Vodnik za skrbnike Webex AI Agent Studio

Začnite uporabljati Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio je napredna platforma, ki je zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje samodejnih posrednikov UI, ki izpolnjujejo potrebe po storitvah za stranke in podpori. Z uporabo umetne inteligence agenti za umetno inteligenco strankam zagotavljajo samodejno pomoč, preden komunicirajo s človeškimi posredniki. Ti posredniki podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in zavestjo konteksta v pogovorih. Poleg tega UI posredniki brezhibno in informativno obravnavajo interakcije z digitalnimi kanali prek besedilnega in spletnega klepeta. Stranke imajo izkušnje, podobne skrbnikom, prejemajo pomoč pri vprašanjih, pridobivajo informacije in zmanjšujejo čakalne dobe.

Ključne koristi za podjetja

Učinkovitost in produktivnost
- Avtomatizira ponavljajoče se naloge, osvobodi človeške zaposlene za strateško delo.
- Zagotavlja razpoložljivost 24/7, ravnanje z večjimi količinami in izboljšanje časa odgovora.
- Izboljša natančnost pri obdelavi, analizi in poročanju podatkov.
Prihranki stroškov
- Zmanjšuje stroške dela z avtomatizacijo.
- Optimizira dodelitev virov za večjo učinkovitost.
- Zmanjšuje operativne stroške s racionalizacijo postopkov in preprečevanjem napak.
Okrepljeno odločanje
- Zagotavlja vpoglede na podatke z analizo velikih zbirk podatkov.
- Omogoča napovedno analitiko za predvidevanje prihodnjih rezultatov.
- Izboljša obvladovanje tveganja z opredelitvijo in ocenjevanjem.
Izboljšana izkušnja strank
- Prilagodi interakcije na podlagi podatkov strank.
- Omogoča hitrejše odzivne čase prek klepetalnih botov z umetno inteligenco in navideznih pomočnikov.
- Zagotavlja podporo za stranke 24/7.
Razširljivost in prilagodljivost
- Enostavno se prilagodi ali prilagodi spreminjajočim se poslovnim potrebam.
- Uči se in se prilagaja novim okoliščinam in informacijam.
Konkurenčna prednost
- Spodbuja inovacije in razvoj novih izdelkov/storitev.
- Poveča učinkovitost za konkurenčno prednost.
Opolnomočenje zaposlenih
- Sprošča človeški potencial za bolj ustvarjalno in strateško delo.
- Izboljša sodelovanje z zagotavljanjem podatkov, vpogledov in podpore.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
Rešitev kontaktnega centra	Vrsta posrednika UI
Webex Contact Center Kontaktni center Webex Enterprise (WxCCE) Poenoteni CCE (UCCE) Pakirani CCE (PCCE) Unified CCX (UCCX) Unified CCX je trenutno na voljo kot izdaja Alpha.	Skrit posrednik UI Samostojni posrednik UI

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

Naslednja tabela prikazuje vrste UI posrednikov in njihove zmožnosti:

Table 2. AI agent types and their capabilities
Vrsta posrednika UI	Namen	Kako nastaviti?
Avtonomno	Avtonomni agenti delujejo neodvisno, da bi izpolnili zastavljene cilje, kar zmanjšuje potrebo po neprekinjenem človeškem posredovanju. Odločitve sprejemajo na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih ukrepov. Avtomatizirajo zamudna ali ponavljajoča se opravila. Dostopajo do baze znanja in jo uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na vprašanja uporabnikov.	Nastavi avtonomnega posrednika UI
Skrito	Skriptni posredniki umetne inteligence so programirani tako, da upoštevajo nabor vnaprej določenih pravil in navodil. Izvajajo posebne naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane. Odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na učnem korpusu, ki ga ustvari uporabnik, ki je zbirka primerov in odgovorov.	Nastavi skritega posrednika UI

Primeri

Tako avtonomni kot skriptni agenti umetne inteligence veljajo za različne primere uporabe, odvisno od posebnih zahtev in želenih zmožnosti. Primeri vključujejo:

Storitev za stranke– Tako avtonomni kot skriptni posredniki lahko ponudijo podporo strankam, avtonomni posredniki pa zagotavljajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.
Navidezni pomočniki– Avtonomni posredniki so primerni za vloge navideznih pomočnikov, saj lahko upravljajo širok nabor opravil in ponujajo bolj prilagojene interakcije.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od kompleksnosti nalog, zahtevane ravni avtonomije in razpoložljivosti podatkov o usposabljanju.

Predpogoji

Webex Contact Center

Če organizacija nima aktivnega preizkusa ali naročnine na kontaktni center, lahko partnerji nastavijo preizkus kontaktnega centra s funkcijo posrednika Webex UI. Za več informacij glejte članek Samopostrežne poskuse kontaktnega centra Webex.
Če se želite prijaviti za naročnino, morajo stranke kupiti dodatek AI Agent za napravo Flex-3.0 Licenca kontaktnega centra. Na podlagi upravičenj kontaktni center Webex zagotavlja UI posrednika kot eno od svojih storitev za organizacijo. Za več informacij o omogočanju uporabe kontaktnega centra Webex glejte Začetek s kontaktnim centrom Webex.

Kontaktni center Webex Enterprise in kontaktni center Enterprise

Zagotovite, da so naslednje komponente ob izdaji 15.0(1) ES202511 ali novejši: Cisco Unified CVP, Cisco VVB in Cloud Connect.
Če se želite prijaviti za naročnino, morajo stranke kupiti dodatek AI Agent za AI Agent Webex v delovnem prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW). Oglejte si stran z vodnikom za naročanje kontaktnega centra Cisco Collaboration Flex Plan na https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Omogočite nastavitev hibridne organizacije, ki združuje okolja v oblaku in okolja v podjetju s potrebnimi upravičenji. Postopek naročanja vključuje izbiro ustreznih enot posrednika UI v razdelku Collaboration Flex 3.0 Ponudba kontaktnega centra. Digitalni UI posredniki se aktivirajo tudi kot del naročila glasovne naročnine. Upravičenost glasovnega posrednika UI odobri dostop do Webex UI Agent Studio, kar vam omogoča, da oblikujete in ustvarite posrednike UI, prilagojene vašim posebnim zahtevam primera uporabe.

Za podrobnosti o konfiguriranju posrednikov UI glejte poglavje UI posrednika Webex v Vodniku za funkcije kontaktnega centra Cisco Unified na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html in Vodniku za funkcije kontaktnega centra Cisco Packaged za podjetja na https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Vloge in dovoljenja uporabnikov

V tem razdelku so navedene podrobnosti o vlogah uporabnikov in zahtevanih dovoljenjih v organizaciji za dostop do aplikacije AI Agent Studio:

Vloga	Organizacija stranke	Partnerska organizacija	Katera koli druga organizacija
Glavni skrbnik	Poln dostop do UI Agent Studia, vključno z upravljanjem dostopa do prepisov za druge uporabnike	Poln dostop do UI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Poln dostop do UI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi
Skrbnik storitev za kontaktni center	Poln dostop do UI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Ni na voljo	Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi
Skrbnik omogočanja uporabe	Ni na voljo	Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Ni na voljo
Skrbnik samo za branje	Ni mogoče dostopati do storitve kontaktnega centra Webex v zvezdišču Control Hub	Dostop samo za branje do UI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Dostop samo za branje do UI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi
Nadzornik	Dostop samo za branje do UI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Ni na voljo	Ni na voljo

Glavni skrbniki iz organizacije stranke imajo dostop do profila podjetja. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisov zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Glavni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Upravljaj dostop do prepisa

Kot glavni skrbnik lahko upravljate dostop do prepisov za uporabnike v svoji organizaciji.

Zaženite UI Agent Studio.
Pomaknite se nad ikono uporabnika v spodnjem levem kotu menija za pomikanje in kliknite Profil podjetja.
Kliknite zavihek Člani ekipe za ogled seznama obstoječih članov ekipe.
Kliknite ikono Spremeni v Dejanja v stolpcu.
Omogočite preklop dostopa do dešifriranja, da uporabnikom omogočite dostop do prepisov.
Kliknite Spremeni, da shranite spremembe.

Odprite Webex AI Agent Studio

Če želite ustvariti svoje posrednike UI, se morate vpisati v aplikacijo Webex AI Agent Studio. Vpišete se lahko na naslednje načine:

Vpišite se iz Control Hub

Če ne vidite Webex AI Agent, stopite v stik s podporo podjetja Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.

Vpišite se v Control Hub.
Izberi Services > Contact Center...
Od Contact Center podokno za krmarjenje, izberite Customer experience > AI Agent...
Klikni Webex AI Agent za dostop do aplikacije.

S tem odprete aplikacijo Webex UI Agent Studio v drugem zavihku brskalnika in pripravljeni ste na konfiguracijo svojih posrednikov UI.

Glasovni predogled za posrednike umetne inteligence je na voljo samo, ko dostopate do aplikacije Webex AI Agent Studio prek Control Hub > Services > Contact Center, kjer so podprte interakcije glasovnih kanalov.

Vpišite se prek Webex Connect

Za dostop do aplikacije Webex AI Agent Studio morate imeti dostop do storitve Webex Connect.

Vpišite se v aplikacijo Webex Connect z URL-jem najemnika, ki je naveden za vaše podjetje in poverilnice.
Privzeto se stran Storitve prikaže kot domača stran.
ali
Vpišite se v Control Hub in izberite Services > Contact Center... Od Contact Center podokno za krmarjenje, izberite Tenant Settings > Digital... Izberi Webex Connect... Stran Storitve se prikaže kot domača stran.
V meniju Pladenj aplikacije v levem podoknu za krmarjenje kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.
Sistem odpre aplikacijo Webex AI Agent Studio v drugem zavihku brskalnika in ste samodejno vpisani v aplikacijo.

Postavitev domače strani

Dobrodošli v aplikaciji Webex AI Agent Studio. Ko se vpišete, je na začetni strani prikazana naslednja postavitev:

Vrstica za pomikanje

Vrstica za krmarjenje, ki se prikaže na levi strani, omogoča dostop do naslednjih menijev:
- Nadzorna plošča – prikaže seznam posrednikov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop, kot ga je dodelil skrbnik podjetja.
- Znanje– Prikaže centralni repozitorij znanja ali bazo znanja, ki služi kot možgani za avtonomne posrednike umetne inteligence, da odgovorijo na poizvedbe strank.
- Pomoč– Omogoča dostop do uporabniškega priročnika za Webex AI Agent Studio v centru za pomoč Webex.
- Izpis – Omogoča vam, da se izpišete iz aplikacije Webex AI Agent Studio.
Uporabniški profil
V meniju uporabniškega profila si lahko ogledate podatke svojega profila, preklapljate med temami uporabniškega vmesnika in se odjavite iz aplikacije. Če želite spremeniti temo, kliknite Change Theme in izberite želeno možnost – svetlo, temno in sistemsko (privzeta tema). Izbrana tema se takoj uporabi na vseh straneh.

Stran Profil podjetja vsebuje informacije o najemniku posrednika umetne inteligence.
- V General Zavihek prikazuje organizacijski časovni pas. V spustnem meniju izberite zahtevani časovni pas. Ko ustvarite novega posrednika, se izbrani časovni pas pojavi na strani s profilom posrednika. Več podrobnosti si oglejte razdelek Posodobi profil avtonomnega posrednika UI.
- V zavihku Člani ekipe si lahko ogledate in upravljate seznam članov ekipe, ki imajo dostop do aplikacije.
  
  Glavni skrbniki iz organizacije stranke imajo dostop do profila podjetja. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisov zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Glavni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Spoznajte svojo nadzorno ploščo

Na nadzorni plošči so posredniki umetne inteligence predstavljeni s karticami. Na vsaki kartici so prikazane osnovne informacije, vključno z imenom posrednika umetne inteligence, ki ga je nazadnje posodobil, nazadnje posodobil in motorjem, ki se uporablja za usposabljanje posrednika.

Opravila na kartici posrednika UI

Podržite miško nad kartico posrednika za umetno inteligenco, da si ogledate naslednje možnosti:

Predogled—Kliknite Predogled, da odprete pripomoček za predogled posrednika UI.
Ikona elipse – Kliknite to ikono, da izvedete naslednja opravila:
- Kopiraj žeton za dostop – Kopirajte žeton za dostop posrednika umetne inteligence za priklic posrednika prek API.
- Izvozi—Izvozite podrobnosti posrednika za umetno inteligenco (v obliki zapisa JSON) v lokalno mapo.
- Izbriši—Trajno izbrišite posrednika umetne inteligence iz sistema.
- Pripnite—Pripnite posrednika umetne inteligence na prvi položaj na nadzorni plošči ali odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnji položaj.

Ustvarite novega posrednika umetne inteligence

Novega posrednika UI lahko ustvarite tako, da uporabite možnost + Ustvari posrednika v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Lahko uporabite vnaprej določeno predlogo ali ustvarite posrednika od začetka.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skripte in avtonomne posrednike UI, glejte naslednje razdelke:

Ustvarite samostojnega posrednika umetne inteligence
Ustvarite skritega posrednika UI

Ustvarite lahko največ 100 posrednikov umetne inteligence, kar vključuje tako skriptne kot avtonomne vrste.

Uvozi UI posrednika

Posrednika umetne inteligence lahko uvozite v obliki zapisa JSON s seznama razpoložljivih posrednikov umetne inteligence. Najprej se prepričajte, da ste izvozili posrednika umetne inteligence v obliki JSON v svojo lokalno mapo. Sledite tem korakom, če ga želite uvoziti:

Klikni Import agent...
Kliknite Naloži, če želite naložiti datoteko posrednika UI (v obliki zapisa JSON), izvoženo iz platforme.
V polje Ime posrednika vnesite ime posrednika z umetno inteligenco.
(Izbirno) V ID sistema uredite enoznačni identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš UI posrednik je zdaj uspešno uvožen v platformo Webex AI Agent Studio in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje ključnih besed

Platforma zagotavlja robustne možnosti iskanja, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati posrednike umetne inteligence. Iskanje ključnih besed lahko izvedete z imenom posrednika. Vnesite ime posrednika ali del imena v vrstico za iskanje. Sistem prikaže seznam posrednikov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim pogojem iskanja.

Filtriraj po vrsti posrednika

Poleg iskanja ključnih besed lahko natančneje določite rezultate iskanja s filtriranjem glede na vrsto posrednika umetne inteligence. Izberite enega od filtrov vrste posrednika s spustnega seznama—Skrito, Avtonomno in Vse.

Upravljajte zbirke znanja

Baza znanja je osrednji repozitorij informacij za posrednike umetne inteligence, ki jih poganja model velikega jezika (LLM). Agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje človeškega besedila. Motor umetne inteligence trenira agente umetne inteligence z veliko količino podatkov, kar jim omogoča, da zagotovijo podrobne in kontekstualno relevantne odgovore. Baze znanja hranijo podatke, potrebne za delovanje avtonomnih UI agentov.

Ustvarite zahtevano bazo znanja za posrednika umetne inteligence, ki ga konfigurirate.

V bazo znanja ne naložite ničesar od tega:

Podatki o industriji plačilnih kartic (PCI)
Osebno določljivi podatki (PII)
Zaščitene zdravstvene informacije (PHI)
Vse druge občutljive, zaupne ali zakonsko urejene informacije

Odgovorni ste za zagotavljanje, da je vsa vsebina, ki jo naložite, skladna s temi zahtevami.

Če prvič dostopate do strani »Znanje«, se pojavi izjava o omejitvi odgovornosti, ki vas opozori na zgoraj opisane občutljive podatke. Kliknite strinjam se, če želite nadaljevati.

Ustvarite vir znanja za posrednika umetne inteligence

Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
Kliknite Knowledge ikona na levem podoknu za krmarjenje, če se želite pomakniti na stran Znanje.

Na strani z znanjem lahko ustvarite in upravljate vire zbirke znanja. Viri znanja za avtonomne posrednike umetne inteligence so lahko datoteke, članki, viri spletnega mesta. Če prvič dodajate vire, se na strani Znanje prikažejo naslednje ploščice:

Naloži datoteke: Izberite to možnost, če želite naložiti datoteke. Oglejte si razdelek Naloži datoteke.
Ustvarite članek: Izberite to možnost, da ustvarite članek. Oglejte si razdelek Ustvari članke.
Izvleci spletno mesto: Izberite to možnost, če želite izvleči vsebino spletnega mesta. Glejte razdelek Izvleci spletna mesta.

Kliknite zahtevano ploščico, da ustvarite ustrezen vir zbirke znanja. Uporabite lahko tudi Add source spustni gumb v zgornjem desnem kotu strani, če želite dodati vire zbirke znanja. Izberi Files, Articles, ali Websites kot je zahtevano.

Ko ustvarite vire zbirke znanja, konfigurirajte zbirko znanja za posrednike umetne inteligence.

Naloži datoteke

Datoteke lahko naložite kot vire znanja za svoje posrednike. Datoteke so lahko .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, txt.

1	Izberi Add source > Files...
2	Na strani Naloži datoteke povlecite in spustite datoteke v bazo znanja. Ali pa kliknite Add File če želite dodati datoteko. Ime datoteke naj bo čim bolj opisno. Ime datoteke se uporablja kot izvorno ime v zbirki znanja.
3	Klikni Process Files za obdelavo naloženih datotek. Klikni Clear list da počistite datoteke. Izberete lahko tudi Close and keep processing... Ko končate, si lahko obdelane datoteke ogledate v Processed files zavihek. Dodatne opombe obdelave Najdaljši čas čakanja na obdelavo datoteke, preden je potekla časovna omejitev, je 2 ur (merjeno od takrat, ko je bila datoteka prevzeta za obdelavo). Vendar ni omejitve za čas, ko datoteka ostane v čakalni vrsti. Podpora za obdelavo slik je na voljo samo za datoteke PDF. Oglejte si smernice in najboljše prakse pri nalaganju datotek: Datoteka je navedena na strani Viri. Dostopajte do strani z viri znanja, da opravite naslednja opravila. Kliknite ikono Uredi pod Controls če želite urediti datoteko. Kliknite ikono Izbriši pod Controls za brisanje vira.

Kaj storiti naslednje

Naloženo datoteko preslikajte v posrednika umetne inteligence. Glejte razdelek Konfiguriraj bazo znanja v skrbniškem vodniku za Webex AI Agent Studio.

Najboljše prakse pri nalaganju datotek

Pri nalaganju datotek v bazo znanja upoštevajte te smernice in dobre prakse:

Istočasno lahko dodate več datotek.
Za vsakega najemnika veljajo naslednje omejitve nalaganja datotek:
- Skupna omejitev shranjevanja: 2 GB na bazo znanja.
- Največje število datotek: 100 datotek na bazo znanja.
- Omejitev velikosti posamezne datoteke: 10 MB.
- Omejitev velikosti posamezne datoteke besedila (.txt): 2 MB.
- Omejitev velikosti datoteke PDF: Poleg omejitve velikosti datoteke velja tudi omejitev 300 strani na PDF.

Dos in Don pri nalaganju datotek s tabularnimi podatki (vse vrste datotek)

V tem razdelku so opisane najboljše prakse pri nalaganju datotek s tabularnimi podatki:

Dvojka

Mize naj bodo preproste in dobro oblikovane z eno vrstico glave na vrhu.
Vsako vrstico tabele ohranite manj kot 6,000 znakov (glave in vrednosti vrstic skupaj).

Če nalaganje datoteke ne uspe, zagotovite, da nobena vrstica ne presega 6,000 znakov.
Uporabite jasne, opisne glave stolpcev v tabelah (na primer Customer Name, Order Date), saj se te glave uporabljajo pri pridobivanju podatkov.

Don'ts

Ne uporabljajte združenih celic ali ugnezdenih tabel v vsebini tabele, ker se struktura med ekstrakcijo izgubi.
Ne vključite samo enega zelo velikega odstavka prostega besedila v eno celico. Vedno upoštevajte omejitev vrstice 6,000 znakov.

Dos in Prezri pri nalaganju preglednice (.xlsx, .xls, .csv)

V tem razdelku so opisane najboljše prakse pri nalaganju preglednic in datotek CSV:

Dvojka

Ohranite eno tabelo na list.
Ohranite glave v prvi vrstici, ki jim sledijo podatkovne vrstice. To sistemu omogoča natančno obdelavo vrstice glave.
Upoštevajte skupno dovoljeno število znakov v preglednici, ki je 3,000,000 znakov.
Ohranite vsako vrstico manj kot 6,000 znakov (vključno z glavo vrstice in kombinirano vrstico podatkov).

Če nalaganje datoteke ne uspe, zagotovite, da nobena vrstica ne presega 6,000 znakov.

Don'ts

Ne vključite skritih listov, če niso potrebni, ker sistem še vedno bere in zaužije te liste.
Ne ustvarite več tabel na enem listu. Sistem združi vse tabele iz enega samega Excelovega lista v eno poenoteno tabelo. Zato pred nalaganjem očistite datoteko.

Če sistem potrebuje predolgo obdelavo vaše Excelove datoteke, je to morda zaradi velike količine podatkov v datoteki. Razmislite o tem, da bi podatke razdelili v več datotek in posamezne datoteke naložili ločeno.

Omejitve

Glejte naslednje omejitve:

Oblikovanje: Sistem ne ohrani oblik dokumentov in celic (barve, pisave, slogi in pogojno oblikovanje).
Indeksiranje: Tabele v PDF-jih, spletnih straneh in datotekah z oznako so indeksirane kot golo besedilo. S tem se zmanjša natančnost pridobivanja za poizvedbe, ki so usmerjene na določene vrstice ali stolpce.
Preglednice in datoteke CSV: Če ena vrstica presega omejitev znakov, sistem zavrne celotno datoteko. Poleg tega sistem ne ohrani hiperpovezav v datotekah CSV.
Datoteke PDF: Sistem ne hrani hiperpovezav v datotekah PDF.
Besedne datoteke (.docx, .doc): Sistem ne ohrani hiperpovezav v celicah tabele.

Ustvari sestavke

1	Izberi Add source > Articles...
2	Na strani Napiši članek, pod Source details vnesite Ime vira in navedite podroben Opis.
3	Vnesite obvezne informacije v urejevalnik besedil. Oblikujte besedilo z možnostmi oblikovanja, kot je potrebno. Pomembni premisleki: V dokumente ne morete dodati tabel.
4	Klikni Add Source...

Članek je dodan na stran Viri.

Dostopajte do strani z viri znanja, da opravite naslednja opravila.

Kliknite ikono Uredi pod Controls če želite urediti članek.
Kliknite ikono Izbriši pod Controls za brisanje vira.

Kaj storiti naslednje

Naloženo datoteko preslikajte v posrednika umetne inteligence. Glejte razdelek Konfiguriraj bazo znanja v skrbniškem vodniku za Webex AI Agent Studio.

Izvleci spletno mesto

Znanje lahko dodate svojim posrednikom za umetno inteligenco tako, da izvlečete informacije s svojih spletnih mest. Ekstrakcija spletnega mesta uporablja avtomatizirane tehnike plazenja za brskanje po internetu, da najde in prenese relevantno vsebino s spletnih strani in jo pretvori v znanje, do katerega lahko dostopajo vaši UI posredniki.

Plazenje se začne z osnovnim URL-jem, ki ga določite. Na podlagi globine in omejitev strani aplikacija crawler potuje z domače strani, obišče spletne strani in pridobi zahtevano vsebino na podlagi vzorcev URL in opredelitev poddomen.

Kako se spletni crawler posrednika Cisco Webex AI identificira

Spletni crawler posrednika Cisco Webex AI se identificira z mehanizmom glave uporabnika-posrednika. Uporabite naslednje informacije, da konfigurirate svoj spletni strežnik, WAF, CDN ali sistem za upravljanje botov, da zagotovite, da lahko lovilec dostopa do vašega spletnega mesta, ko je z dovoljenjem omogočen.

Vsaka zahteva HTTP od iskalnika vključuje po meri prilagojeno glavo User-Agent, ki običajno sledi enemu od teh vzorcev:

Standardna oblika zapisa:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Niz, podoben brskalniku, ki vključuje identifikator plazenja:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikator ključa za dodelitev: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Ko konfigurirate sezname dovoljenih ali pravila za odkrivanje botov, uporabite ta niz (ali ujemajočo se predpono, kot je "CiscoWebexAIAgentCrawler") za identifikacijo plazenja.

Kako deluje spletni plazilec z robots.txt

Plazilec spoštuje robots.txt in se identificira z žetonom User-Agent CiscoWebexAIAgentCrawler...

Plazilec pošlje glavo uporabnika-posrednika v zahtevah HTTP za združljivost [na primer Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], vendar uporablja žeton CiscoWebexAIAgentCrawler za robots.txt ujemanje pravila. Ta točno določen žeton uporabite v svojem robots.txt direktive.

Glej naslednje primere:

- Da se omogoči popoln dostop do plazenja

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- Za omejitev plazenja na določene poti

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Da bi popolnoma izključili plazenje

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Če želite dovoliti to plazenje samo in blokirati vse druge

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Pomembni premisleki:

Ekskluzivno ujemanje skupine: Če oba uporabniški posrednik: CiscoWebexAIAgentCrawler skupina in uporabniški posrednik: * skupina obstaja, plazilec upošteva samo pravila v svoji imenovani skupini; * pravila so ignorirana. Če želite uporabiti obe, podvojite ustrezne direktive v imenovani skupini.
Zahtevano je prazno: Ločite skupine uporabnikov-posrednikov s prazno vrstico, sicer jih lahko razčlenjevalniki združijo.
Neobčutljivo na velike črke: Žetoni user-agent se ne ujemajo razumno s primerom, uporabite CiscoWebexAIAgentCrawler za jasnost.

Ustvari vir znanja spletnega URL

Preden začnete

Preden ustvarite vir znanja spletnega URL, se prepričajte, da imate:

Dostop do javno dostopnih spletnih strani, ki so v vaši lasti.
Razumevanje strukture spletne strani, ki jo želite plaziti.

Ekstrakcijo spletnega mesta lahko uporabite samo z javno dostopnimi informacijami, do katerih imate pravno dovoljenje za dostop in obdelavo. Te funkcije ne uporabljajte z:

Podatki o industriji plačilnih kartic (PCI).
Osebno določljivi podatki (PII).
Zaščitene zdravstvene informacije (PHI).
Vse občutljive, zaupne ali regulirane informacije.

Z uporabo te funkcije se strinjate, da boste upoštevali vse veljavne zakone o varstvu podatkov, predpise o zasebnosti in pravice tretjih oseb. Glejte izjavo o zavrnitvi odgovornosti, preden konfigurirate vir spletnega URL.

1	Izberi Add source > Websites... Na strani Izvleči spletne strani izvedite konfiguracije.
2	V Source Details zavihek, vnesite ime vira in kratek opis vira v Description polje.
3	V Source Configuration razdelek, določite naslednje parametre: Pod Source: Starting URL: Vnesite URL spletne strani, ki jo želite plaziti in dodati kot vir. Filters: Uporabite naslednje možnosti preklopa, da določite, kaj morate izvleči: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: Uporabite vzorce URL, da fokusirate svoje plazenje. Dodate lahko največ toliko vzorcev: 10. Primeri: izdelek– ujema in izvleče URL-je, ki vsebujejo »izdelek«. pomoč – ujema se in izvleče samo URL-je, ki vsebujejo »pomoč«. * / blog/* - se ujema in izvleče URL s /blog/ v poti. Extract only subdomains of the starting URL: Če vaša ciljna vsebina pokriva več poddomen, lahko določite do 10 poddomen, ki jih želite vključiti (na primersupport.example.com). Pod Extract Scope: Določite obseg, na podlagi katerega sistem izvleče vsebino s spletnih strani. Depth limit 0: Pripne samo naslov URL začetne strani ali ciljne strani. 1: Pripne začetno stran in vse strani, ki so neposredno povezane z njo. 2: Pripne začetno stran, neposredno povezane strani in strani, povezane od njih. Page limit: Vnesite število strani, po katerih naj se sistem plazi. Prilepite lahko največ toliko strani: 250. Če omejitev globine določite kot »0«, omejitve strani ne morete konfigurirati. Na primer: Če je omejitev strani =100 in crawl_depth=1 in če je na voljo samo 50 povezav, crawler vrne 50 strani. Content Exclusions: Vsi: Izključuje glave, nogo, elemente za krmarjenje in elemente oblike. Nav: Izključi elemente krmarjenja. Noga: Izključi elemente noge. Obrazec: Izključi elemente oblike. Sync Run Schedule: V tem razdelku lahko konfigurirate pogostost vira sinhronizacije podatkov. Prav tako lahko konfigurirate, kako naj se spremembe uporabijo za posrednike. Sync frequency: Privzeta in trenutno podprta možnost se izvaja na zahtevo. To vam omogoča ročno sinhronizacijo spletnih strani za nedavne spremembe. Sync content change: Izberite samodejno uporabo sprememb ali jih zadržite v odobritev. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	Klikni Add Source...

Spletni URL je dodan na stran Viri. Stanje je prikazano kot syncing... Sistem:

Pretvori vsebino, pridobljeno s spletnih strani, v strukturirano obliko oblikovnih označb.
Povzema glavni članek.
Filtrira navigacijo in promocijsko vsebino v skladu z nastavitvami.
Tabele in seznami ohranjajo svojo strukturo.

Če želite opraviti spremembe vira spletnega URL, kliknite ikono Uredi pod Krmilniki. Če želite izbrisati vir, kliknite ikono Izbriši.

Kaj storiti naslednje

Preslikajte vir spletnega URL-ja posrednika umetne inteligence. Glejte razdelek Konfiguriraj bazo znanja v skrbniškem vodniku za Webex AI Agent Studio.

Sproži ročno sinhronizacijo

Po ustvarjanju spletnega URL vira znanja opravite ročno sinhronizacijo, da ohranite najnovejše in posodobljene informacije o viru znanja.

1	Pomaknite se na stran z zbirko znanja.
2	Pomaknite se na zahtevani vnos seznama virov znanja spletnega URL.
3	Kliknite Sync now ikona pod Krmilniki. Lahko kliknete tudi ikono Uredi, da odprete stran z virom znanja spletnega URL. Kliknite Shrani spremembe in sinhroniziraj, da sinhronizirate vsebino z najnovejšimi spremembami na spletnem mestu. Stanje je prikazano kot sinhronizacija.
4	Če je omogočena možnost odobritve vsebine, preglejte izvlečeno vsebino, preden bo na voljo vašim posrednikom z umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Sinhronizirajte, samo ko pričakujete spremembe vsebine.
Zgodovina sinhronizacije monitorja, da prepoznate optimalno pogostost.
Razmislite o vplivu na vire sistema.
Ko je mogoče, načrtujte sinhronizacije med obdobji nizke uporabe.
Dovoljeno število hkratnih sinhronizacij: 1 sinhronizacija/plazenje spletnega mesta je dovoljena hkrati v enem KB. 3 sinhronizacija/plazenje spletnega mesta je dovoljena na organizacijo.

Odobrite vsebino po pregledu

Če je odobritev vsebine omogočena, preglejte izvlečeno vsebino, preden bo na voljo vašim posrednikom z umetno inteligenco.

1	Ko se stanje sinhronizacije prikaže Na čakanju na odobritev, kliknite Preglej vsebino.
2	Oglejte si izvlečene informacije v strukturirani obliki oblikovnih označb.
3	Oglejte si povzetek sprememb: Added: Med to sinhronizacijo je bila najdena nova vsebina. Modified: Obstoječa vsebina, ki se je spremenila. Deleted: Vsebina ni več na voljo na izvornem spletnem mestu.

Kaj storiti naslednje

Po pregledu:

Klikni Approve če želite takoj dodati vsebino v svojo bazo znanja.
Klikni Decline da zavržete vsebino. Zavrnjena vsebina je trajno zavržena.

Najboljše prakse in omejitve

Upoštevajte te smernice, da dobite največ vrednosti iz virov znanja spletnega URL, hkrati pa zagotovite skladnost in optimalno delovanje.

Strategija:

Načrtujte svojo strategijo plazenja vnaprej.
Začnite fokusirati, nato pa razširite. Začnite z ozkimi plaščinami, da boste razumeli rezultate ekstrakcije.
Najprej preizkusite vzorce URL na majhnih razdelkih.
Izberite pravi začetni URL:
- Najboljši: Ciljne strani za določena področja vsebine.
- Dobro: Neposredne povezave do razdelkov z vsebino.
- Izogibajte se: URL-ji domače strani, ki vodijo do mešanih vrst vsebine.
Strateško uporabite vzorce URL. Po prvem plazenju:
- Preglejte kakovost izvlečene vsebine.
- Opredelite neželene dele, ki so bili vključeni.
- Prilagodite vzorce URL ali nastavitve izključitve.
- Po potrebi znova plazite z izpopolnjenimi nastavitvami.

Učinkovitost in učinkovitost

Nastavite realistične omejitve strani glede na svoje potrebe.
Za cilje vsebine uporabite ustrezno globino plazenja.
Najprej se osredotočite na področja z vsebino z visoko vrednostjo.
Spremljajte čas obdelave in ga ustrezno prilagodite.

Viri

Veliki plazilci porabijo več časa obdelave.
Več sočasnih plazenj lahko vpliva na zmogljivost.
Zahteve za shranjevanje se povečujejo z glasnostjo vsebine.
Omrežni viri so v skupni rabi za vse uporabnike.

Omejitve vrste vsebine

Zasnovano predvsem za HTML vsebine.
Nekatere interaktivne vsebine morda ne bodo zajete.
Nekatera spletna mesta so blokirana glede na njihovo razvrstitev.

Skladnost in etično plazenje

Spoštujte pravilnike spletnega mesta: Zagotovite, da imate dovoljenje za plazenje in omejevanje stopnje spoštovanja.
Odgovornost za podatke: Plazijo samo javno dostopne vsebine, ki so v vaši lasti ali imate dovoljenja za plazenje.
Lastništvo vsebine: Upoštevajte posledice za intelektualno lastnino in po potrebi ohranite pripis.

Pridobivanje pomoči

Če imate težave:

Preglejte zgodovino sinhronizacije za podrobnosti napak.
Preverite, ali so vaši ciljni URL-ji javno dostopni.
Preverite, ali se vaši vzorci URL ujemajo s predvideno vsebino.
Razmislite o prilagoditvi globine plazenja ali omejitev strani.
Če imate tehnične težave, stopite v stik s podporo.

Dostopajte do zbirke znanja

Preden začnete

Ustvarite bazo znanja, ki je potrebna za posrednika umetne inteligence.

1	Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
2	Kliknite Knowledge ikona v levem podoknu za krmarjenje. Baze znanja so prikazane kot kartice na Knowledge stran. Vsaka kartica prikazuje število izvornih datotek, povezanih z določeno bazo znanja.
3	Kliknite kartico, da se pomaknete do določene zbirke znanja. Ogledate si lahko naslednje: Sources: Podrobnosti o virih, povezanih z bazo znanja, kot so: Ime vira Opis Vrsta Ustvaril(-a) Nazadnje posodobila oseba Nazadnje posodobljeno ob Stanje Kontrole Used by: Podrobnosti o posredniku umetne inteligence z uporabo določene zbirke znanja. History: Zgodovina dejavnosti na bazi znanja. Do zbirke znanja lahko dostopate tudi prek Knowledge zavihek na strani za konfiguracijo posrednika umetne inteligence. Za več informacij glejte razdelek Konfiguriraj bazo znanja. Zahtevano bazo znanja lahko iščete po naslednjih merilih: Ime baze znanja. Vrsta baze znanja. Zbirke znanja se posodabljajo med navedenimi datumi. Zbirke znanja so ustvarjene med navedenimi datumi. Klikni Reset all za ponastavitev pogojev iskanja.

Nastavi avtonomnega posrednika UI

Avtonomni agenti za umetno inteligenco delujejo neodvisno brez neposrednega človeškega posredovanja. Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov. Ti posredniki uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analizo podatkov, učenje iz svojega okolja in prilagoditev svojih dejanj za doseganje specifičnih ciljev.

Avtonomne posrednike umetne inteligence lahko uporabite v različnih scenarijih, vključno z:

Nudite podporo strankam – odgovorite na pogosta vprašanja, odpravite težave in vodite stranke skozi postopke.
Nudite tehnično pomoč – zagotovite strokovne nasvete o določenih temah ali domenah.
Naravna obdelava jezika (NLP) – razumevanje in odzivanje na človeški jezik na naraven in pogovorni način.
Odločanje – Sprejmite informirane odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.
Avtomatizacija – avtomatizirajte ponavljajoče se ali zamudne naloge.

Varovalke, konfigurirane v avtonomnih posrednikih UI, zagotavljajo, da se posrednik UI ne odzove z neetično in škodljivo vsebino.

Ustvarite samostojnega posrednika umetne inteligence

Preden začnete

Ustvarite bazo znanja za avtonomnega posrednika umetne inteligence. Za več informacij glejte Ustvari vir znanja za posrednika umetne inteligence.

1	Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
2	Na nadzorni plošči kliknite +Create agent...
3	Dne Create an AI agent zaslon, izberite Start from scratch in kliknite Next... Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite svojega posrednika z umetno inteligenco. Vrsto posrednika umetne inteligence lahko filtrirate kot `Autonomous`... V tem primeru se polja na strani Profil samodejno napolnijo. Za več informacij o predlogah glejte Uporabite predloge posrednika UI.
4	Izberi Autonomous vrsta posrednika.
5	Navedite naslednje zahtevane podrobnosti: Agent name—Vnesite ime posrednika umetne inteligence. Ime posrednika je lahko dolgo največ 256 znakov. System ID–Enoznačni identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urediti. AI engine—Izberite enega od naslednjih motorjev umetne inteligence s spustnega seznama, da izpolnite svoje potrebe kontaktnega centra: Webex AI Pro 1.0: Ta privzeta možnost podpira posrednike UI v večjezikovnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo ljudem podobne pogovore. Webex AI Pro-US. 1.0: Zagotavlja naravne, ljudem podobne pogovore v angleščini, prilagojene regionalnim naglasom ZDA in regulativnim zahtevam. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo za stranke v ZDA. Regionalni mediji z oddaljenih lokacij trenutno niso podprti s tem mehanizmom. Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, nudi izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi. Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo za stranke v EU. Regionalni mediji z oddaljenih lokacij trenutno niso podprti s tem mehanizmom. Vaša izbira UI motorja določa nastavitve pogovora, kot so jezik, glas, DTMF, zamude in prekinitve ter besednjak, ki so na voljo za konfiguracijo vašega posrednika UI. Ker vsak motor ponuja edinstvene zmožnosti, se bodo možnosti konfiguracije, prikazane v zavihku Pogovori, dinamično posodobile na podlagi vaše izbire. Za podrobnosti o zmogljivostih motorjev UI glejte članek Razumevanje motorjev UI za posrednike UI. Agent's goal—Zagotovite kratek opis cilja posrednika za umetno inteligenco. Če želite vstaviti primer, kliknite Insert example... Glejte Pri pisanju ciljev za najboljše prakse. Cilj posrednika in navodila skupaj so lahko dolga največ 5120 znakov.
6	Klikni Create... Zdaj ste uspešno ustvarili avtonomnega posrednika umetne inteligence, ki je zdaj na voljo v Dashboard... Ustvarite lahko največ 100 posrednikov umetne inteligence, ki vključujejo tako skriptne kot avtonomne vrste. Ne ustvarite samostojnega posrednika UI s kompleksnim obsegom. Namesto tega ustvarite več posrednikov umetne inteligence z omejenimi obsegi. Uporabite možnost dejanja prenosa, da prenesete klic iz enega posrednika za umetno inteligenco na drugega. Za več informacij glejte razdelek . V glavi posrednika umetne inteligence lahko izvedete naslednja opravila: Preview Copy Access Token Delete Export Za več informacij glejte Opravila na kartici posrednika UI. Uvozite lahko tudi vnaprej izdelane posrednike umetne inteligence. Za več informacij glejte Uvoz UI posrednika.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte avtonomnega posrednika UI.

Konfigurirajte avtonomnega posrednika UI

Naslednji razdelki vas vodijo o tem, kako konfigurirati avtonomnega posrednika UI za vaše specifične potrebe:

Posodobi profil avtonomnega posrednika UI
Dodaj dejanja samostojnemu posredniku UI
- Konfiguriraj polnjenje reže
- Konfiguriraj izpolnitev
Konfigurirajte bazo znanja
Konfiguriraj nastavitve pogovora

Posodobi profil avtonomnega posrednika UI

Uporabite Profile zavihek za upravljanje nastavitev identitete, obrnjene na stranko.

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika UI.

1	Dne Dashboard, kliknite UI posrednika, ki ste ga ustvarili.
2	Krmarite do Configurations > Profile zavihek in konfigurirajte naslednje podrobnosti: Agent name—Po potrebi uredite ime posrednika umetne inteligence. System ID—Po potrebi uredite ID sistema posrednika umetne inteligence. URL for agent profile image—Privzeti URL, iz katerega sistem pridobi logotip ali sliko posrednika umetne inteligence. To po potrebi spremenite. Time zone—Privzeto prikaže časovni pas, konfiguriran na nivoju organizacije. Po potrebi s spustnega seznama izberite drug časovni pas za svoje posamezne posrednike umetne inteligence. Sistem ohrani konfiguracije na ravni posrednika, ko se spremenijo nastavitve na ravni organizacije. AI engine—Izberite eno od naslednjih možnosti s spustnega seznama, da posodobite UI motor: Webex AI Pro 1.0: Podpira UI posrednike v večjezikovnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo ljudem podobne pogovore. Webex AI Pro-US 1.0: Zagotavlja naravne, ljudem podobne pogovore v angleščini, prilagojene regionalnim naglasom ZDA in regulativnim zahtevam. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo za stranke v ZDA. Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, nudi izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi. Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo za stranke v EU. Vaša izbira UI motorja določa nastavitve pogovora, kot so jezik, glas, DTMF, zamude in prekinitve ter besednjak, ki so na voljo za konfiguracijo vašega posrednika UI. Ker vsak motor ponuja edinstvene zmožnosti, so možnosti konfiguracije prikazane v Conversations zavihek se bo dinamično posodobil glede na vašo izbiro. Za podrobnosti o zmogljivostih motorjev UI glejte članek Razumevanje motorjev UI za posrednike UI. AI transparency—Omogočite ali onemogočite obvestilo o preglednosti, ki strankam sporoča, da komunicirajo s posrednikom umetne inteligence. Za nove posrednike umetne inteligence je preklop preglednosti umetne inteligence privzeto omogočen. Če ga izklopite, morate potrditi opozorilo in navesti razlog. V evropskih regijah: Ta funkcija je privzeto omogočena. Sporočilo o preglednosti se predvaja ali prikaže (odvisno od kanala) za vse vrste posrednikov. Če se skrbniki odločijo onemogočiti to funkcijo, morajo potrditi tveganja in pred izhodom dodati revizijske komentarje. Stranke z uvajanji v EU morajo pred avgustom 2 nd 2026 pregledati privzeto sporočilo o preglednosti in potrditi, da končno besedilo izpolnjuje lastne zahteve glede blagovne znamke ter pravne zahteve glede skladnosti. V vseh drugih regijah: Skrbniki lahko izberejo, ali želite omogočiti funkcijo in po potrebi konfigurirati sporočilo. Cisco priporoča, da se omogoči preglednost umetne inteligence kot najboljša praksa, ki bo pomagala zagotoviti, da so končni uporabniki obveščeni pri interakciji z umetno inteligenco. Prav tako lahko konfigurirate sporočilo o preglednosti umetne inteligence za obstoječe posrednike umetne inteligence v vaši organizaciji. To je priporočeno, vendar izbirno. Pri glasovnih pogovorih se pred pozdravnim sporočilom predvaja obvestilo o preglednosti in klicatelji ga ne morejo prekiniti. Za digitalne pogovore je opomba o preglednosti dodana prvemu odzivu, ustvarjenemu z umetno inteligenco, v seji. Welcome message—Privzeto pozdravno sporočilo, ki ga posrednik umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. To posodobite po potrebi. Določite pozdravno sporočilo v želenem jeziku za posrednika umetne inteligence. To sporočilo ne bo samodejno prevedeno in bo prikazano ali predvajano, kot je konfigurirano, ne glede na jezik, ki je konfiguriran za posrednika umetne inteligence. Agent's goal—Po potrebi uredite cilj posrednika umetne inteligence. Glejte Pri pisanju ciljev za najboljše prakse. Instructions—Vnesite navodila za posrednika umetne inteligence. Glejte Zahtevajte inženirske nasvete pri pisanju navodil. Cilj posrednika in navodila skupaj lahko vsebujejo največ 5120 znakov.
3	Klikni Save changes...
4	Klikni Publish da bo UI posrednik živ. Za več informacij si oglejte razdelek Objava svojega avtonomnega posrednika UI.

Kaj storiti naslednje

Zahtevana dejanja dodajte posredniku umetne inteligence.

Dodaj dejanja samostojnemu posredniku UI

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da razumejo namene uporabnika in ustrezno delujejo. Na primer, razmislite o restavraciji s potrebo po avtomatizaciji spletnega vnosa hrane. Če želite dokončati nalogo, ustvarite avtonomnega posrednika za umetno inteligenco, ki izvaja naslednja dejanja:

Pridobite zahtevane informacije od stranke.
Prenesite informacije v zahtevani tok.
Izpolnite zahtevo stranke.

Avtonomni UI agent deluje na naslednjih treh gradnikih:

Dejanje – opravilo, ki ga posrednik umetne inteligence opravi z razumevanjem uporabniških namenov in ga zaključi s povezovanjem z zunanjimi sistemi.
Subjekt ali termin – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikovega namena. Polnjenje slotov vključuje zastavljanje specifičnih vprašanj stranki, da izpolni namen stranke na podlagi izjav. To je sprožilec za umetno inteligenco, da začne izvajati dejanje.
Izpolnitev – določa, kako posrednik umetne inteligence zaključi dejanje s povezovanjem z zunanjimi sistemi.

1

Dne Dashboard, kliknite UI posrednika, ki ste ga ustvarili.

2

Pomakni se v Configurations > Actions zavihek.

V Actions stran prikazuje dejanje predaje posrednika. V Agent handover dejanje je privzeto omogočeno, kar posredniku umetne inteligence omogoča posredovanje pogovora človeškemu posredniku. Uporabite možnost preklopa, da jo onemogočite.

3

Klikni +Add Actions če želite dodati novo dejanje za posrednika umetne inteligence.

Izberi Browse actions > Select available za konfiguracijo odjemalca MCP.
Izberi Add new > Fulfillment ustvariti dejanje izpolnjevanja.
Izberi Add new > Transfer če želite ustvariti dejanje prenosa po meri.

Konfigurirate lahko največ 10 dejanj za posrednika umetne inteligence.

Za podrobne korake konfiguracije glejte naslednje razdelke.

Konfiguriraj izpolnitev

Poteke izpolnjevanja za dejanja posrednika umetne inteligence lahko konfigurirate v programu za izdelavo poteka Webex Connect. Za več informacij glejte Konfiguriranje potekov izpolnjevanja za dejanja posrednika UI.

Kot del skladnosti PCI samostojni posrednik UI trenutno ne podpira izpolnjevanja, ki vključuje debetno ali kreditno kartico. Vsako preverjanje ali plačilo uporabnika, ki vključuje debetno ali kreditno kartico, mora biti izvedeno prek integracije tretje osebe.

1	Dne Add a new action stran, navedite naslednje podrobnosti: Action name—Vnesite ime dejanja. Primer: `Book tickets`... Največja dolžina Action name polje je 64 znakov. Action description—Navedite kratek opis pričakovanega ukrepa. Prepričajte se, da je opis dejanja jasen in natančen. Največja dolžina Action description je 1024 znakov.
2	Konfigurirajte reže. Za več informacij si oglejte Konfiguriraj polnjenje reže.
3	Konfigurirajte izpolnitev. Izberete lahko eno od naslednjih možnosti. Če izberete Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, izvedite naslednjo konfiguracijo: Select service—Izberite zahtevano storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect. Webex AI Agent Studio ima dostop samo do storitve in potekov, ki so konfigurirani v delovnem prostoru na ravni odjemalca. Select a flow—Izberite zahtevani potek, ki je konfiguriran v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect. Če izberete, Manage in the source flow (voice only), konfigurirati morate dogodke po meri. Za podrobne informacije glejte Konfiguriraj podatke po meri in dogodke po meri za posrednike umetne inteligence.
4	Klikni Add če želite dokončati konfiguracijo.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte bazo znanja.

Konfiguriraj polnjenje reže

Polnjenje reže vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih subjektov za motor umetne inteligence. V Slot filling razdelek v Actions stran, dodajte vhodne subjekte:

Subjekte lahko dodate enega za drugim v obliki tabele. Za več informacij glejte Dodaj vhodne subjekte v obliki tabele.
Uporabite lahko tudi datoteko JSON in določite subjekte. Za več podrobnosti si oglejte Ogled sheme JSON.

Dodaj vhodne subjekte v obliki tabele

1	Če želite dodati vhodni subjekt, kliknite +Nov vhodni subjekt.
2	Dne Add a new input entity stran, navedite naslednje podrobnosti: Entity name—Vnesite ime vhodnega subjekta. Največja dolžina Entity name lahko vsebuje 256 znakov. Entity type—Izberite vrsto podatkov subjekta. Entity description— Navedite kratek opis subjekta. Zagotovite, da je opis subjekta jasen in natančen. Največja dolžina Entity description lahko vsebuje 512 znakov. Entity examples—Vnesite primer za subjekt. Klikni +Add če želite dodati več primerov. Preverite Required potrditveno polje, da ta subjekt postane obvezen.
3	Klikni Add če želite dodati vhodni subjekt. Dodate lahko toliko vhodnih subjektov, kot jih potrebujete.
4	Klikni Add če želite dodati dejanje posredniku umetne inteligence.
5	Klikni Publish da bo UI posrednik živ. Za več informacij si oglejte Objavi svoj avtonomni posrednik UI. Po dodajanju dejanja uporabite možnost Krmilniki, da uredite ali izbrišete subjekte.

Dodaj subjekte z urejevalnikom JSON

Če želite dodati vhodni subjekt v JSON, kliknite Use JSON instead...
Vnesite shemo vhodnih parametrov v obliki JSON.
Klikni Add...

Za več informacij glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo biti v skladu z naslednjo strukturo:

type—Vrsta podatkov predmeta parametrov. Vrne TRUE ob uspehu ali FALSE ob napaki.

properties—Predmet, kjer vsak ključ predstavlja parameter in povezane metapodatke.

zahtevano—Niz nizov, ki navajajo imena parametrov, ki so obvezni.

lastnosti Predmet

Vsak ključ v objektu lastnosti predstavlja vhodni subjekt/parameter in vsebuje drug predmet z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

type—Vrsta podatkov parametra. Dovoljene vrste so:
- niz—Besedilni podatki.
- integer—Številski podatki brez decimalnih mest.
- number—Številski podatki, ki lahko vključujejo decimalke.
- Boolean—Vrednosti TRUE/false.
- array—Seznam elementov, od katerih so vsi običajno iste vrste.
- objekt – Kompleksna podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.
opis – Kratka razlaga tega, kar subjekt predstavlja. To pomaga UI motorju razumeti namen in uporabo parametra. Opis, ki je jedrnat in skladen z navodili in opisom dejanja posrednika, je dober za večjo natančnost.
Preverjanje je vsilila platforma samo za »vrsto«. »Opis« ni vsiljen za vse subjekte, vendar je zelo priporočljivo, da je dodan. Druge uporabne ključne besede za metapodatke subjekta so:
- oštevilčenje—Polje oštevilčenja navaja možne vrednosti za parameter. To je uporabno za parametre, ki bi morali sprejeti le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo sezname vrednosti po meri, ki bi jih moral parameter sprejeti za uporabo tega.
- vzorec—Uporabite polje z vzorcem z vrstami niza, da določite regularni izraz, ki se mora ujemati z nizom. To je uporabno za potrjevanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.
- examples—Polje s primeri vsebuje enega ali več primerov veljavnih vrednosti za parameter. To pomaga mehanizmu umetne inteligence razumeti vrste podatkov, ki jih potrebuje, in je lahko še posebej uporaben za namene tolmačenja in potrjevanja.

Obstajajo druge ključne besede, zaradi katerih je opredelitev subjekta natančnejša in zanesljivejša. Za več informacij glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste subjektov in ključne besede:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

Ta primer vključuje naslednje subjekte:

username—Vrsta niza z najmanjšo in največjo omejitvijo dolžine.
password—Vrsta niza z najmanjšo dolžino in točno določeno obliko (geslo pomeni, da je potrebno varno ravnanje).
E-poštni naslov—Vrsta niza z vzorcem regex, da zagotovite, da je veljaven e-poštni naslov.
Rojstni datum—Vrsta niza s primeri za predpisovanje oblike datuma.
preferences—Vrsta predmeta z ugnezdenimi lastnostmi (novice in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (oštevilčenjem).
vloge—Vrsta polja, kjer je vsak element niz omejen na določene vrednosti (oštevilčenje).

Uporabniško ime, geslo in e-poštni naslov so obvezni, kot jih določa polje »zahtevano«.

V tem primeru imajo subjekti opisna imena, jasne opise in sledijo dosledni strukturi in poimenovanju. Upoštevajte te najboljše prakse, da ustvarite dobro opredeljene subjekte, ki jih lahko UI motor enostavno razlaga in uveljavlja.

Ta shema bo povzročila, da se oblika zapisa JSON pošlje za povezovanje začetnega vozlišča posrednika UI, ki izgleda takole:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Webex Connect v določenih situacijah morda ne prejme vnosa osebnih nastavitev in vlog, ker niso bili določeni, kot zahteva shema.

Konfiguriraj dejanje odjemalca MCP

Zmogljivost odjemalca Model Context Protocol (MCP) omogoča avtonomnim posrednikom umetne inteligence, da se povežejo neposredno z orodji in storitvami tretjih oseb brez potrebe po integracijah API po meri. S tem se racionalizira način, na katerega posredniki pridobivajo podatke in izvajajo dejanja med pogovorom s strankami v živo.

Z nastavitvijo odjemalca MCP lahko vaši posredniki z umetno inteligenco:

Samodejno prikliči orodja tretjih oseb med pogovori v živo.
Pridobite podatke v realnem času iz zunanjih sistemov.
Izvedite dejanja brez človeškega posredovanja.

Preden začnete

Preden konfigurirate dejanje MCP v Webex AI Agent Studio, morate:

Navedite URL strežnika MCP, vrsto preverjanja pristnosti in poverilnice za orodja tretjih oseb, ki jih želite povezati.
Registrirajte aplikacije MCP na portalu za razvijalce Webex. Za več informacij si oglejte razdelek Uvajanje aplikacije posrednika v portalu za razvijalce. Studio Webex AI Agent podpira samo naslednje vrste preverjanja pristnosti: :
- Poverilnice odjemalca OAuth2
- Ključ API
- Preverjanje pristnosti na osnovi glave po meri
Pooblastite orodje v zvezdišču Control Hub za svojo organizacijo. Oglejte si Omogočanje uporabe v zvezdišču Control Hub v portalu za razvijalce za več informacij.

Source Layout Dejanja MCP so enkrat ustvarjena samo za branje. Če morate spremeniti nastavitve dejanja, morate ustvariti novo dejanje.

1	Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
2	Izberite UI posrednika, za katerega želite konfigurirati dejanje MCP. Ustvarite lahko tudi novega avtonomnega posrednika umetne inteligence. Za več informacij glejte razdelek Ustvari samostojnega posrednika UI.
3	Krmarite do Actions zavihek. Klikni +Add actions...
4	V Add actions pojavno okno, pod Browse actions izberite Select available Prikazuje vsa razpoložljiva orodja MCP z imenom ponudnika in oznako MCP.
5	Izberite orodje MCP, ki ga želite dodati. Kadar koli lahko dodate več orodij MCP. Klikni Add... Vaš posrednik lahko podpira največje število dejanj, kot je določeno s konfiguracijo vaše organizacije.

Kaj storiti naslednje

Ko je dodano orodje MCP, sistem samodejno izpolni naslednje podrobnosti iz opredelitve strežnika MCP:

Ime dejanja (ime orodja MCP)
Opis
Vhodni subjekti (obvezna polja in vrste podatkov)

Če morate spremeniti katero koli od teh podrobnosti, morate posodobiti opredelitev strežnika MCP v fazi registracije ali omogočanja uporabe. Spremembe se samodejno sinhronizirajo v AI Agent Studio prek obvestil.

Preveri stanje orodja MCP

Ko dodate dejanje MCP, preverite njegovo stanje na seznamu dejanj:

Ime orodja, opis in podrobnosti strežnika
Parametri vnosa, poslani orodju
Izhod je vrnil orodje
Stanje izvedbe (uspešno ali neuspešno)
Zakasnitev (v milisekundah)
Ime in ID strežnika
ID transakcije

Omejitve

Upoštevajte naslednje omejitve:

Nadzor dostopa na ravni skupine ni podprt. Dostop do orodij MCP se upravlja samo na nivoju organizacije.
Dejanja MCP so enkrat ustvarjena v AI Agent Studio samo za branje. Če želite posodobiti dejanje, ustvarite novo.
Največje število dejanj na posrednika je določeno s konfiguracijo vaše organizacije. Za podrobnosti se obrnite na skrbnika.

Konfiguriraj dejanje prenosa po meri

Funkcija prenosa po meri vam omogoča prenos klicev iz enega posrednika UI na drugega posrednika UI, na človeškega posrednika ali na kateri koli drug želeni cilj (polje glasovne pošte, iskalna skupina ali katera koli druga številka), da zagotovite brezhibno izkušnjo stranke. Glede na potrebe lahko prenos konfigurirate kot napovedani prenos ali tihi prenos. Z dejanjem prenosa zapustite stopničasto pot dejavnosti navideznega posrednika V2 v programu Flow Builder z metapodatki, ki vam omogočajo, da orkestrirate naslednjo pot v pogovoru. Oglejte si članek Orkestracija več posrednikov za več podrobnosti o konfiguraciji poteka.

Preden začnete

Ustvarite zahtevane avtonomne posrednike UI, ki jih želite uporabiti pri prenosu klicev. Zdaj lahko vsako dejanje prenosa konfigurirate neodvisno.

1	Dne Dashboard, kliknite UI posrednika, ki ste ga ustvarili.
2	Pomakni se v Configurations > Actions zavihek.
3	Kliknite Create new spustni seznam.
4	Dne Create a transfer action stran, navedite naslednje podrobnosti: V General information v oddelku navedite naslednje podrobnosti: Action name—Vnesite ime dejanja. Na primer, Leave_Voicemail. Transfer condition– Opišite pogoj za prenos. Uporabnik na primer želi zapustiti glasovno pošto. Transfer visibility—Preklopite možnost za objavo prenosov. Vklopite preklop: posrednik umetne inteligence obvesti stranko o prenosu, preden ga izvede. Izklopite preklop: posrednik za umetno inteligenco izvede tihi prenos in obravnava dejanje z nevtralnimi jeziki. (izbirno) Kliknite +New input entity... V Add a new input entity stran, vnesite naslednje podrobnosti: Entity name—Vnesite ime vhodnega subjekta. Največja dolžina imena subjekta je lahko 256 znakov. Entity type—Izberite vrsto podatkov subjekta. Entity description— Navedite kratek opis subjekta. Zagotovite, da je opis subjekta jasen in natančen. Največja dolžina opisa subjekta je lahko 512 znakov. Entity examples—Vnesite primer za subjekt. Kliknite +Dodaj, če želite dodati več primerov. Klikni Add...

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte dejavnost navideznega posrednika V2. Za več podrobnosti glejte Uporabite UI posrednike za interakcije s strankami.

Konfigurirajte bazo znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika UI.

1	Dne Dashboard stran, kliknite UI posrednika, ki ste ga ustvarili.
2	Krmarite do Configurations > Knowledge zavihek.
3	S spustnega seznama izberite zahtevano zbirko znanja. Močno vam priporočamo, da za optimalno delovanje izberete bazo znanja, ki uporablja isti jezik kot vaš agent za umetno inteligenco. Za pomikanje do izbranega Knowledge base, izberite Manage Knowledge base s spustnega seznama. Če želite prekiniti povezavo zbirke znanja s posrednikom umetne inteligence, izberite None s spustnega seznama. Če želite ustvariti novo bazo znanja, izberite +Add New s spustnega seznama. Za več informacij glejte Ustvari bazo znanja za posrednika umetne inteligence. Ko enkrat preslikate zbirko znanja na posrednika umetne inteligence, iste zbirke znanja ne morete povezati z drugim posrednikom umetne inteligence.
4	Klikni Save changes...
5	Klikni Publish da bo UI posrednik živ. Za več informacij glejte Objava svojega avtonomnega posrednika UI.

Konfiguriraj nastavitve pogovora

V tem razdelku je opisano, kako konfigurirati jezik in glas posrednika umetne inteligence, izbrati slog odziva, dodati besede po meri za prepoznavanje in upravljati, kako posrednik umetne inteligence obravnava premoge ali prekinitve med pogovori.

Preden začnete

Prepričajte se, da ste prijavljeni v Webex AI Agent Studio.
Prepričajte se, da ste ustvarili avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1	Na strani Nadzorna plošča kliknite posrednika umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Na strani za konfiguracijo posrednika umetne inteligence pojdite v Konfiguracija > Pogovor.
3	Konfigurirajte nastavitve jezika in sloga odziva : Jezik: Na podlagi izbranega mehanizma umetne inteligence za vašega posrednika umetne inteligence (med ustvarjanjem posrednika ali posodabljanjem profila posrednika umetne inteligence) konfigurirajte zahtevano jezikovno možnost: Za pogon Webex AI Pro 1.0 je privzeti jezik nastavljen na `English`... S spustnega seznama izberite želeni jezik. Če si želite ogledati seznam podprtih jezikov, si oglejte članek Podprti jeziki in glasovi. Za pogon Webex AI Pro-US 1.0 je privzeto edini podprt jezik angleščina z `en-US` nastavite kot privzeti locale. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo za stranke v ZDA. Za pogon Webex AI Pro-Europe 1.0 je privzeto edini podprt jezik angleščina z `en-GB` nastavite kot privzeti locale. Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo za stranke v Evropi. Slog odziva: —Izberite, kako želite, da se vaš posrednik umetne inteligence odzove na stranke: Aktivno - hitre potrditve pred vsebinskim odgovorom—Zagotavlja hitre potrditve, preden daste celoten odgovor. To pomeni, da bo posrednik najprej rekel nekaj, kot je »Razumem vaš odgovor« ali »Razumem,« kar stranki pomaga pomiriti, da je prejel njihov vnos, preden se premakne na podroben odgovor. Nadalje lahko konfigurirate slog, pogostost in dolžino odgovorov: Style—Izberite slog odgovora za pogovor: Brief, Empathetic, Conversational, ali Formal... Na primer, pogovori v zdravstveni ustanovi bi morali uporabiti empatičen ton. Frequency—Izberite ustrezno frekvenco odziva: Always ali When appropriate... Preveč odgovorov je včasih motečih ali nadležnih. Length—Izberite želeno dolžino odgovora: Very short: Do dve besedi. Short: Do štiri besede. Medium: Do šest besed. Long: Do osem besed. Neposredna – rahla zakasnitev, vrne samo vsebinski odgovor—Posrednik počaka za trenutek in nato odgovori samo z vsebinskim odgovorom, brez začetnega potrditve. Označite potrditveno polje Vključi motnje, če želite dodati polnila, kot sta »um« ali »všeč«, da bo posrednik zvenel bolj človeški in ga primerljiv.
4	Konfigurirajte nastavitve glasovnega kanala : Glas—Izberite želeni glas za svojega posrednika z umetno inteligenco iz spustnega seznama Izberite glas, na podlagi izbranega mehanizma za umetno inteligenco in konfiguriranega jezika. Če si želite ogledati seznam podprtih glasov, glejte članek Podprti jeziki in glasovi. Za pogon Webex AI Pro 1.0 je privzeti glas za angleščino `en-US-Jennifer`... Če želite uporabiti drug jezik ali glas, izberite želeni jezik v prejšnjem koraku; glasovi, ki so na voljo za ta jezik, se bodo nato pojavili v spustnem seznamu. Za pogon Webex AI Pro-US 1.0 je privzeti glas za angleščino nastavljen na `en-US-Jess`... Trenutno lahko preklopite samo na druge glasove angleščine. Za pogon Webex AI Pro-Europe 1.0 je privzeti glas za angleščino nastavljen na `en-GB-Grace`... Trenutno lahko preklopite na `en-IE` samo glasove. Hitrost govora—Vnesite številsko vrednost, da povečate ali zmanjšate hitrost/hitrost izhoda govora. Veljavne vrednosti so v razponu od 0.7 do 1.2, pri čemer je privzeta vrednost nastavljena na 1.0 za normalno hitrost. Ta nastavitev preglasi hitrost govorjenja, ki je konfigurirana v Flow Designer. Ekstremne vrednosti, ki so blizu najnižje ali največje hitrosti govora, lahko vplivajo na kakovost ustvarjenega govora.
5	Konfigurirajte Besednjak po meri. Vnesite besede ali fraze, ločene z vejicami (do 100 besed ali besednih zvez). Dodajanje besedišča po meri posredniku umetne inteligence pomaga bolje prepoznati in se odzivati na določene izraze, imena ali jezik, značilen za industrijo, ki so pomembni za vaš primer uporabe.
6	Konfigurirajte nastavitve Zamude in prekinitve : Preklopite Dovoli stranki, da prekine možnost, da omogoči ali onemogoči stranke, ki govorijo prek posrednika. Če omogočite to možnost, klicateljem omogočite, da prekinejo posrednika brez čakanja na premor. Preklopite možnost Uporabi zaznavanje glasu Webex AI, da omogočite ali onemogočite enostavnejšo izkušnjo prekinitve za stranko. Če omogočite to možnost, lahko vaši posredniki z umetno inteligenco zaznajo, kdaj stranka začne govoriti veliko prej. Posrednik umetne inteligence preneha govoriti in začne poslušati z znatno zmanjšano zamudo. Ta možnost velja za angleščino in druge podprte jezike. Prilagodite drsnik Konec občutljivosti govora , da nastavite, kako hitro se posrednik odzove, ko klicatelj preneha govoriti. Veljavne vrednosti so od 500 ms (agresivno) do 2000 ms (sproščeno) s privzeto vrednostjo 500 ms (agresivno). Vnesite časovno omejitev izpolnjevanja (v sekundah), da nastavite časovno omejitev za izvedbo opravila in prisilno zaustavite opravilo. Veljavne vrednosti so med 10 in 30 sekundami s privzeto vrednostjo 30. Vnesite časovno omejitev izklopa klicatelja (v milisekundah), da določite, kako dolgo sistem čaka, preden preveri, ali je stranka končala govorjenje. Veljavni razpon vrednosti je 750 in 3000 milisekund s privzeto vrednostjo 1500. Vnesite časovno omejitev brez vnosa (v sekundah), da nastavite najdaljši čas čakanja na vnos stranke, preden sistem ne sprejme odziva. Veljavne vrednosti so od 10 do 30 s privzeto vrednostjo 10.
7	Konfigurirajte nastavitve DTMF: Vnesite časovno omejitev med dvema števkama (v sekundah). To določa, kako dolgo posrednik umetne inteligence čaka na naslednji vnos DTMF s strani stranke, preden nadaljuje s potekom pogovora. Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost se lahko giblje od 2 do 10 sekund. Vnesite zaključni znak, ki ga lahko stranka uporabi za navedbo konca vnosa DTMF. Znak za prekinitev je lahko # ali . Vnesite Največja dolžina* (v znakih), da nastavite največjo dovoljeno dolžino za vnos DTMF strank. Privzeto je toliko znakov: 16. Vrednost je lahko od 8 do 32 znakov.
8	Kliknite Shrani spremembe. Izkušnjo pogovora si lahko predogledate, preden objavite spremembe, in enake nastavitve pogovora bodo veljale za izkušnjo glasovnega predogleda. Za več informacij glejte Predogled glasovnega pogovora.
9	Kliknite Objavi, da bo posrednik umetne inteligence živ. Za več informacij glejte Objava svojega avtonomnega posrednika UI.

Predogled svojega avtonomnega posrednika UI

Avtonomne posrednike umetne inteligence si lahko predogledate v času ustvarjanja posrednika umetne inteligence, med urejanjem in po uvedbi posrednika.

Predogled lahko odprete iz:

Nadzorna plošča posrednika UI—Ko se pomaknete nad kartico posrednika UI, Preview možnost, da UI posrednik postane viden. Kliknite, da odprete predogled posrednika umetne inteligence.
Glava UI posrednika— Kliknite kartico posrednika UI, da odprete posrednika UI. V Preview možnost je vedno vidna v razdelku z glavo.
Pomanjšan pripomoček– Ko zaženete predogled in ga pomanjšate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. To možnost lahko uporabite, da enostavno znova odprete način za predogled.

Gradnik za predogled platforme

Gradnik za predogled se prikaže v spodnjem desnem delu zaslona. Lahko zagotovite izjave (ali zaporedje izjav), da preverite odgovore posrednika za umetno inteligenco in zagotovite, da pravilno deluje.

Prav tako lahko pomanjšate predogled pripomočka, zagotovite informacije za potrošnike in začnete več sob za preskus posrednika umetne inteligence.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo s posrednikom umetne inteligence kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različna poizvedbe prek besedila.

Če je omogočena preglednost umetne inteligence, predogled vključuje izkušnjo razkrivanja, da lahko preverite prvo sporočilo, ki je usmerjeno k stranki, preden objavite posrednika.

1	Na strani za konfiguracijo posrednika UI kliknite Preview v glavi. Prikaže se gradnik za predogled posrednika UI. Če ste izbrali Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih. Če ste izbrali Webex AI Pro-US 1.0 ali Webex AI Pro-Europe 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore samo v angleščini.
2	Klikni Start a Chat... Posrednik umetne inteligence začne interakcijo s svojim pozdravnim sporočilom. Če je omogočena preglednost umetne inteligence, predogled prikazuje opombo o preglednosti s tem prvim sporočilom, ustvarjenim z umetno inteligenco.
3	Vnesite poizvedbo v besedilno polje in pritisnite Enter...
4	Nato lahko vidite in ocenite odziv posrednika za umetno inteligenco. Če želite začeti nov pogovor ali sejo v klepetu, kliknite Preview v glavi.

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija glasovnega predogleda vam omogoča interakcijo s posrednikom umetne inteligence kot končnega uporabnika in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas k temu pozove vaš brskalnik, ne pozabite klikniti »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
- Safari na macOS
- Chrome v sistemu Windows
Za najboljšo izkušnjo uporabite naglavne slušalke. Ko klicatelj prekine posrednika umetne inteligence (prek prekinitve), posrednik umetne inteligence zazna govor, ustavi poziv, da se predvaja, in ustrezno obdela vnos klicatelja – to deluje optimalno samo, ko uporabljate naglavne slušalke.
Ko naglavnih slušalk ne uporabljate, glasnosti ne nastavite na 100 %.

Če je omogočena preglednost umetne inteligence, predogled vključuje razkritje pred pozdravnim sporočilom, da lahko preverite glasovno izkušnjo, preden objavite posrednika.

1	Na strani za konfiguracijo posrednika UI kliknite Preview v glavi. Prikaže se gradnik za predogled posrednika UI. Če ste izbrali mehanizem Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih. Če ste izbrali motor Webex AI Pro-US 1.0 ali Webex AI Pro-Europe 1.0, si lahko predogledate samo glasovne pogovore v angleškem jeziku.
2	Klikni Start a call... Če je omogočena preglednost umetne inteligence, se klic začne z opombo o preglednosti pred pozdravnim sporočilom. Klicatelji ne morejo prekiniti opombe o preglednosti. Prepis pogovora v živo si lahko ogledate tudi v widget.
3	Glasujte svojo poizvedbo. Ko govorite, si lahko ogledate prepis pogovora v živo. Če želite izklopiti zvok med interakcijo, kliknite Mute...
4	Za svojo poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor posrednika za umetno inteligenco.
5	Če želite končati klic, kliknite End call...

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika UI.

1	Na strani za konfiguracijo posrednika UI kliknite Publish...
2	Dne Publish changes zaslon, vnesite Version name in kliknite Publish... Podrobnosti različice si lahko ogledate na History stran. Za več informacij si oglejte razdelek Zgodovina.

Oglejte si seje in zgodovino samostojnih posrednikov umetne inteligence

Ogledate si lahko podrobnosti sej, vzpostavljenih s strankami, in zgodovino sprememb konfiguracije, izvedenih na posredniku umetne inteligence.

Seje

V Sessions stran zagotavlja celovit zapis vseh interakcij med posredniki za umetno inteligenco in uporabniki. Za dostop Sessions:

Dne Dashboard, kliknite avtonomnega posrednika UI, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Seje.

V Sessions stran se prikaže. Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje posrednika umetne inteligence.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sej/sob, ustvarjenih za tega posrednika umetne inteligence. Tabela je oštevilčena, če je na enem zaslonu več vrstic, kot jih je mogoče namestiti. Katero koli polje v tabeli lahko razvrstite ali filtrirate z uporabo Refine Results razdelek na levi strani. Polja predstavljajo naslednje informacije o vsaki določeni seji:

ID seje– Edinstveni ID sobe ali ID seje za pogovor.
ID potrošnika—ID potrošnika, ki je komuniciral s posrednikom umetne inteligence.
Channels—Kanal, kjer je potekala interakcija.
Posodobljeno ob – Času zaprtja sobe.
Metapodatki sobe – Vsebuje dodatne informacije o sobi.
Označite obvezna potrditvena polja:
- Hide test sessions—Če želite skriti testne seje in prikazati samo seznam sej v živo.
- Agent handover happened—Za filtriranje sej, ki so predane posredniku. Če pride do predaje posrednika, prikaže Headphone ikona, ki označuje predajo klepeta človeškemu posredniku.
- Error occurred– Za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.
- Downvoted—Za filtriranje negativnih sej.

Ogled podrobnosti seje

Za ogled podrobnosti seje:

Kliknite posamezno vrstico v tabeli sej za podroben pogled te seje. Če je seja zaklenjena, morate imeti dovoljenje za dešifriranje seje.
Kliknite Decrypt content za ogled podatkov seje.
V Decrypt content gumb se prikaže samo, če ste dešifrirali dostop znotraj aplikacije studia posrednika UI.
Sistem prikazuje naslednje podrobnosti seje:
- Prikaže prepis vseh interakcij seje v kronološkem vrstnem redu, ki zagotavlja kontekst pogovora. Uporabite iskalno vrstico, da hitro najdete določen prepis pogovora. To vam omogoča enostavno krmarjenje po dolgih interakcijah, ne da bi se morali ročno pomikati po celotnem besedilu.
- Prikaže ustrezne odgovore, ki jih ustvari posrednik umetne inteligence.
  - Funkcija odkrivanja prekinitev posrednika umetne inteligence prepozna primere, ko uporabnik prekine ali govori med govorjenjem posrednika v teku. Ko se na primer posrednik UI odzove z »Preveril sem vaš račun in vaše stanje je ...«, uporabnik pa se prekine z »V redu«, posrednik UI zazna ta vnos uporabnika. Posledično takoj ustavi svojo trenutno izgovorjavo in prepreči popolno dokončanje svojega nameravanega sporočila.
  - Odgovor posrednika umetne inteligence se prikaže z oblakom sporočila "Zaznana je prekinitev uporabnika" v prepisu seje, ki razvijalce posrednika umetne inteligence obvešča o določenem pozivu posrednika, ki je bil prekinjen, in točnem mestu prekinitve.
  - Razdelek Prekinjen odziv v desnem panelu zagotavlja podrobno razčlenitev dogodka prekinitve. Na primer, prikaže popoln, načrtovan odziv UI posrednika (na primer: "Preveril sem vaš račun in vaše stanje je pet tisoč dolarjev."). Identificira tudi »Nepredvajano vsebino« (na primer »pet tisoč dolarjev«), ki izrecno označuje del odziva posrednika umetne inteligence, ki je bil zatiran ali skrajšan zaradi prekinitve v realnem času uporabnika.
    Trenutno je »Nepredvajana vsebina« na voljo samo za odgovore ob izpolnjevanju. Kmalu bo razširjen na splošne pozive.
- Prikaže način predvajanja posnetka (skupaj s prepisom seje) za pogovore med UI-posrednikom in stranko. Posnetki so na voljo samo za glasovne seje, ne za seje klepeta. Posnetek lahko predvajate od začetka ali skočite na določeno točko.
  V modulu predvajanja posnetkov je na voljo zbirka zvočnih krmilnikov:
  - Predvajanje/premor: Kliknite , da začnete poslušati sejo interakcije, in kliknite , da začasno ustavite predvajanje posnetka.
  - Hitrost predvajanja: Kliknite 1X, da prilagodite hitrost predvajanja zvoka v razponu od 0.5X do 2X.
  - Nadzor zvoka: Kliknite , da izklopite ali vklopite zvok zvoka med predvajanjem. Za prilagoditev glasnosti predvajanja lahko uporabite tudi drsnik za glasnost.
  Ko pogovori vsebujejo podatke PCI, sistem vsili izboljšane varnostne ukrepe. Odvisno od scenarija:
  Če so zaznani podatki PCI, je način predvajanja posnetka v pogledu seje onemogočen, kar preprečuje dostop do zvoka.
  Ko je klic posredovan od posrednika umetne inteligence k človeškemu posredniku in se ta nato posvetuje z istim ali drugim posrednikom umetne inteligence, snemanje etape, s katero je bila opravljena posvetovanje, trenutno ni podprto.
- Za ustrezen odgovor na desni plošči prikazuje razdelek Izvedena dejanja z naslednjimi podrobnostmi:
  - Dejanje prenosa posrednika
  - Polnjenje in izpolnitev reže sta povezana z vsemi dejanji
  Podrobne informacije o vsakem ukrepu so na voljo v razdelku Splošne informacije.
  Z gumbom Razširi vse razširite transakcijo. Desna plošča prikazuje tudi podrobnosti o uporabi znanja s podrobnostmi o imenih dokumentov in naloženih datotekah.
  
  Za seje glasovnih klicev izhod izpolnjevanja v podrobnostih seje prikazuje samo metapodatke transakcije, kot so Transaction ID in Size... Vendar pa seje predogleda klepeta prikazujejo polno obremenitev izpolnjevanja.

Zgodovina

V History stran vam omogoča ogled podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih na posredniku umetne inteligence. Če si želite ogledati zgodovino točno določenega posrednika:

Dne Dashboard, kliknite avtonomni posrednik UI, za katerega si želite ogledati zgodovino.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite History...

V History stran se prikaže z naslednjimi zavihki:

Version history—Kliknite Version History zavihek za ogled različnih različic avtonomnega posrednika umetne inteligence.
Change logs—Kliknite Change Logs s tabulatorko si želite ogledati spremembe posrednikov umetne inteligence.

Zgodovina različic

Vsakič, ko objavite avtonomnega posrednika UI, se shrani različica avtonomnega posrednika UI in je na voljo v Version history zavihek. Različne različice UI posrednika si lahko ogledate iz Version history zavihek.

Version description—Kratek opis različice UI agenta.
AI engine— UI motor, ki se uporablja za to različico UI posrednika.
Updated atDatum in čas, ko je bila različica ustvarjena.
Actions—Omogoča izvajanje naslednjih dejanj na posredniku umetne inteligence:
- Load as draft—Vse spremembe UI posrednika so izgubljene. Znova morate izvesti konfiguracijo.
- Export—Uporabite za izvoz UI posrednika.

Spremeni dnevnike

V Change logs zavihek spremlja spremembe avtonomnega posrednika umetne inteligence. V Change logs Na zavihku so prikazane naslednje podrobnosti:

Uporabniki z vlogami skrbnika ali razvijalca posrednika UI imajo dostop samo do Change logs zavihek. Uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje "Pridobi dnevnik revizije", si lahko ogledajo tudi dnevnike revizije.

Updated atDatum in čas spremembe.
Updated byIme uporabnika, ki je vključil spremembo.
Change Location— Poseben oddelek UI posrednika, kjer je bila izvedena sprememba.
DescriptionDodatne informacije o spremembi.

Določen revizijski dnevnik lahko iščete s pomočjo Updated by, Change Location, in Description možnosti iskanja. Dnevnike lahko razvrstite glede na Updated at in Updated by polja.

Oglejte si učinkovitost avtonomnih posrednikov UI z analitiko

Razdelek za analitiko posrednikov umetne inteligence zagotavlja grafično predstavitev ključnih metrik za oceno uspešnosti in učinkovitosti posrednikov umetne inteligence. Za ustvarjanje analitike avtonomnega posrednika umetne inteligence:

Izberite UI posrednika iz Dashboard...
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analitika. Pregled uspešnosti posrednikov umetne inteligence je prikazan v obliki preglednice in grafični predstavitvi.

V prvem razdelku so prikazane naslednje statistike o sejah in sporočilih za posrednika umetne inteligence.

Skupno število sej in sej, ki jih upravlja UI-agent brez človeškega posredovanja.
Skupno število predavanj posrednikov, kar je število sej, predanih človeškim posrednikom.
Povprečne dnevne seje.
Skupno število sporočil (sporočila človeškega in umetne inteligence) in število teh sporočil, ki so jih posredovali uporabniki.
Povprečno dnevno sporočilo.

V drugem razdelku je prikazana statistika o uporabnikih. Zagotavlja število skupnih uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnih povprečnih uporabnikov.

V tretjem razdelku so prikazani odgovori in predaje posrednikov umetne inteligence.

Nastavi skritega posrednika UI

Skriptni UI posredniki izboljšajo neprogramske zmogljivosti platforme Webex AI Agent Studio za ustvarjanje posrednikov. Omogočajo večpotezne pogovore, ki zbirajo ustrezne podatke od strank za opravljanje določenih nalog. To vključuje:

Izvajanje preprostih ukazov – sledite navodilom za dokončanje vnaprej določenih dejanj.
Obdelava podatkov – Upravljajte in preoblikujte podatke v skladu z določenimi pravili.
Interakcija z drugimi sistemi – Komunicirajte z drugimi rešitvami in upravljajte z njimi.

Skriptni UI posredniki so posredniki, ki temeljijo na znanju, katerih zbirka znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni posrednik umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na osnovi korpusa usposabljanja, ki ga ustvari uporabnik, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmožnost je uporabna v scenarijih, kjer:

Potrebno je specifično znanje – posrednik mora odgovoriti na vprašanja v vnaprej določeni domeni.
Doslednost je pomembna – posrednik mora zagotoviti dosledne odgovore na podobna vprašanja.
Potrebna je omejena prožnost – odzivi posrednika so omejeni z informacijami v korpusu usposabljanja.

Ustvarite skritega posrednika UI

1	Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
2	Na nadzorni plošči kliknite + Create agent...
3	Dne Create an AI Agent zaslon, izberite Start from scratch in kliknite Next... Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite svojega posrednika z umetno inteligenco. Vrsto posrednika umetne inteligence lahko filtrirate na `Scripted`... V tem primeru so polja na Profile stran samodejno izpolni. Za več informacij o predlogah glejte Uporabite predloge posrednika UI.
4	Izberi Scripted vrsta posrednika.
5	Navedite naslednje podrobnosti: Agent name—Vnesite ime posrednika umetne inteligence. System ID–Enoznačni identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urediti. AI engine– Izberite UI motor s spustnega seznama. Na voljo so naslednje možnosti: Webex AI Agent Pro 2.0 (s funkcijo Swiftmatch) – to je privzeta možnost. Webex AI Agent Pro 1.0 (s funkcijo Swiftmatch) Za podrobnosti o zmogljivostih vsakega UI motorja glejte članek Understand AI engines for AI agents.
6	Klikni Create... Zdaj ste uspešno ustvarili skritega posrednika UI, ki je zdaj na voljo na Dashboard... Ustvarite lahko največ 100 posrednikov umetne inteligence, kar vključuje tako skriptne kot avtonomne vrste. V glavi posrednika UI lahko izvedete naslednja opravila: Preview Copy Access Token Delete Export Za več informacij glejte Opravila na kartici posrednika UI. Prav tako lahko uvozite posrednike umetne inteligence. Za več informacij glejte Uvoz UI posrednika.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte svojega skritega posrednika UI.

Konfiguriraj skritega posrednika UI

Naslednji razdelki vas vodijo o tem, kako konfigurirati skriptnega posrednika UI za vaše specifične potrebe:

Posodobi profil UI posrednika, ki je skrit
Konfiguriraj skripte
Konfiguriraj predajo posrednika
Konfigurirajte jezik in glas

Posodobi profil UI posrednika, ki je skrit

Uporabite Profile zavihek, če želite upravljati razkritje, usmerjeno k stranki, ki strankam sporoča, kdaj imajo interakcijo s posrednikom umetne inteligence.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega posrednika UI.

1	Dne Dashboard, kliknite UI posrednika, ki ste ga ustvarili.
2	Krmarite do Configurations > Profile zavihek in konfigurirajte naslednje podrobnosti: Agent name—Po potrebi uredite ime posrednika umetne inteligence. System ID—Po potrebi uredite ID sistema posrednika umetne inteligence. URL for agent profile image—Privzeti URL, iz katerega sistem pridobi logotip ali sliko posrednika umetne inteligence. To po potrebi spremenite. Time zone—Izberite svoj časovni pas s spustnega seznama. Allow feedback—Omogočite ta preklop, da UI posrednik lahko zaprosi za povratne informacije v sporočilu. AI enginePrikaže izbrani UI motor. Mehanizem za umetno inteligenco lahko posodobite tako, da kliknete ikono poleg spustnega seznama. Za več informacij glejte Posodobi nastavitve UI motorja. Description—Vnesite podrobnosti o posredniku umetne inteligence. Custom error message—Vnesite sporočilo o napaki po meri za napake strežnika ali proxy. AI transparency—Omogočite ali onemogočite obvestilo o preglednosti, ki strankam sporoča, da komunicirajo s posrednikom umetne inteligence. Klikni Edit transparency disclosure če želite urediti privzeto sporočilo o preglednosti. Privzeta opomba o preglednosti se uporablja, ko sporočilo, specifično za jezik, ni na voljo. Za digitalne pogovore je opomba o preglednosti dodana prvemu odzivu, ustvarjenemu z umetno inteligenco, v seji. Za glasovne pogovore se opomba o preglednosti predvaja, preden se interakcija z umetno inteligenco nadaljuje in klicatelji ga ne morejo prekiniti. Novim posrednikom umetne inteligence je privzeto omogočena preglednost umetne inteligence. Če ga izklopite, potrdite opozorilo in navedite razlog.
3	Klikni Save changes...
4	Klikni Publish da bo UI posrednik živ.

Posodobi nastavitve UI motorja

Skriptni posredniki za umetno inteligenco uporabljajo UI motorje (ki jih poganja strojno učenje) za razumevanje in odzivanje na poizvedbe strank. Tukaj je kratek pregled uporabljenih UI motorjev:

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch) – napredni generativni motor NLU z umetno inteligenco, ki zagotavlja visoko natančno prepoznavanje namenov. Namen diplomskega dela je bil ugotoviti, ali so bili učenci s posebnimi potrebami zadovoljni in ali so bili učenci s posebnimi potrebami zadovoljni.
Webex AI Pro 1.0 (z Swiftmatch)—Hiter in lahek mehanizem za usposabljanje, ki podpira več jezikov.

Če želite spremeniti mehanizem umetne inteligence za posrednika umetne inteligence:

1

Dne Dashboard, kliknite UI posrednika, ki ste ga ustvarili.

2

Pomakni se v Configurations > Profile zavihek.

3

Kliknite ikono poleg motorja za umetno inteligenco.

4

V Manage AI Engine stran, konfigurirajte naslednja polja:

Training Engine—S spustnega seznama izberite zahtevani motor UI.

Usposabljanje UI posrednika z uporabo Webex AI Pro 2.0 (z Swiftmatch) lahko traja nekoliko dlje kot Webex AI Pro 1.0 (z Swiftmatch).

Inference—Navedite naslednje informacije:

Score below which fallback is shown–Najmanjše zaupanje, potrebno za prikaz odziva, pod katerim se pojavi rezervni odziv. Ne pozabite, da bo preklop vašega UI motorja spremenil privzeto vrednost te nastavitve.

Table 1. Fallback score values for AI engines
UI pogon	Razpon vrednosti	Privzeta vrednost	Vnosni način
Webex AI Pro 2.0 (s funkcijo Swiftmatch)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0...05	Izberite vnaprej določeno vrednost s spustnega seznama.
Webex AI Pro 1.0 (s funkcijo Swiftmatch)	0 za 1	0...3	V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.

Difference in score for partial match—Najmanjša razlika med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja. Ne pozabite, da bo preklop vašega UI motorja spremenil privzeto vrednost te nastavitve. Za oba motorja je rezultat 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
UI pogon	Razpon vrednosti	Privzeta vrednost	Vnosni način
Webex AI Pro 2.0 (s funkcijo Swiftmatch)	0—1	0...02	V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.
Webex AI Pro 1.0 (s funkcijo Swiftmatch)	0—1	0...05	V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.

V večini primerov zadostuje privzeta vrednost praga. Za primere uporabe, ki zahtevajo prilagoditev, potrdite nadomestne vrednosti praga rezerve s preskusno funkcijo in na podlagi dodanih vzorcev izberite razpon, ki najbolje deluje.

Aplikacija Webex AI Pro 2.0 (s funkcijo Swiftmatch) uporablja dve oceni: oceno podobnosti in oceno delnega ujemanja, da se določi ujemanje namena. Namen se šteje za ujemanje, če je njegov rezultat višji od 0.05.

Delno ujemanje: Če imata dva ali več namenov rezultate nad 0.05 in je razlika med njunimi rezultati manjša ali enaka 0.02, posrednik umetne inteligence sproži delno ujemanje in uporabnika prosi, naj pojasni med možnostmi.
Samozavestno ujemanje: Če je razlika med zgornjima dvema točkama namena večja od 0.02, sistem prepozna namen z najvišjim rezultatom kot potencialno ujemanje.

Advanced Settings—Navedite naslednje informacije:
- Expand contractions—Izberite to možnost, da pretvorite kontrakcije v podatke o usposabljanju in poizvedbah potrošnikov v njihove polne obrazce za boljšo natančnost. Ta možnost je na voljo za Webex AI Pro 1.0 (s funkcijo Swiftmatch).
- Spellcheck in inference– Izberite to možnost, da prepoznate in odpravite napake pri črkovanju, preden obdelate besedilo. Ta možnost je na voljo za vse tri UI motorje.
- Prioritize slot filling– Izberite to možnost, da določite prednost polnjenju reže pred zaznavanjem namena. Ta možnost je na voljo za Webex AI Pro 1.0 (s funkcijo Swiftmatch).
- Results stored per message—Vnesite število transakcij (za katere je posrednik umetne inteligence izračunal ocene zaupanja), ki jih želite navesti pod Informacije o transakciji v sejah. Ta možnost je na voljo za vse tri UI motorje.
- Multi-lingual model—Izberite model s spustnega seznama, da omogočite večjezično sklepanje. Konfigurirajte več kot en jezik za posrednika umetne inteligence, da omogočite to možnost, ta možnost pa je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (z Swiftmatch).
- Vector model—Izberite model vektorja s spustnega seznama, da izboljšate natančnost povzročitelja umetne inteligence. Ta funkcija je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (z Swiftmatch).
- Remove stopwords—Izberite to možnost, da med treningom in zaključkom odstranite ključne besede. Ta funkcija je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (z Swiftmatch).
- Remove special characters—Izberite to možnost, če želite odstraniti posebne znake iz poizvedb strank za boljše odgovore. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (z Swiftmatch).
- Replace entities in inference—Izberite to možnost, da zamenjate vrednosti subjekta v podatkih o usposabljanju in sklepanju z ID-ji subjekta. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (z Swiftmatch).
- Wordform expansion—Izberite to možnost, da razširite podatke usposabljanja z besednimi oblikami (kot so množine, glagoli itd.), skupaj s sopomenkami, ki so prisotne v podatkih. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (z Swiftmatch).

5

Klikni Update za spremembo nastavitev UI motorja za posrednika UI.

6

Klikni Save changes za posodobitev nastavitev UI motorja.

Konfiguriraj skripte

Skripti so gradniki, ki izboljšujejo razumevanje in odzive vašega posrednika za umetno inteligenco. V tem razdelku so opisane tri ključne komponente:

Nameni zajamejo različne cilje ali dejanja, ki jih uporabniki želijo doseči pri interakciji z vašim posrednikom umetne inteligence. Kartiranje uporabniških namenov omogoča posredniku umetne inteligence, da prepozna zahteve uporabnika in se ustrezno odzove nanje. Če želite ustvariti namen, glejte Ustvari namen.
Subjekti so specifični deli informacij, ki jih mora posrednik umetne inteligence izvleči iz uporabniških vnosov. Te vključujejo datume, imena izdelkov ali vrednosti po meri, ki so edinstvene za primer uporabe stranke. Subjekti so pomembne spremenljivke, ki jih mora razumeti vaš posrednik za umetno inteligenco, da učinkovito izpolni zahteve uporabnika. Če želite ustvariti subjekt, glejte Ustvari subjekt.
Responses so skrbno pripravljeni odgovori vašega posrednika za umetno inteligenco na zahteve uporabnika. Narekujejo, kako vaš posrednik umetne inteligence komunicira z uporabniki, ko razume njihov namen in zbere potrebne subjekte. Če želite ustvariti odgovor, glejte Ustvari odgovor.

Skupaj te komponente sodelujejo, da ustvarijo tekoče in namenske pogovore med vašim posrednikom in njegovimi uporabniki. Za več informacij glejte Razumevanje namenov, subjektov in odgovorov v UI Agent Studiu.

Ustvarite namen

1	Na nadzorni plošči kliknite posrednika umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Pomakni se v Configurations > Scripts > Intents...
3	Klikni +Create intent...
4	Dne Add a new intent zaslon, navedite naslednje podrobnosti: Ime namena—Vnesite ime za namen. Opis namena—Vnesite jasen in jedrnat opis namena. Če želite optimizirati učinkovitost posrednika umetne inteligence, navedite opisni stavek in ne le eno ali dve besedi. To polje je obvezno in velja samo za Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor. Če preklopite z Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) pogon za Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor, podati morate opis, da odpravite morebitne napake pri preverjanju. Če je v opisu namena zaznana škodljiva vsebina, se prikaže splošno opozorilo in sprememb ne morete shraniti, dokler vsebina ni odstranjena ali popravljena. Settings—Vklopite in izklopite naslednje nastavitve za namen: Reset slots after completion—Vklopite za ponastavitev vrednosti reže, zbranih v pogovoru, ko je namen dokončan. Če je ta preklop v onemogočenem stanju, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odgovor. End conversation—Vklopite, če želite po tem namenu zapreti sejo. Webex Connect in glasovni poteki lahko to uporabijo za zapiranje pogovora s strankami. Context—Zagotoviti vhodne in izhodne kontekste za namen. Za več informacij glejte Kontekst. Entry context—Vnesite zahtevani vnos v besedilno polje in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate kontekst vnosa. Za določen namen lahko konfigurirate največ 5 vnosnih kontekstov. Konteksti vnosov nadzorujejo, ali se lahko namen ujema s poizvedbo stranke na podlagi aktivnega konteksta seje. Exit context—Vnesite zahtevani vnos v besedilno polje in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate izhodni kontekst. Za določen namen lahko konfigurirate največ 15 izhodnih kontekstov. Konteksti za izhod nadzorujejo aktivne kontekste za sejo. Intent & utterances—Dodajte izgovorjavo ali besedno zvezo, da določite namen in kliknite +Add... Za izbire DTMF glasovnega kanala, ki sprožijo skriptne namene, dodajte števko na tipkovnico kot besedo za ujemajoči se namen. Če je na primer poziv »Pritisnite 1 za obračunavanje, pritisnite 2 za podporo,« dodajte 1 kot besedo za namen obračunavanja in 2 kot besedo za namen podpore. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor zahteva vsaj`10 utterances` z namenom. To število se izračuna v vseh konfiguriranih jezikih znotraj namena. Ob preklopu iz Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) pogon za Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor, za odpravo napake pri preverjanju morate izpolniti to najmanj 10 utterance. Če se v izrekih zazna škodljiva vsebina, se prikaže splošno opozorilo in sprememb ne morete shraniti, dokler vsebina ni odstranjena ali popravljena. Ustvari različice – Če želite, da sistem samodejno ustvari izjave na podlagi namena, kliknite Generate variants... V Generate variants pogovorno okno, navedite opis svoje namere, da ustvarite ustrezne podatke o usposabljanju ali izjave. Vnesite število različic, ki jih želite ustvariti, in izberite, kako ustvarjalni želite biti osnovni LLM med ustvarjanjem teh različic. Klikni Generate... Dodajte subjekte kot reže – Če so kateri koli subjekti prisotni v dodanih govorih, so samodejno označeni v govorih in se prikažejo v Slots razdelek. Del govora lahko izberete kot režo za ta namen in izberete že ustvarjen subjekt ali ustvarite nov subjekt. Namen zahteva vsaj 3 utvar in 2 pripisov slotov za usposabljanje s trenutnim pogonom umetne inteligence. Vsaka reža prikazuje naslednje: Slots (optional)—Povežite subjekte za polnjenje reže. To zagotavlja, da posrednik umetne inteligence zbere vse potrebne informacije. Klikni +Link za povezavo subjekta z namenom. Če na seznamu ni nobenega subjekta, +Link možnost se ne pojavi. Če želite ustvariti subjekt, glejte razdelek Ustvari subjekt. Prikažejo se naslednje podrobnosti o režimu in lahko konfigurirate ponovne poskuse in odgovor za zahtevano režo: Ime povezanega subjekta. Zahtevano – Označite potrditveno polje, da ugotovite, ali je zahtevano za namerno dokončanje. Poskusi – Vnesite število ponovnih poskusov, ki jih poskuša posrednik umetne inteligence pridobiti od stranke. Odziv – S spustnega seznama izberite odgovor za režo. Če želite ustvariti nov odziv po meri, kliknite +Create new... Konfigurirajte naslednje Settings: Preklopi Update slot values vklopljeno za posodobitev vrednosti slota med pogovorom s stranko. Posrednik umetne inteligence za obdelavo podatkov upošteva zadnjo vrednost, izpolnjeno v režimu. Če omogočite to funkcijo, sistem posodobi vrednosti za zapolnjene slote, vsakič ko stranke zagotovijo nove informacije za isto vrsto slota. Preklopi Provide suggestions for slots za zagotavljanje predlogov za polnjenje slotov in nadomestnih vrednosti slotov v končnem odzivu na podlagi vnosa stranke. Response—V Response razdelek, izberite odgovor, ki ga želite vrniti strankam ob zaključku namere. Ko ste enkrat izbrali, kliknite Ogled vsebine izbranega odziva, da si ogledate vsebino odziva. Če želite dodati nov odziv po meri, kliknite +Create new če želite ustvariti nov odgovor. Za več informacij glejte Ustvari odgovor.
5	Klikni Add če želite ustvariti namen.
6	Klikni Publish da bo UI posrednik živ.

Ustvari subjekt

1	Na nadzorni plošči kliknite posrednika umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Pomakni se v Configurations > Scripts > Entities...
3	Klikni+Create entity...
4	Dne Create entity okno, določite naslednja polja: Ime subjekta—Vnesite ime subjekta. Vrsta subjekta – Izberite vrsto subjekta s spustnega seznama. Na podlagi izbrane vrste subjekta vnesite vrednost v dodatno polje, če se pojavi. Če ima posrednik umetne inteligence težave pri prepoznavanju imena osebe s `Person names` vrsta subjekta, poskusite uporabiti `Free form` vrsta subjekta za izboljšano prepoznavanje. Če posrednik umetne inteligence med uporabo ne prepozna vnosov, kot je bilo pričakovano `Regex` ali `Alphanumeric` vrednost subjekta s prostori v razredu znakov (na primer, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), poskusite uporabiti `Free Form` vrsta subjekta za širše ujemanje. Če želite uporabljati `Regex` ali `Alphanumeric` vrednosti subjekta s prostori, v naprednih nastavitvah motorja lahko odznačite možnost "Zamenjaj subjekte v sklepanju".
5	Klikni Save changes... Lahko uporabite Edit in Delete možnosti v Actions stolpec za izvajanje povezanih dejanj. Uredite lahko samo ime subjekta in ne vrste subjekta.

Ustvarite odgovor

1	Na nadzorni plošči kliknite posrednika umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Pomakni se v Configurations > Scripts > Responses... Sistem zagotavlja privzete pogojne odgovore za spletni kanal, ki ga lahko uporabite za interakcije s strankami. Če je omogočena preglednost umetne inteligence, se na seznamu prikaže privzeti odziv na preglednost umetne inteligence. Lahko uporabite Edit ikona v vsakem odzivu, da spremenite nastavitve odziva. Ne morete izbrisati privzetih odgovorov in spletnega kanala.
3	Če želite ustvariti odziv po meri, kliknite +Add response... Add a new response zaslon se prikaže.
4	Dne Add a new response zaslon, vnesite novo Response name...
5	Za konfigurirani jezik lahko po izbiri dodate pogojni odgovor s klikom Add condition... Vnesite ime pogoja in kliknite Create... Kliknite pogoj in pojdite na Rules oddelek, navedite IF in OR spremenljive pogoje, kot je potrebno. V polju Leva spremenljivka izberite spremenljivko odziva s spustnega seznama. Za več informacij o spremenljivkah odziva glejte Seznam skupnih spremenljivk odziva. Ta tabela vsebuje seznam spremenljivk, ki jih lahko uporabite v tem polju, da določite pravila. Te spremenljivke lahko uporabite tudi za prilagajanje odgovorov posrednikov umetne inteligence. Izberite ustreznega operaterja za izvajanje pravila. Izberite vrsto podatkov s spustnega seznama. Vrste podatkov so popularizirane glede na izbranega operaterja. V polju Desna spremenljivka določite spremenljivko odziva. Vrsta spremenljivke, s katero se mora ujemati sintaksa na levi spremenljivki. To polje se prikaže samo, ko operaterja nastavite na katero koli od teh vrednosti – je enako, ni enako, in, večji kot, manj kot. Seznam spremenljivk lahko uporabite tudi za opredelitev pravil v desni spremenljivki vrste pogojnega odgovora, če nastavite `Data type` za `Variable`... Kliknite Dejanja, da ustvarite odgovor za določeno pravilo. V Actions razdelek, lahko konfigurirate odgovor za prikaz poizvedbe stranke, ko je pravilo izpolnjeno. Če želite dodati odgovor za spletni (privzeti) kanal: Izberite vrsto odgovora v desnem podoknu. Podprte vrste odgovorov so besedilo, vrtiljak, hitri odgovor, slika, video, zvok in datoteka. Za izbrano vrsto odgovora konfigurirajte zahtevane nastavitve. Za informacije o tem, kako konfigurirati različne odgovore za splet (privzeto), glejte razdelek Konfiguriraj vrste odgovorov. Če želite dodati odgovor za druge kanale: Klikni + poleg spleta (privzeto). S spustnega seznama izberite želeni kanal. Podprti kanali so Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS in Voice. Izberite vrsto odgovora za izbrani kanal v desnem podoknu. Za podprte vrste odgovorov za različne kanale glejte razdelek Podprte vrste odgovorov za kanale. Konfigurirajte zahtevane nastavitve za izbrano vrsto odgovora. Za informacije o tem, kako konfigurirati različne odgovore, glejte razdelek Konfiguriraj vrste odgovorov.
6	Klikni Create če želite ustvariti odziv.

Konfiguriraj vrste odgovorov

V Oblikovanju odzivov lahko konfigurirate odzive, specifične za kanal, za namene. Za več informacij o tem, kako ustvariti odgovor, glejte razdelek Ustvari odgovor.

Za več podrobnosti glejte naslednji razdelek:

Konfiguriraj vrsto besedilnega odgovora
Konfiguriraj vrsto odziva vrtiljak
Konfiguriraj vrsto hitrega odgovora
Konfiguriraj vrsto odgovora na sliko
Konfiguriraj vrsto odgovora na video
Konfiguriraj vrsto zvočnega odziva
Konfiguriraj vrsto odgovora datoteke
Konfiguriraj vrsto odgovora gumba za odgovor
Konfiguriraj vrsto odgovora na sporočila na seznamu
Konfiguriraj vrsto odgovora oštevilčenega seznama
Konfiguriraj vrsto odziva izbirnika seznama
Konfiguriraj vrsto odziva izbirnika časa
Konfiguriraj odziv predstavnosti
Konfiguriraj vrsto odgovora na bogato povezavo
Konfiguriraj vrsto odgovora na obrazec
Konfigurirajte vrste odzivov na dogodke po meri

Konfiguriraj vrsto besedilnega odgovora

Besedilna sporočila lahko konfigurirate kot odgovore za vse kanale. Če želite dodati vrsto odgovora na besedilo za izbrani kanal (privzeto ali po meri), sledite tem korakom:

1	Za izbrani kanal izberite Text vrsta odgovora.
2	Vnesite besedilno sporočilo v besedilno polje Variant. Odzive posrednika lahko prilagodite s spremenljivkami, prejetimi iz kanala ali zbranimi od strank med pogovorom. Vnesete lahko tudi `${` če želite izbrati zahtevano spremenljivko v območju za besedilo.
3	Če želite dodati več različic, kliknite Dodaj različico in vnesite besedilno sporočilo.
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odziva vrtiljak

Konfigurirate lahko odzive na vrtiljake za splet (privzeto) in kanale Messenger. Vsak odziv na vrtiljak lahko vsebuje sliko, opis in do tri gumbe.Sledite tem korakom:

1	Za izbrani kanal kliknite Carousel v desnem podoknu. Pojavi se bogata vrtiljačina.
2	Klikni Configure za ogled ali urejanje URL-ja slike. Sistem privzeto prikazuje URL slike.
3	Vnesite Title in Description (optional) za kartico.
4	Če želite poslati konfigurirano koristno vsebino posredniku umetne inteligence in priklicati ustrezen odgovor za namen, kliknite + Dodaj hitri odgovor. Izberite vrsto gumba Text in vnesite besedilo in koristno vsebino/identifikator. Kliknite Končano. Za preusmeritev URL izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni kanal), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano. Klikni Renew Now za spremembo besedila in preusmeritve URL.
5	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto hitrega odgovora

Konfigurirate lahko hitre odgovore za splet (privzeto), SMS, Messenger, Apple Messages for Business in kanale RCS. Sledite tem korakom:

1	Za izbrani kanal kliknite Quick Reply na desnem podoknu.
2	Vnesite hitro odzivno sporočilo za namen.
3	Če želite posredniku umetne inteligence poslati konfigurirano koristno vsebino, kliknite + Dodaj hitri odgovor. Izberite vrsto gumba Text in vnesite besedilo in koristno vsebino/identifikator. Kliknite Končano, če želite dodati hiter odgovor z besedilom. Za preusmeritev URL izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni klepet), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano.
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor. Delno ujemanje se zgodi, ko je negotovost glede dohodnih poizvedb uporabnikov. UI-posrednik se odzove z nameni, ki so blizu poizvedbi uporabnika kot možnosti. Delni odgovori na ujemanje so prikazani za splet.

Konfiguriraj vrsto odgovora na sliko

Konfigurirate lahko odzive slike za kanale Splet (privzeto), Messenger in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1	Za izbrani kanal kliknite Image na desnem podoknu. Slikovna kartica se prikaže s privzetimi konfiguracijami.
2	Posodobite URL slike.
3	Izberite vrsto slike (jpeg ali png).
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora na video

Konfigurirate lahko odzive videa za splet (privzeto), Messenger in kanale WhatsApp. Sledite tem korakom:

1	Za izbrani kanal kliknite Video na desnem podoknu. Videokartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.
2	Posodobite URL videa.
3	Izberite zahtevano vrsto videa (mp4).
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto zvočnega odziva

Konfigurirate lahko zvočne odzive za splet (privzeto) in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1	Za izbrani kanal kliknite Audio v desnem podoknu. Zvočna kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.
2	Posodobite URL zvoka.
3	Izberite vrsto zvoka (mp3 ali aac).
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora datoteke

Datoteko lahko konfigurirate kot odgovor za kanale Web (privzeto) in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1	Za izbrani kanal kliknite File na desnem podoknu. Prikaže se Datotečna kartica.
2	Vnesite URL datoteke.
3	Izberite vrsto datoteke. Podprte vrste datotek so .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 in .aac.
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora gumba za odgovor

Konfigurirate lahko odgovore na gumb za odgovore za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1	Klikni Reply Button v desnem podoknu.
2	Konfigurirajte podrobnosti glave (izbirno). Izberite vrsto glave – besedilo (lahko ima toliko znakov: 20), video, slika, dokument. Vnesite vrednost, odvisno od izbrane vrste glave.
3	Vnesite besedilo telesa. To polje lahko vsebuje do 1024 znakov.
4	Vnesite besedilo noge (izbirno). To polje lahko vsebuje do 60 znakov.
5	Če želite dodati nov gumb za odgovor, kliknite gumb Dodaj, vnesite besedilo in koristno vsebino ter kliknite Končano Konfigurirate lahko največ tri gumbe za odgovore (z omejitvijo znakov 20).
6	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora na sporočila na seznamu

Sporočila seznama lahko konfigurirate kot odgovore za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1	Klikni List Messages v desnem podoknu.
2	Pojdite v zavihek Konfiguracija in konfigurirajte naslednje nastavitve: (Izbirno) Konfigurirajte podrobnosti glave (lahko imajo toliko znakov: 20). Vnesite besedilo telesa (lahko je dolgo 1024 znakov). (Izbirno) Vnesite besedilo noge (lahko ima toliko znakov: 60). Vnesite naslov seznama.
3	Pojdite v zavihek Razdelki seznama in konfigurirajte naslednje nastavitve: (Izbirno) Vnesite ime razdelka (lahko traja 24 znakov). Vnesite naslov vrstice (lahko je dolg 24 znakov). Vnesite ID vrstice, ki je enolični identifikator za vsako vrstico, ki vam bo pomagal prepoznati izbiro uporabnikov. Vnesite opis vrstice (lahko je dolg 20 znakov). Če želite dodati nov razdelek, kliknite Dodaj razdelek.
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora oštevilčenega seznama

Oštevilčen seznam lahko konfigurirate kot odgovor za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1	Klikni Numbered List v desnem podoknu.
2	Uredite podano privzeto besedilo.
3	Kliknite +Dodaj element seznama.
4	Pri vrsti gumba Text konfigurirajte naslednje: Vnesite besedilo in koristno vsebino/identifikator, da pošljete koristno vsebino posredniku umetne inteligence, ko uporabnik klikne gumb. Kliknite Končano.
5	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odziva izbirnika seznama

Konfigurirate lahko odgovore izbirnika seznama za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1	Klikni List Picker v desnem podoknu.
2	Pojdite v zavihek Konfiguracija in konfigurirajte naslednje nastavitve: Vnesite naslov izbirnika seznama. (Izbirno) Vnesite URL slike za predogled in izberite slog slike (ikona, majhna, velika). Vnesite opis izbirnika seznama. Vnesite naslov in opis odzivnega sporočila na osnovi možnosti izbranega izbirnika seznama.
3	Pojdite v zavihek Razdelki seznama in konfigurirajte naslednje nastavitve: Vnesite naslov elementov na seznamu. Vnesite naslov elementov na seznamu. V polju Element seznama konfigurirajte naslednje nastavitve: Vnesite URL slike za element seznama. Vnesite naslov. Vnesite identifikator za element. Ko uporabnik izbere element, se identifikator pošlje posredniku umetne inteligence, ki prikaže naslednje korake. Vnesite opis za element seznama. Če želite dodati drug element, kliknite ikono +. Če želite izbrisati element, kliknite ikono Izbriši.
4	Če želite dodati nov razdelek seznama, kliknite Dodaj razdelek seznama.
5	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odziva izbirnika časa

Odgovore izbirnika časa lahko konfigurirate za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1

Klikni Timer Picker v desnem podoknu.

Pojdite v zavihek Konfiguracija in konfigurirajte naslednje:

Vnesite naslov za izbirnik časa.
(Izbirno) Vnesite URL slike za predogled in izberite slog slike (ikona, majhna, velika).
Vnesite opis.
Vnesite naslov in opis odzivnega sporočila glede na izbrano možnost izbirnika časa.

2

Pojdite v zavihek Podrobnosti dogodka in konfigurirajte:

Vnesite naslov dogodka.
Vnesite časovni pas dogodka.
Konfiguriraj reže:
1. Vnesite datum in uro za termin1.
2. Vnesite trajanje za režo1.
3. Vnesite identifikator za režo. Ko uporabnik izbere režo, se identifikator pošlje posredniku umetne inteligence, ki prikaže naslednji korak.
4. Če želite dodati novo režo, kliknite Dodaj režo.

3

Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj odziv predstavnosti

Konfigurirate lahko odzive medijev za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1	Klikni Media v desnem podoknu.
2	Vnesite besedilo.
3	Izberite vrsto predstavnosti in vnesite URL.
4	Če želite dodati več prilog, kliknite Dodaj priloge.
5	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora na bogato povezavo

Konfigurirate lahko odzive na bogate povezave za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1	Kliknite Bogato povezavo v desnem podoknu.
2	Vnesite URL slike in izberite vrsto slike (jpeg ali png).
3	Vnesite URL spletnega mesta za preusmeritev.
4	Vnesite naslov URL za video ali sliko.
5	Vnesite video URL, ki podpira protokol MIME, in izberite vrsto (video/mp4).
6	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora na obrazec

Konfigurirate lahko odgovore na obrazce za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1

Klikni Form v desnem podoknu.

2

Vnesite obrazec v obliki zapisa JSON. Vsak JSON vsebuje informacije o straneh, ki so del obrazca s prilagoditvami. Strani so lahko različnih vrst:

Razpršeno: Uvodna stran z naslovom, opisom, gumbom dejanja in sliko.
Select: Stran za eno izbiro »True/False« ali več izbir, ki podpira sredstva slike.
Izbirnik: Stran za eno izbiro iz več možnosti.
Izbirnik datumov: Zagotavlja Applov standardni izbirnik datumov s prilagodljivo obliko datuma in omejitvami.
Vnos: Stran z različnimi vnosnimi polji za zbiranje informacij.

Strukturirani metapodatki vsebine omogočajo uporabniku, da določi strani obrazca in vizualno postavitev. Ta predloga je sestavljena iz dveh razdelkov:

BusinessFormEvent: Konfigurira identifikatorje strani, povzetek, strani in slike.
BusinessChatMessage: Konfigurira informacije o prejetem sporočilu in odzivnem sporočilu.

Kliknite Prenesi vzorčno datoteko JSON, če želite prenesti vzorčno datoteko JSON in razumeti strukturo obrazca.

Za več informacij glejte uradno dokumentacijo podjetja Apple .

Konfigurirajte vrste odzivov na dogodke po meri

Dogodke po meri lahko konfigurirate kot odzive za glasovni kanal. Sledite tem korakom:

1	Kliknite Dogodki po meri v desnem podoknu.
2	Vnesite ime dohodnega dogodka, ki ga prejme posrednik umetne inteligence.
3	V glasovnih nastavitvah konfigurirajte naslednje nastavitve, ki jih boste dodali vsakemu odzivu posrednika: Časovne omejitve: Določite trajanje (v sekundah), ki ga posrednik čaka na odziv uporabnika. Če ni odgovora, ga lahko nastavite tako, da znova pozovete uporabnika ali končate pogovor. Privzeta časovna omejitev je 5 sekund. Odziv časovne omejitve: Določite odzivno sporočilo, ki bo poslano uporabniku v primeru časovne omejitve. Dovoli prekinitev: Izberite to možnost, da uporabnik prekine odgovor posrednika z novim vnosom. Če možnost ni označena, mora uporabnik počakati, da posrednik dokonča svoj odgovor, preden se odzove. Vnos DTMF: Izberite to možnost, da uporabnikom omogočite vnos točno določenih podrobnosti prek svoje tipkovnice. To je koristno za zbiranje informacij, izraženih v dolgih številkah. Z omogočanjem vnosa DTMF lahko konfigurirate naslednje nastavitve: Način vnosa: Izberite zahtevani način vnosa, da omogočite uporabniku, da se odzove samo s DTMF ali z uporabo obeh – DTMF in glasu. Časovna omejitev med števkami: Nastavite najdaljši dovoljeni čas nedejavnosti med vnosom vsake števke. Če uporabnik preseže ta čas, bodo doslej vnesene številke poslane v tok kot vnos. Znak zaključka: Določite zaključni znak, kot sta # ali , da označite konec vnosa uporabnika. Ko uporabnik pritisne ta ključ, se prejšnji vnos na tipkovnico pošlje toku kot vnos uporabnika. Največja dolžina*: Določite največjo dovoljeno dolžino znakov za vnos uporabnika.
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor. Za konfiguracijo dogodkov po meri za skriptnega posrednika UI glejte članek Konfiguriraj dogodke po meri.

Konfiguriraj predajo posrednika

Preden začnete

Ustvarite skritega posrednika UI.

1

Dne Dashboard, kliknite skritega posrednika UI, ki ste ga ustvarili.

2

Pomakni se v Configuration > Handover in vklopite ali izklopite zahtevane nastavitve:

Handover on partial match—Predajo se lahko začne z več zaporednimi delnimi zadetki v seji. To številko je mogoče konfigurirati.
Handover on fallback—S številnimi zaporednimi rezervnimi sporočili v seji lahko začnete predajo posrednika. To številko je mogoče konfigurirati v podanem besedilnem polju.
Handover after repeated agent responses—Zaporedna ponavljajoča sporočila v seji lahko začnejo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.
Handover when slot filling retry limit reached—Ko se poskusi ponovnega poskusa polnjenja igralne avtomate dosežejo največjo omejitev, sproži predajo posrednika.

3

Klikni Save changes...

Kaj storiti naslednje

Pojdite v predogled svojega skritega posrednika UI.

Konfigurirajte jezik in glas

Lahko konfigurirate več jezikov in glasove, specifične za jezik, za skripta UI posrednika za obravnavo interakcij s strankami.

Preden začnete

Ustvarite skritega posrednika UI.

1	Na strani za konfiguracijo posrednika umetne inteligence pojdite v Configuration > Language zavihek. Privzeti jezik in glas sta nastavljena na angleščina. Za druge podprte jezike in glasove glejte članek Podprti jeziki in glasovi.
2	Če želite posredniku umetne inteligence dodati več jezikov, kliknite +Add language...
3	S spustnega seznama izberite želeni jezik in območje in kliknite Add...
4	Klikni Add languages... Na novo dodan jezik se prikaže v Language zavihek z Enabled preklop je privzeto nastavljen na "vklop". Če dodate več jezikov, omogočite Polymatch večjezični model v naprednih nastavitvah AI Engine.
5	Izberite ustrezen glas iz Voice Name spustni seznam. Razpoložljivi glasovi se samodejno prikažejo na podlagi izbranega jezika.
6	Če želite nastaviti želeni jezik in glas kot privzeta za posrednika umetne inteligence, kliknite Set as default pod Controls stolpec. Privzetega jezika in glasu ne morete odstraniti, lahko pa ju po potrebi spremenite. Spreminjanje privzetega jezika lahko vpliva na odzive, namene, zdravljenje, testiranje in izkušnje za predogled.

Konfiguriraj izpolnitev

Izpolnitev lahko konfigurirate za skripte UI posrednike za interakcijo z zunanjimi sistemi in pridobivanje, posodabljanje ali shranjevanje podatkov prek API-jev. Za več informacij si oglejte članek Konfiguriraj izpolnitev za skripte UI posrednike.

Predogled svojega skritega posrednika UI

Webex AI Agent Studio vam omogoča predogled svojih posrednikov umetne inteligence med razvojem in po njem. Ta funkcija vam omogoča, da preskusite delovanje vašega posrednika za umetno inteligenco in preverite, ali nudi pričakovane odgovore na različne vhodne poizvedbe. Svoj skriti UI posrednika si lahko predogledate na naslednje načine:

Predogled lahko odprete iz:

Nadzorna plošča posrednika UI – Ko se premaknete nad kartico posrednika UI, Preview možnost se prikaže za tega posrednika UI. Kliknite ga, da odprete predogled.
Glava posrednika UI – Kliknite kartico posrednika UI, da odprete posrednika. V Preview možnost je vedno vidna v razdelku z glavo.
Pomanjšan pripomoček– Ko zaženete predogled in ga pomanjšate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. Ta pripomoček lahko uporabite za enostavno ponovno odpiranje načina za predogled.

Gradnik za predogled platforme

Gradnik za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Lahko vnesete govore (ali zaporedje govorcev), da vidite, kako se odziva posrednik umetne inteligence, kar vam pomaga potrditi, da deluje po pričakovanjih. Predogled posrednika umetne inteligence podpira več jezikov in lahko samodejno zazna jezik vašega vnosa. Jezik lahko izberete tudi ročno v predogledu tako, da kliknete izbirnik jezika in izberete med možnostmi, ki so na voljo.

Pripomoček za predogled lahko povečate za boljši pogled. Prav tako lahko zagotovite informacije za potrošnike in začnete z več sobami, da temeljito preskusite posrednika umetne inteligence.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo s posrednikom umetne inteligence kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različna poizvedbe prek besedila.

Če je omogočena preglednost umetne inteligence, predogled vključuje izkušnjo razkrivanja, da lahko preverite prvi odgovor, ustvarjen z umetno inteligenco, preden objavite posrednika.

1	Na strani za konfiguracijo posrednika UI kliknite Preview v glavi. Prikaže se gradnik za predogled posrednika UI.
2	Klikni Start a Chat... Če je omogočena preglednost umetne inteligence, predogled premakne opombo o preglednosti pred prvim odzivom, ustvarjenim z umetno inteligenco, v seji. Privzeto si lahko ogledate pogovore klepeta v angleškem jeziku (en-US). (Na voljo v različici Beta) Pogovore klepeta si lahko predogledate v drugih jezikih, ki ste jih konfigurirali. Če želite konfigurirati več jezikov, glejte razdelek Konfiguriraj jezik in glas.
3	Vnesite poizvedbo v besedilno polje in pritisnite Enter...
4	Nato lahko vidite in ocenite odziv posrednika za umetno inteligenco. Če želite začeti nov pogovor ali sejo v klepetu, kliknite Preview v glavi. Znova zaženite sejo, da znova preverite opombo o preglednosti.

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija glasovnega predogleda vam omogoča interakcijo s posrednikom umetne inteligence kot končnega uporabnika in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas k temu pozove vaš brskalnik, ne pozabite klikniti »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
- Safari na macOS
- Chrome v sistemu Windows
Za najboljšo izkušnjo uporabite naglavne slušalke. Ko klicatelj prekine posrednika umetne inteligence (prek prekinitve), posrednik umetne inteligence zazna govor, ustavi poziv, da se predvaja, in ustrezno obdela vnos klicatelja – to deluje optimalno samo, ko uporabljate naglavne slušalke.
Ko naglavnih slušalk ne uporabljate, glasnosti ne nastavite na 100 %.

Če je omogočena preglednost umetne inteligence, predogled vključuje razkritje, preden se interakcija z umetno inteligenco nadaljuje, da lahko preverite glasovno izkušnjo, preden objavite posrednika.

1	Na strani za konfiguracijo posrednika UI kliknite Preview v glavi. Prikaže se gradnik za predogled posrednika UI.
2	Glasujte svojo poizvedbo. Ko govorite, si lahko ogledate prepis pogovora v živo. Če želite izklopiti zvok med interakcijo, kliknite Mute...
3	Za svojo poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor posrednika za umetno inteligenco.
4	Če želite končati klic, kliknite End call...

Objavite svojega skritega posrednika UI

Po konfiguraciji in predogledu svojega posrednika za umetno inteligenco lahko objavite posrednika, da bo živ.

Preden začnete

Ustvarite skritega posrednika UI.

1	Na strani za konfiguracijo posrednika umetne inteligence kliknite Objavi.
2	Vnesite ime različice in kliknite Objavi. Podrobnosti različice si lahko ogledate na strani Zgodovina. Za več informacij si oglejte razdelek Zgodovina.

Skupni razdelki upravljanja za skriptnega posrednika UI

Naslednji razdelki se prikažejo na levi plošči strani za konfiguracijo posrednika umetne inteligence:

Preskus skriptnega posrednika

Ko se UI agenti razvijajo in postajajo bolj kompleksni, lahko spremembe njihove logike ali naravnega razumevanja jezika (NLU) včasih povzročijo nenamerne posledice. Za zagotovitev optimalnega delovanja in prepoznavanje morebitnih težav platforma za posrednike umetne inteligence ponuja priročen okvir za testiranje posrednikov z enim klikom. Lahko:

Preprosto ustvarite in zaženite celovit nabor testnih primerov.
Določite preskusna sporočila in pričakovane odgovore za različne scenarije.
Simulirajte kompleksne interakcije z ustvarjanjem preskusnih primerov z več sporočili.

Določite preskuse

Preskuse lahko določite z naslednjimi koraki:

Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
Na Nadzorni plošči kliknite skritega posrednika UI, ki ste ga ustvarili.
Klikni Testing v levem podoknu. Privzeto je Testcases zavihek se prikaže.
Izberite preskusni primer in kliknite Execute selected tests...

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja preskusni primer z naslednjimi parametri:

Table 3. Test cases
Parameter	Opis
Sporočilo	Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, ki jih lahko uporabniki pošljejo vašemu posredniku umetne inteligence.
Pričakovan jezik	Jezik, v katerem sodelujete s posrednikom umetne inteligence.
Pričakovan namen	Določite namen, ki bo prikazan kot odgovor na določeno sporočilo uporabnika. V pomoč pri iskanju najpomembnejšega namena je v tem stolpcu prikazan Smart auto-complete function... Ko vnesete, sistem predlaga ujemanje namenov na podlagi doslej vnesenega besedila.
Ponastavi prejšnji kontekst	Kliknite potrditveno polje, da izolirate preskusne primere in jih zaženete neodvisno od morebitnega obstoječega konteksta posrednika umetne inteligence. Ko je omogočeno, se vsak preskusni primer simulira v novi seji, kar preprečuje motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delno ujemanje	Omogočite ta preklop, da bodo preskusni primeri uspešni, tudi če se pričakovani nameni le delno ujemajo z dejanskim odzivom.
Uvozi iz CSV	Uvozi preskusne primere iz datoteke (CSV), ločene z vejico. V tem primeru se vsi obstoječi preskusni primeri prepišejo.
Izvozi v CSV	Izvozite preskusne primere v datoteko, ločeno z vejico (CSV).
Preskusni povratni klici	Omogočite ta preklop, če želite simulirati dohodne povratne klice in preskusiti vedenje poteka, ne da bi zahtevali dejanske dohodne klice.
Povratni klic v teku	Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namen sprožiti povratni klic.
Pričakovana predloga za povratni klic	Določite ključ predloge, ki ga želite aktivirati ob povratnem klicu.
Časovne omejitve za povratni klic	Najdaljši čas (v sekundah), ki ga posrednik umetne inteligence čaka na odgovor za povratni klic, preden šteje, da je povratni klic potekel. Sistem omogoča največjo časovno omejitev 20 sekund.

Izvajanje preskusov

Dne Execution zavihek, kliknite Execute selected tests za začetek zaporedne izvedbe vseh izbranih preskusnih primerov.

Preskusne primere lahko izvedete tudi v zavihku Preskusni primeri.

...

Ko je vsak preskusni primer končan, sistem prikaže svoj rezultat poleg ustreznega vnosa. Če želite končati testni primer, kliknite Abort Run v zgornjem desnem kotu zaslona.

Če si želite ogledati preskusne primere s specifičnimi rezultati, kliknite želeni rezultat (na primer Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) v traku povzetka. To filtrira seznam preskusnih primerov, da prikaže samo tiste, ki se ujemajo z izbranim rezultatom.

V session ID povezan z vsakim preskusnim primerom je prikazan v rezultatih. To vam omogoča hitro navzkrižno primerjavo preskusnih primerov in ogled podrobnosti transakcije. Če želite to izvesti, izberite Transaction Details možnost v Actions stolpec.

Zgodovina izvedbe

Dne History zavihek, dostop do vseh izvedenih testnih primerov.

Kliknite Download ikona iz Actions stolpec za izvoz izvedenih preskusnih podatkov kot datoteko CSV za analizo ali poročanje brez povezave.
Preglejte specifične nastavitve motorja in algoritma, ki se uporabljajo za vsako izvedbo preskusnega primera. Te informacije pomagajo razvijalcem optimizirati učinkovitost posrednika umetne inteligence.
Če si želite ogledati napredne nastavitve konfiguracije algoritma, ki se uporabljajo za določen mehanizem usposabljanja, kliknite Info ikona poleg imena motorja za usposabljanje. To zagotavlja vpoglede v parametre in nastavitve, ki so vplivali na vedenje posrednika umetne inteligence med preskusom.

Ogled sej posrednikov

V Sessions razdelek zagotavlja celovit zapis vseh interakcij med posredniki za umetno inteligenco in strankami. Vsaka seja vključuje podrobno zgodovino izmenjanih sporočil. Podatke o seji lahko izvozite kot datoteko CSV za analizo in preverjanje brez povezave. Te podatke uporabite za analizo interakcij uporabnikov, prepoznavanje področij za izboljšave in izpopolnitev odgovorov posrednikov umetne inteligence.

Lahko upravlja velike zbirke podatkov tako, da prikaže rezultate na straneh. Lahko uporabite Refine Results razdelek za filtriranje in razvrščanje sej glede na različne kriterije. V vsaki vrstici v tabeli so prikazane bistvene podrobnosti seje, vključno z:

Channels—Kanal, kjer je prišlo do interakcije (na primer klepet, glas).
ID seje– enolični identifikator za sejo.
ID potrošnika—enoznačni identifikator uporabnika.
Sporočila—Število sporočil, izmenjanih med sejo.
Posodobljeno ob – Zadnji čas posodobitve sistema.
Metapodatki – Dodatne informacije o seji.
- Skrij preskusne seje – Označite to potrditveno polje, če želite skriti preskusne seje in prikazati samo seznam sej v živo.
- Prišlo je do predaje posrednika – Označite to potrditveno polje, če želite filtrirati seje, ki jih predate posredniku. Če pride do predaje posrednika, prikaže ikono za slušalke, ki kaže na predajo klepeta človeškemu posredniku.
- Prišlo je do napake – Označite to potrditveno polje, da filtrirate seje, v katerih je prišlo do napake.
- Negativni glasovi – Označite to potrditveno polje, da filtrirate seje, ki so negativni.

Kliknite vrstico, če želite dostopati do podrobnega pogleda določene seje. Uporabite potrditvena polja za filtriranje sej na podlagi predaje posrednika, napak in negativnih glasov. Dešifriranje sej zahteva dovoljenje na ravni uporabnika in napredne nastavitve varstva podatkov. Klikni Decrypt content za ogled podrobnosti seje.

Ogled podrobnosti seje v skriptnem posredniku umetne inteligence

Kliknite sejo v vsaki vrstici, da si ogledate podrobnosti posamezne seje.

V Transaction Info Zavihek zagotavlja podrobno razčlenitev določene interakcije in kategorizira informacije v štiri razdelke:

Razdelek Sporočila:

Prikaže prepis vseh interakcij seje v kronološkem vrstnem redu, ki zagotavlja kontekst pogovora.
Prikaže ustrezne odgovore, ki jih ustvari posrednik umetne inteligence.
Prikaže način predvajanja posnetka (skupaj s prepisom seje) za pogovore med UI-posrednikom in stranko. Posnetki so na voljo samo za glasovne seje, ne za seje klepeta. Posnetek lahko predvajate od začetka ali skočite na določeno točko.
V modulu predvajanja posnetkov je na voljo zbirka zvočnih krmilnikov:
- Predvajanje/premor: Kliknite , da začnete poslušati sejo interakcije, in kliknite , da začasno ustavite predvajanje posnetka.
- Hitrost predvajanja: Kliknite 1X, da prilagodite hitrost predvajanja zvoka v razponu od 0.5X do 2X.
- Nadzor zvoka: Kliknite , da izklopite ali vklopite zvok zvoka med predvajanjem. Za prilagoditev glasnosti predvajanja lahko uporabite tudi drsnik za glasnost.
Ko pogovori vsebujejo podatke PCI, sistem vsili izboljšane varnostne ukrepe. Odvisno od scenarija:

Če so zaznani podatki PCI, je način predvajanja posnetka v pogledu seje onemogočen, kar preprečuje dostop do zvoka.
Pri uporabi varnih subjektov se snemanje samodejno izklopi med deli, kjer so prisotni podatki PCI, kar zagotavlja, da občutljive informacije niso slišne.

Ko je klic posredovan od posrednika umetne inteligence k človeškemu posredniku in se ta nato posvetuje z istim ali drugim posrednikom umetne inteligence, snemanje etape, s katero je bila opravljena posvetovanje, trenutno ni podprto.

V Intents Identified razdelek:

Prikazuje namene, opredeljene za poizvedbo stranke.
Označuje stopnjo zaupanja, povezano z vsakim ugotovljenim namenom.
Seznam slotov, ki so povezani z določenim namenom. Kliknite režo, če si želite ogledati dodatne informacije o njeni vrednosti in o tem, kako jo sistem izvleče iz poizvedbe uporabnika.

Entities Identified v razdelku so navedeni subjekti, ki jih sistem pridobi iz sporočila stranke in ga povezuje z namenom aktivnega potrošnika. Ti subjekti predstavljajo ključne informacije, ki jih je posrednik umetne inteligence opredelil v uporabnikovi poizvedbi.

V razdelku Rezultati algoritma so zagotovljeni vpogledi v osnovne procese, ki so privedli do odziva posrednika umetne inteligence. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Seznam namenov – prikazuje opredeljene namene in njihove ustrezne rezultate podobnosti.
Seznam subjektov – Prikaže subjekte, ki so bili ekstrahirani iz sporočila uporabnika.

Druge informacije se prikažejo:

Obdelana poizvedba– Označuje predobdelano različico vnosa stranke, ko jo obdelajo plinovod za razumevanje naravnega jezika (NLU) posrednika umetne inteligence.
Ponudnik iskanja jezika– Ponudnik, ki ponuja tehnologijo, ki lahko samodejno prepozna jezik danega besedila.
Jezik zaznan—Jezik, ki ga zazna tehnologija. 
Predajo posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Preverite Agent Handover by Rules potrditveno polje, ali so določena pravila sprožile predajo posrednika.
Ključ predloge– označuje ključ predloge, povezan z namenom, ki je sprožil odgovor posrednika umetne inteligence.
Vrsta odgovora—Označuje vrsto odgovora, ki ga ustvari posrednik umetne inteligence.
Stanje odziva– Označuje točno določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv posrednika umetne inteligence.
Mehanizem UI NLU—Identificira mehanizem UI NLU, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke.
Vektorski model—Način predstavitve besedila kot številskih vektorjev. 
Najmanjši rezultat praga– Prikaže najmanjši rezultat praga.
Razlika v rezultatu delnega ujemanja– Razlika v rezultatu delnega ujemanja, konfigurirana v nastavitvah Predajo in sklep. Sistem ugotovi, ali je poizvedba zunaj obsega ali zahteva posredovanje posrednika na podlagi teh vrednosti.
Dnevniki odpravljanja napak – Zagotavlja seznam dnevnikov odpravljanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno ohranijo 180 dni.

Prav tako lahko prenesete in si ogledate informacije o transakciji v formatu JSON z možnostjo prenosa.

Ogled zgodovine različic in spreminjanje dnevnikov

Vsakič, ko dodate ali posodobite namene ali subjekte, sistem znova prikaže vašega skritega posrednika UI, da ga stalno posodablja. Po vsakem usposabljanju natančno preizkusite svojega posrednika za umetno inteligenco, da zagotovite natančnost in učinkovitost. Vsakič, ko objavite skritega posrednika UI, je različica shranjena in dostopna v zavihku Zgodovina različic, kjer si lahko ogledate vse različice skritega posrednika UI.

Stran Zgodovina vam omogoča dostop do naslednjih posodobitev, ki so bile opravljene vašim posrednikom:

Sledite, ko ste objavili zgodovino različice in spremembe v obliki opombe, ki so jo med objavo pustili razvijalci. 
Oglejte si UI pogon, ki se uporablja za vsako objavljeno različico, skupaj z njegovimi nastavitvami. Ogledate si lahko tudi čas, ki je pretekel za pripravo vsake različice za objavo. 
Spremljajte spremembe nastavitev, namenov, subjektov, odgovorov in zdravljenja v zavihku Spremeni dnevnike.
Po potrebi objavite, si predoglejte ali naložite starejšo različico kot osnutek.
Ogled zgodovine usposabljanj—Sledite, ko ste usposabljali korpus in opravljene spremembe.
Primerjaj motorje za usposabljanje – Preglejte motorje za usposabljanje, ki se uporabljajo za različne ponovitve, in njihova ustrezna trajanja usposabljanja.
Spremljajte spremembe – Spremljajte spremembe nastavitev, namenov, odgovorov in zdravljenja.
Vrni se na prejšnje različice– Po potrebi lahko preprosto vrnete na starejši komplet za usposabljanje.

Spremeni dnevnike

V Change Logs razdelek vsebuje podroben zapis sprememb, ki so bile opravljene v vašem skriptnem posredniku UI v zadnjih 35 dneh. Za dostop do dnevnikov sprememb:

Premaknite se na Nadzorno ploščo in kliknite posrednika umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Version History zavihek za ogled zgodovine posrednika umetne inteligence.
Kliknite Change Logs zavihek za ogled podrobnega dnevnika sprememb:
- Posodobljeno ob —Datum in čas, ko je sistem opravil spremembo.
- Posodobil(-a)—Uporabnik, ki je naredil spremembo.
- Spremeni lokacijo—razdelek posrednika umetne inteligence, v katerem je prišlo do spremembe (na primer Korpus, namen in odziv).
- Opis – Dodatne podrobnosti o spremembi.

Uporabite Updated by in Change Location možnosti iskanja, da najdete točno določene vnose dnevnika sprememb.
V Version History Zavihek prikazuje največ 10 korpusov za vsakega posrednika umetne inteligence.

Curate skrit posrednik UI

Sistem doda sporočila v Curation konzola, ki temelji na naslednjih merilih:

Fallback Messages—Ko posrednik umetne inteligence ne razume vašega sporočila in sproži namen rezerve.
Sporočila, ki so jih uporabniki glasovali proti – sporočila, ki so jih uporabniki med predogledi posrednika umetne inteligence glasovali proti.
Predajo posrednika – sporočila, ki zaradi konfiguriranih pravil povzročijo predajo človeškega posrednika.
Od seje – sporočila, ki so jih uporabniki označili, kot da ne prejmejo želenega odgovora iz podatkov seje ali sobe.
Nizko zaupanje – sporočila z oceno zaupanja, ki spadajo v navedeni prag nizkega zaupanja.
Delno ujemanje – sporočila, pri katerih posrednik umetne inteligence ni mogel ugotoviti pravega namena ali odgovora.

Razreši težave

V Issues zavihek vam omogoča pregled in naslov sporočil, označenih za pozdravitev. Naredite lahko naslednje:

Odločite se za reševanje ali prezrtje težav glede na njihovo resnost in pomembnost.
Preglejte izvirno izjavo uporabnika, odgovor posrednika umetne inteligence in morebitne povezane predstavnosti.

Celotno vsebino šifriranih sej si lahko ogledate z uporabo Decrypt Content možnost, če ste omogočili dešifriranje dostopa.

Če je Advanced Data Protection omogočena v zaledju, sistem odobri dešifriran dostop na nivoju uporabnika.

Če želite odpraviti težavo, lahko:

Povežite z obstoječim namenom – Če želite povezati težavo z obstoječim namenom, izberite Link možnost in poiščite želeni namen.
Dodaj nov namen – uporabite Add to a New Intent možnost ustvarjanja novega namena neposredno iz Curation Console.
Prezri težave – Odpravite ali prezrite težave, da jih odstranite iz konzole Curation.

Ne morete vzpostaviti povezave s privzetimi nameni (pozdravno sporočilo, rezervno sporočilo, delno ujemanje).
Za skriptnega posrednika umetne inteligence s spustnega seznama izberite ustrezen namen in označite morebitne ustrezne subjekte.
Po opravljenih spremembah sistem umakne vašega UI posrednika, da zagotovi, da v svojih odzivih odraža novo znanje.
Za učinkovito upravljanje odpravite ali prezrite več težav hkrati.

V Resolved zavihek prikazuje vse težave, ki jih sistem obravnava. Ogledate si lahko povzetek vsake razrešene težave, vključno s tem, ali smo jo povezali z obstoječim namenom, ustvarili nov namen ali ga prezrli. Če vidite odzive, ki vam niso všeč, da sistem ni ujel, lahko ročno dodate posebne primere v Curation Console.

Če želite dodati težave iz sej:

Opredelite izgovorjavo – Poiščite izgovorjavo, ki je sprožila napačen odgovor.
Preverite stanje zdravljenja – Če težava ni že v konzoli za zdravljenje, sistem prikaže Curation Status preklop.
Preklopite zastavo – Omogočite Curation Status preklopite, da dodate utterance v Curation Console za pregled in reševanje.

Če je težava že v konzoli Curation, se videz preklopa spremeni, da se prikaže njeno stanje.

S storitvijo Analytics si oglejte svojo skripto UI posrednika

V razdelku Analitika je grafična predstavitev ključnih metrik za oceno uspešnosti in učinkovitosti posrednikov umetne inteligence. Ključne metrike so razdeljene v štiri razdelke, predstavljene kot zavihki, in sicer Overview, Responses, Training, in Curation...

Na strani Analitika lahko izberete posrednika umetne inteligence, za katerega želite videti analitiko. Pogled analitike lahko prilagodite tako, da izberete kanal, datumski razpon in granulacijo podatkov. Sistem privzeto prikazuje analitične podatke za zadnji mesec za vse kanale, z vsakim dnem kot podatkovno točko.

Pregled

Pregled vsebuje ključne metrike in grafe, ki razvijalcem zagotavljajo posnetek splošne uporabe in učinkovitosti UI posrednikov.

Na nadzorni plošči izberite posrednika umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analitika. Pregled uspešnosti posrednikov umetne inteligence je prikazan v obliki preglednice in grafični predstavitvi.

Seje in sporočila

V prvem razdelku pregleda je prikazana naslednja statistika o sejah in sporočilih za posrednika umetne inteligence:

Število vseh sej in sej, ki jih UI-agent obravnava brez človeškega posredovanja.
Skupno število predavanj posrednikov, kar je število sej, predanih človeškim posrednikom.
Povprečno dnevno število sej
Skupno število sporočil (sporočila človeškega in umetne inteligence) in število teh sporočil, ki so jih posredovali uporabniki.
Povprečno dnevno sporočilo

Sistem temu sledi z grafično predstavitvijo sej (zloženi stolpec, ki predstavlja seje, ki jih obdeluje UI-posrednik, in predajo sej) in skupnih odgovorov, ki jih pošlje UI-posrednik.

