מדריך ניהול מערכת בסטודיו ליצירת נציגי בינה מלאכותית ב-Webex

תחילת העבודה עם Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio הוא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי לענות על צורכי שירות הלקוחות ותמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני בינה מלאכותית מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מקיימים אינטראקציה עם סוכנים אנושיים. נציגים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות להקשר בשיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות של ערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. לקוחות נהנים מחוויה דמוית concierge, מקבלים סיוע בשאלות, אחזור מידע וצמצום זמני ההמתנה.

יתרונות עיקריים לעסקים

יעילות ופרודוקטיביות
- הופך משימות חוזרות ונשנות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
- מספק זמינות של 24/7, טיפול בנפחים גבוהים יותר ושיפור זמני התגובה.
- משפר את הדיוק בעיבוד נתונים, ניתוח ודיווח.
חיסכון בעלויות
- צמצום עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.
- ממטב הקצאת משאבים לצורך יעילות רבה יותר.
- צמצום עלויות תפעוליות על-ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.
קבלת החלטות משופרת
- מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח מערכי נתונים גדולים.
- מאפשר ניתוח חיזוי של תוצאות עתידיות.
- משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
חוויית לקוח משופרת
- התאמה אישית של אינטראקציות המבוססות על נתוני לקוח.
- מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטים מבוססי בינה מלאכותית ועוזרים וירטואליים.
- מספק 24/7 תמיכת לקוחות.
מדרגיות וגמישות
- קל להגדיל או לרדת כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
- לומד ומתאים למצבים ולמידע חדשים.
יתרון תחרותי
- מניעה חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.
- מגביר את היעילות עבור יתרון תחרותי.
העצמת עובדים
- משחרר פוטנציאל אנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
- משפר את שיתוף הפעולה על-ידי מתן נתונים, תובנות ותמיכה.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
פתרון מוקד אנשי הקשר	סוג נציג בינה מלאכותית
Webex Contact Center ארגון מוקד אנשי הקשר של Webex (WxCCE) Unified CCE ‏(UCCE) CCE ארוז (PCCE) Unified CCX‏ (UCCX) Unified CCX זמין כעת כמהדורת אלפא.	נציג AI סקריפט סוכן בינה מלאכותית אוטונומי

הבנת סוגי נציגי בינה מלאכותית ודוגמאות

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני בינה מלאכותית והיכולות שלהם:

Table 2. AI agent types and their capabilities
סוג נציג בינה מלאכותית	מטרה	כיצד להגדיר?
אוטונומי	סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות המוגדרות, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת. הם מקבלים החלטות המבוססות על מידע זמין ופעולות מוגדרות מראש. הם הופכים משימות שחוזרות על עצמן לאוטומטיות. הם ניגשים לבסיס ידע ומשתמשים בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאלות המשתמש.	הגדר נציג בינה מלאכותית אוטונומי
תסריט	סוכני AI סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש. הם מבצעים משימות ספציפיות מוגדרות ומובנות בבירור. הם מגיבים לשאלות המבוססות על קורפוס הדרכה שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.	הגדר נציג AI של סקריפט

דוגמאות

גם סוכני AI אוטונומיים וגם סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות והיכולות הרצויות. דוגמה 2.

שירות לקוחות – נציגים אוטונומיים וגם סקריפטים יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר נציגים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבה יותר של השפה הטבעית.
עוזרים וירטואליים – נציגים אוטונומיים מתאימים היטב לתפקידי עוזרים וירטואליים משום שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לתסריט תלויה במורכבות המשימות, ברמה הנדרשת של האוטונומיה והזמינות של נתוני הדרכה.

דרישות מוקדמות

Webex Contact Center

אם לארגון אין גרסת ניסיון או מינוי פעילים של מוקד אנשי קשר, שותפים יכולים להגדיר גרסת ניסיון של מוקד אנשי קשר באמצעות תכונת נציג AI של Webex. למידע נוסף, עיין במאמר גרסאות ניסיון של שירות עצמי של Webex Contact Center.
כדי להירשם למנוי, לקוחות צריכים לרכוש את תוסף נציג AI עבור Flex-3.0 רישיון מוקד אנשי הקשר. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה נציג AI כאחד מהשירותים שלו עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף על הקצאת מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

Webex Contact Center Enterprise ו-Contact Center Enterprise

ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP‏, Cisco VVB ו-Cloud Connect.
כדי להירשם למנוי, לקוחות צריכים לרכוש את התוסף 'נציג AI' עבור נציג Webex AI ב-Cisco Commerce Workspace ‏(CCW). עיין בדף המדריך להזמנה של Cisco Collaboration Flex Plan של מוקד אנשי הקשר ב-https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

הפעל את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת גם סביבות ענן וגם סביבות מקומיות עם זכאויות נדרשות. תהליך ההזמנה כרוך בבחירת יחידות נציג הבינה המלאכותית המתאימות תחת Collaboration Flex 3.0 הצעת מוקד אנשי הקשר. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המינוי הקולי. הזכאות לנציג הבינה המלאכותית הקולית מעניקה גישה ל-Webex Ai Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור נציגי בינה מלאכותית המותאמים לדרישות הספציפיות שלך לגבי מקרה השימוש.

לקבלת פרטים על אופן קביעת התצורה של נציגי AI, עיין בפרק של נציג AI של Webex ב-מדריך התכונות הארגוניות של Cisco Unified Contact Center ב-https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html וב-מדריך התכונות הארגוניות של מוקד אנשי הקשר של Cisco Packaged ב-https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

תפקידי משתמש והרשאות

סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום סוכן AI Agent Studio:

תפקיד	ארגון לקוח	ארגון שותף	כל ארגון אחר
מנהל מלא	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול עבור משתמשים אחרים	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים
מנהל שירות מרכז קשר	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים	לא חל	גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלולים
מנהל אספקה	לא חל	גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלולים	לא חל
מנהל לקריאה בלבד	לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center ב-Control Hub	גישה לקריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים	גישה לקריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים
מְפַקֵחַ	גישה לקריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים	לא חל	לא חל

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגון. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול בעצמם ובמשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלולים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק במפורש גישה זו למשתמשים בארגון.

נהל גישת תמלול

כמנהל מערכת מלא, אתה יכול לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.

הפעל את סטודיו סוכן בינה מלאכותית.
רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.
לחץ על הלשונית חברי צוות כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.
לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .
הפעל את הלחצן הדו-מצבי של פענח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלולים.
לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.

קבל גישה אל Webex AI Agent Studio

כדי ליצור סוכני AI שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להיכנס באמצעות הדרכים הבאות:

היכנס מ-Control Hub

אם אינך רואה Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאימה.

היכנס אל Control Hub.
בחר Services > Contact Center...
מתוך Contact Center חלונית ניווט, בחר Customer experience > AI Agent...
לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.

פעולה זו פותחת את יישום Webex AI Agent Studio בלשונית דפדפן אחרת, ואתה מוכן לקבוע את התצורה של סוכני AI שלך.

תצוגה מוקדמת קולית עבור נציגי בינה מלאכותית זמינה רק בעת גישה לסטודיו של נציג בינה מלאכותית של Webex דרך Control Hub > Services > Contact Center, שבו יש תמיכה באינטראקציות ערוץ קולי.

היכנס מ-Webex Connect

כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, דרושה לך גישה ל-Webex Connect.

היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה-URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף בית.
או
היכנס אל Control Hub ובחר Services > Contact Center... מתוך Contact Center חלונית ניווט, בחר Tenant Settings > Digital... בחר Webex Connect... הדף שירותים מופיע כדף בית.
מתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את יישום Webex AI Agent Studio בלשונית דפדפן אחרת ואתה נכנס ליישום באופן אוטומטי.

פריסת דף הבית

ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. בעת הכניסה, דף הבית מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט המופיע בצד שמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שאליהם יש למשתמש גישה, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או את בסיס הידע, המשמש כמוח לנציגי בינה מלאכותית אוטונומיים כדי להגיב לשאילתות של לקוחות.
- עזרה - מספק גישה למדריך המשתמש של נציג AI של Webex במרכז העזרה של Webex.
- התנתק – מאפשר לך לצאת מיישום Webex AI Agent Studio.
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ Change Theme ובחר את האפשרות המועדפת עליך – בהיר, כהה ומערכת (ערכת ברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.

הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע על דייר סוכן הבינה המלאכותית.
- ה- General הלשונית מציגה את אזור הזמן הארגוני. בחר את אזור הזמן הנדרש מהתפריט הנפתח. כאשר תיצור נציג חדש, אזור הזמן שנבחר יופיע בדף פרופיל הנציג. עיין בקטע עדכן פרופיל נציג AI אוטונומי לקבלת פרטים נוספים.
- בלשונית חברי צוות, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום.
  
  מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגון. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול בעצמם ובמשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלולים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק במפורש גישה זו למשתמשים בארגון.

הכר את לוח המחוונים

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן AI, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה על-ידי, והמנוע המשמש להכשרת הנציג.

משימות בכרטיס נציג בינה מלאכותית

רחף מעל כרטיס נציג בינה מלאכותית כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מוקדמת – לחץ על תצוגה מוקדמת כדי לפתוח את הווידג'ט התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית.
סמל אליפסה – לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
- העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של נציג הבינה המלאכותית כדי להפעיל את הנציג באמצעות ממשקי API.
- יצא—יצא את פרטי נציג AI (בתבנית JSON) לתיקייה המקומית שלך.
- מחק—מחק לצמיתות את נציג הבינה המלאכותית מהמערכת.
- Pin—הצמד את נציג ה-AI למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את ההצמדה כדי להעביר אותו בחזרה למיקום הקודם.

צור נציג בינה מלאכותית חדש

באפשרותך ליצור נציג AI חדש באמצעות האפשרות + צור נציג בפינה הימנית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור נציג מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:

צור נציג בינה מלאכותית אוטונומי
צור נציג AI סקריפט

באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, שכוללים גם סוגים סקריפטים וגם סוגים אוטונומיים.

יבא נציג בינה מלאכותית

באפשרותך לייבא נציג AI בתבנית JSON מרשימה של סוכני AI זמינים. ראשית, ודא שיצאת את נציג הבינה המלאכותית בתבנית JSON לתיקייה המקומית שלך. פעל לפי השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על Import agent...
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ נציג הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם נציג, הזן את שם נציג הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) ב-מזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
לחץ על יבא.

נציג ה-AI שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת נציג ה-AI של Webex והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. באפשרותך לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הנציג. הזן את שם הנציג או חלק מהשם בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI שתואמים לקריטריוני החיפוש שלך.

סנן לפי סוג נציג

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, באפשרותך לעדן את תוצאות החיפוש שלך על-ידי סינון בהתבסס על סוג סוכן הבינה המלאכותית. בחר אחד ממסנני סוג הנציג מהרשימה הנפתחת -Scripted, אוטונומי ו-All.

נהל את בסיסי הידע

בסיס ידע הוא מאגר מרכזי של מידע עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדול (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמות עצומה של נתונים, ומאפשר להם לספק תגובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקוד של סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים.

צור את בסיס הידע הדרוש לנציג הבינה המלאכותית שאתה מגדיר.

אל תעלה אחת מהאפשרויות הבאות לבסיס הידע:

נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI)
מידע המאפשר זיהוי אישי (PII)
מידע בריאותי מוגן (PHI)
כל מידע רגיש, סודי או מוסדר אחר

אתה אחראי לוודא שכל התוכן שאתה מעלה עומד בדרישות אלה.

אם אתם ניגשים לדף 'ידע' בפעם הראשונה, מופיע כתב ויתור המבקש על נתונים רגישים המתוארים לעיל. לחץ על 'מסכים' כדי להמשיך.

צור מקור ידע עבור נציג בינה מלאכותית

היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
לחץ על Knowledge סמל בחלונית הניווט השמאלית כדי לנווט לדף 'ידע'.

באפשרותך ליצור ולנהל מקורות בסיס ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני AI אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים, מקורות אתרי אינטרנט. אם אתה מוסיף מקורות בפעם הראשונה, דף 'ידע' מציג את האריחים הבאים:

העלה קבצים: בחר באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בקטע העלאת קבצים.
צור מאמר: בחר באפשרות זו כדי ליצור מאמר. עיין בקטע צור מאמרים.
אתר אינטרנט חלץ: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר אינטרנט. עיין בקטע אתרי אינטרנט חלצים.

לחץ על האריח הנדרש כדי ליצור את מקור בסיס הידע המתאים. ניתן גם להשתמש Add source לחצן נפתח בפינה הימנית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות של בסיס ידע. בחר Files, Articles, או Websites כנדרש.

לאחר שתיצור את מקורות בסיס הידע, קבע את תצורת בסיס הידע עבור סוכני הבינה המלאכותית.

העלה קבצים

באפשרותך להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הנציגים שלך. קבצים יכולים להיות .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, .txt.

1	בחר Add source > Files...
2	בדף 'העלה קבצים', גרור ושחרר את הקבצים לבסיס הידע. לחלופין, לחץ Add File כדי להוסיף קובץ. שמור את שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור בבסיס הידע.
3	לחץ על Process Files כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על Clear list כדי לנקות את הקבצים. אתה יכול גם לבחור Close and keep processing... לאחר שתסיים, תוכל להציג את הקבצים המעובדים ב Processed files לשונית. הערות עיבוד נוספות זמן ההמתנה המקסימלי לעיבוד קובץ לפני סיום זמן ההפעלה שלו הוא 2 שעות (נמדד מהזמן שבו הקובץ נאסף לעיבוד). עם זאת, אין מגבלה על הזמן שבו הקובץ נשאר בתור. תמיכה בעיבוד תמונה זמינה רק עבור קובצי PDF. עיין בהנחיות ובשיטות מומלצות בעת העלאת קבצים: הקובץ מופיע בדף Sources. גש לדף מקורות הידע כדי לבצע את המשימות הבאות. לחץ על הסמל ערוך תחת Controls כדי לערוך את הקובץ. לחץ על הסמל מחק תחת Controls כדי למחוק את המקור.

מה לעשות בשלב הבא

מפה את הקובץ שהועלה לנציג הבינה המלאכותית. עיין בקטע קביעת התצורה של בסיס ידע במדריך הניהול של נציג AI של Webex.

שיטות מומלצות בעת העלאת קבצים

פעל בהתאם להנחיות ולשיטות מומלצות אלה בעת העלאת קבצים לבסיס הידע:

באפשרותך להוסיף קבצים מרובים בכל פעם.
עבור כל דייר, יחולו ההגבלות הבאות על העלאת הקבצים:
- מגבלת אחסון כוללת: 2 GB לכל בסיס ידע.
- מספר מקסימלי של קבצים: 100 קבצים לכל בסיס ידע.
- מגבלת גודל קובץ בודד: 10 מ"ב.
- מגבלת גודל קובץ טקסט אישי (.txt): 2 מ"ב.
- מגבלת גודל קובץ PDF: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, קיימת מגבלה של 300 דפים לכל PDF.

Dos ו-Don't בעת העלאת קבצים עם נתוני טבלה (כל סוגי הקבצים)

סעיף זה מתאר שיטות מומלצות בעת העלאת קבצים עם נתוני טבלאות:

שניים

שמור על טבלאות פשוטות ומעוצבות היטב עם שורת כותרת אחת בראש.
השאר כל שורת טבלה תחת 6,000 תווים (כותרות וערכי שורה משולבים).

אם העלאת קובץ נכשלה, ודא ששום שורה לא חורגת מ-6,000 תווים.
השתמש בכותרות עמודות ברורות ומתוארות בטבלאות (לדוגמה, Customer Name, Order Date) כאשר נעשה שימוש בכותרות אלה בעת חילוץ הנתונים.

אל תעשה זאת

אין להשתמש בתאים ממוזגים או בטבלאות מקוננות בתוכן הטבלה משום שהמבנה אובד במהלך החילוץ.
אל תכלול פסקה אחת גדולה מאוד של טקסט חופשי בתא אחד. דבק תמיד למגבלת השורה של 6,‏000 תווים.

אל תעשה ואל תעשה בעת העלאת גיליון אלקטרוני (‎.xlsx‏,‎.xls‏,‎.csv)

סעיף זה מתאר שיטות מומלצות בעת העלאת גיליונות אלקטרוניים וקובצי CSV:

שניים

שמור טבלה אחת לגיליון.
השאר את הכותרות בשורה הראשונה ואחריו שורות נתונים. זה מאפשר למערכת לעבד את שורת הכותרת במדויק.
הדבק לספירת התווים הכוללת המותרת בגיליון האלקטרוני שהיא 3,000,000 תווים.
השאר כל שורה תחת 6, 000 תווים (כולל שורת הכותרת ושורת הנתונים יחד).

אם העלאת קובץ נכשלה, ודא ששום שורה לא חורגת מ-6,000 תווים.

אל תעשה זאת

אין לכלול גיליונות מוסתרים אם אין בהם צורך, משום שהמערכת עדיין קוראת ומכילה גיליונות אלה.
אל תיצור טבלאות מרובות בגיליון אחד. המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגליון Excel אחד לטבלה מאוחדת אחת. לכן, נקה את הקובץ לפני ההעלאה.

אם המערכת לוקחת זמן רב מדי לעבד את קובץ ה- Excel שלך, ייתכן שזה בגלל כמות הנתונים הגדולה בקובץ. שקול לפצל את הנתונים בין קבצים מרובים ולהעלות את הקבצים הבודדים בנפרד.

מגבלות

ראה את המגבלות הבאות:

עיצוב: המערכת אינה שומרת על תבניות מסמכים ותאים (צבעים, גופנים, סגנונות ועיצוב מותנה).
מבצע אינדוקס: טבלאות בתוך מסמכי PDF, דפי אינטרנט וקובצי Markdown מסודרות באינדקס כטקסט רגיל. פעולה זו מפחיתה את דיוק האחזור עבור שאילתות המתמקדות בשורות או עמודות ספציפיות.
גיליונות אלקטרוניים וקובצי CSV: אם שורה אחת חורגת ממגבלת התווים, המערכת דוחה את הקובץ כולו. בנוסף, המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בקובצי CSV.
קובצי PDF: המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בקובצי PDF.
קובצי Word (‎.docx,‏ ‎.doc): המערכת אינה שומרת על היפר-קישורים בתוך תאי הטבלה.

צור מאמרים

1	בחר Add source > Articles...
2	בעמוד הכתבה, תחת Source details הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט.
3	הקלד את המידע הדרוש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות התבנית, לפי הצורך. שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.
4	לחץ על Add Source...

המאמר מתווסף לדף המקורות.

גש לדף מקורות הידע כדי לבצע את המשימות הבאות.

לחץ על הסמל ערוך תחת Controls כדי לערוך את המאמר.
לחץ על הסמל מחק תחת Controls כדי למחוק את המקור.

מה לעשות בשלב הבא

מפה את הקובץ שהועלה לנציג הבינה המלאכותית. עיין בקטע קביעת התצורה של בסיס ידע במדריך הניהול של נציג AI של Webex.

חלץ אתר אינטרנט

באפשרותך להוסיף ידע לנציגי הבינה המלאכותית שלך על-ידי חילוץ מידע מאתרי אינטרנט שבבעלותך. מיצוי האתר משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט כדי למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני AI שלך יכולים לגשת אליו.

הסריקה מתחילה בכתובת ה-URL המתחילה שציינת. בהתבסס על העומק ומגבלות הדף, יישום הסריקה מנווט מדף הבית, מבקר באתרים ומאסף את התוכן הנדרש בהתבסס על תבניות ה-URL והגדרות דומיין משנה.

כיצד סורק האינטרנט של נציג Cisco Webex AI מזהה את עצמו

סורק האינטרנט של נציג Cisco Webex AI מזהה את עצמו באמצעות מנגנון הכותרת User-Agent. השתמש במידע הבא כדי לקבוע את התצורה של שרת האינטרנט, ‏WAF‏, CDN או מערכת ניהול הבוט כדי להבטיח שהסורק יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הדבר מורשה.

כל בקשת HTTP מהסורק כוללת כותרת User-Agent מותאמת אישית, שבדרך כלל עוקבת אחר אחת מהתבניות הבאות:

תבנית סטנדרטית:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסריקה:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

מזהה מפתח עבור הקצאה: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

בעת הגדרת רשימות הקצאות או כללי זיהוי בוט, השתמש במחרוזת זו (או בהתאמת קידומת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסורק.

כיצד סורק האינטרנט עובד עם robots.txt

הסורק מכבד את robots.txt ומזהה את עצמו לאסימון משתמש-סוכן CiscoWebexAIAgentCrawler...

הסורק שולח כותרת User-Agent דמוית דפדפן בבקשות HTTP לתאימות [לדוגמה Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], אבל משתמש באסימון CiscoWebexAIAgentCrawler עבור robots.txt התאמת כלל. השתמש באסימון מדויק זה ב robots.txt הנחיות.

ראה את הדוגמאות הבאות:

- כדי לאפשר גישה מלאה לסורק

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- כדי להגביל את הסורק לנתיבים ספציפיים

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- כדי לנטרל את הסורק לחלוטין

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- כדי לאפשר את הסורק הזה בלבד ולחסום את כל האחרים

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

שיקולים חשובים:

התאמה בלעדית של קבוצה: אם שניהם סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler קבוצה וסוכן משתמש: * קבוצה קיימת, הסורק עוקב רק אחר הכללים בקבוצה ששמה לה; * הכללים מתעלמים. כדי להחיל את שניהם, שכפל את ההנחיות הרלוונטיות בקבוצה שמונתה.
נדרש ריק: הפרד קבוצות של סוכן משתמש עם קו ריק, אחרת המנתחים עשויים למזג אותן.
ללא רישיות: אסימוני סוכן משתמש תואמים ללא תלות ברישיות, השתמש CiscoWebexAIAgentCrawler למען הבהירות.

צור מקור ידע של כתובת URL של אינטרנט

לפני שאתה מתחיל

לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL, ודא שיש לך:

גישה לאתרים הזמינים לציבור שבבעלותך.
הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.

באפשרותך להשתמש רק בהפקת אתר אינטרנט עם מידע נגיש לציבור שמותר לך באופן חוקי לגשת ולעבד אותו. אל תשתמש בתכונה זו עם:

נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).
מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).
מידע בריאותי מוגן (PHI)
כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.

על ידי שימוש בתכונה זו, אתה מסכים לציית לכל חוקי הגנת הנתונים, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי החלים. עיין ב-כתב הוויתור לפני קביעת התצורה של מקור ה-URL של האינטרנט.

1	בחר Add source > Websites... בדף 'חלץ אתרי אינטרנט', בצע את התצורות.
2	בThe Source Details הלשונית, הזן את שם המקור ותיאור קצר על המקור ב Description שדה.
3	בThe Source Configuration מקטע, הגדר את הפרמטרים הבאים: מתחת Source: Starting URL: הזן את כתובת ה-URL של דף האינטרנט שברצונך לסרוק ולהוסיף כמקור. Filters: השתמש באפשרויות הלחצן הדו-מצבי הבאות כדי להגדיר מה אתה צריך לחלץ: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: השתמש בתבניות URL כדי למקד את הסריקה שלך. ניתן להוסיף עד 10 תבניות. דוגמאות product– תואם ומחלץ כתובות URL המכילות "product". help – תואם ומחלץ רק כתובות URL המכילות "help". /blog/ - תואם ומחלץ כתובת URL עם /blog/ בנתיב. Extract only subdomains of the starting URL: אם תוכן היעד שלך משתרע על פני מספר תת-דומיינים, תוכל לציין עד 10 תת-דומיינים כדי לכלול (לדוגמה, support.example.com). מתחת Extract Scope: הגדר את הטווח שבבסיס שבו המערכת מחלץ את התוכן מדפי האינטרנט. Depth limit 0: סורק רק את דף ההתחלה או את כתובת ה-URL של דף הנחיתה. 1: סורק את דף ההתחלה ואת כל הדפים המקושרים אליו ישירות. 2: סורק את דף ההתחלה, דפים מקושרים ישירות, ודפים מקושרים מאלה. Page limit: הזן את מספר הדפים שברצונך לסרוק את המערכת. באפשרותך לסרוק עד 250 עמודים. אם תגדיר את מגבלת העומק כ-'0', לא תוכל להגדיר את מגבלת הדף. לדוגמה: אם מגבלת הדף =100 ו-crawl_depth=1, ואם רק 50 קישורים זמינים, הסורק מחזיר 50 דפים. Content Exclusions: הכל: אל תכלול כותרות, כותרת תחתונה, רכיבי ניווט ואלמנטים של טופס. נאב: אל תכלול רכיבי ניווט. כותרת תחתונה: אל תכלול רכיבי כותרת תחתונה. טופס: אל תכלול רכיבי טופס. Sync Run Schedule: סעיף זה מאפשר לך להגדיר את התדירות של מקור סנכרון הנתונים. באפשרותך גם לבחור להגדיר כיצד השינויים יוחלו על נציגים. Sync frequency: האפשרות ברירת המחדל והאפשרות הנתמכת כעת מופעלת לפי דרישה. זה מאפשר לך לסנכרן דפי אינטרנט באופן ידני עבור שינויים אחרונים. Sync content change: בחר להחיל שינויים באופן אוטומטי או להחזיק אותם לאישור. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	לחץ על Add Source...

כתובת ה-URL של האינטרנט נוספה לדף 'מקורות'. המצב מוצג כ- syncing... המערכת:

ממיר את התוכן שהופץ מדפי האינטרנט לתבנית Markdown מובנית.
מחלץ את המאמר הראשי.
מסננים ניווט ותוכן פרסומי בהתאם להגדרות.
טבלאות ורשימות שומרות על המבנה שלהם.

כדי לבצע שינויים כלשהם במקור כתובת ה-URL של האינטרנט, לחץ על הסמל ערוך תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק.

מה לעשות בשלב הבא

מפה את מקור ה-URL של האינטרנט לנציג AI. עיין בקטע קביעת התצורה של בסיס ידע במדריך הניהול של נציג AI של Webex.

הפעל סנכרון ידני

לאחר יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, בצע פעולת סנכרון ידנית כדי לשמור על מידע מקור הידע שלך עדכני ומעודכן.

1	נווט לדף בסיס הידע שלך.
2	גלול אל הערך הנדרש של רשימת מקור הידע של כתובת ה-URL של האינטרנט.
3	לחץ על Sync now סמל תחת פקדים. תוכל גם ללחוץ על הסמל ערוך כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת ה-URL של האינטרנט. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר האינטרנט. המצב מוצג כסנכרון.
4	אם האפשרות לאישור תוכן מופעלת, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לנציגי הבינה המלאכותית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

סנכרן רק כאשר אתה מצפה לשינויים בתוכן.
נטר את היסטוריית הסינכרון כדי לזהות תדירות מיטבית.
שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
סנכרון התוכנית במהלך תקופות שימוש נמוכות במידת האפשר.
מספר הסינכרון המקביל המותר: 1 סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט מותרת בכל פעם ב-KB אחד. 3 סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט מותרת לכל ארגון.

אשר תוכן לאחר הסקירה

אם אישור תוכן מופעל, בדוק את התוכן שנמחץ לפני שהוא הופך לזמין לנציגי הבינה המלאכותית שלך.

1	כאשר מצב סנכרון מוצג 'בהמתנה לאישור', לחץ על 'סקור תוכן'.
2	הצג בתצוגה מוקדמת את המידע המצוי בתבנית Markdown מובנית.
3	ראה סיכום שינויים: Added: תוכן חדש נמצא במהלך הסינכרון הזה. Modified: תוכן קיים שהשתנה. Deleted: התוכן אינו זמין עוד באתר המקור.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הסקירה:

לחץ על Approve כדי להוסיף את התוכן לבסיס הידע שלך מיד.
לחץ על Decline כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה נמחק לצמיתות.

שיטות עבודה ומגבלות מומלצות

פעל בהתאם להנחיות אלה כדי לקבל את הערך הרב ביותר ממקורות ידע של כתובת URL באינטרנט תוך הבטחת תאימות וביצועים אופטימליים.

אסטרטגיה:

תכנן את אסטרטגיית הזחילה שלך מראש.
התחל ממוקד ולאחר מכן הרחב. התחל עם זחילה צרה כדי להבין את תוצאות החילוץ.
בדוק תחילה תבניות URL בקטעים קטנים.
בחר את כתובת ה-URL המתחילה הנכונה:
- הטוב ביותר: דפי נחיתה לאזורי תוכן ספציפיים.
- טוב: קישורים ישירים לקטעי תוכן.
- הימנע: כתובות URL של דף הבית שמובילות לסוגי תוכן מעורבים.
השתמש בתבניות URL בצורה אסטרטגית. אחרי הסריקה הראשונה שלך:
- סקור את איכות התוכן שנמחץ.
- זהה חלקים לא רצויים שנכללו.
- כוונן תבניות URL או הגדרות החרגה.
- סרוק מחדש עם הגדרות מעודנות, במידת הצורך.

ביצועים ויעילות

הגדר גבולות דף מציאותיים בהתבסס על הצרכים שלך.
השתמש בעומק סריקה מתאים למטרות התוכן שלך.
התמקד תחילה באזורי תוכן בעלי ערך גבוה.
נטר זמני עיבוד וכוונן בהתאם.

שיקולי משאב

זחלים גדולים צורכים יותר זמן עיבוד.
סריקה בו-זמנית מרובה עלולה להשפיע על הביצועים.
דרישות האחסון עולות עם עוצמת התוכן.
משאבי הרשת משותפים בכל המשתמשים.

הגבלות על סוג תוכן

מיועד בעיקר לתוכן HTML.
ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יילכד.
אתרי אינטרנט מסוימים נחסמים בהתבסס על הסיווג שלהם.

תאימות וסריקה אתית

כבד את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לזחול ולכבד הגבלת קצב.
אחריות על נתונים: רק תוכן נגיש לציבור שבבעלותך או שיש לך הרשאות לסריקה.
בעלות על תוכן: שקול את ההשלכות של קניין רוחני ושמור על ייחוס היכן שנדרש.

מקבל עזרה

אם אתה נתקל בבעיות:

סקור את היסטוריית הסנכרון עבור פרטי שגיאה.
בדוק שכתובות ה-URL של היעד נגישים לציבור.
ודא שתבניות ה-URL שלך תואמות לתוכן המיועד.
שקול לכוונן את עומק הסריקה או את גבולות הדף.
פנה לתמיכה עבור בעיות טכניות מתמשכות.

קבל גישה לבסיס הידע

לפני שאתה מתחיל

צור את בסיס הידע הדרוש לנציג הבינה המלאכותית.

1	היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
2	לחץ על Knowledge סמל בחלונית הניווט השמאלית. בסיסי הידע מופיעים כקלפים על Knowledge עמוד. כל כרטיס מציג את מספר קובצי המקור המשויכים לבסיס הידע הספציפי.
3	לחץ על כרטיס כדי לנווט לבסיס הידע הספציפי. אתה יכול לראות את הדברים הבאים: Sources: פרטים על המקורות המשויכים לבסיס הידע כגון: שם מקור תיאור סוג נוצר על-ידי עודכן לאחרונה על-ידי עודכן לאחרונה ב- מצב פקדים Used by: פרטים של נציג הבינה המלאכותית המשתמש בבסיס הידע הספציפי. History: היסטוריה של פעילויות על בסיס הידע. באפשרותך גם לגשת לבסיס הידע מתוך Knowledge לשונית בדף התצורה של נציג הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה את הקטע קביעת תצורה של בסיס ידע. באפשרותך לחפש את בסיס הידע הדרוש באמצעות הקריטריונים הבאים: שם בסיס הידע. סוג בסיס הידע. בסיסי הידע עודכנו בין התאריכים שצוינו. בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו. לחץ על Reset all כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

הגדר נציג בינה מלאכותית אוטונומי

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. נציגים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות המשתמש. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מהסביבה שלהם ולהתאים את הפעולות שלהם כדי להשיג מטרות ספציפיות.

באפשרותך להשתמש בסוכני AI האוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:

ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתרון בעיות והדריך לקוחות באמצעות תהליכים.
להציע סיוע טכני – לספק ייעוץ מומחה בנושאים או דומיינים ספציפיים.
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה האנושית באופן טבעי ושיחתי.
קבלת החלטות – בצע בחירות מושכלות המבוססות על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות.

מגינים המוגדרים בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שנציג הבינה המלאכותית לא מגיב עם תוכן לא אתי ומזיק.

צור נציג בינה מלאכותית אוטונומי

לפני שאתה מתחיל

הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן ה-AI האוטונומי. למידע נוסף, ראה צור מקור ידע עבור נציג AI.

1	היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
2	בלוח המחוונים 1}, לחץ על +Create agent...
3	אודות Create an AI agent מסך, בחר Start from scratch ולחץ Next... באפשרותך גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את נציג ה-AI שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג נציג הבינה המלאכותית כ- `Autonomous`... במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. לקבלת מידע נוסף על התבניות, ראה השתמש בתבניות נציג בינה מלאכותית.
4	בחר Autonomous סוג נציג.
5	ציין את הפרטים הנדרשים הבאים: Agent name-הזן את שמו של סוכן הבינה המלאכותית. שם הנציג יכול לכלול אורך מקסימלי של 256 תווים. System ID-מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה. AI engine-בחר באחד ממנועי ה-AI הבאים מהרשימה הנפתחת כדי לענות על הצרכים של מוקד אנשי הקשר שלך: Webex AI Pro‏ 1.0: אפשרות ברירת המחדל הזו תומכת בסוכני AI במרכזי אנשי קשר מרובי שפות, ומעבירה שיחות דמויות אדם. Webex AI Pro-US. 1.0: מספק שיחות טבעיות, אנושיות באנגלית, המותאמות למבטא אזורי ארה"ב ודרישות רגולטוריות. Webex AI Pro-US‏ 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. מדיה אזורית ממיקומים מרוחקים אינה נתמכת כעת במנוע זה. Webex AI Pro-Europe‏ 1.0: מספק חוויה מותאמת למבטא אזורי, ומציעה חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות. Webex AI Pro-Europe‏ 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד. מדיה אזורית ממיקומים מרוחקים אינה נתמכת כעת במנוע זה. הבחירה שלך במנוע הבינה המלאכותית קובעת את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינות להגדרת נציג AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בלשונית שיחות יתעדכנו באופן דינמי בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת פרטים על היכולות של מנוע בינה מלאכותית, עיין במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית. Agent's goal-ספק תיאור קצר של מטרתו של סוכן הבינה המלאכותית. כדי להוסיף דוגמה, לחץ Insert example... ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים עבור שיטות מומלצות. יחד עם יעד הנציג וההוראות יכולים להיות באורך מקסימלי של 5120 תווים.
6	לחץ על Create... יצרת בהצלחה את נציג הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת ב- Dashboard... באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, שכוללים גם סוגים סקריפטים וגם סוגים אוטונומיים. אל תיצור סוכן AI אוטונומי אחד עם היקף מורכב. במקום זאת, צור סוכני AI מרובים עם מטרות מוגבלות. השתמש באפשרות פעולת ההעברה כדי להעביר את השיחה מנציג AI אחד למשנהו. עיין בקטע לקבלת מידע נוסף. בכותרת נציג AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות: Preview Copy Access Token Delete Export למידע נוסף, ראה משימות בכרטיס נציג בינה מלאכותית. ניתן גם לייבא סוכני AI מובנים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה יבוא נציג AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את נציג ה-AI האוטונומי.

קבע תצורה של נציג בינה מלאכותית אוטונומי

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר נציג AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:

עדכן פרופיל נציג בינה מלאכותית אוטונומי
הוסף פעולות לנציג בינה מלאכותית אוטונומי
- קבע תצורה של מילוי חריצים
- קבע תצורה של השלמה
קבע תצורה של מסד ידע
קבע תצורה של הגדרות שיחה

עדכן פרופיל נציג בינה מלאכותית אוטונומי

השתמש ב- Profile כדי לנהל את הגדרות הזהות הפונות ללקוח.

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן בינה מלאכותית אוטונומי.

1	אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Profile לשונית וקבע את התצורה של הפרטים הבאים: Agent name-ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. System ID-ערוך את מזהה המערכת של נציג הבינה המלאכותית, במידת הצורך. URL for agent profile image-כתובת ה-URL של ברירת המחדל שממנה המערכת אוספת את הלוגו או התמונה של נציג AI. שנה זאת במידת הצורך. Time zone—מציג את אזור הזמן המוגדר ברמת הארגון, כברירת מחדל. במידת הצורך, בחר אזור זמן אחר עבור סוכני ה-AI האישיים שלך מהרשימה הנפתחת. המערכת שומרת תצורות ברמת נציג כאשר הגדרות ברמת הארגון משתנות. AI engine-בחר באחת מהאפשרויות הבאות מהרשימה הנפתחת כדי לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית: Webex AI Pro 1.0: תומך בנציגי בינה מלאכותית במרכזי אנשי קשר רב-לשוניים, ומספקת שיחות כמו בני אדם. Webex AI Pro-US 1.0: מספק שיחות טבעיות, אנושיות באנגלית, המותאמות למבטא אזורי ארה"ב ודרישות רגולטוריות. Webex AI Pro-US‏ 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מותאמת למבטא אזורי, ומציעה חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות. Webex AI Pro-Europe‏ 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד. הבחירה שלך במנוע הבינה המלאכותית קובעת את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינות להגדרת נציג AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות ב Conversations הלשונית תתעדכן באופן דינמי בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת פרטים על היכולות של מנוע בינה מלאכותית, עיין במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית. AI transparency-הפעל או השבת את הערת השקיפות שאומרת ללקוחות שהם מקיימים אינטראקציה עם נציג בינה מלאכותית. עבור סוכני AI חדשים, הלחצן הדו-מצבי של שקיפות AI מופעל כברירת מחדל. אם תכבה אותה, עליך להכיר באזהרה ולספק סיבה. באזורים אירופיים: תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. הודעת שקיפות מושמעת או מופיעה (בהתאם לערוץ) עבור כל סוגי הנציג. אם מנהלי מערכת מחליטים להשבית תכונה זו, עליהם להכיר בסיכונים ולהוסיף הערות ביקורת לפני ביטול ההצטרפות. לקוחות עם פריסות הפונות לאיחוד האירופי צריכים לבחון את הודעת השקיפות של ברירת המחדל ולאשר שהניסוח הסופי עומד בדרישות המיתוג, החוקיות והתאימות שלהם לפני 2 אוגוסט 2026. בכל האזורים האחרים: מנהלי מערכת יכולים לבחור אם להפעיל את התכונה ולהגדיר את ההודעה במידת הצורך. Cisco ממליצה להפעיל שקיפות בינה מלאכותית כשיטה מיטבית כדי לוודא שמשתמשי הקצה מקבלים מידע בעת אינטראקציה עם בינה מלאכותית. תוכל גם להגדיר הודעת שקיפות של בינה מלאכותית עבור נציגי בינה מלאכותית קיימים בארגון שלך. זה מומלץ אבל אופציונלי. עבור שיחות קוליות, הודעת שקיפות מושמעת לפני הודעת ברוכים הבאים והמתקשרים לא יכולים להפריע לה. עבור שיחות דיגיטליות, הערת השקיפות מתווספת לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית במפגש. Welcome message-הודעת ברוכים הבאים המוגדרת כברירת מחדל שבה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, כנדרש. ציין את הודעת ברוכים הבאים בשפה הרצויה לנציג הבינה המלאכותית. הודעה זו לא תורגמה באופן אוטומטי ותופיע או תופעל כפי שתצורתו נקבעה, ללא קשר לשפה המוגדרת עבור נציג הבינה המלאכותית. Agent's goal-ערוך את המטרה של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים עבור שיטות מומלצות. Instructions-הזן את ההוראות לנציג הבינה המלאכותית. ראה טיפים להנחיה להנדסה בעת כתיבת הוראות. מטרת הנציג והוראות יחד יכולים להכיל עד 5120 תווים.
3	לחץ על Save changes...
4	לחץ על Publish כדי לגרום לנציג הבינה המלאכותית לחיות. למידע נוסף, עיין בקטע פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך.

מה לעשות בשלב הבא

הוסף את הפעולות הנדרשות לנציג הבינה המלאכותית.

הוסף פעולות לנציג בינה מלאכותית אוטונומי

סוכני AI אוטונומיים נועדו להבין כוונות משתמשים ולפעול בהתאם. לדוגמה, חשבו על מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת מזון מקוונת לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור נציג AI אוטונומי שמבצע את הפעולות הבאות:

קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
ספק את דרישת הלקוח.

סוכן ה-AI האוטונומי עובד על שלושת אבני הבניין הבאות:

פעולה - משימה שנציג AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים אותה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
ישות או חריץ - מייצג שלב במילוי כוונת המשתמש. מילוי חריץ כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי למלא את כוונת הלקוח בהתבסס על ביטויים. זה גורם לנציג הבינה המלאכותית להתחיל לבצע פעולה.
הגשמה - קובע כיצד נציג ה-AI משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

1

אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.

2

נווט אל Configurations > Actions לשונית.

ה- Actions הדף מציג את פעולת העברת הנציג. ה- Agent handover פעולה מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לנציג הבינה המלאכותית להסלים את השיחה לנציג אנושי. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי להשבית אותה.

3

לחץ על +Add Actions כדי להוסיף פעולה חדשה עבור נציג בינה מלאכותית.

בחר Browse actions > Select available עבור תצורת לקוח MCP.
בחר Add new > Fulfillment כדי ליצור פעולת הגשמה.
בחר Add new > Transfer כדי ליצור פעולת העברה מותאמת אישית.

באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות לכל היותר עבור נציג AI.

עיין בסעיפים הבאים לקבלת שלבי תצורה מפורטים.

קבע תצורה של השלמה

באפשרותך להגדיר זרימות מילוי עבור פעולות נציג בינה מלאכותית בבונה Webex Connect Flow. למידע נוסף, ראה קביעת התצורה של זרימות מילוי עבור פעולות נציג בינה מלאכותית.

כחלק מתאימות ל-PCI, נציג AI אוטונומי אינו תומך כרגע במילוי הכרוך בכרטיס חיוב או בכרטיסי אשראי. כל אימות המשתמש או התשלום הכרוכים בכרטיס חיוב או בכרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות שילוב של צד שלישי.

1	אודות Add a new action דף, ציין את הפרטים הבאים: Action name-הזן את שם הפעולה. לדוגמה, `Book tickets`... האורך המרבי של Action name השדה הוא 64 תווים. Action description-ספק תיאור קצר על הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק. האורך המרבי של Action description הוא 1024 תווים.
2	קבע תצורה של חריצים. למידע נוסף, ראה קבע תצורה של מילוי חריצים.
3	קבע תצורה של הגשמה. באפשרותך לבחור אחת מהאפשרויות הבאות. אם תבחר Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, בצע את התצורה הבאה: Select service—בחר את השירות הנדרש המוגדר בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect. Webex AI Agent Studio יכול לגשת רק לשירות ולזרימות המוגדרות בסביבת העבודה ברמת הלקוח. Select a flow—בחר את הזרימה הנדרשת המוגדרת בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect. אם תבחר, Manage in the source flow (voice only), עליך להגדיר אירועים מותאמים אישית. ראה קבע תצורה של נתונים מותאמים אישית ואירועים מותאמים אישית עבור נציגי בינה מלאכותית לקבלת מידע מפורט.
4	לחץ על Add כדי להשלים את התצורה.

מה לעשות בשלב הבא

קבע את התצורה של בסיס הידע.

קבע תצורה של מילוי חריצים

מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע הבינה המלאכותית. בThe Slot filling סעיף של Actions דף, הוסף את ישויות הקלט:

באפשרותך להוסיף את הישויות בזה אחר זה בתבנית טבלה. למידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור ב-JSON Schema לקבלת פרטים.

הוסף ישויות קלט בתבנית טבלה

1	כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה.
2	אודות Add a new input entity דף, ציין את הפרטים הבאים: Entity name—הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של Entity name יכול לכלול 256 תווים. Entity type-בחר את סוג הנתונים של הישות. Entity description-ספק תיאור קצר על הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של Entity description יכול לכלול 512 תווים. Entity examples-הזן דוגמה לישות. לחץ על +Add כדי להוסיף דוגמאות נוספות. בדוק את Required תיבת סימון כדי להפוך ישות זו להכרחית.
3	לחץ על Add כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך.
4	לחץ על Add כדי להוסיף את הפעולה לנציג הבינה המלאכותית.
5	לחץ על Publish כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לחיות. למידע נוסף, ראה פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך. לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות.

הוסף ישויות באמצעות עורך JSON

כדי להוסיף ישות קלט ב-JSON, לחץ על Use JSON instead...
הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
לחץ על Add...

למידע נוסף, ראה סיור בסכימה של JSON.

מבנה פרמטר קלט

פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:

type—סוג נתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.

מאפיינים—אובייקט שבו כל מקש מייצג פרמטר ואת המטה-נתונים המשויכים לו.

נדרש—מערך של מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.

מאפייני אובייקט

כל מקש ב-אובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים תמיד לכלול את מילות המפתח הבאות:

type—סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
- string—נתונים טקסטואליים.
- מספר שלם—נתונים מספריים ללא ספרות עשרונית.
- number—נתונים מספריים שיכולים לכלול ספרות עשרוניות.
- בוליאני – ערכים נכונים/שקריים.
- מערך—רשימה של פריטים, כולם בדרך כלל מאותו סוג.
- אובייקט—מבנה נתונים מורכב עם תכונות מקוננות.
description—הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את המטרה והשימוש בפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה הוא טוב לדיוק טוב יותר.
האימות נאכף על-ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של הישות הן:
- enum—השדה enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שצריכים לקבל רק קבוצה מוגבלת של ערכים. בודגמא הוגדרה מחלקה Auto_Cart שהיא Cart ובנוסף לה בנאי שמאתחל את העגלה עם ריט אחד של מוצר שמספרו "10" בכל פעם שיוצרים מופע חדש של Auto_Cart בעזרת "new ". הפנקציה הבנאית יכולה לקחת ארגומנטים שהם אופציונליים, מה שגורם להם להיות שימושיים במיוחד. על מנת שאפשר יהיה להשתמש בפונקציה בלי פרמטרים.
- pattern—השתמש בשדה התבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקוד או מזהים מותאמים אישית.
- דוגמאות – שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר של ערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות מתורגמנות ואימות.

ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. למידע נוסף, ראה סיור ב-JSON Schema.

דוגמה

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:

username—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
password—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (הסיסמה מציינת שטיפול מאובטח נדרש).
email—סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי לוודא שכתובת דוא"ל חוקית.
birthdate—סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
העדפות—סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (עלון והתראות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
תפקידים—סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).

שם המשתמש, הסיסמה והדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו על-ידי המערך 'נדרש'.

בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, ובעקבות מבנה עקבי ומוסכמות מתן שמות. פעל לפי שיטות מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב, שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.

סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של נציג AI שנראה כדלקמן:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

ייתכן ש-Webex Connect לא יקבל את ההעדפות והקלט התפקידים במצבים מסוימים משום שהם לא הוגדרו כנדרש בסכמה.

קבע תצורה של פעולת לקוח MCP

יכולת הלקוח של Model Context Protocol ‏(MCP) מאפשרת לנציגי AI האוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי מבלי לדרוש שילובי API מובנים בהתאמה אישית. זה מייעל את האופן שבו נציגים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות לקוח חיות.

על-ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני AI שלך יכולים:

הפעל באופן אוטומטי כלי צד שלישי במהלך שיחות חיות.
אחזר נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
לבצע פעולות ללא התערבות אנושית.

לפני שאתה מתחיל

לפני שתקבע את התצורה של פעולת MCP ב-Webex Ai Agent Studio, עליך:

יש לך את כתובת ה-URL של שרת MCP, סוג האימות והאישורים עבור כלי הצד השלישי שברצונך לחבר.
רשום יישומי MCP בפורטל המפתחים של Webex. למידע נוסף, ראה צירוף יישום הנציג שלך בפורטל המפתחים. סטודיו נציג AI של Webex תומך בסוגי האימות הבאים בלבד:
- אישורי לקוח של OAuth2
- מפתח API
- אימות המבוסס על כותרת מותאמת אישית
אשר את הכלי ב-Control Hub עבור הארגון שלך. למידע נוסף, עיין בסעיף הקצאה ב-Control Hub בפורטל המפתחים.

דוגמה 2. פעולות MCP ניתנות לקריאה בלבד לאחר שנוצרו. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.

1	היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
2	בחר את נציג הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת MCP. ניתן גם ליצור סוכן AI אוטונומי חדש. ראה צור נציג AI אוטונומי לקבלת מידע נוסף.
3	נווט אל Actions לשונית. לחץ על +Add actions...
4	בThe Add actions חלון קופץ, מתחת Browse actions בחר Select available הצגת כל כלי MCP הזמינים עם שם הספק ותווית MCP.
5	בחר את כלי MCP שברצונך להוסיף. באפשרותך להוסיף כלי MCP מרובים בכל עת. לחץ על Add... הנציג שלך יכול לתמוך במספר פעולות מקסימלי כפי שהוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הוספת כלי MCP, המערכת מאכלסת באופן אוטומטי את הפרטים הבאים מהגדרת שרת MCP:

שם פעולה (שם כלי MCP)
תיאור
ישויות קלט (שדות וסוגי נתונים נדרשים)

אם עליך לשנות אחד מהפרטים האלה, עליך לעדכן את הגדרת שרת MCP בשלב הרישום או ההקצאה. השינויים מסונכרנים באופן אוטומטי עם Ai Agent Studio דרך התראות.

אמת מצב כלי MCP

לאחר הוספת פעולת MCP, אמת את המצב שלה ברשימת הפעולות:

שם כלי, תיאור ופרטי שרת
פרמטרי קלט נשלחו לכלי
פלט הוחזר על-ידי הכלי
מצב ביצוע (הצלחה או כישלון)
השהיה (באלפיות שנייה)
שם שרת ומזהה
מזהה עסקה

מגבלות

שים לב למגבלות הבאות:

בקרת גישה ברמת קבוצה אינה נתמכת. גישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.
פעולות MCP הן לקריאה בלבד לאחר שנוצרו ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.
מספר הפעולות המקסימלי לכל נציג מוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.

קבע תצורה של פעולת העברה מותאמת אישית

התכונה 'פעולת העברה מותאמת אישית' מאפשרת לך להעביר שיחות מנציג AI אחד לנציג AI אחר, לנציג אנושי או לכל יעד רצוי אחר (תיבת דואר קולי, קבוצת גישוש או כל מספר אחר) כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. בהתאם לצורך, ניתן להגדיר את ההעברה כהעברה מוכרזת או כהעברה שקטה. על-ידי שימוש בפעולת העברה, אתה יוצא מהנתיב escalated של פעילות הנציג הווירטואלי V2 בבונה הזרימה עם מטה-נתונים המאפשרים לך לתזמן את הנתיב הבא בשיחה. עיין במאמר תזמור מרובה נציגים לקבלת פרטים נוספים על תצורת זרימה.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכני ה-AI האוטונומיים הדרושים לשימוש בעת העברת שיחות. כעת באפשרותך להגדיר כל פעולת העברה באופן עצמאי.

1	אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Actions לשונית.
3	לחץ על Create new רשימה נפתחת.
4	אודות Create a transfer action דף, ציין את הפרטים הבאים: בThe General information במקטע, ציין את הפרטים הבאים: Action name-הזן את שם הפעולה. לדוגמה, Leave_Voicemail. Transfer conditionתאר את תנאי ההעברה. לדוגמה, המשתמש רוצה להשאיר דואר קולי. Transfer visibility-שנה את האפשרות כדי להכריז על העברות. הפעל את הלחצן הדו-מצבי: נציג הבינה המלאכותית מיידע את הלקוח על ההעברה לפני ביצוע ההעברה. כבה את הלחצן הדו-מצבי: נציג הבינה המלאכותית מבצע העברה שקטה ומטפל בפעולה באמצעות שפות ניטרליות. (אופציונלי) לחץ +New input entity... בThe Add a new input entity דף, הזן את הפרטים הבאים: Entity name—הזן את שם ישות הקלט. האורך המקסימלי של שם הישות יכול להיות 256 תווים. Entity type-בחר את סוג הנתונים של הישות. Entity description-ספק תיאור קצר על הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המקסימלי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים. Entity examples-הזן דוגמה לישות. לחץ על +הוסף כדי להוסיף דוגמאות נוספות. לחץ על Add...

מה לעשות בשלב הבא

קבע תצורה של פעילות הנציג הווירטואלי V2. ראה השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות לקבלת פרטים נוספים.

קבע תצורה של מסד ידע

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן בינה מלאכותית אוטונומי.

1	אודות Dashboard דף, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Knowledge לשונית.
3	בחר את בסיס הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. אנו ממליצים לך לבחור בסיס ידע שמשתמש באותה שפה כמו נציג הבינה המלאכותית שלך לביצועים אופטימליים. כדי לנווט אל הנבחר Knowledge base, בחר Manage Knowledge base מהרשימה הנפתחת. כדי לנתק את בסיס הידע מנציג הבינה המלאכותית, בחר None מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור בסיס ידע חדש, בחר +Add New מהרשימה הנפתחת. למידע נוסף, ראה יצירת בסיס ידע עבור נציג AI. לאחר מיפוי בסיס ידע לנציג AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לנציג AI אחר.
4	לחץ על Save changes...
5	לחץ על Publish כדי לגרום לנציג הבינה המלאכותית לחיות. למידע נוסף, ראה פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך.

קבע תצורה של הגדרות שיחה

סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה ואת הקול של נציג AI, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את האופן שבו נציג AI מטפל בהפסקות או בהפרעות במהלך שיחות.

לפני שאתה מתחיל

ודא שאתה מחובר לסטודיו של נציג בינה מלאכותית של Webex.
ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

1	בדף לוח המחוונים, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	בדף התצורה של נציג הבינה המלאכותית, נווט אל תצורה > שיחה.
3	קבע את התצורה של שפה וסגנון תגובה הגדרות: שפה: בהתבסס על מנוע ה-AI שנבחר עבור נציג AI שלך (בעת יצירת הנציג או עדכון פרופיל נציג AI), קבע את התצורה של אפשרות השפה הנדרשת: עבור מנוע Webex AI Pro 1.0, שפת ברירת המחדל מוגדרת כ- `English`... בחר את השפה הרצויה מהרשימה הנפתחת. כדי להציג את רשימת השפות הנתמכות, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. עבור Webex AI Pro-US‏ 1.0, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל, עם `en-US` הגדר כאזור ברירת המחדל. Webex AI Pro-US‏ 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. עבור מנוע Webex AI Pro-Europe 1.0, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל, עם `en-GB` הגדר כאזור ברירת המחדל. Webex AI Pro-Europe‏ 1.0 זמין ללקוחות אירופה בלבד. סגנון תגובה: —בחר כיצד ברצונך שנציג ה-AI שלך יגיב ללקוחות: פעיל - הכרה מהירה לפני תגובה מהותית - מספק הכרה מהירה לפני מתן תגובה מלאה. משמעות הדבר היא שהנציג יגיד תחילה משהו כמו "אני מבין את התגובה שלך" או "הבנתי את זה", מה שעוזר להרגיע את הלקוח שהקלט שלו התקבל לפני שהוא עובר לתשובה מפורטת. באפשרותך להגדיר עוד יותר סגנון, תדירות ואורך של התגובות: Style-בחר את סגנון התגובה עבור השיחה: Brief, Empathetic, Conversational, או Formal... לדוגמה, שיחות במסגרת מערכת הבריאות צריכות להשתמש בטון אמפתי. Frequency-בחר תדירות תגובה מתאימה: Always או When appropriate... יותר מדי תגובות יכולות לפעמים להיות מסיחות או מעצבנות. Length-בחר את אורך התגובה המועדף: Very short: עד שתי מילים. Short: עד ארבע מילים. Medium: עד שש מילים. Long: עד 8 מילים. ישיר - עיכוב קל, מחזיר רק את התגובה המהותית - הנציג ממתין רגע ואז מגיב עם התגובה המהותית בלבד, ללא כל אישור ראשוני. סמן את תיבת הסימון כלול disfluencies אם ברצונך להוסיף מילוי כמו "um" או "like" כדי לגרום לנציג להישמע יותר אנושי ויותר קשור.
4	קבע את התצורה של ערוץ קולי הגדרות: קול – בחר את הקול הרצוי עבור נציג הבינה המלאכותית שלך מהרשימה הנפתחת בחר קול, בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר ושפה שהוגדרה. כדי להציג את רשימת הקולות הנתמכים, עיין במאמר שפות נתמכות וקולות. עבור מנוע Webex AI Pro‏ 1.0, ברירת המחדל באנגלית היא `en-US-Jennifer`... כדי להשתמש בשפה או בקול אחר, בחר את השפה המועדפת בשלב הקודם; לאחר מכן, הקולות הזמינים עבור שפה זו יופיעו ברשימה הנפתחת. עבור מנוע Webex AI Pro-US‏ 1.0, ברירת המחדל באנגלית מוגדרת כ- `en-US-Jess`... נכון לעכשיו, ניתן לעבור רק לקולות אחרים באנגלית. עבור מנוע Webex AI Pro-Europe‏ 1.0, ברירת המחדל באנגלית מוגדרת כ- `en-GB-Grace`... נכון לעכשיו, באפשרותך לעבור אל `en-IE` קולות בלבד. קצב דיבור—הזן את הערך המספרי כדי להגדיל או להפחית את קצב/מהירות פלט הדיבור. ערכים חוקיים נעים בין 0.7 עד 1.2, כאשר ברירת המחדל מוגדרת ל-1.0 עבור מהירות רגילה. הגדרה זו עוקפת את קצב הדיבור שהוגדר במעצב הזרימה. ערכים קיצוניים קרובים לקצב הדיבור המינימלי או המקסימלי עשויים להשפיע על איכות הדיבור שנוצר.
5	קבע תצורה של אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או משפטים המופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או ביטויים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית עוזרת לנציג הבינה המלאכותית לזהות טוב יותר ולהגיב למונחים ספציפיים, לשמות או לשפה ספציפית בתעשייה הרלוונטית למקרה השימוש שלך.
6	קבע את תצורת השהיות וההפרעות הגדרות: שנה את המצב של האפשרות אפשר ללקוח להפריע לכדי להפעיל או להשבית לקוחות שמדברים על הנציג. הפעלת אפשרות זו מאפשרת למתקשרים להפריע לנציג מבלי להמתין להשהיה. שנה את המצב של האפשרות השתמש בזיהוי קולי של Webex AI כדי להפעיל או להשבית חוויית התפרצות חלקה יותר עבור הלקוח. הפעלת אפשרות זו מאפשרת לנציגי הבינה המלאכותית לזהות מתי לקוח מתחיל לדבר מוקדם יותר. סוכן הבינה המלאכותית מפסיק לדבר ומתחיל להאזין עם עיכוב מופחת משמעותית. אפשרות זו חלה על אנגלית ושפות נתמכות אחרות. כוונן את מחוון רגישות הדיבור כדי להגדיר באיזו מהירות הנציג מגיב לאחר שהמתקשר מפסיק לדבר. ערכים חוקיים נעים בין 500 אלפיות שנייה (אגרסיבי) ל-2000 אלפיות שנייה (רגוע) עם ערך ברירת מחדל של 500 אלפיות שנייה (אגרסיבי). הזן את סיום זמן ההפעלה של השלמת (בשניות) כדי להגדיר מגבלת זמן לביצוע משימה ולהפסיק את המשימה בכוח. טווח ערכים חוקיים בין 10 ל-30 שניות עם ערך ברירת מחדל של 30. הזן את סיום הזמן של הפעלת המתקשר 1}(באלפיות שניה) כדי לציין כמה זמן המערכת ממתינה לפני הבדיקה אם הלקוח סיים לדבר. טווח הערכים החוקיים הוא בין 750 ל-3000 אלפיות שנייה עם ערך ברירת המחדל של 1500. הזן את סיום זמן ההפעלה ללא קלט (בשניות) כדי להגדיר את הזמן המרבי להמתנה לקלט הלקוח לפני שהמערכת לא תניח תגובה. ערכים חוקיים נעים בין 10 ל-30 עם ערך ברירת מחדל של 10.
7	קבע את התצורה של DTMF הגדרות: הזן את סיום הזמן בין שתי ספרות (בשניות). זה מגדיר כמה זמן נציג הבינה המלאכותית ממתין לקלט ה-DTMF הבא מהלקוח לפני שתמשיך בזרימת השיחה. ערך ברירת המחדל הוא 5 שניות. הערך יכול לנוע בין 2 ל-10 שניות. הזן את תו הסיום שהלקוח יכול להשתמש בו כדי לציין את סיום קלט DTMF. תו הסיום יכול להיות # או . הזן את האורך המרבי* (בתווים) כדי להגדיר את האורך המרבי המותר עבור קלט DTMF מלקוחות. ברירת המחדל היא 16 תווים. הערך יכול לנוע בין 8 ל-32 תווים.
8	לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להציג בתצוגה מוקדמת את חוויית השיחה לפני שתפרסם את השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המוקדמת הקולית. למידע נוסף, ראה הצג תצוגה מוקדמת של שיחה קולית.
9	לחץ על פרסם כדי להפוך את נציג הבינה המלאכותית לחיות. למידע נוסף, ראה פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך.

הצג בתצוגה מוקדמת את נציג הבינה המלאכותית האוטונומי שלך

באפשרותך להציג בתצוגה מוקדמת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת נציג הבינה המלאכותית, בעת עריכה ולאחר פריסת הנציג.

באפשרותך לפתוח את התצוגה המוקדמת מתוך:

לוח מחוונים של נציג בינה מלאכותית - כאשר מרחף מעל כרטיס נציג בינה מלאכותית, Preview האפשרות שנציג הבינה המלאכותית יהפוך גלוי. לחץ כדי לפתוח את התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית.
כותרת נציג בינה מלאכותית— לחץ על כרטיס נציג בינה מלאכותית כדי לפתוח את נציג בינה מלאכותית. ה- Preview האפשרות גלויה תמיד בקטע הכותרת.
ווידג'ט ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המוקדמת ותמזער אותה, ווידג'ט ראש צ'אט יופיע בפינה הימנית התחתונה של הדף. באפשרותך להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש את מצב התצוגה המוקדמת בקלות.

הצג וידג'ט בתצוגה מוקדמת של פלטפורמה

הווידג'ט התצוגה המוקדמת מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. באפשרותך לספק ביטויים (או רצף של ביטויים) כדי לבדוק את התגובות של נציג הבינה המלאכותית ולהבטיח שהם פועלים כראוי.

כמו כן, ניתן למזער את הווידג'ט בתצוגה מוקדמת, לספק מידע על הצרכן ולהפעיל מספר חדרים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.

הצג את שיחת הצ'אט בתצוגה מוקדמת

תכונת התצוגה המוקדמת של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד היא מגיבה לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המוקדמת כוללת את חוויית הגילוי כדי שתוכל לאמת את ההודעה הראשונה הפונה ללקוח לפני שתפרסם את הנציג.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, לחץ על Preview בכותרת. הווידג'ט התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית מופיע. אם בחרת ב-Webex AI Pro‏ 1.0, תוכל להציג בתצוגה מוקדמת שיחות קוליות בשפות המוגדרות. אם בחרת ב-Webex AI Pro-US‏ 1.0 או ב-Webex AI Pro-Europe‏ 1.0, תוכל להציג שיחות קוליות בתצוגה מוקדמת רק באנגלית.
2	לחץ על Start a Chat... נציג הבינה המלאכותית מתחיל את האינטראקציה עם הודעת ברוכים הבאים שלו. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המוקדמת מציגה את הערת השקיפות עם ההודעה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית.
3	הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט ולחץ על Enter...
4	לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה מנציג הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט או מפגש חדש, לחץ Preview בכותרת.

הצג תצוגה מוקדמת של שיחה קולית

תכונת התצוגה המוקדמת הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד היא מגיבה לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג בתצוגה מוקדמת שיחות קוליות. כשהדפדפן יבקש, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי להפעיל את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לנציג הבינה המלאכותית (באמצעות התפרצות), נציג הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהיא מופעלת ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת באופן אופטימלי רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל-100%.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המוקדמת כוללת את החשיפה לפני הודעת הפתיחה כדי שתוכל לאמת את חוויית הקול לפני שתפרסם את הנציג.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, לחץ על Preview בכותרת. הווידג'ט התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית מופיע. אם בחרת במנוע Webex AI Pro‏ 1.0, תוכל להציג בתצוגה מוקדמת שיחות קוליות בשפות המוגדרות. אם בחרת ב-Webex AI Pro-US‏ 1.0 או ב-Webex AI Pro-Europe‏ 1.0, תוכל להציג בתצוגה מוקדמת שיחות קוליות בשפה האנגלית בלבד.
2	לחץ על Start a call... אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, השיחה מתחילה בהערה השקיפות לפני הודעת ברוכים הבאים. המתקשרים לא יכולים להפריע להערת השקיפות. תוכל גם לראות את התמלול החי של השיחה בווידג'ט.
3	השמע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמלול החי של השיחה. כדי להשתיק את הקול שלך בזמן האינטראקציה, לחץ על Mute...
4	עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה מנציג הבינה המלאכותית.
5	כדי לסיים את השיחה, לחץ End call...

פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, לחץ על Publish...
2	אודות Publish changes מסך, הזן את Version name ולחץ Publish... באפשרותך להציג את פרטי הגרסה ב History עמוד. למידע נוסף, עיין בקטע היסטוריה.

הצג מפגשי נציג בינה מלאכותית והיסטוריה אוטונומיים

באפשרותך להציג את פרטי המפגשים שנוצרו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בנציג הבינה המלאכותית.

מפגשים

ה- Sessions הדף מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני בינה מלאכותית למשתמשים. כדי לגשת Sessions:

אודות Dashboard, לחץ על נציג בינה מלאכותית האוטונומי שעבורו ברצונך להציג את פרטי המפגש.
מחלונית הניווט הימנית, לחץ על מפגשים.

ה- Sessions הדף מופיע. כל מפגש מוצג כרשומה המכילה את כל ההודעות של המפגש. מידע זה שימושי לביקורת, ניתוח ושיפור סוכן הבינה המלאכותית.

הטבלה מציגה רשימה של כל המפגשים/החדרים שנוצרו עבור סוכן בינה מלאכותית זה. הטבלה מקבלת עימוד אם יש יותר שורות ממה שניתן להתאים במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות Refine Results החלק בצד שמאל. השדות מייצגים את המידע הבא על כל מפגש ספציפי:

מזהה מפגש—מזהה החדר הייחודי או מזהה המפגש של שיחה.
מזהה הצרכן—המזהה של הצרכן שאינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית.
ערוצים - ערוץ שבו התרחשה האינטראקציה.
עודכן ב - זמן הסגירה של החדר.
מטה-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
סמן את תיבות הסימון הנדרשות:
- Hide test sessions-כדי להסתיר את מפגשי הבדיקה ולהציג רק את רשימת המפגשים בשידור חי.
- Agent handover happened-כדי לסנן את המפגשים המועברים לנציג. אם מתרחש מעביר הנציג, הוא מציג את Headphone סמל המציין את העברת הצ'אט לנציג אנושי.
- Error occurred-כדי לסנן את המפגשים שבהם אירעה השגיאה.
- Downvoted-כדי לסנן את המפגשים שהודחו.

הצג פרטי מפגש

כדי להציג את פרטי המפגש:

לחץ על שורה בודדת בטבלת המפגשים לקבלת תצוגה מפורטת של מפגש זה. אם המפגש נעול, דרושה לך הרשאה לפענוח המפגש.
לחץ על Decrypt content כדי להציג את נתוני המפגש.
ה- Decrypt content הלחצן מופיע רק אם פענח גישה ביישום סטודיו של נציג בינה מלאכותית.
המערכת מציגה את פרטי המפגש הבאים:
- מציג תמלול של כל אינטראקציות המפגשים בסדר כרונולוגי, מספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תמלול שיחה ספציפי. זה מאפשר לך לנווט אינטראקציות ארוכות בקלות מבלי לגלול ידנית בכל הטקסט.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי נציג הבינה המלאכותית.
  - התכונה זיהוי התפרצות של נציג הבינה המלאכותית מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך הבעת נציג פעילה. לדוגמה, בזמן שנציג הבינה המלאכותית מגיב עם, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש מפריע עם "בסדר", נציג הבינה המלאכותית מזהה קלט משתמש זה. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את הביטוי הנוכחי שלו, ומונע את השלמתו המלאה של המסר המיועד שלו.
  - תגובת נציג הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה, "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמלול המפגש, ומודיעה למפתחי סוכן הבינה המלאכותית לגבי הנחיית הנציג הספציפית שהופרעה ונקודת ההפרעה המדויקת.
  - הקטע תגובה שהופסקה בלוח הימני מספק פירוט מפורט של אירוע ההתפרצות. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת לנציג הבינה המלאכותית (לדוגמה, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר"). הוא גם מזהה את "התוכן שלא הושמע" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), המציין במפורש את החלק של תגובת סוכן הבינה המלאכותית שדוכא או נחתך עקב ההפרעה בזמן אמת של המשתמש.
    נכון לעכשיו, "תוכן שלא הושמע" זמין רק לתגובות להגשמה. הוא יורחב להנחיות כלליות בקרוב.
- מציג את הרכיב המודאלי של הפעלת ההקלטה (יחד עם תמלול המפגש) עבור שיחות בין נציג הבינה המלאכותית והלקוח. ההקלטות זמינות רק עבור מפגשי קול, ולא עבור מפגשי צ'אט. באפשרותך להפעיל את ההקלטה מההתחלה או לדלג לנקודה מסוימת.
  המודאלי להפעלת ההקלטה מספק חבילה של בקרי שמע:
  - הפעל/השהה: לחץ על כדי להתחיל להאזין למפגש האינטראקציה ולחץ על כדי להשהות את הפעלת ההקלטה.
  - מהירות הפעלה: לחץ על 1X כדי לכוונן את מהירות הפעלת השמע, החל מ-0.5X עד 2X.
  - בקרת קול: לחץ על כדי להשתיק או לבטל את ההשתקה של צליל השמע במהלך הפעלת הקלטה. ניתן גם להשתמש במחוון עוצמת הקול כדי לכוונן את עוצמת הקול של הפעלת ההקלטה.
  כאשר שיחות מכילות נתוני PCI, המערכת אוכפת אמצעי אבטחה משופרים. בהתאם לתרחיש:
  אם זוהו נתוני PCI, הרכיב המודאלי להקלטה מושבת בתצוגת המפגש, ומונע גישה לשמע.
  כאשר שיחה עוברת הסלמה מנציג בינה מלאכותית לנציג אנושי, והנציג האנושי לאחר מכן מתייעץ שוב לאותו נציג בינה מלאכותית או אחר, ההקלטה של קטע התייעץ אינה נתמכת כעת.
- עבור התגובה המתאימה, הלוח הימני מציג את הקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
  - פעולת העברת נציג
  - מילוי חריצים ומילוי הקשורים לכל הפעולות
  המקטע 'מידע כללי' מספק מידע מפורט על כל אחת מהפעולות.
  השתמש בלחצן הרחב את כל כדי להרחיב את העסקה. הלוח הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.
  
  עבור מפגשי שיחה קולית, פלט המילוי בפרטי המפגש מציג מטה-נתונים של טרנזקציה בלבד, כגון Transaction ID וגם Size... עם זאת, מפגשי תצוגה מוקדמת של צ'אט מציגים את תוכן המימוש המלא.

היסטוריה

ה- History הדף מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בנציג הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של נציג ספציפי:

אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית האוטונומי שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
מחלונית הניווט השמאלית, לחץ על History...

ה- History הדף מופיע עם הלשוניות הבאות:

Version history-לחץ על Version History כדי להציג את הגרסאות השונות של סוכן AI האוטונומי.
Change logs-לחץ על Change Logs כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.

היסטוריית גרסאות

בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גרסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה ב Version history לשונית. באפשרותך להציג את הגרסאות השונות של נציג הבינה המלאכותית מתוך Version history לשונית.

Version description-תיאור קצר על הגרסה של סוכן הבינה המלאכותית.
AI engine-מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור גרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
Updated atהתאריך והשעה שבהם נוצרה הגרסה.
Actions-מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בנציג הבינה המלאכותית:
- Load as draftכל השינויים בנציג הבינה המלאכותית אבדו. עליך לבצע את התצורה שוב.
- Export-השתמש כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.

שנה יומני רישום

ה- Change logs לשונית עוקבת אחר השינויים שבוצעו בנציג ה-AI האוטונומי. ה- Change logs הלשונית מציגה את הפרטים הבאים:

משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או נציג AI יכולים לגשת רק אל Change logs לשונית. משתמשים עם תפקידים מותאמים אישית שיש להם הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.

Updated atהתאריך והשעה של השינוי.
Updated by-שם המשתמש ששילב את השינוי.
Change Location-החלק הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
Descriptionמידע נוסף על השינוי.

ניתן לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות Updated by, Change Location, וכן Description אפשרויות חיפוש. באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על Updated at וגם Updated by שדות.

הצג ביצועי נציג בינה מלאכותית אוטונומי באמצעות ניתוח נתונים

המקטע ניתוח של סוכן הבינה המלאכותית מספק ייצוג גרפי של המדדים המרכזיים להערכת ביצועי סוכן הבינה המלאכותית והיעילות. כדי ליצור את הניתוח של סוכן ה-AI האוטונומי:

בחר את נציג הבינה המלאכותית מתוך Dashboard...
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח נתונים. סקירה כללית של ביצועי נציג הבינה המלאכותית מופיעה הן בתבנית טבולית והן בייצוג גרפי.

הקטע הראשון מציג את הסטטיסטיקות הבאות לגבי הפעלות והודעות עבור נציג הבינה המלאכותית.

סה"כ מפגשים ומפגשים שטופלו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.
סה"כ מעברי נציגים, שהם מספר מפגשים שהועברו לסוכנים אנושיים.
מפגש ממוצע יומי.
סה"כ הודעות (הודעות אדם ונציג AI) וכמה הודעות אלה הגיעו ממשתמשים.
הודעות ממוצעות מדי יום.

החלק השני מציג את הסטטיסטיקה על המשתמשים. הוא מספק מספר כולל של משתמשים ומידע על מפגשים ממוצעים לכל משתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.

החלק השלישי מציג את תגובות נציג הבינה המלאכותית ואת מעברי הנציג.

הגדר נציג AI של סקריפט

סוכני AI סקריפטים משפרים את יכולות בניית הנציג ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:

הפעלת פקודות פשוטות – פעל לפי ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
עיבוד נתונים - מניפולציה והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
אינטראקציה עם מערכות אחרות – לתקשר עם פתרונות אחרים ולשלוט בהם.

סוכני AI סקריפטים הם סוכנים מונעי ידע אשר בסיס הידע שלהם מורכב מגוף של שאלות ותשובות. נציג AI סקריפט יכול לספק תשובות בהתבסס על קורפוס הדרכה שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:

נדרש ידע ספציפי - הנציג צריך לענות על שאלות בתוך דומיין מוגדר מראש.
עקביות חשובה - הנציג חייב לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
נדרשת גמישות מוגבלת - תגובות הנציג מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.

צור נציג AI סקריפט

1	היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
2	בלוח המחוונים, לחץ על + Create agent...
3	אודות Create an AI Agent מסך, בחר Start from scratch ולחץ Next... באפשרותך גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את נציג ה-AI שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג נציג הבינה המלאכותית ל- `Scripted`... במקרה זה, השדות על Profile איכלוס עצמי של דף. לקבלת מידע נוסף על התבניות, ראה השתמש בתבניות נציג בינה מלאכותית.
4	בחר Scripted סוג נציג.
5	ציין את הפרטים הבאים: Agent name-הזן את שמו של סוכן הבינה המלאכותית. System ID-מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה. AI engine-בחר מנוע בינה מלאכותית מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הבאות זמינות: Webex AI Agent Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch) - זוהי אפשרות ברירת המחדל. Webex AI Agent Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch) לקבלת פרטים על היכולות של כל מנוע בינה מלאכותית, עיין במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית.
6	לחץ על Create... יצרת בהצלחה את נציג ה-AI של הסקריפט הזמין כעת ב- Dashboard... באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, שכוללים גם סוגים סקריפטים וגם סוגים אוטונומיים. בכותרת נציג AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות: Preview Copy Access Token Delete Export למידע נוסף, ראה משימות בכרטיס נציג בינה מלאכותית. כמו כן, ניתן לייבא את סוכני הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה יבוא נציג AI.

מה לעשות בשלב הבא

קבע את התצורה של נציג ה-AI המתועד שלך.

קבע תצורה של נציג AI של סקריפט

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר נציג AI סקריפט לצרכים הספציפיים שלך:

עדכן פרופיל של נציג AI סקריפט
קבע תצורה של סקריפטים
קבע תצורה של העברת נציג
קבע תצורה של שפה וקול

עדכן פרופיל של נציג AI סקריפט

השתמש ב- Profile כדי לנהל את החשיפה הפונה ללקוח שאומרת ללקוחות מתי הם מתקשרים עם נציג AI.

לפני שאתה מתחיל

צור נציג AI סקריפט.

1	אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Profile לשונית וקבע את התצורה של הפרטים הבאים: Agent name-ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. System ID-ערוך את מזהה המערכת של נציג הבינה המלאכותית, במידת הצורך. URL for agent profile image-כתובת ה-URL של ברירת המחדל שממנה המערכת אוספת את הלוגו או התמונה של נציג AI. שנה זאת במידת הצורך. Time zone-בחר את אזור הזמן מהרשימה הנפתחת. Allow feedback-הפעל לחצן דו-מצבי זה כדי לאפשר לנציג בינה מלאכותית לבקש משוב בהודעה. AI engine-מציג את מנוע הבינה המלאכותית שנבחר. באפשרותך לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית על-ידי לחיצה על הסמל לצד הרשימה הנפתחת. למידע נוסף, ראה עדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית. Description-הזן את הפרטים על סוכן הבינה המלאכותית. Custom error message-הזן הודעת שגיאה מותאמת אישית עבור שגיאות שרת או proxy. AI transparency-הפעל או השבת את הערת השקיפות שאומרת ללקוחות שהם מקיימים אינטראקציה עם נציג בינה מלאכותית. לחץ על Edit transparency disclosure כדי לערוך את הודעת השקיפות של ברירת המחדל. הערת השקיפות של ברירת המחדל משמשת כאשר הודעה ספציפית לשפה אינה זמינה. עבור שיחות דיגיטליות, הערת השקיפות מתווספת לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית במפגש. עבור שיחות קוליות, הערת השקיפות מושמעת לפני שהאינטראקציה של בינה מלאכותית נמשכת והמתקשרים לא יכולים להפריע לה. סוכני בינה מלאכותית חדשים הפעילו שקיפות בינה מלאכותית כברירת מחדל. אם תכבה אותה, אשר את האזהרה וספק סיבה.
3	לחץ על Save changes...
4	לחץ על Publish כדי לגרום לנציג הבינה המלאכותית לחיות.

עדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית

סוכני AI סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאלות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי הבינה המלאכותית המשמשים:

Webex AI Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch)—מנוע NLU מחולל מתקדם המופעל על ידי בינה מלאכותית שמספק זיהוי כוונות מדויקות מאוד. הוא כולל למידה אדפטיבית להכללה טובה יותר, מה שמפחית את הצורך בדוגמאות הדרכה ידניות נרחבות.
Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch)—מנוע הדרכה מהיר וקל משקל התומך בשפות מרובות.

כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:

1

אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.

2

נווט אל Configurations > Profile לשונית.

3

לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית.

4

בThe Manage AI Engine דף, קבע את התצורה של השדות הבאים:

Training Engine-בחר את מנוע ה-AI הנדרש מהרשימה הנפתחת.

הכשרת נציג AI באמצעות דגם Webex AI Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch) עשויה להימשך מעט יותר זמן מאשר דגם Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).

Inference-ציין את המידע הבא:

Score below which fallback is shown-הביטחון המינימלי הדרוש להצגת תגובה, שמתחתיה מופיעה תגובת גיבוי. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית שלך תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו.

Table 1. Fallback score values for AI engines
מנוע בינה מלאכותית	טווח ערכים	ערך ברירת מחדל	שיטת קלט
Webex AI Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0...05	בחר ערך מוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.
Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch)	0 אל 1	0...3	הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

Difference in score for partial match-הפער המינימלי בין רמות הביטחון של תגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שלמטה מוצגת תבנית התאמה חלקית. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית שלך תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו. עבור שני המנועים, התוצאה היא 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
מנוע בינה מלאכותית	טווח ערכים	ערך ברירת מחדל	שיטת קלט
Webex AI Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch)	0- - -1	0...02	הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.
Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch)	0- - -1	0...05	הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

ברוב המקרים, ערך הסף המוגדר כברירת מחדל מספיק. למקרי שימוש הדורשים התאמה אישית, אמת ערכי סף חלופיים של גיבוי באמצעות פונקציונליות הבדיקה ובחר את הטווח שמבצע בצורה הטובה ביותר בהתבסס על הדגימות שנוספו.

Webex AI Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch) משתמש בשני ניקוד: ניקוד דמיון וניקוד התאמה חלקית כדי לקבוע התאמות כוונה. כוונה נחשבת כהתאמה אם הניקוד שלה גבוה מ-0.05.

התאמה חלקית: אם לשתי כוונות או יותר יש ניקוד מעל 0.05, וההבדל בין הניקוד שלהן קטן או שווה ל-0.02, נציג הבינה המלאכותית מפעיל התאמה חלקית ומבקש מהמשתמש להבהיר בין האפשרויות.
התאמה בטוחה: אם ההבדל בין שני ניקוד הכוונות המובילים גדול יותר מ-0.02, המערכת מזהה את כוונת הניקוד הגבוה ביותר בתור ההתאמה הפוטנציאלית.

Advanced Settings-ציין את המידע הבא:
- Expand contractions-בדוק אפשרות זו כדי להמיר צירים בנתוני הדרכה ושאילתות צרכנים לטופס המלא שלהם לקבלת דיוק טוב יותר. האפשרות הזו זמינה עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Spellcheck in inference-סמן אפשרות זו כדי לזהות ולתקן את שגיאות הכתיב לפני עיבוד הטקסט. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי ה-AI.
- Prioritize slot filling—סמן אפשרות זו כדי לתעדף מילוי חריצים על פני זיהוי כוונות. האפשרות הזו זמינה עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Results stored per message-הזן את מספר העסקאות (שלגביהן סוכן הבינה המלאכותית חישב ניקוד אמון) לרשימה תחת 'פרטי עסקה' במפגשים. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי ה-AI.
- Multi-lingual model-בחר את המודל מהרשימה הנפתחת כדי להפעיל את ההסקה הרב-לשונית. קבע תצורה של יותר משפה אחת עבור נציג AI כדי להפעיל אפשרות זו ואפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Vector model-בחר את המודל הוקטורי מהרשימה הנפתחת כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Remove stopwords-סמן אפשרות זו כדי להסיר את מילות העצירה במהלך האימון וההסקה. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Remove special characters-סמן אפשרות זו כדי להסיר תווים מיוחדים משאילתות לקוח לקבלת תשובות טובות יותר. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Replace entities in inference-סמן אפשרות זו כדי להחליף ערכי הישות בנתוני הדרכה ובהסקה במזהים של הישות. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Wordform expansion-סמן אפשרות זו כדי להרחיב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים (כגון רבים, פעלים וכן הלאה), יחד עם המילים הנרדפות הנמצאות בנתונים. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).

5

לחץ על Update כדי לשנות את הגדרות מנוע AI עבור נציג AI.

6

לחץ על Save changes כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית.

קבע תצורה של סקריפטים

סקריפטים הם אבני הבניין שמניעות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה רכיבי מפתח:

כוונות לוכדות את היעדים או הפעולות השונות שהמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות משתמש מאפשר לנציג הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב כראוי לבקשות משתמש. כדי ליצור כוונה, ראה צור כוונה.
ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שנציג ה-AI צריך לחלץ מקבצי משתמשים. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית הייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שנציג הבינה המלאכותית שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה צור ישות.
תגובות הן התשובות שעובדו בקפידה של נציג ה-AI שלך לבקשות משתמש. הם מכתיבים כיצד נציג ה-AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הנחוצות. כדי ליצור תגובה, ראה צור תגובה.

יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ומכוונות בין הנציג שלך לבין המשתמשים שלו. למידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב-AI Agent Studio.

צור כוונה

1	ב-לוח המחוונים, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Scripts > Intents...
3	לחץ על +Create intent...
4	אודות Add a new intent מסך, ציין את הפרטים הבאים: שם כוונה – הזן שם עבור הכוונה. תיאור כוונה—הזן תיאור ברור ותמציתי עבור הכוונה. כדי למטב את ביצועי נציג הבינה המלאכותית, ספק ביטוי תיאורי ולא רק מילה אחת או שתיים. שדה זה הוא חובה וישים רק על Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) מנוע. אם אתה עובר מ-Webex AI Pro ‏1.0 (Swiftmatch) מנוע ל-Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) מנוע, עליך לספק תיאור כדי לפתור שגיאת אימות. אם זוהה תוכן מזיק בתיאור הכוונה, תופיע אזהרה כללית, ולא ניתן לשמור את השינויים עד שהתוכן יוסר או יתוקן. Settings-הפעל או כבה את ההגדרות הבאות עבור הכוונה: Reset slots after completion-הפעל כדי לאפס את ערכי החריצים שנאספו בשיחה ברגע שהכוונה תושלם. אם לחצן דו-מצבי זה נמצא במצב מושבת, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה התגובה. End conversation-הפעל את האפשרות כדי לסגור את המפגש לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרמי קול יכולים להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם לקוחות. Context-ספק את הקשרים של הכניסה והיציאה עבור הכוונה. לקבלת מידע נוסף, ראה הקשרים. Entry context-הזן את הקלט הנדרש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר של הערך. באפשרותך להגדיר מקסימום של 5 הקשרים של ערך עבור כוונה מסוימת. הקשרי ערך קובעים אם ניתן להתאים כוונה לשאילתת הלקוח בהתבסס על ההקשר הפעיל של המפגש. Exit context-הזן את הקלט הנדרש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר ליציאה. באפשרותך להגדיר מקסימום של 15 הקשרים ליציאה עבור כוונה מסוימת. הקשרים ביציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור מפגש. Intent & utterances—הוסף ביטוי או ביטוי כדי לקבוע את הכוונה ולחץ על +Add... עבור אפשרויות DTMF של ערוץ קולי שמפעילות כוונות סקריפט, הוסף את ספרת לוח המקשים כביטוי עבור הכוונה התואמת. לדוגמה, אם ההנחיה אומרת "לחץ על 1 לחיוב, לחץ על 2 לתמיכה", הוסף את 1 כביטוי לכוונת החיוב ו-2 כביטוי לכוונת התמיכה. Webex AI Pro‏ 2.0 מנוע (Swiftmatch) דורש לפחות`10 utterances` מתוך כוונה. מספר זה מחושב בכל השפות המוגדרות בתוך הכוונה. בעת מעבר מ-Webex AI Pro ‏1.0 (Swiftmatch) מנוע ל-Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) מנוע, עליך לעמוד במינימום ביטוי זה של 10 כדי לפתור שגיאת אימות. אם זוהה תוכן מזיק כלשהו בביטויים, תופיע אזהרה כללית, ולא ניתן לשמור את השינויים עד שהתוכן יוסר או יתוקן. צור גרסאות - כדי שהמערכת תיצור ביטויים באופן אוטומטי בהתבסס על הכוונה, לחץ על Generate variants... בThe Generate variants תיבת דו-שיח, ספק תיאור של הכוונה שלך ליצירת נתוני הדרכה או ביטויים רלוונטיים. הזן את מספר הגרסאות שייווצרו ובחר כמה יצירתי אתה רוצה ש- LLM הבסיסי יהיה בעת יצירת וריאציות אלה. לחץ על Generate... הוסף ישויות כחריצים – אם ישויות כלשהן קיימות בביטויים שנוספו, הן מתויגות באופן אוטומטי בביטויים ומופיעות ב Slots קטע. באפשרותך לבחור את חלק הביטוי כחריץ עבור כוונה זו ולבחור ישות שכבר נוצרה או ליצור ישות חדשה. הכוונה דורשת לפחות 3 ביטויים ו-2 ביאורים לחריץ להדרכה עם מנוע הבינה המלאכותית הנוכחי. כל חריץ מציג את הפרטים הבאים: Slots (optional)-קשר את הישויות למילוי החריץ. זה מבטיח שנציג הבינה המלאכותית יאסוף את כל המידע הדרוש. לחץ על +Link כדי לקשר ישות לכוונת. אם אין ישות ברשימה, +Link האפשרות לא מופיעה. כדי ליצור ישות, עיין בקטע צור ישות. פרטי החריץ הבאים מופיעים ותוכל להגדיר את הניסיונות החוזרים והתגובה עבור החריץ הנדרש: שם הישות המקושרת. נדרש-סמן את תיבת הסימון כדי לקבוע אם היא נדרשת להשלמת כוונה. ניסיונות חוזרים – הזן את מספר הניסיונות החוזרים שסוכן הבינה המלאכותית מנסה לקבל ערך חריץ זה מהלקוח. תגובה-בחר את התגובה עבור החריץ מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +Create new... קבע את התצורה של הפריטים הבאים Settings: שנה את המצב של Update slot values כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הלקוח. נציג הבינה המלאכותית מחשיב את הערך האחרון שמלא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם תפעיל תכונה זו, המערכת תעדכן ערכים עבור חריצים מלאים בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ. שנה את המצב של Provide suggestions for slots כדי לספק הצעות למילוי חריצים וערכי חריצים חלופיים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט הלקוח. Response- בתוך Response בקטע, בחר את התגובה שברצונך להחזיר ללקוחות לאחר השלמת הכוונה. לאחר הבחירה, לחץ על הצג את תוכן התגובה שנבחרה כדי להציג את תוכן התגובה. כדי להוסיף תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +Create new כדי ליצור תגובה חדשה. למידע נוסף, ראה יצירת תגובה.
5	לחץ על Add כדי ליצור כוונה.
6	לחץ על Publish כדי לגרום לנציג הבינה המלאכותית לחיות.

צור ישות

1	ב-לוח המחוונים, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Scripts > Entities...
3	לחץ על+Create entity...
4	אודות Create entity חלון, ציין את השדות הבאים: שם הישות – הזן את שם הישות. סוג ישות – בחר סוג ישות מהרשימה הנפתחת. בהתבסס על סוג הישות שנבחר, הזן ערך בשדה הנוסף, אם הוא מופיע. אם לנציג הבינה המלאכותית מתקשה לזהות את שמו של האדם עם `Person names` סוג הישות, נסה להשתמש ב `Free form` סוג הישות לזיהוי משופר. אם נציג הבינה המלאכותית לא מזהה קלט כצפוי בעת שימוש `Regex` או `Alphanumeric` ערך ישות עם רווחים במחלקת התווים (לדוגמה, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), נסה להשתמש `Free Form` סוג ישות עבור התאמה רחבה יותר. אם אתה מעדיף להשתמש `Regex` או `Alphanumeric` ערכי ישות עם מרחבים, באפשרותך לבטל את הסימון של האפשרות "החלף ישויות בהסקה" בהגדרות המנוע המתקדמות.
5	לחץ על Save changes... באפשרותך להשתמש Edit וגם Delete אפשרויות ב Actions עמודה לביצוע פעולות קשורות. באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות.

צור תגובה

1	ב-לוח המחוונים, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Scripts > Responses... המערכת מספקת תגובות מותניות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו ניתן להשתמש לאינטראקציות עם לקוחות. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, תגובת ברירת המחדל לשקיפות בינה מלאכותית תופיע ברשימה. באפשרותך להשתמש ב- Edit סמל בכל תגובה לשינוי הגדרות התגובה. לא ניתן למחוק את תגובות ברירת המחדל ואת ערוץ האינטרנט.
3	כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +Add response... Add a new response המסך מופיע.
4	אודות Add a new response מסך, הזן את החדש Response name...
5	עבור השפה המוגדרת, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על Add condition... הזן את שם המצב ולחץ על Create... לחץ על התנאי ועבור אל Rules המקטע, ספק את תנאי ה- IF ו- או משתנה, לפי הצורך. בשדה המשתנה השמאלי בחר את משתנה התגובה מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף על משתני תגובה, עיין בטבלה רשימת משתני תגובה נפוצים. טבלה זו מכילה את רשימת המשתנים שבאפשרותך להשתמש בשדה זה כדי להגדיר כללים. משתנים אלה יכולים לשמש גם להתאמה אישית של תגובות נציג AI. בחר את האופרטור המתאים לביצוע הכלל. בחר את סוג הנתונים מהרשימה הנפתחת. סוגי נתונים מאוכלסים בהתבסס על המפעיל שנבחר. בשדה המשתנה הנכון ציין את משתנה התגובה. סוג ערך המשתנה שאליו יש להתאים התחביר במשתנה השמאלי. שדה זה מוצג רק כאשר אתה מגדיר את האופרטור לאחד מהערכים האלה - שווה ל, לא שווה ל, ב, גדול מ, קטן מ. משתנים אלו מוגדרים על-ידי שרת Apache. בעת הפעלת שרת מסוג זה יתכן שחלק ממשתנים אלו לא מוגדרים ויתכן שיוגדרו משתנים אחרים שאינם רשומים פה. רוב המשתנים מפורטים ב מפרט CGI 1.1 וסביר שיהיו זמינים לשימוש. `Data type` אל `Variable`... לחץ על פעולות כדי ליצור תגובה עבור הכלל המוגדר. בThe Actions בקטע, באפשרותך להגדיר את התגובה שתוצג עבור שאילתת הלקוח ברגע שהכלל ימלא. כדי להוסיף תגובה עבור ערוץ אינטרנט (ברירת מחדל): בחר את סוג התגובה מהחלונית הנכונה. סוגי התגובה הנתמכים הם טקסט, קרוסלה, תגובה מהירה, תמונה, וידאו, שמע וקובץ. עבור סוג התגובה שנבחר, קבע את תצורת ההגדרות הנדרשות. לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של תגובות שונות עבור אינטרנט (ברירת מחדל), עיין בקטע קביעת תצורה של סוגי תגובות. כדי להוסיף תגובה לערוצים האחרים: לחץ על + ליד האינטרנט (ברירת מחדל). בחר את הערוץ הרצוי מהרשימה הנפתחת. הערוצים הנתמכים הם Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ו-Voice. בחר את סוג התגובה עבור הערוץ שנבחר מהחלונית הימנית. לקבלת סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים שונים, עיין בקטע סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים. קבע את תצורת ההגדרות הנדרשות עבור סוג התגובה שנבחר. לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של תגובות שונות, עיין בקטע קביעת תצורה של סוגי תגובות.
6	לחץ על Create כדי ליצור תגובה.

קבע תצורה של סוגי תגובה

ב-Response Designer, באפשרותך להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ עבור הכוונות. לקבלת מידע נוסף על אופן יצירת תגובה, עיין בקטע יצירת תגובה.

לפרטים, עיין בסעיף הבא:

קבע תצורה של סוג תגובת טקסט
קבע את התצורה של סוג תגובת קרוסלה
קבע תצורה של סוג תגובה לתשובה מהירה
קבע תצורה של סוג תגובה של תמונה
קבע את התצורה של סוג תגובת הווידאו
קבע תצורה של סוג תגובת שמע
קבע תצורה של סוג תגובת קובץ
קבע תצורה של סוג תגובה של לחצן תגובה
קבע תצורה של סוג תגובה של הודעות רשימה
קבע תצורה של סוג תגובה של רשימה ממוספרת
קבע תצורה של סוג תגובה של בורר רשימה
קבע תצורה של סוג תגובה של בורר זמן
קבע תצורה של תגובת מדיה
קבע תצורה של סוג תגובה של קישור עשיר
קבע תצורה של סוג תגובת טופס
קבע תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קבע תצורה של סוג תגובת טקסט

באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאם אישית), בצע את השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, בחר Text סוג תגובה.
2	הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט וריאנט. באפשרותך להתאים אישית את תגובות הנציג באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או שנאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להזין `${` כדי לבחור את המשתנה הנדרש באזור הטקסט.
3	כדי להוסיף וריאציות מרובות, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע את התצורה של סוג תגובת קרוסלה

ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ Carousel בחלונית הימנית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע.
2	לחץ על Configure כדי להציג או לערוך את ה-URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה.
3	הזן את Title וגם Description (optional) עבור הכרטיס.
4	כדי לשלוח מטען מוגדר לנציג הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תגובה מהירה. בחר את סוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום. עבור ניתוב מחדש של כתובת URL, בחר את סוג הלחצן URL (ישים רק עבור ערוץ אינטרנט), הזן את הטקסט ואת ה-URL ולחץ על סיום. לחץ על Renew Now כדי לשנות את הטקסט ואת הניתוב מחדש של כתובת ה-URL.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה לתשובה מהירה

באפשרותך להגדיר תגובות תגובה מהירות עבור אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages for Business וערוצי RCS. פעל לפי השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ Quick Reply בחלונית הימנית.
2	הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה.
3	כדי לשלוח מטען מוגדר לנציג הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תגובה מהירה. בחר את סוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט. עבור ניתוב מחדש של כתובת URL, בחר את סוג הלחצן URL (ישים רק עבור צ'אט באינטרנט), הזן את הטקסט ואת ה-URL ולחץ על סיום.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. התאמה חלקית מתרחשת כאשר יש חוסר ודאות לגבי שאילתות של משתמשים נכנסים. נציג AI מגיב עם כוונות שקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקית מוצגות עבור האינטרנט.

קבע תצורה של סוג תגובה של תמונה

ניתן להגדיר תגובות תמונה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ Image בחלונית הימנית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל.
2	עדכן את ה-URL של התמונה.
3	בחר את סוג התמונה (jpeg או png).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע את התצורה של סוג תגובת הווידאו

ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ Video בחלונית הימנית. כרטיס הווידאו מופיע עם תצורת ברירת המחדל.
2	עדכן את ה-URL של הווידאו
3	בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובת שמע

באפשרותך להגדיר תגובות שמע עבור אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ Audio בחלונית הימנית. כרטיס השמע מופיע עם תצורת ברירת המחדל.
2	עדכן את ה-URL של השמע.
3	בחר את סוג השמע (mp3 או aac).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובת קובץ

ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ File בחלונית הימנית. כרטיס הקובץ מופיע.
2	הזן את ה-URL של הקובץ.
3	בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם ‎.html‏, ‎.pdf‏, ‎.plain‏, ‎.jpeg‏, ‎.png‏, ‎.mp4, ‎.mp3 ו-‎.aac.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של לחצן תגובה

ניתן להגדיר תגובות לחצן תגובה עבור ערוץ WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על Reply Button בחלונית הימנית.
2	קבע את התצורה של פרטי הכותרת (אופציונלי). בחר את סוג הכותרת - טקסט (יכול להיות באורך של 20 תווים), וידאו, תמונה, מסמך. הזן את הערך בהתאם לסוג הכותרת שנבחר.
3	הזן את טקסט הגוף. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים.
4	הזן את טקסט הכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים.
5	כדי להוסיף לחצן תשובה חדש, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום באפשרותך להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים).
6	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של הודעות רשימה

ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות עבור ערוץ WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על List Messages בחלונית הימנית.
2	נווט ללשונית תצורה וקבע את התצורה של ההגדרות הבאות: (אופציונלי) קבע את תצורת פרטי הכותרת (יכול להיות באורך של 20 תווים). הזן את טקסט הגוף (יכול להיות באורך של 1024 תווים). (אופציונלי) הזן את טקסט הכותרת התחתונה (יכול להיות באורך של 60 תווים). הזן את כותרת הרשימה.
3	נווט ללשונית מקטעי רשימה וקבע את התצורה של ההגדרות הבאות: (אופציונלי) הזן את שם הקטע (יכול להיות באורך של 24 תווים). הזן את כותרת השורה (יכולה לכלול 24 תווים). הזן את מזהה השורה, שהוא מזהה ייחודי עבור כל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים. הזן את תיאור השורה (יכול להיות באורך של 20 תווים). כדי להוסיף מקטע חדש, לחץ על הוסף מקטע.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של רשימה ממוספרת

ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה עבור ערוץ WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על Numbered List בחלונית הימנית.
2	ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק.
3	לחץ על +הוסף פריט רשימה.
4	תחת סוג הלחצן טקסט, קבע את התצורה של הפריטים הבאים: הזן את הטקסט ואת המטען/מזהה כדי לשלוח את המטען לנציג הבינה המלאכותית כאשר המשתמש לוחץ על הלחצן. לחץ על סיום.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של בורר רשימה

באפשרותך להגדיר תגובות בורר רשימות עבור ערוץ ההודעות של Apple Business. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על List Picker בחלונית הימנית.
2	נווט ללשונית תצורה וקבע את התצורה של ההגדרות הבאות: הזן את כותרת בורר הרשימה. (אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התמונה בתצוגה מוקדמת ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול). הזן את התיאור עבור בורר הרשימה. הזן את הכותרת והתיאור של הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הרשימה שנבחרה.
3	נווט ללשונית מקטעי רשימה וקבע את התצורה של ההגדרות הבאות: הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה. הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה. בשדה פריט רשימה, קבע את תצורת ההגדרות הבאות: הזן את כתובת ה-URL של התמונה עבור פריט הרשימה. הזן כותרת. הזן את המזהה עבור פריט. כאשר משתמש בוחר פריט, המזהה נשלח לנציג הבינה המלאכותית, המציג את השלבים הבאים. הזן את התיאור עבור פריט הרשימה. כדי להוסיף פריט אחר, לחץ על הסמל +. כדי למחוק פריט, לחץ על הסמל מחק.
4	כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על מקטע הוסף רשימה.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של בורר זמן

באפשרותך להגדיר תגובות בורר זמן עבור ערוץ ההודעות של Apple Business. פעל לפי השלבים הבאים:

1

לחץ על Timer Picker בחלונית הימנית.

נווט ללשונית תצורה וקבע את התצורה של הפריטים הבאים:

הזן כותרת עבור בורר הזמן.
(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התמונה בתצוגה מוקדמת ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).
הזן את התיאור.
הזן את הכותרת והתיאור של הודעת התשובה בהתבסס על האפשרות של בורר הזמן שנבחר.

2

נווט אל הלשונית פרטי אירוע וקבע תצורה:

הזן את כותרת האירוע.
הזן את אזור הזמן של האירוע.
קבע תצורה של חריצים:
1. הזן את התאריך והשעה של המשבצת1.
2. הזן את משך הזמן עבור חריץ1.
3. הזן את המזהה של החריץ. כאשר משתמש בוחר חריץ, המזהה נשלח לנציג הבינה המלאכותית, המציג את השלב הבא.
4. כדי להוסיף חריץ חדש, לחץ על הוסף חריץ.

3

לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של תגובת מדיה

ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות של Apple Business. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על Media בחלונית הימנית.
2	הזן את הטקסט.
3	בחר את סוג המדיה והזן את ה-URL.
4	כדי להוסיף קבצים מצורפים נוספים, לחץ על הוסף קבצים מצורפים.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של קישור עשיר

באפשרותך להגדיר תגובות קישור עשירות עבור ערוץ ההודעות של Apple Business. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על קישור עשיר בחלונית הימנית.
2	הזן את כתובת ה-URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png).
3	הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש.
4	הזן את כותרת ה-URL עבור הווידאו או התמונה.
5	הזן את כתובת ה-URL של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (video/mp4).
6	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובת טופס

באפשרותך להגדיר תגובות טפסים עבור ערוץ ההודעות של Apple Business. פעל לפי השלבים הבאים:

1

לחץ על Form בחלונית הימנית.

2

הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע על הדפים שהולכים כחלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:

ספלאש: דף מבוא עם כותרת, תיאור, לחצן פעולה ותמונה.
בחר: דף עבור בחירה אחת של "True/False" או בחירות מרובות, התומכות בנכסי תמונה.
בורר: דף לבחירה יחידה מתוך אפשרויות מרובות.
בורר תאריכים: מספק לבורר התאריכים הסטנדרטי של Apple עם תבנית תאריך ומגבלות הניתנות להתאמה אישית.
קלט: דף המציג שדות קלט שונים לאיסוף מידע.

המטה-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את דפי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:

BusinessFormEvent: מגדיר מזהי דפים, סיכום, דפים ותמונות.
הודעת צ'אט עסקי: קביעת תצורה של מידע על קבלת הודעה ומענה.

לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ ה-JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטופס.

עיין בתיעוד הרשמי של Apple לקבלת מידע נוסף.

קבע תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית הימנית.
2	הזן את שם האירוע הנכנס שנציג הבינה המלאכותית מקבל.
3	ב-הגדרות קול, קבע את תצורת ההגדרות הבאות כדי להוסיף לכל תגובת נציג: פסק זמן (ים): ציין את משך הזמן בשניות שבו הנציג ממתין לתגובת משתמש. אם אין תגובה, תוכל להגדיר אותה להנחות את המשתמש שוב או לסיים את השיחה. סיום הזמן של ברירת המחדל הוא 5 שניות. תגובת סיום זמן הפעלה: ציין את הודעת התגובה שתישלח למשתמש אם מתרחש סיום זמן הפעלה. אפשר התפרצות: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמש להפריע לתגובת הנציג עם קלט חדש. אם אפשרות זו לא מסומנת, על המשתמש להמתין עד שהנציג יסיים את התגובה שלו לפני שיגיב. קלט DTMF: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמשים להזין פרטים ספציפיים דרך לוח המקשים שלהם. זה שימושי לאיסוף מידע המבוטא כמספרים ארוכים. הפעלת קלט DTMF מאפשרת לך לקבוע את התצורה של ההגדרות הבאות: מצב קלט: בחר את מצב הקלט הנדרש כדי לאפשר למשתמש להגיב באמצעות DTMF בלבד או באמצעות שניהם - DTMF וקול. פסק זמן בין ספרות: הגדר את הזמן הלא פעיל המרבי המותר בין הזנת כל ספרה. אם המשתמש חורג מהזמן הזה, הספרות שהוזנו עד כה נשלחות לזרימה כקלט שלהן. תו סיום: ציין את תו הסיום, כגון # או , כדי לסמן את סוף קלט המשתמש. כאשר המשתמש לוחץ על מקש זה, קלט לוח המקשים הקודם נשלח לזרימה כקלט משתמש. אורך מקסימלי*: ציין את האורך המקסימלי של תווים המותרים עבור קלט משתמש.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. לקביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית עבור נציג AI סקריפט, עיין במאמר קבע תצורה של אירועים מותאמים אישית.

קבע תצורה של העברת נציג

לפני שאתה מתחיל

צור את נציג ה-AI המתועד.

1

אודות Dashboard, לחץ על נציג בינה מלאכותית סקריפט שיצרת.

2

נווט אל Configuration > Handover ולהפעיל או לכבות את ההגדרות הנדרשות:

Handover on partial match-מספר משחקים חלקיים רצופים בפגישה יכולים ליזום מעביר. ניתן להגדיר את המספר הזה.
Handover on fallback-מספר הודעות גיבוי רציפות במפגש יכולות ליזום מעביר נציג. ניתן להגדיר מספר זה בתיבת הטקסט שסופקה.
Handover after repeated agent responses-הודעות חוזרות ברצף בפגישה יכולות ליזום העברת נציג. ניתן לקבוע את מספר החזרות הדרושות להפעלה זו.
Handover when slot filling retry limit reached-כאשר ניסיונות הניסיון החוזר למילוי החריץ מגיעים למגבלה המרבית, הוא יוזם העברת נציג.

3

לחץ על Save changes...

מה לעשות בשלב הבא

נווט אל תצוגה מוקדמת של נציג AI סקריפט שלך.

קבע תצורה של שפה וקול

באפשרותך להגדיר מספר שפות וקולות ספציפיים לשפה עבור נציג ה-AI הסקריפט לטפל באינטראקציות עם לקוחות.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן בינה מלאכותית סקריפט.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, נווט אל Configuration > Language לשונית. שפת ברירת המחדל והקול של ברירת המחדל מוגדרים לאנגלית. עבור שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.
2	כדי להוסיף שפות נוספות לנציג הבינה המלאכותית, לחץ על +Add language...
3	בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על Add...
4	לחץ על Add languages... השפה החדשה שנוספה מופיעה ב- Language לשונית עם Enabled החלף מצב למצב 'מופעל' כברירת מחדל. הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את Polymatch מודל רב לשוני בהגדרות המתקדמות של מנוע הבינה המלאכותית.
5	בחר את הקול המתאים מתוך Voice Name רשימה נפתחת. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתבסס על השפה שנבחרה.
6	כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור נציג הבינה המלאכותית, לחץ על Set as default תחת Controls עמודה. לא ניתן להסיר את שפת ברירת המחדל ואת הקול, אבל ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, איסוף, בדיקות וחוויות תצוגה מוקדמת.

קבע תצורה של השלמה

באפשרותך להגדיר את הגשמה עבור סוכני AI הסקריפטים לאינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים דרך ממשקי API. למידע נוסף, עיין במאמר קביעת התצורה של מילוי עבור סוכני AI סקריפטים.

הצג בתצוגה מוקדמת את נציג ה-AI הסקריפט שלך

Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג בתצוגה מוקדמת את סוכני AI שלך במהלך הפיתוח ואחריהם. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד עובד נציג ה-AI שלך ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. באפשרותך להציג בתצוגה מוקדמת את נציג ה-AI שלך בדרכים הבאות:

באפשרותך לפתוח את התצוגה המוקדמת מתוך:

לוח מחוונים של נציג בינה מלאכותית – כאשר אתה מרחף מעל כרטיס נציג בינה מלאכותית, Preview האפשרות מופיעה עבור נציג בינה מלאכותית זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המוקדמת.
כותרת נציג בינה מלאכותית – לחץ על כרטיס נציג בינה מלאכותית כדי לפתוח את הנציג. ה- Preview האפשרות גלויה תמיד בקטע הכותרת.
ווידג'ט ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המוקדמת ותמזער אותה, ווידג'ט ראש צ'אט יופיע בפינה הימנית התחתונה של הדף. באפשרותך להשתמש בווידג'ט הזה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המוקדמת.

הצג וידג'ט בתצוגה מוקדמת של פלטפורמה

הווידג'ט התצוגה המוקדמת מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך להזין ביטויים (או רצף של ביטויים) כדי לראות כיצד נציג ה-AI מגיב, ומסייע לך לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית תומכת בשפות מרובות ויכול לזהות באופן אוטומטי את השפה של הקלט שלך. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המוקדמת על-ידי לחיצה על בורר השפה ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.

באפשרותך להגדיל את הווידג'ט התצוגה המוקדמת לתצוגה טובה יותר. באפשרותך גם לספק מידע צרכנים ולהפעיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן הבינה המלאכותית.

הצג את שיחת הצ'אט בתצוגה מוקדמת

תכונת התצוגה המוקדמת של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד היא מגיבה לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המוקדמת כוללת את חוויית הגילוי כדי שתוכל לאמת את התשובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית לפני שתפרסם את הנציג.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, לחץ על Preview בכותרת. הווידג'ט התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית מופיע.
2	לחץ על Start a Chat... אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המקדימה את הערה השקיפות לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית במפגש. כברירת מחדל, באפשרותך להציג שיחות צ'אט בתצוגה מוקדמת בשפה האנגלית (en-US). (זמין בגרסת ביתא) באפשרותך להציג בתצוגה מוקדמת שיחות צ'אט בשפות האחרות שהגדרת. כדי לקבוע תצורה של שפות נוספות, עיין בקטע קבע תצורה של שפה וקול.
3	הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט ולחץ על Enter...
4	לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה מנציג הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט או מפגש חדש, לחץ Preview בכותרת. הפעל מחדש את המפגש כדי לאמת שוב את הערת השקיפות.

הצג תצוגה מוקדמת של שיחה קולית

תכונת התצוגה המוקדמת הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד היא מגיבה לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג בתצוגה מוקדמת שיחות קוליות. כשהדפדפן יבקש, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי להפעיל את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לנציג הבינה המלאכותית (באמצעות התפרצות), נציג הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהיא מופעלת ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת באופן אופטימלי רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל-100%.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המוקדמת כוללת את החשיפה לפני שהאינטראקציה בינה מלאכותית ממשיכה כך שתוכל לאמת את חוויית הקול לפני שתפרסם את הנציג.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, לחץ על Preview בכותרת. הווידג'ט התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית מופיע.
2	השמע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמלול החי של השיחה. כדי להשתיק את הקול שלך בזמן האינטראקציה, לחץ על Mute...
3	עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה מנציג הבינה המלאכותית.
4	כדי לסיים את השיחה, לחץ End call...

פרסם את נציג ה-AI המתועד שלך

לאחר קביעת התצורה והצגת התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הנציג כדי להפוך אותו לשידור חי.

לפני שאתה מתחיל

צור את נציג ה-AI המתועד.

1	בדף התצורה של נציג הבינה המלאכותית, לחץ על פרסם.
2	הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה. למידע נוסף, עיין במקטע ההיסטוריה.

מקטעים לניהול משותף עבור נציג AI סקריפט

הסעיפים הבאים מופיעים בלוח הימני של דף התצורה של נציג AI:

בדוק נציג תסריט

ככל שסוכני בינה מלאכותית מתפתחים והופכים למורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות בעלי השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת נציג הבינה המלאכותית מציעה מסגרת נוחה לבדיקת נציג בינה מלאכותית בלחיצה אחת. באפשרותך:

ליצור בקלות ולהפעיל קבוצה מקיפה של מקרי בדיקה.
הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
לדמות אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.

הגדר בדיקות

באפשרותך להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:

היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
ב-לוח המחוונים, לחץ על נציג ה-AI הסקריפט שיצרת.
לחץ על Testing בחלונית השמאלית. כברירת מחדל, ה- Testcases הלשונית מופיעה.
בחר מקרה בדיקה ולחץ Execute selected tests...

כל שורה בטבלה מייצגת מקרה בדיקה עם הפרמטרים הבאים:

Table 3. Test cases
פרמטר	תיאור
הודעה	הודעה לדוגמה שמייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שתוכל לצפות מהמשתמשים לשלוח לנציג הבינה המלאכותית שלך.
השפה הצפויה	השפה שבה אתה יוצר אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
כוונה צפויה	ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך במציאת הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת Smart auto-complete function... בעת הקלדת, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה.
אפס את ההקשר הקודם	לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר האפשרות מופעלת, כל מקרה בדיקה מדומה בהפעלה חדשה, המונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או נתונים מאוחסנים.
כלול התאמות חלקיות	הפעל לחצן דו-מצבי זה כדי לשקול מקרי בדיקה מוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות רק באופן חלקי לתגובה בפועל.
יבא מ-CSV	יבא מקרי בדיקה מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים.
יצא אל CSV	יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV).
בדוק שיחות חוזרות	הפעל לחצן דו-מצבי זה כדי לדמות שיחות נכנסות ולבדוק את התנהגות הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות ממשיות.
שיחה חוזרת בזרימה	לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל שיחה חוזרת.
המערכת ציפתה לתבנית שיחה חוזרת	ציין את מפתח התבנית להפעלה כאשר השיחה החוזרת מתרחשת.
סיום זמן הפעלה של שיחה חוזרת	פרק הזמן המקסימלי (בשניות) שנציג הבינה המלאכותית ממתין לתגובת שיחה חוזרת לפני שהשיחה החוזרת תיעצר. המערכת מאפשרת סיום זמן הפעלה מקסימלי של 20 שניות.

בצע בדיקות

אודות Execution לשונית, לחץ Execute selected tests כדי ליזום ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.

תוכל גם לבצע מקרי בדיקה מהלשונית מקרי בדיקה.

...

לאחר השלמת כל מקרה בדיקה, המערכת מציגה את התוצאה לצד הערך המתאים. כדי לסיים מקרה בדיקה פועל, לחץ על Abort Run בפינה הימנית העליונה של המסך.

כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) ברצועת הסיכום. אפשרות זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כדי להציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.

ה- session ID המשויך לכל מקרה בדיקה מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך לעבור במהירות מקרי בדיקה להפניה ולהציג פרטי עסקה. כדי לבצע זאת, בחר את Transaction Details אפשרות ב- Actions עמודה.

היסטוריית הביצוע

אודות History לשונית, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.

לחץ על Download סמל מתוך Actions עמודה כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או לדיווח לא מקוון.
סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה עוזר למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
כדי להציג את הגדרות תצורת האלגוריתם המתקדמות המשמשות עבור מנוע הדרכה מסוים, לחץ על Info סמל לצד שם מנוע ההדרכה. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.

הצג מפגשי נציג

ה- Sessions המקטע מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני בינה מלאכותית לבין לקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני מפגש כקובץ CSV לניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות של משתמשים, לזהות אזורים לשיפור ולמקד את התגובות של נציגי בינה מלאכותית.

הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. באפשרותך להשתמש ב- Refine Results המקטע לסנן ולמיין מפגשים בהתבסס על קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי מפגש חיוניים, כולל:

ערוצים - הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
מזהה מפגש—מזהה ייחודי עבור המפגש.
מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
הודעות - מספר ההודעות שהוחלפו במהלך המפגש.
עודכן ב - זמן המערכת המעודכן האחרון.
מטה-נתונים—מידע נוסף על המפגש.
- הסתר מפגשי בדיקה – סמן את תיבת הסימון הזו כדי להסתיר את מפגשי הבדיקה ולהציג רק את רשימת המפגשים בשידור חי.
- העברת נציגים התרחשה – סמן את תיבת הסימון הזו כדי לסנן מפגשים שאנחנו מעבירים לנציג. אם מתרחש העברת נציג, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לנציג אנושי.
- אירעה שגיאה – סמן את תיבת הסימון הזו כדי לסנן את המפגשים שבהם אירעה שגיאה.
- הצבעה downvoted—סמן את תיבת הסימון הזו כדי לסנן את המפגשים שלא voted.

לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורט של מפגש ספציפי. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן מפגשים בהתבסס על העברת נציגים, שגיאות והצבעות נגד. מפענח מפגשים מחייב הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על Decrypt content כדי להציג את פרטי המפגש.

הצג פרטי מפגש בנציג ה-AI המתוכנן

לחץ על המפגש בכל שורה כדי להציג את פרטי המפגש הנפרדים.

ה- Transaction Info הלשונית מספקת פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, מסווגת מידע לארבעה חלקים:

הקטע הודעות:

מציג תמלול של כל אינטראקציות המפגשים בסדר כרונולוגי, מספק הקשר לשיחה.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי נציג הבינה המלאכותית.
מציג את הרכיב המודאלי של הפעלת ההקלטה (יחד עם תמלול המפגש) עבור שיחות בין נציג הבינה המלאכותית והלקוח. ההקלטות זמינות רק עבור מפגשי קול, ולא עבור מפגשי צ'אט. באפשרותך להפעיל את ההקלטה מההתחלה או לדלג לנקודה מסוימת.
המודאלי להפעלת ההקלטה מספק חבילה של בקרי שמע:
- הפעל/השהה: לחץ על כדי להתחיל להאזין למפגש האינטראקציה ולחץ על כדי להשהות את הפעלת ההקלטה.
- מהירות הפעלה: לחץ על 1X כדי לכוונן את מהירות הפעלת השמע, החל מ-0.5X עד 2X.
- בקרת קול: לחץ על כדי להשתיק או לבטל את ההשתקה של צליל השמע במהלך הפעלת הקלטה. ניתן גם להשתמש במחוון עוצמת הקול כדי לכוונן את עוצמת הקול של הפעלת ההקלטה.
כאשר שיחות מכילות נתוני PCI, המערכת אוכפת אמצעי אבטחה משופרים. בהתאם לתרחיש:

אם זוהו נתוני PCI, הרכיב המודאלי להקלטה מושבת בתצוגת המפגש, ומונע גישה לשמע.
בעת שימוש בישויות מאובטחות, ההקלטה מושתקת באופן אוטומטי במהלך החלקים שבהם נתוני PCI קיימים, ומבטיחה שמידע רגיש אינו נשמע.

כאשר שיחה עוברת הסלמה מנציג בינה מלאכותית לנציג אנושי, והנציג האנושי לאחר מכן מתייעץ שוב לאותו נציג בינה מלאכותית או אחר, ההקלטה של קטע התייעץ אינה נתמכת כעת.

ה- Intents Identified סעיף:

מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
מציין את רמת האמון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
מפרט את החריצים המשויכים לכוונת שזוהתה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף על הערך שלו וכיצד המערכת מחלץ אותו משאילתת המשתמש.

Entities Identified המקטע מפרט את הישויות שהמערכת מחלץ מהודעת הלקוח ומקשר אותה עם כוונת הצרכן הפעילה. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שנציג הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.

הקטע תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן ה-AI. הנה פירוט של המידע המוצג:

רשימת כוונות - מציג את הכוונות שזוהו ואת ניקוד הדמיון התואם שלהן.
רשימת הישויות – מציג את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.

מידע אחר מציג:

שאילתה מעובד – מציין את הגרסה המעובד מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של נציג הבינה המלאכותית מעבד אותה.
ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
שפה שזוהתה—השפה שזוהתה על-ידי הטכנולוגיה. 
מעביר נציג - מציין אם מעביר נציג התרחש במהלך המפגש. בדוק את Agent Handover by Rules תיבת סימון אם מעביר נציג הופעל על-ידי כללים ספציפיים.
מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונת שהפעילה את תגובת נציג הבינה המלאכותית.
סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצר על-ידי נציג הבינה המלאכותית.
מצב תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
מנוע NLU AI – מזהה את מנוע NLU AI המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
מודל וקטור—דרך לייצג טקסט כוקטורים מספריים. 
ניקוד סף מינימלי - מציג את ניקוד הסף המינימלי.
הבדל ניקוד התאמה חלקי – ההבדל ניקוד התאמה חלקי מוגדר בהגדרות Handover and Inference. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לטווח או דורשת התערבות של נציג בהתבסס על ערכים אלה.
יומני איתור באגים – מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה הפעולה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 ימים.

באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.

הצג היסטוריית גרסאות ושנה יומני רישום

בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מבטלת את נציג ה-AI הסקריפט שלך כדי לשמור אותו מעודכן. לאחר כל מפגש הדרכה, בדוק את נציג ה-AI שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם נציג AI סקריפט, גרסה נשמרת ונגישה בלשונית היסטוריית גרסאות, שבה תוכל להציג את כל הגרסאות של נציג AI הסקריפט.

הדף היסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לנציגים שלך:

עקוב אחר מתי פרסמת את היסטוריית הגרסאות ואת השינויים שבוצעו בצורה של פתק שהשאיר המפתחים בעת הפרסום. 
הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. ניתן גם לראות את הזמן שחלף כדי שכל גרסה תהיה מוכנה לפרסום. 
נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובקיצור בלשונית שנה יומני רישום.
פרסם, הצג בתצוגה מוקדמת או טען גרסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.
הצג היסטוריית הדרכה – עקוב אחר מתי אימנת גוף והשינויים שבוצעו.
השווה בין מנועי הדרכה – סקור את מנועי ההדרכה המשמשים לחזרות שונות ולמשך ההדרכה המתאימים להם.
עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, כוונות, תגובות וקיצור.
חזור לגרסאות קודמות – חזור בקלות לקבוצת הדרכה ישנה יותר במידת הצורך.

שנה יומני רישום

ה- Change Logs המקטע מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו לנציג ה-AI הסקריפט שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת, שנה יומני רישום:

נווט אל לוח המחוונים ולחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
לחץ על Version History כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
לחץ על Change Logs הקש על Tab כדי לראות יומן שינויים מפורט:
- עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שנה מיקום - הקטע של נציג הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, קורפוס, כוונה ותגובה).
- תיאור—פרטים נוספים על השינוי.

השתמש ב- Updated by וגם Change Location חפש אפשרויות כדי למצוא ערכי יומן רישום ספציפיים לשינוי.
ה- Version History הלשונית מציגה מקסימום של 10 גוף עבור כל נציג בינה מלאכותית.

אצור נציג AI סקריפט

המערכת מוסיפה הודעות אל Curation קונסולה המבוססת על הקריטריונים הבאים:

Fallback Messages-כאשר סוכן הבינה המלאכותית לא מצליח להבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.
הודעות שהצביעו לאחור—הודעות שמשתמשים הצביעו לאחור במהלך תצוגות מוקדמות של נציג בינה מלאכותית.
נציג הנציג—הודעות שגורמות להעברת נציג אנושי עקב כללים מוגדרים.
מהמפגש—הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כלא קיבלו את התגובה הרצויה מנתוני המפגש או החדר.
ביטחון נמוך—הודעות עם ניקוד ביטחון נופלות בתוך הסף שצוין של ביטחון נמוך.
התאמה חלקית—הודעות שבהן סוכן ה-AI לא הצליח להבין את הכוונה או את התגובה הנכונה.

פתור בעיות

ה- Issues הלשונית מאפשרת לך לסקור ולהתייחס להודעות המסומנות בדגל לצורך איסוף. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:

בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על החומרה והרלוונטיות שלהן.
בחן את הביטוי המקורי של המשתמש, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.

באפשרותך להציג את התוכן המלא של המפגשים המוצפנים באמצעות Decrypt Content אפשרות, אם פענוח הגישה מופעלת.

אם הגנת נתונים מתקדמת מופעלת backend, המערכת מעניקה את הגישה המפוענחת ברמת המשתמש.

כדי לפתור בעיה, באפשרותך:

קשר לכוונת קיימת – כדי לחבר בעיה לכוונת קיימת, בחר את Link אפשרות וחפש את הכוונה הרצויה.
הוסף כוונה חדשה – השתמש ב- Add to a New Intent אפשרות ליצור כוונה חדשה ישירות מתוך קונסולת Curation.
התעלם מבעיות – פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף החיזור.

לא ניתן לקשר לכוונות ברירת מחדל (הודעת ברוכים הבאים, הודעת גיבוי, התאמה חלקית).
עבור נציג AI סקריפט, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
לאחר ביצוע שינויים, המערכת מבטלת את נציג הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהיא משקפת את הידע החדש בתגובותיה.
פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.

ה- Resolved הלשונית מציגה את כל הבעיות שהמערכת טיפלה בהן. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונת קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאתה לא אוהב שהמערכת לא תפסה, אתה יכול להוסיף ידנית דוגמאות ספציפיות ל-Curation Console.

כדי להוסיף בעיות ממפגשים:

זהה את הביטוי - אתר את הביטוי שהפעיל את התגובה הלא נכונה.
בדוק את מצב החיתוך – אם הבעיה לא נמצאת כבר במסוף החיתוך, המערכת מציגה את Curation Status החלף מצב.
שנה את מצב הדגל - הפעל את Curation Status החלף כדי להוסיף את הביטוי ל-Curation Console לבדיקה ולרזולוציה.

אם הבעיה נמצאת כבר ב-Curation Console, מראה הלחצן הדו-מצבי משתנה כדי להציג את המצב שלו.

הצג את ביצועי סוכן AI סקריפט באמצעות ניתוח נתונים

המקטע ניתוח נתונים מספק ייצוג גרפי של מדדים מרכזיים להערכת ביצועי נציג הבינה המלאכותית והיעילות. המדדים המרכזיים מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים בלשוניות, כלומר Overview, Responses, Training, וכן Curation...

בדף 'ניתוח נתונים', באפשרותך לבחור את נציג הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את ניתוח הנתונים. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת ניתוח הנתונים על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח עבור החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום הוא נקודת נתונים.

סקירה כללית

הסקירה כוללת מדדים וגרפים מרכזיים המספקים צילום מסך של השימוש הכולל בנציג הבינה המלאכותית וביצועים למפתחים.

מתוך לוח המחוונים, בחר את נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח נתונים. סקירה כללית של ביצועי נציג הבינה המלאכותית מופיעה הן בתבנית טבולית והן בייצוג גרפי.

מפגשים והודעות

הסעיף הראשון בסקירה מציג את הסטטיסטיקות הבאות לגבי הפעלות והודעות עבור נציג הבינה המלאכותית:

ספירת המפגשים הכוללת והמפגשים שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהם ללא התערבות אנושית.
סה"כ מעברי נציגים, שהוא ספירת מספר המפגשים שהועברו לסוכנים אנושיים.
מפגשים יומיים ממוצעים
סה"כ הודעות (הודעות אדם ונציג AI) וכמה הודעות אלה הגיעו ממשתמשים.
הודעות בממוצע יומיות

המערכת עוקבת אחר זה עם ייצוג גרפי של מפגשים (עמודה בערימה המייצגת מפגשים שטופלו על ידי נציג הבינה המלאכותית והמפגשים שהועברו) וסך התגובות שנשלחו על ידי נציג הבינה המלאכותית.

משתמשים

החלק השני בסקירה כולל סטטיסטיקה על משתמשים עבור נציג הבינה המלאכותית. הוא מספק מספר כולל של משתמשים ומידע על מפגשים ממוצעים לכל משתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. אחריו גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה, בהתאם לגרעיניות שנבחרה.

ביצועים

החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן ה-AI למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות שבהן סוכן הבינה המלאכותית:

כוונת המשתמש זוהתה.
הגיב עם הודעת גיבוי.
הגיב עם הודעת התאמה חלקית.
הודיע למשתמש של מעביר נציג.

אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה וגרף שטח מספק מידע המבוסס על גרעיניות שנבחרה.

הדרכה

סעיף ההדרכה מייצג את 'הבריאות' של גוף סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר ביטויי הדרכה 20+ עבור כל כוונה בנציגי הבינה המלאכותית שלהם. סעיף זה מציג את כל הכוונות כמלבנים, עם צבע וגודל המציינים את כמות נתוני ההדרכה. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך הוא צריך יותר נתוני הדרכה כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.

תגובות

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על וכמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג גרפית את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני בינה מלאכותית למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני בינה מלאכותית לביצוע פעולות.

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות הלקוח ואת התדירות שלהם. הוא מציג ויזואלית את הכוונות וסוגי התגובות הפופולריים ביותר שבהם סוכני בינה מלאכותית משתמשים כדי לפתור שאילתות לקוח.

חיתוך

סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האיסוף המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני הבינה המלאכותית פותרים.

השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות

סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים יחד כדי לנהל שיחות לקוחות.

השתמש בסוכני AI לאינטראקציות קוליות ודיגיטליות

לאחר יצירת וקביעת התצורה של סוכני AI האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והערוצים הדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לנציגי הבינה המלאכותית לטפל הן בשיחות המבוססות על קול והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, תוך מתן חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

למידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות.

נהל דוחות מותאמים אישית עבור נציגי בינה מלאכותית

באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לנציג הבינה המלאכותית.

נכון לעכשיו, דוחות מחוץ לקופסה עבור נציג הבינה המלאכותית אינם זמינים ב'מנתח'.

צור משתנה גלובלי

1	Sign in to Control Hub.
2	מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר זרימות > משתנים גלובליים.
3	לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה.צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome.בחר מחרוזת כסוג המשתנה.
4	הפעל את האפשרות הפוך לנייד כדי להציג את המשתנה ב'מנתח' למטרות דיווח.
5	לחץ על שמור.

הוסף את המשתנה הגלובלי לזרימה

ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא הזרימה לדוגמה המקושרת.

1	Sign in to your customer organization using Control Hub.
2	נווט אל מוקד אנשי הקשר > חוויית הלקוח > זרימות.הדף 'זרימות' מופיע.
3	לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה.החלון Flow Designer מופיע.
4	בחלונית מאפייני זרימה גלובליים , גלול מטה אל הקטע הגדרת משתנה > משתנים מוגדרים מראש .
5	במקטע משתנים גלובליים, לחץ על הוסף משתנים גלובליים.הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך.
6	השתמש בפעילות הגדרת משתנה כדי להקצות את הערך ננטש למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	קבע את התצורה של פעילות הנציג הווירטואלי V2 בזרימה.
8	חבר את התוצאה המטופלת של פעילות הנציג הווירטואלי V2 והשתמש בפעילות הגדרת משתנה כדי להקצות את הערך שטופל למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	חבר את התוצאה הסלמה של פעילות הנציג הווירטואלי V2 והשתמש בפעילות משתנה הגדרת משתנה כדי להקצות את הערך הסלמה למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	חבר את הנתיב המוטעה של פעילות הנציג הווירטואלי V2 והשתמש בפעילות הגדרת משתנה כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן.לכל שיחה שתעבור בזרימה זו, הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר לננטש, מטופל, אסקלציה או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה עוברת.

צור תצוגות תצוגה מותאמות אישית

באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחה של נציג בינה מלאכותית והפצת תוצאת נציג בינה מלאכותית ב-Analyzer.

צור הדמיה של רשומות שיחה של נציג בינה מלאכותית

1	Download the AI Agent Call Records.json file from AI Agent Call Records.
2	היכנס למנתח.
3	בדף הבית, לחצו על סמל המחשה ב'מנתח'.
4	לחץ על ייבוא.
5	לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (‎.json format) לייבא.
6	לחץ על ייבוא כדי לייבא את הקובץ של שיחת נציג Records.json בינה מלאכותית.
7	לחץ על ערוך כדי לשנות את התצוגה החזותית המיובאת.
8	לחצו על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	לחץ על לחצן הבחירה נמצא והוסף את הערכים נטושים, אסקלציה, שגיאה, מטופל.
10	שמור והפעל כמה שיחות בדיקה.
11	הפעל את ההדמיה כדי להציג את התוצאות.

צור תצוגה חזותית של הפצת תוצאת נציג בינה מלאכותית

1	Download the AI Agent Outcome Distribution.json file from AI Agent Outcome Distribution.
2	היכנס למנתח.
3	בדף הבית, לחצו על סמל המחשה ב'מנתח'.
4	לחץ על ייבוא.
5	לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבא.
6	לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ תוצאת נציג Distribution.json בינה מלאכותית.
7	לחץ על ערוך כדי לשנות את התצוגה החזותית המיובאת.
8	לחצו על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	לחץ על לחצן הבחירה נמצא והוסף את הערכים נטושים, אסקלציה, שגיאה, מטופל.
10	שמור והפעל כמה שיחות בדיקה.
11	הפעל את ההדמיה כדי להציג את התוצאות.

הבנת תאימות בינה מלאכותית

הבנת שקיפות בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית

אזורים רבים דורשים מארגונים להודיע למשתמשים בעת אספקת שירותי בינה מלאכותית, לדוגמה, חוק הבינה המלאכותית של האיחוד האירופי באירופה. שקיפות בינה מלאכותית מאפשרת לך לספר ללקוחות מתי הם מתקשרים עם נציג בינה מלאכותית לפני שהשיחה נמשכת. גילוי זה חל הן על סוכני AI סקריפטים והן על אוטונומיים, עובד בערוצים קוליים נתמכים ודיגיטליים, וניתן להציגו בתצוגה מוקדמת עם חוויית קבלת הפנים הקיימת בממשק המשתמש של נציג AI Agent Studio.

כיצד פועלת שקיפות בינה מלאכותית

השתמש ב- AI transparency הגדרות בפרופיל הנציג לשליטה בהודעת הגילוי הפונה ללקוח.

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים משתמשים בערת השקיפות כהגדרת הודעת ברוכים הבאים. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכן פרופיל נציג AI אוטונומי.
סוכני AI סקריפטים מאפשרים לך להגדיר הערות שקיפות ספציפיות לשפה ולחזור לערת ברירת המחדל כאשר הודעה ספציפית לשפה אינה זמינה. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכן פרופיל נציג AI סקריפט.

באזורים אירופיים: תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. הודעת שקיפות תושמע או תופיע (בהתאם לערוץ) עבור כל סוגי הנציג. כדי להשבית תכונה זו, עליך להכיר בסיכונים ולהוסיף הערות ביקורת לפני ביטול ההצטרפות.
בכל האזורים האחרים: באפשרותך לבחור אם להפעיל את התכונה ולהגדיר את ההודעה לפי הצורך. Cisco ממליצה להפעיל שקיפות בינה מלאכותית כשיטה מיטבית כדי לוודא שמשתמשי הקצה מקבלים מידע בעת אינטראקציה עם נציגי בינה מלאכותית.

אופן פעולה של ערוץ

עבור אינטראקציות קוליות, הערת השקיפות מושמעת לפני הודעת ברוכים הבאים והמתקשרים לא יכולים להפריע לה.
לאינטראקציות דיגיטליות, הערת השקיפות מתווספת לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית במפגש.

מה לסקור לפני שאתה מפרסם

סקור את הודעת השקיפות של ברירת המחדל כדי להבטיח שהניסוח מזהה בבירור את האינטראקציה עם בינה מלאכותית.
הגבל אותו ל-200 תווים.
ודא שההודעה תואמת להנחיות החוקיות והמותג של הארגון שלך.
הצג בתצוגה מוקדמת את החשיפה בכל ערוץ ושפה נתמכים.
אם אתה מכבה את שקיפות הבינה המלאכותית, אשר את האזהרה וספק סיבה.
ודא שיש לך שפת גילוי של בינה מלאכותית, כגון 'אני עוזר בינה מלאכותית', 'אני סוכן בינה מלאכותית' כקידומת לשינויים במיתוג.

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

פיתוח מוצר AI

עבור כל תכונה המופעלת על ידי בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעה של בינה מלאכותית כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ודבקים ב-מסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לאבטחה, פרטיות וזכויות אדם קיימים באמצעות תהליכי עיצוב.

פרטיות ואבטחה

אנחנו לא שומרים נתוני קלט של לקוח לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל של צד שלישי, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן את נתוני הלקוח של Cisco. לפרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונה, ראה הערה טכנית לשקיפות בינה מלאכותית של נציג Webex AI בפורטל האמון של Cisco.

מקורות נתונים להכשרה והערכה

ספק הדגמים של צד שלישי שלנו, Microsoft אינה משתמשת בתוכן לקוח כדי לשפר את דגמי Azure OpenAI ואינה מאחסנת או שומרת נתוני לקוח של Cisco בתשתית Azure.

שיקולים ביטחוניים ואתיים

כל התכונות המייצרות של הבינה המלאכותית נוטות לשגיאות, ולכן אנחנו נותנים עדיפות לבטיחות התוכן עבור תכונות הבינה המלאכותית על-ידי בחירה ב-סינון תוכן, שסופק על-ידי Azure OpenAI.

הערכת מודלים וביצועים

אנו מתעדפים את הביצועים ואת הדיוק של AI Assistant על ידי מעורבות בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.

תחילת העבודה עם Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio הוא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי לענות על צורכי שירות הלקוחות ותמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני בינה מלאכותית מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מקיימים אינטראקציה עם סוכנים אנושיים. נציגים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות להקשר בשיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות של ערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. לקוחות נהנים מחוויה דמוית concierge, מקבלים סיוע בשאלות, אחזור מידע וצמצום זמני ההמתנה.

יתרונות עיקריים לעסקים

יעילות ופרודוקטיביות
- הופך משימות חוזרות ונשנות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
- מספק זמינות של 24/7, טיפול בנפחים גבוהים יותר ושיפור זמני התגובה.
- משפר את הדיוק בעיבוד נתונים, ניתוח ודיווח.
חיסכון בעלויות
- צמצום עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.
- ממטב הקצאת משאבים לצורך יעילות רבה יותר.
- צמצום עלויות תפעוליות על-ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.
קבלת החלטות משופרת
- מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח מערכי נתונים גדולים.
- מאפשר ניתוח חיזוי של תוצאות עתידיות.
- משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
חוויית לקוח משופרת
- התאמה אישית של אינטראקציות המבוססות על נתוני לקוח.
- מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטים מבוססי בינה מלאכותית ועוזרים וירטואליים.
- מספק 24/7 תמיכת לקוחות.
מדרגיות וגמישות
- קל להגדיל או לרדת כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
- לומד ומתאים למצבים ולמידע חדשים.
יתרון תחרותי
- מניעה חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.
- מגביר את היעילות עבור יתרון תחרותי.
העצמת עובדים
- משחרר פוטנציאל אנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
- משפר את שיתוף הפעולה על-ידי מתן נתונים, תובנות ותמיכה.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
פתרון מוקד אנשי הקשר	סוג נציג בינה מלאכותית
Webex Contact Center ארגון מוקד אנשי הקשר של Webex (WxCCE) Unified CCE ‏(UCCE) CCE ארוז (PCCE) Unified CCX‏ (UCCX) Unified CCX זמין כעת כמהדורת אלפא.	נציג AI סקריפט סוכן בינה מלאכותית אוטונומי

הבנת סוגי נציגי בינה מלאכותית ודוגמאות

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני בינה מלאכותית והיכולות שלהם:

Table 2. AI agent types and their capabilities
סוג נציג בינה מלאכותית	מטרה	כיצד להגדיר?
אוטונומי	סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות המוגדרות, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת. הם מקבלים החלטות המבוססות על מידע זמין ופעולות מוגדרות מראש. הם הופכים משימות שחוזרות על עצמן לאוטומטיות. הם ניגשים לבסיס ידע ומשתמשים בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאלות המשתמש.	הגדר נציג בינה מלאכותית אוטונומי
תסריט	סוכני AI סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש. הם מבצעים משימות ספציפיות מוגדרות ומובנות בבירור. הם מגיבים לשאלות המבוססות על קורפוס הדרכה שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.	הגדר נציג AI של סקריפט

דוגמאות

גם סוכני AI אוטונומיים וגם סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות והיכולות הרצויות. דוגמה 2.

שירות לקוחות – נציגים אוטונומיים וגם סקריפטים יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר נציגים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבה יותר של השפה הטבעית.
עוזרים וירטואליים – נציגים אוטונומיים מתאימים היטב לתפקידי עוזרים וירטואליים משום שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לתסריט תלויה במורכבות המשימות, ברמה הנדרשת של האוטונומיה והזמינות של נתוני הדרכה.

דרישות מוקדמות

Webex Contact Center

אם לארגון אין גרסת ניסיון או מינוי פעילים של מוקד אנשי קשר, שותפים יכולים להגדיר גרסת ניסיון של מוקד אנשי קשר באמצעות תכונת נציג AI של Webex. למידע נוסף, עיין במאמר גרסאות ניסיון של שירות עצמי של Webex Contact Center.
כדי להירשם למנוי, לקוחות צריכים לרכוש את תוסף נציג AI עבור Flex-3.0 רישיון מוקד אנשי הקשר. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה נציג AI כאחד מהשירותים שלו עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף על הקצאת מוקד אנשי הקשר של Webex, ראה תחילת העבודה עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

Webex Contact Center Enterprise ו-Contact Center Enterprise

ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP‏, Cisco VVB ו-Cloud Connect.
כדי להירשם למנוי, לקוחות צריכים לרכוש את התוסף 'נציג AI' עבור נציג Webex AI ב-Cisco Commerce Workspace ‏(CCW). עיין בדף המדריך להזמנה של Cisco Collaboration Flex Plan של מוקד אנשי הקשר ב-https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

הפעל את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת גם סביבות ענן וגם סביבות מקומיות עם זכאויות נדרשות. תהליך ההזמנה כרוך בבחירת יחידות נציג הבינה המלאכותית המתאימות תחת Collaboration Flex 3.0 הצעת מוקד אנשי הקשר. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המינוי הקולי. הזכאות לנציג הבינה המלאכותית הקולית מעניקה גישה ל-Webex Ai Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור נציגי בינה מלאכותית המותאמים לדרישות הספציפיות שלך לגבי מקרה השימוש.

לקבלת פרטים על אופן קביעת התצורה של נציגי AI, עיין בפרק של נציג AI של Webex ב-מדריך התכונות הארגוניות של Cisco Unified Contact Center ב-https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html וב-מדריך התכונות הארגוניות של מוקד אנשי הקשר של Cisco Packaged ב-https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

תפקידי משתמש והרשאות

סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום סוכן AI Agent Studio:

תפקיד	ארגון לקוח	ארגון שותף	כל ארגון אחר
מנהל מלא	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול עבור משתמשים אחרים	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים
מנהל שירות מרכז קשר	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים	לא חל	גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלולים
מנהל אספקה	לא חל	גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלולים	לא חל
מנהל לקריאה בלבד	לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center ב-Control Hub	גישה לקריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים	גישה לקריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים
מְפַקֵחַ	גישה לקריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים	לא חל	לא חל

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגון. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול בעצמם ובמשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלולים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק במפורש גישה זו למשתמשים בארגון.

נהל גישת תמלול

כמנהל מערכת מלא, אתה יכול לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.

הפעל את סטודיו סוכן בינה מלאכותית.
רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.
לחץ על הלשונית חברי צוות כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.
לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .
הפעל את הלחצן הדו-מצבי של פענח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלולים.
לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.

קבל גישה אל Webex AI Agent Studio

כדי ליצור סוכני AI שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להיכנס באמצעות הדרכים הבאות:

היכנס מ-Control Hub

אם אינך רואה Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאימה.

היכנס אל Control Hub.
בחר Services > Contact Center...
מתוך Contact Center חלונית ניווט, בחר Customer experience > AI Agent...
לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.

פעולה זו פותחת את יישום Webex AI Agent Studio בלשונית דפדפן אחרת, ואתה מוכן לקבוע את התצורה של סוכני AI שלך.

תצוגה מוקדמת קולית עבור נציגי בינה מלאכותית זמינה רק בעת גישה לסטודיו של נציג בינה מלאכותית של Webex דרך Control Hub > Services > Contact Center, שבו יש תמיכה באינטראקציות ערוץ קולי.

היכנס מ-Webex Connect

כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, דרושה לך גישה ל-Webex Connect.

היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה-URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף בית.
או
היכנס אל Control Hub ובחר Services > Contact Center... מתוך Contact Center חלונית ניווט, בחר Tenant Settings > Digital... בחר Webex Connect... הדף שירותים מופיע כדף בית.
מתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את יישום Webex AI Agent Studio בלשונית דפדפן אחרת ואתה נכנס ליישום באופן אוטומטי.

פריסת דף הבית

ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. בעת הכניסה, דף הבית מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט המופיע בצד שמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שאליהם יש למשתמש גישה, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או את בסיס הידע, המשמש כמוח לנציגי בינה מלאכותית אוטונומיים כדי להגיב לשאילתות של לקוחות.
- עזרה - מספק גישה למדריך המשתמש של נציג AI של Webex במרכז העזרה של Webex.
- התנתק – מאפשר לך לצאת מיישום Webex AI Agent Studio.
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ Change Theme ובחר את האפשרות המועדפת עליך – בהיר, כהה ומערכת (ערכת ברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.

הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע על דייר סוכן הבינה המלאכותית.
- ה- General הלשונית מציגה את אזור הזמן הארגוני. בחר את אזור הזמן הנדרש מהתפריט הנפתח. כאשר תיצור נציג חדש, אזור הזמן שנבחר יופיע בדף פרופיל הנציג. עיין בקטע עדכן פרופיל נציג AI אוטונומי לקבלת פרטים נוספים.
- בלשונית חברי צוות, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום.
  
  מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגון. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול בעצמם ובמשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלולים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק במפורש גישה זו למשתמשים בארגון.

הכר את לוח המחוונים

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן AI, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה על-ידי, והמנוע המשמש להכשרת הנציג.

משימות בכרטיס נציג בינה מלאכותית

רחף מעל כרטיס נציג בינה מלאכותית כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מוקדמת – לחץ על תצוגה מוקדמת כדי לפתוח את הווידג'ט התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית.
סמל אליפסה – לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
- העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של נציג הבינה המלאכותית כדי להפעיל את הנציג באמצעות ממשקי API.
- יצא—יצא את פרטי נציג AI (בתבנית JSON) לתיקייה המקומית שלך.
- מחק—מחק לצמיתות את נציג הבינה המלאכותית מהמערכת.
- Pin—הצמד את נציג ה-AI למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את ההצמדה כדי להעביר אותו בחזרה למיקום הקודם.

צור נציג בינה מלאכותית חדש

באפשרותך ליצור נציג AI חדש באמצעות האפשרות + צור נציג בפינה הימנית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור נציג מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:

צור נציג בינה מלאכותית אוטונומי
צור נציג AI סקריפט

באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, שכוללים גם סוגים סקריפטים וגם סוגים אוטונומיים.

יבא נציג בינה מלאכותית

באפשרותך לייבא נציג AI בתבנית JSON מרשימה של סוכני AI זמינים. ראשית, ודא שיצאת את נציג הבינה המלאכותית בתבנית JSON לתיקייה המקומית שלך. פעל לפי השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על Import agent...
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ נציג הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם נציג, הזן את שם נציג הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) ב-מזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
לחץ על יבא.

נציג ה-AI שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת נציג ה-AI של Webex והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. באפשרותך לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הנציג. הזן את שם הנציג או חלק מהשם בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI שתואמים לקריטריוני החיפוש שלך.

סנן לפי סוג נציג

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, באפשרותך לעדן את תוצאות החיפוש שלך על-ידי סינון בהתבסס על סוג סוכן הבינה המלאכותית. בחר אחד ממסנני סוג הנציג מהרשימה הנפתחת -Scripted, אוטונומי ו-All.

נהל את בסיסי הידע

בסיס ידע הוא מאגר מרכזי של מידע עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדול (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמות עצומה של נתונים, ומאפשר להם לספק תגובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקוד של סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים.

צור את בסיס הידע הדרוש לנציג הבינה המלאכותית שאתה מגדיר.

אל תעלה אחת מהאפשרויות הבאות לבסיס הידע:

נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI)
מידע המאפשר זיהוי אישי (PII)
מידע בריאותי מוגן (PHI)
כל מידע רגיש, סודי או מוסדר אחר

אתה אחראי לוודא שכל התוכן שאתה מעלה עומד בדרישות אלה.

אם אתם ניגשים לדף 'ידע' בפעם הראשונה, מופיע כתב ויתור המבקש על נתונים רגישים המתוארים לעיל. לחץ על 'מסכים' כדי להמשיך.

צור מקור ידע עבור נציג בינה מלאכותית

היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
לחץ על Knowledge סמל בחלונית הניווט השמאלית כדי לנווט לדף 'ידע'.

באפשרותך ליצור ולנהל מקורות בסיס ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני AI אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים, מקורות אתרי אינטרנט. אם אתה מוסיף מקורות בפעם הראשונה, דף 'ידע' מציג את האריחים הבאים:

העלה קבצים: בחר באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בקטע העלאת קבצים.
צור מאמר: בחר באפשרות זו כדי ליצור מאמר. עיין בקטע צור מאמרים.
אתר אינטרנט חלץ: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר אינטרנט. עיין בקטע אתרי אינטרנט חלצים.

לחץ על האריח הנדרש כדי ליצור את מקור בסיס הידע המתאים. ניתן גם להשתמש Add source לחצן נפתח בפינה הימנית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות של בסיס ידע. בחר Files, Articles, או Websites כנדרש.

לאחר שתיצור את מקורות בסיס הידע, קבע את תצורת בסיס הידע עבור סוכני הבינה המלאכותית.

העלה קבצים

באפשרותך להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הנציגים שלך. קבצים יכולים להיות .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, .txt.

1	בחר Add source > Files...
2	בדף 'העלה קבצים', גרור ושחרר את הקבצים לבסיס הידע. לחלופין, לחץ Add File כדי להוסיף קובץ. שמור את שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור בבסיס הידע.
3	לחץ על Process Files כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על Clear list כדי לנקות את הקבצים. אתה יכול גם לבחור Close and keep processing... לאחר שתסיים, תוכל להציג את הקבצים המעובדים ב Processed files לשונית. הערות עיבוד נוספות זמן ההמתנה המקסימלי לעיבוד קובץ לפני סיום זמן ההפעלה שלו הוא 2 שעות (נמדד מהזמן שבו הקובץ נאסף לעיבוד). עם זאת, אין מגבלה על הזמן שבו הקובץ נשאר בתור. תמיכה בעיבוד תמונה זמינה רק עבור קובצי PDF. עיין בהנחיות ובשיטות מומלצות בעת העלאת קבצים: הקובץ מופיע בדף Sources. גש לדף מקורות הידע כדי לבצע את המשימות הבאות. לחץ על הסמל ערוך תחת Controls כדי לערוך את הקובץ. לחץ על הסמל מחק תחת Controls כדי למחוק את המקור.

מה לעשות בשלב הבא

מפה את הקובץ שהועלה לנציג הבינה המלאכותית. עיין בקטע קביעת התצורה של בסיס ידע במדריך הניהול של נציג AI של Webex.

שיטות מומלצות בעת העלאת קבצים

פעל בהתאם להנחיות ולשיטות מומלצות אלה בעת העלאת קבצים לבסיס הידע:

באפשרותך להוסיף קבצים מרובים בכל פעם.
עבור כל דייר, יחולו ההגבלות הבאות על העלאת הקבצים:
- מגבלת אחסון כוללת: 2 GB לכל בסיס ידע.
- מספר מקסימלי של קבצים: 100 קבצים לכל בסיס ידע.
- מגבלת גודל קובץ בודד: 10 מ"ב.
- מגבלת גודל קובץ טקסט אישי (.txt): 2 מ"ב.
- מגבלת גודל קובץ PDF: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, קיימת מגבלה של 300 דפים לכל PDF.

Dos ו-Don't בעת העלאת קבצים עם נתוני טבלה (כל סוגי הקבצים)

סעיף זה מתאר שיטות מומלצות בעת העלאת קבצים עם נתוני טבלאות:

שניים

שמור על טבלאות פשוטות ומעוצבות היטב עם שורת כותרת אחת בראש.
השאר כל שורת טבלה תחת 6,000 תווים (כותרות וערכי שורה משולבים).

אם העלאת קובץ נכשלה, ודא ששום שורה לא חורגת מ-6,000 תווים.
השתמש בכותרות עמודות ברורות ומתוארות בטבלאות (לדוגמה, Customer Name, Order Date) כאשר נעשה שימוש בכותרות אלה בעת חילוץ הנתונים.

אל תעשה זאת

אין להשתמש בתאים ממוזגים או בטבלאות מקוננות בתוכן הטבלה משום שהמבנה אובד במהלך החילוץ.
אל תכלול פסקה אחת גדולה מאוד של טקסט חופשי בתא אחד. דבק תמיד למגבלת השורה של 6,‏000 תווים.

אל תעשה ואל תעשה בעת העלאת גיליון אלקטרוני (‎.xlsx‏,‎.xls‏,‎.csv)

סעיף זה מתאר שיטות מומלצות בעת העלאת גיליונות אלקטרוניים וקובצי CSV:

שניים

שמור טבלה אחת לגיליון.
השאר את הכותרות בשורה הראשונה ואחריו שורות נתונים. זה מאפשר למערכת לעבד את שורת הכותרת במדויק.
הדבק לספירת התווים הכוללת המותרת בגיליון האלקטרוני שהיא 3,000,000 תווים.
השאר כל שורה תחת 6, 000 תווים (כולל שורת הכותרת ושורת הנתונים יחד).

אם העלאת קובץ נכשלה, ודא ששום שורה לא חורגת מ-6,000 תווים.

אל תעשה זאת

אין לכלול גיליונות מוסתרים אם אין בהם צורך, משום שהמערכת עדיין קוראת ומכילה גיליונות אלה.
אל תיצור טבלאות מרובות בגיליון אחד. המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגליון Excel אחד לטבלה מאוחדת אחת. לכן, נקה את הקובץ לפני ההעלאה.

אם המערכת לוקחת זמן רב מדי לעבד את קובץ ה- Excel שלך, ייתכן שזה בגלל כמות הנתונים הגדולה בקובץ. שקול לפצל את הנתונים בין קבצים מרובים ולהעלות את הקבצים הבודדים בנפרד.

מגבלות

ראה את המגבלות הבאות:

עיצוב: המערכת אינה שומרת על תבניות מסמכים ותאים (צבעים, גופנים, סגנונות ועיצוב מותנה).
מבצע אינדוקס: טבלאות בתוך מסמכי PDF, דפי אינטרנט וקובצי Markdown מסודרות באינדקס כטקסט רגיל. פעולה זו מפחיתה את דיוק האחזור עבור שאילתות המתמקדות בשורות או עמודות ספציפיות.
גיליונות אלקטרוניים וקובצי CSV: אם שורה אחת חורגת ממגבלת התווים, המערכת דוחה את הקובץ כולו. בנוסף, המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בקובצי CSV.
קובצי PDF: המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בקובצי PDF.
קובצי Word (‎.docx,‏ ‎.doc): המערכת אינה שומרת על היפר-קישורים בתוך תאי הטבלה.

צור מאמרים

1	בחר Add source > Articles...
2	בעמוד הכתבה, תחת Source details הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט.
3	הקלד את המידע הדרוש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות התבנית, לפי הצורך. שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.
4	לחץ על Add Source...

המאמר מתווסף לדף המקורות.

גש לדף מקורות הידע כדי לבצע את המשימות הבאות.

לחץ על הסמל ערוך תחת Controls כדי לערוך את המאמר.
לחץ על הסמל מחק תחת Controls כדי למחוק את המקור.

מה לעשות בשלב הבא

מפה את הקובץ שהועלה לנציג הבינה המלאכותית. עיין בקטע קביעת התצורה של בסיס ידע במדריך הניהול של נציג AI של Webex.

חלץ אתר אינטרנט

באפשרותך להוסיף ידע לנציגי הבינה המלאכותית שלך על-ידי חילוץ מידע מאתרי אינטרנט שבבעלותך. מיצוי האתר משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט כדי למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני AI שלך יכולים לגשת אליו.

הסריקה מתחילה בכתובת ה-URL המתחילה שציינת. בהתבסס על העומק ומגבלות הדף, יישום הסריקה מנווט מדף הבית, מבקר באתרים ומאסף את התוכן הנדרש בהתבסס על תבניות ה-URL והגדרות דומיין משנה.

כיצד סורק האינטרנט של נציג Cisco Webex AI מזהה את עצמו

סורק האינטרנט של נציג Cisco Webex AI מזהה את עצמו באמצעות מנגנון הכותרת User-Agent. השתמש במידע הבא כדי לקבוע את התצורה של שרת האינטרנט, ‏WAF‏, CDN או מערכת ניהול הבוט כדי להבטיח שהסורק יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הדבר מורשה.

כל בקשת HTTP מהסורק כוללת כותרת User-Agent מותאמת אישית, שבדרך כלל עוקבת אחר אחת מהתבניות הבאות:

תבנית סטנדרטית:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסריקה:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

מזהה מפתח עבור הקצאה: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

בעת הגדרת רשימות הקצאות או כללי זיהוי בוט, השתמש במחרוזת זו (או בהתאמת קידומת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסורק.

כיצד סורק האינטרנט עובד עם robots.txt

הסורק מכבד את robots.txt ומזהה את עצמו לאסימון משתמש-סוכן CiscoWebexAIAgentCrawler...

הסורק שולח כותרת User-Agent דמוית דפדפן בבקשות HTTP לתאימות [לדוגמה Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], אבל משתמש באסימון CiscoWebexAIAgentCrawler עבור robots.txt התאמת כלל. השתמש באסימון מדויק זה ב robots.txt הנחיות.

ראה את הדוגמאות הבאות:

- כדי לאפשר גישה מלאה לסורק

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- כדי להגביל את הסורק לנתיבים ספציפיים

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- כדי לנטרל את הסורק לחלוטין

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- כדי לאפשר את הסורק הזה בלבד ולחסום את כל האחרים

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

שיקולים חשובים:

התאמה בלעדית של קבוצה: אם שניהם סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler קבוצה וסוכן משתמש: * קבוצה קיימת, הסורק עוקב רק אחר הכללים בקבוצה ששמה לה; * הכללים מתעלמים. כדי להחיל את שניהם, שכפל את ההנחיות הרלוונטיות בקבוצה שמונתה.
נדרש ריק: הפרד קבוצות של סוכן משתמש עם קו ריק, אחרת המנתחים עשויים למזג אותן.
ללא רישיות: אסימוני סוכן משתמש תואמים ללא תלות ברישיות, השתמש CiscoWebexAIAgentCrawler למען הבהירות.

צור מקור ידע של כתובת URL של אינטרנט

לפני שאתה מתחיל

לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL, ודא שיש לך:

גישה לאתרים הזמינים לציבור שבבעלותך.
הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.

באפשרותך להשתמש רק בהפקת אתר אינטרנט עם מידע נגיש לציבור שמותר לך באופן חוקי לגשת ולעבד אותו. אל תשתמש בתכונה זו עם:

נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).
מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).
מידע בריאותי מוגן (PHI)
כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.

על ידי שימוש בתכונה זו, אתה מסכים לציית לכל חוקי הגנת הנתונים, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי החלים. עיין ב-כתב הוויתור לפני קביעת התצורה של מקור ה-URL של האינטרנט.

1	בחר Add source > Websites... בדף 'חלץ אתרי אינטרנט', בצע את התצורות.
2	בThe Source Details הלשונית, הזן את שם המקור ותיאור קצר על המקור ב Description שדה.
3	בThe Source Configuration מקטע, הגדר את הפרמטרים הבאים: מתחת Source: Starting URL: הזן את כתובת ה-URL של דף האינטרנט שברצונך לסרוק ולהוסיף כמקור. Filters: השתמש באפשרויות הלחצן הדו-מצבי הבאות כדי להגדיר מה אתה צריך לחלץ: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: השתמש בתבניות URL כדי למקד את הסריקה שלך. ניתן להוסיף עד 10 תבניות. דוגמאות product– תואם ומחלץ כתובות URL המכילות "product". help – תואם ומחלץ רק כתובות URL המכילות "help". /blog/ - תואם ומחלץ כתובת URL עם /blog/ בנתיב. Extract only subdomains of the starting URL: אם תוכן היעד שלך משתרע על פני מספר תת-דומיינים, תוכל לציין עד 10 תת-דומיינים כדי לכלול (לדוגמה, support.example.com). מתחת Extract Scope: הגדר את הטווח שבבסיס שבו המערכת מחלץ את התוכן מדפי האינטרנט. Depth limit 0: סורק רק את דף ההתחלה או את כתובת ה-URL של דף הנחיתה. 1: סורק את דף ההתחלה ואת כל הדפים המקושרים אליו ישירות. 2: סורק את דף ההתחלה, דפים מקושרים ישירות, ודפים מקושרים מאלה. Page limit: הזן את מספר הדפים שברצונך לסרוק את המערכת. באפשרותך לסרוק עד 250 עמודים. אם תגדיר את מגבלת העומק כ-'0', לא תוכל להגדיר את מגבלת הדף. לדוגמה: אם מגבלת הדף =100 ו-crawl_depth=1, ואם רק 50 קישורים זמינים, הסורק מחזיר 50 דפים. Content Exclusions: הכל: אל תכלול כותרות, כותרת תחתונה, רכיבי ניווט ואלמנטים של טופס. נאב: אל תכלול רכיבי ניווט. כותרת תחתונה: אל תכלול רכיבי כותרת תחתונה. טופס: אל תכלול רכיבי טופס. Sync Run Schedule: סעיף זה מאפשר לך להגדיר את התדירות של מקור סנכרון הנתונים. באפשרותך גם לבחור להגדיר כיצד השינויים יוחלו על נציגים. Sync frequency: האפשרות ברירת המחדל והאפשרות הנתמכת כעת מופעלת לפי דרישה. זה מאפשר לך לסנכרן דפי אינטרנט באופן ידני עבור שינויים אחרונים. Sync content change: בחר להחיל שינויים באופן אוטומטי או להחזיק אותם לאישור. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	לחץ על Add Source...

כתובת ה-URL של האינטרנט נוספה לדף 'מקורות'. המצב מוצג כ- syncing... המערכת:

ממיר את התוכן שהופץ מדפי האינטרנט לתבנית Markdown מובנית.
מחלץ את המאמר הראשי.
מסננים ניווט ותוכן פרסומי בהתאם להגדרות.
טבלאות ורשימות שומרות על המבנה שלהם.

כדי לבצע שינויים כלשהם במקור כתובת ה-URL של האינטרנט, לחץ על הסמל ערוך תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק.

מה לעשות בשלב הבא

מפה את מקור ה-URL של האינטרנט לנציג AI. עיין בקטע קביעת התצורה של בסיס ידע במדריך הניהול של נציג AI של Webex.

הפעל סנכרון ידני

לאחר יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, בצע פעולת סנכרון ידנית כדי לשמור על מידע מקור הידע שלך עדכני ומעודכן.

1	נווט לדף בסיס הידע שלך.
2	גלול אל הערך הנדרש של רשימת מקור הידע של כתובת ה-URL של האינטרנט.
3	לחץ על Sync now סמל תחת פקדים. תוכל גם ללחוץ על הסמל ערוך כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת ה-URL של האינטרנט. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר האינטרנט. המצב מוצג כסנכרון.
4	אם האפשרות לאישור תוכן מופעלת, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לנציגי הבינה המלאכותית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

סנכרן רק כאשר אתה מצפה לשינויים בתוכן.
נטר את היסטוריית הסינכרון כדי לזהות תדירות מיטבית.
שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
סנכרון התוכנית במהלך תקופות שימוש נמוכות במידת האפשר.
מספר הסינכרון המקביל המותר: 1 סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט מותרת בכל פעם ב-KB אחד. 3 סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט מותרת לכל ארגון.

אשר תוכן לאחר הסקירה

אם אישור תוכן מופעל, בדוק את התוכן שנמחץ לפני שהוא הופך לזמין לנציגי הבינה המלאכותית שלך.

1	כאשר מצב סנכרון מוצג 'בהמתנה לאישור', לחץ על 'סקור תוכן'.
2	הצג בתצוגה מוקדמת את המידע המצוי בתבנית Markdown מובנית.
3	ראה סיכום שינויים: Added: תוכן חדש נמצא במהלך הסינכרון הזה. Modified: תוכן קיים שהשתנה. Deleted: התוכן אינו זמין עוד באתר המקור.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הסקירה:

לחץ על Approve כדי להוסיף את התוכן לבסיס הידע שלך מיד.
לחץ על Decline כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה נמחק לצמיתות.

שיטות עבודה ומגבלות מומלצות

פעל בהתאם להנחיות אלה כדי לקבל את הערך הרב ביותר ממקורות ידע של כתובת URL באינטרנט תוך הבטחת תאימות וביצועים אופטימליים.

אסטרטגיה:

תכנן את אסטרטגיית הזחילה שלך מראש.
התחל ממוקד ולאחר מכן הרחב. התחל עם זחילה צרה כדי להבין את תוצאות החילוץ.
בדוק תחילה תבניות URL בקטעים קטנים.
בחר את כתובת ה-URL המתחילה הנכונה:
- הטוב ביותר: דפי נחיתה לאזורי תוכן ספציפיים.
- טוב: קישורים ישירים לקטעי תוכן.
- הימנע: כתובות URL של דף הבית שמובילות לסוגי תוכן מעורבים.
השתמש בתבניות URL בצורה אסטרטגית. אחרי הסריקה הראשונה שלך:
- סקור את איכות התוכן שנמחץ.
- זהה חלקים לא רצויים שנכללו.
- כוונן תבניות URL או הגדרות החרגה.
- סרוק מחדש עם הגדרות מעודנות, במידת הצורך.

ביצועים ויעילות

הגדר גבולות דף מציאותיים בהתבסס על הצרכים שלך.
השתמש בעומק סריקה מתאים למטרות התוכן שלך.
התמקד תחילה באזורי תוכן בעלי ערך גבוה.
נטר זמני עיבוד וכוונן בהתאם.

שיקולי משאב

זחלים גדולים צורכים יותר זמן עיבוד.
סריקה בו-זמנית מרובה עלולה להשפיע על הביצועים.
דרישות האחסון עולות עם עוצמת התוכן.
משאבי הרשת משותפים בכל המשתמשים.

הגבלות על סוג תוכן

מיועד בעיקר לתוכן HTML.
ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יילכד.
אתרי אינטרנט מסוימים נחסמים בהתבסס על הסיווג שלהם.

תאימות וסריקה אתית

כבד את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לזחול ולכבד הגבלת קצב.
אחריות על נתונים: רק תוכן נגיש לציבור שבבעלותך או שיש לך הרשאות לסריקה.
בעלות על תוכן: שקול את ההשלכות של קניין רוחני ושמור על ייחוס היכן שנדרש.

מקבל עזרה

אם אתה נתקל בבעיות:

סקור את היסטוריית הסנכרון עבור פרטי שגיאה.
בדוק שכתובות ה-URL של היעד נגישים לציבור.
ודא שתבניות ה-URL שלך תואמות לתוכן המיועד.
שקול לכוונן את עומק הסריקה או את גבולות הדף.
פנה לתמיכה עבור בעיות טכניות מתמשכות.

קבל גישה לבסיס הידע

לפני שאתה מתחיל

צור את בסיס הידע הדרוש לנציג הבינה המלאכותית.

1	היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
2	לחץ על Knowledge סמל בחלונית הניווט השמאלית. בסיסי הידע מופיעים כקלפים על Knowledge עמוד. כל כרטיס מציג את מספר קובצי המקור המשויכים לבסיס הידע הספציפי.
3	לחץ על כרטיס כדי לנווט לבסיס הידע הספציפי. אתה יכול לראות את הדברים הבאים: Sources: פרטים על המקורות המשויכים לבסיס הידע כגון: שם מקור תיאור סוג נוצר על-ידי עודכן לאחרונה על-ידי עודכן לאחרונה ב- מצב פקדים Used by: פרטים של נציג הבינה המלאכותית המשתמש בבסיס הידע הספציפי. History: היסטוריה של פעילויות על בסיס הידע. באפשרותך גם לגשת לבסיס הידע מתוך Knowledge לשונית בדף התצורה של נציג הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה את הקטע קביעת תצורה של בסיס ידע. באפשרותך לחפש את בסיס הידע הדרוש באמצעות הקריטריונים הבאים: שם בסיס הידע. סוג בסיס הידע. בסיסי הידע עודכנו בין התאריכים שצוינו. בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו. לחץ על Reset all כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

הגדר נציג בינה מלאכותית אוטונומי

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. נציגים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות המשתמש. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מהסביבה שלהם ולהתאים את הפעולות שלהם כדי להשיג מטרות ספציפיות.

באפשרותך להשתמש בסוכני AI האוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:

ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתרון בעיות והדריך לקוחות באמצעות תהליכים.
להציע סיוע טכני – לספק ייעוץ מומחה בנושאים או דומיינים ספציפיים.
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה האנושית באופן טבעי ושיחתי.
קבלת החלטות – בצע בחירות מושכלות המבוססות על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות.

מגינים המוגדרים בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שנציג הבינה המלאכותית לא מגיב עם תוכן לא אתי ומזיק.

צור נציג בינה מלאכותית אוטונומי

לפני שאתה מתחיל

הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן ה-AI האוטונומי. למידע נוסף, ראה צור מקור ידע עבור נציג AI.

1	היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
2	בלוח המחוונים 1}, לחץ על +Create agent...
3	אודות Create an AI agent מסך, בחר Start from scratch ולחץ Next... באפשרותך גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את נציג ה-AI שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג נציג הבינה המלאכותית כ- `Autonomous`... במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי. לקבלת מידע נוסף על התבניות, ראה השתמש בתבניות נציג בינה מלאכותית.
4	בחר Autonomous סוג נציג.
5	ציין את הפרטים הנדרשים הבאים: Agent name-הזן את שמו של סוכן הבינה המלאכותית. שם הנציג יכול לכלול אורך מקסימלי של 256 תווים. System ID-מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה. AI engine-בחר באחד ממנועי ה-AI הבאים מהרשימה הנפתחת כדי לענות על הצרכים של מוקד אנשי הקשר שלך: Webex AI Pro‏ 1.0: אפשרות ברירת המחדל הזו תומכת בסוכני AI במרכזי אנשי קשר מרובי שפות, ומעבירה שיחות דמויות אדם. Webex AI Pro-US. 1.0: מספק שיחות טבעיות, אנושיות באנגלית, המותאמות למבטא אזורי ארה"ב ודרישות רגולטוריות. Webex AI Pro-US‏ 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. מדיה אזורית ממיקומים מרוחקים אינה נתמכת כעת במנוע זה. Webex AI Pro-Europe‏ 1.0: מספק חוויה מותאמת למבטא אזורי, ומציעה חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות. Webex AI Pro-Europe‏ 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד. מדיה אזורית ממיקומים מרוחקים אינה נתמכת כעת במנוע זה. הבחירה שלך במנוע הבינה המלאכותית קובעת את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינות להגדרת נציג AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בלשונית שיחות יתעדכנו באופן דינמי בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת פרטים על היכולות של מנוע בינה מלאכותית, עיין במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית. Agent's goal-ספק תיאור קצר של מטרתו של סוכן הבינה המלאכותית. כדי להוסיף דוגמה, לחץ Insert example... ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים עבור שיטות מומלצות. יחד עם יעד הנציג וההוראות יכולים להיות באורך מקסימלי של 5120 תווים.
6	לחץ על Create... יצרת בהצלחה את נציג הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת ב- Dashboard... באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, שכוללים גם סוגים סקריפטים וגם סוגים אוטונומיים. אל תיצור סוכן AI אוטונומי אחד עם היקף מורכב. במקום זאת, צור סוכני AI מרובים עם מטרות מוגבלות. השתמש באפשרות פעולת ההעברה כדי להעביר את השיחה מנציג AI אחד למשנהו. עיין בקטע לקבלת מידע נוסף. בכותרת נציג AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות: Preview Copy Access Token Delete Export למידע נוסף, ראה משימות בכרטיס נציג בינה מלאכותית. ניתן גם לייבא סוכני AI מובנים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה יבוא נציג AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את נציג ה-AI האוטונומי.

קבע תצורה של נציג בינה מלאכותית אוטונומי

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר נציג AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:

עדכן פרופיל נציג בינה מלאכותית אוטונומי
הוסף פעולות לנציג בינה מלאכותית אוטונומי
- קבע תצורה של מילוי חריצים
- קבע תצורה של השלמה
קבע תצורה של מסד ידע
קבע תצורה של הגדרות שיחה

עדכן פרופיל נציג בינה מלאכותית אוטונומי

השתמש ב- Profile כדי לנהל את הגדרות הזהות הפונות ללקוח.

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן בינה מלאכותית אוטונומי.

1	אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Profile לשונית וקבע את התצורה של הפרטים הבאים: Agent name-ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. System ID-ערוך את מזהה המערכת של נציג הבינה המלאכותית, במידת הצורך. URL for agent profile image-כתובת ה-URL של ברירת המחדל שממנה המערכת אוספת את הלוגו או התמונה של נציג AI. שנה זאת במידת הצורך. Time zone—מציג את אזור הזמן המוגדר ברמת הארגון, כברירת מחדל. במידת הצורך, בחר אזור זמן אחר עבור סוכני ה-AI האישיים שלך מהרשימה הנפתחת. המערכת שומרת תצורות ברמת נציג כאשר הגדרות ברמת הארגון משתנות. AI engine-בחר באחת מהאפשרויות הבאות מהרשימה הנפתחת כדי לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית: Webex AI Pro 1.0: תומך בנציגי בינה מלאכותית במרכזי אנשי קשר רב-לשוניים, ומספקת שיחות כמו בני אדם. Webex AI Pro-US 1.0: מספק שיחות טבעיות, אנושיות באנגלית, המותאמות למבטא אזורי ארה"ב ודרישות רגולטוריות. Webex AI Pro-US‏ 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מותאמת למבטא אזורי, ומציעה חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות. Webex AI Pro-Europe‏ 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד. הבחירה שלך במנוע הבינה המלאכותית קובעת את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינות להגדרת נציג AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות ב Conversations הלשונית תתעדכן באופן דינמי בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת פרטים על היכולות של מנוע בינה מלאכותית, עיין במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית. AI transparency-הפעל או השבת את הערת השקיפות שאומרת ללקוחות שהם מקיימים אינטראקציה עם נציג בינה מלאכותית. עבור סוכני AI חדשים, הלחצן הדו-מצבי של שקיפות AI מופעל כברירת מחדל. אם תכבה אותה, עליך להכיר באזהרה ולספק סיבה. באזורים אירופיים: תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. הודעת שקיפות מושמעת או מופיעה (בהתאם לערוץ) עבור כל סוגי הנציג. אם מנהלי מערכת מחליטים להשבית תכונה זו, עליהם להכיר בסיכונים ולהוסיף הערות ביקורת לפני ביטול ההצטרפות. לקוחות עם פריסות הפונות לאיחוד האירופי צריכים לבחון את הודעת השקיפות של ברירת המחדל ולאשר שהניסוח הסופי עומד בדרישות המיתוג, החוקיות והתאימות שלהם לפני 2 אוגוסט 2026. בכל האזורים האחרים: מנהלי מערכת יכולים לבחור אם להפעיל את התכונה ולהגדיר את ההודעה במידת הצורך. Cisco ממליצה להפעיל שקיפות בינה מלאכותית כשיטה מיטבית כדי לוודא שמשתמשי הקצה מקבלים מידע בעת אינטראקציה עם בינה מלאכותית. תוכל גם להגדיר הודעת שקיפות של בינה מלאכותית עבור נציגי בינה מלאכותית קיימים בארגון שלך. זה מומלץ אבל אופציונלי. עבור שיחות קוליות, הודעת שקיפות מושמעת לפני הודעת ברוכים הבאים והמתקשרים לא יכולים להפריע לה. עבור שיחות דיגיטליות, הערת השקיפות מתווספת לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית במפגש. Welcome message-הודעת ברוכים הבאים המוגדרת כברירת מחדל שבה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, כנדרש. ציין את הודעת ברוכים הבאים בשפה הרצויה לנציג הבינה המלאכותית. הודעה זו לא תורגמה באופן אוטומטי ותופיע או תופעל כפי שתצורתו נקבעה, ללא קשר לשפה המוגדרת עבור נציג הבינה המלאכותית. Agent's goal-ערוך את המטרה של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים עבור שיטות מומלצות. Instructions-הזן את ההוראות לנציג הבינה המלאכותית. ראה טיפים להנחיה להנדסה בעת כתיבת הוראות. מטרת הנציג והוראות יחד יכולים להכיל עד 5120 תווים.
3	לחץ על Save changes...
4	לחץ על Publish כדי לגרום לנציג הבינה המלאכותית לחיות. למידע נוסף, עיין בקטע פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך.

מה לעשות בשלב הבא

הוסף את הפעולות הנדרשות לנציג הבינה המלאכותית.

הוסף פעולות לנציג בינה מלאכותית אוטונומי

סוכני AI אוטונומיים נועדו להבין כוונות משתמשים ולפעול בהתאם. לדוגמה, חשבו על מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת מזון מקוונת לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור נציג AI אוטונומי שמבצע את הפעולות הבאות:

קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
ספק את דרישת הלקוח.

סוכן ה-AI האוטונומי עובד על שלושת אבני הבניין הבאות:

פעולה - משימה שנציג AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים אותה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
ישות או חריץ - מייצג שלב במילוי כוונת המשתמש. מילוי חריץ כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי למלא את כוונת הלקוח בהתבסס על ביטויים. זה גורם לנציג הבינה המלאכותית להתחיל לבצע פעולה.
הגשמה - קובע כיצד נציג ה-AI משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

1

אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.

2

נווט אל Configurations > Actions לשונית.

ה- Actions הדף מציג את פעולת העברת הנציג. ה- Agent handover פעולה מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לנציג הבינה המלאכותית להסלים את השיחה לנציג אנושי. השתמש באפשרות הלחצן הדו-מצבי כדי להשבית אותה.

3

לחץ על +Add Actions כדי להוסיף פעולה חדשה עבור נציג בינה מלאכותית.

בחר Browse actions > Select available עבור תצורת לקוח MCP.
בחר Add new > Fulfillment כדי ליצור פעולת הגשמה.
בחר Add new > Transfer כדי ליצור פעולת העברה מותאמת אישית.

באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות לכל היותר עבור נציג AI.

עיין בסעיפים הבאים לקבלת שלבי תצורה מפורטים.

קבע תצורה של השלמה

באפשרותך להגדיר זרימות מילוי עבור פעולות נציג בינה מלאכותית בבונה Webex Connect Flow. למידע נוסף, ראה קביעת התצורה של זרימות מילוי עבור פעולות נציג בינה מלאכותית.

כחלק מתאימות ל-PCI, נציג AI אוטונומי אינו תומך כרגע במילוי הכרוך בכרטיס חיוב או בכרטיסי אשראי. כל אימות המשתמש או התשלום הכרוכים בכרטיס חיוב או בכרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות שילוב של צד שלישי.

1	אודות Add a new action דף, ציין את הפרטים הבאים: Action name-הזן את שם הפעולה. לדוגמה, `Book tickets`... האורך המרבי של Action name השדה הוא 64 תווים. Action description-ספק תיאור קצר על הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק. האורך המרבי של Action description הוא 1024 תווים.
2	קבע תצורה של חריצים. למידע נוסף, ראה קבע תצורה של מילוי חריצים.
3	קבע תצורה של הגשמה. באפשרותך לבחור אחת מהאפשרויות הבאות. אם תבחר Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, בצע את התצורה הבאה: Select service—בחר את השירות הנדרש המוגדר בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect. Webex AI Agent Studio יכול לגשת רק לשירות ולזרימות המוגדרות בסביבת העבודה ברמת הלקוח. Select a flow—בחר את הזרימה הנדרשת המוגדרת בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect. אם תבחר, Manage in the source flow (voice only), עליך להגדיר אירועים מותאמים אישית. ראה קבע תצורה של נתונים מותאמים אישית ואירועים מותאמים אישית עבור נציגי בינה מלאכותית לקבלת מידע מפורט.
4	לחץ על Add כדי להשלים את התצורה.

מה לעשות בשלב הבא

קבע את התצורה של בסיס הידע.

קבע תצורה של מילוי חריצים

מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע הבינה המלאכותית. בThe Slot filling סעיף של Actions דף, הוסף את ישויות הקלט:

באפשרותך להוסיף את הישויות בזה אחר זה בתבנית טבלה. למידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור ב-JSON Schema לקבלת פרטים.

הוסף ישויות קלט בתבנית טבלה

1	כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה.
2	אודות Add a new input entity דף, ציין את הפרטים הבאים: Entity name—הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של Entity name יכול לכלול 256 תווים. Entity type-בחר את סוג הנתונים של הישות. Entity description-ספק תיאור קצר על הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של Entity description יכול לכלול 512 תווים. Entity examples-הזן דוגמה לישות. לחץ על +Add כדי להוסיף דוגמאות נוספות. בדוק את Required תיבת סימון כדי להפוך ישות זו להכרחית.
3	לחץ על Add כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך.
4	לחץ על Add כדי להוסיף את הפעולה לנציג הבינה המלאכותית.
5	לחץ על Publish כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לחיות. למידע נוסף, ראה פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך. לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות.

הוסף ישויות באמצעות עורך JSON

כדי להוסיף ישות קלט ב-JSON, לחץ על Use JSON instead...
הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
לחץ על Add...

למידע נוסף, ראה סיור בסכימה של JSON.

מבנה פרמטר קלט

פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:

type—סוג נתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.

מאפיינים—אובייקט שבו כל מקש מייצג פרמטר ואת המטה-נתונים המשויכים לו.

נדרש—מערך של מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.

מאפייני אובייקט

כל מקש ב-אובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים תמיד לכלול את מילות המפתח הבאות:

type—סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
- string—נתונים טקסטואליים.
- מספר שלם—נתונים מספריים ללא ספרות עשרונית.
- number—נתונים מספריים שיכולים לכלול ספרות עשרוניות.
- בוליאני – ערכים נכונים/שקריים.
- מערך—רשימה של פריטים, כולם בדרך כלל מאותו סוג.
- אובייקט—מבנה נתונים מורכב עם תכונות מקוננות.
description—הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את המטרה והשימוש בפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה הוא טוב לדיוק טוב יותר.
האימות נאכף על-ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של הישות הן:
- enum—השדה enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שצריכים לקבל רק קבוצה מוגבלת של ערכים. בודגמא הוגדרה מחלקה Auto_Cart שהיא Cart ובנוסף לה בנאי שמאתחל את העגלה עם ריט אחד של מוצר שמספרו "10" בכל פעם שיוצרים מופע חדש של Auto_Cart בעזרת "new ". הפנקציה הבנאית יכולה לקחת ארגומנטים שהם אופציונליים, מה שגורם להם להיות שימושיים במיוחד. על מנת שאפשר יהיה להשתמש בפונקציה בלי פרמטרים.
- pattern—השתמש בשדה התבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקוד או מזהים מותאמים אישית.
- דוגמאות – שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר של ערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות מתורגמנות ואימות.

ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. למידע נוסף, ראה סיור ב-JSON Schema.

דוגמה

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:

username—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
password—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (הסיסמה מציינת שטיפול מאובטח נדרש).
email—סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי לוודא שכתובת דוא"ל חוקית.
birthdate—סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
העדפות—סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (עלון והתראות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
תפקידים—סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).

שם המשתמש, הסיסמה והדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו על-ידי המערך 'נדרש'.

בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, ובעקבות מבנה עקבי ומוסכמות מתן שמות. פעל לפי שיטות מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב, שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.

סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של נציג AI שנראה כדלקמן:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

ייתכן ש-Webex Connect לא יקבל את ההעדפות והקלט התפקידים במצבים מסוימים משום שהם לא הוגדרו כנדרש בסכמה.

קבע תצורה של פעולת לקוח MCP

יכולת הלקוח של Model Context Protocol ‏(MCP) מאפשרת לנציגי AI האוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי מבלי לדרוש שילובי API מובנים בהתאמה אישית. זה מייעל את האופן שבו נציגים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות לקוח חיות.

על-ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני AI שלך יכולים:

הפעל באופן אוטומטי כלי צד שלישי במהלך שיחות חיות.
אחזר נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
לבצע פעולות ללא התערבות אנושית.

לפני שאתה מתחיל

לפני שתקבע את התצורה של פעולת MCP ב-Webex Ai Agent Studio, עליך:

יש לך את כתובת ה-URL של שרת MCP, סוג האימות והאישורים עבור כלי הצד השלישי שברצונך לחבר.
רשום יישומי MCP בפורטל המפתחים של Webex. למידע נוסף, ראה צירוף יישום הנציג שלך בפורטל המפתחים. סטודיו נציג AI של Webex תומך בסוגי האימות הבאים בלבד:
- אישורי לקוח של OAuth2
- מפתח API
- אימות המבוסס על כותרת מותאמת אישית
אשר את הכלי ב-Control Hub עבור הארגון שלך. למידע נוסף, עיין בסעיף הקצאה ב-Control Hub בפורטל המפתחים.

דוגמה 2. פעולות MCP ניתנות לקריאה בלבד לאחר שנוצרו. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.

1	היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
2	בחר את נציג הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת MCP. ניתן גם ליצור סוכן AI אוטונומי חדש. ראה צור נציג AI אוטונומי לקבלת מידע נוסף.
3	נווט אל Actions לשונית. לחץ על +Add actions...
4	בThe Add actions חלון קופץ, מתחת Browse actions בחר Select available הצגת כל כלי MCP הזמינים עם שם הספק ותווית MCP.
5	בחר את כלי MCP שברצונך להוסיף. באפשרותך להוסיף כלי MCP מרובים בכל עת. לחץ על Add... הנציג שלך יכול לתמוך במספר פעולות מקסימלי כפי שהוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הוספת כלי MCP, המערכת מאכלסת באופן אוטומטי את הפרטים הבאים מהגדרת שרת MCP:

שם פעולה (שם כלי MCP)
תיאור
ישויות קלט (שדות וסוגי נתונים נדרשים)

אם עליך לשנות אחד מהפרטים האלה, עליך לעדכן את הגדרת שרת MCP בשלב הרישום או ההקצאה. השינויים מסונכרנים באופן אוטומטי עם Ai Agent Studio דרך התראות.

אמת מצב כלי MCP

לאחר הוספת פעולת MCP, אמת את המצב שלה ברשימת הפעולות:

שם כלי, תיאור ופרטי שרת
פרמטרי קלט נשלחו לכלי
פלט הוחזר על-ידי הכלי
מצב ביצוע (הצלחה או כישלון)
השהיה (באלפיות שנייה)
שם שרת ומזהה
מזהה עסקה

מגבלות

שים לב למגבלות הבאות:

בקרת גישה ברמת קבוצה אינה נתמכת. גישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.
פעולות MCP הן לקריאה בלבד לאחר שנוצרו ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.
מספר הפעולות המקסימלי לכל נציג מוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.

קבע תצורה של פעולת העברה מותאמת אישית

התכונה 'פעולת העברה מותאמת אישית' מאפשרת לך להעביר שיחות מנציג AI אחד לנציג AI אחר, לנציג אנושי או לכל יעד רצוי אחר (תיבת דואר קולי, קבוצת גישוש או כל מספר אחר) כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. בהתאם לצורך, ניתן להגדיר את ההעברה כהעברה מוכרזת או כהעברה שקטה. על-ידי שימוש בפעולת העברה, אתה יוצא מהנתיב escalated של פעילות הנציג הווירטואלי V2 בבונה הזרימה עם מטה-נתונים המאפשרים לך לתזמן את הנתיב הבא בשיחה. עיין במאמר תזמור מרובה נציגים לקבלת פרטים נוספים על תצורת זרימה.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכני ה-AI האוטונומיים הדרושים לשימוש בעת העברת שיחות. כעת באפשרותך להגדיר כל פעולת העברה באופן עצמאי.

1	אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Actions לשונית.
3	לחץ על Create new רשימה נפתחת.
4	אודות Create a transfer action דף, ציין את הפרטים הבאים: בThe General information במקטע, ציין את הפרטים הבאים: Action name-הזן את שם הפעולה. לדוגמה, Leave_Voicemail. Transfer conditionתאר את תנאי ההעברה. לדוגמה, המשתמש רוצה להשאיר דואר קולי. Transfer visibility-שנה את האפשרות כדי להכריז על העברות. הפעל את הלחצן הדו-מצבי: נציג הבינה המלאכותית מיידע את הלקוח על ההעברה לפני ביצוע ההעברה. כבה את הלחצן הדו-מצבי: נציג הבינה המלאכותית מבצע העברה שקטה ומטפל בפעולה באמצעות שפות ניטרליות. (אופציונלי) לחץ +New input entity... בThe Add a new input entity דף, הזן את הפרטים הבאים: Entity name—הזן את שם ישות הקלט. האורך המקסימלי של שם הישות יכול להיות 256 תווים. Entity type-בחר את סוג הנתונים של הישות. Entity description-ספק תיאור קצר על הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המקסימלי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים. Entity examples-הזן דוגמה לישות. לחץ על +הוסף כדי להוסיף דוגמאות נוספות. לחץ על Add...

מה לעשות בשלב הבא

קבע תצורה של פעילות הנציג הווירטואלי V2. ראה השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות לקבלת פרטים נוספים.

קבע תצורה של מסד ידע

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן בינה מלאכותית אוטונומי.

1	אודות Dashboard דף, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Knowledge לשונית.
3	בחר את בסיס הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. אנו ממליצים לך לבחור בסיס ידע שמשתמש באותה שפה כמו נציג הבינה המלאכותית שלך לביצועים אופטימליים. כדי לנווט אל הנבחר Knowledge base, בחר Manage Knowledge base מהרשימה הנפתחת. כדי לנתק את בסיס הידע מנציג הבינה המלאכותית, בחר None מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור בסיס ידע חדש, בחר +Add New מהרשימה הנפתחת. למידע נוסף, ראה יצירת בסיס ידע עבור נציג AI. לאחר מיפוי בסיס ידע לנציג AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לנציג AI אחר.
4	לחץ על Save changes...
5	לחץ על Publish כדי לגרום לנציג הבינה המלאכותית לחיות. למידע נוסף, ראה פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך.

קבע תצורה של הגדרות שיחה

סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה ואת הקול של נציג AI, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את האופן שבו נציג AI מטפל בהפסקות או בהפרעות במהלך שיחות.

לפני שאתה מתחיל

ודא שאתה מחובר לסטודיו של נציג בינה מלאכותית של Webex.
ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

1	בדף לוח המחוונים, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	בדף התצורה של נציג הבינה המלאכותית, נווט אל תצורה > שיחה.
3	קבע את התצורה של שפה וסגנון תגובה הגדרות: שפה: בהתבסס על מנוע ה-AI שנבחר עבור נציג AI שלך (בעת יצירת הנציג או עדכון פרופיל נציג AI), קבע את התצורה של אפשרות השפה הנדרשת: עבור מנוע Webex AI Pro 1.0, שפת ברירת המחדל מוגדרת כ- `English`... בחר את השפה הרצויה מהרשימה הנפתחת. כדי להציג את רשימת השפות הנתמכות, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. עבור Webex AI Pro-US‏ 1.0, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל, עם `en-US` הגדר כאזור ברירת המחדל. Webex AI Pro-US‏ 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. עבור מנוע Webex AI Pro-Europe 1.0, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל, עם `en-GB` הגדר כאזור ברירת המחדל. Webex AI Pro-Europe‏ 1.0 זמין ללקוחות אירופה בלבד. סגנון תגובה: —בחר כיצד ברצונך שנציג ה-AI שלך יגיב ללקוחות: פעיל - הכרה מהירה לפני תגובה מהותית - מספק הכרה מהירה לפני מתן תגובה מלאה. משמעות הדבר היא שהנציג יגיד תחילה משהו כמו "אני מבין את התגובה שלך" או "הבנתי את זה", מה שעוזר להרגיע את הלקוח שהקלט שלו התקבל לפני שהוא עובר לתשובה מפורטת. באפשרותך להגדיר עוד יותר סגנון, תדירות ואורך של התגובות: Style-בחר את סגנון התגובה עבור השיחה: Brief, Empathetic, Conversational, או Formal... לדוגמה, שיחות במסגרת מערכת הבריאות צריכות להשתמש בטון אמפתי. Frequency-בחר תדירות תגובה מתאימה: Always או When appropriate... יותר מדי תגובות יכולות לפעמים להיות מסיחות או מעצבנות. Length-בחר את אורך התגובה המועדף: Very short: עד שתי מילים. Short: עד ארבע מילים. Medium: עד שש מילים. Long: עד 8 מילים. ישיר - עיכוב קל, מחזיר רק את התגובה המהותית - הנציג ממתין רגע ואז מגיב עם התגובה המהותית בלבד, ללא כל אישור ראשוני. סמן את תיבת הסימון כלול disfluencies אם ברצונך להוסיף מילוי כמו "um" או "like" כדי לגרום לנציג להישמע יותר אנושי ויותר קשור.
4	קבע את התצורה של ערוץ קולי הגדרות: קול – בחר את הקול הרצוי עבור נציג הבינה המלאכותית שלך מהרשימה הנפתחת בחר קול, בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר ושפה שהוגדרה. כדי להציג את רשימת הקולות הנתמכים, עיין במאמר שפות נתמכות וקולות. עבור מנוע Webex AI Pro‏ 1.0, ברירת המחדל באנגלית היא `en-US-Jennifer`... כדי להשתמש בשפה או בקול אחר, בחר את השפה המועדפת בשלב הקודם; לאחר מכן, הקולות הזמינים עבור שפה זו יופיעו ברשימה הנפתחת. עבור מנוע Webex AI Pro-US‏ 1.0, ברירת המחדל באנגלית מוגדרת כ- `en-US-Jess`... נכון לעכשיו, ניתן לעבור רק לקולות אחרים באנגלית. עבור מנוע Webex AI Pro-Europe‏ 1.0, ברירת המחדל באנגלית מוגדרת כ- `en-GB-Grace`... נכון לעכשיו, באפשרותך לעבור אל `en-IE` קולות בלבד. קצב דיבור—הזן את הערך המספרי כדי להגדיל או להפחית את קצב/מהירות פלט הדיבור. ערכים חוקיים נעים בין 0.7 עד 1.2, כאשר ברירת המחדל מוגדרת ל-1.0 עבור מהירות רגילה. הגדרה זו עוקפת את קצב הדיבור שהוגדר במעצב הזרימה. ערכים קיצוניים קרובים לקצב הדיבור המינימלי או המקסימלי עשויים להשפיע על איכות הדיבור שנוצר.
5	קבע תצורה של אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או משפטים המופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או ביטויים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית עוזרת לנציג הבינה המלאכותית לזהות טוב יותר ולהגיב למונחים ספציפיים, לשמות או לשפה ספציפית בתעשייה הרלוונטית למקרה השימוש שלך.
6	קבע את תצורת השהיות וההפרעות הגדרות: שנה את המצב של האפשרות אפשר ללקוח להפריע לכדי להפעיל או להשבית לקוחות שמדברים על הנציג. הפעלת אפשרות זו מאפשרת למתקשרים להפריע לנציג מבלי להמתין להשהיה. שנה את המצב של האפשרות השתמש בזיהוי קולי של Webex AI כדי להפעיל או להשבית חוויית התפרצות חלקה יותר עבור הלקוח. הפעלת אפשרות זו מאפשרת לנציגי הבינה המלאכותית לזהות מתי לקוח מתחיל לדבר מוקדם יותר. סוכן הבינה המלאכותית מפסיק לדבר ומתחיל להאזין עם עיכוב מופחת משמעותית. אפשרות זו חלה על אנגלית ושפות נתמכות אחרות. כוונן את מחוון רגישות הדיבור כדי להגדיר באיזו מהירות הנציג מגיב לאחר שהמתקשר מפסיק לדבר. ערכים חוקיים נעים בין 500 אלפיות שנייה (אגרסיבי) ל-2000 אלפיות שנייה (רגוע) עם ערך ברירת מחדל של 500 אלפיות שנייה (אגרסיבי). הזן את סיום זמן ההפעלה של השלמת (בשניות) כדי להגדיר מגבלת זמן לביצוע משימה ולהפסיק את המשימה בכוח. טווח ערכים חוקיים בין 10 ל-30 שניות עם ערך ברירת מחדל של 30. הזן את סיום הזמן של הפעלת המתקשר 1}(באלפיות שניה) כדי לציין כמה זמן המערכת ממתינה לפני הבדיקה אם הלקוח סיים לדבר. טווח הערכים החוקיים הוא בין 750 ל-3000 אלפיות שנייה עם ערך ברירת המחדל של 1500. הזן את סיום זמן ההפעלה ללא קלט (בשניות) כדי להגדיר את הזמן המרבי להמתנה לקלט הלקוח לפני שהמערכת לא תניח תגובה. ערכים חוקיים נעים בין 10 ל-30 עם ערך ברירת מחדל של 10.
7	קבע את התצורה של DTMF הגדרות: הזן את סיום הזמן בין שתי ספרות (בשניות). זה מגדיר כמה זמן נציג הבינה המלאכותית ממתין לקלט ה-DTMF הבא מהלקוח לפני שתמשיך בזרימת השיחה. ערך ברירת המחדל הוא 5 שניות. הערך יכול לנוע בין 2 ל-10 שניות. הזן את תו הסיום שהלקוח יכול להשתמש בו כדי לציין את סיום קלט DTMF. תו הסיום יכול להיות # או . הזן את האורך המרבי* (בתווים) כדי להגדיר את האורך המרבי המותר עבור קלט DTMF מלקוחות. ברירת המחדל היא 16 תווים. הערך יכול לנוע בין 8 ל-32 תווים.
8	לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להציג בתצוגה מוקדמת את חוויית השיחה לפני שתפרסם את השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המוקדמת הקולית. למידע נוסף, ראה הצג תצוגה מוקדמת של שיחה קולית.
9	לחץ על פרסם כדי להפוך את נציג הבינה המלאכותית לחיות. למידע נוסף, ראה פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך.

הצג בתצוגה מוקדמת את נציג הבינה המלאכותית האוטונומי שלך

באפשרותך להציג בתצוגה מוקדמת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת נציג הבינה המלאכותית, בעת עריכה ולאחר פריסת הנציג.

באפשרותך לפתוח את התצוגה המוקדמת מתוך:

לוח מחוונים של נציג בינה מלאכותית - כאשר מרחף מעל כרטיס נציג בינה מלאכותית, Preview האפשרות שנציג הבינה המלאכותית יהפוך גלוי. לחץ כדי לפתוח את התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית.
כותרת נציג בינה מלאכותית— לחץ על כרטיס נציג בינה מלאכותית כדי לפתוח את נציג בינה מלאכותית. ה- Preview האפשרות גלויה תמיד בקטע הכותרת.
ווידג'ט ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המוקדמת ותמזער אותה, ווידג'ט ראש צ'אט יופיע בפינה הימנית התחתונה של הדף. באפשרותך להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש את מצב התצוגה המוקדמת בקלות.

הצג וידג'ט בתצוגה מוקדמת של פלטפורמה

הווידג'ט התצוגה המוקדמת מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. באפשרותך לספק ביטויים (או רצף של ביטויים) כדי לבדוק את התגובות של נציג הבינה המלאכותית ולהבטיח שהם פועלים כראוי.

כמו כן, ניתן למזער את הווידג'ט בתצוגה מוקדמת, לספק מידע על הצרכן ולהפעיל מספר חדרים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.

הצג את שיחת הצ'אט בתצוגה מוקדמת

תכונת התצוגה המוקדמת של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד היא מגיבה לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המוקדמת כוללת את חוויית הגילוי כדי שתוכל לאמת את ההודעה הראשונה הפונה ללקוח לפני שתפרסם את הנציג.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, לחץ על Preview בכותרת. הווידג'ט התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית מופיע. אם בחרת ב-Webex AI Pro‏ 1.0, תוכל להציג בתצוגה מוקדמת שיחות קוליות בשפות המוגדרות. אם בחרת ב-Webex AI Pro-US‏ 1.0 או ב-Webex AI Pro-Europe‏ 1.0, תוכל להציג שיחות קוליות בתצוגה מוקדמת רק באנגלית.
2	לחץ על Start a Chat... נציג הבינה המלאכותית מתחיל את האינטראקציה עם הודעת ברוכים הבאים שלו. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המוקדמת מציגה את הערת השקיפות עם ההודעה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית.
3	הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט ולחץ על Enter...
4	לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה מנציג הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט או מפגש חדש, לחץ Preview בכותרת.

הצג תצוגה מוקדמת של שיחה קולית

תכונת התצוגה המוקדמת הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד היא מגיבה לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג בתצוגה מוקדמת שיחות קוליות. כשהדפדפן יבקש, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי להפעיל את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לנציג הבינה המלאכותית (באמצעות התפרצות), נציג הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהיא מופעלת ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת באופן אופטימלי רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל-100%.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המוקדמת כוללת את החשיפה לפני הודעת הפתיחה כדי שתוכל לאמת את חוויית הקול לפני שתפרסם את הנציג.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, לחץ על Preview בכותרת. הווידג'ט התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית מופיע. אם בחרת במנוע Webex AI Pro‏ 1.0, תוכל להציג בתצוגה מוקדמת שיחות קוליות בשפות המוגדרות. אם בחרת ב-Webex AI Pro-US‏ 1.0 או ב-Webex AI Pro-Europe‏ 1.0, תוכל להציג בתצוגה מוקדמת שיחות קוליות בשפה האנגלית בלבד.
2	לחץ על Start a call... אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, השיחה מתחילה בהערה השקיפות לפני הודעת ברוכים הבאים. המתקשרים לא יכולים להפריע להערת השקיפות. תוכל גם לראות את התמלול החי של השיחה בווידג'ט.
3	השמע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמלול החי של השיחה. כדי להשתיק את הקול שלך בזמן האינטראקציה, לחץ על Mute...
4	עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה מנציג הבינה המלאכותית.
5	כדי לסיים את השיחה, לחץ End call...

פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, לחץ על Publish...
2	אודות Publish changes מסך, הזן את Version name ולחץ Publish... באפשרותך להציג את פרטי הגרסה ב History עמוד. למידע נוסף, עיין בקטע היסטוריה.

הצג מפגשי נציג בינה מלאכותית והיסטוריה אוטונומיים

באפשרותך להציג את פרטי המפגשים שנוצרו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בנציג הבינה המלאכותית.

מפגשים

ה- Sessions הדף מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני בינה מלאכותית למשתמשים. כדי לגשת Sessions:

אודות Dashboard, לחץ על נציג בינה מלאכותית האוטונומי שעבורו ברצונך להציג את פרטי המפגש.
מחלונית הניווט הימנית, לחץ על מפגשים.

ה- Sessions הדף מופיע. כל מפגש מוצג כרשומה המכילה את כל ההודעות של המפגש. מידע זה שימושי לביקורת, ניתוח ושיפור סוכן הבינה המלאכותית.

הטבלה מציגה רשימה של כל המפגשים/החדרים שנוצרו עבור סוכן בינה מלאכותית זה. הטבלה מקבלת עימוד אם יש יותר שורות ממה שניתן להתאים במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות Refine Results החלק בצד שמאל. השדות מייצגים את המידע הבא על כל מפגש ספציפי:

מזהה מפגש—מזהה החדר הייחודי או מזהה המפגש של שיחה.
מזהה הצרכן—המזהה של הצרכן שאינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית.
ערוצים - ערוץ שבו התרחשה האינטראקציה.
עודכן ב - זמן הסגירה של החדר.
מטה-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
סמן את תיבות הסימון הנדרשות:
- Hide test sessions-כדי להסתיר את מפגשי הבדיקה ולהציג רק את רשימת המפגשים בשידור חי.
- Agent handover happened-כדי לסנן את המפגשים המועברים לנציג. אם מתרחש מעביר הנציג, הוא מציג את Headphone סמל המציין את העברת הצ'אט לנציג אנושי.
- Error occurred-כדי לסנן את המפגשים שבהם אירעה השגיאה.
- Downvoted-כדי לסנן את המפגשים שהודחו.

הצג פרטי מפגש

כדי להציג את פרטי המפגש:

לחץ על שורה בודדת בטבלת המפגשים לקבלת תצוגה מפורטת של מפגש זה. אם המפגש נעול, דרושה לך הרשאה לפענוח המפגש.
לחץ על Decrypt content כדי להציג את נתוני המפגש.
ה- Decrypt content הלחצן מופיע רק אם פענח גישה ביישום סטודיו של נציג בינה מלאכותית.
המערכת מציגה את פרטי המפגש הבאים:
- מציג תמלול של כל אינטראקציות המפגשים בסדר כרונולוגי, מספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תמלול שיחה ספציפי. זה מאפשר לך לנווט אינטראקציות ארוכות בקלות מבלי לגלול ידנית בכל הטקסט.
- מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי נציג הבינה המלאכותית.
  - התכונה זיהוי התפרצות של נציג הבינה המלאכותית מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך הבעת נציג פעילה. לדוגמה, בזמן שנציג הבינה המלאכותית מגיב עם, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש מפריע עם "בסדר", נציג הבינה המלאכותית מזהה קלט משתמש זה. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את הביטוי הנוכחי שלו, ומונע את השלמתו המלאה של המסר המיועד שלו.
  - תגובת נציג הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה, "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמלול המפגש, ומודיעה למפתחי סוכן הבינה המלאכותית לגבי הנחיית הנציג הספציפית שהופרעה ונקודת ההפרעה המדויקת.
  - הקטע תגובה שהופסקה בלוח הימני מספק פירוט מפורט של אירוע ההתפרצות. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת לנציג הבינה המלאכותית (לדוגמה, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר"). הוא גם מזהה את "התוכן שלא הושמע" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), המציין במפורש את החלק של תגובת סוכן הבינה המלאכותית שדוכא או נחתך עקב ההפרעה בזמן אמת של המשתמש.
    נכון לעכשיו, "תוכן שלא הושמע" זמין רק לתגובות להגשמה. הוא יורחב להנחיות כלליות בקרוב.
- מציג את הרכיב המודאלי של הפעלת ההקלטה (יחד עם תמלול המפגש) עבור שיחות בין נציג הבינה המלאכותית והלקוח. ההקלטות זמינות רק עבור מפגשי קול, ולא עבור מפגשי צ'אט. באפשרותך להפעיל את ההקלטה מההתחלה או לדלג לנקודה מסוימת.
  המודאלי להפעלת ההקלטה מספק חבילה של בקרי שמע:
  - הפעל/השהה: לחץ על כדי להתחיל להאזין למפגש האינטראקציה ולחץ על כדי להשהות את הפעלת ההקלטה.
  - מהירות הפעלה: לחץ על 1X כדי לכוונן את מהירות הפעלת השמע, החל מ-0.5X עד 2X.
  - בקרת קול: לחץ על כדי להשתיק או לבטל את ההשתקה של צליל השמע במהלך הפעלת הקלטה. ניתן גם להשתמש במחוון עוצמת הקול כדי לכוונן את עוצמת הקול של הפעלת ההקלטה.
  כאשר שיחות מכילות נתוני PCI, המערכת אוכפת אמצעי אבטחה משופרים. בהתאם לתרחיש:
  אם זוהו נתוני PCI, הרכיב המודאלי להקלטה מושבת בתצוגת המפגש, ומונע גישה לשמע.
  כאשר שיחה עוברת הסלמה מנציג בינה מלאכותית לנציג אנושי, והנציג האנושי לאחר מכן מתייעץ שוב לאותו נציג בינה מלאכותית או אחר, ההקלטה של קטע התייעץ אינה נתמכת כעת.
- עבור התגובה המתאימה, הלוח הימני מציג את הקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
  - פעולת העברת נציג
  - מילוי חריצים ומילוי הקשורים לכל הפעולות
  המקטע 'מידע כללי' מספק מידע מפורט על כל אחת מהפעולות.
  השתמש בלחצן הרחב את כל כדי להרחיב את העסקה. הלוח הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.
  
  עבור מפגשי שיחה קולית, פלט המילוי בפרטי המפגש מציג מטה-נתונים של טרנזקציה בלבד, כגון Transaction ID וגם Size... עם זאת, מפגשי תצוגה מוקדמת של צ'אט מציגים את תוכן המימוש המלא.

היסטוריה

ה- History הדף מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בנציג הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של נציג ספציפי:

אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית האוטונומי שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
מחלונית הניווט השמאלית, לחץ על History...

ה- History הדף מופיע עם הלשוניות הבאות:

Version history-לחץ על Version History כדי להציג את הגרסאות השונות של סוכן AI האוטונומי.
Change logs-לחץ על Change Logs כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.

היסטוריית גרסאות

בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גרסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה ב Version history לשונית. באפשרותך להציג את הגרסאות השונות של נציג הבינה המלאכותית מתוך Version history לשונית.

Version description-תיאור קצר על הגרסה של סוכן הבינה המלאכותית.
AI engine-מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור גרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
Updated atהתאריך והשעה שבהם נוצרה הגרסה.
Actions-מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בנציג הבינה המלאכותית:
- Load as draftכל השינויים בנציג הבינה המלאכותית אבדו. עליך לבצע את התצורה שוב.
- Export-השתמש כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.

שנה יומני רישום

ה- Change logs לשונית עוקבת אחר השינויים שבוצעו בנציג ה-AI האוטונומי. ה- Change logs הלשונית מציגה את הפרטים הבאים:

משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או נציג AI יכולים לגשת רק אל Change logs לשונית. משתמשים עם תפקידים מותאמים אישית שיש להם הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.

Updated atהתאריך והשעה של השינוי.
Updated by-שם המשתמש ששילב את השינוי.
Change Location-החלק הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
Descriptionמידע נוסף על השינוי.

ניתן לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות Updated by, Change Location, וכן Description אפשרויות חיפוש. באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על Updated at וגם Updated by שדות.

הצג ביצועי נציג בינה מלאכותית אוטונומי באמצעות ניתוח נתונים

המקטע ניתוח של סוכן הבינה המלאכותית מספק ייצוג גרפי של המדדים המרכזיים להערכת ביצועי סוכן הבינה המלאכותית והיעילות. כדי ליצור את הניתוח של סוכן ה-AI האוטונומי:

בחר את נציג הבינה המלאכותית מתוך Dashboard...
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח נתונים. סקירה כללית של ביצועי נציג הבינה המלאכותית מופיעה הן בתבנית טבולית והן בייצוג גרפי.

הקטע הראשון מציג את הסטטיסטיקות הבאות לגבי הפעלות והודעות עבור נציג הבינה המלאכותית.

סה"כ מפגשים ומפגשים שטופלו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.
סה"כ מעברי נציגים, שהם מספר מפגשים שהועברו לסוכנים אנושיים.
מפגש ממוצע יומי.
סה"כ הודעות (הודעות אדם ונציג AI) וכמה הודעות אלה הגיעו ממשתמשים.
הודעות ממוצעות מדי יום.

החלק השני מציג את הסטטיסטיקה על המשתמשים. הוא מספק מספר כולל של משתמשים ומידע על מפגשים ממוצעים לכל משתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.

החלק השלישי מציג את תגובות נציג הבינה המלאכותית ואת מעברי הנציג.

הגדר נציג AI של סקריפט

סוכני AI סקריפטים משפרים את יכולות בניית הנציג ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:

הפעלת פקודות פשוטות – פעל לפי ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
עיבוד נתונים - מניפולציה והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
אינטראקציה עם מערכות אחרות – לתקשר עם פתרונות אחרים ולשלוט בהם.

סוכני AI סקריפטים הם סוכנים מונעי ידע אשר בסיס הידע שלהם מורכב מגוף של שאלות ותשובות. נציג AI סקריפט יכול לספק תשובות בהתבסס על קורפוס הדרכה שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:

נדרש ידע ספציפי - הנציג צריך לענות על שאלות בתוך דומיין מוגדר מראש.
עקביות חשובה - הנציג חייב לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
נדרשת גמישות מוגבלת - תגובות הנציג מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.

צור נציג AI סקריפט

1	היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
2	בלוח המחוונים, לחץ על + Create agent...
3	אודות Create an AI Agent מסך, בחר Start from scratch ולחץ Next... באפשרותך גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את נציג ה-AI שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג נציג הבינה המלאכותית ל- `Scripted`... במקרה זה, השדות על Profile איכלוס עצמי של דף. לקבלת מידע נוסף על התבניות, ראה השתמש בתבניות נציג בינה מלאכותית.
4	בחר Scripted סוג נציג.
5	ציין את הפרטים הבאים: Agent name-הזן את שמו של סוכן הבינה המלאכותית. System ID-מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה. AI engine-בחר מנוע בינה מלאכותית מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הבאות זמינות: Webex AI Agent Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch) - זוהי אפשרות ברירת המחדל. Webex AI Agent Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch) לקבלת פרטים על היכולות של כל מנוע בינה מלאכותית, עיין במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית.
6	לחץ על Create... יצרת בהצלחה את נציג ה-AI של הסקריפט הזמין כעת ב- Dashboard... באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, שכוללים גם סוגים סקריפטים וגם סוגים אוטונומיים. בכותרת נציג AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות: Preview Copy Access Token Delete Export למידע נוסף, ראה משימות בכרטיס נציג בינה מלאכותית. כמו כן, ניתן לייבא את סוכני הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה יבוא נציג AI.

מה לעשות בשלב הבא

קבע את התצורה של נציג ה-AI המתועד שלך.

קבע תצורה של נציג AI של סקריפט

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר נציג AI סקריפט לצרכים הספציפיים שלך:

עדכן פרופיל של נציג AI סקריפט
קבע תצורה של סקריפטים
קבע תצורה של העברת נציג
קבע תצורה של שפה וקול

עדכן פרופיל של נציג AI סקריפט

השתמש ב- Profile כדי לנהל את החשיפה הפונה ללקוח שאומרת ללקוחות מתי הם מתקשרים עם נציג AI.

לפני שאתה מתחיל

צור נציג AI סקריפט.

1	אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Profile לשונית וקבע את התצורה של הפרטים הבאים: Agent name-ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. System ID-ערוך את מזהה המערכת של נציג הבינה המלאכותית, במידת הצורך. URL for agent profile image-כתובת ה-URL של ברירת המחדל שממנה המערכת אוספת את הלוגו או התמונה של נציג AI. שנה זאת במידת הצורך. Time zone-בחר את אזור הזמן מהרשימה הנפתחת. Allow feedback-הפעל לחצן דו-מצבי זה כדי לאפשר לנציג בינה מלאכותית לבקש משוב בהודעה. AI engine-מציג את מנוע הבינה המלאכותית שנבחר. באפשרותך לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית על-ידי לחיצה על הסמל לצד הרשימה הנפתחת. למידע נוסף, ראה עדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית. Description-הזן את הפרטים על סוכן הבינה המלאכותית. Custom error message-הזן הודעת שגיאה מותאמת אישית עבור שגיאות שרת או proxy. AI transparency-הפעל או השבת את הערת השקיפות שאומרת ללקוחות שהם מקיימים אינטראקציה עם נציג בינה מלאכותית. לחץ על Edit transparency disclosure כדי לערוך את הודעת השקיפות של ברירת המחדל. הערת השקיפות של ברירת המחדל משמשת כאשר הודעה ספציפית לשפה אינה זמינה. עבור שיחות דיגיטליות, הערת השקיפות מתווספת לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית במפגש. עבור שיחות קוליות, הערת השקיפות מושמעת לפני שהאינטראקציה של בינה מלאכותית נמשכת והמתקשרים לא יכולים להפריע לה. סוכני בינה מלאכותית חדשים הפעילו שקיפות בינה מלאכותית כברירת מחדל. אם תכבה אותה, אשר את האזהרה וספק סיבה.
3	לחץ על Save changes...
4	לחץ על Publish כדי לגרום לנציג הבינה המלאכותית לחיות.

עדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית

סוכני AI סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאלות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי הבינה המלאכותית המשמשים:

Webex AI Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch)—מנוע NLU מחולל מתקדם המופעל על ידי בינה מלאכותית שמספק זיהוי כוונות מדויקות מאוד. הוא כולל למידה אדפטיבית להכללה טובה יותר, מה שמפחית את הצורך בדוגמאות הדרכה ידניות נרחבות.
Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch)—מנוע הדרכה מהיר וקל משקל התומך בשפות מרובות.

כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:

1

אודות Dashboard, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.

2

נווט אל Configurations > Profile לשונית.

3

לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית.

4

בThe Manage AI Engine דף, קבע את התצורה של השדות הבאים:

Training Engine-בחר את מנוע ה-AI הנדרש מהרשימה הנפתחת.

הכשרת נציג AI באמצעות דגם Webex AI Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch) עשויה להימשך מעט יותר זמן מאשר דגם Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).

Inference-ציין את המידע הבא:

Score below which fallback is shown-הביטחון המינימלי הדרוש להצגת תגובה, שמתחתיה מופיעה תגובת גיבוי. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית שלך תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו.

Table 1. Fallback score values for AI engines
מנוע בינה מלאכותית	טווח ערכים	ערך ברירת מחדל	שיטת קלט
Webex AI Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0...05	בחר ערך מוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.
Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch)	0 אל 1	0...3	הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

Difference in score for partial match-הפער המינימלי בין רמות הביטחון של תגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שלמטה מוצגת תבנית התאמה חלקית. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית שלך תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו. עבור שני המנועים, התוצאה היא 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
מנוע בינה מלאכותית	טווח ערכים	ערך ברירת מחדל	שיטת קלט
Webex AI Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch)	0- - -1	0...02	הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.
Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch)	0- - -1	0...05	הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

ברוב המקרים, ערך הסף המוגדר כברירת מחדל מספיק. למקרי שימוש הדורשים התאמה אישית, אמת ערכי סף חלופיים של גיבוי באמצעות פונקציונליות הבדיקה ובחר את הטווח שמבצע בצורה הטובה ביותר בהתבסס על הדגימות שנוספו.

Webex AI Pro‏ 2.0 (עם Swiftmatch) משתמש בשני ניקוד: ניקוד דמיון וניקוד התאמה חלקית כדי לקבוע התאמות כוונה. כוונה נחשבת כהתאמה אם הניקוד שלה גבוה מ-0.05.

התאמה חלקית: אם לשתי כוונות או יותר יש ניקוד מעל 0.05, וההבדל בין הניקוד שלהן קטן או שווה ל-0.02, נציג הבינה המלאכותית מפעיל התאמה חלקית ומבקש מהמשתמש להבהיר בין האפשרויות.
התאמה בטוחה: אם ההבדל בין שני ניקוד הכוונות המובילים גדול יותר מ-0.02, המערכת מזהה את כוונת הניקוד הגבוה ביותר בתור ההתאמה הפוטנציאלית.

Advanced Settings-ציין את המידע הבא:
- Expand contractions-בדוק אפשרות זו כדי להמיר צירים בנתוני הדרכה ושאילתות צרכנים לטופס המלא שלהם לקבלת דיוק טוב יותר. האפשרות הזו זמינה עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Spellcheck in inference-סמן אפשרות זו כדי לזהות ולתקן את שגיאות הכתיב לפני עיבוד הטקסט. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי ה-AI.
- Prioritize slot filling—סמן אפשרות זו כדי לתעדף מילוי חריצים על פני זיהוי כוונות. האפשרות הזו זמינה עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Results stored per message-הזן את מספר העסקאות (שלגביהן סוכן הבינה המלאכותית חישב ניקוד אמון) לרשימה תחת 'פרטי עסקה' במפגשים. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי ה-AI.
- Multi-lingual model-בחר את המודל מהרשימה הנפתחת כדי להפעיל את ההסקה הרב-לשונית. קבע תצורה של יותר משפה אחת עבור נציג AI כדי להפעיל אפשרות זו ואפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Vector model-בחר את המודל הוקטורי מהרשימה הנפתחת כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Remove stopwords-סמן אפשרות זו כדי להסיר את מילות העצירה במהלך האימון וההסקה. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Remove special characters-סמן אפשרות זו כדי להסיר תווים מיוחדים משאילתות לקוח לקבלת תשובות טובות יותר. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Replace entities in inference-סמן אפשרות זו כדי להחליף ערכי הישות בנתוני הדרכה ובהסקה במזהים של הישות. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).
- Wordform expansion-סמן אפשרות זו כדי להרחיב את נתוני ההדרכה באמצעות צורות מילים (כגון רבים, פעלים וכן הלאה), יחד עם המילים הנרדפות הנמצאות בנתונים. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro‏ 1.0 (עם Swiftmatch).

5

לחץ על Update כדי לשנות את הגדרות מנוע AI עבור נציג AI.

6

לחץ על Save changes כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית.

קבע תצורה של סקריפטים

סקריפטים הם אבני הבניין שמניעות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה רכיבי מפתח:

כוונות לוכדות את היעדים או הפעולות השונות שהמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות משתמש מאפשר לנציג הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב כראוי לבקשות משתמש. כדי ליצור כוונה, ראה צור כוונה.
ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שנציג ה-AI צריך לחלץ מקבצי משתמשים. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית הייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שנציג הבינה המלאכותית שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה צור ישות.
תגובות הן התשובות שעובדו בקפידה של נציג ה-AI שלך לבקשות משתמש. הם מכתיבים כיצד נציג ה-AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הנחוצות. כדי ליצור תגובה, ראה צור תגובה.

יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ומכוונות בין הנציג שלך לבין המשתמשים שלו. למידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב-AI Agent Studio.

צור כוונה

1	ב-לוח המחוונים, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Scripts > Intents...
3	לחץ על +Create intent...
4	אודות Add a new intent מסך, ציין את הפרטים הבאים: שם כוונה – הזן שם עבור הכוונה. תיאור כוונה—הזן תיאור ברור ותמציתי עבור הכוונה. כדי למטב את ביצועי נציג הבינה המלאכותית, ספק ביטוי תיאורי ולא רק מילה אחת או שתיים. שדה זה הוא חובה וישים רק על Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) מנוע. אם אתה עובר מ-Webex AI Pro ‏1.0 (Swiftmatch) מנוע ל-Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) מנוע, עליך לספק תיאור כדי לפתור שגיאת אימות. אם זוהה תוכן מזיק בתיאור הכוונה, תופיע אזהרה כללית, ולא ניתן לשמור את השינויים עד שהתוכן יוסר או יתוקן. Settings-הפעל או כבה את ההגדרות הבאות עבור הכוונה: Reset slots after completion-הפעל כדי לאפס את ערכי החריצים שנאספו בשיחה ברגע שהכוונה תושלם. אם לחצן דו-מצבי זה נמצא במצב מושבת, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה התגובה. End conversation-הפעל את האפשרות כדי לסגור את המפגש לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרמי קול יכולים להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם לקוחות. Context-ספק את הקשרים של הכניסה והיציאה עבור הכוונה. לקבלת מידע נוסף, ראה הקשרים. Entry context-הזן את הקלט הנדרש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר של הערך. באפשרותך להגדיר מקסימום של 5 הקשרים של ערך עבור כוונה מסוימת. הקשרי ערך קובעים אם ניתן להתאים כוונה לשאילתת הלקוח בהתבסס על ההקשר הפעיל של המפגש. Exit context-הזן את הקלט הנדרש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר ליציאה. באפשרותך להגדיר מקסימום של 15 הקשרים ליציאה עבור כוונה מסוימת. הקשרים ביציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור מפגש. Intent & utterances—הוסף ביטוי או ביטוי כדי לקבוע את הכוונה ולחץ על +Add... עבור אפשרויות DTMF של ערוץ קולי שמפעילות כוונות סקריפט, הוסף את ספרת לוח המקשים כביטוי עבור הכוונה התואמת. לדוגמה, אם ההנחיה אומרת "לחץ על 1 לחיוב, לחץ על 2 לתמיכה", הוסף את 1 כביטוי לכוונת החיוב ו-2 כביטוי לכוונת התמיכה. Webex AI Pro‏ 2.0 מנוע (Swiftmatch) דורש לפחות`10 utterances` מתוך כוונה. מספר זה מחושב בכל השפות המוגדרות בתוך הכוונה. בעת מעבר מ-Webex AI Pro ‏1.0 (Swiftmatch) מנוע ל-Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) מנוע, עליך לעמוד במינימום ביטוי זה של 10 כדי לפתור שגיאת אימות. אם זוהה תוכן מזיק כלשהו בביטויים, תופיע אזהרה כללית, ולא ניתן לשמור את השינויים עד שהתוכן יוסר או יתוקן. צור גרסאות - כדי שהמערכת תיצור ביטויים באופן אוטומטי בהתבסס על הכוונה, לחץ על Generate variants... בThe Generate variants תיבת דו-שיח, ספק תיאור של הכוונה שלך ליצירת נתוני הדרכה או ביטויים רלוונטיים. הזן את מספר הגרסאות שייווצרו ובחר כמה יצירתי אתה רוצה ש- LLM הבסיסי יהיה בעת יצירת וריאציות אלה. לחץ על Generate... הוסף ישויות כחריצים – אם ישויות כלשהן קיימות בביטויים שנוספו, הן מתויגות באופן אוטומטי בביטויים ומופיעות ב Slots קטע. באפשרותך לבחור את חלק הביטוי כחריץ עבור כוונה זו ולבחור ישות שכבר נוצרה או ליצור ישות חדשה. הכוונה דורשת לפחות 3 ביטויים ו-2 ביאורים לחריץ להדרכה עם מנוע הבינה המלאכותית הנוכחי. כל חריץ מציג את הפרטים הבאים: Slots (optional)-קשר את הישויות למילוי החריץ. זה מבטיח שנציג הבינה המלאכותית יאסוף את כל המידע הדרוש. לחץ על +Link כדי לקשר ישות לכוונת. אם אין ישות ברשימה, +Link האפשרות לא מופיעה. כדי ליצור ישות, עיין בקטע צור ישות. פרטי החריץ הבאים מופיעים ותוכל להגדיר את הניסיונות החוזרים והתגובה עבור החריץ הנדרש: שם הישות המקושרת. נדרש-סמן את תיבת הסימון כדי לקבוע אם היא נדרשת להשלמת כוונה. ניסיונות חוזרים – הזן את מספר הניסיונות החוזרים שסוכן הבינה המלאכותית מנסה לקבל ערך חריץ זה מהלקוח. תגובה-בחר את התגובה עבור החריץ מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +Create new... קבע את התצורה של הפריטים הבאים Settings: שנה את המצב של Update slot values כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הלקוח. נציג הבינה המלאכותית מחשיב את הערך האחרון שמלא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם תפעיל תכונה זו, המערכת תעדכן ערכים עבור חריצים מלאים בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ. שנה את המצב של Provide suggestions for slots כדי לספק הצעות למילוי חריצים וערכי חריצים חלופיים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט הלקוח. Response- בתוך Response בקטע, בחר את התגובה שברצונך להחזיר ללקוחות לאחר השלמת הכוונה. לאחר הבחירה, לחץ על הצג את תוכן התגובה שנבחרה כדי להציג את תוכן התגובה. כדי להוסיף תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +Create new כדי ליצור תגובה חדשה. למידע נוסף, ראה יצירת תגובה.
5	לחץ על Add כדי ליצור כוונה.
6	לחץ על Publish כדי לגרום לנציג הבינה המלאכותית לחיות.

צור ישות

1	ב-לוח המחוונים, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Scripts > Entities...
3	לחץ על+Create entity...
4	אודות Create entity חלון, ציין את השדות הבאים: שם הישות – הזן את שם הישות. סוג ישות – בחר סוג ישות מהרשימה הנפתחת. בהתבסס על סוג הישות שנבחר, הזן ערך בשדה הנוסף, אם הוא מופיע. אם לנציג הבינה המלאכותית מתקשה לזהות את שמו של האדם עם `Person names` סוג הישות, נסה להשתמש ב `Free form` סוג הישות לזיהוי משופר. אם נציג הבינה המלאכותית לא מזהה קלט כצפוי בעת שימוש `Regex` או `Alphanumeric` ערך ישות עם רווחים במחלקת התווים (לדוגמה, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), נסה להשתמש `Free Form` סוג ישות עבור התאמה רחבה יותר. אם אתה מעדיף להשתמש `Regex` או `Alphanumeric` ערכי ישות עם מרחבים, באפשרותך לבטל את הסימון של האפשרות "החלף ישויות בהסקה" בהגדרות המנוע המתקדמות.
5	לחץ על Save changes... באפשרותך להשתמש Edit וגם Delete אפשרויות ב Actions עמודה לביצוע פעולות קשורות. באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות.

צור תגובה

1	ב-לוח המחוונים, לחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Scripts > Responses... המערכת מספקת תגובות מותניות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו ניתן להשתמש לאינטראקציות עם לקוחות. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, תגובת ברירת המחדל לשקיפות בינה מלאכותית תופיע ברשימה. באפשרותך להשתמש ב- Edit סמל בכל תגובה לשינוי הגדרות התגובה. לא ניתן למחוק את תגובות ברירת המחדל ואת ערוץ האינטרנט.
3	כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +Add response... Add a new response המסך מופיע.
4	אודות Add a new response מסך, הזן את החדש Response name...
5	עבור השפה המוגדרת, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על Add condition... הזן את שם המצב ולחץ על Create... לחץ על התנאי ועבור אל Rules המקטע, ספק את תנאי ה- IF ו- או משתנה, לפי הצורך. בשדה המשתנה השמאלי בחר את משתנה התגובה מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף על משתני תגובה, עיין בטבלה רשימת משתני תגובה נפוצים. טבלה זו מכילה את רשימת המשתנים שבאפשרותך להשתמש בשדה זה כדי להגדיר כללים. משתנים אלה יכולים לשמש גם להתאמה אישית של תגובות נציג AI. בחר את האופרטור המתאים לביצוע הכלל. בחר את סוג הנתונים מהרשימה הנפתחת. סוגי נתונים מאוכלסים בהתבסס על המפעיל שנבחר. בשדה המשתנה הנכון ציין את משתנה התגובה. סוג ערך המשתנה שאליו יש להתאים התחביר במשתנה השמאלי. שדה זה מוצג רק כאשר אתה מגדיר את האופרטור לאחד מהערכים האלה - שווה ל, לא שווה ל, ב, גדול מ, קטן מ. משתנים אלו מוגדרים על-ידי שרת Apache. בעת הפעלת שרת מסוג זה יתכן שחלק ממשתנים אלו לא מוגדרים ויתכן שיוגדרו משתנים אחרים שאינם רשומים פה. רוב המשתנים מפורטים ב מפרט CGI 1.1 וסביר שיהיו זמינים לשימוש. `Data type` אל `Variable`... לחץ על פעולות כדי ליצור תגובה עבור הכלל המוגדר. בThe Actions בקטע, באפשרותך להגדיר את התגובה שתוצג עבור שאילתת הלקוח ברגע שהכלל ימלא. כדי להוסיף תגובה עבור ערוץ אינטרנט (ברירת מחדל): בחר את סוג התגובה מהחלונית הנכונה. סוגי התגובה הנתמכים הם טקסט, קרוסלה, תגובה מהירה, תמונה, וידאו, שמע וקובץ. עבור סוג התגובה שנבחר, קבע את תצורת ההגדרות הנדרשות. לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של תגובות שונות עבור אינטרנט (ברירת מחדל), עיין בקטע קביעת תצורה של סוגי תגובות. כדי להוסיף תגובה לערוצים האחרים: לחץ על + ליד האינטרנט (ברירת מחדל). בחר את הערוץ הרצוי מהרשימה הנפתחת. הערוצים הנתמכים הם Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ו-Voice. בחר את סוג התגובה עבור הערוץ שנבחר מהחלונית הימנית. לקבלת סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים שונים, עיין בקטע סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים. קבע את תצורת ההגדרות הנדרשות עבור סוג התגובה שנבחר. לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של תגובות שונות, עיין בקטע קביעת תצורה של סוגי תגובות.
6	לחץ על Create כדי ליצור תגובה.

קבע תצורה של סוגי תגובה

ב-Response Designer, באפשרותך להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ עבור הכוונות. לקבלת מידע נוסף על אופן יצירת תגובה, עיין בקטע יצירת תגובה.

לפרטים, עיין בסעיף הבא:

קבע תצורה של סוג תגובת טקסט
קבע את התצורה של סוג תגובת קרוסלה
קבע תצורה של סוג תגובה לתשובה מהירה
קבע תצורה של סוג תגובה של תמונה
קבע את התצורה של סוג תגובת הווידאו
קבע תצורה של סוג תגובת שמע
קבע תצורה של סוג תגובת קובץ
קבע תצורה של סוג תגובה של לחצן תגובה
קבע תצורה של סוג תגובה של הודעות רשימה
קבע תצורה של סוג תגובה של רשימה ממוספרת
קבע תצורה של סוג תגובה של בורר רשימה
קבע תצורה של סוג תגובה של בורר זמן
קבע תצורה של תגובת מדיה
קבע תצורה של סוג תגובה של קישור עשיר
קבע תצורה של סוג תגובת טופס
קבע תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קבע תצורה של סוג תגובת טקסט

באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאם אישית), בצע את השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, בחר Text סוג תגובה.
2	הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט וריאנט. באפשרותך להתאים אישית את תגובות הנציג באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או שנאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להזין `${` כדי לבחור את המשתנה הנדרש באזור הטקסט.
3	כדי להוסיף וריאציות מרובות, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע את התצורה של סוג תגובת קרוסלה

ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ Carousel בחלונית הימנית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע.
2	לחץ על Configure כדי להציג או לערוך את ה-URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה.
3	הזן את Title וגם Description (optional) עבור הכרטיס.
4	כדי לשלוח מטען מוגדר לנציג הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תגובה מהירה. בחר את סוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום. עבור ניתוב מחדש של כתובת URL, בחר את סוג הלחצן URL (ישים רק עבור ערוץ אינטרנט), הזן את הטקסט ואת ה-URL ולחץ על סיום. לחץ על Renew Now כדי לשנות את הטקסט ואת הניתוב מחדש של כתובת ה-URL.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה לתשובה מהירה

באפשרותך להגדיר תגובות תגובה מהירות עבור אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages for Business וערוצי RCS. פעל לפי השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ Quick Reply בחלונית הימנית.
2	הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה.
3	כדי לשלוח מטען מוגדר לנציג הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תגובה מהירה. בחר את סוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט. עבור ניתוב מחדש של כתובת URL, בחר את סוג הלחצן URL (ישים רק עבור צ'אט באינטרנט), הזן את הטקסט ואת ה-URL ולחץ על סיום.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. התאמה חלקית מתרחשת כאשר יש חוסר ודאות לגבי שאילתות של משתמשים נכנסים. נציג AI מגיב עם כוונות שקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקית מוצגות עבור האינטרנט.

קבע תצורה של סוג תגובה של תמונה

ניתן להגדיר תגובות תמונה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ Image בחלונית הימנית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל.
2	עדכן את ה-URL של התמונה.
3	בחר את סוג התמונה (jpeg או png).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע את התצורה של סוג תגובת הווידאו

ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ Video בחלונית הימנית. כרטיס הווידאו מופיע עם תצורת ברירת המחדל.
2	עדכן את ה-URL של הווידאו
3	בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובת שמע

באפשרותך להגדיר תגובות שמע עבור אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ Audio בחלונית הימנית. כרטיס השמע מופיע עם תצורת ברירת המחדל.
2	עדכן את ה-URL של השמע.
3	בחר את סוג השמע (mp3 או aac).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובת קובץ

ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ File בחלונית הימנית. כרטיס הקובץ מופיע.
2	הזן את ה-URL של הקובץ.
3	בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם ‎.html‏, ‎.pdf‏, ‎.plain‏, ‎.jpeg‏, ‎.png‏, ‎.mp4, ‎.mp3 ו-‎.aac.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של לחצן תגובה

ניתן להגדיר תגובות לחצן תגובה עבור ערוץ WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על Reply Button בחלונית הימנית.
2	קבע את התצורה של פרטי הכותרת (אופציונלי). בחר את סוג הכותרת - טקסט (יכול להיות באורך של 20 תווים), וידאו, תמונה, מסמך. הזן את הערך בהתאם לסוג הכותרת שנבחר.
3	הזן את טקסט הגוף. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים.
4	הזן את טקסט הכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים.
5	כדי להוסיף לחצן תשובה חדש, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום באפשרותך להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים).
6	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של הודעות רשימה

ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות עבור ערוץ WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על List Messages בחלונית הימנית.
2	נווט ללשונית תצורה וקבע את התצורה של ההגדרות הבאות: (אופציונלי) קבע את תצורת פרטי הכותרת (יכול להיות באורך של 20 תווים). הזן את טקסט הגוף (יכול להיות באורך של 1024 תווים). (אופציונלי) הזן את טקסט הכותרת התחתונה (יכול להיות באורך של 60 תווים). הזן את כותרת הרשימה.
3	נווט ללשונית מקטעי רשימה וקבע את התצורה של ההגדרות הבאות: (אופציונלי) הזן את שם הקטע (יכול להיות באורך של 24 תווים). הזן את כותרת השורה (יכולה לכלול 24 תווים). הזן את מזהה השורה, שהוא מזהה ייחודי עבור כל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים. הזן את תיאור השורה (יכול להיות באורך של 20 תווים). כדי להוסיף מקטע חדש, לחץ על הוסף מקטע.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של רשימה ממוספרת

ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה עבור ערוץ WhatsApp. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על Numbered List בחלונית הימנית.
2	ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק.
3	לחץ על +הוסף פריט רשימה.
4	תחת סוג הלחצן טקסט, קבע את התצורה של הפריטים הבאים: הזן את הטקסט ואת המטען/מזהה כדי לשלוח את המטען לנציג הבינה המלאכותית כאשר המשתמש לוחץ על הלחצן. לחץ על סיום.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של בורר רשימה

באפשרותך להגדיר תגובות בורר רשימות עבור ערוץ ההודעות של Apple Business. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על List Picker בחלונית הימנית.
2	נווט ללשונית תצורה וקבע את התצורה של ההגדרות הבאות: הזן את כותרת בורר הרשימה. (אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התמונה בתצוגה מוקדמת ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול). הזן את התיאור עבור בורר הרשימה. הזן את הכותרת והתיאור של הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הרשימה שנבחרה.
3	נווט ללשונית מקטעי רשימה וקבע את התצורה של ההגדרות הבאות: הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה. הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה. בשדה פריט רשימה, קבע את תצורת ההגדרות הבאות: הזן את כתובת ה-URL של התמונה עבור פריט הרשימה. הזן כותרת. הזן את המזהה עבור פריט. כאשר משתמש בוחר פריט, המזהה נשלח לנציג הבינה המלאכותית, המציג את השלבים הבאים. הזן את התיאור עבור פריט הרשימה. כדי להוסיף פריט אחר, לחץ על הסמל +. כדי למחוק פריט, לחץ על הסמל מחק.
4	כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על מקטע הוסף רשימה.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של בורר זמן

באפשרותך להגדיר תגובות בורר זמן עבור ערוץ ההודעות של Apple Business. פעל לפי השלבים הבאים:

1

לחץ על Timer Picker בחלונית הימנית.

נווט ללשונית תצורה וקבע את התצורה של הפריטים הבאים:

הזן כותרת עבור בורר הזמן.
(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התמונה בתצוגה מוקדמת ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).
הזן את התיאור.
הזן את הכותרת והתיאור של הודעת התשובה בהתבסס על האפשרות של בורר הזמן שנבחר.

2

נווט אל הלשונית פרטי אירוע וקבע תצורה:

הזן את כותרת האירוע.
הזן את אזור הזמן של האירוע.
קבע תצורה של חריצים:
1. הזן את התאריך והשעה של המשבצת1.
2. הזן את משך הזמן עבור חריץ1.
3. הזן את המזהה של החריץ. כאשר משתמש בוחר חריץ, המזהה נשלח לנציג הבינה המלאכותית, המציג את השלב הבא.
4. כדי להוסיף חריץ חדש, לחץ על הוסף חריץ.

3

לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של תגובת מדיה

ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות של Apple Business. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על Media בחלונית הימנית.
2	הזן את הטקסט.
3	בחר את סוג המדיה והזן את ה-URL.
4	כדי להוסיף קבצים מצורפים נוספים, לחץ על הוסף קבצים מצורפים.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובה של קישור עשיר

באפשרותך להגדיר תגובות קישור עשירות עבור ערוץ ההודעות של Apple Business. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על קישור עשיר בחלונית הימנית.
2	הזן את כתובת ה-URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png).
3	הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש.
4	הזן את כותרת ה-URL עבור הווידאו או התמונה.
5	הזן את כתובת ה-URL של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (video/mp4).
6	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קבע תצורה של סוג תגובת טופס

באפשרותך להגדיר תגובות טפסים עבור ערוץ ההודעות של Apple Business. פעל לפי השלבים הבאים:

1

לחץ על Form בחלונית הימנית.

2

הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע על הדפים שהולכים כחלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:

ספלאש: דף מבוא עם כותרת, תיאור, לחצן פעולה ותמונה.
בחר: דף עבור בחירה אחת של "True/False" או בחירות מרובות, התומכות בנכסי תמונה.
בורר: דף לבחירה יחידה מתוך אפשרויות מרובות.
בורר תאריכים: מספק לבורר התאריכים הסטנדרטי של Apple עם תבנית תאריך ומגבלות הניתנות להתאמה אישית.
קלט: דף המציג שדות קלט שונים לאיסוף מידע.

המטה-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את דפי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:

BusinessFormEvent: מגדיר מזהי דפים, סיכום, דפים ותמונות.
הודעת צ'אט עסקי: קביעת תצורה של מידע על קבלת הודעה ומענה.

לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ ה-JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטופס.

עיין בתיעוד הרשמי של Apple לקבלת מידע נוסף.

