感謝您的意見回饋。

在 Dashboard，单击您创建的AI代理。

导航至 Configurations > Profile 标签页并配置以下详细信息：

1. Agent name—如果需要，编辑AI代理的名称。

2. System ID—如果需要，编辑AI代理的系统ID。

3. URL for agent profile image—系统获取AI代理的徽标或图像的默认URL。如果需要，请更改此设置。

4. Time zone—默认情况下显示在组织级别配置的时区。如果需要，请从下拉列表中为您的个人AI代理选择不同时区。

   当组织级设置更改时，系统将保留代理级配置。

5. AI engine—从下拉列表中选择以下选项之一以更新AI引擎：

   • Webex AI Pro 1.0:支持多语言联系人中心的AI代理，提供类似于人类的对话。
   • Webex AI Pro-US 1.0:以英语提供与人性相似的自然对话，并针对美国地区的口音和监管要求量身定制。

     Webex AI Pro-US 1。0仅适用于美国客户。

   • Webex AI Pro-Europe 1.0:提供针对区域口音量身定制的本地化体验，提供更好的用户体验并符合欧洲法规。

     Webex AI Pro-Europe 1。0仅适用于欧盟客户。

   您的AI引擎选择决定了可用于配置AI代理的对话设置，如语言、语音、DTMF、延迟和中断以及词汇表。由于每个引擎都提供独特的功能，配置选项显示在 Conversations 标签页将根据您的选择动态更新。有关AI引擎功能的详细信息，请参阅{1>{2><2 了解AI代理的AI引擎<1}条目。

6. AI transparency—启用或禁用告知客户正在与AI代理交互的透明度说明。对于新的AI代理，默认情况下启用了AI透明度切换。如果您将其关闭，则必须确认警告并提供原因。

   • {1>在欧洲地区<1}：預設啟用此功能。对于所有代理类型，透明消息正在播放或出现（取决于通道）。如果管理员决定禁用此功能，他们必须确认风险并添加审核意见，然后才能退出。

     具有面向欧盟部署的客户应在8月2日2026日之前查看默认的透明度消息，并确认最终措辞符合其自己的品牌、法律和合规要求。

   • {1>在所有其他地区<1}：管理员可以选择是否启用该功能并在需要时配置消息。Cisco建议将AI透明度作为最佳实践，帮助确保最终用户在与AI互动时获得通知。

     您还可以为组织中的现有AI代理配置AI透明度消息。建议这样做，但是可选的。

   对于语音对话，在欢迎消息之前播放透明音符，呼叫者不能打断它。对于数字对话，透明度说明添加到会话中第一个AI生成的响应中。

7. Welcome message— AI代理用于开始交互的默认欢迎消息。根据需要更新此信息。

   以所需语言指定AI代理的欢迎消息。无论为AI代理配置的语言为何，此消息不会自动翻译，并将按配置显示或播放。

8. Agent's goal—如果需要，编辑AI代理的目标。参见{1>{2><2 写目标时应做和应做事项<1}用于最佳实践。

9. Instructions—输入AI代理的说明。参见{1>{2><2 在编写说明时提示工程提示<1}。

   代理的目标和说明一起可以包含最多5120个字符。

按一下 Save changes。

按一下 Publish 让AI代理活跃。有关更多信息，请参阅{1>{2><2 发布您的自治AI代理<1}部分。

在 Add a new action 页面，指定以下详细信息：

1. Action name—输入操作的名称。例如： Book tickets。最大长度 Action name 字段为64个字符。

2. Action description—简要描述预期的行动。确保操作描述清晰准确。最大长度 Action description 为1024个字符。

配置插槽。查看{1>{2><2 配置插槽填充<1}了解更多信息。

配置履行功能。您可以选择以下选项之一。

1. 如果您选择 Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment，执行以下配置：

   • Select service—选择Webex Connect客户端工作空间中配置的所需服务。

     Webex AI Agent Studio只能访问客户端级工作空间中配置的服务和流程。

   • Select a flow—选择Webex Connect客户端工作空间中配置的所需流程。

2. 如果您选择，Manage in the source flow (voice only)，必须配置自定义事件。查看{1>{2><2 为AI代理配置自定义数据和自定义事件<1}查看详细信息。

