Дякуємо за відгук.

На Dashboard, клацніть створений вами оператор штучного інтелекту.

Переміститися до Configurations > Profile вкладку та налаштуйте такі відомості:

1. Agent name— За потреби змініть ім’я оператора штучного інтелекту.

2. System ID— За потреби відредагуйте системний ідентифікатор оператора штучного інтелекту.

3. URL for agent profile image— URL-адреса за замовчуванням, з якої система отримує логотип або зображення оператора штучного інтелекту. Змініть це за потреби.

4. Time zone—Відображає часовий пояс, налаштований на рівні організації за замовчуванням. За потреби виберіть інший часовий пояс для окремих операторів із розкривного списку.

   Система зберігає конфігурації на рівні оператора, коли налаштування на рівні організації змінюються.

5. AI engine—Виберіть один із наведених далі варіантів із розкривного списку, щоб оновити двигун штучного інтелекту.

   • Webex AI Pro 1.0: Підтримує операторів штучного інтелекту в багатомовних контактних центрах, даючи людям розмови.
   • Webex AI Pro-US 1.0: Забезпечує природні, подібні до людини розмови англійською мовою, адаптовані до регіональних акцентів США та нормативних вимог.

     Webex AI Pro-US 1.0 доступний лише для клієнтів у США.

   • Webex AI Pro-Europe 1.0: Надає локалізовані можливості, адаптовані до регіональних акцентів, пропонуючи покращені можливості користувачів і відповідність європейським правилам.

     Webex AI Pro-Europe 1.0 доступний лише клієнтам із ЄС.

   Вибір модуля штучного інтелекту визначає налаштування розмови, як-от мова, голос, DTMF, затримки й переривання, а також словник, які доступні для налаштування оператора штучного інтелекту. Оскільки кожен модуль пропонує унікальні можливості, параметри конфігурації відображаються в Conversations Вкладка буде динамічно оновлюватися залежно від вашого вибору. Додаткові відомості про можливості двигуна штучного інтелекту див. в статті Ознайомлення з двигунами штучного інтелекту для операторів із використанням штучного інтелекту.

6. AI transparency— Увімкніть або вимкніть примітку про прозорість, яка повідомляє клієнтів, що вони взаємодіють з оператором штучного інтелекту. Для нових операторів із використанням ШІ перемикач прозорості за замовчуванням увімкнено. Якщо ви його вимкнете, ви повинні визнати попередження та надати причину.

   • У європейських регіонах: Цю функцію ввімкнено за замовчуванням. Повідомлення про прозорість відтворюється або з’являється (залежно від каналу) для всіх типів операторів. Якщо адміністратори вирішили вимкнути цю функцію, вони повинні визнати ризики та додати коментарі до аудиту, перш ніж відмовитися.

     Клієнти з розгортаннями в ЄС повинні переглянути повідомлення про прозорість за замовчуванням і підтвердити, що остаточна редакція відповідає їхнім власним вимогам щодо брендингу, нормативно-правовим вимогам та вимогам до відповідності до 2 серпня 2026.

   • У всіх інших регіонах: Адміністратори можуть вибрати, чи ввімкнути цю функцію, і за потреби налаштувати повідомлення. Cisco рекомендує ввімкнути прозорість ШІ як найкращу практику, щоб переконатися, що кінцеві користувачі отримують інформацію під час взаємодії з ШІ.

     Також можна налаштувати повідомлення про прозорість ШІ для наявних операторів із ШІ у вашій організації. Рекомендовано, але не обов’язково.

   Для голосових розмов перед привітальним повідомленням відтворюється примітка прозорості, і абоненти, що телефонують, не можуть його переривати. Для цифрових розмов примітку прозорості додається до першої відповіді, створеної за допомогою ШІ, на сеансі.

7. Welcome message— Привітальне повідомлення за замовчуванням, яке оператор штучного інтелекту використовує для початку взаємодії. За потреби оновіть це.