קבע תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. פעל לפי השלבים הבאים:

1	לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית הימנית.
2	הזן את שם האירוע הנכנס שנציג הבינה המלאכותית מקבל.
3	ב-הגדרות קול, קבע את תצורת ההגדרות הבאות כדי להוסיף לכל תגובת נציג: פסק זמן (ים): ציין את משך הזמן בשניות שבו הנציג ממתין לתגובת משתמש. אם אין תגובה, תוכל להגדיר אותה להנחות את המשתמש שוב או לסיים את השיחה. סיום הזמן של ברירת המחדל הוא 5 שניות. תגובת סיום זמן הפעלה: ציין את הודעת התגובה שתישלח למשתמש אם מתרחש סיום זמן הפעלה. אפשר התפרצות: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמש להפריע לתגובת הנציג עם קלט חדש. אם אפשרות זו לא מסומנת, על המשתמש להמתין עד שהנציג יסיים את התגובה שלו לפני שיגיב. קלט DTMF: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמשים להזין פרטים ספציפיים דרך לוח המקשים שלהם. זה שימושי לאיסוף מידע המבוטא כמספרים ארוכים. הפעלת קלט DTMF מאפשרת לך לקבוע את התצורה של ההגדרות הבאות: מצב קלט: בחר את מצב הקלט הנדרש כדי לאפשר למשתמש להגיב באמצעות DTMF בלבד או באמצעות שניהם - DTMF וקול. פסק זמן בין ספרות: הגדר את הזמן הלא פעיל המרבי המותר בין הזנת כל ספרה. אם המשתמש חורג מהזמן הזה, הספרות שהוזנו עד כה נשלחות לזרימה כקלט שלהן. תו סיום: ציין את תו הסיום, כגון # או , כדי לסמן את סוף קלט המשתמש. כאשר המשתמש לוחץ על מקש זה, קלט לוח המקשים הקודם נשלח לזרימה כקלט משתמש. אורך מקסימלי*: ציין את האורך המקסימלי של תווים המותרים עבור קלט משתמש.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. לקביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית עבור נציג AI סקריפט, עיין במאמר קבע תצורה של אירועים מותאמים אישית.

קבע תצורה של העברת נציג

לפני שאתה מתחיל

צור את נציג ה-AI המתועד.

1

אודות Dashboard, לחץ על נציג בינה מלאכותית סקריפט שיצרת.

2

נווט אל Configuration > Handover ולהפעיל או לכבות את ההגדרות הנדרשות:

Handover on partial match-מספר משחקים חלקיים רצופים בפגישה יכולים ליזום מעביר. ניתן להגדיר את המספר הזה.
Handover on fallback-מספר הודעות גיבוי רציפות במפגש יכולות ליזום מעביר נציג. ניתן להגדיר מספר זה בתיבת הטקסט שסופקה.
Handover after repeated agent responses-הודעות חוזרות ברצף בפגישה יכולות ליזום העברת נציג. ניתן לקבוע את מספר החזרות הדרושות להפעלה זו.
Handover when slot filling retry limit reached-כאשר ניסיונות הניסיון החוזר למילוי החריץ מגיעים למגבלה המרבית, הוא יוזם העברת נציג.

3

לחץ על Save changes...

מה לעשות בשלב הבא

נווט אל תצוגה מוקדמת של נציג AI סקריפט שלך.

קבע תצורה של שפה וקול

באפשרותך להגדיר מספר שפות וקולות ספציפיים לשפה עבור נציג ה-AI הסקריפט לטפל באינטראקציות עם לקוחות.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן בינה מלאכותית סקריפט.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, נווט אל Configuration > Language לשונית. שפת ברירת המחדל והקול של ברירת המחדל מוגדרים לאנגלית. עבור שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.
2	כדי להוסיף שפות נוספות לנציג הבינה המלאכותית, לחץ על +Add language...
3	בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על Add...
4	לחץ על Add languages... השפה החדשה שנוספה מופיעה ב- Language לשונית עם Enabled החלף מצב למצב 'מופעל' כברירת מחדל. הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את Polymatch מודל רב לשוני בהגדרות המתקדמות של מנוע הבינה המלאכותית.
5	בחר את הקול המתאים מתוך Voice Name רשימה נפתחת. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתבסס על השפה שנבחרה.
6	כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור נציג הבינה המלאכותית, לחץ על Set as default תחת Controls עמודה. לא ניתן להסיר את שפת ברירת המחדל ואת הקול, אבל ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, איסוף, בדיקות וחוויות תצוגה מוקדמת.

קבע תצורה של השלמה

באפשרותך להגדיר את הגשמה עבור סוכני AI הסקריפטים לאינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים דרך ממשקי API. למידע נוסף, עיין במאמר קביעת התצורה של מילוי עבור סוכני AI סקריפטים.

הצג בתצוגה מוקדמת את נציג ה-AI הסקריפט שלך

Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג בתצוגה מוקדמת את סוכני AI שלך במהלך הפיתוח ואחריהם. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד עובד נציג ה-AI שלך ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. באפשרותך להציג בתצוגה מוקדמת את נציג ה-AI שלך בדרכים הבאות:

באפשרותך לפתוח את התצוגה המוקדמת מתוך:

לוח מחוונים של נציג בינה מלאכותית – כאשר אתה מרחף מעל כרטיס נציג בינה מלאכותית, Preview האפשרות מופיעה עבור נציג בינה מלאכותית זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המוקדמת.
כותרת נציג בינה מלאכותית – לחץ על כרטיס נציג בינה מלאכותית כדי לפתוח את הנציג. ה- Preview האפשרות גלויה תמיד בקטע הכותרת.
ווידג'ט ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המוקדמת ותמזער אותה, ווידג'ט ראש צ'אט יופיע בפינה הימנית התחתונה של הדף. באפשרותך להשתמש בווידג'ט הזה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המוקדמת.

הצג וידג'ט בתצוגה מוקדמת של פלטפורמה

הווידג'ט התצוגה המוקדמת מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך להזין ביטויים (או רצף של ביטויים) כדי לראות כיצד נציג ה-AI מגיב, ומסייע לך לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית תומכת בשפות מרובות ויכול לזהות באופן אוטומטי את השפה של הקלט שלך. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המוקדמת על-ידי לחיצה על בורר השפה ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.

באפשרותך להגדיל את הווידג'ט התצוגה המוקדמת לתצוגה טובה יותר. באפשרותך גם לספק מידע צרכנים ולהפעיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן הבינה המלאכותית.

הצג את שיחת הצ'אט בתצוגה מוקדמת

תכונת התצוגה המוקדמת של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד היא מגיבה לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המוקדמת כוללת את חוויית הגילוי כדי שתוכל לאמת את התשובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית לפני שתפרסם את הנציג.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, לחץ על Preview בכותרת. הווידג'ט התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית מופיע.
2	לחץ על Start a Chat... אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המקדימה את הערה השקיפות לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית במפגש. כברירת מחדל, באפשרותך להציג שיחות צ'אט בתצוגה מוקדמת בשפה האנגלית (en-US). (זמין בגרסת ביתא) באפשרותך להציג בתצוגה מוקדמת שיחות צ'אט בשפות האחרות שהגדרת. כדי לקבוע תצורה של שפות נוספות, עיין בקטע קבע תצורה של שפה וקול.
3	הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט ולחץ על Enter...
4	לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה מנציג הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט או מפגש חדש, לחץ Preview בכותרת. הפעל מחדש את המפגש כדי לאמת שוב את הערת השקיפות.

הצג תצוגה מוקדמת של שיחה קולית

תכונת התצוגה המוקדמת הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם נציג הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד היא מגיבה לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג בתצוגה מוקדמת שיחות קוליות. כשהדפדפן יבקש, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי להפעיל את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
- Safari ב-macOS
- Chrome ב-Windows
השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לנציג הבינה המלאכותית (באמצעות התפרצות), נציג הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהיא מופעלת ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת באופן אופטימלי רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל-100%.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המוקדמת כוללת את החשיפה לפני שהאינטראקציה בינה מלאכותית ממשיכה כך שתוכל לאמת את חוויית הקול לפני שתפרסם את הנציג.

1	בדף התצורה של נציג בינה מלאכותית, לחץ על Preview בכותרת. הווידג'ט התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית מופיע.
2	השמע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמלול החי של השיחה. כדי להשתיק את הקול שלך בזמן האינטראקציה, לחץ על Mute...
3	עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה מנציג הבינה המלאכותית.
4	כדי לסיים את השיחה, לחץ End call...

פרסם את נציג ה-AI המתועד שלך

לאחר קביעת התצורה והצגת התצוגה המוקדמת של נציג הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הנציג כדי להפוך אותו לשידור חי.

לפני שאתה מתחיל

צור את נציג ה-AI המתועד.

1	בדף התצורה של נציג הבינה המלאכותית, לחץ על פרסם.
2	הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה. למידע נוסף, עיין במקטע ההיסטוריה.

מקטעים לניהול משותף עבור נציג AI סקריפט

הסעיפים הבאים מופיעים בלוח הימני של דף התצורה של נציג AI:

בדוק נציג תסריט

ככל שסוכני בינה מלאכותית מתפתחים והופכים למורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות בעלי השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת נציג הבינה המלאכותית מציעה מסגרת נוחה לבדיקת נציג בינה מלאכותית בלחיצה אחת. באפשרותך:

ליצור בקלות ולהפעיל קבוצה מקיפה של מקרי בדיקה.
הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
לדמות אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.

הגדר בדיקות

באפשרותך להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:

היכנס לפלטפורמת נציג AI של Webex.
ב-לוח המחוונים, לחץ על נציג ה-AI הסקריפט שיצרת.
לחץ על Testing בחלונית השמאלית. כברירת מחדל, ה- Testcases הלשונית מופיעה.
בחר מקרה בדיקה ולחץ Execute selected tests...

כל שורה בטבלה מייצגת מקרה בדיקה עם הפרמטרים הבאים:

Table 3. Test cases
פרמטר	תיאור
הודעה	הודעה לדוגמה שמייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שתוכל לצפות מהמשתמשים לשלוח לנציג הבינה המלאכותית שלך.
השפה הצפויה	השפה שבה אתה יוצר אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
כוונה צפויה	ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך במציאת הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת Smart auto-complete function... בעת הקלדת, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה.
אפס את ההקשר הקודם	לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר האפשרות מופעלת, כל מקרה בדיקה מדומה בהפעלה חדשה, המונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או נתונים מאוחסנים.
כלול התאמות חלקיות	הפעל לחצן דו-מצבי זה כדי לשקול מקרי בדיקה מוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות רק באופן חלקי לתגובה בפועל.
יבא מ-CSV	יבא מקרי בדיקה מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים.
יצא אל CSV	יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV).
בדוק שיחות חוזרות	הפעל לחצן דו-מצבי זה כדי לדמות שיחות נכנסות ולבדוק את התנהגות הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות ממשיות.
שיחה חוזרת בזרימה	לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל שיחה חוזרת.
המערכת ציפתה לתבנית שיחה חוזרת	ציין את מפתח התבנית להפעלה כאשר השיחה החוזרת מתרחשת.
סיום זמן הפעלה של שיחה חוזרת	פרק הזמן המקסימלי (בשניות) שנציג הבינה המלאכותית ממתין לתגובת שיחה חוזרת לפני שהשיחה החוזרת תיעצר. המערכת מאפשרת סיום זמן הפעלה מקסימלי של 20 שניות.

בצע בדיקות

אודות Execution לשונית, לחץ Execute selected tests כדי ליזום ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.

תוכל גם לבצע מקרי בדיקה מהלשונית מקרי בדיקה.

...

לאחר השלמת כל מקרה בדיקה, המערכת מציגה את התוצאה לצד הערך המתאים. כדי לסיים מקרה בדיקה פועל, לחץ על Abort Run בפינה הימנית העליונה של המסך.

כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) ברצועת הסיכום. אפשרות זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כדי להציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.

ה- session ID המשויך לכל מקרה בדיקה מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך לעבור במהירות מקרי בדיקה להפניה ולהציג פרטי עסקה. כדי לבצע זאת, בחר את Transaction Details אפשרות ב- Actions עמודה.

היסטוריית הביצוע

אודות History לשונית, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.

לחץ על Download סמל מתוך Actions עמודה כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או לדיווח לא מקוון.
סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה עוזר למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
כדי להציג את הגדרות תצורת האלגוריתם המתקדמות המשמשות עבור מנוע הדרכה מסוים, לחץ על Info סמל לצד שם מנוע ההדרכה. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.

הצג מפגשי נציג

ה- Sessions המקטע מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני בינה מלאכותית לבין לקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני מפגש כקובץ CSV לניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות של משתמשים, לזהות אזורים לשיפור ולמקד את התגובות של נציגי בינה מלאכותית.

הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. באפשרותך להשתמש ב- Refine Results המקטע לסנן ולמיין מפגשים בהתבסס על קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי מפגש חיוניים, כולל:

ערוצים - הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
מזהה מפגש—מזהה ייחודי עבור המפגש.
מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
הודעות - מספר ההודעות שהוחלפו במהלך המפגש.
עודכן ב - זמן המערכת המעודכן האחרון.
מטה-נתונים—מידע נוסף על המפגש.
- הסתר מפגשי בדיקה – סמן את תיבת הסימון הזו כדי להסתיר את מפגשי הבדיקה ולהציג רק את רשימת המפגשים בשידור חי.
- העברת נציגים התרחשה – סמן את תיבת הסימון הזו כדי לסנן מפגשים שאנחנו מעבירים לנציג. אם מתרחש העברת נציג, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לנציג אנושי.
- אירעה שגיאה – סמן את תיבת הסימון הזו כדי לסנן את המפגשים שבהם אירעה שגיאה.
- הצבעה downvoted—סמן את תיבת הסימון הזו כדי לסנן את המפגשים שלא voted.

לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורט של מפגש ספציפי. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן מפגשים בהתבסס על העברת נציגים, שגיאות והצבעות נגד. מפענח מפגשים מחייב הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על Decrypt content כדי להציג את פרטי המפגש.

הצג פרטי מפגש בנציג ה-AI המתוכנן

לחץ על המפגש בכל שורה כדי להציג את פרטי המפגש הנפרדים.

ה- Transaction Info הלשונית מספקת פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, מסווגת מידע לארבעה חלקים:

הקטע הודעות:

מציג תמלול של כל אינטראקציות המפגשים בסדר כרונולוגי, מספק הקשר לשיחה.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי נציג הבינה המלאכותית.
מציג את הרכיב המודאלי של הפעלת ההקלטה (יחד עם תמלול המפגש) עבור שיחות בין נציג הבינה המלאכותית והלקוח. ההקלטות זמינות רק עבור מפגשי קול, ולא עבור מפגשי צ'אט. באפשרותך להפעיל את ההקלטה מההתחלה או לדלג לנקודה מסוימת.
המודאלי להפעלת ההקלטה מספק חבילה של בקרי שמע:
- הפעל/השהה: לחץ על כדי להתחיל להאזין למפגש האינטראקציה ולחץ על כדי להשהות את הפעלת ההקלטה.
- מהירות הפעלה: לחץ על 1X כדי לכוונן את מהירות הפעלת השמע, החל מ-0.5X עד 2X.
- בקרת קול: לחץ על כדי להשתיק או לבטל את ההשתקה של צליל השמע במהלך הפעלת הקלטה. ניתן גם להשתמש במחוון עוצמת הקול כדי לכוונן את עוצמת הקול של הפעלת ההקלטה.
כאשר שיחות מכילות נתוני PCI, המערכת אוכפת אמצעי אבטחה משופרים. בהתאם לתרחיש:

אם זוהו נתוני PCI, הרכיב המודאלי להקלטה מושבת בתצוגת המפגש, ומונע גישה לשמע.
בעת שימוש בישויות מאובטחות, ההקלטה מושתקת באופן אוטומטי במהלך החלקים שבהם נתוני PCI קיימים, ומבטיחה שמידע רגיש אינו נשמע.

כאשר שיחה עוברת הסלמה מנציג בינה מלאכותית לנציג אנושי, והנציג האנושי לאחר מכן מתייעץ שוב לאותו נציג בינה מלאכותית או אחר, ההקלטה של קטע התייעץ אינה נתמכת כעת.

ה- Intents Identified סעיף:

מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
מציין את רמת האמון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
מפרט את החריצים המשויכים לכוונת שזוהתה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף על הערך שלו וכיצד המערכת מחלץ אותו משאילתת המשתמש.

Entities Identified המקטע מפרט את הישויות שהמערכת מחלץ מהודעת הלקוח ומקשר אותה עם כוונת הצרכן הפעילה. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שנציג הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.

הקטע תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן ה-AI. הנה פירוט של המידע המוצג:

רשימת כוונות - מציג את הכוונות שזוהו ואת ניקוד הדמיון התואם שלהן.
רשימת הישויות – מציג את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.

מידע אחר מציג:

שאילתה מעובד – מציין את הגרסה המעובד מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של נציג הבינה המלאכותית מעבד אותה.
ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
שפה שזוהתה—השפה שזוהתה על-ידי הטכנולוגיה. 
מעביר נציג - מציין אם מעביר נציג התרחש במהלך המפגש. בדוק את Agent Handover by Rules תיבת סימון אם מעביר נציג הופעל על-ידי כללים ספציפיים.
מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונת שהפעילה את תגובת נציג הבינה המלאכותית.
סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצר על-ידי נציג הבינה המלאכותית.
מצב תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
מנוע NLU AI – מזהה את מנוע NLU AI המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
מודל וקטור—דרך לייצג טקסט כוקטורים מספריים. 
ניקוד סף מינימלי - מציג את ניקוד הסף המינימלי.
הבדל ניקוד התאמה חלקי – ההבדל ניקוד התאמה חלקי מוגדר בהגדרות Handover and Inference. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לטווח או דורשת התערבות של נציג בהתבסס על ערכים אלה.
יומני איתור באגים – מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה הפעולה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 ימים.

באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.

הצג היסטוריית גרסאות ושנה יומני רישום

בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מבטלת את נציג ה-AI הסקריפט שלך כדי לשמור אותו מעודכן. לאחר כל מפגש הדרכה, בדוק את נציג ה-AI שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם נציג AI סקריפט, גרסה נשמרת ונגישה בלשונית היסטוריית גרסאות, שבה תוכל להציג את כל הגרסאות של נציג AI הסקריפט.

הדף היסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לנציגים שלך:

עקוב אחר מתי פרסמת את היסטוריית הגרסאות ואת השינויים שבוצעו בצורה של פתק שהשאיר המפתחים בעת הפרסום. 
הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. ניתן גם לראות את הזמן שחלף כדי שכל גרסה תהיה מוכנה לפרסום. 
נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובקיצור בלשונית שנה יומני רישום.
פרסם, הצג בתצוגה מוקדמת או טען גרסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.
הצג היסטוריית הדרכה – עקוב אחר מתי אימנת גוף והשינויים שבוצעו.
השווה בין מנועי הדרכה – סקור את מנועי ההדרכה המשמשים לחזרות שונות ולמשך ההדרכה המתאימים להם.
עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, כוונות, תגובות וקיצור.
חזור לגרסאות קודמות – חזור בקלות לקבוצת הדרכה ישנה יותר במידת הצורך.

שנה יומני רישום

ה- Change Logs המקטע מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו לנציג ה-AI הסקריפט שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת, שנה יומני רישום:

נווט אל לוח המחוונים ולחץ על נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
לחץ על Version History כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
לחץ על Change Logs הקש על Tab כדי לראות יומן שינויים מפורט:
- עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
- עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
- שנה מיקום - הקטע של נציג הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, קורפוס, כוונה ותגובה).
- תיאור—פרטים נוספים על השינוי.

השתמש ב- Updated by וגם Change Location חפש אפשרויות כדי למצוא ערכי יומן רישום ספציפיים לשינוי.
ה- Version History הלשונית מציגה מקסימום של 10 גוף עבור כל נציג בינה מלאכותית.

אצור נציג AI סקריפט

המערכת מוסיפה הודעות אל Curation קונסולה המבוססת על הקריטריונים הבאים:

Fallback Messages-כאשר סוכן הבינה המלאכותית לא מצליח להבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.
הודעות שהצביעו לאחור—הודעות שמשתמשים הצביעו לאחור במהלך תצוגות מוקדמות של נציג בינה מלאכותית.
נציג הנציג—הודעות שגורמות להעברת נציג אנושי עקב כללים מוגדרים.
מהמפגש—הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כלא קיבלו את התגובה הרצויה מנתוני המפגש או החדר.
ביטחון נמוך—הודעות עם ניקוד ביטחון נופלות בתוך הסף שצוין של ביטחון נמוך.
התאמה חלקית—הודעות שבהן סוכן ה-AI לא הצליח להבין את הכוונה או את התגובה הנכונה.

פתור בעיות

ה- Issues הלשונית מאפשרת לך לסקור ולהתייחס להודעות המסומנות בדגל לצורך איסוף. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:

בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על החומרה והרלוונטיות שלהן.
בחן את הביטוי המקורי של המשתמש, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.

באפשרותך להציג את התוכן המלא של המפגשים המוצפנים באמצעות Decrypt Content אפשרות, אם פענוח הגישה מופעלת.

אם הגנת נתונים מתקדמת מופעלת backend, המערכת מעניקה את הגישה המפוענחת ברמת המשתמש.

כדי לפתור בעיה, באפשרותך:

קשר לכוונת קיימת – כדי לחבר בעיה לכוונת קיימת, בחר את Link אפשרות וחפש את הכוונה הרצויה.
הוסף כוונה חדשה – השתמש ב- Add to a New Intent אפשרות ליצור כוונה חדשה ישירות מתוך קונסולת Curation.
התעלם מבעיות – פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף החיזור.

לא ניתן לקשר לכוונות ברירת מחדל (הודעת ברוכים הבאים, הודעת גיבוי, התאמה חלקית).
עבור נציג AI סקריפט, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
לאחר ביצוע שינויים, המערכת מבטלת את נציג הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהיא משקפת את הידע החדש בתגובותיה.
פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.

ה- Resolved הלשונית מציגה את כל הבעיות שהמערכת טיפלה בהן. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונת קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאתה לא אוהב שהמערכת לא תפסה, אתה יכול להוסיף ידנית דוגמאות ספציפיות ל-Curation Console.

כדי להוסיף בעיות ממפגשים:

זהה את הביטוי - אתר את הביטוי שהפעיל את התגובה הלא נכונה.
בדוק את מצב החיתוך – אם הבעיה לא נמצאת כבר במסוף החיתוך, המערכת מציגה את Curation Status החלף מצב.
שנה את מצב הדגל - הפעל את Curation Status החלף כדי להוסיף את הביטוי ל-Curation Console לבדיקה ולרזולוציה.

אם הבעיה נמצאת כבר ב-Curation Console, מראה הלחצן הדו-מצבי משתנה כדי להציג את המצב שלו.

הצג את ביצועי סוכן AI סקריפט באמצעות ניתוח נתונים

המקטע ניתוח נתונים מספק ייצוג גרפי של מדדים מרכזיים להערכת ביצועי נציג הבינה המלאכותית והיעילות. המדדים המרכזיים מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים בלשוניות, כלומר Overview, Responses, Training, וכן Curation...

בדף 'ניתוח נתונים', באפשרותך לבחור את נציג הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את ניתוח הנתונים. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת ניתוח הנתונים על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח עבור החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום הוא נקודת נתונים.

סקירה כללית

הסקירה כוללת מדדים וגרפים מרכזיים המספקים צילום מסך של השימוש הכולל בנציג הבינה המלאכותית וביצועים למפתחים.

מתוך לוח המחוונים, בחר את נציג הבינה המלאכותית שיצרת.
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח נתונים. סקירה כללית של ביצועי נציג הבינה המלאכותית מופיעה הן בתבנית טבולית והן בייצוג גרפי.

מפגשים והודעות

הסעיף הראשון בסקירה מציג את הסטטיסטיקות הבאות לגבי הפעלות והודעות עבור נציג הבינה המלאכותית:

ספירת המפגשים הכוללת והמפגשים שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהם ללא התערבות אנושית.
סה"כ מעברי נציגים, שהוא ספירת מספר המפגשים שהועברו לסוכנים אנושיים.
מפגשים יומיים ממוצעים
סה"כ הודעות (הודעות אדם ונציג AI) וכמה הודעות אלה הגיעו ממשתמשים.
הודעות בממוצע יומיות

המערכת עוקבת אחר זה עם ייצוג גרפי של מפגשים (עמודה בערימה המייצגת מפגשים שטופלו על ידי נציג הבינה המלאכותית והמפגשים שהועברו) וסך התגובות שנשלחו על ידי נציג הבינה המלאכותית.

משתמשים

החלק השני בסקירה כולל סטטיסטיקה על משתמשים עבור נציג הבינה המלאכותית. הוא מספק מספר כולל של משתמשים ומידע על מפגשים ממוצעים לכל משתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. אחריו גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה, בהתאם לגרעיניות שנבחרה.

ביצועים

החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן ה-AI למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות שבהן סוכן הבינה המלאכותית:

כוונת המשתמש זוהתה.
הגיב עם הודעת גיבוי.
הגיב עם הודעת התאמה חלקית.
הודיע למשתמש של מעביר נציג.

אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה וגרף שטח מספק מידע המבוסס על גרעיניות שנבחרה.

הדרכה

סעיף ההדרכה מייצג את 'הבריאות' של גוף סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר ביטויי הדרכה 20+ עבור כל כוונה בנציגי הבינה המלאכותית שלהם. סעיף זה מציג את כל הכוונות כמלבנים, עם צבע וגודל המציינים את כמות נתוני ההדרכה. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך הוא צריך יותר נתוני הדרכה כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.

תגובות

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על וכמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג גרפית את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני בינה מלאכותית למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני בינה מלאכותית לביצוע פעולות.

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות הלקוח ואת התדירות שלהם. הוא מציג ויזואלית את הכוונות וסוגי התגובות הפופולריים ביותר שבהם סוכני בינה מלאכותית משתמשים כדי לפתור שאילתות לקוח.

חיתוך

סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האיסוף המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני הבינה המלאכותית פותרים.

השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות

סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים יחד כדי לנהל שיחות לקוחות.

השתמש בסוכני AI לאינטראקציות קוליות ודיגיטליות

לאחר יצירת וקביעת התצורה של סוכני AI האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והערוצים הדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לנציגי הבינה המלאכותית לטפל הן בשיחות המבוססות על קול והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, תוך מתן חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

למידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות.

נהל דוחות מותאמים אישית עבור נציגי בינה מלאכותית

באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לנציג הבינה המלאכותית.

נכון לעכשיו, דוחות מחוץ לקופסה עבור נציג הבינה המלאכותית אינם זמינים ב'מנתח'.

צור משתנה גלובלי

1	Sign in to Control Hub.
2	מחלונית הניווט של מוקד אנשי הקשר, בחר זרימות > משתנים גלובליים.
3	לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה.צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome.בחר מחרוזת כסוג המשתנה.
4	הפעל את האפשרות הפוך לנייד כדי להציג את המשתנה ב'מנתח' למטרות דיווח.
5	לחץ על שמור.

הוסף את המשתנה הגלובלי לזרימה

ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא הזרימה לדוגמה המקושרת.

1	Sign in to your customer organization using Control Hub.
2	נווט אל מוקד אנשי הקשר > חוויית הלקוח > זרימות.הדף 'זרימות' מופיע.
3	לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה.החלון Flow Designer מופיע.
4	בחלונית מאפייני זרימה גלובליים , גלול מטה אל הקטע הגדרת משתנה > משתנים מוגדרים מראש .
5	במקטע משתנים גלובליים, לחץ על הוסף משתנים גלובליים.הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך.
6	השתמש בפעילות הגדרת משתנה כדי להקצות את הערך ננטש למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	קבע את התצורה של פעילות הנציג הווירטואלי V2 בזרימה.
8	חבר את התוצאה המטופלת של פעילות הנציג הווירטואלי V2 והשתמש בפעילות הגדרת משתנה כדי להקצות את הערך שטופל למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	חבר את התוצאה הסלמה של פעילות הנציג הווירטואלי V2 והשתמש בפעילות משתנה הגדרת משתנה כדי להקצות את הערך הסלמה למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	חבר את הנתיב המוטעה של פעילות הנציג הווירטואלי V2 והשתמש בפעילות הגדרת משתנה כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן.לכל שיחה שתעבור בזרימה זו, הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר לננטש, מטופל, אסקלציה או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה עוברת.

צור תצוגות תצוגה מותאמות אישית

באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחה של נציג בינה מלאכותית והפצת תוצאת נציג בינה מלאכותית ב-Analyzer.

צור הדמיה של רשומות שיחה של נציג בינה מלאכותית

1	Download the AI Agent Call Records.json file from AI Agent Call Records.
2	היכנס למנתח.
3	בדף הבית, לחצו על סמל המחשה ב'מנתח'.
4	לחץ על ייבוא.
5	לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (‎.json format) לייבא.
6	לחץ על ייבוא כדי לייבא את הקובץ של שיחת נציג Records.json בינה מלאכותית.
7	לחץ על ערוך כדי לשנות את התצוגה החזותית המיובאת.
8	לחצו על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	לחץ על לחצן הבחירה נמצא והוסף את הערכים נטושים, אסקלציה, שגיאה, מטופל.
10	שמור והפעל כמה שיחות בדיקה.
11	הפעל את ההדמיה כדי להציג את התוצאות.

צור תצוגה חזותית של הפצת תוצאת נציג בינה מלאכותית

1	Download the AI Agent Outcome Distribution.json file from AI Agent Outcome Distribution.
2	היכנס למנתח.
3	בדף הבית, לחצו על סמל המחשה ב'מנתח'.
4	לחץ על ייבוא.
5	לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבא.
6	לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ תוצאת נציג Distribution.json בינה מלאכותית.
7	לחץ על ערוך כדי לשנות את התצוגה החזותית המיובאת.
8	לחצו על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	לחץ על לחצן הבחירה נמצא והוסף את הערכים נטושים, אסקלציה, שגיאה, מטופל.
10	שמור והפעל כמה שיחות בדיקה.
11	הפעל את ההדמיה כדי להציג את התוצאות.

הבנת תאימות בינה מלאכותית

הבנת שקיפות בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית

אזורים רבים דורשים מארגונים להודיע למשתמשים בעת אספקת שירותי בינה מלאכותית, לדוגמה, חוק הבינה המלאכותית של האיחוד האירופי באירופה. שקיפות בינה מלאכותית מאפשרת לך לספר ללקוחות מתי הם מתקשרים עם נציג בינה מלאכותית לפני שהשיחה נמשכת. גילוי זה חל הן על סוכני AI סקריפטים והן על אוטונומיים, עובד בערוצים קוליים נתמכים ודיגיטליים, וניתן להציגו בתצוגה מוקדמת עם חוויית קבלת הפנים הקיימת בממשק המשתמש של נציג AI Agent Studio.

כיצד פועלת שקיפות בינה מלאכותית

השתמש ב- AI transparency הגדרות בפרופיל הנציג לשליטה בהודעת הגילוי הפונה ללקוח.

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים משתמשים בערת השקיפות כהגדרת הודעת ברוכים הבאים. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכן פרופיל נציג AI אוטונומי.
סוכני AI סקריפטים מאפשרים לך להגדיר הערות שקיפות ספציפיות לשפה ולחזור לערת ברירת המחדל כאשר הודעה ספציפית לשפה אינה זמינה. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכן פרופיל נציג AI סקריפט.

באזורים אירופיים: תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. הודעת שקיפות תושמע או תופיע (בהתאם לערוץ) עבור כל סוגי הנציג. כדי להשבית תכונה זו, עליך להכיר בסיכונים ולהוסיף הערות ביקורת לפני ביטול ההצטרפות.
בכל האזורים האחרים: באפשרותך לבחור אם להפעיל את התכונה ולהגדיר את ההודעה לפי הצורך. Cisco ממליצה להפעיל שקיפות בינה מלאכותית כשיטה מיטבית כדי לוודא שמשתמשי הקצה מקבלים מידע בעת אינטראקציה עם נציגי בינה מלאכותית.

אופן פעולה של ערוץ

עבור אינטראקציות קוליות, הערת השקיפות מושמעת לפני הודעת ברוכים הבאים והמתקשרים לא יכולים להפריע לה.
לאינטראקציות דיגיטליות, הערת השקיפות מתווספת לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית במפגש.

מה לסקור לפני שאתה מפרסם

סקור את הודעת השקיפות של ברירת המחדל כדי להבטיח שהניסוח מזהה בבירור את האינטראקציה עם בינה מלאכותית.
הגבל אותו ל-200 תווים.
ודא שההודעה תואמת להנחיות החוקיות והמותג של הארגון שלך.
הצג בתצוגה מוקדמת את החשיפה בכל ערוץ ושפה נתמכים.
אם אתה מכבה את שקיפות הבינה המלאכותית, אשר את האזהרה וספק סיבה.
ודא שיש לך שפת גילוי של בינה מלאכותית, כגון 'אני עוזר בינה מלאכותית', 'אני סוכן בינה מלאכותית' כקידומת לשינויים במיתוג.

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

פיתוח מוצר AI

עבור כל תכונה המופעלת על ידי בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעה של בינה מלאכותית כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ודבקים ב-מסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לאבטחה, פרטיות וזכויות אדם קיימים באמצעות תהליכי עיצוב.

פרטיות ואבטחה

אנחנו לא שומרים נתוני קלט של לקוח לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל של צד שלישי, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן את נתוני הלקוח של Cisco. לפרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונה, ראה הערה טכנית לשקיפות בינה מלאכותית של נציג Webex AI בפורטל האמון של Cisco.

מקורות נתונים להכשרה והערכה

ספק הדגמים של צד שלישי שלנו, Microsoft אינה משתמשת בתוכן לקוח כדי לשפר את דגמי Azure OpenAI ואינה מאחסנת או שומרת נתוני לקוח של Cisco בתשתית Azure.

שיקולים ביטחוניים ואתיים

כל התכונות המייצרות של הבינה המלאכותית נוטות לשגיאות, ולכן אנחנו נותנים עדיפות לבטיחות התוכן עבור תכונות הבינה המלאכותית על-ידי בחירה ב-סינון תוכן, שסופק על-ידי Azure OpenAI.

הערכת מודלים וביצועים

אנו מתעדפים את הביצועים ואת הדיוק של AI Assistant על ידי מעורבות בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.

התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.

יתרונות מרכזיים לעסקים

יעילות ופרודוקטיביות
- הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
- מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.
- משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.
חיסכון בעלויות
- מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.
- מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.
- מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.
קבלת החלטות משופרת
- מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.
- מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.
- משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
חוויית לקוח משופרת
- התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.
- מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.
- מספק תמיכת לקוחות 24/7.
מדרגיות וגמישות
- ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.
- לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.
יתרון תחרותי
- מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.
- מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.
העצמת עובדים
- משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
- משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:

טבלה 1. סוגי סוכני AI ויכולותיהם
סוג סוכן AI	מטרה	כיצד להגדיר?
אוטונומיות	סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת. הם מקבלים החלטות על סמך מידע זמין ופעולות מוגדרות מראש. הם הופכים משימות שגוזלות זמן רב או חוזרות על עצמן לאוטומטיות. הם ניגשים למאגר ידע ומשתמשים בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאלות משתמשים.	הגדרת סוכן AI אוטונומי
תסריט	סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש. הם מבצעים משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור. הם מגיבים לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.	הגדרת סוכן AI מבוסס Script

דוגמאות

הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:

שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.
עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.

דרישות מוקדמות

אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של מרכז קשר, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של מרכז שירות באמצעות התכונה סוכן AI Webex. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex מאמר גירסאות ניסיון בשירות עצמי של מרכז קשר.
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מספק את AI Agent כאחד משירותיו עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

תפקידי משתמש והרשאות

סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:

תפקיד	ארגון לקוחות	ארגון שותף	כל ארגון אחר
מנהל מלא	גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים	גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים	גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים
מנהל שירות מרכז קשר	גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים	לא חל	גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים
מנהל אספקה	לא חל	גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים	לא חל
מנהל לקריאה בלבד	גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים	גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים	גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים
מְפַקֵחַ	גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים	לא חל	לא חל

גישה Webex AI Agent Studio

כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:

כניסה ממרכז הבקרה

אם אינך רואה Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.

היכנס אל רכזת בקרה.
בחר שירותים > מרכז קשר.
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.

פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בכרטיסיית דפדפן אחרת, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.

כניסה מתוך Webex Connect

כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, צריכה להיות לך גישה אל Webex Connect.

היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה-URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף בית.
 בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה מחובר אוטומטית ליישום.

פריסת דף הבית

ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, דף הבית מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
- ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
- עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש של Webex AI Agent Studio במרכז העזרה של Webex.
- יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.

הכר את לוח המחוונים שלך

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.

משימות בכרטיס סוכן AI

רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
- העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.
- ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.
- מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
- הצמד – הצמד את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את ההצמדה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.

צור סוכן AI חדש

באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:

יצירת סוכן AI אוטונומי
יצירת סוכן AI מבוסס Script

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

ייבוא סוכן AI

באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על סוכן ייבוא.
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
לחץ על ייבוא.

סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.

סינון לפי סוג סוכן

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.

ניהול בסיסי ידע

מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמות עצומה של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.

צור את מאגר הידע הדרוש עבור סוכן הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתו.

יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI

1

התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2

לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית.

3

בדף בסיסי ידע, לחץ על +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה.

4

בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים:

שם מאגר הידע - ספק שם עבור מאגר הידע.
תיאור—ספק תיאור קצר אודות מאגר הידע.

5

לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שצוין.

6

באפשרותך להעלות קבצים למאגר הידע או ליצור מסמכים מאפס.

כדי להעלות קבצים, בצע את השלבים הבאים:
1. לחץ על הכרטיסיה קבצים .
2. גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ.
  שיקולים חשובים:
  ניתן להעלות עד 100 קבצים.
  המערכת תומכת בפורמטים הבאים של קבצים: PDF, .docx, נתונים בכבלים, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV.
  גודלו של כל קובץ לא יעלה על 10 MB. לקבצי טקסט יש מגבלת גודל של 2 MB.
  קבצי PDF ו- CSV אינם תומכים בהיפר-קישורים. עם זאת, .docx, .xlsx ו-.xls תומכים בהיפר-קישורים.
  בעת העלאת קבצי Excel, ודא את הפעולות הבאות:
  הכותרות חייבות להיות בשורה הראשונה כדי שהמערכת תעבד את שורת הכותרת במדויק.
  המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגיליון אקסל אחד לטבלה מאוחדת אחת. נקה את הקובץ לפני ההעלאה.
  תאים ריקים בגיליונות Excel מוחלפים ב- NA.
3. לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים. בסיום, המערכת מפרטת את הקבצים תחת הכרטיסייה קבצים .

שיקולים חשובים:

זמן ההמתנה המרבי לעיבוד קובץ לפני סיום הזמן הקצוב הוא שעתיים.
תמיכה בעיבוד תמונה זמינה רק עבור קבצים PDF.

כדי למחוק את כל הקבצים שהועלו, לחץ על סמל מחק לצד המקטע קבצים מעובדים. כדי למחוק קובץ בודד, לחץ על סמל מחק קובץ לצד שם הקובץ.

כדי ליצור מסמכים, בצע את השלבים הבאים:
1. לחץ על הכרטיסיה מסמכים .
2. לחץ על +צור מסמך כדי ליצור מסמכי מאגר ידע משלך.
  
  ניתן למקם את המסמכים תחת קטגוריות שונות. לחץ על + הוסף קטגוריה כדי ליצור קטגוריות לפני יצירת מסמכים.
3. בעמוד יצירת מסמך , הזן את שם המסמך.
4. סמן את הוסף לקטגוריה קיימת כדי להוסיף את המסמך לקטגוריה הקיימת. באפשרותך גם לבחור להוסיף לקטגוריה חדשה וליצור קטגוריה חדשה.
  שיקולים חשובים:
  אם לא תוסיף את המסמכים לקטגוריה כלשהי, המסמכים יופיעו בקטגוריה לא מוקצים כברירת מחדל.
  מסמכים אינם תומכים בהיפר-קישורים. כדי לתמוך בהיפר-קישורים במסמכים, השתמש בטקסט הקישור ככתובת ה- URL של ההיפר-קישור או פשוט מקם את כתובת ה- URL במסמכים.
  לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.
5. לחץ על שמור.
6. הוסף את המידע הנדרש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך.
7. לתצוגה מקדימה של המסמך, בחר במסמך הדרוש בחלונית הימנית ולחץ על Web Preview. המסמך מופיע בדפדפן חדש.
כדי למחוק את המסמך, לחץ על מחק מעורך הטקסט. כמו כן, באפשרותך למחוק את המסמך על-ידי לחיצה על סמל מחק קובץ לצד שם המסמך בחלונית הימנית.

7

נווט אל הכרטיסיה מידע כדי להציג את הפרטים הבאים:

השדה	תיאור
פרטי מאגר הידע	מאגר הידע מציג את הפרטים הבאים: מזהה מאגר ידע. שטח אחסון זמין במאגר הידע. המספר הכולל של קבצים שהועלו ומסמכים שנוצרו.
פרטי משתמש של מנהל מערכת	שם משתמש מנהל המערכת שיצר את מאגר הידע עם זמן היצירה.
סוכן ממופה	פרטי סוכן ממופים. לחץ על סמל ההגדרות כדי לנווט לדף הסוכן הממופה. לחץ על סמל התצוגה המקדימה כדי להציג תצוגה מקדימה של הסוכן.
עודכן לאחרונה ב-	חותמת זמן של עדכון אחרון של מאגר הידע.
עודכן לאחרונה על-ידי	שם משתמש מנהל המערכת שעדכן אותו לאחרונה.
היסטוריית פעילות	היסטוריה של פעילויות במאגר הידע.

לחץ על סמל עריכה כדי לערוך את שם מאגר הידע.
לחץ על סמל מחק כדי למחוק את מאגר הידע לחלוטין. אם מאגר ידע ממופה לסוכן AI, אין באפשרותך למחוק את מאגר הידע.
באפשרותך למפות מאגר ידע רק לסוכן AI יחיד.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את בסיס הידע עבור סוכני AI.

גישה למאגר הידע

לפני שאתה מתחיל

צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.

1	התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
2	לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף בסיסי ידע. הכרטיסים מציגים את מספר הקבצים שהועלו ואת מספר המסמכים שנוצרו במאגר הידע.
3	לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מהכרטיסיה ידע בדף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע. באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים: שם מאגר הידע. סוג מאגר הידע. מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו. בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו. לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

הגדר סוכן AI אוטונומי

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.

באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:

ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.

מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.

יצירת סוכן AI אוטונומי

לפני שאתה מתחיל

הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

1	התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
2	בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן.
3	במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי `.` במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.
4	בחר סוג סוכן אוטונומי .
5	ציין את הפרטים הנדרשים הבאים: שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית. שם הסוכן יכול להיות באורך מרבי של 256 תווים. מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה. מנוע AI – בחר אחד ממנועי הבינה המלאכותית הבאים מהרשימה הנפתחת כדי לענות על צרכי מרכז השירות שלך: Webex AI Pro 1.0: אפשרות ברירת מחדל זו תומכת בסוכני AI במרכזי שירות מרובי שפות, ומספקת שיחות דמויות אדם. Webex AI פרו-ארה"ב. 1.0: בחר באפשרות זו כדי לספק שיחות עשירות, טבעיות יותר ואנושיות יותר באנגלית. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר, אפשרויות השפה והקול מתאכלסות אוטומטית בכרטיסיה שפה. מטרת הסוכן – ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. כדי להוסיף דוגמה, לחץ על הוסף דוגמה. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות. מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להיות באורך מרבי של 5120 תווים.
6	לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים . באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים. בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות: תצוגה מקדימה העתקת אסימון גישה מחק ייצא לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI. ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי
- הגדרת תצורת מילוי חריץ
- הגדרת תצורה של מימוש
קביעת תצורה של מאגר ידע
הגדרת שפה וקול

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1	בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל הכרטיסיה תצורות> פרופיל והגדר את הפרטים הבאים: שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. מטרת הסוכן – ערוך את היעד של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות. הוראות – הזן את ההוראות עבור סוכן הבינה המלאכותית. ראה הנחיות הנדסיות בעת כתיבת הוראות. מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להכיל עד 5120 תווים. כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך. מנוע AI – בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהרשימה הנפתחת כדי לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית: Webex AI Pro 1.0: תומך בסוכני AI במרכזי שירות מרובי שפות, ומספק שיחות דמויות אדם. Webex AI Pro-US 1.0: מספק שיחות עשירות, טבעיות יותר ואנושיות יותר באנגלית. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר, אפשרויות השפה והקול מתאכלסות אוטומטית בכרטיסיה שפה. הודעת ברכה – הודעת הפתיחה המוגדרת כברירת מחדל שבה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, כנדרש. ציין את הודעת הפתיחה בשפה הרצויה עבור סוכן ה- AI. הודעה זו לא תתורגם באופן אוטומטי ותופיע או תופעל כפי שהוגדר, ללא קשר לשפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית.
3	לחץ על שמור שינויים.
4	לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:

קבל את המידע הנדרש מהלקוח.
העבר את המידע לזרימה הנדרשת.
ספק את דרישת הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:

פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.
ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.
מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

1	בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל הכרטיסיה תצורות> פעולות . הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה.
3	לחץ על +פעולה חדשה כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI. באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI.
4	בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, `להזמין כרטיסים`. האורך המרבי של שדה שם הפעולה הוא 64 תווים. תיאור פעולה – ספק תיאור קצר אודות הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הפעולה הוא 1024 תווים. טווח פעולה - בחר מילוי ומילוי חריצים כדי להגדיר את ישויות הקלט הדרושות למילוי חריץ וכן להגדיר את הפרטים למימוש הפעולה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיפים קביעת תצורה של מילוי חריצים וקביעת תצורה של מימוש .

מה לעשות בשלב הבא

הגדר חריצים והגדר פרטי מימוש.

הגדרת תצורת מילוי חריץ

מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:

באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.
ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

1	כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה.
2	בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: שם ישות—הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של שם הישות יכול להיות 256 תווים. סוג ישות—בחר את סוג הנתונים של הישות. תיאור ישות-ספק תיאור קצר אודות הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים. דוגמאות ישות-הזן דוגמה עבור הישות. לחץ על +הוסף כדי להוסיף דוגמאות נוספות. סמן את תיבת הסימון נדרש כדי להפוך ישות זו לחובה.
3	לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך.
4	לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI.
5	לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך. לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות.

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
לחץ על לְהוֹסִיף.

לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

מבנה פרמטר קלט

פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:

סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.

מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.

נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.

מאפיינים אובייקט

כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:

סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:
- מחרוזת—נתונים טקסטואליים.
- מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.
- מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.
- בוליאני – ערכי אמת/שקר.
- מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.
- אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.
תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.
האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:
- enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.
- תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.
- דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.

ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

דוגמה

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:

{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "תבנית": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "סוג": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": נכון }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דוא"ל", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }

דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:

שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).

שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.

בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.

הגדרת תצורה של מימוש

באפשרותך להגדיר זרימות מילוי עבור פעולות סוכן AI בבונה Webex Connect Flow. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.

כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.

1

עבור אל הכרטיסייה פעולות בדף התצורה של סוכן AI. בחר את הפעולה שעבורה ברצונך להגדיר את זרימת המימוש.

2

במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות:

בחר שירות - בחר את השירות הדרוש שתצורתו נקבעה בסביבת הלקוח Webex Connect.

Webex AI Agent Studio יכול לגשת רק לשירות ולזרימות שהוגדרו בסביבת העבודה ברמת הלקוח.
בחר זרימה - בחר את השירות הדרוש שתצורתו נקבעה בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect.

3

לחץ על שמור שינויים כדי להשלים את הפיגורציה.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את מאגר הידע.

קביעת תצורה של מאגר ידע

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1	בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל הכרטיסיה תצורות> ידע .
3	בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים. כדי לנווט אל מאגר הידע שנבחר, בחר נהל מאגר ידע מהרשימה הנפתחת. כדי לנתק את מאגר הידע מסוכן הבינה המלאכותית, בחר ללא מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור מאגר ידע חדש, בחר +הוסף חדש מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI. לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר.
4	לחץ על שמור שינויים.
5	לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

Confixure שפה וקול עבור סוכן AI אוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של שפה וקול.

הגדרת שפה וקול

תמיכה בשפה שאינה אנגלית נמצאת כעת בגרסת בטא. שפות אלה יהיו זמינות לציבור הרחב לאחר שייאספו נתוני שימוש ומשוב מספיקים.

1	בדף תצורת סוכן AI, נווט אל הכרטיסיה תצורה > שפה .
2	בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך (בעת יצירת הסוכן או עדכון פרופיל סוכן ה- AI), הגדר את אפשרויות השפה והקול הנדרשות: עבור Webex AI Pro 1.0, שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. עם זאת, תוכל לבחור שפה וקול אחרים במידת הצורך. כדי להציג את רשימת השפות והקולות הנתמכים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. בחר את השפה הרצויה מהרשימה הנפתחת. בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת. עבור Webex AI Pro-US 1.0, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. כדי להציג את הקולות הנתמכים עבור השפה האנגלית, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת. באפשרותך להשתמש בקול ברירת המחדל או לבחור קול אחר מהרשימה הזמינה. רשימת הקולות מתעדכנת באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה. נכון לעכשיו, סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי תומך רק בתצורת ברירת מחדל אחת של שפה וקול בכל פעם. באפשרותך לשנות את השפה והקול שהוגדרו, אך לא למחוק אותם. עם זאת, שינוי השפה והקול עשוי להשפיע על הפונקציונליות של סוכן ה- AI.
3	לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן AI בשפה ובקול שהוגדרו לפני פרסומו. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי.
4	לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן. באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:

לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.

כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1	בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. אם בחרת Webex AI Pro 1.0, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו. אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות באנגלית בלבד.
2	לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.
3	הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.
4	לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.

נדרשות הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר הדפדפן מבקש ממך, הקפד ללחוץ על "אפשר" כדי לאפשר את הגישה הנדרשת.

1	בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע. אם בחרת Webex AI Pro 1.0, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו. אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות באנגלית בלבד.
2	לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.
3	השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק.
4	עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.
5	כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1	בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.
2	במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם. באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה .

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.

הפעלות

הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.

הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.

טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות הקיימים מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:

מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.
מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.
עודכן ב - שעת סגירת החדר.
מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.
סמן את תיבות הסימון הדרושות:
- הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
- העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת העברת הצ'אט לסוכן, מוצג סמל אוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה—לסנן את הפעילויות בהן אירעה השגיאה.
- הצבעה שלילית—לסינון הסשנים שהצבעתם שלילית.

הצג פרטי סשן

כדי לצפות בפרטי הישיבה:

לחץ על שורה בודדת בטבלת המפגשים לקבלת תצוגה מפורטת של מפגש זה. אם הסשן נעול, עליך לקבל הרשאה לפענח את הסשן.
לחץ על פענח תוכן כדי להציג את נתוני הסשן.

כפתור פענוח תוכן מופיע רק אם יש לך גישת פענוח בתוך אפליקציית AI agent studio.
המערכת מציגה את פרטי הפעילויות הבאות:
- הפאנל השמאלי מציג פרטים על העסקאות.
- הפאנל הימני מציג פרטים על מילוי ומילוי משבצות הקשורים לכל הפעולות. השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות המסמכים והקבצים שהועלו.

הִיסטוֹרִיָה

דף ה היסטוריה מאפשר לך לצפות בפרטי שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי לצפות בהיסטוריה של סוכן ספציפי:

ב לוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על היסטוריה.

דף ה היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:

היסטוריית גרסאות—לחץ על הכרטיסייה היסטוריית גרסאות כדי להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
יומני שינויים—לחץ על הכרטיסייה יומני שינויים כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.

היסטוריית גרסאות

בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גרסה שלו נשמרת וזמינה בכרטיסייה היסטוריית גרסאות . ניתן לצפות בגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית בכרטיסייה היסטוריית גרסאות .

תיאור גרסה—תיאור קצר של גרסת סוכן הבינה המלאכותית.
מנוע בינה מלאכותית—מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור גרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
עודכן ב-—תאריך ושעה שבהם הגרסה נוצרה.
פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות על סוכן הבינה המלאכותית:
- טען כטיוטה—כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית יאבדו. עליך לבצע את התצורה שוב.
- ייצוא—משמש לייצוא סוכן הבינה המלאכותית.

יומני שינויים

הכרטיסייה יומני שינויים עוקבת אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. ניתן לצפות בפרטי השינויים ב-35 הימים האחרונים. הכרטיסייה יומני שינויים מציגה את הפרטים הבאים:

משתמשים עם תפקידי מנהל או מפתח של סוכן בינה מלאכותית יכולים לגשת רק לכרטיסייה יומני שינויים . משתמשים עם תפקידים מותאמים אישית בעלי ההרשאה 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם לצפות ביומני הביקורת.

עודכן ב-—הנתונים והזמן של השינוי.
עודכן על ידי—שם המשתמש שביצע את השינוי.
מיקום שינוי—המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
תיאור—מידע נוסף על השינוי.

ניתן לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על ידי, שינוי מיקום, ו תיאור . ניתן למיין את הלוגים לפי השדות עודכן ב- ו עודכן על ידי .

צפה בביצועי סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים באמצעות ניתוח נתונים

מדור ניתוח סוכני בינה מלאכותית מספק ייצוג גרפי של המדדים המרכזיים להערכת ביצועי סוכן הבינה המלאכותית והיעילות שלו. כדי ליצור את הניתוחים של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:

בחר את סוכן הבינה המלאכותית מ לוח המחוונים.
בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על אנליטיקס. סקירה כללית של ביצועי סוכן הבינה המלאכותית מופיעה הן בפורמט טבלה והן בייצוג גרפי.

החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן הבינה המלאכותית.

סך כל הסשנים והסשנים שטופלו על ידי סוכן בינה מלאכותית ללא התערבות אנושית.
סך כל מסירות הסוכנים, שהיא ספירה של מספר הסשנים שהועברו לסוכנים אנושיים.
ממוצע יומי של מפגשים.
סך ההודעות (הודעות אנושיות והודעות של סוכני בינה מלאכותית) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
ממוצע הודעות יומי.

החלק השני מציג את הסטטיסטיקות אודות המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על ממוצע של פעילויות לכל משתמש וממוצע משתמשים יומי.

החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ואת מסירות הסוכנים.

הגדר סוכן AI סקריפטים

סוכני AI מבוססי Scripted משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:

הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.
עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.
אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.

סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:

נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.
עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.
נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.

יצירת סוכן AI מבוסס Script

1	התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
2	בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן.
3	במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל `- Scripted`. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.
4	בחר סוג סוכן Scripted .
5	ציין את הפרטים הבאים: שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית. מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה. מנוע AI – בחר מנוע AI מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הבאות זמינות: Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Swiftmatch) - זוהי אפשרות ברירת המחדל. Webex AI Agent Pro 1.0 (עם RASA) Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Mindmeld)
6	לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים . אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים. בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות: תצוגה מקדימה העתקת אסימון גישה מחק ייצא לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI. כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
הגדרת תצורה של סקריפטים
קביעת תצורה של מסירת סוכן
הגדרת שפה וקול

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.

1	בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל הכרטיסיה תצורות> פרופיל והגדר את הפרטים הבאים: שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. תיאור – הזן את הפרטים אודות סוכן הבינה המלאכותית. אזור זמן - בחר את אזור הזמן שלך מהרשימה הנפתחת. כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך. אפשר משוב – הפעל מתג זה כדי לאפשר לסוכן AI לבקש משוב בהודעה. הודעת שגיאה מותאמת אישית - הזן הודעת שגיאה מותאמת אישית עבור שגיאות שרת או Proxy. מנוע AI – מציג את מנוע הבינה המלאכותית שנבחר. באפשרותך לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית על ידי לחיצה על הסמל לצד הרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון הגדרות מנוע AI.
3	לחץ על שמור שינויים.
4	לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

עדכון הגדרות מנוע AI

סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:

Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
Webex AI Pro 1.0 (עם RASA) – מסגרת קוד פתוח מובילה לבניית AI שיחתי.
Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרימות שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).

כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:

1	בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל הכרטיסיה תצורות> פרופיל .
3	לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית.
4	בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים: מנוע הדרכה – בחר את מנוע הבינה המלאכותית הנדרש מהרשימה הנפתחת. הסקה – ציין את המידע הבא: ניקוד שמתחתיו מוצגת נסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש להצגת תגובה, שמתחתיו מופיעה תגובת נסיגה. ההבדל בניקוד עבור התאמה חלקית – הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית. הגדרות מתקדמות הרחב את הצירים – סמן אפשרות זו כדי להמיר התכווצויות בנתוני אימון ושאילתות צרכנים לטפסים המלאים שלהם לקבלת דיוק טוב יותר. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית. בדיקת איות בהיסק - סמן אפשרות זו כדי לזהות ולתקן את שגיאות האיות לפני עיבוד הטקסט. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית. תעדוף מילוי חריצים - סמן אפשרות זו כדי לתעדף מילוי חריץ על פני זיהוי כוונה. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית. תפקידי ישות – סמן אפשרות זו כדי להפוך תפקידים שונים לזמינים עבור ישות יחידה. אפשרות זו זמינה רק עבור מנועי RASA ו- Mindmeld AI. אין תוצאות לאחסון עבור כל הודעה - הזן את מספר העסקאות (שעבורן סוכן AI חישב ציוני אמון) לרישום תחת פרטי עסקאות בהפעלות. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית. מודל רב-לשוני—בחר את המודל מהרשימה הנפתחת כדי להפעיל את ההיסק הרב-לשוני. הגדר יותר משפה אחת עבור סוכן AI כדי להפעיל אפשרות זו, ואפשרות זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch. מודל וקטורי—בחר את המודל הווקטורי מהרשימה הנפתחת כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית. תכונה זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch. הסר מילות עצירה – סמן אפשרות זו כדי להסיר את מילות העצירה במהלך אימון והסקה. תכונה זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch. הסר תווים מיוחדים - סמן אפשרות זו כדי להסיר תווים מיוחדים משאילתות לקוחות לקבלת תגובות טובות יותר. אפשרות זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch. החלפת ישות בהיסק – סמן אפשרות זו כדי להחליף ערכי ישות בנתוני אימון והסקה במזהי ישויות. אפשרות זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch. הרחבת Wordform – סמן אפשרות זו כדי להרחיב את נתוני ההדרכה באמצעות טופסי מילים (כגון רבים, פעלים וכן הלאה), יחד עם המילים הנרדפות הקיימות בנתונים. אפשרות זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch.
5	לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית.
6	לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית.

הגדרת תצורה של סקריפטים

סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:

הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.
ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.
תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.

יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.

יצירת כוונה

1	בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל Configurations > Scripts > Intents.
3	לחץ על +צור כוונה.
4	במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים: שם יעד – הזן שם עבור היעד. הגדרות - הפעל וכבה את ההגדרות הבאות עבור הכוונה: אפס חריצים לאחר השלמתם—עבור למצב מופעל כדי לאפס את ערכי החריץ שנאספו בשיחה לאחר השלמת הכוונה. אם מתג דו-מצבי זה נמצא במצב מושבת, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה תגובה. סיים שיחה - הפעל כדי לסגור את ההפעלה לאחר כוונה זו. Webex התחבר וזרימת קול יכולים להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם לקוחות. הקשר – ספק את הקשרי הכניסה והיציאה עבור הכוונה. לקבלת מידע נוסף, ראה הקשרים. הקשר כניסה—הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר הערך. ניתן להגדיר עד 5 הקשרי ערך עבור יעד מסוים. הקשרי כניסה קובעים אם ניתן להתאים כוונה לשאילתת הלקוח בהתבסס על ההקשר הפעיל של ההפעלה. הקשר יציאה – הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר היציאה. ניתן להגדיר עד 15 הקשרי יציאה עבור כוונה מסוימת. הקשרי יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור הפעלה. כוונה ואמירות—הוסף צירוף מילים כדי לקבוע את הכוונה ולחץ על +הוסף. צור וריאנטים – כדי שהמערכת תיצור אמירות באופן אוטומטי בהתבסס על הכוונה, לחץ על צור וריאנטים. בתיבת הדו-שיח יצירת וריאנטים , ספק תיאור של כוונתך ליצור נתוני אימון או אמירות רלוונטיים. הזן את מספר הגרסאות שייווצרו ובחר כמה יצירתי אתה רוצה LLM הבסיס להיות בעת יצירת וריאנטים אלה. לחץ על צור. הוסף ישויות כחריצים – אם ישויות כלשהן קיימות באמירות שנוספו, הן מתוארות באופן אוטומטי באמירות ומופיעות במקטע חריצים . באפשרותך לבחור את חלק האמירה כחריץ עבור כוונה זו ולבחור ישות שכבר נוצרה או ליצור ישות חדשה. הכוונה דורשת לפחות 3 אמירות ו-2 ביאורי חריצים לאימון עם מנוע הבינה המלאכותית הנוכחי. כל חריץ מציג את הפריטים הבאים: חריצים (אופציונלי)—קשר את הישויות למילוי החריץ. זה מבטיח כי סוכן AI אוסף את כל המידע הנדרש. לחץ על +קישור כדי לקשר ישות לכוונה. אם אין ישות ברשימה, האפשרות +Link אינה מופיעה . כדי ליצור ישות, עיין בסעיף יצירת ישות . פרטי החריץ הבאים מופיעים ובאפשרותך להגדיר את הניסיונות החוזרים ואת התגובה עבור החריץ הדרוש: שם הישות המקושרת. נדרש - סמן את תיבת הסימון כדי לקבוע אם הוא נדרש להשלמת המיועד. חזרות – הזן את מספר הניסיונות החוזרים שסוכן AI מנסה לקבל ערך חריץ זה מהלקוח. תגובה—בחר את התגובה עבור המשבצת מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש. קבע את תצורת ההגדרות הבאות : הפעל את עדכן ערכי חריץ כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הלקוח. סוכן הבינה המלאכותית מחשיב את הערך האחרון שמולא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם תפעיל תכונה זו, המערכת תעדכן ערכים עבור חריצים מלאים בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ. הפעל את האפשרות ספק הצעות לחריצים כדי לספק הצעות למילוי חריצים ולהחליף ערכי חריצים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט הלקוח. תגובה – במקטע תגובה , בחר את התגובה שברצונך להחזיר ללקוחות לאחר השלמת הכוונה. לאחר שנבחר, לחץ על הצג את תוכן התגובה שנבחרה כדי להציג את תוכן התגובות. כדי להוסיף תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש כדי ליצור תגובה חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת תגובה.
5	לחץ על הוסף כדי ליצור יעד.
6	לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

יצירת ישות

1	בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות.
3	לחץ על +צור ישות.
4	בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים: שם ישות-הזן את שם הישות. סוג ישות - בחר סוג ישות מהרשימה הנפתחת. בהתאם לסוג הישות שנבחר, הזן ערך בשדה הנוסף, אם הוא מופיע. אם סוכן הבינה המלאכותית מתקשה לזהות שם של אדם עם `סוג ישות של שמות` אנשים, נסה להשתמש בסוג `ישות טופס` חופשי לשיפור הזיהוי.
5	לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות.

יצירת תגובה

1	בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות. המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל.
3	כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה. מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.
4	במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש .
5	עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי. הזן את שם התנאי ולחץ על צור. לחץ על התנאי ועבור לסעיף כללים , ספק את תנאי המשתנה IF ו- OR, לפי הצורך. בשדה משתנה שמאלי , בחר את משתנה התגובה מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף אודות משתני תגובה, עיין בטבלת משתני התגובה הנפוצים . טבלה זו מכילה את רשימת המשתנים שניתן להשתמש בהם בשדה זה להגדרת כללים. משתנים אלה יכולים לשמש גם להתאמה אישית של תגובות סוכני AI. בחר את האופרטור המתאים לביצוע הכלל. בחר את סוג הנתונים מהרשימה הנפתחת. סוגי הנתונים מאוכלסים בהתבסס על האופרטור שנבחר. בשדה משתנה ימין , ציין את משתנה התגובה. סוג ערך המשתנה שאליו חייב להתאים התחביר במשתנה השמאלי. שדה זה מוצג רק כאשר אתה מגדיר את האופרטור לאחד מהערכים הבאים - שווה ל, לא שווה ל, ב, גדול מ, קטן מ. ניתן גם להשתמש ברשימת המשתנים להגדרת כללים במשתנה הימני מסוג התגובה המותנית אם מגדירים את `סוג הנתונים כמשתנה` `.` לחץ על פעולות כדי ליצור תגובה עבור הכלל שהוגדר. במקטע פעולות , באפשרותך להגדיר את התגובה שתוצג עבור שאילתת הלקוח לאחר מילוי הכלל. כדי להוסיף תגובה עבור ערוץ אינטרנט (ברירת מחדל): בחר את סוג התגובה מהחלונית השמאלית. סוגי התגובה הנתמכים הם טקסט, קרוסלה, תשובה מהירה, תמונה, וידאו, שמע וקובץ. עבור סוג התגובה שנבחר, הגדר את ההגדרות הנדרשות. לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של תגובות שונות עבור האינטרנט (ברירת מחדל), עיין בסעיף קביעת תצורה של סוגי תגובה. כדי להוסיף מענה לערוצים האחרים: לחץ על + לצד אינטרנט (ברירת מחדל). בחר את הערוץ הרצוי מהרשימה הנפתחת. הערוצים הנתמכים הם Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ו-Voice. בחר את סוג התגובה עבור הערוץ שנבחר מהחלונית הימנית. לקבלת סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים שונים, עיין בסעיף סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים . הגדר את ההגדרות הדרושות עבור סוג התגובה שנבחר. לקבלת מידע אודות אופן הגדרת התצורה של תגובות שונות, עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובה.
6	לחץ על צור כדי ליצור תגובה.

הגדרת סוגי תגובה

ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .

עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט
הגדרת סוג תגובת קרוסלה
קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה
הגדרת סוג תגובת תמונה
הגדרת סוג תגובת וידאו
הגדרת סוג תגובת שמע
קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב
קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה
קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות
קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן
הגדרת תצורת תגובת מדיה
הגדרת סוג תגובת קישור עשיר
קביעת תצורה של סוג תגובת טופס
קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:

1	עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט .
2	הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה . ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד `${` כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט.
3	כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע.
2	לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה.
3	הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס.
4	כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום. לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים לערוץ אינטרנט בלבד), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'. לחץ על חדש כעת כדי לשנות את הניתוב מחדש של הטקסט וכתובת ה- URL.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), ערוצי SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית.
2	הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה.
3	כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט. לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט.

הגדרת סוג תגובת תמונה

ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל.
2	עדכן את כתובת ה-URL של התמונה.
3	בחר את סוג התמונה (jpeg או png).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת וידאו

ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל.
2	עדכן את כתובת האתר של הסרטון.
3	בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת שמע

ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל.
2	עדכן את כתובת ה-URL של השמע.
3	בחר את סוג השמע (mp3 או aac).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע.
2	הזן את כתובת ה-URL של הקובץ.
3	בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .pdf, טקסט רגיל, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1	לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית.
2	הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי). בחר את סוג הכותרת העליונה—טקסט (יכול להיות באורך של 20 תווים), וידאו, תמונה, מסמך. הזן את הערך בהתאם לסוג הכותרת שנבחרה.
3	הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים.
4	הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים.
5	כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים).
6	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1	לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית.
2	נווט אל הכרטיסיה תצורה וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: (אופציונלי) הגדר את פרטי הכותרת (יכול להיות באורך של 20 תווים). הזן את גוף הטקסט (יכול להיות באורך של 1024 תווים). (אופציונלי) הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (יכול להיות באורך של 60 תווים). הזן את כותרת הרשימה.
3	נווט אל הכרטיסיה רשימת מקטעים וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: (אופציונלי) הזן את שם המקטע (יכול להיות באורך 24 תווים). הזן את כותרת השורה (יכולה להיות באורך 24 תווים). הזן את מזהה השורה, שהוא מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים. הזן את תיאור השורה (יכול להיות באורך 20 תווים). כדי להוסיף מקטע חדש, לחץ על הוסף מקטע.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1	לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית.
2	ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק.
3	לחץ על +הוסף פריט רשימה.
4	תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה: הזן את הטקסט ואת המטען/מזהה כדי לשלוח את המטען לסוכן הבינה המלאכותית כאשר המשתמש לוחץ על הלחצן. לחץ על סיום.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1	לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית.
2	נווט אל הכרטיסיה תצורה וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: הזן את כותרת בורר הרשימה. (אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול). הזן את התיאור עבור בורר הרשימות. הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הרשימות שנבחרה.
3	נווט אל הכרטיסיה רשימת מקטעים וקבע את תצורת ההגדרות הבאות: הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה. הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה. בשדה פריט רשימה, קבע את תצורת ההגדרות הבאות: הזן את כתובת ה-URL של התמונה עבור פריט הרשימה. הזן כותרת. הזן את המזהה עבור פריט. כאשר משתמש בוחר פריט, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלבים הבאים. הזן את התיאור עבור פריט הרשימה. כדי להוסיף פריט נוסף, לחץ על הסמל + . כדי למחוק פריט, לחץ על הסמל מחק .
4	כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1

לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית.

נווט אל הכרטיסיה תצורה והגדר את התצורה הבאה:

הזן כותרת עבור בורר השעות.
(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).
הזן את התיאור.
הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הזמנים שנבחרה.

2

נווט אל הכרטיסיה פרטי אירוע וקבע תצורה:

הזן את כותרת האירוע.
הזן את אזור הזמן של האירוע.
הגדרת חריצים:
1. הזן את התאריך והשעה עבור משבצת 1.
2. הזן את משך הזמן עבור משבצת 1.
3. הזן את המזהה עבור החריץ. כאשר משתמש בוחר משבצת, המזהה נשלח לסוכן הבינה המלאכותית, אשר מציג את השלב הבא.
4. כדי להוסיף משבצת חדשה, לחץ על הוסף משבצת.

3

לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת תגובת מדיה

ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:

1	לחץ על מדיה בחלונית הימנית.
2	הזן את הטקסט.
3	בחר את סוג המדיה והזן את כתובת האתר.
4	כדי להוסיף קבצים מצורפים נוספים, לחץ על הוסף קבצים מצורפים.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובה של קישור עשיר

ניתן להגדיר תגובות קישורים עשירים עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:

1	לחץ על קישור עשיר בחלונית הימנית.
2	הזן את כתובת האתר של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png).
3	הזן את כתובת האתר לצורך הפניה מחדש.
4	הזן את כותרת ה-URL עבור הסרטון או התמונה.
5	הזן את כתובת האתר של הסרטון התומך בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו/mp4).
6	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת טופס

ניתן להגדיר תגובות טפסים עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:

1

לחץ על טופס בחלונית הימנית.

2

הזן את הטופס בפורמט JSON. כל JSON מכיל מידע על הדפים המופיעים כחלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:

Splash: דף מבוא עם כותרת, תיאור, כפתור פעולה ותמונה.
בחר: דף עבור בחירה אחת של "אמת/לא נכונה" או בחירות מרובות, התומך בנכסי תמונה.
בורר: עמוד לבחירה בודדת מתוך מספר אפשרויות.
בורר תאריכים: מספק את בורר התאריכים הסטנדרטי של אפל עם פורמט תאריך ומגבלות הניתנים להתאמה אישית.
קלט: דף המציג שדות קלט שונים לאיסוף מידע.

מטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו מורכבת משני חלקים:

BusinessFormEvent: מגדיר מזהי דפים, סיכום, דפים ותמונות.
BusinessChatMessage: מגדיר את פרטי ההודעות שהתקבלה וההודעות המענה.

לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ ה-JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטופס.

עיין בתיעוד הרשמי של אפל לקבלת מידע נוסף.

הגדרת סוגי תגובות לאירועים מותאמים אישית

ניתן להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור ערוץ הקול. בצע את השלבים הבאים:

1	לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית הימנית.
2	הזן את שם האירוע הנכנס שמקבל סוכן הבינה המלאכותית.
3	ב הגדרות קול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן: Timeout (s): ציין את משך הזמן, בשניות, שהסוכן ממתין לתגובת משתמש. אם אין תגובה, ניתן להגדיר זאת כך שיבקש מהמשתמש שוב או שתסיים את השיחה. זמן הקצוב המוגדר כברירת מחדל הוא 5 שניות. תגובת פסק זמן: ציין את הודעת התגובה שתישלח למשתמש במקרה של פסק זמן. אפשר פריצה: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמש להפסיק את תגובת הסוכן עם קלט חדש. אם לא מסומן, על המשתמש להמתין עד שהסוכן יסיים את תגובתו לפני שהוא עונה. DTMF input: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמשים להזין פרטים ספציפיים דרך לוח המקשים שלהם. זה מועיל לאיסוף מידע המבוטא כמספרים ארוכים. הפעלת הקלט DTMF מאפשרת לך להגדיר את ההגדרות הבאות: מצב קלט: בחר את מצב הקלט הנדרש כדי לאפשר למשתמש להגיב עם DTMF בלבד או באמצעות שניהם - DTMF וגם קול. פסק זמן בין ספרות (s): הגדר את זמן ההמתנה המרבי המותר בין הזנת כל ספרה. אם המשתמש חורג מזמן זה, הספרות שהוזנו עד כה יישלחו לזרימה כקלט שלהם. תו סיום: ציין את תו הסיום, כגון # או , כדי לסמן את סוף קלט המשתמש. כאשר המשתמש לוחץ על מקש זה, קלט המקלדת הקודם נשלח לזרימה כקלט משתמש. אורך מקסימלי*: ציין את האורך המקסימלי של תווים המותרים לקלט המשתמש.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט, עיין במאמר הגדרת אירועים מותאמים אישית .

הגדרת מסירת סוכן

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט.

1

ב לוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית המתוכנת שיצרת.

2

נווט אל תצורה > העברה והפעל או כבה את ההגדרות הנדרשות:

מסירה בהתאמה חלקית—מספר התאמות חלקיות רצופות בסשן יכולות ליזום מסירה. מספר זה ניתן להגדרה.
מסירה בחלופה—מספר הודעות חלופה רצופות בסשן יכולות ליזום מסירה של סוכן. ניתן להגדיר מספר זה בתיבת הטקסט המצורפת.
מסירה לאחר תגובות חוזרות ונשנות של נציגים —הודעות חוזרות ועקביות בסשן יכולות ליזום העברת סוכן. מספר החזרות הנדרש עבור טריגר זה ניתן להגדרה.
מסירה כאשר מגיעים למגבלת ניסיונות חוזרים של מילוי משבצות —כאשר מספר ניסיונות הניסיון החוזר למילוי המשבצת מגיע למגבלה המקסימלית, היא מתחילה העברת סוכן.

3

נְקִישָׁה שמירת שינויים.

מה לעשות בשלב הבא

נווט אל הצג תצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט שלך.

הגדרת שפה וקול

ניתן להגדיר מספר שפות וקולות ספציפיים לשפה עבור סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים לטיפול באינטראקציות עם לקוחות.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת.

1	בדף תצורת סוכן הבינה המלאכותית, נווט אל תְצוּרָה > שָׂפָה טאב. שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. למידע על שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין ב שפות וקולות נתמכים סָעִיף.
2	כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחצו על +הוסף שפה.
3	בחר את השפה והמיקום הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על לְהוֹסִיף.
4	נְקִישָׁה הוספת שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב- שָׂפָה לשונית עם ה- מופעל המתג מוגדר ל'מופעל' כברירת מחדל. הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את פולימאצ' מודל רב-לשוני בהגדרות המתקדמות של מנוע הבינה המלאכותית.
5	בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם הקול . הקולות הזמינים מופיעים אוטומטית בהתבסס על השפה שנבחרה.
6	כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על הגדר כברירת מחדל תחת העמודה פקדים . לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה.

הגדרת מימוש

ניתן להגדיר את תהליך האספקה עבור סוכני בינה מלאכותית מבוססי סקריפטים כדי שיקיימו אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ויאחזרו, יעודכנו או יאחסנו נתונים דרך ממשקי API. למידע נוסף, עיין במאמר הגדרת מימוש עבור סוכני בינה מלאכותית מבוססי תסריטים .

הצג תצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך עם תסריט

Webex סטודיו לסוכני בינה מלאכותית מאפשר לכם לצפות בתצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלכם במהלך ואחרי הפיתוח. בדרך זו, ניתן לבדוק את תפקודו של סוכן הבינה המלאכותית ולקבוע אם הוא מייצר את התגובות הרצויות עבור שאילתות הקלט המתאימות. ניתן לצפות בתצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט שלך בדרכים הבאות:

לוח מחוונים של סוכן בינה מלאכותית—רחף מעל כרטיס סוכן בינה מלאכותית כדי להציג את האפשרות תצוגה מקדימה עבור סוכן בינה מלאכותית זה. לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את ווידג'ט התצוגה המקדימה של סוכן בינה מלאכותית.
כותרת סוכן בינה מלאכותית—לאחר כניסה למצב עריכה עבור כל סוכן בינה מלאכותית על ידי לחיצה על כרטיס סוכן בינה מלאכותית או על כפתור העריכה בכרטיס סוכן בינה מלאכותית, האפשרות תצוגה מקדימה תמיד גלויה בחלק הכותרת.
ווידג'ט ממוזער—לאחר הפעלה ומזעור של תצוגה מקדימה, ווידג'ט של ראש צ'אט מופיע בפינה הימנית התחתונה של הדף. זה מאפשר לך לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של הפלטפורמה

ווידג'ט התצוגה המקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. ניתן לספק ביטויים (או רצף של ביטויים) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולהבטיח שהוא פועל כמצופה. התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית תומכת במספר שפות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת ההיגוי כדי להגיב בהתאם. ניתן גם לבחור את השפה באופן ידני בתצוגה המקדימה על ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מרשימת האפשרויות הזמינות.

ניתן למקסם את ווידג'ט התצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. בנוסף, ניתן לספק מידע לצרכנים וליזום מספר חדרים לבדיקה יסודית של סוכן הבינה המלאכותית.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית שלך בסקריפט

לאחר הגדרת ותצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לאוויר.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט.

1	בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על פרסם.
2	הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם. ניתן לצפות בפרטי הגרסה בדף היסטוריה . למידע נוסף, עיינו בסעיף היסטוריה.

מקטעי ניהול נפוצים עבור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט

הסעיפים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית:

סוכן סקריפט בדיקה

ככל שסוכני בינה מלאכותית מתפתחים והופכים למורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) עלולים לעיתים להיות בעלי השלכות בלתי מכוונות. כדי להבטיח ביצועים אופטימליים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני הבינה המלאכותית מציעה מסגרת בדיקה נוחה בלחיצה אחת לסוכני בינה מלאכותית. אתה יכול:

צור והפעל בקלות סט מקיף של מקרי בדיקה.
הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.
הדמיית אינטראקציות מורכבות על ידי יצירת מקרי בדיקה עם מספר הודעות.

הגדר בדיקות

ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:

התחבר לפלטפורמת Webex של AI Agent Studio.
ב לוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית המתוכנת שיצרת.
לחץ על בדיקות בחלונית השמאלית. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה מקרי בדיקה .
בחר מקרה בדיקה ולחץ על הפעל בדיקות נבחרות.

כל שורה בטבלה מייצגת מקרה בדיקה בעל הפרמטרים הבאים:

טבלה 1. מקרי מבחן
פרמטר	תיאור
הוֹדָעָה	הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך.
שפה צפויה	השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
כוונה צפויה	ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את כוונת החיפוש הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בזמן ההזנה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה.
איפוס ההקשר הקודם	לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם באופן עצמאי מכל הקשר קיים של סוכן בינה מלאכותית. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה בדיקה מדומה בסשן חדש, ובכך מונעת הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים.
כלול התאמות חלקיות	הפעל אפשרות זו כדי להתייחס למקרי בדיקה כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות רק באופן חלקי את התגובה בפועל.
ייבוא מ-CSV	ייבא מקרי בדיקה מקובץ מופרד בפסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים.
ייצוא אל CSV	ייצוא מקרי בדיקה לקובץ מופרד בפסיקים (CSV).
שיחות חוזרות לבדיקה	הפעל כפתור זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את התנהגות הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל.
התקשרות חוזרת בזרימה	לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין ש-Intent חייב להפעיל קריאה חוזרת.
תבנית קריאה חוזרת צפויה	ציין את מפתח התבנית שיופעל בעת התרחשות הקריאה החוזרת.
זמן קצוב לקריאה חוזרת (שניות)	משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת קריאה חוזרת לפני שהוא מחשיב את הקריאה החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מקסימלי של 20 שניות.

ביצוע בדיקות

על ה הוֹצָאָה לְפוֹעַל טאב, לחץ בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.

ניתן גם לבצע מקרי בדיקה מתוך מקרי מבחן טאב.

.

עם השלמת כל מקרה בדיקה, המערכת מציגה את התוצאה שלה ליד הערך המתאים. כדי לסיים מקרה בדיקה פעיל, לחץ ביטול הפעלה בפינה הימנית העליונה של המסך.

כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר, עבר עם התאמה חלקית, נִכשָׁל, תָלוּי וְעוֹמֵד) ברצועת הסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כדי להציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.

ה מזהה סשן המשויך לכל מקרה בדיקה מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך לבצע הפניות צולבות במהירות בין מקרי בדיקה ולצפות בפרטי עסקאות. כדי לבצע זאת, בחרו את פרטי העסקה אפשרות ב- פעולות עַמוּדָה.

היסטוריית ביצוע

על ה הִיסטוֹרִיָה כרטיסייה, גישה לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.

לחץ על ה הורדה סמל מתוך ה- פעולות עמודה לייצוא נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לצורך ניתוח או דיווח לא מקוונים.
סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות בהן נעשה שימוש עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה עוזר למפתחים לייעל את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על מידע סמל ליד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.

צפה בפגישות של סוכנים

ה מפגשים סעיף זה מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני בינה מלאכותית ללקוחות. כל סשן כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. ניתן לייצא נתוני סשן כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת במצב לא מקוון. השתמשו בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות של משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולשפר את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.

הוא יכול להתמודד עם מערכי נתונים גדולים על ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש בקטע מיקוד תוצאות כדי לסנן ולמיין סשנים לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטים חיוניים על הישיבה, כולל:

ערוצים—הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
מזהה סשן—מזהה ייחודי עבור הסשן.
מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך הסשן.
עודכן ב-—שעת העדכון האחרונה של המערכת.
מטא-נתונים—מידע נוסף על הסשן.
- הסתר מפגשי בדיקה—סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את מפגשי הבדיקה ולהציג רק את רשימת המפגשים החיים.
- העברת סוכן בוצעה—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת העברת הצ'אט לסוכן אנושי, מוצג סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
- אירעה שגיאה—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
- הצבעה שלילית—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההצבעות שליליות.

לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה מפורטת של סשן ספציפי. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות על סמך מסירת סוכן, שגיאות והצבעות שליליות. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענח תוכן כדי לצפות בפרטי הסשן.

הצג פרטי סשן בסוכן הבינה המלאכותית המתוכנת

לחץ על הסשן בכל שורה כדי להציג את פרטי הסשן בנפרד.

הכרטיסייה פרטי עסקה מספקת פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, תוך חלוקת המידע לארבעה חלקים:

הקטע הודעות :

מציג את כל ההודעות ששלחת במהלך הסשן.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על ידי סוכן הבינה המלאכותית.
מציג את הסדר הכרונולוגי של ההודעות, ומספק הקשר לאינטראקציה.

סעיף כוונות שזוהו:

מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
מציין את רמת הביטחון הקשורה לכל כוונה שזוהתה.
מפרט את המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על המשבצת כדי להציג מידע נוסף על ערכה וכיצד המערכת מחלצת אותה משאילתת המשתמש.

המקטע "ישויות מזוהות" מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומקשרת אותן לכוונת הצרכן הפעילה. ישויות אלה מייצגות את פריטי המידע המרכזיים שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.

הסעיף תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. הנה פירוט של המידע המוצג:

רשימת כוונות—מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון המתאימים להן.
רשימת ישויות—מציג את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.

מידע נוסף מוצג:

שאילתה מעובדת—מציין את הגרסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן הבינה המלאכותית מעבד אותה.
ספק זיהוי שפה—הספק המציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
שפה שזוהתה—השפה שזוהתה על ידי הטכנולוגיה. 
העברת סוכן—מציין האם התרחשה העברת סוכן במהלך הסשן. סמן את תיבת הסימון העברת סוכן לפי כללים אם העברת סוכן הופעלה על ידי כללים ספציפיים.
מפתח תבנית—מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
סוג תגובה—מציין את סוג התגובה שנוצרה על ידי סוכן הבינה המלאכותית.
תנאי תגובה—מציין את התנאי או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
מנוע NLU AI—מזהה את מנוע NLU AI המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
מודל וקטורי—דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים. 
ציוני סף מינימליים—מציג את ציון הסף המינימלי.
הפרש חלקי של ציון התאמה—הפרש החלקי של ציון ההתאמה שהוגדר בהגדרות העברה וההסקה . המערכת קובעת אם שאילתה נמצאת מחוץ לתחום או דורשת התערבות של סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
יומני ניפוי באגים—מספק רשימה של יומני ניפוי באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.

ניתן גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בפורמט JSON באמצעות אפשרות ההורדה.

צפה בהיסטוריית גרסאות וביומני שינויים

בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן אינטענציות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך באמצעות סקריפט כדי לשמור אותו מעודכן. לאחר כל אימון, בדקו את סוכן הבינה המלאכותית שלכם ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן בינה מלאכותית עם תסריט, גרסה נשמרת ונגישה בכרטיסייה היסטוריית גרסאות , שם תוכל לצפות בכל הגרסאות של סוכן הבינה המלאכותית עם התסריט.

ה הִיסטוֹרִיָה הדף מאפשר לך גישה לעדכונים הבאים שבוצעו עבור הסוכנים שלך:

עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגרסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהותירו המפתחים בעת הפרסום. 
צפה במנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלו. ניתן גם לראות את הזמן שחלף להכנת כל גרסה לפרסום. 
ניטור שינויים בהגדרות, כוונות, ישויות, תגובות ואוצרות ב- יומני שינויים טאב.
פרסם, הצג תצוגה מקדימה או טען גרסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.
הצג היסטוריית אימונים —מעקב אחר מועד אימון הקורפוס והשינויים שבוצעו.
השווה מנועי אימון —סקירת מנועי האימון המשמשים עבור איטרציות שונות ומשך האימון המתאים להם.
מעקב אחר שינויים —מעקב אחר שינויים בהגדרות, כוונות, תגובות ואוצרות.
חזרה לגרסאות קודמות —חזור בקלות למערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.

יומני שינויים

ה יומני שינויים הסעיף מספק רישום מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית הסקריפטי שלך ב-35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:

נווט אל לוּחַ מַחווָנִים ולחצו על סוכן הבינה המלאכותית שיצרתם.
לחץ על ה היסטוריית גרסאות לחץ על הכרטיסייה כדי להציג את היסטוריית סוכן הבינה המלאכותית.
לחץ על ה יומני שינויים בכרטיסייה כדי לראות יומן מפורט של השינויים:
- עודכן ב —התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
- עודכן על ידי —המשתמש שביצע את השינוי.
- שנה מיקום —המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, קורפוס, כוונה ותגובה).
- תֵאוּר —פרטים נוספים על השינוי.

השתמש באפשרויות החיפוש עודכן על ידי ו שינוי מיקום כדי למצוא רשומות ספציפיות ביומן שינויים.
הכרטיסייה היסטוריית גרסאות מציגה מקסימום 10 קורפוסים עבור כל סוכן בינה מלאכותית.

הצג פרטי סוכן שנבחרו

המערכת מוסיפה הודעות לקונסולת האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

הודעות גיבוי—כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגלויה.
הודעות שהצביעו נגד—הודעות שמשתמשים הצביעו נגד במהלך תצוגות מקדימות של סוכני בינה מלאכותית.
העברת סוכן—הודעות שמובילות להעברת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.
מפגישה—הודעות שסומנו על ידי משתמשים כהודעות שלא קיבלו את התגובה הרצויה מנתוני הפגישה או החדר.
רמת ביטחון נמוכה—הודעות עם ציון ביטחון הנמצא בסף הביטחון הנמוך שצוין.
התאמה חלקית—הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.

פתור בעיות

הכרטיסייה בעיות מאפשרת לך לסקור ולטפל בהודעות שסומנו לצורך איסוף. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:

בחרו לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן ורלוונטיותן.
בחן את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.

ניתן לצפות בתוכן המלא של הפעלות מוצפנות באמצעות האפשרות פענוח תוכן , אם הפעלת גישת פענוח.

אם הגנה מתקדמת על נתונים מופעלת במערכת האחורית, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.

כדי לפתור בעיה, באפשרותך:

קישור לכוונה קיימת—כדי לחבר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות קישור וחפש את הכוונה הרצויה.
הוסף למטרת כוונה חדשה—השתמש באפשרות הוסף למטרת כוונה חדשה כדי ליצור מטרת כוונה חדשה ישירות מקונסולת האוצרות.
התעלם מבעיות—פתור או התעלם מבעיות כדי להסירן מקונסולת האוצרות.

לא ניתן לקשר לכוונות ברירת מחדל (הודעת ברוכים הבאים, הודעת גיבוי, התאמה חלקית).
עבור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלכם כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
פתור או התעלם מבעיות מרובות בו זמנית לניהול יעיל.

הכרטיסייה נפתרה מציגה את כל הבעיות שטופלו על ידי המערכת. באפשרותך לצפות בסיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל האם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתם רואים תגובות שלא מוצאות חן בעיניכם והמערכת לא קלטה, תוכלו להוסיף דוגמאות ספציפיות באופן ידני למסוף האוצרות.

כדי להוסיף נושאים מפגישות:

זהה את הביטוי—אתר את הביטוי שגרמה לתגובה השגויה.
בדיקת סטטוס אוצרות—אם הבעיה עדיין לא נמצאת בקונסולת אוצרות, המערכת מציגה את כפתור סטטוס אוצרות .
הפעל את כפתור הדגל—הפעל את כפתור סטטוס האוצרות כדי להוסיף את הביטוי למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.

אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, מראה המתג משתנה כדי להציג את הסטטוס שלה.

צפה בביצועי סוכן הבינה המלאכותית שלך באמצעות Analytics

סעיף ה- אנליטיקה מספק ייצוג גרפי של מדדים מרכזיים להערכת ביצועי ויעילות סוכן הבינה המלאכותית. המדדים המרכזיים מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, דהיינו סקירה כללית, תגובות, הדרכה, ו איסוף וניהול.

בדף האנליטיקס, תוכלו לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו תרצו לראות את האנליטיקס. ניתן להתאים אישית את תצוגת הניתוח על ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים ודיוק הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח עבור החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.

סקירה כללית

הסקירה הכללית מכילה מדדים וגרפים מרכזיים המספקים תמונת מצב של השימוש והביצועים הכוללים של סוכני בינה מלאכותית למפתחים.

מ לוח המחוונים, בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על אנליטיקס. סקירה כללית של ביצועי סוכן הבינה המלאכותית מופיעה הן בפורמט טבלה והן בייצוג גרפי.

מפגשים והודעות

החלק הראשון בסקירה הכללית מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן הבינה המלאכותית:

ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
סך כל מסירות הסוכנים, שהוא ספירה של מספר הסשנים שהועברו לסוכנים אנושיים.
ממוצע יומי של פעילויות פנויות
סך ההודעות (הודעות אנושיות והודעות של סוכני בינה מלאכותית) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
ממוצע הודעות יומי

המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודה מוערמת המייצגת הפעלות שטופלו על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שהועברו) ואת סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית.

משתמשים

החלק השני בסקירה הכללית מכיל נתונים סטטיסטיים אודות משתמשים עבור סוכן הבינה המלאכותית. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על ממוצע של פעילויות לכל משתמש וממוצע משתמשים יומי. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה, בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.

ביצועים

החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים אודות תגובותיו של סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת החלוקה בין התגובות שבהן סוכן הבינה המלאכותית:

זיהה את כוונת המשתמש.
הגיב עם הודעת חלופה.
הגיב עם הודעת התאמה חלקית.
הודיע למשתמש על מסירת סוכן.

אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה וגרף שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.

הַדְרָכָה

סעיף האימון מייצג את "בריאות" קורפוס סוכני בינה מלאכותית. מומלץ שמפתחים יגדירו 20+ ביטויי אימון עבור כל כוונה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. סעיף זה מציג את כל ה-Intents כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל ש-Intent קרוב יותר לצבע לבן, כך היא זקוקה ליותר נתוני אימון כדי לשפר את דיוק סוכן הבינה המלאכותית שלך.

תגובות

סעיף זה מספק תמונה מפורטת של מה הלקוחות שואלים ובאיזו תדירות הם שואלים זאת. זה מציג בצורה גרפית את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני בינה מלאכותית למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני בינה מלאכותית לביצוע פעולות.

סעיף זה מספק תמונה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג ויזואלית את הכוונות וסוגי התגובות הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני בינה מלאכותית כדי לפתור שאילתות של לקוחות.

אוצרות

סעיף זה מסכם באופן ויזואלי את מספר בעיות האוצרות שעולות מדי יום ואת המספר שסוכני בינה מלאכותית פותרים.

השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות

סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .

נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI

באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.

נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.

יצירת משתנה גלובלי

1	היכנס אל רכזת בקרה.
2	בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables .
3	לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה.
4	Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח.
5	לחץ על שמור.

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.

1	היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה.
2	נווט אל Contact Center > זרימת > של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע.
3	לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון.
4	בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל המקטע Variable Definition > Predefined Variables .
5	במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך.
6	השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה.
8	חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה.

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

1	הורד את קובץ Records.json השיחות של סוכן AI מרשומות השיחות של סוכן AI.
2	התחבר לאנלייזר.
3	בדף הבית, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח.
4	לחץ על ייבוא.
5	לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (תבנית .json) לייבוא.
6	לחץ על ייבוא כדי לייבא את הקובץ AI Agent Call Records.json .
7	לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.
8	לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.
11	הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

1	הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution.
2	התחבר לאנלייזר.
3	בדף הבית, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח.
4	לחץ על ייבוא.
5	לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא.
6	לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent.
7	לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.
8	לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.
11	הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

להבין תאימות AI

סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

פיתוח מוצרי AI

עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.

פרטיות ואבטחה

איננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש לנתוני לקוחות Cisco, מנטר אותם או מאחסן אותם. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונות, ראה Webex הערה טכנית בנושא שקיפות AI Agent AI בפורטל יחסי האמון של Cisco.

מקורות נתונים להדרכה והערכה

Microsoft, ספק מודל חיצוני שלנו, אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות של Cisco בתשתית Azure.

בטיחות ושיקולים אתיים

כל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.

הערכת מודלים וביצועיהם

אנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בבדיקה ובאבטחת האיכות של המודל הבסיסי.

התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני בינה מלאכותית אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני בינה מלאכותית מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מקיימים אינטראקציה עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות באמצעות אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. בנוסף, סוכני בינה מלאכותית מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בין ערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. לקוחות נהנים מחוויית שירות בסגנון קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וצמצום זמני ההמתנה.

יתרונות מרכזיים לעסקים

יְעִילוּת & פִּריוֹן
- אוטומציה של משימות חוזרות ונשנות, ומפנה עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.
- מספק 24/7 זמינות, טיפול בכמויות גדולות יותר ושיפור זמני תגובה.
- משפר את הדיוק בעיבוד נתונים, ניתוח ודיווח.
חיסכון בעלויות
- מפחית עלויות עבודה באמצעות אוטומציה.
- אופטימיזציה של הקצאת משאבים ליעילות רבה יותר.
- מוריד עלויות תפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת טעויות.
קבלת החלטות משופרת
- מספק תובנות מבוססות נתונים על ידי ניתוח מערכי נתונים גדולים.
- מאפשר ניתוח חיזוי לצורך חיזוי תוצאות עתידיות.
- משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.
חוויית לקוח משופרת
- התאמה אישית של אינטראקציות על סמך נתוני לקוחות.
- מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית ועוזרים וירטואליים.
- מספק 24/7 תמיכת לקוחות.
מדרגיות & גְמִישׁוּת
- ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על צרכי העסק המשתנים.
- לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.
יתרון תחרותי
- מניע חדשנות ופיתוח של דברים חדשים products/services.
- מגביר את היעילות לטובת יתרון תחרותי.
העצמת עובדים
- משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.
- משפר את שיתוף הפעולה על ידי מתן נתונים, תובנות ותמיכה.

טבלה 1. זמינות של סוכן Webex AI
פתרון מרכז קשר	סוג סוכן בינה מלאכותית
Webex Contact Center מרכז קשר של Webex Enterprise (WxCCE) מרכז מסחרי מאוחד (UCCE) CCE ארוז (PCCE) CCX מאוחד (UCCX) Unified CCX זמין כעת כגרסת אלפא.	סוכן בינה מלאכותית מתוסרט סוכן בינה מלאכותית אוטונומי

הכר סוגים שונים של נציגי בינה מלאכותית וקבל דוגמאות

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני בינה מלאכותית ויכולותיהם:

טבלה 2. סוגי סוכני בינה מלאכותית ויכולותיהם
סוג סוכן בינה מלאכותית	מטרה	איך להקים?
אוֹטוֹנוֹמִי	סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי למלא את המטרות שהוגדרו, ובכך מפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת. הם מקבלים החלטות על סמך מידע זמין ופעולות מוגדרות מראש. הם אוטומציה של משימות גוזלות זמן או חוזרות על עצמן. הם ניגשים לבסיס ידע ומשתמשים בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאלות המשתמשים.	הגדר נציג בינה מלאכותית אוטונומי
תסריטאי	סוכני בינה מלאכותית מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש. הם מבצעים משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור. הם עונים לשאלות על סמך קורפוס הדרכה שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.	הגדר נציג בינה מלאכותית מתוסרט

דוגמאות

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים וסוכני סקריפט כאחד חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. כמה דוגמאות כוללות:

שירות לקוחות— גם סוכנים אוטונומיים וגם סוכנים מבוססי תסריט יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות רבה יותר והבנה של שפה טבעית.
עוזרים וירטואליים— סוכנים אוטונומיים מתאימים היטב לתפקידי עוזר וירטואלי מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

הבחירה בין סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים לסוכני בינה מלאכותית מבוססי תסריט תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.

דרישות מקדימות

Webex Contact Center

אם לארגון אין תקופת ניסיון או מנוי פעילים למרכז קשר, שותפים יכולים להגדיר תקופת ניסיון למרכז קשר באמצעות תכונת סוכן הבינה המלאכותית של Webex. למידע נוסף, עיין במאמר גרסאות ניסיון בשירות עצמי של מרכז הקשר של Webex.
כדי להירשם למנוי, על הלקוחות לרכוש את התוסף AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, מרכז הקשר של Webex מספק את סוכן הבינה המלאכותית כאחד משירותיו עבור ארגון. למידע נוסף על הקמת מרכז הקשר של Webex, ראה התחל עם מרכז הקשר של Webex.

מרכז קשר של Webex Enterprise ומרכז קשר Enterprise

ודא שהרכיבים הבאים נמצאים בגרסה 15.0(1) ES202511 או גרסה מתקדמת יותר: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו-Cloud Connect.
כדי להירשם למנוי, לקוחות צריכים לרכוש את התוסף AI Agent עבור Webex AI Agent ב-Cisco Commerce Workspace ‏(CCW). עיין בדף מדריך ההזמנות של מרכז הקשר של תוכנית Cisco Collaboration Flex בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

הפעל את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת סביבות ענן וסביבות מקומיות עם הרשאות נחוצות. תהליך ההזמנה כרוך בבחירת יחידות סוכן הבינה המלאכותית המתאימות במסגרת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני בינה מלאכותית דיגיטלית מופעלים גם כחלק מהזמנת מנוי קולי. הזכאות לסוכן בינה מלאכותית קולית מעניקה גישה ל-Webex AI Agent Studio, מה שמאפשר לך לעצב וליצור סוכני בינה מלאכותית המותאמים לדרישות השימוש הספציפיות שלך.

לפרטים על אופן הגדרת סוכני בינה מלאכותית, עיין בפרק סוכן בינה מלאכותית של Webex ב מדריך התכונות הארגוניות של Cisco Unified Contact Center בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html וב מדריך התכונות הארגוניות של Cisco Packaged Contact Center בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

תפקידי משתמש והרשאות

סעיף זה מספק את פרטי תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בתוך ארגון לגישה לאפליקציית AI Agent Studio:

תפקיד	ארגון לקוחות	ארגון שותף	כל ארגון אחר
מנהל מערכת מלא	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול עבור משתמשים אחרים	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים
מנהל מערכת של שירות מוקד אנשי הקשר	גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלולים	לא רלוונטי	גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלולים
הקצאת מנהל מערכת	לא רלוונטי	גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלולים	לא רלוונטי
מנהל מערכת לקריאה בלבד	לא ניתן לגשת לשירות מרכז הקשר של Webex ב-Control Hub	גישה לקריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים	גישה לקריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים
מפקח	גישה לקריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים	לא רלוונטי	לא רלוונטי

מנהלים מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגון. הם משתמשים בזה כדי לנהל את הגישה לתמלול עבור עצמם ועבור משתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

ניהול גישה לתמלול

כמנהל מלא, באפשרותך לנהל את גישת התמלילים עבור משתמשים בארגון שלך.

הפעל את סטודיו סוכני הבינה המלאכותית.
רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.
לחץ על הכרטיסייה חברי צוות כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.
לחץ על סמל שינוי תחת העמודה פעולות .
הפעל את כפתור גישת פענוח כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.
לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.

גישה לסטודיו סוכני בינה מלאכותית של Webex

כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס לאפליקציית Webex AI Agent Studio. ניתן להיכנס באמצעות הדרכים הבאות:

כניסה ממרכז הבקרה

אם אינך רואה סוכן Webex AI, צור קשר עם תמיכת Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.

היכנס למרכז הבקרה.
בחר שירותים > מרכז קשר.
מחלונית הניווט מרכז קשר, בחר חוויית לקוח > סוכן בינה מלאכותית .
לחץ על סוכן Webex AI כדי לגשת ליישום.

פעולה זו פותחת את אפליקציית Webex AI Agent Studio בכרטיסייה אחרת של דפדפן, ואתה מוכן להגדיר את סוכני הבינה המלאכותית שלך.

תצוגה מקדימה קולית עבור סוכני בינה מלאכותית זמינה רק בעת גישה ל-Webex AI Agent Studio דרך Control Hub > שירותים > מרכז קשר, שבו נתמכות אינטראקציות דרך ערוצי קול.

כניסה מ-Webex Connect

כדי לגשת לאפליקציית Webex AI Agent Studio, עליך להיות בעל גישה ל-Webex Connect.

היכנס לאפליקציית Webex Connect באמצעות כתובת ה-URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, דף שירותים מופיע כדף בית.
או
היכנס ל- Control Hub ובחר Services > מרכז קשר. מחלונית הניווט מרכז קשר, בחר הגדרות דייר > דיגיטלי . בחר Webex Connect. דף השירותים מופיע כדף הבית.
מתפריטמגש האפליקציות בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על סוכן Webex AI כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את אפליקציית Webex AI Agent Studio בכרטיסייה אחרת של דפדפן ואתה מחובר אוטומטית לאפליקציה.

פריסת דף הבית

ברוכים הבאים לאפליקציית Webex AI Agent Studio. כשאתה נכנס, דף הבית מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט שמופיע בצד שמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:
- לוח בקרה- מציג רשימה של סוכני בינה מלאכותית שאליהם יש למשתמש גישה, כפי שהוענקו על ידי מנהל הארגון.
- ידע- מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים כדי להגיב לפניות של לקוחות.
- עזרה- מספק גישה למדריך המשתמש של Webex AI Agent Studio במרכז העזרה של Webex.
- יציאה- מאפשר לך להתנתק מאפליקציית Webex AI Agent Studio.
פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך לצפות במידע הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולהתנתק מהאפליקציה. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחצו על שנה ערכת נושא ובחרו את האפשרות המועדפת עליכם - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא ברירת מחדל). התבנית שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל העמודים.

הדף פרופיל ארגון מכיל מידע על דייר סוכן הבינה המלאכותית.
- הכרטיסייה כללי מציגה את אזור הזמן הארגוני. בחר את אזור הזמן הרצוי מהתפריט הנפתח. כשאתה יוצר סוכן חדש, אזור הזמן שנבחר מופיע בדף פרופיל הסוכן. עיין בסעיף עדכון פרופיל סוכן בינה מלאכותית אוטונומי לפרטים נוספים.
- בכרטיסייה חברי צוות, תוכלו לצפות ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה לאפליקציה.
  
  מנהלים מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגון. הם משתמשים בזה כדי לנהל את הגישה לתמלול עבור עצמם ועבור משתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

הכר את לוח המחוונים

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים באמצעות כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על ידי, עודכן לאחרונה בתאריך והמנוע המשמש לאימון הסוכן.

משימות בכרטיס סוכן בינה מלאכותית

רחף מעל כרטיס סוכן בינה מלאכותית כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מקדימה— לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את ווידג'ט התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
סמלאליפסה - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:
- העתקת אסימון גישה- העתקת אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית לצורך הפעלת הסוכן דרך ממשקי API.
- ייצוא— ייצוא פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בפורמט JSON) לתיקייה המקומית שלך.
- מחק—מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.
- הצמד— הצמד את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את ההצמדה כדי להחזיר אותו למיקומו הקודם.

צור סוכן בינה מלאכותית חדש

ניתן ליצור סוכן בינה מלאכותית חדש באמצעות + האפשרות צור סוכן בפינה הימנית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני בינה מלאכותית מבוססי תסריטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:

צור נציג בינה מלאכותית אוטונומי
צור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט

ניתן ליצור עד 100 סוכני בינה מלאכותית, הכוללים גם סוגים מבוססי תסריט וגם סוגים אוטונומיים.

ייבוא סוכן בינה מלאכותית

ניתן לייבא סוכן בינה מלאכותית בפורמט JSON מרשימת סוכני בינה מלאכותית זמינים. ראשית, ודא שייצאת את סוכן הבינה המלאכותית בפורמט JSON לתיקייה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על ייבוא סוכן.
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן הבינה המלאכותית (בפורמט JSON) שיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) ב- מזהה מערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על ידי המערכת.
לחץ על ייבא.

סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות שיעזרו לכם לאתר ולנהל בקלות סוכני בינה מלאכותית. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק משמו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני בינה מלאכותית התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.

סנן לפי סוג סוכן

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, ניתן למקד את תוצאות החיפוש על ידי סינון לפי סוג סוכן הבינה המלאכותית. בחר אחד ממסנני סוגי הסוכן מהרשימה הנפתחת- Scripted, Autonomousו- All.

ניהול מאגרי ידע

מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני בינה מלאכותית המופעלים על ידי מודל שפה גדול (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמות עצומה של נתונים, המאפשרת להם לספק תגובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. מאגרי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים.

צור את מאגר הידע הנדרש עבור סוכן הבינה המלאכותית שאתה מגדיר.

אין להעלות אף אחד מהבאים למאגר הידע:

נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI)
מידע אישי מזהה (PII)
מידע בריאותי מוגן (PHI)
כל מידע רגיש, סודי או מוסדר אחר

אתה אחראי לוודא שכל התוכן שאתה מעלה עומד בדרישות אלה.

אם אתם ניגשים לדף הידע בפעם הראשונה, תופיע הודעת ויתור שתשאל לגבי נתונים רגישים שתוארו לעיל. לחץ על "הסכם" כדי להמשיך.

צור מקור ידע עבור סוכן בינה מלאכותית

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט השמאלית כדי לנווט לדף הידע.

ניתן ליצור ולנהל מקורות ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים, מקורות אתרי אינטרנט. אם אתם מוסיפים מקורות בפעם הראשונה, דף הידע מציג את האריחים הבאים:

העלאת קבצים: בחר באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בסעיף העלאת קבצים.
צור מאמר: בחר באפשרות זו כדי ליצור מאמר. ראה את הקטע צור מאמרים.
חלץ אתר אינטרנט: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר אינטרנט. ראה את הסעיף חילוץ אתרים.

לחץ על האריח הנדרש כדי ליצור את מקור מאגר הידע המתאים. ניתן גם להשתמש בלחצן הנפתח הוסף מקור בפינה הימנית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות למאגר הידע. בחר קבצים, מאמריםאו אתרי אינטרנט לפי הצורך.

לאחר יצירת מקורות מאגר הידע, הגדר את מאגר הידע עבור סוכני הבינה המלאכותית.

העלאת קבצים

ניתן להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הסוכנים שלך. קבצים יכולים להיות בפורמטים .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, txt.

1	בחר הוסף מקור > קבצים .
2	בדף העלאת קבצים, גררו ושחררו את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ. שמרו על שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור בתוך מאגר הידע.
3	לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על נקה רשימה כדי לנקות את הקבצים. ניתן גם לבחור באפשרות לסגור ולהמשיך לעבד. לאחר שתסיים, תוכל לצפות בקבצים המעובדים בכרטיסייה קבצים מעובדים. הערות עיבוד נוספות זמן ההמתנה המרבי לעיבוד קובץ לפני שיגיע לתפוגה הוא שעתיים (נמדד מרגע איסוף הקובץ לעיבוד). עם זאת, אין הגבלה על הזמן שהקובץ נשאר בתור. תמיכה בעיבוד תמונה זמינה רק עבור קבצי PDF. עיין בהנחיות ובשיטות העבודה המומלצות בעת העלאת קבצים: הקובץ מופיע בדף המקורות. גש לדף מקורות הידע כדי לבצע את המשימות הבאות. לחץ על סמל עריכהתחת פקדים כדי לערוך את הקובץ. לחץ על סמל המחיקה תחת פקדים כדי למחוק את המקור.

מה הלאה?

מיפוי הקובץ שהועלה לסוכן הבינה המלאכותית. עיין בסעיף הגדרת מאגר ידע במדריך הניהול של Webex AI Agent Studio.

שיטות עבודה מומלצות בעת העלאת קבצים

פעל לפי ההנחיות ושיטות העבודה המומלצות הבאות בעת העלאת קבצים למאגר הידע:

ניתן להוסיף מספר קבצים בו זמנית.
עבור כל דייר, חלות מגבלות העלאת הקבצים הבאות:
- מגבלת אחסון כוללת: 2 ג'יגה-בייט לכל מאגר ידע.
- מספר קבצים מקסימלי: 100 קבצים לכל מאגר ידע.
- מגבלת גודל קובץ בודד: 10 מגה-בייט.
- מגבלת גודל של קובץ טקסט בודד (.txt): 2 מגה-בייט.
- מגבלת גודל קובץ PDF: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, חלה גם מגבלה של 300 עמודים לכל קובץ PDF.

מה לעשות ומה לא לעשות בעת העלאת קבצים עם נתונים טבלאיים (כל סוגי הקבצים)

סעיף זה מתאר שיטות עבודה מומלצות בעת העלאת קבצים עם נתונים טבלאיים:

דוס

שמרו על טבלאות פשוטות ומעוצבות היטב, עם שורת כותרת אחת בחלק העליון.
שמרו על אורך של פחות מ-6,000 תווים בכל שורה בטבלה (כותרות וערכי שורות יחד).

אם העלאת קובץ נכשלת, יש לוודא שאף שורה אינה חורגת מ-6,000 תווים.
השתמשו בכותרות עמודות ברורות ותיאוריות בטבלאות (לדוגמה, Customer Name, Order Date) מכיוון שכותרות אלו משמשות בעת חילוץ הנתונים.

דברים שאסור לעשות

אין להשתמש בתאים ממוזגים או בטבלאות מקוננות בתוכן טבלאי מכיוון שהמבנה יאבד במהלך החילוץ.
אין לכלול פסקה חופשית אחת גדולה מאוד בתא אחד. יש להקפיד תמיד על מגבלת השורות של 6,000 תווים.

מה לעשות ומה לא לעשות בעת העלאת גיליון אלקטרוני (.xlsx, .xls, .csv)

סעיף זה מתאר שיטות עבודה מומלצות בעת העלאת גיליונות אלקטרוניים וקובצי CSV:

דוס

שמור טבלה אחת לכל גיליון.
השאירו את הכותרות בשורה הראשונה ולאחר מכן את שורות הנתונים. זה מאפשר למערכת לעבד את שורת הכותרת בצורה מדויקת.
יש להקפיד על ספירת התווים הכוללת המותרת בגיליון האלקטרוני, שהיא 3,000,000 תווים.
שמרו על אורך של פחות מ-6,000 תווים בכל שורה (כולל שורת הכותרות ושורת הנתונים יחד).

אם העלאת קובץ נכשלת, יש לוודא שאף שורה אינה חורגת מ-6,000 תווים.

דברים שאסור לעשות

אין לכלול גיליונות מוסתרים אם אין בהם צורך, מכיוון שהמערכת עדיין קוראת וקולטת גיליונות אלה.
אין ליצור מספר טבלאות בגיליון אחד. המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגיליון אקסל יחיד לטבלה מאוחדת אחת. לכן, יש לנקות את הקובץ לפני העלאתו.

אם לוקח למערכת יותר מדי זמן לעבד את קובץ האקסל שלך, ייתכן שהסיבה לכך היא כמות גדולה של נתונים בקובץ. שקול לפצל את הנתונים על פני מספר קבצים ולהעלות את הקבצים בנפרד.

מגבלות

ראה את המגבלות הבאות:

עיצוב: המערכת אינה שומרת על תבניות של מסמכים ותאים (צבעים, גופנים, סגנונות ועיצוב מותנה).
אינדוקס: טבלאות בתוך קבצי PDF, דפי אינטרנט וקובצי markdown מאונדקסות כטקסט רגיל. זה מפחית את דיוק האחזור עבור שאילתות המכוונות לשורות או עמודות ספציפיות.
גיליונות אלקטרוניים וקבצי CSV: אם שורה בודדת חורגת ממגבלת התווים, המערכת דוחה את הקובץ כולו. בנוסף, המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בקבצי CSV.
קבצי PDF: המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בקבצי PDF.
קבצי Word (.docx, .doc): המערכת אינה שומרת היפר-קישורים בתוך תאי הטבלה.

צור מאמרים

1
בחר הוסף מקור > מאמרים.

2
בדף כתיבת מאמר, תחת פרטי מקור הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט.

3
הקלד את המידע הנדרש בעורך הטקסט. עצבו את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, לפי הצורך.

שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.

4
לחץ על הוסף מקור.

המאמר נוסף לדף המקורות.
גש לדף מקורות הידע כדי לבצע את המשימות הבאות.
לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את המאמר.
לחץ על סמל המחיקה תחת פקדים כדי למחוק את המקור.

מה הלאה?
מיפוי הקובץ שהועלה לסוכן הבינה המלאכותית. עיין בסעיף הגדרת מאגר ידע במדריך הניהול של Webex AI Agent Studio.

אתר אינטרנט לחלץ

אתם יכולים להוסיף ידע לסוכני הבינה המלאכותית שלכם על ידי חילוץ מידע מאתרים שבבעלותכם. חילוץ אתרים משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט, למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני הבינה המלאכותית שלכם יכולים לגשת אליו.

הסריקה מתחילה בכתובת האתר ההתחלתית שציינת. בהתבסס על העומק ומגבלות הדף, אפליקציית הסורק מנווטת מדף הבית, מבקרת באתרי האינטרנט ומאחזרת את התוכן הנדרש בהתבסס על דפוסי כתובות ה-URL והגדרות תת-הדומיין.

כיצד סוכן הבינה המלאכותית של Cisco Webex מזהה את עצמו

סוכן הבינה המלאכותית של Cisco Webex מזהה את עצמו באמצעות מנגנון כותרת משתמש-סוכן. השתמש במידע הבא כדי להגדיר את שרת האינטרנט, WAF, CDN או מערכת ניהול הבוטים שלך כדי להבטיח שהסורק יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הוא מורשה.

כל בקשת HTTP מהזחלן כוללת כותרת מותאמת אישית של User-Agent, אשר בדרך כלל עוקבת אחר אחת מהתבניות הבאות:

פורמט סטנדרטי:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסורק:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

מזהה מפתח עבור רשימת היתרים: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

בעת הגדרת רשימות היתרים או כללי זיהוי בוטים, השתמש במחרוזת זו (או בקידומת תואמת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסורק.

כיצד פועל זחל האינטרנט עם robots.txt

הסורק מכבד את קובץ robots.txt ומזהה את עצמו באמצעות אסימון ה-User-AgentCiscoWebexAIAgentCrawler.

הסורק שולח כותרת User-Agent דמוית דפדפן בבקשות HTTP לצורך תאימות [for דוּגמָה Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], אבל משתמש באסימון CiscoWebexAIAgentCrawler להתאמת כללים ב- robots.txt. אנא השתמש באסימון המדויק הזה בהנחיות robots.txt שלך.

ראו את הדוגמאות הבאות:

- כדי לאפשר גישה מלאה לסורק
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /

- כדי להגביל את הזחלן לנתיבים ספציפיים

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: /public/ Allow: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- כדי לאסור לחלוטין את הזחלן
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- כדי לאפשר רק את הסורק הזה ולחסום את כל האחרים
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: / User-agent: * Disallow: /

שיקולים חשובים:

התאמת קבוצות בלעדית: אם שניהם סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler קבוצה וסוכן משתמש: * קבוצה קיימת, הזחלן פועל רק לפי הכללים בקבוצה ששמה מונה; * מתעלמים מהכללים. כדי להחיל את שתיהן, שכפל את ההנחיות הרלוונטיות בקבוצה הנקובת.
נדרש ריק: הפרידו קבוצות של סוכני משתמש וסוכן באמצעות שורה ריקה, אחרת מנתחים עלולים למזג אותן.
לא תלוי אותיות גדולות/קטנות: אסימוני משתמש-סוכן מותאמים ללא תלות באותיות גדולות/קטנות, אנא השתמשו ב- CiscoWebexAIAgentCrawler לשם הבהירות.

צור מקור ידע של כתובות URL לאתר

לפני שתתחיל

לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL לאתר, ודא שיש לך:

גישה לאתרי אינטרנט זמינים לציבור שבבעלותך.
הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.

ניתן להשתמש בחילוץ אתרים רק עם מידע נגיש לציבור, אשר מותר לך לגשת אליו ולעבד אותו כחוק. אל תשתמשו בתכונה זו עם:

נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).

מידע אישי מזהה (PII).

מידע בריאותי מוגן (PHI).

כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.

על ידי שימוש בתכונה זו, הנך מסכים לציית לכל חוקי הגנת המידע, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי הרלוונטיים. עיין ב- הצהרת אחריות לפני הגדרת מקור כתובת האתר.

1
בחר הוסף מקור > אתרי אינטרנט. בדף "חילוץ אתרים", בצע את התצורות.

2
בכרטיסייה פרטי מקור, הזן את שם המקור ותיאור קצר של המקור בשדה תיאור.

3
במקטע תצורת מקור, הגדירו את הפרמטרים הבאים:

תחת מקור:

כתובת אתר התחלתית: הזן את כתובת ה-URL של דף האינטרנט שברצונך לסרוק ולהוסיף כמקור.
מסננים: השתמש באפשרויות ההפעלה הבאות כדי להגדיר מה עליך לחלץ:

לחלץ רק כתובות URL שתואמות לתחביר תווים כלליים ספציפי: השתמשו בתבניות כתובות URL כדי למקד את הסריקה שלכם. ניתן להוסיף עד 10 תבניות.

דוגמאות:
*product*– התאמה וחילוץ של כתובות URL המכילות "מוצר".
*help* – התאמה וחילוץ רק כתובות URL המכילות "עזרה".
*/blog/* - התאמה וחילוץ כתובת URL עם /blog/ בנתיב.

לחלץ רק תת-דומיינים של כתובת האתר ההתחלתית: אם תוכן היעד שלך משתרע על פני מספר תת-דומיינים, תוכל לציין עד 10 תת-דומיינים שיכללו (לדוגמה, support.example.com).

תחת היקף חילוץ: הגדר את ההיקף לפיו המערכת מחלצת את התוכן מדפי האינטרנט.

מגבלת עומק

0: סורק רק את דף הפתיחה או את כתובת האתר של דף הנחיתה.

1: סורק את דף הפתיחה ואת כל הדפים המקושרים ממנו ישירות.

2: סורק את דף הפתיחה, דפים המקושרים ישירות ודפים המקושרים מהם.

מגבלת עמודים: הזן את מספר הדפים שברצונך שהמערכת תסרוק. ניתן לסרוק עד 250 עמודים. אם תגדיר את מגבלת העומק כ-'0', לא תוכל להגדיר מגבלת עמודים.

לדוגמה: אם מגבלת עמודים =100 ו crawl_depth=1, ואם רק 50 קישורים זמינים, הסורק מחזיר 50 דפים.

אי הכללות תוכן:

הכל: אל תכלול כותרות עליונות, כותרת תחתונה, רכיבי ניווט ורכיבי טופס.

ניווט: אל תכלול רכיבי ניווט.

כותרת תחתונה: אל תכלול רכיבי כותרת תחתונה.

טופס: אל תכלול רכיבי טופס.

סנכרון לוח זמנים להפעלת מסלול: סעיף זה מאפשר לך להגדיר את תדירות מקור סנכרון הנתונים. באפשרותך גם לבחור להגדיר כיצד יש להחיל את השינויים על סוכנים.