Uporabniki

V drugem razdelku pregleda so statistični podatki o uporabnikih za posrednika umetne inteligence. Zagotavlja število skupnih uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnih povprečnih uporabnikov. Sledi grafikon, ki prikazuje nove in prihajajoče uporabnike za vsako enoto glede na izbrano granulacijo.

Zmogljivost delovanja

V tretjem razdelku so navedeni statistični podatki o odzivu posrednika umetne inteligence na uporabnike. Tukaj si lahko ogledate skupne odgovore, ki jih je poslal posrednik umetne inteligence, in razdelitev med odgovori, pri katerih je posrednik umetne inteligence:

Identificirali ste namen uporabnika.
Odgovoril je z nadomestnim sporočilom.
Odgovoril je s sporočilom delnega ujemanja.
Uporabnika ste obvestili o predaji posrednika.

Enako je združeno v tortni grafikonu, območni grafikon pa zagotavlja informacije na podlagi izbrane granularnosti.

Usposabljanje

Oddelek za usposabljanje predstavlja „zdravje“ korpusa agenta za umetno inteligenco. Razvijalcem priporočamo, da v svojih posrednikih za umetno inteligenco konfigurirajo 20+ zvoke usposabljanja za vsak namen. V tem razdelku so prikazani vsi nameni kot pravokotniki, pri čemer barva in velikost kažeta količino podatkov o treningu. Bolj ko je namen bele barve, več podatkov o usposabljanju potrebuje za izboljšanje natančnosti vašega posrednika za umetno inteligenco.

Odzivi

V tem razdelku je podroben pregled nad tem, kaj stranke sprašujejo in kako pogosto to sprašujejo. Grafično prikazuje najbolj priljubljene namene za posrednike umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja in predloge odgovorov za posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

V tem razdelku je podroben pregled poizvedb strank in njihove pogostosti. Vizualno prikazuje najbolj priljubljene namene in vrste odgovorov, ki jih UI posredniki uporabljajo za reševanje poizvedb strank.

Zdravljenje

V tem razdelku vizualno povzemamo število težav z zdravljenjem, ki se pojavijo vsak dan, in število, ki ga razrešijo posredniki z umetno inteligenco.

Uporabite UI posrednike za interakcije s strankami

V tem razdelku je opisano, kako integrirati posrednike umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali za upravljanje pogovorov s strankami.

Uporabite UI posrednike za glasovne in digitalne interakcije

Ko ustvarite in konfigurirate svoje avtonomne ali skripte UI posrednike v platformi Webex AI Agent Studio, jih morate v naslednjem koraku integrirati z glasovnimi in digitalnimi kanali.Ta integracija omogoča posrednikom umetne inteligence, da z vašimi strankami obravnavajo glasovne in digitalne pogovore, kar zagotavlja brezhibno in interaktivno uporabniško izkušnjo.

For more information, see Use AI agents for voice and digital interactions article.

Upravljaj poročila po meri za posrednike umetne inteligence

Globalne spremenljivke lahko uporabite za ustvarjanje poročil po meri in analizo klicev, usmerjenih k posredniku umetne inteligence.

Trenutno poročila zunaj okvirja za posrednika umetne inteligence niso na voljo v Analyzer.

Ustvarite globalno spremenljivko

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Od Contact Center podokno za krmarjenje, izberite Flows > Global Variables...
3	Klikni Create a new global variable in navedite ime in opis spremenljivke. Ustvarite spremenljivko z imenom CustomAIAgentInteractionOutcome... Izberi String kot vrsta spremenljivke.
4	Preklop Make Reportable vklopljena za prikaz spremenljivke v Analyzer za namene poročanja.
5	Klikni Save...

Dodaj globalno spremenljivko v potek

V okviru povezanega uvoza vzorca toka so na voljo tudi naslednja navodila.

1	Vpišite se v organizacijo svoje stranke z uporabo Control Hub.
2	Pomakni se v Contact Center > Customer Experience > Flows... Prikaže se stran Poteki.
3	Kliknite Go to Flow Designer ikona ob toku. V Flow Designer se prikaže okno.
4	V Global Flow Properties kruh, pomaknite se navzdol do Variable Definition > Predefined Variables razdelek.
5	V Global Variables razdelek, kliknite Add Global Variables... Dodaj globalno spremenljivko CustomAIAgentInteractionOutcome na vaš tok.
6	Uporabite Set Variable dejavnost za dodelitev vrednosti OPUŠČENO spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome...
7	Konfigurirajte svoje Virtual Agent V2 aktivnost v toku.
8	Povežite Obravnavan rezultat Virtual Agent V2 Aktivnost in uporaba Set Variable dejavnost za dodelitev vrednosti OBRAVNAVANEGA spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome...
9	Povežite razširjen rezultat Virtual Agent V2 dejavnosti in uporabite Set Variable dejavnost za dodelitev vrednosti ESCALATED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome...
10	Povežite napačno pot Virtual Agent V2 dejavnosti in uporabite Set Variable dejavnost za dodelitev vrednosti ERRORED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome...
11	Dokončajte preostale poteke glede na svojo poslovno logiko in jih objavite. Vsi klici, ki bodo skozi ta potek, bodo imeli vrednost spremenljivke CustomAIAgentInteractionOutcome nastavljeno na Opuščeno, Obravnavano, Posredovano ali Errored, odvisno od poti, ki jo sprejme klic.

Ustvari vizualizacije po meri

V aplikaciji Analyzer lahko ustvarite poročila po meri za zapise klicev posrednikov UI in porazdelitev rezultatov posrednikov UI.

Ustvari vizualizacijo zapisov klicev posrednika UI

1	Prenesite datoteko klica posrednika UI Records.json iz evidenc klicev posrednika UI.
2	Prijavite se v Analyzer.
3	Na začetni strani kliknite Visualization ikona v Analyzer.
4	Klikni Import...
5	Klikni Browse če želite izbrati datoteko (.json format) za uvoz.
6	Klikni Import če želite uvoziti datoteko za klic posrednika UI Records.json.
7	Klikni Edit za spremembo uvožene Vizualizacije.
8	Kliknite na Edit Filters za CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Kliknite is in izbirni gumb in dodajte vrednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED...
10	Shranite in začnite nekaj preskusnih klicev.
11	Za ogled rezultatov zaženite vizualizacijo.

Ustvari vizualizacijo porazdelitve rezultata posrednika UI

1	Prenesite rezultat posrednika UI Distribution.json datoteko iz distribucije rezultata posrednika UI.
2	Prijavite se v Analyzer.
3	Na začetni strani kliknite Visualization ikona v Analyzer.
4	Klikni Import...
5	Klikni Browse če želite izbrati datoteko (v formatu JSON) za uvoz.
6	Klikni Import za uvoz datoteke z rezultatom posrednika UI Distribution.json.
7	Klikni Edit za spremembo uvožene Vizualizacije.
8	Kliknite na Edit Filters za CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Kliknite is in izbirni gumb in dodajte vrednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED...
10	Shranite in začnite nekaj preskusnih klicev.
11	Za ogled rezultatov zaženite vizualizacijo.

Razumevanje skladnosti UI

Razumevanje preglednosti umetne inteligence za posrednike umetne inteligence

Številne regije zahtevajo, da organizacije obvestijo uporabnike, ko zagotavljajo storitve umetne inteligence, na primer Akt EU o umetni inteligenci v Evropi. Preglednost umetne inteligence vam omogoča, da strankam sporočite, kdaj sodelujejo s posrednikom umetne inteligence, preden se pogovor nadaljuje. To razkritje velja tako za skripte kot za avtonomne posrednike UI, deluje prek podprtih glasovnih in digitalnih kanalov in si ga je mogoče predogledati z obstoječo pozdravno izkušnjo v uporabniškem vmesniku UI Agent Studio.

Kako deluje preglednost umetne inteligence

Uporabite AI transparency nastavitve v profilu posrednika za nadzor sporočila o razkritju, obrnjenega na stranko.

Avtonomni posredniki za umetno inteligenco uporabljajo opombo o preglednosti kot nastavitev pozdravnega sporočila. Za več informacij glejte Posodobi profil avtonomnega posrednika UI.
Skriptni posredniki UI vam omogočajo konfiguracijo opomb o preglednosti, značilnih za jezik, in se vrnejo na privzeto opombo, ko sporočilo, specifično za jezik, ni na voljo. Za več informacij glejte Posodobi profil UI posrednika.

V evropskih regijah: Ta funkcija je privzeto omogočena. Sporočilo o preglednosti se bo predvajalo ali prikazalo (odvisno od kanala) za vse vrste posrednikov. Če želite onemogočiti to funkcijo, morate potrditi tveganja in dodati revizijske komentarje, preden se odjavite.
V vseh drugih regijah: Izberete lahko, ali želite omogočiti funkcijo in po potrebi konfigurirati sporočilo. Cisco priporoča, da se omogoči preglednost umetne inteligence kot najboljša praksa, ki bo pomagala zagotoviti, da so končni uporabniki obveščeni pri interakciji s posredniki umetne inteligence.

Vedenje kanala

Za glasovne interakcije se opomba o preglednosti predvaja pred pozdravnim sporočilom in klicatelji ga ne morejo prekiniti.
Za digitalne interakcije je opomba o preglednosti dodana prvemu odzivu, ustvarjenemu z umetno inteligenco, v seji.

Kaj pregledati, preden objavite

Preglejte privzeto sporočilo o preglednosti, da se zagotovi, da besedilo jasno opredeli interakcijo z umetno inteligenco.
Omejite jo na 200 znakov.
Sporočilo se mora ujemati s pravnimi smernicami vaše organizacije in smernicami za blagovno znamko.
Predoglejte razkritje v vsakem podprtem kanalu in jeziku.
Če izklopite preglednost umetne inteligence, potrdite opozorilo in navedite razlog.
Prepričajte se, da imate jezik za razkritje umetne inteligence, na primer "Sem UI pomočnik", "Sem UI posrednik" kot predpona za spremembe znamčenja.

razvoj umetne inteligence, zasebnost podatkov, varnost in varnost

Razvoj UI izdelkov

Za vsako funkcijo, ki jo poganja umetna inteligenca, izvedemo oceno učinka umetne inteligence v skladu z našimi odgovornimi načeli umetne inteligence in upoštevamo odgovornim okvirom umetne inteligence, poleg obstoječih postopkov oblikovanja na področju varnosti, zasebnosti in človekovih pravic.

Zasebnost in varnost

Po postopku odločanja ne hranimo vhodnih podatkov stranke, ponudnik modelov tretje osebe, Microsoft, pa ne dostopa do podatkov stranke Cisco, jih spremlja ali hrani. Za več podrobnosti o pravilnikih hrambe podatkov za posamezne funkcije glejte tehnično obvestilo o preglednosti UI posrednika Webex AI na portalu zaupanja Cisco.

Viri podatkov za usposabljanje in vrednotenje

Naš zunanji ponudnik modelov, Microsoft ne uporablja vsebine strank za izboljšanje modelov Azure OpenAI in ne hrani ali hrani podatkov o strankah Cisco v infrastrukturi Azure.

Varnostni in etični vidiki

Vse generativne funkcije umetne inteligence so nagnjene k napakam, zato damo prednost varnosti vsebine za funkcije umetne inteligence tako, da se odločimo za filtriranje vsebine, ki ga zagotavlja Azure OpenAI.

Ocenjevanje modelov in uspešnost

Učinkovitost in natančnost UI pomočnika dajemo prednost tako, da ljudi vključimo v pregled, testiranje in zagotavljanje kakovosti osnovnega modela.

Začnite uporabo Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio je dovršena platforma, zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje avtomatiziranih agentov umetne inteligence za izpolnjevanje potreb strank po storitvah in podpori. Z uporabo umetne inteligence agenti umetne inteligence nudijo avtomatizirano pomoč strankam, preden te komunicirajo s človeškimi agenti. Ti agenti podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in kontekstualnim zavedanjem znotraj pogovorov. Prav tako agenti umetne inteligence brezhibno in informativno obravnavajo interakcije digitalnih kanalov prek besedila in spletnega klepeta. Stranke imajo koristi od izkušnje, podobne conciergeju, saj prejmejo pomoč pri vprašanjih, pridobijo informacije in skrajšajo čakalne dobe.

Ključne prednosti za podjetja

Učinkovitost & produktivnost
- Avtomatizira ponavljajoča se opravila in tako sprosti človeške zaposlene za strateško delo.
- Zagotavlja 24/7 razpoložljivost, obvladovanje večjih količin in izboljšanje odzivnih časov.
- Izboljša natančnost pri obdelavi podatkov, analizi in poročanju.
Prihranki stroškov
- Z avtomatizacijo zmanjšuje stroške dela.
- Optimizira dodelitev virov za večjo učinkovitost.
- Znižuje operativne stroške z racionalizacijo procesov in preprečevanjem napak.
Izboljšano odločanje
- Zagotavlja vpoglede, ki temeljijo na podatkih, z analizo velikih naborov podatkov.
- Omogoča napovedno analitiko za predvidevanje prihodnjih rezultatov.
- Izboljša obvladovanje tveganj z identifikacijo in ocenjevanjem.
Izboljšana uporabniška izkušnja
- Prilagodi interakcije na podlagi podatkov o strankah.
- Ponuja hitrejši odzivni čas prek klepetalnih robotov, ki jih poganja umetna inteligenca, in virtualnih asistentov.
- Zagotavlja 24/7 podpora strankam.
Prilagodljivost & fleksibilnost
- Preprosto se poveča ali zmanjša, da se prilagodi spreminjajočim se poslovnim potrebam.
- Uči se in se prilagaja novim situacijam in informacijam.
Konkurenčna prednost
- Spodbuja inovacije in razvoj novih products/services.
- Poveča učinkovitost za konkurenčno prednost.
Opolnomočenje zaposlenih
- Sprošča človeški potencial za bolj ustvarjalno in strateško delo.
- Izboljša sodelovanje z zagotavljanjem podatkov, vpogledov in podpore.

Tabela 1. Razpoložljivost agenta Webex AI
Rešitev za kontaktni center	Vrsta agenta umetne inteligence
Webex Contact Center Kontaktni center Webex Enterprise (WxCCE) Enotni CCE (UCCE) Pakirani CCE (PCCE) Poenoten CCX (UCCX) Unified CCX je trenutno na voljo kot alfa različica.	Skriptni agent umetne inteligence Avtonomni agent umetne inteligence

Razumemo vrste UI agentov in primere

Naslednja tabela prikazuje vpogled v vrste agentov umetne inteligence in njihove zmogljivosti:

Preglednica 2. Vrste agentov umetne inteligence in njihove zmogljivosti
Vrsta agenta umetne inteligence	Namen	Kako nastaviti?
Avtonomno	Avtonomni agenti delujejo neodvisno, da bi izpolnili določene cilje, kar zmanjšuje potrebo po nenehnem človeškem posredovanju. Odločitve sprejemajo na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih ukrepov. Avtomatizirajo časovno potratna ali ponavljajoča se opravila. Dostopajo do baze znanja in jo uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na uporabniška vprašanja.	Priprava avtonomnega AI posrednika
Scenaristično	Skriptirani agenti umetne inteligence so programirani tako, da sledijo naboru vnaprej določenih pravil in navodil. Opravljajo specifične naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane. Na vprašanja odgovarjajo na podlagi uporabniško učnega korpusa, ki je zbirka primerov in odgovorov.	Pripravite skriptnega AI posrednika

Primeri

Tako avtonomni kot skriptni agenti umetne inteligence se uporabljajo v različnih primerih uporabe, odvisno od specifičnih zahtev in želenih zmogljivosti. Nekaj primerov vključuje:

Storitve za stranke— Podporo strankam lahko nudijo tako avtonomni kot skriptni agenti, pri čemer avtonomni agenti ponujajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.
Virtualni asistenti— Avtonomni agenti so zelo primerni za vloge virtualnih asistentov, saj lahko upravljajo širok nabor nalog in ponujajo bolj prilagojene interakcije.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od kompleksnosti nalog, zahtevane stopnje avtonomije in razpoložljivosti učnih podatkov.

Predpogoji

Webex Contact Center

Če organizacija nima aktivne preskusne različice ali naročnine za kontaktni center, lahko partnerji nastavijo preskusno različico kontaktnega centra s funkcijo agenta Webex AI. Za več informacij glejte članek Preizkusne različice samopostrežnega servisa za kontaktni center Webex.
Za naročnino morajo stranke kupiti dodatek AI Agent za licenco Flex-3.0 Contact Center. Na podlagi upravičenj Webex Contact Center zagotovi agenta umetne inteligence kot eno od svojih storitev za organizacijo. Za več informacij o omogočanju uporabe kontaktnega centra Webex glejte Uvod v uporabo kontaktnega centra Webex.

Kontaktni center Webex Enterprise in kontaktni center Enterprise

Prepričajte se, da so naslednje komponente v izdaji 15.0(1) ES202511 ali novejši: Cisco Unified CVP, Cisco VVB in Cloud Connect.
Za prijavo naročnine morajo stranke kupiti dodatek AI Agent za Webex AI Agent v Cisco Commerce Workspace (CCW). Glejte stran z vodnikom za naročanje kontaktnega centra Cisco Collaboration Flex Plan na https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Omogočite hibridno organizacijsko nastavitev, ki združuje tako oblačna kot lokalna okolja s potrebnimi pooblastili. Postopek naročanja vključuje izbiro ustreznih enot AI Agent v okviru ponudbe kontaktnega centra Collaboration Flex 3.0. Digitalni agenti umetne inteligence se aktivirajo tudi kot del naročila glasovne naročnine. Upravičenost za glasovnega agenta umetne inteligence omogoča dostop do programa Webex AI Agent Studio, kar vam omogoča oblikovanje in ustvarjanje agentov umetne inteligence, prilagojenih vašim specifičnim zahtevam primera uporabe.

Za podrobnosti o konfiguriranju agentov umetne inteligence glejte poglavje o agentu umetne inteligence Webex v vodniku po funkcijah Cisco Unified Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html in vodniku po funkcijah Cisco Packaged Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Uporabniške vloge in dovoljenja

V tem razdelku so navedene podrobnosti o uporabniških vlogah in zahtevanih dovoljenjih znotraj organizacije za dostop do aplikacije AI Agent Studio:

Vloga	Organizacija strank	Partnerska organizacija	Katera koli druga organizacija
Polni skrbnik	Poln dostop do AI Agent Studio, vključno z upravljanjem dostopa do prepisov za druge uporabnike	Poln dostop do programa AI Agent Studio, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Poln dostop do programa AI Agent Studio, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi
Skrbnik storitev za kontaktni center	Poln dostop do programa AI Agent Studio, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Ne velja	Poln dostop do programa AI Agent Studio, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi
Skrbnik za omogočanje uporabe	Ne velja	Poln dostop do programa AI Agent Studio, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Ne velja
Skrbnik samo za branje	Do storitve Webex Contact Center v storitvi Control Hub ni mogoče dostopati.	Dostop samo za branje do programa AI Agent Studio, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Dostop samo za branje do programa AI Agent Studio, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi
Nadzornik	Dostop samo za branje do programa AI Agent Studio, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Ne velja	Ne velja

Do profila podjetja lahko dostopajo skrbniki s polnimi pravicami iz organizacije stranke. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisov zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Polnopravni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Upravljanje dostopa do prepisov

Kot skrbnik s polnimi pravicami lahko upravljate dostop do prepisov za uporabnike v vaši organizaciji.

Zaženite Studio za agente umetne inteligence.
Premaknite miško nad ikono uporabnika v spodnjem levem kotu navigacijskega menija in kliknite Profil podjetja.
Kliknite zavihek Soigralci, da si ogledate seznam obstoječih soigralcev.
Kliknite ikono Spremeni v stolpcu Dejanja .
Omogočite stikalo Dešifriraj dostop, da uporabnikom omogočite dostop do prepisov.
Kliknite Spremeni, da shranite spremembe.

Dostop do Webex AI Agent Studio

Če želite ustvariti agente umetne inteligence, se morate prijaviti v aplikacijo Webex AI Agent Studio. Prijavite se lahko na naslednje načine:

Prijava iz Control Huba

Če ne vidite Webex AI Agent, se obrnite na podporo Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcije.

Prijavite se v Control Hub.
Izberite Storitve > Kontaktni center.
V navigacijskem podoknu Kontaktni center izberite Izkušnja strank > Agent umetne inteligence.
Kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.

S tem se aplikacija Webex AI Agent Studio odpre v drugem zavihku brskalnika in pripravljeni ste za konfiguracijo agentov AI.

Predogled glasu za agente umetne inteligence je na voljo le, če dostopate do programa Webex AI Agent Studio prek Control Hub > Storitve > Kontaktni center, kjer so podprte interakcije prek glasovnih kanalov.

Prijava iz storitve Webex Connect

Za dostop do aplikacije Webex AI Agent Studio morate imeti dostop do Webex Connect.

Prijavite se v aplikacijo Webex Connect z uporabo URL-ja najemnika, ki ste ga navedli za svoje podjetje, in poverilnic.
Privzeto se stran Storitve prikaže kot domača stran.
ali
Prijavite se v Control Hub in izberite Storitve > Kontaktni center. V navigacijskem podoknu Kontaktni center izberite Nastavitve najemnika > Digitalno. Izberite Webex Connect. Stran Storitve se prikaže kot domača stran.
V menijuTray of App Tray v levem podoknu za navigacijo kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.
Sistem odpre aplikacijo Webex AI Agent Studio v drugem zavihku brskalnika in samodejno se prijavite v aplikacijo.

Postavitev začetne strani

Dobrodošli v aplikaciji Webex AI Agent Studio. Ko se prijavite, se na domači strani prikaže naslednja postavitev:

Navigacijska vrstica

Navigacijska vrstica, ki se prikaže na levi, omogoča dostop do naslednjih menijev:
- Nadzorna plošča– Prikaže seznam agentov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop, kot mu ga je dodelil skrbnik podjetja.
- Znanje– Prikazuje osrednje skladišče znanja ali bazo znanja, ki služi kot možgani za avtonomne agente umetne inteligence pri odzivanju na poizvedbe strank.
- Pomoč– Omogoča dostop do uporabniškega priročnika za Webex AI Agent Studio v centru za pomoč Webex.
- Odjava– Omogoča vam odjavo iz aplikacije Webex AI Agent Studio.
Uporabniški profil
Meni uporabniškega profila vam omogoča ogled podatkov o profilu, preklapljanje med temami uporabniškega vmesnika in odjavo iz aplikacije. Če želite spremeniti temo, kliknite Spremeni temo in izberite želeno možnost – Svetla, Temna in Sistemska (privzeta tema). Izbrana tema se takoj uporabi na vseh straneh.

Stran Profil podjetja vsebuje informacije o najemniku agenta umetne inteligence.
- Zavihek Splošno prikazuje časovni pas organizacije. V spustnem meniju izberite želeni časovni pas. Ko ustvarite novega agenta, se izbrani časovni pas prikaže na strani profila agenta. Za več podrobnosti glejte razdelek Posodobi profil avtonomnega agenta umetne inteligence.
- Na zavihku Soigralci si lahko ogledate in upravljate seznam soigralcev, ki imajo dostop do aplikacije.
  
  Do profila podjetja lahko dostopajo skrbniki s polnimi pravicami iz organizacije stranke. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisov zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Polnopravni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Spoznajte nadzorno ploščo

Na nadzorni plošči so agenti umetne inteligence predstavljeni s karticami. Vsaka kartica prikazuje osnovne informacije, vključno z imenom agenta umetne inteligence, datumom zadnje posodobitve, datumom zadnje posodobitve in mehanizmom, uporabljenim za učenje agenta.

Naloge na kartici agenta umetne inteligence

Za ogled naslednjih možnosti premaknite miško nad kartico agenta umetne inteligence:

Predogled– Kliknite Predogled, da odprete pripomoček za predogled agenta umetne inteligence.
IkonaTri pike – Kliknite to ikono, če želite izvesti naslednja opravila:
- Kopiraj žeton za dostop– Kopiraj žeton za dostop agenta umetne inteligence za klic agenta prek API-jev.
- Izvozi– Izvozite podrobnosti o agentu umetne inteligence (v formatu JSON) v svojo lokalno mapo.
- Izbriši– Trajno izbriši agenta umetne inteligence iz sistema.
- Pripni– Pripnite agenta umetne inteligence na prvo mesto na nadzorni plošči ali pa ga odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnje mesto.

Ustvarite novega agenta umetne inteligence

Nov agent umetne inteligence lahko ustvarite z uporabo + Možnost Ustvari agenta v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Izberete lahko vnaprej določeno predlogo ali ustvarite agenta iz nič.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skriptne in avtonomne agente umetne inteligence, si oglejte naslednje razdelke:

Izdelava avtonomnega AI agenta
Ustvarite skriptnega agenta umetne inteligence

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, kar vključuje tako skriptne kot avtonomne tipe.

Uvozi agenta umetne inteligence

Agenta umetne inteligence lahko uvozite v formatu JSON s seznama razpoložljivih agentov umetne inteligence. Najprej se prepričajte, da ste izvozili agenta umetne inteligence v formatu JSON v svojo lokalno mapo. Za uvoz sledite tem korakom:

Kliknite Uvozi agenta.
Kliknite Naloži, da naložite datoteko agenta umetne inteligence (v formatu JSON), izvoženo s platforme.
V polje Ime agenta vnesite ime agenta umetne inteligence.
(Neobvezno) V polju ID sistemauredite enolični identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš agent umetne inteligence je zdaj uspešno uvožen na platformo Webex AI Agent Studio in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje po ključnih besedah

Platforma ponuja robustne iskalne zmogljivosti, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati agente umetne inteligence. Iskanje po ključnih besedah lahko izvedete z uporabo imena agenta. V iskalno vrstico vnesite ime agenta ali del imena. Sistem prikaže seznam agentov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim iskalnim kriterijem.

Filtriraj po vrsti agenta

Poleg iskanja po ključnih besedah lahko rezultate iskanja natančneje filtrirate glede na vrsto agenta umetne inteligence. Na spustnem seznamu izberite enega od filtrov za vrsto agenta– Skriptno, Avtonomnoin Vse.

Upravljanje baz znanja

Baza znanja je osrednje skladišče informacij za agente umetne inteligence, ki jih poganja model velikih jezikov (LLM). Agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje besedila, podobnega človeku. Mehanizem umetne inteligence usposablja agente umetne inteligence z uporabo ogromne količine podatkov, kar jim omogoča, da zagotavljajo podrobne in kontekstualno ustrezne odgovore. Baze znanja shranjujejo podatke, potrebne za delovanje avtonomnih agentov umetne inteligence.

Ustvarite zahtevano bazo znanja za agenta umetne inteligence, ki ga konfigurirate.

V bazo znanja ne nalagajte naslednjega:

Podatki o industriji plačilnih kartic (PCI)
Osebno določljivi podatki (PII)
Zaščitene zdravstvene informacije (PHI)
Vse druge občutljive, zaupne ali regulirane informacije

Odgovorni ste za to, da vsa vsebina, ki jo naložite, izpolnjuje te zahteve.

Če do strani Znanje dostopate prvič, se prikaže opozorilo o omejitvi odgovornosti, ki vas sprašuje o zgoraj opisanih občutljivih podatkih. Za nadaljevanje kliknite strinjam se.

Ustvari vir znanja za agenta umetne inteligence

Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
Kliknite ikono Znanje v levem podoknu za navigacijo, da se pomaknete na stran Znanje.

Vire baze znanja lahko ustvarite in upravljate na strani znanja. Viri znanja za avtonomne agente umetne inteligence so lahko datoteke, članki, spletni viri. Če vire dodajate prvič, se na strani Znanje prikažejo naslednje ploščice:

Naloži datoteke: Izberite to možnost za nalaganje datotek. Glejte razdelek Nalaganje datotek.
Ustvari članek: Izberite to možnost za ustvarjanje članka. Glejte razdelek Ustvarjanje člankov.
Izvleček spletnega mesta: Izberite to možnost za izvlečenje vsebine spletnega mesta. Glejte razdelek Izvleček spletnih mest.

Kliknite zahtevano ploščico, da ustvarite ustrezen vir baze znanja. Za dodajanje virov baze znanja lahko uporabite tudi spustni gumb Dodaj vir v zgornjem desnem kotu strani. Po potrebi izberite Datoteke, Člankiali Spletna mesta.

Ko ustvarite vire baze znanja, konfigurirajte bazo znanja za agente umetne inteligence.

Naloži datoteke

Datoteke lahko naložite kot vire znanja za svoje agente. Datoteke so lahko .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, .txt.

1	Izberite Dodaj vir > Datoteke.
2	Na strani Nalaganje datotek povlecite in spustite datoteke v zbirko znanja. Lahko pa kliknete Dodaj datoteko, da dodate datoteko. Ime datoteke naj bo čim bolj opisno. Ime datoteke se uporablja kot ime vira znotraj baze znanja.
3	Kliknite Obdelaj datoteke za obdelavo naloženih datotek. Kliknite Počisti seznam, da počistite datoteke. Izberete lahko tudi Zapri in nadaljevati z obdelavo. Ko končate, si lahko obdelane datoteke ogledate na zavihku Obdelane datoteke. Dodatne opombe o obdelavi Najdaljši čas čakanja za obdelavo datoteke, preden poteče časovna omejitev, je 2 uri (merjeno od trenutka, ko je bila datoteka prevzeta za obdelavo). Vendar pa ni omejitve glede časa, koliko časa datoteka ostane v čakalni vrsti. Podpora za obdelavo slik je na voljo samo za datoteke PDF. Oglejte si smernice in najboljše prakse pri nalaganju datotek: Datoteka je navedena na strani Viri. Za izvedbo naslednjih nalog dostopite do strani z viri znanja. Kliknite ikono Uredi pod Kontrolniki, da uredite datoteko. Kliknite ikono Izbriši pod Kontrolniki, da izbrišete vir.

Kaj storiti naprej

Preslikajte naloženo datoteko na agenta umetne inteligence. Glejte razdelek Konfiguracija baze znanja v skrbniškem priročniku za Webex AI Agent Studio.

Najboljše prakse pri nalaganju datotek

Pri nalaganju datotek v zbirko znanja upoštevajte ta navodila in najboljše prakse:

Dodate lahko več datotek hkrati.
Za vsakega najemnika veljajo naslednje omejitve nalaganja datotek:
- Skupna omejitev prostora za shranjevanje: 2 GB na zbirko znanja.
- Največje število datotek: 100 datotek na zbirko znanja.
- Omejitev velikosti posamezne datoteke: 10 MB.
- Omejitev velikosti posamezne besedilne datoteke (.txt): 2 MB.
- Omejitev velikosti datoteke PDF: Poleg omejitve velikosti datoteke velja tudi omejitev 300 strani na PDF.

Pravila in prepovedi pri nalaganju datotek s tabelarnimi podatki (vse vrste datotek)

V tem razdelku so opisane najboljše prakse pri nalaganju datotek s tabelarnimi podatki:

Dos

Tabele naj bodo preproste in dobro oblikovane z eno samo vrstico glave na vrhu.
Vsaka vrstica tabele naj bo krajša od 6000 znakov (skupaj glave in vrednosti vrstic).

Če nalaganje datoteke ne uspe, se prepričajte, da nobena vrstica ne presega 6000 znakov.
V tabelah uporabite jasne, opisne glave stolpcev (na primer Customer Name, Order Date), saj se te glave uporabljajo pri ekstrahiranju podatkov.

Česa ne smete storiti

V tabelarni vsebini ne uporabljajte združenih celic ali ugnezdenih tabel, saj se struktura med ekstrakcijo izgubi.
V eno celico ne vključujte enega samega zelo dolgega odstavka prostega besedila. Vedno se držite omejitve vrstic na 6000 znakov.

Pravila in prepovedi pri nalaganju preglednice (.xlsx, .xls, .csv)

V tem razdelku so opisane najboljše prakse pri nalaganju preglednic in datotek CSV:

Dos

Na list naj bo ena tabela.
Glave naj bodo v prvi vrstici, sledijo jim podatkovne vrstice. To omogoča sistemu natančno obdelavo vrstice glave.
Upoštevajte skupno dovoljeno število znakov v preglednici, ki je 3.000.000 znakov.
Vsaka vrstica naj bo krajša od 6000 znakov (vključno z vrstico z glavami in vrstico s podatki skupaj).

Če nalaganje datoteke ne uspe, se prepričajte, da nobena vrstica ne presega 6000 znakov.

Česa ne smete storiti

Ne vključujte skritih listov, če niso potrebni, saj sistem te liste še vedno bere in vnaša.
Ne ustvarjajte več tabel na enem listu. Sistem združi vse tabele iz ene Excelove preglednice v eno enotno tabelo. Zato pred nalaganjem očistite datoteko.

Če sistem predolgo obdeluje vašo Excelovo datoteko, je to morda zaradi velike količine podatkov v datoteki. Razmislite o razdelitvi podatkov v več datotek in nalaganju posameznih datotek ločeno.

Omejitve

Glejte naslednje omejitve:

Oblikovanje: Sistem ne ohrani oblik dokumentov in celic (barv, pisav, slogov in pogojnega oblikovanja).
Indeksiranje: Tabele v PDF-jih, spletnih straneh in datotekah Markdown so indeksirane kot golo besedilo. To zmanjša natančnost iskanja za poizvedbe, ki ciljajo na določene vrstice ali stolpce.
Preglednice in datoteke CSV: Če ena sama vrstica preseže omejitev znakov, sistem zavrne celotno datoteko. Poleg tega sistem ne ohrani hiperpovezav v datotekah CSV.
PDF datoteke: Sistem ne ohrani hiperpovezav v datotekah PDF.
Wordove datoteke (.docx, .doc): Sistem ne ohrani hiperpovezav znotraj celic tabele.

Ustvarjanje člankov

1	Izberite Dodaj vir > Članki.
2	Na strani Napiši članek v razdelku Podrobnosti o viru vnesite ime vira in podajte podroben opis.
3	V urejevalnik besedil vnesite zahtevane podatke. Po potrebi oblikujte besedilo z možnostmi oblikovanja. Pomembni premisleki: V dokumente ne morete dodajati tabel.
4	Kliknite Dodaj vir.

Članek je dodan na stran Viri.

Za izvedbo naslednjih nalog dostopite do strani z viri znanja.

Kliknite ikono Uredi pod Kontrolniki, da uredite članek.
Kliknite ikono Izbriši pod Kontrolniki, da izbrišete vir.

Kaj storiti naprej

Preslikajte naloženo datoteko na agenta umetne inteligence. Glejte razdelek Konfiguracija baze znanja v skrbniškem priročniku za Webex AI Agent Studio.

Izvleček spletnega mesta

Svojim agentom umetne inteligence lahko dodate znanje tako, da pridobite informacije s spletnih mest, ki jih imate v lasti. Pridobivanje vsebine s spletnih strani uporablja avtomatizirane tehnike pajkanja za brskanje po internetu, da bi našla in prenesla ustrezno vsebino s spletnih strani ter jo pretvorila v znanje, do katerega lahko dostopajo vaši agenti umetne inteligence.

Iskanje po vsebini se začne z začetnim URL-jem, ki ga določite. Na podlagi globine in omejitev strani se aplikacija za pajkanje pomakne z domače strani, obišče spletna mesta in pridobi zahtevano vsebino na podlagi vzorcev URL-jev in definicij poddomen.

Kako se spletni pajek agenta Cisco Webex AI identificira

Spletni pajek agenta umetne inteligence Cisco Webex se identificira z mehanizmom glave uporabniškega agenta. S pomočjo naslednjih informacij konfigurirajte spletni strežnik, WAF, CDN ali sistem za upravljanje botov, da zagotovite, da lahko pajek dostopa do vašega spletnega mesta, ko je pooblaščen.

Vsaka zahteva HTTP od pajka vključuje glavo po meri User-Agent, ki običajno sledi enemu od teh vzorcev:

Standardna oblika:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Niz, podoben brskalniku, ki vključuje identifikator pajka:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Ključni identifikator za uvrstitev na seznam dovoljenih: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Pri konfiguriranju seznamov dovoljenih ali pravil za zaznavanje botov uporabite ta niz (ali ujemanje predpone, kot je »CiscoWebexAIAgentCrawler«) za identifikacijo pajka.

Kako spletni pajek deluje z datoteko robots.txt

Pajek spoštuje datoteko robots.txt in se identificira z žetonom uporabniškega agentaCiscoWebexAIAgentCrawler.

Pajek v zahtevah HTTP zaradi združljivosti pošlje glavo uporabniškega agenta, podobno brskalniku. [for primer Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], vendar uporablja žeton CiscoWebexAIAgentCrawler za ujemanje pravil robots.txt. Prosim, uporabite ta natanko ta žeton v svojih direktivah robots.txt.

Glejte naslednje primere:

- Omogočiti poln dostop do pajka

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- Omejitev pajka na določene poti

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Če želite popolnoma onemogočiti pajka

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Dovoliti samo tega pajka in blokirati vse ostale

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Pomembni premisleki:

Izključno ujemanje skupin: Če sta oba uporabniški agent: CiscoWebexAIAgentCrawler skupina in uporabniški agent: * Če skupina obstaja, pajek upošteva samo pravila v svoji imenovani skupini; * pravila se ignorirajo. Če želite uporabiti oboje, podvojite ustrezne direktive v imenovani skupini.
Obvezno prazno polje: Skupine uporabniških agentov ločite s prazno vrstico, sicer jih lahko razčlenjevalniki združijo.
Ne razlikuje med velikimi in malimi črkami: Žetoni uporabniškega agenta se ujemajo brez razlikovanja med velikimi in malimi črkami, za jasnost uporabite CiscoWebexAIAgentCrawler.

Ustvari spletni vir znanja URL

Preden začnete

Preden ustvarite spletni vir znanja URL, se prepričajte, da imate:

Dostop do javno dostopnih spletnih mest, ki so v vaši lasti.
Razumevanje strukture spletnega mesta, ki ga želite indeksirati.

Izvleček s spletnega mesta lahko uporabite le z javno dostopnimi informacijami, do katerih imate zakonsko dovoljenje za dostop in obdelavo. Te funkcije ne uporabljajte z:

Podatki o industriji plačilnih kartic (PCI).
Osebno določljivi podatki (PII).
Zaščiteni zdravstveni podatki (PHI).
Vse občutljive, zaupne ali regulirane informacije.

Z uporabo te funkcije se strinjate, da boste upoštevali vse veljavne zakone o varstvu podatkov, predpise o zasebnosti in pravice tretjih oseb. Pred konfiguracijo vira spletnega URL-ja si oglejte izjavo o omejitvi odgovornosti.

1	Izberite Dodaj vir > Spletne strani. Na strani Izvleči spletna mesta izvedite konfiguracije.
2	Na zavihku Podrobnosti o viru vnesite ime vira in kratek opis vira v polje Opis.
3	V razdelku Konfiguracija vira definirajte naslednje parametre: Pod Vir: Začetni URL: Vnesite URL spletne strani, ki jo želite indeksirati, in jo dodajte kot vir. Filtri: Z naslednjimi možnostmi preklapljanja določite, kaj želite izvleči: Izvleči samo URL-je, ki se ujemajo s specifično sintakso nadomestnih znakov: Uporabite vzorce URL-jev, da osredotočite iskanje po vsebini. Dodate lahko do 10 vzorcev. Primeri: product– ujema in izvleče URL-je, ki vsebujejo besedo »product«. help – ujema in izvleče samo URL-je, ki vsebujejo besedo »pomoč«. /blog/ - ujema se in izvleče URL z /blog/ na poti. Izvleči samo poddomene začetnega URL-ja: Če vaša ciljna vsebina obsega več poddomen, lahko določite do 10 poddomen, ki jih želite vključiti (na primer support.example.com). V razdelku Izvleček obsega: Določite obseg, na podlagi katerega sistem izvleče vsebino s spletnih strani. Omejitev globine 0: Preišče samo začetno stran ali URL ciljne strani. 1: Preišče začetno stran in vse strani, ki so neposredno povezane z nje. 2: Preišče začetno stran, neposredno povezane strani in strani, na katere so te povezane. Omejitev strani: Vnesite število strani, ki jih naj sistem preišče. Preiskati lahko do 250 strani. Če omejitev globine definirate kot '0', ne morete konfigurirati omejitve strani. Na primer: Če je omejitev strani =100 in crawl_depth=1, in če je na voljo le 50 povezav, pajek vrne 50 strani. Izključitve vsebine: Vse: Izključite glave, noge, navigacijske elemente in elemente obrazca. Navigacija: Izključite navigacijske elemente. Noga: Izključite elemente podnožja. Obrazec: Izključite elemente obrazca. Sinhronizacija urnika izvajanja: V tem razdelku lahko konfigurirate pogostost vira sinhronizacije podatkov. Izberete lahko tudi, kako naj se spremembe uporabijo za agente. Sinhronizacijska frekvenca: Privzeta in trenutno podprta možnost je Zaženi na zahtevo. To vam omogoča ročno sinhronizacijo spletnih strani za nedavne spremembe. Sprememba vsebine sinhronizacije: Izberite, ali želite spremembe uporabiti samodejno ali jih zadržati za odobritev. Samodejno uporabi spremembe za agente ali veščine (privzeta možnost). Spremembe zadržite za odobritev skrbnika, preden jih daste na voljo.
4	Kliknite Dodaj vir.

Spletni URL je dodan na stran Viri. Stanje je prikazano kot sinhronizacija. Sistem:

Pretvori vsebino, izvlečeno s spletnih strani, v strukturirano obliko zapisa Markdown.
Izvleče glavni članek.
Filtrira navigacijo in promocijsko vsebino glede na nastavitve.
Tabele in seznami ohranijo svojo strukturo.

Če želite spremeniti vir spletnega URL-ja, kliknite ikono Uredi pod Kontrolniki. Če želite izbrisati vir, kliknite ikono Izbriši.

Kaj storiti naprej

Preslikajte vir spletnega URL-ja na agenta umetne inteligence. Glejte razdelek Konfiguracija baze znanja v skrbniškem priročniku za Webex AI Agent Studio.

Sproži ročno sinhronizacijo

Ko ustvarite spletni URL vira znanja, izvedite ročno sinhronizacijo, da bodo podatki o viru znanja posodobljeni.

1	Pojdite na stran svoje baze znanja.
2	Pomaknite se do zahtevanega vnosa na seznamu virov znanja spletnih URL-jev.
3	V razdelku Kontrolniki kliknite ikono Sinhroniziraj zdaj. Lahko pa kliknete tudi ikono Uredi, da odprete stran z virom znanja spletnega URL-ja. Kliknite Shrani spremembe in sinhroniziraj, da sinhronizirate vsebino z najnovejšimi spremembami na spletnem mestu. Stanje je prikazano kot Sinhronizacija.
4	Če je možnost odobritve vsebine omogočena, preglejte izvlečeno vsebino, preden bo na voljo vašim agentom umetne inteligence.

Kaj storiti naprej

Sinhroniziraj samo, ko pričakuješ spremembe vsebine.
Spremljajte zgodovino sinhronizacije, da določite optimalno frekvenco.
Upoštevajte vpliv na sistemske vire.
Paket se sinhronizira v obdobjih nizke uporabe, kadar je to mogoče.
Dovoljeno število sočasnih sinhronizacij: 1 spletna stran sync/crawl je dovoljeno hkrati v enem KB. 3 spletna mesta sync/crawls so dovoljene na organizacijo.

Odobritev vsebine po pregledu

Če je odobritev vsebine omogočena, preglejte izvlečeno vsebino, preden bo na voljo vašim agentom umetne inteligence.

1	Ko stanje sinhronizacije prikazuje Čaka na odobritev, kliknite Pregled vsebine.
2	Predogled izvlečenih informacij v strukturirani obliki Markdown.
3	Oglejte si povzetek sprememb: Dodano: Med to sinhronizacijo je bila najdena nova vsebina. Spremenjeno: Obstoječa vsebina, ki se je spremenila. Izbrisano: Vsebina ni več na voljo na izvornem spletnem mestu.

Kaj storiti naprej

Po pregledu:

Kliknite Odobri, da vsebino takoj dodate v svojo zbirko znanja.
Kliknite Zavrni, da zavržete vsebino. Zavrnjena vsebina je trajno zavržena.

Najboljše prakse in omejitve

Upoštevajte ta navodila, da kar najbolje izkoristite vire znanja o spletnih URL-jih, hkrati pa zagotovite skladnost s predpisi in optimalno delovanje.

Strategija:

Svojo strategijo iskanja načrtujte vnaprej.
Začnite osredotočeno, nato pa razširite. Začnite z ozkimi pregledi, da boste razumeli rezultate ekstrakcije.
Najprej preizkusite vzorce URL-jev na majhnih delih.
Izberite pravi začetni URL:
- Najboljše: Ciljne strani za določena področja vsebine.
- Dobro: Neposredne povezave do razdelkov z vsebino.
- Izogibajte se: URL-ji domačih strani, ki vodijo do mešanih vrst vsebine.
Strategično uporabljajte vzorce URL-jev. Po prvem pregledovanju vsebine:
- Preglejte kakovost izvlečene vsebine.
- Prepoznajte neželene dele, ki so bili vključeni.
- Prilagodite vzorce URL-jev ali nastavitve izključitev.
- Po potrebi ponovno preiščite z izboljšanimi nastavitvami.

Zmogljivost in učinkovitost

Glede na vaše potrebe določite realistične omejitve strani.
Uporabite ustrezno globino iskanja po vsebini za svoje cilje.
Najprej se osredotočite na področja z visoko vrednostjo vsebine.
Spremljajte čas obdelave in ga ustrezno prilagodite.

Premisleki glede virov

Velika iskanja po indeksu porabijo več časa za obdelavo.
Več hkratnih indeksiranj lahko vpliva na delovanje.
Zahteve glede shranjevanja se povečujejo s količino vsebine.
Omrežni viri so v skupni rabi med vsemi uporabniki.

Omejitve vrst vsebine

Predvsem zasnovan za HTML vsebino.
Nekatere interaktivne vsebine morda ne bodo zajete.
Nekatera spletna mesta so blokirana glede na njihovo klasifikacijo.

Skladnost in etično iskanje po spletu

Spoštujte pravilnike spletnega mesta: Prepričajte se, da imate dovoljenje za indeksiranje in upoštevajte omejitev hitrosti.
Odgovornost za podatke: Iskanje po vsebini samo javno dostopne vsebine, ki je v vaši lasti ali za katero imate dovoljenja za iskanje po vsebini.
Lastništvo vsebine: Upoštevajte posledice za intelektualno lastnino in po potrebi ohranite pripis avtorstva.

Pridobivanje pomoči

Če naletite na težave:

Za podrobnosti o napakah preglejte zgodovino sinhronizacije.
Preverite, ali so vaši ciljni URL-ji javno dostopni.
Preverite, ali se vaši vzorci URL-jev ujemajo z želeno vsebino.
Razmislite o prilagoditvi globine indeksiranja ali omejitev strani.
Za trajne tehnične težave se obrnite na podporo.

Dostop do baze znanja

Preden začnete

Ustvarite bazo znanja, potrebno za agenta umetne inteligence.

1	Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
2	Kliknite ikono Znanje v levem podoknu za navigacijo. Zbirke znanja se prikažejo kot kartice na strani Znanje. Vsaka kartica prikazuje število izvornih datotek, povezanih s specifično zbirko znanja.
3	Kliknite na kartico, da se pomaknete do določene baze znanja. Vidite lahko naslednje: Viri: Podrobnosti o virih, povezanih z bazo znanja, kot so: Ime vira Opis Vnos Ustvaril(-a) Nazadnje posodobljeno s strani Nazadnje posodobljeno ob Stanje Krmilni elementi Uporablja: Podrobnosti o agentu umetne inteligence z uporabo specifične baze znanja. Zgodovina: Zgodovina dejavnosti na podlagi znanja. Do baze znanja lahko dostopate tudi na zavihku Znanje na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence. Za več informacij glejte razdelek Konfiguracija baze znanja. Zahtevano bazo znanja lahko iščete z uporabo naslednjih meril: Ime baze znanja. Vrsta baze znanja. Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi. Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi. Kliknite Ponastavi vse, da ponastavite iskalne kriterije.

Priprava avtonomnega AI posrednika

Avtonomni AI agenti delujejo neodvisno brez neposrednih posegov ljudi. Avtonomni posredniki lahko dostopajo in uporabljajo hrambo znanja, da zagotovijo informativne in natančne odgovore na poizvedbe uporabnikov. Ti posredniki uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analiziranje podatkov, učenje iz okolja in prilagajanje njihovih dejanj za doseganje točno določenih ciljev.

Avtonomne agente umetne inteligence lahko uporabite v različnih scenarijih, vključno z:

Zagotavljanje podpore strankam – odgovarjanje na pogosta vprašanja, odpravljanje težav in vodenje strank skozi postopke.
Ponudite tehnično pomoč – Zagotovite strokovne nasvete o določenih temah ali področjih.
Obdelava naravnega jezika (NLP) – Razumevanje in odzivanje na človeški jezik na naraven in pogovorni način.
Odločanje – Sprejemajte premišljene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.
Avtomatizacija – Avtomatizirajte ponavljajoča se ali časovno potratna opravila.

Varnostne ograje, konfigurirane v avtonomnih agentih umetne inteligence, zagotavljajo, da se agent umetne inteligence ne odzove z neetično in škodljivo vsebino.

Izdelava avtonomnega AI agenta

Preden začnete

Zagotovite, da ustvarite bazo znanja za avtonomnega agenta umetne inteligence. Za več informacij glejte Ustvarjanje vira znanja za agenta umetne inteligence.

1	Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
2	Na Nadzorni ploščikliknite +Create agent.
3	Na zaslonu Ustvari agenta umetne inteligence izberite Začni iz nič in kliknite Naprej. Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo za hitro ustvarjanje agenta umetne inteligence. Vrsto agenta umetne inteligence lahko filtrirate kot `Autonomous`. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Za več informacij o predlogah glejte Uporaba predlog agentov umetne inteligence.
4	Izberite vrsto agenta Avtonomni.
5	Navedite naslednje obvezne podatke: Ime agenta– Vnesite ime agenta umetne inteligence. Ime agenta je lahko dolgo največ 256 znakov. ID sistema– enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati. Mehanizem umetne inteligence– Na spustnem seznamu izberite enega od naslednjih mehanizmov umetne inteligence, ki ustreza potrebam vašega kontaktnega centra: Webex AI Pro 1.0: Ta privzeta možnost podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih in zagotavlja pogovore, podobne človeškim. Webex AI Pro-ZDA. 1.0: Zagotavlja naravne, človeškim pogovore v angleščini, prilagojene regionalnim naglasom ZDA in regulativnim zahtevam. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo za stranke v ZDA. Regionalni mediji iz oddaljenih lokacij trenutno niso podprti s tem programom. Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, s čimer ponuja izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi. Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo za stranke v EU. Regionalni mediji iz oddaljenih lokacij trenutno niso podprti s tem programom. Vaša izbira mehanizma umetne inteligence določa nastavitve pogovora – kot so jezik, glas, DTMF, zakasnitve & prekinitve in besedišče – na voljo za konfiguriranje vašega agenta umetne inteligence. Ker vsak mehanizem ponuja edinstvene zmogljivosti, se bodo možnosti konfiguracije, prikazane na zavihku Pogovori, dinamično posodabljale glede na vašo izbiro. Za podrobnosti o zmogljivostih mehanizma umetne inteligence glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za agente umetne inteligence. Cilj agenta– Na kratko opišite cilj agenta umetne inteligence. Če želite vstaviti primer, kliknite Vstavi primer. Za najboljše prakse glejte Pravila in prepovedi pri pisanju ciljev. Cilj in navodila agenta skupaj lahko vsebujejo največ 5120 znakov.
6	Kliknite Ustvari. Uspešno ste ustvarili avtonomnega agenta umetne inteligence, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči. Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo tako skriptne kot avtonomne tipe. Ne ustvarjajte enega samega avtonomnega agenta umetne inteligence s kompleksnim obsegom delovanja. Namesto tega ustvarite več agentov umetne inteligence z omejenim obsegom delovanja. Za prenos klica z enega agenta umetne inteligence na drugega uporabite možnost dejanja prenosa. Za več informacij glejte razdelek . V glavi agenta umetne inteligence lahko izvajate naslednja opravila: Predogled Kopiraj žeton za dostop Izbriši Izvozi Za več informacij glejte Naloge na kartici agenta umetne inteligence. Uvozite lahko tudi vnaprej izdelane agente umetne inteligence. Za več informacij glejte Uvoz agenta umetne inteligence.

Kaj storiti naprej

Konfigurirajte avtonomnega agenta umetne inteligence.

Konfiguracija avtonomnega UI agenta

Naslednji razdelki vas vodijo skozi postopek konfiguracije avtonomnega agenta umetne inteligence za vaše specifične potrebe:

Posodobi profil avtonomnega agenta umetne inteligence
Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence
- Konfiguriraj polnjenje rež
- Konfiguriraj izpolnitev
Konfiguriraj bazo znanja
Konfigurirajte nastavitve pogovora

Posodobi profil avtonomnega agenta umetne inteligence

Za upravljanje nastavitev identitete za stranke uporabite zavihek Profil.

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta umetne inteligence.

1	Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Pomaknite se do Konfiguracije > zavihek Profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti: Ime agenta– Po potrebi uredite ime agenta umetne inteligence. ID sistema– Po potrebi uredite ID sistema agenta umetne inteligence. URL za sliko profila agenta– Privzeti URL, s katerega sistem pridobi logotip ali sliko agenta umetne inteligence. Po potrebi to spremenite. Časovni pas– Privzeto prikaže časovni pas, ki je konfiguriran na ravni organizacije. Po potrebi na spustnem seznamu izberite drug časovni pas za posamezne agente umetne inteligence. Sistem ohrani konfiguracije na ravni agenta, ko se spremenijo nastavitve na ravni organizacije. Mehanizem umetne inteligence– Za posodobitev mehanizma umetne inteligence izberite eno od naslednjih možnosti na spustnem seznamu: Webex AI Pro 1.0: Podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih in zagotavlja pogovore, podobne človeškim. Webex AI Pro-US 1.0: Zagotavlja naravne, človeškim pogovore v angleščini, prilagojene regionalnim naglasom ZDA in regulativnim zahtevam. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo za stranke v ZDA. Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, s čimer ponuja izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi. Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo za stranke v EU. Vaša izbira mehanizma umetne inteligence določa nastavitve pogovora – kot so jezik, glas, DTMF, zakasnitve & prekinitve in besedišče – na voljo za konfiguriranje vašega agenta umetne inteligence. Ker vsak mehanizem ponuja edinstvene zmogljivosti, se bodo možnosti konfiguracije, prikazane na zavihku Pogovori, dinamično posodabljale glede na vašo izbiro. Za podrobnosti o zmogljivostih mehanizma umetne inteligence glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za agente umetne inteligence. Preglednost umetne inteligence– Omogočite ali onemogočite pregledno opombo, ki strankam sporoča, da komunicirajo z agentom umetne inteligence. Za nove agente umetne inteligence je preklopnik za preglednost umetne inteligence privzeto omogočen. Če ga izklopite, morate potrditi opozorilo in navesti razlog. V evropskih regijah: Ta funkcija je privzeto omogočena. Za vse vrste agentov se predvaja ali prikaže (odvisno od kanala) sporočilo o preglednosti. Če se skrbniki odločijo onemogočiti to funkcijo, morajo pred odjavo potrditi tveganja in dodati komentarje revizije. Stranke z uvedbami za EU naj pred 2. avgustom 2026 pregledajo privzeto sporočilo o preglednosti in potrdijo, da končno besedilo izpolnjuje njihove lastne zahteve glede blagovne znamke, pravne zahteve in zahteve glede skladnosti. V vseh drugih regijah: Skrbniki lahko izberejo, ali bodo funkcijo omogočili, in po potrebi konfigurirajo sporočilo. Cisco priporoča omogočanje preglednosti umetne inteligence kot najboljšo prakso, ki pomaga zagotoviti, da so končni uporabniki obveščeni o interakciji z umetno inteligenco. Sporočilo o preglednosti umetne inteligence lahko konfigurirate tudi za obstoječe agente umetne inteligence v vaši organizaciji. To je priporočljivo, vendar neobvezno. Pri glasovnih pogovorih se pred pozdravnim sporočilom predvaja prosojni zapis in klicatelji ga ne morejo prekiniti. Pri digitalnih pogovorih se opomba o preglednosti doda prvemu odgovoru, ki ga ustvari umetna inteligenca v seji. Pozdravno sporočilo– Privzeto pozdravno sporočilo, ki ga agent umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. Po potrebi posodobite to. Določite pozdravno sporočilo v želenem jeziku za agenta umetne inteligence. To sporočilo ne bo samodejno prevedeno in se bo prikazalo ali predvajalo po konfiguraciji, ne glede na jezik, ki je konfiguriran za agenta umetne inteligence. Cilj agenta– Po potrebi uredite cilj agenta umetne inteligence. Za najboljše prakse glejte Pravila in prepovedi pri pisanju ciljev. Navodila– Vnesite navodila za agenta umetne inteligence. Glejte Nasveti za inženiring pri pisanju navodil. Cilj in navodila agenta lahko skupaj vsebujejo do 5120 znakov.
3	Kliknite Shrani spremembe.
4	Kliknite Objavi, da objavite agenta umetne inteligence. Za več informacij glejte razdelek Objava avtonomnega agenta umetne inteligence.

Kaj storiti naprej

Dodajte zahtevana dejanja agentu umetne inteligence.

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da razumejo uporabnikove namere in ustrezno ukrepajo. Na primer, razmislite o restavraciji, ki mora avtomatizirati spletno naročanje hrane. Za dokončanje naloge ustvarite avtonomnega agenta umetne inteligence, ki izvaja naslednja dejanja:

Pridobite potrebne informacije od stranke.
Prenesite informacije v zahtevani tok.
Izpolnite zahteve stranke.

Avtonomni agent umetne inteligence deluje na naslednjih treh gradnikih:

Dejanje – naloga, ki jo agent umetne inteligence izvede z razumevanjem uporabnikovih namenov in jo dokonča s povezovanjem z zunanjimi sistemi.
Entiteta ali reža – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikove namere. Zapolnjevanje slotov vključuje postavljanje specifičnih vprašanj stranki, da se na podlagi izjav izpolni strankarina namera. To je sprožilec, da agent umetne inteligence začne izvajati dejanje.
Izpolnitev – Določa, kako agent umetne inteligence dokonča dejanje s povezovanjem z zunanjimi sistemi.

1

Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.

2

Pomaknite se do Konfiguracije > Zavihek Dejanja.

Stran Dejanja prikazuje dejanje Predaja agenta. Dejanje Predaja agenta je privzeto omogočeno, kar agentu umetne inteligence omogoča, da pogovor posreduje človeškemu agentu. Za onemogočanje uporabite možnost preklopa.

3

Kliknite +Add Dejanja za dodajanje novega dejanja za agenta umetne inteligence.

Izberite Brskanje po dejanjih > Izberite razpoložljivo za konfiguracijo odjemalca MCP.
Izberite Dodaj novo > Izpolnitev za ustvarjanje dejanja izpolnitve.
Izberite Dodaj novo > Prenesi za ustvarjanje dejanja prenosa po meri.

Za agenta umetne inteligence lahko konfigurirate največ 10 dejanj.

Za podrobne korake konfiguracije glejte naslednje razdelke.

Konfiguriraj izpolnitev

Poteke izpolnjevanja za dejanja agenta umetne inteligence lahko konfigurirate v orodju za gradnjo potekov Webex Connect. Za več informacij glejte Konfiguriranje potekov izpolnjevanja za dejanja agenta umetne inteligence.

V skladu s standardom PCI avtonomni agent umetne inteligence trenutno ne podpira izpolnjevanja plačil, ki vključujejo debetne ali kreditne kartice. Vsa preverjanja uporabnikov ali plačila, ki vključujejo debetno ali kreditno kartico, morajo biti opravljena prek integracije tretjih oseb.

1	Na strani Dodaj novo dejanje navedite naslednje podrobnosti: Ime dejanja– Vnesite ime dejanja. Na primer, `Book tickets`. Največja dolžina polja Ime dejanja je 64 znakov. Opis dejanja– Na kratko opišite pričakovano dejanje. Poskrbite, da bo opis dejanja jasen in natančen. Največja dolžina opisa dejanja je 1024 znakov.
2	Konfigurirajte reže. Za več informacij glejte Konfiguriraj zapolnjevanje rež.
3	Konfigurirajte izpolnitev. Izberete lahko eno od naslednjih možnosti. Če izberete Uporabi izpolnitev Webex Connect Flow Builder, izvedite naslednjo konfiguracijo: Izberi storitev– Izberite zahtevano storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect. Webex AI Agent Studio lahko dostopa samo do storitev in potekov, konfiguriranih znotraj delovnega prostora na ravni odjemalca. Izberite potek– Izberite zahtevani potek, ki je konfiguriran v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect. Če izberete Upravljanje v izvornem toku (samo glas), morate konfigurirati dogodke po meri. Za podrobne informacije glejte Konfiguriranje podatkov po meri in dogodkov po meri za agente umetne inteligence.
4	Kliknite Dodaj, da dokončate konfiguracijo.

Kaj storiti naprej

Konfigurirajte bazo znanja.

Konfiguriraj polnjenje rež

Polnjenje rež vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih entitet za mehanizem umetne inteligence. V razdelku Polnjenje rež na strani Dejanja dodajte vhodne entitete:

Entitete lahko dodajate eno za drugo v obliki tabele. Za več informacij glejte Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele.
Uporabite lahko tudi datoteko JSON in definirate entitete. Za podrobnosti glejte Ogled sheme JSON.

Dodaj vhodne entitete v obliki tabele

1	Če želite dodati vhodno entiteto, kliknite +New vhodna entiteta.
2	Na strani Dodaj novo vhodno entiteto navedite naslednje podrobnosti: Ime entitete– Vnesite ime vhodne entitete. Največja dolžina imena entitete je lahko 256 znakov. Vrsta entitete– Izberite podatkovni tip entitete. Opis entitete– Navedite kratek opis entitete. Poskrbite, da bo opis entitete jasen in natančen. Največja dolžina opisa entitete je lahko 512 znakov. Primeri entitet– Vnesite primer za entiteto. Kliknite +Add za dodajanje več primerov. Označite potrditveno polje Obvezno, da bo ta entiteta obvezna.
3	Kliknite Dodaj, da dodate vhodno entiteto. Dodate lahko poljubno število vhodnih entitet.
4	Kliknite Dodaj, da dodate dejanje agentu umetne inteligence.
5	Kliknite Objavi, da objavite agenta umetne inteligence. Za več informacij glejte Objava vašega avtonomnega agenta umetne inteligence. Po dodajanju dejanja uporabite možnostKontrolnikiza urejanje ali brisanje entitet.

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Če želite dodati vhodno entiteto v JSON, kliknite Uporabi JSON namesto tega.
Vnesite shemo vhodnih parametrov v formatu JSON.
Kliknite Dodaj.

Za več informacij glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo upoštevati naslednjo strukturo:

tip– Podatkovni tip objekta parametrov. To je vedno 'objekt', kar pomeni, da so parametri strukturirani kot objekt.

lastnosti—Objekt, kjer vsak ključ predstavlja parameter in z njim povezane metapodatke.

zahtevano—Polje nizov, ki navaja imena obveznih parametrov.

lastnosti objekta

Vsak ključ v objektu lastnosti predstavlja vhod entity/parameter in vsebuje drug objekt z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

tip– Podatkovni tip parametra. Dovoljene vrste so:
- niz– besedilni podatki.
- celo število– številski podatki brez decimalnih mest.
- število– Številski podatki, ki lahko vključujejo decimalna mesta.
- logična vrednost—True/false vrednote.
- niz—Seznam elementov, ki so običajno iste vrste.
- objekt– Kompleksna podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.
opis—Kratka razlaga, kaj entiteta predstavlja. To pomaga mehanizmu umetne inteligence razumeti namen in uporabo parametra. Za večjo natančnost je dober opis, ki je jedrnat in skladen z navodili agenta in opisom dejanja.
Platforma uveljavlja validacijo samo za »tip«. »Opis« ni obvezen za vse entitete, vendar je zelo priporočljivo, da ga dodate. Druge uporabne ključne besede za metapodatke entitet so:
- enum—Polje enum navaja možne vrednosti za parameter. To je uporabno za parametre, ki naj bi sprejemali le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo prilagojene sezname vrednosti, ki jih mora parameter sprejeti za uporabo tega.
- vzorec– Uporabite polje vzorec z nizi, da določite regularni izraz, ki mu mora niz ustrezati. To je uporabno za preverjanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.
- primeri– Polje s primeri vsebuje enega ali več primerov veljavnih vrednosti za parameter. To pomaga mehanizmu umetne inteligence razumeti, katere podatke potrebuje, in je lahko še posebej uporabno za namene interpretacije in validacije.

Obstajajo tudi druge ključne besede, ki lahko naredijo definicijo entitete natančnejšo in robustnejšo. Za več informacij glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

Ta primer vključuje naslednje entitete:

uporabniško ime– Vrsta niza z omejitvijo minimalne in maksimalne dolžine.
geslo– Vrsta niza z minimalno dolžino in določeno obliko zapisa (geslo označuje, da je potrebno varno ravnanje).
e-pošta– Vrsta niza z vzorcem regularnega izraza, ki zagotavlja, da gre za veljaven e-poštni naslov.
datum_rojstva—Tip niza s primeri za predpisovanje oblike datuma.
nastavitve—Tip objekta z ugnezdenimi lastnostmi (novice in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (enum).
vloge—Tip polja, kjer je vsak element niz, omejen na določene vrednosti (enum).

Uporabniško ime, geslo in e-pošta so obvezni, kot je določeno v polju »required«.

V tem primeru imajo entitete opisna imena, jasne opise ter sledijo dosledni strukturi in konvenciji poimenovanja. Upoštevajte te najboljše prakse za ustvarjanje dobro definiranih entitet, ki jih bo mehanizem umetne inteligence enostavno interpretiral in uveljavil.

Ta shema bo povzročila, da bo poslana oblika JSON za povezavo z začetnim vozliščem agenta umetne inteligence, ki je videti takole:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Webex Connect v določenih primerih morda ne bo prejel vnosa nastavitev in vlog, ker v shemi niso bili označeni kot zahtevani.

Konfiguriraj dejanje odjemalca MCP

Odjemalska zmogljivost protokola Model Context Protocol (MCP) omogoča avtonomnim agentom umetne inteligence, da se neposredno povežejo z orodji in storitvami drugih ponudnikov, ne da bi bile potrebne integracije API-jev po meri. To poenostavi način, kako agenti pridobivajo podatke in izvajajo dejanja med pogovori s strankami v živo.

Z nastavitvijo odjemalca MCP lahko vaši agenti umetne inteligence:

Med pogovori v živo samodejno zaženite orodja tretjih oseb.
Pridobite podatke v realnem času iz zunanjih sistemov.
Izvajajte dejanja brez človeškega posredovanja.

Preden začnete

Preden konfigurirate dejanje MCP v programu Webex AI Agent Studio, morate:

Imejte URL strežnika MCP, vrsto preverjanja pristnosti in poverilnice za orodja drugih ponudnikov, s katerimi se želite povezati.
Registrirajte aplikacije MCP na portalu za razvijalce Webex. Za več informacij glejte razdelek Vključitev aplikacije agenta na portalu za razvijalce. Webex AI Agent studio podpira samo naslednje vrste preverjanja pristnosti: :
- Poverilnice odjemalca OAuth2
- Ključ API
- Avtorizacija na podlagi glave po meri
Avtorizirajte orodje v nadzornem središču za vašo organizacijo. Za več informacij glejte razdelek Določba o Control Hubu na portalu za razvijalce.

Opomba: Dejanja MCP so po ustvarjanju samo za branje. Če želite spremeniti nastavitve dejanja, morate ustvariti novo dejanje.

1	Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
2	Izberite agenta umetne inteligence, za katerega želite konfigurirati dejanje MCP. Ustvarite lahko tudi novega avtonomnega agenta umetne inteligence. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence.
3	Pomaknite se na zavihekDejanja. Kliknite+Add dejanja.
4	V pojavnem oknu Dodaj dejanja v razdelku Prebrskaj dejanja izberite Izberi razpoložljiva To prikaže vsa razpoložljiva orodja MCP z imenom ponudnika in oznako MCP.
5	Izberite orodje MCP, ki ga želite dodati. Kadar koli lahko dodate več orodij MCP. Kliknite Dodaj. Vaš agent lahko podpira največje število dejanj, kot je določeno v konfiguraciji vaše organizacije.

Kaj storiti naprej

Ko je orodje MCP dodano, sistem samodejno izpolni naslednje podatke iz definicije strežnika MCP:

Ime dejanja (ime orodja MCP)
Opis
Vhodne entitete (obvezna polja in podatkovni tipi)

Če morate spremeniti katero koli od teh podrobnosti, morate posodobiti definicijo strežnika MCP na stopnji registracije ali omogočanja. Spremembe se samodejno sinhronizirajo z AI Agent Studio prek obvestil.

Preverjanje stanja orodja MCP

Ko dodate dejanje MCP, preverite njegovo stanje na seznamu dejanj:

Ime orodja, opis in podrobnosti strežnika
Vhodni parametriposlani orodju
Izhod, ki ga vrne orodje
Stanje izvajanja(Uspeh ali neuspeh)
Zakasnitev(v milisekundah)
Ime in ID strežnika
ID transakcije

Omejitve

Zavedajte se naslednjih omejitev:

Nadzor dostopa na ravni skupine ni podprt.Dostop do orodja MCP se upravlja samo na ravni organizacije.
Dejanja MCP so po ustvarjanju v programu AI Agent Studio na voljo samo za branje. Če želite posodobiti dejanje, ustvarite novo.
Največje število dejanj na agenta je določeno s konfiguracijo vaše organizacije. Za podrobnosti se obrnite na skrbnika.

Konfiguriraj dejanje prenosa po meri

Funkcija dejanja preusmeritve po meri vam omogoča preusmeritev klicev z enega agenta umetne inteligence na drugega agenta umetne inteligence, na človeškega agenta ali na katero koli drugo želeno destinacijo (telefonski predal, iskalno skupino ali katero koli drugo številko), da zagotovite nemoteno uporabniško izkušnjo. Glede na potrebo lahko prenos konfigurirate kot napovedan prenos ali tihi prenos. Z uporabo dejanja prenosa zapustite eskalirano pot dejavnosti virtualnega agenta V2 v orodju Flow Builder z metapodatki, ki vam omogočajo orkestriranje naslednje poti v pogovoru. Za več podrobnosti o konfiguraciji toka glejte članek Večagentna orkestracija.

Preden začnete

Ustvarite potrebne avtonomne agente umetne inteligence, ki jih boste uporabljali pri preusmerjanju klicev. Zdaj lahko vsako dejanje prenosa konfigurirate neodvisno.

1	Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Pomaknite se do Konfiguracije > Zavihek Dejanja.
3	Kliknite spustni seznam Ustvari novo.
4	Na strani Ustvari dejanje prenosa navedite naslednje podrobnosti: V razdelku Splošne informacije navedite naslednje podatke: Ime dejanja– Vnesite ime dejanja. Na primer, Leave_Glasovna pošta. Pogoj prenosa—Opišite pogoj za prenos. Na primer, uporabnik želi pustiti glasovno sporočilo. Vidnost prenosov– Preklopi možnost za objavo prenosov. Vklopite stikalo: Agent umetne inteligence obvesti stranko o prenosu, preden ga izvede. Izklopite stikalo: Agent umetne inteligence izvede tihi prenos in dejanje obravnava z uporabo nevtralnih jezikov. (neobvezno) Kliknite +New vhodna entiteta. Na strani Dodaj novo vhodno entiteto vnesite naslednje podatke: Ime entitete– Vnesite ime vhodne entitete. Največja dolžina imena entitete je lahko 256 znakov. Vrsta entitete– Izberite podatkovni tip entitete. Opis entitete– Navedite kratek opis entitete. Poskrbite, da bo opis entitete jasen in natančen. Največja dolžina opisa entitete je lahko 512 znakov. Primeri entitet– Vnesite primer za entiteto. Kliknite +Add da dodam še več primerov. Kliknite Dodaj.

Kaj storiti naprej

Konfigurirajte dejavnost virtualnega agenta V2. Za več podrobnosti glejte Uporaba agentov umetne inteligence za interakcije s strankami.

Konfiguriraj bazo znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta umetne inteligence.

1	Na strani Nadzorna plošča kliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Pomaknite se do Konfiguracije > Zavihek Znanje .
3	Na spustnem seznamu izberite zahtevano bazo znanja. Za optimalno delovanje vam toplo priporočamo, da izberete bazo znanja, ki uporablja isti jezik kot vaš agent umetne inteligence. Za navigacijo do izbrane baze znanjaizberite Upravljanje baze znanja na spustnem seznamu. Če želite prekiniti povezavo baze znanja z agentom umetne inteligence, na spustnem seznamu izberite Brez. Če želite ustvariti novo bazo znanja, izberite +Add Novo s spustnega seznama. Za več informacij glejte Ustvarjanje baze znanja za agenta umetne inteligence. Ko preslikate bazo znanja na agenta umetne inteligence, iste baze znanja ne morete več povezati z drugim agentom umetne inteligence.
4	Kliknite Shrani spremembe.
5	Kliknite Objavi, da objavite agenta umetne inteligence. Za več informacij glejte Objavite svojega avtonomnega agenta umetne inteligence.

Konfigurirajte nastavitve pogovora

V tem razdelku je opisano, kako konfigurirati jezik in glas agenta umetne inteligence, izbrati slog odgovora, dodati besede po meri za prepoznavanje in upravljati, kako agent umetne inteligence obravnava premore ali prekinitve med pogovori.

Preden začnete

Prepričajte se, da ste prijavljeni v program Webex AI Agent Studio.
Prepričajte se, da ste ustvarili avtonomnega agenta umetne inteligence.

1	Na strani Nadzorna plošča kliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence se pomaknite do Konfiguracija > Zavihek Pogovor.
3	Konfigurirajte nastavitve Jezik in slog odgovora : Jezik: Glede na izbrani mehanizem umetne inteligence za vašega agenta umetne inteligence (med ustvarjanjem agenta ali posodabljanjem profila agenta umetne inteligence) konfigurirajte zahtevano jezikovno možnost: Za mehanizem Webex AI Pro 1.0 je privzeti jezik nastavljen na `English`. Na spustnem seznamu izberite želeni jezik. Za ogled seznama podprtih jezikov glejte članek Podprti jeziki in glasovi. Za mehanizem Webex AI Pro-US 1.0 je angleščina privzeto edini podprti jezik, pri čemer je `en-US` nastavljen kot privzeta lokalna nastavitev. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo za stranke v ZDA. Za mehanizem Webex AI Pro-Europe 1.0 je angleščina privzeto edini podprti jezik, pri čemer je `en-GB` nastavljen kot privzeta lokalna nastavitev. Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo za evropske stranke. Slog odziva: – Izberite, kako želite, da se vaš agent umetne inteligence odziva na stranke: Aktivno - hitra potrdila pred vsebinskim odgovorom– Zagotavlja hitra potrdila pred podajo popolnega odgovora. To pomeni, da bo agent najprej rekel nekaj takega kot »Razumem vaš odgovor« ali »Razumem«, kar stranki pomaga prepričati, da je bil njen prispevek prejet, preden nadaljuje s podrobnim odgovorom. Dodatno lahko konfigurirate slog, pogostost in dolžino odgovorov: Slog– Izberite slog odgovora za pogovor: Kratek, Sočuten, Pogovorniali Formalen. Na primer, pogovori v zdravstvenem okolju bi morali uporabljati empatičen ton. Frekvenca– Izberite ustrezno odzivno frekvenco: Vedno ali Kadar je primerno. Preveč odgovorov je lahko včasih motečih ali nadležnih. Dolžina– Izberite želeno dolžino odgovora: Zelo kratko: Do dve besedi. Kratek: Do štiri besede. Srednje: Do šest besed. Dolgo: Do osem besed. Neposredno - kratka zamuda, vrne le vsebinski odgovor— Agent počaka trenutek in nato odgovori le z vsebinskim odgovorom, brez kakršne koli začetne potrditve. Označite potrditveno polje Vključi disfluencije, če želite dodati polnila, kot sta »hm« ali »všeč mi je«, da bo agent zvenel bolj človeško in se z njim lažje poistovetiti.
4	Konfigurirajte nastavitve glasovnega kanala : Glas– V spustnem meniju Izberi glas izberite želeni glas za svojega agenta umetne inteligence, glede na izbrani mehanizem umetne inteligence in konfiguriran jezik. Za ogled seznama podprtih glasov glejte članek Podprti jeziki in glasovi. Za mehanizem Webex AI Pro 1.0 je privzeti glas za angleščino `en-US-Jennifer`. Če želite uporabiti drug jezik ali glas, v prejšnjem koraku izberite želeni jezik; razpoložljivi glasovi za ta jezik se bodo nato prikazali v spustnem meniju. Za mehanizem Webex AI Pro-US 1.0 je privzeti glas za angleščino nastavljen na `en-US-Jess`. Trenutno lahko preklopite samo na druge angleške glasove. Za mehanizem Webex AI Pro-Europe 1.0 je privzeti glas za angleščino nastavljen na `en-GB-Grace`. Trenutno lahko preklopite samo na glasove `en-IE`. Hitrost govora– Vnesite številsko vrednost za povečanje ali zmanjšanje hitrosti rate/speed govornega izhoda. Veljavne vrednosti so od 0,7 do 1,2, pri čemer je privzeta vrednost 1,0 za normalno hitrost. Ta nastavitev preglasi hitrost govora, konfigurirano v oblikovalniku toka. Ekstremne vrednosti blizu minimalne ali maksimalne hitrosti govora lahko vplivajo na kakovost ustvarjenega govora.
5	Konfiguriraj besednjak po meri. Vnesite besede ali besedne zveze, ločene z vejicami (do 100 besed ali besednih zvez). Dodajanje besedišča po meri pomaga agentu umetne inteligence bolje prepoznati in se odzvati na določene izraze, imena ali jezik, specifičen za panogo, ki je pomemben za vaš primer uporabe.
6	Konfigurirajte nastavitve Zamude in prekinitve : Preklopite možnost Dovoli stranki prekinitev , da omogočite ali onemogočite strankam, da govorijo prek agenta. Če omogočite to možnost, lahko klicatelji prekinejo agenta, ne da bi čakali na premor. Preklopite možnost Uporabi zaznavanje glasu Webex AI, da omogočite ali onemogočite bolj gladko izkušnjo vdora za stranko. Če omogočite to možnost, lahko vaši agenti umetne inteligence veliko prej zaznajo, kdaj stranka začne govoriti. Agent umetne inteligence preneha govoriti in začne poslušati z bistveno manjšo zamudo. Ta možnost velja za angleščino in druge podprte jezike. Prilagodite drsnik Občutljivost ob koncu govora , da nastavite, kako hitro se agent odzove, ko klicatelj preneha govoriti. Veljavne vrednosti so od 500 ms (agresivno) do 2000 ms (sproščeno), privzeta vrednost pa je 500 ms (agresivno). Vnesite Časovna omejitev izpolnitve (v sekundah), da nastavite časovno omejitev za izvedbo naloge in jo prisilno ustavite. Veljavne vrednosti so od 10 do 30 sekund, privzeta vrednost pa je 30. Vnesite Časovna omejitev za vklop klicatelja (v milisekundah), da določite, kako dolgo sistem čaka, preden preveri, ali je stranka končala z govorom. Veljavne vrednosti so od 750 do 3000 milisekund, privzeta vrednost pa je 1500. Vnesite Časovna omejitev za vnos brez vnosa (v sekundah), da nastavite najdaljši čas čakanja na vnos stranke, preden sistem predvideva, da se ne odzove. Veljavne vrednosti so od 10 do 30, privzeta vrednost pa je 10.
7	Konfigurirajte nastavitve DTMF : Vnesite časovno omejitev med dvema števkama (v sekundah). To nastavi, kako dolgo agent umetne inteligence čaka na naslednji vnos DTMF od stranke, preden nadaljuje s potekom pogovora. Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost se lahko giblje od 2 do 10 sekund. Vnesite zaključni znak, ki ga lahko stranka uporabi za označevanje konca vnosa DTMF. Zaključni znak je lahko # ali . Vnesite Največja dolžina* (v znakih), da nastavite največjo dovoljeno dolžino za vnos DTMF s strani strank. Privzeta vrednost je 16 znakov. Vrednost je lahko dolga od 8 do 32 znakov.
8	Kliknite Shrani spremembe. Pred objavo sprememb si lahko predogledate izkušnjo pogovora, pri čemer bodo za izkušnjo predogleda glasu veljale iste nastavitve pogovora. Za več informacij glejte Predogled glasovnega pogovora.
9	Kliknite Objavi, da objavite agenta umetne inteligence. Za več informacij glejte Objavite svojega avtonomnega agenta umetne inteligence.

Predogled avtonomnega UI agenta

Avtonomne agente umetne inteligence si lahko predogledate med ustvarjanjem agenta umetne inteligence, med urejanjem in po uvajanju agenta.

Predogled lahko odprete iz:

Nadzorna plošča agenta umetne inteligence– Ko se z miško pomaknete nad kartico agenta umetne inteligence, postane vidna možnost Predogled za tega agenta umetne inteligence. Kliknite, da odprete predogled agenta umetne inteligence.
Glava agenta umetne inteligence– Kliknite kartico agenta umetne inteligence, da odprete agenta umetne inteligence. MožnostPredogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček– Ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček za klepet. S to možnostjo lahko preprosto ponovno odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Za preverjanje odgovorov agenta umetne inteligence in zagotovitev njegovega pravilnega delovanja lahko navedete izjave (ali zaporedje izjav).

Prav tako lahko minimizirate pripomoček za predogled, posredujete informacije za potrošnike in zaženete več sob za testiranje agenta umetne inteligence.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom umetne inteligence kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različna vprašanja prek besedila.

Če je omogočena preglednost umetne inteligence, predogled vključuje izkušnjo razkritja, tako da lahko pred objavo agenta preverite prvo sporočilo, namenjeno strankam.

1	Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence v glavi kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled agenta umetne inteligence. Če ste izbrali Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih. Če ste izbrali Webex AI Pro-US 1.0 ali Webex AI Pro-Europe 1.0, si lahko predogled glasovnih pogovorov ogledate samo v angleščini.
2	Kliknite Začni klepet. Agent umetne inteligence začne interakcijo s svojim pozdravnim sporočilom. Če je omogočena prosojnost, ki jo ustvari umetna inteligenca, predogled prikaže opombo o prosojnosti s prvim sporočilom, ki ga ustvari umetna inteligenca.
3	V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite Enter.
4	Nato si lahko ogledate in ocenite odziv agenta umetne inteligence. Če želite začeti nov klepet ali sejo, kliknite Predogled v glavi.

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija predogleda glasu vam omogoča interakcijo z agentom umetne inteligence kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različna vprašanja prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas brskalnik pozove, kliknite »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
- Safari v sistemu macOS
- Chrome v sistemu Windows
Za najboljšo izkušnjo uporabite slušalke. Ko klicatelj prekine agenta umetne inteligence (z vpadom), agent umetne inteligence zazna govor, ustavi predvajanje poziva in ustrezno obdela vnos klicatelja – to deluje optimalno le, če uporabljate slušalke.
Ko ne uporabljate slušalk, se izogibajte nastavljanju glasnosti na 100%.

Če je omogočena preglednost umetne inteligence, predogled vključuje razkritje pred pozdravnim sporočilom, tako da lahko preverite glasovno izkušnjo, preden objavite agenta.

1	Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence v glavi kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled agenta umetne inteligence. Če ste izbrali mehanizem Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih. Če ste izbrali programsko opremo Webex AI Pro-US 1.0 ali Webex AI Pro-Europe 1.0, si lahko predogled glasovnih pogovorov ogledate samo v angleškem jeziku.
2	Kliknite Začni klic. Če je omogočena preglednost umetne inteligence, se klic začne z opombo o preglednosti pred pozdravnim sporočilom. Klicatelji ne morejo prekiniti preglednega sporočila. V pripomočku si lahko ogledate tudi prepis pogovora v živo.
3	Izrazite svoje vprašanje. Medtem ko govorite, si lahko ogledate prepis pogovora v živo. Če želite med interakcijo utišati glas, kliknite Izklopi zvok.
4	Za vašo poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta umetne inteligence.
5	Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Objava avtonomnega UI agenta

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta umetne inteligence.

1	Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence kliknite Objavi.
2	Na zaslonu Objavi spremembe vnesite ime različice in kliknite Objavi. Podrobnosti o različici si lahko ogledate na strani Zgodovina. Za več informacij glejte razdelek Zgodovina.

Ogled sej in zgodovine avtonomnih agentov umetne inteligence

Ogledate si lahko podrobnosti sej, vzpostavljenih s strankami, in zgodovino sprememb konfiguracije, izvedenih na agentu umetne inteligence.

Seje

Stran Seje ponuja celovit zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in uporabniki. Za dostop do sej:

Na Nadzorni ploščikliknite avtonomnega agenta umetne inteligence, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.
V levem podoknu za navigacijo kliknite Seje.

Prikaže se stran Seje. Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje agenta umetne inteligence.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sessions/rooms ustvarjeno za tega agenta umetne inteligence. Tabela se oštevilči, če je vrstic več, kot jih je mogoče prikazati na enem zaslonu. Katero koli polje v tabeli lahko razvrstite ali filtrirate z uporabo razdelka Izboljšaj rezultate na levi strani. Polja predstavljajo naslednje informacije o kateri koli posamezni seji:

ID seje– Enolični ID sobe ali ID seje za pogovor.
ID potrošnika– ID potrošnika, ki je komuniciral z agentom umetne inteligence.
Kanali– Kanal, kjer je prišlo do interakcije.
Posodobljeno ob— Čas zaprtja sobe.
Metapodatki sobe– Vsebuje dodatne informacije o sobi.
Označite obvezna potrditvena polja:
- Skrij testne seje– Če želite skriti testne seje in prikazati samo seznam sej v živo.
- Prišlo je do predaje agenta– Za filtriranje sej, ki so predane agentu. Če pride do predaje klepeta agentu, se prikaže ikona Slušalke, ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
- Prišlo je do napake– Za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.
- Glas proti– Za filtriranje sej, za katere je bil glas proti.

Ogled podrobnosti seje

Za ogled podrobnosti seje:

Za podroben ogled posamezne seje kliknite na posamezno vrstico v tabeli sej. Če je seja zaklenjena, potrebujete dovoljenje za njeno dešifriranje.
Kliknite Dešifriraj vsebino za ogled podatkov seje.
Gumb Dešifriraj vsebino se prikaže le, če ste dešifrirali dostop v aplikaciji AI agent studio.
Sistem prikaže naslednje podrobnosti seje:
- Prikaže prepis vseh interakcij v seji v kronološkem vrstnem redu in tako zagotovi kontekst pogovora. Za hitro iskanje določenega prepisa pogovora uporabite iskalno vrstico. To vam omogoča enostavno navigacijo po dolgih interakcijah, ne da bi se morali ročno pomikati po celotnem besedilu.
- Prikazuje ustrezne odgovore, ki jih je ustvaril agent umetne inteligence.
  - Funkcija zaznavanja vdorovagenta umetne inteligence prepozna primere, ko uporabnik prekine ali spregovori med trenutnim izjavo agenta. Na primer, ko agent umetne inteligence odgovori z »Preveril sem vaš račun in vaše stanje je ...«, uporabnik pa ga prekine z »V redu.«, agent umetne inteligence zazna ta uporabnikov vnos. Posledično takoj ustavi svojo trenutno izjavo in prepreči popolno dokončanje predvidenega sporočila.
  - Odgovor agenta umetne inteligence se prikaže z mehurčkom sporočila »Zaznana prekinitev uporabnika« v prepisu seje, ki razvijalce agenta umetne inteligence obvesti o specifičnem pozivu agenta, ki je bil prekinjen, in natančni točki prekinitve.
  - Razdelek Prekinjen odziv v desni plošči ponuja podrobno razčlenitev dogodka vdora. Na primer, prikaže celoten, predvideni odgovor agenta umetne inteligence (na primer »Preveril sem vaš račun in stanje na vašem računu je pet tisoč dolarjev.«). Prav tako identificira »nepredvajano vsebino« (na primer »pet tisoč dolarjev«), kar izrecno nakazuje del odgovora agenta umetne inteligence, ki je bil zaradi uporabnikove prekinitve v realnem času zadušen ali okrnjen.
    Trenutno je »Nepredvajana vsebina« na voljo samo za odgovore o izpolnitvi. Kmalu bo razširjeno na splošne pozive.
- Prikaže modalno okno predvajanja posnetka (skupaj s prepisom seje) za pogovore med agentom umetne inteligence in stranko. Posnetki so na voljo samo za glasovne seje, ne za klepetalnice. Posnetek lahko predvajate od začetka ali skočite na določeno točko.
  Modalno okno za predvajanje posnetkov ponuja nabor zvočnih kontrol:
  Play/Pause: Kliknite , da začnete poslušati interaktivno sejo, in kliknite , da začasno ustavite predvajanje posnetka.
  Hitrost predvajanja: Kliknite 1X, da prilagodite hitrost predvajanja zvoka, v razponu od 0,5X do 2X.
  Nadzor zvoka: Kliknite , da med predvajanjem utišate ali vklopite zvok. Glasnost predvajanja lahko prilagodite tudi z drsnikom za glasnost.
  Ko pogovori vsebujejo podatke PCI, sistem uveljavi okrepljene varnostne ukrepe. Odvisno od scenarija:
  Če so zaznani podatki PCI, je način predvajanja posnetka v pogledu seje onemogočen, kar preprečuje dostop do zvoka.
  Ko se klic posreduje od agenta umetne inteligence k človeškemu agentu in se človeški agent nato posvetuje z istim ali drugim agentom umetne inteligence, snemanje pregledane veje trenutno ni podprto.
- Za ustrezni odgovor se v desni plošči prikaže razdelek Izvedena dejanja z naslednjimi podrobnostmi:
  - Dejanje prenosa agenta
  - Zapolnjevanje in izpolnitev vseh dejanj
  V razdelku Splošne informacije so podrobne informacije o vsakem od dejanj.
  Za razširitev transakcije uporabite gumb Razširi vse. Desna plošča prikazuje tudi podrobnosti o uporabi znanja s podrobnostmi o imenih dokumentov in naloženih datotekah.
  
  Pri sejah glasovnih klicev izhod izpolnitve v podrobnostih seje prikazuje samo metapodatke transakcije, kot sta ID transakcije in Velikost. Vendar pa seje predogleda klepeta prikazujejo celoten koristni tovor izpolnitve.

Zgodovina

Stran Zgodovina vam omogoča ogled podrobnosti o spremembah konfiguracije, izvedenih na agentu umetne inteligence. Če si želite ogledati zgodovino določenega agenta:

Na nadzorni ploščikliknite avtonomnega agenta umetne inteligence, za katerega si želite ogledati zgodovino.

V levem podoknu za navigacijo kliknite Zgodovina.

Prikaže se stran Zgodovina z naslednjimi zavihki:
Zgodovina različic– Kliknite zavihek Zgodovina različic, da si ogledate različne različice avtonomnega agenta umetne inteligence.
Dnevniki sprememb– Kliknite zavihek Dnevniki sprememb, da si ogledate spremembe, narejene na agentih umetne inteligence.

Zgodovina različic

Kadar koli objavite avtonomnega agenta umetne inteligence, se shrani različica avtonomnega agenta umetne inteligence, ki je na voljo na zavihku Zgodovina različic. Različne različice agenta umetne inteligence si lahko ogledate na zavihku Zgodovina različic.

Opis različice– Kratek opis različice agenta umetne inteligence.

Mehanizem umetne inteligence– Mehanizem umetne inteligence, ki se uporablja za to različico agenta umetne inteligence.

Posodobljeno ob– Datum in ura, ko je bila različica ustvarjena.

Dejanja– Omogoča vam izvajanje naslednjih dejanj na agentu umetne inteligence:

Naloži kot osnutek– Vse spremembe na agentu umetne inteligence so izgubljene. Konfiguracijo morate izvesti znova.

Izvozi– Uporabite za izvoz agenta umetne inteligence.

Dnevniki sprememb

Zavihek Dnevniki sprememb spremlja spremembe, narejene na avtonomnem agentu umetne inteligence. Zavihek Dnevniki sprememb prikazuje naslednje podrobnosti:

Uporabniki z vlogo skrbnika ali razvijalca agenta umetne inteligence lahko dostopajo samo do zavihka Dnevniki sprememb. Uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje »Pridobi dnevnik nadzora«, si lahko ogledajo tudi dnevnike nadzora.

Posodobljeno ob– Datum in ura spremembe.

Posodobil– Ime uporabnika, ki je vnesel spremembo.

Sprememba lokacije– Specifični del agenta umetne inteligence, kjer je bila sprememba izvedena.

Opis– Dodatne informacije o spremembi.

Določen dnevnik spremljanja lahko poiščete z možnostmi iskanja Posodobil, Spremeni lokacijoin Opis. Dnevnike lahko razvrstite glede na polja Posodobljeno ob in Posodobil.

Ogled delovanja avtonomnih agentov umetne inteligence z uporabo analitike

Razdelek z analitiko agentov umetne inteligence ponuja grafični prikaz ključnih metrik za oceno delovanja in učinkovitosti agentov umetne inteligence. Za generiranje analitike avtonomnega agenta umetne inteligence:

Izberite agenta umetne inteligence na nadzorni plošči.
V levem podoknu za navigacijo kliknite Analitika. Pregled delovanja agenta umetne inteligence se prikaže tako v tabelarni kot v grafični obliki.

V prvem razdelku so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence.

Skupno število sej in sej, ki jih je agent umetne inteligence obdelal brez človeškega posredovanja.

Skupno število predaj agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.

Povprečno dnevno število sej.

Skupno število sporočil (človeških sporočil in sporočil agentov umetne inteligence) in koliko teh sporočil je prišlo od uporabnikov.

Dnevno povprečno število sporočil.

Drugi razdelek prikazuje statistiko o uporabnikih. Zagotavlja število skupnih uporabnikov in informacije o povprečnem številu sej na uporabnika ter povprečnem dnevnem številu uporabnikov.

Tretji razdelek prikazuje odgovore agentov umetne inteligence in predaje agentov.

Pripravite skriptnega AI posrednika

Ustvarite skriptnega agenta umetne inteligence

Konfigurirajte skriptnega UI agenta

Posodobi profil skriptnega agenta umetne inteligence

Posodobi nastavitve mehanizma umetne inteligence

Konfiguriraj skripte

Ustvari namen

Ustvari entiteto

Ustvari odgovor

Konfigurirajte vrste odgovorov

Konfiguriraj vrsto besedilnega odgovora

Konfiguriraj vrsto odgovora vrtiljaka

Konfigurirajte vrsto hitrega odgovora

Konfiguriraj vrsto odziva slike

Konfiguriraj vrsto video odgovora

Konfigurirajte vrsto zvočnega odziva

Konfiguriraj vrsto odgovora datoteke

Konfiguriraj vrsto odgovora gumba za odgovor

Konfiguriraj vrsto odgovora na seznam sporočil

Konfiguriraj vrsto odgovora oštevilčenega seznama

Konfiguriraj vrsto odgovora izbirnika seznama

Konfiguriraj vrsto odgovora izbirnika časa

Konfiguriraj odziv medijev

Konfiguriraj vrsto odgovora obogatene povezave

Konfiguriraj vrsto odgovora obrazca

Konfigurirajte vrste odzivov na dogodke po meri

Konfiguriraj predajo agenta

Konfiguriraj jezik in glas

Konfiguriraj izpolnitev

Predogled skriptnega UI agenta

Predogled pogovora v klepetu

Predogled glasovnega pogovora

Objava skriptnega UI agenta

Splošni razdelki za upravljanje skriptnega agenta umetne inteligence

Testni skriptni agent

Ogled sej agentov

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Izdelajte skriptnega agenta umetne inteligence

Oglejte si učinkovitost delovanja skriptnega agenta umetne inteligence z uporabo analitike

Skriptirani agenti umetne inteligence izboljšujejo zmogljivosti platforme Webex AI Agent Studio za gradnjo agentov brez kode. Omogočajo večstranske pogovore, zbiranje ustreznih podatkov od strank za opravljanje določenih nalog. To vključuje:

Izvajanje preprostih ukazov – sledite navodilom za dokončanje vnaprej določenih dejanj.

Obdelava podatkov – Manipulirajte s podatki in jih preoblikujte v skladu z določenimi pravili.

Interakcija z drugimi sistemi – komuniciranje z drugimi rešitvami in njihovo upravljanje.

Skriptirani agenti umetne inteligence so agenti, ki temeljijo na znanju, katerih baza znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni agent umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na podlagi uporabniško ustvarjenega učnega korpusa, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmogljivost je uporabna v primerih, ko:

Potrebno je specifično znanje – agent mora odgovarjati na vprašanja znotraj vnaprej določene domene.

Doslednost je pomembna – agent mora na podobna vprašanja odgovarjati dosledno.

Potrebna je omejena fleksibilnost – odzivi agenta so omejeni z informacijami v učnem korpusu.

Ustvarite skriptnega agenta umetne inteligence

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari agenta.

3
Na zaslonu Ustvari agenta umetne inteligence izberite Začni iz nič in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo za hitro ustvarjanje agenta umetne inteligence. Vrsto agenta umetne inteligence lahko filtrirate na Scripted. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Za več informacij o predlogah glejte Uporaba predlog agentov umetne inteligence.

4
Izberite vrsto agenta Skriptni.

5
Navedite naslednje podrobnosti:

Ime agenta– Vnesite ime agenta umetne inteligence.

ID sistema– enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence– Na spustnem seznamu izberite mehanizem umetne inteligence. Razpoložljive možnosti so:

Webex AI Agent Pro 2.0 (s Swiftmatch) – to je privzeta možnost.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatchom)

Za podrobnosti o zmogljivostih posameznih mehanizmov umetne inteligence glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za agente umetne inteligence.

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili skriptnega agenta umetne inteligence, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči.

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, kar vključuje tako skriptne kot avtonomne tipe.

V glavi AI Agent lahko izvajate naslednja opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Za več informacij glejte Naloge na kartici agenta umetne inteligence.

Prav tako lahko uvozite agente umetne inteligence. Za več informacij glejte Uvoz agenta umetne inteligence.

Kaj storiti naprej

Konfigurirajte svojega skriptnega agenta umetne inteligence.

Konfigurirajte skriptnega UI agenta

Naslednji razdelki vas vodijo skozi postopek konfiguracije skriptnega agenta umetne inteligence za vaše specifične potrebe:

Posodobi profil skriptnega agenta umetne inteligence

Konfiguriraj skripte

Ustvari namen

Ustvari entiteto

Ustvari odgovor

Konfiguriraj predajo agenta

Konfiguriraj jezik in glas

Posodobi profil skriptnega agenta umetne inteligence

Zavihek Profil uporabite za upravljanje razkritja za stranke, ki strankam sporoča, kdaj komunicirajo z agentom umetne inteligence.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta umetne inteligence.

1
Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do Konfiguracije > zavihek Profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime agenta– Po potrebi uredite ime agenta umetne inteligence.

ID sistema– Po potrebi uredite ID sistema agenta umetne inteligence.

URL za sliko profila agenta– Privzeti URL, s katerega sistem pridobi logotip ali sliko agenta umetne inteligence. Po potrebi to spremenite.

Časovni pas– Na spustnem seznamu izberite svoj časovni pas.

Dovoli povratne informacije– Omogočite to stikalo, da agent umetne inteligence v sporočilu zahteva povratne informacije.

Mehanizem umetne inteligence– Prikaže izbrani mehanizem umetne inteligence. Mehanizem umetne inteligence lahko posodobite s klikom na ikono poleg spustnega seznama. Za več informacij glejte Posodobi nastavitve mehanizma umetne inteligence.

Opis– Vnesite podrobnosti o agentu umetne inteligence.

Sporočilo o napaki po meri– Vnesite sporočilo o napaki po meri za napake strežnika ali proxyja.

Preglednost umetne inteligence– Omogočite ali onemogočite pregledno opombo, ki strankam sporoča, da komunicirajo z agentom umetne inteligence. Kliknite Uredi razkritje preglednosti, da uredite privzeto sporočilo o preglednosti.

Privzeta prosojna opomba se uporabi, kadar sporočilo za določen jezik ni na voljo.
Pri digitalnih pogovorih se opomba o preglednosti doda prvemu odgovoru, ki ga ustvari umetna inteligenca v seji.
Pri glasovnih pogovorih se prosojni zapis predvaja, preden se interakcija z umetno inteligenco nadaljuje, in klicatelji ga ne morejo prekiniti.
Novi agenti umetne inteligence imajo privzeto omogočeno preglednost umetne inteligence. Če ga izklopite, potrdite opozorilo in navedite razlog.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi, da objavite agenta umetne inteligence.

Posodobi nastavitve mehanizma umetne inteligence

Skriptni agenti umetne inteligence uporabljajo mehanizme umetne inteligence (ki jih poganja strojno učenje) za razumevanje in odzivanje na poizvedbe strank. Tukaj je kratek pregled uporabljenih mehanizmov umetne inteligence:

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch)– Napredni generativni mehanizem NLU, ki ga poganja umetna inteligenca in zagotavlja visoko natančno prepoznavanje namenov. Ima prilagodljivo učenje za boljšo posplošitev, kar zmanjšuje potrebo po obsežnih primerih ročnega učenja.

Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch)– Hiter in lahek učni mehanizem, ki podpira več jezikov.

Če želite spremeniti mehanizem umetne inteligence za agenta umetne inteligence:

1
Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do Konfiguracije > Zavihek Profil.

3
Kliknite ikono poleg mehanizma umetne inteligence.

4
Na strani Upravljanje mehanizma umetne inteligence konfigurirajte naslednja polja:

Učni mehanizem– Na spustnem seznamu izberite želeni umetno inteligenco.

Usposabljanje agenta umetne inteligence z uporabo modela Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch) lahko traja nekoliko dlje kot z modelom Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

Sklepanje— Navedite naslednje podatke:

Rezultat, pod katerim se prikaže rezervni odgovor– Najmanjša stopnja zaupanja, potrebna za prikaz odgovora, pod katero se prikaže rezervni odgovor. Upoštevajte, da bo zamenjava mehanizma umetne inteligence spremenila privzeto vrednost te nastavitve.

Tabela 1. Rezervne vrednosti rezultatov za mehanizme umetne inteligence
Mehanizem umetne inteligence Območje vrednosti Privzeta vrednost Način vnosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 Na spustnem seznamu izberite vnaprej določeno vrednost.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) 0 do 1 0.3 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.

Razlika v rezultatu za delno ujemanje– Najmanjša razlika med stopnjama zaupanja odgovorov, ki jasno prikazuje najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga za delno ujemanje. Upoštevajte, da bo zamenjava mehanizma umetne inteligence spremenila privzeto vrednost te nastavitve. Za oba motorja je rezultat 0 -1.

Preglednica 2. Vrednosti delnega ujemanja za mehanizme umetne inteligence
Mehanizem umetne inteligence Območje vrednosti Privzeta vrednost Način vnosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) 0—1 0.02 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) 0—1 0.05 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.

V večini primerov je privzeta vrednost praga zadostna. Za primere uporabe, ki zahtevajo prilagoditev, preverite alternativne rezervne pragovne vrednosti s funkcijo testiranja in izberite obseg, ki najbolje deluje na podlagi dodanih vzorcev.

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch) uporablja dva rezultata: rezultat podobnosti in rezultat delnega ujemanja za določitev ujemanja namer. Namera se šteje za ujemanje, če je njen rezultat nad 0,05.

Delno ujemanje: Če imata dva ali več namenov oceno nad 0,05 in je razlika med njihovimi ocenami manjša ali enaka 0,02, agent umetne inteligence sproži delno ujemanje in uporabnika pozove, naj pojasni med možnostmi.

Zanesljivo ujemanje: Če je razlika med dvema najvišjima ocenama namena večja od 0,02, sistem kot potencialno ujemanje prepozna namero z najvišjo oceno.

Napredne nastavitve– Določite naslednje podatke:

Razširi skrčene oblike– Označite to možnost, če želite skrčene oblike v učnih podatkih in poizvedbah potrošnikov pretvoriti v polne oblike za večjo natančnost. Ta možnost je na voljo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

Preverjanje črkovanja pri sklepanju– Označite to možnost, da pred obdelavo besedila prepoznate in popravite črkovalne napake. Ta možnost je na voljo za vse tri mehanizme umetne inteligence.

Prednost pri zapolnjevanju rež– Označite to možnost, če želite dati prednost zapolnjevanju rež pred zaznavanjem namere. Ta možnost je na voljo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Število shranjenih rezultatov na sporočilo– Vnesite število transakcij (za katere je agent umetne inteligence izračunal ocene zaupanja), ki jih želite navesti pod Podatki o transakcijah v Sejah. Ta možnost je na voljo za vse tri mehanizme umetne inteligence.

Večjezični model– Izberite model s spustnega seznama, da omogočite večjezično sklepanje. Za omogočanje te možnosti konfigurirajte več kot en jezik za agenta umetne inteligence, ta možnost pa je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

Vektorski model– Na spustnem seznamu izberite vektorski model, da izboljšate natančnost agenta umetne inteligence. Ta funkcija je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

Odstrani zaustavitvene besede– Označite to možnost, če želite odstraniti zaustavitvene besede med učenjem in sklepanjem. Ta funkcija je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

Odstrani posebne znake– Označite to možnost, če želite iz poizvedb strank odstraniti posebne znake za boljše odgovore. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

Zamenjaj entitete v sklepanju– Označite to možnost, če želite vrednosti entitet v učnih podatkih in sklepanju zamenjati z ID-ji entitet. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

Razširitev besednih oblik– Označite to možnost, če želite razširiti podatke za učenje z besednimi oblikami (kot so množina, glagoli itd.) skupaj s sinonimi, ki so prisotni v podatkih. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

5
Kliknite Posodobi, da spremenite nastavitve mehanizma umetne inteligence za agenta umetne inteligence.

6
Kliknite Shrani spremembe, da posodobite nastavitve mehanizma umetne inteligence.

Konfiguriraj skripte

Skripti so gradniki, ki poganjajo razumevanje in odzive vašega agenta umetne inteligence. Ta razdelek opisuje tri ključne komponente:

Nameni zajemajo različne cilje ali dejanja, ki jih uporabniki želijo doseči pri interakciji z vašim agentom umetne inteligence. Preslikava uporabniških namenov omogoča agentu umetne inteligence, da prepozna in se ustrezno odzove na uporabniške zahteve. Če želite ustvariti namen, glejte Ustvarjanje namena.

Entitete so specifični podatki, ki jih mora vaš agent umetne inteligence izluščiti iz uporabniških vnosov. To vključuje datume, imena izdelkov ali vrednosti po meri, ki so edinstvene za primer uporabe stranke. Entitete so pomembne spremenljivke, ki jih mora vaš agent umetne inteligence razumeti, da lahko učinkovito izpolni uporabniške zahteve. Če želite ustvariti entiteto, glejte Ustvarjanje entitete.

Odgovori so skrbno oblikovani odgovori vašega agenta umetne inteligence na uporabniške zahteve. Določajo, kako vaš agent umetne inteligence komunicira z uporabniki, potem ko razume njihov namen in zbere potrebne entitete. Če želite ustvariti odgovor, glejte Ustvari odgovor.

Te komponente skupaj delujejo pri ustvarjanju tekočih in namenskih pogovorov med vašim agentom in njegovimi uporabniki. Za več informacij glejte Razumevanje namenov, entitet in odzivov v programu AI Agent Studio.

Ustvari namen

1
Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do Konfiguracije > Skripti > Nameni.

3
Kliknite +Create namen.

4
Na zaslonu Dodaj nov namen navedite naslednje podrobnosti:

Ime namere– Vnesite ime namere.

Opis namena– Vnesite jasen in jedrnat opis namena. Za optimizacijo delovanja agentov umetne inteligence uporabite opisno besedno zvezo in ne le eno ali dve besedi. To polje je obvezno in velja samo za mehanizem Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Če preklopite z mehanizma Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na mehanizem Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), morate navesti opis, da odpravite morebitno napako pri preverjanju.

Če je v opisu namere zaznana škodljiva vsebina, se bo prikazalo splošno opozorilo in sprememb ne boste mogli shraniti, dokler vsebina ni odstranjena ali popravljena.

Nastavitve– Vklopite in izklopite naslednje nastavitve za namen:

Ponastavi slote po zaključku– Vklopite, če želite ponastaviti vrednosti slotov, zbranih v pogovoru, ko je namen zaključen. Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv.
Končaj pogovor– Vklopite, da zaprete sejo po tej nameri. Webex Connect in glasovni tokovi lahko to uporabijo za zaključek pogovora s strankami.

Kontekst– Navedite vhodni in izhodni kontekst za namen. Za več informacij glejte Konteksti.

Kontekst vnosa– V besedilno polje vnesite zahtevani vnos in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate kontekst vnosa. Za določen namen lahko konfigurirate največ 5 kontekstov vnosa.
Konteksti vnosov nadzorujejo, ali je mogoče namen uskladiti s poizvedbo stranke na podlagi aktivnega konteksta seje.
Izhodni kontekst– V besedilno polje vnesite zahtevane podatke in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate izhodni kontekst. Za določen namen lahko konfigurirate največ 15 izhodnih kontekstov.
Izhodni konteksti nadzorujejo aktivne kontekste za sejo.

Namen & izjave– Dodajte izjavo ali besedno zvezo, da določite namen, in kliknite +Add.

Za izbire DTMF v glasovnem kanalu, ki sprožijo skriptne namere, dodajte številko na številčnici kot izjavo za ujemajočo se namero. Če na primer poziv pravi »Pritisnite 1 za obračunavanje, pritisnite 2 za podporo«, dodajte 1 kot izjavo nameri obračunavanja in 2 kot izjavo nameri podpore.

Mehanizem Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) zahteva vsaj10 utterances na namen. To število se izračuna za vse konfigurirane jezike znotraj namere. Pri preklopu z mehanizma Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na mehanizem Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) morate doseči ta minimum 10 izjav, da odpravite napako pri preverjanju veljavnosti.

Če je v izjavah zaznana kakršna koli škodljiva vsebina, se bo prikazalo splošno opozorilo in sprememb ne boste mogli shraniti, dokler vsebina ni odstranjena ali popravljena.

Ustvari različice– Če želite, da sistem samodejno ustvari izjave na podlagi namena, kliknite Ustvari različice.
V pogovornem oknu Generiraj različice opišite svoj namen generiranja ustreznih učnih podatkov ali izjav.
Vnesite število variant, ki jih želite ustvariti, in izberite, kako ustvarjalen naj bo osnovni LLM med ustvarjanjem teh variant.
Kliknite Ustvari.

Dodaj entitete kot reže– Če so v dodanih izjavah prisotne kakršne koli entitete, so v izjavah samodejno označene in prikazane v razdelku Reže. Del izjave lahko izberete kot prostor za ta namen in izberete že ustvarjeno entiteto ali ustvarite novo entiteto.

Namen zahteva vsaj 3 izjave in 2 opombi k režam za učenje s trenutnim mehanizmom umetne inteligence.

Vsaka reža prikazuje naslednje:

Reže (neobvezno)– Povežite entitete za zapolnitev rež. To zagotavlja, da agent umetne inteligence zbere vse potrebne informacije.

Kliknite +Link za povezavo entitete z namenom. Če na seznamu ni nobene entitete, +Link Možnost se ne prikaže. Če želite ustvariti entiteto, glejte razdelek Ustvarjanje entitete. Prikažejo se naslednje podrobnosti reže in konfigurirate lahko ponovne poskuse in odgovor za zahtevano režo:
Ime povezane entitete.
Zahtevano – Označite potrditveno polje, da določite, ali je zahtevano za dokončanje namere.
Ponovni poskusi – vnesite število ponovnih poskusov, s katerimi agent umetne inteligence poskuša pridobiti vrednost te reže od stranke.
Odgovor – Na spustnem seznamu izberite odgovor za režo. Če želite ustvariti nov odgovor po meri, kliknite +Create novo.
Konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vklopite Posodobi vrednosti slotov, da posodobite vrednost slota med pogovorom s stranko.

Agent umetne inteligence za obdelavo podatkov upošteva zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži. Če omogočite to funkcijo, sistem posodobi vrednosti za zapolnjene reže vsakič, ko stranke posredujejo nove podatke za isto vrsto reže.

Vklopite Predloge za reže, da v končnem odgovoru na podlagi vnosa stranke prikažete predloge za zapolnjevanje rež in alternativne vrednosti rež.

Odgovor– V razdelku Odgovor izberite odgovor, ki ga želite vrniti strankam po zaključku namere. Ko izberete, kliknite Ogled vsebine izbranega odgovora, da si ogledate vsebino odgovora. Če želite dodati nov odgovor po meri, kliknite +Create novo za ustvarjanje novega odgovora. Za več informacij glejte Ustvari odgovor.

5
Kliknite Dodaj, da ustvarite namen.

6
Kliknite Objavi, da objavite agenta umetne inteligence.

Ustvari entiteto

1
Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do Konfiguracije > Skripti > Entitete.

3
Kliknite+Create entiteta.

4
V oknu Ustvari entiteto določite naslednja polja:

Ime entitete– Vnesite ime entitete.

Vrsta entitete– Izberite vrsto entitete s spustnega seznama. Glede na izbrano vrsto entitete vnesite vrednost v dodatno polje, če se prikaže.

Če ima agent umetne inteligence težave z identifikacijo imena osebe z entiteto tipa Person names, poskusite uporabiti entiteto tipa Free form za boljše prepoznavanje.
Če agent umetne inteligence pri uporabi vrednosti entitete Regex ali Alphanumeric s presledki v razredu znakov (na primer ^[a-zA-Z 0-9]+$) ne prepozna vnosov, kot je pričakovano, poskusite uporabiti tip entitete Free Form za širše ujemanje. Če želite vrednosti entitet Regex ali Alphanumeric uporabljati s presledki, lahko v naprednih nastavitvah iskalnika počistite možnost »Zamenjaj entitete v sklepanju«.

5
Kliknite Shrani spremembe.

Za izvajanje povezanih dejanj lahko uporabite možnosti Uredi in Izbriši v stolpcu Dejanja. Uredite lahko samo ime entitete, ne pa tudi vrste entitete.

Ustvari odgovor

1
Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do Konfiguracije > Skripti > Odgovori.

Sistem ponuja privzete pogojne odgovore za spletni kanal, ki jih lahko uporabite za interakcije s strankami. Če je omogočena prosojnost umetne inteligence, se na seznamu prikaže privzeti odziv prosojnosti umetne inteligence. Nastavitve odgovora lahko spremenite z ikono Uredi v vsakem odgovoru. Privzetih odgovorov in spletnega kanala ni mogoče izbrisati.

3
Če želite ustvariti odgovor po meri, kliknite +Add odgovor.

Prikaže se zaslonDodaj nov odgovor.

4
Na zaslonu Dodaj nov odgovor vnesite novo ime odgovora.

5
Za konfiguriran jezik lahko po želji dodate pogojni odgovor s klikom na Dodaj pogoj.

Vnesite ime pogoja in kliknite Ustvari.

Kliknite pogoj in pojdite v razdelek Pravila, kjer po potrebi navedite pogoja spremenljivk ČE in ALI.

V polju Leva spremenljivka izberite odzivno spremenljivko s spustnega seznama. Za več informacij o odzivnih spremenljivkah glejte tabelo Seznam pogostih odzivnih spremenljivk. Ta tabela vsebuje seznam spremenljivk, ki jih lahko uporabite v tem polju za definiranje pravil. Te spremenljivke je mogoče uporabiti tudi za prilagajanje odzivov agentov umetne inteligence.
Izberite ustrezen operator za izvedbo pravila.
Izberite vrsto podatkov s spustnega seznama. Tipi podatkov se izpolnijo glede na izbrani operator.
V polju Desna spremenljivka določite spremenljivko odziva. Vrsta vrednosti spremenljivke, s katero se mora ujemati sintaksa v levi spremenljivki. To polje se prikaže le, če operator nastavite na katero koli od teh vrednosti – Enako, Ni enako, V, Večje od, Manjše od. Seznam spremenljivk lahko uporabite tudi za definiranje pravil v desni spremenljivki tipa pogojnega odgovora, če nastavite Data type na Variable.

Kliknite Dejanja, da ustvarite odgovor za definirano pravilo. V razdelku Dejanja lahko konfigurirate odgovor, ki se prikaže za poizvedbo stranke, ko je pravilo izpolnjeno.
Če želite dodati odgovor za spletni (privzeti) kanal:
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora. Podprte vrste odgovorov so besedilo, vrtiljak, hitri odgovor, slika, video, zvok in datoteka.
Za izbrano vrsto odgovora konfigurirajte zahtevane nastavitve. Za informacije o konfiguriranju različnih odgovorov za splet (privzeto) glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.
Če želite dodati odgovor za druge kanale:
Kliknite + poleg Splet (privzeto).
Na spustnem seznamu izberite želeni kanal. Podprti kanali so Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS in Voice.
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora za izbrani kanal. Za podprte vrste odgovorov za različne kanale glejte razdelek Podprte vrste odgovorov za kanale.
Konfigurirajte zahtevane nastavitve za izbrano vrsto odgovora. Za informacije o konfiguriranju različnih odgovorov glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.

6
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfigurirajte vrste odgovorov

V oblikovalniku odzivov lahko konfigurirate odzive, specifične za kanal, za namere. Za več informacij o ustvarjanju odgovora glejte razdelek Ustvari odgovor.

Za podrobnosti glejte naslednji razdelek:

Konfiguriraj vrsto besedilnega odgovora

Konfiguriraj vrsto odgovora vrtiljaka

Konfiguriraj vrsto hitrega odgovora

Konfiguriraj vrsto odziva slike

Konfiguriraj vrsto video odgovora

Konfigurirajte vrsto zvočnega odziva

Konfiguriraj vrsto odgovora datoteke

Konfiguriraj vrsto odgovora gumba za odgovor

Konfiguriraj vrsto odgovora na seznam sporočil

Konfiguriraj vrsto odgovora oštevilčenega seznama

Konfiguriraj vrsto odgovora izbirnika seznama

Konfiguriraj vrsto odgovora izbirnika časa

Konfiguriraj odziv medijev

Konfiguriraj vrsto odgovora obogatene povezave

Konfiguriraj vrsto odgovora obrazca

Konfigurirajte vrste odzivov na dogodke po meri

Konfiguriraj vrsto besedilnega odgovora

Besedilna sporočila lahko konfigurirate kot odgovore za vse kanale. Če želite za izbrani kanal dodati vrsto besedilnega odgovora (privzeto ali po meri), sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal izberite vrsto odgovora Besedilo.

2
V besedilno polje Varianta vnesite besedilno sporočilo.

Odgovore agentov lahko prilagodite z uporabo spremenljivk, prejetih iz kanala ali zbranih od strank med pogovorom. Za izbiro želene spremenljivke v besedilnem polju lahko vnesete tudi ${.

3
Če želite dodati več različic, kliknite Dodaj različico in vnesite besedilno sporočilo.

4
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora vrtiljaka

Vrtiljak odgovorov lahko konfigurirate za spletne kanale (privzeto) in kanale Messenger. Vsak odgovor vrtiljaka lahko vsebuje sliko, opis in do tri gumbe. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Vrtiljak v desnem podoknu. Prikaže se obogatena kartica vrtiljaka.

2
Kliknite Konfiguriraj, da si ogledate ali uredite URL slike. Sistem privzeto prikaže URL slike.

3
Vnesite Naslov in Opis (neobvezno) za kartico.

4
Če želite poslati konfiguriran koristni tovor agentu umetne inteligence in sprožiti ustrezen odgovor za namen, kliknite + Dodaj hiter odgovor.

Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo ter payload/identifier. Kliknite Končano.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni kanal), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano.

Kliknite Obnovi zdaj, da spremenite besedilo in preusmeritev URL-ja.

5
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto hitrega odgovora

Hitre odgovore lahko konfigurirate za splet (privzeto), SMS, Messenger, Apple Messages for Business in kanale RCS. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Hitri odgovor v desnem podoknu.

2
Vnesite sporočilo za hitri odgovor za namen.

3
Če želite poslati konfiguriran koristni tovor agentu umetne inteligence, kliknite + Dodaj hiter odgovor. Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo ter payload/identifier. Kliknite Končano, da dodate hitri odgovor z besedilom.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni klepet), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano.

4
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Do delnega ujemanja pride, kadar obstaja negotovost glede vhodnih uporabniških poizvedb. Agent umetne inteligence se odzove z možnostmi, ki so blizu uporabnikovi poizvedbi. Za splet so prikazani delni ujemajoči se odgovori.

Konfiguriraj vrsto odziva slike

Slikovne odgovore lahko konfigurirate za spletne kanale (privzeto), kanale Messenger in kanale WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Slika v desnem podoknu. Slikovna kartica se prikaže s privzetimi konfiguracijami.

2
Posodobite URL slike.

3
Izberite vrsto slike (jpeg ali png).

4
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto video odgovora

Video odgovore lahko konfigurirate za spletne kanale (privzeto), kanale Messenger in kanale WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Video v desnem podoknu. Video kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL videoposnetka.

3
Izberite želeno vrsto videa (mp4).

4
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfigurirajte vrsto zvočnega odziva

Zvočne odgovore lahko konfigurirate za splet (privzeto) in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Zvok v desnem podoknu. Zvočna kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL zvočnega posnetka.

3
Izberite vrsto zvoka (mp3 ali aac).

4
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora datoteke
Datoteko lahko konfigurirate kot odgovor za spletne (privzeto) in WhatsApp kanale. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Datoteka v desnem podoknu. Prikaže se kartica Datoteka.

2
Vnesite URL datoteke.

3
Izberite vrsto datoteke. Podprte vrste datotek so .html, .pdf, golo besedilo, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 in .aac.

4
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora gumba za odgovor

Odgovore gumba za odgovor lahko konfigurirate za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite gumb Odgovori.

2
Konfigurirajte podrobnosti glave (neobvezno).

Izberite vrsto glave – besedilo (lahko vsebuje 20 znakov), video, slika, dokument.

Vnesite vrednost glede na izbrano vrsto glave.

3
Vnesite besedilo telesa. To polje lahko vsebuje do 1024 znakov.

4
Vnesite besedilo noge (neobvezno). To polje lahko vsebuje do 60 znakov.

5
Če želite dodati nov gumb za odgovor, kliknite gumb Dodaj, vnesite besedilo in koristni tovor ter kliknite Končano

Konfigurirate lahko do tri gumbe za odgovor (z omejitvijo 20 znakov).

6
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora na seznam sporočil

Sporočila seznama lahko konfigurirate kot odgovore za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Seznam sporočil.

2
Pomaknite se na zavihek Konfiguracija in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Konfigurirajte podrobnosti glave (lahko so dolge 20 znakov).

Vnesite besedilo telesa (lahko je dolgo 1024 znakov).

(Neobvezno) Vnesite besedilo noge (lahko je dolgo 60 znakov).

Vnesite naslov seznama.

3
Pomaknite se na zavihek Seznam odsekov in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Vnesite ime razdelka (lahko je dolgo 24 znakov).

Vnesite naslov vrstice (lahko je dolg 24 znakov).

Vnesite ID vrstice, ki je enolični identifikator za vsako vrstico in vam bo pomagal prepoznati uporabnikovo izbiro.

Vnesite opis vrstice (lahko je dolg 20 znakov).

Če želite dodati nov razdelek, kliknite Dodaj razdelek.

4
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora oštevilčenega seznama

Oštevilčen seznam lahko konfigurirate kot odgovor za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Oštevilčen seznam.

2
Uredite privzeto podano besedilo.

3
Kliknite +Add element seznama.

4
Pod tipom gumba Besedilo konfigurirajte naslednje:

Vnesite besedilo in payload/identifier da pošlje koristni tovor agentu umetne inteligence, ko uporabnik klikne gumb.

Kliknite Končano.

5
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora izbirnika seznama

Za kanal Apple Business Messages lahko konfigurirate odgovore izbirnika seznama. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Izbirnik seznama.

2
Pomaknite se na zavihek Konfiguracija in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov izbirnika seznama.

(Neobvezno) Vnesite URL slike predogleda in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis izbirnika seznama.

Vnesite naslov in opis odgovora na podlagi izbrane možnosti izbirnika seznama.

3
Pomaknite se na zavihek Seznam odsekov in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov elementov na seznamu.

Vnesite naslov elementov na seznamu.

V polju Element seznama konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite URL slike za element seznama.

Vnesite naslov.

Vnesite identifikator za element. Ko uporabnik izbere element, se identifikator pošlje agentu umetne inteligence, ki prikaže naslednje korake.

Vnesite opis elementa seznama.

Če želite dodati še en element, kliknite + Ikona.

Če želite izbrisati element, kliknite ikono Izbriši.

4
Če želite dodati nov razdelek seznama, kliknite Dodaj razdelek seznama.

5
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora izbirnika časa

Za kanal Apple Business Messages lahko konfigurirate odgovore izbirnika časa. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Izbirnik časovnika.

Pomaknite se na zavihek Konfiguracija in konfigurirajte naslednje:

Vnesite naslov za izbirnik časa.

(Neobvezno) Vnesite URL slike predogleda in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis.

Vnesite naslov in opis odgovora glede na izbrano možnost izbirnika časa.

2
Pomaknite se na zavihek Podrobnosti dogodka in konfigurirajte:

Vnesite naslov dogodka.

Vnesite časovni pas dogodka.

Konfiguriraj reže:

Vnesite datum in čas za slot1.

Vnesite trajanje za slot1.

Vnesite identifikator za režo. Ko uporabnik izbere režo, se identifikator pošlje agentu umetne inteligence, ki prikaže naslednji korak.

Če želite dodati novo režo, kliknite Dodaj režo.

3
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj odziv medijev

Za kanal Apple Business Messages lahko konfigurirate medijske odzive. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Mediji.

2
Vnesite besedilo.

3
Izberite vrsto medija in vnesite URL.

4
Če želite dodati več prilog, kliknite Dodaj priloge.

5
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora obogatene povezave

Za kanal Apple Business Messages lahko konfigurirate obogatene odgovore povezav. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Rich Link.

2
Vnesite URL slike in izberite vrsto slike (jpeg ali png).

3
Vnesite URL spletnega mesta za preusmeritev.

4
Vnesite naslov URL-ja za videoposnetek ali sliko.

5
Vnesite URL videoposnetka, ki podpira protokol MIME, in izberite vrsto (video/mp4).

6
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora obrazca

Odgovore obrazcev lahko konfigurirate za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Obrazec.

2
Vnesite obrazec v formatu JSON. Vsak JSON vsebuje informacije o straneh, ki so del obrazca s prilagoditvami. Strani so lahko različnih vrst:

Pljusk: Uvodna stran z naslovom, opisom, gumbom za dejanje in sliko.

Izberite: Stran za eno samo "True/False" izbor ali več izborov, ki podpirajo slikovne elemente.

Izbirnik: Stran za eno izbiro izmed več možnosti.

Izbirnik datuma: Ponuja Applov standardni izbirnik datuma s prilagodljivo obliko datuma in omejitvami.

Vnos: Stran z različnimi polji za vnos za zbiranje informacij.

Metapodatki strukturirane vsebine uporabniku omogočajo, da določi strani obrazca in vizualno postavitev. Ta predloga je sestavljena iz dveh delov:

Dogodek poslovnega obrazca: Konfigurira identifikatorje strani, povzetek, strani in slike.

PoslovnoKlepetSporočilo: Konfigurira informacije o prejetih in odgovornih sporočilih.

Kliknite Prenesi vzorec JSON, da prenesete vzorčno datoteko JSON in razumete strukturo obrazca.

Za več informacij glejte uradno dokumentacijo podjetja Apple .

Konfigurirajte vrste odzivov na dogodke po meri

Dogodke po meri lahko konfigurirate kot odgovore za glasovni kanal. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Dogodki po meri .

2
Vnesite ime dohodnega dogodka, ki ga prejme agent umetne inteligence.

3
V nastavitvah glasukonfigurirajte naslednje nastavitve, ki jih želite dodati vsakemu odgovoru agenta:

Časovna omejitev (s): Določite trajanje v sekundah, ki ga agent čaka na odgovor uporabnika. Če ni odgovora, lahko nastavite, da uporabnika ponovno pozove ali pa konča pogovor. Privzeta časovna omejitev je 5 sekund.

Odziv na časovno omejitev: Določite odgovorno sporočilo, ki bo poslano uporabniku, če pride do časovne omejitve.

Dovoli vdor: Označite to možnost, če želite uporabniku omogočiti, da prekine odgovor agenta z novim vnosom. Če ni označeno, mora uporabnik počakati, da agent konča svoj odgovor, preden odgovori.

Vnos DTMF: Označite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti vnos določenih podatkov s tipkovnico. To je koristno za zbiranje informacij, izraženih kot dolge številke. Če omogočite vnos DTMF, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

Način vnosa: Izberite želeni način vnosa, da lahko uporabnik odgovori samo z DTMF ali z obema – DTMF in glasom.

Časovna omejitev med števkami (s): Nastavite najdaljši dovoljeni čas mirovanja med vnosom posamezne številke. Če uporabnik prekorači ta čas, se do sedaj vnesene številke pošljejo v tok kot njegov vhod.

Zaključni znak: Določite zaključni znak, na primer # ali *, za označevanje konca uporabnikovega vnosa. Ko uporabnik pritisne to tipko, se prejšnji vnos s tipkovnice pošlje toku kot uporabniški vnos.

Največja dolžina: Določite največjo dovoljeno dolžino znakov za uporabniški vnos.

4
Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

Za konfiguriranje dogodkov po meri za skriptnega agenta umetne inteligence glejte članek Konfiguriranje dogodkov po meri.

Konfiguriraj predajo agenta
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta umetne inteligence.

1
Na nadzorni ploščikliknite skriptnega agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na Konfiguracija > Predaja in vklopite ali izklopite želene nastavitve:

Predaja ob delnem ujemanju— Več zaporednih delnih ujemanj v seji lahko sproži predajo. To število je mogoče konfigurirati.

Predaja ob rezervi– Več zaporednih rezervnih sporočil v seji lahko sproži predajo agenta. To število je mogoče konfigurirati v priloženem besedilnem polju.

Predaja po ponovljenih odgovorih agenta— Zaporedna ponovljena sporočila v seji lahko sprožijo predajo agenta. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je nastavljivo.

Predaja, ko je dosežena omejitev ponovnih poskusov zapolnjevanja slota— Ko je dosežena največja omejitev ponovnih poskusov zapolnjevanja slota, se sproži predaja agenta.

3
Kliknite Shrani spremembe.

Kaj storiti naprej
Pomaknite se do predogleda vašega skriptnega agenta umetne inteligence.
Konfiguriraj jezik in glas

Za skriptnega agenta umetne inteligence lahko konfigurirate več jezikov in jezikovno specifičnih glasov za upravljanje interakcij s strankami.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta umetne inteligence.

1
Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence se pomaknite do Konfiguracija > Zavihek Jezik.

Privzeti jezik in glas sta nastavljena na angleščino. Za druge podprte jezike in glasove glejte članek Podprti jeziki in glasovi.

2
Če želite agentu umetne inteligence dodati več jezikov, kliknite +Add jezik.

3
Na spustnem seznamu izberite želeni jezik in jezikovne nastavitve ter kliknite Dodaj.

4
Kliknite Dodaj jezike. Novo dodani jezik se prikaže na zavihku Jezik , stikalo ] Omogočeno pa je privzeto nastavljeno na »vklopljeno«.

Če dodate več kot en jezik, omogočite večjezični model Polymatch v naprednih nastavitvah AI Engine.

5
Izberite ustrezen glas s spustnega seznama Ime glasu. Razpoložljivi glasovi se samodejno prikažejo glede na izbrani jezik.

6
Če želite želeni jezik in glas nastaviti kot privzeta za agenta umetne inteligence, kliknite Nastavi kot privzeto v stolpcu Kontrolniki.

Privzetega jezika in glasu ne morete odstraniti, lahko pa ju po potrebi spremenite. Sprememba privzetega jezika lahko vpliva na odzive, namere, kuriranje, testiranje in predogledne izkušnje.

Konfiguriraj izpolnitev

Izpolnjevanje lahko konfigurirate za skriptne agente umetne inteligence, da komunicirajo z zunanjimi sistemi in pridobivajo, posodabljajo ali shranjujejo podatke prek API-jev. Za več informacij glejte članek Konfiguracija izpolnjevanja za skriptne agente umetne inteligence.

Predogled skriptnega UI agenta

Webex AI Agent Studio vam omogoča predogled agentov umetne inteligence med razvojem in po njem. Ta funkcija vam omogoča, da preizkusite delovanje vašega agenta umetne inteligence in preverite, ali zagotavlja pričakovane odgovore na različne vhodne poizvedbe. Predogled skriptnega agenta umetne inteligence si lahko ogledate na naslednje načine:

Predogled lahko odprete iz:
Nadzorna plošča agenta umetne inteligence– Ko premaknete kazalec miške nad kartico agenta umetne inteligence, se za tega agenta umetne inteligence prikaže možnost Predogled. Kliknite nanj, da odprete predogled.
Glava agenta umetne inteligence– Kliknite kartico agenta umetne inteligence, da odprete agenta. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček– Ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček za klepet. S tem pripomočkom lahko preprosto ponovno odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Vnesete lahko izjave (ali zaporedje izjav), da vidite, kako se agent umetne inteligence odziva, kar vam pomaga potrditi, da deluje po pričakovanjih. Predogled agenta umetne inteligence podpira več jezikov in lahko samodejno zazna jezik vašega vnosa. Jezik lahko v predogledu izberete tudi ročno tako, da kliknete izbirnik jezika in izberete med razpoložljivimi možnostmi.

Za boljši ogled lahko maksimizirate predogledni pripomoček. Prav tako lahko posredujete informacije o potrošnikih in zaženete več sob, da temeljito preizkusite agenta umetne inteligence.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom umetne inteligence kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različna vprašanja prek besedila.

Če je omogočena preglednost umetne inteligence, predogled vključuje izkušnjo razkritja, tako da lahko pred objavo agenta preverite prvi odgovor, ki ga ustvari umetna inteligenca.

1
Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence v glavi kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled agenta umetne inteligence.

2
Kliknite Začni klepet. Če je omogočena prosojnost umetne inteligence, predogled doda opombo o prosojnosti na začetek prvega odgovora, ki ga ustvari umetna inteligenca v seji.

Privzeto si lahko predogled pogovorov klepeta ogledate v angleškem jeziku (en-US).

(Na voljo v različici Beta) Pogovore v klepetu si lahko predogledate v drugih jezikih, ki ste jih konfigurirali. Če želite konfigurirati več jezikov, glejte razdelek Konfiguracija jezika in glasu.

3
V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite Enter.

4
Nato lahko vidite in ocenite odziv agenta umetne inteligence.

Če želite začeti nov klepet ali sejo, kliknite Predogled v glavi. Znova zaženite sejo, da ponovno preverite opombo o preglednosti.

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija predogleda glasu vam omogoča interakcijo z agentom umetne inteligence kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različna vprašanja prek glasu.
Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas brskalnik pozove, kliknite »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
Safari v sistemu macOS
Chrome v sistemu Windows
Za najboljšo izkušnjo uporabite slušalke. Ko klicatelj prekine agenta umetne inteligence (z vpadom), agent umetne inteligence zazna govor, ustavi predvajanje poziva in ustrezno obdela vnos klicatelja – to deluje optimalno le, če uporabljate slušalke.
Ko ne uporabljate slušalk, se izogibajte nastavljanju glasnosti na 100%.

Če je omogočena preglednost umetne inteligence, predogled vključuje razkritje, preden se interakcija z umetno inteligenco nadaljuje, tako da lahko preverite glasovno izkušnjo, preden objavite agenta.

1
Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence v glavi kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled agenta umetne inteligence.

2
Izrazite svoje vprašanje. Med govorjenjem si lahko ogledate prepis pogovora v živo.

Če želite med interakcijo utišati glas, kliknite Izklopi zvok.

3
Za vašo poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta umetne inteligence.

4
Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Objava skriptnega UI agenta

Ko konfigurirate in si predogledate agenta umetne inteligence, ga lahko objavite, da bo aktiven.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta umetne inteligence.

1
Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence kliknite Objavi.

2
Vnesite ime različice in kliknite Objavi.

Podrobnosti o različici si lahko ogledate na strani Zgodovina. Za več informacij glejte razdelek Zgodovina.

Splošni razdelki za upravljanje skriptnega agenta umetne inteligence

Na levi plošči konfiguracijske strani agenta umetne inteligence se prikažejo naslednji razdelki:

Testni skriptni agent

Ko se agenti umetne inteligence razvijajo in postajajo bolj kompleksni, imajo lahko spremembe njihove logike ali razumevanja naravnega jezika (NLU) včasih neželene posledice. Za zagotovitev optimalne zmogljivosti in prepoznavanje morebitnih težav platforma za agente umetne inteligence ponuja priročen okvir za testiranje agentov umetne inteligence z enim klikom. Lahko:

Preprosto ustvarite in zaženite obsežen nabor testnih primerov.

Definirajte testna sporočila in pričakovane odgovore za različne scenarije.

Simulirajte kompleksne interakcije z ustvarjanjem testnih primerov z več sporočili.

Definiraj teste

Teste lahko definirate z naslednjimi koraki:

Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
Na nadzorni ploščikliknite skriptnega agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
V levem podoknu kliknite Testiranje. Privzeto se prikaže zavihek Testni primeri.
Izberite testni primer in kliknite Izvedi izbrane teste.

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja testni primer z naslednjimi parametri:

Tabela 3. Testni primeri
Parameter Opis
Sporočilo Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, ki jih lahko pričakujete od uporabnikov, da jih pošljejo vašemu agentu umetne inteligence.
Pričakovani jezik Jezik, v katerem komunicirate z agentom umetne inteligence.
Pričakovani namen Določite namen, ki bo prikazan kot odgovor na določeno uporabniško sporočilo. Da bi vam pomagali najti najustreznejši namen, ima ta stolpec funkcijo pametnega samodokončanja. Med vnosom sistem predlaga ujemajoče se namere glede na do sedaj vneseno besedilo.
Ponastavi prejšnji kontekst Kliknite potrditveno polje, da izolirate testne primere in jih zaženete neodvisno od obstoječega konteksta agenta umetne inteligence. Ko je omogočeno, se vsak testni primer simulira v novi seji, kar preprečuje motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delna ujemanja Omogočite to stikalo, če želite, da se testni primeri štejejo za uspešne, tudi če se pričakovani nameni le delno ujemajo z dejanskim odzivom.
Uvozi iz .CSV Uvozite testne primere iz datoteke, ločene z vejicami (CSV). V tem primeru se vsi obstoječi testni primeri prepišejo.
Izvozi v CSV Izvozite testne primere v datoteko, ločeno z vejicami (CSV).
Testni povratni klici Omogočite to stikalo, da simulirate dohodne povratne klice in preizkusite delovanje poteka brez dejanskih dohodnih klicev.
Povratni klic v toku Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namera sprožiti povratni klic.
Pričakovana predloga povratnega klica Določite ključ predloge, ki ga želite aktivirati ob povratnem klicu.
Časovna omejitev povratnega klica (s) Najdaljši čas (v sekundah), ki ga agent umetne inteligence čaka na odgovor povratnega klica, preden povratni klic obravnava kot časovno omejen. Sistem dovoljuje največ 20-sekundno časovno omejitev.

Izvedite teste

Na zavihku Izvedba kliknite Izvedi izbrane teste, da začnete zaporedno izvajanje vseh izbranih testnih primerov.
Testne primere lahko izvedete tudi na zavihku Testni primeri.
.
Ko se vsak testni primer zaključi, sistem prikaže njegov rezultat poleg ustreznega vnosa. Če želite prekiniti izvajanje testnega primera, kliknite Prekini izvajanje v zgornjem desnem kotu zaslona.

Za ogled testnih primerov z določenimi rezultati kliknite želeni rezultat (na primer Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) v traku s povzetkom. To filtrira seznam testnih primerov, da prikaže le tiste, ki ustrezajo izbranemu rezultatu.

V rezultatih je prikazan session ID, povezan z vsakim testnim primerom. To vam omogoča hitro navzkrižno primerjavo testnih primerov in ogled podrobnosti transakcij. Če želite to izvesti, izberite možnost Transaction Details v stolpcu Dejanja.

Zgodovina izvršb

Na zavihku Zgodovina dostopajte do vseh izvedenih testnih primerov.
Kliknite ikono Prenesi v stolpcu Dejanja, da izvozite izvedene testne podatke kot datoteko CSV za analizo ali poročanje brez povezave.
Preglejte specifične nastavitve motorja in algoritma, uporabljene za vsako izvedbo testnega primera. Te informacije pomagajo razvijalcem optimizirati delovanje agenta umetne inteligence.
Če si želite ogledati napredne nastavitve konfiguracije algoritma, ki se uporabljajo za določen učni mehanizem, kliknite ikono Informacije poleg imena učnega mehanizma. To omogoča vpogled v parametre in nastavitve, ki so vplivali na vedenje agenta umetne inteligence med testiranjem.

Ogled sej agentov

Razdelek Seje ponuja celovit zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in strankami. Vsaka seja vključuje podrobno zgodovino izmenjanih sporočil. Podatke seje lahko izvozite kot datoteko CSV za analizo in nadzor brez povezave. S temi podatki analizirajte interakcije uporabnikov, prepoznajte področja za izboljšave in izboljšajte odzive agentov umetne inteligence.

Zmore obdelati velike nabore podatkov tako, da rezultate prikazuje na straneh. V razdelku Izboljšaj rezultate lahko filtrirate in razvrščate seje na podlagi različnih meril. Vsaka vrstica v tabeli prikazuje bistvene podrobnosti seje, vključno z:
Kanali– Kanal, kjer je prišlo do interakcije (na primer klepet, glas).
ID seje– enolični identifikator seje.
ID potrošnika– enolični identifikator uporabnika.
Sporočila– Število sporočil, izmenjanih med sejo.
Posodobljeno ob– Zadnja posodobitev sistemskega časa.
Metapodatki– Dodatne informacije o seji.
Skrij testne seje– Označite to potrditveno polje, če želite skriti testne seje in prikazati samo seznam sej v živo.
Prišlo je do predaje agenta– Označite to potrditveno polje, če želite filtrirati seje, ki jih predamo agentu. Če pride do predaje posrednika, se prikaže ikona slušalk, ki označuje predajo klepeta človeškemu posredniku.
Prišlo je do napake– Označite to potrditveno polje, če želite filtrirati seje, v katerih je prišlo do napake.
Glas proti– Označite to potrditveno polje, če želite filtrirati seje, za katere ste glasovali proti.

