Webexin tekoälyasiakaspalvelijan hallintaopas

Aloita Webex AI Agent Studio with Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio Webex AI Agent Studio on kehittykehittyplatform, joka on suunniteltu luomaan, hallitseja ja ottamaan käyttöön automatiAI Agentiautomatiseeritud asiakaspalvelun ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Käyttämällä tekoälyintelli,, AI agentarjoavat automatiapua asiakkaille ennen kuin interagihmisen agagenennen kuin Using Teintelliintelli, AI-Agenennen kuin Käyttää TeIntelli,, AI-AgenTarjoavat automatiapua. Nämä agentukevat voice interinter, inton,, kielen ymmärymmär, ja ja kontektektietoitietoi, keskustelu. Nämä agentukevat ääniinter, InVoice, Language understanding, Ja konteksttietoi. Myös, AI agagensujuja ja infor, AI-Agenhoitaa sauJA digitaalikanakanainteractions through text ja online chat. Asiakkaat hyötyvät concierge-style kokemu,, saavat apua kysymykysymy,, tietojen hakuja ja odoaikojen minimimini.

Tärkeimmät hyödyt yrityksille

Efficiency & productiproducti
- Automatetoistutoistuülesan,, Vapauhuman workers strategityö strategi. Automatetoistutoistutehtävät Auto, Toistu, tehtävät,
- Tarjoaa 24/7 saatavuus, käsitellä suurempia määriä ja parantaa response times.
- Parantaa tarkkuudata data proce, analyso, ja raportodata.
Kustannusää
- Vähenvähentää työkustannuksia automatiautomatiseeritud.
- Optioptioptimeresources alloallocation greater efficiency.
- Vähentää toimintakustannuksia rastreprotsessiprotsessija ja ehkäisemällä virheitä.
Päätöksenteon paranta
- Tarjoaa data-driinsivisitietoja analyiso data-aggregats.
- Mahdollistaa ennupredianalytiikkatulevien tulosten anticipatulevikus.
- Parparantaa riskimanagement rispar identification ja arvioinnin avulla.
Parannettu asiakaskokemus
- Personpersonaliinterakperustuu customer data.
- Tarjoaa nopeamman response times AI powerful chatbots ja virtuaaliassistent kautta.
- Tarjoaa asiakatukea 24/7..............
Skaalability & flexiflexi
- Skaskascale helposti ylös tai alas vastata muuttuliiketoiminnan tarpeisiin.
- Oppioppija ja sopeusopeutuu uusiin tilanteja ja uusiin inforsituations.
Kilpailuetu etu
- Stimuinnoinnovaja ja uusien tuotteiden/services development.
- Lisää tehokkuutta kilpailuetu edge.
Töötöötaja hääleõigus
- Rehuman potential more creative ja strategitehdä työtä...........
- Parantaa yhteistyötä tarjoamalla data, visinäkemyja ja tukea.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
Center Solution Contact center Solution	AI Agent type
Webex Contact Center Webex Contact center Enterprise (WxCCE) • Webex Contact center Enterprise (WxCCE) UniCCE (UCCE) PakCCE (PCCE) (CCCE (PCCE) UniCCX (UCCX) UniCCX UniCCX on currently saatavana Alpha release.	ScripAI Agent AutonautonoAI Agent

Mõista AI agentypes ja esimerkkejä mõista mõista AI agentypes ja esimerkkejä.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto AI agent tyypeja ja niiden valmiudet:

Table 2. AI agent types and their capabilities
AI Agent type	Tarkoitus	How to set up?
Autonautonautonauton	AutonautonagenAutonAgentoimivat itsenäiitsenäisesti, täyttää määritetavoitteet, vähentää tarvetta jatkuhuman intervention. He tekevät päätöksiä käytettävissä olevien tietojen ja ennalta määritettyjen toimien perusteella. They automatitime-vikulutai toistutehtävät. He pääsevät ja käyttävät tietodatabase, jotta he voivat antaa informaja ja accuvastauksia käyttäjien kysymyksiin.	Set autonAI agent Set autonAI Agent
Scrip	ScripAI-agagenprogrammääratud AI-ohjelma noudattaa set ennalta määritesäännöt ja ohjeet. Nad täierityitehtäviä, jotka on selgelt definja ja strukturiselkeästi. Järjestelmä vastaa kysymyksiin, jotka perustuvat käyttäjien luotuun koulutuscorpus eli kokoelcollection esimerkkejä ja vastauksia. Tietoverkko verkko käyttäjän luomasta koulutuksesta.	Set up scripAI agent AI Agent

Esimerkit

Sekä autonomisia että kirjateAI-agentsekä autonomisia että koteAI-agentteja sovelletaan eri käyttötapauksiin, riippuen erityisistä vaatimuksista ja halutuista ominaisuuksista. Some exampsiin:

Asiakaspalvelu – Sekä autonedustaja että asiantuntija voi tarjota asiakastukea, autonautonedustaja, joka tarjoaa enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnollinen kieli.
Virtuassiassi – Autonavustaautonassista– Virtuassiassister rollen autonoma, sillä he voivat hallita monia erilaisia tehtäviä ja tarjota henkilökohtaisempia vuorovaikutus.

Autonautonomisia ja scripmääratud AI-agenten välillä valinta riippuu tehtävien monimutkaisuudesta, vaaddegretarvittavasta autonomitasoja ja koulutustietojen saatavuudesta. Valikul AI-agendriippuu työn monimutkaisuudesta, tarvittavasta autonomitasoja ja koulutustietojen saatavuudesta.

Edellytykset

Webex Contact Center

Jos organisaatiei ole aktiivinen contact center koketai tai tilaus, Jos organisaatiei voi olla aktiivinen contact center koke, Partners voivat perustaa Contact center kokeWith Webex AI agent fea, Contact Center koke. Jos Organization ei ole aktiivinen Contact Center koe. Saadaksesi lisätietoja, katso the article Webex Contact Center Self-service Trials.
Jotta voit tilata niitä, asiakkaiden täytyy ostaa AI Agent add-on – Flex-3 suunniteltu AI Agent -add-up (Flex-[1}).0 Contact Center licen. Based Rights, Webex Contact Center provisions AI Agent yksi sen services organisaa, Based Rights, Webex Contact Center provisions AI Agent. Lisätietoja Webex Contact Center (Webex Contact Center) voit Aloita Yrityksen Webex Contact Center. Saadaksesi lisätietoja Webex Contact Center.

Webex Contact center Enterprise and Contact Center Enterprise Webex Contact center Enterprise

Varmista, että seuraavien komponent((1}.0(1) ES202511 or later release 15.0(1) ES202511 tai later: Cisco uniCVP, Cisco VVB, Cisco VVB, ja Cloud Connect.
Rekisteröitytilaus asiakkaiden täytyy ostaa Webex AI Agent -add-on add-on to Webex AI Agent in Cisco Commerce Workspace (CCW), Cisco Commerce Workspace (CCW). Katso Cisco CollaboFlex Plan Contact Center tilauopas sivulta: https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Ota käyttöön hybrid organiorganisesetup, joka integrasekä cloud- ja in-place environ, with necessary rights, Enhybrid organise, Hybrid organise, Hybrid organise setup En, hybrid organise setup. Tilautilauprosessi käsittää asianmukaisten AI Agent -yksiköiden valinta, under Collaboflex 3 yhteistyöflex.0 Contact center Tarjoaa... Digital AI Agents myös aktimyös Digital AI Agents osana voice tilauorder. Voice AI Agent rights granmyöntää pääsyn Webex AI Agent Studio, The Voice AI Agent Voice myöntää sinulle pääsyn AI Agent Studio, Voit suunnitella ja luoda AI Agents räätälöräätälösinun käyttäjän erityisiä käyttö case requirements.

Saadaksesi lisätietoja AI-edustajien konfigurointitoimenpiteistä katso Webex AI -agentti kappalekappaleosoitteessa Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/3>titlehttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feafeature-guides-list.html ja Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feafeature-guides-list.html at titletitlehttps://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact center Enterprise Features Guide at titletitlehttps://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact

Käyttäjän roja ja käyttöoikeudet

Tässä osassa annetaan yksityiskohdat käyttäjän rorole ja vaadautorioikeudet organisasisällä AI Agent Studio -sovelluksen käyttöä varten tässä osassa:

Rooli	Customer organisation	Partner organiorganiorgani	Any other organisation
Full administraadministra	Full access AI Agent Studio Full access, mukaan lukien management transcript access for other users. Access AI Agent Studio. Full access to AI Agent Studio, including management transcript access for other users	Täielik pääsy AI Agent Studio -studio juurde full access paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transcripts luottamuksellisia tietoja.	Täielik pääsy AI Agent Studio -studio juurde full access paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transcripts luottamuksellisia tietoja.
Contact center Service administraadministraContact Center	Täielik pääsy AI Agent Studio -studio juurde full access paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transcripts luottamuksellisia tietoja.	Ei käytettävissä	Täielik pääsy AI Agent Studio Full juurdepääs AI Agent Studio excepto arkaluontietoja kuten transcripts arkaluontietoja luottamuksellisia tietoja.
Administraadministraadministra	Ei käytettävissä	Täielik pääsy AI Agent Studio -hoitoon paitsi, arkaluontoista tietoa, kuten transcripts arkaluonteiset tiedot.	Ei käytettävissä
Only Administraadministra	Ei pääse Webex Contact Center -palveluun osoitteessa Control Hub (Control Hub).	Luku -only pääsy AI Agent Studio -ohjelmaan, paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transscripts	Luku -only pääsy AI Agent Studio -ohjelmaan, paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transscripts
Esimies	Luku -only pääsy AI Agent Studio -ohjelmaan, paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transscripts	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä

Full administrafrom customer organisation Full administrafrom customer organisation can access Enterprise Profile. He käyttävät tätä hallita transcript access for themselves and other users organisation. He käyttävät tätä hallita transcript access for themselves and other users of the organisation. Oleoleole,, yhdekäyttäjällä ei ole pääsyä transkrikri. Full administraTäytyy nimenomaisesti myöntää tämä pääsy käyttäjille organisaation. Full administraMust nimenomaisesti myöntää tämä pääsy käyttäjille organisaati.

Adminitranscript access hallinta transcript

As full administra,, voit hallita transcript access for users your organisation. As full administra, voit hallita transcript access for users your organisation.

LaunAI Agent Studio.
Hover user iconyli navinavivalikko vasemoikeassa alannurvalikoja ja napsauta Enterprise Profile. (Painikkuvaketta (Enterprise Profile<1). (((Enterprise Profile<1)). (((()). (((()). (((()). ((((())). (((((())). (((((())) ((((())) (((((())) ((((())) (((((())) ((((())) (((((()))) (((((())) (((((()))) (((((())) ((((())) ((((())) ((((())) ((((())) ((((())) ((((())) ((((()))) (((((())) ((((())) (((())) ((((())) ((((())) (((())) ((((()))
Napsauta tab Tiimembres tab Tiimembres nähdäksesi luettelon olemassa olevista tiiammasamen.
Napsauta Muokkaa-iko(<2>2>Actions -sarak(Muokkaa) ja napsauta Muu-i(Muu).
Ota käyttöön (Decrypt access (salauprotokolla) -siirty(käyttöön) kuinka annan käyttäjille pääsyn transkriscrip(käyttäjän decrypt access ) (salli käyttäjien pääsy transkrikript).
Napsauta Modi<1 tallentaaksesi muutokset. napsauttamalla Muokkaa tallenna muutokset.

Access Webex AI agent Studio Access Webex

Jotta voit luoda AI-agagen, sinun täytyy kirjautua Webex AI Agent Studio app Webex AI Agent Studio. Voit kirjautua sisään seuraavilla tavoilla:

Login from Control Hub

If you ei näe Webex AI AgentOta yhteyttä Cisco Support, jotta voit ottaa käyttöön vastaavan fealippu.

Kirjaudu sisään Control Hub.
Select Services > Contact Center.
alates Contact Center navinavigation pan,, select Customer experience > AI Agent.
Napsauta Webex AI Agent Käyttöliittymällä.

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa browser välitab Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen, ja olet valmis konfiguAI Agents.

AI agents Voice preview voice for AI agents on käytettävissä vain silloin, kun käytät Webex AI Agent Studio via Control Hub > Services > Contact CenterVoice channel interinteractions with support.

Kirjaudu sisään Webex Connect from Webex Connect

Jotta voit käyttää Webex AI Agent Studio -sovelluksen Webex AI Agent Studio, sinulla tulisi olla pääsy Webex Connect.

Kirjaudu sisään Webex Connect app käyttäen yrityksen ja tunnistetiedot vuoURL-osoitteessa Webex Connect your app. Sign in your Webex Connect app.
Oleoletusar[1>Palvelut<1] (1>Palvelut) -sivu näkyy alosivulta.
or
Kirjaudu sisään Control Hub ja valige titletitle Valige ja valige Services > Contact Center. alates Contact Center navinavigation pan,, select Tenant Settings > Digital. Select Webex Connect. Palvelut sivu näkyy alopage.
VasemnavivalikoApp Tray (1>Vasemnavivaliko(1) vasevalikko ”1”, , napsauta Webex AI Agent Käyttöliittymällä.
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio sovelluksen Webex AI Agent Studio in another browser tab System System (Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio app in another browser tab, ja kirjaudut automaattisesti app sisään.

Home page laypage

Tervetuloa Webex AI Agent Studio app Webex AI Agent Studio. Kun kirjaudut sisään, home page näytetään seuraava lay:

Navigation bar

Navinavigabar, joka vasemvasemlaiantaa pääsyn seuraaviin menu:

Dashboard—Näyttää luettelon all'inAgen, joihin käyttäjällä on pääsy, kuten yrityksen administraylläpitäon on myöntänyt. Dashboard— Näyttää luettelon all'inAgen, joihin käyttäjäon pääsy.
Knowledge – Näyttää keskutietovaraja tai tietobase, joka toimii autonomia teinteagenagenvastata asiakkaiden tiedusteluja. Knowledge Knowledge: Näyttää keskuaivotietokesku.
Help – Tarjoaa pääsyn Webex AI Agent Studio user guide (Webex Help Center). Help Help pääset Webex AI Agent Studio (User Guide).
Kirjaudu ulos—Voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

User profiprofiili

User profiMenu käyttäjäprofiilivoit tarkastella profiilitietoja, vaihtaa UI themes, ja kirjautua ulos sovelluksesta. Käyttäjäprofiilimenu User profile Menu (User profile menu) voit tarkastella profiilitietoja, vaihtaa UI themes, ja kirjautua ulos sovelluksen. Muuta teema, click here to change theme click. Change Theme ja valitse preferred option – Light, Dark, ja System (default teema). Valittu teema on välittömästi applikaikilla sivuilla.

Enterprise Profile -sivu sisältää tietoa AI agentti vuokra.

- Kohde General tab tab display organiorganisation timezone. Valitse vaadittava aikavyöhyke pudoalasvalikovaliko. Kun luoda uusi agent, valittu timezone näkyy agent profipage page When you create a new agent, when you create a new agent, valittu timezone. Katso lisätietoja kohdasta "Päivitämme autonomian AI agentti profiili "Lisätietoja on kohdassa titletitle "” "Lisätietoja autonoma AI agentti profiili.
- VälilehTiiamma Välilehdessä Tiijäsenten voit tarkastella ja hallita luetteloa tiijäsenten, joilla on pääsy sovellu.
  
  Full administrafrom customer organisation Full administrafrom customer organisation can access Enterprise Profile. He käyttävät tätä hallita transcript access for themselves and other users organisation. He käyttävät tätä hallita transcript access for themselves and other users of the organisation. Oleoleole,, yhdekäyttäjällä ei ole pääsyä transkrikri. Full administraTäytyy nimenomaisesti myöntää tämä pääsy käyttäjille organisaation. Full administraMust nimenomaisesti myöntää tämä pääsy käyttäjille organisaati.

Tunne oma dashboard

Dashboard, AI-agARE represenkortit. Each card näyttää perutiedot, mukaan lukien AI Agent nimi, viimeksi päivi, viimeksi päivi,, ja moo, jota käytetään training agent.

Tehtävät AI agent card

AI Agent kortin yli AI Agent kortin nähdäksesi seuraavat vaihtoehdot:

Preview–Napsauta Preview avataksesi AI-agentti preview (1>Preview).
Ellipsis icon – Napsauta tätä kuvaketta suorittaaksesi seuraavat tehtävät:
- Kopioi Access token– Kopioi AI agenten access token, jotta voit käyttää agenti API-piirien avulla.
- Export Vie ‒ Vie AI agentiedot (JSON-format) paikalliseen kansio.
- Poista—Kustuta teinar agentti pysyvästi järjestelmästä.
- Pin—Pin intin—Ensimmäisellä sijaintia teininkoliittina.Liittämällä AI agentti ensimmäiseen asentoon koonnäyttötaulukon tai voit avata noinkoliit, jotta se voidaan siirtää takaisin edelliseen asentoon.

Luo uus AI agent

Voit luoda uuden AI-agentin käyttämällä + Create agent -vaihtoehtoa > rechts yläkulrechts voit luoda uuden AI-agen(Create agent<1). Voit valita käyttää ennalta määrimalli tai luoda agent Zero. Voit valita käyttää ennalta määrimalli tai luoda Agent Zero...

Saadaksesi tietää, kuinka luoda scripja autonomia AI-agKIRJOITTAJA JA AUTONAI-, katso seuraavat osi:
Luo autonoma AI-agent
Luo scripAI agent

Voit luoda jopa 100 AI agagen, joka sisältää sekä scripja ja autonomia types.

ImporAI agent

Voit imporAI agent JSON format VOIT IMPORAI Agent from lista available AI agents. First, varmista, että olet exporAI AI agent JSON format your local folfol. Imporimpordi: Seuraa seuraavia vaihevaiheita:

Napsauta Import agent.
Napsauta Up<1 ladataksesi AI agen-tiedoston (JSON-format), joka expordesde alusta:Napsauttamalla Up.
Kirjoita Agenname -kenttään AgenName AI-agennimi.
(Valinoption) In System ID emuokkaa järjestelmän generluotua uniidentifitunniste.
Valitse Tuo.

Sinun AI Agentti on nyt imporonnistunonnistuneesti Webex AI Agent Studio -platform Webex AI Agent Studio Platform ja saatavana dashboard.

Keyword search

Platform tarjoaa robuste search capability, joiden avulla voit helposti löytää ja hallita AI-agagen. Voit suorittaa keyword search using agent name. Voit suorittaa keyword search. Enter agent nimi tai osa nimi nimi search bar. Enter Agent nimi tai osa nimi. tai search bar. Järjestelmä näyttää luettelon AI agagen, jotka vastaavat hakukriteeri.

Filter by agent tüüp

Lisaks keyword search, voit tarkenotsinguhakutuloksia lisäksi voit tarkenhakutuloksia filsuodabased on type AI agent. Valitse yksi Agente-type filtri pudotuspudotusluettelosta—Yhdistetty, Autonautomaattinen ja Yhteensä. Valitse yksi Agentti type filter: Yhdistetty, Autonautomaattinen ja Kaikki.

Manage knowledge base

Luo tietolähde AI agent

Upload files upload files

Best practice files upload files. Best practice

Rajoitukset

Create arti

Extrawebsite

Create web URL URL knowledge source

TriA manumanusynsync

Hyväksyä sisältö after review

Best practice and limitation

Access knowledge base

Knowledge base on keskeinen tietovarasto inforAI-agents Large Language Model (LLM) -powerLarge Language Model (LLM) PowerAI-tietobasis. TeTeAgents kasutavad täiukunstte(AI) ja machine learning technologies mõista, process ja tuottaa ihmislike text. He käyttävät kehittyneitä te(AI) ja koneoppiteknologioita, jotta he voivat ymmärtää, prosessja ja tuottaa ihmisen kaltaisia tekstejä. AI moottori kouluAI agAI käyttämällä valtava määrä tietoa, AI moottori, AI-mootrain AI-AI-Ag, jolloin AI-Agdata voidaan antaa yksityiskohtaisia ja kontekstikannalta merkityksellisiä vastauksia. Tietobases säilyttää autonAI agentiautonAI agentitoimitoimivarten tarvittavat tiedot tietobases.

Luo tarvittietotietobase AI Agentti, jota konfigukonfiguLuoda AI Agentti Luo tarvittavat tiedot.

Älä lataa tietodatabase seuraavia:
Payment Card Industry (PCI) data
Personpersonidentifipersonpersontunnistettateave (PII) Personpersontunnistettahenkilötietoja (PII)
Protehealth information (PHI)
Muu sensisensi, luottamuksetai tai regulainformation. Any muu arkaluoninformation, luottamuksetietoa tai säänregulatietoja.

Sinun vastuuvastuuon varmistaa, että kaikki lähettämäsi sisältö vastaa näitä vaatimuksia.

Jos vierailet Knowledge page ensimmäistä ensimmäistä kertaa, Vastuuvapalausetulee tulee kehoa koskien arkaluontietoja edellä kuvaedellä. Jos Avaat Knowledge page for the Knowledge page for the Information Page for the first Time, Click Accept to continue further... Click accept click to accept to continue.

Luo tietolähde AI agent

Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..

Napsauta Knowledge ivasemnavigation panel navinavinaviPage IIvasemkuvainaviikuvanaviiiInaviiinaviiiInaviiiVasemNaviIInaviiiInaviiIIVasemnaviga.

Voit luoda ja hallita knowledge base lähtelähtefrom knowledge page. Voit luoda ja hallita knowledge base sources. AutonautonAI agautonKnowledge sources Knowledge sources can be files, articles, web sources. If you add sources for the first time, Knowledge page (Knowledge) näyttää seuraavat ruudut:

Upload files: Select this option upload files. Katso kappalekohtaa "Tiedostojen lataalatau < 2} < 2}.

Luo artikel: Select this option create article.. Katso kappalekohtaa Loo uusi artikel<2.

Estrasivusto: Choose this option extraweb site content. Valitse tämä vaihtoehto ExtraWeb content. Katso kohtaa Web-ote estra.

Napsauta tarvittavaa tile, jotta voit luoda asianmukaisen tietätietotietolähtesource. Voit myös käyttää Add source down-painiketta yläoikeassa nurpage sivulla voit lisätä tietobase sources. valitse Files, Articles, or Websites tarpeen.

Kun olet luonluoda tietotietotietolähtelähte, konfigumääritietotietobase AI-agTIETOTIETOBASE. Kun olet luontehnyt tietotietotietolähtelähte, konfiguAI-agTIETOBASE.

Upload files upload files

Voit ladata tiedostoja as knowledge sources your agents. Files can be .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, .doc, txt.

1
valitse Add source > Files.

2
In UpFiles page Download files, drag ja drop files into knowledge base. Alternatiivina, kli Add File to add a file.

Keep file name võimalikult descripdescrip............................................................................................................................................................................................................................................ Tiedoston nimi käytetään lähdenimelähtenimeosana tietotietokanta. Tiedoston nimi.

3
Napsauta Process Files Process upladafiles. Napsauta Clear list kustutada files... Voit myös Close and keep processing.

Kun done, voit katsella proceprocefiles Processed files tab..

Käsittelynote additional Käsittelynotes Additional Processing notes

Maximum wait time proceennen tiedoston ennen kuin se aajaon out on 2 h (mitafrom the time when file was piccathe for processing). Maximum Wait time for proceprocebefore the file can be the the time when file was picked up for the time)............................................................................................................................................................................................................................................... Kuitenkin, ei ole rajoituksia sille, kuinka kauan file pysyy jonossa.

Image processing support (Image processing support) on saatavana vain PDF files.

Katso ohjeita ja parhaita käytäntöjä when upload files:

Tiedosto on listaSources (Sources) sivulla.
Access the knowledge source page to do seuraavat tehtävät:
Napsauta alla kuvaMuokkaa (1>Napsauta Muokkaa kuvanuppu (Napsauta 1} Edit. Controls muokata file.....
Napsauta allkuvain Poista (napsauta 1>Poista. Controls poistaa lähde...

Mitä tehdä seuraavaksi
Map ladaladattu file AI agent. Katso Webex AI Agent Studio Administration guide kohdasta Konfiguteadtietobase otsikohtaa titletitle Konfiguintiknowledge base.

Best practice files upload files. Best practice

Noudata näitä ohjeita ja parhaita käytäntöjä when upload files tietodatabase (KNOWLEDGE BASE):

Voit lisätä useita tiedostoja korraga. Voit lisätä useita tiedostoja korraga.

Jokaiselle vuorenanta, seuraavia rajoituksia tiedostojen upload:

Storaja yhteensä: 2 GB per Knowledge Base.

Maximum number files: 100 files per Knowledge Base.

Individual file size limit: 10 MB.

Individual text (.txt) file size limit: 2 MB.

PDF file PDF file size limit: Lisaks file size limit, on voimassa 300 pages per PDF-PDF paitsi file size limit, on myös voimassa 300 pages.

Dos ja Don’t when upladatiedostoja tabular data (kaikki tiedostotyypit) (

Tässä osiossa kuvataan parhaita käytäntöjä tiedostojen lataamisessa taulukon tietoja:

Kaks
Keep tables simple ja well forforwith single heahearow top. Top.
Pitäkää jokaisen taulurivi 6,000 characmerkin alla 6 000 merkkiä (heaotsija ja riarvojen combin).

Jos tiedoston lataus epäonnistuagainst, varmista ettet näe ühtegi row yli 6,000 merkkiä.

Use clear, descripveercolumheaheataulutabe((esimerkiksi, Customer Name, Order Date), koska näitä heaotsiniitä käytetään extradata data.

Ära
Älä käytä fusion-solutai tai pesitaulutaulusisältöä, sillä rakenne katoaa juuri uuuumatkalla.
Ei include single very large free text paragraph in one cell. Huomioi aina 6,000 silmerkin numero 6,000.

(.xlsx, .xls, .xls, .csv) Dos ja ”Don’t” (.dos ja don’t(.XLSX, .XLSX, .XLS, .CSV)

Tässä osiossa kuvataan parhaita menettelytapoja tiedostojen CSV-tiedostojen ja CSV-tiedostojen lataamisessa:

Kaks
Pidä yksi pöytä per shear.
Pidä otsiotsikot ensimmäisessä rivi ja sen jälkeen data ririvi. This mahdollistaa järjestelmän käsitellä heahearow tarkasti.
Huomioi koko sallittujen merkkien määrä taulukossa, joka on 3,000,000 merkkiä,3,000,000 merkkiä.
Pidä jokainen rivi unter 6,000 merkkiä (mukaan lukien Heakorija ja tietorivi combin).

Jos tiedoston lataus epäonnistuagainst, varmista ettet näe ühtegi row yli 6,000 merkkiä.

Ära
Älä sisällytä piilolalehdet, jos niitä ei tarvita, koska järjestelmä yhä lukee ja nielaise nämä lehdet.
Älä luo useita taulukoita yhdellä sivulla. Älä luo useita taulukoita. Järjestelmä yhdistää kaikki taulukot yhdestä Excel-sheet yhdeksi yhtenäitaulutauluksi. Therefore, clean file ennen lataadownload.

Jos Jos System Excel -tiedoston käsittelemiseen kestää liian kauan järjestelmän käsittelyyn Excel-tiedoston, syynä voi olla tiedoston suuri tietojen määrä. Siinä voi olla useita tietoja. Harksplit data across multipfiles ja upload individual files erikseen. HarkJakaa data In multipFiles

Rajoitukset

Seuraavat limi::

Forfor: Järjestelmä ei säilysäilyttää asiaja ja soluforma((värit, fon, fon, stysty, ja condiforforma()).
Indeinde: Tables inside PDF, web-pages,, ja Table inside PDF, Web-Ja PDF, Web-files, Tämä vähentää retriprecitarkkuukysely,, jotka target tiettyjä ritai tai colum.
Taulutaulukot ja CSV tiedostot: Jos yksi ririylittää merkin raja, järjestelmä hylhylkoko koko tiedoston. Jos yksi ririon ylittää koko merkin. Lisäksi, järjestelmä ei säilyttää hyperlinks CSV files.

(1>PDF files<1 : Järjestelmä ei tallenna hyperlinks PDF files.
Word files (.docx, .doc): Järjestelmä ei prehyperlinks inside table cell.

Create arti

1	valitse Add source > Articles.
2	In the Write article page, under Source details Enter Source nimi ja anna yksityiskohtainen kuvaus.
3	Kirjoita vaadtarvittavat tiedot teksti edittekstiedit................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Forfortext teksti using forformaoptions, tarvittaessa. Forforteksti Forforteksti, kasutades format options, tarvittaessa. Important consider: Et ei voi lisätä taulutauludocuments. Et voi lisätä tauludokumente.
4	Napsauta Add Source.

Article lisätään Source page Source page.

Access the knowledge source page to do seuraavat tehtävät:

Napsauta alla kuvaMuokkaa (1>Napsauta Muokkaa kuvanuppu (Napsauta 1} Edit. Controls muokata article..
Napsauta allkuvain Poista (napsauta 1>Poista. Controls poistaa lähde...

Mitä tehdä seuraavaksi

Map ladaladattu file AI agent. Katso Webex AI Agent Studio Administration guide kohdasta Konfiguteadtietobase otsikohtaa titletitle Konfiguintiknowledge base.

Extrawebsite

Voit lisätä tietoa oma AI-agenti, voit lisätä tietoa hankkimalla tietoa omista web-sivustoja. Website extraction käyttää automaticrawtechniques automaticrawweb techniques browWeb Extraction käyttää Internet löytää ja ladata asiaankuuluvaa sisältöä verkkosivustoista ja muuntaa se tietoon, johon teidän AI agagenteillä on pääsy.

CrawAlkaa starURL, että määrimäärittää. Perustuu syja ja page limit,, crawler app navinavifrom home page, käy verkkosivuilla,, ja kerää tarvittasisällön based URL-kuvija ja Page limit, Crawler app naviBased Depand and page limit,, RoApp app navi,

Miten Cisco Webex AI agent web crawler Cisco Webex AI Agent Web Crawler Miten Cisco Webex AI Web Crawler Identiidenti

Cisco Webex AI agent web crawler Cisco Webex AI Agent web crawler Cisco Webex AI Web Crawler identifiitsensä käyttämällä User-agent Header mekanis. Käytä seuraavia tietoja konfigukonfiguweb server, WAF,, CDN,, tai bot management system Käytä seuraavia tietoja konfiguWeb server, WAF, CDN,, tai bot management system Use seuraavia tietoja, jotta crawler can access your site when authorized.

Jokainen HTTP-request from crawler sisältää custom User-agent -otsikon, joka tavallisesti seuraa yhtä seuraavista malleista:

Standard format:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Browser-like stra, joka sisältää crawler identifier:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Key identifier for allowlisting: Crawler/1.0

Kun konfigumääriallolilitai tai bot deterules rules, käytä tätä str(tai prefix match, kuten ‘CiscoWebex gentCrawler’) konfiguroalloalloliluettelotai Kun konfigumäärialloliluettetai tai bot detection rules, käyttää tätä str(TAI PREFIX MATCH, KUTEN ‘CiSCOWeBEX gentCrawler’) määrittää crawler.

Miten web crawler toimii robots.txt robots.txt

Crawler kunnioitus robots.txt ja samastuu User-Agent User-Agent. CiscoWebexAIAgentCrawler.

Crawler lähettää selaimen vastaavan User-Agent otsiHTTP-yhteensopimattomuurequest(esim. Mozilla/5.0 (...; CiscoWebex gentCrawler/1.0; ...)], mutta kasutab tunnumerkkiä CiscoWebexAIAgentCrawler robots.txt rule match. for robots.txt rule match.. Käytä tätä täsmällistä tunnutunnisteoma oma robots.txt direktiivi.

Näjoitakin esimerkkejä:

- Allow full access to crawler

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- Piirata crawler teatud polku-

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Torjua kokonaan crawler

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Allow this crawler only and block all others

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Important consider:

Sobib exclusive ryhmämatch: If both User agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Ryhmä ja User agent: * Ryhmä olemassa, Crawler noudattaa vain sääntöjä nimeryhryh; * sääntöjä igno. Mõlemõle, duduasiaankuuluvat direktiidirectives nimegroup.
Pakollinen tü:: SeparUSER AGENT GROUPS WITH BLANLINE LINE, SeparUSER AGENT GROUPS, SeparON USER AGENT GROUPS, WITH A BLANLINE LINE, MUUTEN PARSERS MAY MERTHEM.
Kosensi: < 1}: User agent tokens Käyttäjän Agent tokens on matched case-sensitivity, please use CiscoWebexAIAgentCrawler selke...

Create web URL URL knowledge source

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin luoda web URL knowledge source, varmista, että sinulla on:

Access julkisesti saatavilla internet sivusto, jotka omistaa.
Underidea website structure you want to crawcraw............

Can only use website extraweb with public accessible information, millele sinulla on laillisesti lupa päästä ja käsitellä. Web Extrawith Public Access Information You can only use website extraction with the legal access and process. Älä käytä tätä toimintoa:

Payment card industry (PCI) andmed.
Personpersonpersontunnistettateavet (PII).
Protehealth information (PHI).
Any arkaluonarkaluon, luottamukseluottamuksetai tai säänregulainformation............

Käyttämällä tätä fea,,, sitousuostut noudattamaan kaikkia sovellettatietosuolait, privacy regula,, ja kolmansien osapuolten oikeuksia,, Katso VastuuKlau ennen web url source konfigukonfiguraaennen.

1	valitse Add source > Websites. On ExtraWebsites page, Suorittaa konfigukonfigu... On ExtraWebsites page, ExtraWebsites page, Suorittaa kokoonkokoon.....
2	in Source Details Enter source nimi ja lyhyt kuvaus lähde source in the Tab, enter source name ja lyhyt kuvaus source in Description field.
3	in Source Configuration definseuraavat parapara: Under Source: Starting URL: Enter URL URL web page that haluat crawindeja ja add as source. Enter URL web page that you want to crawweb and enter as source. Filters: Käytä seuraavia toggle options definmitä sinun tarvitsee extra: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: Käytä URL kuvikuvifofoyour craw.. Käytä URL kuvifokuyour craw.. Voit lisätä jopa 10 pattern(1). Esimerkkejä: product–– vastaaja ja extraURL "tuote" sisältää "product". product product – vastaaja ja UU" URL "product.". * help* – – Vastaja ja ekstraainult URL "help" sisältävät "help". help help – Vastaja ja ek. * / blog/* - Match ja extraURL with / blog / in the path. * / blog/ * - match ja extraURL / blog / in the path. Extract only subdomains of the starting URL: Jos target content kattaa useita aldomain, voit määrittää jopa 10 aldodomain (esimerkiksi support.example.com), voit määrittää (Jos kohdesisältösi kattaa useita aldodoosa, (esimerkiksi: support.example.com) enintään 10 aldodoosa. If your target content (Esimerkiksi: support.example.com). If your Target Content If Your Content (If your Target Content Your Content If Your Content On Under Extract Scope: Demäärittää scope, jonka perusteella järjestelmä extracontent from web pages. Depth limit 0: Crawvain vain starpage page tai lanpage page URL. Only 1: Crawls the starting page and all pages directly linked from it. 2: Alopage, Suoraan linkisivut, suoraan linkisivut, ja sivut linkifrom those., Page limit: Enter the number pages you want system rocraw. Enter the number of pages you want system craw.. You can crawup jopa 250 pages. Jos määrittäsyraja raja on '0', et voi konfiguasettaa page limit (page limit). Esimerkki: Jos page limit =100 ja crawl_depth=1, ja jos page limit (page limit =50 link =50 ja jos page limit=100 ja crawl_depth=1, ja jos käytettävissä on vain 50 linkkiä, crawler palaa 50 sivulle. Content Exclusions: All: Exclupäipäi,, footer, navigaelements, ja navigaelements, ja form elements. 1>Nav: Exclunavigaelements... Footer:: Exclufooterelements....................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Form: ExcluForm elements... Sync Run Schedule: Tässä osivoit voit konfigukonfigumäärittää frequtietosynclähde data sync source. Voit myös määrittää, miten muutokset tulisi soveltaa agents. Voit myös määrittää, miten muutokset on otettava käyttöön. Sync frequency: Dedeja ja currently supporsupporoption on Run on demand. Tämän avulla voit synsynsynweb web manumanuviimeisimuutokset. Sync content change: Choose to automaattisesti apply muutokset tai hold them approhyväksy. Choose to apply muutokset automaattisesti. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	Napsauta Add Source.

Web URL lisätään Sources page. Web Url lisätään Source web page. Statusta syncing. System:

Muuntaa content extraweb web web StructuMarkdown format. ConverContent extrafrom web web StructuMuunContent ExtraFrom Web format.
Extramain article..
Filfilnavinavija ja promocontent ja promocontent as per settsett...
Taulutauluja ja liluettesäilyttää oma rakenne.

Web URL lähtemuuttavoit tehdä muutoksia napsauttamalla Edit iconkohdassa Control. Voit tehdä muutoksia web-URL source napsauttamalla Muokkaa. Voit poistaa lähtelähtenapsauttamalla kuvaDeledele (3>Deledele (3). (Deledele).

Mitä tehdä seuraavaksi

Map web URL lähde AI agent. Katso Webex AI Agent Studio Administration guide kohdasta Konfiguteadtietobase otsikohtaa titletitle Konfiguintiknowledge base.

TriA manumanusynsync

After creweb URL knowledge source web URL knowledge source, tee manusynsyntetoiminto pitää your knowledge source information current and up to date, after creation a web URL knowledge source source, After Creation Web URL knowledge source source information, Tee manusynsync operation.

1	Navinavinavigayour knowledge base page.
2	Scroll vierinto vaadrequired web URL URL knowledge source list ent.
3	Napsauta Sync now ikuvaunder Control... Lisäksi voit myös napsauEdit icon(napsauttamalla Muokkaa avataksesi web URL tietälähtesivun. Save changes and sync sync Save changes (and sync<2) sync sivuston viimeisimpien muutosten kanssa. Status näytetään muodossa Synkoo.. (synkoo.).
4	Jos sisällön hyväksyhyväksyvaihtoehto on käytössä, tarkista extracontent ennen kuin se kättesaadavaks tekevää sisältöä sinun AI agenten.

Mitä tehdä seuraavaksi

Sync vain silloin, kun odottaa muutoksia sisältöön...
Monitor synsynhistoria historia, tunnistaa optifrequtaajuuopti. frequ.
Consider the impact system resources.
Plan synsync ajal low-use perioperio, kun mahdollista.
Lukumäärä samansynkoolubatud: 1 website sync/crawl on lubatud kerraone KB. 3 website sync/crawls Lukumäärä sallittu yhtäaikaa: 1 website sync/crawls on lubatud ÜHES KB. 3 website sync/crawls on lubatud per org.

Hyväksyä sisältö after review

Jos sisällön hyväksyhyväksyntä on käytössä, käy läpi extrasisältöä ennen kuin se annetaan sinulle kunstinforinvihaagenzien käyttöön.

1	Kun sync status näyttää Penapprohyväksy, click Review content. Kun sync status näyttää PenApprohyväksy, kliReview content.
2	Preview extradata data struktustructuMarkdown format.
3	Muutosten yhteenveto: Sisältää muutokset: Added: New content found during this sync. Modified: Olemassa oleva sisältö, joka on muuttunut. Deleted: Content ei ole enää saatavilla source site...

Mitä tehdä seuraavaksi

After review:

Napsauta Approve lisätä sisältö välittömästi your knowledge base your knowledge base.
Napsauta Decline Hävitettävä sisältö. HyläContent content on permanently hävihei.....

Best practice and limitation

Seuraa näitä ohjeita, jotta saat parhaan value web URL tietolähtelähteistä, samalla kun takaamme vaatimunoudattaja ja optimaalinen suorituskyky, Noudata näitä ohjeita.

Strateegia::

Plan oma crawstrategistrategia etukäteen...
Start fofo,, sitten laajen... Aloita narnarrokraa, jotta mõista extratulokset.
Test URL kuvikuvion on small section first.
Valitse oikea starURL::
- Best: Purpurpages specific content areas.
- Good: Direct links content section.
- Vältä: Homepage URL-URL, jotka johtavat sekasisältötyypit.
Use URL mumallistrategistrategi. After your first crawl:
- Review extracontent quality. Review extracontent quality.
- Identiei ei-toivoosi,, joka sai inclu...
- ReguleURL URL kuvior tai exclusett..
- Re-indeindecon rafine sett, tarvittaessa.

Performance and efficiency

Set realirealistic page limitrajat based your needs.
Use appropriate crawdepdepsyyour your content goobjectives with appropriate content dep.
Focus on high value content areas first.
Monitor käsittelyajat ja säätää sen mukaisesti.

Resource considerconsider

Suured rorokulukuluenemmän käsittelyaikaa.
Multipmultipsiparallindecrawl võib vaikuttaa suoritusky.
StoRequirements kasvakasvaa content volume.
Network resources on jaettu kaikille käyttäjille.

Content type rajoituksia

Pääasiassa suunniteltu HTML content...... HTML content................................
Interactive content interactive content ei välttämättä ole jääcapin... interinteraktiivicontent........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Some websites on blocked based their classification.

Complicomplija ja Ethiethical Crawling

Respect veebilehel policies: Varmistaa, että sinulla on lupa crawja ja respect rate limit. Varmistaa, että sinulla on lupa crawja ja respect rate limit...
Vasturesponsibility: Ainult indeindepubliaccessible content, mille Omistaa Tai Sinulla on lupa indeindeinde(Indeinde(publiaccessible content) Ainult indeinde(()) Indeinde(() Indeinde(()) Indeinde(()) Ainult indeinde(()) Indeinde(()) Indeinde(()) Indeinde(() Indeinde(()) Indeinde(()) Indeinde(() Indeinde()) Ainult Indeinde(() Indeinde(
Content ow : Consider the intellectual property implivaikutuksia ja maintain attribuattribuaina tarvittaessa.

getting help

Jos kohtaongelmia:

Review synkoohistory history error details details.
Tarkista, että your target URL osoitteosoitteessa http://www. Varmista, että your target URL ovat julkisaatavissa.
Varmista URL-kuviURL match intencontent. Varmista, että URL-profiilisi vastaavat intencontent.
Harksäätää indecrawsydeptai tai page limit. HarkSäätää CrawSyTai page limit.
Contact support persitechnical issues persi. technical issues Contact support.

Access knowledge base

Ennen kuin aloitat

Luo AI Agentin tarvitseperustaa tietotietoperusta.

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..
2	Napsauta Knowledge ikuvavasanavinavigapan... iVasainavigaipan.. Knowledge bases appears as cards on Knowledge page. Jokainen kortti näyttää niiden määrän source files associated with specific knowledge base.
3	Napsauta kortti siirtynavinavitiettyyn tietätietobaasi. Näet seuraavat asiat: Sources: Details tietotietotietotietolähtesources, kuten: Source name Kuvaus Tyyppi Created by last upda: last upda: Tila Kontrolli Used by: Tiedot AI Agentti käyttämällä erityistä tietotietokantaa. History: Historiof activities knowledge base. Pääset myös tietobase Knowledge AI agent konfigupage page. tab AI agent konfigupage. Saadaksesi lisätietoja katso kohtaan Konfiguteadtietobase, kohdasta titletitleEnnen centknowledge base. You can search required knowledge base using seuraavia criteria: Nimi tietobase. Type tietätietobase. Knowledge base, Knowledge base päivitiettyjä dates välillä. Tietobases on luoluotiettyjen päivämäärivälillä. Napsauta Reset all hakukriteerit uudelleenalulainuudelleenaluuut (hakukriteerit).

Set autonAI agent Set autonAI Agent

Autonautonomia AI-agagentoimivat itsenäisesti ilman ihmisten suoraa väliinintervention. AutonAgenAutonAgenVoivat päästä ja käyttää tietovarastoa, jotta he voivat antaa informaja ja accuja vastauksia käyttäjien kysely. These agents use advanalalalgoritja ja machine learning techniques, data analy, oppi, from their environment, ja kohandada toimintoimin, saavuttaa erityisiä tavoitteita, käyttää kehittyalalgoritja ja machine learning techniques, Käyttää kehittyalgorit, ja Machine learning techniques analy, data, oppia from their environment,

Autonomia AI-agagensaate kasutada eri tilanteissa, muun muassa:

Provide customer support – vastata FAQ, probleratkaista ongelmia, ja opastaa asiakkaat läpi prosessi.
Technical assistance – Provide expert advineuvoon specific topitai domain. Offer technical assistance – Offer technical assistance – Provide expert advi.
Natural Language Proce(NLP) - Ymmärtää ja vastata human language luonnollinen ja chat tavalla.
Decision making – Make infortietoon valinperustuperustukäytettävissä oleva inforja ja ennalta määritesäännöt.
AutoAutomati- Autoautomatikordutai tai aevikulutehtävät.

AutonteAI agautonautonomia GuardraTEAutonGuarteAIvarmistaa, että teAI agentti ei reagsaa epäeettija haitasisältöä.

Luo autonoma AI-agent

Ennen kuin aloitat

Varmistaa, että luodaan autonautonAI agenten tietoperusta. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Luo tietolähde AI agentti.

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..
2	Dashboard, napsauta +Create agent.
3	On Create an AI agent screen, Start from scratch click Next. Voit myös valita ennalta määritetyn mallin, jotta voit luoda oman AI-agentti nopeasti. Voit myös valita ennalta määritetyn mallin. Voit filter AI Agent type as `Autonomous`. Tällöin nn Profi sivun Profiili kentät automaattisesti populate. Saadaksesi lisätietoja malliesittelehUsing AI-Agent malleja.
4	valitse Autonomous Agent type.
5	Speciseuraavat required details: Agent name–Enter AI-agagent nimi. Tuotteen nimen enimmäipituus voi olla 256 merkkiä ennen tuotteen nimen enimmäipituus 256 merkkiä. System ID-System genergenerunique identifier. Tämä kenttä on editable... (Este kenttä on editable.)... (.). (.). (Este kenttä on editable............................................................................................. AI engine-Valitse yksi seuraavista inintelliinmootori pudotusvalikoluettelosta, jotta voit täyttää yhteyskeskuksen tarpeet: Webex AI Pro 1.0: This default option tukee AI-agents multi-language contact centThis default option, multi-line This default option tukee AI-agents, delivery human-like conversations. Webex AI Pro-US. 1.0: Toimittaa natural, human-like conversain english, räätälöUS USA regional akaccja ja regulatory requirements. Webex AI Pro-US 1.0 Webex AI Pro-US 1.0 ainult Usa asiakkaille. Regional media kauremosijasijaei tällä hetkellä tukea tämän moottorin. Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa localikokogemuse, räätälöräätälöregional akaccalue, tarjoaa parempaa käyttäjäkokemusta ja compliance with European regulations. Webex AI Pro-Europe 1.0 Ainoastaan EU asiakkaille. Regional media kauremosijasijaei tällä hetkellä tukea tämän moottorin. AI moottorin valinta määrittää keskusteluasetukset – kuten kieli, ääni, DTMF, vii& keskeytyja ja vocabular, – käytettävissä AI-agentti konfiguYOUR AI-moottorin. ValiAI-moottorin Valinta määrittää AI-moottorin. Koska jokainen moottori tarjoaa ainutlaatuisia toimintoja, konfigukonfiguravaihtoehtoja, jotka näytetään välilehKeskustelu -välileh(Keskustelu päivittyvät dynaamisesti valintasi perusteella. Teatinmootori võimsuste kohta vaadake artiklist „Teatinmootorite mõistmine teatinmootorite kohta” . Agent's goal— Anna lyhyt kuvaus AI agenten tavoitteista. — Anna lyhyt kuvaus. Esimerkiksi anneesimerkki: click Insert example. Etsi parhaat käytännöt kohdasta ”Toimija ja don vältim, kun kirjoitavoitteita kirjoittamalla parhaat käytännöt kohdasta titletitle ”Toimija ja don vältim”. Agentti tavoite ja ohjeet yhdessä voi maksipituus 5120 merkkiä.
6	Napsauta Create. Olet nyt onnistunut luomaan autonAI Agent, joka on nyt saatavilla Dashboard. Voit luoda jopa 100 AI agagen, jotka sisältävät sekä scripja ja autonomia types. You can create up to 100 AI Agen, You can create, up to 100 AI agents, jotka sisältävät sekä scripja autonomia types. Älä luo yhtä autonomia AI-agenten yhtä complex omaa complex! Sen sijaan, create useita AI agpiiratud skosco. Käytä siirtotoiminoption (transfer action option) siirpuhepuhepuhesiiryhdestä AI-Agent toiseen. Käytä AI-Agent Käytä puhetoiminpuheoption. Katso kohdasta title saadaksesi lisätietoja. AI Agent heaotsi, voit suorittaa seuraavat tehtävät: Preview Copy Access Token Delete Export Saadaksesi lisätietoja: Tehtävät AI Agenkaardi. Voit myös tuoda pre-rakennettu AI agent... Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Import AI agent.

Mitä tehdä seuraavaksi

KonfigukonfiguautonAI agAUTON...

ConfiguautonAI-agent KonfiguAutonKONFIGUAI.

Seuraavissa osiossa annetaan sinulle ohjeet kuinka konfiguautonAI-agenten konfigurointi teidän erityitarpeisiinne: Seuraavien osioiden avulla voit räätälöidä autonAI-agentti sinun erityitarpeisiinne:

PäivitautonAI agent profiili autonprofiili PÄIVITAI autonPROFIILI AI Agen.
Lisää toimintoja autonautonAI agenautonAI
- Konfigukonfigukonfigurislot tätäit.
- Konfigufulfulful
Configuyour knowledge base
ConfiguFor ConverSettChat (ConverSettSettfor ConverSett) ConfiguFor ConverSett(ConverSettSettfor ConverSett)

PäivitautonAI agent profiili autonprofiili PÄIVITAI autonPROFIILI AI Agen.

Use the Profile Joilla hallita customer facface identisettings (customer facface identity settings).

Ennen kuin aloitat

Luo autonoma AI agent.

1	On DashboardClick AI agent, jonka olet luoncreated.
2	Navigation zum Configurations > Profile ja konfigukonfiguration seuraavat tiedot: Agent name–Vajaduse korral muokkaa AI agNIMI tarvittaessa. System ID–Vajaduse korral muokkaa AI agSYSTEM ID system ID. URL for agent profile image– OleoleURL siitä, mistä järjestelmä saab AI agenloglogo tai image. Muuta tarvittaessa. Time zone–Näyttää aikavyöhykonfigukonfigukonfiguorganisatasolla, oleoletime, time zone. Tarvittaessa voit valita yksittäisille AI agenttiellesi eri aikavyöhyzone pudopudotusluetteloluettelosta. System säilyttää agent-tason konfiguKun organi-level settchange. System Agent-level ConfiguSystem, kun Organi-level settchange. AI engine—Valitse pudovalikoluettelosta yksi seuraavista vaihtoehdoista, jotta voit päivittää AI-mootorin: Webex AI Pro 1.0: Tukee AI agin multi-language contact centres, in Support multihuman-like conversations, deliinimlike conversations. Webex AI Pro-US 1.0: Toimittaa natural, human-like conversain english, räätälöUS USA regional akaccja ja regulatory requirements. Webex AI Pro-US 1.0 Webex AI Pro-US 1.0 ainult Usa asiakkaille. Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa localikokogemuse, räätälöräätälöregional akaccalue, tarjoaa parempaa käyttäjäkokemusta ja compliance with European regulations. Webex AI Pro-Europe 1.0 Ainoastaan EU asiakkaille. AI moottorin valinta määrittää keskusteluasetukset – kuten kieli, ääni, DTMF, vii& keskeytyja ja vocabular, – käytettävissä AI-agentti konfiguYOUR AI-moottorin. ValiAI-moottorin Valinta määrittää AI-moottorin. Koska iga moomotor tarjoaa uniainutlaatuominaisuuksia, konfiguOptions näytetään Conversations Update dynadynabased your selection. Tab Will update dynamic based your selection. Teatinmootori võimsuste kohta vaadake artiklist „Teatinmootorite mõistmine teatinmootorite kohta” . AI transparency–Ota käyttöön tai poista käytöstä avoimuunote, joka kertoo asiakkaille, he ovat tekemitekemitekemiAI agentikanssa, ota käyttöön tai pois käytöstä. Uusien teatininagenien uusien teatininagenttien puhul on AI transparency toggle by default. Jos sammute sen, sinun täytyy hyväksyä varovaroja ja antaa syy. In European regions: Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. Transpartransparmessage soi tai näkyy (riippuen kankan) kaikkien agent types. Jos järjestelylläpitäpääpäättää poistaa tämän funktsiooni, he peavad tunnistama risja ja lisää audit-kommentit ennen kuin opt out. Asiakkaiden, joilla on EU-suunsuuntautusiirroEU-suunas, tulisi ennen august 2 2026 vaadata default transparency message ja vahvistaa, että lopullinen sanamuoto täyttää heidän tuotemerkki-, legal- ja compliance requirements, (1/2). Kõigis teistes regi: JärjestelAdministraatorid voivat valita, kas lubada feaand and configure message if necessary. Cisco suositteAI TransparAI best practice, Cisco suositteAI TransparAI Best practice, AI Avoimuus, jotta loppukäyttäjät saavat tietoa, kun he ovat tekemiteAI. Voit myös konfigumäärittää AI-avoimuuviesti olemassa olevien AI-agAI in your organisation. Voit myös määrittää AI-transparMESSAGE. This is recommended, mutta optional. For voice-chat, transpartransparnote soi ennen terveterveviesti, ja soittaja ei voi keskeyttää sitä. Digitaalikeskusteluvarten, transpartransparnote lisätään ensimmäiseen AI genertuottavastausession session, Session For Digital Conversa, TransparNote. Welcome message-Deoleterveterveviesti, että AI-agent käyttää vuorovaikutus käynnisty. -Default terveviesti. Update this, as required. Määritä terveterveviesti AI Agenten soovitud kielellä kielellä. Tätä viestiä ei käänkäänneautomaattisesti automaattisesti vaan tulee näkyviin määritettynä (riippumatta siitä millä kielellä AI agenttia millä tahansa. Agent's goal–Vajaduse korral muuta AI agagent gofine, muuta tarvittaessa AI ag. Etsi parhaat käytännöt kohdasta ”Toimija ja don vältim, kun kirjoitavoitteita kirjoittamalla parhaat käytännöt kohdasta titletitle ”Toimija ja don vältim”. Instructions-Anna ohjeet AI Agent. Katso Nopea intekniikan tipohjeita. Agentavoite ja ohjeet yhdessä voi sisältää enintään 5120 merkkiä.
3	Napsauta Save changes.
4	Napsauta Publish AI agent live. Saat lisätietoja kohdasta Julkaisee autonautonoma AI agentti, kohdasta titletitle.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää required actions AI Agen:Lisää required actions. Lisää AI Agen:Lisää required actions.

Lisää toimintoja autonautonAI agenautonAI

Autonautonome AI-agenon suunniteltu siten, että he ymmärtävät käyttäjiä ja toimivat niiden mukaisesti. Näiteks, consider a restaurant, with the need automatiautomationline food order intake. Esimerkiksi, consider a restaurant, with the need to automatic online food order intake. Tehtävän suorittamiseks luo autonAI-AI-agentti, joka suorittaa seuraavat toiminnot:

Saa tarvittavat tiedot asiakka. Saada tarvittavat tiedot asiakka.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Siirtää tiedot required flow.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Delikliendi customer requi. Vastata kliendi requi...

AutontekoAI-agentti toimii kolme seuraavista rakennublokolme:

Action – Tehtävä, jota AI-agentti suorittaa ymmärtämällä käyttäjän tarkoitus ja suorittasuorittaa muodoyhteydessä yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.
Entior or slot – ReEdusamm täita käyttäjän tarkoitus. Slot täitmisega kaasneb esitades konkreetseid küsimusi kliendile täita kliendi kavatsuse põhineb avalduste. Se on AI-ag- - aloittaa toimin................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Fulfulful– Määrittää, miten AI-agentti suorittaa loppuun tehtävän yhdistämällä ulkoisia järjestelmiä.

1

On DashboardClick AI agent, jonka olet luoncreated.

2

Navigation in . Configurations > Actions tab..

Kohde Actions näytetään Agentti luovudiver. Kohde Agent handover Action on default, mis võimaldab AI agent escalokeskustella human agent. Use Toggle option to disadisait Use the option Tkeelata.....

3

Napsauta +Add Actions lisätä uuden toiminuuden AI-agentti taruuden aguuden.

valitse Browse actions > Select available MCP client konfigukonfigu. MCP client konfigu..
valitse Add new > Fulfillment Create fulfulfulaction action.
valitse Add new > Transfer create custotransfer action custotransfer action.

Voit konfigukonfigukonfiguroi maksimaalselt 10 toimintoa © AI agenzia.

Seuraavassa kappalekohdasta on esitetty yksityiskohtainen konfigukonfigukonfiguration.

Konfigufulfulful

Voit määrittää Webex Connect Flow BuilWebex Connect Flow BuilAI Agent actions AI Agent Actions. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Konfigu"KonfiguFulfill Flows for AI Agent Actions.

PCI-vaatimustenmukaisuutta osana autoAI agentti tällä hetkellä autonomia PCI-agentti ei kuulu PCI-vaatimustenmukaisuutta täyttyfulyttä, johon liittyen debit- tai luottokorttia tarvitaan. Kaikki käyttäjän varmistus tai maksut, joihin liittyy de- tai luottokorluottokorttia, käyttäjän varmistus tai maksu käyttäjän täytyy tehdä siten, että ne tehdään ulkopuoliosapuolia integraa.

1	On Add a new action page, specify the following details: Action name–Enter toiminnan nimi............. Esimerkki: `Book tickets`. Maksimaalinen pituus Action name kenttä on 64 merkkiä. Action description— Anna lyhyt kuvaus odoexpected action. Varmista, että toiminkuvakuvaus on selkeä ja accutarkka. Suurin pituus Action description 1024 merkkiä} x 1024 merkkiä.
2	Konfigumäärittää slots. Katso kohdasta Konfigukonfigukonfigukonfigurislot tä for more information.
3	Konfigukonfigufulful....................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Voit valita yhden seuraavista vaihtoehoptions: Jos Use Webex Connect Flow Builder FulfillmentSuorseuraavista konfiguration: Select service-Valitse tarvitpalvelu, joka on konfigukonfiguWebex Connect client workspace -Webex Connect -workspace. The Webex AI Agent Studio The Webex AI Agent Studio voi vain access service ja flow konfigukonfiguclient-level workspace. Select a flow-Valitse required flow, joka on konfigukonfiguWebex Connect client workspace. If you choose, Manage in the source flow (voice only)Sinun täytyy konfigukonfigucustocustoevents events. Katso kohdasta Tarketarketietojen konfigukonfiguCustodata and custoevents events AI agen (Katso kohdasta titletitleTarketietojen konfigurointi.
4	Napsauta Add Konfigukonfigu...

Mitä tehdä seuraavaksi

Configuyour knowledge base.

Konfigukonfigukonfigurislot tätäit.

Slot täfill invollisäälisätä tarvittavat tuloentities AI moomotor. in Slot filling Section Actions Page, add input entienti::

Voit lisätä entiyksi yksi kerrain in table format. Can add entiOne by one in table format. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Add input entities tabeformat.
Voit myös käyttää JSON -tiedostoa JSON, voit käyttää "JSON" ja määrittää entités. Here on JSON Tour of JSON Schema detailide.

Add Input entientiin table format table format

1	Voit lisätä sisenkohteeseen, napsauttamalla +New sisenkohteeseen. Paina +New sisenentity.
2	On Add a new input entity page, specify the following details: Entity name-Enter nimi input enti... -Enter nimi...... Maksimaalinen pituus Entity name numero 256 merkkiä}. Entity type-Valitse data type entienti.. -Valitse data type. Entity description-Anna lyhyt kuvaus enti... -Anna lyhyt kuvaus.............................................................................................................................................................................................................................................................................................. Varmista, että entikuvaus on selkeä ja accu. Maksimaalinen pituus Entity description numero 512 merkkiä}. Entity examples-Anna esimerkki enti.. -Anna esimerkki enti................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Napsauta +Add tuua lisää esimerkkejä. Check the Required tehdä this entity pakollinen.
3	Napsauta Add Add the input enti... Voit lisätä niin monta input entities kuin tarvitset. Voit lisätä niin monta input enti..
4	Napsauta Add lisätä toiminto AI agagent.
5	Napsauta Publish AI Agent live. Saadaksesi lisätietoja löytyy osoitteesta Publioma autonautonoma AI agentti. Kun olet lisätoimin, käytä Control (1>Control) toimintojen muokkaamiseen tai poistamiseen.

Add entities using JSON editeditJSON

Kun haluat lisätä siput entiin JSON, lisää JSON, click Use JSON instead.
Enter syöparaparakaadiagdiagJSON format JSON, Enter syöparaparaSchEnter PARAJparaformat.
Napsauta Add.

Saadaksesi lisätietoja löytyy A Tour of JSON Suunnitelma.

Inparaparametristructure

Inparaparaparaparaon on noudatettava seuraavia rakenne:

type – Tietotyyppi paraparaon obje. Aina "obje" on aina "obje," tarkoittaa, että paraparaon on struktuon objeobje......................................................................................................................................................................................................................................................................................

proper—Objekus, jossa jokainen avain esittää parametrija ja siihen liittyviä metadata.

required – Sarrea strings, jossa on luettelo pakoparaparametrinimet.

properproperObjeobje

Jokainen avain properobje (1>ominaisuudet obje jokainen avain tarkoittaa input enti/parametrija ja sisältää toisen obje, jossa on metadata about that parameter. Metadata tulisi aina sisältää seuraavat avainsanat:

type – Paraparadatatyyppi. Lubatud types on:
- str str—Tekstiandmed.
- integer – Numerandmed ilman decimals.
- number – Numertiedot, jotka voivat sisältää decimals.
- boolean—True/wrong arvot.
- array ‒ Luettelo items, tavallisesti kaikki samaa tyyppiä.
- obje Obje—Monimutkainen tietorakenne, jonka kiinteistön.
description – Lyhyt kuvaus, – Lyhyt kuvaus siitä, mitä yksion edustaa. Tämä auttaa AI mootor ymmärtää tarkoituja ja käyttää paraparaparapara. Lyhyt kuvaus, joka on yhteensopiva agent instruohjja ja toimintakuvaus, on tarkka ja tarkka, on hyvä, parempi tarkkuu.
Valivalivalivalion toimeenpanplatform platform vain ‘type’. "Description" ei ole voimassa kaikki enti, mutta se on erittäin suositeltavaa, että se lisätään. Muita hyödyllisiä keywords entientimetametadata ovat:
- enum – In väli lists mahdollisia väärparapara. Tämä on kasulik parapara,, jotka pitäisi hyväksyä vain piiratud joukko arvo. KehittäCan defincustocustoliliarvoarvo, että paraparapitäisi hyväksyä käyttää tätä. DeveloCan definCustoliliArvoDeveloCan definCustolists of valu, että parameter pitäisi hyväksyä käyttää tätä.
- patt–Käytä pattfield jossa str-types määrittämään säännöllinen expression, jonka strings täytyy vastata. Tästä on hyötyä validoitaessa tiettyjä forforma, kuten puhelinnumernumer, posticodes, tai mukautunnisteid. Tästä on hyötyä. Tästä on hyötyä validoitaessa tiettyjä formuodossa, kuten puhelinnumernumero, posticodes tai mukautunnistetietoja.
- example – Esimerkikenttä antaa yksi tai useampi esimerkki paraparametrivaliarvoista. Tämä auttaa AI-mootori ymmärtämään, minkätyyppisiä tietoja se tarvitsee ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinta- ja validation tarkoituksia varten.

On muita avainsanoja, jotka voivat tehdä entidefinition more accuja ja robu. On myös muita avainsanoja, jotka voivat tehdä entidefinition more accuja ja robu. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa A Tour OF JSON Schema.

Esimerkki

Seuraavassa esimerkki: Eri tüüpi entiteiten ja avainsanat:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

Tämä esimerkki sisältää seuraavat enti::

käyttäjätunnus – Ketju type sekä minima- ja maksipiturajorajoituksia.
password – Merkkitype minimapituus ja tietyformat (salasana tarkoittaa sitä, että tarvitaan turvallinen käsittely). password password – Merkkitype minipituus ja tietyssä format (password näitab, että turvallinen käsittely).
e email ‒ Strüütüüpi regex mustriga veenduda, et tegemist on kehtiva e-posti aadressiga.
birthdate – Strtype, shoeseesimerkkejä, syntymäpäivämäärä – Ketjun muoto määrata päivämäärä.
prefer – Objetype, jolla on pesiominaisuuksia (newsletter ja ilmoitukset) (1>Preferprefer – Objetype, jonka olevaliarvo on boolean, ja jonon, jossa on erityiset salliväärarvot (enum).
roles – Array type, jossa jokainen item on string rajoitetiettyihin arvoi(enum).

Käyttäjänimi, salasana, ja e-mail ovat pakollisia, kuten määritellään "required" array.

In this example, entities on descripnanimet, selkeselikirjel,, ja noudattaa johdonmukaista rakenne ja nimeconvention. Seuraa näitä parhaita käytäntöjä ja jotta voimme luoda hyvin määriteltyjä yksiköitä, joiden avulla on helppo tulkita ja toimeentulon AI-moottorin avulla.

Tämä schema tuloksena JSON format lähetetään JSON muotoon connect AI Agent start sõlno, joka näyttää seuraa::

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Webex Connect ei välttämättä receipreferja ja roroolipanTietyissä tilanteissa, koska ne ei ole määratud kuten edellysch, Webex Connect ei välttämättä receiPreferentija ja ro, Pantietyissä tilanteissa, koska Webex Ei Ole

ConfiguMCP client action ConfiguMCP Client action

The Model Context Protoproto(MCP) client capaThe Model Context Protoproto(MCP) client capamahdollistaa autonAI agenmuodostaa yhteyden suoraan kolmannen osapuolen työkaluja ja palveluihin ilman, että autonomia tarvitse API-integrations. Tämä rastremiten, miten agsaada tietoja ja suorittaa toimia live-customer-chat -, miten agintensaada tietoja ja tehdä toimia. Live customer chat...

PerustaMCP client, your AI agagenvoi:

Automaattisesti invokolmannen kolmannen osapuolen työkaluja live chat. live chat...
Rereaaliajassa data ulkojärjestelulko..
Suorittaa toimia ilman human intervention.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin configukonfiguMCP action in Webex AI Agent Studio, Ennen kuin konfigukonfiguMCP action in MBEennen Sinun täytyy:

On MCP server URL, AUAUTHTYPE TYPE, JA MANDAFOR THIRD-PARTY TOOLS HALUAT CONNECT. MCP server URL, AuTYPE, ja On MCP server URL,
Register MCP-apps Register Online Webex Developer portal. Katso Oma Agent App -kohtaa kohdasta titletitle saadaksesi lisätietoja. The Webex AI Agent studio The Webex AI Agent studio tukee ainoastaan seuraavia autentitypes : :
AuthoriTool Control Hub for your organisation Authoriyour tool. Katso kohdasta Clauon Control Hub tarkempia tietoja kehittäportaalin kohdasta titletitle ”Control Hub”.

Huomautus: MCP actions MCP actions are read only once created. Jos sinun täytyy muuttaa toiminasetuksia, sinun täytyy luoda uusi toiminuusi toimin. Jos sinun täytyy muuttaa toiminasetuksia, sinun täytyy luoda uusi toimin.

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..
2	Valitse AI agent, mille haluat konfiguMCP action, MCP Valitse AI agent. Valitse AI agent, mille haluat konfiguAI MCP action. Voit myös luoda uuden autonautonAI-agenuuden. Voit myös luoda uuden autonAI-agen. Katso Saadaksesi lisätietoja luo section < 1} autonoma AI agentti.
3	Navigation zum Actions tab.. Napsauta +Add actions.
4	in Add actions pop-up, under Browse actions choose Select available Tämä näyttää kaikki käytettävissä MCP tools, provider nimi ja MCP label.
5	Valitse MCP tool, jonka haluat lisätä. Voit lisätä useita MCP tools milloin tahansa. Voit lisätä useita MCP tools. Voit milloin tahansa. Napsauta Add. Agentuur võib toetada maksimaalset arvu meetmeid teie organisatsiooni konfiguratsiooni määratud toiminguid.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun MCP työkalu on lisätty MCP työkalu, järjestelmä automaattisesti popuMCP server definition seuraavat tiedot: MCP server defini:

Action name (MCP tool name) Action name (MCP tool name)
Kuvaus
Sisend enti (required fields and data types) [1>Sisend entities (required fields and type data)

Jos sinun täytyy muuttaa joitakin näistä tiedoista, sinun täytyy päivittää MCP server definiAT rekisterötai/toimitusvaiheessa. If you need to modify any of these details, you täytyy päivittää MCP server definition rekisteröinti- tai toimitusvaiheessa. Changes synkronautomatisynkronautomatiAI Agent Studio via ilmoitukset. Changes Saada SynchroniChanges automatiAI Agent Studio.

VeriMCP tool status voitu varmistaa

Kun lisäMCP action, tarkista sen status action list: After added MCP action, After adMCP action, varmista sen status action list:

Tool name, description, ja server details Tool name, description, and server details
Input parameters input paramemeetrit sent tool
1>Vältuo <1>Output tagaturned tool
Implementation state (onnistuvõi epäonnistu)
Lala< 1} ((millisekun)
Server nimi ja ID
Transaction ID

Rajoitukset

Ole tietoinen seuraavista limiseuraavista:

Ryhmän tason access control access control ei ole support. MCP MCP työkaluaccess pääsyä voidaan hallita vain organisaatasolla vain.

MCP Actions MCP on read-only once created AI Agent Studio. To update action, create new one. Update action, update, create a new action.

Maksimaalne toimingute arv agenti kohta on määratud teie organisatsiooni konfiguratsiooni. Ota yhteys järjesteladministrafor details.

Configucustotransfer action configucustotransfer action

Custotransfer action feaCustotransfer action voit siirtää puhepuhefrom AI Agent to another AI Agent, human agent, tai mihin tahansa muuhun haludestination (voicemail box, hunhungroup, tai muu numero) CustoTransfer action toiminto mahdollistaa voit siirtää puhepuhelufrom AI Agent to CustoTransfer Action FeaCustoTransfer Function, CustoTransfer Function, CustoTransfer Function Function, CustoTransfer Function (CustoTransfer Function, CustoTransfer Function Function, CustoService With CustoExperience With CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoCustoWith CustoWith CustoWith CustoCustoWith CustoWith CustoCustoWith Custo Riippuen tarpe,, voit konfigukonfiguTransfer joko ilmoitettu transfer tai hiljatransfer tai hiljatransfer. Käyttämällä transfer action, pääset pois VirtuAgent V2 Activity in Flow Builder, (VirtuAgent V2 Transfer Activity in Flow Builder, käyttämällä metadata,, jonka avulla voit järjestää seuraavan path in the discussion. Katso Multi-agent organization -artikkeli titletitle Flukonfiguration for more details.

Ennen kuin aloitat

Luo tarvittavat autonomia AI-Agentti, jota voit käyttää puhepuhepuheluun lähettämisessä. Luo tarvittavat autonomia AI-agentti. Nyt voit konfigukonfigumäärittää jokainen siirto toiminto itsenäisesti.

1	On DashboardClick AI agent, jonka olet luoncreated.
2	Navigation in . Configurations > Actions tab..
3	Napsauta Create new drop down luetteloluettelo.
4	On Create a transfer action page, specify the following details: in General information Tässeuraavat seuraavat tiedot: Action name–Enter toiminnan nimi............. Esimerkiksi, Leave_Voicemail. Transfer condition-Descritingimusi transfer. -Descrikuvaus...... Esimerkiksi, käyttäjä haluaa jättää vastaamail.............. Transfer visibility-Toggle option voit ilmoittaa siirsiir. Turn päälle: AI Agent inforasiakkaan siirtymisestä ennen sen toteuttamista. AI Agentti kertoo asiakkaalle siirroennen sen toteuttamista. Turn off the toggle: AI Agent suorittaa hiljainen siirto ja hoitaa toiminnan neutraeri kielellä. (valinoption) Click +New input entity. in Add a new input entity , enter seuraavat tiedot: Entity name-Enter nimi input enti... -Enter nimi...... Yksikön nimi suurin maksipituus voi olla 256 merkkiä. Entity type-Valitse data type entienti.. -Valitse data type. Entity description-Anna lyhyt kuvaus enti... -Anna lyhyt kuvaus.............................................................................................................................................................................................................................................................................................. Varmista, että entikuvaus on selkeä ja accu. Palvelun kuvaus suurin maksipituus voi olla 512 merkkiä}. Entity examples-Anna esimerkki enti.. -Anna esimerkki enti................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Click +Add to add lisää esimerkkejä. Napsauta Add.

Mitä tehdä seuraavaksi

KonfigukonfiguVirtual Agent V2 activity. Katso kohdasta "Käytä teininhaagagen saadaksesi lisätietoja.

Configuyour knowledge base

Ennen kuin aloitat

Luo autonoma AI agent.

1
On Dashboard Page, click AI agent, jonka olet luoncreated.

2
Navigation zum Configurations > Knowledge tab..

3
Valitse tarvittava tietätietoperusta pudotusluetteloluettelosta.

Suosittelemme voimakkaasti sinulle tietopohjan, jossa käytetään samaa kieltä kuin AI Agentti, jotta optimaalkäyttösuorituskykyä.

Navigation valitud navigation Navigation Knowledge base, choose Manage Knowledge base drop-down luettelosta...

Jotta voit kytyhteyden tietopohja AI agfrom, valitsemalla None drop-down luettelosta...

Voit luoda uuden tietätietopohja valitsemalla Voit luoda uuden tietopohjan, +Add New drop-down luettelosta... Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Luo tietoperusta AI agentti.

Kun olet karmatietotietobase AI-Agen, et voi yhdistää samaa tietotietobase toisen AI-Agen, Kun olet karKnowledge Base AI-Agen, et voi yhdistää toista AI-Agentti.

4
Napsauta Save changes.

5
Napsauta Publish AI agent live. Saadaksesi lisätietoja: Publioma autonautonomiAI ag.

ConfiguFor ConverSettChat (ConverSettSettfor ConverSett) ConfiguFor ConverSett(ConverSettSettfor ConverSett)

Tässä osiossa kuvataan, miten konfigureerida teatininteatoriagentin kieli ja ääni, valita vastausstyle, lisätä mukautettuja sanoja tunnustamista varten ja hallataan, miten teatininatintiesiagentti käsittelee keskustelujen aikana pause ja keskeytyksiä. Tässä osiossa kuvataan, miten teatininatintiesiagentti käsittelee keskustelujen aikana keskeytyksiä ja keskeytyksiä.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että olet kirjautunut Webex AI Agent Studio.
Varmista, että olet luonautonAI agent.

1	Napsauta sivulla Dashboard napsauttamalla AI-agentti, jonka olet luonut.
2	Siirry välilehKonfigu> 2>Keskustelu> VÄLILEH(KonfiguAI > Keskustelu.
3	Konfigu[1>Language and response style <1] (1>Language and response style <1)] ([1>Language and response style <1): Language: Perustuvalittu AI moottori AI Agentti -riippuen (samalla kun luodaan agentti tai päivitetään AI Agent -profiili) valittuna (AI Agent -vali(AI Agent -vali(AI Agent) -moottori), konfigukonfigurate tarvitkielevaihtoehto: Webex AI Pro 1.0 -mootor:Webex AI Pro 10 valittu oletuskieli `English`. Valitse haluttu kieli pudopudotusluettelosta. Valitse haluttu kieli. Tukikeellista näet Supporkielet ja ääääni artikke titletitleSupporkielet ja äänet. Webex AI Pro-US 1.0 mootori English on ainoa tutuki keel by default: `en-US` dedefault local. Webex AI Pro-US 1.0 Webex AI Pro-US 1.0 ainult Usa asiakkaille. Webex AI Pro-Europe 1.0 mootori English on ainoa tuettu kieli oleoletumukaan: English `en-GB` dedefault local. Webex AI Pro-Europe 1.0 saatavana vain Europe asiakkaat. Response style: –Valitse, miten haluat AI-agensinun reagasiakkaiden kanssa: Active - Quick confirmation before the substantive response Active - Quick confirmation before the substantive response—Annab quick confirmation before giving full response. Tämä tarkoittaa, että agent sanoo ensin "Ymmärrän vastauksesi" tai "Sain vastauksesi". Tämä tarkoittaa, että agent sanoo "Ymmärrän vastauksesi" tai "Sain it". Tämä auttaa vakuuasiakas siitä, että heidän vastauksensa oli saatu ennen siirtymistä yksityiskohtaiseen vastaukseen. Tämä tarkoittaa, että agentti sanoo ensin "Ymmärrän vastauksesi". Voit edelleen konfigustyle, frequ,, ja pituus vastauksia: Style-Valitse keskustelukeskustelun vastaustystyle: Brief, Empathetic, Conversational, or Formal. Esimerkiksi keskusteluterveydenhoitoympäristössä esimerkiksi pitäisi käyttää empathettton............. Frequency-Valitse sopiva response frequency: Always or When appropriate. Liiga monet vastauvastaukset voivat joskus olla häirittoisinaan häiritser tai ärhäiritser. Length-Valitse haluttu reaktion pituus: Very short: Kuni kaksi sanaa........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Short: Enintään neljä sanaa. Medium: Kuni kuus sõna........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Long: Kuni kahdeksan sanaa.................... kahdeksan sanaa.................................................................................................................................................................................................................................................................................. Suora - vähäinen viivit, ainoastaan palauttaa olennaisen vastauksen—Agentti odottaa hetken ja vastaa sitten vain olennaisen vastauksen, ilman alkuvastausta. Check the Include disdiscover check box if you want to add fill (kuten "um" tai "like"), make agent sound more human and relalike" (Include the disdiscoevents check box (Include the discodiscoevents) if you want to add fill products like "um" or "like", make agent sound more human and relatable.
4	Konfigukonfigu[Voice channel :[Voice channel (1>Voice channel <1)]: Voice – Valitse AI-Agentti haluttu ääni Valitse ääni pudotusvaliko(1>Valitse ääni riippuen valimootorinvalittu ja konfigurokieli. Toeääniääniluettelo näet kohdasta Supporsupporlanguages ja ääniääni <3>. Webex AI Pro 1.0 mootor:Webex AI Pro 1.0 Oletusaraudio on `en-US-Jennifer`. Using a different language or voice, select preferred language previous step (preferred language), available voice for this language available voice for this language will be the available voice for this language will be in the drop-down. Webex AI Pro-US 1.0 mootor:Webex AI Pro-US 1.0 Englannin oletusarvoona on `en-US-Jess`. Currently, voit vain vaihtaa muiden Englanti ääni. Webex AI Pro-Europe 1.0 mootor:Inglise keele oleoletusartarkoittaa `en-GB-Grace`. Currently, you can switch to `en-IE` ääääainult.. Puhenope – Syötä numerarvo, jotta puhetulonopeutta/nopeutta voidaan lisätä tai vähentää. Valivalid valuarvoivahemikus 0.7 kuni 12, 007 1.2, Vaikevaliarvoon 1.0 normaalnopeudelle. Tämä asetus overpuhenopeukonfigukonfiguFlow Designer (Flow Desigtämä). Tämä seseasetus ylittää puhurate konfigurapuheFlow rate. Extreme arvot, lähellä minimum- tai maksipuhepuhenope(minimum or maximum speecan rate) Extreme arvot voivat vaikuttaa syntypuhepuhelaadun.
5	KonfiguCustoVocabulary (1>CustoVocabulary<1). Enter words tai fralauseero((kuni 100 sanoja tai fra() ero() (kuni 100 sanoja tai fra()). LisääcustoVocabularAdd custoVocabularAuttaa AI Agent paremmin tunnistaa ja vastata tietyterms, niname, tai industry-specific language relevant for your use case.
6	Konfigufor the Viiveja ja paupau asetukset: Allow customer to stop the (Toggle the Allow customer to stop the <1>option lubada or deacti(customer to the Agent) (Customer To The Act) (()) (Salli Customer) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (())) (()) (()) (()) ()) (() ()) ()) () () ()) () ()) () () ()) () ()) () () ()) () () ()) () ()) () ()) () () ()) ()) () () () ()) () () ()) () ()) () () ()) () () ()) () () ()) () ()) ( This option Enactithis option lets soittasoittakeskekeskeagent Ilman odottaa paupau. Toggle Kasuta Webex AI Voice detection voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä option ”Sitter barge in-connection asiakkaalle sujuparempi käyttö. Toimi Käytä võimalust Webex AI Voice detection. Tämän option ottakäyttöön mahdollistaa sen, your AI-agtuvastada milloin asiakas alkaa puhua paljon aikaisemmin. AI-agentti lopettaa puhuja ja alkaa kuuntelehören avec huomattavasti lyhenneviivästys. Tämä vaihtoehto koskee englanja ja muita tukielilangusuppor..................................................)............................................................................................................................................................................................................................................. Säädä End of voice sensitivity (1>End of voice sensitivity <1) liukuja määrittää kuinka nopeasti agentti reagvastaa, kun soittaja lopettaa puhupuhuja. Valid values range from 500 ms (aggreaggressiiv) – 2000 ms (rentou) ja vaikearvoon 500 ms (4} ms (aggressiiv). Vaikearvoon 500 ms (4} ms (aggressive). Enter Completion timeout (sekun) (enter Completion timeout (sekun)) sets timelimit tehtävän suorittamiselle ja pysäytä tehtävä avec force. Enter Completion timeout (sekun). Valivalid valuvaluvaliarvoivahemikus 10 - 30 sekunsec ja vaikearvon 30 vaikearvoon 30. Enter Soittaja turn aikakat(millisekun) soittaja enter the Soittaja turn timeout (millisekun)) määrittäkuinka kuinka kauan järjestelmä odottaa ennen kuin tarkistetaan, onko asiakas lopettanut puhumisen. Valivalid valutes (valiarvoivalites valurange from 750 ja 3000 milliseconsekundewith and default value 1500. No-put time timeout (sekun) määrittäämaksiaika, odokunnes asiakas syöttää, ennen kuin järjestelmä odottaa mitään vastausta. Syötä Ei-syötse aikaout (sekun). Ennen kuin järjestelmä odottaa mitään vastausta. Valivalid valuarvoivahemikus 10 kuni 30, joiden default value on 10.
7	Konfigukonfiguseade DTMF: Enter timeout välillä kaksi numer((sekun)). Tämä määrittää kuinka kauan AI Agent odottaa asiakkaan seuraavan DTMF-sisend ennen kuin jatkakeskusteluflow. Tämä määrittää kuinka kauan AI Agent odottaa asiakaennen seuraavan DTMF-siennen. Dedefault value on 5 sekun(1). (1). (sekun(1). (1). (sekun). Arvo voi range 2 - 10 sekun(2). Anna terminterminloppumerkki, jota asiakas voi käyttää ilmoittamaan loppuDTMF-syöttDTMF loppusi,. Irtisanomerkin voi olla joko # tai . Syötä Max pituus* (merkkiä) määrittäsuurin sallittu pituus (merkkiä) asiakkaDTMF-syötteen suurin sallittu pituus. Oletusaron on 16 merkkiä ennen on default on 16 merkkiä. Arvo voi vaihvälillä 8 - 32 merkkiä 8.
8	Napsauta Save changes (1>Save changes'(1>Save changes). Voit pre-view chat experience ennen kuin julkaisemuutokset, ja samat chat settasetukset sovelletaan voice preview experience experience. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Preview voice chat.
9	Napsauta Julkai<1 saadaksesi AI-agentti alive napsauttamalla Publi. Saadaksesi lisätietoja: Julkaista autonoma AI agentti.

Preview autonautonoma AI agagent.

Autonomia AI-agVoit preview autonAI-agAT-luoda AI-ag, edAI-aged, ja after deploAI-ag, AI-aged, edja, ja after deploAI-ag.

Voit avata preview from:

Teininurinagendayleiskatsaus– Inurinagenkaart Ininurinagenkaardi – Cuando kaarpeal pidetään kortin Preview Mahdollisuus kyseisen AI agenten näkyvisible. Napsauta avataksesi AI-agen:preview esiview.

TeInagenheahea— Napsauta teIninAgenheaheaher— Napsauta ininAgenkaardi avaaksesi. Kohde Preview Option on aina näkyOtsiotsisection..
Miniminimiwidget—After launthe preview and miniminise it Miniminiminimiwidget—After you foreview and foreminiwidget ilmestyall right sivun. Voit käyttää tätä option voit helposti avata uudelleen preview mode.

Platform preview widget

Preview widget Preview widget ilmestyaloikeassa osassa näytön. Voit antaa lausun(tai niiden sarjan), jotta AI agenten vastaukset voidaan tarkistaa ja varmistaa, että se toimii oikein. Voit antaa lausuntoja (tai erilaisia lausuntoja) voit antaa AI-Lausuntoja (tai varmistaa, että se toimii oikein).

Myös, voit miniminiminipreview widget, tarjota consumer information, ja käynnistää useita huoneita teteAI agent.

Preview chat chat converchat

Chat preview -toimintoiminvoit voit olla interinteraktiininterinterinal agent loppukäyttäjän loppukäyttäjän ja voit seurata, miten se vastaa erilaisiin kyselyihin tekstin kautta.

Jos tekodiagnostic (AI) läpinäkyläpinäkyvyys on otettu käyttöön, esiview sisältää ilmoitukokemus, jotta voit varmistaa ensimmäisen asiakkaalle suunnatun viestin ennen agenten julkaisemista. Näin voit varmistaa ensimmäisen asiakkaalle suunnatun viestin ennen agenten julkaisemista.

1	AI Agent konfigupage page, click Preview Heahea... AI agent preview widget ilmestyilmesty. AI agent preview widget. Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit preview voice conversations configukeelekielellä. Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 tai Webex AI Pro-Europe 1.0, voit preview voice keskustelua vain inglise keeles.
2	Napsauta Start a Chat. AI-agent aloittaa vuorovaikutuksen terveterveviestin. Jos AI läpinäkyvyys on aktivoitu, esiview näyttää läpinäkyvyynote ja kyseisellä ensimmäisellä teinatingeneraensimmäisellä viestillä.
3	Typ kyselykysymytekstilaatikotekstiväljale ja ja paina Enter.
4	Sitten voit nähdä ja arvioida AI-agenten reaktion. Voit aloittaa uuden chat-keskustelun tai session, click To start a new chat discussion or session click Preview Heahea...

Preview voice chat

Voice preview -toiminvoit voit interinterinterAI-agent loppukäyttäjänä voit loppukäyttäjänä interview ja seurata, miten AI-se vastaa eri tiedustelupuheäänen avulla.

Tarvitset selaimen käyttöoikeudet Preview voice chat puhepuhepuheluTarvitaan äänikäyttöoikeudet. Kun sitä pyytää selaimesi selaime, varmista, että valitse ’Allow’, jotta käyttöön tarvittava pääsy. Suosittelemme seuraavia selai::
- Safari on macOS
- Chrome Chrome on Windows Windows
Käytä headheadset parhaan kokemuksen. Käytä headset. Kui helistaja katkestab AI-agendi (läbi barge-in), avastab AI-agendi kõne, peatab AI-agendi ja töötleb AI-agendi vastavalt. See toimib optimaalselt ainult siis, kui kasutate headset.
Kun etkä käytä kuulokuulolaitteita, vältä aseta tilavolume 100% saakka.

Jos AI transparavoimuuon on käytössä, preview sisältää ilmoituksen ennen terveterveviesti, jotta voit tarkistaa puhekokemuksen ennen kuin julkaista agent.

1	AI Agent konfigupage page, click Preview Heahea... AI agent preview widget ilmestyilmesty. AI agent preview widget. Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0 mootori, voit preview voice conversations configukeelekielellä. Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 mootori tai Webex AI Pro-Europe 1.0, voit preview voice keskustelun vain englannin kielellä.
2	Napsauta Start a call. Jos AI avoimuus on käytössä, puhepuhelu alkaa transparency note ennen terveterveviestiviesti. Jos AI läpinäkyvyys on käytössä. Soittasoittaei ei voi keskeyttää avoimuunote. Voit myös nähdä live transcript keskustelun live keskusteluwidget...
3	Voice your query. As you speak, voit nähdä live transcript keskustelun live... Voit muuttaa ääneääneäänekun intervuorovaikutukäyttäessäsi, napsauta Jos haluat muuttaa äänekun kun olet interaktiivinen klikkaa Mute.
4	Voit sitten kuulla ja arvioida AI-Agenjäsenen vastauksen kysymykyselylomakkeen avulla. Voit sen jälkeen kuulla ja arvioida sen.
5	Puhepuhelun lopettamiseksi napsauta End call.

Publioma oma autonAI agent AI

Ennen kuin aloitat

Luo autonAI agent.

1	AI Agent konfigupage page, click Publish.
2	On Publish changes -- Enter Version name click Publish. Voit visualiversion version details History page. Saadaksesi lisätietoja katso kohtaa History, .

View autonAI agent seistunja ja historia

Voit nähdä details klientide kanssa loodud seistunja ja historia AI Agent TehkonfiguMUUTOKSET Voit tarkastella tietoja asiakkaiden kanssa loodud istunja ja AI Asiakkaiden kanssa tehSe-AI Seagent.

Sessions

Kohde Sessions Sivulla on kattava luettelo kaikista interactions AI agja ja käyttäjien välillä. Access Sessions:

On DashboardClick autonAI Agen, mille haluat nähdä session details. Napsauta AutonAI Haluat TESESSION Details.
Vasanavinaviruu, napsauta Se (Se<1). ((1>Se.<1).

Kohde Sessions page appe... Jokainen istunsession näytetään record, joka sisältää kaikki istuntoviestit................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Nämä tiedot ovat hyödyllisiä AI-agentti audit, analysoija ja parantamaan sitä.

Session table näyttää luettelon kaikista sessions/huoneissa, jotka on suunniteltu tätä AI agentti. Taulukko tulee sivusijos on enemmän ririvekuin mitä voidaan accommodaühes screen. Taulukko tulee siko, jos on enemmän riviä kuin mitä voidaan accommodaühes näytö. Mitkä tahansa taulukon kentät voidaan järjestää tai filfilfiltri Refine Results section vasavasa... Fields (Fields) represenseuraavat seuraavia tietoja iga session::

Session ID – Ainutlaatuinen room id tai session id keskustelun.
Consumer id – Kliendi id, – Kliendi tunnus, kes oli vuorovaikutuAI agent.
1>Kan – Kanakana, jossa intertoimi tapahtui.
Päivi Päivi—Time of the room closure.
Room Metadata—Sisältää lisätietoja huoneesta.
Check required check box::
- Hide test sessions-Piilotetestiseja ja näyttää vain luettelo live-sevain.
- Agent handover happened-Filter istunistun,, mis on luovuagent. Jos agent luovuluovutapahtuu, se näyttää Headphone Kuvai, indicaluovuchat chat human agent.
- Error occurred- Filfilistun, joissa virhe tapahtui.
- Downvoted-Filfilhäälehäähääleistun.

View session details

Nähdäksesi session details:

Napsauta yksittäiria istuntable Table (Session Table) Klikkaa Individual ria, nähdäksesi tarkan kuvan tästä istunsession. Jos istunistunon lukulu, on vaja luba istunistunnon dedesulgemiseks. Jos istunistunon on lulock, on vaja luba.
Napsauta Decrypt content istunsession data tietojen visualinäkyvisualisession data.
Kohde Decrypt content painvain näkyy vain jos olet desalauaccess in AI agent studio app.
Järjestelmä näyttää seuraavat istunnon tiedot:
- Osoittaa transcript kaikista istuninterinterinterkronkronologjärjesty, ja antaa koncontext keskustelun. Käytä search bar nopeasti löytää specific converchat transcript. Käytä hakubar Nopeasti find specific chat transcript. Tämä avulla voit navinavipitkä interinterakhelposti ilman, että sinun tarvitsee manukäsin sescläpi koko teksti.
- Näyttää AI-agengenergenersaadut vastaavat vastaukset.
  - AI-agentin barge-in-detection -ominai(AI-agentti) barge-in-detection -ominai(AI-agentti) tuvastab tapauksia, joissa käyttäjä keskeyttää tai puhuu jatkuvasti agentti-puhepuheen aikana. Esimerkiksi, kun AI agent vastaa: "Olen tarkistanut tilisi ja salyour on...", ja kun käyttäjä keskeyttää "Ok.", AI agent hava"Ok.", AI agentti tunnistaa tämän käyttäjän syötteen. Conse,, se välittömästi stop its current expreexpre,, estää täyden loppusuorittasen sen intenviesti.
  - AI agent response appewith message bub, "Käyttäjän keskeytyhavaittu" istunistuntranscript, AI agentti reagreagnäkyy AI agentti reagnäkyy viestiku, "Käyttäjän keskeytyhavaittu", inforAI agent kehittäjille about specific agent keho, joka oli keskekatkeja ja tarkka point keskekeske.
  - Response keskey oikeassa pansection Response keskey antaa tarkan breakout-tapahtuman. Esimerkiksi, se näyttää täydellisen, intenAI Agent response (esimerkiksi, "Olen checked your account and your balance is five thoutuhandolldoll."). Esimerkiksi, Se näyttää Your Account and your balance is five thoutuhandolldoll...")............................................................................................................................................................................................................................................... Lisäksi siinä määritellään "PlayContent" (esimerkiksi "viisi tudolldollaria"), mikä yksiseliilmaisee nimenomaisesti se osa AI-agentti vastauksesta, joka oli suppressio tai katkaisinkaton käyttäjän reaaliaikaisen keskeytyksen vuoksi.
    Currently, "Playcontent" (Playcontent) on saatavilla vain täytyyvastauksille. Se on laajenneyleiset kehopian. Pian.
- Näyttää naurecortoitoi-mode (yhdessä session transcript kanssa) AI agja ja asiakkaan välikeskusteluvarten. Näyttää naurecortoitoi-toi(Yhdessä session transcript)................................................................................................................................................................................................................................................................... Recorrecoron is available only for voice sessions, ei chat sessions. Voit pelata recorrecorfrom alussa tai hyhypptiettyyn piste...Voit pelata recorFrom the beginor tai hyppa tiettyyn piste...
  Recortoiplayback mode tarjoaa suite audio control:
  - Pelaa/paupaupau: Napsauta aloittaaksesi kuuntelekuunteleistunistunnon napsauttamalla aloittanapsauttamalla , ja napsauta aloittaaksesi kuuntelemisen, ja napsauta keskeyttäaksesi tallennutoiston.
  - Toinäytön nope: Click 1X klõpsake 1 X säädä audio-toistonope(alates 0.5X kuni 2 X (alates 0.5X kuni 2 X.
  - Sound control: Napsauta hiirnapsauttamalla himuta(si(2) sound (tun(audio sound) SItai unmuta(audio sound) sitoinäytön aikana. Voit myös käyttää volume slider säätää tatoivolume volume. Voit säätää myös toivolume slivolume.
  Kun keskusteluissa on PCI-data, järjestelmä toimeenpanon tehostatud turvatoimenpiteitä, kun keskusteluissa on PCI-tietoja. Riippuen tilanteesta:
  Jos PCI-data tuvastaon, Jos PCI data on tuvasta, nausalvestamise playmomode on depoistettu käytöstä session view questo estää pääsyn audikäyttöön ja näin estää pääsyn audikäyttöön.
  Kun puhecall on esescfrom AI-agent to human agent, ja human agent sitten konsultaatakaisin sama tai muu AI-agent, konsulteAI-agent, konsulteAI-agagent, konsulteAI-agent, konsulteAI-agent, konsulteJAI-ag, konsulteLEG naurecorei tällä hetkellä ole tukea.
- Vastaavastausta varten oikepanpanel näyttää osan Actions suoritetut seuraavat tiedot:
  - Agent transfer action
  - Slot täitja ja fulfulrelated all all actions
  Yleiinformation section (General information) antaa yksityiskohtaiset tiedot kunkin toiminnan.
  Käytä Laajenlaajenall painiketta Laajen laajentaaksesi tapahtuman. Right panel also display details of knowledge utilization with details dokumenninimet ja ladatiedostot. Right panel (Panel) Myös näyttää details Knowledge Utiliwith Details dokumennimet ja ladatiedostot.
  
  For voice call sessions, fulfuloutoutsession session details näyttää vain transatransametadata, kuten Transaction ID and Size. Kuitenkin, chat preview istunistunnäyttö complete fulfulPayload. Kuitenkin, chat preview sessions display complete fulPayload.

History

Kohde History Sivulla voit nähdä details AI agentti tekekonfigukonfigumuutoksia muutoksia sivulla on voit nähdä AI Agentti. View history of specific agent:

On DashboardClick autonAI Agent, mille haluat nähdä history.
Vasavasemnavinavigation panel panel, click History.

Kohde History seuraavilla välilehsillä:

Version historyNapsauta in Version History View eri versiversiautonAI agent autonAI agent. Tab View Tab View Different versiversiAutonAI agent.
Change logsNapsauta in Change Logs Tab view AI agents made changes made to.

Version history

Aina kun julkaiautonautonAI agentti, autonautonAI agenversio tallennetaan autonautonautonAI agenversio ja se on saatavilla Version history tab.. Voit katsella eri versiAI Agent from Version history tab..

Version description—Lyhyt kuvaus versiAI Agent. -Lyhyt kuvaus.
AI engine—AI mootor, jota käyteAI-agent version version AI-agent.
Updated at-Date ja time, jolloin versio luotiin.
Actions-Antaa sinulle mahdollisuuden tehdä seuraavat toimet AI agagent:
- Load as draft-Kaikki muutokset AI agagenovat ovat kadon................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Sinun täytyy suorittaa konfigukonfiguuudelleen uudelleen...
- Export-Kasutage vieviemiseksi AI agent.

Change logchanges

Kohde Change logs seuraa muutoksia autonAI agenti... Kohde Change logs tab tab display seuraavat tiedot:

Käyttäjät Admin tai AI Agentti develokehittärotehtävät käyttäjät voivat vain päästä Change logs tab.. Käyttäjät, custocustorotehtävät, joilla on ‘Get Audit log’ (Get Audit log) -lupa voivat myös tarkastella auaudit lokeja.

Updated at- Muutoksen päivämäärä ja aika.
Updated by-Sen käyttäjän nimi, kes sisällmuutoksen...
Change Location—AI agagent erityinen osa, jossa muutos tehtiin.
Description–Lisätietoa muuto....

Voit etsiä specific audit log in Updated by, Change LocationJa Description search options. You can sort login based Updated at and Updated by fields.

View AutonautonAI agent performance using analytics

Teatinintekijöiden analysointiosiossa esitetään graafkuva keskemittamittatärkeimpien AI-agentti suorituskykyja tehokkuutta arvioitaessa AI agentti suorituskykyja tehokkuutta. Jotta autonautonAI-agent analytics analüüsi generautonAI ag::

Tekniinar InAgentuur Dashboard.
Vasemnavinavigation panel, napsauta Analytics (Analytics<1). Vasem(Navinavigation panel). Napsauta Navigation. Yleiskatsaus AI Agensuorituskysuorituskyesitetään sekä tabulamuodossa että graafkuvamuodossa.

Ensimmäisessä osassa kuvatakse seuraavat statistikat AI agentti session ja viestit.

Yhteensä seistunja ja seistunon, joita AI-agent käsittelee ilman ihmisen sekku.
Total agent luovuttaluovutta,, mikä on numero määrä seistunon luovuluovuto human agents.
Daily average sessions.
Total messages (human and AI agent messages) ja kuinka monta those messages tuli käyttäji.
Daily average messages.

Teine osa (Teine osa) näyttää statistics users. Se tarjoaa count total käyttäjät ja tietoa keskiistunistunper käyttäjä ja päivittäkeskikäyttäjät. Se tarjoaa count total käyttäjät ja tietoa keskimäärin istunper käyttäjä ja keskikäyttäjille.

Kolmas osa esittää AI-agenvastaukset ja agenluovuttaja.

Set up scripAI agent AI Agent

ScripAI agPARANTAA NO-CODE AGENT-BUILDING CAPAWeBEX AI Agent Studio platform AI Agent Studio Platform ScripAI AgenScripAI AgenScripScripAI Agent Studio Scripplatform ScripAI code agent-building ScripAI Agent Studio Scripplatform ScripAI Agent Studio Scripplatform ScripAI Code agent building. They mahdollistaa multiturn keskustelu,, keräärelevant data from clients suorittaa erityisiä tehtäviä. He mahdollistavat multiturn conversa, Kerätä relevant data from custoTo To Specific Tas. Siia kuuluvat:

Simple kokäsky– Seuraa ohjeita suorittaa ennalta määritoimin.
Procedata -Manipuja ja muundata data according to specifirules.
Intervuorovaikutumuiden järjestelmien – Kommunija ja control other solutions. InterMuiden järjestelmien – Kommunija ja hallita muita ratkaisuja.

Määratud AI -agenovat tietoon perustuvat agentit, joiden tietäperusta koostuu joukko kysymyksiä ja vastauksia. Määratud AI-agentti voi antaa vastauksia perustukäyttäjän luomasta koulutuscorpus eli joukko esimerkkejä ja vastauksia. Tämä on "User created training corpus". "Joukko uusia esimerkkejä ja vastauksia". This capaOn kasulik tilanteissa, joissa:

Erityisiä tietoja vaaditaan – Agent on vastavastata kysymyksiin ennalta määritetty domain.
Coherence is important - Agent täytyy antaa johdonmukaisia vastauksia similar tiedustelu.
Tarvitaan piiratud joustavuutta - Agentin vastauksia rajoittavat tiedot koulutuskorpus.

Luo scripAI agent

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..
2	In the dashboard, kli + Create agent.
3	On Create an AI Agent screen, Start from scratch click Next. Voit myös valita ennalta määritetyn mallin, jotta voit luoda oman AI-agentti nopeasti. Voit myös valita ennalta määritetyn mallin. Teal Inal Agent tüüp filtri `Scripted`. Tässä tapauksessa, fields on Profile Page auto popupopula... Saadaksesi lisätietoja malliesitteosoitteesta . Käytä AI-Agent malleja.
4	valitse Scripted Agent type.
5	Speciseuraavat yksityiskohdat:: Agent name–Enter AI-agagent nimi. System ID-System genergenerunique identifier. Tämä kenttä on editable... (Este kenttä on editable.)... (.). (.). (Este kenttä on editable............................................................................................. AI engine—Valitse AI mootori lui pudotuspudotusluettelosta. Available options on: Webex AI Agent Pro 2.0 ((koos Swiftmatch) – tämä vaihtoehto via Webex AI Agent Pro 2.0 (koos Swiftmatch) – tämä valik vaikevalik. Webex AI Agent Pro 1.0 (with Swiftmatch) Iga tetehnilise mootori võimsuste kohta lugege teavet Mõistage teatinmootorite artikleid .
6	Napsauta Create. Olet nyt onnistunut luomaan AI-agentti, joka on nyt saatavilla Dashboard. Voit luoda jopa 100 AI agagen, joka sisältää sekä scripja ja autonomia types. In AI Agent heathen voit suorittaa seuraavat tehtävät: Preview Copy Access Token Delete Export Saadaksesi lisätietoja: Tehtävät AI Agenkaardi. Myös, voit imporAI agagen. Myös, voit imporAI ag. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Import AI agent.

Mitä tehdä seuraavaksi

Seadistage oma määratud AI agent.

ConfigukonfiguscripAI agent

Seuraavissa osisection ohjeet sinulle miten konfigukonfigurointiAI-agentti (scripAI-agentti) sinun erityineeds:

Update scripAI agent profiili Update scripAI agent update profiUPDATE scripAI agent PROFIILI
Konfigukonfigukoscrip(koscrip)
Configuagent agent dondon
ConfiguYour language and voice

Update scripAI agent profiili Update scripAI agent update profiUPDATE scripAI agent PROFIILI

Use the Profile Managements customer facsuunatud ilmoituksia siten, että kertoo asiakkaille kun he ovat vuorovaikutuksessa AI-agenten kanssa.

Ennen kuin aloitat

Luo scripAI agent.......................................................................................................................................................

1	On DashboardClick AI agent, jonka olet luoncreated.
2	Navigation zum Configurations > Profile ja konfigukonfiguration seuraavat tiedot: Agent name–Vajaduse korral muokkaa AI agNIMI tarvittaessa. System ID–Vajaduse korral muokkaa AI agSYSTEM ID system ID. URL for agent profile image– OleoleURL siitä, mistä järjestelmä saab AI agenloglogo tai image. Muuta tarvittaessa. Time zone—Valitse aikazone pudotusvalikon luettelosta. Allow feedback-Ota käyttöön tämä vuorojolloin voit antaa AI-agentti pyytää sinulta palautetta viestissä. AI engine–Näitab valitud AI moomotor. Voit päivittää AI mootori napsauttamalla pudopudotusluettelon vieressä kuvaketta. Voit päivittää AI moottorin. Saadaksesi lisätietoja katso Update AI moottorin sett. Description-Enter details AI agent. Custom error message-Enter custoerror message server or proxy virheitä. -Enter custoerror message custoserver or proxy err.. AI transparency–Ota käyttöön tai poista käytöstä avoimuunote, joka kertoo asiakkaille, he ovat tekemitekemitekemiAI agentikanssa, ota käyttöön tai pois käytöstä. Napsauta Edit transparency disclosure muuttaa dedeTranspartransparmessage. DeTranspartransparNote (Default TransparNote) käytetään silloin, kun kielispecific message ei ole käytettävissä. Digitaalikeskusteluvarten, transpartransparnote lisätään ensimmäiseen AI genertuottavastausession session, Session For Digital Conversa, TransparNote. For voice-chat, transpartransparnote soi ennen kuin AI interaction jatkuu eikä soittaei voi keskeyttää sitä. New AI agNew AI Agents on AI transparAI by default. Jos sammukyt, acota varovaroja ja anna syy.
3	Napsauta Save changes.
4	Napsauta Publish AI agent live.

Update AI mootorsettAI mootorsett.

Määratud AI agagenkasutavad teininmoomoo(powerMachine learning) teatinmoottorit (powerMachine learning) klientide tiedusteluja ymmärtämään ja vastaamaan niihin. Tässä lyhyt yleiskatsaus AI mootori käytetty::

Webex AI Pro 2.0 (koos Swiftmatch) ‒ edistygenergeneraautonAI powerNLU motor, joka tarjoaa korkean tarkkuuintentunnistusta. It features adapadaplearning better generalization, vähentää tarvetta laaja manukoulutus esimerkkejä.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch)—Fast ja kevyweight koolitusmotor, joka tukee useita eri kieliä.

Vaihtaa AI moottori AI agAI::

1

On DashboardClick AI agent, jonka olet luoncreated.

2

Navigation in . Configurations > Profile tab..

3

Napsauta AI-moottorin vieressä kuvakoAI-moottorin vieressä.

4

in Manage AI Engine Konfigukonfiguration seuraavia kenttiä:

Training Engine—Valitse pakollinen AI-moovajalik mootori pudotuspudotusluettelosta.

Koulutuksen ar-asiantuntiedustajalla Webex AI Pro 2.0 (with Swiftmatmatch) -mallin kouluttaminen voi võtta hieman kauem aega kuin Webex AI Pro 1.0 (with Swiftmatch) malli 1.0 (with Swiftmatch) malli.

InferenceSpeciseuraavat tiedot:

Score below which fallback is shown-Minimum luottatarvitaan, jotta voidaan reag,, jonka alalta syntyy fallback response. Huomaa, että AI mootori vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusararvoa. AI-moottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa.

Table 1. Fallback score values for AI engines
AI moomotor	Arvojen range	Default value value by default value.	Inmetho
Webex AI Pro 2.0 (with Swiftmatch)	0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 01, 0.15, 0 0.0.1,0,05, 0,0, 0,05, 0,1, 0.15, 0.0.0, 0 0.05, 0 1, 0.15, 0.}.0.0.05, 05, 0 1, 0.15, 0...0.0.0.05, 05, 05, 0 1, 0.15, 0....0... 0.}. 0.05, 05, 05, 0 1, 0.15, 0....... 0... 0... 0..2	0.05	Valitse ennalta määritetty arvo pudopudotusluetteloluettelosta. Valitse ennalta määritetty arvo.
Webex AI Pro 1.0 (with Swiftmatch)	0 to 1	0.3	Enter valiväärarvo valitekstibox.

Difference in score for partial match"Miniero ero luottaluottatason vastausten välillä osoittaa selvästi parhaan vamatch, jonka alla osimatch malli on esitetty.. "Miniero vaero luottatason vastausten välillä". "Minimum vavavälillä," ""Minimum vavavälillä" ""A" -"A" ""A" -"A" -"A" -"A" -"A" -"A" -"" -"" """" -""" """" -"" """" -"" """" -"" """" -""" -""" """" -"" -""" -""" """" -"" -""" -"""" -"""" -""" -"""" -"""" -""" -"""" -"""" -""" -"""" -"""" -""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -""" Huomaa, että AI mootori vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusararvoa. AI-moottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa. Molemoomootorien kohdalla punktisumma on 0 -1.</2.......................................................................................................................................................................................................................................................................................

Table 2. Partial match score values for AI engines
AI moomotor	Arvojen range	Default value value by default value.	Inmetho
Webex AI Pro 2.0 (with Swiftmatch)	0—1	0.02	Enter valiväärarvo valitekstibox.
Webex AI Pro 1.0 (with Swiftmatch)	0—1	0.05	Enter valiväärarvo valitekstibox.

Useimmissa useimmissa tapauksissa, default kynnyarvo on riittä.. For use cases, jotka vaativat custocusto, valivalivaihtoehfallback kyn-arvot käyttäen testfunctionteja ja valitse alue, joka parhaiten suoriperustuparhaiten näytelisätty..........

Webex AI Pro 2.0 (koos Swiftmatch) käyttää kahta score (1>Webex AI Pro 2.0 (koos Swiftmatch) kasutab kahta score: Samansarnaarvoscore ja Partimatch score eli ‘ Partimatch’ score eli ‘ Partimatch’.’ -score (Partiële Match), joiden tarkoituvasttoisiaan. Intenpurpose katsotaan samanarvoiseksi, jos sen pistearvo on yli 0.05.}..05................................................................................................................................................................................................................................................................................

Partimatch: Jos kahdella tai useamyrityksessä pistearvot ovat korkeampia kuin 0.05 ja niiden tulosten ero niiden välillä on enintään 0.02 tai yhtä suuri kuin 0.02, AI työntekijä käynnistää osittaisen haun ja pyytää käyttäjää selvittämään vaihtoehtojen välillä.
Confident match: Jos ero kahden top merkitypistemäärän välillä on suurempi kuin 0.02, järjestelmä tunnistaa mahdollisen samakuin korkeimman pistescore tarkoitus.

Advanced SettingsSpeciseuraavat tiedot:
- Expand contractions–Check this option muunkontracontratraining training data ja kuluttajakyselykyselyja full forms for better accu, Check this option to converconvercontra, Training data and consumer Questions to Full form for better accu. Tämä vaihtoehto on saatavana Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Spellcheck in inference-Tarkista tämä vaihtoehto, jotta voit tunnistaa ja korjata kirjoituvirheitä ennen tekstin käsittelyä. Tämä vaihtoehto on saatavana kaikille kolmeAI mootormootori: tämä vaihtoehto.
- Prioritize slot filling-Check this option prioripriorislot täitmise over intendetedete,, Check this option – PrioriThis slot Fill over Intendetedete. Tämä vaihtoehto on saatavana Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Results stored per message-Syötä toimien lukumäärä (mille (mille AI agent on laskenut luottamuspiste)) ja see lista under Transaction information sessions. Tämä vaihtoehto on saatavana kaikille kolmeAI mootormootori: tämä vaihtoehto.
- Multi-lingual model-Valitse malli avaavaluettelosta, jotta monikieleninfervoit. -Valitse malli. AI Agentti konfigukonfigurea più kuin yksi kieli, jotta voit sallia tämän mahdollisuuden. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Vector model—Valitse vektormalli pudotusvalikoluettelosta, jotta AI agenten täptäpsust voidaan parantaa. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Remove stopwords-Check this option poistaa stopwords during training and inferinfer, Check out this option. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Remove special characters-Check this option poipoistaa special characmerkkiä asiakkaiden kyselyparemman vastauksen saamiseksi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Replace entities in inference-Check this option, korvata entiarvot training data ja infer, yksiköID ID, Ja This option – KorvaaEntiARVOT Training data and InferWith EntiID. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Wordform expansion-Check this option laajentaa training data wordforms (kuten pluraalli, verb, jne), koos synonyms present data data... Valitse tämä vaihtoehto....................................................................................................................................................................................................................................................................... Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).

5

Napsauta Update muuttaa AI mootori asetuksia AI agAI ag.

6

Napsauta Save changes päivittää AI moottorin asetuksia.

Konfigukonfigukoscrip(koscrip)

Scripscripts (SCRIPTS) OVAT OSA RAKENNEOSA, JOKA TEHOSTAA AI-agentti ymmärrystäsi ja vastauksiasi. In this section descriThree key components:

Inten cap”1” capture erilaisia tavoitteita tai toimintoja käyttäjät haluavat saavuttaa ollessaan vuorovaikutusinun inininterhainagensinun haluamaasi saavuttaa. Käyttäjän intents mapping mahdollistaa AI-agentti tunnistaa ja vastata asianmukaisesti käyttäjän pyyntöihin. Eesmärgiga luua tarkoitus boeken osoitteessa Loo tarkoitus.
<1>Yksikö tarkoittaa tiettyä osaa tiedoista, jota AI-agentti tarvitsee extrakäyttäjän sisenkohteeseen. Yksikö tarkoittaa tiettyä osaa tiedoista. Näihin include päivämääriä, tuotteen nimi tai tai custom value unique asiakkaan käyttötapauksessa. Entities on tärkeä muuttumuuttujia, joita AI-agentti sinun täytyy ymmärtää jotta käyttäjien pyyntöihin tehokkaasti voidaan vastata. Entity Entity Entities on tärkeää muuttujia. To create entity, tee osoitteessa Loo entity.
VASTAUS OVAT ｟_ph_4｠ SINUN KUNSTINBAUAGENSINULTA HUOLELLA VALMISTETUT VASTAUKSET KÄYTTÄJÄN KYSYMYKSIIN. Ne sandikmiten, miten AI-agentti kommuniviestikäyttäjien kanssa, kun he ovat ymmärtäneet heidän tarkoitusperja ja kun he ovat keryhdistäneet tarvittavat entities. Vastaus löytyy Luo vastaus <2>titletitleLuo vastaus.

Yhdessä, nämä komponenyhdessä toimivat yhdessä, luoda flufluja ja tarkoituksenkeskustelubetween your agent ja sen käyttäjien välillä. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Ymmärrä AI Agent Studio intentions, entientities ja vastauksia. Lue AI Agent Studio.

Create inteninten

1	Napsauta Dashboard napsauttamalla AI-agentti, jonka olet luonut.
2	Navigation in . Configurations > Scripts > Intents.
3	Napsauta +Create intent.
4	On Add a new intent Täpsustades seuraavat tiedot: Intennimi – Syötä intennimi. Intendescription – Syötä tarkoitus selkeä ja lyhyt kuvaus. OptiAI Agenperformance, Jotta AI Agent performance, anna descripdescriptive frasen rather than just one or two words. Tämä kenttä on pakollinen ja koskee vain Webex AI Pro 2 .0 (Swiftmatch) motor. If you switch from Webex AI Pro 1. Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) mootorkuni Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) mootor (Swiftmatch) moo, sinun on annettava kuvaus korjavirhe validation. Jos haitallista sisältöä on havaittu intenDescription, tulee yleinen varoitus, ja et voi tallentaa muutoksia ennen kuin sisältö on poistettu tai korjattu. Settings—Osallistu ja pois seuraavien settings tarkoitus: Reset slots after completion-Tognovoit noreasettaa slot arvot kerkeskustelukun, kun tarkoitus on valmis. -Kun Tvoit nollakun slot arvot. -Kun TARKOITUS ON VALMIS. Jos this toggle on disavammastatus, slot säilyttää vanvanarvot ja näyttää saman vastauksen. End conversation—This intention olles sulgeistunistungit your this intention. —Teikoteiteisen... tämän istuntämän purpose... Webex Connect ja voice flow (voice flow) Webex Connect ja voice flow (voice flow) Webex Connect ja voice flow (voice flow)) voidaan käyttää Close keskustelu asiakkaiden kanssa. Context–Provide sisääntulo- ja ulosulos konkontekintention. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Context. Entry context-Enter required sisentekstiruuja ja paina enter- tai Return-näppä, jos haluat lisätä enter konteksti. -Enter- tai Return -. -Enter-.. Voit konfigumäärittää enintään 5 entkontekconvoidaan määrittää tietyn tarkoitus. Entkontekkonkontrollida, kas intenvoidaan voidaan vastata client querperustuperustuu aktiivicontext istunsession, Entkonkontekkontrollida Entkontekkontrollida, kas intenvoidaan voidaan vastata client querperustuu Aktiivinen koncontext session. Exit context-Enter required sisentekstiruuja ja paina Enter tai Return-näppä, jos haluat lisätä väljukonteksti, enter. -Enter tai Return -. -Enter.. Voit konfigumäärittää enintään 15 exoutkontek(1) tiettyyn tarkoitukseen voidaan konfigukonfigu(maximum) {specific purpose. Outkonkonversicontrol active konkonconistunistunistun.. aktiivkonkon.......................... Intent & utterances—Voitte lisada lausanan tai lausekkeen, "intention" ja "Click". "Varmista kavatsuja ja klõpsake seal.". "Varmista kabulizin". +Add. For voice-channel DTMF valin, joka trikäynnistää scripscripintint,, lisää näppäinäppäinumernumernumerals als expreoutfor the matmatch tarkoitus. tarkoitus. Esimerkiksi, jos kehosanesimerkiksi san“Paina 1 laskutukseen, paina 2 tukea”, lisää 1 Laskutuintention: Paina 1 Laskutuintention ja 2 lähetytu:: Paina 1 Laskutuintention ja 2 lähetylähety:: Support:: Paina esimerkiksi:: Paina 2}.:: Viesti:: Paina 3} Laskutuintention: And::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) moomoottorin edellytytarvitaan vähintään`10 utterances` inten.. Tämä numero on laskelkaikissa konfigukonfigukielikieli(INTENT) Tämä numero on laskelkaikille. Webex AI Pro 1, When you switch from Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) mootorto Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) mootor, sinun täytyy täyttää tämä 10 vähimmäisvaatimusuuru, jotta validation error tapahtui. Juhul, kui lausuntosisälharhahasisältöä halöytyy, tulee yleinen varoitus, ja et voi tallentaa muutoksia, ennen kuin sisältö on poistettu tai korjattu. Jos on havaittu mitään haitallista sisältöä, tulee esiin yleinen varoitus. Generate varivarivari – Jotta järjestelmä tuottaa automaattisesti istunto tarkoituksen perusteella, napsauta Generate variants. in Generate variants dialogbox, antaa kuvaus your intention to generrelevant training data tai lausunto. Dialogbox dialobox,, antaa kuvaus your intention to generrelevant training data tai julkaisu. Enter määrä varigenergenerluoja ja valitse, kuinka creative haluat, taustalla LLM olla while generating these varivari, Enter the number options to be generand and choose how creative you want the underLLM be while generating these varivari. Napsauta Generate. Add entias as slots—Jos lisälausekkeita on olemassa joitakin enti, ne ilmoitetaan automaattisesti julkaisuja ja näkyvät Slots section. Voit valita osa lausuääals slot for this intention ja voit valita jo luotu entitai tai luoda uuden enti... Voit valita osa of the outline as slot for this intention and Voit valita jo luotu entitai tai luoda uuden enti........................................................................................................................................................................................................................................................ Tarkoitus edellyttää vähintään 3 lausunja 2 ja 2 slot-annohuomautuksia koulutusta nykyAI mootori. Each slot display seuraavat: Slots (optional)-Link entities slot tätäit... -Link enti....... Näin varmistetaan, että AI -agent kerää kaikki tarvittavat tiedot. Napsauta +Link Link entity with intention. If no no entilist list list,, +Link option ei appe.. To create entity, katso kappaleLuo entity kohdasta titletitleLuo entity. Seuraavat slot details näkyvät ja voit konfigureretry and response required slot required slot: Linkitetyn entinimi... Required – Valitse valinruutu määrittänähdäksesi, onko se pakollinen intenloppuloppuun. Reyrittää—Enter määrä reyrittää uudelleen AI agent yrittää saada tämä slot arvo from client. Anna RetereNUMERReteAI Agent yrittää saada tämän slot value from client. Response - Valitse vastaus slot vastaus pudopudoluettelosta. Valitse vastaus slot. Jotta voit luoda uuden custoräätälövastauksen, napsauta Voit luoda uuden custovastauksen +Create new. Configuseuraavista Settings: Toggle the Update slot values Päivittää slot value during keskustelu customer. On päivittää slot arvo.. AI agent considerlast last value täyttää slot data proce........... Jos otat tämän ominai, järjestelmä päivittää arvot täläslots aina, kun asiakkaat antavat uutta tietoa sama slot type. If you activoit this fea, System updates arvot Täis slots aina, kun asiakkaat antavat uutta tietoa sama slot type. Toggle the Provide suggestions for slots antaa ehdotuksia slot täja ja vaihtoehslot arvot alternative slot arvot lopuvastaus, perustuu asiakkaan panput. Antaa ehdotuksia Slot täyttäja ja vaihtoehantaa slot arvot lopuvastaus, perustuu asiakkaan pan.. Response-In Response Section, Valitse vastaus, että haluat palauttaa asiakkaiden CompleTarkoitus. Kun valinta on valittu, napsauta View selected response content nähdäksesi vastauksen sisällön. Voit lisätä uuden custoräätälövastauksen, napsauttamalla Napsauta Saadaksesi uuden custoreagvastauksen +Create new create new response. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Luo vastaus.
5	Napsauta Add luua tarkoitus...
6	Napsauta Publish AI agent live.

Create an enti

1	Napsauta Dashboard napsauttamalla AI-agentti, jonka olet luonut.
2	Navigation in . Configurations > Scripts > Entities.
3	Napsauta+Create entity.
4	On Create entity antakaa seuraavat kentät: Yksikönimi – Syötä yksikönimi. Entitype–Valitse entitype (1>Entity type–Valitse entitype pudotusvaliko. Based selectype entitype, enter value in additional field, jos se näkyy, Based the selectype entitype vali, Enter a value in the selecextra field, based on type selec, type (vali, type). Juhul kui AI agentilla ei pysty tunnistamaan henkilön nimeä ja `Person names` Entitype, Try using `Free form` A type entia type for better recogni. Jos AI Agent ei tunnista syötuloa kuten odotettu, kun `Regex` or `Alphanumeric` Tühja luonluokan ruuruu(esimerkiksi `^[a-zA-Z 0-9]+$`), try using `Free Form` Entitype Jos haluat mieluummin käyttää `Regex` or `Alphanumeric` entiarvot arvot ruu,, voit poistaa "Reentientiin inferinfer" vaihtoehto edistymoomoottorin asetukset.
5	Napsauta Save changes. You can use Edit and Delete options Actions Suorittarelated actions. ColumsarSuorittaa related actions. Voit muokata vain entinimi ja ei entitype. Voit muokata vain entinimi. Voit muuttaa vain entinimi ja ei entitype.

Luo vastus

1	Napsauta Dashboard napsauttamalla AI-agentti, jonka olet luonut.
2	Navigation in . Configurations > Scripts > Responses. System tarjoaa deoleehdoehdovastauksia Web-channel, System tarjoaa oleEhdoehtoja vastauksia Web-channel, jota voit käyttää customer interactions. Jos AI läbipaistvus on lubatud, AI ai läbipaistvuse oletusarvaste (AI transparency response) näkyy luettelo. Voit käyttää Edit Each response muuttaa response vastaus settsett.. iIeach iEach vastaus imuokata imuokata imuokata imuokata imuuttaa vastaus sett... You ei voi poistaa olevastauksia ja Web channel.
3	Jotta voit luoda custocustovastauksen, napsauta Napsauta Saadaksesi custovastauksen voit luoda napsauta +Add response. Add a new response screen tulee...........
4	On Add a new response , enter uusi Response name.
5	Konfigukonfigulanguage,, voit valinoption lisätä ehdocondivastauksen klikkaamalla Add condition. Enter condition nimi ja click Create. Click condition and go to Rules Section, provide IF ja OR varimuuttuconditions, tarvittaessa. Valitse Vasemmuumuu -kentäValitse vasemmuumuu valitse vastaumuuavaavaluettelosta. Hoitovamuuttujia koskevia tietoja saa taulukosta Luettelo common response variables, (2>titletitleLuettelo common response variables. Tämä taulukko sisältää luettelon muuttumuuttu, joita voit käyttää tässä kentässä määrittelerules. Näitä muuttumuuttujia voidaan käyttää myös yksilöintitarkoituksiin (AI agente) heidän vastauksensa räätälöintitoimintaa. Näitä muuttujia voidaan käyttää. Valitse sopiva operaaoperatoteuttaa toteuttaa rule. Valitse tietotyyppi avaavaluetteloluettelosta. Data types Data popupopubased based on the chooperaoperator. In Oikea muumuufield Oikea muumuu, määranna vastaumuumuu. Varivarivalue type, johon syntax vasemvasemmuumuuttumust must match. Tämä kenttä näytetään vain kun you set Operato any of these valu-Equ, Not equals,, In, Greater than, Greater than, Less than. In, Greater than, Less than. Voit myös käyttää list varimuuttumäärittää säännöt oikea varivariconditional response type (conditional response type), jos set `Data type` to `Variable`. Napsauta Actions napsauttamalla Actions luo vastaus määritellyrule. in Actions Section, voit konfigumäärittää vastaus on näynäyasiakkaan querkun kun rule on täytäy., voit määrittää vastaus on Section,, voit määrittää vastaus on näy, Customer queronce, kun rule on täy.. Lisada vastaus Web (default) channel: Valitse vastautype Valitse oikea panja. Valitse oikea vastautype. SupporResponse types are Text, Carousel, Quick Rep,, Image, video, Video, Audio, ja File. ValiResponse type, konfigukonfiguRequired settset Required For Response type valimäärittää vastaurequired type. Saat tietoja siitä, kuinka konfigukonfiguroi erilaisia web-vastauksia (oletusar), kohdasta Konfigurate response types. Saat tietoja kohdasta titletitleKonfigurate response types. To add a response for other channel: Napsauta + Web (default). Valitse haluttu kanakanavaavaluettelosta. Valitse haluttu kanavaluettelosta. Tukankanon ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS, ja Voice. TuKanSupport for Valitse vastautype valivalikankanavalivaliKanValitse vastautype valitulla kanoikealla pan.. Tietoja eri kanchaneri toeturesponse types, katso kohdasta Eri kanakan, kohdasta titletitleEri kanakan tuetaan response types. KonfiguRequired settset valivaliresponse type Response required type required. Saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka voit konfigumäärittää eri vastauksia, katso kohdasta Konfigurate response types, kohdasta titletitle.
6	Napsauta Create create response...

Configurate response types (response types)

In Response Designer, voit konfigukonfiguchannel-specific vastauksia inten.. In Response Designer, voit määrittää channel-specific vastauksia inten.. Saat lisätietoja vastaumiten voit luoda response kohdasta Luo vastaus. Saat vastauksen <1>titletitle.

For details, see seuraava section for details:

KonfigukonfiguTEXT RESPONSE TYPE (TEXT RESPONSE TYPE)
Konfigumäärittää carousel response type
KonfigukonfiguQuick repvastauksen response type
Konfigukonfiguimage response type konfiguimage configuresponse
Konfigukonfiguvideo video response type
Konfigukonfiguaudio audio response type
Konfigukonfiguroi tiedoston response tyyppi.
Configuconfigure repvastaus button response type response type
KonfiguList list messages respontype
ConfigukonfiguNumernumerlist lista response type numerresponse
Configulist list Picker response type
Configutime time picker response type
Configuration media response
Konfigukonfiguririch link response type
Konfigukonfiguform form response type
Configucustoevents events response types Configucustoevents

KonfigukonfiguTEXT RESPONSE TYPE (TEXT RESPONSE TYPE)

Voit konfigutekstiviestejä vastauas kaikkien kanakana. Tekstiviestit Voit määrittää TEXT VIESTIT vastaukaikkia kana.................................................................................................................................................................................................................................................................................... To add text response type valivalikankana(default tai custocusto), To add text response type valitulla kan(default tai custo), seuraa näitä vaihe:

1	Valikankanavalivalikan, select Text response tyyppi.
2	Syötä tekstiviesti tekstilaatitekstiruuVarivari (1>). ((1)). Voit muokata agent vastauvastauksia käyttämällä muuttusaatu kanakanatai keräcustoCustoCan CustoAgent Response Using Variable received channel or collecustofrom custoDuring chat. You can also enter `${` Valirequired varivarirequired tekstiruutekstialueella.
3	Jos haluat lisätä useita variversi, napsauta Add Varivariant ja syötä tekstiviesti.
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigumäärittää carousel response type

Voit konfigumäärittää karousel vastauksia Web (default) ja Messenger kanakana(Web) ja karousel vastauksia. Jokainen karousel response voi sisältää kuvan, kuvaus, ja jopa kolme painik.Follow these steps:

1	Valitud kanchannel, click Carousel õige pan... (Werich Karusessell-karuselli-kortti) näytetään.
2	Napsauta Configure View or emuokata image URL. Deoleole,, järjestelmä näyttää image URL.
3	Enter Title and Description (optional) card...
4	Voit lähettää konfigurepayload AI-agent:Voit lähettää konfigurepayload (payload to AI-Agent) ja vevevastaavastaus intensaada vastaavastaus, napsauttamalla + Lisää quick rep. Napsauta + Lisää quick reply. Valitse Text button type (Text) ja syötä teksti ja payload/id. Valitse Valmis. URL uudelleensuun: valitse URL (koskee vain web channel) painiktype URL (koskee vain web channel), syötä teksti ja URL ja napsauttamalla Done. Napsauta Renew Now muuttaa teksti ja URL redirection.
5	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

KonfigukonfiguQuick repvastauksen response type

Voit konfigukonfigumäärittää quick response vastauksia Web (default), SMS,, Messenger, Apple Messages for Business, ja RCS kanavia. Toimi seuraavasti:

1	Valitud kanchannel, click Quick Reply Õige pane.
2	Enter quick repmessage message intention. Enter Quick repviesti inten..
3	Voit lähettää konfigurepayload AI agent, napsauttamalla + Lisää quick rep, napsauttamalla + Lisää quick rep. Valitse Text button type Text ja syötä teksti ja payload/id. Napsauta Done napsauttamalla Done lisätäksesi tekstiquick vastaus. URL uudelleensuun: valitse URL butype (koskee vain web chat), syötä teksti ja URL ja napsauta Done (Valmis). Napsauta Done.
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo. Partimatch Partimatch tapahtuu, kun on epävarmuusaaputulevat käyttäjän kysely. AI agent vastaa intentions, jotka ovat lähellä käyttäjän queruser as options. PartiMatch vastauksia PartiMatch vastauksia näytetään web-...

Konfigukonfiguimage response type konfiguimage configuresponse

Voit konfigukonfigukonfiguimaimage vastauksia Web (oleole(), Messenger, ja WhatsApp kanakana(Web (oleole)), Messenger (ja WhatsApp). Toimi seuraavasti:

1	Valitud kanchannel, click Image Õige pane. Kuvakaart kuvakortti näkyy koos oleolekonfigukonfigukonfiguraakanssa.
2	Update image URL..
3	Valitse image type (jpeg or png).
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigukonfiguvideo video response type

Voit konfigukonfiguvideovastauksia Web ((oleole), Messenger, ja WhatsApp kanavia Web (oleole(), Web (), Messenger ja Web WhatsApp. Toimi seuraavasti:

1	Valitud kanchannel, click Video Õige pane. Videokortti videokortti ilmestywith oleolekonfigukonfigu.
2	Update video URL..
3	Valitse required videotype (mp4).
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigukonfiguaudio audio response type

Voit konfigukonfigukonfiguaudio audio responWeb (default) ja WhatsApp. Audio Response Web (default) ja Web WhatsApp. Toimi seuraavasti:

1	Valitud kanchannel, click Audio õige pan... Audio card appewith with deolekonfigukonfigu. Audio card.
2	Update audio URL.
3	Valitse audio type (mp3 tai aac).
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigukonfiguroi tiedoston response tyyppi.

Voit konfigumäärittää tiedoston vastauvastaus web (default) ja WhatsApp kanakana(Web (default) ja WhatsApp Channel. Toimi seuraavasti:

1	Valitud kanchannel, click File Õige pane. File card (File card näytetään näytetään.).
2	Enter file URL URL..
3	Valitse tiedostotyyppi. Supportiedostotyypit ovat .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3, .aac, .SupporsupportiedostotyyOvat .html, .pdf, .pdf, .plaintext, .jpeg, .png, .png, .mp4, .mp3 ja .aac.
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Configuconfigure repvastaus button response type response type

Voit konfigukonfiguVastaus painikvastauvastauvastauVoit konfigukonfiguVastaus Buvastaus vastauVoidaan määrittää WhatsApp channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta Reply Button õige pan...
2	Konfigukonfigu((Valinoption). Valitse type heahea– Text (voi olla 20 merkkiä pitkä), Video, Image, Document. Enter value riippuen heaheatype valivali...........................................................
3	Syötä body teksti. Tässä kentässä voi sisältää enintään 1024 merkkiä.
4	Enter footerteksti (valin(valin).. ().............................................................................................................................................................................................................................................................................................. Tässä kentässä voi sisältää enintään 60 merkkiä.
5	Voit lisätä uuden vastaupainik, napsauttamalla Add-button, syötä teksti ja payload, ja napsauta Done (2>Done. Voit konfigukonfigukonfigukonfiguroi enintään kolme vastapainikpainikkeella (waarvan limit 20 merkkiä).
6	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

KonfiguList list messages respontype

Voit konfigukonfigulist lista viestit vastauas WhatsApp channel kanaVoit konfigumäärilista viestit Voit vastaukonfiguList Messages. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta List Messages õige pan...
2	NavimenüKonfigukonfigu Naviga(1>Konfigukonfigu[1]) ja konfiguroi seuraavat asetukset: (Valin()) Konfigukonfigu(Hea(voi olla 20 merkkiä pitkä). Syötä body teksti (voi olla 1024 merkkiä pitkä). (Valinvalin) Syötä footer teksti (voi olla 60 merkkiä pitkä). Enter liluettelon titi..
3	NavimenüList Section tab List Section ja konfiguroi seuraavat asetukset: (Valinvalin) Syötä osion nimi (voi olla 24 merkkiä pitkä). Syötä row pealkiri (voi olla 24 merkkiä pitkä). Enter riID ID, joka on unique identifier each ririja, joka auttaa sinua tunnistamaan käyttäjien valinta. Syötä rikuvaus (voi olla 20 merkkiä pitkä). Voit lisätä uuden kohdan napsauttamalla Add section (Add section).
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

ConfigukonfiguNumernumerlist lista response type numerresponse

Voit konfigununumerlist lista as response WhatsApp channel, Voit konfiguNumerList Voit määrittää vastaunumerList as Numeron NumerList Vastaus WhatsApp channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta Numbered List õige pan...
2	Emodidevaiketeksti provided.
3	+Add list item+Napsauta +Add list item.
4	Painiktype Text Konfigukonfigukonfigukonfigukonfigu(1>Text Painik(1>) konfigukonfigukonfiguseuraavasti: Syötä teksti ja payload/id, jotta voit lähettää payload AI agent, kun käyttäjä napsaupainiketta painiketta, syötä teksti ja payload/tunnus lähettää payload AI. Valitse Valmis.
5	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Configulist list Picker response type

Voit konfigukonfiguList Picker vastauksia Apple Business Messages channel. Voit konfigukonfiguList Picker vastauVoit KonfiguList PiVastauksia Apple Business Messages channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta List Picker õige pan...
2	NavimenüKonfigukonfigu Naviga(1>Konfigukonfigu[1]) ja konfiguroi seuraavat asetukset: Enter list Pipititititi. Enter list Picatiti.. (Valinoption) Enter preview image URL ja valitse image style (Icon, Small, Large). Enter a description of list pick-list... Enter titija ja kuvaus vastvastaus message perustuu valililist picker option option Enter tija ja kuvaus Vastaus viesti Perustuu tivalija ja luettelo Pivastaus vaihtoehto..
3	NavimenüList section tab List section ja konfiguroi seuraavat asetukset: Enter otsiotsiitems list list, Enter otsiitems tilist. Enter otsiotsiitems list list, Enter otsiitems tilist. List item (1>List item) määrittää seuraavat asetukset: Enter image URL URL list item list item. Enter image URL. image item. Enter titititel.................................. Enter ID item item. Enter ID.... for item......................................................................................................................................................................................................................................................................................... Kun käyttäjä valititem, tunniste lähetetään AI Agent, joka näyttää seuraavat vaihevaihe. Kun käyttäjä valitItem, ID lähetetään AI Agent. Enter description list item list item. Enter a description. description..... Voit lisätä jonkin toisen kohteen napsauttamalla kuva+. kuva+. Voit poistaa tuotteen napsauttamalla kuvaPoista (1>Poista).
4	Lisätä uusi luetteloosisection napsauttamalla Add List section (Add List section).
5	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Configutime time picker response type

Voit konfigukonfigutime picker vastauksia Apple Business Messages channel. Voit konfigukonfiguTime picker vastauVoit KonfiguTime PiVastauVoit KonfiguTime PiVastauApple Business Messages channel. Toimi seuraavasti:

1

Napsauta Timer Picker õige pan...

NavimenüConfiguconfigu -välileh(1>Configuconfigu) ja konfigukonfiguseuraavat:

Enter tititifor time pick-up. Enter tititle for time picca...................................................................................................................................................................................
(Valinoption) Enter preview image URL ja valitse image style (Icon, Small, Large).
Enter kuvaus.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Enter titija ja kuvaus vastvastaus message perustuu valitime picker option option Enter titija ja kuvaus Vastaus viesti Perustuu tivalija ja time picker option.

2

NavimenüTapahtuman details välileh(1>Tapahtuman details) ja konfigukonfigukonfigu:

Enter tapahtuman title...........................
Enter the timezone for event event. (Enter the time zone for the event).
ConfiguSlots:
1. Syötä päivämäärä ja aika slot1 (1}).
2. Enter kesto slot1.
3. Enter identifislot slot... Enter tunnus slot...... Kun käyttäjä valitslot, tunnus lähetetään AI agent, joka näyttää seuraavan vaiheen. Kun käyttäjä valitSlot, ID lähetetään AI Agent, joka näyttää seuraavan vaiheen.
4. Voit lisätä uuden slot valitsemalla Add slot (Add slot).

3

Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Configuration media response

Voit konfigukonfigukonfigumedia medivastauApple Business Messages channel. Media ResponVoit konfiguApple Business Messages channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta Media õige pan...
2	Enter the text.
3	Valitse media type ja enter URL. Valitse media type ja enter URL.
4	Voit lisätä lisää liitteliitteitä napsauttamalla Lisää liitteliitte. Click Lisää liitteliitte.
5	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigukonfiguririch link response type

Voit konfigumäärittää rich link vastauksia Apple Business Messages channel. Voit määrittää Rich link vastauksia Apple Business Messages channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta Rich Link oikeassa lailainapsauta Rich Link.
2	Enter image URL ja valitse image type (jpeg or png). Enter image URL ja valitse image type (jpeg or png).
3	Enter website URL URL redirection.
4	Enter URL title video tai image. Enter video URL or image.
5	Enter video URL URL tukee MIME protoprotoja ja valitse type (video/mp4). Enter video URL URL support MIME protoja ja valitse type (video/mp4).
6	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigukonfiguform form response type

Voit konfigukonfigumäärittää lomakvastauApple Business Messages channel. Toimi seuraavasti:

1

Napsauta Form õige pan...

2

Enter form form JSON format JSON format. Each JSON sisältää tietoa sivut, jotka menevät osana form, with customade............... Pages voi olla eri types:

Splash: Introduction page with titi, description, action bubu,, ja image. Introduction page A Introduction page titi, description, action bu,, ja image.
Select: Select: Page for either single "True/Falfal" valinta tai multipvalin,, supporimage asseasse. Page Page for either single "True/Falfal" Selection or multipvali, SupporImage asse..
Picker: A page for single selection from several options.
Date Picker: Tarjoaa Apple's standard Date Picker custocustodadate format ja limitTarjoaa Apple's standard Date Picker CustoDate format.
Si<1 : A page feavarious eri sisenfields, et koguda tietoja. A Page.

Struktumetadata content struktumetadata võimaldab kasutajavoi määrittää lomakkeen sivut ja visumuovisuja lay........................................................................................................................................................................................................................................................................................ This tempmalli jakautuu kahosasta:

BusinessFormEvent: Konfigumäärittää page tunniste, tiivi,, pages,, ja images.
BusinessChatMessage: Konfigukonfiguvastaanoja ja vastata message information.

Click Download sampJSON napsauttamalla Download sampJSON sampJSON file download ja understand the form structure.

Katso Apple’i virallisen dokumentation saadaksesi lisätietoja.

Configucustoevents events response types Configucustoevents

Voit konfigucustoevents events as responvoice channel voice channel CustoEvents You can configukonfigucustoEvents. Vastata Audio channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta CustoEvents oikeassa lairuu(CustoEvents ).
2	Syötä saaputapahtunimi, jonka AI-agentti saa.
3	In Voice sett konfiguset seuraavat asetukset, jotka on lisättävä jokaisen reagresponse: Aikaout(s): Määrittää kesto, sekun,,, että agent odottaa käyttäjän vastaus. Jos vastausta ei ole, voit asettaa sen joko kehottaa käyttäjää uudelleen tai lopettaa keskustelun. Dedefault timeout on 5 sekun(2 {sekun). Response from timeout: Määrittää vastauviesti, joka lähetetään user, jos timeout (timeout) tulee. Salli : Check this option to allow user to interrupt agent response with new input, valitse tämä option, jotta käyttäjä voi keskeyttää agent response. Jos unchevali, käyttäjän täytyy odottaa, kunnes agent on valmis vastauennen vastaavasta. DTMF input: Check this option, et let users enter specific details through their keykeyboard. Check this option, let users enter this specific option to allow the users to enter specific details through their keyboard. Tämä on hyödykasulik tietojen keräämiseen ilmailong numeron. DTMF-input activation (DTMF enter mahdollistaa seuraavat asetukset:: Sisenmode: Valitse required input mode antaa käyttäjän vastata DTMF vain tai käyttäen sekä – DTMF ja ääni. Valitse vaadrequired input mode Anna käyttäjän vastata DTMF vain tai käyttämällä both – DTMF ja ääni. Valitse ValiRequired Input Mode Timeout välillä numer(s): Aseta maksimaalinen tühjääaikaan enimmäisaaikaa, joka kunkin luvun syökirjoittamisen välillä. Jos käyttäjä ylittää tämän ajan, numersyöso tähän mennessä lähetetään Flow as their input, jos käyttäjä ylittää tämän ajan. Termintermination charac: Määrittää terminloppumerkki, kuten # tai ,, merkend end user input. Kun käyttäjä painthis key, edenäppäinäppäinäppäiedetuloLähetetään edeVirviras as user input. Kun käyttäjä painthis key. Max pituus*:: Määrittää kirjamerkkien enimmäipituus, käyttäjän syölähtöloro niiden maksimaalinen pikku.
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo. Custoevents events konfiguAI-agenmääratud AI-agen, katso Konfigukonfigucustoevents events artikkeli titletitleKonfigucustoevents events Configure custoevents events (custo1).

Configuagent agent dondon

Ennen kuin aloitat

Create scripAI agent.

1

On DashboardClick scripAI agent, jonka olet luoncreated.

2

Navigation in . Configuration > Handover Ja togon on or off the required settsett:

Handover on partial match–Useat peräperäpartiomatistunistunsession voivat käynnistää donluovu... Tämä number on konfigurable.
Handover on fallback-Useat peräperäback-viestejä istunsession can käynnistää agent luovudon.. -Useita peräback-messages. -Istuncan... -Can In-A-A-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Tämä number on konfigurarable tekstiruutekstiruutekstiruutekstiruu.
Handover after repeated agent responses-Järjtoistutoistuviestejä istunsession can initiagent dondo. -PeräToistuviestejä toistuistunvoi. Määrä toitoitarvittämän tämän trikäynnion on konfigukonfiguon.
Handover when slot filling retry limit reached–Kun uusi yritys slot tätäon saavuttaa maximum limit, se käynnistää agent luovutu. -Kun uusi yritys on resaavuttaa Maximum, Se käynnistää Agent luovu...

3

Napsauta Save changes.

Mitä tehdä seuraavaksi

Siirry kohteeseen preview your Scripmääratud AI Agent.

ConfiguYour language and voice

Voit konfigukonfigukonfigumäärittää useita kielija ja kielierityisiä ääniäänija AI-Agent, jotta se voi käsitellä asiakkaiden interactions.

Ennen kuin aloitat

Create ScripAI Agent.

1	On AI Agent konfigukonfigupage page, navinavigation Configuration > Language tab.. Oleolekieli ja ääni on set English. Oleolekieli ja ääni. On English. For muita tukekekielija ja ääniääni,, lue artikkeli Supporkielet ja ääniääni, titletitle.
2	Voit lisätä muita kieliä AI-Agenten, napsauttamalla. Voit lisätä uusia kieliä AI-Agent napsauttamalla. +Add language.
3	Valitse haluamasi kieli ja paikallipaikallinen pudotusvalikoluettelosta ja napsauta. Add.
4	Napsauta Add languages. Uusi lisätty kieli näkyy Language kanssa Enabled stand ‘on’ by dedefault. toggle set ‘on’. Lisäämore than one language allo Polymatch multilingmultilinMALLI AI Engine Advanced sett..
5	Vali sobiv hääl Voice Name drop down luetteloluettelo. Käytettävissä ääääniautomaattisesti näkyvät perustuvalittu kieli.
6	Voit asettaa halukieleja ja äänen oleoleteiksi AI agen:AL Napsauttamalla nuppu Voit asettaa haluamasi kieli ja ääni AR agentti oleoletukseksi AI agenten, napsauta Set as default under Controls colum.. You ei voi poistaa oleolekieli ja ääni, mutta voit muuttaa niitä tarvittaessa. Muudeoleolekielkielen muuttaminen voi vaikuttaa reakti, int,, cucu,, tetest, ja ja preview kokemuksia.

Konfigufulfulful

Voit määrittää fulfulfulfor ScripAI agents interUlkojärjestelja ja kerätä, päivittää, tai tallentaa tietoja API-API-You can configure fulfulfulfor for the API-You can configure the fulfulfulto for API-You to You to You to You to You to To You to To You to To You to To You to To You To To To You To To You To To You To To You To To You To To You To To You To To You To To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You Saadaksesi lisätietoja, katso Konfigufulfulfulment for AI agents article.

Preview your scripmääratud AI agent

Webex AI Agent Studio Webex AI Agent Studio voit pre-view your AI agKEHITYKSEN AIKANA JA SEN JÄLKEEN. Tämän ominaiavulla voit testata, miten AI-agentti toimii ja varmistaa, että se tarjoaa odotetut vastaukset erilaisiin syöttökyselyihin. Pre-preview oma määratud AI-agent: Voit pre-view AI-Agent seuraavasti:

Voit avata preview from:

Teininurinagendayleispanel—When Interface inurinagenkortin kortin päällä ‒ Kun haluat interface inurinagenkaardi, Preview kyseisen AI agent. Napsauta sitä avataksesi preview.
TeInAgenheahea – Napsauta intelleInAgenheaheaher—Avaa agentti napsauttamalla intelleInAgenkaardi. Kohde Preview Option on aina näkyOtsiotsisection..
Miniminimiwidget—After launthe preview and miniminise it Miniminiminimiwidget—After you foreview and foreminiwidget ilmestyall right sivun. Voit käyttää tätä widget avahelposti uudelleen preview mode. Voit helposti käyttää tätä widget.

Platform preview widget

Preview widget ilmestyaloikeassa alanäytön oikeassa screen. Preview widget. Voit syöttää lausun(tai sesarjan lausun), jotta voit nähdä, miten AI-agent reag, voit vahvistaa, että se toimii odotetusti. AI Agent preview tukee useita eri kieliä ja pystyy automaattisesti havaitsemaan syötetyn kielen. Voit myös manukäsin valita kieli preview klikkaamalla kielen valinvalija ja valitsemalla käytettävissä olevista valivaihtoeh.

Voit maksimipreview widget better view You can maksimiview widget. Voit myös antaa kuluttajatietoa ja käynnistää useita huoneita, teteAI-agentti perusteteteAI-agentti. Voit myös antaa kuluttajatietoa ja käynnistää useita huoneita.

Preview chat chat converchat

Chat preview -toimintoiminvoit voit olla interinteraktiininterinterinal agent loppukäyttäjän loppukäyttäjän ja voit seurata, miten se vastaa erilaisiin kyselyihin tekstin kautta.

Jos teatinintiedon läpinäkyvyys on otettu käyttöön, preview sisältää julkaisukokemuksen pre-view, jotta voit tarkistaa teinteatintiesyntymän ensimmäisen vastauksen ennen kuin voit vahvistaa teatininteloodud esimese vastauksen ennen kuin ilmoitat agenhenkilön ilmoituksen.

1	AI Agent konfigupage page, click Preview Heahea... AI agent preview widget ilmestyilmesty. AI agent preview widget.
2	Napsauta Start a Chat. Jos AI läbipaistvus on otettu käyttöön, esiview preview ennaade transparency note ennen AI luodun ensimmäiseen vastaukseen istunnon aikana. By default,, voit preview chat conversachat in English (en-US). (Available in Beta) Voit preview chat chat conversamuilla kieliolet konfigu. (Available in Beta) Voit preview chat chat muilla kieliolet konfigu. Useiden kielten konfigukonfiguraa(Konfigurate Language and Voice, (1>titletitleKonfigurate Language and Voice voice... (Seadikonfigu(Language and Voice voice<1)... (.))... (Seadikonfigu(Language and Voice voice<1)...).............................................................................................................................................................................................................
3	Typ kyselykysymytekstilaatikotekstiväljale ja ja paina Enter.
4	Sitten voit nähdä ja arvioida AI-agenten response. Voit aloittaa uuden chat-keskustelun tai session, click To start a new chat discussion or session click Preview Heahea... Restart istunistunuudelleen, verifiTransparNote uudelleen.......

Preview voice chat

Voice preview -toiminvoit voit interinterinterAI-agent loppukäyttäjänä voit loppukäyttäjänä interview ja seurata, miten AI-se vastaa eri tiedustelupuheäänen avulla.

Tarvitset selaimen käyttöoikeudet Preview voice chat puhepuhepuheluTarvitaan äänikäyttöoikeudet. Kun sitä pyytää selaimesi selaime, varmista, että valitse ’Allow’, jotta käyttöön tarvittava pääsy. Suosittelemme seuraavia selai::
- Safari on macOS
- Chrome Chrome on Windows Windows
Käytä headheadset parhaan kokemuksen. Käytä headset. Kui helistaja katkestab AI-agendi (läbi barge-in), avastab AI-agendi kõne, peatab AI-agendi ja töötleb AI-agendi vastavalt. See toimib optimaalselt ainult siis, kui kasutate headset.
Kun etkä käytä kuulokuulolaitteita, vältä aseta tilavolume 100% saakka.

Jos AI läpinäkyläpinäkyvyys on sallittu, preview sisältää tiedon ennen AI interaction jatku, jotta voit varmistaa äänikokemuksen ennen kuin voit julkaista agent.

1	AI Agent konfigupage page, click Preview Heahea... AI agent preview widget ilmestyilmesty. AI agent preview widget.
2	Voice your query. As you speak, voit nähdä live transcript keskustelun live... Voit muuttaa ääneääneäänekun intervuorovaikutukäyttäessäsi, napsauta Jos haluat muuttaa äänekun kun olet interaktiivinen klikkaa Mute.
3	Voit sitten kuulla ja arvioida AI-Agenjäsenen vastauksen kysymykyselylomakkeen avulla. Voit sen jälkeen kuulla ja arvioida sen.
4	Puhepuhelun lopettamiseksi napsauta End call.

Publioma your scripAI agent AI.

Pärast konfigukonfiguja ja preview your AI agent, voit julkaista agent, jotta se live.

Ennen kuin aloitat

Create scripAI agent.

1	Napsauta AI-agenkokoonkokoonpano-sivulla Publish. napsauttamalla Publish.
2	Syötä versiversion nimi ja napsauta Publi (publi<1). Kirjoita version nimi ja napsauta Publi. Version details näet sivulta History (1>History). For more information, katso History section... History...............

Common management sections for ScripAI Agent Common AI Common Management seCOMMON Management Section for ScripAI Agent

Seuraavat osikohdat näkyvät AI Agentti kokoonpanosivun vasemvasemlaipanel:

Test scripagent agent

Koska AI-agentikehittyja ja muuttukomple, muutologilogitai tai Natural Language Underunderstanding (NLU) (Natural Language Underunderstanding, NLU), kun AI-agentiekehittyja ja muutub komplex,, can joskus have tahatahattomia seurauksia. Optioptisuorituskyoptija ja mahdollisten ongelmien tunnistamiseksi, AI Agenplatform tarjoaa conveniyhden click AI Agentetestframework, OptiAI Agen, jotta voidaan varmistaa mahdollinen suorituskyja ja tunnistaa mahdollisia ongelmia, AI Agenteplatform tarjoaa käte-AI Agentetestframework, One-click AI AgenteFramework. You can:

Helposti luoda ja run kattava joukko test cases.
Defintetest messages ja expected response eri scenarios. Defintest messages ja eri testmessages.
Simucomplex interinterakby cretetest cases with multipmessages, SimuComplex interaction by Create test cases with multipmessages.

Define tests

Tests You can define test, seuraavien vaihevaiheiden avulla:

Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..
Napsauta Dashboard napsauttamalla } SINUN loodud AI-agentti.
Napsauta Testing vasava.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... By default, Testcases tab appeappe...
Valitse koetapaus ja napsauta Valiko”Valike testiesimerkki ja napsauta Execute selected tests.

Jokainen ritaulutaulutable esittää testicase, jossa on seuraavat paraparametri:

Table 3. Test cases
Parametri Kuvaus
Message Sampmessage message, joka kuvaa types kyselyja ja lausuntoja, käyttäjän voi odottaa lähettävän oman AI agenti.
Expected language Kieli, jolla interAI agent kanssa.
Expected intention Määrmäärittää tarkoitus, joka näytetään vastauvastautiettyyn käyttäjäviesti. Jotta voit find most relevant intention, tässä sarake Smart auto-complete function. Kun enter, järjestelmä ehdottaa vastaavia intentbased based on text entertähän mennessä.
Repalauttaa previous context Napsauta valinvalinvalinvalinvaliruu, jotta testitapauisoja ja suorja niitä riippumatta olemassa olevasta AI agencontext. Kun on käytössä, each test case simusimusimuuusi uusesession, estää interhäirivaraseinterak, tai tallennedata data.
Include partial matches Ota käyttöön this toggle consider test cases successsuccess, even if expected atteyritys vain osittain vastaa todellista vastausta.
Imporimporfrom CSV: Importest test cases comma-separfile (CSV) file. Importest test cases Importesti cases comma-separfile (CSV) File... Importetest cases ImporTEST CASE. Tässä tapauksessa, kaikki olemassa olevat testcases on kirjoitettu.
Export CSV Export test cases Export test cases comma separafile (CSV) file.
Test callback Salli tämä togsimusimusaapusaapucaresimuja ja tetest flow käyttäytyilman edellyttää todellisaapusaapupuheluja. TeThis Tto Ensimuthis To SimuSaapuCaback and test Flow behailman, että todellisaapusaapupuhelu.
Callback in flow Napsauta valinvalinvalinruutämän sarcolumnäitab, että tarkoitus täytyy laukäynnistää call back. Klikli”valinruutässä sarosoittaa, että tarkoitus täytyy käynnistää call back.
Expected callback malli Määrittää malli avain aktiaktikun kun callback tapahtuu.
Callback timeout (s) Maksiaika time (sekun) AI Agentti odottaa soittaback-vastausta maksimaalselt time (ennen kuin considersinulle back-back as ajastettu). Maksiaika aika (sekun) vaatii aikaa ennen kuin considersinulle back-back being ajastettu. Järjestelmä mahdollistaa maksi20 second timeout (1} second).

Suortests

On Execution Click Execute selected tests Alustada sequenexecukaikkien valivalitest-case kaikkien järjestvalitoteutecases.
Voit suorittaa testimoaffaires myös välilehTesticases välikohdasta Testicases.
.
Kun jokainen testicase on valmis, järjestelmä näyttää tulosen vastaavan merkinnän vieressä. Kun jokainen testitapaus on valmis. Lopettaa koetapauksessa koetapauksessa, click Abort Run Üleoikeassa kulnurnäytön.

Jos haluat nähdä testicases with specific results, napsauta soovitud tule(esimerkiksi Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) yhteentiivinauband .... Tämä suodafilter testi case list jolloin näyttää vain ne, jotka vastaavat valitulosta.

Kohde session ID Jokaisen testicase, joka liittyy jokaiseen testicase, näytetään tuloksia. Näin voit nopeasti cross-reference test cases and view transaction details. Selleks, valitse Transaction Details option Actions colum..

Execuhistory (execution history)

On History , access all executetest case., Access all executest cases.
Napsauta Download icon from Actions saraexport suoritetest data as CSV-tiedosto offline-analyytai tai raportointia. saraexport suoritetest data colon(export suoritetest data as CSV-tiedosto offline-analyytai tai raporto.
Review specific engja ja alalalgoritsettused used for each test case execu. Tämä tieto auttaa kehittäkehittäkehittäjiä optioptimioptimikäyttämään AI Agenzia suorituskykyoptioptimeeri.
Nähdäksesi kehittyalalalgoritkonfigukonfiguasetukset, joita käytetään tiettyyn training engine, Napsauta Info ivieressä training moomoottorin nimi. i. iVieressä itraining imoottorin inimi. Näin saat käsitietoa paraparaja ja asetuksista, jotka ovat vaikuttaneet AI-agentin käyttäytytestitestiaikana.

View agent sessions

Kohde Sessions Osa kohdassa on kattava katsaus kaikista interactions AI agenten ja asiakkaiden välillä. Tässä osiossa on kattava luettelo kaikista AI agents ja asiakkaiden välillä. Each session sisältää yksityishistorihistoria vaihdeviestit........ Voit exporistunsession data data CSV-tiedoston offline analysoja ja audit. Voit export session data as CSV-tiedoston. Käytä näitä tietoja analyuser interactions, tunnistaa alueita parantaparantaparantaja, ja fine AI agenvastaukset.

Se voi käsitellä suuria data sets näyttätulokset sivuilla. Voit käyttää Refine Results suodaja ja järjestistunistuneri perustuu eri criteria. Table each rivi ritaulutable näyttää olennaiset istunyksityiskohdat, mukaan lukien:

Channe[1>Channe—kanakanakana(esimerkiksi chat, ääni).
Session ID – A unique identifier istunistun.
Consumer ID – Käyttäjän yksilötunnus.
Viestit – Session aikana vaihdettujen viestien määrä.
Päivi—Last updated —Süsteemi viimeksi päivitetty time.
Metadata – Lisätiedot session.
- Peteistunistun – Valitse tämä valinruu, jotta testiistunistuntosi voidaan piiloja ja näyttää vain luettelo live istunistuntosi.
- Agent luovuluovutapahtui—Tarkista tämä valinbox suodattaa sesi, että me luovutamme agent. Jos agent luovuluovutapahtuu, se näyttää headphone iconindicaindicaluovuluovuin chat a human agent. Jos agent luovuluovutapahtuu, se näyttää Headphone iconindicaLuovuChat Human agent.
- Tapahtui virhe – Tarkista tämä valinbox suodattaa istuntoja, joissa virhe tapahtui.
- Pienäänest—Merkitse tämä valintämä valinnainen istuntojen filtri kohta.

Kliri(Napsauta rirow, jotta pääset yksityisnäkynäkymä tiettyyn istunsession. Käytä chelaatiruufilsuodaseseistunperustuu perustuu agent luovu, err,, ja downvovo. Use chebox Filter SePerustuu Agent luovu, err,, ja negavo. Dekrükrüpistunistunedellyttää käyttäjätason lupa ja kehittytietosuoja asetukset. Napsauta Decrypt content nähdäksesi session details..

View session details sisään määratud AI agent

Napsauta istuntoa kuririperänapsauttamalla istuntoa, nähdäksesi individuistunistunyksityiskohtaiset tiedot.

Kohde Transaction Info Provides a yksityiskohtainen breakdown specific interaction, luokitus tiedot categorinelneljä osa:

In Messages This section Viestit:

Osoittaa transcript kaikista istuninterinterinterkronkronologjärjesty, ja antaa koncontext keskustelun.
Näyttää AI Agengenergenersaadut vastaukset. Näyttää AI Agentti.
Näyttää naurecortoitoi-mode (yhdessä session transcript kanssa) AI agja ja asiakkaan välikeskusteluvarten. Näyttää naurecortoitoi-toi(Yhdessä session transcript)................................................................................................................................................................................................................................................................... Recorrecoron is available only for voice sessions, ei chat sessions. Voit pelata recorrecorfrom alussa tai hyhypptiettyyn piste...Voit pelata recorFrom the beginor tai hyppa tiettyyn piste...
Recortoiplayback mode tarjoaa suite audio control:
- Pelaa/paupaupau: Napsauta aloittaaksesi kuuntelekuunteleistunistunnon napsauttamalla aloittanapsauttamalla , ja napsauta aloittaaksesi kuuntelemisen, ja napsauta keskeyttäaksesi tallennutoiston.
- Toinäytön nope: Click 1X klõpsake 1 X säädä audio-toistonope(alates 0.5X kuni 2 X (alates 0.5X kuni 2 X.
- Sound control: Napsauta hiirnapsauttamalla himuta(si(2) sound (tun(audio sound) SItai unmuta(audio sound) sitoinäytön aikana. Voit myös käyttää volume slider säätää tatoivolume volume. Voit säätää myös toivolume slivolume.
Kun keskusteluissa on PCI-data, järjestelmä toimeenpanon tehostatud turvatoimenpiteitä, kun keskusteluissa on PCI-tietoja. Riippuen tilanteesta:

Jos PCI-data tuvastaon, Jos PCI data on tuvasta, nausalvestamise playmomode on depoistettu käytöstä session view questo estää pääsyn audikäyttöön ja näin estää pääsyn audikäyttöön.
Käytettäessä secure üksu, käytettäessä naurekisteröinti mutapoistetaan automaattisesti niiden jaksojen aikana, joissa PCI-data esiintyy PCI-tietoja, jolloin luottamukselliset tiedot eivät ole äänikäytössä. On varmistaa, ettei luottamuksellinen tieto ole kuulu.

Kun puhecall on esescfrom AI-agent to human agent, ja human agent sitten konsultaatakaisin sama tai muu AI-agent, konsulteAI-agent, konsulteAI-agagent, konsulteAI-agent, konsulteAI-agent, konsulteJAI-ag, konsulteLEG naurecorei tällä hetkellä ole tukea.

Kohde Intents Identified Section:

Näyttää asiakkaan kyselyvarten määritetyt intenti. Näyttää asiakkaan kyselytunni.
Osoittaa luottaluottatasoa, joka liittyy jokaiseen nimelliseen aikoaikomukseen.
Liluettelo slots, jotka liittyvät identifiinten.. Klikkaa slot nähdäksesi lisätietoja sen arvo ja siitä, miten järjestelmä extrait it from user's query Click slot Click to view more information about its value and how the system extrait it from the user's request.

Entities Identified Osililuettelo enti, joita järjestelmä erottaa asiakkaan viestistä ja yhdistää sen aktiiviseen kuluttajaaikomukseen. Nämä yksiköNämä yksiköt muodostavat tärkeimmät tiedot, jotka AI Agent on identifikäyttäjän kyselytutkimuksessa.

Algoritmitulokset -osa Algoritmitulokset antaa oivalluksia taustalla olevista prosesseista, jotka johtiivat AI-agentin vastaukseen. Here on the breakdown of the information disp::

Luettelo inten – Näyttää identifiintenintentions (1>Luettelo inten – Näyttää identifiintentions ja niiden vastaavat samanarvoscore.
Entilist – Näyttää entities, jotka on erotettu käyttäjän viesti.

Muu info (näytön Muu info:

Query Processed query - tähistab kliendi esitatud palautteen esikäsiteltyä versiota sen jälkeen, kun AI Agentin natural language Understanding (NLU) pipeline seda käsittelee.
Language detection provider – Provider, joka tarjoaa technology, joka tunnistaa automaattisesti tietyn tekstin kielen.
Kieli hava – Kieli havahava – Kieli havahavatekniikka. 
Agent Handover – Näitab, kas agent handover—Osoittaa, onko agent luovutus toimunud istunistunnossa. Check the Agent Handover by Rules Jos agent luovuluovuttaja oli käynnistäkäynnistäspecial rules, chebox if check-box, jos Agent Luovutaja oli käynnistäspecial rules.
Templakey – Osoittaa malliavain associated with inten,, joka sai aikaan teherteinteragenvastauksen.
Response type – Indikaatityyppi < 1>Response type – Osoittaa interimgeïnhasignatekijän generaikaansaatu vaste.
Vastcondition – Ilmaisekonkreetcondition tai sääntöä, joka aiheutti AI-agenvastauksen.
NLU AI Engine – Määrab NLU AI mootori, mida kasutatakse kliendi päringu töötlemiseks.
Vector model—Tapa esittää teksti numervektorvector. 
Min kynnypistescore – Näyttää minikynnypistescore.
Ero match partimatch score—Partimatch match score eroscore partiële match score mitakonfiguarvoiLuovuluovuand and Inference settings (2>Deliverand and Inference<2). Järjestelmä määrittää, onko querkyseis ei kuulu scope tai edellyttää agent intervensekkubased based on these valuvalue. System Determinsystem (System) System/System/System/System/System/System/System////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Debug logs – Antaa luettelon debug logloglogon liittyen tiettyyn transatransaID ID. Debug logon. Kehittyloglogfiles säilytetään yleensä 180 päivää.

Voit myös ladata ja nähdä transatehininfo JSON format JSON käyttäen download option.

View version history ja change logja

Aina kun lisäätai päivität intentitai enti, kun järjestelmä vetää sinulta määrätyt AI-agagent, jotta se pysyy ajan tasalla. Aina kun lisäät tai päivität intentitai enti, järjestelmä vetää takaisin sinulle määrätyn AI-agentti. Pärast jokaista koulutusession teTeAI-agenaina teAina teJokaisen koulutusession jälkeen teAI-Agentti huolellisesti varmistaakseen sen tarkkuuja ja tehokkuutta. Aina kun julkaistun AI-agentin kohensekä versio tallennetaan ja siihen pääsee välilehVersion history (Version history), josta voit nähdä kaikki AI-agentin kohensekä kaikkia AI-agenzia kohensinulle saatavana -välilehdessä Version history. Sieltä voit nähdä kaikki AI-agenzia kohensaatavana versioita.

Page History voit access page History pääset seuraaviin agagenseuraavat päivitykset::

Track, kun julkaiversihistoria version historia ja muutokset made muodossa note left developers publikun, VersiHistory Ja Muutokset julkaisumuodossa Note left DeveloPublishing. 
View AI mookäytetty iga publiversion, ja sen asetukset, AI moo. Voit myös nähdä, miten kauan on kulmennyt, jotta jokainen versio valmis julkaijulkaisu. 
Monitor muutoksia asetu, int,, entimuu,, vastauja ja paranchanges in [1>Change loglogchanges tab Change loglogchanges monitor changes sett[Monitor changes sett(1)] (monitor changes settchanges, intenlog, [1]).
Publi, Preview, tai Lataa vanheversiversiDra(Publi, Preview, or Download vanversion draTarvittaessa.
View Training history—Track, kun olet koulucorpus ja tehnyt muutoksia.
Compartraining engin–Vertaa training engineer(1>Compartraining engineer–Review eri iteratiokoulumooja ja niiden vastaavat koolikeajat.
Track changes – Monitor changes sett1, int(1) – Seuraa muutoksia asetu, int, vastau,, ja paran.
Return to previous versiversi – Palaa tarvittaessa helposti vanhempaan koulutukseen.

Change loglogchanges change loglogchanges

Kohde Change Logs Osassa on yksityiskohtainen luettelo muutoksista, joita on tehty sinulle määrätyn inhaininagenviimase 35 päivän aikana. Juurdepääs muutolog log change log access access:

Navisiirry kohtaan Dashboard ja napsauta AI-agentti, jonka olet luonut.
Napsauta Version History View AI agent history.
Napsauta Change Logs näha detailolog of changes:
- Päivi – Päivämäärä ja kelltime järjestelmä muu.
- Päivi <1>Päivi – käyttäjä, joka teki muutoksen.
- Muusija – Muutosijainnin muutmine ‒ Asiantuntiagensen osa, jossa muutos tapahtui (esim. Korpus, Intention and Response).
- Kuvaus—Muuttumukana lisätiedot.

Use the Updated by and Change Location Search options find specific change log entent. Search options find specific change in log ent..
Kohde Version History Tab näyttää maksimaal10 corpora each AI agent.

Curate scripAI agent AI Agent Curate ScripAI Agent

Järjestelmä lisää viestejä Curation consoa, seuraavien kriteerikriteeri:

Fallback Messages—Kun AI-agentti ei ymmärrä viestiviestiä ja käynnikäynnistää back-tarkoituksen. —Kun AI-agentti ei ymmärrä sinun viestiä.
DownvoMessages – Viestit, joita käyttäjät ovat äänestäneet downstream during AI agent previews.
Agent Handover—Viestit, mille tuloksena inimese agent luovuluovuttaluovuttajalle tiettyjen sääntöjen vuoksi.
Istun – Viestit kasutajate poolt märgitud, että he eivät saa session- tai room data toivovastausta.
Low conficonfi – Viestit, conficonfiscore falls within certain low conficonfity threshold (low conficonfidence score).
Partimatch – Messages, joissa AI -Agentti ei voinut saada oikeaa aikomusta tai vastausta.

Resolresolissues

Kohde Issues Tab lets you review ja address messages merkitty cucu.. Voit suorittaa seuraavia toimintoja:

Choose to resoltai tai ignissues based on their severand and relevan. Choose to resolor or ignor issues.
Tutoriginal user expre, AI Agent's response, ja any associated media.

Voit katsella koko sisältö krükooistunistungeid Decrypt Content option, jos olet desalauaccess käytössä.

Jos Advanced data protection on aktivoitu backup, järjestelmä myöntää salausalsisäänpääsyn käyttäjän tasolla.

Ratkaista ongelma, voit:

Link olemassa olevaan kava—Voit yhdistää ongelman olemassa olevaan aikomukseen valitsemalla Link option ja search soovitud inten..
Add new purpose – Käytä Add to a New Intent Option luoda uusi tarkoitus suoraan CuConsole.
Ignite ongelmat Ignite ongelmat – Ratkaise tai ignite ongelmat niiden poistamiseksi Curation Console.

Ei voi lindeoleole((welcome message, back-message,, partimatch) You ei voi linlink default int() (welcome message, back-message, partimatch).
For scripAI agent, valitse sopiva tarkoitus pudopudotusluettelosta ja tag kaikki asiaankuuluvat entities. For a scripAI agent, valitse oikea intenPUDOTUSVALIKOJA JA TAG KAIKKI ASIAANKUULUVAT ENTI..
Muutosten jälkeen järjestelmä vetää AI Agenten takaisin muutosten jälkeen jotta varmistetaan, että järjestelmä heijastaa uutta tietoa vastauksissa.
Ratkaista tai ignoignouseita ongelmia samanaikaisesti, tehokas management.

Kohde Resolved Tab display kaikki järjestelmän käsiteongelmat. Voit tarkastella yhteenyhteeneach each ratkairesolproblem, including whether we link it with existing intention, created new inten,, or igno,, Voit tarkastella yhteenveto each resolresolissue, Voit katsoa, yhteenwhether we linconnected it existing intention, created new inten,, or igno, it, Jos näet vastauksia, joita et ei pidä siitä, että järjestelmä ei saatu kiinni, voit manumanulisätä erityisiä esimerkkejä Curation Console.

Lisätä ongelmia sessions:

Identifithe the U< 1} – Etsi sellainen ääline, joka lauantoi väärvastauksen.
Check curation status– Jos ongelma ei ole jo curation konsolissa, järjestelmä näyttää Curation Status toggle.
Toggle lippu – Ota käyttöön Curation Status Add Voice to CuConsoReview ja resolution TwiTAdd TwiTTT

Jos ongelma on jo Curation Console, Toggle ulkoappemuumuu, näyttää sen status, jos ongelma on jo Curation Console,

View your scripAI agent performance Using Analytics (View your AI Agent performance View Your ScripAI Agent Performance

Analytics -osiTeksti kuvanäytetään key-mittametrigraafnäytetään graafvideo AI-agenpoi suorituskykyja tehokkuuden arviointiavulla. Key metrikey metrion jaettu nelseseRepresentatab tatab, name Overview, Responses, TrainingJa Curation.

Sivulla Analytics, voit valita AI-agent, haluat nähdä Analytics for., Voit Analytics page, voit valita AI Agent You want to see Analytics. Voit custoanalytics view Analytics Voit custocustoAnalytics view by selecchannel, date range, ja data granulvalue. Oleole,, järjestelmä näyttää analytidata viimeisen kuukauden kaikkien kankaikkien kan, iga päev data point (data point), system By Default, järjestelmä näyttää analytics data last month for last channel (last month for data point).

Yleiskatsaus

Yleiskatsaus sisältää avainmittareita ja grafikaaviyleiskatsaus AI-agentin yleinen käyttö ja suorituskykehitys kehittäjille. Yleiskatsaus sisältää keskeisiä mittareita ja kaavikuvia. Esitteyleiskatsaus AI Agentin yleinen käyttö ja suorituskyky.

Valitse Dashboard valitsemalla oma AI-agentti, jonka olet luoma Dashboard.
Vasemnavinavigation panel, napsauta Analytics (Analytics<1). Vasem(Navinavigation panel). Napsauta Navigation. Yleiskatsaus AI Agensuorituskysuorituskyesitetään sekä tabulamuodossa että graafkuvamuodossa.

Istunja ja messages

Yleiskatsaus esimeosassa ensimmäisessä osassa kuvataan seuraavat tilastot sessions ja viestit AI agent:

Total sesession ja sesession, joita AI agent käsittelee ilman human intervention.
Total agent luovuttaluovutta,, mikä on numero määrä seistunon on annettu human agag.
Daily average sessions
Total messages (human and AI agent messages) ja kuinka monta those messages tuli käyttäji.
Daily average messages

Järjestelmä seuraa tätä esittämällä graafkuvasessions (lakokotelon [AI Agentti käsikäsitelseistunja ja sessions anneannetut) sekä audiovisual inai-agentti lähettäkokonaisvastaukset (AI). Järjestelmässä on seuraavat seistungit graafikuva(AI). On AI Agentti lähettää kokonaisvastaukset.

Käyttäjät

Toinen osa yleiskatsaus sisältää tilastot käyttäjiAI agent. Se tarjoaa count total käyttäjät ja tietoa keskiistunistunper käyttäjä ja päivittäkeskikäyttäjät. Se tarjoaa count total käyttäjät ja tietoa keskimäärin istunper käyttäjä ja keskikäyttäjille. Järgnejärgnegradiag, jossa näytetään uudet ja palaapalaakäyttäjät kunkin yksikö, riippuen valigrangranija. Ja On A

Performance

Kolmas osa antaa tilastotietoja AI-agentin vastauksista käyttäjille. Kolmas osa antaa tilastotietoja AI-Agent. Here on näha AI Agenten lähettätotal vastaukset ja osisplit vastausten välillä, joissa AI Agenten:

Identifikäyttäjän tarkoitus...
Vastavastasi ilmoitupostback.....
Vastasi with a partimatch viesti...
Inforkäyttäjä agent luovuttaluovutta......

Sama on aggreaggrein pie pie diagdiagja ja area gradiagdiagon antaa tietoa perustuu valitud granuhar....................................................................................................................................................................................................................................................................................

Training

Koulutusection training section edustaa AI agent corpus "terveys". Tämä koulutusection edustaa AI agent corpus. On suositeltavaa, että kehittäjät konfiguroivat 20+ -koolitusmaterjal kunkin tarkoituksen varten oma AI Agentuuris. Tämä osa näyttää kaikki pyrkimykset suoratangsil, värvärja ja koko näitab koulutustietojen määrä. Mida lähemal kavatsus on valge värv, seda rohkem koolitusandmeid seda vajab teie AI Agendi täpsuse parandamiseks.

Respon

Tässä osassa annetaan yksityiskohtainen kuva siitä, mitä asiakkaat kysykysyja kuinka usein he kysykysykysyja. Tässä osiossa annetaan yksityiskohtainen kuva siitä, miten usein he kysyhäneltä. Se grafinäyttää suositusuosituimmat AI agAI vastata kysymyksiin ja vastaumalliAI AgAI Ag, suorittamaan toimia.

Tässä osassa annetaan yksityiskohtainen yleiskatsaus asiakakyselytiedusteluja ja niiden kuinka usein niitä ilmenee. Tässä osassa annetaan yksityiskohtainen kuvaus. Se visuvisunäyttää suositusuosituimmat intja ja reaktitypes, joita AI agents käyttää asiakkaiden tiedusteluratkaisemiseen.

Cu

Tässä osassa esitetään visuaaliun yhteenveto päivittäin esiin nousevien paranparanemisongelmien määrä ja number, joilla AI agents ratkaisevad. Tässä osassa • Tässä osassa • Tässä osassa annetaan visuaalinen yhteenveto • Diagnostique (UA) diagnostic.

Käytä AI-agenedustajia customer vuorovaikutuksessa. Käytä asiakkaiden vuorovaikutuksessa.

Käytä AI-agenten käyttö audio- ja digitaalivuorovaikutukseen audio ja digitaalinen vuorovaikutuyhdessä.

Tässä kappaleosassa kuvaselimiten AI agenten integrsekä ääni- ja digitaalikanavilla, jotta asiakakeskustelua voidaan isännöidä tässä osiossa. Tässä osassa kuvataan, audio- ja videopalvelun (AI) agentti voidaan integroida sekä asiakaskeskustelua.

Käytä AI-agenten käyttö audio- ja digitaalivuorovaikutukseen audio ja digitaalinen vuorovaikutuyhdessä.

Kun olet luonluonja konfiguoma autontai tai scripAI agIn Webex AI Agent Studio Platform, After you have created ja konfiguOma autonTai ScripAI agOlet luonJa konfiguOma AutonTai AI Agent Studio Platform, seuraava vaihe on integrniitä ääni- ja digitaalikanavia. Tämän integraintegroinnin ansiosta AI agagenvoi voi käydä ääni- ja digitaalisia keskustelukeskusteluja asiakkaidemme kanssa, mikä tarjoaa sausujuja interaktiivisen käyttäjäkokemuksen. Tämä mahdollistaa saumattoman ja interaktiivisen käyttäjäkokemuksen.

Saadaksesi lisätietoja löytyy artikke "Käytä teininteinainesten käyttö ääni- ja digitaalinterakinterakgutes” (1}) -artikke.

Hallacustoreports custoreports AI agents

Create global varivariglobal

Add global varimuuttuto flow

Create custovisualivisualivisualivisualiser

Create AI Agent call RecorVisualivisualivisualiAI Agent Call RecorVisuali

Create AI Agent OutDistribution Visualivisualization Create AI Agent OutDistribution Visuali

Voit käyttää global varivarigener, luoda custoreport raportteja ja analysoida AI-agent reitikutsuja. Global Varivariable voit käyttää custoReports, custoReports ja AI-Agent.

Tällä hetkellä AI agEI-OUT-OF-THE-BOX REPORTS EI OLE AnalyZER.

Create global varivariglobal

1
Kirjaudu sisään selleks Control Hub.

2
alates Contact Center navinavigation pan, valitse Flows > Global Variables.

3
Napsauta Create a new global variable ja ilmoitettava nimi ja kuvaus varimuuttu.... ja... nimi ja kuvaus... Create variwith name CustomAIAgentInteractionOutcome. valitse String varivaritype type.

4
Toggle Make Reportable muumuuin Analyanalyraportoraportoeesmärgil. On display muumuuOn Display Analy.

5
Napsauta Save.

Add global varimuuttuto flow

Seuraavat ohjeet ovat myös saatavana osana linked sampflow importuon.

1
Sign in your customer organiyour your customer organisation käyttäen Control Hub.

2
Navigation in . Contact Center > Customer Experience > Flows. The Flow (Flow) page tulee näky..

3
Napsauta Go to Flow Designer iivieressä flow... Kohde Flow Designer ikkunan esiin tulee.

4
in Global Flow Properties , viervierroll alas kunnes Variable Definition > Predefined Variables section.

5
in Global Variables section, click Add Global Variables. Add global varivari CustomAIAgentInteractionOutcome your flow.....

6
Use the Set Variable value väärväärmäärata HYLÄ Variabile CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Konfigu Virtual Agent V2 activity flow.....

8
Connect Handhand Virtual Agent V2 Ja käyttää Set Variable väärvalue HANDLED to the varimuuttumuuttuHANDLED CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Connect EscescOutresult of Virtual Agent V2 ja kasutada Set Variable value väärväärmäärata ESESC. Variabile CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Connect laminartie path Virtual Agent V2 ja kasutada Set Variable Muuta arvoa ERRORED muumuuttumuuttuarvoERRORED toiminmäärata toiminmuuttuarvo ERRORED CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Complete ülejäänud flow based your business logilogija ja publithem. Any puhecall, joka läbithrough this flow, tulee value varivariable CustomAIAgentInteractionOutcome Abandon, Hand, Esvalo tai riippuen siitä, kuinka puhelu tulee.

Create custovisualivisualivisualivisualiser

Voit luoda custoreports AI agent call recorja ja AI agent outdistribution Analyzer, Voit luoda custoreports AI agent call recorCustoja reports AI agent outdistribution AI agent Analy.

Create AI Agent call RecorVisualivisualivisualiAI Agent Call RecorVisuali

1
Download AI Agent Call Recorrecor..json file alates AI Agent Call Recorrecor.

2
Kirjaudu sisään Analyzer.

3
In Home page, napsauta Visualization iIn Analyzer. i. iAnalyi...

4
Napsauta Import.

5
Napsauta Browse valifile (..json format) imporimporfile (..JSON FORMAT) VALITA TIEDOSTO (IMPOR.J......

6
Napsauta Import AI Agent Call Records.json file tuonniin.

7
Napsauta Edit muuta imporVisualivisuali. Muuta ImporVisualivisuali...

8
Napsauta. Edit Filters for CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta is in ja lisada arvot ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Save ja initija muutaman testipuhecall.

11
Run visualivisualivisualivaadata tulokset...

Create AI Agent OutDistribution Visualivisualization Create AI Agent OutDistribution Visuali

1
Download AI Agent OutoutDistribution.json file alates AI Agent OutDistribution Results Distribution AI Agent AI Agent.

2
Kirjaudu sisään Analyzer.

3
In Home page,, klikkaa Visualization iIn Analyzer. i. iAnalyi...

4
Napsauta Import.

5
Napsauta Browse valita tiedosto ((JSON-format)) impor...

6
Napsauta Import AI Agent Outcome Distribution.json .impor-file.

7
Napsauta Edit muuta imporVisualivisuali. Muuta ImporVisualivisuali...

8
Napsauta. Edit Filters for CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta is in ja lisada arvot ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Save ja initija muutaman testipuhecall.

11
Run visualivisualivisualivaadata tulokset...

Mõista AI-compliance mõista mõista AI compliance.

Understand AI transpartransparency AI agents AI

AI development, data privacy, security, ja safety

Understand AI transpartransparency AI agents AI

Monet alueet edellyttävät, että organisaatiorganisations teavitailmoittaa käyttäjille, kun he tarjoavat AI-palveluja, esimerkiksi EU Artiintelligence Act in Europe (EU Artiintelligence Act<1). Tekodiagnoläbipaisttransparavulla voit kertoa asiakkaille, milloin he ovat vuorovaikutuheidän teatintieAgentin kanssa ennen keskustelun jatkamista. Tämä ilmoitus koskee sekä kirjoitettuja että autonomisia AI -agentteja, toimintaa tuetaan ääni- ja digitaalikanakanavia kautta, ja sitä voidaan käyttää AI Agent Studio -käyttöliittymällä olemassa oleva tervetullut kokemus. Tätä ilmoitusta sovelletaan AI Agent Studio -käyttöliittymällä.

Miten AI transparency toimii?

Use the AI transparency Agenprofiprofiilin asetukset määrittävät asiakkaisiin päin näkyviä ilmoituviestejä varten.

AutonAI AutonAI-agenkasutavad transparency note -muodossa terveterveviestin asetus. Saadaksesi lisätietoja löytyy Päivitupdate autonAI agentti profiili.
ScripAI-agIA ScripAi Agen-voit konfigukonfigulanguage-specific transparency notes ja palata takaisin oletusnote, kun kielespecific message ei ole käytettävissä. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Update scripted AI agentti profiprofiili.

In European regions: Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. Transpartransparmessage will play or appe(riippuen kankan) kaikkien agent types. TransparMessage will play or appe((riippuen kan) Kaikille transparagent type. Jotta voit poistaa tämän toimin, sinun täytyy ymmärtää risja ja lisätä audit kommentit ennen kuin opt out.
Kõigis teistes regi: Voit valita, haluatko ottaa käyttöön ominaija ja konfigumäärittää viestin tarpeen mukaan. Cisco suositteAI TransparAI best practice, Cisco suositteAI TransparAI best practice, jotta loppukäyttäjät saavat infortietoa, kun he interagAI agents.

Channel käyttäytykäyttäyty

For voice interaction, transpartransparnote soittaa ennen terveterveviesti, ja soittaei ei voi keskekeskeyttää sitä.
Digital interinteractions, transpartransparnote lisätään ensimmäiseen AI generluoreakreaktisession session, transparency note on lisätty Digital Interactions. In Digital Interaction, Transparency Note.

What to review before publipubli

Review the default transparläbipaistviesti (default transparency message) ja varmista, että tekstissä selkeästi identifiAI interactions.
Rajoita enimmäi200 silgrenzen 200 merkkiä.
Varmista, että viesti vastaa your organisation''s legal and brand guidance.
Preview publication each tukankanja ja kieli.
Jos kääntetekotekoälypuhelimen läpinäkyvyyden pois käytöstä, hyväksy varoitus ja anna syy.
Varmista, että sinulla oleksid AI ilmoitusta language, kuten "Olen AI assistent" ("Olen AI-agentti") ja "Olen AI-agentti" muiden merkkien muutosten yhteydessä.

AI development, data privacy, security, ja safety

AI Product development development product development
Jokaisen inteherinsähköautonvoidun ominaisuuden osalta suoritamme teknisen vaikutustenarvioinnin. vastuullisen teoininarvioikäytänemme titletitleresponsible teollis- ja tekijänoikeusperiaatteita. We noudatamme titleResponsible teollis- ja tekijänoikeusframework. Sen lisäksi we are Security, Privacy ja the Human Rights Framework.
Privacy and Security Privacy and Security
Me ei tallenna asiakasisisendata data after the inferprosessi process, ja third-party model provider, Microsoft, ei access, monitor, tai store Cisco customer data, Cisco, Customer Data, Me ei säilytä. Lisätietoja ominaisuukohtakohtakohtakohtakohtatietojen säilytypolicies saat Cisco Trust portaalista Webex AI Agent AI transparency technical note osoitteessa titletitle Cibex AI transparency technical note.
Sources Data sources koulutusta ja arviointia varten
Third-party model provider, Microsoft ei käytä customer content Parantaakseen Azure OpenAI malleja, Microsoft ei tallenna tai tallenna Cisco asiakatietoja Azure OpenAI Our third-party model provider, Microsoft ei käytä Customer Data Azure infrastructure.
Safety and ethieetticonsiderconsiderethiSafety and Ethical considerconsidersafety and ethical consideraspects
Kaikki genergeneratiivset AI-ominaisuudet ovat alvevirheitä. Prioripriorite AI-toimintojen sisältöturvallisuus valitsemalla Content filtering, provided by Azure OpenAI. (1>titletitleContent filtering Kaikki genergeneratiivset AI.
Model Assessment and performance Model Assessment and Performance
Annamme etusijaAI Assiassistant suorituskyja ja tarkkuus (AI Assistant) etusijalle toiminteemme ja tarkkuu(AI-avustaja) ottamalla ihmiset tarkastelu, test, ja laadassurance taustalla mallin.

Aloita Webex AI Agent Studion käyttö

Ymmärrä tekoälyagenttien tyypit ja esimerkit

Edellytykset

Käyttäjäroolit ja käyttöoikeudet

Käytä Webex AI Agent Studiota

Home sivun asettelu

Tunne kojelautasi

Webex AI Agent Studio on hienostunut alusta, joka on suunniteltu luomaan, hallitsemaan ja ottamaan käyttöön automatisoituja tekoälyagentteja asiakaspalvelu- ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Tekoälyn avulla tekoälyagentit tarjoavat asiakkaille automatisoitua apua ennen kuin he ovat vuorovaikutuksessa ihmisagenttien kanssa. Nämä agentit tukevat puhevuorovaikutusta intonaation, kielen ymmärtämisen ja kontekstuaalisen tietoisuuden avulla keskusteluissa. Lisäksi tekoälyagentit käsittelevät digitaalisten kanavien vuorovaikutusta saumattomasti ja informatiivisesti tekstiviestien ja online-chatin kautta. Asiakkaat hyötyvät concierge-maisesta kokemuksesta, avusta kysymysten kanssa, tiedonhausta ja odotusaikojen lyhentämisestä.

Keskeiset hyödyt yrityksille

Tehokkuus ja tuottavuus

Automatisoi toistuvat tehtävät ja vapauttaa ihmistyöntekijöitä strategiseen työhön.

Tarjoaa 24/7 saatavuuden, käsittelee suurempia volyymeja ja parantaa vasteaikoja.

Parantaa tietojenkäsittelyn, analysoinnin ja raportoinnin tarkkuutta.

Kustannussäästöt

Alentaa työvoimakustannuksia automaation avulla.

Optimoi resurssien kohdentamisen tehokkuuden parantamiseksi.

Alentaa toimintakustannuksia virtaviivaistamalla prosesseja ja ehkäisemällä virheitä.

Tehostettu päätöksenteko

Tarjoaa datalähtöisiä näkemyksiä analysoimalla suuria tietojoukkoja.

Mahdollistaa ennakoivan analytiikan tulevien tulosten ennakoimiseksi.

Parantaa riskienhallintaa tunnistamisen ja arvioinnin avulla.

Parempi asiakaskokemus

Personoi vuorovaikutusta asiakasdatan perusteella.

Tarjoaa nopeampia vasteaikoja tekoälypohjaisten chatbottien ja virtuaaliassistenttien avulla.

Tarjoaa 24/7 asiakastukea.

Skaalautuvuus ja joustavuus

Skaalautuu helposti ylös tai alas muuttuvien liiketoimintatarpeiden mukaan.

Oppii ja sopeutuu uusiin tilanteisiin ja tietoon.

Kilpailuetu

Edistää innovaatioita ja uusien tuotteiden/palveluiden kehittämistä.

