Hvala na povratnim informacijama.

Na Dashboard, kliknite na AI agenta kog ste kreirali.

Dođite do Configurations > Profile kartica i konfigurišite sledeće detalje:

1. Agent name– Uredite ime AI agenta ako je potrebno.

2. System ID– Uredite ID sistema AI agenta, ako je potrebno.

3. URL for agent profile image– Podrazumevana URL adresa sa koje sistem preuzima logotip ili sliku AI agenta. Promenite ovo ako je potrebno.

4. Time zone– Podrazumevano prikazuje vremensku zonu konfigurisanu na nivou organizacije. Ako je potrebno, sa padajuće liste odaberite drugu vremensku zonu za pojedinačne AI agente.

   Sistem čuva konfiguracije na nivou agenta kada se podešavanja na nivou organizacije promene.

5. AI engine– Odaberite neku od sledećih opcija sa padajuće liste da biste ažurirali AI pokretač:

   • Webex AI Pro 1.0: Podržava AI agente u kontakt centrima za više jezika, koji održavaju razgovore slične ljudima.
   • Webex AI Pro-US 1.0: Pruža prirodne razgovore na engleskom jeziku nalik ljudima, prilagođene za regionalne akcente u SAD i regulatorne zahteve.

     Webex AI Pro-US 1.0 je dostupan samo za američke kupce.

   • Webex AI Pro-Europe 1.0: Pruža lokalizovano iskustvo prilagođeno regionalnim akcentima, koje nudi poboljšano korisničko iskustvo i usklađenost sa evropskim propisima.

     Webex veštačka inteligencija – pro-Europe 1.0 je dostupan samo za kupce iz EU.

   Vaš izbor VI motora određuje podešavanja razgovora – kao što su jezik, glas, DTMF, kašnjenja i prekidi i vokabular – dostupne za konfigurisanje VI agenta. Pošto svaki motor nudi jedinstvene mogućnosti, opcije za konfiguraciju su prikazane u Conversations kartica će se dinamički ažurirati na osnovu vašeg izbora. Za detalje o mogućnostima AI motora pogledajte članak Saznajte AI motore za AI agente.

6. AI transparency– Omogućite ili onemogućite napomenu o transparentnosti koja govori kupcima da imaju interakciju sa veštačkom inteligencijom agentom. Za nove VI agente, preklopnik za transparentnost je podrazumevano omogućen. Ako ga isključite, morate da prihvatite upozorenje i date razlog.

   • U evropskim regionima: Ova funkcija je podrazumevano uključena. Poruka o transparentnosti se reprodukuje ili pojavljuje (u zavisnosti od kanala) za sve tipove agenata. Ako administratori odluče da onemoguće ovu funkciju, moraju da prihvate rizike i dodaju komentare revizije pre nego što odustanu.

     Kupci sa primenama usmerene na EU treba da pregledaju podrazumevanu poruku o transparentnosti i potvrde da poslednje formulacije ispunjavaju sopstvene zahteve za brendiranje, pravno i usklađenost pre avgusta 2. 2026.

   • U svim drugim regionima: Administratori mogu da odaberu da li će omogućiti funkciju i konfigurisati poruku ako je potrebno. Cisco preporučuje da omogućite transparentnost VI kao najbolju praksu kako bi se krajnjim korisnicima omogućilo da budu obavešteni prilikom interakcije sa VI.

     Takođe možete da konfigurišete poruku o transparentnosti za postojeće VI agente u vašoj organizaciji. Ovo se preporučuje, ali opcionalno.

   Za glasovne razgovore, napomena o transparentnosti se reprodukuje pre poruke dobrodošlice i pozivaoci ne mogu da je prekidaju. Za digitalne razgovore, napomena o transparentnosti se dodaje prvom odgovoru generisanom pomoću VI u sesiji.

7. Welcome message– Podrazumevana poruka dobrodošlice koju koristi veštačka inteligencija – agent da pokrene interakciju. Ažurirajte ovo po potrebi.