Kliknite na vrstico za dostop do podrobnega pogleda določene seje. S potrditvenimi polji filtrirajte seje glede na primopredajo agenta, napake in negativne glasove. Za dešifriranje sej je potrebno dovoljenje na ravni uporabnika in napredne nastavitve zaščite podatkov. Kliknite Dešifriraj vsebino za ogled podrobnosti seje.

Ogled podrobnosti seje v skriptnem agentu umetne inteligence

Kliknite sejo v posamezni vrstici, da si ogledate podrobnosti posamezne seje.

Zavihek Informacije o transakciji ponuja podrobno razčlenitev določene interakcije, pri čemer so informacije razvrščene v štiri razdelke:

Razdelek Sporočila :
Prikaže prepis vseh interakcij v seji v kronološkem vrstnem redu in tako zagotovi kontekst pogovora.
Prikazuje ustrezne odgovore, ki jih je ustvaril agent umetne inteligence.
Prikaže modalno okno predvajanja posnetka (skupaj s prepisom seje) za pogovore med agentom umetne inteligence in stranko. Posnetki so na voljo samo za glasovne seje, ne za klepetalnice. Posnetek lahko predvajate od začetka ali skočite na določeno točko.
Modalno okno za predvajanje posnetkov ponuja nabor zvočnih kontrol:
Play/Pause: Kliknite , da začnete poslušati interaktivno sejo, in kliknite , da začasno ustavite predvajanje posnetka.
Hitrost predvajanja: Kliknite 1X, da prilagodite hitrost predvajanja zvoka, od 0,5-krat do 2-krat.
Nadzor zvoka: Kliknite , da med predvajanjem utišate ali vklopite zvok. Glasnost predvajanja lahko prilagodite tudi z drsnikom za glasnost.

Ko pogovori vsebujejo podatke PCI, sistem uveljavi okrepljene varnostne ukrepe. Odvisno od scenarija:

Če so zaznani podatki PCI, je način predvajanja posnetka v pogledu seje onemogočen, kar preprečuje dostop do zvoka.
Pri uporabi varnih entitet se snemanje samodejno utiša med deli, kjer so prisotni podatki PCI, s čimer se zagotovi, da občutljive informacije niso slišne.

Ko se klic posreduje od agenta umetne inteligence k človeškemu agentu in se človeški agent nato posvetuje z istim ali drugim agentom umetne inteligence, snemanje pregledane veje trenutno ni podprto.

Razdelek Identificirani nameni :

Prikaže namere, identificirane za poizvedbo stranke.
Označuje stopnjo zaupanja, povezano z vsakim identificiranim namenom.
Navaja reže, ki so povezane z identificiranim namenom. Kliknite režo, da si ogledate dodatne informacije o njeni vrednosti in o tem, kako jo sistem izvleče iz uporabnikove poizvedbe.

V razdelkuIdentificirane entitete so navedene entitete, ki jih sistem izlušči iz sporočila stranke in jih poveže z aktivno namero potrošnika. Te entitete predstavljajo ključne informacije, ki jih je agent umetne inteligence prepoznal v uporabnikovi poizvedbi.

Razdelek Rezultati algoritma ponuja vpogled v osnovne procese, ki so privedli do odziva agenta umetne inteligence. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Seznam namenov– Prikazuje identificirane namene in njihove ustrezne ocene podobnosti.
Seznam entitet– Prikaže entitete, ki so bile izvlečene iz uporabnikovega sporočila.

Prikaz Druge informacije :

Obdelana poizvedba– Označuje predhodno obdelano različico vnosa stranke, potem ko ga obdela cevovod razumevanja naravnega jezika (NLU) agenta umetne inteligence.
Ponudnik zaznavanja jezika– Ponudnik, ki ponuja tehnologijo, ki lahko samodejno prepozna jezik danega besedila.
Zaznan jezik– Jezik, ki ga je zaznala tehnologija.
Predaja agenta– Označuje, ali je med sejo prišlo do predaje agenta. Označite potrditveno polje Predaja agenta po pravilih, če je bila predaja agenta sprožena na podlagi določenih pravil.
Ključ predloge– Označuje ključ predloge, povezan z namenom, ki je sprožil odziv agenta umetne inteligence.
Vrsta odgovora– Označuje vrsto odgovora, ki ga ustvari agent umetne inteligence.
Pogoj odziva– Označuje specifičen pogoj ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta umetne inteligence.
Mehanizem umetne inteligence NLU– Določa mehanizem umetne inteligence NLU, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke.
Vektorski model– način predstavitve besedila kot numeričnih vektorjev.
Najnižji prag rezultatov– Prikaže najnižji prag rezultatov.
Razlika v rezultatu delnega ujemanja– Razlika v rezultatu delnega ujemanja, konfigurirana v nastavitvah Predaje in sklepanja. Sistem na podlagi teh vrednosti ugotovi, ali je poizvedba izven obsega ali zahteva posredovanje agenta.
Dnevniki odpravljanja napak– Zagotavlja seznam dnevnikov odpravljanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podatke o transakciji lahko prenesete in si ogledate tudi v formatu JSON z možnostjo prenosa.

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Kadar koli dodate ali posodobite namere ali entitete, sistem ponovno usposobi vašega skriptnega agenta umetne inteligence, da ga ohranja posodobljenega. Po vsaki vadbeni seji temeljito preizkusite svojega agenta umetne inteligence, da zagotovite natančnost in učinkovitost. Vsakič, ko objavite skriptnega agenta umetne inteligence, se različica shrani in je dostopna na zavihku Zgodovina različic, kjer si lahko ogledate vse različice skriptnega agenta umetne inteligence.

Stran Zgodovina vam omogoča dostop do naslednjih posodobitev vaših agentov:

Spremljajte, kdaj ste objavili zgodovino različic in spremembe, ki so bile narejene, v obliki opombe, ki jo razvijalci pustijo ob objavi.

Oglejte si mehanizem umetne inteligence, ki se uporablja za vsako objavljeno različico, skupaj z njegovimi nastavitvami. Vidite lahko tudi čas, ki je potekel do priprave posamezne različice za objavo.

Spremljajte spremembe nastavitev, namenov, entitet, odgovorov in kuriranja na zavihku Dnevniki sprememb.

Po potrebi objavite, si oglejte predogled ali naložite starejšo različico kot osnutek.

Ogled zgodovine učenja– Spremljajte, kdaj ste usposobili korpus in katere spremembe ste naredili.

Primerjava učnih mehanizmov– Preglejte učne mehanizme, ki se uporabljajo za različne iteracije, in njihova ustrezna trajanja usposabljanja.

Spremljanje sprememb– Spremljajte spremembe nastavitev, namenov, odgovorov in kuriranja.

Vrnitev na prejšnje različice– Po potrebi se preprosto vrnite na starejši učni nabor.

Dnevniki sprememb

Razdelek Dnevniki sprememb vsebuje podroben zapis sprememb, ki ste jih naredili na svojem skriptnem agentu umetne inteligence v zadnjih 35 dneh. Za dostop do dnevnikov sprememb:

Pojdite na Nadzorno ploščo in kliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
Kliknite zavihek Zgodovina različic, da si ogledate zgodovino agenta umetne inteligence.
Kliknite zavihek Dnevniki sprememb, če si želite ogledati podroben dnevnik sprememb:
Posodobljeno ob– Datum in ura, ko je sistem izvedel spremembo.
Posodobil– Uporabnik, ki je izvedel spremembo.
Sprememba lokacije– Razdelek agenta umetne inteligence, kjer je prišlo do spremembe (na primer Corpus, Intent in Response).
Opis– Dodatne podrobnosti o spremembi.

Za iskanje določenih vnosov v dnevnik sprememb uporabite možnosti iskanja Updated by in Change Location.

Zavihek Zgodovina različic prikazuje največ 10 korpusov za vsakega agenta umetne inteligence.

Izdelajte skriptnega agenta umetne inteligence

Sistem doda sporočila v konzolo Curation na podlagi naslednjih meril:

Rezervna sporočila– Ko agent umetne inteligence ne razume vašega sporočila in sproži rezervni namen.

Sporočila z negativnim glasovanjem– Sporočila, ki so jim uporabniki med predogledi agentov umetne inteligence dali negativni glas.

Predaja agenta– Sporočila, ki zaradi konfiguriranih pravil povzročijo predajo človeškemu agentu.

Iz seje– Sporočila, ki jih uporabniki označijo kot sporočila, ki niso prejela želenega odgovora iz podatkov seje ali sobe.

Nizka zaupanja– Sporočila z oceno zaupanja, ki spada znotraj določenega praga nizke zaupanja.

Delno ujemanje– Sporočila, pri katerih agent umetne inteligence ni mogel ugotoviti pravilnega namena ali odgovora.

Reševanje težav

Zavihek Težave vam omogoča pregled in obravnavanje sporočil, označenih za kuriranje. Lahko storite naslednje:
Odločite se, ali boste težave rešili ali prezrli glede na njihovo resnost in pomembnost.
Preglejte izvirno uporabniško izjavo, odgovor agenta umetne inteligence in vse priložene medije.
Celotno vsebino šifriranih sej si lahko ogledate z možnostjo Dešifriraj vsebino, če imate omogočen dostop za dešifriranje.

Če je v zalednem sistemu omogočena možnost Napredna zaščita podatkov, sistem odobri dešifriran dostop na ravni uporabnika.

Za rešitev težave lahko:

Povezava z obstoječim namenom– Če želite težavo povezati z obstoječim namenom, izberite možnost Povezava in poiščite želeni namen.

Dodaj novemu namenu– Uporabite možnost Dodaj novemu namenu, da ustvarite nov namen neposredno iz konzole za kuriranje.

Prezri težave– Rešite ali prezrite težave, da jih odstranite iz konzole za kuriranje.

Ne morete vzpostaviti povezave do privzetih namenov (pozdravno sporočilo, nadomestno sporočilo, delno ujemanje).
Za skriptnega agenta umetne inteligence izberite ustrezen namen s spustnega seznama in označite vse ustrezne entitete.
Po izvedbi sprememb sistem ponovno usposobi vašega agenta umetne inteligence, da zagotovi, da se v njegovih odgovorih odraža novo znanje.
Za učinkovito upravljanje rešite ali prezrite več težav hkrati.

Zavihek Rešeno prikazuje vse težave, ki jih je sistem obravnaval. Ogledate si lahko povzetek vsake rešene težave, vključno s tem, ali smo jo povezali z obstoječim namenom, ustvarili nov namen ali pa smo jo prezrli. Če vidite odgovore, ki vam niso všeč in jih sistem ni zaznal, lahko ročno dodate določene primere v konzolo za kuriranje.

Če želite dodati težave iz sej:
Določite izjavo– Poiščite izjavo, ki je sprožila napačen odgovor.
Preveri stanje kuriranja– Če težava še ni v konzoli za kuriranje, sistem prikaže stikalo Curation Status.
Preklopi zastavico– Omogočite preklop Curation Status, da dodate izjavo v konzolo za kuriranje za pregled in rešitev.

Če je težava že v konzoli za kuriranje, se videz preklopnega gumba spremeni, da prikaže njeno stanje.

Oglejte si učinkovitost delovanja skriptnega agenta umetne inteligence z uporabo analitike

Razdelek Analitika ponuja grafični prikaz ključnih meritev za oceno delovanja in učinkovitosti agenta umetne inteligence. Ključne metrike so razdeljene v štiri razdelke, predstavljene kot zavihki, in sicer Pregled, Odgovori, Usposabljanjein Kuriranje.

Na strani Analitika lahko izberete agenta umetne inteligence, za katerega želite videti analitiko. Analitični pogled lahko prilagodite tako, da izberete kanal, datumsko obdobje in podrobnost podatkov. Sistem privzeto prikazuje analitične podatke za zadnji mesec za vse kanale, pri čemer je vsak dan podatkovna točka.

Pregled

Pregled vsebuje ključne meritve in grafe, ki razvijalcem zagotavljajo pregled celotne uporabe in delovanja agentov umetne inteligence.

Na nadzorni ploščiizberite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
V levem podoknu za navigacijo kliknite Analitika. Pregled delovanja agenta umetne inteligence se prikaže tako v tabelarni kot v grafični obliki.

Seje in sporočila

Prvi razdelek pregleda prikazuje naslednje statistične podatke o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence:

Število vseh sej in število sej, ki jih agent umetne inteligence obdela brez človeškega posredovanja.
Skupno število predaj agentov, ki predstavlja število sej, predanih človeškim agentom.
Dnevno povprečje sej
Skupno število sporočil (človeških sporočil in sporočil agentov umetne inteligence) in koliko teh sporočil je prišlo od uporabnikov.
Dnevno povprečje sporočil

Sistem temu sledi z grafičnim prikazom sej (naložen stolpec, ki predstavlja seje, ki jih obravnava agent umetne inteligence, in seje, ki so bile predane) in skupnim številom odgovorov, ki jih pošlje agent umetne inteligence.

Uporabniki

Drugi razdelek v pregledu vsebuje statistiko o uporabnikih za agenta umetne inteligence. Zagotavlja število skupnih uporabnikov in informacije o povprečnem številu sej na uporabnika ter povprečnem dnevnem številu uporabnikov. Sledi graf, ki prikazuje nove in vračajoče se uporabnike za vsako enoto, odvisno od izbrane podrobnosti.

Delovanje

Tretji razdelek vsebuje statistiko o odgovorih agenta umetne inteligence uporabnikom. Tukaj si lahko ogledate skupno število odgovorov, ki jih je poslal agent umetne inteligence, in razdelitev med odgovori, kjer je agent umetne inteligence:

Prepoznal uporabnikov namen.
Odgovoril z rezervnim sporočilom.
Odgovoril je s sporočilom o delnem ujemanju.
Uporabnika sem obvestil o primopredaji agenta.

Enako je združeno v tortnem grafikonu, površinski graf pa zagotavlja informacije na podlagi izbrane granularnosti.

Usposabljanje

Razdelek za usposabljanje predstavlja »zdravje« korpusa agentov umetne inteligence. Razvijalcem je priporočljiva konfiguracija več kot 20 učnih izjav za vsak namen v svojih agentih umetne inteligence. V tem razdelku so vsi nameni prikazani kot pravokotniki, pri čemer barva in velikost označujeta količino učnih podatkov. Bližje kot je namen beli barvi, več podatkov za učenje potrebuje za izboljšanje natančnosti vašega agenta umetne inteligence.

Odgovori

Ta razdelek ponuja podroben pregled nad tem, kaj stranke sprašujejo in kako pogosto to sprašujejo. Grafično prikazuje najpogostejše namere agentov umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja in predloge odgovorov za agente umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Ta razdelek ponuja podroben pregled poizvedb strank in njihove pogostosti. Vizualno prikazuje najpogostejše namere in vrste odgovorov, ki jih agenti umetne inteligence uporabljajo za reševanje poizvedb strank.

Kuriranje

Ta razdelek vizualno povzema število težav s kuriranjem, ki se pojavijo vsak dan, in število, ki jih rešijo agenti umetne inteligence.

AI posrednike uporabi za interakcijo s strankami

UI posrednike uporabi za glasovne in digitalne interakcije

V tem razdelku je opisano, kako integrirati agente umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali za upravljanje pogovorov s strankami.

UI posrednike uporabi za glasovne in digitalne interakcije

Ko ustvarite in konfigurirate svoje avtonomne ali skriptne agente umetne inteligence na platformi Webex AI Agent Studio, je naslednji korak njihova integracija z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija omogoča agentom umetne inteligence, da z vašimi strankami upravljajo tako glasovne kot digitalne pogovore, kar zagotavlja brezhibno in interaktivno uporabniško izkušnjo.

Za več informacij glejte članek Uporaba agentov umetne inteligence za glasovne in digitalne interakcije.

Upravljajte poročila za AI posrednike po meri

Ustvarite globalno spremenljivko

Dodajte globalno spremenljivko v tok

Ustvarjanje vizualizacij po meri

Ustvarjanje vizualizacije zapisov klicev agentov z umetno inteligenco

Ustvarite vizualizacijo porazdelitve rezultatov agentov umetne inteligence

Z globalnimi spremenljivkami lahko ustvarite poročila po meri in analizirate klice, usmerjene k agentu umetne inteligence.

Trenutno vnaprej pripravljena poročila za agenta umetne inteligence niso na voljo v Analyzerju.

Ustvarite globalno spremenljivko

1
Prijavite se v Control Hub.

2
V navigacijskem podoknu Kontaktni center izberite Poteki > Globalne spremenljivke.

3
Kliknite Ustvari novo globalno spremenljivko in vnesite ime in opis spremenljivke. Ustvarite spremenljivko z imenom CustomAIAgentInteractionOutcome. Kot tip spremenljivke izberite String.

4
Vklopite Naredi za poročanje, da se spremenljivka prikaže v analizatorju za namene poročanja.

5
Kliknite Shrani.

Dodajte globalno spremenljivko v tok

Naslednja navodila so na voljo tudi v povezanem uvozu vzorčnega toka.

1
Prijavite se v svojo organizacijo strank z uporabo Control Hub.

2
Pomaknite se do Kontaktnega centra > Izkušnja strank > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.

3
Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik tokov poleg toka. Prikaže se okno Oblikovalec pretoka.

4
V podoknu Lastnosti globalnega pretoka se pomaknite navzdol do Definicija spremenljivke > Razdelek Preddefinirane spremenljivke.

5
V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke. V svoj tok dodajte globalno spremenljivko CustomAIAgentInteractionOutcome.

6
Z aktivnostjo Nastavi spremenljivko dodelite vrednost OPUŠČEN spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Konfigurirajte svojo aktivnost Virtual Agent V2 v toku.

8
Povežite izid »Handled« dejavnosti Virtual Agent V2 in z dejavnostjo » Set Variable « dodelite vrednost HANDLED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Povežite izid Escalated aktivnosti Virtual Agent V2 in z aktivnostjo Set Variable dodelite vrednost ESCALATED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Povežite pot z napako aktivnosti Virtual Agent V2 in z aktivnostjo Set Variable dodelite vrednost ERRORED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Preostale poteke dokončajte na podlagi svoje poslovne logike in jih objavite. Vsi klici, ki gredo skozi ta tok, bodo imeli vrednost spremenljivke CustomAIAgentInteractionOutcome nastavljeno na Abandoned, Handled, Escalated ali Errored, odvisno od poti, ki jo klic ubere.

Ustvarjanje vizualizacij po meri

V Analyzerju lahko ustvarite poročila po meri za zapise klicev agentov umetne inteligence in porazdelitev rezultatov agentov umetne inteligence.

Ustvarjanje vizualizacije zapisov klicev agentov z umetno inteligenco

1
Prenesite datoteko AI Agent Call Records.json iz AI Agent Call Records.

2
Prijavite se v analizator.

3
Na domači strani kliknite ikono Vizualizacija v Analizatorju.

4
Kliknite Uvozi.

5
Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (format .json), ki jo želite uvoziti.

6
Kliknite Uvozi, da uvozite datoteko Zapisi klicev agenta umetne inteligence.json.

7
Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo vizualizacijo.

8
Kliknite na Uredi filtre za Izid interakcije med uporabnikoma AIAgentom.

9
Kliknite izbirni gumb je v in dodajte vrednosti OPUŠČENO, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Shrani in začni nekaj testnih klicev.

11
Za ogled rezultatov zaženite vizualizacijo.

Ustvarite vizualizacijo porazdelitve rezultatov agentov umetne inteligence

1
Prenesite datoteko AI Agent Outcome Distribution.json iz AI Agent Outcome Distribution.

2
Prijavite se v analizator.

3
Na domači strani kliknite ikono Vizualizacija v Analizatorju.

4
Kliknite Uvozi.

5
Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (v formatu JSON), ki jo želite uvoziti.

6
Kliknite Uvozi, da uvozite datoteko Distribution.json izida agenta umetne inteligence.

7
Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo vizualizacijo.

8
Kliknite na Uredi filtre za Izid interakcije med uporabnikoma AIAgentom.

9
Kliknite izbirni gumb je v in dodajte vrednosti OPUŠČENO, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Shrani in začni nekaj testnih klicev.

11
Za ogled rezultatov zaženite vizualizacijo.

Razumevanje UI skladnosti

Razumevanje preglednosti umetne inteligence za agente umetne inteligence

Razvoj UI, zasebnost podatkov in varnost

Razumevanje preglednosti umetne inteligence za agente umetne inteligence

Številne regije od organizacij zahtevajo, da uporabnike obvestijo, ko zagotavljajo storitve umetne inteligence, na primer Zakon EU o umetni inteligenci v Evropi. Preglednost umetne inteligence vam omogoča, da strankam sporočite, kdaj komunicirajo z agentom umetne inteligence, preden se pogovor nadaljuje. To razkritje velja tako za skriptne kot za avtonomne agente umetne inteligence, deluje prek podprtih glasovnih in digitalnih kanalov ter si ga je mogoče predogledati z obstoječo uvodno izkušnjo v uporabniškem vmesniku AI Agent Studio.

Kako deluje preglednost umetne inteligence

Za nadzor sporočila o razkritju, ki je namenjeno strankam, uporabite nastavitve preglednosti umetne inteligence v profilu agenta.

Avtonomni agenti umetne inteligence uporabljajo opombo o preglednosti kot nastavitev pozdravnega sporočila. Za več informacij glejte Posodobitev profila avtonomnega agenta umetne inteligence.
Skriptirani agenti umetne inteligence vam omogočajo konfiguriranje zapiskov o preglednosti za posamezen jezik in uporabo privzetega zapiska, ko sporočilo za posamezen jezik ni na voljo. Za več informacij glejte Posodobitev profila skriptnega agenta umetne inteligence.

V evropskih regijah: Ta funkcija je privzeto omogočena. Za vse vrste agentov se bo predvajalo ali prikazalo (odvisno od kanala) sporočilo o preglednosti. Če želite onemogočiti to funkcijo, morate pred odjavo potrditi tveganja in dodati komentarje revizije.
V vseh drugih regijah: Izberete lahko, ali želite funkcijo omogočiti, in po potrebi konfigurirate sporočilo. Cisco priporoča omogočanje preglednosti umetne inteligence kot najboljšo prakso, ki pomaga zagotoviti, da so končni uporabniki obveščeni pri interakciji z agenti umetne inteligence.

Obnašanje kanala

Pri glasovnih interakcijah se prosojni zapis predvaja pred pozdravnim sporočilom in klicatelji ga ne morejo prekiniti.
Pri digitalnih interakcijah se opomba o preglednosti doda prvemu odgovoru, ki ga ustvari umetna inteligenca v seji.

Kaj pregledati pred objavo

Preglejte privzeto sporočilo o preglednosti in se prepričajte, da besedilo jasno opredeljuje interakcijo z umetno inteligenco.
Omejite ga na 200 znakov.
Prepričajte se, da sporočilo ustreza pravnim smernicam in smernicam blagovne znamke vaše organizacije.
Predogled razkritja v vsakem podprtem kanalu in jeziku.
Če izklopite preglednost umetne inteligence, potrdite opozorilo in navedite razlog.
Poskrbite, da bodo spremembe blagovne znamke vsebovale besedilo za razkritje o umetni inteligenci, kot je »Jaz sem pomočnik umetne inteligence« ali »Jaz sem agent umetne inteligence«.

Razvoj UI, zasebnost podatkov in varnost

Razvoj izdelkov z umetno inteligenco
Za vsako funkcijo, ki jo poganja umetna inteligenca, opravimo oceno vpliva umetne inteligence v skladu z našimi načeli odgovorne umetne inteligencein se držimo okvira odgovorne umetne inteligence, poleg obstoječih postopkov varnosti, zasebnosti in človekovih pravic že po zasnovi.
Zasebnost in varnost
Po postopku sklepanja ne hranimo vhodnih podatkov strank, zunanji ponudnik modela, Microsoft, pa ne dostopa do podatkov strank Cisco, jih ne spremlja ali shranjuje. Za več podrobnosti o pravilnikih o hranjenju podatkov za posamezne funkcije glejte tehnično opombo o preglednosti umetne inteligence za Webex AI Agent na portalu Cisco Trust Portal.
Viri podatkov za usposabljanje in vrednotenje
Naš zunanji ponudnik modelov, Microsoft, ne uporablja vsebine strank za izboljšanje modelov Azure OpenAI in ne shranjuje ali vzdržuje podatkov strank Cisco v infrastrukturi Azure.
Varnostni in etični vidiki
Vse generativne funkcije umetne inteligence so nagnjene k napakam, zato dajemo prednost varnosti vsebine za funkcije umetne inteligence tako, da se odločimo za filtriranje vsebine, ki ga zagotavlja Azure OpenAI.
Vrednotenje in delovanje modela
Prednost dajemo delovanju in natančnosti AI Assistant, tako da v pregled, testiranje in zagotavljanje kakovosti osnovnega modela vključujemo ljudi.

Začnite uporabljati Webex AI Agent Studio

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

Predpogoji

Uporabniške vloge in dovoljenja

Dostop do studia Webex AI Agent Studio

Home postavitev strani

Poznavanje nadzorne plošče

Webex AI Agent Studio je izpopolnjena platforma, ki je zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje avtomatiziranih agentov umetne inteligence za izpolnjevanje potreb po storitvah in podpori za stranke. Z uporabo umetne inteligence agenti umetne inteligence zagotavljajo avtomatizirano pomoč strankam, preden komunicirajo s človeškimi agenti. Ti agenti podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in kontekstualnim zavedanjem v pogovorih. Poleg tega agenti umetne inteligence nemoteno in informativno upravljajo interakcije z digitalnimi kanali prek besedilnega in spletnega klepeta. Stranke imajo koristi od izkušnje concierge, saj prejemajo pomoč pri vprašanjih, pridobivanju informacij in skrajšanju čakalnih dob.

Ključne koristi za podjetja

Učinkovitost in produktivnost

Avtomatizira ponavljajoče se naloge in osvobaja človeške zaposlene za strateško delo.

Zagotavlja razpoložljivost 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ravnanje z večjimi količinami in izboljšanje odzivnih časov.

Izboljša natančnost obdelave, analize in poročanja podatkov.

Prihranki pri stroških

Zmanjšuje stroške dela z avtomatizacijo.

Optimizira dodeljevanje virov za večjo učinkovitost.

Znižuje operativne stroške z racionalizacijo procesov in preprečevanjem napak.

Okrepljeno odločanje

Zagotavlja vpoglede, ki temeljijo na podatkih, z analizo velikih naborov podatkov.

Omogoča prediktivno analitiko za predvidevanje prihodnjih rezultatov.

Izboljša obvladovanje tveganj z identifikacijo in oceno.

Izboljšana uporabniška izkušnja

Prilagodi interakcije na podlagi podatkov strank.

Ponuja hitrejše odzivne čase prek klepetalnih botov in virtualnih pomočnikov, ki jih poganja umetna inteligenca.

Zagotavlja 24/7 podporo strankam.

Razširljivost in prilagodljivost

Preprosto se poveča ali zmanjša, da ustreza spreminjajočim se poslovnim potrebam.

Uči se in prilagaja novim situacijam in informacijam.

Konkurenčna prednost

Spodbuja inovacije in razvoj novih izdelkov/storitev.

Poveča učinkovitost za konkurenčno prednost.

Opolnomočenje zaposlenih

Osvobaja človeški potencial za bolj ustvarjalno in strateško delo.

Izboljša sodelovanje z zagotavljanjem podatkov, vpogledov in podpore.

Preglednica 1. Razpoložljivost agenta Webex AI

Rešitev kontaktnega centra

Vrsta agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Pakirano CCE (PCCE)

Skriptni agent AI

Avtonomni agent za umetno inteligenco

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

V spodnji tabeli je na vpogled v vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti:

Preglednica 2. Vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti
Vrsta agenta AI Namen Kako nastaviti?

Avtonomna
Avtonomni agenti delujejo samostojno, da bi izpolnili opredeljene cilje, kar zmanjšuje potrebo po stalnem človeškem posredovanju.

Odločitve sprejemajo na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih ukrepov.

Avtomatizirajo dolgotrajna ali ponavljajoča se opravila.

Dostopajo do baze znanja in jo uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na vprašanja uporabnikov.

Nastavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Scenarij
Skriptni agenti umetne inteligence so programirani tako, da sledijo nizu vnaprej določenih pravil in navodil.

Opravljajo posebne naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane.

Odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na uporabniško ustvarjenem korpusu usposabljanja, ki je zbirka primerov in odgovorov.

Nastavitev skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Primeri

Tako avtonomni kot skriptni agenti umetne inteligence se uporabljajo za različne primere uporabe, odvisno od posebnih zahtev in želenih zmogljivosti. Nekaj primerov:

Storitve za stranke – podporo strankam lahko zagotovijo avtonomni in skriptirani agenti, avtonomni agenti pa ponujajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.

Navidezni pomočniki – avtonomni posredniki so zelo primerni za vloge navideznega pomočnika, saj lahko upravljajo širok nabor opravil in ponujajo bolj prilagojene interakcije.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od zapletenosti nalog, zahtevane stopnje avtonomije in razpoložljivosti podatkov o usposabljanju.

Predpogoji

Webex Contact Center

Če organizacija nima aktivne preskusne različice ali naročnine na središče za stike, lahko partnerji nastavijo preskusno različico središča za stike s funkcijo posrednika Webex AI. Če želite več informacij, glejte članek Webex Contact Center Samopostrežni preskusi .
Če se želijo stranke prijaviti za naročnino, morajo kupiti dodatek AI Agent za licenco Flex-3.0 Contact Center. Na podlagi upravičenosti Webex Contact Center določbe AI Agent kot ena od svojih storitev za organizacijo. Če želite več informacij o omogočanju uporabe orodja Webex Contact Center, glejte Uvod v Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise in Contact Center Enterprise

Prepričajte se, da so na izdaji 15.0(1) ES202511 ali novejši naslednji komponenti: Cisco Unified CVP, Cisco VVB in Cloud Connect.

Če se želite prijaviti za naročnino, morajo stranke kupiti dodatek dodatka AI Agent za Webex AI Agent v delovnem prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW). Oglejte si stran vodnika za naročanje kontaktnega centra Cisco Collaboration Flex Plan na https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Omogočite hibridno nastavitev organizacije, ki integrira okolja v oblaku in okolja na mestu uporabe s potrebnimi pravicami. Postopek naročanja vključuje izbiro ustreznih enot agentov AI v okviru ponudbe kontaktnega centra Collaboration Flex 3.0. Digitalni agenti AI se aktivirajo tudi kot del glasovnega naročniškega naročila. Glasovna pravica agenta AI omogoča dostop do studia Webex AI Agent Studio, kar vam omogoča oblikovanje in ustvarjanje agentov umetne inteligence, prilagojenih vašim posebnim zahtevam primera uporabe.

Za podrobnosti o konfiguraciji agentov umetne inteligence si oglejte poglavje Webex AI Agent v vodniku Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html in vodnik za funkcije Cisco Packaged Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Uporabniške vloge in dovoljenja

V tem razdelku so podrobnosti o uporabniških vlogah in zahtevanih dovoljenjih v organizaciji za dostop do aplikacije AI Agent Studio:

Vloga Organizacija strank Partnerska organizacija Vsaka druga organizacija

Popolni upravni uslužbenec
Poln dostop do AI Agent Studio, vključno z upravljanjem dostopa do prepisov za druge uporabnike
Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi

Skrbnik storitve središča za stike Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi.

Skrbnik za omogočanje uporabe Ni na voljo Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo

Skrbnik samo za branje
Dostop do storitve Webex Contact Center v središču Control Hub ni mogoč
Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi

Nadzornik Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo Ni na voljo

Popolni skrbniki iz organizacije strank lahko dostopajo do profila podjetja. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisa zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Polnopravni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Upravljanje dostopa do prepisa

Kot popolni skrbnik lahko upravljate dostop do prepisa za uporabnike v svoji organizaciji.

Zaženite AI Agent Studio.

Premaknite miškin kazalec na ikono uporabnika v spodnjem levem kotu navigacijskega menija in kliknite Profil podjetja.

Kliknite Teammates Tab, da si ogledate seznam obstoječih soigralcev.

Kliknite ikono Spremeni v stolpcu Dejanja .

Omogočite stikalo za dostop Dešifriraj, da uporabnikom omogočite dostop do prepisov.

Kliknite Spremeni , da shranite spremembe.

Dostop do studia Webex AI Agent Studio

Če želite ustvariti agente AI, se morate prijaviti v aplikacijo Webex AI Agent Studio. Prijavite se lahko na naslednje načine:

Vpis iz središča Control Hub

Če ne vidite Webex AI Agent, se obrnite na Cisco Support in omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Storitve > središče za stike.

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Agent za uporabniško izkušnjo > AI.
Za dostop do aplikacije kliknite Webex AI Agent .

S tem odprete aplikacijo Webex AI Agent Studio v drugem brskalniku Tab in pripravljeni ste konfigurirati svoje agente AI.

Prijava iz Webex Connect

Za dostop do aplikacije Webex AI Agent Studio morate imeti dostop do Webex Connect.

Prijavite se v aplikacijo Webex Connect z URL-jem najemnika, ki je na voljo za vaše podjetje, in poverilnicami.
Privzeto je stran Storitve prikazana kot stran Home.
ali
Prijavite se v Nadzorno središče in izberite Storitve > Kontaktno središče. V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika> digitalno . Izberite Webex Connect. Stran Storitve je prikazana kot stran Home.
V meniju App Tray v levem podoknu za krmarjenje kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.
Sistem odpre aplikacijo Webex AI Agent Studio v drugem brskalniku Tab in samodejno se prijavite v aplikacijo.

Home postavitev strani

Dobrodošli v aplikaciji Webex AI Agent Studio. Ko se prijavite, se na strani Home prikaže naslednja postavitev:

Navigacijska vrstica

Vrstica za krmarjenje, ki se prikaže na levi strani, omogoča dostop do naslednjih menijev:

Nadzorna plošča – prikazuje seznam posrednikov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop in jih odobri skrbnik v podjetju.
Znanje – prikazuje osrednje skladišče znanja ali bazo znanja, ki avtonomnim agentom umetne inteligence služi kot možgani za odgovarjanje na poizvedbe strank.
Pomoč – omogoča dostop do uporabniškega priročnika Webex AI Agent Studio v centru za pomoč Webex.
Izpis – omogoča izpis iz aplikacije Webex AI Agent Studio.

Uporabniški profil
Meni uporabniškega profila vam omogoča, da si ogledate podatke o svojem profilu, preklapljate med temami uporabniškega vmesnika in se odjavite iz aplikacije. Če želite spremeniti temo, kliknite Spremeni temo in izberite želeno možnost – Svetel, Temen in Sistem (privzeta tema). Izbrana tema se takoj uporabi na vseh straneh.

Na strani »Profil podjetja« so informacije o najemniku posrednika AI.

Pregled Tab vsebuje naslednje informacije:

Identifikatorji podjetja – vključuje Webex ID organizacije, CPaaS ID organizacije, ID naročnine za podjetje. To je na voljo za podjetja z integracijo Webex Contact Center za ustreznega najemnika Webex Connect.
Nastavitve profila – vsebuje ime podjetja, enolično ime podjetja in URL logotipa.
Nastavitve globalnega posrednika – omogoča izbiro privzetega agenta za glasovni kanal za obravnavanje nadomestnih scenarijev.
Povzetek hranjenja podatkov – ponuja povzetek obdobij hranjenja podatkov za to podjetje.

V razdelku Teammates Tab si lahko ogledate in upravljate seznam soigralcev, ki imajo dostop do aplikacije. Vsakemu uporabniku je dodeljena vloga, ki določa dejanja, ki jih lahko izvede na podlagi dodeljenih dovoljenj.

Popolni skrbniki iz organizacije strank lahko dostopajo do profila podjetja. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisa zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Polnopravni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Poznavanje nadzorne plošče

Na armaturni plošči agente AI predstavljajo kartice. Vsaka kartica prikazuje osnovne informacije, vključno z imenom agenta AI, ki ga je nazadnje posodobil, nazadnje posodobil, in motorjem, ki se uporablja za usposabljanje agenta.

Opravila na kartici agenta AI

Premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate naslednje možnosti:

Predogled – kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Ikona treh pik – kliknite to ikono, če želite izvesti ta opravila:

Kopiraj žeton za dostop – kopirajte žeton za dostop posrednika AI za klicanje posrednika prek API-jev.

Izvozi – izvozite podrobnosti o posredniku AI (v obliki zapisa JSON) v lokalno mapo.

Izbriši – trajno izbrišite posrednika AI iz sistema.

PIN—PIN agenta AI na prvo mesto na nadzorni plošči ali ga odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnji položaj.

Ustvarjanje novega posrednika za umetno inteligenco

Novega agenta AI lahko ustvarite z možnostjo + Ustvari posrednika v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Uporabite lahko vnaprej določeno predlogo ali ustvarite posrednika od začetka.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skriptirane in avtonomne agente umetne inteligence, glejte naslednje razdelke:
Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence
Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

Uvoz posrednika AI

Posrednika AI v obliki JSON lahko uvozite s seznama posrednikov AI, ki so na voljo. Najprej se prepričajte, da ste agenta AI v obliki zapisa JSON izvozili v lokalno mapo. Če ga želite uvoziti, sledite tem korakom:

Kliknite Uvozni posrednik.
Kliknite Prenesi , da naložite datoteko agenta AI (v obliki JSON), izvoženo s platforme.
V polje Ime posrednika vnesite ime posrednika AI.
(Neobvezno) V ID-ju sistema uredite edinstveni identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš agent AI je zdaj uspešno uvožen na platformo Webex AI Agent Studio in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje po ključnih besedah

Platforma ponuja zanesljive možnosti iskanja, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati agente AI. Iskanje po ključnih besedah lahko izvedete z imenom posrednika. V iskalno vrstico vnesite ime posrednika ali del imena. Sistem prikaže seznam agentov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim iskalnim merilom.

Filtriranje po vrsti posrednika

Poleg iskanja po ključnih besedah lahko rezultate iskanja natančneje določite s filtriranjem glede na vrsto posrednika AI. Na spustnem seznamu izberite enega od filtrov vrste posrednika – Skriptno, Avtonomno inVse .

Upravljanje zbirk znanja

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence

Dostop do zbirke znanja

Baza znanja je osrednje skladišče informacij za agente umetne inteligence, ki uporabljajo velik jezikovni model (LLM). Agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje človeku podobnega besedila. Motor umetne inteligence usposablja agente umetne inteligence z uporabo ogromne količine podatkov, kar jim omogoča, da zagotovijo podrobne in kontekstualno ustrezne odzive. V zbirkah znanja so shranjeni podatki, potrebni za delovanje avtonomnih agentov umetne inteligence.

Ustvarite zahtevano zbirko znanja za posrednika AI, ki ga konfigurirate.

V zbirko znanja ne prenašajte ničesar od naslednjega:
Podatki industrije plačilnih kartic (PCI)
Podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo (PII)
Zaščiteni zdravstveni podatki (PHI)
Vse druge občutljive, zaupne ali predpisane informacije

Sami ste odgovorni za to, da je vsa vsebina, ki jo naložite, skladna s temi zahtevami.

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje.

3
Na strani Zbirke znanja kliknite + Ustvari zbirko znanja v zgornjem desnem kotu.

4
Na strani Ustvarjanje zbirke znanja vnesite te podrobnosti:

Ime zbirke znanja – navedite ime za zbirko znanja.

Opis – navedite kratek opis zbirke znanja.

5
Kliknite Ustvari. Sistem ustvari bazo znanja z navedenim imenom. Za podrobnosti glejte naslednje razdelke:

6

7
Datoteke lahko prenesete v zbirko znanja, ustvarite članke od začetka ali konfigurirate spletni URL.

Če želite naložiti datoteke, izvedite naslednje korake:

Kliknite Datoteke Tab.

Povlecite in spustite datoteke v zbirko znanja. Druga možnost je, da kliknete Dodaj datoteko , da dodate datoteko.

Pomembni premisleki:
Sistem podpira te oblike zapisa datotek: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls in .CSV.
Za vsakega najemnika veljajo naslednje omejitve nalaganja datotek:

Skupna omejitev shrambe za vse datoteke v več zbirkah znanja: 2 GB

Največje število datotek: 100 datotek na KB.

Omejitev velikosti posamezne datoteke: 10 MB.

Omejitev velikosti posamezne besedilne (.txt) datoteke: 2 MB.

PDF omejitev velikosti datoteke: Poleg omejitve velikosti datoteke velja tudi omejitev 300 strani na PDF.

Pri nalaganju datotek MS Excel upoštevajte naslednja pravila:
Glave morajo biti v prvi vrstici, da lahko sistem natančno obdela vrstico z glavo.
Sistem združi vse tabele iz enega Excelovega lista v eno enotno tabelo. Zato pred nalaganjem počistite datoteko.
Prazne celice v Excelovih datotekah se zamenjajo z NA.
Če obdelava Excelove datoteke traja predolgo, je to morda zaradi velike količine podatkov v datoteki. Razmislite o razdelitvi podatkov na več datotek in ločeno naložite posamezne datoteke.
Datoteki PDF in CSV ne podpirata hiperpovezav. Vendar pa .docx, .xlsx in .xls podpirajo hiperpovezave.

Kliknite Procesne datoteke za obdelavo datotek. Ko končate, sistem navede datoteke pod Datoteke Tab.

Pomembni premisleki:

Najdaljši čas čakanja na obdelavo datoteke, preden poteče časovna omejitev, je 2 uri.
Podpora za obdelavo slik je na voljo samo za datoteke PDF.

Če želite izbrisati vse prenesene datoteke, kliknite ikono Izbriši poleg razdelka Obdelane datoteke . Če želite izbrisati posamezno datoteko, kliknite ikono Izbriši datoteko poleg imena datoteke.

Če želite ustvariti dokumente, izvedite naslednje korake:

Kliknite Dokumenti Tab.

Kliknite + ustvari dokument , če želite ustvariti lastne dokumente iz zbirke znanja.

Dokumente lahko uvrstite v različne kategorije. Kliknite + Dodaj kategorijo , da ustvarite kategorije, preden ustvarite dokumente.

Na strani Ustvari dokument vnesite Ime dokumenta.

Potrdite polje Dodaj obstoječi kategoriji , da dodate dokument v obstoječo kategorijo. Izberete lahko tudi možnost Dodaj v novo kategorijo in ustvarite novo kategorijo.

Pomembni premisleki:
Če dokumentov ne dodate v nobeno kategorijo, so dokumenti privzeto navedeni v kategoriji Nedodeljeno .
Dokumenti ne podpirajo hiperpovezav. Če želite podpirati hiperpovezave v dokumentih, uporabite besedilo povezave kot URL hiperpovezave ali preprosto vstavite URL v dokumente.
V dokumente ne morete dodajati tabel.

Kliknite Shrani.

V urejevalnik besedila dodajte zahtevane informacije. Po potrebi oblikujte besedilo z možnostmi oblikovanja.

Če si želite ogledati predogled dokumenta, v levem podoknu izberite želeni dokument in kliknite Web Preview. Dokument se prikaže v novem brskalniku.

Če želite izbrisati dokument, v urejevalniku besedila kliknite Izbriši . Dokument lahko izbrišete tudi tako, da kliknete ikono Izbriši datoteko poleg imena dokumenta v levem podoknu.

8
Pomaknite se do razdelka Informacije Tab in si oglejte naslednje podrobnosti:

Polje Opis
Podrobnosti zbirke znanja V zbirki znanja so prikazane naslednje podrobnosti:

ID zbirke znanja.

Razpoložljiv prostor za shranjevanje v bazi znanja.

Skupno število prenesenih datotek in ustvarjenih dokumentov.

Podrobnosti o skrbniškem uporabniku Ime skrbniškega uporabnika, ki je ustvaril zbirko znanja s časom nastanka.
Preslikano sredstvo Preslikane podrobnosti agenta. Kliknite ikono Nastavitve , da se pomaknete na preslikano stran posrednika. Kliknite ikono Predogled , da si ogledate predogled posrednika.
Nazadnje posodobljeno na Časovni žig, kdaj je bila zbirka znanja nazadnje posodobljena.
Nazadnje posodobil Ime skrbniškega uporabnika, ki ga je nazadnje posodobil.
Zgodovina dejavnosti Zgodovina dejavnosti na bazi znanja.

Kliknite ikono Uredi , da uredite ime zbirke znanja.

Kliknite ikono Izbriši , da v celoti izbrišete zbirko znanja. Če je zbirka znanja preslikana v posrednika AI, zbirke znanja ni mogoče izbrisati.

Zbirko znanja lahko preslikate le na enega posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za posrednike umetne inteligence.

Dostop do zbirke znanja
Preden začnete

Ustvarite zbirko znanja, ki jo potrebujete za posrednika AI.

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje. Zbirke znanja so na strani zbirke znanja prikazane kot kartice .

Kartice prikazujejo število prenesenih datotek in število ustvarjenih dokumentov iz zbirke znanja.

3
Kliknite kartico, da se pomaknete do določene zbirke znanja.

Do zbirke znanja lahko dostopate tudi v razdelku Znanje Tab strani za konfiguracijo posrednika AI. Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija zbirke znanja.

Zahtevano zbirko znanja lahko poiščete z naslednjimi merili:
Ime zbirke znanja.
Vrsta baze znanja.
Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi.
Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi.

Kliknite Ponastavi vse , da ponastavite iskalne pogoje.

Vzpostavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence

Konfiguracija avtonomnega posrednika umetne inteligence

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Konfiguracija izpolnjevanja

Konfigurirajte polnjenje reže

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Konfiguracija dejanja odjemalca MCP

Ustvarjanje dejanja prenosa po meri

Konfiguracija zbirke znanja

Konfiguracija nastavitev pogovora

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Predogled pogovora v klepetu

Predogled glasovnega pogovora

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Ogled avtonomnih sej posrednikov umetne inteligence in zgodovine

Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

Avtonomni agenti umetne inteligence delujejo neodvisno brez neposrednega človeškega posredovanja. Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov. Ti agenti uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analizo podatkov, učenje iz svojega okolja in prilagajanje svojih dejanj za doseganje določenih ciljev.

Avtonomne agente umetne inteligence lahko uporabite v različnih scenarijih, med drugim:
Zagotavljanje podpore za stranke – odgovarjajte na pogosta vprašanja, odpravljajte težave in vodite stranke skozi postopke.
Ponudite tehnično pomoč – nudite strokovne nasvete o določenih temah ali področjih.
Obdelava naravnega jezika (NLP) – razumevanje človeškega jezika in odzivanje nanj na naraven in pogovoren način.
Sprejemanje odločitev – sprejemajte premišljene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.
Avtomatizacija – avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Varovalne ograje, konfigurirane v avtonomnih agentih umetne inteligence, zagotavljajo, da se agent umetne inteligence ne odziva z neetično in škodljivo vsebino.

Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence

Preden začnete

Zagotovite, da boste ustvarili bazo znanja za avtonomnega agenta umetne inteligence. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika AI.

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.

4
Izberite Vrsta avtonomnega posrednika.

5
Navedite naslednje zahtevane podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI. Ime agenta ima lahko največ 256 znakov.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite enega od naslednjih mehanizmov umetne inteligence, ki ustrezajo potrebam vašega središča za stike:

Webex AI Pro 1.0: Ta privzeta možnost podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo človeške pogovore.
Webex AI Pro-US. 1.0: Zagotavlja naravne, človeku podobne pogovore v angleščini, prilagojene ameriškim regionalnim poudarkom in regulativnim zahtevam.

Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, ki ponuja izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo strankam iz EU.

Vaša izbira mehanizma AI določa nastavitve pogovora – kot so jezik, glas, DTMF, zakasnitve in prekinitve ter besedišče – ki so na voljo za konfiguriranje agenta AI. Ker vsak mehanizem ponuja edinstvene zmogljivosti, se bodo možnosti konfiguracije, prikazane v pogovorih Tab, dinamično posodabljale glede na vašo izbiro. Za podrobnosti o zmogljivostih motorja AI glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za posrednike umetne inteligence.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za primer Insert kliknite #Insert. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse.

Cilj agenta in navodila skupaj lahko trajajo največ 5120 znakov.

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili avtonomnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.
Ne ustvarite niti enega avtonomnega agenta za umetno inteligenco z zapletenim obsegom. Namesto tega ustvarite več agentov AI z omejenim obsegom. Uporabite možnost prenosa, če želite klic preusmeriti z enega posrednika umetne inteligence na drugega. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje dejanja prenosa po meri.

V glavi posrednika AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte avtonomnega posrednika AI.

Konfiguracija avtonomnega posrednika umetne inteligence

V naslednjih razdelkih je opisano, kako avtonomnega agenta umetne inteligence konfigurirate za svoje posebne potrebe:

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Konfiguracija izpolnjevanja

Konfiguracija zbirke znanja

Konfiguracija nastavitev pogovora

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence
Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracije>profil# Tab in konfigurirajte naslednje podrobnosti :

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema posrednika AI.

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI. Po potrebi to spremenite.

Časovni pas – na spustnem seznamu izberite časovni pas za agenta AI. Privzeti časovni pas je Evropa/London.

Mehanizem umetne inteligence – za posodobitev mehanizma AI na spustnem seznamu izberite eno od teh možnosti:

Webex AI Pro 1.0: Podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo človeške pogovore.
Webex AI Pro-US 1.0: Zagotavlja naravne, človeku podobne pogovore v angleščini, prilagojene ameriškim regionalnim poudarkom in regulativnim zahtevam.

Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, ki ponuja izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo strankam iz EU.

Vaša izbira mehanizma AI določa nastavitve pogovora – kot so jezik, glas, DTMF, zakasnitve in prekinitve ter besedišče – ki so na voljo za konfiguriranje agenta AI. Ker vsak mehanizem ponuja edinstvene zmogljivosti, se bodo možnosti konfiguracije, prikazane v pogovorih Tab, dinamično posodabljale glede na vašo izbiro. Za podrobnosti o zmogljivostih motorja AI glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za posrednike umetne inteligence.

Pozdravno sporočilo – privzeto pozdravno sporočilo, ki ga posrednik umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. Po potrebi posodobite to.

Podajte pozdravno sporočilo v želenem jeziku za agenta AI. To sporočilo ne bo samodejno prevedeno in bo prikazano ali predvajano kot konfigurirano, ne glede na jezik, ki je konfiguriran za posrednika AI.

Cilj agenta – po potrebi uredite cilj agenta AI. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse.

Navodila – vnesite navodila za posrednika AI. Glejte Takojšnji inženirski namigi pri pisanju navodil.

Cilj posrednika in navodila skupaj lahko vsebujejo do 5120 znakov.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte razdelek Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Kaj storiti naslednje

Agentu AI dodajte zahtevana dejanja.

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da razumejo namene uporabnikov in ustrezno ukrepajo. Na primer, razmislite o restavraciji, ki potrebuje avtomatizacijo spletnega vnosa naročil hrane. Če želite dokončati opravilo, ustvarite avtonomnega posrednika AI, ki izvede naslednja dejanja:

Pridobite zahtevane informacije od stranke.

Prenesite informacije na želeni tok.

Izpolnite zahtevo stranke.

Avtonomni agent umetne inteligence deluje na naslednjih treh gradnikih:

Dejanje – opravilo, ki ga posrednik umetne inteligence izvede tako, da razume uporabniške namene in ga dokonča tako, da se poveže z zunanjimi sistemi.

Entiteta ali reža – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikovega namena. Polnjenje igralnih avtomatov vključuje postavljanje posebnih vprašanj stranki, da izpolni namen stranke na podlagi izjav. To je sprožilec, da agent AI začne izvajati dejanje.

Izpolnitev – določa, kako posrednik umetne inteligence dokonča dejanje tako, da se poveže z zunanjimi sistemi.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > dejanja Tab.

Na strani Dejanja je prikazano dejanje predaje posrednika . Dejanje predaje agenta je privzeto omogočeno, kar agentu umetne inteligence omogoča, da pogovor razširi na človeškega agenta. Uporabite možnost preklopa, da jo onemogočite.

3
Kliknite + dodaj dejanja , da dodate novo dejanje za posrednika AI.

Izberite Prebrskaj dejanja > Izberite Na voljo za konfiguracijo odjemalca MCP.

Izberite Ustvari novo dejanje >Izpolnitev , da ustvarite dejanje izpolnitve.

Izberite Ustvari novo dejanje > Prenesi , da ustvarite dejanje prenosa po meri.

Za agenta AI lahko konfigurirate največ 10 dejanj.

Za podrobno konfiguracijo glejte naslednje razdelke.

Konfiguracija izpolnjevanja

Poteke izpolnjevanja za dejanja posrednika AI lahko konfigurirate v graditelju poteka Webex Connect. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija potekov izpolnjevanja za dejanja posrednika AI.

Kot del skladnosti s PCI, avtonomni agent AI trenutno ne podpira izpolnitve, ki vključuje debetno kartico ali kreditne kartice. Vsakršno preverjanje uporabnika ali plačilo, ki vključuje debetno ali kreditno kartico, mora biti izvedeno z integracijo tretje osebe.

1
Na strani Dodajanje novega dejanja določite te podrobnosti:

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer,Rezervirajte vstopnice. Največja dolžina polja z imenom dejanja je 64 znakov.

Opis dejanja – navedite kratek opis pričakovanega dejanja. Zagotovite, da je opis ukrepa jasen in točen. Največja dolžina opisa dejanja je 1024 znakov.

2
Konfigurirajte reže. Za več informacij glejte Konfiguriraj polnjenje reže.

3
Konfigurirajte izpolnjevanje. V razdelku »Izpolnitev graditelja potekaWebex Connect« konfigurirajte te nastavitve:

Izberite storitev – izberite zahtevano storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.

Studio Webex AI Agent Studio lahko dostopa le do storitve in potekov, konfiguriranih v delovnem prostoru na ravni odjemalca.

Izberite potek – izberite želeno storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.

4
Kliknite Dodaj , da dokončate konfiguracijo.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja.

Konfigurirajte polnjenje reže

Polnjenje reže vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih entitet za motor AI. V razdelek Polnjenje reže na strani Dejanja dodajte vhodne entitete:

Entitete lahko dodate eno za drugo v obliki tabele. Če želite več informacij, glejte Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele.

Uporabite lahko tudi datoteko JSON in določite entitete. Za podrobnosti si oglejte ogled JSON Schema .

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

1
Če želite dodati entiteto vnosa, kliknite +Nova entiteta vnosa.

2
Na strani Dodajanje nove entitete vnosa določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime vhodne entitete. Največja dolžina imena entitete je lahko 256 znakov.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Zagotovite, da je opis podjetja jasen in točen. Največja dolžina opisa entitete je lahko 512 znakov.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Zahtevano , da bo ta entiteta obvezna.

3
Kliknite Dodaj , da dodate vhodno entiteto. Dodate lahko toliko vhodnih entitet, kot jih potrebujete.

4
Kliknite Dodaj , da dejanje dodate posredniku AI.

5
Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika za umetno inteligenco.

Ko dodate dejanje, uporabite možnost Kontrolniki za urejanje ali brisanje entitet.

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Če želite dodati vhodno entiteto v JSON, kliknite Uporabi JSON.
Vnesite shemo vhodnih parametrov v obliki JSON.
Kliknite Dodaj.

Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo ustrezati naslednji strukturi:

Vrsta – Podatkovni tip predmeta parametrov. To je vedno "predmet", ki označuje, da so parametri strukturirani kot objekt.

Lastnosti – predmet, pri katerem vsak ključ predstavlja parameter in z njim povezane metapodatke.

zahtevano – niz nizov, v katerem so navedena imena parametrov, ki so obvezni.

Lastnosti Predmet

Vsak ključ v predmetu lastnosti predstavlja vhodno entiteto/parameter in vsebuje drug predmet z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

vrsta – podatkovni tip parametra. Dovoljene vrste so:

niz – besedilni podatki.

celo število – številski podatki brez decimalk.

število – številski podatki, ki lahko vključujejo decimalke.

logična vrednost – resnične/napačne vrednosti.

matrika – seznam elementov, ki so po navadi iste vrste.

predmet – zapletena podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.

Opis – kratka razlaga tega, kar entiteta predstavlja. To pomaga motorju AI razumeti namen in uporabo parametra. Opis, ki je jedrnat in skladen z navodili in opisom dejanja agenta, je dober za večjo natančnost.

Validacijo izvaja platforma samo za "tip". »Opis« ni uveljavljen za vse entitete, vendar je zelo priporočljivo, da je dodan. Druge uporabne ključne besede za metapodatke entitet so:

enum – v polju enum so navedene možne vrednosti parametra. To je uporabno za parametre, ki morajo sprejeti le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo sezname vrednosti po meri, ki naj jih parameter sprejme za uporabo tega parametra.

Vzorec – s poljem vzorca z vrstami nizov določite regularni izraz, ki se mora ujemati z nizom. To je uporabno za preverjanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.

primeri – v polju »Primeri« je naveden eden ali več primerov veljavnih vrednosti parametra. To pomaga motorju umetne inteligence razumeti vrsto podatkov, ki jih potrebuje, in je lahko še posebej uporabno za interpretacijo in potrjevanje.

Obstajajo tudi druge ključne besede, zaradi katerih je definicija entitete natančnejša in robustnejša. Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed:

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed: { "vrsta": "predmet", "lastnosti": { "uporabniško ime": { "vrsta": "niz", "opis": "Edinstveno uporabniško ime za račun.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "geslo": { "vrsta": "niz", "opis": "Geslo za račun.", "minLength": 8, "format": "geslo" }, "e-pošta": { "vrsta": "niz", "opis": "E-poštni naslov za račun.", "vzorec": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "datum rojstva": { "vrsta": "niz", "opis": "Datum rojstva uporabnika.", "primeri": ["mm/dd/LLLL"] }, "nastavitve": { "vrsta": "predmet", "opis": "Nastavitve uporabniških nastavitev.", "Lastnosti": { "newsletter": { "vrsta": "logična vrednost", "opis": "Ali uporabnik želi prejemati glasila.", "privzeto": true }, "obvestila": { "tip": "niz", "opis": "Prednostna metoda obveščanja.", "enum": ["e-pošta", "SMS", "potisni"] } }, "vloge": { "vrsta": "matrika", "opis": "Seznam vlog, dodeljenih uporabniku.", "Elementi": { "vrsta": "niz", "enum": ["uporabnik", "admin", "moderator"] } }, "zahtevano": ["uporabniško ime", "geslo", "e-pošta"] }

Ta primer vključuje te entitete:
uporabniško ime – vrsta niza z omejitvijo najmanjše in največje dolžine.
geslo – vrsta niza z najmanjšo dolžino in določeno obliko zapisa (geslo označuje, da je potrebno varno ravnanje).
e-pošta – vrsta niza z regexovim vzorcem, ki zagotavlja, da je e-poštni naslov veljaven.
Datum rojstva – vrsta niza s primeri, ki predpisujejo obliko zapisa datuma.
Nastavitve – vrsta predmeta z ugnezdenimi lastnostmi (glasilo in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (enum).
vloge – vrsta polja, kjer je vsak element niz, omejen na določene vrednosti (enum).

Uporabniško ime, geslo in e-poštni naslov so obvezni, kot je določeno z matriko »obvezno«.

V tem primeru imajo entitete opisna imena, jasne opise in sledijo dosledni strukturi in dogovoru o poimenovanju. Upoštevajte te najboljše prakse in ustvarite dobro opredeljene entitete, ki jih mehanizem umetne inteligence zlahka interpretira in uveljavlja.

Ta shema bo privedla do tega, da bo oblika zapisa JSON poslana za povezavo začetnega vozlišča AI Agent, ki je videti tako:
{ "uporabniško ime":"uporabniško ime-primer", "geslo":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect v določenih situacijah morda ne bo prejel vnesenih nastavitev in vlog, ker v shemi niso bili označeni, kot je zahtevano.

Konfiguracija dejanja odjemalca MCP

Odjemalska zmogljivost protokola Model Context Protocol (MCP) omogoča avtonomnim posrednikom umetne inteligence, da se neposredno povežejo z orodji in storitvami drugih ponudnikov, ne da bi potrebovali prilagojene integracije API. To poenostavi način, kako posredniki pridobivajo podatke in izvajajo dejanja med pogovori s strankami v živo.

Z nastavitvijo odjemalca MCP lahko vaši posredniki AI:
Med pogovori v živo samodejno prikličete orodja drugih ponudnikov.
Pridobite podatke v realnem času iz zunanjih sistemov.
Izvedite dejanja brez človeškega posredovanja.

Preden začnete

Preden konfigurirate dejanje MCP v programu Webex AI Agent Studio, morate:

Imejte URL strežnika MCP, vrsto preverjanja pristnosti in poverilnice za orodja drugih ponudnikov, ki jih želite povezati.

Registrirajte aplikacije MCP na portalu za razvijalce Webex. Za več informacij glejte razdelek Uvajanje aplikacije posrednika na portalu za razvijalce.

Pooblastite orodje v nadzornem središču za svojo organizacijo. Za več informacij glejte razdelek Določba o nadzornem vozlišču na portalu za razvijalce.

Opomba: Dejanja MCP so enkrat ustvarjena samo za branje. Če želite spremeniti nastavitve dejanj, morate ustvariti novo dejanje.

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Izberite posrednika AI, za katerega želite konfigurirati dejanje MCP. Ustvarite lahko tudi novega avtonomnega agenta za umetno inteligenco. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence.

3
Pomaknite se do razdelka Dejanja Tab. Dejanja klikni+dodaj.

4
V pojavnem oknu Dodajanje dejanj v razdelku Dejanja brskanja izberite Izberi na voljo

Prikaže se vsa razpoložljiva orodja MCP z imenom ponudnika in oznako MCP.

5
Izberite orodje MCP, ki ga želite dodati. Dodate lahko več orodij MCP hkrati. Kliknite Dodaj.

Vaš posrednik lahko podpira največje število dejanj, kot je določeno s konfiguracijo vaše organizacije.

Kaj storiti naslednje

Ko dodate orodje MCP, sistem samodejno izpolni naslednje podrobnosti iz definicije strežnika MCP:

Ime dejanja (ime orodja MCP)
Opis
Vhodne entitete (obvezna polja in podatkovni tipi)

Če želite spremeniti katero koli od teh podrobnosti, morate posodobiti definicijo strežnika MCP v fazi registracije ali omogočanja uporabe. Spremembe se samodejno sinhronizirajo z AI Agent Studio prek obvestil.

Preverjanje stanja orodja MCP

Ko dodate dejanje MCP, preverite njegovo stanje na seznamu dejanj:

Ime, opis orodja in podrobnosti o strežniku

Vhodni parametri , poslani orodju

Izhod , ki ga vrne orodje

Stanje izvršitve (uspeh ali neuspeh)

Zakasnitev (v milisekundah)

Ime strežnika in ID

Transakcija ID

Omejitve

Upoštevajte naslednje omejitve:

Nadzor dostopa na ravni skupine ni podprt. Dostop do orodja MCP se upravlja le na ravni organizacije.

Dejanja MCP so samo za branje, ko jih ustvarite v AI Agent Studiu. Če želite posodobiti dejanje, ustvarite novega.

Največje število dejanj na posrednika je določeno s konfiguracijo vaše organizacije. Za podrobnosti se obrnite na skrbnika.

Ustvarjanje dejanja prenosa po meri

Funkcija prenosa po meri omogoča prenos klicev od enega agenta AI k drugemu agentu AI ali človeškemu agentu, da se zagotovi nemotena uporabniška izkušnja. Namesto da ustvarite enega kompleksnega agenta, lahko ustvarite več mini agentov AI, ki se ukvarjajo z različnimi nalogami. Nato lahko uporabite možnost dejanja prenosa po meri, da klic prenesete na drugega agenta AI ali človeškega agenta, s čimer povečate učinkovitost agentov.

Funkcija dejanja prenosa po meri je trenutno v različici beta.

Preden začnete

Ustvarite potrebne avtonomne agente umetne inteligence, ki jih bodo uporabljali pri preusmerjanju klicev.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > dejanja Tab.

3
Kliknite spustni seznam Ustvari novo .

4
Na strani Ustvarjanje dejanja prenosa določite te podrobnosti:

V razdelku Splošne informacije navedite naslednje podrobnosti :

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer, FavoriteDestinationHandover
Pogoj prenosa – opišite pogoj za prenos. Če stranka na primer določi svoj najljubši cilj, klic preusmeri k drugemu posredniku.

V razdelku Izberite, kako želite dodeliti posrednika izberite eno od teh možnosti:

Izberite posrednika AI
Nastavite logiko po meri za dodelitev človeškega agenta ali agenta AI.

Klik+ Nova entiteta vnosa. Na strani Dodajanje nove entitete vnosa vnesite te podrobnosti:

Ime entitete
Vrsta entitete
Opis entitete
Primeri entitet

Kliknite Dodaj.

Kaj storiti naslednje

Dejanje prenosa po meri je navedeno na strani »Dejanja«.

Konfiguracija zbirke znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1
Na strani Nadzorna plošča kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do možnosti Konfiguracije > Znanje Tab.

3
S spustnega seznama izberite zahtevano zbirko znanja.

Toplo priporočamo, da za optimalno delovanje izberete zbirko znanja, ki uporablja isti jezik kot vaš posrednik za umetno inteligenco.

Če se želite pomakniti do izbrane zbirke znanja, na spustnem seznamu izberite Upravljanje zbirke znanja.

Če želite prekiniti povezavo zbirke znanja s posrednikom AI, na spustnem seznamu izberite Brez .

Če želite ustvariti novo zbirko znanja, na spustnem seznamu izberite +Dodaj novo . Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika AI.

Ko preslikate bazo znanja v posrednika AI, iste zbirke znanja ne morete povezati z drugim posrednikom umetne inteligence.

4
Kliknite Shrani spremembe.

5
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Konfiguracija nastavitev pogovora

V tem razdelku je opisano, kako konfigurirate jezik in glas agenta AI, izberete slog odziva, dodate besede po meri za prepoznavanje in upravljate, kako posrednik umetne inteligence obravnava premore ali prekinitve med pogovori.

Preden začnete

Prepričajte se, da ste prijavljeni v Webex AI Agent Studio.
Prepričajte se, da ste ustvarili avtonomnega posrednika za umetno inteligenco.

1
Na strani Nadzorna plošča kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Na strani za konfiguracijo posrednika AI se pomaknite do možnosti Konfiguracija > pogovor Tab.

3
Konfigurirajte nastavitve jezika in sloga odgovora :

Jezik: na podlagi izbranega mehanizma umetne inteligence za vašega agenta AI (med ustvarjanjem agenta ali posodabljanjem profila agenta AI) konfigurirajte zahtevano jezikovno možnost:

Za motor Webex AI Pro 1.0 je privzeti jezik nastavljen na angleščino. S spustnega seznama izberite želeni jezik. Če si želite ogledati seznam podprtih jezikov, glejte članek Podprti jeziki in glasovi .
Za motor Webex AI Pro-US 1.0 je angleščina privzeto edini podprti jezik. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Slog odziva: izberite želeni slog odziva posrednika AI na stranke.

Aktivna - hitra priznanja pred vsebinskim odgovorom: zagotavlja hitra potrdila pred popolnim odgovorom. To pomeni, da bo agent najprej rekel nekaj takega, kot je "Razumem vaš odgovor" ali "Razumem", kar pomaga stranki zagotoviti, da je bil njen prispevek prejet, preden preide na podroben odgovor.
Neposredna - majhna zamuda, vrne samo vsebinski odgovor: agent počaka za trenutek in nato odgovori samo z vsebinskim odgovorom, brez začetnega potrdila.
Potrdite polje Vključi disfluence, če želite dodati polnila, kot sta »um« ali »like«, da bo agent zvenel bolj človeško in povezano.

4
Konfigurirajte nastavitve glasovnega kanala :

Glas: na spustnem seznamu Izberite glas izberite želeni glas za svojega agenta AI glede na izbrani mehanizem umetne inteligence in konfiguriran jezik. Če si želite ogledati seznam podprtih glasov, glejte članek Podprti jeziki in glasovi .

Za motor Webex AI Pro 1.0 je privzeti glas za angleščino en-US-Jennifer. Če želite uporabiti drug jezik ali glas, izberite želeni jezik v prejšnjem koraku; Glasovi, ki so na voljo za ta jezik, se nato prikažejo v spustnem meniju.
Za motor Webex AI Pro-US 1.0 je privzeti glas za angleščino en-US-Jess. Trenutno lahko preklopite samo na druge angleške glasove.

Hitrost govora:vnesite številsko vrednost, če želite povečati ali zmanjšati hitrost/hitrost govornega izhoda. Veljavne vrednosti se gibljejo med 0,7 in 1,2, privzeta vrednost pa je nastavljena na 1,0 za normalno hitrost.

Ta nastavitev preglasi hitrost govora, konfigurirano v oblikovalniku poteka.
Ekstremne vrednosti, ki so blizu najnižjemu ali najvišjemu številu govora, lahko vplivajo na kakovost ustvarjenega govora.

5
Konfigurirajte besedišče po meri. Vnesite besede ali besedne zveze, ločene z vejicami (največ 100 besed ali besednih zvez). Dodajanje besedišča po meri pomaga posredniku umetne inteligence bolje prepoznati določene izraze, imena ali jezik, specifičen za določeno panogo, ki so pomembni za vaš primer uporabe, in se odzvati nanje.

6
Konfigurirajte nastavitve zakasnitev in prekinitev :

Preklopite možnost Stranki dovoli prekinitev in tako omogočite ali onemogočite stranke, ki govorijo prek posrednika. Če omogočite to možnost, klicatelji prekinejo agenta, ne da bi čakali na premor.

Prilagodite drsnik Konec občutljivosti govora in nastavite, kako hitro se agent odzove, ko klicatelj preneha govoriti. Veljavne vrednosti segajo od 500 ms (agresivno) do 2000 ms (sproščeno) s privzeto vrednostjo 500 ms (agresivno).

Vnesite časovno omejitev izpolnitve (v sekundah), da nastavite časovno omejitev za izvajanje opravila in prisilno ustavite opravilo. Veljavne vrednosti so od 10 do 30 sekund s privzeto vrednostjo 30.

Vnesite časovno omejitev klicatelja TURN (v milisekundah) in določite, kako dolgo bo sistem čakal, preden preveri, ali je stranka nehala govoriti. Veljavne vrednosti se gibljejo od 750 do 3000 milisekund s privzeto vrednostjo 1500.

Vnesite časovno omejitev brez vnosa (v sekundah), da nastavite najdaljši čas čakanja na vnos stranke, preden sistem ne prevzame odziva. Veljavne vrednosti se gibljejo od 10 do 30 s privzeto vrednostjo 10.

7
Konfigurirajte nastavitve DTMF :

Vnesite časovno omejitev med dvema števkama (v sekundah). S tem določite, kako dolgo agent AI čaka na naslednji vnos DTMF stranke, preden nadaljuje s tokom pogovora. Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost je lahko od 2 do 10 sekund.

Vnesite znak za odpoved, ki ga lahko stranka uporabi za označevanje konca vnosa DTMF. Znak za prekinitev je lahko ali # ali *.

Vnesite največjo dovoljeno dolžino (v znakih), da nastavite največjo dovoljeno dolžino za vnose DTMF strank. Privzeta vrednost je 16 znakov. Vrednost je lahko od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite Shrani spremembe.

Preden objavite spremembe, si lahko ogledate predogled izkušnje pogovora, enake nastavitve pogovora pa bodo veljale tudi za izkušnjo glasovnega predogleda.

9
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Avtonomne posrednike umetne inteligence si lahko ogledate v času ustvarjanja posrednika AI, med urejanjem in po uvajanju posrednika.

Predogled lahko odprete v:
Nadzorna plošča posrednika AI – ko kazalec miške pokažete na kartico posrednika AI, postane vidna možnost predogleda za tega posrednika AI. Kliknite, če želite odpreti predogled agenta AI.
Glava agenta AI – kliknite kartico posrednika AI, da odprete agenta AI. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. S to možnostjo lahko preprosto znova odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem delu zaslona. Navedete lahko izgovore (ali zaporedje izjav), da preverite odgovore agenta AI in zagotovite, da deluje pravilno.

Prav tako lahko minimizirate pripomoček za predogled, zagotovite informacije o potrošnikih in zaženete več sob za testiranje agenta AI.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek besedila.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

Če ste izbrali Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih.

Če ste izbrali Webex AI Pro-US 1.0 ali Webex AI Pro-Europe 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore samo v angleščini.

2
Kliknite Začni klepet. Posrednik AI prikaže privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije.

3
V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite tipko Enter.

4
Nato lahko vidite in ocenite odziv agenta AI.

Če želite začeti nov pogovor ali sejo klepeta, v glavi kliknite Predogled .

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija glasovnega predogleda vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas brskalnik pozove, kliknite »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
Safari v sistemu macOS
Chrome v sistemu Windows

Za najboljšo izkušnjo uporabite naglavno slušalko. Ko klicatelj prekine agenta AI (prek vklopa), agent umetne inteligence zazna govor, ustavi poziv, ki se predvaja, in ustrezno obdela vnos klicatelja – to optimalno deluje le, če uporabljate naglavno slušalko.
Ko ne uporabljate naglavne slušalke, se izogibajte nastavitvi glasnosti na 100%.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

Če ste izbrali mehanizem Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih.
Če ste izbrali mehanizem Webex AI Pro-US 1.0 ali Webex AI Pro-Europe 1.0, si lahko predogled glasovnih pogovorov ogledate samo v angleškem jeziku.

2
Kliknite Začni klic. Klic se začne s posrednikom AI, ki predvaja privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije. V pripomočku si lahko ogledate tudi prepis pogovora v živo.

3
Izrazite svoje vprašanje. Ko govorite, lahko vidite prepis pogovora v živo.

Če želite izklopiti zvok med interakcijo, kliknite Izklopi zvok.

4
Za poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta AI.

5
Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Po konfiguraciji in predogledu agenta AI lahko agenta objavite, da bo objavljen.

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI kliknite Objavi.

2
Na zaslonu Objavi spremembe vnesite Ime različice in kliknite Objavi.

Podrobnosti o različici si lahko ogledate na strani Zgodovina . Če želite več informacij, glejte razdelek Zgodovina .

Ogled avtonomnih sej posrednikov umetne inteligence in zgodovine

Ogledate si lahko podrobnosti sej, vzpostavljenih s strankami, in zgodovino sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI.

Zasedanje

Stran Seje ponuja izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in uporabniki. Za dostop do sej:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Seje.

Prikaže se stran Seje . Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje agenta AI.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sej/sob, ustvarjenih za tega agenta AI. Tabela postane oštevilčena, če je več vrstic, kot jih je mogoče namestiti na enem zaslonu. Katero koli polje v tabeli lahko razvrstite ali filtrirate z razdelkom »Natančnejše določanje rezultatov « na levi strani. Polja predstavljajo naslednje informacije o kateri koli določeni seji:

ID seje – enolični ID sobe ali ID seje za pogovor.

ID potrošnika – ID potrošnika, ki je bil v interakciji z agentom AI.

Kanali – kanal, v katerem je potekala interakcija.

Posodobljeno ob – čas zaprtja sobe.

Metapodatki sobe – vsebujejo dodatne informacije o sobi.

Potrdite obvezna potrditvena polja:

Skrij preizkusne seje – če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.

Prišlo je do predaje posrednika – za filtriranje sej, ki so bile izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk , ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.

Prišlo je do napake – za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.

Zavrnjeno – če želite filtrirati zavrnjene seje.

Ogled podrobnosti seje

Če si želite ogledati podrobnosti seje:

Kliknite posamezno vrstico v tabeli sej za podroben pregled seje. Če je seja zaklenjena, morate imeti dovoljenje za dešifriranje seje.

Kliknite Dešifriraj vsebino , če si želite ogledati podatke seje.

Gumb Dešifriraj vsebino se prikaže le, če ste dostop dešifrirali v aplikaciji AI Agent Studio.

Sistem prikaže naslednje podrobnosti seje:
Prikaže prepis vseh interakcij seje v kronološkem vrstnem redu, ki zagotavlja kontekst za pogovor. Z vrstico za iskanje lahko hitro poiščete določen prepis pogovora. To vam omogoča enostavno krmarjenje po dolgih interakcijah, ne da bi se morali ročno pomikati po celotnem besedilu.
Prikaže ustrezne odzive, ki jih je ustvaril agent AI.

Funkcija zaznavanja vključevanja agenta AI prepozna primere, ko uporabnik prekine ali govori med tekočo izjavo posrednika. Na primer, medtem ko se agent AI odziva z "preveril sem vaš račun in vaše stanje je ...", uporabnik pa prekine z "V redu.", agent AI zazna ta uporabniški vnos. Posledično takoj ustavi svojo trenutno izjavo in prepreči popolno dokončanje predvidenega sporočila.

Odziv posrednika AI se prikaže z oblačkom sporočila »Zaznana prekinitev uporabnika« v prepisu seje, ki razvijalce agentov AI obvesti o določenem pozivu posrednika, ki je bil prekinjen, in natančni točki prekinitve.

Odsek Odziv prekinjen na desni plošči zagotavlja podrobno razčlenitev dogodka vključevanja. Na primer, prikaže popoln, predviden odziv agenta AI (na primer: »Preveril sem vaš račun in vaše stanje je pet tisoč dolarjev«). Prav tako identificira »nepredvajano vsebino« (na primer »pet tisoč dolarjev«), pri čemer izrecno navede del odziva agenta AI, ki je bil onemogočen ali skrajšan zaradi uporabnikove prekinitve v realnem času.

Trenutno je »Nepredvajana vsebina« na voljo samo za odgovore na izpolnitev. Kmalu bo razširjen na splošne pozive.

Za ustrezen odgovor desna plošča prikaže razdelek Izvedena dejanja z naslednjimi podrobnostmi:
Dejanje prenosa agenta
Polnjenje in izpolnjevanje rež, povezano z vsemi dejanji

V razdelku s splošnimi informacijami so navedene podrobne informacije o vsakem ukrepu.

Z gumbom Razširi vse razširite transakcijo. Desna plošča prikazuje tudi podrobnosti o uporabi znanja s podrobnostmi o imenih dokumentov in prenesenih datotekah.

Zgodovina

Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI. Če si želite ogledati zgodovino določenega posrednika:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati zgodovino.

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Zgodovina.

Stran Zgodovina se prikaže s temi zavihki:

Zgodovina različic – kliknite Zgodovina različic# Tab, če si želite ogledati različne različice avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Dnevniki sprememb – kliknite Dnevniki sprememb# Tab če si želite ogledati spremembe, ki so bile narejene za posrednike AI.

Zgodovina različic

Ko objavite avtonomnega posrednika umetne inteligence, se različica avtonomnega posrednika umetne inteligence shrani in je na voljo v zgodovini različicTab. Različne različice agenta AI si lahko ogledate v zgodovini različicTab.

Opis različice – kratek opis različice posrednika za umetno inteligenco.

Motor AI – motor AI, ki se uporablja za to različico agenta AI.

Posodobljeno dne – datum in ura, ko je bila različica ustvarjena.

Dejanja – omogoča izvajanje teh dejanj za posrednika AI:

Naloži kot osnutek – vse spremembe v agentu AI so izgubljene. Znova morate izvesti konfiguracijo.

Izvozi – uporabite za izvoz posrednika AI.

Spreminjanje dnevnikov

Dnevniki spremembTab sledijo spremembam avtonomnega posrednika umetne inteligence. Ogledate si lahko podrobnosti sprememb za zadnjih 35 dni. V dnevniku sprememb Tab so prikazane naslednje podrobnosti :

Uporabniki z vlogami skrbnika ali posrednika AI lahko dostopajo samo do dnevnikov spremembTab. Dnevnike nadzora si lahko ogledajo tudi uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje »Pridobi dnevnik nadzora«.

Posodobljeno na – podatki in čas spremembe.

Posodobil – ime uporabnika, ki je vključil spremembo.

Spremeni lokacijo – določen razdelek posrednika AI, kjer je prišlo do spremembe.

Opis – dodatne informacije o spremembi.

Določen dnevnik nadzora lahko poiščete z možnostmi iskanja Posodobil , Spremeni lokacijo in Opis . Dnevnike lahko razvrstite glede na polji Posodobljeno ob in Posodobljeno po.

Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V razdelku Analitika agentov umetne inteligence je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti agenta AI. Za ustvarjanje analitike avtonomnega agenta umetne inteligence:

Na nadzorni plošči izberite agenta AI.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

V prvem razdelku so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta AI.

Skupno število sej in sej, ki jih izvaja agent umetne inteligence brez človeškega posredovanja.

Skupne predaje agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.

Dnevne povprečne seje.

Skupno število sporočil (sporočila o človeških posrednikih in agentih umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.

Dnevna povprečna sporočila.

V drugem razdelku so prikazani statistični podatki o uporabnikih. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku.

V tretjem razdelku so prikazani odzivi agentov AI in predaje agentov.

Nastavitev skriptnega agenta za umetno inteligenco

Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

Konfiguracija skriptnega posrednika AI

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI

Posodobitev nastavitev motorja AI

Konfiguracija skriptov

Ustvarjanje namena

Ustvarjanje entitete

Ustvarjanje odgovora

Konfiguracija vrst odgovorov

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora slike

Konfiguracija vrste video odgovora

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Konfiguracija odziva predstavnosti

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Konfiguracija predaje posrednika

Konfiguriranje jezika in glasu

Konfiguracija izpolnjevanja

Predogled skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Predogled pogovora v klepetu

Predogled glasovnega pogovora

Objava skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Preskusno skriptno sredstvo

Ogled sej posrednikov

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Kuriranje skriptnega agenta AI

Ogled uspešnosti skriptnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

Agenti skriptirane umetne inteligence izboljšujejo zmogljivosti ustvarjanja agentov brez kode platforme Webex AI Agent Studio. Omogočajo pogovore v več obratih in zbiranje ustreznih podatkov od strank za izvajanje določenih nalog. To vključuje:

Izvajanje preprostih ukazov – sledite navodilom za dokončanje vnaprej določenih dejanj.

Obdelava podatkov – manipulirajte in preoblikujte podatke v skladu z določenimi pravili.

Interakcija z drugimi sistemi – komunikacija z drugimi rešitvami in nadzor nad njimi.

Skriptirani agenti umetne inteligence so agenti, ki temeljijo na znanju in katerih baza znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni agent umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na podlagi korpusa usposabljanja, ki ga ustvarijo uporabniki, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer:

Potrebno je določeno znanje – posrednik mora odgovarjati na vprašanja znotraj vnaprej določene domene.

Doslednost je pomembna – posrednik mora zagotoviti dosledne odgovore na podobna vprašanja.

Potrebna je omejena prilagodljivost – odzivi agenta so omejeni z informacijami v korpusu usposabljanja.

Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate na Scripted. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.

4
Izberite Vrsta skriptnega posrednika .

5
Navedite naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI. Razpoložljive možnosti so:

Webex AI Agent Pro 2.0 (s Swiftmatchom) - to je privzeta možnost.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatchom)
Webex AI Agent Pro 1.0 (z Mindmeldom)

Podrobnosti o zmogljivostih posameznih motorjev umetne inteligence najdete v članku Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za agente umetne inteligence.

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili skriptnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI.

Prav tako lahko uvozite agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte skriptnega agenta AI.

Konfiguracija skriptnega posrednika AI

V naslednjih razdelkih je opisano, kako konfigurirati skriptnega agenta AI za vaše posebne potrebe:

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI

Konfiguracija skriptov

Ustvarjanje namena

Ustvarjanje entitete

Ustvarjanje odgovora

Konfiguracija predaje posrednika

Konfiguriranje jezika in glasu

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega posrednika AI.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracije>profil# Tab in konfigurirajte naslednje podrobnosti :

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema posrednika AI.

Opis – vnesite podrobnosti o posredniku AI.

Časovni pas – na spustnem seznamu izberite časovni pas.

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI. Po potrebi to spremenite.

Dovoli povratne informacije – omogočite to preklopno stikalo, če želite, da posrednik umetne inteligence zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – vnesite sporočilo o napaki po meri za napake strežnika ali strežnika proxy.

Mehanizem umetne inteligence – prikaže izbrani motor umetne inteligence. Mehanizem AI lahko posodobite tako, da kliknete ikono poleg spustnega seznama. Če želite več informacij, glejte Posodobitev nastavitev mehanizma AI.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati.

Posodobitev nastavitev motorja AI

Skriptni posredniki umetne inteligence uporabljajo mehanizme umetne inteligence (ki jih poganja strojno učenje) za razumevanje poizvedb strank in odgovarjanje nanje. Tu je kratek pregled uporabljenih motorjev AI:

Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) - hiter in lahek vadbeni motor, ki podpira več jezikov.

Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeldom) - Napredno ogrodje za ustvarjanje visokokakovostnih pogovornih tokov z različnimi funkcijami razumevanja naravnega jezika (NLU).

Če želite spremeniti motor AI za agenta AI:

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > profil Tab.

3
Kliknite ikono poleg motorja AI.

4
Na strani Upravljanje mehanizma AI konfigurirajte ta polja:

Mehanizem za usposabljanje – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI.

Usposabljanje agenta AI z modelom Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) lahko traja nekoliko dlje kot model Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Sklepanje – navedite te podatke:

Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, potrebno za prikaz odgovora, pod katerim se prikaže nadomestni odziv. Upoštevajte, da bo preklop motorja AI spremenil privzeto vrednost te nastavitve.

Preglednica 1. Vrednosti nadomestnih rezultatov za motorje umetne inteligence
Motor AI Obseg vrednosti Privzeta vrednost Metoda vnosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 S spustnega seznama izberite vnaprej določeno vrednost.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) 0 do 1 0.3 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.

Razlika v rezultatih za delno ujemanje – najmanjša vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov za jasen prikaz najboljšega ujemanja, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja. Upoštevajte, da bo preklop motorja AI spremenil privzeto vrednost te nastavitve. Za oba motorja je rezultat 0 -1.

Preglednica 2. Vrednosti delnega rezultata ujemanja za motorje AI
Motor AI Obseg vrednosti Privzeta vrednost Metoda vnosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) 0—1 0.02 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) 0—1 0.05 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.

V večini primerov zadostuje privzeta mejna vrednost. Za primere uporabe, ki zahtevajo prilagoditev, potrdite nadomestne vrednosti nadomestnega praga s funkcijo preskušanja in na podlagi dodanih vzorcev izberite obseg, ki je najuspešnejši.

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) uporablja dva rezultata: oceno podobnosti in rezultat delnega ujemanja za določitev namernih tekem. Namen se šteje za tekmo, če je njegov rezultat nad 0,05.

Delno ujemanje: Če imata dva ali več namenov rezultate nad 0,05 in je razlika med ocenami manjša ali enaka 0,02, agent AI sproži delno ujemanje in prosi uporabnika, naj pojasni med možnostmi.

Confident Match: Če je razlika med najboljšima rezultatoma namena večja od 0,02, sistem kot potencialno ujemanje prepozna namen najvišjega točkovanja.

Napredne nastavitve – navedite te podatke:

Razširitev kontrakcij – potrdite to možnost, če želite kontrakcije podatkov o usposabljanju in poizvedb potrošnikov pretvoriti v njihove polne obrazce za večjo natančnost. Ta možnost je na voljo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) in Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeldom).

Črkovalnik v sklepu – pred obdelavo besedila preverite to možnost, če želite prepoznati in popraviti črkovalne napake. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Prednost dajte polnjenju reže – potrdite to možnost, če želite dati prednost polnjenju reže pred zaznavanjem namena. Ta možnost je na voljo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) in Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeldom).

Vloge entitet – potrdite to možnost, če želite omogočiti različne vloge za eno entiteto. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeld).

Rezultati, shranjeni na sporočilo – vnesite število transakcij (za katere je posrednik AI izračunal ocene zaupanja), ki jih želite navesti v razdelku Informacije o transakciji v sejah. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Večjezični model – izberite model s spustnega seznama, da omogočite večjezično sklepanje. Konfigurirajte več kot en jezik za agenta AI, da omogočite to možnost, in ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Vektorski model – na spustnem seznamu izberite vektorski model, da izboljšate natančnost posrednika AI. Ta funkcija je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Odstrani zaustavitvene besede – potrdite to možnost, če želite odstraniti zaustavitvene besede med vadbo in sklepanjem. Ta funkcija je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Odstrani posebne znake – potrdite to možnost, če želite odstraniti posebne znake iz poizvedb strank za boljše odgovore. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Zamenjaj entitete pri sklepanju – potrdite to možnost, če želite zamenjati vrednosti entitet v podatkih usposabljanja in sklepanju z ID-ji entitet. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Razširitev Wordform – potrdite to možnost, če želite razširiti izobraževalne podatke z wordforms (kot so množina, glagoli itd.) in sopomenkami v podatkih. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

5
Kliknite Posodobi, da spremenite nastavitve motorja AI za agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe , da posodobite nastavitve motorja AI.

Konfiguracija skriptov

Skripti so gradniki, ki poganjajo razumevanje in odzive vašega agenta AI. V tem razdelku so opisane tri ključne komponente:

Nameni zajemajo različne cilje ali dejanja, ki jih uporabniki želijo doseči pri interakciji z vašim agentom AI. Preslikava namenov uporabnikov omogoča agentu umetne inteligence, da prepozna zahteve uporabnikov in se nanje ustrezno odzove. Če želite ustvariti namen, glejte Ustvarjanje namena.

Entitete so specifične informacije, ki jih mora vaš agent AI pridobiti iz uporabniških vnosov. Ti vključujejo datume, imena izdelkov ali vrednosti po meri, ki so edinstvene za primer uporabe stranke. Entitete so pomembne spremenljivke, ki jih mora vaš agent AI razumeti, da lahko učinkovito izpolni zahteve uporabnikov. Če želite ustvariti entiteto, glejte Ustvarjanje entitete.

Odgovori so skrbno oblikovani odgovori vašega agenta AI na zahteve uporabnikov. Narekujejo, kako vaš agent AI komunicira z uporabniki, potem ko razume njihov namen in zbere potrebne entitete. Če želite ustvariti odgovor, glejte Ustvarjanje odgovora.

Te komponente skupaj ustvarjajo tekoče in namenske pogovore med vašim agentom in njegovimi uporabniki. Če želite več informacij, glejte Razumevanje namenov, entitet in odgovorov v AI Agent Studiu.

Ustvarjanje namena

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skript > namenov.

3
Kliknite + Ustvari namen.

4
Na zaslonu Dodajanje novega namena določite te podrobnosti:

Ime namena – vnesite ime namena.

Opis namena – vnesite jasen in jedrnat opis namena. Če želite optimizirati delovanje agenta AI, navedite opisno besedno zvezo in ne le ene ali dveh besed. To polje je obvezno in velja samo za motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Če motor # Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) preklopite na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), morate navesti opis, da odpravite morebitne napake pri preverjanju.

Če je v opisu namena zaznana škodljiva vsebina, se prikaže splošno opozorilo, ki sprememb ne morete shraniti, dokler vsebine ne odstranite ali popravite.

Nastavitve – namerno vklopite in izklopite te nastavitve:

Ponastavi reže po zaključku – vklopite, če želite ponastaviti vrednosti rež, zbrane v pogovoru, ko je namen dokončan. Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv.
Končaj pogovor – vklopite sejo, da zaprete sejo po tem namenu. Webex Connect in glasovni tokovi lahko to uporabijo za zaključek pogovora s strankami.

Kontekst – navedite kontekst vstopa in izstopa za namen. Če želite več informacij, glejte Konteksti.

Kontekst vnosa – vnesite zahtevani vnos v polje z besedilom in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate kontekst vnosa. Za določen namen lahko konfigurirate največ 5 vstopnih kontekstov.
Konteksti vstopa nadzorujejo, ali je namen mogoče povezati s poizvedbo stranke na podlagi aktivnega konteksta seje.
Izhodni kontekst – vnesite zahtevani vnos v polje z besedilom in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate izhodni kontekst. Za določen namen lahko konfigurirate največ 15 izhodnih kontekstov.
Izhodni konteksti nadzorujejo aktivne kontekste seje.

Namen in izgovarjanja – dodajte izrek ali besedno zvezo, da določite namen, in kliknite +Dodaj.

Motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) zahteva vsaj 10 izjav na namen. To število se izračuna v vseh konfiguriranih jezikih znotraj namena. Pri preklopu z motorja Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) morate za odpravo napake pri preverjanju upoštevati ta minimum 10 izgovorov.

Če je v posnetkih zaznana škodljiva vsebina, se prikaže splošno opozorilo, ki sprememb ne morete shraniti, dokler vsebine ne odstranite ali popravite.

Ustvari različice – če želite, da sistem samodejno ustvari posnetke na podlagi namena, kliknite Ustvari različice.
V pogovornem oknu Ustvari različice navedite opis vašega namena ustvarjanja ustreznih podatkov o vadbi ali posnetkov.
Vnesite število različic, ki jih želite ustvariti, in izberite, kako ustvarjalno želite, da je osnovni LLM med ustvarjanjem teh različic.
Kliknite Ustvari.

Dodajanje entitet kot reže – če je v dodanih izjavah prisotna entiteta, so samodejno označene v izrekih in prikazane v razdelku Reže . Del izreka lahko izberete kot režo za ta namen in izberete že ustvarjeno entiteto ali ustvarite novo entiteto.

Namen zahteva vsaj 3 besede in 2 opombi reže za usposabljanje s trenutnim motorjem AI.

Vsaka reža prikazuje naslednje:

Reže (izbirno) – povežite entitete za polnjenje reže. To zagotavlja, da agent AI zbere vse potrebne informacije.

Kliknite +Poveži , da entiteto povežete z namenom. Če na seznamu ni entitete, se možnost +Povezava ne prikaže. Če želite ustvariti entiteto, glejte razdelek Ustvarjanje entitete . Prikažejo se naslednje podrobnosti reže, kjer lahko konfigurirate vnovične ponovitve in odziv za zahtevano režo:
Ime povezane entitete.
Zahtevano – potrdite polje, da ugotovite, ali je potreben za dokončanje namena.
Poskusi ponovitve – vnesite število poskusov ponovitev, ki jih agent umetne inteligence poskuša pridobiti od stranke.
Odgovor – na spustnem seznamu izberite odgovor za režo. Če želite ustvariti nov odziv po meri, klikni+ Ustvari novega.
Konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vklopite vrednosti reže za posodobitev, da posodobite vrednost reže med pogovorom s stranko.

Agent AI za obdelavo podatkov upošteva zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži. Če omogočite to funkcijo, sistem posodobi vrednosti za zapolnjene reže, kadar stranke vnesejo nove informacije za isto vrsto reže.

Vklopite možnost Navedi predloge za slote, da zagotovite predloge za polnjenje slotov in nadomestne vrednosti slotov v končnem odgovoru na podlagi vnosa stranke.

Odgovor – v razdelku Odgovor izberite odgovor, ki ga želite vrniti strankam po dokončanju namena. Ko je ta izbrana, kliknite Ogled vsebine izbranega odgovora , da si ogledate vsebino odgovora. Če želite dodati nov odgovor po meri, kliknite + Ustvari novega , da ustvarite nov odgovor. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje odgovora.

5
Kliknite Dodaj , da ustvarite namen.

6
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati.

Ustvarjanje entitete

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skriptov > entitet.

3
Kliknite +Ustvari entiteto.

4
V oknu Ustvari entiteto določite ta polja:

Ime entitete – vnesite ime entitete.

Vrsta entitete – s spustnega seznama izberite vrsto entitete. Glede na izbrano vrsto entitete vnesite vrednost v dodatno polje, če se prikaže.

Če ima posrednik AI težave pri identifikaciji imena osebe z vrsto entitete Imena oseb, poskusite uporabiti vrsto entitete prostega obrazca za boljše prepoznavanje.
Če posrednik AI pri uporabi vrednosti Regex ali alfanumerične entitete s presledki v razredu znakov ne prepozna vhodov po pričakovanjih (na primer ^[a-zA-Z 0-9]+$), poskusite uporabiti vrsto entitete proste oblike za širše ujemanje. Če želite uporabiti vrednosti Regex ali alfanumeričnih entitet s presledki, lahko počistite polje »Zamenjaj entitete v sklepanju« v naprednih nastavitvah motorja.

5
Kliknite Shrani spremembe.

Možnosti Urejanje in Brisanje v stolpcu Dejanja lahko uporabite za izvajanje sorodnih dejanj. Uredite lahko le ime entitete in ne vrste entitete.

Ustvarjanje odgovora

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skriptov > odgovorov.

Sistem zagotavlja privzete pogojne odgovore za spletni kanal, ki jih lahko uporabite za interakcijo s strankami. Prav tako lahko uporabite ikono Uredi v vsakem odgovoru, da spremenite nastavitve odgovorov. Privzetih odgovorov in spletnega kanala ni mogoče izbrisati.

3
Če želite ustvariti odgovor po meri, klikni+ Ustvari odgovor.

Prikaže se zaslon za dodajanje novega odziva .

4
Na zaslonu Dodaj nov odgovor vnesite novo ime odgovora.

5
Za konfigurirani jezik lahko po želji dodate pogojni odgovor tako, da kliknete Dodaj pogoj.

Vnesite ime pogoja in kliknite Ustvari.

Kliknite pogoj in pojdite v razdelek Pravila , po potrebi vnesite spremenljive pogoje IF in OR.

V polju Leva spremenljivka na spustnem seznamu izberite spremenljivko odziv. Če želite več informacij o spremenljivkah odzivov, glejte tabelo Seznam pogostih spremenljivk odzivov. V tej tabeli je seznam spremenljivk, s katerimi lahko v tem polju določite pravila. Te spremenljivke lahko uporabite tudi za prilagajanje odzivov agentov AI.
Izberite ustreznega operaterja za izvedbo pravila.
Na spustnem seznamu izberite podatkovni tip. Podatkovni tipi se izpolnijo glede na izbrani operator.
V polju Desna spremenljivka podajte spremenljivko odgovora. Vrsta vrednosti spremenljivke, s katero se mora ujemati sintaksa v levi spremenljivki. To polje se prikaže le, če operaterja nastavite na katero koli od teh vrednosti – Je enako, Ni enako, V, Večje kot, Manjše kot. Seznam spremenljivk lahko uporabite tudi za določanje pravil v desni spremenljivki vrste pogojnega odgovora, če nastavite podatkovni tip na spremenljivko.

Kliknite Dejanja , da ustvarite odgovor za določeno pravilo. V razdelku Dejanja lahko konfigurirate odgovor, ki bo prikazan za strankino poizvedbo, ko bo pravilo izpolnjeno.
Če želite dodati odgovor za spletni (privzeti) kanal:
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora. Podprte vrste odgovorov so besedilo, vrtiljak, hitri odgovor, slika, video, zvok in datoteka.
Za izbrani tip odgovora konfigurirajte zahtevane nastavitve. Če želite več informacij o konfiguraciji različnih odgovorov za splet (privzeto), glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.
Če želite dodati odgovor za druge kanale:
Kliknite + poleg možnosti Splet (privzeto).
S spustnega seznama izberite želeni kanal. Podprti kanali so Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS in Voice.
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora za izbrani kanal. Za podprte vrste odgovorov za različne kanale glejte razdelek Podprte vrste odgovorov za kanale .
Konfigurirajte zahtevane nastavitve za izbrani tip odgovora. Če želite več informacij o konfiguraciji različnih odgovorov, glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrst odgovorov

V načrtovalniku odzivov lahko konfigurirate odzive, specifične za kanal, za namene. Če želite več informacij o ustvarjanju odgovora, glejte razdelek Ustvarjanje odgovora .

Za podrobnosti glejte naslednji razdelek:

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora slike

Konfiguracija vrste video odgovora

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Konfiguracija odziva predstavnosti

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Besedilna sporočila lahko konfigurirate kot odgovore za vse kanale. Če želite dodati vrsto besedilnega odgovora za izbrani kanal (privzeto ali po meri), sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal izberite Vrsta besedilnega odgovora.

2
V besedilno polje Različica vnesite besedilno sporočilo.

Odzive posrednikov lahko prilagodite s spremenljivkami, prejetimi iz kanala ali zbranimi od strank med pogovorom. Vnesete lahko tudi ${ , da izberete zahtevano spremenljivko v območju besedila.

3
Če želite dodati več različic, kliknite Dodaj različico in vnesite besedilno sporočilo.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Odzive vrtiljaka lahko konfigurirate za spletne (privzete) in Messengerjeve kanale. Vsak odziv vrtiljaka lahko vsebuje sliko, opis in največ tri gumbe. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Vrtiljak v desnem podoknu. Prikaže se bogata kartica vrtiljaka.

2
Kliknite Konfiguriraj , če si želite ogledati ali urediti URL slike. Sistem privzeto prikaže URL slike.

3
Vnesite Naslov in Opis (izbirno) kartice.

4
Če želite agentu AI poslati konfigurirano koristno obremenitev in priklicati ustrezen odgovor za namen, kliknite + Dodaj hiter odgovor.

Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator. Kliknite Končano.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni kanal), vnesite besedilo in URL ter kliknite Dokončano.

Kliknite Obnovi zdaj , če želite spremeniti preusmeritev besedila in URL-ja.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfigurirate lahko odgovore hitrih odgovorov za kanale Web (privzeto), SMS, Messenger, Apple Messages za podjetja in RCS. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Hitri odgovor .

2
Vnesite sporočilo za hiter odgovor za namen.

3
Če želite agentu AI poslati konfigurirano koristno vsebino, kliknite + Dodaj hiter odgovor. Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator. Kliknite Končano , da dodate hiter odgovor na besedilo.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni klepet), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Do delnega ujemanja pride, kadar obstaja negotovost glede poizvedb dohodnih uporabnikov. Posrednik AI se odzove z nameni, ki so blizu poizvedbi uporabnika kot možnosti. Za splet so prikazani delni odgovori na ujemanje.

Konfiguracija vrste odgovora slike

Slikovne odgovore lahko konfigurirate za splet (privzeto), Messenger in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Slika . Slikovna kartica se prikaže s privzetimi konfiguracijami.

2
Posodobite URL slike.

3
Izberite vrsto slike (jpeg ali png).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste video odgovora

Video odzive lahko konfigurirate za splet (privzeto), Messenger in WhatsApp kanale. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Video . Prikaže se grafična kartica s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL videoposnetka.

3
Izberite želeno vrsto videoposnetka (mp4).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfigurirate lahko zvočne odzive za Web (privzeto) in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Zvok . Zvočna kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL zvoka.

3
Izberite vrsto zvoka (mp3 ali aac).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko
Datoteko lahko konfigurirate kot odgovor za spletne (privzete) in WhatsApp kanale. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Datoteka . Prikaže se kartica »Datoteka«.

2
Vnesite URL datoteke.

3
Izberite vrsto datoteke. Podprte vrste datotek so .html, .PDF, golo besedilo, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 in .aac.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Odgovore na gumb za odgovor lahko konfigurirate za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Kliknite gumb Odgovori v desnem podoknu.

2
Konfigurirajte podrobnosti glave (izbirno).

Izberite vrsto glave – Besedilo (lahko je dolgo 20 znakov), Video, Slika, Dokument.

Vnesite vrednost glede na izbrano vrsto glave.

3
Vnesite telo besedila. To polje lahko vsebuje največ 1024 znakov.

4
Vnesite besedilo noge (izbirno). To polje lahko vsebuje največ 60 znakov.

5
Če želite dodati nov gumb za odgovor, kliknite gumb Dodaj, vnesite besedilo in koristni tovor ter kliknite Dokončano

Konfigurirate lahko največ tri gumbe za odgovor (z omejitvijo 20 znakov).

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Sporočila seznama lahko konfigurirate kot odgovore za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Seznam sporočil .

2
Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Konfigurirajte podrobnosti glave (lahko so dolge 20 znakov).

Vnesite telo besedila (lahko je dolgo 1024 znakov).

(Neobvezno) Vnesite besedilo noge (lahko je dolgo 60 znakov).

Vnesite naslov seznama.

3
Pomaknite se do razdelkov seznama Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Vnesite ime razdelka (lahko je dolgo 24 znakov).

Vnesite naslov vrstice (lahko je dolg 24 znakov).

Vnesite ID vrstice, ki je enolični identifikator za vsako vrstico, ki vam bo pomagal prepoznati izbiro uporabnikov.

Vnesite opis vrstice (lahko je dolg 20 znakov).

Če želite dodati nov odsek, kliknite Dodaj odsek.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Oštevilčen seznam lahko konfigurirate kot odgovor za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Oštevilčen seznam .

2
Uredite privzeto besedilo.

3
Kliknite + dodaj element seznama.

4
Pod vrsto gumba Besedilo konfigurirajte naslednje:

Vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator, da pošljete koristni tovor agentu AI, ko uporabnik klikne gumb.

Kliknite Končano.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Odgovore izbirnika seznama lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
Kliknite Izbirnik seznama v desnem podoknu.

2
Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov izbirnika seznama.

(Neobvezno) Vnesite URL slike za predogled in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis izbirnika seznama.

Vnesite naslov in opis sporočila za odgovor glede na izbrano možnost izbirnika seznama.

3
Pomaknite se do razdelkov Seznam# Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov elementov na seznamu.

Vnesite naslov elementov na seznamu.

V polju Element seznama konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite URL slike za element seznama.

Vnesite naslov.

Vnesite identifikator elementa. Ko uporabnik izbere element, se identifikator pošlje agentu AI, ki prikaže naslednje korake.

Vnesite opis elementa seznama.

Če želite dodati še en element, kliknite+ ikono.

Če želite izbrisati element, kliknite ikono Izbriši .

4
Če želite dodati nov odsek seznama, kliknite razdelek Dodaj seznam.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Odgovore izbirnika časa lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Izbirnik časovnika.

Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje:

Vnesite naslov za izbirnik časa.

(Neobvezno) Vnesite URL slike za predogled in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis.

Vnesite naslov in opis sporočila za odgovor glede na izbrano možnost izbirnika časa.

2
Pomaknite se do podrobnosti dogodkaTab in konfigurirajte:

Vnesite naslov dogodka.

Vnesite časovni pas za dogodek.

Konfigurirajte reže:

Vnesite datum in uro reže1.

Vnesite trajanje reže1.

Vnesite identifikator reže. Ko uporabnik izbere režo, se identifikator pošlje agentu AI, ki prikaže naslednji korak.

Če želite dodati novo režo, kliknite Dodaj režo.

3
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija odziva predstavnosti

Medijske odzive lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Predstavnost .

2
Vnesite besedilo.

3
Izberite vrsto medija in vnesite URL.

4
Če želite dodati še več ok got it, kliknite Add OK got it.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguriraš lahko obogatene odgovore povezav za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Rich Link .

2
Vnesite URL slike in izberite vrsto slike (jpeg ali png).

3
Vnesite URL spletnega mesta za preusmeritev.

4
Vnesite naslov URL-ja videoposnetka ali slike.

5
Vnesite URL videoposnetka, ki podpira protokol MIME, in izberite vrsto (video/mp4).

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Odgovore na obrazce lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Obrazec .

2
Vnesite obrazec v obliki JSON. Vsak JSON vsebuje informacije o straneh, ki gredo kot del obrazca s prilagoditvami. Strani so lahko različnih vrst:

Pozdrav: uvodna stran z naslovom, opisom, interaktivnim gumbom in sliko.

Izberite: stran za en izbor »True/False« ali več izborov, ki podpirajo slikovna sredstva.

Izbirnik: stran za en izbor med več možnostmi.

Date Picker: Appleovemu standardnemu izbirniku datumov zagotavlja prilagodljivo obliko datuma in omejitve.

Vnos: stran z različnimi vnosnimi polji za zbiranje informacij.

Strukturirani metapodatki vsebine omogočajo uporabniku, da določi strani obrazca in vizualno postavitev. Ta predloga je sestavljena iz dveh delov:

BusinessFormEvent: konfigurira identifikatorje strani, povzetek, strani in slike.

BusinessChatMessage: konfigurira prejete informacije in podatke o sporočilu za odgovor.

Kliknite Prenesi vzorec JSON , da prenesete vzorčno datoteko JSON in razumete strukturo obrazca.

Za več informacij si oglejte uradno dokumentacijo družbe Apple.

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Dogodke po meri lahko konfigurirate kot odgovore za glasovni kanal. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Dogodki po meri.

2
Vnesite ime dohodnega dogodka, ki ga prejme posrednik AI.

3
V nastavitvah glasovnega klica konfigurirajte naslednje nastavitve, ki bodo dodane vsakemu odzivu posrednika:

Časovne omejitve: določite trajanje čakanja posrednika na odziv uporabnika v sekundah. Če ni odgovora, ga lahko nastavite tako, da uporabnika znova pozove ali konča pogovor. Privzeta časovna omejitev je 5 sekund.

Odgovor časovne omejitve: določite sporočilo odgovora, ki bo poslano uporabniku, če pride do časovne omejitve.

Dovoli vključevanje: označite to možnost, če želite, da uporabnik prekine odziv agenta z novim vnosom. Če uporabnik ni potrjen, mora počakati, da agent dokonča svoj odgovor, preden se odzove.

DTMF vnos: Označite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti, da prek tipkovnice vnesejo določene podrobnosti. To je koristno za zbiranje informacij, izraženih kot dolge številke. Če omogočite vnos DTMF, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

Način vnosa: izberite želeni način vnosa, da se bo uporabnik lahko odzval samo z DTMF ali z uporabo obeh – DTMF in glasu.

Časovna omejitev med številkami (števkami): nastavite najdaljši dovoljeni čas mirovanja med vnosom posamezne števke. Če uporabnik preseže ta čas, se doslej vnesene številke pošljejo v tok kot njihov vnos.

Znak za zaključek: določite znak za zaključek, na primer # ali *, da označite vnos končnega uporabnika. Ko uporabnik pritisne to tipko, se prejšnji vnos na tipkovnici pošlje v potek kot uporabniški vnos.

Največja dolžina: določite največjo dovoljeno dolžino znakov za vnos uporabnika.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Če želite konfigurirati dogodke po meri za skriptnega posrednika AI, glejte članek Konfiguracija dogodkov po meri.

Konfiguracija predaje posrednika
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do možnosti Konfiguracija > predaja in vklopite ali izklopite zahtevane nastavitve:

Primopredaja delnega ujemanja – več zaporednih delnih tekem v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Predaja ob nadomestni različici – predajo posrednika lahko sprožijo številna zaporedna nadomestna sporočila v seji. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Predaja po ponavljajočih se odgovorih posrednikov – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

Predaja, ko je dosežena omejitev ponovnega poskusa polnjenja reže – ko so poskusi ponovnega poskusa polnjenja reže doseženi do najvišje meje, sproži predajo agenta.

3
Kliknite Shrani spremembe.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do predogleda skriptnega agenta AI.
Konfiguriranje jezika in glasu

Za skriptnega posrednika umetne inteligence lahko konfigurirate več jezikov in glasov, značilnih za jezik, za upravljanje interakcij s strankami.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI se pomaknite do možnosti Konfiguracija > jezik Tab.

Privzeti jezik in glas sta nastavljena na angleščino. Za druge podprte jezike in glasove glejte članek Podprti jeziki in glasovi .

2
Če želite posredniku AI dodati več jezikov, kliknite +Dodaj jezik.

3
Na spustnem seznamu izberite želeni jezik in področne nastavitve ter kliknite Dodaj.

4
Kliknite Dodaj jezike. Na novo dodani jezik se prikaže v jeziku Tab stikalo Omogočeno pa je privzeto nastavljeno na 'on'.

Dodajanje več kot enega jezika omogoča večjezični model Polymatch v naprednih nastavitvah AI Engine Advanced.

5
S spustnega seznama Voice Name izberite ustrezen glas. Glasovi, ki so na voljo, se samodejno prikažejo glede na izbrani jezik.

6
Če želite nastaviti želeni jezik in glas kot privzeta za posrednika AI, v stolpcu Kontrolniki kliknite Nastavi kot privzeto .

Privzetega jezika in glasu ne morete odstraniti, lahko pa ju po potrebi spremenite. Spreminjanje privzetega jezika lahko vpliva na odzive, namene, vzdrževanje, preizkušanje in izkušnje s predogledom.

Konfiguracija izpolnjevanja

Izpolnitev za skriptirane agente umetne inteligence lahko konfigurirate za interakcijo z zunanjimi sistemi in pridobivanje, posodabljanje ali shranjevanje podatkov prek API-jev. Če želite več informacij, glejte članek Konfiguracija izpolnjevanja za skriptirane posrednike umetne inteligence.

Predogled skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Webex AI Agent Studio vam omogoča predogled agentov AI med razvojem in po njem. S to funkcijo lahko preizkusite, kako deluje vaš posrednik AI, in preverite, ali zagotavlja pričakovane odgovore na različne vnosne poizvedbe. Skriptnega agenta AI si lahko ogledate na naslednje načine:

Predogled lahko odprete v:
Nadzorna plošča posrednika AI – ko se s kazalcem miške pomaknete na kartico posrednika AI, se za tega posrednika AI prikaže možnost Predogled . Kliknite ga, da odprete predogled.
Glava posrednika AI – kliknite kartico posrednika AI, da odprete posrednika. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. S tem pripomočkom lahko preprosto znova odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Vnesete lahko posnetke (ali zaporedje izjav), da vidite, kako se agent AI odzove, in vam pomaga potrditi, da deluje po pričakovanjih. Predogled posrednika AI podpira več jezikov in lahko samodejno zazna jezik vašega vnosa. Jezik v predogledu lahko izberete tudi ročno, tako da kliknete izbirnik jezika in izberete med razpoložljivimi možnostmi.

Pripomoček za predogled lahko maksimirate za boljši pogled. Prav tako lahko zagotovite informacije za potrošnike in zaženete več sob, da temeljito preizkusite agenta AI.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek besedila.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

2
Kliknite Začni klepet. Posrednik AI prikaže privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije.

Privzeto si lahko predogledate predogled pogovorov v klepetu v angleškem jeziku (en-US).

(na voljo v različici beta) Predogled pogovorov v klepetu je mogoč v drugih jezikih, ki ste jih konfigurirali. Če želite konfigurirati več jezikov, glejte razdelek Konfiguriraj jezik in glas .

3
V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite tipko Enter.

4
Nato lahko vidite in ocenite odziv agenta AI.

Če želite začeti nov pogovor ali sejo klepeta, v glavi kliknite Predogled .

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija glasovnega predogleda vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas brskalnik pozove, kliknite »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
Safari v sistemu macOS
Chrome v sistemu Windows

Za najboljšo izkušnjo uporabite naglavno slušalko. Ko klicatelj prekine agenta AI (prek vklopa), agent umetne inteligence zazna govor, ustavi poziv, ki se predvaja, in ustrezno obdela vnos klicatelja – to optimalno deluje le, če uporabljate naglavno slušalko.
Ko ne uporabljate naglavne slušalke, se izogibajte nastavitvi glasnosti na 100%.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

2
Za predogled glasovnega pogovora v drugem jeziku, ki je konfiguriran za posrednika, na spustnem seznamu izberite želeni jezik in področne nastavitve. Privzeti jezik je en-US.

Predogled glasovnih pogovorov si lahko ogledate v jezikih, ki ste jih konfigurirali (na voljo v različici beta).

3
Kliknite Začni klic. Klic se začne s posrednikom AI, ki predvaja privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije. V pripomočku si lahko ogledate tudi prepis pogovora v živo.

4
Izrazite svoje vprašanje. Ko govorite, lahko vidite prepis pogovora v živo.

Če želite izklopiti zvok med interakcijo, kliknite Izklopi zvok.

5
Za poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta AI.

6
Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Objava skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Po konfiguraciji in predogledu agenta AI lahko agenta objavite, da bo objavljen.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI kliknite Objavi.

2
Vnesite ime različice in kliknite Objavi.

Podrobnosti o različici si lahko ogledate na strani Zgodovina . Če želite več informacij, glejte razdelek Zgodovina.

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Na levi plošči strani za konfiguracijo agenta AI se prikažejo naslednji razdelki:

Preskusno skriptno sredstvo

Ker se agenti umetne inteligence razvijajo in postajajo bolj zapleteni, imajo lahko spremembe njihove logike ali razumevanja naravnega jezika (NLU) včasih nenamerne posledice. Da bi zagotovili optimalno delovanje in prepoznali morebitne težave, platforma agentov AI ponuja priročno ogrodje za testiranje agentov AI z enim klikom. Ti lahko:

Preprosto ustvarite in zaženite obsežen nabor testnih primerov.

Določite preskusna sporočila in pričakovane odgovore za različne scenarije.

Simulirajte zapletene interakcije z ustvarjanjem testnih primerov z več sporočili.

Določite teste

Teste lahko določite z naslednjimi koraki:

Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Testiranje v levem podoknu. Privzeto se prikaže Testcases Tab.
Izberite testni primer in kliknite Izvedi izbrane teste.

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja testni primer z naslednjimi parametri:

Preglednica 3. Testni primeri
Parameter Opis
Sporočilo Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, za katere lahko pričakujete, da jih bodo uporabniki poslali vašemu posredniku AI.
Pričakovani jezik Jezik, v katerem komunicirate s posrednikom AI.
Pričakovani namen Določite namen, ki bo prikazan kot odgovor na določeno uporabniško sporočilo. Za pomoč pri iskanju najustreznejšega namena ima ta stolpec funkcijo pametnegasamodokončanja. Ko vnesete, sistem predlaga ujemanje namenov na podlagi doslej vnesenega besedila.
Ponastavitev prejšnjega konteksta Kliknite potrditveno polje, če želite izolirati preskusne primere in jih zagnati neodvisno od obstoječega konteksta posrednika AI. Ko je ta možnost omogočena, se vsak testni primer simulira v novi seji, s čimer se preprečijo motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delne zadetke Omogočite to preklopno stikalo, da se preskusni primeri štejejo za uspešne, tudi če se pričakovani nameni le delno ujemajo z dejanskim odzivom.
Uvoz iz CSV Preskusne primere uvozite iz datoteke datoteke, ločene z vejico (CSV). V tem primeru so vsi obstoječi testni primeri prepisani.
Izvoz v CSV Preskusne primere izvozite v datoteko datoteke, ločene z vejico (CSV).
Preizkus povratnih klicev Omogočite to preklopno stikalo, če želite simulirati dohodne povratne klice in preizkusiti delovanje poteka brez dejanskih dohodnih klicev.
Povratni klic v poteku Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namen sprožiti povratni klic.
Pričakovana predloga za povratni klic Podajte ključ predloge, ki ga želite aktivirati, ko pride do povratnega klica.
Časovna omejitev povratnega klica Najdaljši čas (v sekundah), ki ga agent AI počaka na odziv povratnega klica, preden meni, da je povratna časovna omejitev potekla. Sistem omogoča največ 20-sekundno časovno omejitev.

Izvedite teste

V razdelku Izvedba Tab kliknite Izvedi izbrane preskuse , da začnete zaporedno izvajati vse izbrane preskusne primere.
Testne primere lahko izvedete tudi iz testnih primerov Tab.
.
Ko je vsak testni primer končan, sistem prikaže svoj rezultat poleg ustreznega vnosa. Če želite zaključiti testni primer, v zgornjem desnem kotu zaslona kliknite Prekini zagon .

Če si želite ogledati preizkusne primere z določenimi rezultati, kliknite želeni rezultat (na primer Opravljeno , Uspešno z delnim ujemanjem, Neuspešno, V čakanju) na traku povzetka. S tem filtrirate seznam testnih primerov, da se prikažejo samo tisti, ki se ujemajo z izbranim rezultatom.

ID seje, povezan z vsakim testnim primerom, je prikazan v rezultatih. To vam omogoča hitro navzkrižno sklicevanje na testne primere in ogled podrobnosti o transakcijah. Če želite to izvesti, izberite možnost Podrobnosti transakcije v stolpcu Dejanja .

Zgodovina usmrtitev

V zgodovini Tab dostopajte do vseh izvedenih testnih primerov.
Kliknite ikono Prenesi iz stolpca Dejanja , če želite izvožiti izvedene preskusne podatke kot datoteko CSV za analizo ali poročanje brez povezave.
Preglejte posebne nastavitve motorja in algoritma, uporabljene za vsako izvedbo testnega primera. Te informacije razvijalcem pomagajo optimizirati delovanje agenta AI.
Če si želite ogledati napredne konfiguracijske nastavitve algoritma, ki se uporabljajo za določen vadbeni mehanizem, kliknite ikono Informacije poleg imena vadbenega motorja. To omogoča vpogled v parametre in nastavitve, ki so vplivale na vedenje agenta AI med testiranjem.

Ogled sej posrednikov

V razdelku Seje je izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in strankami. Vsaka seja vključuje podrobno zgodovino izmenjanih sporočil. Podatke o sejah lahko izvozite kot datoteko CSV za analizo in nadzor brez povezave. S temi podatki lahko analizirate interakcije uporabnikov, določite področja, na katerih so možne izboljšave, in izboljšate odzive posrednikov umetne inteligence.

Obdeluje lahko velike nabore podatkov s prikazovanjem rezultatov na straneh. V razdelku Natančnejše določanje rezultatov lahko filtrirate in razvrščate seje glede na različne pogoje. Vsaka vrstica v tabeli prikazuje bistvene podrobnosti seje, vključno s temi:
Kanali – kanal, v katerem je prišlo do interakcije (na primer klepet, glas).
ID seje – enolični identifikator seje.
ID potrošnika – enolični identifikator uporabnika.
Sporočila – število sporočil, izmenjanih med sejo.
Posodobljeno ob – zadnji posodobljeni sistemski čas.
Metapodatki – dodatne informacije o seji.
Skrij preizkusne seje – potrdite to polje, če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Prišlo je do predaje posrednika – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, ki jih predamo posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk, ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno glasovanje – potrdite to polje, če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico za dostop do podrobnega pogleda določene seje. S potrditvenimi polji filtrirajte seje glede na predajo posrednika, napake in negativne glasove. Dešifrirne seje zahtevajo dovoljenje na ravni uporabnika in napredne nastavitve za zaščito podatkov. Kliknite Dešifriraj vsebino , da si ogledate podrobnosti seje.

Ogled podrobnosti seje v skriptnem agentu AI

Kliknite sejo v posamezni vrstici, če si želite ogledati podrobnosti posamezne seje.

Informacije o transakcijahTab vsebujejo podrobno razčlenitev določene interakcije in razvrščajo informacije v štiri razdelke:

Razdelek Sporočila :
Prikaže prepis vseh interakcij seje v kronološkem vrstnem redu, ki zagotavlja kontekst za pogovor.
Prikazuje ustrezne odgovore, ki jih je ustvaril agent AI.

Opredeljeni nameni:

Prikaže namene, določene za strankino poizvedbo.
Označuje stopnjo zaupanja, povezano z vsakim ugotovljenim namenom.
Navede reže, ki so povezane z ugotovljenim namenom. Kliknite režo, če si želite ogledati dodatne informacije o njeni vrednosti in kako jo sistem izvleče iz uporabnikove poizvedbe.

V razdelku Opredeljene entitete so navedene entitete, ki jih sistem izvleče iz strankinega sporočila, in jih poveže z aktivnim namenom potrošnika. Te entitete predstavljajo ključne informacije, ki jih je posrednik umetne inteligence prepoznal v poizvedbi uporabnika.

V razdelku Rezultati algoritma so na voljo vpogledi v osnovne procese, ki so privedli do odziva agenta AI. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Seznam namenov – prikazuje opredeljene namene in ustrezne ocene podobnosti.
Seznam entitet – prikazuje entitete, ki so bile ekstrahirane iz uporabnikovega sporočila.

Druge informacije prikažejo:

Obdelana poizvedba – označuje vnaprej obdelano različico strankinega vnosa, potem ko ga obdela cevovod za razumevanje naravnega jezika agenta AI (NLU).
Ponudnik zaznavanja jezika – ponudnik, ki ponuja tehnologijo, ki lahko samodejno prepozna jezik določenega besedila.
Zaznan jezik – jezik, ki ga zazna tehnologija. 
Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Ključ predloge – označuje ključ predloge, povezan z namenom, ki je sprožil odziv agenta AI.
Vrsta odgovora – označuje vrsto odgovora, ki ga je ustvaril posrednik AI.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
Mehanizem NLU AI – identificira mehanizem NLU AI, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke.
Vektorski model – način predstavitve besedila kot numeričnih vektorjev. 
Najmanjši prag Ocene – prikazuje najnižjo oceno praga.
Delna razlika v rezultatih ujemanja – delna razlika v rezultatih ujemanja, konfigurirana v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Sistem določi, ali poizvedba ne spada v obseg ali zahteva posredovanje posrednika na podlagi teh vrednosti.
Dnevniki odpravljanja napak – vsebuje seznam dnevnikov odpravljanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podatke o transakcijah lahko prenesete in si jih ogledate tudi v obliki JSON z možnostjo prenosa.

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Kadar koli dodate ali posodobite namere ali entitete, sistem ponovno usposobi vašega skriptnega agenta za umetno inteligenco, da ga posodablja. Po vsaki vadbi temeljito preizkusite svojega agenta AI, da zagotovite natančnost in učinkovitost. Vsakič, ko objavite skriptnega posrednika AI, se različica shrani in je dostopna v zgodovini različicTab, kjer si lahko ogledate vse različice skriptnega posrednika AI.

Na strani »Zgodovina« lahko dostopate do teh posodobitev, ki so bile izvedene za posrednike:

Spremljajte, kdaj ste objavili zgodovino različic in spremembe v obliki opombe, ki so jo razvijalci pustili pri objavi. 

Oglejte si motor AI, ki se uporablja za vsako objavljeno različico, skupaj z njegovimi nastavitvami. Ogledate si lahko tudi čas, ki je pretekel, da je posamezna različica pripravljena za objavo. 

Spremljajte spremembe nastavitev, namenov, entitet, odgovorov in vzdrževanja v dnevnikih spremembTab.

Po potrebi objavite, si oglejte predogled ali naložite starejšo različico kot osnutek.

Ogled zgodovine treningov – spremljanje, kdaj ste trenirali korpus, in izvedenih sprememb.

Primerjajte motorje za usposabljanje – preglejte vadbene motorje, ki se uporabljajo za različne ponovitve, in njihovo ustrezno trajanje usposabljanja.

Sledenje spremembam – nadzirajte spremembe nastavitev, namenov, odzivov in vzdrževanja.

Povrnitev na prejšnje različice – po potrebi preprosto povrnite na starejši nabor vadb.

Spremeni dnevnike

V razdelku Dnevniki sprememb je podroben zapis sprememb, ki ste jih v zadnjih 35 dneh naredili skriptiranemu agentu za umetno inteligenco. Dostop do dnevnikov sprememb:

Pomaknite se na nadzorno ploščo in kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Zgodovina različic# Tab če si želite ogledati zgodovino agenta AI.
Kliknite Spremeni dnevnike Tab če si želite ogledati podroben dnevnik sprememb:
Posodobljeno ob – datum in čas, ko je sistem izvedel spremembo.
Posodobil – uporabnik, ki je izvedel spremembo.
Spremeni lokacijo – razdelek posrednika AI, kjer je prišlo do spremembe (na primer korpus, namen in odziv).
Opis – dodatne podrobnosti o spremembi.

Z možnostma iskanja Posodobil in Spremeni lokacijo poiščite določene vnose v dnevniku sprememb.

Zgodovina različicTab prikazuje največ 10 korpusov za vsakega posrednika AI.

Kuriranje skriptnega agenta AI

Sistem doda sporočila v konzolo Curation na podlagi naslednjih kriterijev:

Nadomestna sporočila – ko posrednik umetne inteligence ne razume vašega sporočila in sproži nadomestni namen.

Zavrnjena sporočila – sporočila, ki so jih uporabniki med predogledom agentov umetne inteligence zavrnili.

Predaja agenta – sporočila, katerih posledica je predaja človeškega agenta zaradi konfiguriranih pravil.

Iz seje – sporočila, ki so jih uporabniki označili kot sporočila, ki ne prejemajo želenega odgovora iz podatkov seje ali sobe.

Nizka raven zaupanja – sporočila, katerih ocena zaupanja je pod določenim pragom nizke stopnje zaupanja.

Delno ujemanje – sporočila, pri katerih posrednik umetne inteligence ni mogel ugotoviti pravega namena ali odgovora.

Odpravljanje težav

Težava Tab vam omogoča pregled in naslavljanje sporočil, označenih z zastavico za vzdrževanje. Naredite lahko naslednje:
Odločite se, da želite težave razrešiti ali prezreti glede na njihovo resnost in ustreznost.
Preglejte izvirno izjavo uporabnika, odgovor agenta AI in vse priložene medije.
Celotno vsebino šifriranih sej si lahko ogledate z možnostjo Dešifriraj vsebino , če ste omogočili dešifriranje dostopa.

Če je v ozadju omogočena napredna zaščita podatkov, sistem podeli dešifriran dostop na ravni uporabnika.

Če želite odpraviti težavo, lahko:

Povezava do obstoječega namena – če želite težavo povezati z obstoječim namenom, izberite možnost Poveži in poiščite želeni namen.

Dodaj novemu namenu – z možnostjo Dodaj novemu namenu ustvarite nov namen neposredno iz konzole za kuriranje.

Prezri težave – odpravite ali prezrite težave, da jih odstranite iz konzole za kuriranje.

Povezave do privzetih namenov (pozdravno sporočilo, nadomestno sporočilo, delno ujemanje) ni mogoče povezati.
Za skriptnega posrednika umetne inteligence na spustnem seznamu izberite ustrezen namen in označite vse ustrezne entitete.
Po spremembah sistem ponovno usposobi vašega agenta AI, da zagotovi, da odraža novo znanje v svojih odzivih.
Za učinkovito upravljanje rešite ali prezrite več težav hkrati.

Rešeno Tab prikazuje vse težave, ki jih obravnava sistem. Ogledate si lahko povzetek vsake odpravljene težave, vključno s tem, ali smo jo povezali z obstoječim namenom, ustvarili nov namen ali ga prezrli. Če vidite odgovore, ki vam niso všeč, da jih sistem ni ujel, lahko v konzolo za kuriranje ročno dodate določene primere.

Če želite dodati težave iz sej:
Prepoznavanje izreka – poiščite izgovor, ki je sprožil napačen odgovor.
Preveri stanje kuracije – če težave še ni v konzoli za kuriranje, sistem prikaže stikalo stanja vzdrževanja .
Preklopite zastavico – omogočite stikalo stanja vzdrževanja, da dodate izrek v konzolo za kuriranje za pregled in razrešitev.

Če je težava že v konzoli za kuriranje, se videz stikala spremeni in prikaže njegovo stanje.

Ogled uspešnosti skriptnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

V razdelku storitve Google Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti posrednika umetne inteligence. Ključne meritve so razdeljene na štiri razdelke, ki so predstavljeni kot zavihki, in sicer Pregled, Odgovori, Usposabljanje in Vzdrževanje.

Na strani storitve Google Analytics lahko izberete posrednika AI, za katerega si želite ogledati analitiko. Pogled analitike lahko prilagodite tako, da izberete kanal, časovno obdobje in razdrobljenost podatkov. Sistem privzeto prikaže analitične podatke za zadnji mesec za vse kanale, pri čemer je vsak dan podatkovna točka.

Pregled

Pregled vsebuje ključne meritve in grafe, ki razvijalcem zagotavljajo posnetek splošne uporabe in učinkovitosti delovanja agentov umetne inteligence.

Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

Seje in sporočila

V prvem razdelku pregleda so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence:

Število vseh sej in sej, ki jih agent umetne inteligence obravnava brez človeškega posredovanja.
Skupna predaja agentov, kar je štetje števila sej, predanih človeškim agentom.
Dnevne povprečne seje
Skupno število sporočil (sporočila o človeških posrednikih in agentih umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.
Povprečno število sporočil

Temu sledi sistem z grafičnim prikazom sej (zloženi stolpec, ki predstavlja seje, ki jih obravnava agent umetne inteligence, in predanih sej) in skupnih odgovorov, ki jih pošlje agent AI.

Uporabniki

Drugi del pregleda vsebuje statistične podatke o uporabnikih agenta AI. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku. Sledi graf, ki prikazuje nove in vračajoče se uporabnike za vsako enoto, odvisno od izbrane granularnosti.

Predstava

V tretjem razdelku so na voljo statistični podatki o odzivih agenta AI na uporabnike. Tukaj si lahko ogledate skupno število odgovorov, ki jih je poslal agent AI, in razdelitev med odgovore, kjer agent AI:

Opredelil je namen uporabnika.
Odgovorili ste z nadomestnim sporočilom.
Odgovorili smo s sporočilom o delnem ujemanju.
Obvestil uporabnika o predaji agenta.

Enako je združeno v tortnem grafikonu, grafikon območja pa zagotavlja informacije na podlagi izbrane granularnosti.

Usposabljanje

Oddelek za usposabljanje predstavlja "zdravje" korpusa agentov AI. Priporočljivo je, da razvijalci konfigurirajo 20+ učnih izjav za vsak namen v svojih agentih AI. V tem razdelku so vsi nameni prikazani kot pravokotniki, pri čemer barva in velikost označujeta količino podatkov o vadbi. Bližje kot je namen bele barve, več podatkov o usposabljanju potrebuje za izboljšanje natančnosti vašega agenta AI.

Odgovor

Ta razdelek podaja podroben pregled vprašanj strank in kako pogosto jih sprašujejo. Grafično prikazuje najbolj priljubljene namene agentov umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja in predloge odgovorov za agente umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Ta razdelek vsebuje podroben pregled poizvedb strank in njihovo pogostost. Vizualno prikazuje najbolj priljubljene namene in vrste odgovorov, ki jih agenti AI uporabljajo za reševanje poizvedb strank.

Kuriranje

Ta razdelek vizualno povzema število težav s kuriranjem, ki se pojavljajo vsak dan, in število, ki ga agenti umetne inteligence razrešijo.

Uporaba agentov umetne inteligence za interakcijo s strankami

Uporaba agentov umetne inteligence za glasovno in digitalno interakcijo

V tem razdelku je opisano, kako integrirati posrednike umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali za upravljanje pogovorov s strankami.

Uporaba agentov umetne inteligence za glasovno in digitalno interakcijo

Ko ustvarite in konfigurirate svoje avtonomne ali skriptirane agente AI na platformi Webex AI Agent Studio, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija agentom umetne inteligence omogoča glasovne in digitalne pogovore z vašimi strankami, kar zagotavlja nemoteno in interaktivno uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte članek Uporaba agentov umetne inteligence za glasovne in digitalne interakcije .

Upravljanje poročil po meri za agente umetne inteligence

Ustvarjanje globalne spremenljivke

V tok dodajte globalno spremenljivko

Ustvarjanje ponazoritev po meri

Ustvarjanje ponazoritve zapisov klicev agentov AI

Ustvarjanje vizualizacije distribucije rezultatov agenta AI

Globalne spremenljivke lahko uporabite za ustvarjanje poročil po meri in analizo klicev, usmerjenih k posredniku AI.

Trenutno vnaprej pripravljena poročila za agenta AI niso na voljo v analizatorju.

Ustvarjanje globalne spremenljivke

1
Prijavite se v Control Hub.

2
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Poteki > globalne spremenljivke.

3
Kliknite Ustvari novo globalno spremenljivko ter navedite ime in opis spremenljivke. Ustvarite spremenljivko z imenom CustomAIAgentInteractionOutcome. Kot vrsto spremenljivke izberite Niz.

4
Preklopite možnost Omogoči poročanje , če želite spremenljivko prikazati v analizatorju za namene poročanja.

5
Kliknite Shrani.

V tok dodajte globalno spremenljivko

Naslednja navodila so na voljo tudi v uvozu povezanega vzorčnega toka.

1
Prijavite se v organizacijo strank s storitvijo Control Hub.

2
Pomaknite se do središča za stike > uporabniške izkušnje > potekov. Prikaže se stran Poteki.

3
Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

4
V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Definicija spremenljivk > vnaprej določene spremenljivke .

5
V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke. V svoj tok dodajte globalno spremenljivko CustomAIAgentInteractionOutcome .

6
Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko dodelite vrednost ABANDONED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Konfigurirajte dejavnost Virtual Agent V2 v poteku.

8
Povežite obravnavani rezultat dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost OBRAVNAVANO spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Povežite stopnjevani rezultat dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost ESCALATED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Povežite napačno pot dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost ERRORED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončajte preostale tokove na podlagi poslovne logike in jih objavite. Vsi klici, ki gredo skozi ta tok, bodo imeli vrednost spremenljivke CustomAIAgentInteractionOutcome nastavljeno na Opuščeno, Obravnavano , Stopnjevano ali Napaka, odvisno od poti klica.

Ustvarjanje ponazoritev po meri

V analizatorju lahko ustvarite poročila po meri za zapise klicev agentov AI in porazdelitev rezultatov agentov AI.

Ustvarjanje ponazoritve zapisov klicev agentov AI

1
Prenesite datoteko Records.json klica agenta AI iz zapisov klicev agentov AI.

2
Prijavite se v Analyzer.

3
Na strani Home kliknite ikono Ponazoritev v analizatorju.

4
Kliknite Uvozi.

5
Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (.json obliki zapisa), ki jo želite uvoziti.

6
Kliknite Uvozi , da uvozite datoteko Records.json klica posrednika AI.

7
Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo ponazoritev.

8
Kliknite Uredi filtre za CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite izbirni gumb je in dodajte vrednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Shranite in začnite nekaj preskusnih klicev.

11
Zaženite ponazoritev, če si želite ogledati rezultate.

Ustvarjanje vizualizacije distribucije rezultatov agenta AI

1
Prenesite datoteko AI Agent Outcome Distribution.json iz AI Agent Outcome Distribution.

2
Prijavite se v Analyzer.

3
Na strani Home kliknite ikono Ponazoritev v analizatorju.

4
Kliknite Uvozi.

5
Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (v obliki JSON), ki jo želite uvoziti.

6
Kliknite Uvozi , da uvozite datoteko Distribution.json rezultata posrednika AI.

7
Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo ponazoritev.

8
Kliknite Uredi filtre za CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite izbirni gumb je in dodajte vrednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Shranite in začnite nekaj preskusnih klicev.

11
Zaženite ponazoritev, če si želite ogledati rezultate.

Razumevanje skladnosti z umetno inteligenco

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Ti razdelki vam pomagajo razumeti razvoj umetne inteligence, zasebnost podatkov, zaščito in varnost.

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Razvoj izdelkov AI
Za vsako funkcijo, ki temelji na umetni inteligenci, opravimo oceno učinka umetne inteligence glede na naša načela odgovorne umetne inteligence in poleg obstoječih postopkov vgrajene varnosti, zasebnosti in človekovih pravic upoštevamo okvir odgovorne umetne inteligence.
Zasebnost in varnost
Po postopku sklepanja ne hranimo vhodnih podatkov strank, tretji ponudnik modelov Microsoft pa ne dostopa do podatkov o strankah, jih ne spremlja ali shranjuje Cisco. Za več podrobnosti o pravilnikih o hrambi podatkov za posamezne funkcije glejte tehnično opombo o preglednosti Webex AI Agent AI na portalu zaupanja Cisco.
Viri podatkov za usposabljanje in evalvacijo
Naš neodvisni ponudnik modelov Microsoft ne uporablja vsebine strank za izboljšanje modelov Azure OpenAI in ne shranjuje ali hrani podatkov o strankah Cisco v infrastrukturi Azure.
Varnost in etični vidiki
Vse generativne funkcije umetne inteligence so nagnjene k napakam, zato dajemo prednost varnosti vsebine za funkcije umetne inteligence, tako da omogočimo filtriranje vsebine, ki ga zagotavlja Azure OpenAI.
Vrednotenje in uspešnost modela
Prednost dajemo učinkovitosti in natančnosti AI Assistant z vključevanjem ljudi v pregled, testiranje in zagotavljanje kakovosti osnovnega modela.

Začnite uporabljati Webex AI Agent Studio

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

Predpogoji

Uporabniške vloge in dovoljenja

Dostop do studia Webex AI Agent Studio

Home postavitev strani

Poznavanje nadzorne plošče

Webex AI Agent Studio je izpopolnjena platforma, ki je zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje avtomatiziranih agentov umetne inteligence za izpolnjevanje potreb po storitvah in podpori za stranke. Z uporabo umetne inteligence agenti umetne inteligence zagotavljajo avtomatizirano pomoč strankam, preden komunicirajo s človeškimi agenti. Ti agenti podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in kontekstualnim zavedanjem v pogovorih. Poleg tega agenti umetne inteligence nemoteno in informativno upravljajo interakcije z digitalnimi kanali prek besedilnega in spletnega klepeta. Stranke imajo koristi od izkušnje concierge, saj prejemajo pomoč pri vprašanjih, pridobivanju informacij in skrajšanju čakalnih dob.

Ključne koristi za podjetja

Učinkovitost in produktivnost

Avtomatizira ponavljajoče se naloge in osvobaja človeške zaposlene za strateško delo.

Zagotavlja razpoložljivost 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ravnanje z večjimi količinami in izboljšanje odzivnih časov.

Izboljša natančnost obdelave, analize in poročanja podatkov.

Prihranki pri stroških

Zmanjšuje stroške dela z avtomatizacijo.

Optimizira dodeljevanje virov za večjo učinkovitost.

Znižuje operativne stroške z racionalizacijo procesov in preprečevanjem napak.

Okrepljeno odločanje

Zagotavlja vpoglede, ki temeljijo na podatkih, z analizo velikih naborov podatkov.

Omogoča prediktivno analitiko za predvidevanje prihodnjih rezultatov.

Izboljša obvladovanje tveganj z identifikacijo in oceno.

Izboljšana uporabniška izkušnja

Prilagodi interakcije na podlagi podatkov strank.

Ponuja hitrejše odzivne čase prek klepetalnih botov in virtualnih pomočnikov, ki jih poganja umetna inteligenca.

Zagotavlja 24/7 podporo strankam.

Razširljivost in prilagodljivost

Preprosto se poveča ali zmanjša, da ustreza spreminjajočim se poslovnim potrebam.

Uči se in prilagaja novim situacijam in informacijam.

Konkurenčna prednost

Spodbuja inovacije in razvoj novih izdelkov/storitev.

Poveča učinkovitost za konkurenčno prednost.

Opolnomočenje zaposlenih

Osvobaja človeški potencial za bolj ustvarjalno in strateško delo.

Izboljša sodelovanje z zagotavljanjem podatkov, vpogledov in podpore.

Preglednica 1. Razpoložljivost agenta Webex AI

Rešitev kontaktnega centra

Vrsta agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Pakirano CCE (PCCE)

Skriptni agent AI

Avtonomni agent za umetno inteligenco

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

V spodnji tabeli je na vpogled v vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti:

Preglednica 2. Vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti
Vrsta agenta AI Namen Kako nastaviti?

Avtonomna
Avtonomni agenti delujejo samostojno, da bi izpolnili opredeljene cilje, kar zmanjšuje potrebo po stalnem človeškem posredovanju.