תדר סנכרון: אפשרות ברירת המחדל והנתמכת כעת היא הפעלה לפי דרישה. זה מאפשר לך לסנכרן דפי אינטרנט באופן ידני עבור שינויים אחרונים.

שינוי תוכן סנכרון: בחר להחיל שינויים באופן אוטומטי או להמתין לאישור.

החלת שינויים באופן אוטומטי על סוכנים או מיומנויות (אפשרות ברירת מחדל).

המתן את השינויים לאישור מנהל המערכת לפני שהם זמינות.

4
לחץ על הוסף מקור.

כתובת האתר מתווספת לדף המקורות. הסטטוס מוצג כ- מסנכרן. המערכת:
ממיר את התוכן שחולץ מדפי האינטרנט לפורמט markdown מובנה.
מחלץ את המאמר הראשי.
מסנן ניווט ותוכן פרסומי בהתאם להגדרות.
טבלאות ורשימות שומרות על המבנה שלהן.
כדי לבצע שינויים במקור כתובת ה-URL של האינטרנט, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים . כדי למחוק את המקור, לחץ על סמל המחיקה .

מה הלאה?
מיפוי מקור כתובת ה-URL של האינטרנט לסוכן הבינה המלאכותית. עיין בסעיף הגדרת מאגר ידע במדריך הניהול של Webex AI Agent Studio.

הפעלת סנכרון ידני
לאחר יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, בצע פעולת סנכרון ידנית כדי לשמור על מידע מקור הידע שלך עדכני.

1
נווט לדף מאגר הידע שלך.

2
גלול אל ערך רשימת מקורות הידע של כתובת האתר הנדרשת.

3
לחץ על הסמל סנכרן עכשיו תחת פקדים.

ניתן גם ללחוץ על סמל עריכה כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת האתר. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר. הסטטוס מוצג כמסנכרן.

4
אם אפשרות אישור התוכן מופעלת, יש לבדוק את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלכם.

מה הלאה?

סנכרן רק כשאתה צופה שינויים בתוכן.
ניטור היסטוריית הסנכרון כדי לזהות תדירות אופטימלית.
שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
התוכנית מסתנכרנת בתקופות של שימוש נמוך במידת האפשר.
מספר הסנכרונים המותרים במקביל: אתר אינטרנט אחד sync/crawl מותר בכל פעם ב-KB אחד. 3 אתר אינטרנט sync/crawls מותרים לפי ארגון.

אשר תוכן לאחר בדיקה
אם אישור התוכן מופעל, יש לבדוק את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלכם.

1
כאשר סטטוס הסנכרון מציג "ממתין לאישור", לחץ על "סקירת תוכן".

2
הצג תצוגה מקדימה של המידע שחולץ בפורמט markdown מובנה.

3
ראה סיכום של השינויים:

נוסף: תוכן חדש נמצא במהלך הסנכרון הזה.

שונה: תוכן קיים שהשתנה.

נמחק: התוכן אינו זמין עוד באתר המקור.

מה הלאה?

לאחר סקירה:

לחץ על אשר כדי להוסיף את התוכן למאגר הידע שלך באופן מיידי.

לחץ על דחה כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה מוחזר לצמיתות.

שיטות עבודה מומלצות ומגבלות

פעל לפי ההנחיות הבאות כדי להפיק את המרב ממקורות ידע של כתובות אתרים, תוך הבטחת תאימות וביצועים אופטימליים.

אסטרטגיה :
תכננו את אסטרטגיית הזחילה שלכם מראש.
תתחילו להתמקד, ואז תתרחבו. התחל עם סריקות צרות כדי להבין את תוצאות החילוץ.
בדוק תחילה דפוסי כתובות URL על מקטעים קטנים.
בחר את כתובת ה-URL ההתחלתית הנכונה:
הכי טוב: דפי נחיתה עבור אזורי תוכן ספציפיים.
טוב: קישורים ישירים לקטעי תוכן.
הימנעו מ: כתובות URL של דף הבית המובילות לסוגי תוכן מעורבים.
השתמשו בתבניות כתובות URL באופן אסטרטגי. אחרי הזחילה הראשונה שלך:
סקור את איכות התוכן שחולץ.
זהה קטעים לא רצויים שנכללו.
התאם דפוסי כתובות URL או הגדרות אי הכללה.
סריקה חוזרת עם הגדרות משופרות, במידת הצורך.

ביצועים ויעילות
הגדירו מגבלות עמודים ריאליות בהתבסס על הצרכים שלכם.
השתמש בעומק הסריקה המתאים ליעדי התוכן שלך.
התמקדו תחילה בתחומי תוכן בעלי ערך גבוה.
יש לעקוב אחר זמני העיבוד ולהתאים את הפעולות בהתאם.

שיקולי משאבים
סריקות גדולות צורכות זמן עיבוד רב יותר.
סריקות מרובות בו זמנית עלולות להשפיע על הביצועים.
דרישות האחסון עולות עם נפח התוכן.
משאבי הרשת משותפים בין כל המשתמשים.

הגבלות על סוג התוכן
מיועד בעיקר לתוכן HTML.
ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יתפס.
חלק מהאתרים חסומים על סמך סיווגם.

תאימות וסריקה אתית
כבדו את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לסרוק וכי אתה מכבד את מגבלות הקצב.
אחריות על נתונים: סרוק רק תוכן נגיש לציבור שבבעלותך או שיש לך הרשאות לסרוק.
בעלות על תוכן: יש לקחת בחשבון את ההשלכות של קניין רוחני ולשמור על ייחוס במידת הצורך.

קבלת עזרה

אם אתם נתקלים בבעיות:
עיין בהיסטוריית הסנכרון לקבלת פרטי שגיאות.
ודא שכתובות ה-URL היעד שלך נגישות לציבור.
ודא שדפוסי כתובות ה-URL שלך תואמים לתוכן המיועד.
שקול להתאים את עומק הסריקה או את מגבלות העמוד.
צור קשר עם התמיכה במקרה של בעיות טכניות מתמשכות.

גישה לבסיס הידע
לפני שתתחיל

צור את בסיס הידע הנדרש עבור סוכן הבינה המלאכותית.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט השמאלית. מאגרי הידע מופיעים ככרטיסיות בדף ידע.

כל כרטיס מציג את מספר קבצי המקור המשויכים למאגר הידע הספציפי.

3
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. ניתן לראות את הדברים הבאים:

מקורות: פרטים על המקורות הקשורים לבסיס הידע כגון:
שם המקור
תיאור
סוג
נוצר על-ידי
עודכן לאחרונה על ידי
עודכן לאחרונה ב
מצב
פקדים
בשימוש על ידי: פרטים על סוכן הבינה המלאכותית באמצעות מאגר הידע הספציפי.
היסטוריה : היסטוריית פעילויות במאגר הידע.

ניתן גם לגשת למאגר הידע דרך הכרטיסייה ידע בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית. למידע נוסף, עיין בסעיף הגדרת מאגר ידע.

ניתן לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
שם מאגר הידע.
סוג מאגר הידע.
מאגרי ידע עודכנו בין תאריכים שצוינו.
מאגרי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו.

לחץ על איפוס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

הגדר נציג בינה מלאכותית אוטונומי

צור נציג בינה מלאכותית אוטונומי

הגדר תצורה של נציג בינה מלאכותית אוטונומי

עדכון פרופיל סוכן בינה מלאכותית אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן בינה מלאכותית אוטונומי

הגדרת מימוש

הגדרת מילוי חריצים

הוספת ישויות קלט בפורמט טבלה

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

הגדרת פעולת לקוח MCP

הגדרת פעולת העברה מותאמת אישית

הגדרת מאגר ידע

הגדרת הגדרות שיחה

צפה בנציג הבינה המלאכותית האוטונומי בתצוגה מקדימה

תצוגה מקדימה של שיחת הצ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את נציג הבינה המלאכותית האוטונומי

צפה בהפעלות ובהיסטוריה של סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים

צפה בביצועי סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים באמצעות ניתוח נתונים

נציג בינה מלאכותית אוטונומי מופעל באופן עצמאי, ללא התערבות אנושית ישירה. נציגים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות של משתמשים. אותם נציגים משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מהסביבה ולהתאים את הפעולות שלהם להשגת יעדים ספציפיים.

ניתן להשתמש בסוכני בינה מלאכותית אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
מתן תמיכת לקוחות - מענה לשאלות נפוצות, פתרון בעיות והדרכת לקוחות בתהליכים.
הצעת סיוע טכני - מתן ייעוץ מקצועי בנושאים או תחומים ספציפיים.
עיבוד שפה טבעית (NLP) - להבין ולהגיב לשפה אנושית בצורה טבעית ושיחה.
קבלת החלטות - קבלת החלטות מושכלות על סמך מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
אוטומציה - אוטומציה של משימות חוזרות או גוזלות זמן.

מעקות הגנה שתצורתם נקבעה בסוכני בינה מלאכותית אוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב עם תוכן לא אתי ומזיק.

צור נציג בינה מלאכותית אוטונומי

לפני שתתחיל

ודא יצירת בסיס ידע עבור סוכן בינה מלאכותית אוטונומי. למידע נוסף, ראה יצירת מקור ידע עבור סוכן בינה מלאכותית.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים , לחץ על +Create סוכן.

3
במסך צור סוכן בינה מלאכותית, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

ניתן גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. ניתן לסנן את סוג סוכן הבינה המלאכותית כ- Autonomous. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מתמלאים אוטומטית. למידע נוסף על התבניות, ראו שימוש בתבניות סוכני בינה מלאכותית.

4
בחר את סוג הסוכן אוטונומי.

5
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים:

שם הסוכן— הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית. שם הסוכן יכול להיות באורך מקסימלי של 256 תווים.

מזהה מערכת- מזהה ייחודי שנוצר על ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע בינה מלאכותית— בחר אחד ממנועי הבינה המלאכותית הבאים מהרשימה הנפתחת כדי לענות על צרכי מרכז הקשר שלך:

Webex AI Pro 1.0: אפשרות ברירת מחדל זו תומכת בסוכני בינה מלאכותית במרכזי קשר מרובי שפות, ומספקת שיחות דמויות אנושיות.
Webex AI Pro-ארה"ב. 1.0: מספק שיחות טבעיות ואנושיות באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים של ארה"ב ולדרישות רגולטוריות.
Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. מדיה אזורית ממיקומים מרוחקים אינה נתמכת כרגע על ידי מנוע זה.
Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מקומית המותאמת למבטאים אזוריים, מציע חוויית משתמש משופרת ועמידה בתקנות האירופיות.
Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות באיחוד האירופי בלבד. מדיה אזורית ממיקומים מרוחקים אינה נתמכת כרגע על ידי מנוע זה.

בחירת מנוע הבינה המלאכותית שלך קובעת את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, צלילי צליל, השהיות & הפרעות ואוצר מילים - זמינים להגדרת סוכן הבינה המלאכותית שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בכרטיסייה שיחות יתעדכנו באופן דינמי בהתבסס על בחירתך. לפרטים על יכולות מנוע הבינה המלאכותית, עיינו במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית.

מטרת הסוכן— ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. כדי להוסיף דוגמה, לחץ על הוסף דוגמה. ראו מה לעשות ומה לא לעשות בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

מטרת הסוכן והוראותיו יחד יכולים להיות באורך מקסימלי של 5120 תווים.

6
לחץ על צור. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי, אשר כעת זמין בלוח המחוונים .

ניתן ליצור עד 100 סוכני בינה מלאכותית, הכוללים גם סוגים מבוססי תסריט וגם סוגים אוטונומיים.
אל תיצרו סוכן בינה מלאכותית אוטונומי יחיד בעל היקף מורכב. במקום זאת, צרו מספר סוכני בינה מלאכותית עם טווחי שליטה מוגבלים. השתמש באפשרות פעולת ההעברה כדי להעביר את השיחה מסוכן בינה מלאכותית אחד לאחר. עיין בסעיף למידע נוסף.

בכותרת סוכן הבינה המלאכותית, ניתן לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מוקדמת
העתקת אסימון גישה
מחק
יצא
למידע נוסף, ראו משימות בכרטיס סוכן בינה מלאכותית.

ניתן גם לייבא סוכני בינה מלאכותית מוכנים מראש. למידע נוסף, ראה ייבוא סוכן בינה מלאכותית.

מה הלאה?

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

הגדר תצורה של נציג בינה מלאכותית אוטונומי

הסעיפים הבאים ידריכו אותך כיצד להגדיר סוכן בינה מלאכותית אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן בינה מלאכותית אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן בינה מלאכותית אוטונומי

הגדרת מילוי חריצים

הגדרת מימוש

הגדרת מאגר ידע

הגדרת הגדרות שיחה

עדכון פרופיל סוכן בינה מלאכותית אוטונומי

השתמש בכרטיסייה פרופיל כדי לנהל הגדרות זהות מול לקוחות.

לפני שתתחיל

צור סוכן בינה מלאכותית אוטונומי.

1
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > פרופיל בכרטיסייה וקבע את הפרטים הבאים:

שם סוכן— ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת— ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

כתובת URL לתמונת פרופיל של סוכן- כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מורידה את הלוגו או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אזור זמן— מציג את אזור הזמן שתצורתו נקבעה ברמת הארגון, כברירת מחדל. במידת הצורך, בחרו אזור זמן אחר עבור סוכני הבינה המלאכותית שלכם מהרשימה הנפתחת.

המערכת שומרת על תצורות ברמת הסוכן כאשר הגדרות ברמת הארגון משתנות.

מנוע בינה מלאכותית— בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהרשימה הנפתחת כדי לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית:

Webex AI Pro 1.0: תומך בסוכני בינה מלאכותית במרכזי קשר רב-לשוניים, ומספק שיחות אנושיות.
Webex AI Pro-US 1.0: מספק שיחות טבעיות ואנושיות באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים של ארה"ב ולדרישות רגולטוריות.
Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.
Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מקומית המותאמת למבטאים אזוריים, מציע חוויית משתמש משופרת ועמידה בתקנות האירופיות.
Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות באיחוד האירופי בלבד.

בחירת מנוע הבינה המלאכותית שלך קובעת את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, צלילי צליל, השהיות & הפרעות ואוצר מילים - זמינים להגדרת סוכן הבינה המלאכותית שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בכרטיסייה שיחות יתעדכנו באופן דינמי בהתבסס על בחירתך. לפרטים על יכולות מנוע הבינה המלאכותית, עיינו במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית.

שקיפות בינה מלאכותית— הפעלה או השבתה של הערת השקיפות שמודיעה ללקוחות שהם מקיימים אינטראקציה עם סוכן בינה מלאכותית. עבור סוכני בינה מלאכותית חדשים, כפתור השקיפות של בינה מלאכותית מופעל כברירת מחדל. אם תכבה אותו, עליך לאשר את האזהרה ולספק סיבה.

באזורים באירופה: תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. הודעת שקיפות מושמעת או מופיעה (בהתאם לערוץ) עבור כל סוגי הסוכנים. אם מנהלי מערכת מחליטים להשבית תכונה זו, עליהם להכיר בסיכונים ולהוסיף הערות ביקורת לפני ביטול הסכמתם.

לקוחות עם פריסות הפונות לאיחוד האירופי צריכים לעיין בהודעת השקיפות המוגדרת כברירת מחדל ולאשר שהניסוח הסופי עומד בדרישות המיתוג, המשפט והתאימות שלהם לפני ה-2 באוגוסט 2026.

בכל שאר האזורים: מנהלי מערכת יכולים לבחור אם להפעיל את התכונה ולהגדיר את ההודעה במידת הצורך. סיסקו ממליצה לאפשר שקיפות של בינה מלאכותית כנוהג מומלץ כדי להבטיח שמשתמשי הקצה יהיו מעודכנים בעת אינטראקציה עם בינה מלאכותית.

ניתן גם להגדיר הודעת שקיפות של בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית קיימים בארגון שלך. זה מומלץ אך אופציונלי.

עבור שיחות קוליות, תושמע פתק שקיפות לפני הודעת הברכה והמתקשרים אינם יכולים להפריע לה. עבור שיחות דיגיטליות, הערת השקיפות מתווספת לתגובה הראשונה שנוצרת על ידי בינה מלאכותית בסשן.

הודעת ברוכים הבאים- הודעת ברוכים הבאים המוגדרת כברירת מחדל בה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, לפי הצורך.

ציין את הודעת הברכה בשפה הרצויה עבור סוכן הבינה המלאכותית. הודעה זו לא תתורגם אוטומטית ותופיע או תופעל כפי שהוגדר, ללא קשר לשפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית.

מטרת הסוכן— ערוך את מטרת סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראו מה לעשות ומה לא לעשות בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

הוראות— הזן את ההוראות עבור סוכן הבינה המלאכותית. ראה טיפים הנדסיים בעת כתיבת הוראות.

מטרת הסוכן והוראותיו יחד יכולות להכיל עד 5120 תווים.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפעיל את סוכן הבינה המלאכותית. למידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

מה הלאה?

הוסף את הפעולות הנדרשות לסוכן הבינה המלאכותית.

הוספת פעולות לסוכן בינה מלאכותית אוטונומי

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים נועדו להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, קחו בחשבון מסעדה שצורכת אוטומציה של קליטת הזמנות מזון מקוונות. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן בינה מלאכותית אוטונומי שמבצע את הפעולות הבאות:

קבל את המידע הנדרש מהלקוח.

העבירו את המידע לזרימה הנדרשת.

לספק את דרישת הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית פועל על שלוש אבני הבניין הבאות:

פעולה - משימה שסוכן בינה מלאכותית מבצע על ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על ידי התחברות למערכות חיצוניות.

ישות או משבצת - מייצגת שלב בהגשמת כוונת המשתמש. מילוי משבצות כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי למלא את כוונת הלקוח על סמך אמירותיו. זהו הטריגר עבור סוכן בינה מלאכותית להתחיל לבצע פעולה.

מימוש - קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על ידי התחברות למערכות חיצוניות.

1
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > פעולות כרטיסייה.

הדף פעולות מציג את הפעולה העברת סוכן. פעולת העברת סוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות ההפעלה/כיבוי כדי להשבית אותה.

3
לחץ על +Add פעולות כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן בינה מלאכותית.

בחר פעולות עיון > בחר זמין עבור הגדרת לקוח MCP.

בחר הוסף חדש > מימוש כדי ליצור פעולת מימוש.

בחר הוסף חדש > העברה כדי ליצור פעולת העברה מותאמת אישית.

ניתן להגדיר מקסימום 10 פעולות עבור סוכן בינה מלאכותית.

עיין בסעיפים הבאים לקבלת שלבי הגדרה מפורטים.

הגדרת מימוש

באפשרותך להגדיר זרימות אספקה עבור פעולות סוכן בינה מלאכותית בבונה הזרימות של Webex Connect. למידע נוסף, ראה הגדרת זרימות אספקה עבור פעולות סוכן בינה מלאכותית.

כחלק מתאימות PCI, סוכן בינה מלאכותית אוטונומי אינו תומך כרגע במילוי הזמנות הכולל כרטיסי חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה עם צד שלישי.

1
בדף הוסף פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה— הזן את שם הפעולה. לדוגמה, Book tickets. האורך המרבי של שדה שם פעולה הוא 64 תווים.

תיאור פעולה— ספק תיאור קצר של הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הפעולה הוא 1024 תווים.

2
הגדר חריצים. ראה הגדרת מילוי חריצים למידע נוסף.

3
הגדר את תהליך האספקה. באפשרותך לבחור אחת מהאפשרויות הבאות.

אם תבחרו באפשרות השתמשו ב-Webex Connect Flow Builder Fulfillment, בצעו את התצורה הבאה:

בחירת שירות— בחר את השירות הנדרש שתצורתו נקבעה בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect.

ל-Webex AI Agent Studio יש גישה רק לשירותים ולזרימות שתצורתם נקבעה בתוך סביבת העבודה ברמת הלקוח.

בחר זרימה- בחר את הזרימה הנדרשת שתצורתה נקבעה בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect.

אם תבחרו באפשרות ניהול בזרימת המקור (קול בלבד), עליכם להגדיר אירועים מותאמים אישית. ראה הגדרת נתונים מותאמים אישית ואירועים מותאמים אישית עבור סוכני בינה מלאכותית לקבלת מידע מפורט.

4
לחץ על הוסף כדי להשלים את התצורה.

מה הלאה?

קבע את תצורת מאגר הידע.

הגדרת מילוי חריצים

מילוי חריצים כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע הבינה המלאכותית. במקטע מילוי משבצות בדף פעולות, הוסף את ישויות הקלט:

ניתן להוסיף את הישויות אחת אחת בפורמט טבלה. למידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בפורמט טבלה.

ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לפרטים.

הוספת ישויות קלט בפורמט טבלה

1
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +New ישות קלט.

2
בדף הוסף ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם ישות— הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של שם הישות יכול להיות 256 תווים.

סוג ישות— בחר את סוג הנתונים של הישות.

תיאור ישות— ספק תיאור קצר של הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים.

דוגמאות ישויות— הזן דוגמה עבור הישות. לחץ על +Add כדי להוסיף דוגמאות נוספות.

סמן את תיבת הסימון נדרש כדי להפוך ישות זו לחובה.

3
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. ניתן להוסיף כמה ישויות קלט שצריך.

4
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן הבינה המלאכותית.

5
לחץ על פרסם כדי להפעיל את סוכן הבינה המלאכותית. למידע נוסף, עיינו ב פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שלכם.

לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרותControlsכדי לערוך או למחוק את הישויות.

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

כדי להוסיף ישות קלט ב-JSON, לחץ על השתמש ב-JSON במקום זאת.
הזן את סכימת פרמטרי הקלט בפורמט JSON.
לחץ על הוסף.

למידע נוסף, ראו סיור בסכימת JSON.

מבנה פרמטרי הקלט

פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:

type— סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.

properties— אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר ואת המטא-דאטה הקשורים אליו.

required- מערך של מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם חובה.

מאפייני אובייקט

כל מקש באובייקט המאפיינים מייצג קלט entity/parameter ומכיל אובייקט נוסף עם מטא-דאטה אודות פרמטר זה. המטא-דאטה צריך תמיד לכלול את מילות המפתח הבאות:

type— סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:

מחרוזת— נתונים טקסטואליים.

מספר שלם- נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.

מספר- נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.

בוליאני—True/false ערכים.

מערך- רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.

אובייקט- מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.

תיאור- הסבר קצר על מה הישות מייצגת. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את המטרה והשימוש בפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק רב יותר.

האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. האפשרות 'תיאור' אינה נאכפת עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותה. מילות מפתח שימושיות נוספות עבור מטא-נתונים של ישויות הן:

enum— שדה ה-enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. זה שימושי עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצה מוגבלת של ערכים. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.

pattern— השתמש בשדה pattern עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגולרי שהמחרוזת חייבת להתאים לו. זה שימושי לאימות פורמטים ספציפיים, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.

דוגמאות— שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר של ערך תקין עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.

ישנן מילות מפתח נוספות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. למידע נוסף, ראו סיור בסכימת JSON.

דוגמה

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:

The following example includes various types of entities and keywords: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "The unique username for the account.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "The password for the account.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "The email address for the account.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "The birthdate of the user.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Whether the user wants to receive newsletters.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Preferred notification method.", "enum": ["email", "sms", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "List of roles assigned to the user.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
שם משתמש- סוג מחרוזת עם אילוץ אורך מינימלי ומקסימלי.
סיסמה- סוג מחרוזת בעלת אורך מינימלי ופורמט ספציפי (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
דוא"ל- סוג מחרוזת עם תבנית רגולקס כדי להבטיח שמדובר בכתובת דוא"ל חוקית.
תאריך לידה- סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת פורמט התאריך.
העדפות- סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ניוזלטר והתראות), כולל ערך בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים ספציפיים מותרים (enum).
roles- סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).

שם המשתמש, הסיסמה והדוא"ל הם חובה כפי שמוגדר במערך 'required'.

בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה ונוסח מתן שמות עקביים. בצעו את שיטות העבודה המומלצות הבאות כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.

סכימה זו תגרום לשליחת פורמט JSON לצומת התחלתי של סוכן בינה מלאכותית שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, sms" }, "roles":"user" }

ייתכן ש-Webex Connect לא יקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.

הגדרת פעולת לקוח MCP

יכולת הלקוח של Model Context Protocol (MCP) מאפשרת לסוכני בינה מלאכותית אוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי מבלי להזדקק לאינטגרציות API מותאמות אישית. זה מייעל את האופן שבו סוכנים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות לקוחות בזמן אמת.

על ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני הבינה המלאכותית שלכם יכולים:
הפעלה אוטומטית של כלים של צד שלישי במהלך שיחות חיות.
אחזור נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
ביצוע פעולות ללא התערבות אנושית.

לפני שתתחיל

לפני שתגדיר את פעולת MCP ב-Webex AI Agent Studio, עליך:

יש ברשותכם את כתובת ה-URL של שרת ה-MCP, סוג האימות והאישורים עבור כלי הצד השלישי שברצונכם להתחבר אליהם.

רשום אפליקציות MCP בפורטל המפתחים של Webex. עיין בסעיף הכנסת אפליקציית הסוכן שלך בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף. אולפן Webex AI Agent תומך רק בסוגי האימות הבאים: :
פרטי גישה של לקוח OAuth2
מפתח API
אימות מבוסס כותרת מותאמת אישית

אשר את הכלי במרכז הבקרה עבור הארגון שלך. עיין בסעיף הקצאה במרכז הבקרה בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.

הערה: פעולות MCP הן לקריאה בלבד לאחר יצירתן. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.

1	התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
2	בחר את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת ה-MCP. ניתן גם ליצור סוכן בינה מלאכותית אוטונומי חדש. ראה סעיף יצירת סוכן בינה מלאכותית אוטונומי למידע נוסף.
3	נווטו ללשוניתפעולות. לחץ על+Add פעולות.
4	בחלון הקופץ הוסף פעולות, תחת עיין בפעולות בחר בחר זמין פעולה זו מציגה את כל כלי ה-MCP הזמינים עם שם הספק ותווית ה-MCP.
5	בחר את כלי ה-MCP שברצונך להוסיף. ניתן להוסיף מספר כלי MCP בכל עת. לחץ על הוסף. הסוכן שלך יכול לתמוך במספר מרבי של פעולות כפי שמוגדר בתצורת הארגון שלך.

מה הלאה?

לאחר הוספת כלי MCP, המערכת ממלאת אוטומטית את הפרטים הבאים מהגדרת שרת ה-MCP:

שם פעולה (שם כלי MCP)
תיאור
ישויות קלט (שדות חובה וסוגי נתונים)

אם עליך לשנות אחד מהפרטים הללו, עליך לעדכן את הגדרת שרת ה-MCP בשלב הרישום או ההקצאה. שינויים מסונכרנים אוטומטית עם AI Agent Studio באמצעות התראות.

אימות סטטוס כלי MCP

לאחר הוספת פעולת MCP, יש לאמת את הסטטוס שלה ברשימת הפעולות:

שם הכלי, תיאורו ופרטי השרת

פרמטרי קלטנשלחו לכלי

פלטהמוחזר על ידי הכלי

מצב ביצוע(הצלחה או כישלון)

זמן השהייה( במילישניות)

שם ומזהה של השרת

מזהה פעולה

מגבלות

היו מודעים למגבלות הבאות:

בקרת גישה ברמת הקבוצה אינה נתמכת.גישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.

פעולות MCP הן לקריאה בלבד לאחר יצירתן ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.

מספר הפעולות המרבי לכל סוכן מוגדר על ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.

הגדרת פעולת העברה מותאמת אישית

תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת לך להעביר שיחות מסוכן בינה מלאכותית אחד לסוכן בינה מלאכותית אחר, לסוכן אנושי, או לכל יעד אחר רצוי (תיבת דואר קולי, קבוצת ציד או כל מספר אחר) כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. בהתאם לצורך, ניתן להגדיר את ההעברה כהעברה מוצהרת או כהעברה שקטה. באמצעות פעולת העברה, אתה יוצא מהנתיב המוסלם של פעילות Virtual Agent V2 ב-Flow Builder עם מטא-נתונים המאפשרים לך לתזמר את הנתיב הבא בשיחה. עיין במאמר תזמור רב-סוכנים לפרטים נוספים על תצורת זרימה.

לפני שתתחיל

צור את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים הנדרשים לשימוש בעת העברת שיחות. כעת ניתן להגדיר כל פעולת העברה באופן עצמאי.

1	בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל תצורות > פעולות כרטיסייה.
3	לחץ על הרשימה הנפתחת צור חדש.
4	בדף צור פעולת העברה, ציין את הפרטים הבאים: בקטע מידע כללי, ציין את הפרטים הבאים: שם פעולה— הזן את שם הפעולה. לדוגמה, Leave_הודעה קולית. תנאי העברה— תאר את התנאי להעברה. לדוגמה, המשתמש רוצה להשאיר הודעה קולית. נראות העברה— הפעל את האפשרות להכרזה על העברות. הפעל את המתג: סוכן הבינה המלאכותית מודיע ללקוח על ההעברה לפני ביצועה. כבה את המתג: סוכן הבינה המלאכותית מבצע העברה שקטה ומטפל בפעולה באמצעות שפות ניטרליות. (אופציונלי) לחץ על +New ישות קלט. בדף הוסף ישות קלט חדשה, הזן את הפרטים הבאים: שם ישות— הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של שם הישות יכול להיות 256 תווים. סוג ישות— בחר את סוג הנתונים של הישות. תיאור ישות— ספק תיאור קצר של הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים. דוגמאות ישויות— הזן דוגמה עבור הישות. נְקִישָׁה +Add כדי להוסיף דוגמאות נוספות. לחץ על הוסף.

מה הלאה?

הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2. ראה שימוש בסוכני בינה מלאכותית לאינטראקציות עם לקוחות לפרטים נוספים.

הגדרת מאגר ידע

לפני שתתחיל

צור סוכן בינה מלאכותית אוטונומי.

1
בדף לוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > ידע כרטיסייה.

3
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת.

אנו ממליצים בחום לבחור בסיס ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלכם לקבלת ביצועים מיטביים.

כדי לנווט אל מאגר הידע הנבחר, בחר נהל מאגר ידע מהרשימה הנפתחת.

כדי לנתק את מאגר הידע מסוכן הבינה המלאכותית, בחר ללא מהרשימה הנפתחת.

כדי ליצור מאגר ידע חדש, בחר +Add חדש מהרשימה הנפתחת. למידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן בינה מלאכותית.

לאחר שמיפויים מאגר ידע לסוכן בינה מלאכותית, לא ניתן לשייך את אותו מאגר ידע לסוכן בינה מלאכותית אחר.

4
לחץ על שמור שינויים.

5
לחץ על פרסם כדי להפעיל את סוכן הבינה המלאכותית. למידע נוסף, ראו פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלכם.

הגדרת הגדרות שיחה

סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה והקול של סוכן הבינה המלאכותית, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את אופן הטיפול של סוכן הבינה המלאכותית בהפסקות או בהפרעות במהלך שיחות.

לפני שתתחיל

ודא שאתה מחובר ל-Webex AI Agent Studio.
ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

1	בדף לוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	בדף תצורת סוכן הבינה המלאכותית, נווט אל תצורה > לשונית שיחה.
3	קבע את הגדרות השפה וסגנון התגובה : שפה: בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שבחרת עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך (בעת יצירת הסוכן או עדכון פרופיל סוכן הבינה המלאכותית), הגדר את אפשרות השפה הנדרשת: עבור מנוע Webex AI Pro 1.0, שפת ברירת המחדל מוגדרת ל- `English`. בחר את השפה הרצויה מהרשימה הנפתחת. כדי לצפות ברשימת השפות הנתמכות, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. עבור מנוע Webex AI Pro-US 1.0, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל, כאשר `en-US` מוגדרת כאזור ברירת המחדל. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. עבור מנוע Webex AI Pro-Europe 1.0, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל, כאשר `en-GB` מוגדרת כאזור ברירת המחדל. Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות באירופה בלבד. סגנון תגובה: —בחר כיצד ברצונך שסוכן הבינה המלאכותית שלך יגיב ללקוחות: פעיל - תודות מהירות לפני תגובה עניינית- מספק תודות מהירות לפני מתן תגובה מלאה. משמעות הדבר היא שהסוכן יגיד תחילה משהו כמו "הבנתי את תשובתך" או "הבנתי", מה שעוזר להרגיע את הלקוח שהקלט שלו התקבל לפני שיעבור לתשובה מפורטת. ניתן להגדיר עוד יותר את הסגנון, התדירות והאורך של התגובות: סגנון— בחר את סגנון התגובה לשיחה: קצר, אמפתי, שיחה, או פורמלי. לדוגמה, שיחות במסגרת שירותי בריאות צריכות להשתמש בנימה אמפתית. תדירות— בחר תדירות תגובה מתאימה: תמיד או כשמתאים. יותר מדי תגובות יכולות לפעמים להסיח את הדעת או להטריד. אורך— בחר את אורך התגובה המועדף: קצר מאוד: עד שתי מילים. קצר: עד ארבע מילים. בינוני: עד שש מילים. ארוך: עד שמונה מילים. ישיר - עיכוב קל, מחזיר רק את התגובה המהותית- הסוכן ממתין לרגע ולאחר מכן משיב רק עם התגובה המהותית, ללא כל אישור ראשוני. סמנו את תיבת הסימון כלול אי-שטף אם תרצו להוסיף מילות מילוי כמו "אממ" או "כמו" כדי שהסוכן יישמע אנושי וקלה יותר להזדהות איתו.
4	קבע את הגדרות ערוץ הקול : קול— בחר את הקול הרצוי עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך מהתפריט הנפתח בחר קול, בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר והשפה שתצורתה נקבעה. כדי לצפות ברשימת הקולות הנתמכים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים. עבור מנוע Webex AI Pro 1.0, קול ברירת המחדל לאנגלית הוא `en-US-Jennifer`. כדי להשתמש בשפה או קול שונים, בחר את השפה המועדפת בשלב הקודם; הקולות הזמינים עבור שפה זו יופיעו לאחר מכן בתפריט הנפתח. עבור מנוע Webex AI Pro-US 1.0, קול ברירת המחדל לאנגלית מוגדר ל- `en-US-Jess`. כרגע, ניתן לעבור רק לקולות אחרים באנגלית. עבור מנוע Webex AI Pro-Europe 1.0, קול ברירת המחדל לאנגלית מוגדר ל- `en-GB-Grace`. כרגע, ניתן לעבור לקולות `en-IE` בלבד. קצב דיבור— הזן את הערך המספרי כדי להגדיל או להקטין את rate/speed של פלט דיבור. ערכים תקפים נעים בין 0.7 ל-1.2, כאשר ברירת המחדל מוגדרת ל-1.0 למהירות רגילה. הגדרה זו עוקפת את קצב הדיבור שתצורתו נקבעה במעצב הזרימה. ערכים קיצוניים הקרובים לקצב הדיבור המינימלי או המקסימלי עלולים להשפיע על איכות הדיבור שנוצר.
5	הגדרת אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או ביטויים מופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או ביטויים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית עוזרת לסוכן הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב טוב יותר למונחים, שמות או שפה ספציפית לתעשייה הרלוונטיים למקרה השימוש שלך.
6	קבע את הגדרות השהיות והפרעות : הפעל את האפשרות אפשר ללקוח להפריע כדי להפעיל או להשבית לקוחות מדברים דרך הסוכן. הפעלת אפשרות זו מאפשרת למתקשרים להפריע לסוכן מבלי להמתין להפסקה. הפעל את האפשרות השתמש בזיהוי קולי של Webex AI כדי להפעיל או להשבית חוויית פריצה חלקה יותר עבור הלקוח. הפעלת אפשרות זו מאפשרת לסוכני הבינה המלאכותית שלכם לזהות מתי לקוח מתחיל לדבר הרבה יותר מוקדם. סוכן הבינה המלאכותית מפסיק לדבר ומתחיל להאזין עם עיכוב מופחת משמעותית. אפשרות זו ישימה עבור אנגלית ושפות נתמכות אחרות. כוונן את המחוון רגישות סוף דיבור כדי להגדיר את מהירות התגובה של הנציג לאחר שהמתקשר מפסיק לדבר. ערכים תקפים נעים בין 500 אלפיות שנייה (אגרסיבי) ל-2000 אלפיות שנייה (רגוע) עם ערך ברירת מחדל של 500 אלפיות שנייה (אגרסיבי). הזן את זמן הקצוב לביצוע (בשניות) כדי להגדיר מגבלת זמן לביצוע משימה ולעצור את המשימה בכוח. ערכים תקפים נעים בין 10 ל-30 שניות, כאשר ערך ברירת המחדל הוא 30. הזן את זמן קצוב לתור המתקשר (במילישניות) כדי לציין כמה זמן המערכת תמתין לפני שתבדוק אם הלקוח סיים לדבר. ערכים תקפים נעים בין 750 ל-3000 מילישניות, כאשר ערך ברירת המחדל הוא 1500. הזן את זמן ההמתנה המרבי לקלט (בשניות) כדי להגדיר את הזמן המרבי להמתנה לקלט של הלקוח לפני שהמערכת מניחה שאין תגובה. ערכים תקפים נעים בין 10 ל-30, כאשר ערך ברירת המחדל הוא 10.
7	קבע את הגדרות ה- DTMF : הזן את זמן הקצוב בין שתי ספרות (בשניות). זה קובע כמה זמן סוכן הבינה המלאכותית ממתין לקלט DTMF הבא מהלקוח לפני שהוא ממשיך בזרימת השיחה. ערך ברירת המחדל הוא 5 שניות. הערך יכול לנוע בין 2 ל-10 שניות. הזן את תו הסיום שבו הלקוח יכול להשתמש כדי לציין את סוף קלט ה-DTMF. תו הסיום יכול להיות # או *. הזן את האורך המרבי (בתווים) כדי להגדיר את האורך המרבי המותר עבור קלט DTMF מלקוחות. ברירת המחדל היא 16 תווים. הערך יכול לנוע בין 8 ל-32 תווים.
8	לחץ על שמור שינויים. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של חוויית השיחה לפני שתפרסם את השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המקדימה הקולית. למידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של שיחה קולית.
9	לחץ על פרסם כדי להפעיל את סוכן הבינה המלאכותית. למידע נוסף, ראו פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלכם.

צפה בנציג הבינה המלאכותית האוטונומי בתצוגה מקדימה

ניתן לצפות בתצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת הסוכן, במהלך העריכה ולאחר פריסת הסוכן.

ניתן לפתוח את התצוגה המקדימה מ:
לוח בקרה של סוכן בינה מלאכותית— בעת מעבר עם העכבר מעל כרטיס סוכן בינה מלאכותית, האפשרות תצוגה מקדימה עבור סוכן בינה מלאכותית זו הופכת לגלויה. לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
כותרת סוכן בינה מלאכותית— לחץ על כרטיס סוכן הבינה המלאכותית כדי לפתוח את סוכן הבינה המלאכותית. האפשרותתצוגה מקדימה תמיד גלויה בחלק הכותרת.
ווידג'ט ממוזער— לאחר הפעלת התצוגה המקדימה ומזעורה, ווידג'ט של ראש צ'אט יופיע בפינה הימנית התחתונה של הדף. באפשרותך להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של הפלטפורמה

ווידג'ט התצוגה המקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. ניתן לספק ביטויים (או רצף של ביטויים) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.

בנוסף, ניתן למזער את ווידג'ט התצוגה המקדימה, לספק מידע לצרכן וליזום מספר חדרים לבדיקת סוכן הבינה המלאכותית.

תצוגה מקדימה של שיחת הצ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולצפות כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המקדימה כוללת את חוויית הגילוי הנאות כך שתוכלו לאמת את ההודעה הראשונה הפונה ללקוח לפני פרסום הסוכן.

1
בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. יישומון התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית מופיע.

אם בחרת ב-Webex AI Pro 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שתצורתן נקבעה.
אם בחרת ב-Webex AI Pro-US 1.0 או ב-Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות באנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מתחיל את האינטראקציה עם הודעת הברכה שלו. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המקדימה מציגה את הערת השקיפות עם ההודעה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית.

3
הקלד את שאילתתך בתיבת הטקסט ולחץ על Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה מסוכן הבינה המלאכותית.

כדי להתחיל שיחת צ'אט או סשן צ'אט חדשים, לחצו על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לתקשר עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולצפות כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
אתה זקוק להרשאות דפדפן כדי לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר הדפדפן שלך יבקש ממך לעשות זאת, ודא ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. אנו ממליצים להשתמש בדפדפנים הבאים:
ספארי ב-macOS
כרום ב-Windows
השתמשו באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות פריצה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, עוצר את ההנחיה שהוא מתנגן ומעבד את קלט המתקשר בהתאם - זה עובד בצורה אופטימלית רק כשמשתמשים באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל 100%.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המקדימה כוללת את הגילוי הנאות לפני הודעת הפתיחה, כך שתוכלו לאמת את חוויית הקול לפני פרסום הסוכן.

1
בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. יישומון התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית מופיע.

אם בחרת במנוע Webex AI Pro 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שתצורתן נקבעה.
אם בחרת במנוע Webex AI Pro-US 1.0 או Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפה האנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל שיחה. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, השיחה מתחילה בהערת שקיפות לפני הודעת הברכה. המתקשרים אינם יכולים להפריע להערת השקיפות. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.

3
הביע את שאילתתך. בזמן שאתה מדבר, תוכל לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בזמן אינטראקציה, לחץ על השתקה.

4
עבור השאילתה שלך, תוכל לאחר מכן לשמוע ולהעריך את התגובה מסוכן הבינה המלאכותית.

5
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את נציג הבינה המלאכותית האוטונומי

לפני שתתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

1
בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על פרסם.

2
במסך פרסם שינויים, הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם.

ניתן לצפות בפרטי הגרסה בדף היסטוריה. למידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה.

צפה בהפעלות ובהיסטוריה של סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים

באפשרותך לצפות בפרטי הפגישות שנוצרו עם הלקוחות ובהיסטוריית שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית.

פגישות

הדף פעילויות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני בינה מלאכותית למשתמשים. כדי לגשת ל מפגשים:

בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שעבורו ברצונך להציג את פרטי הסשן.

בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על סשנים.

מופיע הדף פעילויות. כל סשן מוצג כרשומה המכילה את כל ההודעות של הסשן. מידע זה שימושי לביקורת, ניתוח ושיפור של סוכן הבינה המלאכותית.

טבלת המפגשים מציגה רשימה של כל sessions/rooms נוצר עבור אותו סוכן בינה מלאכותית. הטבלה מקבלת עמדות אם יש יותר שורות ממה שניתן להכיל במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד את התוצאות בצד שמאל. השדות מייצגים את המידע הבא אודות כל סשן מסוים:

מזהה סשן— מזהה החדר או מזהה הסשן הייחודי עבור שיחה.

מזהה צרכן- מזהה הצרכן שביצע אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.

ערוצים— הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה.

עודכן ב-— זמן סגירת החדר.

מטא-נתונים של החדר— מכיל מידע נוסף על החדר.

סמן את תיבות הסימון הנדרשות:

הסתר מפגשי בדיקה— כדי להסתיר את מפגשי הבדיקה ולהציג רק את רשימת המפגשים החיים.

העברת סוכן בוצעה— כדי לסנן את הפגישות המועברות לסוכן. אם מתבצעת העברת הצ'אט לסוכן, יוצג סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.

אירעה שגיאה— כדי לסנן את הפעילויות בהן אירעה השגיאה.

הצבעה שלילית— לסינון הסשנים שהצבעתם שלילית.

הצג פרטי סשן

כדי לצפות בפרטי הישיבה:
לחץ על שורה בודדת בטבלת המפגשים לקבלת תצוגה מפורטת של מפגש זה. אם הסשן נעול, עליך לקבל הרשאה לפענח את הסשן.
לחץ על פענח תוכן כדי להציג את נתוני הסשן.
כפתור פענוח תוכן מופיע רק אם יש לך גישת פענוח בתוך אפליקציית AI agent studio.
המערכת מציגה את פרטי ההפעלה הבאים:
מציג תמליל של כל האינטראקציות של הפגישה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תמליל שיחה ספציפי. זה מאפשר לך לנווט בקלות באינטראקציות ארוכות מבלי שתצטרך לגלול ידנית דרך כל הטקסט.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על ידי סוכן הבינה המלאכותית.
תכונת זיהוי פריצות של סוכן הבינה המלאכותית מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך אמירה פעילה של סוכן. לדוגמה, בזמן שסוכן הבינה המלאכותית עונה ב"בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש מפריע ב"בסדר", סוכן הבינה המלאכותית מזהה קלט זה של המשתמש. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את אמירתו הנוכחית, ומונע את השלמת המסר המיועד במלואה.
תגובת סוכן הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמליל הסשן, ומודיעה למפתחי סוכן הבינה המלאכותית על בקשת הסוכן הספציפית שהופרעה ועל נקודת ההפרעה המדויקת.
הקטע תגובה נקטעה בחלונית הימנית מספק פירוט מפורט של אירוע ההתפרצות. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת של סוכן הבינה המלאכותית (לדוגמה, "בדקתי את חשבונך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר"). הוא גם מזהה את "התוכן שלא נוגן" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), תוך ציון מפורש של החלק מתגובת סוכן הבינה המלאכותית שהודכא או נקטע עקב הפרעה בזמן אמת של המשתמש.
נכון לעכשיו, "תוכן שלא הושמע" זמין רק עבור תגובות למילוי. זה יורחב בקרוב להנחיות כלליות.
מציג את מודאל השמעת ההקלטה (יחד עם תמליל הסשן) עבור שיחות בין סוכן הבינה המלאכותית ללקוח. הקלטות זמינות רק עבור שיחות קוליות, לא עבור שיחות צ'אט. ניתן להשמיע את ההקלטה מההתחלה או לקפוץ לנקודה מסוימת.
מודאל השמעת ההקלטה מספק חבילה של פקדי שמע:
Play/Pause: לחץ על כדי להתחיל להאזין לסשן האינטראקציה ולחץ על כדי להשהות את השמעת ההקלטה.
מהירות השמעה: לחץ על פי 1 כדי להתאים את מהירות השמעת השמע, בין פי 0.5 ל- פי 2.
בקרת סאונד: לחץ על כדי להשתיק או לבטל את השתקת השמע במהלך ההפעלה. ניתן גם להשתמש במחוון עוצמת הקול כדי לכוונן את עוצמת הקול של ההפעלה.
כאשר שיחות מכילות נתוני PCI, המערכת אוכפת אמצעי אבטחה משופרים. בהתאם לתרחיש:
אם מזוהים נתוני PCI, מודאל ההפעלה של ההקלטה מושבת בתצוגת הסשן, מה שמונע גישה לאודיו.
כאשר שיחה מועברת מסוכן בינה מלאכותית לסוכן אנושי, והסוכן האנושי מתייעץ לאחר מכן בחזרה לאותו סוכן בינה מלאכותית או אחר, הקלטת הרגל שאליה התייעצה אינה נתמכת כרגע.
עבור התגובה המתאימה, הפאנל הימני מציג את הקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
פעולת העברת סוכן
מילוי ומילוי משבצות הקשורים לכל הפעולות
סעיף המידע הכללי מספק מידע מפורט על כל אחת מהפעולות.
השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות המסמכים והקבצים שהועלו.

עבור הפעלות שיחות קוליות, פלט האספקה בפרטי הפגישה מציג רק מטא-נתונים של עסקאות, כגון מזהה עסקה ו- גודל. עם זאת, מפגשי תצוגה מקדימה של צ'אט מציגים את מטען האספקה המלא.

היסטוריה

הדף היסטוריה מאפשר לך לצפות בפרטי שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי לצפות בהיסטוריה של סוכן ספציפי:

בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.

בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על היסטוריה.

דף ההיסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
היסטוריית גרסאות— לחץ על הכרטיסייה היסטוריית גרסאות כדי להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.
יומני שינויים— לחץ על הכרטיסייה יומני שינויים כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.

היסטוריית גרסאות

בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גרסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה בכרטיסייה היסטוריית גרסאות. ניתן לצפות בגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית בלשונית היסטוריית גרסאות.

תיאור גרסה— תיאור קצר של גרסת סוכן הבינה המלאכותית.

מנוע בינה מלאכותית— מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור גרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.

עודכן ב-— תאריך ושעה שבהם הגרסה נוצרה.

פעולות— מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות על סוכן הבינה המלאכותית:

טען כטיוטה— כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית יאבדו. עליך לבצע את התצורה שוב.

ייצוא— השתמשו בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.

יומני שינויים

הכרטיסייה יומני שינויים עוקבת אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומית. הכרטיסייה יומני שינויים מציגה את הפרטים הבאים:

משתמשים בעלי תפקידי מנהל או מפתח של סוכן בינה מלאכותית יכולים לגשת רק ללשונית יומני שינויים. משתמשים עם תפקידים מותאמים אישית בעלי ההרשאה 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם לצפות ביומני הביקורת.

עודכן ב-— התאריך והשעה של השינוי.

עודכן על ידי— שם המשתמש שביצע את השינוי.

מיקום שינוי— החלק הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.

תיאור— מידע נוסף על השינוי.

ניתן לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על ידי, שנה מיקוםו- תיאור. ניתן למיין את היומנים לפי השדות עודכן ב- ו- עודכן על ידי.

צפה בביצועי סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים באמצעות ניתוח נתונים

מדור ניתוח סוכני בינה מלאכותית מספק ייצוג גרפי של המדדים המרכזיים להערכת ביצועי סוכן הבינה המלאכותית והיעילות שלו. כדי ליצור את הניתוחים של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:

בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על ניתוח נתונים. סקירה כללית של ביצועי סוכן הבינה המלאכותית מופיעה הן בפורמט טבלה והן בייצוג גרפי.

החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן הבינה המלאכותית.

סך כל הסשנים והסשנים שטופלו על ידי סוכן בינה מלאכותית ללא התערבות אנושית.

סך כל מסירות הסוכנים, שהוא ספירה של מספר הסשנים שהועברו לסוכנים אנושיים.

ממוצע יומי של מפגשים.

סך ההודעות (הודעות אנושיות והודעות של סוכני בינה מלאכותית) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.

ממוצע הודעות יומי.

החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים אודות המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על ממוצע של פעילויות לכל משתמש וממוצע משתמשים יומי.

החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ואת מסירות הסוכנים.

הגדר נציג בינה מלאכותית מתוסרט

צור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט

הגדר תצורה של נציג בינה מלאכותית מתוסרט

עדכון פרופיל סוכן בינה מלאכותית מבוסס סקריפט

עדכון הגדרות מנוע הבינה המלאכותית

הגדרת סקריפטים

צור כוונה

צור ישות

צור תגובה

הגדרת סוגי תגובות

הגדרת סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

הגדרת סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

הגדרת סוג תגובת קובץ

הגדרת סוג התגובה של כפתור התשובה

הגדרת סוג תגובה להודעות רשימה

הגדרת סוג תגובה של רשימה ממוספרת

הגדרת סוג תגובה של בורר רשימה

הגדרת סוג תגובת בורר זמן

הגדרת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובה של קישור עשיר

הגדרת סוג תגובת טופס

הגדרת סוגי תגובות לאירועים מותאמים אישית

הגדרת מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

הגדרת מימוש

הגדר תצורה של נציג בינה מלאכותית מתוסרט

תצוגה מקדימה של שיחת הצ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את נציג הבינה המלאכותית המתוסרט

מקטעי ניהול נפוצים עבור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט

סוכן סקריפט בדיקה

צפה בפגישות של סוכנים

צפה בהיסטוריית גרסאות וביומני שינויים

צור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריטים

צפה בביצועי סוכן הבינה המלאכותית שלך באמצעות Analytics

סוכני בינה מלאכותית מבוססי סקריפטים משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות רב-תכליתיות, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:

הפעלת פקודות פשוטות - פעל לפי ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.

עיבוד נתונים - מניפולציה והתמרת נתונים בהתאם לכללים שנקבעו.

אינטראקציה עם מערכות אחרות - תקשורת ושליטה בפתרונות אחרים.

סוכני בינה מלאכותית מבוססי תסריטים הם סוכנים מונעי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריטים יכול לספק תשובות על סמך קורפוס הדרכה שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:

נדרש ידע ספציפי - על הסוכן לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.

עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאלות דומות.

נדרשת גמישות מוגבלת - תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.

צור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים, לחצו על + צור סוכן.

3
במסך צור סוכן בינה מלאכותית, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

ניתן גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. ניתן לסנן את סוג סוכן הבינה המלאכותית ל- Scripted. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מתמלאים אוטומטית. למידע נוסף על התבניות, ראו שימוש בתבניות סוכני בינה מלאכותית.

4
בחר את סוג הסוכן Scripted.

5
ציין את הפרטים הבאים:

שם הסוכן— הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.

מזהה מערכת- מזהה ייחודי שנוצר על ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע בינה מלאכותית— בחר מנוע בינה מלאכותית מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הזמינות הן:

Webex AI Agent Pro 2.0 (עם Swiftmatch) - זוהי אפשרות ברירת המחדל.
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Swiftmatch)

לפרטים על יכולות כל מנוע בינה מלאכותית, עיינו במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית.

6
לחץ על צור. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט, אשר זמין כעת בלוח המחוונים .

ניתן ליצור עד 100 סוכני בינה מלאכותית, הכוללים גם סוגים מבוססי תסריט וגם סוגים אוטונומיים.

בכותרת סוכן הבינה המלאכותית, ניתן לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מוקדמת
העתקת אסימון גישה
מחק
יצא
למידע נוסף, ראו משימות בכרטיס סוכן בינה מלאכותית.

בנוסף, ניתן לייבא את סוכני הבינה המלאכותית. למידע נוסף, ראה ייבוא סוכן בינה מלאכותית.

מה הלאה?

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית שלך באמצעות סקריפטים.

הגדר תצורה של נציג בינה מלאכותית מתוסרט

הסעיפים הבאים ידריכו אותך כיצד להגדיר סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריטים עבור הצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן בינה מלאכותית מבוסס סקריפט

הגדרת סקריפטים

צור כוונה

צור ישות

צור תגובה

הגדרת מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

עדכון פרופיל סוכן בינה מלאכותית מבוסס סקריפט

השתמשו בכרטיסייה פרופיל כדי לנהל את הגילוי הנאות מול הלקוח, שמודיע ללקוחות מתי הם מקיימים אינטראקציה עם סוכן בינה מלאכותית.

לפני שתתחיל

צור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריטים.

1
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > פרופיל בכרטיסייה וקבע את הפרטים הבאים:

שם סוכן— ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת— ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

כתובת URL לתמונת פרופיל של סוכן- כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מורידה את הלוגו או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אזור זמן— בחר את אזור הזמן שלך מהרשימה הנפתחת.

אפשר משוב- הפעל כפתור זה כדי לאפשר לסוכן בינה מלאכותית לבקש משוב בהודעה.

מנוע בינה מלאכותית— מציג את מנוע הבינה המלאכותית שנבחר. ניתן לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית על ידי לחיצה על הסמל שליד הרשימה הנפתחת. למידע נוסף, ראו עדכון הגדרות מנוע בינה מלאכותית.

תיאור— הזן את הפרטים אודות סוכן הבינה המלאכותית.

הודעת שגיאה מותאמת אישית— הזן הודעת שגיאה מותאמת אישית עבור שגיאות שרת או פרוקסי.

שקיפות בינה מלאכותית— הפעלה או השבתה של הערת השקיפות שמודיעה ללקוחות שהם מקיימים אינטראקציה עם סוכן בינה מלאכותית. לחץ על ערוך גילוי שקיפות כדי לערוך את הודעת השקיפות המוגדרת כברירת מחדל.

הערת השקיפות המוגדרת כברירת מחדל משמשת כאשר הודעה ספציפית לשפה אינה זמינה.
עבור שיחות דיגיטליות, הערת השקיפות מתווספת לתגובה הראשונה שנוצרת על ידי בינה מלאכותית בסשן.
עבור שיחות קוליות, פתק השקיפות מתנגן לפני המשך האינטראקציה עם הבינה המלאכותית והמתקשרים אינם יכולים להפריע לה.
סוכני בינה מלאכותית חדשים מופעלים כברירת מחדל בשקיפות בינה מלאכותית. אם תכבה אותו, אשר את האזהרה וציין סיבה.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפעיל את סוכן הבינה המלאכותית.

עדכון הגדרות מנוע הבינה המלאכותית

סוכני בינה מלאכותית מבוססי תסריטים משתמשים במנועי בינה מלאכותית (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לפניות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי הבינה המלאכותית בהם נעשה שימוש:

Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch)- מנוע NLU גנרטיבי מתקדם המופעל על ידי בינה מלאכותית המספק זיהוי כוונות בדיוק גבוה. הוא כולל למידה אדפטיבית להכללה טובה יותר, מה שמפחית את הצורך בדוגמאות הדרכה ידניות נרחבות.

Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch)— מנוע הדרכה מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.

כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:

1
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > פרופיל לשונית.

3
לחץ על הסמל שליד מנוע הבינה המלאכותית.

4
בדף ניהול מנוע בינה מלאכותית, הגדר את השדות הבאים:

מנוע אימון— בחר את מנוע הבינה המלאכותית הנדרש מהרשימה הנפתחת.

אימון סוכן בינה מלאכותית באמצעות מודל Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) עשוי להימשך מעט יותר זמן מאשר מודל Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסקה— ציין את המידע הבא:

ציון שמתחתיו מוצג תגובת חלופית- רמת הביטחון המינימלית הנדרשת להצגת תגובה, שמתחתיה מופיעה תגובת חלופית. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו.

טבלה 1. ערכי ציון גיבוי למנועי בינה מלאכותית
מנוע בינה מלאכותית טווח ערכים ערך ברירת מחדל שיטת קלט
Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 בחר ערך מוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) 0 עד 1 0.3 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

הפרש בציון עבור התאמה חלקית- הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התשובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר, שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו. עבור שני המנועים, התוצאה היא 0-1.

טבלה 2. ערכי ציון התאמה חלקיים עבור מנועי בינה מלאכותית
מנוע בינה מלאכותית טווח ערכים ערך ברירת מחדל שיטת קלט
Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) 0—1 0.02 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) 0—1 0.05 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

ברוב המקרים, ערך הסף המוגדר כברירת מחדל מספיק. עבור מקרי שימוש הדורשים התאמה אישית, יש לאמת ערכי סף חלופיים באמצעות פונקציונליות הבדיקה ולבחור את הטווח שמבצע את הביצועים הטובים ביותר בהתבסס על הדגימות שנוספו.

Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) משתמש בשני ציונים: ציון דמיון וציון התאמה חלקית כדי לקבוע התאמות כוונה. כוונה נחשבת להתאמה אם הציון שלה גבוה מ-0.05.

התאמה חלקית: אם לשתי כוונות או יותר יש ציונים מעל 0.05, וההבדל בין הציונים שלהן קטן או שווה ל-0.02, סוכן הבינה המלאכותית מפעיל התאמה חלקית ומבקש מהמשתמש להבהיר בין האפשרויות.

התאמה בטוחה: אם ההפרש בין שני ציוני הכוונה העליונים גדול מ-0.02, המערכת מזהה את הכוונה בעלת הניקוד הגבוה ביותר כהתאמה פוטנציאלית.

הגדרות מתקדמות— ציין את המידע הבא:

הרחב קיצורים- סמן אפשרות זו כדי להמיר קיצורים בנתוני אימון ובשאילתות צרכנים לצורותיהם המלאות לדיוק טוב יותר. אפשרות זו זמינה עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

בדיקת איות בהסקה- סמן אפשרות זו כדי לזהות ולתקן שגיאות כתיב לפני עיבוד הטקסט. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

תן עדיפות למילוי משבצות- סמן אפשרות זו כדי לתת עדיפות למילוי משבצות על פני זיהוי כוונות. אפשרות זו זמינה עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

תוצאות מאוחסנות לכל הודעה— הזן את מספר העסקאות (שעבורן סוכן הבינה המלאכותית חישב ציוני ביטחון) לרשימה תחת פרטי עסקה ב-Sessions. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

מודל רב-לשוני— בחר את המודל מהרשימה הנפתחת כדי להפעיל את ההסקה הרב-לשונית. יש להגדיר יותר משפה אחת עבור סוכן בינה מלאכותית כדי להפעיל אפשרות זו, ואפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

מודל וקטורי— בחר את מודל הווקטור מהרשימה הנפתחת כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסר מילות עצירה- סמן אפשרות זו כדי להסיר את מילות העצירה במהלך אימון והסקה. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסר תווים מיוחדים- סמן אפשרות זו כדי להסיר תווים מיוחדים משאילות לקוחות לקבלת תשובות טובות יותר. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

החלפת ישויות בהסקה- סמן אפשרות זו כדי להחליף ערכי ישויות בנתוני אימון ובהסקה במזהי ישות. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הרחבת צורות מילים- סמן אפשרות זו כדי להרחיב את נתוני האימון עם צורות מילים (כגון צורות רבים, פעלים וכן הלאה), יחד עם המילים הנרדפות הקיימות בנתונים. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

5
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית.

6
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית.

הגדרת סקריפטים

סקריפטים הם אבני הבניין שמניעות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:

כוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלכם. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב לבקשות המשתמש כראוי. כדי ליצור כוונה, ראה צור כוונה.

ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מקלט המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן הבינה המלאכותית שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.

תגובות הן תשובות שנוצרו בקפידה על ידי סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן הבינה המלאכותית שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.

יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ומועילות בין הסוכן שלך למשתמשים שלו. למידע נוסף, ראו הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב-AI Agent Studio.

צור כוונה

1
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > סקריפטים > כוונות.

3
לחץ על +Create כוונה.

4
במסך הוסף כוונה חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם כוונה— הזן שם עבור הכוונה.

תיאור כוונה— הזן תיאור ברור ותמציתי עבור הכוונה. כדי למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית, יש לספק ביטוי תיאורי ולא רק מילה או שתיים. שדה זה חובה וחל רק על מנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). אם תעבור ממנוע Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לספק תיאור כדי לפתור כל שגיאת אימות.

אם יתגלה תוכן מזיק בתיאור הכוונה, תופיע אזהרה כללית, ולא ניתן לשמור את השינויים עד להסרת או תיקון התוכן.

הגדרות— הפעלה וביטול של ההגדרות הבאות עבור ה-Intent:

איפוס משבצות לאחר השלמה- הפעל כדי לאפס את ערכי המשבצות שנאספו בשיחה לאחר השלמת הכוונה. אם כפתור זה נמצא במצב מושבת, המשבצת שומרת על הערכים הישנים ומציגה את אותה תגובה.
סיום שיחה— הפעל כדי לסגור את הסשן לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרימות קוליות יכולים להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם לקוחות.

הקשר— ספק את ההקשרים של הכניסה והיציאה עבור ה-Intent. למידע נוסף, ראו הקשרים.

הקשר ערך— הזן את הקלט הנדרש בתיבת הטקסט ולחץ על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר הערך. ניתן להגדיר מקסימום 5 הקשרים של רשומות עבור כוונה מסוימת.
הקשרי כניסה קובעים האם ניתן להתאים כוונה לשאילתת הלקוח בהתבסס על ההקשר הפעיל של הסשן.
הקשר יציאה— הזן את הקלט הנדרש בתיבת הטקסט ולחץ על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר היציאה. ניתן להגדיר מקסימום 15 הקשרים של יציאה עבור אינטנס מסוים.
הקשרים של יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור סשן.

כוונה & ביטויים— הוסף ביטוי או ביטוי כדי לקבוע את הכוונה ולחץ על +Add.

עבור בחירות DTMF בערוץ קולי שמפעילות כוונות סקריפטיות, הוסף את ספרת לוח המקשים כביטוי עבור הכוונה התואמת. לדוגמה, אם ההנחיה אומרת "לחץ 1 לחיוב, לחץ 2 לתמיכה", הוסף 1 כביטוי לכוונת החיוב ו-2 כביטוי לכוונת התמיכה.

מנועWebex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) דורש לפחות10 utterances לכל כוונה. מספר זה מחושב על פני כל השפות שהוגדרו בתוך ה-intent. בעת מעבר ממנוע Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לעמוד במינימום של 10 ביטויים כדי לפתור שגיאת אימות.

אם יתגלה תוכן מזיק כלשהו באמירות, תופיע אזהרה כללית, ולא ניתן לשמור את השינויים עד להסרת או תיקון התוכן.

יצירת גרסאות— כדי שהמערכת תיצור ביטויים באופן אוטומטי בהתבסס על הכוונה, לחץ על יצירת גרסאות.
בתיבת הדו-שיח יצירת גרסאות, ספק תיאור של כוונתך ליצור נתוני אימון או ביטויים רלוונטיים.
הזן את מספר הווריאנטים שייווצרו ובחר עד כמה ברצונך שה-LLM הבסיסי יהיה יצירתי בעת יצירת הווריאנטים הללו.
לחץ על צור.

הוסף ישויות כמשבצות— אם יש ישויות כלשהן בביטויים שנוספו, הן יסומנו אוטומטית בביטויים ויופיעו במקטע משבצות. ניתן לבחור את חלק הביטוי כמשבצת עבור כוונה זו ולבחור ישות שכבר נוצרה או ליצור ישות חדשה.

הכוונה דורשת לפחות 3 ביטויים ו-2 אנוטציות של חריצים לאימון עם מנוע הבינה המלאכותית הנוכחי.

כל משבצת מציגה את הפרטים הבאים:

חריצים (אופציונלי)— קישור הישויות למילוי החריץ. זה מבטיח שסוכן הבינה המלאכותית יאסוף את כל המידע הנדרש.

לחץ על +Link כדי לקשר ישות לכוונה. אם אין ישות ברשימה, ה- +Link האפשרות לא מופיעה. כדי ליצור ישות, עיין בסעיף יצירת ישות. פרטי המשבצת הבאים מופיעים ותוכלו להגדיר את הניסיונות החוזרים והתגובה עבור המשבצת הנדרשת:
שם הישות המקושרת.
נדרש - סמן את תיבת הסימון כדי לקבוע אם היא נדרשת להשלמת כוונה.
ניסיונות חוזרים - הזן את מספר הניסיונות החוזרים שסוכן הבינה המלאכותית מנסה לקבל ערך משבצת זה מהלקוח.
תגובה - בחר את התגובה עבור המשבצת מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור תגובה מותאמת אישית חדשה, לחצו על +Create חדש.
הגדר את ההגדרות הבאות :

הפעל את עדכון ערכי משבצות כדי לעדכן את ערך המשבצת במהלך השיחה עם הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית לוקח בחשבון את הערך האחרון שמולא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם תפעיל תכונה זו, המערכת תעדכן ערכים עבור משבצות מלאות בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג משבצת.

הפעל את ספק הצעות למשבצות כדי לספק הצעות למילוי משבצות וערכי משבצות חלופיים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט הלקוח.

תגובה— במקטע תגובה, בחר את התגובה שברצונך להחזיר ללקוחות לאחר השלמת ה-Intent. לאחר הבחירה, לחצו על הצג את תוכן התגובה הנבחרת כדי לצפות בתוכן התגובה. כדי להוסיף תגובה מותאמת אישית חדשה, לחצו על +Create חדש כדי ליצור תגובה חדשה. למידע נוסף, ראה צור תגובה.

5
לחץ על הוסף כדי ליצור כוונה.

6
לחץ על פרסם כדי להפעיל את סוכן הבינה המלאכותית.

צור ישות

1
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > סקריפטים > ישויות.

3
לחץ על+Create ישות.

4
בחלון צור ישות, ציין את השדות הבאים:

שם ישות— הזן את שם הישות.

סוג ישות— בחר סוג ישות מהרשימה הנפתחת. בהתבסס על סוג הישות שנבחר, הזן ערך בשדה הנוסף, אם הוא מופיע.

אם סוכן הבינה המלאכותית מתקשה לזהות שם של אדם עם סוג הישות Person names, נסה להשתמש בסוג הישות Free form לשיפור הזיהוי.
אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מזהה קלטים כצפוי בעת שימוש בערך ישות Regex או Alphanumeric עם רווחים במחלקת התווים (לדוגמה, ^[a-zA-Z 0-9]+$), נסה להשתמש בסוג ישות Free Form להתאמה רחבה יותר. אם אתם מעדיפים להשתמש בערכי ישות Regex או Alphanumeric עם רווחים, תוכלו לבטל את הסימון באפשרות "החלף ישויות בהסקה" בהגדרות המנוע המתקדמות.

5
לחץ על שמור שינויים.

ניתן להשתמש באפשרויות עריכה ו- מחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות. ניתן לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות.

צור תגובה

1
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות.

המערכת מספקת תגובות מותנות ברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט בהן ניתן להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, תגובת שקיפות הבינה המלאכותית המוגדרת כברירת מחדל מופיעה ברשימה. ניתן להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובה. לא ניתן למחוק את התגובות המוגדרות כברירת מחדל ואת ערוץ האינטרנט.

3
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחצו על +Add תגובה.

יופיע מסךהוסף תגובה חדשה.

4
במסך הוסף תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש .

5
עבור השפה שתצורתה נקבעה, ניתן להוסיף אופציונלית תגובה מותנית על ידי לחיצה על הוסף תנאי.

הזן את שם התנאי ולחץ על צור.

לחץ על התנאי ועבור למקטע כללים, ספק את תנאי המשתנה IF ו-OR, לפי הצורך.

בשדה משתנה שמאלי , בחר את משתנה התגובה מהרשימה הנפתחת. למידע נוסף על משתני תגובה, עיינו בטבלה רשימת משתני תגובה נפוצים. טבלה זו מכילה את רשימת המשתנים שבהם ניתן להשתמש בשדה זה כדי להגדיר כללים. ניתן להשתמש במשתנים אלה גם כדי להתאים אישית את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.
בחר את האופרטור המתאים כדי לבצע את הכלל.
בחר את סוג הנתונים מהרשימה הנפתחת. סוגי הנתונים מאוכלסים בהתבסס על האופרטור שנבחר.
בשדה משתנה ימני , ציין את משתנה התגובה. סוג ערך המשתנה שאליו התחביר במשתנה השמאלי חייב להתאים. שדה זה מוצג רק כאשר מגדירים את האופרטור לאחד מהערכים הבאים - שווה ל-, לא שווה ל-, ב-, גדול מ-, קטן מ-. ניתן גם להשתמש ברשימת המשתנים כדי להגדיר כללים במשתנה הימני של סוג התגובה המותנית אם תגדיר את Data type ל- Variable.

לחץ על פעולות כדי ליצור תגובה עבור הכלל שהוגדר. במקטע פעולות, ניתן להגדיר את התגובה שתוצג עבור שאילתת הלקוח לאחר מילוי הכלל.
כדי להוסיף תגובה עבור ערוץ אינטרנט (ברירת מחדל):
בחר את סוג התגובה מהחלונית הימנית. סוגי התגובות הנתמכים הם טקסט, קרוסלה, תגובה מהירה, תמונה, וידאו, אודיו וקובץ.
עבור סוג התגובה שנבחר, קבע את ההגדרות הנדרשות. למידע על אופן הגדרת תגובות שונות עבור אינטרנט (ברירת מחדל), עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובות.
כדי להוסיף תגובה עבור הערוצים האחרים:
לחץ על + ליד אינטרנט (ברירת מחדל).
בחר את הערוץ הרצוי מהרשימה הנפתחת. הערוצים הנתמכים הם Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ו-Voice.
בחר את סוג התגובה עבור הערוץ הנבחר מהחלונית הימנית. למידע על סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים שונים, עיינו בסעיף סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים.
הגדר את ההגדרות הנדרשות עבור סוג התגובה שנבחר. למידע על אופן הגדרת תגובות שונות, עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובות.

6
לחץ על צור כדי ליצור תגובה.

הגדרת סוגי תגובות

במעצב התגובות, ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ עבור ה-Intents. למידע נוסף על אופן יצירת תגובה, עיינו בסעיף יצירת תגובה.

עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:

הגדרת סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

הגדרת סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

הגדרת סוג תגובת קובץ

הגדרת סוג התגובה של כפתור התשובה

הגדרת סוג תגובה להודעות רשימה

הגדרת סוג תגובה של רשימה ממוספרת

הגדרת סוג תגובה של בורר רשימה

הגדרת סוג תגובת בורר זמן

הגדרת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובה של קישור עשיר

הגדרת סוג תגובת טופס

הגדרת סוגי תגובות לאירועים מותאמים אישית

הגדרת סוג תגובת טקסט

ניתן להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט לערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאם אישית), בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ הנבחר, בחר את סוג התגובה טקסט.

2
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט וריאנט.

ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכנים באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או שנאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להזין ${ כדי לבחור את המשתנה הרצוי באזור הטקסט.

3
כדי להוסיף מספר וריאנטים, לחצו על הוספת וריאנט והזינו את הודעת הטקסט.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ומסנג'ר. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה כפתורים. בצעו את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית הימנית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע.

2
לחץ על הגדרות כדי להציג או לערוך את כתובת האתר של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה.

3
הזן את הכותרת ואת התיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס.

4
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה.

בחר את סוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט payload/identifier. לחץ על סיום.

להפניית כתובת URL, בחרו את סוג הלחצן כתובת URL (רלוונטי רק לערוץ אינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על סיום.

לחץ על חדש עכשיו כדי לשנות את הטקסט ואת ניתוב כתובת ה-URL מחדש.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובה מהירה

ניתן להגדיר תשובות מהירות עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages for Business ו-RCS. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תגובה מהירה בחלונית הימנית.

2
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה.

3
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר את סוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט payload/identifier. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה בטקסט.

להפניית כתובת URL, בחרו את סוג הלחצן כתובת URL (חל רק על צ'אט אינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על סיום.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

התאמה חלקית מתרחשת כאשר יש אי ודאות לגבי שאילתות נכנסות של משתמשים. סוכן בינה מלאכותית מגיב עם כוונות קרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תשובות חלקיות להתאמה מוצגות באינטרנט.

הגדרת סוג תגובת תמונה

ניתן להגדיר תגובות תמונה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), מסנג'ר ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית הימנית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת האתר של התמונה.

3
בחר את סוג התמונה (jpeg או png).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת וידאו

ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), מסנג'ר ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על וידאו בחלונית הימנית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של הסרטון.

3
בחר את סוג הסרטון הרצוי (mp4).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת שמע

ניתן להגדיר תגובות שמע עבור אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על אודיו בחלונית הימנית. כרטיס השמע מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של האודיו.

3
בחר את סוג האודיו (mp3 או aac).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קובץ בחלונית הימנית. כרטיס הקובץ מופיע.

2
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ.

3
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .pdf, טקסט פשוט, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו-.aac.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג התגובה של כפתור התשובה

ניתן להגדיר תגובות באמצעות כפתור התגובה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על כפתור השבבחלונית הימנית.

2
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי).

בחר את סוג הכותרת - טקסט (יכול להיות באורך 20 תווים), וידאו, תמונה, מסמך.

הזן את הערך בהתאם לסוג הכותרת שנבחר.

3
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים.

4
הזן את טקסט הכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים.

5
כדי להוסיף כפתור תגובה חדש, לחצו על הוספת כפתור, הזינו את הטקסט והתוכן ולחצו על סיום

ניתן להגדיר עד שלושה כפתורי תשובה (עם מגבלה של 20 תווים).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובה להודעות רשימה

ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימת הודעות בחלונית הימנית.

2
נווטו ללשונית תצורה וקבעו את ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הגדר את פרטי הכותרת (יכול להיות באורך של 20 תווים).

הזן את גוף הטקסט (יכול להיות באורך של 1024 תווים).

(אופציונלי) הזן את טקסט הכותרת התחתונה (יכול להיות באורך של 60 תווים).

הזן את כותרת הרשימה.

3
נווטו ללשונית רשימת מקטעים וקבעו את ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הזן את שם המקטע (יכול להיות באורך של 24 תווים).

הזן את כותרת השורה (יכול להיות באורך של 24 תווים).

הזן את מזהה השורה, שהוא מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים.

הזן את תיאור השורה (יכול להיות באורך של 20 תווים).

כדי להוסיף מקטע חדש, לחצו על הוספת מקטע.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובה של רשימה ממוספרת

ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית הימנית.

2
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק.

3
לחץ על +Add פריט רשימה.

4
תחת סוג הלחצן טקסט, הגדר את ההגדרות הבאות:

הזן את הטקסט ו payload/identifier כדי לשלוח את המטען לסוכן הבינה המלאכותית כאשר המשתמש לוחץ על הכפתור.

לחץ על סיום.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובה של בורר רשימה

ניתן להגדיר תגובות של בורר רשימות עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר רשימות בחלונית הימנית.

2
נווטו ללשונית תצורה וקבעו את ההגדרות הבאות:

הזן את כותרת בורר הרשימה.

(אופציונלי) הזינו את כתובת ה-URL של תמונת התצוגה המקדימה ובחרו את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור עבור בורר הרשימות.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הרשימה שנבחרה.

3
נווטו ללשונית רשימת מקטעים וקבעו את ההגדרות הבאות:

הזן את הכותרת עבור הפריטים ברשימה.

הזן את הכותרת עבור הפריטים ברשימה.

בשדה פריט רשימה, קבע את ההגדרות הבאות:

הזן את כתובת האתר של התמונה עבור פריט הרשימה.

הזן כותרת.

הזן את המזהה עבור פריט. כאשר משתמש בוחר פריט, המזהה נשלח לסוכן הבינה המלאכותית, אשר מציג את השלבים הבאים.

הזן את התיאור עבור פריט הרשימה.

כדי להוסיף פריט נוסף, לחצו על + סמל.

כדי למחוק פריט, לחץ על סמל המחיקה .

4
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת בורר זמן

ניתן להגדיר תגובות של בורר זמן עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר טיימר בחלונית הימנית.

נווטו ללשונית תצורה והגדירו את הדברים הבאים:

הזן כותרת עבור בורר הזמן.

(אופציונלי) הזינו את כתובת ה-URL של תמונת התצוגה המקדימה ובחרו את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הזמן שנבחרה.

2
נווטו ללשונית פרטי אירוע והגדירו:

הזן את כותרת האירוע.

הזן את אזור הזמן עבור האירוע.

הגדרת חריצים:

הזן את התאריך והשעה עבור משבצת 1.

הזן את משך הזמן עבור משבצת 1.

הזן את המזהה עבור החריץ. כאשר משתמש בוחר משבצת, המזהה נשלח לסוכן הבינה המלאכותית, אשר מציג את השלב הבא.

כדי להוסיף משבצת חדשה, לחץ על הוסף משבצת.

3
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת תגובת מדיה

ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על מדיה בחלונית הימנית.

2
הזן את הטקסט.

3
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת האתר.

4
כדי להוסיף קבצים מצורפים נוספים, לחצו על הוספת קבצים מצורפים.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובה של קישור עשיר

ניתן להגדיר תגובות קישורים עשירים עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על קישור עשיר בחלונית הימנית.

2
הזן את כתובת האתר של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png).

3
הזן את כתובת האתר לצורך הפניה מחדש.

4
הזן את כותרת ה-URL עבור הסרטון או התמונה.

5
הזן את כתובת ה-URL של הסרטון התומך בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (video/mp4).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת טופס

ניתן להגדיר תגובות טפסים עבור ערוץ Apple Business Messages. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על טופס בחלונית הימנית.

2
הזן את הטופס בפורמט JSON. כל JSON מכיל מידע על הדפים המופיעים כחלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:

התזה: דף מבוא עם כותרת, תיאור, כפתור פעולה ותמונה.

בחר: עמוד עבור עמוד בודד "True/False" בחירה או בחירות מרובות, התומכות בנכסי תמונה.

בורר: דף לבחירה בודדת מתוך מספר אפשרויות.

בורר תאריכים: מספק את בורר התאריכים הסטנדרטי של אפל עם פורמט תאריך ומגבלות הניתנים להתאמה אישית.

קלט: דף המציג שדות קלט שונים לאיסוף מידע.

מטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו מורכבת משני חלקים:

טופס עסקיאירוע: מגדיר מזהי עמודים, סיכום, עמודים ותמונות.

הודעה בצ'אט עסקי: מגדיר מידע על הודעות שהתקבלו והודעות מענה.

לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ ה-JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטופס.

עיין בתיעוד הרשמי של אפל למידע נוסף.

הגדרת סוגי תגובות לאירועים מותאמים אישית

ניתן להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור ערוץ הקול. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית הימנית.

2
הזן את שם האירוע הנכנס שמקבל סוכן הבינה המלאכותית.

3
ב הגדרות קול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן:

פסק זמן (שניות): ציין את משך הזמן, בשניות, שהסוכן ממתין לתגובת משתמש. אם אין תגובה, ניתן להגדיר זאת כך שיבקש מהמשתמש שוב או שתסיים את השיחה. זמן הקצוב המוגדר כברירת מחדל הוא 5 שניות.

תגובת פסק זמן: ציין את הודעת התגובה שתישלח למשתמש במקרה של פסק זמן.

אפשר פריצה: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמש להפסיק את תגובת הסוכן עם קלט חדש. אם לא מסומן, על המשתמש להמתין עד שהסוכן יסיים את תגובתו לפני שהוא עונה.

קלט DTMF: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמשים להזין פרטים ספציפיים דרך לוח המקשים שלהם. זה מועיל לאיסוף מידע המבוטא כמספרים ארוכים. הפעלת קלט DTMF מאפשרת לך להגדיר את ההגדרות הבאות:

מצב קלט: בחר את מצב הקלט הנדרש כדי לאפשר למשתמש להגיב באמצעות DTMF בלבד או באמצעות שניהם - DTMF וגם קול.

פסק זמן בין ספרות (s): הגדר את זמן ההמתנה המרבי המותר בין הזנת כל ספרה. אם המשתמש חורג מזמן זה, הספרות שהוזנו עד כה יישלחו לזרימה כקלט שלהם.

תו סיום: ציין את תו הסיום, כמו # אוֹ *, כדי לסמן את סוף קלט המשתמש. כאשר המשתמש לוחץ על מקש זה, קלט המקלדת הקודם נשלח לזרימה כקלט משתמש.

אורך מקסימלי: ציין את האורך המרבי של תווים המותר לקלט על ידי המשתמש.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט, עיין במאמר הגדרת אירועים מותאמים אישית.

הגדרת מסירת סוכן
לפני שתתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט.

1
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על הסקריפט שיצרת.

2
נווט אל תצורה > העברה והפעלת או כיבוי ההגדרות הנדרשות:

מסירה בהתאמה חלקית— מספר התאמות חלקיות רצופות בסשן יכולות ליזום מסירה. מספר זה ניתן להגדרה.

מסירה בחלופה— מספר הודעות חלופה רצופות בסשן יכולות ליזום מסירה של סוכן. ניתן להגדיר מספר זה בתיבת הטקסט המצורפת.

מסירה לאחר תגובות חוזרות ונשנות של סוכן— הודעות חוזרות ועקביות בסשן יכולות ליזום מסירה של סוכן. מספר החזרות הנדרש עבור טריגר זה ניתן להגדרה.

מסירה כאשר הגיעה למגבלה של ניסיונות חוזרים למילוי משבצות— כאשר מגיעים למגבלה המקסימלית של ניסיונות חוזרים למילוי משבצות, היא מתחילה מסירה של סוכן.

3
לחץ על שמור שינויים.

מה הלאה?
נווט אל התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט שלך.
הגדרת שפה וקול

ניתן להגדיר מספר שפות וקולות ספציפיים לשפה עבור סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים לטיפול באינטראקציות עם לקוחות.

לפני שתתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת.

1
בדף תצורת סוכן הבינה המלאכותית, נווט אל תצורה > שפה כרטיסייה.

שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. למידע על שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.

2
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחצו על +Add שפה.

3
בחר את השפה והמיקום הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף.

4
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה בכרטיסייה שפה כאשר כפתור ההפעלה מופעל מוגדר כברירת מחדל למצב 'מופעל'.

הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני Polymatch בהגדרות המתקדמות של מנוע הבינה המלאכותית.

5
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים אוטומטית בהתבסס על השפה שנבחרה.

6
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחצו על הגדר כברירת מחדל תחת העמודה פקדים.

לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה.

הגדרת מימוש

ניתן להגדיר את תהליך האספקה עבור סוכני בינה מלאכותית מבוססי סקריפטים כדי שיקיימו אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ויאחזרו, יעודכנו או יאחסנו נתונים דרך ממשקי API. למידע נוסף, עיין במאמר הגדרת מימוש עבור סוכני בינה מלאכותית מבוססי תסריט.

הגדר תצורה של נציג בינה מלאכותית מתוסרט

Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך ואחרי הפיתוח. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד סוכן הבינה המלאכותית שלך פועל ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. ניתן לצפות בתצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט שלך בדרכים הבאות:

ניתן לפתוח את התצוגה המקדימה מ:
לוח בקרה של סוכן בינה מלאכותית— כאשר מעבירים את העכבר מעל כרטיס סוכן בינה מלאכותית, האפשרות תצוגה מקדימה מופיעה עבור סוכן בינה מלאכותית זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המקדימה.
כותרת סוכן בינה מלאכותית— לחץ על כרטיס סוכן הבינה המלאכותית כדי לפתוח את הסוכן. האפשרות תצוגה מקדימה תמיד גלויה בחלק הכותרת.
ווידג'ט ממוזער— לאחר הפעלת התצוגה המקדימה ומזעורה, ווידג'ט של ראש צ'אט יופיע בפינה הימנית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש בווידג'ט זה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של הפלטפורמה

ווידג'ט התצוגה המקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. ניתן להזין ביטויים (או רצף של ביטויים) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ובכך לעזור לכם לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית תומכת במספר שפות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת הקלט שלך. ניתן גם לבחור את השפה באופן ידני בתצוגה המקדימה על ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.

ניתן למקסם את ווידג'ט התצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. ניתן גם לספק מידע לצרכן ולהפעיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן הבינה המלאכותית.

תצוגה מקדימה של שיחת הצ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולצפות כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המקדימה כוללת את חוויית הגילוי הנאות כך שתוכלו לאמת את התשובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית לפני פרסום הסוכן.

1
בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. יישומון התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית מופיע.

2
לחץ על התחל צ'אט. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המקדימה מוסיפה את הערת השקיפות לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית בסשן.

כברירת מחדל, ניתן לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות צ'אט בשפה האנגלית (en-US).

(זמין בגרסת בטא) ניתן לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות צ'אט בשפות האחרות שהגדרת. כדי להגדיר שפות נוספות, עיין בסעיף הגדרת שפה וקול.

3
הקלד את שאילתתך בתיבת הטקסט ולחץ על Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה מסוכן הבינה המלאכותית.

כדי להתחיל שיחת צ'אט או סשן צ'אט חדשים, לחצו על תצוגה מקדימה בכותרת. הפעל מחדש את ההפעלה כדי לאמת שוב את הערת השקיפות.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לתקשר עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולצפות כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.
אתה זקוק להרשאות דפדפן כדי לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר הדפדפן שלך יבקש ממך לעשות זאת, ודא ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. אנו ממליצים להשתמש בדפדפנים הבאים:
ספארי ב-macOS
כרום ב-Windows
השתמשו באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות פריצה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, עוצר את ההנחיה שהוא מתנגן ומעבד את קלט המתקשר בהתאם - זה עובד בצורה אופטימלית רק כשמשתמשים באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל 100%.

אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המקדימה כוללת את הגילוי הנאות לפני המשך האינטראקציה עם בינה מלאכותית, כך שתוכלו לאמת את חוויית הקול לפני פרסום הסוכן.

1
בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. יישומון התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית מופיע.

2
הביע את שאילתתך. בזמן שאתה מדבר, תוכל לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בזמן אינטראקציה, לחץ על השתקה.

3
עבור השאילתה שלך, תוכל לאחר מכן לשמוע ולהעריך את התגובה מסוכן הבינה המלאכותית.

4
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את נציג הבינה המלאכותית המתוסרט

לאחר הגדרת ותצוגה מקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לאוויר.

לפני שתתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט.

1
בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על פרסם.

2
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם.

ניתן לצפות בפרטי הגרסה בדף היסטוריה. למידע נוסף, עיינו בסעיף היסטוריה.

מקטעי ניהול נפוצים עבור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט

הסעיפים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית:

סוכן סקריפט בדיקה

ככל שסוכני בינה מלאכותית מתפתחים והופכים למורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) עלולים לעיתים להיות בעלי השלכות בלתי מכוונות. כדי להבטיח ביצועים אופטימליים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני הבינה המלאכותית מציעה מסגרת בדיקה נוחה בלחיצה אחת לסוכני בינה מלאכותית. באפשרותך:

צור והפעל בקלות סט מקיף של מקרי בדיקה.

הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.

הדמיית אינטראקציות מורכבות על ידי יצירת מקרי בדיקה עם מספר הודעות.

הגדר בדיקות

ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על הסקריפט שיצרת.
לחץ על בדיקה בחלונית השמאלית. כברירת מחדל, מופיעה הכרטיסייה מקרי בדיקה.
בחר מקרה בדיקה ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.

כל שורה בטבלה מייצגת מקרה בדיקה בעל הפרמטרים הבאים:

טבלה 3. מקרי מבחן
פרמטר תיאור
הודעה הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך.
שפה צפויה השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
כוונה צפויה ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בזמן ההזנה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה.
איפוס ההקשר הקודם לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם באופן עצמאי מכל הקשר קיים של סוכן בינה מלאכותית. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה בדיקה מדומה בסשן חדש, ובכך מונעת הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים.
כלול התאמות חלקיות הפעל אפשרות זו כדי להתייחס למקרי בדיקה כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות רק באופן חלקי את התגובה בפועל.
יבא מ-CSV ייבא מקרי בדיקה מקובץ מופרד בפסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים.
יצא אל CSV ייצוא מקרי בדיקה לקובץ מופרד בפסיקים (CSV).
שיחות חוזרות לבדיקה הפעל כפתור זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את התנהגות הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל.
התקשרות חוזרת בזרימה לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין ש-Intent חייב להפעיל קריאה חוזרת.
תבנית קריאה חוזרת צפויה ציין את מפתח התבנית שיופעל בעת התרחשות הקריאה החוזרת.
זמן קצוב לקריאה חוזרת (שניות) משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת קריאה חוזרת לפני שהוא מחשיב את הקריאה החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מקסימלי של 20 שניות.

ביצוע בדיקות

בכרטיסייה ביצוע, לחץ על הפעל בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם להריץ מקרי בדיקה מהכרטיסייה מקרי בדיקה.
.
עם השלמת כל מקרה בדיקה, המערכת מציגה את התוצאה שלה ליד הערך המתאים. כדי לסיים מקרה בדיקה פעיל, לחץ על בטל הפעלה בפינה הימנית העליונה של המסך.

כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, Passed, Passed with partial match, Failed[], , Pending) ברצועת הסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כדי להציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.

הסימן session ID המשויך לכל מקרה בדיקה מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך לבצע הפניות צולבות במהירות בין מקרי בדיקה ולצפות בפרטי עסקאות. כדי לבצע זאת, בחר באפשרות Transaction Details בעמודה פעולות.

היסטוריית ביצוע

בכרטיסייה היסטוריה, גישה לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
לחץ על סמל ההורדה מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לצורך ניתוח או דיווח במצב לא מקוון.
סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות בהן נעשה שימוש עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה עוזר למפתחים לייעל את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
כדי להציג את הגדרות תצורת האלגוריתם המתקדמות המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע שליד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגותו של סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.

צפה בפגישות של סוכנים

הקטע סשנים מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני בינה מלאכותית ללקוחות. כל סשן כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. ניתן לייצא נתוני סשן כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת במצב לא מקוון. השתמשו בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות של משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולשפר את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.

הוא יכול להתמודד עם מערכי נתונים גדולים על ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש בקטע משפר תוצאות כדי לסנן ולמיין סשנים לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטים חיוניים על הישיבה, כולל:
ערוצים— הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
מזהה סשן— מזהה ייחודי עבור הסשן.
מזהה צרכן- המזהה הייחודי של המשתמש.
הודעות— מספר ההודעות שהוחלפו במהלך הסשן.
עודכן ב-— שעת העדכון האחרונה של המערכת.
מטא-נתונים— מידע נוסף על הסשן.
הסתר מפגשי בדיקה- סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את מפגשי הבדיקה ולהציג רק את רשימת המפגשים החיים.
העברת סוכן בוצעה- סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת העברת הצ'אט לסוכן אנושי, מוצג סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
אירעה שגיאה— סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
הצבעה שלילית- סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההצבעות שליליות.

לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה מפורטת של סשן ספציפי. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות על סמך מסירת סוכן, שגיאות והצבעות שליליות. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענח תוכן כדי לצפות בפרטי הסשן.

הצג פרטי סשן בסוכן הבינה המלאכותית המתוכנת

לחץ על הסשן בכל שורה כדי להציג את פרטי הסשן בנפרד.

הכרטיסייה פרטי עסקה מספקת פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, תוך חלוקת המידע לארבעה חלקים:

הקטע הודעות :
מציג תמליל של כל האינטראקציות של הפגישה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על ידי סוכן הבינה המלאכותית.
מציג את מודאל השמעת ההקלטה (יחד עם תמליל הסשן) עבור שיחות בין סוכן הבינה המלאכותית ללקוח. הקלטות זמינות רק עבור שיחות קוליות, לא עבור שיחות צ'אט. ניתן להשמיע את ההקלטה מההתחלה או לקפוץ לנקודה מסוימת.
מודאל השמעת ההקלטה מספק חבילה של פקדי שמע:
Play/Pause: לחץ על כדי להתחיל להאזין לסשן האינטראקציה ולחץ על כדי להשהות את השמעת ההקלטה.
מהירות השמעה: לחץ 1X כדי להתאים את מהירות השמעת השמע, החל מ פי 0.5 עד פי 2.
בקרת סאונד: לחץ על כדי להשתיק או לבטל את השתקת השמע במהלך ההפעלה. ניתן גם להשתמש במחוון עוצמת הקול כדי לכוונן את עוצמת הקול של ההפעלה.

כאשר שיחות מכילות נתוני PCI, המערכת אוכפת אמצעי אבטחה משופרים. בהתאם לתרחיש:

אם מזוהים נתוני PCI, מודאל ההפעלה של ההקלטה מושבת בתצוגת הסשן, מה שמונע גישה לאודיו.
בעת שימוש בישויות מאובטחות, ההקלטה מושתקת אוטומטית בחלקים בהם קיימים נתוני PCI, מה שמבטיח שמידע רגיש לא יישמע.

כאשר שיחה מועברת מסוכן בינה מלאכותית לסוכן אנושי, והסוכן האנושי מתייעץ לאחר מכן בחזרה עם אותו סוכן בינה מלאכותית או עם סוכן אחר, הקלטת הרגל שאליה התייעצה אינה נתמכת כרגע.

הקטע כוונות מזוהות :

מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
מציין את רמת הביטחון הקשורה לכל כוונה שזוהתה.
מפרט את המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על המשבצת כדי להציג מידע נוסף על ערכה וכיצד המערכת מחלצת אותה משאילתת המשתמש.

המקטעישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומקשרת אותן לכוונת הצרכן הפעילה. ישויות אלה מייצגות את פריטי המידע המרכזיים שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.

הסעיף תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. הנה פירוט של המידע המוצג:

רשימת כוונות— מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון המתאימים להן.
רשימת ישויות— מציג את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.

מידע נוסף מציג:

שאילתה מעובדת- מציין את הגרסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן הבינה המלאכותית מעבד אותה.
ספק זיהוי שפה- הספק המציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
שפה שזוהתה— השפה שזוהתה על ידי הטכנולוגיה.
העברת סוכן— מציין האם התרחשה העברת סוכן במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסירת סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על ידי כללים ספציפיים.
מפתח תבנית- מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
סוג תגובה— מציין את סוג התגובה שנוצרה על ידי סוכן הבינה המלאכותית.
תנאי תגובה- מציין את התנאי או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
מנוע NLU AI— מזהה את מנוע NLU AI המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
מודל וקטורי- דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים.
ציוני סף מינימליים- מציג את ציון הסף המינימלי.
הפרש חלקי של ציון התאמה— הפרש חלקי של ציון התאמה שהוגדר בהגדרות מסירה והסקה. המערכת קובעת אם שאילתה נמצאת מחוץ לתחום או דורשת התערבות של סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
יומני ניפוי באגים- מספק רשימה של יומני ניפוי באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.

ניתן גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בפורמט JSON באמצעות אפשרות ההורדה.

צפה בהיסטוריית גרסאות וביומני שינויים

בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן אינטענציות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך בסקריפט כדי לשמור אותו מעודכן. לאחר כל אימון, בדקו את סוכן הבינה המלאכותית שלכם ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן בינה מלאכותית עם תסריט, גרסה נשמרת ונגישה בכרטיסייה היסטוריית גרסאות, שם תוכל לצפות בכל הגרסאות של סוכן הבינה המלאכותית עם התסריט.

דף ההיסטוריה מאפשר לך גישה לעדכונים הבאים שבוצעו בסוכנים שלך:

עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגרסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהותירו המפתחים בעת הפרסום.

צפה במנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלו. ניתן גם לראות את הזמן שחלף להכנת כל גרסה לפרסום.

ניתן לנטר שינויים בהגדרות, כוונות, ישויות, תגובות ואוצרות בכרטיסייה יומני שינויים.

פרסם, הצג תצוגה מקדימה או טען גרסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.

הצג היסטוריית אימונים— עקוב אחר מועד האימונים של קורפוס והשינויים שבוצעו.

השווה מנועי אימון— סקור את מנועי האימון המשמשים עבור איטרציות שונות ומשך האימון המתאים להם.

מעקב אחר שינויים— ניטור שינויים בהגדרות, כוונות, תגובות ואוצרות.

חזרה לגרסאות קודמות— חזרה בקלות למערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.

יומני שינויים

הקטע יומני שינויים מספק רישום מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך ב-35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:

נווטו אל לוח המחוונים ולחצו על סוכן הבינה המלאכותית שיצרתם.
לחץ על הכרטיסייה היסטוריית גרסאות כדי להציג את היסטוריית סוכן הבינה המלאכותית.
לחץ על הכרטיסייה יומני שינויים כדי לראות יומן מפורט של השינויים:
עודכן ב-— התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
עודכן על ידי— המשתמש שביצע את השינוי.
מיקום שינוי— החלק של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, קורפוס, כוונה ותגובה).
תיאור— פרטים נוספים על השינוי.

השתמש באפשרויות החיפוש Updated by ו- Change Location כדי למצוא רשומות ספציפיות ביומן שינויים.

הכרטיסייה היסטוריית גרסאות מציגה מקסימום 10 קורפוסים עבור כל סוכן בינה מלאכותית.

צור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריטים

המערכת מוסיפה הודעות לקונסולת Curation בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

הודעות גיבוי- כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגלילה.

הודעות שהצביעו נגד- הודעות שמשתמשים הצביעו נגד במהלך תצוגות מקדימות של סוכני בינה מלאכותית.

מסירת סוכן— הודעות שמובילות להעברת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.

מפגישה— הודעות שסומנו על ידי משתמשים כהודעות שלא קיבלו את התגובה הרצויה מנתוני הפגישה או החדר.

רמת ביטחון נמוכה- הודעות עם ציון ביטחון הנמצא בתוך סף הביטחון הנמוך שצוין.

התאמה חלקית- הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.

פתור בעיות

הכרטיסייה בעיות מאפשרת לך לסקור ולטפל בהודעות שסומנו לצורך איסוף. ניתן לבצע את הפעולות הבאות:
בחרו לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן ורלוונטיותן.
בחן את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
ניתן לצפות בתוכן המלא של הפעלות מוצפנות באמצעות האפשרות פענוח תוכן, אם הפעלת גישת פענוח.

אם הגנת נתונים מתקדמת מופעלת במערכת האחורית, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.

כדי לפתור בעיה, באפשרותך:

קישור לכוונה קיימת— כדי לחבר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות קישור וחפש את הכוונה הרצויה.

הוסף למטרת כוונה חדשה— השתמש באפשרות הוסף למטרת כוונה חדשה כדי ליצור מטרת כוונה חדשה ישירות מקונסולת האוצרות.

התעלם מבעיות— פתור או התעלם מבעיות כדי להסירן מקונסולת האוצרות.

לא ניתן לקשר לכוונות ברירת מחדל (הודעת ברוכים הבאים, הודעת גיבוי, התאמה חלקית).
עבור סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלכם כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
פתור או התעלם מבעיות מרובות בו זמנית לניהול יעיל.

הכרטיסייה נפתרה מציגה את כל הבעיות שטופלו על ידי המערכת. באפשרותך לצפות בסיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל האם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתם רואים תגובות שלא מוצאות חן בעיניכם והמערכת לא קלטה, תוכלו להוסיף דוגמאות ספציפיות באופן ידני למסוף האוצרות.

כדי להוסיף נושאים מפגישות:
זהה את הביטוי— אתר את הביטוי שגרמה לתגובה השגויה.
בדיקת סטטוס אוצרות— אם הבעיה עדיין לא נמצאת בקונסולת אוצרות, המערכת מציגה את לחצן Curation Status.
הפעלה/כיבוי של הדגל— הפעל את כפתור Curation Status כדי להוסיף את הביטוי למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.

אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, מראה המתג משתנה כדי להציג את הסטטוס שלה.

צפה בביצועי סוכן הבינה המלאכותית שלך באמצעות Analytics

סעיף ניתוח נתונים מספק ייצוג גרפי של מדדים מרכזיים להערכת ביצועי ויעילות סוכן הבינה המלאכותית. המדדים המרכזיים מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, דהיינו סקירה כללית, תגובות, הדרכהו- אוצרות.

בדף האנליטיקס, תוכלו לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו תרצו לראות את האנליטיקס. ניתן להתאים אישית את תצוגת הניתוח על ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים ודיוק הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח עבור החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.

סקירה

הסקירה הכללית מכילה מדדים וגרפים מרכזיים המספקים תמונת מצב של השימוש והביצועים הכוללים של סוכני בינה מלאכותית למפתחים.

מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על ניתוח נתונים. סקירה כללית של ביצועי סוכן הבינה המלאכותית מופיעה הן בפורמט טבלה והן בייצוג גרפי.

מפגשים והודעות

החלק הראשון בסקירה הכללית מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן הבינה המלאכותית:

ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
סך כל מסירות הסוכנים, שהוא ספירה של מספר הסשנים שהועברו לסוכנים אנושיים.
ממוצע יומי של פעילויות פנויות
סך ההודעות (הודעות אנושיות והודעות של סוכני בינה מלאכותית) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.
ממוצע הודעות יומי

המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודה מוערמת המייצגת הפעלות שטופלו על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שהועברו) ואת סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית.

משתמשים

החלק השני בסקירה הכללית מכיל נתונים סטטיסטיים אודות משתמשים עבור סוכן הבינה המלאכותית. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על ממוצע של פעילויות לכל משתמש וממוצע משתמשים יומי. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה, בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.

ביצועים

החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים אודות תגובותיו של סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת החלוקה בין התגובות שבהן סוכן הבינה המלאכותית:

זיהה את כוונת המשתמש.
הגיב עם הודעת חלופה.
הגיב עם הודעת התאמה חלקית.
הודיע למשתמש על מסירת סוכן.

אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה וגרף שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.

הדרכה

סעיף האימון מייצג את "בריאות" קורפוס סוכני בינה מלאכותית. מומלץ שמפתחים יגדירו 20+ ביטויי אימון עבור כל כוונה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. סעיף זה מציג את כל ה-Intents כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל ש-Intent קרוב יותר לצבע לבן, כך היא זקוקה ליותר נתוני אימון כדי לשפר את דיוק סוכן הבינה המלאכותית שלך.

תגובות

סעיף זה מספק תמונה מפורטת של מה הלקוחות שואלים ובאיזו תדירות הם שואלים זאת. זה מציג בצורה גרפית את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני בינה מלאכותית למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני בינה מלאכותית לביצוע פעולות.

סעיף זה מספק תמונה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג ויזואלית את הכוונות וסוגי התגובות הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני בינה מלאכותית כדי לפתור שאילתות של לקוחות.

אוצרות

סעיף זה מסכם באופן ויזואלי את מספר בעיות האוצרות שעולות מדי יום ואת המספר שסוכני בינה מלאכותית פותרים.

השתמש בנציגי בינה מלאכותית לאינטראקציות עם לקוחות

השתמש בנציגי בינה מלאכותית כדי לקיים אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני בינה מלאכותית עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד כדי לנהל שיחות עם לקוחות.

השתמש בנציגי בינה מלאכותית כדי לקיים אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

לאחר שיצרת וקבעת את תצורת סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטיים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם ערוצי הקול והדיגיטל. שילוב זה מאפשר לסוכני הבינה המלאכותית לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלכם, ולספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

למידע נוסף, עיינו במאמר שימוש בסוכני בינה מלאכותית לאינטראקציות קוליות ודיגיטליות.

נהל דוחות מותאמים אישית של נציגי בינה מלאכותית

צור משתנה גלובלי

הוסף את המשתנה הגלובלי לזרימה

צור ויזואליזציות מותאמות אישית

יצירת ויזואליזציה של רשומות שיחות של סוכן בינה מלאכותית

צור ויזואליזציה של הפצת תוצאות סוכן בינה מלאכותית

ניתן להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח קריאות המנותבות לסוכן הבינה המלאכותית.

נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן הבינה המלאכותית אינם זמינים ב-Analyzer.

צור משתנה גלובלי

1
היכנס למרכז הבקרה.

2
מחלונית הניווט מרכז קשר, בחר זרימות > משתנים גלובליים.

3
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וציין את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה.

4
הפעל את האפשרות הפוך לניתן לדיווח כדי להציג את המשתנה ב-Analyzer למטרות דיווח.

5
לחץ על שמור.

הוסף את המשתנה הגלובלי לזרימה

ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.

1
היכנס לארגון הלקוחות שלך באמצעות Control Hub.

2
נווט אל מרכז קשר > חוויית לקוח > זורם. מופיע דף הזרימות.

3
לחץ על הסמל עבור אל מעצב הזרימות שליד הזרימה. יופיע חלון מעצב הזרימות.

4
בחלונית מאפייני זרימה גלובליים, גלול מטה אל הגדרת משתנה > סעיף משתנים מוגדרים מראש.

5
במקטע משתנים גלובליים, לחץ על הוסף משתנים גלובליים. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך.

6
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
הגדר את פעילות ה- Virtual Agent V2 שלך בזרימה.

8
חבר את התוצאה המטופלת של הפעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
חבר את התוצאה המוגברת של הפעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
חבר את הנתיב השגוי של הפעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל קריאה שעוברת דרך זרימה זו תכלול את ערך המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome המוגדר כ- Abandoned, Handled, Escalated או Errored, בהתאם לנתיב שהקריאה עוברת.

צור ויזואליזציות מותאמות אישית

ניתן ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכני בינה מלאכותית וחלוקת תוצאות של סוכני בינה מלאכותית ב-Analyzer.

יצירת ויזואליזציה של רשומות שיחות של סוכן בינה מלאכותית

1
הורד את הקובץ AI Agent Call Records.json מ- AI Agent Call Records.

2
התחבר ל-Analyseur.

3
בדף הבית, לחצו על סמל ויזואליזציה ב-Analyzer.

4
לחץ על ייבא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בפורמט .json) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את הקובץ AI Agent Call Records.json.

7
לחץ על עריכה כדי לשנות את ההדמיה המיובאת.

8
לחץ על עריכת מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על כפתור הבחירה is in והוסף את הערכים ABDONED, ESCALEATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור והתחיל כמה שיחות ניסיון.

11
הפעל את ההדמיה כדי להציג את התוצאות.

צור ויזואליזציה של הפצת תוצאות סוכן בינה מלאכותית

1
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ- AI Agent Outcome Distribution.

2
התחבר ל-Analyseur.

3
בדף הבית, לחצו על סמל ויזואליזציה ב-Analyzer.

4
לחץ על ייבא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בפורמט JSON) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json.

7
לחץ על עריכה כדי לשנות את ההדמיה המיובאת.

8
לחץ על עריכת מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על כפתור הבחירה is in והוסף את הערכים ABDONED, ESCALEATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור והתחיל כמה שיחות ניסיון.

11
הפעל את ההדמיה כדי להציג את התוצאות.

הכר את תחום הציות של בינה מלאכותית

להבין את שקיפות הבינה המלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

להבין את שקיפות הבינה המלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית

אזורים רבים דורשים מארגונים להודיע למשתמשים בעת אספקת שירותי בינה מלאכותית, לדוגמה, חוק הבינה המלאכותית של האיחוד האירופי באירופה. שקיפות בינה מלאכותית מאפשרת לך ליידע ללקוחות מתי הם מקיימים אינטראקציה עם סוכן בינה מלאכותית לפני שהשיחה ממשיכה. גילוי נאות זה חל הן על סוכני בינה מלאכותית מבוססי תסריט והן על סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים, פועל על פני ערוצי קול ודיגיטליים נתמכים, וניתן לצפות בו בתצוגה מקדימה עם חוויית קבלת הפנים הקיימת בממשק המשתמש של AI Agent Studio.

כיצד פועלת שקיפות בינה מלאכותית

השתמש בהגדרות שקיפות בינה מלאכותית בפרופיל הסוכן כדי לשלוט בהודעת הגילוי הפונה ללקוח.

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים משתמשים בהערת השקיפות כמו הגדרת הודעת ברוכים הבאים. למידע נוסף, ראה עדכון פרופיל סוכן בינה מלאכותית אוטונומי.
סוכני בינה מלאכותית מבוססי סקריפטים מאפשרים לך להגדיר הערות שקיפות ספציפיות לשפה ולחזור להערה המוגדרת כברירת מחדל כאשר הודעה ספציפית לשפה אינה זמינה. למידע נוסף, ראה עדכון פרופיל סוכן בינה מלאכותית מבוסס תסריט.

באזורים באירופה: תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. הודעת שקיפות תופיע או תושמע (בהתאם לערוץ) עבור כל סוגי הסוכנים. כדי להשבית תכונה זו, עליך להכיר בסיכונים ולהוסיף הערות ביקורת לפני שתבטל את הסכמתך.
בכל שאר האזורים: באפשרותך לבחור אם להפעיל את התכונה ולהגדיר את ההודעה לפי הצורך. סיסקו ממליצה לאפשר שקיפות של בינה מלאכותית כנוהג מומלץ כדי להבטיח שמשתמשי הקצה יהיו מעודכנים בעת אינטראקציה עם סוכני בינה מלאכותית.

התנהגות הערוץ

עבור אינטראקציות קוליות, פתק השקיפות מושמע לפני הודעת הברכה והמתקשרים אינם יכולים להפריע לה.
עבור אינטראקציות דיגיטליות, הערת השקיפות מתווספת לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית בסשן.

מה לבדוק לפני פרסום

בדוק את הודעת השקיפות המוגדרת כברירת מחדל ובדוק שהניסוח מזהה בבירור את האינטראקציה עם בינה מלאכותית.
הגבל את זה ל-200 תווים.
ודאו שהמסר תואם את ההנחיות המשפטיות והמותגיות של הארגון שלכם.
הצג תצוגה מקדימה של הגילוי הנאות בכל ערוץ ושפה נתמכים.
אם תכבה את שקיפות הבינה המלאכותית, אשר את האזהרה וציין סיבה.
ודאו ששינויי המיתוג שלכם כוללים ניסוח גילוי נאות של בינה מלאכותית, כגון "אני עוזר בינה מלאכותית", "אני סוכן בינה מלאכותית".

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

פיתוח מוצרים של בינה מלאכותית
עבור כל תכונה המופעלת על ידי בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעה על בינה מלאכותית ביחס ל עקרונות האחראיות של בינה מלאכותיתשלנו, ופועלים לפי מסגרת האחראית של בינה מלאכותית, בנוסף לתהליכים הקיימים של אבטחה, פרטיות וזכויות אדם באמצעות עיצוב.
פרטיות ואבטחה
איננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספקית המודלים של צד שלישי, מיקרוסופט, אינה ניגשת, מנטרת או מאחסנת נתוני לקוחות של סיסקו. לפרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפיות לתכונות, ראו Webex AI Agent AI tray coverage technical בפורטל Cisco Trust.
מקורות נתונים להכשרה והערכה
ספקית המודלים של צד שלישי שלנו, מיקרוסופט, אינה משתמשת בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינה מאחסנת או שומרת נתוני לקוחות של Cisco בתשתית Azure.
שיקולי בטיחות ואתיקה
כל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית נוטות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות בינה מלאכותית על ידי בחירה ב סינון תוכן, המסופק על ידי Azure OpenAI.
הערכת מודל וביצועים
אנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקות ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.

התחל בעבודה עם Webex AI Agent Studio

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

דרישות מוקדמות

תפקידי משתמש והרשאות

גישה Webex AI Agent Studio

Home פריסת דף

הכר את לוח המחוונים שלך

Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.

יתרונות מרכזיים לעסקים

יעילות ופרודוקטיביות

הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.

מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.

משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.

חיסכון בעלויות

מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.

מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.

מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.

קבלת החלטות משופרת

מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.

מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.

משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.

חוויית לקוח משופרת

התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.

מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.

מספק תמיכת לקוחות 24/7.

מדרגיות וגמישות

ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.

לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.

יתרון תחרותי

מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.

מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.

העצמת עובדים

משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.

משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:

טבלה 1. סוגי סוכני AI ויכולותיהם
סוג סוכן AI מטרה כיצד להגדיר?

אוטונומיות
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.

הם מקבלים החלטות על סמך מידע זמין ופעולות מוגדרות מראש.

הם הופכים משימות שגוזלות זמן רב או חוזרות על עצמן לאוטומטיות.

הם ניגשים למאגר ידע ומשתמשים בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאלות משתמשים.

הגדרת סוכן AI אוטונומי

תסריט
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.

הם מבצעים משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור.

הם מגיבים לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.

הגדרת סוכן AI מבוסס Script

דוגמאות

הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:

שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.

עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.

דרישות מוקדמות

אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של מרכז קשר, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של מרכז שירות באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.

כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה לארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

תפקידי משתמש והרשאות

סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:

תפקיד ארגון לקוחות ארגון שותף כל ארגון אחר

מנהל מלא
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל שירות מרכז קשר גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל אספקה לא חל גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל

מנהל לקריאה בלבד
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מְפַקֵחַ גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל לא חל

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

ניהול גישה לתמלול

כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.

הפעל את AI Agent Studio.

רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.

לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.

לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .

הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.

לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.

גישה Webex AI Agent Studio

כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:

כניסה ממרכז הבקרה

אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.

פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.

כניסה מתוך Webex Connect

כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, צריכה להיות לך גישה ל- Webex Connect.

היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
 בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.

Home פריסת דף

ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:

לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.

פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך ולהתנתק מהיישום.

הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.

הסקירה הכללית Tab מכילה את המידע הבא:

מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.

ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

הכר את לוח המחוונים שלך

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.

משימות בכרטיס סוכן AI

רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:

העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.

ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.

מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.

PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.

צור סוכן AI חדש

באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
יצירת סוכן AI אוטונומי
יצירת סוכן AI מבוסס Script

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

ייבוא סוכן AI

באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על סוכן ייבוא.
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
לחץ על ייבוא.

סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.

סינון לפי סוג סוכן

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.

ניהול בסיסי ידע

יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI

גישה למאגר הידע

מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמות עצומה של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.

צור את מאגר הידע הדרוש עבור סוכן הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתו.

יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית.

3
בדף בסיסי ידע, לחץ על +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה.

4
בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים:

שם מאגר הידע - ספק שם עבור מאגר הידע.

תיאור—ספק תיאור קצר אודות מאגר הידע.

5
לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שצוין.

6
באפשרותך להעלות קבצים למאגר הידע או ליצור מסמכים מאפס.

כדי להעלות קבצים, בצע את השלבים הבאים:

לחץ על Files Tab.

גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ.

שיקולים חשובים:
המערכת תומכת בפורמטים הבאים של קבצים: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV.
עבור כל דייר, חלות הגבלות העלאת הקבצים הבאות:

מגבלת האחסון הכוללת עבור כל הקבצים המשולבים ב- KBs מרובים: 2 GB

מספר מרבי של קבצים: 100 קבצים לכל KB.

מגבלת גודל קובץ בודד: 10 MB.

מגבלת גודל קובץ טקסט בודד (.txt): 2 MB.

PDF מגבלת גודל הקובץ: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, חלה גם מגבלה של 300 עמודים לכל PDF.

בעת העלאת קבצי MS Excel, זכור את הכללים הבאים:
הכותרות חייבות להיות בשורה הראשונה כדי שהמערכת תעבד את שורת הכותרת במדויק.
המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגיליון אקסל אחד לטבלה מאוחדת אחת. לכן, נקה את הקובץ לפני ההעלאה.
תאים ריקים בקבצי Excel מוחלפים ב- NA.
הקבצים PDF ו- CSV אינם תומכים בהיפר-קישורים. עם זאת, .docx, .xlsx ו-.xls תומכים בהיפר-קישורים.

לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים. בסיום, המערכת מפרטת את הקבצים תחת Files Tab.

שיקולים חשובים:

זמן ההמתנה המרבי לעיבוד קובץ לפני סיום הזמן הקצוב הוא שעתיים.
תמיכה בעיבוד תמונה זמינה רק עבור קובצי PDF.

כדי למחוק את כל הקבצים שהועלו, לחץ על סמל מחק לצד המקטע קבצים מעובדים. כדי למחוק קובץ בודד, לחץ על סמל מחק קובץ לצד שם הקובץ.

כדי ליצור מסמכים, בצע את השלבים הבאים:

לחץ על המסמכים Tab.

לחץ על +צור מסמך כדי ליצור מסמכי מאגר ידע משלך.

ניתן למקם את המסמכים תחת קטגוריות שונות. לחץ על + הוסף קטגוריה כדי ליצור קטגוריות לפני יצירת מסמכים.

בעמוד יצירת מסמך , הזן את שם המסמך.

סמן את הוסף לקטגוריה קיימת כדי להוסיף את המסמך לקטגוריה הקיימת. באפשרותך גם לבחור להוסיף לקטגוריה חדשה וליצור קטגוריה חדשה.

שיקולים חשובים:
אם לא תוסיף את המסמכים לקטגוריה כלשהי, המסמכים יופיעו בקטגוריה לא מוקצים כברירת מחדל.
מסמכים אינם תומכים בהיפר-קישורים. כדי לתמוך בהיפר-קישורים במסמכים, השתמש בטקסט הקישור ככתובת ה- URL של ההיפר-קישור או פשוט מקם את כתובת ה- URL במסמכים.
לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.

לחץ על שמור.

הוסף את המידע הנדרש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך.

לתצוגה מקדימה של המסמך, בחר במסמך הדרוש בחלונית הימנית ולחץ על Web Preview. המסמך מופיע בדפדפן חדש.

כדי למחוק את המסמך, לחץ על מחק מעורך הטקסט. כמו כן, באפשרותך למחוק את המסמך על-ידי לחיצה על סמל מחק קובץ לצד שם המסמך בחלונית הימנית.

7
נווט אל Information Tab כדי להציג את הפרטים הבאים:

השדה תיאור
פרטי מאגר הידע מאגר הידע מציג את הפרטים הבאים:

מזהה מאגר ידע.

שטח אחסון זמין במאגר הידע.

המספר הכולל של קבצים שהועלו ומסמכים שנוצרו.

פרטי משתמש של מנהל מערכת שם משתמש מנהל המערכת שיצר את מאגר הידע עם זמן היצירה.
סוכן ממופה פרטי סוכן ממופים. לחץ על סמל ההגדרות כדי לנווט לדף הסוכן הממופה. לחץ על סמל התצוגה המקדימה כדי להציג תצוגה מקדימה של הסוכן.
עודכן לאחרונה ב- חותמת זמן של עדכון אחרון של מאגר הידע.
עודכן לאחרונה על-ידי שם משתמש מנהל המערכת שעדכן אותו לאחרונה.
היסטוריית פעילות היסטוריה של פעילויות במאגר הידע.

לחץ על סמל עריכה כדי לערוך את שם מאגר הידע.

לחץ על סמל מחק כדי למחוק את מאגר הידע לחלוטין. אם מאגר ידע ממופה לסוכן AI, אין באפשרותך למחוק את מאגר הידע.

באפשרותך למפות מאגר ידע רק לסוכן AI יחיד.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את בסיס הידע עבור סוכני AI.

גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל

צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף בסיסי ידע.

הכרטיסים מציגים את מספר הקבצים שהועלו ואת מספר המסמכים שנוצרו במאגר הידע.

3
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי.

באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע.

באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
שם מאגר הידע.
סוג מאגר הידע.
מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו.
בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו.

לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

הגדר סוכן AI אוטונומי

יצירת סוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

הגדרת תצורה של מימוש

קביעת תצורה של מאגר ידע

הגדרת שפה וקול

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.

באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.

מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.

יצירת סוכן AI אוטונומי

לפני שאתה מתחיל

הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי . במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.

4
בחר סוג סוכן אוטונומי .

5
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית. שם הסוכן יכול להיות באורך מרבי של 256 תווים.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר אחד ממנועי הבינה המלאכותית הבאים מהרשימה הנפתחת כדי לענות על צרכי מרכז השירות שלך:

Webex AI Pro 1.0: אפשרות ברירת מחדל זו תומכת בסוכני AI במרכזי קשר מרובי שפות, ומספקת שיחות דמויות אדם.

