см. в разделе «Импорт оператора ИИ».

Следующие шаги

Настройте автономного оператора ИИ.

Настройка автономного оператора ИИ

В следующих разделах описывается, как настраивать автономных операторов ИИ с учетом ваших потребностей:

Обновить профиль автономных операторов ИИ

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Настройка заполнения гнезд

Настройка выполнения

Настройка базы знаний

Настройка параметров диалога

Обновить профиль автономных операторов ИИ
Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу «Конфигурации > Pro присоединение Tab и настройте следующие сведения:

Имя оператора — при необходимости измените имя оператора ИИ

Идентификатор системы — при необходимости измените системный идентификатор оператора ИИ

URL для изображения профиля оператора — URL по умолчанию, откуда система запрашивает логотип или изображение ИИ оператора. При необходимости измените ее.

Часовой пояс — выберите часовой пояс для оператора по ИИ в раскрывающемся списке. Часовой пояс по умолчанию — Европа/Лондон.

Механизм ИИ — выберите один из следующих вариантов в раскрывающемся списке для обновления движка ИИ:

Webex AI Pro 1.0: поддерживает операторов ИИ в многоязыковых контакт-центрах, обеспечивая разговоры с людьми.
Webex AI Pro-US 1.0: обеспечивает естественные, человеческие разговоры на английском языке, с учетом региональных акцентов США и нормативных требований.

Webex AI Pro-US 1.0 доступен только для американских клиентов.

Webex AI Pro-Europe 1.0: предоставляет локализованный опыт с учетом региональных акцентов, предлагая улучшенный опыт пользователя и соответствие европейским нормативам.

Webex AI Pro-Europe 1.0 доступен только для клиентов из ЕС.

Выбор движка ИИ определяет настройки диалога — такие как язык, голос, DTMF, задержки и перерывы, — доступные для настройки оператора ИИ. Поскольку каждый движок обладает уникальными возможностями, параметры конфигурации, отображаемые в Conversations Tab, будут динамически обновляться в зависимости от выбранного варианта. Подробности о возможностях движка ИИ см. в статье "Понять движки ИИ для операторов ИИ".

Сообщение приветствия — приветствие по умолчанию, используемое оператором ИИ для начала взаимодействия. Обновите это, если требуется.

Укажите сообщение приветствия на нужном языке для ИИ-оператора. Это сообщение не будет автоматически переведено и появится или воспроизводиться как по настройке, независимо от языка, настроенного для оператора ИИ.

Цель оператора — при необходимости отредактировать цель ИИ-оператора. При написании целей для передовой практики см . раздел «Делать» и «Не делать».

Инструкции — введите инструкции для ИИ-оператора. При написании инструкций см . советы по проектированию Prompt.

Цель оператора и инструкции в совокупности содержат до 5120 символов.

3
Щелкните Сохранить изменения.

4
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы сделать ИИ-оператора в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора ».

Следующие шаги

Добавьте к оператору ИИ необходимые действия.

Добавьте действия к автономному ИИ-оператору

Операторы автономного ИИ предназначены для понимания намерений пользователей и действовать соответственно. Например, рассмотрим ресторан с необходимостью автоматизировать онлайн заказ еды убора. Для выполнения этой задачи создайте автономного оператора ИИ, который выполняет следующие действия:

Получите необходимую информацию от заказчика.

Переведите информацию в нужный поток.

Выполнить требования заказчика.

Автономный оператор ИИ работает на следующих трех стандартных блоках:

Действие — задача, которую ИИ выполняет оператор, понимая намерения пользователя и завершает ее путем подключения к внешним системам.

Объект или разъем — представляет собой шаг в выполнении намерения пользователя. Заполнение гнезда включает в себя задавать конкретные вопросы заказчику для выполнения намерения клиента на основе изречений. Это триггер для оператора ИИ, чтобы начать выполнять действие.

Выполнение — определяет, как оператор ИИ завершает действие путем подключения к внешним системам.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Actions Tab.

Страница « Действия » отображается действие передачи оператора. Действие передачи оператора по умолчанию включено, что позволяет ИИ-оператору перерасти разговор на человека. Используйте функцию переключения, чтобы отключить его.

3
Нажмите и добавить действия , чтобы добавить новое действие для оператора ИИ.

Выберите «Просмотр действий > Выбор для конфигурации клиента MCP.

Выберите "Создать новое действие > Fulfillment to create fulfillment action.

Выберите "Создать новое действие > Передача ", чтобы создать пользовательское действие переадресации.

Для ИИ-оператора можно настроить не более 10 действий.

Подробная информация о конфигурации приведена в следующих разделах:

Настройка выполнения

Потоки выполнения можно настроить для действий операторов ИИ в конструкторе потока Webex Connect. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка потоков выполнения для действий ИИ-оператора».

В рамках соответствия PCI, автономный оператор ИИ в настоящее время не поддерживает выполнение, которое включает в себя дебетовые карты или кредитные карты. Вся проверка пользователей или платежи, связанные с дебетовой или кредитной картой, должны быть сделаны через стороннюю интеграцию.

1
На странице " Добавить новое действие " укажите следующие сведения

Имя действия — введите имя действия. Например, зарезервируйте билеты. Максимальная длина поля «Имя действия» — 64 символа.

Описание действия — краткое описание ожидаемого действия. Убедитесь, что описание действий четко и точно. Максимальная длина описания действия — 1024 символа.

2
Настройте гнезда. Дополнительную информацию см. в разделе «Настройка заполнения разъема».

3
Настройте выполнение. В разделе Webex Connect Flow Builder Fulfillment настройте следующие параметры:

Выбрать службу — выберите необходимую службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

Webex AI Agent Studio имеет доступ только к сервисам и потокам, настроенным на уровне клиента.

Выбрать поток — выберите службу, которая настроена в рабочей области клиента Webex Connect.

4
Нажмите кнопку Добавить , чтобы завершить настройку.

Следующие шаги

Настройте базу знаний.

Настройка заполнения гнезд

Заполнение гнезда включает добавление необходимых объектов ввода для движка ИИ. В разделе "Заполнение гнезда" на странице "Действия" добавьте объекты ввода:

Объекты можно добавлять по одному в формате таблицы. Дополнительные сведения см. в разделе «Добавление объектов ввода в формате таблицы».