   Navedite poruku dobrodošlice na željenom jeziku za veštačku inteligenciju agenta. Ova poruka se neće automatski prevesti i pojaviće se ili će se reprodukovati kao konfigurisana, bez obzira na jezik konfigurisan za veštačku inteligenciju agenta.

8. Agent's goal– Ako je potrebno, uredite cilj AI agenta. Pogledajte članak Uradite i donesite kada pišete ciljeve za najbolje prakse.

9. Instructions– Unesite uputstva za AI agenta. Pogledajte Saveti za inženjering upita prilikom pisanja uputstava.

   Cilj agenta i uputstva mogu da sadrže najviše 5120 znaka/ova.

Kliknite na Save changes.

Kliknite na Publish da bi AI agenta uživo. Za više informacija pogledajte odeljak Objavi automatskog VI agenta.

Na Add a new action stranica, navedite sledeće detalje:

1. Action name– Unesite ime radnje. Na primer: Book tickets. Maksimalna dužina od Action name polje je 64 znaka/ova.

2. Action descriptionNavedite kratak opis očekivane radnje. Uverite se da je opis radnje jasan i tačan. Maksimalna dužina od Action description je 1024 znaka/ova.

Konfigurišite konektore. Pogledajte Konfiguriši popunjavanje konektora za više informacija.

Konfigurišite ispunjenje. Možete izabrati neku od sledećih opcija.

1. Ako izaberete Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, obavite sledeću konfiguraciju:

   • Select service– Izaberite potrebnu uslugu koja je konfigurisana u radnom prostoru klijenta Webex Connect.

     Studio veštačke inteligencije agenta za Webex može da pristupi samo usluzi i tokovima konfigurisanim u radnom prostoru na nivou klijenta.

   • Select a flow– Izaberite potreban tok koji je konfigurisan u radnom prostoru klijenta Webex Connect.

2. Ako se odlučite, Manage in the source flow (voice only), morate da konfigurišete prilagođene događaje. Pogledajte Konfigurisanje prilagođenih podataka i prilagođenih događaja za AI agente za detaljne informacije.

Kliknite na Add da biste dovršili konfiguraciju.

Na Dashboard, kliknite na AI agenta kog ste kreirali.

Idi na Configurations > Actions kartice.

Kliknite na Create new padajuća lista.

Na Create a transfer action stranica, navedite sledeće detalje:

1. U General information odeljak, navedite sledeće detalje:

   • Action name– Unesite ime radnje. Na primer, Napusti_govornu poštu.
   • Transfer conditionOpišite uslove za prenos. Na primer, korisnik želi da ostavi govornu poštu.
   • Transfer visibility– Uključite opciju za najavu prenosa.
     • Uključi preklopnik: AI agent obaveštava kupca o prenosu pre nego što ga izvršite.
     • Isključite preklopnik: AI agent obavlja tihi prenos i upravlja radnjom pomoću neutralnih jezika.

2. (opcionalno) Kliknite +New input entity. U Add a new input entity stranica, unesite sledeće informacije:

   • Entity name– unesite ime ulaznog entiteta. Maksimalna dužina imena Entiteta može da bude 256 znaka/ova.
   • Entity type– Izaberite tip podataka za objekat.
   • Entity descriptionDajte kratak opis o entitetu. Uverite se da je opis entiteta jasan i tačan. Maksimalna dužina opisa Entiteta može da bude 512 znaka/ova.
   • Entity examples– Unesite primer za entitet. Kliknite na +Dodaj da biste dodali još primera.

3. Kliknite na Add.

Na Dashboard stranica, kliknite na AI agenta kog ste kreirali.

Dođite do Configurations > Knowledge kartice.

Iz padajuće liste izaberite potrebnu bazu znanja.

1. Za kretanje do izabranog Knowledge base, odaberite Manage Knowledge base sa padajuće liste.

2. Da biste prekinuli vezu sa bazom znanja sa AI agentom, izaberite None sa padajuće liste.

3. Da biste kreirali novu bazu znanja, izaberite +Add New sa padajuće liste. Više informacija potražite u članku Kreirajte bazu znanja za AI agenta.