Webex AI פרו-ארה"ב. 1.0: בחר באפשרות זו כדי לספק שיחות עשירות, טבעיות יותר ואנושיות יותר באנגלית.

Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר, אפשרויות השפה והקול מאוכלסות אוטומטית בשפה Tab.

מטרת הסוכן – ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. כדי Insert דוגמה, לחץ על Insert דוגמה. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להיות באורך מרבי של 5120 תווים.

6
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים .

באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI.

ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הגדרת תצורה של מימוש

קביעת תצורה של מאגר ידע

הגדרת שפה וקול

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מטרת הסוכן – ערוך את היעד של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

הוראות – הזן את ההוראות עבור סוכן הבינה המלאכותית. ראה הנחיות הנדסיות בעת כתיבת הוראות.

מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להכיל עד 5120 תווים.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

מנוע AI – בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהרשימה הנפתחת כדי לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית:

Webex AI Pro 1.0: תומך בסוכני AI במרכזי שירות מרובי שפות, ומספק שיחות דמויות אדם.
Webex AI Pro-US 1.0: מספק שיחות עשירות, טבעיות יותר ואנושיות יותר באנגלית.

Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר, אפשרויות השפה והקול מאוכלסות אוטומטית בשפה Tab.

הודעת ברכה – הודעת הפתיחה המוגדרת כברירת מחדל שבה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, כנדרש.

ציין את הודעת הפתיחה בשפה הרצויה עבור סוכן ה- AI. הודעה זו לא תתורגם באופן אוטומטי ותופיע או תופעל כפי שהוגדר, ללא קשר לשפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:

קבל את המידע הנדרש מהלקוח.

העבר את המידע לזרימה הנדרשת.

ספק את דרישת הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:

פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.

מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Actions Tab.

הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה.

3
לחץ על +פעולה חדשה כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI.

באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI.

4
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, להזמין כרטיסים. האורך המרבי של שדה שם הפעולה הוא 64 תווים.

תיאור פעולה – ספק תיאור קצר אודות הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הפעולה הוא 1024 תווים.

טווח פעולה - בחר מילוי ומילוי חריצים כדי להגדיר את ישויות הקלט הדרושות למילוי חריץ וכן להגדיר את הפרטים למימוש הפעולה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיפים קביעת תצורה של מילוי חריצים וקביעת תצורה של מימוש .

מה לעשות בשלב הבא

הגדר חריצים והגדר פרטי מימוש.

הגדרת תצורת מילוי חריץ

מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:

באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.

ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

1
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה.

2
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם ישות—הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של שם הישות יכול להיות 256 תווים.

סוג ישות—בחר את סוג הנתונים של הישות.

תיאור ישות-ספק תיאור קצר אודות הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים.

דוגמאות ישות-הזן דוגמה עבור הישות. לחץ על +הוסף כדי להוסיף דוגמאות נוספות.

סמן את תיבת הסימון נדרש כדי להפוך ישות זו לחובה.

3
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך.

4
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI.

5
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך.

לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות.

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
לחץ על לְהוֹסִיף.

לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

מבנה פרמטר קלט

פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:

סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.

מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.

נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.

מאפיינים אובייקט

כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:

סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:

מחרוזת—נתונים טקסטואליים.

מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.

מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.

בוליאני – ערכי אמת/שקר.

מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.

אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.

תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.

האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:

enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.

תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.

דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.

ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

דוגמה

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "סוג": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": נכון }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דואר אלקטרוני", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }

דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).

שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.

בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.

סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של AI Agent שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect עשויים שלא לקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.

הגדרת תצורה של מימוש

באפשרותך להגדיר זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI בבונה Webex Connect Flow. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.

כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.

1
עבור אל פעולות Tab בדף התצורה של סוכן AI. בחר את הפעולה שעבורה ברצונך להגדיר את זרימת המימוש.

2
במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות:

בחר שירות - בחר את השירות הנדרש שתצורתו נקבעה בסביבת הלקוח Webex Connect.

Webex AI Agent Studio יכול לגשת רק לשירות ולזרימות שהוגדרו בתוך סביבת העבודה ברמת הלקוח.

בחר זרימה - בחר את השירות הדרוש שתצורתו נקבעה בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect.

3
לחץ על שמור שינויים כדי להשלים את הפיגורציה.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את מאגר הידע.

קביעת תצורה של מאגר ידע

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Knowledge Tab.

3
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת.

מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים.

כדי לנווט אל מאגר הידע שנבחר, בחר נהל מאגר ידע מהרשימה הנפתחת.

כדי לנתק את מאגר הידע מסוכן הבינה המלאכותית, בחר ללא מהרשימה הנפתחת.

כדי ליצור מאגר ידע חדש, בחר +הוסף חדש מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר.

4
לחץ על שמור שינויים.

5
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

Confixure שפה וקול עבור סוכן AI אוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של שפה וקול.

הגדרת שפה וקול

תמיכה בשפה שאינה אנגלית נמצאת כעת בגרסת בטא. שפות אלה יהיו זמינות לציבור הרחב לאחר שייאספו נתוני שימוש ומשוב מספיקים.

1
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Language Tab.

2
בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך (בעת יצירת הסוכן או עדכון פרופיל סוכן ה- AI), הגדר את אפשרויות השפה והקול הנדרשות:

עבור Webex AI Pro 1.0, שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. עם זאת, תוכל לבחור שפה וקול אחרים במידת הצורך. כדי להציג את רשימת השפות והקולות הנתמכים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.
בחר את השפה הרצויה מהרשימה הנפתחת.
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת.

עבור Webex AI Pro-US 1.0, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. כדי להציג את הקולות הנתמכים עבור השפה האנגלית, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת.

באפשרותך להשתמש בקול ברירת המחדל או לבחור קול אחר מהרשימה הזמינה. רשימת הקולות מתעדכנת באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה.

נכון לעכשיו, סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי תומך רק בתצורת ברירת מחדל אחת של שפה וקול בכל פעם.

באפשרותך לשנות את השפה והקול שהוגדרו, אך לא למחוק אותם. עם זאת, שינוי השפה והקול עשוי להשפיע על הפונקציונליות של סוכן ה- AI.

3
לחץ על שמור שינויים.

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן AI בשפה ובקול שהוגדרו לפני פרסומו. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן.

באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.

כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

אם בחרת Webex AI Pro 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו.

אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות באנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.

3
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
Safari ב-macOS
Chrome ב-Windows

השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

אם בחרת Webex AI Pro 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו.
אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות באנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.

3
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק.

4
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

5
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.

2
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם.

באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה .

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.

הפעלות

הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.

הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.

טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות הקיימים מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:

מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.

מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.

ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.

עודכן ב - שעת סגירת החדר.

מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.

סמן את תיבות הסימון הדרושות:

הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.

העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.

אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.

Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

הצג פרטי הפעלה

כדי להציג את פרטי ההפעלה:

לחץ על שורה בודדת בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. אם ההפעלה נעולה, דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה.

לחץ על תוכן הפענוח כדי להציג את נתוני ההפעלה.

הלחצן 'פענח תוכן ' מופיע רק אם יש לך גישת פענוח בתוך יישום AI agent studio.

המערכת מציגה את פרטי המפגשים הבאים:

החלונית השמאלית מציגה פרטים על העסקאות.

הלוח הימני מציג פרטים על מילוי חריצים ומימוש הקשורים לכל הפעולות. השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הלוח הימני מציג פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.

היסטוריה

דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.

הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:

היסטוריית גירסאות – לחץ על היסטוריית גירסאות Tab כדי להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.

יומני שינויים – לחץ על יומני השינויים # Tab כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.

היסטוריית גירסאות

בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי נשמרת וזמינה בהיסטוריית הגירסאות Tab. באפשרותך להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מתוך היסטוריית הגירסאות Tab.

תיאור גירסה—תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.

מנוע AI – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.

עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.

פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:

טען כטיוטה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.

ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.

שינוי יומני רישום

יומן השינויים Tab עוקב אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. יומני השינויים Tab מציגים את הפרטים הבאים:

משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק ליומני הרישום של שינוי Tab. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.

עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.

עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.

שינוי מיקום – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.

תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.

באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי, שנה מיקום ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .

הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח

המקטע ניתוח סוכני AI מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. כדי ליצור את הניתוח של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:

בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.

סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.

סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.

מפגשים ממוצעים יומיים.

סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.

הודעות ממוצעות יומיות.

החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.

החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ומסירות הסוכנים.

הגדר סוכן AI סקריפטים

יצירת סוכן AI מבוסס Script

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

עדכון הגדרות מנוע AI

הגדרת תצורה של סקריפטים

יצירת כוונה

יצירת ישות

יצירת תגובה

הגדרת סוגי תגובה

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

הגדרת תצורת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

הגדרת תצורה של מימוש

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

בדיקת סוכן סקריפטים

הצגת הפעלות סוכן

הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים

הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics

סוכני AI מבוססי סקריפטים משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:

הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.

עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.

אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.

סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:

נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.

עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.

נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.

יצירת סוכן AI מבוסס Script

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל - Scripted. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.

4
בחר סוג סוכן Scripted .

5
ציין את הפרטים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר מנוע AI מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הבאות זמינות:

Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – זוהי אפשרות ברירת המחדל.
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם RASA)
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Mindmeld)

6
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים .

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI.

כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

הגדרת תצורה של סקריפטים

יצירת כוונה

יצירת ישות

יצירת תגובה

קביעת תצורה של מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

תיאור – הזן את הפרטים אודות סוכן הבינה המלאכותית.

אזור זמן - בחר את אזור הזמן שלך מהרשימה הנפתחת.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אפשר משוב – הפעל מתג זה כדי לאפשר לסוכן AI לבקש משוב בהודעה.

הודעת שגיאה מותאמת אישית - הזן הודעת שגיאה מותאמת אישית עבור שגיאות שרת או Proxy.

מנוע AI – מציג את מנוע הבינה המלאכותית שנבחר. באפשרותך לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית על ידי לחיצה על הסמל לצד הרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון הגדרות מנוע AI.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

עדכון הגדרות מנוע AI

סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:

Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.

Webex AI Pro 1.0 (עם RASA) – מסגרת קוד פתוח מובילה לבניית AI שיחתי.

Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרימות שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).

כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab.

3
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית.

4
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:

מנוע הדרכה – בחר את מנוע הבינה המלאכותית הנדרש מהרשימה הנפתחת.

הסקה – ציין את המידע הבא:

ניקוד שמתחתיו מוצגת נסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש להצגת תגובה, שמתחתיו מופיעה תגובת נסיגה.

ההבדל בניקוד עבור התאמה חלקית – הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית.

הגדרות מתקדמות

הרחב את הצירים – סמן אפשרות זו כדי להמיר התכווצויות בנתוני אימון ושאילתות צרכנים לטפסים המלאים שלהם לקבלת דיוק טוב יותר. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

בדיקת איות בהיסק - סמן אפשרות זו כדי לזהות ולתקן את שגיאות האיות לפני עיבוד הטקסט. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

תעדוף מילוי חריצים - סמן אפשרות זו כדי לתעדף מילוי חריץ על פני זיהוי כוונה. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

תפקידי ישות – סמן אפשרות זו כדי להפוך תפקידים שונים לזמינים עבור ישות יחידה. אפשרות זו זמינה רק עבור מנועי RASA ו- Mindmeld AI.

אין תוצאות לאחסון עבור כל הודעה - הזן את מספר העסקאות (שעבורן סוכן AI חישב ציוני אמון) לרישום תחת פרטי עסקאות בהפעלות. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

מודל רב-לשוני—בחר את המודל מהרשימה הנפתחת כדי להפעיל את ההיסק הרב-לשוני. הגדר יותר משפה אחת עבור סוכן AI כדי להפעיל אפשרות זו, ואפשרות זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch.

מודל וקטורי—בחר את המודל הווקטורי מהרשימה הנפתחת כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית. תכונה זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch.

הסר מילות עצירה – סמן אפשרות זו כדי להסיר את מילות העצירה במהלך אימון והסקה. תכונה זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch.

הסר תווים מיוחדים - סמן אפשרות זו כדי להסיר תווים מיוחדים משאילתות לקוחות לקבלת תגובות טובות יותר. אפשרות זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch.

החלפת ישות בהיסק – סמן אפשרות זו כדי להחליף ערכי ישות בנתוני אימון והסקה במזהי ישויות. אפשרות זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch.

הרחבת Wordform – סמן אפשרות זו כדי להרחיב את נתוני ההדרכה באמצעות טופסי מילים (כגון רבים, פעלים וכן הלאה), יחד עם המילים הנרדפות הקיימות בנתונים. אפשרות זו זמינה רק עבור מנוע הבינה המלאכותית Swiftmatch.

5
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית.

6
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית.

הגדרת תצורה של סקריפטים

סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:

הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.

ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.

תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.

יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.

יצירת כוונה

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Scripts > Intents.

3
לחץ על +צור כוונה.

4
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים:

שם יעד – הזן שם עבור היעד.

הגדרות - הפעל וכבה את ההגדרות הבאות עבור הכוונה:

אפס חריצים לאחר השלמתם—עבור למצב מופעל כדי לאפס את ערכי החריץ שנאספו בשיחה לאחר השלמת הכוונה. אם מתג דו-מצבי זה נמצא במצב מושבת, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה תגובה.
סיים שיחה - הפעל כדי לסגור את ההפעלה לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרימות קול יכולות להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם לקוחות.

הקשר – ספק את הקשרי הכניסה והיציאה עבור הכוונה. לקבלת מידע נוסף, ראה הקשרים.

הקשר כניסה—הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר הערך. ניתן להגדיר עד 5 הקשרי ערך עבור יעד מסוים.
הקשרי כניסה קובעים אם ניתן להתאים כוונה לשאילתת הלקוח בהתבסס על ההקשר הפעיל של ההפעלה.
הקשר יציאה – הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר היציאה. ניתן להגדיר עד 15 הקשרי יציאה עבור כוונה מסוימת.
הקשרי יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור הפעלה.

כוונה ואמירות—הוסף צירוף מילים כדי לקבוע את הכוונה ולחץ על +הוסף.

צור וריאנטים – כדי שהמערכת תיצור אמירות באופן אוטומטי בהתבסס על הכוונה, לחץ על צור וריאנטים.
בתיבת הדו-שיח יצירת וריאנטים , ספק תיאור של כוונתך ליצור נתוני אימון או אמירות רלוונטיים.
הזן את מספר הגרסאות שייווצרו ובחר כמה יצירתי אתה רוצה LLM הבסיס להיות בעת יצירת וריאנטים אלה.
לחץ על צור.

הוסף ישויות כחריצים – אם ישויות כלשהן קיימות באמירות שנוספו, הן מתוארות באופן אוטומטי באמירות ומופיעות במקטע חריצים . באפשרותך לבחור את חלק האמירה כחריץ עבור כוונה זו ולבחור ישות שכבר נוצרה או ליצור ישות חדשה.

הכוונה דורשת לפחות 3 אמירות ו-2 ביאורי חריצים לאימון עם מנוע הבינה המלאכותית הנוכחי.

כל חריץ מציג את הפריטים הבאים:

חריצים (אופציונלי)—קשר את הישויות למילוי החריץ. זה מבטיח כי סוכן AI אוסף את כל המידע הנדרש.

לחץ על +קישור כדי לקשר ישות לכוונה. אם אין ישות ברשימה, האפשרות +Link אינה מופיעה . כדי ליצור ישות, עיין בסעיף יצירת ישות . פרטי החריץ הבאים מופיעים ובאפשרותך להגדיר את הניסיונות החוזרים ואת התגובה עבור החריץ הדרוש:
שם הישות המקושרת.
נדרש - סמן את תיבת הסימון כדי לקבוע אם הוא נדרש להשלמת המיועד.
חזרות – הזן את מספר הניסיונות החוזרים שסוכן AI מנסה לקבל ערך חריץ זה מהלקוח.
תגובה—בחר את התגובה עבור המשבצת מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש.
קבע את תצורת ההגדרות הבאות :

הפעל את עדכן ערכי חריץ כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית מחשיב את הערך האחרון שמולא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם תפעיל תכונה זו, המערכת תעדכן ערכים עבור חריצים מלאים בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ.

הפעל את האפשרות ספק הצעות לחריצים כדי לספק הצעות למילוי חריצים ולהחליף ערכי חריצים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט הלקוח.

תגובה – במקטע תגובה , בחר את התגובה שברצונך להחזיר ללקוחות לאחר השלמת הכוונה. לאחר שנבחר, לחץ על הצג את תוכן התגובה שנבחרה כדי להציג את תוכן התגובות. כדי להוסיף תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש כדי ליצור תגובה חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת תגובה.

5
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד.

6
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

יצירת ישות

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות.

3
לחץ על +צור ישות.

4
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים:

שם ישות-הזן את שם הישות.

סוג ישות - בחר סוג ישות מהרשימה הנפתחת. בהתאם לסוג הישות שנבחר, הזן ערך בשדה הנוסף, אם הוא מופיע.

אם סוכן הבינה המלאכותית מתקשה לזהות שם של אדם עם סוג ישות של שמות אנשים, נסה להשתמש בסוג ישות טופס חופשי לשיפור הזיהוי.

5
לחץ על שמור שינויים.

באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות.

יצירת תגובה

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות.

המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל.

3
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.

מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.

4
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש .

5
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.

הזן את שם התנאי ולחץ על צור.

לחץ על התנאי ועבור לסעיף כללים , ספק את תנאי המשתנה IF ו- OR, לפי הצורך.

בשדה משתנה שמאלי , בחר את משתנה התגובה מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף אודות משתני תגובה, עיין בטבלת משתני התגובה הנפוצים . טבלה זו מכילה את רשימת המשתנים שניתן להשתמש בהם בשדה זה להגדרת כללים. משתנים אלה יכולים לשמש גם להתאמה אישית של תגובות סוכני AI.
בחר את האופרטור המתאים לביצוע הכלל.
בחר את סוג הנתונים מהרשימה הנפתחת. סוגי הנתונים מאוכלסים בהתבסס על האופרטור שנבחר.
בשדה משתנה ימין , ציין את משתנה התגובה. סוג ערך המשתנה שאליו חייב להתאים התחביר במשתנה השמאלי. שדה זה מוצג רק כאשר אתה מגדיר את האופרטור לאחד מהערכים הבאים - שווה ל, לא שווה ל, ב, גדול מ, קטן מ. ניתן גם להשתמש ברשימת המשתנים להגדרת כללים במשתנה הימני מסוג התגובה המותנית אם מגדירים את סוג הנתונים כמשתנה .

לחץ על פעולות כדי ליצור תגובה עבור הכלל שהוגדר. במקטע פעולות , באפשרותך להגדיר את התגובה שתוצג עבור שאילתת הלקוח לאחר מילוי הכלל.
כדי להוסיף תגובה עבור ערוץ אינטרנט (ברירת מחדל):
בחר את סוג התגובה מהחלונית השמאלית. סוגי התגובה הנתמכים הם טקסט, קרוסלה, תשובה מהירה, תמונה, וידאו, שמע וקובץ.
עבור סוג התגובה שנבחר, הגדר את ההגדרות הנדרשות. לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של תגובות שונות עבור האינטרנט (ברירת מחדל), עיין בסעיף קביעת תצורה של סוגי תגובה.
כדי להוסיף מענה לערוצים האחרים:
לחץ על + לצד אינטרנט (ברירת מחדל).
בחר את הערוץ הרצוי מהרשימה הנפתחת. הערוצים הנתמכים הם Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ו-Voice.
בחר את סוג התגובה עבור הערוץ שנבחר מהחלונית הימנית. לקבלת סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים שונים, עיין בסעיף סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים .
הגדר את ההגדרות הדרושות עבור סוג התגובה שנבחר. לקבלת מידע אודות אופן הגדרת התצורה של תגובות שונות, עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובה.

6
לחץ על צור כדי ליצור תגובה.

הגדרת סוגי תגובה

ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .

עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

הגדרת תצורת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:

1
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט .

2
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה .

ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד ${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט.

3
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע.

2
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה.

3
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס.

4
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה.

בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום.

לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים לערוץ אינטרנט בלבד), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.

לחץ על חדש כעת כדי לשנות את הניתוב מחדש של הטקסט וכתובת ה- URL.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית.

2
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה.

3
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט.

לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט.

הגדרת סוג תגובת תמונה

ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה.

3
בחר את סוג התמונה (jpeg או png).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת וידאו

ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת האתר של הסרטון.

3
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת שמע

ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של השמע.

3
בחר את סוג השמע (mp3 או aac).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע.

2
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ.

3
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית.

2
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי).

בחר את סוג הכותרת העליונה—טקסט (יכול להיות באורך של 20 תווים), וידאו, תמונה, מסמך.

הזן את הערך בהתאם לסוג הכותרת שנבחרה.

3
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים.

4
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים.

5
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום

ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית.

2
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הגדר את פרטי הכותרת (יכול להיות באורך של 20 תווים).

הזן את גוף הטקסט (יכול להיות באורך של 1024 תווים).

(אופציונלי) הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (יכול להיות באורך של 60 תווים).

הזן את כותרת הרשימה.

3
נווט אל רשימת המקטעים Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הזן את שם המקטע (יכול להיות באורך 24 תווים).

הזן את כותרת השורה (יכולה להיות באורך 24 תווים).

הזן את מזהה השורה, שהוא מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים.

הזן את תיאור השורה (יכול להיות באורך 20 תווים).

כדי להוסיף מקטע חדש, לחץ על הוסף מקטע.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית.

2
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק.

3
לחץ על +הוסף פריט רשימה.

4
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה:

הזן את הטקסט ואת המטען/מזהה כדי לשלוח את המטען לסוכן הבינה המלאכותית כאשר המשתמש לוחץ על הלחצן.

לחץ על סיום.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית.

2
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את כותרת בורר הרשימה.

(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור עבור בורר הרשימות.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הרשימות שנבחרה.

3
נווט אל מקטעים רשימה # Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה.

הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה.

בשדה פריט רשימה, קבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את כתובת ה-URL של התמונה עבור פריט הרשימה.

הזן כותרת.

הזן את המזהה עבור פריט. כאשר משתמש בוחר פריט, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלבים הבאים.

הזן את התיאור עבור פריט הרשימה.

כדי להוסיף פריט נוסף, לחץ על הסמל + .

כדי למחוק פריט, לחץ על הסמל מחק .

4
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית.

נווט אל Configuration Tab והגדר את התצורה הבאה:

הזן כותרת עבור בורר השעות.

(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הזמנים שנבחרה.

2
נווט אל פרטי האירועTab וקבע תצורה :

הזן את כותרת האירוע.

הזן את אזור הזמן של האירוע.

הגדרת חריצים:

הזן את התאריך והשעה עבור משבצת1.

הזן את משך הזמן לחריץ1.

הזן את המזהה עבור החריץ. כאשר משתמש בוחר חריץ, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלב הבא.

כדי להוסיף חריץ חדש, לחץ על הוסף חריץ.

3
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת תצורת תגובת מדיה

ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על מדיה בחלונית השמאלית.

2
הזן את הטקסט.

3
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת ה-URL.

4
כדי להוסיף קבצים מצורפים נוספים, לחץ על הוסף קבצים מצורפים.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

ניתן להגדיר תגובות עשירות לקישורים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על קישור עשיר בחלונית השמאלית.

2
הזן כתובת URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png).

3
הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש.

4
הזן את כותרת כתובת ה-URL של הסרטון או התמונה.

5
הזן את כתובת האתר של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו / mp4).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

ניתן להגדיר תגובות טופס עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על טופס בחלונית השמאלית.

2
הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע אודות הדפים המהווים חלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:

Splash: דף מבוא עם כותרת, תיאור, לחצן פעולה ותמונה.

בחירה: דף לבחירה בודדת של "True/False" או לבחירות מרובות, התומכות בנכסי תמונה.

דוגם האפשרויות: עמוד לבחירה בודדת מתוך אפשרויות מרובות.

בורר תאריכים: מספק לבורר התאריכים הסטנדרטי של Apple פורמט תאריך ומגבלות הניתנים להתאמה אישית.

קלט: דף הכולל שדות קלט שונים לאיסוף מידע.

המטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:

BusinessFormEvent: קביעת תצורה של מזהי דפים, סיכום, דפים ותמונות.

הודעת צ'אט עסקי: קביעת תצורה של פרטי הודעות שהתקבלו והשב להם.

לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטפסים.

עיינו בתיעוד הרשמי של Apple לקבלת מידע נוסף.

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית השמאלית.

2
הזן את שם האירוע הנכנס שסוכן הבינה המלאכותית מקבל.

3
בהגדרות הקול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן:

פסק זמן: ציין את משך הזמן, בשניות, שבו הסוכן ממתין לתגובת המשתמש. אם אין תגובה, באפשרותך להגדיר אותה כך שתנחה את המשתמש שוב או תסיים את השיחה. הזמן הקצוב המוגדר כברירת מחדל הוא 5 שניות.

תגובת פסק זמן: ציין את הודעת התגובה שתישלח למשתמש במקרה של פסק זמן.

אפשר פריצה: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמש להפריע לתגובת הסוכן עם קלט חדש. אם האפשרות אינה מסומנת, על המשתמש להמתין עד שהסוכן יסיים את תגובתו לפני שיגיב.

קלט DTMF: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמשים להזין פרטים ספציפיים דרך לוח המקשים שלהם. זה מועיל לאיסוף מידע מבוטא כמספרים ארוכים. הפעלת קלט DTMF מאפשרת לך לקבוע את ההגדרות הבאות:

מצב קלט: בחר את מצב הקלט הדרוש כדי לאפשר למשתמש להגיב עם DTMF בלבד או באמצעות שניהם – DTMF וקול.

פסק זמן בין ספרות (ים): הגדר את זמן הסרק המרבי המותר בין הזנת כל ספרה. אם המשתמש חורג מזמן זה, הספרות שהוזנו עד כה נשלחות לזרימה כקלט שלהן.

תו סיום: ציין את תו הסיום, כגון # או *, כדי לסמן את סוף קלט המשתמש. כאשר המשתמש מקיש על מקש זה, קלט לוח המקשים הקודם נשלח לזרימה כקלט משתמש.

אורך מרבי: ציין את אורך התווים המרבי המותר להזנת משתמש.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, עיין במאמר קביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית.

קביעת תצורה של מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.

2
נווט אל תצורה > מסירה והחלף או כבה את ההגדרות הדרושות:

מסירה על התאמה חלקית – מספר התאמות חלקיות רצופות בסשן יכולות ליזום מסירה. מספר זה ניתן להגדרה.

מסירה בעת נסיגה – מספר הודעות נסיגה רצופות בהפעלה יכולות ליזום העברת סוכן. מספר זה ניתן להגדרה בתיבת הטקסט שסופקה.

מסירה לאחר תגובות סוכן חוזרות ונשנות – הודעות חוזרות רצופות בהפעלה יכולות ליזום העברת סוכן. מספר החזרות הדרושות למפעיל זה ניתן להגדרה.

מסירה כאשר מגיעים למגבלת הניסיון החוזר למילוי חריץ – כאשר הניסיון החוזר למילוי החריץ מגיע למגבלה המרבית, הוא יוזם מסירת סוכן.

3
לחץ על שמור שינויים.

מה לעשות בשלב הבא
נווט אל התצוגה המקדימה של סוכן ה- AI ה- Scripted שלך.
הגדרת שפה וקול

באפשרותך להגדיר שפות מרובות וקולות ספציפיים לשפה מרובים עבור סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Language Tab.

שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. לקבלת שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.

2
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על +הוסף שפה.

3
בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף.

4
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב - Language Tab כאשר המתג הדו-מצבי מופעל מוגדר כברירת מחדל כ- 'מופעל'.

הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני של Polymatch בהגדרות המתקדמות של AI Engine.

5
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה.

6
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על קבע כברירת מחדל תחת העמודה פקדים .

לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה.

הגדרת תצורה של מימוש

באפשרותך להגדיר את המימוש עבור סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטית לקיים אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים באמצעות ממשקי API. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת תצורה של מימוש עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך הפיתוח ולאחריו. בדרך זו, תוכל לבדוק את תפקודו של סוכן ה- AI ולקבוע אם הוא מייצר את התגובות הרצויות עבור שאילתות הקלט המתאימות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן ה- AI המבוסס על הסקריפט שלך בדרכים הבאות:

באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולהבטיח שהוא יפעל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת האמירות כדי להגיב בהתאם. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מתוך רשימת האפשרויות הזמינות.

ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. כמו כן, אתה יכול לספק מידע לצרכן וליזום מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימהבכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.

כברירת מחדל, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות צ'אט בשפה האנגלית (he-US).

(זמין בגרסת בטא) באפשרותך להציג בתצוגה מקדימה שיחות צ'אט בשפות האחרות שקבעת את תצורתן. כדי להגדיר שפות נוספות, עיין בסעיף הגדרת שפה וקול .

3
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן AI.

כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.

2
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם.

באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה.

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:

בדיקת סוכן סקריפטים

ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני AI מציעה מסגרת נוחה לבדיקת סוכני AI בלחיצה אחת. אתה יכול:

צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.

הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.

הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.

הגדרת בדיקות

ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, מופיע Testcases Tab.
בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.

כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:

טבלה 1. מקרי מבחן
פרמטר תיאור
הודעה הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך.
שפה צפויה השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
כוונה צפויה ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת הכניסה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה.
איפוס ההקשר הקודם לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים.
כלול התאמות חלקיות הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל.
ייבוא מ CSV יבא מקרי בדיקה מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים.
ייצוא אל CSV יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV).
בדיקת שיחות חוזרות הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל.
התקשרות חוזרת בזרימה לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת.
תבנית התקשרות חוזרת צפויה ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת.
פסק זמן להתקשרות חוזרת משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מרבי של 20 שניות.

ביצוע בדיקות

בביצוע Tab, לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי בדיקה מתוך מקרי בדיקה Tab.
.
עם השלמת כל מקרה בדיקה, המערכת מציגה את התוצאה שלה לצד הערך המתאים. כדי לסיים מקרה מבחן פועל, לחץ על בטל הפעלה בפינה השמאלית העליונה של המסך.

כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.

מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .

היסטוריית ביצוע

בהיסטוריה Tab, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
לחץ על סמל ההורדה מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.

הצגת הפעלות סוכן

המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולמקד את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.

הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
עודכן ב-- זמן המערכת האחרון שעודכן.
מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
הסתר הפעלות בדיקה - סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
העברת סוכן התרחשה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
אירעה שגיאה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
Downvoted—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.

הצגת פרטי הפעלה בסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על Script

לחץ על ההפעלה בכל שורה כדי להציג את פרטי ההפעלה הבודדת.

פרטי העסקה Tab מספקים פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגים מידע לארבעה חלקים:

המקטע 'הודעות ':
מציג את כל ההודעות ששלחת במהלך ההפעלה.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
מציג את הסדר הכרונולוגי של המסרים, ומספק הקשר לאינטראקציה.

סעיף כוונות מזוהות :

מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד המערכת מחלצת אותו משאילתת המשתמש.

המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומשייכת אותה לכוונת הצרכן הפעיל. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.

החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:

רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.

המידע האחר מציג:

שאילתה מעובדת – מציינת את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI מעבד אותה.
ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
שפה מזוהה – השפה שזוהתה על-ידי טכנולוגיה. 
Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
NLU AI Engine—מזהה את מנוע הבינה המלאכותית של NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
מודל וקטורי – דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים. 
ציוני סף מינימליים - הצגת ציון הסף המינימלי.
הפרש ניקוד התאמה חלקי - הפרש ניקוד ההתאמה החלקי שהוגדר בהגדרות מסירה והיסק. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לתחום או דורשת התערבות סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
יומני איתור באגים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.

באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.

הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים

בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לשמור על עדכניותו. לאחר כל אימון, בדוק את סוכן הבינה המלאכותית שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן AI מבוסס סקריפטים, גירסה נשמרת ונגישה בהיסטוריית הגירסאות Tab, שבה באפשרותך להציג את כל הגירסאות של סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים.

דף ההיסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לסוכנים שלך:

עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגירסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהשאירו מפתחים בעת הפרסום. 

הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. באפשרותך גם לראות את הזמן שחלף כדי להכין כל גירסה לפרסום. 

נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובאוצרות ביומני השינויים # Tab.

פרסם, הצג בתצוגה מקדימה או טען גירסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.

הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמן שבו אימנת קורפוס ואחר השינויים שבוצעו.

השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.

עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בתגובות ובאוצרות.

חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.

יומני שינויים

המקטע יומני שינויים מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:

נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
לחץ על היסטוריית הגירסאות Tab כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
לחץ על יומני שינוייםTab כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
שינוי מיקום – המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, Corpus, כוונה ותגובה).
תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.

השתמש באפשרויות החיפוש עודכן על-ידי ושנה מיקום כדי למצוא ערכי יומן שינויים ספציפיים.

היסטוריית הגירסאות Tab מציגה מקסימום של 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים

המערכת מוסיפה הודעות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

הודעות נסיגה – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.

הודעות שבוטלו – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של סוכני AI.

מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.

מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.

ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.

התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.

פתרון בעיות

הבעיות Tab מאפשרות לך לסקור ולטפל בהודעות המסומנות כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
באפשרותך להציג את התוכן המלא של הפעלות מוצפנות באמצעות האפשרות פענוח תוכן, אם פענחת גישה מופעלת.

אם Advanced Data Protection מופעל בקצה העורפי, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.

כדי לפתור בעיה, באפשרותך:

קישור ליעד קיים – כדי לקשר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות Link וחפש את הכוונה הרצויה.

הוסף ליעד חדש – השתמש באפשרות 'הוסף ליעד חדש' כדי ליצור יעד חדש ישירות ממסוף האוצרות.

התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.

לא ניתן לקשר ליעדי ברירת מחדל (הודעת ברכה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית).
עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.

Resolved Tab מציג את כל הבעיות המטופלות על-ידי המערכת. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאינן מוצאות חן בעיניך שהמערכת לא קלטה, באפשרותך להוסיף באופן ידני דוגמאות ספציפיות למסוף האוצרות.

כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה אינה נמצאת כבר במסוף האוצרות, המערכת מציגה את הלחצן הדו-מצבי מצב אוצרות.
החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.

אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה כדי להציג את מצבו.

הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics

המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, כלומר סקירה כללית, תגובות, הדרכה ואוצרות .

בדף 'ניתוח', תוכל לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את הניתוח. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח של החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.

סקירה כללית

הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.

מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

הפעלות והודעות

המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:

ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
מפגשים ממוצעים יומיים
סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
ממוצע הודעות יומי

המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודות מוערמות המייצגות הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחות על ידי סוכן ה- AI.

משתמשים

החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.

ביצועים

החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:

זיהה את כוונת המשתמש.
הגיב בהודעת נסיגה.
הגיב בהודעת התאמה חלקית.
הודיע למשתמש על מסירת סוכן.

אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.

הדרכה

סעיף ההדרכה מייצג את 'בריאותו' של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל מטרה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. מקטע זה מציג את כל השימושים כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך נדרשים יותר נתוני אימון כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.

תגובות

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג באופן גרפי את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג באופן חזותי את הכוונות וסוגי התגובה הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני AI כדי לפתור שאילתות של לקוחות.

אוצרות

סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האוצרות המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני AI פותרים.

השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .

נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI

יצירת משתנה גלובלי

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.

נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.

יצירת משתנה גלובלי

1
היכנס אל רכזת בקרה.

2
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables .

3
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה.

4
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח.

5
לחץ על שמור.

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.

1
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה.

2
נווט אל Contact Center > זרימת > של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע.

3
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון.

4
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל המקטע Variable Definition > Predefined Variables .

5
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך.

6
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה.

8
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה.

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

1
הורד את קובץ Records.json השיחות של סוכן AI מרשומות השיחות של סוכן AI.

2
התחבר לאנלייזר.

3
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח.

4
לחץ על ייבוא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (תבנית .json) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את הקובץ AI Agent Call Records.json .

7
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.

8
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.

11
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

1
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution.

2
התחבר לאנלייזר.

3
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח.

4
לחץ על ייבוא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent.

7
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.

8
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.

11
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

להבין תאימות AI

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

פיתוח מוצרי AI
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחה
איננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונה, ראה הערה טכנית בנושא שקיפות AI של סוכן AI Webex בפורטל האמון Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכה
ספק מודל צד שלישי שלנו, Microsoft אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתיים
כל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהם
אנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.

התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

דרישות מוקדמות

תפקידי משתמש והרשאות

גישה Webex AI Agent Studio

Home פריסת דף

הכר את לוח המחוונים שלך

Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.

יתרונות מרכזיים לעסקים

יעילות ופרודוקטיביות

הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.

מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.

משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.

חיסכון בעלויות

מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.

מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.

מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.

קבלת החלטות משופרת

מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.

מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.

משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.

חוויית לקוח משופרת

התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.

מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.

מספק תמיכת לקוחות 24/7.

מדרגיות וגמישות

ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.

לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.

יתרון תחרותי

מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.

מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.

העצמת עובדים

משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.

משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.

טבלה 1. זמינות סוכן AI Webex

פתרון מוקד שירות

סוג סוכן AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

ארוז CCE (PCCE)

סוכן AI מבוסס Scripted

סוכן AI אוטונומי

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:

טבלה 2. סוגי סוכני AI ויכולותיהם
סוג סוכן AI מטרה כיצד להגדיר?

אוטונומיות
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.

הם מקבלים החלטות על סמך מידע זמין ופעולות מוגדרות מראש.

הם הופכים משימות שגוזלות זמן רב או חוזרות על עצמן לאוטומטיות.

הם ניגשים למאגר ידע ומשתמשים בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאלות משתמשים.

הגדרת סוכן AI אוטונומי

תסריט
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.

הם מבצעים משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור.

הם מגיבים לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.

הגדרת סוכן AI מבוסס Script

דוגמאות

הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:

שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.

עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.

דרישות מוקדמות

Webex Contact Center

אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של Contact Center, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של Contact Center באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise ו- Contact Center Enterprise

ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו- Cloud Connect.

כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את תוסף ההרחבה AI Agent עבור Webex AI Agent בסביבת העבודה Cisco Commerce Workspace (CCW). עיין בדף Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

אפשר את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת הן סביבות ענן והן סביבות מקומיות עם הזכאויות הדרושות. תהליך ההזמנה כולל בחירת יחידות סוכן AI המתאימות תחת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המנוי הקולי. הזכאות לסוכן AI קולי מעניקה גישה ל- Webex AI Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור סוכני AI המותאמים לדרישות מקרה השימוש הספציפיות שלך.

לקבלת פרטים על אופן הגדרת התצורה של סוכני AI, עיין בפרק Webex AI Agent במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ובמדריך התכונות Cisco Packaged Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

תפקידי משתמש והרשאות

סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:

תפקיד ארגון לקוחות ארגון שותף כל ארגון אחר

מנהל מלא
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל שירות מרכז קשר גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל אספקה לא חל גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל

מנהל לקריאה בלבד
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מְפַקֵחַ גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל לא חל

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

ניהול גישה לתמלול

כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.

הפעל את AI Agent Studio.

רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.

לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.

לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .

הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.

לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.

גישה Webex AI Agent Studio

כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:

כניסה ממרכז הבקרה

אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.

פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.

כניסה מתוך Webex Connect

כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, אמורה להיות לך גישה ל- Webex Connect.

היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
או
היכנס אל מרכז הבקרה ובחר שירותים > מרכז הקשר. בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר> דיגיטליות. בחר Webex Connect. הדף שירותים מופיע כדף Home.
 בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.

Home פריסת דף

ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:

לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.

פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ על שנה ערכת נושא ובחר באפשרות המועדפת עליך - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא המוגדרת כברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.

הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.

Overview Tab מכיל את המידע הבא:

מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.

ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

הכר את לוח המחוונים שלך

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.

משימות בכרטיס סוכן AI

רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:

העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.

ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.

מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.

PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.

צור סוכן AI חדש

באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
יצירת סוכן AI אוטונומי
יצירת סוכן AI מבוסס Script

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

ייבוא סוכן AI

באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על סוכן ייבוא.
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
לחץ על ייבוא.

סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.

סינון לפי סוג סוכן

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.

ניהול בסיסי ידע

יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI

גישה למאגר הידע

מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמות עצומה של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.

צור את מאגר הידע הדרוש עבור סוכן הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתו.

אל תעלה אף אחת מהאפשרויות הבאות למאגר הידע:
נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI)
מידע המאפשר זיהוי אישי (PII)
מידע רפואי מוגן (PHI)
כל מידע רגיש, סודי או מפוקח אחר

אתה אחראי לוודא שכל התוכן שאתה מעלה עומד בדרישות אלה.

יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית.

3
בדף בסיסי ידע, לחץ על +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה.

4
בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים:

שם מאגר הידע - ספק שם עבור מאגר הידע.

תיאור—ספק תיאור קצר אודות מאגר הידע.

5
לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שצוין. עיין בסעיפים הבאים לקבלת פרטים:

6

7
באפשרותך להעלות קבצים למאגר הידע, ליצור מאמרים מאפס או להגדיר כתובת URL לאינטרנט.

כדי להעלות קבצים, בצע את השלבים הבאים:

לחץ על Files Tab.

גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ.

שיקולים חשובים:
המערכת תומכת בפורמטים הבאים של קבצים: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV.
עבור כל דייר, חלות הגבלות העלאת הקבצים הבאות:

מגבלת האחסון הכוללת עבור כל הקבצים המשולבים ב- KBs מרובים: 2 GB

מספר מרבי של קבצים: 100 קבצים לכל KB.

מגבלת גודל קובץ בודד: 10 MB.

מגבלת גודל קובץ טקסט בודד (.txt): 2 MB.

PDF מגבלת גודל הקובץ: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, חלה גם מגבלה של 300 דפים לכל PDF.

בעת העלאת קבצי MS Excel, זכור את הכללים הבאים:
הכותרות חייבות להיות בשורה הראשונה כדי שהמערכת תעבד את שורת הכותרת במדויק.
המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגיליון אקסל אחד לטבלה מאוחדת אחת. לכן, נקה את הקובץ לפני ההעלאה.
תאים ריקים בקבצי Excel מוחלפים ב- NA.
אם לוקח למערכת זמן רב מדי לעבד את קובץ Excel שלך, ייתכן שהסיבה לכך היא כמות הנתונים הגדולה בקובץ. שקול לפצל את הנתונים בין קבצים מרובים ולהעלות את הקבצים הנפרדים בנפרד.
קבצי PDF ו- CSV אינם תומכים בהיפר-קישורים. עם זאת, .docx, .xlsx ו-.xls תומכים בהיפר-קישורים.

לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים. בסיום, המערכת מפרטת את הקבצים תחת Files Tab.

שיקולים חשובים:

זמן ההמתנה המרבי לעיבוד קובץ לפני סיום הזמן הקצוב הוא שעתיים.
תמיכה בעיבוד תמונה זמינה רק עבור קובצי PDF.

כדי למחוק את כל הקבצים שהועלו, לחץ על סמל מחק לצד המקטע קבצים מעובדים. כדי למחוק קובץ בודד, לחץ על סמל מחק קובץ לצד שם הקובץ.

כדי ליצור מסמכים, בצע את השלבים הבאים:

לחץ על המסמכים Tab.

לחץ על +צור מסמך כדי ליצור מסמכי מאגר ידע משלך.

ניתן למקם את המסמכים תחת קטגוריות שונות. לחץ על + הוסף קטגוריה כדי ליצור קטגוריות לפני יצירת מסמכים.

בעמוד יצירת מסמך , הזן את שם המסמך.

סמן את הוסף לקטגוריה קיימת כדי להוסיף את המסמך לקטגוריה הקיימת. באפשרותך גם לבחור להוסיף לקטגוריה חדשה וליצור קטגוריה חדשה.

שיקולים חשובים:
אם לא תוסיף את המסמכים לקטגוריה כלשהי, המסמכים יופיעו בקטגוריה לא מוקצים כברירת מחדל.
מסמכים אינם תומכים בהיפר-קישורים. כדי לתמוך בהיפר-קישורים במסמכים, השתמש בטקסט הקישור ככתובת ה- URL של ההיפר-קישור או פשוט מקם את כתובת ה- URL במסמכים.
לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.

לחץ על שמור.

הוסף את המידע הנדרש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך.

לתצוגה מקדימה של המסמך, בחר במסמך הדרוש בחלונית הימנית ולחץ על Web Preview. המסמך מופיע בדפדפן חדש.

כדי למחוק את המסמך, לחץ על מחק מעורך הטקסט. כמו כן, באפשרותך למחוק את המסמך על-ידי לחיצה על סמל מחק קובץ לצד שם המסמך בחלונית הימנית.

8
נווט אל Information Tab כדי להציג את הפרטים הבאים:

השדה תיאור
פרטי מאגר הידע מאגר הידע מציג את הפרטים הבאים:

מזהה מאגר ידע.

שטח אחסון זמין במאגר הידע.

המספר הכולל של קבצים שהועלו ומסמכים שנוצרו.

פרטי משתמש של מנהל מערכת שם משתמש מנהל המערכת שיצר את מאגר הידע עם זמן היצירה.
סוכן ממופה פרטי סוכן ממופים. לחץ על סמל ההגדרות כדי לנווט לדף הסוכן הממופה. לחץ על סמל התצוגה המקדימה כדי להציג תצוגה מקדימה של הסוכן.
עודכן לאחרונה ב- חותמת זמן של עדכון אחרון של מאגר הידע.
עודכן לאחרונה על-ידי שם משתמש מנהל המערכת שעדכן אותו לאחרונה.
היסטוריית פעילות היסטוריה של פעילויות במאגר הידע.

לחץ על סמל עריכה כדי לערוך את שם מאגר הידע.

לחץ על סמל מחק כדי למחוק את מאגר הידע לחלוטין. אם מאגר ידע ממופה לסוכן AI, אין באפשרותך למחוק את מאגר הידע.

באפשרותך למפות מאגר ידע רק לסוכן AI יחיד.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את בסיס הידע עבור סוכני AI.

גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל

צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף בסיסי ידע.

הכרטיסים מציגים את מספר הקבצים שהועלו ואת מספר המסמכים שנוצרו במאגר הידע.

3
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי.

באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע.

באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
שם מאגר הידע.
סוג מאגר הידע.
מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו.
בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו.

לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

הגדר סוכן AI אוטונומי

יצירת סוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורה של מימוש

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP

יצירת פעולת העברה מותאמת אישית

קביעת תצורה של מאגר ידע

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.

באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.

מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.

יצירת סוכן AI אוטונומי

לפני שאתה מתחיל

הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי . במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.

4
בחר סוג סוכן אוטונומי .

5
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית. שם הסוכן יכול להיות באורך מרבי של 256 תווים.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר אחד ממנועי הבינה המלאכותית הבאים מהרשימה הנפתחת כדי לענות על צרכי מרכז השירות שלך:

Webex AI Pro 1.0: אפשרות ברירת מחדל זו תומכת בסוכני AI במרכזי קשר מרובי שפות, ומספקת שיחות דמויות אדם.
Webex AI פרו-ארה"ב. 1.0: מספק שיחות טבעיות בסגנון אנושי באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים ולדרישות רגולטוריות בארה"ב.

Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מותאמת לשפות אחרות המותאמת למבטאים אזוריים, ומציע חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות.

Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד.

מנוע AI שבחרת קובע את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינים להגדרת סוכן הבינה המלאכותית שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בשיחות Tab יתעדכנו באופן דינמי בהתאם לבחירתך. לקבלת פרטים על היכולות של AI engine, עיין במאמר Understand AI engines for AI agents (הבנת מנועי AI עבור סוכני AI).

מטרת הסוכן – ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. כדי Insert דוגמה, לחץ על Insert דוגמה. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להיות באורך מרבי של 5120 תווים.

6
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים .

באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
אל תיצור סוכן AI אוטונומי אחד עם היקף מורכב. במקום זאת, צור סוכני AI מרובים עם טווחים מוגבלים. השתמש באפשרות פעולת ההעברה כדי להעביר את השיחה מסוכן AI אחד לאחר. עיין בסעיף יצירת פעולת העברה מותאמת אישית לקבלת מידע נוסף.

בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI.

ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הגדרת תצורה של מימוש

קביעת תצורה של מאגר ידע

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אזור זמן – בחר את אזור הזמן עבור סוכן AI מהרשימה הנפתחת. אזור הזמן המוגדר כברירת מחדל הוא אירופה/לונדון.

מנוע AI – בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהרשימה הנפתחת כדי לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית:

Webex AI Pro 1.0: תומך בסוכני AI במרכזי שירות מרובי שפות, ומספק שיחות דמויות אדם.
Webex AI Pro-US 1.0: מספק שיחות טבעיות בסגנון אנושי באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים ולדרישות רגולטוריות בארה"ב.

Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מותאמת לשפות אחרות המותאמת למבטאים אזוריים, ומציע חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות.

Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד.

מנוע AI שבחרת קובע את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינים להגדרת סוכן ה- AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בשיחות Tab יתעדכנו באופן דינמי בהתאם לבחירתך. לקבלת פרטים על היכולות של AI engine, עיין במאמר Understand AI engines for AI agents (הבנת מנועי AI עבור סוכני AI).

הודעת ברכה – הודעת הפתיחה המוגדרת כברירת מחדל שבה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, כנדרש.

ציין את הודעת הפתיחה בשפה הרצויה עבור סוכן ה- AI. הודעה זו לא תתורגם באופן אוטומטי ותופיע או תופעל כפי שהוגדר, ללא קשר לשפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית.

מטרת הסוכן – ערוך את היעד של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

הוראות – הזן את ההוראות עבור סוכן הבינה המלאכותית. ראה הנחיות הנדסיות בעת כתיבת הוראות.

מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להכיל עד 5120 תווים.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:

קבל את המידע הנדרש מהלקוח.

העבר את המידע לזרימה הנדרשת.

ספק את דרישת הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:

פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.

מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Actions Tab.

הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה.

3
לחץ על +הוסף פעולות כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI.

בחר עיון בפעולות > בחר זמין עבור תצורת לקוח MCP.

בחר צור פעולה > הגשמה חדשה כדי ליצור פעולת הגשמה.

בחרו 'צור פעולה > העברה חדשה' ליצירת פעולת העברה מותאמת אישית.

באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI.

עיין בסעיפים הבאים לקבלת תצורה מפורטת.

הגדרת תצורה של מימוש

ניתן להגדיר זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI בבונה הזרימה Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.

כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.

1
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, להזמין כרטיסים. האורך המרבי של שדה שם הפעולה הוא 64 תווים.

תיאור פעולה – ספק תיאור קצר אודות הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הפעולה הוא 1024 תווים.

2
הגדר חריצים. עיין בהגדרת מילוי חריץ לקבלת מידע נוסף.

3
הגדרת הגשמה. במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות:

בחר שירות - בחר את השירות הנדרש שתצורתו נקבעה בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect.

Webex AI Agent Studio יכול לגשת רק לשירות ולזרימות שהוגדרו בתוך סביבת העבודה ברמת הלקוח.

בחר זרימה - בחר את השירות הדרוש שתצורתו נקבעה בסביבת הלקוח Webex Connect.

4
לחץ על הוסף כדי להשלים את התצורה.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את מאגר הידע.

הגדרת תצורת מילוי חריץ

מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:

באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.

ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

1
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה.

2
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם ישות—הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של שם הישות יכול להיות 256 תווים.

סוג ישות—בחר את סוג הנתונים של הישות.

תיאור ישות-ספק תיאור קצר אודות הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים.

דוגמאות ישות-הזן דוגמה עבור הישות. לחץ על +הוסף כדי להוסיף דוגמאות נוספות.

סמן את תיבת הסימון נדרש כדי להפוך ישות זו לחובה.

3
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך.

4
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI.

5
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך.

לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות.

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
לחץ על לְהוֹסִיף.

לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

מבנה פרמטר קלט

פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:

סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.

מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.

נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.

מאפיינים אובייקט

כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:

סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:

מחרוזת—נתונים טקסטואליים.

מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.

מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.

בוליאני – ערכי אמת/שקר.

מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.

אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.

תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.

האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:

enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.

תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.

דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.

ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

דוגמה

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "type": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": true }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דואר אלקטרוני", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }

דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).

שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.

בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.

סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של AI Agent שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect עשויים שלא לקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.

קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP

יכולת הלקוח Model Context Protocol (MCP) מאפשרת לסוכני AI אוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי ללא צורך בשילובי API מותאמים אישית. פעולה זו מייעלת את האופן שבו סוכנים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות חיות עם לקוחות.

על-ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים:
הפעל באופן אוטומטי כלים של צד שלישי במהלך שיחות חיות.
אחזר נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
לבצע פעולות ללא התערבות אנושית.

לפני שאתה מתחיל

לפני שתקבע את תצורת פעולת MCP ב- Webex AI Agent Studio, עליך:

הגדר את כתובת ה-URL, סוג האימות והאישורים של שרת MCP עבור הכלים של ספקים חיצוניים שברצונך לחבר.

רשום אפליקציות MCP בפורטל המפתחים Webex. עיין בסעיף קליטת סוכן App בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.

אשר/י את הכלי במרכז הבקרה עבור הארגון שלך. עיין בסעיף הקצאה במרכז הבקרה בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.

הערה: פעולות MCP נעשות לקריאה בלבד לאחר יצירתן. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת MCP. ניתן גם ליצור סוכן AI אוטונומי חדש. ראה סעיף יצירת סוכן AI אוטונומי לקבלת מידע נוסף.

3
נווט אל פעולות Tab. לחץ על + הוסף פעולות.

4
בחלון המוקפץ Add actions, תחת Browse actions , בחר Select available (בחר זמין)

פעולה זו מציגה את כל כלי MCP הזמינים עם שם הספק ותווית MCP.

5
בחרו בכלי MCP שברצונכם להוסיף. ניתן להוסיף כלי MCP מרובים בכל עת. לחץ על לְהוֹסִיף.

הסוכן שלך יכול לתמוך במספר מרבי של פעולות כפי שהוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הוספת כלי MCP, המערכת מאכלסת באופן אוטומטי את הפרטים הבאים מהגדרת שרת MCP:

שם פעולה (שם כלי MCP)
תיאור
ישויות קלט(שדות נדרשים וסוגי נתונים)

אם עליך לשנות אחד מפרטים אלה, עליך לעדכן את הגדרת שרת MCP בשלב הרישום או הקצאת המשאבים. השינויים מסונכרנים אוטומטית עם AI Agent Studio באמצעות התראות.

אימות מצב הכלי MCP

לאחר הוספת פעולת MCP, אמת את מצבה ברשימת הפעולות:

שם כלי, תיאור ופרטי שרת

פרמטרי קלט הנשלחים לכלי

פלט המוחזר על-ידי הכלי

מצב ביצוע (הצלחה או כישלון)

השהיה (באלפיות שניה)

שם שרת ו- ID

עסקה ID

מגבלות

שים לב למגבלות הבאות:

בקרת גישה ברמת הקבוצה אינה נתמכת. הגישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.

פעולות MCP ניתנות לקריאה בלבד לאחר יצירתן ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.

מספר הפעולות המרבי לכל סוכן מוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.

יצירת פעולת העברה מותאמת אישית

תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת העברת שיחות מסוכן AI אחד לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. במקום ליצור סוכן מורכב אחד, אתה יכול ליצור מספר סוכני מיני AI שמטפלים במשימות שונות. לאחר מכן תוכל להשתמש באפשרות פעולת העברה מותאמת אישית כדי להעביר את השיחה לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי אחר, ובכך לשפר את יעילות הסוכנים.

תכונת פעולת העברה מותאמת אישית נמצאת כעת בגרסת בטא.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים הדרושים לשימוש בעת העברת שיחות.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Actions Tab.

3
לחץ על הרשימה הנפתחת צור חדש .

4
בדף יצירת פעולת העברה, ציין את הפרטים הבאים:

במקטע מידע כללי, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, FavoriteDestinationHandover
תנאי העברה – תאר את תנאי ההעברה. לדוגמה, אם הלקוח מציין את היעד המועדף עליו, העבר את השיחה לסוכן אחר.

בתיבה בחר כיצד ברצונך להקצות סוכן, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

בחר סוכן AI
הגדר לוגיקה מותאמת אישית כדי להקצות סוכן אנושי או סוכן AI.

לחץ על +ישות קלט חדשה. בדף הוספת ישות קלט חדשה, הזן את הפרטים הבאים:

שם ישות
סוג ישות
תיאור ישות
דוגמאות ישויות

לחץ על לְהוֹסִיף.

מה לעשות בשלב הבא

פעולת ההעברה המותאמת אישית מופיעה בדף פעולות.

קביעת תצורה של מאגר ידע

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Knowledge Tab.

3
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת.

מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים.

כדי לנווט אל מאגר הידע שנבחר, בחר נהל מאגר ידע מהרשימה הנפתחת.

כדי לנתק את מאגר הידע מסוכן הבינה המלאכותית, בחר ללא מהרשימה הנפתחת.

כדי ליצור מאגר ידע חדש, בחר +הוסף חדש מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר.

4
לחץ על שמור שינויים.

5
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה והקול של סוכן ה- AI, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את האופן שבו סוכן ה- AI מטפל בהפסקות או הפרעות במהלך שיחות.

לפני שאתה מתחיל

ודא שאתה מחובר ל- Webex AI Agent Studio.
ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

1
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Conversation Tab.

3
קבע את תצורת הגדרות השפה וסגנון התגובה :

שפה: בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך (בעת יצירת הסוכן או עדכון פרופיל סוכן ה- AI), הגדר את אפשרות השפה הנדרשת:

עבור מנוע Webex AI Pro 1.0 , שפת ברירת המחדל מוגדרת לאנגלית . בחר את השפה הרצויה מהרשימה הנפתחת. כדי להציג את רשימת השפות הנתמכות, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.
עבור Webex AI Pro-US 1.0 מנוע, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

סגנון תגובה: בחר את סגנון התגובה המועדף עליך לאופן שבו סוכן הבינה המלאכותית מגיב ללקוחות.

אקטיבי - תודות מהירות לפני תגובה מהותית: מתן תודות מהירות לפני מתן מענה מלא. משמעות הדבר היא שהנציג יגיד תחילה משהו כמו "אני מבין את התגובה שלך" או "הבנתי", מה שעוזר להרגיע את הלקוח שהקלט שלו התקבל לפני שהוא עובר לתשובה מפורטת.
ישיר - עיכוב קל, מחזיר רק את התגובה המהותית: הסוכן ממתין רגע ואז משיב רק בתשובה המהותית, ללא כל אישור ראשוני.
סמן את תיבת הסימון כלול שטף אם ברצונך להוסיף חומרי מילוי כגון "um" או "like" כדי לגרום לסוכן להישמע אנושי יותר וניתן להתחבר אליו.

4
קבע את תצורת הגדרות ערוץ הקול:

קול: בחר את הקול הרצוי עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך מהתפריט הנפתח בחר קול , בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר והשפה שהוגדרה. כדי להציג את רשימת הקולות הנתמכים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.

עבור מנוע Webex AI Pro 1.0 , קול ברירת המחדל באנגלית הוא en-US-Jennifer. כדי להשתמש בשפה אחרת או בקול אחר, בחר את השפה המועדפת בשלב הקודם; הקולות הזמינים עבור שפה זו יופיעו לאחר מכן בתפריט הנפתח.
עבור מנוע Webex AI Pro-US 1.0 , קול ברירת המחדל באנגלית הוא en-US-Jess. נכון לעכשיו, ניתן לעבור רק לקולות אחרים באנגלית.

קצב דיבור: הזן את הערך המספרי כדי להגדיל או להקטין את הקצב/מהירות של פלט הדיבור. ערכים חוקיים נעים בין 0.7 ל-1.2, כאשר ברירת המחדל מוגדרת ל-1.0 עבור מהירות רגילה.

הגדרה זו דורסת את קצב הדיבור שהוגדר במעצב הזרימה.
ערכים קיצוניים הקרובים לקצב הדיבור המינימלי או המרבי עלולים להשפיע על איכות הדיבור שנוצר.

5
הגדר אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או צירופי מילים מופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או צירופי מילים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית מסייעת לסוכן הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב טוב יותר למונחים, שמות או שפה ספציפיים לתעשייה הרלוונטיים למקרה השימוש שלך.

6
קבע את תצורת ההגדרות עיכובים והפרעות :

החלף את האפשרות אפשר ללקוח להפריע כדי להפוך לקוחות המדברים על הסוכן לזמינים או ללא זמינים. הפעלת אפשרות זו מאפשרת למתקשרים להפריע לסוכן מבלי להמתין להשהיה.

התאם את מחוון רגישות סוף הדיבור כדי להגדיר את מהירות התגובה של הנציג לאחר שהמתקשר מפסיק לדבר. ערכים חוקיים בטווח בין 500 אלפיות השנייה (אגרסיבי) ל- 2000 אלפיות השנייה (רגוע) עם ערך ברירת מחדל של 500 אלפיות השנייה (אגרסיבי).

הזן את פסק הזמן הקצוב למילוי (בשניות) כדי להגדיר מגבלת זמן לביצוע משימה ולעצור את המשימה בכוח. ערכים חוקיים בטווח בין 10 ל-30 שניות עם ערך ברירת מחדל של 30.

הזן את פסק הזמן של Caller TURN (באלפיות שניה) כדי לציין כמה זמן המערכת ממתינה לפני בדיקה אם הלקוח סיים לדבר. ערכים חוקיים בטווח שבין 750 ל-3000 אלפיות שנייה עם ערך ברירת מחדל של 1500.

הזן את הזמן הקצוב ללא קלט (בשניות) כדי להגדיר את הזמן המרבי להמתנה לקלט לקוח לפני שהמערכת תניח שאין תגובה. טווח ערכים חוקיים נע בין 10 ל- 30 עם ערך ברירת מחדל של 10.

7
קבע את תצורת ההגדרות # DTMF :

הזן את הזמן הקצוב בין שתי ספרות (בשניות). זה מגדיר כמה זמן סוכן AI ממתין לקלט DTMF הבא מהלקוח לפני שימשיך בזרימת השיחה. ערך ברירת המחדל הוא 5 שניות. הערך יכול לנוע בין 2 ל-10 שניות.

הזן את תו הסיום שבו הלקוח יכול להשתמש כדי לציין את סוף הקלט DTMF. תו הסיום יכול להיות # או *.

הזן את האורך המרבי (בתווים) כדי להגדיר את האורך המרבי המותר עבור קלט DTMF מלקוחות. ברירת המחדל היא 16 תווים. הערך יכול לנוע בין 8 ל-32 תווים.

8
לחץ על שמור שינויים.

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של חוויית השיחה לפני פרסום השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המקדימה הקולית.

9
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן.

באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.

כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

אם בחרת Webex AI Pro 1.0, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו.

אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0 או Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות באנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.

3
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
Safari ב-macOS
Chrome ב-Windows

השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

אם בחרת במנוע Webex AI Pro 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו.
אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0 engine או Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפה האנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.

3
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק.

4
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

5
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.

2
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם.

באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה .

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.

הפעלות

הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.

הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.

טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:

מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.

מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.

ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.

עודכן ב - שעת סגירת החדר.

מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.

סמן את תיבות הסימון הדרושות:

הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.

העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.

אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.

Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

הצג פרטי הפעלה

כדי להציג את פרטי ההפעלה:

לחץ על שורה בודדת בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. אם ההפעלה נעולה, דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה.

לחץ על תוכן הפענוח כדי להציג את נתוני ההפעלה.

הלחצן 'פענח תוכן ' מופיע רק אם פענחת גישה בתוך יישום AI agent studio.

המערכת מציגה את פרטי ההפעלה הבאים:
מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תעתיק שיחה ספציפי. הדבר מאפשר לך לנווט בקלות באינטראקציות ארוכות מבלי שתצטרך לגלול ידנית לאורך הטקסט כולו.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.

תכונת זיהוי דוברה של סוכן AI מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך התבטאות מתמשכת של סוכן. לדוגמה, בזמן שסוכן הבינה המלאכותית מגיב ב"בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש קוטע עם "בסדר.", סוכן הבינה המלאכותית מזהה קלט משתמש זה. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את אמירתו הנוכחית, ומונע את השלמתו המלאה של המסר המיועד.

תגובת סוכן הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמליל ההפעלה, המודיעה למפתחי סוכני AI על בקשת הסוכן הספציפית שנקטעה ועל נקודת ההפרעה המדויקת.

החלק ' תגובה נקטעת' בלוח הימני מספק פירוט מפורט של אירוע הדוברה. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת של סוכן AI (לדוגמה, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר."). הוא גם מזהה את "התוכן שלא הושמע" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), ומציין במפורש את החלק בתגובת סוכן הבינה המלאכותית שדוכא או נחתך עקב הפרעה בזמן אמת של המשתמש.

נכון לעכשיו, "תוכן שלא הופעל" זמין רק עבור תגובות מימוש. זה יורחב להנחיות כלליות בקרוב.

עבור התגובה המתאימה, החלונית הימנית מציגה את המקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
פעולת העברת סוכן
מילוי חריץ ומימושו הקשורים לכל הפעולות

סעיף מידע כללי מספק מידע מפורט אודות כל אחת מהפעולות.

השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.

היסטוריה

דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.

הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:

היסטוריית גירסאות – לחץ על היסטוריית גירסאות Tab כדי להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.

יומני שינויים – לחץ על יומני השינויים # Tab כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.

היסטוריית גירסאות

בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה בהיסטוריית הגירסאות Tab. באפשרותך להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מתוך היסטוריית הגירסאות Tab.

תיאור גירסה—תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.

מנוע AI – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.

עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.

פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:

טען כטיוטה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.

ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.

שינוי יומני רישום

יומן השינויים Tab עוקב אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. יומני השינויים Tab מציגים את הפרטים הבאים:

משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק ליומני הרישום של שינוי Tab. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.

עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.

עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.

שינוי מיקום – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.

תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.

באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי, שנה מיקום ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .

הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח

המקטע ניתוח סוכני AI מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. כדי ליצור את הניתוח של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:

בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.

סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.

סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.

מפגשים ממוצעים יומיים.

סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.

הודעות ממוצעות יומיות.

החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.

החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ומסירות הסוכנים.

הגדר סוכן AI סקריפטים

יצירת סוכן AI מבוסס Script

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

עדכון הגדרות מנוע AI

הגדרת תצורה של סקריפטים

יצירת כוונה

יצירת ישות

יצירת תגובה

הגדרת סוגי תגובה

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

הגדרת תצורת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

הגדרת תצורה של מימוש

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

בדיקת סוכן סקריפטים

הצגת הפעלות סוכן

הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים

הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics

סוכני AI מבוססי Scripted משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:

הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.

עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.

אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.

סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:

נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.

עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.

נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.

יצירת סוכן AI מבוסס Script

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל - Scripted. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.

4
בחר סוג סוכן Scripted .

5
ציין את הפרטים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר מנוע AI מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הבאות זמינות:

Webex AI Agent Pro 2.0 (עם Swiftmatch) - זוהי אפשרות ברירת המחדל.
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Mindmeld)

לקבלת פרטים על היכולות של כל מנוע AI, עיין במאמר הבנת מנועי AI עבור סוכני AI.

6
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים .

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI.

כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

הגדרת תצורה של סקריפטים

יצירת כוונה

יצירת ישות

יצירת תגובה

קביעת תצורה של מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

תיאור – הזן את הפרטים אודות סוכן הבינה המלאכותית.

אזור זמן - בחר את אזור הזמן שלך מהרשימה הנפתחת.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אפשר משוב – הפעל מתג זה כדי לאפשר לסוכן AI לבקש משוב בהודעה.

הודעת שגיאה מותאמת אישית - הזן הודעת שגיאה מותאמת אישית עבור שגיאות שרת או Proxy.

מנוע AI – מציג את מנוע הבינה המלאכותית שנבחר. באפשרותך לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית על ידי לחיצה על הסמל לצד הרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון הגדרות מנוע AI.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

עדכון הגדרות מנוע AI

סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:

Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.

Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרמי שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).

כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab.

3
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית.

4
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:

מנוע הדרכה – בחר את מנוע הבינה המלאכותית הנדרש מהרשימה הנפתחת.

אימון סוכן AI באמצעות מודל Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) עשוי להימשך מעט יותר זמן מאשר מודל Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסקה – ציין את המידע הבא:

ניקוד שמתחתיו מוצגת נסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש להצגת תגובה, שמתחתיו מופיעה תגובת נסיגה. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו.

טבלה 1. ערכי ניקוד גיבוי עבור מנועי AI
מנוע AI טווח ערכים ערך ברירת מחדל שיטת קלט
Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 בחר ערך מוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) 0 עד 1 0.3 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו. עבור שני המנועים, התוצאה היא 0-1.

טבלה 2. ערכי ניקוד התאמה חלקיים עבור מנועי AI
מנוע AI טווח ערכים ערך ברירת מחדל שיטת קלט
Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) 0—1 0.02 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) 0—1 0.05 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

ברוב המקרים, ערך הסף המוגדר כברירת מחדל מספיק. עבור תרחישי שימוש הדורשים התאמה אישית, אמת ערכי סף גיבוי חלופיים באמצעות פונקציונליות הבדיקה ובחר את הטווח שמספק את הביצועים הטובים ביותר בהתבסס על הדגימות שנוספו.

Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) משתמש בשתי נקודות: ציון דמיון וציון התאמה חלקית כדי לקבוע התאמות כוונה. כוונה נחשבת להתאמה אם הניקוד שלה גבוה מ-0.05.

התאמה חלקית: אם לשני יעדים או יותר יש ציונים מעל 0.05, וההפרש בין הציונים שלהם קטן או שווה ל-0.02, סוכן הבינה המלאכותית מפעיל התאמה חלקית ומבקש מהמשתמש להבהיר בין האפשרויות.

התאמה בטוחה: אם ההפרש בין שני ציוני הכוונות המובילים גדול מ-0.02, המערכת מזהה את הכוונה בעלת הניקוד הגבוה ביותר כהתאמה פוטנציאלית.

הגדרות מתקדמות—ציין את המידע הבא:

הרחב את הצירים – סמן אפשרות זו כדי להמיר התכווצויות בנתוני אימון ושאילתות צרכנים לטפסים המלאים שלהם לקבלת דיוק טוב יותר. אפשרות זו זמינה עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) ו- Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

בדיקת איות בהיסק - סמן אפשרות זו כדי לזהות ולתקן את שגיאות האיות לפני עיבוד הטקסט. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

תעדוף מילוי חריצים - סמן אפשרות זו כדי לתעדף מילוי חריץ על פני זיהוי כוונה. אפשרות זו זמינה עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) ו- Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

תפקידי ישות – סמן אפשרות זו כדי להפוך תפקידים שונים לזמינים עבור ישות יחידה. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – הזן את מספר העסקאות (שעבורן סוכן AI חישב ציוני אמון) לרישום תחת פרטי עסקאות בהפעלות. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

מודל רב-לשוני—בחר את המודל מהרשימה הנפתחת כדי להפעיל את ההיסק הרב-לשוני. הגדר יותר משפה אחת עבור סוכן AI כדי להפעיל אפשרות זו, ואפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

מודל וקטורי—בחר את המודל הווקטורי מהרשימה הנפתחת כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסר מילות עצירה – סמן אפשרות זו כדי להסיר את מילות העצירה במהלך אימון והסקה. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסר תווים מיוחדים - סמן אפשרות זו כדי להסיר תווים מיוחדים משאילתות לקוחות לקבלת תגובות טובות יותר. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

החלף ישויות בהיסק – סמן אפשרות זו כדי להחליף ערכי ישויות בנתוני אימון והסקה במזהי ישויות. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הרחבת Wordform – סמן אפשרות זו כדי להרחיב את נתוני ההדרכה באמצעות טופסי מילים (כגון רבים, פעלים וכן הלאה), יחד עם המילים הנרדפות הקיימות בנתונים. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

5
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית.

6
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית.

הגדרת תצורה של סקריפטים

סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:

הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.

ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.

תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.

יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.

יצירת כוונה

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Scripts > Intents.

3
לחץ על +צור כוונה.

4
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים:

שם יעד – הזן שם עבור היעד.

תיאור כוונה – הזן תיאור ברור ותמציתי עבור הכוונה. כדי למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית, ספק ביטוי תיאורי ולא רק מילה אחת או שתיים. שדה זה הוא חובה וישים רק למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). אם אתה עובר ממנוע AI Pro 1.0 (Swiftmatch) Webex למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לספק תיאור כדי לפתור כל שגיאת אימות.

אם מזוהה תוכן מזיק בתיאור הכוונה, תופיע אזהרה כללית ולא תוכל לשמור את השינויים עד להסרה או לתיקון של התוכן.

הגדרות - הפעל וכבה את ההגדרות הבאות עבור הכוונה:

אפס חריצים לאחר השלמתם—עבור למצב מופעל כדי לאפס את ערכי החריץ שנאספו בשיחה לאחר השלמת הכוונה. אם מתג דו-מצבי זה נמצא במצב מושבת, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה תגובה.
סיים שיחה - הפעל כדי לסגור את ההפעלה לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרימות קוליות יכולות להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם לקוחות.

הקשר – ספק את הקשרי הכניסה והיציאה עבור הכוונה. לקבלת מידע נוסף, ראה הקשרים.

הקשר כניסה—הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר הערך. ניתן להגדיר עד 5 הקשרי ערך עבור יעד מסוים.
הקשרי כניסה קובעים אם ניתן להתאים כוונה לשאילתת הלקוח בהתבסס על ההקשר הפעיל של ההפעלה.
הקשר יציאה – הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר היציאה. ניתן להגדיר עד 15 הקשרי יציאה עבור כוונה מסוימת.
הקשרי יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור הפעלה.

כוונה ואמירות—הוסף ביטוי או צירוף מילים כדי לקבוע את הכוונה ולחץ על +הוסף.

Webex מנוע AI Pro 2.0 (Swiftmatch) דורש לפחות 10 אמירות לכל כוונה. מספר זה מחושב בכל השפות שהוגדרו במסגרת היעד. בעת מעבר ממנוע Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לעמוד במינימום זה של 10 אמירות כדי לפתור שגיאת אימות.

אם מזוהה תוכן מזיק כלשהו באמירות, תופיע אזהרה כללית ולא תוכל לשמור את השינויים עד להסרה או תיקון של התוכן.

צור וריאנטים – כדי שהמערכת תיצור אמירות באופן אוטומטי בהתבסס על הכוונה, לחץ על צור וריאנטים.
בתיבת הדו-שיח יצירת וריאנטים , ספק תיאור של כוונתך ליצור נתוני אימון או אמירות רלוונטיים.
הזן את מספר הגרסאות שייווצרו ובחר כמה יצירתי אתה רוצה LLM הבסיס להיות בעת יצירת וריאנטים אלה.
לחץ על צור.

הוסף ישויות כחריצים – אם ישויות כלשהן קיימות באמירות שנוספו, הן מתוארות באופן אוטומטי באמירות ומופיעות במקטע חריצים . באפשרותך לבחור את חלק האמירה כחריץ עבור כוונה זו ולבחור ישות שכבר נוצרה או ליצור ישות חדשה.

הכוונה דורשת לפחות 3 אמירות ו-2 ביאורי חריצים לאימון עם מנוע הבינה המלאכותית הנוכחי.

כל חריץ מציג את הפריטים הבאים:

חריצים (אופציונלי)—קשר את הישויות למילוי החריץ. זה מבטיח כי סוכן AI אוסף את כל המידע הנדרש.

לחץ על +קישור כדי לקשר ישות לכוונה. אם אין ישות ברשימה, האפשרות +Link אינה מופיעה . כדי ליצור ישות, עיין בסעיף יצירת ישות . פרטי החריץ הבאים מופיעים ובאפשרותך להגדיר את הניסיונות החוזרים ואת התגובה עבור החריץ הדרוש:
שם הישות המקושרת.
נדרש - סמן את תיבת הסימון כדי לקבוע אם הוא נדרש להשלמת המיועד.
חזרות – הזן את מספר הניסיונות החוזרים שסוכן AI מנסה לקבל ערך חריץ זה מהלקוח.
תגובה—בחר את התגובה עבור המשבצת מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש.
קבע את תצורת ההגדרות הבאות :

הפעל את עדכן ערכי חריץ כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית מחשיב את הערך האחרון שמולא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם תפעיל תכונה זו, המערכת תעדכן ערכים עבור חריצים מלאים בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ.

הפעל את האפשרות ספק הצעות לחריצים כדי לספק הצעות למילוי חריצים ולהחליף ערכי חריצים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט הלקוח.

תגובה – במקטע תגובה , בחר את התגובה שברצונך להחזיר ללקוחות לאחר השלמת הכוונה. לאחר שנבחר, לחץ על הצג את תוכן התגובה שנבחרה כדי להציג את תוכן התגובות. כדי להוסיף תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש כדי ליצור תגובה חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת תגובה.

5
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד.

6
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

יצירת ישות

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות.

3
לחץ על +צור ישות.

4
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים:

שם ישות-הזן את שם הישות.

סוג ישות - בחר סוג ישות מהרשימה הנפתחת. בהתאם לסוג הישות שנבחר, הזן ערך בשדה הנוסף, אם הוא מופיע.

אם סוכן הבינה המלאכותית מתקשה לזהות שם של אדם עם סוג ישות של שמות אנשים, נסה להשתמש בסוג ישות טופס חופשי לשיפור הזיהוי.
אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מזהה קלט כצפוי בעת שימוש בערך ישות Regex או אלפאנומרי עם רווחים במחלקת התווים (לדוגמה, ^[a-zA-Z 0-9]+$), נסה להשתמש בסוג הישות טופס חופשי להתאמה רחבה יותר. אם אתה מעדיף להשתמש בערכי ישות Regex או אלפאנומריים עם רווחים, באפשרותך לבטל את הסימון באפשרות "החלף ישויות בהיסק" בהגדרות המנוע המתקדמות.

5
לחץ על שמור שינויים.

באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות.

יצירת תגובה

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות.

המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל.

3
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.

מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.

4
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש.

5
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.

הזן את שם התנאי ולחץ על צור.

לחץ על התנאי ועבור לסעיף כללים , ספק את תנאי המשתנה IF ו- OR, לפי הצורך.

בשדה משתנה שמאלי , בחר את משתנה התגובה מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף אודות משתני תגובה, עיין בטבלת משתני התגובה הנפוצים . טבלה זו מכילה את רשימת המשתנים שניתן להשתמש בהם בשדה זה להגדרת כללים. משתנים אלה יכולים לשמש גם להתאמה אישית של תגובות סוכני AI.
בחר את האופרטור המתאים לביצוע הכלל.
בחר את סוג הנתונים מהרשימה הנפתחת. סוגי הנתונים מאוכלסים בהתבסס על האופרטור שנבחר.
בשדה משתנה ימין , ציין את משתנה התגובה. סוג ערך המשתנה שאליו חייב להתאים התחביר במשתנה השמאלי. שדה זה מוצג רק כאשר אתה מגדיר את האופרטור לאחד מהערכים הבאים - שווה ל, לא שווה ל, ב, גדול מ, קטן מ. ניתן גם להשתמש ברשימת המשתנים להגדרת כללים במשתנה הימני מסוג התגובה המותנית אם מגדירים את סוג הנתונים כמשתנה .

לחץ על פעולות כדי ליצור תגובה עבור הכלל שהוגדר. במקטע פעולות , באפשרותך להגדיר את התגובה שתוצג עבור שאילתת הלקוח לאחר מילוי הכלל.
כדי להוסיף תגובה עבור ערוץ אינטרנט (ברירת מחדל):
בחר את סוג התגובה מהחלונית השמאלית. סוגי התגובה הנתמכים הם טקסט, קרוסלה, תשובה מהירה, תמונה, וידאו, שמע וקובץ.
עבור סוג התגובה שנבחר, הגדר את ההגדרות הנדרשות. לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של תגובות שונות עבור האינטרנט (ברירת מחדל), עיין בסעיף קביעת תצורה של סוגי תגובה.
כדי להוסיף מענה לערוצים האחרים:
לחץ על + לצד אינטרנט (ברירת מחדל).
בחר את הערוץ הרצוי מהרשימה הנפתחת. הערוצים הנתמכים הם Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ו-Voice.
בחר את סוג התגובה עבור הערוץ שנבחר מהחלונית הימנית. לקבלת סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים שונים, עיין בסעיף סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים .
הגדר את ההגדרות הדרושות עבור סוג התגובה שנבחר. לקבלת מידע אודות אופן הגדרת התצורה של תגובות שונות, עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובה.

6
לחץ על צור כדי ליצור תגובה.

הגדרת סוגי תגובה

ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .

עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

הגדרת תצורת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:

1
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט .

2
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה .

ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד ${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט.

3
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע.

2
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה.

3
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס.

4
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה.

בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום.

לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים לערוץ אינטרנט בלבד), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.

לחץ על חדש כעת כדי לשנות את הניתוב מחדש של הטקסט וכתובת ה- URL.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית.

2
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה.

3
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט.

לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט.

הגדרת סוג תגובת תמונה

ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה.

3
בחר את סוג התמונה (jpeg או png).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת וידאו

ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת האתר של הסרטון.

3
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת שמע

ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של השמע.

3
בחר את סוג השמע (mp3 או aac).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע.

2
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ.

3
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית.

2
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי).

בחר את סוג הכותרת העליונה—טקסט (יכול להיות באורך של 20 תווים), וידאו, תמונה, מסמך.

הזן את הערך בהתאם לסוג הכותרת שנבחרה.

3
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים.

4
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים.

5
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום

ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית.

2
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הגדר את פרטי הכותרת (יכול להיות באורך של 20 תווים).

הזן את גוף הטקסט (יכול להיות באורך של 1024 תווים).

(אופציונלי) הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (יכול להיות באורך של 60 תווים).

הזן את כותרת הרשימה.

3
נווט אל רשימת המקטעים Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הזן את שם המקטע (יכול להיות באורך 24 תווים).

הזן את כותרת השורה (יכולה להיות באורך 24 תווים).

הזן את מזהה השורה, שהוא מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים.

הזן את תיאור השורה (יכול להיות באורך 20 תווים).

כדי להוסיף מקטע חדש, לחץ על הוסף מקטע.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית.

2
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק.

3
לחץ על +הוסף פריט רשימה.

4
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה:

הזן את הטקסט ואת המטען/מזהה כדי לשלוח את המטען לסוכן הבינה המלאכותית כאשר המשתמש לוחץ על הלחצן.

לחץ על סיום.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית.

2
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את כותרת בורר הרשימה.

(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור עבור בורר הרשימות.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הרשימות שנבחרה.

3
נווט אל מקטעים רשימה # Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה.

הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה.

בשדה פריט רשימה, קבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את כתובת ה-URL של התמונה עבור פריט הרשימה.

הזן כותרת.

הזן את המזהה עבור פריט. כאשר משתמש בוחר פריט, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלבים הבאים.

הזן את התיאור עבור פריט הרשימה.

כדי להוסיף פריט נוסף, לחץ על הסמל + .

כדי למחוק פריט, לחץ על הסמל מחק .

4
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית.

נווט אל Configuration Tab והגדר את התצורה הבאה:

הזן כותרת עבור בורר השעות.

(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הזמנים שנבחרה.

2
נווט אל פרטי האירועTab וקבע תצורה:

הזן את כותרת האירוע.

הזן את אזור הזמן של האירוע.

הגדרת חריצים:

הזן את התאריך והשעה עבור משבצת1.

הזן את משך הזמן לחריץ1.

הזן את המזהה עבור החריץ. כאשר משתמש בוחר חריץ, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלב הבא.

כדי להוסיף חריץ חדש, לחץ על הוסף חריץ.

3
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת תצורת תגובת מדיה

ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על מדיה בחלונית השמאלית.

2
הזן את הטקסט.

3
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת ה-URL.

4
כדי להוסיף עוד אישור הבנתי, לחץ על הוסף אישור הבנתי.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

ניתן להגדיר תגובות עשירות לקישורים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על קישור עשיר בחלונית השמאלית.

2
הזן כתובת URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png).

3
הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש.

4
הזן את כותרת כתובת ה-URL של הסרטון או התמונה.

5
הזן את כתובת האתר של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו / mp4).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

ניתן להגדיר תגובות טופס עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על טופס בחלונית השמאלית.

2
הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע אודות הדפים המהווים חלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:

Splash: דף מבוא עם כותרת, תיאור, לחצן פעולה ותמונה.

בחירה: דף לבחירה בודדת של "True/False" או לבחירות מרובות, התומכות בנכסי תמונה.

דוגם האפשרויות: עמוד לבחירה בודדת מתוך אפשרויות מרובות.

בורר תאריכים: מספק לבורר התאריכים הסטנדרטי של Apple פורמט תאריך ומגבלות הניתנים להתאמה אישית.

קלט: דף הכולל שדות קלט שונים לאיסוף מידע.

המטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:

BusinessFormEvent: קביעת תצורה של מזהי דפים, סיכום, דפים ותמונות.

הודעת צ'אט עסקי: קביעת תצורה של פרטי הודעות שהתקבלו והשב להם.

לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטפסים.

עיינו בתיעוד הרשמי של Apple לקבלת מידע נוסף.

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית השמאלית.

2
הזן את שם האירוע הנכנס שסוכן הבינה המלאכותית מקבל.

3
בהגדרות הקול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן:

פסק זמן: ציין את משך הזמן, בשניות, שבו הסוכן ממתין לתגובת המשתמש. אם אין תגובה, באפשרותך להגדיר אותה כך שתנחה את המשתמש שוב או תסיים את השיחה. הזמן הקצוב המוגדר כברירת מחדל הוא 5 שניות.

תגובת פסק זמן: ציין את הודעת התגובה שתישלח למשתמש במקרה של פסק זמן.

אפשר פריצה: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמש להפריע לתגובת הסוכן עם קלט חדש. אם האפשרות אינה מסומנת, על המשתמש להמתין עד שהסוכן יסיים את תגובתו לפני שיגיב.

קלט DTMF: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמשים להזין פרטים ספציפיים דרך לוח המקשים שלהם. זה מועיל לאיסוף מידע מבוטא כמספרים ארוכים. הפעלת קלט DTMF מאפשרת לך לקבוע את ההגדרות הבאות:

מצב קלט: בחר את מצב הקלט הדרוש כדי לאפשר למשתמש להגיב עם DTMF בלבד או באמצעות שניהם – DTMF וקול.

פסק זמן בין ספרות (ים): הגדר את זמן הסרק המרבי המותר בין הזנת כל ספרה. אם המשתמש חורג מזמן זה, הספרות שהוזנו עד כה נשלחות לזרימה כקלט שלהן.

תו סיום: ציין את תו הסיום, כגון # או *, כדי לסמן את סוף קלט המשתמש. כאשר המשתמש מקיש על מקש זה, קלט לוח המקשים הקודם נשלח לזרימה כקלט משתמש.

אורך מרבי: ציין את אורך התווים המרבי המותר להזנת משתמש.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, עיין במאמר קביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית.

קביעת תצורה של מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.

2
נווט אל תצורה > מסירה והחלף או כבה את ההגדרות הדרושות:

מסירה על התאמה חלקית – מספר התאמות חלקיות רצופות בסשן יכולות ליזום מסירה. מספר זה ניתן להגדרה.

מסירה בעת נסיגה – מספר הודעות נסיגה רצופות בהפעלה יכולות ליזום העברת סוכן. מספר זה ניתן להגדרה בתיבת הטקסט שסופקה.

מסירה לאחר תגובות סוכן חוזרות ונשנות – הודעות חוזרות רצופות בהפעלה יכולות ליזום העברת סוכן. מספר החזרות הדרושות למפעיל זה ניתן להגדרה.

מסירה כאשר מגיעים למגבלת הניסיון החוזר למילוי חריץ – כאשר הניסיון החוזר למילוי החריץ מגיע למגבלה המרבית, הוא יוזם מסירת סוכן.

3
לחץ על שמור שינויים.

מה לעשות בשלב הבא
נווט אל התצוגה המקדימה של סוכן ה- AI ה- Scripted שלך.
הגדרת שפה וקול

באפשרותך להגדיר שפות מרובות וקולות ספציפיים לשפה מרובים עבור סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Language Tab.

שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. לקבלת שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.

2
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על +הוסף שפה.

3
בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף.

4
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב - Language Tab כאשר הלחצן הדו-מצבי מופעל מוגדר כברירת מחדל כ- 'מופעל'.

הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני של Polymatch בהגדרות המתקדמות של AI Engine.

5
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה.

6
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על קבע כברירת מחדל תחת העמודה פקדים .

לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה.

הגדרת תצורה של מימוש

באפשרותך להגדיר את המימוש עבור סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטית לקיים אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים באמצעות ממשקי API. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת תצורה של מימוש עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך הפיתוח ולאחריו. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד סוכן הבינה המלאכותית שלך עובד ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן ה- AI המבוסס על הסקריפט שלך בדרכים הבאות:

באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
לוח מחוונים של סוכן AI – כאשר אתה מרחף מעל כרטיס סוכן AI, האפשרות תצוגה מקדימה מופיעה עבור סוכן AI זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המקדימה.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את הסוכן. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש בווידג'ט זה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך להזין ביטויים (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולעזור לך לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת הקלט שלך. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.

ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. אתה יכול גם לספק מידע לצרכן ולהתחיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימהבכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.

כברירת מחדל, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות צ'אט בשפה האנגלית (he-US).

(זמין בגרסת בטא) באפשרותך להציג בתצוגה מקדימה שיחות צ'אט בשפות האחרות שקבעת את תצורתן. כדי להגדיר שפות נוספות, עיין בסעיף הגדרת שפה וקול .

3
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן AI.

כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
Safari ב-macOS
Chrome ב-Windows

השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

2
כדי להציג תצוגה מקדימה של השיחה הקולית בשפה אחרת שהוגדרה עבור הסוכן, בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת. שפת ברירת המחדל היא en-US.

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהגדרת (זמין בגירסת ביתא).

3
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.

4
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק.

5
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

6
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.

2
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם.

באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה.

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:

בדיקת סוכן סקריפטים

ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני AI מציעה מסגרת נוחה לבדיקת סוכני AI בלחיצה אחת. אתה יכול:

צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.

הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.

הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.

הגדרת בדיקות

ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, Testcases Tab מופיע.
בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.

כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:

טבלה 3. מקרי מבחן
פרמטר תיאור
הודעה הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך.
שפה צפויה השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
כוונה צפויה ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת הכניסה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה.
איפוס ההקשר הקודם לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים.
כלול התאמות חלקיות הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל.
ייבוא מ CSV ייבוא מקרי מבחן מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים.
ייצוא אל CSV יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV).
בדיקת שיחות חוזרות הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל.
התקשרות חוזרת בזרימה לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת.
תבנית התקשרות חוזרת צפויה ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת.
פסק זמן להתקשרות חוזרת משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מרבי של 20 שניות.

ביצוע בדיקות

בביצוע Tab, לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי מבחן מתוך Test cases Tab.
.
עם השלמת כל מקרה בדיקה, המערכת מציגה את התוצאה שלה לצד הערך המתאים. כדי לסיים מקרה מבחן פועל, לחץ על בטל הפעלה בפינה השמאלית העליונה של המסך.

כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.

מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .

היסטוריית ביצוע

בהיסטוריה Tab, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
לחץ על סמל הורד מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.

הצגת הפעלות סוכן

המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולמקד את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.

הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
עודכן ב-- זמן המערכת האחרון שעודכן.
מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
הסתר הפעלות בדיקה - סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
העברת סוכן התרחשה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
אירעה שגיאה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
Downvoted—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.

הצגת פרטי הפעלה בסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על Script

לחץ על ההפעלה בכל שורה כדי להציג את פרטי ההפעלה הבודדת.

פרטי העסקה Tab מספקים פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגים מידע לארבעה חלקים:

המקטע 'הודעות ':
מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.

סעיף הכוונות שזוהו :

מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד המערכת מחלצת אותו משאילתת המשתמש.

המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומשייכת אותה לכוונת הצרכן הפעיל. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.

החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:

רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.

המידע האחר מציג:

שאילתה מעובדת – מציינת את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI מעבד אותה.
ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
שפה מזוהה – השפה שזוהתה על-ידי טכנולוגיה. 
Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
NLU AI Engine—מזהה את מנוע הבינה המלאכותית של NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
מודל וקטורי – דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים. 
ציוני סף מינימליים - הצגת ציון הסף המינימלי.
הפרש ניקוד התאמה חלקי - הפרש ניקוד ההתאמה החלקי שהוגדר בהגדרות מסירה והיסק. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לתחום או דורשת התערבות סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
יומני איתור באגים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.

באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.

הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים

בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לשמור על עדכניותו. לאחר כל אימון, בדוק את סוכן הבינה המלאכותית שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן AI מבוסס סקריפטים, גירסה נשמרת ונגישה בהיסטוריית הגירסאות Tab, שבה באפשרותך להציג את כל הגירסאות של סוכן ה- AI ה- Scripted.

דף ההיסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לסוכנים שלך:

עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגירסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהשאירו מפתחים בעת הפרסום. 

הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. באפשרותך גם לראות את הזמן שחלף כדי להכין כל גירסה לפרסום. 

נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובאוצרות ביומני השינויים Tab.

פרסם, הצג בתצוגה מקדימה או טען גירסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.

הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמן שבו אימנת קורפוס ואחר השינויים שבוצעו.

השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.

עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בתגובות ובאוצרות.

חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.

יומני שינויים

המקטע יומני שינויים מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:

נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
לחץ על היסטוריית הגירסאות Tab כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
לחץ על יומני השינוייםTab כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
שינוי מיקום – המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, Corpus, כוונה ותגובה).
תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.

השתמש באפשרויות החיפוש עודכן על-ידי ושנה מיקום כדי למצוא ערכי יומן שינויים ספציפיים.

היסטוריית הגירסאות Tab מציגה מקסימום של 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים

המערכת מוסיפה הודעות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

הודעות נסיגה – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.

הודעות שבוטלו – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של סוכני AI.

מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.

מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.

ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.

התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.

פתרון בעיות

הבעיות Tab מאפשרות לך לסקור ולטפל בהודעות המסומנות כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
באפשרותך להציג את התוכן המלא של הפעלות מוצפנות באמצעות האפשרות פענוח תוכן, אם פענחת גישה מופעלת.

אם Advanced Data Protection מופעל בקצה העורפי, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.

כדי לפתור בעיה, באפשרותך:

קישור ליעד קיים – כדי לקשר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות Link וחפש את הכוונה הרצויה.

הוסף ליעד חדש – השתמש באפשרות 'הוסף ליעד חדש' כדי ליצור יעד חדש ישירות ממסוף האוצרות.

התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.

לא ניתן לקשר ליעדי ברירת מחדל (הודעת ברכה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית).
עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.

Resolved Tab מציג את כל הבעיות המטופלות על-ידי המערכת. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאינן מוצאות חן בעיניך שהמערכת לא קלטה, באפשרותך להוסיף באופן ידני דוגמאות ספציפיות למסוף האוצרות.

כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה אינה נמצאת כבר במסוף האוצרות, המערכת מציגה את הלחצן הדו-מצבי מצב אוצרות.
החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.

אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה כדי להציג את מצבו.

הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics

המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, כלומר סקירה כללית, תגובות, הדרכה ואוצרות .

בדף 'ניתוח', תוכל לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את הניתוח. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח של החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.

סקירה כללית

הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.

מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

הפעלות והודעות

המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:

ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
מפגשים ממוצעים יומיים
סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
ממוצע הודעות יומי

המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודות מוערמות המייצגות הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחות על ידי סוכן ה- AI.

משתמשים

החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.

ביצועים

החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:

זיהה את כוונת המשתמש.
הגיב בהודעת נסיגה.
הגיב בהודעת התאמה חלקית.
הודיע למשתמש על מסירת סוכן.

אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.

הדרכה

סעיף ההדרכה מייצג את 'בריאותו' של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל מטרה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. מקטע זה מציג את כל השימושים כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך נדרשים יותר נתוני אימון כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.

תגובות

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג באופן גרפי את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג באופן חזותי את הכוונות וסוגי התגובה הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני AI כדי לפתור שאילתות של לקוחות.

אוצרות

סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האוצרות המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני AI פותרים.

השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .

נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI

יצירת משתנה גלובלי

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.

נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.

יצירת משתנה גלובלי

1
היכנס אל רכזת בקרה.

2
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables .

3
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה.

4
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח.

5
לחץ על שמור.

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.

1
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה.

2
נווט אל Contact Center > זרימת > של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע.

3
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון.

4
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל המקטע Variable Definition > Predefined Variables .

5
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך.

6
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה.

8
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה.

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

1
הורד את קובץ Records.json השיחות של סוכן AI מרשומות השיחות של סוכן AI.

2
התחבר לאנלייזר.

3
בדף Home, לחץ על סמל פריט חזותי במנתח.

4
לחץ על ייבוא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (תבנית .json) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את הקובץ AI Agent Call Records.json .

7
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.

8
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.

11
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

1
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution.

2
התחבר לאנלייזר.

3
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח.

4
לחץ על ייבוא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent.

7
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.

8
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.

11
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

להבין תאימות AI

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

פיתוח מוצרי AI
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחה
איננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונות, ראה הערה טכנית בנושא שקיפות AI של סוכן AI Webex בפורטל יחסי האמון Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכה
ספק מודל צד שלישי שלנו, Microsoft אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתיים
כל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהם
אנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.

התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

דרישות מוקדמות

תפקידי משתמש והרשאות

גישה Webex AI Agent Studio

Home פריסת דף

הכר את לוח המחוונים שלך

Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.

יתרונות מרכזיים לעסקים

יעילות ופרודוקטיביות

הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.

מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.

משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.

חיסכון בעלויות

מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.

מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.

מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.

קבלת החלטות משופרת

מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.

מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.

משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.

חוויית לקוח משופרת

התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.

מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.

מספק תמיכת לקוחות 24/7.

מדרגיות וגמישות

ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.

לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.

יתרון תחרותי

מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.

מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.

העצמת עובדים

משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.

משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.

טבלה 1. זמינות סוכן AI Webex

פתרון מוקד שירות

סוג סוכן AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

ארוז CCE (PCCE)

סוכן AI מבוסס Scripted

סוכן AI אוטונומי

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:

טבלה 2. סוגי סוכני AI ויכולותיהם
סוג סוכן AI מטרה כיצד להגדיר?

אוטונומיות
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.

הם מקבלים החלטות על סמך מידע זמין ופעולות מוגדרות מראש.

הם הופכים משימות שגוזלות זמן רב או חוזרות על עצמן לאוטומטיות.

הם ניגשים למאגר ידע ומשתמשים בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאלות משתמשים.

הגדרת סוכן AI אוטונומי

תסריט
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.

הם מבצעים משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור.

הם מגיבים לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.

הגדרת סוכן AI מבוסס Script

דוגמאות

הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:

שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.

עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.

דרישות מוקדמות

Webex Contact Center

אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של Contact Center, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של Contact Center באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise ו- Contact Center Enterprise

ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו- Cloud Connect.

כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את תוסף ההרחבה AI Agent עבור Webex AI Agent בסביבת העבודה Cisco Commerce Workspace (CCW). עיין בדף Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

אפשר את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת הן סביבות ענן והן סביבות מקומיות עם הזכאויות הדרושות. תהליך ההזמנה כולל בחירת יחידות סוכן AI המתאימות תחת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המנוי הקולי. הזכאות לסוכן AI קולי מעניקה גישה ל- Webex AI Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור סוכני AI המותאמים לדרישות מקרה השימוש הספציפיות שלך.

לקבלת פרטים על אופן הגדרת התצורה של סוכני AI, עיין בפרק Webex AI Agent במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ובמדריך התכונות Cisco Packaged Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

תפקידי משתמש והרשאות

סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:

תפקיד ארגון לקוחות ארגון שותף כל ארגון אחר

מנהל מלא
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל שירות מרכז קשר גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל אספקה לא חל גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל

מנהל לקריאה בלבד
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מְפַקֵחַ גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל לא חל

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

ניהול גישה לתמלול

כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.

הפעל את AI Agent Studio.

רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.

לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.

לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .

הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.

לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.

גישה Webex AI Agent Studio

כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:

כניסה ממרכז הבקרה

אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.

פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.

תצוגה מקדימה קולית עבור סוכני AI זמינה רק כאשר אתה ניגש Webex AI Agent Studio דרך מרכז הבקרה> שירותים > מרכז הקשר, שבו אינטראקציות ערוץ קולי נתמכות.

כניסה מתוך Webex Connect

כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, אמורה להיות לך גישה ל- Webex Connect.

היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
או
היכנס אל מרכז הבקרה ובחר שירותים > מרכז הקשר. בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר> דיגיטליות. בחר Webex Connect. הדף שירותים מופיע כדף Home.
 בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.

תצוגה מקדימה של צ'אט עבור סוכני AI זמינה רק כאשר Webex AI Agent Studio נגיש ישירות דרך יישום Webex Connect, התומך בערוצים דיגיטליים כגון צ'אט.

Home פריסת דף

ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:

לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.

פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ על שנה ערכת נושא ובחר באפשרות המועדפת עליך - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא המוגדרת כברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.

הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.

Overview Tab מכיל את המידע הבא:

מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.

ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

הכר את לוח המחוונים שלך

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.

משימות בכרטיס סוכן AI

רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:

העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.

ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.

מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.

PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.

צור סוכן AI חדש

באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
יצירת סוכן AI אוטונומי
יצירת סוכן AI מבוסס Script

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

ייבוא סוכן AI

באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על סוכן ייבוא.
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
לחץ על ייבוא.

סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.

סינון לפי סוג סוכן

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.

ניהול בסיסי ידע

יצירת מקור ידע עבור סוכן AI

העלאת קבצים

יצירת מאמר

אתר האינטרנט של Extract

יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט

הפעלת סנכרון ידני

אישור תוכן לאחר בדיקה

שיטות עבודה מומלצות ומגבלות

גישה למאגר הידע

מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמויות עצומות של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.

צור את בסיס הידע הדרוש עבור סוכני הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתם.

יצירת מקור ידע עבור סוכן AI

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית כדי לנווט אל דף הידע.

באפשרותך ליצור ולנהל מקורות מאגר ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני AI אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים או מקורות אתר. אם אתה מוסיף מקורות בפעם הראשונה, דף הידע מציג את האריחים הבאים:

העלאת קבצים: בחר/י באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בסעיף העלאת קבצים לקבלת מידע נוסף.

יצירת מאמר: בחר/י באפשרות זו כדי ליצור מאמר. עיין בסעיף יצירת מאמר לקבלת מידע נוסף.

חלץ אתר: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר. עיין בסעיף חילוץ אתרי אינטרנט לקבלת מידע נוסף.

לחץ על האריח הדרוש כדי ליצור את מקור מאגר הידע המתאים. באפשרותך גם להשתמש בלחצן הנפתח הוסף מקור בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות מאגר ידע. בחר קבצים, מאמרים או אתרי אינטרנט לפי הצורך.

העלאת קבצים

באפשרותך להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הסוכנים שלך. קבצים יכולים להיות PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV.

1
בחר הוסף מקור > קבצים.

2
בדף העלאת קבצים, גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ.

שמור על שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור במאגר הידע.

שיקולים חשובים:

באפשרותך להוסיף קבצים מרובים בו-זמנית.

עבור כל דייר, חלות הגבלות העלאת הקבצים הבאות:

מגבלת האחסון הכוללת עבור כל הקבצים המשולבים ב- KBs מרובים: 2 GB.

מספר מרבי של קבצים: 100 קבצים לכל KB.

מגבלת גודל קובץ בודד: 10 MB.

מגבלת גודל קובץ טקסט בודד (.txt): 2 MB.

PDF מגבלת גודל הקובץ: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, חלה גם מגבלה של 300 דפים לכל PDF.

קבצי PDF ו- CSV אינם תומכים בהיפר-קישורים. עם זאת, .docx, .xlsx ו-.xls תומכים בהיפר-קישורים.

בעת העלאת קבצי MS Excel, זכור את ההנחיות הבאות:

הכותרות חייבות להיות בשורה הראשונה כדי שהמערכת תעבד את שורת הכותרת במדויק.

המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגיליון אקסל אחד לטבלה מאוחדת אחת. לכן, נקה את הקובץ לפני ההעלאה.

תאים ריקים בקבצי Excel מוחלפים ב- NA.

אם לוקח למערכת זמן רב מדי לעבד את קובץ Excel שלך, ייתכן שהסיבה לכך היא כמות הנתונים הגדולה בקובץ. שקול לפצל את הנתונים בין קבצים מרובים ולהעלות את הקבצים הבודדים בנפרד.

3
לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על נקה רשימה כדי לנקות את הקבצים. באפשרותך גם לבחור לסגור ולהמשיך בעיבוד.

בסיום, תוכל להציג את הקבצים המעובדים בקבצים המעובדים # Tab.

הערות עיבוד נוספות

זמן ההמתנה המרבי לעיבוד קובץ לפני סיום הזמן הקצוב הוא שעתיים.

תמיכה בעיבוד תמונה זמינה רק עבור קובצי PDF.

הקובץ מופיע בדף מקורות.

מה לעשות בשלב הבא

גש לדף מקורות הידע:
לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.

יצירת מאמר

1
בחר הוסף מקור > מאמרים.

2
בדף כתיבת מאמר, תחת פרטי מקור הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט.

3
הקלד את המידע הדרוש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך.

שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.

4
לחץ על הוסף מקור.

המאמר נוסף לדף מקורות.

מה לעשות בשלב הבא

גש לדף מקורות הידע:
לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.

כדי לבצע שינויים כלשהם במאמר, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק .

אתר האינטרנט של Extract

אתה יכול להוסיף ידע לסוכני הבינה המלאכותית שלך על ידי חילוץ מידע מאתרים שבבעלותך. חילוץ אתרים משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט כדי למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים לגשת אליו.

הסריקה מתחילה בכתובת ה-URL ההתחלתית שציינת. בהתבסס על עומק ומגבלות הדף, יישום הזחלן מנווט מדף Home, מבקר באתרי האינטרנט ומביא את התוכן הנדרש על סמך תבניות URL והגדרות תת-דומיין.

איך Cisco Webex סורק אינטרנט סוכן AI מזהה את עצמו?

Cisco Webex סורק אינטרנט של סוכן AI מזהה את עצמו באמצעות מנגנון כותרת User-Agent. השתמש במידע הבא כדי להגדיר את שרת האינטרנט, WAF, CDN או מערכת ניהול בוט כך שהסורק יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הוא מורשה.

כל בקשת HTTP מהזחלן כוללת כותרת User-Agent מותאמת אישית , שבדרך כלל עוקבת אחר תבנית זו:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

או מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסוחל:

Mozilla/5.0 (מקינטוש; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, כמו Gecko; תואם; תואם; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) כרום/145.0.0.0 ספארי/537.36

מזהה מפתח עבור allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

בעת קביעת התצורה של רשימות היתרים או כללי זיהוי בוט, השתמש במחרוזת זו (או בהתאמת קידומת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסוחלן.

יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט

לפני שאתה מתחיל

לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, ודא שברשותך:

גישה לאתרי אינטרנט הזמינים לציבור שבבעלותך.
הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.

אתה יכול להשתמש בחילוץ אתרים רק עם מידע נגיש לציבור שאתה מורשה על פי חוק לגשת ולעבד. אל תשתמש בתכונה זו עם:

נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).

מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).

מידע רפואי מוגן (PHI).

כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.

על ידי שימוש בתכונה זו, אתה מסכים לציית לכל חוקי הגנת הנתונים החלים, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי. עיין בכתב הוויתור לפני קביעת התצורה של מקור כתובת ה-URL באינטרנט.

1
בחר הוסף מקור > אתרי אינטרנט. בדף חילוץ אתרי אינטרנט, בצע את התצורות.

2
ב- Source Details Tab, הזן את שם המקור ותיאור קצר אודות המקור בשדה תיאור .

3
במקטע תצורת מקור, הגדר את הפרמטרים הבאים:

תחת מקור:

כתובת URL פותחת: הזן את כתובת ה-URL של דף האינטרנט שברצונך לסרוק ולהוסיף כמקור.
מסננים: השתמש באפשרויות הדו-מצבי הבאות כדי להגדיר מה עליך לחלץ:

חלץ רק כתובות URL התואמות לתחביר כללי ספציפי: השתמש בתבניות URL כדי למקד את הסריקה. ניתן להוסיף עד 10 תבניות.

דוגמאות
*product*– מתאים ומחלץ כתובות URL המכילות "product".
*עזרה* – מתאים ומחלץ רק כתובות URL המכילות "עזרה".
*/blog/* - מתאים ומחלץ כתובת URL עם /blog/ בנתיב.

חלץ רק תת-דומיינים של כתובת ה-URL הפותחת: אם תוכן היעד שלך משתרע על פני תת-דומיינים מרובים, באפשרותך לציין עד 10 תת-דומיינים שייכללו (לדוגמה, support.example.com).

תחת טווח חילוץ: הגדר את הטווח שעל בסיסו המערכת מחלצת את התוכן מדפי האינטרנט.

מגבלת עומק

0: סריקת הדף הפותח או כתובת ה-URL של דף הנחיתה בלבד.

1: סורק את הדף הפותח ואת כל הדפים המקושרים ממנו ישירות.

2: סורק את הדף הפותח, דפים מקושרים ישירות ודפים מקושרים מהם.

מגבלת עמודים: הזן את מספר הדפים שברצונך שהמערכת תסרוק. ניתן לסרוק עד 250 עמודים. אם תגדיר את מגבלת העומק כ- '0', לא תוכל להגדיר את מגבלת העמודים.

לדוגמה: אם מגבלת העמוד =100 ו- crawl_depth=1, ואם רק 50 קישורים זמינים, הסורק מחזיר 50 עמודים.

החרגות תוכן:

הכל: אל תכלול כותרות עליונות, כותרת תחתונה, רכיבי ניווט ורכיבי טופס.

ניווט: אל תכלול רכיבי ניווט.

כותרת תחתונה: אל תכלול רכיבי כותרת תחתונה.

טופס: אל תכלול רכיבי טופס.

תזמון הפעלת סינכרון: סעיף זה מאפשר לך להגדיר את התדירות של מקור סינכרון הנתונים. באפשרותך גם לבחור להגדיר כיצד יש להחיל את השינויים על סוכנים.

תדירות סינכרון: אפשרות ברירת המחדל והנתמכת כעת היא הפעל לפי דרישה. פעולה זו מאפשרת לך לסנכרן דפי אינטרנט באופן ידני עבור השינויים האחרונים.

סנכרון שינוי תוכן: בחר/י להחיל שינויים באופן אוטומטי או להחזיק אותם לאישור.

החל שינויים באופן אוטומטי על סוכנים או מיומנויות (אפשרות ברירת מחדל).

החזק שינויים לאישור מנהל מערכת לפני הפיכתם לזמינים.

4
לחץ על הוסף מקור.

כתובת ה-URL של האינטרנט מתווספת לדף מקורות. המצב מוצג כסנכרון . המערכת:
ממיר את התוכן שחולץ מדפי האינטרנט לתבנית סימון מובנית.
מחלץ את המאמר הראשי.
מסנן ניווט ותוכן פרסומי בהתאם להגדרות.
טבלאות ורשימות שומרות על המבנה שלהן.

מה לעשות בשלב הבא

כדי לבצע שינויים כלשהם במקור כתובת ה- URL של האינטרנט, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק .

הפעלת סנכרון ידני
לאחר יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, בצע פעולת סינכרון ידנית כדי לשמור על עדכניות ועדכניות של פרטי מקור הידע שלך.

1
נווט אל דף מאגר הידע שלך.

2
גלול אל ערך רשימת מקורות הידע הנדרשים בכתובת URL באינטרנט.

3
לחץ על סמל סנכרן כעת תחת פקדים.

באפשרותך גם ללחוץ על סמל עריכה כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת URL באינטרנט. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר. המצב מוצג כסנכרון.

4
אם האפשרות אישור תוכן מופעלת, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

סנכרן רק כאשר אתה מצפה לשינויי תוכן.
נטר את היסטוריית הסנכרון כדי לזהות תדירות מיטבית.
שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
תוכנית מסתנכרנת בתקופות של שימוש מועט במידת האפשר.
מספר הסנכרונים הבו-זמניים המותרים: סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט אחד מותר בכל פעם ב- KB אחד. 3 סינכרון/סריקות של אתרי אינטרנט מותרים לכל ארגון.

אישור תוכן לאחר בדיקה
אם אישור תוכן מופעל, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך.

1
כאשר מצב הסינכרון מציג ממתין לאישור, לחץ על סקור תוכן.

2
הצג תצוגה מקדימה של המידע שחולץ בתבנית סימון מובנית.

3
ראה סיכום של שינויים:

נוסף: נמצא תוכן חדש במהלך סינכרון זה.

השתנה: תוכן קיים שהשתנה.

נמחק: התוכן אינו זמין עוד באתר המקור.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הבדיקה:

לחץ על אשר כדי להוסיף את התוכן למאגר הידע שלך באופן מיידי.

לחץ על דחה כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה נמחק לצמיתות.

שיטות עבודה מומלצות ומגבלות

פעל בהתאם להנחיות אלה כדי להפיק את הערך המרבי ממקורות ידע של כתובות URL באינטרנט תוך הבטחת תאימות וביצועים מיטביים.

אסטרטגיה:
תכנן מראש את אסטרטגיית הזחילה שלך.
התחל ממוקד ולאחר מכן התרחב. התחל עם סריקות צרות כדי להבין את תוצאות החילוץ.
בדוק תחילה תבניות URL במקטעים קטנים.
בחר את כתובת ה-URL הפותחת הנכונה:
הטוב ביותר: דפי נחיתה לתחומי תוכן ספציפיים.
טוב: קישורים ישירים למדורי תוכן.
הימנע: כתובות URL של דף הבית המובילות לסוגי תוכן מעורבים.
השתמש בתבניות URL באופן אסטרטגי. לאחר הסריקה הראשונה:
סקור את איכות התוכן שחולץ.
זהה מקטעים לא רצויים שנכללו.
התאם תבניות URL או הגדרות אי-הכללה.
סרוק מחדש עם הגדרות מעודנות, במידת הצורך.

ביצועים ויעילות
הגדר מגבלות דף מציאותיות בהתאם לצרכים שלך.
השתמשו בעומק סריקה מתאים למטרות התוכן שלכם.
התמקד תחילה בתחומי תוכן בעלי ערך גבוה.
עקוב אחר זמני העיבוד והתאם בהתאם.

שיקולי משאבים
זחילות גדולות צורכות זמן עיבוד רב יותר.
סריקות מרובות בו-זמנית עלולות להשפיע על הביצועים.
דרישות האחסון גדלות עם נפח התוכן.
משאבי הרשת משותפים לכל המשתמשים.

הגבלות על סוגי תוכן
מיועד בעיקר לתוכן HTML.
ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יילכד.
אתרים מסוימים חסומים על סמך הסיווג שלהם.

ציות וזחילה אתית
כבד את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לסרוק ולכבד את הגבלת התעריפים.
אחריות נתונים: סרוק רק תוכן נגיש לציבור שנמצא בבעלותך או שיש לך הרשאות לסרוק.
בעלות על תוכן: שקול את השלכות הקניין הרוחני ושמור על ייחוס במידת הצורך.

קבלת עזרה

אם אתה נתקל בבעיות:
עיין בהיסטוריית הסינכרון לקבלת פרטי שגיאה.
ודא שכתובות ה-URL המיועדות שלך נגישות לציבור.
ודא שדפוסי כתובות ה-URL שלך תואמים לתוכן המיועד.
שקול להתאים עומק סריקה או מגבלות עמוד.
פנה לתמיכה במקרה של בעיות טכניות מתמשכות.

גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל

צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף הידע .

כל כרטיס מציג את מספר קבצי המקור המשויכים למאגר הידע הספציפי.

3
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. אתה יכול לראות את הדברים הבאים:

מקורות: פירוט המקורות המשויכים למאגר הידע, כגון:
שם מקור
תיאור
סוג
נוצר על-ידי
עודכן לאחרונה על-ידי
עודכן לאחרונה ב-
מצב
פקדים
בשימוש על-ידי: פרטי סוכן הבינה המלאכותית המשתמש במאגר הידע הספציפי.
היסטוריה: היסטוריה של פעילויות במאגר הידע.

באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע.

באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
שם מאגר הידע.
סוג מאגר הידע.
מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו.
בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו.

לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

הגדר סוכן AI אוטונומי

יצירת סוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורה של מימוש

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP

יצירת פעולת העברה מותאמת אישית

קביעת תצורה של מאגר ידע

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.

באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.

מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.

יצירת סוכן AI אוטונומי

לפני שאתה מתחיל

הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי . במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.

4
בחר סוג סוכן אוטונומי .

5
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית. שם הסוכן יכול להיות באורך מרבי של 256 תווים.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר אחד ממנועי הבינה המלאכותית הבאים מהרשימה הנפתחת כדי לענות על צרכי מרכז השירות שלך:

Webex AI Pro 1.0: אפשרות ברירת מחדל זו תומכת בסוכני AI במרכזי קשר מרובי שפות, ומספקת שיחות דמויות אדם.
Webex AI פרו-ארה"ב. 1.0: מספק שיחות טבעיות בסגנון אנושי באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים ולדרישות רגולטוריות בארה"ב.

Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מותאמת לשפות אחרות המותאמת למבטאים אזוריים, ומציע חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות.

Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד.

מנוע AI שבחרת קובע את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינים להגדרת סוכן ה- AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בשיחות Tab יתעדכנו באופן דינמי בהתאם לבחירתך. לקבלת פרטים על היכולות של AI engine, עיין במאמר Understand AI engines for AI agents (הבנת מנועי AI עבור סוכני AI).

מטרת הסוכן – ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. כדי Insert דוגמה, לחץ על Insert דוגמה. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להיות באורך מרבי של 5120 תווים.

6
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים .

באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
אל תיצור סוכן AI אוטונומי אחד עם היקף מורכב. במקום זאת, צור סוכני AI מרובים עם טווחים מוגבלים. השתמש באפשרות פעולת ההעברה כדי להעביר את השיחה מסוכן AI אחד לאחר. עיין בסעיף יצירת פעולת העברה מותאמת אישית לקבלת מידע נוסף.

בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI.

ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הגדרת תצורה של מימוש

קביעת תצורה של מאגר ידע

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אזור זמן – בחר את אזור הזמן עבור סוכן AI מהרשימה הנפתחת. אזור הזמן המוגדר כברירת מחדל הוא אירופה/לונדון.

מנוע AI – בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהרשימה הנפתחת כדי לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית:

Webex AI Pro 1.0: תומך בסוכני AI במרכזי שירות מרובי שפות, ומספק שיחות דמויות אדם.
Webex AI Pro-US 1.0: מספק שיחות טבעיות בסגנון אנושי באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים ולדרישות רגולטוריות בארה"ב.

Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מותאמת לשפות אחרות המותאמת למבטאים אזוריים, ומציע חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות.

Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד.

מנוע AI שבחרת קובע את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינים להגדרת סוכן ה- AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בשיחות Tab יתעדכנו באופן דינמי בהתאם לבחירתך. לקבלת פרטים על היכולות של AI engine, עיין במאמר Understand AI engines for AI agents (הבנת מנועי AI עבור סוכני AI).

הודעת ברכה – הודעת הפתיחה המוגדרת כברירת מחדל שבה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, כנדרש.

ציין את הודעת הפתיחה בשפה הרצויה עבור סוכן ה- AI. הודעה זו לא תתורגם באופן אוטומטי ותופיע או תופעל כפי שהוגדר, ללא קשר לשפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית.

מטרת הסוכן – ערוך את היעד של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

הוראות – הזן את ההוראות עבור סוכן הבינה המלאכותית. ראה הנחיות הנדסיות בעת כתיבת הוראות.

מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להכיל עד 5120 תווים.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:

קבל את המידע הנדרש מהלקוח.

העבר את המידע לזרימה הנדרשת.

ספק את דרישת הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:

פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.

מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Actions Tab.

הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה.

3
לחץ על +הוסף פעולות כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI.

בחר עיון בפעולות > בחר זמין עבור תצורת לקוח MCP.

בחר צור פעולה > הגשמה חדשה כדי ליצור פעולת הגשמה.

בחרו 'צור פעולה > העברה חדשה' ליצירת פעולת העברה מותאמת אישית.

באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI.

עיין בסעיפים הבאים לקבלת תצורה מפורטת.

הגדרת תצורה של מימוש

ניתן להגדיר זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI בבונה הזרימה Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.

כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.

1
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, להזמין כרטיסים. האורך המרבי של שדה שם הפעולה הוא 64 תווים.