Кроме того, можно использовать файл ЗАНИМАЮЩИХся инструментом «12-е» и определять его объекты. Более подробную информацию см. в разделе «Обзор схемы 100-100 меха».

Добавьте объекты ввода в формате таблицы

1
Для добавления объекта ввода щелкните + Новый объект ввода.

2
На странице " Добавить новый объект ввода" укажите следующие сведения

Имя объекта — введите имя объекта ввода. Максимальная длина имени объекта — 256 символов.

Тип объекта — выберите тип данных для данного объекта.

Описание объекта — предоставьте краткое описание этого объекта. Убедитесь, что описание объекта четко и точно. Максимальная длина описания объекта — 512 символов.

Примеры объектов — введите пример для объекта. Нажмите и добавить , чтобы добавить дополнительные примеры.

Установите флажок "Требуется", чтобы сделать этот объект обязательным.

3
Нажмите кнопку Добавить , чтобы добавить объект ввода. Можно добавить все необходимое количество объектов ввода.

4
Нажмите кнопку «Добавить », чтобы добавить действие к оператору ИИ.

5
Нажмите Кнопку «Опубликовать», чтобы настроить AI Agent в реальном времени. Дополнительную информацию см. в разделе «Опубликовать автономного ИИ-оператора».

После добавления действия воспользуйтесь функцией "Элементы управления " для изменения или удаления объектов.

Добавьте объекты с помощью редактора CUBE

Чтобы добавить объект ввода в ИНСТРУМЕНТе EXCEL, щелкните «Использовать XML» вместо этого.
Введите схему входных параметров в формате CSV.
Щелкните Add (Добавить).

Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Структура входных параметров

Входные параметры должны иметь следующую структуру:

type — тип данных объекта параметров. Это всегда "объект", обозначающий, что параметры структурируются как объект.

properties — объект, где каждый ключ представляет параметр и связанные с ним метаданные.

required — массив строк с именами обязательных параметров.

свойства объекта

Каждая клавиша в объекте свойств представляет объект/параметр ввода и содержит другой объект с метаданными об этом параметре. Метаданные должны всегда содержать следующие ключевые слова:

type — тип данных параметра. Допустимые типы:

string — текстовые данные.

целое число — числовые данные без десятичных дробей.

число — числовые данные, которые могут содержать десятичные дроби.

логические — значения истина/ложь.

array — список элементов, как правило, одного типа.

объект — сложная структура данных с вложенными свойствами.

описание — краткое описание того, что представляет собой объект. Это помогает движку ИИ понять назначение и использование данного параметра. Краткое описание, соответствующее инструкциям оператора и описанию действий, является хорошим для большей точности.

Платформа выполняет проверку только для типа. "Описание" применяется не для всех объектов, но настоятельно рекомендуется добавить его. Другие полезные ключевые слова для метаданных объектов:

enum — в поле «Перечисление» отображаются возможные значения для параметра. Это полезно для параметров, которые должны принимать только ограниченный набор значений. Разработчики могут определить пользовательские списки значений, которые должен принимать параметр для его использования.

шаблон — используйте поле шаблона с типами строк для указания регулярного выражения, которому должна соответствовать строка. Это удобно для проверки определенных форматов, таких как номера телефонов, коды почтовых отправлений или пользовательские идентификаторы.

примеры — в поле «Примеры» содержится один или несколько примеров допустимых значений для параметра. Это помогает движку ИИ понять, в каких данных он нуждается, и может быть особенно полезным для интерпретации и проверки.

Есть и другие ключевые слова, которые могут сделать определение объекта более точным и надежным. Дополнительные сведения см. в разделе «Обзор схемы 100 е.е.

Пример

В следующем примере приведены различные типы объектов и ключевых слов

Следующий пример включает различные типы объектов и ключевые слова: { "тип": "объект", "свойства": { "имя пользователя": { "тип": "строка", "описание": "уникальное имя пользователя для учетной записи", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "пароль": { тип: "строка", "описание": "пароль для учетной записи.", "minLength": 8, "формат": "пароль" }, "электронная почта": { "тип": "строка", "описание": "адрес электронной почты для учетной записи.", "шаблон": "\\w+([-+.']\\w+)*@\w+([-.]\\w+)*\.\w+ ([-.]\\w+)*" }, "дата рождения": { "тип:"строка", "описание": "Дата рождения пользователя.", "примеры": ["мм/дд/ГГГГ"] }, "настройки": { "тип": "объект", "описание": "настройки пользовательских настроек", "свойства": { "тип": "логический", "Описание": "Хочет ли пользователь получить бюллетени на рассылку.", "по умолчанию": true }, "уведомления": { "тип": "строка", "описание": "Предпочтительный способ уведомления"., "enum": ["электронная почта", "SMS", "push"] } } }, "роли": { "тип": "массив", "Описание": "Список ролей, назначенных пользователю.", "элементы": { "тип": "строка", "указание": ["пользователь", "администратор", "модератор"] } }, "требуется": ["имя пользователя", "пароль", "электронная почта"] }

В этом примере включаются следующие объекты:
username — строковый тип с минимальным и максимальным ограничением по длине.
password — тип строки минимальной длины и определенного формата (пароль указывает, что требуется защищенная обработка).
электронная почта — тип строки с шаблоном regex, гарантирующий, что он является допустимым адресом электронной почты.
birthdate — тип строки с примерами для уписки формата даты.
настройки — тип объекта с вложенными свойствами (уведомление и уведомления), включая логический со значением по умолчанию и строку с определенными допустимыми значениями (enum).
роли — тип массива, где каждый элемент — это строка, ограниченная определенными значениями (enum).

Имя пользователя, пароль и электронная почта являются обязательными в соответствии с определением в массиве "required".

В этом примере объекты имеют описательные имена, четкие описания и соответствуют согласованной структуре и соглашению об именах. Следуйте приведенным лучшим практикам для создания четко определенных объектов, которые движок ИИ легко интерпретирует и применяет.

В результате выполнения этой схемы для подключения стартового узла AI Agent отправляется формат CSV, который выглядит следующим образом:
{ имя пользователя:"имя пользователя", "пароль:"пароль-пример", "электронная почта":"fake@example.com", "настройки": { "навеял":true, "уведомления":" электронная почта, SMS" }, "роли":"пользователь" }

Webex Connect может не получить ввод ролей и предпочтений в определенных ситуациях, так как они не были назначены в схеме.

