感谢您的反馈。

在 Dashboard，单击您创建的AI代理。

导航至 Configurations > Profile 标签页并配置以下详细信息：

1. Agent name—如果需要，编辑AI代理的名称。

2. System ID—如果需要，编辑AI代理的系统ID。

3. URL for agent profile image—系统获取AI代理的徽标或图像的默认URL。如果需要，请更改此设置。

4. Time zone—默认情况下显示在组织级别配置的时区。如果需要，请从下拉列表中为您的个人AI代理选择不同时区。

   当组织级设置更改时，系统将保留代理级配置。

5. AI engine—从下拉列表中选择以下选项之一以更新AI引擎：

   • Webex AI Pro 1.0:支持多语言联系人中心的AI代理，提供类似于人类的对话。
   • Webex AI Pro-US 1.0:以英语提供与人性相似的自然对话，并针对美国地区的口音和监管要求量身定制。

     Webex AI Pro-US 1。0仅适用于美国客户。

   • Webex AI Pro-Europe 1.0:提供针对区域口音量身定制的本地化体验，提供更好的用户体验并符合欧洲法规。

     Webex AI Pro-Europe 1。0仅适用于欧盟客户。

   您的AI引擎选择决定了可用于配置AI代理的对话设置，如语言、语音、DTMF、延迟和中断以及词汇表。由于每个引擎都提供独特的功能，配置选项显示在 Conversations 标签页将根据您的选择动态更新。有关AI引擎功能的详细信息，请参阅{1>{2><2 了解AI代理的AI引擎<1}条目。

6. AI transparency—启用或禁用告知客户正在与AI代理交互的透明度说明。对于新的AI代理，默认情况下启用了AI透明度切换。如果您将其关闭，则必须确认警告并提供原因。

   • {1>在欧洲地区<1}：该功能在缺省情况下已启用。对于所有代理类型，透明消息正在播放或出现（取决于通道）。如果管理员决定禁用此功能，他们必须确认风险并添加审核意见，然后才能退出。

     具有面向欧盟部署的客户应在8月2日2026日之前查看默认的透明度消息，并确认最终措辞符合其自己的品牌、法律和合规要求。

   • {1>在所有其他地区<1}：管理员可以选择是否启用该功能并在需要时配置消息。Cisco建议将AI透明度作为最佳实践，帮助确保最终用户在与AI互动时获得通知。

     您还可以为组织中的现有AI代理配置AI透明度消息。建议这样做，但是可选的。

   对于语音对话，在欢迎消息之前播放透明音符，呼叫者不能打断它。对于数字对话，透明度说明添加到会话中第一个AI生成的响应中。

7. Welcome message— AI代理用于开始交互的默认欢迎消息。根据需要更新此信息。

   以所需语言指定AI代理的欢迎消息。无论为AI代理配置的语言为何，此消息不会自动翻译，并将按配置显示或播放。

8. Agent's goal—如果需要，编辑AI代理的目标。参见{1>{2><2 写目标时应做和应做事项<1}用于最佳实践。

9. Instructions—输入AI代理的说明。参见{1>{2><2 在编写说明时提示工程提示<1}。

   代理的目标和说明一起可以包含最多5120个字符。

单击 Save changes。

单击 Publish 让AI代理活跃。有关更多信息，请参阅{1>{2><2 发布您的自治AI代理<1}部分。

在 Add a new action 页面，指定以下详细信息：

1. Action name—输入操作的名称。例如， Book tickets。最大长度 Action name 字段为64个字符。

2. Action description—简要描述预期的行动。确保操作描述清晰准确。最大长度 Action description 为1024个字符。

配置插槽。查看{1>{2><2 配置插槽填充<1}了解更多信息。

配置履行功能。您可以选择以下选项之一。

1. 如果您选择 Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment，执行以下配置：

   • Select service—选择Webex Connect客户端工作空间中配置的所需服务。

     Webex AI Agent Studio只能访问客户端级工作空间中配置的服务和流程。

   • Select a flow—选择Webex Connect客户端工作空间中配置的所需流程。

2. 如果您选择，Manage in the source flow (voice only)，必须配置自定义事件。查看{1>{2><2 为AI代理配置自定义数据和自定义事件<1}查看详细信息。