   Задайте вітальне повідомлення потрібною мовою для оператора штучного інтелекту. Це повідомлення не буде автоматично перекладено, воно з’явиться або відтворюється як налаштоване, незалежно від мови, налаштованої для оператора штучного інтелекту.

8. Agent's goal— За потреби змініть мету оператора штучного інтелекту. Щоб дізнатися практичні поради, див. розділ Під час написання цілей.

9. Instructions— Введіть інструкції для оператора штучного інтелекту. Див. розділ Підказки щодо інженерних порад під час написання інструкцій.

   Ціль оператора та інструкції разом можуть містити до 5120 символів.

Кнопка Save changes.

Кнопка Publish щоб оператор штучного інтелекту жив. Додаткову інформацію див. в розділі Публікація автономного оператора штучного інтелекту.

На Add a new action сторінка, зазначте такі відомості:

1. Action name— Введіть назву дії. Наприклад: Book tickets. Максимальна довжина Action name Поле містить 64 симв.

2. Action description— Надайте короткий опис очікуваної дії. Упевніться, що опис дії є чітким і точним. Максимальна довжина Action description — 1024 симв.

Налаштуйте слоти. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування заповнення слота.

Налаштувати виконання. Можна вибрати один із наведених далі варіантів.

1. Якщо вибрано Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, виконайте таку конфігурацію:

   • Select service— Виберіть необхідну службу, налаштовану в робочій області клієнта Webex Connect.

     Студія оператора штучного інтелекту Webex має доступ лише до служби й потоків, налаштованих у робочій області на рівні клієнта.

   • Select a flow— Виберіть необхідний потік, налаштований у робочій області клієнта Webex Connect.

2. Якщо вибрано, Manage in the source flow (voice only), необхідно налаштувати користувацькі події. Докладну інформацію див. в розділі Налаштування користувацьких даних і користувацьких подій для операторів із штучним інтелектом.

Кнопка Add щоб завершити конфігурацію.

На Dashboard, клацніть створений вами оператор штучного інтелекту.

Переміститися до Configurations > Actions вкладка.

Клацніть Create new розкривний список.

На Create a transfer action сторінка, зазначте такі відомості:

1. У General information розділ, зазначте такі відомості:

   • Action name— Введіть назву дії. Наприклад, Leave_Voicemail.
   • Transfer condition— Опишіть умову переведення. Наприклад, користувач хоче залишити голосову пошту.
   • Transfer visibility— Увімкніть параметр, щоб оголосити про передавання.
     • Увімкніть перемикач. Оператор штучного інтелекту сповістить клієнта про передавання перед його виконанням.
     • Вимкніть перемикач: оператор штучного інтелекту виконує безшумну передачу та обробляє дію за допомогою нейтральних мов.

2. (необов’язково) Клацніть +New input entity. У Add a new input entity сторінка, введіть такі відомості:

   • Entity name—Введіть ім’я вхідного об’єкта. Максимальна довжина імені об’єкта може складати 256 симв.
   • Entity type—Виберіть тип даних запису.
   • Entity description— Надайте короткий опис об’єкта. Упевніться, що опис запису є чітким і точним. Максимальна довжина опису запису може складати 512 симв.
   • Entity examples— Введіть приклад запису. Клацніть +Додати, щоб додати інші приклади.

3. Кнопка Add.

На Dashboard сторінка, клацніть створений вами оператор штучного інтелекту.

Переміститися до Configurations > Knowledge вкладка.

Виберіть необхідну базу знань із розкривного списку.

1. Щоб перейти до обраного, Knowledge base, виберіть Manage Knowledge base зі розкривного списку.

2. Щоб відключити базу знань від оператора штучного інтелекту, виберіть None зі розкривного списку.

3. Щоб створити нову базу знань, виберіть +Add New зі розкривного списку. Додаткову інформацію див. в статті Створення бази знань для оператора штучного інтелекту.

Кнопка Save changes.