Настройка действия клиента MCP

Возможность клиента MCP позволяет автономным операторам ИИ подключаться напрямую к сторонним инструментам и сервисам без необходимости пользовательской интеграции API. Это упрощает получение операторами данных и выполнение действий во время разговоров с клиентами в реальном времени.

Настраивая клиент MCP, операторы ИИ могут:
автоматически вызывать инструменты сторонних разработчиков во время разговоров в режиме live.
Получать данные реального времени, полученные от внешних систем.
Выполнять действия без вмешательства человека.

Перед началом настройки

Перед настройкой действия MCP в студии Webex AI Agent Studio необходимо:

Имеют URL-адрес сервера MCP, тип аутентификации и учетные данные для сторонних инструментов, которые необходимо подключить.

Зарегистрируйте приложения MCP на портале разработчика Webex. Дополнительную информацию см. в разделе «В борту приложения оператора» на портале разработчика.

Авторизуйте этот инструмент в окне "Control Hub" для вашей организации Дополнительные сведения см. в разделе «Выделение ресурсов на узлом управления» на портале разработчика.

Примечание.Действия MCP считываются только после создания. Если необходимо изменить настройки действий, необходимо создать новое действие.

1
Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.

2
Выберите оператора ИИ, для которого необходимо настроить действие MCP. Вы также можете создать нового автономного оператора ИИ. Дополнительную информацию см . в разделе «Создание автономного ИИ-оператора ».

3
Перейдите к разделу Actions Tab. Щелкать и добавлять действия.

4
Во всплывающем окне "Добавить действия " в разделе "Обзор действий " выберите "Выбрать доступно"

Отобразит все доступные инструменты MCP с именем поставщика и меткой MCP.

5
Выберите инструмент MCP, который необходимо добавить. В любой момент можно добавить несколько инструментов MCP. Щелкните Add (Добавить).

Ваш оператор может поддерживать максимальное количество действий, как определено в конфигурации вашей организации.

Следующие шаги

После добавления инструмента MCP система автоматически заполняет следующие сведения из определения сервера MCP:

Имя действия (имя инструмента MCP)
Описание
объекты ввода (обязательные поля и типы данных)

При необходимости изменения любой из этих сведений необходимо обновить определение сервера MCP на этапе регистрации или подготовки. Изменения автоматически синхронизируются с AI Agent Studio через уведомления.

Проверка состояния инструмента MCP

После добавления действия MCP проверьте его состояние в списке действий:

Имя, описание и сведения о сервере инструмента

Отправленные инструменту входные параметры

Выходные данные , возвращаемые инструментом

Состояние выполнения (Успешное или Неудачное)

Задержка (в миллисекундах)

Имя сервера и ID

Транзакция ID

Ограничения

Помните о следующих ограничениях:

Контроль доступа на уровне группы не поддерживается. Управление доступом к инструменту MCP осуществляется только на уровне организации.

Действия MCP можно считывать только после создания в AI Agent Studio. Чтобы обновить действие, создайте новое действие.

Максимальное число действий на оператора определяется конфигурацией вашей организации. За подробной информацией обращайтесь к своему администратору.

Создайте пользовательское действие переадресации

Функция пользовательской переадресации позволяет переводить вызовы от одного оператора ИИ на другого оператора ИИ или человека-оператора, чтобы обеспечить безупречный опыт клиента. Вместо создания одного сложного оператора вы можете создать несколько мини-операторов ИИ, которые будут обрабатывать разные задачи. Затем вы можете использовать настраиваемые действия переадресации для передачи вызова другому оператору ИИ или оператору-человеку, что повышает их эффективность.

Функция пользовательской передачи в настоящее время находится в бета-версии.

Перед началом настройки

Создайте необходимые автономные операторы ИИ для использования при переводе вызовов.

1
На панели щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Actions Tab.

3
Щелкните раскрывающийся список "Создать новый ".

4
На странице " Создание действия по переадресации" укажите следующие сведения

В разделе " Общая информация " укажите следующие сведения:

Имя действия — введите имя действия. Например, ИзбранноеDestinationHandover
Условие передачи — опишите условие передачи. Например, если заказчик указывает любимого адресата, переадресуйте вызов другому оператору.

В разделе " Выбор способа назначения оператора" выберите один из следующих вариантов:

Выберите оператора ИИ
Настройте пользовательскую логику для назначения оператора по ИИ или человека.

Щелкните + Новый объект ввода. На странице " Добавить новый объект ввода" введите следующие сведения:

Имя объекта
Тип объекта
Описание объекта
Примеры объектов

Щелкните Add (Добавить).

Следующие шаги

Соответствующее пользовательское действие переадресации отображается на странице «Действия».

Настройка базы знаний

Перед началом настройки

Создайте автономного оператора ИИ.

1
На странице " Панель отчетов " щелкните созданного оператора ИИ

2
Перейдите к разделу Конфигурации > Knowledge Tab.

3
Выберите нужную базу знаний в раскрывающемся списке.

Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать базу знаний, язык которого используется для обеспечения оптимальной производительности оператора ИИ.

Для перехода к выбранной базе знаний выберите " Управление базой знаний" в раскрывающемся списке.

Чтобы отключить базу знаний от оператора ИИ, выберите « Нет» в раскрывающемся списке.

Чтобы создать новую базу знаний, выберите и нажмите кнопку Добавить в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание базы знаний для операторов ИИ"

1	На вкладке Dashboard щелкните созданного вами оператора ИИ.
2	Перейдите в раздел Configurations > Knowledge "Виртуальные встречи".
3	В раскрывающемся списке выберите необходимую базу знаний. Для оптимальной производительности настоятельно рекомендуется выбрать базу знаний, в которой используется тот же язык, что и для оператора ИИ. Для перехода к выбранному Knowledge base, выберите Manage Knowledge base в раскрывающемся списке. Чтобы отключить базу знаний от ИИ-оператора, выберите None в раскрывающемся списке. Чтобы создать новую базу знаний, выберите +Add New в раскрывающемся списке. Дополнительную информацию см. в разделе Создание базы знаний для оператора ИИ. После сопоставления базы знаний с ИИ-оператором эту же базу знаний невозможно связать с другим ИИ-оператором.
4	Щелкнуть Save changes.
5	Щелкнуть Publish чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени. Дополнительную информацию см. в разделе Публикация своего автономного оператора ИИ.