单击 Add 完成配置。

在 Dashboard，单击您创建的AI代理。

导航至 Configurations > Actions 单击主持。

单击 Create new 下拉列表）。

在 Create a transfer action 页面，指定以下详细信息：

1. 在 General information 部分，请指定以下详细信息：

   • Action name—输入操作的名称。例如，Leave_Voicemail。
   • Transfer condition—描述转移的条件。例如，用户想要留下语音邮件。
   • Transfer visibility—切换选项以宣布传输。
     • 打开切换：AI代理在执行转移之前通知客户。
     • 关闭切换：AI代理执行静默传输，并使用中立语言处理操作。

2. （可选）单击 +New input entity。在 Add a new input entity 页面，输入以下详细信息：

   • Entity name—输入输入实体的名称。实体名称的最大长度可为256个字符。
   • Entity type—选择实体的数据类型。
   • Entity description—提供有关该实体的简要描述。确保实体描述清晰准确。实体描述的最大长度可能为512个字符。
   • Entity examples—为实体输入示例。单击+添加以添加更多示例。

3. 单击 Add。

在 Dashboard 页面，单击您创建的AI代理。

导航至 Configurations > Knowledge 单击主持。

从下拉列表中选择所需的知识库。

1. 要导航至所选的 Knowledge base，选择 Manage Knowledge base 从下拉列表中。

2. 要将知识库与AI代理断开连接，请选择 None 从下拉列表中。

3. 要创建新的知识库，请选择 +Add New 从下拉列表中。有关更多信息，请参阅{1>{2><2 为AI代理创建知识库<1}。

单击 Save changes。

单击 Publish 让AI代理活跃。有关更多信息，请参阅{1>{2><2 发布您的自治AI代理<1}。

在{1>仪表板<1}页，单击您创建的AI代理。

在AI代理配置页面上，导航至{1>配置<1}> {2>对话<2}选项卡。

配置{1>语言和响应风格<1 设置：

1. 语言：根据您的AI代理选择的AI引擎（在创建代理或更新AI代理配置文件时），配置所需的语言选项：

   • 适用于{1>Webex AI Pro 1。0<1}引擎，默认语言设置为 English。从下拉列表中选择所需的语言。要查看支持的语言列表，请参阅{1>{2><2 支持的语言和声音<1}条目。
   • 适用于{1>Webex AI Pro-US 1。0<1}引擎， {4>英语<4}是默认情况下唯一支持的语言，且 en-US 设置为默认区域。{1>Webex AI Pro-US 1。0<1}仅适用于美国客户。
   • 适用于{1>Webex AI Pro-Europe 1。0<1}引擎， {4>英语<4}是默认情况下唯一支持的语言，且 en-GB 设置为默认区域。{1>Webex AI欧洲版1。0<1}仅适用于欧洲客户。

2. {1>响应风格： <1}—选择您希望您的AI代理如何响应客户：

   • {1>活动<1} {2>-在作出实质性回应之前快速确认<2}—在给出完整响应之前提供快速确认。这意味着代理会先说“我理解您的回答”或“已收到”等字，这样可以帮助客户放心，他们的意见已经收到了，然后再继续详细回答。您可以进一步配置响应的风格、频率和长度：
     • Style—选择对话的响应风格： Brief，Empathetic， Conversational或 Formal。例如，在医疗保健环境下进行的对话应该使用同理心语调。
     • Frequency—选择适当的响应频率： Always 或 When appropriate。太多的回答有时会分心或烦人。
     • Length—选择首选的响应长度：
       • Very short:最多两个字。
       • Short:最多四个字。
       • Medium:最多六个字。
       • Long:最多八个字。
   • {1>直接-轻微延迟，仅返回实质性响应<1} —代理等待片刻，然后只用实质性回应作出回应，没有任何初始确认。
   • 检查{1>包含不流畅性<1要添加填料，如“um”或“like”，使代理听起来更人性化和相关，请勾选框。