按一下 Add 完成配置。

在 Dashboard，单击您创建的AI代理。

導覽至 Configurations > Actions 課程訊息。

单击 Create new 下拉清單。

在 Create a transfer action 页面，指定以下详细信息：

1. 在 General information 部分，请指定以下详细信息：

   • Action name—输入操作的名称。例如，Leave_Voicemail。
   • Transfer condition—描述转移的条件。例如，用户想要留下语音邮件。
   • Transfer visibility—切换选项以宣布传输。
     • 打开切换：AI代理在执行转移之前通知客户。
     • 关闭切换：AI代理执行静默传输，并使用中立语言处理操作。

2. （可选）单击 +New input entity。在 Add a new input entity 页面，输入以下详细信息：

   • Entity name—输入输入实体的名称。实体名称的最大长度可为256个字符。
   • Entity type—选择实体的数据类型。
   • Entity description—提供有关该实体的简要描述。确保实体描述清晰准确。实体描述的最大长度可能为512个字符。
   • Entity examples—为实体输入示例。单击+添加以添加更多示例。

3. 按一下 Add。

在 Dashboard 页面，单击您创建的AI代理。

导航至 Configurations > Knowledge 課程訊息。

从下拉列表中选择所需的知识库。

1. 要导航至所选的 Knowledge base，选择 Manage Knowledge base 从下拉列表中。

2. 要将知识库与AI代理断开连接，请选择 None 从下拉列表中。

3. 要创建新的知识库，请选择 +Add New 从下拉列表中。有关更多信息，请参阅{1>{2><2 为AI代理创建知识库<1}。

按一下 Save changes。

按一下 Publish 让AI代理活跃。有关更多信息，请参阅{1>{2><2 发布您的自治AI代理<1}。

在{1>仪表板<1}页，单击您创建的AI代理。

在AI代理配置页面上，导航至{1>配置<1}> {2>对话<2}选项卡。

配置{1>语言和响应风格<1 设置：

1. 语言：根据您的AI代理选择的AI引擎（在创建代理或更新AI代理配置文件时），配置所需的语言选项：

   • 适用于{1>Webex AI Pro 1。0<1}引擎，默认语言设置为 English。从下拉列表中选择所需的语言。要查看支持的语言列表，请参阅{1>{2><2 支持的语言和声音<1}条目。
   • 适用于{1>Webex AI Pro-US 1。0<1}引擎， {4>英语<4}是默认情况下唯一支持的语言，且 en-US 设置为默认区域。{1>Webex AI Pro-US 1。0<1}仅适用于美国客户。
   • 适用于{1>Webex AI Pro-Europe 1。0<1}引擎， {4>英语<4}是默认情况下唯一支持的语言，且 en-GB 设置为默认区域。{1>Webex AI欧洲版1。0<1}仅适用于欧洲客户。

2. {1>响应风格： <1}—选择您希望您的AI代理如何响应客户：

   • {1>活动<1} {2>-在作出实质性回应之前快速确认<2}—在给出完整响应之前提供快速确认。这意味着代理会先说“我理解您的回答”或“已收到”等字，这样可以帮助客户放心，他们的意见已经收到了，然后再继续详细回答。您可以进一步配置响应的风格、频率和长度：
     • Style—选择对话的响应风格： Brief，Empathetic， Conversational，或 Formal。例如，在医疗保健环境下进行的对话应该使用同理心语调。
     • Frequency—选择适当的响应频率： Always 或 When appropriate。太多的回答有时会分心或烦人。
     • Length—选择首选的响应长度：
       • Very short:最多两个字。
       • Short:最多四个字。
       • Medium:最多六个字。
       • Long:最多八个字。
   • {1>直接-轻微延迟，仅返回实质性响应<1} —代理等待片刻，然后只用实质性回应作出回应，没有任何初始确认。
   • 检查{1>包含不流畅性<1要添加填料，如“um”或“like”，使代理听起来更人性化和相关，请勾选框。

配置{1>语音频道<1 设置：

1. {1>语音<1}—从{2>选择语音<中选择AI代理所需的语音2}下拉菜单，基于所选的AI引擎和配置语言。要查看支持的语音列表，请参阅{3>{4><4 支持的语言和声音<3}条目。

   • 适用于{1>Webex AI Pro 1。0<1}引擎，英语的默认语音为 en-US-Jennifer。要使用其他语言或语音，请在上一步中选择首选语言；该语言的可用语音将在下拉菜单中显示。
   • 适用于{1>Webex AI Pro-US 1。0<1}引擎，英语的默认语音设置为 en-US-Jess。目前，您只能切换到其他英语语音。