Odločitve sprejemajo na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih ukrepov.

Avtomatizirajo dolgotrajna ali ponavljajoča se opravila.

Dostopajo do baze znanja in jo uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na vprašanja uporabnikov.

Nastavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Scenarij
Skriptni agenti umetne inteligence so programirani tako, da sledijo nizu vnaprej določenih pravil in navodil.

Opravljajo posebne naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane.

Odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na uporabniško ustvarjenem korpusu usposabljanja, ki je zbirka primerov in odgovorov.

Nastavitev skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Primeri

Tako avtonomni kot skriptni agenti umetne inteligence se uporabljajo za različne primere uporabe, odvisno od posebnih zahtev in želenih zmogljivosti. Nekaj primerov:

Storitve za stranke – podporo strankam lahko zagotovijo avtonomni in skriptirani agenti, avtonomni agenti pa ponujajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.

Navidezni pomočniki – avtonomni posredniki so zelo primerni za vloge navideznega pomočnika, saj lahko upravljajo širok nabor opravil in ponujajo bolj prilagojene interakcije.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od zapletenosti nalog, zahtevane stopnje avtonomije in razpoložljivosti podatkov o usposabljanju.

Predpogoji

Webex Contact Center

Če organizacija nima aktivne preskusne različice ali naročnine na središče za stike, lahko partnerji nastavijo preskusno različico središča za stike s funkcijo posrednika Webex AI. Če želite več informacij, glejte članek Webex Contact Center Samopostrežni preskusi .
Če se želijo stranke prijaviti za naročnino, morajo kupiti dodatek AI Agent za licenco Flex-3.0 Contact Center. Na podlagi upravičenosti Webex Contact Center določbe AI Agent kot ena od svojih storitev za organizacijo. Če želite več informacij o omogočanju uporabe orodja Webex Contact Center, glejte Uvod v Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise in Contact Center Enterprise

Prepričajte se, da so na izdaji 15.0(1) ES202511 ali novejši naslednji komponenti: Cisco Unified CVP, Cisco VVB in Cloud Connect.

Če se želite prijaviti za naročnino, morajo stranke kupiti dodatek dodatka AI Agent za Webex AI Agent v delovnem prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW). Oglejte si stran vodnika za naročanje kontaktnega centra Cisco Collaboration Flex Plan na https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Omogočite hibridno nastavitev organizacije, ki integrira okolja v oblaku in okolja na mestu uporabe s potrebnimi pravicami. Postopek naročanja vključuje izbiro ustreznih enot agentov AI v okviru ponudbe kontaktnega centra Collaboration Flex 3.0. Digitalni agenti AI se aktivirajo tudi kot del glasovnega naročniškega naročila. Glasovna pravica agenta AI omogoča dostop do studia Webex AI Agent Studio, kar vam omogoča oblikovanje in ustvarjanje agentov umetne inteligence, prilagojenih vašim posebnim zahtevam primera uporabe.

Za podrobnosti o konfiguraciji agentov umetne inteligence si oglejte poglavje Webex AI Agent v vodniku Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html in vodnik za funkcije Cisco Packaged Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Uporabniške vloge in dovoljenja

V tem razdelku so podrobnosti o uporabniških vlogah in zahtevanih dovoljenjih v organizaciji za dostop do aplikacije AI Agent Studio:

Vloga Organizacija strank Partnerska organizacija Vsaka druga organizacija

Popolni upravni uslužbenec
Poln dostop do AI Agent Studio, vključno z upravljanjem dostopa do prepisov za druge uporabnike
Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi

Skrbnik storitve središča za stike Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi.

Skrbnik za omogočanje uporabe Ni na voljo Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo

Skrbnik samo za branje
Dostop do storitve Webex Contact Center v središču Control Hub ni mogoč
Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi

Nadzornik Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo Ni na voljo

Popolni skrbniki iz organizacije strank lahko dostopajo do profila podjetja. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisa zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Polnopravni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Upravljanje dostopa do prepisa

Kot popolni skrbnik lahko upravljate dostop do prepisa za uporabnike v svoji organizaciji.

Zaženite AI Agent Studio.

Premaknite miškin kazalec na ikono uporabnika v spodnjem levem kotu navigacijskega menija in kliknite Profil podjetja.

Kliknite Teammates Tab, da si ogledate seznam obstoječih soigralcev.

Kliknite ikono Spremeni v stolpcu Dejanja .

Omogočite stikalo za dostop Dešifriraj, da uporabnikom omogočite dostop do prepisov.

Kliknite Spremeni , da shranite spremembe.

Dostop do studia Webex AI Agent Studio

Če želite ustvariti agente AI, se morate prijaviti v aplikacijo Webex AI Agent Studio. Prijavite se lahko na naslednje načine:

Vpis iz središča Control Hub

Če ne vidite Webex AI Agent, se obrnite na Cisco Support in omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Storitve > središče za stike.

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Agent za uporabniško izkušnjo > AI.
Za dostop do aplikacije kliknite Webex AI Agent .

S tem odprete aplikacijo Webex AI Agent Studio v drugem brskalniku Tab in pripravljeni ste konfigurirati svoje agente AI.

Glasovni predogled za agente umetne inteligence je na voljo le, če do studia Webex AI Agent Studio dostopate prek središča Control Hub > Services> Contact Center, kjer so podprte interakcije z glasovnimi kanali.

Prijava iz Webex Connect

Za dostop do aplikacije Webex AI Agent Studio morate imeti dostop do Webex Connect.

Prijavite se v aplikacijo Webex Connect z URL-jem najemnika, ki je na voljo za vaše podjetje, in poverilnicami.
Privzeto je stran Storitve prikazana kot stran Home.
ali
Prijavite se v Nadzorno središče in izberite Storitve > Kontaktno središče. V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika> digitalno . Izberite Webex Connect. Stran Storitve je prikazana kot stran Home.
V meniju App Tray v levem podoknu za krmarjenje kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.
Sistem odpre aplikacijo Webex AI Agent Studio v drugem brskalniku Tab in samodejno se prijavite v aplikacijo.

Predogled klepeta za agente AI je na voljo le, če do studia Webex AI Agent Studio dostopate neposredno prek aplikacije Webex Connect, ki podpira digitalne kanale, kot je klepet.

Home postavitev strani

Dobrodošli v aplikaciji Webex AI Agent Studio. Ko se prijavite, se na strani Home prikaže naslednja postavitev:

Navigacijska vrstica

Vrstica za krmarjenje, ki se prikaže na levi strani, omogoča dostop do naslednjih menijev:

Nadzorna plošča – prikazuje seznam posrednikov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop in jih odobri skrbnik v podjetju.
Znanje – prikazuje osrednje skladišče znanja ali bazo znanja, ki avtonomnim agentom umetne inteligence služi kot možgani za odgovarjanje na poizvedbe strank.
Pomoč – omogoča dostop do uporabniškega priročnika Webex AI Agent Studio v centru za pomoč Webex.
Izpis – omogoča izpis iz aplikacije Webex AI Agent Studio.

Uporabniški profil
Meni uporabniškega profila vam omogoča, da si ogledate podatke o svojem profilu, preklapljate med temami uporabniškega vmesnika in se odjavite iz aplikacije. Če želite spremeniti temo, kliknite Spremeni temo in izberite želeno možnost – Svetel, Temen in Sistem (privzeta tema). Izbrana tema se takoj uporabi na vseh straneh.

Na strani »Profil podjetja« so informacije o najemniku posrednika AI.

Pregled Tab vsebuje naslednje informacije:

Identifikatorji podjetja – vključuje Webex ID organizacije, CPaaS ID organizacije, ID naročnine za podjetje. To je na voljo za podjetja z integracijo Webex Contact Center za ustreznega najemnika Webex Connect.
Nastavitve profila – vsebuje ime podjetja, enolično ime podjetja in URL logotipa.
Nastavitve globalnega posrednika – omogoča izbiro privzetega agenta za glasovni kanal za obravnavanje nadomestnih scenarijev.
Povzetek hranjenja podatkov – ponuja povzetek obdobij hranjenja podatkov za to podjetje.

V razdelku Teammates Tab si lahko ogledate in upravljate seznam soigralcev, ki imajo dostop do aplikacije. Vsakemu uporabniku je dodeljena vloga, ki določa dejanja, ki jih lahko izvede na podlagi dodeljenih dovoljenj.

Popolni skrbniki iz organizacije strank lahko dostopajo do profila podjetja. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisa zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Polnopravni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Poznavanje nadzorne plošče

Na armaturni plošči agente AI predstavljajo kartice. Vsaka kartica prikazuje osnovne informacije, vključno z imenom agenta AI, ki ga je nazadnje posodobil, nazadnje posodobil, in motorjem, ki se uporablja za usposabljanje agenta.

Opravila na kartici agenta AI

Premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate naslednje možnosti:

Predogled – kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Ikona treh pik – kliknite to ikono, če želite izvesti ta opravila:

Kopiraj žeton za dostop – kopirajte žeton za dostop posrednika AI za klicanje posrednika prek API-jev.

Izvozi – izvozite podrobnosti o posredniku AI (v obliki zapisa JSON) v lokalno mapo.

Izbriši – trajno izbrišite posrednika AI iz sistema.

PIN—PIN agenta AI na prvo mesto na nadzorni plošči ali ga odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnji položaj.

Ustvarjanje novega posrednika za umetno inteligenco

Novega agenta AI lahko ustvarite z možnostjo + Ustvari posrednika v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Uporabite lahko vnaprej določeno predlogo ali ustvarite posrednika od začetka.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skriptirane in avtonomne agente umetne inteligence, glejte naslednje razdelke:
Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence
Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

Uvoz posrednika AI

Posrednika AI v obliki JSON lahko uvozite s seznama posrednikov AI, ki so na voljo. Najprej se prepričajte, da ste agenta AI v obliki zapisa JSON izvozili v lokalno mapo. Če ga želite uvoziti, sledite tem korakom:

Kliknite Uvozni posrednik.
Kliknite Prenesi , da naložite datoteko agenta AI (v obliki JSON), izvoženo s platforme.
V polje Ime posrednika vnesite ime posrednika AI.
(Neobvezno) V ID-ju sistema uredite edinstveni identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš agent AI je zdaj uspešno uvožen na platformo Webex AI Agent Studio in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje po ključnih besedah

Platforma ponuja zanesljive možnosti iskanja, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati agente AI. Iskanje po ključnih besedah lahko izvedete z imenom posrednika. V iskalno vrstico vnesite ime posrednika ali del imena. Sistem prikaže seznam agentov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim iskalnim merilom.

Filtriranje po vrsti posrednika

Poleg iskanja po ključnih besedah lahko rezultate iskanja natančneje določite s filtriranjem glede na vrsto posrednika AI. Na spustnem seznamu izberite enega od filtrov vrste posrednika – Skriptno, Avtonomno inVse .

Upravljanje zbirk znanja

Ustvarjanje vira znanja za posrednika umetne inteligence

Nalaganje datotek

Ustvarjanje članka

Izvlecite spletno mesto

Ustvarjanje vira znanja za spletni URL

Sprožitev ročne sinhronizacije

Odobritev vsebine po pregledu

Najboljše prakse in omejitve

Dostop do zbirke znanja

Baza znanja je osrednje skladišče informacij za agente umetne inteligence, ki uporabljajo velik jezikovni model (LLM). Agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje človeku podobnega besedila. Motor umetne inteligence usposablja agente umetne inteligence z uporabo ogromnih količin podatkov, kar jim omogoča, da zagotovijo podrobne in kontekstualno ustrezne odzive. V zbirkah znanja so shranjeni podatki, potrebni za delovanje avtonomnih agentov umetne inteligence.

Ustvarite zahtevano zbirko znanja za posrednike AI, ki jih konfigurirate.

Ustvarjanje vira znanja za posrednika umetne inteligence

Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje, da se pomaknete na stran Knowledge.

Vire zbirke znanja lahko ustvarite in upravljate na strani zbirke znanja. Viri znanja za avtonomne agente umetne inteligence so lahko datoteke, članki ali viri spletnih mest. Če vire dodajate prvič, so na strani Znanje prikazane te ploščice:

Nalaganje datotek: to možnost izberite za nalaganje datotek. Za več informacij glejte razdelek Nalaganje datotek .

Ustvarjanje članka: to možnost izberite za ustvarjanje članka. Če želite več informacij, glejte razdelek Ustvarjanje članka .

Ekstrahirajte spletno mesto: izberite to možnost, če želite izvleči vsebino spletnega mesta. Za več informacij glejte razdelek Izvlecite spletna mesta .

Kliknite zahtevano ploščico, da ustvarite ustrezen vir zbirke znanja. Vire zbirke znanja lahko dodate tudi s spustnim gumbom Dodaj vir v zgornjem desnem kotu strani. Izberite Datoteke , Članki ali Spletna mesta , kot je zahtevano.

Nalaganje datotek

Datoteke lahko prenesete kot vir znanja za posrednike. Datoteke so lahko PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls in .CSV.

1
Izberite Dodaj izvorne > datoteke.

2
Na strani Prenesi datoteke povlecite in spustite v zbirko znanja. Druga možnost je, da kliknete Dodaj datoteko , da dodate datoteko.

Ime datoteke naj bo čim bolj opisno. Ime datoteke je uporabljeno kot izvorno ime v zbirki znanja.

Pomembni premisleki:

Hkrati lahko dodate več datotek.

Za vsakega najemnika veljajo naslednje omejitve nalaganja datotek:

Skupna omejitev shrambe za vse datoteke v več zbirkah znanja: 2 GB.

Največje število datotek: 100 datotek na KB.

Omejitev velikosti posamezne datoteke: 10 MB.

Omejitev velikosti posamezne besedilne (.txt) datoteke: 2 MB.

PDF omejitev velikosti datoteke: Poleg omejitve velikosti datoteke velja tudi omejitev 300 strani na PDF.

Datoteki PDF in CSV ne podpirata hiperpovezav. Vendar pa .docx, .xlsx in .xls podpirajo hiperpovezave.

Pri nalaganju datotek MS Excel upoštevajte naslednje smernice:

Glave morajo biti v prvi vrstici, da lahko sistem natančno obdela vrstico z glavo.

Sistem združi vse tabele iz enega Excelovega lista v eno enotno tabelo. Zato pred nalaganjem počistite datoteko.

Prazne celice v Excelovih datotekah se zamenjajo z NA.

Če obdelava Excelove datoteke traja predolgo, je to morda zaradi velike količine podatkov v datoteki. Razmislite o razdelitvi podatkov na več datotek in ločenem nalaganju posameznih datotek.

3
Kliknite Procesne datoteke za obdelavo prenesenih datotek. Kliknite Počisti seznam , da počistite datoteke. Izberete lahko tudi Zaprite in obdržite obdelavo.

Ko končate, si lahko obdelane datoteke ogledate v Obdelane datoteke Tab.

Dodatne opombe o obdelavi

Najdaljši čas čakanja na obdelavo datoteke, preden poteče časovna omejitev, je 2 uri.

Podpora za obdelavo slik je na voljo samo za datoteke PDF.

Datoteka je navedena na strani Viri.

Kaj storiti naslednje

Dostop do strani z viri znanja:
Kliknite ikono Uredi pod možnostjo Kontrolniki , da uredite datoteko.
Kliknite ikono Izbriši v razdelku Kontrolniki , da izbrišete vir.

Ustvarjanje članka

1
Izberite Dodaj vir > članke.

2
Na strani Pisanje članka v razdelku Podrobnosti vira vnesite Ime vira in navedite podroben opis.

3
V urejevalnik besedila vnesite zahtevane informacije. Po potrebi oblikujte besedilo z možnostmi oblikovanja.

Pomembni premisleki: Tabel v dokumente ni mogoče dodajati.

4
Kliknite Dodaj vir.

Članek je dodan na stran Viri.

Kaj storiti naslednje

Dostop do strani z viri znanja:
Kliknite ikono Uredi pod možnostjo Kontrolniki , da uredite datoteko.
Kliknite ikono Izbriši v razdelku Kontrolniki , da izbrišete vir.

Če želite spremeniti članek, kliknite ikono Uredi v razdelku Kontrolniki. Če želite izbrisati vir, kliknite ikono Izbriši .

Izvlecite spletno mesto

Agentom umetne inteligence lahko dodate znanje tako, da pridobite informacije s spletnih mest, ki jih imate. Ekstrakcija spletnega mesta uporablja tehnike samodejnega iskanja po vsebini za brskanje po internetu, da bi poiskali in prenesli ustrezne vsebine s spletnih strani ter jo pretvorili v znanje, do katerega lahko dostopajo vaši agenti AI.

Iskanje po vsebini se začne z začetnim URL-jem, ki ga določite. Glede na globino in omejitve strani se aplikacija pajka pomakne s strani Home, obišče spletna mesta in pridobi zahtevano vsebino na podlagi vzorcev URL in definicij poddomen.

Kako se identificira spletni pajek agenta Cisco Webex AI?

Cisco Webex Spletni pajek agenta AI se identificira z mehanizmom glave uporabnika-agenta. S spodnjimi informacijami konfigurirajte spletni strežnik, WAF, CDN ali sistem za upravljanje botov, tako da lahko pajek dostopa do vašega spletnega mesta, ko ima dovoljenje.

Vsaka zahteva HTTP iskalnika po vsebini vključuje glavo uporabnika-agenta po meri , ki običajno sledi temu vzorcu:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Ali niz, podoben brskalniku, ki vključuje identifikator iskalnika po vsebini:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, kot Gecko; združljiv; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +URL/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikator ključa za seznam dovoljenih mest: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Ko konfigurirate seznam dovoljenih pravic ali pravila za zaznavanje botov, uporabite ta niz (ali ujemanje predpone, na primer »CiscoWebexAIAgentCrawler«), da prepoznate pajka.

Ustvarjanje vira znanja za spletni URL

Preden začnete

Preden ustvarite vir znanja za spletni URL, se prepričajte, da:

Dostop do javno dostopnih spletnih mest, katerih lastnik ste.
Razumevanje strukture spletnega mesta, ki ga želite pajkati.

Ekstrakcijo spletnega mesta lahko uporabljate samo z javno dostopnimi informacijami, do katerih lahko dostopate in jih obdelujete po zakonu. Te funkcije ne uporabljajte z:

Podatki industrije plačilnih kartic (PCI).

Podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo (PII).

Zaščiteni zdravstveni podatki (PHI).

Vse občutljive, zaupne ali regulirane informacije.

Z uporabo te funkcije se strinjate, da boste ravnali v skladu z vsemi veljavnimi zakoni o varstvu podatkov, predpisi o zasebnosti in pravicami tretjih oseb. Oglejte si izjavo o omejitvi odgovornosti, preden konfigurirate vir spletnega URL-ja.

1
Izberite Dodaj izvor > Spletna mesta. Na strani Ekstrahiranje spletnih mest izvedite konfiguracije.

2
V polje Opis vnesite ime viraTab ime vira in kratek opis vira .

3
V razdelku Konfiguracija vira določite naslednje parametre:

V razdelku Vir:

Začetni URL: vnesite URL spletne strani, ki jo želite pajkati, in jo dodajte kot vir.
Filtri: s spodnjimi možnostmi preklopa določite, kaj želite izvleči:

Ekstrahirajte samo URL-je, ki se ujemajo z določeno sintakso nadomestnega znaka: iskanje po vsebini usmerite z vzorci URL-jev. Dodate lahko do 10 vzorcev.

Primeri:
*izdelek* – ujema in izvleče URL-je, ki vsebujejo »izdelek«.
*pomoč* – ujema in izvleče samo URL-je, ki vsebujejo »pomoč«.
*/blog/* - ujema in izvleče URL z /blog/ na poti.

Ekstrahirajte samo poddomene začetnega URL-ja: če ciljna vsebina obsega več poddomen, lahko določite do 10 poddomen, ki jih želite vključiti (na primer support.example.com).

V razdelku Obseg izvlečka: določite obseg, na podlagi katerega sistem izvleče vsebino s spletnih strani.

Omejitev globine

0: išče po vsebini samo začetno stran ali URL ciljne strani.

1: Išče po začetni strani in vseh straneh, ki so neposredno povezane z njo.

2: Išče po začetni strani, neposredno povezanih straneh in straneh, povezanih iz njih.

Omejitev strani: vnesite število strani, po katerih naj sistem išče po vsebini. Iščete lahko do 250 strani. Če določite omejitev globine kot »0«, omejitve strani ne morete konfigurirati.

Na primer: Če omejitev strani =100 in crawl_depth=1 ter če je na voljo le 50 povezav, iskalnik po vsebini vrne 50 strani.

Izključitve vsebine:

Vse: izključite glave, noge, elemente krmarjenja in elemente obrazca.

Navigacija: izključitev elementov navigacije.

Noga: izključitev elementov noge.

Obrazec: Izključitev elementov obrazca.

Sync Run Schedule: V tem razdelku lahko konfigurirate frekvenco vira sinhronizacije podatkov. Konfigurirate lahko tudi, kako naj bodo spremembe uporabljene za posrednike.

Frekvenca sinhronizacije: Privzeta in trenutno podprta možnost je Zaženi na zahtevo. To vam omogoča ročno sinhronizacijo spletnih strani za nedavne spremembe.

Sinhroniziranje spremembe vsebine: izberite, ali želite samodejno uveljaviti spremembe ali jih zadržati za odobritev.

Samodejno uporabi spremembe za posrednike ali spretnosti (privzeta možnost).

Zadržite spremembe za odobritev skrbnika, preden jih omogočite.

4
Kliknite Dodaj vir.

Spletni URL je dodan na stran Viri. Stanje je prikazano kot sinhronizacija. Sistem:
Pretvori vsebino, pridobljeno s spletnih strani, v strukturirano obliko označevanja.
Izvleče glavni članek.
Filtrira navigacijo in promocijsko vsebino v skladu z nastavitvami.
Tabele in seznami ohranjajo svojo strukturo.

Kaj storiti naslednje

Če želite spremeniti vir spletnega URL-ja, kliknite ikono Uredi v razdelku Kontrolniki. Če želite izbrisati vir, kliknite ikono Izbriši .

Sprožitev ročne sinhronizacije
Ko ustvarite vir znanja spletnega URL-ja, izvedite ročni postopek sinhronizacije, da bodo informacije o viru znanja posodobljene in posodobljene.

1
Pomaknite se na stran zbirke znanja.

2
Pomaknite se do zahtevanega vnosa seznama vira znanja za spletni URL.

3
Kliknite ikono Sinhroniziraj zdaj pod možnostjo Kontrolniki.

Kliknete lahko tudi ikono Uredi , da odprete stran z virom znanja spletnega URL-ja. Kliknite Shrani spremembe in sinhroniziraj, da sinhronizirate vsebino z najnovejšimi spremembami na spletnem mestu. Stanje je prikazano kot Sinhroniziranje.

4
Če je možnost odobritve vsebine omogočena, preglejte ekstrahirano vsebino, preden bo na voljo posrednikom umetne inteligence.

Kaj storiti naslednje

Sinhronizacija je mogoča le, če pričakujete spremembe vsebine.
Spremljajte zgodovino sinhronizacije, da ugotovite optimalno frekvenco.
Upoštevajte vpliv na sistemske vire.
Če je mogoče, načrtujte sinhronizacije v obdobjih nizke uporabe.
Število dovoljenih sočasnih sinhronizacij: 1 Sinhronizacija/iskanje po vsebini spletnega mesta je hkrati dovoljeno v eni zbirki znanja. 3 Za vsako organizacijo so dovoljene 3 sinhronizacije/iskanja po vsebini spletnega mesta.

Odobritev vsebine po pregledu
Če je odobritev vsebine omogočena, preglejte ekstrahirano vsebino, preden bo na voljo posrednikom umetne inteligence.

1
Ko je prikazano stanje sinhronizacije Čaka na odobritev, kliknite Pregled vsebine.

2
Predogled pridobljenih informacij v strukturirani obliki označevanja.

3
Oglejte si povzetek sprememb:

Dodano: Nova vsebina, najdena med to sinhronizacijo.

Spremenjeno: obstoječa vsebina, ki se je spremenila.

Izbrisano: vsebina ni več na voljo na izvornem spletnem mestu.

Kaj storiti naslednje

Po pregledu:

Kliknite Odobri , če želite takoj dodati vsebino v zbirko znanja.

Kliknite Zavrni , da zavržete vsebino. Zavrnjena vsebina bo trajno zavržena.

Najboljše prakse in omejitve

Upoštevajte te smernice, da kar najbolje izkoristite vire znanja o spletnih URL-jih ter hkrati zagotovite skladnost s predpisi in optimalno delovanje.

Strategija:
Načrtujte svojo strategijo iskanja po vsebini vnaprej.
Začnite fokusirati, nato razširite. Začnite z ozkimi pajki, da boste razumeli rezultate ekstrakcije.
Najprej preizkusite vzorce URL-jev na majhnih odsekih.
Izberite pravi začetni URL:
Najboljše: ciljne strani za določena vsebinska področja.
Dobro: neposredne povezave do razdelkov vsebine.
Izogibanje: URL-ji domače strani, ki vodijo do mešanih vrst vsebine.
Vzorce URL-jev uporabljajte strateško. Po prvem pajkanju:
Preglejte kakovost pridobljene vsebine.
Prepoznajte neželene razdelke, ki so bili vključeni.
Prilagodite vzorce URL-jev ali nastavitve izključitev.
Po potrebi znova pajkajte z izboljšanimi nastavitvami.

Uspešnost in učinkovitost
Nastavite realistične omejitve strani glede na svoje potrebe.
Za vsebinske cilje uporabite ustrezno globino iskanja.
Najprej se osredotočite na vsebinska področja z visoko vrednostjo.
Spremljajte čas obdelave in ustrezno prilagodite.

Dejavniki, ki jih je treba upoštevati pri virih,
Velika iskanja porabijo več časa za obdelavo.
Več hkratnih iskanja po vsebini lahko vpliva na učinkovitost delovanja.
Zahteve za shranjevanje se povečujejo z glasnostjo vsebine.
Omrežni viri so v skupni rabi za vse uporabnike.

Omejitve vrste vsebine
Prvenstveno zasnovan za vsebino HTML.
Nekatere interaktivne vsebine morda ne bodo zajete.
Nekatera spletna mesta so blokirana glede na njihovo razvrstitev.

Skladnost in etično pajkanje
Spoštujte pravilnike o spletnih mestih: zagotovite, da imate dovoljenje za iskanje po vsebini in upoštevanje omejitve stopnje.
Odgovornost za podatke: iskanje po vsebini je dostopno samo javnosti, ki je v vaši lasti ali ima dovoljenja za iskanje po vsebini.
Lastništvo vsebine: upoštevajte posledice za intelektualno lastnino in ohranite dodeljevanje, kjer je to potrebno.

Iskanje pomoči

Če naletite na težave:
Preglejte zgodovino sinhronizacije za podrobnosti o napakah.
Preverite, ali so ciljni URL-ji javno dostopni.
Preverite, ali se vzorci URL-jev ujemajo s predvideno vsebino.
Razmislite o prilagoditvi globine iskanja po vsebini ali omejitev strani.
Obrnite se na podporo za trajne tehnične težave.

Dostop do zbirke znanja
Preden začnete

Ustvarite zbirko znanja, ki jo potrebujete za posrednika AI.

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje. Zbirke znanja so prikazane kot kartice na strani znanja .

Vsaka kartica prikazuje število izvornih datotek, povezanih z določeno zbirko znanja.

3
Kliknite kartico, da se pomaknete do določene zbirke znanja. Ogledate si lahko naslednje:

Viri: podrobnosti o virih, povezanih z zbirko znanja, kot so:
Ime vira
Opis
Vrsta
Ustvaril:
Nazadnje posodobil
Nazadnje posodobljeno na
Stanje
Kontrolnike
Uporabljal: podrobnosti o agentu umetne inteligence z uporabo posebne zbirke znanja.
Zgodovina: Zgodovina dejavnosti na bazi znanja.

Do zbirke znanja lahko dostopate tudi v razdelku Znanje Tab strani za konfiguracijo posrednika AI. Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija zbirke znanja.

Zahtevano zbirko znanja lahko poiščete z naslednjimi merili:
Ime zbirke znanja.
Vrsta baze znanja.
Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi.
Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi.

Kliknite Ponastavi vse , da ponastavite iskalne pogoje.

Vzpostavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence

Konfiguracija avtonomnega posrednika umetne inteligence

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Konfiguracija izpolnjevanja

Konfigurirajte polnjenje reže

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Konfiguracija dejanja odjemalca MCP

Ustvarjanje dejanja prenosa po meri

Konfiguracija zbirke znanja

Konfiguracija nastavitev pogovora

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Predogled pogovora v klepetu

Predogled glasovnega pogovora

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Ogled avtonomnih sej posrednikov umetne inteligence in zgodovine

Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

Avtonomni agenti umetne inteligence delujejo neodvisno brez neposrednega človeškega posredovanja. Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov. Ti agenti uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analizo podatkov, učenje iz svojega okolja in prilagajanje svojih dejanj za doseganje določenih ciljev.

Avtonomne agente umetne inteligence lahko uporabite v različnih scenarijih, med drugim:
Zagotavljanje podpore za stranke – odgovarjajte na pogosta vprašanja, odpravljajte težave in vodite stranke skozi postopke.
Ponudite tehnično pomoč – nudite strokovne nasvete o določenih temah ali področjih.
Obdelava naravnega jezika (NLP) – razumevanje človeškega jezika in odzivanje nanj na naraven in pogovoren način.
Sprejemanje odločitev – sprejemajte premišljene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.
Avtomatizacija – avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Varovalne ograje, konfigurirane v avtonomnih agentih umetne inteligence, zagotavljajo, da se agent umetne inteligence ne odziva z neetično in škodljivo vsebino.

Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence

Preden začnete

Zagotovite, da boste ustvarili bazo znanja za avtonomnega agenta umetne inteligence. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika AI.

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.

4
Izberite Vrsta avtonomnega posrednika.

5
Navedite naslednje zahtevane podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI. Ime agenta ima lahko največ 256 znakov.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite enega od naslednjih mehanizmov umetne inteligence, ki ustrezajo potrebam vašega središča za stike:

Webex AI Pro 1.0: Ta privzeta možnost podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo človeške pogovore.
Webex AI Pro-US. 1.0: Zagotavlja naravne, človeku podobne pogovore v angleščini, prilagojene ameriškim regionalnim poudarkom in regulativnim zahtevam.

Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, ki ponuja izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo strankam iz EU.

Vaša izbira mehanizma AI določa nastavitve pogovora – kot so jezik, glas, DTMF, zakasnitve in prekinitve ter besedišče – ki so na voljo za konfiguriranje agenta AI. Ker vsak mehanizem ponuja edinstvene zmogljivosti, se bodo možnosti konfiguracije, prikazane v pogovorih Tab, dinamično posodabljale glede na vašo izbiro. Za podrobnosti o zmogljivostih motorja AI glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za posrednike umetne inteligence.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za primer Insert kliknite #Insert. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse.

Cilj agenta in navodila skupaj lahko trajajo največ 5120 znakov.

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili avtonomnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.
Ne ustvarite niti enega avtonomnega agenta za umetno inteligenco z zapletenim obsegom. Namesto tega ustvarite več agentov AI z omejenim obsegom. Uporabite možnost prenosa, če želite klic preusmeriti z enega posrednika umetne inteligence na drugega. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje dejanja prenosa po meri.

V glavi posrednika AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte avtonomnega posrednika AI.

Konfiguracija avtonomnega posrednika umetne inteligence

V naslednjih razdelkih je opisano, kako avtonomnega agenta umetne inteligence konfigurirate za svoje posebne potrebe:

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Konfiguracija izpolnjevanja

Konfiguracija zbirke znanja

Konfiguracija nastavitev pogovora

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence
Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracije>profil# Tab in konfigurirajte naslednje podrobnosti :

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema posrednika AI.

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI. Po potrebi to spremenite.

Časovni pas – na spustnem seznamu izberite časovni pas za agenta AI. Privzeti časovni pas je Evropa/London.

Mehanizem umetne inteligence – za posodobitev mehanizma AI na spustnem seznamu izberite eno od teh možnosti:

Webex AI Pro 1.0: Podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo človeške pogovore.
Webex AI Pro-US 1.0: Zagotavlja naravne, človeku podobne pogovore v angleščini, prilagojene ameriškim regionalnim poudarkom in regulativnim zahtevam.

Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, ki ponuja izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo strankam iz EU.

Vaša izbira mehanizma AI določa nastavitve pogovora – kot so jezik, glas, DTMF, zakasnitve in prekinitve ter besedišče – ki so na voljo za konfiguriranje agenta AI. Ker vsak mehanizem ponuja edinstvene zmogljivosti, se bodo možnosti konfiguracije, prikazane v pogovorih Tab, dinamično posodabljale glede na vašo izbiro. Za podrobnosti o zmogljivostih motorja AI glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za posrednike umetne inteligence.

Pozdravno sporočilo – privzeto pozdravno sporočilo, ki ga posrednik umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. Po potrebi posodobite to.

Podajte pozdravno sporočilo v želenem jeziku za agenta AI. To sporočilo ne bo samodejno prevedeno in bo prikazano ali predvajano kot konfigurirano, ne glede na jezik, ki je konfiguriran za posrednika AI.

Cilj agenta – po potrebi uredite cilj agenta AI. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse.

Navodila – vnesite navodila za posrednika AI. Glejte Takojšnji inženirski namigi pri pisanju navodil.

Cilj posrednika in navodila skupaj lahko vsebujejo do 5120 znakov.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte razdelek Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Kaj storiti naslednje

Agentu AI dodajte zahtevana dejanja.

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da razumejo namene uporabnikov in ustrezno ukrepajo. Na primer, razmislite o restavraciji, ki potrebuje avtomatizacijo spletnega vnosa naročil hrane. Če želite dokončati opravilo, ustvarite avtonomnega posrednika AI, ki izvede naslednja dejanja:

Pridobite zahtevane informacije od stranke.

Prenesite informacije na želeni tok.

Izpolnite zahtevo stranke.

Avtonomni agent umetne inteligence deluje na naslednjih treh gradnikih:

Dejanje – opravilo, ki ga posrednik umetne inteligence izvede tako, da razume uporabniške namene in ga dokonča tako, da se poveže z zunanjimi sistemi.

Entiteta ali reža – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikovega namena. Polnjenje igralnih avtomatov vključuje postavljanje posebnih vprašanj stranki, da izpolni namen stranke na podlagi izjav. To je sprožilec, da agent AI začne izvajati dejanje.

Izpolnitev – določa, kako posrednik umetne inteligence dokonča dejanje tako, da se poveže z zunanjimi sistemi.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > dejanja Tab.

Na strani Dejanja je prikazano dejanje predaje posrednika . Dejanje predaje agenta je privzeto omogočeno, kar agentu umetne inteligence omogoča, da pogovor razširi na človeškega agenta. Uporabite možnost preklopa, da jo onemogočite.

3
Kliknite + dodaj dejanja , da dodate novo dejanje za posrednika AI.

Izberite Prebrskaj dejanja > Izberite Na voljo za konfiguracijo odjemalca MCP.

Izberite Ustvari novo dejanje >Izpolnitev , da ustvarite dejanje izpolnitve.

Izberite Ustvari novo dejanje > Prenesi , da ustvarite dejanje prenosa po meri.

Za agenta AI lahko konfigurirate največ 10 dejanj.

Za podrobno konfiguracijo glejte naslednje razdelke.

Konfiguracija izpolnjevanja

Poteke izpolnjevanja za dejanja posrednika AI lahko konfigurirate v graditelju poteka Webex Connect. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija potekov izpolnjevanja za dejanja posrednika AI.

Kot del skladnosti s PCI, avtonomni agent AI trenutno ne podpira izpolnitve, ki vključuje debetno kartico ali kreditne kartice. Vsakršno preverjanje uporabnika ali plačilo, ki vključuje debetno ali kreditno kartico, mora biti izvedeno z integracijo tretje osebe.

1
Na strani Dodajanje novega dejanja določite te podrobnosti:

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer,Rezervirajte vstopnice. Največja dolžina polja z imenom dejanja je 64 znakov.

Opis dejanja – navedite kratek opis pričakovanega dejanja. Zagotovite, da je opis ukrepa jasen in točen. Največja dolžina opisa dejanja je 1024 znakov.

2
Konfigurirajte reže. Za več informacij glejte Konfiguriraj polnjenje reže.

3
Konfigurirajte izpolnjevanje. V razdelku »Izpolnitev graditelja potekaWebex Connect« konfigurirajte te nastavitve:

Izberite storitev – izberite zahtevano storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.

Studio Webex AI Agent Studio lahko dostopa le do storitve in potekov, konfiguriranih v delovnem prostoru na ravni odjemalca.

Izberite potek – izberite želeno storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.

4
Kliknite Dodaj , da dokončate konfiguracijo.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja.

Konfigurirajte polnjenje reže

Polnjenje reže vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih entitet za motor AI. V razdelek Polnjenje reže na strani Dejanja dodajte vhodne entitete:

Entitete lahko dodate eno za drugo v obliki tabele. Če želite več informacij, glejte Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele.

Uporabite lahko tudi datoteko JSON in določite entitete. Za podrobnosti si oglejte ogled JSON Schema .

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

1
Če želite dodati entiteto vnosa, kliknite +Nova entiteta vnosa.

2
Na strani Dodajanje nove entitete vnosa določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime vhodne entitete. Največja dolžina imena entitete je lahko 256 znakov.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Zagotovite, da je opis podjetja jasen in točen. Največja dolžina opisa entitete je lahko 512 znakov.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Zahtevano , da bo ta entiteta obvezna.

3
Kliknite Dodaj , da dodate vhodno entiteto. Dodate lahko toliko vhodnih entitet, kot jih potrebujete.

4
Kliknite Dodaj , da dejanje dodate posredniku AI.

5
Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika za umetno inteligenco.

Ko dodate dejanje, uporabite možnost Kontrolniki za urejanje ali brisanje entitet.

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Če želite dodati vhodno entiteto v JSON, kliknite Uporabi JSON.
Vnesite shemo vhodnih parametrov v obliki JSON.
Kliknite Dodaj.

Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo ustrezati naslednji strukturi:

Vrsta – Podatkovni tip predmeta parametrov. To je vedno "predmet", ki označuje, da so parametri strukturirani kot objekt.

Lastnosti – predmet, pri katerem vsak ključ predstavlja parameter in z njim povezane metapodatke.

zahtevano – niz nizov, v katerem so navedena imena parametrov, ki so obvezni.

Lastnosti Predmet

Vsak ključ v predmetu lastnosti predstavlja vhodno entiteto/parameter in vsebuje drug predmet z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

vrsta – podatkovni tip parametra. Dovoljene vrste so:

niz – besedilni podatki.

celo število – številski podatki brez decimalk.

število – številski podatki, ki lahko vključujejo decimalke.

logična vrednost – resnične/napačne vrednosti.

matrika – seznam elementov, ki so po navadi iste vrste.

predmet – zapletena podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.

Opis – kratka razlaga tega, kar entiteta predstavlja. To pomaga motorju AI razumeti namen in uporabo parametra. Opis, ki je jedrnat in skladen z navodili in opisom dejanja agenta, je dober za večjo natančnost.

Validacijo izvaja platforma samo za "tip". »Opis« ni uveljavljen za vse entitete, vendar je zelo priporočljivo, da je dodan. Druge uporabne ključne besede za metapodatke entitet so:

enum – v polju enum so navedene možne vrednosti parametra. To je uporabno za parametre, ki morajo sprejeti le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo sezname vrednosti po meri, ki naj jih parameter sprejme za uporabo tega parametra.

Vzorec – s poljem vzorca z vrstami nizov določite regularni izraz, ki se mora ujemati z nizom. To je uporabno za preverjanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.

primeri – v polju »Primeri« je naveden eden ali več primerov veljavnih vrednosti parametra. To pomaga motorju umetne inteligence razumeti vrsto podatkov, ki jih potrebuje, in je lahko še posebej uporabno za interpretacijo in potrjevanje.

Obstajajo tudi druge ključne besede, zaradi katerih je definicija entitete natančnejša in robustnejša. Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed:

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed: { "vrsta": "predmet", "lastnosti": { "uporabniško ime": { "vrsta": "niz", "opis": "Edinstveno uporabniško ime za račun.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "geslo": { "vrsta": "niz", "opis": "Geslo za račun.", "minLength": 8, "format": "geslo" }, "e-pošta": { "vrsta": "niz", "opis": "E-poštni naslov za račun.", "vzorec": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "datum rojstva": { "vrsta": "niz", "opis": "Datum rojstva uporabnika.", "primeri": ["mm/dd/LLLL"] }, "nastavitve": { "vrsta": "predmet", "opis": "Nastavitve uporabniških nastavitev.", "Lastnosti": { "newsletter": { "vrsta": "logična vrednost", "opis": "Ali uporabnik želi prejemati glasila.", "privzeto": true }, "obvestila": { "tip": "niz", "opis": "Prednostna metoda obveščanja.", "enum": ["e-pošta", "SMS", "potisni"] } }, "vloge": { "vrsta": "matrika", "opis": "Seznam vlog, dodeljenih uporabniku.", "Elementi": { "vrsta": "niz", "enum": ["uporabnik", "admin", "moderator"] } }, "zahtevano": ["uporabniško ime", "geslo", "e-pošta"] }

Ta primer vključuje te entitete:
uporabniško ime – vrsta niza z omejitvijo najmanjše in največje dolžine.
geslo – vrsta niza z najmanjšo dolžino in določeno obliko zapisa (geslo označuje, da je potrebno varno ravnanje).
e-pošta – vrsta niza z regexovim vzorcem, ki zagotavlja, da je e-poštni naslov veljaven.
Datum rojstva – vrsta niza s primeri, ki predpisujejo obliko zapisa datuma.
Nastavitve – vrsta predmeta z ugnezdenimi lastnostmi (glasilo in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (enum).
vloge – vrsta polja, kjer je vsak element niz, omejen na določene vrednosti (enum).

Uporabniško ime, geslo in e-poštni naslov so obvezni, kot je določeno z matriko »obvezno«.

V tem primeru imajo entitete opisna imena, jasne opise in sledijo dosledni strukturi in dogovoru o poimenovanju. Upoštevajte te najboljše prakse in ustvarite dobro opredeljene entitete, ki jih mehanizem umetne inteligence zlahka interpretira in uveljavlja.

Ta shema bo privedla do tega, da bo oblika zapisa JSON poslana za povezavo začetnega vozlišča AI Agent, ki je videti tako:
{ "uporabniško ime":"uporabniško ime-primer", "geslo":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect v določenih situacijah morda ne bo prejel vnesenih nastavitev in vlog, ker v shemi niso bili označeni, kot je zahtevano.

Konfiguracija dejanja odjemalca MCP

Odjemalska zmogljivost protokola Model Context Protocol (MCP) omogoča avtonomnim posrednikom umetne inteligence, da se neposredno povežejo z orodji in storitvami drugih ponudnikov, ne da bi potrebovali prilagojene integracije API. To poenostavi način, kako posredniki pridobivajo podatke in izvajajo dejanja med pogovori s strankami v živo.

Z nastavitvijo odjemalca MCP lahko vaši posredniki AI:
Med pogovori v živo samodejno prikličete orodja drugih ponudnikov.
Pridobite podatke v realnem času iz zunanjih sistemov.
Izvedite dejanja brez človeškega posredovanja.

Preden začnete

Preden konfigurirate dejanje MCP v programu Webex AI Agent Studio, morate:

Imejte URL strežnika MCP, vrsto preverjanja pristnosti in poverilnice za orodja drugih ponudnikov, ki jih želite povezati.

Registrirajte aplikacije MCP na portalu za razvijalce Webex. Za več informacij glejte razdelek Uvajanje aplikacije posrednika na portalu za razvijalce.

Pooblastite orodje v nadzornem središču za svojo organizacijo. Za več informacij glejte razdelek Določba o nadzornem vozlišču na portalu za razvijalce.

Opomba: Dejanja MCP so enkrat ustvarjena samo za branje. Če želite spremeniti nastavitve dejanj, morate ustvariti novo dejanje.

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Izberite posrednika AI, za katerega želite konfigurirati dejanje MCP. Ustvarite lahko tudi novega avtonomnega agenta za umetno inteligenco. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence.

3
Pomaknite se do razdelka Dejanja Tab. Dejanja klikni+dodaj.

4
V pojavnem oknu Dodajanje dejanj v razdelku Dejanja brskanja izberite Izberi na voljo

Prikaže se vsa razpoložljiva orodja MCP z imenom ponudnika in oznako MCP.

5
Izberite orodje MCP, ki ga želite dodati. Dodate lahko več orodij MCP hkrati. Kliknite Dodaj.

Vaš posrednik lahko podpira največje število dejanj, kot je določeno s konfiguracijo vaše organizacije.

Kaj storiti naslednje

Ko dodate orodje MCP, sistem samodejno izpolni naslednje podrobnosti iz definicije strežnika MCP:

Ime dejanja (ime orodja MCP)
Opis
Vhodne entitete (obvezna polja in podatkovni tipi)

Če želite spremeniti katero koli od teh podrobnosti, morate posodobiti definicijo strežnika MCP v fazi registracije ali omogočanja uporabe. Spremembe se samodejno sinhronizirajo z AI Agent Studio prek obvestil.

Preverjanje stanja orodja MCP

Ko dodate dejanje MCP, preverite njegovo stanje na seznamu dejanj:

Ime, opis orodja in podrobnosti o strežniku

Vhodni parametri , poslani orodju

Izhod , ki ga vrne orodje

Stanje izvršitve (uspeh ali neuspeh)

Zakasnitev (v milisekundah)

Ime strežnika in ID

Transakcija ID

Omejitve

Upoštevajte naslednje omejitve:

Nadzor dostopa na ravni skupine ni podprt. Dostop do orodja MCP se upravlja le na ravni organizacije.

Dejanja MCP so samo za branje, ko jih ustvarite v AI Agent Studiu. Če želite posodobiti dejanje, ustvarite novega.

Največje število dejanj na posrednika je določeno s konfiguracijo vaše organizacije. Za podrobnosti se obrnite na skrbnika.

Ustvarjanje dejanja prenosa po meri

Funkcija prenosa po meri omogoča prenos klicev od enega agenta AI k drugemu agentu AI ali človeškemu agentu, da se zagotovi nemotena uporabniška izkušnja. Namesto da ustvarite enega kompleksnega agenta, lahko ustvarite več mini agentov AI, ki se ukvarjajo z različnimi nalogami. Nato lahko uporabite možnost dejanja prenosa po meri, da klic prenesete na drugega agenta AI ali človeškega agenta, s čimer povečate učinkovitost agentov.

Funkcija dejanja prenosa po meri je trenutno v različici beta.

Preden začnete

Ustvarite potrebne avtonomne agente umetne inteligence, ki jih bodo uporabljali pri preusmerjanju klicev.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > dejanja Tab.

3
Kliknite spustni seznam Ustvari novo .

4
Na strani Ustvarjanje dejanja prenosa določite te podrobnosti:

V razdelku Splošne informacije navedite naslednje podrobnosti :

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer, FavoriteDestinationHandover
Pogoj prenosa – opišite pogoj za prenos. Če stranka na primer določi svoj najljubši cilj, klic preusmeri k drugemu posredniku.

V razdelku Izberite, kako želite dodeliti posrednika izberite eno od teh možnosti:

Izberite posrednika AI
Nastavite logiko po meri za dodelitev človeškega agenta ali agenta AI.

Klik+ Nova entiteta vnosa. Na strani Dodajanje nove entitete vnosa vnesite te podrobnosti:

Ime entitete
Vrsta entitete
Opis entitete
Primeri entitet

Kliknite Dodaj.

Kaj storiti naslednje

Dejanje prenosa po meri je navedeno na strani »Dejanja«.

Konfiguracija zbirke znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1
Na strani Nadzorna plošča kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do možnosti Konfiguracije > Znanje Tab.

3
S spustnega seznama izberite zahtevano zbirko znanja.

Toplo priporočamo, da za optimalno delovanje izberete zbirko znanja, ki uporablja isti jezik kot vaš posrednik za umetno inteligenco.

Če se želite pomakniti do izbrane zbirke znanja, na spustnem seznamu izberite Upravljanje zbirke znanja.

Če želite prekiniti povezavo zbirke znanja s posrednikom AI, na spustnem seznamu izberite Brez .

Če želite ustvariti novo zbirko znanja, na spustnem seznamu izberite +Dodaj novo . Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika AI.

Ko preslikate bazo znanja v posrednika AI, iste zbirke znanja ne morete povezati z drugim posrednikom umetne inteligence.

4
Kliknite Shrani spremembe.

5
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Konfiguracija nastavitev pogovora

V tem razdelku je opisano, kako konfigurirate jezik in glas agenta AI, izberete slog odziva, dodate besede po meri za prepoznavanje in upravljate, kako posrednik umetne inteligence obravnava premore ali prekinitve med pogovori.

Preden začnete

Prepričajte se, da ste prijavljeni v Webex AI Agent Studio.
Prepričajte se, da ste ustvarili avtonomnega posrednika za umetno inteligenco.

1
Na strani Nadzorna plošča kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Na strani za konfiguracijo posrednika AI se pomaknite do možnosti Konfiguracija > pogovor Tab.

3
Konfigurirajte nastavitve jezika in sloga odgovora :

Jezik: na podlagi izbranega mehanizma umetne inteligence za vašega agenta AI (med ustvarjanjem agenta ali posodabljanjem profila agenta AI) konfigurirajte zahtevano jezikovno možnost:

Za motor Webex AI Pro 1.0 je privzeti jezik nastavljen na angleščino. S spustnega seznama izberite želeni jezik. Če si želite ogledati seznam podprtih jezikov, glejte članek Podprti jeziki in glasovi .
Za motor Webex AI Pro-US 1.0 je angleščina privzeto edini podprti jezik. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Slog odziva: izberite želeni slog odziva posrednika AI na stranke.

Aktivna - hitra priznanja pred vsebinskim odgovorom: zagotavlja hitra potrdila pred popolnim odgovorom. To pomeni, da bo agent najprej rekel nekaj takega, kot je "Razumem vaš odgovor" ali "Razumem", kar pomaga stranki zagotoviti, da je bil njen prispevek prejet, preden preide na podroben odgovor.
Neposredna - majhna zamuda, vrne samo vsebinski odgovor: agent počaka za trenutek in nato odgovori samo z vsebinskim odgovorom, brez začetnega potrdila.
Potrdite polje Vključi disfluence, če želite dodati polnila, kot sta »um« ali »like«, da bo agent zvenel bolj človeško in povezano.

4
Konfigurirajte nastavitve glasovnega kanala :

Glas: na spustnem seznamu Izberite glas izberite želeni glas za svojega agenta AI glede na izbrani mehanizem umetne inteligence in konfiguriran jezik. Če si želite ogledati seznam podprtih glasov, glejte članek Podprti jeziki in glasovi .

Za motor Webex AI Pro 1.0 je privzeti glas za angleščino en-US-Jennifer. Če želite uporabiti drug jezik ali glas, izberite želeni jezik v prejšnjem koraku; Glasovi, ki so na voljo za ta jezik, se nato prikažejo v spustnem meniju.
Za motor Webex AI Pro-US 1.0 je privzeti glas za angleščino en-US-Jess. Trenutno lahko preklopite samo na druge angleške glasove.

Hitrost govora:vnesite številsko vrednost, če želite povečati ali zmanjšati hitrost/hitrost govornega izhoda. Veljavne vrednosti se gibljejo med 0,7 in 1,2, privzeta vrednost pa je nastavljena na 1,0 za normalno hitrost.

Ta nastavitev preglasi hitrost govora, konfigurirano v oblikovalniku poteka.
Ekstremne vrednosti, ki so blizu najnižjemu ali najvišjemu številu govora, lahko vplivajo na kakovost ustvarjenega govora.

5
Konfigurirajte besedišče po meri. Vnesite besede ali besedne zveze, ločene z vejicami (največ 100 besed ali besednih zvez). Dodajanje besedišča po meri pomaga posredniku umetne inteligence bolje prepoznati določene izraze, imena ali jezik, specifičen za določeno panogo, ki so pomembni za vaš primer uporabe, in se odzvati nanje.

6
Konfigurirajte nastavitve zakasnitev in prekinitev :

Preklopite možnost Stranki dovoli prekinitev in tako omogočite ali onemogočite stranke, ki govorijo prek posrednika. Če omogočite to možnost, klicatelji prekinejo agenta, ne da bi čakali na premor.

Prilagodite drsnik Konec občutljivosti govora in nastavite, kako hitro se agent odzove, ko klicatelj preneha govoriti. Veljavne vrednosti segajo od 500 ms (agresivno) do 2000 ms (sproščeno) s privzeto vrednostjo 500 ms (agresivno).

Vnesite časovno omejitev izpolnitve (v sekundah), da nastavite časovno omejitev za izvajanje opravila in prisilno ustavite opravilo. Veljavne vrednosti so od 10 do 30 sekund s privzeto vrednostjo 30.

Vnesite časovno omejitev klicatelja TURN (v milisekundah) in določite, kako dolgo bo sistem čakal, preden preveri, ali je stranka nehala govoriti. Veljavne vrednosti se gibljejo od 750 do 3000 milisekund s privzeto vrednostjo 1500.

Vnesite časovno omejitev brez vnosa (v sekundah), da nastavite najdaljši čas čakanja na vnos stranke, preden sistem ne prevzame odziva. Veljavne vrednosti se gibljejo od 10 do 30 s privzeto vrednostjo 10.

7
Konfigurirajte nastavitve DTMF :

Vnesite časovno omejitev med dvema števkama (v sekundah). S tem določite, kako dolgo agent AI čaka na naslednji vnos DTMF stranke, preden nadaljuje s tokom pogovora. Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost je lahko od 2 do 10 sekund.

Vnesite znak za odpoved, ki ga lahko stranka uporabi za označevanje konca vnosa DTMF. Znak za prekinitev je lahko ali # ali *.

Vnesite največjo dovoljeno dolžino (v znakih), da nastavite največjo dovoljeno dolžino za vnose DTMF strank. Privzeta vrednost je 16 znakov. Vrednost je lahko od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite Shrani spremembe.

Preden objavite spremembe, si lahko ogledate predogled izkušnje pogovora, enake nastavitve pogovora pa bodo veljale tudi za izkušnjo glasovnega predogleda.

9
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Avtonomne posrednike umetne inteligence si lahko ogledate v času ustvarjanja posrednika AI, med urejanjem in po uvajanju posrednika.

Predogled lahko odprete v:
Nadzorna plošča posrednika AI – ko kazalec miške pokažete na kartico posrednika AI, postane vidna možnost predogleda za tega posrednika AI. Kliknite, če želite odpreti predogled agenta AI.
Glava agenta AI – kliknite kartico posrednika AI, da odprete agenta AI. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. S to možnostjo lahko preprosto znova odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem delu zaslona. Navedete lahko izgovore (ali zaporedje izjav), da preverite odgovore agenta AI in zagotovite, da deluje pravilno.

Prav tako lahko minimizirate pripomoček za predogled, zagotovite informacije o potrošnikih in zaženete več sob za testiranje agenta AI.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek besedila.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

Če ste izbrali Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih.

Če ste izbrali Webex AI Pro-US 1.0 ali Webex AI Pro-Europe 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore samo v angleščini.

2
Kliknite Začni klepet. Posrednik AI prikaže privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije.

3
V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite tipko Enter.

4
Nato lahko vidite in ocenite odziv agenta AI.

Če želite začeti nov pogovor ali sejo klepeta, v glavi kliknite Predogled .

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija glasovnega predogleda vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas brskalnik pozove, kliknite »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
Safari v sistemu macOS
Chrome v sistemu Windows

Za najboljšo izkušnjo uporabite naglavno slušalko. Ko klicatelj prekine agenta AI (prek vklopa), agent umetne inteligence zazna govor, ustavi poziv, ki se predvaja, in ustrezno obdela vnos klicatelja – to optimalno deluje le, če uporabljate naglavno slušalko.
Ko ne uporabljate naglavne slušalke, se izogibajte nastavitvi glasnosti na 100%.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

Če ste izbrali mehanizem Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih.
Če ste izbrali mehanizem Webex AI Pro-US 1.0 ali Webex AI Pro-Europe 1.0, si lahko predogled glasovnih pogovorov ogledate samo v angleškem jeziku.

2
Kliknite Začni klic. Klic se začne s posrednikom AI, ki predvaja privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije. V pripomočku si lahko ogledate tudi prepis pogovora v živo.

3
Izrazite svoje vprašanje. Ko govorite, lahko vidite prepis pogovora v živo.

Če želite izklopiti zvok med interakcijo, kliknite Izklopi zvok.

4
Za poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta AI.

5
Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Po konfiguraciji in predogledu agenta AI lahko agenta objavite, da bo objavljen.

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI kliknite Objavi.

2
Na zaslonu Objavi spremembe vnesite Ime različice in kliknite Objavi.

Podrobnosti o različici si lahko ogledate na strani Zgodovina . Če želite več informacij, glejte razdelek Zgodovina .

Ogled avtonomnih sej posrednikov umetne inteligence in zgodovine

Ogledate si lahko podrobnosti sej, vzpostavljenih s strankami, in zgodovino sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI.

Zasedanje

Stran Seje ponuja izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in uporabniki. Za dostop do sej:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Seje.

Prikaže se stran Seje . Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje agenta AI.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sej/sob, ustvarjenih za tega agenta AI. Tabela postane oštevilčena, če je več vrstic, kot jih je mogoče namestiti na enem zaslonu. Katero koli polje v tabeli lahko razvrstite ali filtrirate z razdelkom »Natančnejše določanje rezultatov « na levi strani. Polja predstavljajo naslednje informacije o kateri koli določeni seji:

ID seje – enolični ID sobe ali ID seje za pogovor.

ID potrošnika – ID potrošnika, ki je bil v interakciji z agentom AI.

Kanali – kanal, v katerem je potekala interakcija.

Posodobljeno ob – čas zaprtja sobe.

Metapodatki sobe – vsebujejo dodatne informacije o sobi.

Potrdite obvezna potrditvena polja:

Skrij preizkusne seje – če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.

Prišlo je do predaje posrednika – za filtriranje sej, ki so bile izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk , ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.

Prišlo je do napake – za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.

Zavrnjeno – če želite filtrirati zavrnjene seje.

Ogled podrobnosti seje

Če si želite ogledati podrobnosti seje:

Kliknite posamezno vrstico v tabeli sej za podroben pregled seje. Če je seja zaklenjena, morate imeti dovoljenje za dešifriranje seje.

Kliknite Dešifriraj vsebino , če si želite ogledati podatke seje.

Gumb Dešifriraj vsebino se prikaže le, če ste dostop dešifrirali v aplikaciji AI Agent Studio.

Sistem prikaže naslednje podrobnosti seje:
Prikaže prepis vseh interakcij seje v kronološkem vrstnem redu, ki zagotavlja kontekst za pogovor. Z vrstico za iskanje lahko hitro poiščete določen prepis pogovora. To vam omogoča enostavno krmarjenje po dolgih interakcijah, ne da bi se morali ročno pomikati po celotnem besedilu.
Prikaže ustrezne odzive, ki jih je ustvaril agent AI.

Funkcija zaznavanja vključevanja agenta AI prepozna primere, ko uporabnik prekine ali govori med tekočo izjavo posrednika. Na primer, medtem ko se agent AI odziva z "preveril sem vaš račun in vaše stanje je ...", uporabnik pa prekine z "V redu.", agent AI zazna ta uporabniški vnos. Posledično takoj ustavi svojo trenutno izjavo in prepreči popolno dokončanje predvidenega sporočila.

Odziv posrednika AI se prikaže z oblačkom sporočila »Zaznana prekinitev uporabnika« v prepisu seje, ki razvijalce agentov AI obvesti o določenem pozivu posrednika, ki je bil prekinjen, in natančni točki prekinitve.

Odsek Odziv prekinjen na desni plošči zagotavlja podrobno razčlenitev dogodka vključevanja. Na primer, prikaže popoln, predviden odziv agenta AI (na primer: »Preveril sem vaš račun in vaše stanje je pet tisoč dolarjev«). Prav tako identificira »nepredvajano vsebino« (na primer »pet tisoč dolarjev«), pri čemer izrecno navede del odziva agenta AI, ki je bil onemogočen ali skrajšan zaradi uporabnikove prekinitve v realnem času.

Trenutno je »Nepredvajana vsebina« na voljo samo za odgovore na izpolnitev. Kmalu bo razširjen na splošne pozive.

Za ustrezen odgovor desna plošča prikaže razdelek Izvedena dejanja z naslednjimi podrobnostmi:
Dejanje prenosa agenta
Polnjenje in izpolnjevanje rež, povezano z vsemi dejanji

V razdelku s splošnimi informacijami so navedene podrobne informacije o vsakem ukrepu.

Z gumbom Razširi vse razširite transakcijo. Desna plošča prikazuje tudi podrobnosti o uporabi znanja s podrobnostmi o imenih dokumentov in prenesenih datotekah.

Zgodovina

Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI. Če si želite ogledati zgodovino določenega posrednika:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati zgodovino.

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Zgodovina.

Stran Zgodovina se prikaže s temi zavihki:

Zgodovina različic – kliknite Zgodovina različic# Tab, če si želite ogledati različne različice avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Dnevniki sprememb – kliknite Dnevniki sprememb# Tab če si želite ogledati spremembe, ki so bile narejene za posrednike AI.

Zgodovina različic

Ko objavite avtonomnega posrednika umetne inteligence, se različica avtonomnega posrednika umetne inteligence shrani in je na voljo v zgodovini različicTab. Različne različice agenta AI si lahko ogledate v zgodovini različicTab.

Opis različice – kratek opis različice posrednika za umetno inteligenco.

Motor AI – motor AI, ki se uporablja za to različico agenta AI.

Posodobljeno dne – datum in ura, ko je bila različica ustvarjena.

Dejanja – omogoča izvajanje teh dejanj za posrednika AI:

Naloži kot osnutek – vse spremembe v agentu AI so izgubljene. Znova morate izvesti konfiguracijo.

Izvozi – uporabite za izvoz posrednika AI.

Spreminjanje dnevnikov

Dnevniki spremembTab sledijo spremembam avtonomnega posrednika umetne inteligence. Ogledate si lahko podrobnosti sprememb za zadnjih 35 dni. V dnevniku sprememb Tab so prikazane naslednje podrobnosti :

Uporabniki z vlogami skrbnika ali posrednika AI lahko dostopajo samo do dnevnikov spremembTab. Dnevnike nadzora si lahko ogledajo tudi uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje »Pridobi dnevnik nadzora«.

Posodobljeno na – podatki in čas spremembe.

Posodobil – ime uporabnika, ki je vključil spremembo.

Spremeni lokacijo – določen razdelek posrednika AI, kjer je prišlo do spremembe.

Opis – dodatne informacije o spremembi.

Določen dnevnik nadzora lahko poiščete z možnostmi iskanja Posodobil , Spremeni lokacijo in Opis . Dnevnike lahko razvrstite glede na polji Posodobljeno ob in Posodobljeno po.

Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V razdelku Analitika agentov umetne inteligence je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti agenta AI. Za ustvarjanje analitike avtonomnega agenta umetne inteligence:

Na nadzorni plošči izberite agenta AI.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

V prvem razdelku so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta AI.

Skupno število sej in sej, ki jih izvaja agent umetne inteligence brez človeškega posredovanja.

Skupne predaje agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.

Dnevne povprečne seje.

Skupno število sporočil (sporočila o človeških posrednikih in agentih umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.

Dnevna povprečna sporočila.

V drugem razdelku so prikazani statistični podatki o uporabnikih. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku.

V tretjem razdelku so prikazani odzivi agentov AI in predaje agentov.

Nastavitev skriptnega agenta za umetno inteligenco

Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

Konfiguracija skriptnega posrednika AI

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI

Posodobitev nastavitev motorja AI

Konfiguracija skriptov

Ustvarjanje namena

Ustvarjanje entitete

Ustvarjanje odgovora

Konfiguracija vrst odgovorov

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora slike

Konfiguracija vrste video odgovora

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Konfiguracija odziva predstavnosti

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Konfiguracija predaje posrednika

Konfiguriranje jezika in glasu

Konfiguracija izpolnjevanja

Predogled skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Predogled pogovora v klepetu

Predogled glasovnega pogovora

Objava skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Preskusno skriptno sredstvo

Ogled sej posrednikov

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Kuriranje skriptnega agenta AI

Ogled uspešnosti skriptnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

Agenti skriptirane umetne inteligence izboljšujejo zmogljivosti ustvarjanja agentov brez kode platforme Webex AI Agent Studio. Omogočajo pogovore v več obratih in zbiranje ustreznih podatkov od strank za izvajanje določenih nalog. To vključuje:

Izvajanje preprostih ukazov – sledite navodilom za dokončanje vnaprej določenih dejanj.

Obdelava podatkov – manipulirajte in preoblikujte podatke v skladu z določenimi pravili.

Interakcija z drugimi sistemi – komunikacija z drugimi rešitvami in nadzor nad njimi.

Skriptirani agenti umetne inteligence so agenti, ki temeljijo na znanju in katerih baza znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni agent umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na podlagi korpusa usposabljanja, ki ga ustvarijo uporabniki, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer:

Potrebno je določeno znanje – posrednik mora odgovarjati na vprašanja znotraj vnaprej določene domene.

Doslednost je pomembna – posrednik mora zagotoviti dosledne odgovore na podobna vprašanja.

Potrebna je omejena prilagodljivost – odzivi agenta so omejeni z informacijami v korpusu usposabljanja.

Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate na Scripted. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.

4
Izberite Vrsta skriptnega posrednika .

5
Navedite naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI. Razpoložljive možnosti so:

Webex AI Agent Pro 2.0 (s Swiftmatchom) - to je privzeta možnost.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatchom)
Webex AI Agent Pro 1.0 (z Mindmeldom)

Podrobnosti o zmogljivostih posameznih motorjev umetne inteligence najdete v članku Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za agente umetne inteligence.

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili skriptnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI.

Prav tako lahko uvozite agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte skriptnega agenta AI.

Konfiguracija skriptnega posrednika AI

V naslednjih razdelkih je opisano, kako konfigurirati skriptnega agenta AI za vaše posebne potrebe:

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI

Konfiguracija skriptov

Ustvarjanje namena

Ustvarjanje entitete

Ustvarjanje odgovora

Konfiguracija predaje posrednika

Konfiguriranje jezika in glasu

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega posrednika AI.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracije>profil# Tab in konfigurirajte naslednje podrobnosti :

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema posrednika AI.

Opis – vnesite podrobnosti o posredniku AI.

Časovni pas – na spustnem seznamu izberite časovni pas.

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI. Po potrebi to spremenite.

Dovoli povratne informacije – omogočite to preklopno stikalo, če želite, da posrednik umetne inteligence zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – vnesite sporočilo o napaki po meri za napake strežnika ali strežnika proxy.

Mehanizem umetne inteligence – prikaže izbrani motor umetne inteligence. Mehanizem AI lahko posodobite tako, da kliknete ikono poleg spustnega seznama. Če želite več informacij, glejte Posodobitev nastavitev mehanizma AI.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati.

Posodobitev nastavitev motorja AI

Skriptni posredniki umetne inteligence uporabljajo mehanizme umetne inteligence (ki jih poganja strojno učenje) za razumevanje poizvedb strank in odgovarjanje nanje. Tu je kratek pregled uporabljenih motorjev AI:

Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) - hiter in lahek vadbeni motor, ki podpira več jezikov.

Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeldom) - Napredno ogrodje za ustvarjanje visokokakovostnih pogovornih tokov z različnimi funkcijami razumevanja naravnega jezika (NLU).

Če želite spremeniti motor AI za agenta AI:

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > profil Tab.

3
Kliknite ikono poleg motorja AI.

4
Na strani Upravljanje mehanizma AI konfigurirajte ta polja:

Mehanizem za usposabljanje – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI.

Usposabljanje agenta AI z modelom Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) lahko traja nekoliko dlje kot model Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Sklepanje – navedite te podatke:

Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, potrebno za prikaz odgovora, pod katerim se prikaže nadomestni odziv. Upoštevajte, da bo preklop motorja AI spremenil privzeto vrednost te nastavitve.

Preglednica 1. Vrednosti nadomestnih rezultatov za motorje umetne inteligence
Motor AI Obseg vrednosti Privzeta vrednost Metoda vnosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 S spustnega seznama izberite vnaprej določeno vrednost.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) 0 do 1 0.3 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.

Razlika v rezultatih za delno ujemanje – najmanjša vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov za jasen prikaz najboljšega ujemanja, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja. Upoštevajte, da bo preklop motorja AI spremenil privzeto vrednost te nastavitve. Za oba motorja je rezultat 0 -1.

Preglednica 2. Vrednosti delnega rezultata ujemanja za motorje AI
Motor AI Obseg vrednosti Privzeta vrednost Metoda vnosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) 0—1 0.02 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) 0—1 0.05 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.

V večini primerov zadostuje privzeta mejna vrednost. Za primere uporabe, ki zahtevajo prilagoditev, potrdite nadomestne vrednosti nadomestnega praga s funkcijo preskušanja in na podlagi dodanih vzorcev izberite obseg, ki je najuspešnejši.

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) uporablja dva rezultata: oceno podobnosti in rezultat delnega ujemanja za določitev namernih tekem. Namen se šteje za tekmo, če je njegov rezultat nad 0,05.

Delno ujemanje: Če imata dva ali več namenov rezultate nad 0,05 in je razlika med ocenami manjša ali enaka 0,02, agent AI sproži delno ujemanje in prosi uporabnika, naj pojasni med možnostmi.

Confident Match: Če je razlika med najboljšima rezultatoma namena večja od 0,02, sistem kot potencialno ujemanje prepozna namen najvišjega točkovanja.

Napredne nastavitve – navedite te podatke:

Razširitev kontrakcij – potrdite to možnost, če želite kontrakcije podatkov o usposabljanju in poizvedb potrošnikov pretvoriti v njihove polne obrazce za večjo natančnost. Ta možnost je na voljo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) in Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeldom).

Črkovalnik v sklepu – pred obdelavo besedila preverite to možnost, če želite prepoznati in popraviti črkovalne napake. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Prednost dajte polnjenju reže – potrdite to možnost, če želite dati prednost polnjenju reže pred zaznavanjem namena. Ta možnost je na voljo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) in Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeldom).

Vloge entitet – potrdite to možnost, če želite omogočiti različne vloge za eno entiteto. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeld).

Rezultati, shranjeni na sporočilo – vnesite število transakcij (za katere je posrednik AI izračunal ocene zaupanja), ki jih želite navesti v razdelku Informacije o transakciji v sejah. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Večjezični model – izberite model s spustnega seznama, da omogočite večjezično sklepanje. Konfigurirajte več kot en jezik za agenta AI, da omogočite to možnost, in ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Vektorski model – na spustnem seznamu izberite vektorski model, da izboljšate natančnost posrednika AI. Ta funkcija je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Odstrani zaustavitvene besede – potrdite to možnost, če želite odstraniti zaustavitvene besede med vadbo in sklepanjem. Ta funkcija je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Odstrani posebne znake – potrdite to možnost, če želite odstraniti posebne znake iz poizvedb strank za boljše odgovore. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Zamenjaj entitete pri sklepanju – potrdite to možnost, če želite zamenjati vrednosti entitet v podatkih usposabljanja in sklepanju z ID-ji entitet. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Razširitev Wordform – potrdite to možnost, če želite razširiti izobraževalne podatke z wordforms (kot so množina, glagoli itd.) in sopomenkami v podatkih. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

5
Kliknite Posodobi, da spremenite nastavitve motorja AI za agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe , da posodobite nastavitve motorja AI.

Konfiguracija skriptov

Skripti so gradniki, ki poganjajo razumevanje in odzive vašega agenta AI. V tem razdelku so opisane tri ključne komponente:

Nameni zajemajo različne cilje ali dejanja, ki jih uporabniki želijo doseči pri interakciji z vašim agentom AI. Preslikava namenov uporabnikov omogoča agentu umetne inteligence, da prepozna zahteve uporabnikov in se nanje ustrezno odzove. Če želite ustvariti namen, glejte Ustvarjanje namena.

Entitete so specifične informacije, ki jih mora vaš agent AI pridobiti iz uporabniških vnosov. Ti vključujejo datume, imena izdelkov ali vrednosti po meri, ki so edinstvene za primer uporabe stranke. Entitete so pomembne spremenljivke, ki jih mora vaš agent AI razumeti, da lahko učinkovito izpolni zahteve uporabnikov. Če želite ustvariti entiteto, glejte Ustvarjanje entitete.

Odgovori so skrbno oblikovani odgovori vašega agenta AI na zahteve uporabnikov. Narekujejo, kako vaš agent AI komunicira z uporabniki, potem ko razume njihov namen in zbere potrebne entitete. Če želite ustvariti odgovor, glejte Ustvarjanje odgovora.

Te komponente skupaj ustvarjajo tekoče in namenske pogovore med vašim agentom in njegovimi uporabniki. Če želite več informacij, glejte Razumevanje namenov, entitet in odgovorov v AI Agent Studiu.

Ustvarjanje namena

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skript > namenov.

3
Kliknite + Ustvari namen.

4
Na zaslonu Dodajanje novega namena določite te podrobnosti:

Ime namena – vnesite ime namena.

Opis namena – vnesite jasen in jedrnat opis namena. Če želite optimizirati delovanje agenta AI, navedite opisno besedno zvezo in ne le ene ali dveh besed. To polje je obvezno in velja samo za motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Če motor # Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) preklopite na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), morate navesti opis, da odpravite morebitne napake pri preverjanju.

Če je v opisu namena zaznana škodljiva vsebina, se prikaže splošno opozorilo, ki sprememb ne morete shraniti, dokler vsebine ne odstranite ali popravite.

Nastavitve – namerno vklopite in izklopite te nastavitve:

Ponastavi reže po zaključku – vklopite, če želite ponastaviti vrednosti rež, zbrane v pogovoru, ko je namen dokončan. Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv.
Končaj pogovor – vklopite sejo, da zaprete sejo po tem namenu. Webex Connect in glasovni tokovi lahko to uporabijo za zaključek pogovora s strankami.

Kontekst – navedite kontekst vstopa in izstopa za namen. Če želite več informacij, glejte Konteksti.

Kontekst vnosa – vnesite zahtevani vnos v polje z besedilom in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate kontekst vnosa. Za določen namen lahko konfigurirate največ 5 vstopnih kontekstov.
Konteksti vstopa nadzorujejo, ali je namen mogoče povezati s poizvedbo stranke na podlagi aktivnega konteksta seje.
Izhodni kontekst – vnesite zahtevani vnos v polje z besedilom in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate izhodni kontekst. Za določen namen lahko konfigurirate največ 15 izhodnih kontekstov.
Izhodni konteksti nadzorujejo aktivne kontekste seje.

Namen in izgovarjanja – dodajte izrek ali besedno zvezo, da določite namen, in kliknite +Dodaj.

Motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) zahteva vsaj 10 izjav na namen. To število se izračuna v vseh konfiguriranih jezikih znotraj namena. Pri preklopu z motorja Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) morate za odpravo napake pri preverjanju upoštevati ta minimum 10 izgovorov.

Če je v posnetkih zaznana škodljiva vsebina, se prikaže splošno opozorilo, ki sprememb ne morete shraniti, dokler vsebine ne odstranite ali popravite.

Ustvari različice – če želite, da sistem samodejno ustvari posnetke na podlagi namena, kliknite Ustvari različice.
V pogovornem oknu Ustvari različice navedite opis vašega namena ustvarjanja ustreznih podatkov o vadbi ali posnetkov.
Vnesite število različic, ki jih želite ustvariti, in izberite, kako ustvarjalno želite, da je osnovni LLM med ustvarjanjem teh različic.
Kliknite Ustvari.

Dodajanje entitet kot reže – če je v dodanih izjavah prisotna entiteta, so samodejno označene v izrekih in prikazane v razdelku Reže . Del izreka lahko izberete kot režo za ta namen in izberete že ustvarjeno entiteto ali ustvarite novo entiteto.

Namen zahteva vsaj 3 besede in 2 opombi reže za usposabljanje s trenutnim motorjem AI.

Vsaka reža prikazuje naslednje:

Reže (izbirno) – povežite entitete za polnjenje reže. To zagotavlja, da agent AI zbere vse potrebne informacije.

Kliknite +Poveži , da entiteto povežete z namenom. Če na seznamu ni entitete, se možnost +Povezava ne prikaže. Če želite ustvariti entiteto, glejte razdelek Ustvarjanje entitete . Prikažejo se naslednje podrobnosti reže, kjer lahko konfigurirate vnovične ponovitve in odziv za zahtevano režo:
Ime povezane entitete.
Zahtevano – potrdite polje, da ugotovite, ali je potreben za dokončanje namena.
Poskusi ponovitve – vnesite število poskusov ponovitev, ki jih agent umetne inteligence poskuša pridobiti od stranke.
Odgovor – na spustnem seznamu izberite odgovor za režo. Če želite ustvariti nov odziv po meri, klikni+ Ustvari novega.
Konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vklopite vrednosti reže za posodobitev, da posodobite vrednost reže med pogovorom s stranko.

Agent AI za obdelavo podatkov upošteva zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži. Če omogočite to funkcijo, sistem posodobi vrednosti za zapolnjene reže, kadar stranke vnesejo nove informacije za isto vrsto reže.

Vklopite možnost Navedi predloge za slote, da zagotovite predloge za polnjenje slotov in nadomestne vrednosti slotov v končnem odgovoru na podlagi vnosa stranke.

Odgovor – v razdelku Odgovor izberite odgovor, ki ga želite vrniti strankam po dokončanju namena. Ko je ta izbrana, kliknite Ogled vsebine izbranega odgovora , da si ogledate vsebino odgovora. Če želite dodati nov odgovor po meri, kliknite + Ustvari novega , da ustvarite nov odgovor. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje odgovora.

5
Kliknite Dodaj , da ustvarite namen.

6
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati.

Ustvarjanje entitete

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skriptov > entitet.

3
Kliknite +Ustvari entiteto.

4
V oknu Ustvari entiteto določite ta polja:

Ime entitete – vnesite ime entitete.

Vrsta entitete – s spustnega seznama izberite vrsto entitete. Glede na izbrano vrsto entitete vnesite vrednost v dodatno polje, če se prikaže.

Če ima posrednik AI težave pri identifikaciji imena osebe z vrsto entitete Imena oseb, poskusite uporabiti vrsto entitete prostega obrazca za boljše prepoznavanje.
Če posrednik AI pri uporabi vrednosti Regex ali alfanumerične entitete s presledki v razredu znakov ne prepozna vhodov po pričakovanjih (na primer ^[a-zA-Z 0-9]+$), poskusite uporabiti vrsto entitete proste oblike za širše ujemanje. Če želite uporabiti vrednosti Regex ali alfanumeričnih entitet s presledki, lahko počistite polje »Zamenjaj entitete v sklepanju« v naprednih nastavitvah motorja.

5
Kliknite Shrani spremembe.

Možnosti Urejanje in Brisanje v stolpcu Dejanja lahko uporabite za izvajanje sorodnih dejanj. Uredite lahko le ime entitete in ne vrste entitete.

Ustvarjanje odgovora

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skriptov > odgovorov.

Sistem zagotavlja privzete pogojne odgovore za spletni kanal, ki jih lahko uporabite za interakcijo s strankami. Prav tako lahko uporabite ikono Uredi v vsakem odgovoru, da spremenite nastavitve odgovorov. Privzetih odgovorov in spletnega kanala ni mogoče izbrisati.

3
Če želite ustvariti odgovor po meri, klikni+ Ustvari odgovor.

Prikaže se zaslon za dodajanje novega odziva .

4
Na zaslonu Dodaj nov odgovor vnesite novo ime odgovora.

5
Za konfigurirani jezik lahko po želji dodate pogojni odgovor tako, da kliknete Dodaj pogoj.

Vnesite ime pogoja in kliknite Ustvari.

Kliknite pogoj in pojdite v razdelek Pravila , po potrebi vnesite spremenljive pogoje IF in OR.

V polju Leva spremenljivka na spustnem seznamu izberite spremenljivko odziv. Če želite več informacij o spremenljivkah odzivov, glejte tabelo Seznam pogostih spremenljivk odzivov. V tej tabeli je seznam spremenljivk, s katerimi lahko v tem polju določite pravila. Te spremenljivke lahko uporabite tudi za prilagajanje odzivov agentov AI.
Izberite ustreznega operaterja za izvedbo pravila.
Na spustnem seznamu izberite podatkovni tip. Podatkovni tipi se izpolnijo glede na izbrani operator.
V polju Desna spremenljivka podajte spremenljivko odgovora. Vrsta vrednosti spremenljivke, s katero se mora ujemati sintaksa v levi spremenljivki. To polje se prikaže le, če operaterja nastavite na katero koli od teh vrednosti – Je enako, Ni enako, V, Večje kot, Manjše kot. Seznam spremenljivk lahko uporabite tudi za določanje pravil v desni spremenljivki vrste pogojnega odgovora, če nastavite podatkovni tip na spremenljivko.

Kliknite Dejanja , da ustvarite odgovor za določeno pravilo. V razdelku Dejanja lahko konfigurirate odgovor, ki bo prikazan za strankino poizvedbo, ko bo pravilo izpolnjeno.
Če želite dodati odgovor za spletni (privzeti) kanal:
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora. Podprte vrste odgovorov so besedilo, vrtiljak, hitri odgovor, slika, video, zvok in datoteka.
Za izbrani tip odgovora konfigurirajte zahtevane nastavitve. Če želite več informacij o konfiguraciji različnih odgovorov za splet (privzeto), glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.
Če želite dodati odgovor za druge kanale:
Kliknite + poleg možnosti Splet (privzeto).
S spustnega seznama izberite želeni kanal. Podprti kanali so Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS in Voice.
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora za izbrani kanal. Za podprte vrste odgovorov za različne kanale glejte razdelek Podprte vrste odgovorov za kanale .
Konfigurirajte zahtevane nastavitve za izbrani tip odgovora. Če želite več informacij o konfiguraciji različnih odgovorov, glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrst odgovorov

V načrtovalniku odzivov lahko konfigurirate odzive, specifične za kanal, za namene. Če želite več informacij o ustvarjanju odgovora, glejte razdelek Ustvarjanje odgovora .

Za podrobnosti glejte naslednji razdelek:

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora slike

Konfiguracija vrste video odgovora

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Konfiguracija odziva predstavnosti

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Besedilna sporočila lahko konfigurirate kot odgovore za vse kanale. Če želite dodati vrsto besedilnega odgovora za izbrani kanal (privzeto ali po meri), sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal izberite Vrsta besedilnega odgovora.

2
V besedilno polje Različica vnesite besedilno sporočilo.

Odzive posrednikov lahko prilagodite s spremenljivkami, prejetimi iz kanala ali zbranimi od strank med pogovorom. Vnesete lahko tudi ${ , da izberete zahtevano spremenljivko v območju besedila.

3
Če želite dodati več različic, kliknite Dodaj različico in vnesite besedilno sporočilo.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Odzive vrtiljaka lahko konfigurirate za spletne (privzete) in Messengerjeve kanale. Vsak odziv vrtiljaka lahko vsebuje sliko, opis in največ tri gumbe. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Vrtiljak v desnem podoknu. Prikaže se bogata kartica vrtiljaka.

2
Kliknite Konfiguriraj , če si želite ogledati ali urediti URL slike. Sistem privzeto prikaže URL slike.

3
Vnesite Naslov in Opis (izbirno) kartice.

4
Če želite agentu AI poslati konfigurirano koristno obremenitev in priklicati ustrezen odgovor za namen, kliknite + Dodaj hiter odgovor.

Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator. Kliknite Končano.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni kanal), vnesite besedilo in URL ter kliknite Dokončano.

Kliknite Obnovi zdaj , če želite spremeniti preusmeritev besedila in URL-ja.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfigurirate lahko odgovore hitrih odgovorov za kanale Web (privzeto), SMS, Messenger, Apple Messages za podjetja in RCS. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Hitri odgovor .

2
Vnesite sporočilo za hiter odgovor za namen.

3
Če želite agentu AI poslati konfigurirano koristno vsebino, kliknite + Dodaj hiter odgovor. Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator. Kliknite Končano , da dodate hiter odgovor na besedilo.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni klepet), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Do delnega ujemanja pride, kadar obstaja negotovost glede poizvedb dohodnih uporabnikov. Posrednik AI se odzove z nameni, ki so blizu poizvedbi uporabnika kot možnosti. Za splet so prikazani delni odgovori na ujemanje.

Konfiguracija vrste odgovora slike

Slikovne odgovore lahko konfigurirate za splet (privzeto), Messenger in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Slika . Slikovna kartica se prikaže s privzetimi konfiguracijami.

2
Posodobite URL slike.

3
Izberite vrsto slike (jpeg ali png).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste video odgovora

Video odzive lahko konfigurirate za splet (privzeto), Messenger in WhatsApp kanale. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Video . Prikaže se grafična kartica s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL videoposnetka.

3
Izberite želeno vrsto videoposnetka (mp4).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfigurirate lahko zvočne odzive za Web (privzeto) in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Zvok . Zvočna kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL zvoka.

3
Izberite vrsto zvoka (mp3 ali aac).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko
Datoteko lahko konfigurirate kot odgovor za spletne (privzete) in WhatsApp kanale. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Datoteka . Prikaže se kartica »Datoteka«.

2
Vnesite URL datoteke.

3
Izberite vrsto datoteke. Podprte vrste datotek so .html, .PDF, golo besedilo, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 in .aac.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Odgovore na gumb za odgovor lahko konfigurirate za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Kliknite gumb Odgovori v desnem podoknu.

2
Konfigurirajte podrobnosti glave (izbirno).

Izberite vrsto glave – Besedilo (lahko je dolgo 20 znakov), Video, Slika, Dokument.

Vnesite vrednost glede na izbrano vrsto glave.

3
Vnesite telo besedila. To polje lahko vsebuje največ 1024 znakov.

4
Vnesite besedilo noge (izbirno). To polje lahko vsebuje največ 60 znakov.

5
Če želite dodati nov gumb za odgovor, kliknite gumb Dodaj, vnesite besedilo in koristni tovor ter kliknite Dokončano

Konfigurirate lahko največ tri gumbe za odgovor (z omejitvijo 20 znakov).

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Sporočila seznama lahko konfigurirate kot odgovore za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Seznam sporočil .

2
Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Konfigurirajte podrobnosti glave (lahko so dolge 20 znakov).

Vnesite telo besedila (lahko je dolgo 1024 znakov).

(Neobvezno) Vnesite besedilo noge (lahko je dolgo 60 znakov).

Vnesite naslov seznama.

3
Pomaknite se do razdelkov seznama Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Vnesite ime razdelka (lahko je dolgo 24 znakov).

Vnesite naslov vrstice (lahko je dolg 24 znakov).

Vnesite ID vrstice, ki je enolični identifikator za vsako vrstico, ki vam bo pomagal prepoznati izbiro uporabnikov.

Vnesite opis vrstice (lahko je dolg 20 znakov).

Če želite dodati nov odsek, kliknite Dodaj odsek.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Oštevilčen seznam lahko konfigurirate kot odgovor za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Oštevilčen seznam .

2
Uredite privzeto besedilo.

3
Kliknite + dodaj element seznama.

4
Pod vrsto gumba Besedilo konfigurirajte naslednje:

Vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator, da pošljete koristni tovor agentu AI, ko uporabnik klikne gumb.

Kliknite Končano.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Odgovore izbirnika seznama lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
Kliknite Izbirnik seznama v desnem podoknu.

2
Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov izbirnika seznama.

(Neobvezno) Vnesite URL slike za predogled in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis izbirnika seznama.

Vnesite naslov in opis sporočila za odgovor glede na izbrano možnost izbirnika seznama.

3
Pomaknite se do razdelkov Seznam# Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov elementov na seznamu.

Vnesite naslov elementov na seznamu.

V polju Element seznama konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite URL slike za element seznama.

Vnesite naslov.

Vnesite identifikator elementa. Ko uporabnik izbere element, se identifikator pošlje agentu AI, ki prikaže naslednje korake.

Vnesite opis elementa seznama.

Če želite dodati še en element, kliknite+ ikono.

Če želite izbrisati element, kliknite ikono Izbriši .

4
Če želite dodati nov odsek seznama, kliknite razdelek Dodaj seznam.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Odgovore izbirnika časa lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Izbirnik časovnika.

Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje:

Vnesite naslov za izbirnik časa.

(Neobvezno) Vnesite URL slike za predogled in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis.

Vnesite naslov in opis sporočila za odgovor glede na izbrano možnost izbirnika časa.

2
Pomaknite se do podrobnosti dogodkaTab in konfigurirajte:

Vnesite naslov dogodka.

Vnesite časovni pas za dogodek.

Konfigurirajte reže:

Vnesite datum in uro reže1.

Vnesite trajanje reže1.

Vnesite identifikator reže. Ko uporabnik izbere režo, se identifikator pošlje agentu AI, ki prikaže naslednji korak.

Če želite dodati novo režo, kliknite Dodaj režo.

3
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija odziva predstavnosti

Medijske odzive lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Predstavnost .

2
Vnesite besedilo.

3
Izberite vrsto medija in vnesite URL.

4
Če želite dodati še več ok got it, kliknite Add OK got it.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguriraš lahko obogatene odgovore povezav za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Rich Link .

2
Vnesite URL slike in izberite vrsto slike (jpeg ali png).

3
Vnesite URL spletnega mesta za preusmeritev.

4
Vnesite naslov URL-ja videoposnetka ali slike.

5
Vnesite URL videoposnetka, ki podpira protokol MIME, in izberite vrsto (video/mp4).

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Odgovore na obrazce lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Obrazec .

2
Vnesite obrazec v obliki JSON. Vsak JSON vsebuje informacije o straneh, ki gredo kot del obrazca s prilagoditvami. Strani so lahko različnih vrst:

Pozdrav: uvodna stran z naslovom, opisom, interaktivnim gumbom in sliko.

Izberite: stran za en izbor »True/False« ali več izborov, ki podpirajo slikovna sredstva.

Izbirnik: stran za en izbor med več možnostmi.

Date Picker: Appleovemu standardnemu izbirniku datumov zagotavlja prilagodljivo obliko datuma in omejitve.

Vnos: stran z različnimi vnosnimi polji za zbiranje informacij.

Strukturirani metapodatki vsebine omogočajo uporabniku, da določi strani obrazca in vizualno postavitev. Ta predloga je sestavljena iz dveh delov:

BusinessFormEvent: konfigurira identifikatorje strani, povzetek, strani in slike.

BusinessChatMessage: konfigurira prejete informacije in podatke o sporočilu za odgovor.

Kliknite Prenesi vzorec JSON , da prenesete vzorčno datoteko JSON in razumete strukturo obrazca.

Za več informacij si oglejte uradno dokumentacijo družbe Apple.

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Dogodke po meri lahko konfigurirate kot odgovore za glasovni kanal. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Dogodki po meri.

2
Vnesite ime dohodnega dogodka, ki ga prejme posrednik AI.

3
V nastavitvah glasovnega klica konfigurirajte naslednje nastavitve, ki bodo dodane vsakemu odzivu posrednika:

Časovne omejitve: določite trajanje čakanja posrednika na odziv uporabnika v sekundah. Če ni odgovora, ga lahko nastavite tako, da uporabnika znova pozove ali konča pogovor. Privzeta časovna omejitev je 5 sekund.

Odgovor časovne omejitve: določite sporočilo odgovora, ki bo poslano uporabniku, če pride do časovne omejitve.

Dovoli vključevanje: označite to možnost, če želite, da uporabnik prekine odziv agenta z novim vnosom. Če uporabnik ni potrjen, mora počakati, da agent dokonča svoj odgovor, preden se odzove.

DTMF vnos: Označite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti, da prek tipkovnice vnesejo določene podrobnosti. To je koristno za zbiranje informacij, izraženih kot dolge številke. Če omogočite vnos DTMF, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

Način vnosa: izberite želeni način vnosa, da se bo uporabnik lahko odzval samo z DTMF ali z uporabo obeh – DTMF in glasu.

Časovna omejitev med številkami (števkami): nastavite najdaljši dovoljeni čas mirovanja med vnosom posamezne števke. Če uporabnik preseže ta čas, se doslej vnesene številke pošljejo v tok kot njihov vnos.

Znak za zaključek: določite znak za zaključek, na primer # ali *, da označite vnos končnega uporabnika. Ko uporabnik pritisne to tipko, se prejšnji vnos na tipkovnici pošlje v potek kot uporabniški vnos.

Največja dolžina: določite največjo dovoljeno dolžino znakov za vnos uporabnika.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Če želite konfigurirati dogodke po meri za skriptnega posrednika AI, glejte članek Konfiguracija dogodkov po meri.

Konfiguracija predaje posrednika
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do možnosti Konfiguracija > predaja in vklopite ali izklopite zahtevane nastavitve:

Primopredaja delnega ujemanja – več zaporednih delnih tekem v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Predaja ob nadomestni različici – predajo posrednika lahko sprožijo številna zaporedna nadomestna sporočila v seji. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Predaja po ponavljajočih se odgovorih posrednikov – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

Predaja, ko je dosežena omejitev ponovnega poskusa polnjenja reže – ko so poskusi ponovnega poskusa polnjenja reže doseženi do najvišje meje, sproži predajo agenta.

3
Kliknite Shrani spremembe.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do predogleda skriptnega agenta AI.
Konfiguriranje jezika in glasu

Za skriptnega posrednika umetne inteligence lahko konfigurirate več jezikov in glasov, značilnih za jezik, za upravljanje interakcij s strankami.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI se pomaknite do možnosti Konfiguracija > jezik Tab.

Privzeti jezik in glas sta nastavljena na angleščino. Za druge podprte jezike in glasove glejte članek Podprti jeziki in glasovi .

2
Če želite posredniku AI dodati več jezikov, kliknite +Dodaj jezik.

3
Na spustnem seznamu izberite želeni jezik in področne nastavitve ter kliknite Dodaj.

4
Kliknite Dodaj jezike. Na novo dodani jezik se prikaže v jeziku Tab stikalo Omogočeno pa je privzeto nastavljeno na 'on'.

Dodajanje več kot enega jezika omogoča večjezični model Polymatch v naprednih nastavitvah AI Engine Advanced.

5
S spustnega seznama Voice Name izberite ustrezen glas. Glasovi, ki so na voljo, se samodejno prikažejo glede na izbrani jezik.

6
Če želite nastaviti želeni jezik in glas kot privzeta za posrednika AI, v stolpcu Kontrolniki kliknite Nastavi kot privzeto .

Privzetega jezika in glasu ne morete odstraniti, lahko pa ju po potrebi spremenite. Spreminjanje privzetega jezika lahko vpliva na odzive, namene, vzdrževanje, preizkušanje in izkušnje s predogledom.

Konfiguracija izpolnjevanja

Izpolnitev za skriptirane agente umetne inteligence lahko konfigurirate za interakcijo z zunanjimi sistemi in pridobivanje, posodabljanje ali shranjevanje podatkov prek API-jev. Če želite več informacij, glejte članek Konfiguracija izpolnjevanja za skriptirane posrednike umetne inteligence.

Predogled skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Webex AI Agent Studio vam omogoča predogled agentov AI med razvojem in po njem. S to funkcijo lahko preizkusite, kako deluje vaš posrednik AI, in preverite, ali zagotavlja pričakovane odgovore na različne vnosne poizvedbe. Skriptnega agenta AI si lahko ogledate na naslednje načine:

Predogled lahko odprete v:
Nadzorna plošča posrednika AI – ko se s kazalcem miške pomaknete na kartico posrednika AI, se za tega posrednika AI prikaže možnost Predogled . Kliknite ga, da odprete predogled.
Glava posrednika AI – kliknite kartico posrednika AI, da odprete posrednika. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. S tem pripomočkom lahko preprosto znova odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Vnesete lahko posnetke (ali zaporedje izjav), da vidite, kako se agent AI odzove, in vam pomaga potrditi, da deluje po pričakovanjih. Predogled posrednika AI podpira več jezikov in lahko samodejno zazna jezik vašega vnosa. Jezik v predogledu lahko izberete tudi ročno, tako da kliknete izbirnik jezika in izberete med razpoložljivimi možnostmi.

Pripomoček za predogled lahko maksimirate za boljši pogled. Prav tako lahko zagotovite informacije za potrošnike in zaženete več sob, da temeljito preizkusite agenta AI.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek besedila.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

2
Kliknite Začni klepet. Posrednik AI prikaže privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije.

Privzeto si lahko predogledate predogled pogovorov v klepetu v angleškem jeziku (en-US).

(na voljo v različici beta) Predogled pogovorov v klepetu je mogoč v drugih jezikih, ki ste jih konfigurirali. Če želite konfigurirati več jezikov, glejte razdelek Konfiguriraj jezik in glas .

3
V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite tipko Enter.

4
Nato lahko vidite in ocenite odziv agenta AI.

Če želite začeti nov pogovor ali sejo klepeta, v glavi kliknite Predogled .

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija glasovnega predogleda vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas brskalnik pozove, kliknite »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
Safari v sistemu macOS
Chrome v sistemu Windows

Za najboljšo izkušnjo uporabite naglavno slušalko. Ko klicatelj prekine agenta AI (prek vklopa), agent umetne inteligence zazna govor, ustavi poziv, ki se predvaja, in ustrezno obdela vnos klicatelja – to optimalno deluje le, če uporabljate naglavno slušalko.
Ko ne uporabljate naglavne slušalke, se izogibajte nastavitvi glasnosti na 100%.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

2
Za predogled glasovnega pogovora v drugem jeziku, ki je konfiguriran za posrednika, na spustnem seznamu izberite želeni jezik in področne nastavitve. Privzeti jezik je en-US.

Predogled glasovnih pogovorov si lahko ogledate v jezikih, ki ste jih konfigurirali (na voljo v različici beta).

3
Kliknite Začni klic. Klic se začne s posrednikom AI, ki predvaja privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije. V pripomočku si lahko ogledate tudi prepis pogovora v živo.

4
Izrazite svoje vprašanje. Ko govorite, lahko vidite prepis pogovora v živo.

Če želite izklopiti zvok med interakcijo, kliknite Izklopi zvok.

5
Za poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta AI.

6
Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Objava skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Po konfiguraciji in predogledu agenta AI lahko agenta objavite, da bo objavljen.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI kliknite Objavi.

2
Vnesite ime različice in kliknite Objavi.

Podrobnosti o različici si lahko ogledate na strani Zgodovina . Če želite več informacij, glejte razdelek Zgodovina.

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Na levi plošči strani za konfiguracijo agenta AI se prikažejo naslednji razdelki:

Preskusno skriptno sredstvo

Ker se agenti umetne inteligence razvijajo in postajajo bolj zapleteni, imajo lahko spremembe njihove logike ali razumevanja naravnega jezika (NLU) včasih nenamerne posledice. Da bi zagotovili optimalno delovanje in prepoznali morebitne težave, platforma agentov AI ponuja priročno ogrodje za testiranje agentov AI z enim klikom. Ti lahko:

Preprosto ustvarite in zaženite obsežen nabor testnih primerov.

Določite preskusna sporočila in pričakovane odgovore za različne scenarije.

Simulirajte zapletene interakcije z ustvarjanjem testnih primerov z več sporočili.

Določite teste

Teste lahko določite z naslednjimi koraki:

Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Testiranje v levem podoknu. Privzeto se prikaže Testcases Tab.
Izberite testni primer in kliknite Izvedi izbrane teste.

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja testni primer z naslednjimi parametri:

Preglednica 3. Testni primeri
Parameter Opis
Sporočilo Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, za katere lahko pričakujete, da jih bodo uporabniki poslali vašemu posredniku AI.
Pričakovani jezik Jezik, v katerem komunicirate s posrednikom AI.
Pričakovani namen Določite namen, ki bo prikazan kot odgovor na določeno uporabniško sporočilo. Za pomoč pri iskanju najustreznejšega namena ima ta stolpec funkcijo pametnegasamodokončanja. Ko vnesete, sistem predlaga ujemanje namenov na podlagi doslej vnesenega besedila.
Ponastavitev prejšnjega konteksta Kliknite potrditveno polje, če želite izolirati preskusne primere in jih zagnati neodvisno od obstoječega konteksta posrednika AI. Ko je ta možnost omogočena, se vsak testni primer simulira v novi seji, s čimer se preprečijo motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delne zadetke Omogočite to preklopno stikalo, da se preskusni primeri štejejo za uspešne, tudi če se pričakovani nameni le delno ujemajo z dejanskim odzivom.
Uvoz iz CSV Preskusne primere uvozite iz datoteke datoteke, ločene z vejico (CSV). V tem primeru so vsi obstoječi testni primeri prepisani.
Izvoz v CSV Preskusne primere izvozite v datoteko datoteke, ločene z vejico (CSV).
Preizkus povratnih klicev Omogočite to preklopno stikalo, če želite simulirati dohodne povratne klice in preizkusiti delovanje poteka brez dejanskih dohodnih klicev.
Povratni klic v poteku Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namen sprožiti povratni klic.
Pričakovana predloga za povratni klic Podajte ključ predloge, ki ga želite aktivirati, ko pride do povratnega klica.
Časovna omejitev povratnega klica Najdaljši čas (v sekundah), ki ga agent AI počaka na odziv povratnega klica, preden meni, da je povratna časovna omejitev potekla. Sistem omogoča največ 20-sekundno časovno omejitev.

Izvedite teste

V razdelku Izvedba Tab kliknite Izvedi izbrane preskuse , da začnete zaporedno izvajati vse izbrane preskusne primere.
Testne primere lahko izvedete tudi iz testnih primerov Tab.
.
Ko je vsak testni primer končan, sistem prikaže svoj rezultat poleg ustreznega vnosa. Če želite zaključiti testni primer, v zgornjem desnem kotu zaslona kliknite Prekini zagon .

Če si želite ogledati preizkusne primere z določenimi rezultati, kliknite želeni rezultat (na primer Opravljeno , Uspešno z delnim ujemanjem, Neuspešno, V čakanju) na traku povzetka. S tem filtrirate seznam testnih primerov, da se prikažejo samo tisti, ki se ujemajo z izbranim rezultatom.

ID seje, povezan z vsakim testnim primerom, je prikazan v rezultatih. To vam omogoča hitro navzkrižno sklicevanje na testne primere in ogled podrobnosti o transakcijah. Če želite to izvesti, izberite možnost Podrobnosti transakcije v stolpcu Dejanja .

Zgodovina usmrtitev

V zgodovini Tab dostopajte do vseh izvedenih testnih primerov.
Kliknite ikono Prenesi iz stolpca Dejanja , če želite izvožiti izvedene preskusne podatke kot datoteko CSV za analizo ali poročanje brez povezave.
Preglejte posebne nastavitve motorja in algoritma, uporabljene za vsako izvedbo testnega primera. Te informacije razvijalcem pomagajo optimizirati delovanje agenta AI.
Če si želite ogledati napredne konfiguracijske nastavitve algoritma, ki se uporabljajo za določen vadbeni mehanizem, kliknite ikono Informacije poleg imena vadbenega motorja. To omogoča vpogled v parametre in nastavitve, ki so vplivale na vedenje agenta AI med testiranjem.

Ogled sej posrednikov

V razdelku Seje je izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in strankami. Vsaka seja vključuje podrobno zgodovino izmenjanih sporočil. Podatke o sejah lahko izvozite kot datoteko CSV za analizo in nadzor brez povezave. S temi podatki lahko analizirate interakcije uporabnikov, določite področja, na katerih so možne izboljšave, in izboljšate odzive posrednikov umetne inteligence.

Obdeluje lahko velike nabore podatkov s prikazovanjem rezultatov na straneh. V razdelku Natančnejše določanje rezultatov lahko filtrirate in razvrščate seje glede na različne pogoje. Vsaka vrstica v tabeli prikazuje bistvene podrobnosti seje, vključno s temi:
Kanali – kanal, v katerem je prišlo do interakcije (na primer klepet, glas).
ID seje – enolični identifikator seje.
ID potrošnika – enolični identifikator uporabnika.
Sporočila – število sporočil, izmenjanih med sejo.
Posodobljeno ob – zadnji posodobljeni sistemski čas.
Metapodatki – dodatne informacije o seji.
Skrij preizkusne seje – potrdite to polje, če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Prišlo je do predaje posrednika – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, ki jih predamo posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk, ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno glasovanje – potrdite to polje, če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico za dostop do podrobnega pogleda določene seje. S potrditvenimi polji filtrirajte seje glede na predajo posrednika, napake in negativne glasove. Dešifrirne seje zahtevajo dovoljenje na ravni uporabnika in napredne nastavitve za zaščito podatkov. Kliknite Dešifriraj vsebino , da si ogledate podrobnosti seje.

Ogled podrobnosti seje v skriptnem agentu AI

Kliknite sejo v posamezni vrstici, če si želite ogledati podrobnosti posamezne seje.

Informacije o transakcijahTab vsebujejo podrobno razčlenitev določene interakcije in razvrščajo informacije v štiri razdelke:

Razdelek Sporočila :
Prikaže prepis vseh interakcij seje v kronološkem vrstnem redu, ki zagotavlja kontekst za pogovor.
Prikazuje ustrezne odgovore, ki jih je ustvaril agent AI.

Opredeljeni nameni:

Prikaže namene, določene za strankino poizvedbo.
Označuje stopnjo zaupanja, povezano z vsakim ugotovljenim namenom.
Navede reže, ki so povezane z ugotovljenim namenom. Kliknite režo, če si želite ogledati dodatne informacije o njeni vrednosti in kako jo sistem izvleče iz uporabnikove poizvedbe.

V razdelku Opredeljene entitete so navedene entitete, ki jih sistem izvleče iz strankinega sporočila, in jih poveže z aktivnim namenom potrošnika. Te entitete predstavljajo ključne informacije, ki jih je posrednik umetne inteligence prepoznal v poizvedbi uporabnika.

V razdelku Rezultati algoritma so na voljo vpogledi v osnovne procese, ki so privedli do odziva agenta AI. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Seznam namenov – prikazuje opredeljene namene in ustrezne ocene podobnosti.
Seznam entitet – prikazuje entitete, ki so bile ekstrahirane iz uporabnikovega sporočila.

Druge informacije prikažejo:

Obdelana poizvedba – označuje vnaprej obdelano različico strankinega vnosa, potem ko ga obdela cevovod za razumevanje naravnega jezika agenta AI (NLU).
Ponudnik zaznavanja jezika – ponudnik, ki ponuja tehnologijo, ki lahko samodejno prepozna jezik določenega besedila.
Zaznan jezik – jezik, ki ga zazna tehnologija. 
Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Ključ predloge – označuje ključ predloge, povezan z namenom, ki je sprožil odziv agenta AI.
Vrsta odgovora – označuje vrsto odgovora, ki ga je ustvaril posrednik AI.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
Mehanizem NLU AI – identificira mehanizem NLU AI, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke.
Vektorski model – način predstavitve besedila kot numeričnih vektorjev. 
Najmanjši prag Ocene – prikazuje najnižjo oceno praga.
Delna razlika v rezultatih ujemanja – delna razlika v rezultatih ujemanja, konfigurirana v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Sistem določi, ali poizvedba ne spada v obseg ali zahteva posredovanje posrednika na podlagi teh vrednosti.
Dnevniki odpravljanja napak – vsebuje seznam dnevnikov odpravljanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podatke o transakcijah lahko prenesete in si jih ogledate tudi v obliki JSON z možnostjo prenosa.

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Kadar koli dodate ali posodobite namere ali entitete, sistem ponovno usposobi vašega skriptnega agenta za umetno inteligenco, da ga posodablja. Po vsaki vadbi temeljito preizkusite svojega agenta AI, da zagotovite natančnost in učinkovitost. Vsakič, ko objavite skriptnega posrednika AI, se različica shrani in je dostopna v zgodovini različicTab, kjer si lahko ogledate vse različice skriptnega posrednika AI.

Na strani »Zgodovina« lahko dostopate do teh posodobitev, ki so bile izvedene za posrednike:

Spremljajte, kdaj ste objavili zgodovino različic in spremembe v obliki opombe, ki so jo razvijalci pustili pri objavi. 

Oglejte si motor AI, ki se uporablja za vsako objavljeno različico, skupaj z njegovimi nastavitvami. Ogledate si lahko tudi čas, ki je pretekel, da je posamezna različica pripravljena za objavo. 

Spremljajte spremembe nastavitev, namenov, entitet, odgovorov in vzdrževanja v dnevnikih spremembTab.

Po potrebi objavite, si oglejte predogled ali naložite starejšo različico kot osnutek.

Ogled zgodovine treningov – spremljanje, kdaj ste trenirali korpus, in izvedenih sprememb.

Primerjajte motorje za usposabljanje – preglejte vadbene motorje, ki se uporabljajo za različne ponovitve, in njihovo ustrezno trajanje usposabljanja.

Sledenje spremembam – nadzirajte spremembe nastavitev, namenov, odzivov in vzdrževanja.

Povrnitev na prejšnje različice – po potrebi preprosto povrnite na starejši nabor vadb.

Spremeni dnevnike

V razdelku Dnevniki sprememb je podroben zapis sprememb, ki ste jih v zadnjih 35 dneh naredili skriptiranemu agentu za umetno inteligenco. Dostop do dnevnikov sprememb:

Pomaknite se na nadzorno ploščo in kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Zgodovina različic# Tab če si želite ogledati zgodovino agenta AI.
Kliknite Spremeni dnevnike Tab če si želite ogledati podroben dnevnik sprememb:
Posodobljeno ob – datum in čas, ko je sistem izvedel spremembo.
Posodobil – uporabnik, ki je izvedel spremembo.
Spremeni lokacijo – razdelek posrednika AI, kjer je prišlo do spremembe (na primer korpus, namen in odziv).
Opis – dodatne podrobnosti o spremembi.

Z možnostma iskanja Posodobil in Spremeni lokacijo poiščite določene vnose v dnevniku sprememb.

Zgodovina različicTab prikazuje največ 10 korpusov za vsakega posrednika AI.

Kuriranje skriptnega agenta AI

Sistem doda sporočila v konzolo Curation na podlagi naslednjih kriterijev:

Nadomestna sporočila – ko posrednik umetne inteligence ne razume vašega sporočila in sproži nadomestni namen.

Zavrnjena sporočila – sporočila, ki so jih uporabniki med predogledom agentov umetne inteligence zavrnili.

Predaja agenta – sporočila, katerih posledica je predaja človeškega agenta zaradi konfiguriranih pravil.

Iz seje – sporočila, ki so jih uporabniki označili kot sporočila, ki ne prejemajo želenega odgovora iz podatkov seje ali sobe.

Nizka raven zaupanja – sporočila, katerih ocena zaupanja je pod določenim pragom nizke stopnje zaupanja.

Delno ujemanje – sporočila, pri katerih posrednik umetne inteligence ni mogel ugotoviti pravega namena ali odgovora.

Odpravljanje težav

Težava Tab vam omogoča pregled in naslavljanje sporočil, označenih z zastavico za vzdrževanje. Naredite lahko naslednje:
Odločite se, da želite težave razrešiti ali prezreti glede na njihovo resnost in ustreznost.
Preglejte izvirno izjavo uporabnika, odgovor agenta AI in vse priložene medije.
Celotno vsebino šifriranih sej si lahko ogledate z možnostjo Dešifriraj vsebino , če ste omogočili dešifriranje dostopa.

Če je v ozadju omogočena napredna zaščita podatkov, sistem podeli dešifriran dostop na ravni uporabnika.

Če želite odpraviti težavo, lahko:

Povezava do obstoječega namena – če želite težavo povezati z obstoječim namenom, izberite možnost Poveži in poiščite želeni namen.

Dodaj novemu namenu – z možnostjo Dodaj novemu namenu ustvarite nov namen neposredno iz konzole za kuriranje.

Prezri težave – odpravite ali prezrite težave, da jih odstranite iz konzole za kuriranje.

Povezave do privzetih namenov (pozdravno sporočilo, nadomestno sporočilo, delno ujemanje) ni mogoče povezati.
Za skriptnega posrednika umetne inteligence na spustnem seznamu izberite ustrezen namen in označite vse ustrezne entitete.
Po spremembah sistem ponovno usposobi vašega agenta AI, da zagotovi, da odraža novo znanje v svojih odzivih.
Za učinkovito upravljanje rešite ali prezrite več težav hkrati.

Rešeno Tab prikazuje vse težave, ki jih obravnava sistem. Ogledate si lahko povzetek vsake odpravljene težave, vključno s tem, ali smo jo povezali z obstoječim namenom, ustvarili nov namen ali ga prezrli. Če vidite odgovore, ki vam niso všeč, da jih sistem ni ujel, lahko v konzolo za kuriranje ročno dodate določene primere.

Če želite dodati težave iz sej:
Prepoznavanje izreka – poiščite izgovor, ki je sprožil napačen odgovor.
Preveri stanje kuracije – če težave še ni v konzoli za kuriranje, sistem prikaže stikalo stanja vzdrževanja .
Preklopite zastavico – omogočite stikalo stanja vzdrževanja, da dodate izrek v konzolo za kuriranje za pregled in razrešitev.

Če je težava že v konzoli za kuriranje, se videz stikala spremeni in prikaže njegovo stanje.

Ogled uspešnosti skriptnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

V razdelku storitve Google Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti posrednika umetne inteligence. Ključne meritve so razdeljene na štiri razdelke, ki so predstavljeni kot zavihki, in sicer Pregled, Odgovori, Usposabljanje in Vzdrževanje.

Na strani storitve Google Analytics lahko izberete posrednika AI, za katerega si želite ogledati analitiko. Pogled analitike lahko prilagodite tako, da izberete kanal, časovno obdobje in razdrobljenost podatkov. Sistem privzeto prikaže analitične podatke za zadnji mesec za vse kanale, pri čemer je vsak dan podatkovna točka.

Pregled

Pregled vsebuje ključne meritve in grafe, ki razvijalcem zagotavljajo posnetek splošne uporabe in učinkovitosti delovanja agentov umetne inteligence.

Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

Seje in sporočila

V prvem razdelku pregleda so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence:

Število vseh sej in sej, ki jih agent umetne inteligence obravnava brez človeškega posredovanja.
Skupna predaja agentov, kar je štetje števila sej, predanih človeškim agentom.
Dnevne povprečne seje
Skupno število sporočil (sporočila o človeških posrednikih in agentih umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.
Povprečno število sporočil

Temu sledi sistem z grafičnim prikazom sej (zloženi stolpec, ki predstavlja seje, ki jih obravnava agent umetne inteligence, in predanih sej) in skupnih odgovorov, ki jih pošlje agent AI.

Uporabniki

Drugi del pregleda vsebuje statistične podatke o uporabnikih agenta AI. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku. Sledi graf, ki prikazuje nove in vračajoče se uporabnike za vsako enoto, odvisno od izbrane granularnosti.

Predstava

V tretjem razdelku so na voljo statistični podatki o odzivih agenta AI na uporabnike. Tukaj si lahko ogledate skupno število odgovorov, ki jih je poslal agent AI, in razdelitev med odgovore, kjer agent AI:

Opredelil je namen uporabnika.
Odgovorili ste z nadomestnim sporočilom.
Odgovorili smo s sporočilom o delnem ujemanju.
Obvestil uporabnika o predaji agenta.

Enako je združeno v tortnem grafikonu, grafikon območja pa zagotavlja informacije na podlagi izbrane granularnosti.

Usposabljanje

Oddelek za usposabljanje predstavlja "zdravje" korpusa agentov AI. Priporočljivo je, da razvijalci konfigurirajo 20+ učnih izjav za vsak namen v svojih agentih AI. V tem razdelku so vsi nameni prikazani kot pravokotniki, pri čemer barva in velikost označujeta količino podatkov o vadbi. Bližje kot je namen bele barve, več podatkov o usposabljanju potrebuje za izboljšanje natančnosti vašega agenta AI.

Odgovor

Ta razdelek podaja podroben pregled vprašanj strank in kako pogosto jih sprašujejo. Grafično prikazuje najbolj priljubljene namene agentov umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja in predloge odgovorov za agente umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Ta razdelek vsebuje podroben pregled poizvedb strank in njihovo pogostost. Vizualno prikazuje najbolj priljubljene namene in vrste odgovorov, ki jih agenti AI uporabljajo za reševanje poizvedb strank.

Kuriranje

Ta razdelek vizualno povzema število težav s kuriranjem, ki se pojavljajo vsak dan, in število, ki ga agenti umetne inteligence razrešijo.

Uporaba agentov umetne inteligence za interakcijo s strankami

Uporaba agentov umetne inteligence za glasovno in digitalno interakcijo

V tem razdelku je opisano, kako integrirati posrednike umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali za upravljanje pogovorov s strankami.

Uporaba agentov umetne inteligence za glasovno in digitalno interakcijo

Ko ustvarite in konfigurirate svoje avtonomne ali skriptirane agente AI na platformi Webex AI Agent Studio, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija agentom umetne inteligence omogoča glasovne in digitalne pogovore z vašimi strankami, kar zagotavlja nemoteno in interaktivno uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte članek Uporaba agentov umetne inteligence za glasovne in digitalne interakcije .

Upravljanje poročil po meri za agente umetne inteligence

Ustvarjanje globalne spremenljivke

V tok dodajte globalno spremenljivko

Ustvarjanje ponazoritev po meri

Ustvarjanje ponazoritve zapisov klicev agentov AI

Ustvarjanje vizualizacije distribucije rezultatov agenta AI

Globalne spremenljivke lahko uporabite za ustvarjanje poročil po meri in analizo klicev, usmerjenih k posredniku AI.

Trenutno vnaprej pripravljena poročila za agenta AI niso na voljo v analizatorju.

Ustvarjanje globalne spremenljivke

1
Prijavite se v Control Hub.

2
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Poteki > globalne spremenljivke.

3
Kliknite Ustvari novo globalno spremenljivko ter navedite ime in opis spremenljivke. Ustvarite spremenljivko z imenom CustomAIAgentInteractionOutcome. Kot vrsto spremenljivke izberite Niz.

4
Preklopite možnost Omogoči poročanje , če želite spremenljivko prikazati v analizatorju za namene poročanja.

5
Kliknite Shrani.

V tok dodajte globalno spremenljivko

Naslednja navodila so na voljo tudi v uvozu povezanega vzorčnega toka.

1
Prijavite se v organizacijo strank s storitvijo Control Hub.

2
Pomaknite se do središča za stike > uporabniške izkušnje > potekov. Prikaže se stran Poteki.

3
Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

4
V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Definicija spremenljivk > vnaprej določene spremenljivke .

5
V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke. V svoj tok dodajte globalno spremenljivko CustomAIAgentInteractionOutcome .

6
Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko dodelite vrednost ABANDONED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Konfigurirajte dejavnost Virtual Agent V2 v poteku.

8
Povežite obravnavani rezultat dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost OBRAVNAVANO spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Povežite stopnjevani rezultat dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost ESCALATED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Povežite napačno pot dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost ERRORED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončajte preostale tokove na podlagi poslovne logike in jih objavite. Vsi klici, ki gredo skozi ta tok, bodo imeli vrednost spremenljivke CustomAIAgentInteractionOutcome nastavljeno na Opuščeno, Obravnavano , Stopnjevano ali Napaka, odvisno od poti klica.

Ustvarjanje ponazoritev po meri

V analizatorju lahko ustvarite poročila po meri za zapise klicev agentov AI in porazdelitev rezultatov agentov AI.

Ustvarjanje ponazoritve zapisov klicev agentov AI

1
Prenesite datoteko Records.json klica agenta AI iz zapisov klicev agentov AI.

2
Prijavite se v Analyzer.

3
Na strani Home kliknite ikono Ponazoritev v analizatorju.

4
Kliknite Uvozi.

5
Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (.json obliki zapisa), ki jo želite uvoziti.

6
Kliknite Uvozi , da uvozite datoteko Records.json klica posrednika AI.

7
Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo ponazoritev.

8
Kliknite Uredi filtre za CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite izbirni gumb je in dodajte vrednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Shranite in začnite nekaj preskusnih klicev.

11
Zaženite ponazoritev, če si želite ogledati rezultate.

Ustvarjanje vizualizacije distribucije rezultatov agenta AI

1
Prenesite datoteko AI Agent Outcome Distribution.json iz AI Agent Outcome Distribution.

2
Prijavite se v Analyzer.

3
Na strani Home kliknite ikono Ponazoritev v analizatorju.

4
Kliknite Uvozi.

5
Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (v obliki JSON), ki jo želite uvoziti.

6
Kliknite Uvozi , da uvozite datoteko Distribution.json rezultata posrednika AI.

7
Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo ponazoritev.

8
Kliknite Uredi filtre za CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite izbirni gumb je in dodajte vrednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Shranite in začnite nekaj preskusnih klicev.

11
Zaženite ponazoritev, če si želite ogledati rezultate.

Razumevanje skladnosti z umetno inteligenco

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Ti razdelki vam pomagajo razumeti razvoj umetne inteligence, zasebnost podatkov, zaščito in varnost.

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Razvoj izdelkov AI
Za vsako funkcijo, ki temelji na umetni inteligenci, opravimo oceno učinka umetne inteligence glede na naša načela odgovorne umetne inteligence in poleg obstoječih postopkov vgrajene varnosti, zasebnosti in človekovih pravic upoštevamo okvir odgovorne umetne inteligence.
Zasebnost in varnost
Po postopku sklepanja ne hranimo vhodnih podatkov strank, tretji ponudnik modelov Microsoft pa ne dostopa do podatkov o strankah, jih ne spremlja ali shranjuje Cisco. Za več podrobnosti o pravilnikih o hrambi podatkov za posamezne funkcije glejte tehnično opombo o preglednosti Webex AI Agent AI na portalu zaupanja Cisco.
Viri podatkov za usposabljanje in evalvacijo
Naš neodvisni ponudnik modelov Microsoft ne uporablja vsebine strank za izboljšanje modelov Azure OpenAI in ne shranjuje ali hrani podatkov o strankah Cisco v infrastrukturi Azure.
Varnost in etični vidiki
Vse generativne funkcije umetne inteligence so nagnjene k napakam, zato dajemo prednost varnosti vsebine za funkcije umetne inteligence, tako da omogočimo filtriranje vsebine, ki ga zagotavlja Azure OpenAI.
Vrednotenje in uspešnost modela
Prednost dajemo učinkovitosti in natančnosti AI Assistant z vključevanjem ljudi v pregled, testiranje in zagotavljanje kakovosti osnovnega modela.

Začnite uporabljati Webex AI Agent Studio

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

Predpogoji

Uporabniške vloge in dovoljenja

Dostop do studia Webex AI Agent Studio

Home postavitev strani

Poznavanje nadzorne plošče

Webex AI Agent Studio je prefinjena platforma, ki je zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje avtomatiziranih agentov umetne inteligence za izpolnjevanje potreb po storitvah in podpori za stranke. Z uporabo umetne inteligence agenti umetne inteligence zagotavljajo avtomatizirano pomoč strankam, preden komunicirajo s človeškimi agenti. Ti agenti podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in kontekstualnim zavedanjem v pogovorih. Poleg tega agenti umetne inteligence nemoteno in informativno upravljajo interakcije z digitalnimi kanali prek besedilnega in spletnega klepeta. Stranke imajo koristi od izkušnje concierge, saj prejemajo pomoč pri vprašanjih, pridobivanju informacij in skrajšanju čakalnih dob.

Ključne koristi za podjetja

Učinkovitost in produktivnost

Avtomatizira ponavljajoče se naloge in osvobaja človeške zaposlene za strateško delo.

Zagotavlja razpoložljivost 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ravnanje z večjimi količinami in izboljšanje odzivnih časov.

Izboljša natančnost obdelave, analize in poročanja podatkov.

Prihranki pri stroških

Zmanjšuje stroške dela z avtomatizacijo.

Optimizira dodeljevanje virov za večjo učinkovitost.

Znižuje operativne stroške z racionalizacijo procesov in preprečevanjem napak.

Okrepljeno odločanje

Zagotavlja vpoglede, ki temeljijo na podatkih, z analizo velikih naborov podatkov.

Omogoča prediktivno analitiko za predvidevanje prihodnjih rezultatov.

Izboljša obvladovanje tveganj z identifikacijo in oceno.

Izboljšana uporabniška izkušnja

Prilagodi interakcije na podlagi podatkov strank.

Ponuja hitrejše odzivne čase prek klepetalnih botov in virtualnih pomočnikov, ki jih poganja umetna inteligenca.

Zagotavlja 24/7 podporo strankam.

Razširljivost in prilagodljivost

Preprosto se poveča ali zmanjša, da ustreza spreminjajočim se poslovnim potrebam.

Uči se in prilagaja novim situacijam in informacijam.

Konkurenčna prednost

Spodbuja inovacije in razvoj novih izdelkov/storitev.

Poveča učinkovitost za konkurenčno prednost.

Opolnomočenje zaposlenih

Osvobaja človeški potencial za bolj ustvarjalno in strateško delo.

Izboljša sodelovanje z zagotavljanjem podatkov, vpogledov in podpore.

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

V spodnji tabeli je na vpogled v vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti:

Preglednica 1. Vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti
Vrsta agenta AI Namen Kako nastaviti?

Avtonomna
Avtonomni agenti delujejo samostojno, da bi izpolnili opredeljene cilje, kar zmanjšuje potrebo po stalnem človeškem posredovanju.

Odločitve sprejemajo na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih ukrepov.

Avtomatizirajo dolgotrajna ali ponavljajoča se opravila.

Dostopajo do baze znanja in jo uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na vprašanja uporabnikov.

Nastavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Scenarij
Skriptni agenti umetne inteligence so programirani tako, da sledijo nizu vnaprej določenih pravil in navodil.

Opravljajo posebne naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane.

Odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na uporabniško ustvarjenem korpusu usposabljanja, ki je zbirka primerov in odgovorov.

Nastavitev skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Primeri

Tako avtonomni kot skriptni agenti umetne inteligence se uporabljajo za različne primere uporabe, odvisno od posebnih zahtev in želenih zmogljivosti. Nekaj primerov:

Storitve za stranke – podporo strankam lahko zagotovijo avtonomni in skriptirani agenti, avtonomni agenti pa ponujajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.

Navidezni pomočniki – avtonomni posredniki so zelo primerni za vloge navideznega pomočnika, saj lahko upravljajo širok nabor opravil in ponujajo bolj prilagojene interakcije.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od zapletenosti nalog, zahtevane stopnje avtonomije in razpoložljivosti podatkov o usposabljanju.

Predpogoji

Če organizacija nima aktivne preskusne ali naročniške različice središča za stik, lahko partnerji nastavijo preskusno različico središča za stike s funkcijo posrednika Webex AI. Če želite več informacij, glejte članek Webex Contact Center Samopostrežni preskusi .

Če se želijo stranke prijaviti za naročnino, morajo kupiti dodatek AI Agent za licenco Flex-3.0 Contact Center. Na podlagi upravičenosti Webex Contact Center določbe AI Agent kot ena od svojih storitev za organizacijo. Če želite več informacij o omogočanju uporabe orodja Webex Contact Center, glejte Uvod v Webex Contact Center.

Uporabniške vloge in dovoljenja

V tem razdelku so podrobnosti o uporabniških vlogah in zahtevanih dovoljenjih v organizaciji za dostop do aplikacije AI Agent Studio:

Vloga Organizacija strank Partnerska organizacija Vsaka druga organizacija

Popolni upravni uslužbenec
Poln dostop do AI Agent Studio, vključno z upravljanjem dostopa do prepisov za druge uporabnike
Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi

Skrbnik storitve središča za stike Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi.

Skrbnik za omogočanje uporabe Ni na voljo Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo

Skrbnik samo za branje
Dostop do storitve Webex Contact Center v središču Control Hub ni mogoč
Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi

Nadzornik Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo Ni na voljo

Popolni skrbniki iz organizacije strank lahko dostopajo do profila podjetja. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisa zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Polnopravni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Upravljanje dostopa do prepisa

Kot popolni skrbnik lahko upravljate dostop do prepisa za uporabnike v svoji organizaciji.

Zaženite AI Agent Studio.

Premaknite miškin kazalec na ikono uporabnika v spodnjem levem kotu navigacijskega menija in kliknite Profil podjetja.

Kliknite Teammates Tab, da si ogledate seznam obstoječih soigralcev.

Kliknite ikono Spremeni v stolpcu Dejanja .

Omogočite stikalo za dostop Dešifriraj, da uporabnikom omogočite dostop do prepisov.

Kliknite Spremeni , da shranite spremembe.

Dostop do studia Webex AI Agent Studio

Če želite ustvariti agente AI, se morate prijaviti v aplikacijo Webex AI Agent Studio. Prijavite se lahko na naslednje načine:

Vpis iz središča Control Hub

Če ne vidite Webex AI Agent, se obrnite na podporo Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Storitve > središče za stike.

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Agent za uporabniško izkušnjo > AI.
Za dostop do aplikacije kliknite Webex AI Agent .

S tem odprete aplikacijo Webex AI Agent Studio v drugem brskalniku Tab in pripravljeni ste konfigurirati svoje agente AI.

Prijava iz Webex Connect

Za dostop do aplikacije Webex AI Agent Studio morate imeti dostop do Webex Connect.

V aplikacijo Webex Connect se prijavite z URL-jem najemnika, ki je naveden za vaše podjetje, in poverilnicami.
Privzeto je stran Storitve prikazana kot stran Home.
V meniju App Tray v levem podoknu za krmarjenje kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.
Sistem odpre aplikacijo Webex AI Agent Studio v drugem brskalniku Tab in samodejno se prijavite v aplikacijo.

Home postavitev strani

Dobrodošli v aplikaciji Webex AI Agent Studio. Ko se prijavite, se na strani Home prikaže naslednja postavitev:

Navigacijska vrstica

Vrstica za krmarjenje, ki se prikaže na levi strani, omogoča dostop do naslednjih menijev:

Nadzorna plošča – prikazuje seznam posrednikov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop in jih odobri skrbnik v podjetju.
Znanje – prikazuje osrednje skladišče znanja ali bazo znanja, ki avtonomnim agentom umetne inteligence služi kot možgani za odgovarjanje na poizvedbe strank.
Pomoč – omogoča dostop do uporabniškega priročnika Webex AI Agent Studio v centru za pomoč Webex.
Izpis – omogoča izpis iz aplikacije Webex AI Agent Studio.

Uporabniški profil
Meni uporabniškega profila vam omogoča, da si ogledate podatke o svojem profilu in se odjavite iz aplikacije.

Na strani »Profil podjetja« so informacije o najemniku posrednika AI.

Pregled Tab vsebuje naslednje podatke:

Identifikatorji podjetja – vključujejo Webex ID organizacije, CPaaS ID organizacije, ID naročnine za podjetje. To je na voljo za podjetja z integracijo Webex Contact Center za ustreznega najemnika Webex Connect.
Nastavitve profila – vsebuje ime podjetja, enolično ime podjetja in URL logotipa.
Nastavitve globalnega posrednika – omogoča izbiro privzetega agenta za glasovni kanal za obravnavanje nadomestnih scenarijev.
Povzetek hranjenja podatkov – ponuja povzetek obdobij hranjenja podatkov za to podjetje.

V razdelku Teammates Tab si lahko ogledate in upravljate seznam soigralcev, ki imajo dostop do aplikacije. Vsakemu uporabniku je dodeljena vloga, ki določa dejanja, ki jih lahko izvede na podlagi dodeljenih dovoljenj.

Popolni skrbniki iz organizacije strank lahko dostopajo do profila podjetja. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisa zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Polnopravni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Poznavanje nadzorne plošče

Na armaturni plošči agente AI predstavljajo kartice. Vsaka kartica prikazuje osnovne informacije, vključno z imenom agenta AI, ki ga je nazadnje posodobil, nazadnje posodobil, in motorjem, ki se uporablja za usposabljanje agenta.

Opravila na kartici agenta AI

Premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate naslednje možnosti:

Predogled – kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Ikona treh pik – kliknite to ikono, če želite izvesti ta opravila:

Kopiraj žeton za dostop – kopirajte žeton za dostop posrednika AI za klicanje posrednika prek API-jev.

Izvozi – izvozite podrobnosti o posredniku AI (v obliki zapisa JSON) v lokalno mapo.

Izbriši – trajno izbrišite posrednika AI iz sistema.

PIN—PIN agenta AI na prvo mesto na nadzorni plošči ali odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnje mesto.

Ustvarjanje novega posrednika za umetno inteligenco

Novega agenta AI lahko ustvarite z možnostjo + Ustvari posrednika v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Uporabite lahko vnaprej določeno predlogo ali ustvarite posrednika od začetka.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skriptirane in avtonomne agente umetne inteligence, glejte naslednje razdelke:
Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence
Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

Uvoz posrednika AI

Posrednika AI v obliki JSON lahko uvozite s seznama posrednikov AI, ki so na voljo. Najprej se prepričajte, da ste agenta AI v obliki zapisa JSON izvozili v lokalno mapo. Če ga želite uvoziti, sledite tem korakom:

Kliknite Uvozni posrednik.
Kliknite Prenesi , da naložite datoteko agenta AI (v obliki JSON), izvoženo s platforme.
V polje Ime posrednika vnesite ime posrednika AI.
(Neobvezno) V ID-ju sistema uredite edinstveni identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš agent AI je zdaj uspešno uvožen na platformo Webex AI Agent Studio in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje po ključnih besedah

Platforma ponuja zanesljive možnosti iskanja, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati agente AI. Iskanje po ključnih besedah lahko izvedete z imenom posrednika. V iskalno vrstico vnesite ime posrednika ali del imena. Sistem prikaže seznam agentov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim iskalnim merilom.

Filtriranje po vrsti posrednika

Poleg iskanja po ključnih besedah lahko rezultate iskanja natančneje določite s filtriranjem glede na vrsto posrednika AI. Na spustnem seznamu izberite enega od filtrov vrste posrednika – Skriptno, Avtonomno inVse .

Upravljanje zbirk znanja

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence

Dostop do zbirke znanja

Baza znanja je osrednje skladišče informacij za agente umetne inteligence, ki uporabljajo velik jezikovni model (LLM). Agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje človeku podobnega besedila. Motor umetne inteligence usposablja agente umetne inteligence z uporabo ogromne količine podatkov, kar jim omogoča, da zagotovijo podrobne in kontekstualno ustrezne odzive. V zbirkah znanja so shranjeni podatki, potrebni za delovanje avtonomnih agentov umetne inteligence.

Ustvarite zahtevano zbirko znanja za posrednika AI, ki ga konfigurirate.

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje.

3
Na strani Zbirke znanja kliknite + Ustvari zbirko znanja v zgornjem desnem kotu.

4
Na strani Ustvarjanje zbirke znanja vnesite te podrobnosti:

Ime zbirke znanja – navedite ime za zbirko znanja.

Opis – navedite kratek opis zbirke znanja.

5
Kliknite Ustvari. Sistem ustvari bazo znanja z navedenim imenom.

6
Datoteke lahko prenesete v zbirko znanja ali ustvarite dokumente od začetka.

Če želite naložiti datoteke, izvedite naslednje korake:

Kliknite Datoteke Tab.

Povlecite in spustite datoteke v zbirko znanja. Druga možnost je, da kliknete Dodaj datoteko , da dodate datoteko.

Pomembni premisleki:
Sistem podpira te oblike zapisa datotek: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls in .CSV.
Za vsakega najemnika veljajo naslednje omejitve nalaganja datotek:

Skupna omejitev shrambe za vse datoteke v več zbirkah znanja: 2 GB

Največje število datotek: 100 datotek na KB.

Omejitev velikosti posamezne datoteke: 10 MB.

Omejitev velikosti posamezne besedilne (.txt) datoteke: 2 MB.

PDF omejitev velikosti datoteke: Poleg omejitve velikosti datoteke velja tudi omejitev 300 strani na PDF.

Pri nalaganju datotek MS Excel upoštevajte naslednja pravila:
Glave morajo biti v prvi vrstici, da lahko sistem natančno obdela vrstico z glavo.
Sistem združi vse tabele iz enega Excelovega lista v eno enotno tabelo. Zato pred nalaganjem počistite datoteko.
Prazne celice v Excelovih datotekah se zamenjajo z NA.
Datoteki PDF in CSV ne podpirata hiperpovezav. Vendar pa .docx, .xlsx in .xls podpirajo hiperpovezave.

Kliknite Procesne datoteke za obdelavo datotek. Ko končate, sistem navede datoteke pod Datoteke Tab.

Pomembni premisleki:

Najdaljši čas čakanja na obdelavo datoteke, preden poteče časovna omejitev, je 2 uri.
Podpora za obdelavo slik je na voljo samo za datoteke PDF.

Če želite izbrisati vse prenesene datoteke, kliknite ikono Izbriši poleg razdelka Obdelane datoteke . Če želite izbrisati posamezno datoteko, kliknite ikono Izbriši datoteko poleg imena datoteke.

Če želite ustvariti dokumente, izvedite naslednje korake:

Kliknite Dokumenti Tab.

Kliknite + ustvari dokument , če želite ustvariti lastne dokumente iz zbirke znanja.

Dokumente lahko uvrstite v različne kategorije. Kliknite + Dodaj kategorijo , da ustvarite kategorije, preden ustvarite dokumente.

Na strani Ustvari dokument vnesite Ime dokumenta.

Potrdite polje Dodaj obstoječi kategoriji , da dodate dokument v obstoječo kategorijo. Izberete lahko tudi možnost Dodaj v novo kategorijo in ustvarite novo kategorijo.

Pomembni premisleki:
Če dokumentov ne dodate v nobeno kategorijo, so dokumenti privzeto navedeni v kategoriji Nedodeljeno .
Dokumenti ne podpirajo hiperpovezav. Če želite podpirati hiperpovezave v dokumentih, uporabite besedilo povezave kot URL hiperpovezave ali preprosto vstavite URL v dokumente.
V dokumente ne morete dodajati tabel.

Kliknite Shrani.

V urejevalnik besedila dodajte zahtevane informacije. Po potrebi oblikujte besedilo z možnostmi oblikovanja.

Če si želite ogledati predogled dokumenta, v levem podoknu izberite želeni dokument in kliknite Web Preview. Dokument se prikaže v novem brskalniku.

Če želite izbrisati dokument, v urejevalniku besedila kliknite Izbriši . Dokument lahko izbrišete tudi tako, da kliknete ikono Izbriši datoteko poleg imena dokumenta v levem podoknu.

7
Pomaknite se do razdelka Informacije Tab in si oglejte naslednje podrobnosti:

Polje Opis
Podrobnosti zbirke znanja V zbirki znanja so prikazane naslednje podrobnosti:

ID zbirke znanja.

Razpoložljiv prostor za shranjevanje v bazi znanja.

Skupno število prenesenih datotek in ustvarjenih dokumentov.

Podrobnosti o skrbniškem uporabniku Ime skrbniškega uporabnika, ki je ustvaril zbirko znanja s časom nastanka.
Preslikano sredstvo Preslikane podrobnosti agenta. Kliknite ikono Nastavitve , da se pomaknete na preslikano stran posrednika. Kliknite ikono Predogled , da si ogledate predogled posrednika.
Nazadnje posodobljeno na Časovni žig, kdaj je bila zbirka znanja nazadnje posodobljena.
Nazadnje posodobil Ime skrbniškega uporabnika, ki ga je nazadnje posodobil.
Zgodovina dejavnosti Zgodovina dejavnosti na bazi znanja.

Kliknite ikono Uredi , da uredite ime zbirke znanja.

Kliknite ikono Izbriši , da v celoti izbrišete zbirko znanja. Če je zbirka znanja preslikana v posrednika AI, zbirke znanja ni mogoče izbrisati.

Zbirko znanja lahko preslikate le na enega posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za posrednike umetne inteligence.

Dostop do zbirke znanja
Preden začnete

Ustvarite zbirko znanja, ki jo potrebujete za posrednika AI.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje. Zbirke znanja so na strani zbirke znanja prikazane kot kartice .

Kartice prikazujejo število prenesenih datotek in število ustvarjenih dokumentov iz zbirke znanja.

3
Kliknite kartico, da se pomaknete do določene zbirke znanja.

Do zbirke znanja lahko dostopate tudi v razdelku Znanje Tab strani za konfiguracijo posrednika AI. Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija zbirke znanja.

Zahtevano zbirko znanja lahko poiščete z naslednjimi merili:
Ime zbirke znanja.
Vrsta baze znanja.
Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi.
Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi.

Kliknite Ponastavi vse , da ponastavite iskalne pogoje.

Vzpostavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence

Konfiguracija avtonomnega posrednika umetne inteligence

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Konfiguracija izpolnjevanja

Konfiguracija zbirke znanja

Konfiguriranje jezika in glasu

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Predogled pogovora v klepetu

Predogled glasovnega pogovora

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Ogled avtonomnih sej posrednikov umetne inteligence in zgodovine

Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

Avtonomni agenti umetne inteligence delujejo neodvisno brez neposrednega človeškega posredovanja. Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov. Ti agenti uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analizo podatkov, učenje iz svojega okolja in prilagajanje svojih dejanj za doseganje določenih ciljev.

Avtonomne agente umetne inteligence lahko uporabite v različnih scenarijih, med drugim:
Zagotavljanje podpore za stranke – odgovarjajte na pogosta vprašanja, odpravljajte težave in vodite stranke skozi postopke.
Ponudite tehnično pomoč – nudite strokovne nasvete o določenih temah ali področjih.
Obdelava naravnega jezika (NLP) – razumevanje človeškega jezika in odzivanje nanj na naraven in pogovoren način.
Sprejemanje odločitev – sprejemajte premišljene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.
Avtomatizacija – avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Varovalne ograje, konfigurirane v avtonomnih agentih umetne inteligence, zagotavljajo, da se agent umetne inteligence ne odziva z neetično in škodljivo vsebino.

Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence

Preden začnete

Zagotovite, da boste ustvarili bazo znanja za avtonomnega agenta umetne inteligence. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika AI.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.

4
Izberite Vrsta avtonomnega posrednika.

5
Navedite naslednje zahtevane podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI. Ime agenta ima lahko največ 256 znakov.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite enega od naslednjih mehanizmov umetne inteligence, ki ustrezajo potrebam vašega središča za stike:

Webex AI Pro 1.0: Ta privzeta možnost podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo človeške pogovore.

Webex AI Pro-US. 1.0: Izberite to možnost za zagotavljanje bogatih, bolj naravnih, človeku podobnih pogovorov v angleščini.

Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Na podlagi izbranega mehanizma AI se jezikovne in glasovne možnosti samodejno zapolnijo v jeziku Tab.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za primer Insert kliknite Insert primer. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse.

Cilj agenta in navodila skupaj lahko trajajo največ 5120 znakov.

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili avtonomnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

V glavi posrednika AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte avtonomnega posrednika AI.