Lisää tehokkuutta kilpailuedun saavuttamiseksi.

Työntekijöiden voimaannuttaminen

Vapauttaa ihmispotentiaalia luovempaan ja strategisempaan työhön.

Parantaa yhteistyötä tarjoamalla dataa, näkemyksiä ja tukea.

Ymmärrä tekoälyagenttien tyypit ja esimerkit

Seuraava taulukko antaa vilauksen tekoälyagenttityypeistä ja niiden ominaisuuksista:

Taulukko 1. Tekoälyagenttien tyypit ja niiden ominaisuudet
Tekoälyagentin tyyppi Tarkoitus Miten asentaa?

Autonominen
Autonomiset agentit työskentelevät itsenäisesti määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä vähentää jatkuvan ihmisen puuttumisen tarvetta.

He tekevät päätöksiä saatavilla olevan tiedon ja ennalta määriteltyjen toimien perusteella.

Ne automatisoivat aikaa vieviä tai toistuvia tehtäviä.

He käyttävät tietokantaa tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Määritä autonominen tekoälyagentti

Skriptattu
Skriptatut tekoälyagentit on ohjelmoitu noudattamaan joukkoa ennalta määritettyjä sääntöjä ja ohjeita.

Ne suorittavat tiettyjä tehtäviä, jotka on selkeästi määritelty ja jäsennelty.

Ne vastaavat kysymyksiin käyttäjän luoman koulutuskorpuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia.

Määritä skriptattu tekoälyagentti

Esimerkit

Sekä autonomiset että skriptatut tekoälyagentit soveltuvat erilaisiin käyttötapauksiin riippuen erityisvaatimuksista ja halutuista ominaisuuksista. Joitakin esimerkkejä ovat:

Asiakaspalvelu —Sekä autonomiset että skriptatut agentit voivat tarjota asiakastukea, ja autonomiset agentit tarjoavat enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnollisesta kielestä.

Virtuaaliassistentit —Autonomiset agentit sopivat hyvin virtuaaliassistentin rooleihin, koska he pystyvät hallitsemaan monenlaisia tehtäviä ja tarjoamaan yksilöllisempiä vuorovaikutuksia.

Valinta autonomisten ja skriptattujen tekoälyagenttien välillä riippuu tehtävien monimutkaisuudesta, vaaditusta autonomian tasosta ja koulutusdatan saatavuudesta.

Edellytykset

Jos organisaatiolla ei ole aktiivista yhteyskeskuksen kokeilujaksoa tai tilausta, kumppanit voivat määrittää yhteyskeskuksen kokeilujakson Webex tekoälyagenttiominaisuuden avulla. Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Center Itsepalvelukokeilut artikla.

Tilauksen tekemiseksi asiakkaiden on ostettava AI Agent -lisäosa Flex-3.0 Contact Center -lisenssille. Oikeuksien perusteella Webex Contact Center tarjoaa tekoälyagentin yhtenä organisaatiolle tarkoitetuista palveluistaan. Lisätietoja Webex Contact Center-tiedoston käyttöönotosta on kohdassa Aloita Webex Contact Center-käyttöliittymällä.

Käyttäjäroolit ja käyttöoikeudet

Tässä osiossa on tietoja käyttäjärooleista ja organisaation sisäisistä AI Agent Studio -sovelluksen käyttöön vaadittavista käyttöoikeuksista:

Rooli Asiakasorganisaatio Kumppaniorganisaatio Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja
Täysi pääsy AI Agent Studioon, mukaan lukien muiden käyttäjien transkriptio-oikeuksien hallinta
Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita

Yhteyskeskuksen palvelun ylläpitäjä Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei käytettävissä Täysi pääsy AI Agent Studioon arkaluontoisia tietoja, kuten transkriptioita, lukuun ottamatta

Valmistelun ylläpitäjä Ei käytettävissä Täysi pääsy AI Agent Studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei käytettävissä

Vain lukuoikeudet omaava järjestelmänvalvoja
Ei pääsyä Webex Contact Center-palveluun Control Hubissa
Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita

Esimies Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei käytettävissä Ei käytettävissä

Asiakasorganisaation täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää Enterprise Profile -profiilia. He käyttävät tätä hallitakseen itseään ja muiden organisaation käyttäjien transkriptioiden käyttöoikeuksia. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole pääsyä transkriptioihin. Täysivaltaisten järjestelmänvalvojien on erikseen myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Hallinnoi transkriptio-oikeuksia

Täysivaltaisena järjestelmänvalvojana voit hallita organisaatiosi käyttäjien opintosuoritusotteiden käyttöoikeuksia.

Käynnistä AI Agent Studio.

Vie hiiri navigointivalikon vasemmassa alakulmassa olevan käyttäjäkuvakkeen päälle ja napsauta Yritysprofiili.

Klikkaa Tiimikaverit Tab nähdäksesi luettelon olemassa olevista tiimikavereista.

Klikkaa Muuttaa kuvake alla Toiminnot sarake.

Ota käyttöön Pura käyttöoikeus kytkin, jolla käyttäjät voivat saada käyttöoikeuden transkriptioihin.

Klikkaa Muuttaa tallentaaksesi muutokset.

Käytä Webex tekoälyagenttistudiota

Luodaksesi tekoälyagentteja sinun on kirjauduttava sisään Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Voit kirjautua sisään seuraavilla tavoilla:

Kirjaudu sisään Control Hubista

Jos et näe Webex Tekoälyagentti, ota yhteyttä Cisco tukeen ottaaksesi käyttöön vastaavan ominaisuuslipun.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.

Valitse Contact Centerin siirtymisruudusta Asiakaskokemus > AI-asiakaspalvelija.
Klikkaus# Webex AI Agent päästäksesi sovellukseen.

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa selaimessa Tab, ja olet valmis määrittämään tekoälyagentit.

Kirjaudu sisään Webex Connect

Jotta voit käyttää Webex AI Agent Studio -sovellusta, sinulla pitäisi olla pääsy Webex Connect.

Kirjaudu sisään Webex Connect-sovellukseen käyttämällä yrityksellesi annettua vuokraajan URL-osoitetta ja tunnistetietoja.
Palvelut-sivu näkyy oletusarvoisesti Home-sivuna.
Napsauta  vasemman navigointiruudun Sovelluslokero-valikosta Webex AI Agent päästäksesi sovellukseen.
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa selaimessa Tab ja olet automaattisesti kirjautunut sovellukseen.

Home sivun asettelu

Tervetuloa Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Kun kirjaudut sisään, Home-sivulla näkyy seuraava asettelu:

Navigointipalkki

Vasemmalla näkyvästä siirtymispalkista pääset seuraaviin valikoihin:

Koontinäyttö – Näyttää luettelon tekoälyagenteista, joihin käyttäjällä on käyttöoikeus yrityksen järjestelmänvalvojan myöntämällä tavalla.
Tieto – Näyttää keskitetyn tietovaraston tai tietokannan, joka toimii aivoina autonomisille tekoälyagenteille, jotka vastaavat asiakkaiden kyselyihin.
Ohje – Tarjoaa pääsyn Webex AI Agent Studion käyttöoppaaseen Webex Help Centerissä.
Kirjaudu ulos – Voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

Käyttäjäprofiili
Käyttäjäprofiilivalikon avulla voit tarkastella profiilitietojasi ja kirjautua ulos sovelluksesta.

Yritysprofiili-sivulla on tietoja tekoälyagentin vuokraajasta.

Yleiskatsaus Tab sisältää seuraavat tiedot:

Yritystunnisteet – Sisältää Webex organisaatiotunnuksen, CPaaS-organisaatiotunnuksen ja yrityksen tilaustunnuksen. Tämä on käytettävissä yrityksissä, joissa on Webex Contact Center integrointi vastaavaan Webex Connect-vuokraajaan.
Profiiliasetukset – Sisältää yrityksen nimen, yrityksen yksilöllisen nimen ja logon URL-osoitteen.
Yleiset asiakaspalvelijan asetukset – Sallii äänikanavan oletusagentin valinnan varaskenaarioiden käsittelyä varten.
Tietojen säilytysyhteenveto – Sisältää yhteenvedon tämän yrityksen tietojen säilytysajoista.

Teammates Tab-kohdassa voit tarkastella ja hallita luetteloa tiimikavereista, joilla on pääsy sovellukseen. Kullekin käyttäjälle määritetään rooli, joka määrittää, mitä toimintoja hän voi suorittaa myönnettyjen käyttöoikeuksien perusteella.

Asiakasorganisaation täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää yritysprofiilia. He käyttävät tätä hallitakseen transkription käyttöoikeuksia itselleen ja muille organisaation käyttäjille. Oletusarvoisesti yhdelläkään käyttäjällä ei ole pääsyä transkriptioihin. Täysien järjestelmänvalvojien on nimenomaisesti myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Tunne hallintapaneelisi

Kojelaudassa tekoälyagentteja edustavat kortit. Jokaisessa kortissa näkyvät perustiedot, kuten tekoälyagentin nimi, viimeksi päivitetty, viimeksi päivitetty ja agentin kouluttamiseen käytetty moduuli.

Tehtävät AI-agenttikortilla

Vie hiiren osoitin tekoälyagentin kortin päälle, niin näet seuraavat vaihtoehdot:

Esikatselu – Avaa tekoälyagentin esikatseluwidget valitsemalla Esikatselu .
Kolme pistettä - kuvake – Napsauta tätä kuvaketta, jos haluat suorittaa seuraavat tehtävät:

Kopioi käyttöoikeustunnus – Kopioi tekoälyagentin käyttöoikeustietue agentin kutsumista varten ohjelmointirajapintojen kautta.

Vie – Vie tekoälyagentin tiedot (JSON-muodossa) paikalliseen kansioon.

Poista – Poista tekoälyagentti pysyvästi järjestelmästä.

PIN—PIN tekoälyagentin koontinäytön ensimmäiseen kohtaan tai irrota kiinnitys siirtääksesi sen takaisin edelliseen sijaintiinsa.

Uuden tekoälyagentin luominen

Voit luoda uuden tekoälyagentin käyttämällä + Luo agentti -vaihtoehto kojelaudan oikeassa yläkulmassa. Voit käyttää ennalta määritettyä mallia tai luoda asiakaspalvelijan alusta alkaen.

Jos haluat tietää, miten voit luoda skriptattuja ja itsenäisiä tekoälyagentteja, katso seuraavat osiot:
Luo autonominen tekoälyagentti
Luo käsikirjoitettu tekoälyagentti

Voit luoda enintään 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä komentosarja- että autonomisia tyyppejä.

Tuo AI-agentti

Voit tuoda AI-agentin JSON-muodossa käytettävissä olevien AI-agenttien luettelosta. Varmista ensin, että olet vienyt tekoälyagentin JSON-muodossa paikalliseen kansioon. Tuo se seuraavasti:

Valitse Tuontiagentti.
Napsauta Lataa ladataksesi alustalta viedyn AI-agenttitiedoston (JSON-muodossa).
Kirjoita Asiakaspalvelijan nimi -kenttään tekoälyagentin nimi.
(Valinnainen) Muokkaa System ID:ssä järjestelmän luomaa yksilöllistä tunnistetta.
Valitse Tuo.

Tekoälyagenttisi on nyt tuotu onnistuneesti Webex AI Agent Studio -alustalle, ja se on saatavilla kojelaudassa.

Avainsanahaku

Alusta tarjoaa vankat hakuominaisuudet, joiden avulla voit helposti paikantaa ja hallita tekoälyagentteja. Voit suorittaa avainsanahaun agentin nimen avulla. Kirjoita asiakaspalvelijan nimi tai osa nimestä hakupalkkiin. Järjestelmä näyttää luettelon tekoälyagenteista, jotka vastaavat hakuehtojasi.

Suodattaminen agenttityypin mukaan

Avainsanahaun lisäksi voit tarkentaa hakutuloksiasi suodattamalla tekoälyagentin tyypin mukaan. Valitse avattavasta luettelosta yksi agenttityypin suodattimista: Komentosarja, Itsenäinen jaKaikki .

Hallinnoi tietokantoja

Luo tietokanta tekoälyagentille

Käytä tietopankkia

Tietokanta on keskeinen tietovarasto Large Language Model (LLM) -pohjaisille tekoälyagenteille. Tekoälyagentit käyttävät edistyneitä tekoäly- ja koneoppimistekniikoita ihmismäisen tekstin ymmärtämiseen, käsittelyyn ja luomiseen. Tekoälymoottori kouluttaa tekoälyagentteja käyttämällä valtavaa tietomäärää, minkä ansiosta he pystyvät antamaan yksityiskohtaisia ja kontekstissaan relevantteja vastauksia. Tietokannat tallentavat autonomisten tekoälyagenttien toiminnan kannalta välttämättömät tiedot.

Luo tarvittava tietämyskanta määritettävälle tekoälyagentille.

Luo tietokanta tekoälyagentille

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa olevaa Tieto -kuvaketta.

3
Napsauta Tietokannan sivulla oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta +Luo tietokanta .

4
Anna Luo tietokanta -sivulla seuraavat tiedot:

Tietokannan nimi—Anna tietokannalle nimi.

Kuvaus—Anna lyhyt kuvaus tietämyskannasta.

5
Valitse Luo. Järjestelmä luo tietämyskannan määritetyllä nimellä.

6
Voit joko ladata tiedostoja tietopankkiin tai luoda asiakirjoja tyhjästä.

Tiedostojen lataamiseksi suorita seuraavat vaiheet:

Napsauta Tiedostot Tab.

Vedä ja pudota tiedostot tietopankkiin. Vaihtoehtoisesti voit lisätä tiedoston napsauttamalla Lisää tiedosto .

Tärkeitä huomioitavia asioita:
Järjestelmä tukee seuraavia tiedostomuotoja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ja .CSV.
Jokaiseen vuokralaiseen sovelletaan seuraavia tiedostojen latausrajoituksia:

Usean kilotavun tiedostojen yhdistettyjen tiedostojen kokonaistallennusraja: 2 Gt

Tiedostojen enimmäismäärä: 100 tiedostoa kilotavua kohden.

Yksittäisen tiedoston kokorajoitus: 10 MB.

Yksittäisen tekstitiedoston (.txt) kokorajoitus: 2 MB.

PDF tiedostokokorajoitus: Tiedostokokorajoituksen lisäksi sovelletaan 300 sivun rajoitusta PDF-tiedostoa kohden.

Kun lataat MS Excel -tiedostoja, pidä mielessä seuraavat säännöt:
Ylätunnisteiden on oltava ensimmäisellä rivillä, jotta järjestelmä voi käsitellä otsikkorivin tarkasti.
Järjestelmä yhdistää kaikki yhden Excel-taulukon taulukot yhdeksi yhtenäiseksi taulukoksi. Siksi tiedosto kannattaa siivota ennen lataamista.
Excel-tiedostojen tyhjät solut korvataan NA-arvolla.
PDF- ja CSV-tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. .docx-, .xlsx- ja .xls-tiedostomuodot kuitenkin tukevat hyperlinkkejä.

Käsittele tiedostot napsauttamalla Käsittele tiedostot . Kun tämä on valmis, järjestelmä listaa tiedostot kansiossa Tiedosto Tab.

Tärkeitä huomioitavia asioita:

Tiedoston käsittelyn enimmäisodotusaika ennen aikakatkaisua on 2 tuntia.
Kuvankäsittelyn tuki on saatavilla vain PDF-tiedostoille.

Voit poistaa kaikki ladatut tiedostot napsauttamalla Poista -kuvaketta Käsitellyt tiedostot -osion vieressä. Voit poistaa yksittäisen tiedoston napsauttamalla tiedostonimen vieressä olevaa Poista tiedosto -kuvaketta.

Voit luoda asiakirjoja seuraavasti:

Napsauta Asiakirjat Tab.

Luo omat tietämyskannan dokumenttisi napsauttamalla +Luo dokumentti .

Voit sijoittaa asiakirjat eri luokkiin. Luo luokkia ennen asiakirjojen luomista napsauttamalla + Lisää luokka .

Kirjoita Luo asiakirja -sivulle asiakirjan nimi.

Lisää asiakirja olemassa olevaan luokkaan valitsemalla Lisää olemassa olevaan luokkaan . Voit myös valita Lisää uuteen luokkaan ja luoda uuden luokan.

Tärkeitä huomioitavia asioita:
Jos et lisää asiakirjoja mihinkään luokkaan, ne listataan oletusarvoisesti Määrittämättömät -luokassa.
Dokumentit eivät tue hyperlinkkejä. Jos haluat tukea hyperlinkkejä dokumenteissa, käytä linkin tekstiä hyperlinkin URL-osoitteena tai sijoita URL-osoite dokumentteihin.
Et voi lisätä taulukoita dokumentteihin.

Valitse Tallenna.

Lisää tarvittavat tiedot tekstieditoriin. Muotoile tekstiä tarvittaessa muotoiluasetuksilla.

Voit esikatsella asiakirjaa valitsemalla haluamasi asiakirjan vasemmasta ruudusta ja napsauttamalla Verkkoesikatselu. Dokumentti näkyy uudessa selaimessa.

Voit poistaa asiakirjan napsauttamalla tekstieditorissa Poista . Voit myös poistaa asiakirjan napsauttamalla Poista tiedosto -kuvaketta asiakirjan nimen vieressä vasemmassa ruudussa.

7
Siirry kohtaan Tiedot Tab nähdäksesi seuraavat tiedot:

Kenttä Kuvaus
Tietokannan tiedot Tietopankki näyttää seuraavat tiedot:

Tietokannan tunnus.

Tietokannan käytettävissä oleva tallennustila.

Ladattujen tiedostojen ja luotujen dokumenttien kokonaismäärä.

Ylläpitäjän tiedot Tietokannan luoneen järjestelmänvalvojan nimi ja luontiaika.
Kartoitettu agentti Yhdistettyjen agenttien tiedot. Napsauta Asetukset -kuvaketta siirtyäksesi yhdistetyn agentin sivulle. Esikatsele agenttia napsauttamalla Esikatselu -kuvaketta.
Viimeksi päivitetty klo Aikaleima, joka osoittaa, milloin tietokantaa on viimeksi päivitetty.
Viimeksi päivittänyt Viimeksi sen päivittäneen järjestelmänvalvojan nimi.
Toimintahistoria Tietokannan aktiviteettien historia.

Klikkaa Muokata kuvaketta muokataksesi tietokannan nimeä.

Klikkaa Poistaa kuvaketta poistaaksesi tietokannan kokonaan. Jos tietämyskanta on yhdistetty tekoälyagenttiin, et voi poistaa tietämyskanta.

Voit yhdistää tietokannan vain yhteen tekoälyagenttiin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tekoälyagenttien tietämyskanta.

Käytä tietopankkia
Ennen kuin aloitat

Luo tekoälyagentin tarvitsema tietokanta.

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Klikkaa Tieto kuvaketta vasemmassa navigointipaneelissa. Tietokannat näkyvät kortteina Tietokannat sivu.

Kortit näyttävät ladattujen tiedostojen määrän ja tietämyskannassa luotujen dokumenttien määrän.

3
Napsauta korttia siirtyäksesi tiettyyn tietopankkiin.

Voit käyttää tietopankkia myös osoitteesta Tieto Tab tekoälyagentin määrityssivulla. Lisätietoja on kohdassa Tietokannan konfigurointi osio.

Voit hakea tarvittavaa tietokantaa seuraavilla kriteereillä:
Tietokannan nimi.
Tietokannan tyyppi.
Tietokannat päivittyvät tiettyjen päivämäärien välillä.
Tietämyskannat, jotka on luotu tiettyjen päivämäärien välillä.

Klikkaa Palauta kaikki hakuehtojen nollaamiseksi.

Määritä autonominen tekoälyagentti

Luo autonominen tekoälyagentti

Autonomisen tekoälyagentin määrittäminen

Päivitä autonomisen tekoälyagentin profiili

Lisää toimintoja autonomiseen tekoälyagenttiin

Paikan täytön määrittäminen

Lisää syöte-entiteetit taulukkomuodossa

Lisää entiteettiä JSON-editorilla

Määritä toimitus

Tietokannan konfigurointi

Kielen ja äänen määrittäminen

Esikatsele autonomista tekoälyagenttiasi

Esikatsele keskustelua

Esikatsele äänikeskustelua

Julkaise autonominen tekoälyagenttisi

Tarkastele autonomisen tekoälyn agentin istuntoja ja historiaa

Tarkastele autonomisen tekoälyagentin suorituskykyä analytiikan avulla

Autonomiset tekoälyagentit toimivat itsenäisesti ilman ihmisen väliintuloa. Autonomiset agentit voivat käyttää tietovarastoa tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin. Nämä agentit käyttävät edistyneitä algoritmeja ja koneoppimistekniikoita analysoidakseen dataa, oppiakseen ympäristöstään ja mukauttaakseen toimintansa tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Voit käyttää autonomisia tekoälyagentteja useissa eri tilanteissa, mukaan lukien:
Tarjoa asiakastukea – vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, ratkaise ongelmia ja opasta asiakkaita prosessien läpi.
Tarjoa teknistä apua – Anna asiantuntija-apua tietyistä aiheista tai osa-alueista.
Luonnollisen kielen käsittely (NLP) – Ymmärrä ihmiskieltä ja reagoi siihen luonnollisella ja keskustelevalla tavalla.
Päätöksenteko – Tee tietoon perustuvia valintoja saatavilla olevan tiedon ja ennalta määriteltyjen sääntöjen perusteella.
Automaatio – Automatisoi toistuvat tai aikaa vievät tehtävät.

Autonomisiin tekoälyagentteihin konfiguroidut kaiteet varmistavat, että tekoälyagentti ei vastaa epäeettisellä ja haitallisella sisällöllä.

Luo autonominen tekoälyagentti

Ennen kuin aloitat

Varmista, että autonomisen tekoälyagentin tietokanta on luotu. Lisätietoja on kohdassa Luo tietokanta tekoälyagentille.

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Päällä Kojelauta, napsauta +Luo agentti.

3
Päällä Luo tekoälyagentti näyttö, valitse Aloittaa tyhjästä ja napsauta Seuraava.

Voit myös valita valmiiksi määritetyn mallin luodaksesi tekoälyagentin nopeasti. Voit suodattaa tekoälyagentin tyypin seuraavasti: Autonominen. Tässä tapauksessa kentät Profiili sivun automaattinen täyttö. Lisätietoja malleista on kohdassa Käytä tekoälyagenttien malleja.

4
Valita Autonominen agentin tyyppi.

5
Määritä seuraavat pakolliset tiedot:

Agentin nimi —Anna tekoälyagentin nimi. Agentin nimen enimmäispituus on 256 merkkiä.

Järjestelmän tunnus —Järjestelmän luoma yksilöllinen tunniste. Tätä kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori —Valitse jokin seuraavista tekoälymoottoreista avattavasta luettelosta vastaamaan yhteyskeskuksesi tarpeita:

Webex Tekoäly Pro 1.0 : Tämä oletusasetus tukee tekoälyagentteja monikielisissä yhteyskeskuksissa, jotka tarjoavat ihmismäisiä keskusteluja.

Webex Tekoäly Yhdysvaltojen puolesta. 1.0 : Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat pitää englanninkieliset keskustelut rikkaita, luonnollisempia ja ihmismäisempiä.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Valitun tekoälymoottorin perusteella kieli- ja ääniasetukset täyttyvät automaattisesti Kieli Tab -kenttään.

Agentin tavoite —Kuvaile lyhyesti tekoälyagentin tavoitetta. Katso esimerkki napsauttamalla Insert Insert-esimerkki. Katso Mitä tehdä ja mitä ei tehdä tavoitteita kirjoittaessa parhaiden käytäntöjen osalta.

Agentin tavoite ja ohjeet voivat olla yhteensä enintään 5120 merkkiä pitkiä.

6
Valitse Luo. Olet nyt luonut autonomisen tekoälyagentin, joka on nyt saatavilla Kojelauta.

Voit luoda jopa 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä skriptattuja että autonomisia tyyppejä.

Tekoälyagentin otsikossa voit suorittaa seuraavat tehtävät:
Esikatselu
Kopioi käyttöoikeustunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on kohdassa Tehtävät tekoälyagentin kortilla.

Voit myös tuoda valmiiksi rakennettuja tekoälyagentteja. Lisätietoja on kohdassa Tuo tekoälyagentti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä autonominen tekoälyagentti.

Autonomisen tekoälyagentin määrittäminen

Seuraavat osiot opastavat sinua autonomisen tekoälyagentin määrittämisessä juuri sinun tarpeisiisi:

Päivitä autonomisen tekoälyagentin profiili

Lisää toimintoja autonomiseen tekoälyagenttiin

Paikan täytön määrittäminen

Määritä toimitus

Tietokannan konfigurointi

Kielen ja äänen määrittäminen

Päivitä autonomisen tekoälyagentin profiili
Ennen kuin aloitat

Luo autonominen tekoälyagentti.

1
Päällä Kojelauta, napsauta luomaasi tekoälyagenttia.

2
Navigoi kohtaan Kokoonpanot > Profiili Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Agentin nimi —Muokkaa tekoälyagentin nimeä tarvittaessa.

Järjestelmän tunnus —Muokkaa tekoälyagentin järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Agentin tavoite —Muokkaa tekoälyagentin tavoitetta tarvittaessa. Katso Mitä tehdä ja mitä ei tehdä tavoitteita kirjoittaessa parhaiden käytäntöjen osalta.

Ohjeet—Anna tekoälyagentin ohjeet. Katso ohjeet kirjoittaessasi ohjeita kohdasta Nopeat tekniset vinkit.

Agentin tavoite ja ohjeet voivat sisältää yhteensä enintään 5120 merkkiä.

Agentin profiilikuvan URL-osoite—Oletus-URL-osoite, josta järjestelmä hakee tekoälyagentin logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Tekoälymoottori—Päivitä tekoälymoottori valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista avattavasta luettelosta:

Webex AI Pro 1.0: Tukee tekoälyagentteja monikielisissä yhteyskeskuksissa ja tarjoaa ihmismäisiä keskusteluja.
Webex AI Pro-US 1.0: Tarjoaa rikkaita, luonnollisempia ja ihmismäisiä keskusteluja englanniksi.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Valitun tekoälymoottorin perusteella kieli- ja ääniasetukset täyttyvät automaattisesti Kieli Tab -kenttään.

Tervetuloa-viesti— Oletusarvoinen tervetuloviesti, jota tekoälyagentti käyttää vuorovaikutuksen aloittamiseen. Päivitä tätä tarvittaessa.

Määritä tekoälyagentin tervetuloviesti halutulla kielellä. Tätä viestiä ei käännetä automaattisesti, ja se näkyy tai toistetaan määritettyjen asetusten mukaisesti riippumatta tekoälyagentille määritetystä kielestä.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Julkaise tekoälyagentti napsauttamalla Julkaise . Lisätietoja on osiossa Julkaise autonominen tekoälyagenttisi .

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää tekoälyagentille tarvittavat toiminnot.

Lisää toimintoja autonomiseen tekoälyagenttiin

Autonomiset tekoälyagentit on suunniteltu ymmärtämään käyttäjien aikomuksia ja toimimaan niiden mukaisesti. Ajatellaanpa esimerkiksi ravintolaa, jonka on automatisoitava ruoan tilaus verkossa. Suorita tehtävä luomalla autonominen tekoälyagentti, joka suorittaa seuraavat toiminnot:

Hanki tarvittavat tiedot asiakkaalta.

Siirrä tiedot tarvittavaan työnkulkuun.

Toimita asiakkaan vaatimus.

Autonominen tekoälyagentti toimii seuraavien kolmen rakennuspalikan pohjalta:

Toiminto – Tehtävä, jonka tekoälyagentti suorittaa ymmärtämällä käyttäjän aikomuksia ja viimeistelemällä yhteyden muodostamalla ulkoisiin järjestelmiin.

Entiteetti tai paikka – Edustaa vaihetta käyttäjän tarkoituksen täyttämisessä. Paikan täyttö tarkoittaa asiakkaalle esitettyjä erityisiä kysymyksiä, joilla pyritään täyttämään asiakkaan tarkoitus lausumien perusteella. Se on laukaiseva tekijä, joka saa tekoälyagentin aloittamaan toiminnon suorittamisen.

Toteutus – Määrittää, miten tekoälyagentti suorittaa toiminnon muodostamalla yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.

1
Napsauta **Kojelaudassa** luomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset >> Toiminnot Tab.

Toiminnot -sivulla näytetään Agentin luovutus -toiminto. **Agentin luovutus**-toiminto on oletusarvoisesti käytössä, jolloin tekoälyagentti voi siirtää keskustelun ihmisagenttille. Käytä vaihtokytkintä poistaaksesi sen käytöstä.

3
Lisää uusi toiminto tekoälyagentille napsauttamalla +Uusi toiminto .

Voit määrittää tekoälyagentille enintään 10 toimintoa.

4
Määritä Lisää uusi toiminto -sivulla seuraavat tiedot:

Toiminnon nimi—Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi, Varaa liput. Kentän **Toiminnon nimi** enimmäispituus on 64 merkkiä.

Toiminnon kuvaus—Anna lyhyt kuvaus odotetusta toiminnosta. Varmista, että toimenpiteen kuvaus on selkeä ja tarkka. Toimintokuvauksen enimmäispituus on 1024 merkkiä.

Toiminnon laajuus—Valitse Paikan täyttö ja toteutus määrittääksesi pakolliset syöttöentiteetit paikan täyttöä varten ja määrittääksesi myös toiminnon toteutuksen tiedot. Lisätietoja on osioissa Määritä paikkojen täyttö ja Määritä täydennys .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä lähtö- ja saapumisajat ja toimitustiedot.

Paikan täytön määrittäminen

Paikan täyttöön kuuluu tekoälymoottorin tarvittavien syöttöyksiköiden lisääminen. Lisää syöttöentiteetit Toiminnot -sivun Paikan täyttö -osioon:

Voit lisätä entiteetit yksi kerrallaan taulukkomuodossa. Lisätietoja on kohdassa Syöteyksiköiden lisääminen taulukkomuodossa.

Voit myös käyttää JSON-tiedostoa ja määrittää entiteetit. Katso lisätietoja kohdasta JSON-skeeman esittely .

Lisää syöte-entiteetit taulukkomuodossa

1
Lisää syöttöyksikkö napsauttamalla +Uusi syöttöyksikkö.

2
Määritä Lisää uusi syöteyksikkö -sivulla seuraavat tiedot:

Entiteetin nimi—Anna syöte-entiteetin nimi. Yksikön nimen enimmäispituus voi olla 256 merkkiä.

Entiteettityyppi—Valitse entiteetin tietotyyppi.

Kokonaisuuden kuvaus—Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että yksikön kuvaus on selkeä ja tarkka. Kokonaisuuden kuvauksen enimmäispituus voi olla 512 merkkiä.

Entiteettiesimerkkejä—Anna esimerkki entiteetistä. Lisää esimerkkejä napsauttamalla +Lisää .

Tarkista Pakollinen valintaruutu, jos haluat tämän yksikön pakolliseksi.

3
Klikkaa Lisätä lisätäksesi syöttöyksikön. Voit lisätä niin monta syötettä kuin tarvitset.

4
Klikkaa Lisätä lisätäksesi toiminnon tekoälyagentille.

5
Klikkaa Julkaista jotta tekoälyagentti toimisi. Lisätietoja on kohdassa Julkaise autonominen tekoälyagenttisi.

Kun olet lisännyt toiminnon, käytä  Ohjauslaitteet  mahdollisuus muokata tai poistaa yksiköitä.

Lisää entiteettiä JSON-editorilla

Lisää syöte-entiteetti JSON-muodossa napsauttamalla Käytä JSON-tiedostoa.
Syötä syöteparametrin skeema JSON-muodossa.
Klikkaa Lisätä.

Lisätietoja on kohdassa JSON-skeeman katsaus.

Syöttöparametrien rakenne

Syöttöparametrien on noudatettava seuraavaa rakennetta:

tyyppi —Parametriobjektin tietotyyppi. Tämä on aina 'objekti', mikä tarkoittaa, että parametrit on jäsennelty objektina.

kiinteistöt —Objekti, jossa jokainen avain edustaa parametria ja siihen liittyvää metatietoa.

pakollinen merkkijonojen taulukko, jossa on pakollisten parametrien nimet.

ominaisuudet-objekti

Kukin ominaisuusobjektin avain edustaa syöteyksikköä/-parametria ja sisältää toisen objektin , jossa on kyseisen parametrin sisältämää objektia, jolla on siitä tieto. Kielitaakka tulee aina sisältää seuraavat avainsanat:

tyyppi – parametrin tietotyyppi. Sallittuja tyyppejä ovat:

merkkijono – tekstitiedot.

kokonaisluku – numeeriset tiedot ilman desimaalia.

numero – numeeriset tiedot, jotka voivat sisältää desimaalin.

boolean – Tosi/epätosi-arvot.

taulukko – luettelokohteista, jotka kaikki ovat tyypillisesti samantyyppisiä.

objekti – kompleksinen tietorakenne, jossa on sisäkkäiset ominaisuudet.

kuvaus – lyhyt selitys siitä, mitä yhteisö edustaa. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään parametrin tarkoituksen ja käytön. Ytimekäs ja asiakaspalvelijan ohjeiden ja toiminnon kuvauksen mukainen kuvaus on hyvä paremman tarkkuuden kannalta.

Alusta toteuttaa vahvistuksen vain tyypille. Kuvausta ei panna täytäntöön kaikissa yhteisöissä, mutta on erittäin suositeltavaa, että se lisätään. Muita hyödyllisiä avainsanoja kokonaisuuden uudelleenmuodostamiseen ovat:

enum – Luettelo-kentässä on parametrin mahdolliset arvot. Tämä on hyödyllinen parametreille, joiden tulisi hyväksyä vain rajallinen arvojoukko. Rakennuttajat voivat määrittää mukautettuja arvoluetteloja, jotka parametrin tulisi hyväksyä tämän käyttämiseksi.

malli – Määritä merkkijonotyyppien kanssa käytettävän mallikentän avulla säännöllinen lauseke, joka täsmää merkkijonon kanssa. Tätä voidaan käyttää tiettyjen muotojen, kuten puhelinnumeroiden, postinumeroiden tai mukautettujen tunnisteiden, vahvistamiseen.

esimerkkejä – Esimerkit-kentässä on yksi tai useita esimerkkejä parametrin kelvollisesta arvosta. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään, millaista dataa se tarvitsee, ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinnan ja vahvistuksen tarkoituksissa.

On olemassa muita avainsanoja, jotka voivat tehdä kokonaisuuden määritelmästä tarkemman ja vankemman. Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Esimerkki

Seuraavassa esimerkissä on erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja:

Seuraava esimerkki sisältää erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja: { "tyyppi": "objekti", "ominaisuudet": { "käyttäjänimi": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "tilin yksilöivä käyttäjänimi.", "minLength": 3, "enimmäispituus": 20 }, "salasana": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin salasana","minLength": 8, "muoto": "salasana" }, "sähköposti": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin sähköpostiosoite.", "malli": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "syntymäaika": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Käyttäjän syntymäaika.", "esimerkkejä": ["mm/dd/YYYY"] }, "asetukset": { "tyyppi": "objekti", "kuvaus": "Käyttäjän asetukset.", "ominaisuudet": { "ylistys": { "tyyppi": "boolean", "kuvaus": "Haluaako käyttäjä vastaanottaa kirjeitä.", "oletus": tosi }, "ilmoitukset": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Ensisijainen ilmoitusmenetelmä","enum": ["sähköposti", "SMS", "push"] } } }, "roolit": { "tyyppi": "taulukko", "kuvaus": "Luettelo käyttäjälle määritetyistä rooleista.", "kohteet": { "tyyppi": "merkkijono", "enum": ["käyttäjä", "järjestelmänvalvoja", "moderaattori"] } } }, "pakollinen": ["käyttäjänimi", "salasana", "sähköposti"] }

Tämä esimerkki sisältää seuraavat yhteisöt:
käyttäjänimi – Merkkijonotyyppi, jossa on vähimmäis- ja enimmäispituusrajoitus.
salasana – merkkijonotyyppi, jonka pituus on pienin ja erityinen (salasana ilmaisee, että turvallinen käsittely on pakollista).
sähköposti – Merkkijonotyyppi, jolla on rek.malli, joka varmistaa, että se on kelvollinen sähköpostiosoite.
synnytys – Merkkijonotyyppi, jossa on esimerkkejä päivämäärän muodon määräämiseksi.
asetukset – objektityyppi, jossa on sisäkkäisiä ominaisuuksia (tietoisuus ja ilmoitukset), mukaan lukien oletusarvoinen boolean ja merkkijono, jossa on tietyt sallitut arvot (luettelo).
roolit – taulukkotyyppi, jossa kukin kohde on tietyille arvoille rajattu merkkijono (numero).

Käyttäjänimi, salasana ja sähköposti ovat pakollisia pakollisen taulukon määrittämien määritysten mukaisesti.

Tässä esimerkissä yhteisöillä on kuvailevat nimet, selkeät kuvaukset ja ne noudattavat johdonmukaista rakennetta ja nimeämiskäytäntöä. Näiden hyvien käytäntöjen mukaisesti voit luoda hyvin määriteltyjä yhteisöjä, joita tekoälymoottorin on helppo tulkita ja vaatia.

Tämä skeema johtaa siihen, että JSON-muoto lähetetään yhdistämään tekoälyedustajan aloitussolmu, joka näyttää seuraavalta:
{ "käyttäjänimi–käyttäjänimi-esimerkki", "salasana–salasana-esimerkki", "sähköposti–fake@example.com", "asetukset": { "ylistys":tosi, "ilmoitukset?"sähköposti, SMS" }, "roolit?käyttäjä" }

Webex Connect ei ehkä vastaanota asetusten ja roolien syötettä tietyissä tilanteissa, koska niitä ei ole määritetty skeemaan tarvittavaksi.

Määritä huolinta

Voit määrittää tekoälyedustajan toimintojen huolintavirrat kohteella Webex Connect Flow vuodot. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määrittäminen.

Osana PCI-vaatimustenmukaisuutta autonominen tekoälyedustaja ei tällä hetkellä tue huolimista, johon liittyy maksukortti tai luottokortit. Kaikki käyttäjän vahvistus tai maksu, johon liittyy maksukortti tai luottokortti, on tehtävä kolmannen osapuolen integraation kautta.

1
Siirry tekoälyedustajan määrityssivun Toiminnot Tab-sivulle. Valitse toiminto, jolle haluat määrittää huolintakulun työnkulun.

2
Määritä seuraavat asetuksetWebex Connect Flow Fulfillment -osassa:

Valitse palvelu – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

Webex AI Agent Studio voi käyttää vain asiakastason työtilassa määritettyä palvelua ja työnkulkua.

Valitse työnkulku – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

3
Viimeistele cofiguration valitsemalla Tallenna muutokset .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tietopohja.

Tietopohjan määritys

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry kokoonpanoihin > Knowledge Tab.

3
Valitse tarvittava tietopohja avattavasta luettelosta.

Suosittelemme, että valitset osaamisalueen, joka käyttää samaa kieltä kuin tekoälyedustajasi.

Siirry valittuun tietokantaan valitsemalla avattavasta luettelosta Tietämyksen hallinta.

Jos haluat poistaa tietopohjan tekoälyedustajasta, valitse avattavasta luettelosta Ei mitään .

Luo uusi tietopohja valitsemalla avattavasta luettelosta +Lisää uusi . Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

Kun olet kartoittanut tietopohjan tekoälyedustajalle, et voi yhdistää samaa tietopohjaa toiselle tekoälyedustajalle.

4
Valitse Tallenna muutokset.

5
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Itsenäisen tekoälyedustajan yhdistämiskieli ja ääni. Lisätietoja on kohdassa Kielen ja äänen määrittäminen.

Määritä kieli ja ääni

Muun kuin englannin kielen tuki on parhaillaan beeta-tilassa. Nämä kielet ovat yleensä saatavilla, kun saatavilla on riittävästi käytettyjä käyttötietoja ja palautetta.

1
Siirry Tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Kielennä Tab.

2
Määritä tarvittavat kieli- ja puheasetukset tekoälyedustajan valitseman tekoälymoduulin mukaan (samalla kun luot edustajaa tai päivität tekoälyedustajaprofiilia):

Webex AI Pro 1.0 -asetuksen oletuskieli ja -ääni on määritetty kieleksi englanti. Voit kuitenkin valita toisen kielen ja äänen tarvittaessa. Luettelo tuetuista kielistä ja äänistä on Tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.
Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta.
Valitse haluamasi ääni avattavasta luettelosta.

Kohteelle Webex AI Pro-US 1.0 englanti on oletusarvoisesti ainoa tuettu kieli. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille. Jos haluat tarkastella englannin kielen tuettuja ääniä, katso tuetut kielet ja äänet - artikkeli.
Valitse haluamasi ääni avattavasta luettelosta.

Voit käyttää oletusääntä tai valita toisen äänen saatavilla olevasta luettelosta. Ääniluettelo päivittyy automaattisesti valitun kielen mukaan.

Tällä hetkellä autonominen tekoälyedustaja tukee kerrallaan vain yhtä oletuskieli- ja äänimääritystä.

Voit muuttaa määritettyä kieltä ja ääntä, mutta et voi poistaa niitä. Kielen ja äänen vaihtaminen voi kuitenkin vaikuttaa tekoälyedustajan toimintoihin.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Voit esikatsella tekoälyedustajaa määritetyllä kielellä ja äänellä ennen sen julkaisemista. Lisätietoja on autonomisen tekoälyedustajan esikatselussa.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Voit esikatsella autonomisia tekoälyedustajia tekoälyedustajan luomisen, muokkaamisen ja edustajan käyttöönoton jälkeen.

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun vietät tekoälyedustajan korttia, kyseisen tekoälyedustajan Esikatselu-asetus tulee näkyviin. Avaa tekoälyedustajan esikatselu valitsemalla tämä.
Tekoälyedustajan otsikko – avaa tekoälyedustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tämän asetuksen avulla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alaosassa. Voit antaa lausumat (tai järjestys lausuntoja) tarkistaaksesi tekoälyedustajan vastaukset ja varmistaa, että se toimii oikein.

Voit myös pienentää esikatseluwidgetin, antaa kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita tekoälyedustajan testaamiseksi.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.

Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Ota tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön valitsemalla Salli, kun selain pyytää sitä. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa

Käytä korvakuulokkeita parhaan kokemuksen ylle. Kun soittaja keskeyttää tekoälyedustajan (valvojan kautta), tekoälyedustaja havaitsee puheen, pysäyttää soittajan soittokehotteen ja käsittelee soittajan panoksen vastaavasti – tämä toimii optimaalisesti vain korvakuulokkeita käyttäessäsi.
Kun et käytä korvakuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100 %:iin.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.
Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

3
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

4
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

5
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna Muutokset muutokset -näytössä Versionimi ja valitse Siirry eteenpäin.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa .

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Voit tarkastella asiakkaiden kanssa tehtyjen istuntojen tietoja ja tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten historiaa.

Sessions

Istunnot-sivu sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja käyttäjien välisistä vuorovaikutuksista. Istuntojen avaaminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka istuntotiedot haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Istunnot.

Istunnot-sivu tulee näyttöön. Jokainen istunto näytetään tietueena, joka sisältää kaikki istunnon sanomat. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä tekoälyedustajan auditoinnissa, analysoinnissa ja parantamisessa.

Istuntotaulukossa on luettelo kaikista tekoälyedustajalle luoduista istunnoista/huoneista. Taulukko sivutetaan, jos rivejä on enemmän kuin yhteen näyttöön mahtuu. Taulukon kentät voi lajitella tai suodattaa vasemmanpuoleisen Tarkenna tulokset - osan avulla. Käytettävissä olevat kentät edustavat seuraavia tietoja tietystä istunnosta:

Istuntotunnus – keskustelun yksilöivä huonetunnus tai istuntotunnus.

Kuluttajatunnus – tekoälyedustajan kanssa tekemisissä olleen kuluttajan tunnus.

Kanavat – Kanava, jossa keskustelu käytiin.

Päivitetty – huoneen sulkemisaika.

Huoneyksityi-tila — Sisältää lisätietoja huoneesta.

Valitse tarvittavat valintaruudut:

Piilota testiistunnot – voit piilottaa testiistunnot ja näyttää vain luettelon live-istunnoista.

Edustajan siirto tapahtui – suodattaa edustajalle luovutetut istunnot. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy Kuulokkeet-kuvake , joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.

Virhe – Suodata istunnot, joissa virhe tapahtui.

Alassulkinut – Voit suodattaa alasvetäytetyt istunnot.

Näytä istunnon tiedot

Istunnon tietojen tarkasteleminen:

Saat tarkan kuvan istunnosta napsauttamalla istuntotaulukon yksittäistä riviä. Jos istunto on lukittu, sinulla on oltava oikeudet istunnon salauksen purkamiseen.

Näytä istuntotiedot napsauttamalla sisällön salauksen purkamista.

Sisällön salauksen purkupainike tulee näkyviin vain, jos olet poistanut tekoälyedustajan studiosovelluksen salauksen salauksen.

Järjestelmä näyttää seuraavat istuntotiedot:

Vasemmassa paneelissa on tietoja tapahtumista.

Oikeassa paneelissa on tietoja kaikkiin toimintoihin liittyvistä paikan täyttämisestä ja huolintatoiminnoista. Laajenna tapahtumaa painamalla Laajenna kaikki -painiketta. Oikeassa paneelissa on tietoja tietojen käytössä ja tietoja ladat. tiedostoista ja tiedostoista.

Historia

Historia-sivun avulla voit tarkastella tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten tietoja. Tietyn edustajan historian tarkasteleminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka historiaa haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Historia.

Näyttöön tulee Historia-sivu , jossa on seuraavat välilehdet:

Versiohistoria – tarkastele autonomisen tekoälyedustajan eri versioita napsauttamalla versiohistoriaa Tab.

Muuta lokeja – tarkastele tekoälyedustajille tehtyjä muutoksia napsauttamalla Vaihda lokeja Tab.

Versiohistoria

Kun poistat autonomisen tekoälyedustajan, autonomisen tekoälyedustajan versio tallennetaan ja se on saatavilla Versiohistoriassa Tab. Voit tarkastella tekoälyedustajan eri versioita Versiohistoriasta Tab.

Version kuvaus – lyhyt kuvaus tekoälyedustajan versiosta.

Tekoälymoottori – tekoälyedustajan kyseisessä versiossa käytettävä tekoälymoottori.

Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin versio luodaan.

Toiminnot – mahdollistaa seuraavien toimenpiteiden tekemisen tekoälyedustajalle:

Lataa vedokseksi – Kaikki tekoälyedustajan muutokset menetetään. Määritys on tehtävä uudelleen.

Vie – käytä tekoälyedustajan vientiin.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit Tab seuraa autonomiselle tekoälyedustajalle tehtyjä muutoksia. Voit tarkastella viimeisten 35 päivän muutosten tietoja. Muutoslokit Tab näyttää seuraavat tiedot:

Järjestelmänvalvojan tai tekoälyn edustajan roolien käyttäjät voivat käyttää vain Vaihda lokeja Tab. Käyttäjät, joilla on mukautettuja rooleja ja joilla on Hae valvontaloki -käyttöoikeus, voivat myös tarkastella valvontalokeja.

Päivitetty – tiedot ja muutoksen aika.

Päivittänyt – muutoksen sisällyttäneen käyttäjän nimi.

Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan erityisosa, jossa muutos tehtiin.

Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Voit hakea tiettyä valvontalokia Päivitetty-, Muuta sijainti- jaKuvaus-hakuasetuksissa . Voit lajitella lokit Päivitetty - ja Päivitetty-kenttien mukaan.

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Tekoälyä käyttävän edustajan analytiikkaosa esittää graafisesti keskeiset mittarit, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja saavutuksia. Autonomisen tekoälyedustajan analytiikan luominen:

Valitse tekoälyedustaja koontinäytöstä .
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä.

Tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja istuntoja yhteensä ilman ihmisen väliintuloa.

Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutet.

Päivittäiset keskimääräiset istunnot.

Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.

Päivittäiset keskimääräiset viestit.

Toisessa osassa on käyttäjien tilastot. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden.

Kolmannessa osassa näkyvät tekoälyä käsittelevien edustajien vastaukset ja edustajien luovutuksen tiedot.

Määritä skriptattu tekoälyagentti

Luo skriptattu tekoälyagentti

Skriptatun tekoälyagentin määrittäminen

Päivitä skriptatun tekoälyagentin profiili

Päivitä tekoälymoottorin asetukset

Skriptien määrittäminen

Luo aikomus

Luo entiteetti

Luo vastaus

Vastaustyyppien määrittäminen

Tekstivastauksen tyypin määrittäminen

Karusellin vastaustyypin määrittäminen

Määritä pikavastauksen tyyppi

Kuvan vastaustyypin määrittäminen

Videovastaustyypin määrittäminen

Äänivasteen tyypin määrittäminen

Tiedostovastaustyypin määrittäminen

Vastauspainikkeen vastaustyypin määrittäminen

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Numeroidun luettelon vastaustyypin määrittäminen

Määritä luettelovalitsimen vastaustyyppi

Aikavalitsimen vastaustyypin määrittäminen

Mediavastauksen määrittäminen

Määritä rich link -vastaustyyppi

Lomakkeen vastaustyypin määrittäminen

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Agentin luovutuksen määrittäminen

Kielen ja äänen määrittäminen

Määritä toimitus

Esikatsele skriptattua tekoälyagenttiasi

Esikatsele keskustelua

Julkaise skriptattu tekoälyagenttisi

Scripted AI Agentin yleiset hallintaosiot

Testiskriptattu agentti

Näytä agenttiistunnot

Näytä versiohistoria ja muutoslokit

Kuratoitu skriptattu tekoälyagentti

Tarkastele skriptatun tekoälyagentin suorituskykyä Analyticsin avulla

Skriptatut tekoälyagentit parantavat Webex AI Agent Studio -alustan koodittomia agenttien rakennusominaisuuksia. Ne mahdollistavat monivaiheiset keskustelut ja keräävät asiakkailta olennaista dataa tiettyjen tehtävien suorittamiseksi. Tämä sisältää:

Yksinkertaisten komentojen suorittaminen – Suorita ennalta määritettyjä toimintoja noudattamalla ohjeita.

Datan käsittely – Muokkaa ja muunna dataa määritettyjen sääntöjen mukaisesti.

Vuorovaikutus muiden järjestelmien kanssa – Kommunikoi muiden ratkaisujen kanssa ja hallitse niitä.

Skriptatut tekoälyagentit ovat tietoon perustuvia agentteja, joiden tietokanta koostuu kysymysten ja vastausten joukosta. Skriptattu tekoälyagentti voi tarjota vastauksia käyttäjän luoman harjoituskorpuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia. Tämä ominaisuus on hyödyllinen tilanteissa, joissa:

Vaaditaan erityisosaamista – Agentin on vastattava kysymyksiin ennalta määritellyn toimialueen sisällä.

Johdonmukaisuus on tärkeää – Asiakaspalvelijan on vastattava johdonmukaisesti samankaltaisiin kyselyihin.

Rajoitettu joustavuus on tarpeen – Agentin vastauksia rajoittavat koulutuskorpuksen tiedot.

Luo skriptattu tekoälyagentti

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta kojelaudassa + Luo agentti.

3
Päällä Luo tekoälyagentti näyttö, valitse Aloittaa tyhjästä ja napsauta Seuraava.

Voit myös valita valmiiksi määritetyn mallin luodaksesi tekoälyagentin nopeasti. Voit suodattaa tekoälyagentin tyypin Skriptattu. Tässä tapauksessa kentät Profiili sivun automaattinen täyttö. Lisätietoja malleista on kohdassa Käytä tekoälyagenttien malleja.

4
Valita Skriptattu agentin tyyppi.

5
Määritä seuraavat tiedot:

Agentin nimi —Anna tekoälyagentin nimi.

Järjestelmän tunnus —Järjestelmän luoma yksilöllinen tunniste. Tätä kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori —Valitse tekoälymoottori avattavasta luettelosta. Vaihtoehtoja ovat:

Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatchilla) – tämä on oletusvaihtoehto.
Webex AI Agent Pro 1.0 (RASA:lla)
Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa)

6
Valitse Luo. Olet nyt luonut skriptatun tekoälyagentin, joka on nyt saatavilla Kojelauta.

Voit luoda jopa 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä skriptattuja että autonomisia tyyppejä.

Tekoälyagentin otsikossa voit suorittaa seuraavat tehtävät:
Esikatselu
Kopioi käyttöoikeustunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on kohdassa Tehtävät tekoälyagentin kortilla.

Voit myös tuoda tekoälyagentteja. Lisätietoja on kohdassa Tuo tekoälyagentti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä skriptattu tekoälyagenttisi.

Skriptatun tekoälyagentin määrittäminen

Seuraavissa osioissa opastetaan, miten konfiguroit skriptatun tekoälyagentin omiin tarpeisiisi:

Päivitä skriptatun tekoälyagentin profiili

Skriptien määrittäminen

Luo aikomus

Luo entiteetti

Luo vastaus

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Kuvaus – Anna tekoälyedustajan tiedot.

Aikavyöhyke – Valitse aikavyöhyke avattavasta luettelosta.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Anna palautetta – ota tämä käyttöön, jotta tekoälyedustaja voi pyytää viestissä palautetta.

Mukautettu virhesanoma – anna mukautettu virheilmoitus palvelin- tai välityspalvelinvirheille.

Tekoälymoottori – näyttää valitun tekoälymoottorin. Voit päivittää tekoälymoduulin napsauttamalla avattavan luettelon vieressä olevaa kuvaketta. Lisätietoja on kohdassa Tekoälymoduulin asetusten päivittäminen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat käyttävät tekoälymoottoreita (koneoppimisen avulla) ymmärtääkseen asiakaskyselyjä ja vastatakseen niihin. Tässä on lyhyt yleiskatsaus käytetyistä tekoälymoottoreista:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch)– nopea ja kevyt harjoitusmoottori, joka tukee useita kieliä.

Webex AI Pro 1.0 (RASA)– avoimen lähdekoodin kehys keskustelullisen tekoälyn rakentamiseksi.

Webex AI Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa) – Kehittynyt kehys laadukasten keskusteluvirtojen luomiseen eri luonnonkielisten ymmärrysominaisuuksien (NLU) kanssa.

Tekoälyedustajan tekoälymoottorin vaihtaminen:

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab.

3
Napsauta tekoälymoduulin vieressä olevaa kuvaketta.

4
Määritä seuraavat kentät Tekoälymoduulin hallinta -sivulla:

Training Engine – Valitse tarvittava tekoälymoottori avattavasta luettelosta.

Inference – Määritä seuraavat tiedot:

Pisteet, jotka alittavat varmistuksen näytetään – Pienin luottamus, joka tarvitaan vastauksen näyttämiseen, jonka alle tulee varmistusvastaus.

Ero osittaisen ottelun pisteissä – Pienin ero vastausten luottamustasojen välillä, jotta se näyttää selvästi parhaan ottelun, jonka alapuolella osittainen ottelumalli on näkyvissä.

Lisäasetukset

Suurenna supistuksia – Tarkista tämä asetus, jos haluat muuttaa koulutustietojen supistukset ja kuluttajakyselyt täydellisiksi lomakkeiksi, jotta niiden oikeellisuus paranee. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Oikeinkirjoituksen tarkistus inFerence – Tarkista tämä asetus, jos haluat tunnistaa oikeinkirjoitusvirheet ja korjata ne ennen tekstin käsittelyä. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Priorisoi paikan täyttäminen – Valitse tämä asetus, jos haluat asettaa paikan täyttämisen ennen ylistyspaikan tunnistamista. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Yhteisöroolit – Valitse tämä asetus, jos haluat ottaa käyttöön eri rooleja yhdessä entiteetissa. Tämä asetus on käytettävissä vain RASA- ja Mindmeld AI -moottoreille.

Kunkin viestin kohdalla tallennettavien tulosten määrä – Anna istuntojen Tapahtumien tiedot -kohdassa luetettavien tapahtumien määrä (joiden luottamuspisteet tekoälyn edustaja on laskettu). Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Monikielinen malli – Ota monikielinen päätelmi käyttöön valitsemalla malli avattavasta luettelosta. Määritä tekoälyedustajalle useita kieliä ottamaan tämä asetus käyttöön, ja tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Vector-malli – Paranna tekoälyedustajan tarkkuutta valitsemalla vector-malli avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Poista seis-sanoja – Poista seis-sanat harjoituksen ja päättelemisen aikana valitsemalla tämä asetus. Tämä toiminto on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Poista erikoismerkkejä – Saat parempia vastauksia valitsemalla tämän asetuksen, jos haluat poistaa erikoismerkkejä asiakaskyselyistä. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Yhteisön korvaaminen päättelemänä – Tarkista tämä vaihtoehto, jos haluat korvata koulutustietojen yhteisöarvot ja päätelmien arvot yhteisötunnusten kanssa. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Wordform-laajennus – Tarkista tämä asetus, jos haluat laajentaa koulutustietoja sanamuodoilla (kuten kielitaasetteluilla, sanahelinällä ja niin edelleen) sekä tiedoissa olevilla synonyymeillä. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

5
Muuta tekoälyedustajan tekoälyn moduuliasetuksia valitsemalla Päivitä .

6
Päivitä tekoälymoduulin asetukset valitsemalla Tallenna muutokset .

Komentosarjojen määritys

Komentosarjat ovat rakennuspalikoita, jotka tehostavat tekoälyedustajan ymmärrystä ja vastauksia. Tässä osassa kuvataan kolme keskeistä osaa:

Asettelut vangitsevat ne eri tavoitteet tai toiminnot, jotka käyttäjät haluavat saavuttaa ollessaan vuorovaikutuksessa tekoälyedustajasi kanssa. Käyttäjien määritysten avulla tekoälyedustaja voi tunnistaa käyttäjäpyynnöt ja vastata niihin asianmukaisesti. Luo ainuttas,katso Luo aiesopimuksen luominen.

Yhteisöt ovat niitä tietoja, jotka tekoälyn edustaja tarvitsee poimiakseen käyttäjän syötteiden avulla. Näitä ovat päivämäärät, tuotteen nimet tai asiakkaan käyttötapauksen yksilöivät mukautetut arvot. Yhteisöt ovat tärkeitä muuttujia, jotka tekoälyedustajan on ymmärrettävä, jotta hän voi täyttää käyttäjäpyynnöt tehokkaasti. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen.

Vastaukset ovat tekoälyedustajan huolellisesti muotoiltuja vastauksia käyttäjäpyyntöihin. He määräytyvät, miten tekoälyedustaja viestii käyttäjien kanssa sen jälkeen, kun hän on ymmärtäneet heidän syidensä ja koituvien tahojen keräämisen. Vastaus on kohdassa Vastauksen luominen.

Yhdessä nämä komponentit luovat yhdessä nesteitä ja tarkoituksellisia keskusteluja edustajasi ja sen käyttäjien välille. Lisätietoja on kohdassa AI Agent Studion asetusten, entiteettien ja vastausten käsitteleminen.

Määrätietoisen luonti

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > komentosarjaan.

3
Click +Create -aikeet.

4
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi, ylistysnäyttöön :

Aiesopimuksen nimi – Anna nimi, jota haluat käyttää.

Asetukset – Poista seuraavien asetusten asetukset käyttöön ja poista ne käytöstä, jos haluat käyttää käskyjä:

Palauta paikat valmistumisen jälkeen – Palauta keskustelussa kerätyt paikan arvot uudelleen, kun päättäminen on valmis. Jos tämä vaihto on poissa käytöstä -tilassa, paikka säilyttää vanhat arvot ja näyttää saman vastauksen.
Lopeta keskustelu – Sulje istunto tämän päättämisen jälkeen tai poista se käytöstä. Webex Connect ja äänivirrat voivat tämän avulla sulkea keskustelun asiakkaiden kanssa.

Konteksti – Tarjoaa liittymis- ja poistumiskontekstit neuvottelua varten. Lisätietoja on kohdassa Kontekstit.

Tietueen konteksti – Lisää tietueyhteys kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää tietylle määrityskohteelle enintään viisi aloituskontekstia.
Tietuekontekstit määrittävät, voidaanko uudelleenkäsittely täsmätä asiakaskyselyn kanssa istunnon aktiivisen kontekstin perusteella.
Lopeta konteksti – Lisää poistumiskonteksti kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää enintään 15 poistumiskontekstia tietylle määrityskohteelle.
Poistumiskontekstit hallitsevat istunnon aktiivisia kontekstia.

Ylistys ja lausumat – Lisää lause, joka määrittää sykäyttävän ja click +Add.

Luo versioita – Jos haluat järjestelmän tuottavan julistukset automaattisesti yhdistämisperusteen mukaan, valitse Luo muuttujat.
Kuvaile Luo muuttujat -valintaikkunassa kuvaus siitä, miten haluat luoda asianmukaisia koulutustietoja tai -lausumat.
Anna luotujen muuttujaen määrä ja valitse, kuinka luova haluat käytettävän LLM:n olevan näitä versioita luotaessa.
Valitse Luo.

Lisää yhteisöjä paikana – Jos lisätyissä kirjoituksissa on yhteisöjä, ne merkitään automaattisesti kirjoituksiin ja ne näkyvät Paikat-osassa . Voit valita lausuman osan neuvottelua varten ja valita jo luodun kokonaisuuden tai luoda uuden kokonaisuuden.

Vaatiminen vaatii vähintään 3 lausuntoa ja 2 paikkamerkintää nykyisen tekoälymoottorin koulutukseen.

Kussakin paikassa on seuraavat tiedot:

Paikat (valinnaiset) – Linkitä paikan täytön kohteet. Tämä varmistaa sen, että tekoälyedustaja kerää kaikki tarvittavat tiedot.

Linkitä yhteisö neuvotteluun napsauttamalla +Linkki . Jos luettelossa ei ole kohdetta, +Linkki-asetus ei tule näkyviin. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen -osa. Näkyviin tulevat seuraavat paikan tiedot, ja voit määrittää uudelleenyritysten ja vastausten asetukset tarvittavaan paikkaan:
Linkitetyn kohteen nimi.
Pakollinen – Määritä, tarvitaanko se valmistumiseen tarvittavan valintaruudun avulla.
Yrittää uudelleen – Anna ne uudelleenyritykset, jotka tekoälyedustaja yrittää saada asiakkaalta tämän paikan arvon.
Vastaus – Valitse paikan vastaus avattavasta luettelosta. Luo uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi.
Määritä seuraavat asetukset:

Päivitä paikan arvo asiakkaan kanssa käydyn keskustelun aikana valitsemalla Päivitä-paikan arvot .

Tekoälyä käsittelevä edustaja ottaa tiedon käsittelyyn paikan viimeisimmän arvon, joka on täytetty. Jos otat tämän toiminnon käyttöön, järjestelmä päivittää täytettyjen paikan arvot, kun asiakkaat toimittavat uusia tietoja samaa paikkatyyppiä varten.

Vaihda Anna-ehdotukset , jos haluat esittää ehdotuksia paikan täyttämisestä ja vaihtoehtoisista paikan arvoista lopullisessa vastauksessa asiakkaan mukaan.

Vastaus – Valitse Vastaus-osassa vastaus, jonka haluat palauttaa asiakkaille, kun se on saatu päätökseen. Kun olet valinnut, tarkastele vastaussisältöä valitsemalla Näytä valitun vastauksen sisältö. Lisää uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi , jotta voit luoda uuden vastauksen. Lisätietoja on kohdassa Vastauksen luominen.

5
Luo lisät, valitsemalla Lisää .

6
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Entiteetin luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > kohteeseen.

3
Click+Create-entiteetti.

4
Määritä Luo entiteetti -ikkunassa seuraavat kentät:

Kohteen nimi – Anna kohteen nimi.

Entiteettityyppi – Valitse entiteettityyppi avattavasta luettelosta. Anna valitun kohdetyypin mukaan arvo lisäkenttään, jos se tulee näkyviin.

Jos tekoälyedustajan on vaikea tunnistaa henkilön nimeä Henkilön nimet -yhteisötyypillä , kokeile parantaa tunnustamista Käyttämällä Vapaa-lomakekokonaisuuden tyyppiä.

5
Valitse Tallenna muutokset.

Voit suorittaa niihin liittyviä toimintoja Muokkaa - ja Poista-asetuksissa Toiminnot-sarakkeessa . Voit muokata vain kohteen nimeä, et yhteisötyyppiä.

Vastauksen luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > vastaukseen.

Järjestelmä tarjoaa Oletusarvoisia vastausvastauksia Web-kanavalle, jota voit käyttää asiakkaiden kanssakäymiseen. Voit myös muokata vastausasetuksia kunkin vastauksen Muokkaa-kuvakkeen avulla . Oletusvastauksia ja Web-kanavaa ei voi poistaa.

3
Luo mukautettu vastaus valitsemalla +Luo vastaus.

Näyttöön tulee uusi vastausnäyttö .

4
Anna uusi Vastaus-nimi Lisää uusi vastaus -näyttöön.

5
Määritetylle kielelle voit valinnaisesti lisätä pakollisen vastauksen valitsemalla Lisää ehto.

Anna ehdon nimi ja valitse Luo.

Napsauta ehtoa ja siirry Säännöt-osaan , anna IF- ja OR-muuttujaehdot tarpeen mukaan.

Valitse Vasempi-muuttuja-kentästä vastausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lisätietoja vastausmuuttujista on yleisten vastausmuuttujien luettelossa. Tässä taulukossa on luettelo muuttujista, joiden avulla voit määrittää sääntöjä tässä kentässä. Näitä muuttujia voidaan käyttää myös tekoälyedustajan vastausten mukauttamiseen.
Valitse säännön suorittamiseen tarvittava operaattori.
Valitse tietotyyppi avattavasta luettelosta. Tietotyypit haetaan valitun operaattorin mukaan.
Määritä vastausmuuttuja Oikea-muuttuja-kenttään . Sen muuttujan arvon tyypin, jonka kanssa vasemmanpuoleisen muuttujan syntaksin on täsmättävä. Tämä kenttä on näkyvissä vain, kun määrität Operaattorille jonkin näistä arvoista: Ei vastaa arvoa, Ei yhtä suuri kuin, Sisään, Suurempi kuin, Pienempi kuin. Voit myös määrittää muuttujien luettelon avulla säännöt, jotka ovat vastaustyypin oikeassa muuttujassa, jos määrität tietotyypiksi Muuttuja.

Luo vastaus määritetylle säännölle valitsemalla Toiminnot . Toiminnot-osassa voit määrittää, että vastaus näytetään asiakaskyselyssä, kun sääntö täyttyy.
Vastauksen lisääminen Web-kanavalle (oletus) :
Valitse vastaustyyppi oikeasta ruudusta. Tuetut vastaustyypit ovat Teksti, Karuselli, Pikavastaus, Kuva, Video, Ääni ja Tiedosto.
Määritä tarvittavat asetukset valitulle vastaustyypille. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä Webiin (oletusarvoisesti) on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.
Vastauksen lisääminen muille kanaville:
Napsauta Web-sivun vieressä olevaa + -painiketta (oletusarvo).
Valitse haluamasi kanava avattavasta luettelosta. Tuetut kanavat ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ja Voice.
Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta valitun kanavan vastaustyyppi. Jos haluat tukea eri kanavien vastaustyyppejä, katso tuetut vastaustyypit kanavien osalta -osa.
Määritä valitulle vastaustyypille tarvittavat asetukset. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Vastaustyyppien määritys

Vastaussuunnittelijassa voit määrittää kanavakohtaisia vastauksia ratkaisuihin. Lisätietoja vastauksen luomisesta on Vastausten luominen -osassa.

Lisätietoja on seuraavassa osassa:

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Voit määrittää tekstiviestit kaikkien kanavien vastauksiksi. Lisää tekstivastaustyyppi valittuun kanavaan (oletusarvoinen tai mukautettu) seuraavasti:

1
Valitse valitsemallesi kanavalle Tekstivastaustyyppi .

2
Kirjoita tekstiviesti Muuttujan tekstilaatikkoon.

Voit mukauttaa edustajien vastauksia kanavalta vastaanotetuilla tai asiakkailta keskustelun aikana kerätyillä muuttujilla. Voit myös valita tarvittavan muuttujan tekstialueelta antamalla ${ .

3
Voit lisätä useita versioita valitsemalla Lisää muuttuja ja antamalla tekstiviestin.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Voit määrittää karusellivastauksia Web- ja Viesti-kanaville (oletusarvoiset). Jokainen karusellivastaus voi sisältää kuvan, kuvauksen ja enintään kolme painiketta. Tee seuraavat toimet:

1
Napsauta haluamasi kanavan oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Karuselli-painiketta . Näyttöön tulee rikas karusellikortti.

2
Näytä tai muokkaa kuvan URL-osoite valitsemalla Määritä . Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kuvan URL:n.

3
Anna kortille otsikko ja kuvaus (valinnainen ).

4
Jos haluat lähettää määritetyn kuorman tekoälyedustajalle ja pyytää vastaavaa vastausta määritysten esittämiseen, valitse + Lisää pikavastaus.

Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Valitse Valmis.

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painiketyyppi (koskee vain Web-kanavaa), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

Muuta tekstin ja URL-osoitteen uudelleenohjaus valitsemalla Uusi nyt .

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä pikavastaustyyppi

Voit määrittää pikavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), SMS-, Messenger-, Apple Messages for Business- ja RCS-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava napsauttamalla oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa pikavastausta .

2
Anna lyhytvastausviesti, jos haluat käyttää pyyntöä.

3
Jos haluat lähettää määritetyn maksun tekoälyedustajalle, valitse + Lisää pikavastaus. Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Lisää teksti pikavastaus valitsemalla Valmis .

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painikkeen tyyppi (koskee vain Web-keskustelua), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Osittainen täsmäys tapahtuu, kun saapuviin käyttäjäkyselyihin liittyy epävarmuutta. Tekoälyedustaja vastaa asetuksina käyttäjäkyselyä lähellä olevilla poistoilla. Osa vastauksista näytetään Webissä.

Määritä kuvan vastaustyyppi

Voit määrittää kuvavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Kuva . Näyttöön tulee kuvakortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä kuvan URL.

3
Valitse kuvatyyppi (jeg tai png).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä videovastaustyyppi

Voit määrittää videovastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Video . Näyttöön tulee videokortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä video-URL.

3
Valitse tarvittava videotyyppi (mp4).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä äänivastaustyyppi

Voit määrittää äänivastauksia Webiin (oletusarvoisesti) ja WhatsAppiin. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Ääni . Näyttöön tulee äänikortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä ääni-URL.

3
Valitse äänityyppi (mp3 tai aac).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä tiedoston vastaustyyppi
Voit määrittää tiedoston vastaukseksi Web- ja WhatsApp-kanaville (oletus). Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Tiedosto . Näyttöön tulee tiedostokortti.

2
Anna tiedoston URL.

3
Valitse tiedostotyyppi. Tuetut tiedostotyypit ovat .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ja .aac.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Voit määrittää WhatsApp-kanavan vastauspainikevastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Vastaa-painiketta .

2
Määritä otsikkotiedot (valinnainen).

Valitse otsikkotyyppi – Teksti (enintään 20 merkkiä), Video, Kuva, Tiedosto.

Anna arvo valitun otsikkotyypin mukaan.

3
Anna leipäteksti. Kenttä voi sisältää enintään 1 024 merkkiä.

4
Anna alatunnisteen teksti (valinnainen). Kenttä voi sisältää enintään 60 merkkiä.

5
Lisää uusi vastauspainike valitsemalla Lisää-painike, antamalla teksti ja lataamalla se ja valitsemalla Valmis

Voit määrittää enintään kolme vastauspainiketta (joilla on 20 merkin raja).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Voit määrittää luetteloviestit WhatsApp-kanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luetteloviestit .

2
Siirry kokoonpanoon Tab ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Määritä otsikkotiedot (enintään 20 merkkiä).

Anna leipäteksti (enintään 1 024 merkkiä).

(Valinnainen) Anna alatunnisteen teksti (60 merkkiä pitkä).

Anna Luettelon otsikko.

3
Siirry luettelo-kohtiin Tab ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Anna osan nimi (24 merkkiä pitkä).

Anna rivin otsikko (24 merkkiä pitkä).

Anna rivitunnus, joka on kunkin rivin yksilöivä tunnus, jonka avulla voit määrittää käyttäjien valinnan.

Anna rivin kuvaus (20 merkkiä pitkä).

Lisää uusi osa valitsemalla Lisää-osa.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Voit määrittää numeroitetun luettelon vastaukseksi WhatsApp-kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Numeroitu luettelo .

2
Muokkaa annettua oletustekstiä.

3
Valitse +Lisää luettelokohde.

4
Määritä seuraavat asiat Teksti-painiketyypin alla:

Lähetä tiedot tekoälyedustajalle antamalla teksti ja lataus/tunnus, kun käyttäjä napsauttaa painiketta.

Valitse Valmis.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Voit määrittää Apple Business Messages -kanavan luettelovalitsinvastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luettelovalitsinta .

2
Siirry kokoonpanoon Tab ja määritä seuraavat asetukset:

Anna luettelon poiminnan otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna luettelovalitsimen kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun luettelovalitsimen asetuksen mukaan.

3
Siirry Luettelo-osioihin Tab ja määritä seuraavat asetukset:

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Määritä Luettelokohde-kentässä seuraavat asetukset:

Anna luettelokohteen kuva-URL.

Anna otsikko.

Anna kohteen tunnus. Kun käyttäjä valitsee kohteen, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka esittää seuraavat vaiheet.

Anna luettelokohteen kuvaus.

Lisää toinen kohde napsauttamalla + - kuvaketta.

Poista kohde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

4
Lisää uusi luettelo-osa valitsemalla Lisää luettelo.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Voit määrittää aikavalintavastaukset Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Ajastinvalitsinta .

Siirry kokoonpanoon Tab ja määritä seuraavat:

Anna aikavalitsimen otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun kellonajan valinta -asetuksen mukaan.

2
Siirry tapahtumatietoihin Tab ja määritä:

Anna tapahtuman otsikko.

Anna tapahtuman aikavyöhyke.

Paikan määritys:

Anna paikan1 päivämäärä ja aika.

Anna paikan 1 kesto.

Anna paikan tunnus. Kun käyttäjä valitsee paikan, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka näyttää seuraavan vaiheen.

Lisää uusi paikka valitsemalla Lisää paikka.

3
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Mediavastauksen määritys

Voit määrittää mediavastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Media .

2
Anna teksti.

3
Valitse mediatyyppi ja anna URL-osoite.

4
Lisää liitteitä valitsemalla Lisää liitteitä.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Voit määrittää monipuolisia linkkivastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Rikas linkki .

2
Anna kuvan URL ja valitse kuvatyyppi (pdf).

3
Kirjoita web-sivuston URL uudelleenohjausta varten.

4
Anna videon tai kuvan URL-otsikko.

5
Anna MIME-protokollaa tukeva video-URL ja valitse tyyppi (video/mp4).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä lomakevastaustyyppi

Voit määrittää lomakevastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Lomake-painiketta .

2
Anna lomake JSON-muodossa. Jokainen JSON sisältää tietoja sivuista, jotka menevät osana lomaketta mukautusten kanssa. Sivut voivat olla erityyppisiä:

Vesitasaus: Esittelysivu, jonka otsikko, kuvaus, toimintopainike ja kuva.

Valitse: Sivu, jossa on joko yksi "Tosi/Epätosi" -valinta tai useita valintoja, jotka tukevat kuvaresursseja.

Valinta: Sivu, jossa yksi valinta on useista asetuksista.

Päivämäärän poiminta: Tarjoaa Applen vakiopäivämäärän poiminnalle mukautettavan päivämäärän muodon ja rajat.

Syöte: Sivu, jossa on eri syötekenttiä tietojen keräämiseksi.

Jäsennelyn sisällön, ja sen avulla käyttäjä voi määrittää muodon sivut ja visuaalisen ulkoasun. Tämä malli koostuu kahdesta osasta:

BusinessFormEvent: Määrittää sivutunnisteet, yhteenvedon, sivut ja kuvat.

BusinessChatMessage: Määrittää vastaanotettujen ja vastattujen viestitietojen asetukset.

Lataa JSON-mallitiedosto ja ymmärrä lomakerakenne valitsemalla Lataa JSON-malli .

Lisätietoja on Applen virallisessa dokumentaatiossa .

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Voit määrittää mukautetut tapahtumat puhekanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Mukautettuja tapahtumia .

2
Anna tekoälyedustajan vastaanottamaan saapuvan tapahtuman nimi.

3
Määritä puheasetuksissa seuraavat asetukset lisättäväksi kuhunkin edustajan vastaukseen:

Aikakatkaisu: Määritä edustajan odottama kesto sekunteina. Jos puheluun ei vastata, voit määrittää sen joko kysymään käyttäjältä uudelleen tai lopettamaan keskustelun. Oletusarvoinen aikakatkaisu on 5 sekuntia.

Aikakatkaisuvastaus: Määritä käyttäjälle lähetettävä vastausviesti, jos aikakatkaisu tapahtuu.

Salli valvojan liittyminen: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjän keskeyttävän edustajan vastauksen uudella syötellä. Jos valintaa ei ole valittu, käyttäjän on odotettava, kunnes edustaja on saanut vastauksensa valmiiksi, ennen kuin hän vastaa siihen.

DTMF -syöte: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjien syöttää tiettyjä tietoja näppäimistönsä kautta. Tästä on hyötyä, jos haluat kerätä pitkiä numeroita koskevia tietoja. DTMF-syötteen käyttöönoton avulla voit määrittää seuraavat asetukset:

Lähtötila: Valitse tarvittava lähtötila, jotta käyttäjä voi vastata vain DTMF tai käyttämällä molempia – DTMF ja puheposti.

Aikakatkaisu numeroiden välillä: Määritä enimmäisaika, joka on vapaa kunkin numeron syöttämisen välillä. Jos käyttäjä ylittää tämän ajan, tähän mennessä annetut numerot lähetetään virtaan syötteenä.

Päättymismerkki: Määritä päättymismerkki, kuten # tai *, käyttäjän lähtömerkin merkiksi. Kun käyttäjä painaa tätä näppäintä, edellinen näppäimistön syöte lähetetään virtaan käyttäjän syötteenä.

Enimmäispituus: Määritä käyttäjän syötelle sallittu merkkien enimmäispituus.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Jos haluat määrittää mukautettuja tapahtumia komentosarja-tekoälyedustajalle, katso mukautettujen tapahtumien määritysartikkeli.

Edustajan luovutuksen määritys
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Liittymä ja poista tarvittavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Osittaisen ottelun siirto – Muutama peräkkäinen osa ottelu istunnossa voi aloittaa luovutuksen. Tämä numero on määritettävissä.

Varmistusviestien siirto – Useat peräkkäiset varmistusviestit istunnossa voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tämä numero voidaan määrittää annetussa tekstiruudussa.

Siirto edustajien toistuneiden vastausten jälkeen – Istunnon peräkkäiset toistuvat viestit voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tälle käynnistimelle tarvittavien toistojen määrä on määritettävissä.

Siirto, kun paikan täyttämisen uudelleenyritysten raja saavutettu – Kun paikan täyttöyritysten määrä on saavutettu enimmäismäärään, se aloittaa edustajan luovutuksen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Mitä tehdä seuraavaksi
Siirry käsikirjoitetun tekoälyedustajan esikatseluun.
Määritä kieli ja ääni

Voit määrittää useita kieliä ja kielikohtaisia ääniä, jotta käsikirjoitettu tekoälyedustaja pystyy käsittelemään asiakkaiden kanssakäymistä.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Siirry Tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Kielennä Tab.

Oletuskieli ja -ääni on määritetty englannin kieleksi. Muita tuettuja kieliä ja ääniä on tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.

2
Jos haluat lisätä tekoälyedustajalle lisää kieliä, valitse +Lisää kieli.

3
Valitse haluamasi kieli ja kieli avattavasta luettelosta ja valitse Lisää.

4
Valitse Lisää kieliä. Uusi kieli näkyy kieli Tab-asetuksen käytössä-asetuksena on oletusarvoisesti Käytössä.

Jos useita kieliä lisätään, monikielinen polymatch-malli voidaan ottaa käyttöön AI Enginen lisäasetukset -asetuksissa.

5
Valitse haluamasi ääni avattavasta Voice Name - luettelosta. Saatavilla olevat äänet näkyvät automaattisesti valitun kielen mukaan.

6
Määritä haluamasi kieli ja ääni tekoälyedustajan oletuskieleksi valitsemalla Asetukset oletusarvoisesti Ohjaust-sarakkeessa .

Oletuskieltä ja -ääntä ei voi poistaa, mutta voit vaihtaa sen tarpeen mukaan. Oletuskielen vaihtaminen voi vaikuttaa vastauksiin, ratkaisuihin, kuratointiin, testaukseen ja esikatselukokemuksiin.

Määritä huolinta

Voit määrittää, että käsikirjoitettujen tekoälyedustajien huolinta on vuorovaikutuksessa ulkoisten järjestelmien kanssa ja että hän voi noutaa, päivittää tai tallentaa tietoja API:iden kautta. Lisätietoja on komentosarjan tekoälyedustajien määritysten huolinta-kohdassa.

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Webex AI Agent Studion avulla voit esikatsella tekoälyedustajia kehityksen aikana ja sen jälkeen. Näin voit testata tekoälyedustajan toimintaa ja määrittää, tuottaako se haluamiasi vastauksia haluaviin syötekyselyihin. Voit esikatsella käsikirjoitettua tekoälyedustajaa seuraavasti:

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun vietät tekoälyedustajan korttia, kyseisen tekoälyedustajan Esikatselu-asetus tulee näkyviin. Avaa tekoälyedustajan esikatselu valitsemalla tämä.
Tekoälyedustajan otsikko – avaa tekoälyedustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tämän asetuksen avulla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alakulmassa. Voit antaa lausumat (tai joukon lausumat) nähdäksesi, miten tekoälyedustaja reagoi, varmistaen, että se toimii odotetusti. Tekoälyedustajan esikatselu tukee useita kieliä ja voi automaattisesti havaita lausuntojen kielen vastaamaan vastaavasti. Voit myös valita kielen manuaalisesti esikatselussa napsauttamalla kielenvalitsinta ja valitsemalla valittavissa olevien vaihtoehtojen luettelosta.

Voit suurentaa esikatseluwidgetin, jotta näkymä olisi parempi. Voit myös tarjota kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita, jotta voit testata tekoälyedustajaa perusteellisesti.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

Oletusarvoisesti voit esikatsella keskustelukeskusteluja englannin kielellä (en-US).

(Saatavilla beetatilassa) Voit esikatsella keskustelukeskusteluita muilla määrittämälläsi kielillä. Jos haluat määrittää lisää kieliä, katso Määritä kieli ja puhe - osa.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna version nimi ja valitse Ilmoita tiedot.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa.

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Seuraavat osat näkyvät tekoälyn edustajan määrityssivun vasemmassa paneelissa:

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Kun tekoälyn edustajat kehittyy ja monimutkaistuvat, logiikan tai luonnonkielen ymmärrys (NLU) muutoksilla voi joskus olla tahattomia vaikutuksia. Tekoälyn edustajan alusta tarjoaa kätevän yhden napsautuksen tekoälyedustajan testauskehyksen, jotta se voidaan varmistaa optimaalisella suorituskyvyllä ja tunnistaa mahdolliset ongelmat. Voit

Voit helposti luoda ja suorittaa kattavan testitapausten joukon.

Määritä testisanomat ja odotetut vastaukset eri skenaarioihin.

Monitahoisten vuorovaikutuksen luominen luomalla testitapauksia, joissa on useita viestejä.

Määritä testit

Voit määrittää testejä seuraavasti:

Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.
Valitse vasemmasta ruudusta Testaa . Oletusarvoisesti näyttöön tulee Testihyllyt Tab.
Valitse testitapaus ja valitse Suorita valitut testit.

Taulukon kullakin rivillä on seuraavat parametrit testitapauksessa:

Taulukko 1. Testitapaukset
Parametri Kuvaus
Viesti Esimerkkisanoma, joka sisältää ne kyselyt ja lausumat, joita voit odottaa käyttäjien lähettävän tekoälyedustajallesi.
Odotettu kieli Kieli, jolla olet vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa.
Odotettu päättäminen Määritä, miten määrätietoisesti tiedot näytetään tietyn käyttäjäviestin seurauksena. Tässä sarakkeessa on Automaattinen Smart-toiminto , jokaauttaa sinua merkittävimmän tehtävän löytämisessä. Kun siirryt sisään, järjestelmä ehdottaa vastaavia ehdotuksia tähän mennessä annetun tekstin perusteella.
Palauta aiempi konteksti Voit poistaa testitapaukset ja suorittaa ne erillään tekoälyn edustajan kontekstista napsauttamalla valintaruutua. Kun tämä on otettu käyttöön, jokaisesta testitapauksesta ilmoitetaan uudessa istunnossa, mikä estää aiempien kanssakäymisten tai tallennettujen tietojen häiritsemisen.
Sisällytä osittaiset osumat Ota tämä vaihto käyttöön, jotta testitapaukset voidaan ottaa huomioon onnistuneina, vaikka odotetut ratkaisut vastaisivat vain varsinaista vastausta.
Tuonti kohteesta CSV Tuo testitapaukset pilkkujen erottamasta tiedostosta (CSV). Tässä tapauksessa kaikki olemassa olevat testitapaukset korvataan.
Vie kohteeseen CSV Vie testitapaukset pilkkujen erottamaan tiedostoon (CSV).
Testaa takaisinsoittoja Ota tämä vaihto käyttöön, jos haluat poistaa saapuvien takaisinsoittojen palauttamisen ja testata virtauksen toimintaa ilman, että varsinaisia puheluita tarvitaan.
Takaisinsoitto käynnissä Osoita, että pakollisten tietojen soittajan on käynnistettävä takaisinsoitto napsauttamalla tämän sarakkeen valintaruutua.
Odotettu takaisinsoittomalli Määritä malliavain, joka aktivoidaan takaisinsoiton tapahtuessa.
Takaisinsoiton aikakatkaisu (ä) Enimmäisaika (sekunteina), jonka tekoälyedustaja odottaa takaisinsoittovastausta, ennen kuin ottaa takaisinsoiton aikakatkaisuna. Järjestelmä sallii enintään 20 sekunnin aikakatkaisun.

Suorita testit

Aloita kaikkien valittujen testitapausten suorittaminen peräkkäin valitsemalla Suoritus Tab valitut testit .
Voit suorittaa testitapauksiin myös testitapauksista Tab.
.
Kun jokainen testitapaus päättyy, järjestelmä näyttää tuloksensa vastaavan tietueen vieressä. Lopeta käynnissä oleva testitapaus valitsemalla näytön oikeasta yläkulmasta Keskeytä .

Jos haluat tarkastella testitapauksiin, joissa on tietty odotusaika, napsauta valintanauhan yhteenvetonauhassa haluamaasi tulosta (esimerkiksi Hyväksytty, Hyväksytty ja osittainen vastaavuus,Epäonnistui,Odottaa ). Tämä suodattaa testitapausluettelon siten, että vain ne, jotka vastaavat valittua tulosta, näkyvät.

Kuhunkin testitapaukseen liittyvä istuntotunnus näkyy tuloksissa. Tällöin voit nopeasti rajata testitapaukset ja tarkastella tapahtumien tietoja. Tee tämä valitsemalla Toiminnot-sarakkeen Tapahtuman tiedot -asetus.

Suoritushistoria

Valitse Historia Tab -ruudusta kaikki toteutetut testitapaukset.
Vie toteutetut testitiedot CSV-tiedostona offline-analyysiä tai raportointia varten napsauttamalla Lataa-kuvaketta Toiminnot-sarakkeessa .
Katselmoi kussakin testitapauksen suorittamisessa käytettävät moottorin ja algoritmin erityisasetukset. Näiden tietojen avulla sovelluskehittäjät voivat optimoida tekoälyedustajan tehokkuuden.
Voit tarkastella tietyssä harjoitusmoottorissa käytettäviä algoritmin määritysten lisäasetuksia napsauttamalla harjoitusmoottorin nimen vieressä olevaa Info-kuvaketta . Tämä antaa tietoja parametreista ja asetuksista, jotka vaikuttivat tekoälyedustajan toimintaan testauksen aikana.

Edustajan istuntojen näyttäminen

Istunnot-osio sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja asiakkaiden välisistä vuorovaikutuksista. Kussakin istunnossa on yksityiskohtainen vaihdettujen viestien historia. Voit viedä istuntotiedot CSV-tiedostona offline-analyysejä ja auditointia varten. Näiden tietojen avulla voit analysoida käyttäjien vuorovaikutuksia, tunnistaa parannuskohteita ja tarkentaa tekoälyedustajan vastauksia.

Se pystyy käsittelemään suuria tietokokonaimia näyttämällä tuloksia sivuilla. Voit suodattaa ja lajitella istuntoja eri kriteerien mukaan Tarkenna tuloksia - osan avulla . Taulukon kullakin rivillä on olennaisen tärkeät istuntotiedot, kuten:
Kanavat – kanava, jossa keskustelu tapahtui (esimerkiksi keskustelu, ääni).
Istuntotunnus – istunnon yksilöivä tunnus.
Kuluttajatunnus – käyttäjän yksilöivä tunnus.
Viestit – istunnon aikana vaihdettujen viestien määrä.
Päivitetty – viimeisin päivitetty järjestelmän aika.
Huolinta – Istunnon lisätiedot.
Piilota testiistunnot – Piilota testiistunnot ja tuo näkyviin vain luettelo live-istunnoista valitsemalla tämä valintaruutu.
Edustajan siirto tapahtui – Suodata edustajalle luovutetut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy kuulokekuvake, joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.
Virhe – Suodata ne istunnot, joissa tapahtui virhe, valitsemalla tämä valintaruutu.
Hylätty – Suodata alaskuititut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu.

Avaa tietyn istunnon yksityiskohtainen näkymä napsauttamalla riviä. Valintaruutujen avulla voit suodattaa istuntoja edustajan luovutuksen, virheiden ja downvotsin perusteella. Istuntojen salauksen purkaminen edellyttää käyttäjätason lupaa ja tietosuoja-asetuksia. Näytä istunnon tiedot valitsemalla Sisällön salauksen purkaminen.

Näytä komentosarjan tekoälyedustajan istuntotiedot

Voit tarkastella istunnon tietoja napsauttamalla kullakin rivillä olevaa istuntoa.

Tapahtumatiedot Tab sisältää tietyn vuorovaikutuksen tarkan erittelyn ja luokittelee tiedot neljään osaan:

Viestit-osa :
Näyttää kaikki istunnon aikana lähettämäsi viestit.
Näyttää tekoälyedustajan luomat vastaavat vastaukset.
Esittää viestien aikajärjestyksen ja tarjoaa kontekstin vuorovaikutukselle.

Yksilöidyt ilmoitukset -osa:

Näyttää asiakaskyselyssä yksilöidyt määritteet.
Osoittaa kuhunkin määritettyyn tarjouskilpailuun liittyvän luottamustason.
Luettelee paikan, joka liittyy yksilöityyn ilmoituksen saamiseen. Valitsemalla paikan saat lisätietoja sen arvosta ja siitä, miten järjestelmä poimii sen käyttäjän kyselystä.

Yksiköiden tunnistama -osa luettelee yhteisöt, jotka järjestelmä poimii asiakkaan viestistä, ja yhdistää ne aktiiviseen kuluttajan julistukseen. Nämä yhteisöt edustavat niitä avaintietoja, jotka tekoälyedustaja tunnisti käyttäjän kyselyssä.

Algoritmin tulokset - osa tarjoaa katsauksen taustalla oleviin prosesseihin, jotka johti tekoälyedustajan vastaukseen. Tässä on jaottelu näytetyistä tiedoista:

Ylistysluettelo – Näyttää yksilöidyt ilmoitukset ja niitä vastaavat samankaltaisuuspisteet.
Yhteisöluettelo – näyttää kohteet, jotka on poimittu käyttäjän viestistä.

Muut tiedot -näytöt:

Käsitelty kysely – Osoittaa asiakkaan syötteen esikäsittelyversion, kun tekoälyedustajan NLU-putkisto käsittelee sen.
Kielen tunnistuspalvelu – toimittaja, joka tarjoaa teknologiaa, joka tunnistaa tietyn tekstin kielen automaattisesti.
Kieli havaittu – Tekniikan havaitsema kieli. 
Edustajan siirto – Osoittaa, onko edustajan siirto tapahtunut istunnon aikana. Valitse Edustajan siirto sääntöjen mukaan -valintaruutu, jos tietyt säännöt käynnistivät edustajan luovutuksen.
Malliavain – Osoittaa malliavaimen, joka liittyy tekoälyedustajan vastauksen käynnistäneeseen aievastaukseen.
Vastaustyyppi – osoittaa tekoälyedustajan luoman vastaustyypin.
Vastausehto – Osoittaa sen ehdon tai säännön, joka käynnisti tekoälyedustajan vastauksen.
NLU AI Engine – Määrittää NLU AI -moduulin, jota käytetään asiakkaan kyselyn käsittelyyn.
Vector-malli – tapa esittää tekstiä numerovektoreina. 
Vähimmäisraja-arvojen pisteet – Näyttää vähimmäisraja-arvon.
Osittainen ottelun tulosero – Luovutuksen ja päättelemisen asetuksissa määritetty osittaisen ottelun pistemäärän ero. Järjestelmä määrittää, onko kysely soveltamisalan ulkopuolelle vai edellyttääkö se edustajan kaappausta näiden arvojen perusteella.
Lokien virheenkorjaus – sisältää luettelon tiettyyn tapahtumatunnukseen liittyvistä virheenkorjauslokeista. Lisälokeja säilytetään yleensä 180 päivää.

Voit ladata ja katsella tapahtumatietoja JSON-muodossa myös latausasetuksen avulla.

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Kun lisäät tai päivität asetuksia tai yhteisöjä, järjestelmä koulutaa käsikirjoitetun tekoälyedustajasi uudelleen pitämään sen ajan tasalla. Jokaisen treenin jälkeen testaa tekoälyedustajaa perusteellisesti sen varmistamiseksi, että hän on tarkka ja tehokas. Joka kerta, kun otat komentosarjan tekoälyedustajan käyttöön, versio tallennetaan ja se on saatavilla versiohistoriassa Tab, jossa voit tarkastella kaikkien komentosarja-tekoälyedustajan versioita.

Historia-sivun avulla voit tarkastella seuraavia edustajille tehtyjä päivityksiä:

Seuraa, kun julkaisit versiohistorian ja muutokset, jotka rakennuttajat ovat jättäneet julkaisun yhteydessä. 

Tarkastele kussakin julkaistussa versiossa käytettävää tekoälymoottoria ja sen asetuksia. Näet myös, miten kauan on kulunut, kun kukin versio on valmis julkaisuun. 

Seuraa MuutoslokeihinTab tehtyjä muutoksia asetuksiin, uudelleenmäärityksiä , yhteisöjä, vastauksia ja kuratointia .

Valmistelu, esikatselu tai lataa vanhempi versio vedokseksi tarvittaessa.

Näytä koulutushistoria – Jäljitä, kun olet kouluttanut korpusen, ja tehdyt muutokset.

Verratkaa koulutusmoottoreita – katselmoitukaa eri iteraatioissa käytettävät koulutusmoottorit ja niitä vastaavat koulutuksen kestot.

Seurata muutoksia – seurata asetuksiin tehtyjä muutoksia, muutosehdotusten, vastausten ja kuraation muutoksia.

Palaa aiempiin versioihin – Palaa tarvittaessa vanhempaan koulutussarjaan.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit-osassa on tarkat tiedot käsikirjoitetun tekoälyedustajan muokkauksista viimeisten 35 päivän aikana. Muutoslokien avaaminen:

Siirry koontinäyttöön ja napsauta luomaasi tekoälyedustajaa.
Tarkastele tekoälyedustajan historiaa napsauttamalla versiohistoriaa Tab.
Saat tarkan lokin vaihdoista napsauttamalla Muutoslokeja Tab:
Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin järjestelmä teki muutoksen.
Päivittänyt – käyttäjä, joka teki muutoksen.
Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan osa, jossa muutos tapahtui (esimerkiksi Korpus, Huomaavainen ja Vastaus).
Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Etsi tiettyjä muutoslokimerkintöjä käyttämällä Päivitetty- ja Muuta sijainti -hakuasetuksia.

Versiohistoria Tab näyttää enintään 10 corp panoramaa jokaista tekoälyedustajaa kohden.

Kuratoitu komentosarja-AI-edustaja

Järjestelmä lisää viestejä kuratointikonsoliin seuraavien kriteerien perusteella:

Varmistusviestit – Kun tekoälyedustaja ei ymmärrä viestiäsi ja käynnistää varmistusviestien lähettämisen.

Alas siivetetyt viestit – viestit, jotka käyttäjät ovat peruuttaneet tekoälyedustajan esikatselujen aikana.

Edustajan siirto – Viestit, jotka johtavat edustajan luovuttoon määritettyjen sääntöjen vuoksi.

Istunnosta – Viestit, jotka käyttäjät ovat merkinneet ei-vastatuksiksi istunnosta tai huoneesta.

Matala luottamus – Viestit, joiden luottamuspistemäärä kuuluu määritettyyn matalan itseluottamuksen raja-arvoon.

Osittainen täsmäys – Viestit, joissa tekoälyedustaja ei pystynyt selvittämään oikeaa pyyntöä tai vastausta.

Ongelmien ratkaiseminen

Ongelmat Tab -toiminnolla voit tarkastella ja käsitellä kuratointiin merkittyjä viestejä. Voit suorittaa seuraavia toimintoja:
Valitse ratkaista tai sivuuttaa ongelmat niiden vakavuuden ja siveettomuuden perusteella.
Tarkastele alkuperäistä käyttäjän lausuntoa, tekoälyedustajan vastausta ja siihen liitettyä mediaa.
Voit tarkastella salattujen istuntojen sisältöä kokonaisuudessaan poistamalla sisällön salauksen käytöstä, jos olet poistanut käytön salauksen käytöstä.

Jos Advanced Data Protection on otettu käyttöön taustatuessa, järjestelmä myöntää salauksen purkamisen käyttäjätasolla.

Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

Linkki olemassa olevaan pyrkimykseen – yhdistää kysymys olemassa olevaan, päättämiseen, valitse Linkit-vaihtoehto ja etsi haluttua neuvottelua.

Lisää uuteen ahdasteluun – Luo uusi aavistus suoraan Kovetuskonsolista Käyttämällä Lisää uuteen ahdastelu -vaihtoehtoon.

Ohita ongelmat – poista ongelmat curation-konsolista ratkaisemalla tai ohittamalla ne.

Et voi linkittää oletusasetteluihin (tervetuloviesti, varmistusviesti, osittainen vastine).
Valitse komentosarjan tekoälyedustajalle haluamasi määritys avattavasta luettelosta ja merkitse kaikki olennaiset yhteisöt.
Muutosten jälkeen järjestelmä koulutaa tekoälyedustajasi uudelleen varmistaakseen, että se heijastaa vastauksissaan uutta tietoa.
Ratkaise tai ohita useita ongelmia samanaikaisesti tehokkaan hallinnan vuoksi.

Ratkaistu Tab näyttää kaikki järjestelmän käsittelemät ongelmat. Voit tarkastella kutakin ratkaistua kysymystä koskevaa yhteenvetoa, mukaan lukien se, liitimmekö sen olemassa olevaan selvitystä koskevaan pyyntöön, teimmekö uuden aikeen vai sivuutimmeko sen. Jos näet vastauksia, jotka eivät pidä siitä, että järjestelmä ei saanut vastauksia, voit lisätä joitakin esimerkkejä kohdistimen konsoliin manuaalisesti.

Ongelmien lisääminen istunnoista:
Tunnista lausuma – Etsi lausunto, joka käynnisti virheellisen vastauksen.
Valitse Kohdistimen tila – Jos ongelma ei ole jo kuratointikonsolissa, järjestelmä näyttää kaarevuuden tilan valintaruudun.
Ota lippu käyttöön – ota kohdistimen tila käyttöön, jos haluat lisätä lausuman kohdistimen konsoliin katselmoimista ja resoluutiota varten.

Jos ongelma on jo kuratointikonsolissa, vaihdon ulkoasu muuttuu sen tilan mukaan.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Analytiikka-osiossa on graafinen esitys avainmuuttujista, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja sykäystä. Keskeiset mittarit on jaettu neljään välilehtenä esitettyun osaan: Yleiskatsaus , Vastaukset, Koulutus ja Kuratointi.

Analytiikkasivulla voit valita tekoälyedustajan, jolle haluat tarkastella analytiikkaa. Voit mukauttaa analytiikkanäkymää valitsemalla kanavan, päivämääräalueen ja tietojen rakeisuuden. Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kaikkien kanavien viimeisen kuukauden analytiikkatiedot, ja jokainen päivä on datapiste.

Yleiskatsaus

Yleiskatsaus sisältää keskeiset mittarit ja kaaviot, jotka antavat kehittäjille tilannevedon tekoälyn edustajan kokonaiskäytöstä ja suorituskyvystä.

Valitse luomasi tekoälyedustaja koontinäytöstä.
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Istunnot ja viestit

Yleiskatsauksen ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä:

Tekoälyedustajan käsittelemien istuntojen kokonaismäärä ja istunnot ilman ihmisen väliintuloa.
Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutettujen istuntojen määrällä.
Päivittäiset keskimääräiset istunnot
Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.
Päivittäiset keskimääräiset viestit

Järjestelmä esittää tällöin graafisesti istunnot (pinottu sarake, joka edustaa tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja luovutettuja istuntoja) sekä tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärän.

Käyttäjät

Yleiskuvan toisessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjistä. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden. Tämän jälkeen kaavio, jossa näkyvät uudet ja palaavat käyttäjät kussakin yksikössä valitun rakeisuuden mukaan.

Suorituskyky

Kolmannessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjille antamista vastauksista. Tässä näkyy tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärä ja jako vastausten välillä, joissa tekoälyedustaja:

Tunnistettiin käyttäjän määrit.
Vastasi varmistusviestillä.
Vastattiin osittaisella täsmäysviestillä.
Tiedotettu edustajan luovutuksen käyttäjälle.

Sama koostetaan ympyräkaavioon ja aluekaavio sisältää valitun rakeisuuden tietoja.

Harjoittelu

Koulutusosa edustaa tekoälyedustajan corpusin "terveyttä". On suositeltavaa, että rakennuttajat määrittävät yli 20 koulutuslausuntoa jokaista tekoälyasiakaspalvelijansa asettelevaa lausuntoa kohden. Tässä osiossa kaikki ilmoitukset näytetään suorakulmioina, ja väri ja koko ilmaisevat koulutustietojen määrän. Mitä läheisempi asetteleva on valkoinen väri, sitä enemmän koulutustietoa se tarvitsee tekoälyedustajan tarkkuuden parantamiseksi.

Vastaukset

Tässä osiossa on yksityiskohtainen kuva siitä, mistä asiakkaat kyselevät ja kuinka usein he pyytävät sitä. Se näyttää graafisesti tekoälyedustajien suosituimmista ylistyskohteista, kun he vastaavat tekoälyedustajien kysymyksiin ja vastausmalleihin toimintojen suorittamisesta.

Tässä osiossa on tarkat tiedot asiakaskyselyistä ja niiden taajuudesta. Se näyttää visuaalisesti tärkeimmät ratkaisut ja vastaustyypit, joita tekoälyedustajat käyttävät asiakaskyselyiden ratkaisemiseen.

Kuratointi

Tässä osiossa on visuaalinen yhteenveto päivittäin esiintyvien kuratointiongelmien määrästä ja siitä, kuinka monta tekoälyedustajaa ratkaistaan.

Käytä tekoälyagentteja asiakasvuorovaikutukseen

Käytä tekoälyagentteja ääni- ja digitaalisiin vuorovaikutuksiin

Tässä osiossa kuvataan, miten tekoälyagentit integroidaan sekä ääni- että digitaalisiin kanaviin asiakaskeskustelujen hallitsemiseksi.

Käytä tekoälyagentteja ääni- ja digitaalisiin vuorovaikutuksiin

Kun olet luonut ja määrittänyt autonomiset tai skriptatut tekoälyagentit Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida ne ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämä integraatio mahdollistaa tekoälyagenttien käsitellä sekä äänipohjaisia että digitaalisia keskusteluja asiakkaidesi kanssa, mikä tarjoaa saumattoman ja interaktiivisen käyttökokemuksen.

Lisätietoja on artikkelissa Tekoälyagenttien käyttö ääni- ja digitaalisiin vuorovaikutuksiin .

Hallinnoi tekoälyagenttien mukautettuja raportteja

Luo globaali muuttuja

Lisää globaali muuttuja työnkulkuun

Luo mukautettuja visualisointeja

Luo tekoälyagentin puhelutietojen visualisointi

Luo tekoälyagentin tulosjakauman visualisointi

Voit käyttää globaaleja muuttujia mukautettujen raporttien luomiseen ja tekoälyagentille reititettyjen puheluiden analysointiin.

Tällä hetkellä tekoälyagentin käyttövalmiita raportteja ei ole saatavilla Analyzerissa.

Luo globaali muuttuja

1
Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

2
Alkaen Yhteyskeskus navigointipaneeli, valitse Virrat > Globaalit muuttujat.

3
Klikkaa Luo uusi globaali muuttuja ja anna muuttujalle nimi ja kuvaus. Luo muuttuja, jonka nimi on CustomAIAgentInteractiveOutcome. Valita Jousi muuttujan tyyppinä.

4
Vaihda Tee raportoitavaksi päällä, jotta muuttuja näkyy Analyzerissa raportointia varten.

5
Valitse Tallenna.

Lisää globaali muuttuja työnkulkuun

Seuraavat ohjeet ovat saatavilla myös linkitetyn näytevirtauksen tuonnin sisällä.

1
Kirjaudu asiakasorganisaatioosi käyttämällä Ohjauskeskus.

2
Navigoi kohteeseen Yhteyskeskus > Asiakaskokemus > Työnkulut. Työnkulut-sivu tulee näkyviin.

3
Klikkaa Siirry Flow Designeriin kuvaketta työnkulun vieressä. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.

4
Sisään Globaalit virtausominaisuudet ruudussa, vieritä alas kohtaan Muuttujan määritelmä > Ennalta määritellyt muuttujat osio.

5
Sisään Globaalit muuttujat osio, napsauta Lisää globaaleja muuttujia. Lisää globaali muuttuja CustomAIAgentInteractiveOutcome sinun virtaukseesi.

6
Käytä Aseta muuttuja aktiviteetti arvon määrittämiseksi HYLÄTTY muuttujaan CustomAIAgentInteractiveOutcome.

7
Määritä oma Virtuaaliagentti V2 aktiivisuus virtauksessa.

8
Yhdistä käsitelty tulos Virtuaaliagentti V2 Aktiviteetti ja käyttö Aseta muuttuja aktiviteetti arvon määrittämiseksi KÄSITELTY muuttujaan CustomAIAgentInteractiveOutcome.

9
Yhdistä eskaloituneen lopputuloksen Virtuaaliagentti V2 toimintaa ja käytä Aseta muuttuja aktiviteetti arvon määrittämiseksi ESKALOIDUT muuttujaan CustomAIAgentInteractiveOutcome.

10
Yhdistä virheellinen polku Virtuaaliagentti V2 toimintaa ja käytä Aseta muuttuja aktiviteetti arvon määrittämiseksi VIRHEEN muuttujaan CustomAIAgentInteractiveOutcome.

11
Suorita loput työnkulut liiketoimintalogiikkasi pohjalta ja julkaise ne. Kaikilla tämän kulun läpi kulkevilla kutsuilla on muuttujan arvo CustomAIAgentInteractiveOutcome asetettu Hylätty, Käsitelty, Eskaloitu tai Virheellinen, riippuen puhelun kulkemasta polusta.

Luo mukautettuja visualisointeja

Voit luoda mukautettuja raportteja tekoälyagenttien puhelutietueille ja tekoälyagenttien tulosten jakautumiselle Analyzerissa.

Luo tekoälyagentin puhelutietojen visualisointi

1
Lataa Tekoälyagentin puhelutiedot.json tiedoston Tekoälyagentin puhelutiedot.

2
Kirjaudu sisään Analyzeriin.

3
Klikkaa Home-sivulla Visualisointi kuvake Analyzerissa.

4
Valitse Tuo.

5
Klikkaa Selaa valitaksesi tuotavan tiedoston (.json-muodossa).

6
Klikkaa Tuoda tuoda Tekoälyagentin puhelutiedot.json tiedosto.

7
Klikkaa Muokata muokataksesi tuotua visualisointia.

8
Klikkaa Muokkaa suodattimia varten MukautetunAIAgentin vuorovaikutuksen tulos.

9
Klikkaa on sisällä radiopainike ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOIDUT, VIRHEEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Suorita visualisointi nähdäksesi tulokset.

Luo tekoälyagentin tulosjakauman visualisointi

1
Lataa Tekoälyagentin tulosjakauma.json tiedoston Tekoälyagentin tulosjakauma.

2
Kirjaudu sisään Analyzeriin.

3
Klikkaa Home-sivulla Visualisointi kuvake Analyzerissa.

4
Valitse Tuo.

5
Klikkaa Selaa valitaksesi tuotavan tiedoston (JSON-muodossa).

6
Klikkaa Tuoda tuoda Tekoälyagentin tulosjakauma.json tiedosto.

7
Klikkaa Muokata muokataksesi tuotua visualisointia.

8
Klikkaa Muokkaa suodattimia varten MukautetunAIAgentin vuorovaikutuksen tulos.

9
Klikkaa on sisällä radiopainike ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOIDUT, VIRHEEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Suorita visualisointi nähdäksesi tulokset.

Ymmärrä tekoälyn vaatimustenmukaisuus

Tekoälyn kehitys, tietosuoja, tietoturva ja turvallisuus

Tämä osio auttaa sinua ymmärtämään tekoälyn kehitystä, tietosuojaa, tietoturvaa ja turvallisuutta.

Tekoälyn kehitys, tietosuoja, tietoturva ja turvallisuus

Tekoälytuotekehitys
Jokaiselle tekoälyyn perustuvalle ominaisuudelle teemme tekoälyn vaikutustenarvioinnin **vastuullisen tekoälyn periaatteidemme** mukaisesti ja noudatamme **vastuullisen tekoälyn viitekehystä** olemassa olevien tietoturva-, yksityisyys- ja sisäänrakennettujen ihmisoikeusprosessien lisäksi.
Tietosuoja ja turvallisuus
Emme säilytä asiakkaiden syötteitä päättelyprosessin jälkeen, eikä kolmannen osapuolen mallintarjoaja, Webex, käytä, valvo tai tallenna Cisco asiakastietoja. Lisätietoja ominaisuuskohtaisista tietojen säilytyskäytännöistä on AI-agentin tekoälyn läpinäkyvyyttä koskevassa teknisessä huomautuksessa Cisco-luottamusportaalissa.
Koulutuksen ja arvioinnin tietolähteet
Kolmannen osapuolen mallien tarjoajamme Microsoft ei käytä asiakassisältöä Azure OpenAI -mallien parantamiseen eikä tallenna tai säilytä Cisco asiakastietoja Azure-infrastruktuurissa.
Turvallisuus- ja eettiset näkökohdat
Kaikki generatiiviset tekoälyominaisuudet ovat alttiita virheille, joten priorisoimme tekoälyominaisuuksien sisällön turvallisuutta ottamalla käyttöön Azure OpenAI:n tarjoaman ` sisällön suodatuksen`.
Mallin arviointi ja suorituskyky
Priorisoimme Microsoft-mallin suorituskykyä ja tarkkuutta ottamalla ihmisiä mukaan pohjana olevan mallin tarkasteluun, testaukseen ja laadunvarmistukseen.

Aloita Webex AI Agent Studio with Webex AI Agent Studio

Mõista AI agentypes ja esimerkkejä mõista mõista AI agentypes ja esimerkkejä.

Edellytykset

Käyttäjän roja ja käyttöoikeudet

Access Webex AI agent Studio Access Webex

Home page laypage

Tunne oma dashboard

Webex AI Agent Studio Webex AI Agent Studio on kehittykehittyplatform, joka on suunniteltu luomaan, hallitseja ja ottamaan käyttöön automatiAI Agentiautomatiseeritud asiakaspalvelun ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Käyttämällä tekoälyintelli,, AI agentarjoavat automatiapua asiakkaille ennen kuin interagihmisen agagenennen kuin Using Teintelliintelli, AI-Agenennen kuin Käyttää TeIntelli,, AI-AgenTarjoavat automatiapua. Nämä agentukevat voice interinter, inton,, kielen ymmärymmär, ja ja kontektektietoitietoi, keskustelu. Nämä agentukevat ääniinter, InVoice, Language understanding, Ja konteksttietoi. Myös, AI agagensujuja ja infor, AI-Agenhoitaa sauJA digitaalikanakanainteractions through text ja online chat. Asiakkaat hyötyvät concierge-style kokemu,, saavat apua kysymykysymy,, tietojen hakuja ja odoaikojen minimimini.

Tärkeimmät hyödyt yrityksille

Efficiency & productiproducti

Automatetoistutoistuülesan,, Vapauhuman workers strategityö strategi. Automatetoistutoistutehtävät Auto, Toistu, tehtävät,

Tarjoaa 24/7 saatavuus, käsitellä suurempia määriä ja parantaa response times.

Parantaa tarkkuudata data proce, analyso, ja raportodata.

Kustannusää

Vähenvähentää työkustannuksia automatiautomatiseeritud.

Optioptioptimeresources alloallocation greater efficiency.

Vähentää toimintakustannuksia rastreprotsessiprotsessija ja ehkäisemällä virheitä.

Päätöksenteon paranta

Tarjoaa data-driinsivisitietoja analyiso data-aggregats.

Mahdollistaa ennupredianalytiikkatulevien tulosten anticipatulevikus.

Parparantaa riskimanagement rispar identification ja arvioinnin avulla.

Parannettu asiakaskokemus

Personpersonaliinterakperustuu customer data.

Tarjoaa nopeamman response times AI powerful chatbots ja virtuaaliassistent kautta.

Tarjoaa asiakatukea 24/7..............

Skaalability & flexiflexi

Skaskascale helposti ylös tai alas vastata muuttuliiketoiminnan tarpeisiin.

Oppioppija ja sopeusopeutuu uusiin tilanteja ja uusiin inforsituations.

Kilpailuetu etu

Stimuinnoinnovaja ja uusien tuotteiden/services development.

Lisää tehokkuutta kilpailuetu edge.

Töötöötaja hääleõigus

Rehuman potential more creative ja strategitehdä työtä...........

Parantaa yhteistyötä tarjoamalla data, visinäkemyja ja tukea.

Table 1. Availability of Webex AI Agent

Center Solution Contact center Solution

AI Agent type

Webex Contact Center

Webex Contact center Enterprise (WxCCE) • Webex Contact center Enterprise (WxCCE)

UniCCE (UCCE)

PakCCE (PCCE) (CCCE (PCCE)

UniCCX (UCCX)

UniCCX UniCCX on currently saatavana Alpha release.

ScripAI Agent

AutonautonoAI Agent

Mõista AI agentypes ja esimerkkejä mõista mõista AI agentypes ja esimerkkejä.

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto AI agent tyypeja ja niiden valmiudet:

Table 2. AI agent types and their capabilities
AI Agent type Tarkoitus How to set up?

Autonautonautonauton
AutonautonagenAutonAgentoimivat itsenäiitsenäisesti, täyttää määritetavoitteet, vähentää tarvetta jatkuhuman intervention.

He tekevät päätöksiä käytettävissä olevien tietojen ja ennalta määritettyjen toimien perusteella.

They automatitime-vikulutai toistutehtävät.

He pääsevät ja käyttävät tietodatabase, jotta he voivat antaa informaja ja accuvastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Set autonAI agent Set autonAI Agent

Scrip
ScripAI-agagenprogrammääratud AI-ohjelma noudattaa set ennalta määritesäännöt ja ohjeet.

Nad täierityitehtäviä, jotka on selgelt definja ja strukturiselkeästi.

Järjestelmä vastaa kysymyksiin, jotka perustuvat käyttäjien luotuun koulutuscorpus eli kokoelcollection esimerkkejä ja vastauksia. Tietoverkko verkko käyttäjän luomasta koulutuksesta.

Set up scripAI agent AI Agent

Esimerkit

Sekä autonomisia että kirjateAI-agentsekä autonomisia että koteAI-agentteja sovelletaan eri käyttötapauksiin, riippuen erityisistä vaatimuksista ja halutuista ominaisuuksista. Some exampsiin:

Asiakaspalvelu – Sekä autonedustaja että asiantuntija voi tarjota asiakastukea, autonautonedustaja, joka tarjoaa enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnollinen kieli.

Virtuassiassi – Autonavustaautonassista– Virtuassiassister rollen autonoma, sillä he voivat hallita monia erilaisia tehtäviä ja tarjota henkilökohtaisempia vuorovaikutus.

Autonautonomisia ja scripmääratud AI-agenten välillä valinta riippuu tehtävien monimutkaisuudesta, vaaddegretarvittavasta autonomitasoja ja koulutustietojen saatavuudesta. Valikul AI-agendriippuu työn monimutkaisuudesta, tarvittavasta autonomitasoja ja koulutustietojen saatavuudesta.

Edellytykset

Webex Contact Center

Jos organisaatiei ole aktiivinen contact center koketai tai tilaus, Jos organisaatiei voi olla aktiivinen contact center koke, Partners voivat perustaa Contact center kokeWith Webex AI agent fea, Contact Center koke. Jos Organization ei ole aktiivinen Contact Center koe. Saadaksesi lisätietoja, katso the article Webex Contact Center Self-service Trials.
Jotta voit tilata niitä, asiakkaiden täytyy ostaa AI Agent add-on – Flex-3 suunniteltu AI Agent -add-up (Flex-[1}).0 Contact Center licen. Based Rights, Webex Contact Center provisions AI Agent yksi sen services organisaa, Based Rights, Webex Contact Center provisions AI Agent. Lisätietoja Webex Contact Center (Webex Contact Center) voit Aloita Yrityksen Webex Contact Center. Saadaksesi lisätietoja Webex Contact Center.

Webex Contact center Enterprise and Contact Center Enterprise Webex Contact center Enterprise

Varmista, että seuraavien komponent((1}.0(1) ES202511 or later release 15.0(1) ES202511 tai later: Cisco uniCVP, Cisco VVB, Cisco VVB, ja Cloud Connect.

Rekisteröitytilaus asiakkaiden täytyy ostaa Webex AI Agent -add-on add-on to Webex AI Agent in Cisco Commerce Workspace (CCW), Cisco Commerce Workspace (CCW). Katso Cisco CollaboFlex Plan Contact Center tilauopas sivulta: https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Ota käyttöön hybrid organiorganisesetup, joka integrasekä cloud- ja in-place environ, with necessary rights, Enhybrid organise, Hybrid organise, Hybrid organise setup En, hybrid organise setup. Tilautilauprosessi käsittää asianmukaisten AI Agent -yksiköiden valinta, under Collaboflex 3 yhteistyöflex.0 Contact center Tarjoaa... Digital AI Agents myös aktimyös Digital AI Agents osana voice tilauorder. Voice AI Agent rights granmyöntää pääsyn Webex AI Agent Studio, The Voice AI Agent Voice myöntää sinulle pääsyn AI Agent Studio, Voit suunnitella ja luoda AI Agents räätälöräätälösinun käyttäjän erityisiä käyttö case requirements.

Saadaksesi lisätietoja AI-edustajien konfigurointitoimenpiteistä katso Webex AI -agentti kappalekappaleosoitteessa Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide osoitteessa https://www.cisco.com/c/3>titlehttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feafeature-guides-list.html ja Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feafeature-guides-list.html at titletitlehttps://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact center Enterprise Features Guide at titletitlehttps://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact

Käyttäjän roja ja käyttöoikeudet

Tässä osassa annetaan yksityiskohdat käyttäjän rorole ja vaadautorioikeudet organisasisällä AI Agent Studio -sovelluksen käyttöä varten tässä osassa:

Rooli Customer organisation Partner organiorganiorgani Any other organisation

Full administraadministra
Full access AI Agent Studio Full access, mukaan lukien management transcript access for other users. Access AI Agent Studio. Full access to AI Agent Studio, including management transcript access for other users
Täielik pääsy AI Agent Studio -studio juurde full access paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transcripts luottamuksellisia tietoja. Täielik pääsy AI Agent Studio -studio juurde full access paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transcripts luottamuksellisia tietoja.

Contact center Service administraadministraContact Center Täielik pääsy AI Agent Studio -studio juurde full access paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transcripts luottamuksellisia tietoja. Ei käytettävissä Täielik pääsy AI Agent Studio Full juurdepääs AI Agent Studio excepto arkaluontietoja kuten transcripts arkaluontietoja luottamuksellisia tietoja.

Administraadministraadministra Ei käytettävissä Täielik pääsy AI Agent Studio -hoitoon paitsi, arkaluontoista tietoa, kuten transcripts arkaluonteiset tiedot. Ei käytettävissä

Only Administraadministra
Ei pääse Webex Contact Center -palveluun osoitteessa Control Hub (Control Hub).
Luku -only pääsy AI Agent Studio -ohjelmaan, paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transscripts Luku -only pääsy AI Agent Studio -ohjelmaan, paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transscripts

Esimies Luku -only pääsy AI Agent Studio -ohjelmaan, paitsi arkaluontoista tietoa, kuten transscripts Ei käytettävissä Ei käytettävissä

Full administrafrom customer organisation Full administrafrom customer organisation can access Enterprise Profile. He käyttävät tätä hallita transcript access for themselves and other users organisation. He käyttävät tätä hallita transcript access for themselves and other users of the organisation. Oleoleole,, yhdekäyttäjällä ei ole pääsyä transkrikri. Full administraTäytyy nimenomaisesti myöntää tämä pääsy käyttäjille organisaation. Full administraMust nimenomaisesti myöntää tämä pääsy käyttäjille organisaati.

Adminitranscript access hallinta transcript

As full administra,, voit hallita transcript access for users your organisation. As full administra, voit hallita transcript access for users your organisation.

LaunAI Agent Studio.

Hover user iconyli navinavivalikko vasemoikeassa alannurvalikoja ja napsauta Enterprise Profile. (Painikkuvaketta (Enterprise Profile<1). (((Enterprise Profile<1)). (((()). (((()). (((()). ((((())). (((((())). (((((())) ((((())) (((((())) ((((())) (((((())) ((((())) (((((()))) (((((())) (((((()))) (((((())) ((((())) ((((())) ((((())) ((((())) ((((())) ((((())) ((((()))) (((((())) ((((())) (((())) ((((())) ((((())) (((())) ((((()))

Napsauta tab Tiimembres tab Tiimembres nähdäksesi luettelon olemassa olevista tiiammasamen.

Napsauta Muokkaa-iko(<2>2>Actions -sarak(Muokkaa) ja napsauta Muu-i(Muu).

Ota käyttöön (Decrypt access (salauprotokolla) -siirty(käyttöön) kuinka annan käyttäjille pääsyn transkriscrip(käyttäjän decrypt access ) (salli käyttäjien pääsy transkrikript).
Napsauta Modi<1 tallentaaksesi muutokset. napsauttamalla Muokkaa tallenna muutokset.

Access Webex AI agent Studio Access Webex

Jotta voit luoda AI-agagen, sinun täytyy kirjautua Webex AI Agent Studio app Webex AI Agent Studio. Voit kirjautua sisään seuraavilla tavoilla:

Login from Control Hub

If you ei näe Webex AI AgentOta yhteyttä Cisco Support, jotta voit ottaa käyttöön vastaavan fealippu.

Kirjaudu sisään Control Hub.
Select Services > Contact Center.
alates Contact Center navinavigation pan,, select Customer experience > AI Agent.
Napsauta Webex AI Agent Käyttöliittymällä.

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa browser välitab Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen, ja olet valmis konfiguAI Agents.

AI agents Voice preview voice for AI agents on käytettävissä vain silloin, kun käytät Webex AI Agent Studio via Control Hub > Services > Contact CenterVoice channel interinteractions with support.

Kirjaudu sisään Webex Connect from Webex Connect

Jotta voit käyttää Webex AI Agent Studio -sovelluksen Webex AI Agent Studio, sinulla tulisi olla pääsy Webex Connect.

Kirjaudu sisään Webex Connect app käyttäen yrityksen ja tunnistetiedot vuoURL-osoitteessa Webex Connect your app. Sign in your Webex Connect app.
Oleoletusar[1>Palvelut<1] (1>Palvelut) -sivu näkyy alosivulta.
or
Kirjaudu sisään Control Hub ja valige titletitle Valige ja valige Services > Contact Center. alates Contact Center navinavigation pan,, select Tenant Settings > Digital. Select Webex Connect. Palvelut sivu näkyy alopage.
VasemnavivalikoApp Tray (1>Vasemnavivaliko(1) vasevalikko ”1”, , napsauta Webex AI Agent Käyttöliittymällä.
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio sovelluksen Webex AI Agent Studio in another browser tab System System (Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio app in another browser tab, ja kirjaudut automaattisesti app sisään.

Home page laypage

Tervetuloa Webex AI Agent Studio app Webex AI Agent Studio. Kun kirjaudut sisään, home page näytetään seuraava lay:

Navigation bar

Navinavigabar, joka vasemvasemlaiantaa pääsyn seuraaviin menu:

Dashboard—Näyttää luettelon all'inAgen, joihin käyttäjällä on pääsy, kuten yrityksen administraylläpitäon on myöntänyt. Dashboard— Näyttää luettelon all'inAgen, joihin käyttäjäon pääsy.
Knowledge – Näyttää keskutietovaraja tai tietobase, joka toimii autonomia teinteagenagenvastata asiakkaiden tiedusteluja. Knowledge Knowledge: Näyttää keskuaivotietokesku.
Help – Tarjoaa pääsyn Webex AI Agent Studio user guide (Webex Help Center). Help Help pääset Webex AI Agent Studio (User Guide).
Kirjaudu ulos—Voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

User profiprofiili

User profiMenu käyttäjäprofiilivoit tarkastella profiilitietoja, vaihtaa UI themes, ja kirjautua ulos sovelluksesta. Käyttäjäprofiilimenu User profile Menu (User profile menu) voit tarkastella profiilitietoja, vaihtaa UI themes, ja kirjautua ulos sovelluksen. Muuta teema, click here to change theme click. Change Theme ja valitse preferred option – Light, Dark, ja System (default teema). Valittu teema on välittömästi applikaikilla sivuilla.

Enterprise Profile -sivu sisältää tietoa AI agentti vuokra.

- Kohde General tab tab display organiorganisation timezone. Valitse vaadittava aikavyöhyke pudoalasvalikovaliko. Kun luoda uusi agent, valittu timezone näkyy agent profipage page When you create a new agent, when you create a new agent, valittu timezone. Katso lisätietoja kohdasta "Päivitämme autonomian AI agentti profiili "Lisätietoja on kohdassa titletitle "” "Lisätietoja autonoma AI agentti profiili.
- VälilehTiiamma Välilehdessä Tiijäsenten voit tarkastella ja hallita luetteloa tiijäsenten, joilla on pääsy sovellu.
  
  Full administrafrom customer organisation Full administrafrom customer organisation can access Enterprise Profile. He käyttävät tätä hallita transcript access for themselves and other users organisation. He käyttävät tätä hallita transcript access for themselves and other users of the organisation. Oleoleole,, yhdekäyttäjällä ei ole pääsyä transkrikri. Full administraTäytyy nimenomaisesti myöntää tämä pääsy käyttäjille organisaation. Full administraMust nimenomaisesti myöntää tämä pääsy käyttäjille organisaati.

Tunne oma dashboard

Dashboard, AI-agARE represenkortit. Each card näyttää perutiedot, mukaan lukien AI Agent nimi, viimeksi päivi, viimeksi päivi,, ja moo, jota käytetään training agent.

Tehtävät AI agent card

AI Agent kortin yli AI Agent kortin nähdäksesi seuraavat vaihtoehdot:

Preview–Napsauta Preview avataksesi AI-agentti preview (1>Preview).
Ellipsis icon – Napsauta tätä kuvaketta suorittaaksesi seuraavat tehtävät:
- Kopioi Access token– Kopioi AI agenten access token, jotta voit käyttää agenti API-piirien avulla.
- Export Vie ‒ Vie AI agentiedot (JSON-format) paikalliseen kansio.
- Poista—Kustuta teinar agentti pysyvästi järjestelmästä.
- Pin—Pin intin—Ensimmäisellä sijaintia teininkoliittina.Liittämällä AI agentti ensimmäiseen asentoon koonnäyttötaulukon tai voit avata noinkoliit, jotta se voidaan siirtää takaisin edelliseen asentoon.

Luo uus AI agent

Voit luoda uuden AI-agentin käyttämällä + Create agent -vaihtoehtoa > rechts yläkulrechts voit luoda uuden AI-agen(Create agent<1). Voit valita käyttää ennalta määrimalli tai luoda agent Zero. Voit valita käyttää ennalta määrimalli tai luoda Agent Zero...

Saadaksesi tietää, kuinka luoda scripja autonomia AI-agKIRJOITTAJA JA AUTONAI-, katso seuraavat osi:
Luo autonoma AI-agent
Luo scripAI agent

Voit luoda jopa 100 AI agagen, joka sisältää sekä scripja ja autonomia types.

ImporAI agent

Voit imporAI agent JSON format VOIT IMPORAI Agent from lista available AI agents. First, varmista, että olet exporAI AI agent JSON format your local folfol. Imporimpordi: Seuraa seuraavia vaihevaiheita:

Napsauta Import agent.
Napsauta Up<1 ladataksesi AI agen-tiedoston (JSON-format), joka expordesde alusta:Napsauttamalla Up.
Kirjoita Agenname -kenttään AgenName AI-agennimi.
(Valinoption) In System ID emuokkaa järjestelmän generluotua uniidentifitunniste.
Valitse Tuo.

Sinun AI Agentti on nyt imporonnistunonnistuneesti Webex AI Agent Studio -platform Webex AI Agent Studio Platform ja saatavana dashboard.

Keyword search

Platform tarjoaa robuste search capability, joiden avulla voit helposti löytää ja hallita AI-agagen. Voit suorittaa keyword search using agent name. Voit suorittaa keyword search. Enter agent nimi tai osa nimi nimi search bar. Enter Agent nimi tai osa nimi. tai search bar. Järjestelmä näyttää luettelon AI agagen, jotka vastaavat hakukriteeri.

Filter by agent tüüp

Lisaks keyword search, voit tarkenotsinguhakutuloksia lisäksi voit tarkenhakutuloksia filsuodabased on type AI agent. Valitse yksi Agente-type filtri pudotuspudotusluettelosta—Yhdistetty, Autonautomaattinen ja Yhteensä. Valitse yksi Agentti type filter: Yhdistetty, Autonautomaattinen ja Kaikki.

Manage knowledge base

Luo tietolähde AI agent

Upload files upload files

Best practice files upload files. Best practice

Rajoitukset

Create arti

Extrawebsite

Create web URL URL knowledge source

TriA manumanusynsync

Hyväksyä sisältö after review

Best practice and limitation

Access knowledge base

Knowledge base on keskeinen tietovarasto inforAI-agents Large Language Model (LLM) -powerLarge Language Model (LLM) PowerAI-tietobasis. TeTeAgents kasutavad täiukunstte(AI) ja machine learning technologies mõista, process ja tuottaa ihmislike text. He käyttävät kehittyneitä te(AI) ja koneoppiteknologioita, jotta he voivat ymmärtää, prosessja ja tuottaa ihmisen kaltaisia tekstejä. AI moottori kouluAI agAI käyttämällä valtava määrä tietoa, AI moottori, AI-mootrain AI-AI-Ag, jolloin AI-Agdata voidaan antaa yksityiskohtaisia ja kontekstikannalta merkityksellisiä vastauksia. Tietobases säilyttää autonAI agentiautonAI agentitoimitoimivarten tarvittavat tiedot tietobases.

Luo tarvittietotietobase AI Agentti, jota konfigukonfiguLuoda AI Agentti Luo tarvittavat tiedot.

Älä lataa tietodatabase seuraavia:
Payment Card Industry (PCI) data
Personpersonidentifipersonpersontunnistettateave (PII) Personpersontunnistettahenkilötietoja (PII)
Protehealth information (PHI)
Muu sensisensi, luottamuksetai tai regulainformation. Any muu arkaluoninformation, luottamuksetietoa tai säänregulatietoja.

Sinun vastuuvastuuon varmistaa, että kaikki lähettämäsi sisältö vastaa näitä vaatimuksia.

Jos vierailet Knowledge page ensimmäistä ensimmäistä kertaa, Vastuuvapalausetulee tulee kehoa koskien arkaluontietoja edellä kuvaedellä. Jos Avaat Knowledge page for the Knowledge page for the Information Page for the first Time, Click Accept to continue further... Click accept click to accept to continue.

Luo tietolähde AI agent

Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..

Napsauta Knowledge ivasemnavigation panel navinavinaviPage IIvasemkuvainaviikuvanaviiiInaviiinaviiiInaviiiVasemNaviIInaviiiInaviiIIVasemnaviga.

Voit luoda ja hallita knowledge base lähtelähtefrom knowledge page. Voit luoda ja hallita knowledge base sources. AutonautonAI agautonKnowledge sources Knowledge sources can be files, articles, web sources. If you add sources for the first time, Knowledge page (Knowledge) näyttää seuraavat ruudut:

Upload files: Select this option upload files. Katso kappalekohtaa "Tiedostojen lataalatau < 2} < 2}.

Luo artikel: Select this option create article.. Katso kappalekohtaa Loo uusi artikel<2.

Estrasivusto: Choose this option extraweb site content. Valitse tämä vaihtoehto ExtraWeb content. Katso kohtaa Web-ote estra.

Napsauta tarvittavaa tile, jotta voit luoda asianmukaisen tietätietotietolähtesource. Voit myös käyttää Add source down-painiketta yläoikeassa nurpage sivulla voit lisätä tietobase sources. valitse Files, Articles, or Websites tarpeen.

Kun olet luonluoda tietotietotietolähtelähte, konfigumääritietotietobase AI-agTIETOTIETOBASE. Kun olet luontehnyt tietotietotietolähtelähte, konfiguAI-agTIETOBASE.

Upload files upload files

Voit ladata tiedostoja as knowledge sources your agents. Files can be .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, .doc, txt.

1
valitse Add source > Files.

2
In UpFiles page Download files, drag ja drop files into knowledge base. Alternatiivina, kli Add File to add a file.

Keep file name võimalikult descripdescrip............................................................................................................................................................................................................................................ Tiedoston nimi käytetään lähdenimelähtenimeosana tietotietokanta. Tiedoston nimi.

3
Napsauta Process Files Process upladafiles. Napsauta Clear list kustutada files... Voit myös Close and keep processing.

Kun done, voit katsella proceprocefiles Processed files tab..

Käsittelynote additional Käsittelynotes Additional Processing notes

Maximum wait time proceennen tiedoston ennen kuin se aajaon out on 2 h (mitafrom the time when file was piccathe for processing). Maximum Wait time for proceprocebefore the file can be the the time when file was picked up for the time)............................................................................................................................................................................................................................................... Kuitenkin, ei ole rajoituksia sille, kuinka kauan file pysyy jonossa.

Image processing support (Image processing support) on saatavana vain PDF files.

Katso ohjeita ja parhaita käytäntöjä when upload files:

Tiedosto on listaSources (Sources) sivulla.
Access the knowledge source page to do seuraavat tehtävät:
Napsauta alla kuvaMuokkaa (1>Napsauta Muokkaa kuvanuppu (Napsauta 1} Edit. Controls muokata file.....
Napsauta allkuvain Poista (napsauta 1>Poista. Controls poistaa lähde...

Mitä tehdä seuraavaksi
Map ladaladattu file AI agent. Katso Webex AI Agent Studio Administration guide kohdasta Konfiguteadtietobase otsikohtaa titletitle Konfiguintiknowledge base.

Best practice files upload files. Best practice

Noudata näitä ohjeita ja parhaita käytäntöjä when upload files tietodatabase (KNOWLEDGE BASE):

Voit lisätä useita tiedostoja korraga. Voit lisätä useita tiedostoja korraga.

Jokaiselle vuorenanta, seuraavia rajoituksia tiedostojen upload:

Storaja yhteensä: 2 GB per Knowledge Base.

Maximum number files: 100 files per Knowledge Base.

Individual file size limit: 10 MB.

Individual text (.txt) file size limit: 2 MB.

PDF file PDF file size limit: Lisaks file size limit, on voimassa 300 pages per PDF-PDF paitsi file size limit, on myös voimassa 300 pages.

Dos ja Don’t when upladatiedostoja tabular data (kaikki tiedostotyypit) (

Tässä osiossa kuvataan parhaita käytäntöjä tiedostojen lataamisessa taulukon tietoja:

Kaks
Keep tables simple ja well forforwith single heahearow top. Top.
Pitäkää jokaisen taulurivi 6,000 characmerkin alla 6 000 merkkiä (heaotsija ja riarvojen combin).

Jos tiedoston lataus epäonnistuagainst, varmista ettet näe ühtegi row yli 6,000 merkkiä.

Use clear, descripveercolumheaheataulutabe((esimerkiksi, Customer Name, Order Date), koska näitä heaotsiniitä käytetään extradata data.

Ära
Älä käytä fusion-solutai tai pesitaulutaulusisältöä, sillä rakenne katoaa juuri uuuumatkalla.
Ei include single very large free text paragraph in one cell. Huomioi aina 6,000 silmerkin numero 6,000.

(.xlsx, .xls, .xls, .csv) Dos ja ”Don’t” (.dos ja don’t(.XLSX, .XLSX, .XLS, .CSV)

Tässä osiossa kuvataan parhaita menettelytapoja tiedostojen CSV-tiedostojen ja CSV-tiedostojen lataamisessa:

Kaks
Pidä yksi pöytä per shear.
Pidä otsiotsikot ensimmäisessä rivi ja sen jälkeen data ririvi. This mahdollistaa järjestelmän käsitellä heahearow tarkasti.
Huomioi koko sallittujen merkkien määrä taulukossa, joka on 3,000,000 merkkiä,3,000,000 merkkiä.
Pidä jokainen rivi unter 6,000 merkkiä (mukaan lukien Heakorija ja tietorivi combin).

Jos tiedoston lataus epäonnistuagainst, varmista ettet näe ühtegi row yli 6,000 merkkiä.

Ära
Älä sisällytä piilolalehdet, jos niitä ei tarvita, koska järjestelmä yhä lukee ja nielaise nämä lehdet.
Älä luo useita taulukoita yhdellä sivulla. Älä luo useita taulukoita. Järjestelmä yhdistää kaikki taulukot yhdestä Excel-sheet yhdeksi yhtenäitaulutauluksi. Therefore, clean file ennen lataadownload.

Jos Jos System Excel -tiedoston käsittelemiseen kestää liian kauan järjestelmän käsittelyyn Excel-tiedoston, syynä voi olla tiedoston suuri tietojen määrä. Siinä voi olla useita tietoja. Harksplit data across multipfiles ja upload individual files erikseen. HarkJakaa data In multipFiles

Rajoitukset

Seuraavat limi::

Forfor: Järjestelmä ei säilysäilyttää asiaja ja soluforma((värit, fon, fon, stysty, ja condiforforma()).
Indeinde: Tables inside PDF, web-pages,, ja Table inside PDF, Web-Ja PDF, Web-files, Tämä vähentää retriprecitarkkuukysely,, jotka target tiettyjä ritai tai colum.
Taulutaulukot ja CSV tiedostot: Jos yksi ririylittää merkin raja, järjestelmä hylhylkoko koko tiedoston. Jos yksi ririon ylittää koko merkin. Lisäksi, järjestelmä ei säilyttää hyperlinks CSV files.

(1>PDF files<1 : Järjestelmä ei tallenna hyperlinks PDF files.
Word files (.docx, .doc): Järjestelmä ei prehyperlinks inside table cell.

Create arti

1	valitse Add source > Articles.
2	In the Write article page, under Source details Enter Source nimi ja anna yksityiskohtainen kuvaus.
3	Kirjoita vaadtarvittavat tiedot teksti edittekstiedit................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Forfortext teksti using forformaoptions, tarvittaessa. Forforteksti Forforteksti, kasutades format options, tarvittaessa. Important consider: Et ei voi lisätä taulutauludocuments. Et voi lisätä tauludokumente.
4	Napsauta Add Source.

Article lisätään Source page Source page.

Access the knowledge source page to do seuraavat tehtävät:

Napsauta alla kuvaMuokkaa (1>Napsauta Muokkaa kuvanuppu (Napsauta 1} Edit. Controls muokata article..
Napsauta allkuvain Poista (napsauta 1>Poista. Controls poistaa lähde...

Mitä tehdä seuraavaksi

Map ladaladattu file AI agent. Katso Webex AI Agent Studio Administration guide kohdasta Konfiguteadtietobase otsikohtaa titletitle Konfiguintiknowledge base.

Extrawebsite

Voit lisätä tietoa oma AI-agenti, voit lisätä tietoa hankkimalla tietoa omista web-sivustoja. Website extraction käyttää automaticrawtechniques automaticrawweb techniques browWeb Extraction käyttää Internet löytää ja ladata asiaankuuluvaa sisältöä verkkosivustoista ja muuntaa se tietoon, johon teidän AI agagenteillä on pääsy.

CrawAlkaa starURL, että määrimäärittää. Perustuu syja ja page limit,, crawler app navinavifrom home page, käy verkkosivuilla,, ja kerää tarvittasisällön based URL-kuvija ja Page limit, Crawler app naviBased Depand and page limit,, RoApp app navi,

Miten Cisco Webex AI agent web crawler Cisco Webex AI Agent Web Crawler Miten Cisco Webex AI Web Crawler Identiidenti

Cisco Webex AI agent web crawler Cisco Webex AI Agent web crawler Cisco Webex AI Web Crawler identifiitsensä käyttämällä User-agent Header mekanis. Käytä seuraavia tietoja konfigukonfiguweb server, WAF,, CDN,, tai bot management system Käytä seuraavia tietoja konfiguWeb server, WAF, CDN,, tai bot management system Use seuraavia tietoja, jotta crawler can access your site when authorized.

Jokainen HTTP-request from crawler sisältää custom User-agent -otsikon, joka tavallisesti seuraa yhtä seuraavista malleista:

Standard format:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Browser-like stra, joka sisältää crawler identifier:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Key identifier for allowlisting: Crawler/1.0

Kun konfigumääriallolilitai tai bot deterules rules, käytä tätä str(tai prefix match, kuten ‘CiscoWebex gentCrawler’) konfiguroalloalloliluettelotai Kun konfigumäärialloliluettetai tai bot detection rules, käyttää tätä str(TAI PREFIX MATCH, KUTEN ‘CiSCOWeBEX gentCrawler’) määrittää crawler.

Miten web crawler toimii robots.txt robots.txt

Crawler kunnioitus robots.txt ja samastuu User-Agent User-Agent. CiscoWebexAIAgentCrawler.

Crawler lähettää selaimen vastaavan User-Agent otsiHTTP-yhteensopimattomuurequest(esim. Mozilla/5.0 (...; CiscoWebex gentCrawler/1.0; ...)], mutta kasutab tunnumerkkiä CiscoWebexAIAgentCrawler robots.txt rule match. for robots.txt rule match.. Käytä tätä täsmällistä tunnutunnisteoma oma robots.txt direktiivi.

Näjoitakin esimerkkejä:

- Allow full access to crawler

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- Piirata crawler teatud polku-

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Torjua kokonaan crawler

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Allow this crawler only and block all others

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Important consider:

Sobib exclusive ryhmämatch: If both User agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Ryhmä ja User agent: * Ryhmä olemassa, Crawler noudattaa vain sääntöjä nimeryhryh; * sääntöjä igno. Mõlemõle, duduasiaankuuluvat direktiidirectives nimegroup.
Pakollinen tü:: SeparUSER AGENT GROUPS WITH BLANLINE LINE, SeparUSER AGENT GROUPS, SeparON USER AGENT GROUPS, WITH A BLANLINE LINE, MUUTEN PARSERS MAY MERTHEM.
Kosensi: < 1}: User agent tokens Käyttäjän Agent tokens on matched case-sensitivity, please use CiscoWebexAIAgentCrawler selke...

Create web URL URL knowledge source

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin luoda web URL knowledge source, varmista, että sinulla on:

Access julkisesti saatavilla internet sivusto, jotka omistaa.
Underidea website structure you want to crawcraw............

Can only use website extraweb with public accessible information, millele sinulla on laillisesti lupa päästä ja käsitellä. Web Extrawith Public Access Information You can only use website extraction with the legal access and process. Älä käytä tätä toimintoa:

Payment card industry (PCI) andmed.
Personpersonpersontunnistettateavet (PII).
Protehealth information (PHI).
Any arkaluonarkaluon, luottamukseluottamuksetai tai säänregulainformation............

Käyttämällä tätä fea,,, sitousuostut noudattamaan kaikkia sovellettatietosuolait, privacy regula,, ja kolmansien osapuolten oikeuksia,, Katso VastuuKlau ennen web url source konfigukonfiguraaennen.

1	valitse Add source > Websites. On ExtraWebsites page, Suorittaa konfigukonfigu... On ExtraWebsites page, ExtraWebsites page, Suorittaa kokoonkokoon.....
2	in Source Details Enter source nimi ja lyhyt kuvaus lähde source in the Tab, enter source name ja lyhyt kuvaus source in Description field.
3	in Source Configuration definseuraavat parapara: Under Source: Starting URL: Enter URL URL web page that haluat crawindeja ja add as source. Enter URL web page that you want to crawweb and enter as source. Filters: Käytä seuraavia toggle options definmitä sinun tarvitsee extra: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: Käytä URL kuvikuvifofoyour craw.. Käytä URL kuvifokuyour craw.. Voit lisätä jopa 10 pattern(1). Esimerkkejä: product–– vastaaja ja extraURL "tuote" sisältää "product". product product – vastaaja ja UU" URL "product.". * help* – – Vastaja ja ekstraainult URL "help" sisältävät "help". help help – Vastaja ja ek. * / blog/* - Match ja extraURL with / blog / in the path. * / blog/ * - match ja extraURL / blog / in the path. Extract only subdomains of the starting URL: Jos target content kattaa useita aldomain, voit määrittää jopa 10 aldodomain (esimerkiksi support.example.com), voit määrittää (Jos kohdesisältösi kattaa useita aldodoosa, (esimerkiksi: support.example.com) enintään 10 aldodoosa. If your target content (Esimerkiksi: support.example.com). If your Target Content If Your Content (If your Target Content Your Content If Your Content On Under Extract Scope: Demäärittää scope, jonka perusteella järjestelmä extracontent from web pages. Depth limit 0: Crawvain vain starpage page tai lanpage page URL. Only 1: Crawls the starting page and all pages directly linked from it. 2: Alopage, Suoraan linkisivut, suoraan linkisivut, ja sivut linkifrom those., Page limit: Enter the number pages you want system rocraw. Enter the number of pages you want system craw.. You can crawup jopa 250 pages. Jos määrittäsyraja raja on '0', et voi konfiguasettaa page limit (page limit). Esimerkki: Jos page limit =100 ja crawl_depth=1, ja jos page limit (page limit =50 link =50 ja jos page limit=100 ja crawl_depth=1, ja jos käytettävissä on vain 50 linkkiä, crawler palaa 50 sivulle. Content Exclusions: All: Exclupäipäi,, footer, navigaelements, ja navigaelements, ja form elements. 1>Nav: Exclunavigaelements... Footer:: Exclufooterelements....................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Form: ExcluForm elements... Sync Run Schedule: Tässä osivoit voit konfigukonfigumäärittää frequtietosynclähde data sync source. Voit myös määrittää, miten muutokset tulisi soveltaa agents. Voit myös määrittää, miten muutokset on otettava käyttöön. Sync frequency: Dedeja ja currently supporsupporoption on Run on demand. Tämän avulla voit synsynsynweb web manumanuviimeisimuutokset. Sync content change: Choose to automaattisesti apply muutokset tai hold them approhyväksy. Choose to apply muutokset automaattisesti. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	Napsauta Add Source.

Web URL lisätään Sources page. Web Url lisätään Source web page. Statusta syncing. System:

Muuntaa content extraweb web web StructuMarkdown format. ConverContent extrafrom web web StructuMuunContent ExtraFrom Web format.
Extramain article..
Filfilnavinavija ja promocontent ja promocontent as per settsett...
Taulutauluja ja liluettesäilyttää oma rakenne.

Web URL lähtemuuttavoit tehdä muutoksia napsauttamalla Edit iconkohdassa Control. Voit tehdä muutoksia web-URL source napsauttamalla Muokkaa. Voit poistaa lähtelähtenapsauttamalla kuvaDeledele (3>Deledele (3). (Deledele).

Mitä tehdä seuraavaksi

Map web URL lähde AI agent. Katso Webex AI Agent Studio Administration guide kohdasta Konfiguteadtietobase otsikohtaa titletitle Konfiguintiknowledge base.

TriA manumanusynsync

After creweb URL knowledge source web URL knowledge source, tee manusynsyntetoiminto pitää your knowledge source information current and up to date, after creation a web URL knowledge source source, After Creation Web URL knowledge source source information, Tee manusynsync operation.

1	Navinavinavigayour knowledge base page.
2	Scroll vierinto vaadrequired web URL URL knowledge source list ent.
3	Napsauta Sync now ikuvaunder Control... Lisäksi voit myös napsauEdit icon(napsauttamalla Muokkaa avataksesi web URL tietälähtesivun. Save changes and sync sync Save changes (and sync<2) sync sivuston viimeisimpien muutosten kanssa. Status näytetään muodossa Synkoo.. (synkoo.).
4	Jos sisällön hyväksyhyväksyvaihtoehto on käytössä, tarkista extracontent ennen kuin se kättesaadavaks tekevää sisältöä sinun AI agenten.

Mitä tehdä seuraavaksi

Sync vain silloin, kun odottaa muutoksia sisältöön...
Monitor synsynhistoria historia, tunnistaa optifrequtaajuuopti. frequ.
Consider the impact system resources.
Plan synsync ajal low-use perioperio, kun mahdollista.
Lukumäärä samansynkoolubatud: 1 website sync/crawl on lubatud kerraone KB. 3 website sync/crawls Lukumäärä sallittu yhtäaikaa: 1 website sync/crawls on lubatud ÜHES KB. 3 website sync/crawls on lubatud per org.

Hyväksyä sisältö after review

Jos sisällön hyväksyhyväksyntä on käytössä, käy läpi extrasisältöä ennen kuin se annetaan sinulle kunstinforinvihaagenzien käyttöön.

1	Kun sync status näyttää Penapprohyväksy, click Review content. Kun sync status näyttää PenApprohyväksy, kliReview content.
2	Preview extradata data struktustructuMarkdown format.
3	Muutosten yhteenveto: Sisältää muutokset: Added: New content found during this sync. Modified: Olemassa oleva sisältö, joka on muuttunut. Deleted: Content ei ole enää saatavilla source site...

Mitä tehdä seuraavaksi

After review:

Napsauta Approve lisätä sisältö välittömästi your knowledge base your knowledge base.
Napsauta Decline Hävitettävä sisältö. HyläContent content on permanently hävihei.....

Best practice and limitation

Seuraa näitä ohjeita, jotta saat parhaan value web URL tietolähtelähteistä, samalla kun takaamme vaatimunoudattaja ja optimaalinen suorituskyky, Noudata näitä ohjeita.

Strateegia::

Plan oma crawstrategistrategia etukäteen...
Start fofo,, sitten laajen... Aloita narnarrokraa, jotta mõista extratulokset.
Test URL kuvikuvion on small section first.
Valitse oikea starURL::
- Best: Purpurpages specific content areas.
- Good: Direct links content section.
- Vältä: Homepage URL-URL, jotka johtavat sekasisältötyypit.
Use URL mumallistrategistrategi. After your first crawl:
- Review extracontent quality. Review extracontent quality.
- Identiei ei-toivoosi,, joka sai inclu...
- ReguleURL URL kuvior tai exclusett..
- Re-indeindecon rafine sett, tarvittaessa.

Performance and efficiency

Set realirealistic page limitrajat based your needs.
Use appropriate crawdepdepsyyour your content goobjectives with appropriate content dep.
Focus on high value content areas first.
Monitor käsittelyajat ja säätää sen mukaisesti.

Resource considerconsider

Suured rorokulukuluenemmän käsittelyaikaa.
Multipmultipsiparallindecrawl võib vaikuttaa suoritusky.
StoRequirements kasvakasvaa content volume.
Network resources on jaettu kaikille käyttäjille.

Content type rajoituksia

Pääasiassa suunniteltu HTML content...... HTML content................................
Interactive content interactive content ei välttämättä ole jääcapin... interinteraktiivicontent........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Some websites on blocked based their classification.

Complicomplija ja Ethiethical Crawling

Respect veebilehel policies: Varmistaa, että sinulla on lupa crawja ja respect rate limit. Varmistaa, että sinulla on lupa crawja ja respect rate limit...
Vasturesponsibility: Ainult indeindepubliaccessible content, mille Omistaa Tai Sinulla on lupa indeindeinde(Indeinde(publiaccessible content) Ainult indeinde(()) Indeinde(() Indeinde(()) Indeinde(()) Ainult indeinde(()) Indeinde(()) Indeinde(()) Indeinde(() Indeinde(()) Indeinde(()) Indeinde(() Indeinde()) Ainult Indeinde(() Indeinde(
Content ow : Consider the intellectual property implivaikutuksia ja maintain attribuattribuaina tarvittaessa.

getting help

Jos kohtaongelmia:

Review synkoohistory history error details details.
Tarkista, että your target URL osoitteosoitteessa http://www. Varmista, että your target URL ovat julkisaatavissa.
Varmista URL-kuviURL match intencontent. Varmista, että URL-profiilisi vastaavat intencontent.
Harksäätää indecrawsydeptai tai page limit. HarkSäätää CrawSyTai page limit.
Contact support persitechnical issues persi. technical issues Contact support.

Access knowledge base

Ennen kuin aloitat

Luo AI Agentin tarvitseperustaa tietotietoperusta.

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..
2	Napsauta Knowledge ikuvavasanavinavigapan... iVasainavigaipan.. Knowledge bases appears as cards on Knowledge page. Jokainen kortti näyttää niiden määrän source files associated with specific knowledge base.
3	Napsauta kortti siirtynavinavitiettyyn tietätietobaasi. Näet seuraavat asiat: Sources: Details tietotietotietotietolähtesources, kuten: Source name Kuvaus Tyyppi Created by last upda: last upda: Tila Kontrolli Used by: Tiedot AI Agentti käyttämällä erityistä tietotietokantaa. History: Historiof activities knowledge base. Pääset myös tietobase Knowledge AI agent konfigupage page. tab AI agent konfigupage. Saadaksesi lisätietoja katso kohtaan Konfiguteadtietobase, kohdasta titletitleEnnen centknowledge base. You can search required knowledge base using seuraavia criteria: Nimi tietobase. Type tietätietobase. Knowledge base, Knowledge base päivitiettyjä dates välillä. Tietobases on luoluotiettyjen päivämäärivälillä. Napsauta Reset all hakukriteerit uudelleenalulainuudelleenaluuut (hakukriteerit).

Set autonAI agent Set autonAI Agent

Autonautonomia AI-agagentoimivat itsenäisesti ilman ihmisten suoraa väliinintervention. AutonAgenAutonAgenVoivat päästä ja käyttää tietovarastoa, jotta he voivat antaa informaja ja accuja vastauksia käyttäjien kysely. These agents use advanalalalgoritja ja machine learning techniques, data analy, oppi, from their environment, ja kohandada toimintoimin, saavuttaa erityisiä tavoitteita, käyttää kehittyalalgoritja ja machine learning techniques, Käyttää kehittyalgorit, ja Machine learning techniques analy, data, oppia from their environment,

Autonomia AI-agagensaate kasutada eri tilanteissa, muun muassa:

Provide customer support – vastata FAQ, probleratkaista ongelmia, ja opastaa asiakkaat läpi prosessi.
Technical assistance – Provide expert advineuvoon specific topitai domain. Offer technical assistance – Offer technical assistance – Provide expert advi.
Natural Language Proce(NLP) - Ymmärtää ja vastata human language luonnollinen ja chat tavalla.
Decision making – Make infortietoon valinperustuperustukäytettävissä oleva inforja ja ennalta määritesäännöt.
AutoAutomati- Autoautomatikordutai tai aevikulutehtävät.

AutonteAI agautonautonomia GuardraTEAutonGuarteAIvarmistaa, että teAI agentti ei reagsaa epäeettija haitasisältöä.

Luo autonoma AI-agent

Ennen kuin aloitat

Varmistaa, että luodaan autonautonAI agenten tietoperusta. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Luo tietolähde AI agentti.

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..
2	Dashboard, napsauta +Create agent.
3	On Create an AI agent screen, Start from scratch click Next. Voit myös valita ennalta määritetyn mallin, jotta voit luoda oman AI-agentti nopeasti. Voit myös valita ennalta määritetyn mallin. Voit filter AI Agent type as `Autonomous`. Tällöin nn Profi sivun Profiili kentät automaattisesti populate. Saadaksesi lisätietoja malliesittelehUsing AI-Agent malleja.
4	valitse Autonomous Agent type.
5	Speciseuraavat required details: Agent name–Enter AI-agagent nimi. Tuotteen nimen enimmäipituus voi olla 256 merkkiä ennen tuotteen nimen enimmäipituus 256 merkkiä. System ID-System genergenerunique identifier. Tämä kenttä on editable... (Este kenttä on editable.)... (.). (.). (Este kenttä on editable............................................................................................. AI engine-Valitse yksi seuraavista inintelliinmootori pudotusvalikoluettelosta, jotta voit täyttää yhteyskeskuksen tarpeet: Webex AI Pro 1.0: This default option tukee AI-agents multi-language contact centThis default option, multi-line This default option tukee AI-agents, delivery human-like conversations. Webex AI Pro-US. 1.0: Toimittaa natural, human-like conversain english, räätälöUS USA regional akaccja ja regulatory requirements. Webex AI Pro-US 1.0 Webex AI Pro-US 1.0 ainult Usa asiakkaille. Regional media kauremosijasijaei tällä hetkellä tukea tämän moottorin. Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa localikokogemuse, räätälöräätälöregional akaccalue, tarjoaa parempaa käyttäjäkokemusta ja compliance with European regulations. Webex AI Pro-Europe 1.0 Ainoastaan EU asiakkaille. Regional media kauremosijasijaei tällä hetkellä tukea tämän moottorin. AI moottorin valinta määrittää keskusteluasetukset – kuten kieli, ääni, DTMF, vii& keskeytyja ja vocabular, – käytettävissä AI-agentti konfiguYOUR AI-moottorin. ValiAI-moottorin Valinta määrittää AI-moottorin. Koska jokainen moottori tarjoaa ainutlaatuisia toimintoja, konfigukonfiguravaihtoehtoja, jotka näytetään välilehKeskustelu -välileh(Keskustelu päivittyvät dynaamisesti valintasi perusteella. Teatinmootori võimsuste kohta vaadake artiklist „Teatinmootorite mõistmine teatinmootorite kohta” . Agent's goal— Anna lyhyt kuvaus AI agenten tavoitteista. — Anna lyhyt kuvaus. Esimerkiksi anneesimerkki: click Insert example. Etsi parhaat käytännöt kohdasta ”Toimija ja don vältim, kun kirjoitavoitteita kirjoittamalla parhaat käytännöt kohdasta titletitle ”Toimija ja don vältim”. Agentti tavoite ja ohjeet yhdessä voi maksipituus 5120 merkkiä.
6	Napsauta Create. Olet nyt onnistunut luomaan autonAI Agent, joka on nyt saatavilla Dashboard. Voit luoda jopa 100 AI agagen, jotka sisältävät sekä scripja ja autonomia types. You can create up to 100 AI Agen, You can create, up to 100 AI agents, jotka sisältävät sekä scripja autonomia types. Älä luo yhtä autonomia AI-agenten yhtä complex omaa complex! Sen sijaan, create useita AI agpiiratud skosco. Käytä siirtotoiminoption (transfer action option) siirpuhepuhepuhesiiryhdestä AI-Agent toiseen. Käytä AI-Agent Käytä puhetoiminpuheoption. Katso kohdasta title saadaksesi lisätietoja. AI Agent heaotsi, voit suorittaa seuraavat tehtävät: Preview Copy Access Token Delete Export Saadaksesi lisätietoja: Tehtävät AI Agenkaardi. Voit myös tuoda pre-rakennettu AI agent... Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Import AI agent.

Mitä tehdä seuraavaksi

KonfigukonfiguautonAI agAUTON...

ConfiguautonAI-agent KonfiguAutonKONFIGUAI.

Seuraavissa osiossa annetaan sinulle ohjeet kuinka konfiguautonAI-agenten konfigurointi teidän erityitarpeisiinne: Seuraavien osioiden avulla voit räätälöidä autonAI-agentti sinun erityitarpeisiinne:

PäivitautonAI agent profiili autonprofiili PÄIVITAI autonPROFIILI AI Agen.
Lisää toimintoja autonautonAI agenautonAI
- Konfigukonfigukonfigurislot tätäit.
- Konfigufulfulful
Configuyour knowledge base
ConfiguFor ConverSettChat (ConverSettSettfor ConverSett) ConfiguFor ConverSett(ConverSettSettfor ConverSett)

PäivitautonAI agent profiili autonprofiili PÄIVITAI autonPROFIILI AI Agen.

Use the Profile Joilla hallita customer facface identisettings (customer facface identity settings).

Ennen kuin aloitat

Luo autonoma AI agent.

1	On DashboardClick AI agent, jonka olet luoncreated.
2	Navigation zum Configurations > Profile ja konfigukonfiguration seuraavat tiedot: Agent name–Vajaduse korral muokkaa AI agNIMI tarvittaessa. System ID–Vajaduse korral muokkaa AI agSYSTEM ID system ID. URL for agent profile image– OleoleURL siitä, mistä järjestelmä saab AI agenloglogo tai image. Muuta tarvittaessa. Time zone–Näyttää aikavyöhykonfigukonfigukonfiguorganisatasolla, oleoletime, time zone. Tarvittaessa voit valita yksittäisille AI agenttiellesi eri aikavyöhyzone pudopudotusluetteloluettelosta. System säilyttää agent-tason konfiguKun organi-level settchange. System Agent-level ConfiguSystem, kun Organi-level settchange. AI engine—Valitse pudovalikoluettelosta yksi seuraavista vaihtoehdoista, jotta voit päivittää AI-mootorin: Webex AI Pro 1.0: Tukee AI agin multi-language contact centres, in Support multihuman-like conversations, deliinimlike conversations. Webex AI Pro-US 1.0: Toimittaa natural, human-like conversain english, räätälöUS USA regional akaccja ja regulatory requirements. Webex AI Pro-US 1.0 Webex AI Pro-US 1.0 ainult Usa asiakkaille. Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa localikokogemuse, räätälöräätälöregional akaccalue, tarjoaa parempaa käyttäjäkokemusta ja compliance with European regulations. Webex AI Pro-Europe 1.0 Ainoastaan EU asiakkaille. AI moottorin valinta määrittää keskusteluasetukset – kuten kieli, ääni, DTMF, vii& keskeytyja ja vocabular, – käytettävissä AI-agentti konfiguYOUR AI-moottorin. ValiAI-moottorin Valinta määrittää AI-moottorin. Koska iga moomotor tarjoaa uniainutlaatuominaisuuksia, konfiguOptions näytetään Conversations Update dynadynabased your selection. Tab Will update dynamic based your selection. Teatinmootori võimsuste kohta vaadake artiklist „Teatinmootorite mõistmine teatinmootorite kohta” . AI transparency–Ota käyttöön tai poista käytöstä avoimuunote, joka kertoo asiakkaille, he ovat tekemitekemitekemiAI agentikanssa, ota käyttöön tai pois käytöstä. Uusien teatininagenien uusien teatininagenttien puhul on AI transparency toggle by default. Jos sammute sen, sinun täytyy hyväksyä varovaroja ja antaa syy. In European regions: Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. Transpartransparmessage soi tai näkyy (riippuen kankan) kaikkien agent types. Jos järjestelylläpitäpääpäättää poistaa tämän funktsiooni, he peavad tunnistama risja ja lisää audit-kommentit ennen kuin opt out. Asiakkaiden, joilla on EU-suunsuuntautusiirroEU-suunas, tulisi ennen august 2 2026 vaadata default transparency message ja vahvistaa, että lopullinen sanamuoto täyttää heidän tuotemerkki-, legal- ja compliance requirements, (1/2). Kõigis teistes regi: JärjestelAdministraatorid voivat valita, kas lubada feaand and configure message if necessary. Cisco suositteAI TransparAI best practice, Cisco suositteAI TransparAI Best practice, AI Avoimuus, jotta loppukäyttäjät saavat tietoa, kun he ovat tekemiteAI. Voit myös konfigumäärittää AI-avoimuuviesti olemassa olevien AI-agAI in your organisation. Voit myös määrittää AI-transparMESSAGE. This is recommended, mutta optional. For voice-chat, transpartransparnote soi ennen terveterveviesti, ja soittaja ei voi keskeyttää sitä. Digitaalikeskusteluvarten, transpartransparnote lisätään ensimmäiseen AI genertuottavastausession session, Session For Digital Conversa, TransparNote. Welcome message-Deoleterveterveviesti, että AI-agent käyttää vuorovaikutus käynnisty. -Default terveviesti. Update this, as required. Määritä terveterveviesti AI Agenten soovitud kielellä kielellä. Tätä viestiä ei käänkäänneautomaattisesti automaattisesti vaan tulee näkyviin määritettynä (riippumatta siitä millä kielellä AI agenttia millä tahansa. Agent's goal–Vajaduse korral muuta AI agagent gofine, muuta tarvittaessa AI ag. Etsi parhaat käytännöt kohdasta ”Toimija ja don vältim, kun kirjoitavoitteita kirjoittamalla parhaat käytännöt kohdasta titletitle ”Toimija ja don vältim”. Instructions-Anna ohjeet AI Agent. Katso Nopea intekniikan tipohjeita. Agentavoite ja ohjeet yhdessä voi sisältää enintään 5120 merkkiä.
3	Napsauta Save changes.
4	Napsauta Publish AI agent live. Saat lisätietoja kohdasta Julkaisee autonautonoma AI agentti, kohdasta titletitle.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää required actions AI Agen:Lisää required actions. Lisää AI Agen:Lisää required actions.

Lisää toimintoja autonautonAI agenautonAI

Autonautonome AI-agenon suunniteltu siten, että he ymmärtävät käyttäjiä ja toimivat niiden mukaisesti. Näiteks, consider a restaurant, with the need automatiautomationline food order intake. Esimerkiksi, consider a restaurant, with the need to automatic online food order intake. Tehtävän suorittamiseks luo autonAI-AI-agentti, joka suorittaa seuraavat toiminnot:

Saa tarvittavat tiedot asiakka. Saada tarvittavat tiedot asiakka.................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Siirtää tiedot required flow.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Delikliendi customer requi. Vastata kliendi requi...

AutontekoAI-agentti toimii kolme seuraavista rakennublokolme:

Action – Tehtävä, jota AI-agentti suorittaa ymmärtämällä käyttäjän tarkoitus ja suorittasuorittaa muodoyhteydessä yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.
Entior or slot – ReEdusamm täita käyttäjän tarkoitus. Slot täitmisega kaasneb esitades konkreetseid küsimusi kliendile täita kliendi kavatsuse põhineb avalduste. Se on AI-ag- - aloittaa toimin................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Fulfulful– Määrittää, miten AI-agentti suorittaa loppuun tehtävän yhdistämällä ulkoisia järjestelmiä.

1

On DashboardClick AI agent, jonka olet luoncreated.

2

Navigation in . Configurations > Actions tab..

Kohde Actions näytetään Agentti luovudiver. Kohde Agent handover Action on default, mis võimaldab AI agent escalokeskustella human agent. Use Toggle option to disadisait Use the option Tkeelata.....

3

Napsauta +Add Actions lisätä uuden toiminuuden AI-agentti taruuden aguuden.

valitse Browse actions > Select available MCP client konfigukonfigu. MCP client konfigu..
valitse Add new > Fulfillment Create fulfulfulaction action.
valitse Add new > Transfer create custotransfer action custotransfer action.

Voit konfigukonfigukonfiguroi maksimaalselt 10 toimintoa © AI agenzia.

Seuraavassa kappalekohdasta on esitetty yksityiskohtainen konfigukonfigukonfiguration.

Konfigufulfulful

Voit määrittää Webex Connect Flow BuilWebex Connect Flow BuilAI Agent actions AI Agent Actions. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Konfigu"KonfiguFulfill Flows for AI Agent Actions.

PCI-vaatimustenmukaisuutta osana autoAI agentti tällä hetkellä autonomia PCI-agentti ei kuulu PCI-vaatimustenmukaisuutta täyttyfulyttä, johon liittyen debit- tai luottokorttia tarvitaan. Kaikki käyttäjän varmistus tai maksut, joihin liittyy de- tai luottokorluottokorttia, käyttäjän varmistus tai maksu käyttäjän täytyy tehdä siten, että ne tehdään ulkopuoliosapuolia integraa.

1	On Add a new action page, specify the following details: Action name–Enter toiminnan nimi............. Esimerkki: `Book tickets`. Maksimaalinen pituus Action name kenttä on 64 merkkiä. Action description— Anna lyhyt kuvaus odoexpected action. Varmista, että toiminkuvakuvaus on selkeä ja accutarkka. Suurin pituus Action description 1024 merkkiä} x 1024 merkkiä.
2	Konfigumäärittää slots. Katso kohdasta Konfigukonfigukonfigukonfigurislot tä for more information.
3	Konfigukonfigufulful....................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Voit valita yhden seuraavista vaihtoehoptions: Jos Use Webex Connect Flow Builder FulfillmentSuorseuraavista konfiguration: Select service-Valitse tarvitpalvelu, joka on konfigukonfiguWebex Connect client workspace -Webex Connect -workspace. The Webex AI Agent Studio The Webex AI Agent Studio voi vain access service ja flow konfigukonfiguclient-level workspace. Select a flow-Valitse required flow, joka on konfigukonfiguWebex Connect client workspace. If you choose, Manage in the source flow (voice only)Sinun täytyy konfigukonfigucustocustoevents events. Katso kohdasta Tarketarketietojen konfigukonfiguCustodata and custoevents events AI agen (Katso kohdasta titletitleTarketietojen konfigurointi.
4	Napsauta Add Konfigukonfigu...

Mitä tehdä seuraavaksi

Configuyour knowledge base.

Konfigukonfigukonfigurislot tätäit.

Slot täfill invollisäälisätä tarvittavat tuloentities AI moomotor. in Slot filling Section Actions Page, add input entienti::

Voit lisätä entiyksi yksi kerrain in table format. Can add entiOne by one in table format. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Add input entities tabeformat.
Voit myös käyttää JSON -tiedostoa JSON, voit käyttää "JSON" ja määrittää entités. Here on JSON Tour of JSON Schema detailide.

Add Input entientiin table format table format

1	Voit lisätä sisenkohteeseen, napsauttamalla +New sisenkohteeseen. Paina +New sisenentity.
2	On Add a new input entity page, specify the following details: Entity name-Enter nimi input enti... -Enter nimi...... Maksimaalinen pituus Entity name numero 256 merkkiä}. Entity type-Valitse data type entienti.. -Valitse data type. Entity description-Anna lyhyt kuvaus enti... -Anna lyhyt kuvaus.............................................................................................................................................................................................................................................................................................. Varmista, että entikuvaus on selkeä ja accu. Maksimaalinen pituus Entity description numero 512 merkkiä}. Entity examples-Anna esimerkki enti.. -Anna esimerkki enti................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Napsauta +Add tuua lisää esimerkkejä. Check the Required tehdä this entity pakollinen.
3	Napsauta Add Add the input enti... Voit lisätä niin monta input entities kuin tarvitset. Voit lisätä niin monta input enti..
4	Napsauta Add lisätä toiminto AI agagent.
5	Napsauta Publish AI Agent live. Saadaksesi lisätietoja löytyy osoitteesta Publioma autonautonoma AI agentti. Kun olet lisätoimin, käytä Control (1>Control) toimintojen muokkaamiseen tai poistamiseen.

Add entities using JSON editeditJSON

Kun haluat lisätä siput entiin JSON, lisää JSON, click Use JSON instead.
Enter syöparaparakaadiagdiagJSON format JSON, Enter syöparaparaSchEnter PARAJparaformat.
Napsauta Add.

Saadaksesi lisätietoja löytyy A Tour of JSON Suunnitelma.

Inparaparametristructure

Inparaparaparaparaon on noudatettava seuraavia rakenne:

type – Tietotyyppi paraparaon obje. Aina "obje" on aina "obje," tarkoittaa, että paraparaon on struktuon objeobje......................................................................................................................................................................................................................................................................................

proper—Objekus, jossa jokainen avain esittää parametrija ja siihen liittyviä metadata.

required – Sarrea strings, jossa on luettelo pakoparaparametrinimet.

properproperObjeobje

Jokainen avain properobje (1>ominaisuudet obje jokainen avain tarkoittaa input enti/parametrija ja sisältää toisen obje, jossa on metadata about that parameter. Metadata tulisi aina sisältää seuraavat avainsanat:

type – Paraparadatatyyppi. Lubatud types on:
- str str—Tekstiandmed.
- integer – Numerandmed ilman decimals.
- number – Numertiedot, jotka voivat sisältää decimals.
- boolean—True/wrong arvot.
- array ‒ Luettelo items, tavallisesti kaikki samaa tyyppiä.
- obje Obje—Monimutkainen tietorakenne, jonka kiinteistön.
description – Lyhyt kuvaus, – Lyhyt kuvaus siitä, mitä yksion edustaa. Tämä auttaa AI mootor ymmärtää tarkoituja ja käyttää paraparaparapara. Lyhyt kuvaus, joka on yhteensopiva agent instruohjja ja toimintakuvaus, on tarkka ja tarkka, on hyvä, parempi tarkkuu.
Valivalivalivalion toimeenpanplatform platform vain ‘type’. "Description" ei ole voimassa kaikki enti, mutta se on erittäin suositeltavaa, että se lisätään. Muita hyödyllisiä keywords entientimetametadata ovat:
- enum – In väli lists mahdollisia väärparapara. Tämä on kasulik parapara,, jotka pitäisi hyväksyä vain piiratud joukko arvo. KehittäCan defincustocustoliliarvoarvo, että paraparapitäisi hyväksyä käyttää tätä. DeveloCan definCustoliliArvoDeveloCan definCustolists of valu, että parameter pitäisi hyväksyä käyttää tätä.
- patt–Käytä pattfield jossa str-types määrittämään säännöllinen expression, jonka strings täytyy vastata. Tästä on hyötyä validoitaessa tiettyjä forforma, kuten puhelinnumernumer, posticodes, tai mukautunnisteid. Tästä on hyötyä. Tästä on hyötyä validoitaessa tiettyjä formuodossa, kuten puhelinnumernumero, posticodes tai mukautunnistetietoja.
- example – Esimerkikenttä antaa yksi tai useampi esimerkki paraparametrivaliarvoista. Tämä auttaa AI-mootori ymmärtämään, minkätyyppisiä tietoja se tarvitsee ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinta- ja validation tarkoituksia varten.

On muita avainsanoja, jotka voivat tehdä entidefinition more accuja ja robu. On myös muita avainsanoja, jotka voivat tehdä entidefinition more accuja ja robu. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa A Tour OF JSON Schema.

Esimerkki

Seuraavassa esimerkki: Eri tüüpi entiteiten ja avainsanat:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

Tämä esimerkki sisältää seuraavat enti::

käyttäjätunnus – Ketju type sekä minima- ja maksipiturajorajoituksia.
password – Merkkitype minimapituus ja tietyformat (salasana tarkoittaa sitä, että tarvitaan turvallinen käsittely). password password – Merkkitype minipituus ja tietyssä format (password näitab, että turvallinen käsittely).
e email ‒ Strüütüüpi regex mustriga veenduda, et tegemist on kehtiva e-posti aadressiga.
birthdate – Strtype, shoeseesimerkkejä, syntymäpäivämäärä – Ketjun muoto määrata päivämäärä.
prefer – Objetype, jolla on pesiominaisuuksia (newsletter ja ilmoitukset) (1>Preferprefer – Objetype, jonka olevaliarvo on boolean, ja jonon, jossa on erityiset salliväärarvot (enum).
roles – Array type, jossa jokainen item on string rajoitetiettyihin arvoi(enum).

Käyttäjänimi, salasana, ja e-mail ovat pakollisia, kuten määritellään "required" array.

In this example, entities on descripnanimet, selkeselikirjel,, ja noudattaa johdonmukaista rakenne ja nimeconvention. Seuraa näitä parhaita käytäntöjä ja jotta voimme luoda hyvin määriteltyjä yksiköitä, joiden avulla on helppo tulkita ja toimeentulon AI-moottorin avulla.

Tämä schema tuloksena JSON format lähetetään JSON muotoon connect AI Agent start sõlno, joka näyttää seuraa::

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Webex Connect ei välttämättä receipreferja ja roroolipanTietyissä tilanteissa, koska ne ei ole määratud kuten edellysch, Webex Connect ei välttämättä receiPreferentija ja ro, Pantietyissä tilanteissa, koska Webex Ei Ole

ConfiguMCP client action ConfiguMCP Client action

The Model Context Protoproto(MCP) client capaThe Model Context Protoproto(MCP) client capamahdollistaa autonAI agenmuodostaa yhteyden suoraan kolmannen osapuolen työkaluja ja palveluihin ilman, että autonomia tarvitse API-integrations. Tämä rastremiten, miten agsaada tietoja ja suorittaa toimia live-customer-chat -, miten agintensaada tietoja ja tehdä toimia. Live customer chat...

PerustaMCP client, your AI agagenvoi:

Automaattisesti invokolmannen kolmannen osapuolen työkaluja live chat. live chat...
Rereaaliajassa data ulkojärjestelulko..
Suorittaa toimia ilman human intervention.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin configukonfiguMCP action in Webex AI Agent Studio, Ennen kuin konfigukonfiguMCP action in MBEennen Sinun täytyy:

On MCP server URL, AUAUTHTYPE TYPE, JA MANDAFOR THIRD-PARTY TOOLS HALUAT CONNECT. MCP server URL, AuTYPE, ja On MCP server URL,
Register MCP-apps Register Online Webex Developer portal. Katso Oma Agent App -kohtaa kohdasta titletitle saadaksesi lisätietoja. The Webex AI Agent studio The Webex AI Agent studio tukee ainoastaan seuraavia autentitypes : :
AuthoriTool Control Hub for your organisation Authoriyour tool. Katso kohdasta Clauon Control Hub tarkempia tietoja kehittäportaalin kohdasta titletitle ”Control Hub”.

Huomautus: MCP actions MCP actions are read only once created. Jos sinun täytyy muuttaa toiminasetuksia, sinun täytyy luoda uusi toiminuusi toimin. Jos sinun täytyy muuttaa toiminasetuksia, sinun täytyy luoda uusi toimin.

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..
2	Valitse AI agent, mille haluat konfiguMCP action, MCP Valitse AI agent. Valitse AI agent, mille haluat konfiguAI MCP action. Voit myös luoda uuden autonautonAI-agenuuden. Voit myös luoda uuden autonAI-agen. Katso Saadaksesi lisätietoja luo section < 1} autonoma AI agentti.
3	Navigation zum Actions tab.. Napsauta +Add actions.
4	in Add actions pop-up, under Browse actions choose Select available Tämä näyttää kaikki käytettävissä MCP tools, provider nimi ja MCP label.
5	Valitse MCP tool, jonka haluat lisätä. Voit lisätä useita MCP tools milloin tahansa. Voit lisätä useita MCP tools. Voit milloin tahansa. Napsauta Add. Agentuur võib toetada maksimaalset arvu meetmeid teie organisatsiooni konfiguratsiooni määratud toiminguid.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun MCP työkalu on lisätty MCP työkalu, järjestelmä automaattisesti popuMCP server definition seuraavat tiedot: MCP server defini:

Action name (MCP tool name) Action name (MCP tool name)
Kuvaus
Sisend enti (required fields and data types) [1>Sisend entities (required fields and type data)

Jos sinun täytyy muuttaa joitakin näistä tiedoista, sinun täytyy päivittää MCP server definiAT rekisterötai/toimitusvaiheessa. If you need to modify any of these details, you täytyy päivittää MCP server definition rekisteröinti- tai toimitusvaiheessa. Changes synkronautomatisynkronautomatiAI Agent Studio via ilmoitukset. Changes Saada SynchroniChanges automatiAI Agent Studio.

VeriMCP tool status voitu varmistaa

Kun lisäMCP action, tarkista sen status action list: After added MCP action, After adMCP action, varmista sen status action list:

Tool name, description, ja server details Tool name, description, and server details
Input parameters input paramemeetrit sent tool
1>Vältuo <1>Output tagaturned tool
Implementation state (onnistuvõi epäonnistu)
Lala< 1} ((millisekun)
Server nimi ja ID
Transaction ID

Rajoitukset

Ole tietoinen seuraavista limiseuraavista:

Ryhmän tason access control access control ei ole support. MCP MCP työkaluaccess pääsyä voidaan hallita vain organisaatasolla vain.

MCP Actions MCP on read-only once created AI Agent Studio. To update action, create new one. Update action, update, create a new action.

Maksimaalne toimingute arv agenti kohta on määratud teie organisatsiooni konfiguratsiooni. Ota yhteys järjesteladministrafor details.

Configucustotransfer action configucustotransfer action

Custotransfer action feaCustotransfer action voit siirtää puhepuhefrom AI Agent to another AI Agent, human agent, tai mihin tahansa muuhun haludestination (voicemail box, hunhungroup, tai muu numero) CustoTransfer action toiminto mahdollistaa voit siirtää puhepuhelufrom AI Agent to CustoTransfer Action FeaCustoTransfer Function, CustoTransfer Function, CustoTransfer Function Function, CustoTransfer Function (CustoTransfer Function, CustoTransfer Function Function, CustoService With CustoExperience With CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoWith CustoCustoWith CustoWith CustoWith CustoCustoWith CustoWith CustoCustoWith Custo Riippuen tarpe,, voit konfigukonfiguTransfer joko ilmoitettu transfer tai hiljatransfer tai hiljatransfer. Käyttämällä transfer action, pääset pois VirtuAgent V2 Activity in Flow Builder, (VirtuAgent V2 Transfer Activity in Flow Builder, käyttämällä metadata,, jonka avulla voit järjestää seuraavan path in the discussion. Katso Multi-agent organization -artikkeli titletitle Flukonfiguration for more details.

Ennen kuin aloitat

Luo tarvittavat autonomia AI-Agentti, jota voit käyttää puhepuhepuheluun lähettämisessä. Luo tarvittavat autonomia AI-agentti. Nyt voit konfigukonfigumäärittää jokainen siirto toiminto itsenäisesti.

1	On DashboardClick AI agent, jonka olet luoncreated.
2	Navigation in . Configurations > Actions tab..
3	Napsauta Create new drop down luetteloluettelo.
4	On Create a transfer action page, specify the following details: in General information Tässeuraavat seuraavat tiedot: Action name–Enter toiminnan nimi............. Esimerkiksi, Leave_Voicemail. Transfer condition-Descritingimusi transfer. -Descrikuvaus...... Esimerkiksi, käyttäjä haluaa jättää vastaamail.............. Transfer visibility-Toggle option voit ilmoittaa siirsiir. Turn päälle: AI Agent inforasiakkaan siirtymisestä ennen sen toteuttamista. AI Agentti kertoo asiakkaalle siirroennen sen toteuttamista. Turn off the toggle: AI Agent suorittaa hiljainen siirto ja hoitaa toiminnan neutraeri kielellä. (valinoption) Click +New input entity. in Add a new input entity , enter seuraavat tiedot: Entity name-Enter nimi input enti... -Enter nimi...... Yksikön nimi suurin maksipituus voi olla 256 merkkiä. Entity type-Valitse data type entienti.. -Valitse data type. Entity description-Anna lyhyt kuvaus enti... -Anna lyhyt kuvaus.............................................................................................................................................................................................................................................................................................. Varmista, että entikuvaus on selkeä ja accu. Palvelun kuvaus suurin maksipituus voi olla 512 merkkiä}. Entity examples-Anna esimerkki enti.. -Anna esimerkki enti................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Click +Add to add lisää esimerkkejä. Napsauta Add.

Mitä tehdä seuraavaksi

KonfigukonfiguVirtual Agent V2 activity. Katso kohdasta "Käytä teininhaagagen saadaksesi lisätietoja.

Configuyour knowledge base

Ennen kuin aloitat

Luo autonoma AI agent.

1
On Dashboard Page, click AI agent, jonka olet luoncreated.

2
Navigation zum Configurations > Knowledge tab..

3
Valitse tarvittava tietätietoperusta pudotusluetteloluettelosta.

Suosittelemme voimakkaasti sinulle tietopohjan, jossa käytetään samaa kieltä kuin AI Agentti, jotta optimaalkäyttösuorituskykyä.

Navigation valitud navigation Navigation Knowledge base, choose Manage Knowledge base drop-down luettelosta...

Jotta voit kytyhteyden tietopohja AI agfrom, valitsemalla None drop-down luettelosta...

Voit luoda uuden tietätietopohja valitsemalla Voit luoda uuden tietopohjan, +Add New drop-down luettelosta... Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Luo tietoperusta AI agentti.

Kun olet karmatietotietobase AI-Agen, et voi yhdistää samaa tietotietobase toisen AI-Agen, Kun olet karKnowledge Base AI-Agen, et voi yhdistää toista AI-Agentti.

4
Napsauta Save changes.

5
Napsauta Publish AI agent live. Saadaksesi lisätietoja: Publioma autonautonomiAI ag.

ConfiguFor ConverSettChat (ConverSettSettfor ConverSett) ConfiguFor ConverSett(ConverSettSettfor ConverSett)

Tässä osiossa kuvataan, miten konfigureerida teatininteatoriagentin kieli ja ääni, valita vastausstyle, lisätä mukautettuja sanoja tunnustamista varten ja hallataan, miten teatininatintiesiagentti käsittelee keskustelujen aikana pause ja keskeytyksiä. Tässä osiossa kuvataan, miten teatininatintiesiagentti käsittelee keskustelujen aikana keskeytyksiä ja keskeytyksiä.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että olet kirjautunut Webex AI Agent Studio.
Varmista, että olet luonautonAI agent.

1	Napsauta sivulla Dashboard napsauttamalla AI-agentti, jonka olet luonut.
2	Siirry välilehKonfigu> 2>Keskustelu> VÄLILEH(KonfiguAI > Keskustelu.
3	Konfigu[1>Language and response style <1] (1>Language and response style <1)] ([1>Language and response style <1): Language: Perustuvalittu AI moottori AI Agentti -riippuen (samalla kun luodaan agentti tai päivitetään AI Agent -profiili) valittuna (AI Agent -vali(AI Agent -vali(AI Agent) -moottori), konfigukonfigurate tarvitkielevaihtoehto: Webex AI Pro 1.0 -mootor:Webex AI Pro 10 valittu oletuskieli `English`. Valitse haluttu kieli pudopudotusluettelosta. Valitse haluttu kieli. Tukikeellista näet Supporkielet ja ääääni artikke titletitleSupporkielet ja äänet. Webex AI Pro-US 1.0 mootori English on ainoa tutuki keel by default: `en-US` dedefault local. Webex AI Pro-US 1.0 Webex AI Pro-US 1.0 ainult Usa asiakkaille. Webex AI Pro-Europe 1.0 mootori English on ainoa tuettu kieli oleoletumukaan: English `en-GB` dedefault local. Webex AI Pro-Europe 1.0 saatavana vain Europe asiakkaat. Response style: –Valitse, miten haluat AI-agensinun reagasiakkaiden kanssa: Active - Quick confirmation before the substantive response Active - Quick confirmation before the substantive response—Annab quick confirmation before giving full response. Tämä tarkoittaa, että agent sanoo ensin "Ymmärrän vastauksesi" tai "Sain vastauksesi". Tämä tarkoittaa, että agent sanoo "Ymmärrän vastauksesi" tai "Sain it". Tämä auttaa vakuuasiakas siitä, että heidän vastauksensa oli saatu ennen siirtymistä yksityiskohtaiseen vastaukseen. Tämä tarkoittaa, että agentti sanoo ensin "Ymmärrän vastauksesi". Voit edelleen konfigustyle, frequ,, ja pituus vastauksia: Style-Valitse keskustelukeskustelun vastaustystyle: Brief, Empathetic, Conversational, or Formal. Esimerkiksi keskusteluterveydenhoitoympäristössä esimerkiksi pitäisi käyttää empathettton............. Frequency-Valitse sopiva response frequency: Always or When appropriate. Liiga monet vastauvastaukset voivat joskus olla häirittoisinaan häiritser tai ärhäiritser. Length-Valitse haluttu reaktion pituus: Very short: Kuni kaksi sanaa........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Short: Enintään neljä sanaa. Medium: Kuni kuus sõna........................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Long: Kuni kahdeksan sanaa.................... kahdeksan sanaa.................................................................................................................................................................................................................................................................................. Suora - vähäinen viivit, ainoastaan palauttaa olennaisen vastauksen—Agentti odottaa hetken ja vastaa sitten vain olennaisen vastauksen, ilman alkuvastausta. Check the Include disdiscover check box if you want to add fill (kuten "um" tai "like"), make agent sound more human and relalike" (Include the disdiscoevents check box (Include the discodiscoevents) if you want to add fill products like "um" or "like", make agent sound more human and relatable.
4	Konfigukonfigu[Voice channel :[Voice channel (1>Voice channel <1)]: Voice – Valitse AI-Agentti haluttu ääni Valitse ääni pudotusvaliko(1>Valitse ääni riippuen valimootorinvalittu ja konfigurokieli. Toeääniääniluettelo näet kohdasta Supporsupporlanguages ja ääniääni <3>. Webex AI Pro 1.0 mootor:Webex AI Pro 1.0 Oletusaraudio on `en-US-Jennifer`. Using a different language or voice, select preferred language previous step (preferred language), available voice for this language available voice for this language will be the available voice for this language will be in the drop-down. Webex AI Pro-US 1.0 mootor:Webex AI Pro-US 1.0 Englannin oletusarvoona on `en-US-Jess`. Currently, voit vain vaihtaa muiden Englanti ääni. Webex AI Pro-Europe 1.0 mootor:Inglise keele oleoletusartarkoittaa `en-GB-Grace`. Currently, you can switch to `en-IE` ääääainult.. Puhenope – Syötä numerarvo, jotta puhetulonopeutta/nopeutta voidaan lisätä tai vähentää. Valivalid valuarvoivahemikus 0.7 kuni 12, 007 1.2, Vaikevaliarvoon 1.0 normaalnopeudelle. Tämä asetus overpuhenopeukonfigukonfiguFlow Designer (Flow Desigtämä). Tämä seseasetus ylittää puhurate konfigurapuheFlow rate. Extreme arvot, lähellä minimum- tai maksipuhepuhenope(minimum or maximum speecan rate) Extreme arvot voivat vaikuttaa syntypuhepuhelaadun.
5	KonfiguCustoVocabulary (1>CustoVocabulary<1). Enter words tai fralauseero((kuni 100 sanoja tai fra() ero() (kuni 100 sanoja tai fra()). LisääcustoVocabularAdd custoVocabularAuttaa AI Agent paremmin tunnistaa ja vastata tietyterms, niname, tai industry-specific language relevant for your use case.
6	Konfigufor the Viiveja ja paupau asetukset: Allow customer to stop the (Toggle the Allow customer to stop the <1>option lubada or deacti(customer to the Agent) (Customer To The Act) (()) (Salli Customer) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (()) (())) (()) (()) (()) ()) (() ()) ()) () () ()) () ()) () () ()) () ()) () () ()) () () ()) () ()) () ()) () () ()) ()) () () () ()) () () ()) () ()) () () ()) () () ()) () () ()) () ()) ( This option Enactithis option lets soittasoittakeskekeskeagent Ilman odottaa paupau. Toggle Kasuta Webex AI Voice detection voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä option ”Sitter barge in-connection asiakkaalle sujuparempi käyttö. Toimi Käytä võimalust Webex AI Voice detection. Tämän option ottakäyttöön mahdollistaa sen, your AI-agtuvastada milloin asiakas alkaa puhua paljon aikaisemmin. AI-agentti lopettaa puhuja ja alkaa kuuntelehören avec huomattavasti lyhenneviivästys. Tämä vaihtoehto koskee englanja ja muita tukielilangusuppor..................................................)............................................................................................................................................................................................................................................. Säädä End of voice sensitivity (1>End of voice sensitivity <1) liukuja määrittää kuinka nopeasti agentti reagvastaa, kun soittaja lopettaa puhupuhuja. Valid values range from 500 ms (aggreaggressiiv) – 2000 ms (rentou) ja vaikearvoon 500 ms (4} ms (aggressiiv). Vaikearvoon 500 ms (4} ms (aggressive). Enter Completion timeout (sekun) (enter Completion timeout (sekun)) sets timelimit tehtävän suorittamiselle ja pysäytä tehtävä avec force. Enter Completion timeout (sekun). Valivalid valuvaluvaliarvoivahemikus 10 - 30 sekunsec ja vaikearvon 30 vaikearvoon 30. Enter Soittaja turn aikakat(millisekun) soittaja enter the Soittaja turn timeout (millisekun)) määrittäkuinka kuinka kauan järjestelmä odottaa ennen kuin tarkistetaan, onko asiakas lopettanut puhumisen. Valivalid valutes (valiarvoivalites valurange from 750 ja 3000 milliseconsekundewith and default value 1500. No-put time timeout (sekun) määrittäämaksiaika, odokunnes asiakas syöttää, ennen kuin järjestelmä odottaa mitään vastausta. Syötä Ei-syötse aikaout (sekun). Ennen kuin järjestelmä odottaa mitään vastausta. Valivalid valuarvoivahemikus 10 kuni 30, joiden default value on 10.
7	Konfigukonfiguseade DTMF: Enter timeout välillä kaksi numer((sekun)). Tämä määrittää kuinka kauan AI Agent odottaa asiakkaan seuraavan DTMF-sisend ennen kuin jatkakeskusteluflow. Tämä määrittää kuinka kauan AI Agent odottaa asiakaennen seuraavan DTMF-siennen. Dedefault value on 5 sekun(1). (1). (sekun(1). (1). (sekun). Arvo voi range 2 - 10 sekun(2). Anna terminterminloppumerkki, jota asiakas voi käyttää ilmoittamaan loppuDTMF-syöttDTMF loppusi,. Irtisanomerkin voi olla joko # tai . Syötä Max pituus* (merkkiä) määrittäsuurin sallittu pituus (merkkiä) asiakkaDTMF-syötteen suurin sallittu pituus. Oletusaron on 16 merkkiä ennen on default on 16 merkkiä. Arvo voi vaihvälillä 8 - 32 merkkiä 8.
8	Napsauta Save changes (1>Save changes'(1>Save changes). Voit pre-view chat experience ennen kuin julkaisemuutokset, ja samat chat settasetukset sovelletaan voice preview experience experience. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Preview voice chat.
9	Napsauta Julkai<1 saadaksesi AI-agentti alive napsauttamalla Publi. Saadaksesi lisätietoja: Julkaista autonoma AI agentti.