תיאור פעולה – ספק תיאור קצר אודות הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הפעולה הוא 1024 תווים.

2
הגדר חריצים. עיין בהגדרת מילוי חריץ לקבלת מידע נוסף.

3
הגדרת הגשמה. במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות:

בחר שירות - בחר את השירות הנדרש שתצורתו נקבעה בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect.

Webex AI Agent Studio יכול לגשת רק לשירות ולזרימות שהוגדרו בתוך סביבת העבודה ברמת הלקוח.

בחר זרימה - בחר את השירות הדרוש שתצורתו נקבעה בסביבת הלקוח Webex Connect.

4
לחץ על הוסף כדי להשלים את התצורה.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את מאגר הידע.

הגדרת תצורת מילוי חריץ

מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:

באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.

ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

1
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה.

2
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם ישות—הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של שם הישות יכול להיות 256 תווים.

סוג ישות—בחר את סוג הנתונים של הישות.

תיאור ישות-ספק תיאור קצר אודות הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים.

דוגמאות ישות-הזן דוגמה עבור הישות. לחץ על +הוסף כדי להוסיף דוגמאות נוספות.

סמן את תיבת הסימון נדרש כדי להפוך ישות זו לחובה.

3
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך.

4
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI.

5
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך.

לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות.

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
לחץ על לְהוֹסִיף.

לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

מבנה פרמטר קלט

פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:

סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.

מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.

נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.

מאפיינים אובייקט

כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:

סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:

מחרוזת—נתונים טקסטואליים.

מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.

מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.

בוליאני – ערכי אמת/שקר.

מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.

אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.

תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.

האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:

enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.

תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.

דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.

ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

דוגמה

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "type": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": true }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דואר אלקטרוני", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }

דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).

שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.

בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.

סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של AI Agent שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect עשויים שלא לקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.

קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP

יכולת הלקוח Model Context Protocol (MCP) מאפשרת לסוכני AI אוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי ללא צורך בשילובי API מותאמים אישית. פעולה זו מייעלת את האופן שבו סוכנים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות חיות עם לקוחות.

על-ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים:
הפעל באופן אוטומטי כלים של צד שלישי במהלך שיחות חיות.
אחזר נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
לבצע פעולות ללא התערבות אנושית.

לפני שאתה מתחיל

לפני שתקבע את תצורת פעולת MCP ב- Webex AI Agent Studio, עליך:

הגדר את כתובת ה-URL, סוג האימות והאישורים של שרת MCP עבור הכלים של ספקים חיצוניים שברצונך לחבר.

רשום אפליקציות MCP בפורטל המפתחים Webex. עיין בסעיף קליטת סוכן App בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.

אשר/י את הכלי במרכז הבקרה עבור הארגון שלך. עיין בסעיף הקצאה במרכז הבקרה בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.

הערה: פעולות MCP נעשות לקריאה בלבד לאחר יצירתן. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת MCP. ניתן גם ליצור סוכן AI אוטונומי חדש. ראה סעיף יצירת סוכן AI אוטונומי לקבלת מידע נוסף.

3
נווט אל פעולות Tab. לחץ על + הוסף פעולות.

4
בחלון המוקפץ Add actions, תחת Browse actions , בחר Select available (בחר זמין)

פעולה זו מציגה את כל כלי MCP הזמינים עם שם הספק ותווית MCP.

5
בחרו בכלי MCP שברצונכם להוסיף. ניתן להוסיף כלי MCP מרובים בכל עת. לחץ על לְהוֹסִיף.

הסוכן שלך יכול לתמוך במספר מרבי של פעולות כפי שהוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הוספת כלי MCP, המערכת מאכלסת באופן אוטומטי את הפרטים הבאים מהגדרת שרת MCP:

שם פעולה (שם כלי MCP)
תיאור
ישויות קלט(שדות נדרשים וסוגי נתונים)

אם עליך לשנות אחד מפרטים אלה, עליך לעדכן את הגדרת שרת MCP בשלב הרישום או הקצאת המשאבים. השינויים מסונכרנים אוטומטית עם AI Agent Studio באמצעות התראות.

אימות מצב הכלי MCP

לאחר הוספת פעולת MCP, אמת את מצבה ברשימת הפעולות:

שם כלי, תיאור ופרטי שרת

פרמטרי קלט הנשלחים לכלי

פלט המוחזר על-ידי הכלי

מצב ביצוע (הצלחה או כישלון)

השהיה (באלפיות שניה)

שם שרת ו- ID

עסקה ID

מגבלות

שים לב למגבלות הבאות:

בקרת גישה ברמת הקבוצה אינה נתמכת. הגישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.

פעולות MCP ניתנות לקריאה בלבד לאחר יצירתן ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.

מספר הפעולות המרבי לכל סוכן מוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.

יצירת פעולת העברה מותאמת אישית

תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת העברת שיחות מסוכן AI אחד לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. במקום ליצור סוכן מורכב אחד, אתה יכול ליצור מספר סוכני מיני AI שמטפלים במשימות שונות. לאחר מכן תוכל להשתמש באפשרות פעולת העברה מותאמת אישית כדי להעביר את השיחה לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי אחר, ובכך לשפר את יעילות הסוכנים.

תכונת פעולת העברה מותאמת אישית נמצאת כעת בגרסת בטא.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים הדרושים לשימוש בעת העברת שיחות.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Actions Tab.

3
לחץ על הרשימה הנפתחת צור חדש .

4
בדף יצירת פעולת העברה, ציין את הפרטים הבאים:

במקטע מידע כללי, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, FavoriteDestinationHandover
תנאי העברה – תאר את תנאי ההעברה. לדוגמה, אם הלקוח מציין את היעד המועדף עליו, העבר את השיחה לסוכן אחר.

בתיבה בחר כיצד ברצונך להקצות סוכן, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

בחר סוכן AI
הגדר לוגיקה מותאמת אישית כדי להקצות סוכן אנושי או סוכן AI.

לחץ על +ישות קלט חדשה. בדף הוספת ישות קלט חדשה, הזן את הפרטים הבאים:

שם ישות
סוג ישות
תיאור ישות
דוגמאות ישויות

לחץ על לְהוֹסִיף.

מה לעשות בשלב הבא

פעולת ההעברה המותאמת אישית מופיעה בדף פעולות.

קביעת תצורה של מאגר ידע

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Knowledge Tab.

3
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת.

מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים.

כדי לנווט אל מאגר הידע שנבחר, בחר נהל מאגר ידע מהרשימה הנפתחת.

כדי לנתק את מאגר הידע מסוכן הבינה המלאכותית, בחר ללא מהרשימה הנפתחת.

כדי ליצור מאגר ידע חדש, בחר +הוסף חדש מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר.

4
לחץ על שמור שינויים.

5
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה והקול של סוכן ה- AI, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את האופן שבו סוכן ה- AI מטפל בהפסקות או הפרעות במהלך שיחות.

לפני שאתה מתחיל

ודא שאתה מחובר ל- Webex AI Agent Studio.
ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

1
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Conversation Tab.

3
קבע את תצורת הגדרות השפה וסגנון התגובה :

שפה: בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך (בעת יצירת הסוכן או עדכון פרופיל סוכן ה- AI), הגדר את אפשרות השפה הנדרשת:

עבור מנוע Webex AI Pro 1.0 , שפת ברירת המחדל מוגדרת לאנגלית . בחר את השפה הרצויה מהרשימה הנפתחת. כדי להציג את רשימת השפות הנתמכות, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.
עבור Webex AI Pro-US 1.0 מנוע, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

סגנון תגובה: בחר את סגנון התגובה המועדף עליך לאופן שבו סוכן הבינה המלאכותית מגיב ללקוחות.

אקטיבי - תודות מהירות לפני תגובה מהותית: מתן תודות מהירות לפני מתן מענה מלא. משמעות הדבר היא שהנציג יגיד תחילה משהו כמו "אני מבין את התגובה שלך" או "הבנתי", מה שעוזר להרגיע את הלקוח שהקלט שלו התקבל לפני שהוא עובר לתשובה מפורטת.
ישיר - עיכוב קל, מחזיר רק את התגובה המהותית: הסוכן ממתין רגע ואז משיב רק בתשובה המהותית, ללא כל אישור ראשוני.
סמן את תיבת הסימון כלול שטף אם ברצונך להוסיף חומרי מילוי כגון "um" או "like" כדי לגרום לסוכן להישמע אנושי יותר וניתן להתחבר אליו.

4
קבע את תצורת הגדרות ערוץ הקול:

קול: בחר את הקול הרצוי עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך מהתפריט הנפתח בחר קול , בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר והשפה שהוגדרה. כדי להציג את רשימת הקולות הנתמכים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.

עבור מנוע Webex AI Pro 1.0 , קול ברירת המחדל באנגלית הוא en-US-Jennifer. כדי להשתמש בשפה אחרת או בקול אחר, בחר את השפה המועדפת בשלב הקודם; הקולות הזמינים עבור שפה זו יופיעו לאחר מכן בתפריט הנפתח.
עבור מנוע Webex AI Pro-US 1.0 , קול ברירת המחדל באנגלית הוא en-US-Jess. נכון לעכשיו, ניתן לעבור רק לקולות אחרים באנגלית.

קצב דיבור: הזן את הערך המספרי כדי להגדיל או להקטין את הקצב/מהירות של פלט הדיבור. ערכים חוקיים נעים בין 0.7 ל-1.2, כאשר ברירת המחדל מוגדרת ל-1.0 עבור מהירות רגילה.

הגדרה זו דורסת את קצב הדיבור שהוגדר במעצב הזרימה.
ערכים קיצוניים הקרובים לקצב הדיבור המינימלי או המרבי עלולים להשפיע על איכות הדיבור שנוצר.

5
הגדר אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או צירופי מילים מופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או צירופי מילים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית מסייעת לסוכן הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב טוב יותר למונחים, שמות או שפה ספציפיים לתעשייה הרלוונטיים למקרה השימוש שלך.

6
קבע את תצורת ההגדרות עיכובים והפרעות :

החלף את האפשרות אפשר ללקוח להפריע כדי להפוך לקוחות המדברים על הסוכן לזמינים או ללא זמינים. הפעלת אפשרות זו מאפשרת למתקשרים להפריע לסוכן מבלי להמתין להשהיה.

התאם את מחוון רגישות סוף הדיבור כדי להגדיר את מהירות התגובה של הנציג לאחר שהמתקשר מפסיק לדבר. ערכים חוקיים בטווח בין 500 אלפיות השנייה (אגרסיבי) ל- 2000 אלפיות השנייה (רגוע) עם ערך ברירת מחדל של 500 אלפיות השנייה (אגרסיבי).

הזן את פסק הזמן הקצוב למילוי (בשניות) כדי להגדיר מגבלת זמן לביצוע משימה ולעצור את המשימה בכוח. ערכים חוקיים בטווח בין 10 ל-30 שניות עם ערך ברירת מחדל של 30.

הזן את פסק הזמן של Caller TURN (באלפיות שניה) כדי לציין כמה זמן המערכת ממתינה לפני בדיקה אם הלקוח סיים לדבר. ערכים חוקיים בטווח שבין 750 ל-3000 אלפיות שנייה עם ערך ברירת מחדל של 1500.

הזן את הזמן הקצוב ללא קלט (בשניות) כדי להגדיר את הזמן המרבי להמתנה לקלט לקוח לפני שהמערכת תניח שאין תגובה. טווח ערכים חוקיים נע בין 10 ל- 30 עם ערך ברירת מחדל של 10.

7
קבע את תצורת ההגדרות # DTMF :

הזן את הזמן הקצוב בין שתי ספרות (בשניות). זה מגדיר כמה זמן סוכן AI ממתין לקלט DTMF הבא מהלקוח לפני שימשיך בזרימת השיחה. ערך ברירת המחדל הוא 5 שניות. הערך יכול לנוע בין 2 ל-10 שניות.

הזן את תו הסיום שבו הלקוח יכול להשתמש כדי לציין את סוף הקלט DTMF. תו הסיום יכול להיות # או *.

הזן את האורך המרבי (בתווים) כדי להגדיר את האורך המרבי המותר עבור קלט DTMF מלקוחות. ברירת המחדל היא 16 תווים. הערך יכול לנוע בין 8 ל-32 תווים.

8
לחץ על שמור שינויים.

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של חוויית השיחה לפני פרסום השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המקדימה הקולית.

9
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן.

באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.

כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

אם בחרת Webex AI Pro 1.0, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו.

אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0 או Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות באנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.

3
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
Safari ב-macOS
Chrome ב-Windows

השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

אם בחרת במנוע Webex AI Pro 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו.
אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0 engine או Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפה האנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.

3
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק.

4
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

5
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.

2
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם.

באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה .

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.

הפעלות

הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.

הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.

טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:

מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.

מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.

ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.

עודכן ב - שעת סגירת החדר.

מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.

סמן את תיבות הסימון הדרושות:

הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.

העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.

אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.

Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

הצג פרטי הפעלה

כדי להציג את פרטי ההפעלה:

לחץ על שורה בודדת בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. אם ההפעלה נעולה, דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה.

לחץ על תוכן הפענוח כדי להציג את נתוני ההפעלה.

הלחצן 'פענח תוכן ' מופיע רק אם פענחת גישה בתוך יישום AI agent studio.

המערכת מציגה את פרטי ההפעלה הבאים:
מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תעתיק שיחה ספציפי. הדבר מאפשר לך לנווט בקלות באינטראקציות ארוכות מבלי שתצטרך לגלול ידנית לאורך הטקסט כולו.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.

תכונת זיהוי דוברה של סוכן AI מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך התבטאות מתמשכת של סוכן. לדוגמה, בזמן שסוכן הבינה המלאכותית מגיב ב"בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש קוטע עם "בסדר.", סוכן הבינה המלאכותית מזהה קלט משתמש זה. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את אמירתו הנוכחית, ומונע את השלמתו המלאה של המסר המיועד.

תגובת סוכן הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמליל ההפעלה, המודיעה למפתחי סוכני AI על בקשת הסוכן הספציפית שנקטעה ועל נקודת ההפרעה המדויקת.

החלק ' תגובה נקטעת' בלוח הימני מספק פירוט מפורט של אירוע הדוברה. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת של סוכן AI (לדוגמה, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר."). הוא גם מזהה את "התוכן שלא הושמע" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), ומציין במפורש את החלק בתגובת סוכן הבינה המלאכותית שדוכא או נחתך עקב הפרעה בזמן אמת של המשתמש.

נכון לעכשיו, "תוכן שלא הופעל" זמין רק עבור תגובות מימוש. זה יורחב להנחיות כלליות בקרוב.

עבור התגובה המתאימה, החלונית הימנית מציגה את המקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
פעולת העברת סוכן
מילוי חריץ ומימושו הקשורים לכל הפעולות

סעיף מידע כללי מספק מידע מפורט אודות כל אחת מהפעולות.

השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.

היסטוריה

דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.

הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:

היסטוריית גירסאות – לחץ על היסטוריית גירסאות Tab כדי להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.

יומני שינויים – לחץ על יומני השינויים # Tab כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.

היסטוריית גירסאות

בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה בהיסטוריית הגירסאות Tab. באפשרותך להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מתוך היסטוריית הגירסאות Tab.

תיאור גירסה—תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.

מנוע AI – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.

עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.

פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:

טען כטיוטה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.

ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.

שינוי יומני רישום

יומן השינויים Tab עוקב אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. יומני השינויים Tab מציגים את הפרטים הבאים:

משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק ליומני הרישום של שינוי Tab. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.

עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.

עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.

שינוי מיקום – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.

תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.

באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי, שנה מיקום ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .

הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח

המקטע ניתוח סוכני AI מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. כדי ליצור את הניתוח של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:

בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.

סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.

סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.

מפגשים ממוצעים יומיים.

סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.

הודעות ממוצעות יומיות.

החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.

החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ומסירות הסוכנים.

הגדר סוכן AI סקריפטים

יצירת סוכן AI מבוסס Script

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

עדכון הגדרות מנוע AI

הגדרת תצורה של סקריפטים

יצירת כוונה

יצירת ישות

יצירת תגובה

הגדרת סוגי תגובה

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

הגדרת תצורת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

הגדרת תצורה של מימוש

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

בדיקת סוכן סקריפטים

הצגת הפעלות סוכן

הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים

הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics

סוכני AI מבוססי Scripted משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:

הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.

עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.

אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.

סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:

נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.

עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.

נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.

יצירת סוכן AI מבוסס Script

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל - Scripted. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.

4
בחר סוג סוכן Scripted .

5
ציין את הפרטים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר מנוע AI מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הבאות זמינות:

Webex AI Agent Pro 2.0 (עם Swiftmatch) - זוהי אפשרות ברירת המחדל.
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Mindmeld)

לקבלת פרטים על היכולות של כל מנוע AI, עיין במאמר הבנת מנועי AI עבור סוכני AI.

6
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים .

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI.

כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

הגדרת תצורה של סקריפטים

יצירת כוונה

יצירת ישות

יצירת תגובה

קביעת תצורה של מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

תיאור – הזן את הפרטים אודות סוכן הבינה המלאכותית.

אזור זמן - בחר את אזור הזמן שלך מהרשימה הנפתחת.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אפשר משוב – הפעל מתג זה כדי לאפשר לסוכן AI לבקש משוב בהודעה.

הודעת שגיאה מותאמת אישית - הזן הודעת שגיאה מותאמת אישית עבור שגיאות שרת או Proxy.

מנוע AI – מציג את מנוע הבינה המלאכותית שנבחר. באפשרותך לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית על ידי לחיצה על הסמל לצד הרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון הגדרות מנוע AI.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

עדכון הגדרות מנוע AI

סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:

Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.

Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרמי שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).

כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab.

3
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית.

4
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:

מנוע הדרכה – בחר את מנוע הבינה המלאכותית הנדרש מהרשימה הנפתחת.

אימון סוכן AI באמצעות מודל Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) עשוי להימשך מעט יותר זמן מאשר מודל Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסקה – ציין את המידע הבא:

ניקוד שמתחתיו מוצגת נסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש להצגת תגובה, שמתחתיו מופיעה תגובת נסיגה. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו.

טבלה 1. ערכי ניקוד גיבוי עבור מנועי AI
מנוע AI טווח ערכים ערך ברירת מחדל שיטת קלט
Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 בחר ערך מוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) 0 עד 1 0.3 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו. עבור שני המנועים, התוצאה היא 0-1.

טבלה 2. ערכי ניקוד התאמה חלקיים עבור מנועי AI
מנוע AI טווח ערכים ערך ברירת מחדל שיטת קלט
Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) 0—1 0.02 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) 0—1 0.05 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

ברוב המקרים, ערך הסף המוגדר כברירת מחדל מספיק. עבור תרחישי שימוש הדורשים התאמה אישית, אמת ערכי סף גיבוי חלופיים באמצעות פונקציונליות הבדיקה ובחר את הטווח שמספק את הביצועים הטובים ביותר בהתבסס על הדגימות שנוספו.

Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) משתמש בשתי נקודות: ציון דמיון וציון התאמה חלקית כדי לקבוע התאמות כוונה. כוונה נחשבת להתאמה אם הניקוד שלה גבוה מ-0.05.

התאמה חלקית: אם לשני יעדים או יותר יש ציונים מעל 0.05, וההפרש בין הציונים שלהם קטן או שווה ל-0.02, סוכן הבינה המלאכותית מפעיל התאמה חלקית ומבקש מהמשתמש להבהיר בין האפשרויות.

התאמה בטוחה: אם ההפרש בין שני ציוני הכוונות המובילים גדול מ-0.02, המערכת מזהה את הכוונה בעלת הניקוד הגבוה ביותר כהתאמה פוטנציאלית.

הגדרות מתקדמות—ציין את המידע הבא:

הרחב את הצירים – סמן אפשרות זו כדי להמיר התכווצויות בנתוני אימון ושאילתות צרכנים לטפסים המלאים שלהם לקבלת דיוק טוב יותר. אפשרות זו זמינה עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) ו- Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

בדיקת איות בהיסק - סמן אפשרות זו כדי לזהות ולתקן את שגיאות האיות לפני עיבוד הטקסט. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

תעדוף מילוי חריצים - סמן אפשרות זו כדי לתעדף מילוי חריץ על פני זיהוי כוונה. אפשרות זו זמינה עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) ו- Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

תפקידי ישות – סמן אפשרות זו כדי להפוך תפקידים שונים לזמינים עבור ישות יחידה. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – הזן את מספר העסקאות (שעבורן סוכן AI חישב ציוני אמון) לרישום תחת פרטי עסקאות בהפעלות. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

מודל רב-לשוני—בחר את המודל מהרשימה הנפתחת כדי להפעיל את ההיסק הרב-לשוני. הגדר יותר משפה אחת עבור סוכן AI כדי להפעיל אפשרות זו, ואפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

מודל וקטורי—בחר את המודל הווקטורי מהרשימה הנפתחת כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסר מילות עצירה – סמן אפשרות זו כדי להסיר את מילות העצירה במהלך אימון והסקה. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסר תווים מיוחדים - סמן אפשרות זו כדי להסיר תווים מיוחדים משאילתות לקוחות לקבלת תגובות טובות יותר. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

החלף ישויות בהיסק – סמן אפשרות זו כדי להחליף ערכי ישויות בנתוני אימון והסקה במזהי ישויות. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הרחבת Wordform – סמן אפשרות זו כדי להרחיב את נתוני ההדרכה באמצעות טופסי מילים (כגון רבים, פעלים וכן הלאה), יחד עם המילים הנרדפות הקיימות בנתונים. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

5
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית.

6
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית.

הגדרת תצורה של סקריפטים

סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:

הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.

ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.

תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.

יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.

יצירת כוונה

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Scripts > Intents.

3
לחץ על +צור כוונה.

4
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים:

שם יעד – הזן שם עבור היעד.

תיאור כוונה – הזן תיאור ברור ותמציתי עבור הכוונה. כדי למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית, ספק ביטוי תיאורי ולא רק מילה אחת או שתיים. שדה זה הוא חובה וישים רק למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). אם אתה עובר ממנוע AI Pro 1.0 (Swiftmatch) Webex למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לספק תיאור כדי לפתור כל שגיאת אימות.

אם מזוהה תוכן מזיק בתיאור הכוונה, תופיע אזהרה כללית ולא תוכל לשמור את השינויים עד להסרה או לתיקון של התוכן.

הגדרות - הפעל וכבה את ההגדרות הבאות עבור הכוונה:

אפס חריצים לאחר השלמתם—עבור למצב מופעל כדי לאפס את ערכי החריץ שנאספו בשיחה לאחר השלמת הכוונה. אם מתג דו-מצבי זה נמצא במצב מושבת, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה תגובה.
סיים שיחה - הפעל כדי לסגור את ההפעלה לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרימות קוליות יכולות להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם לקוחות.

הקשר – ספק את הקשרי הכניסה והיציאה עבור הכוונה. לקבלת מידע נוסף, ראה הקשרים.

הקשר כניסה—הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר הערך. ניתן להגדיר עד 5 הקשרי ערך עבור יעד מסוים.
הקשרי כניסה קובעים אם ניתן להתאים כוונה לשאילתת הלקוח בהתבסס על ההקשר הפעיל של ההפעלה.
הקשר יציאה – הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר היציאה. ניתן להגדיר עד 15 הקשרי יציאה עבור כוונה מסוימת.
הקשרי יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור הפעלה.

כוונה ואמירות—הוסף ביטוי או צירוף מילים כדי לקבוע את הכוונה ולחץ על +הוסף.

Webex מנוע AI Pro 2.0 (Swiftmatch) דורש לפחות 10 אמירות לכל כוונה. מספר זה מחושב בכל השפות שהוגדרו במסגרת היעד. בעת מעבר ממנוע Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לעמוד במינימום זה של 10 אמירות כדי לפתור שגיאת אימות.

אם מזוהה תוכן מזיק כלשהו באמירות, תופיע אזהרה כללית ולא תוכל לשמור את השינויים עד להסרה או תיקון של התוכן.

צור וריאנטים – כדי שהמערכת תיצור אמירות באופן אוטומטי בהתבסס על הכוונה, לחץ על צור וריאנטים.
בתיבת הדו-שיח יצירת וריאנטים , ספק תיאור של כוונתך ליצור נתוני אימון או אמירות רלוונטיים.
הזן את מספר הגרסאות שייווצרו ובחר כמה יצירתי אתה רוצה LLM הבסיס להיות בעת יצירת וריאנטים אלה.
לחץ על צור.

הוסף ישויות כחריצים – אם ישויות כלשהן קיימות באמירות שנוספו, הן מתוארות באופן אוטומטי באמירות ומופיעות במקטע חריצים . באפשרותך לבחור את חלק האמירה כחריץ עבור כוונה זו ולבחור ישות שכבר נוצרה או ליצור ישות חדשה.

הכוונה דורשת לפחות 3 אמירות ו-2 ביאורי חריצים לאימון עם מנוע הבינה המלאכותית הנוכחי.

כל חריץ מציג את הפריטים הבאים:

חריצים (אופציונלי)—קשר את הישויות למילוי החריץ. זה מבטיח כי סוכן AI אוסף את כל המידע הנדרש.

לחץ על +קישור כדי לקשר ישות לכוונה. אם אין ישות ברשימה, האפשרות +Link אינה מופיעה . כדי ליצור ישות, עיין בסעיף יצירת ישות . פרטי החריץ הבאים מופיעים ובאפשרותך להגדיר את הניסיונות החוזרים ואת התגובה עבור החריץ הדרוש:
שם הישות המקושרת.
נדרש - סמן את תיבת הסימון כדי לקבוע אם הוא נדרש להשלמת המיועד.
חזרות – הזן את מספר הניסיונות החוזרים שסוכן AI מנסה לקבל ערך חריץ זה מהלקוח.
תגובה—בחר את התגובה עבור המשבצת מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש.
קבע את תצורת ההגדרות הבאות :

הפעל את עדכן ערכי חריץ כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית מחשיב את הערך האחרון שמולא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם תפעיל תכונה זו, המערכת תעדכן ערכים עבור חריצים מלאים בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ.

הפעל את האפשרות ספק הצעות לחריצים כדי לספק הצעות למילוי חריצים ולהחליף ערכי חריצים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט הלקוח.

תגובה – במקטע תגובה , בחר את התגובה שברצונך להחזיר ללקוחות לאחר השלמת הכוונה. לאחר שנבחר, לחץ על הצג את תוכן התגובה שנבחרה כדי להציג את תוכן התגובות. כדי להוסיף תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש כדי ליצור תגובה חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת תגובה.

5
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד.

6
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

יצירת ישות

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות.

3
לחץ על +צור ישות.

4
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים:

שם ישות-הזן את שם הישות.

סוג ישות - בחר סוג ישות מהרשימה הנפתחת. בהתאם לסוג הישות שנבחר, הזן ערך בשדה הנוסף, אם הוא מופיע.

אם סוכן הבינה המלאכותית מתקשה לזהות שם של אדם עם סוג ישות של שמות אנשים, נסה להשתמש בסוג ישות טופס חופשי לשיפור הזיהוי.
אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מזהה קלט כצפוי בעת שימוש בערך ישות Regex או אלפאנומרי עם רווחים במחלקת התווים (לדוגמה, ^[a-zA-Z 0-9]+$), נסה להשתמש בסוג הישות טופס חופשי להתאמה רחבה יותר. אם אתה מעדיף להשתמש בערכי ישות Regex או אלפאנומריים עם רווחים, באפשרותך לבטל את הסימון באפשרות "החלף ישויות בהיסק" בהגדרות המנוע המתקדמות.

5
לחץ על שמור שינויים.

באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות.

יצירת תגובה

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות.

המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל.

3
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.

מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.

4
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש.

5
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.

הזן את שם התנאי ולחץ על צור.

לחץ על התנאי ועבור לסעיף כללים , ספק את תנאי המשתנה IF ו- OR, לפי הצורך.

בשדה משתנה שמאלי , בחר את משתנה התגובה מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף אודות משתני תגובה, עיין בטבלת משתני התגובה הנפוצים . טבלה זו מכילה את רשימת המשתנים שניתן להשתמש בהם בשדה זה להגדרת כללים. משתנים אלה יכולים לשמש גם להתאמה אישית של תגובות סוכני AI.
בחר את האופרטור המתאים לביצוע הכלל.
בחר את סוג הנתונים מהרשימה הנפתחת. סוגי הנתונים מאוכלסים בהתבסס על האופרטור שנבחר.
בשדה משתנה ימין , ציין את משתנה התגובה. סוג ערך המשתנה שאליו חייב להתאים התחביר במשתנה השמאלי. שדה זה מוצג רק כאשר אתה מגדיר את האופרטור לאחד מהערכים הבאים - שווה ל, לא שווה ל, ב, גדול מ, קטן מ. ניתן גם להשתמש ברשימת המשתנים להגדרת כללים במשתנה הימני מסוג התגובה המותנית אם מגדירים את סוג הנתונים כמשתנה .

לחץ על פעולות כדי ליצור תגובה עבור הכלל שהוגדר. במקטע פעולות , באפשרותך להגדיר את התגובה שתוצג עבור שאילתת הלקוח לאחר מילוי הכלל.
כדי להוסיף תגובה עבור ערוץ אינטרנט (ברירת מחדל):
בחר את סוג התגובה מהחלונית השמאלית. סוגי התגובה הנתמכים הם טקסט, קרוסלה, תשובה מהירה, תמונה, וידאו, שמע וקובץ.
עבור סוג התגובה שנבחר, הגדר את ההגדרות הנדרשות. לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של תגובות שונות עבור האינטרנט (ברירת מחדל), עיין בסעיף קביעת תצורה של סוגי תגובה.
כדי להוסיף מענה לערוצים האחרים:
לחץ על + לצד אינטרנט (ברירת מחדל).
בחר את הערוץ הרצוי מהרשימה הנפתחת. הערוצים הנתמכים הם Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ו-Voice.
בחר את סוג התגובה עבור הערוץ שנבחר מהחלונית הימנית. לקבלת סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים שונים, עיין בסעיף סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים .
הגדר את ההגדרות הדרושות עבור סוג התגובה שנבחר. לקבלת מידע אודות אופן הגדרת התצורה של תגובות שונות, עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובה.

6
לחץ על צור כדי ליצור תגובה.

הגדרת סוגי תגובה

ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .

עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

הגדרת תצורת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:

1
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט .

2
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה .

ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד ${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט.

3
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע.

2
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה.

3
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס.

4
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה.

בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום.

לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים לערוץ אינטרנט בלבד), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.

לחץ על חדש כעת כדי לשנות את הניתוב מחדש של הטקסט וכתובת ה- URL.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית.

2
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה.

3
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט.

לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט.

הגדרת סוג תגובת תמונה

ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה.

3
בחר את סוג התמונה (jpeg או png).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת וידאו

ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת האתר של הסרטון.

3
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת שמע

ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של השמע.

3
בחר את סוג השמע (mp3 או aac).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע.

2
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ.

3
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית.

2
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי).

בחר את סוג הכותרת העליונה—טקסט (יכול להיות באורך של 20 תווים), וידאו, תמונה, מסמך.

הזן את הערך בהתאם לסוג הכותרת שנבחרה.

3
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים.

4
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים.

5
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום

ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית.

2
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הגדר את פרטי הכותרת (יכול להיות באורך של 20 תווים).

הזן את גוף הטקסט (יכול להיות באורך של 1024 תווים).

(אופציונלי) הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (יכול להיות באורך של 60 תווים).

הזן את כותרת הרשימה.

3
נווט אל רשימת המקטעים Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הזן את שם המקטע (יכול להיות באורך 24 תווים).

הזן את כותרת השורה (יכולה להיות באורך 24 תווים).

הזן את מזהה השורה, שהוא מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים.

הזן את תיאור השורה (יכול להיות באורך 20 תווים).

כדי להוסיף מקטע חדש, לחץ על הוסף מקטע.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית.

2
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק.

3
לחץ על +הוסף פריט רשימה.

4
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה:

הזן את הטקסט ואת המטען/מזהה כדי לשלוח את המטען לסוכן הבינה המלאכותית כאשר המשתמש לוחץ על הלחצן.

לחץ על סיום.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית.

2
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את כותרת בורר הרשימה.

(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור עבור בורר הרשימות.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הרשימות שנבחרה.

3
נווט אל מקטעים רשימה # Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה.

הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה.

בשדה פריט רשימה, קבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את כתובת ה-URL של התמונה עבור פריט הרשימה.

הזן כותרת.

הזן את המזהה עבור פריט. כאשר משתמש בוחר פריט, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלבים הבאים.

הזן את התיאור עבור פריט הרשימה.

כדי להוסיף פריט נוסף, לחץ על הסמל + .

כדי למחוק פריט, לחץ על הסמל מחק .

4
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית.

נווט אל Configuration Tab והגדר את התצורה הבאה:

הזן כותרת עבור בורר השעות.

(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הזמנים שנבחרה.

2
נווט אל פרטי האירועTab וקבע תצורה:

הזן את כותרת האירוע.

הזן את אזור הזמן של האירוע.

הגדרת חריצים:

הזן את התאריך והשעה עבור משבצת1.

הזן את משך הזמן לחריץ1.

הזן את המזהה עבור החריץ. כאשר משתמש בוחר חריץ, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלב הבא.

כדי להוסיף חריץ חדש, לחץ על הוסף חריץ.

3
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת תצורת תגובת מדיה

ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על מדיה בחלונית השמאלית.

2
הזן את הטקסט.

3
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת ה-URL.

4
כדי להוסיף עוד אישור הבנתי, לחץ על הוסף אישור הבנתי.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

ניתן להגדיר תגובות עשירות לקישורים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על קישור עשיר בחלונית השמאלית.

2
הזן כתובת URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png).

3
הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש.

4
הזן את כותרת כתובת ה-URL של הסרטון או התמונה.

5
הזן את כתובת האתר של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו / mp4).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

ניתן להגדיר תגובות טופס עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על טופס בחלונית השמאלית.

2
הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע אודות הדפים המהווים חלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:

Splash: דף מבוא עם כותרת, תיאור, לחצן פעולה ותמונה.

בחירה: דף לבחירה בודדת של "True/False" או לבחירות מרובות, התומכות בנכסי תמונה.

דוגם האפשרויות: עמוד לבחירה בודדת מתוך אפשרויות מרובות.

בורר תאריכים: מספק לבורר התאריכים הסטנדרטי של Apple פורמט תאריך ומגבלות הניתנים להתאמה אישית.

קלט: דף הכולל שדות קלט שונים לאיסוף מידע.

המטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:

BusinessFormEvent: קביעת תצורה של מזהי דפים, סיכום, דפים ותמונות.

הודעת צ'אט עסקי: קביעת תצורה של פרטי הודעות שהתקבלו והשב להם.

לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטפסים.

עיינו בתיעוד הרשמי של Apple לקבלת מידע נוסף.

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית השמאלית.

2
הזן את שם האירוע הנכנס שסוכן הבינה המלאכותית מקבל.

3
בהגדרות הקול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן:

פסק זמן: ציין את משך הזמן, בשניות, שבו הסוכן ממתין לתגובת המשתמש. אם אין תגובה, באפשרותך להגדיר אותה כך שתנחה את המשתמש שוב או תסיים את השיחה. הזמן הקצוב המוגדר כברירת מחדל הוא 5 שניות.

תגובת פסק זמן: ציין את הודעת התגובה שתישלח למשתמש במקרה של פסק זמן.

אפשר פריצה: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמש להפריע לתגובת הסוכן עם קלט חדש. אם האפשרות אינה מסומנת, על המשתמש להמתין עד שהסוכן יסיים את תגובתו לפני שיגיב.

קלט DTMF: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמשים להזין פרטים ספציפיים דרך לוח המקשים שלהם. זה מועיל לאיסוף מידע מבוטא כמספרים ארוכים. הפעלת קלט DTMF מאפשרת לך לקבוע את ההגדרות הבאות:

מצב קלט: בחר את מצב הקלט הדרוש כדי לאפשר למשתמש להגיב עם DTMF בלבד או באמצעות שניהם – DTMF וקול.

פסק זמן בין ספרות (ים): הגדר את זמן הסרק המרבי המותר בין הזנת כל ספרה. אם המשתמש חורג מזמן זה, הספרות שהוזנו עד כה נשלחות לזרימה כקלט שלהן.

תו סיום: ציין את תו הסיום, כגון # או *, כדי לסמן את סוף קלט המשתמש. כאשר המשתמש מקיש על מקש זה, קלט לוח המקשים הקודם נשלח לזרימה כקלט משתמש.

אורך מרבי: ציין את אורך התווים המרבי המותר להזנת משתמש.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, עיין במאמר קביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית.

קביעת תצורה של מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.

2
נווט אל תצורה > מסירה והחלף או כבה את ההגדרות הדרושות:

מסירה על התאמה חלקית – מספר התאמות חלקיות רצופות בסשן יכולות ליזום מסירה. מספר זה ניתן להגדרה.

מסירה בעת נסיגה – מספר הודעות נסיגה רצופות בהפעלה יכולות ליזום העברת סוכן. מספר זה ניתן להגדרה בתיבת הטקסט שסופקה.

מסירה לאחר תגובות סוכן חוזרות ונשנות – הודעות חוזרות רצופות בהפעלה יכולות ליזום העברת סוכן. מספר החזרות הדרושות למפעיל זה ניתן להגדרה.

מסירה כאשר מגיעים למגבלת הניסיון החוזר למילוי חריץ – כאשר הניסיון החוזר למילוי החריץ מגיע למגבלה המרבית, הוא יוזם מסירת סוכן.

3
לחץ על שמור שינויים.

מה לעשות בשלב הבא
נווט אל התצוגה המקדימה של סוכן ה- AI ה- Scripted שלך.
הגדרת שפה וקול

באפשרותך להגדיר שפות מרובות וקולות ספציפיים לשפה מרובים עבור סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Language Tab.

שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. לקבלת שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.

2
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על +הוסף שפה.

3
בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף.

4
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב - Language Tab כאשר הלחצן הדו-מצבי מופעל מוגדר כברירת מחדל כ- 'מופעל'.

הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני של Polymatch בהגדרות המתקדמות של AI Engine.

5
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה.

6
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על קבע כברירת מחדל תחת העמודה פקדים .

לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה.

הגדרת תצורה של מימוש

באפשרותך להגדיר את המימוש עבור סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטית לקיים אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים באמצעות ממשקי API. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת תצורה של מימוש עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך הפיתוח ולאחריו. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד סוכן הבינה המלאכותית שלך עובד ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן ה- AI המבוסס על הסקריפט שלך בדרכים הבאות:

באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
לוח מחוונים של סוכן AI – כאשר אתה מרחף מעל כרטיס סוכן AI, האפשרות תצוגה מקדימה מופיעה עבור סוכן AI זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המקדימה.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את הסוכן. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש בווידג'ט זה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך להזין ביטויים (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולעזור לך לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת הקלט שלך. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.

ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. אתה יכול גם לספק מידע לצרכן ולהתחיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימהבכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.

כברירת מחדל, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות צ'אט בשפה האנגלית (he-US).

(זמין בגרסת בטא) באפשרותך להציג בתצוגה מקדימה שיחות צ'אט בשפות האחרות שקבעת את תצורתן. כדי להגדיר שפות נוספות, עיין בסעיף הגדרת שפה וקול .

3
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן AI.

כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
Safari ב-macOS
Chrome ב-Windows

השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

2
כדי להציג תצוגה מקדימה של השיחה הקולית בשפה אחרת שהוגדרה עבור הסוכן, בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת. שפת ברירת המחדל היא en-US.

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהגדרת (זמין בגירסת ביתא).

3
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.

4
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק.

5
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

6
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.

2
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם.

באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה.

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:

בדיקת סוכן סקריפטים

ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני AI מציעה מסגרת נוחה לבדיקת סוכני AI בלחיצה אחת. אתה יכול:

צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.

הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.

הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.

הגדרת בדיקות

ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, Testcases Tab מופיע.
בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.

כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:

טבלה 3. מקרי מבחן
פרמטר תיאור
הודעה הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך.
שפה צפויה השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
כוונה צפויה ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת הכניסה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה.
איפוס ההקשר הקודם לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים.
כלול התאמות חלקיות הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל.
ייבוא מ CSV ייבוא מקרי מבחן מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים.
ייצוא אל CSV יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV).
בדיקת שיחות חוזרות הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל.
התקשרות חוזרת בזרימה לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת.
תבנית התקשרות חוזרת צפויה ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת.
פסק זמן להתקשרות חוזרת משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מרבי של 20 שניות.

ביצוע בדיקות

בביצוע Tab, לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי מבחן מתוך Test cases Tab.
.
עם השלמת כל מקרה בדיקה, המערכת מציגה את התוצאה שלה לצד הערך המתאים. כדי לסיים מקרה מבחן פועל, לחץ על בטל הפעלה בפינה השמאלית העליונה של המסך.

כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.

מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .

היסטוריית ביצוע

בהיסטוריה Tab, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
לחץ על סמל הורד מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.

הצגת הפעלות סוכן

המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולמקד את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.

הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
עודכן ב-- זמן המערכת האחרון שעודכן.
מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
הסתר הפעלות בדיקה - סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
העברת סוכן התרחשה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
אירעה שגיאה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
Downvoted—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.

הצגת פרטי הפעלה בסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על Script

לחץ על ההפעלה בכל שורה כדי להציג את פרטי ההפעלה הבודדת.

פרטי העסקה Tab מספקים פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגים מידע לארבעה חלקים:

המקטע 'הודעות ':
מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.

סעיף הכוונות שזוהו :

מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד המערכת מחלצת אותו משאילתת המשתמש.

המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומשייכת אותה לכוונת הצרכן הפעיל. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.

החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:

רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.

המידע האחר מציג:

שאילתה מעובדת – מציינת את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI מעבד אותה.
ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
שפה מזוהה – השפה שזוהתה על-ידי טכנולוגיה. 
Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
NLU AI Engine—מזהה את מנוע הבינה המלאכותית של NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
מודל וקטורי – דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים. 
ציוני סף מינימליים - הצגת ציון הסף המינימלי.
הפרש ניקוד התאמה חלקי - הפרש ניקוד ההתאמה החלקי שהוגדר בהגדרות מסירה והיסק. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לתחום או דורשת התערבות סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
יומני איתור באגים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.

באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.

הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים

בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לשמור על עדכניותו. לאחר כל אימון, בדוק את סוכן הבינה המלאכותית שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן AI מבוסס סקריפטים, גירסה נשמרת ונגישה בהיסטוריית הגירסאות Tab, שבה באפשרותך להציג את כל הגירסאות של סוכן ה- AI ה- Scripted.

דף ההיסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לסוכנים שלך:

עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגירסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהשאירו מפתחים בעת הפרסום. 

הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. באפשרותך גם לראות את הזמן שחלף כדי להכין כל גירסה לפרסום. 

נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובאוצרות ביומני השינויים Tab.

פרסם, הצג בתצוגה מקדימה או טען גירסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.

הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמן שבו אימנת קורפוס ואחר השינויים שבוצעו.

השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.

עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בתגובות ובאוצרות.

חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.

יומני שינויים

המקטע יומני שינויים מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:

נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
לחץ על היסטוריית הגירסאות Tab כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
לחץ על יומני השינוייםTab כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
שינוי מיקום – המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, Corpus, כוונה ותגובה).
תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.

השתמש באפשרויות החיפוש עודכן על-ידי ושנה מיקום כדי למצוא ערכי יומן שינויים ספציפיים.

היסטוריית הגירסאות Tab מציגה מקסימום של 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים

המערכת מוסיפה הודעות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

הודעות נסיגה – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.

הודעות שבוטלו – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של סוכני AI.

מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.

מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.

ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.

התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.

פתרון בעיות

הבעיות Tab מאפשרות לך לסקור ולטפל בהודעות המסומנות כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
באפשרותך להציג את התוכן המלא של הפעלות מוצפנות באמצעות האפשרות פענוח תוכן, אם פענחת גישה מופעלת.

אם Advanced Data Protection מופעל בקצה העורפי, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.

כדי לפתור בעיה, באפשרותך:

קישור ליעד קיים – כדי לקשר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות Link וחפש את הכוונה הרצויה.

הוסף ליעד חדש – השתמש באפשרות 'הוסף ליעד חדש' כדי ליצור יעד חדש ישירות ממסוף האוצרות.

התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.

לא ניתן לקשר ליעדי ברירת מחדל (הודעת ברכה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית).
עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.

Resolved Tab מציג את כל הבעיות המטופלות על-ידי המערכת. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאינן מוצאות חן בעיניך שהמערכת לא קלטה, באפשרותך להוסיף באופן ידני דוגמאות ספציפיות למסוף האוצרות.

כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה אינה נמצאת כבר במסוף האוצרות, המערכת מציגה את הלחצן הדו-מצבי מצב אוצרות.
החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.

אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה כדי להציג את מצבו.

הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics

המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, כלומר סקירה כללית, תגובות, הדרכה ואוצרות .

בדף 'ניתוח', תוכל לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את הניתוח. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח של החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.

סקירה כללית

הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.

מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

הפעלות והודעות

המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:

ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
מפגשים ממוצעים יומיים
סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
ממוצע הודעות יומי

המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודות מוערמות המייצגות הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחות על ידי סוכן ה- AI.

משתמשים

החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.

ביצועים

החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:

זיהה את כוונת המשתמש.
הגיב בהודעת נסיגה.
הגיב בהודעת התאמה חלקית.
הודיע למשתמש על מסירת סוכן.

אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.

הדרכה

סעיף ההדרכה מייצג את 'בריאותו' של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל מטרה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. מקטע זה מציג את כל השימושים כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך נדרשים יותר נתוני אימון כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.

תגובות

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג באופן גרפי את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג באופן חזותי את הכוונות וסוגי התגובה הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני AI כדי לפתור שאילתות של לקוחות.

אוצרות

סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האוצרות המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני AI פותרים.

השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .

נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI

יצירת משתנה גלובלי

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.

נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.

יצירת משתנה גלובלי

1
היכנס אל רכזת בקרה.

2
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables .

3
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה.

4
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח.

5
לחץ על שמור.

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.

1
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה.

2
נווט אל Contact Center > זרימת > של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע.

3
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון.

4
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל המקטע Variable Definition > Predefined Variables .

5
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך.

6
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה.

8
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה.

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

1
הורד את קובץ Records.json השיחות של סוכן AI מרשומות השיחות של סוכן AI.

2
התחבר לאנלייזר.

3
בדף Home, לחץ על סמל פריט חזותי במנתח.

4
לחץ על ייבוא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (תבנית .json) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את הקובץ AI Agent Call Records.json .

7
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.

8
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.

11
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

1
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution.

2
התחבר לאנלייזר.

3
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח.

4
לחץ על ייבוא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent.

7
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.

8
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.

11
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

להבין תאימות AI

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

פיתוח מוצרי AI
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחה
איננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונות, ראה הערה טכנית בנושא שקיפות AI של סוכן AI Webex בפורטל יחסי האמון Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכה
ספק מודל צד שלישי שלנו, Microsoft אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתיים
כל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהם
אנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.

תחילת העבודה עם Webex AI Agent Studio

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

דרישות מוקדמות

תפקידי משתמש והרשאות

גישה Webex AI Agent Studio

Home פריסת דף

הכר את לוח המחוונים שלך

Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.

יתרונות מרכזיים לעסקים

יעילות ופרודוקטיביות

הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.

מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.

משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.

חיסכון בעלויות

מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.

מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.

מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.

קבלת החלטות משופרת

מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.

מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.

משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.

חוויית לקוח משופרת

התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.

מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.

מספק תמיכת לקוחות 24/7.

מדרגיות וגמישות

ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.

לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.

יתרון תחרותי

מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.

מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.

העצמת עובדים

משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.

משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.

טבלה 1. זמינות סוכן AI Webex

פתרון מוקד שירות

סוג סוכן AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

ארוז CCE (PCCE)

סוכן AI מבוסס Scripted

סוכן AI אוטונומי

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:

טבלה 2. סוגי סוכני AI ויכולותיהם
סוג סוכן AI מטרה כיצד להגדיר?

אוטונומיות
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.

הם מקבלים החלטות על סמך מידע זמין ופעולות מוגדרות מראש.

הם הופכים משימות שגוזלות זמן רב או חוזרות על עצמן לאוטומטיות.

הם ניגשים למאגר ידע ומשתמשים בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאלות משתמשים.

הגדרת סוכן AI אוטונומי

תסריט
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.

הם מבצעים משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור.

הם מגיבים לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.

הגדרת סוכן AI מבוסס Script

דוגמאות

הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:

שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.

עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.

דרישות מוקדמות

Webex Contact Center

אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של Contact Center, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של Contact Center באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise ו- Contact Center Enterprise

ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו- Cloud Connect.

כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את תוסף ההרחבה AI Agent עבור Webex AI Agent בסביבת העבודה Cisco Commerce Workspace (CCW). עיין בדף Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

אפשר את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת הן סביבות ענן והן סביבות מקומיות עם הזכאויות הדרושות. תהליך ההזמנה כולל בחירת יחידות סוכן AI המתאימות תחת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המנוי הקולי. הזכאות לסוכן AI קולי מעניקה גישה ל- Webex AI Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור סוכני AI המותאמים לדרישות מקרה השימוש הספציפיות שלך.

לקבלת פרטים על אופן הגדרת התצורה של סוכני AI, עיין בפרק Webex AI Agent במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ובמדריך התכונות Cisco Packaged Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

תפקידי משתמש והרשאות

סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:

תפקיד ארגון לקוחות ארגון שותף כל ארגון אחר

מנהל מלא
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל שירות מרכז קשר גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל אספקה לא חל גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל

מנהל לקריאה בלבד
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מְפַקֵחַ גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל לא חל

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

ניהול גישה לתמלול

כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.

הפעל את AI Agent Studio.

רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.

לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.

לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .

הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.

לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.

גישה Webex AI Agent Studio

כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:

כניסה ממרכז הבקרה

אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.

פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.

תצוגה מקדימה קולית עבור סוכני AI זמינה רק כאשר אתה ניגש Webex AI Agent Studio דרך מרכז הבקרה> שירותים > מרכז הקשר, שבו אינטראקציות ערוץ קולי נתמכות.

כניסה מתוך Webex Connect

כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, אמורה להיות לך גישה ל- Webex Connect.

היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
או
היכנס אל מרכז הבקרה ובחר שירותים > מרכז הקשר. בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר> דיגיטליות. בחר Webex Connect. הדף שירותים מופיע כדף Home.
 בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.

תצוגה מקדימה של צ'אט עבור סוכני AI זמינה רק כאשר Webex AI Agent Studio נגיש ישירות דרך יישום Webex Connect, התומך בערוצים דיגיטליים כגון צ'אט.

Home פריסת דף

ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:

לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.

פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ על שנה ערכת נושא ובחר באפשרות המועדפת עליך - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא המוגדרת כברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.

הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.

Overview Tab מכיל את המידע הבא:

מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.

ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

הכר את לוח המחוונים שלך

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.

משימות בכרטיס סוכן AI

רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:

העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.

ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.

מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.

PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.

צור סוכן AI חדש

באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
יצירת סוכן AI אוטונומי
יצירת סוכן AI מבוסס Script

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

ייבוא סוכן AI

באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על סוכן ייבוא.
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
לחץ על ייבוא.

סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.

סינון לפי סוג סוכן

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.

ניהול בסיסי ידע

יצירת מקור ידע עבור סוכן AI

העלאת קבצים

יצירת מאמרים

אתר האינטרנט של Extract

יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט

הפעלת סנכרון ידני

אישור תוכן לאחר בדיקה

שיטות עבודה מומלצות ומגבלות

גישה למאגר הידע

מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמויות עצומות של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.

צור את בסיס הידע הדרוש עבור סוכני הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתם.

יצירת מקור ידע עבור סוכן AI

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית כדי לנווט אל דף הידע.

באפשרותך ליצור ולנהל מקורות מאגר ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני AI אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים, מקורות אתר. אם אתה מוסיף מקורות בפעם הראשונה, דף הידע מציג את האריחים הבאים:

העלאת קבצים: בחר/י באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בסעיף העלאת קבצים .

יצירת מאמר: בחר/י באפשרות זו כדי ליצור מאמר. עיין בסעיף יצירת מאמרים .

חלץ אתר: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר. עיין בסעיף חילוץ אתרי אינטרנט .

לחץ על האריח הדרוש כדי ליצור את מקור מאגר הידע המתאים. באפשרותך גם להשתמש בלחצן הנפתח הוסף מקור בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות מאגר ידע. בחר קבצים, מאמרים או אתרי אינטרנט לפי הצורך.

לאחר יצירת מקורות מאגר הידע, הגדר את מאגר הידע עבור סוכני הבינה המלאכותית.

העלאת קבצים

באפשרותך להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הסוכנים שלך. קבצים יכולים להיות .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1
בחר הוסף מקור > קבצים.

2
בדף העלאת קבצים, גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ.

שמור על שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור במאגר הידע.

3
לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על נקה רשימה כדי לנקות את הקבצים. באפשרותך גם לבחור לסגור ולהמשיך בעיבוד.

בסיום, תוכל להציג את הקבצים המעובדים בקבצים המעובדים # Tab.

הערות עיבוד נוספות

זמן ההמתנה המרבי לעיבוד קובץ לפני סיום הזמן הקצוב הוא שעתיים (נמדד מרגע איסוף הקובץ לעיבוד). עם זאת, אין הגבלה על הזמן שבו הקובץ נשאר בתור.

תמיכה בעיבוד תמונה זמינה רק עבור קובצי PDF.

עיין בהנחיות ובשיטות העבודה המומלצות הבאות בעת העלאת קבצים:

באפשרותך להוסיף קבצים מרובים בו-זמנית.

עבור כל דייר, חלות הגבלות העלאת הקבצים הבאות:

מגבלת האחסון הכוללת עבור כל הקבצים לכל KB: 2 GB.

מספר מרבי של קבצים: 100 קבצים לכל KB.

מגבלת גודל קובץ בודד: 10 MB.

מגבלת גודל קובץ טקסט בודד (.txt): 2 MB.

PDF מגבלת גודל הקובץ: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, חלה גם מגבלה של 300 דפים לכל PDF.

קבצי PDF ו- CSV אינם תומכים בהיפר-קישורים. עם זאת, .docx, .xlsx ו-.xls תומכים בהיפר-קישורים.

בעת העלאת קבצי MS Excel, זכור את ההנחיות הבאות:
שמור טבלה אחת בכל גיליון.
השאר את הכותרות בשורה הראשונה ואחריה שורות נתונים. הדבר מאפשר למערכת לעבד את שורת הכותרת בצורה מדויקת.

אם לוקח למערכת זמן רב מדי לעבד את קובץ Excel שלך, ייתכן שהסיבה לכך היא כמות הנתונים הגדולה בקובץ. שקול לפצל את הנתונים בין קבצים מרובים ולהעלות את הקבצים הבודדים בנפרד.

הקובץ מופיע בדף מקורות.
גש לדף מקורות הידע כדי לבצע את המשימות הבאות.
לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.

מה לעשות בשלב הבא
מפה את הקובץ שהועלה לסוכן AI. עיין בסעיף קביעת תצורה של מאגר ידע במדריך הניהול Webex AI Agent Studio.

יצירת מאמרים

1
בחר הוסף מקור > מאמרים.

2
בדף כתיבת מאמר, תחת פרטי מקור הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט.

3
הקלד את המידע הדרוש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך.

שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.

4
לחץ על הוסף מקור.

המאמר נוסף לדף מקורות.
גש לדף מקורות הידע כדי לבצע את המשימות הבאות.
לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את המאמר.
לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.

מה לעשות בשלב הבא
מפה את הקובץ שהועלה לסוכן AI. עיין בסעיף קביעת תצורה של מאגר ידע במדריך הניהול Webex AI Agent Studio.

אתר האינטרנט של Extract

אתה יכול להוסיף ידע לסוכני הבינה המלאכותית שלך על ידי חילוץ מידע מאתרים שבבעלותך. חילוץ אתרים משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט כדי למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים לגשת אליו.

הסריקה מתחילה בכתובת ה-URL ההתחלתית שציינת. בהתבסס על עומק ומגבלות הדף, יישום הזחלן מנווט מדף Home, מבקר באתרי האינטרנט ומביא את התוכן הנדרש על סמך תבניות URL והגדרות תת-דומיין.

כיצד מזהה את עצמו סורק האינטרנט Cisco Webex AI

Cisco Webex AI סוכן web crawler מזהה את עצמו באמצעות מנגנון כותרת User-Agent. השתמש במידע הבא כדי להגדיר את שרת האינטרנט, WAF, CDN או מערכת ניהול בוט כדי להבטיח שהזחלן יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הוא מורשה.

כל בקשת HTTP מהסורק כוללת כותרת User-Agent מותאמת אישית , שבדרך כלל עוקבת אחר אחד מהדפוסים הבאים:

פורמט סטנדרטי:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסוחל:

Mozilla/5.0 (מקינטוש; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, כמו Gecko; תואם; תואם; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) כרום/145.0.0.0 ספארי/537.36

מזהה מפתח עבור allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

בעת קביעת התצורה של רשימות היתרים או כללי זיהוי בוט, השתמש במחרוזת זו (או בהתאמת קידומת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסוחלן.

כיצד פועל סורק האינטרנט עם robots.txt

הזחלן מכבד robots.txt ומזהה את עצמו באמצעות אסימון User-Agent CiscoWebexAIAgentCrawler.

הסורק שולח כותרת User-Agent דמוית דפדפן בבקשות HTTP לתאימות [לדוגמה, Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], אך משתמש באסימון CiscoWebexAIAgentCrawler להתאמת כללים robots.txt. אנא השתמש באסימון זה בדיוק בהוראות robots.txt שלך .

ראה את הדוגמאות הבאות:

- לאפשר גישה מלאה לזחלן
סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler
לאפשר:/

- להגביל את הזחלן לנתיבים ספציפיים

סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler אפשר: /public/ אפשר: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- לפסול את הזחלן לחלוטין
סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- לאפשר זחלן זה בלבד ולחסום את כל האחרים
סוכן משתמש: CiscoWebexAIAgentCrawler אפשר: / סוכן משתמש: * Disallow: /

שיקולים חשובים:

התאמת קבוצה בלעדית: אם קיימות גם קבוצת User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler וגם קבוצת User-agent: *, הזחלן פועל רק לפי הכללים בקבוצה ששמה שונה; * המערכת מתעלמת מהכללים. כדי להחיל את שניהם, שכפל את ההוראות הרלוונטיות בקבוצה הנקראת.
ריק נדרש: הפרד קבוצות סוכני משתמשים באמצעות שורה ריקה, אחרת מנתחים עשויים למזג אותן.
תלוי רישיות: אסימוני סוכן משתמש מותאמים לאותיות רישיות, אנא השתמש ב - CiscoWebexAIAgentCrawler להבהרה.

יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט

לפני שאתה מתחיל

לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, ודא שברשותך:

גישה לאתרי אינטרנט הזמינים לציבור שבבעלותך.
הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.

אתה יכול להשתמש בחילוץ אתרים רק עם מידע נגיש לציבור שאתה מורשה על פי חוק לגשת ולעבד. אל תשתמש בתכונה זו עם:

נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).

מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).

מידע רפואי מוגן (PHI).

כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.

על ידי שימוש בתכונה זו, אתה מסכים לציית לכל חוקי הגנת הנתונים החלים, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי. עיין בכתב הוויתור לפני קביעת התצורה של מקור כתובת ה-URL באינטרנט.

1
בחר הוסף מקור > אתרי אינטרנט. בדף חילוץ אתרי אינטרנט, בצע את התצורות.

2
ב- Source Details Tab, הזן את שם המקור ותיאור קצר אודות המקור בשדה תיאור .

3
במקטע תצורת מקור, הגדר את הפרמטרים הבאים:

תחת מקור:

כתובת URL פותחת: הזן את כתובת ה-URL של דף האינטרנט שברצונך לסרוק ולהוסיף כמקור.
מסננים: השתמש באפשרויות הדו-מצבי הבאות כדי להגדיר מה עליך לחלץ:

חלץ רק כתובות URL התואמות לתחביר כללי ספציפי: השתמש בתבניות URL כדי למקד את הסריקה. ניתן להוסיף עד 10 תבניות.

דוגמאות
*product*– מתאים ומחלץ כתובות URL המכילות "product".
*עזרה* – מתאים ומחלץ רק כתובות URL המכילות "עזרה".
*/blog/* - מתאים ומחלץ כתובת URL עם /blog/ בנתיב.

חלץ רק תת-דומיינים של כתובת ה-URL הפותחת: אם תוכן היעד שלך משתרע על פני תת-דומיינים מרובים, באפשרותך לציין עד 10 תת-דומיינים שייכללו (לדוגמה, support.example.com).

תחת טווח חילוץ: הגדר את הטווח שעל בסיסו המערכת מחלצת את התוכן מדפי האינטרנט.

מגבלת עומק

0: סריקת הדף הפותח או כתובת ה-URL של דף הנחיתה בלבד.

1: סורק את הדף הפותח ואת כל הדפים המקושרים ממנו ישירות.

2: סורק את הדף הפותח, דפים מקושרים ישירות ודפים מקושרים מהם.

מגבלת עמודים: הזן את מספר הדפים שברצונך שהמערכת תסרוק. ניתן לסרוק עד 250 עמודים. אם תגדיר את מגבלת העומק כ- '0', לא תוכל להגדיר את מגבלת העמודים.

לדוגמה: אם מגבלת העמוד =100 ו- crawl_depth=1, ואם רק 50 קישורים זמינים, הסורק מחזיר 50 עמודים.

החרגות תוכן:

הכל: אל תכלול כותרות עליונות, כותרת תחתונה, רכיבי ניווט ורכיבי טופס.

ניווט: אל תכלול רכיבי ניווט.

כותרת תחתונה: אל תכלול רכיבי כותרת תחתונה.

טופס: אל תכלול רכיבי טופס.

תזמון הפעלת סינכרון: סעיף זה מאפשר לך להגדיר את התדירות של מקור סינכרון הנתונים. באפשרותך גם לבחור להגדיר כיצד יש להחיל את השינויים על סוכנים.

תדירות סינכרון: אפשרות ברירת המחדל והנתמכת כעת היא הפעל לפי דרישה. פעולה זו מאפשרת לך לסנכרן דפי אינטרנט באופן ידני עבור השינויים האחרונים.

סנכרון שינוי תוכן: בחר/י להחיל שינויים באופן אוטומטי או להחזיק אותם לאישור.

החל שינויים באופן אוטומטי על סוכנים או מיומנויות (אפשרות ברירת מחדל).

החזק שינויים לאישור מנהל מערכת לפני הפיכתם לזמינים.

4
לחץ על הוסף מקור.

כתובת ה-URL של האינטרנט מתווספת לדף מקורות. המצב מוצג כסנכרון . המערכת:
ממיר את התוכן שחולץ מדפי האינטרנט לתבנית סימון מובנית.
מחלץ את המאמר הראשי.
מסנן ניווט ותוכן פרסומי בהתאם להגדרות.
טבלאות ורשימות שומרות על המבנה שלהן.
כדי לבצע שינויים כלשהם במקור כתובת ה- URL של האינטרנט, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק .

מה לעשות בשלב הבא
מפה את מקור כתובת ה-URL של האינטרנט לסוכן הבינה המלאכותית. עיין בסעיף קביעת תצורה של מאגר ידע במדריך הניהול Webex AI Agent Studio.

הפעלת סנכרון ידני
לאחר יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, בצע פעולת סינכרון ידנית כדי לשמור על עדכניות ועדכניות של פרטי מקור הידע שלך.

1
נווט אל דף מאגר הידע שלך.

2
גלול אל ערך רשימת מקורות הידע הנדרשים בכתובת URL באינטרנט.

3
לחץ על סמל סנכרן כעת תחת פקדים.

באפשרותך גם ללחוץ על סמל עריכה כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת URL באינטרנט. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר. המצב מוצג כסנכרון.

4
אם האפשרות אישור תוכן מופעלת, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

סנכרן רק כאשר אתה מצפה לשינויי תוכן.
נטר את היסטוריית הסנכרון כדי לזהות תדירות מיטבית.
שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
תוכנית מסתנכרנת בתקופות של שימוש מועט במידת האפשר.
מספר הסנכרונים הבו-זמניים המותרים: סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט אחד מותר בכל פעם ב- KB אחד. 3 סינכרון/סריקות של אתרי אינטרנט מותרים לכל ארגון.

אישור תוכן לאחר בדיקה
אם אישור תוכן מופעל, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך.

1
כאשר מצב הסינכרון מציג ממתין לאישור, לחץ על סקור תוכן.

2
הצג תצוגה מקדימה של המידע שחולץ בתבנית סימון מובנית.

3
ראה סיכום של שינויים:

נוסף: נמצא תוכן חדש במהלך סינכרון זה.

השתנה: תוכן קיים שהשתנה.

נמחק: התוכן אינו זמין עוד באתר המקור.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הבדיקה:

לחץ על אשר כדי להוסיף את התוכן למאגר הידע שלך באופן מיידי.

לחץ על דחה כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה נמחק לצמיתות.

שיטות עבודה מומלצות ומגבלות

פעל בהתאם להנחיות אלה כדי להפיק את הערך המרבי ממקורות ידע של כתובות URL באינטרנט תוך הבטחת תאימות וביצועים מיטביים.

אסטרטגיה:
תכנן מראש את אסטרטגיית הזחילה שלך.
התחל ממוקד ולאחר מכן התרחב. התחל עם סריקות צרות כדי להבין את תוצאות החילוץ.
בדוק תחילה תבניות URL במקטעים קטנים.
בחר את כתובת ה-URL הפותחת הנכונה:
הטוב ביותר: דפי נחיתה לתחומי תוכן ספציפיים.
טוב: קישורים ישירים למדורי תוכן.
הימנע: כתובות URL של דף הבית המובילות לסוגי תוכן מעורבים.
השתמש בתבניות URL באופן אסטרטגי. לאחר הסריקה הראשונה:
סקור את איכות התוכן שחולץ.
זהה מקטעים לא רצויים שנכללו.
התאם תבניות URL או הגדרות אי-הכללה.
סרוק מחדש עם הגדרות מעודנות, במידת הצורך.

ביצועים ויעילות
הגדר מגבלות דף מציאותיות בהתאם לצרכים שלך.
השתמשו בעומק סריקה מתאים למטרות התוכן שלכם.
התמקד תחילה בתחומי תוכן בעלי ערך גבוה.
עקוב אחר זמני העיבוד והתאם בהתאם.

שיקולי משאבים
זחילות גדולות צורכות זמן עיבוד רב יותר.
סריקות מרובות בו-זמנית עלולות להשפיע על הביצועים.
דרישות האחסון גדלות עם נפח התוכן.
משאבי הרשת משותפים לכל המשתמשים.

הגבלות על סוגי תוכן
מיועד בעיקר לתוכן HTML.
ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יילכד.
אתרים מסוימים חסומים על סמך הסיווג שלהם.

ציות וזחילה אתית
כבד את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לסרוק ולכבד את הגבלת התעריפים.
אחריות נתונים: סרוק רק תוכן נגיש לציבור שנמצא בבעלותך או שיש לך הרשאות לסרוק.
בעלות על תוכן: שקול את השלכות הקניין הרוחני ושמור על ייחוס במידת הצורך.

קבלת עזרה

אם אתה נתקל בבעיות:
עיין בהיסטוריית הסינכרון לקבלת פרטי שגיאה.
ודא שכתובות ה-URL המיועדות שלך נגישות לציבור.
ודא שדפוסי כתובות ה-URL שלך תואמים לתוכן המיועד.
שקול להתאים עומק סריקה או מגבלות עמוד.
פנה לתמיכה במקרה של בעיות טכניות מתמשכות.

גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל

צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף הידע .

כל כרטיס מציג את מספר קבצי המקור המשויכים למאגר הידע הספציפי.

3
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. אתה יכול לראות את הדברים הבאים:

מקורות: פירוט המקורות המשויכים למאגר הידע, כגון:
שם מקור
תיאור
סוג
נוצר על-ידי
עודכן לאחרונה על-ידי
עודכן לאחרונה ב-
מצב
פקדים
בשימוש על-ידי: פרטי סוכן הבינה המלאכותית המשתמש במאגר הידע הספציפי.
היסטוריה: היסטוריה של פעילויות במאגר הידע.

באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע.

באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
שם מאגר הידע.
סוג מאגר הידע.
מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו.
בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו.

לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

דרישות מוקדמות

תפקידי משתמש והרשאות

גישה Webex AI Agent Studio

Home פריסת דף

הכר את לוח המחוונים שלך

Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.

יתרונות מרכזיים לעסקים

יעילות ופרודוקטיביות

הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.

מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.

משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.

חיסכון בעלויות

מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.

מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.

מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.

קבלת החלטות משופרת

מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.

מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.

משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.

חוויית לקוח משופרת

התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.

מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.

מספק תמיכת לקוחות 24/7.

מדרגיות וגמישות

ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.

לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.

יתרון תחרותי

מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.

מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.

העצמת עובדים

משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.

משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.

טבלה 1. זמינות סוכן AI Webex

פתרון מוקד שירות

סוג סוכן AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

ארוז CCE (PCCE)

סוכן AI מבוסס Scripted

סוכן AI אוטונומי

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:

טבלה 2. סוגי סוכני AI ויכולותיהם
סוג סוכן AI מטרה כיצד להגדיר?

אוטונומיות
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.

הם מקבלים החלטות על סמך מידע זמין ופעולות מוגדרות מראש.

הם הופכים משימות שגוזלות זמן רב או חוזרות על עצמן לאוטומטיות.

הם ניגשים למאגר ידע ומשתמשים בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאלות משתמשים.

הגדרת סוכן AI אוטונומי

תסריט
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.

הם מבצעים משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור.

הם מגיבים לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.

הגדרת סוכן AI מבוסס Script

דוגמאות

הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:

שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.

עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.

דרישות מוקדמות

Webex Contact Center

אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של Contact Center, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של Contact Center באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise ו- Contact Center Enterprise

ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו- Cloud Connect.

כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את תוסף ההרחבה AI Agent עבור Webex AI Agent בסביבת העבודה Cisco Commerce Workspace (CCW). עיין בדף Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

אפשר את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת הן סביבות ענן והן סביבות מקומיות עם הזכאויות הדרושות. תהליך ההזמנה כולל בחירת יחידות סוכן AI המתאימות תחת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המנוי הקולי. הזכאות לסוכן AI קולי מעניקה גישה ל- Webex AI Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור סוכני AI המותאמים לדרישות מקרה השימוש הספציפיות שלך.

לקבלת פרטים על אופן הגדרת התצורה של סוכני AI, עיין בפרק Webex AI Agent במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ובמדריך התכונות Cisco Packaged Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

תפקידי משתמש והרשאות

סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:

תפקיד ארגון לקוחות ארגון שותף כל ארגון אחר

מנהל מלא
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל שירות מרכז קשר גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל אספקה לא חל גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל

מנהל לקריאה בלבד
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מְפַקֵחַ גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל לא חל

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

ניהול גישה לתמלול

כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.

הפעל את AI Agent Studio.

רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.

לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.

לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .

הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.

לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.

גישה Webex AI Agent Studio

כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:

כניסה ממרכז הבקרה

אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.

פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.

תצוגה מקדימה קולית עבור סוכני AI זמינה רק כאשר אתה ניגש Webex AI Agent Studio דרך מרכז הבקרה> שירותים > מרכז הקשר, שבו אינטראקציות ערוץ קולי נתמכות.

כניסה מתוך Webex Connect

כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, אמורה להיות לך גישה ל- Webex Connect.

היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
או
היכנס אל מרכז הבקרה ובחר שירותים > מרכז הקשר. בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר> דיגיטליות. בחר Webex Connect. הדף שירותים מופיע כדף Home.
 בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.

תצוגה מקדימה של צ'אט עבור סוכני AI זמינה רק כאשר Webex AI Agent Studio נגיש ישירות דרך יישום Webex Connect, התומך בערוצים דיגיטליים כגון צ'אט.

Home פריסת דף

ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:

לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.

פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ על שנה ערכת נושא ובחר באפשרות המועדפת עליך - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא המוגדרת כברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.

הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.

Overview Tab מכיל את המידע הבא:

מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.

ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

הכר את לוח המחוונים שלך

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.

משימות בכרטיס סוכן AI

רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:

העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.

ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.

מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.

PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.

צור סוכן AI חדש

באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
יצירת סוכן AI אוטונומי
יצירת סוכן AI מבוסס Script

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

ייבוא סוכן AI

באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על סוכן ייבוא.
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
לחץ על ייבוא.

סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.

סינון לפי סוג סוכן

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.

ניהול בסיסי ידע

יצירת מקור ידע עבור סוכן AI

העלאת קבצים

יצירת מאמרים

אתר האינטרנט של Extract

יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט

הפעלת סנכרון ידני

אישור תוכן לאחר בדיקה

שיטות עבודה מומלצות ומגבלות

גישה למאגר הידע

מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמויות עצומות של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.

צור את בסיס הידע הדרוש עבור סוכני הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתם.

יצירת מקור ידע עבור סוכן AI

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית כדי לנווט אל דף הידע.

באפשרותך ליצור ולנהל מקורות מאגר ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני AI אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים או מקורות אתר. אם אתה מוסיף מקורות בפעם הראשונה, דף הידע מציג את האריחים הבאים:

העלאת קבצים: בחר/י באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בסעיף העלאת קבצים .

יצירת מאמר: בחר/י באפשרות זו כדי ליצור מאמר. עיין בסעיף יצירת מאמרים .

חלץ אתר: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר. עיין בסעיף חילוץ אתרי אינטרנט .

לחץ על האריח הדרוש כדי ליצור את מקור מאגר הידע המתאים. באפשרותך גם להשתמש בלחצן הנפתח הוסף מקור בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות מאגר ידע. בחר קבצים, מאמרים או אתרי אינטרנט לפי הצורך.

לאחר יצירת מקורות מאגר הידע, הגדר את מאגר הידע עבור סוכני הבינה המלאכותית.

העלאת קבצים

באפשרותך להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הסוכנים שלך. קבצים יכולים להיות PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV.

1
בחר הוסף מקור > קבצים.

2
בדף העלאת קבצים, גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ.

שמור על שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור במאגר הידע.

שיקולים חשובים:

באפשרותך להוסיף קבצים מרובים בו-זמנית.

עבור כל דייר, חלות הגבלות העלאת הקבצים הבאות:

מגבלת האחסון הכוללת עבור כל הקבצים המשולבים ב- KBs מרובים: 2 GB.

מספר מרבי של קבצים: 100 קבצים לכל KB.

מגבלת גודל קובץ בודד: 10 MB.

מגבלת גודל קובץ טקסט בודד (.txt): 2 MB.

PDF מגבלת גודל הקובץ: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, חלה גם מגבלה של 300 דפים לכל PDF.

קבצי PDF ו- CSV אינם תומכים בהיפר-קישורים. עם זאת, .docx, .xlsx ו-.xls תומכים בהיפר-קישורים.

בעת העלאת קבצי MS Excel, זכור את ההנחיות הבאות:

הכותרות חייבות להיות בשורה הראשונה כדי שהמערכת תעבד את שורת הכותרת במדויק.

המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגיליון אקסל אחד לטבלה מאוחדת אחת. לכן, נקה את הקובץ לפני ההעלאה.

תאים ריקים בקבצי Excel מוחלפים ב- NA.

אם לוקח למערכת זמן רב מדי לעבד את קובץ Excel שלך, ייתכן שהסיבה לכך היא כמות הנתונים הגדולה בקובץ. שקול לפצל את הנתונים בין קבצים מרובים ולהעלות את הקבצים הבודדים בנפרד.

3
לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על נקה רשימה כדי לנקות את הקבצים. באפשרותך גם לבחור לסגור ולהמשיך בעיבוד.

בסיום, תוכל להציג את הקבצים המעובדים בקבצים המעובדים # Tab.

הערות עיבוד נוספות

זמן ההמתנה המרבי לעיבוד קובץ לפני סיום הזמן הקצוב הוא שעתיים.

תמיכה בעיבוד תמונה זמינה רק עבור קובצי PDF.

הקובץ מופיע בדף מקורות.

מה לעשות בשלב הבא

גש לדף מקורות הידע:
לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.

יצירת מאמרים

1
בחר הוסף מקור > מאמרים.

2
בדף כתיבת מאמר, תחת פרטי מקור הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט.

3
הקלד את המידע הדרוש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך.

שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.

4
לחץ על הוסף מקור.

המאמר נוסף לדף מקורות.

מה לעשות בשלב הבא

גש לדף מקורות הידע:
לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.

אתר האינטרנט של Extract

אתה יכול להוסיף ידע לסוכני הבינה המלאכותית שלך על ידי חילוץ מידע מאתרים שבבעלותך. חילוץ אתרים משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט כדי למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים לגשת אליו.

הסריקה מתחילה בכתובת ה-URL ההתחלתית שציינת. בהתבסס על עומק ומגבלות הדף, יישום הזחלן מנווט מדף Home, מבקר באתרי האינטרנט ומביא את התוכן הנדרש על סמך תבניות URL והגדרות תת-דומיין.

איך Cisco Webex סורק אינטרנט סוכן AI מזהה את עצמו?

Cisco Webex סורק אינטרנט של סוכן AI מזהה את עצמו באמצעות מנגנון כותרת User-Agent. השתמש במידע הבא כדי להגדיר את שרת האינטרנט, WAF, CDN או מערכת ניהול בוט כך שהסורק יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הוא מורשה.

כל בקשת HTTP מהזחלן כוללת כותרת User-Agent מותאמת אישית , שבדרך כלל עוקבת אחר תבנית זו:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

או מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסוחל:

Mozilla/5.0 (מקינטוש; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, כמו Gecko; תואם; תואם; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) כרום/145.0.0.0 ספארי/537.36

מזהה מפתח עבור allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

בעת קביעת התצורה של רשימות היתרים או כללי זיהוי בוט, השתמש במחרוזת זו (או בהתאמת קידומת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסוחלן.

יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט

לפני שאתה מתחיל

לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, ודא שברשותך:

גישה לאתרי אינטרנט הזמינים לציבור שבבעלותך.
הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.

אתה יכול להשתמש בחילוץ אתרים רק עם מידע נגיש לציבור שאתה מורשה על פי חוק לגשת ולעבד. אל תשתמש בתכונה זו עם:

נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).

מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).

מידע רפואי מוגן (PHI).

כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.

על ידי שימוש בתכונה זו, אתה מסכים לציית לכל חוקי הגנת הנתונים החלים, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי. עיין בכתב הוויתור לפני קביעת התצורה של מקור כתובת ה-URL באינטרנט.

1
בחר הוסף מקור > אתרי אינטרנט. בדף חילוץ אתרי אינטרנט, בצע את התצורות.

2
ב- Source Details Tab, הזן את שם המקור ותיאור קצר אודות המקור בשדה תיאור .

3
במקטע תצורת מקור, הגדר את הפרמטרים הבאים:

תחת מקור:

כתובת URL פותחת: הזן את כתובת ה-URL של דף האינטרנט שברצונך לסרוק ולהוסיף כמקור.
מסננים: השתמש באפשרויות הדו-מצבי הבאות כדי להגדיר מה עליך לחלץ:

חלץ רק כתובות URL התואמות לתחביר כללי ספציפי: השתמש בתבניות URL כדי למקד את הסריקה. ניתן להוסיף עד 10 תבניות.

דוגמאות
*product*– מתאים ומחלץ כתובות URL המכילות "product".
*עזרה* – מתאים ומחלץ רק כתובות URL המכילות "עזרה".
*/blog/* - מתאים ומחלץ כתובת URL עם /blog/ בנתיב.

חלץ רק תת-דומיינים של כתובת ה-URL הפותחת: אם תוכן היעד שלך משתרע על פני תת-דומיינים מרובים, באפשרותך לציין עד 10 תת-דומיינים שייכללו (לדוגמה, support.example.com).

תחת טווח חילוץ: הגדר את הטווח שעל בסיסו המערכת מחלצת את התוכן מדפי האינטרנט.

מגבלת עומק

0: סריקת הדף הפותח או כתובת ה-URL של דף הנחיתה בלבד.

1: סורק את הדף הפותח ואת כל הדפים המקושרים ממנו ישירות.

2: סורק את הדף הפותח, דפים מקושרים ישירות ודפים מקושרים מהם.

מגבלת עמודים: הזן את מספר הדפים שברצונך שהמערכת תסרוק. ניתן לסרוק עד 250 עמודים. אם תגדיר את מגבלת העומק כ- '0', לא תוכל להגדיר את מגבלת העמודים.

לדוגמה: אם מגבלת העמוד =100 ו- crawl_depth=1, ואם רק 50 קישורים זמינים, הסורק מחזיר 50 עמודים.

החרגות תוכן:

הכל: אל תכלול כותרות עליונות, כותרת תחתונה, רכיבי ניווט ורכיבי טופס.

ניווט: אל תכלול רכיבי ניווט.

כותרת תחתונה: אל תכלול רכיבי כותרת תחתונה.

טופס: אל תכלול רכיבי טופס.

תזמון הפעלת סינכרון: סעיף זה מאפשר לך להגדיר את התדירות של מקור סינכרון הנתונים. באפשרותך גם לבחור להגדיר כיצד יש להחיל את השינויים על סוכנים.

תדירות סינכרון: אפשרות ברירת המחדל והנתמכת כעת היא הפעל לפי דרישה. פעולה זו מאפשרת לך לסנכרן דפי אינטרנט באופן ידני עבור השינויים האחרונים.

סנכרון שינוי תוכן: בחר/י להחיל שינויים באופן אוטומטי או להחזיק אותם לאישור.

החל שינויים באופן אוטומטי על סוכנים או מיומנויות (אפשרות ברירת מחדל).

החזק שינויים לאישור מנהל מערכת לפני הפיכתם לזמינים.

4
לחץ על הוסף מקור.

כתובת ה-URL של האינטרנט מתווספת לדף מקורות. המצב מוצג כסנכרון . המערכת:
ממיר את התוכן שחולץ מדפי האינטרנט לתבנית סימון מובנית.
מחלץ את המאמר הראשי.
מסנן ניווט ותוכן פרסומי בהתאם להגדרות.
טבלאות ורשימות שומרות על המבנה שלהן.

מה לעשות בשלב הבא

כדי לבצע שינויים כלשהם במקור כתובת ה- URL של האינטרנט, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק .

הפעלת סנכרון ידני
לאחר יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, בצע פעולת סינכרון ידנית כדי לשמור על עדכניות ועדכניות של פרטי מקור הידע שלך.

1
נווט אל דף מאגר הידע שלך.

2
גלול אל ערך רשימת מקורות הידע הנדרשים בכתובת URL באינטרנט.

3
לחץ על סמל סנכרן כעת תחת פקדים.

באפשרותך גם ללחוץ על סמל עריכה כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת URL באינטרנט. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר. המצב מוצג כסנכרון.

4
אם האפשרות אישור תוכן מופעלת, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

סנכרן רק כאשר אתה מצפה לשינויי תוכן.
נטר את היסטוריית הסנכרון כדי לזהות תדירות מיטבית.
שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
תוכנית מסתנכרנת בתקופות של שימוש מועט במידת האפשר.
מספר הסנכרונים הבו-זמניים המותרים: סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט אחד מותר בכל פעם ב- KB אחד. 3 סינכרון/סריקות של אתרי אינטרנט מותרים לכל ארגון.

אישור תוכן לאחר בדיקה
אם אישור תוכן מופעל, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך.

1
כאשר מצב הסינכרון מציג ממתין לאישור, לחץ על סקור תוכן.

2
הצג תצוגה מקדימה של המידע שחולץ בתבנית סימון מובנית.

3
ראה סיכום של שינויים:

נוסף: נמצא תוכן חדש במהלך סינכרון זה.

השתנה: תוכן קיים שהשתנה.

נמחק: התוכן אינו זמין עוד באתר המקור.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הבדיקה:

לחץ על אשר כדי להוסיף את התוכן למאגר הידע שלך באופן מיידי.

לחץ על דחה כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה נמחק לצמיתות.

שיטות עבודה מומלצות ומגבלות

פעל בהתאם להנחיות אלה כדי להפיק את הערך המרבי ממקורות ידע של כתובות URL באינטרנט תוך הבטחת תאימות וביצועים מיטביים.

אסטרטגיה:
תכנן מראש את אסטרטגיית הזחילה שלך.
התחל ממוקד ולאחר מכן התרחב. התחל עם סריקות צרות כדי להבין את תוצאות החילוץ.
בדוק תחילה תבניות URL במקטעים קטנים.
בחר את כתובת ה-URL הפותחת הנכונה:
הטוב ביותר: דפי נחיתה לתחומי תוכן ספציפיים.
טוב: קישורים ישירים למדורי תוכן.
הימנע: כתובות URL של דף הבית המובילות לסוגי תוכן מעורבים.
השתמש בתבניות URL באופן אסטרטגי. לאחר הסריקה הראשונה:
סקור את איכות התוכן שחולץ.
זהה מקטעים לא רצויים שנכללו.
התאם תבניות URL או הגדרות אי-הכללה.
סרוק מחדש עם הגדרות מעודנות, במידת הצורך.

ביצועים ויעילות
הגדר מגבלות דף מציאותיות בהתאם לצרכים שלך.
השתמשו בעומק סריקה מתאים למטרות התוכן שלכם.
התמקד תחילה בתחומי תוכן בעלי ערך גבוה.
עקוב אחר זמני העיבוד והתאם בהתאם.

שיקולי משאבים
זחילות גדולות צורכות זמן עיבוד רב יותר.
סריקות מרובות בו-זמנית עלולות להשפיע על הביצועים.
דרישות האחסון גדלות עם נפח התוכן.
משאבי הרשת משותפים לכל המשתמשים.

הגבלות על סוגי תוכן
מיועד בעיקר לתוכן HTML.
ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יילכד.
אתרים מסוימים חסומים על סמך הסיווג שלהם.

ציות וזחילה אתית
כבד את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לסרוק ולכבד את הגבלת התעריפים.
אחריות נתונים: סרוק רק תוכן נגיש לציבור שנמצא בבעלותך או שיש לך הרשאות לסרוק.
בעלות על תוכן: שקול את השלכות הקניין הרוחני ושמור על ייחוס במידת הצורך.

קבלת עזרה

אם אתה נתקל בבעיות:
עיין בהיסטוריית הסינכרון לקבלת פרטי שגיאה.
ודא שכתובות ה-URL המיועדות שלך נגישות לציבור.
ודא שדפוסי כתובות ה-URL שלך תואמים לתוכן המיועד.
שקול להתאים עומק סריקה או מגבלות עמוד.
פנה לתמיכה במקרה של בעיות טכניות מתמשכות.

גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל

צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף הידע .

כל כרטיס מציג את מספר קבצי המקור המשויכים למאגר הידע הספציפי.

3
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. אתה יכול לראות את הדברים הבאים:

מקורות: פירוט המקורות המשויכים למאגר הידע, כגון:
שם מקור
תיאור
סוג
נוצר על-ידי
עודכן לאחרונה על-ידי
עודכן לאחרונה ב-
מצב
פקדים
בשימוש על-ידי: פרטי סוכן הבינה המלאכותית המשתמש במאגר הידע הספציפי.
היסטוריה: היסטוריה של פעילויות במאגר הידע.

באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע.

באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
שם מאגר הידע.
סוג מאגר הידע.
מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו.
בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו.

לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

הגדר סוכן AI אוטונומי

יצירת סוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורה של מימוש

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP

יצירת פעולת העברה מותאמת אישית

קביעת תצורה של מאגר ידע

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.

באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.

מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.

יצירת סוכן AI אוטונומי

לפני שאתה מתחיל

הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי . במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.

4
בחר סוג סוכן אוטונומי .

5
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית. שם הסוכן יכול להיות באורך מרבי של 256 תווים.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר אחד ממנועי הבינה המלאכותית הבאים מהרשימה הנפתחת כדי לענות על צרכי מרכז השירות שלך:

Webex AI Pro 1.0: אפשרות ברירת מחדל זו תומכת בסוכני AI במרכזי קשר מרובי שפות, ומספקת שיחות דמויות אדם.
Webex AI פרו-ארה"ב. 1.0: מספק שיחות טבעיות בסגנון אנושי באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים ולדרישות רגולטוריות בארה"ב.

Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מותאמת לשפות אחרות המותאמת למבטאים אזוריים, ומציע חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות.

Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד.

מנוע AI שבחרת קובע את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינים להגדרת סוכן ה- AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בשיחות Tab יתעדכנו באופן דינמי בהתאם לבחירתך. לקבלת פרטים על היכולות של AI engine, עיין במאמר Understand AI engines for AI agents (הבנת מנועי AI עבור סוכני AI).

מטרת הסוכן – ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. כדי Insert דוגמה, לחץ על Insert דוגמה. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להיות באורך מרבי של 5120 תווים.

6
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים .

באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
אל תיצור סוכן AI אוטונומי אחד עם היקף מורכב. במקום זאת, צור סוכני AI מרובים עם טווחים מוגבלים. השתמש באפשרות פעולת ההעברה כדי להעביר את השיחה מסוכן AI אחד לאחר. עיין בסעיף יצירת פעולת העברה מותאמת אישית לקבלת מידע נוסף.

בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI.

ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הגדרת תצורה של מימוש

קביעת תצורה של מאגר ידע

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אזור זמן – בחר את אזור הזמן עבור סוכן AI מהרשימה הנפתחת. אזור הזמן המוגדר כברירת מחדל הוא אירופה/לונדון.

מנוע AI – בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהרשימה הנפתחת כדי לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית:

Webex AI Pro 1.0: תומך בסוכני AI במרכזי שירות מרובי שפות, ומספק שיחות דמויות אדם.
Webex AI Pro-US 1.0: מספק שיחות טבעיות בסגנון אנושי באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים ולדרישות רגולטוריות בארה"ב.

Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מותאמת לשפות אחרות המותאמת למבטאים אזוריים, ומציע חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות.

Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד.

מנוע AI שבחרת קובע את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינים להגדרת סוכן ה- AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בשיחות Tab יתעדכנו באופן דינמי בהתאם לבחירתך. לקבלת פרטים על היכולות של AI engine, עיין במאמר Understand AI engines for AI agents (הבנת מנועי AI עבור סוכני AI).

הודעת ברכה – הודעת הפתיחה המוגדרת כברירת מחדל שבה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, כנדרש.

ציין את הודעת הפתיחה בשפה הרצויה עבור סוכן ה- AI. הודעה זו לא תתורגם באופן אוטומטי ותופיע או תופעל כפי שהוגדר, ללא קשר לשפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית.

מטרת הסוכן – ערוך את היעד של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

הוראות – הזן את ההוראות עבור סוכן הבינה המלאכותית. ראה הנחיות הנדסיות בעת כתיבת הוראות.

מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להכיל עד 5120 תווים.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:

קבל את המידע הנדרש מהלקוח.

העבר את המידע לזרימה הנדרשת.

ספק את דרישת הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:

פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.

מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Actions Tab.

הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה.

3
לחץ על +הוסף פעולות כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI.

בחר עיון בפעולות > בחר זמין עבור תצורת לקוח MCP.

בחר צור פעולה > הגשמה חדשה כדי ליצור פעולת הגשמה.

בחרו 'צור פעולה > העברה חדשה' ליצירת פעולת העברה מותאמת אישית.

באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI.

עיין בסעיפים הבאים לקבלת תצורה מפורטת.

הגדרת תצורה של מימוש

ניתן להגדיר זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI בבונה הזרימה Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.

כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.

1
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, להזמין כרטיסים. האורך המרבי של שדה שם הפעולה הוא 64 תווים.

תיאור פעולה – ספק תיאור קצר אודות הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הפעולה הוא 1024 תווים.

2
הגדר חריצים. עיין בהגדרת מילוי חריץ לקבלת מידע נוסף.

3
הגדרת הגשמה. במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות:

בחר שירות - בחר את השירות הנדרש שתצורתו נקבעה בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect.

Webex AI Agent Studio יכול לגשת רק לשירות ולזרימות שהוגדרו בתוך סביבת העבודה ברמת הלקוח.

בחר זרימה - בחר את השירות הדרוש שתצורתו נקבעה בסביבת הלקוח Webex Connect.

4
לחץ על הוסף כדי להשלים את התצורה.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את מאגר הידע.

הגדרת תצורת מילוי חריץ

מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:

באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.

ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

1
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה.

2
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם ישות—הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של שם הישות יכול להיות 256 תווים.

סוג ישות—בחר את סוג הנתונים של הישות.

תיאור ישות-ספק תיאור קצר אודות הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים.

דוגמאות ישות-הזן דוגמה עבור הישות. לחץ על +הוסף כדי להוסיף דוגמאות נוספות.

סמן את תיבת הסימון נדרש כדי להפוך ישות זו לחובה.

3
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך.

4
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI.

5
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך.

לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות.

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
לחץ על לְהוֹסִיף.

לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

מבנה פרמטר קלט

פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:

סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.

מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.

נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.

מאפיינים אובייקט

כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:

סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:

מחרוזת—נתונים טקסטואליים.

מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.

מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.

בוליאני – ערכי אמת/שקר.

מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.

אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.

תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.

האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:

enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.

תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.

דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.

ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

דוגמה

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "type": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": true }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דואר אלקטרוני", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }

דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).

שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.

בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.

סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של AI Agent שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect עשויים שלא לקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.

קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP

יכולת הלקוח Model Context Protocol (MCP) מאפשרת לסוכני AI אוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי ללא צורך בשילובי API מותאמים אישית. פעולה זו מייעלת את האופן שבו סוכנים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות חיות עם לקוחות.

על-ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים:
הפעל באופן אוטומטי כלים של צד שלישי במהלך שיחות חיות.
אחזר נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
לבצע פעולות ללא התערבות אנושית.

לפני שאתה מתחיל

לפני שתקבע את תצורת פעולת MCP ב- Webex AI Agent Studio, עליך:

הגדר את כתובת ה-URL, סוג האימות והאישורים של שרת MCP עבור הכלים של ספקים חיצוניים שברצונך לחבר.

רשום אפליקציות MCP בפורטל המפתחים Webex. עיין בסעיף קליטת סוכן App בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.

אשר/י את הכלי במרכז הבקרה עבור הארגון שלך. עיין בסעיף הקצאה במרכז הבקרה בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.

הערה: פעולות MCP נעשות לקריאה בלבד לאחר יצירתן. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת MCP. ניתן גם ליצור סוכן AI אוטונומי חדש. ראה סעיף יצירת סוכן AI אוטונומי לקבלת מידע נוסף.

3
נווט אל פעולות Tab. לחץ על + הוסף פעולות.

4
בחלון המוקפץ Add actions, תחת Browse actions , בחר Select available (בחר זמין)

פעולה זו מציגה את כל כלי MCP הזמינים עם שם הספק ותווית MCP.

5
בחרו בכלי MCP שברצונכם להוסיף. ניתן להוסיף כלי MCP מרובים בכל עת. לחץ על לְהוֹסִיף.

הסוכן שלך יכול לתמוך במספר מרבי של פעולות כפי שהוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הוספת כלי MCP, המערכת מאכלסת באופן אוטומטי את הפרטים הבאים מהגדרת שרת MCP:

שם פעולה (שם כלי MCP)
תיאור
ישויות קלט(שדות נדרשים וסוגי נתונים)

אם עליך לשנות אחד מפרטים אלה, עליך לעדכן את הגדרת שרת MCP בשלב הרישום או הקצאת המשאבים. השינויים מסונכרנים אוטומטית עם AI Agent Studio באמצעות התראות.

אימות מצב הכלי MCP

לאחר הוספת פעולת MCP, אמת את מצבה ברשימת הפעולות:

שם כלי, תיאור ופרטי שרת

פרמטרי קלט הנשלחים לכלי

פלט המוחזר על-ידי הכלי

מצב ביצוע (הצלחה או כישלון)

השהיה (באלפיות שניה)

שם שרת ו- ID

עסקה ID

מגבלות

שים לב למגבלות הבאות:

בקרת גישה ברמת הקבוצה אינה נתמכת. הגישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.

פעולות MCP ניתנות לקריאה בלבד לאחר יצירתן ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.

מספר הפעולות המרבי לכל סוכן מוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.

יצירת פעולת העברה מותאמת אישית

תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת העברת שיחות מסוכן AI אחד לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. במקום ליצור סוכן מורכב אחד, אתה יכול ליצור מספר סוכני מיני AI שמטפלים במשימות שונות. לאחר מכן תוכל להשתמש באפשרות פעולת העברה מותאמת אישית כדי להעביר את השיחה לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי אחר, ובכך לשפר את יעילות הסוכנים.

תכונת פעולת העברה מותאמת אישית נמצאת כעת בגרסת בטא.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים הדרושים לשימוש בעת העברת שיחות.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Actions Tab.

3
לחץ על הרשימה הנפתחת צור חדש .

4
בדף יצירת פעולת העברה, ציין את הפרטים הבאים:

במקטע מידע כללי, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, FavoriteDestinationHandover
תנאי העברה – תאר את תנאי ההעברה. לדוגמה, אם הלקוח מציין את היעד המועדף עליו, העבר את השיחה לסוכן אחר.

בתיבה בחר כיצד ברצונך להקצות סוכן, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

בחר סוכן AI
הגדר לוגיקה מותאמת אישית כדי להקצות סוכן אנושי או סוכן AI.

לחץ על +ישות קלט חדשה. בדף הוספת ישות קלט חדשה, הזן את הפרטים הבאים:

שם ישות
סוג ישות
תיאור ישות
דוגמאות ישויות

לחץ על לְהוֹסִיף.

מה לעשות בשלב הבא

פעולת ההעברה המותאמת אישית מופיעה בדף פעולות.

קביעת תצורה של מאגר ידע

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Knowledge Tab.

3
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת.

מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים.

כדי לנווט אל מאגר הידע שנבחר, בחר נהל מאגר ידע מהרשימה הנפתחת.

כדי לנתק את מאגר הידע מסוכן הבינה המלאכותית, בחר ללא מהרשימה הנפתחת.

כדי ליצור מאגר ידע חדש, בחר +הוסף חדש מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר.

4
לחץ על שמור שינויים.

5
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה והקול של סוכן ה- AI, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את האופן שבו סוכן ה- AI מטפל בהפסקות או הפרעות במהלך שיחות.

לפני שאתה מתחיל

ודא שאתה מחובר ל- Webex AI Agent Studio.
ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

1
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Conversation Tab.

3
קבע את תצורת הגדרות השפה וסגנון התגובה :

שפה: בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך (בעת יצירת הסוכן או עדכון פרופיל סוכן ה- AI), הגדר את אפשרות השפה הנדרשת:

עבור מנוע Webex AI Pro 1.0 , שפת ברירת המחדל מוגדרת לאנגלית . בחר את השפה הרצויה מהרשימה הנפתחת. כדי להציג את רשימת השפות הנתמכות, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.
עבור Webex AI Pro-US 1.0 מנוע, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

סגנון תגובה: בחר את סגנון התגובה המועדף עליך לאופן שבו סוכן הבינה המלאכותית מגיב ללקוחות.

אקטיבי - תודות מהירות לפני תגובה מהותית: מתן תודות מהירות לפני מתן מענה מלא. משמעות הדבר היא שהנציג יגיד תחילה משהו כמו "אני מבין את התגובה שלך" או "הבנתי", מה שעוזר להרגיע את הלקוח שהקלט שלו התקבל לפני שהוא עובר לתשובה מפורטת.
ישיר - עיכוב קל, מחזיר רק את התגובה המהותית: הסוכן ממתין רגע ואז משיב רק בתשובה המהותית, ללא כל אישור ראשוני.
סמן את תיבת הסימון כלול שטף אם ברצונך להוסיף חומרי מילוי כגון "um" או "like" כדי לגרום לסוכן להישמע אנושי יותר וניתן להתחבר אליו.

4
קבע את תצורת הגדרות ערוץ הקול:

קול: בחר את הקול הרצוי עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך מהתפריט הנפתח בחר קול , בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר והשפה שהוגדרה. כדי להציג את רשימת הקולות הנתמכים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.

עבור מנוע Webex AI Pro 1.0 , קול ברירת המחדל באנגלית הוא en-US-Jennifer. כדי להשתמש בשפה אחרת או בקול אחר, בחר את השפה המועדפת בשלב הקודם; הקולות הזמינים עבור שפה זו יופיעו לאחר מכן בתפריט הנפתח.
עבור מנוע Webex AI Pro-US 1.0 , קול ברירת המחדל באנגלית הוא en-US-Jess. נכון לעכשיו, ניתן לעבור רק לקולות אחרים באנגלית.

קצב דיבור: הזן את הערך המספרי כדי להגדיל או להקטין את הקצב/מהירות של פלט הדיבור. ערכים חוקיים נעים בין 0.7 ל-1.2, כאשר ברירת המחדל מוגדרת ל-1.0 עבור מהירות רגילה.

הגדרה זו דורסת את קצב הדיבור שהוגדר במעצב הזרימה.
ערכים קיצוניים הקרובים לקצב הדיבור המינימלי או המרבי עלולים להשפיע על איכות הדיבור שנוצר.

5
הגדר אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או צירופי מילים מופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או צירופי מילים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית מסייעת לסוכן הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב טוב יותר למונחים, שמות או שפה ספציפיים לתעשייה הרלוונטיים למקרה השימוש שלך.

6
קבע את תצורת ההגדרות עיכובים והפרעות :

החלף את האפשרות אפשר ללקוח להפריע כדי להפוך לקוחות המדברים על הסוכן לזמינים או ללא זמינים. הפעלת אפשרות זו מאפשרת למתקשרים להפריע לסוכן מבלי להמתין להשהיה.

התאם את מחוון רגישות סוף הדיבור כדי להגדיר את מהירות התגובה של הנציג לאחר שהמתקשר מפסיק לדבר. ערכים חוקיים בטווח בין 500 אלפיות השנייה (אגרסיבי) ל- 2000 אלפיות השנייה (רגוע) עם ערך ברירת מחדל של 500 אלפיות השנייה (אגרסיבי).

הזן את פסק הזמן הקצוב למילוי (בשניות) כדי להגדיר מגבלת זמן לביצוע משימה ולעצור את המשימה בכוח. ערכים חוקיים בטווח בין 10 ל-30 שניות עם ערך ברירת מחדל של 30.

הזן את פסק הזמן של Caller TURN (באלפיות שניה) כדי לציין כמה זמן המערכת ממתינה לפני בדיקה אם הלקוח סיים לדבר. ערכים חוקיים בטווח שבין 750 ל-3000 אלפיות שנייה עם ערך ברירת מחדל של 1500.

הזן את הזמן הקצוב ללא קלט (בשניות) כדי להגדיר את הזמן המרבי להמתנה לקלט לקוח לפני שהמערכת תניח שאין תגובה. טווח ערכים חוקיים נע בין 10 ל- 30 עם ערך ברירת מחדל של 10.

7
קבע את תצורת ההגדרות # DTMF :

הזן את הזמן הקצוב בין שתי ספרות (בשניות). זה מגדיר כמה זמן סוכן AI ממתין לקלט DTMF הבא מהלקוח לפני שימשיך בזרימת השיחה. ערך ברירת המחדל הוא 5 שניות. הערך יכול לנוע בין 2 ל-10 שניות.

הזן את תו הסיום שבו הלקוח יכול להשתמש כדי לציין את סוף הקלט DTMF. תו הסיום יכול להיות # או *.

הזן את האורך המרבי (בתווים) כדי להגדיר את האורך המרבי המותר עבור קלט DTMF מלקוחות. ברירת המחדל היא 16 תווים. הערך יכול לנוע בין 8 ל-32 תווים.

8
לחץ על שמור שינויים.

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של חוויית השיחה לפני פרסום השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המקדימה הקולית.

9
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן.

באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.

כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

אם בחרת Webex AI Pro 1.0, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו.

אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0 או Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות באנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.

3
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
Safari ב-macOS
Chrome ב-Windows

השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

אם בחרת במנוע Webex AI Pro 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו.
אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0 engine או Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפה האנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.

3
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק.

4
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

5
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.

2
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם.

באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה .

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.

הפעלות

הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.

הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.

טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:

מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.

מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.

ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.

עודכן ב - שעת סגירת החדר.

מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.

סמן את תיבות הסימון הדרושות:

הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.

העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.

אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.

Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

הצג פרטי הפעלה

כדי להציג את פרטי ההפעלה:

לחץ על שורה בודדת בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. אם ההפעלה נעולה, דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה.

לחץ על תוכן הפענוח כדי להציג את נתוני ההפעלה.

הלחצן 'פענח תוכן ' מופיע רק אם פענחת גישה בתוך יישום AI agent studio.

המערכת מציגה את פרטי ההפעלה הבאים:
מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תעתיק שיחה ספציפי. הדבר מאפשר לך לנווט בקלות באינטראקציות ארוכות מבלי שתצטרך לגלול ידנית לאורך הטקסט כולו.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.

תכונת זיהוי דוברה של סוכן AI מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך התבטאות מתמשכת של סוכן. לדוגמה, בזמן שסוכן הבינה המלאכותית מגיב ב"בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש קוטע עם "בסדר.", סוכן הבינה המלאכותית מזהה קלט משתמש זה. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את אמירתו הנוכחית, ומונע את השלמתו המלאה של המסר המיועד.

תגובת סוכן הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמליל ההפעלה, המודיעה למפתחי סוכני AI על בקשת הסוכן הספציפית שנקטעה ועל נקודת ההפרעה המדויקת.

החלק ' תגובה נקטעת' בלוח הימני מספק פירוט מפורט של אירוע הדוברה. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת של סוכן AI (לדוגמה, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר."). הוא גם מזהה את "התוכן שלא הושמע" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), ומציין במפורש את החלק בתגובת סוכן הבינה המלאכותית שדוכא או נחתך עקב הפרעה בזמן אמת של המשתמש.

נכון לעכשיו, "תוכן שלא הופעל" זמין רק עבור תגובות מימוש. זה יורחב להנחיות כלליות בקרוב.

עבור התגובה המתאימה, החלונית הימנית מציגה את המקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
פעולת העברת סוכן
מילוי חריץ ומימושו הקשורים לכל הפעולות

סעיף מידע כללי מספק מידע מפורט אודות כל אחת מהפעולות.

השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.

היסטוריה

דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.

הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:

היסטוריית גירסאות – לחץ על היסטוריית גירסאות Tab כדי להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.

יומני שינויים – לחץ על יומני השינויים # Tab כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.

היסטוריית גירסאות

בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה בהיסטוריית הגירסאות Tab. באפשרותך להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מתוך היסטוריית הגירסאות Tab.

תיאור גירסה—תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.

מנוע AI – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.

עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.

פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:

טען כטיוטה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.

ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.

שינוי יומני רישום

יומן השינויים Tab עוקב אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. יומני השינויים Tab מציגים את הפרטים הבאים:

משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק ליומני הרישום של שינוי Tab. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.

עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.

עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.

שינוי מיקום – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.

תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.

באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי, שנה מיקום ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .

הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח

המקטע ניתוח סוכני AI מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. כדי ליצור את הניתוח של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:

בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.

סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.

סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.

מפגשים ממוצעים יומיים.

סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.

הודעות ממוצעות יומיות.

החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.

החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ומסירות הסוכנים.

הגדר סוכן AI סקריפטים

יצירת סוכן AI מבוסס Script

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

עדכון הגדרות מנוע AI

הגדרת תצורה של סקריפטים

יצירת כוונה

יצירת ישות

יצירת תגובה

הגדרת סוגי תגובה

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

הגדרת תצורת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

הגדרת תצורה של מימוש

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

בדיקת סוכן סקריפטים

הצגת הפעלות סוכן

הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים

הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics

סוכני AI מבוססי Scripted משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:

הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.

עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.

אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.

סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:

נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.

עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.

נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.

יצירת סוכן AI מבוסס Script

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל - Scripted. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.

4
בחר סוג סוכן Scripted .

5
ציין את הפרטים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר מנוע AI מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הבאות זמינות:

Webex AI Agent Pro 2.0 (עם Swiftmatch) - זוהי אפשרות ברירת המחדל.
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Mindmeld)

לקבלת פרטים על היכולות של כל מנוע AI, עיין במאמר הבנת מנועי AI עבור סוכני AI.

6
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים .

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI.

כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

הגדרת תצורה של סקריפטים

יצירת כוונה

יצירת ישות

יצירת תגובה

קביעת תצורה של מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

תיאור – הזן את הפרטים אודות סוכן הבינה המלאכותית.

אזור זמן - בחר את אזור הזמן שלך מהרשימה הנפתחת.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אפשר משוב – הפעל מתג זה כדי לאפשר לסוכן AI לבקש משוב בהודעה.

הודעת שגיאה מותאמת אישית - הזן הודעת שגיאה מותאמת אישית עבור שגיאות שרת או Proxy.

מנוע AI – מציג את מנוע הבינה המלאכותית שנבחר. באפשרותך לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית על ידי לחיצה על הסמל לצד הרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון הגדרות מנוע AI.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

עדכון הגדרות מנוע AI

סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:

Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.

Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרמי שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).

כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab.

3
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית.

4
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:

מנוע הדרכה – בחר את מנוע הבינה המלאכותית הנדרש מהרשימה הנפתחת.

אימון סוכן AI באמצעות מודל Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) עשוי להימשך מעט יותר זמן מאשר מודל Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסקה – ציין את המידע הבא:

ניקוד שמתחתיו מוצגת נסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש להצגת תגובה, שמתחתיו מופיעה תגובת נסיגה. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו.

טבלה 1. ערכי ניקוד גיבוי עבור מנועי AI
מנוע AI טווח ערכים ערך ברירת מחדל שיטת קלט
Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 בחר ערך מוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) 0 עד 1 0.3 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו. עבור שני המנועים, התוצאה היא 0-1.

טבלה 2. ערכי ניקוד התאמה חלקיים עבור מנועי AI
מנוע AI טווח ערכים ערך ברירת מחדל שיטת קלט
Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) 0—1 0.02 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) 0—1 0.05 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

ברוב המקרים, ערך הסף המוגדר כברירת מחדל מספיק. עבור תרחישי שימוש הדורשים התאמה אישית, אמת ערכי סף גיבוי חלופיים באמצעות פונקציונליות הבדיקה ובחר את הטווח שמספק את הביצועים הטובים ביותר בהתבסס על הדגימות שנוספו.

Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) משתמש בשתי נקודות: ציון דמיון וציון התאמה חלקית כדי לקבוע התאמות כוונה. כוונה נחשבת להתאמה אם הניקוד שלה גבוה מ-0.05.

התאמה חלקית: אם לשני יעדים או יותר יש ציונים מעל 0.05, וההפרש בין הציונים שלהם קטן או שווה ל-0.02, סוכן הבינה המלאכותית מפעיל התאמה חלקית ומבקש מהמשתמש להבהיר בין האפשרויות.

התאמה בטוחה: אם ההפרש בין שני ציוני הכוונות המובילים גדול מ-0.02, המערכת מזהה את הכוונה בעלת הניקוד הגבוה ביותר כהתאמה פוטנציאלית.

הגדרות מתקדמות—ציין את המידע הבא:

הרחב את הצירים – סמן אפשרות זו כדי להמיר התכווצויות בנתוני אימון ושאילתות צרכנים לטפסים המלאים שלהם לקבלת דיוק טוב יותר. אפשרות זו זמינה עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) ו- Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

בדיקת איות בהיסק - סמן אפשרות זו כדי לזהות ולתקן את שגיאות האיות לפני עיבוד הטקסט. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

תעדוף מילוי חריצים - סמן אפשרות זו כדי לתעדף מילוי חריץ על פני זיהוי כוונה. אפשרות זו זמינה עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) ו- Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

תפקידי ישות – סמן אפשרות זו כדי להפוך תפקידים שונים לזמינים עבור ישות יחידה. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – הזן את מספר העסקאות (שעבורן סוכן AI חישב ציוני אמון) לרישום תחת פרטי עסקאות בהפעלות. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

מודל רב-לשוני—בחר את המודל מהרשימה הנפתחת כדי להפעיל את ההיסק הרב-לשוני. הגדר יותר משפה אחת עבור סוכן AI כדי להפעיל אפשרות זו, ואפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

מודל וקטורי—בחר את המודל הווקטורי מהרשימה הנפתחת כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסר מילות עצירה – סמן אפשרות זו כדי להסיר את מילות העצירה במהלך אימון והסקה. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסר תווים מיוחדים - סמן אפשרות זו כדי להסיר תווים מיוחדים משאילתות לקוחות לקבלת תגובות טובות יותר. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

החלף ישויות בהיסק – סמן אפשרות זו כדי להחליף ערכי ישויות בנתוני אימון והסקה במזהי ישויות. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הרחבת Wordform – סמן אפשרות זו כדי להרחיב את נתוני ההדרכה באמצעות טופסי מילים (כגון רבים, פעלים וכן הלאה), יחד עם המילים הנרדפות הקיימות בנתונים. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

5
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית.

6
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית.

הגדרת תצורה של סקריפטים

סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:

הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.

ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.

תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.

יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.

יצירת כוונה

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Scripts > Intents.

3
לחץ על +צור כוונה.

4
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים:

שם יעד – הזן שם עבור היעד.

תיאור כוונה – הזן תיאור ברור ותמציתי עבור הכוונה. כדי למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית, ספק ביטוי תיאורי ולא רק מילה אחת או שתיים. שדה זה הוא חובה וישים רק למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). אם אתה עובר ממנוע AI Pro 1.0 (Swiftmatch) Webex למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לספק תיאור כדי לפתור כל שגיאת אימות.

אם מזוהה תוכן מזיק בתיאור הכוונה, תופיע אזהרה כללית ולא תוכל לשמור את השינויים עד להסרה או לתיקון של התוכן.

הגדרות - הפעל וכבה את ההגדרות הבאות עבור הכוונה:

אפס חריצים לאחר השלמתם—עבור למצב מופעל כדי לאפס את ערכי החריץ שנאספו בשיחה לאחר השלמת הכוונה. אם מתג דו-מצבי זה נמצא במצב מושבת, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה תגובה.
סיים שיחה - הפעל כדי לסגור את ההפעלה לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרימות קוליות יכולות להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם לקוחות.

הקשר – ספק את הקשרי הכניסה והיציאה עבור הכוונה. לקבלת מידע נוסף, ראה הקשרים.

הקשר כניסה—הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר הערך. ניתן להגדיר עד 5 הקשרי ערך עבור יעד מסוים.
הקשרי כניסה קובעים אם ניתן להתאים כוונה לשאילתת הלקוח בהתבסס על ההקשר הפעיל של ההפעלה.
הקשר יציאה – הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר היציאה. ניתן להגדיר עד 15 הקשרי יציאה עבור כוונה מסוימת.
הקשרי יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור הפעלה.

כוונה ואמירות—הוסף ביטוי או צירוף מילים כדי לקבוע את הכוונה ולחץ על +הוסף.

Webex מנוע AI Pro 2.0 (Swiftmatch) דורש לפחות 10 אמירות לכל כוונה. מספר זה מחושב בכל השפות שהוגדרו במסגרת היעד. בעת מעבר ממנוע Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לעמוד במינימום זה של 10 אמירות כדי לפתור שגיאת אימות.

אם מזוהה תוכן מזיק כלשהו באמירות, תופיע אזהרה כללית ולא תוכל לשמור את השינויים עד להסרה או תיקון של התוכן.

צור וריאנטים – כדי שהמערכת תיצור אמירות באופן אוטומטי בהתבסס על הכוונה, לחץ על צור וריאנטים.
בתיבת הדו-שיח יצירת וריאנטים , ספק תיאור של כוונתך ליצור נתוני אימון או אמירות רלוונטיים.
הזן את מספר הגרסאות שייווצרו ובחר כמה יצירתי אתה רוצה LLM הבסיס להיות בעת יצירת וריאנטים אלה.
לחץ על צור.

הוסף ישויות כחריצים – אם ישויות כלשהן קיימות באמירות שנוספו, הן מתוארות באופן אוטומטי באמירות ומופיעות במקטע חריצים . באפשרותך לבחור את חלק האמירה כחריץ עבור כוונה זו ולבחור ישות שכבר נוצרה או ליצור ישות חדשה.

הכוונה דורשת לפחות 3 אמירות ו-2 ביאורי חריצים לאימון עם מנוע הבינה המלאכותית הנוכחי.

כל חריץ מציג את הפריטים הבאים:

חריצים (אופציונלי)—קשר את הישויות למילוי החריץ. זה מבטיח כי סוכן AI אוסף את כל המידע הנדרש.

לחץ על +קישור כדי לקשר ישות לכוונה. אם אין ישות ברשימה, האפשרות +Link אינה מופיעה . כדי ליצור ישות, עיין בסעיף יצירת ישות . פרטי החריץ הבאים מופיעים ובאפשרותך להגדיר את הניסיונות החוזרים ואת התגובה עבור החריץ הדרוש:
שם הישות המקושרת.
נדרש - סמן את תיבת הסימון כדי לקבוע אם הוא נדרש להשלמת המיועד.
חזרות – הזן את מספר הניסיונות החוזרים שסוכן AI מנסה לקבל ערך חריץ זה מהלקוח.
תגובה—בחר את התגובה עבור המשבצת מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש.
קבע את תצורת ההגדרות הבאות :

הפעל את עדכן ערכי חריץ כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית מחשיב את הערך האחרון שמולא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם תפעיל תכונה זו, המערכת תעדכן ערכים עבור חריצים מלאים בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ.

הפעל את האפשרות ספק הצעות לחריצים כדי לספק הצעות למילוי חריצים ולהחליף ערכי חריצים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט הלקוח.

תגובה – במקטע תגובה , בחר את התגובה שברצונך להחזיר ללקוחות לאחר השלמת הכוונה. לאחר שנבחר, לחץ על הצג את תוכן התגובה שנבחרה כדי להציג את תוכן התגובות. כדי להוסיף תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש כדי ליצור תגובה חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת תגובה.

5
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד.

6
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

יצירת ישות

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות.

3
לחץ על +צור ישות.

4
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים:

שם ישות-הזן את שם הישות.

סוג ישות - בחר סוג ישות מהרשימה הנפתחת. בהתאם לסוג הישות שנבחר, הזן ערך בשדה הנוסף, אם הוא מופיע.

אם סוכן הבינה המלאכותית מתקשה לזהות שם של אדם עם סוג ישות של שמות אנשים, נסה להשתמש בסוג ישות טופס חופשי לשיפור הזיהוי.
אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מזהה קלט כצפוי בעת שימוש בערך ישות Regex או אלפאנומרי עם רווחים במחלקת התווים (לדוגמה, ^[a-zA-Z 0-9]+$), נסה להשתמש בסוג הישות טופס חופשי להתאמה רחבה יותר. אם אתה מעדיף להשתמש בערכי ישות Regex או אלפאנומריים עם רווחים, באפשרותך לבטל את הסימון באפשרות "החלף ישויות בהיסק" בהגדרות המנוע המתקדמות.

5
לחץ על שמור שינויים.

באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות.

יצירת תגובה

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות.

המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל.

3
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.

מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.

4
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש.

5
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.

הזן את שם התנאי ולחץ על צור.

לחץ על התנאי ועבור לסעיף כללים , ספק את תנאי המשתנה IF ו- OR, לפי הצורך.

בשדה משתנה שמאלי , בחר את משתנה התגובה מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף אודות משתני תגובה, עיין בטבלת משתני התגובה הנפוצים . טבלה זו מכילה את רשימת המשתנים שניתן להשתמש בהם בשדה זה להגדרת כללים. משתנים אלה יכולים לשמש גם להתאמה אישית של תגובות סוכני AI.
בחר את האופרטור המתאים לביצוע הכלל.
בחר את סוג הנתונים מהרשימה הנפתחת. סוגי הנתונים מאוכלסים בהתבסס על האופרטור שנבחר.
בשדה משתנה ימין , ציין את משתנה התגובה. סוג ערך המשתנה שאליו חייב להתאים התחביר במשתנה השמאלי. שדה זה מוצג רק כאשר אתה מגדיר את האופרטור לאחד מהערכים הבאים - שווה ל, לא שווה ל, ב, גדול מ, קטן מ. ניתן גם להשתמש ברשימת המשתנים להגדרת כללים במשתנה הימני מסוג התגובה המותנית אם מגדירים את סוג הנתונים כמשתנה .

לחץ על פעולות כדי ליצור תגובה עבור הכלל שהוגדר. במקטע פעולות , באפשרותך להגדיר את התגובה שתוצג עבור שאילתת הלקוח לאחר מילוי הכלל.
כדי להוסיף תגובה עבור ערוץ אינטרנט (ברירת מחדל):
בחר את סוג התגובה מהחלונית השמאלית. סוגי התגובה הנתמכים הם טקסט, קרוסלה, תשובה מהירה, תמונה, וידאו, שמע וקובץ.
עבור סוג התגובה שנבחר, הגדר את ההגדרות הנדרשות. לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של תגובות שונות עבור האינטרנט (ברירת מחדל), עיין בסעיף קביעת תצורה של סוגי תגובה.
כדי להוסיף מענה לערוצים האחרים:
לחץ על + לצד אינטרנט (ברירת מחדל).
בחר את הערוץ הרצוי מהרשימה הנפתחת. הערוצים הנתמכים הם Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ו-Voice.
בחר את סוג התגובה עבור הערוץ שנבחר מהחלונית הימנית. לקבלת סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים שונים, עיין בסעיף סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים .
הגדר את ההגדרות הדרושות עבור סוג התגובה שנבחר. לקבלת מידע אודות אופן הגדרת התצורה של תגובות שונות, עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובה.