Konfiguracija avtonomnega posrednika umetne inteligence

V naslednjih razdelkih je opisano, kako avtonomnega agenta umetne inteligence konfigurirate za svoje posebne potrebe:

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Konfiguracija izpolnjevanja

Konfiguracija zbirke znanja

Konfiguriranje jezika in glasu

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence
Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracije>profil# Tab in konfigurirajte naslednje podrobnosti :

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema posrednika AI.

Cilj agenta – po potrebi uredite cilj agenta AI. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse.

Navodila – vnesite navodila za posrednika AI. Glejte Takojšnji inženirski namigi pri pisanju navodil.

Cilj posrednika in navodila skupaj lahko vsebujejo do 5120 znakov.

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI. Po potrebi to spremenite.

Mehanizem umetne inteligence – za posodobitev mehanizma AI na spustnem seznamu izberite eno od teh možnosti:

Webex AI Pro 1.0: Podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo človeške pogovore.
Webex AI Pro-US 1.0: Prinaša bogate, bolj naravne, človeku podobne pogovore v angleščini.

Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Na podlagi izbranega mehanizma AI se jezikovne in glasovne možnosti samodejno zapolnijo v jeziku Tab.

Pozdravno sporočilo – privzeto pozdravno sporočilo, ki ga posrednik umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. Po potrebi posodobite to.

Podajte pozdravno sporočilo v želenem jeziku za agenta AI. To sporočilo ne bo samodejno prevedeno in bo prikazano ali predvajano kot konfigurirano, ne glede na jezik, ki je konfiguriran za posrednika AI.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte razdelek Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Kaj storiti naslednje

Agentu AI dodajte zahtevana dejanja.

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da razumejo namene uporabnikov in ustrezno ukrepajo. Na primer, razmislite o restavraciji, ki potrebuje avtomatizacijo spletnega vnosa naročil hrane. Če želite dokončati opravilo, ustvarite avtonomnega posrednika AI, ki izvede naslednja dejanja:

Pridobite zahtevane informacije od stranke.

Prenesite informacije na želeni tok.

Izpolnite zahtevo stranke.

Avtonomni agent umetne inteligence deluje na naslednjih treh gradnikih:

Dejanje – opravilo, ki ga posrednik umetne inteligence izvede tako, da razume uporabniške namene in ga dokonča tako, da se poveže z zunanjimi sistemi.

Entiteta ali reža – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikovega namena. Polnjenje igralnih avtomatov vključuje postavljanje posebnih vprašanj stranki, da izpolni namen stranke na podlagi izjav. To je sprožilec, da agent AI začne izvajati dejanje.

Izpolnitev – določa, kako posrednik umetne inteligence dokonča dejanje tako, da se poveže z zunanjimi sistemi.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > dejanja Tab.

Na strani Dejanja je prikazano dejanje predaje posrednika . Dejanje predaje agenta je privzeto omogočeno, kar agentu umetne inteligence omogoča, da pogovor razširi na človeškega agenta. Uporabite možnost preklopa, da jo onemogočite.

3
Kliknite + Novo dejanje , če želite dodati novo dejanje za posrednika umetne inteligence.

Za agenta AI lahko konfigurirate največ 10 dejanj.

4
Na strani Dodajanje novega dejanja določite te podrobnosti:

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer,Rezervirajte vstopnice. Največja dolžina polja z imenom dejanja je 64 znakov.

Opis dejanja – navedite kratek opis pričakovanega dejanja. Zagotovite, da je opis ukrepa jasen in točen. Največja dolžina opisa dejanja je 1024 znakov.

Obseg dejanja – izberite Polnjenje in izpolnjevanje reže, da konfigurirate zahtevane vhodne entitete za polnjenje reže in določite podrobnosti za izvedbo dejanja. Če želite več informacij, glejte razdelka Konfiguracija polnjenja reže in Konfiguracija izpolnjevanja .

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte reže in podrobnosti izpolnjevanja.

Konfigurirajte polnjenje reže

Polnjenje reže vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih entitet za motor AI. V razdelek Polnjenje reže na strani Dejanja dodajte vhodne entitete:

Entitete lahko dodate eno za drugo v obliki tabele. Če želite več informacij, glejte Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele.

Uporabite lahko tudi datoteko JSON in določite entitete. Za podrobnosti si oglejte ogled JSON Schema .

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

1
Če želite dodati entiteto vnosa, kliknite +Nova entiteta vnosa.

2
Na strani Dodajanje nove entitete vnosa določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime vhodne entitete. Največja dolžina imena entitete je lahko 256 znakov.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Zagotovite, da je opis podjetja jasen in točen. Največja dolžina opisa entitete je lahko 512 znakov.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Zahtevano , da bo ta entiteta obvezna.

3
Kliknite Dodaj , da dodate vhodno entiteto. Dodate lahko toliko vhodnih entitet, kot jih potrebujete.

4
Kliknite Dodaj , da dejanje dodate posredniku AI.

5
Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika za umetno inteligenco.

Ko dodate dejanje, uporabite možnost Kontrolniki za urejanje ali brisanje entitet.

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Če želite dodati vhodno entiteto v JSON, kliknite Uporabi JSON.
Vnesite shemo vhodnih parametrov v obliki JSON.
Kliknite Dodaj.

Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo ustrezati naslednji strukturi:

Vrsta – Podatkovni tip predmeta parametrov. To je vedno "predmet", ki označuje, da so parametri strukturirani kot objekt.

Lastnosti – predmet, pri katerem vsak ključ predstavlja parameter in z njim povezane metapodatke.

zahtevano – niz nizov, v katerem so navedena imena parametrov, ki so obvezni.

Lastnosti Predmet

Vsak ključ v predmetu lastnosti predstavlja vhodno entiteto/parameter in vsebuje drug predmet z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

vrsta – podatkovni tip parametra. Dovoljene vrste so:

niz – besedilni podatki.

celo število – številski podatki brez decimalk.

število – številski podatki, ki lahko vključujejo decimalke.

logična vrednost – resnične/napačne vrednosti.

matrika – seznam elementov, ki so po navadi iste vrste.

predmet – zapletena podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.

Opis – kratka razlaga tega, kar entiteta predstavlja. To pomaga motorju AI razumeti namen in uporabo parametra. Opis, ki je jedrnat in skladen z navodili in opisom dejanja agenta, je dober za večjo natančnost.

Validacijo izvaja platforma samo za "tip". »Opis« ni uveljavljen za vse entitete, vendar je zelo priporočljivo, da je dodan. Druge uporabne ključne besede za metapodatke entitet so:

enum – v polju enum so navedene možne vrednosti parametra. To je uporabno za parametre, ki morajo sprejeti le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo sezname vrednosti po meri, ki naj jih parameter sprejme za uporabo tega parametra.

Vzorec – s poljem vzorca z vrstami nizov določite regularni izraz, ki se mora ujemati z nizom. To je uporabno za preverjanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.

primeri – v polju »Primeri« je naveden eden ali več primerov veljavnih vrednosti parametra. To pomaga motorju umetne inteligence razumeti vrsto podatkov, ki jih potrebuje, in je lahko še posebej uporabno za interpretacijo in potrjevanje.

Obstajajo tudi druge ključne besede, zaradi katerih je definicija entitete natančnejša in robustnejša. Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed:

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed: { "vrsta": "predmet", "lastnosti": { "uporabniško ime": { "vrsta": "niz", "opis": "Edinstveno uporabniško ime za račun.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "geslo": { "vrsta": "niz", "opis": "Geslo za račun.", "minLength": 8, "format": "geslo" }, "e-pošta": { "vrsta": "niz", "opis": "E-poštni naslov za račun.", "vzorec": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "datum rojstva": { "vrsta": "niz", "opis": "Datum rojstva uporabnika.", "primeri": ["mm/dd/LLLL"] }, "nastavitve": { "vrsta": "predmet", "opis": "Nastavitve uporabniških nastavitev.", "Lastnosti": { "novice": { "vrsta": "logična vrednost", "opis": "Ali uporabnik želi prejemati glasila.", "privzeto": true }, "obvestila": { "tip": "niz", "opis": "Prednostna metoda obveščanja.", "enum": ["e-pošta", "SMS", "potisni"] } }, "vloge": { "vrsta": "matrika", "opis": "Seznam vlog, dodeljenih uporabniku.", "Elementi": { "vrsta": "niz", "enum": ["uporabnik", "admin", "moderator"] } }, "zahtevano": ["uporabniško ime", "geslo", "e-pošta"] }

Ta primer vključuje te entitete:
uporabniško ime – vrsta niza z omejitvijo najmanjše in največje dolžine.
geslo – vrsta niza z najmanjšo dolžino in določeno obliko zapisa (geslo označuje, da je potrebno varno ravnanje).
e-pošta – vrsta niza z regexovim vzorcem, ki zagotavlja, da je e-poštni naslov veljaven.
Datum rojstva – vrsta niza s primeri, ki predpisujejo obliko zapisa datuma.
Nastavitve – vrsta predmeta z ugnezdenimi lastnostmi (glasilo in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (enum).
vloge – vrsta polja, kjer je vsak element niz, omejen na določene vrednosti (enum).

Uporabniško ime, geslo in e-poštni naslov so obvezni, kot je določeno z matriko »obvezno«.

V tem primeru imajo entitete opisna imena, jasne opise in sledijo dosledni strukturi in dogovoru o poimenovanju. Upoštevajte te najboljše prakse in ustvarite dobro opredeljene entitete, ki jih mehanizem umetne inteligence zlahka interpretira in uveljavlja.

Ta shema bo privedla do tega, da bo oblika zapisa JSON poslana za povezavo začetnega vozlišča AI Agent, ki je videti tako:
{ "uporabniško ime":"uporabniško ime-primer", "geslo":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect v določenih situacijah morda ne bo prejel vnosa preferenc in vlog, ker v shemi niso bili označeni, kot je zahtevano.

Konfiguracija izpolnjevanja

Tokove izpolnjevanja za dejanja posrednikov AI lahko konfigurirate v graditelju poteka Webex Connect. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija potekov izpolnjevanja za dejanja posrednika AI.

Kot del skladnosti s PCI, avtonomni agent AI trenutno ne podpira izpolnitve, ki vključuje debetno kartico ali kreditne kartice. Vsakršno preverjanje uporabnika ali plačilo, ki vključuje debetno ali kreditno kartico, mora biti izvedeno z integracijo tretje osebe.

1
Pojdite na Dejanja Tab na strani za konfiguracijo agenta AI. Izberite dejanje, za katero želite konfigurirati potek izpolnjevanja.

2
V razdelku Webex Connect Flow Builder Fulfillment konfigurirajte te nastavitve:

Izberite storitev – izberite zahtevano storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.

Studio Webex AI Agent Studio lahko dostopa le do storitve in potekov, konfiguriranih v delovnem prostoru na ravni odjemalca.

Izberite potek – izberite želeno storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.

3
Kliknite Shrani spremembe , da dokončate sofiguracijo.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja.

Konfiguracija zbirke znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1
Na strani Nadzorna plošča kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracije > znanja Tab.

3
S spustnega seznama izberite zahtevano zbirko znanja.

Toplo priporočamo, da za optimalno delovanje izberete zbirko znanja, ki uporablja isti jezik kot vaš posrednik za umetno inteligenco.

Če se želite pomakniti do izbrane zbirke znanja, na spustnem seznamu izberite Upravljanje zbirke znanja.

Če želite prekiniti povezavo zbirke znanja s posrednikom AI, na spustnem seznamu izberite Brez .

Če želite ustvariti novo zbirko znanja, na spustnem seznamu izberite +Dodaj novo . Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika AI.

Ko preslikate bazo znanja v posrednika AI, iste zbirke znanja ne morete povezati z drugim posrednikom umetne inteligence.

4
Kliknite Shrani spremembe.

5
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Kaj storiti naslednje

Popravilo jezika in glasu za avtonomnega agenta umetne inteligence. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija jezika in glasu.

Konfiguriranje jezika in glasu

Podpora za neangleški jezik je trenutno v različici beta. Ti jeziki bodo splošno dostopni, ko bo zbranih dovolj podatkov o uporabi in povratnih informacij.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI se pomaknite do možnosti Konfiguracija > jezik Tab.

2
Na podlagi izbranega mehanizma AI za vašega agenta AI (med ustvarjanjem agenta ali posodabljanjem profila agenta AI) konfigurirajte zahtevane jezikovne in glasovne možnosti:

Za Webex AI Pro 1.0 sta privzeti jezik in glas nastavljena na angleščino. Vendar pa lahko po potrebi izberete drug jezik in glas. Če si želite ogledati seznam podprtih jezikov in glasov, glejte članek Podprti jeziki in glasovi .
S spustnega seznama izberite želeni jezik.
S spustnega seznama izberite ustrezen glas.

Za Webex AI Pro-US 1.0 je angleščina privzeto edini podprti jezik. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA. Če si želite ogledati podprte glasove za angleški jezik, glejte članek Podprti jeziki in glasovi .
S spustnega seznama izberite ustrezen glas.

Uporabite lahko privzeti glas ali izberete drug glas s seznama, ki je na voljo. Seznam glasov se samodejno posodablja glede na izbrani jezik.

Trenutno avtonomni agent AI hkrati podpira samo eno privzeto jezikovno in glasovno konfiguracijo.

Konfigurirani jezik in glas lahko spremenite, ne morete pa ju izbrisati. Vendar pa lahko sprememba jezika in glasu vpliva na funkcionalnost agenta AI.

3
Kliknite Shrani spremembe.

Pred objavo si lahko predogledate predogled posrednika AI v konfiguriranem jeziku in glasu. Če želite več informacij, glejte Predogled avtonomnega agenta umetne inteligence.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte razdelek Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Avtonomne posrednike umetne inteligence si lahko ogledate v času ustvarjanja posrednika AI, med urejanjem in po uvajanju posrednika.

Predogled lahko odprete v:
Nadzorna plošča posrednika AI – ko kazalec miške pokažete na kartico posrednika AI, postane vidna možnost predogleda za tega posrednika AI. Kliknite, če želite odpreti predogled agenta AI.
Glava agenta AI – kliknite kartico posrednika AI, da odprete agenta AI. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. S to možnostjo lahko preprosto znova odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem delu zaslona. Navedete lahko izgovore (ali zaporedje izjav), da preverite odgovore agenta AI in zagotovite, da deluje pravilno.

Prav tako lahko minimizirate pripomoček za predogled, zagotovite informacije o potrošnikih in zaženete več sob za testiranje agenta AI.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek besedila.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

Če ste izbrali Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih.

Če ste izbrali Webex AI Pro-US 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore samo v angleščini.

2
Kliknite Začni klepet. Posrednik AI prikaže privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije.

3
V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite tipko Enter.

4
Nato lahko vidite in ocenite odziv agenta AI.

Če želite začeti nov pogovor ali sejo klepeta, v glavi kliknite Predogled .

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija glasovnega predogleda vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas brskalnik pozove, kliknite »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
Safari v sistemu macOS
Chrome v sistemu Windows

Za najboljšo izkušnjo uporabite naglavno slušalko. Ko klicatelj prekine agenta AI (prek vklopa), agent umetne inteligence zazna govor, ustavi poziv, ki se predvaja, in ustrezno obdela vnos klicatelja – to optimalno deluje le, če uporabljate naglavno slušalko.
Ko ne uporabljate naglavne slušalke, se izogibajte nastavitvi glasnosti na 100%.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

Če ste izbrali Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih.
Če ste izbrali Webex AI Pro-US 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore samo v angleščini.

2
Kliknite Začni klic. Klic se začne s posrednikom AI, ki predvaja privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije. V pripomočku si lahko ogledate tudi prepis pogovora v živo.

3
Izrazite svoje vprašanje. Ko govorite, lahko vidite prepis pogovora v živo.

Če želite izklopiti zvok med interakcijo, kliknite Izklopi zvok.

4
Za poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta AI.

5
Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Po konfiguraciji in predogledu agenta AI lahko agenta objavite, da bo objavljen.

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI kliknite Objavi.

2
Na zaslonu Objavi spremembe vnesite Ime različice in kliknite Objavi.

Podrobnosti o različici si lahko ogledate na strani Zgodovina . Če želite več informacij, glejte razdelek Zgodovina .

Ogled avtonomnih sej posrednikov umetne inteligence in zgodovine

Ogledate si lahko podrobnosti sej, vzpostavljenih s strankami, in zgodovino sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI.

Zasedanje

Stran Seje ponuja izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in uporabniki. Za dostop do sej:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Seje.

Prikaže se stran Seje . Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje agenta AI.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sej/sob, ustvarjenih za tega agenta AI. Tabela postane oštevilčena, če je več vrstic, kot jih je mogoče namestiti na enem zaslonu. Katero koli polje v tabeli lahko razvrstite ali filtrirate z razdelkom »Natančnejše določanje rezultatov « na levi strani. Polja, ki so prisotna, predstavljajo naslednje informacije o kateri koli določeni seji:

ID seje – enolični ID sobe ali ID seje za pogovor.

ID potrošnika – ID potrošnika, ki je bil v interakciji z agentom AI.

Kanali – kanal, v katerem je potekala interakcija.

Posodobljeno ob – čas zaprtja sobe.

Metapodatki sobe – vsebujejo dodatne informacije o sobi.

Potrdite obvezna potrditvena polja:

Skrij preizkusne seje – če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.

Prišlo je do predaje posrednika – za filtriranje sej, ki so bile izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk , ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.

Prišlo je do napake – za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.

Zavrnjeno – če želite filtrirati zavrnjene seje.

Ogled podrobnosti seje

Če si želite ogledati podrobnosti seje:

Kliknite posamezno vrstico v tabeli sej za podroben pregled seje. Če je seja zaklenjena, morate imeti dovoljenje za dešifriranje seje.

Kliknite Dešifriraj vsebino , če si želite ogledati podatke seje.

Gumb Dešifriraj vsebino se prikaže le, če imate dostop za dešifriranje v aplikaciji AI agent studio.

Sistem prikaže naslednje podrobnosti sej:

V levem podoknu so prikazane podrobnosti o transakcijah.

Desna plošča prikazuje podrobnosti o polnjenju in izpolnjevanju rež, povezanih z vsemi dejanji. Z gumbom Razširi vse razširite transakcijo. Desna plošča prikazuje podrobnosti o uporabi znanja s podrobnostmi o imenih dokumentov in prenesenih datotekah.

Zgodovina

Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI. Če si želite ogledati zgodovino določenega posrednika:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati zgodovino.

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Zgodovina.

Stran Zgodovina se prikaže s temi zavihki:

Zgodovina različic – kliknite Zgodovina različic# Tab, če si želite ogledati različne različice avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Dnevniki sprememb – kliknite Dnevniki sprememb# Tab če si želite ogledati spremembe, ki so bile narejene za posrednike AI.

Zgodovina različic

Ko objavite avtonomnega posrednika umetne inteligence, se shrani različica avtonomnega posrednika umetne inteligence, ki je na voljo v zgodovini različicTab. Različne različice agenta AI si lahko ogledate v zgodovini različicTab.

Opis različice – kratek opis različice posrednika za umetno inteligenco.

Motor AI – motor AI, ki se uporablja za to različico agenta AI.

Posodobljeno dne – datum in ura, ko je bila različica ustvarjena.

Dejanja – omogoča izvajanje teh dejanj za posrednika AI:

Naloži kot osnutek – vse spremembe v agentu AI so izgubljene. Znova morate izvesti konfiguracijo.

Izvozi – uporabite za izvoz posrednika AI.

Spreminjanje dnevnikov

Dnevniki spremembTab sledijo spremembam avtonomnega posrednika umetne inteligence. Ogledate si lahko podrobnosti sprememb za zadnjih 35 dni. V dnevniku sprememb Tab so prikazane naslednje podrobnosti :

Uporabniki z vlogami skrbnika ali posrednika AI lahko dostopajo samo do dnevnikov spremembTab. Dnevnike nadzora si lahko ogledajo tudi uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje »Pridobi dnevnik nadzora«.

Posodobljeno na – podatki in čas spremembe.

Posodobil – ime uporabnika, ki je vključil spremembo.

Spremeni lokacijo – določen razdelek posrednika AI, kjer je prišlo do spremembe.

Opis – dodatne informacije o spremembi.

Določen dnevnik nadzora lahko poiščete z možnostmi iskanja Posodobil , Spremeni lokacijo in Opis . Dnevnike lahko razvrstite glede na polji Posodobljeno ob in Posodobljeno po.

Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V razdelku Analitika agentov umetne inteligence je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti agenta AI. Za ustvarjanje analitike avtonomnega agenta umetne inteligence:

Na nadzorni plošči izberite agenta AI.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

V prvem razdelku so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta AI.

Skupno število sej in sej, ki jih izvaja agent umetne inteligence brez človeškega posredovanja.

Skupne predaje agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.

Dnevne povprečne seje.

Skupno število sporočil (sporočila o človeških posrednikih in agentih umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.

Dnevna povprečna sporočila.

V drugem razdelku so prikazani statistični podatki o uporabnikih. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku.

V tretjem razdelku so prikazani odzivi agentov AI in predaje agentov.

Nastavitev skriptnega agenta za umetno inteligenco

Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

Konfiguracija skriptnega posrednika AI

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI

Posodobitev nastavitev motorja AI

Konfiguracija skriptov

Ustvarjanje namena

Ustvarjanje entitete

Ustvarjanje odgovora

Konfiguracija vrst odgovorov

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora slike

Konfiguracija vrste video odgovora

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Konfiguracija odziva predstavnosti

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Konfiguracija predaje posrednika

Konfiguriranje jezika in glasu

Konfiguracija izpolnjevanja

Predogled skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Predogled pogovora v klepetu

Objava skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Preskusno skriptno sredstvo

Ogled sej posrednikov

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Kuriranje skriptnega agenta AI

Ogled uspešnosti skriptnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

Agenti skriptirane umetne inteligence izboljšujejo zmogljivosti ustvarjanja agentov brez kode platforme Webex AI Agent Studio. Omogočajo pogovore v več obratih in zbiranje ustreznih podatkov od strank za izvajanje določenih nalog. To vključuje:

Izvajanje preprostih ukazov – sledite navodilom za dokončanje vnaprej določenih dejanj.

Obdelava podatkov – manipulirajte in preoblikujte podatke v skladu z določenimi pravili.

Interakcija z drugimi sistemi – komunikacija z drugimi rešitvami in nadzor nad njimi.

Skriptirani agenti umetne inteligence so agenti, ki temeljijo na znanju in katerih baza znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni agent umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na podlagi korpusa usposabljanja, ki ga ustvarijo uporabniki, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer:

Potrebno je določeno znanje – posrednik mora odgovarjati na vprašanja znotraj vnaprej določene domene.

Doslednost je pomembna – posrednik mora zagotoviti dosledne odgovore na podobna vprašanja.

Potrebna je omejena prilagodljivost – odzivi agenta so omejeni z informacijami v korpusu usposabljanja.

Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate na Scripted. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.

4
Izberite Vrsta skriptnega posrednika .

5
Navedite naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI. Razpoložljive možnosti so:

Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatchom) - to je privzeta možnost.
Webex AI Agent Pro 1.0 (z RASA)
Webex AI Agent Pro 1.0 (z Mindmeldom)

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili skriptnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI.

Prav tako lahko uvozite agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte skriptnega agenta AI.

Konfiguracija skriptnega posrednika AI

V naslednjih razdelkih je opisano, kako konfigurirati skriptnega agenta AI za vaše posebne potrebe:

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI

Konfiguracija skriptov

Ustvarjanje namena

Ustvarjanje entitete

Ustvarjanje odgovora

Konfiguracija predaje posrednika

Konfiguriranje jezika in glasu

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega posrednika AI.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracije>profil# Tab in konfigurirajte naslednje podrobnosti :

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema posrednika AI.

Opis – vnesite podrobnosti o posredniku AI.

Časovni pas – na spustnem seznamu izberite časovni pas.

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI. Po potrebi to spremenite.

Dovoli povratne informacije – omogočite to preklopno stikalo, če želite, da posrednik umetne inteligence zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – vnesite sporočilo o napaki po meri za napake strežnika ali strežnika proxy.

Mehanizem umetne inteligence – prikaže izbrani motor umetne inteligence. Mehanizem AI lahko posodobite tako, da kliknete ikono poleg spustnega seznama. Če želite več informacij, glejte Posodobitev nastavitev mehanizma AI.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati.

Posodobitev nastavitev motorja AI

Skriptni posredniki umetne inteligence uporabljajo mehanizme umetne inteligence (ki jih poganja strojno učenje) za razumevanje poizvedb strank in odgovarjanje nanje. Tu je kratek pregled uporabljenih motorjev AI:

Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) – hiter in lahek vadbeni motor, ki podpira več jezikov.

Webex AI Pro 1.0 (z RASA) - vrhunsko odprtokodno ogrodje za izgradnjo pogovorne umetne inteligence.

Webex AI Pro 1.0 (s programom Mindmeld) - Napredno ogrodje za ustvarjanje visokokakovostnih pogovornih tokov z različnimi funkcijami razumevanja naravnega jezika (NLU).

Če želite spremeniti motor AI za agenta AI:

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > Profil Tab.

3
Kliknite ikono poleg motorja AI.

4
Na strani Upravljanje mehanizma AI konfigurirajte ta polja:

Mehanizem za usposabljanje – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI.

Sklepanje – navedite te podatke:

Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, potrebno za prikaz odgovora, pod katerim se prikaže nadomestni odziv.

Razlika v rezultatih za delno ujemanje – najmanjša vrzel med stopnjami zaupanja v odgovorih za jasen prikaz najboljšega ujemanja, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Napredne nastavitve

Razširitev kontrakcij – potrdite to možnost, če želite kontrakcije podatkov o usposabljanju in poizvedb potrošnikov pretvoriti v njihove polne obrazce za večjo natančnost. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Preverjanje črkovanja v sklepu – pred obdelavo besedila preverite to možnost, če želite prepoznati in popraviti črkovalne napake. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Prednost dajte polnjenju reže – potrdite to možnost, če želite dati prednost polnjenju reže pred zaznavanjem namena. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Vloge entitet – potrdite to možnost, če želite omogočiti različne vloge za eno entiteto. Ta možnost je na voljo samo za motorje RASA in Mindmeld AI.

Št. rezultatov, ki jih je treba shraniti za vsako sporočilo – vnesite število transakcij (za katere je posrednik AI izračunal ocene zaupanja), ki jih želite navesti v razdelku Informacije o transakciji v sejah. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Večjezični model – izberite model s spustnega seznama, da omogočite večjezično sklepanje. Konfigurirajte več jezikov za posrednika AI, da omogočite to možnost, ta možnost pa je na voljo samo za mehanizem Swiftmatch AI.

Vektorski model – na spustnem seznamu izberite vektorski model, da izboljšate natančnost posrednika AI. Ta funkcija je na voljo samo za motor Swiftmatch AI.

Odstrani zaustavitvene besede – potrdite to možnost, če želite odstraniti zaustavitvene besede med vadbo in sklepanjem. Ta funkcija je na voljo samo za motor Swiftmatch AI.

Odstrani posebne znake – potrdite to možnost, če želite odstraniti posebne znake iz poizvedb strank za boljše odgovore. Ta možnost je na voljo samo za motor Swiftmatch AI.

Zamenjava entitet pri sklepanju – potrdite to možnost, če želite zamenjati vrednosti entitet v podatkih usposabljanja in sklepanju z ID-ji entitet. Ta možnost je na voljo samo za motor Swiftmatch AI.

Razširitev Wordform – potrdite to možnost, če želite razširiti izobraževalne podatke z wordforms (kot so množina, glagoli itd.) in sopomenkami v podatkih. Ta možnost je na voljo samo za motor Swiftmatch AI.

5
Kliknite Posodobi, da spremenite nastavitve motorja AI za agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe , da posodobite nastavitve motorja AI.

Konfiguracija skriptov

Skripti so gradniki, ki poganjajo razumevanje in odzive vašega agenta AI. V tem razdelku so opisane tri ključne komponente:

Nameni zajemajo različne cilje ali dejanja, ki jih uporabniki želijo doseči pri interakciji z vašim agentom AI. Preslikava namenov uporabnikov omogoča agentu umetne inteligence, da prepozna zahteve uporabnikov in se nanje ustrezno odzove. Če želite ustvariti namen, glejte Ustvarjanje namena.

Entitete so specifične informacije, ki jih mora vaš agent AI pridobiti iz uporabniških vnosov. Ti vključujejo datume, imena izdelkov ali vrednosti po meri, ki so edinstvene za primer uporabe stranke. Entitete so pomembne spremenljivke, ki jih mora vaš agent AI razumeti, da lahko učinkovito izpolni zahteve uporabnikov. Če želite ustvariti entiteto, glejte Ustvarjanje entitete.

Odgovori so skrbno oblikovani odgovori vašega agenta AI na zahteve uporabnikov. Narekujejo, kako vaš agent AI komunicira z uporabniki, potem ko razume njihov namen in zbere potrebne entitete. Če želite ustvariti odgovor, glejte Ustvarjanje odgovora.

Te komponente skupaj ustvarjajo tekoče in namenske pogovore med vašim agentom in njegovimi uporabniki. Če želite več informacij, glejte Razumevanje namenov, entitet in odgovorov v AI Agent Studiu.

Ustvarjanje namena

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skript > namenov.

3
Kliknite + Ustvari namen.

4
Na zaslonu Dodajanje novega namena določite te podrobnosti:

Ime namena – vnesite ime namena.

Nastavitve – namerno vklopite in izklopite te nastavitve:

Ponastavi reže po zaključku – vklopite, če želite ponastaviti vrednosti rež, zbrane v pogovoru, ko je namen dokončan. Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv.
Končaj pogovor – vklopite sejo, da zaprete sejo po tem namenu. Webex Connect in glasovni tokovi lahko to uporabijo za zaključek pogovora s strankami.

Kontekst – navedite kontekst vstopa in izstopa za namen. Če želite več informacij, glejte Konteksti.

Kontekst vnosa – vnesite zahtevani vnos v polje z besedilom in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate kontekst vnosa. Za določen namen lahko konfigurirate največ 5 vstopnih kontekstov.
Konteksti vstopa nadzorujejo, ali je namen mogoče povezati s poizvedbo stranke na podlagi aktivnega konteksta seje.
Izhodni kontekst – vnesite zahtevani vnos v polje z besedilom in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate izhodni kontekst. Za določen namen lahko konfigurirate največ 15 izhodnih kontekstov.
Izhodni konteksti nadzorujejo aktivne kontekste seje.

Namen in izgovarjanja – dodajte besedno zvezo, da določite namen, in kliknite +Dodaj.

Ustvari različice – če želite, da sistem samodejno ustvari posnetke na podlagi namena, kliknite Ustvari različice.
V pogovornem oknu Ustvari različice navedite opis vašega namena ustvarjanja ustreznih podatkov o vadbi ali posnetkov.
Vnesite število različic, ki jih želite ustvariti, in izberite, kako ustvarjalno želite, da je osnovni LLM med ustvarjanjem teh različic.
Kliknite Ustvari.

Dodajanje entitet kot reže – če je v dodanih izjavah prisotna entiteta, so samodejno označene v izrekih in prikazane v razdelku Reže . Del izreka lahko izberete kot režo za ta namen in izberete že ustvarjeno entiteto ali ustvarite novo entiteto.

Namen zahteva vsaj 3 besede in 2 opombi reže za usposabljanje s trenutnim motorjem AI.

Vsaka reža prikazuje naslednje:

Reže (izbirno) – povežite entitete za polnjenje reže. To zagotavlja, da agent AI zbere vse potrebne informacije.

Kliknite +Poveži , da entiteto povežete z namenom. Če na seznamu ni entitete, se možnost +Povezava ne prikaže. Če želite ustvariti entiteto, glejte razdelek Ustvarjanje entitete . Prikažejo se naslednje podrobnosti reže, kjer lahko konfigurirate vnovične ponovitve in odziv za zahtevano režo:
Ime povezane entitete.
Zahtevano – potrdite polje, da ugotovite, ali je potreben za dokončanje namena.
Poskusi ponovitve – vnesite število poskusov ponovitev, ki jih agent umetne inteligence poskuša pridobiti od stranke.
Odgovor – na spustnem seznamu izberite odgovor za režo. Če želite ustvariti nov odziv po meri, klikni+ Ustvari novega.
Konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vklopite vrednosti reže za posodobitev, da posodobite vrednost reže med pogovorom s stranko.

Agent AI za obdelavo podatkov upošteva zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži. Če omogočite to funkcijo, sistem posodobi vrednosti za zapolnjene reže, kadar stranke vnesejo nove informacije za isto vrsto reže.

Vklopite možnost Navedi predloge za slote, da zagotovite predloge za polnjenje slotov in nadomestne vrednosti slotov v končnem odgovoru na podlagi vnosa stranke.

Odgovor – v razdelku Odgovor izberite odgovor, ki ga želite vrniti strankam po dokončanju namena. Ko je ta izbrana, kliknite Ogled vsebine izbranega odgovora , da si ogledate vsebino odgovora. Če želite dodati nov odgovor po meri, kliknite + Ustvari novega , da ustvarite nov odgovor. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje odgovora.

5
Kliknite Dodaj , da ustvarite namen.

6
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati.

Ustvarjanje entitete

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skriptov > entitet.

3
Kliknite +Ustvari entiteto.

4
V oknu Ustvari entiteto določite ta polja:

Ime entitete – vnesite ime entitete.

Vrsta entitete – s spustnega seznama izberite vrsto entitete. Glede na izbrano vrsto entitete vnesite vrednost v dodatno polje, če se prikaže.

Če ima posrednik AI težave pri identifikaciji imena osebe z vrsto entitete Imena oseb, poskusite uporabiti vrsto entitete prostega obrazca za boljše prepoznavanje.

5
Kliknite Shrani spremembe.

Možnosti Urejanje in Brisanje v stolpcu Dejanja lahko uporabite za izvajanje sorodnih dejanj. Uredite lahko le ime entitete in ne vrste entitete.

Ustvarjanje odgovora

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skriptov > odgovorov.

Sistem zagotavlja privzete pogojne odgovore za spletni kanal, ki jih lahko uporabite za interakcijo s strankami. Prav tako lahko uporabite ikono Uredi v vsakem odgovoru, da spremenite nastavitve odgovorov. Privzetih odgovorov in spletnega kanala ni mogoče izbrisati.

3
Če želite ustvariti odgovor po meri, klikni+ Ustvari odgovor.

Prikaže se zaslon za dodajanje novega odziva .

4
Na zaslonu Dodaj nov odgovor vnesite novo ime odgovora.

5
Za konfigurirani jezik lahko po želji dodate pogojni odgovor tako, da kliknete Dodaj pogoj.

Vnesite ime pogoja in kliknite Ustvari.

Kliknite pogoj in pojdite v razdelek Pravila , po potrebi vnesite spremenljive pogoje IF in OR.

V polju Leva spremenljivka na spustnem seznamu izberite spremenljivko odziv. Če želite več informacij o spremenljivkah odzivov, glejte tabelo Seznam pogostih spremenljivk odzivov. V tej tabeli je seznam spremenljivk, s katerimi lahko v tem polju določite pravila. Te spremenljivke lahko uporabite tudi za prilagajanje odzivov agentov AI.
Izberite ustreznega operaterja za izvedbo pravila.
Na spustnem seznamu izberite podatkovni tip. Podatkovni tipi se izpolnijo glede na izbrani operator.
V polju Desna spremenljivka podajte spremenljivko odgovora. Vrsta vrednosti spremenljivke, s katero se mora ujemati sintaksa v levi spremenljivki. To polje se prikaže le, če operaterja nastavite na katero koli od teh vrednosti – Je enako, Ni enako, V, Večje kot, Manjše kot. Seznam spremenljivk lahko uporabite tudi za določanje pravil v desni spremenljivki vrste pogojnega odgovora, če nastavite podatkovni tip na spremenljivko.

Kliknite Dejanja , da ustvarite odgovor za določeno pravilo. V razdelku Dejanja lahko konfigurirate odgovor, ki bo prikazan za strankino poizvedbo, ko bo pravilo izpolnjeno.
Če želite dodati odgovor za spletni (privzeti) kanal:
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora. Podprte vrste odgovorov so besedilo, vrtiljak, hitri odgovor, slika, video, zvok in datoteka.
Za izbrani tip odgovora konfigurirajte zahtevane nastavitve. Če želite več informacij o konfiguraciji različnih odgovorov za splet (privzeto), glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.
Če želite dodati odgovor za druge kanale:
Kliknite + poleg možnosti Splet (privzeto).
S spustnega seznama izberite želeni kanal. Podprti kanali so Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS in Voice.
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora za izbrani kanal. Za podprte vrste odgovorov za različne kanale glejte razdelek Podprte vrste odgovorov za kanale .
Konfigurirajte zahtevane nastavitve za izbrani tip odgovora. Če želite več informacij o konfiguraciji različnih odgovorov, glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrst odgovorov

V načrtovalniku odzivov lahko konfigurirate odzive, specifične za kanal, za namene. Če želite več informacij o ustvarjanju odgovora, glejte razdelek Ustvarjanje odgovora .

Za podrobnosti glejte naslednji razdelek:

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora slike

Konfiguracija vrste video odgovora

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Konfiguracija odziva predstavnosti

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Besedilna sporočila lahko konfigurirate kot odgovore za vse kanale. Če želite dodati vrsto besedilnega odgovora za izbrani kanal (privzeto ali po meri), sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal izberite Vrsta besedilnega odgovora.

2
V besedilno polje Različica vnesite besedilno sporočilo.

Odzive posrednikov lahko prilagodite s spremenljivkami, prejetimi iz kanala ali zbranimi od strank med pogovorom. Vnesete lahko tudi ${ , da izberete zahtevano spremenljivko v območju besedila.

3
Če želite dodati več različic, kliknite Dodaj različico in vnesite besedilno sporočilo.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Odzive vrtiljaka lahko konfigurirate za spletne (privzete) in Messengerjeve kanale. Vsak odziv vrtiljaka lahko vsebuje sliko, opis in največ tri gumbe. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Vrtiljak v desnem podoknu. Prikaže se bogata kartica vrtiljaka.

2
Kliknite Konfiguriraj , če si želite ogledati ali urediti URL slike. Sistem privzeto prikaže URL slike.

3
Vnesite Naslov in Opis (izbirno) kartice.

4
Če želite agentu AI poslati konfigurirano koristno obremenitev in priklicati ustrezen odgovor za namen, kliknite + Dodaj hiter odgovor.

Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator. Kliknite Končano.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni kanal), vnesite besedilo in URL ter kliknite Dokončano.

Kliknite Obnovi zdaj , če želite spremeniti preusmeritev besedila in URL-ja.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfigurirate lahko hitre odgovore za splet (privzeto), SMS, Messenger, Apple Messages za podjetja in kanale RCS. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Hitri odgovor .

2
Vnesite sporočilo za hiter odgovor za namen.

3
Če želite agentu AI poslati konfigurirano koristno vsebino, kliknite + Dodaj hiter odgovor. Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator. Kliknite Končano , da dodate hiter odgovor na besedilo.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni klepet), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Do delnega ujemanja pride, kadar obstaja negotovost glede poizvedb dohodnih uporabnikov. Posrednik AI se odzove z nameni, ki so blizu poizvedbi uporabnika kot možnosti. Za splet so prikazani delni odgovori na ujemanje.

Konfiguracija vrste odgovora slike

Slikovne odgovore lahko konfigurirate za splet (privzeto), Messenger in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Slika . Slikovna kartica se prikaže s privzetimi konfiguracijami.

2
Posodobite URL slike.

3
Izberite vrsto slike (jpeg ali png).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste video odgovora

Video odzive lahko konfigurirate za splet (privzeto), Messenger in WhatsApp kanale. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Video . Prikaže se grafična kartica s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL videoposnetka.

3
Izberite želeno vrsto videoposnetka (mp4).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfigurirate lahko zvočne odzive za Web (privzeto) in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Zvok . Zvočna kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL zvoka.

3
Izberite vrsto zvoka (mp3 ali aac).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko
Datoteko lahko konfigurirate kot odgovor za spletne (privzete) in WhatsApp kanale. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Datoteka . Prikaže se kartica »Datoteka«.

2
Vnesite URL datoteke.

3
Izberite vrsto datoteke. Podprte vrste datotek so .html, .PDF, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 in .aac.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Odgovore na gumb za odgovor lahko konfigurirate za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Kliknite gumb Odgovori v desnem podoknu.

2
Konfigurirajte podrobnosti glave (izbirno).

Izberite vrsto glave – Besedilo (lahko je dolgo 20 znakov), Video, Slika, Dokument.

Vnesite vrednost glede na izbrano vrsto glave.

3
Vnesite telo besedila. To polje lahko vsebuje največ 1024 znakov.

4
Vnesite besedilo noge (izbirno). To polje lahko vsebuje največ 60 znakov.

5
Če želite dodati nov gumb za odgovor, kliknite gumb Dodaj, vnesite besedilo in koristni tovor ter kliknite Dokončano

Konfigurirate lahko največ tri gumbe za odgovor (z omejitvijo 20 znakov).

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Sporočila seznama lahko konfigurirate kot odgovore za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Seznam sporočil .

2
Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Konfigurirajte podrobnosti glave (lahko so dolge 20 znakov).

Vnesite telo besedila (lahko je dolgo 1024 znakov).

(Neobvezno) Vnesite besedilo noge (lahko je dolgo 60 znakov).

Vnesite naslov seznama.

3
Pomaknite se do razdelkov seznama Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Vnesite ime razdelka (lahko je dolgo 24 znakov).

Vnesite naslov vrstice (lahko je dolg 24 znakov).

Vnesite ID vrstice, ki je enolični identifikator za vsako vrstico, ki vam bo pomagal prepoznati izbiro uporabnikov.

Vnesite opis vrstice (lahko je dolg 20 znakov).

Če želite dodati nov odsek, kliknite Dodaj odsek.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Oštevilčen seznam lahko konfigurirate kot odgovor za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Oštevilčen seznam .

2
Uredite privzeto besedilo.

3
Kliknite + dodaj element seznama.

4
Pod vrsto gumba Besedilo konfigurirajte naslednje:

Vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator, da pošljete koristni tovor agentu AI, ko uporabnik klikne gumb.

Kliknite Končano.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Odgovore izbirnika seznama lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
Kliknite Izbirnik seznama v desnem podoknu.

2
Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov izbirnika seznama.

(Neobvezno) Vnesite URL slike za predogled in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis izbirnika seznama.

Vnesite naslov in opis sporočila za odgovor glede na izbrano možnost izbirnika seznama.

3
Pomaknite se do razdelkov Seznam# Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov elementov na seznamu.

Vnesite naslov elementov na seznamu.

V polju Element seznama konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite URL slike za element seznama.

Vnesite naslov.

Vnesite identifikator elementa. Ko uporabnik izbere element, se identifikator pošlje agentu AI, ki prikaže naslednje korake.

Vnesite opis elementa seznama.

Če želite dodati še en element, kliknite+ ikono.

Če želite izbrisati element, kliknite ikono Izbriši .

4
Če želite dodati nov odsek seznama, kliknite razdelek Dodaj seznam.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Odgovore izbirnika časa lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Izbirnik časovnika.

Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje:

Vnesite naslov za izbirnik časa.

(Neobvezno) Vnesite URL slike za predogled in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis.

Vnesite naslov in opis sporočila za odgovor glede na izbrano možnost izbirnika časa.

2
Pomaknite se do podrobnosti dogodkaTab in konfigurirajte:

Vnesite naslov dogodka.

Vnesite časovni pas za dogodek.

Konfigurirajte reže:

Vnesite datum in uro reže1.

Vnesite trajanje reže1.

Vnesite identifikator reže. Ko uporabnik izbere režo, se identifikator pošlje agentu AI, ki prikaže naslednji korak.

Če želite dodati novo režo, kliknite Dodaj režo.

3
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija odziva predstavnosti

Medijske odzive lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Predstavnost .

2
Vnesite besedilo.

3
Izberite vrsto medija in vnesite URL.

4
Če želite dodati več prilog, kliknite Dodaj priloge.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguriraš lahko obogatene odgovore povezav za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Rich Link .

2
Vnesite URL slike in izberite vrsto slike (jpeg ali png).

3
Vnesite URL spletnega mesta za preusmeritev.

4
Vnesite naslov URL-ja videoposnetka ali slike.

5
Vnesite URL videoposnetka, ki podpira protokol MIME, in izberite vrsto (video/mp4).

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Odgovore na obrazce lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Obrazec .

2
Vnesite obrazec v obliki JSON. Vsak JSON vsebuje informacije o straneh, ki gredo kot del obrazca s prilagoditvami. Strani so lahko različnih vrst:

Pozdrav: uvodna stran z naslovom, opisom, interaktivnim gumbom in sliko.

Izberite: stran za en izbor »True/False« ali več izborov, ki podpirajo slikovna sredstva.

Izbirnik: stran za en izbor med več možnostmi.

Date Picker: Appleovemu standardnemu izbirniku datumov zagotavlja prilagodljivo obliko datuma in omejitve.

Vnos: stran z različnimi vnosnimi polji za zbiranje informacij.

Strukturirani metapodatki vsebine omogočajo uporabniku, da določi strani obrazca in vizualno postavitev. Ta predloga je sestavljena iz dveh delov:

BusinessFormEvent: konfigurira identifikatorje strani, povzetek, strani in slike.

BusinessChatMessage: konfigurira prejete informacije in podatke o sporočilu za odgovor.

Kliknite Prenesi vzorec JSON , da prenesete vzorčno datoteko JSON in razumete strukturo obrazca.

Za več informacij si oglejte uradno dokumentacijo družbe Apple.

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Dogodke po meri lahko konfigurirate kot odgovore za glasovni kanal. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Dogodki po meri.

2
Vnesite ime dohodnega dogodka, ki ga prejme posrednik AI.

3
V nastavitvah glasovnega klica konfigurirajte naslednje nastavitve, ki bodo dodane vsakemu odzivu posrednika:

Časovne omejitve: določite trajanje čakanja posrednika na odziv uporabnika v sekundah. Če ni odgovora, ga lahko nastavite tako, da uporabnika znova pozove ali konča pogovor. Privzeta časovna omejitev je 5 sekund.

Odgovor časovne omejitve: določite sporočilo odgovora, ki bo poslano uporabniku, če pride do časovne omejitve.

Dovoli vključevanje: označite to možnost, če želite, da uporabnik prekine odziv agenta z novim vnosom. Če uporabnik ni potrjen, mora počakati, da agent dokonča svoj odgovor, preden se odzove.

DTMF vnos: Označite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti, da prek tipkovnice vnesejo določene podrobnosti. To je koristno za zbiranje informacij, izraženih kot dolge številke. Če omogočite vnos DTMF, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

Način vnosa: izberite želeni način vnosa, da se bo uporabnik lahko odzval samo z DTMF ali z uporabo obeh – DTMF in glasu.

Časovna omejitev med številkami (števkami): nastavite najdaljši dovoljeni čas mirovanja med vnosom posamezne števke. Če uporabnik preseže ta čas, se doslej vnesene številke pošljejo v tok kot njihov vnos.

Znak za zaključek: določite znak za zaključek, na primer # ali *, da označite vnos končnega uporabnika. Ko uporabnik pritisne to tipko, se prejšnji vnos na tipkovnici pošlje v potek kot uporabniški vnos.

Največja dolžina: določite največjo dovoljeno dolžino znakov za vnos uporabnika.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Če želite konfigurirati dogodke po meri za skriptnega posrednika AI, glejte članek Konfiguracija dogodkov po meri.

Konfiguracija predaje posrednika
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do možnosti Konfiguracija > predaja in vklopite ali izklopite zahtevane nastavitve:

Primopredaja delnega ujemanja – več zaporednih delnih tekem v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Predaja ob nadomestni različici – predajo posrednika lahko sprožijo številna zaporedna nadomestna sporočila v seji. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Predaja po ponavljajočih se odgovorih posrednikov – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

Predaja, ko je dosežena omejitev ponovnega poskusa polnjenja reže – ko so poskusi ponovnega poskusa polnjenja reže doseženi do najvišje meje, sproži predajo agenta.

3
Kliknite Shrani spremembe.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do predogleda skriptnega agenta AI.
Konfiguriranje jezika in glasu

Za skriptnega posrednika umetne inteligence lahko konfigurirate več jezikov in glasov, značilnih za jezik, za upravljanje interakcij s strankami.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI se pomaknite do možnosti Konfiguracija > jezik Tab.

Privzeti jezik in glas sta nastavljena na angleščino. Za druge podprte jezike in glasove glejte članek Podprti jeziki in glasovi .

2
Če želite posredniku AI dodati več jezikov, kliknite +Dodaj jezik.

3
Na spustnem seznamu izberite želeni jezik in področne nastavitve ter kliknite Dodaj.

4
Kliknite Dodaj jezike. Na novo dodani jezik se prikaže v jeziku Tab pri čemer je stikalo Omogočeno privzeto nastavljeno na 'on'.

Dodajanje več kot enega jezika omogoča večjezični model Polymatch v naprednih nastavitvah AI Engine Advanced.

5
S spustnega seznama Voice Name izberite ustrezen glas. Glasovi, ki so na voljo, se samodejno prikažejo glede na izbrani jezik.

6
Če želite nastaviti želeni jezik in glas kot privzeta za posrednika AI, v stolpcu Kontrolniki kliknite Nastavi kot privzeto .

Privzetega jezika in glasu ne morete odstraniti, lahko pa ju po potrebi spremenite. Spreminjanje privzetega jezika lahko vpliva na odzive, namene, vzdrževanje, preizkušanje in izkušnje s predogledom.

Konfiguracija izpolnjevanja

Izpolnitev za skriptirane agente umetne inteligence lahko konfigurirate za interakcijo z zunanjimi sistemi in pridobivanje, posodabljanje ali shranjevanje podatkov prek API-jev. Če želite več informacij, glejte članek Konfiguracija izpolnjevanja za skriptirane posrednike umetne inteligence.

Predogled skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Webex AI Agent Studio vam omogoča predogled agentov AI med razvojem in po njem. Na ta način lahko preizkusite delovanje agenta AI in ugotovite, ali ustvari želene odgovore za ustrezne vhodne poizvedbe. Skriptnega agenta AI si lahko ogledate na naslednje načine:

Predogled lahko odprete v:
Nadzorna plošča posrednika AI – ko kazalec miške pokažete na kartico posrednika AI, postane vidna možnost predogleda za tega posrednika AI. Kliknite, če želite odpreti predogled agenta AI.
Glava agenta AI – kliknite kartico posrednika AI, da odprete agenta AI. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. S to možnostjo lahko preprosto znova odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Navedete lahko posnetke (ali zaporedje izjav), da vidite, kako se agent AI odzove, in zagotovite, da deluje po pričakovanjih. Predogled posrednika AI podpira več jezikov in lahko samodejno zazna jezik izjav, da se ustrezno odzove. Jezik v predogledu lahko izberete tudi ročno, tako da kliknete izbirnik jezika in ga izberete na seznamu razpoložljivih možnosti.

Pripomoček za predogled lahko maksimirate za boljši pogled. Prav tako lahko zagotovite informacije o potrošnikih in začnete več sob za temeljito testiranje agenta AI.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek besedila.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

2
Kliknite Začni klepet. Posrednik AI prikaže privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije.

Privzeto si lahko predogledate predogled pogovorov v klepetu v angleškem jeziku (en-US).

(na voljo v različici beta) Predogled pogovorov v klepetu je mogoč v drugih jezikih, ki ste jih konfigurirali. Če želite konfigurirati več jezikov, glejte razdelek Konfiguriraj jezik in glas .

3
V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite tipko Enter.

4
Nato lahko vidite in ocenite odziv agenta AI.

Če želite začeti nov pogovor ali sejo klepeta, v glavi kliknite Predogled .

Objava skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Po konfiguraciji in predogledu agenta AI lahko agenta objavite, da bo objavljen.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI kliknite Objavi.

2
Vnesite ime različice in kliknite Objavi.

Podrobnosti o različici si lahko ogledate na strani Zgodovina . Če želite več informacij, glejte razdelek Zgodovina.

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Na levi plošči strani za konfiguracijo agenta AI se prikažejo naslednji razdelki:

Preskusno skriptno sredstvo

Ker se agenti umetne inteligence razvijajo in postajajo bolj zapleteni, imajo lahko spremembe njihove logike ali razumevanja naravnega jezika (NLU) včasih nenamerne posledice. Da bi zagotovili optimalno delovanje in prepoznali morebitne težave, platforma agentov AI ponuja priročno ogrodje za testiranje agentov AI z enim klikom. Na voljo so naslednja dejanja:

Preprosto ustvarite in zaženite obsežen nabor testnih primerov.

Določite preskusna sporočila in pričakovane odgovore za različne scenarije.

Simulirajte zapletene interakcije z ustvarjanjem testnih primerov z več sporočili.

Določite teste

Teste lahko določite z naslednjimi koraki:

Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Testiranje v levem podoknu. Privzeto se prikaže Testcases Tab.
Izberite testni primer in kliknite Izvedi izbrane teste.

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja testni primer z naslednjimi parametri:

Preglednica 1. Testni primeri
Parameter Opis
Sporočilo Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, za katere lahko pričakujete, da jih bodo uporabniki poslali vašemu posredniku AI.
Pričakovani jezik Jezik, v katerem komunicirate s posrednikom AI.
Pričakovani namen Določite namen, ki bo prikazan kot odgovor na določeno uporabniško sporočilo. Za pomoč pri iskanju najustreznejšega namena ima ta stolpec funkcijo pametnegasamodokončanja. Ko vnesete, sistem predlaga ujemanje namenov na podlagi doslej vnesenega besedila.
Ponastavitev prejšnjega konteksta Kliknite potrditveno polje, če želite izolirati preskusne primere in jih zagnati neodvisno od obstoječega konteksta posrednika AI. Ko je ta možnost omogočena, se vsak testni primer simulira v novi seji, s čimer se preprečijo motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delne zadetke Omogočite to preklopno stikalo, da se preskusni primeri štejejo za uspešne, tudi če se pričakovani nameni le delno ujemajo z dejanskim odzivom.
Uvoz iz CSV Preskusne primere uvozite iz datoteke datoteke, ločene z vejico (CSV). V tem primeru so vsi obstoječi testni primeri prepisani.
Izvoz v CSV Preskusne primere izvozite v datoteko datoteke, ločene z vejico (CSV).
Preizkus povratnih klicev Omogočite to preklopno stikalo, če želite simulirati dohodne povratne klice in preizkusiti delovanje poteka brez dejanskih dohodnih klicev.
Povratni klic v poteku Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namen sprožiti povratni klic.
Pričakovana predloga za povratni klic Podajte ključ predloge, ki ga želite aktivirati, ko pride do povratnega klica.
Časovna omejitev povratnega klica Najdaljši čas (v sekundah), ki ga agent AI počaka na odziv povratnega klica, preden meni, da je povratna časovna omejitev potekla. Sistem omogoča največ 20-sekundno časovno omejitev.

Izvedite teste

V razdelku Izvedba Tab kliknite Izvedi izbrane preskuse , da začnete zaporedno izvajati vse izbrane preskusne primere.
Testne primere lahko izvedete tudi iz testnih primerov Tab.
.
Ko je vsak testni primer končan, sistem prikaže svoj rezultat poleg ustreznega vnosa. Če želite zaključiti testni primer, v zgornjem desnem kotu zaslona kliknite Prekini zagon .

Če si želite ogledati preizkusne primere z določenimi rezultati, kliknite želeni rezultat (na primer Opravljeno , Uspešno z delnim ujemanjem, Neuspešno, V čakanju) na traku povzetka. S tem filtrirate seznam testnih primerov, da se prikažejo samo tisti, ki se ujemajo z izbranim rezultatom.

ID seje, povezan z vsakim testnim primerom, je prikazan v rezultatih. To vam omogoča hitro navzkrižno sklicevanje na testne primere in ogled podrobnosti o transakcijah. Če želite to izvesti, izberite možnost Podrobnosti transakcije v stolpcu Dejanja .

Zgodovina usmrtitev

V Zgodovini Tab dostopajte do vseh izvedenih testnih primerov.
Kliknite ikono Prenesi iz stolpca Dejanja , da izvozite izvedene preskusne podatke kot datoteko CSV za analizo ali poročanje brez povezave.
Preglejte posebne nastavitve motorja in algoritma, uporabljene za vsako izvedbo testnega primera. Te informacije razvijalcem pomagajo optimizirati delovanje agenta AI.
Če si želite ogledati napredne konfiguracijske nastavitve algoritma, ki se uporabljajo za določen vadbeni mehanizem, kliknite ikono Informacije poleg imena vadbenega motorja. To omogoča vpogled v parametre in nastavitve, ki so vplivale na vedenje agenta AI med testiranjem.

Ogled sej posrednikov

V razdelku Seje je izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in strankami. Vsaka seja vključuje podrobno zgodovino izmenjanih sporočil. Podatke o seji lahko izvozite kot datoteko CSV za analizo in nadzor brez povezave. S temi podatki lahko analizirate interakcije uporabnikov, določite področja, na katerih so možne izboljšave, in izboljšate odzive posrednikov umetne inteligence.

Obdeluje lahko velike nabore podatkov s prikazovanjem rezultatov na straneh. V razdelku Natančnejše določanje rezultatov lahko filtrirate in razvrščate seje glede na različne pogoje. Vsaka vrstica v tabeli prikazuje bistvene podrobnosti seje, vključno s temi:
Kanali – kanal, v katerem je prišlo do interakcije (na primer klepet, glas).
ID seje – enolični identifikator seje.
ID potrošnika – enolični identifikator uporabnika.
Sporočila – število sporočil, izmenjanih med sejo.
Posodobljeno ob – zadnji posodobljeni sistemski čas.
Metapodatki – dodatne informacije o seji.
Skrij preizkusne seje – potrdite to polje, če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Prišlo je do predaje posrednika – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, ki jih predamo posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk, ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno glasovanje – potrdite to polje, če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico za dostop do podrobnega pogleda določene seje. S potrditvenimi polji filtrirajte seje glede na predajo posrednika, napake in negativne glasove. Dešifrirne seje zahtevajo dovoljenje na ravni uporabnika in napredne nastavitve za zaščito podatkov. Kliknite Dešifriraj vsebino , da si ogledate podrobnosti seje.

Ogled podrobnosti seje v skriptnem agentu AI

Kliknite sejo v posamezni vrstici, če si želite ogledati podrobnosti posamezne seje.

Informacije o transakcijahTab vsebujejo podrobno razčlenitev določene interakcije in razvrščajo informacije v štiri razdelke:

Razdelek Sporočila :
Prikaže vsa sporočila, ki ste jih poslali med sejo.
Prikazuje ustrezne odgovore, ki jih je ustvaril agent AI.
Predstavlja kronološki vrstni red sporočil in zagotavlja kontekst za interakcijo.

Opredeljeni nameni:

Prikaže namene, določene za strankino poizvedbo.
Označuje stopnjo zaupanja, povezano z vsakim ugotovljenim namenom.
Navede reže, ki so povezane z ugotovljenim namenom. Kliknite režo, če si želite ogledati dodatne informacije o njeni vrednosti in kako jo sistem izvleče iz uporabnikove poizvedbe.

V razdelku Opredeljene entitete so navedene entitete, ki jih sistem izvleče iz strankinega sporočila, in jih poveže z aktivnim namenom potrošnika. Te entitete predstavljajo ključne informacije, ki jih je posrednik umetne inteligence prepoznal v poizvedbi uporabnika.

V razdelku Rezultati algoritma so na voljo vpogledi v osnovne procese, ki so privedli do odziva agenta AI. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Seznam namenov – prikazuje opredeljene namene in ustrezne ocene podobnosti.
Seznam entitet – prikazuje entitete, ki so bile ekstrahirane iz uporabnikovega sporočila.

Druge informacije prikažejo:

Obdelana poizvedba – označuje vnaprej obdelano različico strankinega vnosa, potem ko ga obdela cevovod za razumevanje naravnega jezika agenta AI (NLU).
Ponudnik zaznavanja jezika – ponudnik, ki ponuja tehnologijo, ki lahko samodejno prepozna jezik določenega besedila.
Zaznan jezik – jezik, ki ga zazna tehnologija. 
Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Ključ predloge – označuje ključ predloge, povezan z namenom, ki je sprožil odziv agenta AI.
Vrsta odgovora – označuje vrsto odgovora, ki ga je ustvaril posrednik AI.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
Mehanizem NLU AI – identificira mehanizem NLU AI, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke.
Vektorski model – način predstavitve besedila kot numeričnih vektorjev. 
Najmanjši prag Ocene – prikazuje najnižjo oceno praga.
Delna razlika v rezultatih ujemanja – delna razlika v rezultatih ujemanja, konfigurirana v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Sistem določi, ali poizvedba ne spada v obseg ali zahteva posredovanje posrednika na podlagi teh vrednosti.
Dnevniki odpravljanja napak – vsebuje seznam dnevnikov odpravljanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podatke o transakcijah lahko prenesete in si jih ogledate tudi v obliki JSON z možnostjo prenosa.

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Kadar koli dodate ali posodobite namere ali entitete, sistem ponovno usposobi vašega skriptnega agenta za umetno inteligenco, da ga posodablja. Po vsaki vadbi temeljito preizkusite svojega agenta AI, da zagotovite natančnost in učinkovitost. Vsakič, ko objavite skriptnega posrednika AI, se različica shrani in je dostopna v zgodovini različicTab, kjer si lahko ogledate vse različice skriptnega agenta AI.

Na strani »Zgodovina« lahko dostopate do teh posodobitev, ki so bile izvedene za posrednike:

Spremljajte, kdaj ste objavili zgodovino različic in spremembe v obliki opombe, ki so jo razvijalci pustili pri objavi. 

Oglejte si motor AI, ki se uporablja za vsako objavljeno različico, skupaj z njegovimi nastavitvami. Ogledate si lahko tudi čas, ki je pretekel, da je posamezna različica pripravljena za objavo. 

Spremljajte spremembe nastavitev, namenov, entitet, odgovorov in vzdrževanja v dnevnikih spremembTab.

Po potrebi objavite, si oglejte predogled ali naložite starejšo različico kot osnutek.

Ogled zgodovine treningov – spremljanje, kdaj ste trenirali korpus, in izvedenih sprememb.

Primerjajte motorje za usposabljanje – preglejte vadbene motorje, ki se uporabljajo za različne ponovitve, in njihovo ustrezno trajanje usposabljanja.

Sledenje spremembam – nadzirajte spremembe nastavitev, namenov, odzivov in vzdrževanja.

Povrnitev na prejšnje različice – po potrebi preprosto povrnite na starejši nabor vadb.

Spremeni dnevnike

V razdelku Dnevniki sprememb je podroben zapis sprememb, ki ste jih v zadnjih 35 dneh naredili skriptiranemu agentu za umetno inteligenco. Dostop do dnevnikov sprememb:

Pomaknite se na nadzorno ploščo in kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Zgodovina različic# Tab, da si ogledate zgodovino agenta AI.
Kliknite Dnevniki spremembTab če si želite ogledati podroben dnevnik sprememb:
Posodobljeno ob – datum in čas, ko je sistem izvedel spremembo.
Posodobil – uporabnik, ki je izvedel spremembo.
Spremeni lokacijo – razdelek posrednika AI, kjer je prišlo do spremembe (na primer korpus, namen in odziv).
Opis – dodatne podrobnosti o spremembi.

Z možnostma iskanja Posodobil in Spremeni lokacijo poiščite določene vnose v dnevniku sprememb.

Zgodovina različicTab prikaže največ 10 korpusov za vsakega posrednika AI.

Kuriranje skriptnega agenta AI

Sistem doda sporočila v konzolo Curation na podlagi naslednjih kriterijev:

Nadomestna sporočila – ko posrednik umetne inteligence ne razume vašega sporočila in sproži nadomestni namen.

Zavrnjena sporočila – sporočila, ki so jih uporabniki med predogledom agentov umetne inteligence zavrnili.

Predaja agenta – sporočila, katerih posledica je predaja človeškega agenta zaradi konfiguriranih pravil.

Iz seje – sporočila, ki so jih uporabniki označili kot sporočila, ki ne prejemajo želenega odgovora iz podatkov seje ali sobe.

Nizka raven zaupanja – sporočila, katerih ocena zaupanja je pod določenim pragom nizke stopnje zaupanja.

Delno ujemanje – sporočila, pri katerih posrednik umetne inteligence ni mogel ugotoviti pravega namena ali odgovora.

Odpravljanje težav

Težava Tab omogoča pregled in naslavljanje sporočil, ki so označena za vzdrževanje. Naredite lahko naslednje:
Odločite se, da želite težave razrešiti ali prezreti glede na njihovo resnost in ustreznost.
Preglejte izvirno izjavo uporabnika, odgovor agenta AI in vse priložene medije.
Celotno vsebino šifriranih sej si lahko ogledate z možnostjo Dešifriraj vsebino , če ste omogočili dešifriranje dostopa.

Če je v ozadju omogočena napredna zaščita podatkov, sistem podeli dešifriran dostop na ravni uporabnika.

Če želite odpraviti težavo, lahko:

Povezava do obstoječega namena – če želite težavo povezati z obstoječim namenom, izberite možnost Poveži in poiščite želeni namen.

Dodaj novemu namenu – z možnostjo Dodaj novemu namenu ustvarite nov namen neposredno iz konzole za kuriranje.

Prezri težave – odpravite ali prezrite težave, da jih odstranite iz konzole za kuriranje.

Povezave do privzetih namenov (pozdravno sporočilo, nadomestno sporočilo, delno ujemanje) ni mogoče povezati.
Za skriptnega posrednika umetne inteligence na spustnem seznamu izberite ustrezen namen in označite vse ustrezne entitete.
Po spremembah sistem ponovno usposobi vašega agenta AI, da zagotovi, da odraža novo znanje v svojih odzivih.
Za učinkovito upravljanje rešite ali prezrite več težav hkrati.

Rešeno Tab prikaže vse težave, ki jih obravnava sistem. Ogledate si lahko povzetek vsake odpravljene težave, vključno s tem, ali smo jo povezali z obstoječim namenom, ustvarili nov namen ali ga prezrli. Če vidite odgovore, ki vam niso všeč, da jih sistem ni ujel, lahko v konzolo za kuriranje ročno dodate določene primere.

Če želite dodati težave iz sej:
Prepoznavanje izreka – poiščite izgovor, ki je sprožil napačen odgovor.
Preveri stanje kuracije – če težave še ni v konzoli za kuriranje, sistem prikaže stikalo stanja vzdrževanja .
Preklopite zastavico – omogočite stikalo stanja vzdrževanja, da dodate izrek v konzolo za kuriranje za pregled in razrešitev.

Če je težava že v konzoli za kuriranje, se videz stikala spremeni in prikaže njegovo stanje.

Ogled uspešnosti skriptnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

V razdelku storitve Google Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti posrednika umetne inteligence. Ključne meritve so razdeljene na štiri razdelke, ki so predstavljeni kot zavihki, in sicer Pregled, Odgovori, Usposabljanje in Vzdrževanje.

Na strani storitve Google Analytics lahko izberete posrednika AI, za katerega si želite ogledati analitiko. Pogled analitike lahko prilagodite tako, da izberete kanal, časovno obdobje in razdrobljenost podatkov. Sistem privzeto prikaže analitične podatke za zadnji mesec za vse kanale, pri čemer je vsak dan podatkovna točka.

Pregled

Pregled vsebuje ključne meritve in grafe, ki razvijalcem zagotavljajo posnetek splošne uporabe in učinkovitosti delovanja agentov umetne inteligence.

Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

Seje in sporočila

V prvem razdelku pregleda so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence:

Število vseh sej in sej, ki jih agent umetne inteligence obravnava brez človeškega posredovanja.
Skupna predaja agentov, kar je štetje števila sej, predanih človeškim agentom.
Dnevne povprečne seje
Skupno število sporočil (sporočila o človeških posrednikih in agentih umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.
Povprečno število sporočil

Temu sledi sistem z grafičnim prikazom sej (zloženi stolpec, ki predstavlja seje, ki jih obravnava agent umetne inteligence, in predanih sej) in skupnih odgovorov, ki jih pošlje agent AI.

Uporabniki

Drugi del pregleda vsebuje statistične podatke o uporabnikih agenta AI. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku. Sledi graf, ki prikazuje nove in vračajoče se uporabnike za vsako enoto, odvisno od izbrane granularnosti.

Predstava

V tretjem razdelku so na voljo statistični podatki o odzivih agenta AI na uporabnike. Tukaj si lahko ogledate skupno število odgovorov, ki jih je poslal agent AI, in razdelitev med odgovore, kjer agent AI:

Opredelil je namen uporabnika.
Odgovorili ste z nadomestnim sporočilom.
Odgovorili smo s sporočilom o delnem ujemanju.
Obvestil uporabnika o predaji agenta.

Enako je združeno v tortnem grafikonu, grafikon območja pa zagotavlja informacije na podlagi izbrane granularnosti.

Usposabljanje

Oddelek za usposabljanje predstavlja "zdravje" korpusa agentov AI. Priporočljivo je, da razvijalci konfigurirajo 20+ učnih izjav za vsak namen v svojih agentih AI. V tem razdelku so vsi nameni prikazani kot pravokotniki, pri čemer barva in velikost označujeta količino podatkov o vadbi. Bližje kot je namen bele barve, več podatkov o usposabljanju potrebuje za izboljšanje natančnosti vašega agenta AI.

Odgovor

Ta razdelek podaja podroben pregled vprašanj strank in kako pogosto jih sprašujejo. Grafično prikazuje najbolj priljubljene namene agentov umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja in predloge odgovorov za agente umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Ta razdelek vsebuje podroben pregled poizvedb strank in njihovo pogostost. Vizualno prikazuje najbolj priljubljene namene in vrste odgovorov, ki jih agenti AI uporabljajo za reševanje poizvedb strank.

Kuriranje

Ta razdelek vizualno povzema število težav s kuriranjem, ki se pojavljajo vsak dan, in število, ki ga agenti umetne inteligence razrešijo.

Uporaba agentov umetne inteligence za interakcijo s strankami

Uporaba agentov umetne inteligence za glasovno in digitalno interakcijo

V tem razdelku je opisano, kako integrirati posrednike umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali za upravljanje pogovorov s strankami.

Uporaba agentov umetne inteligence za glasovno in digitalno interakcijo

Ko ustvarite in konfigurirate svoje avtonomne ali skriptirane agente AI na platformi Webex AI Agent Studio, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija agentom umetne inteligence omogoča glasovne in digitalne pogovore z vašimi strankami, kar zagotavlja nemoteno in interaktivno uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte članek Uporaba agentov umetne inteligence za glasovne in digitalne interakcije .

Upravljanje poročil po meri za agente umetne inteligence

Ustvarjanje globalne spremenljivke

V tok dodajte globalno spremenljivko

Ustvarjanje ponazoritev po meri

Ustvarjanje ponazoritve zapisov klicev agentov AI

Ustvarjanje vizualizacije distribucije rezultatov agenta AI

Globalne spremenljivke lahko uporabite za ustvarjanje poročil po meri in analizo klicev, usmerjenih k posredniku AI.

Trenutno vnaprej pripravljena poročila za agenta AI niso na voljo v analizatorju.

Ustvarjanje globalne spremenljivke

1
Prijavite se v Control Hub.

2
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Poteki > globalne spremenljivke.

3
Kliknite Ustvari novo globalno spremenljivko ter navedite ime in opis spremenljivke. Ustvarite spremenljivko z imenom CustomAIAgentInteractionOutcome. Kot vrsto spremenljivke izberite Niz.

4
Preklopite možnost Omogoči poročanje , če želite spremenljivko prikazati v analizatorju za namene poročanja.

5
Kliknite Shrani.

V tok dodajte globalno spremenljivko

Naslednja navodila so na voljo tudi v uvozu povezanega vzorčnega toka.

1
Prijavite se v organizacijo strank s storitvijo Control Hub.

2
Pomaknite se do središča za stike > uporabniške izkušnje > potekov. Prikaže se stran Poteki.

3
Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

4
V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Definicija spremenljivk > vnaprej določene spremenljivke .

5
V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke. V svoj tok dodajte globalno spremenljivko CustomAIAgentInteractionOutcome .

6
Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko dodelite vrednost ABANDONED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Konfigurirajte dejavnost Virtual Agent V2 v poteku.

8
Povežite obravnavani rezultat dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost OBRAVNAVANO spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Povežite stopnjevani rezultat dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost ESCALATED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Povežite napačno pot dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost ERRORED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončajte preostale tokove na podlagi poslovne logike in jih objavite. Vsi klici, ki gredo skozi ta tok, bodo imeli vrednost spremenljivke CustomAIAgentInteractionOutcome nastavljeno na Opuščeno, Obravnavano , Stopnjevano ali Napaka, odvisno od poti klica.

Ustvarjanje ponazoritev po meri

V analizatorju lahko ustvarite poročila po meri za zapise klicev agentov AI in porazdelitev rezultatov agentov AI.

Ustvarjanje ponazoritve zapisov klicev agentov AI

1
Prenesite datoteko Records.json klica agenta AI iz zapisov klicev agentov AI.

2
Prijavite se v Analyzer.

3
Na strani Home kliknite ikono Ponazoritev v analizatorju.

4
Kliknite Uvozi.

5
Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (.json obliki zapisa), ki jo želite uvoziti.

6
Kliknite Uvozi , da uvozite datoteko Records.json klica posrednika AI.

7
Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo ponazoritev.

8
Kliknite Uredi filtre za CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite izbirni gumb je in dodajte vrednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Shranite in začnite nekaj preskusnih klicev.

11
Zaženite ponazoritev, če si želite ogledati rezultate.

Ustvarjanje vizualizacije distribucije rezultatov agenta AI

1
Prenesite datoteko AI Agent Outcome Distribution.json iz AI Agent Outcome Distribution.

2
Prijavite se v Analyzer.

3
Na strani Home kliknite ikono Ponazoritev v analizatorju.

4
Kliknite Uvozi.

5
Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (v obliki JSON), ki jo želite uvoziti.

6
Kliknite Uvozi , da uvozite datoteko Distribution.json rezultata posrednika AI.

7
Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo ponazoritev.

8
Kliknite Uredi filtre za CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite izbirni gumb je in dodajte vrednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Shranite in začnite nekaj preskusnih klicev.

11
Zaženite ponazoritev, če si želite ogledati rezultate.

Razumevanje skladnosti z umetno inteligenco

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Ti razdelki vam pomagajo razumeti razvoj umetne inteligence, zasebnost podatkov, zaščito in varnost.

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Razvoj izdelkov AI
Za vsako funkcijo, ki temelji na umetni inteligenci, opravimo oceno učinka umetne inteligence glede na naša načela odgovorne umetne inteligence in poleg obstoječih postopkov vgrajene varnosti, zasebnosti in človekovih pravic upoštevamo okvir odgovorne umetne inteligence.
Zasebnost in varnost
Po postopku sklepanja ne hranimo vhodnih podatkov strank, tretji ponudnik modelov, Microsoft, pa ne dostopa do podatkov o strankah, jih ne spremlja ali shranjuje Cisco. Za več podrobnosti o pravilnikih o hrambi podatkov za posamezne funkcije glejte tehnično opombo o preglednosti Webex AI Agent AI na portalu zaupanja Cisco.
Viri podatkov za usposabljanje in evalvacijo
Naš neodvisni ponudnik modelov Microsoft ne uporablja vsebine strank za izboljšanje modelov Azure OpenAI in ne shranjuje ali hrani Cisco podatkov o strankah v infrastrukturi Azure.
Varnost in etični vidiki
Vse generativne funkcije umetne inteligence so nagnjene k napakam, zato dajemo prednost varnosti vsebine za funkcije umetne inteligence, tako da omogočimo filtriranje vsebine, ki ga zagotavlja Azure OpenAI.
Vrednotenje in uspešnost modela
Prednost dajemo uspešnosti in natančnosti AI Assistant z vključevanjem ljudi v pregled, testiranje in zagotavljanje kakovosti osnovnega modela.

Začnite uporabljati Webex AI Agent Studio

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

Predpogoji

Uporabniške vloge in dovoljenja

Dostop Webex AI Agent Studio

Postavitev domače strani

Poznavanje nadzorne plošče

Webex AI Agent Studio je izpopolnjena platforma, ki je zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje avtomatiziranih agentov umetne inteligence za izpolnjevanje potreb po storitvah in podpori za stranke. Z uporabo umetne inteligence agenti umetne inteligence zagotavljajo avtomatizirano pomoč strankam, preden komunicirajo s človeškimi agenti. Ti agenti podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in kontekstualnim zavedanjem v pogovorih. Poleg tega agenti umetne inteligence nemoteno in informativno upravljajo interakcije z digitalnimi kanali prek besedilnega in spletnega klepeta. Stranke imajo koristi od izkušnje concierge, saj prejemajo pomoč pri vprašanjih, pridobivanju informacij in skrajšanju čakalnih dob.

Ključne koristi za podjetja

Učinkovitost in produktivnost

Avtomatizira ponavljajoče se naloge in osvobaja človeške zaposlene za strateško delo.

Zagotavlja razpoložljivost 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ravnanje z večjimi količinami in izboljšanje odzivnih časov.

Izboljša natančnost obdelave, analize in poročanja podatkov.

Prihranki pri stroških

Zmanjšuje stroške dela z avtomatizacijo.

Optimizira dodeljevanje virov za večjo učinkovitost.

Znižuje operativne stroške z racionalizacijo procesov in preprečevanjem napak.

Okrepljeno odločanje

Zagotavlja vpoglede, ki temeljijo na podatkih, z analizo velikih naborov podatkov.

Omogoča prediktivno analitiko za predvidevanje prihodnjih rezultatov.

Izboljša obvladovanje tveganj z identifikacijo in oceno.

Izboljšana uporabniška izkušnja

Prilagodi interakcije na podlagi podatkov strank.

Ponuja hitrejše odzivne čase prek klepetalnih botov in virtualnih pomočnikov, ki jih poganja umetna inteligenca.

Zagotavlja 24/7 podporo strankam.

Razširljivost in prilagodljivost

Preprosto se poveča ali zmanjša, da ustreza spreminjajočim se poslovnim potrebam.

Uči se in prilagaja novim situacijam in informacijam.

Konkurenčna prednost

Spodbuja inovacije in razvoj novih izdelkov/storitev.

Poveča učinkovitost za konkurenčno prednost.

Opolnomočenje zaposlenih

Osvobaja človeški potencial za bolj ustvarjalno in strateško delo.

Izboljša sodelovanje z zagotavljanjem podatkov, vpogledov in podpore.

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

V spodnji tabeli je na vpogled v vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti:

Preglednica 1. Vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti
Vrsta agenta AI Namen Kako nastaviti?

Avtonomna
Avtonomni agenti delujejo samostojno, da bi izpolnili opredeljene cilje, kar zmanjšuje potrebo po stalnem človeškem posredovanju.

Odločitve sprejemajo na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih ukrepov.

Avtomatizirajo dolgotrajna ali ponavljajoča se opravila.

Dostopajo do baze znanja in jo uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na vprašanja uporabnikov.

Nastavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Scenarij
Skriptni agenti umetne inteligence so programirani tako, da sledijo nizu vnaprej določenih pravil in navodil.

Opravljajo posebne naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane.

Odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na uporabniško ustvarjenem korpusu usposabljanja, ki je zbirka primerov in odgovorov.

Nastavitev skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Primeri

Tako avtonomni kot skriptni agenti umetne inteligence se uporabljajo za različne primere uporabe, odvisno od posebnih zahtev in želenih zmogljivosti. Nekaj primerov:

Storitve za stranke – podporo strankam lahko zagotovijo avtonomni in skriptirani agenti, avtonomni agenti pa ponujajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.

Navidezni pomočniki – avtonomni posredniki so zelo primerni za vloge navideznega pomočnika, saj lahko upravljajo širok nabor opravil in ponujajo bolj prilagojene interakcije.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od zapletenosti nalog, zahtevane stopnje avtonomije in razpoložljivosti podatkov o usposabljanju.

Predpogoji

Če organizacija nima aktivne preskusne različice ali naročnine na središče za stike, lahko partnerji nastavijo preskusno različico središča za stike s funkcijo Webex posrednika umetne inteligence. Če želite več informacij, glejte članek Webex Samopostrežni preskusi središča za stike .

Če se želijo stranke prijaviti za naročnino, morajo kupiti dodatek AI Agent za licenco Flex-3.0 Contact Center. Na podlagi upravičenosti Webex kontaktni center zagotavlja AI Agent kot eno od svojih storitev za organizacijo. Če želite več informacij o omogočanju uporabe središča za stike Webex, glejte Uvod v Webex središča za stike.

Uporabniške vloge in dovoljenja

V tem razdelku so podrobnosti o uporabniških vlogah in zahtevanih dovoljenjih v organizaciji za dostop do aplikacije AI Agent Studio:

Vloga Organizacija strank Partnerska organizacija Vsaka druga organizacija

Popolni upravni uslužbenec Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi. Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi. Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi.

Skrbnik storitve središča za stike Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi. Ni na voljo Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi.

Skrbnik za omogočanje uporabe Ni na voljo Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi. Ni na voljo

Skrbnik samo za branje Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi. Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi. Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi.

Nadzornik Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi. Ni na voljo Ni na voljo

Dostop Webex AI Agent Studio

Če želite ustvariti agente AI, se morate prijaviti v aplikacijo Webex AI Agent Studio. Prijavite se lahko na naslednje načine:

Vpis iz središča Control Hub

Če ne vidite Webex AI Agent, se obrnite na podporo za Cisco, da omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Storitve > središče za stike.

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Agent za uporabniško izkušnjo >AI.
Kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.

S tem odprete aplikacijo Webex AI Agent Studio na drugem zavihku brskalnika in pripravljeni ste na konfiguracijo agentov AI.

Vpis iz storitve Webex Connect

Če želite dostopati do aplikacije Webex AI Agent Studio, morate imeti dostop do storitve Webex Connect.

Prijavite se v Webex aplikacijo Connect z URL-jem najemnika, ki je na voljo za vaše podjetje, in poverilnicami.
Stran Storitve je privzeto prikazana kot domača stran.
V meniju App Tray v levem podoknu za krmarjenje kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.
Sistem odpre aplikacijo Webex AI Agent Studio na drugem zavihku brskalnika, vi pa se samodejno prijavite v aplikacijo.

Postavitev domače strani

Dobrodošli v aplikaciji Webex AI Agent Studio. Ko se prijavite, se na domači strani prikaže naslednja postavitev:

Navigacijska vrstica

Vrstica za krmarjenje, ki se prikaže na levi strani, omogoča dostop do naslednjih menijev:

Nadzorna plošča – prikazuje seznam posrednikov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop in jih odobri skrbnik v podjetju.
Znanje – prikazuje osrednje skladišče znanja ali bazo znanja, ki avtonomnim agentom umetne inteligence služi kot možgani za odgovarjanje na poizvedbe strank.
Pomoč – omogoča dostop do uporabniškega priročnika za Webex AI Agent Studio v centru za pomoč Webex.
Izpis – omogoča izpis iz aplikacije Webex AI Agent Studio.

Poznavanje nadzorne plošče

Na armaturni plošči agente AI predstavljajo kartice. Vsaka kartica prikazuje osnovne informacije, vključno z imenom agenta AI, ki ga je nazadnje posodobil, nazadnje posodobil, in motorjem, ki se uporablja za usposabljanje agenta.

Opravila na kartici agenta AI

Premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate naslednje možnosti:

Predogled – kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Ikona treh pik – kliknite to ikono, če želite izvesti ta opravila:

Kopiraj žeton za dostop – kopirajte žeton za dostop posrednika AI za klicanje posrednika prek API-jev.

Izvozi – izvozite podrobnosti o posredniku AI (v obliki zapisa JSON) v lokalno mapo.

Izbriši – trajno izbrišite posrednika AI iz sistema.

Pripni – pripnite agenta AI na prvo mesto na nadzorni plošči ali ga odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnji položaj.

Ustvarjanje novega posrednika za umetno inteligenco

Novega agenta AI lahko ustvarite z možnostjo + Ustvari posrednika v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Uporabite lahko vnaprej določeno predlogo ali ustvarite posrednika od začetka.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skriptirane in avtonomne agente umetne inteligence, glejte naslednje razdelke:
Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence
Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

Uvoz posrednika AI

Posrednika AI v obliki JSON lahko uvozite s seznama posrednikov AI, ki so na voljo. Najprej se prepričajte, da ste agenta AI v obliki zapisa JSON izvozili v lokalno mapo. Če ga želite uvoziti, sledite tem korakom:

Kliknite Uvozni posrednik.
Kliknite Prenesi , da naložite datoteko agenta AI (v obliki JSON), izvoženo s platforme.
V polje Ime posrednika vnesite ime posrednika AI.
(Neobvezno) V ID-ju sistema uredite edinstveni identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš agent AI je zdaj uspešno uvožen na platformo Webex AI Agent Studio in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje po ključnih besedah

Platforma ponuja zanesljive možnosti iskanja, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati agente AI. Iskanje po ključnih besedah lahko izvedete z imenom posrednika. V iskalno vrstico vnesite ime posrednika ali del imena. Sistem prikaže seznam agentov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim iskalnim merilom.

Filtriranje po vrsti posrednika

Poleg iskanja po ključnih besedah lahko rezultate iskanja natančneje določite s filtriranjem glede na vrsto posrednika AI. Na spustnem seznamu izberite enega od filtrov vrste posrednika – Skriptno, Avtonomno inVse .

Upravljanje zbirk znanja

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence

Dostop do zbirke znanja

Baza znanja je osrednje skladišče informacij za agente umetne inteligence, ki uporabljajo velik jezikovni model (LLM). Agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje človeku podobnega besedila. Motor umetne inteligence usposablja agente umetne inteligence z uporabo ogromne količine podatkov, kar jim omogoča, da zagotovijo podrobne in kontekstualno ustrezne odzive. V zbirkah znanja so shranjeni podatki, potrebni za delovanje avtonomnih agentov umetne inteligence.

Ustvarite zahtevano zbirko znanja za posrednika AI, ki ga konfigurirate.

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje.

3
Na strani Zbirke znanja kliknite + Ustvari zbirko znanja v zgornjem desnem kotu.

4
Na strani Ustvarjanje zbirke znanja vnesite te podrobnosti:

Ime zbirke znanja – navedite ime za zbirko znanja.

Opis – navedite kratek opis zbirke znanja.

5
Kliknite Ustvari. Sistem ustvari bazo znanja z navedenim imenom.

6
Datoteke lahko prenesete v zbirko znanja ali ustvarite dokumente od začetka.

Če želite naložiti datoteke, izvedite naslednje korake:

Kliknite zavihek Datoteke .

Povlecite in spustite datoteke v zbirko znanja. Druga možnost je, da kliknete Dodaj datoteko , da dodate datoteko.

Pomembni premisleki:
Naložite lahko največ 100 datotek.
Sistem podpira te oblike zapisa datotek: PDF, .docx, podatke prek kabla, .txt, .xlsx, .xls in .CSV.
Vsaka datoteka ne sme biti večja od 10 MB. Besedilne datoteke imajo omejitev velikosti 2 MB.
PDF in CSV datotek ne podpirajo hiperpovezav. Vendar pa .docx, .xlsx in .xls podpirajo hiperpovezave.
Pri nalaganju datotek excel se prepričajte o naslednjem:
Glave morajo biti v prvi vrstici, da lahko sistem natančno obdela vrstico z glavo.
Sistem združi vse tabele iz enega Excelovega lista v eno enotno tabelo. Pred nalaganjem počistite datoteko.
Prazne celice na Excelovih listih se zamenjajo z NA.

Kliknite Procesne datoteke za obdelavo datotek. Ko končate, sistem navede datoteke na zavihku Datoteke .

Pomembni premisleki:

Najdaljši čas čakanja na obdelavo datoteke, preden poteče časovna omejitev, je 2 uri.
Podpora za obdelavo slik je na voljo samo za PDF datoteke.

Če želite izbrisati vse prenesene datoteke, kliknite ikono Izbriši poleg razdelka Obdelane datoteke . Če želite izbrisati posamezno datoteko, kliknite ikono Izbriši datoteko poleg imena datoteke.

Če želite ustvariti dokumente, izvedite naslednje korake:

Kliknite zavihek Dokumenti .

Kliknite + ustvari dokument , če želite ustvariti lastne dokumente iz zbirke znanja.

Dokumente lahko uvrstite v različne kategorije. Kliknite + Dodaj kategorijo , da ustvarite kategorije, preden ustvarite dokumente.

Na strani Ustvari dokument vnesite Ime dokumenta.

Potrdite polje Dodaj obstoječi kategoriji , da dodate dokument v obstoječo kategorijo. Izberete lahko tudi možnost Dodaj v novo kategorijo in ustvarite novo kategorijo.

Pomembni premisleki:
Če dokumentov ne dodate v nobeno kategorijo, so dokumenti privzeto navedeni v kategoriji Nedodeljeno .
Dokumenti ne podpirajo hiperpovezav. Če želite podpirati hiperpovezave v dokumentih, uporabite besedilo povezave kot URL hiperpovezave ali preprosto vstavite URL v dokumente.
V dokumente ne morete dodajati tabel.

Kliknite Shrani.

V urejevalnik besedila dodajte zahtevane informacije. Po potrebi oblikujte besedilo z možnostmi oblikovanja.

Če si želite ogledati predogled dokumenta, v levem podoknu izberite želeni dokument in kliknite Web Preview. Dokument se prikaže v novem brskalniku.

Če želite izbrisati dokument, v urejevalniku besedila kliknite Izbriši . Dokument lahko izbrišete tudi tako, da kliknete ikono Izbriši datoteko poleg imena dokumenta v levem podoknu.

7
Pomaknite se na zavihek Informacije in si oglejte naslednje podrobnosti:

Polje Opis
Podrobnosti zbirke znanja V zbirki znanja so prikazane naslednje podrobnosti:

ID zbirke znanja.

Razpoložljiv prostor za shranjevanje v bazi znanja.

Skupno število prenesenih datotek in ustvarjenih dokumentov.

Podrobnosti o skrbniškem uporabniku Ime skrbniškega uporabnika, ki je ustvaril zbirko znanja s časom nastanka.
Preslikano sredstvo Preslikane podrobnosti agenta. Kliknite ikono Nastavitve , da se pomaknete na preslikano stran posrednika. Kliknite ikono Predogled , da si ogledate predogled posrednika.
Nazadnje posodobljeno na Časovni žig, kdaj je bila zbirka znanja nazadnje posodobljena.
Nazadnje posodobil Ime skrbniškega uporabnika, ki ga je nazadnje posodobil.
Zgodovina dejavnosti Zgodovina dejavnosti na bazi znanja.

Kliknite ikono Uredi , da uredite ime zbirke znanja.

Kliknite ikono Izbriši , da v celoti izbrišete zbirko znanja. Če je zbirka znanja preslikana v posrednika AI, zbirke znanja ni mogoče izbrisati.

Zbirko znanja lahko preslikate le na enega posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za posrednike umetne inteligence.

Dostop do zbirke znanja
Preden začnete

Ustvarite zbirko znanja, ki jo potrebujete za posrednika AI.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje. Zbirke znanja so na strani zbirke znanja prikazane kot kartice .

Kartice prikazujejo število prenesenih datotek in število ustvarjenih dokumentov iz zbirke znanja.

3
Kliknite kartico, da se pomaknete do določene zbirke znanja.

Do zbirke znanja lahko dostopate tudi na zavihku Znanje na strani za konfiguracijo posrednika umetne inteligence. Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija zbirke znanja.

Zahtevano zbirko znanja lahko poiščete z naslednjimi merili:
Ime zbirke znanja.
Vrsta baze znanja.
Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi.
Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi.

Kliknite Ponastavi vse , da ponastavite iskalne pogoje.

Vzpostavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence

Konfiguracija avtonomnega posrednika umetne inteligence

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Konfiguracija izpolnjevanja

Konfiguracija zbirke znanja

Konfiguriranje jezika in glasu

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Predogled pogovora v klepetu

Predogled glasovnega pogovora

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Ogled avtonomnih sej posrednikov umetne inteligence in zgodovine

Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

Avtonomni agenti umetne inteligence delujejo neodvisno brez neposrednega človeškega posredovanja. Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov. Ti agenti uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analizo podatkov, učenje iz svojega okolja in prilagajanje svojih dejanj za doseganje določenih ciljev.

Avtonomne agente umetne inteligence lahko uporabite v različnih scenarijih, med drugim:
Zagotavljanje podpore za stranke – odgovarjajte na pogosta vprašanja, odpravljajte težave in vodite stranke skozi postopke.
Ponudite tehnično pomoč – nudite strokovne nasvete o določenih temah ali področjih.
Obdelava naravnega jezika (NLP) – razumevanje človeškega jezika in odzivanje nanj na naraven in pogovoren način.
Sprejemanje odločitev – sprejemajte premišljene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.
Avtomatizacija – avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Varovalne ograje, konfigurirane v avtonomnih agentih umetne inteligence, zagotavljajo, da se agent umetne inteligence ne odziva z neetično in škodljivo vsebino.

Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence

Preden začnete

Zagotovite, da boste ustvarili bazo znanja za avtonomnega agenta umetne inteligence. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika AI.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.

4
Izberite Vrsta avtonomnega posrednika.

5
Navedite naslednje zahtevane podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI. Ime agenta ima lahko največ 256 znakov.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite enega od naslednjih mehanizmov umetne inteligence, ki ustrezajo potrebam vašega središča za stike:

Webex AI Pro 1.0: Ta privzeta možnost podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih in zagotavlja človeške pogovore.

Webex AI Pro-US. 1.0: Izberite to možnost za zagotavljanje bogatih, bolj naravnih, človeku podobnih pogovorov v angleščini.

Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Glede na izbrani mehanizem umetne inteligence se jezikovne in glasovne možnosti samodejno zapolnijo na zavihku Jezik.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Če želite vstaviti primer, kliknite Vstavi primer. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse.

Cilj agenta in navodila skupaj lahko trajajo največ 5120 znakov.

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili avtonomnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

V glavi posrednika AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte avtonomnega posrednika AI.

Konfiguracija avtonomnega posrednika umetne inteligence

V naslednjih razdelkih je opisano, kako avtonomnega agenta umetne inteligence konfigurirate za svoje posebne potrebe:

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Konfiguracija izpolnjevanja

Konfiguracija zbirke znanja

Konfiguriranje jezika in glasu

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence
Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Konfiguracije> profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti :

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema posrednika AI.

Cilj agenta – po potrebi uredite cilj agenta AI. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse.

Navodila – vnesite navodila za posrednika AI. Glejte Takojšnji inženirski namigi pri pisanju navodil.

Cilj posrednika in navodila skupaj lahko vsebujejo do 5120 znakov.

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI. Po potrebi to spremenite.

Mehanizem umetne inteligence – za posodobitev mehanizma AI na spustnem seznamu izberite eno od teh možnosti:

Webex AI Pro 1.0: podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih in zagotavlja človeške pogovore.
Webex AI Pro-US 1.0: prinaša bogate, bolj naravne, človeku podobne pogovore v angleščini.

Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Glede na izbrani mehanizem umetne inteligence se jezikovne in glasovne možnosti samodejno zapolnijo na zavihku Jezik.

Pozdravno sporočilo – privzeto pozdravno sporočilo, ki ga posrednik umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. Po potrebi posodobite to.

Podajte pozdravno sporočilo v želenem jeziku za agenta AI. To sporočilo ne bo samodejno prevedeno in bo prikazano ali predvajano kot konfigurirano, ne glede na jezik, ki je konfiguriran za posrednika AI.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte razdelek Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Kaj storiti naslednje

Agentu AI dodajte zahtevana dejanja.

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da razumejo namene uporabnikov in ustrezno ukrepajo. Na primer, razmislite o restavraciji, ki potrebuje avtomatizacijo spletnega vnosa naročil hrane. Če želite dokončati opravilo, ustvarite avtonomnega posrednika AI, ki izvede naslednja dejanja:

Pridobite zahtevane informacije od stranke.

Prenesite informacije na želeni tok.

Izpolnite zahtevo stranke.

Avtonomni agent umetne inteligence deluje na naslednjih treh gradnikih:

Dejanje – opravilo, ki ga posrednik umetne inteligence izvede tako, da razume uporabniške namene in ga dokonča tako, da se poveže z zunanjimi sistemi.

Entiteta ali reža – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikovega namena. Polnjenje igralnih avtomatov vključuje postavljanje posebnih vprašanj stranki, da izpolni namen stranke na podlagi izjav. To je sprožilec, da agent AI začne izvajati dejanje.

Izpolnitev – določa, kako posrednik umetne inteligence dokonča dejanje tako, da se poveže z zunanjimi sistemi.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Konfiguracije > dejanja .

Na strani Dejanja je prikazano dejanje predaje posrednika . Dejanje predaje agenta je privzeto omogočeno, kar agentu umetne inteligence omogoča, da pogovor razširi na človeškega agenta. Uporabite možnost preklopa, da jo onemogočite.

3
Kliknite + Novo dejanje , če želite dodati novo dejanje za posrednika umetne inteligence.

Za agenta AI lahko konfigurirate največ 10 dejanj.

4
Na strani Dodajanje novega dejanja določite te podrobnosti:

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer,Rezervirajte vstopnice. Največja dolžina polja z imenom dejanja je 64 znakov.

Opis dejanja – navedite kratek opis pričakovanega dejanja. Zagotovite, da je opis ukrepa jasen in točen. Največja dolžina opisa dejanja je 1024 znakov.

Obseg dejanja – izberite Polnjenje in izpolnjevanje reže, da konfigurirate zahtevane vhodne entitete za polnjenje reže in določite podrobnosti za izvedbo dejanja. Če želite več informacij, glejte razdelka Konfiguracija polnjenja reže in Konfiguracija izpolnjevanja .

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte reže in podrobnosti izpolnjevanja.

Konfigurirajte polnjenje reže

Polnjenje reže vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih entitet za motor AI. V razdelek Polnjenje reže na strani Dejanja dodajte vhodne entitete:

Entitete lahko dodate eno za drugo v obliki tabele. Če želite več informacij, glejte Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele.

Uporabite lahko tudi datoteko JSON in določite entitete. Za podrobnosti si oglejte ogled JSON Schema .

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

1
Če želite dodati entiteto vnosa, kliknite +Nova entiteta vnosa.

2
Na strani Dodajanje nove entitete vnosa določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime vhodne entitete. Največja dolžina imena entitete je lahko 256 znakov.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Zagotovite, da je opis podjetja jasen in točen. Največja dolžina opisa entitete je lahko 512 znakov.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Zahtevano , da bo ta entiteta obvezna.

3
Kliknite Dodaj , da dodate vhodno entiteto. Dodate lahko toliko vhodnih entitet, kot jih potrebujete.

4
Kliknite Dodaj , da dejanje dodate posredniku AI.

5
Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika za umetno inteligenco.

Ko dodate dejanje, uporabite možnost Kontrolniki za urejanje ali brisanje entitet.

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Če želite dodati vhodno entiteto v JSON, kliknite Uporabi JSON.
Vnesite shemo vhodnih parametrov v obliki JSON.
Kliknite Dodaj.

Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo ustrezati naslednji strukturi:

Vrsta – Podatkovni tip predmeta parametrov. To je vedno "predmet", ki označuje, da so parametri strukturirani kot objekt.

Lastnosti – predmet, pri katerem vsak ključ predstavlja parameter in z njim povezane metapodatke.

zahtevano – niz nizov, v katerem so navedena imena parametrov, ki so obvezni.

Lastnosti Predmet

Vsak ključ v predmetu lastnosti predstavlja vhodno entiteto/parameter in vsebuje drug predmet z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

vrsta – podatkovni tip parametra. Dovoljene vrste so:

niz – besedilni podatki.

celo število – številski podatki brez decimalk.

število – številski podatki, ki lahko vključujejo decimalke.

logična vrednost – resnične/napačne vrednosti.

matrika – seznam elementov, ki so po navadi iste vrste.

predmet – zapletena podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.

Opis – kratka razlaga tega, kar entiteta predstavlja. To pomaga motorju AI razumeti namen in uporabo parametra. Opis, ki je jedrnat in skladen z navodili in opisom dejanja agenta, je dober za večjo natančnost.

Validacijo izvaja platforma samo za "tip". »Opis« ni uveljavljen za vse entitete, vendar je zelo priporočljivo, da je dodan. Druge uporabne ključne besede za metapodatke entitet so:

enum – v polju enum so navedene možne vrednosti parametra. To je uporabno za parametre, ki morajo sprejeti le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo sezname vrednosti po meri, ki naj jih parameter sprejme za uporabo tega parametra.

Vzorec – s poljem vzorca z vrstami nizov določite regularni izraz, ki se mora ujemati z nizom. To je uporabno za preverjanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.

primeri – v polju »Primeri« je naveden eden ali več primerov veljavnih vrednosti parametra. To pomaga motorju umetne inteligence razumeti vrsto podatkov, ki jih potrebuje, in je lahko še posebej uporabno za interpretacijo in potrjevanje.

Obstajajo tudi druge ključne besede, zaradi katerih je definicija entitete natančnejša in robustnejša. Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed:

{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Edinstveno uporabniško ime za račun.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "geslo": { "type": "string", "description": "Geslo za račun.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "E-poštni naslov za račun.", "Vzorec": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "datum rojstva": { "vrsta": "niz", "opis": "Datum rojstva uporabnika.", "primeri": ["mm/dd/LLLL"] }, "nastavitve": { "vrsta": "predmet", "opis": "Nastavitve uporabniških nastavitev.", "Lastnosti": { "newsletter": { "tip": "logična vrednost", "opis": "Ali uporabnik želi prejemati glasila.", "privzeto": true }, "obvestila": { "tip": "niz", "opis": "Prednostni način obveščanja.", "enum": ["e-pošta", "sms", "push"] } }, "vloge": { "vrsta": "matrika", "opis": "Seznam vlog, dodeljenih uporabniku.", "Elementi": { "vrsta": "niz", "enum": ["uporabnik", "admin", "moderator"] } }, "zahtevano": ["uporabniško ime", "geslo", "e-pošta"] }

Ta primer vključuje te entitete:
uporabniško ime – vrsta niza z omejitvijo najmanjše in največje dolžine.
geslo – vrsta niza z najmanjšo dolžino in določeno obliko zapisa (geslo označuje, da je potrebno varno ravnanje).
e-pošta – vrsta niza z regexovim vzorcem, ki zagotavlja, da je e-poštni naslov veljaven.
Datum rojstva – vrsta niza s primeri, ki predpisujejo obliko zapisa datuma.
Nastavitve – vrsta predmeta z ugnezdenimi lastnostmi (glasilo in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (enum).
vloge – vrsta polja, kjer je vsak element niz, omejen na določene vrednosti (enum).

Uporabniško ime, geslo in e-poštni naslov so obvezni, kot je določeno z matriko »obvezno«.

V tem primeru imajo entitete opisna imena, jasne opise in sledijo dosledni strukturi in dogovoru o poimenovanju. Upoštevajte te najboljše prakse in ustvarite dobro opredeljene entitete, ki jih mehanizem umetne inteligence zlahka interpretira in uveljavlja.

Konfiguracija izpolnjevanja

Tokove izpolnjevanja za dejanja posrednikov umetne inteligence lahko konfigurirate v graditelju Webex Connect Flow. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija potekov izpolnjevanja za dejanja posrednika AI.

Kot del skladnosti s PCI, avtonomni agent AI trenutno ne podpira izpolnitve, ki vključuje debetno kartico ali kreditne kartice. Vsakršno preverjanje uporabnika ali plačilo, ki vključuje debetno ali kreditno kartico, mora biti izvedeno z integracijo tretje osebe.

1
Pojdite na zavihek Dejanja na strani za konfiguracijo posrednika AI. Izberite dejanje, za katero želite konfigurirati potek izpolnjevanja.

2
V razdelku Izpolnitev graditelja Webex Connect Flow Builder konfigurirajte te nastavitve:

Izberite storitev – izberite zahtevano storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.

Webex AI Agent Studio lahko dostopa le do storitve in potekov, konfiguriranih v delovnem prostoru na ravni odjemalca.

Izberite potek – izberite želeno storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.

3
Kliknite Shrani spremembe , da dokončate sofiguracijo.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja.

Konfiguracija zbirke znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1
Na strani Nadzorna plošča kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Konfiguracije > Znanje .

3
S spustnega seznama izberite zahtevano zbirko znanja.

Toplo priporočamo, da za optimalno delovanje izberete zbirko znanja, ki uporablja isti jezik kot vaš posrednik za umetno inteligenco.

Če se želite pomakniti do izbrane zbirke znanja, na spustnem seznamu izberite Upravljanje zbirke znanja.

Če želite prekiniti povezavo zbirke znanja s posrednikom AI, na spustnem seznamu izberite Brez .

Če želite ustvariti novo zbirko znanja, na spustnem seznamu izberite +Dodaj novo . Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika AI.

Ko preslikate bazo znanja v posrednika AI, iste zbirke znanja ne morete povezati z drugim posrednikom umetne inteligence.

4
Kliknite Shrani spremembe.

5
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Kaj storiti naslednje

Popravilo jezika in glasu za avtonomnega agenta umetne inteligence. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija jezika in glasu.

Konfiguriranje jezika in glasu

Podpora za neangleški jezik je trenutno v različici beta. Ti jeziki bodo splošno dostopni, ko bo zbranih dovolj podatkov o uporabi in povratnih informacij.

1
Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence se pomaknite na zavihek **Konfiguracija** - **Jezik**.

2
Glede na izbrani mehanizem umetne inteligence za vašega agenta umetne inteligence (med ustvarjanjem agenta ali posodabljanjem profila agenta umetne inteligence) konfigurirajte zahtevane jezikovne in glasovne možnosti:

Za Webex AI Pro 1.0 sta privzeti jezik in glas nastavljena na angleščino. Vendar pa lahko po potrebi izberete drug jezik in glas. Za ogled seznama podprtih jezikov in glasov glejte članek Podprti jeziki in glasovi .
Na spustnem seznamu izberite želeni jezik.
Na spustnem seznamu izberite ustrezen glas.

Za Webex AI Pro-US 1.0 je angleščina privzeto edini podprti jezik. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo za stranke v ZDA. Če si želite ogledati podprte glasove za angleški jezik, glejte članek Podprti jeziki in glasovi .
Na spustnem seznamu izberite ustrezen glas.

Uporabite lahko privzeti glas ali izberete drug glas s seznama razpoložljivih. Seznam glasov se samodejno posodablja glede na izbrani jezik.

Trenutno avtonomni agent umetne inteligence podpira samo eno privzeto konfiguracijo jezika in glasu hkrati.

Konfiguriran jezik in glas lahko spremenite, vendar ju ne morete izbrisati. Vendar pa lahko sprememba jezika in glasu vpliva na funkcionalnost agenta umetne inteligence.

3
Kliknite Shrani spremembe.

Pred objavo si lahko ogledate predogled agenta umetne inteligence v konfiguriranem jeziku in glasu. Za več informacij glejte Predogled vašega avtonomnega agenta umetne inteligence.

4
Kliknite Objavi , da objavite agenta umetne inteligence. Za več informacij glejte razdelek Objava avtonomnega agenta umetne inteligence .

Predogled vašega avtonomnega agenta umetne inteligence

Avtonomne agente umetne inteligence si lahko predogledate med ustvarjanjem agenta umetne inteligence, med urejanjem in po uvajanju agenta. Predogled lahko odprete iz:
Nadzorna plošča agenta umetne inteligence– Ko se z miško pomaknete nad kartico agenta umetne inteligence, se prikaže možnost Predogled za tega agenta umetne inteligence. Kliknite, da odprete predogled agenta umetne inteligence.
Glava agenta umetne inteligence— Kliknite kartico agenta umetne inteligence, da odprete agenta umetne inteligence. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček– Ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček za klepet. S to možnostjo lahko preprosto ponovno odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Za preverjanje odgovorov agenta umetne inteligence in zagotovitev njegovega pravilnega delovanja lahko navedete izjave (ali zaporedje izjav).

Prav tako lahko minimizirate pripomoček za predogled, posredujete informacije za potrošnike in zaženete več sob za testiranje agenta umetne inteligence.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom umetne inteligence kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različna vprašanja prek besedila.

1
Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence kliknite Predogled v glavi. Prikaže se pripomoček za predogled agenta umetne inteligence.

Če ste izbrali Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih.

Če ste izbrali Webex AI Pro-US 1.0, si lahko predogled glasovnih pogovorov ogledate samo v angleščini.

2
Kliknite Začni klepet. Agent umetne inteligence prikaže privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije.

3
V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite tipko Enter.

4
Nato si lahko ogledate in ocenite odziv agenta umetne inteligence.

Če želite začeti nov klepet ali sejo, kliknite Predogled v glavi.

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija predogleda glasu vam omogoča interakcijo z agentom umetne inteligence kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različna vprašanja prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov so potrebna dovoljenja brskalnika. Ko vas brskalnik pozove, kliknite »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop.

1
Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence kliknite Predogled v glavi. Prikaže se pripomoček za predogled agenta umetne inteligence.

Če ste izbrali Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih.
Če ste izbrali Webex AI Pro-US 1.0, si lahko predogled glasovnih pogovorov ogledate samo v angleščini.

2
Kliknite Začni klic. Klic se začne z agentom umetne inteligence, ki predvaja privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije. V pripomočku si lahko ogledate tudi prepis pogovora v živo.

3
Izrazite svoje vprašanje. Med govorjenjem si lahko ogledate prepis pogovora v živo.

Če želite med interakcijo utišati glas, kliknite Izklopi zvok.

4
Za vašo poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta umetne inteligence.

5
Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Objavite svojega avtonomnega agenta umetne inteligence

Ko konfigurirate in si predogledate agenta umetne inteligence, ga lahko objavite, da bo aktiven.

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta umetne inteligence.

1
Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence kliknite Objavi.

2
Na Objavi spremembe zaslon, vnesite Ime različice in kliknite Objavi.

Podrobnosti o različici si lahko ogledate na Zgodovina stran. Za več informacij glejte Zgodovina odsek.

Ogled sej in zgodovine avtonomnih agentov umetne inteligence

Ogledate si lahko podrobnosti sej, vzpostavljenih s strankami, in zgodovino sprememb konfiguracije, izvedenih na agentu umetne inteligence.

Seje

The Seje stran ponuja celovit zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in uporabniki. Za dostop Seje:

Na Nadzorna plošča kliknite avtonomnega agenta umetne inteligence, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.

V levem podoknu za navigacijo kliknite Seje.

The Seje prikaže se stran. Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje agenta umetne inteligence.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sej/sob, ustvarjenih za tega agenta umetne inteligence. Tabela se oštevilči, če je vrstic več, kot jih je mogoče prikazati na enem zaslonu. Vsako polje v tabeli je mogoče razvrščati ali filtrirati z uporabo Izboljšaj rezultate odsek na levi strani. Prisotna polja predstavljajo naslednje informacije o kateri koli posamezni seji:

ID seje —Enolični ID sobe ali ID seje za pogovor.

ID potrošnika —ID potrošnika, ki je komuniciral z agentom umetne inteligence.

Kanali —Kanal, kjer je prišlo do interakcije.

Posodobljeno ob —Ura zaprtja sobe.

Metapodatki sobe —Vsebuje dodatne informacije o sobi.

Označite obvezna potrditvena polja:

Skrij testne seje —Če želite skriti testne seje in prikazati samo seznam sej v živo.

Predaja agenta se je zgodila —Za filtriranje sej, ki so predane agentu. Če pride do predaje agenta, se prikaže Slušalke ikona, ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.

Prišlo je do napake– Za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.

Negativna glasova– Za filtriranje sej, za katere je bil glasovan negativni glas.

Ogled podrobnosti seje

Za ogled podrobnosti seje:

Za podroben ogled posamezne seje kliknite na posamezno vrstico v tabeli sej. Če je seja zaklenjena, potrebujete dovoljenje za njeno dešifriranje.

Kliknite na Dešifriraj vsebino za ogled podatkov seje.

Gumb Dešifriraj vsebino se prikaže le, če imate dostop do dešifriranja v aplikaciji AI agent studio.

Sistem prikaže naslednje podrobnosti sej:

Leva plošča prikazuje podrobnosti o transakcijah.

Desna plošča prikazuje podrobnosti o zapolnjevanju in izpolnjevanju slotov, povezanih z vsemi dejanji. Za razširitev transakcije uporabite gumb Razširi vse . Desna plošča prikazuje podrobnosti o uporabi znanja s podrobnostmi o imenih dokumentov in naloženih datotekah.

Zgodovina

Stran Zgodovina vam omogoča ogled podrobnosti o spremembah konfiguracije, izvedenih na agentu umetne inteligence. Če si želite ogledati zgodovino določenega agenta:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega agenta umetne inteligence, za katerega si želite ogledati zgodovino.

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Zgodovina.

Prikaže se stran Zgodovina z naslednjimi zavihki:

Zgodovina različic– Kliknite zavihek Zgodovina različic za ogled različnih različic avtonomnega agenta umetne inteligence.

Dnevniki sprememb– Kliknite zavihek Dnevniki sprememb za ogled sprememb, narejenih v agentih umetne inteligence.

Zgodovina različic

Kadar koli objavite avtonomnega agenta umetne inteligence, se shrani različica avtonomnega agenta umetne inteligence, ki je na voljo na zavihku Zgodovina različic . Različne različice agenta umetne inteligence si lahko ogledate na zavihku Zgodovina različic .

Opis različice – kratek opis različice agenta umetne inteligence.

Mehanizem umetne inteligence – Mehanizem umetne inteligence, ki se uporablja za to različico agenta umetne inteligence.

Posodobljeno ob–Datum in ura, ko je bila različica ustvarjena.

Dejanja – Omogoča vam izvajanje naslednjih dejanj na agentu umetne inteligence:

Naloži kot osnutek – Vse spremembe v agentu umetne inteligence so izgubljene. Konfiguracijo morate izvesti znova.

Izvozi – Uporabite za izvoz agenta umetne inteligence.

Dnevniki sprememb

Zavihek Dnevniki sprememb spremlja spremembe, narejene v avtonomnem agentu umetne inteligence. Podrobnosti o spremembah za zadnjih 35 dni si lahko ogledate. Zavihek Dnevniki sprememb prikazuje naslednje podrobnosti:

Uporabniki z vlogo skrbnika ali razvijalca agenta umetne inteligence lahko dostopajo samo do zavihka Dnevniki sprememb . Uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje »Pridobi dnevnik nadzora«, si lahko ogledajo tudi dnevnike nadzora.

Posodobljeno ob—Datum in čas spremembe.

Posodobil – ime uporabnika, ki je vnesel spremembo.

Lokacija spremembe– Specifični del agenta umetne inteligence, kjer je bila sprememba izvedena.

Opis– Dodatne informacije o spremembi.

Določen dnevnik spremljanja lahko poiščete z možnostmi iskanja Posodobil(-a), Spremeni lokacijo in Opis . Dnevnike lahko razvrstite glede na polja Posodobljeno ob in Posodobil(-a) .

Ogled delovanja avtonomnih agentov umetne inteligence z uporabo analitike

Razdelek z analitiko agentov umetne inteligence ponuja grafični prikaz ključnih metrik za oceno delovanja in učinkovitosti agentov umetne inteligence. Za generiranje analitike avtonomnega agenta umetne inteligence:

Izberite agenta umetne inteligence na nadzorni plošči .
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analitika. Pregled delovanja agenta umetne inteligence se prikaže tako v tabelarni kot v grafični obliki.

V prvem razdelku so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence.

Skupno število sej in sej, ki jih je agent umetne inteligence obdelal brez človeškega posredovanja.

Skupno število predaj agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.

Povprečno dnevno število sej.

Skupno število sporočil (človeških sporočil in sporočil agentov umetne inteligence) in koliko teh sporočil je prišlo od uporabnikov.

Povprečno dnevno število sporočil.

Drugi razdelek prikazuje statistiko o uporabnikih. Zagotavlja število skupnih uporabnikov in informacije o povprečnem številu sej na uporabnika ter povprečnem dnevnem številu uporabnikov.

Tretji razdelek prikazuje odgovore agentov umetne inteligence in predaje agentov.

Začnite uporabljati Webex AI Agent Studio

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

Predpogoji

Uporabniške vloge in dovoljenja

Dostop do studia Webex AI Agent Studio

Home postavitev strani

Poznavanje nadzorne plošče

Webex AI Agent Studio je izpopolnjena platforma, ki je zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje avtomatiziranih agentov umetne inteligence za izpolnjevanje potreb po storitvah in podpori za stranke. Z uporabo umetne inteligence agenti umetne inteligence zagotavljajo avtomatizirano pomoč strankam, preden komunicirajo s človeškimi agenti. Ti agenti podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in kontekstualnim zavedanjem v pogovorih. Poleg tega agenti umetne inteligence nemoteno in informativno upravljajo interakcije z digitalnimi kanali prek besedilnega in spletnega klepeta. Stranke imajo koristi od izkušnje concierge, saj prejemajo pomoč pri vprašanjih, pridobivanju informacij in skrajšanju čakalnih dob.

Ključne koristi za podjetja

Učinkovitost in produktivnost

Avtomatizira ponavljajoče se naloge in osvobaja človeške zaposlene za strateško delo.

Zagotavlja razpoložljivost 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ravnanje z večjimi količinami in izboljšanje odzivnih časov.

Izboljša natančnost obdelave, analize in poročanja podatkov.

Prihranki pri stroških

Zmanjšuje stroške dela z avtomatizacijo.

Optimizira dodeljevanje virov za večjo učinkovitost.

Znižuje operativne stroške z racionalizacijo procesov in preprečevanjem napak.

Okrepljeno odločanje

Zagotavlja vpoglede, ki temeljijo na podatkih, z analizo velikih naborov podatkov.

Omogoča prediktivno analitiko za predvidevanje prihodnjih rezultatov.

Izboljša obvladovanje tveganj z identifikacijo in oceno.

Izboljšana uporabniška izkušnja

Prilagodi interakcije na podlagi podatkov strank.

Ponuja hitrejše odzivne čase prek klepetalnih botov in virtualnih pomočnikov, ki jih poganja umetna inteligenca.

Zagotavlja 24/7 podporo strankam.

Razširljivost in prilagodljivost

Preprosto se poveča ali zmanjša, da ustreza spreminjajočim se poslovnim potrebam.

Uči se in prilagaja novim situacijam in informacijam.

Konkurenčna prednost

Spodbuja inovacije in razvoj novih izdelkov/storitev.

Poveča učinkovitost za konkurenčno prednost.

Opolnomočenje zaposlenih

Osvobaja človeški potencial za bolj ustvarjalno in strateško delo.

Izboljša sodelovanje z zagotavljanjem podatkov, vpogledov in podpore.

Preglednica 1. Razpoložljivost agenta Webex AI

Rešitev kontaktnega centra

Vrsta agenta AI

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

Unified CCE (UCCE)

Pakirano CCE (PCCE)

Skriptni agent AI

Avtonomni agent za umetno inteligenco

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

V spodnji tabeli je na vpogled v vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti:

Preglednica 2. Vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti
Vrsta agenta AI Namen Kako nastaviti?

Avtonomna
Avtonomni agenti delujejo samostojno, da bi izpolnili opredeljene cilje, kar zmanjšuje potrebo po stalnem človeškem posredovanju.

Odločitve sprejemajo na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih ukrepov.

Avtomatizirajo dolgotrajna ali ponavljajoča se opravila.

Dostopajo do baze znanja in jo uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na vprašanja uporabnikov.

Nastavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Scenarij
Skriptni agenti umetne inteligence so programirani tako, da sledijo nizu vnaprej določenih pravil in navodil.

Opravljajo posebne naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane.

Odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na uporabniško ustvarjenem korpusu usposabljanja, ki je zbirka primerov in odgovorov.

Nastavitev skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Primeri

Tako avtonomni kot skriptni agenti umetne inteligence se uporabljajo za različne primere uporabe, odvisno od posebnih zahtev in želenih zmogljivosti. Nekaj primerov:

Storitve za stranke – podporo strankam lahko zagotovijo avtonomni in skriptirani agenti, avtonomni agenti pa ponujajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.

Navidezni pomočniki – avtonomni posredniki so zelo primerni za vloge navideznega pomočnika, saj lahko upravljajo širok nabor opravil in ponujajo bolj prilagojene interakcije.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od zapletenosti nalog, zahtevane stopnje avtonomije in razpoložljivosti podatkov o usposabljanju.

Predpogoji

Webex Contact Center

Če organizacija nima aktivne preskusne različice ali naročnine na središče za stike, lahko partnerji nastavijo preskusno različico središča za stike s funkcijo posrednika Webex AI. Če želite več informacij, glejte članek Webex Contact Center Samopostrežni preskusi .
Če se želijo stranke prijaviti za naročnino, morajo kupiti dodatek AI Agent za licenco Flex-3.0 Contact Center. Na podlagi upravičenosti Webex Contact Center določbe AI Agent kot ena od svojih storitev za organizacijo. Če želite več informacij o omogočanju uporabe orodja Webex Contact Center, glejte Uvod v Webex Contact Center.

Webex Contact Center Enterprise in Contact Center Enterprise

Prepričajte se, da so na izdaji 15.0(1) ES202511 ali novejši naslednji komponenti: Cisco Unified CVP, Cisco VVB in Cloud Connect.

Če se želite prijaviti za naročnino, morajo stranke kupiti dodatek dodatka AI Agent za Webex AI Agent v delovnem prostoru Cisco Commerce Workspace (CCW). Oglejte si stran vodnika za naročanje kontaktnega centra Cisco Collaboration Flex Plan na https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Omogočite hibridno nastavitev organizacije, ki integrira okolja v oblaku in okolja na mestu uporabe s potrebnimi pravicami. Postopek naročanja vključuje izbiro ustreznih enot agentov AI v okviru ponudbe kontaktnega centra Collaboration Flex 3.0. Digitalni agenti AI se aktivirajo tudi kot del glasovnega naročniškega naročila. Glasovna pravica agenta AI omogoča dostop do studia Webex AI Agent Studio, kar vam omogoča oblikovanje in ustvarjanje agentov umetne inteligence, prilagojenih vašim posebnim zahtevam primera uporabe.

Za podrobnosti o konfiguraciji agentov umetne inteligence si oglejte poglavje Webex AI Agent v vodniku Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html in vodnik za funkcije Cisco Packaged Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Uporabniške vloge in dovoljenja

V tem razdelku so podrobnosti o uporabniških vlogah in zahtevanih dovoljenjih v organizaciji za dostop do aplikacije AI Agent Studio:

Vloga Organizacija strank Partnerska organizacija Vsaka druga organizacija

Popolni upravni uslužbenec
Poln dostop do AI Agent Studio, vključno z upravljanjem dostopa do prepisov za druge uporabnike
Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi

Skrbnik storitve središča za stike Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi.

Skrbnik za omogočanje uporabe Ni na voljo Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo

Skrbnik samo za branje
Dostop do storitve Webex Contact Center v središču Control Hub ni mogoč
Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi

Nadzornik Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi Ni na voljo Ni na voljo

Popolni skrbniki iz organizacije strank lahko dostopajo do profila podjetja. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisa zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Polnopravni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Upravljanje dostopa do prepisa

Kot popolni skrbnik lahko upravljate dostop do prepisa za uporabnike v svoji organizaciji.

Zaženite AI Agent Studio.

Premaknite miškin kazalec na ikono uporabnika v spodnjem levem kotu navigacijskega menija in kliknite Profil podjetja.

Kliknite Teammates Tab, da si ogledate seznam obstoječih soigralcev.

Kliknite ikono Spremeni v stolpcu Dejanja .

Omogočite stikalo za dostop Dešifriraj, da uporabnikom omogočite dostop do prepisov.

Kliknite Spremeni , da shranite spremembe.

Dostop do studia Webex AI Agent Studio

Če želite ustvariti agente AI, se morate prijaviti v aplikacijo Webex AI Agent Studio. Prijavite se lahko na naslednje načine:

Vpis iz središča Control Hub

Če ne vidite Webex AI Agent, se obrnite na Cisco Support in omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Storitve > središče za stike.

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Agent za uporabniško izkušnjo > AI.
Za dostop do aplikacije kliknite Webex AI Agent .

S tem odprete aplikacijo Webex AI Agent Studio v drugem brskalniku Tab in pripravljeni ste konfigurirati svoje agente AI.

Glasovni predogled za agente umetne inteligence je na voljo le, če do studia Webex AI Agent Studio dostopate prek središča Control Hub > Services> Contact Center, kjer so podprte interakcije z glasovnimi kanali.

Prijava iz Webex Connect

Za dostop do aplikacije Webex AI Agent Studio morate imeti dostop do Webex Connect.

Prijavite se v aplikacijo Webex Connect z URL-jem najemnika, ki je na voljo za vaše podjetje, in poverilnicami.
Privzeto je stran Storitve prikazana kot stran Home.
ali
Prijavite se v Nadzorno središče in izberite Storitve > Kontaktno središče. V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Nastavitve najemnika> digitalno . Izberite Webex Connect. Stran Storitve je prikazana kot stran Home.
V meniju App Tray v levem podoknu za krmarjenje kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.
Sistem odpre aplikacijo Webex AI Agent Studio v drugem brskalniku Tab in samodejno se prijavite v aplikacijo.

Predogled klepeta za agente AI je na voljo le, če do studia Webex AI Agent Studio dostopate neposredno prek aplikacije Webex Connect, ki podpira digitalne kanale, kot je klepet.

Home postavitev strani

Dobrodošli v aplikaciji Webex AI Agent Studio. Ko se prijavite, se na strani Home prikaže naslednja postavitev:

Navigacijska vrstica

Vrstica za krmarjenje, ki se prikaže na levi strani, omogoča dostop do naslednjih menijev:

Nadzorna plošča – prikazuje seznam posrednikov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop in jih odobri skrbnik v podjetju.
Znanje – prikazuje osrednje skladišče znanja ali bazo znanja, ki avtonomnim agentom umetne inteligence služi kot možgani za odgovarjanje na poizvedbe strank.
Pomoč – omogoča dostop do uporabniškega priročnika Webex AI Agent Studio v centru za pomoč Webex.
Izpis – omogoča izpis iz aplikacije Webex AI Agent Studio.

Uporabniški profil
Meni uporabniškega profila vam omogoča, da si ogledate podatke o svojem profilu, preklapljate med temami uporabniškega vmesnika in se odjavite iz aplikacije. Če želite spremeniti temo, kliknite Spremeni temo in izberite želeno možnost – Svetel, Temen in Sistem (privzeta tema). Izbrana tema se takoj uporabi na vseh straneh.

Na strani »Profil podjetja« so informacije o najemniku posrednika AI.

Pregled Tab vsebuje naslednje informacije:

Identifikatorji podjetja – vključuje Webex ID organizacije, CPaaS ID organizacije, ID naročnine za podjetje. To je na voljo za podjetja z integracijo Webex Contact Center za ustreznega najemnika Webex Connect.
Nastavitve profila – vsebuje ime podjetja, enolično ime podjetja in URL logotipa.
Nastavitve globalnega posrednika – omogoča izbiro privzetega agenta za glasovni kanal za obravnavanje nadomestnih scenarijev.
Povzetek hranjenja podatkov – ponuja povzetek obdobij hranjenja podatkov za to podjetje.

V razdelku Teammates Tab si lahko ogledate in upravljate seznam soigralcev, ki imajo dostop do aplikacije. Vsakemu uporabniku je dodeljena vloga, ki določa dejanja, ki jih lahko izvede na podlagi dodeljenih dovoljenj.

Popolni skrbniki iz organizacije strank lahko dostopajo do profila podjetja. To uporabljajo za upravljanje dostopa do prepisa zase in za druge uporabnike v organizaciji. Privzeto noben uporabnik nima dostopa do prepisov. Polnopravni skrbniki morajo ta dostop izrecno odobriti uporabnikom v organizaciji.

Poznavanje nadzorne plošče

Na armaturni plošči agente AI predstavljajo kartice. Vsaka kartica prikazuje osnovne informacije, vključno z imenom agenta AI, ki ga je nazadnje posodobil, nazadnje posodobil, in motorjem, ki se uporablja za usposabljanje agenta.

Opravila na kartici agenta AI

Premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate naslednje možnosti:

Predogled – kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Ikona treh pik – kliknite to ikono, če želite izvesti ta opravila:

Kopiraj žeton za dostop – kopirajte žeton za dostop posrednika AI za klicanje posrednika prek API-jev.

Izvozi – izvozite podrobnosti o posredniku AI (v obliki zapisa JSON) v lokalno mapo.

Izbriši – trajno izbrišite posrednika AI iz sistema.

PIN—PIN agenta AI na prvo mesto na nadzorni plošči ali ga odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnji položaj.

Ustvarjanje novega posrednika za umetno inteligenco

Novega agenta AI lahko ustvarite z možnostjo + Ustvari posrednika v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Uporabite lahko vnaprej določeno predlogo ali ustvarite posrednika od začetka.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skriptirane in avtonomne agente umetne inteligence, glejte naslednje razdelke:
Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence
Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

Uvoz posrednika AI

Posrednika AI v obliki JSON lahko uvozite s seznama posrednikov AI, ki so na voljo. Najprej se prepričajte, da ste agenta AI v obliki zapisa JSON izvozili v lokalno mapo. Če ga želite uvoziti, sledite tem korakom:

Kliknite Uvozni posrednik.
Kliknite Prenesi , da naložite datoteko agenta AI (v obliki JSON), izvoženo s platforme.
V polje Ime posrednika vnesite ime posrednika AI.
(Neobvezno) V ID-ju sistema uredite edinstveni identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš agent AI je zdaj uspešno uvožen na platformo Webex AI Agent Studio in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje po ključnih besedah

Platforma ponuja zanesljive možnosti iskanja, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati agente AI. Iskanje po ključnih besedah lahko izvedete z imenom posrednika. V iskalno vrstico vnesite ime posrednika ali del imena. Sistem prikaže seznam agentov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim iskalnim merilom.

Filtriranje po vrsti posrednika

Poleg iskanja po ključnih besedah lahko rezultate iskanja natančneje določite s filtriranjem glede na vrsto posrednika AI. Na spustnem seznamu izberite enega od filtrov vrste posrednika – Skriptno, Avtonomno inVse .

Začnite uporabljati Webex AI Agent

Razumevanje vrst in primerov agentov AI

Predpogoji

Dostop Webex agent AI

Postavitev domače strani

Poznavanje nadzorne plošče

Webex AI Agent je izpopolnjena platforma, ki je zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje avtomatiziranih agentov umetne inteligence za izpolnjevanje potreb po storitvah in podpori za stranke. Z uporabo umetne inteligence agenti umetne inteligence zagotavljajo avtomatizirano pomoč strankam pred interakcijo s človeškimi agenti. Ti agenti podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in kontekstualnim zavedanjem v pogovorih. Poleg tega agenti umetne inteligence nemoteno in informativno upravljajo interakcije z digitalnimi kanali prek besedilnega in spletnega klepeta. Stranke imajo koristi od izkušnje concierge, saj prejemajo pomoč pri vprašanjih, pridobivanju informacij in skrajšanju čakalnih dob.

Zmogljivosti agenta Webex AI

Točni in pravočasni odgovori – zagotavlja natančne odgovore na poizvedbe strank v realnem času.
Pametno izvajanje opravil – izvaja opravila na podlagi zahtev ali vnosov strank.

Ključne prednosti za podjetja

Izboljšana uporabniška izkušnja – strankam zagotavlja izkušnjo pogovora v realnem času.

Prilagojene interakcije – prilagodi odzive posameznim potrebam in željam strank.

Razširljivost in učinkovitost – obvladuje veliko količino interakcij s strankami brez dodatnih človeških sredstev, kar vodi k boljšemu zadovoljstvu in nižjim operativnim stroškom.

Razumevanje vrst in primerov agentov AI

V spodnji tabeli je na vpogled v vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti:

Preglednica 1. Vrste agentov umetne inteligence in njihove zmogljivosti
Vrsta agenta AI Namen Zmožnosti Opis Kako nastaviti?

Avtonomna

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da delujejo neodvisno, sprejemajo odločitve in opravljajo naloge brez neposrednega človeškega posredovanja.

Izvajanje dejanj

Sprejemajte ozaveščene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil. Avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Avtonomni agenti umetne inteligence za izvajanje dejanj

Odgovarjanje na vprašanja

Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov.
Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Scenarij

Agenti skriptirane umetne inteligence so programirani tako, da sledijo vnaprej določenemu nizu pravil in navodil.

Izvajanje dejanj

Skriptni agenti lahko izvajajo določene naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane.
Skriptni posredniki umetne inteligence za izvajanje dejanj

Odgovarjanje na vprašanja

Skriptirani agenti lahko odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na uporabniško ustvarjenem korpusu usposabljanja, ki je zbirka primerov in odgovorov.
Skriptni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Primeri

Avtonomne in skriptirane agente umetne inteligence je mogoče uporabiti v različnih primerih uporabe, odvisno od posebnih zahtev in želenih zmogljivosti. Nekaj primerov:

Storitve za stranke – za zagotavljanje podpore strankam se lahko uporabljajo avtonomni in skriptirani posredniki, avtonomni agenti pa ponujajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.

Navidezni pomočniki – avtonomni agenti so zelo primerni za vloge navideznih pomočnikov, saj lahko obravnavajo različna opravila in zagotavljajo bolj prilagojene interakcije.

Analiza podatkov – avtonomni agenti se lahko uporabljajo za analizo velikih naborov podatkov in pridobivanje dragocenih vpogledov.

Avtomatizacija procesov – z avtonomnimi in skriptnimi agenti lahko avtomatizirate ponavljajoča se opravila, izboljšate učinkovitost in zmanjšate število napak.

Upravljanje znanja – avtonomni posredniki se lahko uporabljajo za ustvarjanje in upravljanje skladišč znanja, tako da so informacije preprosto dostopne uporabnikom.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od zapletenosti nalog, zahtevane stopnje avtonomije in razpoložljivosti podatkov o usposabljanju.

Predpogoji

Če ste obstoječa stranka Webex središča za stike, se prepričajte, da izpolnjujete naslednje zahteve:

Webex Najemnik kontaktnega centra 2.0.

Webex Connect je omogočen za vašega najemnika.

Platforma glasovnih medijev je medijska platforma naslednje generacije.

Če nimate najemnika Webex središča za stik, se obrnite na partnerja in začnite preskusno različico središča za stike Webex z predstavnostno platformo naslednje generacije.

Skrbniki lahko zahtevajo Webex da razvijalec središča za stike preizkusi agente AI.

Omogočanje funkcij

Ta funkcija je trenutno v različici beta. Stranke se lahko prijavijo za to funkcijo na beta portalu Webex tako da izpolnijo anketo o sodelovanju za agente umetne inteligence.

Trenutno je v fazi beta na voljo samo skriptna funkcija agenta AI.

Avtonomni agenti so na voljo samo izbranim strankam. Zahteve lahko pošljete prek CSM (Customer Success Manager), PSM (Partner Success Manager) ali po e-pošti ask-ccai@cisco.com. Po odobritvi bodo poleg skriptnih agentov za vašega najemnika na voljo tudi avtonomni agenti.

Dostop Webex agent AI

Če želite ustvariti agente AI, se morate prijaviti v aplikacijo Webex AI Agent. To lahko storite na naslednje načine:

Vpis iz središča Control Hub

Če ne vidite Webex agenta za umetno inteligenco, se obrnite na podporo Cisco in omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Prijavite se v Control Hub z URL  https://admin.webex.com.
V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike.
V razdelku Hitre povezave v desnem podoknu pojdite na razdelek zbirke Contact Center.
Kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.

Sistem navzkrižno zažene aplikacijo Webex AI Agent na drugem zavihku brskalnika in samodejno se boste prijavili v aplikacijo.

Vpis iz storitve Webex Connect

Za dostop do aplikacije Webex AI Agent morate imeti dostop do storitve Webex Connect.

Prijavite se v Webex aplikacijo Connect z URL-jem najemnika, ki je na voljo za vaše podjetje, in poverilnicami.
Stran Storitve je privzeto prikazana kot domača stran.
V meniju App Tray v levem podoknu za krmarjenje kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.
Sistem navzkrižno zažene aplikacijo Webex AI Agent na drugem zavihku brskalnika in samodejno se boste prijavili v aplikacijo.

Postavitev domače strani

Dobrodošli na platformi Webex AI Agent. Ko se prijavite, se na domači strani prikaže naslednja postavitev:

Navigacijska vrstica

Vrstica za krmarjenje, ki se prikaže na levi strani, omogoča dostop do naslednjih menijev:

Nadzorna plošča – prikazuje seznam posrednikov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop in jih odobri skrbnik v podjetju.
Znanje – prikazuje osrednje skladišče znanja ali bazo znanja, ki avtonomnim agentom umetne inteligence služi kot možgani za odgovarjanje na poizvedbe strank.
Poročila – seznam vnaprej ustvarjenih poročil za posrednike umetne inteligence različnih vrst. Poročila lahko ustvarjate ali načrtujete v skladu s svojimi poslovnimi potrebami.
Pomoč – omogoča dostop do uporabniškega priročnika za posrednika Webex AI v centru za pomoč Webex.

Uporabniški profil
Meni uporabniškega profila vam omogoča, da si ogledate podatke o svojem profilu in se odjavite iz aplikacije.

Na strani »Profil podjetja« so informacije o najemniku posrednika AI, do katerih lahko dostopajo le skrbniki s polnim skrbniškim dostopom.

Zavihek »Pregled« vsebuje te informacije:

Identifikatorji podjetja – vključuje Webex ID organizacije, CPaaS ID organizacije in ID naročnine za podjetje. To je na voljo za podjetja z integracijo Webex središča za stike za ustreznega najemnika Webex Connect.
Nastavitve profila – vsebuje ime podjetja, enolično ime podjetja in URL logotipa.
Nastavitve globalnega posrednika – omogoča izbiro privzetega agenta za glasovni kanal za obravnavanje nadomestnih scenarijev.
Povzetek hranjenja podatkov – ponuja povzetek obdobij hranjenja podatkov za to podjetje.

Na zavihku Teammates si lahko ogledate in upravljate seznam soigralcev, ki imajo dostop do aplikacije. Vsakemu uporabniku je dodeljena vloga, ki določa dejanja, ki jih lahko izvede na podlagi dodeljenih dovoljenj.

Poznavanje nadzorne plošče

Na nadzorni plošči so agenti umetne inteligence predstavljeni s karticami, ki prikazujejo osnovne informacije, vključno z imenom agenta AI, ki ga je nazadnje posodobil, nazadnje posodobil, in motorjem, ki se uporablja za usposabljanje agenta.

Opravila na kartici AI Agent

Premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate naslednje možnosti:

Predogled – kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Ikona treh pik – kliknite to ikono, če želite izvesti ta opravila:

Kopiraj povezavo za predogled – kopirajte povezavo za predogled, da jo prilepite na nov zavihek, in si oglejte predogled posrednika za umetno inteligenco v pripomočku za klepet.

Kopiraj žeton za dostop – kopirajte žeton za dostop posrednika AI za klicanje posrednika prek API-jev.

Izvozi – izvozite podrobnosti o posredniku AI (v obliki zapisa JSON) v lokalno mapo.

Izbriši – trajno izbrišite posrednika AI iz sistema.

Pripni – pripnite agenta AI na prvo mesto na nadzorni plošči ali ga odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnji položaj.

Ustvarjanje novega agenta AI

Novega agenta AI lahko ustvarite z možnostjo + Ustvari posrednika v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Uporabite lahko vnaprej določeno predlogo ali ustvarite posrednika od začetka.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skriptirane in avtonomne agente umetne inteligence, glejte naslednje razdelke:

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja
Skriptni agent AI za izvajanje dejanj
Avtonomni agent za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja
Avtonomni agent AI za izvajanje dejanj

Uvoz vnaprej vgrajenega agenta AI

Vnaprej vgrajenega agenta AI v obliki JSON lahko uvozite s seznama agentov AI, ki so na voljo. Najprej se prepričajte, da ste agenta AI v obliki JSON izvozili v lokalno mapo. Če ga želite uvoziti, sledite tem korakom:

Kliknite Uvozni posrednik.
Kliknite Prenesi, da naložite datoteko agenta AI (v obliki JSON), izvoženo s platforme.
V polje Ime posrednika vnesite ime posrednika AI.
(Neobvezno) V ID-ju sistema uredite edinstveni identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš agent AI je zdaj uspešno uvožen na platformo Webex AI Agent in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje po ključnih besedah

Platforma ponuja zanesljive možnosti iskanja, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati agente AI. Iskanje po ključnih besedah lahko izvedete z imenom posrednika. V iskalno vrstico vnesite ime posrednika ali del imena. Sistem prikaže seznam agentov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim iskalnim merilom.

Filtriranje po vrsti posrednika

Poleg iskanja po ključnih besedah lahko rezultate iskanja natančneje določite s filtriranjem glede na vrsto posrednika AI. Na spustnem seznamu izberite enega od filtrov vrste posrednika – Skriptno, Avtonomno inVse .

Upravljanje zbirke znanja

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednike umetne inteligence

Baza znanja je osrednje skladišče informacij za avtonomne agente umetne inteligence, ki jih poganja model velikega jezika (LLM). Avtonomni agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje človeku podobnega besedila. Ti agenti umetne inteligence usposabljajo ogromne količine podatkov, kar jim omogoča, da zagotovijo podrobne in kontekstualno ustrezne odgovore. V zbirkah znanja so shranjeni podatki, potrebni za delovanje avtonomnih agentov umetne inteligence.

Dostop do zbirke znanja:
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.
Na nadzorni plošči kliknite ikono Knowledge v levem podoknu za krmarjenje. Prikaže se stran zbirke znanja.
Zbirko znanja lahko najdete na podlagi naslednjih meril:
Ime zbirke znanja
Vrsta zbirke znanja
Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi
Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi
Kliknite Ponastavi vse , da ponastavite iskalne pogoje.
Ustvarite lahko tudi novo zbirko znanja. Če želite ustvariti novo zbirko znanja, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednike umetne inteligence.

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednike umetne inteligence

1
Na nadzorni plošči kliknite ikono Knowledge v levem podoknu za krmarjenje.

2
Na strani Zbirke znanja kliknite gumb+ Ustvari zbirko znanja v zgornjem desnem kotu.

3
Na strani Ustvarjanje zbirke znanja vnesite te podrobnosti:

Ime zbirke znanja – navedite ime za zbirko znanja.

Opis – navedite kratek opis zbirke znanja.

4
Kliknite Ustvari. Sistem ustvari bazo znanja z navedenim imenom.

5
Na zavihku Datoteke :

Povlecite in spustite datoteke v zbirko znanja. Druga možnost je, da kliknete gumb Dodaj datoteko , da dodate datoteko.