Preview autonautonoma AI agagent.

Autonomia AI-agVoit preview autonAI-agAT-luoda AI-ag, edAI-aged, ja after deploAI-ag, AI-aged, edja, ja after deploAI-ag.

Voit avata preview from:

Teininurinagendayleiskatsaus– Inurinagenkaart Ininurinagenkaardi – Cuando kaarpeal pidetään kortin Preview Mahdollisuus kyseisen AI agenten näkyvisible. Napsauta avataksesi AI-agen:preview esiview.

TeInagenheahea— Napsauta teIninAgenheaheaher— Napsauta ininAgenkaardi avaaksesi. Kohde Preview Option on aina näkyOtsiotsisection..
Miniminimiwidget—After launthe preview and miniminise it Miniminiminimiwidget—After you foreview and foreminiwidget ilmestyall right sivun. Voit käyttää tätä option voit helposti avata uudelleen preview mode.

Platform preview widget

Preview widget Preview widget ilmestyaloikeassa osassa näytön. Voit antaa lausun(tai niiden sarjan), jotta AI agenten vastaukset voidaan tarkistaa ja varmistaa, että se toimii oikein. Voit antaa lausuntoja (tai erilaisia lausuntoja) voit antaa AI-Lausuntoja (tai varmistaa, että se toimii oikein).

Myös, voit miniminiminipreview widget, tarjota consumer information, ja käynnistää useita huoneita teteAI agent.

Preview chat chat converchat

Chat preview -toimintoiminvoit voit olla interinteraktiininterinterinal agent loppukäyttäjän loppukäyttäjän ja voit seurata, miten se vastaa erilaisiin kyselyihin tekstin kautta.

Jos tekodiagnostic (AI) läpinäkyläpinäkyvyys on otettu käyttöön, esiview sisältää ilmoitukokemus, jotta voit varmistaa ensimmäisen asiakkaalle suunnatun viestin ennen agenten julkaisemista. Näin voit varmistaa ensimmäisen asiakkaalle suunnatun viestin ennen agenten julkaisemista.

1	AI Agent konfigupage page, click Preview Heahea... AI agent preview widget ilmestyilmesty. AI agent preview widget. Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit preview voice conversations configukeelekielellä. Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 tai Webex AI Pro-Europe 1.0, voit preview voice keskustelua vain inglise keeles.
2	Napsauta Start a Chat. AI-agent aloittaa vuorovaikutuksen terveterveviestin. Jos AI läpinäkyvyys on aktivoitu, esiview näyttää läpinäkyvyynote ja kyseisellä ensimmäisellä teinatingeneraensimmäisellä viestillä.
3	Typ kyselykysymytekstilaatikotekstiväljale ja ja paina Enter.
4	Sitten voit nähdä ja arvioida AI-agenten reaktion. Voit aloittaa uuden chat-keskustelun tai session, click To start a new chat discussion or session click Preview Heahea...

Preview voice chat

Voice preview -toiminvoit voit interinterinterAI-agent loppukäyttäjänä voit loppukäyttäjänä interview ja seurata, miten AI-se vastaa eri tiedustelupuheäänen avulla.

Tarvitset selaimen käyttöoikeudet Preview voice chat puhepuhepuheluTarvitaan äänikäyttöoikeudet. Kun sitä pyytää selaimesi selaime, varmista, että valitse ’Allow’, jotta käyttöön tarvittava pääsy. Suosittelemme seuraavia selai::
- Safari on macOS
- Chrome Chrome on Windows Windows
Käytä headheadset parhaan kokemuksen. Käytä headset. Kui helistaja katkestab AI-agendi (läbi barge-in), avastab AI-agendi kõne, peatab AI-agendi ja töötleb AI-agendi vastavalt. See toimib optimaalselt ainult siis, kui kasutate headset.
Kun etkä käytä kuulokuulolaitteita, vältä aseta tilavolume 100% saakka.

Jos AI transparavoimuuon on käytössä, preview sisältää ilmoituksen ennen terveterveviesti, jotta voit tarkistaa puhekokemuksen ennen kuin julkaista agent.

1	AI Agent konfigupage page, click Preview Heahea... AI agent preview widget ilmestyilmesty. AI agent preview widget. Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0 mootori, voit preview voice conversations configukeelekielellä. Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 mootori tai Webex AI Pro-Europe 1.0, voit preview voice keskustelun vain englannin kielellä.
2	Napsauta Start a call. Jos AI avoimuus on käytössä, puhepuhelu alkaa transparency note ennen terveterveviestiviesti. Jos AI läpinäkyvyys on käytössä. Soittasoittaei ei voi keskeyttää avoimuunote. Voit myös nähdä live transcript keskustelun live keskusteluwidget...
3	Voice your query. As you speak, voit nähdä live transcript keskustelun live... Voit muuttaa ääneääneäänekun intervuorovaikutukäyttäessäsi, napsauta Jos haluat muuttaa äänekun kun olet interaktiivinen klikkaa Mute.
4	Voit sitten kuulla ja arvioida AI-Agenjäsenen vastauksen kysymykyselylomakkeen avulla. Voit sen jälkeen kuulla ja arvioida sen.
5	Puhepuhelun lopettamiseksi napsauta End call.

Publioma oma autonAI agent AI

Ennen kuin aloitat

Luo autonAI agent.

1	AI Agent konfigupage page, click Publish.
2	On Publish changes -- Enter Version name click Publish. Voit visualiversion version details History page. Saadaksesi lisätietoja katso kohtaa History, .

View autonAI agent seistunja ja historia

Voit nähdä details klientide kanssa loodud seistunja ja historia AI Agent TehkonfiguMUUTOKSET Voit tarkastella tietoja asiakkaiden kanssa loodud istunja ja AI Asiakkaiden kanssa tehSe-AI Seagent.

Sessions

Kohde Sessions Sivulla on kattava luettelo kaikista interactions AI agja ja käyttäjien välillä. Access Sessions:

On DashboardClick autonAI Agen, mille haluat nähdä session details. Napsauta AutonAI Haluat TESESSION Details.
Vasanavinaviruu, napsauta Se (Se<1). ((1>Se.<1).

Kohde Sessions page appe... Jokainen istunsession näytetään record, joka sisältää kaikki istuntoviestit................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Nämä tiedot ovat hyödyllisiä AI-agentti audit, analysoija ja parantamaan sitä.

Session table näyttää luettelon kaikista sessions/huoneissa, jotka on suunniteltu tätä AI agentti. Taulukko tulee sivusijos on enemmän ririvekuin mitä voidaan accommodaühes screen. Taulukko tulee siko, jos on enemmän riviä kuin mitä voidaan accommodaühes näytö. Mitkä tahansa taulukon kentät voidaan järjestää tai filfilfiltri Refine Results section vasavasa... Fields (Fields) represenseuraavat seuraavia tietoja iga session::

Session ID – Ainutlaatuinen room id tai session id keskustelun.
Consumer id – Kliendi id, – Kliendi tunnus, kes oli vuorovaikutuAI agent.
1>Kan – Kanakana, jossa intertoimi tapahtui.
Päivi Päivi—Time of the room closure.
Room Metadata—Sisältää lisätietoja huoneesta.
Check required check box::
- Hide test sessions-Piilotetestiseja ja näyttää vain luettelo live-sevain.
- Agent handover happened-Filter istunistun,, mis on luovuagent. Jos agent luovuluovutapahtuu, se näyttää Headphone Kuvai, indicaluovuchat chat human agent.
- Error occurred- Filfilistun, joissa virhe tapahtui.
- Downvoted-Filfilhäälehäähääleistun.

View session details

Nähdäksesi session details:

Napsauta yksittäiria istuntable Table (Session Table) Klikkaa Individual ria, nähdäksesi tarkan kuvan tästä istunsession. Jos istunistunon lukulu, on vaja luba istunistunnon dedesulgemiseks. Jos istunistunon on lulock, on vaja luba.
Napsauta Decrypt content istunsession data tietojen visualinäkyvisualisession data.
Kohde Decrypt content painvain näkyy vain jos olet desalauaccess in AI agent studio app.
Järjestelmä näyttää seuraavat istunnon tiedot:
- Osoittaa transcript kaikista istuninterinterinterkronkronologjärjesty, ja antaa koncontext keskustelun. Käytä search bar nopeasti löytää specific converchat transcript. Käytä hakubar Nopeasti find specific chat transcript. Tämä avulla voit navinavipitkä interinterakhelposti ilman, että sinun tarvitsee manukäsin sescläpi koko teksti.
- Näyttää AI-agengenergenersaadut vastaavat vastaukset.
  - AI-agentin barge-in-detection -ominai(AI-agentti) barge-in-detection -ominai(AI-agentti) tuvastab tapauksia, joissa käyttäjä keskeyttää tai puhuu jatkuvasti agentti-puhepuheen aikana. Esimerkiksi, kun AI agent vastaa: "Olen tarkistanut tilisi ja salyour on...", ja kun käyttäjä keskeyttää "Ok.", AI agent hava"Ok.", AI agentti tunnistaa tämän käyttäjän syötteen. Conse,, se välittömästi stop its current expreexpre,, estää täyden loppusuorittasen sen intenviesti.
  - AI agent response appewith message bub, "Käyttäjän keskeytyhavaittu" istunistuntranscript, AI agentti reagreagnäkyy AI agentti reagnäkyy viestiku, "Käyttäjän keskeytyhavaittu", inforAI agent kehittäjille about specific agent keho, joka oli keskekatkeja ja tarkka point keskekeske.
  - Response keskey oikeassa pansection Response keskey antaa tarkan breakout-tapahtuman. Esimerkiksi, se näyttää täydellisen, intenAI Agent response (esimerkiksi, "Olen checked your account and your balance is five thoutuhandolldoll."). Esimerkiksi, Se näyttää Your Account and your balance is five thoutuhandolldoll...")............................................................................................................................................................................................................................................... Lisäksi siinä määritellään "PlayContent" (esimerkiksi "viisi tudolldollaria"), mikä yksiseliilmaisee nimenomaisesti se osa AI-agentti vastauksesta, joka oli suppressio tai katkaisinkaton käyttäjän reaaliaikaisen keskeytyksen vuoksi.
    Currently, "Playcontent" (Playcontent) on saatavilla vain täytyyvastauksille. Se on laajenneyleiset kehopian. Pian.
- Näyttää naurecortoitoi-mode (yhdessä session transcript kanssa) AI agja ja asiakkaan välikeskusteluvarten. Näyttää naurecortoitoi-toi(Yhdessä session transcript)................................................................................................................................................................................................................................................................... Recorrecoron is available only for voice sessions, ei chat sessions. Voit pelata recorrecorfrom alussa tai hyhypptiettyyn piste...Voit pelata recorFrom the beginor tai hyppa tiettyyn piste...
  Recortoiplayback mode tarjoaa suite audio control:
  - Pelaa/paupaupau: Napsauta aloittaaksesi kuuntelekuunteleistunistunnon napsauttamalla aloittanapsauttamalla , ja napsauta aloittaaksesi kuuntelemisen, ja napsauta keskeyttäaksesi tallennutoiston.
  - Toinäytön nope: Click 1X klõpsake 1 X säädä audio-toistonope(alates 0.5X kuni 2 X (alates 0.5X kuni 2 X.
  - Sound control: Napsauta hiirnapsauttamalla himuta(si(2) sound (tun(audio sound) SItai unmuta(audio sound) sitoinäytön aikana. Voit myös käyttää volume slider säätää tatoivolume volume. Voit säätää myös toivolume slivolume.
  Kun keskusteluissa on PCI-data, järjestelmä toimeenpanon tehostatud turvatoimenpiteitä, kun keskusteluissa on PCI-tietoja. Riippuen tilanteesta:
  Jos PCI-data tuvastaon, Jos PCI data on tuvasta, nausalvestamise playmomode on depoistettu käytöstä session view questo estää pääsyn audikäyttöön ja näin estää pääsyn audikäyttöön.
  Kun puhecall on esescfrom AI-agent to human agent, ja human agent sitten konsultaatakaisin sama tai muu AI-agent, konsulteAI-agent, konsulteAI-agagent, konsulteAI-agent, konsulteAI-agent, konsulteJAI-ag, konsulteLEG naurecorei tällä hetkellä ole tukea.
- Vastaavastausta varten oikepanpanel näyttää osan Actions suoritetut seuraavat tiedot:
  - Agent transfer action
  - Slot täitja ja fulfulrelated all all actions
  Yleiinformation section (General information) antaa yksityiskohtaiset tiedot kunkin toiminnan.
  Käytä Laajenlaajenall painiketta Laajen laajentaaksesi tapahtuman. Right panel also display details of knowledge utilization with details dokumenninimet ja ladatiedostot. Right panel (Panel) Myös näyttää details Knowledge Utiliwith Details dokumennimet ja ladatiedostot.
  
  For voice call sessions, fulfuloutoutsession session details näyttää vain transatransametadata, kuten Transaction ID and Size. Kuitenkin, chat preview istunistunnäyttö complete fulfulPayload. Kuitenkin, chat preview sessions display complete fulPayload.

History

Kohde History Sivulla voit nähdä details AI agentti tekekonfigukonfigumuutoksia muutoksia sivulla on voit nähdä AI Agentti. View history of specific agent:

On DashboardClick autonAI Agent, mille haluat nähdä history.
Vasavasemnavinavigation panel panel, click History.

Kohde History seuraavilla välilehsillä:

Version historyNapsauta in Version History View eri versiversiautonAI agent autonAI agent. Tab View Tab View Different versiversiAutonAI agent.
Change logsNapsauta in Change Logs Tab view AI agents made changes made to.

Version history

Aina kun julkaiautonautonAI agentti, autonautonAI agenversio tallennetaan autonautonautonAI agenversio ja se on saatavilla Version history tab.. Voit katsella eri versiAI Agent from Version history tab..

Version description—Lyhyt kuvaus versiAI Agent. -Lyhyt kuvaus.
AI engine—AI mootor, jota käyteAI-agent version version AI-agent.
Updated at-Date ja time, jolloin versio luotiin.
Actions-Antaa sinulle mahdollisuuden tehdä seuraavat toimet AI agagent:
- Load as draft-Kaikki muutokset AI agagenovat ovat kadon................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Sinun täytyy suorittaa konfigukonfiguuudelleen uudelleen...
- Export-Kasutage vieviemiseksi AI agent.

Change logchanges

Kohde Change logs seuraa muutoksia autonAI agenti... Kohde Change logs tab tab display seuraavat tiedot:

Käyttäjät Admin tai AI Agentti develokehittärotehtävät käyttäjät voivat vain päästä Change logs tab.. Käyttäjät, custocustorotehtävät, joilla on ‘Get Audit log’ (Get Audit log) -lupa voivat myös tarkastella auaudit lokeja.

Updated at- Muutoksen päivämäärä ja aika.
Updated by-Sen käyttäjän nimi, kes sisällmuutoksen...
Change Location—AI agagent erityinen osa, jossa muutos tehtiin.
Description–Lisätietoa muuto....

Voit etsiä specific audit log in Updated by, Change LocationJa Description search options. You can sort login based Updated at and Updated by fields.

View AutonautonAI agent performance using analytics

Teatinintekijöiden analysointiosiossa esitetään graafkuva keskemittamittatärkeimpien AI-agentti suorituskykyja tehokkuutta arvioitaessa AI agentti suorituskykyja tehokkuutta. Jotta autonautonAI-agent analytics analüüsi generautonAI ag::

Tekniinar InAgentuur Dashboard.
Vasemnavinavigation panel, napsauta Analytics (Analytics<1). Vasem(Navinavigation panel). Napsauta Navigation. Yleiskatsaus AI Agensuorituskysuorituskyesitetään sekä tabulamuodossa että graafkuvamuodossa.

Ensimmäisessä osassa kuvatakse seuraavat statistikat AI agentti session ja viestit.

Yhteensä seistunja ja seistunon, joita AI-agent käsittelee ilman ihmisen sekku.
Total agent luovuttaluovutta,, mikä on numero määrä seistunon luovuluovuto human agents.
Daily average sessions.
Total messages (human and AI agent messages) ja kuinka monta those messages tuli käyttäji.
Daily average messages.

Teine osa (Teine osa) näyttää statistics users. Se tarjoaa count total käyttäjät ja tietoa keskiistunistunper käyttäjä ja päivittäkeskikäyttäjät. Se tarjoaa count total käyttäjät ja tietoa keskimäärin istunper käyttäjä ja keskikäyttäjille.

Kolmas osa esittää AI-agenvastaukset ja agenluovuttaja.

Set up scripAI agent AI Agent

ScripAI agPARANTAA NO-CODE AGENT-BUILDING CAPAWeBEX AI Agent Studio platform AI Agent Studio Platform ScripAI AgenScripAI AgenScripScripAI Agent Studio Scripplatform ScripAI code agent-building ScripAI Agent Studio Scripplatform ScripAI Agent Studio Scripplatform ScripAI Code agent building. They mahdollistaa multiturn keskustelu,, keräärelevant data from clients suorittaa erityisiä tehtäviä. He mahdollistavat multiturn conversa, Kerätä relevant data from custoTo To Specific Tas. Siia kuuluvat:

Simple kokäsky– Seuraa ohjeita suorittaa ennalta määritoimin.
Procedata -Manipuja ja muundata data according to specifirules.
Intervuorovaikutumuiden järjestelmien – Kommunija ja control other solutions. InterMuiden järjestelmien – Kommunija ja hallita muita ratkaisuja.

Määratud AI -agenovat tietoon perustuvat agentit, joiden tietäperusta koostuu joukko kysymyksiä ja vastauksia. Määratud AI-agentti voi antaa vastauksia perustukäyttäjän luomasta koulutuscorpus eli joukko esimerkkejä ja vastauksia. Tämä on "User created training corpus". "Joukko uusia esimerkkejä ja vastauksia". This capaOn kasulik tilanteissa, joissa:

Erityisiä tietoja vaaditaan – Agent on vastavastata kysymyksiin ennalta määritetty domain.
Coherence is important - Agent täytyy antaa johdonmukaisia vastauksia similar tiedustelu.
Tarvitaan piiratud joustavuutta - Agentin vastauksia rajoittavat tiedot koulutuskorpus.

Luo scripAI agent

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..
2	In the dashboard, kli + Create agent.
3	On Create an AI Agent screen, Start from scratch click Next. Voit myös valita ennalta määritetyn mallin, jotta voit luoda oman AI-agentti nopeasti. Voit myös valita ennalta määritetyn mallin. Teal Inal Agent tüüp filtri `Scripted`. Tässä tapauksessa, fields on Profile Page auto popupopula... Saadaksesi lisätietoja malliesitteosoitteesta . Käytä AI-Agent malleja.
4	valitse Scripted Agent type.
5	Speciseuraavat yksityiskohdat:: Agent name–Enter AI-agagent nimi. System ID-System genergenerunique identifier. Tämä kenttä on editable... (Este kenttä on editable.)... (.). (.). (Este kenttä on editable............................................................................................. AI engine—Valitse AI mootori lui pudotuspudotusluettelosta. Available options on: Webex AI Agent Pro 2.0 ((koos Swiftmatch) – tämä vaihtoehto via Webex AI Agent Pro 2.0 (koos Swiftmatch) – tämä valik vaikevalik. Webex AI Agent Pro 1.0 (with Swiftmatch) Iga tetehnilise mootori võimsuste kohta lugege teavet Mõistage teatinmootorite artikleid .
6	Napsauta Create. Olet nyt onnistunut luomaan AI-agentti, joka on nyt saatavilla Dashboard. Voit luoda jopa 100 AI agagen, joka sisältää sekä scripja ja autonomia types. In AI Agent heathen voit suorittaa seuraavat tehtävät: Preview Copy Access Token Delete Export Saadaksesi lisätietoja: Tehtävät AI Agenkaardi. Myös, voit imporAI agagen. Myös, voit imporAI ag. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Import AI agent.

Mitä tehdä seuraavaksi

Seadistage oma määratud AI agent.

ConfigukonfiguscripAI agent

Seuraavissa osisection ohjeet sinulle miten konfigukonfigurointiAI-agentti (scripAI-agentti) sinun erityineeds:

Update scripAI agent profiili Update scripAI agent update profiUPDATE scripAI agent PROFIILI
Konfigukonfigukoscrip(koscrip)
Configuagent agent dondon
ConfiguYour language and voice

Update scripAI agent profiili Update scripAI agent update profiUPDATE scripAI agent PROFIILI

Use the Profile Managements customer facsuunatud ilmoituksia siten, että kertoo asiakkaille kun he ovat vuorovaikutuksessa AI-agenten kanssa.

Ennen kuin aloitat

Luo scripAI agent.......................................................................................................................................................

1	On DashboardClick AI agent, jonka olet luoncreated.
2	Navigation zum Configurations > Profile ja konfigukonfiguration seuraavat tiedot: Agent name–Vajaduse korral muokkaa AI agNIMI tarvittaessa. System ID–Vajaduse korral muokkaa AI agSYSTEM ID system ID. URL for agent profile image– OleoleURL siitä, mistä järjestelmä saab AI agenloglogo tai image. Muuta tarvittaessa. Time zone—Valitse aikazone pudotusvalikon luettelosta. Allow feedback-Ota käyttöön tämä vuorojolloin voit antaa AI-agentti pyytää sinulta palautetta viestissä. AI engine–Näitab valitud AI moomotor. Voit päivittää AI mootori napsauttamalla pudopudotusluettelon vieressä kuvaketta. Voit päivittää AI moottorin. Saadaksesi lisätietoja katso Update AI moottorin sett. Description-Enter details AI agent. Custom error message-Enter custoerror message server or proxy virheitä. -Enter custoerror message custoserver or proxy err.. AI transparency–Ota käyttöön tai poista käytöstä avoimuunote, joka kertoo asiakkaille, he ovat tekemitekemitekemiAI agentikanssa, ota käyttöön tai pois käytöstä. Napsauta Edit transparency disclosure muuttaa dedeTranspartransparmessage. DeTranspartransparNote (Default TransparNote) käytetään silloin, kun kielispecific message ei ole käytettävissä. Digitaalikeskusteluvarten, transpartransparnote lisätään ensimmäiseen AI genertuottavastausession session, Session For Digital Conversa, TransparNote. For voice-chat, transpartransparnote soi ennen kuin AI interaction jatkuu eikä soittaei voi keskeyttää sitä. New AI agNew AI Agents on AI transparAI by default. Jos sammukyt, acota varovaroja ja anna syy.
3	Napsauta Save changes.
4	Napsauta Publish AI agent live.

Update AI mootorsettAI mootorsett.

Määratud AI agagenkasutavad teininmoomoo(powerMachine learning) teatinmoottorit (powerMachine learning) klientide tiedusteluja ymmärtämään ja vastaamaan niihin. Tässä lyhyt yleiskatsaus AI mootori käytetty::

Webex AI Pro 2.0 (koos Swiftmatch) ‒ edistygenergeneraautonAI powerNLU motor, joka tarjoaa korkean tarkkuuintentunnistusta. It features adapadaplearning better generalization, vähentää tarvetta laaja manukoulutus esimerkkejä.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch)—Fast ja kevyweight koolitusmotor, joka tukee useita eri kieliä.

Vaihtaa AI moottori AI agAI::

1

On DashboardClick AI agent, jonka olet luoncreated.

2

Navigation in . Configurations > Profile tab..

3

Napsauta AI-moottorin vieressä kuvakoAI-moottorin vieressä.

4

in Manage AI Engine Konfigukonfiguration seuraavia kenttiä:

Training Engine—Valitse pakollinen AI-moovajalik mootori pudotuspudotusluettelosta.

Koulutuksen ar-asiantuntiedustajalla Webex AI Pro 2.0 (with Swiftmatmatch) -mallin kouluttaminen voi võtta hieman kauem aega kuin Webex AI Pro 1.0 (with Swiftmatch) malli 1.0 (with Swiftmatch) malli.

InferenceSpeciseuraavat tiedot:

Score below which fallback is shown-Minimum luottatarvitaan, jotta voidaan reag,, jonka alalta syntyy fallback response. Huomaa, että AI mootori vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusararvoa. AI-moottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa.

Table 1. Fallback score values for AI engines
AI moomotor	Arvojen range	Default value value by default value.	Inmetho
Webex AI Pro 2.0 (with Swiftmatch)	0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 01, 0.15, 0 0.0.1,0,05, 0,0, 0,05, 0,1, 0.15, 0.0.0, 0 0.05, 0 1, 0.15, 0.}.0.0.05, 05, 0 1, 0.15, 0...0.0.0.05, 05, 05, 0 1, 0.15, 0....0... 0.}. 0.05, 05, 05, 0 1, 0.15, 0....... 0... 0... 0..2	0.05	Valitse ennalta määritetty arvo pudopudotusluetteloluettelosta. Valitse ennalta määritetty arvo.
Webex AI Pro 1.0 (with Swiftmatch)	0 to 1	0.3	Enter valiväärarvo valitekstibox.

Difference in score for partial match"Miniero ero luottaluottatason vastausten välillä osoittaa selvästi parhaan vamatch, jonka alla osimatch malli on esitetty.. "Miniero vaero luottatason vastausten välillä". "Minimum vavavälillä," ""Minimum vavavälillä" ""A" -"A" ""A" -"A" -"A" -"A" -"A" -"A" -"" -"" """" -""" """" -"" """" -"" """" -"" """" -""" -""" """" -"" -""" -""" """" -"" -""" -"""" -"""" -""" -"""" -"""" -""" -"""" -"""" -""" -"""" -"""" -""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -"""" -""" Huomaa, että AI mootori vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusararvoa. AI-moottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa. Molemoomootorien kohdalla punktisumma on 0 -1.</2.......................................................................................................................................................................................................................................................................................

Table 2. Partial match score values for AI engines
AI moomotor	Arvojen range	Default value value by default value.	Inmetho
Webex AI Pro 2.0 (with Swiftmatch)	0—1	0.02	Enter valiväärarvo valitekstibox.
Webex AI Pro 1.0 (with Swiftmatch)	0—1	0.05	Enter valiväärarvo valitekstibox.

Useimmissa useimmissa tapauksissa, default kynnyarvo on riittä.. For use cases, jotka vaativat custocusto, valivalivaihtoehfallback kyn-arvot käyttäen testfunctionteja ja valitse alue, joka parhaiten suoriperustuparhaiten näytelisätty..........

Webex AI Pro 2.0 (koos Swiftmatch) käyttää kahta score (1>Webex AI Pro 2.0 (koos Swiftmatch) kasutab kahta score: Samansarnaarvoscore ja Partimatch score eli ‘ Partimatch’ score eli ‘ Partimatch’.’ -score (Partiële Match), joiden tarkoituvasttoisiaan. Intenpurpose katsotaan samanarvoiseksi, jos sen pistearvo on yli 0.05.}..05................................................................................................................................................................................................................................................................................

Partimatch: Jos kahdella tai useamyrityksessä pistearvot ovat korkeampia kuin 0.05 ja niiden tulosten ero niiden välillä on enintään 0.02 tai yhtä suuri kuin 0.02, AI työntekijä käynnistää osittaisen haun ja pyytää käyttäjää selvittämään vaihtoehtojen välillä.
Confident match: Jos ero kahden top merkitypistemäärän välillä on suurempi kuin 0.02, järjestelmä tunnistaa mahdollisen samakuin korkeimman pistescore tarkoitus.

Advanced SettingsSpeciseuraavat tiedot:
- Expand contractions–Check this option muunkontracontratraining training data ja kuluttajakyselykyselyja full forms for better accu, Check this option to converconvercontra, Training data and consumer Questions to Full form for better accu. Tämä vaihtoehto on saatavana Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Spellcheck in inference-Tarkista tämä vaihtoehto, jotta voit tunnistaa ja korjata kirjoituvirheitä ennen tekstin käsittelyä. Tämä vaihtoehto on saatavana kaikille kolmeAI mootormootori: tämä vaihtoehto.
- Prioritize slot filling-Check this option prioripriorislot täitmise over intendetedete,, Check this option – PrioriThis slot Fill over Intendetedete. Tämä vaihtoehto on saatavana Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Results stored per message-Syötä toimien lukumäärä (mille (mille AI agent on laskenut luottamuspiste)) ja see lista under Transaction information sessions. Tämä vaihtoehto on saatavana kaikille kolmeAI mootormootori: tämä vaihtoehto.
- Multi-lingual model-Valitse malli avaavaluettelosta, jotta monikieleninfervoit. -Valitse malli. AI Agentti konfigukonfigurea più kuin yksi kieli, jotta voit sallia tämän mahdollisuuden. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Vector model—Valitse vektormalli pudotusvalikoluettelosta, jotta AI agenten täptäpsust voidaan parantaa. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Remove stopwords-Check this option poistaa stopwords during training and inferinfer, Check out this option. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Remove special characters-Check this option poipoistaa special characmerkkiä asiakkaiden kyselyparemman vastauksen saamiseksi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Replace entities in inference-Check this option, korvata entiarvot training data ja infer, yksiköID ID, Ja This option – KorvaaEntiARVOT Training data and InferWith EntiID. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).
- Wordform expansion-Check this option laajentaa training data wordforms (kuten pluraalli, verb, jne), koos synonyms present data data... Valitse tämä vaihtoehto....................................................................................................................................................................................................................................................................... Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 (koos Swiftmatch).

5

Napsauta Update muuttaa AI mootori asetuksia AI agAI ag.

6

Napsauta Save changes päivittää AI moottorin asetuksia.

Konfigukonfigukoscrip(koscrip)

Scripscripts (SCRIPTS) OVAT OSA RAKENNEOSA, JOKA TEHOSTAA AI-agentti ymmärrystäsi ja vastauksiasi. In this section descriThree key components:

Inten cap”1” capture erilaisia tavoitteita tai toimintoja käyttäjät haluavat saavuttaa ollessaan vuorovaikutusinun inininterhainagensinun haluamaasi saavuttaa. Käyttäjän intents mapping mahdollistaa AI-agentti tunnistaa ja vastata asianmukaisesti käyttäjän pyyntöihin. Eesmärgiga luua tarkoitus boeken osoitteessa Loo tarkoitus.
<1>Yksikö tarkoittaa tiettyä osaa tiedoista, jota AI-agentti tarvitsee extrakäyttäjän sisenkohteeseen. Yksikö tarkoittaa tiettyä osaa tiedoista. Näihin include päivämääriä, tuotteen nimi tai tai custom value unique asiakkaan käyttötapauksessa. Entities on tärkeä muuttumuuttujia, joita AI-agentti sinun täytyy ymmärtää jotta käyttäjien pyyntöihin tehokkaasti voidaan vastata. Entity Entity Entities on tärkeää muuttujia. To create entity, tee osoitteessa Loo entity.
VASTAUS OVAT ｟_ph_4｠ SINUN KUNSTINBAUAGENSINULTA HUOLELLA VALMISTETUT VASTAUKSET KÄYTTÄJÄN KYSYMYKSIIN. Ne sandikmiten, miten AI-agentti kommuniviestikäyttäjien kanssa, kun he ovat ymmärtäneet heidän tarkoitusperja ja kun he ovat keryhdistäneet tarvittavat entities. Vastaus löytyy Luo vastaus <2>titletitleLuo vastaus.

Yhdessä, nämä komponenyhdessä toimivat yhdessä, luoda flufluja ja tarkoituksenkeskustelubetween your agent ja sen käyttäjien välillä. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Ymmärrä AI Agent Studio intentions, entientities ja vastauksia. Lue AI Agent Studio.

Create inteninten

1	Napsauta Dashboard napsauttamalla AI-agentti, jonka olet luonut.
2	Navigation in . Configurations > Scripts > Intents.
3	Napsauta +Create intent.
4	On Add a new intent Täpsustades seuraavat tiedot: Intennimi – Syötä intennimi. Intendescription – Syötä tarkoitus selkeä ja lyhyt kuvaus. OptiAI Agenperformance, Jotta AI Agent performance, anna descripdescriptive frasen rather than just one or two words. Tämä kenttä on pakollinen ja koskee vain Webex AI Pro 2 .0 (Swiftmatch) motor. If you switch from Webex AI Pro 1. Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) mootorkuni Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) mootor (Swiftmatch) moo, sinun on annettava kuvaus korjavirhe validation. Jos haitallista sisältöä on havaittu intenDescription, tulee yleinen varoitus, ja et voi tallentaa muutoksia ennen kuin sisältö on poistettu tai korjattu. Settings—Osallistu ja pois seuraavien settings tarkoitus: Reset slots after completion-Tognovoit noreasettaa slot arvot kerkeskustelukun, kun tarkoitus on valmis. -Kun Tvoit nollakun slot arvot. -Kun TARKOITUS ON VALMIS. Jos this toggle on disavammastatus, slot säilyttää vanvanarvot ja näyttää saman vastauksen. End conversation—This intention olles sulgeistunistungit your this intention. —Teikoteiteisen... tämän istuntämän purpose... Webex Connect ja voice flow (voice flow) Webex Connect ja voice flow (voice flow) Webex Connect ja voice flow (voice flow)) voidaan käyttää Close keskustelu asiakkaiden kanssa. Context–Provide sisääntulo- ja ulosulos konkontekintention. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Context. Entry context-Enter required sisentekstiruuja ja paina enter- tai Return-näppä, jos haluat lisätä enter konteksti. -Enter- tai Return -. -Enter-.. Voit konfigumäärittää enintään 5 entkontekconvoidaan määrittää tietyn tarkoitus. Entkontekkonkontrollida, kas intenvoidaan voidaan vastata client querperustuperustuu aktiivicontext istunsession, Entkonkontekkontrollida Entkontekkontrollida, kas intenvoidaan voidaan vastata client querperustuu Aktiivinen koncontext session. Exit context-Enter required sisentekstiruuja ja paina Enter tai Return-näppä, jos haluat lisätä väljukonteksti, enter. -Enter tai Return -. -Enter.. Voit konfigumäärittää enintään 15 exoutkontek(1) tiettyyn tarkoitukseen voidaan konfigukonfigu(maximum) {specific purpose. Outkonkonversicontrol active konkonconistunistunistun.. aktiivkonkon.......................... Intent & utterances—Voitte lisada lausanan tai lausekkeen, "intention" ja "Click". "Varmista kavatsuja ja klõpsake seal.". "Varmista kabulizin". +Add. For voice-channel DTMF valin, joka trikäynnistää scripscripintint,, lisää näppäinäppäinumernumernumerals als expreoutfor the matmatch tarkoitus. tarkoitus. Esimerkiksi, jos kehosanesimerkiksi san“Paina 1 laskutukseen, paina 2 tukea”, lisää 1 Laskutuintention: Paina 1 Laskutuintention ja 2 lähetytu:: Paina 1 Laskutuintention ja 2 lähetylähety:: Support:: Paina esimerkiksi:: Paina 2}.:: Viesti:: Paina 3} Laskutuintention: And::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::: Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) moomoottorin edellytytarvitaan vähintään`10 utterances` inten.. Tämä numero on laskelkaikissa konfigukonfigukielikieli(INTENT) Tämä numero on laskelkaikille. Webex AI Pro 1, When you switch from Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) mootorto Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) mootor, sinun täytyy täyttää tämä 10 vähimmäisvaatimusuuru, jotta validation error tapahtui. Juhul, kui lausuntosisälharhahasisältöä halöytyy, tulee yleinen varoitus, ja et voi tallentaa muutoksia, ennen kuin sisältö on poistettu tai korjattu. Jos on havaittu mitään haitallista sisältöä, tulee esiin yleinen varoitus. Generate varivarivari – Jotta järjestelmä tuottaa automaattisesti istunto tarkoituksen perusteella, napsauta Generate variants. in Generate variants dialogbox, antaa kuvaus your intention to generrelevant training data tai lausunto. Dialogbox dialobox,, antaa kuvaus your intention to generrelevant training data tai julkaisu. Enter määrä varigenergenerluoja ja valitse, kuinka creative haluat, taustalla LLM olla while generating these varivari, Enter the number options to be generand and choose how creative you want the underLLM be while generating these varivari. Napsauta Generate. Add entias as slots—Jos lisälausekkeita on olemassa joitakin enti, ne ilmoitetaan automaattisesti julkaisuja ja näkyvät Slots section. Voit valita osa lausuääals slot for this intention ja voit valita jo luotu entitai tai luoda uuden enti... Voit valita osa of the outline as slot for this intention and Voit valita jo luotu entitai tai luoda uuden enti........................................................................................................................................................................................................................................................ Tarkoitus edellyttää vähintään 3 lausunja 2 ja 2 slot-annohuomautuksia koulutusta nykyAI mootori. Each slot display seuraavat: Slots (optional)-Link entities slot tätäit... -Link enti....... Näin varmistetaan, että AI -agent kerää kaikki tarvittavat tiedot. Napsauta +Link Link entity with intention. If no no entilist list list,, +Link option ei appe.. To create entity, katso kappaleLuo entity kohdasta titletitleLuo entity. Seuraavat slot details näkyvät ja voit konfigureretry and response required slot required slot: Linkitetyn entinimi... Required – Valitse valinruutu määrittänähdäksesi, onko se pakollinen intenloppuloppuun. Reyrittää—Enter määrä reyrittää uudelleen AI agent yrittää saada tämä slot arvo from client. Anna RetereNUMERReteAI Agent yrittää saada tämän slot value from client. Response - Valitse vastaus slot vastaus pudopudoluettelosta. Valitse vastaus slot. Jotta voit luoda uuden custoräätälövastauksen, napsauta Voit luoda uuden custovastauksen +Create new. Configuseuraavista Settings: Toggle the Update slot values Päivittää slot value during keskustelu customer. On päivittää slot arvo.. AI agent considerlast last value täyttää slot data proce........... Jos otat tämän ominai, järjestelmä päivittää arvot täläslots aina, kun asiakkaat antavat uutta tietoa sama slot type. If you activoit this fea, System updates arvot Täis slots aina, kun asiakkaat antavat uutta tietoa sama slot type. Toggle the Provide suggestions for slots antaa ehdotuksia slot täja ja vaihtoehslot arvot alternative slot arvot lopuvastaus, perustuu asiakkaan panput. Antaa ehdotuksia Slot täyttäja ja vaihtoehantaa slot arvot lopuvastaus, perustuu asiakkaan pan.. Response-In Response Section, Valitse vastaus, että haluat palauttaa asiakkaiden CompleTarkoitus. Kun valinta on valittu, napsauta View selected response content nähdäksesi vastauksen sisällön. Voit lisätä uuden custoräätälövastauksen, napsauttamalla Napsauta Saadaksesi uuden custoreagvastauksen +Create new create new response. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Luo vastaus.
5	Napsauta Add luua tarkoitus...
6	Napsauta Publish AI agent live.

Create an enti

1	Napsauta Dashboard napsauttamalla AI-agentti, jonka olet luonut.
2	Navigation in . Configurations > Scripts > Entities.
3	Napsauta+Create entity.
4	On Create entity antakaa seuraavat kentät: Yksikönimi – Syötä yksikönimi. Entitype–Valitse entitype (1>Entity type–Valitse entitype pudotusvaliko. Based selectype entitype, enter value in additional field, jos se näkyy, Based the selectype entitype vali, Enter a value in the selecextra field, based on type selec, type (vali, type). Juhul kui AI agentilla ei pysty tunnistamaan henkilön nimeä ja `Person names` Entitype, Try using `Free form` A type entia type for better recogni. Jos AI Agent ei tunnista syötuloa kuten odotettu, kun `Regex` or `Alphanumeric` Tühja luonluokan ruuruu(esimerkiksi `^[a-zA-Z 0-9]+$`), try using `Free Form` Entitype Jos haluat mieluummin käyttää `Regex` or `Alphanumeric` entiarvot arvot ruu,, voit poistaa "Reentientiin inferinfer" vaihtoehto edistymoomoottorin asetukset.
5	Napsauta Save changes. You can use Edit and Delete options Actions Suorittarelated actions. ColumsarSuorittaa related actions. Voit muokata vain entinimi ja ei entitype. Voit muokata vain entinimi. Voit muuttaa vain entinimi ja ei entitype.

Luo vastus

1	Napsauta Dashboard napsauttamalla AI-agentti, jonka olet luonut.
2	Navigation in . Configurations > Scripts > Responses. System tarjoaa deoleehdoehdovastauksia Web-channel, System tarjoaa oleEhdoehtoja vastauksia Web-channel, jota voit käyttää customer interactions. Jos AI läbipaistvus on lubatud, AI ai läbipaistvuse oletusarvaste (AI transparency response) näkyy luettelo. Voit käyttää Edit Each response muuttaa response vastaus settsett.. iIeach iEach vastaus imuokata imuokata imuokata imuokata imuuttaa vastaus sett... You ei voi poistaa olevastauksia ja Web channel.
3	Jotta voit luoda custocustovastauksen, napsauta Napsauta Saadaksesi custovastauksen voit luoda napsauta +Add response. Add a new response screen tulee...........
4	On Add a new response , enter uusi Response name.
5	Konfigukonfigulanguage,, voit valinoption lisätä ehdocondivastauksen klikkaamalla Add condition. Enter condition nimi ja click Create. Click condition and go to Rules Section, provide IF ja OR varimuuttuconditions, tarvittaessa. Valitse Vasemmuumuu -kentäValitse vasemmuumuu valitse vastaumuuavaavaluettelosta. Hoitovamuuttujia koskevia tietoja saa taulukosta Luettelo common response variables, (2>titletitleLuettelo common response variables. Tämä taulukko sisältää luettelon muuttumuuttu, joita voit käyttää tässä kentässä määrittelerules. Näitä muuttumuuttujia voidaan käyttää myös yksilöintitarkoituksiin (AI agente) heidän vastauksensa räätälöintitoimintaa. Näitä muuttujia voidaan käyttää. Valitse sopiva operaaoperatoteuttaa toteuttaa rule. Valitse tietotyyppi avaavaluetteloluettelosta. Data types Data popupopubased based on the chooperaoperator. In Oikea muumuufield Oikea muumuu, määranna vastaumuumuu. Varivarivalue type, johon syntax vasemvasemmuumuuttumust must match. Tämä kenttä näytetään vain kun you set Operato any of these valu-Equ, Not equals,, In, Greater than, Greater than, Less than. In, Greater than, Less than. Voit myös käyttää list varimuuttumäärittää säännöt oikea varivariconditional response type (conditional response type), jos set `Data type` to `Variable`. Napsauta Actions napsauttamalla Actions luo vastaus määritellyrule. in Actions Section, voit konfigumäärittää vastaus on näynäyasiakkaan querkun kun rule on täytäy., voit määrittää vastaus on Section,, voit määrittää vastaus on näy, Customer queronce, kun rule on täy.. Lisada vastaus Web (default) channel: Valitse vastautype Valitse oikea panja. Valitse oikea vastautype. SupporResponse types are Text, Carousel, Quick Rep,, Image, video, Video, Audio, ja File. ValiResponse type, konfigukonfiguRequired settset Required For Response type valimäärittää vastaurequired type. Saat tietoja siitä, kuinka konfigukonfiguroi erilaisia web-vastauksia (oletusar), kohdasta Konfigurate response types. Saat tietoja kohdasta titletitleKonfigurate response types. To add a response for other channel: Napsauta + Web (default). Valitse haluttu kanakanavaavaluettelosta. Valitse haluttu kanavaluettelosta. Tukankanon ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS, ja Voice. TuKanSupport for Valitse vastautype valivalikankanavalivaliKanValitse vastautype valitulla kanoikealla pan.. Tietoja eri kanchaneri toeturesponse types, katso kohdasta Eri kanakan, kohdasta titletitleEri kanakan tuetaan response types. KonfiguRequired settset valivaliresponse type Response required type required. Saadaksesi lisätietoja siitä, kuinka voit konfigumäärittää eri vastauksia, katso kohdasta Konfigurate response types, kohdasta titletitle.
6	Napsauta Create create response...

Configurate response types (response types)

In Response Designer, voit konfigukonfiguchannel-specific vastauksia inten.. In Response Designer, voit määrittää channel-specific vastauksia inten.. Saat lisätietoja vastaumiten voit luoda response kohdasta Luo vastaus. Saat vastauksen <1>titletitle.

For details, see seuraava section for details:

KonfigukonfiguTEXT RESPONSE TYPE (TEXT RESPONSE TYPE)
Konfigumäärittää carousel response type
KonfigukonfiguQuick repvastauksen response type
Konfigukonfiguimage response type konfiguimage configuresponse
Konfigukonfiguvideo video response type
Konfigukonfiguaudio audio response type
Konfigukonfiguroi tiedoston response tyyppi.
Configuconfigure repvastaus button response type response type
KonfiguList list messages respontype
ConfigukonfiguNumernumerlist lista response type numerresponse
Configulist list Picker response type
Configutime time picker response type
Configuration media response
Konfigukonfiguririch link response type
Konfigukonfiguform form response type
Configucustoevents events response types Configucustoevents

KonfigukonfiguTEXT RESPONSE TYPE (TEXT RESPONSE TYPE)

Voit konfigutekstiviestejä vastauas kaikkien kanakana. Tekstiviestit Voit määrittää TEXT VIESTIT vastaukaikkia kana.................................................................................................................................................................................................................................................................................... To add text response type valivalikankana(default tai custocusto), To add text response type valitulla kan(default tai custo), seuraa näitä vaihe:

1	Valikankanavalivalikan, select Text response tyyppi.
2	Syötä tekstiviesti tekstilaatitekstiruuVarivari (1>). ((1)). Voit muokata agent vastauvastauksia käyttämällä muuttusaatu kanakanatai keräcustoCustoCan CustoAgent Response Using Variable received channel or collecustofrom custoDuring chat. You can also enter `${` Valirequired varivarirequired tekstiruutekstialueella.
3	Jos haluat lisätä useita variversi, napsauta Add Varivariant ja syötä tekstiviesti.
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigumäärittää carousel response type

Voit konfigumäärittää karousel vastauksia Web (default) ja Messenger kanakana(Web) ja karousel vastauksia. Jokainen karousel response voi sisältää kuvan, kuvaus, ja jopa kolme painik.Follow these steps:

1	Valitud kanchannel, click Carousel õige pan... (Werich Karusessell-karuselli-kortti) näytetään.
2	Napsauta Configure View or emuokata image URL. Deoleole,, järjestelmä näyttää image URL.
3	Enter Title and Description (optional) card...
4	Voit lähettää konfigurepayload AI-agent:Voit lähettää konfigurepayload (payload to AI-Agent) ja vevevastaavastaus intensaada vastaavastaus, napsauttamalla + Lisää quick rep. Napsauta + Lisää quick reply. Valitse Text button type (Text) ja syötä teksti ja payload/id. Valitse Valmis. URL uudelleensuun: valitse URL (koskee vain web channel) painiktype URL (koskee vain web channel), syötä teksti ja URL ja napsauttamalla Done. Napsauta Renew Now muuttaa teksti ja URL redirection.
5	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

KonfigukonfiguQuick repvastauksen response type

Voit konfigukonfigumäärittää quick response vastauksia Web (default), SMS,, Messenger, Apple Messages for Business, ja RCS kanavia. Toimi seuraavasti:

1	Valitud kanchannel, click Quick Reply Õige pane.
2	Enter quick repmessage message intention. Enter Quick repviesti inten..
3	Voit lähettää konfigurepayload AI agent, napsauttamalla + Lisää quick rep, napsauttamalla + Lisää quick rep. Valitse Text button type Text ja syötä teksti ja payload/id. Napsauta Done napsauttamalla Done lisätäksesi tekstiquick vastaus. URL uudelleensuun: valitse URL butype (koskee vain web chat), syötä teksti ja URL ja napsauta Done (Valmis). Napsauta Done.
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo. Partimatch Partimatch tapahtuu, kun on epävarmuusaaputulevat käyttäjän kysely. AI agent vastaa intentions, jotka ovat lähellä käyttäjän queruser as options. PartiMatch vastauksia PartiMatch vastauksia näytetään web-...

Konfigukonfiguimage response type konfiguimage configuresponse

Voit konfigukonfigukonfiguimaimage vastauksia Web (oleole(), Messenger, ja WhatsApp kanakana(Web (oleole)), Messenger (ja WhatsApp). Toimi seuraavasti:

1	Valitud kanchannel, click Image Õige pane. Kuvakaart kuvakortti näkyy koos oleolekonfigukonfigukonfiguraakanssa.
2	Update image URL..
3	Valitse image type (jpeg or png).
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigukonfiguvideo video response type

Voit konfigukonfiguvideovastauksia Web ((oleole), Messenger, ja WhatsApp kanavia Web (oleole(), Web (), Messenger ja Web WhatsApp. Toimi seuraavasti:

1	Valitud kanchannel, click Video Õige pane. Videokortti videokortti ilmestywith oleolekonfigukonfigu.
2	Update video URL..
3	Valitse required videotype (mp4).
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigukonfiguaudio audio response type

Voit konfigukonfigukonfiguaudio audio responWeb (default) ja WhatsApp. Audio Response Web (default) ja Web WhatsApp. Toimi seuraavasti:

1	Valitud kanchannel, click Audio õige pan... Audio card appewith with deolekonfigukonfigu. Audio card.
2	Update audio URL.
3	Valitse audio type (mp3 tai aac).
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigukonfiguroi tiedoston response tyyppi.

Voit konfigumäärittää tiedoston vastauvastaus web (default) ja WhatsApp kanakana(Web (default) ja WhatsApp Channel. Toimi seuraavasti:

1	Valitud kanchannel, click File Õige pane. File card (File card näytetään näytetään.).
2	Enter file URL URL..
3	Valitse tiedostotyyppi. Supportiedostotyypit ovat .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3, .aac, .SupporsupportiedostotyyOvat .html, .pdf, .pdf, .plaintext, .jpeg, .png, .png, .mp4, .mp3 ja .aac.
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Configuconfigure repvastaus button response type response type

Voit konfigukonfiguVastaus painikvastauvastauvastauVoit konfigukonfiguVastaus Buvastaus vastauVoidaan määrittää WhatsApp channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta Reply Button õige pan...
2	Konfigukonfigu((Valinoption). Valitse type heahea– Text (voi olla 20 merkkiä pitkä), Video, Image, Document. Enter value riippuen heaheatype valivali...........................................................
3	Syötä body teksti. Tässä kentässä voi sisältää enintään 1024 merkkiä.
4	Enter footerteksti (valin(valin).. ().............................................................................................................................................................................................................................................................................................. Tässä kentässä voi sisältää enintään 60 merkkiä.
5	Voit lisätä uuden vastaupainik, napsauttamalla Add-button, syötä teksti ja payload, ja napsauta Done (2>Done. Voit konfigukonfigukonfigukonfiguroi enintään kolme vastapainikpainikkeella (waarvan limit 20 merkkiä).
6	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

KonfiguList list messages respontype

Voit konfigukonfigulist lista viestit vastauas WhatsApp channel kanaVoit konfigumäärilista viestit Voit vastaukonfiguList Messages. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta List Messages õige pan...
2	NavimenüKonfigukonfigu Naviga(1>Konfigukonfigu[1]) ja konfiguroi seuraavat asetukset: (Valin()) Konfigukonfigu(Hea(voi olla 20 merkkiä pitkä). Syötä body teksti (voi olla 1024 merkkiä pitkä). (Valinvalin) Syötä footer teksti (voi olla 60 merkkiä pitkä). Enter liluettelon titi..
3	NavimenüList Section tab List Section ja konfiguroi seuraavat asetukset: (Valinvalin) Syötä osion nimi (voi olla 24 merkkiä pitkä). Syötä row pealkiri (voi olla 24 merkkiä pitkä). Enter riID ID, joka on unique identifier each ririja, joka auttaa sinua tunnistamaan käyttäjien valinta. Syötä rikuvaus (voi olla 20 merkkiä pitkä). Voit lisätä uuden kohdan napsauttamalla Add section (Add section).
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

ConfigukonfiguNumernumerlist lista response type numerresponse

Voit konfigununumerlist lista as response WhatsApp channel, Voit konfiguNumerList Voit määrittää vastaunumerList as Numeron NumerList Vastaus WhatsApp channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta Numbered List õige pan...
2	Emodidevaiketeksti provided.
3	+Add list item+Napsauta +Add list item.
4	Painiktype Text Konfigukonfigukonfigukonfigukonfigu(1>Text Painik(1>) konfigukonfigukonfiguseuraavasti: Syötä teksti ja payload/id, jotta voit lähettää payload AI agent, kun käyttäjä napsaupainiketta painiketta, syötä teksti ja payload/tunnus lähettää payload AI. Valitse Valmis.
5	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Configulist list Picker response type

Voit konfigukonfiguList Picker vastauksia Apple Business Messages channel. Voit konfigukonfiguList Picker vastauVoit KonfiguList PiVastauksia Apple Business Messages channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta List Picker õige pan...
2	NavimenüKonfigukonfigu Naviga(1>Konfigukonfigu[1]) ja konfiguroi seuraavat asetukset: Enter list Pipititititi. Enter list Picatiti.. (Valinoption) Enter preview image URL ja valitse image style (Icon, Small, Large). Enter a description of list pick-list... Enter titija ja kuvaus vastvastaus message perustuu valililist picker option option Enter tija ja kuvaus Vastaus viesti Perustuu tivalija ja luettelo Pivastaus vaihtoehto..
3	NavimenüList section tab List section ja konfiguroi seuraavat asetukset: Enter otsiotsiitems list list, Enter otsiitems tilist. Enter otsiotsiitems list list, Enter otsiitems tilist. List item (1>List item) määrittää seuraavat asetukset: Enter image URL URL list item list item. Enter image URL. image item. Enter titititel.................................. Enter ID item item. Enter ID.... for item......................................................................................................................................................................................................................................................................................... Kun käyttäjä valititem, tunniste lähetetään AI Agent, joka näyttää seuraavat vaihevaihe. Kun käyttäjä valitItem, ID lähetetään AI Agent. Enter description list item list item. Enter a description. description..... Voit lisätä jonkin toisen kohteen napsauttamalla kuva+. kuva+. Voit poistaa tuotteen napsauttamalla kuvaPoista (1>Poista).
4	Lisätä uusi luetteloosisection napsauttamalla Add List section (Add List section).
5	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Configutime time picker response type

Voit konfigukonfigutime picker vastauksia Apple Business Messages channel. Voit konfigukonfiguTime picker vastauVoit KonfiguTime PiVastauVoit KonfiguTime PiVastauApple Business Messages channel. Toimi seuraavasti:

1

Napsauta Timer Picker õige pan...

NavimenüConfiguconfigu -välileh(1>Configuconfigu) ja konfigukonfiguseuraavat:

Enter tititifor time pick-up. Enter tititle for time picca...................................................................................................................................................................................
(Valinoption) Enter preview image URL ja valitse image style (Icon, Small, Large).
Enter kuvaus.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Enter titija ja kuvaus vastvastaus message perustuu valitime picker option option Enter titija ja kuvaus Vastaus viesti Perustuu tivalija ja time picker option.

2

NavimenüTapahtuman details välileh(1>Tapahtuman details) ja konfigukonfigukonfigu:

Enter tapahtuman title...........................
Enter the timezone for event event. (Enter the time zone for the event).
ConfiguSlots:
1. Syötä päivämäärä ja aika slot1 (1}).
2. Enter kesto slot1.
3. Enter identifislot slot... Enter tunnus slot...... Kun käyttäjä valitslot, tunnus lähetetään AI agent, joka näyttää seuraavan vaiheen. Kun käyttäjä valitSlot, ID lähetetään AI Agent, joka näyttää seuraavan vaiheen.
4. Voit lisätä uuden slot valitsemalla Add slot (Add slot).

3

Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Configuration media response

Voit konfigukonfigukonfigumedia medivastauApple Business Messages channel. Media ResponVoit konfiguApple Business Messages channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta Media õige pan...
2	Enter the text.
3	Valitse media type ja enter URL. Valitse media type ja enter URL.
4	Voit lisätä lisää liitteliitteitä napsauttamalla Lisää liitteliitte. Click Lisää liitteliitte.
5	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigukonfiguririch link response type

Voit konfigumäärittää rich link vastauksia Apple Business Messages channel. Voit määrittää Rich link vastauksia Apple Business Messages channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta Rich Link oikeassa lailainapsauta Rich Link.
2	Enter image URL ja valitse image type (jpeg or png). Enter image URL ja valitse image type (jpeg or png).
3	Enter website URL URL redirection.
4	Enter URL title video tai image. Enter video URL or image.
5	Enter video URL URL tukee MIME protoprotoja ja valitse type (video/mp4). Enter video URL URL support MIME protoja ja valitse type (video/mp4).
6	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo.

Konfigukonfiguform form response type

Voit konfigukonfigumäärittää lomakvastauApple Business Messages channel. Toimi seuraavasti:

1

Napsauta Form õige pan...

2

Enter form form JSON format JSON format. Each JSON sisältää tietoa sivut, jotka menevät osana form, with customade............... Pages voi olla eri types:

Splash: Introduction page with titi, description, action bubu,, ja image. Introduction page A Introduction page titi, description, action bu,, ja image.
Select: Select: Page for either single "True/Falfal" valinta tai multipvalin,, supporimage asseasse. Page Page for either single "True/Falfal" Selection or multipvali, SupporImage asse..
Picker: A page for single selection from several options.
Date Picker: Tarjoaa Apple's standard Date Picker custocustodadate format ja limitTarjoaa Apple's standard Date Picker CustoDate format.
Si<1 : A page feavarious eri sisenfields, et koguda tietoja. A Page.

Struktumetadata content struktumetadata võimaldab kasutajavoi määrittää lomakkeen sivut ja visumuovisuja lay........................................................................................................................................................................................................................................................................................ This tempmalli jakautuu kahosasta:

BusinessFormEvent: Konfigumäärittää page tunniste, tiivi,, pages,, ja images.
BusinessChatMessage: Konfigukonfiguvastaanoja ja vastata message information.

Click Download sampJSON napsauttamalla Download sampJSON sampJSON file download ja understand the form structure.

Katso Apple’i virallisen dokumentation saadaksesi lisätietoja.

Configucustoevents events response types Configucustoevents

Voit konfigucustoevents events as responvoice channel voice channel CustoEvents You can configukonfigucustoEvents. Vastata Audio channel. Toimi seuraavasti:

1	Napsauta CustoEvents oikeassa lairuu(CustoEvents ).
2	Syötä saaputapahtunimi, jonka AI-agentti saa.
3	In Voice sett konfiguset seuraavat asetukset, jotka on lisättävä jokaisen reagresponse: Aikaout(s): Määrittää kesto, sekun,,, että agent odottaa käyttäjän vastaus. Jos vastausta ei ole, voit asettaa sen joko kehottaa käyttäjää uudelleen tai lopettaa keskustelun. Dedefault timeout on 5 sekun(2 {sekun). Response from timeout: Määrittää vastauviesti, joka lähetetään user, jos timeout (timeout) tulee. Salli : Check this option to allow user to interrupt agent response with new input, valitse tämä option, jotta käyttäjä voi keskeyttää agent response. Jos unchevali, käyttäjän täytyy odottaa, kunnes agent on valmis vastauennen vastaavasta. DTMF input: Check this option, et let users enter specific details through their keykeyboard. Check this option, let users enter this specific option to allow the users to enter specific details through their keyboard. Tämä on hyödykasulik tietojen keräämiseen ilmailong numeron. DTMF-input activation (DTMF enter mahdollistaa seuraavat asetukset:: Sisenmode: Valitse required input mode antaa käyttäjän vastata DTMF vain tai käyttäen sekä – DTMF ja ääni. Valitse vaadrequired input mode Anna käyttäjän vastata DTMF vain tai käyttämällä both – DTMF ja ääni. Valitse ValiRequired Input Mode Timeout välillä numer(s): Aseta maksimaalinen tühjääaikaan enimmäisaaikaa, joka kunkin luvun syökirjoittamisen välillä. Jos käyttäjä ylittää tämän ajan, numersyöso tähän mennessä lähetetään Flow as their input, jos käyttäjä ylittää tämän ajan. Termintermination charac: Määrittää terminloppumerkki, kuten # tai ,, merkend end user input. Kun käyttäjä painthis key, edenäppäinäppäinäppäiedetuloLähetetään edeVirviras as user input. Kun käyttäjä painthis key. Max pituus*:: Määrittää kirjamerkkien enimmäipituus, käyttäjän syölähtöloro niiden maksimaalinen pikku.
4	Napsauta Luo luo vastaus napsauttamalla Luo. Custoevents events konfiguAI-agenmääratud AI-agen, katso Konfigukonfigucustoevents events artikkeli titletitleKonfigucustoevents events Configure custoevents events (custo1).

Configuagent agent dondon

Ennen kuin aloitat

Create scripAI agent.

1

On DashboardClick scripAI agent, jonka olet luoncreated.

2

Navigation in . Configuration > Handover Ja togon on or off the required settsett:

Handover on partial match–Useat peräperäpartiomatistunistunsession voivat käynnistää donluovu... Tämä number on konfigurable.
Handover on fallback-Useat peräperäback-viestejä istunsession can käynnistää agent luovudon.. -Useita peräback-messages. -Istuncan... -Can In-A-A-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Tämä number on konfigurarable tekstiruutekstiruutekstiruutekstiruu.
Handover after repeated agent responses-Järjtoistutoistuviestejä istunsession can initiagent dondo. -PeräToistuviestejä toistuistunvoi. Määrä toitoitarvittämän tämän trikäynnion on konfigukonfiguon.
Handover when slot filling retry limit reached–Kun uusi yritys slot tätäon saavuttaa maximum limit, se käynnistää agent luovutu. -Kun uusi yritys on resaavuttaa Maximum, Se käynnistää Agent luovu...

3

Napsauta Save changes.

Mitä tehdä seuraavaksi

Siirry kohteeseen preview your Scripmääratud AI Agent.

ConfiguYour language and voice

Voit konfigukonfigukonfigumäärittää useita kielija ja kielierityisiä ääniäänija AI-Agent, jotta se voi käsitellä asiakkaiden interactions.

Ennen kuin aloitat

Create ScripAI Agent.

1	On AI Agent konfigukonfigupage page, navinavigation Configuration > Language tab.. Oleolekieli ja ääni on set English. Oleolekieli ja ääni. On English. For muita tukekekielija ja ääniääni,, lue artikkeli Supporkielet ja ääniääni, titletitle.
2	Voit lisätä muita kieliä AI-Agenten, napsauttamalla. Voit lisätä uusia kieliä AI-Agent napsauttamalla. +Add language.
3	Valitse haluamasi kieli ja paikallipaikallinen pudotusvalikoluettelosta ja napsauta. Add.
4	Napsauta Add languages. Uusi lisätty kieli näkyy Language kanssa Enabled stand ‘on’ by dedefault. toggle set ‘on’. Lisäämore than one language allo Polymatch multilingmultilinMALLI AI Engine Advanced sett..
5	Vali sobiv hääl Voice Name drop down luetteloluettelo. Käytettävissä ääääniautomaattisesti näkyvät perustuvalittu kieli.
6	Voit asettaa halukieleja ja äänen oleoleteiksi AI agen:AL Napsauttamalla nuppu Voit asettaa haluamasi kieli ja ääni AR agentti oleoletukseksi AI agenten, napsauta Set as default under Controls colum.. You ei voi poistaa oleolekieli ja ääni, mutta voit muuttaa niitä tarvittaessa. Muudeoleolekielkielen muuttaminen voi vaikuttaa reakti, int,, cucu,, tetest, ja ja preview kokemuksia.

Konfigufulfulful

Voit määrittää fulfulfulfor ScripAI agents interUlkojärjestelja ja kerätä, päivittää, tai tallentaa tietoja API-API-You can configure fulfulfulfor for the API-You can configure the fulfulfulto for API-You to You to You to You to You to To You to To You to To You to To You to To You To To To You To To You To To You To To You To To You To To You To To You To To You To To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You To You Saadaksesi lisätietoja, katso Konfigufulfulfulment for AI agents article.

Preview your scripmääratud AI agent

Webex AI Agent Studio Webex AI Agent Studio voit pre-view your AI agKEHITYKSEN AIKANA JA SEN JÄLKEEN. Tämän ominaiavulla voit testata, miten AI-agentti toimii ja varmistaa, että se tarjoaa odotetut vastaukset erilaisiin syöttökyselyihin. Pre-preview oma määratud AI-agent: Voit pre-view AI-Agent seuraavasti:

Voit avata preview from:

Teininurinagendayleispanel—When Interface inurinagenkortin kortin päällä ‒ Kun haluat interface inurinagenkaardi, Preview kyseisen AI agent. Napsauta sitä avataksesi preview.
TeInAgenheahea – Napsauta intelleInAgenheaheaher—Avaa agentti napsauttamalla intelleInAgenkaardi. Kohde Preview Option on aina näkyOtsiotsisection..
Miniminimiwidget—After launthe preview and miniminise it Miniminiminimiwidget—After you foreview and foreminiwidget ilmestyall right sivun. Voit käyttää tätä widget avahelposti uudelleen preview mode. Voit helposti käyttää tätä widget.

Platform preview widget

Preview widget ilmestyaloikeassa alanäytön oikeassa screen. Preview widget. Voit syöttää lausun(tai sesarjan lausun), jotta voit nähdä, miten AI-agent reag, voit vahvistaa, että se toimii odotetusti. AI Agent preview tukee useita eri kieliä ja pystyy automaattisesti havaitsemaan syötetyn kielen. Voit myös manukäsin valita kieli preview klikkaamalla kielen valinvalija ja valitsemalla käytettävissä olevista valivaihtoeh.

Voit maksimipreview widget better view You can maksimiview widget. Voit myös antaa kuluttajatietoa ja käynnistää useita huoneita, teteAI-agentti perusteteteAI-agentti. Voit myös antaa kuluttajatietoa ja käynnistää useita huoneita.

Preview chat chat converchat

Chat preview -toimintoiminvoit voit olla interinteraktiininterinterinal agent loppukäyttäjän loppukäyttäjän ja voit seurata, miten se vastaa erilaisiin kyselyihin tekstin kautta.

Jos teatinintiedon läpinäkyvyys on otettu käyttöön, preview sisältää julkaisukokemuksen pre-view, jotta voit tarkistaa teinteatintiesyntymän ensimmäisen vastauksen ennen kuin voit vahvistaa teatininteloodud esimese vastauksen ennen kuin ilmoitat agenhenkilön ilmoituksen.

1	AI Agent konfigupage page, click Preview Heahea... AI agent preview widget ilmestyilmesty. AI agent preview widget.
2	Napsauta Start a Chat. Jos AI läbipaistvus on otettu käyttöön, esiview preview ennaade transparency note ennen AI luodun ensimmäiseen vastaukseen istunnon aikana. By default,, voit preview chat conversachat in English (en-US). (Available in Beta) Voit preview chat chat conversamuilla kieliolet konfigu. (Available in Beta) Voit preview chat chat muilla kieliolet konfigu. Useiden kielten konfigukonfiguraa(Konfigurate Language and Voice, (1>titletitleKonfigurate Language and Voice voice... (Seadikonfigu(Language and Voice voice<1)... (.))... (Seadikonfigu(Language and Voice voice<1)...).............................................................................................................................................................................................................
3	Typ kyselykysymytekstilaatikotekstiväljale ja ja paina Enter.
4	Sitten voit nähdä ja arvioida AI-agenten response. Voit aloittaa uuden chat-keskustelun tai session, click To start a new chat discussion or session click Preview Heahea... Restart istunistunuudelleen, verifiTransparNote uudelleen.......

Preview voice chat

Voice preview -toiminvoit voit interinterinterAI-agent loppukäyttäjänä voit loppukäyttäjänä interview ja seurata, miten AI-se vastaa eri tiedustelupuheäänen avulla.

Tarvitset selaimen käyttöoikeudet Preview voice chat puhepuhepuheluTarvitaan äänikäyttöoikeudet. Kun sitä pyytää selaimesi selaime, varmista, että valitse ’Allow’, jotta käyttöön tarvittava pääsy. Suosittelemme seuraavia selai::
- Safari on macOS
- Chrome Chrome on Windows Windows
Käytä headheadset parhaan kokemuksen. Käytä headset. Kui helistaja katkestab AI-agendi (läbi barge-in), avastab AI-agendi kõne, peatab AI-agendi ja töötleb AI-agendi vastavalt. See toimib optimaalselt ainult siis, kui kasutate headset.
Kun etkä käytä kuulokuulolaitteita, vältä aseta tilavolume 100% saakka.

Jos AI läpinäkyläpinäkyvyys on sallittu, preview sisältää tiedon ennen AI interaction jatku, jotta voit varmistaa äänikokemuksen ennen kuin voit julkaista agent.

1	AI Agent konfigupage page, click Preview Heahea... AI agent preview widget ilmestyilmesty. AI agent preview widget.
2	Voice your query. As you speak, voit nähdä live transcript keskustelun live... Voit muuttaa ääneääneäänekun intervuorovaikutukäyttäessäsi, napsauta Jos haluat muuttaa äänekun kun olet interaktiivinen klikkaa Mute.
3	Voit sitten kuulla ja arvioida AI-Agenjäsenen vastauksen kysymykyselylomakkeen avulla. Voit sen jälkeen kuulla ja arvioida sen.
4	Puhepuhelun lopettamiseksi napsauta End call.

Publioma your scripAI agent AI.

Pärast konfigukonfiguja ja preview your AI agent, voit julkaista agent, jotta se live.

Ennen kuin aloitat

Create scripAI agent.

1	Napsauta AI-agenkokoonkokoonpano-sivulla Publish. napsauttamalla Publish.
2	Syötä versiversion nimi ja napsauta Publi (publi<1). Kirjoita version nimi ja napsauta Publi. Version details näet sivulta History (1>History). For more information, katso History section... History...............

Common management sections for ScripAI Agent Common AI Common Management seCOMMON Management Section for ScripAI Agent

Seuraavat osikohdat näkyvät AI Agentti kokoonpanosivun vasemvasemlaipanel:

Test scripagent agent

Koska AI-agentikehittyja ja muuttukomple, muutologilogitai tai Natural Language Underunderstanding (NLU) (Natural Language Underunderstanding, NLU), kun AI-agentiekehittyja ja muutub komplex,, can joskus have tahatahattomia seurauksia. Optioptisuorituskyoptija ja mahdollisten ongelmien tunnistamiseksi, AI Agenplatform tarjoaa conveniyhden click AI Agentetestframework, OptiAI Agen, jotta voidaan varmistaa mahdollinen suorituskyja ja tunnistaa mahdollisia ongelmia, AI Agenteplatform tarjoaa käte-AI Agentetestframework, One-click AI AgenteFramework. You can:

Helposti luoda ja run kattava joukko test cases.
Defintetest messages ja expected response eri scenarios. Defintest messages ja eri testmessages.
Simucomplex interinterakby cretetest cases with multipmessages, SimuComplex interaction by Create test cases with multipmessages.

Define tests

Tests You can define test, seuraavien vaihevaiheiden avulla:

Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio platform Webex..
Napsauta Dashboard napsauttamalla } SINUN loodud AI-agentti.
Napsauta Testing vasava.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................... By default, Testcases tab appeappe...
Valitse koetapaus ja napsauta Valiko”Valike testiesimerkki ja napsauta Execute selected tests.

Jokainen ritaulutaulutable esittää testicase, jossa on seuraavat paraparametri:

Table 3. Test cases
Parametri Kuvaus
Message Sampmessage message, joka kuvaa types kyselyja ja lausuntoja, käyttäjän voi odottaa lähettävän oman AI agenti.
Expected language Kieli, jolla interAI agent kanssa.
Expected intention Määrmäärittää tarkoitus, joka näytetään vastauvastautiettyyn käyttäjäviesti. Jotta voit find most relevant intention, tässä sarake Smart auto-complete function. Kun enter, järjestelmä ehdottaa vastaavia intentbased based on text entertähän mennessä.
Repalauttaa previous context Napsauta valinvalinvalinvalinvaliruu, jotta testitapauisoja ja suorja niitä riippumatta olemassa olevasta AI agencontext. Kun on käytössä, each test case simusimusimuuusi uusesession, estää interhäirivaraseinterak, tai tallennedata data.
Include partial matches Ota käyttöön this toggle consider test cases successsuccess, even if expected atteyritys vain osittain vastaa todellista vastausta.
Imporimporfrom CSV: Importest test cases comma-separfile (CSV) file. Importest test cases Importesti cases comma-separfile (CSV) File... Importetest cases ImporTEST CASE. Tässä tapauksessa, kaikki olemassa olevat testcases on kirjoitettu.
Export CSV Export test cases Export test cases comma separafile (CSV) file.
Test callback Salli tämä togsimusimusaapusaapucaresimuja ja tetest flow käyttäytyilman edellyttää todellisaapusaapupuheluja. TeThis Tto Ensimuthis To SimuSaapuCaback and test Flow behailman, että todellisaapusaapupuhelu.
Callback in flow Napsauta valinvalinvalinruutämän sarcolumnäitab, että tarkoitus täytyy laukäynnistää call back. Klikli”valinruutässä sarosoittaa, että tarkoitus täytyy käynnistää call back.
Expected callback malli Määrittää malli avain aktiaktikun kun callback tapahtuu.
Callback timeout (s) Maksiaika time (sekun) AI Agentti odottaa soittaback-vastausta maksimaalselt time (ennen kuin considersinulle back-back as ajastettu). Maksiaika aika (sekun) vaatii aikaa ennen kuin considersinulle back-back being ajastettu. Järjestelmä mahdollistaa maksi20 second timeout (1} second).

Suortests

On Execution Click Execute selected tests Alustada sequenexecukaikkien valivalitest-case kaikkien järjestvalitoteutecases.
Voit suorittaa testimoaffaires myös välilehTesticases välikohdasta Testicases.
.
Kun jokainen testicase on valmis, järjestelmä näyttää tulosen vastaavan merkinnän vieressä. Kun jokainen testitapaus on valmis. Lopettaa koetapauksessa koetapauksessa, click Abort Run Üleoikeassa kulnurnäytön.

Jos haluat nähdä testicases with specific results, napsauta soovitud tule(esimerkiksi Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) yhteentiivinauband .... Tämä suodafilter testi case list jolloin näyttää vain ne, jotka vastaavat valitulosta.

Kohde session ID Jokaisen testicase, joka liittyy jokaiseen testicase, näytetään tuloksia. Näin voit nopeasti cross-reference test cases and view transaction details. Selleks, valitse Transaction Details option Actions colum..

Execuhistory (execution history)

On History , access all executetest case., Access all executest cases.
Napsauta Download icon from Actions saraexport suoritetest data as CSV-tiedosto offline-analyytai tai raportointia. saraexport suoritetest data colon(export suoritetest data as CSV-tiedosto offline-analyytai tai raporto.
Review specific engja ja alalalgoritsettused used for each test case execu. Tämä tieto auttaa kehittäkehittäkehittäjiä optioptimioptimikäyttämään AI Agenzia suorituskykyoptioptimeeri.
Nähdäksesi kehittyalalalgoritkonfigukonfiguasetukset, joita käytetään tiettyyn training engine, Napsauta Info ivieressä training moomoottorin nimi. i. iVieressä itraining imoottorin inimi. Näin saat käsitietoa paraparaja ja asetuksista, jotka ovat vaikuttaneet AI-agentin käyttäytytestitestiaikana.

View agent sessions

Kohde Sessions Osa kohdassa on kattava katsaus kaikista interactions AI agenten ja asiakkaiden välillä. Tässä osiossa on kattava luettelo kaikista AI agents ja asiakkaiden välillä. Each session sisältää yksityishistorihistoria vaihdeviestit........ Voit exporistunsession data data CSV-tiedoston offline analysoja ja audit. Voit export session data as CSV-tiedoston. Käytä näitä tietoja analyuser interactions, tunnistaa alueita parantaparantaparantaja, ja fine AI agenvastaukset.

Se voi käsitellä suuria data sets näyttätulokset sivuilla. Voit käyttää Refine Results suodaja ja järjestistunistuneri perustuu eri criteria. Table each rivi ritaulutable näyttää olennaiset istunyksityiskohdat, mukaan lukien:

Channe[1>Channe—kanakanakana(esimerkiksi chat, ääni).
Session ID – A unique identifier istunistun.
Consumer ID – Käyttäjän yksilötunnus.
Viestit – Session aikana vaihdettujen viestien määrä.
Päivi—Last updated —Süsteemi viimeksi päivitetty time.
Metadata – Lisätiedot session.
- Peteistunistun – Valitse tämä valinruu, jotta testiistunistuntosi voidaan piiloja ja näyttää vain luettelo live istunistuntosi.
- Agent luovuluovutapahtui—Tarkista tämä valinbox suodattaa sesi, että me luovutamme agent. Jos agent luovuluovutapahtuu, se näyttää headphone iconindicaindicaluovuluovuin chat a human agent. Jos agent luovuluovutapahtuu, se näyttää Headphone iconindicaLuovuChat Human agent.
- Tapahtui virhe – Tarkista tämä valinbox suodattaa istuntoja, joissa virhe tapahtui.
- Pienäänest—Merkitse tämä valintämä valinnainen istuntojen filtri kohta.

Kliri(Napsauta rirow, jotta pääset yksityisnäkynäkymä tiettyyn istunsession. Käytä chelaatiruufilsuodaseseistunperustuu perustuu agent luovu, err,, ja downvovo. Use chebox Filter SePerustuu Agent luovu, err,, ja negavo. Dekrükrüpistunistunedellyttää käyttäjätason lupa ja kehittytietosuoja asetukset. Napsauta Decrypt content nähdäksesi session details..

View session details sisään määratud AI agent

Napsauta istuntoa kuririperänapsauttamalla istuntoa, nähdäksesi individuistunistunyksityiskohtaiset tiedot.

Kohde Transaction Info Provides a yksityiskohtainen breakdown specific interaction, luokitus tiedot categorinelneljä osa:

In Messages This section Viestit:

Osoittaa transcript kaikista istuninterinterinterkronkronologjärjesty, ja antaa koncontext keskustelun.
Näyttää AI Agengenergenersaadut vastaukset. Näyttää AI Agentti.
Näyttää naurecortoitoi-mode (yhdessä session transcript kanssa) AI agja ja asiakkaan välikeskusteluvarten. Näyttää naurecortoitoi-toi(Yhdessä session transcript)................................................................................................................................................................................................................................................................... Recorrecoron is available only for voice sessions, ei chat sessions. Voit pelata recorrecorfrom alussa tai hyhypptiettyyn piste...Voit pelata recorFrom the beginor tai hyppa tiettyyn piste...
Recortoiplayback mode tarjoaa suite audio control:
- Pelaa/paupaupau: Napsauta aloittaaksesi kuuntelekuunteleistunistunnon napsauttamalla aloittanapsauttamalla , ja napsauta aloittaaksesi kuuntelemisen, ja napsauta keskeyttäaksesi tallennutoiston.
- Toinäytön nope: Click 1X klõpsake 1 X säädä audio-toistonope(alates 0.5X kuni 2 X (alates 0.5X kuni 2 X.
- Sound control: Napsauta hiirnapsauttamalla himuta(si(2) sound (tun(audio sound) SItai unmuta(audio sound) sitoinäytön aikana. Voit myös käyttää volume slider säätää tatoivolume volume. Voit säätää myös toivolume slivolume.
Kun keskusteluissa on PCI-data, järjestelmä toimeenpanon tehostatud turvatoimenpiteitä, kun keskusteluissa on PCI-tietoja. Riippuen tilanteesta:

Jos PCI-data tuvastaon, Jos PCI data on tuvasta, nausalvestamise playmomode on depoistettu käytöstä session view questo estää pääsyn audikäyttöön ja näin estää pääsyn audikäyttöön.
Käytettäessä secure üksu, käytettäessä naurekisteröinti mutapoistetaan automaattisesti niiden jaksojen aikana, joissa PCI-data esiintyy PCI-tietoja, jolloin luottamukselliset tiedot eivät ole äänikäytössä. On varmistaa, ettei luottamuksellinen tieto ole kuulu.

Kun puhecall on esescfrom AI-agent to human agent, ja human agent sitten konsultaatakaisin sama tai muu AI-agent, konsulteAI-agent, konsulteAI-agagent, konsulteAI-agent, konsulteAI-agent, konsulteJAI-ag, konsulteLEG naurecorei tällä hetkellä ole tukea.

Kohde Intents Identified Section:

Näyttää asiakkaan kyselyvarten määritetyt intenti. Näyttää asiakkaan kyselytunni.
Osoittaa luottaluottatasoa, joka liittyy jokaiseen nimelliseen aikoaikomukseen.
Liluettelo slots, jotka liittyvät identifiinten.. Klikkaa slot nähdäksesi lisätietoja sen arvo ja siitä, miten järjestelmä extrait it from user's query Click slot Click to view more information about its value and how the system extrait it from the user's request.

Entities Identified Osililuettelo enti, joita järjestelmä erottaa asiakkaan viestistä ja yhdistää sen aktiiviseen kuluttajaaikomukseen. Nämä yksiköNämä yksiköt muodostavat tärkeimmät tiedot, jotka AI Agent on identifikäyttäjän kyselytutkimuksessa.

Algoritmitulokset -osa Algoritmitulokset antaa oivalluksia taustalla olevista prosesseista, jotka johtiivat AI-agentin vastaukseen. Here on the breakdown of the information disp::

Luettelo inten – Näyttää identifiintenintentions (1>Luettelo inten – Näyttää identifiintentions ja niiden vastaavat samanarvoscore.
Entilist – Näyttää entities, jotka on erotettu käyttäjän viesti.

Muu info (näytön Muu info:

Query Processed query - tähistab kliendi esitatud palautteen esikäsiteltyä versiota sen jälkeen, kun AI Agentin natural language Understanding (NLU) pipeline seda käsittelee.
Language detection provider – Provider, joka tarjoaa technology, joka tunnistaa automaattisesti tietyn tekstin kielen.
Kieli hava – Kieli havahava – Kieli havahavatekniikka. 
Agent Handover – Näitab, kas agent handover—Osoittaa, onko agent luovutus toimunud istunistunnossa. Check the Agent Handover by Rules Jos agent luovuluovuttaja oli käynnistäkäynnistäspecial rules, chebox if check-box, jos Agent Luovutaja oli käynnistäspecial rules.
Templakey – Osoittaa malliavain associated with inten,, joka sai aikaan teherteinteragenvastauksen.
Response type – Indikaatityyppi < 1>Response type – Osoittaa interimgeïnhasignatekijän generaikaansaatu vaste.
Vastcondition – Ilmaisekonkreetcondition tai sääntöä, joka aiheutti AI-agenvastauksen.
NLU AI Engine – Määrab NLU AI mootori, mida kasutatakse kliendi päringu töötlemiseks.
Vector model—Tapa esittää teksti numervektorvector. 
Min kynnypistescore – Näyttää minikynnypistescore.
Ero match partimatch score—Partimatch match score eroscore partiële match score mitakonfiguarvoiLuovuluovuand and Inference settings (2>Deliverand and Inference<2). Järjestelmä määrittää, onko querkyseis ei kuulu scope tai edellyttää agent intervensekkubased based on these valuvalue. System Determinsystem (System) System/System/System/System/System/System/System////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Debug logs – Antaa luettelon debug logloglogon liittyen tiettyyn transatransaID ID. Debug logon. Kehittyloglogfiles säilytetään yleensä 180 päivää.

Voit myös ladata ja nähdä transatehininfo JSON format JSON käyttäen download option.

View version history ja change logja

Aina kun lisäätai päivität intentitai enti, kun järjestelmä vetää sinulta määrätyt AI-agagent, jotta se pysyy ajan tasalla. Aina kun lisäät tai päivität intentitai enti, järjestelmä vetää takaisin sinulle määrätyn AI-agentti. Pärast jokaista koulutusession teTeAI-agenaina teAina teJokaisen koulutusession jälkeen teAI-Agentti huolellisesti varmistaakseen sen tarkkuuja ja tehokkuutta. Aina kun julkaistun AI-agentin kohensekä versio tallennetaan ja siihen pääsee välilehVersion history (Version history), josta voit nähdä kaikki AI-agentin kohensekä kaikkia AI-agenzia kohensinulle saatavana -välilehdessä Version history. Sieltä voit nähdä kaikki AI-agenzia kohensaatavana versioita.

Page History voit access page History pääset seuraaviin agagenseuraavat päivitykset::

Track, kun julkaiversihistoria version historia ja muutokset made muodossa note left developers publikun, VersiHistory Ja Muutokset julkaisumuodossa Note left DeveloPublishing. 
View AI mookäytetty iga publiversion, ja sen asetukset, AI moo. Voit myös nähdä, miten kauan on kulmennyt, jotta jokainen versio valmis julkaijulkaisu. 
Monitor muutoksia asetu, int,, entimuu,, vastauja ja paranchanges in [1>Change loglogchanges tab Change loglogchanges monitor changes sett[Monitor changes sett(1)] (monitor changes settchanges, intenlog, [1]).
Publi, Preview, tai Lataa vanheversiversiDra(Publi, Preview, or Download vanversion draTarvittaessa.
View Training history—Track, kun olet koulucorpus ja tehnyt muutoksia.
Compartraining engin–Vertaa training engineer(1>Compartraining engineer–Review eri iteratiokoulumooja ja niiden vastaavat koolikeajat.
Track changes – Monitor changes sett1, int(1) – Seuraa muutoksia asetu, int, vastau,, ja paran.
Return to previous versiversi – Palaa tarvittaessa helposti vanhempaan koulutukseen.

Change loglogchanges change loglogchanges

Kohde Change Logs Osassa on yksityiskohtainen luettelo muutoksista, joita on tehty sinulle määrätyn inhaininagenviimase 35 päivän aikana. Juurdepääs muutolog log change log access access:

Navisiirry kohtaan Dashboard ja napsauta AI-agentti, jonka olet luonut.
Napsauta Version History View AI agent history.
Napsauta Change Logs näha detailolog of changes:
- Päivi – Päivämäärä ja kelltime järjestelmä muu.
- Päivi <1>Päivi – käyttäjä, joka teki muutoksen.
- Muusija – Muutosijainnin muutmine ‒ Asiantuntiagensen osa, jossa muutos tapahtui (esim. Korpus, Intention and Response).
- Kuvaus—Muuttumukana lisätiedot.

Use the Updated by and Change Location Search options find specific change log entent. Search options find specific change in log ent..
Kohde Version History Tab näyttää maksimaal10 corpora each AI agent.

Curate scripAI agent AI Agent Curate ScripAI Agent

Järjestelmä lisää viestejä Curation consoa, seuraavien kriteerikriteeri:

Fallback Messages—Kun AI-agentti ei ymmärrä viestiviestiä ja käynnikäynnistää back-tarkoituksen. —Kun AI-agentti ei ymmärrä sinun viestiä.
DownvoMessages – Viestit, joita käyttäjät ovat äänestäneet downstream during AI agent previews.
Agent Handover—Viestit, mille tuloksena inimese agent luovuluovuttaluovuttajalle tiettyjen sääntöjen vuoksi.
Istun – Viestit kasutajate poolt märgitud, että he eivät saa session- tai room data toivovastausta.
Low conficonfi – Viestit, conficonfiscore falls within certain low conficonfity threshold (low conficonfidence score).
Partimatch – Messages, joissa AI -Agentti ei voinut saada oikeaa aikomusta tai vastausta.

Resolresolissues

Kohde Issues Tab lets you review ja address messages merkitty cucu.. Voit suorittaa seuraavia toimintoja:

Choose to resoltai tai ignissues based on their severand and relevan. Choose to resolor or ignor issues.
Tutoriginal user expre, AI Agent's response, ja any associated media.

Voit katsella koko sisältö krükooistunistungeid Decrypt Content option, jos olet desalauaccess käytössä.

Jos Advanced data protection on aktivoitu backup, järjestelmä myöntää salausalsisäänpääsyn käyttäjän tasolla.

Ratkaista ongelma, voit:

Link olemassa olevaan kava—Voit yhdistää ongelman olemassa olevaan aikomukseen valitsemalla Link option ja search soovitud inten..
Add new purpose – Käytä Add to a New Intent Option luoda uusi tarkoitus suoraan CuConsole.
Ignite ongelmat Ignite ongelmat – Ratkaise tai ignite ongelmat niiden poistamiseksi Curation Console.

Ei voi lindeoleole((welcome message, back-message,, partimatch) You ei voi linlink default int() (welcome message, back-message, partimatch).
For scripAI agent, valitse sopiva tarkoitus pudopudotusluettelosta ja tag kaikki asiaankuuluvat entities. For a scripAI agent, valitse oikea intenPUDOTUSVALIKOJA JA TAG KAIKKI ASIAANKUULUVAT ENTI..
Muutosten jälkeen järjestelmä vetää AI Agenten takaisin muutosten jälkeen jotta varmistetaan, että järjestelmä heijastaa uutta tietoa vastauksissa.
Ratkaista tai ignoignouseita ongelmia samanaikaisesti, tehokas management.

Kohde Resolved Tab display kaikki järjestelmän käsiteongelmat. Voit tarkastella yhteenyhteeneach each ratkairesolproblem, including whether we link it with existing intention, created new inten,, or igno,, Voit tarkastella yhteenveto each resolresolissue, Voit katsoa, yhteenwhether we linconnected it existing intention, created new inten,, or igno, it, Jos näet vastauksia, joita et ei pidä siitä, että järjestelmä ei saatu kiinni, voit manumanulisätä erityisiä esimerkkejä Curation Console.

Lisätä ongelmia sessions:

Identifithe the U< 1} – Etsi sellainen ääline, joka lauantoi väärvastauksen.
Check curation status– Jos ongelma ei ole jo curation konsolissa, järjestelmä näyttää Curation Status toggle.
Toggle lippu – Ota käyttöön Curation Status Add Voice to CuConsoReview ja resolution TwiTAdd TwiTTT

Jos ongelma on jo Curation Console, Toggle ulkoappemuumuu, näyttää sen status, jos ongelma on jo Curation Console,

View your scripAI agent performance Using Analytics (View your AI Agent performance View Your ScripAI Agent Performance

Analytics -osiTeksti kuvanäytetään key-mittametrigraafnäytetään graafvideo AI-agenpoi suorituskykyja tehokkuuden arviointiavulla. Key metrikey metrion jaettu nelseseRepresentatab tatab, name Overview, Responses, TrainingJa Curation.

Sivulla Analytics, voit valita AI-agent, haluat nähdä Analytics for., Voit Analytics page, voit valita AI Agent You want to see Analytics. Voit custoanalytics view Analytics Voit custocustoAnalytics view by selecchannel, date range, ja data granulvalue. Oleole,, järjestelmä näyttää analytidata viimeisen kuukauden kaikkien kankaikkien kan, iga päev data point (data point), system By Default, järjestelmä näyttää analytics data last month for last channel (last month for data point).

Yleiskatsaus

Yleiskatsaus sisältää avainmittareita ja grafikaaviyleiskatsaus AI-agentin yleinen käyttö ja suorituskykehitys kehittäjille. Yleiskatsaus sisältää keskeisiä mittareita ja kaavikuvia. Esitteyleiskatsaus AI Agentin yleinen käyttö ja suorituskyky.

Valitse Dashboard valitsemalla oma AI-agentti, jonka olet luoma Dashboard.
Vasemnavinavigation panel, napsauta Analytics (Analytics<1). Vasem(Navinavigation panel). Napsauta Navigation. Yleiskatsaus AI Agensuorituskysuorituskyesitetään sekä tabulamuodossa että graafkuvamuodossa.

Istunja ja messages

Yleiskatsaus esimeosassa ensimmäisessä osassa kuvataan seuraavat tilastot sessions ja viestit AI agent:

Total sesession ja sesession, joita AI agent käsittelee ilman human intervention.
Total agent luovuttaluovutta,, mikä on numero määrä seistunon on annettu human agag.
Daily average sessions
Total messages (human and AI agent messages) ja kuinka monta those messages tuli käyttäji.
Daily average messages

Järjestelmä seuraa tätä esittämällä graafkuvasessions (lakokotelon [AI Agentti käsikäsitelseistunja ja sessions anneannetut) sekä audiovisual inai-agentti lähettäkokonaisvastaukset (AI). Järjestelmässä on seuraavat seistungit graafikuva(AI). On AI Agentti lähettää kokonaisvastaukset.

Käyttäjät

Toinen osa yleiskatsaus sisältää tilastot käyttäjiAI agent. Se tarjoaa count total käyttäjät ja tietoa keskiistunistunper käyttäjä ja päivittäkeskikäyttäjät. Se tarjoaa count total käyttäjät ja tietoa keskimäärin istunper käyttäjä ja keskikäyttäjille. Järgnejärgnegradiag, jossa näytetään uudet ja palaapalaakäyttäjät kunkin yksikö, riippuen valigrangranija. Ja On A

Performance

Kolmas osa antaa tilastotietoja AI-agentin vastauksista käyttäjille. Kolmas osa antaa tilastotietoja AI-Agent. Here on näha AI Agenten lähettätotal vastaukset ja osisplit vastausten välillä, joissa AI Agenten:

Identifikäyttäjän tarkoitus...
Vastavastasi ilmoitupostback.....
Vastasi with a partimatch viesti...
Inforkäyttäjä agent luovuttaluovutta......

Sama on aggreaggrein pie pie diagdiagja ja area gradiagdiagon antaa tietoa perustuu valitud granuhar....................................................................................................................................................................................................................................................................................

Training

Koulutusection training section edustaa AI agent corpus "terveys". Tämä koulutusection edustaa AI agent corpus. On suositeltavaa, että kehittäjät konfiguroivat 20+ -koolitusmaterjal kunkin tarkoituksen varten oma AI Agentuuris. Tämä osa näyttää kaikki pyrkimykset suoratangsil, värvärja ja koko näitab koulutustietojen määrä. Mida lähemal kavatsus on valge värv, seda rohkem koolitusandmeid seda vajab teie AI Agendi täpsuse parandamiseks.

Respon

Tässä osassa annetaan yksityiskohtainen kuva siitä, mitä asiakkaat kysykysyja kuinka usein he kysykysykysyja. Tässä osiossa annetaan yksityiskohtainen kuva siitä, miten usein he kysyhäneltä. Se grafinäyttää suositusuosituimmat AI agAI vastata kysymyksiin ja vastaumalliAI AgAI Ag, suorittamaan toimia.

Tässä osassa annetaan yksityiskohtainen yleiskatsaus asiakakyselytiedusteluja ja niiden kuinka usein niitä ilmenee. Tässä osassa annetaan yksityiskohtainen kuvaus. Se visuvisunäyttää suositusuosituimmat intja ja reaktitypes, joita AI agents käyttää asiakkaiden tiedusteluratkaisemiseen.

Cu

Tässä osassa esitetään visuaaliun yhteenveto päivittäin esiin nousevien paranparanemisongelmien määrä ja number, joilla AI agents ratkaisevad. Tässä osassa • Tässä osassa • Tässä osassa annetaan visuaalinen yhteenveto • Diagnostique (UA) diagnostic.

Käytä AI-agenedustajia customer vuorovaikutuksessa. Käytä asiakkaiden vuorovaikutuksessa.

Käytä AI-agenten käyttö audio- ja digitaalivuorovaikutukseen audio ja digitaalinen vuorovaikutuyhdessä.

Tässä kappaleosassa kuvaselimiten AI agenten integrsekä ääni- ja digitaalikanavilla, jotta asiakakeskustelua voidaan isännöidä tässä osiossa. Tässä osassa kuvataan, audio- ja videopalvelun (AI) agentti voidaan integroida sekä asiakaskeskustelua.

Käytä AI-agenten käyttö audio- ja digitaalivuorovaikutukseen audio ja digitaalinen vuorovaikutuyhdessä.

Kun olet luonluonja konfiguoma autontai tai scripAI agIn Webex AI Agent Studio Platform, After you have created ja konfiguOma autonTai ScripAI agOlet luonJa konfiguOma AutonTai AI Agent Studio Platform, seuraava vaihe on integrniitä ääni- ja digitaalikanavia. Tämän integraintegroinnin ansiosta AI agagenvoi voi käydä ääni- ja digitaalisia keskustelukeskusteluja asiakkaidemme kanssa, mikä tarjoaa sausujuja interaktiivisen käyttäjäkokemuksen. Tämä mahdollistaa saumattoman ja interaktiivisen käyttäjäkokemuksen.

Saadaksesi lisätietoja löytyy artikke "Käytä teininteinainesten käyttö ääni- ja digitaalinterakinterakgutes” (1}) -artikke.

Hallacustoreports custoreports AI agents

Create global varivariglobal

Add global varimuuttuto flow

Create custovisualivisualivisualivisualiser

Create AI Agent call RecorVisualivisualivisualiAI Agent Call RecorVisuali

Create AI Agent OutDistribution Visualivisualization Create AI Agent OutDistribution Visuali

Voit käyttää global varivarigener, luoda custoreport raportteja ja analysoida AI-agent reitikutsuja. Global Varivariable voit käyttää custoReports, custoReports ja AI-Agent.

Tällä hetkellä AI agEI-OUT-OF-THE-BOX REPORTS EI OLE AnalyZER.

Create global varivariglobal

1
Kirjaudu sisään selleks Control Hub.

2
alates Contact Center navinavigation pan, valitse Flows > Global Variables.

3
Napsauta Create a new global variable ja ilmoitettava nimi ja kuvaus varimuuttu.... ja... nimi ja kuvaus... Create variwith name CustomAIAgentInteractionOutcome. valitse String varivaritype type.

4
Toggle Make Reportable muumuuin Analyanalyraportoraportoeesmärgil. On display muumuuOn Display Analy.

5
Napsauta Save.

Add global varimuuttuto flow

Seuraavat ohjeet ovat myös saatavana osana linked sampflow importuon.

1
Sign in your customer organiyour your customer organisation käyttäen Control Hub.

2
Navigation in . Contact Center > Customer Experience > Flows. The Flow (Flow) page tulee näky..

3
Napsauta Go to Flow Designer iivieressä flow... Kohde Flow Designer ikkunan esiin tulee.

4
in Global Flow Properties , viervierroll alas kunnes Variable Definition > Predefined Variables section.

5
in Global Variables section, click Add Global Variables. Add global varivari CustomAIAgentInteractionOutcome your flow.....

6
Use the Set Variable value väärväärmäärata HYLÄ Variabile CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Konfigu Virtual Agent V2 activity flow.....

8
Connect Handhand Virtual Agent V2 Ja käyttää Set Variable väärvalue HANDLED to the varimuuttumuuttuHANDLED CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Connect EscescOutresult of Virtual Agent V2 ja kasutada Set Variable value väärväärmäärata ESESC. Variabile CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Connect laminartie path Virtual Agent V2 ja kasutada Set Variable Muuta arvoa ERRORED muumuuttumuuttuarvoERRORED toiminmäärata toiminmuuttuarvo ERRORED CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Complete ülejäänud flow based your business logilogija ja publithem. Any puhecall, joka läbithrough this flow, tulee value varivariable CustomAIAgentInteractionOutcome Abandon, Hand, Esvalo tai riippuen siitä, kuinka puhelu tulee.

Create custovisualivisualivisualivisualiser

Voit luoda custoreports AI agent call recorja ja AI agent outdistribution Analyzer, Voit luoda custoreports AI agent call recorCustoja reports AI agent outdistribution AI agent Analy.

Create AI Agent call RecorVisualivisualivisualiAI Agent Call RecorVisuali

1
Download AI Agent Call Recorrecor..json file alates AI Agent Call Recorrecor.

2
Kirjaudu sisään Analyzer.

3
In Home page, napsauta Visualization iIn Analyzer. i. iAnalyi...

4
Napsauta Import.

5
Napsauta Browse valifile (..json format) imporimporfile (..JSON FORMAT) VALITA TIEDOSTO (IMPOR.J......

6
Napsauta Import AI Agent Call Records.json file tuonniin.

7
Napsauta Edit muuta imporVisualivisuali. Muuta ImporVisualivisuali...

8
Napsauta. Edit Filters for CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta is in ja lisada arvot ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Save ja initija muutaman testipuhecall.

11
Run visualivisualivisualivaadata tulokset...

Create AI Agent OutDistribution Visualivisualization Create AI Agent OutDistribution Visuali

1
Download AI Agent OutoutDistribution.json file alates AI Agent OutDistribution Results Distribution AI Agent AI Agent.

2
Kirjaudu sisään Analyzer.

3
In Home page,, klikkaa Visualization iIn Analyzer. i. iAnalyi...

4
Napsauta Import.

5
Napsauta Browse valita tiedosto ((JSON-format)) impor...

6
Napsauta Import AI Agent Outcome Distribution.json .impor-file.

7
Napsauta Edit muuta imporVisualivisuali. Muuta ImporVisualivisuali...

8
Napsauta. Edit Filters for CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta is in ja lisada arvot ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Save ja initija muutaman testipuhecall.

11
Run visualivisualivisualivaadata tulokset...

Mõista AI-compliance mõista mõista AI compliance.

Understand AI transpartransparency AI agents AI

AI development, data privacy, security, ja safety

Understand AI transpartransparency AI agents AI

Monet alueet edellyttävät, että organisaatiorganisations teavitailmoittaa käyttäjille, kun he tarjoavat AI-palveluja, esimerkiksi EU Artiintelligence Act in Europe (EU Artiintelligence Act<1). Tekodiagnoläbipaisttransparavulla voit kertoa asiakkaille, milloin he ovat vuorovaikutuheidän teatintieAgentin kanssa ennen keskustelun jatkamista. Tämä ilmoitus koskee sekä kirjoitettuja että autonomisia AI -agentteja, toimintaa tuetaan ääni- ja digitaalikanakanavia kautta, ja sitä voidaan käyttää AI Agent Studio -käyttöliittymällä olemassa oleva tervetullut kokemus. Tätä ilmoitusta sovelletaan AI Agent Studio -käyttöliittymällä.

Miten AI transparency toimii?

Use the AI transparency Agenprofiprofiilin asetukset määrittävät asiakkaisiin päin näkyviä ilmoituviestejä varten.

AutonAI AutonAI-agenkasutavad transparency note -muodossa terveterveviestin asetus. Saadaksesi lisätietoja löytyy Päivitupdate autonAI agentti profiili.
ScripAI-agIA ScripAi Agen-voit konfigukonfigulanguage-specific transparency notes ja palata takaisin oletusnote, kun kielespecific message ei ole käytettävissä. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Update scripted AI agentti profiprofiili.

In European regions: Tämä toiminto on oletusarvoisesti käytössä. Transpartransparmessage will play or appe(riippuen kankan) kaikkien agent types. TransparMessage will play or appe((riippuen kan) Kaikille transparagent type. Jotta voit poistaa tämän toimin, sinun täytyy ymmärtää risja ja lisätä audit kommentit ennen kuin opt out.
Kõigis teistes regi: Voit valita, haluatko ottaa käyttöön ominaija ja konfigumäärittää viestin tarpeen mukaan. Cisco suositteAI TransparAI best practice, Cisco suositteAI TransparAI best practice, jotta loppukäyttäjät saavat infortietoa, kun he interagAI agents.

Channel käyttäytykäyttäyty

For voice interaction, transpartransparnote soittaa ennen terveterveviesti, ja soittaei ei voi keskekeskeyttää sitä.
Digital interinteractions, transpartransparnote lisätään ensimmäiseen AI generluoreakreaktisession session, transparency note on lisätty Digital Interactions. In Digital Interaction, Transparency Note.

What to review before publipubli

Review the default transparläbipaistviesti (default transparency message) ja varmista, että tekstissä selkeästi identifiAI interactions.
Rajoita enimmäi200 silgrenzen 200 merkkiä.
Varmista, että viesti vastaa your organisation''s legal and brand guidance.
Preview publication each tukankanja ja kieli.
Jos kääntetekotekoälypuhelimen läpinäkyvyyden pois käytöstä, hyväksy varoitus ja anna syy.
Varmista, että sinulla oleksid AI ilmoitusta language, kuten "Olen AI assistent" ("Olen AI-agentti") ja "Olen AI-agentti" muiden merkkien muutosten yhteydessä.

AI development, data privacy, security, ja safety

AI Product development development product development
Jokaisen inteherinsähköautonvoidun ominaisuuden osalta suoritamme teknisen vaikutustenarvioinnin. vastuullisen teoininarvioikäytänemme titletitleresponsible teollis- ja tekijänoikeusperiaatteita. We noudatamme titleResponsible teollis- ja tekijänoikeusframework. Sen lisäksi we are Security, Privacy ja the Human Rights Framework.
Privacy and Security Privacy and Security
Me ei tallenna asiakasisisendata data after the inferprosessi process, ja third-party model provider, Microsoft, ei access, monitor, tai store Cisco customer data, Cisco, Customer Data, Me ei säilytä. Lisätietoja ominaisuukohtakohtakohtakohtakohtatietojen säilytypolicies saat Cisco Trust portaalista Webex AI Agent AI transparency technical note osoitteessa titletitle Cibex AI transparency technical note.
Sources Data sources koulutusta ja arviointia varten
Third-party model provider, Microsoft ei käytä customer content Parantaakseen Azure OpenAI malleja, Microsoft ei tallenna tai tallenna Cisco asiakatietoja Azure OpenAI Our third-party model provider, Microsoft ei käytä Customer Data Azure infrastructure.
Safety and ethieetticonsiderconsiderethiSafety and Ethical considerconsidersafety and ethical consideraspects
Kaikki genergeneratiivset AI-ominaisuudet ovat alvevirheitä. Prioripriorite AI-toimintojen sisältöturvallisuus valitsemalla Content filtering, provided by Azure OpenAI. (1>titletitleContent filtering Kaikki genergeneratiivset AI.
Model Assessment and performance Model Assessment and Performance
Annamme etusijaAI Assiassistant suorituskyja ja tarkkuus (AI Assistant) etusijalle toiminteemme ja tarkkuu(AI-avustaja) ottamalla ihmiset tarkastelu, test, ja laadassurance taustalla mallin.

Aloita Webex AI Agent Studiosta

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Edellytykset

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Tekoälyn Webex Agent Studion käyttäminen

Kotisivun ulkoasu

Tunne koontinäyttö

Webex AI Agent Studio on hienostunut alusta, joka on suunniteltu luomaan, hallitsemaan ja ottamaan käyttöön automaattisia tekoälyedustajia asiakaspalvelu- ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Tekoälyn avulla tekoälyn edustajat tarjoavat automaattista apua asiakkaille ennen kuin he ovat vuorovaikutuksessa ihmisedustajien kanssa. Nämä edustajat tukevat ääniviestintää intonoinnin, kielen tietämyksen ja kontekstitietoisuuden kanssa keskusteluissa. Tekoälyn edustajat käsittelevät myös digitaalisen kanavan kanssakäymistä saumattomasti ja informatiivisesti tekstin ja verkkokeskustelun avulla. Asiakkaamme hyötyy concierge-kokemuksesta, joka saa apua kysymyksissä, tietojen noutamisessa ja odotusaikojen minimoimisessa.

Keskeiset hyödyt yrityksille

Tehokkuus & tuottavuus

Autom. toistaa tehtäviä ja vapauttaa ihmisiä strategiseen työhön.

Tarjoaa 24/7-käytettävyyden, käsittelee suurempia määriä ja parantaa vasteaikoja.

Parantaa tietojen käsittelyn, analysoinnin ja raportoinnin tarkkuutta.

Kustannussäästöjä

Pienentää työvoimakustannuksia automaation avulla.

Optimoi resurssien varaamisen tehokkuuden parantamiseksi.

Pienentää toimintakustannuksia prosessien uudelleentutkinnalla ja virheiden ehkäisyllä.

Laajennettu päätöksenteko

Tarjoaa datavetoisia suuren tietojoukon analysoimalla suuren datajoukon.

Mahdollistaa ennakoivan analytiikan, jolla voidaan ennakoida tulevia tuloksia.

Parantaa riskinhallintaa tunnistamis- ja arviointimenetelmällä.

Parempi asiakaskokemus

Mukauttaa vuorovaikutukset asiakastietojen perusteella.

Tarjoaa nopeammat vastausajat tekoälykäyttöisten keskustelubottien ja virtuaaliavustajien kautta.

Tarjoaa 24/7-asiakastukea.

Skaalautuvuus &joustavuus

Skaalautuu helposti ylös tai alas vastaamaan yrityksen vaihtuviin tarpeisiin.

Oppii ja mukautuu uusiin tilanteisiin ja informaatioon.

Kilpailuetu

Edistää innovatiivista ja uusien tuotteiden/palvelujen kehittämistä.

Parantaa kilpailuedun tehokkuutta.

Työntekijän voimaannuttaminen

Vapauttaa inhimillisiä mahdollisuuksia luovempaan ja strategisempaan työhön.

Tehostaa yhteistyötä tarjoamalla dataa, huijauksia ja tukea.

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto tekoälyn edustajatyypeistä ja niiden kyvyistä:

Taulukko 1. Tekoälyedustajatyypit ja -kyvyt
Tekoälyedustajan tyyppi Tarkoitus Miten määritetään?

Autonominen
Autonomiset edustajat työskentelevät itsenäisesti määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä vähentää jatkuvan ihmisen väliintulon tarvetta.

He tekevät päätöksiä saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen toimien perusteella.

Ne automaattistavat aikaa vieviä tai toistuvia tehtäviä.

He käyttävät tietopohjaa ja käyttävät sitä tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Määritä autonominen tekoälyedustaja

Käsikirjoitettu
Käsikirjoitettuja tekoälyedustajia on ohjelmoitu noudattamaan ennalta määritettyjä sääntöjä ja ohjeita.

He suorittaa erityisiä tehtäviä, jotka on määritelty selvästi ja jotka on jäsennelty.

He vastaavat kysymyksiin, jotka perustuvat käyttäjän luomaan koulutuskopustukseen, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia.

Määritä komentosarja-AI-edustaja

Esimerkit

Sekä autonomiset että komentosarjakäyttöä käyttävät tekoälyedustajat koskevat eri käyttötapauksiin erityisvaatimusten ja haluamien ominaisuuksien mukaan. Esimerkkejä:

Asiakaspalvelu – Sekä autonomiset että komentosarja-edustajat voivat tarjota asiakastukea, ja autonomiset edustajat tarjoavat enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnonkielestä.

Virtuaaliavustajat – Autonomiset edustajat sopivat hyvin virtuaalisten avustajien rooleihin, koska he pystyvät hallitsemaan monia tehtäviä ja tarjoamaan henkilökohtaisempaa kanssakäymistä.

Autonomisten ja käsikirjoitettujen tekoälyedustajien välinen valinta riippuu tehtävien syvyydestä, tarvittavasta riippumattomuuden tasosta ja koulutustietojen saatavuudesta.

Edellytykset

Jos organisaatiolla ei ole aktiivista yhteyskeskuksen koetta tai tilausta, osapuolet voivat määrittää yhteyskeskuksen kokeen Webex tekoälyedustajatoiminnolla. Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen itsepalvelun koettelemusten artikkeli.

Jotta asiakkaat voivat kirjautua tilaukseen, heidän on ostettava Tekoälyedustajan lisäosien liittymä 3.0 Contact Center -lisenssiin. Oikeuksien perusteella Webex yhteyskeskuksen säännökset Tekoälyedustajasta yhtenä organisaation palveluista. Lisätietoja Webex yhteyskeskuksen valmistelusta on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Tässä osiossa on tietoja tekoälyagentin studiosovelluksen käyttämiseen tarvittavista käyttäjän rooleista ja organisaation tarvittavista oikeuksista:

Rooli Asiakasjärjestö Yhteistyökumppanin organisaatio Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita. Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita. Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita.

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita. Ei käytössä Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita.

Provisiointivalvoja Ei käytössä Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita. Ei käytössä

Vain luku -järjestelmänvalvoja Vain luku -käyttöoikeus tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Vain luku -käyttöoikeus tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Vain luku -käyttöoikeus tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita

Esimies Vain luku -käyttöoikeus tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei käytössä Ei käytössä

Tekoälyn Webex Agent Studion käyttäminen

Jos haluat luoda tekoälyedustajia, sinun on kirjauduttava Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Voit kirjautua sisään seuraavasti:

Kirjautuminen ohjauskeskuksesta

Jos et näe Webex tekoälyedustaja, ota yhteys Ciscon tukeen, jos haluat ottaa vastaavan toimintolipun käyttöön.

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > AI-edustaja.
Avaa sovellus valitsemalla Webex tekoälyedustaja .

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toiseen selainvälilehteen ja olet valmis määrittämään tekoälyagentit.

Kirjautuminen Webex-yhteyden kautta

Jos haluat käyttää Webex AI Agent Studio -sovellusta, sinulla on oltava pääsy Webex Connectiin.

Kirjaudu sisään ja Webex Yhdistä sovellus käyttämällä yrityksesi ja tunnistetietojen tarjoamaa vuokraajan URL-osoitetta.
Palvelut-sivu näkyy oletusarvoisesti kotisivuna.
 Avaa sovellus napsauttamalla vasemman siirtymisruudun Sovellustarjotin-valikossa Webex Tekoälyedustaja .
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toiseen selainvälilehteen ja olet kirjautunut sovellukseen automaattisesti.

Kotisivun ulkoasu

Tervetuloa Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Kun kirjaudut sisään, kotisivulla näkyy seuraava ulkoasu:

Siirtymispalkki

Vasemmalla näkyvä siirtymispalkki mahdollistaa seuraavien valikkojen käytön:

Koontinäyttö – Näyttää luettelon tekoälyedustajista, joille käyttäjällä on pääsy, yrityksen järjestelmänvalvojan myöntämällä tavalla.
Tieto – Näyttää keskitetyn tietosäilöyden tai tietopohjan, joka toimii autonomisten tekoälyedustajien aivoina vastaamaan asiakaskyselyihin.
Ohje – mahdollistaa Webex AI Agent Studio -käyttöoppaan Webex-ohjekeskuksessa.
Kirjaudu ulos – voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

Tunne koontinäyttö

Koontinäytössä tekoälyn edustajia edustavat kortit. Jokaisessa kortissa on perustiedot, mukaan lukien tekoälyedustajan nimi, jota on viimeksi päivitetty ja jota on viimeksi päivitetty, sekä edustajan kouluttamiseen käytettävä moottori.

AI-edustajan kortilla tehtävät

Voit tarkastella seuraavia asetuksia viemällä tekoälyedustajan kortin päälle:

Esikatselu – avaa tekoälyedustajan esikatseluwidgetti valitsemalla Esikatselu .
Ellipsis-kuvake – Tee seuraavat tehtävät napsauttamalla tätä kuvaketta:

Kopioi käyttötunnus – Kopioi tekoälyedustajan käyttötunnus, jos haluat käyttää edustajaa API-liittymien kautta.

Vie – vie tekoälyn edustajan tiedot (JSON-muodossa) paikalliskansioon.

Poista – poista tekoälyedustaja pysyvästi järjestelmästä.

PIN – kiinnittää tekoälyedustajan kojelaudan ensimmäiseen sijaintiin tai siirtää sen takaisin aiempaan sijaintiinsa.

Luo uusi tekoälyedustaja

Voit luoda uuden tekoälyedustajan koontinäytön oikeassa yläkulmassa olevalla + Luo edustaja -toiminnolla. Voit käyttää valmiiksi määritettyä mallia tai luoda edustajan tyhjästä.

Komentosarjaan määritettyjen ja autonomisten tekoälyedustajien luominen on seuraavissa osioissa:
Autonomisen tekoälyedustajan luominen
Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Tuo tekoälyedustaja

Voit tuoda tekoälyedustajan JSON-muodossa saatavilla olevien tekoälyedustajien luettelosta. Varmista ensin, että olet vienyt tekoälyedustajan JSON-muodossa paikalliseseen kansioon. Tuo se seuraavien ohjeiden mukaisesti:

Valitse Tuo asiakaspalvelija.
Lataa alustalta viety tekoälyedustajatiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Lataa .
Anna Edustajan nimi -kenttään tekoälyedustajan nimi.
(Valinnainen) Muokkaa järjestelmän luomaa yksilöivää tunnusta järjestelmätunnuksessa.
Valitse Tuo.

Tekoälyedustaja on nyt tuotu Webex AI Agent Studio -alustalle ja on saatavilla koontinäytössä.

Avainsanahaku

Alusta tarjoaa vankat hakuominaisuudet, jotka helpovat tekoälyedustajien paikantamista ja hallintaa. Voit suorittaa avainsanahaun edustajan nimellä. Anna edustajan nimi tai osa nimestä hakupalkkiin. Järjestelmä näyttää hakuehtoja vastaavan tekoälyedustajien luettelon.

Suodatin asiakaspalvelijan tyypin mukaan

Avainsanahaun lisäksi voit tarkentaa hakutuloksia suodattamalla tekoälyedustajatyypin mukaan. Valitse jokin edustajan tyyppisuodattimista avattavasta luettelosta – Komentosarjat, Autonomiset jaKaikki .

Manage-tietopohjat

Luo tekoälyedustajan tietopohja

Tietopohjan käyttäminen

Tietopohja on llm-pohjaisten tekoälyedustajien tietojen keskussäilö. Tekoälyn edustajat käyttävät kehittyneitä tekoäly- ja koneoppimisteknologiaa ihmisen kaltaisen tekstin ymmärtääkseen, käsitelläkseen ja tuottaakseen. Tekoälymoottori valmentaa tekoälyn edustajia käyttämällä valtavaa dataa, jonka avulla he voivat tarjota yksityiskohtaisia ja asiayhteydellisesti merkityksellisiä vastauksia. Osaamispohjat tallentavat autonomisten tekoälyedustajien toiminnalle tarvittavat tiedot.

Luo määritettävä tekoälyedustajalle tarvittava tietopohja.

Luo tekoälyedustajan tietopohja

1
Kirjaudu Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta .

3
Napsauta Tieto kantat-sivulla +Luo tietopohja oikeassa yläkulmassa.

4
Anna seuraavat tiedot Luo tieto kanta -sivulla:

Tietopohjan nimi – anna tietopohjan nimi.

Kuvaus – Anna lyhyt kuvaus tietopohjasta.

5
Valitse Luo. Järjestelmä luo määritetyn nimisen tietopohjan.

6
Voit ladata tiedostoja tietokantaan tai luoda asiakirjoja, jos haluat käyttää tietoja.

Lataa tiedostoja seuraavasti:

Napsauta Tiedostot-välilehteä .

Vedä ja pudota tiedostot tietokantaan. Voit vaihtoehtoisesti lisätä tiedoston valitsemalla Lisää tiedosto.

Tärkeät näkökohdat:
Voit ladata enintään 100 tiedostoa.
Järjestelmä tukee seuraavia tiedostomuotoja: PDF, .docx, data kaapelin kautta, .txt, .xlsx, .xls ja .CSV.
Kunkin tiedoston koko saa olla enintään 10 MB. Tekstitiedostojen kokorajoitus on 2 MB.
PDF- ja CSV tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. Hyperlinkkejä tukevat kuitenkin .docx, .xlsx ja .xls.
Kun lataat Excel-tiedostoja, varmista seuraavat toimet:
Otsikoiden on oltava järjestelmän ensimmäisellä rivillä, jotta otsikkorivi voidaan käsitellä oikein.
Järjestelmä muuttaa kaikki taulukot yhdestä Excel-taulukosta yhdeksi yhtenäiseksi taulukoksi. Tyhjennä tiedosto ennen lataamista.
Excel-taulukkojen tyhjät solut korvataan ei-arvolla.

Käsittele tiedostoja valitsemalla Prosessitiedostot . Kun olet valmis, järjestelmä luettelee tiedostot Tiedostot-välilehdessä .

Tärkeät näkökohdat:

Tiedoston aikakatkaisun enimmäisodotusaika on 2 tuntia.
Kuvankäsittelytuki on käytettävissä vain PDF tiedostoille.

Poista kaikki ladatut tiedostot napsauttamalla Käsiteltyjä tiedostoja -osan vieressä olevaa Poista-kuvaketta . Poista yksi tiedosto napsauttamalla tiedostonimen vieressä olevaa Poista-tiedostokuvaketta .

Voit luoda asiakirjoja seuraavasti:

Napsauta Tiedostot-välilehteä .

Luo omat tietopohjadokumentit valitsemalla +Luo tiedosto .

Voit sijoittaa tiedostot eri luokkiin. Luo luokkien luominen ennen asiakirjojen luomista valitsemalla +Lisää luokka .

Anna tiedoston nimi Luo tiedosto-sivulla.

Lisää tiedosto olemassa olevaan luokkaan valitsemalla Lisää olemassa olevaan luokkaan . Voit myös valita Lisää uuteen luokkaan ja luoda uuden luokan.

Tärkeät näkökohdat:
Jos et lisää asiakirjoja mihinkään luokkaan, tiedostot näkyvät oletusarvoisesti Määrittämätön-luokassa .
Tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. Voit tukea hyperlinkkejä dokumenteissa käyttämällä linkin tekstiä hyperlinkin URL-osoitteena tai sijoittamalla URL-osoitteen dokumentteihin.
Taulukoita ei voi lisätä tiedostoihin.

Valitse Tallenna.

Lisää tarvittavat tiedot tekstieditoriin. Voit muotoilla tekstin muotoiluasetuksissa tarpeen mukaan.

Esikatsele tiedostoa valitsemalla haluamasi tiedosto vasemmasta ruudusta ja valitsemalla Web Preview. Tiedosto näkyy uudessa selaimessa.

Poista tiedosto valitsemalla tekstieditorista Poista . Voit myös poistaa asiakirjan napsauttamalla vasemmanpuoleisessa ruudussa olevan tiedoston nimen vieressä olevaa Poista-kuvaketta .

7
Siirry Tiedot-välilehteen , jos haluat tarkastella seuraavia tietoja:

Kenttä Kuvaus
Tietopohjan tiedot Tietopohja näyttää seuraavat tiedot:

Tietopohjan tunnus.

Käytettävissä oleva tallennustila tietopohjassa.

Ladatut tiedostot ja luodut tiedostot yhteensä.

Valvojan käyttäjätiedot Sen järjestelmänvalvojan nimi, joka loi tietopohjan luomisen aikana.
Kartoitettu asiakaspalvelija Kartoitetun edustajan tiedot. Siirry kartoitetun edustajan sivulle napsauttamalla Asetukset-kuvaketta . Esikatsele edustajaa napsauttamalla Esikatselu-kuvaketta .
Päivitetty viimeksi Sen aikajänte, jolloin tietopohjaa päivitettiin viimeksi.
Päivitetty viimeksi Sen järjestelmänvalvojan nimi, joka päivitti sen viimeksi.
Aktiviteettihistoria Tietopohjaan liittyvien toimintojen historia.

Muokkaa tietopohjan nimeä napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta .

Poista tieto kanta kokonaan napsauttamalla Poista-kuvaketta . Jos tietopohja on kartoitettu tekoälyedustajalle, et voi poistaa tietopohjaa.

Voit kartoittaa tietopohjan vain yhdelle tekoälyedustajalle.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määrittää tekoälyedustajien tietopohjan.

Tietopohjan käyttäminen
Ennen aloittamista

Luo tekoälyedustajalle tarvittava tietopohja.

1
Kirjaudu Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta . Tietopohjat näkyvät tieto kantasivulla kortteina.

Kortissa näkyy ladattujen tiedostojen määrä ja tietopohjaan luotujen asiakirjojen määrä.

3
Siirry tiettyyn tietokantaan napsauttamalla korttia.

Voit käyttää tietopohjaa myös Tekoälyn edustajan määrityssivun Tieto-välilehdessä . Lisätietoja on tieto kantaosan määrittämisessä.

Voit hakea vaadittua tietopohjaa seuraavilla ehdoilla:
Tietopohjan nimi.
Tietopohjan tyyppi.
Tietopohjat päivitetty määritettyjen päivämääräen välillä.
Määritettyjen päivämääräen välillä luodut tietopohjat.

Palauta hakuehdot valitsemalla Palauta kaikki .

Omisten tekoälyn edustajan määrittäminen

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä paikan täyttö

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Määritä huolinta

Tietopohjan määritys

Määritä kieli ja ääni

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Esikatselukeskustelu

Esikatseluäänikeskustelu

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Autonomiset tekoälyn edustajat toimivat itsenäisesti ilman suoraa ihmisen väliintuloa. Autonomiset edustajat voivat käyttää tietosäilöä ja käyttää sitä informatiivisten ja tarkkojen vastausten tarjoamiseen käyttäjäkyselyihin. Nämä edustajat käyttävät kehittyneitä alalgoritmien ja koneoppimistekniikkaa analysoimaan tietoja, oppimaan ympäristöstään ja mukauttamaan toimintaansa tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Voit käyttää autonomisia tekoälyedustajia eri skenaarioissa, kuten:
Asiakastuen tarjoaminen – vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, vianmääritysongelmiin ja ohjaa asiakkaita prosessien läpi.
Tarjoa teknistä apua – anna asiantuntija-apua tietyistä aiheista tai toimialueista.
Natural Language Processing (NLP) – Ymmärtää ihmisen kieltä ja vastata siihen luontevasti ja keskustelullisesti.
Päätöksenteossa tehdään tietoisia valintoja saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.
Automaatio – Automaattista, toistuvia tai aikaa vieviä tehtäviä.

Autonomisen tekoälyn edustajille määritetyt vartijat varmistavat, että tekoälyedustaja ei vastaa epäeettisen ja haitallisen sisällön kanssa.

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Ennen aloittamista

Varmista, että luot osaamispohjan autonomiselle tekoälyedustajalle. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

1
Kirjaudu Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä +Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luomisen näytössä Aloita alistumisen jälkeen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin autonomiseksi . Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyn edustajan mallien käyttäminen.

4
Valitse Autonomisen edustajan tyyppi.

5
Määritä seuraavat pakolliset tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi. Edustajan nimen enimmäispituus on 256 merkkiä.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse jokin seuraavista tekoälymoottoreista avattavasta luettelosta yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan:

Webex AI Pro 1.0: Tämä oletusasetus tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja käy ihmismäisiä keskusteluja.

Webex tekoälyä usalainen. 1.0: Valitse tämä vaihtoehto, jotta voit järjestää rikkaita, luonteisempia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Valitun tekoälymoduulin mukaan kieli- ja ääniasetukset täyttävät automaattisesti Kieli-välilehdessä.

Edustajan tavoite – Kuvaa lyhyesti tekoälyedustajan tavoite. Lisää esimerkki valitsemalla Lisää esimerkki. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat olla enintään 5120 merkkiä pitkiä.

6
Valitse Luo. Olet nyt luonut autonomisen tekoälyedustajan, joka on nyt saatavilla kojelaudalla .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Tekoälyedustajan otsikossa voit tehdä seuraavia tehtäviä:
Esikatselu
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit tuoda myös valmiiksi rakennettuja tekoälyedustajia. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset.

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten autonominen tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä paikan täyttö

Määritä huolinta

Tietopohjan määritys

Määritä kieli ja ääni

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili
Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry Kokoonpanot > Profile-välilehteen ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Edustajan tavoite – muokkaa tekoälyedustajan tavoitetta, jos tarpeen. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Ohjeet – Anna tekoälyedustajan ohjeet. Lisätietoja on kohdassa Kehote ja ohjelmistotuotantoon vinkkejä.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat sisältää enintään 5120 merkkiä.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Tekoälymoottori – Päivitä tekoälymoottori valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista avattavasta luettelosta:

Webex AI Pro 1.0: Tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja käy ihmismäisiä keskusteluja.
Webex AI Pro-US 1.0: Tuottaa rikkaita, luontevampia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Valitun tekoälymoduulin mukaan kieli- ja ääniasetukset täyttävät automaattisesti Kieli-välilehdessä.

Tervetuloviesti – oletusarvoinen tervetuloviesti, jota tekoälyedustaja käyttää vuorovaikutuksen aloittamiseen. Päivitä tämä tarpeen mukaan.

Määritä tervetuloviesti tekoälyedustajan haluamalla kielellä. Tätä viestiä ei käännetä automaattisesti, ja se näkyy tai toitetaan määritetyssä muodossa riippumatta siitä, mikä kieli on määritetty tekoälyedustajalle.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää tarvittavat toiminnot tekoälyedustajalle.

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Autonomisten tekoälyedustajien tarkoituksena on ymmärtää käyttäjien ilmoitukset ja toimia sen mukaisesti. Harkitse esimerkiksi ravintolaa, jossa on tarpeen automaattistaa online-ruokatilauksen tilausta. Tehtävän suorittamiseksi luo autonominen tekoälyedustaja, joka suorittaa seuraavat toimet:

Hae tarvittavat tiedot asiakkaalta.

Siirrä tiedot vaadittuun työnkulkuun.

Toimittaa asiakasvaatimuksen.

Autonominen tekoälyedustaja työskentelee seuraavissa kolmessa rakennuspalikassa:

Toiminto – tehtävä, jonka tekoälyedustaja suorittaa ymmärryskäyttäjän asetteluista ja loppuunsaattamisesta yhdistämällä ne ulkoisiin järjestelmiin.

Yhteisö tai paikka – On askel käyttäjän määritysten täyttämisessä. Paikan täyttämiseen kuuluu tiettyjen kysymysten esittäminen asiakkaalle, jotta tämä täyttäisi asiakkaan lausumat lausumat vaatimukset. Se on tekoälyedustajan käynnistin, joka aloittaa toiminnon suorittamisen.

Huolinta – Määrittää, miten tekoälyedustaja viimeistelee toiminnon muodostamalla yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry Kokoonpanot > Toiminnot-välilehteen .

Toiminnot-sivu näyttää Edustajan luovutuksen toiminnon. Edustajan luovutustoiminto on oletusarvoisesti käytössä, joten tekoälyedustaja voi kärjistää keskustelun edustajalle. Poista asetus käytöstä vaihda-toiminnolla.

3
Lisää uusi toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla +Uusi toiminto .

Voit määrittää tekoälyedustajalle enintään 10 toimintoa.

4
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi toiminto -sivulla:

Toiminnon nimi – Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi varaa lippuja. Toiminnon nimi -kentän enimmäispituus on 64 merkkiä.

Toiminnon kuvaus – Anna lyhyt kuvaus odotetusta toimesta. Varmista, että toiminnon kuvaus on selkeä ja tarkka. Toiminnon kuvauksen enimmäispituus on 1024 merkkiä.

Toiminnon soveltamisala – Valitse Paikan täyttäminen ja huolinta , jos haluat määrittää paikan täyttämiseen tarvittavat syötekokonaisuudet ja määrittää toiminnon huolintatiedot. Lisätietoja on Paikan täyttämisen määritys- ja Huolinta-osioissa .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä paikat ja määritä huolintatiedot.

Määritä paikan täyttö

Paikan täyttämiseen kuuluu tekoälymoottorille tarvittavien syöteyksiköiden lisääminen. Lisää syötekokonaisuudet Toiminnot-sivun Paikan täyttö -osaan :

Voit lisätä entiteetit yksi kerrallaan taulukon muodossa. Lisätietoja on kohdassa Syöteyksiköiden lisääminen taulukon muodossa.

Voit myös käyttää JSON-tiedostoa ja määrittää yhteisöt. Lisätietoja on JSON Scheman esittelyssä.

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

1
Lisää syöteyksikkö valitsemalla +Uusi syöteyksikkö.

2
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi syötekokonaisuuden sivulta:

Kohteen nimi – Anna syötekokonaisuuden nimi. Yhteisön nimen enimmäispituus voi olla 256 merkkiä.

Yhteisötyyppi – Valitse kohteen tietotyyppi.

Kohteen kuvaus – Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että kokonaisuuden kuvaus on selkeä ja tarkka. Entiteetin kuvauksen enimmäispituus voi olla 512 merkkiä.

Entiteettiesimerkit – Anna objektikokonaisuuden esimerkki. Lisää esimerkkejä napsauttamalla +Lisää .

Tee yhteisöstä pakollinen valitsemalla Pakollinen-valintaruutu .

3
Lisää syöteyksikkö valitsemalla Lisää . Voit lisätä niin monta syöteyksikköä kuin tarvitset.

4
Lisää toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla Lisää .

5
Tee tekoälyedustaja live-tilassa valitsemalla Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan käyttöönottamisessa.

Kun olet lisännyt toiminnon, muokkaa entiteettejä tai poista ne Ohjaus-toiminnolla .

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Lisää syöteyksikkö JSON:iin valitsemalla Käytä JSON-painiketta.
Anna syöteparametrin skeema JSON-muodossa.
Valitse Lisää.

Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Syöteparametrin rakenne

Syöteparametrien on oltava seuraavan rakenteen mukaisia:

tyyppi – parametriobjektin tietotyyppi. Objekti tarkoittaa aina sitä, että parametrit on rakennettu objektiksi.

ominaisuudet – objekti, jossa kukin avain edustaa parametria ja siihen liittyvää objektia.

pakollinen merkkijonojen taulukko, jossa on pakollisten parametrien nimet.

ominaisuudet-objekti

Kukin ominaisuusobjektin avain edustaa syöteyksikköä/-parametria ja sisältää toisen objektin , jossa on kyseisen parametrin sisältämää objektia, jolla on siitä tieto. Kielitaakka tulee aina sisältää seuraavat avainsanat:

tyyppi – parametrin tietotyyppi. Sallittuja tyyppejä ovat:

merkkijono – tekstitiedot.

kokonaisluku – numeeriset tiedot ilman desimaalia.

numero – numeeriset tiedot, jotka voivat sisältää desimaalin.

boolean – Tosi/epätosi-arvot.

taulukko – luettelokohteista, jotka kaikki ovat tyypillisesti samantyyppisiä.

objekti – kompleksinen tietorakenne, jossa on sisäkkäiset ominaisuudet.

kuvaus – lyhyt selitys siitä, mitä yhteisö edustaa. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään parametrin tarkoituksen ja käytön. Ytimekäs ja asiakaspalvelijan ohjeiden ja toiminnon kuvauksen mukainen kuvaus on hyvä paremman tarkkuuden kannalta.

Alusta toteuttaa vahvistuksen vain tyypille. Kuvausta ei panna täytäntöön kaikissa yhteisöissä, mutta on erittäin suositeltavaa, että se lisätään. Muita hyödyllisiä avainsanoja kokonaisuuden uudelleenmuodostamiseen ovat:

enum – Luettelo-kentässä on parametrin mahdolliset arvot. Tämä on hyödyllinen parametreille, joiden tulisi hyväksyä vain rajallinen arvojoukko. Rakennuttajat voivat määrittää mukautettuja arvoluetteloja, jotka parametrin tulisi hyväksyä tämän käyttämiseksi.

malli – Määritä merkkijonotyyppien kanssa käytettävän mallikentän avulla säännöllinen lauseke, joka täsmää merkkijonon kanssa. Tätä voidaan käyttää tiettyjen muotojen, kuten puhelinnumeroiden, postinumeroiden tai mukautettujen tunnisteiden, vahvistamiseen.

esimerkkejä – Esimerkit-kentässä on yksi tai useita esimerkkejä parametrin kelvollisesta arvosta. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään, millaista dataa se tarvitsee, ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinnan ja vahvistuksen tarkoituksissa.

On olemassa muita avainsanoja, jotka voivat tehdä kokonaisuuden määritelmästä tarkemman ja vankemman. Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Esimerkki

Seuraavassa esimerkissä on erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja:

{ "tyyppi": "objekti", "ominaisuudet": { "käyttäjänimi": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "tilin yksilöivä käyttäjänimi.", "minLength": 3, "enimmäispituus": 20 }, "salasana": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin salasana","minLength": 8, "muoto": "salasana" }, "sähköposti": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin sähköpostiosoite.", "malli": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "syntymäaika": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Käyttäjän syntymäaika.", "esimerkkejä": ["mm/dd/YYYY"] }, "asetukset": { "tyyppi": "objekti", "kuvaus": "Käyttäjän asetukset.", "ominaisuudet": { "ylistys": { "tyyppi": "boolean", "kuvaus": "Haluaako käyttäjä vastaanottaa kirjeitä.", "oletus": tosi }, "ilmoitukset": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Ensisijainen ilmoitusmenetelmä"," "enum": ["sähköposti", "sms", "push"] } } }, "roolit": { "tyyppi": "taulukko", "kuvaus": "Luettelo käyttäjälle määritetyistä rooleista.", "kohteet": { "tyyppi": "merkkijono", "enum": ["käyttäjä", "järjestelmänvalvoja", "moderaattori"] } } }, "pakollinen": ["käyttäjänimi", "salasana", "sähköposti"] }

Tämä esimerkki sisältää seuraavat yhteisöt:
käyttäjänimi – Merkkijonotyyppi, jossa on vähimmäis- ja enimmäispituusrajoitus.
salasana – merkkijonotyyppi, jonka pituus on pienin ja erityinen (salasana ilmaisee, että turvallinen käsittely on pakollista).
sähköposti – Merkkijonotyyppi, jolla on rek.malli, joka varmistaa, että se on kelvollinen sähköpostiosoite.
synnytys – Merkkijonotyyppi, jossa on esimerkkejä päivämäärän muodon määräämiseksi.
asetukset – objektityyppi, jossa on sisäkkäisiä ominaisuuksia (tietoisuus ja ilmoitukset), mukaan lukien oletusarvoinen boolean ja merkkijono, jossa on tietyt sallitut arvot (luettelo).
roolit – taulukkotyyppi, jossa kukin kohde on tietyille arvoille rajattu merkkijono (numero).

Käyttäjänimi, salasana ja sähköposti ovat pakollisia pakollisen taulukon määrittämien määritysten mukaisesti.

Tässä esimerkissä yhteisöillä on kuvailevat nimet, selkeät kuvaukset ja ne noudattavat johdonmukaista rakennetta ja nimeämiskäytäntöä. Näiden hyvien käytäntöjen mukaisesti voit luoda hyvin määriteltyjä yhteisöjä, joita tekoälymoottorin on helppo tulkita ja vaatia.

Määritä huolinta

Voit määrittää tekoälyedustajan toimintojen huolintavirrat Webex Connect Flow vuodossa. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määrittäminen.

Osana PCI-vaatimustenmukaisuutta autonominen tekoälyedustaja ei tällä hetkellä tue huolimista, johon liittyy maksukortti tai luottokortit. Kaikki käyttäjän vahvistus tai maksu, johon liittyy maksukortti tai luottokortti, on tehtävä kolmannen osapuolen integraation kautta.

1
Siirry Tekoälyedustajan määrityssivun Toiminnot-välilehteen . Valitse toiminto, jolle haluat määrittää huolintakulun työnkulun.

2
Määritä seuraavat asetukset Webex Connect Flow Fulfillment -osassa:

Valitse palvelu – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect -asiakastyötilassa.

Webex AI Agent Studio voi käyttää vain asiakastason työtilassa määritettyä palvelua ja työnkulkua.

Valitse työnkulku – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect -asiakastyötilassa.

3
Viimeistele cofiguration valitsemalla Tallenna muutokset .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tietopohja.

Tietopohjan määritys

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry Kokoonpanot > Knowledge-välilehteen .

3
Valitse tarvittava tietopohja avattavasta luettelosta.

Suosittelemme, että valitset osaamisalueen, joka käyttää samaa kieltä kuin tekoälyedustajasi.

Siirry valittuun tietokantaan valitsemalla avattavasta luettelosta Tietämyksen hallinta.

Jos haluat poistaa tietopohjan tekoälyedustajasta, valitse avattavasta luettelosta Ei mitään .

Luo uusi tietopohja valitsemalla avattavasta luettelosta +Lisää uusi . Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

Kun olet kartoittanut tietopohjan tekoälyedustajalle, et voi yhdistää samaa tietopohjaa toiselle tekoälyedustajalle.

4
Valitse Tallenna muutokset.

5
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Itsenäisen tekoälyedustajan yhdistämiskieli ja ääni. Lisätietoja on kohdassa Kielen ja äänen määrittäminen.

Määritä kieli ja ääni

Muun kuin englannin kielen tuki on parhaillaan beeta-tilassa. Nämä kielet ovat yleensä saatavilla, kun saatavilla on riittävästi käytettyjä käyttötietoja ja palautetta.

1
Siirry Tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Määritykset > Välilehti .

2
Määritä tarvittavat kieli- ja puheasetukset tekoälyedustajan valitseman tekoälymoduulin mukaan (samalla kun luot edustajaa tai päivität tekoälyedustajaprofiilia):

Webex AI Pro 1.0:ssa oletuskieli ja -ääni on englannin kieli. Voit kuitenkin valita toisen kielen ja äänen tarvittaessa. Luettelo tuetuista kielistä ja äänistä on Tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.
Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta.
Valitse haluamasi ääni avattavasta luettelosta.

For Webex AI Pro-US 1.0, english on oletusarvoisesti ainoa tuettu kieli. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille. Jos haluat tarkastella englannin kielen tuettuja ääniä, katso tuetut kielet ja äänet - artikkeli.
Valitse haluamasi ääni avattavasta luettelosta.

Voit käyttää oletusääntä tai valita toisen äänen saatavilla olevasta luettelosta. Ääniluettelo päivittyy automaattisesti valitun kielen mukaan.

Tällä hetkellä autonominen tekoälyedustaja tukee kerrallaan vain yhtä oletuskieli- ja äänimääritystä.

Voit muuttaa määritettyä kieltä ja ääntä, mutta et voi poistaa niitä. Kielen ja äänen vaihtaminen voi kuitenkin vaikuttaa tekoälyedustajan toimintoihin.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Voit esikatsella tekoälyedustajaa määritetyllä kielellä ja äänellä ennen sen julkaisemista. Lisätietoja on autonomisen tekoälyedustajan esikatselussa.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Voit esikatsella autonomisia tekoälyedustajia tekoälyedustajan luomisen, muokkaamisen ja edustajan käyttöönoton jälkeen. Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun vietät tekoälyedustajan korttia, kyseisen tekoälyedustajan Esikatselu-asetus tulee näkyviin. Avaa tekoälyedustajan esikatselu valitsemalla tämä.
Tekoälyedustajan otsikko – avaa tekoälyedustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tämän asetuksen avulla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alaosassa. Voit antaa lausumat (tai järjestys lausuntoja) tarkistaaksesi tekoälyedustajan vastaukset ja varmistaa, että se toimii oikein.

Voit myös pienentää esikatseluwidgetin, antaa kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita tekoälyedustajan testaamiseksi.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.

Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

Äänikeskusteluiden esikatselu edellyttää selaimen käyttöoikeuksia. Kun selain pyytää sinua, valitse Salli, jos haluat ottaa tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.
Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

3
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

4
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

5
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna Muutokset muutokset -näytössä Versionimi ja valitse Siirry eteenpäin.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa .

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Voit tarkastella asiakkaiden kanssa tehtyjen istuntojen tietoja ja tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten historiaa.

Sessions

Istunnot-sivu sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja käyttäjien välisistä vuorovaikutuksista. Istuntojen avaaminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka istuntotiedot haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Istunnot.

Istunnot-sivu tulee näyttöön. Jokainen istunto näytetään tietueena, joka sisältää kaikki istunnon sanomat. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä tekoälyedustajan auditoinnissa, analysoinnissa ja parantamisessa.

Istuntotaulukossa on luettelo kaikista tekoälyedustajalle luoduista istunnoista/huoneista. Taulukko sivutetaan, jos rivejä on enemmän kuin yhteen näyttöön mahtuu. Taulukon kentät voi lajitella tai suodattaa vasemmanpuoleisen Tarkenna tulokset - osan avulla. Käytettävissä olevat kentät edustavat seuraavia tietoja tietystä istunnosta:

Istuntotunnus – keskustelun yksilöivä huonetunnus tai istuntotunnus.

Kuluttajatunnus – tekoälyedustajan kanssa tekemisissä olleen kuluttajan tunnus.

Kanavat – Kanava, jossa keskustelu käytiin.

Päivitetty – huoneen sulkemisaika.

Huoneyksityi-tila — Sisältää lisätietoja huoneesta.

Valitse tarvittavat valintaruudut:

Piilota testiistunnot – voit piilottaa testiistunnot ja näyttää vain luettelon live-istunnoista.

Edustajan siirto tapahtui – suodattaa edustajalle luovutetut istunnot. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy Kuulokkeet-kuvake , joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.

Virhe – Suodata istunnot, joissa virhe tapahtui.

Alassulkinut – Voit suodattaa alasvetäytetyt istunnot.

Näytä istunnon tiedot

Istunnon tietojen tarkasteleminen:

Saat tarkan kuvan istunnosta napsauttamalla istuntotaulukon yksittäistä riviä. Jos istunto on lukittu, sinulla on oltava oikeudet istunnon salauksen purkamiseen.

Näytä istuntotiedot napsauttamalla sisällön salauksen purkamista.

Sisällön salauksen purkupainike tulee näkyviin vain, jos olet poistanut tekoälyedustajan studiosovelluksen salauksen salauksen.

Järjestelmä näyttää seuraavat istuntotiedot:

Vasemmassa paneelissa on tietoja tapahtumista.

Oikeassa paneelissa on tietoja kaikkiin toimintoihin liittyvistä paikan täyttämisestä ja huolintatoiminnoista. Laajenna tapahtumaa painamalla Laajenna kaikki -painiketta. Oikeassa paneelissa on tietoja tietojen käytössä ja tietoja ladat. tiedostoista ja tiedostoista.

Historia

Historia-sivun avulla voit tarkastella tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten tietoja. Tietyn edustajan historian tarkasteleminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka historiaa haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Historia.

Näyttöön tulee Historia-sivu , jossa on seuraavat välilehdet:

Versiohistoria – tarkastele autonomisen tekoälyedustajan eri versioita napsauttamalla Versiohistoria-välilehteä .

Muuta lokeja – tarkastele tekoälyedustajille tehtyjä muutoksia napsauttamalla Vaihda lokeja -välilehteä.

Versiohistoria

Kun otat autonomisen tekoälyedustajan käyttöön, autonomisen tekoälyedustajan versio tallennetaan ja se on saatavilla Versiohistoria-välilehdessä . Voit tarkastella tekoälyedustajan eri versioita Versiohistoria-välilehdestä .

Version kuvaus – lyhyt kuvaus tekoälyedustajan versiosta.

Tekoälymoottori – tekoälyedustajan kyseisessä versiossa käytettävä tekoälymoottori.

Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin versio luodaan.

Toiminnot – mahdollistaa seuraavien toimenpiteiden tekemisen tekoälyedustajalle:

Lataa vedokseksi – Kaikki tekoälyedustajan muutokset menetetään. Määritys on tehtävä uudelleen.

Vie – käytä tekoälyedustajan vientiin.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit-välilehti seuraa autonomiselle tekoälyedustajalle tehtyjä muutoksia. Voit tarkastella viimeisten 35 päivän muutosten tietoja. Muutoslokit-välilehti näyttää seuraavat tiedot:

Järjestelmänvalvojan tai tekoälyn edustajan roolien käyttäjät voivat käyttää vain Vaihda lokeja -välilehteä . Käyttäjät, joilla on mukautettuja rooleja ja joilla on Hae valvontaloki -käyttöoikeus, voivat myös tarkastella valvontalokeja.

Päivitetty – tiedot ja muutoksen aika.

Päivittänyt – muutoksen sisällyttäneen käyttäjän nimi.

Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan erityisosa, jossa muutos tehtiin.

Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Voit hakea tiettyä valvontalokia Päivitetty-, Muuta sijainti- jaKuvaus-hakuasetuksissa . Voit lajitella lokit Päivitetty - ja Päivitetty-kenttien mukaan.

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Tekoälyä käyttävän edustajan analytiikkaosa esittää graafisesti keskeiset mittarit, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja saavutuksia. Autonomisen tekoälyedustajan analytiikan luominen:

Valitse tekoälyedustaja koontinäytöstä .
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä.

Tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja istuntoja yhteensä ilman ihmisen väliintuloa.

Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutet.

Päivittäiset keskimääräiset istunnot.

Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.

Päivittäiset keskimääräiset viestit.

Toisessa osassa on käyttäjien tilastot. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden.

Kolmannessa osassa näkyvät tekoälyä käsittelevien edustajien vastaukset ja edustajien luovutuksen tiedot.

Käsitelty tekoälyedustaja

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Vastaustyyppien määritys

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Määritä huolinta

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Edustajan istuntojen näyttäminen

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Näytä kuratoidun edustajan tiedot

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat tehostavat Webex AI Agent Studio -alustan koodeitta mitään asiakaspalvelijoita. Ne mahdollistavat monivaiheiset keskustelut ja keräävät asiakkailta olennaisia tietoja tiettyjen tehtävien suorittamista varten. Tämä tarkoittaa:

Yksinkertaisten komentojen suorittaminen – Viimeistele ennalta määritetyt toiminnot noudattamalla ohjeita.

Tietojen käsitteleminen – tietojen käsitteleminen ja muuntaminen määritettyjen sääntöjen mukaisesti.

Muiden järjestelmien kanssa toimiminen – Viesti muiden ratkaisujen kanssa ja hallitse niitä.

Käsikirjoitettuja tekoälyagentteja ovat tietopohjaiset edustajat, joiden tietopohja koostuu kysymysiden ja vastausten korpusta. Käsikirjoitettu tekoälyedustaja voi tarjota vastauksia käyttäjän luoman koulutuskopuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia. Tämä ominaisuus on hyödyllinen skenaarioissa, joissa:

Erityistä tietoa tarvitaan – edustajan on vastattava ennalta määritettyyn toimialueeseen kuuluviin kysymyksiin.

Johdonmukaisuus on tärkeää – Edustajan on vastattava vastaaviin kyselyihin johdonmukaisesti.

Joustavuutta tarvitaan rajoitetusti – edustajan vastauksia rajoittavat koulutustoimiston tiedot.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

1
Kirjaudu Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä + Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luominen -näytössä Aloita alistuminen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin komentosarjaan . Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyn edustajan mallien käyttäminen.

4
Valitse komentosarja-asiakaspalvelijan tyyppi.

5
Määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse tekoälymoottori avattavasta luettelosta. Vaihtoehtoja ovat:

Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch)– tämä on oletusasetus.
Webex AI Agent Pro 1.0 (ja RASA)
Webex tekoälyagentti Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa)

6
Valitse Luo. Olet luonut käsikirjoitetun tekoälyedustajan, joka on nyt käytettävissä koontinäytössä .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Voit suorittaa tekoälyedustajan otsikossa seuraavat tehtävät:
Esikatselu
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit myös tuoda tekoälyedustajat. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten komentosarja-tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry Kokoonpanot > Profile-välilehteen ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Kuvaus – Anna tekoälyedustajan tiedot.

Aikavyöhyke – Valitse aikavyöhyke avattavasta luettelosta.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Anna palautetta – ota tämä käyttöön, jotta tekoälyedustaja voi pyytää viestissä palautetta.

Mukautettu virhesanoma – anna mukautettu virheilmoitus palvelin- tai välityspalvelinvirheille.

Tekoälymoottori – näyttää valitun tekoälymoottorin. Voit päivittää tekoälymoduulin napsauttamalla avattavan luettelon vieressä olevaa kuvaketta. Lisätietoja on kohdassa Tekoälymoduulin asetusten päivittäminen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat käyttävät tekoälymoottoreita (koneoppimisen avulla) ymmärtääkseen asiakaskyselyjä ja vastatakseen niihin. Tässä on lyhyt yleiskatsaus käytetyistä tekoälymoottoreista:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) – nopea ja kevyt harjoitusmoottori, joka tukee useita kieliä.

Webex AI Pro 1.0 (RASA:n kanssa) – avoimen lähdekoodin kehys keskustelullisen tekoälyn rakentamiseksi.

Webex AI Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa)– Kehittynyt viitekehys laadukasten keskusteluvirtojen luomiseen eri luonnonkielisten ymmärrysominaisuuksien (NLU) kanssa.

Tekoälyedustajan tekoälymoottorin vaihtaminen:

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile-välilehteen .

3
Napsauta tekoälymoduulin vieressä olevaa kuvaketta.

4
Määritä seuraavat kentät Tekoälymoduulin hallinta -sivulla:

Training Engine – Valitse tarvittava tekoälymoottori avattavasta luettelosta.

Inference – Määritä seuraavat tiedot:

Pisteet, jotka alittavat varmistuksen näytetään – Pienin luottamus, joka tarvitaan vastauksen näyttämiseen, jonka alle tulee varmistusvastaus.

Ero osittaisen ottelun pisteissä – Pienin ero vastausten luottamustasojen välillä, jotta se näyttää selvästi parhaan ottelun, jonka alapuolella osittainen ottelumalli on näkyvissä.

Lisäasetukset

Suurenna supistuksia – Tarkista tämä asetus, jos haluat muuttaa koulutustietojen supistukset ja kuluttajakyselyt täydellisiksi lomakkeiksi, jotta niiden oikeellisuus paranee. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Oikeinkirjoituksen tarkistus inFerence – Tarkista tämä asetus, jos haluat tunnistaa oikeinkirjoitusvirheet ja korjata ne ennen tekstin käsittelyä. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Priorisoi paikan täyttäminen – Valitse tämä asetus, jos haluat asettaa paikan täyttämisen ennen ylistyspaikan tunnistamista. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Yhteisöroolit – Valitse tämä asetus, jos haluat ottaa käyttöön eri rooleja yhdessä entiteetissa. Tämä asetus on käytettävissä vain RASA- ja Mindmeld AI -moottoreille.

Kunkin viestin kohdalla tallennettavien tulosten määrä – Anna istuntojen Tapahtumien tiedot -kohdassa luetettavien tapahtumien määrä (joiden luottamuspisteet tekoälyn edustaja on laskettu). Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Monikielinen malli – Ota monikielinen päätelmi käyttöön valitsemalla malli avattavasta luettelosta. Määritä tekoälyedustajalle useita kieliä ottamaan tämä asetus käyttöön, ja tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Vector-malli – Paranna tekoälyedustajan tarkkuutta valitsemalla vector-malli avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Poista seis-sanoja – Poista seis-sanat harjoituksen ja päättelemisen aikana valitsemalla tämä asetus. Tämä toiminto on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Poista erikoismerkkejä – Saat parempia vastauksia valitsemalla tämän asetuksen, jos haluat poistaa erikoismerkkejä asiakaskyselyistä. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Yhteisön korvaaminen päättelemänä – Tarkista tämä vaihtoehto, jos haluat korvata koulutustietojen yhteisöarvot ja päätelmien arvot yhteisötunnusten kanssa. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Wordform-laajennus – Tarkista tämä asetus, jos haluat laajentaa koulutustietoja sanamuodoilla (kuten kielitaasetteluilla, sanahelinällä ja niin edelleen) sekä tiedoissa olevilla synonyymeillä. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

5
Muuta tekoälyedustajan tekoälyn moduuliasetuksia valitsemalla Päivitä .

6
Päivitä tekoälymoduulin asetukset valitsemalla Tallenna muutokset .

Komentosarjojen määritys

Komentosarjat ovat rakennuspalikoita, jotka tehostavat tekoälyedustajan ymmärrystä ja vastauksia. Tässä osassa kuvataan kolme keskeistä osaa:

Asettelut vangitsevat ne eri tavoitteet tai toiminnot, jotka käyttäjät haluavat saavuttaa ollessaan vuorovaikutuksessa tekoälyedustajasi kanssa. Käyttäjien määritysten avulla tekoälyedustaja voi tunnistaa käyttäjäpyynnöt ja vastata niihin asianmukaisesti. Luo ainuttas,katso Luo aiesopimuksen luominen.

Yhteisöt ovat niitä tietoja, jotka tekoälyn edustaja tarvitsee poimiakseen käyttäjän syötteiden avulla. Näitä ovat päivämäärät, tuotteen nimet tai asiakkaan käyttötapauksen yksilöivät mukautetut arvot. Yhteisöt ovat tärkeitä muuttujia, jotka tekoälyedustajan on ymmärrettävä, jotta hän voi täyttää käyttäjäpyynnöt tehokkaasti. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen.

Vastaukset ovat tekoälyedustajan huolellisesti muotoiltuja vastauksia käyttäjäpyyntöihin. He määräytyvät, miten tekoälyedustaja viestii käyttäjien kanssa sen jälkeen, kun hän on ymmärtäneet heidän syidensä ja koituvien tahojen keräämisen. Vastaus on kohdassa Vastauksen luominen.

Yhdessä nämä komponentit luovat yhdessä nesteitä ja tarkoituksellisia keskusteluja edustajasi ja sen käyttäjien välille. Lisätietoja on kohdassa AI Agent Studion asetusten, entiteettien ja vastausten käsitteleminen.

Määrätietoisen luonti

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > komentosarjaan.

3
Click +Create -aikeet.

4
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi, ylistysnäyttöön :

Aiesopimuksen nimi – Anna nimi, jota haluat käyttää.

Asetukset – Poista seuraavien asetusten asetukset käyttöön ja poista ne käytöstä, jos haluat käyttää käskyjä:

Palauta paikat valmistumisen jälkeen – Palauta keskustelussa kerätyt paikan arvot uudelleen, kun päättäminen on valmis. Jos tämä vaihto on poissa käytöstä -tilassa, paikka säilyttää vanhat arvot ja näyttää saman vastauksen.
Lopeta keskustelu – Sulje istunto tämän päättämisen jälkeen tai poista se käytöstä. Webex Yhteys- ja puhevirrat voivat tämän avulla sulkea asiakkaiden kanssa käytävän keskustelun.

Konteksti – Tarjoaa liittymis- ja poistumiskontekstit neuvottelua varten. Lisätietoja on kohdassa Kontekstit.

Tietueen konteksti – Lisää tietueyhteys kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää tietylle määrityskohteelle enintään viisi aloituskontekstia.
Tietuekontekstit määrittävät, voidaanko uudelleenkäsittely täsmätä asiakaskyselyn kanssa istunnon aktiivisen kontekstin perusteella.
Lopeta konteksti – Lisää poistumiskonteksti kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää enintään 15 poistumiskontekstia tietylle määrityskohteelle.
Poistumiskontekstit hallitsevat istunnon aktiivisia kontekstia.

Ylistys ja lausumat – Lisää lause, joka määrittää sykäyttävän ja click +Add.

Luo versioita – Jos haluat järjestelmän tuottavan julistukset automaattisesti yhdistämisperusteen mukaan, valitse Luo muuttujat.
Kuvaile Luo muuttujat -valintaikkunassa kuvaus siitä, miten haluat luoda asianmukaisia koulutustietoja tai -lausumat.
Anna luotujen muuttujaen määrä ja valitse, kuinka luova haluat käytettävän LLM:n olevan näitä versioita luotaessa.
Valitse Luo.

Lisää yhteisöjä paikana – Jos lisätyissä kirjoituksissa on yhteisöjä, ne merkitään automaattisesti kirjoituksiin ja ne näkyvät Paikat-osassa . Voit valita lausuman osan neuvottelua varten ja valita jo luodun kokonaisuuden tai luoda uuden kokonaisuuden.

Vaatiminen vaatii vähintään 3 lausuntoa ja 2 paikkamerkintää nykyisen tekoälymoottorin koulutukseen.

Kussakin paikassa on seuraavat tiedot:

Paikat (valinnaiset) – Linkitä paikan täytön kohteet. Tämä varmistaa sen, että tekoälyedustaja kerää kaikki tarvittavat tiedot.

Linkitä yhteisö neuvotteluun napsauttamalla +Linkki . Jos luettelossa ei ole kohdetta, +Linkki-asetus ei tule näkyviin. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen -osa. Näkyviin tulevat seuraavat paikan tiedot, ja voit määrittää uudelleenyritysten ja vastausten asetukset tarvittavaan paikkaan:
Linkitetyn kohteen nimi.
Pakollinen – Määritä, tarvitaanko se valmistumiseen tarvittavan valintaruudun avulla.
Yrittää uudelleen – Anna ne uudelleenyritykset, jotka tekoälyedustaja yrittää saada asiakkaalta tämän paikan arvon.
Vastaus – Valitse paikan vastaus avattavasta luettelosta. Luo uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi.
Määritä seuraavat asetukset:

Päivitä paikan arvo asiakkaan kanssa käydyn keskustelun aikana valitsemalla Päivitä-paikan arvot .

Tekoälyä käsittelevä edustaja ottaa tiedon käsittelyyn paikan viimeisimmän arvon, joka on täytetty. Jos otat tämän toiminnon käyttöön, järjestelmä päivittää täytettyjen paikan arvot, kun asiakkaat toimittavat uusia tietoja samaa paikkatyyppiä varten.

Vaihda Anna-ehdotukset , jos haluat esittää ehdotuksia paikan täyttämisestä ja vaihtoehtoisista paikan arvoista lopullisessa vastauksessa asiakkaan mukaan.

Vastaus – Valitse Vastaus-osassa vastaus, jonka haluat palauttaa asiakkaille, kun se on saatu päätökseen. Kun olet valinnut, tarkastele vastaussisältöä valitsemalla Näytä valitun vastauksen sisältö. Lisää uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi , jotta voit luoda uuden vastauksen. Lisätietoja on kohdassa Vastauksen luominen.

5
Luo lisät, valitsemalla Lisää .

6
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Entiteetin luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > kohteeseen.

3
Click+Create-entiteetti.

4
Määritä Luo entiteetti -ikkunassa seuraavat kentät:

Kohteen nimi – Anna kohteen nimi.

Entiteettityyppi – Valitse entiteettityyppi avattavasta luettelosta. Anna valitun kohdetyypin mukaan arvo lisäkenttään, jos se tulee näkyviin.

Jos tekoälyedustajan on vaikea tunnistaa henkilön nimeä Henkilön nimet -yhteisötyypillä , kokeile parantaa tunnustamista Käyttämällä Vapaa-lomakekokonaisuuden tyyppiä.

5
Valitse Tallenna muutokset.

Voit suorittaa niihin liittyviä toimintoja Muokkaa - ja Poista-asetuksissa Toiminnot-sarakkeessa . Voit muokata vain kohteen nimeä, et yhteisötyyppiä.

Vastauksen luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > vastaukseen.

Järjestelmä tarjoaa Oletusarvoisia vastausvastauksia Web-kanavalle, jota voit käyttää asiakkaiden kanssakäymiseen. Voit myös muokata vastausasetuksia kunkin vastauksen Muokkaa-kuvakkeen avulla . Oletusvastauksia ja Web-kanavaa ei voi poistaa.

3
Luo mukautettu vastaus valitsemalla +Luo vastaus.

Näyttöön tulee uusi vastausnäyttö .

4
Anna uusi Vastaus-nimi Lisää uusi vastaus-näyttöön.

5
Määritetylle kielelle voit valinnaisesti lisätä pakollisen vastauksen valitsemalla Lisää ehto.

Anna ehdon nimi ja valitse Luo.

Napsauta ehtoa ja siirry Säännöt-osaan , anna IF- ja OR-muuttujaehdot tarpeen mukaan.

Valitse Vasempi-muuttuja-kentästä vastausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lisätietoja vastausmuuttujista on yleisten vastausmuuttujien luettelossa. Tässä taulukossa on luettelo muuttujista, joiden avulla voit määrittää sääntöjä tässä kentässä. Näitä muuttujia voidaan käyttää myös tekoälyedustajan vastausten mukauttamiseen.
Valitse säännön suorittamiseen tarvittava operaattori.
Valitse tietotyyppi avattavasta luettelosta. Tietotyypit haetaan valitun operaattorin mukaan.
Määritä vastausmuuttuja Oikea-muuttuja-kenttään . Sen muuttujan arvon tyypin, jonka kanssa vasemmanpuoleisen muuttujan syntaksin on täsmättävä. Tämä kenttä on näkyvissä vain, kun määrität Operaattorille jonkin näistä arvoista: Ei vastaa arvoa, Ei yhtä suuri kuin, Sisään, Suurempi kuin, Pienempi kuin. Voit myös määrittää muuttujien luettelon avulla säännöt, jotka ovat vastaustyypin oikeassa muuttujassa, jos määrität tietotyypiksi Muuttuja.

Luo vastaus määritetylle säännölle valitsemalla Toiminnot . Toiminnot-osassa voit määrittää, että vastaus näytetään asiakaskyselyssä, kun sääntö täyttyy.
Vastauksen lisääminen Web-kanavalle (oletus) :
Valitse vastaustyyppi oikeasta ruudusta. Tuetut vastaustyypit ovat Teksti, Karuselli, Pikavastaus, Kuva, Video, Ääni ja Tiedosto.
Määritä tarvittavat asetukset valitulle vastaustyypille. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä Webiin (oletusarvoisesti) on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.
Vastauksen lisääminen muille kanaville:
Napsauta Web-sivun vieressä olevaa + -painiketta (oletusarvo).
Valitse haluamasi kanava avattavasta luettelosta. Tuettuja kanavia ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ja Voice.
Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta valitun kanavan vastaustyyppi. Jos haluat tukea eri kanavien vastaustyyppejä, katso tuetut vastaustyypit kanavien osalta -osa.
Määritä valitulle vastaustyypille tarvittavat asetukset. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Vastaustyyppien määritys

Vastaussuunnittelijassa voit määrittää kanavakohtaisia vastauksia ratkaisuihin. Lisätietoja vastauksen luomisesta on Vastausten luominen -osassa.

Lisätietoja on seuraavassa osassa:

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Voit määrittää tekstiviestit kaikkien kanavien vastauksiksi. Lisää tekstivastaustyyppi valittuun kanavaan (oletusarvoinen tai mukautettu) seuraavasti:

1
Valitse valitsemallesi kanavalle Tekstivastaustyyppi .

2
Kirjoita tekstiviesti Muuttujan tekstilaatikkoon.

Voit mukauttaa edustajien vastauksia kanavalta vastaanotetuilla tai asiakkailta keskustelun aikana kerätyillä muuttujilla. Voit myös valita tarvittavan muuttujan tekstialueelta antamalla ${ .

3
Voit lisätä useita versioita valitsemalla Lisää muuttuja ja antamalla tekstiviestin.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Voit määrittää karusellivastauksia Web- ja Viesti-kanaville (oletusarvoiset). Jokainen karusellivastaus voi sisältää kuvan, kuvauksen ja enintään kolme painiketta. Tee seuraavat toimet:

1
Napsauta haluamasi kanavan oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Karuselli-painiketta . Näyttöön tulee rikas karusellikortti.

2
Näytä tai muokkaa kuvan URL-osoite valitsemalla Määritä . Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kuvan URL:n.

3
Anna kortille otsikko ja kuvaus (valinnainen ).

4
Jos haluat lähettää määritetyn kuorman tekoälyedustajalle ja pyytää vastaavaa vastausta määritysten esittämiseen, valitse + Lisää pikavastaus.

Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Valitse Valmis.

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painiketyyppi (koskee vain Web-kanavaa), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

Muuta tekstin ja URL-osoitteen uudelleenohjaus valitsemalla Uusi nyt .

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä pikavastaustyyppi

Voit määrittää pikavastaukset Web-kanaville (oletusarvo), SMS,messenger-, Apple Messages for Business- ja RCS-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava napsauttamalla oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa pikavastausta .

2
Anna lyhytvastausviesti, jos haluat käyttää pyyntöä.

3
Jos haluat lähettää määritetyn maksun tekoälyedustajalle, valitse + Lisää pikavastaus. Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Lisää teksti pikavastaus valitsemalla Valmis .

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painikkeen tyyppi (koskee vain Web-keskustelua), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Osittainen täsmäys tapahtuu, kun saapuviin käyttäjäkyselyihin liittyy epävarmuutta. Tekoälyedustaja vastaa asetuksina käyttäjäkyselyä lähellä olevilla poistoilla. Osa vastauksista näytetään Webissä.

Määritä kuvan vastaustyyppi

Voit määrittää kuvavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Kuva . Näyttöön tulee kuvakortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä kuvan URL.

3
Valitse kuvatyyppi (jeg tai png).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä videovastaustyyppi

Voit määrittää videovastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Video . Näyttöön tulee videokortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä video-URL.

3
Valitse tarvittava videotyyppi (mp4).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä äänivastaustyyppi

Voit määrittää äänivastauksia Webiin (oletusarvoisesti) ja WhatsAppiin. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Ääni . Näyttöön tulee äänikortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä ääni-URL.

3
Valitse äänityyppi (mp3 tai aac).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä tiedoston vastaustyyppi
Voit määrittää tiedoston vastaukseksi Web- ja WhatsApp-kanaville (oletus). Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Tiedosto . Näyttöön tulee tiedostokortti.

2
Anna tiedoston URL.

3
Valitse tiedostotyyppi. Tuetut tiedostotyypit ovat .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ja .aac.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Voit määrittää WhatsApp-kanavan vastauspainikevastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Vastaa-painiketta .

2
Määritä otsikkotiedot (valinnainen).

Valitse otsikkotyyppi – Teksti (enintään 20 merkkiä), Video, Kuva, Tiedosto.

Anna arvo valitun otsikkotyypin mukaan.

3
Anna leipäteksti. Kenttä voi sisältää enintään 1 024 merkkiä.

4
Anna alatunnisteen teksti (valinnainen). Kenttä voi sisältää enintään 60 merkkiä.

5
Lisää uusi vastauspainike valitsemalla Lisää-painike, antamalla teksti ja lataamalla se ja valitsemalla Valmis

Voit määrittää enintään kolme vastauspainiketta (joilla on 20 merkin raja).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Voit määrittää luetteloviestit WhatsApp-kanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luetteloviestit .

2
Siirry Määritykset-välilehteen ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Määritä otsikkotiedot (enintään 20 merkkiä).

Anna leipäteksti (enintään 1 024 merkkiä).

(Valinnainen) Anna alatunnisteen teksti (60 merkkiä pitkä).

Anna Luettelon otsikko.

3
Siirry Luettelo-osat-välilehteen ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Anna osan nimi (24 merkkiä pitkä).

Anna rivin otsikko (24 merkkiä pitkä).

Anna rivitunnus, joka on kunkin rivin yksilöivä tunnus, jonka avulla voit määrittää käyttäjien valinnan.

Anna rivin kuvaus (20 merkkiä pitkä).

Lisää uusi osa valitsemalla Lisää-osa.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Voit määrittää numeroitetun luettelon vastaukseksi WhatsApp-kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Numeroitu luettelo .

2
Muokkaa annettua oletustekstiä.

3
Valitse +Lisää luettelokohde.

4
Määritä seuraavat asiat Teksti-painiketyypin alla:

Lähetä tiedot tekoälyedustajalle antamalla teksti ja lataus/tunnus, kun käyttäjä napsauttaa painiketta.

Valitse Valmis.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Voit määrittää Apple Business Messages -kanavan luettelovalitsinvastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luettelovalitsinta .

2
Siirry Määritykset-välilehteen ja määritä seuraavat asetukset:

Anna luettelon poiminnan otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna luettelovalitsimen kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun luettelovalitsimen asetuksen mukaan.

3
Siirry Luettelo-osien välilehteen ja määritä seuraavat asetukset:

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Määritä Luettelokohde-kentässä seuraavat asetukset:

Anna luettelokohteen kuva-URL.

Anna otsikko.

Anna kohteen tunnus. Kun käyttäjä valitsee kohteen, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka esittää seuraavat vaiheet.

Anna luettelokohteen kuvaus.

Lisää toinen kohde napsauttamalla + - kuvaketta.

Poista kohde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

4
Lisää uusi luettelo-osa valitsemalla Lisää luettelo.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Voit määrittää aikavalintavastaukset Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Ajastinvalitsinta .

Siirry Määritykset-välilehteen ja määritä seuraavat asetukset:

Anna aikavalitsimen otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun kellonajan valinta -asetuksen mukaan.

2
Siirry Tapahtumatiedot-välilehteen ja määritä:

Anna tapahtuman otsikko.

Anna tapahtuman aikavyöhyke.

Paikan määritys:

Anna paikan1 päivämäärä ja aika.

Anna paikan 1 kesto.

Anna paikan tunnus. Kun käyttäjä valitsee paikan, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka näyttää seuraavan vaiheen.

Lisää uusi paikka valitsemalla Lisää paikka.

3
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Mediavastauksen määritys

Voit määrittää mediavastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Media .

2
Anna teksti.

3
Valitse mediatyyppi ja anna URL-osoite.

4
Lisää liitteitä valitsemalla Lisää liitteitä.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Voit määrittää monipuolisia linkkivastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Rikas linkki .

2
Anna kuvan URL ja valitse kuvatyyppi (pdf).

3
Kirjoita web-sivuston URL uudelleenohjausta varten.

4
Anna videon tai kuvan URL-otsikko.

5
Anna MIME-protokollaa tukeva video-URL ja valitse tyyppi (video/mp4).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä lomakevastaustyyppi

Voit määrittää lomakevastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Lomake-painiketta .

2
Anna lomake JSON-muodossa. Jokainen JSON sisältää tietoja sivuista, jotka menevät osana lomaketta mukautusten kanssa. Sivut voivat olla erityyppisiä:

Vesitasaus: Esittelysivu, jonka otsikko, kuvaus, toimintopainike ja kuva.

Valitse: Sivu, jossa on joko yksi "Tosi/Epätosi" -valinta tai useita valintoja, jotka tukevat kuvaresursseja.

Valinta: Sivu, jossa yksi valinta on useista asetuksista.

Päivämäärän poiminta: Tarjoaa Applen vakiopäivämäärän poiminnalle mukautettavan päivämäärän muodon ja rajat.

Syöte: Sivu, jossa on eri syötekenttiä tietojen keräämiseksi.

Jäsennelyn sisällön, ja sen avulla käyttäjä voi määrittää muodon sivut ja visuaalisen ulkoasun. Tämä malli koostuu kahdesta osasta:

BusinessFormEvent: Määrittää sivutunnisteet, yhteenvedon, sivut ja kuvat.

BusinessChatMessage: Määrittää vastaanotettujen ja vastattujen viestitietojen asetukset.

Lataa JSON-mallitiedosto ja ymmärrä lomakerakenne valitsemalla Lataa JSON-malli .

Lisätietoja on Applen virallisessa dokumentaatiossa .

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Voit määrittää mukautetut tapahtumat puhekanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Mukautettuja tapahtumia .

2
Anna tekoälyedustajan vastaanottamaan saapuvan tapahtuman nimi.

3
Määritä puheasetuksissa seuraavat asetukset lisättäväksi kuhunkin edustajan vastaukseen:

Aikakatkaisu: Määritä edustajan odottama kesto sekunteina. Jos puheluun ei vastata, voit määrittää sen joko kysymään käyttäjältä uudelleen tai lopettamaan keskustelun. Oletusarvoinen aikakatkaisu on 5 sekuntia.

Aikakatkaisuvastaus: Määritä käyttäjälle lähetettävä vastausviesti, jos aikakatkaisu tapahtuu.

Salli valvojan liittyminen: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjän keskeyttävän edustajan vastauksen uudella syötellä. Jos valintaa ei ole valittu, käyttäjän on odotettava, kunnes edustaja on saanut vastauksensa valmiiksi, ennen kuin hän vastaa siihen.

DTMF syöte: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjien syöttää tiettyjä tietoja näppäimistönsä kautta. Tästä on hyötyä, jos haluat kerätä pitkiä numeroita koskevia tietoja. Kun DTMF syöte otetaan käyttöön, voit määrittää seuraavat asetukset:

Lähtötila: Valitse tarvittava lähtötila, jotta käyttäjä voi vastata vain DTMF tai käyttämällä molempia – DTMF ja ääntä.

Aikakatkaisu numeroiden välillä: Määritä enimmäisaika, joka on vapaa kunkin numeron syöttämisen välillä. Jos käyttäjä ylittää tämän ajan, tähän mennessä annetut numerot lähetetään virtaan syötteenä.

Päättymismerkki: Määritä päättymismerkki, kuten # tai *, käyttäjän lähtömerkin merkiksi. Kun käyttäjä painaa tätä näppäintä, edellinen näppäimistön syöte lähetetään virtaan käyttäjän syötteenä.

Enimmäispituus: Määritä käyttäjän syötelle sallittu merkkien enimmäispituus.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Jos haluat määrittää mukautettuja tapahtumia komentosarja-tekoälyedustajalle, katso mukautettujen tapahtumien määritysartikkeli.

Edustajan luovutuksen määritys
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Liittymä ja poista tarvittavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Osittaisen ottelun siirto – Muutama peräkkäinen osa ottelu istunnossa voi aloittaa luovutuksen. Tämä numero on määritettävissä.

Varmistusviestien siirto – Useat peräkkäiset varmistusviestit istunnossa voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tämä numero voidaan määrittää annetussa tekstiruudussa.

Siirto edustajien toistuneiden vastausten jälkeen – Istunnon peräkkäiset toistuvat viestit voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tälle käynnistimelle tarvittavien toistojen määrä on määritettävissä.

Siirto, kun paikan täyttämisen uudelleenyritysten raja saavutettu – Kun paikan täyttöyritysten määrä on saavutettu enimmäismäärään, se aloittaa edustajan luovutuksen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Mitä tehdä seuraavaksi
Siirry käsikirjoitetun tekoälyedustajan esikatseluun.
Määritä kieli ja ääni

Voit määrittää useita kieliä ja kielikohtaisia ääniä, jotta käsikirjoitettu tekoälyedustaja pystyy käsittelemään asiakkaiden kanssakäymistä.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Siirry Tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Määritykset > Välilehti .

Oletuskieli ja -ääni on määritetty englannin kieleksi. Muita tuettuja kieliä ja ääniä on tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.

2
Jos haluat lisätä tekoälyedustajalle lisää kieliä, valitse +Lisää kieli.

3
Valitse haluamasi kieli ja kieli avattavasta luettelosta ja valitse Lisää.

4
Valitse Lisää kieliä. Uusi kieli tulee näkyviin Kieli-välilehteen , ja Ota käyttöön -asetus on oletusarvoisesti käytössä.

Jos useita kieliä lisätään, monikielinen polymatch-malli voidaan ottaa käyttöön AI Enginen lisäasetukset -asetuksissa.

5
Valitse haluamasi ääni avattavasta Voice Name - luettelosta. Saatavilla olevat äänet näkyvät automaattisesti valitun kielen mukaan.

6
Määritä haluamasi kieli ja ääni tekoälyedustajan oletuskieleksi valitsemalla Asetukset oletusarvoisesti Ohjaust-sarakkeessa .

Oletuskieltä ja -ääntä ei voi poistaa, mutta voit vaihtaa sen tarpeen mukaan. Oletuskielen vaihtaminen voi vaikuttaa vastauksiin, ratkaisuihin, kuratointiin, testaukseen ja esikatselukokemuksiin.

Määritä huolinta

Voit määrittää, että käsikirjoitettujen tekoälyedustajien huolinta on vuorovaikutuksessa ulkoisten järjestelmien kanssa ja että hän voi noutaa, päivittää tai tallentaa tietoja API:iden kautta. Lisätietoja on komentosarjan tekoälyedustajien määritysten huolinta-kohdassa.

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Webex AI Agent Studion avulla voit esikatsella tekoälyedustajia kehityksen aikana ja sen jälkeen. Näin voit testata tekoälyedustajan toimintaa ja määrittää, tuottaako se haluamiasi vastauksia haluaviin syötekyselyihin. Voit esikatsella käsikirjoitettua tekoälyedustajaa seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan kojelauta – Tuo tekoälyedustajan kortin päälle vieminen, jos haluat tarkastella kyseisen tekoälyedustajan esikatseluasetusta . Avaa tekoälyedustajan esikatseluwidgetti valitsemalla Esikatselu .
Tekoälyä käyttävän edustajan otsikko – Siirryttyään minkä tahansa tekoälyedustajan muokkaustilaan napsauttamalla tekoälyedustajan korttia tai tekoälyedustajakortin Muokkaa-painiketta, Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Esikatselun käynnistämisen ja minimoinnin jälkeen sivun oikeaan alakulmaan tulee keskustelupään widgetti. Tällöin voit avata esikatselutilan helposti uudelleen.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alakulmassa. Voit antaa lausumat (tai joukon lausumat) nähdäksesi, miten tekoälyedustaja reagoi, varmistaen, että se toimii odotetusti. Tekoälyedustajan esikatselu tukee useita kieliä ja voi havaita lausuntojen kielen automaattisesti vastatakseen vastaavasti. Voit myös valita kielen manuaalisesti esikatselussa napsauttamalla kielenvalitsinta ja valitsemalla valittavissa olevien vaihtoehtojen luettelosta.

Voit suurentaa esikatseluwidgetin, jotta näkymä olisi parempi. Voit myös tarjota kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita, jotta voit testata tekoälyedustajaa perusteellisesti.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna version nimi ja valitse Ilmoita tiedot.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa.

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Seuraavat osat näkyvät tekoälyn edustajan määrityssivun vasemmassa paneelissa:

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Kun tekoälyn edustajat kehittyy ja monimutkaistuvat, logiikan tai luonnonkielen ymmärrys (NLU) muutoksilla voi joskus olla tahattomia vaikutuksia. Tekoälyn edustajan alusta tarjoaa kätevän yhden napsautuksen tekoälyedustajan testauskehyksen, jotta se voidaan varmistaa optimaalisella suorituskyvyllä ja tunnistaa mahdolliset ongelmat. Voit

Voit helposti luoda ja suorittaa kattavan testitapausten joukon.

Määritä testisanomat ja odotetut vastaukset eri skenaarioihin.

Monitahoisten vuorovaikutuksen luominen luomalla testitapauksia, joissa on useita viestejä.

Määritä testit

Voit määrittää testejä seuraavasti:

Kirjaudu Webex AI Agent Studio -alustalle.
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.
Valitse vasemmasta ruudusta Testaa . Oletusarvoisesti Testihyllyt-välilehti tulee näyttöön.
Valitse testitapaus ja valitse Suorita valitut testit.

Taulukon kullakin rivillä on seuraavat parametrit testitapauksessa:

Taulukko 1. Testitapaukset
Parametri Kuvaus
Viesti Esimerkkisanoma, joka sisältää ne kyselyt ja lausumat, joita voit odottaa käyttäjien lähettävän tekoälyedustajallesi.
Odotettu kieli Kieli, jolla olet vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa.
Odotettu päättäminen Määritä, miten määrätietoisesti tiedot näytetään tietyn käyttäjäviestin seurauksena. Tässä sarakkeessa on Automaattinen Smart-toiminto , jokaauttaa sinua merkittävimmän tehtävän löytämisessä. Kun siirryt sisään, järjestelmä ehdottaa vastaavia ehdotuksia tähän mennessä annetun tekstin perusteella.
Palauta aiempi konteksti Voit poistaa testitapaukset ja suorittaa ne erillään tekoälyn edustajan kontekstista napsauttamalla valintaruutua. Kun tämä on otettu käyttöön, jokaisesta testitapauksesta ilmoitetaan uudessa istunnossa, mikä estää aiempien kanssakäymisten tai tallennettujen tietojen häiritsemisen.
Sisällytä osittaiset osumat Ota tämä vaihto käyttöön, jotta testitapaukset voidaan ottaa huomioon onnistuneina, vaikka odotetut ratkaisut vastaisivat vain varsinaista vastausta.
Tuonti CSV Tuo testitapaukset pilkkujen erottamasta tiedostosta (CSV). Tässä tapauksessa kaikki olemassa olevat testitapaukset korvataan.
Vie CSV Testitapausten vienti pilkkujen erottamaan tiedostoon (CSV).
Testaa takaisinsoittoja Ota tämä vaihto käyttöön, jos haluat poistaa saapuvien takaisinsoittojen palauttamisen ja testata virtauksen toimintaa ilman, että varsinaisia puheluita tarvitaan.
Takaisinsoitto käynnissä Osoita, että pakollisten tietojen soittajan on käynnistettävä takaisinsoitto napsauttamalla tämän sarakkeen valintaruutua.
Odotettu takaisinsoittomalli Määritä malliavain, joka aktivoidaan takaisinsoiton tapahtuessa.
Takaisinsoiton aikakatkaisu (ä) Enimmäisaika (sekunteina), jonka tekoälyedustaja odottaa takaisinsoittovastausta, ennen kuin ottaa takaisinsoiton aikakatkaisuna. Järjestelmä sallii enintään 20 sekunnin aikakatkaisun.

Suorita testit

Aloita kaikkien valittujen testitapausten peräkkäinen suorittaminen valitsemalla Suorita valitut testit Suoritus-välilehdessä .
Voit suorittaa testitapaukset myös Testitapaukset-välilehdestä .
.
Kun jokainen testitapaus päättyy, järjestelmä näyttää tuloksensa vastaavan tietueen vieressä. Lopeta käynnissä oleva testitapaus valitsemalla näytön oikeasta yläkulmasta Keskeytä .

Jos haluat tarkastella testitapauksiin, joissa on tietty odotusaika, napsauta valintanauhan yhteenvetonauhassa haluamaasi tulosta (esimerkiksi Hyväksytty, Hyväksytty ja osittainen vastaavuus,Epäonnistui,Odottaa ). Tämä suodattaa testitapausluettelon siten, että vain ne, jotka vastaavat valittua tulosta, näkyvät.

Kuhunkin testitapaukseen liittyvä istuntotunnus näkyy tuloksissa. Tällöin voit nopeasti rajata testitapaukset ja tarkastella tapahtumien tietoja. Tee tämä valitsemalla Toiminnot-sarakkeen Tapahtuman tiedot -asetus.

Suoritushistoria

Avaa kaikki toteutetut testitapaukset Historia-välilehdessä .
Vie suoritettujen testitietojen CSV offline-analyysiä tai raportointia varten napsauttamalla Lataa-kuvaketta Toiminnot-sarakkeesta .
Katselmoi kussakin testitapauksen suorittamisessa käytettävät moottorin ja algoritmin erityisasetukset. Näiden tietojen avulla sovelluskehittäjät voivat optimoida tekoälyedustajan tehokkuuden.
Voit tarkastella tietyssä harjoitusmoottorissa käytettäviä algoritmin määritysten lisäasetuksia napsauttamalla harjoitusmoottorin nimen vieressä olevaa Info-kuvaketta . Tämä antaa tietoja parametreista ja asetuksista, jotka vaikuttivat tekoälyedustajan toimintaan testauksen aikana.

Edustajan istuntojen näyttäminen

Istunnot-osio sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja asiakkaiden välisistä vuorovaikutuksista. Kussakin istunnossa on yksityiskohtainen vaihdettujen viestien historia. Voit viedä istuntotiedot CSV tiedostona offline-analyysia ja seurantaa varten. Näiden tietojen avulla voit analysoida käyttäjien vuorovaikutuksia, tunnistaa parannuskohteita ja tarkentaa tekoälyedustajan vastauksia.

Se pystyy käsittelemään suuria tietokokonaimia näyttämällä tuloksia sivuilla. Voit suodattaa ja lajitella istuntoja eri kriteerien mukaan Tarkenna tuloksia - osan avulla . Taulukon kullakin rivillä on olennaisen tärkeät istuntotiedot, kuten:
Kanavat – kanava, jossa keskustelu tapahtui (esimerkiksi keskustelu, ääni).
Istuntotunnus – istunnon yksilöivä tunnus.
Kuluttajatunnus – käyttäjän yksilöivä tunnus.
Viestit – istunnon aikana vaihdettujen viestien määrä.
Päivitetty – viimeisin päivitetty järjestelmän aika.
Huolinta – Istunnon lisätiedot.
Piilota testiistunnot – Piilota testiistunnot ja tuo näkyviin vain luettelo live-istunnoista valitsemalla tämä valintaruutu.
Edustajan siirto tapahtui – Suodata edustajalle luovutetut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy kuulokekuvake, joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.
Virhe – Suodata ne istunnot, joissa tapahtui virhe, valitsemalla tämä valintaruutu.
Hylätty – Suodata alaskuititut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu.

Avaa tietyn istunnon yksityiskohtainen näkymä napsauttamalla riviä. Valintaruutujen avulla voit suodattaa istuntoja edustajan luovutuksen, virheiden ja downvotsin perusteella. Istuntojen salauksen purkaminen edellyttää käyttäjätason lupaa ja tietosuoja-asetuksia. Näytä istunnon tiedot valitsemalla Sisällön salauksen purkaminen.