配置{1>语音频道<1 设置：

1. {1>语音<1}—从{2>选择语音<中选择AI代理所需的语音2}下拉菜单，基于所选的AI引擎和配置语言。要查看支持的语音列表，请参阅{3>{4><4 支持的语言和声音<3}条目。

   • 适用于{1>Webex AI Pro 1。0<1}引擎，英语的默认语音为 en-US-Jennifer。要使用其他语言或语音，请在上一步中选择首选语言；该语言的可用语音将在下拉菜单中显示。
   • 适用于{1>Webex AI Pro-US 1。0<1}引擎，英语的默认语音设置为 en-US-Jess。目前，您只能切换到其他英语语音。

   • 适用于{1>Webex AI Pro-Europe 1。0<1}引擎，英语的默认语音设置为 en-GB-Grace。目前，您可以切换到 en-IE 只有声音。

2. {1>说话率<1}—输入数值以增加或降低语音输出速率/速度。有效值从0。7到1。2，默认值设置为1。0。

   • 此设置将覆盖Flow Designer中配置的语音速率。
   • 接近最低或最高说话率的极端值可能会影响生成的语音的质量。

配置{1>自定义词汇<1}。输入以逗号分隔的单词或短语（最多100个单词或短语）。添加自定义词汇可帮助AI代理更好地识别和响应与您的用例相关的特定术语、名称或行业特定语言。

配置{1>延迟和中断<1 设置：

1. 切换{1>允许客户中断<1 选项可启用或禁用客户对代理进行交谈。启用此选项可让呼叫者中断代理，而无需等待暂停。

2. 切换{1>使用Webex AI语音检测<1}选项，为客户启用或禁用更顺畅的驳船体验。启用此选项可让您的AI代理检测客户何时开始说话更快。AI代理停止说话并开始倾听，大大减少了延迟。此选项适用于英语和其他受支持的语言。

3. 调整{1>语音结束灵敏度<1 滑动以设置呼叫者停止说话后代理响应的速度。有效值范围从500毫秒（攻击性）到2000毫秒（放松），缺省值为500毫秒（攻击性）。

4. 输入{1>履行超时<1}（以秒为单位）为任务执行设置时间限制，并强制停止任务。有效值从10到30秒，缺省值为30。

5. 输入{1>呼叫者转出超时<1}（以毫秒为单位）指定系统等待多长时间，然后检查客户是否已发言。有效值范围为750和3000毫秒，缺省值为1500。

6. 输入{1>无输入超时<1}（以秒为单位）设置在系统假定无响应之前等待客户输入的最大时间。有效值范围从10到30，缺省值为10。

配置{1> DTMF<1}设置：

1. 输入两个数字之间的超时（以秒为单位）。此设置了AI代理等待客户下一个DTMF输入的时间，然后继续对话流。默认值为5秒。该值可从2到10秒。

2. 输入客户可用于指示DTMF输入结束的终止字符。终止字符可以为{1># <1 或{2>*<2}。

3. 输入{1>最大长度<1}（以字符为单位），为来自客户的DTMF输入设置最大允许长度。默认值为16个字符。该值可从8到32个字符不等。

单击{1>保存更改<1}。

单击{1>发布<1}使AI代理生成。有关更多信息，请参阅{2>{3><3 发布您的自治AI代理<2}。

在AI代理配置页面上，单击 Preview 在标题中。出现了AI代理预览小部件。

单击 Start a call。如果启用了AI透明度，呼叫以欢迎消息前面的透明度说明开始。呼叫者无法中断透明备注。您还可以在Widget中看到对话的实时转录。

语音您的查询。在您讲话时，您可以看到对话的实时转录。

对于查询，您可以听到并评估AI代理的响应。

要结束呼叫，请单击 End call。