   • 适用于{1>Webex AI Pro-Europe 1。0<1}引擎，英语的默认语音设置为 en-GB-Grace。目前，您可以切换到 en-IE 只有声音。

2. {1>说话率<1}—输入数值以增加或降低语音输出速率/速度。有效值从0。7到1。2，默认值设置为1。0。

   • 此设置将覆盖Flow Designer中配置的语音速率。
   • 接近最低或最高说话率的极端值可能会影响生成的语音的质量。

配置{1>自定义词汇<1}。输入以逗号分隔的单词或短语（最多100个单词或短语）。添加自定义词汇可帮助AI代理更好地识别和响应与您的用例相关的特定术语、名称或行业特定语言。

配置{1>延迟和中断<1 设置：

1. 切换{1>允许客户中断<1 选项可启用或禁用客户对代理进行交谈。启用此选项可让呼叫者中断代理，而无需等待暂停。

2. 切换{1>使用Webex AI语音检测<1}选项，为客户启用或禁用更顺畅的驳船体验。启用此选项可让您的AI代理检测客户何时开始说话更快。AI代理停止说话并开始倾听，大大减少了延迟。此选项适用于英语和其他受支持的语言。

3. 调整{1>语音结束灵敏度<1 滑动以设置呼叫者停止说话后代理响应的速度。有效值范围从500毫秒（攻击性）到2000毫秒（放松），缺省值为500毫秒（攻击性）。

4. 输入{1>履行超时<1}（以秒为单位）为任务执行设置时间限制，并强制停止任务。有效值从10到30秒，缺省值为30。

5. 输入{1>呼叫者转出超时<1}（以毫秒为单位）指定系统等待多长时间，然后检查客户是否已发言。有效值范围为750和3000毫秒，缺省值为1500。

6. 输入{1>无输入超时<1}（以秒为单位）设置在系统假定无响应之前等待客户输入的最大时间。有效值范围从10到30，缺省值为10。

配置{1> DTMF<1}设置：

1. 输入两个数字之间的超时（以秒为单位）。此设置了AI代理等待客户下一个DTMF输入的时间，然后继续对话流。默认值为5秒。该值可从2到10秒。

2. 输入客户可用于指示DTMF输入结束的终止字符。终止字符可以为{1># <1 或{2>*<2}。

3. 输入{1>最大长度<1}（以字符为单位），为来自客户的DTMF输入设置最大允许长度。默认值为16个字符。该值可从8到32个字符不等。

单击{1>保存更改<1}。

单击{1>发布<1}使AI代理生成。有关更多信息，请参阅{2>{3><3 发布您的自治AI代理<2}。

在AI代理配置页面上，单击 Preview 在标题中。出现了AI代理预览小部件。

按一下 Start a call。如果启用了AI透明度，呼叫以欢迎消息前面的透明度说明开始。呼叫者无法中断透明备注。您还可以在Widget中看到对话的实时转录。

语音您的查询。在您讲话时，您可以看到对话的实时转录。

对于查询，您可以听到并评估AI代理的响应。

要结束呼叫，请单击 End call。

在 控制面板中，按一下您建立的 AI 代理程式。

導航至 配置 > 設定檔 選項卡，並配置以下詳細資訊：

1. 代理名稱— 如有需要，請編輯 AI 代理程式的名稱。

2. 系統 ID— 如有需要，編輯 AI 代理程式的系統 ID。

3. 代理程式頭像的 URL— 系統從中取得 AI 代理標誌或圖像的預設 URL。如有需要，請修改。

4. 時區—預設情況下，顯示在組織層級配置的時區。如有需要，請從下拉清單中為您的各個 AI 代理程式選擇不同的時區。

   當組織級設定發生變更時，系統會保留代理級配置。

5. AI引擎— 從下拉清單中選擇以下選項之一來更新AI引擎：

   • Webex AI Pro 1.0: 支援多語言呼叫中心的 AI 代理，提供類似人類的對話。
   • Webex AI Pro-US 1.0: 提供自然、人性化的英語對話，並根據美國地區口音和監管要求進行客製化。