Näytä komentosarjan tekoälyedustajan istuntotiedot

Voit tarkastella istunnon tietoja napsauttamalla kullakin rivillä olevaa istuntoa.

Tapahtuman tiedot -välilehdessä on yksityiskohtainen jaottelu tietystä vuorovaikutuksesta ja luokittelee tiedot neljään osaan:

Viestit-osa :
Näyttää kaikki istunnon aikana lähettämäsi viestit.
Näyttää tekoälyedustajan luomat vastaavat vastaukset.
Esittää viestien aikajärjestyksen ja tarjoaa kontekstin vuorovaikutukselle.

Yksilöidyt ilmoitukset -osa:

Näyttää asiakaskyselyssä yksilöidyt määritteet.
Osoittaa kuhunkin määritettyyn tarjouskilpailuun liittyvän luottamustason.
Luettelee paikan, joka liittyy yksilöityyn ilmoituksen saamiseen. Valitsemalla paikan saat lisätietoja sen arvosta ja siitä, miten järjestelmä poimii sen käyttäjän kyselystä.

Yksiköiden tunnistama -osa luettelee yhteisöt, jotka järjestelmä poimii asiakkaan viestistä, ja yhdistää ne aktiiviseen kuluttajan julistukseen. Nämä yhteisöt edustavat niitä avaintietoja, jotka tekoälyedustaja tunnisti käyttäjän kyselyssä.

Algoritmin tulokset - osa tarjoaa katsauksen taustalla oleviin prosesseihin, jotka johti tekoälyedustajan vastaukseen. Tässä on jaottelu näytetyistä tiedoista:

Ylistysluettelo – Näyttää yksilöidyt ilmoitukset ja niitä vastaavat samankaltaisuuspisteet.
Yhteisöluettelo – näyttää kohteet, jotka on poimittu käyttäjän viestistä.

Muut tiedot -näytöt:

Käsitelty kysely – Osoittaa asiakkaan syötteen esikäsittelyversion, kun tekoälyedustajan NLU-putkisto käsittelee sen.
Kielen tunnistuspalvelu – toimittaja, joka tarjoaa teknologiaa, joka tunnistaa tietyn tekstin kielen automaattisesti.
Kieli havaittu – Tekniikan havaitsema kieli. 
Edustajan siirto – Osoittaa, onko edustajan siirto tapahtunut istunnon aikana. Valitse Edustajan siirto sääntöjen mukaan -valintaruutu, jos tietyt säännöt käynnistivät edustajan luovutuksen.
Malliavain – Osoittaa malliavaimen, joka liittyy tekoälyedustajan vastauksen käynnistäneeseen aievastaukseen.
Vastaustyyppi – osoittaa tekoälyedustajan luoman vastaustyypin.
Vastausehto – Osoittaa sen ehdon tai säännön, joka käynnisti tekoälyedustajan vastauksen.
NLU AI Engine – Määrittää NLU AI -moduulin, jota käytetään asiakkaan kyselyn käsittelyyn.
Vector-malli – tapa esittää tekstiä numerovektoreina. 
Vähimmäisraja-arvojen pisteet – Näyttää vähimmäisraja-arvon.
Osittainen ottelun tulosero – Luovutuksen ja päättelemisen asetuksissa määritetty osittaisen ottelun pistemäärän ero. Järjestelmä määrittää, onko kysely soveltamisalan ulkopuolelle vai edellyttääkö se edustajan kaappausta näiden arvojen perusteella.
Lokien virheenkorjaus – sisältää luettelon tiettyyn tapahtumatunnukseen liittyvistä virheenkorjauslokeista. Lisälokeja säilytetään yleensä 180 päivää.

Voit ladata ja katsella tapahtumatietoja JSON-muodossa myös latausasetuksen avulla.

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Kun lisäät tai päivität asetuksia tai yhteisöjä, järjestelmä koulutaa käsikirjoitetun tekoälyedustajasi uudelleen pitämään sen ajan tasalla. Jokaisen treenin jälkeen testaa tekoälyedustajaa perusteellisesti sen varmistamiseksi, että hän on tarkka ja tehokas. Joka kerta, kun otat komentosarjan tekoälyedustajan käyttöön, versio tallennetaan ja se on saatavilla Versiohistoria-välilehdessä , jossa voit tarkastella komentosarjan tekoälyedustajan kaikkia versioita.

Historia-sivun avulla voit tarkastella seuraavia edustajille tehtyjä päivityksiä:

Seuraa, kun julkaisit versiohistorian ja muutokset, jotka rakennuttajat ovat jättäneet julkaisun yhteydessä. 

Tarkastele kussakin julkaistussa versiossa käytettävää tekoälymoottoria ja sen asetuksia. Näet myös, miten kauan on kulunut, kun kukin versio on valmis julkaisuun. 

Seuraa asetusten, uudelleenasetusten, entiteettien, vastausten ja kuraation muutoksia Muuta lokeja -välilehdessä.

Valmistelu, esikatselu tai lataa vanhempi versio vedokseksi tarvittaessa.

Näytä koulutushistoria – Jäljitä, kun olet kouluttanut korpusen, ja tehdyt muutokset.

Verratkaa koulutusmoottoreita – katselmoitukaa eri iteraatioissa käytettävät koulutusmoottorit ja niitä vastaavat koulutuksen kestot.

Seurata muutoksia – seurata asetuksiin tehtyjä muutoksia, muutosehdotusten, vastausten ja kuraation muutoksia.

Palaa aiempiin versioihin – Palaa tarvittaessa vanhempaan koulutussarjaan.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit-osassa on tarkat tiedot käsikirjoitetun tekoälyedustajan muokkauksista viimeisten 35 päivän aikana. Muutoslokien avaaminen:

Siirry koontinäyttöön ja napsauta luomaasi tekoälyedustajaa.
Tarkastele tekoälyedustajan historiaa napsauttamalla Versiohistoria-välilehteä .
Saat tarkan lokin vaihdoista napsauttamalla Vaihda lokit -välilehteä:
Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin järjestelmä teki muutoksen.
Päivittänyt – käyttäjä, joka teki muutoksen.
Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan osa, jossa muutos tapahtui (esimerkiksi Korpus, Huomaavainen ja Vastaus).
Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Etsi tiettyjä muutoslokimerkintöjä käyttämällä Päivitetty- ja Muuta sijainti -hakuasetuksia.

Versiohistoria-välilehden kunkin tekoälyedustajan kohdalla voi olla enintään 10 corpldaa.

Näytä kuratoidun edustajan tiedot

Järjestelmä lisää viestejä kuratointikonsoliin seuraavien kriteerien perusteella:

Varmistusviestit – Kun tekoälyedustaja ei ymmärrä viestiäsi ja käynnistää varmistusviestien lähettämisen.

Alas siivetetyt viestit – viestit, jotka käyttäjät ovat peruuttaneet tekoälyedustajan esikatselujen aikana.

Edustajan siirto – Viestit, jotka johtavat edustajan luovuttoon määritettyjen sääntöjen vuoksi.

Istunnosta – Viestit, jotka käyttäjät ovat merkinneet ei-vastatuksiksi istunnosta tai huoneesta.

Matala luottamus – Viestit, joiden luottamuspistemäärä kuuluu määritettyyn matalan itseluottamuksen raja-arvoon.

Osittainen täsmäys – Viestit, joissa tekoälyedustaja ei pystynyt selvittämään oikeaa pyyntöä tai vastausta.

Ongelmien ratkaiseminen

Ongelmat-välilehden avulla voit tarkastella ja käsitellä kuratointiin merkittyjä viestejä. Voit suorittaa seuraavia toimintoja:
Valitse ratkaista tai sivuuttaa ongelmat niiden vakavuuden ja siveettomuuden perusteella.
Tarkastele alkuperäistä käyttäjän lausuntoa, tekoälyedustajan vastausta ja siihen liitettyä mediaa.
Voit tarkastella salattujen istuntojen sisältöä kokonaisuudessaan poistamalla sisällön salauksen käytöstä, jos olet poistanut käytön salauksen käytöstä.

Jos Advanced Data Protection on otettu käyttöön taustatuessa, järjestelmä myöntää salauksen purkamisen käyttäjätasolla.

Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

Linkki olemassa olevaan pyrkimykseen – yhdistää kysymys olemassa olevaan, päättämiseen, valitse Linkit-vaihtoehto ja etsi haluttua neuvottelua.

Lisää uuteen ahdasteluun – Luo uusi aavistus suoraan Kovetuskonsolista Käyttämällä Lisää uuteen ahdastelu -vaihtoehtoon.

Ohita ongelmat – poista ongelmat curation-konsolista ratkaisemalla tai ohittamalla ne.

Et voi linkittää oletusasetteluihin (tervetuloviesti, varmistusviesti, osittainen vastine).
Valitse komentosarjan tekoälyedustajalle haluamasi määritys avattavasta luettelosta ja merkitse kaikki olennaiset yhteisöt.
Muutosten jälkeen järjestelmä koulutaa tekoälyedustajasi uudelleen varmistaakseen, että se heijastaa vastauksissaan uutta tietoa.
Ratkaise tai ohita useita ongelmia samanaikaisesti tehokkaan hallinnan vuoksi.

Ratkaistu-välilehti näyttää kaikki järjestelmän käsittelemät ongelmat. Voit tarkastella kutakin ratkaistua kysymystä koskevaa yhteenvetoa, mukaan lukien se, liitimmekö sen olemassa olevaan selvitystä koskevaan pyyntöön, teimmekö uuden aikeen vai sivuutimmeko sen. Jos näet vastauksia, jotka eivät pidä siitä, että järjestelmä ei saanut vastauksia, voit lisätä joitakin esimerkkejä kohdistimen konsoliin manuaalisesti.

Ongelmien lisääminen istunnoista:
Tunnista lausuma – Etsi lausunto, joka käynnisti virheellisen vastauksen.
Valitse Kohdistimen tila – Jos ongelma ei ole jo kuratointikonsolissa, järjestelmä näyttää kaarevuuden tilan valintaruudun.
Ota lippu käyttöön – ota kohdistimen tila käyttöön, jos haluat lisätä lausuman kohdistimen konsoliin katselmoimista ja resoluutiota varten.

Jos ongelma on jo kuratointikonsolissa, vaihdon ulkoasu muuttuu sen tilan mukaan.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Analytiikka-osiossa on graafinen esitys avainmuuttujista, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja sykäystä. Keskeiset mittarit on jaettu neljään välilehtenä esitettyun osaan: Yleiskatsaus , Vastaukset, Koulutus ja Kuratointi.

Analytiikkasivulla voit valita tekoälyedustajan, jolle haluat tarkastella analytiikkaa. Voit mukauttaa analytiikkanäkymää valitsemalla kanavan, päivämääräalueen ja tietojen rakeisuuden. Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kaikkien kanavien viimeisen kuukauden analytiikkatiedot, ja jokainen päivä on datapiste.

Yleiskatsaus

Yleiskatsaus sisältää keskeiset mittarit ja kaaviot, jotka antavat kehittäjille tilannevedon tekoälyn edustajan kokonaiskäytöstä ja suorituskyvystä.

Valitse luomasi tekoälyedustaja koontinäytöstä.
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Istunnot ja viestit

Yleiskatsauksen ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä:

Tekoälyedustajan käsittelemien istuntojen kokonaismäärä ja istunnot ilman ihmisen väliintuloa.
Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutettujen istuntojen määrällä.
Päivittäiset keskimääräiset istunnot
Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.
Päivittäiset keskimääräiset viestit

Järjestelmä esittää tällöin graafisesti istunnot (pinottu sarake, joka edustaa tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja luovutettuja istuntoja) sekä tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärän.

Käyttäjät

Yleiskuvan toisessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjistä. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden. Tämän jälkeen kaavio, jossa näkyvät uudet ja palaavat käyttäjät kussakin yksikössä valitun rakeisuuden mukaan.

Suorituskyky

Kolmannessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjille antamista vastauksista. Tässä näkyy tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärä ja jako vastausten välillä, joissa tekoälyedustaja:

Tunnistettiin käyttäjän määrit.
Vastasi varmistusviestillä.
Vastattiin osittaisella täsmäysviestillä.
Tiedotettu edustajan luovutuksen käyttäjälle.

Sama koostetaan ympyräkaavioon ja aluekaavio sisältää valitun rakeisuuden tietoja.

Harjoittelu

Koulutusosa edustaa tekoälyedustajan corpusin "terveyttä". On suositeltavaa, että rakennuttajat määrittävät yli 20 koulutuslausuntoa jokaista tekoälyasiakaspalvelijansa asettelevaa lausuntoa kohden. Tässä osiossa kaikki ilmoitukset näytetään suorakulmioina, ja väri ja koko ilmaisevat koulutustietojen määrän. Mitä läheisempi asetteleva on valkoinen väri, sitä enemmän koulutustietoa se tarvitsee tekoälyedustajan tarkkuuden parantamiseksi.

Vastaukset

Tässä osiossa on yksityiskohtainen kuva siitä, mistä asiakkaat kyselevät ja kuinka usein he pyytävät sitä. Se näyttää graafisesti tekoälyedustajien suosituimmista ylistyskohteista, kun he vastaavat tekoälyedustajien kysymyksiin ja vastausmalleihin toimintojen suorittamisesta.

Tässä osiossa on tarkat tiedot asiakaskyselyistä ja niiden taajuudesta. Se näyttää visuaalisesti tärkeimmät ratkaisut ja vastaustyypit, joita tekoälyedustajat käyttävät asiakaskyselyiden ratkaisemiseen.

Kuratointi

Tässä osiossa on visuaalinen yhteenveto päivittäin esiintyvien kuratointiongelmien määrästä ja siitä, kuinka monta tekoälyedustajaa ratkaistaan.

Käytä tekoälyedustajia asiakkaiden kanssakäymisessä

Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa

Tässä osiossa kerrotaan, miten tekoälyagentteja voidaan integroida sekä äänikanaviin että digitaalisiin kanaviin asiakaskeskusteluiden hallitsemiseksi.

Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa

Kun olet luonut ja määrittänyt autonomiset tai käsikirjoitettuja tekoälyedustajiasi Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida heidät ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämän integraation avulla tekoälyn edustajat voivat käsitellä asiakkaiden kanssa sekä äänipohjaisia että digitaalisia keskusteluja, mikä tarjoaa saumattoman ja vuorovaikutteisen käyttäjäkokemuksen.

Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisen vuorovaikutuksen artikkelissa.

Tekoälyedustajien mukautettujen raporttien käsitteleminen

Yleisen muuttujan luominen

Lisää yleinen muuttuja työnkulkuun

Mukautettujen visualisointien luominen

Tekoälyagentin puhelutietueiden visualisoinnin luominen

Luo tekoälyä käyttävän edustajan tulosjakelun visualisointi

Voit luoda mukautettuja raportteja ja analysoida tekoälyedustajalle reititettyjä puheluita globaaleilla muuttujilla.

Tällä hetkellä tekoälyedustajan raportit eivät ole saatavilla Analyzerissa.

Yleisen muuttujan luominen

1
Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työnkulut > Yleiset muuttujat.

3
Valitse Luo uusi yleinen muuttuja ja anna muuttujan nimi ja kuvaus. Luo muuttuja nimeltä CustomAIAgentInteractionOutcome. Valitse muuttujatyypiksi merkkijono .

4
Tuo muuttuja raporttiin tai poista se käytöstä, jos haluat tuoda muuttujan näkyviin Analyzerissa raportointia varten.

5
Valitse Tallenna.

Lisää yleinen muuttuja työnkulkuun

Linkitetyssä näytteenkulun tuonnissa on myös seuraavat ohjeet.

1
Kirjaudu asiakasjärjestöön ohjauskeskuksen avulla.

2
Siirry yhteyskeskukseen > asiakaskokemuksen > virtaa. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.

3
Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.

4
Siirry Global Flow Properties -ruudussa muuttujan määritys > valmiiksi määritettyjen muuttujien osaan.

5
Valitse Yleiset muuttujat - osassa Lisää yleiset muuttujat. Lisää yleinen muuttuja CustomAIAgentInteractionOutcome virtaasi.

6
Määritä arvo HYLÄTTY muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome käyttämällä Aseta muuttuja-toimintoa.

7
Määritä virtuaalisen edustajan V2-toiminnot työnkulussa.

8
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-toimintojen käsitellyt tulokset ja määritä Määritetty muuttuja -toiminnolla käsitelty arvo muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin eskaloitunut tulos ja määritä Set Variable -toiminnolla ESKALOITU ARVO muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin virheellinen polku ja määritä määritä muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome arvo , joka on VIRHEELLINEN Set Variable-toiminnolla.

11
Viimeistele loput virtaukset liiketoimintalogiikan mukaan ja poista ne julkaisusta. Tämän työnkulun kautta kulkevien puheluiden arvo on muuttujan CustomAIAgentInteractionOutcome arvo, jonka arvo on Hylätty, Käsitelty, Eskaloitu taiVirheellinen.

Mukautettujen visualisointien luominen

Voit luoda mukautettuja raportteja tekoälyn edustajan puhelutietueille ja tekoälyedustajan tulosjakelulle Analyzerissa.

Tekoälyagentin puhelutietueiden visualisoinnin luominen

1
Lataa edustajan Records.json tekoälyagentin puhelutietueista .

2
Kirjaudu analyzeriin.

3
Napsauta kotisivulla Analyzerin Visualisointi-kuvaketta .

4
Valitse Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (.json muoto) valitsemalla Selaa .

6
Tuo edustajan Records.json -tiedosto valitsemalla Tuo .

7
Muokkaa tuotua visualisointia valitsemalla Muokkaa .

8
Valitse Muokkaa suodattimia kohteelle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on-painiketta valintanappina ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOITU, VIRHEELLINEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Näytä tulokset visualisoinnilla.

Luo tekoälyä käyttävän edustajan tulosjakelun visualisointi

1
Lataa tekoälyä käyttävän edustajan Distribution.json tiedosto tekoälyn edustajan lopputuloksen jakelusta .

2
Kirjaudu analyzeriin.

3
Napsauta kotisivulla Analyzerin Visualisointi-kuvaketta .

4
Valitse Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Selaa .

6
Tuo edustajan Distribution.json-tiedosto valitsemalla Tuo .

7
Muokkaa tuotua visualisointia valitsemalla Muokkaa .

8
Valitse Muokkaa suodattimia kohteelle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on-painiketta valintanappina ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOITU, VIRHEELLINEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Näytä tulokset visualisoinnilla.

Vastaa tekoälyyhteensopivuutta

Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, turvallisuus ja turvallisuus

Näiden osioiden avulla voit ymmärtää tekoälyn kehitystä, tietosuojaa, tietoturvaa ja turvaa.

Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, turvallisuus ja turvallisuus

Tekoälyn tuotekehitys
Jokaista tekoälykäyttöistä ominaisuutta varten käymme läpi tekoälyn vaikutusarvion vastuullisten tekoälyn periaatettamme vastaan ja noudatamme vastuullista tekoälykehystä nykyisten turvallisuus-, yksityisyys- ja ihmisoikeusmenettelyjen lisäksi suunnitteluprosesseilla.
Yksityisyys ja suojaus
Emme säilytä asiakkaan syötetietoja päättämisprosessin jälkeen, ja kolmannen osapuolen mallin toimittaja Microsoft ei avaa, seuraa tai tallenna Ciscon asiakastietoja. Lisätietoja ominaisuuskohtaisista tietojen säilytyskäytännöistä on cisco trust -portaalissa Webex tekoälyn läpinäkyvyyden teknisessä muistiossa .
Koulutus- ja arviointitietolähteet
Kolmannen osapuolen mallituottajamme Microsoft ei käytä asiakassisältöä ParantaakseenToimipaini-malleja Eikä tallenna tai säilytä Ciscon asiakastietoja Sähköposti-infrastruktuureihin.
Turvallisuus ja eettiset näkökohdat
Kaikki luovat tekoälyominaisuudet ovat alttiita virheille, joten asetamme tekoälytoimintojen sisällön turvallisuuden etusijalle valitsemalla ItseMme JanAn tarjoaman Sisällön suodattamisen.
Mallin arviointi ja suorituskyky
Asetamme tekoälyavustajan tehokkuuden ja tarkkuuden etusijalle ottamalla ihmiset mukaan taustalla olevan mallin katsaukseen, testaukseen ja laatuun liittyvään osallistamiseen.

Webex AI Agent Studion käytön aloittaminen

Tekoälyasiakaspalvelijoiden tyypit ja esimerkit

Edellytykset

Käyttäjäroolit ja käyttöoikeudet

Käytä Webex AI Agent Studiota

Etusivun asettelu

Tietoja koontinäytöstä

Webex AI Agent Studio on hienostunut alusta, joka on suunniteltu luomaan, hallitsemaan ja ottamaan käyttöön automatisoituja tekoälyagentteja asiakaspalvelu- ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Tekoälyn avulla tekoälyagentit tarjoavat asiakkaille automatisoitua apua ennen kuin he ovat vuorovaikutuksessa ihmisagenttien kanssa. Nämä agentit tukevat puhevuorovaikutusta intonaation, kielen ymmärtämisen ja kontekstuaalisen tietoisuuden avulla keskusteluissa. Lisäksi tekoälyagentit käsittelevät digitaalisten kanavien vuorovaikutusta saumattomasti ja informatiivisesti tekstiviestien ja online-chatin kautta. Asiakkaat hyötyvät concierge-maisesta kokemuksesta, avusta kysymysten kanssa, tiedonhausta ja odotusaikojen lyhentämisestä.

Keskeiset hyödyt yrityksille

Tehokkuus & tuottavuus

Automatisoi toistuvat tehtävät ja vapauttaa ihmistyöntekijöitä strategiseen työhön.

Tarjoaa 24/7 saatavuus, suurempien volyymien käsittely ja vasteaikojen parantaminen.

Parantaa tietojenkäsittelyn, analysoinnin ja raportoinnin tarkkuutta.

Kustannussäästöt

Alentaa työvoimakustannuksia automaation avulla.

Optimoi resurssien kohdentamisen tehokkuuden parantamiseksi.

Alentaa toimintakustannuksia virtaviivaistamalla prosesseja ja ehkäisemällä virheitä.

Tehostettu päätöksenteko

Tarjoaa datalähtöisiä näkemyksiä analysoimalla suuria tietojoukkoja.

Mahdollistaa ennakoivan analytiikan tulevien tulosten ennakoimiseksi.

Parantaa riskienhallintaa tunnistamisen ja arvioinnin avulla.

Parempi asiakaskokemus

Personoi vuorovaikutusta asiakasdatan perusteella.

Tarjoaa nopeampia vasteaikoja tekoälypohjaisten chatbottien ja virtuaaliassistenttien avulla.

Tarjoaa 24/7 asiakastuki.

Skaalautuvuus & joustavuus

Skaalautuu helposti ylös tai alas muuttuvien liiketoimintatarpeiden mukaan.

Oppii ja sopeutuu uusiin tilanteisiin ja tietoon.

Kilpailuetu

Edistää innovaatioita ja uusien ratkaisujen kehittämistä products/services.

Lisää tehokkuutta kilpailuedun saavuttamiseksi.

Työntekijöiden voimaannuttaminen

Vapauttaa ihmispotentiaalia luovempaan ja strategisempaan työhön.

Parantaa yhteistyötä tarjoamalla dataa, näkemyksiä ja tukea.

Taulukko 1. Webex AI Agentin saatavuus

Yhteyskeskusratkaisu

Tekoälyagentin tyyppi

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Yhtenäinen CCE (UCCE)

Pakattu CCE (PCCE)

Yhtenäinen CCX (UCCX)

Unified CCX on tällä hetkellä saatavilla alfa-versiona.

Skriptattu tekoälyagentti

Autonominen tekoälyagentti

Tekoälyasiakaspalvelijoiden tyypit ja esimerkit

Seuraava taulukko antaa vilauksen tekoälyagenttityypeistä ja niiden ominaisuuksista:

Taulukko 2. Tekoälyagenttien tyypit ja niiden ominaisuudet
Tekoälyagentin tyyppi Tarkoitus Miten asentaa?

Autonominen
Autonomiset agentit työskentelevät itsenäisesti määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä vähentää jatkuvan ihmisen puuttumisen tarvetta.

He tekevät päätöksiä saatavilla olevan tiedon ja ennalta määriteltyjen toimien perusteella.

Ne automatisoivat aikaa vieviä tai toistuvia tehtäviä.

He käyttävät tietokantaa tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan määritys

Skriptattu
Skriptatut tekoälyagentit on ohjelmoitu noudattamaan joukkoa ennalta määritettyjä sääntöjä ja ohjeita.

Ne suorittavat tiettyjä tehtäviä, jotka on selkeästi määritelty ja jäsennelty.

Ne vastaavat kysymyksiin käyttäjän luoman koulutuskorpuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia.

Komentosarjaan perustuvan tekoälyasiakaspalvelijan määritys

Esimerkkejä

Sekä autonomiset että skriptatut tekoälyagentit soveltuvat erilaisiin käyttötapauksiin riippuen erityisvaatimuksista ja halutuista ominaisuuksista. Joitakin esimerkkejä ovat:

Asiakaspalvelu— Sekä autonomiset että skriptatut agentit voivat tarjota asiakastukea, ja autonomiset agentit tarjoavat enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnollisesta kielestä.

Virtuaaliassistentit— Autonomiset agentit sopivat hyvin virtuaaliassistentin rooleihin, koska he voivat hallita monenlaisia tehtäviä ja tarjota yksilöllisempiä vuorovaikutuksia.

Valinta autonomisten ja skriptattujen tekoälyagenttien välillä riippuu tehtävien monimutkaisuudesta, vaaditusta autonomian tasosta ja koulutusdatan saatavuudesta.

Edellytykset

Webex Contact Center

Jos organisaatiolla ei ole aktiivista yhteyskeskuksen kokeilujaksoa tai tilausta, kumppanit voivat määrittää yhteyskeskuksen kokeilujakson Webexin tekoälyagenttiominaisuuden avulla. Lisätietoja on artikkelissa Webex Contact Centerin itsepalvelukokeilut.
Tilauksen tekemiseksi asiakkaiden on ostettava AI Agent -lisäosa Flex-3.0 Contact Center -lisenssille. Oikeuksien perusteella Webex Contact Center tarjoaa tekoälyagentin yhtenä organisaatiolle tarkoitetuista palveluistaan. Lisätietoja Webex-yhteyskeskuksen käyttöönotosta on kohdassa Webex-yhteyskeskuksen käytön aloittaminen.

Webex Contact Center Enterprise ja Contact Center Enterprise

Varmista, että seuraavat komponentit ovat versiossa 15.0(1) ES202511 tai uudemmassa: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ja Cloud Connect.

Tilauksen tekemiseksi asiakkaiden on ostettava AI Agent -lisäosa Webex AI Agentille Cisco Commerce Workspacessa (CCW). Katso Cisco Collaboration Flex Planin yhteyskeskuksen tilausopas osoitteesta https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Ota käyttöön hybridiorganisaatioasetus, joka integroi sekä pilvi- että paikalliset ympäristöt tarvittavilla oikeuksilla. Tilausprosessiin kuuluu sopivien tekoälyagenttiyksiköiden valitseminen Collaboration Flex 3.0 -yhteyskeskustarjouksesta. Digitaaliset tekoälyagentit aktivoidaan myös osana äänipalvelutilausta. Äänikomentoagentin käyttöoikeus antaa sinulle pääsyn Webex AI Agent Studioon, jonka avulla voit suunnitella ja luoda tekoälyagentteja, jotka on räätälöity käyttötapauksesi vaatimuksiin.

Lisätietoja tekoälyagenttien määrittämisestä on Webex AI Agent -luvussa Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide -oppaassa osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ja Cisco Packaged Contact Center Enterprise Features Guide -oppaassa osoitteessa https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Käyttäjäroolit ja käyttöoikeudet

Tässä osiossa on tietoja käyttäjärooleista ja organisaation sisäisistä AI Agent Studio -sovelluksen käyttöön vaadittavista käyttöoikeuksista:

Rooli Asiakasorganisaatio Kumppaniorganisaatio Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja
Täysi pääsy AI Agent Studioon, mukaan lukien muiden käyttäjien transkriptio-oikeuksien hallinta
Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita

Yhteyskeskuksen palvelun ylläpitäjä Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei sovellettavissa Täysi pääsy AI Agent Studioon arkaluontoisia tietoja, kuten transkriptioita, lukuun ottamatta

Valmistelun ylläpitäjä Ei sovellettavissa Täysi pääsy AI Agent Studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei sovellettavissa

Vain lukuoikeudet omaava järjestelmänvalvoja
Webex Contact Center -palveluun ei pääse käsiksi Control Hubissa
Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita

Valvoja Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei sovellettavissa Ei sovellettavissa

Asiakasorganisaation täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää Enterprise Profile -profiilia. He käyttävät tätä hallitakseen itseään ja muiden organisaation käyttäjien transkriptioiden käyttöoikeuksia. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole pääsyä transkriptioihin. Täysivaltaisten järjestelmänvalvojien on erikseen myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Hallinnoi transkriptio-oikeuksia

Täysivaltaisena järjestelmänvalvojana voit hallita organisaatiosi käyttäjien opintosuoritusotteiden käyttöoikeuksia.

Käynnistä AI Agent Studio.

Vie hiiri navigointivalikon vasemmassa alakulmassa olevan käyttäjäkuvakkeen päälle ja napsauta Yritysprofiili.

Napsauta Tiimikaverit -välilehteä nähdäksesi luettelon olemassa olevista tiimikavereista.

Napsauta Muokkaa -kuvaketta Toiminnot -sarakkeessa.

Ota käyttöön Pura salaus -kytkin, jos haluat antaa käyttäjille pääsyn transkriptioihin.

Tallenna muutokset napsauttamalla Muokkaa.

Käytä Webex AI Agent Studiota

Luodaksesi tekoälyagentteja sinun on kirjauduttava Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Voit kirjautua sisään seuraavilla tavoilla:

Kirjaudu sisään Control Hubista

Jos et näe Webex AI Agent-kohtaa, ota yhteyttä Ciscon tukeen ottaaksesi käyttöön vastaavan ominaisuuslipun.

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.

Valitse Yhteyskeskus -navigointipaneelista Asiakaskokemus > Tekoälyagentti.
Napsauta Webex AI Agent päästäksesi sovellukseen.

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa selainvälilehdessä, ja olet valmis määrittämään tekoälyagenttisi.

Tekoälyagenttien äänen esikatselu on käytettävissä vain, kun käytät Webex AI Agent Studiota Control Hubin kautta. > Palvelut > Yhteyskeskus, jossa tuetaan äänikanavien vuorovaikutusta.

Kirjaudu sisään Webex Connectista

Webex AI Agent Studio -sovelluksen käyttämiseen sinulla on oltava Webex Connect -käyttöoikeus.

Kirjaudu Webex Connect -sovellukseen käyttämällä yrityksellesi annettua vuokraajan URL-osoitetta ja tunnistetietoja.
Oletusarvoisesti Palvelut -sivu näkyy aloitussivuna.
tai
Kirjaudu sisään Control Hubiin ja valitse Palvelut > Yhteyskeskus. Valitse Yhteyskeskus -navigointipaneelista Vuokralaisen asetukset > Digitaalinen. Valitse Webex Connect. Palvelut -sivu näkyy aloitussivuna.
Avaa sovellus napsauttamalla vasemman navigointiruudunSovelluslokero -valikosta Webex AI Agent.
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisella selainvälilehdellä ja sinut kirjataan automaattisesti sisään sovellukseen.

Etusivun asettelu

Tervetuloa Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Kun kirjaudut sisään, kotisivulla näkyy seuraava asettelu:

Navigointipalkki

Vasemmalla näkyvä navigointipalkki tarjoaa pääsyn seuraaviin valikoihin:

Kojelauta— Näyttää luettelon tekoälyagenteista, joihin käyttäjällä on yrityksen järjestelmänvalvojan myöntämät käyttöoikeudet.
Tieto— Näyttää keskitetyn tietovaraston tai tietokannan, joka toimii aivoina autonomisille tekoälyagenteille asiakkaiden kyselyihin vastaamiseksi.
Ohje— Tarjoaa pääsyn Webex AI Agent Studion käyttöoppaaseen Webexin ohjekeskuksessa.
Kirjaudu ulos— Voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

Käyttäjäprofiili
Käyttäjäprofiilivalikon avulla voit tarkastella profiilitietojasi, vaihtaa käyttöliittymäteemojen välillä ja kirjautua ulos sovelluksesta. Voit vaihtaa teemaa napsauttamalla Vaihda teemaa ja valitsemalla haluamasi vaihtoehdon – Vaalea, Tumma tai Järjestelmä (oletusteema). Valittu teema otetaan välittömästi käyttöön kaikilla sivuilla.

Yritysprofiilisivu sisältää tietoja tekoälyagentin vuokralaisesta.

Yleiset -välilehti näyttää organisaation aikavyöhykkeen. Valitse haluamasi aikavyöhyke alasvetovalikosta. Kun luot uuden agentin, valittu aikavyöhyke näkyy agentin profiilisivulla. Lisätietoja on osiossa Päivitä autonomisen tekoälyagentin profiili.

Tiimikaverit -välilehdellä voit tarkastella ja hallita sovelluksen käyttöoikeutta omaavien tiimikavereiden luetteloa.

Asiakasorganisaation täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää Enterprise Profile -profiilia. He käyttävät tätä hallitakseen itseään ja muiden organisaation käyttäjien transkriptioiden käyttöoikeuksia. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole pääsyä transkriptioihin. Täysivaltaisten järjestelmänvalvojien on erikseen myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Tietoja koontinäytöstä

Kojelaudassa tekoälyagentit näkyvät korteilla. Jokaisella kortilla on perustietoja, kuten tekoälyagentin nimi, viimeisin päivitys, viimeisin päivityspäivä ja agentin kouluttamiseen käytetty moottori.

Tehtävät tekoälyagentin kortilla

Vie hiiri tekoälyagentin kortin päälle nähdäksesi seuraavat vaihtoehdot:

Esikatselu— Napsauta Esikatselu avataksesi tekoälyagentin esikatseluwidgetin.
Kolmen pisteen kuvake – Napsauta tätä kuvaketta suorittaaksesi seuraavat tehtävät:

Kopioi käyttöoikeustunnus— Kopioi tekoälyagentin käyttöoikeustunnus agentin kutsumiseksi API-rajapintojen kautta.

Vie— Vie tekoälyagentin tiedot (JSON-muodossa) paikalliseen kansioon.

Poista— Poista tekoälyagentti pysyvästi järjestelmästä.

Kiinnitä— Kiinnitä tekoälyagentti kojelaudan ensimmäiseen sijaintiin tai poista kiinnitys siirtääksesi sen takaisin edelliseen sijaintiinsa.

Luo uusi tekoälyagentti

Voit luoda uuden tekoälyagentin käyttämällä + Luo agentti -vaihtoehto kojelaudan oikeassa yläkulmassa. Voit käyttää valmiiksi määritettyä mallia tai luoda agentin alusta alkaen.

Lisätietoja skriptattujen ja autonomisten tekoälyagenttien luomisesta on seuraavissa osioissa:
Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan luonti
Luo skriptattu tekoälyagentti

Voit luoda jopa 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä skriptattuja että autonomisia tyyppejä.

Tuo tekoälyagentti

Voit tuoda tekoälyagentin JSON-muodossa käytettävissä olevien tekoälyagenttien luettelosta. Varmista ensin, että olet vienyt tekoälyagentin JSON-muodossa paikalliseen kansioon. Tuo se seuraavasti:

Napsauta Tuo agentti.
Lataa alustalta viety tekoälyagenttitiedosto (JSON-muodossa) napsauttamalla Lähetä palvelimelle.
Kirjoita Agentin nimi -kenttään tekoälyagentin nimi.
(Valinnainen) Muokkaa järjestelmän luomaa yksilöllistä tunnistetta kohdassa Järjestelmän tunnus.
Napsauta Tuo.

Tekoälyagenttisi on nyt tuotu onnistuneesti Webex AI Agent Studio -alustalle ja se on käytettävissä kojelaudassa.

Avainsanahaku

Alusta tarjoaa vankat hakuominaisuudet, joiden avulla voit helposti löytää ja hallita tekoälyagentteja. Voit suorittaa avainsanahaun käyttämällä välittäjän nimeä. Kirjoita hakukenttään välittäjän nimi tai osa nimestä. Järjestelmä näyttää luettelon tekoälyagenteista, jotka vastaavat hakukriteerejäsi.

Suodata agenttityypin mukaan

Avainsanahaun lisäksi voit tarkentaa hakutuloksiasi suodattamalla tekoälyagentin tyypin perusteella. Valitse yksi agenttityypin suodattimista avattavasta luettelosta— Skriptattu, Autonominentai Kaikki.

Hallinnoi tietokantoja

Luo tietolähde tekoälyagentille

Lataa tiedostoja

Tiedostojen lataamisen parhaat käytännöt

Rajoitukset

Luo artikkeleita

Pura verkkosivusto

Luo verkko-osoitteen tietämyslähde

Manuaalisen synkronoinnin käynnistäminen

Hyväksy sisältö tarkistuksen jälkeen

Parhaat käytännöt ja rajoitukset

Käytä tietopankkia

Tietokanta on keskeinen tietovarasto Large Language Model (LLM) -pohjaisille tekoälyagenteille. Tekoälyagentit käyttävät edistyneitä tekoäly- ja koneoppimistekniikoita ihmismäisen tekstin ymmärtämiseen, käsittelyyn ja luomiseen. Tekoälymoottori kouluttaa tekoälyagentteja käyttämällä valtavaa tietomäärää, minkä ansiosta he pystyvät antamaan yksityiskohtaisia ja kontekstissaan relevantteja vastauksia. Tietokannat tallentavat autonomisten tekoälyagenttien toiminnan kannalta välttämättömät tiedot.

Luo tarvittava tietämyskanta määritettävälle tekoälyagentille.

Älä lataa mitään seuraavista tietämyspankkiin:
Maksukorttialan (PCI) tiedot
Henkilötiedot (PII)
Suojatut terveystiedot (PHI)
Muut arkaluonteiset, luottamukselliset tai säännellyt tiedot

Olet vastuussa siitä, että kaikki lataamasi sisältö on näiden vaatimusten mukaista.

Jos käytät Tietosivua ensimmäistä kertaa, näkyviin tulee vastuuvapauslauseke, jossa kehotetaan käsittelemään yllä kuvattuja arkaluonteisia tietoja. Jatka eteenpäin napsauttamalla hyväksy.

Luo tietolähde tekoälyagentille

Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

Napsauta vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa olevaa Tieto -kuvaketta siirtyäksesi Tieto-sivulle.

Voit luoda ja hallita tietämyskannan lähteitä tietämyssivulta. Autonomisten tekoälyagenttien tietolähteitä voivat olla tiedostot, artikkelit ja verkkosivustojen lähteet. Jos lisäät lähteitä ensimmäistä kertaa, Tietosivulla näkyvät seuraavat ruudut:

Lataa tiedostoja: Valitse tämä vaihtoehto tiedostojen lataamiseen. Katso Tiedostojen lataaminen -osio.

Luo artikkeli: Valitse tämä vaihtoehto luodaksesi artikkelin. Katso Luo artikkeleita -osio.

Ote verkkosivustosta: Valitse tämä vaihtoehto verkkosivuston sisällön poimimiseksi. Katso Poimi verkkosivustoja -osio.

Luo sopiva tietämyskannan lähde napsauttamalla tarvittavaa laattaa. Voit myös lisätä tietokannan lähteitä sivun oikeassa yläkulmassa olevalla Lisää lähde -pudotusvalikolla. Valitse tarpeen mukaan Tiedostot, Artikkelittai Verkkosivustot.

Kun olet luonut tietämyskannan lähteet, määritä tietämyskanta tekoälyagenteille.

Lataa tiedostoja

Voit ladata tiedostoja tietämyslähteinä agenteillesi. Tiedostot voivat olla .xlsx-, .xls-, .csv-, .pdf-, .docx-, .doc- ja .txt-muotoisia.

1
Valitse Lisää lähde > Tiedostot.

2
Vedä ja pudota tiedostot Lataa tiedostot -sivulla tietämyskantaan. Vaihtoehtoisesti voit lisätä tiedoston napsauttamalla Lisää tiedosto.

Pidä tiedostonimi mahdollisimman kuvaavana. Tiedoston nimeä käytetään lähteen nimenä tietämyskannassa.

3
Napsauta Käsittele tiedostot käsitelläksesi ladatut tiedostot. Tyhjennä tiedostot napsauttamalla Tyhjennä lista. Voit myös valita Sulje ja jatka käsittelyä.

Kun olet valmis, voit tarkastella käsiteltyjä tiedostoja Käsitellyt tiedostot -välilehdellä.

Lisäkäsittelyhuomautuksia

Tiedoston käsittelyn enimmäisodotusaika ennen aikakatkaisua on 2 tuntia (mitattuna siitä hetkestä, kun tiedosto noudettiin käsittelyä varten). Tiedoston säilytysajalle jonossa ei kuitenkaan ole rajoitusta.

Kuvankäsittelyn tuki on saatavilla vain PDF-tiedostoille.

Katso tiedostojen lataamisen ohjeet ja parhaat käytännöt:

Tiedosto on lueteltu Lähteet-sivulla.
Siirry tietolähteiden sivulle suorittaaksesi seuraavat tehtävät.
Muokkaa tiedostoa napsauttamalla Muokkaa -kuvaketta kohdassa Ohjausobjektit.
Poista lähde napsauttamalla Poista -kuvaketta [] kohdassa Ohjausobjektit

Mitä tehdä seuraavaksi
Yhdistä ladattu tiedosto tekoälyagenttiin. Katso Webex AI Agent Studion hallintaoppaan Tietokannan määrittäminen -osio.

Tiedostojen lataamisen parhaat käytännöt

Noudata näitä ohjeita ja parhaita käytäntöjä ladatessasi tiedostoja tietopankkiin:

Voit lisätä useita tiedostoja kerralla.

Jokaiseen vuokralaiseen sovelletaan seuraavia tiedostojen latausrajoituksia:

Tallennustilan kokonaismäärä: 2 Gt tietokantaa kohden.

Tiedostojen enimmäismäärä: 100 tiedostoa tietokantaa kohden.

Yksittäisen tiedoston kokorajoitus: 10 Mt.

Yksittäisen tekstitiedoston (.txt) kokorajoitus: 2 Mt.

PDF-tiedoston kokorajoitus: Tiedostokokorajoituksen lisäksi PDF-tiedostoihin sovelletaan 300 sivun rajoitusta.

Taulukkomuotoisia tietoja sisältävien tiedostojen lataamisen yhteydessä tehtävät ja tekemättä jätetyt toimet (kaikki tiedostotyypit)

Tässä osiossa esitetään parhaat käytännöt taulukkomuotoisia tietoja sisältävien tiedostojen lataamiseen:

Annoskoko
Pidä taulukot yksinkertaisina ja hyvin muotoiltuina käyttämällä yhtä otsikkoriviä yläosassa.
Pidä jokainen taulukon rivi alle 6 000 merkin pituisena (otsikot ja riviarvot yhteensä).

Jos tiedoston lataus epäonnistuu, varmista, että mikään rivi ei ylitä 6 000 merkkiä.

Käytä taulukoissa selkeitä ja kuvaavia sarakeotsikoita (esimerkiksi Customer Name, Order Date), sillä näitä otsikoita käytetään tietoja poimittaessa.

Älä tee niin
Älä käytä yhdistettyjä soluja tai sisäkkäisiä taulukoita taulukkomuodossa, koska rakenne menetetään poiminnan aikana.
Älä sisällytä yhteen soluun yhtä erittäin pitkää vapaamuotoista kappaletta. Noudata aina 6 000 merkin rivirajoitusta.

Laskentataulukon (.xlsx, .xls, .csv) lataamisen yhteydessä tehtävät ja tekemättä jätetyt toimet

Tässä osiossa esitetään parhaat käytännöt laskentataulukoiden ja CSV-tiedostojen lataamiseen:

Annoskoko
Pidä yksi taulukko arkkia kohden.
Pidä otsikot ensimmäisellä rivillä ja sen jälkeen datarivit. Tämä mahdollistaa järjestelmän käsitellä otsikkorivin tarkasti.
Noudata laskentataulukon sallittua merkkimäärää, joka on 3 000 000 merkkiä.
Pidä jokainen rivi alle 6 000 merkin pituisena (otsikkorivi ja datarivi yhteensä).

Jos tiedoston lataus epäonnistuu, varmista, että mikään rivi ei ylitä 6 000 merkkiä.

Älä tee niin
Älä lisää piilotettuja taulukoita, jos niitä ei tarvita, sillä järjestelmä lukee ja käsittelee nämä taulukot edelleen.
Älä luo useita taulukoita yhdelle arkille. Järjestelmä yhdistää kaikki yhden Excel-taulukon taulukot yhdeksi yhtenäiseksi taulukoksi. Siksi tiedosto kannattaa siivota ennen lataamista.

Jos Excel-tiedoston käsittely kestää järjestelmältä liian kauan, se voi johtua tiedoston suuresta tietomäärästä. Harkitse tietojen jakamista useisiin tiedostoihin ja yksittäisten tiedostojen lataamista erikseen.

Rajoitukset

Katso seuraavat rajoitukset:
Muotoilu: Järjestelmä ei säilytä asiakirjojen ja solujen muotoiluja (värejä, fontteja, tyylejä ja ehdollista muotoilua).
Indeksointi: PDF-tiedostojen, verkkosivujen ja Markdown-tiedostojen sisällä olevat taulukot indeksoidaan pelkkänä tekstinä. Tämä heikentää tiettyihin riveihin tai sarakkeisiin kohdistuvien kyselyiden hakutarkkuutta.
Laskentataulukot ja CSV-tiedostot: Jos yksikin rivi ylittää merkkirajan, järjestelmä hylkää koko tiedoston. Lisäksi järjestelmä ei säilytä hyperlinkkejä CSV-tiedostoissa.
PDF-tiedostot: Järjestelmä ei tallenna hyperlinkkejä PDF-tiedostoissa.
Word-tiedostot (.docx, .doc): Järjestelmä ei säilytä hyperlinkkejä taulukon solujen sisällä.

Luo artikkeleita

1
Valitse Lisää lähde > Artikkelit.

2
Kirjoita Kirjoita artikkeli -sivulla Lähteen tiedot -kohtaan lähteen nimi ja anna yksityiskohtainen kuvaus.

3
Kirjoita tarvittavat tiedot tekstieditoriin. Muotoile tekstiä tarvittaessa muotoiluasetuksilla.

Tärkeitä huomioitavia asioita: Et voi lisätä taulukoita asiakirjoihin.

4
Napsauta Lisää lähde.

Artikkeli lisätään Lähteet-sivulle.
Siirry tietolähteiden sivulle suorittaaksesi seuraavat tehtävät.
Muokkaa artikkelia napsauttamalla Muokkaa -kuvaketta kohdassa Ohjausobjektit
Poista lähde napsauttamalla Poista -kuvaketta [] kohdassa Ohjausobjektit poistaaksesi sen.

Mitä tehdä seuraavaksi
Yhdistä ladattu tiedosto tekoälyagenttiin. Katso Webex AI Agent Studion hallintaoppaan Tietokannan määrittäminen -osio.

Pura verkkosivusto

Voit lisätä tekoälyagenttiesi osaamista poimimalla tietoja omistamiltasi verkkosivustoilta. Verkkosivustojen tiedonkeruussa käytetään automatisoituja indeksointitekniikoita internetin selaamiseen, jotta se löytää ja lataa verkkosivuilta olennaista sisältöä ja muuntaa sen tiedoksi, johon tekoälyagentit voivat päästä käsiksi.

Indeksointi alkaa määrittämästäsi aloitus-URL-osoitteesta. Syvyyden ja sivurajoitusten perusteella hakurobottisovellus navigoi kotisivulta, vierailee verkkosivustoilla ja hakee tarvittavan sisällön URL-mallien ja aliverkkotunnusmääritysten perusteella.

Miten Cisco Webexin tekoälyagentin hakurobotti tunnistaa itsensä?

Cisco Webexin tekoälyagentin verkkoindeksointirobotti tunnistaa itsensä User-Agent Header -mekanismin avulla. Käytä seuraavia tietoja määrittääksesi verkkopalvelimesi, WAF:n, CDN:n tai bottien hallintajärjestelmän varmistaaksesi, että hakurobotti voi käyttää sivustoasi, kun se on valtuutettu.

Jokainen hakurobotin HTTP-pyyntö sisältää mukautetun User-Agent -otsikon, joka yleensä noudattaa jotakin seuraavista malleista:

Vakiomuoto:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Selaimen kaltainen merkkijono, joka sisältää indeksointirobotin tunnisteen:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Sallittujen listan avaintunniste: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Kun määrität sallittujen listojen tai bottien tunnistussääntöjen asetuksia, käytä tätä merkkijonoa (tai etuliitettä, kuten 'CiscoWebexAIAgentCrawler') indeksointirobotin tunnistamiseen.

Miten hakurobotti toimii robots.txt-tiedoston kanssa?

Indeksointirobotti kunnioittaa robots.txt-tiedostoa ja tunnistaa itsensä User-Agent -tunnuksella CiscoWebexAIAgentCrawler.

Indeksointirobotti lähettää HTTP-pyynnöissä selaimen kaltaisen User-Agent-otsikon yhteensopivuuden varmistamiseksi. [for esimerkki Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], mutta käyttää tunnusta CiscoWebexAIAgentCrawler robots.txt-sääntöjen täsmäytykseen. Käytäthän täsmälleen tätä tunnusta robots.txt -direktiiveissäsi.

Katso seuraavat esimerkit:

- Jotta indeksointirobotille olisi täysi pääsy
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /

- Rajaa indeksoija tiettyihin polkuihin

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: /public/ Allow: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- Estääksesi indeksoijan kokonaan
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Salli vain tämä hakurobotti ja estä kaikki muut
User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler Allow: / User-agent: * Disallow: /

Tärkeitä huomioitavia asioita:

Yksinomainen ryhmämatching: Jos molemmat ovat käyttäjäagentti: CiscoWebexAIAgentCrawler ryhmä ja käyttäjäagentti: * jos ryhmä on olemassa, indeksointirobotti noudattaa vain nimetyn ryhmän sääntöjä; * sääntöjä ei huomioida. Jos haluat käyttää molempia, kopioi asiaankuuluvat direktiivit nimettyyn ryhmään.
Tyhjä pakollinen: Erota käyttäjäagenttiryhmät toisistaan tyhjällä rivillä, muuten jäsentimet saattavat yhdistää ne.
Kirjainkokoa ei erotella: Käyttäjäagenttien tunnukset täsmäytetään kirjainkoosta riippumatta, käytä CiscoWebexAIAgentCrawler selkeyden vuoksi.

Luo verkko-osoitteen tietämyslähde

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin luot verkko-URL-tietämyslähteen, varmista, että sinulla on:

Pääsy omistamillesi julkisesti saatavilla oleville verkkosivustoille.
Ymmärrys indeksoitavan verkkosivuston rakenteesta.

Voit käyttää verkkosivuston tietojen poimintaa vain julkisesti saatavilla olevien tietojen kanssa, joihin sinulla on laillinen oikeus päästä käsiksi ja joita sinulla on oikeus käsitellä. Älä käytä tätä ominaisuutta seuraavien kanssa:

Maksukorttialan (PCI) tiedot.

Henkilötiedot.

Suojatut terveystiedot (PHI).

Kaikki arkaluontoiset, luottamukselliset tai säännellyt tiedot.

Käyttämällä tätä ominaisuutta sitoudut noudattamaan kaikkia sovellettavia tietosuojalakeja, yksityisyydensuojaa koskevia määräyksiä ja kolmansien osapuolten oikeuksia. Lue Vastuuvapauslauseke ennen verkko-osoitteen lähteen määrittämistä.

1
Valitse Lisää lähde > Verkkosivustot. Suorita määritykset Pura verkkosivustot -sivulla.

2
Kirjoita Lähteen tiedot -välilehdelle lähteen nimi ja lyhyt kuvaus lähteestä Kuvaus -kenttään.

3
Määritä Lähdekonfiguraatio -osiossa seuraavat parametrit:

Kohdassa Lähde:

Aloitus-URL: Anna sen verkkosivun URL-osoite, jonka haluat indeksoida ja lisätä lähteeksi.
Suodattimet: Käytä seuraavia vaihtoasetuksia määrittääksesi, mitä sinun on poimittava:

Poimi vain URL-osoitteet, jotka vastaavat tiettyä jokerimerkkisyntaksia: Käytä URL-osoitemalleja indeksoinnin kohdistamiseen. Voit lisätä enintään 10 kuviota.

Esimerkkejä:
*product*– löytää ja poimii URL-osoitteet, jotka sisältävät sanan "product".
*help* – löytää ja löytää vain URL-osoitteet, jotka sisältävät sanan "help".
*/blog/* - löytää ja löytää URL-osoitteen /blog/ polulla.

Poimi vain aloitus-URL-osoitteen aliverkkotunnukset: Jos kohdesisältösi ulottuu useille aliverkkotunnuksille, voit määrittää sisällytettäväksi enintään 10 aliverkkotunnusta (esimerkiksi support.example.com).

Kohdassa Pura laajuus: Määritä laajuus, jonka perusteella järjestelmä poimii sisällön verkkosivuilta.

Syvyysraja

0: Indeksoi vain aloitussivun tai laskeutumissivun URL-osoitteen.

1: Indeksoi aloitussivun ja kaikki siitä suoraan linkitetyt sivut.

2: Indeksoi aloitussivun, suoraan linkitetyt sivut ja niiltä linkitetyt sivut.

Sivurajoitus: Anna järjestelmän indeksoimien sivujen määrä. Voit indeksoida jopa 250 sivua. Jos määrität syvyysrajaksi '0', et voi määrittää sivurajoitusta.

Esimerkiksi: Jos sivurajoitus =100 ja crawl_depth=1, ja jos linkkejä on vain 50, hakurobotti palauttaa 50 sivua.

Sisällön poissulkemiset:

Kaikki: Sulje pois otsikot, alatunniste, navigointielementit ja lomakeelementit.

Navigointi: Sulje pois navigointielementit.

Alatunniste: Sulje pois alatunnisteelementit.

Lomake: Sulje pois lomakeelementit.

Synkronointiaikataulu: Tässä osiossa voit määrittää datan synkronointilähteen tiheyden. Voit myös määrittää, miten muutokset otetaan käyttöön agenteissa.

Synkronointitaajuus: Oletusarvoinen ja tällä hetkellä tuettu vaihtoehto on Suorita tarvittaessa. Näin voit synkronoida verkkosivuja manuaalisesti viimeisimpien muutosten varalta.

Synkronoi sisällön muutos: Valitse muutosten automaattinen käyttöönotto tai pidätä ne hyväksyntää varten.

Ota muutokset automaattisesti käyttöön agenteille tai taidoille (oletusasetus).

Pidä muutokset järjestelmänvalvojan hyväksyntää varten ennen niiden julkaisemista.

4
Napsauta Lisää lähde.

Verkko-osoite lisätään Lähteet-sivulle. Tilana näkyy synkronoidaan. Järjestelmä:
Muuntaa verkkosivuilta poimitun sisällön jäsenneltyyn Markdown-muotoon.
Ottaa otteen pääartikkelista.
Suodattaa navigoinnin ja mainossisällön asetusten mukaisesti.
Taulukot ja luettelot säilyttävät rakenteensa.
Voit tehdä muutoksia URL-osoitteen lähteeseen napsauttamalla Muokkaa -kuvaketta kohdassa Ohjausobjektit. Poistaaksesi lähteen, napsauta Poista -kuvaketta.

Mitä tehdä seuraavaksi
Yhdistä verkko-URL-lähde tekoälyagenttiin. Katso Webex AI Agent Studion hallintaoppaan Tietokannan määrittäminen -osio.

Manuaalisen synkronoinnin käynnistäminen
Kun olet luonut verkko-osoitteen tietämyslähteen, tee manuaalinen synkronointitoiminto pitääksesi tietämyslähteesi tiedot ajan tasalla.

1
Siirry tietokantasivullesi.

2
Vieritä tarvittavaan verkko-URL-tietämyslähdeluettelomerkintään.

3
Napsauta Synkronoi nyt -kuvaketta kohdassa Ohjausobjektit.

Voit myös napsauttaa Muokkaa -kuvaketta avataksesi verkko-osoitteen tietämyslähdesivun. Synkronoi sisältö verkkosivuston uusimpien muutosten kanssa napsauttamalla Tallenna muutokset ja synkronoi. Tilana näkyy Synkronoidaan.

4
Jos sisällön hyväksyntävaihtoehto on käytössä, tarkista uutettu sisältö ennen kuin se on tekoälyagenttiesi käytettävissä.

Mitä tehdä seuraavaksi

Synkronoi vain silloin, kun odotat sisällön muuttuvan.
Seuraa synkronointihistoriaa optimaalisen taajuuden tunnistamiseksi.
Harkitse vaikutusta järjestelmäresursseihin.
Sopimus synkronoidaan vähäisen käytön aikoina mahdollisuuksien mukaan.
Sallittujen samanaikaisten synkronointien määrä: 1 verkkosivusto sync/crawl on sallittu kerrallaan yhdessä kilotavussa. 3 verkkosivusto sync/crawls ovat sallittuja organisaatiota kohden.

Hyväksy sisältö tarkistuksen jälkeen
Jos sisällön hyväksyntä on käytössä, tarkista uutettu sisältö ennen kuin se on tekoälyagenttiesi käytettävissä.

1
Kun synkronoinnin tilana näkyy Odottaa hyväksyntää, napsauta Tarkista sisältö.

2
Esikatsele poimittuja tietoja jäsennellyssä Markdown-muodossa.

3
Katso yhteenveto muutoksista:

Lisätty: Uutta sisältöä löytyi tämän synkronoinnin aikana.

Muokattu: Muuttunut olemassa oleva sisältö.

Poistettu: Sisältö ei ole enää saatavilla lähdesivustolla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Arvioinnin jälkeen:

Lisää sisältö tietokantaasi välittömästi napsauttamalla Hyväksy.

Hylkää sisältö napsauttamalla Hylkää. Hylätty sisältö hylätään pysyvästi.

Parhaat käytännöt ja rajoitukset

Noudata näitä ohjeita saadaksesi parhaan hyödyn verkko-URL-tietämyslähteistä ja varmistaaksesi samalla vaatimustenmukaisuuden ja optimaalisen suorituskyvyn.

Strategia:
Suunnittele ryömimisstrategiasi etukäteen.
Aloita keskittyen ja laajenna sitten. Aloita kapeilla indeksoinneilla ymmärtääksesi uuttotulokset.
Testaa URL-malleja ensin pienissä osioissa.
Valitse oikea aloitus-URL-osoite:
Paras: Tiettyjen sisältöalueiden laskeutumissivut.
Hyvä: Suorat linkit sisältöosioihin.
Vältä: Etusivun URL-osoitteet, jotka johtavat sekasisältöön.
Käytä URL-malleja strategisesti. Ensimmäisen indeksoinnin jälkeen:
Tarkista poimitun sisällön laatu.
Tunnista ei-toivotut osiot, jotka on lisätty.
Muokkaa URL-osoitemalleja tai poissulkemisasetuksia.
Indeksoi uudelleen tarkennetuilla asetuksilla tarvittaessa.

Suorituskyky ja tehokkuus
Aseta realistiset sivurajoitukset tarpeidesi mukaan.
Käytä sisällön tavoitteidesi mukaista indeksointisyvyyttä.
Keskity ensin arvokkaisiin sisältöalueisiin.
Seuraa käsittelyaikoja ja säädä niitä vastaavasti.

Resurssinäkökohdat
Suuret indeksoinnit vievät enemmän käsittelyaikaa.
Useat samanaikaiset indeksoinnit voivat vaikuttaa suorituskykyyn.
Tallennustilavaatimukset kasvavat sisällön määrän kasvaessa.
Verkkoresurssit jaetaan kaikkien käyttäjien kesken.

Sisältötyyppirajoitukset
Suunniteltu ensisijaisesti HTML-sisällölle.
Joitakin interaktiivisia sisältöjä ei välttämättä tallenneta.
Jotkin verkkosivustot on estetty niiden luokituksen perusteella.

Vaatimustenmukaisuus ja eettinen indeksointi
Noudata verkkosivuston käytäntöjä: Varmista, että sinulla on lupa indeksoida ja että noudatat nopeusrajoituksia.
Tietojen vastuu: Indeksoi vain julkisesti saatavilla olevaa sisältöä, jonka omistat tai jonka indeksointiin sinulla on käyttöoikeudet.
Sisällön omistajuus: Ota huomioon immateriaalioikeudet ja säilytä viittaukset tarvittaessa.

Avun saaminen

Jos kohtaat ongelmia:
Tarkista synkronointihistoriasta virhetiedot.
Tarkista, että kohde-URL-osoitteesi ovat julkisesti saatavilla.
Varmista, että URL-osoitemallisi vastaavat tarkoitettua sisältöä.
Harkitse indeksointisyvyyden tai sivurajoitusten säätämistä.
Jatkuvien teknisten ongelmien ilmetessä ota yhteyttä tukeen.

Käytä tietopankkia
Ennen kuin aloitat

Luo tekoälyagentin tarvitsema tietokanta.

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa olevaa Tieto -kuvaketta. Tietokannat näkyvät kortteina Tieto -sivulla.

Jokainen kortti näyttää tiettyyn tietämyskantaa koskevien lähdetiedostojen määrän.

3
Napsauta korttia siirtyäksesi tiettyyn tietopankkiin. Voit nähdä seuraavat:

Lähteet: Tietokantaan liittyvien lähteiden tiedot, kuten:
Lähteen nimi
Kuvaus
Tyyppi
Luonut
Viimeksi päivittänyt
Viimeksi päivitetty klo
Tila
Säätimet
Käyttää: Tiedot tekoälyagentista, joka käyttää tiettyä tietämyskantaa.
Historia: Tietokannan aktiviteettien historia.

Voit käyttää tietopankkia myös tekoälyagentin määrityssivun Tietopankki -välilehdeltä. Lisätietoja on osiossa Tietokannan määrittäminen.

Voit hakea tarvittavaa tietokantaa seuraavilla kriteereillä:
Tietokannan nimi.
Tietokannan tyyppi.
Tietokannat päivittyvät tiettyjen päivämäärien välillä.
Tietämyskannat, jotka on luotu tiettyjen päivämäärien välillä.

Palauta hakuehdot napsauttamalla Palauta kaikki.

Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan määritys

Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan luonti

Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan määritys

Päivitä autonomisen tekoälyagentin profiili

Lisää toimintoja autonomiseen tekoälyagenttiin

Määritä toimitus

Paikan täytön määrittäminen

Lisää syöte-entiteetit taulukkomuodossa

Lisää entiteettiä JSON-editorilla

MCP-asiakastoiminnon määrittäminen

Määritä mukautettu siirtotoiminto

Tietokannan konfigurointi

Keskusteluasetusten määrittäminen

Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan esikatselu

Esikatsele keskustelua

Esikatsele äänikeskustelua

Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan julkaisu

Tarkastele autonomisen tekoälyn agentin istuntoja ja historiaa

Tarkastele autonomisen tekoälyagentin suorituskykyä analytiikan avulla

Autonomiset tekoälyasiakaspalvelijat työskentelevät itsenäisesti ilman suoraa ihmisen väliintuloa. Autonomiset tekoälyasiakaspalvelijat voivat hyödyntää ja käyttää tietovarastoa antaakseen tietoa sisältäviä ja paikkansapitäviä vastauksia käyttäjien kysymyksiin. Nämä tekoälyasiakaspalvelijat käyttävät edistyneitä algoritmeja ja koneoppimisen tekniikoita tietojen analysoimiseen, oppiakseen ympäristöstään ja muuttaakseen toimintaansa tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Voit käyttää autonomisia tekoälyagentteja useissa eri tilanteissa, mukaan lukien:
Tarjoa asiakastukea – vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, ratkaise ongelmia ja opasta asiakkaita prosessien läpi.
Tarjoa teknistä apua – Anna asiantuntija-apua tietyistä aiheista tai osa-alueista.
Luonnollisen kielen käsittely (NLP) – Ymmärrä ihmiskieltä ja reagoi siihen luonnollisella ja keskustelevalla tavalla.
Päätöksenteko – Tee tietoon perustuvia valintoja saatavilla olevan tiedon ja ennalta määriteltyjen sääntöjen perusteella.
Automaatio – Automatisoi toistuvat tai aikaa vievät tehtävät.

Autonomisiin tekoälyagentteihin konfiguroidut kaiteet varmistavat, että tekoälyagentti ei vastaa epäeettisellä ja haitallisella sisällöllä.

Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan luonti

Ennen kuin aloitat

Varmista, että autonomisen tekoälyagentin tietokanta on luotu. Lisätietoja on kohdassa Tietämyslähteen luominen tekoälyagentille.

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta Kojelaudassa+Create agentti.

3
Valitse Luo tekoälyagentti -näytössä Aloita alusta ja napsauta Seuraava.

Voit myös valita valmiiksi määritetyn mallin luodaksesi tekoälyagentin nopeasti. Voit suodattaa tekoälyagentin tyypin muotoon Autonomous. Tässä tapauksessa Profiili -sivun kentät täyttyvät automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyagenttien mallien käyttö.

4
Valitse Autonomisen agentin tyyppi.

5
Määritä seuraavat pakolliset tiedot:

Agentin nimi— Anna tekoälyagentin nimi. Agentin nimen enimmäispituus on 256 merkkiä.

Järjestelmän tunnus— Järjestelmän luoma yksilöllinen tunniste. Tätä kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori— Valitse jokin seuraavista tekoälymoottoreista avattavasta luettelosta vastaamaan yhteyskeskuksesi tarpeita:

Webex AI Pro 1.0: Tämä oletusasetus tukee tekoälyagentteja monikielisissä yhteyskeskuksissa, jotka tarjoavat ihmismäisiä keskusteluja.
Webex AI Pro-US. 1.0: Tarjoaa luonnollisia, ihmismäisiä keskusteluja englanniksi, räätälöitynä Yhdysvaltojen alueellisille aksenteille ja sääntelyvaatimuksille.
Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille. Tämä moottori ei tällä hetkellä tue alueellista mediaa etäsijainneista.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa paikallisen, alueellisiin sävyihin räätälöidyn käyttökokemuksen, joka parantaa käyttökokemusta ja on eurooppalaisten määräysten mukainen.
Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain EU-asiakkaille. Tämä moottori ei tällä hetkellä tue alueellista mediaa etäsijainneista.

Valitsemasi tekoälymoottori määrittää keskusteluasetukset, kuten kielen, äänen, DTMF:n ja viiveet. & keskeytykset ja sanasto – käytettävissä tekoälyagentin määrittämiseen. Koska jokainen hakukone tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, Keskustelut -välilehdellä näkyvät määritysasetukset päivittyvät dynaamisesti valintasi perusteella. Lisätietoja tekoälymoottorin ominaisuuksista on artikkelissa Tekoälymoottorien ymmärtäminen tekoälyagenteille.

Agentin tavoite— Anna lyhyt kuvaus tekoälyagentin tavoitteesta. Voit lisätä esimerkin napsauttamalla Lisää esimerkki. Katso parhaat käytännöt kohdasta Mitä tehdä ja mitä ei tehdä tavoitteiden kirjoittamisessa.

Agentin tavoite ja ohjeet voivat olla yhteensä enintään 5120 merkkiä pitkiä.

6
Napsauta Luo. Olet nyt luonut autonomisen tekoälyagentin, joka on nyt saatavilla Kojelaudassa.

Voit luoda jopa 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä skriptattuja että autonomisia tyyppejä.
Älä luo yhtä autonomista tekoälyagenttia, jolla on monimutkainen laajuus. Luo sen sijaan useita tekoälyagentteja, joilla on rajoitetut käyttöoikeudet. Siirrä puhelu yhdeltä tekoälyagentilta toiselle siirtotoiminnolla. Lisätietoja on osiossa .

Tekoälyagentin otsikossa voit suorittaa seuraavat tehtävät:
Esikatselu
Kopioi käyttöoikeustunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on kohdassa Tekoälyagentin kortin tehtävät.

Voit myös tuoda valmiiksi rakennettuja tekoälyagentteja. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyagentin tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä autonominen tekoälyagentti.

Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan määritys

Seuraavat osiot opastavat sinua autonomisen tekoälyagentin määrittämisessä juuri sinun tarpeisiisi:

Päivitä autonomisen tekoälyagentin profiili

Lisää toimintoja autonomiseen tekoälyagenttiin

Paikan täytön määrittäminen

Määritä toimitus

Tietokannan konfigurointi

Keskusteluasetusten määrittäminen

Päivitä autonomisen tekoälyagentin profiili

Hallitse asiakkaille näkyviä identiteettiasetuksia Profiili -välilehdellä.

Ennen kuin aloitat

Luo autonominen tekoälyagentti.

1
Napsauta Kojelaudassaluomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset > Profiili -välilehti ja määritä seuraavat tiedot:

Agentin nimi— Muokkaa tekoälyagentin nimeä tarvittaessa.

Järjestelmätunnus— Muokkaa tekoälyagentin järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Agentin profiilikuvan URL-osoite— Oletus-URL-osoite, josta järjestelmä hakee tekoälyagentin logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Aikavyöhyke— Näyttää organisaatiotasolla oletusarvoisesti määritetyn aikavyöhykkeen. Valitse tarvittaessa yksittäisille tekoälyagenteillesi eri aikavyöhyke avattavasta luettelosta.

Järjestelmä säilyttää agenttitason määritykset, kun organisaatiotason asetukset muuttuvat.

Tekoälymoottori— Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista avattavasta luettelosta päivittääksesi tekoälymoottorin:

Webex AI Pro 1.0: Tukee tekoälyagentteja monikielisissä yhteyskeskuksissa ja tarjoaa ihmismäisiä keskusteluja.
Webex AI Pro-US 1.0: Tarjoaa luonnollisia, ihmismäisiä keskusteluja englanniksi, räätälöitynä Yhdysvaltojen alueellisille aksenteille ja sääntelyvaatimuksille.
Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa paikallisen, alueellisiin sävyihin räätälöidyn käyttökokemuksen, joka parantaa käyttökokemusta ja on eurooppalaisten määräysten mukainen.
Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain EU-asiakkaille.

Valitsemasi tekoälymoottori määrittää keskusteluasetukset, kuten kielen, äänen, DTMF:n ja viiveet. & keskeytykset ja sanasto – käytettävissä tekoälyagentin määrittämiseen. Koska jokainen hakukone tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, Keskustelut -välilehdellä näkyvät määritysasetukset päivittyvät dynaamisesti valintasi perusteella. Lisätietoja tekoälymoottorin ominaisuuksista on artikkelissa Tekoälymoottorien ymmärtäminen tekoälyagenteille.

Tekoälyn läpinäkyvyys— Ota käyttöön tai poista käytöstä läpinäkyvyysilmoitus, joka kertoo asiakkaille, että he ovat vuorovaikutuksessa tekoälyagentin kanssa. Uusille tekoälyagenteille tekoälyn läpinäkyvyysasetus on oletusarvoisesti käytössä. Jos kytket sen pois päältä, sinun on kuitattava varoitus ja annettava syy.

Euroopan alueilla: Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä. Läpinäkyvyysviesti toistetaan tai näytetään (kanavasta riippuen) kaikille agenttityypeille. Jos järjestelmänvalvojat päättävät poistaa tämän ominaisuuden käytöstä, heidän on tunnustettava riskit ja lisättävä auditointikommentit ennen ominaisuuden poistamista käytöstä.

EU:hun päin tulevien käyttöönottojen asiakkaiden tulee tarkistaa oletusarvoinen läpinäkyvyysviesti ja varmistaa, että lopullinen sanamuoto täyttää heidän omat brändi-, laki- ja vaatimustenmukaisuusvaatimuksensa ennen 2. elokuuta 2026.

Kaikilla muilla alueilla: Ylläpitäjät voivat valita, otetaanko ominaisuus käyttöön, ja määrittää viestin tarvittaessa. Cisco suosittelee tekoälyn läpinäkyvyyden mahdollistamista parhaana käytäntönä, jotta loppukäyttäjät pysyvät ajan tasalla tekoälyn kanssa vuorovaikutuksessa ollessaan.

Voit myös määrittää tekoälyn läpinäkyvyysviestin organisaatiosi olemassa oleville tekoälyagenteille. Tämä on suositeltavaa, mutta valinnaista.

Äänikeskusteluissa läpinäkyvyysääni toistetaan ennen tervetuloviestiä, eivätkä soittajat voi keskeyttää sitä. Digitaalisissa keskusteluissa läpinäkyvyyshuomautus lisätään istunnon ensimmäiseen tekoälyn luomaan vastaukseen.

Tervetuloa-viesti— Oletusarvoinen tervetuloviesti, jota tekoälyagentti käyttää vuorovaikutuksen aloittamiseen. Päivitä tätä tarpeen mukaan.

Määritä tekoälyagentin tervetuloviesti halutulla kielellä. Tätä viestiä ei käännetä automaattisesti, ja se näkyy tai toistetaan määritettyjen asetusten mukaisesti riippumatta tekoälyagentille määritetystä kielestä.

Agentin tavoite— Muokkaa tekoälyagentin tavoitetta tarvittaessa. Katso parhaat käytännöt kohdasta Mitä tehdä ja mitä ei tehdä tavoitteiden kirjoittamisessa.

Ohjeet— Anna tekoälyagentin ohjeet. Katso Kysy ohjeita kirjoittaessasi tekniikkaan liittyvistä vinkeistä.

Agentin tavoite ja ohjeet voivat sisältää yhteensä enintään 5120 merkkiä.

3
Napsauta Tallenna muutokset.

4
Julkaise tekoälyagentti napsauttamalla Julkaise -painiketta. Lisätietoja on osiossa Julkaise autonominen tekoälyagenttisi.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää tekoälyagentille tarvittavat toiminnot.

Lisää toimintoja autonomiseen tekoälyagenttiin

Autonomiset tekoälyagentit on suunniteltu ymmärtämään käyttäjien aikomuksia ja toimimaan niiden mukaisesti. Ajatellaanpa esimerkiksi ravintolaa, jonka on automatisoitava ruoan tilaus verkossa. Suorita tehtävä luomalla autonominen tekoälyagentti, joka suorittaa seuraavat toiminnot:

Hanki tarvittavat tiedot asiakkaalta.

Siirrä tiedot tarvittavaan työnkulkuun.

Toimita asiakkaan vaatimus.

Autonominen tekoälyagentti toimii seuraavien kolmen rakennuspalikan pohjalta:

Toiminto – Tehtävä, jonka tekoälyagentti suorittaa ymmärtämällä käyttäjän aikomuksia ja viimeistelemällä yhteyden muodostamalla ulkoisiin järjestelmiin.

Entiteetti tai paikka – Edustaa vaihetta käyttäjän tarkoituksen täyttämisessä. Paikan täyttö tarkoittaa asiakkaalle esitettyjä erityisiä kysymyksiä, joilla pyritään täyttämään asiakkaan tarkoitus lausumien perusteella. Se on laukaiseva tekijä, joka saa tekoälyagentin aloittamaan toiminnon suorittamisen.

Toteutus – Määrittää, miten tekoälyagentti suorittaa toiminnon muodostamalla yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.

1
Napsauta Kojelaudassaluomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset > Toiminnot -välilehti.

Toiminnot -sivulla näkyy Agentin luovutus -toiminto. Agentin luovutustoiminto on oletusarvoisesti käytössä, jolloin tekoälyagentti voi siirtää keskustelun ihmisagentille. Käytä vaihtokytkintä poistaaksesi sen käytöstä.

3
Klikkaa +Add Toiminnot lisätäksesi uuden toiminnon tekoälyagentille.

Valitse Selaa toimintoja > Valitse käytettävissä olevat MCP-asiakasohjelman määritykselle.

Valitse Lisää uusi > Täyttäminen luodaksesi täydennystoiminnon.

Valitse Lisää uusi > Siirrä luodaksesi mukautetun siirtotoiminnon.

Voit määrittää tekoälyagentille enintään 10 toimintoa.

Katso yksityiskohtaiset määritysvaiheet seuraavista osioista.

Määritä toimitus

Voit määrittää tekoälyagentin toimintojen täydennysvirtoja Webex Connect Flow Builderissa. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyagentin toimintojen toteutusvirtojen määrittäminen.

Osana PCI-vaatimustenmukaisuutta autonominen tekoälyagentti ei tällä hetkellä tue pankki- tai luottokortteja sisältäviä toimitustilauksia. Kaikki käyttäjän vahvistus tai maksut, joihin liittyy pankki- tai luottokortti, on tehtävä kolmannen osapuolen integraation kautta.

1
Määritä Lisää uusi toiminto -sivulla seuraavat tiedot:

Toiminnon nimi— Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi, Book tickets. Kentän Toiminnon nimi enimmäispituus on 64 merkkiä.

Toiminnon kuvaus— Anna lyhyt kuvaus odotetusta toiminnosta. Varmista, että toimenpiteen kuvaus on selkeä ja tarkka. Toimintokuvauksenenimmäispituus on 1024 merkkiä.

2
Konfiguroi paikat. Lisätietoja on kohdassa Paikan täytön määrittäminen.

3
Määritä toimitus. Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista.

Jos valitset Käytä Webex Connect Flow Builderin toimitusta, suorita seuraava määritys:

Valitse palvelu— Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect -asiakasohjelman työtilassa.

Webex AI Agent Studio voi käyttää vain asiakastason työtilassa määritettyjä palveluita ja työnkulkuja.

Valitse työnkulku— Valitse tarvittava työnkulku, joka on määritetty Webex Connect -asiakasohjelman työtilassa.

Jos valitset Hallitse lähdevirrassa (vain ääni), sinun on määritettävä mukautettuja tapahtumia. Katso lisätietoja kohdasta Tekoälyagenttien mukautettujen tietojen ja mukautettujen tapahtumien määrittäminen.

4
Viimeistele määritys napsauttamalla Lisää.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tietämyskannan asetukset.

Paikan täytön määrittäminen

Paikan täyttöön kuuluu tekoälymoottorin tarvittavien syöttöyksiköiden lisääminen. Lisää syöttöentiteetit Toiminnot] -sivun Paikan täyttö -osioon:

Voit lisätä entiteetit yksi kerrallaan taulukkomuodossa. Lisätietoja on kohdassa Syöteosientioiden lisääminen taulukkomuodossa.

Voit myös käyttää JSON-tiedostoa ja määrittää entiteetit. Katso lisätietoja kohdasta JSON-skeeman esittely.

Lisää syöte-entiteetit taulukkomuodossa

1
Lisää syöttöyksikkö napsauttamalla +New syöttöyksikkö.

2
Määritä Lisää uusi syöteyksikkö -sivulla seuraavat tiedot:

Entiteetin nimi— Anna syöte-entiteetin nimi. Entiteetin nimenenimmäispituus on 256 merkkiä.

Entiteettityyppi— Valitse entiteetin tietotyyppi.

Kokonaisuuden kuvaus— Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että yksikön kuvaus on selkeä ja tarkka. Entiteetin kuvauksen enimmäispituus on 512 merkkiä.

Entiteettiesimerkkejä— Anna esimerkki entiteetistä. Klikkaa +Add lisätäksesi lisää esimerkkejä.

Valitse Pakollinen -valintaruutu, jos haluat tämän yksikön olevan pakollinen.

3
Lisää syöteyksikkö napsauttamalla Lisää -painiketta. Voit lisätä niin monta syötettä kuin tarvitset.

4
Lisää toiminto tekoälyagentille napsauttamalla Lisää.

5
Julkaise tekoälyagentti napsauttamalla Julkaise -painiketta. Lisätietoja on kohdassa Julkaise autonominen tekoälyagenttisi.

Kun olet lisännyt toiminnon, muokkaa tai poista entiteettiäOhjausobjektit-vaihtoehdolla.

Lisää entiteettiä JSON-editorilla

Lisää syöttöentiteetti JSON-muodossa napsauttamalla Käytä JSON-muotoa.
Syötä syöteparametrin skeema JSON-muodossa.
Napsauta Lisää.

Lisätietoja on kohdassa JSON-skeeman esittely.

Syöttöparametrien rakenne

Syöttöparametrien on noudatettava seuraavaa rakennetta:

type— Parametriobjektin tietotyyppi. Tämä on aina 'objekti', mikä tarkoittaa, että parametrit on jäsennelty objektina.

ominaisuudet— Objekti, jossa jokainen avain edustaa parametria ja siihen liittyvää metatietoa.

pakollinen— Merkkijonojen taulukko, joka listaa pakollisten parametrien nimet.

ominaisuudet Objekti

Jokainen ominaisuusobjektin avain edustaa syötettä entity/parameter ja sisältää toisen objektin, jolla on metatietoja kyseisestä parametrista. Metatietojen tulisi aina sisältää seuraavat avainsanat:

type— Parametrin tietotyyppi. Sallitut tyypit ovat:

merkkijono— Tekstimuotoista dataa.

kokonaisluku— Numeerinen data ilman desimaaleja.

numero— Numeerinen data, joka voi sisältää desimaaleja.

totuusarvo—True/false arvot.

taulukko— Luettelo alkioista, jotka kaikki ovat tyypillisesti samaa tyyppiä.

objekti— Monimutkainen tietorakenne, jossa on sisäkkäisiä ominaisuuksia.

kuvaus— Lyhyt selitys siitä, mitä yksikkö edustaa. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään parametrin tarkoituksen ja käytön. Tiivis ja agentin ohjeiden ja toimintakuvauksen mukainen kuvaus on hyvä tarkkuuden kannalta.

Alusta valvoo validointia vain 'type'-arvolle. 'Kuvaus'-ominaisuutta ei pakoteta kaikille yksiköille, mutta sen lisääminen on erittäin suositeltavaa. Muita hyödyllisiä avainsanoja entiteetin metatiedoille ovat:

enum— Enum-kenttä listaa parametrin mahdolliset arvot. Tämä on hyödyllistä parametreille, joiden tulisi hyväksyä vain rajoitettu joukko arvoja. Kehittäjät voivat määrittää mukautettuja arvoluetteloita, jotka parametrin tulisi hyväksyä käyttääkseen tätä.

pattern— Käytä pattern-kenttää merkkijonotyyppien kanssa määrittääksesi säännöllisen lausekkeen, jota merkkijonon on vastattava. Tämä on hyödyllistä tiettyjen muotojen, kuten puhelinnumeroiden, postinumeroiden tai mukautettujen tunnisteiden, validoinnissa.

esimerkit— Esimerkkikenttä antaa yhden tai useamman esimerkin parametrin kelvollisista arvoista. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään tarvitsemansa datan tyyppiä ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinnan ja validoinnin kannalta.

On myös muita avainsanoja, jotka voivat tehdä entiteetin määritelmästä tarkemman ja vankemman. Lisätietoja on kohdassa JSON-skeeman esittely.

Esimerkki

Seuraava esimerkki sisältää erityyppisiä entiteettejä ja avainsanoja:

The following example includes various types of entities and keywords: { "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "The unique username for the account.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "password": { "type": "string", "description": "The password for the account.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "The email address for the account.", "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "birthdate": { "type": "string", "description": "The birthdate of the user.", "examples": ["mm/dd/YYYY"] }, "preferences": { "type": "object", "description": "User preferences settings.", "properties": { "newsletter": { "type": "boolean", "description": "Whether the user wants to receive newsletters.", "default": true }, "notifications": { "type": "string", "description": "Preferred notification method.", "enum": ["email", "sms", "push"] } } }, "roles": { "type": "array", "description": "List of roles assigned to the user.", "items": { "type": "string", "enum": ["user", "admin", "moderator"] } } }, "required": ["username", "password", "email"] }

Tämä esimerkki sisältää seuraavat yksiköt:
käyttäjätunnus— Merkkijonotyyppi, jolla on minimi- ja maksimipituusrajoitus.
salasana— Merkkijonotyyppi, jolla on vähimmäispituus ja tietty muoto (salasana osoittaa, että suojattu käsittely on pakollista).
email— Merkkijonotyyppi, jossa on säännöllisen lausekkeen malli sen varmistamiseksi, että kyseessä on kelvollinen sähköpostiosoite.
syntymäaika— Merkkijonotyyppi, jossa on esimerkkejä päivämäärän muodon määrittämiseksi.
asetukset— Objektityyppi, jossa on sisäkkäisiä ominaisuuksia (uutiskirje ja ilmoitukset), mukaan lukien totuusarvo oletusarvolla ja merkkijono tietyillä sallituilla arvoilla (enum).
roolit— Taulukkotyyppi, jossa jokainen alkio on merkkijono, joka on rajoitettu tiettyihin arvoihin (enum).

Käyttäjätunnus, salasana ja sähköpostiosoite ovat pakollisia 'required'-taulukon määrittämällä tavalla.

Tässä esimerkissä entiteeteillä on kuvaavat nimet, selkeät kuvaukset ja ne noudattavat yhdenmukaista rakennetta ja nimeämiskäytäntöä. Noudata näitä parhaita käytäntöjä luodaksesi hyvin määriteltyjä entiteettejä, joita tekoälymoottorin on helppo tulkita ja valvoa.

Tämä kaava johtaa JSON-muotoisen lähetyksen tekemiseen Connect AI Agentin aloitussolmuun, joka näyttää seuraavalta:
{ "username":"username-example", "password":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, sms" }, "roles":"user" }

Webex Connect ei välttämättä vastaanota asetuksia ja rooleja tietyissä tilanteissa, koska niitä ei ole määritetty pakollisiksi kaavassa.

MCP-asiakastoiminnon määrittäminen

Model Context Protocol (MCP) -asiakasominaisuus mahdollistaa autonomisten tekoälyagenttien suoran yhteyden kolmannen osapuolen työkaluihin ja palveluihin ilman mukautettuja API-integraatioita. Tämä virtaviivaistaa sitä, miten asiakaspalvelijat hakevat tietoja ja suorittavat toimia reaaliaikaisten asiakaskeskustelujen aikana.

Asettamalla MCP-asiakasohjelman tekoälyagenttisi voivat:
Käynnistä kolmannen osapuolen työkaluja automaattisesti reaaliaikaisten keskustelujen aikana.
Hae reaaliaikaista dataa ulkoisista järjestelmistä.
Suorita toimia ilman ihmisen puuttumista asiaan.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin määrität MCP-toiminnon Webex AI Agent Studiossa, sinun on tehtävä seuraavat toimet:

Sinulla on oltava MCP-palvelimen URL-osoite, todennustyyppi ja tunnistetiedot niiden kolmannen osapuolen työkalujen osalta, joihin haluat muodostaa yhteyden.

Rekisteröi MCP-sovellukset Webex-kehittäjäportaalissa. Lisätietoja on kehittäjäportaalin osiossa Agenttisovelluksen käyttöönotto. Webex AI Agent -studio tukee vain seuraavia todennustyyppejä: :
OAuth2-asiakkaan tunnistetiedot
API-avain
Mukautettuun otsikkoon perustuva todennus

Valtuuta työkalu organisaatiollesi Control Hubissa. Lisätietoja on kehittäjäportaalin osiossa Control Hubin käyttöönotto.

Huomautus: MCP-toiminnot ovat luomisen jälkeen vain luku -tilassa. Jos sinun on muutettava toimintoasetuksia, sinun on luotava uusi toiminto.

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Valitse tekoälyagentti, jolle haluat määrittää MCP-toiminnon. Voit myös luoda uuden autonomisen tekoälyagentin. Lisätietoja on osiossa Luo autonominen tekoälyagentti.

3
SiirryToiminnot-välilehdelle. Klikkaa+Add toiminnot.

4
Valitse Lisää toimintoja -ponnahdusikkunassa Selaa toimintoja -kohdasta Valitse käytettävissä olevat

Tämä näyttää kaikki käytettävissä olevat MCP-työkalut toimittajan nimellä ja MCP-tunnisteella.

5
Valitse lisättävä MCP-työkalu. Voit lisätä useita MCP-työkaluja milloin tahansa. Napsauta Lisää.

Agenttisi voi tukea organisaatiosi kokoonpanossa määriteltyä enimmäismäärää toimintoja.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun MCP-työkalu on lisätty, järjestelmä täyttää automaattisesti seuraavat tiedot MCP-palvelimen määrityksestä:

Toiminnon nimi (MCP-työkalun nimi)
Kuvaus
Syöteyksiköt (pakolliset kentät ja tietotyypit)

Jos sinun on muokattava jotakin näistä tiedoista, sinun on päivitettävä MCP-palvelimen määritys rekisteröinti- tai käyttöönottovaiheessa. Muutokset synkronoidaan automaattisesti AI Agent Studioon ilmoitusten kautta.

MCP-työkalun tilan tarkistaminen

Kun olet lisännyt MCP-toiminnon, tarkista sen tila toimintoluettelosta:

Työkalun nimi, kuvaus ja palvelimen tiedot

Työkalulle lähetetyt syöttöparametrit

Työkalun palauttama tuloste

Suoritustila(Onnistui tai epäonnistui)

Latenssi(millisekunteina)

Palvelimen nimi ja tunnus

Tapahtumatunnus

Rajoitukset

Huomioi seuraavat rajoitukset:

Ryhmätason käyttöoikeuksien hallintaa ei tueta.MCP-työkalujen käyttöoikeuksia hallitaan vain organisaatiotasolla.

MCP-toiminnot ovat vain luku -tilassa, kun ne on luotu AI Agent Studiossa. Päivittääksesi toiminnon, luo uusi.

Toimintojen enimmäismäärä agenttia kohden määräytyy organisaatiosi kokoonpanon mukaan. Pyydä lisätietoja järjestelmänvalvojaltasi.

Määritä mukautettu siirtotoiminto

Mukautettava siirtotoiminto mahdollistaa puheluiden siirtämisen yhdeltä tekoälyagentilta toiselle tekoälyagentille, ihmisagentille tai mihin tahansa muuhun haluttuun kohteeseen (vastaajaan, hakuryhmään tai mihin tahansa muuhun numeroon) saumattoman asiakaskokemuksen varmistamiseksi. Tarpeesta riippuen voit määrittää siirron ilmoitetuksi siirroksi tai hiljaiseksi siirroksi. Siirtotoiminnolla poistut Flow Builderin Virtual Agent V2 -toiminnan eskaloidusta polusta ja saat metatietoja, joiden avulla voit organisoida keskustelun seuraavan polun. Lisätietoja työnkulun määrittämisestä on artikkelissa Usean agentin orkestrointi.

Ennen kuin aloitat

Luo tarvittavat autonomiset tekoälyagentit puheluiden siirtoa varten. Voit nyt määrittää jokaisen siirtotoiminnon erikseen.

1
Napsauta Kojelaudassaluomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset > Toiminnot -välilehti.

3
Napsauta Luo uusi -pudotusvalikkoa.

4
Määritä Luo siirtotoiminto -sivulla seuraavat tiedot:

Määritä Yleiset tiedot -osiossa seuraavat tiedot:

Toiminnon nimi— Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi Leave_Vastaajaviesti.
Siirtoehto—Kuvaile siirron ehto. Käyttäjä esimerkiksi haluaa jättää vastaajaan viestin.
Siirtojen näkyvyys— Ota käyttöön tai poista käytöstä siirtojen ilmoittaminen.
Kytke kytkin päälle: Tekoälyagentti ilmoittaa asiakkaalle siirrosta ennen sen suorittamista.
Kytke kytkin pois päältä: Tekoälyagentti suorittaa hiljaisen siirron ja käsittelee toiminnon neutraaleilla kielillä.

(valinnainen) Napsauta +New syöttöyksikkö. Anna Lisää uusi syöteyksikkö -sivulla seuraavat tiedot:

Entiteetin nimi— Anna syöte-entiteetin nimi. Yksikön nimen enimmäispituus on 256 merkkiä.
Entiteettityyppi— Valitse entiteetin tietotyyppi.
Kokonaisuuden kuvaus— Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että yksikön kuvaus on selkeä ja tarkka. Entiteetin kuvauksen enimmäispituus on 512 merkkiä.
Entiteettiesimerkkejä— Anna esimerkki entiteetistä. Klikkaa +Add lisäämään esimerkkejä.

Napsauta Lisää.

Mitä tehdä seuraavaksi
Määritä Virtual Agent V2 -aktiviteetti. Lisätietoja on kohdassa Käytä tekoälyagentteja asiakaskohtaamisiin.
Tietokannan konfigurointi

Ennen kuin aloitat

Luo autonominen tekoälyagentti.

1
Napsauta Kojelauta -sivulla luomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset > Tieto -välilehti.

3
Valitse tarvittava tietämyskanta alasvetovalikosta.

Suosittelemme vahvasti, että valitset tietokannan, joka käyttää samaa kieltä kuin tekoälyagenttisi optimaalisen suorituskyvyn saavuttamiseksi.

Siirry valittuun tietokantaanvalitsemalla avattavasta luettelosta Hallitse tietokantaa.

Voit irrottaa tietokannan tekoälyagentista valitsemalla avattavasta luettelosta Ei mitään.

Luodaksesi uuden tietokannan, valitse +Add Uusi avattavasta luettelosta. Lisätietoja on kohdassa Tietämyskannan luominen tekoälyagentille.

Kun olet yhdistänyt tietokannan tekoälyagenttiin, et voi liittää samaa tietokantaa toiseen tekoälyagenttiin.

4
Napsauta Tallenna muutokset.

5
Julkaise tekoälyagentti napsauttamalla Julkaise -painiketta. Lisätietoja on kohdassa Julkaise autonominen tekoälyagenttisi.

Keskusteluasetusten määrittäminen

Tässä osiossa kuvataan, miten tekoälyagentin kieli ja ääni määritetään, vastaustyyli valitaan, mukautettuja sanoja lisätään tunnistusta varten ja miten tekoälyagentti käsittelee taukoja tai keskeytyksiä keskustelujen aikana.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että olet kirjautunut Webex AI Agent Studioon.
Varmista, että olet luonut autonomisen tekoälyagentin.

1
Napsauta Kojelauta -sivulla luomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry tekoälyagentin määrityssivulla kohtaan Määritys > Keskustelu -välilehti.

3
Määritä Kieli- ja vastaustyyliasetukset :

Kieli: Määritä tarvittava kielivaihtoehto tekoälyagentillesi valitun tekoälymoottorin perusteella (agenttia luotaessa tai tekoälyagentin profiilia päivitettäessä):

Webex AI Pro 1.0 -moottorin oletuskieleksi on asetettu English. Valitse haluamasi kieli alasvetovalikosta. Tuettujen kielten luettelon näet artikkelista Tuetut kielet ja äänet.
Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin osalta oletusarvoisesti tuettu kieli on englanti, ja oletuskieli on en-US. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.
Webex AI Pro-Europe 1.0 -moottorin osalta oletusarvoisesti tuettu kieli on englanti, ja oletuskieli on en-GB. Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain eurooppalaisille asiakkaille.

Vastaustyyli: —Valitse, miten haluat tekoälyagenttisi vastaavan asiakkaille:

Aktiivinen - nopeat kuittaukset ennen varsinaista vastausta— Antaa nopeat kuittaukset ennen täydellisen vastauksen antamista. Tämä tarkoittaa, että asiakaspalvelija sanoo ensin esimerkiksi "Ymmärrän vastauksesi" tai "Selvä", mikä auttaa vakuuttamaan asiakkaan siitä, että hänen palautteensa on vastaanotettu, ennen kuin siirtyy yksityiskohtaiseen vastaukseen. Voit määrittää vastausten tyylin, tiheyden ja pituuden edelleen:
Tyyli— Valitse keskustelun vastaustyyli: Lyhyt, Empaattinen, Keskustelevatai Muodollinen. Esimerkiksi terveydenhuollon ympäristössä keskusteluissa tulisi käyttää empaattista sävyä.
Taajuus— Valitse sopiva vastetaajuus: Aina tai Tarvittaessa. Liian monet vastaukset voivat joskus olla häiritseviä tai ärsyttäviä.
Pituus— Valitse haluttu vastauksen pituus:
Hyvin lyhyt: Jopa kaksi sanaa.
Lyhyt: Jopa neljä sanaa.
Keskikokoinen: Jopa kuusi sanaa.
Pitkä: Jopa kahdeksan sanaa.
Suora - pieni viive, palauttaa vain varsinaisen vastauksen— Agentti odottaa hetken ja vastaa sitten vain varsinaisella vastauksella ilman alustavaa kuittausta.
Valitse Sisällytä katkonaiset sanat -valintaruutu, jos haluat lisätä täytesanoja, kuten "öö" tai "tykkää", jotta asiakaspalvelijan puhe kuulostaisi inhimillisemmältä ja helpommin samaistuttavalta.

4
Määritä Äänikanavan asetukset:

Ääni— Valitse tekoälyagentillesi haluamasi ääni Valitse ääni -pudotusvalikosta valitun tekoälymoottorin ja määritetyn kielen perusteella. Tuettujen äänten luettelon näet artikkelissa Tuetut kielet ja äänet.

Webex AI Pro 1.0 ] -moottorin oletusääni englanniksi on en-US-Jennifer. Jos haluat käyttää eri kieltä tai ääntä, valitse haluamasi kieli edellisessä vaiheessa. Kielen käytettävissä olevat äänet näkyvät sitten avattavassa valikossa.
Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin ] oletusarvoinen englanninkielinen ääni on en-US-Jess. Tällä hetkellä voit vaihtaa vain muihin englanninkielisiin ääniin.

Webex AI Pro-Europe 1.0 -moottorin ] oletusarvoinen englanninkielinen ääni on en-GB-Grace. Tällä hetkellä voit vaihtaa vain en-IE -ääniin.

Puhenopeus— Syötä numeerinen arvo puhenopeuden lisäämiseksi tai vähentämiseksi. rate/speed puheen tuotosta. Kelvolliset arvot vaihtelevat välillä 0,7–1,2, ja oletusarvo on 1,0 normaalinopeudelle.

Tämä asetus ohittaa Flow Designerissa määritetyn puhenopeuden.
Äärimmäiset arvot lähellä minimi- tai maksimipuhenopeutta voivat vaikuttaa luodun puheen laatuun.

5
Määritä mukautettu sanasto. Kirjoita pilkuilla erotettuja sanoja tai lauseita (enintään 100 sanaa tai lausetta). Mukautetun sanaston lisääminen auttaa tekoälyagenttia tunnistamaan ja reagoimaan paremmin tiettyihin termeihin, nimiin tai toimialakohtaiseen kieleen, jotka ovat olennaisia käyttötapauksessasi.

6
Määritä Viiveet ja keskeytykset -asetukset:

Ota käyttöön tai poista käytöstä Salli asiakkaan keskeyttää -asetus, jos haluat ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä asiakkaiden puhumisen asiakaspalvelijan kuullen. Tämän asetuksen käyttöönotto antaa soittajille mahdollisuuden keskeyttää asiakaspalvelijan odottamatta taukoa.

Ota käyttöön tai poista käytöstä Käytä Webexin tekoälyn äänentunnistusta -vaihtoehto, jos haluat ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä sujuvamman sisäänkirjautumiskokemuksen asiakkaalle. Tämän asetuksen käyttöönotto antaa tekoälyagenteillesi mahdollisuuden havaita asiakkaan puhumisen alkamisen paljon aikaisemmin. Tekoälyagentti lopettaa puhumisen ja alkaa kuunnella huomattavasti pienemmällä viiveellä. Tämä vaihtoehto koskee englantia ja muita tuettuja kieliä.

Säädä Puheen loppumisen herkkyys -liukusäädintä asettaaksesi, kuinka nopeasti asiakaspalvelija vastaa soittajan lopetettua puhumisen. Kelvolliset arvot vaihtelevat 500 ms:n (aggressiivinen) ja 2000 ms:n (rento) välillä, ja oletusarvo on 500 ms (aggressiivinen).

Syötä Suorituksen aikakatkaisu (sekunteina) asettaaksesi tehtävän suoritukselle aikarajan ja pysäyttääksesi tehtävän pakotetusti. Kelvolliset arvot vaihtelevat 10 ja 30 sekunnin välillä, ja oletusarvo on 30.

Syötä Soittajan puhelun aikakatkaisu (millisekunteina) määrittääksesi, kuinka kauan järjestelmä odottaa ennen kuin tarkistaa, onko asiakas lopettanut puhumisen. Kelvolliset arvot vaihtelevat 750 ja 3000 millisekunnin välillä, ja oletusarvo on 1500.

Syötä Ei syöttöä -aikakatkaisu (sekunteina) asettaaksesi enimmäisajan, jonka järjestelmä odottaa asiakkaan syötettä ennen kuin se olettaa, ettei vastausta ole. Kelvolliset arvot vaihtelevat välillä 10–30, ja oletusarvo on 10.

7
Määritä DTMF -asetukset:

Syötä kahden numeron välinen aikakatkaisu (sekunteina). Tämä määrittää, kuinka kauan tekoälyagentti odottaa asiakkaan seuraavaa DTMF-syötettä ennen keskustelun jatkamista. Oletusarvo on 5 sekuntia. Arvo voi vaihdella 2–10 sekunnin välillä.

Syötä lopetusmerkki, jota asiakas voi käyttää DTMF-syötteen lopun osoittamiseen. Lopetusmerkki voi olla joko # tai *.

Syötä Enimmäispituus (merkeinä) asettaaksesi asiakkaiden DTMF-syötteen sallitun enimmäispituuden. Oletusarvo on 16 merkkiä. Arvo voi vaihdella 8–32 merkin välillä.

8
Napsauta Tallenna muutokset.

Voit esikatsella keskustelukokemusta ennen muutosten julkaisemista, ja samat keskusteluasetukset koskevat myös ääniesikatselukokemusta. Lisätietoja on kohdassa Äänikeskustelun esikatselu.

9
Julkaise tekoälyagentti napsauttamalla Julkaise -painiketta. Lisätietoja on kohdassa Julkaise autonominen tekoälyagenttisi.

Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan esikatselu

Voit esikatsella autonomisia tekoälyagentteja tekoälyagentin luomisen yhteydessä, muokkaamisen aikana ja agentin käyttöönoton jälkeen.

Voit avata esikatselun kohdasta:
Tekoälyagentin kojelauta— Kun viet hiiren osoittimen tekoälyagentin kortin päälle, kyseisen tekoälyagentin Esikatselu -vaihtoehto tulee näkyviin. Avaa tekoälyagentin esikatselu napsauttamalla.
Tekoälyagentin otsikko— Avaa tekoälyagentti napsauttamalla tekoälyagentin korttia. Esikatselu -vaihtoehto on aina näkyvissä otsikko-osiossa.
Pienennetty widget— Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupääwidget ilmestyy sivun oikeaan alakulmaan. Voit käyttää tätä vaihtoehtoa esikatselutilan helppoon uudelleen avaamiseen.

Alustan esikatseluwidget

Esikatselu-widget näkyy näytön oikeassa alakulmassa. Voit antaa lausumia (tai lausumien sarjan) tarkistaaksesi tekoälyagentin vastaukset ja varmistaaksesi, että se toimii oikein.

Voit myös pienentää esikatselu-widgetin, antaa kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita tekoälyagentin testaamiseksi.

Esikatsele keskustelua

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyagentin kanssa loppukäyttäjänä ja tarkkailla tekstin välityksellä, miten se vastaa erilaisiin kyselyihin.

Jos tekoälyn läpinäkyvyys on käytössä, esikatselu sisältää tiedonantokokemuksen, jotta voit tarkistaa ensimmäisen asiakkaalle näytettävän viestin ennen agentin julkaisemista.

1
Napsauta tekoälyagentin määrityssivulla otsikossa Esikatselu. Tekoälyagentin esikatselu-widget tulee näkyviin.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0:n, voit esikatsella äänikeskusteluja määritetyillä kielillä.
Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0:n tai Webex AI Pro-Europe 1.0:n, voit esikatsella äänikeskusteluja vain englanniksi.

2
Napsauta Aloita keskustelu. Tekoälyagentti aloittaa vuorovaikutuksen tervetuloviestillään. Jos tekoälyn läpinäkyvyys on käytössä, esikatselussa näkyy läpinäkyvyyshuomautus kyseisen ensimmäisen tekoälyn luoman viestin yhteydessä.

3
Kirjoita kyselysi tekstikenttään ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyagentin vastauksen.

Aloita uusi keskustelu tai istunto napsauttamalla Esikatselu -painiketta otsikossa.

Esikatsele äänikeskustelua

Äänesikatseluominaisuuden avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyagentin kanssa loppukäyttäjänä ja tarkkailla, miten se vastaa erilaisiin kyselyihin äänen kautta.
Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Kun selain pyytää sinua tekemään niin, napsauta "Salli" ottaaksesi tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa
Käytä kuulokkeita parhaan käyttökokemuksen saavuttamiseksi. Kun soittaja keskeyttää tekoälyagentin puheen (sisääntulon kautta), tekoälyagentti havaitsee puheen, pysäyttää toistettavan kehotteen ja käsittelee soittajan syötteen sen mukaisesti – tämä toimii optimaalisesti vain kuulokkeita käytettäessä.
Kun et käytä kuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100%.

Jos tekoälyn läpinäkyvyys on käytössä, esikatselu lisää tiedonannon ennen tervetuloviestiä, jotta voit varmistaa äänikokemuksen ennen agentin julkaisemista.

1
Napsauta tekoälyagentin määrityssivulla otsikossa Esikatselu. Tekoälyagentin esikatselu-widget tulee näkyviin.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0 -moottorin, voit esikatsella äänikeskusteluja määritetyillä kielillä.
Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin tai Webex AI Pro-Europe 1.0:n, voit esikatsella äänikeskusteluja vain englanniksi.

2
Napsauta Aloita puhelu. Jos tekoälyn läpinäkyvyys on käytössä, puhelu alkaa läpinäkyvyyshuomautuksella ennen tervetuloviestiä. Soittajat eivät voi keskeyttää läpinäkyvyyshuomautusta. Voit myös nähdä keskustelun reaaliaikaisen transkription widgetissä.

3
Esitä kysymyksesi ääneen. Puhuessasi näet keskustelun reaaliaikaisen transkription.

Voit mykistää äänesi vuorovaikutuksen aikana napsauttamalla Mykistä.

4
Voit sitten kuulla ja arvioida tekoälyagentin vastauksen kyselyysi.

5
Lopeta puhelu napsauttamalla Lopeta puhelu.

Autonomisen tekoälyasiakaspalvelijan julkaisu

Ennen kuin aloitat

Luo autonominen tekoälyagentti.

1
Napsauta tekoälyagentin määrityssivulla Julkaise.

2
Kirjoita Julkaise muutokset -näyttöön Version nimi ja napsauta Julkaise.

Voit tarkastella versiotietoja Historia -sivulla. Lisätietoja on Historia -osiossa.

Tarkastele autonomisen tekoälyn agentin istuntoja ja historiaa

Voit tarkastella asiakkaiden kanssa luotujen istuntojen tietoja ja tekoälyagentille tehtyjen määritysmuutosten historiaa.

Istunnot

Istuntosivu tarjoaa kattavan luettelon kaikista tekoälyagenttien ja käyttäjien välisistä vuorovaikutuksista. Päästäksesi Istuntoihin:

Napsauta Kojelaudassaautonomista tekoälyagenttia, jonka istunnon tiedot haluat tarkastella.

Napsauta vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa Istunnot.

Istunto -sivu tulee näkyviin. Jokainen istunto näytetään tietueena, joka sisältää kaikki istunnon viestit. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä tekoälyagentin auditoinnissa, analysoinnissa ja parantamisessa.

Istuntotaulukko näyttää luettelon kaikista istunnoista sessions/rooms luotu kyseiselle tekoälyagentille. Taulukko sivutetaan, jos rivejä on enemmän kuin yhdelle näytölle mahtuu. Mitä tahansa taulukon kenttiä voidaan lajitella tai suodattaa vasemmalla puolella olevalla Tarkenna tuloksia -osiolla. Kentät edustavat seuraavia tietoja tietystä istunnosta:

Istuntotunnus— Keskustelun yksilöllinen huoneen tai istunnon tunnus.

Kuluttajan tunnus— Tekoälyagentin kanssa vuorovaikutuksessa olleen kuluttajan tunnus.

Kanavat— Kanava, jossa vuorovaikutus tapahtui.

Päivitetty—Huone suljetaan.

Huoneen metatiedot— Sisältää lisätietoja huoneesta.

Valitse tarvittavat valintaruudut:

Piilota testisessiot— Piilottaa testisessiot ja näyttää vain luettelon käynnissä olevista sessioista.

Agentin luovutus on tapahtunut— Agentille luovutettavien istuntojen suodattaminen. Jos asiakaspalvelijan vaihto tapahtuu, näkyviin tulee Kuulokekuvake, joka osoittaa keskustelun siirtymisen ihmisagentille.

Virhe tapahtui— Suodata istunnot, joissa virhe tapahtui.

Äänestäneet alas— Suodata alasäänestetyt istunnot.

Näytä istunnon tiedot

Istunnon tietojen tarkasteleminen:
Napsauta yksittäistä riviä istuntotaulukossa nähdäksesi kyseisen istunnon yksityiskohtaisen näkymän. Jos istunto on lukittu, sinulla on oltava lupa istunnon salauksen purkamiseen.
Napsauta Pura sisällön salaus nähdäksesi istuntotiedot.
Pura sisällön salaus -painike näkyy vain, jos olet purkanut käyttöoikeuksien salauksen AI Agent Studio -sovelluksessa.
Järjestelmä näyttää seuraavat istunnon tiedot:
Näyttää kaikkien istuntovuorovaikutusten transkription aikajärjestyksessä, mikä antaa kontekstin keskustelulle. Käytä hakupalkkia löytääksesi nopeasti tietyn keskustelun transkription. Näin voit navigoida pitkissäkin vuorovaikutuksissa helposti ilman, että sinun tarvitsee selata koko tekstiä manuaalisesti.
Näyttää tekoälyagentin luomat vastaavat vastaukset.
Tekoälyagentin tunkeutumisen tunnistus -ominaisuus tunnistaa tapaukset, joissa käyttäjä keskeyttää tai puhuu agentin käynnissä olevan lausuman aikana. Esimerkiksi kun tekoälyagentti vastaa "Olen tarkistanut tilisi ja saldosi on..." ja käyttäjä keskeyttää "Okei.", tekoälyagentti havaitsee tämän käyttäjän syötteen. Tämän seurauksena se pysäyttää välittömästi nykyisen lausunnonsa estäen aiotun viestinsä täyden toteutumisen.
Tekoälyagentin vastaus näkyy istuntoluettelossa viestikuplan "Käyttäjän keskeytys havaittu" kanssa, joka ilmoittaa tekoälyagenttien kehittäjille keskeytetyn agentin kehotteen ja keskeytyksen tarkasta kohdasta.
Oikean paneelin Vastaus keskeytetty -osio näyttää yksityiskohtaisen erittelyn tunkeutumistapahtumasta. Se esimerkiksi näyttää tekoälyagentin täydellisen, tarkoitetun vastauksen (esimerkiksi "Olen tarkistanut tilisi ja saldosi on viisi tuhatta dollaria."). Se myös yksilöi "toistamattoman sisällön" (esimerkiksi "viisituhatta dollaria") ja osoittaa nimenomaisesti sen osan tekoälyn agentin vastauksesta, joka estettiin tai katkaistiin käyttäjän reaaliaikaisen keskeytyksen vuoksi.
Tällä hetkellä "Toistamaton sisältö" on käytettävissä vain toimitusvastauksissa. Se laajennetaan pian yleisiin kehotteisiin.
Näyttää tekoälyagentin ja asiakkaan välisten keskustelujen tallenteen toistoikkunan (yhdessä istunnon transkription kanssa). Tallenteet ovat saatavilla vain äänikeskusteluista, eivät chat-keskusteluista. Voit toistaa äänitteen alusta tai hypätä tiettyyn kohtaan.
Tallennuksen toistotilassa on useita äänisäätimiä:
Play/Pause: Aloita vuorovaikutusistunnon kuuntelu napsauttamalla ja keskeytä tallenteen toisto napsauttamalla .
Toistonopeus: Säädä äänen toistonopeutta napsauttamalla 1X, joka vaihtelee välillä 0,5X - 2X.
Äänen säätö: Mykistä ääni tai poista mykistys toiston aikana napsauttamalla . Voit myös säätää toiston äänenvoimakkuutta äänenvoimakkuuden liukusäätimellä.
Kun keskustelut sisältävät PCI-tietoja, järjestelmä käyttää tehostettuja turvatoimenpiteitä. Tilanteesta riippuen:
Jos PCI-tietoja havaitaan, tallenteen toistotila poistetaan käytöstä istuntonäkymässä, mikä estää äänen käytön.
Kun puhelu siirretään tekoälyagentilta ihmisagentille ja ihmisagentti ottaa sitten yhteyttä samaan tai toiseen tekoälyagenttiin, konsultoidun vaiheen tallennusta ei tällä hetkellä tueta.
Vastaavalle vastaukselle oikeanpuoleisessa paneelissa näkyy Suoritetut toimenpiteet -osio, jossa on seuraavat tiedot:
Agentin siirtotoiminto
Paikan täyttö ja toteutus kaikkiin toimintoihin liittyen
Yleiset tiedot -osiossa on yksityiskohtaisia tietoja jokaisesta toiminnosta.
Käytä Laajenna kaikki -painiketta laajentaaksesi tapahtumaa. Oikeanpuoleisessa paneelissa näkyy myös tietoja tietämyksen käytöstä, mukaan lukien tiedot dokumenttien nimistä ja ladatuista tiedostoista.

Äänipuheluistuntojen osalta istunnon tiedoissa näkyvät vain tapahtuman metatiedot, kuten Tapahtumatunnus ja Koko. Chatin esikatseluistunnoissa näytetään kuitenkin koko toimitussisältö.

Historia

Historia -sivulla voit tarkastella tekoälyagentille tehtyjen määritysmuutosten tietoja. Tietyn agentin historian tarkasteleminen:

Napsauta Kojelaudassaautonomista tekoälyagenttia, jonka historiaa haluat tarkastella.

Napsauta vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa Historia.

Historia -sivu tulee näkyviin ja siinä on seuraavat välilehdet:
Versiohistoria— Napsauta Versiohistoria -välilehteä nähdäksesi autonomisen tekoälyagentin eri versiot.
Muutoslokit— Napsauta Muutoslokit -välilehteä nähdäksesi tekoälyagentteihin tehdyt muutokset.

Versiohistoria

Aina kun julkaiset autonomisen tekoälyagentin, autonomisen tekoälyagentin versio tallennetaan ja se on saatavilla Versiohistoria -välilehdellä. Voit tarkastella tekoälyagentin eri versioita Versiohistoria -välilehdeltä.

Versiokuvaus— Lyhyt kuvaus tekoälyagentin versiosta.

Tekoälymoottori— Kyseisessä tekoälyagentin versiossa käytetty tekoälymoottori.

Päivitetty— Päivämäärä ja kellonaika, jolloin versio luotiin.

Toiminnot— Voit suorittaa seuraavat toiminnot tekoälyagentille:

Lataa luonnoksena— Kaikki tekoälyagentin muutokset menetetään. Sinun on suoritettava määritys uudelleen.

Vie—Käytä tekoälyagentin viemiseen.

Muutoslokit

Muutoslokit -välilehti seuraa autonomiseen tekoälyagenttiin tehtyjä muutoksia. Muutoslokit -välilehti näyttää seuraavat tiedot:

Käyttäjät, joilla on järjestelmänvalvojan tai tekoälyagentin kehittäjän rooli, voivat käyttää vain Muutoslokit -välilehteä. Käyttäjät, joilla on mukautettuja rooleja ja 'Hae tarkastusloki' -oikeus, voivat myös tarkastella tarkastuslokeja.

Päivitetty— Muutoksen päivämäärä ja kellonaika.

Päivittäjä— Muutoksen tehneen käyttäjän nimi.

Muutospaikka— Tekoälyagentin tietty osa, johon muutos tehtiin.

Kuvaus—Lisätietoja muutoksesta.

Voit hakea tiettyä tarkastuslokia käyttämällä hakuvaihtoehtoja Päivittäjä, Muuta sijaintiaja Kuvaus. Voit lajitella lokit Päivitetty - ja Päivittäjä -kenttien perusteella.

Tarkastele autonomisen tekoälyagentin suorituskykyä analytiikan avulla

Tekoälyagentin analytiikkaosio tarjoaa graafisen esityksen keskeisistä mittareista, joilla arvioidaan tekoälyagentin suorituskykyä ja tehokkuutta. Autonomisen tekoälyagentin analytiikan luominen:

Valitse tekoälyagentti Kojelaudasta.
Napsauta vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa Analytiikka. Yleiskatsaus tekoälyagentin suorituskyvystä näkyy sekä taulukkomuodossa että graafisessa esityksessä.

Ensimmäisessä osiossa näytetään seuraavat tilastotiedot tekoälyagentin istunnoista ja viesteistä.

Kokonaisistunnot ja tekoälyagentin ilman ihmisen puuttumista käsittelemät istunnot.

Agenttien luovutusten kokonaismäärä, joka on ihmisagenteille luovutettujen istuntojen lukumäärä.

Päivittäisten istuntojen keskiarvo.

Viestien kokonaismäärä (ihmisten ja tekoälyagenttien viestit) ja kuinka moni näistä viesteistä tuli käyttäjiltä.

Päivittäisten viestien keskiarvo.

Toisessa osiossa näytetään käyttäjien tilastoja. Se tarjoaa käyttäjien kokonaismäärän sekä tietoa keskimääräisistä istunnoista käyttäjää kohden ja päivittäisistä keskimääräisistä käyttäjistä.

Kolmannessa osiossa näytetään tekoälyagenttien vastaukset ja agenttien luovutukset.

Komentosarjaan perustuvan tekoälyasiakaspalvelijan määritys

Luo skriptattu tekoälyagentti

Komentosarjaan perustuvan tekoälyasiakaspalvelijan määritys

Päivitä skriptatun tekoälyagentin profiili

Päivitä tekoälymoottorin asetukset

Skriptien määrittäminen

Luo aikomus

Luo entiteetti

Luo vastaus

Vastaustyyppien määrittäminen

Tekstivastauksen tyypin määrittäminen

Karusellin vastaustyypin määrittäminen

Määritä pikavastauksen tyyppi

Kuvan vastaustyypin määrittäminen

Videovastaustyypin määrittäminen

Äänivasteen tyypin määrittäminen

Tiedostovastaustyypin määrittäminen

Vastauspainikkeen vastaustyypin määrittäminen

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Numeroidun luettelon vastaustyypin määrittäminen

Määritä luettelovalitsimen vastaustyyppi

Aikavalitsimen vastaustyypin määrittäminen

Mediavastauksen määrittäminen

Määritä rich link -vastaustyyppi

Lomakkeen vastaustyypin määrittäminen

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Agentin luovutuksen määrittäminen

Kielen ja äänen määrittäminen

Määritä toimitus

Komentosarjaan perustuvan tekoälyasiakaspalvelijan esikatselu

Esikatsele keskustelua

Esikatsele äänikeskustelua

Komentosarjaan perustuvan tekoälyasiakaspalvelijan julkaisu

Scripted AI Agentin yleiset hallintaosiot

Testiskriptattu agentti

Näytä agenttiistunnot

Näytä versiohistoria ja muutoslokit

Kuratoitu skriptattu tekoälyagentti

Tarkastele skriptatun tekoälyagentin suorituskykyä Analyticsin avulla

Skriptatut tekoälyagentit parantavat Webex AI Agent Studio -alustan koodittomia agenttien rakennusominaisuuksia. Ne mahdollistavat monivaiheiset keskustelut ja keräävät asiakkailta olennaista dataa tiettyjen tehtävien suorittamiseksi. Tämä sisältää:

Yksinkertaisten komentojen suorittaminen – Suorita ennalta määritettyjä toimintoja noudattamalla ohjeita.

Datan käsittely – Muokkaa ja muunna dataa määriteltyjen sääntöjen mukaisesti.

Vuorovaikutus muiden järjestelmien kanssa – Kommunikoi muiden ratkaisujen kanssa ja hallitse niitä.

Skriptatut tekoälyagentit ovat tietoon perustuvia agentteja, joiden tietokanta koostuu kysymysten ja vastausten joukosta. Skriptattu tekoälyagentti voi tarjota vastauksia käyttäjän luoman harjoituskorpuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia. Tämä ominaisuus on hyödyllinen tilanteissa, joissa:

Vaaditaan erityisosaamista – Agentin on vastattava kysymyksiin ennalta määritellyn toimialueen sisällä.

Johdonmukaisuus on tärkeää – Asiakaspalvelijan on vastattava johdonmukaisesti samankaltaisiin kyselyihin.

Rajoitettu joustavuus on tarpeen – Agentin vastauksia rajoittavat koulutuskorpuksen tiedot.

Luo skriptattu tekoälyagentti

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta kojelaudassa + Luo agentti.

3
Valitse Luo tekoälyagentti -näytössä Aloita alusta ja napsauta Seuraava.

Voit myös valita valmiiksi määritetyn mallin luodaksesi tekoälyagentin nopeasti. Voit suodattaa tekoälyagentin tyypin muotoon Scripted. Tässä tapauksessa Profiili -sivun kentät täyttyvät automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyagenttien mallien käyttö.

4
Valitse Skriptattu agenttityyppi.

5
Määritä seuraavat tiedot:

Agentin nimi— Anna tekoälyagentin nimi.

Järjestelmän tunnus— Järjestelmän luoma yksilöllinen tunniste. Tätä kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori— Valitse tekoälymoottori avattavasta luettelosta. Käytettävissä olevat vaihtoehdot ovat:

Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatchilla) – tämä on oletusvaihtoehto.
Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatchilla)

Lisätietoja kunkin tekoälymoottorin ominaisuuksista on artikkelissa Tekoälymoottorien ymmärtäminen tekoälyagenteille.

6
Napsauta Luo. Olet nyt luonut skriptatun tekoälyagentin, joka on nyt saatavilla Kojelaudassa.

Voit luoda jopa 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä skriptattuja että autonomisia tyyppejä.

Tekoälyagentin otsikossa voit suorittaa seuraavat tehtävät:
Esikatselu
Kopioi käyttöoikeustunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on kohdassa Tekoälyagentin kortin tehtävät.

Voit myös tuoda tekoälyagentteja. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyagentin tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä skriptattu tekoälyagenttisi.

Komentosarjaan perustuvan tekoälyasiakaspalvelijan määritys

Seuraavissa osioissa opastetaan, miten konfiguroit skriptatun tekoälyagentin omiin tarpeisiisi:

Päivitä skriptatun tekoälyagentin profiili

Skriptien määrittäminen

Luo aikomus

Luo entiteetti

Luo vastaus

Agentin luovutuksen määrittäminen

Kielen ja äänen määrittäminen

Päivitä skriptatun tekoälyagentin profiili

Käytä Profiili -välilehteä hallitaksesi asiakkaille näkyvää ilmoitusta, joka kertoo asiakkaille, milloin he ovat vuorovaikutuksessa tekoälyagentin kanssa.

Ennen kuin aloitat

Luo skriptattu tekoälyagentti.

1
Napsauta Kojelaudassaluomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset > Profiili -välilehti ja määritä seuraavat tiedot:

Agentin nimi— Muokkaa tekoälyagentin nimeä tarvittaessa.

Järjestelmätunnus— Muokkaa tekoälyagentin järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Agentin profiilikuvan URL-osoite— Oletus-URL-osoite, josta järjestelmä hakee tekoälyagentin logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Aikavyöhyke— Valitse aikavyöhykkeesi avattavasta luettelosta.

Salli palaute— Ota tämä käyttöön, jos haluat tekoälyagentin pyytävän palautetta viestissä.

Tekoälymoottori— Näyttää valitun tekoälymoottorin. Voit päivittää tekoälymoottorin napsauttamalla avattavan luettelon vieressä olevaa kuvaketta. Lisätietoja on kohdassa Tekoälymoottorin asetusten päivittäminen.

Kuvaus— Anna tekoälyagentin tiedot.

Mukautettu virheviesti— Kirjoita mukautettu virheviesti palvelin- tai välityspalvelinvirheitä varten.

Tekoälyn läpinäkyvyys— Ota käyttöön tai poista käytöstä läpinäkyvyysilmoitus, joka kertoo asiakkaille, että he ovat vuorovaikutuksessa tekoälyagentin kanssa. Muokkaa oletusarvoista läpinäkyvyysviestiä napsauttamalla Muokkaa läpinäkyvyyden paljastusta.

Oletusarvoista läpinäkyvyyshuomautusta käytetään, kun kielikohtaista viestiä ei ole saatavilla.
Digitaalisissa keskusteluissa läpinäkyvyyshuomautus lisätään istunnon ensimmäiseen tekoälyn luomaan vastaukseen.
Äänikeskusteluissa läpinäkyvyyshuomautus toistetaan ennen tekoälyn vuorovaikutuksen jatkumista, eivätkä soittajat voi keskeyttää sitä.
Uusilla tekoälyagenteilla on tekoälyn läpinäkyvyys oletusarvoisesti käytössä. Jos kytket sen pois päältä, kuittaa varoitus ja kerro syy.

3
Napsauta Tallenna muutokset.

4
Julkaise tekoälyagentti napsauttamalla Julkaise -painiketta.

Päivitä tekoälymoottorin asetukset

Skriptatut tekoälyagentit käyttävät tekoälymoottoreita (koneoppimisen tuella) asiakkaiden kyselyiden ymmärtämiseen ja niihin vastaamiseen. Tässä on lyhyt yleiskatsaus käytetyistä tekoälymoottoreista:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchilla)— Edistynyt generatiivinen tekoälyyn perustuva NLU-moottori, joka tarjoaa erittäin tarkan aikomuksen tunnistuksen. Siinä on mukautuva oppiminen paremman yleistettävyyden saavuttamiseksi, mikä vähentää laajojen manuaalisten koulutusesimerkkien tarvetta.

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchilla)— Nopea ja kevyt harjoitusmoottori, joka tukee useita kieliä.

Tekoälyagentin tekoälymoottorin vaihtaminen:

1
Napsauta Kojelaudassaluomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset > Profiili -välilehti.

3
Napsauta tekoälymoottorin vieressä olevaa kuvaketta.

4
Määritä Hallitse tekoälymoottoria -sivulla seuraavat kentät:

Koulutusmoottori— Valitse tarvittava tekoälymoottori avattavasta luettelosta.

Tekoälyagentin kouluttaminen Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) -mallilla voi kestää hieman kauemmin kuin Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) -mallilla.

Päätelmä— Määritä seuraavat tiedot:

Pistemäärä, jonka alapuolella näytetään varavaihtoehto— Vastauksen näyttämiseen tarvittava vähimmäisluotettavuus, jonka alapuolella varavalinnan näyttöön tulee. Huomaa, että tekoälymoottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa.

Taulukko 1. Tekoälymoottoreiden varapisteytysarvot
Tekoälymoottori Arvoalue Oletusarvo Syöttötapa
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Valitse ennalta määritetty arvo avattavasta luettelosta.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) 0–1 0.3 Kirjoita kelvollinen arvo tekstikenttään.

Pistemääräero osittaisen osuman tapauksessa— Vastausten luottamustasojen välinen pienin ero, joka osoittaa parhaan osuman selvästi, ja jonka alapuolella näytetään osittaisen osuman malli. Huomaa, että tekoälymoottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa. Molempien moottoreiden pisteet ovat 0-1.

Taulukko 2. Osittaiset osuvuuspisteet tekoälymoottoreille
Tekoälymoottori Arvoalue Oletusarvo Syöttötapa
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) 0—1 0.02 Kirjoita kelvollinen arvo tekstikenttään.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) 0—1 0.05 Kirjoita kelvollinen arvo tekstikenttään.

Useimmissa tapauksissa oletusarvoinen kynnysarvo on riittävä. Käyttötapauksissa, jotka vaativat mukauttamista, validoi vaihtoehtoiset varakynnysarvot testaustoiminnolla ja valitse parhaiten toimiva alue lisättyjen näytteiden perusteella.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchilla) käyttää kahta pisteytystä: samankaltaisuuspistemäärä ja osittainen osumapistemäärä aikomusosumien määrittämiseksi. Tarkoitus katsotaan osuvan, jos sen pistemäärä on yli 0,05.

Osittainen osuma: Jos kahdella tai useammalla aikomuksella on yli 0,05 pistemäärä ja niiden pisteiden välinen ero on pienempi tai yhtä suuri kuin 0,02, tekoälyagentti laukaisee osittaisen osuman ja pyytää käyttäjää selventämään vaihtoehtojen välillä.

Luottavainen ottelu: Jos kahden parhaan aikomuspistemäärän ero on yli 0,02, järjestelmä tunnistaa korkeimman pistemäärän saaneen aikomuksen mahdolliseksi osumaksi.

Lisäasetukset— Määritä seuraavat tiedot:

Laajenna supistukset— Valitse tämä vaihtoehto muuntaaksesi harjoitusdatan ja kuluttajakyselyiden supistukset täysiin muotoihinsa paremman tarkkuuden saavuttamiseksi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä Webex AI Pro 1.0:ssa (Swiftmatchilla).

Oikeinkirjoituksen tarkistus päättelyssä— Valitse tämä asetus, jos haluat tunnistaa ja korjata kirjoitusvirheet ennen tekstin käsittelyä. Tämä vaihtoehto on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Priorisoi paikan täyttö— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat priorisoida paikan täytön aikomuksen havaitsemiseen nähden. Tämä vaihtoehto on käytettävissä Webex AI Prossa 1.0 (Swiftmatchin kanssa).

Viestin mukaan tallennetut tulokset— Anna tapahtumien lukumäärä (joille tekoälyagentti on laskenut luotettavuuspisteet), jotka luetellaan Istuntojen tapahtumatiedoissa. Tämä vaihtoehto on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Monikielinen malli— Valitse malli avattavasta luettelosta ottaaksesi käyttöön monikielisen päättelyn. Määritä tekoälyagentille useampi kuin yksi kieli ottaaksesi tämän asetuksen käyttöön. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0:ssa (Swiftmatchilla).

Vektorimalli— Valitse vektorimalli avattavasta luettelosta parantaaksesi tekoälyagentin tarkkuutta. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0:ssa (Swiftmatch-ominaisuudella).

Poista ohitetut sanat— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat poistaa ohitetut sanat harjoittelun ja päättelyn aikana. Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0:ssa (Swiftmatch-ominaisuudella).

Poista erikoismerkit— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat poistaa erikoismerkit asiakaskyselyistä parempien vastausten saamiseksi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0:ssa (ja Swiftmatchissa).

Korvaa entiteetit päättelyssä— Valitse tämä vaihtoehto korvataksesi harjoitusdatan ja päättelyn entiteettiarvot entiteettien tunnisteilla. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0:ssa (ja Swiftmatchissa).

Sanamuotojen laajennus— Valitse tämä vaihtoehto laajentaaksesi harjoitusdataa sanamuodoilla (kuten monikoilla, verbeillä jne.) sekä datassa olevilla synonyymeillä. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0:ssa (ja Swiftmatchissa).

5
Napsauta Päivitä muuttaaksesi tekoälyagentin tekoälymoottorin asetuksia.

6
Päivitä tekoälymoottorin asetukset napsauttamalla Tallenna muutokset.

Skriptien määrittäminen

Skriptit ovat rakennuspalikoita, jotka tukevat tekoälyagenttisi ymmärrystä ja vastauksia. Tässä osiossa kuvataan kolme keskeistä osaa:

Tarkoitukset kuvaavat erilaisia tavoitteita tai toimia, joita käyttäjät haluavat saavuttaa ollessaan vuorovaikutuksessa tekoälyagenttisi kanssa. Käyttäjien aikomusten kartoittaminen mahdollistaa tekoälyagentin tunnistaa käyttäjien pyynnöt ja vastata niihin asianmukaisesti. Katso ohjeet tarkoituksen luomiseen kohdasta Luo tarkoituksen.

Entiteetit ovat niitä erityisiä tietoja, jotka tekoälyagenttisi tarvitsee poimiakseen käyttäjän syötteistä. Näitä ovat päivämäärät, tuotenimet tai asiakkaan käyttötapaukselle ainutlaatuiset mukautetut arvot. Entiteetit ovat tärkeitä muuttujia, jotka tekoälyagenttisi on ymmärrettävä voidakseen täyttää käyttäjien pyynnöt tehokkaasti. Katso ohjeet kohdasta Luo entiteetin.

Vastaukset ovat tekoälyagenttisi huolellisesti laatimia vastauksia käyttäjien pyyntöihin. Ne sanelevat, miten tekoälyagenttisi kommunikoi käyttäjien kanssa ymmärrettyään heidän aikomuksensa ja kerättyään tarvittavat entiteetit. Vastauksen luomiseksi katso Vastauksen luominen.

Yhdessä nämä komponentit toimivat luodakseen sujuvia ja tarkoituksenmukaisia keskusteluja agenttisi ja sen käyttäjien välille. Lisätietoja on kohdassa AI Agent Studion tarkoitusten, entiteettien ja vastausten ymmärtäminen.

Luo aikomus

1
Napsauta Kojelaudassaluomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset > Skriptit > Aikomukset.

3
Klikkaa +Create aikomus.

4
Määritä Lisää uusi tarkoitus -näytössä seuraavat tiedot:

Tarkoituksen nimi— Anna tarkoitukselle nimi.

Tarkoituksen kuvaus— Anna selkeä ja ytimekäs kuvaus tarkoituksesta. Optimoidaksesi tekoälyagentin suorituskyvyn, käytä kuvaavaa lausetta yhden tai kahden sanan sijaan. Tämä kenttä on pakollinen ja koskee vain Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) -moottoria. Jos vaihdat Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) -moottorista Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) -moottoriin, sinun on annettava kuvaus mahdollisten validointivirheiden ratkaisemiseksi.

Jos tarkoituksen kuvauksessa havaitaan haitallista sisältöä, näkyviin tulee yleinen varoitus, etkä voi tallentaa muutoksia ennen kuin sisältö on poistettu tai korjattu.

Asetukset— Ota käyttöön ja poista käytöstä seuraavat asetukset tarkoitukselle:

Nollaa paikat valmistumisen jälkeen— Ota käyttöön, jos haluat nollata keskustelussa kerätyt paikkojen arvot, kun tarkoitus on valmis. Jos tämä kytkin on pois käytöstä -tilassa, paikka säilyttää vanhat arvot ja näyttää saman vastauksen.
Lopeta keskustelu— Ota käyttöön sulkeaksesi istunnon tämän aikomuksen jälkeen. Webex Connect ja äänityönkulut voivat käyttää tätä keskustelun päättämiseen asiakkaiden kanssa.

Konteksti— Anna tarkoituksen aloitus- ja lopetuskontekstit. Lisätietoja on kohdassa Kontekstit.

Merkintäkonteksti— Kirjoita tarvittavat tiedot tekstikenttään ja lisää merkinnän konteksti painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää enintään viisi syöttökontekstia tietylle tarkoitukselle.
Merkintäkontekstit hallitsevat, voidaanko tarkoitus yhdistää asiakkaan kyselyyn istunnon aktiivisen kontekstin perusteella.
Poistumiskonteksti— Kirjoita tarvittavat tiedot tekstikenttään ja lisää poistumiskonteksti painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää enintään 15 poistumiskontekstia tietylle tarkoitukselle.
Poistumiskontekstit hallitsevat istunnon aktiivisia konteksteja.

Tarkoitus & lausumat— Lisää lausuma tai ilmaus määrittääksesi tarkoituksen ja napsauta +Add.

Äänikanavan DTMF-valinnoille, jotka käynnistävät skriptattuja intenttejä, lisää näppäimistön numero lausunnoksi vastaavalle intentiolle. Jos esimerkiksi kehotteessa lukee ”Paina 1 laskutusta varten, paina 2 tukea varten”, lisää 1 lausunmaksi laskutusaikeeseen ja 2 lausunmaksi tukiaikeeseen.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) -moottori vaatii vähintään10 utterances per tarkoitus. Tämä luku lasketaan kaikkien tarkoitukseen määritettyjen kielten osalta. Kun vaihdat Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) -moottorista Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) -moottoriin, sinun on täytettävä tämä 10 lausuman vähimmäismäärä validointivirheen ratkaisemiseksi.

Jos lausunnoissa havaitaan haitallista sisältöä, näyttöön tulee yleinen varoitus, etkä voi tallentaa muutoksia, ennen kuin sisältö on poistettu tai korjattu.

Luo variantteja—Jotta järjestelmä luo lausumia automaattisesti tarkoituksen perusteella, napsauta Luo variantteja.
Kirjoita Luo variantteja -valintaikkunaan kuvaus aikomuksestasi luoda asiaankuuluvia harjoitustietoja tai lausumia.
Syötä luotavien varianttien määrä ja valitse, kuinka luova haluat pohjana olevan LLM:n olevan näitä variantteja luodessasi.
Napsauta Luo.

Lisää entiteettejä paikoiksi— Jos lisätyissä lausunnoissa on entiteettejä, ne annotoidaan lausumiin automaattisesti ja ne näkyvät Paikat -osiossa. Voit valita lausuman osan kyseisen tarkoituksen paikaksi ja valita jo luodun entiteetin tai luoda uuden entiteetin.

Tarkoitus vaatii vähintään 3 lausumaa ja 2 slot-annotaatiota nykyisellä tekoälymoottorilla harjoitettavaksi.

Jokaisessa ruudussa näkyvät seuraavat tiedot:

Paikat (valinnainen)— Linkitä paikkojen täyttöä varten tarvittavat yksiköt. Tämä varmistaa, että tekoälyagentti kerää kaikki tarvittavat tiedot.

Klikkaa +Link linkittääksesi entiteetin tarkoitukseen. Jos listalla ei ole yksikköä, +Link -vaihtoehtoa ei näy. Katso ohjeet osiosta Luo entiteetti. Seuraavat paikan tiedot tulevat näkyviin, ja voit määrittää uudelleenyritykset ja vastauksen vaaditulle paikalle:
Linkitetyn yksikön nimi.
Pakollinen – Valitse valintaruutu määrittääksesi, vaaditaanko se aikomuksen täydentämiseksi.
Uudelleenyritykset – Anna uudelleenyritysten määrä, joiden aikana tekoälyagentti yrittää hakea tämän paikan arvon asiakkaalta.
Vastaus – Valitse vastaus paikkaan avattavasta luettelosta. Luodaksesi uuden mukautetun vastauksen, napsauta +Create uusi.
Määritä seuraavat Asetukset:

Ota Päivitä paikan arvot käyttöön päivittääksesi paikan arvon asiakaskeskustelun aikana.

Tekoälyagentti käsittelee tiedot käyttämällä ruudussa viimeksi täytettyä arvoa. Jos otat tämän ominaisuuden käyttöön, järjestelmä päivittää täytettyjen paikkojen arvot aina, kun asiakkaat antavat uusia tietoja samasta paikasta.

Ota Ehdota paikkoja käyttöön, jos haluat ehdottaa paikkojen täyttöä ja vaihtoehtoisia paikkojen arvoja lopullisessa vastauksessa asiakkaan syötteen perusteella.

Vastaus— Valitse Vastaus -osiossa vastaus, jonka haluat palauttaa asiakkaille aikomuksen valmistuttua. Kun olet valinnut vastauksen, napsauta Näytä valitun vastauksen sisältö nähdäksesi vastauksen sisällön. Lisää uusi mukautettu vastaus napsauttamalla +Create new luodaksesi uuden vastauksen. Lisätietoja on kohdassa Vastauksen luominen.

5
Luo tarkoitus napsauttamalla Lisää -painiketta.

6
Julkaise tekoälyagentti napsauttamalla Julkaise -painiketta.

Luo entiteetti

1
Napsauta Kojelaudassaluomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset > Skriptit > Yksiköt.

3
Klikkaa+Create entiteetti.

4
Määritä Luo entiteetti -ikkunassa seuraavat kentät:

Yksikön nimi— Anna yksikön nimi.

Entiteettityyppi— Valitse entiteettityyppi avattavasta luettelosta. Syötä lisäkenttään arvo valitun entiteettityypin perusteella, jos sellainen tulee näkyviin.

Jos tekoälyagentilla on vaikeuksia tunnistaa henkilön nimeä Person names -entiteettityypillä, kokeile Free form -entiteettityypin käyttöä tunnistuksen parantamiseksi.
Jos tekoälyagentti ei tunnista syötteitä odotetulla tavalla, kun käytetään Regex - tai Alphanumeric -entiteettiarvoa ja välilyöntejä merkistöluokassa (esimerkiksi ^[a-zA-Z 0-9]+$), kokeile Free Form -entiteettityyppiä laajemman vastaavuuden saavuttamiseksi. Jos haluat käyttää Regex - tai Alphanumeric -merkkisiä entiteettiarvoja välilyöntien kanssa, voit poistaa valinnan "Korvaa entiteetit päättelyssä" -vaihtoehdosta lisäasetuksissa.

5
Napsauta Tallenna muutokset.

Voit suorittaa toisiinsa liittyviä toimintoja käyttämällä Muokkaa - ja Poista -vaihtoehtoja [] Toiminnot -sarakkeessa. Voit muokata vain entiteetin nimeä, et entiteetin tyyppiä.

Luo vastaus

1
Napsauta Kojelaudassaluomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset > Skriptit > Vastaukset.

Järjestelmä tarjoaa verkkokanavalle oletusarvoisia ehdollisia vastauksia, joita voit käyttää asiakasvuorovaikutuksessa. Jos tekoälyn läpinäkyvyys on käytössä, luettelossa näkyy tekoälyn oletusarvoinen läpinäkyvyysvaste. Voit muokata vastausasetuksia käyttämällä kunkin vastauksen Muokkaa -kuvaketta. Oletusarvoisia vastauksia ja verkkokanavaa ei voi poistaa.

3
Luo mukautettu vastaus napsauttamalla +Add vastaus.

Lisää uusi vastaus -näyttö tulee näkyviin.

4
Kirjoita Lisää uusi vastaus -näyttöön uusi Vastauksen nimi.

5
Määritetylle kielelle voit halutessasi lisätä ehdollisen vastauksen napsauttamalla Lisää ehto.

Anna ehdon nimi ja napsauta Luo.

Napsauta ehtoa ja siirry Säännöt -osioon, anna tarvittaessa JOS- ja TAI-muuttujien ehdot.

Valitse Vasen muuttuja -kentässä vastausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lisätietoja vastemuuttujista on taulukossa Yleisten vastemuuttujien luettelo. Tämä taulukko sisältää luettelon muuttujista, joita voit käyttää tässä kentässä sääntöjen määrittämiseen. Näitä muuttujia voidaan käyttää myös tekoälyagenttien vastausten mukauttamiseen.
Valitse sopiva operaattori säännön suorittamiseksi.
Valitse tietotyyppi avattavasta luettelosta. Tietotyypit täytetään valitun operaattorin perusteella.
Määritä Oikea muuttuja -kenttään vastemuuttuja. Muuttujan arvon tyyppi, jota vasemman muuttujan syntaksin on vastattava. Tämä kenttä näkyy vain, kun asetat operaattorin arvoksi jonkin näistä arvoista — Yhtä suuri kuin, Ei yhtä suuri kuin, Tuloyksikössä, Suurempi kuin, Pienempi kuin. Voit myös käyttää muuttujaluetteloa sääntöjen määrittämiseen ehdollisen vastaustyypin oikeanpuoleisessa muuttujassa, jos asetat Data type arvoksi Variable.

Luo vastauksen määritetylle säännölle napsauttamalla Toiminnot. Toiminnot -osiossa voit määrittää vastauksen, joka näytetään asiakaskyselyyn, kun sääntö on täytetty.
Vastauksen lisääminen verkkokanavalle (oletus):
Valitse vastauksen tyyppi oikeanpuoleisesta ruudusta. Tuetut vastaustyypit ovat teksti, karuselli, pikavastaus, kuva, video, ääni ja tiedosto.
Määritä valitun vastaustyypin edellyttämät asetukset. Tietoja erilaisten vastausten määrittämisestä verkkoa varten (oletus) on osiossa Vastaustyyppien määrittäminen.
Vastauksen lisääminen muille kanaville:
Klikkaa + Verkkosivun vieressä (oletus).
Valitse haluamasi kanava alasvetovalikosta. Tuetut kanavat ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ja Voice.
Valitse valitun kanavan vastaustyyppi oikeanpuoleisesta ruudusta. Eri kanavien tuetut vastaustyypit on lueteltu osiossa Tuetut kanavien vastaustyypit.
Määritä valitun vastaustyypin vaaditut asetukset. Tietoja erilaisten vastausten määrittämisestä on osiossa Vastaustyyppien määrittäminen.

6
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Vastaustyyppien määrittäminen

Vastausten suunnittelussa voit määrittää kanavakohtaisia vastauksia tarkoituksiin. Lisätietoja vastauksen luomisesta on osiossa Luo vastaus.

Katso lisätietoja seuraavasta osiosta:

Tekstivastauksen tyypin määrittäminen

Karusellin vastaustyypin määrittäminen

Määritä pikavastauksen tyyppi

Kuvan vastaustyypin määrittäminen

Videovastaustyypin määrittäminen

Äänivasteen tyypin määrittäminen

Tiedostovastaustyypin määrittäminen

Vastauspainikkeen vastaustyypin määrittäminen

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Numeroidun luettelon vastaustyypin määrittäminen

Määritä luettelovalitsimen vastaustyyppi

Aikavalitsimen vastaustyypin määrittäminen

Mediavastauksen määrittäminen

Määritä rich link -vastaustyyppi

Lomakkeen vastaustyypin määrittäminen

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Tekstivastauksen tyypin määrittäminen

Voit määrittää tekstiviestejä vastauksiksi kaikille kanaville. Voit lisätä tekstivastaustyypin valitulle kanavalle (oletus tai mukautettu) seuraavasti:

1
Valitse valitulle kanavalle vastaustyypiksi Teksti.

2
Kirjoita tekstiviesti Variantti -tekstikenttään.

Voit mukauttaa asiakaspalvelijoiden vastauksia käyttämällä kanavalta saatuja tai asiakkailta keskustelun aikana kerättyjä muuttujia. Voit myös kirjoittaa ${ valitaksesi halutun muuttujan tekstikentästä.

3
Lisää useita variantteja napsauttamalla Lisää variantti ja kirjoittamalla tekstiviesti.

4
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Karusellin vastaustyypin määrittäminen

Voit määrittää karusellivastauksia verkko- (oletus) ja Messenger-kanaville. Jokainen karusellivastaus voi sisältää kuvan, kuvauksen ja enintään kolme painiketta. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Valitsemasi kanavan kohdalla napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Karuselli -painiketta. Rikkakaruselli-kortti tulee näkyviin.

2
Napsauta Määritä nähdäksesi tai muokataksesi kuvan URL-osoitetta. Oletusarvoisesti järjestelmä näyttää kuvan URL-osoitteen.

3
Syötä kortin otsikko ja kuvaus (valinnainen).

4
Lähetä konfiguroitu hyötykuorma tekoälyagentille ja käynnistä vastaava vastaus tarkoitukselle napsauttamalla + Lisää nopea vastaus.

Valitse Teksti -painikkeen tyyppi ja kirjoita teksti ja payload/identifier. Napsauta Valmis.

URL-uudelleenohjausta varten valitse URL -painiketyyppi (koskee vain verkkokanavaa), kirjoita teksti ja URL-osoite ja napsauta Valmis.

Napsauta Uudista nyt muuttaaksesi tekstiä ja URL-osoitteen uudelleenohjausta.

5
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Määritä pikavastauksen tyyppi

Voit määrittää pikavastauksia verkko- (oletus), tekstiviesteille, Messengerille, Apple Messages for Businessille ja RCS-kanaville. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Valitsemasi kanavan kohdalla napsauta Pikavastaus oikeanpuoleisessa ruudussa.

2
Kirjoita tarkoituksen nopea vastausviesti.

3
Lähetä konfiguroitu hyötykuorma tekoälyagentille napsauttamalla + Lisää nopea vastaus. Valitse Teksti -painikkeen tyyppi ja kirjoita teksti ja payload/identifier. Lisää tekstiviestillä lähetettävä pikavastaus napsauttamalla Valmis.

URL-uudelleenohjausta varten valitse URL -painiketyyppi (koskee vain verkkokeskustelua), kirjoita teksti ja URL-osoite ja napsauta Valmis.

4
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Osittainen osuma tapahtuu, kun saapuvien käyttäjien kyselyihin liittyy epävarmuutta. Tekoälyagentti vastaa käyttämällä vaihtoehtoina käyttäjän kyselyä lähellä olevia tavoitteita. Osittaiset osumat näytetään verkossa.

Kuvan vastaustyypin määrittäminen

Voit määrittää kuvavastauksia verkko- (oletus), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Valitsemasi kanavan kohdalla napsauta Kuva oikeanpuoleisessa ruudussa. Kuvakortti tulee näkyviin oletusasetuksilla.

2
Päivitä kuvan URL-osoite.

3
Valitse kuvan tyyppi (jpeg tai png).

4
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Videovastaustyypin määrittäminen

Voit määrittää videovastauksia verkko- (oletus), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Valitsemasi kanavan kohdalla napsauta Video oikeanpuoleisessa ruudussa. Näytönohjain näkyy oletuskokoonpanolla.

2
Päivitä videon URL-osoite.

3
Valitse haluamasi videotyyppi (mp4).

4
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Äänivasteen tyypin määrittäminen

Voit määrittää äänivastaukset verkkoa (oletus) ja WhatsAppia varten. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Valitsemasi kanavan kohdalla napsauta Ääni oikeanpuoleisessa ruudussa. Äänikortti näkyy oletuskokoonpanolla.

2
Päivitä äänitiedoston URL-osoite.

3
Valitse äänitiedoston tyyppi (mp3 tai aac).

4
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Tiedostovastaustyypin määrittäminen
Voit määrittää tiedoston vastaukseksi verkko- (oletus) ja WhatsApp-kanaville. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Valitsemasi kanavan kohdalla napsauta Tiedosto oikeanpuoleisessa ruudussa. Tiedostokortti tulee näkyviin.

2
Anna tiedoston URL-osoite.

3
Valitse tiedostotyyppi. Tuetut tiedostotyypit ovat .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ja .aac.

4
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Vastauspainikkeen vastaustyypin määrittäminen

Voit määrittää vastauspainikkeen vastaukset WhatsApp-kanavalle. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Napsauta Vastaa-painiketta oikeanpuoleisessa ruudussa.

2
Määritä otsikon tiedot (valinnainen).

Valitse otsikon tyyppi – Teksti (voi olla 20 merkkiä pitkä), Video, Kuva tai Dokumentti.

Syötä arvo valitun otsikkotyypin mukaan.

3
Kirjoita leipäteksti. Tämä kenttä voi sisältää enintään 1024 merkkiä.

4
Kirjoita alatunnisteen teksti (valinnainen). Tämä kenttä voi sisältää enintään 60 merkkiä.

5
Lisää uusi vastauspainike napsauttamalla Lisää-painike, kirjoittamalla teksti ja tiedot ja napsauttamalla Valmis

Voit määrittää enintään kolme vastauspainiketta (20 merkin rajoituksella).

6
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Voit määrittää listan viestit vastauksiksi WhatsApp-kanavalle. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Napsauta Listaa viestit oikeanpuoleisessa ruudussa.

2
Siirry Määritykset -välilehdelle ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Määritä otsikon tiedot (voi olla 20 merkkiä pitkä).

Kirjoita leipäteksti (voi olla 1024 merkkiä pitkä).

(Valinnainen) Kirjoita alatunnisteen teksti (voi olla 60 merkkiä pitkä).

Syötä listan otsikko.

3
Siirry Luettelon osiot -välilehdelle ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Anna osion nimi (voi olla 24 merkkiä pitkä).

Syötä rivin otsikko (voi olla 24 merkkiä pitkä).

Anna rivitunnus, joka on kunkin rivin yksilöllinen tunniste, jonka avulla voit tunnistaa käyttäjien valinnan.

Anna rivin kuvaus (voi olla 20 merkkiä pitkä).

Lisää uusi osio napsauttamalla Lisää osio.

4
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Numeroidun luettelon vastaustyypin määrittäminen

Voit määrittää numeroidun luettelon vastaukseksi WhatsApp-kanavalle. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Numeroitu luettelo.

2
Muokkaa annettua oletustekstiä.

3
Klikkaa +Add listakohta.

4
Määritä Teksti -painiketyypin alla seuraavat asetukset:

Syötä teksti ja payload/identifier lähettääkseen hyötykuorman tekoälyagentille, kun käyttäjä napsauttaa painiketta.

Napsauta Valmis.

5
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Määritä luettelovalitsimen vastaustyyppi

Voit määrittää luettelovalitsimen vastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Napsauta Luettelon valitsin oikeanpuoleisessa ruudussa.

2
Siirry Määritykset -välilehdelle ja määritä seuraavat asetukset:

Syötä luettelovalitsimen otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL-osoite ja valitse kuvan tyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna luettelovalitsimen kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun luettelovalitsinvaihtoehdon perusteella.

3
Siirry Luetteloosio -välilehdelle ja määritä seuraavat asetukset:

Kirjoita luettelon kohteiden otsikot.

Kirjoita luettelon kohteiden otsikot.

Määritä Luettelokohde -kentässä seuraavat asetukset:

Anna luettelokohdan kuvan URL-osoite.

Kirjoita otsikko.

Anna kohteen tunniste. Kun käyttäjä valitsee kohteen, tunniste lähetetään tekoälyagentille, joka näyttää seuraavat vaiheet.

Kirjoita luettelokohdan kuvaus.

Lisää toinen kohde napsauttamalla + -kuvake.

Voit poistaa kohteen napsauttamalla Poista -kuvaketta.

4
Lisää uusi luetteloosio napsauttamalla Lisää luetteloosio.

5
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Aikavalitsimen vastaustyypin määrittäminen

Voit määrittää aikavalitsimen vastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Ajastimen valitsin.

Siirry Määritys -välilehdelle ja määritä seuraavat asetukset:

Anna ajanvalitsimen otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL-osoite ja valitse kuvan tyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Kirjoita kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun aikavalitsinvaihtoehdon perusteella.

2
Siirry Tapahtuman tiedot -välilehdelle ja määritä:

Syötä tapahtuman otsikko.

Anna tapahtuman aikavyöhyke.

Paikkojen määrittäminen:

Syötä aikavälille 1 päivämäärä ja kellonaika.

Syötä aikavälin 1 kesto.

Syötä paikan tunniste. Kun käyttäjä valitsee paikan, tunniste lähetetään tekoälyagentille, joka näyttää seuraavan vaiheen.

Lisää uusi paikka napsauttamalla Lisää paikka.

3
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Mediavastauksen määrittäminen

Voit määrittää mediavastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Napsauta Media -painiketta oikeanpuoleisessa ruudussa.

2
Syötä teksti.

3
Valitse mediatyyppi ja anna URL-osoite.

4
Lisää liitteitä napsauttamalla Lisää liitteitä.

5
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Määritä rich link -vastaustyyppi

Voit määrittää Apple Business Messages -kanavalle rich link -vastauksia. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Rich Link -painiketta.

2
Syötä kuvan URL-osoite ja valitse kuvan tyyppi (jpeg tai png).

3
Anna verkkosivuston URL-osoite uudelleenohjausta varten.

4
Anna videon tai kuvan URL-otsikko.

5
Anna MIME-protokollaa tukeva videon URL-osoite ja valitse tyyppi (video/mp4).

6
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Lomakkeen vastaustyypin määrittäminen

Voit määrittää lomakevastaukset Apple Business Messages -kanavalle. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Napsauta Lomake oikeanpuoleisessa ruudussa.

2
Syötä lomake JSON-muodossa. Jokainen JSON-tiedosto sisältää tietoja lomakkeeseen kuuluvista sivuista, joihin on tehty mukautuksia. Sivut voivat olla erityyppisiä:

Roiske: Johdantosivu, jossa on otsikko, kuvaus, toimintopainike ja kuva.

Valitse: Sivu joko yksittäiselle "True/False" valinta tai useita valintoja, tukemalla kuvaresursseja.

Kerääjä: Sivu, jolla voi valita yhden vaihtoehdon useista vaihtoehdoista.

Päivämäärän valitsin: Tarjoaa Applen vakiopäivämäärävalitsimen mukautettavalla päivämäärämuodolla ja rajoituksilla.

Syöte: Sivu, jossa on erilaisia syöttökenttiä tiedon keräämistä varten.

Rakenteisen sisällön metatiedot mahdollistavat käyttäjän määrittää lomakkeen sivut ja visuaalisen asettelun. Tämä mallipohja koostuu kahdesta osiosta:

LiiketoimintalomakeTapahtuma: Määrittää sivutunnisteet, yhteenvedon, sivut ja kuvat.

BusinessChat-viesti: Määrittää vastaanotettujen ja vastausviestien tiedot.

Lataa esimerkki-JSON-tiedosto ja tutustu lomakkeen rakenteeseen napsauttamalla Lataa esimerkki-JSON.

Lisätietoja on Applen virallisessa dokumentaatiossa .

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Voit määrittää mukautettuja tapahtumia vastauksiksi äänikanavalle. Noudata seuraavia ohjeita:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Mukautetut tapahtumat .

2
Syötä tekoälyagentin vastaanottaman saapuvan tapahtuman nimi.

3
Määritä Ääniasetukset-kohdassa seuraavat asetukset lisättäväksi jokaiseen asiakaspalvelijan vastaukseen:

Aikakatkaisu (s): Määritä sekunteina aika, jonka agentti odottaa käyttäjän vastausta. Jos vastausta ei tule, voit asettaa sen joko kysymään käyttäjältä uudelleen tai lopettamaan keskustelun. Oletusarvoinen aikakatkaisu on 5 sekuntia.

Aikakatkaisuvaste: Määritä käyttäjälle lähetettävä vastausviesti aikakatkaisun sattuessa.

Salli tunkeutuminen: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttäjän keskeyttävän agentin vastauksen uudella syötteellä. Jos tätä ei ole valittu, käyttäjän on odotettava, kunnes agentti on saanut vastauksensa valmiiksi, ennen kuin hän vastaa.

DTMF-tulo: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttäjien syöttävän tiettyjä tietoja näppäimistöllä. Tämä on hyödyllistä kerättäessä tietoa, joka ilmaistaan pitkinä numeroina. DTMF-syötön käyttöönotto mahdollistaa seuraavien asetusten määrittämisen:

Syöttötila: Valitse vaadittu syöttötila, jotta käyttäjä voi vastata vain DTMF:llä tai molemmilla – DTMF:llä ja äänellä.

Numeroiden välinen aikakatkaisu (s): Aseta numeroiden syöttämisen välinen sallittu enimmäisaika. Jos käyttäjä ylittää tämän ajan, siihen mennessä syötetyt numerot lähetetään työnkulkuun syötteinä.

Päätemerkki: Määritä lopetusmerkki, kuten # tai *, merkitäksesi käyttäjän syötteen lopun. Kun käyttäjä painaa tätä näppäintä, edellinen näppäimistön syöte lähetetään työnkulkuun käyttäjän syötteenä.

Maksimipituus: Määritä käyttäjän syötteen sallittu merkkien enimmäispituus.

4
Luo vastaus napsauttamalla Luo.

Katso mukautettujen tapahtumien määrittämisestä skriptatulle tekoälyagentille artikkelista Mukautettujen tapahtumien määrittäminen.

Agentin luovutuksen määrittäminen
Ennen kuin aloitat

Luo skriptattu tekoälyagentti.

1
Napsauta Kojelaudassaluomaasi skriptattua tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritys > Siirto ja ota tarvittavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Siirto osittaisen osuman yhteydessä— Useampi peräkkäinen osittainen osuma istunnossa voi käynnistää siirron. Tämä numero on konfiguroitavissa.

Siirto varalla— Useampi peräkkäinen varasanomien määrä istunnossa voi käynnistää agentin siirron. Tämä numero on konfiguroitavissa annetussa tekstikentässä.

Luovutus toistuvien agentin vastausten jälkeen— Peräkkäiset toistuvat viestit istunnossa voivat käynnistää agentin luovutuksen. Tämän liipaisimen vaatimien toistojen määrä on konfiguroitavissa.

Siirto, kun paikan täytön uudelleenyritysten raja on saavutettu— Kun paikan täytön uudelleenyritysten määrä on saavutettu, agentti suorittaa siirron.

3
Napsauta Tallenna muutokset.

Mitä tehdä seuraavaksi
Siirry skriptatun tekoälyagentin esikatseluun.
Kielen ja äänen määrittäminen

Voit määrittää useita kieliä ja kielikohtaisia ääniä skriptatulle tekoälyagentille asiakasvuorovaikutusta varten.

Ennen kuin aloitat

Luo skriptattu tekoälyagentti.

1
Siirry tekoälyagentin määrityssivulla kohtaan Määritys > Kieli -välilehti.

Oletuskieleksi ja -ääneksi on asetettu englanti. Muita tuettuja kieliä ja ääniä on artikkelissa Tuetut kielet ja äänet.

2
Lisää tekoälyagenttiin lisää kieliä napsauttamalla +Add kieli.

3
Valitse haluamasi kieli ja alueasetus avattavasta luettelosta ja napsauta Lisää.

4
Napsauta Lisää kieliä. Uusi kieli näkyy Kieli -välilehdellä, ja Käytössä -kytkin on oletusarvoisesti asetettu asentoon 'päällä'.

Useamman kuin yhden kielen lisääminen ottaa käyttöön Polymatch -monikielisen mallin tekoälymoottorin lisäasetuksissa.

5
Valitse sopiva ääni Äänen nimi -pudotusvalikosta. Käytettävissä olevat äänet tulevat automaattisesti näkyviin valitun kielen perusteella.

6
Voit asettaa halutun kielen ja äänen tekoälyagentin oletuskieliksi napsauttamalla Aseta oletukseksi -painiketta ] Ohjauspaneeli -sarakkeessa.

Et voi poistaa oletuskieltä ja -ääntä, mutta voit muuttaa niitä tarpeen mukaan. Oletuskielen vaihtaminen saattaa vaikuttaa vastauksiin, tarkoituksiin, kuratointiin, testaukseen ja esikatselukokemuksiin.

Määritä toimitus

Voit määrittää toteutuksen, jotta skriptatut tekoälyagentit voivat olla vuorovaikutuksessa ulkoisten järjestelmien kanssa ja hakea, päivittää tai tallentaa tietoja API-rajapintojen kautta. Lisätietoja on artikkelissa Skriptattujen tekoälyagenttien täydennyksen määrittäminen.

Komentosarjaan perustuvan tekoälyasiakaspalvelijan esikatselu

Webex AI Agent Studion avulla voit esikatsella tekoälyagenttejasi kehityksen aikana ja sen jälkeen. Tämän ominaisuuden avulla voit testata tekoälyagenttisi toimintaa ja tarkistaa, tarjoaako se odotettuja vastauksia erilaisiin syöttökyselyihin. Voit esikatsella skriptattua tekoälyagenttiasi seuraavilla tavoilla:

Voit avata esikatselun kohdasta:
Tekoälyagentin kojelauta— Kun viet hiiren osoittimen tekoälyagentin kortin päälle, kyseisen tekoälyagentin Esikatselu -vaihtoehto tulee näkyviin. Avaa esikatselu napsauttamalla sitä.
Tekoälyagentin otsikko— Avaa agentti napsauttamalla tekoälyagentin korttia. Esikatselu -vaihtoehto on aina näkyvissä otsikko-osiossa.
Pienennetty widget— Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupääwidget ilmestyy sivun oikeaan alakulmaan. Voit käyttää tätä widgetiä esikatselutilan helppoon avaamiseen uudelleen.

Alustan esikatseluwidget

Esikatselu-widget näkyy näytön oikeassa alakulmassa. Voit syöttää lausumia (tai lausumien sarjan) nähdäksesi, miten tekoälyagentti vastaa, mikä auttaa sinua varmistamaan, että se toimii odotetulla tavalla. Tekoälyagentin esikatselu tukee useita kieliä ja pystyy tunnistamaan syötteen kielen automaattisesti. Voit myös valita kielen manuaalisesti esikatselussa napsauttamalla kielivalitsinta ja valitsemalla käytettävissä olevista vaihtoehdoista.

Voit suurentaa esikatseluwidgetin paremman näkymän saamiseksi. Voit myös antaa kuluttajatietoja ja perustaa useita huoneita tekoälyagentin perusteellista testaamista varten.

Esikatsele keskustelua

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyagentin kanssa loppukäyttäjänä ja tarkkailla tekstin välityksellä, miten se vastaa erilaisiin kyselyihin.

Jos tekoälyn läpinäkyvyys on käytössä, esikatselu sisältää paljastuskokemuksen, jotta voit tarkistaa ensimmäisen tekoälyn luoman vastauksen ennen agentin julkaisemista.

1
Napsauta tekoälyagentin määrityssivulla otsikossa Esikatselu. Tekoälyagentin esikatselu-widget tulee näkyviin.

2
Napsauta Aloita keskustelu. Jos tekoälyn läpinäkyvyys on käytössä, esikatselu lisää läpinäkyvyyshuomautuksen istunnon ensimmäisen tekoälyn luoman vastauksen eteen.

Oletusarvoisesti voit esikatsella keskusteluja englanniksi (en-US).

(Saatavilla beta-versiossa) Voit esikatsella chat-keskusteluja muilla määrittämilläsi kielillä. Jos haluat määrittää lisää kieliä, katso Kielen ja äänen määrittäminen -osio.

3
Kirjoita kyselysi tekstikenttään ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyagentin vastauksen.

Aloita uusi keskustelu tai istunto napsauttamalla Esikatselu -painiketta otsikossa. Käynnistä istunto uudelleen tarkistaaksesi läpinäkyvyyshuomautuksen.

Esikatsele äänikeskustelua

Äänesikatseluominaisuuden avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyagentin kanssa loppukäyttäjänä ja tarkkailla, miten se vastaa erilaisiin kyselyihin äänen kautta.
Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Kun selain pyytää sinua tekemään niin, napsauta "Salli" ottaaksesi tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa
Käytä kuulokkeita parhaan käyttökokemuksen saavuttamiseksi. Kun soittaja keskeyttää tekoälyagentin puheen (sisääntulon kautta), tekoälyagentti havaitsee puheen, pysäyttää toistettavan kehotteen ja käsittelee soittajan syötteen sen mukaisesti – tämä toimii optimaalisesti vain kuulokkeita käytettäessä.
Kun et käytä kuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100%.

Jos tekoälyn läpinäkyvyys on käytössä, esikatselu sisältää tiedonannon ennen tekoälyvuorovaikutuksen jatkumista, jotta voit varmistaa äänikokemuksen ennen agentin julkaisemista.

1
Napsauta tekoälyagentin määrityssivulla otsikossa Esikatselu. Tekoälyagentin esikatselu-widget tulee näkyviin.

2
Esitä kysymyksesi ääneen. Puhuessasi näet keskustelun reaaliaikaisen transkription.

Voit mykistää äänesi vuorovaikutuksen aikana napsauttamalla Mykistä.

3
Voit sitten kuulla ja arvioida tekoälyagentin vastauksen kyselyysi.

4
Lopeta puhelu napsauttamalla Lopeta puhelu.

Komentosarjaan perustuvan tekoälyasiakaspalvelijan julkaisu

Kun olet määrittänyt ja esikatsellut tekoälyagenttisi, voit julkaista agentin ja ottaa sen käyttöön.

Ennen kuin aloitat

Luo skriptattu tekoälyagentti.

1
Napsauta tekoälyagentin määrityssivulla Julkaise.

2
Syötä version nimi ja napsauta Julkaise.

Voit tarkastella versiotietoja Historia -sivulla. Lisätietoja on Historia-osiossa.

Scripted AI Agentin yleiset hallintaosiot

Seuraavat osiot näkyvät tekoälyagentin määrityssivun vasemmassa paneelissa:

Testiskriptattu agentti

Tekoälyagenttien kehittyessä ja monimutkaistuessa niiden logiikkaan tai luonnollisen kielen ymmärtämiseen (NLU) tehdyillä muutoksilla voi joskus olla odottamattomia seurauksia. Optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi ja mahdollisten ongelmien tunnistamiseksi tekoälyagenttialusta tarjoaa kätevän yhdellä napsautuksella toimivan tekoälyagenttien testauskehyksen. Voit:

Luo ja suorita helposti kattava joukko testitapauksia.

Määrittele testiviestit ja odotetut vastaukset eri skenaarioissa.

Simuloi monimutkaisia vuorovaikutuksia luomalla testitapauksia, joissa on useita viestejä.

Määrittele testit

Voit määrittää testit seuraavien vaiheiden avulla:

Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.
Napsauta Kojelaudassaluomaasi skriptattua tekoälyagenttia.
Napsauta vasemmanpuoleisessa ruudussa Testaus. Oletusarvoisesti Testitapaukset -välilehti tulee näkyviin.
Valitse testitapaus ja napsauta Suorita valitut testit.

Taulukon jokainen rivi edustaa testitapausta, jolla on seuraavat parametrit:

Taulukko 3. Testitapaukset
Parametri Kuvaus
Viesti Esimerkkiviesti, joka edustaa kysely- ja lausetyyppisiä, joita käyttäjien odotetaan lähettävän tekoälyagentillesi.
Odotettu kieli Kieli, jolla olet vuorovaikutuksessa tekoälyagentin kanssa.
Odotettu tarkoitus Määritä tietyn käyttäjäviestin vastauksena näytettävä tarkoitus. Jotta löydät helpommin olennaisimman aikomuksen, tässä sarakkeessa on Älykäs automaattinen täydennystoiminto. Syöttäessäsi järjestelmä ehdottaa vastaavia tarkoituksia tähän mennessä syötetyn tekstin perusteella.
Palauta edellinen konteksti Napsauta valintaruutua eristääksesi testitapaukset ja suorittaaksesi ne riippumatta olemassa olevasta tekoälyagenttikontekstista. Kun tämä on käytössä, jokainen testitapaus simuloidaan uudessa istunnossa, mikä estää aiempien vuorovaikutusten tai tallennetun datan aiheuttamat häiriöt.
Sisällytä osittaiset osumat Ota tämä kytkin käyttöön, jos haluat testitapausten katsovan onnistuneiksi, vaikka odotetut tarkoitukset vastaisivat todellista vastausta vain osittain.
Tuo CSV-tiedostosta Tuo testitapauksia pilkulla erotetusta tiedostosta (CSV). Tässä tapauksessa kaikki olemassa olevat testitapaukset korvataan.
Vie CSV-tiedostoon Vie testitapaukset pilkulla erotettuun tiedostoon (CSV-tiedostoon).
Testaa takaisinkutsuja Ota tämä kytkin käyttöön simuloidaksesi saapuvia takaisinsoittoja ja testataksesi työnkulun toimintaa ilman todellisia saapuvia puheluita.
Takaisinsoitto työnkulussa Napsauta tämän sarakkeen valintaruutua osoittaaksesi, että tarkoituksen on käynnistettävä takaisinsoitto.
Odotettu takaisinkutsumalli Määritä malliavain, joka aktivoituu takaisinsoiton yhteydessä.
Takaisinsoiton aikakatkaisu (s) Enimmäisaika (sekunteina), jonka tekoälyagentti odottaa takaisinsoiton vastausta ennen kuin se katsoo takaisinsoiton aikakatkaistuksi. Järjestelmä sallii enintään 20 sekunnin aikakatkaisun.

Suorita testit

Aloita kaikkien valittujen testitapausten peräkkäinen suoritus napsauttamalla Suoritus -välilehdellä Suorita valitut testit.
Voit suorittaa testitapauksia myös Testitapaukset -välilehdeltä.
.
Kunkin testitapauksen valmistuttua järjestelmä näyttää sen tuloksen vastaavan merkinnän vieressä. Voit lopettaa käynnissä olevan testitapauksen napsauttamalla Keskeytä suoritus näytön oikeassa yläkulmassa.

Jos haluat tarkastella tiettyjä tuloksia antavia testitapauksia, napsauta haluttua tulosta (esimerkiksi Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) yhteenvetovalintanauhassa. Tämä suodattaa testitapausluettelon näyttämään vain valittua tulosta vastaavat tapaukset.

Kunkin testitapauksen yhteydessä näkyvä session ID näkyy tuloksissa. Näin voit nopeasti ristiviittaa testitapauksiin ja tarkastella tapahtumatietoja. Voit tehdä tämän valitsemalla Transaction Details -vaihtoehdon Toiminnot -sarakkeesta.

Suoritushistoria

Historia -välilehdellä pääset kaikkiin suoritettuihin testitapauksiin.
Napsauta Lataa -kuvaketta Toiminnot -sarakkeessa viedäksesi suoritetun testidatan CSV-tiedostona offline-analyysiä tai -raportointia varten.
Tarkista kunkin testitapauksen suorituksessa käytetyt moottorin ja algoritmin asetukset. Nämä tiedot auttavat kehittäjiä optimoimaan tekoälyagentin suorituskyvyn.
Voit tarkastella tietyn harjoitusmoottorin algoritmin lisäasetuksia napsauttamalla harjoitusmoottorin nimen vieressä olevaa Tiedot -kuvaketta. Tämä antaa tietoa parametreista ja asetuksista, jotka vaikuttivat tekoälyagentin toimintaan testauksen aikana.

Näytä agenttiistunnot

Istunto-osio tarjoaa kattavan tietueen kaikista tekoälyagenttien ja asiakkaiden välisistä vuorovaikutuksista. Jokainen istunto sisältää yksityiskohtaisen historian vaihdetuista viesteistä. Voit viedä istuntotiedot CSV-tiedostona offline-analyysia ja -tarkastusta varten. Käytä tätä dataa käyttäjien vuorovaikutuksen analysointiin, parannusalueiden tunnistamiseen ja tekoälyagenttien vastausten tarkentamiseen.

Se pystyy käsittelemään suuria tietojoukkoja näyttämällä tuloksia sivuilla. Voit käyttää Tarkenna tuloksia -osiota suodattaaksesi ja lajitellaksesi istuntoja erilaisten kriteerien perusteella. Taulukon jokaisella rivillä näkyvät istunnon olennaiset tiedot, mukaan lukien:
Kanavat— Kanava, jossa vuorovaikutus tapahtui (esimerkiksi chat, ääni).
Istuntotunnus— Istunnon yksilöivä tunniste.
Kuluttajatunnus— Käyttäjän yksilöllinen tunniste.
Viestit— Istunnon aikana vaihdettujen viestien määrä.
Päivitetty— Viimeksi päivitetty järjestelmän aika.
Metadata— Lisätietoja istunnosta.
Piilota testisessiot— Valitse tämä valintaruutu, jos haluat piilottaa testisessiot ja näyttää vain luettelon käynnissä olevista sessioista.
Agentin luovutus on tapahtunut— Valitse tämä valintaruutu suodattaaksesi istunnot, jotka luovutamme agentille. Jos asiakaspalvelija vaihtaa keskustelua, näkyviin tulee kuulokekuvake, joka osoittaa keskustelun siirtymisen ihmisagentille.
Virhe tapahtui— Valitse tämä valintaruutu suodattaaksesi istunnot, joissa tapahtui virhe.
Äänestäneet alas— Valitse tämä valintaruutu suodattaaksesi alasäänet saaneet istunnot.

Napsauta riviä päästäksesi tietyn istunnon yksityiskohtaiseen näkymään. Käytä valintaruutuja suodattaaksesi istuntoja agentin luovutuksen, virheiden ja negatiivisten äänien perusteella. Istuntojen salauksen purkaminen edellyttää käyttäjätason käyttöoikeuksia ja tietosuojan lisäasetuksia. Napsauta Pura sisällön salaus nähdäksesi istunnon tiedot.

Näytä istunnon tiedot skriptatussa tekoälyagentissa

Napsauta kunkin rivin istuntoa nähdäksesi yksittäisen istunnon tiedot.

Tapahtumatiedot -välilehti tarjoaa yksityiskohtaisen erittelyn tietystä vuorovaikutuksesta ja luokittelee tiedot neljään osioon:

Viestit-osio:
Näyttää kaikkien istuntovuorovaikutusten transkription aikajärjestyksessä, mikä antaa kontekstin keskustelulle.
Näyttää tekoälyagentin luomat vastaavat vastaukset.
Näyttää tekoälyagentin ja asiakkaan välisten keskustelujen tallenteen toistoikkunan (yhdessä istunnon transkription kanssa). Tallenteet ovat saatavilla vain äänikeskusteluista, eivät chat-keskusteluista. Voit toistaa äänitteen alusta tai hypätä tiettyyn kohtaan.
Tallennuksen toistotilassa on useita äänisäätimiä:
Play/Pause: Aloita vuorovaikutusistunnon kuuntelu napsauttamalla ja keskeytä tallenteen toisto napsauttamalla .
Toistonopeus: Säädä äänen toistonopeutta napsauttamalla 1X, alkaen 0,5X - 2X.
Äänen säätö: Mykistä ääni tai poista mykistys toiston aikana napsauttamalla . Voit myös säätää toiston äänenvoimakkuutta äänenvoimakkuuden liukusäätimellä.

Kun keskustelut sisältävät PCI-tietoja, järjestelmä käyttää tehostettuja turvatoimenpiteitä. Tilanteesta riippuen:

Jos PCI-tietoja havaitaan, tallenteen toistotila poistetaan käytöstä istuntonäkymässä, mikä estää äänen käytön.
Suojattuja yksiköitä käytettäessä tallennus mykistetään automaattisesti niillä osuuksilla, joissa on PCI-tietoja, mikä varmistaa, että arkaluontoiset tiedot eivät ole kuultavissa.

Kun puhelu siirretään tekoälyagentilta ihmisagentille ja ihmisagentti ottaa sitten yhteyttä samaan tai toiseen tekoälyagenttiin, konsultoidun vaiheen tallennusta ei tällä hetkellä tueta.

Tunnistetut aikomukset -osio:

Näyttää asiakkaan kyselylle tunnistetut tarkoitukset.
Ilmaisee kuhunkin tunnistettuun tarkoitukseen liittyvän luottamustason.
Listaa tunnistettuun tarkoitukseen liittyvät paikat. Napsauta paikkaa nähdäksesi lisätietoja sen arvosta ja siitä, miten järjestelmä poimii sen käyttäjän kyselystä.

Tunnistetut entiteetit -osiossa luetellaan entiteetit, jotka järjestelmä poimii asiakkaan viestistä ja liittää aktiivisen kuluttajan tarkoitukseen. Nämä entiteetit edustavat keskeisiä tietoja, jotka tekoälyagentti tunnisti käyttäjän kyselyssä.

Algoritmin tulokset -osio tarjoaa tietoa tekoälyagentin vastaukseen johtaneista prosesseista. Tässä on erittely näytetyistä tiedoista:

Tarkoitusten luettelo— Näyttää tunnistetut tarkoitusperät ja niitä vastaavat samankaltaisuuspisteet.
Entiteettiluettelo— Näyttää käyttäjän viestistä poimitut entiteetit.

Muut tiedot näyttävät:

Käsitelty kysely— Ilmaisee asiakkaan syötteen esikäsitellyn version sen jälkeen, kun tekoälyagentin luonnollisen kielen ymmärtämisen (NLU) prosessi on käsitellyt sen.
Kielentunnistuksen tarjoaja— Palveluntarjoaja, joka tarjoaa teknologiaa, joka pystyy automaattisesti tunnistamaan tietyn tekstin kielen.
Havaittu kieli— Teknologian tunnistama kieli.
Agentin luovutus— Ilmaisee, tapahtuiko istunnon aikana agentin luovutus. Valitse Agentin luovutus sääntöjen mukaan -valintaruutu, jos agentin luovutus käynnistettiin tiettyjen sääntöjen perusteella.
Malliavain— Ilmaisee tekoälyagentin vastauksen laukaisseen tarkoitukseen liittyvän malliavaimen.
Vastaustyyppi— Ilmaisee tekoälyagentin luoman vastauksen tyypin.
Vastausehto— Ilmaisee tietyn ehdon tai säännön, joka laukaisi tekoälyagentin vastauksen.
NLU-tekoälymoottori— Määrittää asiakkaan kyselyn käsittelyyn käytetyn NLU-tekoälymoottorin.
Vektorimalli— Tapa esittää tekstiä numeerisina vektoreina.
Vähimmäiskynnyspisteet— Näyttää vähimmäiskynnyspistemäärän.
Osittainen vastaavuuspisteiden ero— Osittainen vastaavuuspisteiden ero, joka on määritetty kohdassa Siirto ja päättely. Järjestelmä määrittää näiden arvojen perusteella, onko kysely laajuuden ulkopuolella vai vaatiiko se asiakaspalvelijan toimia.
Virheenkorjauslokit— Tarjoaa luettelon tiettyyn tapahtumatunnukseen liittyvistä virheenkorjauslokeista. Edistyneitä lokeja säilytetään tyypillisesti 180 päivää.

Voit myös ladata ja tarkastella tapahtumatietoja JSON-muodossa latausvaihtoehdon avulla.

Näytä versiohistoria ja muutoslokit

Aina kun lisäät tai päivität intenttejä tai entiteettejä, järjestelmä kouluttaa skriptatun tekoälyagenttisi uudelleen pitääkseen sen ajan tasalla. Testaa tekoälyagenttisi perusteellisesti jokaisen koulutuskerran jälkeen varmistaaksesi sen tarkkuuden ja tehokkuuden. Aina kun julkaiset skriptatun tekoälyagentin, versio tallennetaan ja on käytettävissä Versiohistoria -välilehdellä, jossa voit tarkastella kaikkia skriptatun tekoälyagentin versioita.

Historia -sivulta pääset käsiksi seuraaviin agenteillesi tehtyihin päivityksiin:

Seuraa julkaisun ajankohtaa versiohistoriassa ja tekemiäsi muutoksia kehittäjien julkaisun yhteydessä jättämän muistiinpanon muodossa.

Näytä kussakin julkaistussa versiossa käytetty tekoälymoottori ja sen asetukset. Voit myös nähdä kunkin version julkaisuvalmiuteen kuluneen ajan.

Seuraa asetusten, tarkoitusten, entiteettien, vastausten ja kuratoinnin muutoksia Muutoslokit -välilehdellä.

Julkaise, esikatsele tai lataa vanhempi versio luonnoksena tarvittaessa.

Näytä koulutushistoria— Seuraa korpusta kouluttamasi ajankohtia ja tehtyjä muutoksia.

Vertaile harjoitusmoottoreita— Tarkastele eri iteraatioissa käytettyjä harjoitusmoottoreita ja niiden vastaavia harjoitusaikoja.

Seuraa muutoksia— Seuraa asetusten, tarkoitusten, vastausten ja kuratoinnin muutoksia.

Palauta aiempiin versioihin— Palaa helposti vanhempaan harjoitusjoukkoon tarvittaessa.

Muutoslokit

Muutoslokit-osiosisältää yksityiskohtaisen luettelon skriptattuihin tekoälyagentteihin viimeisten 35 päivän aikana tehdyistä muutoksista. Muutoslokien käyttämiseen:

Siirry Kojelautaan ja napsauta luomaasi tekoälyagenttia.
Napsauta Versiohistoria -välilehteä nähdäksesi tekoälyagentin historian.
Napsauta Muutoslokit -välilehteä nähdäksesi yksityiskohtaisen lokin muutoksista:
Päivitetty— Päivämäärä ja kellonaika, jolloin järjestelmä teki muutoksen.
Päivittäjä— Käyttäjä, joka teki muutoksen.
Muutospaikka— Tekoälyagentin osa, jossa muokkaus tapahtui (esimerkiksi Korpus, Tarkoitus ja Vastaus).
Kuvaus—Lisätietoja muutoksesta.

Käytä Updated by - ja Change Location -hakutoimintoja löytääksesi tiettyjä muutoslokin merkintöjä.

Versiohistorian välilehti näyttää enintään 10 korpusta kutakin tekoälyagenttia kohden.

Kuratoitu skriptattu tekoälyagentti

Järjestelmä lisää viestejä Curation -konsoliin seuraavien kriteerien perusteella:

Varaviestit— Kun tekoälyagentti ei ymmärrä viestiäsi ja laukaisee varaviestin.

Alasäänestetyt viestit— Viestit, joita käyttäjät ovat äänestäneet alas tekoälyagenttien esikatselujen aikana.

Agentin luovutus— Viestit, jotka johtavat ihmisagentin luovutukseen määritettyjen sääntöjen vuoksi.

Istunnosta— Viestit, jotka käyttäjät ovat merkinneet istunto- tai huonetiedoista, koska ne eivät saaneet haluttua vastausta.

Alhainen luotettavuus— Viestit, joiden luotettavuuspisteet jäävät määritetyn alhaisen luotettavuuskynnyksen sisälle.

Osittainen osuma— Viestit, joissa tekoälyagentti ei pystynyt selvittämään oikeaa tarkoitusta tai vastausta.

Ratkaise ongelmia

Ongelmat -välilehdellä voit tarkastella ja käsitellä kuratoitaviksi merkittyjä viestejä. Voit tehdä seuraavia:
Valitse ratkaistavaksi tai sivuutettavaksi ongelmat niiden vakavuuden ja merkityksen perusteella.
Tutki käyttäjän alkuperäistä lausumaa, tekoälyagentin vastausta ja mahdollista liitettyä mediaa.
Voit tarkastella salattujen istuntojen koko sisältöä käyttämällä Pura sisällön salaus -vaihtoehtoa, jos olet ottanut salauksen purun käyttöön.

Jos Edistynyt tietosuoja on käytössä taustalla, järjestelmä myöntää salauksen puretun käyttöoikeuden käyttäjätasolla.

Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

Linkitä olemassa olevaan tarkoitukseen— Yhdistä ongelma olemassa olevaan tarkoitukseen valitsemalla Linkitä -vaihtoehto ja etsimällä haluttua tarkoitusta.

Lisää uuteen tarkoitukseen— Luo uusi tarkoitus suoraan kuratointikonsolista käyttämällä Lisää uuteen tarkoitukseen -vaihtoehtoa.

Ohita ongelmat— Ratkaise tai jätä ongelmat huomiotta poistaaksesi ne kuratointikonsolista.

Et voi linkittää oletusarvoisiin tarkoituksiin (tervetuloviesti, varaviesti, osittainen osuma).
Skriptatun tekoälyagentin tapauksessa valitse sopiva tarkoitus avattavasta luettelosta ja merkitse kaikki asiaankuuluvat entiteetit.
Muutosten tekemisen jälkeen järjestelmä kouluttaa tekoälyagenttisi uudelleen varmistaakseen, että se heijastaa uutta tietoa vastauksissaan.
Ratkaise tai jätä huomiotta useita ongelmia samanaikaisesti tehokkaan hallinnan takaamiseksi.

Ratkaistut -välilehti näyttää kaikki järjestelmän korjaamat ongelmat. Voit tarkastella yhteenvetoa kustakin ratkaistusta ongelmasta, mukaan lukien sen, linkitimmekö sen olemassa olevaan tarkoitukseen, loimmeko uuden tarkoituksen vai jätimmekö sen huomiotta. Jos näet vastauksia, joista et pidä ja joita järjestelmä ei huomannut, voit lisätä manuaalisesti esimerkkejä kuratointikonsoliin.

Ongelmien lisääminen istunnoista:
Tunnista lauseke— Paikanna lauseke, joka laukaisi väärän vastauksen.
Tarkista kuratoinnin tila— Jos ongelmaa ei ole jo kuratointikonsolissa, järjestelmä näyttää Curation Status -valitsimen.
Lippu päälle/pois— Ota Curation Status -kytkin käyttöön lisätäksesi lausuman kuratointikonsoliin tarkistusta ja ratkaisua varten.

Jos ongelma on jo kuratointikonsolissa, kytkimen ulkoasu muuttuu näyttämään sen tilan.

Tarkastele skriptatun tekoälyagentin suorituskykyä Analyticsin avulla

Analytiikka -osio tarjoaa graafisen esityksen keskeisistä mittareista, joilla voidaan arvioida tekoälyagentin suorituskykyä ja tehokkuutta. Keskeiset mittarit on jaettu neljään osioon, jotka on esitetty välilehdillä: Yleiskatsaus, Vastaukset, Koulutusja Kuratointi.

Analytiikka-sivulla voit valita tekoälyagentin, jonka analytiikkaa haluat nähdä. Voit mukauttaa analytiikkanäkymää valitsemalla kanavan, ajanjakson ja datan tarkkuuden. Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kaikkien kanavien analytiikkatiedot edelliseltä kuukaudelta, ja jokainen päivä on oma datapisteensä.

Yleiskatsaus

Yleiskatsaus sisältää keskeiset mittarit ja kaaviot, jotka tarjoavat kehittäjille tilannekuvan tekoälyagenttien käytöstä ja suorituskyvystä.

Valitse Kojelaudastaluomasi tekoälyagentti.
Napsauta vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa Analytiikka. Yleiskatsaus tekoälyagentin suorituskyvystä näkyy sekä taulukkomuodossa että graafisessa esityksessä.

Istunnot ja viestit

Yleiskatsauksen ensimmäisessä osiossa näkyvät seuraavat tilastotiedot tekoälyagentin istunnoista ja viesteistä:

Istuntojen kokonaismäärä ja istuntojen määrä, jotka tekoälyagentti käsittelee ilman ihmisen puuttumista asiaan.
Agenttien luovutusten kokonaismäärä, joka on ihmisagenteille luovutettujen istuntojen lukumäärä.
Päivittäisten istuntojen keskiarvo
Viestien kokonaismäärä (ihmisten ja tekoälyagenttien viestit) ja kuinka moni näistä viesteistä tuli käyttäjiltä.
Päivittäinen keskimääräinen viestimäärä

Järjestelmä seuraa tätä graafisella esityksellä istunnoista (pinottu sarake, joka edustaa tekoälyagentin käsittelemiä istuntoja ja luovutettuja istuntoja) ja tekoälyagentin lähettämien vastausten kokonaismäärästä.

Käyttäjät

Yleiskatsauksen toinen osio sisältää tekoälyagentin käyttäjätilastoja. Se tarjoaa käyttäjien kokonaismäärän sekä tietoa keskimääräisistä istunnoista käyttäjää kohden ja päivittäisistä keskimääräisistä käyttäjistä. Tätä seuraa kaavio, joka näyttää kunkin yksikön uudet ja palaavat käyttäjät valitun tarkkuuden mukaan.

Suorituskyky

Kolmas osio tarjoaa tilastoja tekoälyagentin vastauksista käyttäjille. Tässä näkyy tekoälyagentin lähettämien vastausten kokonaismäärä ja jakautuminen vastausten välillä, joissa tekoälyagentti:

Tunnistettu käyttäjän tarkoitus.
Vastasi varaviestillä.
Vastattu viestillä, jossa havaittiin osittainen osuma.
Ilmoitti käyttäjälle agentin luovutuksesta.

Sama kootaan ympyrädiagrammiin ja aluekaavio tarjoaa tietoa valitun tarkkuuden perusteella.

Koulutus

Koulutusosio edustaa tekoälyagenttien korpusten "terveyttä". Kehittäjien on suositeltavaa määrittää tekoälyagenteissaan vähintään 20 harjoituslausetta kutakin tarkoitusta varten. Tässä osiossa kaikki aikomukset näkyvät suorakulmioina, joiden väri ja koko osoittavat harjoitusdatan määrän. Mitä lähempänä valkoista väriä tarkoitus on, sitä enemmän harjoitusdataa se tarvitsee tekoälyagentin tarkkuuden parantamiseksi.