1	На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора. Если выбран Webex AI Pro 1.0, можно выполнять предпросмотр голосовых разговоров на настроенных языках. Если выбран Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, предпросмотр голосовых разговоров можно выполнить только на английском языке.
2	Щелкнуть Start a Chat. Оператор ИИ начинает взаимодействие с помощью приветственного сообщения. Если функция прозрачности с использованием ИИ включена, в окне предпросмотра отображается примечание о прозрачности с первым сообщением, созданным с помощью ИИ.
3	Введите запрос в текстовом поле и нажмите Enter.
4	Затем можно просмотреть и оценить ответ от ИИ-оператора. Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, щелкните Preview в заголовке.

1	На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора. Если выбран модуль Webex AI Pro 1.0, можно выполнять предпросмотр голосовых разговоров на настроенных языках. Если выбран Webex AI Pro-US 1.0 или Webex AI Pro-Europe 1.0, можно выполнить предпросмотр голосовых разговоров только на английском языке.
2	Щелкнуть Start a call. Если функция прозрачности ИИ включена, вызов начинается с заметки о прозрачности до приветственного сообщения. Вызывающие абоненты не могут прерывать заметку о прозрачности. В виджете также можно просмотреть текст стенограммы разговора в режиме реального времени.
3	Произнесите свой запрос. Во время разговора вы можете видеть текст стенограммы разговора в режиме реального времени. Чтобы выключить свой микрофон во время взаимодействия, щелкните Mute.
4	После этого в ходе запроса можно прослушать ответ ИИ-оператора и оценить его.
5	Чтобы завершить вызов, щелкните End call.

1	На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Publish.
2	На вкладке Publish changes введите Version name и щелкните Publish. Сведения о версии можно просмотреть на странице History . Дополнительную информацию см. в разделе История.

1	Войдите на платформу Webex AI Agent Studio.
2	На инструментальной панели щелкните + Create agent.
3	На вкладке Create an AI Agent экран, выберите Start from scratch и щелкните Next. Также можно выбрать предопределенный шаблон, чтобы быстро создать оператора ИИ. Тип оператора ИИ можно отфильтровать по `Scripted`. В этом случае поля в поле Profile автозаполнение страницы. Дополнительную информацию о шаблонах см. в разделе Использование шаблонов оператора ИИ.
4	Выбрать Scripted типа оператора.
5	Укажите следующие сведения: Agent nameВведите имя оператора ИИ. System IDУникальный идентификатор, созданный системой. Это поле можно редактировать. AI engineВыберите движок ИИ из раскрывающегося списка. Доступны следующие варианты: Webex AI Agent Pro 2.0 (с Swiftmatch) – это параметр по умолчанию. Профессиональный оператор Webex 1.0 (с Swiftmatch) Подробные сведения о возможностях каждого ИИ-модуля см. в статье Понимание ИИ-двигателей для ИИ-операторов.
6	Щелкнуть Create. Теперь сценарированный оператор ИИ успешно создан, который теперь доступен на Dashboard. Можно создать до 100 операторов ИИ, которые включают как сценарии, так и автономные типы. В заголовке оператора ИИ можно выполнять следующие задачи: Preview Copy Access Token Delete Export Дополнительную информацию см. в разделе Задачи на карточке интеллектуального оператора. Кроме того, можно импортировать операторов ИИ. Дополнительную информацию см. в разделе Импорт оператора ИИ.