Sistem podpira te oblike zapisa datotek: PDF, docx, podatke prek kabla, txt, xlsx, xls in CSV. Vsaka datoteka ne sme biti večja od 2 MB.

Ko dodate datoteke, kliknite Procesne datoteke za obdelavo datoteke. Ko končate, sistem navede datoteko na zavihku Datoteke .

6
Na zavihku Dokumenti :

Kliknite + ustvari dokument , če želite ustvariti lastne dokumente iz zbirke znanja.

Na strani Ustvari dokument vnesite Ime dokumenta. Z urejevalnikom besedila dodajte zahtevane informacije in po potrebi oblikujte besedilo.

Potrdite polje Dodaj obstoječi kategoriji , da dodate dokument v obstoječo kategorijo. Izberete lahko tudi možnost Dodaj v novo kategorijo in ustvarite novo kategorijo.

Kliknite Shrani.

Kliknete lahko tudi + Dodaj kategorijo , da določite kategorije in dodate dokumente pod ustrezno kategorijo.

Izberite želeni dokument v levem podoknu in kliknite Web Preview za predogled dokumenta.

7
Pomaknite se na zavihek Informacije . Ogledate si lahko podrobnosti datotek, ki ste jih naložili, in dokumente, ki ste jih ustvarili, ter jim sledite.

Kliknite ikono Uredi , da uredite datoteke zbirke znanja. Po potrebi uredite ime datoteke. Izbrišete lahko tudi obstoječe datoteke in dodate nove.

Kliknite ikono Izbriši , da v celoti izbrišete zbirko znanja.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za avtonomnega agenta umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja.

Vzpostavitev avtonomnih agentov umetne inteligence

Avtonomni agent AI za izvajanje opravil

Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Določite izpolnjevanje

Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Konfiguracija zbirke znanja

Ogled avtonomne seje in zgodovine agentov umetne inteligence

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Ogled uspešnosti avtonomnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

Avtonomni agenti umetne inteligence delujejo neodvisno brez neposrednega človeškega posredovanja. Ti agenti uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analizo podatkov, učenje iz svojega okolja in prilagajanje svojih dejanj za doseganje določenih ciljev. V tem razdelku sta opisani dve primarni zmogljivosti avtonomnega agenta umetne inteligence.

Avtonomni agent AI za izvajanje opravil

Avtonomni agenti umetne inteligence lahko opravljajo različne naloge, med drugim:

Obdelava naravnega jezika (NLP) – razumevanje človeškega jezika in odzivanje nanj na naraven in pogovoren način.

Sprejemanje odločitev – sprejemajte premišljene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.

Avtomatizacija – avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI filtrirajte kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Avtonomno.

6
V razdelku Katera je glavna funkcija vašega posrednika kliknite Izvedi dejanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI. Privzeti motor AI je Nova.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za najboljše prakse in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

9
Kliknite Ustvari. Avtonomni agent umetne inteligence za izvajanje dejanj je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej vgrajenega posrednika AI

Kaj storiti naslednje

Posodobite profil za avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence
Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

Cilj agenta – po potrebi uredite cilj agenta AI. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

Navodila – vnesite navodila za posrednika AI. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko agenta AI. Po potrebi to spremenite.

Mehanizem umetne inteligence – po potrebi posodobite mehanizem AI.

Pozdravno sporočilo – privzeto pozdravno sporočilo, ki ga posrednik umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. Po potrebi posodobite to.

3
Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Agentu AI dodajte zahtevana dejanja.

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Avtonomni agenti umetne inteligence za izvajanje dejanj so zasnovani tako, da razumejo namene uporabnikov in ustrezno ukrepajo. Na primer, v restavraciji je treba avtomatizirati spletni vnos naročil hrane. Če želite dokončati opravilo, lahko ustvarite avtonomnega agenta AI, ki izvede naslednja dejanja:

Pridobite zahtevane informacije od stranke.

Prenesite informacije na želeni tok.

Avtonomni agent umetne inteligence za izvajanje dejanj deluje na naslednjih gradnikih:

Dejanje – funkcija, ki posredniku umetne inteligence omogoča povezovanje z zunanjimi sistemi za izvajanje zapletenih opravil.

Entiteta ali reža – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikovega namena. Polnjenje igralnih avtomatov vključuje postavljanje posebnih vprašanj stranki, da izpolni namen stranke na podlagi izjav. To je sprožilec, da agent AI začne izvajati dejanje. Določite vhodne entitete kot del polnjenja reže.

Izpolnitev – določa, kako posrednik umetne inteligence dokonča dejanje. Kot del izpolnitve določite izhodne entitete za avtonomnega agenta umetne inteligence, da ustvari odgovor v določeni obliki. Sistem pošlje izhodne entitete v potek, da nadaljujejo z dejanjem in uspešno dokončajo opravilo.

1
Na zavihku Dejanje klikni+ Novo dejanje.

2
Na strani Dodajanje novega dejanja določite te podrobnosti:

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer,Rezervirajte vstopnice.

Opis dejanja – navedite kratek opis pričakovanega dejanja. Zagotovite, da je opis ukrepa jasen in točen.

Obseg dejanja – na spustnem seznamu izberite obseg dejanja. Na voljo so te možnosti:

Kliknite Polnjenje reže, če želite konfigurirati zahtevane vhodne entitete za polnjenje reže. Če izberete polnjenje reže, podrobnosti izpolnjevanja ne morete konfigurirati.
Kliknite Polnjenje reže z izpolnjevanjem , da konfigurirate zahtevane vhodne entitete za polnjenje reže in določite tudi podrobnosti za izpolnitev dejanja.

Predaja posrednika je privzeto dejanje, ki je privzeto omogočeno. Z možnostjo preklopa onemogočite predajo agenta.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirate lahko reže ali pa konfigurirate reže in določite izpolnitev glede na izbrani obseg dejanja.

Konfigurirajte polnjenje reže

Polnjenje reže vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih entitet za motor AI. V razdelek Polnjenje reže na strani Dejanja dodajte vhodne entitete:

Entitete lahko dodate eno za drugo v obliki tabele.

Uporabite lahko tudi datoteko JSON in določite entitete. Za podrobnosti si oglejte ogled JSON Schema .

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

1
Če želite dodati entiteto vnosa, kliknite +Nova entiteta vnosa.

2
Na strani Dodajanje nove entitete vnosa določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime vhodne entitete.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Zagotovite, da je opis podjetja jasen in točen.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Zahtevano , da bo ta entiteta obvezna.

3
Kliknite Dodaj , da dodate vhodno entiteto. Dodate lahko toliko vhodnih entitet, kot jih potrebujete.

4
Z možnostjo Kontrolniki lahko v entiteti izvedete ta dejanja:

Kliknite ikono Uredi , da uredite dodane vhodne entitete.

Kliknite ikono Izbriši , da izbrišete entiteto.

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Vhodne entitete in izhodne entitete lahko dodate z urejevalnikom JSON. V pogledu urejevalnika JSON morajo biti entitete definirane v strukturirani obliki JSON.

Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo ustrezati naslednji strukturi:

Vrsta – Podatkovni tip predmeta parametrov. To je vedno "predmet", ki označuje, da so parametri strukturirani kot objekt.

Lastnosti – predmet, pri katerem vsak ključ predstavlja parameter in z njim povezane metapodatke.

zahtevano – niz nizov, v katerem so navedena imena parametrov, ki so obvezni.

Lastnosti Predmet

Vsak ključ v predmetu lastnosti predstavlja vhodno entiteto/parameter in vsebuje drug predmet z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

vrsta – podatkovni tip parametra. Dovoljene vrste so:

niz – besedilni podatki.

celo število – številski podatki brez decimalk.

število – številski podatki, ki lahko vključujejo decimalke.

logična vrednost – resnične/napačne vrednosti.

matrika – seznam elementov, ki so po navadi iste vrste.

predmet – zapletena podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.

Opis – kratka razlaga tega, kar entiteta predstavlja. To pomaga motorju AI razumeti namen in uporabo parametra. Za večjo natančnost priporočamo jedrnat opis, ki je skladen z navodili in opisom dejanja agenta.

Validacijo izvaja platforma samo za "tip". »Opis« ni uveljavljen za vse entitete, vendar je zelo priporočljivo, da se doda. Druge uporabne ključne besede za metapodatke entitet so:

enum – v polju enum so navedene možne vrednosti parametra. To je uporabno za parametre, ki morajo sprejeti le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo sezname vrednosti po meri, ki naj jih parameter sprejme za uporabo tega parametra.

Vzorec – polje vzorca se uporablja z vrstami nizov za določanje regularnega izraza, ki se mora ujemati z nizom. To je še posebej uporabno za preverjanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.

primeri – v polju »Primeri« je naveden eden ali več primerov veljavnih vrednosti parametra. To pomaga motorju umetne inteligence razumeti, kakšne podatke se pričakujejo, in je lahko še posebej koristno za razlago in potrjevanje.

Obstajajo tudi druge ključne besede, zaradi katerih je definicija entitete natančnejša in robustnejša. Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed:

{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Edinstveno uporabniško ime za račun.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "geslo": { "type": "string", "description": "Geslo za račun.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "E-poštni naslov za račun.", "Vzorec": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "datum rojstva": { "vrsta": "niz", "opis": "Datum rojstva uporabnika.", "primeri": ["mm/dd/LLLL"] }, "nastavitve": { "vrsta": "predmet", "opis": "Nastavitve uporabniških nastavitev.", "Lastnosti": { "newsletter": { "tip": "logična vrednost", "opis": "Ali uporabnik želi prejemati glasila.", "privzeto": true }, "obvestila": { "tip": "niz", "opis": "Prednostni način obveščanja.", "enum": ["e-pošta", "sms", "push"] } }, "vloge": { "vrsta": "matrika", "opis": "Seznam vlog, dodeljenih uporabniku.", "Elementi": { "vrsta": "niz", "enum": ["uporabnik", "admin", "moderator"] } }, "zahtevano": ["uporabniško ime", "geslo", "e-pošta"] }

Ta primer vključuje te entitete:
uporabniško ime – vrsta niza z omejitvijo najmanjše in največje dolžine.
geslo – vrsta niza z najmanjšo dolžino in določeno obliko zapisa (geslo pomeni, da je treba z njim ravnati varno).
e-pošta – vrsta niza z regexovim vzorcem, ki zagotavlja, da je e-poštni naslov veljaven.
Datum rojstva – vrsta niza s primeri, ki predpisujejo obliko zapisa datuma.
Nastavitve – vrsta predmeta z ugnezdenimi lastnostmi (glasilo in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (enum).
vloge – vrsta polja, kjer je vsak element niz, omejen na določene vrednosti (enum).

Uporabniško ime, geslo in e-poštni naslov so obvezni, kot je določeno z matriko »obvezno«.

V tem primeru imajo entitete opisna imena, jasne opise in sledijo dosledni strukturi in dogovorom o poimenovanju. Upoštevajte te najboljše prakse in ustvarite dobro opredeljene entitete, ki jih mehanizem umetne inteligence zlahka interpretira in uveljavlja.

Določite izpolnjevanje

1
Določite podrobnosti izpolnjevanja za uvedbo agenta AI v kontaktnem centru. Navedite naslednje podrobnosti:

Izberite pristop izpolnjevanja – izberite potek.

Izberite graditelja poteka – izberite zahtevanega graditelja poteka.

URL spletne kljuke Flow – vnesite URL spletne kljuke. Če želite več informacij, glejte Dohodni spletni kavlji.

Ključ storitve – vnesite podrobnosti o ključu storitve.

2
Konfigurirajte izhodne entitete tako, da agent AI ustvari rezultat v obliki, ki je razumljiva s tokom.

3
Če želite dodati izhodno entiteto, kliknite +Nova izhodna entiteta. Na zaslonu Dodajanje nove izhodne entitete določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime izhodne entitete.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Poskrbite, da je opis jasen in točen.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Obvezno , da bo to obvezna entiteta.

Datoteko JSON lahko uporabite tudi za dodajanje izhodnih entitet. Če želite več informacij, glejte Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON
.

4
Kliknite Dodaj , da dodate izhodno entiteto. Dodate lahko toliko izhodnih entitet, kot jih potrebujete.

5
Z možnostjo Kontrolniki lahko v entiteti izvedete ta dejanja:

Kliknite ikono Uredi , da spremenite entiteto.

Kliknite ikono Izbriši, da izbrišete entiteto.

6
Kliknite Dodaj , da dokončate soslikanje.

Kaj storiti naslednje

Kliknite Predogled, če si želite ogledati predogled posrednika AI. Če želite več informacij, glejte Predogled avtonomnega agenta umetne inteligence. Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel.

Ko konfigurirate agenta AI:
Če si želite ogledati uspešnost posrednika AI, glejte Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Analytics.
Če si želite ogledati podrobnosti sej in zgodovine, glejte Ogled sej in zgodovine avtonomnih posrednikov umetne inteligence.

Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer mora posrednik:

Zagotavljanje podpore za stranke – odgovarjajte na pogosta vprašanja, odpravljajte težave in vodite stranke skozi postopke.

Ponudite tehnično pomoč – nudite strokovne nasvete o določenih temah ali področjih.

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja
Preden začnete

Zagotovite, da ustvarite bazo znanja. Če želite več informacij, glejte Upravljanje zbirk znanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Avtonomno.

6
V razdelku Glavna funkcija vašega agenta kliknite Odgovori na vprašanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI. Privzeti motor AI je Nova.

Za predogled z glasom izberite Vega. Če želite več informacij, glejte Predogled z glasom
.

Zbirka znanja – izberite zahtevano datoteko zbirke znanja na seznamu razpoložljivih zbirk znanja.

Izbrane zbirke znanja ne morete preslikati v druge posrednike umetne inteligence.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

9
Kliknite Ustvari. Avtonomni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Posodobite profil za avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco, ki bo odgovarjal na vprašanja.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Mehanizem AI – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI.

Pozdravno sporočilo – vnesite pozdravno sporočilo, ki bi ga posrednik umetne inteligence moral uporabiti za začetek interakcije.

Dovoli predajo posrednika – omogočite možnost preklopa za prenos pogovora na človeškega agenta, ko se stranka želi pogovoriti s posrednikom.

3
Kliknite Shrani spremembe , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za posrednika AI.

Konfiguracija zbirke znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco, ki bo odgovarjal na vprašanja.

1
Na strani Nadzorna plošča izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek zbirke znanja.

3
S spustnega seznama izberite zahtevano zbirko znanja.

4
Kliknite Shrani spremembe , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Kliknite Predogled, če si želite ogledati predogled posrednika AI. Če želite več informacij, glejte Predogled avtonomnega agenta umetne inteligence.

Ko konfigurirate agenta AI:
Če si želite ogledati uspešnost posrednika AI, glejte Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Analytics.
Če si želite ogledati podrobnosti sej in zgodovine, glejte Ogled sej in zgodovine avtonomnih posrednikov umetne inteligence.

Ogled avtonomne seje in zgodovine agentov umetne inteligence

Ogledate si lahko podrobnosti o seji in zgodovini vsakega avtonomnega agenta AI, ki ste ga ustvarili. Na strani Seje so prikazane podrobnosti sej, vzpostavljenih s konstomeri. Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI.

Zasedanje

Stran Seje ponuja izčrpen zapis vseh interakcij med agenti AI in uporabniki. Če se želite pomakniti na stran Seje :

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika umetne inteligence, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Seje.

Prikaže se stran Seje . Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje agenta AI.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sej/sob, ustvarjenih za tega agenta AI. Tabela postane oštevilčena, če je več vrstic, kot jih je mogoče namestiti na enem zaslonu. Katero koli polje v tabeli lahko razvrstite ali filtrirate z razdelkom »Natančnejše določanje rezultatov « na levi strani. Polja, ki so prisotna, predstavljajo naslednje informacije o kateri koli določeni seji:

ID seje – enolični ID sobe ali ID seje za pogovor.

ID potrošnika – ID potrošnika, ki je bil v interakciji z agentom AI.

Kanali – kanal, v katerem je potekala interakcija.

Posodobljeno ob – čas zaprtja sobe.

Metapodatki sobe – vsebujejo dodatne informacije o sobi.

Potrdite obvezna potrditvena polja:

Skrij preizkusne seje – če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Prišlo je do predaje posrednika – za filtriranje sej, ki so bile izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk , ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno – če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico v tabeli sej za podroben pregled seje. Ikona ključavnice pomeni, da je seja zaklenjena in jo je treba dešifrirati. Za dešifriranje seje potrebujete dovoljenje. Če je preklopno stikalo za dešifriranje dostopa omogočeno, lahko do katere koli seje dostopate z gumbom Dešifriraj vsebino . Vendar pa ta funkcija velja le, če je napredna zaščita podatkov za najemnika nastavljena na true ali omogočena.

Zgodovina

Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI. Če si želite ogledati zgodovino določenega posrednika:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati zgodovino.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Zgodovina.

Stran Zgodovina se prikaže s temi zavihki:
Dnevniki nadzora – kliknite zavihek Dnevniki nadzora, če si želite ogledati spremembe posrednikov AI.
Zgodovina modela – kliknite zavihek Zgodovina modela, če si želite ogledati različne različice avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Dnevniki nadzora

Na zavihku Dnevniki nadzora so prikazane spremembe avtonomnega posrednika umetne inteligence. Ogledate si lahko podrobnosti sprememb za zadnjih 35 dni. Na zavihku Dnevniki nadzora so prikazane te podrobnosti :

Uporabniki z vlogami skrbnika ali posrednika AI lahko dostopajo samo do zavihka Dnevniki nadzora. Dnevnike nadzora si lahko ogledajo tudi uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje »Pridobi dnevnik nadzora«.

Posodobljeno na – podatki in čas spremembe.
Posodobil – ime uporabnika, ki je vključil spremembo.
Polje – določen razdelek posrednika umetne inteligence, kjer je prišlo do spremembe.
Opis – dodatne informacije o spremembi.

Določen dnevnik nadzora lahko poiščete z možnostmi iskanja Posodobi po,Polje in Opis. Dnevnike lahko razvrstite glede na polji Posodobljeno ob in Posodobljeno po.

Zgodovina modela

Zavihek »Zgodovina modela« je na voljo samo za avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Kadar koli objavite avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj, se shrani različica avtonomnega posrednika umetne inteligence, ki je na voljo na zavihku »Zgodovina modela«. Različne različice agenta AI si lahko ogledate na zavihku Zgodovina modela .

Opis modela – kratek opis različice agenta AI.
Motor AI – motor AI, ki se uporablja za to različico agenta AI.
Posodobljeno dne – datum in ura, ko je bila različica ustvarjena.
Dejanja – omogoča izvajanje teh dejanj v posredniku AI
Nalaganje – vse spremembe v agentu AI so izgubljene. Znova morate izvesti konfiguracijo.
Izvozi – uporabite za izvoz posrednika AI.

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Avtonomne agente umetne inteligence si lahko ogledate v času ustvarjanja posrednika AI, med urejanjem in po uvajanju posrednika. Predogled lahko zaženete iz:

Nadzorna plošča agenta AI – ko se s kazalcem miške pomaknete na kartico agenta AI, postane vidna možnost predogleda za tega agenta AI. Kliknite, če želite zagnati predogled agenta AI.

Glava agenta AI – kliknite kartico agenta AI, da jo odprete. Gumb Predogled je vedno viden v razdelku glave.

Minimiziran pripomoček – ko je predogled zagnan in nato minimiziran, se v spodnjem desnem kotu strani ustvari pripomoček z glavo klepeta, s katerim lahko preprosto znova zaženete način predogleda.

Webex AI Agent ponuja tudi možnost predogleda v skupni rabi. Kliknite meni v zgornjem desnem kotu in izberite možnost Kopiraj povezavo za predogled. Povezavo za predogled lahko delite s preizkuševalci ali potrošniki agenta AI.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se odpre v spodnjem desnem delu zaslona. Uporabniki lahko zagotovijo izrek (ali zaporedje izjav), za katere je treba preveriti odziv agenta AI. Ta funkcija razvijalcu omogoča, da zagotovi, da se agent AI odziva po pričakovanjih.

Pripomoček za predogled lahko povečate. Na voljo so tudi druge uporabne funkcije, kot je zagotavljanje informacij za potrošnike in zagon več sob za testiranje agenta AI.

Pripomoček za predogled v skupni rabi

Pripomoček za predogled v skupni rabi razvijalcem agentov AI Agent omogoča, da delijo svojega agenta za umetno inteligenco z deležniki in potrošniki na predstavljiv način, ne da bi morali razviti uporabniški vmesnik po meri, ki bi prikazal agenta AI. Kopirana povezava za predogled privzeto upodobi agenta AI z ohišjem telefona. Razvijalci lahko naredijo nekaj hitrih prilagoditev tako, da spremenijo določene parametre v povezavi za predogled. Dve glavni prilagoditvi sta:

Barva pripomočka – z dodajanjem parametra brandColor povezavi. Uporabniki lahko določijo preproste barve z uporabo barvnih imen ali uporabijo šestnajstiško kodo barv.

Ohišje telefona – s spremembo vrednosti parametra phoneCasing v povezavi. To je privzeto nastavljeno na true in ga lahko onemogočite tako, da ga naredite false.

Vzorčna povezava za predogled s temi parametri: ? bot_unique_name=<your_bot_unique_name>&enterprise_unique_name=<your_enterprise_unique_name>&phoneCasing=<true/false>&brandcolor<Vnesite šestnajstiško vrednost barve v obliki '_XXXX'>.

Predogled z glasom

Avtonomni agent AI za odgovarjanje na vprašanja podpira glasovni predogled. Če želite omogočiti to možnost:

Na nadzorni plošči izberite agenta AI.
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil.
Na spustnem seznamu AI Engine (Motor AI) izberite Vega.
Kliknite Shrani spremembe.

Gumb Predogled se posodobi z ikono mikrofona za predogled z glasom. Kliknite gumb Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled glasu:

Uporabnik mora omogočiti dostop do mikrofona, če želi uporabljati to funkcijo.

Pripomoček za glasovni predogled uporabnikom ponuja naslednje funkcije:
Gumb Start za začetek predogleda.
Prepis v živo Ko poteka predogled glasu, se v pripomočku prikaže prepis pogovora v živo.
Končajte klic , da končate pogovor.
Izklopi zvok , če želite utišati.

Ogled uspešnosti avtonomnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

V razdelku AI Agent Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti agenta AI. Če želite ustvariti analitiko avtonomnega agenta umetne inteligence:

Na nadzorni plošči izberite agenta AI.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

V prvem razdelku so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta AI.

Skupno število sej in sej, ki jih izvaja agent umetne inteligence brez človeškega posredovanja.

Skupne predaje agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.

Dnevne povprečne seje

Skupno število sporočil (človeška sporočila in sporočila agentov umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.

Povprečno število sporočil

V drugem razdelku so prikazani statistični podatki o uporabnikih. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku.

V tretjem razdelku so prikazani odzivi agentov AI in predaje agentov

Nastavitev skriptnega agenta AI

Skriptni agent AI za izvajanje opravil

Ustvarjanje skriptnega agenta AI za izvajanje dejanj

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje entitet

Ustvarjanje entitete z vlogami entitet

Povezovanje vlog z entiteto

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Upravljanje namenov

Ustvarjanje namena

Povezovanje entitet z namenom

Ustvarjanje podatkov o vadbi

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Označevanje ustvarjenih različic

Ustvarjanje večjezičnega namena in entitete

Upravljanje odgovorov

Konfiguracija odgovorov z načrtovalnikom odgovorov

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja

Ustvarjanje skriptnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje člankov

Dodajanje člankov prek uporabniškega vmesnika in privzetega odgovora

Uvoz iz katalogov

Izvlecite pogosta vprašanja iz povezave

Uvozi iz datoteke

Dodajanje sopomenk po meri

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Predogled skriptnega agenta za umetno inteligenco

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Usposabljanje

Zasedanje

Zgodovina

Kuriranje

Ogled uspešnosti skriptne umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V tem razdelku je opisano, kako nastavite in upravljate skriptirane agente umetne inteligence na platformi Webex AI Agent, tako da zagotavljajo natančne odgovore na poizvedbe uporabnikov in učinkovito izvajajo samodejna opravila.

Skriptni agent AI za izvajanje opravil

Skriptni agent umetne inteligence povečuje zmogljivosti platforme Webex AI Agent brez kode. Agent za skriptno umetno inteligenco omogoča pogovore v več obratih, kjer lahko od strank pridobi ustrezne podatke za izvajanje določenih nalog. To vključuje:

Zaženi preproste ukaze – upoštevajte navodila za dokončanje vnaprej določenih dejanj.

Obdelava podatkov – manipulirajte in preoblikujte podatke v skladu z določenimi pravili.

Interakcija z drugimi sistemi – komunikacija z drugimi rešitvami in nadzor nad njimi.

Ustvarjanje skriptnega agenta AI za izvajanje dejanj

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Create an AI Agent (Ustvarjanje posrednika umetne inteligence) ustvarite novega agenta AI od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot skriptno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Začni od začetka in nato Naprej.

5
V kakšnem agentu gradite? , kliknite Skriptno.

6
V razdelku Kaj je glavna funkcija vašega agenta? , kliknite Izvedi dejanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – to je enolični identifikator, ki ga ustvari sistem.

To polje lahko tudi uredite.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI.

9
Kliknite Ustvari. Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Ko ustvarite posrednika AI, lahko ustvarite entitete, dodate namene in določite odgovore.

Posodobitev profila skriptnega agenta AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI za odgovarjanje na vprašanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Opis – navedite podrobnosti o tem posredniku AI.

Dovoli povratne informacije – omogočite to stikalo, če želite, da agent AI zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – napišite sporočilo, ki se bo prikazalo v primeru kakršne koli napake med klepetom z agentom AI.

4
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Upravljanje entitet

Entitete so gradniki pogovorov. To so bistveni elementi, ki jih agenti umetne inteligence izvlečejo iz izjav uporabnikov. Predstavljajo določene informacije, kot so imena izdelkov, datumi, količine ali katera koli druga pomembna skupina besed. Z učinkovitim prepoznavanjem in pridobivanjem subjektov lahko agenti umetne inteligence bolje razumejo namen uporabnika ter zagotovijo natančnejše in ustreznejše odgovore.

Vrste entitet

Webex AI Agents ponuja 11 vnaprej ustvarjenih vrst entitet za zajemanje različnih vrst uporabniških podatkov. Ustvarite lahko tudi katero koli od teh entitet po meri.

Entitete po meri

Te entitete je mogoče konfigurirati in razvijalcem omogočajo zajemanje informacij o posameznih primerih uporabe. Uporabljajo se za stvari, ki jih sistemske entitete ne zajemajo.

Seznam po meri – določite sezname pričakovanih nizov za zajemanje določenih podatkovnih točk, ki jih vnaprej ustvarjene entitete ne pokrivajo. Vsakemu nizu lahko dodate več sopomenk. Na primer entiteta velikosti pice po meri.

Regex – uporabite regularne izraze za prepoznavanje določenih vzorcev in pridobivanje ustreznih podatkov. Na primer regex telefonske številke (na primer 123-123-8789).

Številke – zajemite numerične vhode nespremenljive dolžine z visoko natančnostjo, zlasti pri glasovnih interakcijah. V neglasovnih interakcijah se uporablja kot alternativa vrstam entitet po meri in Regex. Na primer, za odkrivanje petmestne številke računa je treba določiti dolžino pet.

Alfanumerični – zajemite kombinacije črk in številk, ki zagotavljajo natančno prepoznavanje glasovnih in neglasovnih vhodov.

Prosta oblika – zajemite prilagodljive podatkovne točke, ki jih je težko določiti ali preveriti.

Lokacija zemljevida (WhatsApp) – izvlecite lokacijske podatke, ki ste jih delili na kanalu WhatsApp.

Sistemske entitete
Ime entitete Opis Primer vnosa Primer izhoda
Datum Razčleni datume v naravnem jeziku na standardno obliko datuma "Julij naslednje leto" 01/07/2020
Čas Razčleni čas v naravnem jeziku na standardno obliko časa 5 zvečer 17:00
E-pošta Zazna e-poštne naslove Piši mi na info@cisco.com info@cisco.com
Telefonska številka Zazna pogosto telefonsko številko Pokličite me na 9876543210 9876543210
Denarne enote Razčleni valuto in znesek Hočem 20$ 20$
Vrstilni Zazna zaporedno številko Četrtina od desetih oseb 4th
Kardinal Zazna kardinalno številko Četrtina od desetih oseb 10
Geolokacija Zazna geografske lokacije (mesta, države itd.) Šla sem plavati v Temzo v Londonu v Veliki Britaniji London, Združeno kraljestvo
Imena oseb Zazna splošna imena Bill Gates iz Microsofta Bill Gates
Količina Določa meritve glede na težo ali razdaljo Od Pariza smo oddaljeni 5 km 5km
Trajanje Opredeljuje časovna obdobja 1 teden počitnic 1 teden

Ustvarjene entitete lahko urejate na zavihku entitet. Če entitete povežete z namenom, dodate opombe v svoje besede z zaznanimi entitetami, ko jih dodajate.

Vloge entitet

Kadar je treba entiteto zbrati večkrat z enim namenom, postanejo vloge entitet bistvene. Če isti entiteti dodelite različne vloge, lahko posrednika AI vodite k natančnejšemu razumevanju in obdelavi vnosov uporabnikov.

Če želite na primer rezervirati let s postankom, lahko ustvarite entiteto letališča s tremi vlogami: izvor, cilj in postanek. Z označevanjem izjav o usposabljanju s temi vlogami se lahko agent AI nauči pričakovanih vzorcev in brez težav obravnava zapletene zahteve za rezervacijo.

Vloge entitet so podprte samo za Mindmeld (entitete po meri in sistemske entitete) in Rasa (samo entitete po meri), skrbniki pa morajo potrditi potrditveno polje Vloge entitet pod naprednimi nastavitvami pogovornega okna NLU izbirnik motorja.

Skrbniki med uporabo vlog entitet ne morejo preklopiti z sistema RASA ali Mindmeld na funkcijo Swiftmatch. Vloge morate odstraniti iz namenov, da onemogočite vloge entitet iz naprednih nastavitev mehanizma NLU. Ustvarite lahko entiteto z vlogami entitet.

Ustvarjanje entitete z vlogami entitet
Preden začnete

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o izobraževanju kliknite zavihek Entitete .

5
Kliknite Ustvari entiteto.

6
V oknu Ustvari entiteto določite ta polja:

Ime entitete – vnesite ime entitete.

Vrsta entitete – s spustnega seznama izberite možnost Seznam po meri.

Vrednosti – vnesite vrednost za entiteto.

7
Omogočite možnost Samodejno predlagaj vrednosti reže, preklopite na samodejno dokončanje in med pogovorom navedite nadomestne predloge za to entiteto.

Polje »Vloge« je prikazano med ustvarjanjem entitete po meri le, če so vloge entitet omogočene v razdelku »Napredne nastavitve « v oknu mehanizma za spreminjanje usposabljanja za mehanizme RASA in Mindmeld NLU.

8
Kliknite Shrani.

Možnosti Urejanje in Brisanje v stolpcu Dejanja lahko uporabite za izvajanje sorodnih dejanj.

Kaj storiti naslednje

Ko ustvarite entiteto, lahko povežete vloge z entiteto.

Povezovanje vlog z entiteto

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju izberite namen povezovanja entitet in vlog entitet.

Privzeto je prikazan zavihek Namen .

5
V razdelku Reže kliknite Poveži entiteto.

6
Izberite vlogo entitete za ime entitete.

7
Kliknite Shrani.

Entiteti lahko dodelite vloge za zbiranje iste entitete dvakrat za namen.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI, kar zahteva prekvalifikacijo za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v uspešnosti je mogoče analizirati z rezultati podobnosti v sejah in preskušanjem z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za skriptnega agenta umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Rezultat, pod katerim je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim bo prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja se lahko osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je potrjeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju.
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakcijah v sejah.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je agent umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse želene članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta AI usposobiti za njegov trenutni korpus, zgoraj desno kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da usposobljeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu Webex skupni rabi agenta AI ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - nivojem izreka in vektorji na ravni članka. V našem nenehnem prizadevanju za izboljšanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov v nasprotju s starejšim modelom uporabe vektorjev na ravni izreka in ugotovili, da vektorji na ravni članka v večini primerov izboljšajo natančnost. Upoštevajte, da bodo vektorji na ravni članka nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence, za večjezične agente umetne inteligence pa bodo ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je bil prisoten v času sklepanja, lahko preverite v drugem razdelku z informacijami o seji .

Upravljanje namenov

Namen je osrednja komponenta platforme Webex AI Agent, ki agentom umetne inteligence omogoča, da razumejo in se učinkovito odzovejo na vaše prispevke. Predstavlja določeno opravilo ali dejanje, ki ga želite izvesti med pogovorom. Razvijalci agentov AI Agent določijo vse namene, ki ustrezajo opravilom, ki jih želite izvesti. Točnost razvrstitve namenov neposredno vpliva na zmožnost agenta umetne inteligence, da zagotovi ustrezne in koristne odgovore. Klasifikacija namena je postopek prepoznavanja namena na podlagi vašega vnosa, ki agentu umetne inteligence omogoča, da se odzove na smiseln in kontekstualno ustrezen način.

Nameni sistema

Privzeti nadomestni namen – zmogljivosti agenta AI so same po sebi omejene z nameni, ki so zasnovani za prepoznavanje in odzivanje nanje. Čeprav podjetje ne more predvideti vseh možnih vprašanj, ki bi jih lahko postavili, lahko privzeti nadomestni namen pomaga, da so pogovori na pravi poti.
Razvijalci agentov AI lahko z uvedbo privzetega nadomestnega namena zagotovijo, da agent AI elegantno obravnava nepričakovane poizvedbe ali poizvedbe zunaj obsega ter preusmeri pogovor nazaj na znane namene.
Razvijalcem agentov umetne inteligence ni treba dodati posebnih izjav nadomestnemu namenu. Agenta je mogoče usposobiti za samodejno sprožitev nadomestnega namena, ko naleti na znana vprašanja, ki niso v obsegu in bi sicer lahko bila napačno kategorizirana v druge namene.
Na primer, pri bančnem agentu AI se lahko uporabniki poskušajo pozanimati o posojilih. Če agent AI ni konfiguriran za obravnavo poizvedb, povezanih s posojilom, lahko te poizvedbe vključite kot vadbene fraze v privzeti nadomestni namen. Ko uporabnik kadar koli v pogovoru poizveduje o posojilih, posrednik umetne inteligence prepozna, da poizvedba ne spada v okvir opredeljenih namenov, in sproži nadomestni odziv. To zagotavlja ustreznejši odziv.

Namen nadomestne uporabe ne bi smel imeti nobenih slotov, povezanih z njim.

Nadomestni namen mora za svoj odgovor uporabiti privzeti ključ nadomestne predloge.

Pomoč – ta namen je namenjen odgovarjanju na poizvedbe uporabnikov o zmogljivostih agenta AI. Ko uporabniki niso prepričani, kaj lahko dosežejo ali naletijo na težave med pogovorom, pogosto poiščejo pomoč tako, da prosijo za pomoč.
Privzeto je odgovor namena pomoči preslikan v ključ predloge sporočila pomoči. Vendar pa lahko razvijalci agentov AI prilagodijo odgovor ali spremenijo povezan ključ predloge, da zagotovijo bolj prilagojena in informativna navodila.
Priporočljivo je, da zmogljivosti agenta AI prenesete na visoki ravni, kar uporabnikom omogoči jasno razumevanje, kaj lahko storijo naprej.
Pogovorite se z agentom – ta namen omogoča uporabnikom, da zaprosijo za pomoč človeškega agenta v kateri koli fazi interakcije z agentom AI. Ko se ta namen sproži, sistem samodejno sproži prenos na človeškega agenta. Privzeta predloga odgovora za ta namen je predaja posrednika. Čeprav ni omejitev uporabniškega vmesnika za spreminjanje ključa predloge odgovora, njegovo spreminjanje ne bo vplivalo na izid človeške predaje.

Nameni majhnih pogovorov

Vsi na novo ustvarjeni agenti umetne inteligence vključujejo štiri vnaprej določene namene majhnih pogovorov za obravnavo pogostih pozdravov uporabnikov, izrazov hvaležnosti, negativnih povratnih informacij in slovesa:
Lep pozdrav
Hvala
Agent AI ni bil v pomoč
Nasvidenje
Ti nameni in njihovi ustrezni odgovori so privzeto na voljo v vsakem agentu AI. Lahko pa jih prilagodite ali izbrišete, da bodo usklajeni z vašim specifičnim primerom uporabe in želenim pogovornim tokom.

Ustvarjanje namena
Preden začnete

Preden ustvarite namen, priporočamo, da ustvarite entitete, ki bodo povezane z namenom. Entitete morajo dokončati opravilo. Če želite več informacij, glejte ustvarjanje entitet.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča izberite opravilo.

3
Kliknite Usposabljanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju kliknite Ustvari namen .

5
V oknu Ustvari namen določite te podrobnosti:

Ime namena – vnesite ime namena.

Dodajanje izreka – dodajte besedno zvezo, da sprožite namen, in kliknite Dodaj.

Če je v dodanih besedah prisotna katera koli entiteta, so samodejno označene v izgovorih in prikazane v razdelku Sloti . Več entitet lahko dodate kot reže za namen. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje entitete z vlogami entitet. Vsaka reža prikazuje naslednje:
Ime entitete
Ali je to potrebno za dokončanje namena.
Število poskusov, ki jih agent AI poskuša pridobiti od uporabnika, dobi to vrednost reže.
Ključ predloge

6
Potrdite potrditveno polje Obvezno , če je entiteta obvezna.

7
Vnesite število ponovnih vnovičnih ponovitev, ki so dovoljene za to režo, če je potrošnik nepravilno zapolnil. Številka je privzeto nastavljena na tri.

8
S spustnega seznama izberite tipko predloge.

Kliknite Ustvari novo , da ustvarite nov ključ predloge odgovora za entiteto. Vsebina odgovorov za te ključe predloge je konfigurirana v razdelku Odgovori . Vsak ključ predloge ima ustrezen odgovor, ki se pošlje uporabniku, ko se ta namen sproži.

9
V razdelek Odgovor vnesite končni ključ predloge odgovora, ki ga želite vrniti uporabnikom po zaključku namena.

10
Omogočite preklopni gumb Ponastavi reže po zaključku , da ponastavite vrednosti reže, zbrane v pogovoru, ko je namen končan.

Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv.

11
Omogočite preklopno stikalo Posodobi vrednosti reže, da posodobite vrednost reže med pogovorom s potrošnikom.

Zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži, agent AI upošteva za obdelavo podatkov. Če je ta funkcija omogočena, se vrednosti za zapolnjene reže posodobijo, ko uporabniki vnesejo nove informacije za isto vrsto reže.

12
Omogočite preklopni gumb Navedi predloge za slote , da zagotovite predloge za zapolnitev rež in nadomestne vrednosti reže v končnem odgovoru na podlagi vnosa uporabnika.

13
Omogočite stikalo Končaj pogovor , da zaprete sejo po tem namenu.

S funkcijo povezovanja in glasovnega toka lahko to omogočite za zaključek pogovora s potrošniki.

14
Kliknite Shrani.

Kliknite Usposabljanje v zgornjem desnem kotu zavihka Vadba , da prikažete vse spremembe namenov in entitet.

Za treniranje motorjev Rasa ali Mindmeld NLU sta potrebni najmanj dve različici treninga (izjave) na namen. Prav tako mora imeti vsaka reža vsaj dva pripisa. Če te zahteve niso izpolnjene , je gumb Vlak onemogočen. Poleg prizadetega namena se prikaže opozorilna ikona, ki označuje težavo. Vendar je privzeti nadomestni namen izvzet iz teh zahtev.

Kaj storiti naslednje

Ko je namen ustvarjen, so za izpolnitev namena potrebne nekatere informacije. Povezane entitete narekujejo, kako se te informacije pridobivajo iz izjav uporabnikov. Če želite več informacij, glejte Povezovanje entitet z namenom.

Povezovanje entitet z namenom
Preden začnete

Priporočljivo je, da entitete ustvarite in povežete, preden dodate izgovore. Ta samodejno označi entitete, medtem ko so dodane izjave.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju izberite namen povezovanja entitet in vlog entitet.

Privzeto je prikazan zavihek Namen .

5
V razdelku Reže kliknite Poveži entiteto.

Povezane entitete so prikazane v razdelku Reži.

6
Izberite vlogo entitete za ime entitete.

7
Kliknite Shrani.

Ko je entiteta označena kot obvezna, so na voljo dodatne možnosti konfiguracije. Določite lahko največ, kolikokrat lahko agent AI zahteva manjkajočo entiteto, preden stopnjuje ali zagotovi nadomestni odziv. Določite lahko ključ predloge, ki se bo sprožil, če zahtevana entiteta ni na voljo v določenem številu poskusov.
Ko agent AI prepozna namen in zbere vse potrebne podatke (slote), se odzove s sporočilom, povezanim s končnim ključem predloge, konfiguriranim za ta namen. Če želite začeti nov pogovor ali obravnavati naslednje namene, ne da bi prenesli predhodne podatke, mora biti omogočeno preklopno stikalo Ponastavi reže po zaključku . S to nastavitvijo počistite vse prepoznane entitete iz zgodovine pogovorov in tako zagotovite nov začetek vsake nove interakcije.

Ustvarjanje podatkov o vadbi

Podatke o usposabljanju morate ročno dodati njihovim namenom, da bo agent AI deloval z razumno natančnostjo. Podatki o treningu so sestavljeni iz različnih načinov, na katere lahko prikličete isti namen. Za vsak namen lahko dodate vsaj 15–20 različic, da izboljšate njegovo natančnost. Ročno ustvarjanje tega korpusa usposabljanja je lahko dolgočasno in dolgotrajno. Dodate lahko le nekaj različic ali pa kot različice namesto smiselnih stavkov dodate samo ključne besede. Temu se lahko izognete z ustvarjanjem podatkov o treningu, ki dopolnjujejo obstoječe.

Če želite ustvariti podatke o vadbi, sledite spodnjim korakom:

Vnesite ime namena in vzorčni izgovor.

Kliknite Ustvari.

Navedite kratek opis namena usmerjanja umetne inteligence.

Določite želeno število različic in raven ustvarjalnosti za predloge, ki jih ustvari umetna inteligenca.

Ustvarjanje več različic hkrati lahko vpliva na kakovost. Priporočamo največ 20 različic na generacijo.
Nižja nastavitev ustvarjalnosti lahko ustvari manj raznolike različice.
Postopek ustvarjanja lahko traja nekaj sekund, odvisno od števila zahtevanih različic.
Ikona strele razlikuje različice, ki jih ustvari umetna inteligenca, od uporabniško določenih podatkov o treningu.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI, kar zahteva prekvalifikacijo za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v uspešnosti je mogoče analizirati z rezultati podobnosti v sejah in preskušanjem z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za skriptnega agenta umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Rezultat, pod katerim je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim bo prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja se lahko osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je potrjeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju.
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakcijah v sejah.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je agent umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse želene članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta AI usposobiti za njegov trenutni korpus, zgoraj desno kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da usposobljeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu Webex skupni rabi agenta AI ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - nivojem izreka in vektorji na ravni članka. V našem nenehnem prizadevanju za izboljšanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov v nasprotju s starejšim modelom uporabe vektorjev na ravni izreka in ugotovili, da vektorji na ravni članka v večini primerov izboljšajo natančnost. Upoštevajte, da bodo vektorji na ravni članka nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence, za večjezične agente umetne inteligence pa bodo ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je bil prisoten v času sklepanja, lahko preverite v drugem razdelku z informacijami o seji .

Označevanje ustvarjenih različic

Da bi zagotovili odgovorno uporabo umetne inteligence, lahko razvijalci rezultate, ustvarjene z umetno inteligenco, označijo za pregled. To omogoča prepoznavanje in preprečevanje kakršne koli škodljive ali pristranske vsebine. Če želite označiti izhodne podatke, ustvarjene z umetno inteligenco:

Poiščite možnost označevanja: Možnost označevanja z zastavico je na voljo za vsak ustvarjen izgovor.

Navedite povratne informacije: Ko označite izhod, lahko razvijalci dodajo komentarje in določijo razlog za označevanje.

Ta funkcija je na začetku na voljo z mesečno omejitvijo uporabe 500 generiranih operacij. Da bi zadostili naraščajočim potrebam, se lahko razvijalci obrnejo na lastnike svojih računov in zahtevajo povečanje te omejitve.

Ustvarjanje večjezičnega namena in entitete

Podatke o usposabljanju lahko ustvarite v več jezikih. Za vsak jezik, konfiguriran za vašega agenta AI, morate določiti izreke, ki odražajo želene interakcije. Medtem ko reže ostajajo dosledne v različnih jezikih, tipke predloge enolično označujejo odgovore v vsakem jeziku.

Vsi jeziki ne podpirajo vseh vrst entitet. Če želite več informacij o seznamu vrst entitet, ki jih podpira posamezen jezik, glejte tabelo Podprte entitete verzov jezikov v razdelku Podprti jeziki za agente skriptirane umetne inteligence.

Upravljanje odgovorov

Odgovori so sporočila, ki jih vaš agent AI pošlje strankam kot odgovor na njihove poizvedbe ali namene. Ustvarite lahko odgovore, ki vključujejo:
Besedilo – navadna besedilna sporočila za neposredno komunikacijo.
Koda – vdelana koda za dinamično vsebino ali dejanja.
Večpredstavnost – slike, zvočni ali videoelementi za izboljšanje uporabniške izkušnje.

Odgovori imajo dve glavni komponenti:
Predloge – vnaprej določene strukture odzivov, ki so preslikane v določene namene.
Poteki dela – logika, ki določa, katero predlogo uporabiti na podlagi opredeljenega namena.

Predloge za predajo agenta, pomoč, rezervno možnost in dobrodošlico so vnaprej konfigurirane, sporočilo odgovora pa lahko spremenite iz ustreznih predlog.

Vrste odgovorov

Sekcija Načrtovalnika odgovorov zajema različne vrste odgovorov in kako jih je mogoče konfigurirati.

Zavihek Poteki dela se uporablja za obravnavanje asinhronih odzivov med klicanjem zunanjega API, ki se odziva asinhrono. Poteki dela morajo biti kodirani v pythonu.

Spremenljiva zamenjava

Zamenjava spremenljivk omogoča uporabo dinamičnih spremenljivk kot dela predlog odgovorov. Vse standardne spremenljivke (ali entitete) v seji, skupaj s tistimi, ki jih lahko razvijalec AI Agent nastavi znotraj predmeta proste oblike, kot je polje za shranjevanje podatkov, lahko uporabite v predlogah odgovorov prek te funkcije. Spremenljivke so predstavljene s to sintakso: ${variable_name}. Na primer, z uporabo vrednosti entitete, imenovane apptdate uses ${entities.apptdate} or ${newdfState.model_state.entities.apptdate.value}.

Odgovore je mogoče prilagoditi s spremenljivkami, prejetimi iz kanala ali zbranimi od potrošnikov med pogovorom. Funkcija samodokončanja prikaže sintakso spremenljivk v območju besedila, ko začnete vnašati ${. Izbira zahtevanega predloga samodejno zapolni območje s spremenljivko in označi tako spremenljivko.

Konfiguracija odgovorov z načrtovalnikom odgovorov

Oblikovalec odgovorov ponuja uporabniku prijazen vmesnik za ustvarjanje odgovorov brez obsežnega znanja o kodiranju. Na voljo sta dve vrsti odgovorov:

Pogojni odgovori: Ta možnost nerazvijalcem omogoča preprosto oblikovanje odgovorov, ki jih agent AI posreduje strankam.

Delčki kode: Razvijalcem, ki uporabljajo Python, ta možnost omogoča prilagodljivost pri konfiguriranju odgovorov s kodo.

Oblikovalec odziva agenta Webex AI je zasnovan tako, da zagotavlja, da je uporabniška izkušnja prilagojena določenemu kanalu, s katerim agent umetne inteligence komunicira.

Predloge odgovorov

Besedilo – to so preprosti besedilni odgovori. Za izboljšanje uporabniške izkušnje oblikovalnik odgovorov omogoča več polj z besedilom v enem odgovoru, kar vam omogoča, da dolga sporočila razčlenite na bolj obvladljive odseke. Vsako besedilno polje lahko vključuje različne možnosti odgovorov. Med pogovorom je ena od teh možnosti naključno izbrana in prikazana uporabniku, kar zagotavlja dinamično in privlačno interakcijo.
Če želite ohraniti dinamično in privlačno uporabniško izkušnjo, lahko predlogam dodate več možnosti odgovorov. Ko je aktivirana predloga z več možnostmi, se ena od njih naključno izbere in prikaže uporabniku. To funkcijo lahko omogočite tako, da kliknete gumb +Dodaj različico , ki se nahaja na dnu odgovora.

Pri shranjevanju odgovorov razvijalci vidijo opozorilo, ki označuje število napak, ki jih je treba popraviti. Polja z napakami bodo označena z rdečo. S puščicami za krmarjenje lahko razvijalci preprosto poiščejo in odpravijo te napake v kateri koli obliki kanala ali odgovora. Če izbirnik seznama ali vrtiljak vsebuje več kartic, vam navigacija s pikami omogoča premikanje po karticah z napakami. Pri eni kartici se ustrezna pika obarva rdeče, da signalizira napako.

Hitri odgovor – besedilne odgovore lahko povežete z gumbi, ki lahko temeljijo na besedilu ali URL-povezavah. Besedilni gumbi zahtevajo naslov in koristni tovor, ki se ob kliku pošlje botu. Gumbi URL uporabnike preusmerijo na določeno spletno stran.
Kadar je uporabnikova poizvedba dvoumna, delno ujemanje omogoča botu, da kot možnosti predlaga ustrezne članke ali namene. Ta funkcija je na voljo za interakcije v spletu in Facebooku.
Dodajanje hitrih odgovorov URL
URL gumbi za hitri odgovor v fiksnih in pogojnih odgovorih vam omogočajo, da ustvarite gumbe, ki uporabnike preusmerijo na vaše spletno mesto za dodatne informacije ali dejanja, kot je izpolnjevanje obrazcev. Ko kliknete, ti gumbi odprejo določen URL v novem zavihku v istem oknu brskalnika, ne da bi poslali podatke nazaj botu.
Če želite dodati URL hitri odgovor v pogojnem ali fiksnem odgovoru:
Izberite ključ članka ali predloge, za katerega želite konfigurirati hiter odgovor URL.
Kliknite + Dodaj hiter odgovor. Prikaže se pojavno okno Vrsta gumba.
Izberite vrsto gumba kot URL v spletnem kanalu.
Določite naslov gumba in URL, na katerega mora biti potrošnik preusmerjen po kliku na gumb.
Kliknite Končano , da dodate URL hiter odgovor.

Tipke tipa URL lahko konfigurirate tudi z dinamičnim tipom odziva, kjer je treba te gumbe konfigurirati z delčki kode python. Ti gumbi so podprti v predogledu platforme Webex AI Agent in predogledu za skupno rabo. Trenutno jih ne podpira pripomoček za klepet v živo IMIchat ali drugi kanali tretjih oseb.

Vrtiljak – obogateni odgovori lahko vključujejo eno kartico ali več kartic, razporejenih v obliki vrtiljaka. Vsaka kartica zahteva naslov in lahko vsebuje sliko, opis in največ tri gumbe.
Gumbe za hiter odgovor v predlogi vrtiljaka lahko konfigurirate z besedilnimi ali URL povezavami. S klikom na gumb URL bo uporabnik preusmerjen na določeno spletno mesto. Klik na besedilni gumb za hiter odgovor pošlje konfigurirano koristno obremenitev botu, kar sproži ustrezen odziv.
Slika – večpredstavnostna predloga, kjer lahko uporabniki konfigurirajo slike z zagotavljanjem URL-jev.
Videoposnetek – upodobi videoposnetke v predogledu na podlagi konfiguriranega URL-ja videoposnetka.
Koda – lahko se uporablja za pisanje kode Python za klicanje API-jev ali izvajanje druge logike.

Delčki kode

Pogojni odzivi s svojimi obsežnimi funkcijami in različnimi predlogami lahko učinkovito zadovoljijo večino potreb agentov AI. Za zapletene primere uporabe, ki jih ni mogoče v celoti uresničiti s pogojnimi odgovori, ali za razvijalce, ki raje kodirajo, je na voljo vrsta odgovora delčka kode.

Delčki kode omogočajo konfiguriranje odgovorov s kodo Python. Ta pristop vam omogoča, da ustvarite vse vrste odgovorov, vključno s hitrimi odgovori, besedilom, vrtiljaki, slikami, zvokom, videom in datotekami, znotraj predloge odgovora ali članka.

Funkcijsko kodo, določeno v predlogi delčka kode, lahko uporabite za nastavitev spremenljivk, ki se nato uporabijo v drugih predlogah. Pomembno je omeniti, da funkcijska koda ne more neposredno vrniti odgovorov, če se uporablja v pogojnih odgovorih.

Preverjanje veljavnosti delčkov kode – platforma preveri, ali so napake sintakse samo v delčku kode, ki ga konfigurirate. Vendar pa lahko kakršne koli napake v sami vsebini odgovora povzročijo težave uporabnikom, ki komunicirajo z botom na konfiguriranem kanalu. Urejevalnik vam na primer ne bo preprečil dodajanja odgovora »izbirnika časa« za spletni kanal, vendar to povzroči napake, če uporabnikova poizvedba sproži ta določen odgovor.

Če enoličnega odgovora ne konfigurirate za različne kanale, bo spletni odgovor obravnavan kot privzeti odgovor in bo poslan končnemu uporabniku. Seznam predlog, podprtih na spletnem kanalu, je:
Besedilo – preprosto besedilno sporočilo, ki ima lahko več različic. To konfigurirano sporočilo se prikaže glede na poizvedbo.
Hitri odgovor – predloga z besedilom in gumbi, ki jih je mogoče klikniti.
Vrtiljak – zbirka kartic, pri čemer ima vsaka kartica naslov, URL slike in opis.
Slika – predloga za konfiguracijo slik z zagotavljanjem URL-jev.
Videoposnetek – predloga za konfiguracijo videa z navedbo URL-ja videoposnetka. Videoposnetek lahko predvajate tako, da kliknete ali tapnete sliko.
Datoteka – predloga za konfiguriranje datoteke pdf z navedbo URL-ja za dostop do datoteke.
Zvok – predloga za konfiguriranje zvočne datoteke z navedbo zvočnega URL-ja. Prikazuje tudi trajanje zvočnega sporočila v izhodu.

Konfiguracija nastavitev upravljanja
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Upravljanje in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Status posrednika – omogoči s preklopnim gumbom, da agent AI ne bo na voljo.

Onemogočeno sporočilo – napišite sporočilo za onemogočenega posrednika: to sporočilo bo prikazano uporabnikom, ki poskušajo dostopati do tega posrednika.

Nadomestno dejanje – to možnost izberite, če želite ustrezno ukrepati glede dohodnih sporočil posredniku. Možne vrednosti:

Ne storite ničesar: ne ukrepajte.

Pošlji agentu: Klepet se izroči agentu na podlagi dohodnih sporočil agentu AI.

Upravljanje sej > Dovoli povratne informacije – omogočite ta preklop, če želite od uporabnikov zahtevati povratne informacije o uporabnosti vsakega odgovora posrednika AI.

Čas zaključka seje – časovna omejitev seje (v minutah), po kateri se bo seja samodejno zaprla, če uporabnik ne bo aktiven.

Varnost – sporočilo o omejitvi odgovornosti za soglasje. To polje je na voljo le, če omogočite možnost Napredno varstvo podatkov. Ta možnost se je premaknila v ozadje. Ko je ta možnost nastavljena na »True«, si lahko ogledate to polje.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Kaj storiti naslednje

Dodajte jezike skriptnemu agentu AI.

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > jezik .

2
Kliknite + Dodaj jezike , če želite dodati nove jezike, in na spustnem seznamu izberite jezike.

3
Kliknite Dodaj , da dodate jezik.

4
Omogočite stikalo pod možnostjo Dejanje , da omogočite jezik.

5
Ko dodate jezik, ga lahko nastavite kot privzetega. Premaknite miškin kazalec na jezik in kliknite Nastavi kot privzeto.

Privzetega jezika ne morete izbrisati ali onemogočiti. Če spremenite obstoječi privzeti jezik, lahko to vpliva na članke, vzdrževanje, preskušanje in izkušnje predogleda agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe.

Konfiguracija nastavitev primopredaje
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Izročitev in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Dovoli predajo posrednika – preusmerite uporabnika k posredniku, kadar posrednik AI ne more obravnavati njegovih poizvedb ali če to izrecno zahteva.

Omogoči predajo ob nadomestni možnosti – številna zaporedna nadomestna sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Omogoči predajo delnega ujemanja – več zaporednih delnih ujemanj v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Omogoči predajo za zaporedna sporočila – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve primopredaje.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do razdelka za upravljanje skriptnega posrednika umetne inteligence ali si oglejte predogled skriptnega agenta umetne inteligence.

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja

Skriptirani agenti umetne inteligence so agenti, ki temeljijo na znanju in katerih baza znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni agent umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na podlagi korpusa usposabljanja, ki ga ustvarijo uporabniki, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer:
Potrebno je določeno znanje – posrednik mora odgovarjati na vprašanja znotraj vnaprej določene domene.
Doslednost je pomembna – posrednik mora zagotoviti dosledne odgovore na podobna vprašanja.
Potrebna je omejena prilagodljivost – odzivi agenta so omejeni z informacijami v korpusu usposabljanja.

Ustvarjanje skriptnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot skriptno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Skriptno.

6
V razdelku Glavna funkcija vašega agenta kliknite Odgovori na vprašanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – to je enolični identifikator, ki ga ustvari sistem.

9
Kliknite Ustvari. Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Ustvarite entiteto z vlogami entitet za posrednika AI.

Posodobitev profila skriptnega agenta AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI za odgovarjanje na vprašanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Opis – navedite podrobnosti o tem posredniku AI.

Dovoli povratne informacije – omogočite to stikalo, če želite, da agent AI zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – napišite sporočilo, ki se bo prikazalo v primeru kakršne koli napake med klepetom z agentom AI.

4
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Upravljanje člankov

Članki iz jedra skriptiranih agentov AI. Članek je kombinacija vprašanja, njegovih različic in odgovora na to vprašanje. Vsak članek ima privzeto vprašanje , ki služi kot identifikator za ta članek v sejah, kuriranju in na drugih mestih v agentu AI. Vsi članki, konfigurirani v agentu umetne inteligence, skupaj tvorijo bazo znanja ali korpus zastopnika. Sistem primerja vašo poizvedbo s to bazo znanja in prikaže odgovor z najvišjo stopnjo zaupanja kot odgovor posrednika.

Motorji Rasa in Mindmeld NLU zahtevajo najmanj dve različici treninga (izjave), da je članek del usposobljenega modela korpusov. Če je v skriptnem agentu AI za odgovarjanje na vprašanja izbran motor Rasa ali Mindmeld NLU in če ima članek manj kot dve različici, gumba Vlak in Shrani ter Vlak nista na voljo. Ko zadržite kazalec na teh gumbih, ki niso na voljo, se prikaže sporočilo za odpravo težav pred vadbo. Prikazana je tudi opozorilna ikona, ki ustreza članku s težavami. Težave odpravite tako, da dodate več kot dve različici članka. Ko so težave odpravljene, sta na voljo gumba Vlak in Shrani ter Vlak . Za privzete članke ne veljata dve različici – delno ujemanje, nadomestno sporočilo in pozdravno sporočilo.

Članke lahko razvrstite v kategorije po njihovi izbiri in vsi nekategorizirani članki so razvrščeni kot nedodeljeni. Obstajajo štirje privzeti članki, ki so na voljo za vsakega agenta AI že od trenutka ustvarjanja. To so:

Pozdravno sporočilo – to vsebuje prvo sporočilo, ko se začne pogovor med stranko in agentom AI.

Nadomestno sporočilo – agent AI prikaže to sporočilo, ko posrednik ne more razumeti uporabnikovega vprašanja.

Delno ujemanje – ko agent umetne inteligence prepozna več člankov z majhno razliko v rezultatih (kot je določeno v nastavitvah primopredaje in sklepanja ), posrednik prikaže to ujemajoče se sporočilo skupaj z ujemajočimi se članki kot možnosti. Konfigurirate lahko tudi besedilni odgovor, ki bo prikazan skupaj s temi možnostmi.

Kaj lahko storite?— Konfigurirate lahko zmogljivosti agenta AI. AI Agent to prikaže, kadar končni uporabniki dvomijo v zmogljivosti agenta AI.

Poleg teh je dodan članek Pogovori s privzetim posrednikom, če je omogočena predaja posrednika iz nastavitev primopredaje in sklepanja .

Vsi novi agenti AI imajo tudi štiri članke Smalltalk , ki obravnavajo uporabniške besede za:

Lep pozdrav

Hvala

Agent AI ni bil v pomoč

Nasvidenje

Ti članki in odgovori so privzeto na voljo v zbirki znanja agenta AI med ustvarjanjem novega agenta AI. Te lahko tudi spremenite ali odstranite.

Pozdravnega sporočila, nadomestnega sporočila, pogovora s posrednikom in delnih privzetih sporočil ni mogoče izbrisati.

Dodajanje člankov prek uporabniškega vmesnika in privzetega odgovora

Članek je kombinacija vprašanja, njegovih različic in odgovora na to vprašanje. Vsaka poizvedba potrošnika se primerja s temi članki (baza znanja), odgovor, ki vrne najvišjo stopnjo zaupanja, pa se uporabniku prikaže kot odziv agenta AI. Če želite dodati članke:

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča agentov AI izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do razdelka Nastavitve > članki in kliknite Ustvari nov članek.

4
Dodajte privzete različice.

5
Izberite katerega koli od teh privzetih odgovorov za članek. Možne vrednosti:

Pogojni odgovor – odgovor je konfiguriran s pravili. Odziv je lahko v različnih oblikah, kot so besedilo, vrtiljak, hiter odgovor, slika, zvok, video, koda in datoteka. V članek lahko dodate več odgovorov.
Delček kode – odgovor je ustvarjen s pogoji »če-drug«.

Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija odgovorov z načrtovalnikom odgovorov.

6
Kliknite Shrani in vlak.

Uvoz iz katalogov

1
Lotite se platforme Webex AI Agent Platform

2
Na strani Nadzorna plošča agentov AI izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite tri elipse.

4
Kliknite Uvozi iz katalogov.

5
Izberite kategorije člankov, ki jih je treba dodati posredniku.

6
Kliknite Končano.

Izvlecite pogosta vprašanja iz povezave

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča agentov AI izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite tri tri elipse.

4
Kliknite Ekstrahiraj pogosta vprašanja iz povezave.

5
Navedite URL, kjer gostujejo pogosta vprašanja, in kliknite Ekstrahiraj.

6
Kliknite Uvozi.

Uvozi iz datoteke

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča agentov AI izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite tri elipse.

4
Kliknite Uvozi iz datoteke in izberite CSV , če želite uvoziti članke iz datoteke CSV. Če uvažate članke iz datoteke v obliki zapisa JSON, izberite JSON.

5
Kliknite Prebrskaj in izberite datoteko, ki vsebuje vse oznake. Kliknite Prenesi vzorec , če si želite ogledati obliko, v kateri morate določiti članke.

6
Kliknite Uvozi.

Dodajanje sopomenk po meri

Veliko primerov uporabe agentov AI običajno vključuje besede in besedne zveze, ki morda niso del standardnega angleškega besedišča ali so specifične za poslovni kontekst. Na primer, želite, da agent AI prepozna aplikacijo za Android, aplikacijo iOS in tako naprej. Agent umetne inteligence mora te izraze in njihove različice vključiti v izjave o usposabljanju za vse povezane članke, kar vodi do odvečnega vnosa podatkov.

Če želite odpraviti to težavo z odvečnostjo, lahko za odgovarjanje na vprašanja uporabite sopomenke po meri znotraj skriptnega agenta AI. Sinonimi vsake korenske besede se samodejno zamenjajo s korensko besedo med izvajanjem platforme.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča agentov AI izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite tri tri elipse.

4
Kliknite Sopomenke po meri.

5
Kliknite Nova korenska beseda.

6
Konfigurirajte korensko besedno vrednost in njene sopomenke ter kliknite Shrani.

7
Po dodajanju sopomenk znova usposobite agenta AI.

Sopomenke (v obliki zapisa datoteke .CSV) lahko izvozite tudi v lokalno mapo in datoteko uvozite nazaj na platformo.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI, kar zahteva prekvalifikacijo za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v uspešnosti je mogoče analizirati z rezultati podobnosti v sejah in preskušanjem z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za skriptnega agenta umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Rezultat, pod katerim je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim bo prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja se lahko osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je potrjeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju.
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakcijah v sejah.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je agent umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse želene članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta AI usposobiti za njegov trenutni korpus, zgoraj desno kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da usposobljeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu Webex skupni rabi agenta AI ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - nivojem izreka in vektorji na ravni članka. V našem nenehnem prizadevanju za izboljšanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov v nasprotju s starejšim modelom uporabe vektorjev na ravni izreka in ugotovili, da vektorji na ravni članka v večini primerov izboljšajo natančnost. Upoštevajte, da bodo vektorji na ravni članka nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence, za večjezične agente umetne inteligence pa bodo ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je bil prisoten v času sklepanja, lahko preverite v drugem razdelku z informacijami o seji .

Konfiguracija nastavitev upravljanja
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Upravljanje in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Status posrednika – omogoči s preklopnim gumbom, da agent AI ne bo na voljo.

Onemogočeno sporočilo – napišite sporočilo za onemogočenega posrednika: to sporočilo bo prikazano uporabnikom, ki poskušajo dostopati do tega posrednika.

Nadomestno dejanje – to možnost izberite, če želite ustrezno ukrepati glede dohodnih sporočil posredniku. Možne vrednosti:

Ne storite ničesar: ne ukrepajte.

Pošlji agentu: Klepet se izroči agentu na podlagi dohodnih sporočil agentu AI.

Upravljanje sej > Dovoli povratne informacije – omogočite ta preklop, če želite od uporabnikov zahtevati povratne informacije o uporabnosti vsakega odgovora posrednika AI.

Čas zaključka seje – časovna omejitev seje (v minutah), po kateri se bo seja samodejno zaprla, če uporabnik ne bo aktiven.

Varnost – sporočilo o omejitvi odgovornosti za soglasje. To polje je na voljo le, če omogočite možnost Napredno varstvo podatkov. Ta možnost se je premaknila v ozadje. Ko je ta možnost nastavljena na »True«, si lahko ogledate to polje.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Kaj storiti naslednje

Dodajte jezike skriptnemu agentu AI.

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > jezik .

2
Kliknite + Dodaj jezike , če želite dodati nove jezike, in na spustnem seznamu izberite jezike.

3
Kliknite Dodaj , da dodate jezik.

4
Omogočite stikalo pod možnostjo Dejanje , da omogočite jezik.

5
Ko dodate jezik, ga lahko nastavite kot privzetega. Premaknite miškin kazalec na jezik in kliknite Nastavi kot privzeto.

Privzetega jezika ne morete izbrisati ali onemogočiti. Če spremenite obstoječi privzeti jezik, lahko to vpliva na članke, vzdrževanje, preskušanje in izkušnje predogleda agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe.

Konfiguracija nastavitev primopredaje
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Izročitev in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Dovoli predajo posrednika – preusmerite uporabnika k posredniku, kadar posrednik AI ne more obravnavati njegovih poizvedb ali če to izrecno zahteva.

Omogoči predajo ob nadomestni možnosti – številna zaporedna nadomestna sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Omogoči predajo delnega ujemanja – več zaporednih delnih ujemanj v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Omogoči predajo za zaporedna sporočila – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve primopredaje.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do razdelka za upravljanje skriptnega posrednika umetne inteligence ali si oglejte predogled skriptnega agenta umetne inteligence.

Predogled skriptnega agenta za umetno inteligenco

Webex AI Agent vam omogoča predogled agentov AI, medtem ko ga razvijate in tudi po končanem razvoju. Na ta način lahko preizkusite delovanje agentov AI in ugotovite, ali so ustvarjeni želeni odgovori, ki ustrezajo ustreznim vnosnim poizvedbam. Skriptnega agenta AI Agent si lahko ogledate na naslednje načine.
Nadzorna plošča agenta AI – premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate možnost predogleda za tega posrednika AI. Kliknite Predogled , da zaženete pripomoček za predogled posrednika AI.
Glava agenta AI – ko vstopite v način urejanja za katerega koli agenta AI s klikom na kartico agenta AI ali gumb Uredi na kartici posrednika AI, je možnost predogleda vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko je predogled zagnan in minimiziran, se v spodnjem desnem kotu strani ustvari pripomoček z glavo klepeta, ki vam omogoča preprost ponovni zagon načina predogleda.

Poleg tega lahko povezavo za predogled v skupni rabi kopirate iz posrednika AI. Na kartici AI Agent kliknite ikono treh pik v zgornjem desnem kotu in nato Kopiraj povezavo za predogled. To povezavo lahko delite z drugimi uporabniki agenta AI.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Navedete lahko posnetke (ali zaporedje izjav), da vidite, kako se agent AI odzove, in zagotovite, da deluje po pričakovanjih. Predogled posrednika AI podpira več jezikov in lahko samodejno zazna jezik izjav, da se ustrezno odzove. Jezik v predogledu lahko izberete tudi ročno, tako da kliknete izbirnik jezika in ga izberete na seznamu razpoložljivih možnosti.

Pripomoček za predogled lahko maksimirate za boljši pogled. Dodatne uporabne funkcije vključujejo zagotavljanje informacij za potrošnike in vzpostavitev več prostorov za temeljito testiranje agenta AI.

Pripomoček za predogled v skupni rabi

Pripomoček za predogled v skupni rabi razvijalcem agentov AI Agent omogoča, da delijo svojega agenta za umetno inteligenco z deležniki in potrošniki na predstavljiv način, ne da bi morali razviti uporabniški vmesnik po meri, ki bi prikazal agenta AI. Kopirana povezava za predogled privzeto upodobi agenta AI z ohišjem telefona. Razvijalci lahko naredijo nekaj hitrih prilagoditev tako, da spremenijo določene parametre v povezavi za predogled. Dve glavni prilagoditvi sta:

Barva pripomočka – z dodajanjem parametra brandColor povezavi. Uporabniki lahko določijo preproste barve z uporabo barvnih imen ali uporabijo šestnajstiško kodo barv.

Ohišje telefona – s spremembo vrednosti parametra phoneCasing v povezavi. To je privzeto nastavljeno na true in ga je mogoče onemogočiti tako, da ga nastavite kot false

Povezava za predogled primera s temi parametri: ?botunique_name=<vašbot_unique_name>&podjetjeunique_name=<vašenterprise_unique_name>&root=.&phoneCasing=true&brandColor=_4391DA

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Na levi plošči strani za konfiguracijo agenta AI se prikažejo naslednji razdelki:

Usposabljanje

Ker se agenti umetne inteligence razvijajo in postajajo vse bolj zapleteni, imajo lahko spremembe njihove logike ali razumevanja naravnega jezika (NLU) včasih nenamerne posledice. Da bi zagotovili optimalno delovanje in prepoznali morebitne težave, platforma AI Agent ponuja priročno ogrodje za testiranje botov z enim klikom. Na voljo so naslednja dejanja:

Preprosto ustvarite in izvedite obsežen nabor testnih primerov.

Določite preskusna sporočila in pričakovane odgovore za različne scenarije.

Simulirajte zapletene interakcije z ustvarjanjem testnih primerov z več sporočili.

Določite teste

Teste lahko določite tako, da sledite spodnjim korakom:

Prijavite se v platformo AI Agent.
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega agenta AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Testiranje v levem podoknu. Privzeto se prikaže zavihek Testcases .
Izberite testni primer in kliknite Izvedi izbrane teste.

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja testni primer z naslednjimi parametri:

Preglednica 1. Testni primeri
Parameter Opis
Sporočilo Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, za katere lahko pričakujete, da jih bodo uporabniki poslali vašemu posredniku AI.
Pričakovani jezik Jezik, v katerem se od uporabnikov pričakuje interakcija z agentom AI.
Pričakovani članek Določite članek, ki naj bo prikazan kot odgovor na določeno uporabniško sporočilo. Za pomoč pri iskanju najpomembnejšega članka ima ta stolpec funkcijo pametnegasamodokončanja. Med tipkanjem bo sistem predlagal ujemanje člankov na podlagi doslej vnesenega besedila.
Ponastavitev prejšnjega konteksta Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, če želite izolirati preskusne primere in zagotoviti, da se izvajajo neodvisno od obstoječega konteksta posrednika umetne inteligence. Ko je možnost omogočena, se vsak testni primer simulira v novi seji, kar preprečuje morebitne motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delne zadetke Omogočanje tega preklopa, da vključuje testne primere s pričakovanimi članki, ki se le delno ujemajo z dejanskim odzivom, se šteje za uspešno.
Uvoz iz CSV Preskusne primere uvozite iz datoteke datoteke, ločene z vejico (CSV). V tem primeru bodo vsi obstoječi testni primeri prepisani.
Izvoz v CSV Preskusne primere izvozite v datoteko datoteke, ločene z vejico (CSV).
Preizkus povratnih klicev Omogočite to preklopno stikalo, če želite simulirati dohodne povratne klice in preizkusiti delovanje toka, ne da bi zahtevali dejanske dohodne klice.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Povratni klic v poteku Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namen sprožiti povratni klic.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Pričakovana predloga za povratni klic Določite ključ predloge, ki ga je treba aktivirati, ko pride do povratnega klica.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Časovna omejitev povratnega klica Najdaljši čas (v sekundah), ki ga agent AI počaka na povratni klic, preden meni, da je povratna časovna omejitev klica potekla. Trenutno se uveljavlja 20-sekundna časovna omejitev.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Izvedite teste

Na zavihku Izvedba kliknite Izvedi izbrane preizkuse , da začnete zaporedno izvajanje vseh izbranih preskusnih primerov.
Testne primere lahko izvajate tudi na zavihku Testcases .
.
Ko se vsak testni primer zaključi, se njegov rezultat prikaže poleg ustreznega vnosa. Če želite zaključiti preizkusni primer, kliknite Prekini zagon v zgornjem desnem kotu zaslona.

Če si želite ogledati preizkusne primere z določenimi rezultati, kliknite želeni rezultat (na primer Opravljeno , Uspešno z delnim ujemanjem, Neuspešno, V čakanju) na traku povzetka. S tem boste filtrirali seznam testnih primerov, da bodo prikazani samo tisti, ki se ujemajo z izbranim rezultatom.

ID seje, povezan z vsakim testnim primerom, je prikazan v rezultatih. To vam omogoča hitro navzkrižno sklicevanje na testne primere in ogled podrobnosti o transakcijah. Če želite to izvesti, izberite možnost Podrobnosti transakcije v stolpcu Dejanja .

Zgodovina usmrtitev

Na zavihku Zgodovina dostopajte do vseh izvedenih testnih primerov.
Kliknite ikono Prenesi v stolpcu Dejanja , da izvozite izvedene preskusne podatke kot datoteko CSV za analizo ali poročanje brez povezave.
Preglejte posebne nastavitve motorja in algoritma, uporabljene za vsako izvedbo testnega primera. Te informacije razvijalcem pomagajo optimizirati delovanje agenta AI.
Če si želite ogledati napredne konfiguracijske nastavitve algoritma, ki se uporabljajo za določen vadbeni mehanizem, kliknite ikono Informacije poleg imena vadbenega motorja. To bo zagotovilo vpogled v parametre in nastavitve, ki so vplivale na vedenje agenta AI med testiranjem.

Zasedanje

V razdelku Seje je izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in strankami. Vsaka seja vključuje podrobno zgodovino izmenjanih sporočil. Podatke o seji lahko izvozite kot datoteko CSV za analizo in nadzor brez povezave. S temi podatki lahko pregledate sporočila in kontekst določenih sej, pridobite vpogled v interakcije uporabnikov in določite področja, ki jih je treba izboljšati, izboljšate odzive agentov AI in izboljšate splošno uporabniško izkušnjo.

Obdeluje lahko velike nabore podatkov s prikazovanjem rezultatov na straneh. V razdelku Natančnejše določanje rezultatov lahko filtrirate in razvrščate seje glede na različne pogoje. Vsaka vrstica v tabeli prikazuje bistvene podrobnosti seje, vključno s temi:
Kanali – kanal, v katerem je prišlo do interakcije (na primer klepet, glas).
ID seje – enolični identifikator seje.
ID potrošnika – enolični identifikator uporabnika.
Sporočila – število sporočil, izmenjanih med sejo.
Posodobljeno ob – času, ko je bila seja zaprta.
Metapodatki – dodatne informacije o seji.
Skrij preizkusne seje – potrdite to polje, če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Predaja posrednika – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk, ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno – potrdite to polje, če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico za dostop do podrobnega pogleda določene seje. S potrditvenimi polji filtrirajte seje glede na predajo posrednika, napake in negativne glasove. Dešifrirne seje zahtevajo dovoljenje na ravni uporabnika in napredne nastavitve za zaščito podatkov. Kliknite Dešifriraj vsebino , da si ogledate podrobnosti seje.

Podrobnosti seje določene seje v agentu skriptirane umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Pogled podrobnosti seje v skriptnem posredniku AI za odgovarjanje na vprašanja zagotavlja celovito razčlenitev določene interakcije med uporabnikom in agentom AI.

Razdelek Sporočila :
Prikaže vsa sporočila, ki jih uporabnik pošlje med sejo.
Prikazuje ustrezne odgovore, ki jih je ustvaril agent AI.
Predstavlja kronološki vrstni red sporočil in zagotavlja kontekst za interakcijo.

Zavihek Podatki o transakcijah:
Navaja članke, ki so bili opredeljeni kot pomembni za poizvedbo stranke, vključno z natančnimi in delnimi zadetki.
Prikaže ocene podobnosti, povezane z vsakim identificiranim člankom, in označuje stopnjo ustreznosti.
Predstavlja rezultate osnovnih algoritmov, ki se uporabljajo za obdelavo poizvedbe stranke in prepoznavanje ustreznih člankov.
Prikaže število rezultatov algoritma glede na nastavitve, konfigurirane na zavihku Primopredaja in Sklep .

V razdelku Druge informacije v pogledu Podrobnosti seje je na voljo dodaten kontekst in podrobnosti o določeni interakciji. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Obdelana poizvedba – prikazuje vnaprej obdelano različico strankinih vnosov, potem ko je bila obdelana v cevovodu za razumevanje naravnega jezika posrednika umetne inteligence (NLU).
Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Vrsta odgovora – določa vrsto odgovora, ki ga ustvari posrednik AI, na primer delček kode ali pogojni odziv.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
NLU Engine – identificira mehanizem NLU, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke (na primer RASA, Switchmatch ali Mindmeld).
Ocene praga – prikaže najnižjo oceno praga in delno razliko rezultata ujemanja, konfigurirano v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Te vrednosti določajo, kdaj je poizvedba zunaj obsega ali zahteva posredovanje posrednika.
Napredni dnevniki – vsebuje seznam dnevnikov iskanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podrobnosti seje določene seje v skriptnem agentu AI za izvajanje dejanj

Zavihek Informacije o transakcijah v skriptnem agentu umetne inteligence za izvajanje dejanj ponuja podrobno razčlenitev določene interakcije in razvršča informacije v štiri razdelke:

Opredeljeni nameni:

Prikaže namene, ki so bili določeni za poizvedbo stranke.
Označuje stopnjo zaupanja, povezano z vsakim ugotovljenim namenom.
Navede reže, ki so povezane z ugotovljenim namenom. Kliknite režo, če si želite ogledati dodatne informacije o njeni vrednosti in kako je bila ekstrahirana iz poizvedbe uporabnika.

V razdelku Opredeljene entitete so navedene entitete, ki so bile ekstrahirane iz sporočila stranke in so povezane z aktivnim namenom potrošnika. Te entitete predstavljajo ključne informacije, ki jih je bot prepoznal v poizvedbi uporabnika.

V razdelku Rezultati algoritma so na voljo vpogledi v osnovne procese, ki so privedli do odziva agenta AI. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Seznam namenov – prikazuje opredeljene namene in ustrezne ocene podobnosti.
Seznam entitet – prikazuje entitete, ki so bile ekstrahirane iz uporabnikovega sporočila.

Druge informacije prikažejo:

Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Ključ predloge – označuje ključ predloge, povezan z namenom, ki je sprožil odziv agenta AI.
Vrsta odgovora – označuje vrsto odziva, ki ga je ustvaril posrednik AI, na primer delček kode ali pogojni odziv.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
NLU Engine – identificira mehanizem NLU, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke (na primer RASA, Switchmatch ali Mindmeld).
Ocene praga – prikaže najnižjo oceno praga in delno razliko rezultata ujemanja, konfigurirano v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Te vrednosti določajo, kdaj je poizvedba zunaj obsega ali zahteva posredovanje posrednika.
Napredni dnevniki – vsebuje seznam dnevnikov iskanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podatke o transakcijah lahko prenesete in si jih ogledate tudi v obliki JSON z možnostjo prenosa.

Zavihek Metapodatki prikaže:

Metapodatki NLP – preglejte korake predhodne obdelave, uporabljene za vnos stranke na zavihku NLP .
Shramba podatkov in FinalDF – dostopajte do podatkov, povezanih s sejo, na zavihkih Shramba podatkov in FinalDF za pametne bote.
Funkcije iskanja – z vgrajeno iskalno vrstico lahko hitro poiščete določene posnetke pogovora.

Zgodovina

Kadar koli dodate ali spremenite članke, namere ali entitete, je nujno, da znova usposobite skriptnega agenta za umetno inteligenco, da zagotovite njegovo posodobljenost. Po vsaki vadbi temeljito preizkusite svojega agenta AI, da preverite njegovo natančnost in učinkovitost.

Na strani »Zgodovina« lahko:

Ogled zgodovine treningov – spremljajte, kdaj je bil korpus usposobljen in kakšne so bile spremembe.

Primerjajte motorje za usposabljanje – preglejte vadbene motorje, ki se uporabljajo za različne ponovitve, in njihovo ustrezno trajanje usposabljanja.

Sledenje spremembam – nadzirajte spremembe nastavitev, člankov, odgovorov, NLP in vzdrževanja.

Povrnitev na prejšnje različice – po potrebi preprosto povrnite na starejši nabor vadb.

V razdelku »Zgodovina« so na voljo priročna orodja za upravljanje člankov iz zbirke znanja:

Aktiviraj članke – ustvarite prej neaktivne članke v živo , da jih vključite v odgovore agenta AI.

Uredi članke – ustvarite novo različico obstoječega članka, pri tem pa ohranite izvirnik za referenco.

Predogled učinkovitosti delovanja – ocenite učinkovitost delovanja posrednika AI z določeno zbirko znanja s funkcijo predogleda .

Prenos člankov – izvozite članke iz zbirke znanja kot datoteko zbirke znanja kot datoteko CSV za analizo ali sklicevanje brez povezave.
Ta možnost je na voljo agentu skriptirane umetne inteligence samo za odgovarjanje na vprašanja.

Dnevniki nadzora

V razdelku Dnevniki nadzora je podroben zapis sprememb, ki so bile izvedene za skriptnega agenta umetne inteligence v zadnjih 35 dneh. Dostop do dnevnikov nadzora:

Pomaknite se na nadzorno ploščo in kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite zavihek Zgodovina , da si ogledate zgodovino agenta AI.
Kliknite zavihek Dnevniki nadzora, če si želite ogledati podroben dnevnik sprememb:
Posodobljeno ob – datum in ura, ko je bila sprememba izvedena.
Posodobil – uporabnik, ki je izvedel spremembo.
Polje – odsek bota, kjer je prišlo do spremembe (na primer »Nastavitve«, »Članki«, »Odgovori«).
Opis – dodatne podrobnosti o spremembi.

Uporabite možnosti Posodobil in Polje za iskanje, da hitro poiščete določene vnose v dnevnik nadzora.

Na zavihku Zgodovina modela je prikazanih največ 10 korpusov za vsakega posrednika AI.

Kuriranje

Sporočila so dodana v konzolo Curation na podlagi teh kriterijev:

Nadomestna sporočila – ko posrednik umetne inteligence ne razume uporabnikovega sporočila in sproži nadomestni namen.

Privzeti nadomestni namen – če je to stikalo omogočeno, bodo sporočila, ki aktivirajo privzeti nadomestni namen, poslana v konzolo za vzdrževanje.

To merilo velja samo za posrednika skriptirane umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Zavrnjena sporočila – sporočila, ki so jih uporabniki med predogledom agenta AI zavrnili.

Predaja agenta – sporočila, katerih posledica je predaja človeškega agenta zaradi konfiguriranih pravil.

Iz seje – sporočila, ki so jih uporabniki označili kot sporočila, ki ne prejemajo želenega odgovora iz podatkov seje ali sobe.

Nizka raven zaupanja – sporočila, katerih ocena zaupanja je pod določenim pragom nizke stopnje zaupanja.

Delno ujemanje – sporočila, pri katerih posrednik umetne inteligence ni mogel dokončno ugotoviti pravilnega namena ali odgovora.

Odpravljanje težav

Na zavihku »Težave « je osrednje mesto za pregledovanje in naslavljanje sporočil, ki so bila označena z zastavico za vzdrževanje. Naredite lahko naslednje:
Odločite se, da želite težave razrešiti ali prezreti glede na njihovo resnost in ustreznost.
Preglejte izvirno izjavo uporabnika, odgovor agenta AI in vse priložene medije.
Celotno vsebino šifriranih sej si lahko ogledate z možnostjo Dešifriraj vsebino , če imate omogočen dostop do dešifriranja.

Dešifrirni dostop je omogočen na ravni uporabnika in zahteva, da je v ozadju omogočena napredna zaščita podatkov.

Če želite odpraviti težavo, lahko:

Povezava do obstoječega članka – če želite težavo povezati z obstoječim člankom, izberite možnost Poveži in poiščite želeni članek.

Ustvari nov članek – z možnostjo Dodaj v nov članek ustvarite nov članek neposredno iz konzole za kuriranje.

Prezri težave – odpravite ali prezrite težave, da jih odstranite iz konzole za kuriranje.

Povezovanje s privzetimi članki (pozdravno sporočilo, nadomestno sporočilo, delno ujemanje) ni dovoljeno.
Za skriptnega posrednika umetne inteligence za izvajanje dejanj na spustnem seznamu izberite ustrezen namen in označite vse ustrezne entitete.
Po spremembah ponovno usposobite svojega agenta za umetno inteligenco, da zagotovite, da se novo znanje odraža v njegovih odzivih.
Za učinkovito upravljanje rešite ali prezrite več težav hkrati.

Zavihek Rešeno ponuja celovit pregled vseh obravnavanih težav. Ogledate si lahko povzetek vsake odpravljene težave, vključno s tem, ali je bila težava povezana z obstoječim člankom, uporabljena za ustvarjanje novega članka/namena ali prezrta. Če naletite na neželene odgovore, ki niso bili samodejno zajeti z obstoječimi pravili, lahko v konzolo za kuriranje ročno dodate določene posnetke.

Če želite dodati težave iz sej:
Prepoznavanje izreka – poiščite izgovor, ki je sprožil napačen odgovor.
Preveri stanje vzdrževanja – če težave še ni v konzoli za kuriranje, se prikaže stikalo stanja vzdrževanja.
Preklopite zastavico – omogočite stikalo stanja vzdrževanja, da dodate izrek v konzolo za kuriranje za pregled in razrešitev.

Če je težava že prisotna v konzoli za kuriranje, se videz stikala ustrezno spremeni, da se označi njegovo stanje.

Ogled uspešnosti skriptne umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V razdelku Google Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti posrednika umetne inteligence. Ključne meritve so razdeljene na štiri razdelke, ki so predstavljeni kot zavihki. To so: Pregled, Odzivi, Usposabljanje in Kuriranje.

Ob obisku analitičnega zaslona lahko razvijalci izberejo agenta AI, za katerega si želijo ogledati analitiko. Pogled analitike lahko prilagodijo tudi tako, da izberejo kanal, za katerega si želijo ogledati podatke, skupaj s časovnim obdobjem in granularnostjo podatkov. Analitični podatki za zadnji mesec so privzeto prikazani za vse kanale z dnevno razdrobljenostjo (vsak dan je točka na osi x v grafih).

Pregled

Pregled vsebuje ključne meritve in grafe, ki razvijalcem zagotavljajo posnetek splošne uporabe in učinkovitosti delovanja agenta AI.

Na strani Nadzorna plošča izberite posrednika AI.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

Seje in sporočila

V prvem razdelku pregleda so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence:

Skupno število sej in sej, ki jih izvaja agent umetne inteligence brez človeškega posredovanja.
Skupne predaje agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.
Dnevne povprečne seje
Skupno število sporočil (človeška sporočila in sporočila agentov umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.
Povprečno število sporočil

Temu sledi grafični prikaz sej (zloženi stolpec, ki predstavlja seje, ki jih upravlja agent AI, in predanih sej) in skupnih odgovorov, ki jih pošlje agent AI.

Uporabniki

Drugi razdelek v pregledu vsebuje statistične podatke o uporabnikih agenta AI. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku. Sledi graf, ki prikazuje nove in vračajoče se uporabnike za vsako enoto, odvisno od izbrane granularnosti.

Predstava

V tretjem razdelku so na voljo statistični podatki o odzivih agenta AI na uporabnike. Tukaj si lahko ogledate skupno število odgovorov, ki jih je poslal agent AI, in razdelitev med odgovore, kjer agent AI:

Opredelil je namen uporabnika.
Odgovorili ste z nadomestnim sporočilom.
Odgovorili smo s sporočilom o delnem ujemanju.
Obvestil uporabnika o predaji agenta.

Enako je združeno v tortnem grafikonu, grafikon območja pa zagotavlja informacije na podlagi izbrane granularnosti.

Usposabljanje

Oddelek za usposabljanje predstavlja "zdravje" korpusa agentov umetne inteligence. Priporočljivo je, da razvijalci konfigurirajo 20+ izjav o usposabljanju za vsak namen/članek v svojih agentih AI. V tem razdelku so vsi članki/nameni v korpusu prikazani kot posamezni pravokotniki, kjer barva in relativna velikost vsakega pravokotnika kažeta na podatke o treningu, ki jih vsebuje članek/namen. Bližje kot je namen beli, več podatkov o usposabljanju potrebuje za izboljšanje natančnosti vašega agenta AI.

Odgovor

Ta razdelek razvijalcem ponuja podroben pregled nad tem, kaj uporabniki sprašujejo in kako pogosto ga sprašujejo. Ponuja grafično predstavitev najbolj priljubljenih člankov za agente umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja in predloge odgovorov za agente umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Kuriranje

Zagotavlja vizualni povzetek o tem, koliko težav s kuriranjem se je pojavilo vsak dan in koliko od njih so razvijalci agentov AI rešili.

Integracija agentov umetne inteligence

Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali

V tem razdelku je razloženo, kako lahko posrednike umetne inteligence integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali za upravljanje pogovorov s strankami.

Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali

Ko ustvarite in konfigurirate svoje agente AI v platformi Webex AI Agent, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija agentom umetne inteligence omogoča glasovne in digitalne pogovore z vašimi strankami, kar zagotavlja nemoteno in interaktivno uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte članek Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali.

Upravljanje poročil agentov AI

Razumevanje poročil agentov AI

Ustvarjanje poročila posrednika umetne inteligence

Vrste poročil posrednikov AI

Načini dostave poročila agenta umetne inteligence

V tem razdelku je opisan pregled poročil agentov umetne inteligence, vrste poročil, ustvarjanje poročil o posrednikih umetne inteligence in načini dostave poročil.

Razumevanje poročil agentov AI

Funkcija »Poročila« vam omogoča, da ustvarite ali razporedite (redno ustvarjate) določena poročila iz razpoložljivih vrst poročil in jih prejmete prek razpoložljivih načinov dostave. Ta poročila lahko zagotovijo dragocene informacije o vedenju uporabnikov, uporabi, dejavnosti, učinkovitosti delovanja izdelka itd. Želene informacije lahko dostavite na njihov e-poštni naslov, SFTP pot ali vedro S3. Vrsto poročila lahko izberete na seznamu vnaprej ustvarjenih poročil in izberete tudi, ali želite ustvariti enkratno poročilo takoj ali v rednih časovnih presledkih.

Ko odprete meni Poročila iz levega podokna za krmarjenje, se prikažejo naslednji zavihki:

Konfiguriraj – na tem zavihku so navedena vsa poročila, ki so trenutno aktivna in se redno ustvarjajo. Za seznam poročil so na voljo naslednje podrobnosti:
Aktivno – ali je uporabnik še vedno naročen na poročilo.
Posrednik AI – ime posrednika AI, povezanega s poročilom.
Vrsta poročila – vnaprej ustvarjena vrsta poročila, na katero ste naročeni.
Pogostost – interval, v katerem prejmete poročilo.
Zadnje ustvarjeno poročilo – zadnje poročilo, ki je bilo poslano.
Naslednji načrtovani datum – naslednji datum, ko bo poročilo poslano.

Zgodovina – na tem zavihku so navedene vse pretekle informacije o poročilih, ki so bila poslana do datuma. Kliknite katero koli poročilo na tej strani, če želite urediti konfiguracijo poročil.

Če želite prenesti ta zgodovinska poročila, lahko kliknete ikono Prenesi v stolpcu Dejanja .

Poročila na zahtevo, ki so prikazana na zavihku »Zgodovina«, so na voljo za prenos šele, ko je ustvarjanje poročila dokončano.

Ustvarjanje poročila posrednika umetne inteligence

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
V levi vrstici za krmarjenje kliknite Poročila .

3
Kliknite + Novo poročilo.

4
Navedite te informacije za ustvarjanje in konfiguracijo poročila:

Posrednik AI – ime posrednika AI, povezanega s poročilom. Ogledate si lahko vse agente AI za odgovarjanje na vprašanja in izvajanje nalog v tej aplikaciji.

Vrsta poročila – vnaprej ustvarjena vrsta poročila, na katero se želite naročiti. Če izberete agenta AI za odgovarjanje na vprašanja v vloženem agentu AI, se prikažejo tri različne vrste poročil: i) povzetek uporabe in vedenja, ii) prepis sporočila in iii) težave s kuriranjem.

Izhodna oblika – oblika, v kateri je naročeni na poročilo ustvarjen in poslan v konfiguriran način dostave. Možni formati: I) csv in ii) xlsx.

Izberite eno od teh dveh možnosti in ustrezne nastavitve za vrsto poročil, ki jih želite ustvariti:

Ustvari zdaj – navedite začetni in končni datum poročila na zahtevo.
Načrtovano poročilo – načrtujte pogostost, čas , časovni pas in začetni datum poročila. Ko je to poročilo ustvarjeno, lahko uporabite stikalo Omogoči poročilo , ki se doda poročilu. To stikalo lahko pozneje omogočite ali onemogočite, če želite prejemati ali ustaviti poročilo pri načrtovani frekvenci.

Način dostave – za več podrobnosti glejte razdelek Načini dostave .

Vrste poročil posrednikov AI

Izbirate lahko med vnaprej ustvarjenimi poročili glede na izbrano vrsto posrednika AI. Ta razdelek zajema te vrste poročil, liste v posameznem poročilu in stolpce, ki so na voljo na posameznem listu.

AI Agent za odgovarjanje na vprašanja vrsta poročila

Agentu umetne inteligence so na voljo tri različne vrste poročil za odgovarjanje na vprašanja v aplikaciji. Z različnimi vrstami poročil lahko razumete povzetek uporabe agenta AI, vedenje, kaj uporabniki sprašujejo in kako se agent AI odziva na poizvedbe. Ogledate si lahko tudi sporočila, ki so se končala kot težave pri vzdrževanju.
Vedenje pri uporabi in povzetek

V tem razdelku je prikazan povzetek agenta umetne inteligence s pogostostjo priklica člankov in kategorij. Povzetek, kategorije in informacije člankov si lahko ogledate na ločenem zavihku v poročilih:
Preglednica 1. Podrobnosti zavihka s povzetkom
Polje Opis
Ime agenta AI Ime agenta AI.
Skupno število pogovorov Skupno število pogovorov / sej, ki jih vodi agent AI.
Pogovori z vsaj enim uporabniškim sporočilom Pogovori ali seje, kjer so uporabniki vnesli vsaj en vnos.

Skupno število človeških sporočil
Sporočila, ki jih končni uporabniki pošljejo agentu umetne inteligence.
Skupni odzivi agentov AI Skupno število sporočil, ki jih agent umetne inteligence pošlje končnim uporabnikom.
Skupno število delnih zadetkov Primeri, ko je bilo nekaj dvoumnosti glede uporabnikovega sporočila in agent AI se je odzval z več nameni kot možnostmi.
Pogovori, poslani posredniku Skupno število pogovorov, predanih človeškemu agentu.
Skupno število glasov Skupno število odzivov agentov umetne inteligence, ki so jih stranke podprle.
Skupno število glasov proti
Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih stranke zavrnile.

Preglednica 2. Podrobnosti zavihka kategorije
Polje Opis
Ime kategorije Ime kategorije, kot je konfigurirano v agentu AI.
Pogovori za kategorijo Število pogovorov ali sej, kjer je bil zaznan članek, ki spada v to kategorijo.
Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil odkrit članek, ki spada v to kategorijo.
Skupno število glasov Kolikokrat je bil odziv iz te kategorije sprejet.
Skupno število glasov proti
Kolikokrat je bil odziv iz te kategorije zavrnjen.

Preglednica 3. Podrobnosti zavihka članka
Polje Opis
Ime članka Ime članka (privzeta različica), ki je konfiguriran v posredniku AI.
Kategorija artikla Kategorija, v katero spada ta namen.
Pogovori za članek Število pogovorov ali sej, kjer je bil ta članek zaznan.
Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil ta članek odkrit.
Skupno število glasov Kolikokrat je bil odziv na ta članek sprejet.
Skupno število glasov proti
Kolikokrat je odgovor na ta članek zavrnjen.

Upravljanje prepisov
Prikaže pogovor med agentom AI in stranko skupaj z oceno podobnosti. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Enolični identifikator za sejo.

ID potrošnika Edinstveni identifikator končnega uporabnika v agentu umetne inteligence.

Vrsta sporočila Sporočilo agenta umetne inteligence ali človeško sporočilo.

Besedilo sporočila Vsebina sporočila.

Članek Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent umetne inteligence.

Kategorija Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za strankino sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Usklajen članek 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Ocena iz člena 1 Ocena zaznanega namena.

Povratne informacije Povratne informacije uporabnika, če je bilo sporočilo zavrnjeno ali zavrnjeno.

Komentar s povratnimi informacijami
Komentarji, ki so jih uporabniki pustili pri zavrnitvi glasu sporočila.

Težave s kuriranjem

Prikaže sporočila, ki so končala v kuriranju, kot težave iz različnih razlogov. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis
Časovni žig Časovni žig sporočila.
ID seje Edinstveni identifikator uporabnikove seje.
ID potrošnika Edinstveni identifikator za končnega uporabnika v agentu AI.
Človeško sporočilo Vsebina človeškega sporočila.
Sporočilo posrednika AI Vsebina sporočila, na katerega se je agent AI odzval.
Razlog izdaje Razlog za to sporočilo konča v kuraciji.
Članek Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.
Kategorija Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za uporabnikovo sporočilo.
Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.
Usklajen članek 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.
Ocena iz člena 1
Ocena zaznanega namena.

AI Agent za izvajanje opravil vrsta poročila

Agentu AI so na voljo tri različne vrste poročil za izvajanje opravil v aplikaciji AI Agent Builder. Kot razvijalec posrednika AI lahko ustvarite različne vrste poročil. Te je mogoče uporabiti za razumevanje povzetka uporabe agenta AI, vedenja agenta AI, kaj uporabniki sprašujejo in kako se agent AI odziva na poizvedbe. Ogledate si lahko tudi sporočila, ki so se končala kot težave pri vzdrževanju.

Vedenje pri uporabi in povzetek

Prikaže povzetek pogovorov skupaj z nameni in ključi predlog, ki se sprožijo. Na zavihku s povzetkom so prikazane naslednje podrobnosti:

Preglednica 4. Zavihek »Povzetek«
Polje Opis

Ime agenta AI Ime agenta AI.

Skupno število pogovorov Skupno število pogovorov ali sej, ki jih vodi posrednik umetne inteligence.

Pogovori z vsaj enim uporabniškim sporočilom Pogovori ali seje, kjer so uporabniki vnesli vsaj en vnos.

Skupno število človeških sporočil
Sporočila, ki jih končni uporabniki pošljejo posredniku umetne inteligence.

Skupni odzivi agentov AI Skupno število sporočil, ki jih posrednik umetne inteligence pošlje končnim uporabnikom.

Skupno število delnih zadetkov Primeri, ko je bilo nekaj dvoumnosti glede uporabnikovega sporočila in agent AI se je odzval z več nameni kot možnostmi.

Pogovori, poslani posredniku Skupno število pogovorov, predanih človeškemu agentu

Skupno število glasov Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih uporabniki podprli.

Skupno število glasov proti
Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih uporabniki zavrnili.

Podrobnosti o namenu si lahko ogledate tudi na zavihku Nameni preglednice:

Preglednica 5. Zavihek »Nameni«
Polje Opis

Ime namena Ime namena, kot je konfigurirano v agentu AI.

Pogovori za namen Število pogovorov ali sej, kjer je bil ta namen izražen.

Skupno število priklicev Kolikokrat je bil ta namen uporabljen.

Dokončanja skupaj Kolikokrat so bili vsi sloti zbrani in ta namen je bil dokončan.

Skupno število glasov Skupni odzivi na to so bili podprti za vsak namen.

Skupno število glasov proti
Skupni odgovori na to vprašanje so bili zavrnjeni za vsak namen.

Poročilo vsebuje tudi podrobnosti predloge na visoki ravni, kot so:

Preglednica 6. Podrobnosti predloge
Polje Opis

Ime ključa predloge Ime predloge, kot je konfigurirana v agentu AI.

Namen ključa predloge Nameni, kjer je uporabljen ta ključ predloge.

Pogovori za tipko predloge Kolikokrat je bil ta ključ predloge poslan kot odgovor.

Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil ta ključ predloge poslan kot odgovor.

Skupno število glasov Kolikokrat je bil odgovor za to predlogo sprejet.

Skupno število glasov proti
Kolikokrat je bil odgovor za to predlogo zavrnjen.

Prepisi sporočil
Prikaže pogovor stranke s posrednikom AI skupaj z ocenami podobnosti. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Edinstveni identifikator uporabnikove seje.

ID potrošnika Enolični identifikator za končnega uporabnika v aplikaciji.

Vrsta sporočila Sporočilo agenta AI ali človeško sporočilo.

Besedilo sporočila Vsebina sporočila.

Ključ predloge Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.

Namen Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za strankino sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Ujemajoči se namen 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Rezultat namena 1 Ocena zaznanega namena.

Povratne informacije Povratne informacije uporabnikov, če je bilo sporočilo zavrnjeno ali zavrnjeno.

Komentar s povratnimi informacijami
Komentarji, ki jih pustijo uporabniki pri zavrnitvi glasu za sporočilo.

Težave s kuriranjem
Prikaže sporočila, ki so končala v kuriranju, kot težave iz različnih razlogov. To poročilo je pomembno samo za skriptirane agente umetne inteligence. V tem poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Edinstveni identifikator za sejo stranke.

ID potrošnika Edinstveni identifikator končnega uporabnika v aplikaciji.

Človeško sporočilo Vsebina človeškega sporočila.

Sporočilo posrednika AI Vsebina sporočila, s katerim se je odzval agent AI.

Razlog izdaje Razlog za to sporočilo konča v kuraciji.

Ključ predloge Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.

Namen Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za uporabnikovo sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Ujemajoči se namen 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Rezultat namena 1
Ocena zaznanega namena.

Načini dostave poročila agenta umetne inteligence

V današnjem svetu, ki temelji na podatkih, je učinkovito in varno posredovanje poročil zastopnikov umetne inteligence ključnega pomena za informirano odločanje in operativno odličnost. Da bi zadovoljili različne organizacijske potrebe, ponujamo več načinov dostave za poročila agentov AI, kar zagotavlja prilagodljivost, zanesljivost in varnost. Možnosti dostave vključujejo protokol varnega prenosa datotek (SFTP), e-pošto in vedro Amazon S3. Vsak način je zasnovan tako, da ustreza različnim zahtevam, ne glede na to, ali potrebujete visoko varnost, enostaven dostop ali prilagodljive rešitve za shranjevanje. V tem dokumentu so opisane funkcije in prednosti vsakega načina dostave, ki vam pomaga izbrati najboljšo možnost za vaše posebne potrebe.

SFTP

Polje

Opis

Potiskanje poročil na varno mesto, kot je načrtovano
To vklopite, če želite poročila ob načrtovanem času potisniti na varno mesto. Navedete lahko samo naslednje podrobnosti, tako da omogočite ta preklop.

Naslov IP IP naslov sistema.
Uporabniško ime Uporabniško ime za dostop do poročil.
Geslo Geslo za dostop do poročil.
Zasebni ključ Zasebni ključ za dostop do datotek.
Pot nalaganja
Pot, kjer so datoteke usmerjene v sistem.

E-pošta

Polje Opis
Načrtujte e-poštna sporočila za več prejemnikov, ločeno s podpičjem (;) Preklopite to možnost, če želite dodati prejemnike.
Prejemniki
E-poštni naslov vseh prejemnikov, ki morajo prejeti poročila ob določenem času in pogostosti.

Vedro S3

Polje Opis
Prenos poročil v vedro S3 po urniku
Preklopite to možnost, da omogočite dostop do polj S3 in poročila usmerite v konfigurirano vedro S3.

ID ključa za dostop do AWS ID ključa za dostop za dostop do storitev in virov AWS.
Ključ za skrivni dostop AWS Skrivni ključ za dostop do storitev in virov AWS.
Ime vedra Ime vedra, kamor je usmerjeno poročilo.
Ime mape
Ime mape, ki je ustvarjena v vedru S3.

Razumevanje skladnosti z umetno inteligenco

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Ti razdelki vam pomagajo razumeti razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščito in varnost podatkov

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Razvoj izdelkov AI
Vsaka Ciscova funkcija, ki uporablja umetno inteligenco, je podvržena oceni učinka umetne inteligence glede na naša načela odgovorne umetne inteligence in je poleg obstoječih postopkov vgrajene varnosti, zasebnosti in človekovih pravic skladna tudi z okvirom odgovorne umetne inteligence.
Zasebnost in varnost
Cisco po postopku sklepanja ne hrani vhodnih podatkov strank, ponudnik modelov 3rd party, Microsoft, pa ne dostopa do podatkov strank Cisco, jih ne nadzira ali shranjuje. Za več podrobnosti o pravilnikih o hranjenju podatkov za posamezne funkcije glejte Ciscov portal zaupanja.

V nadaljevanju je seznam opomb o preglednosti umetne inteligence za vse funkcije umetne inteligence:

Povečanje podatkov o treningu

Povzetek besedila

Generiranje kode

Viri podatkov za usposabljanje in evalvacijo
Ciscov ponudnik modelov 3rd, Microsoft, zagotavlja, da ne bo uporabljal vsebin strank za izboljšanje modelov Azure OpenAI in da ne shranjuje ali hrani podatkov o strankah Cisco v infrastrukturi Azure.
Varnost in etični vidiki
Vse generativne funkcije umetne inteligence so nagnjene k napakam, zato Cisco daje prednost varnosti vsebine za funkcije umetne inteligence, tako da omogoči filtriranje vsebine, ki ga zagotavlja Azure OpenAI.
Vrednotenje in uspešnost modela
Cisco daje prednost učinkovitosti delovanja in natančnosti pomočnika AI Assistant, tako da v pregledovanje, preskušanje in zagotavljanje kakovosti osnovnega modela vključi ljudi.

Upravljanje zbirk znanja

Ustvarjanje vira znanja za posrednika umetne inteligence

Nalaganje datotek

Ustvarjanje člankov

Izvlecite spletno mesto

Ustvarjanje vira znanja za spletni URL

Sprožitev ročne sinhronizacije

Odobritev vsebine po pregledu

Najboljše prakse in omejitve

Dostop do zbirke znanja

Baza znanja je osrednje skladišče informacij za agente umetne inteligence, ki uporabljajo velik jezikovni model (LLM). Agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje človeku podobnega besedila. Motor umetne inteligence usposablja agente umetne inteligence z uporabo ogromnih količin podatkov, kar jim omogoča, da zagotovijo podrobne in kontekstualno ustrezne odzive. V zbirkah znanja so shranjeni podatki, potrebni za delovanje avtonomnih agentov umetne inteligence.

Ustvarite zahtevano zbirko znanja za posrednike AI, ki jih konfigurirate.

Ustvarjanje vira znanja za posrednika umetne inteligence

Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje, da se pomaknete na stran Knowledge.

Vire zbirke znanja lahko ustvarite in upravljate na strani zbirke znanja. Viri znanja za avtonomne agente umetne inteligence so lahko datoteke, članki ali viri spletnih mest. Če vire dodajate prvič, so na strani Znanje prikazane te ploščice:

Nalaganje datotek: to možnost izberite za nalaganje datotek. Glejte razdelek Nalaganje datotek .

Ustvarjanje članka: to možnost izberite za ustvarjanje članka. Glejte razdelek Ustvarjanje člankov .

Ekstrahirajte spletno mesto: izberite to možnost, če želite izvleči vsebino spletnega mesta. Glejte razdelek Izvlecite spletna mesta .

Kliknite zahtevano ploščico, da ustvarite ustrezen vir zbirke znanja. Vire zbirke znanja lahko dodate tudi s spustnim gumbom Dodaj vir v zgornjem desnem kotu strani. Izberite Datoteke , Članki ali Spletna mesta , kot je zahtevano.

Ko ustvarite vire zbirke znanja, konfigurirajte zbirko znanja za posrednike umetne inteligence.

Nalaganje datotek

Datoteke lahko prenesete kot vir znanja za posrednike. Datoteke so lahko PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls in .CSV.

1
Izberite Dodaj izvorne > datoteke.

2
Na strani Prenesi datoteke povlecite in spustite v zbirko znanja. Druga možnost je, da kliknete Dodaj datoteko , da dodate datoteko.

Ime datoteke naj bo čim bolj opisno. Ime datoteke je uporabljeno kot izvorno ime v zbirki znanja.

Pomembni premisleki:

Hkrati lahko dodate več datotek.

Za vsakega najemnika veljajo naslednje omejitve nalaganja datotek:

Skupna omejitev shrambe za vse datoteke v več zbirkah znanja: 2 GB.

Največje število datotek: 100 datotek na KB.

Omejitev velikosti posamezne datoteke: 10 MB.

Omejitev velikosti posamezne besedilne (.txt) datoteke: 2 MB.

PDF omejitev velikosti datoteke: Poleg omejitve velikosti datoteke velja tudi omejitev 300 strani na PDF.

Datoteki PDF in CSV ne podpirata hiperpovezav. Vendar pa .docx, .xlsx in .xls podpirajo hiperpovezave.

Pri nalaganju datotek MS Excel upoštevajte naslednje smernice:

Glave morajo biti v prvi vrstici, da lahko sistem natančno obdela vrstico z glavo.

Sistem združi vse tabele iz enega Excelovega lista v eno enotno tabelo. Zato pred nalaganjem počistite datoteko.

Prazne celice v Excelovih datotekah se zamenjajo z NA.

Če obdelava Excelove datoteke traja predolgo, je to morda zaradi velike količine podatkov v datoteki. Razmislite o razdelitvi podatkov na več datotek in ločenem nalaganju posameznih datotek.

3
Kliknite Procesne datoteke za obdelavo prenesenih datotek. Kliknite Počisti seznam , da počistite datoteke. Izberete lahko tudi Zaprite in obdržite obdelavo.

Ko končate, si lahko obdelane datoteke ogledate v Obdelane datoteke Tab.

Dodatne opombe o obdelavi

Najdaljši čas čakanja na obdelavo datoteke, preden poteče časovna omejitev, je 2 uri.

Podpora za obdelavo slik je na voljo samo za datoteke PDF.

Datoteka je navedena na strani Viri.

Kaj storiti naslednje

Dostop do strani z viri znanja:
Kliknite ikono Uredi pod možnostjo Kontrolniki , da uredite datoteko.
Kliknite ikono Izbriši v razdelku Kontrolniki , da izbrišete vir.

Ustvarjanje člankov

1
Izberite Dodaj vir > članke.

2
Na strani Pisanje članka v razdelku Podrobnosti vira vnesite Ime vira in navedite podroben opis.

3
V urejevalnik besedila vnesite zahtevane informacije. Po potrebi oblikujte besedilo z možnostmi oblikovanja.

Pomembni premisleki: Tabel v dokumente ni mogoče dodajati.

4
Kliknite Dodaj vir.

Članek je dodan na stran Viri.

Kaj storiti naslednje

Dostop do strani z viri znanja:
Kliknite ikono Uredi pod možnostjo Kontrolniki , da uredite datoteko.
Kliknite ikono Izbriši v razdelku Kontrolniki , da izbrišete vir.

Izvlecite spletno mesto

Agentom umetne inteligence lahko dodate znanje tako, da pridobite informacije s spletnih mest, ki jih imate. Ekstrakcija spletnega mesta uporablja tehnike samodejnega iskanja po vsebini za brskanje po internetu, da bi poiskali in prenesli ustrezne vsebine s spletnih strani ter jo pretvorili v znanje, do katerega lahko dostopajo vaši agenti AI.

Iskanje po vsebini se začne z začetnim URL-jem, ki ga določite. Glede na globino in omejitve strani se aplikacija pajka pomakne s strani Home, obišče spletna mesta in pridobi zahtevano vsebino na podlagi vzorcev URL in definicij poddomen.

Kako se identificira spletni pajek agenta Cisco Webex AI?

Cisco Webex Spletni pajek agenta AI se identificira z mehanizmom glave uporabnika-agenta. S spodnjimi informacijami konfigurirajte spletni strežnik, WAF, CDN ali sistem za upravljanje botov, tako da lahko pajek dostopa do vašega spletnega mesta, ko ima dovoljenje.

Vsaka zahteva HTTP iskalnika po vsebini vključuje glavo uporabnika-agenta po meri , ki običajno sledi temu vzorcu:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 (+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Ali niz, podoben brskalniku, ki vključuje identifikator iskalnika po vsebini:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel MAC OS X 10_15_7) AppleWebKit/537.36 (KHTML, kot Gecko; združljiv; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +URL/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikator ključa za seznam dovoljenih mest: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Ko konfigurirate seznam dovoljenih pravic ali pravila za zaznavanje botov, uporabite ta niz (ali ujemanje predpone, na primer »CiscoWebexAIAgentCrawler«), da prepoznate pajka.

Ustvarjanje vira znanja za spletni URL

Preden začnete

Preden ustvarite vir znanja za spletni URL, se prepričajte, da:

Dostop do javno dostopnih spletnih mest, katerih lastnik ste.
Razumevanje strukture spletnega mesta, ki ga želite pajkati.

Ekstrakcijo spletnega mesta lahko uporabljate samo z javno dostopnimi informacijami, do katerih lahko dostopate in jih obdelujete po zakonu. Te funkcije ne uporabljajte z:

Podatki industrije plačilnih kartic (PCI).

Podatki, ki omogočajo osebno prepoznavo (PII).

Zaščiteni zdravstveni podatki (PHI).

Vse občutljive, zaupne ali regulirane informacije.

Z uporabo te funkcije se strinjate, da boste ravnali v skladu z vsemi veljavnimi zakoni o varstvu podatkov, predpisi o zasebnosti in pravicami tretjih oseb. Oglejte si izjavo o omejitvi odgovornosti, preden konfigurirate vir spletnega URL-ja.

1
Izberite Dodaj izvor > Spletna mesta. Na strani Ekstrahiranje spletnih mest izvedite konfiguracije.

2
V polje Opis vnesite ime viraTab ime vira in kratek opis vira .

3
V razdelku Konfiguracija vira določite naslednje parametre:

V razdelku Vir:

Začetni URL: vnesite URL spletne strani, ki jo želite pajkati, in jo dodajte kot vir.
Filtri: s spodnjimi možnostmi preklopa določite, kaj želite izvleči:

Ekstrahirajte samo URL-je, ki se ujemajo z določeno sintakso nadomestnega znaka: iskanje po vsebini usmerite z vzorci URL-jev. Dodate lahko do 10 vzorcev.

Primeri:
*izdelek* – ujema in izvleče URL-je, ki vsebujejo »izdelek«.
*pomoč* – ujema in izvleče samo URL-je, ki vsebujejo »pomoč«.
*/blog/* - ujema in izvleče URL z /blog/ na poti.

Ekstrahirajte samo poddomene začetnega URL-ja: če ciljna vsebina obsega več poddomen, lahko določite do 10 poddomen, ki jih želite vključiti (na primer support.example.com).

V razdelku Obseg izvlečka: določite obseg, na podlagi katerega sistem izvleče vsebino s spletnih strani.

Omejitev globine

0: išče po vsebini samo začetno stran ali URL ciljne strani.

1: Išče po začetni strani in vseh straneh, ki so neposredno povezane z njo.

2: Išče po začetni strani, neposredno povezanih straneh in straneh, povezanih iz njih.

Omejitev strani: vnesite število strani, po katerih naj sistem išče po vsebini. Iščete lahko do 250 strani. Če določite omejitev globine kot »0«, omejitve strani ne morete konfigurirati.

Na primer: Če omejitev strani =100 in crawl_depth=1 ter če je na voljo le 50 povezav, iskalnik po vsebini vrne 50 strani.

Izključitve vsebine:

Vse: izključite glave, noge, elemente krmarjenja in elemente obrazca.

Navigacija: izključitev elementov navigacije.

Noga: izključitev elementov noge.

Obrazec: Izključitev elementov obrazca.

Sync Run Schedule: V tem razdelku lahko konfigurirate frekvenco vira sinhronizacije podatkov. Konfigurirate lahko tudi, kako naj bodo spremembe uporabljene za posrednike.

Frekvenca sinhronizacije: Privzeta in trenutno podprta možnost je Zaženi na zahtevo. To vam omogoča ročno sinhronizacijo spletnih strani za nedavne spremembe.

Sinhroniziranje spremembe vsebine: izberite, ali želite samodejno uveljaviti spremembe ali jih zadržati za odobritev.

Samodejno uporabi spremembe za posrednike ali spretnosti (privzeta možnost).

Zadržite spremembe za odobritev skrbnika, preden jih omogočite.

4
Kliknite Dodaj vir.

Spletni URL je dodan na stran Viri. Stanje je prikazano kot sinhronizacija. Sistem:
Pretvori vsebino, pridobljeno s spletnih strani, v strukturirano obliko označevanja.
Izvleče glavni članek.
Filtrira navigacijo in promocijsko vsebino v skladu z nastavitvami.
Tabele in seznami ohranjajo svojo strukturo.

Kaj storiti naslednje

Če želite spremeniti vir spletnega URL-ja, kliknite ikono Uredi v razdelku Kontrolniki. Če želite izbrisati vir, kliknite ikono Izbriši .

Sprožitev ročne sinhronizacije
Ko ustvarite vir znanja spletnega URL-ja, izvedite ročni postopek sinhronizacije, da bodo informacije o viru znanja posodobljene in posodobljene.

1
Pomaknite se na stran zbirke znanja.

2
Pomaknite se do zahtevanega vnosa seznama vira znanja za spletni URL.

3
Kliknite ikono Sinhroniziraj zdaj pod možnostjo Kontrolniki.

Kliknete lahko tudi ikono Uredi , da odprete stran z virom znanja spletnega URL-ja. Kliknite Shrani spremembe in sinhroniziraj, da sinhronizirate vsebino z najnovejšimi spremembami na spletnem mestu. Stanje je prikazano kot Sinhroniziranje.

4
Če je možnost odobritve vsebine omogočena, preglejte ekstrahirano vsebino, preden bo na voljo posrednikom umetne inteligence.

Kaj storiti naslednje

Sinhronizacija je mogoča le, če pričakujete spremembe vsebine.
Spremljajte zgodovino sinhronizacije, da ugotovite optimalno frekvenco.
Upoštevajte vpliv na sistemske vire.
Če je mogoče, načrtujte sinhronizacije v obdobjih nizke uporabe.
Število dovoljenih sočasnih sinhronizacij: 1 Sinhronizacija/iskanje po vsebini spletnega mesta je hkrati dovoljeno v eni zbirki znanja. 3 Za vsako organizacijo so dovoljene 3 sinhronizacije/iskanja po vsebini spletnega mesta.

Odobritev vsebine po pregledu
Če je odobritev vsebine omogočena, preglejte ekstrahirano vsebino, preden bo na voljo posrednikom umetne inteligence.

1
Ko je prikazano stanje sinhronizacije Čaka na odobritev, kliknite Pregled vsebine.

2
Predogled pridobljenih informacij v strukturirani obliki označevanja.

3
Oglejte si povzetek sprememb:

Dodano: Nova vsebina, najdena med to sinhronizacijo.

Spremenjeno: obstoječa vsebina, ki se je spremenila.

Izbrisano: vsebina ni več na voljo na izvornem spletnem mestu.

Kaj storiti naslednje

Po pregledu:

Kliknite Odobri , če želite takoj dodati vsebino v zbirko znanja.

Kliknite Zavrni , da zavržete vsebino. Zavrnjena vsebina bo trajno zavržena.

Najboljše prakse in omejitve

Upoštevajte te smernice, da kar najbolje izkoristite vire znanja o spletnih URL-jih ter hkrati zagotovite skladnost s predpisi in optimalno delovanje.

Strategija:
Načrtujte svojo strategijo iskanja po vsebini vnaprej.
Začnite fokusirati, nato razširite. Začnite z ozkimi pajki, da boste razumeli rezultate ekstrakcije.
Najprej preizkusite vzorce URL-jev na majhnih odsekih.
Izberite pravi začetni URL:
Najboljše: ciljne strani za določena vsebinska področja.
Dobro: neposredne povezave do razdelkov vsebine.
Izogibanje: URL-ji domače strani, ki vodijo do mešanih vrst vsebine.
Vzorce URL-jev uporabljajte strateško. Po prvem pajkanju:
Preglejte kakovost pridobljene vsebine.
Prepoznajte neželene razdelke, ki so bili vključeni.
Prilagodite vzorce URL-jev ali nastavitve izključitev.
Po potrebi znova pajkajte z izboljšanimi nastavitvami.

Uspešnost in učinkovitost
Nastavite realistične omejitve strani glede na svoje potrebe.
Za vsebinske cilje uporabite ustrezno globino iskanja.
Najprej se osredotočite na vsebinska področja z visoko vrednostjo.
Spremljajte čas obdelave in ustrezno prilagodite.

Dejavniki, ki jih je treba upoštevati pri virih,
Velika iskanja porabijo več časa za obdelavo.
Več hkratnih iskanja po vsebini lahko vpliva na učinkovitost delovanja.
Zahteve za shranjevanje se povečujejo z glasnostjo vsebine.
Omrežni viri so v skupni rabi za vse uporabnike.

Omejitve vrste vsebine
Prvenstveno zasnovan za vsebino HTML.
Nekatere interaktivne vsebine morda ne bodo zajete.
Nekatera spletna mesta so blokirana glede na njihovo razvrstitev.

Skladnost in etično pajkanje
Spoštujte pravilnike o spletnih mestih: zagotovite, da imate dovoljenje za iskanje po vsebini in upoštevanje omejitve stopnje.
Odgovornost za podatke: iskanje po vsebini je dostopno samo javnosti, ki je v vaši lasti ali ima dovoljenja za iskanje po vsebini.
Lastništvo vsebine: upoštevajte posledice za intelektualno lastnino in ohranite dodeljevanje, kjer je to potrebno.

Iskanje pomoči

Če naletite na težave:
Preglejte zgodovino sinhronizacije za podrobnosti o napakah.
Preverite, ali so ciljni URL-ji javno dostopni.
Preverite, ali se vzorci URL-jev ujemajo s predvideno vsebino.
Razmislite o prilagoditvi globine iskanja po vsebini ali omejitev strani.
Obrnite se na podporo za trajne tehnične težave.

Dostop do zbirke znanja
Preden začnete

Ustvarite zbirko znanja, ki jo potrebujete za posrednika AI.

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje. Zbirke znanja so prikazane kot kartice na strani znanja .

Vsaka kartica prikazuje število izvornih datotek, povezanih z določeno zbirko znanja.

3
Kliknite kartico, da se pomaknete do določene zbirke znanja. Ogledate si lahko naslednje:

Viri: podrobnosti o virih, povezanih z zbirko znanja, kot so:
Ime vira
Opis
Vrsta
Ustvaril:
Nazadnje posodobil
Nazadnje posodobljeno na
Stanje
Kontrolnike
Uporabljal: podrobnosti o agentu umetne inteligence z uporabo posebne zbirke znanja.
Zgodovina: Zgodovina dejavnosti na bazi znanja.

Do zbirke znanja lahko dostopate tudi v razdelku Znanje Tab strani za konfiguracijo posrednika AI. Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija zbirke znanja.

Zahtevano zbirko znanja lahko poiščete z naslednjimi merili:
Ime zbirke znanja.
Vrsta baze znanja.
Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi.
Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi.

Kliknite Ponastavi vse , da ponastavite iskalne pogoje.

Začnite uporabljati Webex AI Agent

Razumevanje vrst in primerov agentov AI

Predpogoji

Dostop Webex agent AI

Postavitev domače strani

Poznavanje nadzorne plošče

Webex AI Agent je izpopolnjena platforma, ki je zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje avtomatiziranih agentov umetne inteligence za izpolnjevanje potreb po storitvah in podpori za stranke. Z uporabo umetne inteligence agenti umetne inteligence zagotavljajo avtomatizirano pomoč strankam pred interakcijo s človeškimi agenti. Ti agenti podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in kontekstualnim zavedanjem v pogovorih. Poleg tega agenti umetne inteligence nemoteno in informativno upravljajo interakcije z digitalnimi kanali prek besedilnega in spletnega klepeta. Stranke imajo koristi od izkušnje concierge, saj prejemajo pomoč pri vprašanjih, pridobivanju informacij in skrajšanju čakalnih dob.

Zmogljivosti agenta Webex AI

Točni in pravočasni odgovori – zagotavlja natančne odgovore na poizvedbe strank v realnem času.
Pametno izvajanje opravil – izvaja opravila na podlagi zahtev ali vnosov strank.

Ključne prednosti za podjetja

Izboljšana uporabniška izkušnja – strankam zagotavlja izkušnjo pogovora v realnem času.

Prilagojene interakcije – prilagodi odzive posameznim potrebam in željam strank.

Razširljivost in učinkovitost – obvladuje veliko količino interakcij s strankami brez dodatnih človeških sredstev, kar vodi k boljšemu zadovoljstvu in nižjim operativnim stroškom.

Razumevanje vrst in primerov agentov AI

V spodnji tabeli je na vpogled v vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti:

Preglednica 1. Vrste agentov umetne inteligence in njihove zmogljivosti
Vrsta agenta AI Namen Zmožnosti Opis Kako nastaviti?

Avtonomna

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da delujejo neodvisno, sprejemajo odločitve in opravljajo naloge brez neposrednega človeškega posredovanja.

Izvajanje dejanj

Sprejemajte ozaveščene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil. Avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Avtonomni agenti umetne inteligence za izvajanje dejanj

Odgovarjanje na vprašanja

Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov.
Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Scenarij

Agenti skriptirane umetne inteligence so programirani tako, da sledijo vnaprej določenemu nizu pravil in navodil.

Izvajanje dejanj

Skriptni agenti lahko izvajajo določene naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane.
Skriptni posredniki umetne inteligence za izvajanje dejanj

Odgovarjanje na vprašanja

Skriptirani agenti lahko odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na uporabniško ustvarjenem korpusu usposabljanja, ki je zbirka primerov in odgovorov.
Skriptni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Primeri

Avtonomne in skriptirane agente umetne inteligence je mogoče uporabiti v različnih primerih uporabe, odvisno od posebnih zahtev in želenih zmogljivosti. Nekaj primerov:

Storitve za stranke – za zagotavljanje podpore strankam se lahko uporabljajo avtonomni in skriptirani posredniki, avtonomni agenti pa ponujajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.

Navidezni pomočniki – avtonomni agenti so zelo primerni za vloge navideznih pomočnikov, saj lahko obravnavajo različna opravila in zagotavljajo bolj prilagojene interakcije.

Analiza podatkov – avtonomni agenti se lahko uporabljajo za analizo velikih naborov podatkov in pridobivanje dragocenih vpogledov.

Avtomatizacija procesov – z avtonomnimi in skriptnimi agenti lahko avtomatizirate ponavljajoča se opravila, izboljšate učinkovitost in zmanjšate število napak.

Upravljanje znanja – avtonomni posredniki se lahko uporabljajo za ustvarjanje in upravljanje skladišč znanja, tako da so informacije preprosto dostopne uporabnikom.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od zapletenosti nalog, zahtevane stopnje avtonomije in razpoložljivosti podatkov o usposabljanju.

Predpogoji

Če ste obstoječa stranka Webex središča za stike, se prepričajte, da izpolnjujete naslednje zahteve:

Webex Najemnik kontaktnega centra 2.0.

Webex Connect je omogočen za vašega najemnika.

Platforma glasovnih medijev je medijska platforma naslednje generacije.

Če nimate najemnika Webex središča za stik, se obrnite na partnerja in začnite preskusno različico središča za stike Webex z predstavnostno platformo naslednje generacije.

Skrbniki lahko zahtevajo Webex da razvijalec središča za stike preizkusi agente AI.

Omogočanje funkcij

Ta funkcija je trenutno v različici beta. Stranke se lahko prijavijo za to funkcijo na beta portalu Webex tako da izpolnijo anketo o sodelovanju za agente umetne inteligence.

Trenutno je v fazi beta na voljo samo skriptna funkcija agenta AI.

Avtonomni agenti so na voljo samo izbranim strankam. Zahteve lahko pošljete prek CSM (Customer Success Manager), PSM (Partner Success Manager) ali po e-pošti ask-ccai@cisco.com. Po odobritvi bodo poleg skriptnih agentov za vašega najemnika na voljo tudi avtonomni agenti.

Dostop Webex agent AI

Če želite ustvariti agente AI, se morate prijaviti v aplikacijo Webex AI Agent. To lahko storite na naslednje načine:

Vpis iz središča Control Hub

Če ne vidite Webex agenta za umetno inteligenco, se obrnite na podporo Cisco in omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Prijavite se v Control Hub z URL  https://admin.webex.com.
V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike.
V razdelku Hitre povezave v desnem podoknu pojdite na razdelek zbirke Contact Center.
Kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.

Sistem navzkrižno zažene aplikacijo Webex AI Agent na drugem zavihku brskalnika in samodejno se boste prijavili v aplikacijo.

Vpis iz storitve Webex Connect

Za dostop do aplikacije Webex AI Agent morate imeti dostop do storitve Webex Connect.

Prijavite se v Webex aplikacijo Connect z URL-jem najemnika, ki je na voljo za vaše podjetje, in poverilnicami.
Stran Storitve je privzeto prikazana kot domača stran.
V meniju App Tray v levem podoknu za krmarjenje kliknite Webex AI Agent za dostop do aplikacije.
Sistem navzkrižno zažene aplikacijo Webex AI Agent na drugem zavihku brskalnika in samodejno se boste prijavili v aplikacijo.

Postavitev domače strani

Dobrodošli na platformi Webex AI Agent. Ko se prijavite, se na domači strani prikaže naslednja postavitev:

Navigacijska vrstica

Vrstica za krmarjenje, ki se prikaže na levi strani, omogoča dostop do naslednjih menijev:

Nadzorna plošča – prikazuje seznam posrednikov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop in jih odobri skrbnik v podjetju.
Znanje – prikazuje osrednje skladišče znanja ali bazo znanja, ki avtonomnim agentom umetne inteligence služi kot možgani za odgovarjanje na poizvedbe strank.
Poročila – seznam vnaprej ustvarjenih poročil za posrednike umetne inteligence različnih vrst. Poročila lahko ustvarjate ali načrtujete v skladu s svojimi poslovnimi potrebami.
Pomoč – omogoča dostop do uporabniškega priročnika za posrednika Webex AI v centru za pomoč Webex.

Uporabniški profil
Meni uporabniškega profila vam omogoča, da si ogledate podatke o svojem profilu in se odjavite iz aplikacije.

Na strani »Profil podjetja« so informacije o najemniku posrednika AI, do katerih lahko dostopajo le skrbniki s polnim skrbniškim dostopom.

Zavihek »Pregled« vsebuje te informacije:

Identifikatorji podjetja – vključuje Webex ID organizacije, CPaaS ID organizacije in ID naročnine za podjetje. To je na voljo za podjetja z integracijo Webex središča za stike za ustreznega najemnika Webex Connect.
Nastavitve profila – vsebuje ime podjetja, enolično ime podjetja in URL logotipa.
Nastavitve globalnega posrednika – omogoča izbiro privzetega agenta za glasovni kanal za obravnavanje nadomestnih scenarijev.
Povzetek hranjenja podatkov – ponuja povzetek obdobij hranjenja podatkov za to podjetje.

Na zavihku Teammates si lahko ogledate in upravljate seznam soigralcev, ki imajo dostop do aplikacije. Vsakemu uporabniku je dodeljena vloga, ki določa dejanja, ki jih lahko izvede na podlagi dodeljenih dovoljenj.

Poznavanje nadzorne plošče

Na nadzorni plošči so agenti umetne inteligence predstavljeni s karticami, ki prikazujejo osnovne informacije, vključno z imenom agenta AI, ki ga je nazadnje posodobil, nazadnje posodobil, in motorjem, ki se uporablja za usposabljanje agenta.

Opravila na kartici AI Agent

Premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate naslednje možnosti:

Predogled – kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Ikona treh pik – kliknite to ikono, če želite izvesti ta opravila:

Kopiraj povezavo za predogled – kopirajte povezavo za predogled, da jo prilepite na nov zavihek, in si oglejte predogled posrednika za umetno inteligenco v pripomočku za klepet.

Kopiraj žeton za dostop – kopirajte žeton za dostop posrednika AI za klicanje posrednika prek API-jev.

Izvozi – izvozite podrobnosti o posredniku AI (v obliki zapisa JSON) v lokalno mapo.

Izbriši – trajno izbrišite posrednika AI iz sistema.

Pripni – pripnite agenta AI na prvo mesto na nadzorni plošči ali ga odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnji položaj.

Ustvarjanje novega agenta AI

Novega agenta AI lahko ustvarite z možnostjo + Ustvari posrednika v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Uporabite lahko vnaprej določeno predlogo ali ustvarite posrednika od začetka.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skriptirane in avtonomne agente umetne inteligence, glejte naslednje razdelke:

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja
Skriptni agent AI za izvajanje dejanj
Avtonomni agent za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja
Avtonomni agent AI za izvajanje dejanj

Uvoz vnaprej vgrajenega agenta AI

Vnaprej vgrajenega agenta AI v obliki JSON lahko uvozite s seznama agentov AI, ki so na voljo. Najprej se prepričajte, da ste agenta AI v obliki JSON izvozili v lokalno mapo. Če ga želite uvoziti, sledite tem korakom:

Kliknite Uvozni posrednik.
Kliknite Prenesi, da naložite datoteko agenta AI (v obliki JSON), izvoženo s platforme.
V polje Ime posrednika vnesite ime posrednika AI.
(Neobvezno) V ID-ju sistema uredite edinstveni identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš agent AI je zdaj uspešno uvožen na platformo Webex AI Agent in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje po ključnih besedah

Platforma ponuja zanesljive možnosti iskanja, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati agente AI. Iskanje po ključnih besedah lahko izvedete z imenom posrednika. V iskalno vrstico vnesite ime posrednika ali del imena. Sistem prikaže seznam agentov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim iskalnim merilom.

Filtriranje po vrsti posrednika

Poleg iskanja po ključnih besedah lahko rezultate iskanja natančneje določite s filtriranjem glede na vrsto posrednika AI. Na spustnem seznamu izberite enega od filtrov vrste posrednika – Skriptno, Avtonomno inVse .

Upravljanje zbirke znanja

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednike umetne inteligence

Baza znanja je osrednje skladišče informacij za avtonomne agente umetne inteligence, ki jih poganja model velikega jezika (LLM). Avtonomni agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje človeku podobnega besedila. Ti agenti umetne inteligence usposabljajo ogromne količine podatkov, kar jim omogoča, da zagotovijo podrobne in kontekstualno ustrezne odgovore. V zbirkah znanja so shranjeni podatki, potrebni za delovanje avtonomnih agentov umetne inteligence.

Dostop do zbirke znanja:
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.
Na nadzorni plošči kliknite ikono Knowledge v levem podoknu za krmarjenje. Prikaže se stran zbirke znanja.
Zbirko znanja lahko najdete na podlagi naslednjih meril:
Ime zbirke znanja
Vrsta zbirke znanja
Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi
Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi
Kliknite Ponastavi vse , da ponastavite iskalne pogoje.
Ustvarite lahko tudi novo zbirko znanja. Če želite ustvariti novo zbirko znanja, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednike umetne inteligence.

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednike umetne inteligence

1
Na nadzorni plošči kliknite ikono Knowledge v levem podoknu za krmarjenje.

2
Na strani Zbirke znanja kliknite gumb+ Ustvari zbirko znanja v zgornjem desnem kotu.

3
Na strani Ustvarjanje zbirke znanja vnesite te podrobnosti:

Ime zbirke znanja – navedite ime za zbirko znanja.

Opis – navedite kratek opis zbirke znanja.

4
Kliknite Ustvari. Sistem ustvari bazo znanja z navedenim imenom.

5
Na zavihku Datoteke :

Povlecite in spustite datoteke v zbirko znanja. Druga možnost je, da kliknete gumb Dodaj datoteko , da dodate datoteko.

Sistem podpira te oblike zapisa datotek: PDF, docx, podatke prek kabla, txt, xlsx, xls in CSV. Vsaka datoteka ne sme biti večja od 2 MB.

Ko dodate datoteke, kliknite Procesne datoteke za obdelavo datoteke. Ko končate, sistem navede datoteko na zavihku Datoteke .

6
Na zavihku Dokumenti :

Kliknite + ustvari dokument , če želite ustvariti lastne dokumente iz zbirke znanja.

Na strani Ustvari dokument vnesite Ime dokumenta. Z urejevalnikom besedila dodajte zahtevane informacije in po potrebi oblikujte besedilo.

Potrdite polje Dodaj obstoječi kategoriji , da dodate dokument v obstoječo kategorijo. Izberete lahko tudi možnost Dodaj v novo kategorijo in ustvarite novo kategorijo.

Kliknite Shrani.

Kliknete lahko tudi + Dodaj kategorijo , da določite kategorije in dodate dokumente pod ustrezno kategorijo.

Izberite želeni dokument v levem podoknu in kliknite Web Preview za predogled dokumenta.

7
Pomaknite se na zavihek Informacije . Ogledate si lahko podrobnosti datotek, ki ste jih naložili, in dokumente, ki ste jih ustvarili, ter jim sledite.

Kliknite ikono Uredi , da uredite datoteke zbirke znanja. Po potrebi uredite ime datoteke. Izbrišete lahko tudi obstoječe datoteke in dodate nove.

Kliknite ikono Izbriši , da v celoti izbrišete zbirko znanja.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za avtonomnega agenta umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja.

Vzpostavitev avtonomnih agentov umetne inteligence

Avtonomni agent AI za izvajanje opravil

Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Določite izpolnjevanje

Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Konfiguracija zbirke znanja

Ogled avtonomne seje in zgodovine agentov umetne inteligence

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Ogled uspešnosti avtonomnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

Avtonomni agenti umetne inteligence delujejo neodvisno brez neposrednega človeškega posredovanja. Ti agenti uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analizo podatkov, učenje iz svojega okolja in prilagajanje svojih dejanj za doseganje določenih ciljev. V tem razdelku sta opisani dve primarni zmogljivosti avtonomnega agenta umetne inteligence.

Avtonomni agent AI za izvajanje opravil

Avtonomni agenti umetne inteligence lahko opravljajo različne naloge, med drugim:

Obdelava naravnega jezika (NLP) – razumevanje človeškega jezika in odzivanje nanj na naraven in pogovoren način.

Sprejemanje odločitev – sprejemajte premišljene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.

Avtomatizacija – avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI filtrirajte kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Avtonomno.

6
V razdelku Katera je glavna funkcija vašega posrednika kliknite Izvedi dejanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI. Privzeti motor AI je Nova.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za najboljše prakse in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

9
Kliknite Ustvari. Avtonomni agent umetne inteligence za izvajanje dejanj je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej vgrajenega posrednika AI

Kaj storiti naslednje

Posodobite profil za avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence
Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

Cilj agenta – po potrebi uredite cilj agenta AI. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

Navodila – vnesite navodila za posrednika AI. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko agenta AI. Po potrebi to spremenite.

Mehanizem umetne inteligence – po potrebi posodobite mehanizem AI.

Pozdravno sporočilo – privzeto pozdravno sporočilo, ki ga posrednik umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. Po potrebi posodobite to.

3
Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Agentu AI dodajte zahtevana dejanja.

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Avtonomni agenti umetne inteligence za izvajanje dejanj so zasnovani tako, da razumejo namene uporabnikov in ustrezno ukrepajo. Na primer, v restavraciji je treba avtomatizirati spletni vnos naročil hrane. Če želite dokončati opravilo, lahko ustvarite avtonomnega agenta AI, ki izvede naslednja dejanja:

Pridobite zahtevane informacije od stranke.

Prenesite informacije na želeni tok.

Avtonomni agent umetne inteligence za izvajanje dejanj deluje na naslednjih gradnikih:

Dejanje – funkcija, ki posredniku umetne inteligence omogoča povezovanje z zunanjimi sistemi za izvajanje zapletenih opravil.

Entiteta ali reža – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikovega namena. Polnjenje igralnih avtomatov vključuje postavljanje posebnih vprašanj stranki, da izpolni namen stranke na podlagi izjav. To je sprožilec, da agent AI začne izvajati dejanje. Določite vhodne entitete kot del polnjenja reže.

Izpolnitev – določa, kako posrednik umetne inteligence dokonča dejanje. Kot del izpolnitve določite izhodne entitete za avtonomnega agenta umetne inteligence, da ustvari odgovor v določeni obliki. Sistem pošlje izhodne entitete v potek, da nadaljujejo z dejanjem in uspešno dokončajo opravilo.

1
Na zavihku Dejanje klikni+ Novo dejanje.

2
Na strani Dodajanje novega dejanja določite te podrobnosti:

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer,Rezervirajte vstopnice.