Vastaukset

Tässä osiossa on yksityiskohtainen kuva siitä, mitä asiakkaat kysyvät ja kuinka usein he kysyvät sitä. Se näyttää graafisesti tekoälyagenttien suosituimmat aikomukset kysymyksiin vastaamiseen ja tekoälyagenttien vastausmallit toimintojen suorittamiseen.

Tässä osiossa on yksityiskohtainen katsaus asiakkaiden tiedusteluihin ja niiden tiheyteen. Se näyttää visuaalisesti suosituimmat aikomukset ja vastaustyypit, joita tekoälyagentit käyttävät asiakkaiden kyselyiden ratkaisemiseen.

Kuratointi

Tässä osiossa esitetään visuaalinen yhteenveto päivittäin ilmenevien kuratointiongelmien määrästä ja tekoälyagenttien ratkaisemien ongelmien määrästä.

Tekoälyasiakaspalvelijoiden käyttö vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa

Tekoälyasiakaspalvelijoiden käyttö ääni-ja digitaalikanavien vuorovaikutukseen

Tässä osiossa kuvataan, miten tekoälyagentit integroidaan sekä ääni- että digitaalisiin kanaviin asiakaskeskustelujen hallitsemiseksi.

Tekoälyasiakaspalvelijoiden käyttö ääni-ja digitaalikanavien vuorovaikutukseen

Kun olet luonut ja määrittänyt autonomiset tai skriptatut tekoälyagentit Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida ne ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämä integraatio mahdollistaa tekoälyagenttien käsitellä sekä äänipohjaisia että digitaalisia keskusteluja asiakkaidesi kanssa, mikä tarjoaa saumattoman ja interaktiivisen käyttökokemuksen.

Lisätietoja on artikkelissa Tekoälyagenttien käyttö ääni- ja digitaalisiin vuorovaikutuksiin.

Tekoälyasiakaspalvelijoiden mukautettujen raporttien hallinta

Luo globaali muuttuja

Lisää globaali muuttuja työnkulkuun

Luo mukautettuja visualisointeja

Luo tekoälyagentin puhelutietojen visualisointi

Luo tekoälyagentin tulosjakauman visualisointi

Voit käyttää globaaleja muuttujia mukautettujen raporttien luomiseen ja tekoälyagentille reititettyjen puheluiden analysointiin.

Tällä hetkellä tekoälyagentin käyttövalmiita raportteja ei ole saatavilla Analyzerissa.

Luo globaali muuttuja

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Valitse Yhteyskeskus -navigointipaneelista Työnkulut > Globaalit muuttujat.

3
Napsauta Luo uusi globaali muuttuja ja anna muuttujalle nimi ja kuvaus. Luo muuttuja nimeltä CustomAIAgentInteractionOutcome. Valitse muuttujatyypiksi Merkkijono.

4
Vaihda Tee raportoitavaksi päälle, jos haluat näyttää muuttujan Analyzerissa raportointitarkoituksiin.

5
Napsauta Save.

Lisää globaali muuttuja työnkulkuun

Seuraavat ohjeet ovat saatavilla myös linkitetyn näytevirtauksen tuonnin sisällä.

1
Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioosi käyttämällä Control Hubia.

2
Siirry kohtaan Yhteyskeskus > Asiakaskokemus > Virrat. Työnkulut-sivu tulee näkyviin.

3
Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun -kuvaketta. Virtaussuunnittelijan ikkuna avautuu.

4
Vieritä Globaalit virtausominaisuudet -ruudussa alas kohtaan Muuttujan määritys > Ennalta määritellyt muuttujat -osio.

5
Napsauta Globaalit muuttujat -osiossa Lisää globaalit muuttujat. Lisää globaali muuttuja CustomAIAgentInteractionOutcome työnkulkuusi.

6
Käytä Aseta muuttuja -toimintoa määrittääksesi arvon HYLÄTTYNÄ muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Määritä Virtual Agent V2 -aktiviteettisi työnkulussa.

8
Yhdistä Virtual Agent V2 -aktiviteetin Handled-tulos ja käytä Set Variable -aktiviteettia määrittääksesi arvon HANDLED muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Yhdistä Virtual Agent V2 -aktiviteetin Escalated outcome ja käytä Set Variable -aktiviteettia määrittääksesi arvon ESCALATED muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Yhdistä Virtual Agent V2 -aktiviteetin virheellinen polku ja käytä Set Variable -aktiviteettia määrittääksesi arvon ERRORED muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Suorita loput työnkulut liiketoimintalogiikkasi pohjalta ja julkaise ne. Kaikissa tämän kulun läpi kulkevissa kutsuissa muuttujan CustomAIAgentInteractionOutcome arvoksi asetetaan Abandoned, Handled, Escalated tai Erroredkutsun kulkemasta polusta riippuen.

Luo mukautettuja visualisointeja

Voit luoda mukautettuja raportteja tekoälyagenttien puhelutietueille ja tekoälyagenttien tulosten jakautumiselle Analyzerissa.

Luo tekoälyagentin puhelutietojen visualisointi

1
Lataa AI Agent Call Records.json -tiedosto AI Agent Call Records-kansiosta.

2
Kirjaudu sisään Analyzeriin.

3
Napsauta kotisivulla Analyzerin Visualisointi -kuvaketta.

4
Napsauta Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (.json-muodossa) napsauttamalla Selaa .

6
Tuo Tuo -painiketta napsauttamalla AI Agent Call Records.json -tiedostoa.

7
Muokkaa tuotua visualisointia napsauttamalla Muokkaa -painiketta.

8
Klikkaa Muokkaa suodattimia kohdassa CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on kohdassa -radiopainiketta ja lisää arvot HYLÄTTY, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Suorita visualisointi nähdäksesi tulokset.

Luo tekoälyagentin tulosjakauman visualisointi

1
Lataa AI Agent Outcome Distribution.json -tiedosto osoitteesta AI Agent Outcome Distribution.

2
Kirjaudu sisään Analyzeriin.

3
Napsauta kotisivulla Analyzerin Visualisointi -kuvaketta.

4
Napsauta Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (JSON-muodossa) napsauttamalla Selaa -painiketta.

6
Tuo AI Agent Outcome Distribution.json [ -tiedosto napsauttamalla [] Tuo -painiketta.

7
Muokkaa tuotua visualisointia napsauttamalla Muokkaa -painiketta.

8
Klikkaa Muokkaa suodattimia kohdassa CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on kohdassa -radiopainiketta ja lisää arvot HYLÄTTY, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Suorita visualisointi nähdäksesi tulokset.

Tekoälyn vaatimustenmukaisuus

Ymmärrä tekoälyn läpinäkyvyys tekoälyagenteille

Tekoälyn kehitys, tietosuoja, suojaus ja tietoturva

Ymmärrä tekoälyn läpinäkyvyys tekoälyagenteille

Monet alueet edellyttävät organisaatioilta ilmoitusta käyttäjille tekoälypalveluita tarjotessaan, esimerkiksi EU:n tekoälylaki Euroopassa. Tekoälyläpinäkyvyyden avulla voit kertoa asiakkaille, milloin he ovat vuorovaikutuksessa tekoälyagentin kanssa, ennen kuin keskustelu jatkuu. Tämä selvitys koskee sekä skriptattuja että autonomisia tekoälyagentteja, toimii tuettujen ääni- ja digitaalisten kanavien kautta ja sitä voi esikatsella AI Agent Studion käyttöliittymän olemassa olevalla tervetulokokemuksella.

Miten tekoälyn läpinäkyvyys toimii

Käytä asiakasprofiilin tekoälyn läpinäkyvyys -asetuksia hallitaksesi asiakkaalle näkyvää julkistusviestiä.

Autonomiset tekoälyagentit käyttävät läpinäkyvyysviestiä tervetuloviestin asetuksena. Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyagentin profiilin päivittäminen.
Skriptattujen tekoälyagenttien avulla voit määrittää kielikohtaisia läpinäkyvyyshuomautuksia ja palata oletusarvoiseen muistiinpanoon, kun kielikohtainen viesti ei ole käytettävissä. Lisätietoja on kohdassa Skriptatun tekoälyagentin profiilin päivittäminen.

Euroopan alueilla: Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä. Läpinäkyvyysviesti toistetaan tai näytetään (kanavasta riippuen) kaikille agenttityypeille. Jos haluat poistaa tämän ominaisuuden käytöstä, sinun on hyväksyttävä riskit ja lisättävä auditointikommentit ennen kieltäytymistä.
Kaikilla muilla alueilla: Voit valita, otatko ominaisuuden käyttöön, ja määrittää viestin tarpeen mukaan. Cisco suosittelee tekoälyn läpinäkyvyyden mahdollistamista parhaana käytäntönä, jotta loppukäyttäjät pysyvät ajan tasalla ollessaan vuorovaikutuksessa tekoälyagenttien kanssa.

Kanavan toiminta

Äänivuorovaikutuksessa läpinäkyvyysviesti toistetaan ennen tervetuloviestiä, eivätkä soittajat voi keskeyttää sitä.
Digitaalisissa vuorovaikutuksissa läpinäkyvyyshuomautus lisätään istunnon ensimmäiseen tekoälyn luomaan vastaukseen.

Mitä kannattaa tarkistaa ennen julkaisemista

Tarkista oletusarvoinen läpinäkyvyysviesti varmistaen, että sanamuoto tunnistaa tekoälyn vuorovaikutuksen selvästi.
Rajoita se 200 merkkiin.
Varmista, että viesti vastaa organisaatiosi laki- ja brändiohjeistusta.
Esikatsele tiedotetta kullakin tuetulla kanavalla ja kielellä.
Jos poistat tekoälyn läpinäkyvyyden käytöstä, kuittaa varoitus ja anna syy.
Varmista, että brändimuutoksissasi on etuliitteenä tekoälyn paljastava teksti, kuten "Olen tekoälyassistentti" tai "Olen tekoälyagentti".

Tekoälyn kehitys, tietosuoja, suojaus ja tietoturva

Tekoälytuotekehitys
Jokaiselle tekoälyllä toimivalle ominaisuudelle teemme tekoälyn vaikutustenarvioinnin vastuullisen tekoälyn periaatteidemmemukaisesti ja noudatamme vastuullisen tekoälyn viitekehystäolemassa olevien tietoturva-, yksityisyys- ja sisäänrakennettujen ihmisoikeusprosessien lisäksi.
Tietosuoja ja turvallisuus
Emme säilytä asiakkaiden syöttämiä tietoja päättelyprosessin jälkeen, eikä kolmannen osapuolen mallintarjoaja Microsoft käytä, valvo tai tallenna Ciscon asiakastietoja. Lisätietoja ominaisuuskohtaisista tietojen säilytyskäytännöistä on Cisco Trust Portalin Webex AI Agentin tekoälyn läpinäkyvyyttä koskevassa teknisessä huomautuksessa .
Koulutuksen ja arvioinnin tietolähteet
Kolmannen osapuolen mallintarjoajamme Microsoft ei käytä asiakassisältöä Azure OpenAI -mallien parantamiseen eikä tallenna tai säilytä Ciscon asiakastietoja Azure-infrastruktuurissa.
Turvallisuus- ja eettiset näkökohdat
Kaikki generatiiviset tekoälyominaisuudet ovat alttiita virheille, joten priorisoimme tekoälyominaisuuksien sisällön turvallisuutta ottamalla käyttöön Azure OpenAI:n tarjoaman sisällön suodatuksen.
Mallin arviointi ja suorituskyky
Priorisoimme tekoälyavustajamme suorituskykyä ja tarkkuutta ottamalla ihmisiä mukaan pohjana olevan mallin tarkasteluun, testaukseen ja laadunvarmistukseen.

Aloita Webex AI Agent Studion käyttö

Ymmärrä tekoälyagenttien tyypit ja esimerkit

Edellytykset

Käyttäjäroolit ja käyttöoikeudet

Käytä Webex AI Agent Studiota

Home sivun asettelu

Tunne kojelautasi

Webex AI Agent Studio on hienostunut alusta, joka on suunniteltu luomaan, hallitsemaan ja ottamaan käyttöön automatisoituja tekoälyagentteja asiakaspalvelu- ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Tekoälyn avulla tekoälyagentit tarjoavat asiakkaille automatisoitua apua ennen kuin he ovat vuorovaikutuksessa ihmisagenttien kanssa. Nämä agentit tukevat puhevuorovaikutusta intonaation, kielen ymmärtämisen ja kontekstuaalisen tietoisuuden avulla keskusteluissa. Lisäksi tekoälyagentit käsittelevät digitaalisten kanavien vuorovaikutusta saumattomasti ja informatiivisesti tekstiviestien ja online-chatin kautta. Asiakkaat hyötyvät concierge-maisesta kokemuksesta, avusta kysymysten kanssa, tiedonhausta ja odotusaikojen lyhentämisestä.

Keskeiset hyödyt yrityksille

Tehokkuus ja tuottavuus

Automatisoi toistuvat tehtävät ja vapauttaa ihmistyöntekijöitä strategiseen työhön.

Tarjoaa 24/7 saatavuuden, käsittelee suurempia volyymeja ja parantaa vasteaikoja.

Parantaa tietojenkäsittelyn, analysoinnin ja raportoinnin tarkkuutta.

Kustannussäästöt

Alentaa työvoimakustannuksia automaation avulla.

Optimoi resurssien kohdentamisen tehokkuuden parantamiseksi.

Alentaa toimintakustannuksia virtaviivaistamalla prosesseja ja ehkäisemällä virheitä.

Tehostettu päätöksenteko

Tarjoaa datalähtöisiä näkemyksiä analysoimalla suuria tietojoukkoja.

Mahdollistaa ennakoivan analytiikan tulevien tulosten ennakoimiseksi.

Parantaa riskienhallintaa tunnistamisen ja arvioinnin avulla.

Parempi asiakaskokemus

Personoi vuorovaikutusta asiakasdatan perusteella.

Tarjoaa nopeampia vasteaikoja tekoälypohjaisten chatbottien ja virtuaaliassistenttien avulla.

Tarjoaa 24/7 asiakastukea.

Skaalautuvuus ja joustavuus

Skaalautuu helposti ylös tai alas muuttuvien liiketoimintatarpeiden mukaan.

Oppii ja sopeutuu uusiin tilanteisiin ja tietoon.

Kilpailuetu

Edistää innovaatioita ja uusien tuotteiden/palveluiden kehittämistä.

Lisää tehokkuutta kilpailuedun saavuttamiseksi.

Työntekijöiden voimaannuttaminen

Vapauttaa ihmispotentiaalia luovempaan ja strategisempaan työhön.

Parantaa yhteistyötä tarjoamalla dataa, näkemyksiä ja tukea.

Ymmärrä tekoälyagenttien tyypit ja esimerkit

Seuraava taulukko antaa vilauksen tekoälyagenttityypeistä ja niiden ominaisuuksista:

Taulukko 1. Tekoälyagenttien tyypit ja niiden ominaisuudet
Tekoälyagentin tyyppi Tarkoitus Miten asentaa?

Autonominen
Autonomiset agentit työskentelevät itsenäisesti määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä vähentää jatkuvan ihmisen puuttumisen tarvetta.

He tekevät päätöksiä saatavilla olevan tiedon ja ennalta määriteltyjen toimien perusteella.

Ne automatisoivat aikaa vieviä tai toistuvia tehtäviä.

He käyttävät tietokantaa tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Määritä autonominen tekoälyagentti

Skriptattu
Skriptatut tekoälyagentit on ohjelmoitu noudattamaan joukkoa ennalta määritettyjä sääntöjä ja ohjeita.

Ne suorittavat tiettyjä tehtäviä, jotka on selkeästi määritelty ja jäsennelty.

Ne vastaavat kysymyksiin käyttäjän luoman koulutuskorpuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia.

Määritä skriptattu tekoälyagentti

Esimerkit

Sekä autonomiset että skriptatut tekoälyagentit soveltuvat erilaisiin käyttötapauksiin riippuen erityisvaatimuksista ja halutuista ominaisuuksista. Joitakin esimerkkejä ovat:

Asiakaspalvelu —Sekä autonomiset että skriptatut agentit voivat tarjota asiakastukea, ja autonomiset agentit tarjoavat enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnollisesta kielestä.

Virtuaaliassistentit —Autonomiset agentit sopivat hyvin virtuaaliassistentin rooleihin, koska he pystyvät hallitsemaan monenlaisia tehtäviä ja tarjoamaan yksilöllisempiä vuorovaikutuksia.

Valinta autonomisten ja skriptattujen tekoälyagenttien välillä riippuu tehtävien monimutkaisuudesta, vaaditusta autonomian tasosta ja koulutusdatan saatavuudesta.

Edellytykset

Jos organisaatiolla ei ole aktiivista yhteyskeskuksen kokeilujaksoa tai tilausta, kumppanit voivat määrittää yhteyskeskuksen kokeilujakson Webex tekoälyagenttiominaisuuden avulla. Lisätietoja on kohdassa Webex Contact Center Itsepalvelukokeilut artikla.

Tilauksen tekemiseksi asiakkaiden on ostettava AI Agent -lisäosa Flex-3.0 Contact Center -lisenssille. Oikeuksien perusteella Webex Contact Center tarjoaa tekoälyagentin yhtenä organisaatiolle tarkoitetuista palveluistaan. Lisätietoja Webex Contact Center-tiedoston käyttöönotosta on kohdassa Aloita Webex Contact Center-käyttöliittymällä.

Käyttäjäroolit ja käyttöoikeudet

Tässä osiossa on tietoja käyttäjärooleista ja organisaation sisäisistä AI Agent Studio -sovelluksen käyttöön vaadittavista käyttöoikeuksista:

Rooli Asiakasorganisaatio Kumppaniorganisaatio Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja
Täysi pääsy AI Agent Studioon, mukaan lukien muiden käyttäjien transkriptio-oikeuksien hallinta
Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita

Yhteyskeskuksen palvelun ylläpitäjä Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei käytettävissä Täysi pääsy AI Agent Studioon arkaluontoisia tietoja, kuten transkriptioita, lukuun ottamatta

Valmistelun ylläpitäjä Ei käytettävissä Täysi pääsy AI Agent Studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei käytettävissä

Vain lukuoikeudet omaava järjestelmänvalvoja
Ei pääsyä Webex Contact Center-palveluun Control Hubissa
Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita

Esimies Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei käytettävissä Ei käytettävissä

Asiakasorganisaation täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää Enterprise Profile -profiilia. He käyttävät tätä hallitakseen itseään ja muiden organisaation käyttäjien transkriptioiden käyttöoikeuksia. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole pääsyä transkriptioihin. Täysivaltaisten järjestelmänvalvojien on erikseen myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Hallinnoi transkriptio-oikeuksia

Täysivaltaisena järjestelmänvalvojana voit hallita organisaatiosi käyttäjien opintosuoritusotteiden käyttöoikeuksia.

Käynnistä AI Agent Studio.

Vie hiiri navigointivalikon vasemmassa alakulmassa olevan käyttäjäkuvakkeen päälle ja napsauta Yritysprofiili.

Klikkaa Tiimikaverit Tab nähdäksesi luettelon olemassa olevista tiimikavereista.

Klikkaa Muuttaa kuvake alla Toiminnot sarake.

Ota käyttöön Pura käyttöoikeus kytkin, jolla käyttäjät voivat saada käyttöoikeuden transkriptioihin.

Klikkaa Muuttaa tallentaaksesi muutokset.

Käytä Webex tekoälyagenttistudiota

Luodaksesi tekoälyagentteja sinun on kirjauduttava sisään Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Voit kirjautua sisään seuraavilla tavoilla:

Kirjaudu sisään Control Hubista

Jos et näe Webex Tekoälyagentti, ota yhteyttä Cisco tukeen ottaaksesi käyttöön vastaavan ominaisuuslipun.

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

Valitse Palvelut > Yhteyskeskus.

Valitse Contact Centerin siirtymisruudusta Asiakaskokemus > AI-asiakaspalvelija.
Klikkaus# Webex AI Agent päästäksesi sovellukseen.

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa selaimessa Tab, ja olet valmis määrittämään tekoälyagentit.

Kirjaudu sisään Webex Connect

Jotta voit käyttää Webex AI Agent Studio -sovellusta, sinulla pitäisi olla pääsy Webex Connect.

Kirjaudu sisään Webex Connect-sovellukseen käyttämällä yrityksellesi annettua vuokraajan URL-osoitetta ja tunnistetietoja.
Palvelut-sivu näkyy oletusarvoisesti Home-sivuna.
Napsauta  vasemman navigointiruudun Sovelluslokero-valikosta Webex AI Agent päästäksesi sovellukseen.
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa selaimessa Tab ja olet automaattisesti kirjautunut sovellukseen.

Home sivun asettelu

Tervetuloa Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Kun kirjaudut sisään, Home-sivulla näkyy seuraava asettelu:

Navigointipalkki

Vasemmalla näkyvästä siirtymispalkista pääset seuraaviin valikoihin:

Koontinäyttö – Näyttää luettelon tekoälyagenteista, joihin käyttäjällä on käyttöoikeus yrityksen järjestelmänvalvojan myöntämällä tavalla.
Tieto – Näyttää keskitetyn tietovaraston tai tietokannan, joka toimii aivoina autonomisille tekoälyagenteille, jotka vastaavat asiakkaiden kyselyihin.
Ohje – Tarjoaa pääsyn Webex AI Agent Studion käyttöoppaaseen Webex Help Centerissä.
Kirjaudu ulos – Voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

Käyttäjäprofiili
Käyttäjäprofiilivalikon avulla voit tarkastella profiilitietojasi ja kirjautua ulos sovelluksesta.

Yritysprofiili-sivulla on tietoja tekoälyagentin vuokraajasta.

Yleiskatsaus Tab sisältää seuraavat tiedot:

Yritystunnisteet – Sisältää Webex organisaatiotunnuksen, CPaaS-organisaatiotunnuksen ja yrityksen tilaustunnuksen. Tämä on käytettävissä yrityksissä, joissa on Webex Contact Center integrointi vastaavaan Webex Connect-vuokraajaan.
Profiiliasetukset – Sisältää yrityksen nimen, yrityksen yksilöllisen nimen ja logon URL-osoitteen.
Yleiset asiakaspalvelijan asetukset – Sallii äänikanavan oletusagentin valinnan varaskenaarioiden käsittelyä varten.
Tietojen säilytysyhteenveto – Sisältää yhteenvedon tämän yrityksen tietojen säilytysajoista.

Teammates Tab-kohdassa voit tarkastella ja hallita luetteloa tiimikavereista, joilla on pääsy sovellukseen. Kullekin käyttäjälle määritetään rooli, joka määrittää, mitä toimintoja hän voi suorittaa myönnettyjen käyttöoikeuksien perusteella.

Asiakasorganisaation täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää yritysprofiilia. He käyttävät tätä hallitakseen transkription käyttöoikeuksia itselleen ja muille organisaation käyttäjille. Oletusarvoisesti yhdelläkään käyttäjällä ei ole pääsyä transkriptioihin. Täysien järjestelmänvalvojien on nimenomaisesti myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Tunne hallintapaneelisi

Kojelaudassa tekoälyagentteja edustavat kortit. Jokaisessa kortissa näkyvät perustiedot, kuten tekoälyagentin nimi, viimeksi päivitetty, viimeksi päivitetty ja agentin kouluttamiseen käytetty moduuli.

Tehtävät AI-agenttikortilla

Vie hiiren osoitin tekoälyagentin kortin päälle, niin näet seuraavat vaihtoehdot:

Esikatselu – Avaa tekoälyagentin esikatseluwidget valitsemalla Esikatselu .
Kolme pistettä - kuvake – Napsauta tätä kuvaketta, jos haluat suorittaa seuraavat tehtävät:

Kopioi käyttöoikeustunnus – Kopioi tekoälyagentin käyttöoikeustietue agentin kutsumista varten ohjelmointirajapintojen kautta.

Vie – Vie tekoälyagentin tiedot (JSON-muodossa) paikalliseen kansioon.

Poista – Poista tekoälyagentti pysyvästi järjestelmästä.

PIN—PIN tekoälyagentin koontinäytön ensimmäiseen kohtaan tai irrota kiinnitys siirtääksesi sen takaisin edelliseen sijaintiinsa.

Uuden tekoälyagentin luominen

Voit luoda uuden tekoälyagentin käyttämällä + Luo agentti -vaihtoehto kojelaudan oikeassa yläkulmassa. Voit käyttää ennalta määritettyä mallia tai luoda asiakaspalvelijan alusta alkaen.

Jos haluat tietää, miten voit luoda skriptattuja ja itsenäisiä tekoälyagentteja, katso seuraavat osiot:
Luo autonominen tekoälyagentti
Luo käsikirjoitettu tekoälyagentti

Voit luoda enintään 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä komentosarja- että autonomisia tyyppejä.

Tuo AI-agentti

Voit tuoda AI-agentin JSON-muodossa käytettävissä olevien AI-agenttien luettelosta. Varmista ensin, että olet vienyt tekoälyagentin JSON-muodossa paikalliseen kansioon. Tuo se seuraavasti:

Valitse Tuontiagentti.
Napsauta Lataa ladataksesi alustalta viedyn AI-agenttitiedoston (JSON-muodossa).
Kirjoita Asiakaspalvelijan nimi -kenttään tekoälyagentin nimi.
(Valinnainen) Muokkaa System ID:ssä järjestelmän luomaa yksilöllistä tunnistetta.
Valitse Tuo.

Tekoälyagenttisi on nyt tuotu onnistuneesti Webex AI Agent Studio -alustalle, ja se on saatavilla kojelaudassa.

Avainsanahaku

Alusta tarjoaa vankat hakuominaisuudet, joiden avulla voit helposti paikantaa ja hallita tekoälyagentteja. Voit suorittaa avainsanahaun agentin nimen avulla. Kirjoita asiakaspalvelijan nimi tai osa nimestä hakupalkkiin. Järjestelmä näyttää luettelon tekoälyagenteista, jotka vastaavat hakuehtojasi.

Suodattaminen agenttityypin mukaan

Avainsanahaun lisäksi voit tarkentaa hakutuloksiasi suodattamalla tekoälyagentin tyypin mukaan. Valitse avattavasta luettelosta yksi agenttityypin suodattimista: Komentosarja, Itsenäinen jaKaikki .

Hallinnoi tietokantoja

Luo tietokanta tekoälyagentille

Käytä tietopankkia

Tietokanta on keskeinen tietovarasto Large Language Model (LLM) -pohjaisille tekoälyagenteille. Tekoälyagentit käyttävät edistyneitä tekoäly- ja koneoppimistekniikoita ihmismäisen tekstin ymmärtämiseen, käsittelyyn ja luomiseen. Tekoälymoottori kouluttaa tekoälyagentteja käyttämällä valtavaa tietomäärää, minkä ansiosta he pystyvät antamaan yksityiskohtaisia ja kontekstissaan relevantteja vastauksia. Tietokannat tallentavat autonomisten tekoälyagenttien toiminnan kannalta välttämättömät tiedot.

Luo tarvittava tietämyskanta määritettävälle tekoälyagentille.

Luo tietokanta tekoälyagentille

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa olevaa Tieto -kuvaketta.

3
Napsauta Tietokannan sivulla oikeassa yläkulmassa olevaa painiketta +Luo tietokanta .

4
Anna Luo tietokanta -sivulla seuraavat tiedot:

Tietokannan nimi—Anna tietokannalle nimi.

Kuvaus—Anna lyhyt kuvaus tietämyskannasta.

5
Valitse Luo. Järjestelmä luo tietämyskannan määritetyllä nimellä.

6
Voit joko ladata tiedostoja tietopankkiin tai luoda asiakirjoja tyhjästä.

Tiedostojen lataamiseksi suorita seuraavat vaiheet:

Napsauta Tiedostot Tab.

Vedä ja pudota tiedostot tietopankkiin. Vaihtoehtoisesti voit lisätä tiedoston napsauttamalla Lisää tiedosto .

Tärkeitä huomioitavia asioita:
Järjestelmä tukee seuraavia tiedostomuotoja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ja .CSV.
Jokaiseen vuokralaiseen sovelletaan seuraavia tiedostojen latausrajoituksia:

Usean kilotavun tiedostojen yhdistettyjen tiedostojen kokonaistallennusraja: 2 Gt

Tiedostojen enimmäismäärä: 100 tiedostoa kilotavua kohden.

Yksittäisen tiedoston kokorajoitus: 10 MB.

Yksittäisen tekstitiedoston (.txt) kokorajoitus: 2 MB.

PDF tiedostokokorajoitus: Tiedostokokorajoituksen lisäksi sovelletaan 300 sivun rajoitusta PDF-tiedostoa kohden.

Kun lataat MS Excel -tiedostoja, pidä mielessä seuraavat säännöt:
Ylätunnisteiden on oltava ensimmäisellä rivillä, jotta järjestelmä voi käsitellä otsikkorivin tarkasti.
Järjestelmä yhdistää kaikki yhden Excel-taulukon taulukot yhdeksi yhtenäiseksi taulukoksi. Siksi tiedosto kannattaa siivota ennen lataamista.
Excel-tiedostojen tyhjät solut korvataan NA-arvolla.
PDF- ja CSV-tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. .docx-, .xlsx- ja .xls-tiedostomuodot kuitenkin tukevat hyperlinkkejä.

Käsittele tiedostot napsauttamalla Käsittele tiedostot . Kun tämä on valmis, järjestelmä listaa tiedostot kansiossa Tiedosto Tab.

Tärkeitä huomioitavia asioita:

Tiedoston käsittelyn enimmäisodotusaika ennen aikakatkaisua on 2 tuntia.
Kuvankäsittelyn tuki on saatavilla vain PDF-tiedostoille.

Voit poistaa kaikki ladatut tiedostot napsauttamalla Poista -kuvaketta Käsitellyt tiedostot -osion vieressä. Voit poistaa yksittäisen tiedoston napsauttamalla tiedostonimen vieressä olevaa Poista tiedosto -kuvaketta.

Voit luoda asiakirjoja seuraavasti:

Napsauta Asiakirjat Tab.

Luo omat tietämyskannan dokumenttisi napsauttamalla +Luo dokumentti .

Voit sijoittaa asiakirjat eri luokkiin. Luo luokkia ennen asiakirjojen luomista napsauttamalla + Lisää luokka .

Kirjoita Luo asiakirja -sivulle asiakirjan nimi.

Lisää asiakirja olemassa olevaan luokkaan valitsemalla Lisää olemassa olevaan luokkaan . Voit myös valita Lisää uuteen luokkaan ja luoda uuden luokan.

Tärkeitä huomioitavia asioita:
Jos et lisää asiakirjoja mihinkään luokkaan, ne listataan oletusarvoisesti Määrittämättömät -luokassa.
Dokumentit eivät tue hyperlinkkejä. Jos haluat tukea hyperlinkkejä dokumenteissa, käytä linkin tekstiä hyperlinkin URL-osoitteena tai sijoita URL-osoite dokumentteihin.
Et voi lisätä taulukoita dokumentteihin.

Valitse Tallenna.

Lisää tarvittavat tiedot tekstieditoriin. Muotoile tekstiä tarvittaessa muotoiluasetuksilla.

Voit esikatsella asiakirjaa valitsemalla haluamasi asiakirjan vasemmasta ruudusta ja napsauttamalla Verkkoesikatselu. Dokumentti näkyy uudessa selaimessa.

Voit poistaa asiakirjan napsauttamalla tekstieditorissa Poista . Voit myös poistaa asiakirjan napsauttamalla Poista tiedosto -kuvaketta asiakirjan nimen vieressä vasemmassa ruudussa.

7
Siirry kohtaan Tiedot Tab nähdäksesi seuraavat tiedot:

Kenttä Kuvaus
Tietokannan tiedot Tietopankki näyttää seuraavat tiedot:

Tietokannan tunnus.

Tietokannan käytettävissä oleva tallennustila.

Ladattujen tiedostojen ja luotujen dokumenttien kokonaismäärä.

Ylläpitäjän tiedot Tietokannan luoneen järjestelmänvalvojan nimi ja luontiaika.
Kartoitettu agentti Yhdistettyjen agenttien tiedot. Napsauta Asetukset -kuvaketta siirtyäksesi yhdistetyn agentin sivulle. Esikatsele agenttia napsauttamalla Esikatselu -kuvaketta.
Viimeksi päivitetty klo Aikaleima, joka osoittaa, milloin tietokantaa on viimeksi päivitetty.
Viimeksi päivittänyt Viimeksi sen päivittäneen järjestelmänvalvojan nimi.
Toimintahistoria Tietokannan aktiviteettien historia.

Klikkaa Muokata kuvaketta muokataksesi tietokannan nimeä.

Klikkaa Poistaa kuvaketta poistaaksesi tietokannan kokonaan. Jos tietämyskanta on yhdistetty tekoälyagenttiin, et voi poistaa tietämyskanta.

Voit yhdistää tietokannan vain yhteen tekoälyagenttiin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tekoälyagenttien tietämyskanta.

Käytä tietopankkia
Ennen kuin aloitat

Luo tekoälyagentin tarvitsema tietokanta.

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Klikkaa Tieto kuvaketta vasemmassa navigointipaneelissa. Tietokannat näkyvät kortteina Tietokannat sivu.

Kortit näyttävät ladattujen tiedostojen määrän ja tietämyskannassa luotujen dokumenttien määrän.

3
Napsauta korttia siirtyäksesi tiettyyn tietopankkiin.

Voit käyttää tietopankkia myös osoitteesta Tieto Tab tekoälyagentin määrityssivulla. Lisätietoja on kohdassa Tietokannan konfigurointi osio.

Voit hakea tarvittavaa tietokantaa seuraavilla kriteereillä:
Tietokannan nimi.
Tietokannan tyyppi.
Tietokannat päivittyvät tiettyjen päivämäärien välillä.
Tietämyskannat, jotka on luotu tiettyjen päivämäärien välillä.

Klikkaa Palauta kaikki hakuehtojen nollaamiseksi.

Määritä autonominen tekoälyagentti

Luo autonominen tekoälyagentti

Autonomisen tekoälyagentin määrittäminen

Päivitä autonomisen tekoälyagentin profiili

Lisää toimintoja autonomiseen tekoälyagenttiin

Paikan täytön määrittäminen

Lisää syöte-entiteetit taulukkomuodossa

Lisää entiteettiä JSON-editorilla

Määritä toimitus

Tietokannan konfigurointi

Kielen ja äänen määrittäminen

Esikatsele autonomista tekoälyagenttiasi

Esikatsele keskustelua

Esikatsele äänikeskustelua

Julkaise autonominen tekoälyagenttisi

Tarkastele autonomisen tekoälyn agentin istuntoja ja historiaa

Tarkastele autonomisen tekoälyagentin suorituskykyä analytiikan avulla

Autonomiset tekoälyagentit toimivat itsenäisesti ilman ihmisen väliintuloa. Autonomiset agentit voivat käyttää tietovarastoa tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin. Nämä agentit käyttävät edistyneitä algoritmeja ja koneoppimistekniikoita analysoidakseen dataa, oppiakseen ympäristöstään ja mukauttaakseen toimintansa tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Voit käyttää autonomisia tekoälyagentteja useissa eri tilanteissa, mukaan lukien:
Tarjoa asiakastukea – vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, ratkaise ongelmia ja opasta asiakkaita prosessien läpi.
Tarjoa teknistä apua – Anna asiantuntija-apua tietyistä aiheista tai osa-alueista.
Luonnollisen kielen käsittely (NLP) – Ymmärrä ihmiskieltä ja reagoi siihen luonnollisella ja keskustelevalla tavalla.
Päätöksenteko – Tee tietoon perustuvia valintoja saatavilla olevan tiedon ja ennalta määriteltyjen sääntöjen perusteella.
Automaatio – Automatisoi toistuvat tai aikaa vievät tehtävät.

Autonomisiin tekoälyagentteihin konfiguroidut kaiteet varmistavat, että tekoälyagentti ei vastaa epäeettisellä ja haitallisella sisällöllä.

Luo autonominen tekoälyagentti

Ennen kuin aloitat

Varmista, että autonomisen tekoälyagentin tietokanta on luotu. Lisätietoja on kohdassa Luo tietokanta tekoälyagentille.

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Päällä Kojelauta, napsauta +Luo agentti.

3
Päällä Luo tekoälyagentti näyttö, valitse Aloittaa tyhjästä ja napsauta Seuraava.

Voit myös valita valmiiksi määritetyn mallin luodaksesi tekoälyagentin nopeasti. Voit suodattaa tekoälyagentin tyypin seuraavasti: Autonominen. Tässä tapauksessa kentät Profiili sivun automaattinen täyttö. Lisätietoja malleista on kohdassa Käytä tekoälyagenttien malleja.

4
Valita Autonominen agentin tyyppi.

5
Määritä seuraavat pakolliset tiedot:

Agentin nimi —Anna tekoälyagentin nimi. Agentin nimen enimmäispituus on 256 merkkiä.

Järjestelmän tunnus —Järjestelmän luoma yksilöllinen tunniste. Tätä kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori —Valitse jokin seuraavista tekoälymoottoreista avattavasta luettelosta vastaamaan yhteyskeskuksesi tarpeita:

Webex Tekoäly Pro 1.0 : Tämä oletusasetus tukee tekoälyagentteja monikielisissä yhteyskeskuksissa, jotka tarjoavat ihmismäisiä keskusteluja.

Webex Tekoäly Yhdysvaltojen puolesta. 1.0 : Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat pitää englanninkieliset keskustelut rikkaita, luonnollisempia ja ihmismäisempiä.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Valitun tekoälymoottorin perusteella kieli- ja ääniasetukset täyttyvät automaattisesti Kieli Tab -kenttään.

Agentin tavoite —Kuvaile lyhyesti tekoälyagentin tavoitetta. Katso esimerkki napsauttamalla Insert Insert-esimerkki. Katso Mitä tehdä ja mitä ei tehdä tavoitteita kirjoittaessa parhaiden käytäntöjen osalta.

Agentin tavoite ja ohjeet voivat olla yhteensä enintään 5120 merkkiä pitkiä.

6
Valitse Luo. Olet nyt luonut autonomisen tekoälyagentin, joka on nyt saatavilla Kojelauta.

Voit luoda jopa 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä skriptattuja että autonomisia tyyppejä.

Tekoälyagentin otsikossa voit suorittaa seuraavat tehtävät:
Esikatselu
Kopioi käyttöoikeustunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on kohdassa Tehtävät tekoälyagentin kortilla.

Voit myös tuoda valmiiksi rakennettuja tekoälyagentteja. Lisätietoja on kohdassa Tuo tekoälyagentti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä autonominen tekoälyagentti.

Autonomisen tekoälyagentin määrittäminen

Seuraavat osiot opastavat sinua autonomisen tekoälyagentin määrittämisessä juuri sinun tarpeisiisi:

Päivitä autonomisen tekoälyagentin profiili

Lisää toimintoja autonomiseen tekoälyagenttiin

Paikan täytön määrittäminen

Määritä toimitus

Tietokannan konfigurointi

Kielen ja äänen määrittäminen

Päivitä autonomisen tekoälyagentin profiili
Ennen kuin aloitat

Luo autonominen tekoälyagentti.

1
Päällä Kojelauta, napsauta luomaasi tekoälyagenttia.

2
Navigoi kohtaan Kokoonpanot > Profiili Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Agentin nimi —Muokkaa tekoälyagentin nimeä tarvittaessa.

Järjestelmän tunnus —Muokkaa tekoälyagentin järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Agentin tavoite —Muokkaa tekoälyagentin tavoitetta tarvittaessa. Katso Mitä tehdä ja mitä ei tehdä tavoitteita kirjoittaessa parhaiden käytäntöjen osalta.

Ohjeet—Anna tekoälyagentin ohjeet. Katso ohjeet kirjoittaessasi ohjeita kohdasta Nopeat tekniset vinkit.

Agentin tavoite ja ohjeet voivat sisältää yhteensä enintään 5120 merkkiä.

Agentin profiilikuvan URL-osoite—Oletus-URL-osoite, josta järjestelmä hakee tekoälyagentin logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Tekoälymoottori—Päivitä tekoälymoottori valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista avattavasta luettelosta:

Webex AI Pro 1.0: Tukee tekoälyagentteja monikielisissä yhteyskeskuksissa ja tarjoaa ihmismäisiä keskusteluja.
Webex AI Pro-US 1.0: Tarjoaa rikkaita, luonnollisempia ja ihmismäisiä keskusteluja englanniksi.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Valitun tekoälymoottorin perusteella kieli- ja ääniasetukset täyttyvät automaattisesti Kieli Tab -kenttään.

Tervetuloa-viesti— Oletusarvoinen tervetuloviesti, jota tekoälyagentti käyttää vuorovaikutuksen aloittamiseen. Päivitä tätä tarvittaessa.

Määritä tekoälyagentin tervetuloviesti halutulla kielellä. Tätä viestiä ei käännetä automaattisesti, ja se näkyy tai toistetaan määritettyjen asetusten mukaisesti riippumatta tekoälyagentille määritetystä kielestä.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Julkaise tekoälyagentti napsauttamalla Julkaise . Lisätietoja on osiossa Julkaise autonominen tekoälyagenttisi .

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää tekoälyagentille tarvittavat toiminnot.

Lisää toimintoja autonomiseen tekoälyagenttiin

Autonomiset tekoälyagentit on suunniteltu ymmärtämään käyttäjien aikomuksia ja toimimaan niiden mukaisesti. Ajatellaanpa esimerkiksi ravintolaa, jonka on automatisoitava ruoan tilaus verkossa. Suorita tehtävä luomalla autonominen tekoälyagentti, joka suorittaa seuraavat toiminnot:

Hanki tarvittavat tiedot asiakkaalta.

Siirrä tiedot tarvittavaan työnkulkuun.

Toimita asiakkaan vaatimus.

Autonominen tekoälyagentti toimii seuraavien kolmen rakennuspalikan pohjalta:

Toiminto – Tehtävä, jonka tekoälyagentti suorittaa ymmärtämällä käyttäjän aikomuksia ja viimeistelemällä yhteyden muodostamalla ulkoisiin järjestelmiin.

Entiteetti tai paikka – Edustaa vaihetta käyttäjän tarkoituksen täyttämisessä. Paikan täyttö tarkoittaa asiakkaalle esitettyjä erityisiä kysymyksiä, joilla pyritään täyttämään asiakkaan tarkoitus lausumien perusteella. Se on laukaiseva tekijä, joka saa tekoälyagentin aloittamaan toiminnon suorittamisen.

Toteutus – Määrittää, miten tekoälyagentti suorittaa toiminnon muodostamalla yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.

1
Napsauta **Kojelaudassa** luomaasi tekoälyagenttia.

2
Siirry kohtaan Määritykset >> Toiminnot Tab.

Toiminnot -sivulla näytetään Agentin luovutus -toiminto. **Agentin luovutus**-toiminto on oletusarvoisesti käytössä, jolloin tekoälyagentti voi siirtää keskustelun ihmisagenttille. Käytä vaihtokytkintä poistaaksesi sen käytöstä.

3
Lisää uusi toiminto tekoälyagentille napsauttamalla +Uusi toiminto .

Voit määrittää tekoälyagentille enintään 10 toimintoa.

4
Määritä Lisää uusi toiminto -sivulla seuraavat tiedot:

Toiminnon nimi—Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi, Varaa liput. Kentän **Toiminnon nimi** enimmäispituus on 64 merkkiä.

Toiminnon kuvaus—Anna lyhyt kuvaus odotetusta toiminnosta. Varmista, että toimenpiteen kuvaus on selkeä ja tarkka. Toimintokuvauksen enimmäispituus on 1024 merkkiä.

Toiminnon laajuus—Valitse Paikan täyttö ja toteutus määrittääksesi pakolliset syöttöentiteetit paikan täyttöä varten ja määrittääksesi myös toiminnon toteutuksen tiedot. Lisätietoja on osioissa Määritä paikkojen täyttö ja Määritä täydennys .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä lähtö- ja saapumisajat ja toimitustiedot.

Paikan täytön määrittäminen

Paikan täyttöön kuuluu tekoälymoottorin tarvittavien syöttöyksiköiden lisääminen. Lisää syöttöentiteetit Toiminnot -sivun Paikan täyttö -osioon:

Voit lisätä entiteetit yksi kerrallaan taulukkomuodossa. Lisätietoja on kohdassa Syöteyksiköiden lisääminen taulukkomuodossa.

Voit myös käyttää JSON-tiedostoa ja määrittää entiteetit. Katso lisätietoja kohdasta JSON-skeeman esittely .

Lisää syöte-entiteetit taulukkomuodossa

1
Lisää syöttöyksikkö napsauttamalla +Uusi syöttöyksikkö.

2
Määritä Lisää uusi syöteyksikkö -sivulla seuraavat tiedot:

Entiteetin nimi—Anna syöte-entiteetin nimi. Yksikön nimen enimmäispituus voi olla 256 merkkiä.

Entiteettityyppi—Valitse entiteetin tietotyyppi.

Kokonaisuuden kuvaus—Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että yksikön kuvaus on selkeä ja tarkka. Kokonaisuuden kuvauksen enimmäispituus voi olla 512 merkkiä.

Entiteettiesimerkkejä—Anna esimerkki entiteetistä. Lisää esimerkkejä napsauttamalla +Lisää .

Tarkista Pakollinen valintaruutu, jos haluat tämän yksikön pakolliseksi.

3
Klikkaa Lisätä lisätäksesi syöttöyksikön. Voit lisätä niin monta syötettä kuin tarvitset.

4
Klikkaa Lisätä lisätäksesi toiminnon tekoälyagentille.

5
Klikkaa Julkaista jotta tekoälyagentti toimisi. Lisätietoja on kohdassa Julkaise autonominen tekoälyagenttisi.

Kun olet lisännyt toiminnon, käytä  Ohjauslaitteet  mahdollisuus muokata tai poistaa yksiköitä.

Lisää entiteettiä JSON-editorilla

Lisää syöte-entiteetti JSON-muodossa napsauttamalla Käytä JSON-tiedostoa.
Syötä syöteparametrin skeema JSON-muodossa.
Klikkaa Lisätä.

Lisätietoja on kohdassa JSON-skeeman katsaus.

Syöttöparametrien rakenne

Syöttöparametrien on noudatettava seuraavaa rakennetta:

tyyppi —Parametriobjektin tietotyyppi. Tämä on aina 'objekti', mikä tarkoittaa, että parametrit on jäsennelty objektina.

kiinteistöt —Objekti, jossa jokainen avain edustaa parametria ja siihen liittyvää metatietoa.

pakollinen merkkijonojen taulukko, jossa on pakollisten parametrien nimet.

ominaisuudet-objekti

Kukin ominaisuusobjektin avain edustaa syöteyksikköä/-parametria ja sisältää toisen objektin , jossa on kyseisen parametrin sisältämää objektia, jolla on siitä tieto. Kielitaakka tulee aina sisältää seuraavat avainsanat:

tyyppi – parametrin tietotyyppi. Sallittuja tyyppejä ovat:

merkkijono – tekstitiedot.

kokonaisluku – numeeriset tiedot ilman desimaalia.

numero – numeeriset tiedot, jotka voivat sisältää desimaalin.

boolean – Tosi/epätosi-arvot.

taulukko – luettelokohteista, jotka kaikki ovat tyypillisesti samantyyppisiä.

objekti – kompleksinen tietorakenne, jossa on sisäkkäiset ominaisuudet.

kuvaus – lyhyt selitys siitä, mitä yhteisö edustaa. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään parametrin tarkoituksen ja käytön. Ytimekäs ja asiakaspalvelijan ohjeiden ja toiminnon kuvauksen mukainen kuvaus on hyvä paremman tarkkuuden kannalta.

Alusta toteuttaa vahvistuksen vain tyypille. Kuvausta ei panna täytäntöön kaikissa yhteisöissä, mutta on erittäin suositeltavaa, että se lisätään. Muita hyödyllisiä avainsanoja kokonaisuuden uudelleenmuodostamiseen ovat:

enum – Luettelo-kentässä on parametrin mahdolliset arvot. Tämä on hyödyllinen parametreille, joiden tulisi hyväksyä vain rajallinen arvojoukko. Rakennuttajat voivat määrittää mukautettuja arvoluetteloja, jotka parametrin tulisi hyväksyä tämän käyttämiseksi.

malli – Määritä merkkijonotyyppien kanssa käytettävän mallikentän avulla säännöllinen lauseke, joka täsmää merkkijonon kanssa. Tätä voidaan käyttää tiettyjen muotojen, kuten puhelinnumeroiden, postinumeroiden tai mukautettujen tunnisteiden, vahvistamiseen.

esimerkkejä – Esimerkit-kentässä on yksi tai useita esimerkkejä parametrin kelvollisesta arvosta. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään, millaista dataa se tarvitsee, ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinnan ja vahvistuksen tarkoituksissa.

On olemassa muita avainsanoja, jotka voivat tehdä kokonaisuuden määritelmästä tarkemman ja vankemman. Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Esimerkki

Seuraavassa esimerkissä on erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja:

Seuraava esimerkki sisältää erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja: { "tyyppi": "objekti", "ominaisuudet": { "käyttäjänimi": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "tilin yksilöivä käyttäjänimi.", "minLength": 3, "enimmäispituus": 20 }, "salasana": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin salasana","minLength": 8, "muoto": "salasana" }, "sähköposti": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin sähköpostiosoite.", "malli": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "syntymäaika": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Käyttäjän syntymäaika.", "esimerkkejä": ["mm/dd/YYYY"] }, "asetukset": { "tyyppi": "objekti", "kuvaus": "Käyttäjän asetukset.", "ominaisuudet": { "ylistys": { "tyyppi": "boolean", "kuvaus": "Haluaako käyttäjä vastaanottaa kirjeitä.", "oletus": tosi }, "ilmoitukset": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Ensisijainen ilmoitusmenetelmä","enum": ["sähköposti", "SMS", "push"] } } }, "roolit": { "tyyppi": "taulukko", "kuvaus": "Luettelo käyttäjälle määritetyistä rooleista.", "kohteet": { "tyyppi": "merkkijono", "enum": ["käyttäjä", "järjestelmänvalvoja", "moderaattori"] } } }, "pakollinen": ["käyttäjänimi", "salasana", "sähköposti"] }

Tämä esimerkki sisältää seuraavat yhteisöt:
käyttäjänimi – Merkkijonotyyppi, jossa on vähimmäis- ja enimmäispituusrajoitus.
salasana – merkkijonotyyppi, jonka pituus on pienin ja erityinen (salasana ilmaisee, että turvallinen käsittely on pakollista).
sähköposti – Merkkijonotyyppi, jolla on rek.malli, joka varmistaa, että se on kelvollinen sähköpostiosoite.
synnytys – Merkkijonotyyppi, jossa on esimerkkejä päivämäärän muodon määräämiseksi.
asetukset – objektityyppi, jossa on sisäkkäisiä ominaisuuksia (tietoisuus ja ilmoitukset), mukaan lukien oletusarvoinen boolean ja merkkijono, jossa on tietyt sallitut arvot (luettelo).
roolit – taulukkotyyppi, jossa kukin kohde on tietyille arvoille rajattu merkkijono (numero).

Käyttäjänimi, salasana ja sähköposti ovat pakollisia pakollisen taulukon määrittämien määritysten mukaisesti.

Tässä esimerkissä yhteisöillä on kuvailevat nimet, selkeät kuvaukset ja ne noudattavat johdonmukaista rakennetta ja nimeämiskäytäntöä. Näiden hyvien käytäntöjen mukaisesti voit luoda hyvin määriteltyjä yhteisöjä, joita tekoälymoottorin on helppo tulkita ja vaatia.

Tämä skeema johtaa siihen, että JSON-muoto lähetetään yhdistämään tekoälyedustajan aloitussolmu, joka näyttää seuraavalta:
{ "käyttäjänimi–käyttäjänimi-esimerkki", "salasana–salasana-esimerkki", "sähköposti–fake@example.com", "asetukset": { "ylistys":tosi, "ilmoitukset?"sähköposti, SMS" }, "roolit?käyttäjä" }

Webex Connect ei ehkä vastaanota asetusten ja roolien syötettä tietyissä tilanteissa, koska niitä ei ole määritetty skeemaan tarvittavaksi.

Määritä huolinta

Voit määrittää tekoälyedustajan toimintojen huolintavirrat kohteella Webex Connect Flow vuodot. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määrittäminen.

Osana PCI-vaatimustenmukaisuutta autonominen tekoälyedustaja ei tällä hetkellä tue huolimista, johon liittyy maksukortti tai luottokortit. Kaikki käyttäjän vahvistus tai maksu, johon liittyy maksukortti tai luottokortti, on tehtävä kolmannen osapuolen integraation kautta.

1
Siirry tekoälyedustajan määrityssivun Toiminnot Tab-sivulle. Valitse toiminto, jolle haluat määrittää huolintakulun työnkulun.

2
Määritä seuraavat asetuksetWebex Connect Flow Fulfillment -osassa:

Valitse palvelu – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

Webex AI Agent Studio voi käyttää vain asiakastason työtilassa määritettyä palvelua ja työnkulkua.

Valitse työnkulku – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

3
Viimeistele cofiguration valitsemalla Tallenna muutokset .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tietopohja.

Tietopohjan määritys

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry kokoonpanoihin > Knowledge Tab.

3
Valitse tarvittava tietopohja avattavasta luettelosta.

Suosittelemme, että valitset osaamisalueen, joka käyttää samaa kieltä kuin tekoälyedustajasi.

Siirry valittuun tietokantaan valitsemalla avattavasta luettelosta Tietämyksen hallinta.

Jos haluat poistaa tietopohjan tekoälyedustajasta, valitse avattavasta luettelosta Ei mitään .

Luo uusi tietopohja valitsemalla avattavasta luettelosta +Lisää uusi . Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

Kun olet kartoittanut tietopohjan tekoälyedustajalle, et voi yhdistää samaa tietopohjaa toiselle tekoälyedustajalle.

4
Valitse Tallenna muutokset.

5
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Itsenäisen tekoälyedustajan yhdistämiskieli ja ääni. Lisätietoja on kohdassa Kielen ja äänen määrittäminen.

Määritä kieli ja ääni

Muun kuin englannin kielen tuki on parhaillaan beeta-tilassa. Nämä kielet ovat yleensä saatavilla, kun saatavilla on riittävästi käytettyjä käyttötietoja ja palautetta.

1
Siirry Tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Kielennä Tab.

2
Määritä tarvittavat kieli- ja puheasetukset tekoälyedustajan valitseman tekoälymoduulin mukaan (samalla kun luot edustajaa tai päivität tekoälyedustajaprofiilia):

Webex AI Pro 1.0 -asetuksen oletuskieli ja -ääni on määritetty kieleksi englanti. Voit kuitenkin valita toisen kielen ja äänen tarvittaessa. Luettelo tuetuista kielistä ja äänistä on Tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.
Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta.
Valitse haluamasi ääni avattavasta luettelosta.

Kohteelle Webex AI Pro-US 1.0 englanti on oletusarvoisesti ainoa tuettu kieli. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille. Jos haluat tarkastella englannin kielen tuettuja ääniä, katso tuetut kielet ja äänet - artikkeli.
Valitse haluamasi ääni avattavasta luettelosta.

Voit käyttää oletusääntä tai valita toisen äänen saatavilla olevasta luettelosta. Ääniluettelo päivittyy automaattisesti valitun kielen mukaan.

Tällä hetkellä autonominen tekoälyedustaja tukee kerrallaan vain yhtä oletuskieli- ja äänimääritystä.

Voit muuttaa määritettyä kieltä ja ääntä, mutta et voi poistaa niitä. Kielen ja äänen vaihtaminen voi kuitenkin vaikuttaa tekoälyedustajan toimintoihin.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Voit esikatsella tekoälyedustajaa määritetyllä kielellä ja äänellä ennen sen julkaisemista. Lisätietoja on autonomisen tekoälyedustajan esikatselussa.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Voit esikatsella autonomisia tekoälyedustajia tekoälyedustajan luomisen, muokkaamisen ja edustajan käyttöönoton jälkeen.

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun vietät tekoälyedustajan korttia, kyseisen tekoälyedustajan Esikatselu-asetus tulee näkyviin. Avaa tekoälyedustajan esikatselu valitsemalla tämä.
Tekoälyedustajan otsikko – avaa tekoälyedustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tämän asetuksen avulla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alaosassa. Voit antaa lausumat (tai järjestys lausuntoja) tarkistaaksesi tekoälyedustajan vastaukset ja varmistaa, että se toimii oikein.

Voit myös pienentää esikatseluwidgetin, antaa kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita tekoälyedustajan testaamiseksi.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.

Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Ota tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön valitsemalla Salli, kun selain pyytää sitä. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa

Käytä korvakuulokkeita parhaan kokemuksen ylle. Kun soittaja keskeyttää tekoälyedustajan (valvojan kautta), tekoälyedustaja havaitsee puheen, pysäyttää soittajan soittokehotteen ja käsittelee soittajan panoksen vastaavasti – tämä toimii optimaalisesti vain korvakuulokkeita käyttäessäsi.
Kun et käytä korvakuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100 %:iin.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.
Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

3
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

4
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

5
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna Muutokset muutokset -näytössä Versionimi ja valitse Siirry eteenpäin.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa .

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Voit tarkastella asiakkaiden kanssa tehtyjen istuntojen tietoja ja tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten historiaa.

Sessions

Istunnot-sivu sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja käyttäjien välisistä vuorovaikutuksista. Istuntojen avaaminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka istuntotiedot haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Istunnot.

Istunnot-sivu tulee näyttöön. Jokainen istunto näytetään tietueena, joka sisältää kaikki istunnon sanomat. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä tekoälyedustajan auditoinnissa, analysoinnissa ja parantamisessa.

Istuntotaulukossa on luettelo kaikista tekoälyedustajalle luoduista istunnoista/huoneista. Taulukko sivutetaan, jos rivejä on enemmän kuin yhteen näyttöön mahtuu. Taulukon kentät voi lajitella tai suodattaa vasemmanpuoleisen Tarkenna tulokset - osan avulla. Käytettävissä olevat kentät edustavat seuraavia tietoja tietystä istunnosta:

Istuntotunnus – keskustelun yksilöivä huonetunnus tai istuntotunnus.

Kuluttajatunnus – tekoälyedustajan kanssa tekemisissä olleen kuluttajan tunnus.

Kanavat – Kanava, jossa keskustelu käytiin.

Päivitetty – huoneen sulkemisaika.

Huoneyksityi-tila — Sisältää lisätietoja huoneesta.

Valitse tarvittavat valintaruudut:

Piilota testiistunnot – voit piilottaa testiistunnot ja näyttää vain luettelon live-istunnoista.

Edustajan siirto tapahtui – suodattaa edustajalle luovutetut istunnot. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy Kuulokkeet-kuvake , joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.

Virhe – Suodata istunnot, joissa virhe tapahtui.

Alassulkinut – Voit suodattaa alasvetäytetyt istunnot.

Näytä istunnon tiedot

Istunnon tietojen tarkasteleminen:

Saat tarkan kuvan istunnosta napsauttamalla istuntotaulukon yksittäistä riviä. Jos istunto on lukittu, sinulla on oltava oikeudet istunnon salauksen purkamiseen.

Näytä istuntotiedot napsauttamalla sisällön salauksen purkamista.

Sisällön salauksen purkupainike tulee näkyviin vain, jos olet poistanut tekoälyedustajan studiosovelluksen salauksen salauksen.

Järjestelmä näyttää seuraavat istuntotiedot:

Vasemmassa paneelissa on tietoja tapahtumista.

Oikeassa paneelissa on tietoja kaikkiin toimintoihin liittyvistä paikan täyttämisestä ja huolintatoiminnoista. Laajenna tapahtumaa painamalla Laajenna kaikki -painiketta. Oikeassa paneelissa on tietoja tietojen käytössä ja tietoja ladat. tiedostoista ja tiedostoista.

Historia

Historia-sivun avulla voit tarkastella tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten tietoja. Tietyn edustajan historian tarkasteleminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka historiaa haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Historia.

Näyttöön tulee Historia-sivu , jossa on seuraavat välilehdet:

Versiohistoria – tarkastele autonomisen tekoälyedustajan eri versioita napsauttamalla versiohistoriaa Tab.

Muuta lokeja – tarkastele tekoälyedustajille tehtyjä muutoksia napsauttamalla Vaihda lokeja Tab.

Versiohistoria

Kun poistat autonomisen tekoälyedustajan, autonomisen tekoälyedustajan versio tallennetaan ja se on saatavilla Versiohistoriassa Tab. Voit tarkastella tekoälyedustajan eri versioita Versiohistoriasta Tab.

Version kuvaus – lyhyt kuvaus tekoälyedustajan versiosta.

Tekoälymoottori – tekoälyedustajan kyseisessä versiossa käytettävä tekoälymoottori.

Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin versio luodaan.

Toiminnot – mahdollistaa seuraavien toimenpiteiden tekemisen tekoälyedustajalle:

Lataa vedokseksi – Kaikki tekoälyedustajan muutokset menetetään. Määritys on tehtävä uudelleen.

Vie – käytä tekoälyedustajan vientiin.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit Tab seuraa autonomiselle tekoälyedustajalle tehtyjä muutoksia. Voit tarkastella viimeisten 35 päivän muutosten tietoja. Muutoslokit Tab näyttää seuraavat tiedot:

Järjestelmänvalvojan tai tekoälyn edustajan roolien käyttäjät voivat käyttää vain Vaihda lokeja Tab. Käyttäjät, joilla on mukautettuja rooleja ja joilla on Hae valvontaloki -käyttöoikeus, voivat myös tarkastella valvontalokeja.

Päivitetty – tiedot ja muutoksen aika.

Päivittänyt – muutoksen sisällyttäneen käyttäjän nimi.

Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan erityisosa, jossa muutos tehtiin.

Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Voit hakea tiettyä valvontalokia Päivitetty-, Muuta sijainti- jaKuvaus-hakuasetuksissa . Voit lajitella lokit Päivitetty - ja Päivitetty-kenttien mukaan.

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Tekoälyä käyttävän edustajan analytiikkaosa esittää graafisesti keskeiset mittarit, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja saavutuksia. Autonomisen tekoälyedustajan analytiikan luominen:

Valitse tekoälyedustaja koontinäytöstä .
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä.

Tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja istuntoja yhteensä ilman ihmisen väliintuloa.

Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutet.

Päivittäiset keskimääräiset istunnot.

Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.

Päivittäiset keskimääräiset viestit.

Toisessa osassa on käyttäjien tilastot. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden.

Kolmannessa osassa näkyvät tekoälyä käsittelevien edustajien vastaukset ja edustajien luovutuksen tiedot.

Määritä skriptattu tekoälyagentti

Luo skriptattu tekoälyagentti

Skriptatun tekoälyagentin määrittäminen

Päivitä skriptatun tekoälyagentin profiili

Päivitä tekoälymoottorin asetukset

Skriptien määrittäminen

Luo aikomus

Luo entiteetti

Luo vastaus

Vastaustyyppien määrittäminen

Tekstivastauksen tyypin määrittäminen

Karusellin vastaustyypin määrittäminen

Määritä pikavastauksen tyyppi

Kuvan vastaustyypin määrittäminen

Videovastaustyypin määrittäminen

Äänivasteen tyypin määrittäminen

Tiedostovastaustyypin määrittäminen

Vastauspainikkeen vastaustyypin määrittäminen

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Numeroidun luettelon vastaustyypin määrittäminen

Määritä luettelovalitsimen vastaustyyppi

Aikavalitsimen vastaustyypin määrittäminen

Mediavastauksen määrittäminen

Määritä rich link -vastaustyyppi

Lomakkeen vastaustyypin määrittäminen

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Agentin luovutuksen määrittäminen

Kielen ja äänen määrittäminen

Määritä toimitus

Esikatsele skriptattua tekoälyagenttiasi

Esikatsele keskustelua

Julkaise skriptattu tekoälyagenttisi

Scripted AI Agentin yleiset hallintaosiot

Testiskriptattu agentti

Näytä agenttiistunnot

Näytä versiohistoria ja muutoslokit

Kuratoitu skriptattu tekoälyagentti

Tarkastele skriptatun tekoälyagentin suorituskykyä Analyticsin avulla

Skriptatut tekoälyagentit parantavat Webex AI Agent Studio -alustan koodittomia agenttien rakennusominaisuuksia. Ne mahdollistavat monivaiheiset keskustelut ja keräävät asiakkailta olennaista dataa tiettyjen tehtävien suorittamiseksi. Tämä sisältää:

Yksinkertaisten komentojen suorittaminen – Suorita ennalta määritettyjä toimintoja noudattamalla ohjeita.

Datan käsittely – Muokkaa ja muunna dataa määritettyjen sääntöjen mukaisesti.

Vuorovaikutus muiden järjestelmien kanssa – Kommunikoi muiden ratkaisujen kanssa ja hallitse niitä.

Skriptatut tekoälyagentit ovat tietoon perustuvia agentteja, joiden tietokanta koostuu kysymysten ja vastausten joukosta. Skriptattu tekoälyagentti voi tarjota vastauksia käyttäjän luoman harjoituskorpuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia. Tämä ominaisuus on hyödyllinen tilanteissa, joissa:

Vaaditaan erityisosaamista – Agentin on vastattava kysymyksiin ennalta määritellyn toimialueen sisällä.

Johdonmukaisuus on tärkeää – Asiakaspalvelijan on vastattava johdonmukaisesti samankaltaisiin kyselyihin.

Rajoitettu joustavuus on tarpeen – Agentin vastauksia rajoittavat koulutuskorpuksen tiedot.

Luo skriptattu tekoälyagentti

1
Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta kojelaudassa + Luo agentti.

3
Päällä Luo tekoälyagentti näyttö, valitse Aloittaa tyhjästä ja napsauta Seuraava.

Voit myös valita valmiiksi määritetyn mallin luodaksesi tekoälyagentin nopeasti. Voit suodattaa tekoälyagentin tyypin Skriptattu. Tässä tapauksessa kentät Profiili sivun automaattinen täyttö. Lisätietoja malleista on kohdassa Käytä tekoälyagenttien malleja.

4
Valita Skriptattu agentin tyyppi.

5
Määritä seuraavat tiedot:

Agentin nimi —Anna tekoälyagentin nimi.

Järjestelmän tunnus —Järjestelmän luoma yksilöllinen tunniste. Tätä kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori —Valitse tekoälymoottori avattavasta luettelosta. Vaihtoehtoja ovat:

Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatchilla) – tämä on oletusvaihtoehto.
Webex AI Agent Pro 1.0 (RASA:lla)
Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa)

6
Valitse Luo. Olet nyt luonut skriptatun tekoälyagentin, joka on nyt saatavilla Kojelauta.

Voit luoda jopa 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä skriptattuja että autonomisia tyyppejä.

Tekoälyagentin otsikossa voit suorittaa seuraavat tehtävät:
Esikatselu
Kopioi käyttöoikeustunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on kohdassa Tehtävät tekoälyagentin kortilla.

Voit myös tuoda tekoälyagentteja. Lisätietoja on kohdassa Tuo tekoälyagentti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä skriptattu tekoälyagenttisi.

Skriptatun tekoälyagentin määrittäminen

Seuraavissa osioissa opastetaan, miten konfiguroit skriptatun tekoälyagentin omiin tarpeisiisi:

Päivitä skriptatun tekoälyagentin profiili

Skriptien määrittäminen

Luo aikomus

Luo entiteetti

Luo vastaus

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Kuvaus – Anna tekoälyedustajan tiedot.

Aikavyöhyke – Valitse aikavyöhyke avattavasta luettelosta.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Anna palautetta – ota tämä käyttöön, jotta tekoälyedustaja voi pyytää viestissä palautetta.

Mukautettu virhesanoma – anna mukautettu virheilmoitus palvelin- tai välityspalvelinvirheille.

Tekoälymoottori – näyttää valitun tekoälymoottorin. Voit päivittää tekoälymoduulin napsauttamalla avattavan luettelon vieressä olevaa kuvaketta. Lisätietoja on kohdassa Tekoälymoduulin asetusten päivittäminen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat käyttävät tekoälymoottoreita (koneoppimisen avulla) ymmärtääkseen asiakaskyselyjä ja vastatakseen niihin. Tässä on lyhyt yleiskatsaus käytetyistä tekoälymoottoreista:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch)– nopea ja kevyt harjoitusmoottori, joka tukee useita kieliä.

Webex AI Pro 1.0 (RASA)– avoimen lähdekoodin kehys keskustelullisen tekoälyn rakentamiseksi.

Webex AI Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa) – Kehittynyt kehys laadukasten keskusteluvirtojen luomiseen eri luonnonkielisten ymmärrysominaisuuksien (NLU) kanssa.

Tekoälyedustajan tekoälymoottorin vaihtaminen:

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab.

3
Napsauta tekoälymoduulin vieressä olevaa kuvaketta.

4
Määritä seuraavat kentät Tekoälymoduulin hallinta -sivulla:

Training Engine – Valitse tarvittava tekoälymoottori avattavasta luettelosta.

Inference – Määritä seuraavat tiedot:

Pisteet, jotka alittavat varmistuksen näytetään – Pienin luottamus, joka tarvitaan vastauksen näyttämiseen, jonka alle tulee varmistusvastaus.

Ero osittaisen ottelun pisteissä – Pienin ero vastausten luottamustasojen välillä, jotta se näyttää selvästi parhaan ottelun, jonka alapuolella osittainen ottelumalli on näkyvissä.

Lisäasetukset

Suurenna supistuksia – Tarkista tämä asetus, jos haluat muuttaa koulutustietojen supistukset ja kuluttajakyselyt täydellisiksi lomakkeiksi, jotta niiden oikeellisuus paranee. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Oikeinkirjoituksen tarkistus inFerence – Tarkista tämä asetus, jos haluat tunnistaa oikeinkirjoitusvirheet ja korjata ne ennen tekstin käsittelyä. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Priorisoi paikan täyttäminen – Valitse tämä asetus, jos haluat asettaa paikan täyttämisen ennen ylistyspaikan tunnistamista. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Yhteisöroolit – Valitse tämä asetus, jos haluat ottaa käyttöön eri rooleja yhdessä entiteetissa. Tämä asetus on käytettävissä vain RASA- ja Mindmeld AI -moottoreille.

Kunkin viestin kohdalla tallennettavien tulosten määrä – Anna istuntojen Tapahtumien tiedot -kohdassa luetettavien tapahtumien määrä (joiden luottamuspisteet tekoälyn edustaja on laskettu). Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Monikielinen malli – Ota monikielinen päätelmi käyttöön valitsemalla malli avattavasta luettelosta. Määritä tekoälyedustajalle useita kieliä ottamaan tämä asetus käyttöön, ja tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Vector-malli – Paranna tekoälyedustajan tarkkuutta valitsemalla vector-malli avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Poista seis-sanoja – Poista seis-sanat harjoituksen ja päättelemisen aikana valitsemalla tämä asetus. Tämä toiminto on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Poista erikoismerkkejä – Saat parempia vastauksia valitsemalla tämän asetuksen, jos haluat poistaa erikoismerkkejä asiakaskyselyistä. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Yhteisön korvaaminen päättelemänä – Tarkista tämä vaihtoehto, jos haluat korvata koulutustietojen yhteisöarvot ja päätelmien arvot yhteisötunnusten kanssa. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Wordform-laajennus – Tarkista tämä asetus, jos haluat laajentaa koulutustietoja sanamuodoilla (kuten kielitaasetteluilla, sanahelinällä ja niin edelleen) sekä tiedoissa olevilla synonyymeillä. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

5
Muuta tekoälyedustajan tekoälyn moduuliasetuksia valitsemalla Päivitä .

6
Päivitä tekoälymoduulin asetukset valitsemalla Tallenna muutokset .

Komentosarjojen määritys

Komentosarjat ovat rakennuspalikoita, jotka tehostavat tekoälyedustajan ymmärrystä ja vastauksia. Tässä osassa kuvataan kolme keskeistä osaa:

Asettelut vangitsevat ne eri tavoitteet tai toiminnot, jotka käyttäjät haluavat saavuttaa ollessaan vuorovaikutuksessa tekoälyedustajasi kanssa. Käyttäjien määritysten avulla tekoälyedustaja voi tunnistaa käyttäjäpyynnöt ja vastata niihin asianmukaisesti. Luo ainuttas,katso Luo aiesopimuksen luominen.

Yhteisöt ovat niitä tietoja, jotka tekoälyn edustaja tarvitsee poimiakseen käyttäjän syötteiden avulla. Näitä ovat päivämäärät, tuotteen nimet tai asiakkaan käyttötapauksen yksilöivät mukautetut arvot. Yhteisöt ovat tärkeitä muuttujia, jotka tekoälyedustajan on ymmärrettävä, jotta hän voi täyttää käyttäjäpyynnöt tehokkaasti. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen.

Vastaukset ovat tekoälyedustajan huolellisesti muotoiltuja vastauksia käyttäjäpyyntöihin. He määräytyvät, miten tekoälyedustaja viestii käyttäjien kanssa sen jälkeen, kun hän on ymmärtäneet heidän syidensä ja koituvien tahojen keräämisen. Vastaus on kohdassa Vastauksen luominen.

Yhdessä nämä komponentit luovat yhdessä nesteitä ja tarkoituksellisia keskusteluja edustajasi ja sen käyttäjien välille. Lisätietoja on kohdassa AI Agent Studion asetusten, entiteettien ja vastausten käsitteleminen.

Määrätietoisen luonti

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > komentosarjaan.

3
Click +Create -aikeet.

4
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi, ylistysnäyttöön :

Aiesopimuksen nimi – Anna nimi, jota haluat käyttää.

Asetukset – Poista seuraavien asetusten asetukset käyttöön ja poista ne käytöstä, jos haluat käyttää käskyjä:

Palauta paikat valmistumisen jälkeen – Palauta keskustelussa kerätyt paikan arvot uudelleen, kun päättäminen on valmis. Jos tämä vaihto on poissa käytöstä -tilassa, paikka säilyttää vanhat arvot ja näyttää saman vastauksen.
Lopeta keskustelu – Sulje istunto tämän päättämisen jälkeen tai poista se käytöstä. Webex Connect ja äänivirrat voivat tämän avulla sulkea keskustelun asiakkaiden kanssa.

Konteksti – Tarjoaa liittymis- ja poistumiskontekstit neuvottelua varten. Lisätietoja on kohdassa Kontekstit.

Tietueen konteksti – Lisää tietueyhteys kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää tietylle määrityskohteelle enintään viisi aloituskontekstia.
Tietuekontekstit määrittävät, voidaanko uudelleenkäsittely täsmätä asiakaskyselyn kanssa istunnon aktiivisen kontekstin perusteella.
Lopeta konteksti – Lisää poistumiskonteksti kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää enintään 15 poistumiskontekstia tietylle määrityskohteelle.
Poistumiskontekstit hallitsevat istunnon aktiivisia kontekstia.

Ylistys ja lausumat – Lisää lause, joka määrittää sykäyttävän ja click +Add.

Luo versioita – Jos haluat järjestelmän tuottavan julistukset automaattisesti yhdistämisperusteen mukaan, valitse Luo muuttujat.
Kuvaile Luo muuttujat -valintaikkunassa kuvaus siitä, miten haluat luoda asianmukaisia koulutustietoja tai -lausumat.
Anna luotujen muuttujaen määrä ja valitse, kuinka luova haluat käytettävän LLM:n olevan näitä versioita luotaessa.
Valitse Luo.

Lisää yhteisöjä paikana – Jos lisätyissä kirjoituksissa on yhteisöjä, ne merkitään automaattisesti kirjoituksiin ja ne näkyvät Paikat-osassa . Voit valita lausuman osan neuvottelua varten ja valita jo luodun kokonaisuuden tai luoda uuden kokonaisuuden.

Vaatiminen vaatii vähintään 3 lausuntoa ja 2 paikkamerkintää nykyisen tekoälymoottorin koulutukseen.

Kussakin paikassa on seuraavat tiedot:

Paikat (valinnaiset) – Linkitä paikan täytön kohteet. Tämä varmistaa sen, että tekoälyedustaja kerää kaikki tarvittavat tiedot.

Linkitä yhteisö neuvotteluun napsauttamalla +Linkki . Jos luettelossa ei ole kohdetta, +Linkki-asetus ei tule näkyviin. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen -osa. Näkyviin tulevat seuraavat paikan tiedot, ja voit määrittää uudelleenyritysten ja vastausten asetukset tarvittavaan paikkaan:
Linkitetyn kohteen nimi.
Pakollinen – Määritä, tarvitaanko se valmistumiseen tarvittavan valintaruudun avulla.
Yrittää uudelleen – Anna ne uudelleenyritykset, jotka tekoälyedustaja yrittää saada asiakkaalta tämän paikan arvon.
Vastaus – Valitse paikan vastaus avattavasta luettelosta. Luo uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi.
Määritä seuraavat asetukset:

Päivitä paikan arvo asiakkaan kanssa käydyn keskustelun aikana valitsemalla Päivitä-paikan arvot .

Tekoälyä käsittelevä edustaja ottaa tiedon käsittelyyn paikan viimeisimmän arvon, joka on täytetty. Jos otat tämän toiminnon käyttöön, järjestelmä päivittää täytettyjen paikan arvot, kun asiakkaat toimittavat uusia tietoja samaa paikkatyyppiä varten.

Vaihda Anna-ehdotukset , jos haluat esittää ehdotuksia paikan täyttämisestä ja vaihtoehtoisista paikan arvoista lopullisessa vastauksessa asiakkaan mukaan.

Vastaus – Valitse Vastaus-osassa vastaus, jonka haluat palauttaa asiakkaille, kun se on saatu päätökseen. Kun olet valinnut, tarkastele vastaussisältöä valitsemalla Näytä valitun vastauksen sisältö. Lisää uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi , jotta voit luoda uuden vastauksen. Lisätietoja on kohdassa Vastauksen luominen.

5
Luo lisät, valitsemalla Lisää .

6
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Entiteetin luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > kohteeseen.

3
Click+Create-entiteetti.

4
Määritä Luo entiteetti -ikkunassa seuraavat kentät:

Kohteen nimi – Anna kohteen nimi.

Entiteettityyppi – Valitse entiteettityyppi avattavasta luettelosta. Anna valitun kohdetyypin mukaan arvo lisäkenttään, jos se tulee näkyviin.

Jos tekoälyedustajan on vaikea tunnistaa henkilön nimeä Henkilön nimet -yhteisötyypillä , kokeile parantaa tunnustamista Käyttämällä Vapaa-lomakekokonaisuuden tyyppiä.

5
Valitse Tallenna muutokset.

Voit suorittaa niihin liittyviä toimintoja Muokkaa - ja Poista-asetuksissa Toiminnot-sarakkeessa . Voit muokata vain kohteen nimeä, et yhteisötyyppiä.

Vastauksen luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > vastaukseen.

Järjestelmä tarjoaa Oletusarvoisia vastausvastauksia Web-kanavalle, jota voit käyttää asiakkaiden kanssakäymiseen. Voit myös muokata vastausasetuksia kunkin vastauksen Muokkaa-kuvakkeen avulla . Oletusvastauksia ja Web-kanavaa ei voi poistaa.

3
Luo mukautettu vastaus valitsemalla +Luo vastaus.

Näyttöön tulee uusi vastausnäyttö .

4
Anna uusi Vastaus-nimi Lisää uusi vastaus -näyttöön.

5
Määritetylle kielelle voit valinnaisesti lisätä pakollisen vastauksen valitsemalla Lisää ehto.

Anna ehdon nimi ja valitse Luo.

Napsauta ehtoa ja siirry Säännöt-osaan , anna IF- ja OR-muuttujaehdot tarpeen mukaan.

Valitse Vasempi-muuttuja-kentästä vastausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lisätietoja vastausmuuttujista on yleisten vastausmuuttujien luettelossa. Tässä taulukossa on luettelo muuttujista, joiden avulla voit määrittää sääntöjä tässä kentässä. Näitä muuttujia voidaan käyttää myös tekoälyedustajan vastausten mukauttamiseen.
Valitse säännön suorittamiseen tarvittava operaattori.
Valitse tietotyyppi avattavasta luettelosta. Tietotyypit haetaan valitun operaattorin mukaan.
Määritä vastausmuuttuja Oikea-muuttuja-kenttään . Sen muuttujan arvon tyypin, jonka kanssa vasemmanpuoleisen muuttujan syntaksin on täsmättävä. Tämä kenttä on näkyvissä vain, kun määrität Operaattorille jonkin näistä arvoista: Ei vastaa arvoa, Ei yhtä suuri kuin, Sisään, Suurempi kuin, Pienempi kuin. Voit myös määrittää muuttujien luettelon avulla säännöt, jotka ovat vastaustyypin oikeassa muuttujassa, jos määrität tietotyypiksi Muuttuja.

Luo vastaus määritetylle säännölle valitsemalla Toiminnot . Toiminnot-osassa voit määrittää, että vastaus näytetään asiakaskyselyssä, kun sääntö täyttyy.
Vastauksen lisääminen Web-kanavalle (oletus) :
Valitse vastaustyyppi oikeasta ruudusta. Tuetut vastaustyypit ovat Teksti, Karuselli, Pikavastaus, Kuva, Video, Ääni ja Tiedosto.
Määritä tarvittavat asetukset valitulle vastaustyypille. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä Webiin (oletusarvoisesti) on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.
Vastauksen lisääminen muille kanaville:
Napsauta Web-sivun vieressä olevaa + -painiketta (oletusarvo).
Valitse haluamasi kanava avattavasta luettelosta. Tuetut kanavat ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ja Voice.
Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta valitun kanavan vastaustyyppi. Jos haluat tukea eri kanavien vastaustyyppejä, katso tuetut vastaustyypit kanavien osalta -osa.
Määritä valitulle vastaustyypille tarvittavat asetukset. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Vastaustyyppien määritys

Vastaussuunnittelijassa voit määrittää kanavakohtaisia vastauksia ratkaisuihin. Lisätietoja vastauksen luomisesta on Vastausten luominen -osassa.

Lisätietoja on seuraavassa osassa:

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Voit määrittää tekstiviestit kaikkien kanavien vastauksiksi. Lisää tekstivastaustyyppi valittuun kanavaan (oletusarvoinen tai mukautettu) seuraavasti:

1
Valitse valitsemallesi kanavalle Tekstivastaustyyppi .

2
Kirjoita tekstiviesti Muuttujan tekstilaatikkoon.

Voit mukauttaa edustajien vastauksia kanavalta vastaanotetuilla tai asiakkailta keskustelun aikana kerätyillä muuttujilla. Voit myös valita tarvittavan muuttujan tekstialueelta antamalla ${ .

3
Voit lisätä useita versioita valitsemalla Lisää muuttuja ja antamalla tekstiviestin.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Voit määrittää karusellivastauksia Web- ja Viesti-kanaville (oletusarvoiset). Jokainen karusellivastaus voi sisältää kuvan, kuvauksen ja enintään kolme painiketta. Tee seuraavat toimet:

1
Napsauta haluamasi kanavan oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Karuselli-painiketta . Näyttöön tulee rikas karusellikortti.

2
Näytä tai muokkaa kuvan URL-osoite valitsemalla Määritä . Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kuvan URL:n.

3
Anna kortille otsikko ja kuvaus (valinnainen ).

4
Jos haluat lähettää määritetyn kuorman tekoälyedustajalle ja pyytää vastaavaa vastausta määritysten esittämiseen, valitse + Lisää pikavastaus.

Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Valitse Valmis.

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painiketyyppi (koskee vain Web-kanavaa), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

Muuta tekstin ja URL-osoitteen uudelleenohjaus valitsemalla Uusi nyt .

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä pikavastaustyyppi

Voit määrittää pikavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), SMS-, Messenger-, Apple Messages for Business- ja RCS-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava napsauttamalla oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa pikavastausta .

2
Anna lyhytvastausviesti, jos haluat käyttää pyyntöä.

3
Jos haluat lähettää määritetyn maksun tekoälyedustajalle, valitse + Lisää pikavastaus. Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Lisää teksti pikavastaus valitsemalla Valmis .

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painikkeen tyyppi (koskee vain Web-keskustelua), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Osittainen täsmäys tapahtuu, kun saapuviin käyttäjäkyselyihin liittyy epävarmuutta. Tekoälyedustaja vastaa asetuksina käyttäjäkyselyä lähellä olevilla poistoilla. Osa vastauksista näytetään Webissä.

Määritä kuvan vastaustyyppi

Voit määrittää kuvavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Kuva . Näyttöön tulee kuvakortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä kuvan URL.

3
Valitse kuvatyyppi (jeg tai png).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä videovastaustyyppi

Voit määrittää videovastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Video . Näyttöön tulee videokortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä video-URL.

3
Valitse tarvittava videotyyppi (mp4).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä äänivastaustyyppi

Voit määrittää äänivastauksia Webiin (oletusarvoisesti) ja WhatsAppiin. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Ääni . Näyttöön tulee äänikortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä ääni-URL.

3
Valitse äänityyppi (mp3 tai aac).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä tiedoston vastaustyyppi
Voit määrittää tiedoston vastaukseksi Web- ja WhatsApp-kanaville (oletus). Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Tiedosto . Näyttöön tulee tiedostokortti.

2
Anna tiedoston URL.

3
Valitse tiedostotyyppi. Tuetut tiedostotyypit ovat .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ja .aac.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Voit määrittää WhatsApp-kanavan vastauspainikevastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Vastaa-painiketta .

2
Määritä otsikkotiedot (valinnainen).

Valitse otsikkotyyppi – Teksti (enintään 20 merkkiä), Video, Kuva, Tiedosto.

Anna arvo valitun otsikkotyypin mukaan.

3
Anna leipäteksti. Kenttä voi sisältää enintään 1 024 merkkiä.

4
Anna alatunnisteen teksti (valinnainen). Kenttä voi sisältää enintään 60 merkkiä.

5
Lisää uusi vastauspainike valitsemalla Lisää-painike, antamalla teksti ja lataamalla se ja valitsemalla Valmis

Voit määrittää enintään kolme vastauspainiketta (joilla on 20 merkin raja).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Voit määrittää luetteloviestit WhatsApp-kanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luetteloviestit .

2
Siirry kokoonpanoon Tab ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Määritä otsikkotiedot (enintään 20 merkkiä).

Anna leipäteksti (enintään 1 024 merkkiä).

(Valinnainen) Anna alatunnisteen teksti (60 merkkiä pitkä).

Anna Luettelon otsikko.

3
Siirry luettelo-kohtiin Tab ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Anna osan nimi (24 merkkiä pitkä).

Anna rivin otsikko (24 merkkiä pitkä).

Anna rivitunnus, joka on kunkin rivin yksilöivä tunnus, jonka avulla voit määrittää käyttäjien valinnan.

Anna rivin kuvaus (20 merkkiä pitkä).

Lisää uusi osa valitsemalla Lisää-osa.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Voit määrittää numeroitetun luettelon vastaukseksi WhatsApp-kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Numeroitu luettelo .

2
Muokkaa annettua oletustekstiä.

3
Valitse +Lisää luettelokohde.

4
Määritä seuraavat asiat Teksti-painiketyypin alla:

Lähetä tiedot tekoälyedustajalle antamalla teksti ja lataus/tunnus, kun käyttäjä napsauttaa painiketta.

Valitse Valmis.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Voit määrittää Apple Business Messages -kanavan luettelovalitsinvastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luettelovalitsinta .

2
Siirry kokoonpanoon Tab ja määritä seuraavat asetukset:

Anna luettelon poiminnan otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna luettelovalitsimen kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun luettelovalitsimen asetuksen mukaan.

3
Siirry Luettelo-osioihin Tab ja määritä seuraavat asetukset:

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Määritä Luettelokohde-kentässä seuraavat asetukset:

Anna luettelokohteen kuva-URL.

Anna otsikko.

Anna kohteen tunnus. Kun käyttäjä valitsee kohteen, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka esittää seuraavat vaiheet.

Anna luettelokohteen kuvaus.

Lisää toinen kohde napsauttamalla + - kuvaketta.

Poista kohde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

4
Lisää uusi luettelo-osa valitsemalla Lisää luettelo.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Voit määrittää aikavalintavastaukset Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Ajastinvalitsinta .

Siirry kokoonpanoon Tab ja määritä seuraavat:

Anna aikavalitsimen otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun kellonajan valinta -asetuksen mukaan.

2
Siirry tapahtumatietoihin Tab ja määritä:

Anna tapahtuman otsikko.

Anna tapahtuman aikavyöhyke.

Paikan määritys:

Anna paikan1 päivämäärä ja aika.

Anna paikan 1 kesto.

Anna paikan tunnus. Kun käyttäjä valitsee paikan, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka näyttää seuraavan vaiheen.

Lisää uusi paikka valitsemalla Lisää paikka.

3
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Mediavastauksen määritys

Voit määrittää mediavastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Media .

2
Anna teksti.

3
Valitse mediatyyppi ja anna URL-osoite.

4
Lisää liitteitä valitsemalla Lisää liitteitä.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Voit määrittää monipuolisia linkkivastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Rikas linkki .

2
Anna kuvan URL ja valitse kuvatyyppi (pdf).

3
Kirjoita web-sivuston URL uudelleenohjausta varten.

4
Anna videon tai kuvan URL-otsikko.

5
Anna MIME-protokollaa tukeva video-URL ja valitse tyyppi (video/mp4).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä lomakevastaustyyppi

Voit määrittää lomakevastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Lomake-painiketta .

2
Anna lomake JSON-muodossa. Jokainen JSON sisältää tietoja sivuista, jotka menevät osana lomaketta mukautusten kanssa. Sivut voivat olla erityyppisiä:

Vesitasaus: Esittelysivu, jonka otsikko, kuvaus, toimintopainike ja kuva.

Valitse: Sivu, jossa on joko yksi "Tosi/Epätosi" -valinta tai useita valintoja, jotka tukevat kuvaresursseja.

Valinta: Sivu, jossa yksi valinta on useista asetuksista.

Päivämäärän poiminta: Tarjoaa Applen vakiopäivämäärän poiminnalle mukautettavan päivämäärän muodon ja rajat.

Syöte: Sivu, jossa on eri syötekenttiä tietojen keräämiseksi.

Jäsennelyn sisällön, ja sen avulla käyttäjä voi määrittää muodon sivut ja visuaalisen ulkoasun. Tämä malli koostuu kahdesta osasta:

BusinessFormEvent: Määrittää sivutunnisteet, yhteenvedon, sivut ja kuvat.

BusinessChatMessage: Määrittää vastaanotettujen ja vastattujen viestitietojen asetukset.

Lataa JSON-mallitiedosto ja ymmärrä lomakerakenne valitsemalla Lataa JSON-malli .

Lisätietoja on Applen virallisessa dokumentaatiossa .

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Voit määrittää mukautetut tapahtumat puhekanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Mukautettuja tapahtumia .

2
Anna tekoälyedustajan vastaanottamaan saapuvan tapahtuman nimi.

3
Määritä puheasetuksissa seuraavat asetukset lisättäväksi kuhunkin edustajan vastaukseen:

Aikakatkaisu: Määritä edustajan odottama kesto sekunteina. Jos puheluun ei vastata, voit määrittää sen joko kysymään käyttäjältä uudelleen tai lopettamaan keskustelun. Oletusarvoinen aikakatkaisu on 5 sekuntia.

Aikakatkaisuvastaus: Määritä käyttäjälle lähetettävä vastausviesti, jos aikakatkaisu tapahtuu.

Salli valvojan liittyminen: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjän keskeyttävän edustajan vastauksen uudella syötellä. Jos valintaa ei ole valittu, käyttäjän on odotettava, kunnes edustaja on saanut vastauksensa valmiiksi, ennen kuin hän vastaa siihen.

DTMF -syöte: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjien syöttää tiettyjä tietoja näppäimistönsä kautta. Tästä on hyötyä, jos haluat kerätä pitkiä numeroita koskevia tietoja. DTMF-syötteen käyttöönoton avulla voit määrittää seuraavat asetukset:

Lähtötila: Valitse tarvittava lähtötila, jotta käyttäjä voi vastata vain DTMF tai käyttämällä molempia – DTMF ja puheposti.

Aikakatkaisu numeroiden välillä: Määritä enimmäisaika, joka on vapaa kunkin numeron syöttämisen välillä. Jos käyttäjä ylittää tämän ajan, tähän mennessä annetut numerot lähetetään virtaan syötteenä.

Päättymismerkki: Määritä päättymismerkki, kuten # tai *, käyttäjän lähtömerkin merkiksi. Kun käyttäjä painaa tätä näppäintä, edellinen näppäimistön syöte lähetetään virtaan käyttäjän syötteenä.

Enimmäispituus: Määritä käyttäjän syötelle sallittu merkkien enimmäispituus.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Jos haluat määrittää mukautettuja tapahtumia komentosarja-tekoälyedustajalle, katso mukautettujen tapahtumien määritysartikkeli.

Edustajan luovutuksen määritys
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Liittymä ja poista tarvittavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Osittaisen ottelun siirto – Muutama peräkkäinen osa ottelu istunnossa voi aloittaa luovutuksen. Tämä numero on määritettävissä.

Varmistusviestien siirto – Useat peräkkäiset varmistusviestit istunnossa voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tämä numero voidaan määrittää annetussa tekstiruudussa.

Siirto edustajien toistuneiden vastausten jälkeen – Istunnon peräkkäiset toistuvat viestit voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tälle käynnistimelle tarvittavien toistojen määrä on määritettävissä.

Siirto, kun paikan täyttämisen uudelleenyritysten raja saavutettu – Kun paikan täyttöyritysten määrä on saavutettu enimmäismäärään, se aloittaa edustajan luovutuksen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Mitä tehdä seuraavaksi
Siirry käsikirjoitetun tekoälyedustajan esikatseluun.
Määritä kieli ja ääni

Voit määrittää useita kieliä ja kielikohtaisia ääniä, jotta käsikirjoitettu tekoälyedustaja pystyy käsittelemään asiakkaiden kanssakäymistä.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Siirry Tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Kielennä Tab.

Oletuskieli ja -ääni on määritetty englannin kieleksi. Muita tuettuja kieliä ja ääniä on tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.

2
Jos haluat lisätä tekoälyedustajalle lisää kieliä, valitse +Lisää kieli.

3
Valitse haluamasi kieli ja kieli avattavasta luettelosta ja valitse Lisää.

4
Valitse Lisää kieliä. Uusi kieli näkyy kieli Tab-asetuksen käytössä-asetuksena on oletusarvoisesti Käytössä.

Jos useita kieliä lisätään, monikielinen polymatch-malli voidaan ottaa käyttöön AI Enginen lisäasetukset -asetuksissa.

5
Valitse haluamasi ääni avattavasta Voice Name - luettelosta. Saatavilla olevat äänet näkyvät automaattisesti valitun kielen mukaan.

6
Määritä haluamasi kieli ja ääni tekoälyedustajan oletuskieleksi valitsemalla Asetukset oletusarvoisesti Ohjaust-sarakkeessa .

Oletuskieltä ja -ääntä ei voi poistaa, mutta voit vaihtaa sen tarpeen mukaan. Oletuskielen vaihtaminen voi vaikuttaa vastauksiin, ratkaisuihin, kuratointiin, testaukseen ja esikatselukokemuksiin.

Määritä huolinta

Voit määrittää, että käsikirjoitettujen tekoälyedustajien huolinta on vuorovaikutuksessa ulkoisten järjestelmien kanssa ja että hän voi noutaa, päivittää tai tallentaa tietoja API:iden kautta. Lisätietoja on komentosarjan tekoälyedustajien määritysten huolinta-kohdassa.

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Webex AI Agent Studion avulla voit esikatsella tekoälyedustajia kehityksen aikana ja sen jälkeen. Näin voit testata tekoälyedustajan toimintaa ja määrittää, tuottaako se haluamiasi vastauksia haluaviin syötekyselyihin. Voit esikatsella käsikirjoitettua tekoälyedustajaa seuraavasti:

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun vietät tekoälyedustajan korttia, kyseisen tekoälyedustajan Esikatselu-asetus tulee näkyviin. Avaa tekoälyedustajan esikatselu valitsemalla tämä.
Tekoälyedustajan otsikko – avaa tekoälyedustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tämän asetuksen avulla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alakulmassa. Voit antaa lausumat (tai joukon lausumat) nähdäksesi, miten tekoälyedustaja reagoi, varmistaen, että se toimii odotetusti. Tekoälyedustajan esikatselu tukee useita kieliä ja voi automaattisesti havaita lausuntojen kielen vastaamaan vastaavasti. Voit myös valita kielen manuaalisesti esikatselussa napsauttamalla kielenvalitsinta ja valitsemalla valittavissa olevien vaihtoehtojen luettelosta.

Voit suurentaa esikatseluwidgetin, jotta näkymä olisi parempi. Voit myös tarjota kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita, jotta voit testata tekoälyedustajaa perusteellisesti.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

Oletusarvoisesti voit esikatsella keskustelukeskusteluja englannin kielellä (en-US).

(Saatavilla beetatilassa) Voit esikatsella keskustelukeskusteluita muilla määrittämälläsi kielillä. Jos haluat määrittää lisää kieliä, katso Määritä kieli ja puhe - osa.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna version nimi ja valitse Ilmoita tiedot.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa.

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Seuraavat osat näkyvät tekoälyn edustajan määrityssivun vasemmassa paneelissa:

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Kun tekoälyn edustajat kehittyy ja monimutkaistuvat, logiikan tai luonnonkielen ymmärrys (NLU) muutoksilla voi joskus olla tahattomia vaikutuksia. Tekoälyn edustajan alusta tarjoaa kätevän yhden napsautuksen tekoälyedustajan testauskehyksen, jotta se voidaan varmistaa optimaalisella suorituskyvyllä ja tunnistaa mahdolliset ongelmat. Voit

Voit helposti luoda ja suorittaa kattavan testitapausten joukon.

Määritä testisanomat ja odotetut vastaukset eri skenaarioihin.

Monitahoisten vuorovaikutuksen luominen luomalla testitapauksia, joissa on useita viestejä.

Määritä testit

Voit määrittää testejä seuraavasti:

Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.
Valitse vasemmasta ruudusta Testaa . Oletusarvoisesti näyttöön tulee Testihyllyt Tab.
Valitse testitapaus ja valitse Suorita valitut testit.

Taulukon kullakin rivillä on seuraavat parametrit testitapauksessa:

Taulukko 1. Testitapaukset
Parametri Kuvaus
Viesti Esimerkkisanoma, joka sisältää ne kyselyt ja lausumat, joita voit odottaa käyttäjien lähettävän tekoälyedustajallesi.
Odotettu kieli Kieli, jolla olet vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa.
Odotettu päättäminen Määritä, miten määrätietoisesti tiedot näytetään tietyn käyttäjäviestin seurauksena. Tässä sarakkeessa on Automaattinen Smart-toiminto , jokaauttaa sinua merkittävimmän tehtävän löytämisessä. Kun siirryt sisään, järjestelmä ehdottaa vastaavia ehdotuksia tähän mennessä annetun tekstin perusteella.
Palauta aiempi konteksti Voit poistaa testitapaukset ja suorittaa ne erillään tekoälyn edustajan kontekstista napsauttamalla valintaruutua. Kun tämä on otettu käyttöön, jokaisesta testitapauksesta ilmoitetaan uudessa istunnossa, mikä estää aiempien kanssakäymisten tai tallennettujen tietojen häiritsemisen.
Sisällytä osittaiset osumat Ota tämä vaihto käyttöön, jotta testitapaukset voidaan ottaa huomioon onnistuneina, vaikka odotetut ratkaisut vastaisivat vain varsinaista vastausta.
Tuonti kohteesta CSV Tuo testitapaukset pilkkujen erottamasta tiedostosta (CSV). Tässä tapauksessa kaikki olemassa olevat testitapaukset korvataan.
Vie kohteeseen CSV Vie testitapaukset pilkkujen erottamaan tiedostoon (CSV).
Testaa takaisinsoittoja Ota tämä vaihto käyttöön, jos haluat poistaa saapuvien takaisinsoittojen palauttamisen ja testata virtauksen toimintaa ilman, että varsinaisia puheluita tarvitaan.
Takaisinsoitto käynnissä Osoita, että pakollisten tietojen soittajan on käynnistettävä takaisinsoitto napsauttamalla tämän sarakkeen valintaruutua.
Odotettu takaisinsoittomalli Määritä malliavain, joka aktivoidaan takaisinsoiton tapahtuessa.
Takaisinsoiton aikakatkaisu (ä) Enimmäisaika (sekunteina), jonka tekoälyedustaja odottaa takaisinsoittovastausta, ennen kuin ottaa takaisinsoiton aikakatkaisuna. Järjestelmä sallii enintään 20 sekunnin aikakatkaisun.

Suorita testit

Aloita kaikkien valittujen testitapausten suorittaminen peräkkäin valitsemalla Suoritus Tab valitut testit .
Voit suorittaa testitapauksiin myös testitapauksista Tab.
.
Kun jokainen testitapaus päättyy, järjestelmä näyttää tuloksensa vastaavan tietueen vieressä. Lopeta käynnissä oleva testitapaus valitsemalla näytön oikeasta yläkulmasta Keskeytä .

Jos haluat tarkastella testitapauksiin, joissa on tietty odotusaika, napsauta valintanauhan yhteenvetonauhassa haluamaasi tulosta (esimerkiksi Hyväksytty, Hyväksytty ja osittainen vastaavuus,Epäonnistui,Odottaa ). Tämä suodattaa testitapausluettelon siten, että vain ne, jotka vastaavat valittua tulosta, näkyvät.

Kuhunkin testitapaukseen liittyvä istuntotunnus näkyy tuloksissa. Tällöin voit nopeasti rajata testitapaukset ja tarkastella tapahtumien tietoja. Tee tämä valitsemalla Toiminnot-sarakkeen Tapahtuman tiedot -asetus.

Suoritushistoria

Valitse Historia Tab -ruudusta kaikki toteutetut testitapaukset.
Vie toteutetut testitiedot CSV-tiedostona offline-analyysiä tai raportointia varten napsauttamalla Lataa-kuvaketta Toiminnot-sarakkeessa .
Katselmoi kussakin testitapauksen suorittamisessa käytettävät moottorin ja algoritmin erityisasetukset. Näiden tietojen avulla sovelluskehittäjät voivat optimoida tekoälyedustajan tehokkuuden.
Voit tarkastella tietyssä harjoitusmoottorissa käytettäviä algoritmin määritysten lisäasetuksia napsauttamalla harjoitusmoottorin nimen vieressä olevaa Info-kuvaketta . Tämä antaa tietoja parametreista ja asetuksista, jotka vaikuttivat tekoälyedustajan toimintaan testauksen aikana.

Edustajan istuntojen näyttäminen

Istunnot-osio sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja asiakkaiden välisistä vuorovaikutuksista. Kussakin istunnossa on yksityiskohtainen vaihdettujen viestien historia. Voit viedä istuntotiedot CSV-tiedostona offline-analyysejä ja auditointia varten. Näiden tietojen avulla voit analysoida käyttäjien vuorovaikutuksia, tunnistaa parannuskohteita ja tarkentaa tekoälyedustajan vastauksia.

Se pystyy käsittelemään suuria tietokokonaimia näyttämällä tuloksia sivuilla. Voit suodattaa ja lajitella istuntoja eri kriteerien mukaan Tarkenna tuloksia - osan avulla . Taulukon kullakin rivillä on olennaisen tärkeät istuntotiedot, kuten:
Kanavat – kanava, jossa keskustelu tapahtui (esimerkiksi keskustelu, ääni).
Istuntotunnus – istunnon yksilöivä tunnus.
Kuluttajatunnus – käyttäjän yksilöivä tunnus.
Viestit – istunnon aikana vaihdettujen viestien määrä.
Päivitetty – viimeisin päivitetty järjestelmän aika.
Huolinta – Istunnon lisätiedot.
Piilota testiistunnot – Piilota testiistunnot ja tuo näkyviin vain luettelo live-istunnoista valitsemalla tämä valintaruutu.
Edustajan siirto tapahtui – Suodata edustajalle luovutetut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy kuulokekuvake, joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.
Virhe – Suodata ne istunnot, joissa tapahtui virhe, valitsemalla tämä valintaruutu.
Hylätty – Suodata alaskuititut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu.

Avaa tietyn istunnon yksityiskohtainen näkymä napsauttamalla riviä. Valintaruutujen avulla voit suodattaa istuntoja edustajan luovutuksen, virheiden ja downvotsin perusteella. Istuntojen salauksen purkaminen edellyttää käyttäjätason lupaa ja tietosuoja-asetuksia. Näytä istunnon tiedot valitsemalla Sisällön salauksen purkaminen.

Näytä komentosarjan tekoälyedustajan istuntotiedot

Voit tarkastella istunnon tietoja napsauttamalla kullakin rivillä olevaa istuntoa.

Tapahtumatiedot Tab sisältää tietyn vuorovaikutuksen tarkan erittelyn ja luokittelee tiedot neljään osaan:

Viestit-osa :
Näyttää kaikki istunnon aikana lähettämäsi viestit.
Näyttää tekoälyedustajan luomat vastaavat vastaukset.
Esittää viestien aikajärjestyksen ja tarjoaa kontekstin vuorovaikutukselle.

Yksilöidyt ilmoitukset -osa:

Näyttää asiakaskyselyssä yksilöidyt määritteet.
Osoittaa kuhunkin määritettyyn tarjouskilpailuun liittyvän luottamustason.
Luettelee paikan, joka liittyy yksilöityyn ilmoituksen saamiseen. Valitsemalla paikan saat lisätietoja sen arvosta ja siitä, miten järjestelmä poimii sen käyttäjän kyselystä.

Yksiköiden tunnistama -osa luettelee yhteisöt, jotka järjestelmä poimii asiakkaan viestistä, ja yhdistää ne aktiiviseen kuluttajan julistukseen. Nämä yhteisöt edustavat niitä avaintietoja, jotka tekoälyedustaja tunnisti käyttäjän kyselyssä.

Algoritmin tulokset - osa tarjoaa katsauksen taustalla oleviin prosesseihin, jotka johti tekoälyedustajan vastaukseen. Tässä on jaottelu näytetyistä tiedoista:

Ylistysluettelo – Näyttää yksilöidyt ilmoitukset ja niitä vastaavat samankaltaisuuspisteet.
Yhteisöluettelo – näyttää kohteet, jotka on poimittu käyttäjän viestistä.

Muut tiedot -näytöt:

Käsitelty kysely – Osoittaa asiakkaan syötteen esikäsittelyversion, kun tekoälyedustajan NLU-putkisto käsittelee sen.
Kielen tunnistuspalvelu – toimittaja, joka tarjoaa teknologiaa, joka tunnistaa tietyn tekstin kielen automaattisesti.
Kieli havaittu – Tekniikan havaitsema kieli. 
Edustajan siirto – Osoittaa, onko edustajan siirto tapahtunut istunnon aikana. Valitse Edustajan siirto sääntöjen mukaan -valintaruutu, jos tietyt säännöt käynnistivät edustajan luovutuksen.
Malliavain – Osoittaa malliavaimen, joka liittyy tekoälyedustajan vastauksen käynnistäneeseen aievastaukseen.
Vastaustyyppi – osoittaa tekoälyedustajan luoman vastaustyypin.
Vastausehto – Osoittaa sen ehdon tai säännön, joka käynnisti tekoälyedustajan vastauksen.
NLU AI Engine – Määrittää NLU AI -moduulin, jota käytetään asiakkaan kyselyn käsittelyyn.
Vector-malli – tapa esittää tekstiä numerovektoreina. 
Vähimmäisraja-arvojen pisteet – Näyttää vähimmäisraja-arvon.
Osittainen ottelun tulosero – Luovutuksen ja päättelemisen asetuksissa määritetty osittaisen ottelun pistemäärän ero. Järjestelmä määrittää, onko kysely soveltamisalan ulkopuolelle vai edellyttääkö se edustajan kaappausta näiden arvojen perusteella.
Lokien virheenkorjaus – sisältää luettelon tiettyyn tapahtumatunnukseen liittyvistä virheenkorjauslokeista. Lisälokeja säilytetään yleensä 180 päivää.

Voit ladata ja katsella tapahtumatietoja JSON-muodossa myös latausasetuksen avulla.

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Kun lisäät tai päivität asetuksia tai yhteisöjä, järjestelmä koulutaa käsikirjoitetun tekoälyedustajasi uudelleen pitämään sen ajan tasalla. Jokaisen treenin jälkeen testaa tekoälyedustajaa perusteellisesti sen varmistamiseksi, että hän on tarkka ja tehokas. Joka kerta, kun otat komentosarjan tekoälyedustajan käyttöön, versio tallennetaan ja se on saatavilla versiohistoriassa Tab, jossa voit tarkastella kaikkien komentosarja-tekoälyedustajan versioita.

Historia-sivun avulla voit tarkastella seuraavia edustajille tehtyjä päivityksiä:

Seuraa, kun julkaisit versiohistorian ja muutokset, jotka rakennuttajat ovat jättäneet julkaisun yhteydessä. 

Tarkastele kussakin julkaistussa versiossa käytettävää tekoälymoottoria ja sen asetuksia. Näet myös, miten kauan on kulunut, kun kukin versio on valmis julkaisuun. 

Seuraa MuutoslokeihinTab tehtyjä muutoksia asetuksiin, uudelleenmäärityksiä , yhteisöjä, vastauksia ja kuratointia .

Valmistelu, esikatselu tai lataa vanhempi versio vedokseksi tarvittaessa.

Näytä koulutushistoria – Jäljitä, kun olet kouluttanut korpusen, ja tehdyt muutokset.

Verratkaa koulutusmoottoreita – katselmoitukaa eri iteraatioissa käytettävät koulutusmoottorit ja niitä vastaavat koulutuksen kestot.

Seurata muutoksia – seurata asetuksiin tehtyjä muutoksia, muutosehdotusten, vastausten ja kuraation muutoksia.

Palaa aiempiin versioihin – Palaa tarvittaessa vanhempaan koulutussarjaan.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit-osassa on tarkat tiedot käsikirjoitetun tekoälyedustajan muokkauksista viimeisten 35 päivän aikana. Muutoslokien avaaminen:

Siirry koontinäyttöön ja napsauta luomaasi tekoälyedustajaa.
Tarkastele tekoälyedustajan historiaa napsauttamalla versiohistoriaa Tab.
Saat tarkan lokin vaihdoista napsauttamalla Muutoslokeja Tab:
Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin järjestelmä teki muutoksen.
Päivittänyt – käyttäjä, joka teki muutoksen.
Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan osa, jossa muutos tapahtui (esimerkiksi Korpus, Huomaavainen ja Vastaus).
Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Etsi tiettyjä muutoslokimerkintöjä käyttämällä Päivitetty- ja Muuta sijainti -hakuasetuksia.

Versiohistoria Tab näyttää enintään 10 corp panoramaa jokaista tekoälyedustajaa kohden.

Kuratoitu komentosarja-AI-edustaja

Järjestelmä lisää viestejä kuratointikonsoliin seuraavien kriteerien perusteella:

Varmistusviestit – Kun tekoälyedustaja ei ymmärrä viestiäsi ja käynnistää varmistusviestien lähettämisen.

Alas siivetetyt viestit – viestit, jotka käyttäjät ovat peruuttaneet tekoälyedustajan esikatselujen aikana.

Edustajan siirto – Viestit, jotka johtavat edustajan luovuttoon määritettyjen sääntöjen vuoksi.

Istunnosta – Viestit, jotka käyttäjät ovat merkinneet ei-vastatuksiksi istunnosta tai huoneesta.

Matala luottamus – Viestit, joiden luottamuspistemäärä kuuluu määritettyyn matalan itseluottamuksen raja-arvoon.

Osittainen täsmäys – Viestit, joissa tekoälyedustaja ei pystynyt selvittämään oikeaa pyyntöä tai vastausta.

Ongelmien ratkaiseminen

Ongelmat Tab -toiminnolla voit tarkastella ja käsitellä kuratointiin merkittyjä viestejä. Voit suorittaa seuraavia toimintoja:
Valitse ratkaista tai sivuuttaa ongelmat niiden vakavuuden ja siveettomuuden perusteella.
Tarkastele alkuperäistä käyttäjän lausuntoa, tekoälyedustajan vastausta ja siihen liitettyä mediaa.
Voit tarkastella salattujen istuntojen sisältöä kokonaisuudessaan poistamalla sisällön salauksen käytöstä, jos olet poistanut käytön salauksen käytöstä.

Jos Advanced Data Protection on otettu käyttöön taustatuessa, järjestelmä myöntää salauksen purkamisen käyttäjätasolla.

Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

Linkki olemassa olevaan pyrkimykseen – yhdistää kysymys olemassa olevaan, päättämiseen, valitse Linkit-vaihtoehto ja etsi haluttua neuvottelua.

Lisää uuteen ahdasteluun – Luo uusi aavistus suoraan Kovetuskonsolista Käyttämällä Lisää uuteen ahdastelu -vaihtoehtoon.

Ohita ongelmat – poista ongelmat curation-konsolista ratkaisemalla tai ohittamalla ne.

Et voi linkittää oletusasetteluihin (tervetuloviesti, varmistusviesti, osittainen vastine).
Valitse komentosarjan tekoälyedustajalle haluamasi määritys avattavasta luettelosta ja merkitse kaikki olennaiset yhteisöt.
Muutosten jälkeen järjestelmä koulutaa tekoälyedustajasi uudelleen varmistaakseen, että se heijastaa vastauksissaan uutta tietoa.
Ratkaise tai ohita useita ongelmia samanaikaisesti tehokkaan hallinnan vuoksi.

Ratkaistu Tab näyttää kaikki järjestelmän käsittelemät ongelmat. Voit tarkastella kutakin ratkaistua kysymystä koskevaa yhteenvetoa, mukaan lukien se, liitimmekö sen olemassa olevaan selvitystä koskevaan pyyntöön, teimmekö uuden aikeen vai sivuutimmeko sen. Jos näet vastauksia, jotka eivät pidä siitä, että järjestelmä ei saanut vastauksia, voit lisätä joitakin esimerkkejä kohdistimen konsoliin manuaalisesti.

Ongelmien lisääminen istunnoista:
Tunnista lausuma – Etsi lausunto, joka käynnisti virheellisen vastauksen.
Valitse Kohdistimen tila – Jos ongelma ei ole jo kuratointikonsolissa, järjestelmä näyttää kaarevuuden tilan valintaruudun.
Ota lippu käyttöön – ota kohdistimen tila käyttöön, jos haluat lisätä lausuman kohdistimen konsoliin katselmoimista ja resoluutiota varten.

Jos ongelma on jo kuratointikonsolissa, vaihdon ulkoasu muuttuu sen tilan mukaan.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Analytiikka-osiossa on graafinen esitys avainmuuttujista, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja sykäystä. Keskeiset mittarit on jaettu neljään välilehtenä esitettyun osaan: Yleiskatsaus , Vastaukset, Koulutus ja Kuratointi.

Analytiikkasivulla voit valita tekoälyedustajan, jolle haluat tarkastella analytiikkaa. Voit mukauttaa analytiikkanäkymää valitsemalla kanavan, päivämääräalueen ja tietojen rakeisuuden. Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kaikkien kanavien viimeisen kuukauden analytiikkatiedot, ja jokainen päivä on datapiste.

Yleiskatsaus

Yleiskatsaus sisältää keskeiset mittarit ja kaaviot, jotka antavat kehittäjille tilannevedon tekoälyn edustajan kokonaiskäytöstä ja suorituskyvystä.

Valitse luomasi tekoälyedustaja koontinäytöstä.
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Istunnot ja viestit

Yleiskatsauksen ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä:

Tekoälyedustajan käsittelemien istuntojen kokonaismäärä ja istunnot ilman ihmisen väliintuloa.
Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutettujen istuntojen määrällä.
Päivittäiset keskimääräiset istunnot
Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.
Päivittäiset keskimääräiset viestit

Järjestelmä esittää tällöin graafisesti istunnot (pinottu sarake, joka edustaa tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja luovutettuja istuntoja) sekä tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärän.

Käyttäjät

Yleiskuvan toisessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjistä. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden. Tämän jälkeen kaavio, jossa näkyvät uudet ja palaavat käyttäjät kussakin yksikössä valitun rakeisuuden mukaan.

Suorituskyky

Kolmannessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjille antamista vastauksista. Tässä näkyy tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärä ja jako vastausten välillä, joissa tekoälyedustaja:

Tunnistettiin käyttäjän määrit.
Vastasi varmistusviestillä.
Vastattiin osittaisella täsmäysviestillä.
Tiedotettu edustajan luovutuksen käyttäjälle.

Sama koostetaan ympyräkaavioon ja aluekaavio sisältää valitun rakeisuuden tietoja.

Harjoittelu

Koulutusosa edustaa tekoälyedustajan corpusin "terveyttä". On suositeltavaa, että rakennuttajat määrittävät yli 20 koulutuslausuntoa jokaista tekoälyasiakaspalvelijansa asettelevaa lausuntoa kohden. Tässä osiossa kaikki ilmoitukset näytetään suorakulmioina, ja väri ja koko ilmaisevat koulutustietojen määrän. Mitä läheisempi asetteleva on valkoinen väri, sitä enemmän koulutustietoa se tarvitsee tekoälyedustajan tarkkuuden parantamiseksi.

Vastaukset

Tässä osiossa on yksityiskohtainen kuva siitä, mistä asiakkaat kyselevät ja kuinka usein he pyytävät sitä. Se näyttää graafisesti tekoälyedustajien suosituimmista ylistyskohteista, kun he vastaavat tekoälyedustajien kysymyksiin ja vastausmalleihin toimintojen suorittamisesta.

Tässä osiossa on tarkat tiedot asiakaskyselyistä ja niiden taajuudesta. Se näyttää visuaalisesti tärkeimmät ratkaisut ja vastaustyypit, joita tekoälyedustajat käyttävät asiakaskyselyiden ratkaisemiseen.

Kuratointi

Tässä osiossa on visuaalinen yhteenveto päivittäin esiintyvien kuratointiongelmien määrästä ja siitä, kuinka monta tekoälyedustajaa ratkaistaan.

Käytä tekoälyagentteja asiakasvuorovaikutukseen

Käytä tekoälyagentteja ääni- ja digitaalisiin vuorovaikutuksiin

Tässä osiossa kuvataan, miten tekoälyagentit integroidaan sekä ääni- että digitaalisiin kanaviin asiakaskeskustelujen hallitsemiseksi.

Käytä tekoälyagentteja ääni- ja digitaalisiin vuorovaikutuksiin

Kun olet luonut ja määrittänyt autonomiset tai skriptatut tekoälyagentit Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida ne ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämä integraatio mahdollistaa tekoälyagenttien käsitellä sekä äänipohjaisia että digitaalisia keskusteluja asiakkaidesi kanssa, mikä tarjoaa saumattoman ja interaktiivisen käyttökokemuksen.

Lisätietoja on artikkelissa Tekoälyagenttien käyttö ääni- ja digitaalisiin vuorovaikutuksiin .

Hallinnoi tekoälyagenttien mukautettuja raportteja

Luo globaali muuttuja

Lisää globaali muuttuja työnkulkuun

Luo mukautettuja visualisointeja

Luo tekoälyagentin puhelutietojen visualisointi

Luo tekoälyagentin tulosjakauman visualisointi

Voit käyttää globaaleja muuttujia mukautettujen raporttien luomiseen ja tekoälyagentille reititettyjen puheluiden analysointiin.

Tällä hetkellä tekoälyagentin käyttövalmiita raportteja ei ole saatavilla Analyzerissa.

Luo globaali muuttuja

1
Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.

2
Alkaen Yhteyskeskus navigointipaneeli, valitse Virrat > Globaalit muuttujat.

3
Klikkaa Luo uusi globaali muuttuja ja anna muuttujalle nimi ja kuvaus. Luo muuttuja, jonka nimi on CustomAIAgentInteractiveOutcome. Valita Jousi muuttujan tyyppinä.

4
Vaihda Tee raportoitavaksi päällä, jotta muuttuja näkyy Analyzerissa raportointia varten.

5
Valitse Tallenna.

Lisää globaali muuttuja työnkulkuun

Seuraavat ohjeet ovat saatavilla myös linkitetyn näytevirtauksen tuonnin sisällä.

1
Kirjaudu asiakasorganisaatioosi käyttämällä Ohjauskeskus.

2
Navigoi kohteeseen Yhteyskeskus > Asiakaskokemus > Työnkulut. Työnkulut-sivu tulee näkyviin.

3
Klikkaa Siirry Flow Designeriin kuvaketta työnkulun vieressä. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.

4
Sisään Globaalit virtausominaisuudet ruudussa, vieritä alas kohtaan Muuttujan määritelmä > Ennalta määritellyt muuttujat osio.

5
Sisään Globaalit muuttujat osio, napsauta Lisää globaaleja muuttujia. Lisää globaali muuttuja CustomAIAgentInteractiveOutcome sinun virtaukseesi.

6
Käytä Aseta muuttuja aktiviteetti arvon määrittämiseksi HYLÄTTY muuttujaan CustomAIAgentInteractiveOutcome.

7
Määritä oma Virtuaaliagentti V2 aktiivisuus virtauksessa.

8
Yhdistä käsitelty tulos Virtuaaliagentti V2 Aktiviteetti ja käyttö Aseta muuttuja aktiviteetti arvon määrittämiseksi KÄSITELTY muuttujaan CustomAIAgentInteractiveOutcome.

9
Yhdistä eskaloituneen lopputuloksen Virtuaaliagentti V2 toimintaa ja käytä Aseta muuttuja aktiviteetti arvon määrittämiseksi ESKALOIDUT muuttujaan CustomAIAgentInteractiveOutcome.

10
Yhdistä virheellinen polku Virtuaaliagentti V2 toimintaa ja käytä Aseta muuttuja aktiviteetti arvon määrittämiseksi VIRHEEN muuttujaan CustomAIAgentInteractiveOutcome.

11
Suorita loput työnkulut liiketoimintalogiikkasi pohjalta ja julkaise ne. Kaikilla tämän kulun läpi kulkevilla kutsuilla on muuttujan arvo CustomAIAgentInteractiveOutcome asetettu Hylätty, Käsitelty, Eskaloitu tai Virheellinen, riippuen puhelun kulkemasta polusta.

Luo mukautettuja visualisointeja

Voit luoda mukautettuja raportteja tekoälyagenttien puhelutietueille ja tekoälyagenttien tulosten jakautumiselle Analyzerissa.

Luo tekoälyagentin puhelutietojen visualisointi

1
Lataa Tekoälyagentin puhelutiedot.json tiedoston Tekoälyagentin puhelutiedot.

2
Kirjaudu sisään Analyzeriin.

3
Klikkaa Home-sivulla Visualisointi kuvake Analyzerissa.

4
Valitse Tuo.

5
Klikkaa Selaa valitaksesi tuotavan tiedoston (.json-muodossa).

6
Klikkaa Tuoda tuoda Tekoälyagentin puhelutiedot.json tiedosto.

7
Klikkaa Muokata muokataksesi tuotua visualisointia.

8
Klikkaa Muokkaa suodattimia varten MukautetunAIAgentin vuorovaikutuksen tulos.

9
Klikkaa on sisällä radiopainike ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOIDUT, VIRHEEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Suorita visualisointi nähdäksesi tulokset.

Luo tekoälyagentin tulosjakauman visualisointi

1
Lataa Tekoälyagentin tulosjakauma.json tiedoston Tekoälyagentin tulosjakauma.

2
Kirjaudu sisään Analyzeriin.

3
Klikkaa Home-sivulla Visualisointi kuvake Analyzerissa.

4
Valitse Tuo.

5
Klikkaa Selaa valitaksesi tuotavan tiedoston (JSON-muodossa).

6
Klikkaa Tuoda tuoda Tekoälyagentin tulosjakauma.json tiedosto.

7
Klikkaa Muokata muokataksesi tuotua visualisointia.

8
Klikkaa Muokkaa suodattimia varten MukautetunAIAgentin vuorovaikutuksen tulos.

9
Klikkaa on sisällä radiopainike ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOIDUT, VIRHEEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Suorita visualisointi nähdäksesi tulokset.

Ymmärrä tekoälyn vaatimustenmukaisuus

Tekoälyn kehitys, tietosuoja, tietoturva ja turvallisuus

Tämä osio auttaa sinua ymmärtämään tekoälyn kehitystä, tietosuojaa, tietoturvaa ja turvallisuutta.

Tekoälyn kehitys, tietosuoja, tietoturva ja turvallisuus

Tekoälytuotekehitys
Jokaiselle tekoälyyn perustuvalle ominaisuudelle teemme tekoälyn vaikutustenarvioinnin **vastuullisen tekoälyn periaatteidemme** mukaisesti ja noudatamme **vastuullisen tekoälyn viitekehystä** olemassa olevien tietoturva-, yksityisyys- ja sisäänrakennettujen ihmisoikeusprosessien lisäksi.
Tietosuoja ja turvallisuus
Emme säilytä asiakkaiden syötteitä päättelyprosessin jälkeen, eikä kolmannen osapuolen mallintarjoaja, Webex, käytä, valvo tai tallenna Cisco asiakastietoja. Lisätietoja ominaisuuskohtaisista tietojen säilytyskäytännöistä on AI-agentin tekoälyn läpinäkyvyyttä koskevassa teknisessä huomautuksessa Cisco-luottamusportaalissa.
Koulutuksen ja arvioinnin tietolähteet
Kolmannen osapuolen mallien tarjoajamme Microsoft ei käytä asiakassisältöä Azure OpenAI -mallien parantamiseen eikä tallenna tai säilytä Cisco asiakastietoja Azure-infrastruktuurissa.
Turvallisuus- ja eettiset näkökohdat
Kaikki generatiiviset tekoälyominaisuudet ovat alttiita virheille, joten priorisoimme tekoälyominaisuuksien sisällön turvallisuutta ottamalla käyttöön Azure OpenAI:n tarjoaman ` sisällön suodatuksen`.
Mallin arviointi ja suorituskyky
Priorisoimme Microsoft-mallin suorituskykyä ja tarkkuutta ottamalla ihmisiä mukaan pohjana olevan mallin tarkasteluun, testaukseen ja laadunvarmistukseen.

Aloita Webex AI Agent Studio

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Edellytykset

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Avaa Webex tekoälyagentti studio

Home-sivun ulkoasu

Tunne koontinäyttö

Webex AI Agent Studio on hienostunut alusta, joka on suunniteltu luomaan, hallitsemaan ja ottamaan käyttöön automaattisia tekoälyedustajia asiakaspalvelun ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Tekoälyn avulla tekoälyn edustajat tarjoavat automaattista apua asiakkaille ennen kuin he ovat vuorovaikutuksessa ihmisedustajien kanssa. Nämä edustajat tukevat ääniviestintää intonoinnin, kielen tietämyksen ja kontekstitietoisuuden kanssa keskusteluissa. Tekoälyn edustajat käsittelevät myös digitaalisen kanavan kanssakäymistä saumattomasti ja informatiivisesti tekstin ja verkkokeskustelun avulla. Asiakkaamme hyötyy concierge-kokemuksesta, joka saa apua kysymyksissä, tietojen noutamisessa ja odotusaikojen minimoimisessa.

Keskeiset hyödyt yrityksille

Tehokkuus & tuottavuus

Autom. toistaa tehtäviä ja vapauttaa ihmisiä strategiseen työhön.

Tarjoaa 24/7-käytettävyyden, käsittelee suurempia määriä ja parantaa vasteaikoja.

Parantaa tietojen käsittelyn, analysoinnin ja raportoinnin tarkkuutta.

Kustannussäästöjä

Pienentää työvoimakustannuksia automaation avulla.

Optimoi resurssien varaamisen tehokkuuden parantamiseksi.

Pienentää toimintakustannuksia prosessien uudelleentutkinnalla ja virheiden ehkäisyllä.

Laajennettu päätöksenteko

Tarjoaa datavetoisia suuren tietojoukon analysoimalla suuren datajoukon.

Mahdollistaa ennakoivan analytiikan, jolla voidaan ennakoida tulevia tuloksia.

Parantaa riskinhallintaa tunnistamis- ja arviointimenetelmällä.

Parempi asiakaskokemus

Mukauttaa vuorovaikutukset asiakastietojen perusteella.

Tarjoaa nopeammat vastausajat tekoälykäyttöisten keskustelubottien ja virtuaaliavustajien kautta.

Tarjoaa 24/7-asiakastukea.

Skaalautuvuus &joustavuus

Skaalautuu helposti ylös tai alas vastaamaan yrityksen vaihtuviin tarpeisiin.

Oppii ja mukautuu uusiin tilanteisiin ja informaatioon.

Kilpailuetu

Edistää innovatiivista ja uusien tuotteiden/palvelujen kehittämistä.

Parantaa kilpailuedun tehokkuutta.

Työntekijän voimaannuttaminen

Vapauttaa inhimillisiä mahdollisuuksia luovempaan ja strategisempaan työhön.

Tehostaa yhteistyötä tarjoamalla dataa, huijauksia ja tukea.

Taulukko 1. Tekoälyedustajan Webex tavoitettavuus

Yhteyskeskusratkaisu

Tekoälyedustajan tyyppi

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Pakattu CCE (PCCE)

Käsikirjoitettu tekoälyedustaja

Autonominen tekoälyedustaja

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto tekoälyn edustajatyypeistä ja niiden kyvyistä:

Taulukko 2. Tekoälyedustajatyypit ja -kyvyt
Tekoälyedustajan tyyppi Tarkoitus Miten määritetään?

Autonominen
Autonomiset edustajat työskentelevät itsenäisesti määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä vähentää jatkuvan ihmisen väliintulon tarvetta.

He tekevät päätöksiä saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen toimien perusteella.

Ne automaattistavat aikaa vieviä tai toistuvia tehtäviä.

He käyttävät tietopohjaa ja käyttävät sitä tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Määritä autonominen tekoälyedustaja

Käsikirjoitettu
Käsikirjoitettuja tekoälyedustajia on ohjelmoitu noudattamaan ennalta määritettyjä sääntöjä ja ohjeita.

He suorittaa erityisiä tehtäviä, jotka on määritelty selvästi ja jotka on jäsennelty.

He vastaavat kysymyksiin, jotka perustuvat käyttäjän luomaan koulutuskopustukseen, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia.

Määritä komentosarja-AI-edustaja

Esimerkit

Sekä autonomiset että komentosarjakäyttöä käyttävät tekoälyedustajat koskevat eri käyttötapauksiin erityisvaatimusten ja haluamien ominaisuuksien mukaan. Esimerkkejä:

Asiakaspalvelu – Sekä autonomiset että komentosarja-edustajat voivat tarjota asiakastukea, ja autonomiset edustajat tarjoavat enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnonkielestä.

Virtuaaliavustajat – Autonomiset edustajat sopivat hyvin virtuaalisten avustajien rooleihin, koska he pystyvät hallitsemaan monia tehtäviä ja tarjoamaan henkilökohtaisempaa kanssakäymistä.

Autonomisten ja käsikirjoitettujen tekoälyedustajien välinen valinta riippuu tehtävien syvyydestä, tarvittavasta riippumattomuuden tasosta ja koulutustietojen saatavuudesta.

Edellytykset

Webex Contact Center

Jos organisaatiolla ei ole aktiivista yhteyskeskuksen koetta tai tilausta, osapuolet voivat määrittää yhteyskeskuksen kokeen Webex tekoälyedustaja -toiminnolla. Lisätietoja on Webex Contact Center Itsepalvelun koettelemusten artikkelissa.
Jotta asiakkaat voivat kirjautua tilaukseen, heidän on ostettava Tekoälyedustajan lisäosien liittymä 3.0 Contact Center -lisenssiin. Oikeuksien perusteella Webex Contact Center säännökset tekoälyedustajasta yhtenä organisaation palveluista. Lisätietoja Webex Contact Center-valmistelusta on kohdassa Webex Contact Center käytön aloittaminen.

Webex Contact Center Enterprise ja Contact Center Enterprise

Varmista, että seuraavat osat ovat versiossa 15.0(1) ES202511 tai uudempi: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ja Cloud Connect.

Jotta asiakkaat voivat kirjautua tilaukseen, heidän on ostettava tekoälyedustajan lisätys kohteelle Webex tekoälyedustaja Cisco Commerce Workspace (CCW). Lisätietoja on Cisco Collaboration-suunnittelun Yhteyskeskuksen tilausopas -sivulla numerossa https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Ota käyttöön diesel-organisaation asennus, joka yhdistää sekä pilvi- että on-premises-ympäristöt tarvittaviin oikeuksiin. Tilausmenettelyyn kuuluu asianmukaisten tekoälyä käsittelevien yksiköiden valitseminen CollaborationKaavio 3.0 Contact Center Offering -valikosta. Digitaaliset tekoälyagentit aktivoituvat myös osana puhetilaustilausta. Ääni-ai-edustajan oikeudet antavat mahdollisuuden Webex AI Agent Studio -ohjelmaan, jonka avulla voit suunnittelua ja luoda tekoälyedustajia, jotka on räätälöity erityisten käyttöpyyntövaatimusten mukaan.

Lisätietoja tekoälyedustajien määrittämisestä on Webex tekoälyedustajan Cisco Unified Contact Center Enterprise-ominaisuusoppaassa # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ja Cisco Packaged Contact Center Enterprise-ominaisuusoppaassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Tässä osiossa on tietoja tekoälyagentin studiosovelluksen käyttämiseen tarvittavista käyttäjän rooleista ja organisaation tarvittavista oikeuksista:

Rooli Asiakasjärjestö Yhteistyökumppanin organisaatio Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja
Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, mukaan lukien muiden käyttäjien transkriptiokäyttöoikeuden hallinta
Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Ei käytettävissä Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Provisiointivalvoja Ei käytettävissä Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot. Ei käytettävissä

Vain luku -järjestelmänvalvoja
Webex Contact Center-palvelua ei voi käyttää ohjauskeskuksessa
Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Esimies Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Ei käytettävissä Ei käytettävissä

Asiakasjärjestön täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää yritysprofiilia. He käyttävät tätä hallitakseen transkriptiokäyttöä itselleen ja muille organisaation käyttäjille. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta transkriptioihin. Järjestelmänvalvojan on myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Transkription käytön hallinta

Järjestelmänvalvojana voit hallita organisaation käyttäjien transkriptiokäyttöä.

Käynnistä AI Agent Studio.

Siirrä navigointivalikon vasemmassa alakulmassa olevan käyttäjäkuvakkeen päälle ja valitse Yritysprofiili.

Tuo luettelo olemassa olevista työryhmän tovereista näyttöön napsauttamalla työryhmän toveritTab.

Napsauta Toiminnot-sarakkeen Muokkaa-kuvaketta .

Ota salauksen poistamisen käyttöön -asetus käyttöön, jotta käyttäjät voivat käyttää transkriptioita.

Tallenna muutokset valitsemalla Muokkaa .

Avaa Webex AI Agent Studio

Jos haluat luoda tekoälyedustajia, sinun on kirjauduttava Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Voit kirjautua sisään seuraavasti:

Kirjautuminen ohjauskeskuksesta

Jos näyttöön ei tule Webex tekoälyedustaja, ota yhteys Cisco-tukeen, jos haluat ottaa käyttöön vastaavan toimintolipun.

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > AI-edustaja.
Avaa sovellus valitsemalla Webex tekoälyedustaja .

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa selaimessa Tab, ja olet valmis määrittämään tekoälyagentit.

Kirjautuminen kohteesta Webex Connect

Jos haluat avata Webex AI Agent Studio -sovelluksen, sinulla on oltava pääsy kohteeseen Webex Connect.

Kirjaudu Webex Connect-sovellukseen yrityksesi ja tunnistetietojen vuokraajan URL:lla.
Palvelut-sivu näkyy oletusarvoisesti Home-sivuna.
tai
Kirjaudu ohjauskeskukseen ja valitse Palvelut > Neuvottelukeskus. Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Vuokraajan asetukset > Digital. Valitse Webex Connect. Palvelut-sivu näkyy Home-sivuna.
 Avaa sovellus napsauttamalla vasemman siirtymisruudun Sovellustarjotin-valikossa Webex tekoälyedustaja .
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toiseen selaimeen Tab ja olet kirjautunut sovellukseen automaattisesti.

Home-sivun ulkoasu

Tervetuloa Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Kun kirjaudut sisään, Home-sivu näyttää seuraavan ulkoasun:

Siirtymispalkki

Vasemmalla näkyvä siirtymispalkki mahdollistaa seuraavien valikkojen käytön:

Koontinäyttö – Näyttää luettelon tekoälyedustajista, joille käyttäjällä on pääsy, yrityksen järjestelmänvalvojan myöntämällä tavalla.
Tieto – Näyttää keskitetyn tietosäilöyden tai tietopohjan, joka toimii autonomisten tekoälyedustajien aivoina vastaamaan asiakaskyselyihin.
Ohje – mahdollistaa agentin Webex Agent Studio -käyttöoppaan käytön ohjekeskuksessa Webex.
Kirjaudu ulos – voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

Käyttäjäprofiili
Käyttäjäprofiilivalikon avulla voit tarkastella profiilitietoja, vaihtaa käyttöliittymäteemoista toiseen ja kirjautua ulos sovelluksesta. Vaihda teemaa valitsemalla Vaihda teema ja valitsemalla haluamasi vaihtoehto: Valo, Pimeä ja Järjestelmä (oletusteema). Valittua teemaa käytetään kaikilla sivuilla.

Yritysprofiili-sivu sisältää tietoja tekoälyedustajan vuokraajasta.

Yleiskatsaus Tab sisältää seuraavat tiedot:

Yritystunnisteet – sisältää Webex Org ID:n, CPaaS Org ID:n, yrityksen tilaustunnuksen. Tämä on saatavilla yrityksille, joilla on Webex Contact Center-integraatio vastaavalle Webex Connect -vuokralle.
Profiiliasetukset – sisältää yrityksen nimen, yrityksen yksilöivän nimen ja Logo URL-osoitteen.
Yleiset edustajan asetukset – mahdollistaa sen, että puhekanavan oletusedustaja valitaan käsittelemään varmistusskenaarioita.
Tietojen säilytysyhteenveto – Sisältää yhteenvedon tämän yrityksen tietojen säilytysajoille.

Työryhmän toverit Tab -kohdassa voit tarkastella ja hallita niiden työryhmän jäsenten luetteloa, joilla on pääsy sovellukseen. Kullekin käyttäjälle määritetään rooli, joka määrittää, mitä toimintoja hän voi tehdä myönnettyjen käyttöoikeuksien perusteella.

Asiakasjärjestön täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää yritysprofiilia. He käyttävät tätä hallitakseen transkriptiokäyttöä itselleen ja muille organisaation käyttäjille. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta transkriptioihin. Järjestelmänvalvojan on myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Tunne koontinäyttö

Koontinäytössä tekoälyn edustajia edustavat kortit. Jokaisessa kortissa on perustiedot, mukaan lukien tekoälyedustajan nimi, jota on viimeksi päivitetty ja jota on viimeksi päivitetty, sekä edustajan kouluttamiseen käytettävä moottori.

AI-edustajan kortilla tehtävät

Voit tarkastella seuraavia asetuksia viemällä tekoälyedustajan kortin päälle:

Esikatselu – avaa tekoälyedustajan esikatseluwidgetti valitsemalla Esikatselu .
Ellipsis-kuvake – Tee seuraavat tehtävät napsauttamalla tätä kuvaketta:

Kopioi käyttötunnus – Kopioi tekoälyedustajan käyttötunnus, jos haluat käyttää edustajaa API-liittymien kautta.

Vie – vie tekoälyn edustajan tiedot (JSON-muodossa) paikalliskansioon.

Poista – poista tekoälyedustaja pysyvästi järjestelmästä.

PIN –PIN tekoälyedustajan kojelaudan ensimmäiseen sijaintiin tai irrottaa sen siirtämällä sen takaisin aiempaan sijaintiinsa.

Luo uusi tekoälyedustaja

Voit luoda uuden tekoälyedustajan koontinäytön oikeassa yläkulmassa olevalla + Luo edustaja -toiminnolla. Voit käyttää valmiiksi määritettyä mallia tai luoda edustajan tyhjästä.

Komentosarjaan määritettyjen ja autonomisten tekoälyedustajien luominen on seuraavissa osioissa:
Autonomisen tekoälyedustajan luominen
Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Tuo tekoälyedustaja

Voit tuoda tekoälyedustajan JSON-muodossa saatavilla olevien tekoälyedustajien luettelosta. Varmista ensin, että olet vienyt tekoälyedustajan JSON-muodossa paikalliseseen kansioon. Tuo se seuraavien ohjeiden mukaisesti:

Valitse Tuo asiakaspalvelija.
Lataa alustalta viety tekoälyedustajatiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Lataa .
Anna Edustajan nimi -kenttään tekoälyedustajan nimi.
(Valinnainen) Muokkaa järjestelmän luomaa yksilöivää tunnusta järjestelmätunnuksessa.
Valitse Tuo.

Tekoälyedustaja on nyt tuotu Webex AI Agent Studio -alustalle ja on saatavilla koontinäytössä.

Avainsanahaku

Alusta tarjoaa vankat hakuominaisuudet, jotka helpovat tekoälyedustajien paikantamista ja hallintaa. Voit suorittaa avainsanahaun edustajan nimellä. Anna edustajan nimi tai osa nimestä hakupalkkiin. Järjestelmä näyttää hakuehtoja vastaavan tekoälyedustajien luettelon.

Suodatin asiakaspalvelijan tyypin mukaan

Avainsanahaun lisäksi voit tarkentaa hakutuloksia suodattamalla tekoälyedustajatyypin mukaan. Valitse jokin edustajan tyyppisuodattimista avattavasta luettelosta – Komentosarjat, Autonomiset jaKaikki .

Manage-tietopohjat

Luo tekoälyedustajan tietopohja

Tietopohjan käyttäminen

Tietopohja on llm-pohjaisten tekoälyedustajien tietojen keskussäilö. Tekoälyn edustajat käyttävät kehittyneitä tekoäly- ja koneoppimisteknologiaa ihmisen kaltaisen tekstin ymmärtääkseen, käsitelläkseen ja tuottaakseen. Tekoälymoottori valmentaa tekoälyn edustajia käyttämällä valtavaa dataa, jonka avulla he voivat tarjota yksityiskohtaisia ja asiayhteydellisesti merkityksellisiä vastauksia. Osaamispohjat tallentavat autonomisten tekoälyedustajien toiminnalle tarvittavat tiedot.

Luo määritettävä tekoälyedustajalle tarvittava tietopohja.

Älä lataa tietokantaan seuraavia:
Maksukorttiteollisuuden (PCI) tiedot
Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot (PII)
Suojatut terveystiedot
Kaikki muut arkaluonteiset, luottamukselliset tai säännellyt tiedot

Olet vastuussa siitä, että kaikki lataamasi sisältö noudattaa näitä vaatimuksia.

Luo tekoälyedustajan tietopohja

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta .

3
Napsauta Tieto kantat-sivulla +Luo tietopohja oikeassa yläkulmassa.

4
Anna seuraavat tiedot Luo tieto kanta -sivulla:

Tietopohjan nimi – anna tietopohjan nimi.

Kuvaus – Anna lyhyt kuvaus tietopohjasta.

5
Valitse Luo. Järjestelmä luo määritetyn nimisen tietopohjan. Lisätietoja on seuraavissa osioissa:

6

7
Voit joko ladata tiedostoja tietokantaan, luoda artikkelia, jos haluat käyttää tietoja, tai määrittää Web-URL-osoitteen.

Lataa tiedostoja seuraavasti:

Valitse Tiedostot Tab.

Vedä ja pudota tiedostot tietokantaan. Voit vaihtoehtoisesti lisätä tiedoston valitsemalla Lisää tiedosto.

Tärkeät näkökohdat:
Järjestelmä tukee seuraavia tiedostomuotoja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ja .CSV.
Kunkin vuokraajan kohdalla sovelletaan seuraavia tiedostojen latausrajoituksia:

Kaikkien tiedostojen yhteenlaskettu tallennusraja usealla kilotavulla: 2 GT

Tiedostojen enimmäismäärä: 100 tiedostoa kt.

Tiedoston kokorajoitus: 10 MB.

Yksittäisen tekstin (.txt) tiedostokoon raja: 2 MB.

PDF-tiedoston kokorajoitus: Tiedoston kokorajan lisäksi sallitaan 300 sivun raja PDF kohden.

Pidä seuraavat säännöt mielessä, kun lataat MS Excel -tiedostoja:
Otsikoiden on oltava järjestelmän ensimmäisellä rivillä, jotta otsikkorivi voidaan käsitellä oikein.
Järjestelmä muuttaa kaikki taulukot yhdestä Excel-taulukosta yhdeksi yhtenäiseksi taulukoksi. Siksi tyhjennä tiedosto ennen lataamista.
Excel-tiedostojen tyhjät solut korvataan ei-arvolla.
Jos Excel-tiedoston käsittely kestää järjestelmän liian kauan, se voi johtua siitä, että tiedostossa on paljon tietoja. Harkitse tietojen jakoa useaan tiedostoon ja lataa yksittäiset tiedostot erikseen.
PDF- ja CSV-tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. Hyperlinkkejä tukevat kuitenkin .docx, .xlsx ja .xls.

Käsittele tiedostoja valitsemalla Prosessitiedostot . Kun järjestelmä on valmis, se luettelee tiedostot tiedostot Tab-kohdassa .

Tärkeät näkökohdat:

Tiedoston aikakatkaisun enimmäisodotusaika on 2 tuntia.
Kuvankäsittelytuki on käytettävissä vain PDF-tiedostoille.

Poista kaikki ladatut tiedostot napsauttamalla Käsiteltyjä tiedostoja -osan vieressä olevaa Poista-kuvaketta . Poista yksi tiedosto napsauttamalla tiedostonimen vieressä olevaa Poista-tiedostokuvaketta .

Voit luoda asiakirjoja seuraavasti:

Napsauta Tiedostot Tab-painiketta.

Luo omat tietopohjadokumentit valitsemalla +Luo tiedosto .

Voit sijoittaa tiedostot eri luokkiin. Luo luokkien luominen ennen asiakirjojen luomista valitsemalla +Lisää luokka .

Anna tiedoston nimi Luo tiedosto-sivulla.

Lisää tiedosto olemassa olevaan luokkaan valitsemalla Lisää olemassa olevaan luokkaan . Voit myös valita Lisää uuteen luokkaan ja luoda uuden luokan.

Tärkeät näkökohdat:
Jos et lisää asiakirjoja mihinkään luokkaan, tiedostot näkyvät oletusarvoisesti Määrittämätön-luokassa .
Tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. Voit tukea hyperlinkkejä dokumenteissa käyttämällä linkin tekstiä hyperlinkin URL-osoitteena tai sijoittamalla URL-osoitteen dokumentteihin.
Taulukoita ei voi lisätä tiedostoihin.

Valitse Tallenna.

Lisää tarvittavat tiedot tekstieditoriin. Voit muotoilla tekstin muotoiluasetuksissa tarpeen mukaan.

Esikatsele tiedostoa valitsemalla haluamasi tiedosto vasemmasta ruudusta ja valitsemalla Web Preview. Tiedosto näkyy uudessa selaimessa.

Poista tiedosto valitsemalla tekstieditorista Poista . Voit myös poistaa asiakirjan napsauttamalla vasemmanpuoleisessa ruudussa olevan tiedoston nimen vieressä olevaa Poista-kuvaketta .

8
Siirry Tiedot Tab -kohtaan, jos haluat tarkastella seuraavia tietoja:

Kenttä Kuvaus
Tietopohjan tiedot Tietopohja näyttää seuraavat tiedot:

Tietopohjan tunnus.

Käytettävissä oleva tallennustila tietopohjassa.

Ladatut tiedostot ja luodut tiedostot yhteensä.

Valvojan käyttäjätiedot Sen järjestelmänvalvojan nimi, joka loi tietopohjan luomisen aikana.
Kartoitettu asiakaspalvelija Kartoitetun edustajan tiedot. Siirry kartoitetun edustajan sivulle napsauttamalla Asetukset-kuvaketta . Esikatsele edustajaa napsauttamalla Esikatselu-kuvaketta .
Päivitetty viimeksi Sen aikajänte, jolloin tietopohjaa päivitettiin viimeksi.
Päivitetty viimeksi Sen järjestelmänvalvojan nimi, joka päivitti sen viimeksi.
Aktiviteettihistoria Tietopohjaan liittyvien toimintojen historia.

Muokkaa tietopohjan nimeä napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta .

Poista tieto kanta kokonaan napsauttamalla Poista-kuvaketta . Jos tietopohja on kartoitettu tekoälyedustajalle, et voi poistaa tietopohjaa.

Voit kartoittaa tietopohjan vain yhdelle tekoälyedustajalle.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määrittää tekoälyedustajien tietopohjan.

Tietopohjan käyttäminen
Ennen aloittamista

Luo tekoälyedustajalle tarvittava tietopohja.

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta . Tietopohjat näkyvät tieto kantasivulla kortteina.

Kortissa näkyy ladattujen tiedostojen määrä ja tietopohjaan luotujen asiakirjojen määrä.

3
Siirry tiettyyn tietokantaan napsauttamalla korttia.

Voit käyttää tietopohjaa myös tekoälyedustajan määrityssivun Knowledge Tab -sivulla. Lisätietoja on tieto kantaosan määrittämisessä.

Voit hakea vaadittua tietopohjaa seuraavilla ehdoilla:
Tietopohjan nimi.
Tietopohjan tyyppi.
Tietopohjat päivitetty määritettyjen päivämääräen välillä.
Määritettyjen päivämääräen välillä luodut tietopohjat.

Palauta hakuehdot valitsemalla Palauta kaikki .

Omisten tekoälyn edustajan määrittäminen

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä huolinta

Määritä paikan täyttö

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Määritä MCP-asiakkaan toiminto

Mukautetun siirtotoiminnon luominen

Tietopohjan määritys

Keskusteluasetusten määritys

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Esikatselukeskustelu

Esikatseluäänikeskustelu

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Autonomiset tekoälyn edustajat toimivat itsenäisesti ilman suoraa ihmisen väliintuloa. Autonomiset edustajat voivat käyttää tietosäilöä ja käyttää sitä informatiivisten ja tarkkojen vastausten tarjoamiseen käyttäjäkyselyihin. Nämä edustajat käyttävät kehittyneitä alalgoritmien ja koneoppimistekniikkaa analysoimaan tietoja, oppimaan ympäristöstään ja mukauttamaan toimintaansa tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Voit käyttää autonomisia tekoälyedustajia eri skenaarioissa, kuten:
Asiakastuen tarjoaminen – vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, vianmääritysongelmiin ja ohjaa asiakkaita prosessien läpi.
Tarjoa teknistä apua – anna asiantuntija-apua tietyistä aiheista tai toimialueista.
Natural Language Processing (NLP) – Ymmärtää ihmisen kieltä ja vastata siihen luontevasti ja keskustelullisesti.
Päätöksenteossa tehdään tietoisia valintoja saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.
Automaatio – Automaattista, toistuvia tai aikaa vieviä tehtäviä.

Autonomisen tekoälyn edustajille määritetyt vartijat varmistavat, että tekoälyedustaja ei vastaa epäeettisen ja haitallisen sisällön kanssa.

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Ennen aloittamista

Varmista, että luot osaamispohjan autonomiselle tekoälyedustajalle. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

1
Kirjaudu tekoälyn Webex Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä +Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luomisen näytössä Aloita alistumisen jälkeen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin autonomiseksi . Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyn edustajan mallien käyttäminen.

4
Valitse Autonomisen edustajan tyyppi.

5
Määritä seuraavat pakolliset tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi. Edustajan nimen enimmäispituus on 256 merkkiä.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse jokin seuraavista tekoälymoottoreista avattavasta luettelosta yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan:

Webex AI Pro 1.0: Tämä oletusasetus tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja käy ihmismäisiä keskusteluja.
Webex tekoälyä pro-US. 1.0: Tuottaa luonnonmukaisia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä, jotka on räätälöity Yhdysvaltain alueellisille aksenteille ja sääntelyvaatimusten mukaan.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa alueellisille aksenteille räätälöityä lokalisoitua kokemusta, joka tarjoaa paremman käyttökokemuksen ja eurooppalaisten asetusten vaatimustenmukaisuuden.

Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain EU-asiakkaille.

Tekoälymoottorivalintasi määrittää tekoälyedustajan määritettävissä olevat keskusteluasetukset ( esimerkiksi kieli, ääni, DTMF, viiveet & keskeytykset ja sanasto). Koska jokainen moottori tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, Keskustelut Tab -kohdassa näkyvät määritysasetukset päivittyvät dynaamisesti valitsemasi valinnan mukaan. Lisätietoja tekoälymoottorin ominaisuuksista on tekoälyedustajien tekoälymoottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

Edustajan tavoite – Kuvaa lyhyesti tekoälyedustajan tavoite. Jos haluat Insert esimerkin, valitse Insert-esimerkki. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat olla enintään 5120 merkkiä pitkiä.

6
Valitse Luo. Olet nyt luonut autonomisen tekoälyedustajan, joka on nyt saatavilla kojelaudalla .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.
Älä luo ainuttakaan autonomista tekoälyedustajaa, jolla on monivaiheinen soveltamisala. Luo sen sijaan useita tekoälyedustajia, joiden soveltamisala on rajallinen. Siirrä-toiminnon avulla voit siirtää puhelun tekoälyedustajalta toiselle. Lisätietoja on mukautetun siirron toiminnon luominen -osassa.

Tekoälyedustajan otsikossa voit tehdä seuraavia tehtäviä:
Ennakkoesitys
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit tuoda myös valmiiksi rakennettuja tekoälyedustajia. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset.

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten autonominen tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä paikan täyttö

Määritä huolinta

Tietopohjan määritys

Keskusteluasetusten määritys

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili
Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Aikavyöhyke – Valitse tekoälyedustajan aikavyöhyke avattavasta luettelosta. Oletusarvoinen aikavyöhyke on Eurooppa/Lontoo.

Tekoälymoottori – Päivitä tekoälymoottori valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista avattavasta luettelosta:

Webex AI Pro 1.0: Tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja tarjoaa ihmisen kaltaisia keskusteluja.
Webex AI Pro-US 1.0: Tuottaa luonnonmukaisia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä, jotka on räätälöity Yhdysvaltain alueellisille aksenteille ja sääntelyvaatimusten mukaan.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa alueellisille aksenteille räätälöityä lokalisoitua kokemusta, joka tarjoaa paremman käyttökokemuksen ja eurooppalaisten asetusten vaatimustenmukaisuuden.

Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain EU-asiakkaille.

Tekoälymoottorivalintasi määrittää tekoälyedustajan määritettävissä olevat keskusteluasetukset ( esimerkiksi kieli, ääni, DTMF, viiveet & keskeytykset ja sanasto). Koska jokainen moottori tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, Keskustelut Tab -kohdassa näkyvät määritysasetukset päivittyvät dynaamisesti valitsemasi valinnan mukaan. Lisätietoja tekoälymoottorin ominaisuuksista on tekoälyedustajien tekoälymoottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

Tervetuloviesti – oletusarvoinen tervetuloviesti, jota tekoälyedustaja käyttää vuorovaikutuksen aloittamiseen. Päivitä tämä tarpeen mukaan.

Määritä tervetuloviesti tekoälyedustajan haluamalla kielellä. Tätä viestiä ei käännetä automaattisesti, ja se näkyy tai toitetaan määritetyssä muodossa riippumatta siitä, mikä kieli on määritetty tekoälyedustajalle.

Edustajan tavoite – muokkaa tekoälyedustajan tavoitetta, jos tarpeen. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Ohjeet – Anna tekoälyedustajan ohjeet. Lisätietoja on kohdassa Kehote ja ohjelmistotuotantoon vinkkejä.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat sisältää enintään 5120 merkkiä.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää tarvittavat toiminnot tekoälyedustajalle.

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Autonomisten tekoälyedustajien tarkoituksena on ymmärtää käyttäjien ilmoitukset ja toimia sen mukaisesti. Harkitse esimerkiksi ravintolaa, jossa on tarpeen automaattistaa online-ruokatilauksen tilausta. Tehtävän suorittamiseksi luo autonominen tekoälyedustaja, joka suorittaa seuraavat toimet:

Hae tarvittavat tiedot asiakkaalta.

Siirrä tiedot vaadittuun työnkulkuun.

Toimittaa asiakasvaatimuksen.

Autonominen tekoälyedustaja työskentelee seuraavissa kolmessa rakennuspalikassa:

Toiminto – tehtävä, jonka tekoälyedustaja suorittaa ymmärryskäyttäjän asetteluista ja loppuunsaattamisesta yhdistämällä ne ulkoisiin järjestelmiin.

Yhteisö tai paikka – On askel käyttäjän määritysten täyttämisessä. Paikan täyttämiseen kuuluu tiettyjen kysymysten esittäminen asiakkaalle, jotta tämä täyttäisi asiakkaan lausumat lausumat vaatimukset. Se on tekoälyedustajan käynnistin, joka aloittaa toiminnon suorittamisen.

Huolinta – Määrittää, miten tekoälyedustaja viimeistelee toiminnon muodostamalla yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Toiminnot Tab.

Toiminnot-sivu näyttää Edustajan luovutuksen toiminnon. Edustajan luovutustoiminto on oletusarvoisesti käytössä, joten tekoälyedustaja voi kärjistää keskustelun edustajalle. Poista asetus käytöstä vaihda-toiminnolla.

3
Lisää uusi toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla +Lisää toimintoja .

Valitse Selaa-toiminnot > Valitse MCP-asiakasmäärityksiä varten.

Luo huolintatoiminto valitsemalla Luo uusi toiminto > Fulfillment .

Luo mukautettu siirtotoiminto valitsemalla Luo uusi toiminto > Transfer .

Voit määrittää tekoälyedustajalle enintään 10 toimintoa.

Tarkat määritykset ovat seuraavissa osioissa.

Määritä huolinta

Voit määrittää tekoälyedustajan toimintojen huolintavirrat kohteella Webex Connect Flow vuodot. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määrittäminen.

Osana PCI-vaatimustenmukaisuutta autonominen tekoälyedustaja ei tällä hetkellä tue huolimista, johon liittyy maksukortti tai luottokortit. Kaikki käyttäjän vahvistus tai maksu, johon liittyy maksukortti tai luottokortti, on tehtävä kolmannen osapuolen integraation kautta.

1
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi toiminto -sivulla:

Toiminnon nimi – Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi varaa lippuja. Toiminnon nimi -kentän enimmäispituus on 64 merkkiä.

Toiminnon kuvaus – Anna lyhyt kuvaus odotetusta toimesta. Varmista, että toiminnon kuvaus on selkeä ja tarkka. Toiminnon kuvauksen enimmäispituus on 1024 merkkiä.

2
Määritä paikat. Lisätietoja on Määritä paikan täyttö -kohdassa.

3
Määritä huolinta. Määritä seuraavat asetuksetWebex Connect Flow Fulfillment -osassa:

Valitse palvelu – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

Webex AI Agent Studio voi käyttää vain asiakastason työtilassa määritettyä palvelua ja työnkulkua.

Valitse työnkulku – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

4
Viimeistele määritykset valitsemalla Lisää .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tietopohja.

Määritä paikan täyttö

Paikan täyttämiseen kuuluu tekoälymoottorille tarvittavien syöteyksiköiden lisääminen. Lisää syötekokonaisuudet Toiminnot-sivun Paikan täyttö -osaan :

Voit lisätä entiteetit yksi kerrallaan taulukon muodossa. Lisätietoja on kohdassa Syöteyksiköiden lisääminen taulukon muodossa.

Voit myös käyttää JSON-tiedostoa ja määrittää yhteisöt. Lisätietoja on JSON Scheman esittelyssä.

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

1
Lisää syöteyksikkö valitsemalla +Uusi syöteyksikkö.

2
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi syötekokonaisuuden sivulta:

Kohteen nimi – Anna syötekokonaisuuden nimi. Yhteisön nimen enimmäispituus voi olla 256 merkkiä.

Yhteisötyyppi – Valitse kohteen tietotyyppi.

Kohteen kuvaus – Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että kokonaisuuden kuvaus on selkeä ja tarkka. Entiteetin kuvauksen enimmäispituus voi olla 512 merkkiä.

Entiteettiesimerkit – Anna objektikokonaisuuden esimerkki. Lisää esimerkkejä napsauttamalla +Lisää .

Tee yhteisöstä pakollinen valitsemalla Pakollinen-valintaruutu .

3
Lisää syöteyksikkö valitsemalla Lisää . Voit lisätä niin monta syöteyksikköä kuin tarvitset.

4
Lisää toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla Lisää .

5
Tee tekoälyedustaja live-tilassa valitsemalla Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan käyttöönottamisessa.

Kun olet lisännyt toiminnon, muokkaa entiteettejä tai poista ne Ohjaus-toiminnolla .

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Lisää syöteyksikkö JSON:iin valitsemalla Käytä JSON-painiketta.
Anna syöteparametrin skeema JSON-muodossa.
Valitse Lisää.

Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Syöteparametrin rakenne

Syöteparametrien on oltava seuraavan rakenteen mukaisia:

tyyppi – parametriobjektin tietotyyppi. Objekti tarkoittaa aina sitä, että parametrit on rakennettu objektiksi.

ominaisuudet – objekti, jossa kukin avain edustaa parametria ja siihen liittyvää objektia.

pakollinen merkkijonojen taulukko, jossa on pakollisten parametrien nimet.

ominaisuudet-objekti

Kukin ominaisuusobjektin avain edustaa syöteyksikköä/-parametria ja sisältää toisen objektin , jossa on kyseisen parametrin sisältämää objektia, jolla on siitä tieto. Kielitaakka tulee aina sisältää seuraavat avainsanat:

tyyppi – parametrin tietotyyppi. Sallittuja tyyppejä ovat:

merkkijono – tekstitiedot.

kokonaisluku – numeeriset tiedot ilman desimaalia.

numero – numeeriset tiedot, jotka voivat sisältää desimaalin.

boolean – Tosi/epätosi-arvot.

taulukko – luettelokohteista, jotka kaikki ovat tyypillisesti samantyyppisiä.

objekti – kompleksinen tietorakenne, jossa on sisäkkäiset ominaisuudet.

kuvaus – lyhyt selitys siitä, mitä yhteisö edustaa. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään parametrin tarkoituksen ja käytön. Ytimekäs ja asiakaspalvelijan ohjeiden ja toiminnon kuvauksen mukainen kuvaus on hyvä paremman tarkkuuden kannalta.

Alusta toteuttaa vahvistuksen vain tyypille. Kuvausta ei panna täytäntöön kaikissa yhteisöissä, mutta on erittäin suositeltavaa, että se lisätään. Muita hyödyllisiä avainsanoja kokonaisuuden uudelleenmuodostamiseen ovat:

enum – Luettelo-kentässä on parametrin mahdolliset arvot. Tämä on hyödyllinen parametreille, joiden tulisi hyväksyä vain rajallinen arvojoukko. Rakennuttajat voivat määrittää mukautettuja arvoluetteloja, jotka parametrin tulisi hyväksyä tämän käyttämiseksi.

malli – Määritä merkkijonotyyppien kanssa käytettävän mallikentän avulla säännöllinen lauseke, joka täsmää merkkijonon kanssa. Tätä voidaan käyttää tiettyjen muotojen, kuten puhelinnumeroiden, postinumeroiden tai mukautettujen tunnisteiden, vahvistamiseen.

esimerkkejä – Esimerkit-kentässä on yksi tai useita esimerkkejä parametrin kelvollisesta arvosta. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään, millaista dataa se tarvitsee, ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinnan ja vahvistuksen tarkoituksissa.

On olemassa muita avainsanoja, jotka voivat tehdä kokonaisuuden määritelmästä tarkemman ja vankemman. Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Esimerkki

Seuraavassa esimerkissä on erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja:

Seuraava esimerkki sisältää erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja: { "tyyppi": "objekti", "ominaisuudet": { "käyttäjänimi": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "tilin yksilöivä käyttäjänimi.", "minLength": 3, "enimmäispituus": 20 }, "salasana": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin salasana","minLength": 8, "muoto": "salasana" }, "sähköposti": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin sähköpostiosoite.", "malli": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "syntymäaika": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Käyttäjän syntymäaika.", "esimerkkejä": ["mm/dd/YYYY"] }, "asetukset": { "tyyppi": "objekti", "kuvaus": "Käyttäjän asetukset.", "ominaisuudet": { "ylistys": { "tyyppi": "boolean", "kuvaus": "Haluaako käyttäjä vastaanottaa kirjeitä.", "oletus": tosi }, "ilmoitukset": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Ensisijainen ilmoitusmenetelmä","enum": ["sähköposti", "SMS", "push"] } } }, "roolit": { "tyyppi": "taulukko", "kuvaus": "Luettelo käyttäjälle määritetyistä rooleista.", "kohteet": { "tyyppi": "merkkijono", "enum": ["käyttäjä", "järjestelmänvalvoja", "moderaattori"] } } }, "pakollinen": ["käyttäjänimi", "salasana", "sähköposti"] }

Tämä esimerkki sisältää seuraavat yhteisöt:
käyttäjänimi – Merkkijonotyyppi, jossa on vähimmäis- ja enimmäispituusrajoitus.
salasana – merkkijonotyyppi, jonka pituus on pienin ja erityinen (salasana ilmaisee, että turvallinen käsittely on pakollista).
sähköposti – Merkkijonotyyppi, jolla on rek.malli, joka varmistaa, että se on kelvollinen sähköpostiosoite.
synnytys – Merkkijonotyyppi, jossa on esimerkkejä päivämäärän muodon määräämiseksi.
asetukset – objektityyppi, jossa on sisäkkäisiä ominaisuuksia (tietoisuus ja ilmoitukset), mukaan lukien oletusarvoinen boolean ja merkkijono, jossa on tietyt sallitut arvot (luettelo).
roolit – taulukkotyyppi, jossa kukin kohde on tietyille arvoille rajattu merkkijono (numero).

Käyttäjänimi, salasana ja sähköposti ovat pakollisia pakollisen taulukon määrittämien määritysten mukaisesti.

Tässä esimerkissä yhteisöillä on kuvailevat nimet, selkeät kuvaukset ja ne noudattavat johdonmukaista rakennetta ja nimeämiskäytäntöä. Näiden hyvien käytäntöjen mukaisesti voit luoda hyvin määriteltyjä yhteisöjä, joita tekoälymoottorin on helppo tulkita ja vaatia.

Tämä skeema johtaa siihen, että JSON-muoto lähetetään yhdistämään tekoälyedustajan aloitussolmu, joka näyttää seuraavalta:
{ "käyttäjänimi–käyttäjänimi-esimerkki", "salasana–salasana-esimerkki", "sähköposti?fake@example.com", "asetukset": { "ylistys":tosi, "ilmoitukset?"sähköposti, SMS" }, "roolit?käyttäjä" }

Webex Connect ei ehkä vastaanota asetusten ja roolien syötettä tietyissä tilanteissa, koska niitä ei ole määritetty skeemaan tarvittavaksi.

Määritä MCP-asiakkaan toiminto

McP-asiakasominaisuus mahdollistaa sen, että autonomiset tekoälyedustajat voivat muodostaa yhteyden suoraan kolmannen osapuolen työkaluihin ja palveluihin ilman, että tarvitaan mukautettuja API -integraatioita. Tämä tehostaa sitä, miten edustajat noutavat tietoja ja tekevät toimintoja live-asiakaskeskusteluiden aikana.

Määrittämällä MCP-asiakkaan tekoälyedustajat voivat
Kutsu kolmannen osapuolen työkalut automaattisesti reaaliaikaisten keskusteluiden aikana.
Nouda reaaliaikaiset tiedot ulkoisista järjestelmästä.
Tee toimintoja ilman ihmisen väliintuloa.

Ennen aloittamista

Ennen kuin määrität MCP-toiminnon Webex AI Agent Studiossa, sinun on:

Onko MCP-palvelimen URL, todennustyyppi ja tunnistetiedot kolmannen osapuolen työkaluille, joihin haluat muodostaa yhteyden.

Rekisteröi MCP-sovellukset Webex-portaaliin. Lisätietoja on Agent App - osiossa, joka on ohjelmistoportaalissa.

Valtuuta työkalu organisaation ohjauskeskuksessa. Lisätietoja on portalin Provision on Control Hub -osiossa.

Huomautus: MCP-toiminnot ovat vain luku -tilassa, kun ne on luotu. Jos sinun on muutettava toimintoasetuksia, sinun on luotava uusi toiminto.

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Valitse tekoälyedustaja, jolle haluat määrittää MCP-toiminnon. Voit myös luoda uuden autonomisen tekoälyedustajan. Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan luominen.

3
Siirry Toiminnot# Tab - kohtaan. Click +Lisää toimintoja.

4
Valitse Lisää toimintoja -ponnahdusikkunassa Selaa-toiminnot-kohdassa Valitse käytettävissä

Tämä näyttää kaikki saatavilla olevat MCP-työkalut, joilla on toimittajan nimi ja MCP-otsikko.

5
Valitse lisättävä MCP-työkalu. Voit lisätä useita MCP-työkaluja milloin tahansa. Valitse Lisää.

Edustajasi voi tukea organisaation määrityksissä määritettyä enimmäismäärää toimintoja.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun MCP-työkalu on lisätty, järjestelmä täyttää automaattisesti seuraavat tiedot MCP-palvelimen määrityksestä:

Toiminnon nimi (MCP-työkalun nimi)
Kuvaus
Syöteyhteisöt (pakolliset kentät ja tietotyypit)

Jos sinun on muokattava näitä tietoja, sinun on päivitettävä MCP-palvelimen määritys rekisteröinti- tai valmisteluvaiheessa. Muutokset synkronoidaan automaattisesti tekoälyn Agent Studioon ilmoitusten avulla.

Tarkista MCP-työkalun tila

Kun olet lisännyt MCP-toiminnon, varmista sen tila toimintoluettelossa:

Työkalun nimi, kuvaus ja palvelimen tiedot

Työkalulle lähetetyt syöteparametrit

Työkalun palauttama tulostus

Suoritustila (onnistui tai epäonnistui)

Odotusaika (millisekunteja)

Palvelimen nimi ja ID

Tapahtuma ID

Rajoitukset

Ole tietoinen seuraavista rajoituksista:

Ryhmätason käytönhallintaa ei tueta. MCP-työkalun käyttöä hallitaan vain organisaatiotasolla.

MCP-toiminnot ovat vain luku -muodossa, kun ne on luotu AI Agent Studiossa. Voit päivittää toiminnon luomällä uuden.

Organisaation määritykset määrittävät edustajakohtaisen toimintojen enimmäismäärän. Saat tarkemmat tiedot järjestelmänvalvojalta.

Mukautetun siirtotoiminnon luominen

Mukautetun siirtotoiminnon avulla voidaan siirtää puheluita tekoälyedustajalta toiselle tekoälyedustajalle tai edustajalle, jotta voidaan varmistaa saumaton asiakaskokemus. Yhden kompleksisen edustajan luomisen sijaan voit luoda useita tekoälyedustajia, jotka käsittelevät eri tehtäviä. Voit siirtää puhelun sitten toiselle tekoälyedustajalle tai edustajalle käyttämällä mukautettua siirtotoimintoa, jolloin edustajien tehokkuus voidaan määrittää.

Mukautettu siirron toiminto on beetatilassa.

Ennen aloittamista

Luo tarvittavat autonomiset tekoälyedustajat, joita voit käyttää puhelun siirron yhteydessä.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Toiminnot Tab.

3
Napsauta avattavaa Luo uusi -luetteloa.

4
Määritä seuraavat tiedot Luo siirtotoiminto -sivulla:

Määritä Yleiset tiedot -osassa seuraavat tiedot:

Toiminnon nimi – Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi FavoriteDestinationHandover
Siirron ehto – Kuvaile siirron ehtoa. Jos asiakas esimerkiksi määrittää heidän suosikkikohteensa, siirrä puhelu toiselle edustajalle.

Valitse edustajan määrit. -kohdassa jokin seuraavista asetuksista:

Valitse tekoälyedustaja
Määrittää ihmis- tai tekoälyedustajan määrittämällä mukautetun logiikan.

Napsauta +Uusi syöteyksikkö. Anna seuraavat tiedot Lisää uusi syötekokonaisuuden sivulta:

Kohteen nimi
Entiteetin tyyppi
Ent. kuvaus
Esimerkkejä yhteisöstä

Valitse Lisää.

Mitä tehdä seuraavaksi

Mukautettu siirtotoiminto näkyy Toiminnot-sivulla.

Tietopohjan määritys

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry kokoonpanoihin > Knowledge Tab.

3
Valitse tarvittava tietopohja avattavasta luettelosta.

Suosittelemme, että valitset osaamisalueen, joka käyttää samaa kieltä kuin tekoälyedustajasi.

Siirry valittuun tietokantaan valitsemalla avattavasta luettelosta Tietämyksen hallinta.

Jos haluat poistaa tietopohjan tekoälyedustajasta, valitse avattavasta luettelosta Ei mitään .

Luo uusi tietopohja valitsemalla avattavasta luettelosta +Lisää uusi . Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

Kun olet kartoittanut tietopohjan tekoälyedustajalle, et voi yhdistää samaa tietopohjaa toiselle tekoälyedustajalle.

4
Valitse Tallenna muutokset.

5
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Keskusteluasetusten määritys

Tässä osiossa kerrotaan, miten tekoälyedustajan kieli ja ääni määritetään, valitaan vastaustyyli, lisätään mukautettuja sanoja tunnustettavaksi ja hallitaan sitä, miten tekoälyedustaja käsittelee keskeytyksiä tai keskeytyksiä keskustelun aikana.

Ennen aloittamista

Varmista, että olet kirjautunut tekoälyn edustajan Webex-studioon.
Varmista, että olet luonut autonomisen tekoälyedustajan.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Neuvottelu Tab.

3
Kieli- ja vastaustyyliasetusten määrittäminen:

Kieli: Määrittää tarvittavan kieliasetuksen tekoälyedustajan valitseman moduulin mukaan (edustajan luomisen tai tekoälyedustajaprofiilin päivityksen aikana):

# Webex AI Pro 1.0 -moduulissa oletuskieli on englanti. Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Luettelo tuetuista kielistä on Tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.
For Webex AI Pro-US 1.0 -moottorissa english on oletusarvoisesti ainoa tuettu kieli. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Vastaustyyli: Valitse ensisijainen vastaustyyli, kun haluat, miten tekoälyedustaja reagoi asiakkaisiin.

Aktiiviset ja nopeat tunnustukset ennen kattavaa vastausta: Antaa nopeat tunnustukset ennen täyden vastauksen antaminen. Tämä tarkoittaa, että edustaja sanoo ensin jotain "ymmärrän vastauksesi" tai "Sai sen", mikä auttaa vakuuttamaan asiakkaalle, että heidän panoksensa vastaanotettiin ennen yksityiskohtaista vastausta.
Suora - pieni viive, palauttaa vain vailla olevan vastauksen: Edustaja odottaa hetken ja vastaa sitten vain vastaus, ilman ensimmäistä tunnustamista.
Valitse Sisällytä käyttöoikeuksia -valintaruutu, jos haluat lisätä täytettä kuten "um" tai "tykkää", jotta edustaja kuulostaa enemmän ihmiseltä ja samaistuvalta.

4
Puhekanavan asetusten määrittäminen:

Puheposti: Valitse tekoälyedustajalle haluamasi ääni avattavasta Valitse ääni -valikosta valitun tekoälymoottorin ja määritetyn kielen mukaan. Katso tuettujen äänien luettelo tuettujen kielten ja äänien artikkelista .

Webex AI Pro 1.0 -moottorin oletusääni englannin kielessä on en-US-Moottori. Jos haluat käyttää toista kieltä tai ääntä, valitse edellinen kieli. kyseisen kielen saatavilla olevat äänet näkyvät sitten avattavassa kohdassa.
Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin englannin oletusääni on en-US-Jessie. Tällä hetkellä voit vaihtaa vain muihin englantilaisiin ääniin.

Puhenopeus: Anna numeerinen arvo, jos haluat lisätä tai pienentää puhelähdön nopeutta. Kelvolliset arvot ovat välillä 0,7– 1,2. Oletusarvoksi on asetettu 1,0 normaalinopeudella.

Tämä asetus ohittaa työnkulun suunnittelussa määritetyn puhetaajuuden.
Äärimmäiset arvot, jotka ovat lähellä vähimmäis- tai puhetaajuuden enimmäismäärää, voivat vaikuttaa luodun puheen laatuun.

5
Määritä mukautettu sanasto. Anna pilkuin erotettuja sanoja tai lauseita (enintään 100 sanaa tai lausetta). Käyttämällä mukautettua sanastoa tekoälyedustaja tunnistaa käyttötapauksesi kannalta tärkeät termit, nimet tai alan erityiskielet ja vastaa niihin.

6
Viiveiden ja keskeytysten asetusten määrittäminen:

Ota asiakas keskeytysasetus käyttöön tai poista asiakaspalvelijasta puhuminen käytöstä poistamalla se käytöstä. Kun tämä asetus otetaan käyttöön, soittajat keskeyttävät edustajan odottamatta keskeytystä.

Säädä puheherkkyyden loppu -liukusäädintä niin, että edustaja reagoi nopeasti, kun soittaja lopettaa puhumisen. Kelvolliset arvot ovat välillä 500 ms (Aggressive) - 2000 ms (Rento), oletusarvo on 500 ms (Aggressive).

Määritä tehtävän suorittamisen aikaraja ja pysäytä tehtävä antamalla Täyttymisen aikakatkaisu (sekunteina). Kelvolliset arvot ovat 10–30 sekuntia ja oletusarvo 30.

Määritä soittajan TURN aikakatkaisu (millisekundeina) -toiminnolla, kuinka kauan järjestelmä odottaa, ennen kuin tarkistat, onko asiakas puhunut loppuun. Kelvolliset arvot ovat välillä 750 ja 3 000 millisekunnia ja oletusarvo 1500.

Määritä asiakkaan syötteen odotusaika antamalla Ei syötettä -aikakatkaisu (sekunteina), ennen kuin järjestelmä ei odota vastausta. Kelvolliset arvot ovat välillä 10–30 ja oletusarvo 10.

7
DTMF -asetusten määrittäminen:

Anna aikakatkaisu kahden numeron välillä (sekunteina). Tämä määrittää, kuinka kauan tekoälyedustaja odottaa seuraavaa DTMF -panosta asiakkaalta ennen keskustelunkulun jatkamista. Oletusarvo on 5 sekuntia. Arvo voi olla 2–10 sekuntia.

Anna päättymismerkki, jolla asiakas voi osoittaa DTMF-syötteen loppumisen. Päättymismerkki voi olla joko # tai *.

Määritä asiakkaiden DTMF -syötteelle enimmäispituus (kirjaimina). Oletusarvo on 16 merkkiä. Arvo voi olla 8–32 merkkiä.

8
Valitse Tallenna muutokset.

Voit esikatsella keskustelukokemusta, ennen kuin poistat muutokset, ja samat keskusteluasetukset koskevat äänen esikatselukokemusta.

9
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Voit esikatsella autonomisia tekoälyedustajia tekoälyedustajan luomisen, muokkaamisen ja edustajan käyttöönoton jälkeen.

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun vietät tekoälyedustajan korttia, kyseisen tekoälyedustajan Esikatselu-asetus tulee näkyviin. Avaa tekoälyedustajan esikatselu valitsemalla tämä.
Tekoälyedustajan otsikko – avaa tekoälyedustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tämän asetuksen avulla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alaosassa. Voit antaa lausumat (tai järjestys lausuntoja) tarkistaaksesi tekoälyedustajan vastaukset ja varmistaa, että se toimii oikein.

Voit myös pienentää esikatseluwidgetin, antaa kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita tekoälyedustajan testaamiseksi.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.

Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 tai Webex AI Pro-Europe 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain kielellä.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Ota tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön valitsemalla Salli, kun selain pyytää sitä. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa

Käytä korvakuulokkeita parhaan kokemuksen ylle. Kun soittaja keskeyttää tekoälyedustajan (valvojan kautta), tekoälyedustaja havaitsee puheen, pysäyttää soittajan soittokehotteen ja käsittelee soittajan panoksen vastaavasti – tämä toimii optimaalisesti vain korvakuulokkeita käyttäessäsi.
Kun et käytä korvakuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100 %:iin.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0 -moduulin, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.
Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin tai Webex AI Pro-Europe 1.0-version, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

3
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

4
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

5
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna Muutokset muutokset -näytössä Versionimi ja valitse Siirry eteenpäin.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa .

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Voit tarkastella asiakkaiden kanssa tehtyjen istuntojen tietoja ja tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten historiaa.

Sessions

Istunnot-sivu sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja käyttäjien välisistä vuorovaikutuksista. Istuntojen avaaminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka istuntotiedot haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Istunnot.

Istunnot-sivu tulee näyttöön. Jokainen istunto näytetään tietueena, joka sisältää kaikki istunnon sanomat. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä tekoälyedustajan auditoinnissa, analysoinnissa ja parantamisessa.

Istuntotaulukossa on luettelo kaikista tekoälyedustajalle luoduista istunnoista/huoneista. Taulukko sivutetaan, jos rivejä on enemmän kuin yhteen näyttöön mahtuu. Taulukon kentät voi lajitella tai suodattaa vasemmanpuoleisen Tarkenna tulokset - osan avulla. Kentät edustavat seuraavia tietoja tietystä istunnosta:

Istuntotunnus – keskustelun yksilöivä huonetunnus tai istuntotunnus.

Kuluttajatunnus – tekoälyedustajan kanssa tekemisissä olleen kuluttajan tunnus.

Kanavat – Kanava, jossa keskustelu käytiin.

Päivitetty – huoneen sulkemisaika.

Huoneyksityi-tila — Sisältää lisätietoja huoneesta.

Valitse tarvittavat valintaruudut:

Piilota testiistunnot – voit piilottaa testiistunnot ja näyttää vain luettelon live-istunnoista.

Edustajan siirto tapahtui – suodattaa edustajalle luovutetut istunnot. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy Kuulokkeet-kuvake , joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.

Virhe – Suodata istunnot, joissa virhe tapahtui.

Alassulkinut – Voit suodattaa alasvetäytetyt istunnot.

Näytä istunnon tiedot

Istunnon tietojen tarkasteleminen:

Saat tarkan kuvan istunnosta napsauttamalla istuntotaulukon yksittäistä riviä. Jos istunto on lukittu, sinulla on oltava oikeudet istunnon salauksen purkamiseen.

Näytä istuntotiedot napsauttamalla sisällön salauksen purkamista.

Sisällön salauksen purkupainike tulee näkyviin vain, jos olet poistanut tekoälyedustajan studiosovelluksen salauksen salauksen.

Järjestelmä näyttää seuraavat istunnon tiedot:
Näyttää kaikkien istunnon kanssakäymisten transkription aikajärjestyksessä ja ilmaisee keskustelun kontekstin. Hakupalkin avulla voit nopeasti löytää tietyn keskustelupöytäkirjan. Tällöin voit siirtyä pitkiä vuorovaikutuksia helposti ilman, että sinun tarvitsee selata koko tekstiä manuaalisesti.
Näyttää tekoälyedustajan luomat vastaavat vastaukset.

Tekoälyä käyttävän edustajan valvojan liittyminen havaitsee tapauksia, joissa käyttäjä keskeyttää tai puhuu meneillään olevan edustajan lausuman aikana. Esimerkiksi silloin, kun tekoälyn edustaja vastaa: "Olen tarkistanut tilisi ja saldosi on...", ja käyttäjä keskeyttää puhelun "Ok.", tekoälyedustaja havaitsee tämän käyttäjäsyötteen. Näin ollen se lopettaa välittömästi nykyisen lausuntonsa, estäen sen aiotun viestin täydellisen loppuunsaattamisen.

Tekoälyedustajan vastaus näyttöön tulee sanomakupla, "Käyttäjän keskeytys havaittu" istunnon transkriptiossa, ilmoittaen tekoälyagenttien kehittäjille tietystä edustajakehotteesta, joka keskeytyi, ja täsmällisesti keskeytyspisteestä.

Vastaus keskeytetty -osa oikeassa paneelissa sisältää tarkan erittelyn väliintulotapahtumasta. Siinä näkyy esimerkiksi täydellinen, suunniteltu tekoälyedustajan vastaus (esimerkiksi "Olen tarkistanut tilisi ja saldosi on 5 000 dollaria"). Se tunnistaa myös "Toistottoman sisällön" (esimerkiksi "viisi tuhatta dollaria"), mikä osoittaa nimenomaisesti sen osan tekoälyedustajan vastauksesta, joka poistettiin tai katkaistiin käyttäjän reaaliaikaisen keskeytyksen vuoksi.

Tällä hetkellä toistotonta sisältöä voi käyttää vain huolintavastauksiin. Se laajennetaan pian yleisiin kehotteeseen.

Vastaukseksi oikeasta paneelista näkyy Toiminnot-osa , jossa on seuraavat tiedot:
Asiakaspalvelijan siirron toiminto
Kaikkiin toimintoihin liittyvä paikan täyttäminen ja huolinta

Yleiset tiedot -osa sisältää tarkkoja tietoja kustakin toiminnosta.

Laajenna tapahtumaa painamalla Laajenna kaikki -painiketta. Oikeassa paneelissa on tietoja myös tietojen hyödyntämisestä sekä tietoja ladat. tiedostoista ja tiedostoista.

Historia

Historia-sivun avulla voit tarkastella tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten tietoja. Tietyn edustajan historian tarkasteleminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka historiaa haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Historia.

Näyttöön tulee Historia-sivu , jossa on seuraavat välilehdet:

Versiohistoria – Tarkastele itsenäisen tekoälyedustajan eri versioita napsauttamalla versiohistoriaa Tab.

Muuta lokeja – tarkastele tekoälyedustajilletehtyjä muutoksia napsauttamalla Vaihda lokeja Tab.

Versiohistoria

Kun poistat autonomisen tekoälyedustajan, autonomisen tekoälyedustajan versio tallennetaan ja se on saatavilla Versiohistoriassa Tab. Voit tarkastella tekoälyedustajan eri versioita Versiohistoriasta Tab.

Version kuvaus – lyhyt kuvaus tekoälyedustajan versiosta.

Tekoälymoottori – tekoälyedustajan kyseisessä versiossa käytettävä tekoälymoottori.

Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin versio luodaan.

Toiminnot – mahdollistaa seuraavien toimenpiteiden tekemisen tekoälyedustajalle:

Lataa vedokseksi – Kaikki tekoälyedustajan muutokset menetetään. Määritys on tehtävä uudelleen.

Vie – käytä tekoälyedustajan vientiin.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit Tab seuraa autonomiselle tekoälyedustajalle tehtyjä muutoksia. Voit tarkastella viimeisten 35 päivän muutosten tietoja. Muutoslokit Tab näyttää seuraavat tiedot:

Järjestelmänvalvojan tai tekoälyn edustajan roolien käyttäjät voivat käyttää vain Vaihda lokeja Tab. Käyttäjät, joilla on mukautettuja rooleja ja joilla on Hae valvontaloki -käyttöoikeus, voivat myös tarkastella valvontalokeja.

Päivitetty – tiedot ja muutoksen aika.

Päivittänyt – muutoksen sisällyttäneen käyttäjän nimi.

Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan erityisosa, jossa muutos tehtiin.

Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Voit hakea tiettyä valvontalokia Päivitetty-, Muuta sijainti- jaKuvaus-hakuasetuksissa . Voit lajitella lokit Päivitetty - ja Päivitetty-kenttien mukaan.

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Tekoälyä käyttävän edustajan analytiikkaosa esittää graafisesti keskeiset mittarit, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja saavutuksia. Autonomisen tekoälyedustajan analytiikan luominen:

Valitse tekoälyedustaja koontinäytöstä .
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä.

Tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja istuntoja yhteensä ilman ihmisen väliintuloa.

Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutet.

Päivittäiset keskimääräiset istunnot.

Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.

Päivittäiset keskimääräiset viestit.

Toisessa osassa on käyttäjien tilastot. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden.

Kolmannessa osassa näkyvät tekoälyä käsittelevien edustajien vastaukset ja edustajien luovutuksen tiedot.

Käsitelty tekoälyedustaja

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Vastaustyyppien määritys

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Määritä huolinta

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Esikatselukeskustelu

Esikatseluäänikeskustelu

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Edustajan istuntojen näyttäminen

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Kuratoitu komentosarja-AI-edustaja

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat tehostavat tekoälyagentin Webex Agent Studio -alustan koodeittavuutta. Ne mahdollistavat monivaiheiset keskustelut ja keräävät asiakkailta olennaisia tietoja tiettyjen tehtävien suorittamista varten. Tämä tarkoittaa:

Yksinkertaisten komentojen suorittaminen – Viimeistele ennalta määritetyt toiminnot noudattamalla ohjeita.

Tietojen käsitteleminen – tietojen käsitteleminen ja muuntaminen määritettyjen sääntöjen mukaisesti.

Muiden järjestelmien kanssa toimiminen – Viesti muiden ratkaisujen kanssa ja hallitse niitä.

Käsikirjoitettuja tekoälyagentteja ovat tietopohjaiset edustajat, joiden tietopohja koostuu kysymysiden ja vastausten korpusta. Käsikirjoitettu tekoälyedustaja voi tarjota vastauksia käyttäjän luoman koulutuskopuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia. Tämä ominaisuus on hyödyllinen skenaarioissa, joissa:

Erityistä tietoa tarvitaan – edustajan on vastattava ennalta määritettyyn toimialueeseen kuuluviin kysymyksiin.

Johdonmukaisuus on tärkeää – Edustajan on vastattava vastaaviin kyselyihin johdonmukaisesti.

Joustavuutta tarvitaan rajoitetusti – edustajan vastauksia rajoittavat koulutustoimiston tiedot.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä + Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luominen -näytössä Aloita alistuminen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin komentosarjaan . Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyn edustajan mallien käyttäminen.

4
Valitse komentosarja-asiakaspalvelijan tyyppi.

5
Määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse tekoälymoottori avattavasta luettelosta. Saatavilla olevat vaihtoehdot ovat:

Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch)– tämä on oletusasetus.
Webex Tekoälyagentti Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa)
Webex Tekoälyagentti Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa)

Lisätietoja kunkin tekoälymoottorin toiminnoista on tekoälyedustajien moottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

6
Valitse Luo. Olet luonut käsikirjoitetun tekoälyedustajan, joka on nyt käytettävissä koontinäytössä .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Voit suorittaa tekoälyedustajan otsikossa seuraavat tehtävät:
Ennakkoesitys
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit myös tuoda tekoälyedustajat. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten komentosarja-tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Kuvaus – Anna tekoälyedustajan tiedot.

Aikavyöhyke – Valitse aikavyöhyke avattavasta luettelosta.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Anna palautetta – ota tämä käyttöön, jotta tekoälyedustaja voi pyytää viestissä palautetta.

Mukautettu virhesanoma – anna mukautettu virheilmoitus palvelin- tai välityspalvelinvirheille.

Tekoälymoottori – näyttää valitun tekoälymoottorin. Voit päivittää tekoälymoduulin napsauttamalla avattavan luettelon vieressä olevaa kuvaketta. Lisätietoja on kohdassa Tekoälymoduulin asetusten päivittäminen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat käyttävät tekoälymoottoreita (koneoppimisen avulla) ymmärtääkseen asiakaskyselyjä ja vastatakseen niihin. Tässä on lyhyt yleiskatsaus käytetyistä tekoälymoottoreista:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) – nopea ja kevyt harjoitusmoottori, joka tukee useita kieliä.

Webex AI Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa) – Kehittynyt kehys laadukasten keskusteluvirtojen luomiseen eri luonnonkielisten ymmärrysominaisuuksien (NLU) kanssa.