     Webex AI Pro-US 1.0 僅供美國客戶使用。

   • Webex AI Pro-Europe 1.0: 提供符合地區口音的在地化體驗，從而提升使用者體驗並符合歐洲法規。

     Webex AI Pro-Europe 1.0 僅開放歐盟客戶。

   您選擇的AI引擎決定了對話設置，例如語言、語音、DTMF、延遲等。 & 中斷和詞彙——可用於配置您的 AI 代理。由於每個引擎都提供獨特的功能，因此 對話 標籤中顯示的配置選項將根據您的選擇動態更新。有關 AI 引擎功能的詳細信息，請參閱 以了解 AI 代理的 AI 引擎 文章。

6. AI 透明度—啟用或停用透明度提示，告知客戶他們正在與 AI 代理互動。對於新的 AI 代理，AI 透明度開關預設為啟用。如果關閉此功能，您必須確認收到警告並說明原因。

   • 在歐洲地區: 預設啟用此功能。透明度訊息會播放或顯示（取決於頻道），適用於所有代理類型。如果管理員決定停用此功能，他們必須先了解相關風險，並在選擇退出之前添加審核意見。

     面向歐盟的客戶應在 2026 年 8 月 2 日之前審查預設透明度訊息，並確認最終措辭符合其自身的品牌、法律和合規要求。

   • 在其他所有地區: 管理員可以選擇是否啟用此功能，並可依需求設定訊息。思科建議將啟用 AI 透明度作為最佳實踐，以協助確保最終用戶在與 AI 互動時獲得充分的資訊。

     您也可以為組織中現有的 AI 代理程式配置 AI 透明度訊息。這是建議性的，但並非強制要求。

   對於語音通話，在歡迎訊息之前會播放一段透明提示音，通話者無法打斷它。對於數位對話，透明度說明會加入會話中第一個 AI 產生的回覆中。

7. 歡迎訊息— AI 代理程式用於開始互動的預設歡迎訊息。根據需要進行更新。

   指定人工智慧代理所需的歡迎資訊語言。無論 AI 代理配置的語言是什麼，此訊息都不會自動翻譯，並將按配置顯示或播放。

8. 智能體的目標— 如有需要，編輯 AI 智能體的目標。請參閱 編寫目標時的注意事項 以了解最佳實踐。

9. 指令—輸入人工智慧代理的指令。請參閱 編寫指令時提示工程技巧。

   代理目標和指令加起來最多可以包含 5120 個字元。

點選 儲存變更。

點擊 發布 即可啟動 AI 代理程式。有關更多信息，請參閱 發布您的自主 AI 代理 部分。

在 「新增動作 」頁面上，指定以下詳細資訊：

1. 操作名稱— 輸入操作的名稱。例如， Book tickets。 操作名稱 欄位的最大長度為 64 個字元。

2. 操作描述—簡述預期操作。確保操作描述清晰準確。 操作 描述的最大長度為 1024 個字元。

配置插槽。有關更多信息，請參閱 配置槽填充 。

配置履行流程。您可以選擇以下選項之一。

1. 如果您選擇 使用 Webex Connect Flow Builder 實作，請執行下列設定：

   • 選擇服務— 選擇在 Webex Connect 用戶端工作區中設定的所需服務。

     Webex AI Agent Studio 只能存取用戶端工作區內設定的服務和流程。

   • 選擇流程— 選擇在 Webex Connect 用戶端工作區中設定的所需流程。

2. 如果您選擇在 來源流程中管理（僅限語音） ，則必須設定自訂事件。有關詳細信息，請參閱 配置 AI 代理的自訂資料和自訂事件 。

點選 新增 完成配置。

在 控制面板中，按一下您建立的 AI 代理程式。

導航至 配置 > 操作 選項卡。

點選 建立新 下拉清單。

在 「建立轉帳操作 」頁面上，指定以下詳細資訊：

1. 在 一般資訊 部分，請詳細說明以下資訊：

   • 操作名稱— 輸入操作的名稱。例如，Leave_語音信箱。
   • 轉移條件—描述轉移條件。例如，用戶想要留言。
   • 轉會可見性— 切換選項以宣布轉會。
     • 打開開關：AI代理會在執行轉帳前通知客戶。
     • 關閉開關：AI代理執行靜默傳輸，並使用中性語言處理操作。

2. （可選）點擊 +New 輸入實體. 在 「新增輸入實體 」頁面中，輸入以下詳細資訊：

   • 實體名稱— 輸入輸入實體的名稱。實體名稱的最大長度為 256 個字元。
   • 實體類型— 選擇實體的資料類型。
   • 實體描述—提供有關該實體的簡要描述。確保實體描述清晰準確。實體描述的最大長度為 512 個字元。
   • 實體範例—輸入實體的範例。點選 +Add 新增更多範例。