1	На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.
2	Перейдите в расположение Configurations > Scripts > Intents.
3	Щелкнуть +Create intent.
4	На вкладке Add a new intent укажите следующие сведения: Название намерения — введите название намерения. Описание намерения — введите четкое и краткое описание намерения. Чтобы оптимизировать производительность оператора с помощью ИИ, предоставьте описательную фразу, а не только одно или два слова. Это поле является обязательным и применимо только к Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Если вы переключитесь с Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) до Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) , для устранения ошибок проверки необходимо предоставить описание. Если в описании намерения обнаружен вредный контент, будет отображено общее предупреждение. Вы не сможете сохранить изменения, пока контент не будет удален или исправлен. Settings— включение и выключение перечисленных ниже настроек для намерения. Reset slots after completion— Включите, чтобы сбросить значения слотов, собранные в разговоре после завершения намерения. Если этот переключатель находится в состоянии "Отключено", слот сохраняет старые значения и отображает тот же ответ. End conversation– Включите, чтобы закрыть сеанс после этого намерения. С помощью Webex Connect и голосовых потоков можно закрыть разговор с клиентами. Context— предоставление контекстов входа и выхода для намерения. Дополнительную информацию см. в разделе Contexts. Entry contextВведите необходимые данные в текстовом поле и нажмите клавишу ввода или возврата, чтобы добавить контекст входа. Для определенного намерения можно настроить не более 5 контекстов входа. Контексты входа определяют, может ли намерение быть сопоставлено с запросом клиента в зависимости от активного контекста сеанса. Exit contextВведите необходимые данные в текстовом поле и нажмите клавишу ввода или возврата, чтобы добавить контекст выхода. Для определенного намерения можно настроить не более 15 контекстов выхода. Выход из контекстов управляет активными контекстами сеанса. Intent & utterancesДобавьте фразу или фразу, чтобы определить намерение, и щелкните +Add. Для вариантов DTMF голосового канала, которые инициируют сценарии намерений, добавьте цифру на клавиатуре в качестве речи для совпадающего намерения. Например, если в запросе отображается сообщение "Нажмите 1 для выставления счетов, нажмите 2 для поддержки", добавьте 1 в качестве высказывания в намерение для выставления счетов и 2 в качестве высказывания в пользу поддержки. Профессиональный Webex 2.0 (Swiftmatch) требуется хотя бы`10 utterances` с намерением. Это число рассчитывается для всех настроенных языков в рамках намерения. При переключении с Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) до Webex AI Pro 2.0 Модуль (Swiftmatch). Чтобы исправить ошибку проверки, необходимо выполнить это минимальное значение выражения 10. Если в произношении обнаружен какой-либо вредный контент, будет отображено общее предупреждение и вы не сможете сохранить изменения, пока контент не будет удален или исправлен. Создать варианты — чтобы система автоматически создавать фразы на основе намерения, щелкните Generate variants. На вкладке Generate variants введите описание своего намерения создать соответствующие данные обучения или фразы. Введите количество вариантов, которые необходимо сгенерировать, и выберите, насколько творческим вы хотите быть базовым LLM во время создания этих вариантов. Щелкнуть Generate. Добавить объекты в качестве слотов — если какие-либо объекты присутствуют в добавленных выражениях, они автоматически добавляются в них и отображаются в Slots . Вы можете выбрать часть фразы в качестве слота для этого намерения и выбрать уже созданное понятие или создать новое. Для обучения с текущим двигателем ИИ для намерения требуется не менее 3 фраз и 2 аннотаций к слотам. Для каждого слота отображается следующее: Slots (optional)— связывание объектов для заполнения слота. Это гарантирует, что ИИ-оператор собирает всю необходимую информацию. Щелкнуть +Link для связывания объекта с намерением. Если в списке нет объекта, +Link параметр не отображается. Чтобы создать объект, см. раздел Создать объект. Отображаются следующие сведения о слоте, и вы можете настроить повторные попытки и ответ для необходимого слота: Имя связанного объекта. Обязательно. Установите флажок, чтобы определить, требуется ли это для завершения намерения. Повторные попытки — введите количество повторных попыток, которые интеллектуальный оператор пытается получить это значение слота от клиента. Ответ — выберите ответ для слота в раскрывающемся списке. Чтобы создать новый пользовательский ответ, щелкните +Create new. Настройте приведенные ниже параметры Settings: Переключить Update slot values включите для обновления значения слота во время разговора с клиентом. Для обработки данных оператор ИИ учитывает последнее значение, введенное в слот. Если эта функция включена, система обновляет значения заполненных слотов всякий раз, когда клиенты предоставляют новую информацию для того же типа слотов. Переключить Provide suggestions for slots , чтобы предоставить предложения по заполнению слотов и альтернативным значениям слотов в окончательном ответе на основе ввода клиента. Response— в разделе Response выберите ответ, который необходимо вернуть клиентам по завершении намерения. После выбора щелкните Просмотреть контент выбранного ответа, чтобы просмотреть контент ответа. Чтобы добавить новый пользовательский ответ, щелкните +Create new для создания нового ответа. Дополнительную информацию см. в разделе Создание ответа.
5	Щелкнуть Add чтобы создать намерение.
6	Щелкнуть Publish чтобы оператор ИИ работал в режиме реального времени.

1	На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.
2	Перейдите в расположение Configurations > Scripts > Entities.
3	Щелкнуть+Create entity.
4	На вкладке Create entity укажите следующие поля: Имя объекта — введите имя объекта. Тип объекта — выберите тип объекта из раскрывающегося списка. В зависимости от выбранного типа объекта введите значение в дополнительное поле, если оно появляется. Если ИИ-оператору сложно идентифицировать имя человека с помощью `Person names` тип объекта, попробуйте использовать `Free form` тип объекта для улучшения распознавания. Если ИИ-оператор не распознает введенные данные надлежащим образом при использовании `Regex` или `Alphanumeric` значение объекта с пробелами в классе символов (например, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), попробуйте воспользоваться `Free Form` тип объекта для более широкого сопоставления. Если вы предпочитаете `Regex` или `Alphanumeric` значения объектов с пробелами. В расширенных настройках модуля можно снять флажок параметра "Заменить объекты в результате".
5	Щелкнуть Save changes. Можно использовать Edit и Delete в разделе Actions для выполнения связанных действий. Редактировать можно только имя объекта, а не тип объекта.

1	На инструментальной панели щелкните созданного вами оператора ИИ.
2	Перейдите в расположение Configurations > Scripts > Responses. Система предоставляет условные ответы по умолчанию для веб-канала, которые можно использовать для взаимодействия с клиентами. Если функция прозрачности ИИ включена, в списке отображается ответ прозрачности ИИ по умолчанию. Значение Edit значок в каждом ответе для изменения настроек ответа. Невозможно удалить ответы и веб-канал по умолчанию.
3	Чтобы создать пользовательский ответ, щелкните +Add response. Add a new response отобразится экран.
4	На вкладке Add a new response введите новый Response name.
5	Для настроенного языка можно дополнительно добавить условный ответ, щелкнув Add condition. Введите название условия и щелкните Create. Щелкните условие и перейдите к Rules при необходимости укажите условия IF и OR. В поле Левая переменная выберите переменную ответа из раскрывающегося списка. Дополнительные сведения о переменных ответов см. в таблице Список общих переменных ответов. В этой таблице содержится список переменных, которые можно использовать в этом поле для определения правил. Эти переменные также можно использовать для настройки ответов ИИ-операторов. Выберите соответствующий оператор для выполнения правила. В раскрывающемся списке выберите тип данных. Типы данных заполняются на основе выбранного оператора. В поле Правая переменная укажите переменную ответа. Тип значения переменной, с которым должен совпадать синтаксис левой переменной. Это поле отображается только в том случае, если для Оператора задано любое из этих значений: Равно, Не равно, In, Больше, Меньше чем. Вы также можете использовать список переменных для определения правил в правой переменной условного типа ответа, если задан параметр `Data type` – `Variable`. Щелкните Действия, чтобы создать ответ для определенного правила. На вкладке Actions можно настроить ответ, который будет отображаться для запроса клиента после выполнения правила. Чтобы добавить ответ для веб-канала (по умолчанию): Выберите тип ответа на панели справа. Поддерживаемые типы ответов: текст, карусель, быстрый ответ, изображение, видео, аудио и файл. Для выбранного типа ответа настройте необходимые настройки. Информацию о настройке различных ответов для сети (по умолчанию) см. в разделе Настройка типов ответов. Чтобы добавить ответ для других каналов, выполните следующие действия. Щелкнуть + рядом с веб (по умолчанию). В раскрывающемся списке выберите нужный канал. Поддерживаемые каналы: Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages для бизнеса, RCS и голосовая связь. Выберите тип ответа для выбранного канала на правой панели. Поддерживаемые типы ответов для различных каналов см. в разделе Поддерживаемые типы ответов для каналов. Настройте необходимые настройки для выбранного типа ответа. Информацию о настройке различных ответов см. в разделе Настройка типов ответов.
6	Щелкнуть Create для создания ответа.