Opis dejanja – navedite kratek opis pričakovanega dejanja. Zagotovite, da je opis ukrepa jasen in točen.

Obseg dejanja – na spustnem seznamu izberite obseg dejanja. Na voljo so te možnosti:

Kliknite Polnjenje reže, če želite konfigurirati zahtevane vhodne entitete za polnjenje reže. Če izberete polnjenje reže, podrobnosti izpolnjevanja ne morete konfigurirati.
Kliknite Polnjenje reže z izpolnjevanjem , da konfigurirate zahtevane vhodne entitete za polnjenje reže in določite tudi podrobnosti za izpolnitev dejanja.

Predaja posrednika je privzeto dejanje, ki je privzeto omogočeno. Z možnostjo preklopa onemogočite predajo agenta.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirate lahko reže ali pa konfigurirate reže in določite izpolnitev glede na izbrani obseg dejanja.

Konfigurirajte polnjenje reže

Polnjenje reže vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih entitet za motor AI. V razdelek Polnjenje reže na strani Dejanja dodajte vhodne entitete:

Entitete lahko dodate eno za drugo v obliki tabele.

Uporabite lahko tudi datoteko JSON in določite entitete. Za podrobnosti si oglejte ogled JSON Schema .

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

1
Če želite dodati entiteto vnosa, kliknite +Nova entiteta vnosa.

2
Na strani Dodajanje nove entitete vnosa določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime vhodne entitete.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Zagotovite, da je opis podjetja jasen in točen.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Zahtevano , da bo ta entiteta obvezna.

3
Kliknite Dodaj , da dodate vhodno entiteto. Dodate lahko toliko vhodnih entitet, kot jih potrebujete.

4
Z možnostjo Kontrolniki lahko v entiteti izvedete ta dejanja:

Kliknite ikono Uredi , da uredite dodane vhodne entitete.

Kliknite ikono Izbriši , da izbrišete entiteto.

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Vhodne entitete in izhodne entitete lahko dodate z urejevalnikom JSON. V pogledu urejevalnika JSON morajo biti entitete definirane v strukturirani obliki JSON.

Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo ustrezati naslednji strukturi:

Vrsta – Podatkovni tip predmeta parametrov. To je vedno "predmet", ki označuje, da so parametri strukturirani kot objekt.

Lastnosti – predmet, pri katerem vsak ključ predstavlja parameter in z njim povezane metapodatke.

zahtevano – niz nizov, v katerem so navedena imena parametrov, ki so obvezni.

Lastnosti Predmet

Vsak ključ v predmetu lastnosti predstavlja vhodno entiteto/parameter in vsebuje drug predmet z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

vrsta – podatkovni tip parametra. Dovoljene vrste so:

niz – besedilni podatki.

celo število – številski podatki brez decimalk.

število – številski podatki, ki lahko vključujejo decimalke.

logična vrednost – resnične/napačne vrednosti.

matrika – seznam elementov, ki so po navadi iste vrste.

predmet – zapletena podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.

Opis – kratka razlaga tega, kar entiteta predstavlja. To pomaga motorju AI razumeti namen in uporabo parametra. Za večjo natančnost priporočamo jedrnat opis, ki je skladen z navodili in opisom dejanja agenta.

Validacijo izvaja platforma samo za "tip". »Opis« ni uveljavljen za vse entitete, vendar je zelo priporočljivo, da se doda. Druge uporabne ključne besede za metapodatke entitet so:

enum – v polju enum so navedene možne vrednosti parametra. To je uporabno za parametre, ki morajo sprejeti le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo sezname vrednosti po meri, ki naj jih parameter sprejme za uporabo tega parametra.

Vzorec – polje vzorca se uporablja z vrstami nizov za določanje regularnega izraza, ki se mora ujemati z nizom. To je še posebej uporabno za preverjanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.

primeri – v polju »Primeri« je naveden eden ali več primerov veljavnih vrednosti parametra. To pomaga motorju umetne inteligence razumeti, kakšne podatke se pričakujejo, in je lahko še posebej koristno za razlago in potrjevanje.

Obstajajo tudi druge ključne besede, zaradi katerih je definicija entitete natančnejša in robustnejša. Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed:

{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Edinstveno uporabniško ime za račun.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "geslo": { "type": "string", "description": "Geslo za račun.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "E-poštni naslov za račun.", "Vzorec": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "datum rojstva": { "vrsta": "niz", "opis": "Datum rojstva uporabnika.", "primeri": ["mm/dd/LLLL"] }, "nastavitve": { "vrsta": "predmet", "opis": "Nastavitve uporabniških nastavitev.", "Lastnosti": { "newsletter": { "tip": "logična vrednost", "opis": "Ali uporabnik želi prejemati glasila.", "privzeto": true }, "obvestila": { "tip": "niz", "opis": "Prednostni način obveščanja.", "enum": ["e-pošta", "sms", "push"] } }, "vloge": { "vrsta": "matrika", "opis": "Seznam vlog, dodeljenih uporabniku.", "Elementi": { "vrsta": "niz", "enum": ["uporabnik", "admin", "moderator"] } }, "zahtevano": ["uporabniško ime", "geslo", "e-pošta"] }

Ta primer vključuje te entitete:
uporabniško ime – vrsta niza z omejitvijo najmanjše in največje dolžine.
geslo – vrsta niza z najmanjšo dolžino in določeno obliko zapisa (geslo pomeni, da je treba z njim ravnati varno).
e-pošta – vrsta niza z regexovim vzorcem, ki zagotavlja, da je e-poštni naslov veljaven.
Datum rojstva – vrsta niza s primeri, ki predpisujejo obliko zapisa datuma.
Nastavitve – vrsta predmeta z ugnezdenimi lastnostmi (glasilo in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (enum).
vloge – vrsta polja, kjer je vsak element niz, omejen na določene vrednosti (enum).

Uporabniško ime, geslo in e-poštni naslov so obvezni, kot je določeno z matriko »obvezno«.

V tem primeru imajo entitete opisna imena, jasne opise in sledijo dosledni strukturi in dogovorom o poimenovanju. Upoštevajte te najboljše prakse in ustvarite dobro opredeljene entitete, ki jih mehanizem umetne inteligence zlahka interpretira in uveljavlja.

Določite izpolnjevanje

1
Določite podrobnosti izpolnjevanja za uvedbo agenta AI v kontaktnem centru. Navedite naslednje podrobnosti:

Izberite pristop izpolnjevanja – izberite potek.

Izberite graditelja poteka – izberite zahtevanega graditelja poteka.

URL spletne kljuke Flow – vnesite URL spletne kljuke. Če želite več informacij, glejte Dohodni spletni kavlji.

Ključ storitve – vnesite podrobnosti o ključu storitve.

2
Konfigurirajte izhodne entitete tako, da agent AI ustvari rezultat v obliki, ki je razumljiva s tokom.

3
Če želite dodati izhodno entiteto, kliknite +Nova izhodna entiteta. Na zaslonu Dodajanje nove izhodne entitete določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime izhodne entitete.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Poskrbite, da je opis jasen in točen.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Obvezno , da bo to obvezna entiteta.

Datoteko JSON lahko uporabite tudi za dodajanje izhodnih entitet. Če želite več informacij, glejte Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON
.

4
Kliknite Dodaj , da dodate izhodno entiteto. Dodate lahko toliko izhodnih entitet, kot jih potrebujete.

5
Z možnostjo Kontrolniki lahko v entiteti izvedete ta dejanja:

Kliknite ikono Uredi , da spremenite entiteto.

Kliknite ikono Izbriši, da izbrišete entiteto.

6
Kliknite Dodaj , da dokončate soslikanje.

Kaj storiti naslednje

Kliknite Predogled, če si želite ogledati predogled posrednika AI. Če želite več informacij, glejte Predogled avtonomnega agenta umetne inteligence. Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel.

Ko konfigurirate agenta AI:
Če si želite ogledati uspešnost posrednika AI, glejte Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Analytics.
Če si želite ogledati podrobnosti sej in zgodovine, glejte Ogled sej in zgodovine avtonomnih posrednikov umetne inteligence.

Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer mora posrednik:

Zagotavljanje podpore za stranke – odgovarjajte na pogosta vprašanja, odpravljajte težave in vodite stranke skozi postopke.

Ponudite tehnično pomoč – nudite strokovne nasvete o določenih temah ali področjih.

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja
Preden začnete

Zagotovite, da ustvarite bazo znanja. Če želite več informacij, glejte Upravljanje zbirk znanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Avtonomno.

6
V razdelku Glavna funkcija vašega agenta kliknite Odgovori na vprašanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI. Privzeti motor AI je Nova.

Za predogled z glasom izberite Vega. Če želite več informacij, glejte Predogled z glasom
.

Zbirka znanja – izberite zahtevano datoteko zbirke znanja na seznamu razpoložljivih zbirk znanja.

Izbrane zbirke znanja ne morete preslikati v druge posrednike umetne inteligence.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

9
Kliknite Ustvari. Avtonomni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Posodobite profil za avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco, ki bo odgovarjal na vprašanja.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Mehanizem AI – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI.

Pozdravno sporočilo – vnesite pozdravno sporočilo, ki bi ga posrednik umetne inteligence moral uporabiti za začetek interakcije.

Dovoli predajo posrednika – omogočite možnost preklopa za prenos pogovora na človeškega agenta, ko se stranka želi pogovoriti s posrednikom.

3
Kliknite Shrani spremembe , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za posrednika AI.

Konfiguracija zbirke znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco, ki bo odgovarjal na vprašanja.

1
Na strani Nadzorna plošča izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek zbirke znanja.

3
S spustnega seznama izberite zahtevano zbirko znanja.

4
Kliknite Shrani spremembe , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Kliknite Predogled, če si želite ogledati predogled posrednika AI. Če želite več informacij, glejte Predogled avtonomnega agenta umetne inteligence.

Ko konfigurirate agenta AI:
Če si želite ogledati uspešnost posrednika AI, glejte Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Analytics.
Če si želite ogledati podrobnosti sej in zgodovine, glejte Ogled sej in zgodovine avtonomnih posrednikov umetne inteligence.

Ogled avtonomne seje in zgodovine agentov umetne inteligence

Ogledate si lahko podrobnosti o seji in zgodovini vsakega avtonomnega agenta AI, ki ste ga ustvarili. Na strani Seje so prikazane podrobnosti sej, vzpostavljenih s konstomeri. Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI.

Zasedanje

Stran Seje ponuja izčrpen zapis vseh interakcij med agenti AI in uporabniki. Če se želite pomakniti na stran Seje :

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika umetne inteligence, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Seje.

Prikaže se stran Seje . Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje agenta AI.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sej/sob, ustvarjenih za tega agenta AI. Tabela postane oštevilčena, če je več vrstic, kot jih je mogoče namestiti na enem zaslonu. Katero koli polje v tabeli lahko razvrstite ali filtrirate z razdelkom »Natančnejše določanje rezultatov « na levi strani. Polja, ki so prisotna, predstavljajo naslednje informacije o kateri koli določeni seji:

ID seje – enolični ID sobe ali ID seje za pogovor.

ID potrošnika – ID potrošnika, ki je bil v interakciji z agentom AI.

Kanali – kanal, v katerem je potekala interakcija.

Posodobljeno ob – čas zaprtja sobe.

Metapodatki sobe – vsebujejo dodatne informacije o sobi.

Potrdite obvezna potrditvena polja:

Skrij preizkusne seje – če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Prišlo je do predaje posrednika – za filtriranje sej, ki so bile izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk , ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno – če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico v tabeli sej za podroben pregled seje. Ikona ključavnice pomeni, da je seja zaklenjena in jo je treba dešifrirati. Za dešifriranje seje potrebujete dovoljenje. Če je preklopno stikalo za dešifriranje dostopa omogočeno, lahko do katere koli seje dostopate z gumbom Dešifriraj vsebino . Vendar pa ta funkcija velja le, če je napredna zaščita podatkov za najemnika nastavljena na true ali omogočena.

Zgodovina

Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI. Če si želite ogledati zgodovino določenega posrednika:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati zgodovino.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Zgodovina.

Stran Zgodovina se prikaže s temi zavihki:
Dnevniki nadzora – kliknite zavihek Dnevniki nadzora, če si želite ogledati spremembe posrednikov AI.
Zgodovina modela – kliknite zavihek Zgodovina modela, če si želite ogledati različne različice avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Dnevniki nadzora

Na zavihku Dnevniki nadzora so prikazane spremembe avtonomnega posrednika umetne inteligence. Ogledate si lahko podrobnosti sprememb za zadnjih 35 dni. Na zavihku Dnevniki nadzora so prikazane te podrobnosti :

Uporabniki z vlogami skrbnika ali posrednika AI lahko dostopajo samo do zavihka Dnevniki nadzora. Dnevnike nadzora si lahko ogledajo tudi uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje »Pridobi dnevnik nadzora«.

Posodobljeno na – podatki in čas spremembe.
Posodobil – ime uporabnika, ki je vključil spremembo.
Polje – določen razdelek posrednika umetne inteligence, kjer je prišlo do spremembe.
Opis – dodatne informacije o spremembi.

Določen dnevnik nadzora lahko poiščete z možnostmi iskanja Posodobi po,Polje in Opis. Dnevnike lahko razvrstite glede na polji Posodobljeno ob in Posodobljeno po.

Zgodovina modela

Zavihek »Zgodovina modela« je na voljo samo za avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Kadar koli objavite avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj, se shrani različica avtonomnega posrednika umetne inteligence, ki je na voljo na zavihku »Zgodovina modela«. Različne različice agenta AI si lahko ogledate na zavihku Zgodovina modela .

Opis modela – kratek opis različice agenta AI.
Motor AI – motor AI, ki se uporablja za to različico agenta AI.
Posodobljeno dne – datum in ura, ko je bila različica ustvarjena.
Dejanja – omogoča izvajanje teh dejanj v posredniku AI
Nalaganje – vse spremembe v agentu AI so izgubljene. Znova morate izvesti konfiguracijo.
Izvozi – uporabite za izvoz posrednika AI.

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Avtonomne agente umetne inteligence si lahko ogledate v času ustvarjanja posrednika AI, med urejanjem in po uvajanju posrednika. Predogled lahko zaženete iz:

Nadzorna plošča agenta AI – ko se s kazalcem miške pomaknete na kartico agenta AI, postane vidna možnost predogleda za tega agenta AI. Kliknite, če želite zagnati predogled agenta AI.

Glava agenta AI – kliknite kartico agenta AI, da jo odprete. Gumb Predogled je vedno viden v razdelku glave.

Minimiziran pripomoček – ko je predogled zagnan in nato minimiziran, se v spodnjem desnem kotu strani ustvari pripomoček z glavo klepeta, s katerim lahko preprosto znova zaženete način predogleda.

Webex AI Agent ponuja tudi možnost predogleda v skupni rabi. Kliknite meni v zgornjem desnem kotu in izberite možnost Kopiraj povezavo za predogled. Povezavo za predogled lahko delite s preizkuševalci ali potrošniki agenta AI.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se odpre v spodnjem desnem delu zaslona. Uporabniki lahko zagotovijo izrek (ali zaporedje izjav), za katere je treba preveriti odziv agenta AI. Ta funkcija razvijalcu omogoča, da zagotovi, da se agent AI odziva po pričakovanjih.

Pripomoček za predogled lahko povečate. Na voljo so tudi druge uporabne funkcije, kot je zagotavljanje informacij za potrošnike in zagon več sob za testiranje agenta AI.

Pripomoček za predogled v skupni rabi

Pripomoček za predogled v skupni rabi razvijalcem agentov AI Agent omogoča, da delijo svojega agenta za umetno inteligenco z deležniki in potrošniki na predstavljiv način, ne da bi morali razviti uporabniški vmesnik po meri, ki bi prikazal agenta AI. Kopirana povezava za predogled privzeto upodobi agenta AI z ohišjem telefona. Razvijalci lahko naredijo nekaj hitrih prilagoditev tako, da spremenijo določene parametre v povezavi za predogled. Dve glavni prilagoditvi sta:

Barva pripomočka – z dodajanjem parametra brandColor povezavi. Uporabniki lahko določijo preproste barve z uporabo barvnih imen ali uporabijo šestnajstiško kodo barv.

Ohišje telefona – s spremembo vrednosti parametra phoneCasing v povezavi. To je privzeto nastavljeno na true in ga lahko onemogočite tako, da ga naredite false.

Vzorčna povezava za predogled s temi parametri: ? bot_unique_name=<your_bot_unique_name>&enterprise_unique_name=<your_enterprise_unique_name>&phoneCasing=<true/false>&brandcolor<Vnesite šestnajstiško vrednost barve v obliki '_XXXX'>.

Predogled z glasom

Avtonomni agent AI za odgovarjanje na vprašanja podpira glasovni predogled. Če želite omogočiti to možnost:

Na nadzorni plošči izberite agenta AI.
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil.
Na spustnem seznamu AI Engine (Motor AI) izberite Vega.
Kliknite Shrani spremembe.

Gumb Predogled se posodobi z ikono mikrofona za predogled z glasom. Kliknite gumb Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled glasu:

Uporabnik mora omogočiti dostop do mikrofona, če želi uporabljati to funkcijo.

Pripomoček za glasovni predogled uporabnikom ponuja naslednje funkcije:
Gumb Start za začetek predogleda.
Prepis v živo Ko poteka predogled glasu, se v pripomočku prikaže prepis pogovora v živo.
Končajte klic , da končate pogovor.
Izklopi zvok , če želite utišati.

Ogled uspešnosti avtonomnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

V razdelku AI Agent Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti agenta AI. Če želite ustvariti analitiko avtonomnega agenta umetne inteligence:

Na nadzorni plošči izberite agenta AI.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

V prvem razdelku so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta AI.

Skupno število sej in sej, ki jih izvaja agent umetne inteligence brez človeškega posredovanja.

Skupne predaje agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.

Dnevne povprečne seje

Skupno število sporočil (človeška sporočila in sporočila agentov umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.

Povprečno število sporočil

V drugem razdelku so prikazani statistični podatki o uporabnikih. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku.

V tretjem razdelku so prikazani odzivi agentov AI in predaje agentov

Nastavitev skriptnega agenta AI

Skriptni agent AI za izvajanje opravil

Ustvarjanje skriptnega agenta AI za izvajanje dejanj

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje entitet

Ustvarjanje entitete z vlogami entitet

Povezovanje vlog z entiteto

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Upravljanje namenov

Ustvarjanje namena

Povezovanje entitet z namenom

Ustvarjanje podatkov o vadbi

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Označevanje ustvarjenih različic

Ustvarjanje večjezičnega namena in entitete

Upravljanje odgovorov

Konfiguracija odgovorov z načrtovalnikom odgovorov

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja

Ustvarjanje skriptnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje člankov

Dodajanje člankov prek uporabniškega vmesnika in privzetega odgovora

Uvoz iz katalogov

Izvlecite pogosta vprašanja iz povezave

Uvozi iz datoteke

Dodajanje sopomenk po meri

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Predogled skriptnega agenta za umetno inteligenco

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Usposabljanje

Zasedanje

Zgodovina

Kuriranje

Ogled uspešnosti skriptne umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V tem razdelku je opisano, kako nastavite in upravljate skriptirane agente umetne inteligence na platformi Webex AI Agent, tako da zagotavljajo natančne odgovore na poizvedbe uporabnikov in učinkovito izvajajo samodejna opravila.

Skriptni agent AI za izvajanje opravil

Skriptni agent umetne inteligence povečuje zmogljivosti platforme Webex AI Agent brez kode. Agent za skriptno umetno inteligenco omogoča pogovore v več obratih, kjer lahko od strank pridobi ustrezne podatke za izvajanje določenih nalog. To vključuje:

Zaženi preproste ukaze – upoštevajte navodila za dokončanje vnaprej določenih dejanj.

Obdelava podatkov – manipulirajte in preoblikujte podatke v skladu z določenimi pravili.

Interakcija z drugimi sistemi – komunikacija z drugimi rešitvami in nadzor nad njimi.

Ustvarjanje skriptnega agenta AI za izvajanje dejanj

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Create an AI Agent (Ustvarjanje posrednika umetne inteligence) ustvarite novega agenta AI od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot skriptno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Začni od začetka in nato Naprej.

5
V kakšnem agentu gradite? , kliknite Skriptno.

6
V razdelku Kaj je glavna funkcija vašega agenta? , kliknite Izvedi dejanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – to je enolični identifikator, ki ga ustvari sistem.

To polje lahko tudi uredite.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI.

9
Kliknite Ustvari. Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Ko ustvarite posrednika AI, lahko ustvarite entitete, dodate namene in določite odgovore.

Posodobitev profila skriptnega agenta AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI za odgovarjanje na vprašanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Opis – navedite podrobnosti o tem posredniku AI.

Dovoli povratne informacije – omogočite to stikalo, če želite, da agent AI zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – napišite sporočilo, ki se bo prikazalo v primeru kakršne koli napake med klepetom z agentom AI.

4
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Upravljanje entitet

Entitete so gradniki pogovorov. To so bistveni elementi, ki jih agenti umetne inteligence izvlečejo iz izjav uporabnikov. Predstavljajo določene informacije, kot so imena izdelkov, datumi, količine ali katera koli druga pomembna skupina besed. Z učinkovitim prepoznavanjem in pridobivanjem subjektov lahko agenti umetne inteligence bolje razumejo namen uporabnika ter zagotovijo natančnejše in ustreznejše odgovore.

Vrste entitet

Webex AI Agents ponuja 11 vnaprej ustvarjenih vrst entitet za zajemanje različnih vrst uporabniških podatkov. Ustvarite lahko tudi katero koli od teh entitet po meri.

Entitete po meri

Te entitete je mogoče konfigurirati in razvijalcem omogočajo zajemanje informacij o posameznih primerih uporabe. Uporabljajo se za stvari, ki jih sistemske entitete ne zajemajo.

Seznam po meri – določite sezname pričakovanih nizov za zajemanje določenih podatkovnih točk, ki jih vnaprej ustvarjene entitete ne pokrivajo. Vsakemu nizu lahko dodate več sopomenk. Na primer entiteta velikosti pice po meri.

Regex – uporabite regularne izraze za prepoznavanje določenih vzorcev in pridobivanje ustreznih podatkov. Na primer regex telefonske številke (na primer 123-123-8789).

Številke – zajemite numerične vhode nespremenljive dolžine z visoko natančnostjo, zlasti pri glasovnih interakcijah. V neglasovnih interakcijah se uporablja kot alternativa vrstam entitet po meri in Regex. Na primer, za odkrivanje petmestne številke računa je treba določiti dolžino pet.

Alfanumerični – zajemite kombinacije črk in številk, ki zagotavljajo natančno prepoznavanje glasovnih in neglasovnih vhodov.

Prosta oblika – zajemite prilagodljive podatkovne točke, ki jih je težko določiti ali preveriti.

Lokacija zemljevida (WhatsApp) – izvlecite lokacijske podatke, ki ste jih delili na kanalu WhatsApp.

Sistemske entitete
Ime entitete Opis Primer vnosa Primer izhoda
Datum Razčleni datume v naravnem jeziku na standardno obliko datuma "Julij naslednje leto" 01/07/2020
Čas Razčleni čas v naravnem jeziku na standardno obliko časa 5 zvečer 17:00
E-pošta Zazna e-poštne naslove Piši mi na info@cisco.com info@cisco.com
Telefonska številka Zazna pogosto telefonsko številko Pokličite me na 9876543210 9876543210
Denarne enote Razčleni valuto in znesek Hočem 20$ 20$
Vrstilni Zazna zaporedno številko Četrtina od desetih oseb 4th
Kardinal Zazna kardinalno številko Četrtina od desetih oseb 10
Geolokacija Zazna geografske lokacije (mesta, države itd.) Šla sem plavati v Temzo v Londonu v Veliki Britaniji London, Združeno kraljestvo
Imena oseb Zazna splošna imena Bill Gates iz Microsofta Bill Gates
Količina Določa meritve glede na težo ali razdaljo Od Pariza smo oddaljeni 5 km 5km
Trajanje Opredeljuje časovna obdobja 1 teden počitnic 1 teden

Ustvarjene entitete lahko urejate na zavihku entitet. Če entitete povežete z namenom, dodate opombe v svoje besede z zaznanimi entitetami, ko jih dodajate.

Vloge entitet

Kadar je treba entiteto zbrati večkrat z enim namenom, postanejo vloge entitet bistvene. Če isti entiteti dodelite različne vloge, lahko posrednika AI vodite k natančnejšemu razumevanju in obdelavi vnosov uporabnikov.

Če želite na primer rezervirati let s postankom, lahko ustvarite entiteto letališča s tremi vlogami: izvor, cilj in postanek. Z označevanjem izjav o usposabljanju s temi vlogami se lahko agent AI nauči pričakovanih vzorcev in brez težav obravnava zapletene zahteve za rezervacijo.

Vloge entitet so podprte samo za Mindmeld (entitete po meri in sistemske entitete) in Rasa (samo entitete po meri), skrbniki pa morajo potrditi potrditveno polje Vloge entitet pod naprednimi nastavitvami pogovornega okna NLU izbirnik motorja.

Skrbniki med uporabo vlog entitet ne morejo preklopiti z sistema RASA ali Mindmeld na funkcijo Swiftmatch. Vloge morate odstraniti iz namenov, da onemogočite vloge entitet iz naprednih nastavitev mehanizma NLU. Ustvarite lahko entiteto z vlogami entitet.

Ustvarjanje entitete z vlogami entitet
Preden začnete

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o izobraževanju kliknite zavihek Entitete .

5
Kliknite Ustvari entiteto.

6
V oknu Ustvari entiteto določite ta polja:

Ime entitete – vnesite ime entitete.

Vrsta entitete – s spustnega seznama izberite možnost Seznam po meri.

Vrednosti – vnesite vrednost za entiteto.

7
Omogočite možnost Samodejno predlagaj vrednosti reže, preklopite na samodejno dokončanje in med pogovorom navedite nadomestne predloge za to entiteto.

Polje »Vloge« je prikazano med ustvarjanjem entitete po meri le, če so vloge entitet omogočene v razdelku »Napredne nastavitve « v oknu mehanizma za spreminjanje usposabljanja za mehanizme RASA in Mindmeld NLU.

8
Kliknite Shrani.

Možnosti Urejanje in Brisanje v stolpcu Dejanja lahko uporabite za izvajanje sorodnih dejanj.

Kaj storiti naslednje

Ko ustvarite entiteto, lahko povežete vloge z entiteto.

Povezovanje vlog z entiteto

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju izberite namen povezovanja entitet in vlog entitet.

Privzeto je prikazan zavihek Namen .

5
V razdelku Reže kliknite Poveži entiteto.

6
Izberite vlogo entitete za ime entitete.

7
Kliknite Shrani.

Entiteti lahko dodelite vloge za zbiranje iste entitete dvakrat za namen.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI, kar zahteva prekvalifikacijo za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v uspešnosti je mogoče analizirati z rezultati podobnosti v sejah in preskušanjem z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za skriptnega agenta umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Rezultat, pod katerim je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim bo prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja se lahko osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je potrjeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju.
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakcijah v sejah.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je agent umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse želene članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta AI usposobiti za njegov trenutni korpus, zgoraj desno kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da usposobljeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu Webex skupni rabi agenta AI ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - nivojem izreka in vektorji na ravni članka. V našem nenehnem prizadevanju za izboljšanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov v nasprotju s starejšim modelom uporabe vektorjev na ravni izreka in ugotovili, da vektorji na ravni članka v večini primerov izboljšajo natančnost. Upoštevajte, da bodo vektorji na ravni članka nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence, za večjezične agente umetne inteligence pa bodo ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je bil prisoten v času sklepanja, lahko preverite v drugem razdelku z informacijami o seji .

Upravljanje namenov

Namen je osrednja komponenta platforme Webex AI Agent, ki agentom umetne inteligence omogoča, da razumejo in se učinkovito odzovejo na vaše prispevke. Predstavlja določeno opravilo ali dejanje, ki ga želite izvesti med pogovorom. Razvijalci agentov AI Agent določijo vse namene, ki ustrezajo opravilom, ki jih želite izvesti. Točnost razvrstitve namenov neposredno vpliva na zmožnost agenta umetne inteligence, da zagotovi ustrezne in koristne odgovore. Klasifikacija namena je postopek prepoznavanja namena na podlagi vašega vnosa, ki agentu umetne inteligence omogoča, da se odzove na smiseln in kontekstualno ustrezen način.

Nameni sistema

Privzeti nadomestni namen – zmogljivosti agenta AI so same po sebi omejene z nameni, ki so zasnovani za prepoznavanje in odzivanje nanje. Čeprav podjetje ne more predvideti vseh možnih vprašanj, ki bi jih lahko postavili, lahko privzeti nadomestni namen pomaga, da so pogovori na pravi poti.
Razvijalci agentov AI lahko z uvedbo privzetega nadomestnega namena zagotovijo, da agent AI elegantno obravnava nepričakovane poizvedbe ali poizvedbe zunaj obsega ter preusmeri pogovor nazaj na znane namene.
Razvijalcem agentov umetne inteligence ni treba dodati posebnih izjav nadomestnemu namenu. Agenta je mogoče usposobiti za samodejno sprožitev nadomestnega namena, ko naleti na znana vprašanja, ki niso v obsegu in bi sicer lahko bila napačno kategorizirana v druge namene.
Na primer, pri bančnem agentu AI se lahko uporabniki poskušajo pozanimati o posojilih. Če agent AI ni konfiguriran za obravnavo poizvedb, povezanih s posojilom, lahko te poizvedbe vključite kot vadbene fraze v privzeti nadomestni namen. Ko uporabnik kadar koli v pogovoru poizveduje o posojilih, posrednik umetne inteligence prepozna, da poizvedba ne spada v okvir opredeljenih namenov, in sproži nadomestni odziv. To zagotavlja ustreznejši odziv.

Namen nadomestne uporabe ne bi smel imeti nobenih slotov, povezanih z njim.

Nadomestni namen mora za svoj odgovor uporabiti privzeti ključ nadomestne predloge.

Pomoč – ta namen je namenjen odgovarjanju na poizvedbe uporabnikov o zmogljivostih agenta AI. Ko uporabniki niso prepričani, kaj lahko dosežejo ali naletijo na težave med pogovorom, pogosto poiščejo pomoč tako, da prosijo za pomoč.
Privzeto je odgovor namena pomoči preslikan v ključ predloge sporočila pomoči. Vendar pa lahko razvijalci agentov AI prilagodijo odgovor ali spremenijo povezan ključ predloge, da zagotovijo bolj prilagojena in informativna navodila.
Priporočljivo je, da zmogljivosti agenta AI prenesete na visoki ravni, kar uporabnikom omogoči jasno razumevanje, kaj lahko storijo naprej.
Pogovorite se z agentom – ta namen omogoča uporabnikom, da zaprosijo za pomoč človeškega agenta v kateri koli fazi interakcije z agentom AI. Ko se ta namen sproži, sistem samodejno sproži prenos na človeškega agenta. Privzeta predloga odgovora za ta namen je predaja posrednika. Čeprav ni omejitev uporabniškega vmesnika za spreminjanje ključa predloge odgovora, njegovo spreminjanje ne bo vplivalo na izid človeške predaje.

Nameni majhnih pogovorov

Vsi na novo ustvarjeni agenti umetne inteligence vključujejo štiri vnaprej določene namene majhnih pogovorov za obravnavo pogostih pozdravov uporabnikov, izrazov hvaležnosti, negativnih povratnih informacij in slovesa:
Lep pozdrav
Hvala
Agent AI ni bil v pomoč
Nasvidenje
Ti nameni in njihovi ustrezni odgovori so privzeto na voljo v vsakem agentu AI. Lahko pa jih prilagodite ali izbrišete, da bodo usklajeni z vašim specifičnim primerom uporabe in želenim pogovornim tokom.

Ustvarjanje namena
Preden začnete

Preden ustvarite namen, priporočamo, da ustvarite entitete, ki bodo povezane z namenom. Entitete morajo dokončati opravilo. Če želite več informacij, glejte ustvarjanje entitet.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča izberite opravilo.

3
Kliknite Usposabljanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju kliknite Ustvari namen .

5
V oknu Ustvari namen določite te podrobnosti:

Ime namena – vnesite ime namena.

Dodajanje izreka – dodajte besedno zvezo, da sprožite namen, in kliknite Dodaj.

Če je v dodanih besedah prisotna katera koli entiteta, so samodejno označene v izgovorih in prikazane v razdelku Sloti . Več entitet lahko dodate kot reže za namen. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje entitete z vlogami entitet. Vsaka reža prikazuje naslednje:
Ime entitete
Ali je to potrebno za dokončanje namena.
Število poskusov, ki jih agent AI poskuša pridobiti od uporabnika, dobi to vrednost reže.
Ključ predloge

6
Potrdite potrditveno polje Obvezno , če je entiteta obvezna.

7
Vnesite število ponovnih vnovičnih ponovitev, ki so dovoljene za to režo, če je potrošnik nepravilno zapolnil. Številka je privzeto nastavljena na tri.

8
S spustnega seznama izberite tipko predloge.

Kliknite Ustvari novo , da ustvarite nov ključ predloge odgovora za entiteto. Vsebina odgovorov za te ključe predloge je konfigurirana v razdelku Odgovori . Vsak ključ predloge ima ustrezen odgovor, ki se pošlje uporabniku, ko se ta namen sproži.

9
V razdelek Odgovor vnesite končni ključ predloge odgovora, ki ga želite vrniti uporabnikom po zaključku namena.

10
Omogočite preklopni gumb Ponastavi reže po zaključku , da ponastavite vrednosti reže, zbrane v pogovoru, ko je namen končan.

Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv.

11
Omogočite preklopno stikalo Posodobi vrednosti reže, da posodobite vrednost reže med pogovorom s potrošnikom.

Zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži, agent AI upošteva za obdelavo podatkov. Če je ta funkcija omogočena, se vrednosti za zapolnjene reže posodobijo, ko uporabniki vnesejo nove informacije za isto vrsto reže.

12
Omogočite preklopni gumb Navedi predloge za slote , da zagotovite predloge za zapolnitev rež in nadomestne vrednosti reže v končnem odgovoru na podlagi vnosa uporabnika.

13
Omogočite stikalo Končaj pogovor , da zaprete sejo po tem namenu.

S funkcijo povezovanja in glasovnega toka lahko to omogočite za zaključek pogovora s potrošniki.

14
Kliknite Shrani.

Kliknite Usposabljanje v zgornjem desnem kotu zavihka Vadba , da prikažete vse spremembe namenov in entitet.

Za treniranje motorjev Rasa ali Mindmeld NLU sta potrebni najmanj dve različici treninga (izjave) na namen. Prav tako mora imeti vsaka reža vsaj dva pripisa. Če te zahteve niso izpolnjene , je gumb Vlak onemogočen. Poleg prizadetega namena se prikaže opozorilna ikona, ki označuje težavo. Vendar je privzeti nadomestni namen izvzet iz teh zahtev.

Kaj storiti naslednje

Ko je namen ustvarjen, so za izpolnitev namena potrebne nekatere informacije. Povezane entitete narekujejo, kako se te informacije pridobivajo iz izjav uporabnikov. Če želite več informacij, glejte Povezovanje entitet z namenom.

Povezovanje entitet z namenom
Preden začnete

Priporočljivo je, da entitete ustvarite in povežete, preden dodate izgovore. Ta samodejno označi entitete, medtem ko so dodane izjave.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju izberite namen povezovanja entitet in vlog entitet.

Privzeto je prikazan zavihek Namen .

5
V razdelku Reže kliknite Poveži entiteto.

Povezane entitete so prikazane v razdelku Reži.

6
Izberite vlogo entitete za ime entitete.

7
Kliknite Shrani.

Ko je entiteta označena kot obvezna, so na voljo dodatne možnosti konfiguracije. Določite lahko največ, kolikokrat lahko agent AI zahteva manjkajočo entiteto, preden stopnjuje ali zagotovi nadomestni odziv. Določite lahko ključ predloge, ki se bo sprožil, če zahtevana entiteta ni na voljo v določenem številu poskusov.
Ko agent AI prepozna namen in zbere vse potrebne podatke (slote), se odzove s sporočilom, povezanim s končnim ključem predloge, konfiguriranim za ta namen. Če želite začeti nov pogovor ali obravnavati naslednje namene, ne da bi prenesli predhodne podatke, mora biti omogočeno preklopno stikalo Ponastavi reže po zaključku . S to nastavitvijo počistite vse prepoznane entitete iz zgodovine pogovorov in tako zagotovite nov začetek vsake nove interakcije.

Ustvarjanje podatkov o vadbi

Podatke o usposabljanju morate ročno dodati njihovim namenom, da bo agent AI deloval z razumno natančnostjo. Podatki o treningu so sestavljeni iz različnih načinov, na katere lahko prikličete isti namen. Za vsak namen lahko dodate vsaj 15–20 različic, da izboljšate njegovo natančnost. Ročno ustvarjanje tega korpusa usposabljanja je lahko dolgočasno in dolgotrajno. Dodate lahko le nekaj različic ali pa kot različice namesto smiselnih stavkov dodate samo ključne besede. Temu se lahko izognete z ustvarjanjem podatkov o treningu, ki dopolnjujejo obstoječe.

Če želite ustvariti podatke o vadbi, sledite spodnjim korakom:

Vnesite ime namena in vzorčni izgovor.

Kliknite Ustvari.

Navedite kratek opis namena usmerjanja umetne inteligence.

Določite želeno število različic in raven ustvarjalnosti za predloge, ki jih ustvari umetna inteligenca.

Ustvarjanje več različic hkrati lahko vpliva na kakovost. Priporočamo največ 20 različic na generacijo.
Nižja nastavitev ustvarjalnosti lahko ustvari manj raznolike različice.
Postopek ustvarjanja lahko traja nekaj sekund, odvisno od števila zahtevanih različic.
Ikona strele razlikuje različice, ki jih ustvari umetna inteligenca, od uporabniško določenih podatkov o treningu.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI, kar zahteva prekvalifikacijo za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v uspešnosti je mogoče analizirati z rezultati podobnosti v sejah in preskušanjem z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za skriptnega agenta umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Rezultat, pod katerim je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim bo prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja se lahko osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je potrjeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju.
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakcijah v sejah.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je agent umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse želene članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta AI usposobiti za njegov trenutni korpus, zgoraj desno kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da usposobljeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu Webex skupni rabi agenta AI ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - nivojem izreka in vektorji na ravni članka. V našem nenehnem prizadevanju za izboljšanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov v nasprotju s starejšim modelom uporabe vektorjev na ravni izreka in ugotovili, da vektorji na ravni članka v večini primerov izboljšajo natančnost. Upoštevajte, da bodo vektorji na ravni članka nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence, za večjezične agente umetne inteligence pa bodo ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je bil prisoten v času sklepanja, lahko preverite v drugem razdelku z informacijami o seji .

Označevanje ustvarjenih različic

Da bi zagotovili odgovorno uporabo umetne inteligence, lahko razvijalci rezultate, ustvarjene z umetno inteligenco, označijo za pregled. To omogoča prepoznavanje in preprečevanje kakršne koli škodljive ali pristranske vsebine. Če želite označiti izhodne podatke, ustvarjene z umetno inteligenco:

Poiščite možnost označevanja: Možnost označevanja z zastavico je na voljo za vsak ustvarjen izgovor.

Navedite povratne informacije: Ko označite izhod, lahko razvijalci dodajo komentarje in določijo razlog za označevanje.

Ta funkcija je na začetku na voljo z mesečno omejitvijo uporabe 500 generiranih operacij. Da bi zadostili naraščajočim potrebam, se lahko razvijalci obrnejo na lastnike svojih računov in zahtevajo povečanje te omejitve.

Ustvarjanje večjezičnega namena in entitete

Podatke o usposabljanju lahko ustvarite v več jezikih. Za vsak jezik, konfiguriran za vašega agenta AI, morate določiti izreke, ki odražajo želene interakcije. Medtem ko reže ostajajo dosledne v različnih jezikih, tipke predloge enolično označujejo odgovore v vsakem jeziku.

Vsi jeziki ne podpirajo vseh vrst entitet. Če želite več informacij o seznamu vrst entitet, ki jih podpira posamezen jezik, glejte tabelo Podprte entitete verzov jezikov v razdelku Podprti jeziki za agente skriptirane umetne inteligence.

Upravljanje odgovorov

Odgovori so sporočila, ki jih vaš agent AI pošlje strankam kot odgovor na njihove poizvedbe ali namene. Ustvarite lahko odgovore, ki vključujejo:
Besedilo – navadna besedilna sporočila za neposredno komunikacijo.
Koda – vdelana koda za dinamično vsebino ali dejanja.
Večpredstavnost – slike, zvočni ali videoelementi za izboljšanje uporabniške izkušnje.

Odgovori imajo dve glavni komponenti:
Predloge – vnaprej določene strukture odzivov, ki so preslikane v določene namene.
Poteki dela – logika, ki določa, katero predlogo uporabiti na podlagi opredeljenega namena.

Predloge za predajo agenta, pomoč, rezervno možnost in dobrodošlico so vnaprej konfigurirane, sporočilo odgovora pa lahko spremenite iz ustreznih predlog.

Vrste odgovorov

Sekcija Načrtovalnika odgovorov zajema različne vrste odgovorov in kako jih je mogoče konfigurirati.

Zavihek Poteki dela se uporablja za obravnavanje asinhronih odzivov med klicanjem zunanjega API, ki se odziva asinhrono. Poteki dela morajo biti kodirani v pythonu.

Spremenljiva zamenjava

Zamenjava spremenljivk omogoča uporabo dinamičnih spremenljivk kot dela predlog odgovorov. Vse standardne spremenljivke (ali entitete) v seji, skupaj s tistimi, ki jih lahko razvijalec AI Agent nastavi znotraj predmeta proste oblike, kot je polje za shranjevanje podatkov, lahko uporabite v predlogah odgovorov prek te funkcije. Spremenljivke so predstavljene s to sintakso: ${variable_name}. Na primer, z uporabo vrednosti entitete, imenovane apptdate uses ${entities.apptdate} or ${newdfState.model_state.entities.apptdate.value}.

Odgovore je mogoče prilagoditi s spremenljivkami, prejetimi iz kanala ali zbranimi od potrošnikov med pogovorom. Funkcija samodokončanja prikaže sintakso spremenljivk v območju besedila, ko začnete vnašati ${. Izbira zahtevanega predloga samodejno zapolni območje s spremenljivko in označi tako spremenljivko.

Konfiguracija odgovorov z načrtovalnikom odgovorov

Oblikovalec odgovorov ponuja uporabniku prijazen vmesnik za ustvarjanje odgovorov brez obsežnega znanja o kodiranju. Na voljo sta dve vrsti odgovorov:

Pogojni odgovori: Ta možnost nerazvijalcem omogoča preprosto oblikovanje odgovorov, ki jih agent AI posreduje strankam.

Delčki kode: Razvijalcem, ki uporabljajo Python, ta možnost omogoča prilagodljivost pri konfiguriranju odgovorov s kodo.

Oblikovalec odziva agenta Webex AI je zasnovan tako, da zagotavlja, da je uporabniška izkušnja prilagojena določenemu kanalu, s katerim agent umetne inteligence komunicira.

Predloge odgovorov

Besedilo – to so preprosti besedilni odgovori. Za izboljšanje uporabniške izkušnje oblikovalnik odgovorov omogoča več polj z besedilom v enem odgovoru, kar vam omogoča, da dolga sporočila razčlenite na bolj obvladljive odseke. Vsako besedilno polje lahko vključuje različne možnosti odgovorov. Med pogovorom je ena od teh možnosti naključno izbrana in prikazana uporabniku, kar zagotavlja dinamično in privlačno interakcijo.
Če želite ohraniti dinamično in privlačno uporabniško izkušnjo, lahko predlogam dodate več možnosti odgovorov. Ko je aktivirana predloga z več možnostmi, se ena od njih naključno izbere in prikaže uporabniku. To funkcijo lahko omogočite tako, da kliknete gumb +Dodaj različico , ki se nahaja na dnu odgovora.

Pri shranjevanju odgovorov razvijalci vidijo opozorilo, ki označuje število napak, ki jih je treba popraviti. Polja z napakami bodo označena z rdečo. S puščicami za krmarjenje lahko razvijalci preprosto poiščejo in odpravijo te napake v kateri koli obliki kanala ali odgovora. Če izbirnik seznama ali vrtiljak vsebuje več kartic, vam navigacija s pikami omogoča premikanje po karticah z napakami. Pri eni kartici se ustrezna pika obarva rdeče, da signalizira napako.

Hitri odgovor – besedilne odgovore lahko povežete z gumbi, ki lahko temeljijo na besedilu ali URL-povezavah. Besedilni gumbi zahtevajo naslov in koristni tovor, ki se ob kliku pošlje botu. Gumbi URL uporabnike preusmerijo na določeno spletno stran.
Kadar je uporabnikova poizvedba dvoumna, delno ujemanje omogoča botu, da kot možnosti predlaga ustrezne članke ali namene. Ta funkcija je na voljo za interakcije v spletu in Facebooku.
Dodajanje hitrih odgovorov URL
URL gumbi za hitri odgovor v fiksnih in pogojnih odgovorih vam omogočajo, da ustvarite gumbe, ki uporabnike preusmerijo na vaše spletno mesto za dodatne informacije ali dejanja, kot je izpolnjevanje obrazcev. Ko kliknete, ti gumbi odprejo določen URL v novem zavihku v istem oknu brskalnika, ne da bi poslali podatke nazaj botu.
Če želite dodati URL hitri odgovor v pogojnem ali fiksnem odgovoru:
Izberite ključ članka ali predloge, za katerega želite konfigurirati hiter odgovor URL.
Kliknite + Dodaj hiter odgovor. Prikaže se pojavno okno Vrsta gumba.
Izberite vrsto gumba kot URL v spletnem kanalu.
Določite naslov gumba in URL, na katerega mora biti potrošnik preusmerjen po kliku na gumb.
Kliknite Končano , da dodate URL hiter odgovor.

Tipke tipa URL lahko konfigurirate tudi z dinamičnim tipom odziva, kjer je treba te gumbe konfigurirati z delčki kode python. Ti gumbi so podprti v predogledu platforme Webex AI Agent in predogledu za skupno rabo. Trenutno jih ne podpira pripomoček za klepet v živo IMIchat ali drugi kanali tretjih oseb.

Vrtiljak – obogateni odgovori lahko vključujejo eno kartico ali več kartic, razporejenih v obliki vrtiljaka. Vsaka kartica zahteva naslov in lahko vsebuje sliko, opis in največ tri gumbe.
Gumbe za hiter odgovor v predlogi vrtiljaka lahko konfigurirate z besedilnimi ali URL povezavami. S klikom na gumb URL bo uporabnik preusmerjen na določeno spletno mesto. Klik na besedilni gumb za hiter odgovor pošlje konfigurirano koristno obremenitev botu, kar sproži ustrezen odziv.
Slika – večpredstavnostna predloga, kjer lahko uporabniki konfigurirajo slike z zagotavljanjem URL-jev.
Videoposnetek – upodobi videoposnetke v predogledu na podlagi konfiguriranega URL-ja videoposnetka.
Koda – lahko se uporablja za pisanje kode Python za klicanje API-jev ali izvajanje druge logike.

Delčki kode

Pogojni odzivi s svojimi obsežnimi funkcijami in različnimi predlogami lahko učinkovito zadovoljijo večino potreb agentov AI. Za zapletene primere uporabe, ki jih ni mogoče v celoti uresničiti s pogojnimi odgovori, ali za razvijalce, ki raje kodirajo, je na voljo vrsta odgovora delčka kode.

Delčki kode omogočajo konfiguriranje odgovorov s kodo Python. Ta pristop vam omogoča, da ustvarite vse vrste odgovorov, vključno s hitrimi odgovori, besedilom, vrtiljaki, slikami, zvokom, videom in datotekami, znotraj predloge odgovora ali članka.

Funkcijsko kodo, določeno v predlogi delčka kode, lahko uporabite za nastavitev spremenljivk, ki se nato uporabijo v drugih predlogah. Pomembno je omeniti, da funkcijska koda ne more neposredno vrniti odgovorov, če se uporablja v pogojnih odgovorih.

Preverjanje veljavnosti delčkov kode – platforma preveri, ali so napake sintakse samo v delčku kode, ki ga konfigurirate. Vendar pa lahko kakršne koli napake v sami vsebini odgovora povzročijo težave uporabnikom, ki komunicirajo z botom na konfiguriranem kanalu. Urejevalnik vam na primer ne bo preprečil dodajanja odgovora »izbirnika časa« za spletni kanal, vendar to povzroči napake, če uporabnikova poizvedba sproži ta določen odgovor.

Če enoličnega odgovora ne konfigurirate za različne kanale, bo spletni odgovor obravnavan kot privzeti odgovor in bo poslan končnemu uporabniku. Seznam predlog, podprtih na spletnem kanalu, je:
Besedilo – preprosto besedilno sporočilo, ki ima lahko več različic. To konfigurirano sporočilo se prikaže glede na poizvedbo.
Hitri odgovor – predloga z besedilom in gumbi, ki jih je mogoče klikniti.
Vrtiljak – zbirka kartic, pri čemer ima vsaka kartica naslov, URL slike in opis.
Slika – predloga za konfiguracijo slik z zagotavljanjem URL-jev.
Videoposnetek – predloga za konfiguracijo videa z navedbo URL-ja videoposnetka. Videoposnetek lahko predvajate tako, da kliknete ali tapnete sliko.
Datoteka – predloga za konfiguriranje datoteke pdf z navedbo URL-ja za dostop do datoteke.
Zvok – predloga za konfiguriranje zvočne datoteke z navedbo zvočnega URL-ja. Prikazuje tudi trajanje zvočnega sporočila v izhodu.

Konfiguracija nastavitev upravljanja
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Upravljanje in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Status posrednika – omogoči s preklopnim gumbom, da agent AI ne bo na voljo.

Onemogočeno sporočilo – napišite sporočilo za onemogočenega posrednika: to sporočilo bo prikazano uporabnikom, ki poskušajo dostopati do tega posrednika.

Nadomestno dejanje – to možnost izberite, če želite ustrezno ukrepati glede dohodnih sporočil posredniku. Možne vrednosti:

Ne storite ničesar: ne ukrepajte.

Pošlji agentu: Klepet se izroči agentu na podlagi dohodnih sporočil agentu AI.

Upravljanje sej > Dovoli povratne informacije – omogočite ta preklop, če želite od uporabnikov zahtevati povratne informacije o uporabnosti vsakega odgovora posrednika AI.

Čas zaključka seje – časovna omejitev seje (v minutah), po kateri se bo seja samodejno zaprla, če uporabnik ne bo aktiven.

Varnost – sporočilo o omejitvi odgovornosti za soglasje. To polje je na voljo le, če omogočite možnost Napredno varstvo podatkov. Ta možnost se je premaknila v ozadje. Ko je ta možnost nastavljena na »True«, si lahko ogledate to polje.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Kaj storiti naslednje

Dodajte jezike skriptnemu agentu AI.

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > jezik .

2
Kliknite + Dodaj jezike , če želite dodati nove jezike, in na spustnem seznamu izberite jezike.

3
Kliknite Dodaj , da dodate jezik.

4
Omogočite stikalo pod možnostjo Dejanje , da omogočite jezik.

5
Ko dodate jezik, ga lahko nastavite kot privzetega. Premaknite miškin kazalec na jezik in kliknite Nastavi kot privzeto.

Privzetega jezika ne morete izbrisati ali onemogočiti. Če spremenite obstoječi privzeti jezik, lahko to vpliva na članke, vzdrževanje, preskušanje in izkušnje predogleda agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe.

Konfiguracija nastavitev primopredaje
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Izročitev in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Dovoli predajo posrednika – preusmerite uporabnika k posredniku, kadar posrednik AI ne more obravnavati njegovih poizvedb ali če to izrecno zahteva.

Omogoči predajo ob nadomestni možnosti – številna zaporedna nadomestna sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Omogoči predajo delnega ujemanja – več zaporednih delnih ujemanj v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Omogoči predajo za zaporedna sporočila – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve primopredaje.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do razdelka za upravljanje skriptnega posrednika umetne inteligence ali si oglejte predogled skriptnega agenta umetne inteligence.

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja

Skriptirani agenti umetne inteligence so agenti, ki temeljijo na znanju in katerih baza znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni agent umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na podlagi korpusa usposabljanja, ki ga ustvarijo uporabniki, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer:
Potrebno je določeno znanje – posrednik mora odgovarjati na vprašanja znotraj vnaprej določene domene.
Doslednost je pomembna – posrednik mora zagotoviti dosledne odgovore na podobna vprašanja.
Potrebna je omejena prilagodljivost – odzivi agenta so omejeni z informacijami v korpusu usposabljanja.

Ustvarjanje skriptnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot skriptno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Skriptno.

6
V razdelku Glavna funkcija vašega agenta kliknite Odgovori na vprašanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – to je enolični identifikator, ki ga ustvari sistem.

9
Kliknite Ustvari. Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Ustvarite entiteto z vlogami entitet za posrednika AI.

Posodobitev profila skriptnega agenta AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI za odgovarjanje na vprašanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Opis – navedite podrobnosti o tem posredniku AI.

Dovoli povratne informacije – omogočite to stikalo, če želite, da agent AI zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – napišite sporočilo, ki se bo prikazalo v primeru kakršne koli napake med klepetom z agentom AI.

4
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Upravljanje člankov

Članki iz jedra skriptiranih agentov AI. Članek je kombinacija vprašanja, njegovih različic in odgovora na to vprašanje. Vsak članek ima privzeto vprašanje , ki služi kot identifikator za ta članek v sejah, kuriranju in na drugih mestih v agentu AI. Vsi članki, konfigurirani v agentu umetne inteligence, skupaj tvorijo bazo znanja ali korpus zastopnika. Sistem primerja vašo poizvedbo s to bazo znanja in prikaže odgovor z najvišjo stopnjo zaupanja kot odgovor posrednika.

Motorji Rasa in Mindmeld NLU zahtevajo najmanj dve različici treninga (izjave), da je članek del usposobljenega modela korpusov. Če je v skriptnem agentu AI za odgovarjanje na vprašanja izbran motor Rasa ali Mindmeld NLU in če ima članek manj kot dve različici, gumba Vlak in Shrani ter Vlak nista na voljo. Ko zadržite kazalec na teh gumbih, ki niso na voljo, se prikaže sporočilo za odpravo težav pred vadbo. Prikazana je tudi opozorilna ikona, ki ustreza članku s težavami. Težave odpravite tako, da dodate več kot dve različici članka. Ko so težave odpravljene, sta na voljo gumba Vlak in Shrani ter Vlak . Za privzete članke ne veljata dve različici – delno ujemanje, nadomestno sporočilo in pozdravno sporočilo.

Članke lahko razvrstite v kategorije po njihovi izbiri in vsi nekategorizirani članki so razvrščeni kot nedodeljeni. Obstajajo štirje privzeti članki, ki so na voljo za vsakega agenta AI že od trenutka ustvarjanja. To so:

Pozdravno sporočilo – to vsebuje prvo sporočilo, ko se začne pogovor med stranko in agentom AI.

Nadomestno sporočilo – agent AI prikaže to sporočilo, ko posrednik ne more razumeti uporabnikovega vprašanja.

Delno ujemanje – ko agent umetne inteligence prepozna več člankov z majhno razliko v rezultatih (kot je določeno v nastavitvah primopredaje in sklepanja ), posrednik prikaže to ujemajoče se sporočilo skupaj z ujemajočimi se članki kot možnosti. Konfigurirate lahko tudi besedilni odgovor, ki bo prikazan skupaj s temi možnostmi.

Kaj lahko storite?— Konfigurirate lahko zmogljivosti agenta AI. AI Agent to prikaže, kadar končni uporabniki dvomijo v zmogljivosti agenta AI.

Poleg teh je dodan članek Pogovori s privzetim posrednikom, če je omogočena predaja posrednika iz nastavitev primopredaje in sklepanja .

Vsi novi agenti AI imajo tudi štiri članke Smalltalk , ki obravnavajo uporabniške besede za:

Lep pozdrav

Hvala

Agent AI ni bil v pomoč

Nasvidenje

Ti članki in odgovori so privzeto na voljo v zbirki znanja agenta AI med ustvarjanjem novega agenta AI. Te lahko tudi spremenite ali odstranite.

Pozdravnega sporočila, nadomestnega sporočila, pogovora s posrednikom in delnih privzetih sporočil ni mogoče izbrisati.

Dodajanje člankov prek uporabniškega vmesnika in privzetega odgovora

Članek je kombinacija vprašanja, njegovih različic in odgovora na to vprašanje. Vsaka poizvedba potrošnika se primerja s temi članki (baza znanja), odgovor, ki vrne najvišjo stopnjo zaupanja, pa se uporabniku prikaže kot odziv agenta AI. Če želite dodati članke:

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča agentov AI izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do razdelka Nastavitve > članki in kliknite Ustvari nov članek.

4
Dodajte privzete različice.

5
Izberite katerega koli od teh privzetih odgovorov za članek. Možne vrednosti:

Pogojni odgovor – odgovor je konfiguriran s pravili. Odziv je lahko v različnih oblikah, kot so besedilo, vrtiljak, hiter odgovor, slika, zvok, video, koda in datoteka. V članek lahko dodate več odgovorov.
Delček kode – odgovor je ustvarjen s pogoji »če-drug«.

Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija odgovorov z načrtovalnikom odgovorov.

6
Kliknite Shrani in vlak.

Uvoz iz katalogov

1
Lotite se platforme Webex AI Agent Platform

2
Na strani Nadzorna plošča agentov AI izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite tri elipse.

4
Kliknite Uvozi iz katalogov.

5
Izberite kategorije člankov, ki jih je treba dodati posredniku.

6
Kliknite Končano.

Izvlecite pogosta vprašanja iz povezave

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča agentov AI izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite tri tri elipse.

4
Kliknite Ekstrahiraj pogosta vprašanja iz povezave.

5
Navedite URL, kjer gostujejo pogosta vprašanja, in kliknite Ekstrahiraj.

6
Kliknite Uvozi.

Uvozi iz datoteke

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča agentov AI izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite tri elipse.

4
Kliknite Uvozi iz datoteke in izberite CSV , če želite uvoziti članke iz datoteke CSV. Če uvažate članke iz datoteke v obliki zapisa JSON, izberite JSON.

5
Kliknite Prebrskaj in izberite datoteko, ki vsebuje vse oznake. Kliknite Prenesi vzorec , če si želite ogledati obliko, v kateri morate določiti članke.

6
Kliknite Uvozi.

Dodajanje sopomenk po meri

Veliko primerov uporabe agentov AI običajno vključuje besede in besedne zveze, ki morda niso del standardnega angleškega besedišča ali so specifične za poslovni kontekst. Na primer, želite, da agent AI prepozna aplikacijo za Android, aplikacijo iOS in tako naprej. Agent umetne inteligence mora te izraze in njihove različice vključiti v izjave o usposabljanju za vse povezane članke, kar vodi do odvečnega vnosa podatkov.

Če želite odpraviti to težavo z odvečnostjo, lahko za odgovarjanje na vprašanja uporabite sopomenke po meri znotraj skriptnega agenta AI. Sinonimi vsake korenske besede se samodejno zamenjajo s korensko besedo med izvajanjem platforme.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
Na strani Nadzorna plošča agentov AI izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite tri tri elipse.

4
Kliknite Sopomenke po meri.

5
Kliknite Nova korenska beseda.

6
Konfigurirajte korensko besedno vrednost in njene sopomenke ter kliknite Shrani.

7
Po dodajanju sopomenk znova usposobite agenta AI.

Sopomenke (v obliki zapisa datoteke .CSV) lahko izvozite tudi v lokalno mapo in datoteko uvozite nazaj na platformo.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI, kar zahteva prekvalifikacijo za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v uspešnosti je mogoče analizirati z rezultati podobnosti v sejah in preskušanjem z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za skriptnega agenta umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Rezultat, pod katerim je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim bo prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja se lahko osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je potrjeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju.
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakcijah v sejah.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je agent umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse želene članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta AI usposobiti za njegov trenutni korpus, zgoraj desno kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da usposobljeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu Webex skupni rabi agenta AI ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - nivojem izreka in vektorji na ravni članka. V našem nenehnem prizadevanju za izboljšanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov v nasprotju s starejšim modelom uporabe vektorjev na ravni izreka in ugotovili, da vektorji na ravni članka v večini primerov izboljšajo natančnost. Upoštevajte, da bodo vektorji na ravni članka nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence, za večjezične agente umetne inteligence pa bodo ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je bil prisoten v času sklepanja, lahko preverite v drugem razdelku z informacijami o seji .

Konfiguracija nastavitev upravljanja
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Upravljanje in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Status posrednika – omogoči s preklopnim gumbom, da agent AI ne bo na voljo.

Onemogočeno sporočilo – napišite sporočilo za onemogočenega posrednika: to sporočilo bo prikazano uporabnikom, ki poskušajo dostopati do tega posrednika.

Nadomestno dejanje – to možnost izberite, če želite ustrezno ukrepati glede dohodnih sporočil posredniku. Možne vrednosti:

Ne storite ničesar: ne ukrepajte.

Pošlji agentu: Klepet se izroči agentu na podlagi dohodnih sporočil agentu AI.

Upravljanje sej > Dovoli povratne informacije – omogočite ta preklop, če želite od uporabnikov zahtevati povratne informacije o uporabnosti vsakega odgovora posrednika AI.

Čas zaključka seje – časovna omejitev seje (v minutah), po kateri se bo seja samodejno zaprla, če uporabnik ne bo aktiven.

Varnost – sporočilo o omejitvi odgovornosti za soglasje. To polje je na voljo le, če omogočite možnost Napredno varstvo podatkov. Ta možnost se je premaknila v ozadje. Ko je ta možnost nastavljena na »True«, si lahko ogledate to polje.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Kaj storiti naslednje

Dodajte jezike skriptnemu agentu AI.

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > jezik .

2
Kliknite + Dodaj jezike , če želite dodati nove jezike, in na spustnem seznamu izberite jezike.

3
Kliknite Dodaj , da dodate jezik.

4
Omogočite stikalo pod možnostjo Dejanje , da omogočite jezik.

5
Ko dodate jezik, ga lahko nastavite kot privzetega. Premaknite miškin kazalec na jezik in kliknite Nastavi kot privzeto.

Privzetega jezika ne morete izbrisati ali onemogočiti. Če spremenite obstoječi privzeti jezik, lahko to vpliva na članke, vzdrževanje, preskušanje in izkušnje predogleda agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe.

Konfiguracija nastavitev primopredaje
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Izročitev in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Dovoli predajo posrednika – preusmerite uporabnika k posredniku, kadar posrednik AI ne more obravnavati njegovih poizvedb ali če to izrecno zahteva.

Omogoči predajo ob nadomestni možnosti – številna zaporedna nadomestna sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Omogoči predajo delnega ujemanja – več zaporednih delnih ujemanj v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Omogoči predajo za zaporedna sporočila – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve primopredaje.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do razdelka za upravljanje skriptnega posrednika umetne inteligence ali si oglejte predogled skriptnega agenta umetne inteligence.

Predogled skriptnega agenta za umetno inteligenco

Webex AI Agent vam omogoča predogled agentov AI, medtem ko ga razvijate in tudi po končanem razvoju. Na ta način lahko preizkusite delovanje agentov AI in ugotovite, ali so ustvarjeni želeni odgovori, ki ustrezajo ustreznim vnosnim poizvedbam. Skriptnega agenta AI Agent si lahko ogledate na naslednje načine.
Nadzorna plošča agenta AI – premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate možnost predogleda za tega posrednika AI. Kliknite Predogled , da zaženete pripomoček za predogled posrednika AI.
Glava agenta AI – ko vstopite v način urejanja za katerega koli agenta AI s klikom na kartico agenta AI ali gumb Uredi na kartici posrednika AI, je možnost predogleda vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko je predogled zagnan in minimiziran, se v spodnjem desnem kotu strani ustvari pripomoček z glavo klepeta, ki vam omogoča preprost ponovni zagon načina predogleda.

Poleg tega lahko povezavo za predogled v skupni rabi kopirate iz posrednika AI. Na kartici AI Agent kliknite ikono treh pik v zgornjem desnem kotu in nato Kopiraj povezavo za predogled. To povezavo lahko delite z drugimi uporabniki agenta AI.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Navedete lahko posnetke (ali zaporedje izjav), da vidite, kako se agent AI odzove, in zagotovite, da deluje po pričakovanjih. Predogled posrednika AI podpira več jezikov in lahko samodejno zazna jezik izjav, da se ustrezno odzove. Jezik v predogledu lahko izberete tudi ročno, tako da kliknete izbirnik jezika in ga izberete na seznamu razpoložljivih možnosti.

Pripomoček za predogled lahko maksimirate za boljši pogled. Dodatne uporabne funkcije vključujejo zagotavljanje informacij za potrošnike in vzpostavitev več prostorov za temeljito testiranje agenta AI.

Pripomoček za predogled v skupni rabi

Pripomoček za predogled v skupni rabi razvijalcem agentov AI Agent omogoča, da delijo svojega agenta za umetno inteligenco z deležniki in potrošniki na predstavljiv način, ne da bi morali razviti uporabniški vmesnik po meri, ki bi prikazal agenta AI. Kopirana povezava za predogled privzeto upodobi agenta AI z ohišjem telefona. Razvijalci lahko naredijo nekaj hitrih prilagoditev tako, da spremenijo določene parametre v povezavi za predogled. Dve glavni prilagoditvi sta:

Barva pripomočka – z dodajanjem parametra brandColor povezavi. Uporabniki lahko določijo preproste barve z uporabo barvnih imen ali uporabijo šestnajstiško kodo barv.

Ohišje telefona – s spremembo vrednosti parametra phoneCasing v povezavi. To je privzeto nastavljeno na true in ga je mogoče onemogočiti tako, da ga nastavite kot false

Povezava za predogled primera s temi parametri: ?botunique_name=<vašbot_unique_name>&podjetjeunique_name=<vašenterprise_unique_name>&root=.&phoneCasing=true&brandColor=_4391DA

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Na levi plošči strani za konfiguracijo agenta AI se prikažejo naslednji razdelki:

Usposabljanje

Ker se agenti umetne inteligence razvijajo in postajajo vse bolj zapleteni, imajo lahko spremembe njihove logike ali razumevanja naravnega jezika (NLU) včasih nenamerne posledice. Da bi zagotovili optimalno delovanje in prepoznali morebitne težave, platforma AI Agent ponuja priročno ogrodje za testiranje botov z enim klikom. Na voljo so naslednja dejanja:

Preprosto ustvarite in izvedite obsežen nabor testnih primerov.

Določite preskusna sporočila in pričakovane odgovore za različne scenarije.

Simulirajte zapletene interakcije z ustvarjanjem testnih primerov z več sporočili.

Določite teste

Teste lahko določite tako, da sledite spodnjim korakom:

Prijavite se v platformo AI Agent.
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega agenta AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Testiranje v levem podoknu. Privzeto se prikaže zavihek Testcases .
Izberite testni primer in kliknite Izvedi izbrane teste.

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja testni primer z naslednjimi parametri:

Preglednica 1. Testni primeri
Parameter Opis
Sporočilo Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, za katere lahko pričakujete, da jih bodo uporabniki poslali vašemu posredniku AI.
Pričakovani jezik Jezik, v katerem se od uporabnikov pričakuje interakcija z agentom AI.
Pričakovani članek Določite članek, ki naj bo prikazan kot odgovor na določeno uporabniško sporočilo. Za pomoč pri iskanju najpomembnejšega članka ima ta stolpec funkcijo pametnegasamodokončanja. Med tipkanjem bo sistem predlagal ujemanje člankov na podlagi doslej vnesenega besedila.
Ponastavitev prejšnjega konteksta Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, če želite izolirati preskusne primere in zagotoviti, da se izvajajo neodvisno od obstoječega konteksta posrednika umetne inteligence. Ko je možnost omogočena, se vsak testni primer simulira v novi seji, kar preprečuje morebitne motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delne zadetke Omogočanje tega preklopa, da vključuje testne primere s pričakovanimi članki, ki se le delno ujemajo z dejanskim odzivom, se šteje za uspešno.
Uvoz iz CSV Preskusne primere uvozite iz datoteke datoteke, ločene z vejico (CSV). V tem primeru bodo vsi obstoječi testni primeri prepisani.
Izvoz v CSV Preskusne primere izvozite v datoteko datoteke, ločene z vejico (CSV).
Preizkus povratnih klicev Omogočite to preklopno stikalo, če želite simulirati dohodne povratne klice in preizkusiti delovanje toka, ne da bi zahtevali dejanske dohodne klice.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Povratni klic v poteku Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namen sprožiti povratni klic.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Pričakovana predloga za povratni klic Določite ključ predloge, ki ga je treba aktivirati, ko pride do povratnega klica.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Časovna omejitev povratnega klica Najdaljši čas (v sekundah), ki ga agent AI počaka na povratni klic, preden meni, da je povratna časovna omejitev klica potekla. Trenutno se uveljavlja 20-sekundna časovna omejitev.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Izvedite teste

Na zavihku Izvedba kliknite Izvedi izbrane preizkuse , da začnete zaporedno izvajanje vseh izbranih preskusnih primerov.
Testne primere lahko izvajate tudi na zavihku Testcases .
.
Ko se vsak testni primer zaključi, se njegov rezultat prikaže poleg ustreznega vnosa. Če želite zaključiti preizkusni primer, kliknite Prekini zagon v zgornjem desnem kotu zaslona.

Če si želite ogledati preizkusne primere z določenimi rezultati, kliknite želeni rezultat (na primer Opravljeno , Uspešno z delnim ujemanjem, Neuspešno, V čakanju) na traku povzetka. S tem boste filtrirali seznam testnih primerov, da bodo prikazani samo tisti, ki se ujemajo z izbranim rezultatom.

ID seje, povezan z vsakim testnim primerom, je prikazan v rezultatih. To vam omogoča hitro navzkrižno sklicevanje na testne primere in ogled podrobnosti o transakcijah. Če želite to izvesti, izberite možnost Podrobnosti transakcije v stolpcu Dejanja .

Zgodovina usmrtitev

Na zavihku Zgodovina dostopajte do vseh izvedenih testnih primerov.
Kliknite ikono Prenesi v stolpcu Dejanja , da izvozite izvedene preskusne podatke kot datoteko CSV za analizo ali poročanje brez povezave.
Preglejte posebne nastavitve motorja in algoritma, uporabljene za vsako izvedbo testnega primera. Te informacije razvijalcem pomagajo optimizirati delovanje agenta AI.
Če si želite ogledati napredne konfiguracijske nastavitve algoritma, ki se uporabljajo za določen vadbeni mehanizem, kliknite ikono Informacije poleg imena vadbenega motorja. To bo zagotovilo vpogled v parametre in nastavitve, ki so vplivale na vedenje agenta AI med testiranjem.

Zasedanje

V razdelku Seje je izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in strankami. Vsaka seja vključuje podrobno zgodovino izmenjanih sporočil. Podatke o seji lahko izvozite kot datoteko CSV za analizo in nadzor brez povezave. S temi podatki lahko pregledate sporočila in kontekst določenih sej, pridobite vpogled v interakcije uporabnikov in določite področja, ki jih je treba izboljšati, izboljšate odzive agentov AI in izboljšate splošno uporabniško izkušnjo.

Obdeluje lahko velike nabore podatkov s prikazovanjem rezultatov na straneh. V razdelku Natančnejše določanje rezultatov lahko filtrirate in razvrščate seje glede na različne pogoje. Vsaka vrstica v tabeli prikazuje bistvene podrobnosti seje, vključno s temi:
Kanali – kanal, v katerem je prišlo do interakcije (na primer klepet, glas).
ID seje – enolični identifikator seje.
ID potrošnika – enolični identifikator uporabnika.
Sporočila – število sporočil, izmenjanih med sejo.
Posodobljeno ob – času, ko je bila seja zaprta.
Metapodatki – dodatne informacije o seji.
Skrij preizkusne seje – potrdite to polje, če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Predaja posrednika – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk, ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno – potrdite to polje, če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico za dostop do podrobnega pogleda določene seje. S potrditvenimi polji filtrirajte seje glede na predajo posrednika, napake in negativne glasove. Dešifrirne seje zahtevajo dovoljenje na ravni uporabnika in napredne nastavitve za zaščito podatkov. Kliknite Dešifriraj vsebino , da si ogledate podrobnosti seje.

Podrobnosti seje določene seje v agentu skriptirane umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Pogled podrobnosti seje v skriptnem posredniku AI za odgovarjanje na vprašanja zagotavlja celovito razčlenitev določene interakcije med uporabnikom in agentom AI.

Razdelek Sporočila :
Prikaže vsa sporočila, ki jih uporabnik pošlje med sejo.
Prikazuje ustrezne odgovore, ki jih je ustvaril agent AI.
Predstavlja kronološki vrstni red sporočil in zagotavlja kontekst za interakcijo.

Zavihek Podatki o transakcijah:
Navaja članke, ki so bili opredeljeni kot pomembni za poizvedbo stranke, vključno z natančnimi in delnimi zadetki.
Prikaže ocene podobnosti, povezane z vsakim identificiranim člankom, in označuje stopnjo ustreznosti.
Predstavlja rezultate osnovnih algoritmov, ki se uporabljajo za obdelavo poizvedbe stranke in prepoznavanje ustreznih člankov.
Prikaže število rezultatov algoritma glede na nastavitve, konfigurirane na zavihku Primopredaja in Sklep .

V razdelku Druge informacije v pogledu Podrobnosti seje je na voljo dodaten kontekst in podrobnosti o določeni interakciji. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Obdelana poizvedba – prikazuje vnaprej obdelano različico strankinih vnosov, potem ko je bila obdelana v cevovodu za razumevanje naravnega jezika posrednika umetne inteligence (NLU).
Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Vrsta odgovora – določa vrsto odgovora, ki ga ustvari posrednik AI, na primer delček kode ali pogojni odziv.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
NLU Engine – identificira mehanizem NLU, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke (na primer RASA, Switchmatch ali Mindmeld).
Ocene praga – prikaže najnižjo oceno praga in delno razliko rezultata ujemanja, konfigurirano v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Te vrednosti določajo, kdaj je poizvedba zunaj obsega ali zahteva posredovanje posrednika.
Napredni dnevniki – vsebuje seznam dnevnikov iskanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podrobnosti seje določene seje v skriptnem agentu AI za izvajanje dejanj

Zavihek Informacije o transakcijah v skriptnem agentu umetne inteligence za izvajanje dejanj ponuja podrobno razčlenitev določene interakcije in razvršča informacije v štiri razdelke:

Opredeljeni nameni:

Prikaže namene, ki so bili določeni za poizvedbo stranke.
Označuje stopnjo zaupanja, povezano z vsakim ugotovljenim namenom.
Navede reže, ki so povezane z ugotovljenim namenom. Kliknite režo, če si želite ogledati dodatne informacije o njeni vrednosti in kako je bila ekstrahirana iz poizvedbe uporabnika.

V razdelku Opredeljene entitete so navedene entitete, ki so bile ekstrahirane iz sporočila stranke in so povezane z aktivnim namenom potrošnika. Te entitete predstavljajo ključne informacije, ki jih je bot prepoznal v poizvedbi uporabnika.

V razdelku Rezultati algoritma so na voljo vpogledi v osnovne procese, ki so privedli do odziva agenta AI. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Seznam namenov – prikazuje opredeljene namene in ustrezne ocene podobnosti.
Seznam entitet – prikazuje entitete, ki so bile ekstrahirane iz uporabnikovega sporočila.

Druge informacije prikažejo:

Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Ključ predloge – označuje ključ predloge, povezan z namenom, ki je sprožil odziv agenta AI.
Vrsta odgovora – označuje vrsto odziva, ki ga je ustvaril posrednik AI, na primer delček kode ali pogojni odziv.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
NLU Engine – identificira mehanizem NLU, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke (na primer RASA, Switchmatch ali Mindmeld).
Ocene praga – prikaže najnižjo oceno praga in delno razliko rezultata ujemanja, konfigurirano v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Te vrednosti določajo, kdaj je poizvedba zunaj obsega ali zahteva posredovanje posrednika.
Napredni dnevniki – vsebuje seznam dnevnikov iskanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podatke o transakcijah lahko prenesete in si jih ogledate tudi v obliki JSON z možnostjo prenosa.

Zavihek Metapodatki prikaže:

Metapodatki NLP – preglejte korake predhodne obdelave, uporabljene za vnos stranke na zavihku NLP .
Shramba podatkov in FinalDF – dostopajte do podatkov, povezanih s sejo, na zavihkih Shramba podatkov in FinalDF za pametne bote.
Funkcije iskanja – z vgrajeno iskalno vrstico lahko hitro poiščete določene posnetke pogovora.

Zgodovina

Kadar koli dodate ali spremenite članke, namere ali entitete, je nujno, da znova usposobite skriptnega agenta za umetno inteligenco, da zagotovite njegovo posodobljenost. Po vsaki vadbi temeljito preizkusite svojega agenta AI, da preverite njegovo natančnost in učinkovitost.

Na strani »Zgodovina« lahko:

Ogled zgodovine treningov – spremljajte, kdaj je bil korpus usposobljen in kakšne so bile spremembe.

Primerjajte motorje za usposabljanje – preglejte vadbene motorje, ki se uporabljajo za različne ponovitve, in njihovo ustrezno trajanje usposabljanja.

Sledenje spremembam – nadzirajte spremembe nastavitev, člankov, odgovorov, NLP in vzdrževanja.

Povrnitev na prejšnje različice – po potrebi preprosto povrnite na starejši nabor vadb.

V razdelku »Zgodovina« so na voljo priročna orodja za upravljanje člankov iz zbirke znanja:

Aktiviraj članke – ustvarite prej neaktivne članke v živo , da jih vključite v odgovore agenta AI.

Uredi članke – ustvarite novo različico obstoječega članka, pri tem pa ohranite izvirnik za referenco.

Predogled učinkovitosti delovanja – ocenite učinkovitost delovanja posrednika AI z določeno zbirko znanja s funkcijo predogleda .

Prenos člankov – izvozite članke iz zbirke znanja kot datoteko zbirke znanja kot datoteko CSV za analizo ali sklicevanje brez povezave.
Ta možnost je na voljo agentu skriptirane umetne inteligence samo za odgovarjanje na vprašanja.

Dnevniki nadzora

V razdelku Dnevniki nadzora je podroben zapis sprememb, ki so bile izvedene za skriptnega agenta umetne inteligence v zadnjih 35 dneh. Dostop do dnevnikov nadzora:

Pomaknite se na nadzorno ploščo in kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite zavihek Zgodovina , da si ogledate zgodovino agenta AI.
Kliknite zavihek Dnevniki nadzora, če si želite ogledati podroben dnevnik sprememb:
Posodobljeno ob – datum in ura, ko je bila sprememba izvedena.
Posodobil – uporabnik, ki je izvedel spremembo.
Polje – odsek bota, kjer je prišlo do spremembe (na primer »Nastavitve«, »Članki«, »Odgovori«).
Opis – dodatne podrobnosti o spremembi.

Uporabite možnosti Posodobil in Polje za iskanje, da hitro poiščete določene vnose v dnevnik nadzora.

Na zavihku Zgodovina modela je prikazanih največ 10 korpusov za vsakega posrednika AI.

Kuriranje

Sporočila so dodana v konzolo Curation na podlagi teh kriterijev:

Nadomestna sporočila – ko posrednik umetne inteligence ne razume uporabnikovega sporočila in sproži nadomestni namen.

Privzeti nadomestni namen – če je to stikalo omogočeno, bodo sporočila, ki aktivirajo privzeti nadomestni namen, poslana v konzolo za vzdrževanje.

To merilo velja samo za posrednika skriptirane umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Zavrnjena sporočila – sporočila, ki so jih uporabniki med predogledom agenta AI zavrnili.

Predaja agenta – sporočila, katerih posledica je predaja človeškega agenta zaradi konfiguriranih pravil.

Iz seje – sporočila, ki so jih uporabniki označili kot sporočila, ki ne prejemajo želenega odgovora iz podatkov seje ali sobe.

Nizka raven zaupanja – sporočila, katerih ocena zaupanja je pod določenim pragom nizke stopnje zaupanja.

Delno ujemanje – sporočila, pri katerih posrednik umetne inteligence ni mogel dokončno ugotoviti pravilnega namena ali odgovora.

Odpravljanje težav

Na zavihku »Težave « je osrednje mesto za pregledovanje in naslavljanje sporočil, ki so bila označena z zastavico za vzdrževanje. Naredite lahko naslednje:
Odločite se, da želite težave razrešiti ali prezreti glede na njihovo resnost in ustreznost.
Preglejte izvirno izjavo uporabnika, odgovor agenta AI in vse priložene medije.
Celotno vsebino šifriranih sej si lahko ogledate z možnostjo Dešifriraj vsebino , če imate omogočen dostop do dešifriranja.

Dešifrirni dostop je omogočen na ravni uporabnika in zahteva, da je v ozadju omogočena napredna zaščita podatkov.

Če želite odpraviti težavo, lahko:

Povezava do obstoječega članka – če želite težavo povezati z obstoječim člankom, izberite možnost Poveži in poiščite želeni članek.

Ustvari nov članek – z možnostjo Dodaj v nov članek ustvarite nov članek neposredno iz konzole za kuriranje.

Prezri težave – odpravite ali prezrite težave, da jih odstranite iz konzole za kuriranje.

Povezovanje s privzetimi članki (pozdravno sporočilo, nadomestno sporočilo, delno ujemanje) ni dovoljeno.
Za skriptnega posrednika umetne inteligence za izvajanje dejanj na spustnem seznamu izberite ustrezen namen in označite vse ustrezne entitete.
Po spremembah ponovno usposobite svojega agenta za umetno inteligenco, da zagotovite, da se novo znanje odraža v njegovih odzivih.
Za učinkovito upravljanje rešite ali prezrite več težav hkrati.

Zavihek Rešeno ponuja celovit pregled vseh obravnavanih težav. Ogledate si lahko povzetek vsake odpravljene težave, vključno s tem, ali je bila težava povezana z obstoječim člankom, uporabljena za ustvarjanje novega članka/namena ali prezrta. Če naletite na neželene odgovore, ki niso bili samodejno zajeti z obstoječimi pravili, lahko v konzolo za kuriranje ročno dodate določene posnetke.

Če želite dodati težave iz sej:
Prepoznavanje izreka – poiščite izgovor, ki je sprožil napačen odgovor.
Preveri stanje vzdrževanja – če težave še ni v konzoli za kuriranje, se prikaže stikalo stanja vzdrževanja.
Preklopite zastavico – omogočite stikalo stanja vzdrževanja, da dodate izrek v konzolo za kuriranje za pregled in razrešitev.

Če je težava že prisotna v konzoli za kuriranje, se videz stikala ustrezno spremeni, da se označi njegovo stanje.

Ogled uspešnosti skriptne umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V razdelku Google Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti posrednika umetne inteligence. Ključne meritve so razdeljene na štiri razdelke, ki so predstavljeni kot zavihki. To so: Pregled, Odzivi, Usposabljanje in Kuriranje.

Ob obisku analitičnega zaslona lahko razvijalci izberejo agenta AI, za katerega si želijo ogledati analitiko. Pogled analitike lahko prilagodijo tudi tako, da izberejo kanal, za katerega si želijo ogledati podatke, skupaj s časovnim obdobjem in granularnostjo podatkov. Analitični podatki za zadnji mesec so privzeto prikazani za vse kanale z dnevno razdrobljenostjo (vsak dan je točka na osi x v grafih).

Pregled

Pregled vsebuje ključne meritve in grafe, ki razvijalcem zagotavljajo posnetek splošne uporabe in učinkovitosti delovanja agenta AI.

Na strani Nadzorna plošča izberite posrednika AI.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

Seje in sporočila

V prvem razdelku pregleda so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence:

Skupno število sej in sej, ki jih izvaja agent umetne inteligence brez človeškega posredovanja.
Skupne predaje agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.
Dnevne povprečne seje
Skupno število sporočil (človeška sporočila in sporočila agentov umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.
Povprečno število sporočil

Temu sledi grafični prikaz sej (zloženi stolpec, ki predstavlja seje, ki jih upravlja agent AI, in predanih sej) in skupnih odgovorov, ki jih pošlje agent AI.

Uporabniki

Drugi razdelek v pregledu vsebuje statistične podatke o uporabnikih agenta AI. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku. Sledi graf, ki prikazuje nove in vračajoče se uporabnike za vsako enoto, odvisno od izbrane granularnosti.

Predstava

V tretjem razdelku so na voljo statistični podatki o odzivih agenta AI na uporabnike. Tukaj si lahko ogledate skupno število odgovorov, ki jih je poslal agent AI, in razdelitev med odgovore, kjer agent AI:

Opredelil je namen uporabnika.
Odgovorili ste z nadomestnim sporočilom.
Odgovorili smo s sporočilom o delnem ujemanju.
Obvestil uporabnika o predaji agenta.

Enako je združeno v tortnem grafikonu, grafikon območja pa zagotavlja informacije na podlagi izbrane granularnosti.

Usposabljanje

Oddelek za usposabljanje predstavlja "zdravje" korpusa agentov umetne inteligence. Priporočljivo je, da razvijalci konfigurirajo 20+ izjav o usposabljanju za vsak namen/članek v svojih agentih AI. V tem razdelku so vsi članki/nameni v korpusu prikazani kot posamezni pravokotniki, kjer barva in relativna velikost vsakega pravokotnika kažeta na podatke o treningu, ki jih vsebuje članek/namen. Bližje kot je namen beli, več podatkov o usposabljanju potrebuje za izboljšanje natančnosti vašega agenta AI.

Odgovor

Ta razdelek razvijalcem ponuja podroben pregled nad tem, kaj uporabniki sprašujejo in kako pogosto ga sprašujejo. Ponuja grafično predstavitev najbolj priljubljenih člankov za agente umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja in predloge odgovorov za agente umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Kuriranje

Zagotavlja vizualni povzetek o tem, koliko težav s kuriranjem se je pojavilo vsak dan in koliko od njih so razvijalci agentov AI rešili.

Integracija agentov umetne inteligence

Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali

V tem razdelku je razloženo, kako lahko posrednike umetne inteligence integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali za upravljanje pogovorov s strankami.

Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali

Ko ustvarite in konfigurirate svoje agente AI v platformi Webex AI Agent, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija agentom umetne inteligence omogoča glasovne in digitalne pogovore z vašimi strankami, kar zagotavlja nemoteno in interaktivno uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte članek Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali.

Upravljanje poročil agentov AI

Razumevanje poročil agentov AI

Ustvarjanje poročila posrednika umetne inteligence

Vrste poročil posrednikov AI

Načini dostave poročila agenta umetne inteligence

V tem razdelku je opisan pregled poročil agentov umetne inteligence, vrste poročil, ustvarjanje poročil o posrednikih umetne inteligence in načini dostave poročil.

Razumevanje poročil agentov AI

Funkcija »Poročila« vam omogoča, da ustvarite ali razporedite (redno ustvarjate) določena poročila iz razpoložljivih vrst poročil in jih prejmete prek razpoložljivih načinov dostave. Ta poročila lahko zagotovijo dragocene informacije o vedenju uporabnikov, uporabi, dejavnosti, učinkovitosti delovanja izdelka itd. Želene informacije lahko dostavite na njihov e-poštni naslov, SFTP pot ali vedro S3. Vrsto poročila lahko izberete na seznamu vnaprej ustvarjenih poročil in izberete tudi, ali želite ustvariti enkratno poročilo takoj ali v rednih časovnih presledkih.

Ko odprete meni Poročila iz levega podokna za krmarjenje, se prikažejo naslednji zavihki:

Konfiguriraj – na tem zavihku so navedena vsa poročila, ki so trenutno aktivna in se redno ustvarjajo. Za seznam poročil so na voljo naslednje podrobnosti:
Aktivno – ali je uporabnik še vedno naročen na poročilo.
Posrednik AI – ime posrednika AI, povezanega s poročilom.
Vrsta poročila – vnaprej ustvarjena vrsta poročila, na katero ste naročeni.
Pogostost – interval, v katerem prejmete poročilo.
Zadnje ustvarjeno poročilo – zadnje poročilo, ki je bilo poslano.
Naslednji načrtovani datum – naslednji datum, ko bo poročilo poslano.

Zgodovina – na tem zavihku so navedene vse pretekle informacije o poročilih, ki so bila poslana do datuma. Kliknite katero koli poročilo na tej strani, če želite urediti konfiguracijo poročil.

Če želite prenesti ta zgodovinska poročila, lahko kliknete ikono Prenesi v stolpcu Dejanja .

Poročila na zahtevo, ki so prikazana na zavihku »Zgodovina«, so na voljo za prenos šele, ko je ustvarjanje poročila dokončano.

Ustvarjanje poročila posrednika umetne inteligence

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent.

2
V levi vrstici za krmarjenje kliknite Poročila .

3
Kliknite + Novo poročilo.

4
Navedite te informacije za ustvarjanje in konfiguracijo poročila:

Posrednik AI – ime posrednika AI, povezanega s poročilom. Ogledate si lahko vse agente AI za odgovarjanje na vprašanja in izvajanje nalog v tej aplikaciji.

Vrsta poročila – vnaprej ustvarjena vrsta poročila, na katero se želite naročiti. Če izberete agenta AI za odgovarjanje na vprašanja v vloženem agentu AI, se prikažejo tri različne vrste poročil: i) povzetek uporabe in vedenja, ii) prepis sporočila in iii) težave s kuriranjem.

Izhodna oblika – oblika, v kateri je naročeni na poročilo ustvarjen in poslan v konfiguriran način dostave. Možni formati: I) csv in ii) xlsx.

Izberite eno od teh dveh možnosti in ustrezne nastavitve za vrsto poročil, ki jih želite ustvariti:

Ustvari zdaj – navedite začetni in končni datum poročila na zahtevo.
Načrtovano poročilo – načrtujte pogostost, čas , časovni pas in začetni datum poročila. Ko je to poročilo ustvarjeno, lahko uporabite stikalo Omogoči poročilo , ki se doda poročilu. To stikalo lahko pozneje omogočite ali onemogočite, če želite prejemati ali ustaviti poročilo pri načrtovani frekvenci.

Način dostave – za več podrobnosti glejte razdelek Načini dostave .

Vrste poročil posrednikov AI

Izbirate lahko med vnaprej ustvarjenimi poročili glede na izbrano vrsto posrednika AI. Ta razdelek zajema te vrste poročil, liste v posameznem poročilu in stolpce, ki so na voljo na posameznem listu.

AI Agent za odgovarjanje na vprašanja vrsta poročila

Agentu umetne inteligence so na voljo tri različne vrste poročil za odgovarjanje na vprašanja v aplikaciji. Z različnimi vrstami poročil lahko razumete povzetek uporabe agenta AI, vedenje, kaj uporabniki sprašujejo in kako se agent AI odziva na poizvedbe. Ogledate si lahko tudi sporočila, ki so se končala kot težave pri vzdrževanju.
Vedenje pri uporabi in povzetek

V tem razdelku je prikazan povzetek agenta umetne inteligence s pogostostjo priklica člankov in kategorij. Povzetek, kategorije in informacije člankov si lahko ogledate na ločenem zavihku v poročilih:
Preglednica 1. Podrobnosti zavihka s povzetkom
Polje Opis
Ime agenta AI Ime agenta AI.
Skupno število pogovorov Skupno število pogovorov / sej, ki jih vodi agent AI.
Pogovori z vsaj enim uporabniškim sporočilom Pogovori ali seje, kjer so uporabniki vnesli vsaj en vnos.

Skupno število človeških sporočil
Sporočila, ki jih končni uporabniki pošljejo agentu umetne inteligence.
Skupni odzivi agentov AI Skupno število sporočil, ki jih agent umetne inteligence pošlje končnim uporabnikom.
Skupno število delnih zadetkov Primeri, ko je bilo nekaj dvoumnosti glede uporabnikovega sporočila in agent AI se je odzval z več nameni kot možnostmi.
Pogovori, poslani posredniku Skupno število pogovorov, predanih človeškemu agentu.
Skupno število glasov Skupno število odzivov agentov umetne inteligence, ki so jih stranke podprle.
Skupno število glasov proti
Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih stranke zavrnile.

Preglednica 2. Podrobnosti zavihka kategorije
Polje Opis
Ime kategorije Ime kategorije, kot je konfigurirano v agentu AI.
Pogovori za kategorijo Število pogovorov ali sej, kjer je bil zaznan članek, ki spada v to kategorijo.
Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil odkrit članek, ki spada v to kategorijo.
Skupno število glasov Kolikokrat je bil odziv iz te kategorije sprejet.
Skupno število glasov proti
Kolikokrat je bil odziv iz te kategorije zavrnjen.

Preglednica 3. Podrobnosti zavihka članka
Polje Opis
Ime članka Ime članka (privzeta različica), ki je konfiguriran v posredniku AI.
Kategorija artikla Kategorija, v katero spada ta namen.
Pogovori za članek Število pogovorov ali sej, kjer je bil ta članek zaznan.
Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil ta članek odkrit.
Skupno število glasov Kolikokrat je bil odziv na ta članek sprejet.
Skupno število glasov proti
Kolikokrat je odgovor na ta članek zavrnjen.

Upravljanje prepisov
Prikaže pogovor med agentom AI in stranko skupaj z oceno podobnosti. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Enolični identifikator za sejo.

ID potrošnika Edinstveni identifikator končnega uporabnika v agentu umetne inteligence.

Vrsta sporočila Sporočilo agenta umetne inteligence ali človeško sporočilo.

Besedilo sporočila Vsebina sporočila.

Članek Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent umetne inteligence.

Kategorija Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za strankino sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Usklajen članek 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Ocena iz člena 1 Ocena zaznanega namena.

Povratne informacije Povratne informacije uporabnika, če je bilo sporočilo zavrnjeno ali zavrnjeno.

Komentar s povratnimi informacijami
Komentarji, ki so jih uporabniki pustili pri zavrnitvi glasu sporočila.

Težave s kuriranjem

Prikaže sporočila, ki so končala v kuriranju, kot težave iz različnih razlogov. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis
Časovni žig Časovni žig sporočila.
ID seje Edinstveni identifikator uporabnikove seje.
ID potrošnika Edinstveni identifikator za končnega uporabnika v agentu AI.
Človeško sporočilo Vsebina človeškega sporočila.
Sporočilo posrednika AI Vsebina sporočila, na katerega se je agent AI odzval.
Razlog izdaje Razlog za to sporočilo konča v kuraciji.
Članek Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.
Kategorija Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za uporabnikovo sporočilo.
Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.
Usklajen članek 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.
Ocena iz člena 1
Ocena zaznanega namena.

AI Agent za izvajanje opravil vrsta poročila

Agentu AI so na voljo tri različne vrste poročil za izvajanje opravil v aplikaciji AI Agent Builder. Kot razvijalec posrednika AI lahko ustvarite različne vrste poročil. Te je mogoče uporabiti za razumevanje povzetka uporabe agenta AI, vedenja agenta AI, kaj uporabniki sprašujejo in kako se agent AI odziva na poizvedbe. Ogledate si lahko tudi sporočila, ki so se končala kot težave pri vzdrževanju.

Vedenje pri uporabi in povzetek

Prikaže povzetek pogovorov skupaj z nameni in ključi predlog, ki se sprožijo. Na zavihku s povzetkom so prikazane naslednje podrobnosti:

Preglednica 4. Zavihek »Povzetek«
Polje Opis

Ime agenta AI Ime agenta AI.

Skupno število pogovorov Skupno število pogovorov ali sej, ki jih vodi posrednik umetne inteligence.

Pogovori z vsaj enim uporabniškim sporočilom Pogovori ali seje, kjer so uporabniki vnesli vsaj en vnos.

Skupno število človeških sporočil
Sporočila, ki jih končni uporabniki pošljejo posredniku umetne inteligence.

Skupni odzivi agentov AI Skupno število sporočil, ki jih posrednik umetne inteligence pošlje končnim uporabnikom.

Skupno število delnih zadetkov Primeri, ko je bilo nekaj dvoumnosti glede uporabnikovega sporočila in agent AI se je odzval z več nameni kot možnostmi.

Pogovori, poslani posredniku Skupno število pogovorov, predanih človeškemu agentu

Skupno število glasov Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih uporabniki podprli.

Skupno število glasov proti
Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih uporabniki zavrnili.

Podrobnosti o namenu si lahko ogledate tudi na zavihku Nameni preglednice:

Preglednica 5. Zavihek »Nameni«
Polje Opis

Ime namena Ime namena, kot je konfigurirano v agentu AI.

Pogovori za namen Število pogovorov ali sej, kjer je bil ta namen izražen.

Skupno število priklicev Kolikokrat je bil ta namen uporabljen.

Dokončanja skupaj Kolikokrat so bili vsi sloti zbrani in ta namen je bil dokončan.

Skupno število glasov Skupni odzivi na to so bili podprti za vsak namen.

Skupno število glasov proti
Skupni odgovori na to vprašanje so bili zavrnjeni za vsak namen.

Poročilo vsebuje tudi podrobnosti predloge na visoki ravni, kot so:

Preglednica 6. Podrobnosti predloge
Polje Opis

Ime ključa predloge Ime predloge, kot je konfigurirana v agentu AI.

Namen ključa predloge Nameni, kjer je uporabljen ta ključ predloge.

Pogovori za tipko predloge Kolikokrat je bil ta ključ predloge poslan kot odgovor.

Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil ta ključ predloge poslan kot odgovor.

Skupno število glasov Kolikokrat je bil odgovor za to predlogo sprejet.

Skupno število glasov proti
Kolikokrat je bil odgovor za to predlogo zavrnjen.

Prepisi sporočil
Prikaže pogovor stranke s posrednikom AI skupaj z ocenami podobnosti. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Edinstveni identifikator uporabnikove seje.

ID potrošnika Enolični identifikator za končnega uporabnika v aplikaciji.

Vrsta sporočila Sporočilo agenta AI ali človeško sporočilo.

Besedilo sporočila Vsebina sporočila.

Ključ predloge Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.

Namen Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za strankino sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Ujemajoči se namen 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Rezultat namena 1 Ocena zaznanega namena.

Povratne informacije Povratne informacije uporabnikov, če je bilo sporočilo zavrnjeno ali zavrnjeno.

Komentar s povratnimi informacijami
Komentarji, ki jih pustijo uporabniki pri zavrnitvi glasu za sporočilo.

Težave s kuriranjem
Prikaže sporočila, ki so končala v kuriranju, kot težave iz različnih razlogov. To poročilo je pomembno samo za skriptirane agente umetne inteligence. V tem poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Edinstveni identifikator za sejo stranke.

ID potrošnika Edinstveni identifikator končnega uporabnika v aplikaciji.

Človeško sporočilo Vsebina človeškega sporočila.

Sporočilo posrednika AI Vsebina sporočila, s katerim se je odzval agent AI.

Razlog izdaje Razlog za to sporočilo konča v kuraciji.

Ključ predloge Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.

Namen Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za uporabnikovo sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Ujemajoči se namen 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Rezultat namena 1
Ocena zaznanega namena.

Načini dostave poročila agenta umetne inteligence

V današnjem svetu, ki temelji na podatkih, je učinkovito in varno posredovanje poročil zastopnikov umetne inteligence ključnega pomena za informirano odločanje in operativno odličnost. Da bi zadovoljili različne organizacijske potrebe, ponujamo več načinov dostave za poročila agentov AI, kar zagotavlja prilagodljivost, zanesljivost in varnost. Možnosti dostave vključujejo protokol varnega prenosa datotek (SFTP), e-pošto in vedro Amazon S3. Vsak način je zasnovan tako, da ustreza različnim zahtevam, ne glede na to, ali potrebujete visoko varnost, enostaven dostop ali prilagodljive rešitve za shranjevanje. V tem dokumentu so opisane funkcije in prednosti vsakega načina dostave, ki vam pomaga izbrati najboljšo možnost za vaše posebne potrebe.

SFTP

Polje

Opis

Potiskanje poročil na varno mesto, kot je načrtovano
To vklopite, če želite poročila ob načrtovanem času potisniti na varno mesto. Navedete lahko samo naslednje podrobnosti, tako da omogočite ta preklop.

Naslov IP IP naslov sistema.
Uporabniško ime Uporabniško ime za dostop do poročil.
Geslo Geslo za dostop do poročil.
Zasebni ključ Zasebni ključ za dostop do datotek.
Pot nalaganja
Pot, kjer so datoteke usmerjene v sistem.

E-pošta

Polje Opis
Načrtujte e-poštna sporočila za več prejemnikov, ločeno s podpičjem (;) Preklopite to možnost, če želite dodati prejemnike.
Prejemniki
E-poštni naslov vseh prejemnikov, ki morajo prejeti poročila ob določenem času in pogostosti.

Vedro S3

Polje Opis
Prenos poročil v vedro S3 po urniku
Preklopite to možnost, da omogočite dostop do polj S3 in poročila usmerite v konfigurirano vedro S3.

ID ključa za dostop do AWS ID ključa za dostop za dostop do storitev in virov AWS.
Ključ za skrivni dostop AWS Skrivni ključ za dostop do storitev in virov AWS.
Ime vedra Ime vedra, kamor je usmerjeno poročilo.
Ime mape
Ime mape, ki je ustvarjena v vedru S3.

Razumevanje skladnosti z umetno inteligenco

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Ti razdelki vam pomagajo razumeti razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščito in varnost podatkov

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Razvoj izdelkov AI
Vsaka Ciscova funkcija, ki uporablja umetno inteligenco, je podvržena oceni učinka umetne inteligence glede na naša načela odgovorne umetne inteligence in je poleg obstoječih postopkov vgrajene varnosti, zasebnosti in človekovih pravic skladna tudi z okvirom odgovorne umetne inteligence.
Zasebnost in varnost
Cisco po postopku sklepanja ne hrani vhodnih podatkov strank, ponudnik modelov 3rd party, Microsoft, pa ne dostopa do podatkov strank Cisco, jih ne nadzira ali shranjuje. Za več podrobnosti o pravilnikih o hranjenju podatkov za posamezne funkcije glejte Ciscov portal zaupanja.

V nadaljevanju je seznam opomb o preglednosti umetne inteligence za vse funkcije umetne inteligence:

Povečanje podatkov o treningu

Povzetek besedila

Generiranje kode

Viri podatkov za usposabljanje in evalvacijo
Ciscov ponudnik modelov 3rd, Microsoft, zagotavlja, da ne bo uporabljal vsebin strank za izboljšanje modelov Azure OpenAI in da ne shranjuje ali hrani podatkov o strankah Cisco v infrastrukturi Azure.
Varnost in etični vidiki
Vse generativne funkcije umetne inteligence so nagnjene k napakam, zato Cisco daje prednost varnosti vsebine za funkcije umetne inteligence, tako da omogoči filtriranje vsebine, ki ga zagotavlja Azure OpenAI.
Vrednotenje in uspešnost modela
Cisco daje prednost učinkovitosti delovanja in natančnosti pomočnika AI Assistant, tako da v pregledovanje, preskušanje in zagotavljanje kakovosti osnovnega modela vključi ljudi.

Vzpostavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence

Konfiguracija avtonomnega posrednika umetne inteligence

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Konfiguracija izpolnjevanja

Konfigurirajte polnjenje reže

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Konfiguracija dejanja odjemalca MCP

Ustvarjanje dejanja prenosa po meri

Konfiguracija zbirke znanja

Konfiguracija nastavitev pogovora

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Predogled pogovora v klepetu

Predogled glasovnega pogovora

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Ogled avtonomnih sej posrednikov umetne inteligence in zgodovine

Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

Avtonomni agenti umetne inteligence delujejo neodvisno brez neposrednega človeškega posredovanja. Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov. Ti agenti uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analizo podatkov, učenje iz svojega okolja in prilagajanje svojih dejanj za doseganje določenih ciljev.

Avtonomne agente umetne inteligence lahko uporabite v različnih scenarijih, med drugim:
Zagotavljanje podpore za stranke – odgovarjajte na pogosta vprašanja, odpravljajte težave in vodite stranke skozi postopke.
Ponudite tehnično pomoč – nudite strokovne nasvete o določenih temah ali področjih.
Obdelava naravnega jezika (NLP) – razumevanje človeškega jezika in odzivanje nanj na naraven in pogovoren način.
Sprejemanje odločitev – sprejemajte premišljene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.
Avtomatizacija – avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Varovalne ograje, konfigurirane v avtonomnih agentih umetne inteligence, zagotavljajo, da se agent umetne inteligence ne odziva z neetično in škodljivo vsebino.

Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence

Preden začnete

Zagotovite, da boste ustvarili bazo znanja za avtonomnega agenta umetne inteligence. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika AI.

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.

4
Izberite Vrsta avtonomnega posrednika.

5
Navedite naslednje zahtevane podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI. Ime agenta ima lahko največ 256 znakov.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite enega od naslednjih mehanizmov umetne inteligence, ki ustrezajo potrebam vašega središča za stike:

Webex AI Pro 1.0: Ta privzeta možnost podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo človeške pogovore.
Webex AI Pro-US. 1.0: Zagotavlja naravne, človeku podobne pogovore v angleščini, prilagojene ameriškim regionalnim poudarkom in regulativnim zahtevam.

Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, ki ponuja izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo strankam iz EU.

Vaša izbira mehanizma AI določa nastavitve pogovora – kot so jezik, glas, DTMF, zakasnitve in prekinitve ter besedišče – ki so na voljo za konfiguriranje agenta AI. Ker vsak mehanizem ponuja edinstvene zmogljivosti, se bodo možnosti konfiguracije, prikazane v pogovorih Tab, dinamično posodabljale glede na vašo izbiro. Za podrobnosti o zmogljivostih motorja AI glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za posrednike umetne inteligence.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za primer Insert kliknite #Insert. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse.

Cilj agenta in navodila skupaj lahko trajajo največ 5120 znakov.

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili avtonomnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.
Ne ustvarite niti enega avtonomnega agenta za umetno inteligenco z zapletenim obsegom. Namesto tega ustvarite več agentov AI z omejenim obsegom. Uporabite možnost prenosa, če želite klic preusmeriti z enega posrednika umetne inteligence na drugega. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje dejanja prenosa po meri.

V glavi posrednika AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte avtonomnega posrednika AI.

Konfiguracija avtonomnega posrednika umetne inteligence

V naslednjih razdelkih je opisano, kako avtonomnega agenta umetne inteligence konfigurirate za svoje posebne potrebe:

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Konfiguracija izpolnjevanja

Konfiguracija zbirke znanja

Konfiguracija nastavitev pogovora

Posodobitev profila samostojnega posrednika umetne inteligence
Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracije>profil# Tab in konfigurirajte naslednje podrobnosti :

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema posrednika AI.

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI. Po potrebi to spremenite.

Časovni pas – na spustnem seznamu izberite časovni pas za agenta AI. Privzeti časovni pas je Evropa/London.

Mehanizem umetne inteligence – za posodobitev mehanizma AI na spustnem seznamu izberite eno od teh možnosti:

Webex AI Pro 1.0: Podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo človeške pogovore.
Webex AI Pro-US 1.0: Zagotavlja naravne, človeku podobne pogovore v angleščini, prilagojene ameriškim regionalnim poudarkom in regulativnim zahtevam.

Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, ki ponuja izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi.

Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo strankam iz EU.

Vaša izbira mehanizma AI določa nastavitve pogovora – kot so jezik, glas, DTMF, zakasnitve in prekinitve ter besedišče – ki so na voljo za konfiguriranje agenta AI. Ker vsak mehanizem ponuja edinstvene zmogljivosti, se bodo možnosti konfiguracije, prikazane v pogovorih Tab, dinamično posodabljale glede na vašo izbiro. Za podrobnosti o zmogljivostih motorja AI glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za posrednike umetne inteligence.

Pozdravno sporočilo – privzeto pozdravno sporočilo, ki ga posrednik umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. Po potrebi posodobite to.

Podajte pozdravno sporočilo v želenem jeziku za agenta AI. To sporočilo ne bo samodejno prevedeno in bo prikazano ali predvajano kot konfigurirano, ne glede na jezik, ki je konfiguriran za posrednika AI.

Cilj agenta – po potrebi uredite cilj agenta AI. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse.

Navodila – vnesite navodila za posrednika AI. Glejte Takojšnji inženirski namigi pri pisanju navodil.

Cilj posrednika in navodila skupaj lahko vsebujejo do 5120 znakov.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte razdelek Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Kaj storiti naslednje

Agentu AI dodajte zahtevana dejanja.

Dodajanje dejanj avtonomnemu posredniku umetne inteligence

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da razumejo namene uporabnikov in ustrezno ukrepajo. Na primer, razmislite o restavraciji, ki potrebuje avtomatizacijo spletnega vnosa naročil hrane. Če želite dokončati opravilo, ustvarite avtonomnega posrednika AI, ki izvede naslednja dejanja:

Pridobite zahtevane informacije od stranke.

Prenesite informacije na želeni tok.

Izpolnite zahtevo stranke.

Avtonomni agent umetne inteligence deluje na naslednjih treh gradnikih:

Dejanje – opravilo, ki ga posrednik umetne inteligence izvede tako, da razume uporabniške namene in ga dokonča tako, da se poveže z zunanjimi sistemi.

Entiteta ali reža – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikovega namena. Polnjenje igralnih avtomatov vključuje postavljanje posebnih vprašanj stranki, da izpolni namen stranke na podlagi izjav. To je sprožilec, da agent AI začne izvajati dejanje.

Izpolnitev – določa, kako posrednik umetne inteligence dokonča dejanje tako, da se poveže z zunanjimi sistemi.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > dejanja Tab.

Na strani Dejanja je prikazano dejanje predaje posrednika . Dejanje predaje agenta je privzeto omogočeno, kar agentu umetne inteligence omogoča, da pogovor razširi na človeškega agenta. Uporabite možnost preklopa, da jo onemogočite.

3
Kliknite + dodaj dejanja , da dodate novo dejanje za posrednika AI.

Izberite Prebrskaj dejanja > Izberite Na voljo za konfiguracijo odjemalca MCP.

Izberite Ustvari novo dejanje >Izpolnitev , da ustvarite dejanje izpolnitve.

Izberite Ustvari novo dejanje > Prenesi , da ustvarite dejanje prenosa po meri.

Za agenta AI lahko konfigurirate največ 10 dejanj.

Za podrobno konfiguracijo glejte naslednje razdelke.

Konfiguracija izpolnjevanja

Poteke izpolnjevanja za dejanja posrednika AI lahko konfigurirate v graditelju poteka Webex Connect. Če želite več informacij, glejte Konfiguracija potekov izpolnjevanja za dejanja posrednika AI.

Kot del skladnosti s PCI, avtonomni agent AI trenutno ne podpira izpolnitve, ki vključuje debetno kartico ali kreditne kartice. Vsakršno preverjanje uporabnika ali plačilo, ki vključuje debetno ali kreditno kartico, mora biti izvedeno z integracijo tretje osebe.

1
Na strani Dodajanje novega dejanja določite te podrobnosti:

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer,Rezervirajte vstopnice. Največja dolžina polja z imenom dejanja je 64 znakov.

Opis dejanja – navedite kratek opis pričakovanega dejanja. Zagotovite, da je opis ukrepa jasen in točen. Največja dolžina opisa dejanja je 1024 znakov.

2
Konfigurirajte reže. Za več informacij glejte Konfiguriraj polnjenje reže.

3
Konfigurirajte izpolnjevanje. V razdelku »Izpolnitev graditelja potekaWebex Connect« konfigurirajte te nastavitve:

Izberite storitev – izberite zahtevano storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.

Studio Webex AI Agent Studio lahko dostopa le do storitve in potekov, konfiguriranih v delovnem prostoru na ravni odjemalca.

Izberite potek – izberite želeno storitev, ki je konfigurirana v delovnem prostoru odjemalca Webex Connect.

4
Kliknite Dodaj , da dokončate konfiguracijo.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja.

Konfigurirajte polnjenje reže

Polnjenje reže vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih entitet za motor AI. V razdelek Polnjenje reže na strani Dejanja dodajte vhodne entitete:

Entitete lahko dodate eno za drugo v obliki tabele. Če želite več informacij, glejte Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele.

Uporabite lahko tudi datoteko JSON in določite entitete. Za podrobnosti si oglejte ogled JSON Schema .

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

1
Če želite dodati entiteto vnosa, kliknite +Nova entiteta vnosa.

2
Na strani Dodajanje nove entitete vnosa določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime vhodne entitete. Največja dolžina imena entitete je lahko 256 znakov.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Zagotovite, da je opis podjetja jasen in točen. Največja dolžina opisa entitete je lahko 512 znakov.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Zahtevano , da bo ta entiteta obvezna.

3
Kliknite Dodaj , da dodate vhodno entiteto. Dodate lahko toliko vhodnih entitet, kot jih potrebujete.

4
Kliknite Dodaj , da dejanje dodate posredniku AI.

5
Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika za umetno inteligenco.

Ko dodate dejanje, uporabite možnost Kontrolniki za urejanje ali brisanje entitet.

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Če želite dodati vhodno entiteto v JSON, kliknite Uporabi JSON.
Vnesite shemo vhodnih parametrov v obliki JSON.
Kliknite Dodaj.

Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo ustrezati naslednji strukturi:

Vrsta – Podatkovni tip predmeta parametrov. To je vedno "predmet", ki označuje, da so parametri strukturirani kot objekt.

Lastnosti – predmet, pri katerem vsak ključ predstavlja parameter in z njim povezane metapodatke.

zahtevano – niz nizov, v katerem so navedena imena parametrov, ki so obvezni.

Lastnosti Predmet

Vsak ključ v predmetu lastnosti predstavlja vhodno entiteto/parameter in vsebuje drug predmet z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

vrsta – podatkovni tip parametra. Dovoljene vrste so:

niz – besedilni podatki.

celo število – številski podatki brez decimalk.

število – številski podatki, ki lahko vključujejo decimalke.

logična vrednost – resnične/napačne vrednosti.

matrika – seznam elementov, ki so po navadi iste vrste.

predmet – zapletena podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.

Opis – kratka razlaga tega, kar entiteta predstavlja. To pomaga motorju AI razumeti namen in uporabo parametra. Opis, ki je jedrnat in skladen z navodili in opisom dejanja agenta, je dober za večjo natančnost.

Validacijo izvaja platforma samo za "tip". »Opis« ni uveljavljen za vse entitete, vendar je zelo priporočljivo, da je dodan. Druge uporabne ključne besede za metapodatke entitet so:

enum – v polju enum so navedene možne vrednosti parametra. To je uporabno za parametre, ki morajo sprejeti le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo sezname vrednosti po meri, ki naj jih parameter sprejme za uporabo tega parametra.

Vzorec – s poljem vzorca z vrstami nizov določite regularni izraz, ki se mora ujemati z nizom. To je uporabno za preverjanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.

primeri – v polju »Primeri« je naveden eden ali več primerov veljavnih vrednosti parametra. To pomaga motorju umetne inteligence razumeti vrsto podatkov, ki jih potrebuje, in je lahko še posebej uporabno za interpretacijo in potrjevanje.

Obstajajo tudi druge ključne besede, zaradi katerih je definicija entitete natančnejša in robustnejša. Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed:

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed: { "vrsta": "predmet", "lastnosti": { "uporabniško ime": { "vrsta": "niz", "opis": "Edinstveno uporabniško ime za račun.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "geslo": { "vrsta": "niz", "opis": "Geslo za račun.", "minLength": 8, "format": "geslo" }, "e-pošta": { "vrsta": "niz", "opis": "E-poštni naslov za račun.", "vzorec": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*" }, "datum rojstva": { "vrsta": "niz", "opis": "Datum rojstva uporabnika.", "primeri": ["mm/dd/LLLL"] }, "nastavitve": { "vrsta": "predmet", "opis": "Nastavitve uporabniških nastavitev.", "Lastnosti": { "newsletter": { "vrsta": "logična vrednost", "opis": "Ali uporabnik želi prejemati glasila.", "privzeto": true }, "obvestila": { "tip": "niz", "opis": "Prednostna metoda obveščanja.", "enum": ["e-pošta", "SMS", "potisni"] } }, "vloge": { "vrsta": "matrika", "opis": "Seznam vlog, dodeljenih uporabniku.", "Elementi": { "vrsta": "niz", "enum": ["uporabnik", "admin", "moderator"] } }, "zahtevano": ["uporabniško ime", "geslo", "e-pošta"] }

Ta primer vključuje te entitete:
uporabniško ime – vrsta niza z omejitvijo najmanjše in največje dolžine.
geslo – vrsta niza z najmanjšo dolžino in določeno obliko zapisa (geslo označuje, da je potrebno varno ravnanje).
e-pošta – vrsta niza z regexovim vzorcem, ki zagotavlja, da je e-poštni naslov veljaven.
Datum rojstva – vrsta niza s primeri, ki predpisujejo obliko zapisa datuma.
Nastavitve – vrsta predmeta z ugnezdenimi lastnostmi (glasilo in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (enum).
vloge – vrsta polja, kjer je vsak element niz, omejen na določene vrednosti (enum).

Uporabniško ime, geslo in e-poštni naslov so obvezni, kot je določeno z matriko »obvezno«.

V tem primeru imajo entitete opisna imena, jasne opise in sledijo dosledni strukturi in dogovoru o poimenovanju. Upoštevajte te najboljše prakse in ustvarite dobro opredeljene entitete, ki jih mehanizem umetne inteligence zlahka interpretira in uveljavlja.

Ta shema bo privedla do tega, da bo oblika zapisa JSON poslana za povezavo začetnega vozlišča AI Agent, ki je videti tako:
{ "uporabniško ime":"uporabniško ime-primer", "geslo":"password-example", "email":"fake@example.com", "preferences": { "newsletter":true, "notifications":"email, SMS" }, "roles":"user" }

Webex Connect v določenih situacijah morda ne bo prejel vnesenih nastavitev in vlog, ker v shemi niso bili označeni, kot je zahtevano.

Konfiguracija dejanja odjemalca MCP

Odjemalska zmogljivost protokola Model Context Protocol (MCP) omogoča avtonomnim posrednikom umetne inteligence, da se neposredno povežejo z orodji in storitvami drugih ponudnikov, ne da bi potrebovali prilagojene integracije API. To poenostavi način, kako posredniki pridobivajo podatke in izvajajo dejanja med pogovori s strankami v živo.

Z nastavitvijo odjemalca MCP lahko vaši posredniki AI:
Med pogovori v živo samodejno prikličete orodja drugih ponudnikov.
Pridobite podatke v realnem času iz zunanjih sistemov.
Izvedite dejanja brez človeškega posredovanja.

Preden začnete

Preden konfigurirate dejanje MCP v programu Webex AI Agent Studio, morate:

Imejte URL strežnika MCP, vrsto preverjanja pristnosti in poverilnice za orodja drugih ponudnikov, ki jih želite povezati.

Registrirajte aplikacije MCP na portalu za razvijalce Webex. Za več informacij glejte razdelek Uvajanje aplikacije posrednika na portalu za razvijalce.

Pooblastite orodje v nadzornem središču za svojo organizacijo. Za več informacij glejte razdelek Določba o nadzornem vozlišču na portalu za razvijalce.

Opomba: Dejanja MCP so enkrat ustvarjena samo za branje. Če želite spremeniti nastavitve dejanj, morate ustvariti novo dejanje.

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Izberite posrednika AI, za katerega želite konfigurirati dejanje MCP. Ustvarite lahko tudi novega avtonomnega agenta za umetno inteligenco. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje avtonomnega posrednika umetne inteligence.

3
Pomaknite se do razdelka Dejanja Tab. Dejanja klikni+dodaj.

4
V pojavnem oknu Dodajanje dejanj v razdelku Dejanja brskanja izberite Izberi na voljo

Prikaže se vsa razpoložljiva orodja MCP z imenom ponudnika in oznako MCP.

5
Izberite orodje MCP, ki ga želite dodati. Dodate lahko več orodij MCP hkrati. Kliknite Dodaj.

Vaš posrednik lahko podpira največje število dejanj, kot je določeno s konfiguracijo vaše organizacije.

Kaj storiti naslednje

Ko dodate orodje MCP, sistem samodejno izpolni naslednje podrobnosti iz definicije strežnika MCP:

Ime dejanja (ime orodja MCP)
Opis
Vhodne entitete (obvezna polja in podatkovni tipi)

Če želite spremeniti katero koli od teh podrobnosti, morate posodobiti definicijo strežnika MCP v fazi registracije ali omogočanja uporabe. Spremembe se samodejno sinhronizirajo z AI Agent Studio prek obvestil.

Preverjanje stanja orodja MCP

Ko dodate dejanje MCP, preverite njegovo stanje na seznamu dejanj:

Ime, opis orodja in podrobnosti o strežniku

Vhodni parametri , poslani orodju

Izhod , ki ga vrne orodje

Stanje izvršitve (uspeh ali neuspeh)

Zakasnitev (v milisekundah)

Ime strežnika in ID

Transakcija ID

Omejitve

Upoštevajte naslednje omejitve:

Nadzor dostopa na ravni skupine ni podprt. Dostop do orodja MCP se upravlja le na ravni organizacije.

Dejanja MCP so samo za branje, ko jih ustvarite v AI Agent Studiu. Če želite posodobiti dejanje, ustvarite novega.

Največje število dejanj na posrednika je določeno s konfiguracijo vaše organizacije. Za podrobnosti se obrnite na skrbnika.

Ustvarjanje dejanja prenosa po meri

Funkcija prenosa po meri omogoča prenos klicev od enega agenta AI k drugemu agentu AI ali človeškemu agentu, da se zagotovi nemotena uporabniška izkušnja. Namesto da ustvarite enega kompleksnega agenta, lahko ustvarite več mini agentov AI, ki se ukvarjajo z različnimi nalogami. Nato lahko uporabite možnost dejanja prenosa po meri, da klic prenesete na drugega agenta AI ali človeškega agenta, s čimer povečate učinkovitost agentov.

Funkcija dejanja prenosa po meri je trenutno v različici beta.

Preden začnete

Ustvarite potrebne avtonomne agente umetne inteligence, ki jih bodo uporabljali pri preusmerjanju klicev.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > dejanja Tab.

3
Kliknite spustni seznam Ustvari novo .

4
Na strani Ustvarjanje dejanja prenosa določite te podrobnosti:

V razdelku Splošne informacije navedite naslednje podrobnosti :

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer, FavoriteDestinationHandover
Pogoj prenosa – opišite pogoj za prenos. Če stranka na primer določi svoj najljubši cilj, klic preusmeri k drugemu posredniku.

V razdelku Izberite, kako želite dodeliti posrednika izberite eno od teh možnosti:

Izberite posrednika AI
Nastavite logiko po meri za dodelitev človeškega agenta ali agenta AI.

Klik+ Nova entiteta vnosa. Na strani Dodajanje nove entitete vnosa vnesite te podrobnosti:

Ime entitete
Vrsta entitete
Opis entitete
Primeri entitet

Kliknite Dodaj.

Kaj storiti naslednje

Dejanje prenosa po meri je navedeno na strani »Dejanja«.

Konfiguracija zbirke znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega posrednika umetne inteligence.

1
Na strani Nadzorna plošča kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do možnosti Konfiguracije > Znanje Tab.

3
S spustnega seznama izberite zahtevano zbirko znanja.

Toplo priporočamo, da za optimalno delovanje izberete zbirko znanja, ki uporablja isti jezik kot vaš posrednik za umetno inteligenco.

Če se želite pomakniti do izbrane zbirke znanja, na spustnem seznamu izberite Upravljanje zbirke znanja.

Če želite prekiniti povezavo zbirke znanja s posrednikom AI, na spustnem seznamu izberite Brez .

Če želite ustvariti novo zbirko znanja, na spustnem seznamu izberite +Dodaj novo . Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika AI.

Ko preslikate bazo znanja v posrednika AI, iste zbirke znanja ne morete povezati z drugim posrednikom umetne inteligence.

4
Kliknite Shrani spremembe.

5
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Konfiguracija nastavitev pogovora

V tem razdelku je opisano, kako konfigurirate jezik in glas agenta AI, izberete slog odziva, dodate besede po meri za prepoznavanje in upravljate, kako posrednik umetne inteligence obravnava premore ali prekinitve med pogovori.

Preden začnete

Prepričajte se, da ste prijavljeni v Webex AI Agent Studio.
Prepričajte se, da ste ustvarili avtonomnega posrednika za umetno inteligenco.

1
Na strani Nadzorna plošča kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Na strani za konfiguracijo posrednika AI se pomaknite do možnosti Konfiguracija > pogovor Tab.

3
Konfigurirajte nastavitve jezika in sloga odgovora :

Jezik: na podlagi izbranega mehanizma umetne inteligence za vašega agenta AI (med ustvarjanjem agenta ali posodabljanjem profila agenta AI) konfigurirajte zahtevano jezikovno možnost:

Za motor Webex AI Pro 1.0 je privzeti jezik nastavljen na angleščino. S spustnega seznama izberite želeni jezik. Če si želite ogledati seznam podprtih jezikov, glejte članek Podprti jeziki in glasovi .
Za motor Webex AI Pro-US 1.0 je angleščina privzeto edini podprti jezik. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA.

Slog odziva: izberite želeni slog odziva posrednika AI na stranke.

Aktivna - hitra priznanja pred vsebinskim odgovorom: zagotavlja hitra potrdila pred popolnim odgovorom. To pomeni, da bo agent najprej rekel nekaj takega, kot je "Razumem vaš odgovor" ali "Razumem", kar pomaga stranki zagotoviti, da je bil njen prispevek prejet, preden preide na podroben odgovor.
Neposredna - majhna zamuda, vrne samo vsebinski odgovor: agent počaka za trenutek in nato odgovori samo z vsebinskim odgovorom, brez začetnega potrdila.
Potrdite polje Vključi disfluence, če želite dodati polnila, kot sta »um« ali »like«, da bo agent zvenel bolj človeško in povezano.

4
Konfigurirajte nastavitve glasovnega kanala :

Glas: na spustnem seznamu Izberite glas izberite želeni glas za svojega agenta AI glede na izbrani mehanizem umetne inteligence in konfiguriran jezik. Če si želite ogledati seznam podprtih glasov, glejte članek Podprti jeziki in glasovi .

Za motor Webex AI Pro 1.0 je privzeti glas za angleščino en-US-Jennifer. Če želite uporabiti drug jezik ali glas, izberite želeni jezik v prejšnjem koraku; Glasovi, ki so na voljo za ta jezik, se nato prikažejo v spustnem meniju.
Za motor Webex AI Pro-US 1.0 je privzeti glas za angleščino en-US-Jess. Trenutno lahko preklopite samo na druge angleške glasove.

Hitrost govora:vnesite številsko vrednost, če želite povečati ali zmanjšati hitrost/hitrost govornega izhoda. Veljavne vrednosti se gibljejo med 0,7 in 1,2, privzeta vrednost pa je nastavljena na 1,0 za normalno hitrost.

Ta nastavitev preglasi hitrost govora, konfigurirano v oblikovalniku poteka.
Ekstremne vrednosti, ki so blizu najnižjemu ali najvišjemu številu govora, lahko vplivajo na kakovost ustvarjenega govora.

5
Konfigurirajte besedišče po meri. Vnesite besede ali besedne zveze, ločene z vejicami (največ 100 besed ali besednih zvez). Dodajanje besedišča po meri pomaga posredniku umetne inteligence bolje prepoznati določene izraze, imena ali jezik, specifičen za določeno panogo, ki so pomembni za vaš primer uporabe, in se odzvati nanje.

6
Konfigurirajte nastavitve zakasnitev in prekinitev :

Preklopite možnost Stranki dovoli prekinitev in tako omogočite ali onemogočite stranke, ki govorijo prek posrednika. Če omogočite to možnost, klicatelji prekinejo agenta, ne da bi čakali na premor.

Prilagodite drsnik Konec občutljivosti govora in nastavite, kako hitro se agent odzove, ko klicatelj preneha govoriti. Veljavne vrednosti segajo od 500 ms (agresivno) do 2000 ms (sproščeno) s privzeto vrednostjo 500 ms (agresivno).

Vnesite časovno omejitev izpolnitve (v sekundah), da nastavite časovno omejitev za izvajanje opravila in prisilno ustavite opravilo. Veljavne vrednosti so od 10 do 30 sekund s privzeto vrednostjo 30.

Vnesite časovno omejitev klicatelja TURN (v milisekundah) in določite, kako dolgo bo sistem čakal, preden preveri, ali je stranka nehala govoriti. Veljavne vrednosti se gibljejo od 750 do 3000 milisekund s privzeto vrednostjo 1500.

Vnesite časovno omejitev brez vnosa (v sekundah), da nastavite najdaljši čas čakanja na vnos stranke, preden sistem ne prevzame odziva. Veljavne vrednosti se gibljejo od 10 do 30 s privzeto vrednostjo 10.

7
Konfigurirajte nastavitve DTMF :

Vnesite časovno omejitev med dvema števkama (v sekundah). S tem določite, kako dolgo agent AI čaka na naslednji vnos DTMF stranke, preden nadaljuje s tokom pogovora. Privzeta vrednost je 5 sekund. Vrednost je lahko od 2 do 10 sekund.

Vnesite znak za odpoved, ki ga lahko stranka uporabi za označevanje konca vnosa DTMF. Znak za prekinitev je lahko ali # ali *.

Vnesite največjo dovoljeno dolžino (v znakih), da nastavite največjo dovoljeno dolžino za vnose DTMF strank. Privzeta vrednost je 16 znakov. Vrednost je lahko od 8 do 32 znakov.

8
Kliknite Shrani spremembe.

Preden objavite spremembe, si lahko ogledate predogled izkušnje pogovora, enake nastavitve pogovora pa bodo veljale tudi za izkušnjo glasovnega predogleda.

9
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati. Če želite več informacij, glejte Objava avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Avtonomne posrednike umetne inteligence si lahko ogledate v času ustvarjanja posrednika AI, med urejanjem in po uvajanju posrednika.

Predogled lahko odprete v:
Nadzorna plošča posrednika AI – ko kazalec miške pokažete na kartico posrednika AI, postane vidna možnost predogleda za tega posrednika AI. Kliknite, če želite odpreti predogled agenta AI.
Glava agenta AI – kliknite kartico posrednika AI, da odprete agenta AI. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. S to možnostjo lahko preprosto znova odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem delu zaslona. Navedete lahko izgovore (ali zaporedje izjav), da preverite odgovore agenta AI in zagotovite, da deluje pravilno.

Prav tako lahko minimizirate pripomoček za predogled, zagotovite informacije o potrošnikih in zaženete več sob za testiranje agenta AI.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek besedila.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

Če ste izbrali Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih.

Če ste izbrali Webex AI Pro-US 1.0 ali Webex AI Pro-Europe 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore samo v angleščini.

2
Kliknite Začni klepet. Posrednik AI prikaže privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije.

3
V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite tipko Enter.

4
Nato lahko vidite in ocenite odziv agenta AI.

Če želite začeti nov pogovor ali sejo klepeta, v glavi kliknite Predogled .

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija glasovnega predogleda vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas brskalnik pozove, kliknite »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
Safari v sistemu macOS
Chrome v sistemu Windows

Za najboljšo izkušnjo uporabite naglavno slušalko. Ko klicatelj prekine agenta AI (prek vklopa), agent umetne inteligence zazna govor, ustavi poziv, ki se predvaja, in ustrezno obdela vnos klicatelja – to optimalno deluje le, če uporabljate naglavno slušalko.
Ko ne uporabljate naglavne slušalke, se izogibajte nastavitvi glasnosti na 100%.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

Če ste izbrali mehanizem Webex AI Pro 1.0, si lahko predogledate glasovne pogovore v konfiguriranih jezikih.
Če ste izbrali mehanizem Webex AI Pro-US 1.0 ali Webex AI Pro-Europe 1.0, si lahko predogled glasovnih pogovorov ogledate samo v angleškem jeziku.

2
Kliknite Začni klic. Klic se začne s posrednikom AI, ki predvaja privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije. V pripomočku si lahko ogledate tudi prepis pogovora v živo.

3
Izrazite svoje vprašanje. Ko govorite, lahko vidite prepis pogovora v živo.

Če želite izklopiti zvok med interakcijo, kliknite Izklopi zvok.

4
Za poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta AI.

5
Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Po konfiguraciji in predogledu agenta AI lahko agenta objavite, da bo objavljen.

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI kliknite Objavi.

2
Na zaslonu Objavi spremembe vnesite Ime različice in kliknite Objavi.

Podrobnosti o različici si lahko ogledate na strani Zgodovina . Če želite več informacij, glejte razdelek Zgodovina .

Ogled avtonomnih sej posrednikov umetne inteligence in zgodovine

Ogledate si lahko podrobnosti sej, vzpostavljenih s strankami, in zgodovino sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI.

Zasedanje

Stran Seje ponuja izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in uporabniki. Za dostop do sej:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Seje.

Prikaže se stran Seje . Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje agenta AI.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sej/sob, ustvarjenih za tega agenta AI. Tabela postane oštevilčena, če je več vrstic, kot jih je mogoče namestiti na enem zaslonu. Katero koli polje v tabeli lahko razvrstite ali filtrirate z razdelkom »Natančnejše določanje rezultatov « na levi strani. Polja predstavljajo naslednje informacije o kateri koli določeni seji:

ID seje – enolični ID sobe ali ID seje za pogovor.

ID potrošnika – ID potrošnika, ki je bil v interakciji z agentom AI.

Kanali – kanal, v katerem je potekala interakcija.

Posodobljeno ob – čas zaprtja sobe.

Metapodatki sobe – vsebujejo dodatne informacije o sobi.

Potrdite obvezna potrditvena polja:

Skrij preizkusne seje – če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.

Prišlo je do predaje posrednika – za filtriranje sej, ki so bile izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk , ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.

Prišlo je do napake – za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.

Zavrnjeno – če želite filtrirati zavrnjene seje.

Ogled podrobnosti seje

Če si želite ogledati podrobnosti seje:

Kliknite posamezno vrstico v tabeli sej za podroben pregled seje. Če je seja zaklenjena, morate imeti dovoljenje za dešifriranje seje.

Kliknite Dešifriraj vsebino , če si želite ogledati podatke seje.

Gumb Dešifriraj vsebino se prikaže le, če ste dostop dešifrirali v aplikaciji AI Agent Studio.

Sistem prikaže naslednje podrobnosti seje:
Prikaže prepis vseh interakcij seje v kronološkem vrstnem redu, ki zagotavlja kontekst za pogovor. Z vrstico za iskanje lahko hitro poiščete določen prepis pogovora. To vam omogoča enostavno krmarjenje po dolgih interakcijah, ne da bi se morali ročno pomikati po celotnem besedilu.
Prikaže ustrezne odzive, ki jih je ustvaril agent AI.

Funkcija zaznavanja vključevanja agenta AI prepozna primere, ko uporabnik prekine ali govori med tekočo izjavo posrednika. Na primer, medtem ko se agent AI odziva z "preveril sem vaš račun in vaše stanje je ...", uporabnik pa prekine z "V redu.", agent AI zazna ta uporabniški vnos. Posledično takoj ustavi svojo trenutno izjavo in prepreči popolno dokončanje predvidenega sporočila.

Odziv posrednika AI se prikaže z oblačkom sporočila »Zaznana prekinitev uporabnika« v prepisu seje, ki razvijalce agentov AI obvesti o določenem pozivu posrednika, ki je bil prekinjen, in natančni točki prekinitve.

Odsek Odziv prekinjen na desni plošči zagotavlja podrobno razčlenitev dogodka vključevanja. Na primer, prikaže popoln, predviden odziv agenta AI (na primer: »Preveril sem vaš račun in vaše stanje je pet tisoč dolarjev«). Prav tako identificira »nepredvajano vsebino« (na primer »pet tisoč dolarjev«), pri čemer izrecno navede del odziva agenta AI, ki je bil onemogočen ali skrajšan zaradi uporabnikove prekinitve v realnem času.

Trenutno je »Nepredvajana vsebina« na voljo samo za odgovore na izpolnitev. Kmalu bo razširjen na splošne pozive.

Za ustrezen odgovor desna plošča prikaže razdelek Izvedena dejanja z naslednjimi podrobnostmi:
Dejanje prenosa agenta
Polnjenje in izpolnjevanje rež, povezano z vsemi dejanji

V razdelku s splošnimi informacijami so navedene podrobne informacije o vsakem ukrepu.

Z gumbom Razširi vse razširite transakcijo. Desna plošča prikazuje tudi podrobnosti o uporabi znanja s podrobnostmi o imenih dokumentov in prenesenih datotekah.

Zgodovina

Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI. Če si želite ogledati zgodovino določenega posrednika:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati zgodovino.

V levem podoknu za krmarjenje kliknite Zgodovina.

Stran Zgodovina se prikaže s temi zavihki:

Zgodovina različic – kliknite Zgodovina različic# Tab, če si želite ogledati različne različice avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Dnevniki sprememb – kliknite Dnevniki sprememb# Tab če si želite ogledati spremembe, ki so bile narejene za posrednike AI.

Zgodovina različic

Ko objavite avtonomnega posrednika umetne inteligence, se različica avtonomnega posrednika umetne inteligence shrani in je na voljo v zgodovini različicTab. Različne različice agenta AI si lahko ogledate v zgodovini različicTab.

Opis različice – kratek opis različice posrednika za umetno inteligenco.

Motor AI – motor AI, ki se uporablja za to različico agenta AI.

Posodobljeno dne – datum in ura, ko je bila različica ustvarjena.

Dejanja – omogoča izvajanje teh dejanj za posrednika AI:

Naloži kot osnutek – vse spremembe v agentu AI so izgubljene. Znova morate izvesti konfiguracijo.

Izvozi – uporabite za izvoz posrednika AI.

Spreminjanje dnevnikov

Dnevniki spremembTab sledijo spremembam avtonomnega posrednika umetne inteligence. Ogledate si lahko podrobnosti sprememb za zadnjih 35 dni. V dnevniku sprememb Tab so prikazane naslednje podrobnosti :

Uporabniki z vlogami skrbnika ali posrednika AI lahko dostopajo samo do dnevnikov spremembTab. Dnevnike nadzora si lahko ogledajo tudi uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje »Pridobi dnevnik nadzora«.

Posodobljeno na – podatki in čas spremembe.

Posodobil – ime uporabnika, ki je vključil spremembo.

Spremeni lokacijo – določen razdelek posrednika AI, kjer je prišlo do spremembe.

Opis – dodatne informacije o spremembi.

Določen dnevnik nadzora lahko poiščete z možnostmi iskanja Posodobil , Spremeni lokacijo in Opis . Dnevnike lahko razvrstite glede na polji Posodobljeno ob in Posodobljeno po.

Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V razdelku Analitika agentov umetne inteligence je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti agenta AI. Za ustvarjanje analitike avtonomnega agenta umetne inteligence:

Na nadzorni plošči izberite agenta AI.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

V prvem razdelku so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta AI.

Skupno število sej in sej, ki jih izvaja agent umetne inteligence brez človeškega posredovanja.

Skupne predaje agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.

Dnevne povprečne seje.

Skupno število sporočil (sporočila o človeških posrednikih in agentih umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.

Dnevna povprečna sporočila.

V drugem razdelku so prikazani statistični podatki o uporabnikih. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku.

V tretjem razdelku so prikazani odzivi agentov AI in predaje agentov.

Začnite uporabljati Webex AI Agent Studio

Razumevanje vrst in primerov agentov AI

Predpogoji

Dostop Webex AI Agent Studio

Postavitev domače strani

Poznavanje nadzorne plošče

Webex AI Agent Studio je izpopolnjena platforma, ki je zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje avtomatiziranih agentov umetne inteligence za izpolnjevanje potreb po storitvah in podpori za stranke. Z uporabo umetne inteligence agenti umetne inteligence zagotavljajo avtomatizirano pomoč strankam, preden komunicirajo s človeškimi agenti. Ti agenti podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in kontekstualnim zavedanjem v pogovorih. Poleg tega agenti umetne inteligence nemoteno in informativno upravljajo interakcije z digitalnimi kanali prek besedilnega in spletnega klepeta. Stranke imajo koristi od izkušnje concierge, saj prejemajo pomoč pri vprašanjih, pridobivanju informacij in skrajšanju čakalnih dob.

Zmogljivosti studia Webex AI Agent Studio

Točni in pravočasni odgovori – zagotavlja natančne odgovore na poizvedbe strank v realnem času.
Pametno izvajanje opravil – izvaja opravila na podlagi zahtev ali vnosov strank.

Ključne koristi za podjetja

Izboljšana uporabniška izkušnja – strankam zagotavlja izkušnjo pogovora v realnem času.

Prilagojene interakcije – prilagodi odzive posameznim potrebam in željam strank.

Razširljivost in učinkovitost – obvladuje veliko količino interakcij s strankami brez dodatnih človeških sredstev, kar vodi k boljšemu zadovoljstvu in nižjim operativnim stroškom.

Razumevanje vrst in primerov agentov AI

V spodnji tabeli je na vpogled v vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti:

Preglednica 1. Vrste agentov umetne inteligence in njihove zmogljivosti
Vrsta agenta AI Namen Zmožnosti Opis Kako nastaviti?

Avtonomna

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da delujejo neodvisno, sprejemajo odločitve in opravljajo naloge brez neposrednega človeškega posredovanja.

Izvajanje dejanj

Sprejemajte ozaveščene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil. Avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Avtonomni agenti umetne inteligence za izvajanje dejanj

Odgovarjanje na vprašanja

Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov.
Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Scenarij

Agenti skriptirane umetne inteligence so programirani tako, da sledijo vnaprej določenemu nizu pravil in navodil.

Izvajanje dejanj

Skriptni agenti lahko izvajajo določene naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane.
Skriptni posredniki umetne inteligence za izvajanje dejanj

Odgovarjanje na vprašanja

Skriptirani agenti lahko odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na uporabniško ustvarjenem korpusu usposabljanja, ki je zbirka primerov in odgovorov.
Skriptni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Primeri

Avtonomne in skriptirane agente umetne inteligence je mogoče uporabiti v različnih primerih uporabe, odvisno od posebnih zahtev in želenih zmogljivosti. Nekaj primerov:

Storitve za stranke – za zagotavljanje podpore strankam se lahko uporabljajo avtonomni in skriptirani posredniki, avtonomni agenti pa ponujajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.

Navidezni pomočniki – avtonomni agenti so zelo primerni za vloge navideznih pomočnikov, saj lahko obravnavajo različna opravila in zagotavljajo bolj prilagojene interakcije.

Analiza podatkov – avtonomni agenti se lahko uporabljajo za analizo velikih naborov podatkov in pridobivanje dragocenih vpogledov.