Кнопка Publish щоб оператор штучного інтелекту жив. Додаткову інформацію див. в статті Публікація автономного оператора штучного інтелекту.

На сторінці Панель клацніть створений вами оператор штучного інтелекту.

На сторінці конфігурації оператора штучного інтелекту перейдіть на вкладку Конфігурація > Розмова.

Налаштуйте параметри <1>Мови та стилю відповіді :

1. Мова: Налаштуйте потрібний параметр мови залежно від вибраного рушія ШІ для вашого оператора ШІ (під час створення оператора або оновлення профілю оператора ШІ):

   • Для двигуна Webex AI Pro 1.0 мова за замовчуванням встановлена на English. Виберіть потрібну мову з розкривного списку. Щоб переглянути список підтримуваних мов, перегляньте статтю Підтримувані мови та голоси.
   • Для Webex AI Pro-US 1.0 рушій за замовчуванням Англійська є єдиною підтримуваною мовою з en-US установити як локалізацію за замовчуванням. Webex AI Pro-US 1.0 доступна лише для клієнтів у США.
   • Для Webex AI Pro-Europe 1.0 рушій за замовчуванням Англійська є єдиною підтримуваною мовою з en-GB установити як локалізацію за замовчуванням. Webex AI Pro-Europe 1.0 доступна лише для європейських клієнтів.

2. Стиль відповіді: — Виберіть, як ваш оператор штучного інтелекту повинен відповідати клієнтам:

   • Активний - швидкі підтвердження перед відповіддю по суті—забезпечує швидкі підтвердження перед наданням повної відповіді. Це означає, що оператор спочатку скаже щось на зразок «Я розумію вашу відповідь» або «Зрозуміло», що допомагає запевнити клієнта в тому, що його введення було отримано, перш ніж перейти до докладної відповіді. Додатково можна налаштувати стиль, частоту й тривалість відповідей:
     • Style—Виберіть стиль відповіді для розмови: Brief, Empathetic, Conversational, або Formal. Наприклад, розмови в закладі охорони здоров'я повинні використовувати емпатичний тон.
     • Frequency—Виберіть відповідну частоту відповіді: Always або When appropriate. Забагато відповідей іноді можуть бути відволікаючими або дратівливими.
     • Length—Виберіть бажану довжину відповіді:
       • Very short: До двох слів.
       • Short: До чотирьох слів.
       • Medium: До шести слів.
       • Long: До восьми слів.
   • Прямий – незначна затримка, повертає лише основну відповідь—Оператор очікує на мить, а потім відповідає лише основною відповіддю без початкового підтвердження.
   • Установіть прапорець Включити дисфлюенції, якщо потрібно додати наповнювачі, як-от «um» або «like», щоб зробити звук оператора більш гуманним і придатним до зв’язку.

Налаштуйте параметри Голосового каналу :

1. Голос — Виберіть потрібний голос для оператора штучного інтелекту в розкривному списку Вибрати голос на основі вибраного рушія штучного інтелекту та налаштованої мови. Щоб переглянути список підтримуваних голосів, перегляньте статтю Підтримувані мови та голоси.

   • Для Webex AI Pro 1.0 голос за замовчуванням для англійської мови: en-US-Jennifer. Щоб використати іншу мову або голос, виберіть бажану мову на попередньому кроці. Доступні голоси для цієї мови потім з’являться в розкривному списку.
   • Для Webex AI Pro-US 1.0 голос за замовчуванням для англійської встановлено на en-US-Jess. Зараз ви можете лише перемикатися на інші голоси англійської мови.

   • Для Webex AI Pro-Europe 1.0 голос за замовчуванням для англійської встановлено на en-GB-Grace. Зараз можна перемкнутися на en-IE лише голоси.

2. Швидкість розмови — введіть числове значення, щоб збільшити або зменшити швидкість/швидкість виводу мовлення. Допустимі значення в діапазоні від 0.7 до 1.2, за замовчуванням установлено на 1.0 для нормальної швидкості.