1	Для выбранного канала выберите Text тип ответа.
2	Введите текстовое сообщение в текстовом поле Вариант. Ответы операторов можно настроить с помощью переменных, полученных из канала или собранных от клиентов во время разговора. Также можно ввести `${` , чтобы выбрать требуемую переменную в области текста.
3	Чтобы добавить несколько вариантов, щелкните Добавить вариант и введите текстовое сообщение.
4	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Для выбранного канала щелкните Carousel на правой панели. Откроется богатая карточка карусели.
2	Щелкнуть Configure для просмотра или редактирования URL-адреса изображения. По умолчанию система отображает URL-адрес изображения.
3	Введите команду Title и Description (optional) для карточки.
4	Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку ИИ-оператору и вызвать соответствующий ответ для намерения, щелкните + Добавить быстрый ответ. Выберите тип кнопки Текст и введите текст и полезную нагрузку/идентификатор. Выберите Готово. Для перенаправления URL выберите тип кнопки URL (применимо только для веб-канала), введите текст и URL-адрес и щелкните Готово. Щелкнуть Renew Now для изменения текста и перенаправления URL.
5	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Для выбранного канала щелкните Quick Reply на правой панели.
2	Введите сообщение для быстрого ответа о намерении.
3	Чтобы отправить настроенную полезную нагрузку оператору ИИ, щелкните + Добавить быстрый ответ. Выберите тип кнопки Текст и введите текст и полезную нагрузку/идентификатор. Щелкните Готово, чтобы добавить текстовый быстрый ответ. Для перенаправления URL выберите тип кнопки URL (применимо только для веб-чата), введите текст и URL-адрес и щелкните Готово.
4	Щелкните Создать, чтобы создать ответ. Частичное совпадение происходит, когда существует неопределенность относительно входящих запросов пользователей. Оператор ИИ в качестве параметров отвечает с намерениями, близкими к запросу пользователя. Частичные совпадения ответов отображаются для Интернета.

1	Для выбранного канала щелкните Image на правой панели. Отобразится карточка изображения с конфигурациями по умолчанию.
2	Обновите URL-адрес изображения.
3	Выберите тип изображения (jpeg или png).
4	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Для выбранного канала щелкните Video на правой панели. Отобразится видеокарточка с конфигурацией по умолчанию.
2	Обновите URL-адрес видео.
3	Выберите требуемый тип видео (mp4).
4	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Для выбранного канала щелкните Audio на правой панели. Отобразится аудиокарточка с конфигурацией по умолчанию.
2	Обновите URL-адрес аудио.
3	Выберите тип аудио (mp3 или aac).
4	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Для выбранного канала щелкните File на правой панели. Отобразится карточка файла.
2	Введите URL-адрес файла.
3	Выберите тип файла. Поддерживаемые типы файлов: HTML, PDF, PLAINTEXT, JPEG, PNG, MP4, MP3 И .AAC.
4	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Щелкнуть Reply Button на правой панели.
2	Настройте сведения о заголовке (необязательно). Выберите тип заголовка: текст (длина может составлять 20 символов), видео, изображение, документ. Введите значение в зависимости от выбранного типа заголовка.
3	Введите основной текст. Это поле может содержать не более 1024 символов.
4	Введите текст нижнего колонтитула (необязательно). Это поле может содержать не более 60 символов.
5	Чтобы добавить новую кнопку ответа, щелкните Кнопка "Добавить", введите текст и полезную нагрузку и щелкните Готово Можно настроить до трех кнопок ответа (длиной не более 20 символов).
6	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Щелкнуть List Messages на правой панели.
2	Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры: (Необязательно) Настройте сведения о заголовке (длина может составлять 20 символов). Введите основной текст (длина может составлять 1024 символов). (Необязательно) Введите текст нижнего колонтитула (длина может составлять 60 символов). Введите заголовок Списка.
3	Перейдите на вкладку Разделы списка и настройте следующие параметры: (Необязательно) Введите название раздела (может содержать 24 символов). Введите заголовок строки (может содержать 24 символов). Введите идентификатор строки, который является уникальным идентификатором для каждой строки, с помощью которого можно идентифицировать выбор пользователей. Введите описание строки (длина может составлять 20 симв.) Чтобы добавить новый раздел, щелкните Добавить раздел.
4	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Щелкнуть Numbered List на правой панели.
2	Измените предоставленный текст по умолчанию.
3	Щелкните +Добавить элемент списка.
4	Для кнопки Текст настройте следующие параметры: Введите текст и идентификатор полезной нагрузки/идентификатора для отправки полезной нагрузки ИИ-оператору, когда пользователь щелкнет кнопку. Выберите Готово.
5	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Щелкнуть List Picker на правой панели.
2	Перейдите на вкладку Конфигурация и настройте следующие параметры: Введите название средства выбора списка. (Необязательно) Введите URL-адрес изображения для предпросмотра и выберите стиль изображения (пиктограмма, маленький, большой). Введите описание средства выбора списка. Введите название и описание ответного сообщения в зависимости от выбранного варианта средства выбора списка.
3	Перейдите на вкладку Разделы списка и настройте следующие параметры: Введите заголовок для элементов списка. Введите заголовок для элементов списка. В поле Элемент списка настройте следующие параметры: Введите URL-адрес изображения для элемента списка. Введите заголовок. Введите идентификатор элемента. Когда пользователь выбирает элемент, идентификатор отправляется ИИ-оператору, в котором отображаются следующие шаги. Введите описание элемента списка. Чтобы добавить другой элемент, щелкните значок +. Чтобы удалить элемент, щелкните значок Удалить.
4	Чтобы добавить новый раздел списка, щелкните Добавить раздел списка.
5	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Щелкнуть Media на правой панели.
2	Введите текст.
3	Выберите тип мультимедиа и введите URL-адрес.
4	Чтобы добавить другие вложения, щелкните Добавить вложения.
5	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Основные преимущества для бизнеса