Tekoälyedustajan tekoälymoottorin vaihtaminen:

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab.

3
Napsauta tekoälymoduulin vieressä olevaa kuvaketta.

4
Määritä seuraavat kentät Tekoälymoduulin hallinta -sivulla:

Training Engine – Valitse tarvittava tekoälymoottori avattavasta luettelosta.

Tekoälyedustajan kouluttaminen Webex AI Pro 2.0 -mallilla (Swiftmatch-mallilla) voi kestää hieman kauemmin kuin Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-malli).

Inference – Määritä seuraavat tiedot:

Pisteet, jotka alittavat varmistuksen näytetään – Pienin luottamus, joka tarvitaan vastauksen näyttämiseen, jonka alle tulee varmistusvastaus. Huomaa, että tekoälymoottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa.

Taulukko 1. Tekoälymoottoreiden varmistuspistearvot
Tekoälymoottori Arvoalue Oletusarvo Syöttötavan
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Valitse valmiiksi määritetty arvo avattavasta luettelosta.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) 0–1 0.3 Anna kelvollinen arvo tekstiruutuun.

Osittaisen ottelun pistemäärän ero – Pienin ero vastausten luottamustasojen välillä, jotta se näyttää selvästi parhaan ottelun, jonka alapuolella osittainen ottelumalli on näkyvissä. Huomaa, että tekoälymoottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa. Molemmissa moottoreissa pistemäärä on 0 -1.

Taulukko 2. Tekoälymoottoreiden osittaiset täsmäyspistearvot
Tekoälymoottori Arvoalue Oletusarvo Syöttötavan
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) 0—1 0.02 Anna kelvollinen arvo tekstiruutuun.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) 0—1 0.05 Anna kelvollinen arvo tekstiruutuun.

Oletusarvoinen raja-arvo on useimmissa tapauksissa virheellinen. Jos käytät mukautusta vaativia käyttötapauksia, tarkista vaihtoehtoiset varmistusraja-arvot testaustoiminnolla ja valitse käytettävä alue, joka toimii parhaiten lisättyjen otosten perusteella.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) käyttää kahta pistettä: samankaltaisuuspistettä ja osittaista osumaa osumien määrittämiseksi. Tahallisuutta pidetään otteluna, jos sen pistemäärä on yli 0,05.

Osittainen ottelu: Jos vähintään kahden yli 0,05 pisteen on oltava pisteitä ja niiden pistemäärän erotus on pienempi tai yhtä suuri kuin 0,02, tekoälyedustaja käynnistää osittaisen ottelun ja pyytää käyttäjää tarkistamaan vaihtoehtojen välillä.

Confident Match: Jos kahden parhaan ylintä yli 0,02 pistettä on erotus, järjestelmä määrittää eniten pisteitä tehneet tiedot mahdolliseksi otteluksi.

Lisäasetukset – Määritä seuraavat tiedot:

Suurenna supistuksia – Tarkista tämä asetus, jos haluat muuttaa koulutustietojen supistukset ja kuluttajakyselyt täydellisiksi lomakkeiksi, jotta niiden oikeellisuus paranee. Tämä asetus on saatavilla numeroille Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) ja Webex AI Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa).

Oikeinkirjoituksen tarkistus päättelyssä – Tarkista tämä asetus, jos haluat tunnistaa oikeinkirjoitusvirheet ja korjata ne ennen tekstin käsittelyä. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Priorisoi paikan täyttäminen – Valitse tämä asetus, jos haluat asettaa paikan täyttämisen ennen ylistyspaikan tunnistamista. Tämä asetus on saatavilla numeroille Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) ja Webex AI Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa).

Yhteisöroolit – Valitse tämä asetus, jos haluat ottaa käyttöön eri rooleja yhdessä entiteetissa. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Mindmeldin kanssa).

Viestiä kohden tallennetut tulokset – Anna niiden tapahtumien määrä (joiden osalta tekoälyn edustaja on laskemisennyt luottamuspisteet) luetellakseen Istuntojen tapahtumatiedot-kohdassa. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Monikielinen malli – Ota monikielinen päätelmi käyttöön valitsemalla malli avattavasta luettelosta. Määritä tekoälyedustajalle useita kieliä ottamaan tämä asetus käyttöön, ja tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Vector-malli – Paranna tekoälyedustajan tarkkuutta valitsemalla vector-malli avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Poista seis-sanoja – Poista seis-sanat harjoituksen ja päättelemisen aikana valitsemalla tämä asetus. Tämä toiminto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Poista erikoismerkkejä – Saat parempia vastauksia valitsemalla tämän asetuksen, jos haluat poistaa erikoismerkkejä asiakaskyselyistä. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Korvaa yhteisöt päättelemättömyydestä – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat korvata koulutustietojen yhteisöarvot ja päättelemisen yhteisötunnusilla. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Wordform-laajennus – Tarkista tämä asetus, jos haluat laajentaa koulutustietoja sanamuodoilla (kuten kielitaasetteluilla, sanahelinällä ja niin edelleen) sekä tiedoissa olevilla synonyymeillä. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

5
Muuta tekoälyedustajan tekoälyn moduuliasetuksia valitsemalla Päivitä .

6
Päivitä tekoälymoduulin asetukset valitsemalla Tallenna muutokset .

Komentosarjojen määritys

Komentosarjat ovat rakennuspalikoita, jotka tehostavat tekoälyedustajan ymmärrystä ja vastauksia. Tässä osassa kuvataan kolme keskeistä osaa:

Asettelut vangitsevat ne eri tavoitteet tai toiminnot, jotka käyttäjät haluavat saavuttaa ollessaan vuorovaikutuksessa tekoälyedustajasi kanssa. Käyttäjien määritysten avulla tekoälyedustaja voi tunnistaa käyttäjäpyynnöt ja vastata niihin asianmukaisesti. Luo ainuttas,katso Luo aiesopimuksen luominen.

Yhteisöt ovat niitä tietoja, jotka tekoälyn edustaja tarvitsee poimiakseen käyttäjän syötteiden avulla. Näitä ovat päivämäärät, tuotteen nimet tai asiakkaan käyttötapauksen yksilöivät mukautetut arvot. Yhteisöt ovat tärkeitä muuttujia, jotka tekoälyedustajan on ymmärrettävä, jotta hän voi täyttää käyttäjäpyynnöt tehokkaasti. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen.

Vastaukset ovat tekoälyedustajan huolellisesti muotoiltuja vastauksia käyttäjäpyyntöihin. He määräytyvät, miten tekoälyedustaja viestii käyttäjien kanssa sen jälkeen, kun hän on ymmärtäneet heidän syidensä ja koituvien tahojen keräämisen. Vastaus on kohdassa Vastauksen luominen.

Yhdessä nämä komponentit luovat yhdessä nesteitä ja tarkoituksellisia keskusteluja edustajasi ja sen käyttäjien välille. Lisätietoja on kohdassa AI Agent Studion asetusten, entiteettien ja vastausten käsitteleminen.

Määrätietoisen luonti

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > komentosarjaan.

3
Click +Create -aikeet.

4
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi, ylistysnäyttöön :

Aiesopimuksen nimi – Anna nimi, jota haluat käyttää.

Selvityskuvaus – Anna yksityiskohtainen ja lyhyt kuvaus määritys määritystä varten. Optimoi tekoälyn edustajan suorituskyky kirjoittamalla kuvaileva lause yhden tai kahden sanan sijaan. Tämä kenttä on pakollinen ja koskee vain Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch)- moottoria. Jos vaihdat Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) -moottorista Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch)-moottoriin , sinun on annettava kuvaus vahvistusvirheiden ratkaisemiseksi.

Jos selvityskuvauksessa havaitaan vahingollista sisältöä, näyttöön tulee yleinen varoitus, etkä voi tallentaa muutoksia, ennen kuin sisältö on poistettu tai korjaantu.

Asetukset – Poista seuraavien asetusten asetukset käyttöön ja poista ne käytöstä, jos haluat käyttää käskyjä:

Palauta paikat valmistumisen jälkeen – Palauta keskustelussa kerätyt paikan arvot uudelleen, kun päättäminen on valmis. Jos tämä vaihto on poissa käytöstä -tilassa, paikka säilyttää vanhat arvot ja näyttää saman vastauksen.
Lopeta keskustelu – Sulje istunto tämän päättämisen jälkeen tai poista se käytöstä. Webex Connect ja puhevirrat voivat tämän avulla sulkea keskustelun asiakkaiden kanssa.

Konteksti – Tarjoaa liittymis- ja poistumiskontekstit neuvottelua varten. Lisätietoja on kohdassa Kontekstit.

Tietueen konteksti – Lisää tietueyhteys kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää tietylle määrityskohteelle enintään viisi aloituskontekstia.
Tietuekontekstit määrittävät, voidaanko uudelleenkäsittely täsmätä asiakaskyselyn kanssa istunnon aktiivisen kontekstin perusteella.
Lopeta konteksti – Lisää poistumiskonteksti kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää enintään 15 poistumiskontekstia tietylle määrityskohteelle.
Poistumiskontekstit hallitsevat istunnon aktiivisia kontekstia.

Ällistyttävät ja lausumat – Lisää lausuma tai lause, jotka määrittävät sykäyksen ja click +Add.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) -moottori vaatii vähintään 10 lausumaa per sivelys . Tämä luku lasketaan kaikille määritysperusteisesti määritetyille kielille. Kun siirryt Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) -moottorista Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) - moottoriin, sinun on täytettävä tämä 10-kertainen vähimmäisarvo, jotta voit ratkaista vahvistusvirheen.

Jos lausunnossa havaitaan vahingollista sisältöä, näyttöön tulee yleinen varoitus, etkä voi tallentaa muutoksia, ennen kuin sisältö on poistettu tai korjata se.

Luo versioita – Jos haluat järjestelmän tuottavan julistukset automaattisesti yhdistämisperusteen mukaan, valitse Luo muuttujat.
Kuvaile Luo muuttujat -valintaikkunassa kuvaus siitä, miten haluat luoda asianmukaisia koulutustietoja tai -lausumat.
Anna luotujen muuttujaen määrä ja valitse, kuinka luova haluat käytettävän LLM:n olevan näitä versioita luotaessa.
Valitse Luo.

Lisää yhteisöjä paikana – Jos lisätyissä kirjoituksissa on yhteisöjä, ne merkitään automaattisesti kirjoituksiin ja ne näkyvät Paikat-osassa . Voit valita lausuman osan neuvottelua varten ja valita jo luodun kokonaisuuden tai luoda uuden kokonaisuuden.

Vaatiminen vaatii vähintään 3 lausuntoa ja 2 paikkamerkintää nykyisen tekoälymoottorin koulutukseen.

Kussakin paikassa on seuraavat tiedot:

Paikat (valinnaiset) – Linkitä paikan täytön kohteet. Tämä varmistaa sen, että tekoälyedustaja kerää kaikki tarvittavat tiedot.

Linkitä yhteisö neuvotteluun napsauttamalla +Linkki . Jos luettelossa ei ole kohdetta, +Linkki-asetus ei tule näkyviin. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen -osa. Näkyviin tulevat seuraavat paikan tiedot, ja voit määrittää uudelleenyritysten ja vastausten asetukset tarvittavaan paikkaan:
Linkitetyn kohteen nimi.
Pakollinen – Määritä, tarvitaanko se valmistumiseen tarvittavan valintaruudun avulla.
Yrittää uudelleen – Anna ne uudelleenyritykset, jotka tekoälyedustaja yrittää saada asiakkaalta tämän paikan arvon.
Vastaus – Valitse paikan vastaus avattavasta luettelosta. Luo uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi.
Määritä seuraavat asetukset:

Päivitä paikan arvo asiakkaan kanssa käydyn keskustelun aikana valitsemalla Päivitä-paikan arvot .

Tekoälyä käsittelevä edustaja ottaa tiedon käsittelyyn paikan viimeisimmän arvon, joka on täytetty. Jos otat tämän toiminnon käyttöön, järjestelmä päivittää täytettyjen paikan arvot, kun asiakkaat toimittavat uusia tietoja samaa paikkatyyppiä varten.

Vaihda Anna-ehdotukset , jos haluat esittää ehdotuksia paikan täyttämisestä ja vaihtoehtoisista paikan arvoista lopullisessa vastauksessa asiakkaan mukaan.

Vastaus – Valitse Vastaus-osassa vastaus, jonka haluat palauttaa asiakkaille, kun se on saatu päätökseen. Kun olet valinnut, tarkastele vastaussisältöä valitsemalla Näytä valitun vastauksen sisältö. Lisää uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi , jotta voit luoda uuden vastauksen. Lisätietoja on kohdassa Vastauksen luominen.

5
Luo lisät, valitsemalla Lisää .

6
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Entiteetin luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > kohteeseen.

3
Click+Create-entiteetti.

4
Määritä Luo entiteetti -ikkunassa seuraavat kentät:

Kohteen nimi – Anna kohteen nimi.

Entiteettityyppi – Valitse entiteettityyppi avattavasta luettelosta. Anna valitun kohdetyypin mukaan arvo lisäkenttään, jos se tulee näkyviin.

Jos tekoälyedustajan on vaikea tunnistaa henkilön nimeä Henkilön nimet -yhteisötyypillä , kokeile parantaa tunnustamista Käyttämällä Vapaa-lomakekokonaisuuden tyyppiä.
Jos tekoälyedustaja ei tunnista syötteitä odotetusti käytettäessä Rek. tai Aakkosnumeerisen kokonaisuuden arvoa merkkiluokan välilyöntejä (esimerkiksi ^[a-zA-Z 0-9]+$), kokeile käyttää vapaa lomake -yhteisötyyppiä laajempaan vastaamiseen. Jos haluat käyttää Rek. - tai Aakkosnumeeristen entiteettien arvoja välilyöntejä käyttäen, voit poistaa tarkistamatta edistyneiden moduuliasetusten Korvaa entiteetit inferenssi -vaihtoehdon.

5
Valitse Tallenna muutokset.

Voit suorittaa niihin liittyviä toimintoja Muokkaa - ja Poista-asetuksissa Toiminnot-sarakkeessa . Voit muokata vain kohteen nimeä, et yhteisötyyppiä.

Vastauksen luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > vastaukseen.

Järjestelmä tarjoaa Oletusarvoisia vastausvastauksia Web-kanavalle, jota voit käyttää asiakkaiden kanssakäymiseen. Voit myös muokata vastausasetuksia kunkin vastauksen Muokkaa-kuvakkeen avulla . Oletusvastauksia ja Web-kanavaa ei voi poistaa.

3
Luo mukautettu vastaus valitsemalla +Luo vastaus.

Näyttöön tulee uusi vastausnäyttö .

4
Anna uusi Vastaus-nimi Lisää uusi vastaus-näyttöön.

5
Määritetylle kielelle voit valinnaisesti lisätä pakollisen vastauksen valitsemalla Lisää ehto.

Anna ehdon nimi ja valitse Luo.

Napsauta ehtoa ja siirry Säännöt-osaan , anna IF- ja OR-muuttujaehdot tarpeen mukaan.

Valitse Vasempi-muuttuja-kentästä vastausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lisätietoja vastausmuuttujista on yleisten vastausmuuttujien luettelossa. Tässä taulukossa on luettelo muuttujista, joiden avulla voit määrittää sääntöjä tässä kentässä. Näitä muuttujia voidaan käyttää myös tekoälyedustajan vastausten mukauttamiseen.
Valitse säännön suorittamiseen tarvittava operaattori.
Valitse tietotyyppi avattavasta luettelosta. Tietotyypit haetaan valitun operaattorin mukaan.
Määritä vastausmuuttuja Oikea-muuttuja-kenttään . Sen muuttujan arvon tyypin, jonka kanssa vasemmanpuoleisen muuttujan syntaksin on täsmättävä. Tämä kenttä on näkyvissä vain, kun määrität Operaattorille jonkin näistä arvoista: Ei vastaa arvoa, Ei yhtä suuri kuin, Sisään, Suurempi kuin, Pienempi kuin. Voit myös määrittää muuttujien luettelon avulla säännöt, jotka ovat vastaustyypin oikeassa muuttujassa, jos määrität tietotyypiksi Muuttuja.

Luo vastaus määritetylle säännölle valitsemalla Toiminnot . Toiminnot-osassa voit määrittää, että vastaus näytetään asiakaskyselyssä, kun sääntö täyttyy.
Vastauksen lisääminen Web-kanavalle (oletus) :
Valitse vastaustyyppi oikeasta ruudusta. Tuetut vastaustyypit ovat Teksti, Karuselli, Pikavastaus, Kuva, Video, Ääni ja Tiedosto.
Määritä tarvittavat asetukset valitulle vastaustyypille. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä Webiin (oletusarvoisesti) on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.
Vastauksen lisääminen muille kanaville:
Napsauta Web-sivun vieressä olevaa + -painiketta (oletusarvo).
Valitse haluamasi kanava avattavasta luettelosta. Tuettuja kanavia ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ja Voice.
Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta valitun kanavan vastaustyyppi. Jos haluat tukea eri kanavien vastaustyyppejä, katso tuetut vastaustyypit kanavien osalta -osa.
Määritä valitulle vastaustyypille tarvittavat asetukset. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Vastaustyyppien määritys

Vastaussuunnittelijassa voit määrittää kanavakohtaisia vastauksia ratkaisuihin. Lisätietoja vastauksen luomisesta on Vastausten luominen -osassa.

Lisätietoja on seuraavassa osassa:

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Voit määrittää tekstiviestit kaikkien kanavien vastauksiksi. Lisää tekstivastaustyyppi valittuun kanavaan (oletusarvoinen tai mukautettu) seuraavasti:

1
Valitse valitsemallesi kanavalle Tekstivastaustyyppi .

2
Kirjoita tekstiviesti Muuttujan tekstilaatikkoon.

Voit mukauttaa edustajien vastauksia kanavalta vastaanotetuilla tai asiakkailta keskustelun aikana kerätyillä muuttujilla. Voit myös valita tarvittavan muuttujan tekstialueelta antamalla ${ .

3
Voit lisätä useita versioita valitsemalla Lisää muuttuja ja antamalla tekstiviestin.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Voit määrittää karusellivastauksia Web- ja Viesti-kanaville (oletusarvoiset). Jokainen karusellivastaus voi sisältää kuvan, kuvauksen ja enintään kolme painiketta. Tee seuraavat toimet:

1
Napsauta haluamasi kanavan oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Karuselli-painiketta . Näyttöön tulee rikas karusellikortti.

2
Näytä tai muokkaa kuvan URL-osoite valitsemalla Määritä . Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kuvan URL:n.

3
Anna kortille otsikko ja kuvaus (valinnainen ).

4
Jos haluat lähettää määritetyn kuorman tekoälyedustajalle ja pyytää vastaavaa vastausta määritysten esittämiseen, valitse + Lisää pikavastaus.

Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Valitse Valmis.

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painiketyyppi (koskee vain Web-kanavaa), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

Muuta tekstin ja URL-osoitteen uudelleenohjaus valitsemalla Uusi nyt .

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä pikavastaustyyppi

Voit määrittää pikavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), SMS-, Messenger-, Apple Messages for Business- ja RCS-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava napsauttamalla oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa pikavastausta .

2
Anna lyhytvastausviesti, jos haluat käyttää pyyntöä.

3
Jos haluat lähettää määritetyn maksun tekoälyedustajalle, valitse + Lisää pikavastaus. Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Lisää teksti pikavastaus valitsemalla Valmis .

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painikkeen tyyppi (koskee vain Web-keskustelua), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Osittainen täsmäys tapahtuu, kun saapuviin käyttäjäkyselyihin liittyy epävarmuutta. Tekoälyedustaja vastaa asetuksina käyttäjäkyselyä lähellä olevilla poistoilla. Osa vastauksista näytetään Webissä.

Määritä kuvan vastaustyyppi

Voit määrittää kuvavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Kuva . Näyttöön tulee kuvakortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä kuvan URL.

3
Valitse kuvatyyppi (jeg tai png).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä videovastaustyyppi

Voit määrittää videovastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Video . Näyttöön tulee videokortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä video-URL.

3
Valitse tarvittava videotyyppi (mp4).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä äänivastaustyyppi

Voit määrittää äänivastauksia Webiin (oletusarvoisesti) ja WhatsAppiin. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Ääni . Näyttöön tulee äänikortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä ääni-URL.

3
Valitse äänityyppi (mp3 tai aac).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä tiedoston vastaustyyppi
Voit määrittää tiedoston vastaukseksi Web- ja WhatsApp-kanaville (oletus). Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Tiedosto . Näyttöön tulee tiedostokortti.

2
Anna tiedoston URL.

3
Valitse tiedostotyyppi. Tuetut tiedostotyypit ovat .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ja .aac.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Voit määrittää WhatsApp-kanavan vastauspainikevastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Vastaa-painiketta .

2
Määritä otsikkotiedot (valinnainen).

Valitse otsikkotyyppi – Teksti (enintään 20 merkkiä), Video, Kuva, Tiedosto.

Anna arvo valitun otsikkotyypin mukaan.

3
Anna leipäteksti. Kenttä voi sisältää enintään 1 024 merkkiä.

4
Anna alatunnisteen teksti (valinnainen). Kenttä voi sisältää enintään 60 merkkiä.

5
Lisää uusi vastauspainike valitsemalla Lisää-painike, antamalla teksti ja lataamalla se ja valitsemalla Valmis

Voit määrittää enintään kolme vastauspainiketta (joilla on 20 merkin raja).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Voit määrittää luetteloviestit WhatsApp-kanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luetteloviestit .

2
Siirry määritykset Tab-kohtaan ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Määritä otsikkotiedot (enintään 20 merkkiä).

Anna leipäteksti (enintään 1 024 merkkiä).

(Valinnainen) Anna alatunnisteen teksti (60 merkkiä pitkä).

Anna Luettelon otsikko.

3
Siirry luettelo-kohtiin Tab ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Anna osan nimi (24 merkkiä pitkä).

Anna rivin otsikko (24 merkkiä pitkä).

Anna rivitunnus, joka on kunkin rivin yksilöivä tunnus, jonka avulla voit määrittää käyttäjien valinnan.

Anna rivin kuvaus (20 merkkiä pitkä).

Lisää uusi osa valitsemalla Lisää-osa.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Voit määrittää numeroitetun luettelon vastaukseksi WhatsApp-kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Numeroitu luettelo .

2
Muokkaa annettua oletustekstiä.

3
Valitse +Lisää luettelokohde.

4
Määritä seuraavat asiat Teksti-painiketyypin alla:

Lähetä tiedot tekoälyedustajalle antamalla teksti ja lataus/tunnus, kun käyttäjä napsauttaa painiketta.

Valitse Valmis.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Voit määrittää Apple Business Messages -kanavan luettelovalitsinvastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luettelovalitsinta .

2
Siirry määritykset Tab-kohtaan ja määritä seuraavat asetukset:

Anna luettelon poiminnan otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna luettelovalitsimen kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun luettelovalitsimen asetuksen mukaan.

3
Siirry Luettelo-osioihin Tab ja määritä seuraavat asetukset:

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Määritä Luettelokohde-kentässä seuraavat asetukset:

Anna luettelokohteen kuva-URL.

Anna otsikko.

Anna kohteen tunnus. Kun käyttäjä valitsee kohteen, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka esittää seuraavat vaiheet.

Anna luettelokohteen kuvaus.

Lisää toinen kohde napsauttamalla + - kuvaketta.

Poista kohde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

4
Lisää uusi luettelo-osa valitsemalla Lisää luettelo.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Voit määrittää aikavalintavastaukset Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Ajastinvalitsinta .

Siirry kokoonpanoon Tab ja määritä seuraavat:

Anna aikavalitsimen otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun kellonajan valinta -asetuksen mukaan.

2
Siirry tapahtumatietoihin Tab ja määritä:

Anna tapahtuman otsikko.

Anna tapahtuman aikavyöhyke.

Paikan määritys:

Anna paikan1 päivämäärä ja aika.

Anna paikan 1 kesto.

Anna paikan tunnus. Kun käyttäjä valitsee paikan, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka näyttää seuraavan vaiheen.

Lisää uusi paikka valitsemalla Lisää paikka.

3
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Mediavastauksen määritys

Voit määrittää mediavastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Media .

2
Anna teksti.

3
Valitse mediatyyppi ja anna URL-osoite.

4
Lisää ok, kun sait sen, valitsemalla Lisää ok sai sen.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Voit määrittää monipuolisia linkkivastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Rikas linkki .

2
Anna kuvan URL ja valitse kuvatyyppi (pdf).

3
Kirjoita web-sivuston URL uudelleenohjausta varten.

4
Anna videon tai kuvan URL-otsikko.

5
Anna MIME-protokollaa tukeva video-URL ja valitse tyyppi (video/mp4).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä lomakevastaustyyppi

Voit määrittää lomakevastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Lomake-painiketta .

2
Anna lomake JSON-muodossa. Jokainen JSON sisältää tietoja sivuista, jotka menevät osana lomaketta mukautusten kanssa. Sivut voivat olla erityyppisiä:

Vesitasaus: Esittelysivu, jonka otsikko, kuvaus, toimintopainike ja kuva.

Valitse: Sivu, jossa on joko yksi "Tosi/Epätosi" -valinta tai useita valintoja, jotka tukevat kuvaresursseja.

Valinta: Sivu, jossa yksi valinta on useista asetuksista.

Päivämäärän poiminta: Tarjoaa Applen vakiopäivämäärän poiminnalle mukautettavan päivämäärän muodon ja rajat.

Syöte: Sivu, jossa on eri syötekenttiä tietojen keräämiseksi.

Jäsennelyn sisällön, ja sen avulla käyttäjä voi määrittää muodon sivut ja visuaalisen ulkoasun. Tämä malli koostuu kahdesta osasta:

BusinessFormEvent: Määrittää sivutunnisteet, yhteenvedon, sivut ja kuvat.

BusinessChatMessage: Määrittää vastaanotettujen ja vastattujen viestitietojen asetukset.

Lataa JSON-mallitiedosto ja ymmärrä lomakerakenne valitsemalla Lataa JSON-malli .

Lisätietoja on Applen virallisessa dokumentaatiossa .

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Voit määrittää mukautetut tapahtumat puhekanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Mukautettuja tapahtumia .

2
Anna tekoälyedustajan vastaanottamaan saapuvan tapahtuman nimi.

3
Määritä puheasetuksissa seuraavat asetukset lisättäväksi kuhunkin edustajan vastaukseen:

Aikakatkaisu: Määritä edustajan odottama kesto sekunteina. Jos puheluun ei vastata, voit määrittää sen joko kysymään käyttäjältä uudelleen tai lopettamaan keskustelun. Oletusarvoinen aikakatkaisu on 5 sekuntia.

Aikakatkaisuvastaus: Määritä käyttäjälle lähetettävä vastausviesti, jos aikakatkaisu tapahtuu.

Salli valvojan liittyminen: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjän keskeyttävän edustajan vastauksen uudella syötellä. Jos valintaa ei ole valittu, käyttäjän on odotettava, kunnes edustaja on saanut vastauksensa valmiiksi, ennen kuin hän vastaa siihen.

DTMF-syöte: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjien syöttää tiettyjä tietoja näppäimistönsä kautta. Tästä on hyötyä, jos haluat kerätä pitkiä numeroita koskevia tietoja. Kun otat DTMF-syötteen käyttöön, voit määrittää seuraavat asetukset:

Lähtötila: Valitse tarvittava lähtötila, jotta käyttäjä voi vastata vain DTMF-toiminnolla tai käyttämällä molempia – DTMF ja puheposti.

Aikakatkaisu numeroiden välillä: Määritä enimmäisaika, joka on vapaa kunkin numeron syöttämisen välillä. Jos käyttäjä ylittää tämän ajan, tähän mennessä annetut numerot lähetetään virtaan syötteenä.

Päättymismerkki: Määritä päättymismerkki, kuten # tai *, käyttäjän lähtömerkin merkiksi. Kun käyttäjä painaa tätä näppäintä, edellinen näppäimistön syöte lähetetään virtaan käyttäjän syötteenä.

Enimmäispituus: Määritä käyttäjän syötelle sallittu merkkien enimmäispituus.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Jos haluat määrittää mukautettuja tapahtumia komentosarja-tekoälyedustajalle, katso mukautettujen tapahtumien määritysartikkeli.

Edustajan luovutuksen määritys
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Liittymä ja poista tarvittavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Osittaisen ottelun siirto – Muutama peräkkäinen osa ottelu istunnossa voi aloittaa luovutuksen. Tämä numero on määritettävissä.

Varmistusviestien siirto – Useat peräkkäiset varmistusviestit istunnossa voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tämä numero voidaan määrittää annetussa tekstiruudussa.

Siirto edustajien toistuneiden vastausten jälkeen – Istunnon peräkkäiset toistuvat viestit voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tälle käynnistimelle tarvittavien toistojen määrä on määritettävissä.

Siirto, kun paikan täyttämisen uudelleenyritysten raja saavutettu – Kun paikan täyttöyritysten määrä on saavutettu enimmäismäärään, se aloittaa edustajan luovutuksen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Mitä tehdä seuraavaksi
Siirry käsikirjoitetun tekoälyedustajan esikatseluun.
Määritä kieli ja ääni

Voit määrittää useita kieliä ja kielikohtaisia ääniä, jotta käsikirjoitettu tekoälyedustaja pystyy käsittelemään asiakkaiden kanssakäymistä.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Siirry tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Kielen Tab.

Oletuskieli ja -ääni on määritetty englannin kieleksi. Muita tuettuja kieliä ja ääniä on tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.

2
Jos haluat lisätä tekoälyedustajalle lisää kieliä, valitse +Lisää kieli.

3
Valitse haluamasi kieli ja kieli avattavasta luettelosta ja valitse Lisää.

4
Valitse Lisää kieliä. Uusi kieli näkyy kieli Tab-asetuksen käytössä-asetuksena on oletusarvoisesti Käytössä.

Jos useita kieliä lisätään, monikielinen polymatch-malli voidaan ottaa käyttöön AI Enginen lisäasetukset -asetuksissa.

5
Valitse haluamasi ääni avattavasta Voice Name - luettelosta. Saatavilla olevat äänet näkyvät automaattisesti valitun kielen mukaan.

6
Määritä haluamasi kieli ja ääni tekoälyedustajan oletuskieleksi valitsemalla Asetukset oletusarvoisesti Ohjaust-sarakkeessa .

Oletuskieltä ja -ääntä ei voi poistaa, mutta voit vaihtaa sen tarpeen mukaan. Oletuskielen vaihtaminen voi vaikuttaa vastauksiin, ratkaisuihin, kuratointiin, testaukseen ja esikatselukokemuksiin.

Määritä huolinta

Voit määrittää, että käsikirjoitettujen tekoälyedustajien huolinta on vuorovaikutuksessa ulkoisten järjestelmien kanssa ja että hän voi noutaa, päivittää tai tallentaa tietoja API:iden kautta. Lisätietoja on komentosarjan tekoälyedustajien määritysten huolinta-kohdassa.

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Webex Tekoälyagentin studion avulla voit esikatsella tekoälyedustajia kehityksen aikana ja sen jälkeen. Tämän toiminnon avulla voit testata, miten tekoälyedustaja toimii, ja tarkistaa, tarjoaako se odotettuja vastauksia eri syötekyselyihin. Voit esikatsella käsikirjoitettua tekoälyedustajaa seuraavasti:

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun viet tekoälyedustajan kortin päälle, kyseisen tekoälyedustajan esikatselu-vaihtoehto tulee näkyviin. Avaa esikatselu napsauttamalla sitä.
Tekoälyä käyttävän edustajan otsikko – avaa edustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tällä widgetilla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alakulmassa. Voit antaa lausumat (tai joukon lausumat) nähdäksesi, miten tekoälyedustaja vastaa, auttaen sinua vahvistamaan, että se toimii odotetusti. Tekoälyedustajan esikatselu tukee useita kieliä ja voi tunnistaa syötteen kielen automaattisesti. Voit myös valita kielen manuaalisesti esikatselussa napsauttamalla kielenvalitsinta ja valitsemalla saatavilla olevista asetuksista.

Voit suurentaa esikatseluwidgetin, jotta näkymä olisi parempi. Voit myös tarjota kuluttajatietoja ja käynnistää useita huoneita, joissa voit testata tekoälyedustajaa perusteellisesti.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

Oletusarvoisesti voit esikatsella keskustelukeskusteluja englannin kielellä (en-US).

(Saatavilla beetatilassa) Voit esikatsella keskustelukeskusteluita muilla määrittämälläsi kielillä. Jos haluat määrittää lisää kieliä, katso Määritä kieli ja puhe - osa.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Ota tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön valitsemalla Salli, kun selain pyytää sitä. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa

Käytä korvakuulokkeita parhaan kokemuksen ylle. Kun soittaja keskeyttää tekoälyedustajan (valvojan kautta), tekoälyedustaja havaitsee puheen, pysäyttää soittajan soittokehotteen ja käsittelee soittajan panoksen vastaavasti – tämä toimii optimaalisesti vain korvakuulokkeita käyttäessäsi.
Kun et käytä korvakuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100 %:iin.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

2
Esikatsele äänikeskustelua edustajalle määritetyllä eri kielellä valitsemalla haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Oletuskieli on En-Us.

Voit esikatsella äänikeskusteluita määrittämälläsi kielellä (Saatavilla beetaversiossa).

3
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

4
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

5
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

6
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna version nimi ja valitse Ilmoita tiedot.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa.

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Seuraavat osat näkyvät tekoälyn edustajan määrityssivun vasemmassa paneelissa:

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Kun tekoälyn edustajat kehittyy ja monimutkaistuvat, logiikan tai luonnonkielen ymmärrys (NLU) muutoksilla voi joskus olla tahattomia vaikutuksia. Tekoälyn edustajan alusta tarjoaa kätevän yhden napsautuksen tekoälyedustajan testauskehyksen, jotta se voidaan varmistaa optimaalisella suorituskyvyllä ja tunnistaa mahdolliset ongelmat. Voit:

Voit helposti luoda ja suorittaa kattavan testitapausten joukon.

Määritä testisanomat ja odotetut vastaukset eri skenaarioihin.

Monitahoisten vuorovaikutuksen luominen luomalla testitapauksia, joissa on useita viestejä.

Määritä testit

Voit määrittää testejä seuraavasti:

Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.
Valitse vasemmasta ruudusta Testaa . Oletusarvoisesti Näyttöön tulee Testihyllyt Tab.
Valitse testitapaus ja valitse Suorita valitut testit.

Taulukon kullakin rivillä on seuraavat parametrit testitapauksessa:

Taulukko 3. Testitapaukset
Parametri Kuvaus
Viesti Esimerkkisanoma, joka sisältää ne kyselyt ja lausumat, joita voit odottaa käyttäjien lähettävän tekoälyedustajallesi.
Odotettu kieli Kieli, jolla olet vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa.
Odotettu päättäminen Määritä, miten määrätietoisesti tiedot näytetään tietyn käyttäjäviestin seurauksena. Tässä sarakkeessa on Automaattinen Smart-toiminto , jokaauttaa sinua merkittävimmän tehtävän löytämisessä. Kun siirryt sisään, järjestelmä ehdottaa vastaavia ehdotuksia tähän mennessä annetun tekstin perusteella.
Palauta aiempi konteksti Voit poistaa testitapaukset ja suorittaa ne erillään tekoälyn edustajan kontekstista napsauttamalla valintaruutua. Kun tämä on otettu käyttöön, jokaisesta testitapauksesta ilmoitetaan uudessa istunnossa, mikä estää aiempien kanssakäymisten tai tallennettujen tietojen häiritsemisen.
Sisällytä osittaiset osumat Ota tämä vaihto käyttöön, jotta testitapaukset voidaan ottaa huomioon onnistuneina, vaikka odotetut ratkaisut vastaisivat vain varsinaista vastausta.
Tuonti kohteesta CSV Tuo testitapaukset pilkkujen erottamasta tiedostosta (CSV). Tässä tapauksessa kaikki olemassa olevat testitapaukset korvataan.
Vie kohteeseen CSV Vie testitapaukset pilkkujen erottamaan tiedostoon (CSV).
Testaa takaisinsoittoja Ota tämä vaihto käyttöön, jos haluat poistaa saapuvien takaisinsoittojen palauttamisen ja testata virtauksen toimintaa ilman, että varsinaisia puheluita tarvitaan.
Takaisinsoitto käynnissä Osoita, että pakollisten tietojen soittajan on käynnistettävä takaisinsoitto napsauttamalla tämän sarakkeen valintaruutua.
Odotettu takaisinsoittomalli Määritä malliavain, joka aktivoidaan takaisinsoiton tapahtuessa.
Takaisinsoiton aikakatkaisu (ä) Enimmäisaika (sekunteina), jonka tekoälyedustaja odottaa takaisinsoittovastausta, ennen kuin ottaa takaisinsoiton aikakatkaisuna. Järjestelmä sallii enintään 20 sekunnin aikakatkaisun.

Suorita testit

Aloita kaikkien valittujen testitapausten peräkkäinen suorittaminen valitsemalla Suoritus Tab -kohdassa Suorita valitut testit .
Voit suorittaa testitapauksiin myös testitapauksista Tab.
.
Kun jokainen testitapaus päättyy, järjestelmä näyttää tuloksensa vastaavan tietueen vieressä. Lopeta käynnissä oleva testitapaus valitsemalla näytön oikeasta yläkulmasta Keskeytä .

Jos haluat tarkastella testitapauksiin, joissa on tietty odotusaika, napsauta valintanauhan yhteenvetonauhassa haluamaasi tulosta (esimerkiksi Hyväksytty, Hyväksytty ja osittainen vastaavuus,Epäonnistui,Odottaa ). Tämä suodattaa testitapausluettelon siten, että vain ne, jotka vastaavat valittua tulosta, näkyvät.

Kuhunkin testitapaukseen liittyvä istuntotunnus näkyy tuloksissa. Tällöin voit nopeasti rajata testitapaukset ja tarkastella tapahtumien tietoja. Tee tämä valitsemalla Toiminnot-sarakkeen Tapahtuman tiedot -asetus.

Suoritushistoria

Avaa kaikki toteutetut testitapaukset Historia Tab -ruudussa.
Vie toteutetut testitiedot CSV-tiedostona offline-analyysia tai -raportointia varten napsauttamalla Lataa-kuvaketta Toiminnot-sarakkeesta .
Katselmoi kussakin testitapauksen suorittamisessa käytettävät moottorin ja algoritmin erityisasetukset. Näiden tietojen avulla sovelluskehittäjät voivat optimoida tekoälyedustajan tehokkuuden.
Voit tarkastella tietyssä harjoitusmoottorissa käytettäviä algoritmin määritysten lisäasetuksia napsauttamalla harjoitusmoottorin nimen vieressä olevaa Info-kuvaketta . Tämä antaa tietoja parametreista ja asetuksista, jotka vaikuttivat tekoälyedustajan toimintaan testauksen aikana.

Edustajan istuntojen näyttäminen

Istunnot-osio sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja asiakkaiden välisistä vuorovaikutuksista. Kussakin istunnossa on yksityiskohtainen vaihdettujen viestien historia. Voit viedä istuntotiedot CSV-tiedostona offline-analyysia ja seurantaa varten. Näiden tietojen avulla voit analysoida käyttäjien vuorovaikutuksia, tunnistaa parannuskohteita ja tarkentaa tekoälyedustajan vastauksia.

Se pystyy käsittelemään suuria tietokokonaimia näyttämällä tuloksia sivuilla. Voit suodattaa ja lajitella istuntoja eri kriteerien mukaan Tarkenna tuloksia - osan avulla . Taulukon kullakin rivillä on olennaisen tärkeät istuntotiedot, kuten:
Kanavat – kanava, jossa keskustelu tapahtui (esimerkiksi keskustelu, ääni).
Istuntotunnus – istunnon yksilöivä tunnus.
Kuluttajatunnus – käyttäjän yksilöivä tunnus.
Viestit – istunnon aikana vaihdettujen viestien määrä.
Päivitetty – viimeisin päivitetty järjestelmän aika.
Huolinta – Istunnon lisätiedot.
Piilota testiistunnot – Piilota testiistunnot ja tuo näkyviin vain luettelo live-istunnoista valitsemalla tämä valintaruutu.
Edustajan siirto tapahtui – Suodata edustajalle luovutetut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy kuulokekuvake, joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.
Virhe – Suodata ne istunnot, joissa tapahtui virhe, valitsemalla tämä valintaruutu.
Hylätty – Suodata alaskuititut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu.

Avaa tietyn istunnon yksityiskohtainen näkymä napsauttamalla riviä. Valintaruutujen avulla voit suodattaa istuntoja edustajan luovutuksen, virheiden ja downvotsin perusteella. Istuntojen salauksen purkaminen edellyttää käyttäjätason lupaa ja tietosuoja-asetuksia. Näytä istunnon tiedot valitsemalla Sisällön salauksen purkaminen.

Näytä komentosarjan tekoälyedustajan istuntotiedot

Voit tarkastella istunnon tietoja napsauttamalla kullakin rivillä olevaa istuntoa.

Tapahtuman tiedot Tab sisältää tietyn vuorovaikutuksen tarkan erittelyn ja luokittelee tiedot neljään osaan:

Viestit-osa :
Näyttää kaikkien istunnon kanssakäymisten transkription aikajärjestyksessä ja ilmaisee keskustelun kontekstin.
Näyttää tekoälyedustajan luomat vastaavat vastaukset.

Yksilöidyt ilmoitukset -osa:

Näyttää asiakaskyselyssä yksilöidyt määritteet.
Osoittaa kuhunkin määritettyyn tarjouskilpailuun liittyvän luottamustason.
Luettelee paikan, joka liittyy yksilöityyn ilmoituksen saamiseen. Valitsemalla paikan saat lisätietoja sen arvosta ja siitä, miten järjestelmä poimii sen käyttäjän kyselystä.

Yksiköiden tunnistama -osa luettelee yhteisöt, jotka järjestelmä poimii asiakkaan viestistä, ja yhdistää ne aktiiviseen kuluttajan julistukseen. Nämä yhteisöt edustavat niitä avaintietoja, jotka tekoälyedustaja tunnisti käyttäjän kyselyssä.

Algoritmin tulokset - osa tarjoaa katsauksen taustalla oleviin prosesseihin, jotka johti tekoälyedustajan vastaukseen. Tässä on jaottelu näytetyistä tiedoista:

Ylistysluettelo – Näyttää yksilöidyt ilmoitukset ja niitä vastaavat samankaltaisuuspisteet.
Yhteisöluettelo – näyttää kohteet, jotka on poimittu käyttäjän viestistä.

Muut tiedot -näytöt:

Käsitelty kysely – Osoittaa asiakkaan syötteen esikäsittelyversion, kun tekoälyedustajan NLU-putkisto käsittelee sen.
Kielen tunnistuspalvelu – toimittaja, joka tarjoaa teknologiaa, joka tunnistaa tietyn tekstin kielen automaattisesti.
Kieli havaittu – Tekniikan havaitsema kieli. 
Edustajan siirto – Osoittaa, onko edustajan siirto tapahtunut istunnon aikana. Valitse Edustajan siirto sääntöjen mukaan -valintaruutu, jos tietyt säännöt käynnistivät edustajan luovutuksen.
Malliavain – Osoittaa malliavaimen, joka liittyy tekoälyedustajan vastauksen käynnistäneeseen aievastaukseen.
Vastaustyyppi – osoittaa tekoälyedustajan luoman vastaustyypin.
Vastausehto – Osoittaa sen ehdon tai säännön, joka käynnisti tekoälyedustajan vastauksen.
NLU AI Engine – Määrittää NLU AI -moduulin, jota käytetään asiakkaan kyselyn käsittelyyn.
Vector-malli – tapa esittää tekstiä numerovektoreina. 
Vähimmäisraja-arvojen pisteet – Näyttää vähimmäisraja-arvon.
Osittainen ottelun tulosero – Luovutuksen ja päättelemisen asetuksissa määritetty osittaisen ottelun pistemäärän ero. Järjestelmä määrittää, onko kysely soveltamisalan ulkopuolelle vai edellyttääkö se edustajan kaappausta näiden arvojen perusteella.
Lokien virheenkorjaus – sisältää luettelon tiettyyn tapahtumatunnukseen liittyvistä virheenkorjauslokeista. Lisälokeja säilytetään yleensä 180 päivää.

Voit ladata ja katsella tapahtumatietoja JSON-muodossa myös latausasetuksen avulla.

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Kun lisäät tai päivität asetuksia tai yhteisöjä, järjestelmä koulutaa käsikirjoitetun tekoälyedustajasi uudelleen pitämään sen ajan tasalla. Jokaisen treenin jälkeen testaa tekoälyedustajaa perusteellisesti sen varmistamiseksi, että hän on tarkka ja tehokas. Joka kerta, kun otat komentosarjan tekoälyedustajan käyttöön, versio tallennetaan ja se on saatavilla versiohistoriassa Tab, jossa voit tarkastella kaikkia käsikirjoitetun tekoälyedustajan versioita.

Historia-sivun avulla voit tarkastella seuraavia edustajille tehtyjä päivityksiä:

Seuraa, kun julkaisit versiohistorian ja muutokset, jotka rakennuttajat ovat jättäneet julkaisun yhteydessä. 

Tarkastele kussakin julkaistussa versiossa käytettävää tekoälymoottoria ja sen asetuksia. Näet myös, miten kauan on kulunut, kun kukin versio on valmis julkaisuun. 

Seuraa MuutoslokeihinTab tehtyjä muutoksia asetuksiin, uudelleenmäärityksiä, yhteisöjä , vastauksia ja kuratointia .

Valmistelu, esikatselu tai lataa vanhempi versio vedokseksi tarvittaessa.

Näytä koulutushistoria – Jäljitä, kun olet kouluttanut korpusen, ja tehdyt muutokset.

Verratkaa koulutusmoottoreita – katselmoitukaa eri iteraatioissa käytettävät koulutusmoottorit ja niitä vastaavat koulutuksen kestot.

Seurata muutoksia – seurata asetuksiin tehtyjä muutoksia, muutosehdotusten, vastausten ja kuraation muutoksia.

Palaa aiempiin versioihin – Palaa tarvittaessa vanhempaan koulutussarjaan.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit-osassa on tarkat tiedot käsikirjoitetun tekoälyedustajan muokkauksista viimeisten 35 päivän aikana. Muutoslokien avaaminen:

Siirry koontinäyttöön ja napsauta luomaasi tekoälyedustajaa.
Tarkastele tekoälyedustajan historiaa napsauttamalla versiohistoriaa Tab.
Saat tarkan lokin vaihdoista napsauttamalla Muutoslokeja Tab:
Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin järjestelmä teki muutoksen.
Päivittänyt – käyttäjä, joka teki muutoksen.
Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan osa, jossa muutos tapahtui (esimerkiksi Korpus, Huomaavainen ja Vastaus).
Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Etsi tiettyjä muutoslokimerkintöjä käyttämällä Päivitetty- ja Muuta sijainti -hakuasetuksia.

Versiohistoria Tab näyttää enintään 10 corpraaraa jokaista tekoälyedustajaa kohden.

Kuratoitu komentosarja-AI-edustaja

Järjestelmä lisää viestejä kuratointikonsoliin seuraavien kriteerien perusteella:

Varmistusviestit – Kun tekoälyedustaja ei ymmärrä viestiäsi ja käynnistää varmistusviestien lähettämisen.

Alas siivetetyt viestit – viestit, jotka käyttäjät ovat peruuttaneet tekoälyedustajan esikatselujen aikana.

Edustajan siirto – Viestit, jotka johtavat edustajan luovuttoon määritettyjen sääntöjen vuoksi.

Istunnosta – Viestit, jotka käyttäjät ovat merkinneet ei-vastatuksiksi istunnosta tai huoneesta.

Matala luottamus – Viestit, joiden luottamuspistemäärä kuuluu määritettyyn matalan itseluottamuksen raja-arvoon.

Osittainen täsmäys – Viestit, joissa tekoälyedustaja ei pystynyt selvittämään oikeaa pyyntöä tai vastausta.

Ongelmien ratkaiseminen

Ongelmat Tab -toiminnolla voit tarkastella ja käsitellä kuratointiin merkittyjä viestejä. Voit suorittaa seuraavia toimintoja:
Valitse ratkaista tai sivuuttaa ongelmat niiden vakavuuden ja siveettomuuden perusteella.
Tarkastele alkuperäistä käyttäjän lausuntoa, tekoälyedustajan vastausta ja siihen liitettyä mediaa.
Voit tarkastella salattujen istuntojen sisältöä kokonaisuudessaan poistamalla sisällön salauksen käytöstä, jos olet poistanut käytön salauksen käytöstä.

Jos Advanced Data Protection on otettu käyttöön taustatuessa, järjestelmä myöntää salauksen purkamisen käyttäjätasolla.

Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

Linkki olemassa olevaan pyrkimykseen – yhdistää kysymys olemassa olevaan, päättämiseen, valitse Linkit-vaihtoehto ja etsi haluttua neuvottelua.

Lisää uuteen ahdasteluun – Luo uusi aavistus suoraan Kovetuskonsolista Käyttämällä Lisää uuteen ahdastelu -vaihtoehtoon.

Ohita ongelmat – poista ongelmat curation-konsolista ratkaisemalla tai ohittamalla ne.

Et voi linkittää oletusasetteluihin (tervetuloviesti, varmistusviesti, osittainen vastine).
Valitse komentosarjan tekoälyedustajalle haluamasi määritys avattavasta luettelosta ja merkitse kaikki olennaiset yhteisöt.
Muutosten jälkeen järjestelmä koulutaa tekoälyedustajasi uudelleen varmistaakseen, että se heijastaa vastauksissaan uutta tietoa.
Ratkaise tai ohita useita ongelmia samanaikaisesti tehokkaan hallinnan vuoksi.

Ratkaistu Tab näyttää kaikki järjestelmän käsittelemät ongelmat. Voit tarkastella kutakin ratkaistua kysymystä koskevaa yhteenvetoa, mukaan lukien se, liitimmekö sen olemassa olevaan selvitystä koskevaan pyyntöön, teimmekö uuden aikeen vai sivuutimmeko sen. Jos näet vastauksia, jotka eivät pidä siitä, että järjestelmä ei saanut vastauksia, voit lisätä joitakin esimerkkejä kohdistimen konsoliin manuaalisesti.

Ongelmien lisääminen istunnoista:
Tunnista lausuma – Etsi lausunto, joka käynnisti virheellisen vastauksen.
Valitse Kohdistimen tila – Jos ongelma ei ole jo kuratointikonsolissa, järjestelmä näyttää kaarevuuden tilan valintaruudun.
Ota lippu käyttöön – ota kohdistimen tila käyttöön, jos haluat lisätä lausuman kohdistimen konsoliin katselmoimista ja resoluutiota varten.

Jos ongelma on jo kuratointikonsolissa, vaihdon ulkoasu muuttuu sen tilan mukaan.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Analytiikka-osiossa on graafinen esitys avainmuuttujista, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja sykäystä. Keskeiset mittarit on jaettu neljään välilehtenä esitettyun osaan: Yleiskatsaus , Vastaukset, Koulutus ja Kuratointi.

Analytiikkasivulla voit valita tekoälyedustajan, jolle haluat tarkastella analytiikkaa. Voit mukauttaa analytiikkanäkymää valitsemalla kanavan, päivämääräalueen ja tietojen rakeisuuden. Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kaikkien kanavien viimeisen kuukauden analytiikkatiedot, ja jokainen päivä on datapiste.

Yleiskatsaus

Yleiskatsaus sisältää keskeiset mittarit ja kaaviot, jotka antavat kehittäjille tilannevedon tekoälyn edustajan kokonaiskäytöstä ja suorituskyvystä.

Valitse luomasi tekoälyedustaja koontinäytöstä.
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Istunnot ja viestit

Yleiskatsauksen ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä:

Tekoälyedustajan käsittelemien istuntojen kokonaismäärä ja istunnot ilman ihmisen väliintuloa.
Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutettujen istuntojen määrällä.
Päivittäiset keskimääräiset istunnot
Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.
Päivittäiset keskimääräiset viestit

Järjestelmä esittää tällöin graafisesti istunnot (pinottu sarake, joka edustaa tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja luovutettuja istuntoja) sekä tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärän.

Käyttäjät

Yleiskuvan toisessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjistä. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden. Tämän jälkeen kaavio, jossa näkyvät uudet ja palaavat käyttäjät kussakin yksikössä valitun rakeisuuden mukaan.

Suorituskyky

Kolmannessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjille antamista vastauksista. Tässä näkyy tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärä ja jako vastausten välillä, joissa tekoälyedustaja:

Tunnistettiin käyttäjän määrit.
Vastasi varmistusviestillä.
Vastattiin osittaisella täsmäysviestillä.
Tiedotettu edustajan luovutuksen käyttäjälle.

Sama koostetaan ympyräkaavioon ja aluekaavio sisältää valitun rakeisuuden tietoja.

Harjoittelu

Koulutusosa edustaa tekoälyedustajan corpusin "terveyttä". On suositeltavaa, että rakennuttajat määrittävät yli 20 koulutuslausuntoa jokaista tekoälyasiakaspalvelijansa asettelevaa lausuntoa kohden. Tässä osiossa kaikki ilmoitukset näytetään suorakulmioina, ja väri ja koko ilmaisevat koulutustietojen määrän. Mitä läheisempi asetteleva on valkoinen väri, sitä enemmän koulutustietoa se tarvitsee tekoälyedustajan tarkkuuden parantamiseksi.

Vastaukset

Tässä osiossa on yksityiskohtainen kuva siitä, mistä asiakkaat kyselevät ja kuinka usein he pyytävät sitä. Se näyttää graafisesti tekoälyedustajien suosituimmista ylistyskohteista, kun he vastaavat tekoälyedustajien kysymyksiin ja vastausmalleihin toimintojen suorittamisesta.

Tässä osiossa on tarkat tiedot asiakaskyselyistä ja niiden taajuudesta. Se näyttää visuaalisesti tärkeimmät ratkaisut ja vastaustyypit, joita tekoälyedustajat käyttävät asiakaskyselyiden ratkaisemiseen.

Kuratointi

Tässä osiossa on visuaalinen yhteenveto päivittäin esiintyvien kuratointiongelmien määrästä ja siitä, kuinka monta tekoälyedustajaa ratkaistaan.

Käytä tekoälyedustajia asiakkaiden kanssakäymisessä

Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa

Tässä osiossa kerrotaan, miten tekoälyagentteja voidaan integroida sekä äänikanaviin että digitaalisiin kanaviin asiakaskeskusteluiden hallitsemiseksi.

Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa

Kun olet luonut ja määrittänyt autonomiset tai käsikirjoitettuja tekoälyedustajiasi Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida heidät ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämän integraation avulla tekoälyn edustajat voivat käsitellä asiakkaiden kanssa sekä äänipohjaisia että digitaalisia keskusteluja, mikä tarjoaa saumattoman ja vuorovaikutteisen käyttäjäkokemuksen.

Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisen vuorovaikutuksen artikkelissa.

Tekoälyedustajien mukautettujen raporttien käsitteleminen

Yleisen muuttujan luominen

Lisää yleinen muuttuja työnkulkuun

Mukautettujen visualisointien luominen

Tekoälyagentin puhelutietueiden visualisoinnin luominen

Luo tekoälyä käyttävän edustajan tulosjakelun visualisointi

Voit luoda mukautettuja raportteja ja analysoida tekoälyedustajalle reititettyjä puheluita globaaleilla muuttujilla.

Tällä hetkellä tekoälyedustajan raportit eivät ole saatavilla Analyzerissa.

Yleisen muuttujan luominen

1
Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työnkulut > Yleiset muuttujat.

3
Valitse Luo uusi yleinen muuttuja ja anna muuttujan nimi ja kuvaus. Luo muuttuja nimeltä CustomAIAgentInteractionOutcome. Valitse muuttujatyypiksi merkkijono .

4
Tuo muuttuja raporttiin tai poista se käytöstä, jos haluat tuoda muuttujan näkyviin Analyzerissa raportointia varten.

5
Valitse Tallenna.

Lisää yleinen muuttuja työnkulkuun

Linkitetyssä näytteenkulun tuonnissa on myös seuraavat ohjeet.

1
Kirjaudu asiakasjärjestöön ohjauskeskuksen avulla.

2
Siirry yhteyskeskukseen > asiakaskokemuksen > virtaa. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.

3
Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.

4
Siirry Global Flow Properties -ruudussa muuttujan määritys > valmiiksi määritettyjen muuttujien osaan.

5
Valitse Yleiset muuttujat - osassa Lisää yleiset muuttujat. Lisää yleinen muuttuja CustomAIAgentInteractionOutcome virtaasi.

6
Määritä arvo HYLÄTTY muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome käyttämällä Aseta muuttuja-toimintoa.

7
Määritä virtuaalisen edustajan V2-toiminnot työnkulussa.

8
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-toimintojen käsitellyt tulokset ja määritä Määritetty muuttuja -toiminnolla käsitelty arvo muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin eskaloitunut tulos ja määritä Set Variable -toiminnolla ESKALOITU ARVO muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin virheellinen polku ja määritä määritä muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome arvo , joka on VIRHEELLINEN Set Variable-toiminnolla.

11
Viimeistele loput virtaukset liiketoimintalogiikan mukaan ja poista ne julkaisusta. Tämän työnkulun kautta kulkevien puheluiden arvo on muuttujan CustomAIAgentInteractionOutcome arvo, jonka arvo on Hylätty, Käsitelty, Eskaloitu taiVirheellinen.

Mukautettujen visualisointien luominen

Voit luoda mukautettuja raportteja tekoälyn edustajan puhelutietueille ja tekoälyedustajan tulosjakelulle Analyzerissa.

Tekoälyagentin puhelutietueiden visualisoinnin luominen

1
Lataa edustajan Records.json tekoälyagentin puhelutietueista .

2
Kirjaudu analyzeriin.

3
Napsauta Home-sivulla Analyzerin Visualisointi-kuvaketta .

4
Valitse Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (.json muoto) valitsemalla Selaa .

6
Tuo edustajan Records.json -tiedosto valitsemalla Tuo .

7
Muokkaa tuotua visualisointia valitsemalla Muokkaa .

8
Valitse Muokkaa suodattimia kohteelle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on-painiketta valintanappina ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOITU, VIRHEELLINEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Näytä tulokset visualisoinnilla.

Luo tekoälyä käyttävän edustajan tulosjakelun visualisointi

1
Lataa tekoälyä käyttävän edustajan Distribution.json tiedosto tekoälyn edustajan lopputuloksen jakelusta .

2
Kirjaudu analyzeriin.

3
Napsauta Home-sivulla Analyzerin Visualisointi-kuvaketta .

4
Valitse Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Selaa .

6
Tuo edustajan Distribution.json-tiedosto valitsemalla Tuo .

7
Muokkaa tuotua visualisointia valitsemalla Muokkaa .

8
Valitse Muokkaa suodattimia kohteelle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on-painiketta valintanappina ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOITU, VIRHEELLINEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Näytä tulokset visualisoinnilla.

Vastaa tekoälyyhteensopivuutta

Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, turvallisuus ja turvallisuus

Näiden osioiden avulla voit ymmärtää tekoälyn kehitystä, tietosuojaa, tietoturvaa ja turvaa.

Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, turvallisuus ja turvallisuus

Tekoälyn tuotekehitys
Jokaista tekoälykäyttöistä ominaisuutta varten käymme läpi tekoälyn vaikutusarvion vastuullisten tekoälyn periaatettamme vastaan ja noudatamme vastuullista tekoälykehystä nykyisten turvallisuus-, yksityisyys- ja ihmisoikeusmenettelyjen lisäksi suunnitteluprosesseilla.
Yksityisyys ja suojaus
Emme säilytä asiakkaan syötetietoja päättelyprosessin jälkeen, ja kolmannen osapuolen mallin toimittaja Microsoft ei avaa, seuraa tai tallenna Cisco-asiakastietoja. Lisätietoja toimintokohtaisista tietojen säilytyskäytännöistä on Webex Tekoälyn läpinäkyvyyden teknisessä muistiossa Cisco Trust Portalissa.
Koulutus- ja arviointitietolähteet
Kolmannen osapuolen mallitoimittajamme Microsoft ei käytä asiakassisältöä Parantaakseen Vähintään-Sarjan malleja eikä tallenna tai säilytä Cisco-asiakastietojaMallin Infrastruktuurissa.
Turvallisuus ja eettiset näkökohdat
Kaikki luovat tekoälyominaisuudet ovat alttiita virheille, joten asetamme tekoälytoimintojen sisällön turvallisuuden etusijalle valitsemalla ItseMme JanAn tarjoaman Sisällön suodattamisen.
Mallin arviointi ja suorituskyky
Asetamme AI Assistant-näytön tehokkuuden ja tarkkuuden etusijalle ottamalla ihmiset mukaan taustalla olevan mallin katsaukseen, testaukseen ja laatuun liittyvään tarkistamiseen.

Aloita Webex AI Agent Studio

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Edellytykset

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Avaa Webex tekoälyagentti studio

Home-sivun ulkoasu

Tunne koontinäyttö

Webex AI Agent Studio on hienostunut alusta, joka on suunniteltu luomaan, hallitsemaan ja ottamaan käyttöön automaattisia tekoälyedustajia asiakaspalvelun ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Tekoälyn avulla tekoälyn edustajat tarjoavat automaattista apua asiakkaille ennen kuin he ovat vuorovaikutuksessa ihmisedustajien kanssa. Nämä edustajat tukevat ääniviestintää intonoinnin, kielen tietämyksen ja kontekstitietoisuuden kanssa keskusteluissa. Tekoälyn edustajat käsittelevät myös digitaalisen kanavan kanssakäymistä saumattomasti ja informatiivisesti tekstin ja verkkokeskustelun avulla. Asiakkaamme hyötyy concierge-kokemuksesta, joka saa apua kysymyksissä, tietojen noutamisessa ja odotusaikojen minimoimisessa.

Keskeiset hyödyt yrityksille

Tehokkuus & tuottavuus

Autom. toistaa tehtäviä ja vapauttaa ihmisiä strategiseen työhön.

Tarjoaa 24/7-käytettävyyden, käsittelee suurempia määriä ja parantaa vasteaikoja.

Parantaa tietojen käsittelyn, analysoinnin ja raportoinnin tarkkuutta.

Kustannussäästöjä

Pienentää työvoimakustannuksia automaation avulla.

Optimoi resurssien varaamisen tehokkuuden parantamiseksi.

Pienentää toimintakustannuksia prosessien uudelleentutkinnalla ja virheiden ehkäisyllä.

Laajennettu päätöksenteko

Tarjoaa datavetoisia suuren tietojoukon analysoimalla suuren datajoukon.

Mahdollistaa ennakoivan analytiikan, jolla voidaan ennakoida tulevia tuloksia.

Parantaa riskinhallintaa tunnistamis- ja arviointimenetelmällä.

Parempi asiakaskokemus

Mukauttaa vuorovaikutukset asiakastietojen perusteella.

Tarjoaa nopeammat vastausajat tekoälykäyttöisten keskustelubottien ja virtuaaliavustajien kautta.

Tarjoaa 24/7-asiakastukea.

Skaalautuvuus &joustavuus

Skaalautuu helposti ylös tai alas vastaamaan yrityksen vaihtuviin tarpeisiin.

Oppii ja mukautuu uusiin tilanteisiin ja informaatioon.

Kilpailuetu

Edistää innovatiivista ja uusien tuotteiden/palvelujen kehittämistä.

Parantaa kilpailuedun tehokkuutta.

Työntekijän voimaannuttaminen

Vapauttaa inhimillisiä mahdollisuuksia luovempaan ja strategisempaan työhön.

Tehostaa yhteistyötä tarjoamalla dataa, huijauksia ja tukea.

Taulukko 1. Tekoälyedustajan Webex tavoitettavuus

Yhteyskeskusratkaisu

Tekoälyedustajan tyyppi

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Pakattu CCE (PCCE)

Käsikirjoitettu tekoälyedustaja

Autonominen tekoälyedustaja

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto tekoälyn edustajatyypeistä ja niiden kyvyistä:

Taulukko 2. Tekoälyedustajatyypit ja -kyvyt
Tekoälyedustajan tyyppi Tarkoitus Miten määritetään?

Autonominen
Autonomiset edustajat työskentelevät itsenäisesti määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä vähentää jatkuvan ihmisen väliintulon tarvetta.

He tekevät päätöksiä saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen toimien perusteella.

Ne automaattistavat aikaa vieviä tai toistuvia tehtäviä.

He käyttävät tietopohjaa ja käyttävät sitä tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Määritä autonominen tekoälyedustaja

Käsikirjoitettu
Käsikirjoitettuja tekoälyedustajia on ohjelmoitu noudattamaan ennalta määritettyjä sääntöjä ja ohjeita.

He suorittaa erityisiä tehtäviä, jotka on määritelty selvästi ja jotka on jäsennelty.

He vastaavat kysymyksiin, jotka perustuvat käyttäjän luomaan koulutuskopustukseen, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia.

Määritä komentosarja-AI-edustaja

Esimerkit

Sekä autonomiset että komentosarjakäyttöä käyttävät tekoälyedustajat koskevat eri käyttötapauksiin erityisvaatimusten ja haluamien ominaisuuksien mukaan. Esimerkkejä:

Asiakaspalvelu – Sekä autonomiset että komentosarja-edustajat voivat tarjota asiakastukea, ja autonomiset edustajat tarjoavat enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnonkielestä.

Virtuaaliavustajat – Autonomiset edustajat sopivat hyvin virtuaalisten avustajien rooleihin, koska he pystyvät hallitsemaan monia tehtäviä ja tarjoamaan henkilökohtaisempaa kanssakäymistä.

Autonomisten ja käsikirjoitettujen tekoälyedustajien välinen valinta riippuu tehtävien syvyydestä, tarvittavasta riippumattomuuden tasosta ja koulutustietojen saatavuudesta.

Edellytykset

Webex Contact Center

Jos organisaatiolla ei ole aktiivista yhteyskeskuksen koetta tai tilausta, osapuolet voivat määrittää yhteyskeskuksen kokeen Webex tekoälyedustaja -toiminnolla. Lisätietoja on Webex Contact Center Itsepalvelun koettelemusten artikkelissa.
Jotta asiakkaat voivat kirjautua tilaukseen, heidän on ostettava Tekoälyedustajan lisäosien liittymä 3.0 Contact Center -lisenssiin. Oikeuksien perusteella Webex Contact Center säännökset tekoälyedustajasta yhtenä organisaation palveluista. Lisätietoja Webex Contact Center-valmistelusta on kohdassa Webex Contact Center käytön aloittaminen.

Webex Contact Center Enterprise ja Contact Center Enterprise

Varmista, että seuraavat osat ovat versiossa 15.0(1) ES202511 tai uudempi: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ja Cloud Connect.

Jotta asiakkaat voivat kirjautua tilaukseen, heidän on ostettava tekoälyedustajan lisätys kohteelle Webex tekoälyedustaja Cisco Commerce Workspace (CCW). Lisätietoja on Cisco Collaboration-suunnittelun Yhteyskeskuksen tilausopas -sivulla numerossa https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Ota käyttöön diesel-organisaation asennus, joka yhdistää sekä pilvi- että on-premises-ympäristöt tarvittaviin oikeuksiin. Tilausmenettelyyn kuuluu asianmukaisten tekoälyä käsittelevien yksiköiden valitseminen CollaborationKaavio 3.0 Contact Center Offering -valikosta. Digitaaliset tekoälyagentit aktivoituvat myös osana puhetilaustilausta. Ääni-ai-edustajan oikeudet antavat mahdollisuuden Webex AI Agent Studio -ohjelmaan, jonka avulla voit suunnittelua ja luoda tekoälyedustajia, jotka on räätälöity erityisten käyttöpyyntövaatimusten mukaan.

Lisätietoja tekoälyedustajien määrittämisestä on Webex tekoälyedustajan Cisco Unified Contact Center Enterprise-ominaisuusoppaassa # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ja Cisco Packaged Contact Center Enterprise-ominaisuusoppaassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Tässä osiossa on tietoja tekoälyagentin studiosovelluksen käyttämiseen tarvittavista käyttäjän rooleista ja organisaation tarvittavista oikeuksista:

Rooli Asiakasjärjestö Yhteistyökumppanin organisaatio Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja
Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, mukaan lukien muiden käyttäjien transkriptiokäyttöoikeuden hallinta
Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Ei käytettävissä Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Provisiointivalvoja Ei käytettävissä Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot. Ei käytettävissä

Vain luku -järjestelmänvalvoja
Webex Contact Center-palvelua ei voi käyttää ohjauskeskuksessa
Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Esimies Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Ei käytettävissä Ei käytettävissä

Asiakasjärjestön täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää yritysprofiilia. He käyttävät tätä hallitakseen transkriptiokäyttöä itselleen ja muille organisaation käyttäjille. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta transkriptioihin. Järjestelmänvalvojan on myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Transkription käytön hallinta

Järjestelmänvalvojana voit hallita organisaation käyttäjien transkriptiokäyttöä.

Käynnistä AI Agent Studio.

Siirrä navigointivalikon vasemmassa alakulmassa olevan käyttäjäkuvakkeen päälle ja valitse Yritysprofiili.

Tuo luettelo olemassa olevista työryhmän tovereista näyttöön napsauttamalla työryhmän toveritTab.

Napsauta Toiminnot-sarakkeen Muokkaa-kuvaketta .

Ota salauksen poistamisen käyttöön -asetus käyttöön, jotta käyttäjät voivat käyttää transkriptioita.

Tallenna muutokset valitsemalla Muokkaa .

Avaa Webex AI Agent Studio

Jos haluat luoda tekoälyedustajia, sinun on kirjauduttava Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Voit kirjautua sisään seuraavasti:

Kirjautuminen ohjauskeskuksesta

Jos näyttöön ei tule Webex tekoälyedustaja, ota yhteys Cisco-tukeen, jos haluat ottaa käyttöön vastaavan toimintolipun.

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > AI-edustaja.
Avaa sovellus valitsemalla Webex tekoälyedustaja .

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa selaimessa Tab, ja olet valmis määrittämään tekoälyagentit.

Tekoälyedustajien puheen esikatselu on käytettävissä vain, kun käytät Webex AI Agent Studio -ohjelmistoa Ohjauskeskuksen > Services > Contact Centerin kautta, jossa äänikanavan kanssakäymistä tuetaan.

Kirjautuminen kohteesta Webex Connect

Jos haluat avata Webex AI Agent Studio -sovelluksen, sinulla on oltava pääsy kohteeseen Webex Connect.

Kirjaudu Webex Connect-sovellukseen yrityksesi ja tunnistetietojen vuokraajan URL:lla.
Palvelut-sivu näkyy oletusarvoisesti Home-sivuna.
tai
Kirjaudu ohjauskeskukseen ja valitse Palvelut > Neuvottelukeskus. Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Vuokraajan asetukset > Digital. Valitse Webex Connect. Palvelut-sivu näkyy Home-sivuna.
 Avaa sovellus napsauttamalla vasemman siirtymisruudun Sovellustarjotin-valikossa Webex tekoälyedustaja .
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toiseen selaimeen Tab ja olet kirjautunut sovellukseen automaattisesti.

Tekoälyedustajien keskustelun esikatselu on käytettävissä vain, kun Webex AI Agent Studiota käytetään suoraan Webex Connect-sovelluksen kautta, joka tukee digitaalisia kanavia, kuten keskustelua.

Home-sivun ulkoasu

Tervetuloa Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Kun kirjaudut sisään, Home-sivu näyttää seuraavan ulkoasun:

Siirtymispalkki

Vasemmalla näkyvä siirtymispalkki mahdollistaa seuraavien valikkojen käytön:

Koontinäyttö – Näyttää luettelon tekoälyedustajista, joille käyttäjällä on pääsy, yrityksen järjestelmänvalvojan myöntämällä tavalla.
Tieto – Näyttää keskitetyn tietosäilöyden tai tietopohjan, joka toimii autonomisten tekoälyedustajien aivoina vastaamaan asiakaskyselyihin.
Ohje – mahdollistaa agentin Webex Agent Studio -käyttöoppaan käytön ohjekeskuksessa Webex.
Kirjaudu ulos – voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

Käyttäjäprofiili
Käyttäjäprofiilivalikon avulla voit tarkastella profiilitietoja, vaihtaa käyttöliittymäteemoista toiseen ja kirjautua ulos sovelluksesta. Vaihda teemaa valitsemalla Vaihda teema ja valitsemalla haluamasi vaihtoehto: Valo, Pimeä ja Järjestelmä (oletusteema). Valittua teemaa käytetään kaikilla sivuilla.

Yritysprofiili-sivu sisältää tietoja tekoälyedustajan vuokraajasta.

Yleiskatsaus Tab sisältää seuraavat tiedot:

Yritystunnisteet – sisältää Webex Org ID:n, CPaaS Org ID:n, yrityksen tilaustunnuksen. Tämä on saatavilla yrityksille, joilla on Webex Contact Center-integraatio vastaavalle Webex Connect -vuokralle.
Profiiliasetukset – sisältää yrityksen nimen, yrityksen yksilöivän nimen ja Logo URL-osoitteen.
Yleiset edustajan asetukset – mahdollistaa sen, että puhekanavan oletusedustaja valitaan käsittelemään varmistusskenaarioita.
Tietojen säilytysyhteenveto – Sisältää yhteenvedon tämän yrityksen tietojen säilytysajoille.

Työryhmän toverit Tab -kohdassa voit tarkastella ja hallita niiden työryhmän jäsenten luetteloa, joilla on pääsy sovellukseen. Kullekin käyttäjälle määritetään rooli, joka määrittää, mitä toimintoja hän voi tehdä myönnettyjen käyttöoikeuksien perusteella.

Asiakasjärjestön täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää yritysprofiilia. He käyttävät tätä hallitakseen transkriptiokäyttöä itselleen ja muille organisaation käyttäjille. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta transkriptioihin. Järjestelmänvalvojan on myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Tunne koontinäyttö

Koontinäytössä tekoälyn edustajia edustavat kortit. Jokaisessa kortissa on perustiedot, mukaan lukien tekoälyedustajan nimi, jota on viimeksi päivitetty ja jota on viimeksi päivitetty, sekä edustajan kouluttamiseen käytettävä moottori.

AI-edustajan kortilla tehtävät

Voit tarkastella seuraavia asetuksia viemällä tekoälyedustajan kortin päälle:

Esikatselu – avaa tekoälyedustajan esikatseluwidgetti valitsemalla Esikatselu .
Ellipsis-kuvake – Tee seuraavat tehtävät napsauttamalla tätä kuvaketta:

Kopioi käyttötunnus – Kopioi tekoälyedustajan käyttötunnus, jos haluat käyttää edustajaa API-liittymien kautta.

Vie – vie tekoälyn edustajan tiedot (JSON-muodossa) paikalliskansioon.

Poista – poista tekoälyedustaja pysyvästi järjestelmästä.

PIN –PIN tekoälyedustajan kojelaudan ensimmäiseen sijaintiin tai irrottaa sen siirtämällä sen takaisin aiempaan sijaintiinsa.

Luo uusi tekoälyedustaja

Voit luoda uuden tekoälyedustajan koontinäytön oikeassa yläkulmassa olevalla + Luo edustaja -toiminnolla. Voit käyttää valmiiksi määritettyä mallia tai luoda edustajan tyhjästä.

Komentosarjaan määritettyjen ja autonomisten tekoälyedustajien luominen on seuraavissa osioissa:
Autonomisen tekoälyedustajan luominen
Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Tuo tekoälyedustaja

Voit tuoda tekoälyedustajan JSON-muodossa saatavilla olevien tekoälyedustajien luettelosta. Varmista ensin, että olet vienyt tekoälyedustajan JSON-muodossa paikalliseseen kansioon. Tuo se seuraavien ohjeiden mukaisesti:

Valitse Tuo asiakaspalvelija.
Lataa alustalta viety tekoälyedustajatiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Lataa .
Anna Edustajan nimi -kenttään tekoälyedustajan nimi.
(Valinnainen) Muokkaa järjestelmän luomaa yksilöivää tunnusta järjestelmätunnuksessa.
Valitse Tuo.

Tekoälyedustaja on nyt tuotu Webex AI Agent Studio -alustalle ja on saatavilla koontinäytössä.

Avainsanahaku

Alusta tarjoaa vankat hakuominaisuudet, jotka helpovat tekoälyedustajien paikantamista ja hallintaa. Voit suorittaa avainsanahaun edustajan nimellä. Anna edustajan nimi tai osa nimestä hakupalkkiin. Järjestelmä näyttää hakuehtoja vastaavan tekoälyedustajien luettelon.

Suodatin asiakaspalvelijan tyypin mukaan

Avainsanahaun lisäksi voit tarkentaa hakutuloksia suodattamalla tekoälyedustajatyypin mukaan. Valitse jokin edustajan tyyppisuodattimista avattavasta luettelosta – Komentosarjat, Autonomiset jaKaikki .

Manage-tietopohjat

Luo tietolähde tekoälyedustajalle

Lataa tiedostoja

Artikkelin luominen

Pura Web-sivusto

Luo Web URL -tietolähde

Manuaalisen synkronoinnin käynnistäminen

Hyväksy sisältö katselmoinnin jälkeen

Parhaat käytännöt ja rajoitukset

Tietopohjan käyttäminen

Tietopohja on llm-pohjaisten tekoälyedustajien tietojen keskussäilö. Tekoälyn edustajat käyttävät kehittyneitä tekoäly- ja koneoppimisteknologiaa ihmisen kaltaisen tekstin ymmärtääkseen, käsitelläkseen ja tuottaakseen. Tekoälymoottori valmentaa tekoälyn edustajia käyttämällä suuria määriä tietoja, joiden avulla he voivat antaa yksityiskohtaisia ja asiayhteydellisesti merkityksellisiä vastauksia. Osaamispohjat tallentavat autonomisten tekoälyedustajien toiminnalle tarvittavat tiedot.

Luo määritettävä tekoälyedustajille tarvittava tietopohja.

Luo tietolähde tekoälyedustajalle

Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

Siirry Tieto-sivulle napsauttamalla Vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta .

Voit luoda ja hallita tietopohjan lähdetietoja tietosivulta. Autonomisten tekoälyedustajien tietolähteet voivat olla tiedostoja, artikkelia tai Web-sivuston lähdettä. Jos lisäät lähdettä ensimmäistä kertaa, Tieto-sivu näyttää seuraavat ruudut:

Tiedostojen lataaminen: Valitse tämä asetus tiedostojen lataamista varten. Lisätietoja on Lataa tiedostot -osassa.

Artikkelin luominen: Luo artikkeli valitsemalla tämä asetus. Lisätietoja on artikkelin luomisen osiossa.

Pura Web-sivusto: Valitse tämä asetus, jos haluat purkaa Web-sivuston sisältöä. Lisätietoja on Pura Web-sivustot -osassa.

Luo asianmukainen tieto kantalähde napsauttamalla vaadittua ruutua. Voit lisätä tietopohjan lähdetietoja myös käyttämällä sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää lähde -painiketta. Valitse tiedostot, artikkelit tai Web-sivustot tarpeen mukaan.

Lataa tiedostoja

Voit ladata tiedostoja edustajien tietolähteinä. Tiedostot voivat olla PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ja .CSV.

1
Valitse Lisää lähde > Files.

2
Vedä ja pudota tiedostot Lataustiedostot-sivulla tietokantaan. Voit vaihtoehtoisesti lisätä tiedoston valitsemalla Lisää tiedosto.

Pidä tiedoston nimi mahdollisimman kuvailevana. Tiedostonimeä käytetään tietopohjan lähdenimenä.

Tärkeät näkökohdat:

Voit lisätä useita tiedostoja kerrallaan.

Kunkin vuokraajan kohdalla sovelletaan seuraavia tiedostojen latausrajoituksia:

Kaikkien tiedostojen yhteenlaskettu tallennusraja usealla kilotavulla: 2 HTTPS.

Tiedostojen enimmäismäärä: 100 tiedostoa kt.

Tiedoston kokorajoitus: 10 MB.

Yksittäisen tekstin (.txt) tiedostokoon raja: 2 MB.

PDF-tiedoston kokorajoitus: Tiedoston kokorajan lisäksi sallitaan 300 sivun raja PDF kohden.

PDF- ja CSV-tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. Hyperlinkkejä tukevat kuitenkin .docx, .xlsx ja .xls.

Pidä seuraavat ohjeet mielessä, kun lataat MS Excel -tiedostoja:

Otsikoiden on oltava järjestelmän ensimmäisellä rivillä, jotta otsikkorivi voidaan käsitellä oikein.

Järjestelmä muuttaa kaikki taulukot yhdestä Excel-taulukosta yhdeksi yhtenäiseksi taulukoksi. Tyhjennä tiedosto ennen lataamista.

Excel-tiedostojen tyhjät solut korvataan ei-arvolla.

Jos Excel-tiedoston käsittely kestää järjestelmän liian kauan, se voi johtua siitä, että tiedostossa on paljon tietoja. Harkitse tietojen jakoa useaan tiedostoon ja yksittäisten tiedostojen lataamista erikseen.

3
Käsittele ladatut tiedostot valitsemalla Prosessitiedostot . Tyhjennä tiedostot valitsemalla Tyhjennä . Voit myös sulkea ja jatkaa käsittelyä .

Kun olet valmis, voit tarkastella käsiteltyjä tiedostoja tiedostoissa Tab.

Lisäkäsittelyn huomautukset

Tiedoston aikakatkaisun enimmäisodotusaika on 2 tuntia.

Kuvankäsittelytuki on käytettävissä vain PDF-tiedostoille.

Tiedosto näkyy Lähteet-sivulla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tietolähdesivun käyttäminen:
Muokkaa tiedostoa napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .
Poista lähde napsauttamalla Poista-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .

Artikkelin luominen

1
Valitse Lisää lähde > Articles.

2
Kirjoita artikkeli -sivun Lähdetiedot-kohdassa lähdenimi ja anna tarkka kuvaus.

3
Kirjoita tarvittavat tiedot tekstieditoriin. Voit muotoilla tekstin muotoiluasetuksissa tarpeen mukaan.

Tärkeitä seikkoja: Taulukoita ei voi lisätä tiedostoihin.

4
Valitse Lisää lähde.

Artikkeli lisätään Lähteet-sivulle.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tietolähdesivun käyttäminen:
Muokkaa tiedostoa napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .
Poista lähde napsauttamalla Poista-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .

Jos haluat tehdä muutoksia artikkeliin, napsauta Hallintat-kohdassa Muokkaa-kuvaketta . Poista lähde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

Pura Web-sivusto

Voit lisätä tietoa tekoälyedustajillesi poimimalla tietoja omistamistasi Web-sivustoista. Web-sivuston louhinta käyttää automaattisia ryömintämenetelmiä internetistä etsimällä ja lataamalla sen Web-sivuilta ja muuttamalla sen tietoiseksi, jota tekoälyedustajat voivat käyttää.

Ryömintä alkaa määrittämälläsi aloittavalla URL-osoitteella. Syvyyksien ja sivurajojen perusteella ryömijäsovellus siirtyy Home -sivulta, vierailee Web-sivustoissa ja noutaa tarvittavan sisällön URL-mallien ja aliverkon määritysten perusteella.

Miten Cisco Webex tekoälyä käyttävän edustajan Web-ryömintä määrittää itsensä?

Cisco Webex Tekoälyagentin Web-ryömintä määrittää itsensä käyttäjän ja edustajan otsikko -mekanismin avulla. Seuraavien tietojen avulla voit määrittää Web-palvelimen, WAF-, CDN- tai bottihallintajärjestelmän siten, että ryömijä voi käyttää sivustoa, kun se on sallittu.

Jokaisessa ryömijän HTTP-pyynnössä on mukautettu käyttäjäedustajan otsikko, joka yleensä noudattaa tätä mallia:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Tai selainmainen merkkijono, joka sisältää ryömintätunnisteen:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, kuten Gecko; yhteensopiva; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Allowlistingin avaintunnus: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Kun määrität allowlistejä tai bottien tunnistussääntöjä, tunnista ryömintä käyttämällä tätä merkkijonoa (tai etuliitteen vastaavuutta, kuten 'CiscoWebexAIAgentCrawler').

Luo Web URL -tietolähde

Ennen aloittamista

Varmista ennen Web URL -tietolähteen luomista, että sinulla on:

Voit käyttää omistamiasi julkisesti saatavilla olevia Web-sivustoja.
Web-sivuston rakenteen ymmärrys, jota haluat ryömiä.

Voit käyttää Web-sivuston louhintaa vain julkisesti saatavilla otettavilla tiedoilla, joita sinulla on lain mukaan oikeus käyttää ja käsitellä. Älä käytä tätä toimintoa:

Maksukorttiteollisuuden (PCI) tiedot.

Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot (PII).

Suojatut terveystiedot.

Kaikki arkaluonteiset, luottamukselliset tai säädellyt tiedot.

Tätä toimintoa käyttämällä sitoudut noudattamaan kaikkia sovellettavia tietosuojalakeja, tietosuoja-asetuksia ja kolmannen osapuolen oikeuksia. Katso Vastuuvapauslauseke ennen Web-URL-lähteen määrittämistä.

1
Valitse Lisää lähde > Verkkosivustot. Tee määritykset Pura Web-sivustot -sivulla.

2
Anna lähdetiedot Tab -kenttään lähdenimi ja lyhyt kuvaus lähteestä Kuvaus-kenttään .

3
Määritä Seuraavat parametrit Lähdemääritykset-osassa :

Lähde-kohdassa :

URL-osoitteen aloittaminen: Kirjoita sen Web-sivun URL-osoite, jonka haluat selata ja lisätä lähteenä.
Suodattimet: Määritä purettava toiminto seuraavien vaihtoasetusten avulla:

Pura vain URL-osoitteet, jotka vastaavat tiettyä yleismerkin syntaksia: Kohdistus keskittää selauksen URL-malleihin. Voit lisätä enintään 10 mallia.

Esimerkkejä:
*tuote*– vastaavuuksia ja purkaa URL-osoitteita, jotka sisältävät "tuotteen".
*ohje* – vastaa ja purkaa vain URL-osoitteita, jotka sisältävät "ohje".
*/blog/* - vastaa ja purkaa URL-osoitteen polussa /blog/.

Pura vain aloittavan URL:n alidomaineja: Jos kohdesisältö kattaa useita aliverkkotunnuksia, voit määrittää enintään 10 aliverkkotunnusta sisällytettäväksi (esimerkiksi support.example.com).

Poista soveltamisala -kohdassa: Määritä alue, jonka perusteella järjestelmä poimii sisällön Web-sivuilta.

Syvyysraja

0: Selata vain aloitussivun tai aloitussivun URL:n.

1: Selaa aloitussivun ja kaikki sivut, jotka on linkitetty suoraan siitä.

2: Selaa aloitussivun, linkitettyjä sivuja ja sivuja, jotka on linkitetty sivuilta.

Sivun raja: Anna niiden sivujen määrä, jotka haluat järjestelmän selaavan. Voit ryömiä enintään 250 sivua. Jos määrität syvyysrajaksi 0, et voi määrittää sivurajaa.

Esimerkiksi: Jos sivun raja =100 ja crawl_depth=1 ja jos käytettävissä on vain 50 linkkiä, ryömintä palauttaa 50 sivua.

Sisällön rajaukset:

Kaikki: Ohita otsikot, alatunniste, siirtymiselementit ja lomakeosat.

Navigaatio: Sulje pois siirtymiselementit.

Alatunniste: Sulje pois alatunnisteen osat.

Lomake: Ohita lomakeosat.

Synkronoi ajon aikataulu: Tässä osassa voit määrittää tietojen synkronointilähteen taajuuden. Voit myös määrittää, miten muutoksia käytetään edustajille.

Synkronointitaajuus: Oletusarvoinen ja tuettu asetus on Suorita pyydettäessä. Tällä tavalla voit synkronoida Web-sivut manuaalisesti viimeisimpien muutosten vuoksi.

Synkronoi sisällön muutos: Valitse, jos haluat ottaa muutokset käyttöön automaattisesti tai asettaa ne pitoon hyväksyntää varten.

Ota muutokset automaattisesti käyttöön edustajille tai osaamisalueille (oletusasetus).

Pidossa olevat muutokset järjestelmänvalvojan hyväksyntää varten, ennen niiden asettamista saataville.

4
Valitse Lisää lähde.

Web-url lisätään Lähteet-sivulle. Tila näkyy synkronoinnina . Järjestelmä:
Muuntaa Web-sivuilta peräisin olevan sisällön jäsennellyksi merkintämuodoksi.
Purkaa pääartikkelin.
Suodattaa siirtymisen ja sisällön asetusten mukaisesti.
Taulukot ja luettelot säilyttävät rakenteensa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos haluat tehdä muutoksia Web URL -lähteeseen, napsauta Muokkaa-kuvaketta Ohjausobjektit-kohdassa . Poista lähde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

Manuaalisen synkronoinnin käynnistäminen
Kun olet luonut Web URL -tietolähteen, tee manuaalinen synkronointitoiminto, jotta tietolähteen tiedot pysyvät ajan tasalla ja ajan tasalla.

1
Siirry tieto kantasivulle.

2
Siirry tarvittavan Web URL -tietolähdeluettelon tietueen kohtaan.

3
Napsauta Ohjauspainikkeet-kohdassa Synkronoi nyt -kuvaketta.

Voit myös avata Web URL -tietolähdesivun napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta . Synkronoi sisältö Web-sivuston viimeisimpien muutosten kanssa valitsemalla Tallenna muutokset ja synkronoimalla se. Tila näkyy synkronoinnina.

4
Jos sisällön hyväksyntäasetus on käytössä, tarkista purettu sisältö, ennen kuin se on tekoälyedustajien käytettävissä.

Mitä tehdä seuraavaksi

Synkronoi vain, kun odotat sisältömuutoksia.
Seurata synkronoitu historia tunnistaa optimaalinen taajuus.
Ota huomioon vaikutus järjestelmäresursseihin.
Suunnitelman synkronoidaan matalina aikoina, jos mahdollista.
Samanaikaisesti sallittujen synkronointien määrä: 1 Web-sivuston synkronointi/ryömintä on sallittu kerrallaan yhdessä kt:ssä. 3 Web-sivuston synkronointi/ryömintä on sallittu per org.

Hyväksy sisältö katselmoinnin jälkeen
Jos sisällön hyväksyntä on käytössä, tarkista purettu sisältö, ennen kuin se on tekoälyedustajien saatavilla.

1
Kun synkronoinnin tila näyttää odottavan hyväksynnän, valitse Katselmoinnin sisältö.

2
Esikatsele louhitut tiedot jäsennellyssä merkintämuodossa.

3
Muutosyhteenveto:

Lisätty: Uusi sisältö löytyi tämän synkronoinnin aikana.

Muokattu: Nykyinen sisältö, joka on muuttunut.

Poistettu: Lähdesivuston sisältö ei enää ole käytettävissä.

Mitä tehdä seuraavaksi

Katselmoinnin jälkeen:

Lisää sisältö tietokantaan heti valitsemalla Hyväksy .

Hylkää sisältö valitsemalla Hylkää . Hylätty sisältö hylätään pysyvästi.

Parhaat käytännöt ja rajoitukset

Näiden ohjeiden mukaisesti saat eniten arvoa Web URL -tietolähteistä varmistaen samalla vaatimustenmukaisuuden ja optimaalinen suorituskyky.

Strategia:
Suunnittele ryömintästrategiasi ennakkoon.
Keskity ja laajenna. Aloita niukalla ryöminnällä, jotta voit ymmärtää louhintatuloksia.
Testaa ensin URL-malleja pienissä osioissa.
Valitse oikea käynnistys-URL:
Paras: Laskeutumissivut tietyille sisältöalueille.
Hyvä: Suorat linkit sisältöosiin.
Välttäminen: Kotisivun URL-osoitteet, jotka johtavat yhdistelmäsisältötyyppeihin.
Käytä URL-malleja strategisesti. Ensimmäisen ryöminnän jälkeen:
Katselmoinnin louhitun sisällön laatu.
Tunnista ei-toivotut osiot, jotka otettiin mukaan.
Muuta URL-malleja tai rajausasetuksia.
Voit myös selata uudelleen hienostuneita asetuksia.

Suorituskyky ja tehokkuus
Määritä realistiset sivurajat tarpeisiesi mukaan.
Käytä sisältötavoitteille tarvittavaa ryömintäsyvyyttä.
Keskity ensin arvokkaisiin sisältöalueisiin.
Seurata käsittelyaikoja ja säätää vastaavasti.

Resurssinäkökohdat
Suuret ryöminnät kuluttavat enemmän käsittelyaikaa.
Useat samanaikaiset ryöminnät voivat vaikuttaa suorituskykyyn.
Tallennusvaatimukset kasvavat sisällön voimakkuudella.
Verkkoresurssit on jaettu kaikille käyttäjille.

Sisältötyypin rajoitukset
Ensisijaisesti suunniteltu HTML-sisältöön.
Joitakin vuorovaikutteisia sisältöjä ei ehkä kaapata.
Jotkin Web-sivustot on estetty luokitustensa perusteella.

Yhteensopivuus ja eettinen ryömiminen
Web-sivustokäytäntöjen kunnioittaminen: Varmista, että sinulla on ryömintäoikeuden ja kurssirajoitusten kunnioittaminen.
Tietojen vastuu: Selaa vain omistamasi julkisesti saatavilla oleva sisältö tai sinulla on ryömintäoikeudet.
Sisällön alentaminen: Ota huomioon teollis- ja tekijänoikeuksien vaikutukset ja säilytä korvaus tarvittaessa.

Ohjeen noutaminen

Jos havaitset ongelmia:
Saat virhetiedot katselmoinnin synkronointihistoriasta.
Tarkista, että kohde-URL-osoitteet ovat julkisesti saatavilla.
Tarkista, että URL-mallit vastaavat haluttua sisältöä.
Harkitse ryömintäsyvyyden tai sivurajojen säätämistä.
Yhteydenottotuki pysyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseksi.

Tietopohjan käyttäminen
Ennen aloittamista

Luo tekoälyedustajalle tarvittava tietopohja.

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta . Tietopohjat näkyvät Tieto-sivulla kortteina.

Kussakin kortissa näkyy tiettyyn tietokantaan liittyvien lähdetiedostojen määrä.

3
Siirry tiettyyn tietokantaan napsauttamalla korttia. Näet seuraavat asiat:

Lähteet: Tietokantaan liittyvien energialähteiden tiedot, kuten:
Lähteen nimi
Kuvaus
Tyyppi
Luonut
Päivitetty viimeksi
Päivitetty viimeksi
Tila
Valvonta
Käytettävä: Tiettyä tietopohjaa käyttävän tekoälyedustajan tiedot.
Historia: Tietopohjan toimintojen historia.

Voit käyttää tietopohjaa myös tekoälyedustajan määrityssivun Knowledge Tab -sivulla. Lisätietoja on tieto kantaosan määrittämisessä.

Voit hakea vaadittua tietopohjaa seuraavilla ehdoilla:
Tietopohjan nimi.
Tietopohjan tyyppi.
Tietopohjat päivitetty määritettyjen päivämääräen välillä.
Määritettyjen päivämääräen välillä luodut tietopohjat.

Palauta hakuehdot valitsemalla Palauta kaikki .

Omisten tekoälyn edustajan määrittäminen

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä huolinta

Määritä paikan täyttö

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Määritä MCP-asiakkaan toiminto

Mukautetun siirtotoiminnon luominen

Tietopohjan määritys

Keskusteluasetusten määritys

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Esikatselukeskustelu

Esikatseluäänikeskustelu

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Autonomiset tekoälyn edustajat toimivat itsenäisesti ilman suoraa ihmisen väliintuloa. Autonomiset edustajat voivat käyttää tietosäilöä ja käyttää sitä informatiivisten ja tarkkojen vastausten tarjoamiseen käyttäjäkyselyihin. Nämä edustajat käyttävät kehittyneitä alalgoritmien ja koneoppimistekniikkaa analysoimaan tietoja, oppimaan ympäristöstään ja mukauttamaan toimintaansa tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Voit käyttää autonomisia tekoälyedustajia eri skenaarioissa, kuten:
Asiakastuen tarjoaminen – vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, vianmääritysongelmiin ja ohjaa asiakkaita prosessien läpi.
Tarjoa teknistä apua – anna asiantuntija-apua tietyistä aiheista tai toimialueista.
Natural Language Processing (NLP) – Ymmärtää ihmisen kieltä ja vastata siihen luontevasti ja keskustelullisesti.
Päätöksenteossa tehdään tietoisia valintoja saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.
Automaatio – Automaattista, toistuvia tai aikaa vieviä tehtäviä.

Autonomisen tekoälyn edustajille määritetyt vartijat varmistavat, että tekoälyedustaja ei vastaa epäeettisen ja haitallisen sisällön kanssa.

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Ennen aloittamista

Varmista, että luot osaamispohjan autonomiselle tekoälyedustajalle. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

1
Kirjaudu tekoälyn Webex Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä +Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luomisen näytössä Aloita alistumisen jälkeen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin autonomiseksi . Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyn edustajan mallien käyttäminen.

4
Valitse Autonomisen edustajan tyyppi.

5
Määritä seuraavat pakolliset tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi. Edustajan nimen enimmäispituus on 256 merkkiä.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse jokin seuraavista tekoälymoottoreista avattavasta luettelosta yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan:

Webex AI Pro 1.0: Tämä oletusasetus tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja käy ihmismäisiä keskusteluja.
Webex tekoälyä pro-US. 1.0: Tuottaa luonnonmukaisia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä, jotka on räätälöity Yhdysvaltain alueellisille aksenteille ja sääntelyvaatimusten mukaan.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa alueellisille aksenteille räätälöityä lokalisoitua kokemusta, joka tarjoaa paremman käyttökokemuksen ja eurooppalaisten asetusten vaatimustenmukaisuuden.

Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain EU-asiakkaille.

Tekoälymoottorivalintasi määrittää tekoälyedustajan määritettävissä olevat keskusteluasetukset ( esimerkiksi kieli, ääni, DTMF, viiveet & keskeytykset ja sanasto). Koska jokainen moottori tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, Keskustelut Tab -kohdassa näkyvät määritysasetukset päivittyvät dynaamisesti valitsemasi valinnan mukaan. Lisätietoja tekoälymoottorin ominaisuuksista on tekoälyedustajien tekoälymoottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

Edustajan tavoite – Kuvaa lyhyesti tekoälyedustajan tavoite. Jos haluat Insert esimerkin, valitse Insert-esimerkki. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat olla enintään 5120 merkkiä pitkiä.

6
Valitse Luo. Olet nyt luonut autonomisen tekoälyedustajan, joka on nyt saatavilla kojelaudalla .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.
Älä luo ainuttakaan autonomista tekoälyedustajaa, jolla on monivaiheinen soveltamisala. Luo sen sijaan useita tekoälyedustajia, joiden soveltamisala on rajallinen. Siirrä-toiminnon avulla voit siirtää puhelun tekoälyedustajalta toiselle. Lisätietoja on mukautetun siirron toiminnon luominen -osassa.

Tekoälyedustajan otsikossa voit tehdä seuraavia tehtäviä:
Ennakkoesitys
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit tuoda myös valmiiksi rakennettuja tekoälyedustajia. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset.

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten autonominen tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä paikan täyttö

Määritä huolinta

Tietopohjan määritys

Keskusteluasetusten määritys

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili
Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Aikavyöhyke – Valitse tekoälyedustajan aikavyöhyke avattavasta luettelosta. Oletusarvoinen aikavyöhyke on Eurooppa/Lontoo.

Tekoälymoottori – Päivitä tekoälymoottori valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista avattavasta luettelosta:

Webex AI Pro 1.0: Tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja tarjoaa ihmisen kaltaisia keskusteluja.
Webex AI Pro-US 1.0: Tuottaa luonnonmukaisia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä, jotka on räätälöity Yhdysvaltain alueellisille aksenteille ja sääntelyvaatimusten mukaan.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa alueellisille aksenteille räätälöityä lokalisoitua kokemusta, joka tarjoaa paremman käyttökokemuksen ja eurooppalaisten asetusten vaatimustenmukaisuuden.

Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain EU-asiakkaille.

Tekoälymoottorivalintasi määrittää tekoälyedustajan määritettävissä olevat keskusteluasetukset ( esimerkiksi kieli, ääni, DTMF, viiveet & keskeytykset ja sanasto). Koska jokainen moottori tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, Keskustelut Tab -kohdassa näkyvät määritysasetukset päivittyvät dynaamisesti valitsemasi valinnan mukaan. Lisätietoja tekoälymoottorin ominaisuuksista on tekoälyedustajien tekoälymoottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

Tervetuloviesti – oletusarvoinen tervetuloviesti, jota tekoälyedustaja käyttää vuorovaikutuksen aloittamiseen. Päivitä tämä tarpeen mukaan.

Määritä tervetuloviesti tekoälyedustajan haluamalla kielellä. Tätä viestiä ei käännetä automaattisesti, ja se näkyy tai toitetaan määritetyssä muodossa riippumatta siitä, mikä kieli on määritetty tekoälyedustajalle.

Edustajan tavoite – muokkaa tekoälyedustajan tavoitetta, jos tarpeen. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Ohjeet – Anna tekoälyedustajan ohjeet. Lisätietoja on kohdassa Kehote ja ohjelmistotuotantoon vinkkejä.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat sisältää enintään 5120 merkkiä.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää tarvittavat toiminnot tekoälyedustajalle.

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Autonomisten tekoälyedustajien tarkoituksena on ymmärtää käyttäjien ilmoitukset ja toimia sen mukaisesti. Harkitse esimerkiksi ravintolaa, jossa on tarpeen automaattistaa online-ruokatilauksen tilausta. Tehtävän suorittamiseksi luo autonominen tekoälyedustaja, joka suorittaa seuraavat toimet:

Hae tarvittavat tiedot asiakkaalta.

Siirrä tiedot vaadittuun työnkulkuun.

Toimittaa asiakasvaatimuksen.

Autonominen tekoälyedustaja työskentelee seuraavissa kolmessa rakennuspalikassa:

Toiminto – tehtävä, jonka tekoälyedustaja suorittaa ymmärryskäyttäjän asetteluista ja loppuunsaattamisesta yhdistämällä ne ulkoisiin järjestelmiin.

Yhteisö tai paikka – On askel käyttäjän määritysten täyttämisessä. Paikan täyttämiseen kuuluu tiettyjen kysymysten esittäminen asiakkaalle, jotta tämä täyttäisi asiakkaan lausumat lausumat vaatimukset. Se on tekoälyedustajan käynnistin, joka aloittaa toiminnon suorittamisen.

Huolinta – Määrittää, miten tekoälyedustaja viimeistelee toiminnon muodostamalla yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Toiminnot Tab.

Toiminnot-sivu näyttää Edustajan luovutuksen toiminnon. Edustajan luovutustoiminto on oletusarvoisesti käytössä, joten tekoälyedustaja voi kärjistää keskustelun edustajalle. Poista asetus käytöstä vaihda-toiminnolla.

3
Lisää uusi toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla +Lisää toimintoja .

Valitse Selaa-toiminnot > Valitse MCP-asiakasmäärityksiä varten.

Luo huolintatoiminto valitsemalla Luo uusi toiminto > Fulfillment .

Luo mukautettu siirtotoiminto valitsemalla Luo uusi toiminto > Transfer .

Voit määrittää tekoälyedustajalle enintään 10 toimintoa.

Tarkat määritykset ovat seuraavissa osioissa.

Määritä huolinta

Voit määrittää tekoälyedustajan toimintojen huolintavirrat kohteella Webex Connect Flow vuodot. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määrittäminen.

Osana PCI-vaatimustenmukaisuutta autonominen tekoälyedustaja ei tällä hetkellä tue huolimista, johon liittyy maksukortti tai luottokortit. Kaikki käyttäjän vahvistus tai maksu, johon liittyy maksukortti tai luottokortti, on tehtävä kolmannen osapuolen integraation kautta.

1
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi toiminto -sivulla:

Toiminnon nimi – Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi varaa lippuja. Toiminnon nimi -kentän enimmäispituus on 64 merkkiä.

Toiminnon kuvaus – Anna lyhyt kuvaus odotetusta toimesta. Varmista, että toiminnon kuvaus on selkeä ja tarkka. Toiminnon kuvauksen enimmäispituus on 1024 merkkiä.

2
Määritä paikat. Lisätietoja on Määritä paikan täyttö -kohdassa.

3
Määritä huolinta. Määritä seuraavat asetuksetWebex Connect Flow Fulfillment -osassa:

Valitse palvelu – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

Webex AI Agent Studio voi käyttää vain asiakastason työtilassa määritettyä palvelua ja työnkulkua.

Valitse työnkulku – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

4
Viimeistele määritykset valitsemalla Lisää .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tietopohja.

Määritä paikan täyttö

Paikan täyttämiseen kuuluu tekoälymoottorille tarvittavien syöteyksiköiden lisääminen. Lisää syötekokonaisuudet Toiminnot-sivun Paikan täyttö -osaan :

Voit lisätä entiteetit yksi kerrallaan taulukon muodossa. Lisätietoja on kohdassa Syöteyksiköiden lisääminen taulukon muodossa.

Voit myös käyttää JSON-tiedostoa ja määrittää yhteisöt. Lisätietoja on JSON Scheman esittelyssä.

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

1
Lisää syöteyksikkö valitsemalla +Uusi syöteyksikkö.

2
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi syötekokonaisuuden sivulta:

Kohteen nimi – Anna syötekokonaisuuden nimi. Yhteisön nimen enimmäispituus voi olla 256 merkkiä.

Yhteisötyyppi – Valitse kohteen tietotyyppi.

Kohteen kuvaus – Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että kokonaisuuden kuvaus on selkeä ja tarkka. Entiteetin kuvauksen enimmäispituus voi olla 512 merkkiä.

Entiteettiesimerkit – Anna objektikokonaisuuden esimerkki. Lisää esimerkkejä napsauttamalla +Lisää .

Tee yhteisöstä pakollinen valitsemalla Pakollinen-valintaruutu .

3
Lisää syöteyksikkö valitsemalla Lisää . Voit lisätä niin monta syöteyksikköä kuin tarvitset.

4
Lisää toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla Lisää .

5
Tee tekoälyedustaja live-tilassa valitsemalla Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan käyttöönottamisessa.

Kun olet lisännyt toiminnon, muokkaa entiteettejä tai poista ne Ohjaus-toiminnolla .

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Lisää syöteyksikkö JSON:iin valitsemalla Käytä JSON-painiketta.
Anna syöteparametrin skeema JSON-muodossa.
Valitse Lisää.

Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Syöteparametrin rakenne

Syöteparametrien on oltava seuraavan rakenteen mukaisia:

tyyppi – parametriobjektin tietotyyppi. Objekti tarkoittaa aina sitä, että parametrit on rakennettu objektiksi.

ominaisuudet – objekti, jossa kukin avain edustaa parametria ja siihen liittyvää objektia.

pakollinen merkkijonojen taulukko, jossa on pakollisten parametrien nimet.

ominaisuudet-objekti

Kukin ominaisuusobjektin avain edustaa syöteyksikköä/-parametria ja sisältää toisen objektin , jossa on kyseisen parametrin sisältämää objektia, jolla on siitä tieto. Kielitaakka tulee aina sisältää seuraavat avainsanat:

tyyppi – parametrin tietotyyppi. Sallittuja tyyppejä ovat:

merkkijono – tekstitiedot.

kokonaisluku – numeeriset tiedot ilman desimaalia.

numero – numeeriset tiedot, jotka voivat sisältää desimaalin.

boolean – Tosi/epätosi-arvot.

taulukko – luettelokohteista, jotka kaikki ovat tyypillisesti samantyyppisiä.

objekti – kompleksinen tietorakenne, jossa on sisäkkäiset ominaisuudet.

kuvaus – lyhyt selitys siitä, mitä yhteisö edustaa. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään parametrin tarkoituksen ja käytön. Ytimekäs ja asiakaspalvelijan ohjeiden ja toiminnon kuvauksen mukainen kuvaus on hyvä paremman tarkkuuden kannalta.

Alusta toteuttaa vahvistuksen vain tyypille. Kuvausta ei panna täytäntöön kaikissa yhteisöissä, mutta on erittäin suositeltavaa, että se lisätään. Muita hyödyllisiä avainsanoja kokonaisuuden uudelleenmuodostamiseen ovat:

enum – Luettelo-kentässä on parametrin mahdolliset arvot. Tämä on hyödyllinen parametreille, joiden tulisi hyväksyä vain rajallinen arvojoukko. Rakennuttajat voivat määrittää mukautettuja arvoluetteloja, jotka parametrin tulisi hyväksyä tämän käyttämiseksi.

malli – Määritä merkkijonotyyppien kanssa käytettävän mallikentän avulla säännöllinen lauseke, joka täsmää merkkijonon kanssa. Tätä voidaan käyttää tiettyjen muotojen, kuten puhelinnumeroiden, postinumeroiden tai mukautettujen tunnisteiden, vahvistamiseen.

esimerkkejä – Esimerkit-kentässä on yksi tai useita esimerkkejä parametrin kelvollisesta arvosta. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään, millaista dataa se tarvitsee, ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinnan ja vahvistuksen tarkoituksissa.

On olemassa muita avainsanoja, jotka voivat tehdä kokonaisuuden määritelmästä tarkemman ja vankemman. Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Esimerkki

Seuraavassa esimerkissä on erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja:

Seuraava esimerkki sisältää erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja: { "tyyppi": "objekti", "ominaisuudet": { "käyttäjänimi": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "tilin yksilöivä käyttäjänimi.", "minLength": 3, "enimmäispituus": 20 }, "salasana": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin salasana","minLength": 8, "muoto": "salasana" }, "sähköposti": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin sähköpostiosoite.", "malli": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "syntymäaika": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Käyttäjän syntymäaika.", "esimerkkejä": ["mm/dd/YYYY"] }, "asetukset": { "tyyppi": "objekti", "kuvaus": "Käyttäjän asetukset.", "ominaisuudet": { "ylistys": { "tyyppi": "boolean", "kuvaus": "Haluaako käyttäjä vastaanottaa kirjeitä.", "oletus": tosi }, "ilmoitukset": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Ensisijainen ilmoitusmenetelmä","enum": ["sähköposti", "SMS", "push"] } } }, "roolit": { "tyyppi": "taulukko", "kuvaus": "Luettelo käyttäjälle määritetyistä rooleista.", "kohteet": { "tyyppi": "merkkijono", "enum": ["käyttäjä", "järjestelmänvalvoja", "moderaattori"] } } }, "pakollinen": ["käyttäjänimi", "salasana", "sähköposti"] }

Tämä esimerkki sisältää seuraavat yhteisöt:
käyttäjänimi – Merkkijonotyyppi, jossa on vähimmäis- ja enimmäispituusrajoitus.
salasana – merkkijonotyyppi, jonka pituus on pienin ja erityinen (salasana ilmaisee, että turvallinen käsittely on pakollista).
sähköposti – Merkkijonotyyppi, jolla on rek.malli, joka varmistaa, että se on kelvollinen sähköpostiosoite.
synnytys – Merkkijonotyyppi, jossa on esimerkkejä päivämäärän muodon määräämiseksi.
asetukset – objektityyppi, jossa on sisäkkäisiä ominaisuuksia (tietoisuus ja ilmoitukset), mukaan lukien oletusarvoinen boolean ja merkkijono, jossa on tietyt sallitut arvot (luettelo).
roolit – taulukkotyyppi, jossa kukin kohde on tietyille arvoille rajattu merkkijono (numero).

Käyttäjänimi, salasana ja sähköposti ovat pakollisia pakollisen taulukon määrittämien määritysten mukaisesti.

Tässä esimerkissä yhteisöillä on kuvailevat nimet, selkeät kuvaukset ja ne noudattavat johdonmukaista rakennetta ja nimeämiskäytäntöä. Näiden hyvien käytäntöjen mukaisesti voit luoda hyvin määriteltyjä yhteisöjä, joita tekoälymoottorin on helppo tulkita ja vaatia.

Tämä skeema johtaa siihen, että JSON-muoto lähetetään yhdistämään tekoälyedustajan aloitussolmu, joka näyttää seuraavalta:
{ "käyttäjänimi–käyttäjänimi-esimerkki", "salasana–salasana-esimerkki", "sähköposti?fake@example.com", "asetukset": { "ylistys":tosi, "ilmoitukset?"sähköposti, SMS" }, "roolit?käyttäjä" }

Webex Connect ei ehkä vastaanota asetusten ja roolien syötettä tietyissä tilanteissa, koska niitä ei ole määritetty skeemaan tarvittavaksi.

Määritä MCP-asiakkaan toiminto

McP-asiakasominaisuus mahdollistaa sen, että autonomiset tekoälyedustajat voivat muodostaa yhteyden suoraan kolmannen osapuolen työkaluihin ja palveluihin ilman, että tarvitaan mukautettuja API -integraatioita. Tämä tehostaa sitä, miten edustajat noutavat tietoja ja tekevät toimintoja live-asiakaskeskusteluiden aikana.

Määrittämällä MCP-asiakkaan tekoälyedustajat voivat
Kutsu kolmannen osapuolen työkalut automaattisesti reaaliaikaisten keskusteluiden aikana.
Nouda reaaliaikaiset tiedot ulkoisista järjestelmästä.
Tee toimintoja ilman ihmisen väliintuloa.

Ennen aloittamista

Ennen kuin määrität MCP-toiminnon Webex AI Agent Studiossa, sinun on:

Onko MCP-palvelimen URL, todennustyyppi ja tunnistetiedot kolmannen osapuolen työkaluille, joihin haluat muodostaa yhteyden.

Rekisteröi MCP-sovellukset Webex-portaaliin. Lisätietoja on Agent App - osiossa, joka on ohjelmistoportaalissa.

Valtuuta työkalu organisaation ohjauskeskuksessa. Lisätietoja on portalin Provision on Control Hub -osiossa.

Huomautus: MCP-toiminnot ovat vain luku -tilassa, kun ne on luotu. Jos sinun on muutettava toimintoasetuksia, sinun on luotava uusi toiminto.

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Valitse tekoälyedustaja, jolle haluat määrittää MCP-toiminnon. Voit myös luoda uuden autonomisen tekoälyedustajan. Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan luominen.

3
Siirry Toiminnot# Tab - kohtaan. Click +Lisää toimintoja.

4
Valitse Lisää toimintoja -ponnahdusikkunassa Selaa-toiminnot-kohdassa Valitse käytettävissä

Tämä näyttää kaikki saatavilla olevat MCP-työkalut, joilla on toimittajan nimi ja MCP-otsikko.

5
Valitse lisättävä MCP-työkalu. Voit lisätä useita MCP-työkaluja milloin tahansa. Valitse Lisää.

Edustajasi voi tukea organisaation määrityksissä määritettyä enimmäismäärää toimintoja.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun MCP-työkalu on lisätty, järjestelmä täyttää automaattisesti seuraavat tiedot MCP-palvelimen määrityksestä:

Toiminnon nimi (MCP-työkalun nimi)
Kuvaus
Syöteyhteisöt (pakolliset kentät ja tietotyypit)

Jos sinun on muokattava näitä tietoja, sinun on päivitettävä MCP-palvelimen määritys rekisteröinti- tai valmisteluvaiheessa. Muutokset synkronoidaan automaattisesti tekoälyn Agent Studioon ilmoitusten avulla.

Tarkista MCP-työkalun tila

Kun olet lisännyt MCP-toiminnon, varmista sen tila toimintoluettelossa:

Työkalun nimi, kuvaus ja palvelimen tiedot

Työkalulle lähetetyt syöteparametrit

Työkalun palauttama tulostus

Suoritustila (onnistui tai epäonnistui)

Odotusaika (millisekunteja)

Palvelimen nimi ja ID

Tapahtuma ID

Rajoitukset

Ole tietoinen seuraavista rajoituksista:

Ryhmätason käytönhallintaa ei tueta. MCP-työkalun käyttöä hallitaan vain organisaatiotasolla.

MCP-toiminnot ovat vain luku -muodossa, kun ne on luotu AI Agent Studiossa. Voit päivittää toiminnon luomällä uuden.

Organisaation määritykset määrittävät edustajakohtaisen toimintojen enimmäismäärän. Saat tarkemmat tiedot järjestelmänvalvojalta.

Mukautetun siirtotoiminnon luominen

Mukautetun siirtotoiminnon avulla voidaan siirtää puheluita tekoälyedustajalta toiselle tekoälyedustajalle tai edustajalle, jotta voidaan varmistaa saumaton asiakaskokemus. Yhden kompleksisen edustajan luomisen sijaan voit luoda useita tekoälyedustajia, jotka käsittelevät eri tehtäviä. Voit siirtää puhelun sitten toiselle tekoälyedustajalle tai edustajalle käyttämällä mukautettua siirtotoimintoa, jolloin edustajien tehokkuus voidaan määrittää.

Mukautettu siirron toiminto on beetatilassa.

Ennen aloittamista

Luo tarvittavat autonomiset tekoälyedustajat, joita voit käyttää puhelun siirron yhteydessä.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Toiminnot Tab.

3
Napsauta avattavaa Luo uusi -luetteloa.

4
Määritä seuraavat tiedot Luo siirtotoiminto -sivulla:

Määritä Yleiset tiedot -osassa seuraavat tiedot:

Toiminnon nimi – Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi FavoriteDestinationHandover
Siirron ehto – Kuvaile siirron ehtoa. Jos asiakas esimerkiksi määrittää heidän suosikkikohteensa, siirrä puhelu toiselle edustajalle.

Valitse edustajan määrit. -kohdassa jokin seuraavista asetuksista:

Valitse tekoälyedustaja
Määrittää ihmis- tai tekoälyedustajan määrittämällä mukautetun logiikan.

Napsauta +Uusi syöteyksikkö. Anna seuraavat tiedot Lisää uusi syötekokonaisuuden sivulta:

Kohteen nimi
Entiteetin tyyppi
Ent. kuvaus
Esimerkkejä yhteisöstä

Valitse Lisää.

Mitä tehdä seuraavaksi

Mukautettu siirtotoiminto näkyy Toiminnot-sivulla.

Tietopohjan määritys

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry kokoonpanoihin > Knowledge Tab.

3
Valitse tarvittava tietopohja avattavasta luettelosta.

Suosittelemme, että valitset osaamisalueen, joka käyttää samaa kieltä kuin tekoälyedustajasi.

Siirry valittuun tietokantaan valitsemalla avattavasta luettelosta Tietämyksen hallinta.

Jos haluat poistaa tietopohjan tekoälyedustajasta, valitse avattavasta luettelosta Ei mitään .

Luo uusi tietopohja valitsemalla avattavasta luettelosta +Lisää uusi . Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

Kun olet kartoittanut tietopohjan tekoälyedustajalle, et voi yhdistää samaa tietopohjaa toiselle tekoälyedustajalle.

4
Valitse Tallenna muutokset.

5
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Keskusteluasetusten määritys

Tässä osiossa kerrotaan, miten tekoälyedustajan kieli ja ääni määritetään, valitaan vastaustyyli, lisätään mukautettuja sanoja tunnustettavaksi ja hallitaan sitä, miten tekoälyedustaja käsittelee keskeytyksiä tai keskeytyksiä keskustelun aikana.

Ennen aloittamista

Varmista, että olet kirjautunut tekoälyn edustajan Webex-studioon.
Varmista, että olet luonut autonomisen tekoälyedustajan.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Neuvottelu Tab.

3
Kieli- ja vastaustyyliasetusten määrittäminen:

Kieli: Määrittää tarvittavan kieliasetuksen tekoälyedustajan valitseman moduulin mukaan (edustajan luomisen tai tekoälyedustajaprofiilin päivityksen aikana):

# Webex AI Pro 1.0 -moduulissa oletuskieli on englanti. Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Luettelo tuetuista kielistä on Tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.
For Webex AI Pro-US 1.0 -moottorissa english on oletusarvoisesti ainoa tuettu kieli. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Vastaustyyli: Valitse ensisijainen vastaustyyli, kun haluat, miten tekoälyedustaja reagoi asiakkaisiin.

Aktiiviset ja nopeat tunnustukset ennen kattavaa vastausta: Antaa nopeat tunnustukset ennen täyden vastauksen antaminen. Tämä tarkoittaa, että edustaja sanoo ensin jotain "ymmärrän vastauksesi" tai "Sai sen", mikä auttaa vakuuttamaan asiakkaalle, että heidän panoksensa vastaanotettiin ennen yksityiskohtaista vastausta.
Suora - pieni viive, palauttaa vain vailla olevan vastauksen: Edustaja odottaa hetken ja vastaa sitten vain vastaus, ilman ensimmäistä tunnustamista.
Valitse Sisällytä käyttöoikeuksia -valintaruutu, jos haluat lisätä täytettä kuten "um" tai "tykkää", jotta edustaja kuulostaa enemmän ihmiseltä ja samaistuvalta.

4
Puhekanavan asetusten määrittäminen:

Puheposti: Valitse tekoälyedustajalle haluamasi ääni avattavasta Valitse ääni -valikosta valitun tekoälymoottorin ja määritetyn kielen mukaan. Katso tuettujen äänien luettelo tuettujen kielten ja äänien artikkelista .

Webex AI Pro 1.0 -moottorin oletusääni englannin kielessä on en-US-Moottori. Jos haluat käyttää toista kieltä tai ääntä, valitse edellinen kieli. kyseisen kielen saatavilla olevat äänet näkyvät sitten avattavassa kohdassa.
Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin englannin oletusääni on en-US-Jessie. Tällä hetkellä voit vaihtaa vain muihin englantilaisiin ääniin.

Puhenopeus: Anna numeerinen arvo, jos haluat lisätä tai pienentää puhelähdön nopeutta. Kelvolliset arvot ovat välillä 0,7– 1,2. Oletusarvoksi on asetettu 1,0 normaalinopeudella.

Tämä asetus ohittaa työnkulun suunnittelussa määritetyn puhetaajuuden.
Äärimmäiset arvot, jotka ovat lähellä vähimmäis- tai puhetaajuuden enimmäismäärää, voivat vaikuttaa luodun puheen laatuun.

5
Määritä mukautettu sanasto. Anna pilkuin erotettuja sanoja tai lauseita (enintään 100 sanaa tai lausetta). Käyttämällä mukautettua sanastoa tekoälyedustaja tunnistaa käyttötapauksesi kannalta tärkeät termit, nimet tai alan erityiskielet ja vastaa niihin.

6
Viiveiden ja keskeytysten asetusten määrittäminen:

Ota asiakas keskeytysasetus käyttöön tai poista asiakaspalvelijasta puhuminen käytöstä poistamalla se käytöstä. Kun tämä asetus otetaan käyttöön, soittajat keskeyttävät edustajan odottamatta keskeytystä.

Säädä puheherkkyyden loppu -liukusäädintä niin, että edustaja reagoi nopeasti, kun soittaja lopettaa puhumisen. Kelvolliset arvot ovat välillä 500 ms (Aggressive) - 2000 ms (Rento), oletusarvo on 500 ms (Aggressive).

Määritä tehtävän suorittamisen aikaraja ja pysäytä tehtävä antamalla Täyttymisen aikakatkaisu (sekunteina). Kelvolliset arvot ovat 10–30 sekuntia ja oletusarvo 30.

Määritä soittajan TURN aikakatkaisu (millisekundeina) -toiminnolla, kuinka kauan järjestelmä odottaa, ennen kuin tarkistat, onko asiakas puhunut loppuun. Kelvolliset arvot ovat välillä 750 ja 3 000 millisekunnia ja oletusarvo 1500.

Määritä asiakkaan syötteen odotusaika antamalla Ei syötettä -aikakatkaisu (sekunteina), ennen kuin järjestelmä ei odota vastausta. Kelvolliset arvot ovat välillä 10–30 ja oletusarvo 10.

7
DTMF -asetusten määrittäminen:

Anna aikakatkaisu kahden numeron välillä (sekunteina). Tämä määrittää, kuinka kauan tekoälyedustaja odottaa seuraavaa DTMF -panosta asiakkaalta ennen keskustelunkulun jatkamista. Oletusarvo on 5 sekuntia. Arvo voi olla 2–10 sekuntia.

Anna päättymismerkki, jolla asiakas voi osoittaa DTMF-syötteen loppumisen. Päättymismerkki voi olla joko # tai *.

Määritä asiakkaiden DTMF -syötteelle enimmäispituus (kirjaimina). Oletusarvo on 16 merkkiä. Arvo voi olla 8–32 merkkiä.

8
Valitse Tallenna muutokset.

Voit esikatsella keskustelukokemusta, ennen kuin poistat muutokset, ja samat keskusteluasetukset koskevat äänen esikatselukokemusta.

9
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Voit esikatsella autonomisia tekoälyedustajia tekoälyedustajan luomisen, muokkaamisen ja edustajan käyttöönoton jälkeen.

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun vietät tekoälyedustajan korttia, kyseisen tekoälyedustajan Esikatselu-asetus tulee näkyviin. Avaa tekoälyedustajan esikatselu valitsemalla tämä.
Tekoälyedustajan otsikko – avaa tekoälyedustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tämän asetuksen avulla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alaosassa. Voit antaa lausumat (tai järjestys lausuntoja) tarkistaaksesi tekoälyedustajan vastaukset ja varmistaa, että se toimii oikein.

Voit myös pienentää esikatseluwidgetin, antaa kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita tekoälyedustajan testaamiseksi.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.

Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 tai Webex AI Pro-Europe 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain kielellä.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Ota tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön valitsemalla Salli, kun selain pyytää sitä. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa

Käytä korvakuulokkeita parhaan kokemuksen ylle. Kun soittaja keskeyttää tekoälyedustajan (valvojan kautta), tekoälyedustaja havaitsee puheen, pysäyttää soittajan soittokehotteen ja käsittelee soittajan panoksen vastaavasti – tämä toimii optimaalisesti vain korvakuulokkeita käyttäessäsi.
Kun et käytä korvakuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100 %:iin.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0 -moduulin, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.
Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin tai Webex AI Pro-Europe 1.0-version, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

3
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

4
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

5
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna Muutokset muutokset -näytössä Versionimi ja valitse Siirry eteenpäin.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa .

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Voit tarkastella asiakkaiden kanssa tehtyjen istuntojen tietoja ja tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten historiaa.

Sessions

Istunnot-sivu sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja käyttäjien välisistä vuorovaikutuksista. Istuntojen avaaminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka istuntotiedot haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Istunnot.

Istunnot-sivu tulee näyttöön. Jokainen istunto näytetään tietueena, joka sisältää kaikki istunnon sanomat. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä tekoälyedustajan auditoinnissa, analysoinnissa ja parantamisessa.

Istuntotaulukossa on luettelo kaikista tekoälyedustajalle luoduista istunnoista/huoneista. Taulukko sivutetaan, jos rivejä on enemmän kuin yhteen näyttöön mahtuu. Taulukon kentät voi lajitella tai suodattaa vasemmanpuoleisen Tarkenna tulokset - osan avulla. Kentät edustavat seuraavia tietoja tietystä istunnosta:

Istuntotunnus – keskustelun yksilöivä huonetunnus tai istuntotunnus.

Kuluttajatunnus – tekoälyedustajan kanssa tekemisissä olleen kuluttajan tunnus.

Kanavat – Kanava, jossa keskustelu käytiin.

Päivitetty – huoneen sulkemisaika.

Huoneyksityi-tila — Sisältää lisätietoja huoneesta.

Valitse tarvittavat valintaruudut:

Piilota testiistunnot – voit piilottaa testiistunnot ja näyttää vain luettelon live-istunnoista.

Edustajan siirto tapahtui – suodattaa edustajalle luovutetut istunnot. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy Kuulokkeet-kuvake , joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.

Virhe – Suodata istunnot, joissa virhe tapahtui.

Alassulkinut – Voit suodattaa alasvetäytetyt istunnot.

Näytä istunnon tiedot

Istunnon tietojen tarkasteleminen:

Saat tarkan kuvan istunnosta napsauttamalla istuntotaulukon yksittäistä riviä. Jos istunto on lukittu, sinulla on oltava oikeudet istunnon salauksen purkamiseen.

Näytä istuntotiedot napsauttamalla sisällön salauksen purkamista.

Sisällön salauksen purkupainike tulee näkyviin vain, jos olet poistanut tekoälyedustajan studiosovelluksen salauksen salauksen.

Järjestelmä näyttää seuraavat istunnon tiedot:
Näyttää kaikkien istunnon kanssakäymisten transkription aikajärjestyksessä ja ilmaisee keskustelun kontekstin. Hakupalkin avulla voit nopeasti löytää tietyn keskustelupöytäkirjan. Tällöin voit siirtyä pitkiä vuorovaikutuksia helposti ilman, että sinun tarvitsee selata koko tekstiä manuaalisesti.
Näyttää tekoälyedustajan luomat vastaavat vastaukset.

Tekoälyä käyttävän edustajan valvojan liittyminen havaitsee tapauksia, joissa käyttäjä keskeyttää tai puhuu meneillään olevan edustajan lausuman aikana. Esimerkiksi silloin, kun tekoälyn edustaja vastaa: "Olen tarkistanut tilisi ja saldosi on...", ja käyttäjä keskeyttää puhelun "Ok.", tekoälyedustaja havaitsee tämän käyttäjäsyötteen. Näin ollen se lopettaa välittömästi nykyisen lausuntonsa, estäen sen aiotun viestin täydellisen loppuunsaattamisen.

Tekoälyedustajan vastaus näyttöön tulee sanomakupla, "Käyttäjän keskeytys havaittu" istunnon transkriptiossa, ilmoittaen tekoälyagenttien kehittäjille tietystä edustajakehotteesta, joka keskeytyi, ja täsmällisesti keskeytyspisteestä.

Vastaus keskeytetty -osa oikeassa paneelissa sisältää tarkan erittelyn väliintulotapahtumasta. Siinä näkyy esimerkiksi täydellinen, suunniteltu tekoälyedustajan vastaus (esimerkiksi "Olen tarkistanut tilisi ja saldosi on 5 000 dollaria"). Se tunnistaa myös "Toistottoman sisällön" (esimerkiksi "viisi tuhatta dollaria"), mikä osoittaa nimenomaisesti sen osan tekoälyedustajan vastauksesta, joka poistettiin tai katkaistiin käyttäjän reaaliaikaisen keskeytyksen vuoksi.

Tällä hetkellä toistotonta sisältöä voi käyttää vain huolintavastauksiin. Se laajennetaan pian yleisiin kehotteeseen.

Vastaukseksi oikeasta paneelista näkyy Toiminnot-osa , jossa on seuraavat tiedot:
Asiakaspalvelijan siirron toiminto
Kaikkiin toimintoihin liittyvä paikan täyttäminen ja huolinta

Yleiset tiedot -osa sisältää tarkkoja tietoja kustakin toiminnosta.

Laajenna tapahtumaa painamalla Laajenna kaikki -painiketta. Oikeassa paneelissa on tietoja myös tietojen hyödyntämisestä sekä tietoja ladat. tiedostoista ja tiedostoista.

Historia

Historia-sivun avulla voit tarkastella tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten tietoja. Tietyn edustajan historian tarkasteleminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka historiaa haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Historia.

Näyttöön tulee Historia-sivu , jossa on seuraavat välilehdet:

Versiohistoria – Tarkastele itsenäisen tekoälyedustajan eri versioita napsauttamalla versiohistoriaa Tab.

Muuta lokeja – tarkastele tekoälyedustajilletehtyjä muutoksia napsauttamalla Vaihda lokeja Tab.

Versiohistoria

Kun poistat autonomisen tekoälyedustajan, autonomisen tekoälyedustajan versio tallennetaan ja se on saatavilla Versiohistoriassa Tab. Voit tarkastella tekoälyedustajan eri versioita Versiohistoriasta Tab.

Version kuvaus – lyhyt kuvaus tekoälyedustajan versiosta.

Tekoälymoottori – tekoälyedustajan kyseisessä versiossa käytettävä tekoälymoottori.

Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin versio luodaan.

Toiminnot – mahdollistaa seuraavien toimenpiteiden tekemisen tekoälyedustajalle:

Lataa vedokseksi – Kaikki tekoälyedustajan muutokset menetetään. Määritys on tehtävä uudelleen.

Vie – käytä tekoälyedustajan vientiin.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit Tab seuraa autonomiselle tekoälyedustajalle tehtyjä muutoksia. Voit tarkastella viimeisten 35 päivän muutosten tietoja. Muutoslokit Tab näyttää seuraavat tiedot:

Järjestelmänvalvojan tai tekoälyn edustajan roolien käyttäjät voivat käyttää vain Vaihda lokeja Tab. Käyttäjät, joilla on mukautettuja rooleja ja joilla on Hae valvontaloki -käyttöoikeus, voivat myös tarkastella valvontalokeja.

Päivitetty – tiedot ja muutoksen aika.

Päivittänyt – muutoksen sisällyttäneen käyttäjän nimi.

Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan erityisosa, jossa muutos tehtiin.

Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Voit hakea tiettyä valvontalokia Päivitetty-, Muuta sijainti- jaKuvaus-hakuasetuksissa . Voit lajitella lokit Päivitetty - ja Päivitetty-kenttien mukaan.

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Tekoälyä käyttävän edustajan analytiikkaosa esittää graafisesti keskeiset mittarit, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja saavutuksia. Autonomisen tekoälyedustajan analytiikan luominen:

Valitse tekoälyedustaja koontinäytöstä .
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä.

Tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja istuntoja yhteensä ilman ihmisen väliintuloa.

Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutet.

Päivittäiset keskimääräiset istunnot.

Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.

Päivittäiset keskimääräiset viestit.

Toisessa osassa on käyttäjien tilastot. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden.

Kolmannessa osassa näkyvät tekoälyä käsittelevien edustajien vastaukset ja edustajien luovutuksen tiedot.

Käsitelty tekoälyedustaja

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Vastaustyyppien määritys

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Määritä huolinta

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Esikatselukeskustelu

Esikatseluäänikeskustelu

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Edustajan istuntojen näyttäminen

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Kuratoitu komentosarja-AI-edustaja

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat tehostavat tekoälyagentin Webex Agent Studio -alustan koodeittavuutta. Ne mahdollistavat monivaiheiset keskustelut ja keräävät asiakkailta olennaisia tietoja tiettyjen tehtävien suorittamista varten. Tämä tarkoittaa:

Yksinkertaisten komentojen suorittaminen – Viimeistele ennalta määritetyt toiminnot noudattamalla ohjeita.

Tietojen käsitteleminen – tietojen käsitteleminen ja muuntaminen määritettyjen sääntöjen mukaisesti.

Muiden järjestelmien kanssa toimiminen – Viesti muiden ratkaisujen kanssa ja hallitse niitä.

Käsikirjoitettuja tekoälyagentteja ovat tietopohjaiset edustajat, joiden tietopohja koostuu kysymysiden ja vastausten korpusta. Käsikirjoitettu tekoälyedustaja voi tarjota vastauksia käyttäjän luoman koulutuskopuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia. Tämä ominaisuus on hyödyllinen skenaarioissa, joissa:

Erityistä tietoa tarvitaan – edustajan on vastattava ennalta määritettyyn toimialueeseen kuuluviin kysymyksiin.

Johdonmukaisuus on tärkeää – Edustajan on vastattava vastaaviin kyselyihin johdonmukaisesti.

Joustavuutta tarvitaan rajoitetusti – edustajan vastauksia rajoittavat koulutustoimiston tiedot.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä + Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luominen -näytössä Aloita alistuminen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin komentosarjaan . Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyn edustajan mallien käyttäminen.

4
Valitse komentosarja-asiakaspalvelijan tyyppi.

5
Määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse tekoälymoottori avattavasta luettelosta. Saatavilla olevat vaihtoehdot ovat:

Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch)– tämä on oletusasetus.
Webex Tekoälyagentti Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa)
Webex Tekoälyagentti Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa)

Lisätietoja kunkin tekoälymoottorin toiminnoista on tekoälyedustajien moottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

6
Valitse Luo. Olet luonut käsikirjoitetun tekoälyedustajan, joka on nyt käytettävissä koontinäytössä .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Voit suorittaa tekoälyedustajan otsikossa seuraavat tehtävät:
Ennakkoesitys
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit myös tuoda tekoälyedustajat. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten komentosarja-tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Kuvaus – Anna tekoälyedustajan tiedot.

Aikavyöhyke – Valitse aikavyöhyke avattavasta luettelosta.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Anna palautetta – ota tämä käyttöön, jotta tekoälyedustaja voi pyytää viestissä palautetta.

Mukautettu virhesanoma – anna mukautettu virheilmoitus palvelin- tai välityspalvelinvirheille.

Tekoälymoottori – näyttää valitun tekoälymoottorin. Voit päivittää tekoälymoduulin napsauttamalla avattavan luettelon vieressä olevaa kuvaketta. Lisätietoja on kohdassa Tekoälymoduulin asetusten päivittäminen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat käyttävät tekoälymoottoreita (koneoppimisen avulla) ymmärtääkseen asiakaskyselyjä ja vastatakseen niihin. Tässä on lyhyt yleiskatsaus käytetyistä tekoälymoottoreista:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) – nopea ja kevyt harjoitusmoottori, joka tukee useita kieliä.

Webex AI Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa) – Kehittynyt kehys laadukasten keskusteluvirtojen luomiseen eri luonnonkielisten ymmärrysominaisuuksien (NLU) kanssa.

Tekoälyedustajan tekoälymoottorin vaihtaminen:

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab.

3
Napsauta tekoälymoduulin vieressä olevaa kuvaketta.

4
Määritä seuraavat kentät Tekoälymoduulin hallinta -sivulla:

Training Engine – Valitse tarvittava tekoälymoottori avattavasta luettelosta.

Tekoälyedustajan kouluttaminen Webex AI Pro 2.0 -mallilla (Swiftmatch-mallilla) voi kestää hieman kauemmin kuin Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-malli).

Inference – Määritä seuraavat tiedot:

Pisteet, jotka alittavat varmistuksen näytetään – Pienin luottamus, joka tarvitaan vastauksen näyttämiseen, jonka alle tulee varmistusvastaus. Huomaa, että tekoälymoottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa.

Taulukko 1. Tekoälymoottoreiden varmistuspistearvot
Tekoälymoottori Arvoalue Oletusarvo Syöttötavan
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Valitse valmiiksi määritetty arvo avattavasta luettelosta.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) 0–1 0.3 Anna kelvollinen arvo tekstiruutuun.

Osittaisen ottelun pistemäärän ero – Pienin ero vastausten luottamustasojen välillä, jotta se näyttää selvästi parhaan ottelun, jonka alapuolella osittainen ottelumalli on näkyvissä. Huomaa, että tekoälymoottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa. Molemmissa moottoreissa pistemäärä on 0 -1.

Taulukko 2. Tekoälymoottoreiden osittaiset täsmäyspistearvot
Tekoälymoottori Arvoalue Oletusarvo Syöttötavan
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) 0—1 0.02 Anna kelvollinen arvo tekstiruutuun.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) 0—1 0.05 Anna kelvollinen arvo tekstiruutuun.

Oletusarvoinen raja-arvo on useimmissa tapauksissa virheellinen. Jos käytät mukautusta vaativia käyttötapauksia, tarkista vaihtoehtoiset varmistusraja-arvot testaustoiminnolla ja valitse käytettävä alue, joka toimii parhaiten lisättyjen otosten perusteella.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) käyttää kahta pistettä: samankaltaisuuspistettä ja osittaista osumaa osumien määrittämiseksi. Tahallisuutta pidetään otteluna, jos sen pistemäärä on yli 0,05.

Osittainen ottelu: Jos vähintään kahden yli 0,05 pisteen on oltava pisteitä ja niiden pistemäärän erotus on pienempi tai yhtä suuri kuin 0,02, tekoälyedustaja käynnistää osittaisen ottelun ja pyytää käyttäjää tarkistamaan vaihtoehtojen välillä.

Confident Match: Jos kahden parhaan ylintä yli 0,02 pistettä on erotus, järjestelmä määrittää eniten pisteitä tehneet tiedot mahdolliseksi otteluksi.

Lisäasetukset – Määritä seuraavat tiedot:

Suurenna supistuksia – Tarkista tämä asetus, jos haluat muuttaa koulutustietojen supistukset ja kuluttajakyselyt täydellisiksi lomakkeiksi, jotta niiden oikeellisuus paranee. Tämä asetus on saatavilla numeroille Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) ja Webex AI Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa).

Oikeinkirjoituksen tarkistus päättelyssä – Tarkista tämä asetus, jos haluat tunnistaa oikeinkirjoitusvirheet ja korjata ne ennen tekstin käsittelyä. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Priorisoi paikan täyttäminen – Valitse tämä asetus, jos haluat asettaa paikan täyttämisen ennen ylistyspaikan tunnistamista. Tämä asetus on saatavilla numeroille Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) ja Webex AI Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa).

Yhteisöroolit – Valitse tämä asetus, jos haluat ottaa käyttöön eri rooleja yhdessä entiteetissa. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Mindmeldin kanssa).

Viestiä kohden tallennetut tulokset – Anna niiden tapahtumien määrä (joiden osalta tekoälyn edustaja on laskemisennyt luottamuspisteet) luetellakseen Istuntojen tapahtumatiedot-kohdassa. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Monikielinen malli – Ota monikielinen päätelmi käyttöön valitsemalla malli avattavasta luettelosta. Määritä tekoälyedustajalle useita kieliä ottamaan tämä asetus käyttöön, ja tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Vector-malli – Paranna tekoälyedustajan tarkkuutta valitsemalla vector-malli avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Poista seis-sanoja – Poista seis-sanat harjoituksen ja päättelemisen aikana valitsemalla tämä asetus. Tämä toiminto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Poista erikoismerkkejä – Saat parempia vastauksia valitsemalla tämän asetuksen, jos haluat poistaa erikoismerkkejä asiakaskyselyistä. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Korvaa yhteisöt päättelemättömyydestä – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat korvata koulutustietojen yhteisöarvot ja päättelemisen yhteisötunnusilla. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Wordform-laajennus – Tarkista tämä asetus, jos haluat laajentaa koulutustietoja sanamuodoilla (kuten kielitaasetteluilla, sanahelinällä ja niin edelleen) sekä tiedoissa olevilla synonyymeillä. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

5
Muuta tekoälyedustajan tekoälyn moduuliasetuksia valitsemalla Päivitä .

6
Päivitä tekoälymoduulin asetukset valitsemalla Tallenna muutokset .

Komentosarjojen määritys

Komentosarjat ovat rakennuspalikoita, jotka tehostavat tekoälyedustajan ymmärrystä ja vastauksia. Tässä osassa kuvataan kolme keskeistä osaa:

Asettelut vangitsevat ne eri tavoitteet tai toiminnot, jotka käyttäjät haluavat saavuttaa ollessaan vuorovaikutuksessa tekoälyedustajasi kanssa. Käyttäjien määritysten avulla tekoälyedustaja voi tunnistaa käyttäjäpyynnöt ja vastata niihin asianmukaisesti. Luo ainuttas,katso Luo aiesopimuksen luominen.

Yhteisöt ovat niitä tietoja, jotka tekoälyn edustaja tarvitsee poimiakseen käyttäjän syötteiden avulla. Näitä ovat päivämäärät, tuotteen nimet tai asiakkaan käyttötapauksen yksilöivät mukautetut arvot. Yhteisöt ovat tärkeitä muuttujia, jotka tekoälyedustajan on ymmärrettävä, jotta hän voi täyttää käyttäjäpyynnöt tehokkaasti. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen.

Vastaukset ovat tekoälyedustajan huolellisesti muotoiltuja vastauksia käyttäjäpyyntöihin. He määräytyvät, miten tekoälyedustaja viestii käyttäjien kanssa sen jälkeen, kun hän on ymmärtäneet heidän syidensä ja koituvien tahojen keräämisen. Vastaus on kohdassa Vastauksen luominen.

Yhdessä nämä komponentit luovat yhdessä nesteitä ja tarkoituksellisia keskusteluja edustajasi ja sen käyttäjien välille. Lisätietoja on kohdassa AI Agent Studion asetusten, entiteettien ja vastausten käsitteleminen.

Määrätietoisen luonti

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > komentosarjaan.

3
Click +Create -aikeet.

4
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi, ylistysnäyttöön :

Aiesopimuksen nimi – Anna nimi, jota haluat käyttää.

Selvityskuvaus – Anna yksityiskohtainen ja lyhyt kuvaus määritys määritystä varten. Optimoi tekoälyn edustajan suorituskyky kirjoittamalla kuvaileva lause yhden tai kahden sanan sijaan. Tämä kenttä on pakollinen ja koskee vain Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch)- moottoria. Jos vaihdat Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) -moottorista Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch)-moottoriin , sinun on annettava kuvaus vahvistusvirheiden ratkaisemiseksi.

Jos selvityskuvauksessa havaitaan vahingollista sisältöä, näyttöön tulee yleinen varoitus, etkä voi tallentaa muutoksia, ennen kuin sisältö on poistettu tai korjaantu.

Asetukset – Poista seuraavien asetusten asetukset käyttöön ja poista ne käytöstä, jos haluat käyttää käskyjä:

Palauta paikat valmistumisen jälkeen – Palauta keskustelussa kerätyt paikan arvot uudelleen, kun päättäminen on valmis. Jos tämä vaihto on poissa käytöstä -tilassa, paikka säilyttää vanhat arvot ja näyttää saman vastauksen.
Lopeta keskustelu – Sulje istunto tämän päättämisen jälkeen tai poista se käytöstä. Webex Connect ja puhevirrat voivat tämän avulla sulkea keskustelun asiakkaiden kanssa.

Konteksti – Tarjoaa liittymis- ja poistumiskontekstit neuvottelua varten. Lisätietoja on kohdassa Kontekstit.

Tietueen konteksti – Lisää tietueyhteys kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää tietylle määrityskohteelle enintään viisi aloituskontekstia.
Tietuekontekstit määrittävät, voidaanko uudelleenkäsittely täsmätä asiakaskyselyn kanssa istunnon aktiivisen kontekstin perusteella.
Lopeta konteksti – Lisää poistumiskonteksti kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää enintään 15 poistumiskontekstia tietylle määrityskohteelle.
Poistumiskontekstit hallitsevat istunnon aktiivisia kontekstia.

Ällistyttävät ja lausumat – Lisää lausuma tai lause, jotka määrittävät sykäyksen ja click +Add.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) -moottori vaatii vähintään 10 lausumaa per sivelys . Tämä luku lasketaan kaikille määritysperusteisesti määritetyille kielille. Kun siirryt Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) -moottorista Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) - moottoriin, sinun on täytettävä tämä 10-kertainen vähimmäisarvo, jotta voit ratkaista vahvistusvirheen.

Jos lausunnossa havaitaan vahingollista sisältöä, näyttöön tulee yleinen varoitus, etkä voi tallentaa muutoksia, ennen kuin sisältö on poistettu tai korjata se.

Luo versioita – Jos haluat järjestelmän tuottavan julistukset automaattisesti yhdistämisperusteen mukaan, valitse Luo muuttujat.
Kuvaile Luo muuttujat -valintaikkunassa kuvaus siitä, miten haluat luoda asianmukaisia koulutustietoja tai -lausumat.
Anna luotujen muuttujaen määrä ja valitse, kuinka luova haluat käytettävän LLM:n olevan näitä versioita luotaessa.
Valitse Luo.

Lisää yhteisöjä paikana – Jos lisätyissä kirjoituksissa on yhteisöjä, ne merkitään automaattisesti kirjoituksiin ja ne näkyvät Paikat-osassa . Voit valita lausuman osan neuvottelua varten ja valita jo luodun kokonaisuuden tai luoda uuden kokonaisuuden.

Vaatiminen vaatii vähintään 3 lausuntoa ja 2 paikkamerkintää nykyisen tekoälymoottorin koulutukseen.

Kussakin paikassa on seuraavat tiedot:

Paikat (valinnaiset) – Linkitä paikan täytön kohteet. Tämä varmistaa sen, että tekoälyedustaja kerää kaikki tarvittavat tiedot.

Linkitä yhteisö neuvotteluun napsauttamalla +Linkki . Jos luettelossa ei ole kohdetta, +Linkki-asetus ei tule näkyviin. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen -osa. Näkyviin tulevat seuraavat paikan tiedot, ja voit määrittää uudelleenyritysten ja vastausten asetukset tarvittavaan paikkaan:
Linkitetyn kohteen nimi.
Pakollinen – Määritä, tarvitaanko se valmistumiseen tarvittavan valintaruudun avulla.
Yrittää uudelleen – Anna ne uudelleenyritykset, jotka tekoälyedustaja yrittää saada asiakkaalta tämän paikan arvon.
Vastaus – Valitse paikan vastaus avattavasta luettelosta. Luo uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi.
Määritä seuraavat asetukset:

Päivitä paikan arvo asiakkaan kanssa käydyn keskustelun aikana valitsemalla Päivitä-paikan arvot .

Tekoälyä käsittelevä edustaja ottaa tiedon käsittelyyn paikan viimeisimmän arvon, joka on täytetty. Jos otat tämän toiminnon käyttöön, järjestelmä päivittää täytettyjen paikan arvot, kun asiakkaat toimittavat uusia tietoja samaa paikkatyyppiä varten.

Vaihda Anna-ehdotukset , jos haluat esittää ehdotuksia paikan täyttämisestä ja vaihtoehtoisista paikan arvoista lopullisessa vastauksessa asiakkaan mukaan.

Vastaus – Valitse Vastaus-osassa vastaus, jonka haluat palauttaa asiakkaille, kun se on saatu päätökseen. Kun olet valinnut, tarkastele vastaussisältöä valitsemalla Näytä valitun vastauksen sisältö. Lisää uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi , jotta voit luoda uuden vastauksen. Lisätietoja on kohdassa Vastauksen luominen.

5
Luo lisät, valitsemalla Lisää .

6
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Entiteetin luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > kohteeseen.

3
Click+Create-entiteetti.

4
Määritä Luo entiteetti -ikkunassa seuraavat kentät:

Kohteen nimi – Anna kohteen nimi.

Entiteettityyppi – Valitse entiteettityyppi avattavasta luettelosta. Anna valitun kohdetyypin mukaan arvo lisäkenttään, jos se tulee näkyviin.

Jos tekoälyedustajan on vaikea tunnistaa henkilön nimeä Henkilön nimet -yhteisötyypillä , kokeile parantaa tunnustamista Käyttämällä Vapaa-lomakekokonaisuuden tyyppiä.
Jos tekoälyedustaja ei tunnista syötteitä odotetusti käytettäessä Rek. tai Aakkosnumeerisen kokonaisuuden arvoa merkkiluokan välilyöntejä (esimerkiksi ^[a-zA-Z 0-9]+$), kokeile käyttää vapaa lomake -yhteisötyyppiä laajempaan vastaamiseen. Jos haluat käyttää Rek. - tai Aakkosnumeeristen entiteettien arvoja välilyöntejä käyttäen, voit poistaa tarkistamatta edistyneiden moduuliasetusten Korvaa entiteetit inferenssi -vaihtoehdon.

5
Valitse Tallenna muutokset.

Voit suorittaa niihin liittyviä toimintoja Muokkaa - ja Poista-asetuksissa Toiminnot-sarakkeessa . Voit muokata vain kohteen nimeä, et yhteisötyyppiä.

Vastauksen luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > vastaukseen.

Järjestelmä tarjoaa Oletusarvoisia vastausvastauksia Web-kanavalle, jota voit käyttää asiakkaiden kanssakäymiseen. Voit myös muokata vastausasetuksia kunkin vastauksen Muokkaa-kuvakkeen avulla . Oletusvastauksia ja Web-kanavaa ei voi poistaa.

3
Luo mukautettu vastaus valitsemalla +Luo vastaus.

Näyttöön tulee uusi vastausnäyttö .

4
Anna uusi Vastaus-nimi Lisää uusi vastaus-näyttöön.

5
Määritetylle kielelle voit valinnaisesti lisätä pakollisen vastauksen valitsemalla Lisää ehto.

Anna ehdon nimi ja valitse Luo.

Napsauta ehtoa ja siirry Säännöt-osaan , anna IF- ja OR-muuttujaehdot tarpeen mukaan.

Valitse Vasempi-muuttuja-kentästä vastausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lisätietoja vastausmuuttujista on yleisten vastausmuuttujien luettelossa. Tässä taulukossa on luettelo muuttujista, joiden avulla voit määrittää sääntöjä tässä kentässä. Näitä muuttujia voidaan käyttää myös tekoälyedustajan vastausten mukauttamiseen.
Valitse säännön suorittamiseen tarvittava operaattori.
Valitse tietotyyppi avattavasta luettelosta. Tietotyypit haetaan valitun operaattorin mukaan.
Määritä vastausmuuttuja Oikea-muuttuja-kenttään . Sen muuttujan arvon tyypin, jonka kanssa vasemmanpuoleisen muuttujan syntaksin on täsmättävä. Tämä kenttä on näkyvissä vain, kun määrität Operaattorille jonkin näistä arvoista: Ei vastaa arvoa, Ei yhtä suuri kuin, Sisään, Suurempi kuin, Pienempi kuin. Voit myös määrittää muuttujien luettelon avulla säännöt, jotka ovat vastaustyypin oikeassa muuttujassa, jos määrität tietotyypiksi Muuttuja.

Luo vastaus määritetylle säännölle valitsemalla Toiminnot . Toiminnot-osassa voit määrittää, että vastaus näytetään asiakaskyselyssä, kun sääntö täyttyy.
Vastauksen lisääminen Web-kanavalle (oletus) :
Valitse vastaustyyppi oikeasta ruudusta. Tuetut vastaustyypit ovat Teksti, Karuselli, Pikavastaus, Kuva, Video, Ääni ja Tiedosto.
Määritä tarvittavat asetukset valitulle vastaustyypille. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä Webiin (oletusarvoisesti) on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.
Vastauksen lisääminen muille kanaville:
Napsauta Web-sivun vieressä olevaa + -painiketta (oletusarvo).
Valitse haluamasi kanava avattavasta luettelosta. Tuettuja kanavia ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ja Voice.
Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta valitun kanavan vastaustyyppi. Jos haluat tukea eri kanavien vastaustyyppejä, katso tuetut vastaustyypit kanavien osalta -osa.
Määritä valitulle vastaustyypille tarvittavat asetukset. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Vastaustyyppien määritys

Vastaussuunnittelijassa voit määrittää kanavakohtaisia vastauksia ratkaisuihin. Lisätietoja vastauksen luomisesta on Vastausten luominen -osassa.

Lisätietoja on seuraavassa osassa:

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Voit määrittää tekstiviestit kaikkien kanavien vastauksiksi. Lisää tekstivastaustyyppi valittuun kanavaan (oletusarvoinen tai mukautettu) seuraavasti:

1
Valitse valitsemallesi kanavalle Tekstivastaustyyppi .

2
Kirjoita tekstiviesti Muuttujan tekstilaatikkoon.

Voit mukauttaa edustajien vastauksia kanavalta vastaanotetuilla tai asiakkailta keskustelun aikana kerätyillä muuttujilla. Voit myös valita tarvittavan muuttujan tekstialueelta antamalla ${ .

3
Voit lisätä useita versioita valitsemalla Lisää muuttuja ja antamalla tekstiviestin.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Voit määrittää karusellivastauksia Web- ja Viesti-kanaville (oletusarvoiset). Jokainen karusellivastaus voi sisältää kuvan, kuvauksen ja enintään kolme painiketta. Tee seuraavat toimet:

1
Napsauta haluamasi kanavan oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Karuselli-painiketta . Näyttöön tulee rikas karusellikortti.

2
Näytä tai muokkaa kuvan URL-osoite valitsemalla Määritä . Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kuvan URL:n.

3
Anna kortille otsikko ja kuvaus (valinnainen ).

4
Jos haluat lähettää määritetyn kuorman tekoälyedustajalle ja pyytää vastaavaa vastausta määritysten esittämiseen, valitse + Lisää pikavastaus.

Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Valitse Valmis.

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painiketyyppi (koskee vain Web-kanavaa), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

Muuta tekstin ja URL-osoitteen uudelleenohjaus valitsemalla Uusi nyt .

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä pikavastaustyyppi

Voit määrittää pikavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), SMS-, Messenger-, Apple Messages for Business- ja RCS-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava napsauttamalla oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa pikavastausta .

2
Anna lyhytvastausviesti, jos haluat käyttää pyyntöä.

3
Jos haluat lähettää määritetyn maksun tekoälyedustajalle, valitse + Lisää pikavastaus. Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Lisää teksti pikavastaus valitsemalla Valmis .

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painikkeen tyyppi (koskee vain Web-keskustelua), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Osittainen täsmäys tapahtuu, kun saapuviin käyttäjäkyselyihin liittyy epävarmuutta. Tekoälyedustaja vastaa asetuksina käyttäjäkyselyä lähellä olevilla poistoilla. Osa vastauksista näytetään Webissä.

Määritä kuvan vastaustyyppi

Voit määrittää kuvavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Kuva . Näyttöön tulee kuvakortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä kuvan URL.

3
Valitse kuvatyyppi (jeg tai png).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä videovastaustyyppi

Voit määrittää videovastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Video . Näyttöön tulee videokortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä video-URL.

3
Valitse tarvittava videotyyppi (mp4).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä äänivastaustyyppi

Voit määrittää äänivastauksia Webiin (oletusarvoisesti) ja WhatsAppiin. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Ääni . Näyttöön tulee äänikortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä ääni-URL.

3
Valitse äänityyppi (mp3 tai aac).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä tiedoston vastaustyyppi
Voit määrittää tiedoston vastaukseksi Web- ja WhatsApp-kanaville (oletus). Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Tiedosto . Näyttöön tulee tiedostokortti.

2
Anna tiedoston URL.

3
Valitse tiedostotyyppi. Tuetut tiedostotyypit ovat .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ja .aac.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Voit määrittää WhatsApp-kanavan vastauspainikevastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Vastaa-painiketta .

2
Määritä otsikkotiedot (valinnainen).

Valitse otsikkotyyppi – Teksti (enintään 20 merkkiä), Video, Kuva, Tiedosto.

Anna arvo valitun otsikkotyypin mukaan.

3
Anna leipäteksti. Kenttä voi sisältää enintään 1 024 merkkiä.

4
Anna alatunnisteen teksti (valinnainen). Kenttä voi sisältää enintään 60 merkkiä.

5
Lisää uusi vastauspainike valitsemalla Lisää-painike, antamalla teksti ja lataamalla se ja valitsemalla Valmis

Voit määrittää enintään kolme vastauspainiketta (joilla on 20 merkin raja).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Voit määrittää luetteloviestit WhatsApp-kanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luetteloviestit .

2
Siirry määritykset Tab-kohtaan ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Määritä otsikkotiedot (enintään 20 merkkiä).

Anna leipäteksti (enintään 1 024 merkkiä).

(Valinnainen) Anna alatunnisteen teksti (60 merkkiä pitkä).

Anna Luettelon otsikko.

3
Siirry luettelo-kohtiin Tab ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Anna osan nimi (24 merkkiä pitkä).

Anna rivin otsikko (24 merkkiä pitkä).

Anna rivitunnus, joka on kunkin rivin yksilöivä tunnus, jonka avulla voit määrittää käyttäjien valinnan.

Anna rivin kuvaus (20 merkkiä pitkä).

Lisää uusi osa valitsemalla Lisää-osa.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Voit määrittää numeroitetun luettelon vastaukseksi WhatsApp-kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Numeroitu luettelo .

2
Muokkaa annettua oletustekstiä.

3
Valitse +Lisää luettelokohde.

4
Määritä seuraavat asiat Teksti-painiketyypin alla:

Lähetä tiedot tekoälyedustajalle antamalla teksti ja lataus/tunnus, kun käyttäjä napsauttaa painiketta.

Valitse Valmis.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Voit määrittää Apple Business Messages -kanavan luettelovalitsinvastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luettelovalitsinta .

2
Siirry määritykset Tab-kohtaan ja määritä seuraavat asetukset:

Anna luettelon poiminnan otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna luettelovalitsimen kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun luettelovalitsimen asetuksen mukaan.

3
Siirry Luettelo-osioihin Tab ja määritä seuraavat asetukset:

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Määritä Luettelokohde-kentässä seuraavat asetukset:

Anna luettelokohteen kuva-URL.

Anna otsikko.

Anna kohteen tunnus. Kun käyttäjä valitsee kohteen, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka esittää seuraavat vaiheet.

Anna luettelokohteen kuvaus.

Lisää toinen kohde napsauttamalla + - kuvaketta.

Poista kohde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

4
Lisää uusi luettelo-osa valitsemalla Lisää luettelo.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Voit määrittää aikavalintavastaukset Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Ajastinvalitsinta .

Siirry kokoonpanoon Tab ja määritä seuraavat:

Anna aikavalitsimen otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun kellonajan valinta -asetuksen mukaan.

2
Siirry tapahtumatietoihin Tab ja määritä:

Anna tapahtuman otsikko.

Anna tapahtuman aikavyöhyke.

Paikan määritys:

Anna paikan1 päivämäärä ja aika.

Anna paikan 1 kesto.

Anna paikan tunnus. Kun käyttäjä valitsee paikan, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka näyttää seuraavan vaiheen.

Lisää uusi paikka valitsemalla Lisää paikka.

3
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Mediavastauksen määritys

Voit määrittää mediavastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Media .

2
Anna teksti.

3
Valitse mediatyyppi ja anna URL-osoite.

4
Lisää ok, kun sait sen, valitsemalla Lisää ok sai sen.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Voit määrittää monipuolisia linkkivastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Rikas linkki .

2
Anna kuvan URL ja valitse kuvatyyppi (pdf).

3
Kirjoita web-sivuston URL uudelleenohjausta varten.

4
Anna videon tai kuvan URL-otsikko.

5
Anna MIME-protokollaa tukeva video-URL ja valitse tyyppi (video/mp4).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä lomakevastaustyyppi

Voit määrittää lomakevastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Lomake-painiketta .

2
Anna lomake JSON-muodossa. Jokainen JSON sisältää tietoja sivuista, jotka menevät osana lomaketta mukautusten kanssa. Sivut voivat olla erityyppisiä:

Vesitasaus: Esittelysivu, jonka otsikko, kuvaus, toimintopainike ja kuva.

Valitse: Sivu, jossa on joko yksi "Tosi/Epätosi" -valinta tai useita valintoja, jotka tukevat kuvaresursseja.

Valinta: Sivu, jossa yksi valinta on useista asetuksista.

Päivämäärän poiminta: Tarjoaa Applen vakiopäivämäärän poiminnalle mukautettavan päivämäärän muodon ja rajat.

Syöte: Sivu, jossa on eri syötekenttiä tietojen keräämiseksi.

Jäsennelyn sisällön, ja sen avulla käyttäjä voi määrittää muodon sivut ja visuaalisen ulkoasun. Tämä malli koostuu kahdesta osasta:

BusinessFormEvent: Määrittää sivutunnisteet, yhteenvedon, sivut ja kuvat.

BusinessChatMessage: Määrittää vastaanotettujen ja vastattujen viestitietojen asetukset.

Lataa JSON-mallitiedosto ja ymmärrä lomakerakenne valitsemalla Lataa JSON-malli .

Lisätietoja on Applen virallisessa dokumentaatiossa .

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Voit määrittää mukautetut tapahtumat puhekanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Mukautettuja tapahtumia .

2
Anna tekoälyedustajan vastaanottamaan saapuvan tapahtuman nimi.

3
Määritä puheasetuksissa seuraavat asetukset lisättäväksi kuhunkin edustajan vastaukseen:

Aikakatkaisu: Määritä edustajan odottama kesto sekunteina. Jos puheluun ei vastata, voit määrittää sen joko kysymään käyttäjältä uudelleen tai lopettamaan keskustelun. Oletusarvoinen aikakatkaisu on 5 sekuntia.

Aikakatkaisuvastaus: Määritä käyttäjälle lähetettävä vastausviesti, jos aikakatkaisu tapahtuu.

Salli valvojan liittyminen: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjän keskeyttävän edustajan vastauksen uudella syötellä. Jos valintaa ei ole valittu, käyttäjän on odotettava, kunnes edustaja on saanut vastauksensa valmiiksi, ennen kuin hän vastaa siihen.

DTMF-syöte: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjien syöttää tiettyjä tietoja näppäimistönsä kautta. Tästä on hyötyä, jos haluat kerätä pitkiä numeroita koskevia tietoja. Kun otat DTMF-syötteen käyttöön, voit määrittää seuraavat asetukset:

Lähtötila: Valitse tarvittava lähtötila, jotta käyttäjä voi vastata vain DTMF-toiminnolla tai käyttämällä molempia – DTMF ja puheposti.

Aikakatkaisu numeroiden välillä: Määritä enimmäisaika, joka on vapaa kunkin numeron syöttämisen välillä. Jos käyttäjä ylittää tämän ajan, tähän mennessä annetut numerot lähetetään virtaan syötteenä.

Päättymismerkki: Määritä päättymismerkki, kuten # tai *, käyttäjän lähtömerkin merkiksi. Kun käyttäjä painaa tätä näppäintä, edellinen näppäimistön syöte lähetetään virtaan käyttäjän syötteenä.

Enimmäispituus: Määritä käyttäjän syötelle sallittu merkkien enimmäispituus.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Jos haluat määrittää mukautettuja tapahtumia komentosarja-tekoälyedustajalle, katso mukautettujen tapahtumien määritysartikkeli.

Edustajan luovutuksen määritys
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Liittymä ja poista tarvittavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Osittaisen ottelun siirto – Muutama peräkkäinen osa ottelu istunnossa voi aloittaa luovutuksen. Tämä numero on määritettävissä.

Varmistusviestien siirto – Useat peräkkäiset varmistusviestit istunnossa voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tämä numero voidaan määrittää annetussa tekstiruudussa.

Siirto edustajien toistuneiden vastausten jälkeen – Istunnon peräkkäiset toistuvat viestit voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tälle käynnistimelle tarvittavien toistojen määrä on määritettävissä.

Siirto, kun paikan täyttämisen uudelleenyritysten raja saavutettu – Kun paikan täyttöyritysten määrä on saavutettu enimmäismäärään, se aloittaa edustajan luovutuksen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Mitä tehdä seuraavaksi
Siirry käsikirjoitetun tekoälyedustajan esikatseluun.
Määritä kieli ja ääni

Voit määrittää useita kieliä ja kielikohtaisia ääniä, jotta käsikirjoitettu tekoälyedustaja pystyy käsittelemään asiakkaiden kanssakäymistä.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Siirry tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Kielen Tab.

Oletuskieli ja -ääni on määritetty englannin kieleksi. Muita tuettuja kieliä ja ääniä on tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.

2
Jos haluat lisätä tekoälyedustajalle lisää kieliä, valitse +Lisää kieli.

3
Valitse haluamasi kieli ja kieli avattavasta luettelosta ja valitse Lisää.

4
Valitse Lisää kieliä. Uusi kieli näkyy kieli Tab-asetuksen käytössä-asetuksena on oletusarvoisesti Käytössä.

Jos useita kieliä lisätään, monikielinen polymatch-malli voidaan ottaa käyttöön AI Enginen lisäasetukset -asetuksissa.

5
Valitse haluamasi ääni avattavasta Voice Name - luettelosta. Saatavilla olevat äänet näkyvät automaattisesti valitun kielen mukaan.

6
Määritä haluamasi kieli ja ääni tekoälyedustajan oletuskieleksi valitsemalla Asetukset oletusarvoisesti Ohjaust-sarakkeessa .

Oletuskieltä ja -ääntä ei voi poistaa, mutta voit vaihtaa sen tarpeen mukaan. Oletuskielen vaihtaminen voi vaikuttaa vastauksiin, ratkaisuihin, kuratointiin, testaukseen ja esikatselukokemuksiin.

Määritä huolinta

Voit määrittää, että käsikirjoitettujen tekoälyedustajien huolinta on vuorovaikutuksessa ulkoisten järjestelmien kanssa ja että hän voi noutaa, päivittää tai tallentaa tietoja API:iden kautta. Lisätietoja on komentosarjan tekoälyedustajien määritysten huolinta-kohdassa.

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Webex Tekoälyagentin studion avulla voit esikatsella tekoälyedustajia kehityksen aikana ja sen jälkeen. Tämän toiminnon avulla voit testata, miten tekoälyedustaja toimii, ja tarkistaa, tarjoaako se odotettuja vastauksia eri syötekyselyihin. Voit esikatsella käsikirjoitettua tekoälyedustajaa seuraavasti:

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun viet tekoälyedustajan kortin päälle, kyseisen tekoälyedustajan esikatselu-vaihtoehto tulee näkyviin. Avaa esikatselu napsauttamalla sitä.
Tekoälyä käyttävän edustajan otsikko – avaa edustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tällä widgetilla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alakulmassa. Voit antaa lausumat (tai joukon lausumat) nähdäksesi, miten tekoälyedustaja vastaa, auttaen sinua vahvistamaan, että se toimii odotetusti. Tekoälyedustajan esikatselu tukee useita kieliä ja voi tunnistaa syötteen kielen automaattisesti. Voit myös valita kielen manuaalisesti esikatselussa napsauttamalla kielenvalitsinta ja valitsemalla saatavilla olevista asetuksista.

Voit suurentaa esikatseluwidgetin, jotta näkymä olisi parempi. Voit myös tarjota kuluttajatietoja ja käynnistää useita huoneita, joissa voit testata tekoälyedustajaa perusteellisesti.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

Oletusarvoisesti voit esikatsella keskustelukeskusteluja englannin kielellä (en-US).

(Saatavilla beetatilassa) Voit esikatsella keskustelukeskusteluita muilla määrittämälläsi kielillä. Jos haluat määrittää lisää kieliä, katso Määritä kieli ja puhe - osa.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Ota tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön valitsemalla Salli, kun selain pyytää sitä. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa

Käytä korvakuulokkeita parhaan kokemuksen ylle. Kun soittaja keskeyttää tekoälyedustajan (valvojan kautta), tekoälyedustaja havaitsee puheen, pysäyttää soittajan soittokehotteen ja käsittelee soittajan panoksen vastaavasti – tämä toimii optimaalisesti vain korvakuulokkeita käyttäessäsi.
Kun et käytä korvakuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100 %:iin.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

2
Esikatsele äänikeskustelua edustajalle määritetyllä eri kielellä valitsemalla haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Oletuskieli on En-Us.

Voit esikatsella äänikeskusteluita määrittämälläsi kielellä (Saatavilla beetaversiossa).

3
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

4
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

5
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

6
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna version nimi ja valitse Ilmoita tiedot.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa.

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Seuraavat osat näkyvät tekoälyn edustajan määrityssivun vasemmassa paneelissa:

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Kun tekoälyn edustajat kehittyy ja monimutkaistuvat, logiikan tai luonnonkielen ymmärrys (NLU) muutoksilla voi joskus olla tahattomia vaikutuksia. Tekoälyn edustajan alusta tarjoaa kätevän yhden napsautuksen tekoälyedustajan testauskehyksen, jotta se voidaan varmistaa optimaalisella suorituskyvyllä ja tunnistaa mahdolliset ongelmat. Voit:

Voit helposti luoda ja suorittaa kattavan testitapausten joukon.

Määritä testisanomat ja odotetut vastaukset eri skenaarioihin.

Monitahoisten vuorovaikutuksen luominen luomalla testitapauksia, joissa on useita viestejä.

Määritä testit

Voit määrittää testejä seuraavasti:

Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.
Valitse vasemmasta ruudusta Testaa . Oletusarvoisesti Näyttöön tulee Testihyllyt Tab.
Valitse testitapaus ja valitse Suorita valitut testit.

Taulukon kullakin rivillä on seuraavat parametrit testitapauksessa:

Taulukko 3. Testitapaukset
Parametri Kuvaus
Viesti Esimerkkisanoma, joka sisältää ne kyselyt ja lausumat, joita voit odottaa käyttäjien lähettävän tekoälyedustajallesi.
Odotettu kieli Kieli, jolla olet vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa.
Odotettu päättäminen Määritä, miten määrätietoisesti tiedot näytetään tietyn käyttäjäviestin seurauksena. Tässä sarakkeessa on Automaattinen Smart-toiminto , jokaauttaa sinua merkittävimmän tehtävän löytämisessä. Kun siirryt sisään, järjestelmä ehdottaa vastaavia ehdotuksia tähän mennessä annetun tekstin perusteella.
Palauta aiempi konteksti Voit poistaa testitapaukset ja suorittaa ne erillään tekoälyn edustajan kontekstista napsauttamalla valintaruutua. Kun tämä on otettu käyttöön, jokaisesta testitapauksesta ilmoitetaan uudessa istunnossa, mikä estää aiempien kanssakäymisten tai tallennettujen tietojen häiritsemisen.
Sisällytä osittaiset osumat Ota tämä vaihto käyttöön, jotta testitapaukset voidaan ottaa huomioon onnistuneina, vaikka odotetut ratkaisut vastaisivat vain varsinaista vastausta.
Tuonti kohteesta CSV Tuo testitapaukset pilkkujen erottamasta tiedostosta (CSV). Tässä tapauksessa kaikki olemassa olevat testitapaukset korvataan.
Vie kohteeseen CSV Vie testitapaukset pilkkujen erottamaan tiedostoon (CSV).
Testaa takaisinsoittoja Ota tämä vaihto käyttöön, jos haluat poistaa saapuvien takaisinsoittojen palauttamisen ja testata virtauksen toimintaa ilman, että varsinaisia puheluita tarvitaan.
Takaisinsoitto käynnissä Osoita, että pakollisten tietojen soittajan on käynnistettävä takaisinsoitto napsauttamalla tämän sarakkeen valintaruutua.
Odotettu takaisinsoittomalli Määritä malliavain, joka aktivoidaan takaisinsoiton tapahtuessa.
Takaisinsoiton aikakatkaisu (ä) Enimmäisaika (sekunteina), jonka tekoälyedustaja odottaa takaisinsoittovastausta, ennen kuin ottaa takaisinsoiton aikakatkaisuna. Järjestelmä sallii enintään 20 sekunnin aikakatkaisun.

Suorita testit

Aloita kaikkien valittujen testitapausten peräkkäinen suorittaminen valitsemalla Suoritus Tab -kohdassa Suorita valitut testit .
Voit suorittaa testitapauksiin myös testitapauksista Tab.
.
Kun jokainen testitapaus päättyy, järjestelmä näyttää tuloksensa vastaavan tietueen vieressä. Lopeta käynnissä oleva testitapaus valitsemalla näytön oikeasta yläkulmasta Keskeytä .

Jos haluat tarkastella testitapauksiin, joissa on tietty odotusaika, napsauta valintanauhan yhteenvetonauhassa haluamaasi tulosta (esimerkiksi Hyväksytty, Hyväksytty ja osittainen vastaavuus,Epäonnistui,Odottaa ). Tämä suodattaa testitapausluettelon siten, että vain ne, jotka vastaavat valittua tulosta, näkyvät.

Kuhunkin testitapaukseen liittyvä istuntotunnus näkyy tuloksissa. Tällöin voit nopeasti rajata testitapaukset ja tarkastella tapahtumien tietoja. Tee tämä valitsemalla Toiminnot-sarakkeen Tapahtuman tiedot -asetus.

Suoritushistoria

Avaa kaikki toteutetut testitapaukset Historia Tab -ruudussa.
Vie toteutetut testitiedot CSV-tiedostona offline-analyysia tai -raportointia varten napsauttamalla Lataa-kuvaketta Toiminnot-sarakkeesta .
Katselmoi kussakin testitapauksen suorittamisessa käytettävät moottorin ja algoritmin erityisasetukset. Näiden tietojen avulla sovelluskehittäjät voivat optimoida tekoälyedustajan tehokkuuden.
Voit tarkastella tietyssä harjoitusmoottorissa käytettäviä algoritmin määritysten lisäasetuksia napsauttamalla harjoitusmoottorin nimen vieressä olevaa Info-kuvaketta . Tämä antaa tietoja parametreista ja asetuksista, jotka vaikuttivat tekoälyedustajan toimintaan testauksen aikana.

Edustajan istuntojen näyttäminen

Istunnot-osio sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja asiakkaiden välisistä vuorovaikutuksista. Kussakin istunnossa on yksityiskohtainen vaihdettujen viestien historia. Voit viedä istuntotiedot CSV-tiedostona offline-analyysia ja seurantaa varten. Näiden tietojen avulla voit analysoida käyttäjien vuorovaikutuksia, tunnistaa parannuskohteita ja tarkentaa tekoälyedustajan vastauksia.

Se pystyy käsittelemään suuria tietokokonaimia näyttämällä tuloksia sivuilla. Voit suodattaa ja lajitella istuntoja eri kriteerien mukaan Tarkenna tuloksia - osan avulla . Taulukon kullakin rivillä on olennaisen tärkeät istuntotiedot, kuten:
Kanavat – kanava, jossa keskustelu tapahtui (esimerkiksi keskustelu, ääni).
Istuntotunnus – istunnon yksilöivä tunnus.
Kuluttajatunnus – käyttäjän yksilöivä tunnus.
Viestit – istunnon aikana vaihdettujen viestien määrä.
Päivitetty – viimeisin päivitetty järjestelmän aika.
Huolinta – Istunnon lisätiedot.
Piilota testiistunnot – Piilota testiistunnot ja tuo näkyviin vain luettelo live-istunnoista valitsemalla tämä valintaruutu.
Edustajan siirto tapahtui – Suodata edustajalle luovutetut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy kuulokekuvake, joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.
Virhe – Suodata ne istunnot, joissa tapahtui virhe, valitsemalla tämä valintaruutu.
Hylätty – Suodata alaskuititut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu.

Avaa tietyn istunnon yksityiskohtainen näkymä napsauttamalla riviä. Valintaruutujen avulla voit suodattaa istuntoja edustajan luovutuksen, virheiden ja downvotsin perusteella. Istuntojen salauksen purkaminen edellyttää käyttäjätason lupaa ja tietosuoja-asetuksia. Näytä istunnon tiedot valitsemalla Sisällön salauksen purkaminen.

Näytä komentosarjan tekoälyedustajan istuntotiedot

Voit tarkastella istunnon tietoja napsauttamalla kullakin rivillä olevaa istuntoa.

Tapahtuman tiedot Tab sisältää tietyn vuorovaikutuksen tarkan erittelyn ja luokittelee tiedot neljään osaan:

Viestit-osa :
Näyttää kaikkien istunnon kanssakäymisten transkription aikajärjestyksessä ja ilmaisee keskustelun kontekstin.
Näyttää tekoälyedustajan luomat vastaavat vastaukset.

Yksilöidyt ilmoitukset -osa:

Näyttää asiakaskyselyssä yksilöidyt määritteet.
Osoittaa kuhunkin määritettyyn tarjouskilpailuun liittyvän luottamustason.
Luettelee paikan, joka liittyy yksilöityyn ilmoituksen saamiseen. Valitsemalla paikan saat lisätietoja sen arvosta ja siitä, miten järjestelmä poimii sen käyttäjän kyselystä.

Yksiköiden tunnistama -osa luettelee yhteisöt, jotka järjestelmä poimii asiakkaan viestistä, ja yhdistää ne aktiiviseen kuluttajan julistukseen. Nämä yhteisöt edustavat niitä avaintietoja, jotka tekoälyedustaja tunnisti käyttäjän kyselyssä.

Algoritmin tulokset - osa tarjoaa katsauksen taustalla oleviin prosesseihin, jotka johti tekoälyedustajan vastaukseen. Tässä on jaottelu näytetyistä tiedoista:

Ylistysluettelo – Näyttää yksilöidyt ilmoitukset ja niitä vastaavat samankaltaisuuspisteet.
Yhteisöluettelo – näyttää kohteet, jotka on poimittu käyttäjän viestistä.

Muut tiedot -näytöt:

Käsitelty kysely – Osoittaa asiakkaan syötteen esikäsittelyversion, kun tekoälyedustajan NLU-putkisto käsittelee sen.
Kielen tunnistuspalvelu – toimittaja, joka tarjoaa teknologiaa, joka tunnistaa tietyn tekstin kielen automaattisesti.
Kieli havaittu – Tekniikan havaitsema kieli. 
Edustajan siirto – Osoittaa, onko edustajan siirto tapahtunut istunnon aikana. Valitse Edustajan siirto sääntöjen mukaan -valintaruutu, jos tietyt säännöt käynnistivät edustajan luovutuksen.
Malliavain – Osoittaa malliavaimen, joka liittyy tekoälyedustajan vastauksen käynnistäneeseen aievastaukseen.
Vastaustyyppi – osoittaa tekoälyedustajan luoman vastaustyypin.
Vastausehto – Osoittaa sen ehdon tai säännön, joka käynnisti tekoälyedustajan vastauksen.
NLU AI Engine – Määrittää NLU AI -moduulin, jota käytetään asiakkaan kyselyn käsittelyyn.
Vector-malli – tapa esittää tekstiä numerovektoreina. 
Vähimmäisraja-arvojen pisteet – Näyttää vähimmäisraja-arvon.
Osittainen ottelun tulosero – Luovutuksen ja päättelemisen asetuksissa määritetty osittaisen ottelun pistemäärän ero. Järjestelmä määrittää, onko kysely soveltamisalan ulkopuolelle vai edellyttääkö se edustajan kaappausta näiden arvojen perusteella.
Lokien virheenkorjaus – sisältää luettelon tiettyyn tapahtumatunnukseen liittyvistä virheenkorjauslokeista. Lisälokeja säilytetään yleensä 180 päivää.

Voit ladata ja katsella tapahtumatietoja JSON-muodossa myös latausasetuksen avulla.

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Kun lisäät tai päivität asetuksia tai yhteisöjä, järjestelmä koulutaa käsikirjoitetun tekoälyedustajasi uudelleen pitämään sen ajan tasalla. Jokaisen treenin jälkeen testaa tekoälyedustajaa perusteellisesti sen varmistamiseksi, että hän on tarkka ja tehokas. Joka kerta, kun otat komentosarjan tekoälyedustajan käyttöön, versio tallennetaan ja se on saatavilla versiohistoriassa Tab, jossa voit tarkastella kaikkia käsikirjoitetun tekoälyedustajan versioita.

Historia-sivun avulla voit tarkastella seuraavia edustajille tehtyjä päivityksiä:

Seuraa, kun julkaisit versiohistorian ja muutokset, jotka rakennuttajat ovat jättäneet julkaisun yhteydessä. 

Tarkastele kussakin julkaistussa versiossa käytettävää tekoälymoottoria ja sen asetuksia. Näet myös, miten kauan on kulunut, kun kukin versio on valmis julkaisuun. 

Seuraa MuutoslokeihinTab tehtyjä muutoksia asetuksiin, uudelleenmäärityksiä, yhteisöjä , vastauksia ja kuratointia .

Valmistelu, esikatselu tai lataa vanhempi versio vedokseksi tarvittaessa.

Näytä koulutushistoria – Jäljitä, kun olet kouluttanut korpusen, ja tehdyt muutokset.

Verratkaa koulutusmoottoreita – katselmoitukaa eri iteraatioissa käytettävät koulutusmoottorit ja niitä vastaavat koulutuksen kestot.

Seurata muutoksia – seurata asetuksiin tehtyjä muutoksia, muutosehdotusten, vastausten ja kuraation muutoksia.

Palaa aiempiin versioihin – Palaa tarvittaessa vanhempaan koulutussarjaan.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit-osassa on tarkat tiedot käsikirjoitetun tekoälyedustajan muokkauksista viimeisten 35 päivän aikana. Muutoslokien avaaminen:

Siirry koontinäyttöön ja napsauta luomaasi tekoälyedustajaa.
Tarkastele tekoälyedustajan historiaa napsauttamalla versiohistoriaa Tab.
Saat tarkan lokin vaihdoista napsauttamalla Muutoslokeja Tab:
Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin järjestelmä teki muutoksen.
Päivittänyt – käyttäjä, joka teki muutoksen.
Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan osa, jossa muutos tapahtui (esimerkiksi Korpus, Huomaavainen ja Vastaus).
Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Etsi tiettyjä muutoslokimerkintöjä käyttämällä Päivitetty- ja Muuta sijainti -hakuasetuksia.

Versiohistoria Tab näyttää enintään 10 corpraaraa jokaista tekoälyedustajaa kohden.

Kuratoitu komentosarja-AI-edustaja

Järjestelmä lisää viestejä kuratointikonsoliin seuraavien kriteerien perusteella:

Varmistusviestit – Kun tekoälyedustaja ei ymmärrä viestiäsi ja käynnistää varmistusviestien lähettämisen.

Alas siivetetyt viestit – viestit, jotka käyttäjät ovat peruuttaneet tekoälyedustajan esikatselujen aikana.

Edustajan siirto – Viestit, jotka johtavat edustajan luovuttoon määritettyjen sääntöjen vuoksi.

Istunnosta – Viestit, jotka käyttäjät ovat merkinneet ei-vastatuksiksi istunnosta tai huoneesta.

Matala luottamus – Viestit, joiden luottamuspistemäärä kuuluu määritettyyn matalan itseluottamuksen raja-arvoon.

Osittainen täsmäys – Viestit, joissa tekoälyedustaja ei pystynyt selvittämään oikeaa pyyntöä tai vastausta.

Ongelmien ratkaiseminen

Ongelmat Tab -toiminnolla voit tarkastella ja käsitellä kuratointiin merkittyjä viestejä. Voit suorittaa seuraavia toimintoja:
Valitse ratkaista tai sivuuttaa ongelmat niiden vakavuuden ja siveettomuuden perusteella.
Tarkastele alkuperäistä käyttäjän lausuntoa, tekoälyedustajan vastausta ja siihen liitettyä mediaa.
Voit tarkastella salattujen istuntojen sisältöä kokonaisuudessaan poistamalla sisällön salauksen käytöstä, jos olet poistanut käytön salauksen käytöstä.

Jos Advanced Data Protection on otettu käyttöön taustatuessa, järjestelmä myöntää salauksen purkamisen käyttäjätasolla.

Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

Linkki olemassa olevaan pyrkimykseen – yhdistää kysymys olemassa olevaan, päättämiseen, valitse Linkit-vaihtoehto ja etsi haluttua neuvottelua.

Lisää uuteen ahdasteluun – Luo uusi aavistus suoraan Kovetuskonsolista Käyttämällä Lisää uuteen ahdastelu -vaihtoehtoon.

Ohita ongelmat – poista ongelmat curation-konsolista ratkaisemalla tai ohittamalla ne.

Et voi linkittää oletusasetteluihin (tervetuloviesti, varmistusviesti, osittainen vastine).
Valitse komentosarjan tekoälyedustajalle haluamasi määritys avattavasta luettelosta ja merkitse kaikki olennaiset yhteisöt.
Muutosten jälkeen järjestelmä koulutaa tekoälyedustajasi uudelleen varmistaakseen, että se heijastaa vastauksissaan uutta tietoa.
Ratkaise tai ohita useita ongelmia samanaikaisesti tehokkaan hallinnan vuoksi.

Ratkaistu Tab näyttää kaikki järjestelmän käsittelemät ongelmat. Voit tarkastella kutakin ratkaistua kysymystä koskevaa yhteenvetoa, mukaan lukien se, liitimmekö sen olemassa olevaan selvitystä koskevaan pyyntöön, teimmekö uuden aikeen vai sivuutimmeko sen. Jos näet vastauksia, jotka eivät pidä siitä, että järjestelmä ei saanut vastauksia, voit lisätä joitakin esimerkkejä kohdistimen konsoliin manuaalisesti.

Ongelmien lisääminen istunnoista:
Tunnista lausuma – Etsi lausunto, joka käynnisti virheellisen vastauksen.
Valitse Kohdistimen tila – Jos ongelma ei ole jo kuratointikonsolissa, järjestelmä näyttää kaarevuuden tilan valintaruudun.
Ota lippu käyttöön – ota kohdistimen tila käyttöön, jos haluat lisätä lausuman kohdistimen konsoliin katselmoimista ja resoluutiota varten.

Jos ongelma on jo kuratointikonsolissa, vaihdon ulkoasu muuttuu sen tilan mukaan.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Analytiikka-osiossa on graafinen esitys avainmuuttujista, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja sykäystä. Keskeiset mittarit on jaettu neljään välilehtenä esitettyun osaan: Yleiskatsaus , Vastaukset, Koulutus ja Kuratointi.

Analytiikkasivulla voit valita tekoälyedustajan, jolle haluat tarkastella analytiikkaa. Voit mukauttaa analytiikkanäkymää valitsemalla kanavan, päivämääräalueen ja tietojen rakeisuuden. Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kaikkien kanavien viimeisen kuukauden analytiikkatiedot, ja jokainen päivä on datapiste.

Yleiskatsaus

Yleiskatsaus sisältää keskeiset mittarit ja kaaviot, jotka antavat kehittäjille tilannevedon tekoälyn edustajan kokonaiskäytöstä ja suorituskyvystä.

Valitse luomasi tekoälyedustaja koontinäytöstä.
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Istunnot ja viestit

Yleiskatsauksen ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä:

Tekoälyedustajan käsittelemien istuntojen kokonaismäärä ja istunnot ilman ihmisen väliintuloa.
Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutettujen istuntojen määrällä.
Päivittäiset keskimääräiset istunnot
Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.
Päivittäiset keskimääräiset viestit

Järjestelmä esittää tällöin graafisesti istunnot (pinottu sarake, joka edustaa tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja luovutettuja istuntoja) sekä tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärän.

Käyttäjät

Yleiskuvan toisessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjistä. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden. Tämän jälkeen kaavio, jossa näkyvät uudet ja palaavat käyttäjät kussakin yksikössä valitun rakeisuuden mukaan.

Suorituskyky

Kolmannessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjille antamista vastauksista. Tässä näkyy tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärä ja jako vastausten välillä, joissa tekoälyedustaja:

Tunnistettiin käyttäjän määrit.
Vastasi varmistusviestillä.
Vastattiin osittaisella täsmäysviestillä.
Tiedotettu edustajan luovutuksen käyttäjälle.

Sama koostetaan ympyräkaavioon ja aluekaavio sisältää valitun rakeisuuden tietoja.

Harjoittelu

Koulutusosa edustaa tekoälyedustajan corpusin "terveyttä". On suositeltavaa, että rakennuttajat määrittävät yli 20 koulutuslausuntoa jokaista tekoälyasiakaspalvelijansa asettelevaa lausuntoa kohden. Tässä osiossa kaikki ilmoitukset näytetään suorakulmioina, ja väri ja koko ilmaisevat koulutustietojen määrän. Mitä läheisempi asetteleva on valkoinen väri, sitä enemmän koulutustietoa se tarvitsee tekoälyedustajan tarkkuuden parantamiseksi.

Vastaukset

Tässä osiossa on yksityiskohtainen kuva siitä, mistä asiakkaat kyselevät ja kuinka usein he pyytävät sitä. Se näyttää graafisesti tekoälyedustajien suosituimmista ylistyskohteista, kun he vastaavat tekoälyedustajien kysymyksiin ja vastausmalleihin toimintojen suorittamisesta.

Tässä osiossa on tarkat tiedot asiakaskyselyistä ja niiden taajuudesta. Se näyttää visuaalisesti tärkeimmät ratkaisut ja vastaustyypit, joita tekoälyedustajat käyttävät asiakaskyselyiden ratkaisemiseen.

Kuratointi

Tässä osiossa on visuaalinen yhteenveto päivittäin esiintyvien kuratointiongelmien määrästä ja siitä, kuinka monta tekoälyedustajaa ratkaistaan.