6
לחץ על צור כדי ליצור תגובה.

הגדרת סוגי תגובה

ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .

עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

הגדרת תצורת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:

1
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט .

2
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה .

ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד ${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט.

3
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע.

2
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה.

3
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס.

4
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה.

בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום.

לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים לערוץ אינטרנט בלבד), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.

לחץ על חדש כעת כדי לשנות את הניתוב מחדש של הטקסט וכתובת ה- URL.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית.

2
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה.

3
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט.

לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט.

הגדרת סוג תגובת תמונה

ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה.

3
בחר את סוג התמונה (jpeg או png).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת וידאו

ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת האתר של הסרטון.

3
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת שמע

ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של השמע.

3
בחר את סוג השמע (mp3 או aac).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע.

2
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ.

3
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית.

2
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי).

בחר את סוג הכותרת העליונה—טקסט (יכול להיות באורך של 20 תווים), וידאו, תמונה, מסמך.

הזן את הערך בהתאם לסוג הכותרת שנבחרה.

3
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים.

4
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים.

5
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום

ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית.

2
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הגדר את פרטי הכותרת (יכול להיות באורך של 20 תווים).

הזן את גוף הטקסט (יכול להיות באורך של 1024 תווים).

(אופציונלי) הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (יכול להיות באורך של 60 תווים).

הזן את כותרת הרשימה.

3
נווט אל רשימת המקטעים Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הזן את שם המקטע (יכול להיות באורך 24 תווים).

הזן את כותרת השורה (יכולה להיות באורך 24 תווים).

הזן את מזהה השורה, שהוא מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים.

הזן את תיאור השורה (יכול להיות באורך 20 תווים).

כדי להוסיף מקטע חדש, לחץ על הוסף מקטע.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית.

2
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק.

3
לחץ על +הוסף פריט רשימה.

4
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה:

הזן את הטקסט ואת המטען/מזהה כדי לשלוח את המטען לסוכן הבינה המלאכותית כאשר המשתמש לוחץ על הלחצן.

לחץ על סיום.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית.

2
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את כותרת בורר הרשימה.

(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור עבור בורר הרשימות.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הרשימות שנבחרה.

3
נווט אל מקטעים רשימה # Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה.

הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה.

בשדה פריט רשימה, קבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את כתובת ה-URL של התמונה עבור פריט הרשימה.

הזן כותרת.

הזן את המזהה עבור פריט. כאשר משתמש בוחר פריט, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלבים הבאים.

הזן את התיאור עבור פריט הרשימה.

כדי להוסיף פריט נוסף, לחץ על הסמל + .

כדי למחוק פריט, לחץ על הסמל מחק .

4
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית.

נווט אל Configuration Tab והגדר את התצורה הבאה:

הזן כותרת עבור בורר השעות.

(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הזמנים שנבחרה.

2
נווט אל פרטי האירועTab וקבע תצורה:

הזן את כותרת האירוע.

הזן את אזור הזמן של האירוע.

הגדרת חריצים:

הזן את התאריך והשעה עבור משבצת1.

הזן את משך הזמן לחריץ1.

הזן את המזהה עבור החריץ. כאשר משתמש בוחר חריץ, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלב הבא.

כדי להוסיף חריץ חדש, לחץ על הוסף חריץ.

3
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת תצורת תגובת מדיה

ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על מדיה בחלונית השמאלית.

2
הזן את הטקסט.

3
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת ה-URL.

4
כדי להוסיף עוד אישור הבנתי, לחץ על הוסף אישור הבנתי.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

ניתן להגדיר תגובות עשירות לקישורים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על קישור עשיר בחלונית השמאלית.

2
הזן כתובת URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png).

3
הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש.

4
הזן את כותרת כתובת ה-URL של הסרטון או התמונה.

5
הזן את כתובת האתר של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו / mp4).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

ניתן להגדיר תגובות טופס עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על טופס בחלונית השמאלית.

2
הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע אודות הדפים המהווים חלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:

Splash: דף מבוא עם כותרת, תיאור, לחצן פעולה ותמונה.

בחירה: דף לבחירה בודדת של "True/False" או לבחירות מרובות, התומכות בנכסי תמונה.

דוגם האפשרויות: עמוד לבחירה בודדת מתוך אפשרויות מרובות.

בורר תאריכים: מספק לבורר התאריכים הסטנדרטי של Apple פורמט תאריך ומגבלות הניתנים להתאמה אישית.

קלט: דף הכולל שדות קלט שונים לאיסוף מידע.

המטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:

BusinessFormEvent: קביעת תצורה של מזהי דפים, סיכום, דפים ותמונות.

הודעת צ'אט עסקי: קביעת תצורה של פרטי הודעות שהתקבלו והשב להם.

לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטפסים.

עיינו בתיעוד הרשמי של Apple לקבלת מידע נוסף.

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית השמאלית.

2
הזן את שם האירוע הנכנס שסוכן הבינה המלאכותית מקבל.

3
בהגדרות הקול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן:

פסק זמן: ציין את משך הזמן, בשניות, שבו הסוכן ממתין לתגובת המשתמש. אם אין תגובה, באפשרותך להגדיר אותה כך שתנחה את המשתמש שוב או תסיים את השיחה. הזמן הקצוב המוגדר כברירת מחדל הוא 5 שניות.

תגובת פסק זמן: ציין את הודעת התגובה שתישלח למשתמש במקרה של פסק זמן.

אפשר פריצה: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמש להפריע לתגובת הסוכן עם קלט חדש. אם האפשרות אינה מסומנת, על המשתמש להמתין עד שהסוכן יסיים את תגובתו לפני שיגיב.

קלט DTMF: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמשים להזין פרטים ספציפיים דרך לוח המקשים שלהם. זה מועיל לאיסוף מידע מבוטא כמספרים ארוכים. הפעלת קלט DTMF מאפשרת לך לקבוע את ההגדרות הבאות:

מצב קלט: בחר את מצב הקלט הדרוש כדי לאפשר למשתמש להגיב עם DTMF בלבד או באמצעות שניהם – DTMF וקול.

פסק זמן בין ספרות (ים): הגדר את זמן הסרק המרבי המותר בין הזנת כל ספרה. אם המשתמש חורג מזמן זה, הספרות שהוזנו עד כה נשלחות לזרימה כקלט שלהן.

תו סיום: ציין את תו הסיום, כגון # או *, כדי לסמן את סוף קלט המשתמש. כאשר המשתמש מקיש על מקש זה, קלט לוח המקשים הקודם נשלח לזרימה כקלט משתמש.

אורך מרבי: ציין את אורך התווים המרבי המותר להזנת משתמש.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, עיין במאמר קביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית.

קביעת תצורה של מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.

2
נווט אל תצורה > מסירה והחלף או כבה את ההגדרות הדרושות:

מסירה על התאמה חלקית – מספר התאמות חלקיות רצופות בסשן יכולות ליזום מסירה. מספר זה ניתן להגדרה.

מסירה בעת נסיגה – מספר הודעות נסיגה רצופות בהפעלה יכולות ליזום העברת סוכן. מספר זה ניתן להגדרה בתיבת הטקסט שסופקה.

מסירה לאחר תגובות סוכן חוזרות ונשנות – הודעות חוזרות רצופות בהפעלה יכולות ליזום העברת סוכן. מספר החזרות הדרושות למפעיל זה ניתן להגדרה.

מסירה כאשר מגיעים למגבלת הניסיון החוזר למילוי חריץ – כאשר הניסיון החוזר למילוי החריץ מגיע למגבלה המרבית, הוא יוזם מסירת סוכן.

3
לחץ על שמור שינויים.

מה לעשות בשלב הבא
נווט אל התצוגה המקדימה של סוכן ה- AI ה- Scripted שלך.
הגדרת שפה וקול

באפשרותך להגדיר שפות מרובות וקולות ספציפיים לשפה מרובים עבור סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Language Tab.

שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. לקבלת שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.

2
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על +הוסף שפה.

3
בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף.

4
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב - Language Tab כאשר הלחצן הדו-מצבי מופעל מוגדר כברירת מחדל כ- 'מופעל'.

הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני של Polymatch בהגדרות המתקדמות של AI Engine.

5
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה.

6
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על קבע כברירת מחדל תחת העמודה פקדים .

לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה.

הגדרת תצורה של מימוש

באפשרותך להגדיר את המימוש עבור סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטית לקיים אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים באמצעות ממשקי API. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת תצורה של מימוש עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך הפיתוח ולאחריו. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד סוכן הבינה המלאכותית שלך עובד ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן ה- AI המבוסס על הסקריפט שלך בדרכים הבאות:

באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
לוח מחוונים של סוכן AI – כאשר אתה מרחף מעל כרטיס סוכן AI, האפשרות תצוגה מקדימה מופיעה עבור סוכן AI זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המקדימה.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את הסוכן. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש בווידג'ט זה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך להזין ביטויים (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולעזור לך לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת הקלט שלך. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.

ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. אתה יכול גם לספק מידע לצרכן ולהתחיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימהבכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.

כברירת מחדל, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות צ'אט בשפה האנגלית (he-US).

(זמין בגרסת בטא) באפשרותך להציג בתצוגה מקדימה שיחות צ'אט בשפות האחרות שקבעת את תצורתן. כדי להגדיר שפות נוספות, עיין בסעיף הגדרת שפה וקול .

3
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן AI.

כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
Safari ב-macOS
Chrome ב-Windows

השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

2
כדי להציג תצוגה מקדימה של השיחה הקולית בשפה אחרת שהוגדרה עבור הסוכן, בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת. שפת ברירת המחדל היא en-US.

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהגדרת (זמין בגירסת ביתא).

3
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.

4
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק.

5
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

6
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.

2
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם.

באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה.

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:

בדיקת סוכן סקריפטים

ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני AI מציעה מסגרת נוחה לבדיקת סוכני AI בלחיצה אחת. אתה יכול:

צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.

הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.

הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.

הגדרת בדיקות

ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, Testcases Tab מופיע.
בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.

כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:

טבלה 3. מקרי מבחן
פרמטר תיאור
הודעה הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך.
שפה צפויה השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
כוונה צפויה ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת הכניסה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה.
איפוס ההקשר הקודם לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים.
כלול התאמות חלקיות הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל.
ייבוא מ CSV ייבוא מקרי מבחן מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים.
ייצוא אל CSV יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV).
בדיקת שיחות חוזרות הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל.
התקשרות חוזרת בזרימה לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת.
תבנית התקשרות חוזרת צפויה ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת.
פסק זמן להתקשרות חוזרת משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מרבי של 20 שניות.

ביצוע בדיקות

בביצוע Tab, לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי מבחן מתוך Test cases Tab.
.
עם השלמת כל מקרה בדיקה, המערכת מציגה את התוצאה שלה לצד הערך המתאים. כדי לסיים מקרה מבחן פועל, לחץ על בטל הפעלה בפינה השמאלית העליונה של המסך.

כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.

מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .

היסטוריית ביצוע

בהיסטוריה Tab, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
לחץ על סמל הורד מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.

הצגת הפעלות סוכן

המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולמקד את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.

הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
עודכן ב-- זמן המערכת האחרון שעודכן.
מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
הסתר הפעלות בדיקה - סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
העברת סוכן התרחשה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
אירעה שגיאה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
Downvoted—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.

הצגת פרטי הפעלה בסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על Script

לחץ על ההפעלה בכל שורה כדי להציג את פרטי ההפעלה הבודדת.

פרטי העסקה Tab מספקים פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגים מידע לארבעה חלקים:

המקטע 'הודעות ':
מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.

סעיף הכוונות שזוהו :

מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד המערכת מחלצת אותו משאילתת המשתמש.

המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומשייכת אותה לכוונת הצרכן הפעיל. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.

החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:

רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.

המידע האחר מציג:

שאילתה מעובדת – מציינת את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI מעבד אותה.
ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
שפה מזוהה – השפה שזוהתה על-ידי טכנולוגיה. 
Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
NLU AI Engine—מזהה את מנוע הבינה המלאכותית של NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
מודל וקטורי – דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים. 
ציוני סף מינימליים - הצגת ציון הסף המינימלי.
הפרש ניקוד התאמה חלקי - הפרש ניקוד ההתאמה החלקי שהוגדר בהגדרות מסירה והיסק. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לתחום או דורשת התערבות סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
יומני איתור באגים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.

באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.

הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים

בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לשמור על עדכניותו. לאחר כל אימון, בדוק את סוכן הבינה המלאכותית שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן AI מבוסס סקריפטים, גירסה נשמרת ונגישה בהיסטוריית הגירסאות Tab, שבה באפשרותך להציג את כל הגירסאות של סוכן ה- AI ה- Scripted.

דף ההיסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לסוכנים שלך:

עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגירסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהשאירו מפתחים בעת הפרסום. 

הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. באפשרותך גם לראות את הזמן שחלף כדי להכין כל גירסה לפרסום. 

נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובאוצרות ביומני השינויים Tab.

פרסם, הצג בתצוגה מקדימה או טען גירסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.

הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמן שבו אימנת קורפוס ואחר השינויים שבוצעו.

השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.

עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בתגובות ובאוצרות.

חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.

יומני שינויים

המקטע יומני שינויים מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:

נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
לחץ על היסטוריית הגירסאות Tab כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
לחץ על יומני השינוייםTab כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
שינוי מיקום – המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, Corpus, כוונה ותגובה).
תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.

השתמש באפשרויות החיפוש עודכן על-ידי ושנה מיקום כדי למצוא ערכי יומן שינויים ספציפיים.

היסטוריית הגירסאות Tab מציגה מקסימום של 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים

המערכת מוסיפה הודעות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

הודעות נסיגה – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.

הודעות שבוטלו – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של סוכני AI.

מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.

מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.

ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.

התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.

פתרון בעיות

הבעיות Tab מאפשרות לך לסקור ולטפל בהודעות המסומנות כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
באפשרותך להציג את התוכן המלא של הפעלות מוצפנות באמצעות האפשרות פענוח תוכן, אם פענחת גישה מופעלת.

אם Advanced Data Protection מופעל בקצה העורפי, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.

כדי לפתור בעיה, באפשרותך:

קישור ליעד קיים – כדי לקשר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות Link וחפש את הכוונה הרצויה.

הוסף ליעד חדש – השתמש באפשרות 'הוסף ליעד חדש' כדי ליצור יעד חדש ישירות ממסוף האוצרות.

התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.

לא ניתן לקשר ליעדי ברירת מחדל (הודעת ברכה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית).
עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.

Resolved Tab מציג את כל הבעיות המטופלות על-ידי המערכת. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאינן מוצאות חן בעיניך שהמערכת לא קלטה, באפשרותך להוסיף באופן ידני דוגמאות ספציפיות למסוף האוצרות.

כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה אינה נמצאת כבר במסוף האוצרות, המערכת מציגה את הלחצן הדו-מצבי מצב אוצרות.
החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.

אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה כדי להציג את מצבו.

הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics

המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, כלומר סקירה כללית, תגובות, הדרכה ואוצרות .

בדף 'ניתוח', תוכל לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את הניתוח. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח של החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.

סקירה כללית

הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.

מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

הפעלות והודעות

המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:

ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
מפגשים ממוצעים יומיים
סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
ממוצע הודעות יומי

המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודות מוערמות המייצגות הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחות על ידי סוכן ה- AI.

משתמשים

החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.

ביצועים

החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:

זיהה את כוונת המשתמש.
הגיב בהודעת נסיגה.
הגיב בהודעת התאמה חלקית.
הודיע למשתמש על מסירת סוכן.

אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.

הדרכה

סעיף ההדרכה מייצג את 'בריאותו' של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל מטרה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. מקטע זה מציג את כל השימושים כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך נדרשים יותר נתוני אימון כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.

תגובות

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג באופן גרפי את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג באופן חזותי את הכוונות וסוגי התגובה הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני AI כדי לפתור שאילתות של לקוחות.

אוצרות

סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האוצרות המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני AI פותרים.

השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .

נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI

יצירת משתנה גלובלי

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.

נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.

יצירת משתנה גלובלי

1
היכנס אל רכזת בקרה.

2
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables .

3
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה.

4
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח.

5
לחץ על שמור.

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.

1
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה.

2
נווט אל Contact Center > זרימת > של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע.

3
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון.

4
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל המקטע Variable Definition > Predefined Variables .

5
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך.

6
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה.

8
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה.

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

1
הורד את קובץ Records.json השיחות של סוכן AI מרשומות השיחות של סוכן AI.

2
התחבר לאנלייזר.

3
בדף Home, לחץ על סמל פריט חזותי במנתח.

4
לחץ על ייבוא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (תבנית .json) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את הקובץ AI Agent Call Records.json .

7
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.

8
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.

11
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

1
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution.

2
התחבר לאנלייזר.

3
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח.

4
לחץ על ייבוא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent.

7
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.

8
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.

11
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

להבין תאימות AI

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

פיתוח מוצרי AI
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחה
איננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונות, ראה הערה טכנית בנושא שקיפות AI של סוכן AI Webex בפורטל יחסי האמון Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכה
ספק מודל צד שלישי שלנו, Microsoft אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתיים
כל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהם
אנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.

התחל לעבוד עם Webex AI Agent Studio

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

דרישות מוקדמות

תפקידי משתמש והרשאות

גישה Webex AI Agent Studio

Home פריסת דף

הכר את לוח המחוונים שלך

Webex AI Agent Studio היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.

יתרונות מרכזיים לעסקים

יעילות ופרודוקטיביות

הופך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות, ומשחרר עובדים אנושיים לעבודה אסטרטגית.

מספק זמינות 24/7, טיפול בנפחים גדולים יותר ושיפור זמני התגובה.

משפר את הדיוק בעיבוד, ניתוח ודיווח של נתונים.

חיסכון בעלויות

מפחית את עלויות העבודה באמצעות אוטומציה.

מייעל את הקצאת המשאבים ליעילות רבה יותר.

מפחית את עלויות התפעול על ידי ייעול תהליכים ומניעת שגיאות.

קבלת החלטות משופרת

מספק תובנות מונחות נתונים על-ידי ניתוח ערכות נתונים גדולות.

מאפשר ניתוח תחזיתי לחיזוי תוצאות עתידיות.

משפר את ניהול הסיכונים באמצעות זיהוי והערכה.

חוויית לקוח משופרת

התאמה אישית של אינטראקציות בהתבסס על נתוני לקוחות.

מציע זמני תגובה מהירים יותר באמצעות צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית.

מספק תמיכת לקוחות 24/7.

מדרגיות וגמישות

ניתן להגדיל או להקטין בקלות כדי לענות על הצרכים העסקיים המשתנים.

לומד ומסתגל למצבים ומידע חדשים.

יתרון תחרותי

מניע חדשנות ופיתוח של מוצרים/שירותים חדשים.

מגביר את היעילות להשגת יתרון תחרותי.

העצמת עובדים

משחרר את הפוטנציאל האנושי לעבודה יצירתית ואסטרטגית יותר.

משפר את שיתוף הפעולה על-ידי אספקת נתונים, תובנות ותמיכה.

טבלה 1. זמינות סוכן AI Webex

פתרון מוקד שירות

סוג סוכן AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

ארוז CCE (PCCE)

סוכן AI מבוסס Scripted

סוכן AI אוטונומי

הכרת סוגים ודוגמאות של סוכני AI

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:

טבלה 2. סוגי סוכני AI ויכולותיהם
סוג סוכן AI מטרה כיצד להגדיר?

אוטונומיות
סוכנים אוטונומיים פועלים באופן עצמאי כדי להגשים את המטרות שהוגדרו, ומפחיתים את הצורך בהתערבות אנושית מתמשכת.

הם מקבלים החלטות על סמך מידע זמין ופעולות מוגדרות מראש.

הם הופכים משימות שגוזלות זמן רב או חוזרות על עצמן לאוטומטיות.

הם ניגשים למאגר ידע ומשתמשים בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאלות משתמשים.

הגדרת סוכן AI אוטונומי

תסריט
סוכני AI מבוססי סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה של כללים והוראות מוגדרים מראש.

הם מבצעים משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור.

הם מגיבים לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.

הגדרת סוכן AI מבוסס Script

דוגמאות

הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים חלים על מקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:

שירות לקוחות – הן סוכנים אוטונומיים והן סוכנים מבוססי Script יכולים לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות והבנה רבות יותר של שפה טבעית.

עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים מכיוון שהם יכולים לנהל מגוון רחב של משימות ולהציע אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.

דרישות מוקדמות

Webex Contact Center

אם לארגון אין גירסת ניסיון או מנוי פעילים של Contact Center, שותפים יכולים להגדיר גירסת ניסיון של Contact Center באמצעות התכונה Webex AI agent. לקבלת מידע נוסף, ראה Webex Contact Center מאמר ניסויים בשירות עצמי.
כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את ההרחבה AI Agent עבור רישיון Flex-3.0 Contact Center. בהתבסס על זכאויות, Webex Contact Center מקצה את AI Agent כאחד משירותיה עבור ארגון. לקבלת מידע נוסף אודות הקצאת משאבים Webex Contact Center, ראה תחילת העבודה עם Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise ו- Contact Center Enterprise

ודא שהרכיבים הבאים נמצאים במהדורה 15.0(1) ES202511 ואילך: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ו- Cloud Connect.

כדי להירשם למנוי, הלקוחות צריכים לרכוש את תוסף ההרחבה AI Agent עבור Webex AI Agent בסביבת העבודה Cisco Commerce Workspace (CCW). עיין בדף Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

אפשר את הגדרת הארגון ההיברידי, המשלבת הן סביבות ענן והן סביבות מקומיות עם הזכאויות הדרושות. תהליך ההזמנה כולל בחירת יחידות סוכן AI המתאימות תחת הצעת מרכז הקשר Collaboration Flex 3.0. סוכני AI דיגיטליים מופעלים גם כחלק מהזמנת המנוי הקולי. הזכאות לסוכן AI קולי מעניקה גישה ל- Webex AI Agent Studio, ומאפשרת לך לעצב וליצור סוכני AI המותאמים לדרישות מקרה השימוש הספציפיות שלך.

לקבלת פרטים על אופן הגדרת התצורה של סוכני AI, עיין בפרק Webex AI Agent במדריך התכונות Cisco Unified Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ובמדריך התכונות Cisco Packaged Contact Center Enterprise ב - https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

תפקידי משתמש והרשאות

סעיף זה מספק את הפרטים של תפקידי המשתמש וההרשאות הנדרשות בארגון לגישה ליישום AI Agent Studio:

תפקיד ארגון לקוחות ארגון שותף כל ארגון אחר

מנהל מלא
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, כולל ניהול גישת תמלול למשתמשים אחרים
גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל שירות מרכז קשר גישה מלאה ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל גישה מלאה ל-AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מנהל אספקה לא חל גישה מלאה ל- AI Agent Studio למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל

מנהל לקריאה בלבד
לא ניתן לגשת לשירות Webex Contact Center במרכז הבקרה
גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים

מְפַקֵחַ גישת קריאה בלבד ל-AI Agent Studio, למעט מידע רגיש כגון תמלילים לא חל לא חל

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

ניהול גישה לתמלול

כמנהל מערכת מלא, באפשרותך לנהל גישת תמלול עבור משתמשים בארגון שלך.

הפעל את AI Agent Studio.

רחף מעל סמל המשתמש בפינה השמאלית התחתונה של תפריט הניווט ולחץ על פרופיל ארגוני.

לחץ על Teammates Tab כדי להציג את רשימת חברי הצוות הקיימים.

לחץ על הסמל שנה תחת העמודה פעולות .

הפעל את המתג הדו-מצבי פענוח גישה כדי להעניק למשתמשים גישה לתמלילים.

לחץ על שנה כדי לשמור את השינויים.

גישה Webex AI Agent Studio

כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent Studio. באפשרותך להתחבר באמצעות הדרכים הבאות:

כניסה ממרכז הבקרה

אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט Contact Center, בחר Customer experience > AI Agent .
לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.

פעולה זו פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab, ואתה מוכן להגדיר את סוכני AI שלך.

תצוגה מקדימה קולית עבור סוכני AI זמינה רק כאשר אתה ניגש Webex AI Agent Studio דרך מרכז הבקרה> שירותים > מרכז הקשר, שבו אינטראקציות ערוץ קולי נתמכות.

כניסה מתוך Webex Connect

כדי לגשת ליישום Webex AI Agent Studio, אמורה להיות לך גישה ל- Webex Connect.

היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה- URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף Home.
או
היכנס אל מרכז הבקרה ובחר שירותים > מרכז הקשר. בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר> דיגיטליות. בחר Webex Connect. הדף שירותים מופיע כדף Home.
 בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת פותחת את היישום Webex AI Agent Studio בדפדפן אחר Tab ואתה מחובר אוטומטית ליישום.

תצוגה מקדימה של צ'אט עבור סוכני AI זמינה רק כאשר Webex AI Agent Studio נגיש ישירות דרך יישום Webex Connect, התומך בערוצים דיגיטליים כגון צ'אט.

Home פריסת דף

ברוך הבא ליישום Webex AI Agent Studio. כאשר אתה מתחבר, הדף Home מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:

לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש Webex AI Agent Studio במרכז העזרה Webex.
יציאה—מאפשר לך לצאת מהיישום Webex AI Agent Studio.

פרופיל משתמש
תפריט פרופיל המשתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך, לעבור בין ערכות נושא של ממשק משתמש ולצאת מהיישום. כדי לשנות את ערכת הנושא, לחץ על שנה ערכת נושא ובחר באפשרות המועדפת עליך - בהיר, כהה ומערכת (ערכת נושא המוגדרת כברירת מחדל). ערכת הנושא שנבחרה מוחלת באופן מיידי על כל הדפים.

הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI.

Overview Tab מכיל את המידע הבא:

מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים Webex Connect.
הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.

ב- Teammates Tab, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.

מנהלי מערכת מלאים מארגון הלקוח יכולים לגשת לפרופיל הארגוני. הם משתמשים בזה כדי לנהל גישת תמלול עבור עצמם ומשתמשים אחרים בארגון. כברירת מחדל, לאף משתמש אין גישה לתמלילים. מנהלי מערכת מלאים חייבים להעניק גישה זו במפורש למשתמשים בארגון.

הכר את לוח המחוונים שלך

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים. כל כרטיס מציג מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.

משימות בכרטיס סוכן AI

רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI.
סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:

העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.

ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.

מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.

PIN—PIN את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את הסיכה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.

צור סוכן AI חדש

באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:
יצירת סוכן AI אוטונומי
יצירת סוכן AI מבוסס Script

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

ייבוא סוכן AI

באפשרותך לייבא סוכן AI בתבנית JSON מתוך רשימה של סוכני AI זמינים. תחילה, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על סוכן ייבוא.
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ סוכן AI (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
לחץ על ייבוא.

סוכן הבינה המלאכותית שלך יובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent Studio והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.

סינון לפי סוג סוכן

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.

ניהול בסיסי ידע

יצירת מקור ידע עבור סוכן AI

העלאת קבצים

יצירת מאמרים

אתר האינטרנט של Extract

יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט

הפעלת סנכרון ידני

אישור תוכן לאחר בדיקה

שיטות עבודה מומלצות ומגבלות

גישה למאגר הידע

מאגר ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית משתמשים בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. מנוע הבינה המלאכותית מאמן את סוכני הבינה המלאכותית באמצעות כמויות עצומות של נתונים, ומאפשר להם לספק תשובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.

צור את בסיס הידע הדרוש עבור סוכני הבינה המלאכותית שאתה מגדיר את תצורתם.

יצירת מקור ידע עבור סוכן AI

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית כדי לנווט אל דף הידע.

באפשרותך ליצור ולנהל מקורות מאגר ידע מדף הידע. מקורות ידע עבור סוכני AI אוטונומיים יכולים להיות קבצים, מאמרים או מקורות אתר. אם אתה מוסיף מקורות בפעם הראשונה, דף הידע מציג את האריחים הבאים:

העלאת קבצים: בחר/י באפשרות זו כדי להעלות קבצים. עיין בסעיף העלאת קבצים .

יצירת מאמר: בחר/י באפשרות זו כדי ליצור מאמר. עיין בסעיף יצירת מאמרים .

חלץ אתר: בחר באפשרות זו כדי לחלץ תוכן אתר. עיין בסעיף חילוץ אתרי אינטרנט .

לחץ על האריח הדרוש כדי ליצור את מקור מאגר הידע המתאים. באפשרותך גם להשתמש בלחצן הנפתח הוסף מקור בפינה השמאלית העליונה של הדף כדי להוסיף מקורות מאגר ידע. בחר קבצים, מאמרים או אתרי אינטרנט לפי הצורך.

לאחר יצירת מקורות מאגר הידע, הגדר את מאגר הידע עבור סוכני הבינה המלאכותית.

העלאת קבצים

באפשרותך להעלות קבצים כמקורות ידע עבור הסוכנים שלך. קבצים יכולים להיות PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ו- .CSV.

1
בחר הוסף מקור > קבצים.

2
בדף העלאת קבצים, גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ כדי להוסיף קובץ.

שמור על שם הקובץ תיאורי ככל האפשר. שם הקובץ משמש כשם המקור במאגר הידע.

שיקולים חשובים:

באפשרותך להוסיף קבצים מרובים בו-זמנית.

עבור כל דייר, חלות הגבלות העלאת הקבצים הבאות:

מגבלת האחסון הכוללת עבור כל הקבצים המשולבים ב- KBs מרובים: 2 GB.

מספר מרבי של קבצים: 100 קבצים לכל KB.

מגבלת גודל קובץ בודד: 10 MB.

מגבלת גודל קובץ טקסט בודד (.txt): 2 MB.

PDF מגבלת גודל הקובץ: בנוסף למגבלת גודל הקובץ, חלה גם מגבלה של 300 דפים לכל PDF.

קבצי PDF ו- CSV אינם תומכים בהיפר-קישורים. עם זאת, .docx, .xlsx ו-.xls תומכים בהיפר-קישורים.

בעת העלאת קבצי MS Excel, זכור את ההנחיות הבאות:

הכותרות חייבות להיות בשורה הראשונה כדי שהמערכת תעבד את שורת הכותרת במדויק.

המערכת מאחדת את כל הטבלאות מגיליון אקסל אחד לטבלה מאוחדת אחת. לכן, נקה את הקובץ לפני ההעלאה.

תאים ריקים בקבצי Excel מוחלפים ב- NA.

אם לוקח למערכת זמן רב מדי לעבד את קובץ Excel שלך, ייתכן שהסיבה לכך היא כמות הנתונים הגדולה בקובץ. שקול לפצל את הנתונים בין קבצים מרובים ולהעלות את הקבצים הבודדים בנפרד.

3
לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקבצים שהועלו. לחץ על נקה רשימה כדי לנקות את הקבצים. באפשרותך גם לבחור לסגור ולהמשיך בעיבוד.

בסיום, תוכל להציג את הקבצים המעובדים בקבצים המעובדים # Tab.

הערות עיבוד נוספות

זמן ההמתנה המרבי לעיבוד קובץ לפני סיום הזמן הקצוב הוא שעתיים.

תמיכה בעיבוד תמונה זמינה רק עבור קובצי PDF.

הקובץ מופיע בדף מקורות.

מה לעשות בשלב הבא

גש לדף מקורות הידע:
לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.

יצירת מאמרים

1
בחר הוסף מקור > מאמרים.

2
בדף כתיבת מאמר, תחת פרטי מקור הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט.

3
הקלד את המידע הדרוש בעורך הטקסט. עצב את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, בהתאם לצורך.

שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.

4
לחץ על הוסף מקור.

המאמר נוסף לדף מקורות.

מה לעשות בשלב הבא

גש לדף מקורות הידע:
לחץ על סמל עריכה תחת פקדים כדי לערוך את הקובץ.
לחץ על סמל מחק תחת פקדים כדי למחוק את המקור.

אתר האינטרנט של Extract

אתה יכול להוסיף ידע לסוכני הבינה המלאכותית שלך על ידי חילוץ מידע מאתרים שבבעלותך. חילוץ אתרים משתמש בטכניקות סריקה אוטומטיות כדי לגלוש באינטרנט כדי למצוא ולהוריד את התוכן הרלוונטי מדפי אינטרנט ולהפוך אותו לידע שסוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים לגשת אליו.

הסריקה מתחילה בכתובת ה-URL ההתחלתית שציינת. בהתבסס על עומק ומגבלות הדף, יישום הזחלן מנווט מדף Home, מבקר באתרי האינטרנט ומביא את התוכן הנדרש על סמך תבניות URL והגדרות תת-דומיין.

איך Cisco Webex סורק אינטרנט סוכן AI מזהה את עצמו?

Cisco Webex סורק אינטרנט של סוכן AI מזהה את עצמו באמצעות מנגנון כותרת User-Agent. השתמש במידע הבא כדי להגדיר את שרת האינטרנט, WAF, CDN או מערכת ניהול בוט כך שהסורק יוכל לגשת לאתר שלך כאשר הוא מורשה.

כל בקשת HTTP מהזחלן כוללת כותרת User-Agent מותאמת אישית , שבדרך כלל עוקבת אחר תבנית זו:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

או מחרוזת דמוית דפדפן הכוללת את מזהה הסוחל:

Mozilla/5.0 (מקינטוש; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, כמו Gecko; תואם; תואם; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) כרום/145.0.0.0 ספארי/537.36

מזהה מפתח עבור allowlisting: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

בעת קביעת התצורה של רשימות היתרים או כללי זיהוי בוט, השתמש במחרוזת זו (או בהתאמת קידומת כגון 'CiscoWebexAIAgentCrawler') כדי לזהות את הסוחלן.

יצירת מקור ידע של כתובות URL באינטרנט

לפני שאתה מתחיל

לפני יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, ודא שברשותך:

גישה לאתרי אינטרנט הזמינים לציבור שבבעלותך.
הבנה של מבנה האתר שברצונך לסרוק.

אתה יכול להשתמש בחילוץ אתרים רק עם מידע נגיש לציבור שאתה מורשה על פי חוק לגשת ולעבד. אל תשתמש בתכונה זו עם:

נתוני תעשיית כרטיסי התשלום (PCI).

מידע המאפשר זיהוי אישי (PII).

מידע רפואי מוגן (PHI).

כל מידע רגיש, סודי או מוסדר.

על ידי שימוש בתכונה זו, אתה מסכים לציית לכל חוקי הגנת הנתונים החלים, תקנות הפרטיות וזכויות צד שלישי. עיין בכתב הוויתור לפני קביעת התצורה של מקור כתובת ה-URL באינטרנט.

1
בחר הוסף מקור > אתרי אינטרנט. בדף חילוץ אתרי אינטרנט, בצע את התצורות.

2
ב- Source Details Tab, הזן את שם המקור ותיאור קצר אודות המקור בשדה תיאור .

3
במקטע תצורת מקור, הגדר את הפרמטרים הבאים:

תחת מקור:

כתובת URL פותחת: הזן את כתובת ה-URL של דף האינטרנט שברצונך לסרוק ולהוסיף כמקור.
מסננים: השתמש באפשרויות הדו-מצבי הבאות כדי להגדיר מה עליך לחלץ:

חלץ רק כתובות URL התואמות לתחביר כללי ספציפי: השתמש בתבניות URL כדי למקד את הסריקה. ניתן להוסיף עד 10 תבניות.

דוגמאות
*product*– מתאים ומחלץ כתובות URL המכילות "product".
*עזרה* – מתאים ומחלץ רק כתובות URL המכילות "עזרה".
*/blog/* - מתאים ומחלץ כתובת URL עם /blog/ בנתיב.

חלץ רק תת-דומיינים של כתובת ה-URL הפותחת: אם תוכן היעד שלך משתרע על פני תת-דומיינים מרובים, באפשרותך לציין עד 10 תת-דומיינים שייכללו (לדוגמה, support.example.com).

תחת טווח חילוץ: הגדר את הטווח שעל בסיסו המערכת מחלצת את התוכן מדפי האינטרנט.

מגבלת עומק

0: סריקת הדף הפותח או כתובת ה-URL של דף הנחיתה בלבד.

1: סורק את הדף הפותח ואת כל הדפים המקושרים ממנו ישירות.

2: סורק את הדף הפותח, דפים מקושרים ישירות ודפים מקושרים מהם.

מגבלת עמודים: הזן את מספר הדפים שברצונך שהמערכת תסרוק. ניתן לסרוק עד 250 עמודים. אם תגדיר את מגבלת העומק כ- '0', לא תוכל להגדיר את מגבלת העמודים.

לדוגמה: אם מגבלת העמוד =100 ו- crawl_depth=1, ואם רק 50 קישורים זמינים, הסורק מחזיר 50 עמודים.

החרגות תוכן:

הכל: אל תכלול כותרות עליונות, כותרת תחתונה, רכיבי ניווט ורכיבי טופס.

ניווט: אל תכלול רכיבי ניווט.

כותרת תחתונה: אל תכלול רכיבי כותרת תחתונה.

טופס: אל תכלול רכיבי טופס.

תזמון הפעלת סינכרון: סעיף זה מאפשר לך להגדיר את התדירות של מקור סינכרון הנתונים. באפשרותך גם לבחור להגדיר כיצד יש להחיל את השינויים על סוכנים.

תדירות סינכרון: אפשרות ברירת המחדל והנתמכת כעת היא הפעל לפי דרישה. פעולה זו מאפשרת לך לסנכרן דפי אינטרנט באופן ידני עבור השינויים האחרונים.

סנכרון שינוי תוכן: בחר/י להחיל שינויים באופן אוטומטי או להחזיק אותם לאישור.

החל שינויים באופן אוטומטי על סוכנים או מיומנויות (אפשרות ברירת מחדל).

החזק שינויים לאישור מנהל מערכת לפני הפיכתם לזמינים.

4
לחץ על הוסף מקור.

כתובת ה-URL של האינטרנט מתווספת לדף מקורות. המצב מוצג כסנכרון . המערכת:
ממיר את התוכן שחולץ מדפי האינטרנט לתבנית סימון מובנית.
מחלץ את המאמר הראשי.
מסנן ניווט ותוכן פרסומי בהתאם להגדרות.
טבלאות ורשימות שומרות על המבנה שלהן.

מה לעשות בשלב הבא

כדי לבצע שינויים כלשהם במקור כתובת ה- URL של האינטרנט, לחץ על סמל עריכה תחת פקדים. כדי למחוק את המקור, לחץ על הסמל מחק .

הפעלת סנכרון ידני
לאחר יצירת מקור ידע של כתובת URL באינטרנט, בצע פעולת סינכרון ידנית כדי לשמור על עדכניות ועדכניות של פרטי מקור הידע שלך.

1
נווט אל דף מאגר הידע שלך.

2
גלול אל ערך רשימת מקורות הידע הנדרשים בכתובת URL באינטרנט.

3
לחץ על סמל סנכרן כעת תחת פקדים.

באפשרותך גם ללחוץ על סמל עריכה כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת URL באינטרנט. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר. המצב מוצג כסנכרון.

4
אם האפשרות אישור תוכן מופעלת, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

סנכרן רק כאשר אתה מצפה לשינויי תוכן.
נטר את היסטוריית הסנכרון כדי לזהות תדירות מיטבית.
שקול את ההשפעה על משאבי המערכת.
תוכנית מסתנכרנת בתקופות של שימוש מועט במידת האפשר.
מספר הסנכרונים הבו-זמניים המותרים: סנכרון/סריקה של אתר אינטרנט אחד מותר בכל פעם ב- KB אחד. 3 סינכרון/סריקות של אתרי אינטרנט מותרים לכל ארגון.

אישור תוכן לאחר בדיקה
אם אישור תוכן מופעל, סקור את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלך.

1
כאשר מצב הסינכרון מציג ממתין לאישור, לחץ על סקור תוכן.

2
הצג תצוגה מקדימה של המידע שחולץ בתבנית סימון מובנית.

3
ראה סיכום של שינויים:

נוסף: נמצא תוכן חדש במהלך סינכרון זה.

השתנה: תוכן קיים שהשתנה.

נמחק: התוכן אינו זמין עוד באתר המקור.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הבדיקה:

לחץ על אשר כדי להוסיף את התוכן למאגר הידע שלך באופן מיידי.

לחץ על דחה כדי למחוק את התוכן. תוכן שנדחה נמחק לצמיתות.

שיטות עבודה מומלצות ומגבלות

פעל בהתאם להנחיות אלה כדי להפיק את הערך המרבי ממקורות ידע של כתובות URL באינטרנט תוך הבטחת תאימות וביצועים מיטביים.

אסטרטגיה:
תכנן מראש את אסטרטגיית הזחילה שלך.
התחל ממוקד ולאחר מכן התרחב. התחל עם סריקות צרות כדי להבין את תוצאות החילוץ.
בדוק תחילה תבניות URL במקטעים קטנים.
בחר את כתובת ה-URL הפותחת הנכונה:
הטוב ביותר: דפי נחיתה לתחומי תוכן ספציפיים.
טוב: קישורים ישירים למדורי תוכן.
הימנע: כתובות URL של דף הבית המובילות לסוגי תוכן מעורבים.
השתמש בתבניות URL באופן אסטרטגי. לאחר הסריקה הראשונה:
סקור את איכות התוכן שחולץ.
זהה מקטעים לא רצויים שנכללו.
התאם תבניות URL או הגדרות אי-הכללה.
סרוק מחדש עם הגדרות מעודנות, במידת הצורך.

ביצועים ויעילות
הגדר מגבלות דף מציאותיות בהתאם לצרכים שלך.
השתמשו בעומק סריקה מתאים למטרות התוכן שלכם.
התמקד תחילה בתחומי תוכן בעלי ערך גבוה.
עקוב אחר זמני העיבוד והתאם בהתאם.

שיקולי משאבים
זחילות גדולות צורכות זמן עיבוד רב יותר.
סריקות מרובות בו-זמנית עלולות להשפיע על הביצועים.
דרישות האחסון גדלות עם נפח התוכן.
משאבי הרשת משותפים לכל המשתמשים.

הגבלות על סוגי תוכן
מיועד בעיקר לתוכן HTML.
ייתכן שחלק מהתוכן האינטראקטיבי לא יילכד.
אתרים מסוימים חסומים על סמך הסיווג שלהם.

ציות וזחילה אתית
כבד את מדיניות האתר: ודא שיש לך הרשאה לסרוק ולכבד את הגבלת התעריפים.
אחריות נתונים: סרוק רק תוכן נגיש לציבור שנמצא בבעלותך או שיש לך הרשאות לסרוק.
בעלות על תוכן: שקול את השלכות הקניין הרוחני ושמור על ייחוס במידת הצורך.

קבלת עזרה

אם אתה נתקל בבעיות:
עיין בהיסטוריית הסינכרון לקבלת פרטי שגיאה.
ודא שכתובות ה-URL המיועדות שלך נגישות לציבור.
ודא שדפוסי כתובות ה-URL שלך תואמים לתוכן המיועד.
שקול להתאים עומק סריקה או מגבלות עמוד.
פנה לתמיכה במקרה של בעיות טכניות מתמשכות.

גישה למאגר הידע
לפני שאתה מתחיל

צור את בסיס הידע הדרוש לסוכן הבינה המלאכותית.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. בסיסי הידע מופיעים ככרטיסים בדף הידע .

כל כרטיס מציג את מספר קבצי המקור המשויכים למאגר הידע הספציפי.

3
לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. אתה יכול לראות את הדברים הבאים:

מקורות: פירוט המקורות המשויכים למאגר הידע, כגון:
שם מקור
תיאור
סוג
נוצר על-ידי
עודכן לאחרונה על-ידי
עודכן לאחרונה ב-
מצב
פקדים
בשימוש על-ידי: פרטי סוכן הבינה המלאכותית המשתמש במאגר הידע הספציפי.
היסטוריה: היסטוריה של פעילויות במאגר הידע.

באפשרותך גם לגשת למאגר הידע מתוך Knowledge Tab של דף התצורה של סוכן AI. לקבלת מידע נוסף, ראה סעיף קביעת תצורה של מאגר ידע.

באפשרותך לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים:
שם מאגר הידע.
סוג מאגר הידע.
מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו.
בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו.

לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

הגדר סוכן AI אוטונומי

יצירת סוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורה של מימוש

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP

יצירת פעולת העברה מותאמת אישית

קביעת תצורה של מאגר ידע

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות.

באפשרותך להשתמש בסוכני AI אוטונומיים בתרחישים שונים, כולל:
ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.
הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.
עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.
קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.
אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.

מעקות בטיחות שהוגדרו בסוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים מבטיחים שסוכן הבינה המלאכותית לא יגיב בתוכן לא אתי ומזיק.

יצירת סוכן AI אוטונומי

לפני שאתה מתחיל

הקפד ליצור את בסיס הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי . במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.

4
בחר סוג סוכן אוטונומי .

5
ציין את הפרטים הנדרשים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית. שם הסוכן יכול להיות באורך מרבי של 256 תווים.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר אחד ממנועי הבינה המלאכותית הבאים מהרשימה הנפתחת כדי לענות על צרכי מרכז השירות שלך:

Webex AI Pro 1.0: אפשרות ברירת מחדל זו תומכת בסוכני AI במרכזי קשר מרובי שפות, ומספקת שיחות דמויות אדם.
Webex AI פרו-ארה"ב. 1.0: מספק שיחות טבעיות בסגנון אנושי באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים ולדרישות רגולטוריות בארה"ב.

Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מותאמת לשפות אחרות המותאמת למבטאים אזוריים, ומציע חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות.

Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד.

מנוע AI שבחרת קובע את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינים להגדרת סוכן ה- AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בשיחות Tab יתעדכנו באופן דינמי בהתאם לבחירתך. לקבלת פרטים על היכולות של AI engine, עיין במאמר Understand AI engines for AI agents (הבנת מנועי AI עבור סוכני AI).

מטרת הסוכן – ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. כדי Insert דוגמה, לחץ על Insert דוגמה. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להיות באורך מרבי של 5120 תווים.

6
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי הזמין כעת בלוח המחוונים .

באפשרותך ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.
אל תיצור סוכן AI אוטונומי אחד עם היקף מורכב. במקום זאת, צור סוכני AI מרובים עם טווחים מוגבלים. השתמש באפשרות פעולת ההעברה כדי להעביר את השיחה מסוכן AI אחד לאחר. עיין בסעיף יצירת פעולת העברה מותאמת אישית לקבלת מידע נוסף.

בכותרת סוכן AI, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI.

ניתן גם לייבא סוכני AI בנויים מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

הגדרת תצורה של סוכן AI אוטונומי

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI אוטונומי לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הגדרת תצורה של מימוש

קביעת תצורה של מאגר ידע

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אזור זמן – בחר את אזור הזמן עבור סוכן AI מהרשימה הנפתחת. אזור הזמן המוגדר כברירת מחדל הוא אירופה/לונדון.

מנוע AI – בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהרשימה הנפתחת כדי לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית:

Webex AI Pro 1.0: תומך בסוכני AI במרכזי שירות מרובי שפות, ומספק שיחות דמויות אדם.
Webex AI Pro-US 1.0: מספק שיחות טבעיות בסגנון אנושי באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים ולדרישות רגולטוריות בארה"ב.

Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מותאמת לשפות אחרות המותאמת למבטאים אזוריים, ומציע חוויית משתמש משופרת ותאימות לתקנות האירופיות.

Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות האיחוד האירופי בלבד.

מנוע AI שבחרת קובע את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, DTMF, עיכובים והפרעות ואוצר מילים - הזמינים להגדרת סוכן ה- AI שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בשיחות Tab יתעדכנו באופן דינמי בהתאם לבחירתך. לקבלת פרטים על היכולות של AI engine, עיין במאמר Understand AI engines for AI agents (הבנת מנועי AI עבור סוכני AI).

הודעת ברכה – הודעת הפתיחה המוגדרת כברירת מחדל שבה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, כנדרש.

ציין את הודעת הפתיחה בשפה הרצויה עבור סוכן ה- AI. הודעה זו לא תתורגם באופן אוטומטי ותופיע או תופעל כפי שהוגדר, ללא קשר לשפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית.

מטרת הסוכן – ערוך את היעד של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראה עשה ואל תעשה בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות.

הוראות – הזן את ההוראות עבור סוכן הבינה המלאכותית. ראה הנחיות הנדסיות בעת כתיבת הוראות.

מטרת הסוכן וההוראות יחד יכולות להכיל עד 5120 תווים.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

מה לעשות בשלב הבא

הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן הבינה המלאכותית.

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

סוכני AI אוטונומיים מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, שקול מסעדה עם הצורך להפוך את צריכת הזמנת המזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, צור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:

קבל את המידע הנדרש מהלקוח.

העבר את המידע לזרימה הנדרשת.

ספק את דרישת הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי עובד על שלוש אבני הבניין הבאות:

פעולה – משימה שסוכן AI מבצע על-ידי הבנת כוונות המשתמש ומשלים על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה.

מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית משלים את הפעולה על-ידי התחברות למערכות חיצוניות.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Actions Tab.

הדף פעולות מציג את פעולת מסירת הסוכן . פעולת מסירת הסוכן מופעלת כברירת מחדל ומאפשרת לסוכן AI להסלים את השיחה לסוכן אנושי. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית אותה.

3
לחץ על +הוסף פעולות כדי להוסיף פעולה חדשה עבור סוכן AI.

בחר עיון בפעולות > בחר זמין עבור תצורת לקוח MCP.

בחר צור פעולה > הגשמה חדשה כדי ליצור פעולת הגשמה.

בחרו 'צור פעולה > העברה חדשה' ליצירת פעולת העברה מותאמת אישית.

באפשרותך להגדיר עד 10 פעולות עבור סוכן AI.

עיין בסעיפים הבאים לקבלת תצורה מפורטת.

הגדרת תצורה של מימוש

ניתן להגדיר זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI בבונה הזרימה Webex Connect. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של זרימות מימוש עבור פעולות סוכן AI.

כחלק מתאימות PCI, סוכן AI אוטונומי אינו תומך כרגע במימוש הכולל כרטיס חיוב או כרטיסי אשראי. כל אימות משתמש או תשלום הכוללים כרטיס חיוב או כרטיס אשראי חייבים להתבצע באמצעות אינטגרציה של צד שלישי.

1
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, להזמין כרטיסים. האורך המרבי של שדה שם הפעולה הוא 64 תווים.

תיאור פעולה – ספק תיאור קצר אודות הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הפעולה הוא 1024 תווים.

2
הגדר חריצים. עיין בהגדרת מילוי חריץ לקבלת מידע נוסף.

3
הגדרת הגשמה. במקטע Webex Connect Flow Builder Fulfillment , קבע את ההגדרות הבאות:

בחר שירות - בחר את השירות הנדרש שתצורתו נקבעה בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect.

Webex AI Agent Studio יכול לגשת רק לשירות ולזרימות שהוגדרו בתוך סביבת העבודה ברמת הלקוח.

בחר זרימה - בחר את השירות הדרוש שתצורתו נקבעה בסביבת הלקוח Webex Connect.

4
לחץ על הוסף כדי להשלים את התצורה.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את מאגר הידע.

הגדרת תצורת מילוי חריץ

מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:

באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה.

ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

1
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה.

2
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם ישות—הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של שם הישות יכול להיות 256 תווים.

סוג ישות—בחר את סוג הנתונים של הישות.

תיאור ישות-ספק תיאור קצר אודות הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים.

דוגמאות ישות-הזן דוגמה עבור הישות. לחץ על +הוסף כדי להוסיף דוגמאות נוספות.

סמן את תיבת הסימון נדרש כדי להפוך ישות זו לחובה.

3
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך.

4
לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן AI.

5
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומיתשלך.

לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרות פקדים כדי לערוך או למחוק את הישויות.

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

כדי להוסיף ישות קלט ב- JSON, לחץ על השתמש ב- JSON במקום זאת.
הזן את סכימת פרמטר הקלט בתבנית JSON.
לחץ על לְהוֹסִיף.

לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

מבנה פרמטר קלט

פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:

סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.

מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.

נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.

מאפיינים אובייקט

כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:

סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:

מחרוזת—נתונים טקסטואליים.

מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.

מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.

בוליאני – ערכי אמת/שקר.

מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.

אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.

תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה טוב לדיוק טוב יותר.

האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הישויות, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:

enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.

תבנית – השתמש בשדה תבנית עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. אפשרות זו שימושית לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.

דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין את סוג הנתונים שהוא צריך ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.

ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

דוגמה

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "type": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": true }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דואר אלקטרוני", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }

דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שנדרש טיפול מאובטח).
דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).

שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.

בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן פועלות לפי מבנה עקבי ומוסכמה למתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.

סכימה זו תגרום לכך שתבנית JSON תישלח לחיבור צומת התחלה של AI Agent שנראה כך:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect עשויים שלא לקבל את קלט ההעדפות והתפקידים במצבים מסוימים מכיוון שהם לא הוגדרו כנדרש בסכימה.

קביעת תצורה של פעולת לקוח MCP

יכולת הלקוח Model Context Protocol (MCP) מאפשרת לסוכני AI אוטונומיים להתחבר ישירות לכלים ושירותים של צד שלישי ללא צורך בשילובי API מותאמים אישית. פעולה זו מייעלת את האופן שבו סוכנים מאחזרים נתונים ומבצעים פעולות במהלך שיחות חיות עם לקוחות.

על-ידי הגדרת לקוח MCP, סוכני הבינה המלאכותית שלך יכולים:
הפעל באופן אוטומטי כלים של צד שלישי במהלך שיחות חיות.
אחזר נתונים בזמן אמת ממערכות חיצוניות.
לבצע פעולות ללא התערבות אנושית.

לפני שאתה מתחיל

לפני שתקבע את תצורת פעולת MCP ב- Webex AI Agent Studio, עליך:

הגדר את כתובת ה-URL, סוג האימות והאישורים של שרת MCP עבור הכלים של ספקים חיצוניים שברצונך לחבר.

רשום אפליקציות MCP בפורטל המפתחים Webex. עיין בסעיף קליטת סוכן App בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.

אשר/י את הכלי במרכז הבקרה עבור הארגון שלך. עיין בסעיף הקצאה במרכז הבקרה בפורטל המפתחים לקבלת מידע נוסף.

הערה: פעולות MCP נעשות לקריאה בלבד לאחר יצירתן. אם עליך לשנות הגדרות פעולה, עליך ליצור פעולה חדשה.

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בחר את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך להגדיר את פעולת MCP. ניתן גם ליצור סוכן AI אוטונומי חדש. ראה סעיף יצירת סוכן AI אוטונומי לקבלת מידע נוסף.

3
נווט אל פעולות Tab. לחץ על + הוסף פעולות.

4
בחלון המוקפץ Add actions, תחת Browse actions , בחר Select available (בחר זמין)

פעולה זו מציגה את כל כלי MCP הזמינים עם שם הספק ותווית MCP.

5
בחרו בכלי MCP שברצונכם להוסיף. ניתן להוסיף כלי MCP מרובים בכל עת. לחץ על לְהוֹסִיף.

הסוכן שלך יכול לתמוך במספר מרבי של פעולות כפי שהוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר הוספת כלי MCP, המערכת מאכלסת באופן אוטומטי את הפרטים הבאים מהגדרת שרת MCP:

שם פעולה (שם כלי MCP)
תיאור
ישויות קלט(שדות נדרשים וסוגי נתונים)

אם עליך לשנות אחד מפרטים אלה, עליך לעדכן את הגדרת שרת MCP בשלב הרישום או הקצאת המשאבים. השינויים מסונכרנים אוטומטית עם AI Agent Studio באמצעות התראות.

אימות מצב הכלי MCP

לאחר הוספת פעולת MCP, אמת את מצבה ברשימת הפעולות:

שם כלי, תיאור ופרטי שרת

פרמטרי קלט הנשלחים לכלי

פלט המוחזר על-ידי הכלי

מצב ביצוע (הצלחה או כישלון)

השהיה (באלפיות שניה)

שם שרת ו- ID

עסקה ID

מגבלות

שים לב למגבלות הבאות:

בקרת גישה ברמת הקבוצה אינה נתמכת. הגישה לכלי MCP מנוהלת ברמת הארגון בלבד.

פעולות MCP ניתנות לקריאה בלבד לאחר יצירתן ב-AI Agent Studio. כדי לעדכן פעולה, צור פעולה חדשה.

מספר הפעולות המרבי לכל סוכן מוגדר על-ידי תצורת הארגון שלך. פנה למנהל המערכת לקבלת פרטים.

יצירת פעולת העברה מותאמת אישית

תכונת פעולת ההעברה המותאמת אישית מאפשרת העברת שיחות מסוכן AI אחד לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי כדי להבטיח חוויית לקוח חלקה. במקום ליצור סוכן מורכב אחד, אתה יכול ליצור מספר סוכני מיני AI שמטפלים במשימות שונות. לאחר מכן תוכל להשתמש באפשרות פעולת העברה מותאמת אישית כדי להעביר את השיחה לסוכן AI אחר או לסוכן אנושי אחר, ובכך לשפר את יעילות הסוכנים.

תכונת פעולת העברה מותאמת אישית נמצאת כעת בגרסת בטא.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים הדרושים לשימוש בעת העברת שיחות.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Actions Tab.

3
לחץ על הרשימה הנפתחת צור חדש .

4
בדף יצירת פעולת העברה, ציין את הפרטים הבאים:

במקטע מידע כללי, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, FavoriteDestinationHandover
תנאי העברה – תאר את תנאי ההעברה. לדוגמה, אם הלקוח מציין את היעד המועדף עליו, העבר את השיחה לסוכן אחר.

בתיבה בחר כיצד ברצונך להקצות סוכן, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

בחר סוכן AI
הגדר לוגיקה מותאמת אישית כדי להקצות סוכן אנושי או סוכן AI.

לחץ על +ישות קלט חדשה. בדף הוספת ישות קלט חדשה, הזן את הפרטים הבאים:

שם ישות
סוג ישות
תיאור ישות
דוגמאות ישויות

לחץ על לְהוֹסִיף.

מה לעשות בשלב הבא

פעולת ההעברה המותאמת אישית מופיעה בדף פעולות.

קביעת תצורה של מאגר ידע

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Knowledge Tab.

3
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת.

מומלץ מאוד לבחור מאגר ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלך לקבלת ביצועים מיטביים.

כדי לנווט אל מאגר הידע שנבחר, בחר נהל מאגר ידע מהרשימה הנפתחת.

כדי לנתק את מאגר הידע מסוכן הבינה המלאכותית, בחר ללא מהרשימה הנפתחת.

כדי ליצור מאגר ידע חדש, בחר +הוסף חדש מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן AI.

לאחר מיפוי מאגר ידע לסוכן AI, לא ניתן לשייך את אותו בסיס ידע לסוכן AI אחר.

4
לחץ על שמור שינויים.

5
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

קביעת תצורה של הגדרות שיחה

סעיף זה מתאר כיצד להגדיר את השפה והקול של סוכן ה- AI, לבחור סגנון תגובה, להוסיף מילים מותאמות אישית לזיהוי ולנהל את האופן שבו סוכן ה- AI מטפל בהפסקות או הפרעות במהלך שיחות.

לפני שאתה מתחיל

ודא שאתה מחובר ל- Webex AI Agent Studio.
ודא שיצרת את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי.

1
בדף לוח מחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Conversation Tab.

3
קבע את תצורת הגדרות השפה וסגנון התגובה :

שפה: בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך (בעת יצירת הסוכן או עדכון פרופיל סוכן ה- AI), הגדר את אפשרות השפה הנדרשת:

עבור מנוע Webex AI Pro 1.0 , שפת ברירת המחדל מוגדרת לאנגלית . בחר את השפה הרצויה מהרשימה הנפתחת. כדי להציג את רשימת השפות הנתמכות, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.
עבור Webex AI Pro-US 1.0 מנוע, אנגלית היא השפה הנתמכת היחידה כברירת מחדל. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד.

סגנון תגובה: בחר את סגנון התגובה המועדף עליך לאופן שבו סוכן הבינה המלאכותית מגיב ללקוחות.

אקטיבי - תודות מהירות לפני תגובה מהותית: מתן תודות מהירות לפני מתן מענה מלא. משמעות הדבר היא שהנציג יגיד תחילה משהו כמו "אני מבין את התגובה שלך" או "הבנתי", מה שעוזר להרגיע את הלקוח שהקלט שלו התקבל לפני שהוא עובר לתשובה מפורטת.
ישיר - עיכוב קל, מחזיר רק את התגובה המהותית: הסוכן ממתין רגע ואז משיב רק בתשובה המהותית, ללא כל אישור ראשוני.
סמן את תיבת הסימון כלול שטף אם ברצונך להוסיף חומרי מילוי כגון "um" או "like" כדי לגרום לסוכן להישמע אנושי יותר וניתן להתחבר אליו.

4
קבע את תצורת הגדרות ערוץ הקול:

קול: בחר את הקול הרצוי עבור סוכן הבינה המלאכותית שלך מהתפריט הנפתח בחר קול , בהתבסס על מנוע הבינה המלאכותית שנבחר והשפה שהוגדרה. כדי להציג את רשימת הקולות הנתמכים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.

עבור מנוע Webex AI Pro 1.0 , קול ברירת המחדל באנגלית הוא en-US-Jennifer. כדי להשתמש בשפה אחרת או בקול אחר, בחר את השפה המועדפת בשלב הקודם; הקולות הזמינים עבור שפה זו יופיעו לאחר מכן בתפריט הנפתח.
עבור מנוע Webex AI Pro-US 1.0 , קול ברירת המחדל באנגלית הוא en-US-Jess. נכון לעכשיו, ניתן לעבור רק לקולות אחרים באנגלית.

קצב דיבור: הזן את הערך המספרי כדי להגדיל או להקטין את הקצב/מהירות של פלט הדיבור. ערכים חוקיים נעים בין 0.7 ל-1.2, כאשר ברירת המחדל מוגדרת ל-1.0 עבור מהירות רגילה.

הגדרה זו דורסת את קצב הדיבור שהוגדר במעצב הזרימה.
ערכים קיצוניים הקרובים לקצב הדיבור המינימלי או המרבי עלולים להשפיע על איכות הדיבור שנוצר.

5
הגדר אוצר מילים מותאם אישית. הזן מילים או צירופי מילים מופרדים באמצעות פסיקים (עד 100 מילים או צירופי מילים). הוספת אוצר מילים מותאם אישית מסייעת לסוכן הבינה המלאכותית לזהות ולהגיב טוב יותר למונחים, שמות או שפה ספציפיים לתעשייה הרלוונטיים למקרה השימוש שלך.

6
קבע את תצורת ההגדרות עיכובים והפרעות :

החלף את האפשרות אפשר ללקוח להפריע כדי להפוך לקוחות המדברים על הסוכן לזמינים או ללא זמינים. הפעלת אפשרות זו מאפשרת למתקשרים להפריע לסוכן מבלי להמתין להשהיה.

התאם את מחוון רגישות סוף הדיבור כדי להגדיר את מהירות התגובה של הנציג לאחר שהמתקשר מפסיק לדבר. ערכים חוקיים בטווח בין 500 אלפיות השנייה (אגרסיבי) ל- 2000 אלפיות השנייה (רגוע) עם ערך ברירת מחדל של 500 אלפיות השנייה (אגרסיבי).

הזן את פסק הזמן הקצוב למילוי (בשניות) כדי להגדיר מגבלת זמן לביצוע משימה ולעצור את המשימה בכוח. ערכים חוקיים בטווח בין 10 ל-30 שניות עם ערך ברירת מחדל של 30.

הזן את פסק הזמן של Caller TURN (באלפיות שניה) כדי לציין כמה זמן המערכת ממתינה לפני בדיקה אם הלקוח סיים לדבר. ערכים חוקיים בטווח שבין 750 ל-3000 אלפיות שנייה עם ערך ברירת מחדל של 1500.

הזן את הזמן הקצוב ללא קלט (בשניות) כדי להגדיר את הזמן המרבי להמתנה לקלט לקוח לפני שהמערכת תניח שאין תגובה. טווח ערכים חוקיים נע בין 10 ל- 30 עם ערך ברירת מחדל של 10.

7
קבע את תצורת ההגדרות # DTMF :

הזן את הזמן הקצוב בין שתי ספרות (בשניות). זה מגדיר כמה זמן סוכן AI ממתין לקלט DTMF הבא מהלקוח לפני שימשיך בזרימת השיחה. ערך ברירת המחדל הוא 5 שניות. הערך יכול לנוע בין 2 ל-10 שניות.

הזן את תו הסיום שבו הלקוח יכול להשתמש כדי לציין את סוף הקלט DTMF. תו הסיום יכול להיות # או *.

הזן את האורך המרבי (בתווים) כדי להגדיר את האורך המרבי המותר עבור קלט DTMF מלקוחות. ברירת המחדל היא 16 תווים. הערך יכול לנוע בין 8 ל-32 תווים.

8
לחץ על שמור שינויים.

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של חוויית השיחה לפני פרסום השינויים, ואותן הגדרות שיחה יחולו על חוויית התצוגה המקדימה הקולית.

9
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל. לקבלת מידע נוסף, ראה פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן.

באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה של סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי לפתוח את התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את סוכן AI. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בחלק הימני התחתון של המסך. אתה יכול לספק אמירות (או רצף של אמירות) כדי לבדוק את תגובות סוכן הבינה המלאכותית ולוודא שהוא פועל כראוי.

כמו כן, תוכל למזער את הווידג'ט של התצוגה המקדימה, לספק מידע על הצרכן וליזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן הבינה המלאכותית.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

אם בחרת Webex AI Pro 1.0, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו.

אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0 או Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות באנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.

3
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
Safari ב-macOS
Chrome ב-Windows

השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

אם בחרת במנוע Webex AI Pro 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהוגדרו.
אם בחרת Webex AI Pro-US 1.0 engine או Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפה האנגלית בלבד.

2
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.

3
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק.

4
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

5
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.

2
במסך פרסם שינויים , הזן את שם הגירסה ולחץ על פרסם.

באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה .

הצג הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים

באפשרותך להציג את פרטי ההפעלות שנקבעו עם הלקוחות ואת ההיסטוריה של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן ה- AI.

הפעלות

הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לגשת להפעלות :

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.

הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן הבינה המלאכותית.

טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/החדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:

מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.

מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.

ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.

עודכן ב - שעת סגירת החדר.

מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.

סמן את תיבות הסימון הדרושות:

הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.

העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.

אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.

Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

הצג פרטי הפעלה

כדי להציג את פרטי ההפעלה:

לחץ על שורה בודדת בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. אם ההפעלה נעולה, דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה.

לחץ על תוכן הפענוח כדי להציג את נתוני ההפעלה.

הלחצן 'פענח תוכן ' מופיע רק אם פענחת גישה בתוך יישום AI agent studio.

המערכת מציגה את פרטי ההפעלה הבאים:
מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה. השתמש בסרגל החיפוש כדי למצוא במהירות תעתיק שיחה ספציפי. הדבר מאפשר לך לנווט בקלות באינטראקציות ארוכות מבלי שתצטרך לגלול ידנית לאורך הטקסט כולו.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.

תכונת זיהוי דוברה של סוכן AI מזהה מקרים שבהם משתמש מפריע או מדבר במהלך התבטאות מתמשכת של סוכן. לדוגמה, בזמן שסוכן הבינה המלאכותית מגיב ב"בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא...", והמשתמש קוטע עם "בסדר.", סוכן הבינה המלאכותית מזהה קלט משתמש זה. כתוצאה מכך, הוא מפסיק מיד את אמירתו הנוכחית, ומונע את השלמתו המלאה של המסר המיועד.

תגובת סוכן הבינה המלאכותית מופיעה עם בועת ההודעה "זוהתה הפרעה למשתמש" בתמליל ההפעלה, המודיעה למפתחי סוכני AI על בקשת הסוכן הספציפית שנקטעה ועל נקודת ההפרעה המדויקת.

החלק ' תגובה נקטעת' בלוח הימני מספק פירוט מפורט של אירוע הדוברה. לדוגמה, הוא מציג את התגובה המלאה והמיועדת של סוכן AI (לדוגמה, "בדקתי את החשבון שלך והיתרה שלך היא חמשת אלפים דולר."). הוא גם מזהה את "התוכן שלא הושמע" (לדוגמה, "חמשת אלפים דולר"), ומציין במפורש את החלק בתגובת סוכן הבינה המלאכותית שדוכא או נחתך עקב הפרעה בזמן אמת של המשתמש.

נכון לעכשיו, "תוכן שלא הופעל" זמין רק עבור תגובות מימוש. זה יורחב להנחיות כלליות בקרוב.

עבור התגובה המתאימה, החלונית הימנית מציגה את המקטע פעולות שבוצעו עם הפרטים הבאים:
פעולת העברת סוכן
מילוי חריץ ומימושו הקשורים לכל הפעולות

סעיף מידע כללי מספק מידע מפורט אודות כל אחת מהפעולות.

השתמש בלחצן הרחב הכל כדי להרחיב את העסקה. הפאנל הימני מציג גם פרטים על ניצול הידע עם פרטים על שמות מסמכים וקבצים שהועלו.

היסטוריה

דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.

בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.

הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:

היסטוריית גירסאות – לחץ על היסטוריית גירסאות Tab כדי להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.

יומני שינויים – לחץ על יומני השינויים # Tab כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.

היסטוריית גירסאות

בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית, גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית נשמרת וזמינה בהיסטוריית הגירסאות Tab. באפשרותך להציג את הגירסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מתוך היסטוריית הגירסאות Tab.

תיאור גירסה—תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.

מנוע AI – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.

עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.

פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:

טען כטיוטה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.

ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.

שינוי יומני רישום

יומן השינויים Tab עוקב אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. יומני השינויים Tab מציגים את הפרטים הבאים:

משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק ליומני הרישום של שינוי Tab. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.

עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.

עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.

שינוי מיקום – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.

תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.

באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי, שנה מיקום ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .

הצג ביצועים של סוכני AI אוטונומיים באמצעות ניתוח

המקטע ניתוח סוכני AI מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. כדי ליצור את הניתוח של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית:

בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

החלק הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.

סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית ללא התערבות אנושית.

סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.

מפגשים ממוצעים יומיים.

סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.

הודעות ממוצעות יומיות.

החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.

החלק השלישי מציג את תגובות סוכני הבינה המלאכותית ומסירות הסוכנים.

הגדר סוכן AI סקריפטים

יצירת סוכן AI מבוסס Script

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

עדכון הגדרות מנוע AI

הגדרת תצורה של סקריפטים

יצירת כוונה

יצירת ישות

יצירת תגובה

הגדרת סוגי תגובה

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

הגדרת תצורת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

הגדרת תצורה של מימוש

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

בדיקת סוכן סקריפטים

הצגת הפעלות סוכן

הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים

הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics

סוכני AI מבוססי Scripted משפרים את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת Webex AI Agent Studio. הם מאפשרים שיחות מרובות סיבובים, איסוף נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:

הפעלת פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.

עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.

אינטרקציה עם מערכות אחרות – קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.

סוכני AI מתוסרטים הם סוכנים מונחי ידע שבסיס הידע שלהם מורכב מקורפוס של שאלות ותשובות. סוכן AI מתוסרט יכול לספק תשובות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם:

נדרש ידע ספציפי – הסוכן צריך לענות על שאלות בתחום מוגדר מראש.

עקביות חשובה - על הסוכן לספק תשובות עקביות לשאילתות דומות.

נדרשת גמישות מוגבלת – תגובות הסוכן מוגבלות על ידי המידע בקורפוס ההדרכה.

יצירת סוכן AI מבוסס Script

1
התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.

2
בלוח המחוונים, לחץ על + צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI ל - Scripted. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים אוטומטית. לקבלת מידע נוסף אודות התבניות, ראה שימוש בתבניות סוכן AI.

4
בחר סוג סוכן Scripted .

5
ציין את הפרטים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר מנוע AI מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הבאות זמינות:

Webex AI Agent Pro 2.0 (עם Swiftmatch) - זוהי אפשרות ברירת המחדל.
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Swiftmatch)
Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Mindmeld)

לקבלת פרטים על היכולות של כל מנוע AI, עיין במאמר הבנת מנועי AI עבור סוכני AI.

6
לחץ יצירה. כעת יצרת בהצלחה את סוכן ה- AI המבוסס על סקריפטים הזמין כעת בלוח המחוונים .

אתה יכול ליצור עד 100 סוכני AI, הכוללים סוגים סקריפטים ואוטונומיים.

בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, ראה משימות בכרטיס סוכן AI.

כמו כן, ניתן לייבא את סוכני ה- AI. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

קביעת תצורה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

הסעיפים הבאים מדריכים אותך כיצד להגדיר סוכן AI מבוסס סקריפטים לצרכים הספציפיים שלך:

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script

הגדרת תצורה של סקריפטים

יצירת כוונה

יצירת ישות

יצירת תגובה

קביעת תצורה של מסירת סוכן

הגדרת שפה וקול

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Script
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

תיאור – הזן את הפרטים אודות סוכן הבינה המלאכותית.

אזור זמן - בחר את אזור הזמן שלך מהרשימה הנפתחת.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך.

אפשר משוב – הפעל מתג זה כדי לאפשר לסוכן AI לבקש משוב בהודעה.

הודעת שגיאה מותאמת אישית - הזן הודעת שגיאה מותאמת אישית עבור שגיאות שרת או Proxy.

מנוע AI – מציג את מנוע הבינה המלאכותית שנבחר. באפשרותך לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית על ידי לחיצה על הסמל לצד הרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון הגדרות מנוע AI.

3
לחץ על שמור שינויים.

4
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

עדכון הגדרות מנוע AI

סוכני AI מבוססי סקריפטים משתמשים במנועי AI (המופעלים על ידי למידת מכונה) כדי להבין ולהגיב לשאילתות של לקוחות. הנה סקירה מהירה של מנועי AI בשימוש:

Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) – מנוע אימון מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.

Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld) – מסגרת מתקדמת ליצירת זרמי שיחה באיכות גבוהה עם תכונות שונות של הבנת שפה טבעית (NLU).

כדי לשנות את מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית:

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Profile Tab.

3
לחץ על הסמל לצד מנוע הבינה המלאכותית.

4
בדף Manage AI Engine , הגדר את השדות הבאים:

מנוע הדרכה – בחר את מנוע הבינה המלאכותית הנדרש מהרשימה הנפתחת.

אימון סוכן AI באמצעות מודל Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) עשוי להימשך מעט יותר זמן מאשר מודל Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסקה – ציין את המידע הבא:

ניקוד שמתחתיו מוצגת נסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש להצגת תגובה, שמתחתיו מופיעה תגובת נסיגה. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו.

טבלה 1. ערכי ניקוד גיבוי עבור מנועי AI
מנוע AI טווח ערכים ערך ברירת מחדל שיטת קלט
Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 בחר ערך מוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) 0 עד 1 0.3 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית. שים לב שהחלפת מנוע הבינה המלאכותית תשנה את ערך ברירת המחדל של הגדרה זו. עבור שני המנועים, התוצאה היא 0-1.

טבלה 2. ערכי ניקוד התאמה חלקיים עבור מנועי AI
מנוע AI טווח ערכים ערך ברירת מחדל שיטת קלט
Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) 0—1 0.02 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.
Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) 0—1 0.05 הזן ערך חוקי בתיבת הטקסט.

ברוב המקרים, ערך הסף המוגדר כברירת מחדל מספיק. עבור תרחישי שימוש הדורשים התאמה אישית, אמת ערכי סף גיבוי חלופיים באמצעות פונקציונליות הבדיקה ובחר את הטווח שמספק את הביצועים הטובים ביותר בהתבסס על הדגימות שנוספו.

Webex AI Pro 2.0 (עם Swiftmatch) משתמש בשתי נקודות: ציון דמיון וציון התאמה חלקית כדי לקבוע התאמות כוונה. כוונה נחשבת להתאמה אם הניקוד שלה גבוה מ-0.05.

התאמה חלקית: אם לשני יעדים או יותר יש ציונים מעל 0.05, וההפרש בין הציונים שלהם קטן או שווה ל-0.02, סוכן הבינה המלאכותית מפעיל התאמה חלקית ומבקש מהמשתמש להבהיר בין האפשרויות.

התאמה בטוחה: אם ההפרש בין שני ציוני הכוונות המובילים גדול מ-0.02, המערכת מזהה את הכוונה בעלת הניקוד הגבוה ביותר כהתאמה פוטנציאלית.

הגדרות מתקדמות—ציין את המידע הבא:

הרחב את הצירים – סמן אפשרות זו כדי להמיר התכווצויות בנתוני אימון ושאילתות צרכנים לטפסים המלאים שלהם לקבלת דיוק טוב יותר. אפשרות זו זמינה עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) ו- Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

בדיקת איות בהיסק - סמן אפשרות זו כדי לזהות ולתקן את שגיאות האיות לפני עיבוד הטקסט. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

תעדוף מילוי חריצים - סמן אפשרות זו כדי לתעדף מילוי חריץ על פני זיהוי כוונה. אפשרות זו זמינה עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch) ו- Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

תפקידי ישות – סמן אפשרות זו כדי להפוך תפקידים שונים לזמינים עבור ישות יחידה. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Mindmeld).

תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – הזן את מספר העסקאות (שעבורן סוכן AI חישב ציוני אמון) לרישום תחת פרטי עסקאות בהפעלות. אפשרות זו זמינה עבור כל שלושת מנועי הבינה המלאכותית.

מודל רב-לשוני—בחר את המודל מהרשימה הנפתחת כדי להפעיל את ההיסק הרב-לשוני. הגדר יותר משפה אחת עבור סוכן AI כדי להפעיל אפשרות זו, ואפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

מודל וקטורי—בחר את המודל הווקטורי מהרשימה הנפתחת כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסר מילות עצירה – סמן אפשרות זו כדי להסיר את מילות העצירה במהלך אימון והסקה. תכונה זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הסר תווים מיוחדים - סמן אפשרות זו כדי להסיר תווים מיוחדים משאילתות לקוחות לקבלת תגובות טובות יותר. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

החלף ישויות בהיסק – סמן אפשרות זו כדי להחליף ערכי ישויות בנתוני אימון והסקה במזהי ישויות. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

הרחבת Wordform – סמן אפשרות זו כדי להרחיב את נתוני ההדרכה באמצעות טופסי מילים (כגון רבים, פעלים וכן הלאה), יחד עם המילים הנרדפות הקיימות בנתונים. אפשרות זו זמינה רק עבור Webex AI Pro 1.0 (עם Swiftmatch).

5
לחץ על עדכן כדי לשנות את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית עבור סוכן הבינה המלאכותית.

6
לחץ על שמור שינויים כדי לעדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית.

הגדרת תצורה של סקריפטים

סקריפטים הם אבני הבניין שמעצימות את ההבנה והתגובות של סוכן הבינה המלאכותית שלך. סעיף זה מתאר שלושה מרכיבים מרכזיים:

הכוונות לוכדות את המטרות או הפעולות השונות שמשתמשים רוצים להשיג בעת אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית שלך. מיפוי כוונות המשתמש מאפשר לסוכן הבינה המלאכותית לזהות בקשות משתמש ולהגיב להן בהתאם. כדי ליצור כוונה, ראה יצירת כוונה.

ישויות הן פיסות המידע הספציפיות שסוכן הבינה המלאכותית שלך צריך לחלץ מתשומות המשתמש. אלה כוללים תאריכים, שמות מוצרים או ערכים מותאמים אישית ייחודיים למקרה השימוש של הלקוח. ישויות הן משתנים חשובים שסוכן ה- AI שלך חייב להבין כדי למלא את בקשות המשתמש ביעילות. כדי ליצור ישות, ראה יצירת ישות.

תגובות הן תשובות מעוצבות בקפידה של סוכן הבינה המלאכותית שלך לבקשות משתמשים. הם מכתיבים כיצד סוכן ה- AI שלך מתקשר עם המשתמשים לאחר הבנת כוונתם ואיסוף הישויות הדרושות. כדי ליצור תגובה, ראה יצירת תגובה.

יחד, רכיבים אלה פועלים יחד כדי ליצור שיחות זורמות ותכליתיות בין הסוכן שלך לבין המשתמשים שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה הבנת כוונות, ישויות ותגובות ב- AI Agent Studio.

יצירת כוונה

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל Configurations > Scripts > Intents.

3
לחץ על +צור כוונה.

4
במסך הוספת יעד חדש, ציין את הפרטים הבאים:

שם יעד – הזן שם עבור היעד.

תיאור כוונה – הזן תיאור ברור ותמציתי עבור הכוונה. כדי למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית, ספק ביטוי תיאורי ולא רק מילה אחת או שתיים. שדה זה הוא חובה וישים רק למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). אם אתה עובר ממנוע AI Pro 1.0 (Swiftmatch) Webex למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לספק תיאור כדי לפתור כל שגיאת אימות.

אם מזוהה תוכן מזיק בתיאור הכוונה, תופיע אזהרה כללית ולא תוכל לשמור את השינויים עד להסרה או לתיקון של התוכן.

הגדרות - הפעל וכבה את ההגדרות הבאות עבור הכוונה:

אפס חריצים לאחר השלמתם—עבור למצב מופעל כדי לאפס את ערכי החריץ שנאספו בשיחה לאחר השלמת הכוונה. אם מתג דו-מצבי זה נמצא במצב מושבת, החריץ שומר על הערכים הישנים ומציג את אותה תגובה.
סיים שיחה - הפעל כדי לסגור את ההפעלה לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרימות קוליות יכולות להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם לקוחות.

הקשר – ספק את הקשרי הכניסה והיציאה עבור הכוונה. לקבלת מידע נוסף, ראה הקשרים.

הקשר כניסה—הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר הערך. ניתן להגדיר עד 5 הקשרי ערך עבור יעד מסוים.
הקשרי כניסה קובעים אם ניתן להתאים כוונה לשאילתת הלקוח בהתבסס על ההקשר הפעיל של ההפעלה.
הקשר יציאה – הזן את הקלט הדרוש בתיבת הטקסט והקש על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר היציאה. ניתן להגדיר עד 15 הקשרי יציאה עבור כוונה מסוימת.
הקשרי יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור הפעלה.

כוונה ואמירות—הוסף ביטוי או צירוף מילים כדי לקבוע את הכוונה ולחץ על +הוסף.

Webex מנוע AI Pro 2.0 (Swiftmatch) דורש לפחות 10 אמירות לכל כוונה. מספר זה מחושב בכל השפות שהוגדרו במסגרת היעד. בעת מעבר ממנוע Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לעמוד במינימום זה של 10 אמירות כדי לפתור שגיאת אימות.

אם מזוהה תוכן מזיק כלשהו באמירות, תופיע אזהרה כללית ולא תוכל לשמור את השינויים עד להסרה או תיקון של התוכן.

צור וריאנטים – כדי שהמערכת תיצור אמירות באופן אוטומטי בהתבסס על הכוונה, לחץ על צור וריאנטים.
בתיבת הדו-שיח יצירת וריאנטים , ספק תיאור של כוונתך ליצור נתוני אימון או אמירות רלוונטיים.
הזן את מספר הגרסאות שייווצרו ובחר כמה יצירתי אתה רוצה LLM הבסיס להיות בעת יצירת וריאנטים אלה.
לחץ על צור.

הוסף ישויות כחריצים – אם ישויות כלשהן קיימות באמירות שנוספו, הן מתוארות באופן אוטומטי באמירות ומופיעות במקטע חריצים . באפשרותך לבחור את חלק האמירה כחריץ עבור כוונה זו ולבחור ישות שכבר נוצרה או ליצור ישות חדשה.

הכוונה דורשת לפחות 3 אמירות ו-2 ביאורי חריצים לאימון עם מנוע הבינה המלאכותית הנוכחי.

כל חריץ מציג את הפריטים הבאים:

חריצים (אופציונלי)—קשר את הישויות למילוי החריץ. זה מבטיח כי סוכן AI אוסף את כל המידע הנדרש.

לחץ על +קישור כדי לקשר ישות לכוונה. אם אין ישות ברשימה, האפשרות +Link אינה מופיעה . כדי ליצור ישות, עיין בסעיף יצירת ישות . פרטי החריץ הבאים מופיעים ובאפשרותך להגדיר את הניסיונות החוזרים ואת התגובה עבור החריץ הדרוש:
שם הישות המקושרת.
נדרש - סמן את תיבת הסימון כדי לקבוע אם הוא נדרש להשלמת המיועד.
חזרות – הזן את מספר הניסיונות החוזרים שסוכן AI מנסה לקבל ערך חריץ זה מהלקוח.
תגובה—בחר את התגובה עבור המשבצת מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש.
קבע את תצורת ההגדרות הבאות :

הפעל את עדכן ערכי חריץ כדי לעדכן את ערך החריץ במהלך השיחה עם הלקוח.

סוכן הבינה המלאכותית מחשיב את הערך האחרון שמולא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם תפעיל תכונה זו, המערכת תעדכן ערכים עבור חריצים מלאים בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג חריץ.

הפעל את האפשרות ספק הצעות לחריצים כדי לספק הצעות למילוי חריצים ולהחליף ערכי חריצים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט הלקוח.

תגובה – במקטע תגובה , בחר את התגובה שברצונך להחזיר ללקוחות לאחר השלמת הכוונה. לאחר שנבחר, לחץ על הצג את תוכן התגובה שנבחרה כדי להציג את תוכן התגובות. כדי להוסיף תגובה מותאמת אישית חדשה, לחץ על +צור חדש כדי ליצור תגובה חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת תגובה.

5
לחץ על הוסף כדי ליצור יעד.

6
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

יצירת ישות

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > קבצי Script > ישויות.

3
לחץ על +צור ישות.

4
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים:

שם ישות-הזן את שם הישות.

סוג ישות - בחר סוג ישות מהרשימה הנפתחת. בהתאם לסוג הישות שנבחר, הזן ערך בשדה הנוסף, אם הוא מופיע.

אם סוכן הבינה המלאכותית מתקשה לזהות שם של אדם עם סוג ישות של שמות אנשים, נסה להשתמש בסוג ישות טופס חופשי לשיפור הזיהוי.
אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מזהה קלט כצפוי בעת שימוש בערך ישות Regex או אלפאנומרי עם רווחים במחלקת התווים (לדוגמה, ^[a-zA-Z 0-9]+$), נסה להשתמש בסוג הישות טופס חופשי להתאמה רחבה יותר. אם אתה מעדיף להשתמש בערכי ישות Regex או אלפאנומריים עם רווחים, באפשרותך לבטל את הסימון באפשרות "החלף ישויות בהיסק" בהגדרות המנוע המתקדמות.

5
לחץ על שמור שינויים.

באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות . באפשרותך לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות.

יצירת תגובה

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

2
נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות.

המערכת מספקת תגובות מותנות המוגדרות כברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט שבו באפשרותך להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. כמו כן, באפשרותך להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובות. לא ניתן למחוק את התגובות וערוץ האינטרנט המוגדרים כברירת מחדל.

3
כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחץ על +צור תגובה.

מסך הוסף תגובה חדשה מופיע.

4
במסך הוספת תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש.

5
עבור השפה שהוגדרה, באפשרותך להוסיף תגובה מותנית על-ידי לחיצה על הוסף תנאי.

הזן את שם התנאי ולחץ על צור.

לחץ על התנאי ועבור לסעיף כללים , ספק את תנאי המשתנה IF ו- OR, לפי הצורך.

בשדה משתנה שמאלי , בחר את משתנה התגובה מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף אודות משתני תגובה, עיין בטבלת משתני התגובה הנפוצים . טבלה זו מכילה את רשימת המשתנים שניתן להשתמש בהם בשדה זה להגדרת כללים. משתנים אלה יכולים לשמש גם להתאמה אישית של תגובות סוכני AI.
בחר את האופרטור המתאים לביצוע הכלל.
בחר את סוג הנתונים מהרשימה הנפתחת. סוגי הנתונים מאוכלסים בהתבסס על האופרטור שנבחר.
בשדה משתנה ימין , ציין את משתנה התגובה. סוג ערך המשתנה שאליו חייב להתאים התחביר במשתנה השמאלי. שדה זה מוצג רק כאשר אתה מגדיר את האופרטור לאחד מהערכים הבאים - שווה ל, לא שווה ל, ב, גדול מ, קטן מ. ניתן גם להשתמש ברשימת המשתנים להגדרת כללים במשתנה הימני מסוג התגובה המותנית אם מגדירים את סוג הנתונים כמשתנה .

לחץ על פעולות כדי ליצור תגובה עבור הכלל שהוגדר. במקטע פעולות , באפשרותך להגדיר את התגובה שתוצג עבור שאילתת הלקוח לאחר מילוי הכלל.
כדי להוסיף תגובה עבור ערוץ אינטרנט (ברירת מחדל):
בחר את סוג התגובה מהחלונית השמאלית. סוגי התגובה הנתמכים הם טקסט, קרוסלה, תשובה מהירה, תמונה, וידאו, שמע וקובץ.
עבור סוג התגובה שנבחר, הגדר את ההגדרות הנדרשות. לקבלת מידע אודות אופן קביעת התצורה של תגובות שונות עבור האינטרנט (ברירת מחדל), עיין בסעיף קביעת תצורה של סוגי תגובה.
כדי להוסיף מענה לערוצים האחרים:
לחץ על + לצד אינטרנט (ברירת מחדל).
בחר את הערוץ הרצוי מהרשימה הנפתחת. הערוצים הנתמכים הם Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ו-Voice.
בחר את סוג התגובה עבור הערוץ שנבחר מהחלונית הימנית. לקבלת סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים שונים, עיין בסעיף סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים .
הגדר את ההגדרות הדרושות עבור סוג התגובה שנבחר. לקבלת מידע אודות אופן הגדרת התצורה של תגובות שונות, עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובה.

6
לחץ על צור כדי ליצור תגובה.

הגדרת סוגי תגובה

ב'מעצב התגובות', ניתן להגדיר תגובות ספציפיות לערוץ בהתאם למטרות. לקבלת מידע נוסף אודות אופן יצירת תגובה, עיין בסעיף יצירת תגובה .

עיין בסעיף הבא לקבלת פרטים:

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

הגדרת סוג תגובת תמונה

הגדרת סוג תגובת וידאו

הגדרת סוג תגובת שמע

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

הגדרת תצורת תגובת מדיה

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

קביעת תצורה של סוג תגובת טקסט

באפשרותך להגדיר הודעות טקסט כתגובות עבור כל הערוצים. כדי להוסיף סוג תגובת טקסט עבור הערוץ שנבחר (ברירת מחדל או מותאמת אישית), בצע את הפעולות הבאות:

1
עבור הערוץ שנבחר, בחר סוג תגובת טקסט .

2
הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט משתנה .

ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכן באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או נאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להקליד ${ כדי לבחור את המשתנה הדרוש באזור הטקסט.

3
כדי להוסיף וריאנטים מרובים, לחץ על הוסף וריאנט והזן את הודעת הטקסט.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קרוסלה

ניתן להגדיר תגובות קרוסלה עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) וערוצי Messenger. כל תגובת קרוסלה יכולה להכיל תמונה, תיאור ועד שלושה לחצנים. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית השמאלית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע.

2
לחץ על הגדר כדי להציג או לערוך את כתובת ה- URL של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה.

3
הזן את הכותרת והתיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס.

4
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה.

בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום.

לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים לערוץ אינטרנט בלבד), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.

לחץ על חדש כעת כדי לשנות את הניתוב מחדש של הטקסט וכתובת ה- URL.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה מהירה

ניתן להגדיר תגובות למענה מהיר עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), SMS, Messenger, Apple Messages לעסקים וערוצי RCS. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תשובה מהירה בחלונית השמאלית.

2
הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה.

3
כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר בסוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט ואת המטען/מזהה. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה לטקסט.

לניתוב מחדש של כתובות URL, בחרו בסוג הלחצן URL (ישים רק בצ'אט באינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על 'סיום'.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

התאמה חלקית מתרחשת כאשר קיימת אי ודאות לגבי שאילתות משתמש נכנסות. סוכן AI מגיב עם כוונות הקרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תגובות התאמה חלקיות מוצגות עבור האינטרנט.

הגדרת סוג תגובת תמונה

ניתן להגדיר תגובות תמונה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית השמאלית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של התמונה.

3
בחר את סוג התמונה (jpeg או png).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת וידאו

ניתן להגדיר תגובות וידאו עבור ערוצי אינטרנט (ברירת מחדל), Messenger ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ וידאו בחלונית השמאלית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת האתר של הסרטון.

3
בחר את סוג הווידאו הנדרש (mp4).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת שמע

ניתן להגדיר תגובות שמע עבור Web (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ שמע בחלונית השמאלית. כרטיס הקול מופיע עם תצורת ברירת המחדל.

2
עדכן את כתובת ה-URL של השמע.

3
בחר את סוג השמע (mp3 או aac).

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת קובץ
ניתן להגדיר את הקובץ כתגובה לערוצי אינטרנט (ברירת מחדל) ו-WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
עבור הערוץ שנבחר, לחץ קובץ בחלונית השמאלית. כרטיס הקובץ מופיע.

2
הזן את כתובת ה-URL של הקובץ.

3
בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו- .aac.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של לחצן השב

ניתן להגדיר תגובות ללחצני מענה עבור ערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על לחצן השב בחלונית השמאלית.

2
הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי).

בחר את סוג הכותרת העליונה—טקסט (יכול להיות באורך של 20 תווים), וידאו, תמונה, מסמך.

הזן את הערך בהתאם לסוג הכותרת שנבחרה.

3
הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים.

4
הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים.

5
כדי להוסיף לחצן תשובה חדשה, לחץ על לחצן הוסף, הזן את הטקסט ואת המטען ולחץ על סיום

ניתן להגדיר עד שלושה לחצני תשובה (עם מגבלה של 20 תווים).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובה להודעות רשימה

ניתן להגדיר את הודעות הרשימה כתגובות לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימת הודעות בחלונית השמאלית.

2
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הגדר את פרטי הכותרת (יכול להיות באורך של 20 תווים).

הזן את גוף הטקסט (יכול להיות באורך של 1024 תווים).

(אופציונלי) הזן את הטקסט בכותרת התחתונה (יכול להיות באורך של 60 תווים).

הזן את כותרת הרשימה.

3
נווט אל רשימת המקטעים Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

(אופציונלי) הזן את שם המקטע (יכול להיות באורך 24 תווים).

הזן את כותרת השורה (יכולה להיות באורך 24 תווים).

הזן את מזהה השורה, שהוא מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים.

הזן את תיאור השורה (יכול להיות באורך 20 תווים).

כדי להוסיף מקטע חדש, לחץ על הוסף מקטע.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת רשימה ממוספרת

ניתן להגדיר את הרשימה הממוספרת כתגובה לערוץ WhatsApp. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית השמאלית.

2
ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק.

3
לחץ על +הוסף פריט רשימה.

4
תחת סוג לחצן טקסט , הגדר את התצורה הבאה:

הזן את הטקסט ואת המטען/מזהה כדי לשלוח את המטען לסוכן הבינה המלאכותית כאשר המשתמש לוחץ על הלחצן.

לחץ על סיום.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הרשימות

ניתן להגדיר תגובות של בוררי רשימות עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר רשימות בחלונית השמאלית.

2
נווט אל Configuration Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את כותרת בורר הרשימה.

(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור עבור בורר הרשימות.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הרשימות שנבחרה.

3
נווט אל מקטעים רשימה # Tab וקבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה.

הזן את הכותרת עבור פריטים ברשימה.

בשדה פריט רשימה, קבע את תצורת ההגדרות הבאות:

הזן את כתובת ה-URL של התמונה עבור פריט הרשימה.

הזן כותרת.

הזן את המזהה עבור פריט. כאשר משתמש בוחר פריט, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלבים הבאים.

הזן את התיאור עבור פריט הרשימה.

כדי להוסיף פריט נוסף, לחץ על הסמל + .

כדי למחוק פריט, לחץ על הסמל מחק .

4
כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג התגובה של בורר הזמן

ניתן להגדיר תגובות של בורר זמנים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על בורר קוצב הזמן בחלונית השמאלית.

נווט אל Configuration Tab והגדר את התצורה הבאה:

הזן כותרת עבור בורר השעות.

(אופציונלי) הזן את כתובת ה-URL של התצוגה המקדימה של התמונה ובחר את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול).

הזן את התיאור.

הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הזמנים שנבחרה.

2
נווט אל פרטי האירועTab וקבע תצורה:

הזן את כותרת האירוע.

הזן את אזור הזמן של האירוע.

הגדרת חריצים:

הזן את התאריך והשעה עבור משבצת1.

הזן את משך הזמן לחריץ1.

הזן את המזהה עבור החריץ. כאשר משתמש בוחר חריץ, המזהה נשלח לסוכן AI, אשר מציג את השלב הבא.

כדי להוסיף חריץ חדש, לחץ על הוסף חריץ.

3
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת תצורת תגובת מדיה

ניתן להגדיר תגובות מדיה עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על מדיה בחלונית השמאלית.

2
הזן את הטקסט.

3
בחר את סוג המדיה והזן את כתובת ה-URL.

4
כדי להוסיף עוד אישור הבנתי, לחץ על הוסף אישור הבנתי.

5
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

הגדרת סוג תגובת קישור עשיר

ניתן להגדיר תגובות עשירות לקישורים עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על קישור עשיר בחלונית השמאלית.

2
הזן כתובת URL של התמונה ובחר את סוג התמונה (jpeg או png).

3
הזן את כתובת ה-URL של אתר האינטרנט לניתוב מחדש.

4
הזן את כותרת כתובת ה-URL של הסרטון או התמונה.

5
הזן את כתובת האתר של הווידאו התומכת בפרוטוקול MIME ובחר את הסוג (וידאו / mp4).

6
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

קביעת תצורה של סוג תגובת טופס

ניתן להגדיר תגובות טופס עבור ערוץ ההודעות העסקיות של Apple. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על טופס בחלונית השמאלית.

2
הזן את הטופס בתבנית JSON. כל JSON מכיל מידע אודות הדפים המהווים חלק מהטופס עם התאמות אישיות. הדפים יכולים להיות מסוגים שונים:

Splash: דף מבוא עם כותרת, תיאור, לחצן פעולה ותמונה.

בחירה: דף לבחירה בודדת של "True/False" או לבחירות מרובות, התומכות בנכסי תמונה.

דוגם האפשרויות: עמוד לבחירה בודדת מתוך אפשרויות מרובות.

בורר תאריכים: מספק לבורר התאריכים הסטנדרטי של Apple פורמט תאריך ומגבלות הניתנים להתאמה אישית.

קלט: דף הכולל שדות קלט שונים לאיסוף מידע.

המטא-נתונים של התוכן המובנה מאפשרים למשתמש לציין את עמודי הטופס ואת הפריסה החזותית. תבנית זו כוללת שני חלקים:

BusinessFormEvent: קביעת תצורה של מזהי דפים, סיכום, דפים ותמונות.

הודעת צ'אט עסקי: קביעת תצורה של פרטי הודעות שהתקבלו והשב להם.

לחץ על הורד JSON לדוגמה כדי להוריד את קובץ JSON לדוגמה ולהבין את מבנה הטפסים.

עיינו בתיעוד הרשמי של Apple לקבלת מידע נוסף.

קביעת תצורה של סוגי תגובה מותאמים אישית לאירועים

באפשרותך להגדיר אירועים מותאמים אישית כתגובות עבור הערוץ הקולי. בצע את השלבים הבאים:

1
לחץ על אירועים מותאמים אישית בחלונית השמאלית.

2
הזן את שם האירוע הנכנס שסוכן הבינה המלאכותית מקבל.

3
בהגדרות הקול, הגדר את ההגדרות הבאות שיתווספו לכל תגובת סוכן:

פסק זמן: ציין את משך הזמן, בשניות, שבו הסוכן ממתין לתגובת המשתמש. אם אין תגובה, באפשרותך להגדיר אותה כך שתנחה את המשתמש שוב או תסיים את השיחה. הזמן הקצוב המוגדר כברירת מחדל הוא 5 שניות.

תגובת פסק זמן: ציין את הודעת התגובה שתישלח למשתמש במקרה של פסק זמן.

אפשר פריצה: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמש להפריע לתגובת הסוכן עם קלט חדש. אם האפשרות אינה מסומנת, על המשתמש להמתין עד שהסוכן יסיים את תגובתו לפני שיגיב.

קלט DTMF: סמן אפשרות זו כדי לאפשר למשתמשים להזין פרטים ספציפיים דרך לוח המקשים שלהם. זה מועיל לאיסוף מידע מבוטא כמספרים ארוכים. הפעלת קלט DTMF מאפשרת לך לקבוע את ההגדרות הבאות:

מצב קלט: בחר את מצב הקלט הדרוש כדי לאפשר למשתמש להגיב עם DTMF בלבד או באמצעות שניהם – DTMF וקול.

פסק זמן בין ספרות (ים): הגדר את זמן הסרק המרבי המותר בין הזנת כל ספרה. אם המשתמש חורג מזמן זה, הספרות שהוזנו עד כה נשלחות לזרימה כקלט שלהן.

תו סיום: ציין את תו הסיום, כגון # או *, כדי לסמן את סוף קלט המשתמש. כאשר המשתמש מקיש על מקש זה, קלט לוח המקשים הקודם נשלח לזרימה כקלט משתמש.

אורך מרבי: ציין את אורך התווים המרבי המותר להזנת משתמש.

4
לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

להגדרת אירועים מותאמים אישית עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, עיין במאמר קביעת תצורה של אירועים מותאמים אישית.

קביעת תצורה של מסירת סוכן
לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.

2
נווט אל תצורה > מסירה והחלף או כבה את ההגדרות הדרושות:

מסירה על התאמה חלקית – מספר התאמות חלקיות רצופות בסשן יכולות ליזום מסירה. מספר זה ניתן להגדרה.

מסירה בעת נסיגה – מספר הודעות נסיגה רצופות בהפעלה יכולות ליזום העברת סוכן. מספר זה ניתן להגדרה בתיבת הטקסט שסופקה.

מסירה לאחר תגובות סוכן חוזרות ונשנות – הודעות חוזרות רצופות בהפעלה יכולות ליזום העברת סוכן. מספר החזרות הדרושות למפעיל זה ניתן להגדרה.

מסירה כאשר מגיעים למגבלת הניסיון החוזר למילוי חריץ – כאשר הניסיון החוזר למילוי החריץ מגיע למגבלה המרבית, הוא יוזם מסירת סוכן.

3
לחץ על שמור שינויים.

מה לעשות בשלב הבא
נווט אל התצוגה המקדימה של סוכן ה- AI ה- Scripted שלך.
הגדרת שפה וקול

באפשרותך להגדיר שפות מרובות וקולות ספציפיים לשפה מרובים עבור סוכן הבינה המלאכותית המתוסרטת כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בדף תצורת סוכן AI, נווט אל Configuration > Language Tab.

שפת ברירת המחדל והקול מוגדרים לאנגלית. לקבלת שפות וקולות נתמכים אחרים, עיין במאמר שפות וקולות נתמכים.

2
כדי להוסיף שפות נוספות לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על +הוסף שפה.

3
בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת ולחץ על הוסף.

4
לחץ על הוסף שפות. השפה החדשה שנוספה מופיעה ב - Language Tab כאשר הלחצן הדו-מצבי מופעל מוגדר כברירת מחדל כ- 'מופעל'.

הוספת יותר משפה אחת מאפשרת את המודל הרב-לשוני של Polymatch בהגדרות המתקדמות של AI Engine.

5
בחר את הקול המתאים מהרשימה הנפתחת שם קול. הקולות הזמינים מופיעים באופן אוטומטי בהתאם לשפה שנבחרה.

6
כדי להגדיר את השפה והקול הרצויים כברירת מחדל עבור סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על קבע כברירת מחדל תחת העמודה פקדים .

לא ניתן להסיר את השפה והקול המוגדרים כברירת מחדל, אך ניתן לשנות אותם לפי הצורך. שינוי שפת ברירת המחדל עשוי להשפיע על תגובות, כוונות, אוצרות, בדיקות וחוויות תצוגה מקדימה.

הגדרת תצורה של מימוש

באפשרותך להגדיר את המימוש עבור סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטית לקיים אינטראקציה עם מערכות חיצוניות ולאחזר, לעדכן או לאחסן נתונים באמצעות ממשקי API. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הגדרת תצורה של מימוש עבור סוכני AI מבוססי סקריפטים.

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס סקריפטים

Webex AI Agent Studio מאפשר לך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית שלך במהלך הפיתוח ולאחריו. תכונה זו מאפשרת לך לבדוק כיצד סוכן הבינה המלאכותית שלך עובד ולבדוק אם הוא מספק את התגובות הצפויות לשאילתות קלט שונות. באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכן ה- AI המבוסס על הסקריפט שלך בדרכים הבאות:

באפשרותך לפתוח את התצוגה המקדימה מתוך:
לוח מחוונים של סוכן AI – כאשר אתה מרחף מעל כרטיס סוכן AI, האפשרות תצוגה מקדימה מופיעה עבור סוכן AI זה. לחץ עליו כדי לפתוח את התצוגה המקדימה.
כותרת סוכן AI – לחץ על כרטיס סוכן AI כדי לפתוח את הסוכן. האפשרות תצוגה מקדימה גלויה תמיד במקטע הכותרת.
רכיב widget ממוזער – לאחר שתפעיל את התצוגה המקדימה ותמזער אותה, רכיב widget של ראש צ'אט יופיע בפינה השמאלית התחתונה של הדף. ניתן להשתמש בווידג'ט זה כדי לפתוח מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה מופיע בפינה הימנית התחתונה של המסך. באפשרותך להזין ביטויים (או רצף של אמירות) כדי לראות כיצד סוכן הבינה המלאכותית מגיב, ולעזור לך לאשר שהוא פועל כצפוי. התצוגה המקדימה של סוכן AI תומכת בשפות מרובות ויכולה לזהות באופן אוטומטי את שפת הקלט שלך. ניתן גם לבחור ידנית את השפה בתצוגה המקדימה על-ידי לחיצה על בורר השפות ובחירה מבין האפשרויות הזמינות.

ניתן להגדיל את רכיב widget מהתצוגה המקדימה לקבלת תצוגה טובה יותר. אתה יכול גם לספק מידע לצרכן ולהתחיל מספר חדרים כדי לבדוק ביסודיות את סוכן ה- AI.

תצוגה מקדימה של שיחת צ'אט

תכונת התצוגה המקדימה של הצ'אט מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות טקסט.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימהבכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

2
לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מציג הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי ליזום את האינטראקציה.

כברירת מחדל, באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות צ'אט בשפה האנגלית (he-US).

(זמין בגרסת בטא) באפשרותך להציג בתצוגה מקדימה שיחות צ'אט בשפות האחרות שקבעת את תצורתן. כדי להגדיר שפות נוספות, עיין בסעיף הגדרת שפה וקול .

3
הקלד את השאילתה בתיבת הטקסט והקש Enter.

4
לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה של סוכן AI.

כדי להתחיל שיחת צ'אט חדשה או הפעלה חדשה, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת.

תצוגה מקדימה של שיחה קולית

תכונת התצוגה המקדימה הקולית מאפשרת לך לקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית כמשתמש קצה ולבחון כיצד הוא מגיב לשאילתות שונות באמצעות קול.

דרושות לך הרשאות דפדפן כדי להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות. כאשר תתבקש על ידי הדפדפן שלך, הקפד ללחוץ על 'אפשר' כדי לאפשר את הגישה הנדרשת. מומלץ להשתמש בדפדפנים הבאים:
Safari ב-macOS
Chrome ב-Windows

השתמש באוזניות לקבלת החוויה הטובה ביותר. כאשר מתקשר מפריע לסוכן הבינה המלאכותית (באמצעות דוברה), סוכן הבינה המלאכותית מזהה את הדיבור, מפסיק את ההנחיה שהוא משמיע ומעבד את הקלט של המתקשר בהתאם - פעולה זו פועלת בצורה מיטבית רק כאשר אתה משתמש באוזניות.
כאשר אינך משתמש באוזניות, הימנע מהגדרת עוצמת הקול ל- 100%.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של סוכן AI מופיע.

2
כדי להציג תצוגה מקדימה של השיחה הקולית בשפה אחרת שהוגדרה עבור הסוכן, בחר את השפה והאזור הרצויים מהרשימה הנפתחת. שפת ברירת המחדל היא en-US.

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שהגדרת (זמין בגירסת ביתא).

3
לחץ על התחל שיחה. השיחה מופעלת עם סוכן AI, אשר משמיע הודעת ברכה המוגדרת כברירת מחדל כדי להתחיל את האינטראקציה. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.

4
השמיע את השאילתה שלך. בזמן שאתה מדבר, אתה יכול לראות את התמליל החי של השיחה.

כדי להשתיק את קולך בעת אינטראקציה, לחץ על השתק.

5
עבור השאילתה שלך, תוכל לשמוע ולהעריך את התגובה של סוכן הבינה המלאכותית.

6
כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

פרסם את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים

לאחר קביעת התצורה והתצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית שלך, תוכל לפרסם את הסוכן כדי להפוך אותו לפעיל.

לפני שאתה מתחיל

צור את סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים.

1
בדף תצורת סוכן AI, לחץ על פרסם.

2
הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם.

באפשרותך להציג את פרטי הגרסה בדף היסטוריה . לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה.

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

המקטעים הבאים מופיעים בחלונית השמאלית של דף התצורה של AI Agent:

בדיקת סוכן סקריפטים

ככל שסוכני AI מתפתחים והופכים מורכבים יותר, שינויים בלוגיקה שלהם או בהבנת השפה הטבעית (NLU) יכולים לפעמים להיות השלכות לא מכוונות. כדי להבטיח ביצועים מיטביים ולזהות בעיות פוטנציאליות, פלטפורמת סוכני AI מציעה מסגרת נוחה לבדיקת סוכני AI בלחיצה אחת. אתה יכול:

צור והפעל בקלות ערכה מקיפה של מקרי בדיקה.

הגדר הודעות בדיקה ותגובות צפויות עבור תרחישים שונים.

הדמיית אינטראקציות מורכבות על-ידי יצירת מקרי בדיקה עם הודעות מרובות.

הגדרת בדיקות

ניתן להגדיר בדיקות באמצעות השלבים הבאים:

התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.
לחץ על בדיקות בחלונית הימנית. כברירת מחדל, Testcases Tab מופיע.
בחר מקרה מבחן ולחץ על בצע בדיקות נבחרות.

כל שורה בטבלה מייצגת מקרה מבחן הכולל את הפרמטרים הבאים:

טבלה 3. מקרי מבחן
פרמטר תיאור
הודעה הודעה לדוגמה המייצגת את סוגי השאילתות וההצהרות שניתן לצפות שמשתמשים ישלחו לסוכן הבינה המלאכותית שלך.
שפה צפויה השפה שבה אתה מקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.
כוונה צפויה ציין את הכוונה שתוצג בתגובה להודעת משתמש מסוימת. כדי לסייע לך למצוא את הכוונה הרלוונטית ביותר, עמודה זו כוללת פונקציית השלמה אוטומטית חכמה. בעת הכניסה, המערכת מציעה כוונות תואמות בהתבסס על הטקסט שהוזן עד כה.
איפוס ההקשר הקודם לחץ על תיבת הסימון כדי לבודד מקרי בדיקה ולהפעיל אותם ללא תלות בהקשר קיים של סוכן AI. כאשר אפשרות זו מופעלת, כל מקרה מבחן מדומה בהפעלה חדשה, ומונע הפרעה מאינטראקציות קודמות או מנתונים מאוחסנים.
כלול התאמות חלקיות הפעל מתג זה כדי להחשיב מקרי מבחן כמוצלחים גם אם הכוונות הצפויות תואמות באופן חלקי בלבד את התגובה בפועל.
ייבוא מ CSV ייבוא מקרי מבחן מקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV). במקרה זה, כל מקרי הבדיקה הקיימים מוחלפים.
ייצוא אל CSV יצא מקרי בדיקה לקובץ המופרד באמצעות פסיקים (CSV).
בדיקת שיחות חוזרות הפעל מתג זה כדי לדמות שיחות חוזרות נכנסות ולבדוק את אופן הפעולה של הזרימה מבלי לדרוש שיחות נכנסות בפועל.
התקשרות חוזרת בזרימה לחץ על תיבת הסימון בעמודה זו כדי לציין שכוונה חייבת להפעיל התקשרות חוזרת.
תבנית התקשרות חוזרת צפויה ציין את מפתח התבנית להפעלה בעת ביצוע ההתקשרות החוזרת.
פסק זמן להתקשרות חוזרת משך הזמן המרבי (בשניות) שסוכן הבינה המלאכותית ממתין לתגובת התקשרות חוזרת לפני שהוא שוקל את ההתקשרות החוזרת כזמן קצוב. המערכת מאפשרת פסק זמן מרבי של 20 שניות.

ביצוע בדיקות

בביצוע Tab, לחץ על בצע בדיקות נבחרות כדי להתחיל ביצוע רציף של כל מקרי הבדיקה שנבחרו.
ניתן גם לבצע מקרי מבחן מתוך Test cases Tab.
.
עם השלמת כל מקרה בדיקה, המערכת מציגה את התוצאה שלה לצד הערך המתאים. כדי לסיים מקרה מבחן פועל, לחץ על בטל הפעלה בפינה השמאלית העליונה של המסך.

כדי להציג מקרי בדיקה עם תוצאות ספציפיות, לחץ על התוצאה הרצויה (לדוגמה, עבר , עבר עם התאמה חלקית, נכשל, ממתין) ברצועת הכלים לסיכום. פעולה זו מסננת את רשימת מקרי הבדיקה כך שתציג רק את אלה התואמים לתוצאה שנבחרה.

מזהה ההפעלה המשויך לכל מקרה מבחן מוצג בתוצאות. זה מאפשר לך להצליב במהירות מקרי בדיקה ולהציג פרטי עסקה. לשם כך, בחר באפשרות פרטי עסקה בעמודה פעולות .

היסטוריית ביצוע

בהיסטוריה Tab, גש לכל מקרי הבדיקה שבוצעו.
לחץ על סמל הורד מהעמודה פעולות כדי לייצא את נתוני הבדיקה שבוצעו כקובץ CSV לניתוח או דיווח לא מקוונים.
סקור את הגדרות המנוע והאלגוריתם הספציפיות המשמשות עבור כל ביצוע מקרה בדיקה. מידע זה מסייע למפתחים למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית.
כדי להציג את הגדרות התצורה המתקדמות של האלגוריתם המשמשות עבור מנוע אימון מסוים, לחץ על סמל המידע לצד שם מנוע האימון. זה מספק תובנות לגבי הפרמטרים וההגדרות שהשפיעו על התנהגות סוכן הבינה המלאכותית במהלך הבדיקה.

הצגת הפעלות סוכן

המקטע הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ללקוחות. כל מפגש כולל היסטוריה מפורטת של הודעות שהוחלפו. באפשרותך לייצא נתוני הפעלה כקובץ CSV לצורך ניתוח וביקורת לא מקוונים. השתמש בנתונים אלה כדי לנתח אינטראקציות משתמשים, לזהות תחומים לשיפור ולמקד את תגובות סוכני הבינה המלאכותית.

הוא יכול לטפל בערכות נתונים גדולות על-ידי הצגת תוצאות בדפים. ניתן להשתמש במקטע 'מקד תוצאות ' כדי לסנן ולמיין הפעלות לפי קריטריונים שונים. כל שורה בטבלה מציגה פרטי הפעלה חיוניים, כולל:
ערוצים – הערוץ שבו התרחשה האינטראקציה (לדוגמה, צ'אט, קול).
מזהה הפעלה - מזהה ייחודי עבור ההפעלה.
מזהה צרכן—המזהה הייחודי של המשתמש.
הודעות—מספר ההודעות שהוחלפו במהלך ההפעלה.
עודכן ב-- זמן המערכת האחרון שעודכן.
מטה-נתונים—מידע נוסף אודות ההפעלה.
הסתר הפעלות בדיקה - סמן תיבת סימון זו כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
העברת סוכן התרחשה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן הפעלות שאנו מעבירים לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את מסירת הצ'אט לסוכן אנושי.
אירעה שגיאה - סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה שגיאה.
Downvoted—סמן תיבת סימון זו כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

לחץ על שורה כדי לגשת לתצוגה המפורטת של הפעלה ספציפית. השתמש בתיבות סימון כדי לסנן הפעלות בהתבסס על העברת סוכן, שגיאות והצבעות נגד. פענוח הפעלות דורש הרשאה ברמת המשתמש והגדרות מתקדמות להגנה על נתונים. לחץ על פענוח תוכן כדי להציג את פרטי ההפעלה.

הצגת פרטי הפעלה בסוכן הבינה המלאכותית המבוסס על Script

לחץ על ההפעלה בכל שורה כדי להציג את פרטי ההפעלה הבודדת.

פרטי העסקה Tab מספקים פירוט מפורט של אינטראקציה ספציפית, ומסווגים מידע לארבעה חלקים:

המקטע 'הודעות ':
מציג תמליל של כל אינטראקציות ההפעלה בסדר כרונולוגי, ומספק הקשר לשיחה.
מציג את התגובות המתאימות שנוצרו על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.

סעיף הכוונות שזוהו :

מציג את הכוונות שזוהו עבור שאילתת הלקוח.
מציין את רמת הביטחון המשויכת לכל כוונה מזוהה.
פירוט המשבצות המשויכות ליעד שזוהה. לחץ על החריץ כדי להציג מידע נוסף אודות הערך שלו וכיצד המערכת מחלצת אותו משאילתת המשתמש.

המקטע ישויות מזוהות מפרט את הישויות שהמערכת מחלצת מהודעת הלקוח ומשייכת אותה לכוונת הצרכן הפעיל. ישויות אלה מייצגות את פיסות המידע העיקריות שסוכן הבינה המלאכותית זיהה בשאילתת המשתמש.

החלק תוצאות אלגוריתם מספק תובנות לגבי התהליכים הבסיסיים שהובילו לתגובת סוכן הבינה המלאכותית. להלן פירוט המידע המוצג:

רשימת כוונות – מציגה את הכוונות שזוהו ואת ציוני הדמיון התואמים.
רשימת ישויות—מציגה את הישויות שחולצו מהודעת המשתמש.

המידע האחר מציג:

שאילתה מעובדת – מציינת את הגירסה המעובדת מראש של קלט הלקוח לאחר שצינור הבנת השפה הטבעית (NLU) של סוכן AI מעבד אותה.
ספק זיהוי שפה – הספק שמציע טכנולוגיה שיכולה לזהות באופן אוטומטי את השפה של טקסט נתון.
שפה מזוהה – השפה שזוהתה על-ידי טכנולוגיה. 
Agent Handover—מציין אם העברת סוכן התרחשה במהלך ההפעלה. סמן את תיבת הסימון מסור סוכן לפי כללים אם מסירת סוכן הופעלה על-ידי כללים ספציפיים.
מפתח תבנית – מציין את מפתח התבנית המשויך לכוונה שהפעילה את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
סוג תגובה – מציין את סוג התגובה שנוצרה על-ידי סוכן הבינה המלאכותית.
תנאי תגובה – מציין את המצב או הכלל הספציפיים שהפעילו את תגובת סוכן הבינה המלאכותית.
NLU AI Engine—מזהה את מנוע הבינה המלאכותית של NLU המשמש לעיבוד שאילתת הלקוח.
מודל וקטורי – דרך לייצוג טקסט כווקטורים מספריים. 
ציוני סף מינימליים - הצגת ציון הסף המינימלי.
הפרש ניקוד התאמה חלקי - הפרש ניקוד ההתאמה החלקי שהוגדר בהגדרות מסירה והיסק. המערכת קובעת אם שאילתה היא מחוץ לתחום או דורשת התערבות סוכן בהתבסס על ערכים אלה.
יומני איתור באגים—מספק רשימה של יומני איתור באגים המשויכים למזהה העסקה הספציפי. יומני רישום מתקדמים נשמרים בדרך כלל למשך 180 יום.

באפשרותך גם להוריד ולהציג את פרטי העסקה בתבנית JSON באמצעות אפשרות ההורדה.

הצגת היסטוריית גירסאות ויומני שינויים

בכל פעם שאתה מוסיף או מעדכן כוונות או ישויות, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי לשמור על עדכניותו. לאחר כל אימון, בדוק את סוכן הבינה המלאכותית שלך ביסודיות כדי להבטיח דיוק ויעילות. בכל פעם שאתה מפרסם סוכן AI מבוסס סקריפטים, גירסה נשמרת ונגישה בהיסטוריית הגירסאות Tab, שבה באפשרותך להציג את כל הגירסאות של סוכן ה- AI ה- Scripted.

דף ההיסטוריה מאפשר לך לגשת לעדכונים הבאים שבוצעו לסוכנים שלך:

עקוב אחר מועד פרסום היסטוריית הגירסאות והשינויים שבוצעו בצורת הערה שהשאירו מפתחים בעת הפרסום. 

הצג את מנוע הבינה המלאכותית המשמש עבור כל גרסה שפורסמה, יחד עם ההגדרות שלה. באפשרותך גם לראות את הזמן שחלף כדי להכין כל גירסה לפרסום. 

נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בישויות, בתגובות ובאוצרות ביומני השינויים Tab.