Определение типов и примеров ИИ-операторов

Примеры

Предварительные требования

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise и Contact Center Enterprise

Роли и полномочия пользователей

Управление доступом к тексту стенограммы

Доступ к Webex AI Agent Studio

Вход из Control Hub

Вход с помощью Webex Connect

Компоновка главной страницы

Знакомство с инструментальной панелью

Задачи на карточке оператора ИИ

Создать нового оператора ИИ

Импорт оператора ИИ

Поиск ключевого слова

Фильтр по типу оператора

Создать источник знаний для оператора ИИ

Загрузить файлы

Рекомендации по загрузке файлов

Dos и Don't при загрузке файлов с табличными данными (все типы файлов)

Не показывать результаты при загрузке электронной таблицы (.xlsx, .xls, .csv)

Ограничения

Создание статей

Извлечь веб-сайт

Как веб-ползунок интеллектуального агента Cisco Webex идентифицирует себя

Как работает веб-ползунок с robots.txt

Создать источник знаний по URL-адресу веб-сайта

Запуск синхронизации вручную

Утвердить контент после проверки

Рекомендации и ограничения

Доступ к базе знаний

Создание автономного ИИ-оператора

Настройка автономного ИИ-оператора

Обновить автономный профиль оператора ИИ

Добавить действия для автономного оператора ИИ

Настройка реализации

Настройка заполнения слотов

Добавить введенные объекты в табличном формате

Добавление объектов с помощью редактора JSON

Настройка действия клиента MCP

Настроить пользовательское действие передачи

Настройка базы знаний

Настройка параметров разговора

Предпросмотр автономного ИИ-оператора

Виджет предпросмотра платформы

Предпросмотр разговора в чате

Предпросмотр голосового разговора

Публикация автономного оператора ИИ

Просмотр сеансов и истории автономных операторов с использованием ИИ

Сеансы

Просмотр сведений о сеансе

История

История версий

Изменить журналы

Просмотр производительности автономного оператора ИИ с помощью аналитики

Создание скрипта оператора ИИ

Настройка сценарного ИИ-оператора

Обновить настроенный профиль оператора ИИ

Обновить настройки модуля ИИ

Настройка сценариев

Создать намерение

Создать объект

Создать ответ

Настройка типов ответов

Настройка типа текстового ответа

Настройка типа ответа карусели

Настройка типа быстрого ответа

Настройка типа ответа на изображение

Настройка типа ответа на видео

Настройка типа аудиоответа

Настройка типа ответа файла

Настройка типа ответа на кнопку ответа

Настройка типа ответа на сообщения списка

Настройка типа ответа нумерованного списка

Настройка типа ответа средства выбора списка

Настройка типа ответа средства выбора времени

1	Щелкните Расширенная ссылка на правой панели.
2	Введите URL-адрес изображения и выберите тип изображения (jpeg или png).
3	Введите URL веб-сайта для перенаправления.
4	Введите заголовок URL-адреса видео или изображения.
5	Введите URL-адрес видео, поддерживающий протокол MIME, и выберите тип (video/mp4).
6	Щелкните Создать, чтобы создать ответ.

1	Щелкните Пользовательские event-совещания на правой панели.
2	Введите название входящего event-совещания, которое получает ИИ-оператор.
3	В разделе Настройки голосовой связи настройте следующие параметры, которые будут добавлены в каждый ответ оператора: Время ожидания: Укажите продолжительность (в секундах), в течение которой оператор ожидает ответа пользователя. Если ответ отсутствует, можно настроить повторный запрос пользователю или завершение разговора. Время ожидания по умолчанию — 5 секунд. Ответ на время ожидания: Укажите ответное сообщение, которое будет отправлено пользователю в случае истечения времени ожидания. Разрешить вмешательство в вызов: Установите этот флажок, чтобы позволить пользователю прервать ответ оператора с помощью нового ввода. Если флажок не установлен, пользователь должен дождаться завершения ответа оператора, прежде чем отвечать. Ввод DTMF: Установите этот флажок, чтобы разрешить пользователям вводить определенные сведения с помощью клавиатуры. Это полезно для сбора информации, выраженной в виде длинных номеров. Включение ввода DTMF позволяет настроить следующие параметры: Режим ввода: Выберите требуемый режим ввода, чтобы разрешить пользователю отвечать только с помощью DTMF или использовать оба режима – DTMF и голосовую связь. Таймаут между цифрами: Задайте максимальное время ожидания, допустимое между вводом каждой цифры. Если пользователь превышает это время, введенные до сих пор цифры отправляются в поток в качестве входных данных. Символ завершения: Укажите символ завершения, например # или , чтобы отметить конец ввода пользователя. Когда пользователь нажимает эту клавишу, предыдущая клавиатура отправляется в поток в качестве пользовательского ввода. Максимальная длина*: Укажите максимальную длину символов, разрешенную для ввода пользователем.
4	Щелкните Создать, чтобы создать ответ. Сведения о настройке пользовательских событий для сценарированного оператора ИИ см. в статье Настройка пользовательских событий.

1	На странице конфигурации оператора ИИ перейдите к разделу Configuration > Language "Виртуальные встречи". В качестве языка по умолчанию и голосовой связи устанавливаются английский. Другие поддерживаемые языки и голоса см. в статье Поддерживаемые языки и голоса.
2	Чтобы добавить дополнительные языки в ИИ-оператор, щелкните +Add language.
3	Выберите необходимый язык и региональные параметры в раскрывающемся списке и щелкните Add.
4	Щелкнуть Add languages. Только что добавленный язык отобразится в Language с помощью вкладки Enabled по умолчанию для переключателя установлено значение «Включено». Добавление нескольких языков позволяет Polymatch многоязычная модель в расширенных настройках модуля искусственного интеллекта.
5	Выберите соответствующий голос из меню Voice Name Раскрывающийся список. Доступные голоса отображаются автоматически на выбранном языке.
6	Чтобы задать необходимый язык и голос в качестве параметров по умолчанию для ИИ-оператора, щелкните Set as default в разделе Controls . Вы не можете удалить язык и голос по умолчанию, но можете изменить их при необходимости. Изменение языка по умолчанию может повлиять на ответы, намерения, рекомендации, тестирование и предпросмотр.