   • Цей параметр перевизначає частоту розмов, налаштовану в конструкторі потоків.
   • Екстремальні значення, близькі до мінімальної або максимальної швидкості розмови, можуть впливати на якість створеної мови.

Налаштуйте користувацький словник. Введіть слова або фрази, розділені комами (до 100 слів або фраз). Додавання користувацького словника допомагає оператору штучного інтелекту краще розпізнавати конкретні терміни, імена або специфічну для галузі мову, що стосується вашого запиту щодо використання, і відповідати на них.

Налаштуйте <1>параметри Затримки та переривання:

1. Увімкніть параметр Дозволити клієнту переривати , щоб увімкнути або вимкнути спілкування клієнтів через оператора. Увімкнення цього параметра дозволяє абонентам, що телефонують, переривати оператора, не чекаючи на паузу.

2. Увімкніть параметр Використовувати функцію виявлення голосу за допомогою штучного інтелекту Webex, щоб увімкнути або вимкнути більш плавне втручання для клієнта. Увімкнення цього параметра дозволить операторам із ШІ виявляти, коли клієнт починає говорити набагато раніше. Оператор штучного інтелекту зупиняє розмову й починає прослуховування з значно зменшеною затримкою. Цей параметр застосовується до англійської та інших підтримуваних мов.

3. Налаштуйте повзунок Кінець чутливості мовлення , щоб налаштувати, як швидко оператор реагує після того, як абонент, що телефонує, припинить говорити. Допустимі значення варіюються від 500 мс (агресивний) до 2000 мс (relaxed) зі значенням за замовчуванням 500 мс (агресивний).

4. Введіть тайм-аут виконання (у секундах), щоб установити обмеження часу виконання завдання та примусово зупинити завдання. Допустимі значення в діапазоні від 10 до 30 секунд зі значенням за замовчуванням 30.

5. Введіть Тайм-аут абонента, що телефонує, (у мілісекундах), щоб вказати, скільки часу система очікує, перш ніж перевірити, чи завершив клієнт розмову. Допустимі значення в діапазоні від 750 до 3000 мілісекунд зі значенням за замовчуванням 1500.

6. Введіть Тайм-аут відсутності вхідних даних (у секундах), щоб установити максимальний час очікування вхідних даних клієнта, перш ніж система припускає відсутність відповіді. Допустимі значення варіюються від 10 до 30 зі значенням за замовчуванням 10.

Налаштуйте параметри DTMF:

1. Введіть тайм-аут між двома цифрами (у секундах). Це визначає, скільки часу оператор штучного інтелекту очікуватиме на наступний вхід DTMF від клієнта, перш ніж продовжити потік розмови. Значення за замовчуванням — 5 секунд. Значення може змінюватися в діапазоні від 2 до 10 секунд.

2. Введіть символ завершення, який клієнт може використовувати, щоб вказати кінець введення DTMF. Символом завершення може бути # або *.

3. Введіть максимальну довжину (у симв.), щоб установити максимальну дозволену довжину для введення DTMF від клієнтів. За замовчуванням: 16 символів. Значення може містити від 8 до 32 символів.

Клацніть Зберегти зміни.

Клацніть Опублікувати, щоб оператор штучного інтелекту транслювався в реальному часі. Додаткову інформацію див. в статті Публікація автономного оператора штучного інтелекту.

На сторінці конфігурації оператора штучного інтелекту клацніть Preview у заголовку. З’явиться віджет перегляду оператора штучного інтелекту.

Кнопка Start a call. Якщо ввімкнено прозорість штучного інтелекту, виклик розпочинається з примітки до прозорості перед привітальним повідомленням. Абоненти, що телефонують, не можуть переривати примітку прозорості. Текст стенограми наживо також можна переглянути в віджеті.

Озвучіть свій запит. Коли ви говорите, ви можете побачити текст стенограми розмови наживо.

Після цього можна почути й оцінити відповідь оператора штучного інтелекту.

Щоб завершити виклик, клацніть End call.