פרסם, הצג בתצוגה מקדימה או טען גירסה ישנה יותר כטיוטה במידת הצורך.

הצג היסטוריית אימונים – עקוב אחר הזמן שבו אימנת קורפוס ואחר השינויים שבוצעו.

השוואת מנועי אימון – סקור את מנועי האימון המשמשים לאיטרציות שונות ואת משכי האימון המתאימים להם.

עקוב אחר שינויים – נטר שינויים בהגדרות, בכוונות, בתגובות ובאוצרות.

חזור לגירסאות קודמות - חזור בקלות לערכת אימונים ישנה יותר במידת הצורך.

יומני שינויים

המקטע יומני שינויים מספק תיעוד מפורט של שינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית שלך במהלך 35 הימים האחרונים. כדי לגשת ליומני שינויים:

נווט אל לוח המחוונים ולחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
לחץ על היסטוריית הגירסאות Tab כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן הבינה המלאכותית.
לחץ על יומני השינוייםTab כדי לראות יומן מפורט של שינויים:
עודכן ב- - התאריך והשעה שבהם המערכת ביצעה את השינוי.
עודכן על-ידי - המשתמש שביצע את השינוי.
שינוי מיקום – המקטע של סוכן הבינה המלאכותית שבו התרחש השינוי (לדוגמה, Corpus, כוונה ותגובה).
תיאור—פרטים נוספים אודות השינוי.

השתמש באפשרויות החיפוש עודכן על-ידי ושנה מיקום כדי למצוא ערכי יומן שינויים ספציפיים.

היסטוריית הגירסאות Tab מציגה מקסימום של 10 קורפורות עבור כל סוכן AI.

צור סוכן AI מבוסס סקריפטים

המערכת מוסיפה הודעות למסוף האוצרות בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

הודעות נסיגה – כאשר סוכן הבינה המלאכותית אינו מבין את ההודעה שלך ומפעיל את כוונת הגיבוי.

הודעות שבוטלו – הודעות שמשתמשים הצביעו נגדן במהלך תצוגות מקדימות של סוכני AI.

מסירת סוכן – הודעות שגורמות למסירת סוכן אנושי עקב כללים שהוגדרו.

מהפעלה - הודעות המסומנות על-ידי משתמשים כהודעות שאינן מקבלות את התגובה הרצויה מנתוני הפעלה או חדר.

ביטחון נמוך – הודעות עם ציון ביטחון שנמצא בסף האמון הנמוך שצוין.

התאמה חלקית – הודעות שבהן סוכן הבינה המלאכותית לא הצליח להבין את הכוונה או התגובה הנכונות.

פתרון בעיות

הבעיות Tab מאפשרות לך לסקור ולטפל בהודעות המסומנות כמיועדות לאוצרות. אתה יכול לעשות את הפעולות הבאות:
בחר לפתור או להתעלם מבעיות בהתבסס על חומרתן והרלוונטיות שלהן.
בדוק את אמירת המשתמש המקורית, את תגובת סוכן הבינה המלאכותית וכל מדיה מצורפת.
באפשרותך להציג את התוכן המלא של הפעלות מוצפנות באמצעות האפשרות פענוח תוכן, אם פענחת גישה מופעלת.

אם Advanced Data Protection מופעל בקצה העורפי, המערכת מעניקה גישה מפוענחת ברמת המשתמש.

כדי לפתור בעיה, באפשרותך:

קישור ליעד קיים – כדי לקשר בעיה לכוונה קיימת, בחר באפשרות Link וחפש את הכוונה הרצויה.

הוסף ליעד חדש – השתמש באפשרות 'הוסף ליעד חדש' כדי ליצור יעד חדש ישירות ממסוף האוצרות.

התעלם מבעיות - פתור או התעלם מבעיות כדי להסיר אותן ממסוף האוצרות.

לא ניתן לקשר ליעדי ברירת מחדל (הודעת ברכה, הודעת נסיגה, התאמה חלקית).
עבור סוכן AI מבוסס סקריפטים, בחר את הכוונה המתאימה מהרשימה הנפתחת ותייג את כל הישויות הרלוונטיות.
לאחר ביצוע שינויים, המערכת מאמנת מחדש את סוכן הבינה המלאכותית שלך כדי להבטיח שהוא משקף את הידע החדש בתגובותיו.
פתור או התעלם מבעיות מרובות בו-זמנית לניהול יעיל.

Resolved Tab מציג את כל הבעיות המטופלות על-ידי המערכת. באפשרותך להציג סיכום של כל בעיה שנפתרה, כולל אם קישרנו אותה לכוונה קיימת, יצרנו כוונה חדשה או התעלמנו ממנה. אם אתה רואה תגובות שאינן מוצאות חן בעיניך שהמערכת לא קלטה, באפשרותך להוסיף באופן ידני דוגמאות ספציפיות למסוף האוצרות.

כדי להוסיף בעיות מהפעלות:
זהה את האמירה – אתר את האמירה שגרמה לתגובה השגויה.
בדוק את מצב אוצרות - אם הבעיה אינה נמצאת כבר במסוף האוצרות, המערכת מציגה את הלחצן הדו-מצבי מצב אוצרות.
החלף את הדגל - הפעל את הלחצן הדו-מצבי מצב אוצרות כדי להוסיף את האמירה למסוף האוצרות לצורך סקירה ופתרון.

אם הבעיה כבר נמצאת במסוף האוצרות, המראה של המתג משתנה כדי להציג את מצבו.

הצג את ביצועי סוכני הבינה המלאכותית הסקריפטים שלך באמצעות Analytics

המקטע Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי מפתח להערכת הביצועים והיעילות של סוכן AI. מדדי המפתח מחולקים לארבעה חלקים המיוצגים ככרטיסיות, כלומר סקירה כללית, תגובות, הדרכה ואוצרות .

בדף 'ניתוח', תוכל לבחור את סוכן הבינה המלאכותית שעבורו ברצונך לראות את הניתוח. באפשרותך להתאים אישית את תצוגת הניתוח על-ידי בחירת הערוץ, טווח התאריכים וגרעיניות הנתונים. כברירת מחדל, המערכת מציגה נתוני ניתוח של החודש האחרון עבור כל הערוצים, כאשר כל יום משמש כנקודת נתונים.

סקירה כללית

הסקירה מכילה מדדי מפתח וגרפים המספקים תמונת מצב של השימוש הכולל בסוכני AI והביצועים למפתחים.

מלוח המחוונים , בחר את סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

הפעלות והודעות

המקטע הראשון בסקירה מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI:

ספירת סך כל ההפעלות וההפעלות שסוכן הבינה המלאכותית מטפל בהן ללא התערבות אנושית.
סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.
מפגשים ממוצעים יומיים
סך כל ההודעות (הודעות של סוכני אנוש ובינה מלאכותית) וכמה מההודעות האלה הגיעו ממשתמשים.
ממוצע הודעות יומי

המערכת עוקבת אחר כך עם ייצוג גרפי של הפעלות (עמודות מוערמות המייצגות הפעלות המטופלות על ידי סוכן הבינה המלאכותית והפעלות שנמסרו) וסך כל התגובות שנשלחות על ידי סוכן ה- AI.

משתמשים

החלק השני בסקירה מכיל נתונים סטטיסטיים על משתמשים עבור סוכן AI. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים. לאחר מכן מופיע גרף המציג משתמשים חדשים וחוזרים עבור כל יחידה בהתאם לרמת הפירוט שנבחרה.

ביצועים

החלק השלישי מספק נתונים סטטיסטיים על תגובות סוכן הבינה המלאכותית למשתמשים. כאן ניתן לראות את סך התגובות שנשלחו על ידי סוכן הבינה המלאכותית ואת הפיצול בין התגובות בהן סוכן הבינה המלאכותית:

זיהה את כוונת המשתמש.
הגיב בהודעת נסיגה.
הגיב בהודעת התאמה חלקית.
הודיע למשתמש על מסירת סוכן.

אותו הדבר מצטבר בתרשים עוגה ותרשים שטח מספק מידע המבוסס על רמת הפירוט שנבחרה.

הדרכה

סעיף ההדרכה מייצג את 'בריאותו' של קורפוס סוכן AI. מומלץ למפתחים להגדיר 20+ אמירות הדרכה עבור כל מטרה בסוכני הבינה המלאכותית שלהם. מקטע זה מציג את כל השימושים כמלבנים, כאשר הצבע והגודל מציינים את כמות נתוני האימון. ככל שהכוונה קרובה יותר לצבע לבן, כך נדרשים יותר נתוני אימון כדי לשפר את הדיוק של סוכן הבינה המלאכותית שלך.

תגובות

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של מה הלקוחות שואלים על כמה פעמים הם שואלים את זה. הוא מציג באופן גרפי את הכוונות הפופולריות ביותר עבור סוכני AI למענה על שאלות ותבניות תגובה עבור סוכני AI לביצוע פעולות.

סעיף זה מספק תצוגה מפורטת של פניות לקוחות ותדירותן. הוא מציג באופן חזותי את הכוונות וסוגי התגובה הפופולריים ביותר שבהם משתמשים סוכני AI כדי לפתור שאילתות של לקוחות.

אוצרות

סעיף זה מסכם באופן חזותי את מספר בעיות האוצרות המתעוררות מדי יום ואת המספר שסוכני AI פותרים.

השתמש בסוכני AI לאינטראקציות עם לקוחות

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

סעיף זה מתאר כיצד לשלב סוכני AI עם ערוצים קוליים ודיגיטליים כאחד לניהול שיחות עם לקוחות.

השתמש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות

לאחר שיצרת והגדרת את סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים או הסקריפטים שלך בפלטפורמת Webex AI Agent Studio, השלב הבא הוא לשלב אותם עם הערוצים הקוליים והדיגיטליים. שילוב זה מאפשר לסוכני AI לטפל הן בשיחות קוליות והן בשיחות דיגיטליות עם הלקוחות שלך, ומספק חוויית משתמש חלקה ואינטראקטיבית.

לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש בסוכני AI עבור אינטראקציות קוליות ודיגיטליות .

נהל דוחות מותאמים אישית עבור סוכני AI

יצירת משתנה גלובלי

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

באפשרותך להשתמש במשתנים גלובליים כדי ליצור דוחות מותאמים אישית ולנתח שיחות המנותבות לסוכן AI.

נכון לעכשיו, דוחות מוכנים לשימוש עבור סוכן AI אינם זמינים ב- Analyzer.

יצירת משתנה גלובלי

1
היכנס אל רכזת בקרה.

2
בחלונית הניווט Contact Center, בחר Flows > Global Variables .

3
לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וספק את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה.

4
Toggle Make Reportable on כדי להציג את המשתנה ב- Analyzer למטרות דיווח.

5
לחץ על שמור.

הוספת המשתנה הכללי לזרימה

ההוראות הבאות זמינות גם בתוך ייבוא זרימת הדגימה המקושרת.

1
היכנס לארגון הלקוח שלך באמצעות מרכז הבקרה.

2
נווט אל Contact Center > זרימת > של חוויית הלקוח. הדף Flows מופיע.

3
לחץ על הסמל Go to Flow Designer לצד הזרימה. ה מעצב זרימה מופיע חלון.

4
בחלונית Global Flow Properties , גלול מטה אל המקטע Variable Definition > Predefined Variables .

5
במקטע Global Variables , לחץ על Add Global Variables. הוסף את המשתנה הגלובלי CustomAIAgentInteractionOutcome לזרימה שלך.

6
השתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ABANDONED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 שלך בזרימה.

8
חבר את התוצאה המטופלת של פעילות סוכן וירטואלי V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך HANDLED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
חבר את התוצאה Escalated של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ESCALATED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
חבר את הנתיב השגוי של פעילות Virtual Agent V2 והשתמש בפעילות Set Variable כדי להקצות את הערך ERRORED למשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
השלם את שאר הזרימות בהתבסס על הלוגיקה העסקית שלך ופרסם אותן. כל שיחה שעוברת דרך זרימה זו תקבל את הערך של המשתנה CustomAIAgentInteractionOutcome מוגדר כנטוש , מטופל , מסלים או שגיאה, בהתאם לנתיב השיחה.

יצירת פריטים חזותיים מותאמים אישית

באפשרותך ליצור דוחות מותאמים אישית עבור רשומות שיחות של סוכן AI והפצת תוצאות של סוכן AI ב- Analyzer.

יצירת תצוגה חזותית של רשומות שיחות של סוכן AI

1
הורד את קובץ Records.json השיחות של סוכן AI מרשומות השיחות של סוכן AI.

2
התחבר לאנלייזר.

3
בדף Home, לחץ על סמל פריט חזותי במנתח.

4
לחץ על ייבוא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (תבנית .json) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את הקובץ AI Agent Call Records.json .

7
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.

8
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.

11
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

יצירת תצוגה חזותית של הפצת תוצאות סוכן AI

1
הורד את הקובץ AI Agent Outcome Distribution.json מ - AI Agent Outcome Distribution.

2
התחבר לאנלייזר.

3
בדף Home, לחץ על סמל הפריט החזותי במנתח.

4
לחץ על ייבוא.

5
לחץ על עיון כדי לבחור את הקובץ (בתבנית JSON) לייבוא.

6
לחץ על ייבוא כדי לייבא את קובץ Distribution.json התוצאות של AI Agent.

7
לחץ על Edit כדי לשנות את הפריט החזותי המיובא.

8
לחץ על ערוך מסננים עבור CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
לחץ על לחצן האפשרויות is in והוסף את הערכים ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
שמור וייזום מספר שיחות בדיקה.

11
הפעל את הפריט החזותי כדי להציג את התוצאות.

להבין תאימות AI

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

סעיף זה עוזר לך להבין פיתוח AI, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות.

פיתוח בינה מלאכותית, פרטיות נתונים, אבטחה ובטיחות

פיתוח מוצרי AI
עבור כל תכונה המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, אנו עוברים הערכת השפעת AI כנגד עקרונות הבינה המלאכותית האחראית שלנו, ומצייתים למסגרת הבינה המלאכותית האחראית, בנוסף לתהליכי אבטחה, פרטיות וזכויות אדם לפי תכנון קיימים.
פרטיות ואבטחה
איננו שומרים נתוני קלט של לקוחות לאחר תהליך ההסקה, וספק המודל החיצוני, Microsoft, אינו ניגש, מנטר או מאחסן נתוני לקוחות Cisco. לקבלת פרטים נוספים על מדיניות שמירת נתונים ספציפית לתכונות, ראה הערה טכנית בנושא שקיפות AI של סוכן AI Webex בפורטל יחסי האמון Cisco.
מקורות נתונים להדרכה והערכה
ספק מודל צד שלישי שלנו, Microsoft אינו משתמש בתוכן לקוחות כדי לשפר מודלים של Azure OpenAI ואינו מאחסן או שומר נתוני לקוחות Cisco בתשתית Azure.
בטיחות ושיקולים אתיים
כל תכונות הבינה המלאכותית הגנרטיבית מועדות לשגיאות, לכן אנו נותנים עדיפות לבטיחות תוכן עבור תכונות AI על-ידי הצטרפות לסינון תוכן, המסופק על-ידי Azure OpenAI.
הערכת מודלים וביצועיהם
אנו נותנים עדיפות לביצועים ולדיוק של AI Assistant על ידי שיתוף בני אדם בסקירה, בדיקה ואבטחת איכות של המודל הבסיסי.

התחל בעבודה עם סוכן AI Webex

הכרת הסוגים והדוגמאות של סוכני AI

דרישות מוקדמות

גישה לסוכן AI Webex

פריסת דף הבית

הכר את לוח המחוונים שלך

Webex AI Agent היא פלטפורמה מתוחכמת שנועדה ליצור, לנהל ולפרוס סוכני AI אוטומטיים כדי למלא את צרכי שירות הלקוחות והתמיכה. באמצעות בינה מלאכותית, סוכני AI מספקים סיוע אוטומטי ללקוחות לפני שהם מתקשרים עם סוכנים אנושיים. סוכנים אלה תומכים באינטראקציות קוליות עם אינטונציה, הבנת שפה ומודעות הקשרית בתוך שיחות. כמו כן, סוכני AI מטפלים בצורה חלקה ואינפורמטיבית באינטראקציות בערוצים דיגיטליים באמצעות טקסט וצ'אט מקוון. הלקוחות נהנים מחוויה דמוית קונסיירז', קבלת סיוע בשאלות, אחזור מידע וקיצור זמני המתנה.

יכולות של סוכן AI Webex

תשובות מדויקות ובזמן – מספק תשובות מדויקות לפניות של לקוחות בזמן אמת.
ביצוע משימות חכם – ביצוע משימות בהתבסס על בקשות או קלט של לקוחות.

יתרונות עיקריים לעסקים

חוויית לקוח משופרת – מספקת חוויית שיחה בזמן אמת ללקוחות.

אינטראקציות מותאמות אישית – התאמה אישית של התגובות לצרכים ולהעדפות האישיים של הלקוח.

מדרגיות ויעילות – מטפל בכמות גדולה של אינטראקציות עם לקוחות ללא צורך בסוכנים אנושיים נוספים, מה שמוביל לשיפור שביעות הרצון ולהפחתת עלויות התפעול.

הכרת הסוגים והדוגמאות של סוכני AI

הטבלה הבאה מספקת הצצה לסוגי סוכני AI וליכולות שלהם:

טבלה 1. סוגי סוכני AI והיכולות שלהם
סוג סוכן AI מטרה יכולת תיאור כיצד להגדיר?

אוטונומיות

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים מתוכננים לפעול באופן עצמאי, לקבל החלטות ולבצע משימות ללא התערבות אנושית ישירה.

ביצוע פעולות

קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש. הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.

סוכני AI אוטונומיים לביצוע פעולות

מענה על שאלות

סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים.
סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות

תסריט

סוכני AI סקריפטים מתוכנתים לפעול לפי קבוצה מוגדרת מראש של כללים והוראות.

ביצוע פעולות

סוכני Scripted יכולים לבצע משימות ספציפיות המוגדרות ומובנות בבירור.
סוכני AI מבוססי Scripted לביצוע פעולות

מענה על שאלות

סוכנים מתוסרטים יכולים להשיב לשאלות המבוססות על קורפוס אימונים שנוצר על ידי המשתמש, שהוא אוסף של דוגמאות ותשובות.
סוכני AI סקריפטים למענה על שאלות

דוגמאות

ניתן ליישם הן סוכני AI אוטונומיים והן סוכני AI סקריפטים במקרי שימוש שונים, בהתאם לדרישות הספציפיות וליכולות הרצויות. להלן כמה דוגמאות:

שירות לקוחות – ניתן להשתמש הן בסוכנים אוטונומיים והן בסוכנים סקריפטים כדי לספק תמיכת לקוחות, כאשר סוכנים אוטונומיים מציעים גמישות רבה יותר והבנת שפה טבעית.

עוזרים וירטואליים – סוכנים אוטונומיים מתאימים מאוד לתפקידי עוזרים וירטואליים, מכיוון שהם יכולים לטפל במשימות שונות ולספק אינטראקציות מותאמות אישית יותר.

ניתוח נתונים – ניתן להשתמש בסוכנים אוטונומיים כדי לנתח ערכות נתונים גדולות ולחלץ תובנות חשובות.

אוטומציה של תהליכים – ניתן להשתמש הן בסוכנים אוטונומיים והן בסוכנים מבוססי Script כדי להפוך משימות חוזרות לאוטומטיות, לשפר את היעילות ולהפחית שגיאות.

ניהול ידע – ניתן להשתמש בסוכנים אוטונומיים כדי ליצור ולנהל מאגרי ידע, מה שהופך את המידע לנגיש בקלות למשתמשים.

הבחירה בין סוכני AI אוטונומיים לסקריפטים תלויה במורכבות המשימות, ברמת האוטונומיה הנדרשת ובזמינות נתוני האימון.

דרישות מוקדמות

אם אתה לקוח קיים של Webex Contact Center, ודא שאתה עומד בתנאים המוקדמים הבאים:

Webex דייר Contact Center 2.0.

Webex Connect מוקצה עבור הדייר שלך.

פלטפורמת המדיה הקולית היא פלטפורמת המדיה של הדור הבא.

אם אין לך דייר Webex Contact Center, פנה לשותף שלך כדי ליזום גירסת ניסיון של Webex Contact Center עם פלטפורמת המדיה של הדור הבא.

מנהלי מערכת יכולים לבקש ארגז חול של מפתחי Webex Contact Center כדי לנסות סוכני AI.

הפעלת תכונה

תכונה זו נמצאת כעת בגרסת בטא. לקוחות יכולים להירשם לתכונה זו ב Webex פורטל ביתא על ידי מילוי סקר ההשתתפות עבור סוכני AI.

נכון לעכשיו, רק פונקציונליות סוכן AI scripted זמינה בשלב הביתא.

סוכנים אוטונומיים זמינים ללקוחות נבחרים בלבד. ניתן להגיש בקשות באמצעות CSM (Customer Success Manager), PSM (Partner Success Manager) או באמצעות דוא "ל ask-ccai@cisco.com. לאחר האישור, סוכנים אוטונומיים יהיו זמינים בנוסף לסוכנים מתוסרטים עבור הדייר שלך.

גישה לסוכן AI Webex

כדי ליצור את סוכני הבינה המלאכותית שלך, עליך להיכנס ליישום Webex AI Agent. ניתן לעשות זאת בדרכים הבאות:

כניסה ממרכז הבקרה

אם אינך רואה את Webex AI Agent, פנה לתמיכה של Cisco כדי להפעיל את דגל התכונה המתאים.

התחברו למרכז הבקרה באמצעות כתובת URL  https://admin.webex.com.
במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז אנשי קשר.
בקישורים מהירים בחלונית השמאלית, עבור אל המקטע חבילת מרכז הקשר.
לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.

המערכת מפעילה את יישום Webex AI Agent בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה תיכנס אוטומטית ליישום.

כניסה מתוך Webex Connect

כדי לגשת ליישום Webex AI Agent, צריכה להיות לך גישה אל Webex Connect.

היכנס ליישום Webex Connect באמצעות כתובת ה-URL של הדייר שסופקה עבור הארגון והאישורים שלך.
כברירת מחדל, הדף שירותים מופיע כדף בית.
 בתפריט מגש היישומים בחלונית הניווט הימנית, לחץ על Webex AI Agent כדי לגשת ליישום.
המערכת מפעילה את יישום Webex AI Agent בכרטיסיית דפדפן אחרת ואתה תיכנס אוטומטית ליישום.

פריסת דף הבית

ברוכים הבאים לפלטפורמת Webex AI Agent. כאשר אתה מתחבר, דף הבית מציג את הפריסה הבאה:

סרגל ניווט

סרגל הניווט שמופיע משמאל מספק גישה לתפריטים הבאים:

לוח מחוונים—מציג רשימה של סוכני AI שלמשתמש יש גישה אליהם, כפי שהוענק על-ידי מנהל המערכת של הארגון.
ידע – מציג את מאגר הידע המרכזי או בסיס הידע, המשמש כמוח עבור סוכני AI אוטונומיים להגיב לשאילתות של לקוחות.
דוחות – פירוט דוחות בנויים מראש של סוכני AI מסוגים שונים. באפשרותך ליצור או לתזמן דוחות בהתאם לצרכים העסקיים שלך.
עזרה – מתן גישה למדריך למשתמש של סוכן AI Webex במרכז העזרה Webex.

פרופיל משתמש
תפריט פרופיל משתמש מאפשר לך להציג את פרטי הפרופיל שלך ולהתנתק מהיישום.

הדף פרופיל ארגוני מכיל מידע אודות דייר סוכן AI, הנגיש רק למנהלי מערכת בעלי גישת מנהל מלאה.

הכרטיסיה סקירה כללית מכילה את המידע הבא:

מזהים ארגוניים - כולל מזהה ארגון Webex, מזהה ארגון CPaaS, מזהה מנוי עבור הארגון. אפשרות זו זמינה עבור ארגונים עם שילוב Webex Contact Center עבור הדייר המתאים של Webex Connect.
הגדרות פרופיל – מכיל שם ארגון, שם ייחודי של ארגון וכתובת URL של סמל.
הגדרות סוכן כללי-מאפשרות לבחור את סוכן ברירת המחדל עבור ערוץ קולי לטיפול בתרחישי גיבוי.
סיכום שמירת נתונים—מספק סיכום של תקופות שמירת נתונים עבור ארגון זה.

בכרטיסיה חברי צוות, באפשרותך להציג ולנהל את רשימת חברי הצוות שיש להם גישה ליישום. לכל משתמש מוקצה תפקיד, הקובע את הפעולות שהוא יכול לבצע בהתבסס על הרשאות שהוענקו.

הכר את לוח המחוונים שלך

בלוח המחוונים, סוכני הבינה המלאכותית מיוצגים על ידי כרטיסים המציגים מידע בסיסי, כולל שם סוכן הבינה המלאכותית, עודכן לאחרונה על-ידי, עודכן לאחרונה והמנוע המשמש לאימון הסוכן.

משימות בכרטיס סוכן AI

רחף מעל כרטיס סוכן AI כדי להציג את האפשרויות הבאות:

תצוגה מקדימה – לחץ על תצוגה מקדימה כדי לפתוח את רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה של AI Agent.
סמל שלוש נקודות - לחץ על סמל זה כדי לבצע את המשימות הבאות:

העתק קישור תצוגה מקדימה – העתק את הקישור לתצוגה מקדימה כדי להדביק בכרטיסייה חדשה והצג תצוגה מקדימה של סוכן AI בווידג'ט הצ'אט.

העתק אסימון גישה – העתק את אסימון הגישה של סוכן הבינה המלאכותית להפעלת הסוכן באמצעות ממשקי API.

ייצוא – יצא את פרטי סוכן הבינה המלאכותית (בתבנית JSON) לתיקיה המקומית שלך.

מחק – מחק לצמיתות את סוכן הבינה המלאכותית מהמערכת.

הצמד – הצמד את סוכן הבינה המלאכותית למיקום הראשון בלוח המחוונים, או בטל את ההצמדה כדי להזיז אותו בחזרה למיקומו הקודם.

יצירת סוכן AI חדש

באפשרותך ליצור סוכן AI חדש באמצעות האפשרות + צור סוכן בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים. באפשרותך לבחור להשתמש בתבנית מוגדרת מראש או ליצור סוכן מאפס.

כדי לדעת כיצד ליצור סוכני AI סקריפטים ואוטונומיים, עיין בסעיפים הבאים:

סוכן AI Scripted למענה על שאלות
Scripted AI Agent לביצוע פעולות
סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות
סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות

ייבוא AI Agent בנוי מראש

באפשרותך לייבא סוכן AI בנוי מראש בתבנית JSON מרשימה של סוכני AI זמינים. ראשית, ודא שייצאת את סוכן ה- AI בפורמט JSON לתיקיה המקומית שלך. בצע את השלבים הבאים כדי לייבא אותו:

לחץ על סוכן ייבוא.
לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ AI Agent (בפורמט JSON) המיוצא מהפלטפורמה.
בשדה שם סוכן, הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.
(אופציונלי) במזהה המערכת, ערוך את המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.
לחץ על ייבוא.

סוכן הבינה המלאכותית שלך מיובא כעת בהצלחה לפלטפורמת Webex AI Agent והוא זמין בלוח המחוונים.

חיפוש מילות מפתח

הפלטפורמה מספקת יכולות חיפוש חזקות כדי לעזור לך לאתר ולנהל בקלות סוכני AI. ניתן לבצע חיפוש מילות מפתח באמצעות שם הסוכן. הזן את שם הסוכן או חלק ממנו בסרגל החיפוש. המערכת מציגה רשימה של סוכני AI התואמים את קריטריוני החיפוש שלך.

סינון לפי סוג סוכן

בנוסף לחיפוש מילות מפתח, אתה יכול למקד את תוצאות החיפוש שלך על ידי סינון לפי סוג סוכן AI. בחר אחד מהמסננים מסוג סוכן מהרשימה הנפתחת - Scripted , Autonomous ו - All.

ניהול מאגר ידע

יצירת מאגר ידע עבור סוכני AI

בסיס ידע הוא מאגר מידע מרכזי עבור סוכני AI אוטונומיים המופעלים על ידי מודל שפה גדולה (LLM). סוכני הבינה המלאכותית האוטונומית ממנפים טכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ולמידת מכונה כדי להבין, לעבד וליצור טקסט דמוי אדם. סוכני AI אלה מתאמנים על כמויות עצומות של נתונים, מה שמאפשר להם לספק תגובות מפורטות ורלוונטיות להקשר. בסיסי ידע מאחסנים את הנתונים הדרושים לתפקודם של סוכני AI אוטונומיים.

כדי לגשת למאגר הידע:
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent.
בלוח המחוונים, לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית. הדף מאגרי ידע מופיע.
באפשרותך למצוא מאגר ידע המבוסס על הקריטריונים הבאים:
שם מאגר הידע
סוג מאגר הידע
מאגרי ידע המתעדכנים בין תאריכים שצוינו
בסיסי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו
לחץ על אפס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.
באפשרותך גם ליצור מאגר ידע חדש. כדי ליצור מאגר ידע חדש, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכני AI.

יצירת מאגר ידע עבור סוכני AI

1
בלוח המחוונים, לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט הימנית.

2
בדף מאגרי ידע, לחץ על לחצן +צור מאגר ידע בפינה השמאלית העליונה.

3
בדף יצירת מאגר ידע, הזן את הפרטים הבאים:

שם מאגר הידע - ספק שם עבור מאגר הידע.

תיאור—ספק תיאור קצר אודות מאגר הידע.

4
לחץ יצירה. המערכת יוצרת בסיס ידע עם השם שסופק.

5
בכרטיסיה קבצים :

גרור ושחרר את הקבצים למאגר הידע. לחלופין, לחץ על הוסף קובץ לחצן כדי להוסיף קובץ.

המערכת תומכת בפורמטים הבאים של קבצים: PDF, docx, data over cable, txt, xlsx, xls ו-CSV. הגודל של כל קובץ לא יעלה על 2 MB.

לאחר הוספת הקבצים, לחץ על עבד קבצים כדי לעבד את הקובץ. בסיום, המערכת מפרטת את הקובץ תחת הכרטיסייה קבצים .

6
בכרטיסיה מסמכים :

לחץ על +צור מסמך כדי ליצור מסמכי מאגר ידע משלך.

בעמוד יצירת מסמך , הזן את שם המסמך. השתמש בעורך הטקסט כדי להוסיף את המידע הדרוש ולעצב את הטקסט, לפי הצורך.

סמן את הוסף לקטגוריה קיימת כדי להוסיף את המסמך לקטגוריה הקיימת. באפשרותך גם לבחור להוסיף לקטגוריה חדשה וליצור קטגוריה חדשה.

לחץ על שמור.

ניתן גם ללחוץ על +הוסף קטגוריה כדי להגדיר קטגוריות ולהוסיף את המסמכים תחת הקטגוריה המתאימה.

בחר את המסמך הדרוש בחלונית השמאלית ולחץ על תצוגה מקדימה באינטרנט כדי להציג את המסמך בתצוגה מקדימה.

7
נווט אל הכרטיסיה מידע . באפשרותך להציג ולעקוב אחר פרטי הקבצים שהעלית והמסמכים שיצרת.

לחץ על סמל עריכה כדי לערוך את קבצי מאגר הידע. ערוך את שם הקובץ, במידת הצורך. באפשרותך גם למחוק את הקבצים הקיימים ולהוסיף קבצים חדשים.

לחץ על סמל מחק כדי למחוק את מאגר הידע לחלוטין.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את בסיס הידע עבור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.

הגדר סוכני AI אוטונומיים

סוכן AI אוטונומי לביצוע משימות

יצירת סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

הגדרת תצורת מילוי חריץ

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

הגדרת הגשמה

סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות

צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

קביעת תצורה של מאגר ידע

הצג הפעלה והיסטוריה של סוכן AI אוטונומי

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

הצג ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics

סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים פועלים באופן עצמאי ללא התערבות אנושית ישירה. סוכנים אלה משתמשים באלגוריתמים מתקדמים ובטכניקות למידת מכונה כדי לנתח נתונים, ללמוד מסביבתם ולהתאים את פעולותיהם להשגת מטרות ספציפיות. סעיף זה מתאר את שתי היכולות העיקריות של סוכן AI אוטונומי.

סוכן AI אוטונומי לביצוע משימות

סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים יכולים לבצע משימות שונות, כולל:

עיבוד שפה טבעית (NLP) – להבין ולהגיב לשפה אנושית באופן טבעי ושיחתי.

קבלת החלטות – קבל החלטות מושכלות בהתבסס על מידע זמין וכללים מוגדרים מראש.

אוטומציה – הפוך משימות חוזרות או גוזלות זמן לאוטומטיות.

יצירת סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות

1
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent.

2
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. סנן את סוג סוכן AI כאוטונומי. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי.

4
לחץ על הַבָּא.

5
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על אוטונומי.

6
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על בצע פעולות.

7
לחץ על הַבָּא.

8
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר את מנוע הבינה המלאכותית מהרשימה הנפתחת. מנוע הבינה המלאכותית המוגדר כברירת מחדל הוא Nova.

מטרת הסוכן – ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. ראה הנחיות להגדרת יעדים והוראות עבור AI Agent לקבלת שיטות עבודה מומלצות ודוגמאות.

9
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים .

בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתק קישור תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף זה.

באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI בנוי מראש

מה לעשות בשלב הבא

עדכן את הפרופיל של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות.

1
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן AI שיצרת.

2
נווט אל הגדרות > הכרטיסייה פרופיל והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מטרת הסוכן – ערוך את המטרה של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראה הנחיות להגדרת יעדים והוראות עבור AI Agent לקבלת הנחיות ודוגמאות.

הוראות – הזן את ההוראות עבור סוכן הבינה המלאכותית. ראה הנחיות להגדרת יעדים והוראות עבור AI Agent לקבלת הנחיות ודוגמאות.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של סוכן AI. שנה זאת במידת הצורך.

מנוע AI – עדכן את מנוע הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

הודעת ברכה – הודעת הפתיחה המוגדרת כברירת מחדל שבה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, במידת הצורך.

3
לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

מה לעשות בשלב הבא

הוסף את הפעולות הדרושות לסוכן AI.

הוספת פעולות לסוכן AI אוטונומי

סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים לביצוע פעולות מתוכננים להבין את כוונות המשתמש ולפעול בהתאם. לדוגמה, במסעדה יש צורך להפוך את צריכת הזמנת מזון באינטרנט לאוטומטית. כדי לבצע את המשימה, באפשרותך ליצור סוכן AI אוטונומי המבצע את הפעולות הבאות:

קבל את המידע הנדרש מהלקוח.

העבר את המידע לזרימה הנדרשת.

סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות פועל על אבני הבניין הבאות:

פעולה – פונקציונליות המאפשרת לסוכן הבינה המלאכותית להתחבר למערכות חיצוניות כדי לבצע משימות מורכבות.

ישות או חריץ - מייצג שלב במימוש כוונת המשתמש. מילוי חריצים כרוך בשאילת שאלות ספציפיות ללקוח כדי להגשים את כוונת הלקוח בהתבסס על אמירות. זהו הטריגר עבור סוכן AI להתחיל לבצע פעולה. הגדר את ישויות הקלט כחלק ממילוי החריץ.

מימוש – קובע כיצד סוכן הבינה המלאכותית ישלים את הפעולה. כחלק מהמימוש, הגדר את ישויות הפלט עבור סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי כדי ליצור את התשובה בפורמט ספציפי. המערכת שולחת את ישויות הפלט לזרימה כדי להמשיך בפעולה ולהשלים את המשימה בהצלחה.

1
בכרטיסיה פעולה , לחץ על +פעולה חדשה.

2
בדף הוספת פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם פעולה – הזן את שם הפעולה. לדוגמה, להזמין כרטיסים.

תיאור פעולה – ספק תיאור קצר אודות הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק.

טווח פעולה - בחר את טווח הפעולה מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הבאות זמינות:

לחץ על מילוי חריץ כדי להגדיר את ישויות הקלט הדרושות למילוי חריץ. אם תבחר במילוי חריצים, לא תוכל להגדיר את פרטי המימוש.
לחץ על מילוי חריץ עם מילוי כדי להגדיר את ישויות הקלט הדרושות למילוי חריץ וגם להגדיר את הפרטים למימוש הפעולה.

מסירת סוכן היא פעולת ברירת המחדל הזמינה כברירת מחדל. השתמש באפשרות הדו-מצבי כדי להשבית את העברת הסוכן.

מה לעשות בשלב הבא

באפשרותך להגדיר חריצים או להגדיר חריצים ולהגדיר מימוש בהתאם לטווח הפעולה שנבחר.

הגדרת תצורת מילוי חריץ

מילוי חריץ כרוך בהוספת ישויות הקלט הנדרשות עבור מנוע ה- AI. במקטע מילוי חריץ בדף פעולות , הוסף את ישויות הקלט:

באפשרותך להוסיף את הישויות בזו אחר זו בתבנית טבלה.

ניתן גם להשתמש בקובץ JSON ולהגדיר את הישויות. ראה סיור בסכימת JSON לקבלת פרטים.

הוספת ישויות קלט בתבנית טבלה

1
כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +ישות קלט חדשה.

2
בדף הוספת ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם ישות—הזן את שם ישות הקלט.

סוג ישות—בחר את סוג הנתונים של הישות.

תיאור ישות-ספק תיאור קצר אודות הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק.

דוגמאות ישות-הזן דוגמה עבור הישות. לחץ על +הוסף כדי להוסיף דוגמאות נוספות.

סמן את תיבת הסימון נדרש כדי להפוך ישות זו לחובה.

3
לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. באפשרותך להוסיף ישויות קלט רבות ככל שתצטרך.

4
השתמש באפשרות פקדים כדי לבצע את הפעולות הבאות בישות:

לחץ על לערוך סמל כדי לערוך את ישויות הקלט שנוספו,.

לחץ על סמל מחק כדי למחוק את הישות.

הוספת ישויות באמצעות עורך JSON

באפשרותך להוסיף את ישויות הקלט וישויות הפלט באמצעות עורך JSON. בתצוגת עורך JSON, יש להגדיר את הישויות בתבנית JSON מובנית.

לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

מבנה פרמטר קלט

פרמטרי הקלט חייבים לדבוק במבנה הבא:

סוג – סוג הנתונים של אובייקט הפרמטרים. זה תמיד 'אובייקט' כדי לציין שהפרמטרים בנויים כאובייקט.

מאפיינים—אובייקט שבו כל מפתח מייצג פרמטר והמטה-נתונים המשויכים אליו.

נדרש—מערך מחרוזות המפרט את שמות הפרמטרים שהם הכרחיים.

מאפיינים אובייקט

כל מפתח באובייקט המאפיינים מייצג ישות/פרמטר קלט ומכיל אובייקט אחר עם מטה-נתונים אודות פרמטר זה. המטה-נתונים צריכים לכלול תמיד את מילות המפתח הבאות:

סוג – סוג הנתונים של הפרמטר. הסוגים המותרים הם:

מחרוזת—נתונים טקסטואליים.

מספר שלם – נתונים מספריים ללא מספרים עשרוניים.

מספר – נתונים מספריים שיכולים לכלול מספרים עשרוניים.

בוליאני – ערכי אמת/שקר.

מערך—רשימה של פריטים, שכולם בדרך כלל מאותו סוג.

אובייקט – מבנה נתונים מורכב עם מאפיינים מקוננים.

תיאור – הסבר קצר על מה שהישות מייצגת. זה עוזר למנוע AI להבין את המטרה והשימוש של הפרמטר. מומלץ תיאור תמציתי ועקבי עם הוראות הסוכן ותיאור הפעולה לדיוק טוב יותר.

האימות נאכף על ידי הפלטפורמה עבור 'סוג' בלבד. 'תיאור' אינו נאכף עבור כל הגופים, אך מומלץ מאוד להוסיף אותו. מילות מפתח שימושיות אחרות עבור מטה-נתונים של ישויות הן:

enum - שדה ה- enum מפרט את הערכים האפשריים עבור פרמטר. אפשרות זו שימושית עבור פרמטרים שאמורים לקבל רק קבוצת ערכים מוגבלת. מפתחים יכולים להגדיר רשימות מותאמות אישית של ערכים שפרמטר צריך לקבל כדי להשתמש בזה.

תבנית – שדה התבנית משמש עם סוגי מחרוזות כדי לציין ביטוי רגיל שהמחרוזת חייבת להתאים. הדבר שימושי במיוחד לאימות תבניות ספציפיות, כגון מספרי טלפון, מיקודים או מזהים מותאמים אישית.

דוגמאות—שדה הדוגמאות מספק דוגמה אחת או יותר לערכים חוקיים עבור הפרמטר. זה עוזר למנוע הבינה המלאכותית להבין איזה סוג של נתונים צפוי ויכול להיות שימושי במיוחד למטרות פרשנות ואימות.

ישנן מילות מפתח אחרות שיכולות להפוך את הגדרת הישות למדויקת וחזקה יותר. לקבלת מידע נוסף, ראה סיור בסכימת JSON.

דוגמה

הדוגמה הבאה כוללת סוגים שונים של ישויות ומילות מפתח:

{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "שם המשתמש הייחודי עבור החשבון.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "הסיסמה עבור החשבון.", "minLength": 8, "תבנית": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון.", "pattern": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "תאריך הלידה של המשתמש.", "דוגמאות": ["mm/dd/YYYY"] }, "העדפות": { "סוג": "אובייקט", "תיאור": "הגדרות העדפות משתמש.", "מאפיינים": { "ידיעון": { "סוג": "בוליאני", "תיאור": "אם המשתמש רוצה לקבל ידיעונים.", "ברירת מחדל": נכון }, "הודעות": { "סוג": "מחרוזת", "תיאור": "שיטת הודעה מועדפת.", "enum": ["דוא"ל", "SMS", "דחיפה"] } } }, "תפקידים": { "סוג": "מערך", "תיאור": "רשימת תפקידים שהוקצו למשתמש.", "פריטים": { "סוג": "מחרוזת", "enum": ["משתמש", "מנהל", "מנחה"] } } }, "נדרש": ["שם משתמש", "סיסמה", "דוא"ל"] }

דוגמה זו כוללת את הישויות הבאות:
שם משתמש—סוג מחרוזת עם מגבלת אורך מינימלית ומרבית.
סיסמה—סוג מחרוזת עם אורך מינימלי ותבנית ספציפית (סיסמה מציינת שיש לטפל בה בצורה מאובטחת).
דואר אלקטרוני - סוג מחרוזת עם תבנית regex כדי להבטיח שזו כתובת דואר אלקטרוני חוקית.
תאריך לידה - סוג מחרוזת עם דוגמאות לקביעת תבנית התאריך.
העדפות – סוג אובייקט עם מאפיינים מקוננים (ידיעון והודעות), כולל בוליאני עם ערך ברירת מחדל ומחרוזת עם ערכים מותרים ספציפיים (enum).
תפקידים - סוג מערך שבו כל פריט הוא מחרוזת המוגבלת לערכים ספציפיים (enum).

שם המשתמש, הסיסמה וכתובת הדוא"ל הם חובה כפי שהוגדרו במערך 'נדרש'.

בדוגמה זו, לישויות יש שמות תיאוריים, תיאורים ברורים, והן עוקבות אחר מבנה עקבי ומוסכמות מתן שמות. פעל בהתאם לשיטות עבודה מומלצות אלה כדי ליצור ישויות מוגדרות היטב שקל למנוע הבינה המלאכותית לפרש ולאכוף.

הגדרת הגשמה

1
הגדר את פרטי המימוש להטמעת סוכן AI במרכז שירות. ציין את הפרטים הבאים:

בחר גישת מימוש - בחר את הזרימה.

בחר בונה זרימה – בחר את בונה הזרימה הדרוש.

Flow webhook URL—הזן את כתובת ה-URL של webhook. לקבלת מידע נוסף, ראה רכיבי Webhook נכנסים.

מפתח שירות—הזן את פרטי מפתח השירות.

2
הגדר את ישויות הפלט כך שסוכן AI יפיק את התוצאה בתבנית המובנת על-ידי הזרימה.

3
כדי להוסיף ישות פלט, לחץ על +ישות פלט חדשה. במסך הוספת ישות פלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים:

שם ישות—הזן את שם ישות הפלט.

סוג ישות—בחר את סוג הנתונים של הישות.

תיאור ישות-ספק תיאור קצר אודות הישות. ודא שהתיאור ברור ומדויק.

דוגמאות ישות-הזן דוגמה עבור הישות. לחץ על +הוסף כדי להוסיף דוגמאות נוספות.

סמן את תיבת הסימון נדרש כדי להפוך ישות זו לישות הכרחית.

ניתן גם להשתמש בקובץ JSON כדי להוסיף את ישויות הפלט. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת ישויות באמצעות עורך JSON
.

4
נקישה להוסיף כדי להוסיף את ישות הפלט. באפשרותך להוסיף ישויות פלט רבות ככל שתצטרך.

5
השתמש באפשרות פקדים כדי לבצע את הפעולות הבאות בישות:

לחץ על סמל עריכה כדי לבצע שינויים בישות.

לחץ על סמל מחק כדי למחוק את הישות.

6
לחץ על הוסף כדי להשלים את הפיגורציה.

מה לעשות בשלב הבא

לחץ על תצוגה מקדימה כדי להציג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי. לחץ על פרסם כדי להפוך את סוכן הבינה המלאכותית לפעיל.

לאחר קביעת התצורה של סוכן AI:
כדי להציג את הביצועים של AI Agent, ראה הצגת ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics.
כדי לראות את פרטי ההפעלות וההיסטוריה, ראה הצגת הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים.

סוכני AI אוטונומיים למענה על שאלות

סוכנים אוטונומיים יכולים לגשת למאגר ידע ולהשתמש בו כדי לספק תשובות אינפורמטיביות ומדויקות לשאילתות משתמשים. יכולת זו שימושית בתרחישים שבהם הסוכן צריך:

ספק תמיכת לקוחות - ענה על שאלות נפוצות, פתור בעיות והנחה את הלקוחות בתהליכים.

הצע סיוע טכני - ספק ייעוץ ממומחים בנושאים או בתחומים ספציפיים.

צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות
לפני שאתה מתחיל

הקפד ליצור את בסיס הידע. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול מאגרי ידע.

1
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent.

2
בלוח המחוונים , לחץ על +צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, לחץ על התחל מאפס.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כאוטונומי. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי.

4
לחץ על הַבָּא.

5
במקטע איזה סוג סוכן אתה בונה , לחץ על אוטונומי.

6
במקטע מהי הפונקציה הראשית של הסוכן שלך, לחץ על ענה על שאלות.

7
לחץ על הַבָּא.

8
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.

מזהה מערכת—מזהה ייחודי שנוצר על-ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה.

מנוע AI – בחר את מנוע ה- AI הנדרש מהרשימה הנפתחת. מנוע הבינה המלאכותית המוגדר כברירת מחדל הוא Nova.

לתצוגה מקדימה מבוססת קול, בחר Vega. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה מבוססת קול
.

מאגר ידע – בחר את קובץ מאגר הידע הנדרש מתוך רשימת בסיסי הידע הזמינים.

לא ניתן למפות את מאגר הידע שנבחר לסוכני AI אחרים.

מטרת הסוכן – ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. ראה הנחיות להגדרת יעדים והוראות עבור AI Agent לקבלת הנחיות ודוגמאות.

9
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים .

בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתק קישור תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף זה.

באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש.

מה לעשות בשלב הבא

עדכן את הפרופיל של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית.

עדכון פרופיל סוכן AI אוטונומי

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.

1
בלוח המחוונים , לחץ על סוכן AI שיצרת.

2
נווט אל הגדרות > הכרטיסייה פרופיל והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מטרת הסוכן – ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. ראה הנחיות להגדרת יעדים והוראות עבור AI Agent לקבלת הנחיות ודוגמאות.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – ערוך את כתובת ה-URL שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של AI Agent.

מנוע AI – בחר את מנוע ה- AI הנדרש מהרשימה הנפתחת.

הודעת ברכה – הזן את הודעת הפתיחה שבה סוכן AI צריך להשתמש כדי להתחיל את האינטראקציה.

אפשר מסירת סוכן——הפעל את האפשרות הדו-מצבי כדי להעביר את השיחה לסוכן אנושי כאשר לקוח רוצה לדבר עם סוכן.

3
לחץ על שמור שינויים כדי להפוך את AI Agent לפעיל.

מה לעשות בשלב הבא

הגדר את מאגר הידע עבור סוכן הבינה המלאכותית.

קביעת תצורה של מאגר ידע

לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות.

1
בדף לוח מחוונים , בחר את סוכן AI שיצרת.

2
נווט אל הכרטיסיה Knowledge Base .

3
בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת.

4
לחץ על שמור שינויים כדי להפוך את AI Agent לפעיל.

מה לעשות בשלב הבא

לחץ על תצוגה מקדימה כדי להציג בתצוגה מקדימה את סוכן הבינה המלאכותית. לקבלת מידע נוסף, ראה תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי.

לאחר קביעת התצורה של סוכן AI:
כדי להציג את הביצועים של AI Agent, ראה הצגת ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics.
כדי לראות את פרטי ההפעלות וההיסטוריה, ראה הצגת הפעלות והיסטוריה של סוכני AI אוטונומיים.

הצג הפעלה והיסטוריה של סוכן AI אוטונומי

באפשרותך להציג את פרטי ההפעלה וההיסטוריה של כל אחד מסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שיצרת. הדף Sessions מציג את פרטי ההפעלות שנוצרו עם הקונסטומרים. דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן AI.

הפעלות

הדף הפעלות מספק תיעוד מקיף של כל האינטראקציות בין סוכני AI ומשתמשים. כדי לנווט אל הדף 'הפעלות' :

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את פרטי ההפעלה.
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על הפעלות.

הדף הפעלות מופיע. כל הפעלה מוצגת כרשומה המכילה את כל ההודעות של ההפעלה. מידע זה שימושי כדי לבקר, לנתח ולשפר את סוכן AI.

טבלת ההפעלות מציגה רשימה של כל ההפעלות/חדרים שנוצרו עבור סוכן AI זה. הטבלה מחולקת לעמודים אם יש יותר שורות ממה שניתן לאכלס במסך אחד. ניתן למיין או לסנן כל אחד מהשדות בטבלה באמצעות המקטע מקד תוצאות בצד ימין. השדות הקיימים מייצגים את המידע הבא אודות הפעלה מסוימת:

מזהה הפעלה - מזהה החדר הייחודי או מזהה ההפעלה של שיחה.

מזהה צרכן – המזהה של הצרכן שקיים אינטראקציה עם סוכן הבינה המלאכותית.

ערוצים – ערוץ שבו התקיימה האינטראקציה.

עודכן ב - שעת סגירת החדר.

מטא-נתונים של החדר - מכיל מידע נוסף על החדר.

סמן את תיבות הסימון הדרושות:

הסתר הפעלות בדיקה - כדי להסתיר את הפעלות הבדיקה ולהציג רק את רשימת ההפעלות החיות.
העברת סוכן התרחשה - כדי לסנן את ההפעלות שמועברות לסוכן. אם מתבצעת מסירת סוכן, הוא מציג את סמל האוזניות המציין את העברת הצ'אט לסוכן אנושי.
אירעה שגיאה—כדי לסנן את ההפעלות שבהן אירעה השגיאה.
Downvoted—כדי לסנן את ההפעלות שנדחו.

לחץ על שורה בטבלת ההפעלות לקבלת תצוגה מפורטת של הפעלה זו. סמל המנעול מציין שההפעלה נעולה ויש לפענח אותה. דרושה לך הרשאה לפענח את ההפעלה. אם הלחצן הדו-מצבי פענוח גישה מופעל, באפשרותך לגשת לכל הפעלה באמצעות לחצן פענוח תוכן . עם זאת, פונקציונליות זו ישימה רק כאשר ההגנה המתקדמת על נתונים מוגדרת כ- True או זמינה עבור הדייר.

היסטוריה

דף ההיסטוריה מאפשר לך להציג את הפרטים של שינויי התצורה שבוצעו בסוכן AI. כדי להציג את ההיסטוריה של סוכן ספציפי:

בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שעבורו ברצונך להציג את ההיסטוריה.
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על היסטוריה.

הדף היסטוריה מופיע עם הכרטיסיות הבאות:
יומני ביקורת – לחץ על הכרטיסיה יומני ביקורת כדי להציג את השינויים שבוצעו בסוכני הבינה המלאכותית.
היסטוריית דגמים – לחץ על הכרטיסייה היסטוריית דגמים כדי להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות.

יומני ביקורת

הכרטיסיה יומני ביקורת עוקבת אחר השינויים שבוצעו בסוכן הבינה המלאכותית האוטונומי. באפשרותך להציג את פרטי השינויים עבור 35 הימים האחרונים. הכרטיסייה יומני ביקורת מציגה את הפרטים הבאים:

משתמשים עם תפקידי מפתח של מנהל מערכת או סוכן AI יכולים לגשת רק לכרטיסיה יומני ביקורת. משתמשים בעלי תפקידים מותאמים אישית בעלי הרשאת 'קבל יומן ביקורת' יכולים גם להציג את יומני הביקורת.

עודכן ב- הנתונים והזמן של השינוי.
עודכן על-ידי—שם המשתמש ששילב את השינוי.
שדה – המקטע הספציפי של סוכן הבינה המלאכותית שבו בוצע השינוי.
תיאור—מידע נוסף אודות השינוי.

באפשרותך לחפש יומן ביקורת ספציפי באמצעות אפשרויות החיפוש עודכן על-ידי , שדה ותיאור . באפשרותך למיין את יומני הרישום בהתבסס על השדות עודכן ב ועודכן לפי .

היסטוריית הדגם

הכרטיסיה היסטוריית דגמים זמינה רק עבור סוכן AI אוטונומי לביצוע פעולות.

בכל פעם שאתה מפרסם את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי לביצוע פעולות, נשמרת גירסה של סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית והיא זמינה בכרטיסיה היסטוריית דגמים. ניתן להציג את הגרסאות השונות של סוכן הבינה המלאכותית מהכרטיסייה היסטוריית דגמים.

תיאור הדגם – תיאור קצר אודות גירסת סוכן הבינה המלאכותית.
AI Engine – מנוע הבינה המלאכותית המשמש לגרסה זו של סוכן הבינה המלאכותית.
עודכן ב- תאריך ושעה שבהם נוצרה הגירסה.
פעולות—מאפשר לך לבצע את הפעולות הבאות בסוכן AI:
טעינה – כל השינויים בסוכן הבינה המלאכותית אובדים. עליך לבצע שוב את הגדרת התצורה.
ייצוא – השתמש בו כדי לייצא את סוכן הבינה המלאכותית.

תצוגה מקדימה של סוכן AI אוטונומי

באפשרותך להציג תצוגה מקדימה של סוכני הבינה המלאכותית האוטונומיים בעת יצירת סוכן ה- AI, בעת העריכה ולאחר פריסת הסוכן. באפשרותך להפעיל את התצוגה המקדימה מתוך:

לוח מחוונים של סוכן AI – בריחוף מעל כרטיס סוכן AI, אפשרות התצוגה המקדימה עבור סוכן AI זה הופכת לגלויה . לחץ כדי להפעיל את התצוגה המקדימה של AI Agent.

כותרת AI Agent – לחצו על כרטיס AI Agent כדי לפתוח. לחצן התצוגה המקדימה גלוי תמיד במקטע הכותרת.

וידג'ט ממוזער – לאחר הפעלה של תצוגה מקדימה ולאחר מכן מזעור שלה, נוצר וידג'ט ראש צ'אט בפינה השמאלית התחתונה של הדף וניתן להשתמש בו כדי להפעיל מחדש בקלות את מצב התצוגה המקדימה.

Webex AI Agent מספק גם אפשרות תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף. לחץ על התפריט בפינה השמאלית העליונה ובחר באפשרות העתק קישור תצוגה מקדימה. ניתן לשתף את קישור התצוגה המקדימה עם בודקים או צרכנים של סוכן AI.

ווידג'ט תצוגה מקדימה של פלטפורמה

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה נפתח בחלק הימני התחתון של המסך. משתמשים יכולים לספק אמירות (או רצף של אמירות) שעבורן יש לבדוק את תגובת סוכן הבינה המלאכותית. פונקציונליות זו מאפשרת למפתח להבטיח שסוכן הבינה המלאכותית מגיב כצפוי.

ניתן להגדיל את הווידג'ט של התצוגה המקדימה. ישנן תכונות שימושיות אחרות זמינות, כגון מתן מידע לצרכן וייזום חדרים מרובים כדי לבדוק את סוכן AI.

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתנת לשיתוף

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה הניתן לשיתוף מאפשר למפתחי AI Agent לשתף את סוכן ה- AI שלהם עם בעלי עניין וצרכנים באופן הניתן להצגה ללא צורך בפיתוח ממשק משתמש מותאם אישית כדי להציג את סוכן ה- AI. כברירת מחדל, קישור התצוגה המקדימה שהועתק מעבד את סוכן הבינה המלאכותית עם מעטפת הטלפון. מפתחים יכולים לבצע התאמה אישית מהירה על-ידי שינוי פרמטרים מסוימים בקישור התצוגה המקדימה. שתי ההתאמות האישיות העיקריות הן:

צבע וידג'ט – על-ידי צירוף פרמטר brandColor לקישור. משתמשים יכולים להגדיר צבעים פשוטים באמצעות שמות צבעים או להשתמש בקוד הקסדצימלי של צבעים.

מעטפת טלפון—על-ידי שינוי הערך של הפרמטר phoneCasing בקישור. אפשרות זו מוגדרת כברירת מחדל כ - True וניתן להפוך אותה ללא זמינה על-ידי הפיכתה ל- false.

קישור תצוגה מקדימה לדוגמה עם פרמטרים אלה: ? bot_unique_name=<your_bot_unique_name>&enterprise_unique_name=<your_enterprise_unique_name>&phoneCasing=<true/false>&brandcolor<הזן ערך הקסדצימלי של צבע בתבנית '_XXXX'>.

תצוגה מקדימה מבוססת קול

סוכן AI אוטונומי למענה על שאלות תומך בתצוגה מקדימה מבוססת קול. כדי להפעיל אפשרות זו:

בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
נווט אל הגדרות > פרופיל.
מהרשימה הנפתחת AI Engine , בחר Vega.
לחץ על שמור שינויים.

לחצן התצוגה המקדימה מתעדכן בסמל מיקרופון לתצוגה מקדימה מבוססת קול. לחץ על הלחצן תצוגה מקדימה . רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה קולית מופיע:

על המשתמש לאפשר גישה למיקרופון כדי להשתמש בפונקציונליות זו.

רכיב widget מסוג תצוגה מקדימה קולית מספק למשתמשים את התכונות הבאות:
לחצן התחל להפעלת התצוגה המקדימה.
תעתיק חי כאשר התצוגה המקדימה הקולית מתבצעת, תמליל חי של השיחה מוצג בווידג'ט.
סיים שיחה כדי לסיים את השיחה.
השתק כדי להשתיק.

הצג ביצועים של סוכן AI אוטונומי באמצעות Analytics

המקטע AI Agent Analytics מספק ייצוג גרפי של מדדי המפתח להערכת הביצועים והיעילות של AI Agent. כדי ליצור את הניתוח של סוכן AI אוטונומי:

בחר את סוכן הבינה המלאכותית מלוח המחוונים .
בחלונית הניווט הימנית, לחץ על ניתוח. סקירה כללית של ביצועי סוכן AI מופיעה הן בתבנית טבלאית והן בייצוג גרפי.

המקטע הראשון מציג את הנתונים הסטטיסטיים הבאים אודות הפעלות והודעות עבור סוכן AI.

סה"כ הפעלות והפעלות המטופלות על ידי סוכן AI ללא התערבות אנושית.

סך כל מסירת הסוכנים, שהיא ספירה של מספר ההפעלות שנמסרו לסוכנים אנושיים.

מפגשים ממוצעים יומיים

סך כל ההודעות (הודעות אנושיות והודעות AI Agent) וכמה מההודעות הללו הגיעו ממשתמשים.

ממוצע הודעות יומי

החלק השני מציג את הנתונים הסטטיסטיים על המשתמשים. הוא מספק ספירה של סך המשתמשים ומידע על הפעלות ממוצעות למשתמש ומשתמשים ממוצעים יומיים.

החלק השלישי מציג את תגובות סוכן AI ומסירת סוכנים

הגדר סוכן AI Scripted

Scripted AI Agent לביצוע משימות

צור סוכן AI מבוסס Scripted לביצוע פעולות

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted

ניהול ישויות

יצירת ישות עם תפקידי ישות

קישור תפקידים לישות

מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)

ניהול כוונות

יצירת כוונה

קישור ישויות עם כוונה

יצירת נתוני אימון

מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)

סימון וריאנטים שנוצרו

יצירת כוונה וישות רב-לשוניות

ניהול תגובות

הגדרת תצורה של תגובות באמצעות מעצב התגובות

קביעת תצורה של הגדרות ניהול

הוספת שפה ל- Scripted AI Agent

קביעת תצורה של הגדרות מסירה

סוכן AI Scripted למענה על שאלות

צור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted

ניהול מאמרים

הוספת מאמרים באמצעות ממשק משתמש ותגובת ברירת מחדל

ייבוא מקטלוגים

חלץ שאלות נפוצות מקישור

ייבוא מקובץ

הוספת מילים נרדפות מותאמות אישית

מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)

קביעת תצורה של הגדרות ניהול

הוספת שפה ל- Scripted AI Agent

קביעת תצורה של הגדרות מסירה

תצוגה מקדימה של סוכן AI מבוסס Scripted

מקטעים נפוצים של ניהול עבור סוכן AI מבוסס Script

הדרכה

הפעלות

היסטוריה

אוצרות

הצג את ביצועי הבינה המלאכותית המבוססת על Scripted באמצעות Analytics

סעיף זה מתאר כיצד להגדיר ולנהל סוכני AI סקריפטים בפלטפורמת Webex AI Agent, כך שהם יספקו תשובות מדויקות לשאילתות משתמשים ויבצעו משימות אוטומטיות ביעילות.

Scripted AI Agent לביצוע משימות

סוכן AI מבוסס Script משפר את יכולות בניית הסוכנים ללא קוד של פלטפורמת סוכן AI Webex. Scripted AI Agent מאפשר שיחות מרובות סיבובים שבהן הוא יכול להשיג נתונים רלוונטיים מלקוחות לביצוע משימות ספציפיות. זה כולל:

הפעל פקודות פשוטות – בצע את ההוראות כדי להשלים פעולות מוגדרות מראש.

עיבוד נתונים – טיפול והמרה של נתונים בהתאם לכללים שצוינו.

קיים אינטראקציה עם מערכות אחרות - קיים תקשורת עם פתרונות אחרים ושלוט בהם.

צור סוכן AI מבוסס Scripted לביצוע פעולות

1
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent.

2
בלוח המחוונים , לחץ על + צור סוכן.

3
במסך יצירת סוכן AI, צור סוכן AI חדש מאפס.

אתה יכול גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. באפשרותך לסנן את סוג סוכן AI כסקריפט. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מאוכלסים באופן אוטומטי.

4
לחץ על התחל מאפס ולאחר מכן על הבא.

5
ב איזה סוג של סוכן אתה בונה? לחץ על Scripted.

6
ב מה התפקיד העיקרי של הסוכן שלך? לחץ על בצע פעולות.

7
לחץ על הַבָּא.

8
בדף הגדרת סוכן , ציין את הפרטים הבאים:

שם סוכן – הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית.

מזהה מערכת—זהו המזהה הייחודי שנוצר על-ידי המערכת.

באפשרותך גם לערוך שדה זה.

מנוע AI – בחר את מנוע הבינה המלאכותית מהרשימה הנפתחת.

9
לחץ יצירה. סוכן הבינה המלאכותית המבוסס על סקריפטים למענה על שאלות נוצר בהצלחה והוא זמין כעת בלוח המחוונים .

בכותרת AI Agent, באפשרותך לבצע את המשימות הבאות:
תצוגה מקדימה
העתק קישור תצוגה מקדימה
העתקת אסימון גישה
מחק
ייצא
לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף זה

באפשרותך גם לייבא את סוכני הבינה המלאכותית שנבנו מראש. לקבלת מידע נוסף, ראה ייבוא סוכן AI מובנה מראש.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר יצירת סוכן AI, באפשרותך ליצור ישויות, להוסיף כוונות ולהגדיר תגובות.

עדכון פרופיל סוכן AI מבוסס Scripted
לפני שאתה מתחיל

צור סוכן AI מבוסס סקריפט למענה על שאלות.

1
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent.

2
בדף לוח מחוונים, בחר את סוכן ה- AI שיצרת.

3
נווט אל הגדרות > פרופיל והגדר את הפרטים הבאים:

שם סוכן – ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

מזהה מערכת – ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך.

כתובת URL עבור תמונת פרופיל סוכן – ערוך את כתובת ה-URL שממנה המערכת מביאה את הסמל או התמונה של AI Agent.

תיאור—ספק את הפרטים אודות סוכן AI זה.

אפשר משוב – הפעל בורר דו-מצבי זה כדי לאפשר לסוכן AI לבקש משוב בהודעה.

הודעת שגיאה מותאמת אישית – כתוב הודעה שתוקפץ במקרה של שגיאה כלשהי במהלך צ'אט עם סוכן AI.

4
לחץ על שמור שינויים כדי לשמור את ההגדרות.

ניהול ישויות

ישויות הן אבני הבניין של שיחות. הם המרכיבים החיוניים שסוכני AI מחלצים מאמירות משתמשים. הם מייצגים פיסות מידע ספציפיות, כגון שמות מוצרים, תאריכים, כמויות או כל קבוצת מילים משמעותית אחרת. על ידי זיהוי וחילוץ יעילים של ישויות, סוכני AI יכולים להבין טוב יותר את כוונת המשתמש ולספק תגובות מדויקות ורלוונטיות יותר.

סוגי ישויות

Webex AI Agents מציע 11 סוגי ישויות בנויים מראש כדי ללכוד סוגים שונים של נתוני משתמשים. באפשרותך גם ליצור כל אחת מהישויות המותאמות אישית הבאות.

ישויות מותאמות אישית

ישויות אלה ניתנות להגדרה ומאפשרות למפתחים ללכוד מידע ספציפי למקרה שימוש. הם משמשים לדברים שאינם מכוסים על ידי ישויות מערכת.

רשימה מותאמת אישית - הגדר רשימות של מחרוזות צפויות כדי ללכוד נקודות נתונים ספציפיות שאינן מכוסות על-ידי ישויות בנויות מראש. באפשרותך להוסיף מילים נרדפות מרובות כנגד כל מחרוזת. לדוגמה, ישות מותאמת אישית בגודל פיצה.

Regex - השתמש בביטויים רגולריים כדי לזהות דפוסים ספציפיים ולחלץ נתונים תואמים. לדוגמה, regex מספר טלפון (לדוגמה, 123-123-8789).

ספרות – לכוד קלט מספרי באורך קבוע בדיוק גבוה, במיוחד באינטראקציות קוליות. באינטראקציות שאינן קוליות, הוא משמש כחלופה לסוגי ישויות מותאמות אישית ו- Regex. לדוגמה, כדי לזהות מספר חשבון בן חמש ספרות, יש להגדיר אורך של חמש.

אלפאנומרי—לכוד שילובים של אותיות ומספרים, ומספק זיהוי מדויק עבור קלט קולי וקלט שאינו קולי.

טופס חופשי – לכוד נקודות נתונים גמישות שקשה להגדיר או לאמת.

מיקום המפה (WhatsApp) – חלצו נתוני מיקום ששותפו על ידכם בערוץ WhatsApp.

ישויות מערכת
שם ישות תיאור קלט לדוגמה פלט לדוגמה
תאריך ניתוח תאריכים בשפה טבעית לתבנית תאריך רגילה "יולי בשנה הבאה" 01/07/2020
זמן ניתוח זמן בשפה טבעית לתבנית זמן סטנדרטית 5 בערב 17:00
דוא"ל מזהה כתובות דואר אלקטרוני כתבו לי ב info@cisco.com info@cisco.com
מספר טלפון מזהה מספר טלפון נפוץ התקשרו אליי ל 9876543210 9876543210
יחידות מוניטריות ניתוח מטבע וסכום אני רוצה 20$ 20$
סידוריים מזהה מספר סידורי רביעי מתוך עשרה אנשים רביעי
הקרדינל מזהה מספר קרדינלי רביעי מתוך עשרה אנשים 10
מיקום גיאוגרפי מזהה מיקומים גיאוגרפיים (ערים, מדינות וכו') הלכתי לשחות בתמזה, בלונדון, בריטניה לונדון, בריטניה
שמות אנשים מזהה שמות נפוצים ביל גייטס ממיקרוסופט ביל גייטס
כמות מזהה מידות, לפי משקל או מרחק המלון נמצא במרחק של 5 ק"מ מפריז 5 ק"מ
משך מזהה פרקי זמן שבוע אחד של חופשה שבוע 1

ניתן לערוך ישויות שנוצרו מהכרטיסיה ישויות. קישור ישויות לכוונה מוסיף ביאורים לאמירות שלך עם ישויות שזוהו בעת הוספתן.

תפקידי ישות

כאשר יש לאסוף ישות מספר פעמים במסגרת כוונה אחת, תפקידי ישות הופכים חיוניים. על-ידי הקצאת תפקידים נפרדים לאותה ישות, תוכל להנחות את סוכן הבינה המלאכותית בהבנה ובעיבוד מדויק יותר של קלט המשתמש.

לדוגמה, כדי להזמין טיסה עם עצירת ביניים, ניתן ליצור ישות נמל תעופה עם שלושה תפקידים: מוצא, יעד ועצירת ביניים. על ידי הוספת ביאורים להצהרות הדרכה עם תפקידים אלה, סוכן הבינה המלאכותית יכול ללמוד את הדפוסים הצפויים ולטפל בצורה חלקה בבקשות הזמנה מורכבות.

תפקידי ישויות נתמכים רק עבור Mindmeld (ישויות מותאמות אישית וישויות מערכת) ו- Rasa (ישויות מותאמות אישית בלבד), מנהלי מערכת צריכים לסמן את תיבת הסימון תפקידי ישויות תחת ההגדרות המתקדמות של תיבת הדו-שיח בורר מנוע NLU.

מנהלי מערכת אינם יכולים לעבור מ-RASA או Mindmeld ל-Swiftmatch בזמן שתפקידי ישויות נמצאים בשימוש. יש להסיר תפקידים מהיעדים כדי להשבית את תפקידי הישות מהגדרות מתקדמות של מנוע NLU. באפשרותך ליצור ישות עם תפקידי ישות.

יצירת ישות עם תפקידי ישות
לפני שאתה מתחיל

1
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent.

2
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן ה- AI מבוסס ה- Script שיצרת.

3
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית.

4
בדף נתוני הדרכה, לחץ על הכרטיסיה ישויות .

5
לחץ על צור ישות.

6
בחלון יצירת ישות , ציין את השדות הבאים:

שם ישות-הזן את שם הישות.

סוג ישות - בחר אפשרות רשימה מותאמת אישית מהרשימה הנפתחת.

ערכים – הזן ערך עבור הישות.

7
הפעל את המתג הדו-מצבי ערכי חריץ הצעה אוטומטית להשלמה אוטומטית ולספק הצעות חלופיות עבור ישות זו במהלך השיחה.

השדה 'תפקידים ' מוצג בעת יצירת ישות מותאמת אישית רק אם תפקידי ישויות מופעלים במקטע הגדרות מתקדמות בחלון מנוע ההדרכה לשינוי עבור מנועי NLU של RASA ו- Mindmeld.

8
לחץ על שמור.

באפשרותך להשתמש באפשרויות עריכה ומחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות .

מה לעשות בשלב הבא

לאחר יצירת ישות, באפשרותך לקשר תפקידים לישות.

קישור תפקידים לישות

1
התחברו לפלטפורמת Webex AI Agent.

2
בלוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.

3
לחץ על הדרכה בחלונית הימנית.

4
בדף נתוני הדרכה, בחר יעד לקשר ישויות ותפקידי ישויות.

כברירת מחדל, מוצגת הכרטיסייה 'יעד '.

5
במקטע חריצים , לחץ על קשר ישות.

6
בחר את תפקיד הישות עבור שם הישות.

7
לחץ על שמור.

באפשרותך להקצות תפקידים לישות לצורך איסוף אותה ישות פעמיים עבור יעד.

מנוע הבנת שפה טבעית (NLU)

סוכני AI סקריפטים ממנפים הבנת שפה טבעית (NLU) עם למידת מכונה כדי לזהות את כוונת הלקוח. מנועי NLU הבאים מפרשים את קלט הלקוחות ומספקים תגובות מדויקות:
Swiftmatch — מנוע מהיר וקל משקל התומך במספר שפות.
RASA – מסגרת מובילה של בינה מלאכותית לשיחות בקוד פתוח.
Mindmeld (בטא) – מציע זרימות שיחה מתקדמות ויכולות NLU.

RASA דורש יותר נתוני אימון מאשר Swiftmatch כדי להשיג דיוק גבוה. מפתחים יכולים להחליף מנועי NLU בכרטיסיות מאמרים והדרכה של סוכני AI מתוסרטים כדי להעריך ביצועים. שינוי המנוע מעדכן את האלגוריתם של סוכן הבינה המלאכותית, ומחייב הסבה לצורך הסקת מסקנות מדויקת על בסיס המודל החדש. ניתן לנתח הבדלי ביצועים באמצעות ציוני דמיון במפגשים ובמבחנים בלחיצה אחת.

מפתחים יכולים גם לבדוק ולהתאים ציוני סף בסעיף 'מסירה והסקה' לאחר החלפת מנועים. עבור RASA, ציוני הסף נוטים להיות ביחס הפוך למספר הכוונות, כלומר לסוכנים עם כוונות רבות (100+) יש בדרך כלל ציוני נסיגה נמוכים יותר בהגדרות היסק.

שינוי מנועי אימון

כדי לעבור בין מנועי NLU.

בחר את סוכן הבינה המלאכותית שברצונך לשנות את מנוע ההדרכה.

עבור סוכן AI מבוסס Scripted למענה על שאלות: לחץ על מאמרים. דף מאגר הידע מופיע.
עבור סוכני AI מבוססי Script לביצוע משימות: לחץ על הדרכה. הדף נתוני אימון מופיע.

לחץ על סמל הגדרות לצד מנוע NLU בצד ימין של הדף. חלון שינוי מנגנון האימון מופיע.

כברירת מחדל, מנוע NLU מוגדר כ-Swiftmatch עבור סוכני AI החדשים שנוצרו.

בחר את מנוע האימון כדי לאמן את סוכן ה- AI. ערכים אפשריים:
RASA (בטא)
סוויפטמאץ'
Mindmeld (בטא)

ציין מידע זה בסעיף ההיסק:
הניקוד שמתחתיו מוצגת הנסיגה - הביטחון המינימלי הדרוש כדי שתגובה תוצג בפניך, ומתחתיו תוצג תגובת נסיגה.
הפרש בניקוד עבור התאמה חלקית – מגדיר את הפער המינימלי בין רמות הביטחון של התגובות כדי להציג בבירור את ההתאמה הטובה ביותר שמתחתיה מוצגת תבנית התאמה חלקית

לחץ כדי להרחיב את המקטע הגדרות מתקדמות.
הסר מילות עצירה – 'מילות עצירה' הן מילות פונקציה המבססות יחסים דקדוקיים בין מילים אחרות בתוך משפט, אך אין להן משמעות לקסיקלית בפני עצמן. כאשר אתה מסיר מילות עצירה כגון מאמרים (a, an, the, וכן הלאה), כינויי גוף (הוא, היא, וכן הלאה,) מהמשפט, האלגוריתמים של למידת המכונה יכולים להתמקד במילים המגדירות את המשמעות של שאילתת הטקסט על ידי הצרכן. אם תסמן את התיבה, היא מסירה את 'מילות העצירה' מהמשפט בזמן האימון וההסקה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
הרחב את ההתכווצויות - ניתן להרחיב את ההתכווצויות באנגלית בנתוני האימון לטופס המקורי יחד עם התנאים בשאילתת הצרכן הנכנסת לקבלת דיוק רב יותר. דוגמה: 'אל תעשה' מורחב ל'אל תעשה'. אם תיבת סימון זו נבחרת, ההתכווצויות בהודעות הקלט מורחבות לפני העיבוד. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת מנועי NLU.
בדיקת איות בהיסק – ספריית תיקוני טקסט מזהה ומתקנת את האיות השגוי בטקסט לפני ההיקש. יכולת זו נתמכת עבור כל שלושת המנועים רק אם תיבת הסימון בדיקת איות בהיסק נבחרה.
הסרת תווים מיוחדים – תווים מיוחדים הם תווים שאינם אלפאנומריים שיש להם השפעה על ההסקה. לדוגמה, Wi-Fi ו- Wi-Fi נחשבים שונים על ידי מנוע NLU. אם תיבת סימון זו נבחרה, התווים המיוחדים בשאילתת הצרכן יוסרו כדי להציג תגובה מתאימה. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
תפקידי ישות – לישויות מותאמות אישית יכולים להיות תפקידים שונים. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור RASA ו- Mindmeld.
החלפת ישות בהיסק – ערכי ישויות בנתוני הדרכה והסקה מוחלפים במזהי ישויות. יכולת מנוע NLU זו נתמכת רק עבור Swiftmatch.
תעדוף מילוי חריץ – מילוי חריץ מקבל עדיפות על פני זיהוי כוונה.
תוצאות המאוחסנות לכל הודעה – מספר המאמרים שעבורם ציוני הביטחון המחושבים של AI Agent יוצגו תחת פרטי טרנזקציות בהפעלות.

1	בחר הוסף מקור > מאמרים.
2	בדף כתיבת מאמר, תחת פרטי מקור הזן את שם המקור וספק תיאור מפורט.
3	הקלד את המידע הנדרש בעורך הטקסט. עצבו את הטקסט באמצעות אפשרויות העיצוב, לפי הצורך. שיקולים חשובים: לא ניתן להוסיף טבלאות במסמכים.
4	לחץ על הוסף מקור.

1	בחר הוסף מקור > אתרי אינטרנט. בדף "חילוץ אתרים", בצע את התצורות.
2	בכרטיסייה פרטי מקור, הזן את שם המקור ותיאור קצר של המקור בשדה תיאור.
3	במקטע תצורת מקור, הגדירו את הפרמטרים הבאים: תחת מקור: כתובת אתר התחלתית: הזן את כתובת ה-URL של דף האינטרנט שברצונך לסרוק ולהוסיף כמקור. מסננים: השתמש באפשרויות ההפעלה הבאות כדי להגדיר מה עליך לחלץ: לחלץ רק כתובות URL שתואמות לתחביר תווים כלליים ספציפי: השתמשו בתבניות כתובות URL כדי למקד את הסריקה שלכם. ניתן להוסיף עד 10 תבניות. דוגמאות: product– התאמה וחילוץ של כתובות URL המכילות "מוצר". help – התאמה וחילוץ רק כתובות URL המכילות "עזרה". /blog/ - התאמה וחילוץ כתובת URL עם /blog/ בנתיב. לחלץ רק תת-דומיינים של כתובת האתר ההתחלתית: אם תוכן היעד שלך משתרע על פני מספר תת-דומיינים, תוכל לציין עד 10 תת-דומיינים שיכללו (לדוגמה, support.example.com). תחת היקף חילוץ: הגדר את ההיקף לפיו המערכת מחלצת את התוכן מדפי האינטרנט. מגבלת עומק 0: סורק רק את דף הפתיחה או את כתובת האתר של דף הנחיתה. 1: סורק את דף הפתיחה ואת כל הדפים המקושרים ממנו ישירות. 2: סורק את דף הפתיחה, דפים המקושרים ישירות ודפים המקושרים מהם. מגבלת עמודים: הזן את מספר הדפים שברצונך שהמערכת תסרוק. ניתן לסרוק עד 250 עמודים. אם תגדיר את מגבלת העומק כ-'0', לא תוכל להגדיר מגבלת עמודים. לדוגמה: אם מגבלת עמודים =100 ו crawl_depth=1, ואם רק 50 קישורים זמינים, הסורק מחזיר 50 דפים. אי הכללות תוכן: הכל: אל תכלול כותרות עליונות, כותרת תחתונה, רכיבי ניווט ורכיבי טופס. ניווט: אל תכלול רכיבי ניווט. כותרת תחתונה: אל תכלול רכיבי כותרת תחתונה. טופס: אל תכלול רכיבי טופס. סנכרון לוח זמנים להפעלת מסלול: סעיף זה מאפשר לך להגדיר את תדירות מקור סנכרון הנתונים. באפשרותך גם לבחור להגדיר כיצד יש להחיל את השינויים על סוכנים. תדר סנכרון: אפשרות ברירת המחדל והנתמכת כעת היא הפעלה לפי דרישה. זה מאפשר לך לסנכרן דפי אינטרנט באופן ידני עבור שינויים אחרונים. שינוי תוכן סנכרון: בחר להחיל שינויים באופן אוטומטי או להמתין לאישור. החלת שינויים באופן אוטומטי על סוכנים או מיומנויות (אפשרות ברירת מחדל). המתן את השינויים לאישור מנהל המערכת לפני שהם זמינות.
4	לחץ על הוסף מקור.

1	נווט לדף מאגר הידע שלך.
2	גלול אל ערך רשימת מקורות הידע של כתובת האתר הנדרשת.
3	לחץ על הסמל סנכרן עכשיו תחת פקדים. ניתן גם ללחוץ על סמל עריכה כדי לפתוח את דף מקור הידע של כתובת האתר. לחץ על שמור שינויים וסנכרן כדי לסנכרן את התוכן עם השינויים האחרונים באתר. הסטטוס מוצג כמסנכרן.
4	אם אפשרות אישור התוכן מופעלת, יש לבדוק את התוכן שחולץ לפני שהוא הופך לזמין לסוכני הבינה המלאכותית שלכם.

1	כאשר סטטוס הסנכרון מציג "ממתין לאישור", לחץ על "סקירת תוכן".
2	הצג תצוגה מקדימה של המידע שחולץ בפורמט markdown מובנה.
3	ראה סיכום של השינויים: נוסף: תוכן חדש נמצא במהלך הסנכרון הזה. שונה: תוכן קיים שהשתנה. נמחק: התוכן אינו זמין עוד באתר המקור.

1	התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
2	לחץ על סמל הידע בחלונית הניווט השמאלית. מאגרי הידע מופיעים ככרטיסיות בדף ידע. כל כרטיס מציג את מספר קבצי המקור המשויכים למאגר הידע הספציפי.
3	לחץ על כרטיס כדי לנווט למאגר הידע הספציפי. ניתן לראות את הדברים הבאים: מקורות: פרטים על המקורות הקשורים לבסיס הידע כגון: שם המקור תיאור סוג נוצר על-ידי עודכן לאחרונה על ידי עודכן לאחרונה ב מצב פקדים בשימוש על ידי: פרטים על סוכן הבינה המלאכותית באמצעות מאגר הידע הספציפי. היסטוריה : היסטוריית פעילויות במאגר הידע. ניתן גם לגשת למאגר הידע דרך הכרטיסייה ידע בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית. למידע נוסף, עיין בסעיף הגדרת מאגר ידע. ניתן לחפש את מאגר הידע הנדרש באמצעות הקריטריונים הבאים: שם מאגר הידע. סוג מאגר הידע. מאגרי ידע עודכנו בין תאריכים שצוינו. מאגרי ידע שנוצרו בין תאריכים שצוינו. לחץ על איפוס הכל כדי לאפס את קריטריוני החיפוש.

1	התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
2	בלוח המחוונים , לחץ על +Create סוכן.
3	במסך צור סוכן בינה מלאכותית, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. ניתן גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. ניתן לסנן את סוג סוכן הבינה המלאכותית כ- `Autonomous`. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מתמלאים אוטומטית. למידע נוסף על התבניות, ראו שימוש בתבניות סוכני בינה מלאכותית.
4	בחר את סוג הסוכן אוטונומי.
5	ציין את הפרטים הנדרשים הבאים: שם הסוכן— הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית. שם הסוכן יכול להיות באורך מקסימלי של 256 תווים. מזהה מערכת- מזהה ייחודי שנוצר על ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה. מנוע בינה מלאכותית— בחר אחד ממנועי הבינה המלאכותית הבאים מהרשימה הנפתחת כדי לענות על צרכי מרכז הקשר שלך: Webex AI Pro 1.0: אפשרות ברירת מחדל זו תומכת בסוכני בינה מלאכותית במרכזי קשר מרובי שפות, ומספקת שיחות דמויות אנושיות. Webex AI Pro-ארה"ב. 1.0: מספק שיחות טבעיות ואנושיות באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים של ארה"ב ולדרישות רגולטוריות. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. מדיה אזורית ממיקומים מרוחקים אינה נתמכת כרגע על ידי מנוע זה. Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מקומית המותאמת למבטאים אזוריים, מציע חוויית משתמש משופרת ועמידה בתקנות האירופיות. Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות באיחוד האירופי בלבד. מדיה אזורית ממיקומים מרוחקים אינה נתמכת כרגע על ידי מנוע זה. בחירת מנוע הבינה המלאכותית שלך קובעת את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, צלילי צליל, השהיות & הפרעות ואוצר מילים - זמינים להגדרת סוכן הבינה המלאכותית שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בכרטיסייה שיחות יתעדכנו באופן דינמי בהתבסס על בחירתך. לפרטים על יכולות מנוע הבינה המלאכותית, עיינו במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית. מטרת הסוכן— ספק תיאור קצר של מטרת סוכן הבינה המלאכותית. כדי להוסיף דוגמה, לחץ על הוסף דוגמה. ראו מה לעשות ומה לא לעשות בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות. מטרת הסוכן והוראותיו יחד יכולים להיות באורך מקסימלי של 5120 תווים.
6	לחץ על צור. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי, אשר כעת זמין בלוח המחוונים . ניתן ליצור עד 100 סוכני בינה מלאכותית, הכוללים גם סוגים מבוססי תסריט וגם סוגים אוטונומיים. אל תיצרו סוכן בינה מלאכותית אוטונומי יחיד בעל היקף מורכב. במקום זאת, צרו מספר סוכני בינה מלאכותית עם טווחי שליטה מוגבלים. השתמש באפשרות פעולת ההעברה כדי להעביר את השיחה מסוכן בינה מלאכותית אחד לאחר. עיין בסעיף למידע נוסף. בכותרת סוכן הבינה המלאכותית, ניתן לבצע את המשימות הבאות: תצוגה מוקדמת העתקת אסימון גישה מחק יצא למידע נוסף, ראו משימות בכרטיס סוכן בינה מלאכותית. ניתן גם לייבא סוכני בינה מלאכותית מוכנים מראש. למידע נוסף, ראה ייבוא סוכן בינה מלאכותית.

1	בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל תצורות > פרופיל בכרטיסייה וקבע את הפרטים הבאים: שם סוכן— ערוך את שם סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. מזהה מערכת— ערוך את מזהה המערכת של סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. כתובת URL לתמונת פרופיל של סוכן- כתובת ה-URL המוגדרת כברירת מחדל שממנה המערכת מורידה את הלוגו או התמונה של סוכן הבינה המלאכותית. שנה זאת במידת הצורך. אזור זמן— מציג את אזור הזמן שתצורתו נקבעה ברמת הארגון, כברירת מחדל. במידת הצורך, בחרו אזור זמן אחר עבור סוכני הבינה המלאכותית שלכם מהרשימה הנפתחת. המערכת שומרת על תצורות ברמת הסוכן כאשר הגדרות ברמת הארגון משתנות. מנוע בינה מלאכותית— בחר אחת מהאפשרויות הבאות מהרשימה הנפתחת כדי לעדכן את מנוע הבינה המלאכותית: Webex AI Pro 1.0: תומך בסוכני בינה מלאכותית במרכזי קשר רב-לשוניים, ומספק שיחות אנושיות. Webex AI Pro-US 1.0: מספק שיחות טבעיות ואנושיות באנגלית, המותאמות למבטאים אזוריים של ארה"ב ולדרישות רגולטוריות. Webex AI Pro-US 1.0 זמין ללקוחות בארה"ב בלבד. Webex AI Pro-Europe 1.0: מספק חוויה מקומית המותאמת למבטאים אזוריים, מציע חוויית משתמש משופרת ועמידה בתקנות האירופיות. Webex AI Pro-Europe 1.0 זמין ללקוחות באיחוד האירופי בלבד. בחירת מנוע הבינה המלאכותית שלך קובעת את הגדרות השיחה - כגון שפה, קול, צלילי צליל, השהיות & הפרעות ואוצר מילים - זמינים להגדרת סוכן הבינה המלאכותית שלך. מכיוון שכל מנוע מציע יכולות ייחודיות, אפשרויות התצורה המוצגות בכרטיסייה שיחות יתעדכנו באופן דינמי בהתבסס על בחירתך. לפרטים על יכולות מנוע הבינה המלאכותית, עיינו במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית. שקיפות בינה מלאכותית— הפעלה או השבתה של הערת השקיפות שמודיעה ללקוחות שהם מקיימים אינטראקציה עם סוכן בינה מלאכותית. עבור סוכני בינה מלאכותית חדשים, כפתור השקיפות של בינה מלאכותית מופעל כברירת מחדל. אם תכבה אותו, עליך לאשר את האזהרה ולספק סיבה. באזורים באירופה: תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. הודעת שקיפות מושמעת או מופיעה (בהתאם לערוץ) עבור כל סוגי הסוכנים. אם מנהלי מערכת מחליטים להשבית תכונה זו, עליהם להכיר בסיכונים ולהוסיף הערות ביקורת לפני ביטול הסכמתם. לקוחות עם פריסות הפונות לאיחוד האירופי צריכים לעיין בהודעת השקיפות המוגדרת כברירת מחדל ולאשר שהניסוח הסופי עומד בדרישות המיתוג, המשפט והתאימות שלהם לפני ה-2 באוגוסט 2026. בכל שאר האזורים: מנהלי מערכת יכולים לבחור אם להפעיל את התכונה ולהגדיר את ההודעה במידת הצורך. סיסקו ממליצה לאפשר שקיפות של בינה מלאכותית כנוהג מומלץ כדי להבטיח שמשתמשי הקצה יהיו מעודכנים בעת אינטראקציה עם בינה מלאכותית. ניתן גם להגדיר הודעת שקיפות של בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית קיימים בארגון שלך. זה מומלץ אך אופציונלי. עבור שיחות קוליות, תושמע פתק שקיפות לפני הודעת הברכה והמתקשרים אינם יכולים להפריע לה. עבור שיחות דיגיטליות, הערת השקיפות מתווספת לתגובה הראשונה שנוצרת על ידי בינה מלאכותית בסשן. הודעת ברוכים הבאים- הודעת ברוכים הבאים המוגדרת כברירת מחדל בה משתמש סוכן הבינה המלאכותית כדי להתחיל את האינטראקציה. עדכן זאת, לפי הצורך. ציין את הודעת הברכה בשפה הרצויה עבור סוכן הבינה המלאכותית. הודעה זו לא תתורגם אוטומטית ותופיע או תופעל כפי שהוגדר, ללא קשר לשפה שהוגדרה עבור סוכן הבינה המלאכותית. מטרת הסוכן— ערוך את מטרת סוכן הבינה המלאכותית, במידת הצורך. ראו מה לעשות ומה לא לעשות בעת כתיבת יעדים לקבלת שיטות עבודה מומלצות. הוראות— הזן את ההוראות עבור סוכן הבינה המלאכותית. ראה טיפים הנדסיים בעת כתיבת הוראות. מטרת הסוכן והוראותיו יחד יכולות להכיל עד 5120 תווים.
3	לחץ על שמור שינויים.
4	לחץ על פרסם כדי להפעיל את סוכן הבינה המלאכותית. למידע נוסף, עיין בסעיף פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלך.

1	בדף הוסף פעולה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: שם פעולה— הזן את שם הפעולה. לדוגמה, `Book tickets`. האורך המרבי של שדה שם פעולה הוא 64 תווים. תיאור פעולה— ספק תיאור קצר של הפעולה הצפויה. ודא שתיאור הפעולה ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הפעולה הוא 1024 תווים.
2	הגדר חריצים. ראה הגדרת מילוי חריצים למידע נוסף.
3	הגדר את תהליך האספקה. באפשרותך לבחור אחת מהאפשרויות הבאות. אם תבחרו באפשרות השתמשו ב-Webex Connect Flow Builder Fulfillment, בצעו את התצורה הבאה: בחירת שירות— בחר את השירות הנדרש שתצורתו נקבעה בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect. ל-Webex AI Agent Studio יש גישה רק לשירותים ולזרימות שתצורתם נקבעה בתוך סביבת העבודה ברמת הלקוח. בחר זרימה- בחר את הזרימה הנדרשת שתצורתה נקבעה בסביבת העבודה של לקוח Webex Connect. אם תבחרו באפשרות ניהול בזרימת המקור (קול בלבד), עליכם להגדיר אירועים מותאמים אישית. ראה הגדרת נתונים מותאמים אישית ואירועים מותאמים אישית עבור סוכני בינה מלאכותית לקבלת מידע מפורט.
4	לחץ על הוסף כדי להשלים את התצורה.

1	כדי להוסיף ישות קלט, לחץ על +New ישות קלט.
2	בדף הוסף ישות קלט חדשה, ציין את הפרטים הבאים: שם ישות— הזן את שם ישות הקלט. האורך המרבי של שם הישות יכול להיות 256 תווים. סוג ישות— בחר את סוג הנתונים של הישות. תיאור ישות— ספק תיאור קצר של הישות. ודא שתיאור הישות ברור ומדויק. האורך המרבי של תיאור הישות יכול להיות 512 תווים. דוגמאות ישויות— הזן דוגמה עבור הישות. לחץ על +Add כדי להוסיף דוגמאות נוספות. סמן את תיבת הסימון נדרש כדי להפוך ישות זו לחובה.
3	לחץ על הוסף כדי להוסיף את ישות הקלט. ניתן להוסיף כמה ישויות קלט שצריך.
4	לחץ על הוסף כדי להוסיף את הפעולה לסוכן הבינה המלאכותית.
5	לחץ על פרסם כדי להפעיל את סוכן הבינה המלאכותית. למידע נוסף, עיינו ב פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומי שלכם. לאחר הוספת הפעולה, השתמש באפשרותControlsכדי לערוך או למחוק את הישויות.

1	בדף לוח המחוונים, לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל תצורות > ידע כרטיסייה.
3	בחר את מאגר הידע הנדרש מהרשימה הנפתחת. אנו ממליצים בחום לבחור בסיס ידע המשתמש באותה שפה כמו סוכן הבינה המלאכותית שלכם לקבלת ביצועים מיטביים. כדי לנווט אל מאגר הידע הנבחר, בחר נהל מאגר ידע מהרשימה הנפתחת. כדי לנתק את מאגר הידע מסוכן הבינה המלאכותית, בחר ללא מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור מאגר ידע חדש, בחר +Add חדש מהרשימה הנפתחת. למידע נוסף, ראה יצירת מאגר ידע עבור סוכן בינה מלאכותית. לאחר שמיפויים מאגר ידע לסוכן בינה מלאכותית, לא ניתן לשייך את אותו מאגר ידע לסוכן בינה מלאכותית אחר.
4	לחץ על שמור שינויים.
5	לחץ על פרסם כדי להפעיל את סוכן הבינה המלאכותית. למידע נוסף, ראו פרסום סוכן הבינה המלאכותית האוטונומית שלכם.

1	בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. יישומון התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית מופיע. אם בחרת ב-Webex AI Pro 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שתצורתן נקבעה. אם בחרת ב-Webex AI Pro-US 1.0 או ב-Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות באנגלית בלבד.
2	לחץ על התחל צ'אט. סוכן הבינה המלאכותית מתחיל את האינטראקציה עם הודעת הברכה שלו. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המקדימה מציגה את הערת השקיפות עם ההודעה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית.
3	הקלד את שאילתתך בתיבת הטקסט ולחץ על Enter.
4	לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה מסוכן הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט או סשן צ'אט חדשים, לחצו על תצוגה מקדימה בכותרת.

1	בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. יישומון התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית מופיע. אם בחרת במנוע Webex AI Pro 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפות שתצורתן נקבעה. אם בחרת במנוע Webex AI Pro-US 1.0 או Webex AI Pro-Europe 1.0, תוכל לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות קוליות בשפה האנגלית בלבד.
2	לחץ על התחל שיחה. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, השיחה מתחילה בהערת שקיפות לפני הודעת הברכה. המתקשרים אינם יכולים להפריע להערת השקיפות. ניתן גם לראות את התמליל החי של השיחה בווידג'ט.
3	הביע את שאילתתך. בזמן שאתה מדבר, תוכל לראות את התמליל החי של השיחה. כדי להשתיק את קולך בזמן אינטראקציה, לחץ על השתקה.
4	עבור השאילתה שלך, תוכל לאחר מכן לשמוע ולהעריך את התגובה מסוכן הבינה המלאכותית.
5	כדי לסיים את השיחה, לחץ על סיים שיחה.

1	בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על פרסם.
2	במסך פרסם שינויים, הזן את שם הגרסה ולחץ על פרסם. ניתן לצפות בפרטי הגרסה בדף היסטוריה. למידע נוסף, עיין בסעיף היסטוריה.

1	התחבר לפלטפורמת Webex AI Agent Studio.
2	בלוח המחוונים, לחצו על + צור סוכן.
3	במסך צור סוכן בינה מלאכותית, בחר התחל מאפס ולחץ על הבא. ניתן גם לבחור תבנית מוגדרת מראש כדי ליצור את סוכן הבינה המלאכותית שלך במהירות. ניתן לסנן את סוג סוכן הבינה המלאכותית ל- `Scripted`. במקרה זה, השדות בדף פרופיל מתמלאים אוטומטית. למידע נוסף על התבניות, ראו שימוש בתבניות סוכני בינה מלאכותית.
4	בחר את סוג הסוכן Scripted.
5	ציין את הפרטים הבאים: שם הסוכן— הזן את שם סוכן הבינה המלאכותית. מזהה מערכת- מזהה ייחודי שנוצר על ידי המערכת. שדה זה ניתן לעריכה. מנוע בינה מלאכותית— בחר מנוע בינה מלאכותית מהרשימה הנפתחת. האפשרויות הזמינות הן: Webex AI Agent Pro 2.0 (עם Swiftmatch) - זוהי אפשרות ברירת המחדל. Webex AI Agent Pro 1.0 (עם Swiftmatch) לפרטים על יכולות כל מנוע בינה מלאכותית, עיינו במאמר הבנת מנועי בינה מלאכותית עבור סוכני בינה מלאכותית.
6	לחץ על צור. כעת יצרת בהצלחה את סוכן הבינה המלאכותית המתוסרט, אשר זמין כעת בלוח המחוונים . ניתן ליצור עד 100 סוכני בינה מלאכותית, הכוללים גם סוגים מבוססי תסריט וגם סוגים אוטונומיים. בכותרת סוכן הבינה המלאכותית, ניתן לבצע את המשימות הבאות: תצוגה מוקדמת העתקת אסימון גישה מחק יצא למידע נוסף, ראו משימות בכרטיס סוכן בינה מלאכותית. בנוסף, ניתן לייבא את סוכני הבינה המלאכותית. למידע נוסף, ראה ייבוא סוכן בינה מלאכותית.

1	בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל תצורות > סקריפטים > כוונות.
3	לחץ על +Create כוונה.
4	במסך הוסף כוונה חדשה, ציין את הפרטים הבאים: שם כוונה— הזן שם עבור הכוונה. תיאור כוונה— הזן תיאור ברור ותמציתי עבור הכוונה. כדי למטב את ביצועי סוכן הבינה המלאכותית, יש לספק ביטוי תיאורי ולא רק מילה או שתיים. שדה זה חובה וחל רק על מנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). אם תעבור ממנוע Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לספק תיאור כדי לפתור כל שגיאת אימות. אם יתגלה תוכן מזיק בתיאור הכוונה, תופיע אזהרה כללית, ולא ניתן לשמור את השינויים עד להסרת או תיקון התוכן. הגדרות— הפעלה וביטול של ההגדרות הבאות עבור ה-Intent: איפוס משבצות לאחר השלמה- הפעל כדי לאפס את ערכי המשבצות שנאספו בשיחה לאחר השלמת הכוונה. אם כפתור זה נמצא במצב מושבת, המשבצת שומרת על הערכים הישנים ומציגה את אותה תגובה. סיום שיחה— הפעל כדי לסגור את הסשן לאחר כוונה זו. Webex Connect וזרימות קוליות יכולים להשתמש בזה כדי לסגור שיחה עם לקוחות. הקשר— ספק את ההקשרים של הכניסה והיציאה עבור ה-Intent. למידע נוסף, ראו הקשרים. הקשר ערך— הזן את הקלט הנדרש בתיבת הטקסט ולחץ על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר הערך. ניתן להגדיר מקסימום 5 הקשרים של רשומות עבור כוונה מסוימת. הקשרי כניסה קובעים האם ניתן להתאים כוונה לשאילתת הלקוח בהתבסס על ההקשר הפעיל של הסשן. הקשר יציאה— הזן את הקלט הנדרש בתיבת הטקסט ולחץ על מקש Enter או Return כדי להוסיף את הקשר היציאה. ניתן להגדיר מקסימום 15 הקשרים של יציאה עבור אינטנס מסוים. הקשרים של יציאה שולטים בהקשרים הפעילים עבור סשן. כוונה & ביטויים— הוסף ביטוי או ביטוי כדי לקבוע את הכוונה ולחץ על +Add. עבור בחירות DTMF בערוץ קולי שמפעילות כוונות סקריפטיות, הוסף את ספרת לוח המקשים כביטוי עבור הכוונה התואמת. לדוגמה, אם ההנחיה אומרת "לחץ 1 לחיוב, לחץ 2 לתמיכה", הוסף 1 כביטוי לכוונת החיוב ו-2 כביטוי לכוונת התמיכה. מנועWebex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) דורש לפחות`10 utterances` לכל כוונה. מספר זה מחושב על פני כל השפות שהוגדרו בתוך ה-intent. בעת מעבר ממנוע Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) למנוע Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), עליך לעמוד במינימום של 10 ביטויים כדי לפתור שגיאת אימות. אם יתגלה תוכן מזיק כלשהו באמירות, תופיע אזהרה כללית, ולא ניתן לשמור את השינויים עד להסרת או תיקון התוכן. יצירת גרסאות— כדי שהמערכת תיצור ביטויים באופן אוטומטי בהתבסס על הכוונה, לחץ על יצירת גרסאות. בתיבת הדו-שיח יצירת גרסאות, ספק תיאור של כוונתך ליצור נתוני אימון או ביטויים רלוונטיים. הזן את מספר הווריאנטים שייווצרו ובחר עד כמה ברצונך שה-LLM הבסיסי יהיה יצירתי בעת יצירת הווריאנטים הללו. לחץ על צור. הוסף ישויות כמשבצות— אם יש ישויות כלשהן בביטויים שנוספו, הן יסומנו אוטומטית בביטויים ויופיעו במקטע משבצות. ניתן לבחור את חלק הביטוי כמשבצת עבור כוונה זו ולבחור ישות שכבר נוצרה או ליצור ישות חדשה. הכוונה דורשת לפחות 3 ביטויים ו-2 אנוטציות של חריצים לאימון עם מנוע הבינה המלאכותית הנוכחי. כל משבצת מציגה את הפרטים הבאים: חריצים (אופציונלי)— קישור הישויות למילוי החריץ. זה מבטיח שסוכן הבינה המלאכותית יאסוף את כל המידע הנדרש. לחץ על +Link כדי לקשר ישות לכוונה. אם אין ישות ברשימה, ה- +Link האפשרות לא מופיעה. כדי ליצור ישות, עיין בסעיף יצירת ישות. פרטי המשבצת הבאים מופיעים ותוכלו להגדיר את הניסיונות החוזרים והתגובה עבור המשבצת הנדרשת: שם הישות המקושרת. נדרש - סמן את תיבת הסימון כדי לקבוע אם היא נדרשת להשלמת כוונה. ניסיונות חוזרים - הזן את מספר הניסיונות החוזרים שסוכן הבינה המלאכותית מנסה לקבל ערך משבצת זה מהלקוח. תגובה - בחר את התגובה עבור המשבצת מהרשימה הנפתחת. כדי ליצור תגובה מותאמת אישית חדשה, לחצו על +Create חדש. הגדר את ההגדרות הבאות : הפעל את עדכון ערכי משבצות כדי לעדכן את ערך המשבצת במהלך השיחה עם הלקוח. סוכן הבינה המלאכותית לוקח בחשבון את הערך האחרון שמולא בחריץ כדי לעבד את הנתונים. אם תפעיל תכונה זו, המערכת תעדכן ערכים עבור משבצות מלאות בכל פעם שלקוחות מספקים מידע חדש עבור אותו סוג משבצת. הפעל את ספק הצעות למשבצות כדי לספק הצעות למילוי משבצות וערכי משבצות חלופיים בתגובה הסופית, בהתבסס על קלט הלקוח. תגובה— במקטע תגובה, בחר את התגובה שברצונך להחזיר ללקוחות לאחר השלמת ה-Intent. לאחר הבחירה, לחצו על הצג את תוכן התגובה הנבחרת כדי לצפות בתוכן התגובה. כדי להוסיף תגובה מותאמת אישית חדשה, לחצו על +Create חדש כדי ליצור תגובה חדשה. למידע נוסף, ראה צור תגובה.
5	לחץ על הוסף כדי ליצור כוונה.
6	לחץ על פרסם כדי להפעיל את סוכן הבינה המלאכותית.

1	בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל תצורות > סקריפטים > ישויות.
3	לחץ על+Create ישות.
4	בחלון צור ישות, ציין את השדות הבאים: שם ישות— הזן את שם הישות. סוג ישות— בחר סוג ישות מהרשימה הנפתחת. בהתבסס על סוג הישות שנבחר, הזן ערך בשדה הנוסף, אם הוא מופיע. אם סוכן הבינה המלאכותית מתקשה לזהות שם של אדם עם סוג הישות `Person names`, נסה להשתמש בסוג הישות `Free form` לשיפור הזיהוי. אם סוכן הבינה המלאכותית אינו מזהה קלטים כצפוי בעת שימוש בערך ישות `Regex` או `Alphanumeric` עם רווחים במחלקת התווים (לדוגמה, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), נסה להשתמש בסוג ישות `Free Form` להתאמה רחבה יותר. אם אתם מעדיפים להשתמש בערכי ישות `Regex` או `Alphanumeric` עם רווחים, תוכלו לבטל את הסימון באפשרות "החלף ישויות בהסקה" בהגדרות המנוע המתקדמות.
5	לחץ על שמור שינויים. ניתן להשתמש באפשרויות עריכה ו- מחיקה בעמודה פעולות כדי לבצע פעולות קשורות. ניתן לערוך רק את שם הישות ולא את סוג הישות.

1	בלוח המחוונים , לחץ על סוכן הבינה המלאכותית שיצרת.
2	נווט אל תצורות > סקריפטים > תגובות. המערכת מספקת תגובות מותנות ברירת מחדל עבור ערוץ אינטרנט בהן ניתן להשתמש עבור אינטראקציות עם לקוחות. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, תגובת שקיפות הבינה המלאכותית המוגדרת כברירת מחדל מופיעה ברשימה. ניתן להשתמש בסמל עריכה בכל תגובה כדי לשנות את הגדרות התגובה. לא ניתן למחוק את התגובות המוגדרות כברירת מחדל ואת ערוץ האינטרנט.
3	כדי ליצור תגובה מותאמת אישית, לחצו על +Add תגובה. יופיע מסךהוסף תגובה חדשה.
4	במסך הוסף תגובה חדשה, הזן את שם התגובה החדש .
5	עבור השפה שתצורתה נקבעה, ניתן להוסיף אופציונלית תגובה מותנית על ידי לחיצה על הוסף תנאי. הזן את שם התנאי ולחץ על צור. לחץ על התנאי ועבור למקטע כללים, ספק את תנאי המשתנה IF ו-OR, לפי הצורך. בשדה משתנה שמאלי , בחר את משתנה התגובה מהרשימה הנפתחת. למידע נוסף על משתני תגובה, עיינו בטבלה רשימת משתני תגובה נפוצים. טבלה זו מכילה את רשימת המשתנים שבהם ניתן להשתמש בשדה זה כדי להגדיר כללים. ניתן להשתמש במשתנים אלה גם כדי להתאים אישית את תגובות סוכני הבינה המלאכותית. בחר את האופרטור המתאים כדי לבצע את הכלל. בחר את סוג הנתונים מהרשימה הנפתחת. סוגי הנתונים מאוכלסים בהתבסס על האופרטור שנבחר. בשדה משתנה ימני , ציין את משתנה התגובה. סוג ערך המשתנה שאליו התחביר במשתנה השמאלי חייב להתאים. שדה זה מוצג רק כאשר מגדירים את האופרטור לאחד מהערכים הבאים - שווה ל-, לא שווה ל-, ב-, גדול מ-, קטן מ-. ניתן גם להשתמש ברשימת המשתנים כדי להגדיר כללים במשתנה הימני של סוג התגובה המותנית אם תגדיר את `Data type` ל- `Variable`. לחץ על פעולות כדי ליצור תגובה עבור הכלל שהוגדר. במקטע פעולות, ניתן להגדיר את התגובה שתוצג עבור שאילתת הלקוח לאחר מילוי הכלל. כדי להוסיף תגובה עבור ערוץ אינטרנט (ברירת מחדל): בחר את סוג התגובה מהחלונית הימנית. סוגי התגובות הנתמכים הם טקסט, קרוסלה, תגובה מהירה, תמונה, וידאו, אודיו וקובץ. עבור סוג התגובה שנבחר, קבע את ההגדרות הנדרשות. למידע על אופן הגדרת תגובות שונות עבור אינטרנט (ברירת מחדל), עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובות. כדי להוסיף תגובה עבור הערוצים האחרים: לחץ על + ליד אינטרנט (ברירת מחדל). בחר את הערוץ הרצוי מהרשימה הנפתחת. הערוצים הנתמכים הם Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ו-Voice. בחר את סוג התגובה עבור הערוץ הנבחר מהחלונית הימנית. למידע על סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים שונים, עיינו בסעיף סוגי תגובה נתמכים עבור ערוצים. הגדר את ההגדרות הנדרשות עבור סוג התגובה שנבחר. למידע על אופן הגדרת תגובות שונות, עיין בסעיף הגדרת סוגי תגובות.
6	לחץ על צור כדי ליצור תגובה.

1	עבור הערוץ הנבחר, בחר את סוג התגובה טקסט.
2	הזן את הודעת הטקסט בתיבת הטקסט וריאנט. ניתן להתאים אישית את תגובות הסוכנים באמצעות משתנים שהתקבלו מהערוץ או שנאספו מלקוחות במהלך השיחה. ניתן גם להזין `${` כדי לבחור את המשתנה הרצוי באזור הטקסט.
3	כדי להוסיף מספר וריאנטים, לחצו על הוספת וריאנט והזינו את הודעת הטקסט.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קרוסלה בחלונית הימנית. כרטיס הקרוסלה העשיר מופיע.
2	לחץ על הגדרות כדי להציג או לערוך את כתובת האתר של התמונה. כברירת מחדל, המערכת מציגה את כתובת ה-URL של התמונה.
3	הזן את הכותרת ואת התיאור (אופציונלי) עבור הכרטיס.
4	כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית ולהפעיל את התגובה המתאימה עבור הכוונה, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר את סוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט payload/identifier. לחץ על סיום. להפניית כתובת URL, בחרו את סוג הלחצן כתובת URL (רלוונטי רק לערוץ אינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על סיום. לחץ על חדש עכשיו כדי לשנות את הטקסט ואת ניתוב כתובת ה-URL מחדש.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תגובה מהירה בחלונית הימנית.
2	הזן את הודעת התשובה המהירה עבור הכוונה.
3	כדי לשלוח מטען מוגדר לסוכן הבינה המלאכותית, לחץ על + הוסף תשובה מהירה. בחר את סוג הלחצן טקסט והזן את הטקסט payload/identifier. לחץ על סיום כדי להוסיף תשובה מהירה בטקסט. להפניית כתובת URL, בחרו את סוג הלחצן כתובת URL (חל רק על צ'אט אינטרנט), הזינו את הטקסט ואת כתובת ה-URL ולחצו על סיום.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה. התאמה חלקית מתרחשת כאשר יש אי ודאות לגבי שאילתות נכנסות של משתמשים. סוכן בינה מלאכותית מגיב עם כוונות קרובות לשאילתת המשתמש כאפשרויות. תשובות חלקיות להתאמה מוצגות באינטרנט.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

יתרונות עיקריים לעסקים

הבנת סוגי נציגי בינה מלאכותית ודוגמאות

דוגמאות

דרישות מוקדמות

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise ו-Contact Center Enterprise

תפקידי משתמש והרשאות

נהל גישת תמלול

קבל גישה אל Webex AI Agent Studio

היכנס מ-Control Hub

היכנס מ-Webex Connect

פריסת דף הבית

הכר את לוח המחוונים

משימות בכרטיס נציג בינה מלאכותית

צור נציג בינה מלאכותית חדש

יבא נציג בינה מלאכותית

חיפוש מילות מפתח

סנן לפי סוג נציג

צור מקור ידע עבור נציג בינה מלאכותית

העלה קבצים

שיטות מומלצות בעת העלאת קבצים

Dos ו-Don't בעת העלאת קבצים עם נתוני טבלה (כל סוגי הקבצים)

אל תעשה ואל תעשה בעת העלאת גיליון אלקטרוני (‎.xlsx‏,‎.xls‏,‎.csv)

מגבלות

צור מאמרים

חלץ אתר אינטרנט

כיצד סורק האינטרנט של נציג Cisco Webex AI מזהה את עצמו

כיצד סורק האינטרנט עובד עם robots.txt

צור מקור ידע של כתובת URL של אינטרנט

הפעל סנכרון ידני

אשר תוכן לאחר הסקירה

שיטות עבודה ומגבלות מומלצות

קבל גישה לבסיס הידע

צור נציג בינה מלאכותית אוטונומי

קבע תצורה של נציג בינה מלאכותית אוטונומי

עדכן פרופיל נציג בינה מלאכותית אוטונומי

הוסף פעולות לנציג בינה מלאכותית אוטונומי

קבע תצורה של השלמה

קבע תצורה של מילוי חריצים

הוסף ישויות קלט בתבנית טבלה

הוסף ישויות באמצעות עורך JSON

קבע תצורה של פעולת לקוח MCP

קבע תצורה של פעולת העברה מותאמת אישית

קבע תצורה של מסד ידע

קבע תצורה של הגדרות שיחה

הצג בתצוגה מוקדמת את נציג הבינה המלאכותית האוטונומי שלך

הצג וידג'ט בתצוגה מוקדמת של פלטפורמה

הצג את שיחת הצ'אט בתצוגה מוקדמת

הצג תצוגה מוקדמת של שיחה קולית

פרסם את נציג ה-AI האוטונומי שלך

הצג מפגשי נציג בינה מלאכותית והיסטוריה אוטונומיים

מפגשים

הצג פרטי מפגש

היסטוריה

היסטוריית גרסאות

שנה יומני רישום

הצג ביצועי נציג בינה מלאכותית אוטונומי באמצעות ניתוח נתונים

צור נציג AI סקריפט

קבע תצורה של נציג AI של סקריפט

עדכן פרופיל של נציג AI סקריפט

עדכן את הגדרות מנוע הבינה המלאכותית

קבע תצורה של סקריפטים

צור כוונה

צור ישות

צור תגובה

קבע תצורה של סוגי תגובה

קבע תצורה של סוג תגובת טקסט

קבע את התצורה של סוג תגובת קרוסלה

קבע תצורה של סוג תגובה לתשובה מהירה

קבע תצורה של סוג תגובה של תמונה

קבע את התצורה של סוג תגובת הווידאו

קבע תצורה של סוג תגובת שמע

קבע תצורה של סוג תגובת קובץ

קבע תצורה של סוג תגובה של לחצן תגובה

קבע תצורה של סוג תגובה של הודעות רשימה

קבע תצורה של סוג תגובה של רשימה ממוספרת

קבע תצורה של סוג תגובה של בורר רשימה

קבע תצורה של סוג תגובה של בורר זמן

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ על תמונה בחלונית הימנית. כרטיס התמונה מופיע עם תצורות ברירת המחדל.
2	עדכן את כתובת האתר של התמונה.
3	בחר את סוג התמונה (jpeg או png).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ על וידאו בחלונית הימנית. כרטיס המסך מופיע עם תצורת ברירת המחדל.
2	עדכן את כתובת ה-URL של הסרטון.
3	בחר את סוג הסרטון הרצוי (mp4).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ על אודיו בחלונית הימנית. כרטיס השמע מופיע עם תצורת ברירת המחדל.
2	עדכן את כתובת ה-URL של האודיו.
3	בחר את סוג האודיו (mp3 או aac).
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

1	עבור הערוץ שנבחר, לחץ על קובץ בחלונית הימנית. כרטיס הקובץ מופיע.
2	הזן את כתובת ה-URL של הקובץ.
3	בחר את סוג הקובץ. סוגי הקבצים הנתמכים הם .html, .pdf, טקסט פשוט, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ו-.aac.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

1	לחץ על כפתור השבבחלונית הימנית.
2	הגדר את פרטי הכותרת (אופציונלי). בחר את סוג הכותרת - טקסט (יכול להיות באורך 20 תווים), וידאו, תמונה, מסמך. הזן את הערך בהתאם לסוג הכותרת שנבחר.
3	הזן את גוף הטקסט. שדה זה יכול להכיל עד 1024 תווים.
4	הזן את טקסט הכותרת התחתונה (אופציונלי). שדה זה יכול להכיל עד 60 תווים.
5	כדי להוסיף כפתור תגובה חדש, לחצו על הוספת כפתור, הזינו את הטקסט והתוכן ולחצו על סיום ניתן להגדיר עד שלושה כפתורי תשובה (עם מגבלה של 20 תווים).
6	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

1	לחץ על רשימת הודעות בחלונית הימנית.
2	נווטו ללשונית תצורה וקבעו את ההגדרות הבאות: (אופציונלי) הגדר את פרטי הכותרת (יכול להיות באורך של 20 תווים). הזן את גוף הטקסט (יכול להיות באורך של 1024 תווים). (אופציונלי) הזן את טקסט הכותרת התחתונה (יכול להיות באורך של 60 תווים). הזן את כותרת הרשימה.
3	נווטו ללשונית רשימת מקטעים וקבעו את ההגדרות הבאות: (אופציונלי) הזן את שם המקטע (יכול להיות באורך של 24 תווים). הזן את כותרת השורה (יכול להיות באורך של 24 תווים). הזן את מזהה השורה, שהוא מזהה ייחודי לכל שורה שיעזור לך לזהות את בחירת המשתמשים. הזן את תיאור השורה (יכול להיות באורך של 20 תווים). כדי להוסיף מקטע חדש, לחצו על הוספת מקטע.
4	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

1	לחץ על רשימה ממוספרת בחלונית הימנית.
2	ערוך את טקסט ברירת המחדל שסופק.
3	לחץ על +Add פריט רשימה.
4	תחת סוג הלחצן טקסט, הגדר את ההגדרות הבאות: הזן את הטקסט ו payload/identifier כדי לשלוח את המטען לסוכן הבינה המלאכותית כאשר המשתמש לוחץ על הכפתור. לחץ על סיום.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

1	לחץ על בורר רשימות בחלונית הימנית.
2	נווטו ללשונית תצורה וקבעו את ההגדרות הבאות: הזן את כותרת בורר הרשימה. (אופציונלי) הזינו את כתובת ה-URL של תמונת התצוגה המקדימה ובחרו את סגנון התמונה (סמל, קטן, גדול). הזן את התיאור עבור בורר הרשימות. הזן את הכותרת והתיאור עבור הודעת התשובה בהתבסס על אפשרות בורר הרשימה שנבחרה.
3	נווטו ללשונית רשימת מקטעים וקבעו את ההגדרות הבאות: הזן את הכותרת עבור הפריטים ברשימה. הזן את הכותרת עבור הפריטים ברשימה. בשדה פריט רשימה, קבע את ההגדרות הבאות: הזן את כתובת האתר של התמונה עבור פריט הרשימה. הזן כותרת. הזן את המזהה עבור פריט. כאשר משתמש בוחר פריט, המזהה נשלח לסוכן הבינה המלאכותית, אשר מציג את השלבים הבאים. הזן את התיאור עבור פריט הרשימה. כדי להוסיף פריט נוסף, לחצו על + סמל. כדי למחוק פריט, לחץ על סמל המחיקה .
4	כדי להוסיף מקטע רשימה חדש, לחץ על הוסף מקטע רשימה.
5	לחץ על צור כדי ליצור את התגובה.

1	בדף התצורה של סוכן הבינה המלאכותית, לחץ על תצוגה מקדימה בכותרת. יישומון התצוגה המקדימה של סוכן הבינה המלאכותית מופיע.
2	לחץ על התחל צ'אט. אם שקיפות בינה מלאכותית מופעלת, התצוגה המקדימה מוסיפה את הערת השקיפות לתגובה הראשונה שנוצרה על ידי בינה מלאכותית בסשן. כברירת מחדל, ניתן לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות צ'אט בשפה האנגלית (en-US). (זמין בגרסת בטא) ניתן לצפות בתצוגה מקדימה של שיחות צ'אט בשפות האחרות שהגדרת. כדי להגדיר שפות נוספות, עיין בסעיף הגדרת שפה וקול.
3	הקלד את שאילתתך בתיבת הטקסט ולחץ על Enter.
4	לאחר מכן תוכל לראות ולהעריך את התגובה מסוכן הבינה המלאכותית. כדי להתחיל שיחת צ'אט או סשן צ'אט חדשים, לחצו על תצוגה מקדימה בכותרת. הפעל מחדש את ההפעלה כדי לאמת שוב את הערת השקיפות.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	מחלונית הניווט מרכז קשר, בחר זרימות > משתנים גלובליים.
3	לחץ על צור משתנה גלובלי חדש וציין את השם והתיאור של המשתנה. צור משתנה בשם CustomAIAgentInteractionOutcome. בחר מחרוזת כסוג המשתנה.
4	הפעל את האפשרות הפוך לניתן לדיווח כדי להציג את המשתנה ב-Analyzer למטרות דיווח.
5	לחץ על שמור.