1	На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Preview в заголовке. Отобразится виджет предварительного просмотра ИИ-оператора.
2	Щелкнуть Start a Chat. Если включена функция прозрачности с использованием ИИ, при предварительном просмотре запись о прозрачности будет предшествовать первому полученному с помощью ИИ ответу на сеансе. По умолчанию можно предварительно просматривать разговоры в чате на английском языке (en-US). (Доступно в бета-версии) Можно предварительно просматривать разговоры в чате на других настроенных вами языках. Чтобы настроить другие языки, см. раздел Настройка языка и голоса.
3	Введите запрос в текстовом поле и нажмите Enter.
4	Затем можно просмотреть и оценить ответ от ИИ-оператора. Чтобы начать новый разговор или сеанс чата, щелкните Preview в заголовке. Перезапустите сеанс, чтобы снова проверить примечание о прозрачности.

1	На странице конфигурации оператора ИИ щелкните Опубликовать.
2	Введите название версии и щелкните Опубликовать. Сведения о версии можно просмотреть на странице История. Дополнительную информацию см. в разделе "История".

Параметр	Описание
Сообщение	Пример сообщения, в котором представлены типы запросов и операторов, которые, как ожидается, пользователи будут отправлять вашему ИИ-оператору.
Ожидаемый язык	Язык, на котором вы взаимодействуете с ИИ-оператором.
Ожидаемое намерение	Укажите намерение, которое будет отображаться в ответе на сообщение пользователя. Чтобы помочь вам найти наиболее подходящее намерение, в этом столбце Smart auto-complete function. При вводе система предложит совпадение намерений на основе введенного до сих пор текста.
Сброс предыдущего контекста	Установите флажок, чтобы изолировать сценарии тестирования и запускать их независимо от существующего контекста оператора ИИ. Если этот параметр включен, каждый тестовый сценарий будет имитирован в новом сеансе, предотвращая помехи от предыдущих взаимодействий или сохраненных данных.
Включить частичные совпадения	Включите этот переключатель, чтобы считать успешными тестовые сценарии, даже если ожидаемые намерения частично соответствуют фактическому ответу.
Импорт из файла CSV	Импорт тестовых сценариев из файла с разделителями-запятыми (CSV). В этом случае все существующие тестовые сценарии перезаписываются.
Экспорт в файл CSV	Экспортируйте тестовые сценарии в файл с разделителями-запятыми (CSV).
Тестировать обратные вызовы	Включите этот переключатель, чтобы имитировать входящие обратные вызовы и тестировать поведение потока без необходимости реальных входящих вызовов.
Процесс обратного вызова	Щелкните флажок в этом столбце, чтобы указать, что намерение должно инициировать обратный вызов.
Предполагается шаблон обратного вызова	Укажите ключ шаблона, который следует активировать при совершении обратного вызова.
Время ожидания обратного вызова	Максимальное время (в секундах), в течение которого ИИ-оператор ожидает ответа обратного вызова, прежде чем рассчитать время ожидания обратного вызова. Максимальное время ожидания системы составляет 20 секунд.

1	Войдите в Control Hub.
2	на экране Contact Center панель навигации, выберите Flows > Global Variables.
3	Щелкнуть Create a new global variable и укажите имя и описание переменной. Создать переменную с именем CustomAIAgentInteractionOutcome. Выбрать String в качестве типа переменной.
4	Переключатель Make Reportable , чтобы отобразить переменную в средстве анализа для целей отчетности.
5	Щелкнуть Save.

1	Войдите в организацию клиента с помощью Control Hub.
2	Перейдите в расположение Contact Center > Customer Experience > Flows. Отобразится страница "Потоки".
3	Щелкните Go to Flow Designer рядом с потоком. Сообщение об Flow Designer появится окно.
4	На вкладке Global Flow Properties панель, прокрутите страницу вниз до Variable Definition > Predefined Variables .
5	На вкладке Global Variables щелкните Add Global Variables. Добавить глобальную переменную CustomAIAgentInteractionOutcome к потоку.
6	Используйте стрелки Set Variable активность для назначения значения ПРЕРВАНА переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Настройте Virtual Agent V2 активность в потоке.
8	Подключите обработанный результат Virtual Agent V2 Активность и использование Set Variable активность для назначения значения ОБРАБОТАНА переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Подключите эскалацию результатов Virtual Agent V2 и использовать Set Variable активность для назначения значения ЭСКАЛАЦИЯ переменной CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Подключить ошибочный путь Virtual Agent V2 и использовать Set Variable активность для назначения переменной значения ОШИБКА CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Завершите остальные потоки, основанные на бизнес-логике, и опубликуйте их. Все вызовы, проходящие через этот поток, будут иметь значение переменной CustomAIAgentInteractionOutcome Задайте значение Прервано, Обработано, Эскалация или Ошибка в зависимости от пути, по которому проходит вызов.

1	Скачайте файл вызова оператора ИИ Records.json из записей вызовов оператора ИИ.
2	Войдите в анализатор.
3	На главной странице щелкните Visualization в анализаторе.
4	Щелкнуть Import.
5	Щелкнуть Browse , чтобы выбрать файл (формат .json) для импорта.
6	Щелкнуть Import для импорта файла Вызов оператора ИИ Records.json.
7	Щелкнуть Edit для изменения импортированной Визуализации.
8	Щелкните Edit Filters для CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щелкните is in переключатель и добавьте значения ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.
11	Запустите визуализацию, чтобы просмотреть результаты.

1	Скачайте файл Результат использования ИИ-агента Distribution.json из Распределение результатов использования ИИ-агента.
2	Войдите в анализатор.
3	На главной странице щелкните Visualization в анализаторе.
4	Щелкнуть Import.
5	Щелкнуть Browse , чтобы выбрать файл (в формате JSON) для импорта.
6	Щелкнуть Import для импорта файла Результат интеллектуального оператора Distribution.json.
7	Щелкнуть Edit для изменения импортированной Визуализации.
8	Щелкните Edit Filters для CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Щелкните is in переключатель и добавьте значения ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Сохраните и инициируйте несколько тестовых вызовов.
11	Запустите визуализацию, чтобы просмотреть результаты.