Käytä tekoälyedustajia asiakkaiden kanssakäymisessä

Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa

Tässä osiossa kerrotaan, miten tekoälyagentteja voidaan integroida sekä äänikanaviin että digitaalisiin kanaviin asiakaskeskusteluiden hallitsemiseksi.

Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa

Kun olet luonut ja määrittänyt autonomiset tai käsikirjoitettuja tekoälyedustajiasi Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida heidät ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämän integraation avulla tekoälyn edustajat voivat käsitellä asiakkaiden kanssa sekä äänipohjaisia että digitaalisia keskusteluja, mikä tarjoaa saumattoman ja vuorovaikutteisen käyttäjäkokemuksen.

Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisen vuorovaikutuksen artikkelissa.

Tekoälyedustajien mukautettujen raporttien käsitteleminen

Yleisen muuttujan luominen

Lisää yleinen muuttuja työnkulkuun

Mukautettujen visualisointien luominen

Tekoälyagentin puhelutietueiden visualisoinnin luominen

Luo tekoälyä käyttävän edustajan tulosjakelun visualisointi

Voit luoda mukautettuja raportteja ja analysoida tekoälyedustajalle reititettyjä puheluita globaaleilla muuttujilla.

Tällä hetkellä tekoälyedustajan raportit eivät ole saatavilla Analyzerissa.

Yleisen muuttujan luominen

1
Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työnkulut > Yleiset muuttujat.

3
Valitse Luo uusi yleinen muuttuja ja anna muuttujan nimi ja kuvaus. Luo muuttuja nimeltä CustomAIAgentInteractionOutcome. Valitse muuttujatyypiksi merkkijono .

4
Tuo muuttuja raporttiin tai poista se käytöstä, jos haluat tuoda muuttujan näkyviin Analyzerissa raportointia varten.

5
Valitse Tallenna.

Lisää yleinen muuttuja työnkulkuun

Linkitetyssä näytteenkulun tuonnissa on myös seuraavat ohjeet.

1
Kirjaudu asiakasjärjestöön ohjauskeskuksen avulla.

2
Siirry yhteyskeskukseen > asiakaskokemuksen > virtaa. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.

3
Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.

4
Siirry Global Flow Properties -ruudussa muuttujan määritys > valmiiksi määritettyjen muuttujien osaan.

5
Valitse Yleiset muuttujat - osassa Lisää yleiset muuttujat. Lisää yleinen muuttuja CustomAIAgentInteractionOutcome virtaasi.

6
Määritä arvo HYLÄTTY muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome käyttämällä Aseta muuttuja-toimintoa.

7
Määritä virtuaalisen edustajan V2-toiminnot työnkulussa.

8
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-toimintojen käsitellyt tulokset ja määritä Määritetty muuttuja -toiminnolla käsitelty arvo muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin eskaloitunut tulos ja määritä Set Variable -toiminnolla ESKALOITU ARVO muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin virheellinen polku ja määritä määritä muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome arvo , joka on VIRHEELLINEN Set Variable-toiminnolla.

11
Viimeistele loput virtaukset liiketoimintalogiikan mukaan ja poista ne julkaisusta. Tämän työnkulun kautta kulkevien puheluiden arvo on muuttujan CustomAIAgentInteractionOutcome arvo, jonka arvo on Hylätty, Käsitelty, Eskaloitu taiVirheellinen.

Mukautettujen visualisointien luominen

Voit luoda mukautettuja raportteja tekoälyn edustajan puhelutietueille ja tekoälyedustajan tulosjakelulle Analyzerissa.

Tekoälyagentin puhelutietueiden visualisoinnin luominen

1
Lataa edustajan Records.json tekoälyagentin puhelutietueista .

2
Kirjaudu analyzeriin.

3
Napsauta Home-sivulla Analyzerin Visualisointi-kuvaketta .

4
Valitse Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (.json muoto) valitsemalla Selaa .

6
Tuo edustajan Records.json -tiedosto valitsemalla Tuo .

7
Muokkaa tuotua visualisointia valitsemalla Muokkaa .

8
Valitse Muokkaa suodattimia kohteelle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on-painiketta valintanappina ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOITU, VIRHEELLINEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Näytä tulokset visualisoinnilla.

Luo tekoälyä käyttävän edustajan tulosjakelun visualisointi

1
Lataa tekoälyä käyttävän edustajan Distribution.json tiedosto tekoälyn edustajan lopputuloksen jakelusta .

2
Kirjaudu analyzeriin.

3
Napsauta Home-sivulla Analyzerin Visualisointi-kuvaketta .

4
Valitse Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Selaa .

6
Tuo edustajan Distribution.json-tiedosto valitsemalla Tuo .

7
Muokkaa tuotua visualisointia valitsemalla Muokkaa .

8
Valitse Muokkaa suodattimia kohteelle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on-painiketta valintanappina ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOITU, VIRHEELLINEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Näytä tulokset visualisoinnilla.

Vastaa tekoälyyhteensopivuutta

Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, turvallisuus ja turvallisuus

Näiden osioiden avulla voit ymmärtää tekoälyn kehitystä, tietosuojaa, tietoturvaa ja turvaa.

Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, turvallisuus ja turvallisuus

Tekoälyn tuotekehitys
Jokaista tekoälykäyttöistä ominaisuutta varten käymme läpi tekoälyn vaikutusarvion vastuullisten tekoälyn periaatettamme vastaan ja noudatamme vastuullista tekoälykehystä nykyisten turvallisuus-, yksityisyys- ja ihmisoikeusmenettelyjen lisäksi suunnitteluprosesseilla.
Yksityisyys ja suojaus
Emme säilytä asiakkaan syötetietoja päättelyprosessin jälkeen, ja kolmannen osapuolen mallin toimittaja Microsoft ei avaa, seuraa tai tallenna Cisco-asiakastietoja. Lisätietoja toimintokohtaisista tietojen säilytyskäytännöistä on Webex Tekoälyn läpinäkyvyyden teknisessä muistiossa Cisco Trust Portalissa.
Koulutus- ja arviointitietolähteet
Kolmannen osapuolen mallitoimittajamme Microsoft ei käytä asiakassisältöä Parantaakseen Vähintään-Sarjan malleja eikä tallenna tai säilytä Cisco-asiakastietojaMallin Infrastruktuurissa.
Turvallisuus ja eettiset näkökohdat
Kaikki luovat tekoälyominaisuudet ovat alttiita virheille, joten asetamme tekoälytoimintojen sisällön turvallisuuden etusijalle valitsemalla ItseMme JanAn tarjoaman Sisällön suodattamisen.
Mallin arviointi ja suorituskyky
Asetamme AI Assistant-näytön tehokkuuden ja tarkkuuden etusijalle ottamalla ihmiset mukaan taustalla olevan mallin katsaukseen, testaukseen ja laatuun liittyvään tarkistamiseen.

Webex AI Agent Studion käytön aloittaminen

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Edellytykset

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Avaa Webex tekoälyagentti studio

Home-sivun ulkoasu

Tunne koontinäyttö

Webex AI Agent Studio on hienostunut alusta, joka on suunniteltu luomaan, hallitsemaan ja ottamaan käyttöön automaattisia tekoälyedustajia asiakaspalvelun ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Tekoälyn avulla tekoälyn edustajat tarjoavat automaattista apua asiakkaille ennen kuin he ovat vuorovaikutuksessa ihmisedustajien kanssa. Nämä edustajat tukevat ääniviestintää intonoinnin, kielen tietämyksen ja kontekstitietoisuuden kanssa keskusteluissa. Tekoälyn edustajat käsittelevät myös digitaalisen kanavan kanssakäymistä saumattomasti ja informatiivisesti tekstin ja verkkokeskustelun avulla. Asiakkaamme hyötyy concierge-kokemuksesta, joka saa apua kysymyksissä, tietojen noutamisessa ja odotusaikojen minimoimisessa.

Keskeiset hyödyt yrityksille

Tehokkuus & tuottavuus

Autom. toistaa tehtäviä ja vapauttaa ihmisiä strategiseen työhön.

Tarjoaa 24/7-käytettävyyden, käsittelee suurempia määriä ja parantaa vasteaikoja.

Parantaa tietojen käsittelyn, analysoinnin ja raportoinnin tarkkuutta.

Kustannussäästöjä

Pienentää työvoimakustannuksia automaation avulla.

Optimoi resurssien varaamisen tehokkuuden parantamiseksi.

Pienentää toimintakustannuksia prosessien uudelleentutkinnalla ja virheiden ehkäisyllä.

Laajennettu päätöksenteko

Tarjoaa datavetoisia suuren tietojoukon analysoimalla suuren datajoukon.

Mahdollistaa ennakoivan analytiikan, jolla voidaan ennakoida tulevia tuloksia.

Parantaa riskinhallintaa tunnistamis- ja arviointimenetelmällä.

Parempi asiakaskokemus

Mukauttaa vuorovaikutukset asiakastietojen perusteella.

Tarjoaa nopeammat vastausajat tekoälykäyttöisten keskustelubottien ja virtuaaliavustajien kautta.

Tarjoaa 24/7-asiakastukea.

Skaalautuvuus &joustavuus

Skaalautuu helposti ylös tai alas vastaamaan yrityksen vaihtuviin tarpeisiin.

Oppii ja mukautuu uusiin tilanteisiin ja informaatioon.

Kilpailuetu

Edistää innovatiivista ja uusien tuotteiden/palvelujen kehittämistä.

Parantaa kilpailuedun tehokkuutta.

Työntekijän voimaannuttaminen

Vapauttaa inhimillisiä mahdollisuuksia luovempaan ja strategisempaan työhön.

Tehostaa yhteistyötä tarjoamalla dataa, huijauksia ja tukea.

Taulukko 1. Tekoälyedustajan Webex tavoitettavuus

Yhteyskeskusratkaisu

Tekoälyedustajan tyyppi

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Pakattu CCE (PCCE)

Käsikirjoitettu tekoälyedustaja

Autonominen tekoälyedustaja

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto tekoälyn edustajatyypeistä ja niiden kyvyistä:

Taulukko 2. Tekoälyedustajatyypit ja -kyvyt
Tekoälyedustajan tyyppi Tarkoitus Miten määritetään?

Autonominen
Autonomiset edustajat työskentelevät itsenäisesti määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä vähentää jatkuvan ihmisen väliintulon tarvetta.

He tekevät päätöksiä saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen toimien perusteella.

Ne automaattistavat aikaa vieviä tai toistuvia tehtäviä.

He käyttävät tietopohjaa ja käyttävät sitä tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Määritä autonominen tekoälyedustaja

Käsikirjoitettu
Käsikirjoitettuja tekoälyedustajia on ohjelmoitu noudattamaan ennalta määritettyjä sääntöjä ja ohjeita.

He suorittaa erityisiä tehtäviä, jotka on määritelty selvästi ja jotka on jäsennelty.

He vastaavat kysymyksiin, jotka perustuvat käyttäjän luomaan koulutuskopustukseen, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia.

Määritä komentosarja-AI-edustaja

Esimerkit

Sekä autonomiset että komentosarjakäyttöä käyttävät tekoälyedustajat koskevat eri käyttötapauksiin erityisvaatimusten ja haluamien ominaisuuksien mukaan. Esimerkkejä:

Asiakaspalvelu – Sekä autonomiset että komentosarja-edustajat voivat tarjota asiakastukea, ja autonomiset edustajat tarjoavat enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnonkielestä.

Virtuaaliavustajat – Autonomiset edustajat sopivat hyvin virtuaalisten avustajien rooleihin, koska he pystyvät hallitsemaan monia tehtäviä ja tarjoamaan henkilökohtaisempaa kanssakäymistä.

Autonomisten ja käsikirjoitettujen tekoälyedustajien välinen valinta riippuu tehtävien syvyydestä, tarvittavasta riippumattomuuden tasosta ja koulutustietojen saatavuudesta.

Edellytykset

Webex Contact Center

Jos organisaatiolla ei ole aktiivista yhteyskeskuksen koetta tai tilausta, osapuolet voivat määrittää yhteyskeskuksen kokeen Webex tekoälyedustaja -toiminnolla. Lisätietoja on Webex Contact Center Itsepalvelun koettelemusten artikkelissa.
Jotta asiakkaat voivat kirjautua tilaukseen, heidän on ostettava Tekoälyedustajan lisäosien liittymä 3.0 Contact Center -lisenssiin. Oikeuksien perusteella Webex Contact Center säännökset tekoälyedustajasta yhtenä organisaation palveluista. Lisätietoja Webex Contact Center-valmistelusta on kohdassa Webex Contact Center käytön aloittaminen.

Webex Contact Center Enterprise ja Contact Center Enterprise

Varmista, että seuraavat osat ovat versiossa 15.0(1) ES202511 tai uudempi: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ja Cloud Connect.

Jotta asiakkaat voivat kirjautua tilaukseen, heidän on ostettava tekoälyedustajan lisätys kohteelle Webex tekoälyedustaja Cisco Commerce Workspace (CCW). Lisätietoja on Cisco Collaboration-suunnittelun Yhteyskeskuksen tilausopas -sivulla numerossa https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Ota käyttöön diesel-organisaation asennus, joka yhdistää sekä pilvi- että on-premises-ympäristöt tarvittaviin oikeuksiin. Tilausmenettelyyn kuuluu asianmukaisten tekoälyä käsittelevien yksiköiden valitseminen CollaborationKaavio 3.0 Contact Center Offering -valikosta. Digitaaliset tekoälyagentit aktivoituvat myös osana puhetilaustilausta. Ääni-ai-edustajan oikeudet antavat mahdollisuuden Webex AI Agent Studio -ohjelmaan, jonka avulla voit suunnittelua ja luoda tekoälyedustajia, jotka on räätälöity erityisten käyttöpyyntövaatimusten mukaan.

Lisätietoja tekoälyedustajien määrittämisestä on Webex tekoälyedustajan Cisco Unified Contact Center Enterprise-ominaisuusoppaassa # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ja Cisco Packaged Contact Center Enterprise-ominaisuusoppaassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Tässä osiossa on tietoja tekoälyagentin studiosovelluksen käyttämiseen tarvittavista käyttäjän rooleista ja organisaation tarvittavista oikeuksista:

Rooli Asiakasjärjestö Yhteistyökumppanin organisaatio Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja
Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, mukaan lukien muiden käyttäjien transkriptiokäyttöoikeuden hallinta
Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Ei käytettävissä Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Provisiointivalvoja Ei käytettävissä Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot. Ei käytettävissä

Vain luku -järjestelmänvalvoja
Webex Contact Center-palvelua ei voi käyttää ohjauskeskuksessa
Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Esimies Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Ei käytettävissä Ei käytettävissä

Asiakasjärjestön täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää yritysprofiilia. He käyttävät tätä hallitakseen transkriptiokäyttöä itselleen ja muille organisaation käyttäjille. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta transkriptioihin. Järjestelmänvalvojan on myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Transkription käytön hallinta

Järjestelmänvalvojana voit hallita organisaation käyttäjien transkriptiokäyttöä.

Käynnistä AI Agent Studio.

Siirrä navigointivalikon vasemmassa alakulmassa olevan käyttäjäkuvakkeen päälle ja valitse Yritysprofiili.

Tuo luettelo olemassa olevista työryhmän tovereista näyttöön napsauttamalla työryhmän toveritTab.

Napsauta Toiminnot-sarakkeen Muokkaa-kuvaketta .

Ota salauksen poistamisen käyttöön -asetus käyttöön, jotta käyttäjät voivat käyttää transkriptioita.

Tallenna muutokset valitsemalla Muokkaa .

Avaa Webex AI Agent Studio

Jos haluat luoda tekoälyedustajia, sinun on kirjauduttava Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Voit kirjautua sisään seuraavasti:

Kirjautuminen ohjauskeskuksesta

Jos näyttöön ei tule Webex tekoälyedustaja, ota yhteys Cisco-tukeen, jos haluat ottaa käyttöön vastaavan toimintolipun.

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > AI-edustaja.
Avaa sovellus valitsemalla Webex tekoälyedustaja .

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa selaimessa Tab, ja olet valmis määrittämään tekoälyagentit.

Tekoälyedustajien puheen esikatselu on käytettävissä vain, kun käytät Webex AI Agent Studio -ohjelmistoa Ohjauskeskuksen > Services > Contact Centerin kautta, jossa äänikanavan kanssakäymistä tuetaan.

Kirjautuminen kohteesta Webex Connect

Jos haluat avata Webex AI Agent Studio -sovelluksen, sinulla on oltava pääsy kohteeseen Webex Connect.

Kirjaudu Webex Connect-sovellukseen yrityksesi ja tunnistetietojen vuokraajan URL:lla.
Palvelut-sivu näkyy oletusarvoisesti Home-sivuna.
tai
Kirjaudu ohjauskeskukseen ja valitse Palvelut > Neuvottelukeskus. Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Vuokraajan asetukset > Digital. Valitse Webex Connect. Palvelut-sivu näkyy Home-sivuna.
 Avaa sovellus napsauttamalla vasemman siirtymisruudun Sovellustarjotin-valikossa Webex tekoälyedustaja .
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toiseen selaimeen Tab ja olet kirjautunut sovellukseen automaattisesti.

Tekoälyedustajien keskustelun esikatselu on käytettävissä vain, kun Webex AI Agent Studiota käytetään suoraan Webex Connect-sovelluksen kautta, joka tukee digitaalisia kanavia, kuten keskustelua.

Home-sivun ulkoasu

Tervetuloa Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Kun kirjaudut sisään, Home-sivu näyttää seuraavan ulkoasun:

Siirtymispalkki

Vasemmalla näkyvä siirtymispalkki mahdollistaa seuraavien valikkojen käytön:

Koontinäyttö – Näyttää luettelon tekoälyedustajista, joille käyttäjällä on pääsy, yrityksen järjestelmänvalvojan myöntämällä tavalla.
Tieto – Näyttää keskitetyn tietosäilöyden tai tietopohjan, joka toimii autonomisten tekoälyedustajien aivoina vastaamaan asiakaskyselyihin.
Ohje – mahdollistaa agentin Webex Agent Studio -käyttöoppaan käytön ohjekeskuksessa Webex.
Kirjaudu ulos – voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

Käyttäjäprofiili
Käyttäjäprofiilivalikon avulla voit tarkastella profiilitietoja, vaihtaa käyttöliittymäteemoista toiseen ja kirjautua ulos sovelluksesta. Vaihda teemaa valitsemalla Vaihda teema ja valitsemalla haluamasi vaihtoehto: Valo, Pimeä ja Järjestelmä (oletusteema). Valittua teemaa käytetään kaikilla sivuilla.

Yritysprofiili-sivu sisältää tietoja tekoälyedustajan vuokraajasta.

Yleiskatsaus Tab sisältää seuraavat tiedot:

Yritystunnisteet – sisältää Webex Org ID:n, CPaaS Org ID:n, yrityksen tilaustunnuksen. Tämä on saatavilla yrityksille, joilla on Webex Contact Center-integraatio vastaavalle Webex Connect -vuokralle.
Profiiliasetukset – sisältää yrityksen nimen, yrityksen yksilöivän nimen ja Logo URL-osoitteen.
Yleiset edustajan asetukset – mahdollistaa sen, että puhekanavan oletusedustaja valitaan käsittelemään varmistusskenaarioita.
Tietojen säilytysyhteenveto – Sisältää yhteenvedon tämän yrityksen tietojen säilytysajoille.

Työryhmän toverit Tab -kohdassa voit tarkastella ja hallita niiden työryhmän jäsenten luetteloa, joilla on pääsy sovellukseen. Kullekin käyttäjälle määritetään rooli, joka määrittää, mitä toimintoja hän voi tehdä myönnettyjen käyttöoikeuksien perusteella.

Asiakasjärjestön täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää yritysprofiilia. He käyttävät tätä hallitakseen transkriptiokäyttöä itselleen ja muille organisaation käyttäjille. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta transkriptioihin. Järjestelmänvalvojan on myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Tunne koontinäyttö

Koontinäytössä tekoälyn edustajia edustavat kortit. Jokaisessa kortissa on perustiedot, mukaan lukien tekoälyedustajan nimi, jota on viimeksi päivitetty ja jota on viimeksi päivitetty, sekä edustajan kouluttamiseen käytettävä moottori.

AI-edustajan kortilla tehtävät

Voit tarkastella seuraavia asetuksia viemällä tekoälyedustajan kortin päälle:

Esikatselu – avaa tekoälyedustajan esikatseluwidgetti valitsemalla Esikatselu .
Ellipsis-kuvake – Tee seuraavat tehtävät napsauttamalla tätä kuvaketta:

Kopioi käyttötunnus – Kopioi tekoälyedustajan käyttötunnus, jos haluat käyttää edustajaa API-liittymien kautta.

Vie – vie tekoälyn edustajan tiedot (JSON-muodossa) paikalliskansioon.

Poista – poista tekoälyedustaja pysyvästi järjestelmästä.

PIN –PIN tekoälyedustajan kojelaudan ensimmäiseen sijaintiin tai irrottaa sen siirtämällä sen takaisin aiempaan sijaintiinsa.

Luo uusi tekoälyedustaja

Voit luoda uuden tekoälyedustajan koontinäytön oikeassa yläkulmassa olevalla + Luo edustaja -toiminnolla. Voit käyttää valmiiksi määritettyä mallia tai luoda edustajan tyhjästä.

Komentosarjaan määritettyjen ja autonomisten tekoälyedustajien luominen on seuraavissa osioissa:
Autonomisen tekoälyedustajan luominen
Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Tuo tekoälyedustaja

Voit tuoda tekoälyedustajan JSON-muodossa saatavilla olevien tekoälyedustajien luettelosta. Varmista ensin, että olet vienyt tekoälyedustajan JSON-muodossa paikalliseseen kansioon. Tuo se seuraavien ohjeiden mukaisesti:

Valitse Tuo asiakaspalvelija.
Lataa alustalta viety tekoälyedustajatiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Lataa .
Anna Edustajan nimi -kenttään tekoälyedustajan nimi.
(Valinnainen) Muokkaa järjestelmän luomaa yksilöivää tunnusta järjestelmätunnuksessa.
Valitse Tuo.

Tekoälyedustaja on nyt tuotu Webex AI Agent Studio -alustalle ja on saatavilla koontinäytössä.

Avainsanahaku

Alusta tarjoaa vankat hakuominaisuudet, jotka helpovat tekoälyedustajien paikantamista ja hallintaa. Voit suorittaa avainsanahaun edustajan nimellä. Anna edustajan nimi tai osa nimestä hakupalkkiin. Järjestelmä näyttää hakuehtoja vastaavan tekoälyedustajien luettelon.

Suodatin asiakaspalvelijan tyypin mukaan

Avainsanahaun lisäksi voit tarkentaa hakutuloksia suodattamalla tekoälyedustajatyypin mukaan. Valitse jokin edustajan tyyppisuodattimista avattavasta luettelosta – Komentosarjat, Autonomiset jaKaikki .

Tietopohjan hallinta

Luo tietolähde tekoälyedustajalle

Lataa tiedostoja

Art-ikkelien luominen

Pura Web-sivusto

Luo Web URL -tietolähde

Manuaalisen synkronoinnin käynnistäminen

Hyväksy sisältö katselmoinnin jälkeen

Parhaat käytännöt ja rajoitukset

Tietopohjan käyttäminen

Tietopohja on llm-pohjaisten tekoälyedustajien tietojen keskussäilö. Tekoälyn edustajat käyttävät kehittyneitä tekoäly- ja koneoppimisteknologiaa ihmisen kaltaisen tekstin ymmärtääkseen, käsitelläkseen ja tuottaakseen. Tekoälymoottori valmentaa tekoälyn edustajia käyttämällä suuria määriä tietoja, joiden avulla he voivat antaa yksityiskohtaisia ja asiayhteydellisesti merkityksellisiä vastauksia. Osaamispohjat tallentavat autonomisten tekoälyedustajien toiminnalle tarvittavat tiedot.

Luo määritettävä tekoälyedustajille tarvittava tietopohja.

Luo tietolähde tekoälyedustajalle

Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

Siirry Tieto-sivulle napsauttamalla Vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta .

Voit luoda ja hallita tietopohjan lähdetietoja tietosivulta. Autonomisten tekoälyedustajien tietolähteet voivat olla tiedostoja, artikkelia, Web-sivuston lähdettä. Jos lisäät lähdettä ensimmäistä kertaa, Tieto-sivu näyttää seuraavat ruudut:

Tiedostojen lataaminen: Valitse tämä asetus tiedostojen lataamista varten. Katso Tiedostojen lataaminen -osa.

Artikkelin luominen: Luo artikkeli valitsemalla tämä asetus. Katso Artikkelien luominen -osa.

Pura Web-sivusto: Valitse tämä asetus, jos haluat purkaa Web-sivuston sisältöä. Katso Pura Web-sivustot -osa.

Luo asianmukainen tieto kantalähde napsauttamalla vaadittua ruutua. Voit lisätä tietopohjan lähdetietoja myös käyttämällä sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää lähde -painiketta. Valitse tiedostot, artikkelit tai Web-sivustot tarpeen mukaan.

Kun olet luonut tietopohjalähteet, määritä tekoälyedustajien tietopohja.

Lataa tiedostoja

Voit ladata tiedostoja edustajien tietolähteinä. Tiedostoja voivat olla .xlsx, .xls, .CSV, .PDF, .docx, .doc, txt, .md

1
Valitse Lisää lähde > Files.

2
Vedä ja pudota tiedostot Lataustiedostot-sivulla tietokantaan. Voit vaihtoehtoisesti lisätä tiedoston valitsemalla Lisää tiedosto.

Pidä tiedoston nimi mahdollisimman kuvailevana. Tiedostonimeä käytetään tietopohjan lähdenimenä.

3
Käsittele ladatut tiedostot valitsemalla Prosessitiedostot . Tyhjennä tiedostot valitsemalla Tyhjennä . Voit myös sulkea ja jatkaa käsittelyä .

Kun olet valmis, voit tarkastella käsiteltyjä tiedostoja tiedostoissa Tab.

Lisäkäsittelyn huomautukset

Tiedoston aikakatkaisun pisin odotusaika on 2 tuntia (mitataan siitä, kun tiedosto noudettiin käsiteltäväksi). Tiedoston jonossa olemisen ajalle ei kuitenkaan ole rajaa.

Kuvankäsittelytuki on käytettävissä vain PDF-tiedostoille.

Katso seuraavat ohjeet ja parhaat käytännöt tiedostojen lataamisessa:

Voit lisätä useita tiedostoja kerrallaan.

Kunkin vuokraajan kohdalla sovelletaan seuraavia tiedostojen latausrajoituksia:

Kaikkien tiedostojen tallennusrajoitus yhteensä kt:tä kohti: 2 GT.

Tiedostojen enimmäismäärä: 100 tiedostoa kt.

Tiedoston kokorajoitus: 10 MB.

Yksittäisen tekstin (.txt) tiedostokoon raja: 2 MB.

PDF-tiedoston kokorajoitus: Tiedoston kokorajan lisäksi sallitaan 300 sivun raja PDF kohden.

PDF- ja CSV-tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. Hyperlinkkejä tukevat kuitenkin .docx, .xlsx ja .xls.

Pidä seuraavat ohjeet mielessä, kun lataat MS Excel -tiedostoja:
Säilytä yksi taulukko taulukkoa kohti.
Säilytä ensimmäisen rivin otsikot ja tietorivit. Tällöin järjestelmä voi käsitellä otsikkoriviä oikein.

Jos Excel-tiedoston käsittely kestää järjestelmän liian kauan, se voi johtua siitä, että tiedostossa on paljon tietoja. Harkitse tietojen jakoa useaan tiedostoon ja yksittäisten tiedostojen lataamista erikseen.

Tiedosto näkyy Lähteet-sivulla.
Voit suorittaa seuraavia tehtäviä valitsemalla tietolähdesivun.
Muokkaa tiedostoa napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .
Poista lähde napsauttamalla Poista-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .

Mitä tehdä seuraavaksi
Kartoittaa ladatun tiedoston tekoälyedustajalle. Lisätietoja on Webex AI Agent Studio Administration Guide -oppaan Tietopohjan määritys -osassa.

Art-ikkelien luominen

1
Valitse Lisää lähde > Articles.

2
Kirjoita artikkeli -sivun Lähdetiedot-kohdassa lähdenimi ja anna tarkka kuvaus.

3
Kirjoita tarvittavat tiedot tekstieditoriin. Voit muotoilla tekstin muotoiluasetuksissa tarpeen mukaan.

Tärkeitä seikkoja: Taulukoita ei voi lisätä tiedostoihin.

4
Valitse Lisää lähde.

Artikkeli lisätään Lähteet-sivulle.
Voit suorittaa seuraavia tehtäviä valitsemalla tietolähdesivun.
Muokkaa artikkelia napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .
Poista lähde napsauttamalla Poista-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .

Mitä tehdä seuraavaksi
Kartoittaa ladatun tiedoston tekoälyedustajalle. Lisätietoja on Webex AI Agent Studio Administration Guide -oppaan Tietopohjan määritys -osassa.

Pura Web-sivusto

Voit lisätä tietoa tekoälyedustajillesi poimimalla tietoja omistamistasi Web-sivustoista. Web-sivuston louhinta käyttää automaattisia ryömintämenetelmiä internetistä etsimällä ja lataamalla sen Web-sivuilta ja muuttamalla sen tietoiseksi, jota tekoälyedustajat voivat käyttää.

Ryömintä alkaa määrittämälläsi aloittavalla URL-osoitteella. Syvyyksien ja sivurajojen perusteella ryömijäsovellus siirtyy Home -sivulta, vierailee Web-sivustoissa ja noutaa tarvittavan sisällön URL-mallien ja aliverkon määritysten perusteella.

Miten Cisco Webex tekoälyä käyttävän edustajan Web-ryömintä tunnistaa itsensä

Cisco Webex tekoälyagentin Web-ryömintä määrittää itsensä käyttäjän ja edustajan otsikko -mekanismin avulla. Seuraavien tietojen avulla voit määrittää Web-palvelimen, WAF-, CDN- tai bottihallintajärjestelmän siten, että ryömijä voi käyttää sivustoa, kun se on sallittu.

Jokaisessa ryömijän HTTP-pyynnössä on mukautettu käyttäjäedustaja-otsikko , joka yleensä noudattaa seuraavaa mallia:

Vakiomuoto:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Selainmainen merkkijono, joka sisältää crawler-tunnuksen:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, kuten Gecko; yhteensopiva; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Allowlistingin avaintunnus: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Kun määrität allowlistejä tai bottien tunnistussääntöjä, tunnista ryömintä käyttämällä tätä merkkijonoa (tai etuliitteen vastaavuutta, kuten 'CiscoWebexAIAgentCrawler').

Miten Web-ryömintä toimii robots.txt

Ryömijä kunnioittaa robots.txt ja ilmaisee olevansa käyttäjän ja edustajan Osoitus CiscoWebexAIAgentCrawler.

Ryömintä lähettää selaimen kaltaisen käyttäjäagentin otsikon HTTP-yhteensopivuuspyynnöissä [esimerkiksi Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], mutta käyttää merkkiä CiscoWebexAIAgentCrawler , robots.txt sääntö täsmää. Käytä tätä merkkiä robots.txt direktiiveissänne .

Katso seuraavat esimerkit:

- Jotta crawler olisi täysin käytettävissä
Käyttäjäasiakaspalvelija: CiscoWebexAIAgentCrawler
Salli:/

- Rajoittaa ryömijä tietyille poluille

Käyttäjäasiakaspalvelija: CiscoWebexAIAgentCrawler Salli: /public/ Allow: /docs/ Disallow: /admin/ Disallow: /private/

- Jotta ryömijä ei olisi kokonaan pois käytöstä
Käyttäjäasiakaspalvelija: CiscoWebexAIAgentCrawler Disallow: /

- Sallia vain tämä ryömintä ja estää kaikki muut
Käyttäjäasiakaspalvelija: CiscoWebexAIAgentCrawler Salli: / Käyttäjän edustaja: * Estä: /

Tärkeät näkökohdat:

Rajaava ryhmän vastaavuus: Jos käyttäjä-edustaja: CiscoWebexAIAgentCrawler-ryhmä ja Käyttäjä-edustaja: * ryhmä on olemassa, ryömijä noudattaa vain sen nimiryhmän sääntöjä; * säännöt ohitetaan. Jos haluat soveltaa molempia, päällekkäiset asianomaiset direktiivit mainitussa ryhmässä.
Tyhjä pakollinen: Erota käyttäjäedustajaryhmät tyhjällä linjalla. Muutoin jäsennysryhmät voivat yhdistää ne.
Case-insensitive: Käyttäjän edustajan rahakkeet täsmäävät tapaus-tunteettomasti, käytä CiscoWebexAIAgentCrawler-lyhennystä .

Luo Web URL -tietolähde

Ennen aloittamista

Varmista ennen Web URL -tietolähteen luomista, että sinulla on:

Voit käyttää omistamiasi julkisesti saatavilla olevia Web-sivustoja.
Web-sivuston rakenteen ymmärrys, jota haluat ryömiä.

Voit käyttää Web-sivuston louhintaa vain julkisesti saatavilla otettavilla tiedoilla, joita sinulla on lain mukaan oikeus käyttää ja käsitellä. Älä käytä tätä toimintoa:

Maksukorttiteollisuuden (PCI) tiedot.

Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot (PII).

Suojatut terveystiedot.

Kaikki arkaluonteiset, luottamukselliset tai säädellyt tiedot.

Tätä toimintoa käyttämällä sitoudut noudattamaan kaikkia sovellettavia tietosuojalakeja, tietosuoja-asetuksia ja kolmannen osapuolen oikeuksia. Katso Vastuuvapauslauseke ennen Web-URL-lähteen määrittämistä.

1
Valitse Lisää lähde > Verkkosivustot. Tee määritykset Pura Web-sivustot -sivulla.

2
Anna lähdetiedot Tab -kenttään lähdenimi ja lyhyt kuvaus lähteestä Kuvaus-kenttään .

3
Määritä Seuraavat parametrit Lähdemääritykset-osassa :

Lähde-kohdassa :

URL-osoitteen aloittaminen: Kirjoita sen Web-sivun URL-osoite, jonka haluat selata ja lisätä lähteenä.
Suodattimet: Määritä purettava toiminto seuraavien vaihtoasetusten avulla:

Pura vain URL-osoitteet, jotka vastaavat tiettyä yleismerkin syntaksia: Kohdistus keskittää selauksen URL-malleihin. Voit lisätä enintään 10 mallia.

Esimerkkejä:
*tuote*– vastaavuuksia ja purkaa URL-osoitteita, jotka sisältävät "tuotteen".
*ohje* – vastaa ja purkaa vain URL-osoitteita, jotka sisältävät "ohje".
*/blog/* - vastaa ja purkaa URL-osoitteen polussa /blog/.

Pura vain aloittavan URL:n alidomaineja: Jos kohdesisältö kattaa useita aliverkkotunnuksia, voit määrittää enintään 10 aliverkkotunnusta sisällytettäväksi (esimerkiksi support.example.com).

Poista soveltamisala -kohdassa: Määritä alue, jonka perusteella järjestelmä poimii sisällön Web-sivuilta.

Syvyysraja

0: Selata vain aloitussivun tai aloitussivun URL:n.

1: Selaa aloitussivun ja kaikki sivut, jotka on linkitetty suoraan siitä.

2: Selaa aloitussivun, linkitettyjä sivuja ja sivuja, jotka on linkitetty sivuilta.

Sivun raja: Anna niiden sivujen määrä, jotka haluat järjestelmän selaavan. Voit ryömiä enintään 250 sivua. Jos määrität syvyysrajaksi 0, et voi määrittää sivurajaa.

Esimerkiksi: Jos sivun raja =100 ja crawl_depth=1 ja jos käytettävissä on vain 50 linkkiä, ryömintä palauttaa 50 sivua.

Sisällön rajaukset:

Kaikki: Ohita otsikot, alatunniste, siirtymiselementit ja lomakeosat.

Navigaatio: Sulje pois siirtymiselementit.

Alatunniste: Sulje pois alatunnisteen osat.

Lomake: Ohita lomakeosat.

Synkronoi ajon aikataulu: Tässä osassa voit määrittää tietojen synkronointilähteen taajuuden. Voit myös määrittää, miten muutoksia käytetään edustajille.

Synkronointitaajuus: Oletusarvoinen ja tuettu asetus on Suorita pyydettäessä. Tällä tavalla voit synkronoida Web-sivut manuaalisesti viimeisimpien muutosten vuoksi.

Synkronoi sisällön muutos: Valitse, jos haluat ottaa muutokset käyttöön automaattisesti tai asettaa ne pitoon hyväksyntää varten.

Ota muutokset automaattisesti käyttöön edustajille tai osaamisalueille (oletusasetus).

Pidossa olevat muutokset järjestelmänvalvojan hyväksyntää varten, ennen niiden asettamista saataville.

4
Valitse Lisää lähde.

Web-url lisätään Lähteet-sivulle. Tila näkyy synkronoinnina . Järjestelmä:
Muuntaa Web-sivuilta peräisin olevan sisällön jäsennellyksi merkintämuodoksi.
Purkaa pääartikkelin.
Suodattaa siirtymisen ja sisällön asetusten mukaisesti.
Taulukot ja luettelot säilyttävät rakenteensa.
Jos haluat tehdä muutoksia Web URL -lähteeseen, napsauta Muokkaa-kuvaketta Ohjausobjektit-kohdassa . Poista lähde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

Mitä tehdä seuraavaksi
Kartoittaa Web URL -lähteen tekoälyedustajalle. Lisätietoja on Webex AI Agent Studio Administration Guide -oppaan Tietopohjan määritys -osassa.

Manuaalisen synkronoinnin käynnistäminen
Kun olet luonut Web URL -tietolähteen, tee manuaalinen synkronointitoiminto, jotta tietolähteen tiedot pysyvät ajan tasalla ja ajan tasalla.

1
Siirry tieto kantasivulle.

2
Siirry tarvittavan Web URL -tietolähdeluettelon tietueen kohtaan.

3
Napsauta Ohjauspainikkeet-kohdassa Synkronoi nyt -kuvaketta.

Voit myös avata Web URL -tietolähdesivun napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta . Synkronoi sisältö Web-sivuston viimeisimpien muutosten kanssa valitsemalla Tallenna muutokset ja synkronoimalla se. Tila näkyy synkronoinnina.

4
Jos sisällön hyväksyntäasetus on käytössä, tarkista purettu sisältö, ennen kuin se on tekoälyedustajien käytettävissä.

Mitä tehdä seuraavaksi

Synkronoi vain, kun odotat sisältömuutoksia.
Seurata synkronoitu historia tunnistaa optimaalinen taajuus.
Ota huomioon vaikutus järjestelmäresursseihin.
Suunnitelman synkronoidaan matalina aikoina, jos mahdollista.
Samanaikaisesti sallittujen synkronointien määrä: 1 Web-sivuston synkronointi/ryömintä on sallittu kerrallaan yhdessä kt:ssä. 3 Web-sivuston synkronointi/ryömintä on sallittu per org.

Hyväksy sisältö katselmoinnin jälkeen
Jos sisällön hyväksyntä on käytössä, tarkista purettu sisältö, ennen kuin se on tekoälyedustajien saatavilla.

1
Kun synkronoinnin tila näyttää odottavan hyväksynnän, valitse Katselmoinnin sisältö.

2
Esikatsele louhitut tiedot jäsennellyssä merkintämuodossa.

3
Muutosyhteenveto:

Lisätty: Uusi sisältö löytyi tämän synkronoinnin aikana.

Muokattu: Nykyinen sisältö, joka on muuttunut.

Poistettu: Lähdesivuston sisältö ei enää ole käytettävissä.

Mitä tehdä seuraavaksi

Katselmoinnin jälkeen:

Lisää sisältö tietokantaan heti valitsemalla Hyväksy .

Hylkää sisältö valitsemalla Hylkää . Hylätty sisältö hylätään pysyvästi.

Parhaat käytännöt ja rajoitukset

Näiden ohjeiden mukaisesti saat eniten arvoa Web URL -tietolähteistä varmistaen samalla vaatimustenmukaisuuden ja optimaalinen suorituskyky.

Strategia:
Suunnittele ryömintästrategiasi ennakkoon.
Keskity ja laajenna. Aloita niukalla ryöminnällä, jotta voit ymmärtää louhintatuloksia.
Testaa ensin URL-malleja pienissä osioissa.
Valitse oikea käynnistys-URL:
Paras: Laskeutumissivut tietyille sisältöalueille.
Hyvä: Suorat linkit sisältöosiin.
Välttäminen: Kotisivun URL-osoitteet, jotka johtavat yhdistelmäsisältötyyppeihin.
Käytä URL-malleja strategisesti. Ensimmäisen ryöminnän jälkeen:
Katselmoinnin louhitun sisällön laatu.
Tunnista ei-toivotut osiot, jotka otettiin mukaan.
Muuta URL-malleja tai rajausasetuksia.
Voit myös selata uudelleen hienostuneita asetuksia.

Suorituskyky ja tehokkuus
Määritä realistiset sivurajat tarpeisiesi mukaan.
Käytä sisältötavoitteille tarvittavaa ryömintäsyvyyttä.
Keskity ensin arvokkaisiin sisältöalueisiin.
Seurata käsittelyaikoja ja säätää vastaavasti.

Resurssinäkökohdat
Suuret ryöminnät kuluttavat enemmän käsittelyaikaa.
Useat samanaikaiset ryöminnät voivat vaikuttaa suorituskykyyn.
Tallennusvaatimukset kasvavat sisällön voimakkuudella.
Verkkoresurssit on jaettu kaikille käyttäjille.

Sisältötyypin rajoitukset
Ensisijaisesti suunniteltu HTML-sisältöön.
Joitakin vuorovaikutteisia sisältöjä ei ehkä kaapata.
Jotkin Web-sivustot on estetty luokitustensa perusteella.

Yhteensopivuus ja eettinen ryömiminen
Web-sivustokäytäntöjen kunnioittaminen: Varmista, että sinulla on ryömintäoikeuden ja kurssirajoitusten kunnioittaminen.
Tietojen vastuu: Selaa vain omistamasi julkisesti saatavilla oleva sisältö tai sinulla on ryömintäoikeudet.
Sisällön alentaminen: Ota huomioon teollis- ja tekijänoikeuksien vaikutukset ja säilytä korvaus tarvittaessa.

Ohjeen noutaminen

Jos havaitset ongelmia:
Saat virhetiedot katselmoinnin synkronointihistoriasta.
Tarkista, että kohde-URL-osoitteet ovat julkisesti saatavilla.
Tarkista, että URL-mallit vastaavat haluttua sisältöä.
Harkitse ryömintäsyvyyden tai sivurajojen säätämistä.
Yhteydenottotuki pysyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseksi.

Tietopohjan käyttäminen
Ennen aloittamista

Luo tekoälyedustajalle tarvittava tietopohja.

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta . Tietopohjat näkyvät Tieto-sivulla kortteina.

Kussakin kortissa näkyy tiettyyn tietokantaan liittyvien lähdetiedostojen määrä.

3
Siirry tiettyyn tietokantaan napsauttamalla korttia. Näet seuraavat asiat:

Lähteet: Tietokantaan liittyvien energialähteiden tiedot, kuten:
Lähteen nimi
Kuvaus
Tyyppi
Luonut
Päivitetty viimeksi
Päivitetty viimeksi
Tila
Valvonta
Käytettävä: Tiettyä tietopohjaa käyttävän tekoälyedustajan tiedot.
Historia: Tietopohjan toimintojen historia.

Voit käyttää tietopohjaa myös tekoälyedustajan määrityssivun Knowledge Tab -sivulla. Lisätietoja on tieto kantaosan määrittämisessä.

Voit hakea vaadittua tietopohjaa seuraavilla ehdoilla:
Tietopohjan nimi.
Tietopohjan tyyppi.
Tietopohjat päivitetty määritettyjen päivämääräen välillä.
Määritettyjen päivämääräen välillä luodut tietopohjat.

Palauta hakuehdot valitsemalla Palauta kaikki .

Määritä autonominen tekoälyedustaja

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä huolinta

Määritä paikan täyttö

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Määritä MCP-asiakkaan toiminto

Määritä mukautettu siirtotoiminto

Tietopohjan määritys

Keskusteluasetusten määritys

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Esikatselukeskustelu

Esikatseluäänikeskustelu

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Autonomiset tekoälyn edustajat toimivat itsenäisesti ilman suoraa ihmisen väliintuloa. Autonomiset edustajat voivat käyttää tietosäilöä ja käyttää sitä informatiivisten ja tarkkojen vastausten tarjoamiseen käyttäjäkyselyihin. Nämä edustajat käyttävät kehittyneitä alalgoritmien ja koneoppimistekniikkaa analysoimaan tietoja, oppimaan ympäristöstään ja mukauttamaan toimintaansa tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Voit käyttää autonomisia tekoälyedustajia eri skenaarioissa, kuten:
Asiakastuen tarjoaminen – vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, vianmääritysongelmiin ja ohjaa asiakkaita prosessien läpi.
Tarjoa teknistä apua – anna asiantuntija-apua tietyistä aiheista tai toimialueista.
Natural Language Processing (NLP) – Ymmärtää ihmisen kieltä ja vastata siihen luontevasti ja keskustelullisesti.
Päätöksenteossa tehdään tietoisia valintoja saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.
Automaatio – Automaattista, toistuvia tai aikaa vieviä tehtäviä.

Autonomisen tekoälyn edustajille määritetyt vartijat varmistavat, että tekoälyedustaja ei vastaa epäeettisen ja haitallisen sisällön kanssa.

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Ennen aloittamista

Varmista, että luot osaamispohjan autonomiselle tekoälyedustajalle. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietolähteen luominen.

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä +Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luomisen näytössä Aloita alistumisen jälkeen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin autonomiseksi . Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyn edustajan mallien käyttäminen.

4
Valitse Autonomisen edustajan tyyppi.

5
Määritä seuraavat pakolliset tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi. Edustajan nimen enimmäispituus on 256 merkkiä.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse jokin seuraavista tekoälymoottoreista avattavasta luettelosta yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan:

Webex AI Pro 1.0: Tämä oletusasetus tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja käy ihmismäisiä keskusteluja.
Webex tekoälyä pro-US. 1.0: Tuottaa luonnonmukaisia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä, jotka on räätälöity Yhdysvaltain alueellisille aksenteille ja sääntelyvaatimusten mukaan.
Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille. Tämä moottori ei tällä hetkellä tue etäkohteiden alueellisia mediatoimintoja.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa alueellisille aksenteille räätälöityä lokalisoitua kokemusta, joka tarjoaa paremman käyttökokemuksen ja eurooppalaisten asetusten vaatimustenmukaisuuden.
Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain EU-asiakkaille. Tämä moottori ei tällä hetkellä tue etäkohteiden alueellisia mediatoimintoja.

Tekoälymoottorivalintasi määrittää tekoälyedustajan määritettävissä olevat keskusteluasetukset ( esimerkiksi kieli, ääni, DTMF, viiveet & keskeytykset ja sanasto). Koska jokainen moottori tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, Keskustelut Tab -kohdassa näkyvät määritysasetukset päivittyvät dynaamisesti valitsemasi valinnan mukaan. Lisätietoja tekoälymoottorin ominaisuuksista on tekoälyedustajien tekoälymoottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

Edustajan tavoite – Kuvaa lyhyesti tekoälyedustajan tavoite. Jos haluat Insert esimerkin, valitse Insert-esimerkki. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat olla enintään 5120 merkkiä pitkiä.

6
Valitse Luo. Olet nyt luonut autonomisen tekoälyedustajan, joka on nyt saatavilla kojelaudalla .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.
Älä luo ainuttakaan autonomista tekoälyedustajaa, jolla on monivaiheinen soveltamisala. Luo sen sijaan useita tekoälyedustajia, joiden soveltamisala on rajallinen. Siirrä-toiminnon avulla voit siirtää puhelun tekoälyedustajalta toiselle. Lisätietoja on osiossa.

Tekoälyedustajan otsikossa voit tehdä seuraavia tehtäviä:
Ennakkoesitys
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit tuoda myös valmiiksi rakennettuja tekoälyedustajia. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset.

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten autonominen tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä paikan täyttö

Määritä huolinta

Tietopohjan määritys

Keskusteluasetusten määritys

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili
Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Aikavyöhyke – Valitse tekoälyedustajan aikavyöhyke avattavasta luettelosta. Oletusarvoinen aikavyöhyke on Eurooppa/Lontoo.

Tekoälymoottori – Päivitä tekoälymoottori valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista avattavasta luettelosta:

Webex AI Pro 1.0: Tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja tarjoaa ihmisen kaltaisia keskusteluja.
Webex AI Pro-US 1.0: Tuottaa luonnonmukaisia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä, jotka on räätälöity Yhdysvaltain alueellisille aksenteille ja sääntelyvaatimusten mukaan.
Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.
Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa alueellisille aksenteille räätälöityä lokalisoitua kokemusta, joka tarjoaa paremman käyttökokemuksen ja eurooppalaisten asetusten vaatimustenmukaisuuden.
Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain EU-asiakkaille.

Tekoälymoottorivalintasi määrittää tekoälyedustajan määritettävissä olevat keskusteluasetukset ( esimerkiksi kieli, ääni, DTMF, viiveet & keskeytykset ja sanasto). Koska jokainen moottori tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, Keskustelut Tab -kohdassa näkyvät määritysasetukset päivittyvät dynaamisesti valitsemasi valinnan mukaan. Lisätietoja tekoälymoottorin ominaisuuksista on tekoälyedustajien tekoälymoottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

Tervetuloviesti – oletusarvoinen tervetuloviesti, jota tekoälyedustaja käyttää vuorovaikutuksen aloittamiseen. Päivitä tämä tarpeen mukaan.

Määritä tervetuloviesti tekoälyedustajan haluamalla kielellä. Tätä viestiä ei käännetä automaattisesti, ja se näkyy tai toitetaan määritetyssä muodossa riippumatta siitä, mikä kieli on määritetty tekoälyedustajalle.

Edustajan tavoite – muokkaa tekoälyedustajan tavoitetta, jos tarpeen. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Ohjeet – Anna tekoälyedustajan ohjeet. Lisätietoja on kohdassa Kehote ja ohjelmistotuotantoon vinkkejä.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat sisältää enintään 5120 merkkiä.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää tarvittavat toiminnot tekoälyedustajalle.

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Autonomisten tekoälyedustajien tarkoituksena on ymmärtää käyttäjien ilmoitukset ja toimia sen mukaisesti. Harkitse esimerkiksi ravintolaa, jossa on tarpeen automaattistaa online-ruokatilauksen tilausta. Tehtävän suorittamiseksi luo autonominen tekoälyedustaja, joka suorittaa seuraavat toimet:

Hae tarvittavat tiedot asiakkaalta.

Siirrä tiedot vaadittuun työnkulkuun.

Toimittaa asiakasvaatimuksen.

Autonominen tekoälyedustaja työskentelee seuraavissa kolmessa rakennuspalikassa:

Toiminto – tehtävä, jonka tekoälyedustaja suorittaa ymmärryskäyttäjän asetteluista ja loppuunsaattamisesta yhdistämällä ne ulkoisiin järjestelmiin.

Yhteisö tai paikka – On askel käyttäjän määritysten täyttämisessä. Paikan täyttämiseen kuuluu tiettyjen kysymysten esittäminen asiakkaalle, jotta tämä täyttäisi asiakkaan lausumat lausumat vaatimukset. Se on tekoälyedustajan käynnistin, joka aloittaa toiminnon suorittamisen.

Huolinta – Määrittää, miten tekoälyedustaja viimeistelee toiminnon muodostamalla yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Toiminnot Tab.

Toiminnot-sivu näyttää Edustajan luovutuksen toiminnon. Edustajan luovutustoiminto on oletusarvoisesti käytössä, joten tekoälyedustaja voi kärjistää keskustelun edustajalle. Poista asetus käytöstä vaihda-toiminnolla.

3
Lisää uusi toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla +Lisää toimintoja .

Valitse Selaa-toiminnot > Valitse MCP-asiakasmäärityksiä varten.

Luo huolintatoiminto valitsemalla Luo uusi toiminto > Fulfillment .

Luo mukautettu siirtotoiminto valitsemalla Luo uusi toiminto > Transfer .

Voit määrittää tekoälyedustajalle enintään 10 toimintoa.

Tarkat määritykset ovat seuraavissa osioissa.

Määritä huolinta

Voit määrittää tekoälyedustajan toimintojen huolintavirrat kohteella Webex Connect Flow vuodot. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määrittäminen.

Osana PCI-vaatimustenmukaisuutta autonominen tekoälyedustaja ei tällä hetkellä tue huolimista, johon liittyy maksukortti tai luottokortit. Kaikki käyttäjän vahvistus tai maksu, johon liittyy maksukortti tai luottokortti, on tehtävä kolmannen osapuolen integraation kautta.

1
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi toiminto -sivulla:

Toiminnon nimi – Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi varaa lippuja. Toiminnon nimi -kentän enimmäispituus on 64 merkkiä.

Toiminnon kuvaus – Anna lyhyt kuvaus odotetusta toimesta. Varmista, että toiminnon kuvaus on selkeä ja tarkka. Toiminnon kuvauksen enimmäispituus on 1024 merkkiä.

2
Määritä paikat. Lisätietoja on Määritä paikan täyttö -kohdassa.

3
Määritä huolinta. Määritä seuraavat asetuksetWebex Connect Flow Fulfillment -osassa:

Valitse palvelu – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

Webex AI Agent Studio voi käyttää vain asiakastason työtilassa määritettyä palvelua ja työnkulkua.

Valitse työnkulku – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

4
Viimeistele määritykset valitsemalla Lisää .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tietopohja.

Määritä paikan täyttö

Paikan täyttämiseen kuuluu tekoälymoottorille tarvittavien syöteyksiköiden lisääminen. Lisää syötekokonaisuudet Toiminnot-sivun Paikan täyttö -osaan :

Voit lisätä entiteetit yksi kerrallaan taulukon muodossa. Lisätietoja on kohdassa Syöteyksiköiden lisääminen taulukon muodossa.

Voit myös käyttää JSON-tiedostoa ja määrittää yhteisöt. Lisätietoja on JSON Scheman esittelyssä.

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

1
Lisää syöteyksikkö valitsemalla +Uusi syöteyksikkö.

2
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi syötekokonaisuuden sivulta:

Kohteen nimi – Anna syötekokonaisuuden nimi. Yhteisön nimen enimmäispituus voi olla 256 merkkiä.

Yhteisötyyppi – Valitse kohteen tietotyyppi.

Kohteen kuvaus – Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että kokonaisuuden kuvaus on selkeä ja tarkka. Entiteetin kuvauksen enimmäispituus voi olla 512 merkkiä.

Entiteettiesimerkit – Anna objektikokonaisuuden esimerkki. Lisää esimerkkejä napsauttamalla +Lisää .

Tee yhteisöstä pakollinen valitsemalla Pakollinen-valintaruutu .

3
Lisää syöteyksikkö valitsemalla Lisää . Voit lisätä niin monta syöteyksikköä kuin tarvitset.

4
Lisää toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla Lisää .

5
Tee tekoälyedustaja live-tilassa valitsemalla Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan käyttöönottamisessa.

Kun olet lisännyt toiminnon, muokkaa entiteettejä tai poista ne Ohjaus-toiminnolla .

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Lisää syöteyksikkö JSON:iin valitsemalla Käytä JSON-painiketta.
Anna syöteparametrin skeema JSON-muodossa.
Valitse Lisää.

Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Syöteparametrin rakenne

Syöteparametrien on oltava seuraavan rakenteen mukaisia:

tyyppi – parametriobjektin tietotyyppi. Objekti tarkoittaa aina sitä, että parametrit on rakennettu objektiksi.

ominaisuudet – objekti, jossa kukin avain edustaa parametria ja siihen liittyvää objektia.

pakollinen merkkijonojen taulukko, jossa on pakollisten parametrien nimet.

ominaisuudet-objekti

Kukin ominaisuusobjektin avain edustaa syöteyksikköä/-parametria ja sisältää toisen objektin , jossa on kyseisen parametrin sisältämää objektia, jolla on siitä tieto. Kielitaakka tulee aina sisältää seuraavat avainsanat:

tyyppi – parametrin tietotyyppi. Sallittuja tyyppejä ovat:

merkkijono – tekstitiedot.

kokonaisluku – numeeriset tiedot ilman desimaalia.

numero – numeeriset tiedot, jotka voivat sisältää desimaalin.

boolean – Tosi/epätosi-arvot.

taulukko – luettelokohteista, jotka kaikki ovat tyypillisesti samantyyppisiä.

objekti – kompleksinen tietorakenne, jossa on sisäkkäiset ominaisuudet.

kuvaus – lyhyt selitys siitä, mitä yhteisö edustaa. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään parametrin tarkoituksen ja käytön. Ytimekäs ja asiakaspalvelijan ohjeiden ja toiminnon kuvauksen mukainen kuvaus on hyvä paremman tarkkuuden kannalta.

Alusta toteuttaa vahvistuksen vain tyypille. Kuvausta ei panna täytäntöön kaikissa yhteisöissä, mutta on erittäin suositeltavaa, että se lisätään. Muita hyödyllisiä avainsanoja kokonaisuuden uudelleenmuodostamiseen ovat:

enum – Luettelo-kentässä on parametrin mahdolliset arvot. Tämä on hyödyllinen parametreille, joiden tulisi hyväksyä vain rajallinen arvojoukko. Rakennuttajat voivat määrittää mukautettuja arvoluetteloja, jotka parametrin tulisi hyväksyä tämän käyttämiseksi.

malli – Määritä merkkijonotyyppien kanssa käytettävän mallikentän avulla säännöllinen lauseke, joka täsmää merkkijonon kanssa. Tätä voidaan käyttää tiettyjen muotojen, kuten puhelinnumeroiden, postinumeroiden tai mukautettujen tunnisteiden, vahvistamiseen.

esimerkkejä – Esimerkit-kentässä on yksi tai useita esimerkkejä parametrin kelvollisesta arvosta. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään, millaista dataa se tarvitsee, ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinnan ja vahvistuksen tarkoituksissa.

On olemassa muita avainsanoja, jotka voivat tehdä kokonaisuuden määritelmästä tarkemman ja vankemman. Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Esimerkki

Seuraavassa esimerkissä on erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja:

Seuraava esimerkki sisältää erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja: { "tyyppi": "objekti", "ominaisuudet": { "käyttäjänimi": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "tilin yksilöivä käyttäjänimi.", "minLength": 3, "enimmäispituus": 20 }, "salasana": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin salasana","minLength": 8, "muoto": "salasana" }, "sähköposti": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin sähköpostiosoite.", "malli": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "syntymäaika": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Käyttäjän syntymäaika.", "esimerkkejä": ["mm/dd/YYYY"] }, "asetukset": { "tyyppi": "objekti", "kuvaus": "Käyttäjän asetukset.", "ominaisuudet": { "ylistys": { "tyyppi": "boolean", "kuvaus": "Haluaako käyttäjä vastaanottaa kirjeitä.", "oletus": tosi }, "ilmoitukset": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Ensisijainen ilmoitusmenetelmä","enum": ["sähköposti", "SMS", "push"] } } }, "roolit": { "tyyppi": "taulukko", "kuvaus": "Luettelo käyttäjälle määritetyistä rooleista.", "kohteet": { "tyyppi": "merkkijono", "enum": ["käyttäjä", "järjestelmänvalvoja", "moderaattori"] } } }, "pakollinen": ["käyttäjänimi", "salasana", "sähköposti"] }

Tämä esimerkki sisältää seuraavat yhteisöt:
käyttäjänimi – Merkkijonotyyppi, jossa on vähimmäis- ja enimmäispituusrajoitus.
salasana – merkkijonotyyppi, jonka pituus on pienin ja erityinen (salasana ilmaisee, että turvallinen käsittely on pakollista).
sähköposti – Merkkijonotyyppi, jolla on rek.malli, joka varmistaa, että se on kelvollinen sähköpostiosoite.
synnytys – Merkkijonotyyppi, jossa on esimerkkejä päivämäärän muodon määräämiseksi.
asetukset – objektityyppi, jossa on sisäkkäisiä ominaisuuksia (tietoisuus ja ilmoitukset), mukaan lukien oletusarvoinen boolean ja merkkijono, jossa on tietyt sallitut arvot (luettelo).
roolit – taulukkotyyppi, jossa kukin kohde on tietyille arvoille rajattu merkkijono (numero).

Käyttäjänimi, salasana ja sähköposti ovat pakollisia pakollisen taulukon määrittämien määritysten mukaisesti.

Tässä esimerkissä yhteisöillä on kuvailevat nimet, selkeät kuvaukset ja ne noudattavat johdonmukaista rakennetta ja nimeämiskäytäntöä. Näiden hyvien käytäntöjen mukaisesti voit luoda hyvin määriteltyjä yhteisöjä, joita tekoälymoottorin on helppo tulkita ja vaatia.

Tämä skeema johtaa siihen, että JSON-muoto lähetetään yhdistämään tekoälyedustajan aloitussolmu, joka näyttää seuraavalta:
{ "käyttäjänimi–käyttäjänimi-esimerkki", "salasana–salasana-esimerkki", "sähköposti?fake@example.com", "asetukset": { "ylistys":tosi, "ilmoitukset?"sähköposti, SMS" }, "roolit?käyttäjä" }

Webex Connect ei ehkä vastaanota asetusten ja roolien syötettä tietyissä tilanteissa, koska niitä ei ole määritetty skeemaan tarvittavaksi.

Määritä MCP-asiakkaan toiminto

McP-asiakasominaisuus mahdollistaa sen, että autonomiset tekoälyedustajat voivat muodostaa yhteyden suoraan kolmannen osapuolen työkaluihin ja palveluihin ilman, että tarvitaan mukautettuja API -integraatioita. Tämä tehostaa sitä, miten edustajat noutavat tietoja ja tekevät toimintoja live-asiakaskeskusteluiden aikana.

Määrittämällä MCP-asiakkaan tekoälyedustajat voivat
Kutsu kolmannen osapuolen työkalut automaattisesti reaaliaikaisten keskusteluiden aikana.
Nouda reaaliaikaiset tiedot ulkoisista järjestelmästä.
Tee toimintoja ilman ihmisen väliintuloa.

Ennen aloittamista

Ennen kuin määrität MCP-toiminnon Webex AI Agent Studiossa, sinun on:

Onko MCP-palvelimen URL, todennustyyppi ja tunnistetiedot kolmannen osapuolen työkaluille, joihin haluat muodostaa yhteyden.

Rekisteröi MCP-sovellukset Webex-portaaliin. Lisätietoja on Agent App - osiossa, joka on ohjelmistoportaalissa.

Valtuuta työkalu organisaation ohjauskeskuksessa. Lisätietoja on portalin Provision on Control Hub -osiossa.

Huomautus: MCP-toiminnot ovat vain luku -tilassa, kun ne on luotu. Jos sinun on muutettava toimintoasetuksia, sinun on luotava uusi toiminto.

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Valitse tekoälyedustaja, jolle haluat määrittää MCP-toiminnon. Voit myös luoda uuden autonomisen tekoälyedustajan. Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan luominen.

3
Siirry Toiminnot# Tab - kohtaan. Click +Lisää toimintoja.

4
Valitse Lisää toimintoja -ponnahdusikkunassa Selaa-toiminnot-kohdassa Valitse käytettävissä

Tämä näyttää kaikki saatavilla olevat MCP-työkalut, joilla on toimittajan nimi ja MCP-otsikko.

5
Valitse lisättävä MCP-työkalu. Voit lisätä useita MCP-työkaluja milloin tahansa. Valitse Lisää.

Edustajasi voi tukea organisaation määrityksissä määritettyä enimmäismäärää toimintoja.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun MCP-työkalu on lisätty, järjestelmä täyttää automaattisesti seuraavat tiedot MCP-palvelimen määrityksestä:

Toiminnon nimi (MCP-työkalun nimi)
Kuvaus
Syöteyhteisöt (pakolliset kentät ja tietotyypit)

Jos sinun on muokattava näitä tietoja, sinun on päivitettävä MCP-palvelimen määritys rekisteröinti- tai valmisteluvaiheessa. Muutokset synkronoidaan automaattisesti tekoälyn Agent Studioon ilmoitusten avulla.

Tarkista MCP-työkalun tila

Kun olet lisännyt MCP-toiminnon, varmista sen tila toimintoluettelossa:

Työkalun nimi, kuvaus ja palvelimen tiedot

Työkalulle lähetetyt syöteparametrit

Työkalun palauttama tulostus

Suoritustila (onnistui tai epäonnistui)

Odotusaika (millisekunteja)

Palvelimen nimi ja ID

Tapahtuma ID

Rajoitukset

Ole tietoinen seuraavista rajoituksista:

Ryhmätason käytönhallintaa ei tueta. MCP-työkalun käyttöä hallitaan vain organisaatiotasolla.

MCP-toiminnot ovat vain luku -muodossa, kun ne on luotu AI Agent Studiossa. Voit päivittää toiminnon luomällä uuden.

Organisaation määritykset määrittävät edustajakohtaisen toimintojen enimmäismäärän. Saat tarkemmat tiedot järjestelmänvalvojalta.

Määritä mukautettu siirtotoiminto

Mukautetun siirtotoiminnon avulla voit siirtää puheluita tekoälyedustajalta toiselle tekoälyedustajalle, edustajalle tai toiseen haluamaasi kohteeseen (puhepostilaatikkoon, etsintäryhmään tai mihin tahansa muuhun numeroon) saumattoman asiakaskokemuksen varmistamiseksi. Tarpeen mukaan voit määrittää siirron ilmoitetuksi siirroksi tai hiljaiseksi siirroksi. Siirtotoimintoa käyttämällä poistut Flow Hakemiston Virtuaaliedustaja V2 -toimintojen eskaloidulta polulta, ja sen avulla voit siirtäminen pilata keskustelun seuraavan polun. Lisätietoja virtauksen määrityksistä on usean edustajan sovitteluartikkelissa .

Mukautettu siirron toiminto on beetatilassa.

Ennen aloittamista

Luo tarvittavat autonomiset tekoälyedustajat, joita voit käyttää puhelun siirron yhteydessä. Voit nyt määrittää kunkin siirron toiminnon toisistaan riippumatta.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Toiminnot Tab.

3
Napsauta avattavaa Luo uusi -luetteloa.

4
Määritä seuraavat tiedot Luo siirtotoiminto -sivulla:

Määritä Yleiset tiedot -osassa seuraavat tiedot:

Toiminnon nimi – Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi Leave_Voicemail.
Siirron ehto – Kuvaile siirron ehtoa. Esimerkiksi käyttäjä haluaa jättää puhepostin.
Siirrä näkyvyys – Vaihda siirtojen ilmoitusasetusten mukaan.
Ota vaihto käyttöön: Tekoälyedustaja ilmoittaa asiakkaalle siirrosta ennen sen täytäntöönpanoa.
TURN pois vaihdosta: Tekoälyn edustaja suorittaa hiljaisen siirron ja käsittelee toiminnon käyttämällä kieliä, jotka ovat stondisia.

(valinnainen) Napsauta +Uusi syöteyksikkö. Anna seuraavat tiedot Lisää uusi syötekokonaisuuden sivulta:

Kohteen nimi – Anna syötekokonaisuuden nimi. Yhteisön nimen enimmäispituus voi olla 256 merkkiä.
Yhteisötyyppi – Valitse kohteen tietotyyppi.
Kohteen kuvaus – Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että kokonaisuuden kuvaus on selkeä ja tarkka. Entiteetin kuvauksen enimmäispituus voi olla 512 merkkiä.
Entiteettiesimerkit – Anna objektikokonaisuuden esimerkki. Lisää esimerkkejä napsauttamalla +Lisää .

Valitse Lisää.

Mitä tehdä seuraavaksi
Määritä virtuaalisen edustajan V2-toiminnot. Lisätietoja on tekoälyedustajien käytössä asiakassuhteissa .
Tietopohjan määritys

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry kokoonpanoihin > Knowledge Tab.

3
Valitse tarvittava tietopohja avattavasta luettelosta.

Suosittelemme, että valitset osaamisalueen, joka käyttää samaa kieltä kuin tekoälyedustajasi.

Siirry valittuun tietokantaan valitsemalla avattavasta luettelosta Tietämyksen hallinta.

Jos haluat poistaa tietopohjan tekoälyedustajasta, valitse avattavasta luettelosta Ei mitään .

Luo uusi tietopohja valitsemalla avattavasta luettelosta +Lisää uusi . Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

Kun olet kartoittanut tietopohjan tekoälyedustajalle, et voi yhdistää samaa tietopohjaa toiselle tekoälyedustajalle.

4
Valitse Tallenna muutokset.

5
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Keskusteluasetusten määritys

Tässä osiossa kerrotaan, miten tekoälyedustajan kieli ja ääni määritetään, valitaan vastaustyyli, lisätään mukautettuja sanoja tunnustettavaksi ja hallitaan sitä, miten tekoälyedustaja käsittelee keskeytyksiä tai keskeytyksiä keskustelun aikana.

Ennen aloittamista

Varmista, että olet kirjautunut tekoälyn edustajan Webex-studioon.
Varmista, että olet luonut autonomisen tekoälyedustajan.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Neuvottelu Tab.

3
Kieli- ja vastaustyyliasetusten määrittäminen:

Kieli: Määrittää tarvittavan kieliasetuksen tekoälyedustajan valitseman moduulin mukaan (edustajan luomisen tai tekoälyedustajaprofiilin päivityksen aikana):

Webex AI Pro 1.0 -moduulin oletuskieli on englanti. Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Luettelo tuetuista kielistä on Tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.
Webex AI Pro-US 1.0 -moottorissa english on oletusarvoisesti ainoa tuettu kieli, jonka oletuskieleksi on valittu Yhdysvallat . Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.
Webex AI Pro-Europe 1.0 -moottorissa english on oletusarvon mukaan ainoa tuettu kieli, jonka oletuskieleksi on asetettu EN-UPI. Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain Eurooppa-asiakkaille.

Vastaustyyli: Valitse ensisijainen vastaustyyli, kun haluat, miten tekoälyedustaja reagoi asiakkaisiin.

Aktiiviset ja nopeat tunnustukset ennen kattavaa vastausta: Antaa nopeat tunnustukset ennen täyden vastauksen antaminen. Tämä tarkoittaa, että edustaja sanoo ensin jotain "ymmärrän vastauksesi" tai "Sai sen", mikä auttaa vakuuttamaan asiakkaalle, että heidän panoksensa vastaanotettiin ennen yksityiskohtaista vastausta.
Suora - pieni viive, palauttaa vain vailla olevan vastauksen: Edustaja odottaa hetken ja vastaa sitten vain vastaus, ilman ensimmäistä tunnustamista.
Valitse Sisällytä käyttöoikeuksia -valintaruutu, jos haluat lisätä täytettä kuten "um" tai "tykkää", jotta edustaja kuulostaa enemmän ihmiseltä ja samaistuvalta.

4
Puhekanavan asetusten määrittäminen:

Puheposti: Valitse tekoälyedustajalle haluamasi ääni avattavasta Valitse ääni -valikosta valitun tekoälymoottorin ja määritetyn kielen mukaan. Katso tuettujen äänien luettelo tuettujen kielten ja äänien artikkelista .

Webex AI Pro 1.0 -moottorin oletusääni englannin kielessä on en-US-Moottori. Jos haluat käyttää toista kieltä tai ääntä, valitse edellinen kieli. kyseisen kielen saatavilla olevat äänet näkyvät sitten avattavassa kohdassa.
Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin englannin oletusääni on asetettu en-US-Jessieksi . Tällä hetkellä voit vaihtaa vain muihin englantilaisiin ääniin.

Webex AI Pro-Europe 1.0 -moottorissa englannin oletusääni on asetettu en-UPI-Graceksi. Tällä hetkellä voit vaihtaa vain en-IE-ääniin .

Puhenopeus: Anna numeerinen arvo, jos haluat lisätä tai pienentää puhelähdön nopeutta. Kelvolliset arvot ovat välillä 0,7– 1,2. Oletusarvoksi on asetettu 1,0 normaalinopeudella.

Tämä asetus ohittaa työnkulun suunnittelussa määritetyn puhetaajuuden.
Äärimmäiset arvot, jotka ovat lähellä vähimmäis- tai puhetaajuuden enimmäismäärää, voivat vaikuttaa luodun puheen laatuun.

5
Määritä mukautettu sanasto. Anna pilkuin erotettuja sanoja tai lauseita (enintään 100 sanaa tai lausetta). Käyttämällä mukautettua sanastoa tekoälyedustaja tunnistaa käyttötapauksesi kannalta tärkeät termit, nimet tai alan erityiskielet ja vastaa niihin.

6
Viiveiden ja keskeytysten asetusten määrittäminen:

Ota asiakas keskeytysasetus käyttöön tai poista asiakaspalvelijasta puhuminen käytöstä poistamalla se käytöstä. Kun tämä asetus otetaan käyttöön, soittajat keskeyttävät edustajan odottamatta keskeytystä.

Säädä puheherkkyyden loppu -liukusäädintä niin, että edustaja reagoi nopeasti, kun soittaja lopettaa puhumisen. Kelvolliset arvot ovat välillä 500 ms (Aggressive) - 2000 ms (Rento), oletusarvo on 500 ms (Aggressive).

Määritä tehtävän suorittamisen aikaraja ja pysäytä tehtävä antamalla Täyttymisen aikakatkaisu (sekunteina). Kelvolliset arvot ovat 10–30 sekuntia ja oletusarvo 30.

Määritä soittajan TURN aikakatkaisu (millisekundeina) -toiminnolla, kuinka kauan järjestelmä odottaa, ennen kuin tarkistat, onko asiakas puhunut loppuun. Kelvolliset arvot ovat välillä 750 ja 3 000 millisekunnia ja oletusarvo 1500.

Määritä asiakkaan syötteen odotusaika antamalla Ei syötettä -aikakatkaisu (sekunteina), ennen kuin järjestelmä ei odota vastausta. Kelvolliset arvot ovat välillä 10–30 ja oletusarvo 10.

7
DTMF -asetusten määrittäminen:

Anna aikakatkaisu kahden numeron välillä (sekunteina). Tämä määrittää, kuinka kauan tekoälyedustaja odottaa seuraavaa DTMF -panosta asiakkaalta ennen keskustelunkulun jatkamista. Oletusarvo on 5 sekuntia. Arvo voi olla 2–10 sekuntia.

Anna päättymismerkki, jolla asiakas voi osoittaa DTMF-syötteen loppumisen. Päättymismerkki voi olla joko # tai *.

Määritä asiakkaiden DTMF -syötteelle enimmäispituus (kirjaimina). Oletusarvo on 16 merkkiä. Arvo voi olla 8–32 merkkiä.

8
Valitse Tallenna muutokset.

Voit esikatsella keskustelukokemusta, ennen kuin poistat muutokset, ja samat keskusteluasetukset koskevat äänen esikatselukokemusta. Lisätietoja on äänikeskustelun esikatselussa.

9
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Voit esikatsella autonomisia tekoälyedustajia tekoälyedustajan luomisen, muokkaamisen ja edustajan käyttöönoton jälkeen.

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun vietät tekoälyedustajan korttia, kyseisen tekoälyedustajan Esikatselu-asetus tulee näkyviin. Avaa tekoälyedustajan esikatselu valitsemalla tämä.
Tekoälyedustajan otsikko – avaa tekoälyedustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tämän asetuksen avulla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alaosassa. Voit antaa lausumat (tai järjestys lausuntoja) tarkistaaksesi tekoälyedustajan vastaukset ja varmistaa, että se toimii oikein.

Voit myös pienentää esikatseluwidgetin, antaa kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita tekoälyedustajan testaamiseksi.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.

Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 tai Webex AI Pro-Europe 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain kielellä.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Ota tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön valitsemalla Salli, kun selain pyytää sitä. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa

Käytä korvakuulokkeita parhaan kokemuksen ylle. Kun soittaja keskeyttää tekoälyedustajan (valvojan kautta), tekoälyedustaja havaitsee puheen, pysäyttää soittajan soittokehotteen ja käsittelee soittajan panoksen vastaavasti – tämä toimii optimaalisesti vain korvakuulokkeita käyttäessäsi.
Kun et käytä korvakuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100 %:iin.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0 -moduulin, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.
Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin tai Webex AI Pro-Europe 1.0-version, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

3
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

4
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

5
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna Muutokset muutokset -näytössä Versionimi ja valitse Siirry eteenpäin.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa .

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Voit tarkastella asiakkaiden kanssa tehtyjen istuntojen tietoja ja tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten historiaa.

Sessions

Istunnot-sivu sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja käyttäjien välisistä vuorovaikutuksista. Istuntojen avaaminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka istuntotiedot haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Istunnot.

Istunnot-sivu tulee näyttöön. Jokainen istunto näytetään tietueena, joka sisältää kaikki istunnon sanomat. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä tekoälyedustajan auditoinnissa, analysoinnissa ja parantamisessa.

Istuntotaulukossa on luettelo kaikista tekoälyedustajalle luoduista istunnoista/huoneista. Taulukko sivutetaan, jos rivejä on enemmän kuin yhteen näyttöön mahtuu. Taulukon kentät voi lajitella tai suodattaa vasemmanpuoleisen Tarkenna tulokset - osan avulla. Kentät edustavat seuraavia tietoja tietystä istunnosta:

Istuntotunnus – keskustelun yksilöivä huonetunnus tai istuntotunnus.

Kuluttajatunnus – tekoälyedustajan kanssa tekemisissä olleen kuluttajan tunnus.

Kanavat – Kanava, jossa keskustelu käytiin.

Päivitetty – huoneen sulkemisaika.

Huoneyksityi-tila — Sisältää lisätietoja huoneesta.

Valitse tarvittavat valintaruudut:

Piilota testiistunnot – voit piilottaa testiistunnot ja näyttää vain luettelon live-istunnoista.

Edustajan siirto tapahtui – suodattaa edustajalle luovutetut istunnot. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy Kuulokkeet-kuvake , joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.

Virhe – Suodata istunnot, joissa virhe tapahtui.

Alassulkinut – Voit suodattaa alasvetäytetyt istunnot.

Näytä istunnon tiedot

Istunnon tietojen tarkasteleminen:
Saat tarkan kuvan istunnosta napsauttamalla istuntotaulukon yksittäistä riviä. Jos istunto on lukittu, sinulla on oltava oikeudet istunnon salauksen purkamiseen.
Näytä istuntotiedot napsauttamalla sisällön salauksen purkamista.
Sisällön salauksen purkupainike tulee näkyviin vain, jos olet poistanut tekoälyedustajan studiosovelluksen salauksen salauksen.
Järjestelmä näyttää seuraavat istunnon tiedot:
Näyttää kaikkien istunnon kanssakäymisten transkription aikajärjestyksessä ja ilmaisee keskustelun kontekstin. Hakupalkin avulla voit nopeasti löytää tietyn keskustelupöytäkirjan. Tällöin voit siirtyä pitkiä vuorovaikutuksia helposti ilman, että sinun tarvitsee selata koko tekstiä manuaalisesti.
Näyttää tekoälyedustajan luomat vastaavat vastaukset.
Tekoälyä käyttävän edustajan valvojan liittyminen havaitsee tapauksia, joissa käyttäjä keskeyttää tai puhuu meneillään olevan edustajan lausuman aikana. Esimerkiksi silloin, kun tekoälyn edustaja vastaa: "Olen tarkistanut tilisi ja saldosi on...", ja käyttäjä keskeyttää puhelun "Ok.", tekoälyedustaja havaitsee tämän käyttäjäsyötteen. Näin ollen se lopettaa välittömästi nykyisen lausuntonsa, estäen sen aiotun viestin täydellisen loppuunsaattamisen.
Tekoälyedustajan vastaus näyttöön tulee sanomakupla, "Käyttäjän keskeytys havaittu" istunnon transkriptiossa, ilmoittaen tekoälyagenttien kehittäjille tietystä edustajakehotteesta, joka keskeytyi, ja täsmällisesti keskeytyspisteestä.
Vastaus keskeytetty -osa oikeassa paneelissa sisältää tarkan erittelyn väliintulotapahtumasta. Siinä näkyy esimerkiksi täydellinen, suunniteltu tekoälyedustajan vastaus (esimerkiksi "Olen tarkistanut tilisi ja saldosi on 5 000 dollaria"). Se tunnistaa myös "Toistottoman sisällön" (esimerkiksi "viisi tuhatta dollaria"), mikä osoittaa nimenomaisesti sen osan tekoälyedustajan vastauksesta, joka poistettiin tai katkaistiin käyttäjän reaaliaikaisen keskeytyksen vuoksi.
Tällä hetkellä toistotonta sisältöä voi käyttää vain huolintavastauksiin. Se laajennetaan pian yleisiin kehotteeseen.
Näyttää nauhoituksen toistomodaalin (yhdessä istunnon transkription kanssa) tekoälyedustajan ja asiakkaan väliteissä keskusteluissa. Nauhoitukset ovat käytettävissä vain puheistuntoja varten, eivät keskusteluistuntoja varten. Voit toistaa nauhoituksen alusta alkaen tai siirtyä tiettyyn kohtaan.
Nauhoituksen toistomodaali tarjoaa joukon ääniohjausobjekteja:
Toista/keskeytä: Valitse Aloita keskusteluistunnon kuunteleminen ja valitse Nauhoituksen toiston keskeyttäminen.
Toistonopeus: Säädä äänen toistonopeus valitsemalla 1X, joka vaihtelee välillä 0,5X - 2X.
Äänenhallinta: Valitse äänen äänen mykistäminen tai mykistys toiston aikana. Voit säätää toiston äänenvoimakkuutta myös äänenvoimakkuuden liukusäätimellä.
Kun keskustelut sisältävät PCI-tietoja, järjestelmä ottaa käyttöön laajennetut turvatoimet. Skenaarion mukaan:
Jos PCI-tietoja havaitaan, nauhoituksen toistomodaali poistetaan käytöstä istuntonäkymässä, mikä estää äänen käyttämisen.
Kun puhelu eskaloituu tekoälyedustajalta ihmisedustajalle ja edustaja neuvottelee sitten saman tai toisen tekoälyedustajan kanssa, konsultoitun jalan nauhoittamista ei tällä hetkellä tueta.
Vastaukseksi oikeasta paneelista näkyy Toiminnot-osa , jossa on seuraavat tiedot:
Asiakaspalvelijan siirron toiminto
Kaikkiin toimintoihin liittyvä paikan täyttäminen ja huolinta
Yleiset tiedot -osa sisältää tarkkoja tietoja kustakin toiminnosta.
Laajenna tapahtumaa painamalla Laajenna kaikki -painiketta. Oikeassa paneelissa on tietoja myös tietojen hyödyntämisestä sekä tietoja ladat. tiedostoista ja tiedostoista.

Historia

Historia-sivun avulla voit tarkastella tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten tietoja. Tietyn edustajan historian tarkasteleminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka historiaa haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Historia.

Näyttöön tulee Historia-sivu , jossa on seuraavat välilehdet:
Versiohistoria – Tarkastele itsenäisen tekoälyedustajan eri versioita napsauttamalla versiohistoriaa Tab.
Muuta lokeja – tarkastele tekoälyedustajilletehtyjä muutoksia napsauttamalla Vaihda lokeja Tab.

Versiohistoria

Kun poistat autonomisen tekoälyedustajan, autonomisen tekoälyedustajan versio tallennetaan ja se on saatavilla Versiohistoriassa Tab. Voit tarkastella tekoälyedustajan eri versioita Versiohistoriasta Tab.

Version kuvaus – lyhyt kuvaus tekoälyedustajan versiosta.

Tekoälymoottori – tekoälyedustajan kyseisessä versiossa käytettävä tekoälymoottori.

Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin versio luodaan.

Toiminnot – mahdollistaa seuraavien toimenpiteiden tekemisen tekoälyedustajalle:

Lataa vedokseksi – Kaikki tekoälyedustajan muutokset menetetään. Määritys on tehtävä uudelleen.

Vie – käytä tekoälyedustajan vientiin.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit Tab seuraa autonomiselle tekoälyedustajalle tehtyjä muutoksia. Voit tarkastella viimeisten 35 päivän muutosten tietoja. Muutoslokit Tab näyttää seuraavat tiedot:
Järjestelmänvalvojan tai tekoälyn edustajan roolien käyttäjät voivat käyttää vain Vaihda lokeja Tab. Käyttäjät, joilla on mukautettuja rooleja ja joilla on Hae valvontaloki -käyttöoikeus, voivat myös tarkastella valvontalokeja.
Päivitetty – tiedot ja muutoksen aika.
Päivittänyt – muutoksen sisällyttäneen käyttäjän nimi.
Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan erityisosa, jossa muutos tehtiin.
Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Voit hakea tiettyä valvontalokia Päivitetty-, Muuta sijainti- jaKuvaus-hakuasetuksissa . Voit lajitella lokit Päivitetty - ja Päivitetty-kenttien mukaan.

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Tekoälyä käyttävän edustajan analytiikkaosa esittää graafisesti keskeiset mittarit, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja saavutuksia. Autonomisen tekoälyedustajan analytiikan luominen:

Valitse tekoälyedustaja koontinäytöstä .
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä.

Tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja istuntoja yhteensä ilman ihmisen väliintuloa.

Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutet.

Päivittäiset keskimääräiset istunnot.

Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.

Päivittäiset keskimääräiset viestit.

Toisessa osassa on käyttäjien tilastot. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden.

Kolmannessa osassa näkyvät tekoälyä käsittelevien edustajien vastaukset ja edustajien luovutuksen tiedot.

Määritä komentosarja-AI-edustaja

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Vastaustyyppien määritys

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Määritä huolinta

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Esikatselukeskustelu

Esikatseluäänikeskustelu

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Edustajan istuntojen näyttäminen

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Kuratoitu komentosarja-AI-edustaja

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat tehostavat tekoälyagentin Webex Agent Studio -alustan koodeittavuutta. Ne mahdollistavat monivaiheiset keskustelut ja keräävät asiakkailta olennaisia tietoja tiettyjen tehtävien suorittamista varten. Tämä tarkoittaa:

Yksinkertaisten komentojen suorittaminen – Viimeistele ennalta määritetyt toiminnot noudattamalla ohjeita.

Tietojen käsitteleminen – tietojen käsitteleminen ja muuntaminen määritettyjen sääntöjen mukaisesti.

Muiden järjestelmien kanssa toimiminen – Viesti muiden ratkaisujen kanssa ja hallitse niitä.

Käsikirjoitettuja tekoälyagentteja ovat tietopohjaiset edustajat, joiden tietopohja koostuu kysymysiden ja vastausten korpusta. Käsikirjoitettu tekoälyedustaja voi tarjota vastauksia käyttäjän luoman koulutuskopuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia. Tämä ominaisuus on hyödyllinen skenaarioissa, joissa:

Erityistä tietoa tarvitaan – edustajan on vastattava ennalta määritettyyn toimialueeseen kuuluviin kysymyksiin.

Johdonmukaisuus on tärkeää – Edustajan on vastattava vastaaviin kyselyihin johdonmukaisesti.

Joustavuutta tarvitaan rajoitetusti – edustajan vastauksia rajoittavat koulutustoimiston tiedot.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä + Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luominen -näytössä Aloita alistuminen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin komentosarjaan . Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyn edustajan mallien käyttäminen.

4
Valitse komentosarja-asiakaspalvelijan tyyppi.

5
Määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse tekoälymoottori avattavasta luettelosta. Saatavilla olevat vaihtoehdot ovat:

Webex AI Agent Pro 2.0 (Swiftmatch)– tämä on oletusasetus.
Webex Tekoälyagentti Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa)

Lisätietoja kunkin tekoälymoottorin toiminnoista on tekoälyedustajien moottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

6
Valitse Luo. Olet luonut käsikirjoitetun tekoälyedustajan, joka on nyt käytettävissä koontinäytössä .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Voit suorittaa tekoälyedustajan otsikossa seuraavat tehtävät:
Ennakkoesitys
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit myös tuoda tekoälyedustajat. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten komentosarja-tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Kuvaus – Anna tekoälyedustajan tiedot.

Aikavyöhyke – Valitse aikavyöhyke avattavasta luettelosta.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Anna palautetta – ota tämä käyttöön, jotta tekoälyedustaja voi pyytää viestissä palautetta.

Mukautettu virhesanoma – anna mukautettu virheilmoitus palvelin- tai välityspalvelinvirheille.

Tekoälymoottori – näyttää valitun tekoälymoottorin. Voit päivittää tekoälymoduulin napsauttamalla avattavan luettelon vieressä olevaa kuvaketta. Lisätietoja on kohdassa Tekoälymoduulin asetusten päivittäminen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat käyttävät tekoälymoottoreita (koneoppimisen avulla) ymmärtääkseen asiakaskyselyjä ja vastatakseen niihin. Tässä on lyhyt yleiskatsaus käytetyistä tekoälymoottoreista:

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa)– kehittynyt tekoälykäyttöinen NLU-moottori, joka tuottaa korkean tarkkuuden määritystunnistusta. Siinä on mukautuva oppiminen, joka parantaa yleistymistä, mikä vähentää laajojen manuaalisten koulutusesimerkkien tarvetta.

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) – nopea ja kevyt harjoitusmoottori, joka tukee useita kieliä.

Tekoälyedustajan tekoälymoottorin vaihtaminen:

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab.

3
Napsauta tekoälymoduulin vieressä olevaa kuvaketta.

4
Määritä seuraavat kentät Tekoälymoduulin hallinta -sivulla:

Training Engine – Valitse tarvittava tekoälymoottori avattavasta luettelosta.

Tekoälyedustajan kouluttaminen Webex AI Pro 2.0 -mallilla (Swiftmatch-mallilla) voi kestää hieman kauemmin kuin Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-malli).

Inference – Määritä seuraavat tiedot:

Pisteet, jotka alittavat varmistuksen näytetään – Pienin luottamus, joka tarvitaan vastauksen näyttämiseen, jonka alle tulee varmistusvastaus. Huomaa, että tekoälymoottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa.

Taulukko 1. Tekoälymoottoreiden varmistuspistearvot
Tekoälymoottori Arvoalue Oletusarvo Syöttötavan
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Valitse valmiiksi määritetty arvo avattavasta luettelosta.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) 0–1 0.3 Anna kelvollinen arvo tekstiruutuun.

Osittaisen ottelun pistemäärän ero – Pienin ero vastausten luottamustasojen välillä, jotta se näyttää selvästi parhaan ottelun, jonka alapuolella osittainen ottelumalli on näkyvissä. Huomaa, että tekoälymoottorin vaihtaminen muuttaa tämän asetuksen oletusarvoa. Molemmissa moottoreissa pistemäärä on 0 -1.

Taulukko 2. Tekoälymoottoreiden osittaiset täsmäyspistearvot
Tekoälymoottori Arvoalue Oletusarvo Syöttötavan
Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) 0—1 0.02 Anna kelvollinen arvo tekstiruutuun.
Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) 0—1 0.05 Anna kelvollinen arvo tekstiruutuun.

Oletusarvoinen raja-arvo on useimmissa tapauksissa virheellinen. Jos käytät mukautusta vaativia käyttötapauksia, tarkista vaihtoehtoiset varmistusraja-arvot testaustoiminnolla ja valitse käytettävä alue, joka toimii parhaiten lisättyjen otosten perusteella.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatchin kanssa) käyttää kahta pistettä: samankaltaisuuspistettä ja osittaista osumaa osumien määrittämiseksi. Tahallisuutta pidetään otteluna, jos sen pistemäärä on yli 0,05.

Osittainen ottelu: Jos vähintään kahden yli 0,05 pisteen on oltava pisteitä ja niiden pistemäärän erotus on pienempi tai yhtä suuri kuin 0,02, tekoälyedustaja käynnistää osittaisen ottelun ja pyytää käyttäjää tarkistamaan vaihtoehtojen välillä.

Confident Match: Jos kahden parhaan ylintä yli 0,02 pistettä on erotus, järjestelmä määrittää eniten pisteitä tehneet tiedot mahdolliseksi otteluksi.

Lisäasetukset – Määritä seuraavat tiedot:

Suurenna supistuksia – Tarkista tämä asetus, jos haluat muuttaa koulutustietojen supistukset ja kuluttajakyselyt täydellisiksi lomakkeiksi, jotta niiden oikeellisuus paranee. Tämä asetus on saatavilla asetukselle Webex AI Pro 1.0 (jossa on Swiftmatch).

Oikeinkirjoituksen tarkistus päättelyssä – Tarkista tämä asetus, jos haluat tunnistaa oikeinkirjoitusvirheet ja korjata ne ennen tekstin käsittelyä. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Priorisoi paikan täyttäminen – Valitse tämä asetus, jos haluat asettaa paikan täyttämisen ennen ylistyspaikan tunnistamista. Tämä asetus on saatavilla asetukselle Webex AI Pro 1.0 (swiftmatch-toiminnolla).

Viestiä kohden tallennetut tulokset – Anna niiden tapahtumien määrä (joiden osalta tekoälyn edustaja on laskemisennyt luottamuspisteet) luetellakseen Istuntojen tapahtumatiedot-kohdassa. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Monikielinen malli – Ota monikielinen päätelmi käyttöön valitsemalla malli avattavasta luettelosta. Määritä tekoälyedustajalle useita kieliä ottamaan tämä asetus käyttöön, ja tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Vector-malli – Paranna tekoälyedustajan tarkkuutta valitsemalla vector-malli avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Poista seis-sanoja – Poista seis-sanat harjoituksen ja päättelemisen aikana valitsemalla tämä asetus. Tämä toiminto on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Poista erikoismerkkejä – Saat parempia vastauksia valitsemalla tämän asetuksen, jos haluat poistaa erikoismerkkejä asiakaskyselyistä. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Korvaa yhteisöt päättelemättömyydestä – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat korvata koulutustietojen yhteisöarvot ja päättelemisen yhteisötunnusilla. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

Wordform-laajennus – Tarkista tämä asetus, jos haluat laajentaa koulutustietoja sanamuodoilla (kuten kielitaasetteluilla, sanahelinällä ja niin edelleen) sekä tiedoissa olevilla synonyymeillä. Tämä asetus on käytettävissä vain Webex AI Pro 1.0 -toiminnolle (Swiftmatch-toiminnolla).

5
Muuta tekoälyedustajan tekoälyn moduuliasetuksia valitsemalla Päivitä .

6
Päivitä tekoälymoduulin asetukset valitsemalla Tallenna muutokset .

Komentosarjojen määritys

Komentosarjat ovat rakennuspalikoita, jotka tehostavat tekoälyedustajan ymmärrystä ja vastauksia. Tässä osassa kuvataan kolme keskeistä osaa:

Asettelut vangitsevat ne eri tavoitteet tai toiminnot, jotka käyttäjät haluavat saavuttaa ollessaan vuorovaikutuksessa tekoälyedustajasi kanssa. Käyttäjien määritysten avulla tekoälyedustaja voi tunnistaa käyttäjäpyynnöt ja vastata niihin asianmukaisesti. Luo ainuttas,katso Luo aiesopimuksen luominen.

Yhteisöt ovat niitä tietoja, jotka tekoälyn edustaja tarvitsee poimiakseen käyttäjän syötteiden avulla. Näitä ovat päivämäärät, tuotteen nimet tai asiakkaan käyttötapauksen yksilöivät mukautetut arvot. Yhteisöt ovat tärkeitä muuttujia, jotka tekoälyedustajan on ymmärrettävä, jotta hän voi täyttää käyttäjäpyynnöt tehokkaasti. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen.

Vastaukset ovat tekoälyedustajan huolellisesti muotoiltuja vastauksia käyttäjäpyyntöihin. He määräytyvät, miten tekoälyedustaja viestii käyttäjien kanssa sen jälkeen, kun hän on ymmärtäneet heidän syidensä ja koituvien tahojen keräämisen. Vastaus on kohdassa Vastauksen luominen.

Yhdessä nämä komponentit luovat yhdessä nesteitä ja tarkoituksellisia keskusteluja edustajasi ja sen käyttäjien välille. Lisätietoja on kohdassa AI Agent Studion asetusten, entiteettien ja vastausten käsitteleminen.

Määrätietoisen luonti

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > komentosarjaan.

3
Click +Create -aikeet.

4
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi, ylistysnäyttöön :

Aiesopimuksen nimi – Anna nimi, jota haluat käyttää.

Selvityskuvaus – Anna yksityiskohtainen ja lyhyt kuvaus määritys määritystä varten. Optimoi tekoälyn edustajan suorituskyky kirjoittamalla kuvaileva lause yhden tai kahden sanan sijaan. Tämä kenttä on pakollinen ja koskee vain Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch)- moottoria. Jos vaihdat Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) -moottorista Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch)-moottoriin , sinun on annettava kuvaus vahvistusvirheiden ratkaisemiseksi.

Jos selvityskuvauksessa havaitaan vahingollista sisältöä, näyttöön tulee yleinen varoitus, etkä voi tallentaa muutoksia, ennen kuin sisältö on poistettu tai korjaantu.

Asetukset – Poista seuraavien asetusten asetukset käyttöön ja poista ne käytöstä, jos haluat käyttää käskyjä:

Palauta paikat valmistumisen jälkeen – Palauta keskustelussa kerätyt paikan arvot uudelleen, kun päättäminen on valmis. Jos tämä vaihto on poissa käytöstä -tilassa, paikka säilyttää vanhat arvot ja näyttää saman vastauksen.
Lopeta keskustelu – Sulje istunto tämän päättämisen jälkeen tai poista se käytöstä. Webex Connect ja puhevirrat voivat tämän avulla sulkea keskustelun asiakkaiden kanssa.

Konteksti – Tarjoaa liittymis- ja poistumiskontekstit neuvottelua varten. Lisätietoja on kohdassa Kontekstit.

Tietueen konteksti – Lisää tietueyhteys kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää tietylle määrityskohteelle enintään viisi aloituskontekstia.
Tietuekontekstit määrittävät, voidaanko uudelleenkäsittely täsmätä asiakaskyselyn kanssa istunnon aktiivisen kontekstin perusteella.
Lopeta konteksti – Lisää poistumiskonteksti kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää enintään 15 poistumiskontekstia tietylle määrityskohteelle.
Poistumiskontekstit hallitsevat istunnon aktiivisia kontekstia.

Ällistyttävät ja lausumat – Lisää lausuma tai lause, jotka määrittävät sykäyksen ja click +Add.

Jos haluat äänikanavan DTMF valintoja, jotka käynnistävät käsikirjoitettuja asetuksia, lisää näppäimistön numero lausumaksi vastaavalle loukkaukselle. Esimerkiksi, jos kehote sanoo "Paina 1 laskutusta varten, paina 2 tukea varten", lisää 1 julistukseksi Billingin vaatimiseen ja 2 julistukseksi Tuen vaatimiseen.

Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) -moottori vaatii vähintään 10 lausumaa per sivelys . Tämä luku lasketaan kaikille määritysperusteisesti määritetyille kielille. Kun siirryt Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) -moottorista Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) - moottoriin, sinun on täytettävä tämä 10-kertainen vähimmäisarvo, jotta voit ratkaista vahvistusvirheen.

Jos lausunnossa havaitaan vahingollista sisältöä, näyttöön tulee yleinen varoitus, etkä voi tallentaa muutoksia, ennen kuin sisältö on poistettu tai korjata se.

Luo versioita – Jos haluat järjestelmän tuottavan julistukset automaattisesti yhdistämisperusteen mukaan, valitse Luo muuttujat.
Kuvaile Luo muuttujat -valintaikkunassa kuvaus siitä, miten haluat luoda asianmukaisia koulutustietoja tai -lausumat.
Anna luotujen muuttujaen määrä ja valitse, kuinka luova haluat käytettävän LLM:n olevan näitä versioita luotaessa.
Valitse Luo.

Lisää yhteisöjä paikana – Jos lisätyissä kirjoituksissa on yhteisöjä, ne merkitään automaattisesti kirjoituksiin ja ne näkyvät Paikat-osassa . Voit valita lausuman osan neuvottelua varten ja valita jo luodun kokonaisuuden tai luoda uuden kokonaisuuden.

Vaatiminen vaatii vähintään 3 lausuntoa ja 2 paikkamerkintää nykyisen tekoälymoottorin koulutukseen.

Kussakin paikassa on seuraavat tiedot:

Paikat (valinnaiset) – Linkitä paikan täytön kohteet. Tämä varmistaa sen, että tekoälyedustaja kerää kaikki tarvittavat tiedot.

Linkitä yhteisö neuvotteluun napsauttamalla +Linkki . Jos luettelossa ei ole kohdetta, +Linkki-asetus ei tule näkyviin. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen -osa. Näkyviin tulevat seuraavat paikan tiedot, ja voit määrittää uudelleenyritysten ja vastausten asetukset tarvittavaan paikkaan:
Linkitetyn kohteen nimi.
Pakollinen – Määritä, tarvitaanko se valmistumiseen tarvittavan valintaruudun avulla.
Yrittää uudelleen – Anna ne uudelleenyritykset, jotka tekoälyedustaja yrittää saada asiakkaalta tämän paikan arvon.
Vastaus – Valitse paikan vastaus avattavasta luettelosta. Luo uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi.
Määritä seuraavat asetukset:

Päivitä paikan arvo asiakkaan kanssa käydyn keskustelun aikana valitsemalla Päivitä-paikan arvot .

Tekoälyä käsittelevä edustaja ottaa tiedon käsittelyyn paikan viimeisimmän arvon, joka on täytetty. Jos otat tämän toiminnon käyttöön, järjestelmä päivittää täytettyjen paikan arvot, kun asiakkaat toimittavat uusia tietoja samaa paikkatyyppiä varten.

Vaihda Anna-ehdotukset , jos haluat esittää ehdotuksia paikan täyttämisestä ja vaihtoehtoisista paikan arvoista lopullisessa vastauksessa asiakkaan mukaan.

Vastaus – Valitse Vastaus-osassa vastaus, jonka haluat palauttaa asiakkaille, kun se on saatu päätökseen. Kun olet valinnut, tarkastele vastaussisältöä valitsemalla Näytä valitun vastauksen sisältö. Lisää uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi , jotta voit luoda uuden vastauksen. Lisätietoja on kohdassa Vastauksen luominen.

5
Luo lisät, valitsemalla Lisää .

6
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Entiteetin luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > kohteeseen.

3
Click+Create-entiteetti.

4
Määritä Luo entiteetti -ikkunassa seuraavat kentät:

Kohteen nimi – Anna kohteen nimi.

Entiteettityyppi – Valitse entiteettityyppi avattavasta luettelosta. Anna valitun kohdetyypin mukaan arvo lisäkenttään, jos se tulee näkyviin.

Jos tekoälyedustajan on vaikea tunnistaa henkilön nimeä Henkilön nimet -yhteisötyypillä , kokeile parantaa tunnustamista Käyttämällä Vapaa-lomakekokonaisuuden tyyppiä.
Jos tekoälyedustaja ei tunnista syötteitä odotetusti käytettäessä Rek. tai Aakkosnumeerisen kokonaisuuden arvoa merkkiluokan välilyöntejä (esimerkiksi ^[a-zA-Z 0-9]+$), kokeile käyttää vapaa lomake -yhteisötyyppiä laajempaan vastaamiseen. Jos haluat käyttää Rek. - tai Aakkosnumeeristen entiteettien arvoja välilyöntejä käyttäen, voit poistaa tarkistamatta edistyneiden moduuliasetusten Korvaa entiteetit inferenssi -vaihtoehdon.

5
Valitse Tallenna muutokset.

Voit suorittaa niihin liittyviä toimintoja Muokkaa - ja Poista-asetuksissa Toiminnot-sarakkeessa . Voit muokata vain kohteen nimeä, et yhteisötyyppiä.

Vastauksen luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > vastaukseen.

Järjestelmä tarjoaa Oletusarvoisia vastausvastauksia Web-kanavalle, jota voit käyttää asiakkaiden kanssakäymiseen. Voit myös muokata vastausasetuksia kunkin vastauksen Muokkaa-kuvakkeen avulla . Oletusvastauksia ja Web-kanavaa ei voi poistaa.

3
Luo mukautettu vastaus valitsemalla +Luo vastaus.

Näyttöön tulee uusi vastausnäyttö .

4
Anna uusi Vastaus-nimi Lisää uusi vastaus-näyttöön.

5
Määritetylle kielelle voit valinnaisesti lisätä pakollisen vastauksen valitsemalla Lisää ehto.

Anna ehdon nimi ja valitse Luo.

Napsauta ehtoa ja siirry Säännöt-osaan , anna IF- ja OR-muuttujaehdot tarpeen mukaan.

Valitse Vasempi-muuttuja-kentästä vastausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lisätietoja vastausmuuttujista on yleisten vastausmuuttujien luettelossa. Tässä taulukossa on luettelo muuttujista, joiden avulla voit määrittää sääntöjä tässä kentässä. Näitä muuttujia voidaan käyttää myös tekoälyedustajan vastausten mukauttamiseen.
Valitse säännön suorittamiseen tarvittava operaattori.
Valitse tietotyyppi avattavasta luettelosta. Tietotyypit haetaan valitun operaattorin mukaan.
Määritä vastausmuuttuja Oikea-muuttuja-kenttään . Sen muuttujan arvon tyypin, jonka kanssa vasemmanpuoleisen muuttujan syntaksin on täsmättävä. Tämä kenttä on näkyvissä vain, kun määrität Operaattorille jonkin näistä arvoista: Ei vastaa arvoa, Ei yhtä suuri kuin, Sisään, Suurempi kuin, Pienempi kuin. Voit myös määrittää muuttujien luettelon avulla säännöt, jotka ovat vastaustyypin oikeassa muuttujassa, jos määrität tietotyypiksi Muuttuja.

Luo vastaus määritetylle säännölle valitsemalla Toiminnot . Toiminnot-osassa voit määrittää, että vastaus näytetään asiakaskyselyssä, kun sääntö täyttyy.
Vastauksen lisääminen Web-kanavalle (oletus) :
Valitse vastaustyyppi oikeasta ruudusta. Tuetut vastaustyypit ovat Teksti, Karuselli, Pikavastaus, Kuva, Video, Ääni ja Tiedosto.
Määritä tarvittavat asetukset valitulle vastaustyypille. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä Webiin (oletusarvoisesti) on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.
Vastauksen lisääminen muille kanaville:
Napsauta Web-sivun vieressä olevaa + -painiketta (oletusarvo).
Valitse haluamasi kanava avattavasta luettelosta. Tuettuja kanavia ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ja Voice.
Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta valitun kanavan vastaustyyppi. Jos haluat tukea eri kanavien vastaustyyppejä, katso tuetut vastaustyypit kanavien osalta -osa.
Määritä valitulle vastaustyypille tarvittavat asetukset. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Vastaustyyppien määritys

Vastaussuunnittelijassa voit määrittää kanavakohtaisia vastauksia ratkaisuihin. Lisätietoja vastauksen luomisesta on Vastausten luominen -osassa.

Lisätietoja on seuraavassa osassa:

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Voit määrittää tekstiviestit kaikkien kanavien vastauksiksi. Lisää tekstivastaustyyppi valittuun kanavaan (oletusarvoinen tai mukautettu) seuraavasti:

1
Valitse valitsemallesi kanavalle Tekstivastaustyyppi .

2
Kirjoita tekstiviesti Muuttujan tekstilaatikkoon.

Voit mukauttaa edustajien vastauksia kanavalta vastaanotetuilla tai asiakkailta keskustelun aikana kerätyillä muuttujilla. Voit myös valita tarvittavan muuttujan tekstialueelta antamalla ${ .

3
Voit lisätä useita versioita valitsemalla Lisää muuttuja ja antamalla tekstiviestin.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Voit määrittää karusellivastauksia Web- ja Viesti-kanaville (oletusarvoiset). Jokainen karusellivastaus voi sisältää kuvan, kuvauksen ja enintään kolme painiketta. Tee seuraavat toimet:

1
Napsauta haluamasi kanavan oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Karuselli-painiketta . Näyttöön tulee rikas karusellikortti.

2
Näytä tai muokkaa kuvan URL-osoite valitsemalla Määritä . Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kuvan URL:n.

3
Anna kortille otsikko ja kuvaus (valinnainen ).

4
Jos haluat lähettää määritetyn kuorman tekoälyedustajalle ja pyytää vastaavaa vastausta määritysten esittämiseen, valitse + Lisää pikavastaus.

Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Valitse Valmis.

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painiketyyppi (koskee vain Web-kanavaa), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

Muuta tekstin ja URL-osoitteen uudelleenohjaus valitsemalla Uusi nyt .

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä pikavastaustyyppi

Voit määrittää pikavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), SMS-, Messenger-, Apple Messages for Business- ja RCS-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava napsauttamalla oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa pikavastausta .

2
Anna lyhytvastausviesti, jos haluat käyttää pyyntöä.

3
Jos haluat lähettää määritetyn maksun tekoälyedustajalle, valitse + Lisää pikavastaus. Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Lisää teksti pikavastaus valitsemalla Valmis .

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painikkeen tyyppi (koskee vain Web-keskustelua), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Osittainen täsmäys tapahtuu, kun saapuviin käyttäjäkyselyihin liittyy epävarmuutta. Tekoälyedustaja vastaa asetuksina käyttäjäkyselyä lähellä olevilla poistoilla. Osa vastauksista näytetään Webissä.

Määritä kuvan vastaustyyppi

Voit määrittää kuvavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Kuva . Näyttöön tulee kuvakortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä kuvan URL.

3
Valitse kuvatyyppi (jeg tai png).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä videovastaustyyppi

Voit määrittää videovastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Video . Näyttöön tulee videokortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä video-URL.

3
Valitse tarvittava videotyyppi (mp4).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä äänivastaustyyppi

Voit määrittää äänivastauksia Webiin (oletusarvoisesti) ja WhatsAppiin. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Ääni . Näyttöön tulee äänikortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä ääni-URL.

3
Valitse äänityyppi (mp3 tai aac).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä tiedoston vastaustyyppi
Voit määrittää tiedoston vastaukseksi Web- ja WhatsApp-kanaville (oletus). Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Tiedosto . Näyttöön tulee tiedostokortti.

2
Anna tiedoston URL.

3
Valitse tiedostotyyppi. Tuetut tiedostotyypit ovat .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ja .aac.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Voit määrittää WhatsApp-kanavan vastauspainikevastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Vastaa-painiketta .

2
Määritä otsikkotiedot (valinnainen).

Valitse otsikkotyyppi – Teksti (enintään 20 merkkiä), Video, Kuva, Tiedosto.

Anna arvo valitun otsikkotyypin mukaan.

3
Anna leipäteksti. Kenttä voi sisältää enintään 1 024 merkkiä.

4
Anna alatunnisteen teksti (valinnainen). Kenttä voi sisältää enintään 60 merkkiä.

5
Lisää uusi vastauspainike valitsemalla Lisää-painike, antamalla teksti ja lataamalla se ja valitsemalla Valmis

Voit määrittää enintään kolme vastauspainiketta (joilla on 20 merkin raja).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Voit määrittää luetteloviestit WhatsApp-kanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luetteloviestit .

2
Siirry määritykset Tab-kohtaan ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Määritä otsikkotiedot (enintään 20 merkkiä).

Anna leipäteksti (enintään 1 024 merkkiä).

(Valinnainen) Anna alatunnisteen teksti (60 merkkiä pitkä).

Anna Luettelon otsikko.

3
Siirry luettelo-kohtiin Tab ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Anna osan nimi (24 merkkiä pitkä).

Anna rivin otsikko (24 merkkiä pitkä).

Anna rivitunnus, joka on kunkin rivin yksilöivä tunnus, jonka avulla voit määrittää käyttäjien valinnan.

Anna rivin kuvaus (20 merkkiä pitkä).

Lisää uusi osa valitsemalla Lisää-osa.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Voit määrittää numeroitetun luettelon vastaukseksi WhatsApp-kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Numeroitu luettelo .

2
Muokkaa annettua oletustekstiä.

3
Valitse +Lisää luettelokohde.

4
Määritä seuraavat asiat Teksti-painiketyypin alla:

Lähetä tiedot tekoälyedustajalle antamalla teksti ja lataus/tunnus, kun käyttäjä napsauttaa painiketta.

Valitse Valmis.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Voit määrittää Apple Business Messages -kanavan luettelovalitsinvastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luettelovalitsinta .

2
Siirry määritykset Tab-kohtaan ja määritä seuraavat asetukset:

Anna luettelon poiminnan otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna luettelovalitsimen kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun luettelovalitsimen asetuksen mukaan.

3
Siirry Luettelo-osioihin Tab ja määritä seuraavat asetukset:

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Määritä Luettelokohde-kentässä seuraavat asetukset:

Anna luettelokohteen kuva-URL.

Anna otsikko.

Anna kohteen tunnus. Kun käyttäjä valitsee kohteen, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka esittää seuraavat vaiheet.

Anna luettelokohteen kuvaus.

Lisää toinen kohde napsauttamalla + - kuvaketta.

Poista kohde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

4
Lisää uusi luettelo-osa valitsemalla Lisää luettelo.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Voit määrittää aikavalintavastaukset Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Ajastinvalitsinta .

Siirry kokoonpanoon Tab ja määritä seuraavat:

Anna aikavalitsimen otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun kellonajan valinta -asetuksen mukaan.

2
Siirry tapahtumatietoihin Tab ja määritä:

Anna tapahtuman otsikko.

Anna tapahtuman aikavyöhyke.

Paikan määritys:

Anna paikan1 päivämäärä ja aika.

Anna paikan 1 kesto.

Anna paikan tunnus. Kun käyttäjä valitsee paikan, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka näyttää seuraavan vaiheen.

Lisää uusi paikka valitsemalla Lisää paikka.

3
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Mediavastauksen määritys

Voit määrittää mediavastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Media .

2
Anna teksti.

3
Valitse mediatyyppi ja anna URL-osoite.

4
Lisää ok, kun sait sen, valitsemalla Lisää ok sai sen.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Voit määrittää monipuolisia linkkivastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Rikas linkki .

2
Anna kuvan URL ja valitse kuvatyyppi (pdf).

3
Kirjoita web-sivuston URL uudelleenohjausta varten.

4
Anna videon tai kuvan URL-otsikko.

5
Anna MIME-protokollaa tukeva video-URL ja valitse tyyppi (video/mp4).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä lomakevastaustyyppi

Voit määrittää lomakevastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Lomake-painiketta .

2
Anna lomake JSON-muodossa. Jokainen JSON sisältää tietoja sivuista, jotka menevät osana lomaketta mukautusten kanssa. Sivut voivat olla erityyppisiä:

Vesitasaus: Esittelysivu, jonka otsikko, kuvaus, toimintopainike ja kuva.

Valitse: Sivu, jossa on joko yksi "Tosi/Epätosi" -valinta tai useita valintoja, jotka tukevat kuvaresursseja.

Valinta: Sivu, jossa yksi valinta on useista asetuksista.

Päivämäärän poiminta: Tarjoaa Applen vakiopäivämäärän poiminnalle mukautettavan päivämäärän muodon ja rajat.

Syöte: Sivu, jossa on eri syötekenttiä tietojen keräämiseksi.

Jäsennelyn sisällön, ja sen avulla käyttäjä voi määrittää muodon sivut ja visuaalisen ulkoasun. Tämä malli koostuu kahdesta osasta:

BusinessFormEvent: Määrittää sivutunnisteet, yhteenvedon, sivut ja kuvat.

BusinessChatMessage: Määrittää vastaanotettujen ja vastattujen viestitietojen asetukset.

Lataa JSON-mallitiedosto ja ymmärrä lomakerakenne valitsemalla Lataa JSON-malli .

Lisätietoja on Applen virallisessa dokumentaatiossa .

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Voit määrittää mukautetut tapahtumat puhekanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Mukautettuja tapahtumia .

2
Anna tekoälyedustajan vastaanottamaan saapuvan tapahtuman nimi.

3
Määritä puheasetuksissa seuraavat asetukset lisättäväksi kuhunkin edustajan vastaukseen:

Aikakatkaisu: Määritä edustajan odottama kesto sekunteina. Jos puheluun ei vastata, voit määrittää sen joko kysymään käyttäjältä uudelleen tai lopettamaan keskustelun. Oletusarvoinen aikakatkaisu on 5 sekuntia.

Aikakatkaisuvastaus: Määritä käyttäjälle lähetettävä vastausviesti, jos aikakatkaisu tapahtuu.

Salli valvojan liittyminen: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjän keskeyttävän edustajan vastauksen uudella syötellä. Jos valintaa ei ole valittu, käyttäjän on odotettava, kunnes edustaja on saanut vastauksensa valmiiksi, ennen kuin hän vastaa siihen.

DTMF-syöte: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjien syöttää tiettyjä tietoja näppäimistönsä kautta. Tästä on hyötyä, jos haluat kerätä pitkiä numeroita koskevia tietoja. Kun otat DTMF-syötteen käyttöön, voit määrittää seuraavat asetukset:

Lähtötila: Valitse tarvittava lähtötila, jotta käyttäjä voi vastata vain DTMF-toiminnolla tai käyttämällä molempia – DTMF ja puheposti.

Aikakatkaisu numeroiden välillä: Määritä enimmäisaika, joka on vapaa kunkin numeron syöttämisen välillä. Jos käyttäjä ylittää tämän ajan, tähän mennessä annetut numerot lähetetään virtaan syötteenä.

Päättymismerkki: Määritä päättymismerkki, kuten # tai *, käyttäjän lähtömerkin merkiksi. Kun käyttäjä painaa tätä näppäintä, edellinen näppäimistön syöte lähetetään virtaan käyttäjän syötteenä.

Enimmäispituus: Määritä käyttäjän syötelle sallittu merkkien enimmäispituus.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Jos haluat määrittää mukautettuja tapahtumia komentosarja-tekoälyedustajalle, katso mukautettujen tapahtumien määritysartikkeli.

Edustajan luovutuksen määritys
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Liittymä ja poista tarvittavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Osittaisen ottelun siirto – Muutama peräkkäinen osa ottelu istunnossa voi aloittaa luovutuksen. Tämä numero on määritettävissä.

Varmistusviestien siirto – Useat peräkkäiset varmistusviestit istunnossa voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tämä numero voidaan määrittää annetussa tekstiruudussa.

Siirto edustajien toistuneiden vastausten jälkeen – Istunnon peräkkäiset toistuvat viestit voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tälle käynnistimelle tarvittavien toistojen määrä on määritettävissä.

Siirto, kun paikan täyttämisen uudelleenyritysten raja saavutettu – Kun paikan täyttöyritysten määrä on saavutettu enimmäismäärään, se aloittaa edustajan luovutuksen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Mitä tehdä seuraavaksi
Siirry käsikirjoitetun tekoälyedustajan esikatseluun.
Määritä kieli ja ääni

Voit määrittää useita kieliä ja kielikohtaisia ääniä, jotta käsikirjoitettu tekoälyedustaja pystyy käsittelemään asiakkaiden kanssakäymistä.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Siirry tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Kielen Tab.

Oletuskieli ja -ääni on määritetty englannin kieleksi. Muita tuettuja kieliä ja ääniä on tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.

2
Jos haluat lisätä tekoälyedustajalle lisää kieliä, valitse +Lisää kieli.

3
Valitse haluamasi kieli ja kieli avattavasta luettelosta ja valitse Lisää.

4
Valitse Lisää kieliä. Uusi kieli näkyy kieli Tab-asetuksen käytössä-asetuksena on oletusarvoisesti Käytössä.

Jos useita kieliä lisätään, monikielinen polymatch-malli voidaan ottaa käyttöön AI Enginen lisäasetukset -asetuksissa.

5
Valitse haluamasi ääni avattavasta Voice Name - luettelosta. Saatavilla olevat äänet näkyvät automaattisesti valitun kielen mukaan.

6
Määritä haluamasi kieli ja ääni tekoälyedustajan oletuskieleksi valitsemalla Asetukset oletusarvoisesti Ohjaust-sarakkeessa .

Oletuskieltä ja -ääntä ei voi poistaa, mutta voit vaihtaa sen tarpeen mukaan. Oletuskielen vaihtaminen voi vaikuttaa vastauksiin, ratkaisuihin, kuratointiin, testaukseen ja esikatselukokemuksiin.

Määritä huolinta

Voit määrittää, että käsikirjoitettujen tekoälyedustajien huolinta on vuorovaikutuksessa ulkoisten järjestelmien kanssa ja että hän voi noutaa, päivittää tai tallentaa tietoja API:iden kautta. Lisätietoja on komentosarjan tekoälyedustajien määritysten huolinta-kohdassa.

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Webex Tekoälyagentin studion avulla voit esikatsella tekoälyedustajia kehityksen aikana ja sen jälkeen. Tämän toiminnon avulla voit testata, miten tekoälyedustaja toimii, ja tarkistaa, tarjoaako se odotettuja vastauksia eri syötekyselyihin. Voit esikatsella käsikirjoitettua tekoälyedustajaa seuraavasti:

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun viet tekoälyedustajan kortin päälle, kyseisen tekoälyedustajan esikatselu-vaihtoehto tulee näkyviin. Avaa esikatselu napsauttamalla sitä.
Tekoälyä käyttävän edustajan otsikko – avaa edustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tällä widgetilla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alakulmassa. Voit antaa lausumat (tai joukon lausumat) nähdäksesi, miten tekoälyedustaja vastaa, auttaen sinua vahvistamaan, että se toimii odotetusti. Tekoälyedustajan esikatselu tukee useita kieliä ja voi tunnistaa syötteen kielen automaattisesti. Voit myös valita kielen manuaalisesti esikatselussa napsauttamalla kielenvalitsinta ja valitsemalla saatavilla olevista asetuksista.

Voit suurentaa esikatseluwidgetin, jotta näkymä olisi parempi. Voit myös tarjota kuluttajatietoja ja käynnistää useita huoneita, joissa voit testata tekoälyedustajaa perusteellisesti.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

Oletusarvoisesti voit esikatsella keskustelukeskusteluja englannin kielellä (en-US).

(Saatavilla beetatilassa) Voit esikatsella keskustelukeskusteluita muilla määrittämälläsi kielillä. Jos haluat määrittää lisää kieliä, katso Määritä kieli ja puhe - osa.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Ota tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön valitsemalla Salli, kun selain pyytää sitä. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa

Käytä korvakuulokkeita parhaan kokemuksen ylle. Kun soittaja keskeyttää tekoälyedustajan (valvojan kautta), tekoälyedustaja havaitsee puheen, pysäyttää soittajan soittokehotteen ja käsittelee soittajan panoksen vastaavasti – tämä toimii optimaalisesti vain korvakuulokkeita käyttäessäsi.
Kun et käytä korvakuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100 %:iin.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

2
Esikatsele äänikeskustelua edustajalle määritetyllä eri kielellä valitsemalla haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Oletuskieli on En-Us.

Voit esikatsella äänikeskusteluita määrittämälläsi kielellä (Saatavilla beetaversiossa).

3
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

4
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

5
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

6
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna version nimi ja valitse Ilmoita tiedot.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa.

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Seuraavat osat näkyvät tekoälyn edustajan määrityssivun vasemmassa paneelissa:

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Kun tekoälyn edustajat kehittyy ja monimutkaistuvat, logiikan tai luonnonkielen ymmärrys (NLU) muutoksilla voi joskus olla tahattomia vaikutuksia. Tekoälyn edustajan alusta tarjoaa kätevän yhden napsautuksen tekoälyedustajan testauskehyksen, jotta se voidaan varmistaa optimaalisella suorituskyvyllä ja tunnistaa mahdolliset ongelmat. Voit:

Voit helposti luoda ja suorittaa kattavan testitapausten joukon.

Määritä testisanomat ja odotetut vastaukset eri skenaarioihin.

Monitahoisten vuorovaikutuksen luominen luomalla testitapauksia, joissa on useita viestejä.

Määritä testit

Voit määrittää testejä seuraavasti:

Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.
Valitse vasemmasta ruudusta Testaa . Oletusarvoisesti Näyttöön tulee Testihyllyt Tab.
Valitse testitapaus ja valitse Suorita valitut testit.

Taulukon kullakin rivillä on seuraavat parametrit testitapauksessa:

Taulukko 3. Testitapaukset
Parametri Kuvaus
Viesti Esimerkkisanoma, joka sisältää ne kyselyt ja lausumat, joita voit odottaa käyttäjien lähettävän tekoälyedustajallesi.
Odotettu kieli Kieli, jolla olet vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa.
Odotettu päättäminen Määritä, miten määrätietoisesti tiedot näytetään tietyn käyttäjäviestin seurauksena. Tässä sarakkeessa on Automaattinen Smart-toiminto , jokaauttaa sinua merkittävimmän tehtävän löytämisessä. Kun siirryt sisään, järjestelmä ehdottaa vastaavia ehdotuksia tähän mennessä annetun tekstin perusteella.
Palauta aiempi konteksti Voit poistaa testitapaukset ja suorittaa ne erillään tekoälyn edustajan kontekstista napsauttamalla valintaruutua. Kun tämä on otettu käyttöön, jokaisesta testitapauksesta ilmoitetaan uudessa istunnossa, mikä estää aiempien kanssakäymisten tai tallennettujen tietojen häiritsemisen.
Sisällytä osittaiset osumat Ota tämä vaihto käyttöön, jotta testitapaukset voidaan ottaa huomioon onnistuneina, vaikka odotetut ratkaisut vastaisivat vain varsinaista vastausta.
Tuonti kohteesta CSV Tuo testitapaukset pilkkujen erottamasta tiedostosta (CSV). Tässä tapauksessa kaikki olemassa olevat testitapaukset korvataan.
Vie kohteeseen CSV Vie testitapaukset pilkkujen erottamaan tiedostoon (CSV).
Testaa takaisinsoittoja Ota tämä vaihto käyttöön, jos haluat poistaa saapuvien takaisinsoittojen palauttamisen ja testata virtauksen toimintaa ilman, että varsinaisia puheluita tarvitaan.
Takaisinsoitto käynnissä Osoita, että pakollisten tietojen soittajan on käynnistettävä takaisinsoitto napsauttamalla tämän sarakkeen valintaruutua.
Odotettu takaisinsoittomalli Määritä malliavain, joka aktivoidaan takaisinsoiton tapahtuessa.
Takaisinsoiton aikakatkaisu (ä) Enimmäisaika (sekunteina), jonka tekoälyedustaja odottaa takaisinsoittovastausta, ennen kuin ottaa takaisinsoiton aikakatkaisuna. Järjestelmä sallii enintään 20 sekunnin aikakatkaisun.

Suorita testit

Aloita kaikkien valittujen testitapausten peräkkäinen suorittaminen valitsemalla Suoritus Tab -kohdassa Suorita valitut testit .
Voit suorittaa testitapauksiin myös testitapauksista Tab.
.
Kun jokainen testitapaus päättyy, järjestelmä näyttää tuloksensa vastaavan tietueen vieressä. Lopeta käynnissä oleva testitapaus valitsemalla näytön oikeasta yläkulmasta Keskeytä .

Jos haluat tarkastella testitapauksiin, joissa on tietty odotusaika, napsauta valintanauhan yhteenvetonauhassa haluamaasi tulosta (esimerkiksi Hyväksytty, Hyväksytty ja osittainen vastaavuus,Epäonnistui,Odottaa ). Tämä suodattaa testitapausluettelon siten, että vain ne, jotka vastaavat valittua tulosta, näkyvät.

Kuhunkin testitapaukseen liittyvä istuntotunnus näkyy tuloksissa. Tällöin voit nopeasti rajata testitapaukset ja tarkastella tapahtumien tietoja. Tee tämä valitsemalla Toiminnot-sarakkeen Tapahtuman tiedot -asetus.

Suoritushistoria

Avaa kaikki toteutetut testitapaukset Historia Tab -ruudussa.
Vie toteutetut testitiedot CSV-tiedostona offline-analyysia tai -raportointia varten napsauttamalla Lataa-kuvaketta Toiminnot-sarakkeesta .
Katselmoi kussakin testitapauksen suorittamisessa käytettävät moottorin ja algoritmin erityisasetukset. Näiden tietojen avulla sovelluskehittäjät voivat optimoida tekoälyedustajan tehokkuuden.
Voit tarkastella tietyssä harjoitusmoottorissa käytettäviä algoritmin määritysten lisäasetuksia napsauttamalla harjoitusmoottorin nimen vieressä olevaa Info-kuvaketta . Tämä antaa tietoja parametreista ja asetuksista, jotka vaikuttivat tekoälyedustajan toimintaan testauksen aikana.

Edustajan istuntojen näyttäminen

Istunnot-osio sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja asiakkaiden välisistä vuorovaikutuksista. Kussakin istunnossa on yksityiskohtainen vaihdettujen viestien historia. Voit viedä istuntotiedot CSV-tiedostona offline-analyysia ja seurantaa varten. Näiden tietojen avulla voit analysoida käyttäjien vuorovaikutuksia, tunnistaa parannuskohteita ja tarkentaa tekoälyedustajan vastauksia.

Se pystyy käsittelemään suuria tietokokonaimia näyttämällä tuloksia sivuilla. Voit suodattaa ja lajitella istuntoja eri kriteerien mukaan Tarkenna tuloksia - osan avulla . Taulukon kullakin rivillä on olennaisen tärkeät istuntotiedot, kuten:
Kanavat – kanava, jossa keskustelu tapahtui (esimerkiksi keskustelu, ääni).
Istuntotunnus – istunnon yksilöivä tunnus.
Kuluttajatunnus – käyttäjän yksilöivä tunnus.
Viestit – istunnon aikana vaihdettujen viestien määrä.
Päivitetty – viimeisin päivitetty järjestelmän aika.
Huolinta – Istunnon lisätiedot.
Piilota testiistunnot – Piilota testiistunnot ja tuo näkyviin vain luettelo live-istunnoista valitsemalla tämä valintaruutu.
Edustajan siirto tapahtui – Suodata edustajalle luovutetut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy kuulokekuvake, joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.
Virhe – Suodata ne istunnot, joissa tapahtui virhe, valitsemalla tämä valintaruutu.
Hylätty – Suodata alaskuititut istunnot valitsemalla tämä valintaruutu.

Avaa tietyn istunnon yksityiskohtainen näkymä napsauttamalla riviä. Valintaruutujen avulla voit suodattaa istuntoja edustajan luovutuksen, virheiden ja downvotsin perusteella. Istuntojen salauksen purkaminen edellyttää käyttäjätason lupaa ja tietosuoja-asetuksia. Näytä istunnon tiedot valitsemalla Sisällön salauksen purkaminen.

Näytä komentosarjan tekoälyedustajan istuntotiedot

Voit tarkastella istunnon tietoja napsauttamalla kullakin rivillä olevaa istuntoa.

Tapahtuman tiedot Tab sisältää tietyn vuorovaikutuksen tarkan erittelyn ja luokittelee tiedot neljään osaan:

Viestit-osa :
Näyttää kaikkien istunnon kanssakäymisten transkription aikajärjestyksessä ja ilmaisee keskustelun kontekstin.
Näyttää tekoälyedustajan luomat vastaavat vastaukset.
Näyttää nauhoituksen toistomodaalin (yhdessä istunnon transkription kanssa) tekoälyedustajan ja asiakkaan väliteissä keskusteluissa. Nauhoitukset ovat käytettävissä vain puheistuntoja varten, eivät keskusteluistuntoja varten. Voit toistaa nauhoituksen alusta alkaen tai siirtyä tiettyyn kohtaan.
Nauhoituksen toistomodaali tarjoaa joukon ääniohjausobjekteja:
Toista/keskeytä: Valitse Aloita keskusteluistunnon kuunteleminen ja valitse Nauhoituksen toiston keskeyttäminen.
Toistonopeus: Säädä äänen toistonopeus valitsemalla 1X, joka vaihtelee välillä 0,5X - 2X.
Äänenhallinta: Valitse äänen äänen mykistäminen tai mykistys toiston aikana. Voit säätää toiston äänenvoimakkuutta myös äänenvoimakkuuden liukusäätimellä.

Kun keskustelut sisältävät PCI-tietoja, järjestelmä ottaa käyttöön laajennetut turvatoimet. Skenaarion mukaan:

Jos PCI-tietoja havaitaan, nauhoituksen toistomodaali poistetaan käytöstä istuntonäkymässä, mikä estää äänen käyttämisen.
Kun käytät suojattuja yhteisöjä, nauhoitus vaimentuu automaattisesti niiden osien aikana, joissa PCI-tiedot ovat, varmistaen, että arkaluonteiset tiedot eivät kuulu.

Kun puhelu eskaloituu tekoälyedustajalta ihmisedustajalle ja edustaja neuvottelee sitten saman tai toisen tekoälyedustajan kanssa, konsultoitun jalan nauhoittamista ei tällä hetkellä tueta.

Yksilöidyt ilmoitukset -osa:

Näyttää asiakaskyselyssä yksilöidyt määritteet.
Osoittaa kuhunkin määritettyyn tarjouskilpailuun liittyvän luottamustason.
Luettelee paikan, joka liittyy yksilöityyn ilmoituksen saamiseen. Valitsemalla paikan saat lisätietoja sen arvosta ja siitä, miten järjestelmä poimii sen käyttäjän kyselystä.

Yksiköiden tunnistama -osa luettelee yhteisöt, jotka järjestelmä poimii asiakkaan viestistä, ja yhdistää ne aktiiviseen kuluttajan julistukseen. Nämä yhteisöt edustavat niitä avaintietoja, jotka tekoälyedustaja tunnisti käyttäjän kyselyssä.

Algoritmin tulokset - osa tarjoaa katsauksen taustalla oleviin prosesseihin, jotka johti tekoälyedustajan vastaukseen. Tässä on jaottelu näytetyistä tiedoista:

Ylistysluettelo – Näyttää yksilöidyt ilmoitukset ja niitä vastaavat samankaltaisuuspisteet.
Yhteisöluettelo – näyttää kohteet, jotka on poimittu käyttäjän viestistä.

Muut tiedot -näytöt:

Käsitelty kysely – Osoittaa asiakkaan syötteen esikäsittelyversion, kun tekoälyedustajan NLU-putkisto käsittelee sen.
Kielen tunnistuspalvelu – toimittaja, joka tarjoaa teknologiaa, joka tunnistaa tietyn tekstin kielen automaattisesti.
Kieli havaittu – Tekniikan havaitsema kieli. 
Edustajan siirto – Osoittaa, onko edustajan siirto tapahtunut istunnon aikana. Valitse Edustajan siirto sääntöjen mukaan -valintaruutu, jos tietyt säännöt käynnistivät edustajan luovutuksen.
Malliavain – Osoittaa malliavaimen, joka liittyy tekoälyedustajan vastauksen käynnistäneeseen aievastaukseen.
Vastaustyyppi – osoittaa tekoälyedustajan luoman vastaustyypin.
Vastausehto – Osoittaa sen ehdon tai säännön, joka käynnisti tekoälyedustajan vastauksen.
NLU AI Engine – Määrittää NLU AI -moduulin, jota käytetään asiakkaan kyselyn käsittelyyn.
Vector-malli – tapa esittää tekstiä numerovektoreina. 
Vähimmäisraja-arvojen pisteet – Näyttää vähimmäisraja-arvon.
Osittainen ottelun tulosero – Luovutuksen ja päättelemisen asetuksissa määritetty osittaisen ottelun pistemäärän ero. Järjestelmä määrittää, onko kysely soveltamisalan ulkopuolelle vai edellyttääkö se edustajan kaappausta näiden arvojen perusteella.
Lokien virheenkorjaus – sisältää luettelon tiettyyn tapahtumatunnukseen liittyvistä virheenkorjauslokeista. Lisälokeja säilytetään yleensä 180 päivää.

Voit ladata ja katsella tapahtumatietoja JSON-muodossa myös latausasetuksen avulla.

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Kun lisäät tai päivität asetuksia tai yhteisöjä, järjestelmä koulutaa käsikirjoitetun tekoälyedustajasi uudelleen pitämään sen ajan tasalla. Jokaisen treenin jälkeen testaa tekoälyedustajaa perusteellisesti sen varmistamiseksi, että hän on tarkka ja tehokas. Joka kerta, kun otat komentosarjan tekoälyedustajan käyttöön, versio tallennetaan ja se on saatavilla versiohistoriassa Tab, jossa voit tarkastella kaikkia käsikirjoitetun tekoälyedustajan versioita.

Historia-sivun avulla voit tarkastella seuraavia edustajille tehtyjä päivityksiä:

Seuraa, kun julkaisit versiohistorian ja muutokset, jotka rakennuttajat ovat jättäneet julkaisun yhteydessä. 

Tarkastele kussakin julkaistussa versiossa käytettävää tekoälymoottoria ja sen asetuksia. Näet myös, miten kauan on kulunut, kun kukin versio on valmis julkaisuun. 

Seuraa MuutoslokeihinTab tehtyjä muutoksia asetuksiin, uudelleenmäärityksiä, yhteisöjä , vastauksia ja kuratointia .

Valmistelu, esikatselu tai lataa vanhempi versio vedokseksi tarvittaessa.

Näytä koulutushistoria – Jäljitä, kun olet kouluttanut korpusen, ja tehdyt muutokset.

Verratkaa koulutusmoottoreita – katselmoitukaa eri iteraatioissa käytettävät koulutusmoottorit ja niitä vastaavat koulutuksen kestot.

Seurata muutoksia – seurata asetuksiin tehtyjä muutoksia, muutosehdotusten, vastausten ja kuraation muutoksia.

Palaa aiempiin versioihin – Palaa tarvittaessa vanhempaan koulutussarjaan.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit-osassa on tarkat tiedot käsikirjoitetun tekoälyedustajan muokkauksista viimeisten 35 päivän aikana. Muutoslokien avaaminen:

Siirry koontinäyttöön ja napsauta luomaasi tekoälyedustajaa.
Tarkastele tekoälyedustajan historiaa napsauttamalla versiohistoriaa Tab.
Saat tarkan lokin vaihdoista napsauttamalla Muutoslokeja Tab:
Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin järjestelmä teki muutoksen.
Päivittänyt – käyttäjä, joka teki muutoksen.
Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan osa, jossa muutos tapahtui (esimerkiksi Korpus, Huomaavainen ja Vastaus).
Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Etsi tiettyjä muutoslokimerkintöjä käyttämällä Päivitetty- ja Muuta sijainti -hakuasetuksia.

Versiohistoria Tab näyttää enintään 10 corpraaraa jokaista tekoälyedustajaa kohden.

Kuratoitu komentosarja-AI-edustaja

Järjestelmä lisää viestejä kuratointikonsoliin seuraavien kriteerien perusteella:

Varmistusviestit – Kun tekoälyedustaja ei ymmärrä viestiäsi ja käynnistää varmistusviestien lähettämisen.

Alas siivetetyt viestit – viestit, jotka käyttäjät ovat peruuttaneet tekoälyedustajan esikatselujen aikana.

Edustajan siirto – Viestit, jotka johtavat edustajan luovuttoon määritettyjen sääntöjen vuoksi.

Istunnosta – Viestit, jotka käyttäjät ovat merkinneet ei-vastatuksiksi istunnosta tai huoneesta.

Matala luottamus – Viestit, joiden luottamuspistemäärä kuuluu määritettyyn matalan itseluottamuksen raja-arvoon.

Osittainen täsmäys – Viestit, joissa tekoälyedustaja ei pystynyt selvittämään oikeaa pyyntöä tai vastausta.

Ongelmien ratkaiseminen

Ongelmat Tab -toiminnolla voit tarkastella ja käsitellä kuratointiin merkittyjä viestejä. Voit suorittaa seuraavia toimintoja:
Valitse ratkaista tai sivuuttaa ongelmat niiden vakavuuden ja siveettomuuden perusteella.
Tarkastele alkuperäistä käyttäjän lausuntoa, tekoälyedustajan vastausta ja siihen liitettyä mediaa.
Voit tarkastella salattujen istuntojen sisältöä kokonaisuudessaan poistamalla sisällön salauksen käytöstä, jos olet poistanut käytön salauksen käytöstä.

Jos Advanced Data Protection on otettu käyttöön taustatuessa, järjestelmä myöntää salauksen purkamisen käyttäjätasolla.

Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

Linkki olemassa olevaan pyrkimykseen – yhdistää kysymys olemassa olevaan, päättämiseen, valitse Linkit-vaihtoehto ja etsi haluttua neuvottelua.

Lisää uuteen ahdasteluun – Luo uusi aavistus suoraan Kovetuskonsolista Käyttämällä Lisää uuteen ahdastelu -vaihtoehtoon.

Ohita ongelmat – poista ongelmat curation-konsolista ratkaisemalla tai ohittamalla ne.

Et voi linkittää oletusasetteluihin (tervetuloviesti, varmistusviesti, osittainen vastine).
Valitse komentosarjan tekoälyedustajalle haluamasi määritys avattavasta luettelosta ja merkitse kaikki olennaiset yhteisöt.
Muutosten jälkeen järjestelmä koulutaa tekoälyedustajasi uudelleen varmistaakseen, että se heijastaa vastauksissaan uutta tietoa.
Ratkaise tai ohita useita ongelmia samanaikaisesti tehokkaan hallinnan vuoksi.

Ratkaistu Tab näyttää kaikki järjestelmän käsittelemät ongelmat. Voit tarkastella kutakin ratkaistua kysymystä koskevaa yhteenvetoa, mukaan lukien se, liitimmekö sen olemassa olevaan selvitystä koskevaan pyyntöön, teimmekö uuden aikeen vai sivuutimmeko sen. Jos näet vastauksia, jotka eivät pidä siitä, että järjestelmä ei saanut vastauksia, voit lisätä joitakin esimerkkejä kohdistimen konsoliin manuaalisesti.

Ongelmien lisääminen istunnoista:
Tunnista lausuma – Etsi lausunto, joka käynnisti virheellisen vastauksen.
Valitse Kohdistimen tila – Jos ongelma ei ole jo kuratointikonsolissa, järjestelmä näyttää kaarevuuden tilan valintaruudun.
Ota lippu käyttöön – ota kohdistimen tila käyttöön, jos haluat lisätä lausuman kohdistimen konsoliin katselmoimista ja resoluutiota varten.

Jos ongelma on jo kuratointikonsolissa, vaihdon ulkoasu muuttuu sen tilan mukaan.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Analytiikka-osiossa on graafinen esitys avainmuuttujista, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja sykäystä. Keskeiset mittarit on jaettu neljään välilehtenä esitettyun osaan: Yleiskatsaus , Vastaukset, Koulutus ja Kuratointi.

Analytiikkasivulla voit valita tekoälyedustajan, jolle haluat tarkastella analytiikkaa. Voit mukauttaa analytiikkanäkymää valitsemalla kanavan, päivämääräalueen ja tietojen rakeisuuden. Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kaikkien kanavien viimeisen kuukauden analytiikkatiedot, ja jokainen päivä on datapiste.

Yleiskatsaus

Yleiskatsaus sisältää keskeiset mittarit ja kaaviot, jotka antavat kehittäjille tilannevedon tekoälyn edustajan kokonaiskäytöstä ja suorituskyvystä.

Valitse luomasi tekoälyedustaja koontinäytöstä.
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Istunnot ja viestit

Yleiskatsauksen ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä:

Tekoälyedustajan käsittelemien istuntojen kokonaismäärä ja istunnot ilman ihmisen väliintuloa.
Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutettujen istuntojen määrällä.
Päivittäiset keskimääräiset istunnot
Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.
Päivittäiset keskimääräiset viestit

Järjestelmä esittää tällöin graafisesti istunnot (pinottu sarake, joka edustaa tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja luovutettuja istuntoja) sekä tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärän.

Käyttäjät

Yleiskuvan toisessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjistä. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden. Tämän jälkeen kaavio, jossa näkyvät uudet ja palaavat käyttäjät kussakin yksikössä valitun rakeisuuden mukaan.

Suorituskyky

Kolmannessa osassa on tilastoja tekoälyedustajan käyttäjille antamista vastauksista. Tässä näkyy tekoälyedustajan lähettämien vastausten kokonaismäärä ja jako vastausten välillä, joissa tekoälyedustaja:

Tunnistettiin käyttäjän määrit.
Vastasi varmistusviestillä.
Vastattiin osittaisella täsmäysviestillä.
Tiedotettu edustajan luovutuksen käyttäjälle.

Sama koostetaan ympyräkaavioon ja aluekaavio sisältää valitun rakeisuuden tietoja.

Harjoittelu

Koulutusosa edustaa tekoälyedustajan corpusin "terveyttä". On suositeltavaa, että rakennuttajat määrittävät yli 20 koulutuslausuntoa jokaista tekoälyasiakaspalvelijansa asettelevaa lausuntoa kohden. Tässä osiossa kaikki ilmoitukset näytetään suorakulmioina, ja väri ja koko ilmaisevat koulutustietojen määrän. Mitä läheisempi asetteleva on valkoinen väri, sitä enemmän koulutustietoa se tarvitsee tekoälyedustajan tarkkuuden parantamiseksi.

Vastaukset

Tässä osiossa on yksityiskohtainen kuva siitä, mistä asiakkaat kyselevät ja kuinka usein he pyytävät sitä. Se näyttää graafisesti tekoälyedustajien suosituimmista ylistyskohteista, kun he vastaavat tekoälyedustajien kysymyksiin ja vastausmalleihin toimintojen suorittamisesta.

Tässä osiossa on tarkat tiedot asiakaskyselyistä ja niiden taajuudesta. Se näyttää visuaalisesti tärkeimmät ratkaisut ja vastaustyypit, joita tekoälyedustajat käyttävät asiakaskyselyiden ratkaisemiseen.

Kuratointi

Tässä osiossa on visuaalinen yhteenveto päivittäin esiintyvien kuratointiongelmien määrästä ja siitä, kuinka monta tekoälyedustajaa ratkaistaan.

Käytä tekoälyasiamiehiä asiakkaiden kanssakäymisessä

Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa

Tässä osiossa kerrotaan, miten tekoälyagentteja voidaan integroida sekä äänikanaviin että digitaalisiin kanaviin asiakaskeskusteluiden hallitsemiseksi.

Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa

Kun olet luonut ja määrittänyt autonomiset tai käsikirjoitettuja tekoälyedustajiasi Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida heidät ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämän integraation avulla tekoälyn edustajat voivat käsitellä asiakkaiden kanssa sekä äänipohjaisia että digitaalisia keskusteluja, mikä tarjoaa saumattoman ja vuorovaikutteisen käyttäjäkokemuksen.

Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisen vuorovaikutuksen artikkelissa.

Tekoälyedustajien mukautettujen raporttien hallinta

Yleisen muuttujan luominen

Lisää yleinen muuttuja työnkulkuun

Mukautettujen visualisointien luominen

Tekoälyagentin puhelutietueiden visualisoinnin luominen

Luo tekoälyä käyttävän edustajan tulosjakelun visualisointi

Voit luoda mukautettuja raportteja ja analysoida tekoälyedustajalle reititettyjä puheluita globaaleilla muuttujilla.

Tällä hetkellä tekoälyedustajan raportit eivät ole saatavilla Analyzerissa.

Yleisen muuttujan luominen

1
Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työnkulut > Yleiset muuttujat.

3
Valitse Luo uusi yleinen muuttuja ja anna muuttujan nimi ja kuvaus. Luo muuttuja nimeltä CustomAIAgentInteractionOutcome. Valitse muuttujatyypiksi merkkijono .

4
Tuo muuttuja raporttiin tai poista se käytöstä, jos haluat tuoda muuttujan näkyviin Analyzerissa raportointia varten.

5
Valitse Tallenna.

Lisää yleinen muuttuja työnkulkuun

Linkitetyssä näytteenkulun tuonnissa on myös seuraavat ohjeet.

1
Kirjaudu asiakasjärjestöön ohjauskeskuksen avulla.

2
Siirry yhteyskeskukseen > asiakaskokemuksen > virtaa. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.

3
Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.

4
Siirry Global Flow Properties -ruudussa muuttujan määritys > valmiiksi määritettyjen muuttujien osaan.

5
Valitse Yleiset muuttujat - osassa Lisää yleiset muuttujat. Lisää yleinen muuttuja CustomAIAgentInteractionOutcome virtaasi.

6
Määritä arvo HYLÄTTY muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome käyttämällä Aseta muuttuja-toimintoa.

7
Määritä virtuaalisen edustajan V2-toiminnot työnkulussa.

8
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-toimintojen käsitellyt tulokset ja määritä Määritetty muuttuja -toiminnolla käsitelty arvo muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin eskaloitunut tulos ja määritä Set Variable -toiminnolla ESKALOITU ARVO muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin virheellinen polku ja määritä määritä muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome arvo , joka on VIRHEELLINEN Set Variable-toiminnolla.

11
Viimeistele loput virtaukset liiketoimintalogiikan mukaan ja poista ne julkaisusta. Tämän työnkulun kautta kulkevien puheluiden arvo on muuttujan CustomAIAgentInteractionOutcome arvo, jonka arvo on Hylätty, Käsitelty, Eskaloitu taiVirheellinen.

Mukautettujen visualisointien luominen

Voit luoda mukautettuja raportteja tekoälyn edustajan puhelutietueille ja tekoälyedustajan tulosjakelulle Analyzerissa.

Tekoälyagentin puhelutietueiden visualisoinnin luominen

1
Lataa edustajan Records.json tekoälyagentin puhelutietueista .

2
Kirjaudu analyzeriin.

3
Napsauta Home-sivulla Analyzerin Visualisointi-kuvaketta .

4
Valitse Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (.json muoto) valitsemalla Selaa .

6
Tuo edustajan Records.json -tiedosto valitsemalla Tuo .

7
Muokkaa tuotua visualisointia valitsemalla Muokkaa .

8
Valitse Muokkaa suodattimia kohteelle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on-painiketta valintanappina ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOITU, VIRHEELLINEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Näytä tulokset visualisoinnilla.

Luo tekoälyä käyttävän edustajan tulosjakelun visualisointi

1
Lataa tekoälyä käyttävän edustajan Distribution.json tiedosto tekoälyn edustajan lopputuloksen jakelusta .

2
Kirjaudu analyzeriin.

3
Napsauta Home-sivulla Analyzerin Visualisointi-kuvaketta .

4
Valitse Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Selaa .

6
Tuo edustajan Distribution.json-tiedosto valitsemalla Tuo .

7
Muokkaa tuotua visualisointia valitsemalla Muokkaa .

8
Valitse Muokkaa suodattimia kohteelle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on-painiketta valintanappina ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOITU, VIRHEELLINEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Näytä tulokset visualisoinnilla.

Tekoälyysopivuuden ymmärretyt

Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, turvallisuus ja turvallisuus

Näiden osioiden avulla voit ymmärtää tekoälyn kehitystä, tietosuojaa, tietoturvaa ja turvaa.

Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, turvallisuus ja turvallisuus

Tekoälyn tuotekehitys
Jokaista tekoälykäyttöistä ominaisuutta varten käymme läpi tekoälyn vaikutusarvion vastuullisten tekoälyn periaatettamme vastaan ja noudatamme vastuullista tekoälykehystä nykyisten turvallisuus-, yksityisyys- ja ihmisoikeusmenettelyjen lisäksi suunnitteluprosesseilla.
Yksityisyys ja suojaus
Emme säilytä asiakkaan syötetietoja päättelyprosessin jälkeen, ja kolmannen osapuolen mallin toimittaja Microsoft ei avaa, seuraa tai tallenna Cisco-asiakastietoja. Lisätietoja toimintokohtaisista tietojen säilytyskäytännöistä on Webex Tekoälyn läpinäkyvyyden teknisessä muistiossa Cisco Trust Portalissa.
Koulutus- ja arviointitietolähteet
Kolmannen osapuolen mallitoimittajamme Microsoft ei käytä asiakassisältöä Parantaakseen Vähintään-Sarjan malleja eikä tallenna tai säilytä Cisco-asiakastietojaMallin Infrastruktuurissa.
Turvallisuus ja eettiset näkökohdat
Kaikki luovat tekoälyominaisuudet ovat alttiita virheille, joten asetamme tekoälytoimintojen sisällön turvallisuuden etusijalle valitsemalla ItseMme JanAn tarjoaman Sisällön suodattamisen.
Mallin arviointi ja suorituskyky
Asetamme AI Assistant-näytön tehokkuuden ja tarkkuuden etusijalle ottamalla ihmiset mukaan taustalla olevan mallin katsaukseen, testaukseen ja laatuun liittyvään tarkistamiseen.

Aloita Webex AI Agent Studiosta

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Edellytykset

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Tekoälyn Webex Agent Studion käyttäminen

Kotisivun ulkoasu

Tunne koontinäyttö

Webex AI Agent Studio on hienostunut alusta, joka on suunniteltu luomaan, hallitsemaan ja ottamaan käyttöön automaattisia tekoälyedustajia asiakaspalvelu- ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Tekoälyn avulla tekoälyn edustajat tarjoavat automaattista apua asiakkaille ennen kuin he ovat vuorovaikutuksessa ihmisedustajien kanssa. Nämä edustajat tukevat ääniviestintää intonoinnin, kielen tietämyksen ja kontekstitietoisuuden kanssa keskusteluissa. Tekoälyn edustajat käsittelevät myös digitaalisen kanavan kanssakäymistä saumattomasti ja informatiivisesti tekstin ja verkkokeskustelun avulla. Asiakkaamme hyötyy concierge-kokemuksesta, joka saa apua kysymyksissä, tietojen noutamisessa ja odotusaikojen minimoimisessa.

Keskeiset hyödyt yrityksille

Tehokkuus & tuottavuus

Autom. toistaa tehtäviä ja vapauttaa ihmisiä strategiseen työhön.

Tarjoaa 24/7-käytettävyyden, käsittelee suurempia määriä ja parantaa vasteaikoja.

Parantaa tietojen käsittelyn, analysoinnin ja raportoinnin tarkkuutta.

Kustannussäästöjä

Pienentää työvoimakustannuksia automaation avulla.

Optimoi resurssien varaamisen tehokkuuden parantamiseksi.

Pienentää toimintakustannuksia prosessien uudelleentutkinnalla ja virheiden ehkäisyllä.

Laajennettu päätöksenteko

Tarjoaa datavetoisia suuren tietojoukon analysoimalla suuren datajoukon.

Mahdollistaa ennakoivan analytiikan, jolla voidaan ennakoida tulevia tuloksia.

Parantaa riskinhallintaa tunnistamis- ja arviointimenetelmällä.

Parempi asiakaskokemus

Mukauttaa vuorovaikutukset asiakastietojen perusteella.

Tarjoaa nopeammat vastausajat tekoälykäyttöisten keskustelubottien ja virtuaaliavustajien kautta.

Tarjoaa 24/7-asiakastukea.

Skaalautuvuus &joustavuus

Skaalautuu helposti ylös tai alas vastaamaan yrityksen vaihtuviin tarpeisiin.

Oppii ja mukautuu uusiin tilanteisiin ja informaatioon.

Kilpailuetu

Edistää innovatiivista ja uusien tuotteiden/palvelujen kehittämistä.

Parantaa kilpailuedun tehokkuutta.

Työntekijän voimaannuttaminen

Vapauttaa inhimillisiä mahdollisuuksia luovempaan ja strategisempaan työhön.

Tehostaa yhteistyötä tarjoamalla dataa, huijauksia ja tukea.

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto tekoälyn edustajatyypeistä ja niiden kyvyistä:

Taulukko 1. Tekoälyedustajatyypit ja -kyvyt
Tekoälyedustajan tyyppi Tarkoitus Miten määritetään?

Autonominen
Autonomiset edustajat työskentelevät itsenäisesti määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä vähentää jatkuvan ihmisen väliintulon tarvetta.

He tekevät päätöksiä saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen toimien perusteella.

Ne automaattistavat aikaa vieviä tai toistuvia tehtäviä.

He käyttävät tietopohjaa ja käyttävät sitä tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Määritä autonominen tekoälyedustaja

Käsikirjoitettu
Käsikirjoitettuja tekoälyedustajia on ohjelmoitu noudattamaan ennalta määritettyjä sääntöjä ja ohjeita.

He suorittaa erityisiä tehtäviä, jotka on määritelty selvästi ja jotka on jäsennelty.

He vastaavat kysymyksiin, jotka perustuvat käyttäjän luomaan koulutuskopustukseen, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia.

Määritä komentosarja-AI-edustaja

Esimerkit

Sekä autonomiset että komentosarjakäyttöä käyttävät tekoälyedustajat koskevat eri käyttötapauksiin erityisvaatimusten ja haluamien ominaisuuksien mukaan. Esimerkkejä:

Asiakaspalvelu – Sekä autonomiset että komentosarja-edustajat voivat tarjota asiakastukea, ja autonomiset edustajat tarjoavat enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnonkielestä.

Virtuaaliavustajat – Autonomiset edustajat sopivat hyvin virtuaalisten avustajien rooleihin, koska he pystyvät hallitsemaan monia tehtäviä ja tarjoamaan henkilökohtaisempaa kanssakäymistä.

Autonomisten ja käsikirjoitettujen tekoälyedustajien välinen valinta riippuu tehtävien syvyydestä, tarvittavasta riippumattomuuden tasosta ja koulutustietojen saatavuudesta.

Edellytykset

Jos organisaatiolla ei ole aktiivista yhteyskeskuksen koetta tai tilausta, osapuolet voivat määrittää yhteyskeskuksen kokeen Webex tekoälyedustajatoiminnolla. Lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen itsepalvelun koettelemusten artikkeli.

Jotta asiakkaat voivat kirjautua tilaukseen, heidän on ostettava Tekoälyedustajan lisäosien liittymä 3.0 Contact Center -lisenssiin. Oikeuksien perusteella Webex yhteyskeskuksen säännökset Tekoälyedustajasta yhtenä organisaation palveluista. Lisätietoja Webex yhteyskeskuksen valmistelusta on kohdassa Webex Contact Centerin käytön aloittaminen.

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Tässä osiossa on tietoja tekoälyagentin studiosovelluksen käyttämiseen tarvittavista käyttäjän rooleista ja organisaation tarvittavista oikeuksista:

Rooli Asiakasjärjestö Yhteistyökumppanin organisaatio Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita. Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita. Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita.

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita. Ei käytössä Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita.

Provisiointivalvoja Ei käytössä Täydellinen pääsy tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita. Ei käytössä

Vain luku -järjestelmänvalvoja Vain luku -käyttöoikeus tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Vain luku -käyttöoikeus tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Vain luku -käyttöoikeus tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita

Esimies Vain luku -käyttöoikeus tekoälyagentti studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita Ei käytössä Ei käytössä

Tekoälyn Webex Agent Studion käyttäminen

Jos haluat luoda tekoälyedustajia, sinun on kirjauduttava Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Voit kirjautua sisään seuraavasti:

Kirjautuminen ohjauskeskuksesta

Jos et näe Webex tekoälyedustaja, ota yhteys Ciscon tukeen, jos haluat ottaa vastaavan toimintolipun käyttöön.

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > AI-edustaja.
Avaa sovellus valitsemalla Webex tekoälyedustaja .

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toiseen selainvälilehteen ja olet valmis määrittämään tekoälyagentit.

Kirjautuminen Webex-yhteyden kautta

Jos haluat käyttää Webex AI Agent Studio -sovellusta, sinulla on oltava pääsy Webex Connectiin.

Kirjaudu sisään ja Webex Yhdistä sovellus käyttämällä yrityksesi ja tunnistetietojen tarjoamaa vuokraajan URL-osoitetta.
Palvelut-sivu näkyy oletusarvoisesti kotisivuna.
 Avaa sovellus napsauttamalla vasemman siirtymisruudun Sovellustarjotin-valikossa Webex Tekoälyedustaja .
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toiseen selainvälilehteen ja olet kirjautunut sovellukseen automaattisesti.

Kotisivun ulkoasu

Tervetuloa Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Kun kirjaudut sisään, kotisivulla näkyy seuraava ulkoasu:

Siirtymispalkki

Vasemmalla näkyvä siirtymispalkki mahdollistaa seuraavien valikkojen käytön:

Koontinäyttö – Näyttää luettelon tekoälyedustajista, joille käyttäjällä on pääsy, yrityksen järjestelmänvalvojan myöntämällä tavalla.
Tieto – Näyttää keskitetyn tietosäilöyden tai tietopohjan, joka toimii autonomisten tekoälyedustajien aivoina vastaamaan asiakaskyselyihin.
Ohje – mahdollistaa Webex AI Agent Studio -käyttöoppaan Webex-ohjekeskuksessa.
Kirjaudu ulos – voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

Tunne koontinäyttö

Koontinäytössä tekoälyn edustajia edustavat kortit. Jokaisessa kortissa on perustiedot, mukaan lukien tekoälyedustajan nimi, jota on viimeksi päivitetty ja jota on viimeksi päivitetty, sekä edustajan kouluttamiseen käytettävä moottori.

AI-edustajan kortilla tehtävät

Voit tarkastella seuraavia asetuksia viemällä tekoälyedustajan kortin päälle:

Esikatselu – avaa tekoälyedustajan esikatseluwidgetti valitsemalla Esikatselu .
Ellipsis-kuvake – Tee seuraavat tehtävät napsauttamalla tätä kuvaketta:

Kopioi käyttötunnus – Kopioi tekoälyedustajan käyttötunnus, jos haluat käyttää edustajaa API-liittymien kautta.

Vie – vie tekoälyn edustajan tiedot (JSON-muodossa) paikalliskansioon.

Poista – poista tekoälyedustaja pysyvästi järjestelmästä.

PIN – kiinnittää tekoälyedustajan kojelaudan ensimmäiseen sijaintiin tai siirtää sen takaisin aiempaan sijaintiinsa.

Luo uusi tekoälyedustaja

Voit luoda uuden tekoälyedustajan koontinäytön oikeassa yläkulmassa olevalla + Luo edustaja -toiminnolla. Voit käyttää valmiiksi määritettyä mallia tai luoda edustajan tyhjästä.

Komentosarjaan määritettyjen ja autonomisten tekoälyedustajien luominen on seuraavissa osioissa:
Autonomisen tekoälyedustajan luominen
Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Tuo tekoälyedustaja

Voit tuoda tekoälyedustajan JSON-muodossa saatavilla olevien tekoälyedustajien luettelosta. Varmista ensin, että olet vienyt tekoälyedustajan JSON-muodossa paikalliseseen kansioon. Tuo se seuraavien ohjeiden mukaisesti:

Valitse Tuo asiakaspalvelija.
Lataa alustalta viety tekoälyedustajatiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Lataa .
Anna Edustajan nimi -kenttään tekoälyedustajan nimi.
(Valinnainen) Muokkaa järjestelmän luomaa yksilöivää tunnusta järjestelmätunnuksessa.
Valitse Tuo.

Tekoälyedustaja on nyt tuotu Webex AI Agent Studio -alustalle ja on saatavilla koontinäytössä.

Avainsanahaku

Alusta tarjoaa vankat hakuominaisuudet, jotka helpovat tekoälyedustajien paikantamista ja hallintaa. Voit suorittaa avainsanahaun edustajan nimellä. Anna edustajan nimi tai osa nimestä hakupalkkiin. Järjestelmä näyttää hakuehtoja vastaavan tekoälyedustajien luettelon.

Suodatin asiakaspalvelijan tyypin mukaan

Avainsanahaun lisäksi voit tarkentaa hakutuloksia suodattamalla tekoälyedustajatyypin mukaan. Valitse jokin edustajan tyyppisuodattimista avattavasta luettelosta – Komentosarjat, Autonomiset jaKaikki .

Manage-tietopohjat

Luo tekoälyedustajan tietopohja

Tietopohjan käyttäminen

Tietopohja on llm-pohjaisten tekoälyedustajien tietojen keskussäilö. Tekoälyn edustajat käyttävät kehittyneitä tekoäly- ja koneoppimisteknologiaa ihmisen kaltaisen tekstin ymmärtääkseen, käsitelläkseen ja tuottaakseen. Tekoälymoottori valmentaa tekoälyn edustajia käyttämällä valtavaa dataa, jonka avulla he voivat tarjota yksityiskohtaisia ja asiayhteydellisesti merkityksellisiä vastauksia. Osaamispohjat tallentavat autonomisten tekoälyedustajien toiminnalle tarvittavat tiedot.

Luo määritettävä tekoälyedustajalle tarvittava tietopohja.

Luo tekoälyedustajan tietopohja

1
Kirjaudu Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta .

3
Napsauta Tieto kantat-sivulla +Luo tietopohja oikeassa yläkulmassa.

4
Anna seuraavat tiedot Luo tieto kanta -sivulla:

Tietopohjan nimi – anna tietopohjan nimi.

Kuvaus – Anna lyhyt kuvaus tietopohjasta.

5
Valitse Luo. Järjestelmä luo määritetyn nimisen tietopohjan.

6
Voit ladata tiedostoja tietokantaan tai luoda asiakirjoja, jos haluat käyttää tietoja.

Lataa tiedostoja seuraavasti:

Napsauta Tiedostot-välilehteä .

Vedä ja pudota tiedostot tietokantaan. Voit vaihtoehtoisesti lisätä tiedoston valitsemalla Lisää tiedosto.

Tärkeät näkökohdat:
Voit ladata enintään 100 tiedostoa.
Järjestelmä tukee seuraavia tiedostomuotoja: PDF, .docx, data kaapelin kautta, .txt, .xlsx, .xls ja .CSV.
Kunkin tiedoston koko saa olla enintään 10 MB. Tekstitiedostojen kokorajoitus on 2 MB.
PDF- ja CSV tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. Hyperlinkkejä tukevat kuitenkin .docx, .xlsx ja .xls.
Kun lataat Excel-tiedostoja, varmista seuraavat toimet:
Otsikoiden on oltava järjestelmän ensimmäisellä rivillä, jotta otsikkorivi voidaan käsitellä oikein.
Järjestelmä muuttaa kaikki taulukot yhdestä Excel-taulukosta yhdeksi yhtenäiseksi taulukoksi. Tyhjennä tiedosto ennen lataamista.
Excel-taulukkojen tyhjät solut korvataan ei-arvolla.

Käsittele tiedostoja valitsemalla Prosessitiedostot . Kun olet valmis, järjestelmä luettelee tiedostot Tiedostot-välilehdessä .

Tärkeät näkökohdat:

Tiedoston aikakatkaisun enimmäisodotusaika on 2 tuntia.
Kuvankäsittelytuki on käytettävissä vain PDF tiedostoille.

Poista kaikki ladatut tiedostot napsauttamalla Käsiteltyjä tiedostoja -osan vieressä olevaa Poista-kuvaketta . Poista yksi tiedosto napsauttamalla tiedostonimen vieressä olevaa Poista-tiedostokuvaketta .

Voit luoda asiakirjoja seuraavasti:

Napsauta Tiedostot-välilehteä .

Luo omat tietopohjadokumentit valitsemalla +Luo tiedosto .

Voit sijoittaa tiedostot eri luokkiin. Luo luokkien luominen ennen asiakirjojen luomista valitsemalla +Lisää luokka .

Anna tiedoston nimi Luo tiedosto-sivulla.

Lisää tiedosto olemassa olevaan luokkaan valitsemalla Lisää olemassa olevaan luokkaan . Voit myös valita Lisää uuteen luokkaan ja luoda uuden luokan.

Tärkeät näkökohdat:
Jos et lisää asiakirjoja mihinkään luokkaan, tiedostot näkyvät oletusarvoisesti Määrittämätön-luokassa .
Tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. Voit tukea hyperlinkkejä dokumenteissa käyttämällä linkin tekstiä hyperlinkin URL-osoitteena tai sijoittamalla URL-osoitteen dokumentteihin.
Taulukoita ei voi lisätä tiedostoihin.

Valitse Tallenna.

Lisää tarvittavat tiedot tekstieditoriin. Voit muotoilla tekstin muotoiluasetuksissa tarpeen mukaan.

Esikatsele tiedostoa valitsemalla haluamasi tiedosto vasemmasta ruudusta ja valitsemalla Web Preview. Tiedosto näkyy uudessa selaimessa.

Poista tiedosto valitsemalla tekstieditorista Poista . Voit myös poistaa asiakirjan napsauttamalla vasemmanpuoleisessa ruudussa olevan tiedoston nimen vieressä olevaa Poista-kuvaketta .

7
Siirry Tiedot-välilehteen , jos haluat tarkastella seuraavia tietoja:

Kenttä Kuvaus
Tietopohjan tiedot Tietopohja näyttää seuraavat tiedot:

Tietopohjan tunnus.

Käytettävissä oleva tallennustila tietopohjassa.

Ladatut tiedostot ja luodut tiedostot yhteensä.

Valvojan käyttäjätiedot Sen järjestelmänvalvojan nimi, joka loi tietopohjan luomisen aikana.
Kartoitettu asiakaspalvelija Kartoitetun edustajan tiedot. Siirry kartoitetun edustajan sivulle napsauttamalla Asetukset-kuvaketta . Esikatsele edustajaa napsauttamalla Esikatselu-kuvaketta .
Päivitetty viimeksi Sen aikajänte, jolloin tietopohjaa päivitettiin viimeksi.
Päivitetty viimeksi Sen järjestelmänvalvojan nimi, joka päivitti sen viimeksi.
Aktiviteettihistoria Tietopohjaan liittyvien toimintojen historia.

Muokkaa tietopohjan nimeä napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta .

Poista tieto kanta kokonaan napsauttamalla Poista-kuvaketta . Jos tietopohja on kartoitettu tekoälyedustajalle, et voi poistaa tietopohjaa.

Voit kartoittaa tietopohjan vain yhdelle tekoälyedustajalle.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määrittää tekoälyedustajien tietopohjan.

Tietopohjan käyttäminen
Ennen aloittamista

Luo tekoälyedustajalle tarvittava tietopohja.

1
Kirjaudu Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta . Tietopohjat näkyvät tieto kantasivulla kortteina.

Kortissa näkyy ladattujen tiedostojen määrä ja tietopohjaan luotujen asiakirjojen määrä.

3
Siirry tiettyyn tietokantaan napsauttamalla korttia.

Voit käyttää tietopohjaa myös Tekoälyn edustajan määrityssivun Tieto-välilehdessä . Lisätietoja on tieto kantaosan määrittämisessä.

Voit hakea vaadittua tietopohjaa seuraavilla ehdoilla:
Tietopohjan nimi.
Tietopohjan tyyppi.
Tietopohjat päivitetty määritettyjen päivämääräen välillä.
Määritettyjen päivämääräen välillä luodut tietopohjat.

Palauta hakuehdot valitsemalla Palauta kaikki .

Omisten tekoälyn edustajan määrittäminen

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä paikan täyttö

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Määritä huolinta

Tietopohjan määritys

Määritä kieli ja ääni

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Esikatselukeskustelu

Esikatseluäänikeskustelu

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Autonomiset tekoälyn edustajat toimivat itsenäisesti ilman suoraa ihmisen väliintuloa. Autonomiset edustajat voivat käyttää tietosäilöä ja käyttää sitä informatiivisten ja tarkkojen vastausten tarjoamiseen käyttäjäkyselyihin. Nämä edustajat käyttävät kehittyneitä alalgoritmien ja koneoppimistekniikkaa analysoimaan tietoja, oppimaan ympäristöstään ja mukauttamaan toimintaansa tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Voit käyttää autonomisia tekoälyedustajia eri skenaarioissa, kuten:
Asiakastuen tarjoaminen – vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, vianmääritysongelmiin ja ohjaa asiakkaita prosessien läpi.
Tarjoa teknistä apua – anna asiantuntija-apua tietyistä aiheista tai toimialueista.
Natural Language Processing (NLP) – Ymmärtää ihmisen kieltä ja vastata siihen luontevasti ja keskustelullisesti.
Päätöksenteossa tehdään tietoisia valintoja saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.
Automaatio – Automaattista, toistuvia tai aikaa vieviä tehtäviä.

Autonomisen tekoälyn edustajille määritetyt vartijat varmistavat, että tekoälyedustaja ei vastaa epäeettisen ja haitallisen sisällön kanssa.

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Ennen aloittamista

Varmista, että luot osaamispohjan autonomiselle tekoälyedustajalle. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

1
Kirjaudu Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä +Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luomisen näytössä Aloita alistumisen jälkeen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin autonomiseksi. Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti.

4
Valitse Autonomisen edustajan tyyppi.

5
Määritä seuraavat pakolliset tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi. Edustajan nimen enimmäispituus on 256 merkkiä.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse jokin seuraavista tekoälymoottoreista avattavasta luettelosta yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan:

Webex AI Pro 1.0: Tämä oletusasetus tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja käy ihmismäisiä keskusteluja.

Webex tekoälyä usalainen. 1.0: Valitse tämä vaihtoehto, jotta voit järjestää rikkaita, luonteisempia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Valitun tekoälymoduulin mukaan kieli- ja ääniasetukset täyttävät automaattisesti Kieli-välilehdessä.

Edustajan tavoite – Kuvaa lyhyesti tekoälyedustajan tavoite. Lisää esimerkki valitsemalla Lisää esimerkki. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat olla enintään 5120 merkkiä pitkiä.

6
Valitse Luo. Olet nyt luonut autonomisen tekoälyedustajan, joka on nyt saatavilla kojelaudalla .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Tekoälyedustajan otsikossa voit tehdä seuraavia tehtäviä:
Esikatselu
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit tuoda myös valmiiksi rakennettuja tekoälyedustajia. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset.

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten autonominen tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä paikan täyttö

Määritä huolinta

Tietopohjan määritys

Määritä kieli ja ääni

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili
Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry Kokoonpanot > Profile-välilehteen ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Edustajan tavoite – muokkaa tekoälyedustajan tavoitetta, jos tarpeen. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Ohjeet – Anna tekoälyedustajan ohjeet. Lisätietoja on kohdassa Kehote ja ohjelmistotuotantoon vinkkejä.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat sisältää enintään 5120 merkkiä.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Tekoälymoottori – Päivitä tekoälymoottori valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista avattavasta luettelosta:

Webex AI Pro 1.0: Tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja käy ihmismäisiä keskusteluja.
Webex AI Pro-US 1.0: Tuottaa rikkaita, luontevampia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Valitun tekoälymoduulin mukaan kieli- ja ääniasetukset täyttävät automaattisesti Kieli-välilehdessä.

Tervetuloviesti – oletusarvoinen tervetuloviesti, jota tekoälyedustaja käyttää vuorovaikutuksen aloittamiseen. Päivitä tämä tarpeen mukaan.

Määritä tervetuloviesti tekoälyedustajan haluamalla kielellä. Tätä viestiä ei käännetä automaattisesti, ja se näkyy tai toitetaan määritetyssä muodossa riippumatta siitä, mikä kieli on määritetty tekoälyedustajalle.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää tarvittavat toiminnot tekoälyedustajalle.

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Autonomisten tekoälyedustajien tarkoituksena on ymmärtää käyttäjien ilmoitukset ja toimia sen mukaisesti. Harkitse esimerkiksi ravintolaa, jossa on tarpeen automaattistaa online-ruokatilauksen tilausta. Tehtävän suorittamiseksi luo autonominen tekoälyedustaja, joka suorittaa seuraavat toimet:

Hae tarvittavat tiedot asiakkaalta.

Siirrä tiedot vaadittuun työnkulkuun.

Toimittaa asiakasvaatimuksen.

Autonominen tekoälyedustaja työskentelee seuraavissa kolmessa rakennuspalikassa:

Toiminto – tehtävä, jonka tekoälyedustaja suorittaa ymmärryskäyttäjän asetteluista ja loppuunsaattamisesta yhdistämällä ne ulkoisiin järjestelmiin.

Yhteisö tai paikka – On askel käyttäjän määritysten täyttämisessä. Paikan täyttämiseen kuuluu tiettyjen kysymysten esittäminen asiakkaalle, jotta tämä täyttäisi asiakkaan lausumat lausumat vaatimukset. Se on tekoälyedustajan käynnistin, joka aloittaa toiminnon suorittamisen.

Huolinta – Määrittää, miten tekoälyedustaja viimeistelee toiminnon muodostamalla yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry Kokoonpanot > Toiminnot-välilehteen .

Toiminnot-sivu näyttää Edustajan luovutuksen toiminnon. Edustajan luovutustoiminto on oletusarvoisesti käytössä, joten tekoälyedustaja voi kärjistää keskustelun edustajalle. Poista asetus käytöstä vaihda-toiminnolla.

3
Lisää uusi toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla +Uusi toiminto .

Voit määrittää tekoälyedustajalle enintään 10 toimintoa.

4
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi toiminto -sivulla:

Toiminnon nimi – Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi varaa lippuja. Toiminnon nimi -kentän enimmäispituus on 64 merkkiä.

Toiminnon kuvaus – Anna lyhyt kuvaus odotetusta toimesta. Varmista, että toiminnon kuvaus on selkeä ja tarkka. Toiminnon kuvauksen enimmäispituus on 1024 merkkiä.

Toiminnon soveltamisala – Valitse Paikan täyttäminen ja huolinta , jos haluat määrittää paikan täyttämiseen tarvittavat syötekokonaisuudet ja määrittää toiminnon huolintatiedot. Lisätietoja on Paikan täyttämisen määritys- ja Huolinta-osioissa .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä paikat ja määritä huolintatiedot.

Määritä paikan täyttö

Paikan täyttämiseen kuuluu tekoälymoottorille tarvittavien syöteyksiköiden lisääminen. Lisää syötekokonaisuudet Toiminnot-sivun Paikan täyttö -osaan :

Voit lisätä entiteetit yksi kerrallaan taulukon muodossa. Lisätietoja on kohdassa Syöteyksiköiden lisääminen taulukon muodossa.

Voit myös käyttää JSON-tiedostoa ja määrittää yhteisöt. Lisätietoja on JSON Scheman esittelyssä.

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

1
Lisää syöteyksikkö valitsemalla +Uusi syöteyksikkö.

2
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi syötekokonaisuuden sivulta:

Kohteen nimi – Anna syötekokonaisuuden nimi. Yhteisön nimen enimmäispituus voi olla 256 merkkiä.

Yhteisötyyppi – Valitse kohteen tietotyyppi.

Kohteen kuvaus – Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että kokonaisuuden kuvaus on selkeä ja tarkka. Entiteetin kuvauksen enimmäispituus voi olla 512 merkkiä.

Entiteettiesimerkit – Anna objektikokonaisuuden esimerkki. Lisää esimerkkejä napsauttamalla +Lisää .

Tee yhteisöstä pakollinen valitsemalla Pakollinen-valintaruutu .

3
Lisää syöteyksikkö valitsemalla Lisää . Voit lisätä niin monta syöteyksikköä kuin tarvitset.

4
Lisää toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla Lisää .

5
Tee tekoälyedustaja live-tilassa valitsemalla Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan käyttöönottamisessa.

Kun olet lisännyt toiminnon, muokkaa entiteettejä tai poista ne Ohjaus-toiminnolla .

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Lisää syöteyksikkö JSON:iin valitsemalla Käytä JSON-painiketta.
Anna syöteparametrin skeema JSON-muodossa.
Valitse Lisää.

Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Syöteparametrin rakenne

Syöteparametrien on oltava seuraavan rakenteen mukaisia:

tyyppi – parametriobjektin tietotyyppi. Objekti tarkoittaa aina sitä, että parametrit on rakennettu objektiksi.

ominaisuudet – objekti, jossa kukin avain edustaa parametria ja siihen liittyvää objektia.

pakollinen merkkijonojen taulukko, jossa on pakollisten parametrien nimet.

ominaisuudet-objekti

Kukin ominaisuusobjektin avain edustaa syöteyksikköä/-parametria ja sisältää toisen objektin , jossa on kyseisen parametrin sisältämää objektia, jolla on siitä tieto. Kielitaakka tulee aina sisältää seuraavat avainsanat:

tyyppi – parametrin tietotyyppi. Sallittuja tyyppejä ovat:

merkkijono – tekstitiedot.

kokonaisluku – numeeriset tiedot ilman desimaalia.

numero – numeeriset tiedot, jotka voivat sisältää desimaalin.

boolean – Tosi/epätosi-arvot.

taulukko – luettelokohteista, jotka kaikki ovat tyypillisesti samantyyppisiä.

objekti – kompleksinen tietorakenne, jossa on sisäkkäiset ominaisuudet.

kuvaus – lyhyt selitys siitä, mitä yhteisö edustaa. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään parametrin tarkoituksen ja käytön. Ytimekäs ja asiakaspalvelijan ohjeiden ja toiminnon kuvauksen mukainen kuvaus on hyvä paremman tarkkuuden kannalta.

Alusta toteuttaa vahvistuksen vain tyypille. Kuvausta ei panna täytäntöön kaikissa yhteisöissä, mutta on erittäin suositeltavaa, että se lisätään. Muita hyödyllisiä avainsanoja kokonaisuuden uudelleenmuodostamiseen ovat:

enum – Luettelo-kentässä on parametrin mahdolliset arvot. Tämä on hyödyllinen parametreille, joiden tulisi hyväksyä vain rajallinen arvojoukko. Rakennuttajat voivat määrittää mukautettuja arvoluetteloja, jotka parametrin tulisi hyväksyä tämän käyttämiseksi.

malli – Määritä merkkijonotyyppien kanssa käytettävän mallikentän avulla säännöllinen lauseke, joka täsmää merkkijonon kanssa. Tätä voidaan käyttää tiettyjen muotojen, kuten puhelinnumeroiden, postinumeroiden tai mukautettujen tunnisteiden, vahvistamiseen.

esimerkkejä – Esimerkit-kentässä on yksi tai useita esimerkkejä parametrin kelvollisesta arvosta. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään, millaista dataa se tarvitsee, ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinnan ja vahvistuksen tarkoituksissa.

On olemassa muita avainsanoja, jotka voivat tehdä kokonaisuuden määritelmästä tarkemman ja vankemman. Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Esimerkki

Seuraavassa esimerkissä on erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja:

{ "tyyppi": "objekti", "ominaisuudet": { "käyttäjänimi": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "tilin yksilöivä käyttäjänimi.", "minLength": 3, "enimmäispituus": 20 }, "salasana": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin salasana","minLength": 8, "muoto": "salasana" }, "sähköposti": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin sähköpostiosoite.", "malli": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "syntymäaika": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Käyttäjän syntymäaika.", "esimerkkejä": ["mm/dd/YYYY"] }, "asetukset": { "tyyppi": "objekti", "kuvaus": "Käyttäjän asetukset.", "ominaisuudet": { "ylistys": { "tyyppi": "boolean", "kuvaus": "Haluaako käyttäjä vastaanottaa kirjeitä.", "oletus": tosi }, "ilmoitukset": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Ensisijainen ilmoitusmenetelmä"," "enum": ["sähköposti", "sms", "push"] } } }, "roolit": { "tyyppi": "taulukko", "kuvaus": "Luettelo käyttäjälle määritetyistä rooleista.", "kohteet": { "tyyppi": "merkkijono", "enum": ["käyttäjä", "järjestelmänvalvoja", "moderaattori"] } } }, "pakollinen": ["käyttäjänimi", "salasana", "sähköposti"] }

Tämä esimerkki sisältää seuraavat yhteisöt:
käyttäjänimi – Merkkijonotyyppi, jossa on vähimmäis- ja enimmäispituusrajoitus.
salasana – merkkijonotyyppi, jonka pituus on pienin ja erityinen (salasana ilmaisee, että turvallinen käsittely on pakollista).
sähköposti – Merkkijonotyyppi, jolla on rek.malli, joka varmistaa, että se on kelvollinen sähköpostiosoite.
synnytys – Merkkijonotyyppi, jossa on esimerkkejä päivämäärän muodon määräämiseksi.
asetukset – objektityyppi, jossa on sisäkkäisiä ominaisuuksia (tietoisuus ja ilmoitukset), mukaan lukien oletusarvoinen boolean ja merkkijono, jossa on tietyt sallitut arvot (luettelo).
roolit – taulukkotyyppi, jossa kukin kohde on tietyille arvoille rajattu merkkijono (numero).

Käyttäjänimi, salasana ja sähköposti ovat pakollisia pakollisen taulukon määrittämien määritysten mukaisesti.

Tässä esimerkissä yhteisöillä on kuvailevat nimet, selkeät kuvaukset ja ne noudattavat johdonmukaista rakennetta ja nimeämiskäytäntöä. Näiden hyvien käytäntöjen mukaisesti voit luoda hyvin määriteltyjä yhteisöjä, joita tekoälymoottorin on helppo tulkita ja vaatia.

Määritä huolinta

Voit määrittää tekoälyedustajan toimintojen huolintavirrat Webex Connect Flow vuodossa. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määrittäminen.

Osana PCI-vaatimustenmukaisuutta autonominen tekoälyedustaja ei tällä hetkellä tue huolimista, johon liittyy maksukortti tai luottokortit. Kaikki käyttäjän vahvistus tai maksu, johon liittyy maksukortti tai luottokortti, on tehtävä kolmannen osapuolen integraation kautta.

1
Siirry Tekoälyedustajan määrityssivun Toiminnot-välilehteen . Valitse toiminto, jolle haluat määrittää huolintakulun työnkulun.

2
Määritä seuraavat asetukset Webex Connect Flow Fulfillment -osassa:

Valitse palvelu – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect -asiakastyötilassa.

Webex AI Agent Studio voi käyttää vain asiakastason työtilassa määritettyä palvelua ja työnkulkua.

Valitse työnkulku – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect -asiakastyötilassa.

3
Viimeistele cofiguration valitsemalla Tallenna muutokset .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tietopohja.

Tietopohjan määritys

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry Kokoonpanot > Knowledge-välilehteen .

3
Valitse tarvittava tietopohja avattavasta luettelosta.

Suosittelemme, että valitset osaamisalueen, joka käyttää samaa kieltä kuin tekoälyedustajasi.

Siirry valittuun tietokantaan valitsemalla avattavasta luettelosta Tietämyksen hallinta.

Jos haluat poistaa tietopohjan tekoälyedustajasta, valitse avattavasta luettelosta Ei mitään .

Luo uusi tietopohja valitsemalla avattavasta luettelosta +Lisää uusi . Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

Kun olet kartoittanut tietopohjan tekoälyedustajalle, et voi yhdistää samaa tietopohjaa toiselle tekoälyedustajalle.

4
Valitse Tallenna muutokset.

5
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Itsenäisen tekoälyedustajan yhdistämiskieli ja ääni. Lisätietoja on kohdassa Kielen ja äänen määrittäminen.

Määritä kieli ja ääni

Muun kuin englannin kielen tuki on parhaillaan beeta-tilassa. Nämä kielet ovat yleensä saatavilla, kun saatavilla on riittävästi käytettyjä käyttötietoja ja palautetta.

1
Siirry Tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Määritykset > Välilehti .

2
Määritä tarvittavat kieli- ja puheasetukset tekoälyedustajan valitseman tekoälymoduulin mukaan (samalla kun luot edustajaa tai päivität tekoälyedustajaprofiilia):

Webex AI Pro 1.0:ssa oletuskieli ja -ääni on englannin kieli. Voit kuitenkin valita toisen kielen ja äänen tarvittaessa. Luettelo tuetuista kielistä ja äänistä on Tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.
Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta.
Valitse haluamasi ääni avattavasta luettelosta.

For Webex AI Pro-US 1.0, english on oletusarvoisesti ainoa tuettu kieli. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille. Jos haluat tarkastella englannin kielen tuettuja ääniä, katso tuetut kielet ja äänet - artikkeli.
Valitse haluamasi ääni avattavasta luettelosta.

Voit käyttää oletusääntä tai valita toisen äänen saatavilla olevasta luettelosta. Ääniluettelo päivittyy automaattisesti valitun kielen mukaan.

Tällä hetkellä autonominen tekoälyedustaja tukee kerrallaan vain yhtä oletuskieli- ja äänimääritystä.

Voit muuttaa määritettyä kieltä ja ääntä, mutta et voi poistaa niitä. Kielen ja äänen vaihtaminen voi kuitenkin vaikuttaa tekoälyedustajan toimintoihin.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Voit esikatsella tekoälyedustajaa määritetyllä kielellä ja äänellä ennen sen julkaisemista. Lisätietoja on autonomisen tekoälyedustajan esikatselussa.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Voit esikatsella autonomisia tekoälyedustajia tekoälyedustajan luomisen, muokkaamisen ja edustajan käyttöönoton jälkeen. Voit avata esikatselun seuraavasti:

Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun vietät tekoälyedustajan korttia, kyseisen tekoälyedustajan Esikatselu-asetus tulee näkyviin. Avaa tekoälyedustajan esikatselu valitsemalla tämä.

Tekoälyedustajan otsikko – avaa tekoälyedustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.

Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tämän asetuksen avulla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alaosassa. Voit antaa lausumat (tai järjestys lausuntoja) tarkistaaksesi tekoälyedustajan vastaukset ja varmistaa, että se toimii oikein.

Voit myös pienentää esikatseluwidgetin, antaa kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita tekoälyedustajan testaamiseksi.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.

Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.
Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

3
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

4
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

5
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna Muutokset muutokset -näytössä Versionimi ja valitse Siirry eteenpäin.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa .

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Voit tarkastella asiakkaiden kanssa tehtyjen istuntojen tietoja ja tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten historiaa.

Sessions

Istunnot-sivu sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja käyttäjien välisistä vuorovaikutuksista. Istuntojen avaaminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka istuntotiedot haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Istunnot.

Istunnot-sivu tulee näyttöön. Jokainen istunto näytetään tietueena, joka sisältää kaikki istunnon sanomat. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä tekoälyedustajan auditoinnissa, analysoinnissa ja parantamisessa.

Istuntotaulukossa on luettelo kaikista tekoälyedustajalle luoduista istunnoista/huoneista. Taulukko sivutetaan, jos rivejä on enemmän kuin yhteen näyttöön mahtuu. Taulukon kentät voi lajitella tai suodattaa vasemmanpuoleisen Tarkenna tulokset - osan avulla. Käytettävissä olevat kentät edustavat seuraavia tietoja tietystä istunnosta:

Istuntotunnus – keskustelun yksilöivä huonetunnus tai istuntotunnus.

Kuluttajatunnus – tekoälyedustajan kanssa tekemisissä olleen kuluttajan tunnus.

Kanavat – Kanava, jossa keskustelu käytiin.

Päivitetty – huoneen sulkemisaika.

Huoneyksityi-tila — Sisältää lisätietoja huoneesta.

Valitse tarvittavat valintaruudut:

Piilota testiistunnot – voit piilottaa testiistunnot ja näyttää vain luettelon live-istunnoista.

Edustajan siirto tapahtui – suodattaa edustajalle luovutetut istunnot. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy Kuulokkeet-kuvake , joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.

Virhe – Suodata istunnot, joissa virhe tapahtui.

Alassulkinut – Voit suodattaa alasvetäytetyt istunnot.

Näytä istunnon tiedot

Istunnon tietojen tarkasteleminen:

Saat tarkan kuvan istunnosta napsauttamalla istuntotaulukon yksittäistä riviä. Jos istunto on lukittu, sinulla on oltava oikeudet istunnon salauksen purkamiseen.

Näytä istuntotiedot napsauttamalla sisällön salauksen purkamista.

Sisällön salauksen purkupainike tulee näkyviin vain, jos olet poistanut tekoälyedustajan studiosovelluksen salauksen salauksen.

Järjestelmä näyttää seuraavat istuntotiedot:

Vasemmassa paneelissa on tietoja tapahtumista.

Oikeassa paneelissa on tietoja kaikkiin toimintoihin liittyvistä paikan täyttämisestä ja huolintatoiminnoista. Laajenna tapahtumaa painamalla Laajenna kaikki -painiketta. Oikeassa paneelissa on tietoja tietojen käytössä ja tietoja ladat. tiedostoista ja tiedostoista.