Kliknite na Save changes.

Kliknite na Publish da bi AI agenta uživo. Više informacija potražite u članku Objavi samostalnog VI agenta.

Na stranici Kontrolna tabla kliknite na AI agenta kog ste kreirali.

Na stranici za konfiguraciju AI agenta idite do kartice Konfiguracija > Razgovor.

Konfigurišite podešavanja jezika i stila odgovora u:

1. Jezik: Konfigurišite opciju zahtevanog jezika za veštačku inteligenciju agenta (prilikom kreiranja agenta ili ažuriranja profila VI agenta):

   • Za motor Webex AI Pro 1.0, podrazumevani jezik je podešen na English. Iz padajuće liste odaberite željeni jezik. Da biste pogledali listu podržanih jezika, pogledajte članak Podržani jezici i glasovi.
   • Za Webex AI Pro-US 1.0 motor, engleski je podrazumevano jedini podržani jezik, sa funkcijom en-US podesi kao podrazumevani lokal. Webex AI Pro-US 1.0 je dostupan samo za američke kupce.
   • Za Webex AI Pro-Europe 1.0 engine, engleski je podrazumevano jedini podržani jezik, sa funkcijom en-GB podesi kao podrazumevani lokal. Webex AI Pro-Europe 1.0 je dostupan samo za kupce iz Evrope.

2. Stil odgovora: —Izaberite kako želite da vaš AI agent odgovara kupcima:

   • Aktivno - brze potvrde pre suštinskog odgovora– Pruža brze potvrde pre davanja potpunog odgovora. To znači da će agent prvo reći nešto poput „Razumem vaš odgovor“ ili „Razumem ga“, što pomaže da se uveri kupac da je njegov unos primljen pre nego što pređete na detaljan odgovor. Dalje možete da konfigurišete stil, učestalost i dužinu odgovora:
     • Style– Odaberite stil odgovora za razgovor: Brief, Empathetic, Conversational, ili Formal. Na primer, razgovori u zdravstvenom okruženju bi trebalo da koriste empatični ton.
     • Frequency– Izaberite odgovarajuću učestalost odgovora: Always ili When appropriate. Previše odgovora može ponekad da odvlači pažnju ili da iritira.
     • Length– Izaberite željenu dužinu odgovora:
       • Very short: Do dve reči.
       • Short: Do četiri reči.
       • Medium: Do šest reči.
       • Long: Do osam reči.
   • Direktno – neznatno kašnjenje, samo vraća suštinski odgovor– Agent čeka trenutak, a zatim odgovara samo suštinskim odgovorom, bez ikakvog početnog priznanja.
   • Označite polje za potvrdu Uključi disfluencije ako želite da dodate filere kao što su „um“ ili „like“ da biste agent zvučali ljudskije i sa više veze.

Konfigurišite podešavanja glasovnog kanala :

1. Glas – Odaberite željeni glas za AI agenta u padajućem meniju Izaberi glas, na osnovu izabranog motora za VI i konfigurisanog jezika. Da biste pogledali listu podržanih glasova, pogledajte članak Podržani jezici i glasovi.

   • Za Webex AI Pro 1.0, podrazumevani glas za engleski jezik je en-US-Jennifer. Da biste koristili neki drugi jezik ili glas, izaberite željeni jezik u prethodnom koraku; dostupni glasovi za taj jezik će se zatim pojaviti u padajućoj listi.
   • Za Webex AI Pro-US 1.0, podrazumevani glas za engleski je podešen na en-US-Jess. Trenutno možete da se prebacite samo na druge glasove na engleskom jeziku.

   • Za Webex AI Pro-Europe 1.0, podrazumevani glas za engleski je podešen na en-GB-Grace. Trenutno možete da se prebacite na en-IE Samo glasovi.

2. Stopa govora– Unesite numeričku vrednost da biste povećali ili smanjili stopu/brzinu izlaza govora. Važeće vrednosti se kreću od 0.7 do 1.2, sa podrazumevanim podešenim na 1.0 radi uobičajene brzine.