3. 按一下新增。

在 控制面板 頁面上，按一下您建立的 AI 代理程式。

導航至 配置 > 知識 標籤。

請從下拉清單中選擇所需的知識庫。

1. 若要導覽至所選的 知識庫，請從下拉清單中選擇 管理知識庫 。

2. 若要中斷知識庫與 AI 代理程式的連接，請從下拉清單中選擇 None 。

3. 若要建立新的知識庫，請選擇 +Add 從下拉清單中新增新的 。有關更多信息，請參閱 創建 AI 代理的知識庫。

點選 儲存變更。

點擊 發布 即可啟動 AI 代理程式。有關更多信息，請參閱 發布您的自主 AI 代理。

在 控制面板 頁面上，按一下您建立的 AI 代理程式。

在 AI 代理程式設定頁面上，導覽至 配置 > 對話 標籤。

配置 語言和回應樣式 設定：

1. 語言：根據您為 AI 代理程式選擇的 AI 引擎（在建立代理程式或更新 AI 代理程式設定檔時），配置所需的語言選項：

   • 對於 Webex AI Pro 1.0 引擎，預設語言設定為 English。請從下拉清單中選擇所需的語言。要查看支援的語言列表，請參閱 支援的語言和語音 文章。
   • 對於 Webex AI Pro-US 1.0 引擎， 英語 是預設唯一支援的語言， en-US 被設定為預設區域設定。Webex AI Pro-US 1.0 僅供美國客戶使用。
   • 對於 Webex AI Pro-Europe 1.0 引擎， 英語 是預設唯一支援的語言， en-GB 被設定為預設區域設定。Webex AI Pro-Europe 1.0 僅供歐洲客戶使用。

2. 回覆方式： — 選擇您希望 AI 代理程式如何回覆客戶：

   • 主動 - 在實質回應之前快速表示確認— 在給予完整回應之前提供快速確認。這意味著客服人員會先說“我理解您的回應”或“明白了”，這有助於讓客戶放心，他們的意見已被收到，然後再給出詳細的答案。您也可以進一步配置回覆的樣式、頻率和長度：
     • 風格— 選擇對話的回應風格：簡短、 同理心、 對話式或 正式。例如，在醫療保健環境中進行的對話應該使用同理心的語氣。
     • 頻率— 選擇適當的響應頻率：總是 或 當適當時。回覆過多有時會分散注意力或令人煩惱。
     • 長度— 選擇所需的反應長度：
       • 非常短: 最多兩個字。
       • 短的: 最多四個字。
       • 中等的: 最多六個字。
       • 長的: 最多八個字。
   • 直接 - 稍有延遲，僅返回實質性回复— 代理等待片刻，然後僅回复實質性回复，沒有任何初始確認。
   • 如果你想加上「嗯」或「像」之類的語氣詞，讓代理人聽起來更人性化、更易於理解，請勾選 包含語流不暢 複選框。

配置 語音 通道設定：

1. 語音—根據所選的AI引擎和配置的語言，從 選擇語音 下拉式選單中選擇AI代理所需的語音。若要查看支援的語音列表，請參閱 支援的語言和語音 文章。

   • 對於 Webex AI Pro 1.0 引擎，英語的預設語音是 en-US-Jennifer。若要使用其他語言或語音，請在上一個步驟中選擇首選語言；然後，該語言的可用語音將出現在下拉清單中。
   • 對於 Webex AI Pro-US 1.0 引擎，英語的預設語音設定為 en-US-Jess。目前，您只能切換到其他英語語音。

   • 對於 Webex AI Pro-Europe 1.0 引擎，英語的預設語音設定為 en-GB-Grace。目前，您只能切換到 en-IE 語音。

2. 語速—輸入數值以增加或降低語速 rate/speed 語音輸出。有效值範圍為 0.7 到 1.2，預設值為 1.0，表示正常速度。

   • 此設定會覆蓋流程設計器中配置的語速。
   • 接近最低或最高語速的極端值可能會影響產生的語音品質。

配置 自訂詞彙表。請輸入以逗號分隔的單字或片語（最多 100 個單字或片語）。新增自訂詞彙表有助於 AI 代理程式更好地識別和回應與您的用例相關的特定術語、名稱或行業特定語言。