Historia

Historia-sivun avulla voit tarkastella tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten tietoja. Tietyn edustajan historian tarkasteleminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka historiaa haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Historia.

Näyttöön tulee Historia-sivu , jossa on seuraavat välilehdet:

Versiohistoria – tarkastele autonomisen tekoälyedustajan eri versioita napsauttamalla Versiohistoria-välilehteä .

Muuta lokeja – tarkastele tekoälyedustajille tehtyjä muutoksia napsauttamalla Vaihda lokeja -välilehteä.

Versiohistoria

Kun otat autonomisen tekoälyedustajan käyttöön, autonomisen tekoälyedustajan versio tallennetaan ja se on saatavilla Versiohistoria-välilehdessä . Voit tarkastella tekoälyedustajan eri versioita Versiohistoria-välilehdestä .

Version kuvaus – lyhyt kuvaus tekoälyedustajan versiosta.

Tekoälymoottori – tekoälyedustajan kyseisessä versiossa käytettävä tekoälymoottori.

Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin versio luodaan.

Toiminnot – mahdollistaa seuraavien toimenpiteiden tekemisen tekoälyedustajalle:

Lataa vedokseksi – Kaikki tekoälyedustajan muutokset menetetään. Määritys on tehtävä uudelleen.

Vie – käytä tekoälyedustajan vientiin.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit-välilehti seuraa autonomiselle tekoälyedustajalle tehtyjä muutoksia. Voit tarkastella viimeisten 35 päivän muutosten tietoja. Muutoslokit-välilehti näyttää seuraavat tiedot:

Järjestelmänvalvojan tai tekoälyn edustajan roolien käyttäjät voivat käyttää vain Vaihda lokeja -välilehteä . Käyttäjät, joilla on mukautettuja rooleja ja joilla on Hae valvontaloki -käyttöoikeus, voivat myös tarkastella valvontalokeja.

Päivitetty – tiedot ja muutoksen aika.

Päivittänyt – muutoksen sisällyttäneen käyttäjän nimi.

Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan erityisosa, jossa muutos tehtiin.

Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Voit hakea tiettyä valvontalokia Päivitetty-, Muuta sijainti- jaKuvaus-hakuasetuksissa . Voit lajitella lokit Päivitetty - ja Päivitetty-kenttien mukaan.

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Tekoälyä käyttävän edustajan analytiikkaosa esittää graafisesti keskeiset mittarit, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja saavutuksia. Autonomisen tekoälyedustajan analytiikan luominen:

Valitse tekoälyedustaja koontinäytöstä .
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä.

Tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja istuntoja yhteensä ilman ihmisen väliintuloa.

Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutet.

Päivittäiset keskimääräiset istunnot.

Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.

Päivittäiset keskimääräiset viestit.

Toisessa osassa on käyttäjien tilastot. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden.

Kolmannessa osassa näkyvät tekoälyä käsittelevien edustajien vastaukset ja edustajien luovutuksen tiedot.

Käsitelty tekoälyedustaja

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Vastaustyyppien määritys

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Määritä huolinta

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Edustajan istuntojen näyttäminen

Näytä versiohistoria ja muuta lokeja

Näytä kuratoidun edustajan tiedot

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen Analyticsin avulla

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat tehostavat Webex AI Agent Studio -alustan koodeitta mitään asiakaspalvelijoita. Ne mahdollistavat monivaiheiset keskustelut ja keräävät asiakkailta olennaisia tietoja tiettyjen tehtävien suorittamista varten. Tämä tarkoittaa:

Yksinkertaisten komentojen suorittaminen – Viimeistele ennalta määritetyt toiminnot noudattamalla ohjeita.

Tietojen käsitteleminen – tietojen käsitteleminen ja muuntaminen määritettyjen sääntöjen mukaisesti.

Muiden järjestelmien kanssa toimiminen – Viesti muiden ratkaisujen kanssa ja hallitse niitä.

Käsikirjoitettuja tekoälyagentteja ovat tietopohjaiset edustajat, joiden tietopohja koostuu kysymysiden ja vastausten korpusta. Käsikirjoitettu tekoälyedustaja voi tarjota vastauksia käyttäjän luoman koulutuskopuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia. Tämä ominaisuus on hyödyllinen skenaarioissa, joissa:

Erityistä tietoa tarvitaan – edustajan on vastattava ennalta määritettyyn toimialueeseen kuuluviin kysymyksiin.

Johdonmukaisuus on tärkeää – Edustajan on vastattava vastaaviin kyselyihin johdonmukaisesti.

Joustavuutta tarvitaan rajoitetusti – edustajan vastauksia rajoittavat koulutustoimiston tiedot.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

1
Kirjaudu Webex AI Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä + Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luominen -näytössä Aloita alistuminen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin komentosarjaan . Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti.

4
Valitse komentosarja-asiakaspalvelijan tyyppi.

5
Määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse tekoälymoottori avattavasta luettelosta. Vaihtoehtoja ovat:

Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatch)– tämä on oletusasetus.
Webex AI Agent Pro 1.0 (ja RASA)
Webex tekoälyagentti Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa)

6
Valitse Luo. Olet luonut käsikirjoitetun tekoälyedustajan, joka on nyt käytettävissä koontinäytössä .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Voit suorittaa tekoälyedustajan otsikossa seuraavat tehtävät:
Esikatselu
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit myös tuoda tekoälyedustajat. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten komentosarja-tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Edustajan luovutuksen määritys

Määritä kieli ja ääni

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry Kokoonpanot > Profile-välilehteen ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Kuvaus – Anna tekoälyedustajan tiedot.

Aikavyöhyke – Valitse aikavyöhyke avattavasta luettelosta.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Anna palautetta – ota tämä käyttöön, jotta tekoälyedustaja voi pyytää viestissä palautetta.

Mukautettu virhesanoma – anna mukautettu virheilmoitus palvelin- tai välityspalvelinvirheille.

Tekoälymoottori – näyttää valitun tekoälymoottorin. Voit päivittää tekoälymoduulin napsauttamalla avattavan luettelon vieressä olevaa kuvaketta. Lisätietoja on kohdassa Tekoälymoduulin asetusten päivittäminen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Käsikirjoitetun tekoälyn edustajat käyttävät tekoälymoottoreita (koneoppimisen avulla) ymmärtääkseen asiakaskyselyjä ja vastatakseen niihin. Tässä on lyhyt yleiskatsaus käytetyistä tekoälymoottoreista:

Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa) – nopea ja kevyt harjoitusmoottori, joka tukee useita kieliä.

Webex AI Pro 1.0 (RASA:n kanssa) – avoimen lähdekoodin kehys keskustelullisen tekoälyn rakentamiseksi.

Webex AI Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa)– Kehittynyt viitekehys laadukasten keskusteluvirtojen luomiseen eri luonnonkielisten ymmärrysominaisuuksien (NLU) kanssa.

Tekoälyedustajan tekoälymoottorin vaihtaminen:

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile-välilehteen .

3
Napsauta tekoälymoduulin vieressä olevaa kuvaketta.

4
Määritä seuraavat kentät Tekoälymoduulin hallinta -sivulla:

Training Engine – Valitse tarvittava tekoälymoottori avattavasta luettelosta.

Inference – Määritä seuraavat tiedot:

Pisteet, jotka alittavat varmistuksen näytetään – Pienin luottamus, joka tarvitaan vastauksen näyttämiseen, jonka alle tulee varmistusvastaus.

Ero osittaisen ottelun pisteissä – Pienin ero vastausten luottamustasojen välillä, jotta se näyttää selvästi parhaan ottelun, jonka alapuolella osittainen ottelumalli on näkyvissä.

Lisäasetukset

Suurenna supistuksia – Tarkista tämä asetus, jos haluat muuttaa koulutustietojen supistukset ja kuluttajakyselyt täydellisiksi lomakkeiksi, jotta niiden oikeellisuus paranee. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Oikeinkirjoituksen tarkistus inFerence – Tarkista tämä asetus, jos haluat tunnistaa oikeinkirjoitusvirheet ja korjata ne ennen tekstin käsittelyä. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Priorisoi paikan täyttäminen – Valitse tämä asetus, jos haluat asettaa paikan täyttämisen ennen ylistyspaikan tunnistamista. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Yhteisöroolit – Valitse tämä asetus, jos haluat ottaa käyttöön eri rooleja yhdessä entiteetissa. Tämä asetus on käytettävissä vain RASA- ja Mindmeld AI -moottoreille.

Kunkin viestin kohdalla tallennettavien tulosten määrä – Anna istuntojen Tapahtumien tiedot -kohdassa luetettavien tapahtumien määrä (joiden luottamuspisteet tekoälyn edustaja on laskettu). Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa.

Monikielinen malli – Ota monikielinen päätelmi käyttöön valitsemalla malli avattavasta luettelosta. Määritä tekoälyedustajalle useita kieliä ottamaan tämä asetus käyttöön, ja tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Vector-malli – Paranna tekoälyedustajan tarkkuutta valitsemalla vector-malli avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Poista seis-sanoja – Poista seis-sanat harjoituksen ja päättelemisen aikana valitsemalla tämä asetus. Tämä toiminto on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Poista erikoismerkkejä – Saat parempia vastauksia valitsemalla tämän asetuksen, jos haluat poistaa erikoismerkkejä asiakaskyselyistä. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Yhteisön korvaaminen päättelemänä – Tarkista tämä vaihtoehto, jos haluat korvata koulutustietojen yhteisöarvot ja päätelmien arvot yhteisötunnusten kanssa. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

Wordform-laajennus – Tarkista tämä asetus, jos haluat laajentaa koulutustietoja sanamuodoilla (kuten kielitaasetteluilla, sanahelinällä ja niin edelleen) sekä tiedoissa olevilla synonyymeillä. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.

5
Muuta tekoälyedustajan tekoälyn moduuliasetuksia valitsemalla Päivitä .

6
Päivitä tekoälymoduulin asetukset valitsemalla Tallenna muutokset .

Komentosarjojen määritys

Komentosarjat ovat rakennuspalikoita, jotka tehostavat tekoälyedustajan ymmärrystä ja vastauksia. Tässä osassa kuvataan kolme keskeistä osaa:

Asettelut vangitsevat ne eri tavoitteet tai toiminnot, jotka käyttäjät haluavat saavuttaa ollessaan vuorovaikutuksessa tekoälyedustajasi kanssa. Käyttäjien määritysten avulla tekoälyedustaja voi tunnistaa käyttäjäpyynnöt ja vastata niihin asianmukaisesti. Luo ainuttas,katso Luo aiesopimuksen luominen.

Yhteisöt ovat niitä tietoja, jotka tekoälyn edustaja tarvitsee poimiakseen käyttäjän syötteiden avulla. Näitä ovat päivämäärät, tuotteen nimet tai asiakkaan käyttötapauksen yksilöivät mukautetut arvot. Yhteisöt ovat tärkeitä muuttujia, jotka tekoälyedustajan on ymmärrettävä, jotta hän voi täyttää käyttäjäpyynnöt tehokkaasti. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen.

Vastaukset ovat tekoälyedustajan huolellisesti muotoiltuja vastauksia käyttäjäpyyntöihin. He määräytyvät, miten tekoälyedustaja viestii käyttäjien kanssa sen jälkeen, kun hän on ymmärtäneet heidän syidensä ja koituvien tahojen keräämisen. Vastaus on kohdassa Vastauksen luominen.

Yhdessä nämä komponentit luovat yhdessä nesteitä ja tarkoituksellisia keskusteluja edustajasi ja sen käyttäjien välille. Lisätietoja on kohdassa AI Agent Studion asetusten, entiteettien ja vastausten käsitteleminen.

Määrätietoisen luonti

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > komentosarjaan.

3
Click +Create -aikeet.

4
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi, ylistysnäyttöön :

Aiesopimuksen nimi – Anna nimi, jota haluat käyttää.

Asetukset – Poista seuraavien asetusten asetukset käyttöön ja poista ne käytöstä, jos haluat käyttää käskyjä:

Palauta paikat valmistumisen jälkeen – Palauta keskustelussa kerätyt paikan arvot uudelleen, kun päättäminen on valmis. Jos tämä vaihto on poissa käytöstä -tilassa, paikka säilyttää vanhat arvot ja näyttää saman vastauksen.
Lopeta keskustelu – Sulje istunto tämän päättämisen jälkeen tai poista se käytöstä. Webex Yhteys- ja puhevirrat voivat tämän avulla sulkea asiakkaiden kanssa käytävän keskustelun.

Konteksti – Tarjoaa liittymis- ja poistumiskontekstit neuvottelua varten. Lisätietoja on kohdassa Kontekstit.

Tietueen konteksti – Lisää tietueyhteys kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää tietylle määrityskohteelle enintään viisi aloituskontekstia.
Tietuekontekstit määrittävät, voidaanko uudelleenkäsittely täsmätä asiakaskyselyn kanssa istunnon aktiivisen kontekstin perusteella.
Lopeta konteksti – Lisää poistumiskonteksti kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää enintään 15 poistumiskontekstia tietylle määrityskohteelle.
Poistumiskontekstit hallitsevat istunnon aktiivisia kontekstia.

Ylistys ja lausumat – Lisää lause, joka määrittää sykäyttävän ja click +Add.

Luo versioita – Jos haluat järjestelmän tuottavan julistukset automaattisesti yhdistämisperusteen mukaan, valitse Luo muuttujat.
Kuvaile Luo muuttujat -valintaikkunassa kuvaus siitä, miten haluat luoda asianmukaisia koulutustietoja tai -lausumat.
Anna luotujen muuttujaen määrä ja valitse, kuinka luova haluat käytettävän LLM:n olevan näitä versioita luotaessa.
Valitse Luo.

Lisää yhteisöjä paikana – Jos lisätyissä kirjoituksissa on yhteisöjä, ne merkitään automaattisesti kirjoituksiin ja ne näkyvät Paikat-osassa . Voit valita lausuman osan neuvottelua varten ja valita jo luodun kokonaisuuden tai luoda uuden kokonaisuuden.

Vaatiminen vaatii vähintään 3 lausuntoa ja 2 paikkamerkintää nykyisen tekoälymoottorin koulutukseen.

Kussakin paikassa on seuraavat tiedot:

Paikat (valinnaiset) – Linkitä paikan täytön kohteet. Tämä varmistaa sen, että tekoälyedustaja kerää kaikki tarvittavat tiedot.

Linkitä yhteisö neuvotteluun napsauttamalla +Linkki . Jos luettelossa ei ole kohdetta, +Linkki-asetus ei tule näkyviin. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen -osa. Näkyviin tulevat seuraavat paikan tiedot, ja voit määrittää uudelleenyritysten ja vastausten asetukset tarvittavaan paikkaan:
Linkitetyn kohteen nimi.
Pakollinen – Määritä, tarvitaanko se valmistumiseen tarvittavan valintaruudun avulla.
Yrittää uudelleen – Anna ne uudelleenyritykset, jotka tekoälyedustaja yrittää saada asiakkaalta tämän paikan arvon.
Vastaus – Valitse paikan vastaus avattavasta luettelosta. Luo uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi.
Määritä seuraavat asetukset:

Päivitä paikan arvo asiakkaan kanssa käydyn keskustelun aikana valitsemalla Päivitä-paikan arvot .

Tekoälyä käsittelevä edustaja ottaa tiedon käsittelyyn paikan viimeisimmän arvon, joka on täytetty. Jos otat tämän toiminnon käyttöön, järjestelmä päivittää täytettyjen paikan arvot, kun asiakkaat toimittavat uusia tietoja samaa paikkatyyppiä varten.

Vaihda Anna-ehdotukset , jos haluat esittää ehdotuksia paikan täyttämisestä ja vaihtoehtoisista paikan arvoista lopullisessa vastauksessa asiakkaan mukaan.

Vastaus – Valitse Vastaus-osassa vastaus, jonka haluat palauttaa asiakkaille, kun se on saatu päätökseen. Kun olet valinnut, tarkastele vastaussisältöä valitsemalla Näytä valitun vastauksen sisältö. Lisää uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi , jotta voit luoda uuden vastauksen. Lisätietoja on kohdassa Vastauksen luominen.

5
Luo lisät, valitsemalla Lisää .

6
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

Entiteetin luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > kohteeseen.

3
Click+Create-entiteetti.

4
Määritä Luo entiteetti -ikkunassa seuraavat kentät:

Kohteen nimi – Anna kohteen nimi.

Entiteettityyppi – Valitse entiteettityyppi avattavasta luettelosta. Anna valitun kohdetyypin mukaan arvo lisäkenttään, jos se tulee näkyviin.

Jos tekoälyedustajan on vaikea tunnistaa henkilön nimeä Henkilön nimet -yhteisötyypillä , kokeile parantaa tunnustamista Käyttämällä Vapaa-lomakekokonaisuuden tyyppiä.

5
Valitse Tallenna muutokset.

Voit suorittaa niihin liittyviä toimintoja Muokkaa - ja Poista-asetuksissa Toiminnot-sarakkeessa . Voit muokata vain kohteen nimeä, et yhteisötyyppiä.

Vastauksen luominen

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > vastaukseen.

Järjestelmä tarjoaa Oletusarvoisia vastausvastauksia Web-kanavalle, jota voit käyttää asiakkaiden kanssakäymiseen. Voit myös muokata vastausasetuksia kunkin vastauksen Muokkaa-kuvakkeen avulla . Oletusvastauksia ja Web-kanavaa ei voi poistaa.

3
Luo mukautettu vastaus valitsemalla +Luo vastaus.

Näyttöön tulee uusi vastausnäyttö .

4
Anna uusi Vastaus-nimi Lisää uusi vastaus-näyttöön.

5
Määritetylle kielelle voit valinnaisesti lisätä pakollisen vastauksen valitsemalla Lisää ehto.

Anna ehdon nimi ja valitse Luo.

Napsauta ehtoa ja siirry Säännöt-osaan , anna IF- ja OR-muuttujaehdot tarpeen mukaan.

Valitse Vasempi-muuttuja-kentästä vastausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lisätietoja vastausmuuttujista on yleisten vastausmuuttujien luettelossa. Tässä taulukossa on luettelo muuttujista, joiden avulla voit määrittää sääntöjä tässä kentässä. Näitä muuttujia voidaan käyttää myös tekoälyedustajan vastausten mukauttamiseen.
Valitse säännön suorittamiseen tarvittava operaattori.
Valitse tietotyyppi avattavasta luettelosta. Tietotyypit haetaan valitun operaattorin mukaan.
Määritä vastausmuuttuja Oikea-muuttuja-kenttään . Sen muuttujan arvon tyypin, jonka kanssa vasemmanpuoleisen muuttujan syntaksin on täsmättävä. Tämä kenttä on näkyvissä vain, kun määrität Operaattorille jonkin näistä arvoista: Ei vastaa arvoa, Ei yhtä suuri kuin, Sisään, Suurempi kuin, Pienempi kuin. Voit myös määrittää muuttujien luettelon avulla säännöt, jotka ovat vastaustyypin oikeassa muuttujassa, jos määrität tietotyypiksi Muuttuja.

Luo vastaus määritetylle säännölle valitsemalla Toiminnot . Toiminnot-osassa voit määrittää, että vastaus näytetään asiakaskyselyssä, kun sääntö täyttyy.
Vastauksen lisääminen Web-kanavalle (oletus) :
Valitse vastaustyyppi oikeasta ruudusta. Tuetut vastaustyypit ovat Teksti, Karuselli, Pikavastaus, Kuva, Video, Ääni ja Tiedosto.
Määritä tarvittavat asetukset valitulle vastaustyypille. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä Webiin (oletusarvoisesti) on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.
Vastauksen lisääminen muille kanaville:
Napsauta Web-sivun vieressä olevaa + -painiketta (oletusarvo).
Valitse haluamasi kanava avattavasta luettelosta. Tuettuja kanavia ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ja Voice.
Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta valitun kanavan vastaustyyppi. Jos haluat tukea eri kanavien vastaustyyppejä, katso tuetut vastaustyypit kanavien osalta -osa.
Määritä valitulle vastaustyypille tarvittavat asetukset. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Vastaustyyppien määritys

Vastaussuunnittelijassa voit määrittää kanavakohtaisia vastauksia ratkaisuihin. Lisätietoja vastauksen luomisesta on Vastausten luominen -osassa.

Lisätietoja on seuraavassa osassa:

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Määritä pikavastaustyyppi

Määritä kuvan vastaustyyppi

Määritä videovastaustyyppi

Määritä äänivastaustyyppi

Määritä tiedoston vastaustyyppi

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Mediavastauksen määritys

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Määritä lomakevastaustyyppi

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Määritä tekstivastauksen tyyppi

Voit määrittää tekstiviestit kaikkien kanavien vastauksiksi. Lisää tekstivastaustyyppi valittuun kanavaan (oletusarvoinen tai mukautettu) seuraavasti:

1
Valitse valitsemallesi kanavalle Tekstivastaustyyppi .

2
Kirjoita tekstiviesti Muuttujan tekstilaatikkoon.

Voit mukauttaa edustajien vastauksia kanavalta vastaanotetuilla tai asiakkailta keskustelun aikana kerätyillä muuttujilla. Voit myös valita tarvittavan muuttujan tekstialueelta antamalla ${ .

3
Voit lisätä useita versioita valitsemalla Lisää muuttuja ja antamalla tekstiviestin.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä karusellivastauksen tyyppi

Voit määrittää karusellivastauksia Web- ja Viesti-kanaville (oletusarvoiset). Jokainen karusellivastaus voi sisältää kuvan, kuvauksen ja enintään kolme painiketta. Tee seuraavat toimet:

1
Napsauta haluamasi kanavan oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Karuselli-painiketta . Näyttöön tulee rikas karusellikortti.

2
Näytä tai muokkaa kuvan URL-osoite valitsemalla Määritä . Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kuvan URL:n.

3
Anna kortille otsikko ja kuvaus (valinnainen ).

4
Jos haluat lähettää määritetyn kuorman tekoälyedustajalle ja pyytää vastaavaa vastausta määritysten esittämiseen, valitse + Lisää pikavastaus.

Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Valitse Valmis.

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painiketyyppi (koskee vain Web-kanavaa), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

Muuta tekstin ja URL-osoitteen uudelleenohjaus valitsemalla Uusi nyt .

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä pikavastaustyyppi

Voit määrittää pikavastaukset Web-kanaville (oletusarvo), SMS,messenger-, Apple Messages for Business- ja RCS-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava napsauttamalla oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa pikavastausta .

2
Anna lyhytvastausviesti, jos haluat käyttää pyyntöä.

3
Jos haluat lähettää määritetyn maksun tekoälyedustajalle, valitse + Lisää pikavastaus. Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Lisää teksti pikavastaus valitsemalla Valmis .

Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painikkeen tyyppi (koskee vain Web-keskustelua), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Osittainen täsmäys tapahtuu, kun saapuviin käyttäjäkyselyihin liittyy epävarmuutta. Tekoälyedustaja vastaa asetuksina käyttäjäkyselyä lähellä olevilla poistoilla. Osa vastauksista näytetään Webissä.

Määritä kuvan vastaustyyppi

Voit määrittää kuvavastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Kuva . Näyttöön tulee kuvakortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä kuvan URL.

3
Valitse kuvatyyppi (jeg tai png).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä videovastaustyyppi

Voit määrittää videovastauksia Web-kanaville (oletusarvo), Messenger- ja WhatsApp-kanaville. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Video . Näyttöön tulee videokortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä video-URL.

3
Valitse tarvittava videotyyppi (mp4).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä äänivastaustyyppi

Voit määrittää äänivastauksia Webiin (oletusarvoisesti) ja WhatsAppiin. Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Ääni . Näyttöön tulee äänikortti, jossa on oletusmääritykset.

2
Päivitä ääni-URL.

3
Valitse äänityyppi (mp3 tai aac).

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä tiedoston vastaustyyppi
Voit määrittää tiedoston vastaukseksi Web- ja WhatsApp-kanaville (oletus). Toimi seuraavasti:

1
Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Tiedosto . Näyttöön tulee tiedostokortti.

2
Anna tiedoston URL.

3
Valitse tiedostotyyppi. Tuetut tiedostotyypit ovat .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 ja .aac.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä vastauspainikkeen vastaustyyppi

Voit määrittää WhatsApp-kanavan vastauspainikevastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Vastaa-painiketta .

2
Määritä otsikkotiedot (valinnainen).

Valitse otsikkotyyppi – Teksti (enintään 20 merkkiä), Video, Kuva, Tiedosto.

Anna arvo valitun otsikkotyypin mukaan.

3
Anna leipäteksti. Kenttä voi sisältää enintään 1 024 merkkiä.

4
Anna alatunnisteen teksti (valinnainen). Kenttä voi sisältää enintään 60 merkkiä.

5
Lisää uusi vastauspainike valitsemalla Lisää-painike, antamalla teksti ja lataamalla se ja valitsemalla Valmis

Voit määrittää enintään kolme vastauspainiketta (joilla on 20 merkin raja).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luetteloviestien vastaustyyppi

Voit määrittää luetteloviestit WhatsApp-kanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luetteloviestit .

2
Siirry Määritykset-välilehteen ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Määritä otsikkotiedot (enintään 20 merkkiä).

Anna leipäteksti (enintään 1 024 merkkiä).

(Valinnainen) Anna alatunnisteen teksti (60 merkkiä pitkä).

Anna Luettelon otsikko.

3
Siirry Luettelo-osat-välilehteen ja määritä seuraavat asetukset:

(Valinnainen) Anna osan nimi (24 merkkiä pitkä).

Anna rivin otsikko (24 merkkiä pitkä).

Anna rivitunnus, joka on kunkin rivin yksilöivä tunnus, jonka avulla voit määrittää käyttäjien valinnan.

Anna rivin kuvaus (20 merkkiä pitkä).

Lisää uusi osa valitsemalla Lisää-osa.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä numeroitetun luettelon vastaustyyppi

Voit määrittää numeroitetun luettelon vastaukseksi WhatsApp-kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Numeroitu luettelo .

2
Muokkaa annettua oletustekstiä.

3
Valitse +Lisää luettelokohde.

4
Määritä seuraavat asiat Teksti-painiketyypin alla:

Lähetä tiedot tekoälyedustajalle antamalla teksti ja lataus/tunnus, kun käyttäjä napsauttaa painiketta.

Valitse Valmis.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä luettelon poimijan vastaustyyppi

Voit määrittää Apple Business Messages -kanavan luettelovalitsinvastaukset. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Luettelovalitsinta .

2
Siirry Määritykset-välilehteen ja määritä seuraavat asetukset:

Anna luettelon poiminnan otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna luettelovalitsimen kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun luettelovalitsimen asetuksen mukaan.

3
Siirry Luettelo-osien välilehteen ja määritä seuraavat asetukset:

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Kirjoita luettelon kohteiden otsikko.

Määritä Luettelokohde-kentässä seuraavat asetukset:

Anna luettelokohteen kuva-URL.

Anna otsikko.

Anna kohteen tunnus. Kun käyttäjä valitsee kohteen, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka esittää seuraavat vaiheet.

Anna luettelokohteen kuvaus.

Lisää toinen kohde napsauttamalla + - kuvaketta.

Poista kohde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

4
Lisää uusi luettelo-osa valitsemalla Lisää luettelo.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä aikavalitsimen vastaustyyppi

Voit määrittää aikavalintavastaukset Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Ajastinvalitsinta .

Siirry Määritykset-välilehteen ja määritä seuraavat asetukset:

Anna aikavalitsimen otsikko.

(Valinnainen) Anna esikatselukuvan URL ja valitse kuvatyyli (Kuvake, Pieni, Suuri).

Anna kuvaus.

Anna vastausviestin otsikko ja kuvaus valitun kellonajan valinta -asetuksen mukaan.

2
Siirry Tapahtumatiedot-välilehteen ja määritä:

Anna tapahtuman otsikko.

Anna tapahtuman aikavyöhyke.

Paikan määritys:

Anna paikan1 päivämäärä ja aika.

Anna paikan 1 kesto.

Anna paikan tunnus. Kun käyttäjä valitsee paikan, tunnus lähetetään tekoälyedustajalle, joka näyttää seuraavan vaiheen.

Lisää uusi paikka valitsemalla Lisää paikka.

3
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Mediavastauksen määritys

Voit määrittää mediavastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Media .

2
Anna teksti.

3
Valitse mediatyyppi ja anna URL-osoite.

4
Lisää liitteitä valitsemalla Lisää liitteitä.

5
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä rich linkin vastaustyyppi

Voit määrittää monipuolisia linkkivastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Rikas linkki .

2
Anna kuvan URL ja valitse kuvatyyppi (pdf).

3
Kirjoita web-sivuston URL uudelleenohjausta varten.

4
Anna videon tai kuvan URL-otsikko.

5
Anna MIME-protokollaa tukeva video-URL ja valitse tyyppi (video/mp4).

6
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Määritä lomakevastaustyyppi

Voit määrittää lomakevastauksia Apple Business Messages -kanavalle. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Lomake-painiketta .

2
Anna lomake JSON-muodossa. Jokainen JSON sisältää tietoja sivuista, jotka menevät osana lomaketta mukautusten kanssa. Sivut voivat olla erityyppisiä:

Vesitasaus: Esittelysivu, jonka otsikko, kuvaus, toimintopainike ja kuva.

Valitse: Sivu, jossa on joko yksi "Tosi/Epätosi" -valinta tai useita valintoja, jotka tukevat kuvaresursseja.

Valinta: Sivu, jossa yksi valinta on useista asetuksista.

Päivämäärän poiminta: Tarjoaa Applen vakiopäivämäärän poiminnalle mukautettavan päivämäärän muodon ja rajat.

Syöte: Sivu, jossa on eri syötekenttiä tietojen keräämiseksi.

Jäsennelyn sisällön, ja sen avulla käyttäjä voi määrittää muodon sivut ja visuaalisen ulkoasun. Tämä malli koostuu kahdesta osasta:

BusinessFormEvent: Määrittää sivutunnisteet, yhteenvedon, sivut ja kuvat.

BusinessChatMessage: Määrittää vastaanotettujen ja vastattujen viestitietojen asetukset.

Lataa JSON-mallitiedosto ja ymmärrä lomakerakenne valitsemalla Lataa JSON-malli .

Lisätietoja on Applen virallisessa dokumentaatiossa .

Mukautettujen tapahtumien vastaustyyppien määrittäminen

Voit määrittää mukautetut tapahtumat puhekanavan vastauksiksi. Toimi seuraavasti:

1
Napsauta oikeanpuoleisessa ruudussa Mukautettuja tapahtumia .

2
Anna tekoälyedustajan vastaanottamaan saapuvan tapahtuman nimi.

3
Määritä puheasetuksissa seuraavat asetukset lisättäväksi kuhunkin edustajan vastaukseen:

Aikakatkaisu: Määritä edustajan odottama kesto sekunteina. Jos puheluun ei vastata, voit määrittää sen joko kysymään käyttäjältä uudelleen tai lopettamaan keskustelun. Oletusarvoinen aikakatkaisu on 5 sekuntia.

Aikakatkaisuvastaus: Määritä käyttäjälle lähetettävä vastausviesti, jos aikakatkaisu tapahtuu.

Salli valvojan liittyminen: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjän keskeyttävän edustajan vastauksen uudella syötellä. Jos valintaa ei ole valittu, käyttäjän on odotettava, kunnes edustaja on saanut vastauksensa valmiiksi, ennen kuin hän vastaa siihen.

DTMF syöte: Valitse tämä asetus, jos haluat käyttäjien syöttää tiettyjä tietoja näppäimistönsä kautta. Tästä on hyötyä, jos haluat kerätä pitkiä numeroita koskevia tietoja. Kun DTMF syöte otetaan käyttöön, voit määrittää seuraavat asetukset:

Lähtötila: Valitse tarvittava lähtötila, jotta käyttäjä voi vastata vain DTMF tai käyttämällä molempia – DTMF ja ääntä.

Aikakatkaisu numeroiden välillä: Määritä enimmäisaika, joka on vapaa kunkin numeron syöttämisen välillä. Jos käyttäjä ylittää tämän ajan, tähän mennessä annetut numerot lähetetään virtaan syötteenä.

Päättymismerkki: Määritä päättymismerkki, kuten # tai *, käyttäjän lähtömerkin merkiksi. Kun käyttäjä painaa tätä näppäintä, edellinen näppäimistön syöte lähetetään virtaan käyttäjän syötteenä.

Enimmäispituus: Määritä käyttäjän syötelle sallittu merkkien enimmäispituus.

4
Luo vastaus valitsemalla Luo .

Jos haluat määrittää mukautettuja tapahtumia komentosarja-tekoälyedustajalle, katso mukautettujen tapahtumien määritysartikkeli.

Edustajan luovutuksen määritys
Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Liittymä ja poista tarvittavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Osittaisen ottelun siirto – Muutama peräkkäinen osa ottelu istunnossa voi aloittaa luovutuksen. Tämä numero on määritettävissä.

Varmistusviestien siirto – Useat peräkkäiset varmistusviestit istunnossa voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tämä numero voidaan määrittää annetussa tekstiruudussa.

Siirto edustajien toistuneiden vastausten jälkeen – Istunnon peräkkäiset toistuvat viestit voivat aloittaa edustajan luovutuksen. Tälle käynnistimelle tarvittavien toistojen määrä on määritettävissä.

Siirto, kun paikan täyttämisen uudelleenyritysten raja saavutettu – Kun paikan täyttöyritysten määrä on saavutettu enimmäismäärään, se aloittaa edustajan luovutuksen.

3
Valitse Tallenna muutokset.

Mitä tehdä seuraavaksi
Siirry käsikirjoitetun tekoälyedustajan esikatseluun.
Määritä kieli ja ääni

Voit määrittää useita kieliä ja kielikohtaisia ääniä, jotta käsikirjoitettu tekoälyedustaja pystyy käsittelemään asiakkaiden kanssakäymistä.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Siirry Tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Määritykset > Välilehti .

Oletuskieli ja -ääni on määritetty englannin kieleksi. Muita tuettuja kieliä ja ääniä on tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.

2
Jos haluat lisätä tekoälyedustajalle lisää kieliä, valitse +Lisää kieli.

3
Valitse haluamasi kieli ja kieli avattavasta luettelosta ja valitse Lisää.

4
Valitse Lisää kieliä. Uusi kieli tulee näkyviin Kieli-välilehteen , ja Ota käyttöön -asetus on oletusarvoisesti käytössä.

Jos useita kieliä lisätään, monikielinen polymatch-malli voidaan ottaa käyttöön AI Enginen lisäasetukset -asetuksissa.

5
Valitse haluamasi ääni avattavasta Voice Name - luettelosta. Saatavilla olevat äänet näkyvät automaattisesti valitun kielen mukaan.

6
Määritä haluamasi kieli ja ääni tekoälyedustajan oletuskieleksi valitsemalla Asetukset oletusarvoisesti Ohjaust-sarakkeessa .

Oletuskieltä ja -ääntä ei voi poistaa, mutta voit vaihtaa sen tarpeen mukaan. Oletuskielen vaihtaminen voi vaikuttaa vastauksiin, ratkaisuihin, kuratointiin, testaukseen ja esikatselukokemuksiin.

Määritä huolinta

Voit määrittää, että käsikirjoitettujen tekoälyedustajien huolinta on vuorovaikutuksessa ulkoisten järjestelmien kanssa ja että hän voi noutaa, päivittää tai tallentaa tietoja API:iden kautta. Lisätietoja on komentosarjan tekoälyedustajien määritysten huolinta-kohdassa.

Esikatsele käsikirjoitettua tekoälyedustajaa

Webex AI Agent Studion avulla voit esikatsella tekoälyedustajia kehityksen aikana ja sen jälkeen. Näin voit testata tekoälyedustajan toimintaa ja määrittää, tuottaako se haluamiasi vastauksia haluaviin syötekyselyihin. Voit esikatsella käsikirjoitettua tekoälyedustajaa seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan kojelauta – Tuo tekoälyedustajan kortin päälle vieminen, jos haluat tarkastella kyseisen tekoälyedustajan esikatseluasetusta . Avaa tekoälyedustajan esikatseluwidgetti valitsemalla Esikatselu .
Tekoälyä käyttävän edustajan otsikko – Siirryttyään minkä tahansa tekoälyedustajan muokkaustilaan napsauttamalla tekoälyedustajan korttia tai tekoälyedustajakortin Muokkaa-painiketta, Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Esikatselun käynnistämisen ja minimoinnin jälkeen sivun oikeaan alakulmaan tulee keskustelupään widgetti. Tällöin voit avata esikatselutilan helposti uudelleen.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alakulmassa. Voit antaa lausumat (tai joukon lausumat) nähdäksesi, miten tekoälyedustaja reagoi, varmistaen, että se toimii odotetusti. Tekoälyedustajan esikatselu tukee useita kieliä ja voi havaita lausuntojen kielen automaattisesti vastatakseen vastaavasti. Voit myös valita kielen manuaalisesti esikatselussa napsauttamalla kielenvalitsinta ja valitsemalla valittavissa olevien vaihtoehtojen luettelosta.

Voit suurentaa esikatseluwidgetin, jotta näkymä olisi parempi. Voit myös tarjota kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita, jotta voit testata tekoälyedustajaa perusteellisesti.

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo käsikirjoitettu tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna version nimi ja valitse Ilmoita tiedot.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa.

Komentosarjan tekoälyedustajan yleiset hallintaosat

Seuraavat osat näkyvät tekoälyn edustajan määrityssivun vasemmassa paneelissa:

Testikomentosarja-asiakaspalvelija

Kun tekoälyn edustajat kehittyy ja monimutkaistuvat, logiikan tai luonnonkielen ymmärrys (NLU) muutoksilla voi joskus olla tahattomia vaikutuksia. Tekoälyn edustajan alusta tarjoaa kätevän yhden napsautuksen tekoälyedustajan testauskehyksen, jotta se voidaan varmistaa optimaalisella suorituskyvyllä ja tunnistaa mahdolliset ongelmat. Voit

Voit helposti luoda ja suorittaa kattavan testitapausten joukon.

Määritä testisanomat ja odotetut vastaukset eri skenaarioihin.

Monitahoisten vuorovaikutuksen luominen luomalla testitapauksia, joissa on useita viestejä.

Määritä testit

Voit määrittää testejä seuraavasti:

Kirjaudu Webex AI Agent Studio -alustalle.
Napsauta luomaasi käsikirjoitettua tekoälyedustajaa koontinäytössä.
Valitse vasemmasta ruudusta Testaa . Oletusarvoisesti Testihyllyt-välilehti tulee näyttöön.
Valitse testitapaus ja valitse Suorita valitut testit.

Taulukon kullakin rivillä on seuraavat parametrit testitapauksessa:

Taulukko 1. Testitapaukset
Parametri Kuvaus
Viesti Esimerkkisanoma, joka sisältää ne kyselyt ja lausumat, joita voit odottaa käyttäjien lähettävän tekoälyedustajallesi.
Odotettu kieli Kieli, jolla olet vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa.
Odotettu päättäminen Määritä, miten määrätietoisesti tiedot näytetään tietyn käyttäjäviestin seurauksena. Tässä sarakkeessa on Automaattinen Smart-toiminto , jokaauttaa sinua merkittävimmän tehtävän löytämisessä. Kun siirryt sisään, järjestelmä ehdottaa vastaavia ehdotuksia tähän mennessä annetun tekstin perusteella.
Palauta aiempi konteksti Voit poistaa testitapaukset ja suorittaa ne erillään tekoälyn edustajan kontekstista napsauttamalla valintaruutua. Kun tämä on otettu käyttöön, jokaisesta testitapauksesta ilmoitetaan uudessa istunnossa, mikä estää aiempien kanssakäymisten tai tallennettujen tietojen häiritsemisen.
Sisällytä osittaiset osumat Ota tämä vaihto käyttöön, jotta testitapaukset voidaan ottaa huomioon onnistuneina, vaikka odotetut ratkaisut vastaisivat vain varsinaista vastausta.
Tuonti CSV Tuo testitapaukset pilkkujen erottamasta tiedostosta (CSV). Tässä tapauksessa kaikki olemassa olevat testitapaukset korvataan.
Vie CSV Testitapausten vienti pilkkujen erottamaan tiedostoon (CSV).
Testaa takaisinsoittoja Ota tämä vaihto käyttöön, jos haluat poistaa saapuvien takaisinsoittojen palauttamisen ja testata virtauksen toimintaa ilman, että varsinaisia puheluita tarvitaan.
Takaisinsoitto käynnissä Osoita, että pakollisten tietojen soittajan on käynnistettävä takaisinsoitto napsauttamalla tämän sarakkeen valintaruutua.
Odotettu takaisinsoittomalli Määritä malliavain, joka aktivoidaan takaisinsoiton tapahtuessa.
Takaisinsoiton aikakatkaisu (ä) Enimmäisaika (sekunteina), jonka tekoälyedustaja odottaa takaisinsoittovastausta, ennen kuin ottaa takaisinsoiton aikakatkaisuna. Järjestelmä sallii enintään 20 sekunnin aikakatkaisun.

Suorita testit

Aloita kaikkien valittujen testitapausten peräkkäinen suorittaminen valitsemalla Suorita valitut testit Suoritus-välilehdessä .
Voit suorittaa testitapaukset myös Testitapaukset-välilehdestä .
.
Kun jokainen testitapaus päättyy, järjestelmä näyttää tuloksensa vastaavan tietueen vieressä. Lopeta käynnissä oleva testitapaus valitsemalla näytön oikeasta yläkulmasta Keskeytä .

Jos haluat tarkastella testitapauksiin, joissa on tietty odotusaika, napsauta valintanauhan yhteenvetonauhassa haluamaasi tulosta (esimerkiksi Hyväksytty, Hyväksytty ja osittainen vastaavuus,Epäonnistui,Odottaa ). Tämä suodattaa testitapausluettelon siten, että vain ne, jotka vastaavat valittua tulosta, näkyvät.

Kuhunkin testitapaukseen liittyvä istuntotunnus näkyy tuloksissa. Tällöin voit nopeasti rajata testitapaukset ja tarkastella tapahtumien tietoja. Tee tämä valitsemalla Toiminnot-sarakkeen Tapahtuman tiedot -asetus.

Suoritushistoria

Avaa kaikki toteutetut testitapaukset Historia-välilehdessä .
Vie suoritettujen testitietojen CSV offline-analyysiä tai raportointia varten napsauttamalla Lataa-kuvaketta Toiminnot-sarakkeesta .
Katselmoi kussakin testitapauksen suorittamisessa käytettävät moottorin ja algoritmin erityisasetukset. Näiden tietojen avulla sovelluskehittäjät voivat optimoida tekoälyedustajan tehokkuuden.
Voit tarkastella tietyssä harjoitusmoottorissa käytettäviä algoritmin määritysten lisäasetuksia napsauttamalla harjoitusmoottorin nimen vieressä olevaa Info-kuvaketta . Tämä antaa tietoja parametreista ja asetuksista, jotka vaikuttivat tekoälyedustajan toimintaan testauksen aikana.

Edustajan istuntojen näyttäminen

Istunnot-osio sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja asiakkaiden välisistä vuorovaikutuksista. Kussakin istunnossa on yksityiskohtainen vaihdettujen viestien historia. Voit viedä istuntotiedot CSV tiedostona offline-analyysia ja seurantaa varten. Näiden tietojen avulla voit analysoida käyttäjien vuorovaikutuksia, tunnistaa parannuskohteita ja tarkentaa tekoälyedustajan vastauksia.

Se pystyy käsittelemään suuria tietokokonaimia näyttämällä tuloksia sivuilla. Voit suodattaa ja lajitella istuntoja eri kriteerien mukaan Tarkenna tuloksia - osan avulla . Taulukon kullakin rivillä on olennaisen tärkeät istuntotiedot, kuten:
Kanavat – kanava, jossa keskustelu tapahtui (esimerkiksi keskustelu, ääni).
Istuntotunnus – istunnon yksilöivä tunnus.
Kuluttajatunnus – käyttäjän yksilöivä tunnus.
Viestit – istunnon aikana vaihdettujen viestien määrä.
Päivitetty – viimeisin päivitetty järjestelmän aika.
Metadata—Lisätietoja istunnosta.
Piilota testisessiot—Valitse tämä valintaruutu, jos haluat piilottaa testisessiot ja näyttää vain luettelon käynnissä olevista sessioista.
Agentin luovutus tapahtui—Valitse tämä valintaruutu suodattaaksesi istunnot, jotka luovutamme agentille. Jos asiakaspalvelija vaihtaa keskustelua, näkyviin tulee kuulokekuvake, joka osoittaa keskustelun siirtymisen ihmisagentille.
Virhe tapahtui—Valitse tämä valintaruutu suodattaaksesi istunnot, joissa tapahtui virhe.
Alasäänestetty—Valitse tämä valintaruutu suodattaaksesi alasäänestetyt istunnot.

Napsauta riviä päästäksesi tietyn istunnon yksityiskohtaiseen näkymään. Käytä valintaruutuja suodattaaksesi istuntoja agentin luovutuksen, virheiden ja negatiivisten äänien perusteella. Istuntojen salauksen purkaminen edellyttää käyttäjätason käyttöoikeuksia ja tietosuojan lisäasetuksia. Napsauta Pura sisällön salaus nähdäksesi istunnon tiedot.

Näytä istunnon tiedot skriptatussa tekoälyagentissa

Napsauta kunkin rivin istuntoa nähdäksesi yksittäisen istunnon tiedot.

**Tapahtumatiedot**-välilehti tarjoaa yksityiskohtaisen erittelyn tietystä vuorovaikutuksesta ja luokittelee tiedot neljään osioon:

Viestit-osio:
Näyttää kaikki istunnon aikana lähettämäsi viestit.
Näyttää tekoälyagentin luomat vastaavat vastaukset.
Esittelee viestien aikajärjestyksen ja tarjoaa kontekstin vuorovaikutukselle.

Tunnistetut aikomukset osio:

Näyttää asiakkaan kyselylle tunnistetut tarkoitukset.
Ilmaisee kuhunkin tunnistettuun tarkoitukseen liittyvän luottamustason.
Listaa tunnistettuun tarkoitukseen liittyvät paikat. Napsauta paikkaa nähdäksesi lisätietoja sen arvosta ja siitä, miten järjestelmä poimii sen käyttäjän kyselystä.

Tunnistetut entiteetit -osiossa luetellaan entiteetit, jotka järjestelmä poimii asiakkaan viestistä ja liittää aktiivisen kuluttajan tarkoitukseen. Nämä entiteetit edustavat keskeisiä tietoja, jotka tekoälyagentti tunnisti käyttäjän kyselyssä.

Algoritmin tulokset -osio tarjoaa tietoa tekoälyagentin vastaukseen johtaneista taustalla olevista prosesseista. Tässä on erittely näytetyistä tiedoista:

Tarkoitusten luettelo—Näyttää tunnistetut tarkoitusperät ja niitä vastaavat samankaltaisuuspisteet.
Entiteettiluettelo—Näyttää käyttäjän viestistä poimitut entiteetit.

Muut tiedot -kohdassa näytetään:

Käsitelty kysely—Ilmaisee asiakkaan syötteen esikäsitellyn version sen jälkeen, kun tekoälyagentin luonnollisen kielen ymmärtämisen (NLU) prosessi on käsitellyt sen.
Kielentunnistuksen tarjoaja—Palveluntarjoaja, joka tarjoaa teknologiaa, joka pystyy automaattisesti tunnistamaan tietyn tekstin kielen.
Havaittu kieli—Teknologian tunnistama kieli. 
Agentin luovutus—Ilmaisee, tapahtuiko istunnon aikana agentin luovutus. Valitse Agentin luovutus sääntöjen mukaan -valintaruutu, jos agentin luovutus käynnistettiin tiettyjen sääntöjen perusteella.
Malliavain—Ilmaisee tekoälyagentin vastauksen laukaisseen tarkoitukseen liittyvän malliavaimen.
Vastaustyyppi—Ilmaisee tekoälyagentin luoman vastauksen tyypin.
Vastausehto—Ilmaisee tietyn ehdon tai säännön, joka käynnisti tekoälyagentin vastauksen.
NLU-tekoälymoottori—Ilmoittaa asiakkaan kyselyn käsittelyyn käytetyn NLU-tekoälymoottorin.
Vektorimalli—Tapa esittää tekstiä numeerisina vektoreina. 
Vähimmäisrajapisteet—Näyttää vähimmäisrajapistemäärän.
Osittainen vastaavuuspisteiden ero— Osittainen vastaavuuspisteiden ero, joka on määritetty kohdassa Luovutuksen ja päättelyn asetuksissa. Järjestelmä määrittää näiden arvojen perusteella, onko kysely laajuuden ulkopuolella vai vaatiiko se asiakaspalvelijan toimia.
Virheenkorjauslokit—Antaa luettelon tiettyyn tapahtumatunnukseen liittyvistä virheenkorjauslokeista. Edistyneitä lokeja säilytetään tyypillisesti 180 päivää.

Voit myös ladata ja tarkastella tapahtumatietoja JSON-muodossa latausvaihtoehdon avulla.

Näytä versiohistoria ja muutoslokit

Aina kun lisäät tai päivität intenttejä tai entiteettejä, järjestelmä kouluttaa skriptatun tekoälyagenttisi uudelleen pitääkseen sen ajan tasalla. Testaa tekoälyagenttisi perusteellisesti jokaisen koulutuskerran jälkeen varmistaaksesi sen tarkkuuden ja tehokkuuden. Aina kun julkaiset skriptatun tekoälyagentin, versio tallennetaan ja on käytettävissä `Versiohistoria`-välilehdellä, josta voit tarkastella kaikkia skriptatun tekoälyagentin versioita.

Historia-sivulta pääset tarkastelemaan seuraavia agenteillesi tehtyjä päivityksiä:

Seuraa julkaisun ajankohtaa versiohistoriassa ja tekemiäsi muutoksia kehittäjien julkaisun yhteydessä jättämän muistiinpanon muodossa. 

Näytä kussakin julkaistussa versiossa käytetty tekoälymoottori ja sen asetukset. Voit myös nähdä kunkin version julkaisuvalmiuteen kuluneen ajan. 

Seuraa asetusten, tarkoitusten, entiteettien, vastausten ja kuratoinnin muutoksia Muutoslokit -välilehdellä.

Julkaise, esikatsele tai lataa vanhempi versio luonnoksena tarvittaessa.

Näytä harjoitushistoria —Seuraa korpusten kouluttamisajankohtaa ja tehtyjä muutoksia.

Vertaile harjoitusmoottoreita —Tarkastele eri iteraatioissa käytettyjä harjoitusmoottoreita ja niiden vastaavia harjoitusaikoja.

Seuraa muutoksia —Seuraa asetusten, tarkoitusten, vastausten ja kuratoinnin muutoksia.

Palauta aiemmat versiot —Palaa helposti vanhempaan harjoitusjoukkoon tarvittaessa.

Muutoslokit

The Muutoslokit osiossa on yksityiskohtainen luettelo skriptattua tekoälyagenttiasi viimeisten 35 päivän aikana tekemistäsi muutoksista. Muutoslokien käyttämiseen:

Navigoi kohtaan Kojelauta ja napsauta luomaasi tekoälyagenttia.
Klikkaa Versiohistoria -välilehteä nähdäksesi tekoälyagentin historian.
Klikkaa Muutoslokit välilehti nähdäksesi yksityiskohtaisen muutoslokin:
Päivitetty klo —Päivämäärä ja kellonaika, jolloin järjestelmä teki muutoksen.
Päivittänyt —Käyttäjä, joka teki muutoksen.
Vaihda sijaintia —Tekoälyagentin osa, jossa muokkaus tapahtui (esimerkiksi Korpus, Tarkoitus ja Vastaus).
Kuvaus —Lisätietoja muutoksesta.

Käytä Päivittänyt ja Vaihda sijaintia hakuvaihtoehtoja tiettyjen muutoslokin merkintöjen löytämiseksi.

The Versiohistoria -välilehti näyttää enintään 10 korpusta kutakin tekoälyagenttia kohden.

Näytä kuratoidun agentin tiedot

Järjestelmä lisää viestejä Kuratointi konsoli seuraavien kriteerien perusteella:

Varaviestit —Kun tekoälyagentti ei ymmärrä viestiäsi ja laukaisee varamenetelmän.

Alasäänestetyt viestit —Viestit, joita käyttäjät ovat äänestäneet alas tekoälyagenttien esikatselujen aikana.

Agentin luovutus—Viestit, jotka johtavat ihmisagentin luovutukseen määritettyjen sääntöjen vuoksi.

Istunnolta—Viestit, jotka käyttäjät ovat merkinneet istunto- tai huonetiedoista odottamattomiksi.

Alhainen luotettavuus—Viestit, joiden luotettavuuspisteet jäävät määritetyn alhaisen luotettavuuskynnyksen sisälle.

Osittainen osuma—Viestit, joissa tekoälyagentti ei pystynyt selvittämään oikeaa tarkoitusta tai vastausta.

Ratkaise ongelmia

**Ongelmat**-välilehdellä voit tarkastella ja käsitellä kuratoitaviksi merkittyjä viestejä. Voit suorittaa seuraavia toimintoja:
Valitse ratkaistavaksi tai sivuutettavaksi ongelmat niiden vakavuuden ja merkityksen perusteella.
Tutki käyttäjän alkuperäistä lausumaa, tekoälyagentin vastausta ja mahdollista liitettyä mediaa.
Voit tarkastella salattujen istuntojen koko sisältöä käyttämällä Pura sisällön salaus -vaihtoehtoa, jos olet ottanut salauksen purun käyttöön.

Jos **Lisätty tietosuoja** on käytössä taustalla, järjestelmä myöntää salauksen puretun käyttöoikeuden käyttäjätasolla.

Voit ratkaista ongelman seuraavasti:

Linkitä olemassa olevaan tarkoitukseen— Yhdistä ongelma olemassa olevaan tarkoitukseen valitsemalla Linkitä -vaihtoehto ja etsimällä haluttua tarkoitusta.

Lisää uuteen tarkoitukseen— Luo uusi tarkoitus suoraan kuratointikonsolista käyttämällä Lisää uuteen tarkoitukseen -vaihtoehtoa.

Ohita ongelmat—Korjaa tai jätä ongelmat huomiotta poistaaksesi ne kuratointikonsolista.

Et voi linkittää oletusarvoisiin tarkoituksiin (tervetuloviesti, varaviesti, osittainen osuma).
Skriptatun tekoälyagentin tapauksessa valitse sopiva tarkoitus avattavasta luettelosta ja merkitse kaikki asiaankuuluvat entiteetit.
Muutosten tekemisen jälkeen järjestelmä kouluttaa tekoälyagenttisi uudelleen varmistaakseen, että se heijastaa uutta tietoa vastauksissaan.
Ratkaise tai jätä huomiotta useita ongelmia samanaikaisesti tehokkaan hallinnan takaamiseksi.

Ratkaistu-välilehti näyttää kaikki järjestelmän ratkaisemat ongelmat. Voit tarkastella yhteenvetoa kustakin ratkaistusta ongelmasta, mukaan lukien sen, linkitimmekö sen olemassa olevaan tarkoitukseen, loimmeko uuden tarkoituksen vai jätimmekö sen huomiotta. Jos näet vastauksia, joista et pidä ja joita järjestelmä ei huomannut, voit lisätä manuaalisesti esimerkkejä kuratointikonsoliin.

Ongelmien lisääminen istunnoista:
Tunnista lause— Paikanna lause, joka laukaisi väärän vastauksen.
Tarkista kuratoinnin tila—Jos ongelmaa ei ole jo kuratointikonsolissa, järjestelmä näyttää Kuratoinnin tila -valinnan.
Vaihda lippu päälle/pois—Ota käyttöön Kuroinnin tila -kytkin lisätäksesi lausuman kuratointikonsoliin tarkistusta ja ratkaisua varten.

Jos ongelma on jo kuratointikonsolissa, kytkimen ulkoasu muuttuu näyttämään sen tilan.

Tarkastele skriptatun tekoälyagentin suorituskykyä Analyticsin avulla

Analytiikkaosio tarjoaa graafisen esityksen keskeisistä mittareista, joilla voidaan arvioida tekoälyagentin suorituskykyä ja tehokkuutta. Keskeiset mittarit on jaettu neljään osioon, jotka on esitetty välilehdillä: Yleiskatsaus, Vastaukset, Koulutus ja Kurointi.

Analytiikka-sivulla voit valita tekoälyagentin, jonka analytiikkaa haluat nähdä. Voit mukauttaa analytiikkanäkymää valitsemalla kanavan, ajanjakson ja datan tarkkuuden. Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kaikkien kanavien analytiikkatiedot edelliseltä kuukaudelta, ja jokainen päivä on oma datapisteensä.

Yleiskatsaus

Yleiskatsaus sisältää keskeiset mittarit ja kaaviot, jotka tarjoavat kehittäjille tilannekuvan tekoälyagenttien käytöstä ja suorituskyvystä.

Valitse luomasi tekoälyagentti koontinäytöstä .
Napsauta vasemmanpuoleisessa navigointipaneelissa Analytiikka. Yleiskatsaus tekoälyagentin suorituskyvystä näkyy sekä taulukkomuodossa että graafisessa esityksessä.

Istunnot ja viestit

Yleiskatsauksen ensimmäisessä osiossa näkyvät seuraavat tilastotiedot tekoälyagentin istunnoista ja viesteistä:

Istuntojen kokonaismäärä ja istuntojen määrä, jotka tekoälyagentti käsittelee ilman ihmisen puuttumista asiaan.
Agenttien luovutusten kokonaismäärä, joka on ihmisagenteille luovutettujen istuntojen lukumäärä.
Päivittäisten istuntojen keskiarvo
Viestien kokonaismäärä (ihmisten ja tekoälyagenttien viestit) ja kuinka moni näistä viesteistä tuli käyttäjiltä.
Päivittäinen keskimääräinen viestimäärä

Järjestelmä seuraa tätä graafisella esityksellä istunnoista (pinottu sarake, joka edustaa tekoälyagentin käsittelemiä istuntoja ja luovutettuja istuntoja) ja tekoälyagentin lähettämien vastausten kokonaismäärästä.

Käyttäjät

Yleiskatsauksen toinen osio sisältää tekoälyagentin käyttäjätilastoja. Se tarjoaa käyttäjien kokonaismäärän sekä tietoa keskimääräisistä istunnoista käyttäjää kohden ja päivittäisistä keskimääräisistä käyttäjistä. Tätä seuraa kaavio, joka näyttää kunkin yksikön uudet ja palaavat käyttäjät valitun tarkkuuden mukaan.

Suorituskyky

Kolmas osio tarjoaa tilastoja tekoälyagentin vastauksista käyttäjille. Tässä näkyy tekoälyagentin lähettämien vastausten kokonaismäärä ja jakautuminen vastausten välillä, joissa tekoälyagentti:

Tunnistettu käyttäjän tarkoitus.
Vastasi varaviestillä.
Vastattu viestillä, jossa havaittiin osittainen osuma.
Ilmoitti käyttäjälle agentin luovutuksesta.

Sama kootaan ympyrädiagrammiin ja aluekaavio tarjoaa tietoa valitun tarkkuuden perusteella.

Koulutus

Koulutusosio edustaa tekoälyagenttien korpusten "terveyttä". Kehittäjien on suositeltavaa määrittää tekoälyagenteissaan vähintään 20 harjoituslausetta kutakin tarkoitusta varten. Tässä osiossa kaikki aikomukset näkyvät suorakulmioina, joiden väri ja koko osoittavat harjoitusdatan määrän. Mitä lähempänä valkoista väriä tarkoitus on, sitä enemmän harjoitusdataa se tarvitsee tekoälyagentin tarkkuuden parantamiseksi.

Vastaukset

Tässä osiossa on yksityiskohtainen kuva siitä, mitä asiakkaat kysyvät ja kuinka usein he kysyvät sitä. Se näyttää graafisesti tekoälyagenttien suosituimmat aikomukset kysymyksiin vastaamiseen ja tekoälyagenttien vastausmallit toimintojen suorittamiseen.

Tässä osiossa on yksityiskohtainen katsaus asiakkaiden tiedusteluihin ja niiden tiheyteen. Se näyttää visuaalisesti suosituimmat aikomukset ja vastaustyypit, joita tekoälyagentit käyttävät asiakkaiden kyselyiden ratkaisemiseen.

Kuratointi

Tässä osiossa esitetään visuaalinen yhteenveto päivittäin ilmenevien kuratointiongelmien määrästä ja tekoälyagenttien ratkaisemien ongelmien määrästä.

Käytä tekoälyedustajia asiakkaiden kanssakäymisessä

Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa

Tässä osiossa kerrotaan, miten tekoälyagentteja voidaan integroida sekä äänikanaviin että digitaalisiin kanaviin asiakaskeskusteluiden hallitsemiseksi.

Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisissa vuorovaikutuksissa

Kun olet luonut ja määrittänyt autonomiset tai käsikirjoitettuja tekoälyedustajiasi Webex AI Agent Studio -alustalla, seuraava vaihe on integroida heidät ääni- ja digitaalisiin kanaviin. Tämän integraation avulla tekoälyn edustajat voivat käsitellä asiakkaiden kanssa sekä äänipohjaisia että digitaalisia keskusteluja, mikä tarjoaa saumattoman ja vuorovaikutteisen käyttäjäkokemuksen.

Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajien käyttäminen ääni- ja digitaalisen vuorovaikutuksen artikkelissa.

Tekoälyedustajien mukautettujen raporttien käsitteleminen

Yleisen muuttujan luominen

Lisää yleinen muuttuja työnkulkuun

Mukautettujen visualisointien luominen

Tekoälyagentin puhelutietueiden visualisoinnin luominen

Luo tekoälyä käyttävän edustajan tulosjakelun visualisointi

Voit luoda mukautettuja raportteja ja analysoida tekoälyedustajalle reititettyjä puheluita globaaleilla muuttujilla.

Tällä hetkellä tekoälyedustajan raportit eivät ole saatavilla Analyzerissa.

Yleisen muuttujan luominen

1
Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työnkulut > Yleiset muuttujat.

3
Valitse Luo uusi yleinen muuttuja ja anna muuttujan nimi ja kuvaus. Luo muuttuja nimeltä CustomAIAgentInteractionOutcome. Valitse muuttujatyypiksi merkkijono .

4
Tuo muuttuja raporttiin tai poista se käytöstä, jos haluat tuoda muuttujan näkyviin Analyzerissa raportointia varten.

5
Valitse Tallenna.

Lisää yleinen muuttuja työnkulkuun

Linkitetyssä näytteenkulun tuonnissa on myös seuraavat ohjeet.

1
Kirjaudu asiakasjärjestöön ohjauskeskuksen avulla.

2
Siirry yhteyskeskukseen > asiakaskokemuksen > virtaa. Näyttöön tulee Työnkulut-sivu.

3
Napsauta työnkulun vieressä olevaa Siirry työnkulun suunnitteluun - kuvaketta. Kulun suunnittelutoiminto ‑ikkuna tulee näkyviin.

4
Siirry Global Flow Properties -ruudussa muuttujan määritys > valmiiksi määritettyjen muuttujien osaan.

5
Valitse Yleiset muuttujat - osassa Lisää yleiset muuttujat. Lisää yleinen muuttuja CustomAIAgentInteractionOutcome virtaasi.

6
Määritä arvo HYLÄTTY muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome käyttämällä Aseta muuttuja-toimintoa.

7
Määritä virtuaalisen edustajan V2-toiminnot työnkulussa.

8
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-toimintojen käsitellyt tulokset ja määritä Määritetty muuttuja -toiminnolla käsitelty arvo muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin eskaloitunut tulos ja määritä Set Variable -toiminnolla ESKALOITU ARVO muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Yhdistä virtuaalisen edustajan V2-aktiviteetin virheellinen polku ja määritä määritä muuttujalle CustomAIAgentInteractionOutcome arvo , joka on VIRHEELLINEN Set Variable-toiminnolla.

11
Viimeistele loput virtaukset liiketoimintalogiikan mukaan ja poista ne julkaisusta. Tämän työnkulun kautta kulkevien puheluiden arvo on muuttujan CustomAIAgentInteractionOutcome arvo, jonka arvo on Hylätty, Käsitelty, Eskaloitu taiVirheellinen.

Mukautettujen visualisointien luominen

Voit luoda mukautettuja raportteja tekoälyn edustajan puhelutietueille ja tekoälyedustajan tulosjakelulle Analyzerissa.

Tekoälyagentin puhelutietueiden visualisoinnin luominen

1
Lataa edustajan Records.json tekoälyagentin puhelutietueista .

2
Kirjaudu analyzeriin.

3
Napsauta kotisivulla Analyzerin Visualisointi-kuvaketta .

4
Valitse Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (.json muoto) valitsemalla Selaa .

6
Tuo edustajan Records.json -tiedosto valitsemalla Tuo .

7
Muokkaa tuotua visualisointia valitsemalla Muokkaa .

8
Valitse Muokkaa suodattimia kohteelle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on-painiketta valintanappina ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOITU, VIRHEELLINEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Näytä tulokset visualisoinnilla.

Luo tekoälyä käyttävän edustajan tulosjakelun visualisointi

1
Lataa tekoälyä käyttävän edustajan Distribution.json tiedosto tekoälyn edustajan lopputuloksen jakelusta .

2
Kirjaudu analyzeriin.

3
Napsauta kotisivulla Analyzerin Visualisointi-kuvaketta .

4
Valitse Tuo.

5
Valitse tuotava tiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Selaa .

6
Tuo edustajan Distribution.json-tiedosto valitsemalla Tuo .

7
Muokkaa tuotua visualisointia valitsemalla Muokkaa .

8
Valitse Muokkaa suodattimia kohteelle CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Napsauta on-painiketta valintanappina ja lisää arvot HYLÄTTY, ESKALOITU, VIRHEELLINEN, KÄSITELTY.

10
Tallenna ja aloita muutama testipuhelu.

11
Näytä tulokset visualisoinnilla.

Vastaa tekoälyyhteensopivuutta

Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, turvallisuus ja turvallisuus

Näiden osioiden avulla voit ymmärtää tekoälyn kehitystä, tietosuojaa, tietoturvaa ja turvaa.

Tekoälyn kehittäminen, tietosuoja, turvallisuus ja turvallisuus

Tekoälyn tuotekehitys
Jokaista tekoälykäyttöistä ominaisuutta varten käymme läpi tekoälyn vaikutusarvion vastuullisten tekoälyn periaatettamme vastaan ja noudatamme vastuullista tekoälykehystä nykyisten turvallisuus-, yksityisyys- ja ihmisoikeusmenettelyjen lisäksi suunnitteluprosesseilla.
Yksityisyys ja suojaus
Emme säilytä asiakkaan syötetietoja päättämisprosessin jälkeen, ja kolmannen osapuolen mallin toimittaja Microsoft ei avaa, seuraa tai tallenna Ciscon asiakastietoja. Lisätietoja ominaisuuskohtaisista tietojen säilytyskäytännöistä on cisco trust -portaalissa Webex tekoälyn läpinäkyvyyden teknisessä muistiossa .
Koulutus- ja arviointitietolähteet
Kolmannen osapuolen mallituottajamme Microsoft ei käytä asiakassisältöä ParantaakseenToimipaini-malleja Eikä tallenna tai säilytä Ciscon asiakastietoja Sähköposti-infrastruktuureihin.
Turvallisuus ja eettiset näkökohdat
Kaikki luovat tekoälyominaisuudet ovat alttiita virheille, joten asetamme tekoälytoimintojen sisällön turvallisuuden etusijalle valitsemalla ItseMme JanAn tarjoaman Sisällön suodattamisen.
Mallin arviointi ja suorituskyky
Asetamme tekoälyavustajan tehokkuuden ja tarkkuuden etusijalle ottamalla ihmiset mukaan taustalla olevan mallin katsaukseen, testaukseen ja laatuun liittyvään osallistamiseen.

Aloita Webex AI Agent Studio

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Edellytykset

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Avaa Webex tekoälyagentti studio

Home-sivun ulkoasu

Tunne koontinäyttö

Webex AI Agent Studio on hienostunut alusta, joka on suunniteltu luomaan, hallitsemaan ja ottamaan käyttöön automaattisia tekoälyedustajia asiakaspalvelun ja tukitarpeiden täyttämiseksi. Tekoälyn avulla tekoälyn edustajat tarjoavat automaattista apua asiakkaille ennen kuin he ovat vuorovaikutuksessa ihmisedustajien kanssa. Nämä edustajat tukevat ääniviestintää intonoinnin, kielen tietämyksen ja kontekstitietoisuuden kanssa keskusteluissa. Tekoälyn edustajat käsittelevät myös digitaalisen kanavan kanssakäymistä saumattomasti ja informatiivisesti tekstin ja verkkokeskustelun avulla. Asiakkaamme hyötyy concierge-kokemuksesta, joka saa apua kysymyksissä, tietojen noutamisessa ja odotusaikojen minimoimisessa.

Keskeiset hyödyt yrityksille

Tehokkuus & tuottavuus

Autom. toistaa tehtäviä ja vapauttaa ihmisiä strategiseen työhön.

Tarjoaa 24/7-käytettävyyden, käsittelee suurempia määriä ja parantaa vasteaikoja.

Parantaa tietojen käsittelyn, analysoinnin ja raportoinnin tarkkuutta.

Kustannussäästöjä

Pienentää työvoimakustannuksia automaation avulla.

Optimoi resurssien varaamisen tehokkuuden parantamiseksi.

Pienentää toimintakustannuksia prosessien uudelleentutkinnalla ja virheiden ehkäisyllä.

Laajennettu päätöksenteko

Tarjoaa datavetoisia suuren tietojoukon analysoimalla suuren datajoukon.

Mahdollistaa ennakoivan analytiikan, jolla voidaan ennakoida tulevia tuloksia.

Parantaa riskinhallintaa tunnistamis- ja arviointimenetelmällä.

Parempi asiakaskokemus

Mukauttaa vuorovaikutukset asiakastietojen perusteella.

Tarjoaa nopeammat vastausajat tekoälykäyttöisten keskustelubottien ja virtuaaliavustajien kautta.

Tarjoaa 24/7-asiakastukea.

Skaalautuvuus &joustavuus

Skaalautuu helposti ylös tai alas vastaamaan yrityksen vaihtuviin tarpeisiin.

Oppii ja mukautuu uusiin tilanteisiin ja informaatioon.

Kilpailuetu

Edistää innovatiivista ja uusien tuotteiden/palvelujen kehittämistä.

Parantaa kilpailuedun tehokkuutta.

Työntekijän voimaannuttaminen

Vapauttaa inhimillisiä mahdollisuuksia luovempaan ja strategisempaan työhön.

Tehostaa yhteistyötä tarjoamalla dataa, huijauksia ja tukea.

Taulukko 1. Tekoälyedustajan Webex tavoitettavuus

Yhteyskeskusratkaisu

Tekoälyedustajan tyyppi

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Pakattu CCE (PCCE)

Käsikirjoitettu tekoälyedustaja

Autonominen tekoälyedustaja

Tekoälyedustajatyyppien ja -esimerkkien ymmärreminen

Seuraavassa taulukossa on yhteenveto tekoälyn edustajatyypeistä ja niiden kyvyistä:

Taulukko 2. Tekoälyedustajatyypit ja -kyvyt
Tekoälyedustajan tyyppi Tarkoitus Miten määritetään?

Autonominen
Autonomiset edustajat työskentelevät itsenäisesti määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä vähentää jatkuvan ihmisen väliintulon tarvetta.

He tekevät päätöksiä saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen toimien perusteella.

Ne automaattistavat aikaa vieviä tai toistuvia tehtäviä.

He käyttävät tietopohjaa ja käyttävät sitä tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin.

Määritä autonominen tekoälyedustaja

Käsikirjoitettu
Käsikirjoitettuja tekoälyedustajia on ohjelmoitu noudattamaan ennalta määritettyjä sääntöjä ja ohjeita.

He suorittaa erityisiä tehtäviä, jotka on määritelty selvästi ja jotka on jäsennelty.

He vastaavat kysymyksiin, jotka perustuvat käyttäjän luomaan koulutuskopustukseen, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia.

Määritä komentosarja-AI-edustaja

Esimerkit

Sekä autonomiset että komentosarjakäyttöä käyttävät tekoälyedustajat koskevat eri käyttötapauksiin erityisvaatimusten ja haluamien ominaisuuksien mukaan. Esimerkkejä:

Asiakaspalvelu – Sekä autonomiset että komentosarja-edustajat voivat tarjota asiakastukea, ja autonomiset edustajat tarjoavat enemmän joustavuutta ja ymmärrystä luonnonkielestä.

Virtuaaliavustajat – Autonomiset edustajat sopivat hyvin virtuaalisten avustajien rooleihin, koska he pystyvät hallitsemaan monia tehtäviä ja tarjoamaan henkilökohtaisempaa kanssakäymistä.

Autonomisten ja käsikirjoitettujen tekoälyedustajien välinen valinta riippuu tehtävien syvyydestä, tarvittavasta riippumattomuuden tasosta ja koulutustietojen saatavuudesta.

Edellytykset

Webex Contact Center

Jos organisaatiolla ei ole aktiivista yhteyskeskuksen koetta tai tilausta, osapuolet voivat määrittää yhteyskeskuksen kokeen Webex tekoälyedustaja -toiminnolla. Lisätietoja on Webex Contact Center Itsepalvelun koettelemusten artikkelissa.
Jotta asiakkaat voivat kirjautua tilaukseen, heidän on ostettava Tekoälyedustajan lisäosien liittymä 3.0 Contact Center -lisenssiin. Oikeuksien perusteella Webex Contact Center säännökset tekoälyedustajasta yhtenä organisaation palveluista. Lisätietoja Webex Contact Center-valmistelusta on kohdassa Webex Contact Center käytön aloittaminen.

Webex Contact Center Enterprise ja Contact Center Enterprise

Varmista, että seuraavat osat ovat versiossa 15.0(1) ES202511 tai uudempi: Cisco Unified CVP, Cisco VVB ja Cloud Connect.

Jotta asiakkaat voivat kirjautua tilaukseen, heidän on ostettava tekoälyedustajan lisätys kohteelle Webex tekoälyedustaja Cisco Commerce Workspace (CCW). Lisätietoja on Cisco Collaboration-suunnittelun Yhteyskeskuksen tilausopas -sivulla numerossa https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Ota käyttöön diesel-organisaation asennus, joka yhdistää sekä pilvi- että on-premises-ympäristöt tarvittaviin oikeuksiin. Tilausmenettelyyn kuuluu asianmukaisten tekoälyä käsittelevien yksiköiden valitseminen CollaborationKaavio 3.0 Contact Center Offering -valikosta. Digitaaliset tekoälyagentit aktivoituvat myös osana puhetilaustilausta. Ääni-ai-edustajan oikeudet antavat mahdollisuuden Webex AI Agent Studio -ohjelmaan, jonka avulla voit suunnittelua ja luoda tekoälyedustajia, jotka on räätälöity erityisten käyttöpyyntövaatimusten mukaan.

Lisätietoja tekoälyedustajien määrittämisestä on Webex tekoälyedustajan Cisco Unified Contact Center Enterprise-ominaisuusoppaassa # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html ja Cisco Packaged Contact Center Enterprise-ominaisuusoppaassa https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Käyttäjän roolit ja oikeudet

Tässä osiossa on tietoja tekoälyagentin studiosovelluksen käyttämiseen tarvittavista käyttäjän rooleista ja organisaation tarvittavista oikeuksista:

Rooli Asiakasjärjestö Yhteistyökumppanin organisaatio Mikä tahansa muu organisaatio

Täysi järjestelmänvalvoja
Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, mukaan lukien muiden käyttäjien transkriptiokäyttöoikeuden hallinta
Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Yhteyskeskuspalvelun järjestelmänvalvoja Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Ei käytettävissä Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Provisiointivalvoja Ei käytettävissä Tekoälyagentti studion täydet käyttöoikeudet paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot. Ei käytettävissä

Vain luku -järjestelmänvalvoja
Webex Contact Center-palvelua ei voi käyttää ohjauskeskuksessa
Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot,

Esimies Tekoälyagentti studion luku -käyttöoikeus, paitsi arkaluonteiset tiedot, kuten transkriptiot, Ei käytettävissä Ei käytettävissä

Asiakasjärjestön täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää yritysprofiilia. He käyttävät tätä hallitakseen transkriptiokäyttöä itselleen ja muille organisaation käyttäjille. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta transkriptioihin. Järjestelmänvalvojan on myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Transkription käytön hallinta

Järjestelmänvalvojana voit hallita organisaation käyttäjien transkriptiokäyttöä.

Käynnistä AI Agent Studio.

Siirrä navigointivalikon vasemmassa alakulmassa olevan käyttäjäkuvakkeen päälle ja valitse Yritysprofiili.

Tuo luettelo olemassa olevista työryhmän tovereista näyttöön napsauttamalla työryhmän toveritTab.

Napsauta Toiminnot-sarakkeen Muokkaa-kuvaketta .

Ota salauksen poistamisen käyttöön -asetus käyttöön, jotta käyttäjät voivat käyttää transkriptioita.

Tallenna muutokset valitsemalla Muokkaa .

Avaa Webex AI Agent Studio

Jos haluat luoda tekoälyedustajia, sinun on kirjauduttava Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Voit kirjautua sisään seuraavasti:

Kirjautuminen ohjauskeskuksesta

Jos näyttöön ei tule Webex tekoälyedustaja, ota yhteys Cisco-tukeen, jos haluat ottaa käyttöön vastaavan toimintolipun.

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Asiakaskokemus > AI-edustaja.
Avaa sovellus valitsemalla Webex tekoälyedustaja .

Tämä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toisessa selaimessa Tab, ja olet valmis määrittämään tekoälyagentit.

Tekoälyedustajien puheen esikatselu on käytettävissä vain, kun käytät Webex AI Agent Studio -ohjelmistoa Ohjauskeskuksen > Services > Contact Centerin kautta, jossa äänikanavan kanssakäymistä tuetaan.

Kirjautuminen kohteesta Webex Connect

Jos haluat avata Webex AI Agent Studio -sovelluksen, sinulla on oltava pääsy kohteeseen Webex Connect.

Kirjaudu Webex Connect-sovellukseen yrityksesi ja tunnistetietojen vuokraajan URL:lla.
Palvelut-sivu näkyy oletusarvoisesti Home-sivuna.
tai
Kirjaudu ohjauskeskukseen ja valitse Palvelut > Neuvottelukeskus. Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Vuokraajan asetukset > Digital. Valitse Webex Connect. Palvelut-sivu näkyy Home-sivuna.
 Avaa sovellus napsauttamalla vasemman siirtymisruudun Sovellustarjotin-valikossa Webex tekoälyedustaja .
Järjestelmä avaa Webex AI Agent Studio -sovelluksen toiseen selaimeen Tab ja olet kirjautunut sovellukseen automaattisesti.

Tekoälyedustajien keskustelun esikatselu on käytettävissä vain, kun Webex AI Agent Studiota käytetään suoraan Webex Connect-sovelluksen kautta, joka tukee digitaalisia kanavia, kuten keskustelua.

Home-sivun ulkoasu

Tervetuloa Webex AI Agent Studio -sovellukseen. Kun kirjaudut sisään, Home-sivu näyttää seuraavan ulkoasun:

Siirtymispalkki

Vasemmalla näkyvä siirtymispalkki mahdollistaa seuraavien valikkojen käytön:

Koontinäyttö – Näyttää luettelon tekoälyedustajista, joille käyttäjällä on pääsy, yrityksen järjestelmänvalvojan myöntämällä tavalla.
Tieto – Näyttää keskitetyn tietosäilöyden tai tietopohjan, joka toimii autonomisten tekoälyedustajien aivoina vastaamaan asiakaskyselyihin.
Ohje – mahdollistaa agentin Webex Agent Studio -käyttöoppaan käytön ohjekeskuksessa Webex.
Kirjaudu ulos – voit kirjautua ulos Webex AI Agent Studio -sovelluksesta.

Käyttäjäprofiili
Käyttäjäprofiilivalikon avulla voit tarkastella profiilitietoja, vaihtaa käyttöliittymäteemoista toiseen ja kirjautua ulos sovelluksesta. Vaihda teemaa valitsemalla Vaihda teema ja valitsemalla haluamasi vaihtoehto: Valo, Pimeä ja Järjestelmä (oletusteema). Valittua teemaa käytetään kaikilla sivuilla.

Yritysprofiili-sivu sisältää tietoja tekoälyedustajan vuokraajasta.

Yleiskatsaus Tab sisältää seuraavat tiedot:

Yritystunnisteet – sisältää Webex Org ID:n, CPaaS Org ID:n, yrityksen tilaustunnuksen. Tämä on saatavilla yrityksille, joilla on Webex Contact Center-integraatio vastaavalle Webex Connect -vuokralle.
Profiiliasetukset – sisältää yrityksen nimen, yrityksen yksilöivän nimen ja Logo URL-osoitteen.
Yleiset edustajan asetukset – mahdollistaa sen, että puhekanavan oletusedustaja valitaan käsittelemään varmistusskenaarioita.
Tietojen säilytysyhteenveto – Sisältää yhteenvedon tämän yrityksen tietojen säilytysajoille.

Työryhmän toverit Tab -kohdassa voit tarkastella ja hallita niiden työryhmän jäsenten luetteloa, joilla on pääsy sovellukseen. Kullekin käyttäjälle määritetään rooli, joka määrittää, mitä toimintoja hän voi tehdä myönnettyjen käyttöoikeuksien perusteella.

Asiakasjärjestön täydet järjestelmänvalvojat voivat käyttää yritysprofiilia. He käyttävät tätä hallitakseen transkriptiokäyttöä itselleen ja muille organisaation käyttäjille. Oletusarvoisesti kenelläkään käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta transkriptioihin. Järjestelmänvalvojan on myönnettävä tämä käyttöoikeus organisaation käyttäjille.

Tunne koontinäyttö

Koontinäytössä tekoälyn edustajia edustavat kortit. Jokaisessa kortissa on perustiedot, mukaan lukien tekoälyedustajan nimi, jota on viimeksi päivitetty ja jota on viimeksi päivitetty, sekä edustajan kouluttamiseen käytettävä moottori.

AI-edustajan kortilla tehtävät

Voit tarkastella seuraavia asetuksia viemällä tekoälyedustajan kortin päälle:

Esikatselu – avaa tekoälyedustajan esikatseluwidgetti valitsemalla Esikatselu .
Ellipsis-kuvake – Tee seuraavat tehtävät napsauttamalla tätä kuvaketta:

Kopioi käyttötunnus – Kopioi tekoälyedustajan käyttötunnus, jos haluat käyttää edustajaa API-liittymien kautta.

Vie – vie tekoälyn edustajan tiedot (JSON-muodossa) paikalliskansioon.

Poista – poista tekoälyedustaja pysyvästi järjestelmästä.

PIN –PIN tekoälyedustajan kojelaudan ensimmäiseen sijaintiin tai irrottaa sen siirtämällä sen takaisin aiempaan sijaintiinsa.

Luo uusi tekoälyedustaja

Voit luoda uuden tekoälyedustajan koontinäytön oikeassa yläkulmassa olevalla + Luo edustaja -toiminnolla. Voit käyttää valmiiksi määritettyä mallia tai luoda edustajan tyhjästä.

Komentosarjaan määritettyjen ja autonomisten tekoälyedustajien luominen on seuraavissa osioissa:
Autonomisen tekoälyedustajan luominen
Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.

Tuo tekoälyedustaja

Voit tuoda tekoälyedustajan JSON-muodossa saatavilla olevien tekoälyedustajien luettelosta. Varmista ensin, että olet vienyt tekoälyedustajan JSON-muodossa paikalliseseen kansioon. Tuo se seuraavien ohjeiden mukaisesti:

Valitse Tuo asiakaspalvelija.
Lataa alustalta viety tekoälyedustajatiedosto (JSON-muodossa) valitsemalla Lataa .
Anna Edustajan nimi -kenttään tekoälyedustajan nimi.
(Valinnainen) Muokkaa järjestelmän luomaa yksilöivää tunnusta järjestelmätunnuksessa.
Valitse Tuo.

Tekoälyedustaja on nyt tuotu Webex AI Agent Studio -alustalle ja on saatavilla koontinäytössä.

Avainsanahaku

Alusta tarjoaa vankat hakuominaisuudet, jotka helpovat tekoälyedustajien paikantamista ja hallintaa. Voit suorittaa avainsanahaun edustajan nimellä. Anna edustajan nimi tai osa nimestä hakupalkkiin. Järjestelmä näyttää hakuehtoja vastaavan tekoälyedustajien luettelon.

Suodatin asiakaspalvelijan tyypin mukaan

Avainsanahaun lisäksi voit tarkentaa hakutuloksia suodattamalla tekoälyedustajatyypin mukaan. Valitse jokin edustajan tyyppisuodattimista avattavasta luettelosta – Komentosarjat, Autonomiset jaKaikki .

Manage-tietopohjat

Luo tietolähde tekoälyedustajalle

Lataa tiedostoja

Art-ikkelien luominen

Pura Web-sivusto

Luo Web URL -tietolähde

Manuaalisen synkronoinnin käynnistäminen

Hyväksy sisältö katselmoinnin jälkeen

Parhaat käytännöt ja rajoitukset

Tietopohjan käyttäminen

Tietopohja on llm-pohjaisten tekoälyedustajien tietojen keskussäilö. Tekoälyn edustajat käyttävät kehittyneitä tekoäly- ja koneoppimisteknologiaa ihmisen kaltaisen tekstin ymmärtääkseen, käsitelläkseen ja tuottaakseen. Tekoälymoottori valmentaa tekoälyn edustajia käyttämällä suuria määriä tietoja, joiden avulla he voivat antaa yksityiskohtaisia ja asiayhteydellisesti merkityksellisiä vastauksia. Osaamispohjat tallentavat autonomisten tekoälyedustajien toiminnalle tarvittavat tiedot.

Luo määritettävä tekoälyedustajille tarvittava tietopohja.

Luo tietolähde tekoälyedustajalle

Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

Siirry Tieto-sivulle napsauttamalla Vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta .

Voit luoda ja hallita tietopohjan lähdetietoja tietosivulta. Autonomisten tekoälyedustajien tietolähteet voivat olla tiedostoja, artikkelia tai Web-sivuston lähdettä. Jos lisäät lähdettä ensimmäistä kertaa, Tieto-sivu näyttää seuraavat ruudut:

Tiedostojen lataaminen: Valitse tämä asetus tiedostojen lataamista varten. Katso Tiedostojen lataaminen -osa.

Artikkelin luominen: Luo artikkeli valitsemalla tämä asetus. Katso Artikkelien luominen -osa.

Pura Web-sivusto: Valitse tämä asetus, jos haluat purkaa Web-sivuston sisältöä. Katso Pura Web-sivustot -osa.

Luo asianmukainen tieto kantalähde napsauttamalla vaadittua ruutua. Voit lisätä tietopohjan lähdetietoja myös käyttämällä sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää lähde -painiketta. Valitse tiedostot, artikkelit tai Web-sivustot tarpeen mukaan.

Kun olet luonut tietopohjalähteet, määritä tekoälyedustajien tietopohja.

Lataa tiedostoja

Voit ladata tiedostoja edustajien tietolähteinä. Tiedostot voivat olla PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls ja .CSV.

1
Valitse Lisää lähde > Files.

2
Vedä ja pudota tiedostot Lataustiedostot-sivulla tietokantaan. Voit vaihtoehtoisesti lisätä tiedoston valitsemalla Lisää tiedosto.

Pidä tiedoston nimi mahdollisimman kuvailevana. Tiedostonimeä käytetään tietopohjan lähdenimenä.

Tärkeät näkökohdat:

Voit lisätä useita tiedostoja kerrallaan.

Kunkin vuokraajan kohdalla sovelletaan seuraavia tiedostojen latausrajoituksia:

Kaikkien tiedostojen yhteenlaskettu tallennusraja usealla kilotavulla: 2 HTTPS.

Tiedostojen enimmäismäärä: 100 tiedostoa kt.

Tiedoston kokorajoitus: 10 MB.

Yksittäisen tekstin (.txt) tiedostokoon raja: 2 MB.

PDF-tiedoston kokorajoitus: Tiedoston kokorajan lisäksi sallitaan 300 sivun raja PDF kohden.

PDF- ja CSV-tiedostot eivät tue hyperlinkkejä. Hyperlinkkejä tukevat kuitenkin .docx, .xlsx ja .xls.

Pidä seuraavat ohjeet mielessä, kun lataat MS Excel -tiedostoja:

Otsikoiden on oltava järjestelmän ensimmäisellä rivillä, jotta otsikkorivi voidaan käsitellä oikein.

Järjestelmä muuttaa kaikki taulukot yhdestä Excel-taulukosta yhdeksi yhtenäiseksi taulukoksi. Tyhjennä tiedosto ennen lataamista.

Excel-tiedostojen tyhjät solut korvataan ei-arvolla.

Jos Excel-tiedoston käsittely kestää järjestelmän liian kauan, se voi johtua siitä, että tiedostossa on paljon tietoja. Harkitse tietojen jakoa useaan tiedostoon ja yksittäisten tiedostojen lataamista erikseen.

3
Käsittele ladatut tiedostot valitsemalla Prosessitiedostot . Tyhjennä tiedostot valitsemalla Tyhjennä . Voit myös sulkea ja jatkaa käsittelyä .

Kun olet valmis, voit tarkastella käsiteltyjä tiedostoja tiedostoissa Tab.

Lisäkäsittelyn huomautukset

Tiedoston aikakatkaisun enimmäisodotusaika on 2 tuntia.

Kuvankäsittelytuki on käytettävissä vain PDF-tiedostoille.

Tiedosto näkyy Lähteet-sivulla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tietolähdesivun käyttäminen:
Muokkaa tiedostoa napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .
Poista lähde napsauttamalla Poista-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .

Art-ikkelien luominen

1
Valitse Lisää lähde > Articles.

2
Kirjoita artikkeli -sivun Lähdetiedot-kohdassa lähdenimi ja anna tarkka kuvaus.

3
Kirjoita tarvittavat tiedot tekstieditoriin. Voit muotoilla tekstin muotoiluasetuksissa tarpeen mukaan.

Tärkeitä seikkoja: Taulukoita ei voi lisätä tiedostoihin.

4
Valitse Lisää lähde.

Artikkeli lisätään Lähteet-sivulle.

Mitä tehdä seuraavaksi

Tietolähdesivun käyttäminen:
Muokkaa tiedostoa napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .
Poista lähde napsauttamalla Poista-kuvaketta Ohjauspainikkeet-kohdassa .

Pura Web-sivusto

Voit lisätä tietoa tekoälyedustajillesi poimimalla tietoja omistamistasi Web-sivustoista. Web-sivuston louhinta käyttää automaattisia ryömintämenetelmiä internetistä etsimällä ja lataamalla sen Web-sivuilta ja muuttamalla sen tietoiseksi, jota tekoälyedustajat voivat käyttää.

Ryömintä alkaa määrittämälläsi aloittavalla URL-osoitteella. Syvyyksien ja sivurajojen perusteella ryömijäsovellus siirtyy Home -sivulta, vierailee Web-sivustoissa ja noutaa tarvittavan sisällön URL-mallien ja aliverkon määritysten perusteella.

Miten Cisco Webex tekoälyä käyttävän edustajan Web-ryömintä määrittää itsensä?

Cisco Webex Tekoälyagentin Web-ryömintä määrittää itsensä käyttäjän ja edustajan otsikko -mekanismin avulla. Seuraavien tietojen avulla voit määrittää Web-palvelimen, WAF-, CDN- tai bottihallintajärjestelmän siten, että ryömijä voi käyttää sivustoa, kun se on sallittu.

Jokaisessa ryömijän HTTP-pyynnössä on mukautettu käyttäjäedustajan otsikko, joka yleensä noudattaa tätä mallia:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Tai selainmainen merkkijono, joka sisältää ryömintätunnisteen:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, kuten Gecko; yhteensopiva; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Allowlistingin avaintunnus: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Kun määrität allowlistejä tai bottien tunnistussääntöjä, tunnista ryömintä käyttämällä tätä merkkijonoa (tai etuliitteen vastaavuutta, kuten 'CiscoWebexAIAgentCrawler').

Luo Web URL -tietolähde

Ennen aloittamista

Varmista ennen Web URL -tietolähteen luomista, että sinulla on:

Voit käyttää omistamiasi julkisesti saatavilla olevia Web-sivustoja.
Web-sivuston rakenteen ymmärrys, jota haluat ryömiä.

Voit käyttää Web-sivuston louhintaa vain julkisesti saatavilla otettavilla tiedoilla, joita sinulla on lain mukaan oikeus käyttää ja käsitellä. Älä käytä tätä toimintoa:

Maksukorttiteollisuuden (PCI) tiedot.

Henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevat tiedot (PII).

Suojatut terveystiedot.

Kaikki arkaluonteiset, luottamukselliset tai säädellyt tiedot.

Tätä toimintoa käyttämällä sitoudut noudattamaan kaikkia sovellettavia tietosuojalakeja, tietosuoja-asetuksia ja kolmannen osapuolen oikeuksia. Katso Vastuuvapauslauseke ennen Web-URL-lähteen määrittämistä.

1
Valitse Lisää lähde > Verkkosivustot. Tee määritykset Pura Web-sivustot -sivulla.

2
Anna lähdetiedot Tab -kenttään lähdenimi ja lyhyt kuvaus lähteestä Kuvaus-kenttään .

3
Määritä Seuraavat parametrit Lähdemääritykset-osassa :

Lähde-kohdassa :

URL-osoitteen aloittaminen: Kirjoita sen Web-sivun URL-osoite, jonka haluat selata ja lisätä lähteenä.
Suodattimet: Määritä purettava toiminto seuraavien vaihtoasetusten avulla:

Pura vain URL-osoitteet, jotka vastaavat tiettyä yleismerkin syntaksia: Kohdistus keskittää selauksen URL-malleihin. Voit lisätä enintään 10 mallia.

Esimerkkejä:
*tuote*– vastaavuuksia ja purkaa URL-osoitteita, jotka sisältävät "tuotteen".
*ohje* – vastaa ja purkaa vain URL-osoitteita, jotka sisältävät "ohje".
*/blog/* - vastaa ja purkaa URL-osoitteen polussa /blog/.

Pura vain aloittavan URL:n alidomaineja: Jos kohdesisältö kattaa useita aliverkkotunnuksia, voit määrittää enintään 10 aliverkkotunnusta sisällytettäväksi (esimerkiksi support.example.com).

Poista soveltamisala -kohdassa: Määritä alue, jonka perusteella järjestelmä poimii sisällön Web-sivuilta.

Syvyysraja

0: Selata vain aloitussivun tai aloitussivun URL:n.

1: Selaa aloitussivun ja kaikki sivut, jotka on linkitetty suoraan siitä.

2: Selaa aloitussivun, linkitettyjä sivuja ja sivuja, jotka on linkitetty sivuilta.

Sivun raja: Anna niiden sivujen määrä, jotka haluat järjestelmän selaavan. Voit ryömiä enintään 250 sivua. Jos määrität syvyysrajaksi 0, et voi määrittää sivurajaa.

Esimerkiksi: Jos sivun raja =100 ja crawl_depth=1 ja jos käytettävissä on vain 50 linkkiä, ryömintä palauttaa 50 sivua.

Sisällön rajaukset:

Kaikki: Ohita otsikot, alatunniste, siirtymiselementit ja lomakeosat.

Navigaatio: Sulje pois siirtymiselementit.

Alatunniste: Sulje pois alatunnisteen osat.

Lomake: Ohita lomakeosat.

Synkronoi ajon aikataulu: Tässä osassa voit määrittää tietojen synkronointilähteen taajuuden. Voit myös määrittää, miten muutoksia käytetään edustajille.

Synkronointitaajuus: Oletusarvoinen ja tuettu asetus on Suorita pyydettäessä. Tällä tavalla voit synkronoida Web-sivut manuaalisesti viimeisimpien muutosten vuoksi.

Synkronoi sisällön muutos: Valitse, jos haluat ottaa muutokset käyttöön automaattisesti tai asettaa ne pitoon hyväksyntää varten.

Ota muutokset automaattisesti käyttöön edustajille tai osaamisalueille (oletusasetus).

Pidossa olevat muutokset järjestelmänvalvojan hyväksyntää varten, ennen niiden asettamista saataville.

4
Valitse Lisää lähde.

Web-url lisätään Lähteet-sivulle. Tila näkyy synkronoinnina . Järjestelmä:
Muuntaa Web-sivuilta peräisin olevan sisällön jäsennellyksi merkintämuodoksi.
Purkaa pääartikkelin.
Suodattaa siirtymisen ja sisällön asetusten mukaisesti.
Taulukot ja luettelot säilyttävät rakenteensa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos haluat tehdä muutoksia Web URL -lähteeseen, napsauta Muokkaa-kuvaketta Ohjausobjektit-kohdassa . Poista lähde napsauttamalla Poista-kuvaketta .

Manuaalisen synkronoinnin käynnistäminen
Kun olet luonut Web URL -tietolähteen, tee manuaalinen synkronointitoiminto, jotta tietolähteen tiedot pysyvät ajan tasalla ja ajan tasalla.

1
Siirry tieto kantasivulle.

2
Siirry tarvittavan Web URL -tietolähdeluettelon tietueen kohtaan.

3
Napsauta Ohjauspainikkeet-kohdassa Synkronoi nyt -kuvaketta.

Voit myös avata Web URL -tietolähdesivun napsauttamalla Muokkaa-kuvaketta . Synkronoi sisältö Web-sivuston viimeisimpien muutosten kanssa valitsemalla Tallenna muutokset ja synkronoimalla se. Tila näkyy synkronoinnina.

4
Jos sisällön hyväksyntäasetus on käytössä, tarkista purettu sisältö, ennen kuin se on tekoälyedustajien käytettävissä.

Mitä tehdä seuraavaksi

Synkronoi vain, kun odotat sisältömuutoksia.
Seurata synkronoitu historia tunnistaa optimaalinen taajuus.
Ota huomioon vaikutus järjestelmäresursseihin.
Suunnitelman synkronoidaan matalina aikoina, jos mahdollista.
Samanaikaisesti sallittujen synkronointien määrä: 1 Web-sivuston synkronointi/ryömintä on sallittu kerrallaan yhdessä kt:ssä. 3 Web-sivuston synkronointi/ryömintä on sallittu per org.

Hyväksy sisältö katselmoinnin jälkeen
Jos sisällön hyväksyntä on käytössä, tarkista purettu sisältö, ennen kuin se on tekoälyedustajien saatavilla.

1
Kun synkronoinnin tila näyttää odottavan hyväksynnän, valitse Katselmoinnin sisältö.

2
Esikatsele louhitut tiedot jäsennellyssä merkintämuodossa.

3
Muutosyhteenveto:

Lisätty: Uusi sisältö löytyi tämän synkronoinnin aikana.

Muokattu: Nykyinen sisältö, joka on muuttunut.

Poistettu: Lähdesivuston sisältö ei enää ole käytettävissä.

Mitä tehdä seuraavaksi

Katselmoinnin jälkeen:

Lisää sisältö tietokantaan heti valitsemalla Hyväksy .

Hylkää sisältö valitsemalla Hylkää . Hylätty sisältö hylätään pysyvästi.

Parhaat käytännöt ja rajoitukset

Näiden ohjeiden mukaisesti saat eniten arvoa Web URL -tietolähteistä varmistaen samalla vaatimustenmukaisuuden ja optimaalinen suorituskyky.

Strategia:
Suunnittele ryömintästrategiasi ennakkoon.
Keskity ja laajenna. Aloita niukalla ryöminnällä, jotta voit ymmärtää louhintatuloksia.
Testaa ensin URL-malleja pienissä osioissa.
Valitse oikea käynnistys-URL:
Paras: Laskeutumissivut tietyille sisältöalueille.
Hyvä: Suorat linkit sisältöosiin.
Välttäminen: Kotisivun URL-osoitteet, jotka johtavat yhdistelmäsisältötyyppeihin.
Käytä URL-malleja strategisesti. Ensimmäisen ryöminnän jälkeen:
Katselmoinnin louhitun sisällön laatu.
Tunnista ei-toivotut osiot, jotka otettiin mukaan.
Muuta URL-malleja tai rajausasetuksia.
Voit myös selata uudelleen hienostuneita asetuksia.

Suorituskyky ja tehokkuus
Määritä realistiset sivurajat tarpeisiesi mukaan.
Käytä sisältötavoitteille tarvittavaa ryömintäsyvyyttä.
Keskity ensin arvokkaisiin sisältöalueisiin.
Seurata käsittelyaikoja ja säätää vastaavasti.

Resurssinäkökohdat
Suuret ryöminnät kuluttavat enemmän käsittelyaikaa.
Useat samanaikaiset ryöminnät voivat vaikuttaa suorituskykyyn.
Tallennusvaatimukset kasvavat sisällön voimakkuudella.
Verkkoresurssit on jaettu kaikille käyttäjille.

Sisältötyypin rajoitukset
Ensisijaisesti suunniteltu HTML-sisältöön.
Joitakin vuorovaikutteisia sisältöjä ei ehkä kaapata.
Jotkin Web-sivustot on estetty luokitustensa perusteella.

Yhteensopivuus ja eettinen ryömiminen
Web-sivustokäytäntöjen kunnioittaminen: Varmista, että sinulla on ryömintäoikeuden ja kurssirajoitusten kunnioittaminen.
Tietojen vastuu: Selaa vain omistamasi julkisesti saatavilla oleva sisältö tai sinulla on ryömintäoikeudet.
Sisällön alentaminen: Ota huomioon teollis- ja tekijänoikeuksien vaikutukset ja säilytä korvaus tarvittaessa.

Ohjeen noutaminen

Jos havaitset ongelmia:
Saat virhetiedot katselmoinnin synkronointihistoriasta.
Tarkista, että kohde-URL-osoitteet ovat julkisesti saatavilla.
Tarkista, että URL-mallit vastaavat haluttua sisältöä.
Harkitse ryömintäsyvyyden tai sivurajojen säätämistä.
Yhteydenottotuki pysyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseksi.

Tietopohjan käyttäminen
Ennen aloittamista

Luo tekoälyedustajalle tarvittava tietopohja.

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Napsauta vasemmanpuoleisessa siirtymisruudussa olevaa Tietämys-kuvaketta . Tietopohjat näkyvät Tieto-sivulla kortteina.

Kussakin kortissa näkyy tiettyyn tietokantaan liittyvien lähdetiedostojen määrä.

3
Siirry tiettyyn tietokantaan napsauttamalla korttia. Näet seuraavat asiat:

Lähteet: Tietokantaan liittyvien energialähteiden tiedot, kuten:
Lähteen nimi
Kuvaus
Tyyppi
Luonut
Päivitetty viimeksi
Päivitetty viimeksi
Tila
Valvonta
Käytettävä: Tiettyä tietopohjaa käyttävän tekoälyedustajan tiedot.
Historia: Tietopohjan toimintojen historia.

Voit käyttää tietopohjaa myös tekoälyedustajan määrityssivun Knowledge Tab -sivulla. Lisätietoja on tieto kantaosan määrittämisessä.

Voit hakea vaadittua tietopohjaa seuraavilla ehdoilla:
Tietopohjan nimi.
Tietopohjan tyyppi.
Tietopohjat päivitetty määritettyjen päivämääräen välillä.
Määritettyjen päivämääräen välillä luodut tietopohjat.

Palauta hakuehdot valitsemalla Palauta kaikki .

Omisten tekoälyn edustajan määrittäminen

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä huolinta

Määritä paikan täyttö

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Määritä MCP-asiakkaan toiminto

Mukautetun siirtotoiminnon luominen

Tietopohjan määritys

Keskusteluasetusten määritys

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Esikatselukeskustelu

Esikatseluäänikeskustelu

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Autonomiset tekoälyn edustajat toimivat itsenäisesti ilman suoraa ihmisen väliintuloa. Autonomiset edustajat voivat käyttää tietosäilöä ja käyttää sitä informatiivisten ja tarkkojen vastausten tarjoamiseen käyttäjäkyselyihin. Nämä edustajat käyttävät kehittyneitä alalgoritmien ja koneoppimistekniikkaa analysoimaan tietoja, oppimaan ympäristöstään ja mukauttamaan toimintaansa tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Voit käyttää autonomisia tekoälyedustajia eri skenaarioissa, kuten:
Asiakastuen tarjoaminen – vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin, vianmääritysongelmiin ja ohjaa asiakkaita prosessien läpi.
Tarjoa teknistä apua – anna asiantuntija-apua tietyistä aiheista tai toimialueista.
Natural Language Processing (NLP) – Ymmärtää ihmisen kieltä ja vastata siihen luontevasti ja keskustelullisesti.
Päätöksenteossa tehdään tietoisia valintoja saatavilla olevien tietojen ja ennalta määritettyjen sääntöjen perusteella.
Automaatio – Automaattista, toistuvia tai aikaa vieviä tehtäviä.

Autonomisen tekoälyn edustajille määritetyt vartijat varmistavat, että tekoälyedustaja ei vastaa epäeettisen ja haitallisen sisällön kanssa.

Autonomisen tekoälyedustajan luominen

Ennen aloittamista

Varmista, että luot osaamispohjan autonomiselle tekoälyedustajalle. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

1
Kirjaudu tekoälyn Webex Agent Studio -alustalle.

2
Napsauta koontinäytössä +Luo edustaja.

3
Valitse Tekoälyedustajan luomisen näytössä Aloita alistumisen jälkeen ja valitse Seuraava.

Voit myös luoda tekoälyedustajan nopeasti valitsemalla valmiiksi määritetyn mallin. Voit suodattaa tekoälyedustajan tyypin autonomiseksi . Tässä tapauksessa Profiili-sivun kentät kansoitettiin automaattisesti. Lisätietoja malleista on kohdassa Tekoälyn edustajan mallien käyttäminen.

4
Valitse Autonomisen edustajan tyyppi.

5
Määritä seuraavat pakolliset tiedot:

Edustajan nimi – Anna tekoälyedustajan nimi. Edustajan nimen enimmäispituus on 256 merkkiä.

Järjestelmätunnus – järjestelmän luoma yksilöivä tunnus. Kenttää voi muokata.

Tekoälymoottori – Valitse jokin seuraavista tekoälymoottoreista avattavasta luettelosta yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan:

Webex AI Pro 1.0: Tämä oletusasetus tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja käy ihmismäisiä keskusteluja.
Webex tekoälyä pro-US. 1.0: Tuottaa luonnonmukaisia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä, jotka on räätälöity Yhdysvaltain alueellisille aksenteille ja sääntelyvaatimusten mukaan.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa alueellisille aksenteille räätälöityä lokalisoitua kokemusta, joka tarjoaa paremman käyttökokemuksen ja eurooppalaisten asetusten vaatimustenmukaisuuden.

Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain EU-asiakkaille.

Tekoälymoottorivalintasi määrittää tekoälyedustajan määritettävissä olevat keskusteluasetukset ( esimerkiksi kieli, ääni, DTMF, viiveet & keskeytykset ja sanasto). Koska jokainen moottori tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, Keskustelut Tab -kohdassa näkyvät määritysasetukset päivittyvät dynaamisesti valitsemasi valinnan mukaan. Lisätietoja tekoälymoottorin ominaisuuksista on tekoälyedustajien tekoälymoottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

Edustajan tavoite – Kuvaa lyhyesti tekoälyedustajan tavoite. Jos haluat Insert esimerkin, valitse Insert-esimerkki. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat olla enintään 5120 merkkiä pitkiä.

6
Valitse Luo. Olet nyt luonut autonomisen tekoälyedustajan, joka on nyt saatavilla kojelaudalla .

Voit luoda jopa 100 tekoälyedustajaa, jotka sisältävät sekä käsikirjoitettuja että autonomisia tyyppejä.
Älä luo ainuttakaan autonomista tekoälyedustajaa, jolla on monivaiheinen soveltamisala. Luo sen sijaan useita tekoälyedustajia, joiden soveltamisala on rajallinen. Siirrä-toiminnon avulla voit siirtää puhelun tekoälyedustajalta toiselle. Lisätietoja on mukautetun siirron toiminnon luominen -osassa.

Tekoälyedustajan otsikossa voit tehdä seuraavia tehtäviä:
Ennakkoesitys
Kopioi käyttötunnus
Poista
Vie
Lisätietoja on tekoälyn edustajan kortilla ole kohdassa Tehtävät.

Voit tuoda myös valmiiksi rakennettuja tekoälyedustajia. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tuonti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset.

Määritä autonomisen tekoälyedustajan asetukset

Seuraavissa osioissa kerrotaan, miten autonominen tekoälyedustaja määritetään erityistarpeisiin:

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Määritä paikan täyttö

Määritä huolinta

Tietopohjan määritys

Keskusteluasetusten määritys

Päivitä autonomisen tekoälyn edustajan profiili
Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab ja määritä seuraavat tiedot:

Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen.

Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa.

Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa.

Aikavyöhyke – Valitse tekoälyedustajan aikavyöhyke avattavasta luettelosta. Oletusarvoinen aikavyöhyke on Eurooppa/Lontoo.

Tekoälymoottori – Päivitä tekoälymoottori valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista avattavasta luettelosta:

Webex AI Pro 1.0: Tukee tekoälyedustajia monikielisissä yhteystietokeskuksissa ja tarjoaa ihmisen kaltaisia keskusteluja.
Webex AI Pro-US 1.0: Tuottaa luonnonmukaisia, ihmisen kaltaisia keskusteluja englannin kielellä, jotka on räätälöity Yhdysvaltain alueellisille aksenteille ja sääntelyvaatimusten mukaan.

Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Tarjoaa alueellisille aksenteille räätälöityä lokalisoitua kokemusta, joka tarjoaa paremman käyttökokemuksen ja eurooppalaisten asetusten vaatimustenmukaisuuden.

Webex AI Pro-Europe 1.0 on saatavilla vain EU-asiakkaille.

Tekoälymoottorivalintasi määrittää tekoälyedustajan määritettävissä olevat keskusteluasetukset ( esimerkiksi kieli, ääni, DTMF, viiveet & keskeytykset ja sanasto). Koska jokainen moottori tarjoaa ainutlaatuisia ominaisuuksia, Keskustelut Tab -kohdassa näkyvät määritysasetukset päivittyvät dynaamisesti valitsemasi valinnan mukaan. Lisätietoja tekoälymoottorin ominaisuuksista on tekoälyedustajien tekoälymoottoreiden ymmärrettävissä tiedoissa.

Tervetuloviesti – oletusarvoinen tervetuloviesti, jota tekoälyedustaja käyttää vuorovaikutuksen aloittamiseen. Päivitä tämä tarpeen mukaan.

Määritä tervetuloviesti tekoälyedustajan haluamalla kielellä. Tätä viestiä ei käännetä automaattisesti, ja se näkyy tai toitetaan määritetyssä muodossa riippumatta siitä, mikä kieli on määritetty tekoälyedustajalle.

Edustajan tavoite – muokkaa tekoälyedustajan tavoitetta, jos tarpeen. Katso Do's and Don'ts, kun kirjoitat maaleja parhaisiin käytäntöihin.

Ohjeet – Anna tekoälyedustajan ohjeet. Lisätietoja on kohdassa Kehote ja ohjelmistotuotantoon vinkkejä.

Edustajan tavoite ja ohjeet yhdessä voivat sisältää enintään 5120 merkkiä.

3
Valitse Tallenna muutokset.

4
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lisää tarvittavat toiminnot tekoälyedustajalle.

Lisää toimintoja autonomiselle tekoälyedustajalle

Autonomisten tekoälyedustajien tarkoituksena on ymmärtää käyttäjien ilmoitukset ja toimia sen mukaisesti. Harkitse esimerkiksi ravintolaa, jossa on tarpeen automaattistaa online-ruokatilauksen tilausta. Tehtävän suorittamiseksi luo autonominen tekoälyedustaja, joka suorittaa seuraavat toimet:

Hae tarvittavat tiedot asiakkaalta.

Siirrä tiedot vaadittuun työnkulkuun.

Toimittaa asiakasvaatimuksen.

Autonominen tekoälyedustaja työskentelee seuraavissa kolmessa rakennuspalikassa:

Toiminto – tehtävä, jonka tekoälyedustaja suorittaa ymmärryskäyttäjän asetteluista ja loppuunsaattamisesta yhdistämällä ne ulkoisiin järjestelmiin.

Yhteisö tai paikka – On askel käyttäjän määritysten täyttämisessä. Paikan täyttämiseen kuuluu tiettyjen kysymysten esittäminen asiakkaalle, jotta tämä täyttäisi asiakkaan lausumat lausumat vaatimukset. Se on tekoälyedustajan käynnistin, joka aloittaa toiminnon suorittamisen.

Huolinta – Määrittää, miten tekoälyedustaja viimeistelee toiminnon muodostamalla yhteyden ulkoisiin järjestelmiin.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Toiminnot Tab.

Toiminnot-sivu näyttää Edustajan luovutuksen toiminnon. Edustajan luovutustoiminto on oletusarvoisesti käytössä, joten tekoälyedustaja voi kärjistää keskustelun edustajalle. Poista asetus käytöstä vaihda-toiminnolla.

3
Lisää uusi toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla +Lisää toimintoja .

Valitse Selaa-toiminnot > Valitse MCP-asiakasmäärityksiä varten.

Luo huolintatoiminto valitsemalla Luo uusi toiminto > Fulfillment .

Luo mukautettu siirtotoiminto valitsemalla Luo uusi toiminto > Transfer .

Voit määrittää tekoälyedustajalle enintään 10 toimintoa.

Tarkat määritykset ovat seuraavissa osioissa.

Määritä huolinta

Voit määrittää tekoälyedustajan toimintojen huolintavirrat kohteella Webex Connect Flow vuodot. Lisätietoja on kohdassa Tekoälyn edustajan toimintojen huolintavirtojen määrittäminen.

Osana PCI-vaatimustenmukaisuutta autonominen tekoälyedustaja ei tällä hetkellä tue huolimista, johon liittyy maksukortti tai luottokortit. Kaikki käyttäjän vahvistus tai maksu, johon liittyy maksukortti tai luottokortti, on tehtävä kolmannen osapuolen integraation kautta.

1
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi toiminto -sivulla:

Toiminnon nimi – Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi varaa lippuja. Toiminnon nimi -kentän enimmäispituus on 64 merkkiä.

Toiminnon kuvaus – Anna lyhyt kuvaus odotetusta toimesta. Varmista, että toiminnon kuvaus on selkeä ja tarkka. Toiminnon kuvauksen enimmäispituus on 1024 merkkiä.

2
Määritä paikat. Lisätietoja on Määritä paikan täyttö -kohdassa.

3
Määritä huolinta. Määritä seuraavat asetuksetWebex Connect Flow Fulfillment -osassa:

Valitse palvelu – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

Webex AI Agent Studio voi käyttää vain asiakastason työtilassa määritettyä palvelua ja työnkulkua.

Valitse työnkulku – Valitse tarvittava palvelu, joka on määritetty Webex Connect-asiakastyötilassa.

4
Viimeistele määritykset valitsemalla Lisää .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tietopohja.

Määritä paikan täyttö

Paikan täyttämiseen kuuluu tekoälymoottorille tarvittavien syöteyksiköiden lisääminen. Lisää syötekokonaisuudet Toiminnot-sivun Paikan täyttö -osaan :

Voit lisätä entiteetit yksi kerrallaan taulukon muodossa. Lisätietoja on kohdassa Syöteyksiköiden lisääminen taulukon muodossa.

Voit myös käyttää JSON-tiedostoa ja määrittää yhteisöt. Lisätietoja on JSON Scheman esittelyssä.

Lisää syöteyksiköitä taulukon muodossa

1
Lisää syöteyksikkö valitsemalla +Uusi syöteyksikkö.

2
Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi syötekokonaisuuden sivulta:

Kohteen nimi – Anna syötekokonaisuuden nimi. Yhteisön nimen enimmäispituus voi olla 256 merkkiä.

Yhteisötyyppi – Valitse kohteen tietotyyppi.

Kohteen kuvaus – Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että kokonaisuuden kuvaus on selkeä ja tarkka. Entiteetin kuvauksen enimmäispituus voi olla 512 merkkiä.

Entiteettiesimerkit – Anna objektikokonaisuuden esimerkki. Lisää esimerkkejä napsauttamalla +Lisää .

Tee yhteisöstä pakollinen valitsemalla Pakollinen-valintaruutu .

3
Lisää syöteyksikkö valitsemalla Lisää . Voit lisätä niin monta syöteyksikköä kuin tarvitset.

4
Lisää toiminto tekoälyedustajalle valitsemalla Lisää .

5
Tee tekoälyedustaja live-tilassa valitsemalla Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan käyttöönottamisessa.

Kun olet lisännyt toiminnon, muokkaa entiteettejä tai poista ne Ohjaus-toiminnolla .

Entiteetin lisääminen JSON-editorilla

Lisää syöteyksikkö JSON:iin valitsemalla Käytä JSON-painiketta.
Anna syöteparametrin skeema JSON-muodossa.
Valitse Lisää.

Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Syöteparametrin rakenne

Syöteparametrien on oltava seuraavan rakenteen mukaisia:

tyyppi – parametriobjektin tietotyyppi. Objekti tarkoittaa aina sitä, että parametrit on rakennettu objektiksi.

ominaisuudet – objekti, jossa kukin avain edustaa parametria ja siihen liittyvää objektia.

pakollinen merkkijonojen taulukko, jossa on pakollisten parametrien nimet.

ominaisuudet-objekti

Kukin ominaisuusobjektin avain edustaa syöteyksikköä/-parametria ja sisältää toisen objektin , jossa on kyseisen parametrin sisältämää objektia, jolla on siitä tieto. Kielitaakka tulee aina sisältää seuraavat avainsanat:

tyyppi – parametrin tietotyyppi. Sallittuja tyyppejä ovat:

merkkijono – tekstitiedot.

kokonaisluku – numeeriset tiedot ilman desimaalia.

numero – numeeriset tiedot, jotka voivat sisältää desimaalin.

boolean – Tosi/epätosi-arvot.

taulukko – luettelokohteista, jotka kaikki ovat tyypillisesti samantyyppisiä.

objekti – kompleksinen tietorakenne, jossa on sisäkkäiset ominaisuudet.

kuvaus – lyhyt selitys siitä, mitä yhteisö edustaa. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään parametrin tarkoituksen ja käytön. Ytimekäs ja asiakaspalvelijan ohjeiden ja toiminnon kuvauksen mukainen kuvaus on hyvä paremman tarkkuuden kannalta.

Alusta toteuttaa vahvistuksen vain tyypille. Kuvausta ei panna täytäntöön kaikissa yhteisöissä, mutta on erittäin suositeltavaa, että se lisätään. Muita hyödyllisiä avainsanoja kokonaisuuden uudelleenmuodostamiseen ovat:

enum – Luettelo-kentässä on parametrin mahdolliset arvot. Tämä on hyödyllinen parametreille, joiden tulisi hyväksyä vain rajallinen arvojoukko. Rakennuttajat voivat määrittää mukautettuja arvoluetteloja, jotka parametrin tulisi hyväksyä tämän käyttämiseksi.

malli – Määritä merkkijonotyyppien kanssa käytettävän mallikentän avulla säännöllinen lauseke, joka täsmää merkkijonon kanssa. Tätä voidaan käyttää tiettyjen muotojen, kuten puhelinnumeroiden, postinumeroiden tai mukautettujen tunnisteiden, vahvistamiseen.

esimerkkejä – Esimerkit-kentässä on yksi tai useita esimerkkejä parametrin kelvollisesta arvosta. Tämä auttaa tekoälymoottoria ymmärtämään, millaista dataa se tarvitsee, ja voi olla erityisen hyödyllinen tulkinnan ja vahvistuksen tarkoituksissa.

On olemassa muita avainsanoja, jotka voivat tehdä kokonaisuuden määritelmästä tarkemman ja vankemman. Lisätietoja on kohdassa JSON Scheman esittely.

Esimerkki

Seuraavassa esimerkissä on erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja:

Seuraava esimerkki sisältää erityyppisiä yhteisöjä ja avainsanoja: { "tyyppi": "objekti", "ominaisuudet": { "käyttäjänimi": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "tilin yksilöivä käyttäjänimi.", "minLength": 3, "enimmäispituus": 20 }, "salasana": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin salasana","minLength": 8, "muoto": "salasana" }, "sähköposti": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Tilin sähköpostiosoite.", "malli": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "syntymäaika": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Käyttäjän syntymäaika.", "esimerkkejä": ["mm/dd/YYYY"] }, "asetukset": { "tyyppi": "objekti", "kuvaus": "Käyttäjän asetukset.", "ominaisuudet": { "ylistys": { "tyyppi": "boolean", "kuvaus": "Haluaako käyttäjä vastaanottaa kirjeitä.", "oletus": tosi }, "ilmoitukset": { "tyyppi": "merkkijono", "kuvaus": "Ensisijainen ilmoitusmenetelmä","enum": ["sähköposti", "SMS", "push"] } } }, "roolit": { "tyyppi": "taulukko", "kuvaus": "Luettelo käyttäjälle määritetyistä rooleista.", "kohteet": { "tyyppi": "merkkijono", "enum": ["käyttäjä", "järjestelmänvalvoja", "moderaattori"] } } }, "pakollinen": ["käyttäjänimi", "salasana", "sähköposti"] }

Tämä esimerkki sisältää seuraavat yhteisöt:
käyttäjänimi – Merkkijonotyyppi, jossa on vähimmäis- ja enimmäispituusrajoitus.
salasana – merkkijonotyyppi, jonka pituus on pienin ja erityinen (salasana ilmaisee, että turvallinen käsittely on pakollista).
sähköposti – Merkkijonotyyppi, jolla on rek.malli, joka varmistaa, että se on kelvollinen sähköpostiosoite.
synnytys – Merkkijonotyyppi, jossa on esimerkkejä päivämäärän muodon määräämiseksi.
asetukset – objektityyppi, jossa on sisäkkäisiä ominaisuuksia (tietoisuus ja ilmoitukset), mukaan lukien oletusarvoinen boolean ja merkkijono, jossa on tietyt sallitut arvot (luettelo).
roolit – taulukkotyyppi, jossa kukin kohde on tietyille arvoille rajattu merkkijono (numero).

Käyttäjänimi, salasana ja sähköposti ovat pakollisia pakollisen taulukon määrittämien määritysten mukaisesti.

Tässä esimerkissä yhteisöillä on kuvailevat nimet, selkeät kuvaukset ja ne noudattavat johdonmukaista rakennetta ja nimeämiskäytäntöä. Näiden hyvien käytäntöjen mukaisesti voit luoda hyvin määriteltyjä yhteisöjä, joita tekoälymoottorin on helppo tulkita ja vaatia.

Tämä skeema johtaa siihen, että JSON-muoto lähetetään yhdistämään tekoälyedustajan aloitussolmu, joka näyttää seuraavalta:
{ "käyttäjänimi–käyttäjänimi-esimerkki", "salasana–salasana-esimerkki", "sähköposti?fake@example.com", "asetukset": { "ylistys":tosi, "ilmoitukset?"sähköposti, SMS" }, "roolit?käyttäjä" }

Webex Connect ei ehkä vastaanota asetusten ja roolien syötettä tietyissä tilanteissa, koska niitä ei ole määritetty skeemaan tarvittavaksi.

Määritä MCP-asiakkaan toiminto

McP-asiakasominaisuus mahdollistaa sen, että autonomiset tekoälyedustajat voivat muodostaa yhteyden suoraan kolmannen osapuolen työkaluihin ja palveluihin ilman, että tarvitaan mukautettuja API -integraatioita. Tämä tehostaa sitä, miten edustajat noutavat tietoja ja tekevät toimintoja live-asiakaskeskusteluiden aikana.

Määrittämällä MCP-asiakkaan tekoälyedustajat voivat
Kutsu kolmannen osapuolen työkalut automaattisesti reaaliaikaisten keskusteluiden aikana.
Nouda reaaliaikaiset tiedot ulkoisista järjestelmästä.
Tee toimintoja ilman ihmisen väliintuloa.

Ennen aloittamista

Ennen kuin määrität MCP-toiminnon Webex AI Agent Studiossa, sinun on:

Onko MCP-palvelimen URL, todennustyyppi ja tunnistetiedot kolmannen osapuolen työkaluille, joihin haluat muodostaa yhteyden.

Rekisteröi MCP-sovellukset Webex-portaaliin. Lisätietoja on Agent App - osiossa, joka on ohjelmistoportaalissa.

Valtuuta työkalu organisaation ohjauskeskuksessa. Lisätietoja on portalin Provision on Control Hub -osiossa.

Huomautus: MCP-toiminnot ovat vain luku -tilassa, kun ne on luotu. Jos sinun on muutettava toimintoasetuksia, sinun on luotava uusi toiminto.

1
Kirjaudu tekoälyn Agent Studion Webex-alustalle.

2
Valitse tekoälyedustaja, jolle haluat määrittää MCP-toiminnon. Voit myös luoda uuden autonomisen tekoälyedustajan. Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan luominen.

3
Siirry Toiminnot# Tab - kohtaan. Click +Lisää toimintoja.

4
Valitse Lisää toimintoja -ponnahdusikkunassa Selaa-toiminnot-kohdassa Valitse käytettävissä

Tämä näyttää kaikki saatavilla olevat MCP-työkalut, joilla on toimittajan nimi ja MCP-otsikko.

5
Valitse lisättävä MCP-työkalu. Voit lisätä useita MCP-työkaluja milloin tahansa. Valitse Lisää.

Edustajasi voi tukea organisaation määrityksissä määritettyä enimmäismäärää toimintoja.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun MCP-työkalu on lisätty, järjestelmä täyttää automaattisesti seuraavat tiedot MCP-palvelimen määrityksestä:

Toiminnon nimi (MCP-työkalun nimi)
Kuvaus
Syöteyhteisöt (pakolliset kentät ja tietotyypit)

Jos sinun on muokattava näitä tietoja, sinun on päivitettävä MCP-palvelimen määritys rekisteröinti- tai valmisteluvaiheessa. Muutokset synkronoidaan automaattisesti tekoälyn Agent Studioon ilmoitusten avulla.

Tarkista MCP-työkalun tila

Kun olet lisännyt MCP-toiminnon, varmista sen tila toimintoluettelossa:

Työkalun nimi, kuvaus ja palvelimen tiedot

Työkalulle lähetetyt syöteparametrit

Työkalun palauttama tulostus

Suoritustila (onnistui tai epäonnistui)

Odotusaika (millisekunteja)

Palvelimen nimi ja ID

Tapahtuma ID

Rajoitukset

Ole tietoinen seuraavista rajoituksista:

Ryhmätason käytönhallintaa ei tueta. MCP-työkalun käyttöä hallitaan vain organisaatiotasolla.

MCP-toiminnot ovat vain luku -muodossa, kun ne on luotu AI Agent Studiossa. Voit päivittää toiminnon luomällä uuden.

Organisaation määritykset määrittävät edustajakohtaisen toimintojen enimmäismäärän. Saat tarkemmat tiedot järjestelmänvalvojalta.

Mukautetun siirtotoiminnon luominen

Mukautetun siirtotoiminnon avulla voidaan siirtää puheluita tekoälyedustajalta toiselle tekoälyedustajalle tai edustajalle, jotta voidaan varmistaa saumaton asiakaskokemus. Yhden kompleksisen edustajan luomisen sijaan voit luoda useita tekoälyedustajia, jotka käsittelevät eri tehtäviä. Voit siirtää puhelun sitten toiselle tekoälyedustajalle tai edustajalle käyttämällä mukautettua siirtotoimintoa, jolloin edustajien tehokkuus voidaan määrittää.

Mukautettu siirron toiminto on beetatilassa.

Ennen aloittamista

Luo tarvittavat autonomiset tekoälyedustajat, joita voit käyttää puhelun siirron yhteydessä.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.

2
Siirry määrityksiin > Toiminnot Tab.

3
Napsauta avattavaa Luo uusi -luetteloa.

4
Määritä seuraavat tiedot Luo siirtotoiminto -sivulla:

Määritä Yleiset tiedot -osassa seuraavat tiedot:

Toiminnon nimi – Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi FavoriteDestinationHandover
Siirron ehto – Kuvaile siirron ehtoa. Jos asiakas esimerkiksi määrittää heidän suosikkikohteensa, siirrä puhelu toiselle edustajalle.

Valitse edustajan määrit. -kohdassa jokin seuraavista asetuksista:

Valitse tekoälyedustaja
Määrittää ihmis- tai tekoälyedustajan määrittämällä mukautetun logiikan.

Napsauta +Uusi syöteyksikkö. Anna seuraavat tiedot Lisää uusi syötekokonaisuuden sivulta:

Kohteen nimi
Entiteetin tyyppi
Ent. kuvaus
Esimerkkejä yhteisöstä

Valitse Lisää.

Mitä tehdä seuraavaksi

Mukautettu siirtotoiminto näkyy Toiminnot-sivulla.

Tietopohjan määritys

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry kokoonpanoihin > Knowledge Tab.

3
Valitse tarvittava tietopohja avattavasta luettelosta.

Suosittelemme, että valitset osaamisalueen, joka käyttää samaa kieltä kuin tekoälyedustajasi.

Siirry valittuun tietokantaan valitsemalla avattavasta luettelosta Tietämyksen hallinta.

Jos haluat poistaa tietopohjan tekoälyedustajasta, valitse avattavasta luettelosta Ei mitään .

Luo uusi tietopohja valitsemalla avattavasta luettelosta +Lisää uusi . Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen.

Kun olet kartoittanut tietopohjan tekoälyedustajalle, et voi yhdistää samaa tietopohjaa toiselle tekoälyedustajalle.

4
Valitse Tallenna muutokset.

5
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Keskusteluasetusten määritys

Tässä osiossa kerrotaan, miten tekoälyedustajan kieli ja ääni määritetään, valitaan vastaustyyli, lisätään mukautettuja sanoja tunnustettavaksi ja hallitaan sitä, miten tekoälyedustaja käsittelee keskeytyksiä tai keskeytyksiä keskustelun aikana.

Ennen aloittamista

Varmista, että olet kirjautunut tekoälyn edustajan Webex-studioon.
Varmista, että olet luonut autonomisen tekoälyedustajan.

1
Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .

2
Siirry tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Neuvottelu Tab.

3
Kieli- ja vastaustyyliasetusten määrittäminen:

Kieli: Määrittää tarvittavan kieliasetuksen tekoälyedustajan valitseman moduulin mukaan (edustajan luomisen tai tekoälyedustajaprofiilin päivityksen aikana):

# Webex AI Pro 1.0 -moduulissa oletuskieli on englanti. Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Luettelo tuetuista kielistä on Tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.
For Webex AI Pro-US 1.0 -moottorissa english on oletusarvoisesti ainoa tuettu kieli. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Vastaustyyli: Valitse ensisijainen vastaustyyli, kun haluat, miten tekoälyedustaja reagoi asiakkaisiin.

Aktiiviset ja nopeat tunnustukset ennen kattavaa vastausta: Antaa nopeat tunnustukset ennen täyden vastauksen antaminen. Tämä tarkoittaa, että edustaja sanoo ensin jotain "ymmärrän vastauksesi" tai "Sai sen", mikä auttaa vakuuttamaan asiakkaalle, että heidän panoksensa vastaanotettiin ennen yksityiskohtaista vastausta.
Suora - pieni viive, palauttaa vain vailla olevan vastauksen: Edustaja odottaa hetken ja vastaa sitten vain vastaus, ilman ensimmäistä tunnustamista.
Valitse Sisällytä käyttöoikeuksia -valintaruutu, jos haluat lisätä täytettä kuten "um" tai "tykkää", jotta edustaja kuulostaa enemmän ihmiseltä ja samaistuvalta.

4
Puhekanavan asetusten määrittäminen:

Puheposti: Valitse tekoälyedustajalle haluamasi ääni avattavasta Valitse ääni -valikosta valitun tekoälymoottorin ja määritetyn kielen mukaan. Katso tuettujen äänien luettelo tuettujen kielten ja äänien artikkelista .

Webex AI Pro 1.0 -moottorin oletusääni englannin kielessä on en-US-Moottori. Jos haluat käyttää toista kieltä tai ääntä, valitse edellinen kieli. kyseisen kielen saatavilla olevat äänet näkyvät sitten avattavassa kohdassa.
Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin englannin oletusääni on en-US-Jessie. Tällä hetkellä voit vaihtaa vain muihin englantilaisiin ääniin.

Puhenopeus: Anna numeerinen arvo, jos haluat lisätä tai pienentää puhelähdön nopeutta. Kelvolliset arvot ovat välillä 0,7– 1,2. Oletusarvoksi on asetettu 1,0 normaalinopeudella.

Tämä asetus ohittaa työnkulun suunnittelussa määritetyn puhetaajuuden.
Äärimmäiset arvot, jotka ovat lähellä vähimmäis- tai puhetaajuuden enimmäismäärää, voivat vaikuttaa luodun puheen laatuun.

5
Määritä mukautettu sanasto. Anna pilkuin erotettuja sanoja tai lauseita (enintään 100 sanaa tai lausetta). Käyttämällä mukautettua sanastoa tekoälyedustaja tunnistaa käyttötapauksesi kannalta tärkeät termit, nimet tai alan erityiskielet ja vastaa niihin.

6
Viiveiden ja keskeytysten asetusten määrittäminen:

Ota asiakas keskeytysasetus käyttöön tai poista asiakaspalvelijasta puhuminen käytöstä poistamalla se käytöstä. Kun tämä asetus otetaan käyttöön, soittajat keskeyttävät edustajan odottamatta keskeytystä.

Säädä puheherkkyyden loppu -liukusäädintä niin, että edustaja reagoi nopeasti, kun soittaja lopettaa puhumisen. Kelvolliset arvot ovat välillä 500 ms (Aggressive) - 2000 ms (Rento), oletusarvo on 500 ms (Aggressive).

Määritä tehtävän suorittamisen aikaraja ja pysäytä tehtävä antamalla Täyttymisen aikakatkaisu (sekunteina). Kelvolliset arvot ovat 10–30 sekuntia ja oletusarvo 30.

Määritä soittajan TURN aikakatkaisu (millisekundeina) -toiminnolla, kuinka kauan järjestelmä odottaa, ennen kuin tarkistat, onko asiakas puhunut loppuun. Kelvolliset arvot ovat välillä 750 ja 3 000 millisekunnia ja oletusarvo 1500.

Määritä asiakkaan syötteen odotusaika antamalla Ei syötettä -aikakatkaisu (sekunteina), ennen kuin järjestelmä ei odota vastausta. Kelvolliset arvot ovat välillä 10–30 ja oletusarvo 10.

7
DTMF -asetusten määrittäminen:

Anna aikakatkaisu kahden numeron välillä (sekunteina). Tämä määrittää, kuinka kauan tekoälyedustaja odottaa seuraavaa DTMF -panosta asiakkaalta ennen keskustelunkulun jatkamista. Oletusarvo on 5 sekuntia. Arvo voi olla 2–10 sekuntia.

Anna päättymismerkki, jolla asiakas voi osoittaa DTMF-syötteen loppumisen. Päättymismerkki voi olla joko # tai *.

Määritä asiakkaiden DTMF -syötteelle enimmäispituus (kirjaimina). Oletusarvo on 16 merkkiä. Arvo voi olla 8–32 merkkiä.

8
Valitse Tallenna muutokset.

Voit esikatsella keskustelukokemusta, ennen kuin poistat muutokset, ja samat keskusteluasetukset koskevat äänen esikatselukokemusta.

9
Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

Esikatsele autonomista tekoälyedustajaa

Voit esikatsella autonomisia tekoälyedustajia tekoälyedustajan luomisen, muokkaamisen ja edustajan käyttöönoton jälkeen.

Voit avata esikatselun seuraavasti:
Tekoälyä käyttävän edustajan koontinäyttö – Kun vietät tekoälyedustajan korttia, kyseisen tekoälyedustajan Esikatselu-asetus tulee näkyviin. Avaa tekoälyedustajan esikatselu valitsemalla tämä.
Tekoälyedustajan otsikko – avaa tekoälyedustaja napsauttamalla tekoälyedustajan korttia. Esikatselu-asetus näkyy aina otsikko-osassa.
Pienennetty widgetti – Kun olet käynnistänyt esikatselun ja pienentänyt sen, keskustelupään widgetti näkyy sivun oikeassa alakulmassa. Voit avata esikatselutilan helposti uudelleen tämän asetuksen avulla.

Alustan esikatselu-widgetti

Esikatseluwidgetti näkyy näytön oikeassa alaosassa. Voit antaa lausumat (tai järjestys lausuntoja) tarkistaaksesi tekoälyedustajan vastaukset ja varmistaa, että se toimii oikein.

Voit myös pienentää esikatseluwidgetin, antaa kuluttajatietoja ja aloittaa useita huoneita tekoälyedustajan testaamiseksi.

Esikatselukeskustelu

Keskustelun esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin tekstin avulla.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.

Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 tai Webex AI Pro-Europe 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain kielellä.

2
Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.

3
Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.

4
Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

Esikatseluäänikeskustelu

Äänen esikatselutoiminnon avulla voit olla vuorovaikutuksessa tekoälyedustajan kanssa loppukäyttäjänä ja kertoa, miten se vastaa eri kyselyihin äänellä.

Tarvitset selaimen oikeudet äänikeskustelujen esikatseluun. Ota tarvittavat käyttöoikeudet käyttöön valitsemalla Salli, kun selain pyytää sitä. Suosittelemme seuraavien selainten käyttöä:
Safari macOS:ssä
Chrome Windowsissa

Käytä korvakuulokkeita parhaan kokemuksen ylle. Kun soittaja keskeyttää tekoälyedustajan (valvojan kautta), tekoälyedustaja havaitsee puheen, pysäyttää soittajan soittokehotteen ja käsittelee soittajan panoksen vastaavasti – tämä toimii optimaalisesti vain korvakuulokkeita käyttäessäsi.
Kun et käytä korvakuulokkeita, älä aseta äänenvoimakkuutta 100 %:iin.

1
Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti.

Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0 -moduulin, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä.
Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0 -moottorin tai Webex AI Pro-Europe 1.0-version, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.

2
Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.

3
Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan.

Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.

4
Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.

5
Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

Autonomisen tekoälyedustajan todentaminen

Kun olet määrittänut tekoälyedustajan ja esikatselenut sitä, voit määrittää edustajan live-tilaan.

Ennen aloittamista

Luo autonominen tekoälyedustaja.

1
Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.

2
Anna Muutokset muutokset -näytössä Versionimi ja valitse Siirry eteenpäin.

Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa .

Näytä autonomiset tekoälyedustajan istunnot ja historia

Voit tarkastella asiakkaiden kanssa tehtyjen istuntojen tietoja ja tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten historiaa.

Sessions

Istunnot-sivu sisältää kattavan tietueen kaikista tekoälyedustajien ja käyttäjien välisistä vuorovaikutuksista. Istuntojen avaaminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka istuntotiedot haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Istunnot.

Istunnot-sivu tulee näyttöön. Jokainen istunto näytetään tietueena, joka sisältää kaikki istunnon sanomat. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä tekoälyedustajan auditoinnissa, analysoinnissa ja parantamisessa.

Istuntotaulukossa on luettelo kaikista tekoälyedustajalle luoduista istunnoista/huoneista. Taulukko sivutetaan, jos rivejä on enemmän kuin yhteen näyttöön mahtuu. Taulukon kentät voi lajitella tai suodattaa vasemmanpuoleisen Tarkenna tulokset - osan avulla. Kentät edustavat seuraavia tietoja tietystä istunnosta:

Istuntotunnus – keskustelun yksilöivä huonetunnus tai istuntotunnus.

Kuluttajatunnus – tekoälyedustajan kanssa tekemisissä olleen kuluttajan tunnus.

Kanavat – Kanava, jossa keskustelu käytiin.

Päivitetty – huoneen sulkemisaika.

Huoneyksityi-tila — Sisältää lisätietoja huoneesta.

Valitse tarvittavat valintaruudut:

Piilota testiistunnot – voit piilottaa testiistunnot ja näyttää vain luettelon live-istunnoista.

Edustajan siirto tapahtui – suodattaa edustajalle luovutetut istunnot. Jos edustajan luovutus tapahtuu, siinä näkyy Kuulokkeet-kuvake , joka osoittaa keskustelun luovutuksen ihmisedustajalle.

Virhe – Suodata istunnot, joissa virhe tapahtui.

Alassulkinut – Voit suodattaa alasvetäytetyt istunnot.

Näytä istunnon tiedot

Istunnon tietojen tarkasteleminen:

Saat tarkan kuvan istunnosta napsauttamalla istuntotaulukon yksittäistä riviä. Jos istunto on lukittu, sinulla on oltava oikeudet istunnon salauksen purkamiseen.

Näytä istuntotiedot napsauttamalla sisällön salauksen purkamista.

Sisällön salauksen purkupainike tulee näkyviin vain, jos olet poistanut tekoälyedustajan studiosovelluksen salauksen salauksen.

Järjestelmä näyttää seuraavat istunnon tiedot:
Näyttää kaikkien istunnon kanssakäymisten transkription aikajärjestyksessä ja ilmaisee keskustelun kontekstin. Hakupalkin avulla voit nopeasti löytää tietyn keskustelupöytäkirjan. Tällöin voit siirtyä pitkiä vuorovaikutuksia helposti ilman, että sinun tarvitsee selata koko tekstiä manuaalisesti.
Näyttää tekoälyedustajan luomat vastaavat vastaukset.

Tekoälyä käyttävän edustajan valvojan liittyminen havaitsee tapauksia, joissa käyttäjä keskeyttää tai puhuu meneillään olevan edustajan lausuman aikana. Esimerkiksi silloin, kun tekoälyn edustaja vastaa: "Olen tarkistanut tilisi ja saldosi on...", ja käyttäjä keskeyttää puhelun "Ok.", tekoälyedustaja havaitsee tämän käyttäjäsyötteen. Näin ollen se lopettaa välittömästi nykyisen lausuntonsa, estäen sen aiotun viestin täydellisen loppuunsaattamisen.

Tekoälyedustajan vastaus näyttöön tulee sanomakupla, "Käyttäjän keskeytys havaittu" istunnon transkriptiossa, ilmoittaen tekoälyagenttien kehittäjille tietystä edustajakehotteesta, joka keskeytyi, ja täsmällisesti keskeytyspisteestä.

Vastaus keskeytetty -osa oikeassa paneelissa sisältää tarkan erittelyn väliintulotapahtumasta. Siinä näkyy esimerkiksi täydellinen, suunniteltu tekoälyedustajan vastaus (esimerkiksi "Olen tarkistanut tilisi ja saldosi on 5 000 dollaria"). Se tunnistaa myös "Toistottoman sisällön" (esimerkiksi "viisi tuhatta dollaria"), mikä osoittaa nimenomaisesti sen osan tekoälyedustajan vastauksesta, joka poistettiin tai katkaistiin käyttäjän reaaliaikaisen keskeytyksen vuoksi.

Tällä hetkellä toistotonta sisältöä voi käyttää vain huolintavastauksiin. Se laajennetaan pian yleisiin kehotteeseen.

Vastaukseksi oikeasta paneelista näkyy Toiminnot-osa , jossa on seuraavat tiedot:
Asiakaspalvelijan siirron toiminto
Kaikkiin toimintoihin liittyvä paikan täyttäminen ja huolinta

Yleiset tiedot -osa sisältää tarkkoja tietoja kustakin toiminnosta.

Laajenna tapahtumaa painamalla Laajenna kaikki -painiketta. Oikeassa paneelissa on tietoja myös tietojen hyödyntämisestä sekä tietoja ladat. tiedostoista ja tiedostoista.

Historia

Historia-sivun avulla voit tarkastella tekoälyedustajalle tehtyjen määritysmuutosten tietoja. Tietyn edustajan historian tarkasteleminen:

Napsauta koontinäytössä sitä autonomista tekoälyedustajaa, jonka historiaa haluat tarkastella.

Valitse vasemmasta siirtymisruudusta Historia.

Näyttöön tulee Historia-sivu , jossa on seuraavat välilehdet:

Versiohistoria – Tarkastele itsenäisen tekoälyedustajan eri versioita napsauttamalla versiohistoriaa Tab.

Muuta lokeja – tarkastele tekoälyedustajilletehtyjä muutoksia napsauttamalla Vaihda lokeja Tab.

Versiohistoria

Kun poistat autonomisen tekoälyedustajan, autonomisen tekoälyedustajan versio tallennetaan ja se on saatavilla Versiohistoriassa Tab. Voit tarkastella tekoälyedustajan eri versioita Versiohistoriasta Tab.

Version kuvaus – lyhyt kuvaus tekoälyedustajan versiosta.

Tekoälymoottori – tekoälyedustajan kyseisessä versiossa käytettävä tekoälymoottori.

Päivitetty – päivämäärä ja aika, jolloin versio luodaan.

Toiminnot – mahdollistaa seuraavien toimenpiteiden tekemisen tekoälyedustajalle:

Lataa vedokseksi – Kaikki tekoälyedustajan muutokset menetetään. Määritys on tehtävä uudelleen.

Vie – käytä tekoälyedustajan vientiin.

Lokien muuttaminen

Muutoslokit Tab seuraa autonomiselle tekoälyedustajalle tehtyjä muutoksia. Voit tarkastella viimeisten 35 päivän muutosten tietoja. Muutoslokit Tab näyttää seuraavat tiedot:

Järjestelmänvalvojan tai tekoälyn edustajan roolien käyttäjät voivat käyttää vain Vaihda lokeja Tab. Käyttäjät, joilla on mukautettuja rooleja ja joilla on Hae valvontaloki -käyttöoikeus, voivat myös tarkastella valvontalokeja.

Päivitetty – tiedot ja muutoksen aika.

Päivittänyt – muutoksen sisällyttäneen käyttäjän nimi.

Muuta sijaintia – sen tekoälyedustajan erityisosa, jossa muutos tehtiin.

Kuvaus – Lisätietoja muutoksesta.

Voit hakea tiettyä valvontalokia Päivitetty-, Muuta sijainti- jaKuvaus-hakuasetuksissa . Voit lajitella lokit Päivitetty - ja Päivitetty-kenttien mukaan.

Autonomisen tekoälyedustajan tehokkuuden tarkasteleminen analytiikan avulla

Tekoälyä käyttävän edustajan analytiikkaosa esittää graafisesti keskeiset mittarit, jotka arvioivat tekoälyedustajan suorituskykyä ja saavutuksia. Autonomisen tekoälyedustajan analytiikan luominen:

Valitse tekoälyedustaja koontinäytöstä .
Napsauta vasemmasta siirtymisruudusta Analytiikka. Tekoälyedustajan tehokkuuden yleiskatsaus näkyy sekä välilehtimuodossa että graafisessa esityksessä.

Ensimmäisessä osassa on seuraavat tilastot tekoälyedustajan istunnoista ja viesteistä.

Tekoälyedustajan käsittelemiä istuntoja ja istuntoja yhteensä ilman ihmisen väliintuloa.

Edustajien luovutuksia yhteensä, mikä on määrä ihmisedustajille luovutet.

Päivittäiset keskimääräiset istunnot.

Viestejä yhteensä (ihmis- ja tekoälyedustajan viestejä) ja kuinka monta näistä viesteistä on tullut käyttäjiltä.

Päivittäiset keskimääräiset viestit.

Toisessa osassa on käyttäjien tilastot. Siinä on kokonaiskäyttäjien määrä ja tietoja keskimääräisistä istunnoista käyttäjää ja päivittäisiä keskimääräisiä käyttäjiä kohden.

Kolmannessa osassa näkyvät tekoälyä käsittelevien edustajien vastaukset ja edustajien luovutuksen tiedot.

Käsitelty tekoälyedustaja

Käsikirjoitetun tekoälyedustajan luominen

Konfiguroitu komentosarja-AI-edustaja

Päivitä komentosarjan tekoälyedustajaprofiili

Päivitä tekoälyn moduuliasetukset

Komentosarjojen määritys

Määrätietoisen luonti

Entiteetin luominen

Vastauksen luominen

Vastaustyyppien määritys

Määritä tekstivastauksen tyyppi

1	valitse Add source > Files.
2	In UpFiles page Download files, drag ja drop files into knowledge base. Alternatiivina, kli Add File to add a file. Keep file name võimalikult descripdescrip............................................................................................................................................................................................................................................ Tiedoston nimi käytetään lähdenimelähtenimeosana tietotietokanta. Tiedoston nimi.
3	Napsauta Process Files Process upladafiles. Napsauta Clear list kustutada files... Voit myös Close and keep processing. Kun done, voit katsella proceprocefiles Processed files tab.. Käsittelynote additional Käsittelynotes Additional Processing notes Maximum wait time proceennen tiedoston ennen kuin se aajaon out on 2 h (mitafrom the time when file was piccathe for processing). Maximum Wait time for proceprocebefore the file can be the the time when file was picked up for the time)............................................................................................................................................................................................................................................... Kuitenkin, ei ole rajoituksia sille, kuinka kauan file pysyy jonossa. Image processing support (Image processing support) on saatavana vain PDF files. Katso ohjeita ja parhaita käytäntöjä when upload files: Tiedosto on listaSources (Sources) sivulla. Access the knowledge source page to do seuraavat tehtävät: Napsauta alla kuvaMuokkaa (1>Napsauta Muokkaa kuvanuppu (Napsauta 1} Edit. Controls muokata file..... Napsauta allkuvain Poista (napsauta 1>Poista. Controls poistaa lähde...

1	On Dashboard Page, click AI agent, jonka olet luoncreated.
2	Navigation zum Configurations > Knowledge tab..
3	Valitse tarvittava tietätietoperusta pudotusluetteloluettelosta. Suosittelemme voimakkaasti sinulle tietopohjan, jossa käytetään samaa kieltä kuin AI Agentti, jotta optimaalkäyttösuorituskykyä. Navigation valitud navigation Navigation Knowledge base, choose Manage Knowledge base drop-down luettelosta... Jotta voit kytyhteyden tietopohja AI agfrom, valitsemalla None drop-down luettelosta... Voit luoda uuden tietätietopohja valitsemalla Voit luoda uuden tietopohjan, +Add New drop-down luettelosta... Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Luo tietoperusta AI agentti. Kun olet karmatietotietobase AI-Agen, et voi yhdistää samaa tietotietobase toisen AI-Agen, Kun olet karKnowledge Base AI-Agen, et voi yhdistää toista AI-Agentti.
4	Napsauta Save changes.
5	Napsauta Publish AI agent live. Saadaksesi lisätietoja: Publioma autonautonomiAI ag.

Parametri	Kuvaus
Message	Sampmessage message, joka kuvaa types kyselyja ja lausuntoja, käyttäjän voi odottaa lähettävän oman AI agenti.
Expected language	Kieli, jolla interAI agent kanssa.
Expected intention	Määrmäärittää tarkoitus, joka näytetään vastauvastautiettyyn käyttäjäviesti. Jotta voit find most relevant intention, tässä sarake Smart auto-complete function. Kun enter, järjestelmä ehdottaa vastaavia intentbased based on text entertähän mennessä.
Repalauttaa previous context	Napsauta valinvalinvalinvalinvaliruu, jotta testitapauisoja ja suorja niitä riippumatta olemassa olevasta AI agencontext. Kun on käytössä, each test case simusimusimuuusi uusesession, estää interhäirivaraseinterak, tai tallennedata data.
Include partial matches	Ota käyttöön this toggle consider test cases successsuccess, even if expected atteyritys vain osittain vastaa todellista vastausta.
Imporimporfrom CSV:	Importest test cases comma-separfile (CSV) file. Importest test cases Importesti cases comma-separfile (CSV) File... Importetest cases ImporTEST CASE. Tässä tapauksessa, kaikki olemassa olevat testcases on kirjoitettu.
Export CSV	Export test cases Export test cases comma separafile (CSV) file.
Test callback	Salli tämä togsimusimusaapusaapucaresimuja ja tetest flow käyttäytyilman edellyttää todellisaapusaapupuheluja. TeThis Tto Ensimuthis To SimuSaapuCaback and test Flow behailman, että todellisaapusaapupuhelu.
Callback in flow	Napsauta valinvalinvalinruutämän sarcolumnäitab, että tarkoitus täytyy laukäynnistää call back. Klikli”valinruutässä sarosoittaa, että tarkoitus täytyy käynnistää call back.
Expected callback malli	Määrittää malli avain aktiaktikun kun callback tapahtuu.
Callback timeout (s)	Maksiaika time (sekun) AI Agentti odottaa soittaback-vastausta maksimaalselt time (ennen kuin considersinulle back-back as ajastettu). Maksiaika aika (sekun) vaatii aikaa ennen kuin considersinulle back-back being ajastettu. Järjestelmä mahdollistaa maksi20 second timeout (1} second).

1	Kirjaudu sisään selleks Control Hub.
2	alates Contact Center navinavigation pan, valitse Flows > Global Variables.
3	Napsauta Create a new global variable ja ilmoitettava nimi ja kuvaus varimuuttu.... ja... nimi ja kuvaus... Create variwith name CustomAIAgentInteractionOutcome. valitse String varivaritype type.
4	Toggle Make Reportable muumuuin Analyanalyraportoraportoeesmärgil. On display muumuuOn Display Analy.
5	Napsauta Save.

1	Sign in your customer organiyour your customer organisation käyttäen Control Hub.
2	Navigation in . Contact Center > Customer Experience > Flows. The Flow (Flow) page tulee näky..
3	Napsauta Go to Flow Designer iivieressä flow... Kohde Flow Designer ikkunan esiin tulee.
4	in Global Flow Properties , viervierroll alas kunnes Variable Definition > Predefined Variables section.
5	in Global Variables section, click Add Global Variables. Add global varivari CustomAIAgentInteractionOutcome your flow.....
6	Use the Set Variable value väärväärmäärata HYLÄ Variabile CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Konfigu Virtual Agent V2 activity flow.....
8	Connect Handhand Virtual Agent V2 Ja käyttää Set Variable väärvalue HANDLED to the varimuuttumuuttuHANDLED CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Connect EscescOutresult of Virtual Agent V2 ja kasutada Set Variable value väärväärmäärata ESESC. Variabile CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Connect laminartie path Virtual Agent V2 ja kasutada Set Variable Muuta arvoa ERRORED muumuuttumuuttuarvoERRORED toiminmäärata toiminmuuttuarvo ERRORED CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Complete ülejäänud flow based your business logilogija ja publithem. Any puhecall, joka läbithrough this flow, tulee value varivariable CustomAIAgentInteractionOutcome Abandon, Hand, Esvalo tai riippuen siitä, kuinka puhelu tulee.

1	Download AI Agent Call Recorrecor..json file alates AI Agent Call Recorrecor.
2	Kirjaudu sisään Analyzer.
3	In Home page, napsauta Visualization iIn Analyzer. i. iAnalyi...
4	Napsauta Import.
5	Napsauta Browse valifile (..json format) imporimporfile (..JSON FORMAT) VALITA TIEDOSTO (IMPOR.J......
6	Napsauta Import AI Agent Call Records.json file tuonniin.
7	Napsauta Edit muuta imporVisualivisuali. Muuta ImporVisualivisuali...
8	Napsauta. Edit Filters for CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Napsauta is in ja lisada arvot ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Save ja initija muutaman testipuhecall.
11	Run visualivisualivisualivaadata tulokset...

1	Download AI Agent OutoutDistribution.json file alates AI Agent OutDistribution Results Distribution AI Agent AI Agent.
2	Kirjaudu sisään Analyzer.
3	In Home page,, klikkaa Visualization iIn Analyzer. i. iAnalyi...
4	Napsauta Import.
5	Napsauta Browse valita tiedosto ((JSON-format)) impor...
6	Napsauta Import AI Agent Outcome Distribution.json .impor-file.
7	Napsauta Edit muuta imporVisualivisuali. Muuta ImporVisualivisuali...
8	Napsauta. Edit Filters for CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Napsauta is in ja lisada arvot ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Save ja initija muutaman testipuhecall.
11	Run visualivisualivisualivaadata tulokset...

Tekoälyagentin tyyppi	Tarkoitus	Miten asentaa?
Autonominen	Autonomiset agentit työskentelevät itsenäisesti määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi, mikä vähentää jatkuvan ihmisen puuttumisen tarvetta. He tekevät päätöksiä saatavilla olevan tiedon ja ennalta määriteltyjen toimien perusteella. Ne automatisoivat aikaa vieviä tai toistuvia tehtäviä. He käyttävät tietokantaa tarjotakseen informatiivisia ja tarkkoja vastauksia käyttäjien kysymyksiin.	Määritä autonominen tekoälyagentti
Skriptattu	Skriptatut tekoälyagentit on ohjelmoitu noudattamaan joukkoa ennalta määritettyjä sääntöjä ja ohjeita. Ne suorittavat tiettyjä tehtäviä, jotka on selkeästi määritelty ja jäsennelty. Ne vastaavat kysymyksiin käyttäjän luoman koulutuskorpuksen perusteella, joka on kokoelma esimerkkejä ja vastauksia.	Määritä skriptattu tekoälyagentti

Rooli	Asiakasorganisaatio	Kumppaniorganisaatio	Mikä tahansa muu organisaatio
Täysi järjestelmänvalvoja	Täysi pääsy AI Agent Studioon, mukaan lukien muiden käyttäjien transkriptio-oikeuksien hallinta	Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita	Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita
Yhteyskeskuksen palvelun ylläpitäjä	Täysi pääsy AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita	Ei käytettävissä	Täysi pääsy AI Agent Studioon arkaluontoisia tietoja, kuten transkriptioita, lukuun ottamatta
Valmistelun ylläpitäjä	Ei käytettävissä	Täysi pääsy AI Agent Studioon lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita	Ei käytettävissä
Vain lukuoikeudet omaava järjestelmänvalvoja	Ei pääsyä Webex Contact Center-palveluun Control Hubissa	Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita	Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita
Esimies	Vain lukuoikeus AI Agent Studioon, lukuun ottamatta arkaluonteisia tietoja, kuten transkriptioita	Ei käytettävissä	Ei käytettävissä

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.
2	Klikkaa Tieto kuvaketta vasemmassa navigointipaneelissa. Tietokannat näkyvät kortteina Tietokannat sivu. Kortit näyttävät ladattujen tiedostojen määrän ja tietämyskannassa luotujen dokumenttien määrän.
3	Napsauta korttia siirtyäksesi tiettyyn tietopankkiin. Voit käyttää tietopankkia myös osoitteesta Tieto Tab tekoälyagentin määrityssivulla. Lisätietoja on kohdassa Tietokannan konfigurointi osio. Voit hakea tarvittavaa tietokantaa seuraavilla kriteereillä: Tietokannan nimi. Tietokannan tyyppi. Tietokannat päivittyvät tiettyjen päivämäärien välillä. Tietämyskannat, jotka on luotu tiettyjen päivämäärien välillä. Klikkaa Palauta kaikki hakuehtojen nollaamiseksi.

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.
2	Päällä Kojelauta, napsauta +Luo agentti.
3	Päällä Luo tekoälyagentti näyttö, valitse Aloittaa tyhjästä ja napsauta Seuraava. Voit myös valita valmiiksi määritetyn mallin luodaksesi tekoälyagentin nopeasti. Voit suodattaa tekoälyagentin tyypin seuraavasti: `Autonominen`. Tässä tapauksessa kentät Profiili sivun automaattinen täyttö. Lisätietoja malleista on kohdassa Käytä tekoälyagenttien malleja.
4	Valita Autonominen agentin tyyppi.
5	Määritä seuraavat pakolliset tiedot: Agentin nimi —Anna tekoälyagentin nimi. Agentin nimen enimmäispituus on 256 merkkiä. Järjestelmän tunnus —Järjestelmän luoma yksilöllinen tunniste. Tätä kenttää voi muokata. Tekoälymoottori —Valitse jokin seuraavista tekoälymoottoreista avattavasta luettelosta vastaamaan yhteyskeskuksesi tarpeita: Webex Tekoäly Pro 1.0 : Tämä oletusasetus tukee tekoälyagentteja monikielisissä yhteyskeskuksissa, jotka tarjoavat ihmismäisiä keskusteluja. Webex Tekoäly Yhdysvaltojen puolesta. 1.0 : Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat pitää englanninkieliset keskustelut rikkaita, luonnollisempia ja ihmismäisempiä. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille. Valitun tekoälymoottorin perusteella kieli- ja ääniasetukset täyttyvät automaattisesti Kieli Tab -kenttään. Agentin tavoite —Kuvaile lyhyesti tekoälyagentin tavoitetta. Katso esimerkki napsauttamalla Insert Insert-esimerkki. Katso Mitä tehdä ja mitä ei tehdä tavoitteita kirjoittaessa parhaiden käytäntöjen osalta. Agentin tavoite ja ohjeet voivat olla yhteensä enintään 5120 merkkiä pitkiä.
6	Valitse Luo. Olet nyt luonut autonomisen tekoälyagentin, joka on nyt saatavilla Kojelauta. Voit luoda jopa 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä skriptattuja että autonomisia tyyppejä. Tekoälyagentin otsikossa voit suorittaa seuraavat tehtävät: Esikatselu Kopioi käyttöoikeustunnus Poista Vie Lisätietoja on kohdassa Tehtävät tekoälyagentin kortilla. Voit myös tuoda valmiiksi rakennettuja tekoälyagentteja. Lisätietoja on kohdassa Tuo tekoälyagentti.

1	Päällä Kojelauta, napsauta luomaasi tekoälyagenttia.
2	Navigoi kohtaan Kokoonpanot > Profiili Tab ja määritä seuraavat tiedot: Agentin nimi —Muokkaa tekoälyagentin nimeä tarvittaessa. Järjestelmän tunnus —Muokkaa tekoälyagentin järjestelmätunnusta tarvittaessa. Agentin tavoite —Muokkaa tekoälyagentin tavoitetta tarvittaessa. Katso Mitä tehdä ja mitä ei tehdä tavoitteita kirjoittaessa parhaiden käytäntöjen osalta. Ohjeet—Anna tekoälyagentin ohjeet. Katso ohjeet kirjoittaessasi ohjeita kohdasta Nopeat tekniset vinkit. Agentin tavoite ja ohjeet voivat sisältää yhteensä enintään 5120 merkkiä. Agentin profiilikuvan URL-osoite—Oletus-URL-osoite, josta järjestelmä hakee tekoälyagentin logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa. Tekoälymoottori—Päivitä tekoälymoottori valitsemalla jokin seuraavista vaihtoehdoista avattavasta luettelosta: Webex AI Pro 1.0: Tukee tekoälyagentteja monikielisissä yhteyskeskuksissa ja tarjoaa ihmismäisiä keskusteluja. Webex AI Pro-US 1.0: Tarjoaa rikkaita, luonnollisempia ja ihmismäisiä keskusteluja englanniksi. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille. Valitun tekoälymoottorin perusteella kieli- ja ääniasetukset täyttyvät automaattisesti Kieli Tab -kenttään. Tervetuloa-viesti— Oletusarvoinen tervetuloviesti, jota tekoälyagentti käyttää vuorovaikutuksen aloittamiseen. Päivitä tätä tarvittaessa. Määritä tekoälyagentin tervetuloviesti halutulla kielellä. Tätä viestiä ei käännetä automaattisesti, ja se näkyy tai toistetaan määritettyjen asetusten mukaisesti riippumatta tekoälyagentille määritetystä kielestä.
3	Valitse Tallenna muutokset.
4	Julkaise tekoälyagentti napsauttamalla Julkaise . Lisätietoja on osiossa Julkaise autonominen tekoälyagenttisi .

1	Napsauta Kojelaudassa luomaasi tekoälyagenttia.
2	Siirry kohtaan Määritykset >> Toiminnot Tab. Toiminnot -sivulla näytetään Agentin luovutus -toiminto. Agentin luovutus-toiminto on oletusarvoisesti käytössä, jolloin tekoälyagentti voi siirtää keskustelun ihmisagenttille. Käytä vaihtokytkintä poistaaksesi sen käytöstä.
3	Lisää uusi toiminto tekoälyagentille napsauttamalla +Uusi toiminto . Voit määrittää tekoälyagentille enintään 10 toimintoa.
4	Määritä Lisää uusi toiminto -sivulla seuraavat tiedot: Toiminnon nimi—Anna toiminnon nimi. Esimerkiksi, `Varaa liput`. Kentän Toiminnon nimi enimmäispituus on 64 merkkiä. Toiminnon kuvaus—Anna lyhyt kuvaus odotetusta toiminnosta. Varmista, että toimenpiteen kuvaus on selkeä ja tarkka. Toimintokuvauksen enimmäispituus on 1024 merkkiä. Toiminnon laajuus—Valitse Paikan täyttö ja toteutus määrittääksesi pakolliset syöttöentiteetit paikan täyttöä varten ja määrittääksesi myös toiminnon toteutuksen tiedot. Lisätietoja on osioissa Määritä paikkojen täyttö ja Määritä täydennys .

1	Lisää syöttöyksikkö napsauttamalla +Uusi syöttöyksikkö.
2	Määritä Lisää uusi syöteyksikkö -sivulla seuraavat tiedot: Entiteetin nimi—Anna syöte-entiteetin nimi. Yksikön nimen enimmäispituus voi olla 256 merkkiä. Entiteettityyppi—Valitse entiteetin tietotyyppi. Kokonaisuuden kuvaus—Anna lyhyt kuvaus kokonaisuudesta. Varmista, että yksikön kuvaus on selkeä ja tarkka. Kokonaisuuden kuvauksen enimmäispituus voi olla 512 merkkiä. Entiteettiesimerkkejä—Anna esimerkki entiteetistä. Lisää esimerkkejä napsauttamalla +Lisää . Tarkista Pakollinen valintaruutu, jos haluat tämän yksikön pakolliseksi.
3	Klikkaa Lisätä lisätäksesi syöttöyksikön. Voit lisätä niin monta syötettä kuin tarvitset.
4	Klikkaa Lisätä lisätäksesi toiminnon tekoälyagentille.
5	Klikkaa Julkaista jotta tekoälyagentti toimisi. Lisätietoja on kohdassa Julkaise autonominen tekoälyagenttisi. Kun olet lisännyt toiminnon, käytä  Ohjauslaitteet  mahdollisuus muokata tai poistaa yksiköitä.

1	Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa Koontinäyttö-sivulla .
2	Siirry kokoonpanoihin > Knowledge Tab.
3	Valitse tarvittava tietopohja avattavasta luettelosta. Suosittelemme, että valitset osaamisalueen, joka käyttää samaa kieltä kuin tekoälyedustajasi. Siirry valittuun tietokantaan valitsemalla avattavasta luettelosta Tietämyksen hallinta. Jos haluat poistaa tietopohjan tekoälyedustajasta, valitse avattavasta luettelosta Ei mitään . Luo uusi tietopohja valitsemalla avattavasta luettelosta +Lisää uusi . Lisätietoja on kohdassa Tekoälyedustajan tietopohjan luominen. Kun olet kartoittanut tietopohjan tekoälyedustajalle, et voi yhdistää samaa tietopohjaa toiselle tekoälyedustajalle.
4	Valitse Tallenna muutokset.
5	Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on kohdassa Autonomisen tekoälyedustajan tavoittaminen.

1	Siirry Tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Kokoonpanot > Kielennä Tab.
2	Määritä tarvittavat kieli- ja puheasetukset tekoälyedustajan valitseman tekoälymoduulin mukaan (samalla kun luot edustajaa tai päivität tekoälyedustajaprofiilia): Webex AI Pro 1.0 -asetuksen oletuskieli ja -ääni on määritetty kieleksi englanti. Voit kuitenkin valita toisen kielen ja äänen tarvittaessa. Luettelo tuetuista kielistä ja äänistä on Tuettujen kielten ja äänien artikkelissa. Valitse haluamasi kieli avattavasta luettelosta. Valitse haluamasi ääni avattavasta luettelosta. Kohteelle Webex AI Pro-US 1.0 englanti on oletusarvoisesti ainoa tuettu kieli. Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille. Jos haluat tarkastella englannin kielen tuettuja ääniä, katso tuetut kielet ja äänet - artikkeli. Valitse haluamasi ääni avattavasta luettelosta. Voit käyttää oletusääntä tai valita toisen äänen saatavilla olevasta luettelosta. Ääniluettelo päivittyy automaattisesti valitun kielen mukaan. Tällä hetkellä autonominen tekoälyedustaja tukee kerrallaan vain yhtä oletuskieli- ja äänimääritystä. Voit muuttaa määritettyä kieltä ja ääntä, mutta et voi poistaa niitä. Kielen ja äänen vaihtaminen voi kuitenkin vaikuttaa tekoälyedustajan toimintoihin.
3	Valitse Tallenna muutokset. Voit esikatsella tekoälyedustajaa määritetyllä kielellä ja äänellä ennen sen julkaisemista. Lisätietoja on autonomisen tekoälyedustajan esikatselussa.
4	Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt . Lisätietoja on itseohjautuvan tekoälyedustajan luokitteleminen käyttöön -osiossa.

1	Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti. Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä. Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.
2	Valitse Aloita keskustelu. Tekoälyedustaja näyttää oletusarvoisen tervetuloviestin, joka aloittaa vuorovaikutuksen.
3	Kirjoita kysely tekstiruutuun ja paina Enter.
4	Voit sitten nähdä ja arvioida tekoälyedustajan vastausta. Aloita uusi keskustelukeskustelu tai istunto valitsemalla otsikosta Esikatselu .

1	Napsauta tekoälyedustajan määrityssivulla Esikatselu-painiketta otsikossa. Näyttöön tulee tekoälyä käyttävän edustajan esikatseluwidgetti. Jos olet valinnut Webex AI Pro 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita määritetyillä kielillä. Jos olet valinnut Webex AI Pro-US 1.0, voit esikatsella äänikeskusteluita vain englannin kielellä.
2	Valitse Aloita puhelu. Puhelu alkaa tekoälyedustajan kanssa, joka toistaa oletusarvoisen tervetuloviestin aloittaakseen vuorovaikutuksen. Näet myös keskustelun live-transkription widgetissä.
3	Tee kyselystä ääni. Keskustelun live-transkriptio näkyy parhaillaan. Vaimenna ääni vuorovaikutuksen aikana valitsemalla Vaimennus.
4	Kyselyä varten voit kuulla ja arvioida tekoälyedustajan vastausta.
5	Lopeta puhelu valitsemalla Lopeta puhelu.

1	Valitse tekoälyä käyttävän edustajan määrityssivulla Lähetä tiedot käyttöön.
2	Anna Muutokset muutokset -näytössä Versionimi ja valitse Siirry eteenpäin. Voit tarkastella versiotietoja Historia-sivulla . Lisätietoja on Historia-osassa .

1	Kirjaudu sisään Webex AI Agent Studio -alustalle.
2	Napsauta kojelaudassa + Luo agentti.
3	Päällä Luo tekoälyagentti näyttö, valitse Aloittaa tyhjästä ja napsauta Seuraava. Voit myös valita valmiiksi määritetyn mallin luodaksesi tekoälyagentin nopeasti. Voit suodattaa tekoälyagentin tyypin `Skriptattu`. Tässä tapauksessa kentät Profiili sivun automaattinen täyttö. Lisätietoja malleista on kohdassa Käytä tekoälyagenttien malleja.
4	Valita Skriptattu agentin tyyppi.
5	Määritä seuraavat tiedot: Agentin nimi —Anna tekoälyagentin nimi. Järjestelmän tunnus —Järjestelmän luoma yksilöllinen tunniste. Tätä kenttää voi muokata. Tekoälymoottori —Valitse tekoälymoottori avattavasta luettelosta. Vaihtoehtoja ovat: Webex AI Agent Pro 1.0 (Swiftmatchilla) – tämä on oletusvaihtoehto. Webex AI Agent Pro 1.0 (RASA:lla) Webex AI Agent Pro 1.0 (Mindmeldin kanssa)
6	Valitse Luo. Olet nyt luonut skriptatun tekoälyagentin, joka on nyt saatavilla Kojelauta. Voit luoda jopa 100 tekoälyagenttia, jotka sisältävät sekä skriptattuja että autonomisia tyyppejä. Tekoälyagentin otsikossa voit suorittaa seuraavat tehtävät: Esikatselu Kopioi käyttöoikeustunnus Poista Vie Lisätietoja on kohdassa Tehtävät tekoälyagentin kortilla. Voit myös tuoda tekoälyagentteja. Lisätietoja on kohdassa Tuo tekoälyagentti.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Tärkeimmät hyödyt yrityksille

Mõista AI agentypes ja esimerkkejä mõista mõista AI agentypes ja esimerkkejä.

Esimerkit

Edellytykset

Webex Contact Center

Webex Contact center Enterprise and Contact Center Enterprise Webex Contact center Enterprise

Käyttäjän roja ja käyttöoikeudet

Adminitranscript access hallinta transcript

Access Webex AI agent Studio Access Webex

Login from Control Hub

Kirjaudu sisään Webex Connect from Webex Connect

Home page laypage

Tunne oma dashboard

Tehtävät AI agent card

Luo uus AI agent

ImporAI agent

Keyword search

Filter by agent tüüp

Luo tietolähde AI agent

Upload files upload files

Best practice files upload files. Best practice

Dos ja Don’t when upladatiedostoja tabular data (kaikki tiedostotyypit) (

(.xlsx, .xls, .xls, .csv) Dos ja ”Don’t” (.dos ja don’t(.XLSX, .XLSX, .XLS, .CSV)

Rajoitukset

Create arti

Extrawebsite

Miten Cisco Webex AI agent web crawler Cisco Webex AI Agent Web Crawler Miten Cisco Webex AI Web Crawler Identiidenti

Miten web crawler toimii robots.txt robots.txt

Create web URL URL knowledge source

TriA manumanusynsync

Hyväksyä sisältö after review

Best practice and limitation

Access knowledge base

Luo autonoma AI-agent

ConfiguautonAI-agent KonfiguAutonKONFIGUAI.

PäivitautonAI agent profiili autonprofiili PÄIVITAI autonPROFIILI AI Agen.

Lisää toimintoja autonautonAI agenautonAI

Konfigufulfulful

Konfigukonfigukonfigurislot tätäit.

Add Input entientiin table format table format

Add entities using JSON editeditJSON

ConfiguMCP client action ConfiguMCP Client action

Configucustotransfer action configucustotransfer action

Configuyour knowledge base

ConfiguFor ConverSettChat (ConverSettSettfor ConverSett) ConfiguFor ConverSett(ConverSettSettfor ConverSett)

Preview autonautonoma AI agagent.

Platform preview widget

Preview chat chat converchat

Preview voice chat

Publioma oma autonAI agent AI

View autonAI agent seistunja ja historia

Sessions

View session details

History

Version history

Change logchanges

View AutonautonAI agent performance using analytics

Luo scripAI agent

ConfigukonfiguscripAI agent

Update scripAI agent profiili Update scripAI agent update profiUPDATE scripAI agent PROFIILI

Update AI mootorsettAI mootorsett.

Konfigukonfigukoscrip(koscrip)

Create inteninten

Create an enti

Luo vastus

Configurate response types (response types)

KonfigukonfiguTEXT RESPONSE TYPE (TEXT RESPONSE TYPE)

Konfigumäärittää carousel response type

KonfigukonfiguQuick repvastauksen response type

Konfigukonfiguimage response type konfiguimage configuresponse

Konfigukonfiguvideo video response type

Konfigukonfiguaudio audio response type

Konfigukonfiguroi tiedoston response tyyppi.

Configuconfigure repvastaus button response type response type

KonfiguList list messages respontype

ConfigukonfiguNumernumerlist lista response type numerresponse

Configulist list Picker response type

Configutime time picker response type

1	Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.
2	Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab ja määritä seuraavat tiedot: Edustajan nimi – muokkaa tekoälyedustajan nimeä, jos tarpeen. Järjestelmätunnus – muokkaa tekoälyedustajan järjestelmätunnusta tarvittaessa. Kuvaus – Anna tekoälyedustajan tiedot. Aikavyöhyke – Valitse aikavyöhyke avattavasta luettelosta. Edustajan profiilikuvan URL – oletus-URL, josta järjestelmä noutaa tekoälyedustajan logon tai kuvan. Muuta tätä tarvittaessa. Anna palautetta – ota tämä käyttöön, jotta tekoälyedustaja voi pyytää viestissä palautetta. Mukautettu virhesanoma – anna mukautettu virheilmoitus palvelin- tai välityspalvelinvirheille. Tekoälymoottori – näyttää valitun tekoälymoottorin. Voit päivittää tekoälymoduulin napsauttamalla avattavan luettelon vieressä olevaa kuvaketta. Lisätietoja on kohdassa Tekoälymoduulin asetusten päivittäminen.
3	Valitse Tallenna muutokset.
4	Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

1	Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.
2	Siirry kokoonpanoihin > Profile Tab.
3	Napsauta tekoälymoduulin vieressä olevaa kuvaketta.
4	Määritä seuraavat kentät Tekoälymoduulin hallinta -sivulla: Training Engine – Valitse tarvittava tekoälymoottori avattavasta luettelosta. Inference – Määritä seuraavat tiedot: Pisteet, jotka alittavat varmistuksen näytetään – Pienin luottamus, joka tarvitaan vastauksen näyttämiseen, jonka alle tulee varmistusvastaus. Ero osittaisen ottelun pisteissä – Pienin ero vastausten luottamustasojen välillä, jotta se näyttää selvästi parhaan ottelun, jonka alapuolella osittainen ottelumalli on näkyvissä. Lisäasetukset Suurenna supistuksia – Tarkista tämä asetus, jos haluat muuttaa koulutustietojen supistukset ja kuluttajakyselyt täydellisiksi lomakkeiksi, jotta niiden oikeellisuus paranee. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa. Oikeinkirjoituksen tarkistus inFerence – Tarkista tämä asetus, jos haluat tunnistaa oikeinkirjoitusvirheet ja korjata ne ennen tekstin käsittelyä. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa. Priorisoi paikan täyttäminen – Valitse tämä asetus, jos haluat asettaa paikan täyttämisen ennen ylistyspaikan tunnistamista. Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa. Yhteisöroolit – Valitse tämä asetus, jos haluat ottaa käyttöön eri rooleja yhdessä entiteetissa. Tämä asetus on käytettävissä vain RASA- ja Mindmeld AI -moottoreille. Kunkin viestin kohdalla tallennettavien tulosten määrä – Anna istuntojen Tapahtumien tiedot -kohdassa luetettavien tapahtumien määrä (joiden luottamuspisteet tekoälyn edustaja on laskettu). Tämä asetus on käytettävissä kaikissa kolmessa tekoälymoottorissa. Monikielinen malli – Ota monikielinen päätelmi käyttöön valitsemalla malli avattavasta luettelosta. Määritä tekoälyedustajalle useita kieliä ottamaan tämä asetus käyttöön, ja tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille. Vector-malli – Paranna tekoälyedustajan tarkkuutta valitsemalla vector-malli avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille. Poista seis-sanoja – Poista seis-sanat harjoituksen ja päättelemisen aikana valitsemalla tämä asetus. Tämä toiminto on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille. Poista erikoismerkkejä – Saat parempia vastauksia valitsemalla tämän asetuksen, jos haluat poistaa erikoismerkkejä asiakaskyselyistä. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille. Yhteisön korvaaminen päättelemänä – Tarkista tämä vaihtoehto, jos haluat korvata koulutustietojen yhteisöarvot ja päätelmien arvot yhteisötunnusten kanssa. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille. Wordform-laajennus – Tarkista tämä asetus, jos haluat laajentaa koulutustietoja sanamuodoilla (kuten kielitaasetteluilla, sanahelinällä ja niin edelleen) sekä tiedoissa olevilla synonyymeillä. Tämä asetus on käytettävissä vain Swiftmatch-tekoälymoottorille.
5	Muuta tekoälyedustajan tekoälyn moduuliasetuksia valitsemalla Päivitä .
6	Päivitä tekoälymoduulin asetukset valitsemalla Tallenna muutokset .

1	Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.
2	Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > komentosarjaan.
3	Click +Create -aikeet.
4	Määritä seuraavat tiedot Lisää uusi, ylistysnäyttöön : Aiesopimuksen nimi – Anna nimi, jota haluat käyttää. Asetukset – Poista seuraavien asetusten asetukset käyttöön ja poista ne käytöstä, jos haluat käyttää käskyjä: Palauta paikat valmistumisen jälkeen – Palauta keskustelussa kerätyt paikan arvot uudelleen, kun päättäminen on valmis. Jos tämä vaihto on poissa käytöstä -tilassa, paikka säilyttää vanhat arvot ja näyttää saman vastauksen. Lopeta keskustelu – Sulje istunto tämän päättämisen jälkeen tai poista se käytöstä. Webex Connect ja äänivirrat voivat tämän avulla sulkea keskustelun asiakkaiden kanssa. Konteksti – Tarjoaa liittymis- ja poistumiskontekstit neuvottelua varten. Lisätietoja on kohdassa Kontekstit. Tietueen konteksti – Lisää tietueyhteys kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää tietylle määrityskohteelle enintään viisi aloituskontekstia. Tietuekontekstit määrittävät, voidaanko uudelleenkäsittely täsmätä asiakaskyselyn kanssa istunnon aktiivisen kontekstin perusteella. Lopeta konteksti – Lisää poistumiskonteksti kirjoittamalla tarvittavat tiedot tekstiruutuun ja painamalla Enter- tai Return-näppäintä. Voit määrittää enintään 15 poistumiskontekstia tietylle määrityskohteelle. Poistumiskontekstit hallitsevat istunnon aktiivisia kontekstia. Ylistys ja lausumat – Lisää lause, joka määrittää sykäyttävän ja click +Add. Luo versioita – Jos haluat järjestelmän tuottavan julistukset automaattisesti yhdistämisperusteen mukaan, valitse Luo muuttujat. Kuvaile Luo muuttujat -valintaikkunassa kuvaus siitä, miten haluat luoda asianmukaisia koulutustietoja tai -lausumat. Anna luotujen muuttujaen määrä ja valitse, kuinka luova haluat käytettävän LLM:n olevan näitä versioita luotaessa. Valitse Luo. Lisää yhteisöjä paikana – Jos lisätyissä kirjoituksissa on yhteisöjä, ne merkitään automaattisesti kirjoituksiin ja ne näkyvät Paikat-osassa . Voit valita lausuman osan neuvottelua varten ja valita jo luodun kokonaisuuden tai luoda uuden kokonaisuuden. Vaatiminen vaatii vähintään 3 lausuntoa ja 2 paikkamerkintää nykyisen tekoälymoottorin koulutukseen. Kussakin paikassa on seuraavat tiedot: Paikat (valinnaiset) – Linkitä paikan täytön kohteet. Tämä varmistaa sen, että tekoälyedustaja kerää kaikki tarvittavat tiedot. Linkitä yhteisö neuvotteluun napsauttamalla +Linkki . Jos luettelossa ei ole kohdetta, +Linkki-asetus ei tule näkyviin. Jos haluat luoda entiteetin, katso Entiteetin luominen -osa. Näkyviin tulevat seuraavat paikan tiedot, ja voit määrittää uudelleenyritysten ja vastausten asetukset tarvittavaan paikkaan: Linkitetyn kohteen nimi. Pakollinen – Määritä, tarvitaanko se valmistumiseen tarvittavan valintaruudun avulla. Yrittää uudelleen – Anna ne uudelleenyritykset, jotka tekoälyedustaja yrittää saada asiakkaalta tämän paikan arvon. Vastaus – Valitse paikan vastaus avattavasta luettelosta. Luo uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi. Määritä seuraavat asetukset: Päivitä paikan arvo asiakkaan kanssa käydyn keskustelun aikana valitsemalla Päivitä-paikan arvot . Tekoälyä käsittelevä edustaja ottaa tiedon käsittelyyn paikan viimeisimmän arvon, joka on täytetty. Jos otat tämän toiminnon käyttöön, järjestelmä päivittää täytettyjen paikan arvot, kun asiakkaat toimittavat uusia tietoja samaa paikkatyyppiä varten. Vaihda Anna-ehdotukset , jos haluat esittää ehdotuksia paikan täyttämisestä ja vaihtoehtoisista paikan arvoista lopullisessa vastauksessa asiakkaan mukaan. Vastaus – Valitse Vastaus-osassa vastaus, jonka haluat palauttaa asiakkaille, kun se on saatu päätökseen. Kun olet valinnut, tarkastele vastaussisältöä valitsemalla Näytä valitun vastauksen sisältö. Lisää uusi mukautettu vastaus valitsemalla +Luo uusi , jotta voit luoda uuden vastauksen. Lisätietoja on kohdassa Vastauksen luominen.
5	Luo lisät, valitsemalla Lisää .
6	Jos haluat, että tekoälyedustaja elää, valitse Paritt .

1	Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.
2	Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > kohteeseen.
3	Click+Create-entiteetti.
4	Määritä Luo entiteetti -ikkunassa seuraavat kentät: Kohteen nimi – Anna kohteen nimi. Entiteettityyppi – Valitse entiteettityyppi avattavasta luettelosta. Anna valitun kohdetyypin mukaan arvo lisäkenttään, jos se tulee näkyviin. Jos tekoälyedustajan on vaikea tunnistaa henkilön nimeä Henkilön nimet `-yhteisötyypillä` , kokeile parantaa `tunnustamista Käyttämällä Vapaa-lomakekokonaisuuden` tyyppiä.
5	Valitse Tallenna muutokset. Voit suorittaa niihin liittyviä toimintoja Muokkaa - ja Poista-asetuksissa Toiminnot-sarakkeessa . Voit muokata vain kohteen nimeä, et yhteisötyyppiä.

1	Napsauta luomaasi tekoälyedustajaa koontinäytössä.
2	Siirry kokoonpanoihin > komentosarjaan > vastaukseen. Järjestelmä tarjoaa Oletusarvoisia vastausvastauksia Web-kanavalle, jota voit käyttää asiakkaiden kanssakäymiseen. Voit myös muokata vastausasetuksia kunkin vastauksen Muokkaa-kuvakkeen avulla . Oletusvastauksia ja Web-kanavaa ei voi poistaa.
3	Luo mukautettu vastaus valitsemalla +Luo vastaus. Näyttöön tulee uusi vastausnäyttö .
4	Anna uusi Vastaus-nimi Lisää uusi vastaus -näyttöön.
5	Määritetylle kielelle voit valinnaisesti lisätä pakollisen vastauksen valitsemalla Lisää ehto. Anna ehdon nimi ja valitse Luo. Napsauta ehtoa ja siirry Säännöt-osaan , anna IF- ja OR-muuttujaehdot tarpeen mukaan. Valitse Vasempi-muuttuja-kentästä vastausmuuttuja avattavasta luettelosta. Lisätietoja vastausmuuttujista on yleisten vastausmuuttujien luettelossa. Tässä taulukossa on luettelo muuttujista, joiden avulla voit määrittää sääntöjä tässä kentässä. Näitä muuttujia voidaan käyttää myös tekoälyedustajan vastausten mukauttamiseen. Valitse säännön suorittamiseen tarvittava operaattori. Valitse tietotyyppi avattavasta luettelosta. Tietotyypit haetaan valitun operaattorin mukaan. Määritä vastausmuuttuja Oikea-muuttuja-kenttään . Sen muuttujan arvon tyypin, jonka kanssa vasemmanpuoleisen muuttujan syntaksin on täsmättävä. Tämä kenttä on näkyvissä vain, kun määrität Operaattorille jonkin näistä arvoista: Ei vastaa arvoa, Ei yhtä suuri kuin, Sisään, Suurempi kuin, Pienempi kuin. Voit myös määrittää muuttujien luettelon avulla säännöt, jotka ovat vastaustyypin oikeassa muuttujassa, jos määrität `tietotyypiksi` `Muuttuja`. Luo vastaus määritetylle säännölle valitsemalla Toiminnot . Toiminnot-osassa voit määrittää, että vastaus näytetään asiakaskyselyssä, kun sääntö täyttyy. Vastauksen lisääminen Web-kanavalle (oletus) : Valitse vastaustyyppi oikeasta ruudusta. Tuetut vastaustyypit ovat Teksti, Karuselli, Pikavastaus, Kuva, Video, Ääni ja Tiedosto. Määritä tarvittavat asetukset valitulle vastaustyypille. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä Webiin (oletusarvoisesti) on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa. Vastauksen lisääminen muille kanaville: Napsauta Web-sivun vieressä olevaa + -painiketta (oletusarvo). Valitse haluamasi kanava avattavasta luettelosta. Tuetut kanavat ovat Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS ja Voice. Valitse oikeanpuoleisesta ruudusta valitun kanavan vastaustyyppi. Jos haluat tukea eri kanavien vastaustyyppejä, katso tuetut vastaustyypit kanavien osalta -osa. Määritä valitulle vastaustyypille tarvittavat asetukset. Lisätietoja eri vastausten määrittämisestä on Vastaustyyppien määrittäminen -osassa.
6	Luo vastaus valitsemalla Luo .

1	Valitse valitsemallesi kanavalle Tekstivastaustyyppi .
2	Kirjoita tekstiviesti Muuttujan tekstilaatikkoon. Voit mukauttaa edustajien vastauksia kanavalta vastaanotetuilla tai asiakkailta keskustelun aikana kerätyillä muuttujilla. Voit myös valita tarvittavan muuttujan tekstialueelta antamalla `${` .
3	Voit lisätä useita versioita valitsemalla Lisää muuttuja ja antamalla tekstiviestin.
4	Luo vastaus valitsemalla Luo .

1	Napsauta haluamasi kanavan oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa Karuselli-painiketta . Näyttöön tulee rikas karusellikortti.
2	Näytä tai muokkaa kuvan URL-osoite valitsemalla Määritä . Järjestelmä näyttää oletusarvoisesti kuvan URL:n.
3	Anna kortille otsikko ja kuvaus (valinnainen ).
4	Jos haluat lähettää määritetyn kuorman tekoälyedustajalle ja pyytää vastaavaa vastausta määritysten esittämiseen, valitse + Lisää pikavastaus. Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Valitse Valmis. Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painiketyyppi (koskee vain Web-kanavaa), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis. Muuta tekstin ja URL-osoitteen uudelleenohjaus valitsemalla Uusi nyt .
5	Luo vastaus valitsemalla Luo .

1	Valitse haluamasi kanava napsauttamalla oikeanpuoleisessa ruudussa olevaa pikavastausta .
2	Anna lyhytvastausviesti, jos haluat käyttää pyyntöä.
3	Jos haluat lähettää määritetyn maksun tekoälyedustajalle, valitse + Lisää pikavastaus. Valitse Teksti-painikkeen tyyppi ja anna teksti ja lataus/tunnus. Lisää teksti pikavastaus valitsemalla Valmis . Valitse URL-uudelleenohjausta varten URL-painikkeen tyyppi (koskee vain Web-keskustelua), kirjoita teksti ja URL ja valitse Valmis.
4	Luo vastaus valitsemalla Luo . Osittainen täsmäys tapahtuu, kun saapuviin käyttäjäkyselyihin liittyy epävarmuutta. Tekoälyedustaja vastaa asetuksina käyttäjäkyselyä lähellä olevilla poistoilla. Osa vastauksista näytetään Webissä.

1	Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Kuva . Näyttöön tulee kuvakortti, jossa on oletusmääritykset.
2	Päivitä kuvan URL.
3	Valitse kuvatyyppi (jeg tai png).
4	Luo vastaus valitsemalla Luo .

1	Valitse haluamasi kanava oikeanpuoleisesta ruudusta Video . Näyttöön tulee videokortti, jossa on oletusmääritykset.
2	Päivitä video-URL.
3	Valitse tarvittava videotyyppi (mp4).
4	Luo vastaus valitsemalla Luo .