   • Ovo podešavanje zamenjuje stopu govora konfigurisanu u alatki „Dizajner toka”.
   • Ekstremne vrednosti blizu minimalne ili maksimalne stope govora mogu da utiču na kvalitet generisanog govora.

Konfigurišite prilagođeni rečnik. Unesite reči ili fraze odvojene zarezima (do 100 reči ili fraza). Dodavanje prilagođenog rečnika pomaže AI agentu da bolje prepozna i odgovara na određene uslove, imena ili jezik specifični za industriju relevantan za slučaj upotrebe.

Konfigurišite podešavanja <1>Kašnjenja i prekidanja1 :

1. Uključite Dozvoli kupcu da prekine opciju da biste omogućili ili onemogućili kupce koji govore preko agenta. Omogućavanjem ove opcije omogućava se pozivaocima da prekidaju agenta bez čekanja na pauzu.

2. Uključite opciju Koristi Webex AI prepoznavanje glasa da biste kupcu omogućili ili onemogućili bolje iskustvo ubacivanja. Omogućavanjem ove opcije omogućava AI agentima da detektuju kada kupac počne da govori mnogo ranije. Agent veštačke inteligencije prestaje da govori i počinje da sluša sa značajno smanjenim kašnjenjem. Ova opcija je primenljiva na engleski i druge podržane jezike.

3. Prilagodite klizač za Osetljivost na kraj govora 1}da biste podesili koliko brzo agent reaguje nakon što pozivalac prestane da govori. Važeće vrednosti se kreću od 500 ms (agresivno) do 2000 ms (opušteno), sa podrazumevanom vrednošću od 500 ms (agresivno).

4. Unesite istek vremena za ispunjavanje (u sekundama) da biste podesili vremensko ograničenje za izvršavanje zadatka i da prisilno zaustavite zadatak. Važeće vrednosti se kreću od 10 do 30 s podrazumevanom vrednošću od 30.

5. Unesite istek vremena isključivanja pozivaoca (u milisekundama) da biste naveli koliko dugo sistem čeka pre nego što proveri da li kupac završi govor. Važeće vrednosti se kreću od 750 i 3000 milisekundi sa podrazumevanom vrednošću od 1500.

6. Unesite Vremensko ograničenje unosa (u sekundama) da biste podesili maksimalno vreme čekanja na unos kupca pre nego što sistem ne preuzme odgovor. Važeće vrednosti se kreću od 10 do 30 sa podrazumevanom vrednošću od 10.

Konfigurišite DTMF podešavanja:

1. Unesite istek vremena između dve cifre (u sekundama). Ovo postavlja koliko dugo AI agent čeka sledeći DTMF unos od kupca pre nego što nastavite sa tokom razgovora. Podrazumevana vrednost je 5 sek. Vrednost može da bude u opsegu od 2 do 10 sekundi.

2. Unesite znak prekida koji kupac može da koristi da navede kraj DTMF unosa. Znak prekida može da bude # ili *.

3. Unesite maksimalnu dužinu (u znakovima) da biste podesili maksimalnu dozvoljenu dužinu za DTMF unos od kupaca. Podrazumevana vrednost je 16 znaka/ova. Vrednost može da bude u opsegu od 8 do 32 znaka/ova.

Kliknite na Sačuvaj promene.

Kliknite na Objavi da bi AI agenta bio uživo. Više informacija potražite u članku Objavi samostalnog VI agenta.

Na stranici za konfiguraciju AI agenta, kliknite Preview u zaglavlju. Pojaviće se vidžet za pregled AI agenta.

Kliknite na Start a call. Ako je omogućena AI transparentnost, poziv počinje sa porukom o transparentnosti pre poruke dobrodošlice. Pozivaoci ne mogu prekinuti napomenu o transparentnosti. Transkript razgovora uživo možete da vidite i u vidžetu.

Glasajte za upit. Dok govorite, možete videti transkript razgovora uživo.

Za vaš upit možete čuti i proceniti odgovor od AI agenta.

Kliknite da biste prekinuli poziv End call.