Avtomatizacija procesov – z avtonomnimi in skriptnimi agenti lahko avtomatizirate ponavljajoča se opravila, izboljšate učinkovitost in zmanjšate število napak.

Upravljanje znanja – avtonomni posredniki se lahko uporabljajo za ustvarjanje in upravljanje skladišč znanja, tako da so informacije preprosto dostopne uporabnikom.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od zapletenosti nalog, zahtevane stopnje avtonomije in razpoložljivosti podatkov o usposabljanju.

Predpogoji

Če ste obstoječa stranka Webex središča za stike, se prepričajte, da izpolnjujete naslednje zahteve:

Webex Najemnik kontaktnega centra 2.0.

Webex Connect je omogočen za vašega najemnika.

Platforma glasovnih medijev je medijska platforma naslednje generacije.

Če nimate najemnika Webex središča za stik, se obrnite na partnerja in začnite preskusno različico središča za stike Webex z predstavnostno platformo naslednje generacije.

Skrbniki lahko zahtevajo Webex da razvijalec središča za stike preizkusi posrednike umetne inteligence.

Omogočanje funkcij

Ta funkcija je trenutno v različici beta. Stranke se lahko prijavijo za to funkcijo na beta portalu Webex tako da izpolnijo anketo o sodelovanju za agente umetne inteligence.

Trenutno je v fazi beta na voljo samo skriptna funkcija agenta AI.

Avtonomni agenti so na voljo samo izbranim strankam. Zahteve lahko pošljete prek CSM (Customer Success Manager), PSM (Partner Success Manager) ali po e-pošti ask-ccai@cisco.com. Po odobritvi bodo poleg skriptnih agentov za vašega najemnika na voljo tudi avtonomni agenti.

Dostop Webex AI Agent Studio

Če želite ustvariti agente AI, se morate prijaviti v aplikacijo Webex AI Agent Studio. To lahko storite na naslednje načine:

Vpis iz središča Control Hub

Če ne vidite Webex AI Agent Studio, se obrnite na podporo za Cisco in omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Prijavite se v Control Hub z URL  https://admin.webex.com.
V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike.
V razdelku Hitre povezave v desnem podoknu pojdite na razdelek zbirke Contact Center.
Kliknite Webex AI Agent Studio za dostop do aplikacije.

Sistem navzkrižno zažene aplikacijo Webex AI Agent Studio na drugem zavihku brskalnika in samodejno se boste prijavili v aplikacijo.

Vpis iz storitve Webex Connect

Če želite dostopati do aplikacije Webex AI Agent Studio, morate imeti dostop do storitve Webex Connect.

Prijavite se v Webex aplikacijo Connect z URL-jem najemnika, ki je na voljo za vaše podjetje, in poverilnicami.
Stran Storitve je privzeto prikazana kot domača stran.
V meniju App Tray v levem podoknu za krmarjenje kliknite Webex AI Agent Studio za dostop do aplikacije.
Sistem navzkrižno zažene aplikacijo Webex AI Agent Studio na drugem zavihku brskalnika in samodejno se boste prijavili v aplikacijo.

Postavitev domače strani

Dobrodošli v aplikaciji Webex AI Agent Studio. Ko se prijavite, se na domači strani prikaže naslednja postavitev:

Navigacijska vrstica

Vrstica za krmarjenje, ki se prikaže na levi strani, omogoča dostop do naslednjih menijev:

Nadzorna plošča – prikazuje seznam posrednikov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop in jih odobri skrbnik v podjetju.
Znanje – prikazuje osrednje skladišče znanja ali bazo znanja, ki avtonomnim agentom umetne inteligence služi kot možgani za odgovarjanje na poizvedbe strank.
Poročila – seznam vnaprej ustvarjenih poročil za posrednike umetne inteligence različnih vrst. Poročila lahko ustvarjate ali načrtujete v skladu s svojimi poslovnimi potrebami.
Pomoč – omogoča dostop do uporabniškega priročnika za Webex AI Agent Studio v centru za pomoč Webex.

Uporabniški profil
Meni uporabniškega profila vam omogoča, da si ogledate podatke o svojem profilu in se odjavite iz aplikacije.

Na strani »Profil podjetja« so informacije o najemniku posrednika AI, ki so dostopne le skrbnikom s polnim skrbniškim dostopom.

Zavihek »Pregled« vsebuje te informacije:

Identifikatorji podjetja – vključuje Webex ID organizacije, CPaaS ID organizacije in ID naročnine za podjetje. To je na voljo za podjetja z integracijo Webex središča za stike za ustreznega najemnika Webex Connect.
Nastavitve profila – vsebuje ime podjetja, enolično ime podjetja in URL logotipa.
Nastavitve globalnega posrednika – omogoča izbiro privzetega agenta za glasovni kanal za obravnavanje nadomestnih scenarijev.
Povzetek hranjenja podatkov – ponuja povzetek obdobij hranjenja podatkov za to podjetje.

Na zavihku Teammates si lahko ogledate in upravljate seznam soigralcev, ki imajo dostop do aplikacije. Vsakemu uporabniku je dodeljena vloga, ki določa dejanja, ki jih lahko izvede na podlagi dodeljenih dovoljenj.

Poznavanje nadzorne plošče

Na nadzorni plošči so agenti umetne inteligence predstavljeni s karticami, ki prikazujejo osnovne informacije, vključno z imenom agenta AI, ki ga je nazadnje posodobil, nazadnje posodobil, in motorjem, ki se uporablja za usposabljanje agenta.

Opravila na kartici AI Agent

Premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate naslednje možnosti:

Predogled – kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Ikona treh pik – kliknite to ikono, če želite izvesti ta opravila:

Kopiraj povezavo za predogled – kopirajte povezavo za predogled, da jo prilepite na nov zavihek, in si oglejte predogled posrednika za umetno inteligenco v pripomočku za klepet.

Kopiraj žeton za dostop – kopirajte žeton za dostop posrednika AI za klicanje posrednika prek API-jev.

Izvozi – izvozite podrobnosti o posredniku AI (v obliki zapisa JSON) v lokalno mapo.

Izbriši – trajno izbrišite posrednika AI iz sistema.

Pripni – pripnite agenta AI na prvo mesto na nadzorni plošči ali ga odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnji položaj.

Ustvarjanje novega agenta AI

Novega agenta AI lahko ustvarite z možnostjo + Ustvari posrednika v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Uporabite lahko vnaprej določeno predlogo ali ustvarite posrednika od začetka.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skriptirane in avtonomne agente umetne inteligence, glejte naslednje razdelke:

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja
Skriptni agent AI za izvajanje dejanj
Avtonomni agent za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja
Avtonomni agent AI za izvajanje dejanj

Uvoz vnaprej vgrajenega agenta AI

Vnaprej vgrajenega agenta AI v obliki JSON lahko uvozite s seznama agentov AI, ki so na voljo. Najprej se prepričajte, da ste agenta AI v obliki JSON izvozili v lokalno mapo. Če ga želite uvoziti, sledite tem korakom:

Kliknite Uvozni posrednik.
Kliknite Prenesi , da naložite datoteko agenta AI (v obliki JSON), izvoženo s platforme.
V polje Ime posrednika vnesite ime posrednika AI.
(Neobvezno) V ID-ju sistema uredite edinstveni identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš agent AI je zdaj uspešno uvožen na platformo Webex AI Agent Studio in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje po ključnih besedah

Platforma ponuja zanesljive možnosti iskanja, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati agente AI. Iskanje po ključnih besedah lahko izvedete z imenom posrednika. V iskalno vrstico vnesite ime posrednika ali del imena. Sistem prikaže seznam agentov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim iskalnim merilom.

Filtriranje po vrsti posrednika

Poleg iskanja po ključnih besedah lahko rezultate iskanja natančneje določite s filtriranjem glede na vrsto posrednika AI. Na spustnem seznamu izberite enega od filtrov vrste posrednika – Skriptno, Avtonomno inVse .

Upravljanje zbirke znanja

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence

Baza znanja je osrednje skladišče informacij za avtonomne agente umetne inteligence, ki uporabljajo velik jezikovni model (LLM). Avtonomni agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje človeku podobnega besedila. Ti agenti umetne inteligence usposabljajo ogromne količine podatkov, kar jim omogoča, da zagotovijo podrobne in kontekstualno ustrezne odgovore. V zbirkah znanja so shranjeni podatki, potrebni za delovanje avtonomnih agentov umetne inteligence.

Dostop do zbirke znanja:
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
Na nadzorni plošči kliknite ikono Knowledge v levem podoknu za krmarjenje. Prikaže se stran zbirke znanja.
Zbirko znanja lahko najdete na podlagi naslednjih meril:
Ime zbirke znanja
Vrsta zbirke znanja
Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi
Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi
Kliknite Ponastavi vse , da ponastavite iskalne pogoje.
Ustvarite lahko tudi novo zbirko znanja. Če želite ustvariti novo zbirko znanja, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence.

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence

1
Na nadzorni plošči kliknite ikono Knowledge v levem podoknu za krmarjenje.

2
Na strani Zbirke znanja kliknite + Ustvari zbirko znanja v zgornjem desnem kotu.

3
Na strani Ustvarjanje zbirke znanja vnesite te podrobnosti:

Ime zbirke znanja – navedite ime za zbirko znanja.

Opis – navedite kratek opis zbirke znanja.

4
Kliknite Ustvari. Sistem ustvari bazo znanja z navedenim imenom.

5
Na zavihku Datoteke :

Povlecite in spustite datoteke v zbirko znanja. Druga možnost je, da kliknete Dodaj datoteko , da dodate datoteko.

Sistem podpira te oblike zapisa datotek: PDF, .doc, .docx, prenos podatkov prek kabla, .txt, .xlsx, .xls in CSV. Vsaka datoteka ne sme biti večja od 2 MB.

Ko dodate datoteke, kliknite Procesne datoteke za obdelavo datotek. Ko končate, sistem navede datoteke na zavihku Datoteke .

6
Na zavihku Dokumenti :

Kliknite + ustvari dokument , če želite ustvariti lastne dokumente iz zbirke znanja.

Na strani Ustvari dokument vnesite Ime dokumenta. Z urejevalnikom besedila dodajte zahtevane informacije in po potrebi oblikujte besedilo.

Potrdite polje Dodaj obstoječi kategoriji , da dodate dokument v obstoječo kategorijo. Izberete lahko tudi možnost Dodaj v novo kategorijo in ustvarite novo kategorijo.

Kliknite Shrani.

Kliknete lahko tudi + Dodaj kategorijo , da določite kategorije in dodate dokumente pod ustrezno kategorijo.

Izberite želeni dokument v levem podoknu in kliknite Web Preview za predogled dokumenta.

7
Pomaknite se na zavihek Informacije , če si želite ogledati in slediti podrobnostim datotek, ki ste jih naložili, in dokumentov, ki ste jih ustvarili.

Kliknite ikono Uredi , da uredite datoteke zbirke znanja. Po potrebi uredite ime datoteke. Izbrišete lahko tudi obstoječe datoteke in dodate nove.
Kliknite ikono Izbriši , da v celoti izbrišete zbirko znanja.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za avtonomnega posrednika umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja.

Vzpostavitev avtonomnih agentov umetne inteligence

Avtonomni agent AI za izvajanje opravil

Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Določite izpolnjevanje

Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Konfiguracija zbirke znanja

Ogled avtonomne seje in zgodovine agentov umetne inteligence

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Ogled uspešnosti avtonomnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

Avtonomni agenti umetne inteligence delujejo neodvisno brez neposrednega človeškega posredovanja. Ti agenti uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analizo podatkov, učenje iz svojega okolja in prilagajanje svojih dejanj za doseganje določenih ciljev. V tem razdelku sta opisani dve primarni zmogljivosti avtonomnega agenta umetne inteligence.

Avtonomni agent AI za izvajanje opravil

Avtonomni agenti umetne inteligence lahko opravljajo različne naloge, med drugim:

Obdelava naravnega jezika (NLP) – razumevanje človeškega jezika in odzivanje nanj na naraven in pogovoren način.

Sprejemanje odločitev – sprejemajte premišljene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.

Avtomatizacija – avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Ta razdelek vključuje naslednje nastavitve konfiguracije:

Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Določite izpolnjevanje

Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI filtrirajte kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Avtonomno.

6
V razdelku Katera je glavna funkcija vašega posrednika kliknite Izvedi dejanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI. Privzeti motor AI je Nova.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za najboljše prakse in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

9
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili avtonomnega agenta AI za izvajanje dejanj, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej vgrajenega posrednika AI

Kaj storiti naslednje

Posodobite profil za avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence
Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

Cilj agenta – po potrebi uredite cilj agenta AI. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

Navodila – vnesite navodila za posrednika AI. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko agenta AI. Po potrebi to spremenite.

Mehanizem umetne inteligence – po potrebi posodobite mehanizem AI.

Pozdravno sporočilo – privzeto pozdravno sporočilo, ki ga posrednik umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. Po potrebi posodobite to.

3
Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Agentu AI dodajte zahtevana dejanja.

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Avtonomni agenti umetne inteligence za izvajanje dejanj so zasnovani tako, da razumejo namene uporabnikov in ustrezno ukrepajo. Na primer, v restavraciji je treba avtomatizirati spletni vnos naročil hrane. Če želite dokončati opravilo, lahko ustvarite avtonomnega agenta AI, ki izvede naslednja dejanja:

Pridobite zahtevane informacije od stranke.

Prenesite informacije na želeni tok.

Avtonomni agent umetne inteligence za izvajanje dejanj deluje na naslednjih gradnikih:

Dejanje – funkcija, ki posredniku umetne inteligence omogoča povezovanje z zunanjimi sistemi za izvajanje zapletenih opravil.

Entiteta ali reža – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikovega namena. Polnjenje igralnih avtomatov vključuje postavljanje posebnih vprašanj stranki, da izpolni namen stranke na podlagi izjav. To je sprožilec, da agent AI začne izvajati dejanje. Določite vhodne entitete kot del polnjenja reže.

Izpolnitev – določa, kako posrednik umetne inteligence dokonča dejanje. Kot del izpolnitve določite izhodne entitete za avtonomnega agenta umetne inteligence, da ustvari odgovor v določeni obliki. Sistem pošlje izhodne entitete v potek, da nadaljujejo z dejanjem in uspešno dokončajo opravilo.

1
Na zavihku Dejanje klikni+ Novo dejanje.

2
Na strani Dodajanje novega dejanja določite te podrobnosti:

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer,Rezervirajte vstopnice.

Opis dejanja – navedite kratek opis pričakovanega dejanja. Zagotovite, da je opis ukrepa jasen in točen.

Obseg dejanja – na spustnem seznamu izberite obseg dejanja. Na voljo so te možnosti:

Kliknite Polnjenje reže, če želite konfigurirati zahtevane vhodne entitete za polnjenje reže. Če izberete polnjenje reže, podrobnosti izpolnjevanja ne morete konfigurirati.
Kliknite Polnjenje reže z izpolnjevanjem , da konfigurirate zahtevane vhodne entitete za polnjenje reže in določite tudi podrobnosti za izpolnitev dejanja.

Predaja posrednika je privzeto dejanje, ki je privzeto omogočeno. Z možnostjo preklopa onemogočite predajo agenta.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirate lahko reže ali pa konfigurirate reže in določite izpolnitev glede na izbrani obseg dejanja.

Konfigurirajte polnjenje reže

Polnjenje reže vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih entitet za motor AI. V razdelek Polnjenje reže na strani Dejanja dodajte vhodne entitete:

Entitete lahko dodate eno za drugo v obliki tabele.

Uporabite lahko tudi datoteko JSON in določite entitete. Za podrobnosti si oglejte ogled JSON Schema .

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

1
Če želite dodati entiteto vnosa, kliknite +Nova entiteta vnosa.

2
Na strani Dodajanje nove entitete vnosa določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime vhodne entitete.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Zagotovite, da je opis podjetja jasen in točen.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Zahtevano , da bo ta entiteta obvezna.

3
Kliknite Dodaj , da dodate vhodno entiteto. Dodate lahko toliko vhodnih entitet, kot jih potrebujete.

4
Z možnostjo Kontrolniki lahko v entiteti izvedete ta dejanja:

Kliknite ikono Uredi , da uredite dodane vhodne entitete.

Kliknite ikono Izbriši , da izbrišete entiteto.

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Vhodne entitete in izhodne entitete lahko dodate z urejevalnikom JSON. V pogledu urejevalnika JSON morajo biti entitete definirane v strukturirani obliki JSON.

Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo ustrezati naslednji strukturi:

Vrsta – Podatkovni tip predmeta parametrov. To je vedno "predmet", ki označuje, da so parametri strukturirani kot objekt.

Lastnosti – predmet, pri katerem vsak ključ predstavlja parameter in z njim povezane metapodatke.

zahtevano – niz nizov, v katerem so navedena imena parametrov, ki so obvezni.

Lastnosti Predmet

Vsak ključ v predmetu lastnosti predstavlja vhodno entiteto/parameter in vsebuje drug predmet z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

vrsta – podatkovni tip parametra. Dovoljene vrste so:

niz – besedilni podatki.

celo število – številski podatki brez decimalk.

število – številski podatki, ki lahko vključujejo decimalke.

logična vrednost – resnične/napačne vrednosti.

matrika – seznam elementov, ki so po navadi iste vrste.

predmet – zapletena podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.

Opis – kratka razlaga tega, kar entiteta predstavlja. To pomaga motorju AI razumeti namen in uporabo parametra. Za večjo natančnost priporočamo jedrnat opis, ki je skladen z navodili in opisom dejanja agenta.

Validacijo izvaja platforma samo za "tip". »Opis« ni uveljavljen za vse entitete, vendar je zelo priporočljivo, da se doda. Druge uporabne ključne besede za metapodatke entitet so:

enum – v polju enum so navedene možne vrednosti parametra. To je uporabno za parametre, ki morajo sprejeti le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo sezname vrednosti po meri, ki naj jih parameter sprejme za uporabo tega parametra.

Vzorec – polje vzorca se uporablja z vrstami nizov za določanje regularnega izraza, ki se mora ujemati z nizom. To je še posebej uporabno za preverjanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.

primeri – v polju »Primeri« je naveden eden ali več primerov veljavnih vrednosti parametra. To pomaga motorju umetne inteligence razumeti, kakšne podatke se pričakujejo, in je lahko še posebej koristno za razlago in potrjevanje.

Obstajajo tudi druge ključne besede, zaradi katerih je definicija entitete natančnejša in robustnejša. Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed:

{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Edinstveno uporabniško ime za račun.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "geslo": { "type": "string", "description": "Geslo za račun.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "E-poštni naslov za račun.", "Vzorec": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "datum rojstva": { "vrsta": "niz", "opis": "Datum rojstva uporabnika.", "primeri": ["mm/dd/LLLL"] }, "nastavitve": { "vrsta": "predmet", "opis": "Nastavitve uporabniških nastavitev.", "Lastnosti": { "newsletter": { "tip": "logična vrednost", "opis": "Ali uporabnik želi prejemati glasila.", "privzeto": true }, "obvestila": { "tip": "niz", "opis": "Prednostni način obveščanja.", "enum": ["e-pošta", "sms", "push"] } }, "vloge": { "vrsta": "matrika", "opis": "Seznam vlog, dodeljenih uporabniku.", "Elementi": { "vrsta": "niz", "enum": ["uporabnik", "admin", "moderator"] } }, "zahtevano": ["uporabniško ime", "geslo", "e-pošta"] }

Ta primer vključuje te entitete:
uporabniško ime – vrsta niza z omejitvijo najmanjše in največje dolžine.
geslo – vrsta niza z najmanjšo dolžino in določeno obliko zapisa (geslo pomeni, da je treba z njim ravnati varno).
e-pošta – vrsta niza z regexovim vzorcem, ki zagotavlja, da je e-poštni naslov veljaven.
Datum rojstva – vrsta niza s primeri, ki predpisujejo obliko zapisa datuma.
Nastavitve – vrsta predmeta z ugnezdenimi lastnostmi (glasilo in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (enum).
vloge – vrsta polja, kjer je vsak element niz, omejen na določene vrednosti (enum).

Uporabniško ime, geslo in e-poštni naslov so obvezni, kot je določeno z matriko »obvezno«.

V tem primeru imajo entitete opisna imena, jasne opise in sledijo dosledni strukturi in dogovorom o poimenovanju. Upoštevajte te najboljše prakse in ustvarite dobro opredeljene entitete, ki jih mehanizem umetne inteligence zlahka interpretira in uveljavlja.

Določite izpolnjevanje

1
Določite podrobnosti izpolnjevanja za uvedbo agenta AI v kontaktnem centru. Navedite naslednje podrobnosti:

Izberite pristop izpolnjevanja – izberite potek.

Izberite graditelja poteka – izberite zahtevanega graditelja poteka.

URL spletne kljuke Flow – vnesite URL spletne kljuke. Če želite več informacij, glejte Dohodni spletni kavlji.

Ključ storitve – vnesite podrobnosti o ključu storitve.

2
Konfigurirajte izhodne entitete tako, da agent AI ustvari rezultat v obliki, ki je razumljiva s tokom.

3
Če želite dodati izhodno entiteto, kliknite +Nova izhodna entiteta. Na zaslonu Dodajanje nove izhodne entitete določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime izhodne entitete.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Poskrbite, da je opis jasen in točen.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Obvezno , da bo to obvezna entiteta.

Datoteko JSON lahko uporabite tudi za dodajanje izhodnih entitet. Če želite več informacij, glejte Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON
.

4
Kliknite Dodaj , da dodate izhodno entiteto. Dodate lahko toliko izhodnih entitet, kot jih potrebujete.

5
Z možnostjo Kontrolniki lahko v entiteti izvedete ta dejanja:

Kliknite ikono Uredi , da spremenite entiteto.

Kliknite ikono Izbriši, da izbrišete entiteto.

6
Kliknite Dodaj , da dokončate soslikanje.

Kaj storiti naslednje

Kliknite Predogled, če si želite ogledati predogled posrednika AI. Če želite več informacij, glejte Predogled avtonomnega agenta umetne inteligence. Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel.

Ko konfigurirate agenta AI:
Če si želite ogledati uspešnost posrednika AI, glejte Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Analytics.
Če si želite ogledati podrobnosti sej in zgodovine, glejte Ogled sej in zgodovine avtonomnih posrednikov umetne inteligence.

Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer mora posrednik:

Zagotavljanje podpore za stranke – odgovarjajte na pogosta vprašanja, odpravljajte težave in vodite stranke skozi postopke.

Ponudite tehnično pomoč – nudite strokovne nasvete o določenih temah ali področjih.

Ta razdelek vključuje naslednje nastavitve konfiguracije:

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Konfiguracija zbirke znanja

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja
Preden začnete

Zagotovite, da ustvarite bazo znanja. Če želite več informacij, glejte Upravljanje zbirk znanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Avtonomno.

6
V razdelku Glavna funkcija vašega agenta kliknite Odgovori na vprašanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI. Privzeti motor AI je Nova.

Za predogled z glasom izberite Vega. Če želite več informacij, glejte Predogled z glasom
.

Zbirka znanja – izberite zahtevano datoteko zbirke znanja na seznamu razpoložljivih zbirk znanja.

Izbrane zbirke znanja ne morete preslikati v druge posrednike umetne inteligence.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

9
Kliknite Ustvari. Avtonomni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Posodobite profil za avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco, ki bo odgovarjal na vprašanja.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Mehanizem AI – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI.

Pozdravno sporočilo – vnesite pozdravno sporočilo, ki bi ga posrednik umetne inteligence moral uporabiti za začetek interakcije.

Dovoli predajo posrednika – omogočite možnost preklopa za prenos pogovora na človeškega agenta, ko se stranka želi pogovoriti s posrednikom.

3
Kliknite Shrani spremembe , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za posrednika AI.

Konfiguracija zbirke znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco, ki bo odgovarjal na vprašanja.

1
Na strani Nadzorna plošča izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek zbirke znanja.

3
S spustnega seznama izberite zahtevano zbirko znanja.

4
Kliknite Shrani spremembe , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Kliknite Predogled, če si želite ogledati predogled posrednika AI. Če želite več informacij, glejte Predogled avtonomnega agenta umetne inteligence.

Ko konfigurirate agenta AI:
Če si želite ogledati uspešnost posrednika AI, glejte Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Analytics.
Če si želite ogledati podrobnosti sej in zgodovine, glejte Ogled sej in zgodovine avtonomnih posrednikov umetne inteligence.

Ogled avtonomne seje in zgodovine agentov umetne inteligence

Ogledate si lahko podrobnosti o seji in zgodovini vsakega avtonomnega agenta AI, ki ste ga ustvarili. Na strani Seje so prikazane podrobnosti sej, vzpostavljenih s konstomeri. Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI.

Zasedanje

Stran Seje ponuja izčrpen zapis vseh interakcij med agenti AI in uporabniki. Če se želite pomakniti na stran Seje :

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika umetne inteligence, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Seje.

Prikaže se stran Seje . Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje agenta AI.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sej/sob, ustvarjenih za tega agenta AI. Tabela postane oštevilčena, če je več vrstic, kot jih je mogoče namestiti na enem zaslonu. Katero koli polje v tabeli lahko razvrstite ali filtrirate z razdelkom »Natančnejše določanje rezultatov « na levi strani. Polja, ki so prisotna, predstavljajo naslednje informacije o kateri koli določeni seji:

ID seje – enolični ID sobe ali ID seje za pogovor.

ID potrošnika – ID potrošnika, ki je bil v interakciji z agentom AI.

Kanali – kanal, v katerem je potekala interakcija.

Posodobljeno ob – čas zaprtja sobe.

Metapodatki sobe – vsebujejo dodatne informacije o sobi.

Potrdite obvezna potrditvena polja:

Skrij preizkusne seje – če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Prišlo je do predaje posrednika – za filtriranje sej, ki so bile izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk , ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno – če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico v tabeli sej za podroben pregled seje. Ikona ključavnice pomeni, da je seja zaklenjena in jo je treba dešifrirati. Za dešifriranje seje potrebujete dovoljenje. Če je preklopno stikalo za dešifriranje dostopa omogočeno, lahko do katere koli seje dostopate z gumbom Dešifriraj vsebino . Vendar pa ta funkcija velja le, če je napredna zaščita podatkov za najemnika nastavljena na true ali omogočena.

Zgodovina

Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI. Če si želite ogledati zgodovino določenega posrednika:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati zgodovino.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Zgodovina.

Stran Zgodovina se prikaže s temi zavihki:
Dnevniki nadzora – kliknite zavihek Dnevniki nadzora, če si želite ogledati spremembe posrednikov AI.
Zgodovina modela – kliknite zavihek Zgodovina modela, če si želite ogledati različne različice avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Dnevniki nadzora

Na zavihku Dnevniki nadzora so prikazane spremembe avtonomnega posrednika umetne inteligence. Ogledate si lahko podrobnosti sprememb za zadnjih 35 dni. Na zavihku Dnevniki nadzora so prikazane te podrobnosti :

Uporabniki z vlogami skrbnika ali posrednika AI lahko dostopajo samo do zavihka Dnevniki nadzora. Dnevnike nadzora si lahko ogledajo tudi uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje »Pridobi dnevnik nadzora«.

Posodobljeno na – podatki in čas spremembe.
Posodobil – ime uporabnika, ki je vključil spremembo.
Polje – določen razdelek posrednika umetne inteligence, kjer je prišlo do spremembe.
Opis – dodatne informacije o spremembi.

Določen dnevnik nadzora lahko poiščete z možnostmi iskanja Posodobi po,Polje in Opis. Dnevnike lahko razvrstite glede na polji Posodobljeno ob in Posodobljeno po.

Zgodovina modela

Zavihek »Zgodovina modela« je na voljo samo za avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Kadar koli objavite avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj, se shrani različica avtonomnega posrednika umetne inteligence, ki je na voljo na zavihku »Zgodovina modela«. Različne različice agenta AI si lahko ogledate na zavihku Zgodovina modela .

Opis modela – kratek opis različice agenta AI.
Motor AI – motor AI, ki se uporablja za to različico agenta AI.
Posodobljeno dne – datum in ura, ko je bila različica ustvarjena.
Dejanja – omogoča izvajanje teh dejanj v posredniku AI
Nalaganje – vse spremembe v agentu AI so izgubljene. Znova morate izvesti konfiguracijo.
Izvozi – uporabite za izvoz posrednika AI.

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Avtonomne posrednike umetne inteligence si lahko ogledate v času ustvarjanja posrednika AI, med urejanjem in po uvajanju posrednika. Predogled lahko odprete v:

Nadzorna plošča agenta AI – če se s kazalcem miške pomaknete nad kartico agenta AI, postane vidna možnost predogleda za tega agenta AI. Kliknite, če želite odpreti predogled agenta AI.

Glava agenta AI – kliknite kartico agenta AI, da odprete agenta AI. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.

Minimiziran pripomoček – ko je predogled zagnan in minimiziran, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. S to možnostjo lahko preprosto znova odprete način predogleda.

Webex AI Agent Studio ponuja tudi možnost predogleda v skupni rabi. Kliknite meni v zgornjem desnem kotu in izberite možnost Kopiraj povezavo za predogled. Povezavo za predogled lahko delite z drugimi uporabniki, kot so preizkuševalci ali potrošniki posrednika AI.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem delu zaslona. Navedete lahko izgovore (ali zaporedje izjav), da preverite odgovore agenta AI in zagotovite, da deluje pravilno.

Prav tako lahko minimizirate pripomoček za predogled, zagotovite informacije o potrošnikih in zaženete več sob za testiranje agenta AI.

Pripomoček za predogled v skupni rabi

Pripomoček za predogled v skupni rabi vam omogoča, da posrednika umetne inteligence delite z deležniki in potrošniki na predstavljiv način, ne da bi vam bilo treba razviti uporabniški vmesnik po meri, ki bi prikazal posrednika AI. Kopirana povezava za predogled privzeto upodobi agenta AI z ohišjem telefona. Hitro prilagajanje lahko izvedete tako, da spremenite določene parametre v povezavi za predogled. Pripomoček lahko prilagodite na naslednji način:

Barva pripomočka – z dodajanjem parametra brandColor povezavi. Preproste barve lahko določite z barvnimi imeni ali uporabite šestnajstiško kodo barv.

Ohišje telefona – s spremembo vrednosti parametra ohišja telefona v povezavi. To je privzeto nastavljeno na true in ga lahko onemogočite tako, da ga naredite false.

Vzorčna povezava za predogled s temi parametri: ? bot_unique_name=<your_bot_unique_name>&enterprise_unique_name=<your_enterprise_unique_name>&phoneCasing=<true/false>&brandcolor<Vnesite šestnajstiško vrednost barve v obliki '_XXXX'>.

Predogled z glasom

Avtonomni agent umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja podpira glasovni predogled. Če želite omogočiti to možnost:

Pomaknite se na nadzorno ploščo in izberite agenta AI.
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil.
Na spustnem seznamu AI Engine (Motor AI) izberite Vega.
Kliknite Shrani spremembe.

Možnost Predogled se posodobi z ikono mikrofona za predogled z glasom. Kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled glasu.

Če želite uporabljati to funkcijo, morate omogočiti dostop do mikrofona.

V pripomočku za glasovni predogled si lahko ogledate te možnosti:
Gumb Start za začetek predogleda.
Prepis pogovora v živo se prikaže v pripomočku, ko poteka predogled glasu.
Končajte klic , da končate pogovor.
Izklopi zvok , če želite utišati.

Ogled uspešnosti avtonomnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

V razdelku AI Agent Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti agenta AI. Če želite ustvariti analitiko avtonomnega agenta umetne inteligence:

Na nadzorni plošči izberite agenta AI.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

V prvem razdelku so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta AI.

Skupno število sej in sej, ki jih izvaja agent umetne inteligence brez človeškega posredovanja.

Skupne predaje agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.

Dnevne povprečne seje

Skupno število sporočil (človeška sporočila in sporočila agentov umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.

Povprečno število sporočil

V drugem razdelku so prikazani statistični podatki o uporabnikih. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku.

V tretjem razdelku so prikazani odzivi agentov AI in predaje agentov

Nastavitev skriptnega agenta AI

Skriptni agent AI za izvajanje opravil

Ustvarjanje skriptnega agenta AI za izvajanje dejanj

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje entitet

Ustvarjanje entitete z vlogami entitet

Povezovanje vlog z entiteto

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Upravljanje namenov

Ustvarjanje namena

Povezovanje entitet z namenom

Ustvarjanje podatkov o vadbi

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Označevanje ustvarjenih različic

Ustvarjanje večjezičnega namena in entitete

Upravljanje odgovorov

Konfiguracija odgovorov z oblikovalnikom odgovorov

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja

Ustvarjanje skriptnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje člankov

Dodajanje člankov prek uporabniškega vmesnika in privzetega odgovora

Uvoz iz katalogov

Izvlecite pogosta vprašanja iz povezave

Uvozi iz datoteke

Dodajanje sopomenk po meri

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Predogled skriptnega agenta za umetno inteligenco

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Usposabljanje

Zasedanje

Zgodovina

Kuriranje

Ogled uspešnosti skriptne umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V tem razdelku je opisano, kako nastavite in upravljate skriptirane posrednike umetne inteligence na platformi Webex AI Agent Studio, tako da zagotavljajo natančne odgovore na poizvedbe uporabnikov in učinkovito izvajajo samodejna opravila.

Skriptni agent AI za izvajanje opravil

Skriptni agent umetne inteligence povečuje zmogljivosti ustvarjanja agentov brez kode platforme Webex AI Agent Studio. Agent za skriptno umetno inteligenco omogoča pogovore v več obratih, kjer lahko od strank pridobi ustrezne podatke za izvajanje določenih nalog. To vključuje:

Zaženi preproste ukaze – upoštevajte navodila za dokončanje vnaprej določenih dejanj.

Obdelava podatkov – manipulirajte in preoblikujte podatke v skladu z določenimi pravili.

Interakcija z drugimi sistemi – komunikacija z drugimi rešitvami in nadzor nad njimi.

Ta razdelek vključuje naslednje nastavitve konfiguracije:

Ustvarjanje skriptnega agenta AI za izvajanje dejanj

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje entitet

Upravljanje namenov

Upravljanje odgovorov

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Ustvarjanje skriptnega agenta AI za izvajanje dejanj

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI ustvarite novega posrednika AI od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot skriptno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Začni od začetka in nato Naprej.

5
V kakšnem agentu gradite? , kliknite Skriptno.

6
V razdelku Kaj je glavna funkcija vašega agenta? , kliknite Izvedi dejanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – to je enolični identifikator, ki ga ustvari sistem.

To polje lahko tudi uredite.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI.

9
Kliknite Ustvari. Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Ustvarite entitete, dodajte namene in določite odgovore.

Posodobitev profila skriptnega agenta AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI za odgovarjanje na vprašanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite sistemsko ustvarjeni identifikator posrednika AI.

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Opis – vnesite podrobnosti o posredniku AI.

Dovoli povratne informacije – omogočite to stikalo, če želite, da posrednik umetne inteligence zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – napišite sporočilo, ki se prikaže v primeru kakršne koli napake med klepetom z agentom AI.

4
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Upravljanje entitet

Entitete so gradniki pogovorov. So bistveni elementi, ki jih agent umetne inteligence izvleče iz izjav uporabnikov. Predstavljajo določene informacije, kot so imena izdelkov, datumi, količine ali katera koli druga pomembna skupina besed. Z učinkovitim prepoznavanjem in pridobivanjem subjektov lahko agent umetne inteligence bolje razume namen uporabnika ter zagotovi natančnejše in ustreznejše odgovore.

Vrste entitet

Webex AI Agent Studio ponuja 11 vnaprej ustvarjenih vrst entitet za zajemanje različnih vrst uporabniških podatkov. Ustvarite lahko tudi katero koli od teh entitet po meri.

Entitete po meri

Te entitete je mogoče konfigurirati in razvijalcem omogočajo zajemanje informacij o posameznih primerih uporabe.

Seznam po meri – določite sezname pričakovanih nizov za zajemanje določenih podatkovnih točk, ki jih vnaprej ustvarjene entitete ne pokrivajo. Vsakemu nizu lahko dodate več sopomenk. Na primer entiteta velikosti pice po meri.

Regex – uporabite regularne izraze za prepoznavanje določenih vzorcev in pridobivanje ustreznih podatkov. Na primer regex telefonske številke (na primer 123-123-8789).

Številke – zajemite numerične vhode nespremenljive dolžine z visoko natančnostjo, zlasti pri glasovnih interakcijah. V neglasovnih interakcijah se uporablja kot alternativa vrstam entitet po meri in Regex. Na primer, za odkrivanje petmestne številke računa je treba določiti dolžino pet.

Alfanumerični – zajemite kombinacije črk in številk, ki zagotavljajo natančno prepoznavanje glasovnih in neglasovnih vhodov.

Prosta oblika – zajemite prilagodljive podatkovne točke, ki jih je težko določiti ali preveriti.

Lokacija zemljevida (WhatsApp) – izvlecite lokacijske podatke, ki ste jih delili na kanalu WhatsApp.

Sistemske entitete
Ime entitete Opis Primer vnosa Primer izhoda
Datum Razčleni datume v naravnem jeziku na standardno obliko datuma "Julij naslednje leto" 01/07/2020
Čas Razčleni čas v naravnem jeziku na standardno obliko časa 5 zvečer 17:00
E-pošta Zazna e-poštne naslove Piši mi na info@cisco.com info@cisco.com
Telefonska številka Zazna pogosto telefonsko številko Pokličite me na 9876543210 9876543210
Denarne enote Razčleni valuto in znesek Hočem 20$ 20$
Vrstilni Zazna zaporedno številko Četrtina od desetih oseb 4th
Kardinal Zazna kardinalno številko Četrtina od desetih oseb 10
Geolokacija Zazna geografske lokacije (mesta, države itd.) Šla sem plavati v Temzo v Londonu v Veliki Britaniji London, Združeno kraljestvo
Imena oseb Zazna splošna imena Bill Gates iz Microsofta Bill Gates
Količina Določa meritve glede na težo ali razdaljo Od Pariza smo oddaljeni 5 km 5km
Trajanje Opredeljuje časovna obdobja 1 teden počitnic 1 teden

Ustvarjene entitete lahko urejate na zavihku entitet. Če entitete povežete z namenom, dodate opombe v svoje besede z zaznanimi entitetami, ko jih dodajate.

Vloge entitet

Kadar je treba entiteto zbrati večkrat z enim namenom, postanejo vloge entitet bistvene. Če isti entiteti dodelite različne vloge, lahko posrednika AI vodite k natančnejšemu razumevanju in obdelavi vnosov uporabnikov.

Če želite na primer rezervirati let s postankom, lahko ustvarite entiteto letališča s tremi vlogami: izvor, cilj in postanek. Z označevanjem izjav o usposabljanju s temi vlogami se lahko agent AI nauči pričakovanih vzorcev in brez težav obravnava zapletene zahteve za rezervacijo.

Vloge entitet so podprte samo za Mindmeld (entitete po meri in sistemske entitete) in Rasa (samo entitete po meri), skrbniki pa morajo potrditi potrditveno polje Vloge entitet pod naprednimi nastavitvami pogovornega okna NLU izbirnik motorja.

Skrbniki ne morejo preklopiti z RASA ali Mindmeld na Swiftmatch, medtem ko so vloge entitet v uporabi. Vloge morate odstraniti iz namenov, da onemogočite vloge entitet iz naprednih nastavitev mehanizma NLU. Ustvarite lahko entiteto z vlogami entitet.

Ustvarjanje entitete z vlogami entitet
Preden začnete

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o izobraževanju kliknite zavihek Entitete .

5
Kliknite Ustvari entiteto.

6
V oknu Ustvari entiteto določite ta polja:

Ime entitete – vnesite ime entitete.

Vrsta entitete – s spustnega seznama izberite možnost Seznam po meri.

Vrednosti – vnesite vrednost za entiteto.

7
Omogočite možnost Samodejno predlagaj vrednosti reže, preklopite na samodejno dokončanje in med pogovorom navedite nadomestne predloge za to entiteto.

Polje »Vloge« je prikazano med ustvarjanjem entitete po meri le, če so vloge entitet omogočene v razdelku »Napredne nastavitve « v oknu mehanizma za spreminjanje usposabljanja za mehanizme RASA in Mindmeld NLU.

8
Kliknite Shrani.

Možnosti Urejanje in Brisanje v stolpcu Dejanja lahko uporabite za izvajanje sorodnih dejanj.

Kaj storiti naslednje

Ko ustvarite entiteto, lahko povežete vloge z entiteto.

Povezovanje vlog z entiteto

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju izberite namen povezovanja entitet in vlog entitet.

Privzeto se prikaže zavihek Namen .

5
V razdelku Reže kliknite Poveži entiteto.

6
Izberite vlogo entitete za ime entitete.

7
Kliknite Shrani.

Entiteti lahko dodelite vloge za zbiranje iste entitete dvakrat za namen.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI in zahteva preusposabljanje za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v učinkovitosti delovanja lahko analizirate z uporabo ocen podobnosti v aplikaciji Sessions in preizkušanja z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za posrednika skriptirane umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim je prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja, se lahko algoritmi strojnega učenja osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je omogočeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju .
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakciji med sejami.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je posrednik umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta umetne inteligence naučiti njegovega trenutnega korpusa, v zgornjem desnem kotu kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da izurjeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu, ki ga je mogoče dati v skupno rabo, ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - raven izreka v primerjavi z vektorji na ravni članka. V naših nenehnih prizadevanjih za povečanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov namesto starejšega modela, ki je uporabljal vektorje na ravni izreka. Ugotovili smo, da vektorji na ravni člankov v večini primerov izboljšajo natančnost. Opomba: vektorji na ravni članka so nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence. Za večjezične agente umetne inteligence so ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je na voljo v času sklepanja, lahko preverite v razdelku z drugimi informacijami seje .

Upravljanje namenov

Namen je osrednja komponenta platforme Webex AI Agent Studio, ki agentu umetne inteligence omogoča učinkovito razumevanje vaših prispevkov in odzivanje nanje. Predstavlja določeno opravilo ali dejanje, ki ga želite izvesti med pogovorom. Določite lahko vse namene, ki ustrezajo opravilom, ki jih želite izvesti. Točnost razvrstitve namena neposredno vpliva na sposobnost agenta umetne inteligence, da zagotovi ustrezne in koristne odgovore. Klasifikacija namena je postopek prepoznavanja namena na podlagi vašega vnosa, ki agentu umetne inteligence omogoča, da se odzove na smiseln in kontekstualno ustrezen način.

Nameni sistema

Privzeti nadomestni namen – zmogljivosti agenta umetne inteligence so same po sebi omejene z nameni, ki so zasnovani za prepoznavanje in odzivanje nanje. Čeprav podjetje ne more predvideti vseh možnih vprašanj, ki bi jih lahko postavili, lahko privzeti nadomestni namen pomaga, da so pogovori na pravi poti.
Z uvedbo privzetega nadomestnega namena lahko razvijalci posrednikov umetne inteligence zagotovijo, da posrednik umetne inteligence elegantno obravnava nepričakovane poizvedbe ali poizvedbe zunaj obsega ter preusmeri pogovor nazaj na znane namene.
Razvijalcem agentov umetne inteligence ni treba dodati posebnih izjav nadomestnemu namenu. Agenta je mogoče usposobiti za samodejno sprožitev nadomestnega namena, ko naleti na znana vprašanja, ki niso v obsegu in bi sicer lahko bila napačno kategorizirana v druge namene.
Na primer, pri bančnem agentu AI se lahko stranke poskušajo pozanimati o posojilih. Če agent AI ni konfiguriran za obravnavo poizvedb, povezanih s posojili, lahko te poizvedbe vključite kot vadbene fraze v privzetem nadomestnem namenu . Ko stranka kadar koli v pogovoru poizveduje o posojilih, posrednik umetne inteligence prepozna, da poizvedba ne spada v okvir opredeljenih namenov, in sproži nadomestni odziv. To zagotavlja ustreznejši odziv.

Nadomestni namen ne bi smel imeti nobenih slotov, povezanih z njim.

Nadomestni namen mora za svoj odgovor uporabiti privzeti ključ nadomestne predloge.

Pomoč – ta namen je namenjen odgovarjanju na poizvedbe strank o zmogljivostih posrednika AI. Ko stranke niso prepričane, kaj lahko dosežejo, ali naletijo na težave med pogovorom, pogosto poiščejo pomoč tako, da prosijo za pomoč.
Privzeto je odgovor namena pomoči preslikan v ključ predloge sporočila pomoči. Vendar pa lahko razvijalci agentov AI prilagodijo odgovor ali spremenijo povezan ključ predloge, da zagotovijo bolj prilagojena in informativna navodila.
Priporočljivo je, da zmogljivosti agenta AI prenesete na visoki ravni, da bodo stranke jasno razumele, kaj lahko storijo naprej.
Pogovorite se z agentom – ta namen strankam omogoča, da zaprosijo za pomoč človeškega agenta v kateri koli fazi interakcije z agentom AI. Ko se ta namen uveljavi, sistem samodejno sproži prenos na človeški dejavnik. Privzeta predloga odgovora za ta namen je predaja posrednika. Čeprav ni omejitev uporabniškega vmesnika za spreminjanje ključa predloge odgovora, sprememba ne bo vplivala na izid človeške predaje.

Nameni majhnih pogovorov

Vsi na novo ustvarjeni agenti umetne inteligence vključujejo štiri vnaprej določene namene majhnih pogovorov za obravnavo pogostih pozdravov strank, izrazov hvaležnosti, negativnih povratnih informacij in slovesa:
Lep pozdrav
Hvala
Agent AI ni bil v pomoč
Nasvidenje
Ti nameni in njihovi ustrezni odgovori so privzeto na voljo v vsakem agentu AI. Lahko pa jih prilagodite ali izbrišete, da bodo usklajeni z vašim specifičnim primerom uporabe in želenim pogovornim tokom.

Ustvarjanje namena
Preden začnete

Preden ustvarite namen, ustvarite entitete za povezavo z namenom. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje entitete z vlogami entitet.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika za umetno inteligenco.

3
Kliknite Usposabljanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju kliknite Ustvari namen .

5
V oknu Ustvari namen določite te podrobnosti:

Ime namena – vnesite ime namena.

Dodaj izrek – dodajte besedno zvezo za sklicevanje na namen in kliknite Dodaj.

Če je v dodanih besedah prisotna katera koli entiteta, so samodejno označene v izgovorih in prikazane v razdelku Sloti . Več entitet lahko dodate kot reže za namen. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje entitete z vlogami entitet. Vsaka reža prikazuje naslednje:
Ime entitete.
Ali je to potrebno za dokončanje namena.
Število poskusov, ki jih agent AI poskuša dobiti od uporabnika, dobi to vrednost reže.
Ključ predloge.

6
Potrdite potrditveno polje Obvezno , če je entiteta obvezna.

7
Vnesite število ponovnih ponovitev, dovoljenih za to režo. Številka je privzeto nastavljena na tri.

8
S spustnega seznama izberite tipko predloge.

Kliknite Ustvari novo , da ustvarite nov ključ predloge odgovora za entiteto. Vsebina odgovorov za te ključe predloge je konfigurirana v razdelku Odgovori . Vsak ključ predloge ima ustrezen odgovor, ki se pošlje uporabniku, ko se ta namen sproži.

9
V razdelek Odgovor vnesite končni ključ predloge odgovora, ki ga želite vrniti uporabnikom po zaključku namena.

10
Omogočite preklopni gumb Ponastavi reže po zaključku , da ponastavite vrednosti reže, zbrane v pogovoru, ko je namen končan.

Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv.

11
Omogočite preklopno stikalo Posodobi vrednosti reže, da posodobite vrednost reže med pogovorom s potrošnikom.

Agent AI za obdelavo podatkov upošteva zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži. Če je ta možnost omogočena, se vrednosti za zapolnjene reže posodobijo vsakič, ko stranke posredujejo nove informacije za isto vrsto reže.

12
Omogočite preklopni gumb Navedi predloge za slote , da zagotovite predloge za zapolnitev rež in nadomestne vrednosti reže v končnem odgovoru na podlagi vnosa uporabnika.

13
Omogočite stikalo Končaj pogovor , da zaprete sejo po tem namenu.

Webex Connect in glasovni tokovi lahko to uporabijo za zaključek pogovora s potrošniki.

14
Kliknite Shrani.

Kliknite Usposabljanje v zgornjem desnem kotu zavihka Vadba , da prikažete vse spremembe namenov in entitet.

Za treniranje motorjev Rasa ali Mindmeld NLU sta potrebni najmanj dve različici treninga (izjave) na namen. Prav tako mora imeti vsaka reža vsaj dva pripisa. Če te zahteve niso izpolnjene , je gumb Vlak onemogočen. Poleg prizadetega namena se prikaže opozorilna ikona, ki označuje težavo. Vendar je privzeti nadomestni namen izvzet iz teh zahtev.

Kaj storiti naslednje

Ko je namen ustvarjen, so za izpolnitev namena potrebne nekatere informacije. Povezane entitete narekujejo, kako se te informacije pridobivajo iz izjav uporabnikov. Če želite več informacij, glejte Povezovanje entitet z namenom.

Povezovanje entitet z namenom
Preden začnete

Poskrbite, da boste ustvarili entitete in jih povezali, preden dodate posnetke. Ta samodejno označi entitete, medtem ko so dodane izjave.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju izberite namen povezovanja entitet in vlog entitet.

Privzeto se prikaže zavihek Namen .

5
V razdelku Reže kliknite Poveži entiteto.

Povezane entitete so prikazane v razdelku Reži.

6
Izberite vlogo entitete za ime entitete.

7
Kliknite Shrani.

Ko je entiteta označena kot obvezna, so na voljo dodatne možnosti konfiguracije. Določite lahko največje število, kolikokrat lahko agent AI zahteva manjkajočo entiteto, preden stopnjuje ali zagotovi nadomestni odziv. Določite lahko ključ predloge, ki ga želite priklicati, če zahtevana entiteta ni navedena v določenem številu ponovitev.
Ko posrednik umetne inteligence prepozna namen in zbere vse potrebne podatke (slote), se odzove s sporočilom, povezanim s končnim ključem predloge, konfiguriranim za ta namen. Če želite začeti nov pogovor ali obravnavati naslednje namene, ne da bi prenesli prejšnje podatke, morate omogočiti preklop Ponastavi reže po zaključku . S to nastavitvijo počistite vse prepoznane entitete iz zgodovine pogovorov in tako zagotovite nov začetek vsake nove interakcije.

Ustvarjanje podatkov o vadbi

Podatke o usposabljanju morate ročno dodati njihovim namenom, da bo agent AI deloval z razumno natančnostjo. Podatki o treningu so sestavljeni iz različnih načinov, na katere lahko prikličete isti namen. Za vsak namen lahko dodate vsaj 15–20 različic, da izboljšate njegovo natančnost. Ročno ustvarjanje tega korpusa usposabljanja je lahko dolgočasno in dolgotrajno. Dodate lahko le nekaj različic ali pa kot različice namesto smiselnih stavkov dodate samo ključne besede. Temu se lahko izognete z ustvarjanjem podatkov o treningu, ki dopolnjujejo obstoječe.

Če želite ustvariti podatke o vadbi, sledite spodnjim korakom:

Vnesite ime namena in vzorčni izgovor.

Kliknite Ustvari.

Navedite kratek opis namena usmerjanja umetne inteligence.

Določite želeno število različic in raven ustvarjalnosti za predloge, ki jih ustvari umetna inteligenca.

Ustvarjanje več različic hkrati lahko vpliva na kakovost. Priporočamo največ 20 različic na generacijo.
Nižja nastavitev ustvarjalnosti lahko ustvari manj raznolike različice.
Postopek ustvarjanja lahko traja nekaj sekund, odvisno od števila zahtevanih različic.
Ikona strele razlikuje različice, ki jih ustvari umetna inteligenca, od uporabniško določenih podatkov o treningu.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI in zahteva preusposabljanje za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v učinkovitosti delovanja lahko analizirate z uporabo ocen podobnosti v aplikaciji Sessions in preizkušanja z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za posrednika skriptirane umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim je prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja, se lahko algoritmi strojnega učenja osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je omogočeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju .
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakciji med sejami.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je posrednik umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta umetne inteligence naučiti njegovega trenutnega korpusa, v zgornjem desnem kotu kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da izurjeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu, ki ga je mogoče dati v skupno rabo, ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - raven izreka v primerjavi z vektorji na ravni članka. V naših nenehnih prizadevanjih za povečanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov namesto starejšega modela, ki je uporabljal vektorje na ravni izreka. Ugotovili smo, da vektorji na ravni člankov v večini primerov izboljšajo natančnost. Opomba: vektorji na ravni članka so nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence. Za večjezične agente umetne inteligence so ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je na voljo v času sklepanja, lahko preverite v razdelku z drugimi informacijami seje .

Označevanje ustvarjenih različic

Da bi zagotovili odgovorno uporabo umetne inteligence, lahko razvijalci rezultate, ustvarjene z umetno inteligenco, označijo za pregled. To omogoča prepoznavanje in preprečevanje kakršne koli škodljive ali pristranske vsebine. Če želite označiti izhodne podatke, ustvarjene z umetno inteligenco:

Poiščite možnost označevanja: Možnost označevanja z zastavico je na voljo za vsak ustvarjen izgovor.

Navedite povratne informacije: Ko označite izhod, lahko razvijalci dodajo komentarje in določijo razlog za označevanje.

Ta funkcija je na začetku na voljo z mesečno omejitvijo uporabe 500 generiranih operacij. Da bi zadostili naraščajočim potrebam, se lahko razvijalci obrnejo na lastnike svojih računov in zahtevajo povečanje te omejitve.

Ustvarjanje večjezičnega namena in entitete

Podatke o usposabljanju lahko ustvarite v več jezikih. Za vsak jezik, konfiguriran za vašega agenta AI, morate določiti izreke, ki odražajo želene interakcije. Medtem ko reže ostajajo dosledne v različnih jezikih, tipke predloge enolično označujejo odgovore v vsakem jeziku.

Vsi jeziki ne podpirajo vseh vrst entitet. Če želite več informacij o seznamu vrst entitet, ki jih podpira posamezen jezik, glejte tabelo Podprte entitete verzov jezikov v razdelku Podprti jeziki za agente skriptirane umetne inteligence.

Upravljanje odgovorov

Odgovori so sporočila, ki jih vaš agent AI pošlje strankam kot odgovor na njihove poizvedbe ali namene. Ustvarite lahko odgovore, ki vključujejo:
Besedilo – navadna besedilna sporočila za neposredno komunikacijo.
Koda – vdelana koda za dinamično vsebino ali dejanja.
Večpredstavnost – slike, zvočni ali videoelementi za izboljšanje uporabniške izkušnje.

Odgovori imajo dve glavni komponenti:
Predloge – vnaprej določene strukture odzivov, ki so preslikane v določene namene.
Poteki dela – logika, ki določa, katero predlogo uporabiti na podlagi opredeljenega namena.

Predloge za predajo agenta, pomoč, rezervno možnost in dobrodošlico so vnaprej konfigurirane, sporočilo odgovora pa lahko spremenite iz ustreznih predlog.

Vrste odgovorov

Sekcija Načrtovalnika odgovorov zajema različne vrste odgovorov in kako jih je mogoče konfigurirati.

Zavihek Poteki dela se uporablja za obravnavanje asinhronih odzivov med klicanjem zunanjega API, ki se odziva asinhrono. Poteki dela morajo biti kodirani v pythonu.

Spremenljiva zamenjava

Zamenjava spremenljivk omogoča uporabo dinamičnih spremenljivk kot dela predlog odgovorov. Vse standardne spremenljivke (ali entitete) v seji, skupaj s tistimi, ki jih lahko razvijalec AI Agent nastavi znotraj predmeta proste oblike, kot je polje za shranjevanje podatkov, lahko uporabite v predlogah odgovorov prek te funkcije. Spremenljivke so predstavljene s to sintakso: ${variable_name}. Na primer, z uporabo vrednosti entitete, imenovane apptdate uses ${entities.apptdate} or ${newdfState.model_state.entities.apptdate.value}.

Odgovore je mogoče prilagoditi s spremenljivkami, prejetimi iz kanala ali zbranimi od potrošnikov med pogovorom. Funkcija samodokončanja prikaže sintakso spremenljivk v območju besedila, ko začnete vnašati ${. Izbira zahtevanega predloga samodejno zapolni območje s spremenljivko in označi tako spremenljivko.

Konfiguracija odgovorov z oblikovalnikom odgovorov

Oblikovalec odgovorov ponuja uporabniku prijazen vmesnik za ustvarjanje odgovorov brez obsežnega znanja o kodiranju. Na voljo sta dve vrsti odgovorov:

Pogojni odgovori: Za nerazvijalce ta možnost omogoča preprosto oblikovanje odzivov, ki jih agent AI dostavi strankam.

Delčki kode: Razvijalcem, ki uporabljajo Python, ta možnost omogoča prilagodljivost pri konfiguriranju odgovorov s kodo.

Oblikovalnik odzivov je zasnovan tako, da zagotavlja, da uporabniška izkušnja ustreza določenemu kanalu, s katerim agent AI komunicira.

Predloge odgovorov

Besedilo – to so preprosti besedilni odgovori. Za izboljšanje uporabniške izkušnje oblikovalnik odgovorov omogoča več polj z besedilom v enem odgovoru, kar vam omogoča, da dolga sporočila razčlenite na bolj obvladljive odseke. Vsako besedilno polje lahko vključuje različne možnosti odgovorov. Med pogovorom je ena od teh možnosti naključno izbrana in prikazana uporabniku, kar zagotavlja dinamično in privlačno interakcijo.
Če želite ohraniti dinamično in privlačno uporabniško izkušnjo, lahko predlogam dodate več možnosti odgovorov. Ko je aktivirana predloga z več možnostmi, se ena od njih naključno izbere in prikaže uporabniku. To funkcijo lahko omogočite tako, da kliknete gumb +Dodaj različico , ki se nahaja na dnu odgovora.

Pri shranjevanju odgovorov se lahko prikaže opozorilo, ki označuje število napak, ki jih je treba popraviti. Polja z napakami bodo označena z rdečo. S puščicami za krmarjenje lahko razvijalci preprosto poiščejo in odpravijo te napake v kateri koli obliki kanala ali odgovora. Če izbirnik seznama ali vrtiljak vsebuje več kartic, vam navigacija s pikami omogoča premikanje po karticah z napakami. Pri eni kartici se ustrezna pika obarva rdeče, da signalizira napako.

Hitri odgovor – besedilne odgovore lahko povežete z gumbi, ki lahko temeljijo na besedilu ali URL-povezavah. Besedilni gumbi zahtevajo naslov in koristni tovor, ki se ob kliku pošlje botu. Gumbi URL uporabnike preusmerijo na določeno spletno stran.
Kadar je strankina poizvedba dvoumna, delno ujemanje botu omogoča, da kot možnosti predlaga ustrezne članke ali namene. Ta funkcija je na voljo za interakcije v spletu in Facebooku.
Dodajanje hitrih odgovorov URL
URL gumbi za hitri odgovor v fiksnih in pogojnih odgovorih vam omogočajo, da ustvarite gumbe, ki uporabnike preusmerijo na vaše spletno mesto za dodatne informacije ali dejanja, kot je izpolnjevanje obrazcev. Ko kliknete, ti gumbi odprejo določen URL v novem zavihku v istem oknu brskalnika, ne da bi poslali podatke nazaj botu.
Če želite dodati URL hitri odgovor v pogojnem ali fiksnem odgovoru:
Izberite ključ članka ali predloge, za katerega želite konfigurirati hiter odgovor URL.
Kliknite +Dodaj hiter odgovor. Prikaže se pojavno okno vrste gumb.
Izberite vrsto gumba kot URL v spletnem kanalu.
Določite naslov gumba in URL, na katerega mora biti potrošnik preusmerjen, ko kliknete gumb.
Kliknite Končano , da dodate URL hiter odgovor.

Tipke tipa URL lahko konfigurirate tudi z dinamičnim tipom odziva, kjer je treba te gumbe konfigurirati z delčki kode python. Ti gumbi so podprti v razdelkih Predogled in Predogled v skupni rabi. Trenutno jih ne podpira pripomoček za klepet v živo IMIchat ali drugi kanali tretjih oseb.

Vrtiljak – obogateni odgovori lahko vključujejo eno kartico ali več kartic, razporejenih v obliki vrtiljaka. Vsaka kartica zahteva naslov in lahko vsebuje sliko, opis in največ tri gumbe.
Gumbe za hiter odgovor v predlogi vrtiljaka lahko konfigurirate z besedilnimi ali URL povezavami. S klikom na gumb URL bo uporabnik preusmerjen na določeno spletno mesto. Klik na besedilni gumb za hiter odgovor pošlje konfigurirano koristno obremenitev botu, kar sproži ustrezen odziv.
Slika – večpredstavnostna predloga, kjer lahko uporabniki konfigurirajo slike z zagotavljanjem URL-jev.
Videoposnetek – upodobi videoposnetke v predogledu na podlagi konfiguriranega URL-ja videoposnetka.
Koda – lahko se uporablja za pisanje kode Python za klicanje API-jev ali izvajanje druge logike.

Delčki kode

Pogojni odzivi s svojimi obsežnimi funkcijami in različnimi predlogami lahko učinkovito zadovoljijo večino potreb agentov umetne inteligence. Za zapletene primere uporabe, ki jih ni mogoče v celoti uresničiti s pogojnimi odgovori, ali za razvijalce, ki raje kodirajo, je na voljo vrsta odgovora delčka kode.

Delčki kode omogočajo konfiguriranje odgovorov s kodo Python. Ta pristop vam omogoča, da ustvarite vse vrste odgovorov, vključno s hitrimi odgovori, besedilom, vrtiljaki, slikami, zvokom, videom in datotekami, znotraj predloge odgovora ali članka.

Funkcijsko kodo, določeno v predlogi delčka kode, lahko uporabite za nastavitev spremenljivk, ki se nato uporabijo v drugih predlogah. Pomembno je omeniti, da funkcijska koda ne more neposredno vrniti odgovorov, če se uporablja v pogojnih odgovorih.

Preverjanje veljavnosti delčkov kode – platforma preveri, ali so napake sintakse samo v delčku kode, ki ga konfigurirate. Vendar pa lahko kakršne koli napake v sami vsebini odgovora povzročijo težave uporabnikom, ki komunicirajo z botom na konfiguriranem kanalu. Urejevalnik vam na primer ne bo preprečil dodajanja odgovora »izbirnika časa« za spletni kanal, vendar to povzroči napake, če uporabnikova poizvedba sproži ta določen odgovor.

Če enoličnega odgovora ne konfigurirate za različne kanale, bo spletni odgovor privzeti in enak bo poslan stranki. Seznam predlog, podprtih na spletnem kanalu, je:
Besedilo – preprosto besedilno sporočilo, ki ima lahko več različic. To konfigurirano sporočilo se prikaže glede na poizvedbo.
Hitri odgovor – predloga z besedilom in gumbi, ki jih je mogoče klikniti.
Vrtiljak – zbirka kartic, pri čemer ima vsaka kartica naslov, URL slike in opis.
Slika – predloga za konfiguracijo slik z zagotavljanjem URL-jev.
Videoposnetek – predloga za konfiguracijo videa z navedbo URL-ja videoposnetka. Videoposnetek lahko predvajate tako, da kliknete ali tapnete sliko.
Datoteka – predloga za konfiguriranje datoteke pdf z navedbo URL-ja za dostop do datoteke.
Zvok – predloga za konfiguriranje zvočne datoteke z navedbo zvočnega URL-ja. Prikazuje tudi trajanje zvočnega sporočila v izhodu.

Konfiguracija nastavitev upravljanja
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Upravljanje in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Status posrednika – omogoči s preklopnim gumbom, da agent AI ne bo na voljo.

Onemogočeno sporočilo – napišite sporočilo za onemogočenega posrednika: to sporočilo bo prikazano uporabnikom, ki poskušajo dostopati do tega posrednika.

Nadomestno dejanje – to možnost izberite, če želite ustrezno ukrepati glede dohodnih sporočil posredniku. Možne vrednosti:

Ne storite ničesar: ne ukrepajte.

Pošlji agentu: Klepet se izroči agentu na podlagi dohodnih sporočil agentu AI.

Upravljanje sej > Dovoli povratne informacije – omogočite ta preklop, če želite od uporabnikov zahtevati povratne informacije o uporabnosti vsakega odgovora posrednika AI.

Čas zaključka seje – časovna omejitev seje (v minutah), po kateri se bo seja samodejno zaprla, če uporabnik ne bo aktiven.

Varnost – sporočilo o omejitvi odgovornosti za soglasje. To polje je na voljo le, če omogočite možnost Napredno varstvo podatkov. Ta možnost se je premaknila v ozadje. Ko je ta možnost nastavljena na »True«, si lahko ogledate to polje.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Kaj storiti naslednje

Dodajte jezike skriptnemu agentu AI.

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > jezik .

2
Kliknite + Dodaj jezike , če želite dodati nove jezike, in na spustnem seznamu izberite jezike.

3
Kliknite Dodaj , da dodate jezik.

4
Omogočite stikalo pod možnostjo Dejanje , da omogočite jezik.

5
Ko dodate jezik, ga lahko nastavite kot privzetega. Premaknite miškin kazalec na jezik in kliknite Nastavi kot privzeto.

Privzetega jezika ne morete izbrisati ali onemogočiti. Če spremenite obstoječi privzeti jezik, lahko to vpliva na članke, vzdrževanje, preskušanje in izkušnje predogleda agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe.

Konfiguracija nastavitev primopredaje
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Izročitev in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Dovoli predajo posrednika – preusmerite uporabnika k posredniku, kadar posrednik AI ne more obravnavati njegovih poizvedb ali če to izrecno zahteva.

Omogoči predajo ob nadomestni možnosti – številna zaporedna nadomestna sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Omogoči predajo delnega ujemanja – več zaporednih delnih ujemanj v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Omogoči predajo za zaporedna sporočila – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve primopredaje.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do razdelka za upravljanje skriptnega posrednika umetne inteligence ali si oglejte predogled skriptnega agenta umetne inteligence.

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja

Skriptirani agenti umetne inteligence so agenti, ki temeljijo na znanju in katerih baza znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni agent umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na podlagi korpusa usposabljanja, ki ga ustvarijo uporabniki, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer:
Potrebno je določeno znanje – posrednik mora odgovarjati na vprašanja znotraj vnaprej določene domene.
Doslednost je pomembna – posrednik mora zagotoviti dosledne odgovore na podobna vprašanja.
Potrebna je omejena prilagodljivost – odzivi agenta so omejeni z informacijami v korpusu usposabljanja.

Ta razdelek vključuje naslednje nastavitve konfiguracije:

Ustvarjanje skriptnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje člankov

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Ustvarjanje skriptnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot skriptno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Skriptno.

6
V razdelku Glavna funkcija vašega agenta kliknite Odgovori na vprašanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – to je enolični identifikator, ki ga ustvari sistem.

9
Kliknite Ustvari.

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Dodajte članke agentu AI.

Posodobitev profila skriptnega agenta AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI za odgovarjanje na vprašanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite sistemsko ustvarjeni identifikator posrednika AI.

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Opis – vnesite podrobnosti o posredniku AI.

Dovoli povratne informacije – omogočite to stikalo, če želite, da posrednik umetne inteligence zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – napišite sporočilo, ki se prikaže v primeru kakršne koli napake med klepetom z agentom AI.

4
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Upravljanje člankov

Članki so pomemben del skriptnih agentov AI. Članek je kombinacija vprašanja, njegovih različic in odgovora na to vprašanje. Vsak članek ima privzeto vprašanje , ki ga prepozna. Vsi članki skupaj sestavljajo bazo znanja ali korpus agentaAI. Ko vaša stranka nekaj vpraša, sistem preveri svojo bazo znanja in vam da najboljši odgovor, ki ga najde.

Motorji Rasa in Mindmeld NLU zahtevajo najmanj dve različici treninga (izjave), da je članek del usposobljenega modela korpusov. Gumba Vlak in Shrani ter Vlak ostajata na voljo v skriptnem agentu AI za odgovarjanje na vprašanja, če izberete motor Rasa ali Mindmeld NLU in če ima članek manj kot dve različici. Ko zadržite kazalec na teh gumbih, ki niso na voljo, sistem prikaže sporočilo s prošnjo, da odpravite težave pred vadbo. Sistem prikaže tudi opozorilno ikono, ki ustreza članku s težavami. Težave lahko odpravite tako, da članku dodate več različic. Gumba Vlak in Shrani ter Vlak sta na voljo, ko so težave odpravljene. Za privzete članke ne veljata dve različici – delno ujemanje, nadomestno sporočilo in pozdravno sporočilo.

Članke lahko razvrstite v kategorije po njihovi izbiri in vsi nekategorizirani članki ostanejo razvrščeni kot nedodeljeni. Od trenutka, ko so članki ustvarjeni, so za vsakega agenta AI na voljo štirje privzeti članki. Naslednje so:

Pozdravno sporočilo – to vsebuje prvo sporočilo, ko se začne pogovor med stranko in agentom AI.

Nadomestno sporočilo – agent AI prikaže to sporočilo, ko posrednik ne more razumeti uporabnikovega vprašanja.

Delno ujemanje – ko agent umetne inteligence prepozna več člankov z majhno razliko v rezultatih (kot je določeno v nastavitvah primopredaje in sklepanja ), posrednik prikaže to ujemajoče se sporočilo skupaj z ujemajočimi se članki kot možnosti. Konfigurirate lahko tudi besedilni odgovor, ki bo prikazan skupaj s temi možnostmi.

Kaj lahko storite?— Konfigurirate lahko zmogljivosti agenta AI. AI Agent to prikaže, kadar končni uporabniki dvomijo v zmogljivosti agenta AI.

Poleg teh je dodan članek Pogovori s privzetim posrednikom, če je omogočena predaja posrednika iz nastavitev primopredaje in sklepanja .

Vsi novi agenti AI imajo tudi štiri članke Smalltalk , ki obravnavajo uporabniške besede za:

Lep pozdrav

Hvala

Agent AI ni bil v pomoč

Nasvidenje

Ti članki in odgovori so privzeto na voljo v zbirki znanja agenta AI med ustvarjanjem novega agenta AI. Te lahko tudi spremenite ali odstranite.

Pozdravnega sporočila, nadomestnega sporočila, pogovora s posrednikom in delnih privzetih sporočil ni mogoče izbrisati.

Dodajanje člankov prek uporabniškega vmesnika in privzetega odgovora

Članek je kombinacija vprašanja, njegovih različic in odgovora na to vprašanje. Vsaka poizvedba potrošnika se primerja s temi članki (baza znanja), odgovor, ki vrne najvišjo stopnjo zaupanja, pa se uporabniku prikaže kot odziv agenta AI. Če želite dodati članke:

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do razdelka Nastavitve > članki in kliknite Ustvari nov članek.

4
Dodajte privzete različice.

5
Izberite katerega koli od teh privzetih odgovorov za članek. Možne vrednosti:

Pogojni odgovor – odgovor je konfiguriran po pravilih. Odziv je lahko v različnih oblikah, kot so besedilo, vrtiljak, hiter odgovor, slika, zvok, video, koda in datoteka. V članek lahko dodate več odgovorov.
Delček kode – odgovor je ustvarjen s pogoji »če-drug«.

Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija odgovorov z načrtovalnikom odgovorov.

6
Kliknite Shrani in vlak.

Uvoz iz katalogov

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite ikono treh pik .

4
Kliknite Uvozi iz katalogov.

5
Izberite kategorije člankov, ki jih želite dodati agentu.

6
Kliknite Končano.

Izvlecite pogosta vprašanja iz povezave

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite ikono treh pik.

4
Kliknite Ekstrahiraj pogosta vprašanja iz povezave.

5
Navedite URL, kjer gostujejo pogosta vprašanja, in kliknite Ekstrahiraj.

6
Kliknite Uvozi.

Uvozi iz datoteke

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite ikono treh pik .

4
Kliknite Uvozi iz datoteke in izberite CSV želite uvoziti članke iz datoteke CSV. Če uvažate članke iz datoteke v obliki zapisa JSON, izberite JSON.

5
Kliknite Prebrskaj in izberite datoteko, ki vsebuje vse članke. Kliknite Prenesi vzorec , če si želite ogledati obliko, v kateri morate določiti članke.

6
Kliknite Uvozi.

Dodajanje sopomenk po meri

Številni primeri uporabe agentov umetne inteligence običajno vključujejo besede in besedne zveze, ki morda niso del standardnega angleškega besedišča ali so specifične za poslovni kontekst. Na primer, želite, da agent AI prepozna aplikacijo za Android, aplikacijo iOS in tako naprej. Agent umetne inteligence mora te izraze in njihove različice vključiti v izjave o usposabljanju za vse povezane članke, kar vodi do odvečnega vnosa podatkov.

Če želite odpraviti to težavo z odvečnostjo, lahko za odgovarjanje na vprašanja uporabite sopomenke po meri znotraj skriptnega posrednika AI. Sinonimi vsake korenske besede se samodejno zamenjajo s korensko besedo med izvajanjem.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite ikono treh pik.

4
Kliknite Sopomenke po meri.

5
Kliknite Nova korenska beseda.

6
Konfigurirajte korensko besedno vrednost in njene sopomenke ter kliknite Shrani.

7
Po dodajanju sopomenk znova usposobite agenta AI.

Sopomenke (v obliki zapisa datoteke .CSV) lahko izvozite tudi v lokalno mapo in datoteko uvozite nazaj na platformo.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI in zahteva preusposabljanje za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v učinkovitosti delovanja lahko analizirate z uporabo ocen podobnosti v aplikaciji Sessions in preizkušanja z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za posrednika skriptirane umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim je prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja, se lahko algoritmi strojnega učenja osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je omogočeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju .
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakciji med sejami.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je posrednik umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta umetne inteligence naučiti njegovega trenutnega korpusa, v zgornjem desnem kotu kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da izurjeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu, ki ga je mogoče dati v skupno rabo, ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - raven izreka v primerjavi z vektorji na ravni članka. V naših nenehnih prizadevanjih za povečanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov namesto starejšega modela, ki je uporabljal vektorje na ravni izreka. Ugotovili smo, da vektorji na ravni člankov v večini primerov izboljšajo natančnost. Opomba: vektorji na ravni članka so nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence. Za večjezične agente umetne inteligence so ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je na voljo v času sklepanja, lahko preverite v razdelku z drugimi informacijami seje .

Konfiguracija nastavitev upravljanja
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Upravljanje in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Status posrednika – omogoči s preklopnim gumbom, da agent AI ne bo na voljo.

Onemogočeno sporočilo – napišite sporočilo za onemogočenega posrednika: to sporočilo bo prikazano uporabnikom, ki poskušajo dostopati do tega posrednika.

Nadomestno dejanje – to možnost izberite, če želite ustrezno ukrepati glede dohodnih sporočil posredniku. Možne vrednosti:

Ne storite ničesar: ne ukrepajte.

Pošlji agentu: Klepet se izroči agentu na podlagi dohodnih sporočil agentu AI.

Upravljanje sej > Dovoli povratne informacije – omogočite ta preklop, če želite od uporabnikov zahtevati povratne informacije o uporabnosti vsakega odgovora posrednika AI.

Čas zaključka seje – časovna omejitev seje (v minutah), po kateri se bo seja samodejno zaprla, če uporabnik ne bo aktiven.

Varnost – sporočilo o omejitvi odgovornosti za soglasje. To polje je na voljo le, če omogočite možnost Napredno varstvo podatkov. Ta možnost se je premaknila v ozadje. Ko je ta možnost nastavljena na »True«, si lahko ogledate to polje.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Kaj storiti naslednje

Dodajte jezike skriptnemu agentu AI.

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > jezik .

2
Kliknite + Dodaj jezike , če želite dodati nove jezike, in na spustnem seznamu izberite jezike.

3
Kliknite Dodaj , da dodate jezik.

4
Omogočite stikalo pod možnostjo Dejanje , da omogočite jezik.

5
Ko dodate jezik, ga lahko nastavite kot privzetega. Premaknite miškin kazalec na jezik in kliknite Nastavi kot privzeto.

Privzetega jezika ne morete izbrisati ali onemogočiti. Če spremenite obstoječi privzeti jezik, lahko to vpliva na članke, vzdrževanje, preskušanje in izkušnje predogleda agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe.

Konfiguracija nastavitev primopredaje
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Izročitev in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Dovoli predajo posrednika – preusmerite uporabnika k posredniku, kadar posrednik AI ne more obravnavati njegovih poizvedb ali če to izrecno zahteva.

Omogoči predajo ob nadomestni možnosti – številna zaporedna nadomestna sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Omogoči predajo delnega ujemanja – več zaporednih delnih ujemanj v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Omogoči predajo za zaporedna sporočila – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve primopredaje.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do razdelka za upravljanje skriptnega posrednika umetne inteligence ali si oglejte predogled skriptnega agenta umetne inteligence.

Predogled skriptnega agenta za umetno inteligenco

Webex AI Agent Studio vam omogoča predogled agentov AI med razvojem in tudi po končanem razvoju. Na ta način lahko preizkusite delovanje agentov AI in ugotovite, ali so ustvarjeni želeni odgovori, ki ustrezajo ustreznim vhodnim poizvedbam. Skriptnega agenta AI si lahko ogledate na naslednje načine.
Nadzorna plošča posrednika AI – premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate možnost predogleda za tega posrednika AI. Kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Glava agenta AI – ko vstopite v način urejanja za katerega koli agenta AI s klikom na kartico agenta AI ali gumb Uredi na kartici posrednika AI, je možnost predogleda vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko je predogled zagnan in minimiziran, se v spodnjem desnem kotu strani ustvari pripomoček z glavo klepeta, ki vam omogoča preprosto vnovično odpiranje načina predogleda.

Poleg tega lahko povezavo za predogled v skupni rabi kopirate iz posrednika AI. Na kartici AI Agent kliknite ikono treh pik v zgornjem desnem kotu in nato Kopiraj povezavo za predogled. To povezavo lahko delite z drugimi uporabniki agenta AI.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Navedete lahko posnetke (ali zaporedje izjav), da vidite, kako se agent AI odzove, in zagotovite, da deluje po pričakovanjih. Predogled posrednika umetne inteligence podpira več jezikov in lahko samodejno zazna jezik izreka, da se ustrezno odzove. Jezik v predogledu lahko izberete tudi ročno, tako da kliknete izbirnik jezika in ga izberete na seznamu razpoložljivih možnosti.

Pripomoček za predogled lahko maksimirate za boljši pogled. Prav tako lahko zagotovite informacije o potrošnikih in začnete več sob za temeljito testiranje agenta AI.

Pripomoček za predogled v skupni rabi

Pripomoček za predogled v skupni rabi vam omogoča, da posrednika umetne inteligence delite z deležniki in potrošniki na predstavljiv način, ne da bi vam bilo treba razviti uporabniški vmesnik po meri, ki bi prikazal posrednika AI. Kopirana povezava za predogled privzeto upodobi agenta AI z ohišjem telefona. Hitro prilagajanje lahko izvedete tako, da spremenite določene parametre v povezavi za predogled. Dve glavni prilagoditvi sta:

Barva pripomočka – z dodajanjem parametra brandColor povezavi. Preproste barve lahko določite z uporabo barvnih imen ali uporabite šestnajstiško kodo barv.

Ohišje telefona – s spremembo vrednosti parametra ohišja telefona v povezavi. To je privzeto nastavljeno na true in ga je mogoče onemogočiti tako, da ga nastavite kot false

Povezava za predogled primera s temi parametri: ?botunique_name=<vašbot_unique_name>&podjetjeunique_name=<vašenterprise_unique_name>&root=.&phoneCasing=true&brandColor=_4391DA

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Na levi plošči strani za konfiguracijo agenta AI se prikažejo naslednji razdelki:

Usposabljanje

Ker se agenti umetne inteligence razvijajo in postajajo bolj zapleteni, imajo lahko spremembe njihove logike ali razumevanja naravnega jezika (NLU) včasih nenamerne posledice. Da bi zagotovili optimalno delovanje in prepoznali morebitne težave, platforma agentov AI ponuja priročno ogrodje za testiranje botov z enim klikom. Na voljo so naslednja dejanja:

Preprosto ustvarite in zaženite obsežen nabor testnih primerov.

Določite preskusna sporočila in pričakovane odgovore za različne scenarije.

Simulirajte zapletene interakcije z ustvarjanjem testnih primerov z več sporočili.

Določite teste

Teste lahko določite z naslednjimi koraki:

Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Testiranje v levem podoknu. Privzeto se prikaže zavihek Testcases .
Izberite testni primer in kliknite Izvedi izbrane teste.

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja testni primer z naslednjimi parametri:

Preglednica 1. Testni primeri
Parameter Opis
Sporočilo Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, za katere lahko pričakujete, da jih bodo uporabniki poslali vašemu posredniku AI.
Pričakovani jezik Jezik, v katerem se od uporabnikov pričakuje interakcija z agentom umetne inteligence.
Pričakovani članek Določite članek, ki bo prikazan kot odgovor na določeno uporabniško sporočilo. Za pomoč pri iskanju najpomembnejšega članka ima ta stolpec funkcijo pametnegasamodokončanja. Ko vnesete, sistem predlaga ujemanje člankov na podlagi doslej vnesenega besedila.
Ponastavitev prejšnjega konteksta Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, če želite izolirati preskusne primere in zagotoviti, da se izvajajo neodvisno od obstoječega konteksta posrednika umetne inteligence. Ko je možnost omogočena, se vsak testni primer simulira v novi seji, kar preprečuje morebitne motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delne zadetke Omogočite to preklopno stikalo, da se preskusni primeri štejejo za uspešne, tudi če se pričakovani članki le delno ujemajo z dejanskim odzivom.
Uvoz iz CSV Preskusne primere uvozite iz datoteke datoteke, ločene z vejico (CSV). V tem primeru so vsi obstoječi testni primeri prepisani.
Izvoz v CSV Preskusne primere izvozite v datoteko datoteke, ločene z vejico (CSV).
Preizkus povratnih klicev Omogočite to preklopno stikalo, če želite simulirati dohodne povratne klice in preizkusiti delovanje toka, ne da bi zahtevali dejanske dohodne klice.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Povratni klic v poteku Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namen sprožiti povratni klic.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Pričakovana predloga za povratni klic Podajte ključ predloge, ki ga želite aktivirati, ko pride do povratnega klica.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Časovna omejitev povratnega klica Najdaljši čas (v sekundah), ki ga agent AI počaka na odziv povratnega klica, preden meni, da je povratna časovna omejitev potekla. Dovoljena je največ 20-sekundna časovna omejitev.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Izvedite teste

Na zavihku Izvedba kliknite Izvedi izbrane preizkuse , da začnete zaporedno izvajanje vseh izbranih preskusnih primerov.
Testne primere lahko izvajate tudi na zavihku Testni primeri .
.
Ko je vsak testni primer končan, sistem prikaže svoj rezultat poleg ustreznega vnosa. Če želite zaključiti testni primer, v zgornjem desnem kotu zaslona kliknite Prekini zagon .

Če si želite ogledati preizkusne primere z določenimi rezultati, kliknite želeni rezultat (na primer Opravljeno , Uspešno z delnim ujemanjem, Neuspešno, V čakanju) na traku povzetka. S tem filtrirate seznam testnih primerov, da se prikažejo samo tisti, ki se ujemajo z izbranim rezultatom.

ID seje, povezan z vsakim testnim primerom, je prikazan v rezultatih. To vam omogoča hitro navzkrižno sklicevanje na testne primere in ogled podrobnosti o transakcijah. Če želite to izvesti, izberite možnost Podrobnosti transakcije v stolpcu Dejanja .

Zgodovina usmrtitev

Na zavihku Zgodovina dostopajte do vseh izvedenih testnih primerov.
Kliknite ikono Prenesi v stolpcu Dejanja , da izvozite izvedene preskusne podatke kot datoteko CSV za analizo ali poročanje brez povezave.
Preglejte posebne nastavitve motorja in algoritma, uporabljene za vsako izvedbo testnega primera. Te informacije razvijalcem pomagajo optimizirati delovanje agenta AI.
Če si želite ogledati napredne konfiguracijske nastavitve algoritma, ki se uporabljajo za določen vadbeni mehanizem, kliknite ikono Informacije poleg imena vadbenega motorja. To omogoča vpogled v parametre in nastavitve, ki so vplivale na vedenje agenta AI med testiranjem.

Zasedanje

V razdelku Seje je izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in strankami. Vsaka seja vključuje podrobno zgodovino izmenjanih sporočil. Podatke o seji lahko izvozite kot datoteko CSV za analizo in nadzor brez povezave. S temi podatki lahko pregledate sporočila in kontekst določenih sej, pridobite vpogled v interakcije uporabnikov in določite področja, ki jih je treba izboljšati, izboljšate odzive agentov AI in izboljšate splošno uporabniško izkušnjo.

Obdeluje lahko velike nabore podatkov s prikazovanjem rezultatov na straneh. V razdelku Natančnejše določanje rezultatov lahko filtrirate in razvrščate seje glede na različne pogoje. Vsaka vrstica v tabeli prikazuje bistvene podrobnosti seje, vključno s temi:
Kanali – kanal, v katerem je prišlo do interakcije (na primer klepet, glas).
ID seje – enolični identifikator seje.
ID potrošnika – enolični identifikator uporabnika.
Sporočila – število sporočil, izmenjanih med sejo.
Posodobljeno ob – času, ko je bila seja zaprta.
Metapodatki – dodatne informacije o seji.
Skrij preizkusne seje – potrdite to polje, če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Predaja posrednika – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk, ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno – potrdite to polje, če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico za dostop do podrobnega pogleda določene seje. S potrditvenimi polji filtrirajte seje glede na predajo posrednika, napake in negativne glasove. Dešifrirne seje zahtevajo dovoljenje na ravni uporabnika in napredne nastavitve za zaščito podatkov. Kliknite Dešifriraj vsebino , da si ogledate podrobnosti seje.

Podrobnosti seje določene seje v agentu skriptirane umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Pogled podrobnosti seje v skriptnem posredniku AI za odgovarjanje na vprašanja zagotavlja celovito razčlenitev določene interakcije med uporabnikom in agentom AI.

Razdelek Sporočila :
Prikaže vsa sporočila, ki jih uporabnik pošlje med sejo.
Prikazuje ustrezne odgovore, ki jih je ustvaril agent AI.
Predstavlja kronološki vrstni red sporočil in zagotavlja kontekst za interakcijo.

Zavihek Podatki o transakcijah:
Navaja članke, ki so bili opredeljeni kot pomembni za poizvedbo stranke, vključno z natančnimi in delnimi zadetki.
Prikaže ocene podobnosti, povezane z vsakim identificiranim člankom, in označuje stopnjo ustreznosti.
Predstavlja rezultate osnovnih algoritmov, ki se uporabljajo za obdelavo poizvedbe stranke in prepoznavanje ustreznih člankov.
Prikaže število rezultatov algoritma glede na nastavitve, konfigurirane na zavihku Primopredaja in Sklep .

V razdelku Druge informacije v pogledu Podrobnosti seje je na voljo dodaten kontekst in podrobnosti o določeni interakciji. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Obdelana poizvedba – prikazuje vnaprej obdelano različico strankinih vnosov, potem ko je bila obdelana v cevovodu za razumevanje naravnega jezika posrednika umetne inteligence (NLU).
Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Vrsta odgovora – določa vrsto odgovora, ki ga ustvari posrednik AI, na primer delček kode ali pogojni odziv.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
NLU Engine – identificira mehanizem NLU, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke (na primer RASA, Switchmatch ali Mindmeld).
Ocene praga – prikaže najnižjo oceno praga in delno razliko rezultata ujemanja, konfigurirano v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Te vrednosti določajo, kdaj je poizvedba zunaj obsega ali zahteva posredovanje posrednika.
Napredni dnevniki – vsebuje seznam dnevnikov iskanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podrobnosti seje določene seje v skriptnem agentu AI za izvajanje dejanj

Zavihek Informacije o transakcijah v skriptnem agentu umetne inteligence za izvajanje dejanj ponuja podrobno razčlenitev določene interakcije in razvršča informacije v štiri razdelke:

Opredeljeni nameni:

Prikaže namene, ki so bili določeni za poizvedbo stranke.
Označuje stopnjo zaupanja, povezano z vsakim ugotovljenim namenom.
Navede reže, ki so povezane z ugotovljenim namenom. Kliknite režo, če si želite ogledati dodatne informacije o njeni vrednosti in kako je bila ekstrahirana iz poizvedbe uporabnika.

V razdelku Opredeljene entitete so navedene entitete, ki so bile ekstrahirane iz sporočila stranke in so povezane z aktivnim namenom potrošnika. Te entitete predstavljajo ključne informacije, ki jih je bot prepoznal v poizvedbi uporabnika.

V razdelku Rezultati algoritma so na voljo vpogledi v osnovne procese, ki so privedli do odziva agenta AI. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Seznam namenov – prikazuje opredeljene namene in ustrezne ocene podobnosti.
Seznam entitet – prikazuje entitete, ki so bile ekstrahirane iz uporabnikovega sporočila.

Druge informacije prikažejo:

Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Ključ predloge – označuje ključ predloge, povezan z namenom, ki je sprožil odziv agenta AI.
Vrsta odgovora – označuje vrsto odziva, ki ga je ustvaril posrednik AI, na primer delček kode ali pogojni odziv.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
NLU Engine – identificira mehanizem NLU, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke (na primer RASA, Switchmatch ali Mindmeld).
Ocene praga – prikaže najnižjo oceno praga in delno razliko rezultata ujemanja, konfigurirano v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Te vrednosti določajo, kdaj je poizvedba zunaj obsega ali zahteva posredovanje posrednika.
Napredni dnevniki – vsebuje seznam dnevnikov iskanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podatke o transakcijah lahko prenesete in si jih ogledate tudi v obliki JSON z možnostjo prenosa.

Zavihek Metapodatki prikaže:

Metapodatki NLP – preglejte korake predhodne obdelave, uporabljene za vnos stranke na zavihku NLP .
Shramba podatkov in FinalDF – dostopajte do podatkov, povezanih s sejo, na zavihkih Shramba podatkov in FinalDF za pametne bote.
Funkcije iskanja – z vgrajeno iskalno vrstico lahko hitro poiščete določene posnetke pogovora.

Zgodovina

Kadar koli dodate ali spremenite članke, namere ali entitete, je nujno, da znova usposobite skriptnega agenta za umetno inteligenco, da zagotovite njegovo posodobljenost. Po vsaki vadbi temeljito preizkusite svojega agenta AI, da preverite njegovo natančnost in učinkovitost.

Na strani »Zgodovina« lahko:

Ogled zgodovine treningov – spremljajte, kdaj je bil korpus usposobljen in kakšne so bile spremembe.

Primerjajte motorje za usposabljanje – preglejte vadbene motorje, ki se uporabljajo za različne ponovitve, in njihovo ustrezno trajanje usposabljanja.

Sledenje spremembam – nadzirajte spremembe nastavitev, člankov, odgovorov, NLP in vzdrževanja.

Povrnitev na prejšnje različice – po potrebi preprosto povrnite na starejši nabor vadb.

V razdelku »Zgodovina« so na voljo priročna orodja za upravljanje člankov iz zbirke znanja:

Aktiviraj članke – ustvarite prej neaktivne članke v živo , da jih vključite v odgovore agenta AI.

Uredi članke – ustvarite novo različico obstoječega članka, pri tem pa ohranite izvirnik za referenco.

Predogled učinkovitosti delovanja – ocenite učinkovitost delovanja posrednika AI z določeno zbirko znanja s funkcijo predogleda .

Prenos člankov – izvozite članke iz zbirke znanja kot datoteko zbirke znanja kot datoteko CSV za analizo ali sklicevanje brez povezave.
Ta možnost je na voljo agentu skriptirane umetne inteligence samo za odgovarjanje na vprašanja.

Dnevniki nadzora

V razdelku Dnevniki nadzora je podroben zapis sprememb, ki so bile izvedene za skriptnega agenta umetne inteligence v zadnjih 35 dneh. Dostop do dnevnikov nadzora:

Pomaknite se na nadzorno ploščo in kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite zavihek Zgodovina , da si ogledate zgodovino agenta AI.
Kliknite zavihek Dnevniki nadzora, če si želite ogledati podroben dnevnik sprememb:
Posodobljeno ob – datum in ura, ko je bila sprememba izvedena.
Posodobil – uporabnik, ki je izvedel spremembo.
Polje – odsek bota, kjer je prišlo do spremembe (na primer »Nastavitve«, »Članki«, »Odgovori«).
Opis – dodatne podrobnosti o spremembi.

Uporabite možnosti Posodobil in Polje za iskanje, da hitro poiščete določene vnose v dnevnik nadzora.

Na zavihku Zgodovina modela je prikazanih največ 10 korpusov za vsakega posrednika AI.

Kuriranje

Sporočila so dodana v konzolo Curation na podlagi teh kriterijev:

Nadomestna sporočila – ko posrednik umetne inteligence ne razume uporabnikovega sporočila in sproži nadomestni namen.

Privzeti nadomestni namen – če je to stikalo omogočeno, bodo sporočila, ki aktivirajo privzeti nadomestni namen, poslana v konzolo za vzdrževanje.

To merilo velja samo za posrednika skriptirane umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Zavrnjena sporočila – sporočila, ki so jih uporabniki med predogledom agenta AI zavrnili.

Predaja agenta – sporočila, katerih posledica je predaja človeškega agenta zaradi konfiguriranih pravil.

Iz seje – sporočila, ki so jih uporabniki označili kot sporočila, ki ne prejemajo želenega odgovora iz podatkov seje ali sobe.

Nizka raven zaupanja – sporočila, katerih ocena zaupanja je pod določenim pragom nizke stopnje zaupanja.

Delno ujemanje – sporočila, pri katerih posrednik umetne inteligence ni mogel dokončno ugotoviti pravilnega namena ali odgovora.

Odpravljanje težav

Na zavihku »Težave « je osrednje mesto za pregledovanje in naslavljanje sporočil, ki so bila označena z zastavico za vzdrževanje. Naredite lahko naslednje:
Odločite se, da želite težave razrešiti ali prezreti glede na njihovo resnost in ustreznost.
Preglejte izvirno izjavo uporabnika, odgovor agenta AI in vse priložene medije.
Celotno vsebino šifriranih sej si lahko ogledate z možnostjo Dešifriraj vsebino , če imate omogočen dostop do dešifriranja.

Dešifrirni dostop je omogočen na ravni uporabnika in zahteva, da je v ozadju omogočena napredna zaščita podatkov.

Če želite odpraviti težavo, lahko:

Povezava do obstoječega članka – če želite težavo povezati z obstoječim člankom, izberite možnost Poveži in poiščite želeni članek.

Ustvari nov članek – z možnostjo Dodaj v nov članek ustvarite nov članek neposredno iz konzole za kuriranje.

Prezri težave – odpravite ali prezrite težave, da jih odstranite iz konzole za kuriranje.

Povezovanje s privzetimi članki (pozdravno sporočilo, nadomestno sporočilo, delno ujemanje) ni dovoljeno.
Za skriptnega posrednika umetne inteligence za izvajanje dejanj na spustnem seznamu izberite ustrezen namen in označite vse ustrezne entitete.
Po spremembah ponovno usposobite svojega agenta za umetno inteligenco, da zagotovite, da se novo znanje odraža v njegovih odzivih.
Za učinkovito upravljanje rešite ali prezrite več težav hkrati.

Zavihek Rešeno ponuja celovit pregled vseh obravnavanih težav. Ogledate si lahko povzetek vsake odpravljene težave, vključno s tem, ali je bila težava povezana z obstoječim člankom, uporabljena za ustvarjanje novega članka/namena ali prezrta. Če naletite na neželene odgovore, ki niso bili samodejno zajeti z obstoječimi pravili, lahko v konzolo za kuriranje ročno dodate določene posnetke.

Če želite dodati težave iz sej:
Prepoznavanje izreka – poiščite izgovor, ki je sprožil napačen odgovor.
Preveri stanje vzdrževanja – če težave še ni v konzoli za kuriranje, se prikaže stikalo stanja vzdrževanja.
Preklopite zastavico – omogočite stikalo stanja vzdrževanja, da dodate izrek v konzolo za kuriranje za pregled in razrešitev.

Če je težava že prisotna v konzoli za kuriranje, se videz stikala ustrezno spremeni, da se označi njegovo stanje.

Ogled uspešnosti skriptne umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V razdelku storitve Google Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti posrednika umetne inteligence. Ključne meritve so razdeljene na štiri razdelke, ki so predstavljeni kot zavihki. To so: Pregled, Odzivi, Usposabljanje in Kuriranje.

Ob obisku zaslona za analitiko lahko razvijalci izberejo agenta AI, za katerega si želijo ogledati analitiko. Pogled analitike lahko prilagodijo tudi tako, da izberejo kanal, za katerega si želijo ogledati podatke, skupaj z časovnim obdobjem in granularnostjo podatkov. Analitični podatki za zadnji mesec so privzeto prikazani za vse kanale z dnevno razdrobljenostjo (vsak dan je točka na osi x v grafih).

Pregled

Pregled vsebuje ključne meritve in grafe, ki razvijalcem zagotavljajo posnetek splošne uporabe in učinkovitosti delovanja agentov umetne inteligence.

Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

Seje in sporočila

V prvem razdelku pregleda so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence:

Skupno število sej in sej, ki jih agent umetne inteligence vodi brez človeškega posredovanja.
Skupna predaja agentov, kar je štetje števila sej, predanih človeškim agentom.
Dnevne povprečne seje
Skupno število sporočil (sporočila o človeških posrednikih in agentih umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.
Povprečno število sporočil

Temu sledi grafični prikaz sej (zloženi stolpec, ki predstavlja seje, ki jih upravlja agent umetne inteligence, in predanih sej) in skupnih odgovorov, ki jih pošlje agent AI.

Uporabniki

Drugi del pregleda vsebuje statistične podatke o uporabnikih za agenta AI. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku. Sledi graf, ki prikazuje nove in vračajoče se uporabnike za vsako enoto, odvisno od izbrane granularnosti.

Predstava

Tretji razdelek vsebuje statistične podatke o odzivih agentov tbe AI na uporabnike. Tukaj si lahko ogledate skupno število odgovorov, ki jih je poslal agent AI, in razdelitev med odgovore, kjer agent AI:

Opredelil je namen uporabnika.
Odgovorili ste z nadomestnim sporočilom.
Odgovorili smo s sporočilom o delnem ujemanju.
Obvestil uporabnika o predaji agenta.

Enako je združeno v tortnem grafikonu, grafikon območja pa zagotavlja informacije na podlagi izbrane granularnosti.

Usposabljanje

Oddelek za usposabljanje predstavlja "zdravje" korpusa agentov umetne inteligence. Priporočljivo je, da razvijalci konfigurirajo 20+ učnih izjav za vsak namen/članek v svojih agentih AI. V tem razdelku so vsi članki/nameni v korpusu prikazani kot posamezni pravokotniki, kjer barva in relativna velikost vsakega pravokotnika kažeta na podatke o treningu, ki jih vsebuje članek/namen. Bližje kot je namen beli, več podatkov o usposabljanju potrebuje za izboljšanje natančnosti vašega agenta AI.

Odgovor

Ta razdelek razvijalcem ponuja podroben pregled nad tem, kaj uporabniki sprašujejo in kako pogosto ga sprašujejo. Ponuja grafično predstavitev najbolj priljubljenih člankov za agente umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja in predloge odgovorov za agente umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Kuriranje

Ta razdelek vsebuje vizualni povzetek o tem, koliko težav s kuriranjem se je pojavilo vsak dan in koliko od njih so rešili agenti AI.

Integracija agentov umetne inteligence

Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali

V tem razdelku je razloženo, kako lahko posrednike umetne inteligence integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali za upravljanje pogovorov s strankami.

Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali

Ko ustvarite in konfigurirate svoje agente AI na platformi Webex AI Agent Studio, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija agentom umetne inteligence omogoča glasovne in digitalne pogovore z vašimi strankami, kar zagotavlja nemoteno in interaktivno uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte članek Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali.

Upravljanje poročil agentov AI

Razumevanje poročil agentov AI

Ustvarjanje poročila posrednika umetne inteligence

Vrste poročil posrednikov AI

Načini dostave poročila agenta umetne inteligence

V tem razdelku je opisan pregled poročil agentov umetne inteligence, vrste poročil, ustvarjanje poročil o posrednikih umetne inteligence in načini dostave poročil.

Razumevanje poročil agentov AI

Funkcija »Poročila« vam omogoča, da ustvarite ali razporedite (redno ustvarjate) določena poročila iz razpoložljivih vrst poročil in jih prejmete prek razpoložljivih načinov dostave. Ta poročila lahko zagotovijo dragocene informacije o vedenju uporabnikov, uporabi, dejavnosti, učinkovitosti delovanja izdelka itd. Želene informacije lahko dostavite na njihov e-poštni naslov, SFTP pot ali vedro S3. Vrsto poročila lahko izberete na seznamu vnaprej ustvarjenih poročil in izberete tudi, ali želite ustvariti enkratno poročilo takoj ali v rednih časovnih presledkih.

Ko odprete meni Poročila iz levega podokna za krmarjenje, se prikažejo naslednji zavihki:

Konfiguriraj – na tem zavihku so navedena vsa poročila, ki so trenutno aktivna in se redno ustvarjajo. Za seznam poročil so na voljo naslednje podrobnosti:
Aktivno – ali je uporabnik še vedno naročen na poročilo.
Posrednik AI – ime posrednika AI, povezanega s poročilom.
Vrsta poročila – vnaprej ustvarjena vrsta poročila, na katero ste naročeni.
Pogostost – interval, v katerem prejmete poročilo.
Zadnje ustvarjeno poročilo – zadnje poročilo, ki je bilo poslano.
Naslednji načrtovani datum – naslednji datum, ko bo poročilo poslano.

Zgodovina – na tem zavihku so navedene vse pretekle informacije o poročilih, ki so bila poslana do datuma. Kliknite katero koli poročilo na tej strani, če želite urediti konfiguracijo poročil.

Če želite prenesti ta zgodovinska poročila, lahko kliknete ikono Prenesi v stolpcu Dejanja .

Poročila na zahtevo, ki so prikazana na zavihku »Zgodovina«, so na voljo za prenos šele, ko je ustvarjanje poročila dokončano.

Ustvarjanje poročila posrednika umetne inteligence

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
V levi vrstici za krmarjenje kliknite Poročila .

3
Kliknite + Novo poročilo.

4
Navedite te informacije za ustvarjanje in konfiguracijo poročila:

Posrednik AI – ime posrednika AI, povezanega s poročilom. Ogledate si lahko vse agente AI za odgovarjanje na vprašanja in izvajanje nalog v tej aplikaciji.

Vrsta poročila – vnaprej ustvarjena vrsta poročila, na katero se želite naročiti. Ko za odgovarjanje na vprašanja izberete posrednika AI, so v polju posrednika umetne inteligence prikazane tri različne vrste poročil:

Povzetek uporabe in vedenja
Prepis sporočila
Težave s kuriranjem

Izhodna oblika – oblika, v kateri želite, da je poročilo ustvarjeno in poslano v konfiguriran način dostave. Podprti formati so CSV in .xlsx.

Izberite eno od teh možnosti in ustreznih nastavitev za vrsto poročil, ki jih želite ustvariti:

Ustvari zdaj – navedite začetni in končni datum poročila na zahtevo.
Načrtovano poročilo – načrtujte pogostost, čas , časovni pas in začetni datum poročila. Ko ustvarite to poročilo, lahko uporabite stikalo Omogoči poročilo v poročilu. To stikalo lahko pozneje omogočite ali onemogočite, če želite prejemati ali ustaviti poročilo pri načrtovani frekvenci.

Način dostave – za več podrobnosti glejte razdelek Načini dostave .

Vrste poročil posrednikov AI

Izbirate lahko med vnaprej ustvarjenimi poročili glede na izbrano vrsto posrednika AI. Ta razdelek zajema te vrste poročil, liste v posameznem poročilu in stolpce, ki so na voljo na posameznem listu.

AI Agent za odgovarjanje na vprašanja vrsta poročila

Agentu umetne inteligence so na voljo tri različne vrste poročil za odgovarjanje na vprašanja v aplikaciji. Z različnimi vrstami poročil lahko razumete povzetek uporabe agenta AI, vedenje, kaj uporabniki sprašujejo in kako se agent AI odziva na poizvedbe. Ogledate si lahko tudi sporočila, ki so se končala kot težave pri vzdrževanju.
Vedenje pri uporabi in povzetek

V tem razdelku je prikazan povzetek agenta umetne inteligence s pogostostjo priklica člankov in kategorij. Povzetek, kategorije in informacije člankov si lahko ogledate na ločenem zavihku v poročilih:
Preglednica 1. Podrobnosti zavihka s povzetkom
Polje Opis
Ime agenta AI Ime agenta AI.
Skupno število pogovorov Skupno število pogovorov / sej, ki jih vodi agent AI.
Pogovori z vsaj enim uporabniškim sporočilom Pogovori ali seje, kjer so uporabniki vnesli vsaj en vnos.

Skupno število človeških sporočil
Sporočila, ki jih končni uporabniki pošljejo agentu umetne inteligence.
Skupni odzivi agentov AI Skupno število sporočil, ki jih agent umetne inteligence pošlje končnim uporabnikom.
Skupno število delnih zadetkov Primeri, ko je bilo nekaj dvoumnosti glede uporabnikovega sporočila in agent AI se je odzval z več nameni kot možnostmi.
Pogovori, poslani posredniku Skupno število pogovorov, predanih človeškemu agentu.
Skupno število glasov Skupno število odzivov agentov umetne inteligence, ki so jih stranke podprle.
Skupno število glasov proti
Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih stranke zavrnile.

Preglednica 2. Podrobnosti zavihka kategorije
Polje Opis
Ime kategorije Ime kategorije, kot je konfigurirano v agentu AI.
Pogovori za kategorijo Število pogovorov ali sej, kjer je bil zaznan članek, ki spada v to kategorijo.
Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil odkrit članek, ki spada v to kategorijo.
Skupno število glasov Kolikokrat je bil odziv iz te kategorije sprejet.
Skupno število glasov proti
Kolikokrat je bil odziv iz te kategorije zavrnjen.

Preglednica 3. Podrobnosti zavihka članka
Polje Opis
Ime članka Ime članka (privzeta različica), ki je konfiguriran v posredniku AI.
Kategorija artikla Kategorija, v katero spada ta namen.
Pogovori za članek Število pogovorov ali sej, kjer je bil ta članek zaznan.
Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil ta članek odkrit.
Skupno število glasov Kolikokrat je bil odziv na ta članek sprejet.
Skupno število glasov proti
Kolikokrat je odgovor na ta članek zavrnjen.

Upravljanje prepisov
Prikaže pogovor med agentom AI in stranko skupaj z oceno podobnosti. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Enolični identifikator za sejo.

ID potrošnika Edinstveni identifikator končnega uporabnika v agentu umetne inteligence.

Vrsta sporočila Sporočilo agenta umetne inteligence ali človeško sporočilo.

Besedilo sporočila Vsebina sporočila.

Članek Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent umetne inteligence.

Kategorija Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za strankino sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Usklajen članek 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Ocena iz člena 1 Ocena zaznanega namena.

Povratne informacije Povratne informacije uporabnika, če je bilo sporočilo zavrnjeno ali zavrnjeno.

Komentar s povratnimi informacijami
Komentarji, ki so jih uporabniki pustili pri zavrnitvi glasu sporočila.

Težave s kuriranjem

Prikaže sporočila, ki so končala v kuriranju, kot težave iz različnih razlogov. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis
Časovni žig Časovni žig sporočila.
ID seje Edinstveni identifikator uporabnikove seje.
ID potrošnika Edinstveni identifikator za končnega uporabnika v agentu AI.
Človeško sporočilo Vsebina človeškega sporočila.
Sporočilo posrednika AI Vsebina sporočila, na katerega se je agent AI odzval.
Razlog izdaje Razlog za to sporočilo konča v kuraciji.
Članek Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.
Kategorija Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za uporabnikovo sporočilo.
Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.
Usklajen članek 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.
Ocena iz člena 1
Ocena zaznanega namena.

AI Agent za izvajanje opravil vrsta poročila

Agentu AI so na voljo tri različne vrste poročil za izvajanje opravil v aplikaciji AI Agent Builder. Kot razvijalec posrednika AI lahko ustvarite različne vrste poročil. Te je mogoče uporabiti za razumevanje povzetka uporabe agenta AI, vedenja agenta AI, kaj uporabniki sprašujejo in kako se agent AI odziva na poizvedbe. Ogledate si lahko tudi sporočila, ki so se končala kot težave pri vzdrževanju.

Vedenje pri uporabi in povzetek

Prikaže povzetek pogovorov skupaj z nameni in ključi predlog, ki se sprožijo. Na zavihku s povzetkom so prikazane naslednje podrobnosti:

Preglednica 4. Zavihek »Povzetek«
Polje Opis

Ime agenta AI Ime agenta AI.

Skupno število pogovorov Skupno število pogovorov ali sej, ki jih vodi posrednik umetne inteligence.

Pogovori z vsaj enim uporabniškim sporočilom Pogovori ali seje, kjer so uporabniki vnesli vsaj en vnos.

Skupno število človeških sporočil
Sporočila, ki jih končni uporabniki pošljejo posredniku umetne inteligence.

Skupni odzivi agentov AI Skupno število sporočil, ki jih posrednik umetne inteligence pošlje končnim uporabnikom.

Skupno število delnih zadetkov Primeri, ko je bilo nekaj dvoumnosti glede uporabnikovega sporočila in agent AI se je odzval z več nameni kot možnostmi.

Pogovori, poslani posredniku Skupno število pogovorov, predanih človeškemu agentu

Skupno število glasov Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih uporabniki podprli.

Skupno število glasov proti
Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih uporabniki zavrnili.

Podrobnosti o namenu si lahko ogledate tudi na zavihku Nameni preglednice:

Preglednica 5. Zavihek »Nameni«
Polje Opis

Ime namena Ime namena, kot je konfigurirano v agentu AI.

Pogovori za namen Število pogovorov ali sej, kjer je bil ta namen izražen.

Skupno število priklicev Kolikokrat je bil ta namen uporabljen.

Dokončanja skupaj Kolikokrat so bili vsi sloti zbrani in ta namen je bil dokončan.

Skupno število glasov Skupni odzivi na to so bili podprti za vsak namen.

Skupno število glasov proti
Skupni odgovori na to vprašanje so bili zavrnjeni za vsak namen.

Poročilo vsebuje tudi podrobnosti predloge na visoki ravni, kot so:

Preglednica 6. Podrobnosti predloge
Polje Opis

Ime ključa predloge Ime predloge, kot je konfigurirana v agentu AI.

Namen ključa predloge Nameni, kjer je uporabljen ta ključ predloge.

Pogovori za tipko predloge Kolikokrat je bil ta ključ predloge poslan kot odgovor.

Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil ta ključ predloge poslan kot odgovor.

Skupno število glasov Kolikokrat je bil odgovor za to predlogo sprejet.

Skupno število glasov proti
Kolikokrat je bil odgovor za to predlogo zavrnjen.

Prepisi sporočil
Prikaže pogovor stranke s posrednikom AI skupaj z ocenami podobnosti. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Edinstveni identifikator uporabnikove seje.

ID potrošnika Enolični identifikator za končnega uporabnika v aplikaciji.

Vrsta sporočila Sporočilo agenta AI ali človeško sporočilo.

Besedilo sporočila Vsebina sporočila.

Ključ predloge Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.

Namen Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za strankino sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Ujemajoči se namen 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Rezultat namena 1 Ocena zaznanega namena.

Povratne informacije Povratne informacije uporabnikov, če je bilo sporočilo zavrnjeno ali zavrnjeno.

Komentar s povratnimi informacijami
Komentarji, ki jih pustijo uporabniki pri zavrnitvi glasu za sporočilo.

Težave s kuriranjem
Prikaže sporočila, ki so končala v kuriranju, kot težave iz različnih razlogov. To poročilo je pomembno samo za skriptirane agente umetne inteligence. V tem poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Edinstveni identifikator za sejo stranke.

ID potrošnika Edinstveni identifikator končnega uporabnika v aplikaciji.

Človeško sporočilo Vsebina človeškega sporočila.

Sporočilo posrednika AI Vsebina sporočila, s katerim se je odzval agent AI.

Razlog izdaje Razlog za to sporočilo konča v kuraciji.

Ključ predloge Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.

Namen Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za uporabnikovo sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Ujemajoči se namen 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Rezultat namena 1
Ocena zaznanega namena.

Načini dostave poročila agenta umetne inteligence

V današnjem svetu, ki temelji na podatkih, je učinkovito in varno posredovanje poročil zastopnikov umetne inteligence ključnega pomena za informirano odločanje in operativno odličnost. Da bi zadovoljili različne organizacijske potrebe, ponujamo več načinov dostave za poročila agentov AI, kar zagotavlja prilagodljivost, zanesljivost in varnost. Možnosti dostave vključujejo protokol varnega prenosa datotek (SFTP), e-pošto in vedro Amazon S3. Vsak način je zasnovan tako, da ustreza različnim zahtevam, ne glede na to, ali potrebujete visoko varnost, enostaven dostop ali prilagodljive rešitve za shranjevanje. V tem dokumentu so opisane funkcije in prednosti vsakega načina dostave, ki vam pomaga izbrati najboljšo možnost za vaše posebne potrebe.

SFTP

Polje

Opis

Potiskanje poročil na varno mesto, kot je načrtovano
To vklopite, če želite poročila ob načrtovanem času potisniti na varno mesto. Navedete lahko samo naslednje podrobnosti, tako da omogočite ta preklop.

Naslov IP IP naslov sistema.
Uporabniško ime Uporabniško ime za dostop do poročil.
Geslo Geslo za dostop do poročil.
Zasebni ključ Zasebni ključ za dostop do datotek.
Pot nalaganja
Pot, kjer so datoteke usmerjene v sistem.

E-pošta

Polje Opis
Načrtujte e-poštna sporočila za več prejemnikov, ločeno s podpičjem (;) Preklopite to možnost, če želite dodati prejemnike.
Prejemniki
E-poštni naslov vseh prejemnikov, ki morajo prejeti poročila ob določenem času in pogostosti.

Vedro S3

Polje Opis
Prenos poročil v vedro S3 po urniku
Preklopite to možnost, da omogočite dostop do polj S3 in poročila usmerite v konfigurirano vedro S3.

ID ključa za dostop do AWS ID ključa za dostop za dostop do storitev in virov AWS.
Ključ za skrivni dostop AWS Skrivni ključ za dostop do storitev in virov AWS.
Ime vedra Ime vedra, kamor je usmerjeno poročilo.
Ime mape
Ime mape, ki je ustvarjena v vedru S3.

Razumevanje skladnosti z umetno inteligenco

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Ti razdelki vam pomagajo razumeti razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščito in varnost podatkov

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Razvoj izdelkov AI
Vsaka Ciscova funkcija, ki uporablja umetno inteligenco, je podvržena oceni učinka umetne inteligence glede na naša načela odgovorne umetne inteligence in je poleg obstoječih postopkov vgrajene varnosti, zasebnosti in človekovih pravic skladna tudi z okvirom odgovorne umetne inteligence.
Zasebnost in varnost
Cisco po postopku sklepanja ne hrani vhodnih podatkov strank, ponudnik modelov 3rd party, Microsoft, pa ne dostopa do podatkov strank Cisco, jih ne nadzira ali shranjuje. Za več podrobnosti o pravilnikih o hranjenju podatkov za posamezne funkcije glejte Ciscov portal zaupanja.

V nadaljevanju je seznam opomb o preglednosti umetne inteligence za vse funkcije umetne inteligence:

Povečanje podatkov o treningu

Povzetek besedila

Generiranje kode

Viri podatkov za usposabljanje in evalvacijo
Ciscov ponudnik modelov 3rd, Microsoft, zagotavlja, da ne bo uporabljal vsebin strank za izboljšanje modelov Azure OpenAI in da ne shranjuje ali hrani podatkov o strankah Cisco v infrastrukturi Azure.
Varnost in etični vidiki
Vse generativne funkcije umetne inteligence so nagnjene k napakam, zato Cisco daje prednost varnosti vsebine za funkcije umetne inteligence, tako da omogoči filtriranje vsebine, ki ga zagotavlja Azure OpenAI.
Vrednotenje in uspešnost modela
Cisco daje prednost učinkovitosti delovanja in natančnosti pomočnika AI Assistant, tako da v pregledovanje, preskušanje in zagotavljanje kakovosti osnovnega modela vključi ljudi.

Nastavitev skriptnega agenta za umetno inteligenco

Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

Konfiguracija skriptnega posrednika AI

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI

Posodobitev nastavitev motorja AI

Konfiguracija skriptov

Ustvarjanje namena

Ustvarjanje entitete

Ustvarjanje odgovora

Konfiguracija vrst odgovorov

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora slike

Konfiguracija vrste video odgovora

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Konfiguracija odziva predstavnosti

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Konfiguracija predaje posrednika

Konfiguriranje jezika in glasu

Konfiguracija izpolnjevanja

Predogled skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Predogled pogovora v klepetu

Predogled glasovnega pogovora

Objava skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Preskusno skriptno sredstvo

Ogled sej posrednikov

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Kuriranje skriptnega agenta AI

Ogled uspešnosti skriptnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

Agenti skriptirane umetne inteligence izboljšujejo zmogljivosti ustvarjanja agentov brez kode platforme Webex AI Agent Studio. Omogočajo pogovore v več obratih in zbiranje ustreznih podatkov od strank za izvajanje določenih nalog. To vključuje:

Izvajanje preprostih ukazov – sledite navodilom za dokončanje vnaprej določenih dejanj.

Obdelava podatkov – manipulirajte in preoblikujte podatke v skladu z določenimi pravili.

Interakcija z drugimi sistemi – komunikacija z drugimi rešitvami in nadzor nad njimi.

Skriptirani agenti umetne inteligence so agenti, ki temeljijo na znanju in katerih baza znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni agent umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na podlagi korpusa usposabljanja, ki ga ustvarijo uporabniki, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer:

Potrebno je določeno znanje – posrednik mora odgovarjati na vprašanja znotraj vnaprej določene domene.

Doslednost je pomembna – posrednik mora zagotoviti dosledne odgovore na podobna vprašanja.

Potrebna je omejena prilagodljivost – odzivi agenta so omejeni z informacijami v korpusu usposabljanja.

Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

1
Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate na Scripted. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.

4
Izberite Vrsta skriptnega posrednika .

5
Navedite naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI. Razpoložljive možnosti so:

Webex AI Agent Pro 2.0 (s Swiftmatchom) - to je privzeta možnost.
Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatchom)
Webex AI Agent Pro 1.0 (z Mindmeldom)

Podrobnosti o zmogljivostih posameznih motorjev umetne inteligence najdete v članku Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za agente umetne inteligence.

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili skriptnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI.

Prav tako lahko uvozite agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte skriptnega agenta AI.

Konfiguracija skriptnega posrednika AI

V naslednjih razdelkih je opisano, kako konfigurirati skriptnega agenta AI za vaše posebne potrebe:

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI

Konfiguracija skriptov

Ustvarjanje namena

Ustvarjanje entitete

Ustvarjanje odgovora

Konfiguracija predaje posrednika

Konfiguriranje jezika in glasu

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega posrednika AI.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracije>profil# Tab in konfigurirajte naslednje podrobnosti :

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema posrednika AI.

Opis – vnesite podrobnosti o posredniku AI.

Časovni pas – na spustnem seznamu izberite časovni pas.

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI. Po potrebi to spremenite.

Dovoli povratne informacije – omogočite to preklopno stikalo, če želite, da posrednik umetne inteligence zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – vnesite sporočilo o napaki po meri za napake strežnika ali strežnika proxy.

Mehanizem umetne inteligence – prikaže izbrani motor umetne inteligence. Mehanizem AI lahko posodobite tako, da kliknete ikono poleg spustnega seznama. Če želite več informacij, glejte Posodobitev nastavitev mehanizma AI.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati.

Posodobitev nastavitev motorja AI

Skriptni posredniki umetne inteligence uporabljajo mehanizme umetne inteligence (ki jih poganja strojno učenje) za razumevanje poizvedb strank in odgovarjanje nanje. Tu je kratek pregled uporabljenih motorjev AI:

Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) - hiter in lahek vadbeni motor, ki podpira več jezikov.

Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeldom) - Napredno ogrodje za ustvarjanje visokokakovostnih pogovornih tokov z različnimi funkcijami razumevanja naravnega jezika (NLU).

Če želite spremeniti motor AI za agenta AI:

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do razdelka Konfiguracije > profil Tab.

3
Kliknite ikono poleg motorja AI.

4
Na strani Upravljanje mehanizma AI konfigurirajte ta polja:

Mehanizem za usposabljanje – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI.

Usposabljanje agenta AI z modelom Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) lahko traja nekoliko dlje kot model Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Sklepanje – navedite te podatke:

Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, potrebno za prikaz odgovora, pod katerim se prikaže nadomestni odziv. Upoštevajte, da bo preklop motorja AI spremenil privzeto vrednost te nastavitve.

Preglednica 1. Vrednosti nadomestnih rezultatov za motorje umetne inteligence
Motor AI Obseg vrednosti Privzeta vrednost Metoda vnosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) -0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2 0.05 S spustnega seznama izberite vnaprej določeno vrednost.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) 0 do 1 0.3 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.

Razlika v rezultatih za delno ujemanje – najmanjša vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov za jasen prikaz najboljšega ujemanja, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja. Upoštevajte, da bo preklop motorja AI spremenil privzeto vrednost te nastavitve. Za oba motorja je rezultat 0 -1.

Preglednica 2. Vrednosti delnega rezultata ujemanja za motorje AI
Motor AI Obseg vrednosti Privzeta vrednost Metoda vnosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) 0—1 0.02 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) 0—1 0.05 V besedilno polje vnesite veljavno vrednost.

V večini primerov zadostuje privzeta mejna vrednost. Za primere uporabe, ki zahtevajo prilagoditev, potrdite nadomestne vrednosti nadomestnega praga s funkcijo preskušanja in na podlagi dodanih vzorcev izberite obseg, ki je najuspešnejši.

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) uporablja dva rezultata: oceno podobnosti in rezultat delnega ujemanja za določitev namernih tekem. Namen se šteje za tekmo, če je njegov rezultat nad 0,05.

Delno ujemanje: Če imata dva ali več namenov rezultate nad 0,05 in je razlika med ocenami manjša ali enaka 0,02, agent AI sproži delno ujemanje in prosi uporabnika, naj pojasni med možnostmi.

Confident Match: Če je razlika med najboljšima rezultatoma namena večja od 0,02, sistem kot potencialno ujemanje prepozna namen najvišjega točkovanja.

Napredne nastavitve – navedite te podatke:

Razširitev kontrakcij – potrdite to možnost, če želite kontrakcije podatkov o usposabljanju in poizvedb potrošnikov pretvoriti v njihove polne obrazce za večjo natančnost. Ta možnost je na voljo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) in Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeldom).

Črkovalnik v sklepu – pred obdelavo besedila preverite to možnost, če želite prepoznati in popraviti črkovalne napake. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Prednost dajte polnjenju reže – potrdite to možnost, če želite dati prednost polnjenju reže pred zaznavanjem namena. Ta možnost je na voljo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom) in Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeldom).

Vloge entitet – potrdite to možnost, če želite omogočiti različne vloge za eno entiteto. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (z Mindmeld).

Rezultati, shranjeni na sporočilo – vnesite število transakcij (za katere je posrednik AI izračunal ocene zaupanja), ki jih želite navesti v razdelku Informacije o transakciji v sejah. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Večjezični model – izberite model s spustnega seznama, da omogočite večjezično sklepanje. Konfigurirajte več kot en jezik za agenta AI, da omogočite to možnost, in ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Vektorski model – na spustnem seznamu izberite vektorski model, da izboljšate natančnost posrednika AI. Ta funkcija je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Odstrani zaustavitvene besede – potrdite to možnost, če želite odstraniti zaustavitvene besede med vadbo in sklepanjem. Ta funkcija je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Odstrani posebne znake – potrdite to možnost, če želite odstraniti posebne znake iz poizvedb strank za boljše odgovore. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Zamenjaj entitete pri sklepanju – potrdite to možnost, če želite zamenjati vrednosti entitet v podatkih usposabljanja in sklepanju z ID-ji entitet. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

Razširitev Wordform – potrdite to možnost, če želite razširiti izobraževalne podatke z wordforms (kot so množina, glagoli itd.) in sopomenkami v podatkih. Ta možnost je na voljo samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom).

5
Kliknite Posodobi, da spremenite nastavitve motorja AI za agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe , da posodobite nastavitve motorja AI.

Konfiguracija skriptov

Skripti so gradniki, ki poganjajo razumevanje in odzive vašega agenta AI. V tem razdelku so opisane tri ključne komponente:

Nameni zajemajo različne cilje ali dejanja, ki jih uporabniki želijo doseči pri interakciji z vašim agentom AI. Preslikava namenov uporabnikov omogoča agentu umetne inteligence, da prepozna zahteve uporabnikov in se nanje ustrezno odzove. Če želite ustvariti namen, glejte Ustvarjanje namena.

Entitete so specifične informacije, ki jih mora vaš agent AI pridobiti iz uporabniških vnosov. Ti vključujejo datume, imena izdelkov ali vrednosti po meri, ki so edinstvene za primer uporabe stranke. Entitete so pomembne spremenljivke, ki jih mora vaš agent AI razumeti, da lahko učinkovito izpolni zahteve uporabnikov. Če želite ustvariti entiteto, glejte Ustvarjanje entitete.

Odgovori so skrbno oblikovani odgovori vašega agenta AI na zahteve uporabnikov. Narekujejo, kako vaš agent AI komunicira z uporabniki, potem ko razume njihov namen in zbere potrebne entitete. Če želite ustvariti odgovor, glejte Ustvarjanje odgovora.

Te komponente skupaj ustvarjajo tekoče in namenske pogovore med vašim agentom in njegovimi uporabniki. Če želite več informacij, glejte Razumevanje namenov, entitet in odgovorov v AI Agent Studiu.

Ustvarjanje namena

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skript > namenov.

3
Kliknite + Ustvari namen.

4
Na zaslonu Dodajanje novega namena določite te podrobnosti:

Ime namena – vnesite ime namena.

Opis namena – vnesite jasen in jedrnat opis namena. Če želite optimizirati delovanje agenta AI, navedite opisno besedno zvezo in ne le ene ali dveh besed. To polje je obvezno in velja samo za motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Če motor # Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) preklopite na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), morate navesti opis, da odpravite morebitne napake pri preverjanju.

Če je v opisu namena zaznana škodljiva vsebina, se prikaže splošno opozorilo, ki sprememb ne morete shraniti, dokler vsebine ne odstranite ali popravite.

Nastavitve – namerno vklopite in izklopite te nastavitve:

Ponastavi reže po zaključku – vklopite, če želite ponastaviti vrednosti rež, zbrane v pogovoru, ko je namen dokončan. Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv.
Končaj pogovor – vklopite sejo, da zaprete sejo po tem namenu. Webex Connect in glasovni tokovi lahko to uporabijo za zaključek pogovora s strankami.

Kontekst – navedite kontekst vstopa in izstopa za namen. Če želite več informacij, glejte Konteksti.

Kontekst vnosa – vnesite zahtevani vnos v polje z besedilom in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate kontekst vnosa. Za določen namen lahko konfigurirate največ 5 vstopnih kontekstov.
Konteksti vstopa nadzorujejo, ali je namen mogoče povezati s poizvedbo stranke na podlagi aktivnega konteksta seje.
Izhodni kontekst – vnesite zahtevani vnos v polje z besedilom in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate izhodni kontekst. Za določen namen lahko konfigurirate največ 15 izhodnih kontekstov.
Izhodni konteksti nadzorujejo aktivne kontekste seje.

Namen in izgovarjanja – dodajte izrek ali besedno zvezo, da določite namen, in kliknite +Dodaj.

Motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) zahteva vsaj 10 izjav na namen. To število se izračuna v vseh konfiguriranih jezikih znotraj namena. Pri preklopu z motorja Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na motor Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) morate za odpravo napake pri preverjanju upoštevati ta minimum 10 izgovorov.

Če je v posnetkih zaznana škodljiva vsebina, se prikaže splošno opozorilo, ki sprememb ne morete shraniti, dokler vsebine ne odstranite ali popravite.

Ustvari različice – če želite, da sistem samodejno ustvari posnetke na podlagi namena, kliknite Ustvari različice.
V pogovornem oknu Ustvari različice navedite opis vašega namena ustvarjanja ustreznih podatkov o vadbi ali posnetkov.
Vnesite število različic, ki jih želite ustvariti, in izberite, kako ustvarjalno želite, da je osnovni LLM med ustvarjanjem teh različic.
Kliknite Ustvari.

Dodajanje entitet kot reže – če je v dodanih izjavah prisotna entiteta, so samodejno označene v izrekih in prikazane v razdelku Reže . Del izreka lahko izberete kot režo za ta namen in izberete že ustvarjeno entiteto ali ustvarite novo entiteto.

Namen zahteva vsaj 3 besede in 2 opombi reže za usposabljanje s trenutnim motorjem AI.

Vsaka reža prikazuje naslednje:

Reže (izbirno) – povežite entitete za polnjenje reže. To zagotavlja, da agent AI zbere vse potrebne informacije.

Kliknite +Poveži , da entiteto povežete z namenom. Če na seznamu ni entitete, se možnost +Povezava ne prikaže. Če želite ustvariti entiteto, glejte razdelek Ustvarjanje entitete . Prikažejo se naslednje podrobnosti reže, kjer lahko konfigurirate vnovične ponovitve in odziv za zahtevano režo:
Ime povezane entitete.
Zahtevano – potrdite polje, da ugotovite, ali je potreben za dokončanje namena.
Poskusi ponovitve – vnesite število poskusov ponovitev, ki jih agent umetne inteligence poskuša pridobiti od stranke.
Odgovor – na spustnem seznamu izberite odgovor za režo. Če želite ustvariti nov odziv po meri, klikni+ Ustvari novega.
Konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vklopite vrednosti reže za posodobitev, da posodobite vrednost reže med pogovorom s stranko.

Agent AI za obdelavo podatkov upošteva zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži. Če omogočite to funkcijo, sistem posodobi vrednosti za zapolnjene reže, kadar stranke vnesejo nove informacije za isto vrsto reže.

Vklopite možnost Navedi predloge za slote, da zagotovite predloge za polnjenje slotov in nadomestne vrednosti slotov v končnem odgovoru na podlagi vnosa stranke.

Odgovor – v razdelku Odgovor izberite odgovor, ki ga želite vrniti strankam po dokončanju namena. Ko je ta izbrana, kliknite Ogled vsebine izbranega odgovora , da si ogledate vsebino odgovora. Če želite dodati nov odgovor po meri, kliknite + Ustvari novega , da ustvarite nov odgovor. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje odgovora.

5
Kliknite Dodaj , da ustvarite namen.

6
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati.

Ustvarjanje entitete

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skriptov > entitet.

3
Kliknite +Ustvari entiteto.

4
V oknu Ustvari entiteto določite ta polja:

Ime entitete – vnesite ime entitete.

Vrsta entitete – s spustnega seznama izberite vrsto entitete. Glede na izbrano vrsto entitete vnesite vrednost v dodatno polje, če se prikaže.

Če ima posrednik AI težave pri identifikaciji imena osebe z vrsto entitete Imena oseb, poskusite uporabiti vrsto entitete prostega obrazca za boljše prepoznavanje.
Če posrednik AI pri uporabi vrednosti Regex ali alfanumerične entitete s presledki v razredu znakov ne prepozna vhodov po pričakovanjih (na primer ^[a-zA-Z 0-9]+$), poskusite uporabiti vrsto entitete proste oblike za širše ujemanje. Če želite uporabiti vrednosti Regex ali alfanumeričnih entitet s presledki, lahko počistite polje »Zamenjaj entitete v sklepanju« v naprednih nastavitvah motorja.

5
Kliknite Shrani spremembe.

Možnosti Urejanje in Brisanje v stolpcu Dejanja lahko uporabite za izvajanje sorodnih dejanj. Uredite lahko le ime entitete in ne vrste entitete.

Ustvarjanje odgovora

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skriptov > odgovorov.

Sistem zagotavlja privzete pogojne odgovore za spletni kanal, ki jih lahko uporabite za interakcijo s strankami. Prav tako lahko uporabite ikono Uredi v vsakem odgovoru, da spremenite nastavitve odgovorov. Privzetih odgovorov in spletnega kanala ni mogoče izbrisati.

3
Če želite ustvariti odgovor po meri, klikni+ Ustvari odgovor.

Prikaže se zaslon za dodajanje novega odziva .

4
Na zaslonu Dodaj nov odgovor vnesite novo ime odgovora.

5
Za konfigurirani jezik lahko po želji dodate pogojni odgovor tako, da kliknete Dodaj pogoj.

Vnesite ime pogoja in kliknite Ustvari.

Kliknite pogoj in pojdite v razdelek Pravila , po potrebi vnesite spremenljive pogoje IF in OR.

V polju Leva spremenljivka na spustnem seznamu izberite spremenljivko odziv. Če želite več informacij o spremenljivkah odzivov, glejte tabelo Seznam pogostih spremenljivk odzivov. V tej tabeli je seznam spremenljivk, s katerimi lahko v tem polju določite pravila. Te spremenljivke lahko uporabite tudi za prilagajanje odzivov agentov AI.
Izberite ustreznega operaterja za izvedbo pravila.
Na spustnem seznamu izberite podatkovni tip. Podatkovni tipi se izpolnijo glede na izbrani operator.
V polju Desna spremenljivka podajte spremenljivko odgovora. Vrsta vrednosti spremenljivke, s katero se mora ujemati sintaksa v levi spremenljivki. To polje se prikaže le, če operaterja nastavite na katero koli od teh vrednosti – Je enako, Ni enako, V, Večje kot, Manjše kot. Seznam spremenljivk lahko uporabite tudi za določanje pravil v desni spremenljivki vrste pogojnega odgovora, če nastavite podatkovni tip na spremenljivko.

Kliknite Dejanja , da ustvarite odgovor za določeno pravilo. V razdelku Dejanja lahko konfigurirate odgovor, ki bo prikazan za strankino poizvedbo, ko bo pravilo izpolnjeno.
Če želite dodati odgovor za spletni (privzeti) kanal:
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora. Podprte vrste odgovorov so besedilo, vrtiljak, hitri odgovor, slika, video, zvok in datoteka.
Za izbrani tip odgovora konfigurirajte zahtevane nastavitve. Če želite več informacij o konfiguraciji različnih odgovorov za splet (privzeto), glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.
Če želite dodati odgovor za druge kanale:
Kliknite + poleg možnosti Splet (privzeto).
S spustnega seznama izberite želeni kanal. Podprti kanali so Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS in Voice.
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora za izbrani kanal. Za podprte vrste odgovorov za različne kanale glejte razdelek Podprte vrste odgovorov za kanale .
Konfigurirajte zahtevane nastavitve za izbrani tip odgovora. Če želite več informacij o konfiguraciji različnih odgovorov, glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrst odgovorov

V načrtovalniku odzivov lahko konfigurirate odzive, specifične za kanal, za namene. Če želite več informacij o ustvarjanju odgovora, glejte razdelek Ustvarjanje odgovora .

Za podrobnosti glejte naslednji razdelek:

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora slike

Konfiguracija vrste video odgovora

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Konfiguracija odziva predstavnosti

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Besedilna sporočila lahko konfigurirate kot odgovore za vse kanale. Če želite dodati vrsto besedilnega odgovora za izbrani kanal (privzeto ali po meri), sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal izberite Vrsta besedilnega odgovora.

2
V besedilno polje Različica vnesite besedilno sporočilo.

Odzive posrednikov lahko prilagodite s spremenljivkami, prejetimi iz kanala ali zbranimi od strank med pogovorom. Vnesete lahko tudi ${ , da izberete zahtevano spremenljivko v območju besedila.

3
Če želite dodati več različic, kliknite Dodaj različico in vnesite besedilno sporočilo.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Odzive vrtiljaka lahko konfigurirate za spletne (privzete) in Messengerjeve kanale. Vsak odziv vrtiljaka lahko vsebuje sliko, opis in največ tri gumbe. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Vrtiljak v desnem podoknu. Prikaže se bogata kartica vrtiljaka.

2
Kliknite Konfiguriraj , če si želite ogledati ali urediti URL slike. Sistem privzeto prikaže URL slike.

3
Vnesite Naslov in Opis (izbirno) kartice.

4
Če želite agentu AI poslati konfigurirano koristno obremenitev in priklicati ustrezen odgovor za namen, kliknite + Dodaj hiter odgovor.

Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator. Kliknite Končano.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni kanal), vnesite besedilo in URL ter kliknite Dokončano.

Kliknite Obnovi zdaj , če želite spremeniti preusmeritev besedila in URL-ja.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfigurirate lahko odgovore hitrih odgovorov za kanale Web (privzeto), SMS, Messenger, Apple Messages za podjetja in RCS. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Hitri odgovor .

2
Vnesite sporočilo za hiter odgovor za namen.

3
Če želite agentu AI poslati konfigurirano koristno vsebino, kliknite + Dodaj hiter odgovor. Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator. Kliknite Končano , da dodate hiter odgovor na besedilo.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni klepet), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Do delnega ujemanja pride, kadar obstaja negotovost glede poizvedb dohodnih uporabnikov. Posrednik AI se odzove z nameni, ki so blizu poizvedbi uporabnika kot možnosti. Za splet so prikazani delni odgovori na ujemanje.

Konfiguracija vrste odgovora slike

Slikovne odgovore lahko konfigurirate za splet (privzeto), Messenger in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Slika . Slikovna kartica se prikaže s privzetimi konfiguracijami.

2
Posodobite URL slike.

3
Izberite vrsto slike (jpeg ali png).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste video odgovora

Video odzive lahko konfigurirate za splet (privzeto), Messenger in WhatsApp kanale. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Video . Prikaže se grafična kartica s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL videoposnetka.

3
Izberite želeno vrsto videoposnetka (mp4).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfigurirate lahko zvočne odzive za Web (privzeto) in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Zvok . Zvočna kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL zvoka.

3
Izberite vrsto zvoka (mp3 ali aac).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko
Datoteko lahko konfigurirate kot odgovor za spletne (privzete) in WhatsApp kanale. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal v desnem podoknu kliknite Datoteka . Prikaže se kartica »Datoteka«.

2
Vnesite URL datoteke.

3
Izberite vrsto datoteke. Podprte vrste datotek so .html, .PDF, golo besedilo, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 in .aac.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Odgovore na gumb za odgovor lahko konfigurirate za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Kliknite gumb Odgovori v desnem podoknu.

2
Konfigurirajte podrobnosti glave (izbirno).

Izberite vrsto glave – Besedilo (lahko je dolgo 20 znakov), Video, Slika, Dokument.

Vnesite vrednost glede na izbrano vrsto glave.

3
Vnesite telo besedila. To polje lahko vsebuje največ 1024 znakov.

4
Vnesite besedilo noge (izbirno). To polje lahko vsebuje največ 60 znakov.

5
Če želite dodati nov gumb za odgovor, kliknite gumb Dodaj, vnesite besedilo in koristni tovor ter kliknite Dokončano

Konfigurirate lahko največ tri gumbe za odgovor (z omejitvijo 20 znakov).

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Sporočila seznama lahko konfigurirate kot odgovore za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Seznam sporočil .

2
Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Konfigurirajte podrobnosti glave (lahko so dolge 20 znakov).

Vnesite telo besedila (lahko je dolgo 1024 znakov).

(Neobvezno) Vnesite besedilo noge (lahko je dolgo 60 znakov).

Vnesite naslov seznama.

3
Pomaknite se do razdelkov seznama Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Vnesite ime razdelka (lahko je dolgo 24 znakov).

Vnesite naslov vrstice (lahko je dolg 24 znakov).

Vnesite ID vrstice, ki je enolični identifikator za vsako vrstico, ki vam bo pomagal prepoznati izbiro uporabnikov.

Vnesite opis vrstice (lahko je dolg 20 znakov).

Če želite dodati nov odsek, kliknite Dodaj odsek.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Oštevilčen seznam lahko konfigurirate kot odgovor za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Oštevilčen seznam .

2
Uredite privzeto besedilo.

3
Kliknite + dodaj element seznama.

4
Pod vrsto gumba Besedilo konfigurirajte naslednje:

Vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator, da pošljete koristni tovor agentu AI, ko uporabnik klikne gumb.

Kliknite Končano.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Odgovore izbirnika seznama lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
Kliknite Izbirnik seznama v desnem podoknu.

2
Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov izbirnika seznama.

(Neobvezno) Vnesite URL slike za predogled in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis izbirnika seznama.

Vnesite naslov in opis sporočila za odgovor glede na izbrano možnost izbirnika seznama.

3
Pomaknite se do razdelkov Seznam# Tab in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov elementov na seznamu.

Vnesite naslov elementov na seznamu.

V polju Element seznama konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite URL slike za element seznama.

Vnesite naslov.

Vnesite identifikator elementa. Ko uporabnik izbere element, se identifikator pošlje agentu AI, ki prikaže naslednje korake.

Vnesite opis elementa seznama.

Če želite dodati še en element, kliknite+ ikono.

Če želite izbrisati element, kliknite ikono Izbriši .

4
Če želite dodati nov odsek seznama, kliknite razdelek Dodaj seznam.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Odgovore izbirnika časa lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Izbirnik časovnika.

Pomaknite se do konfiguracije Tab in konfigurirajte naslednje:

Vnesite naslov za izbirnik časa.

(Neobvezno) Vnesite URL slike za predogled in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis.

Vnesite naslov in opis sporočila za odgovor glede na izbrano možnost izbirnika časa.

2
Pomaknite se do podrobnosti dogodkaTab in konfigurirajte:

Vnesite naslov dogodka.

Vnesite časovni pas za dogodek.

Konfigurirajte reže:

Vnesite datum in uro reže1.

Vnesite trajanje reže1.

Vnesite identifikator reže. Ko uporabnik izbere režo, se identifikator pošlje agentu AI, ki prikaže naslednji korak.

Če želite dodati novo režo, kliknite Dodaj režo.

3
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija odziva predstavnosti

Medijske odzive lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Predstavnost .

2
Vnesite besedilo.

3
Izberite vrsto medija in vnesite URL.

4
Če želite dodati še več ok got it, kliknite Add OK got it.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguriraš lahko obogatene odgovore povezav za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Rich Link .

2
Vnesite URL slike in izberite vrsto slike (jpeg ali png).

3
Vnesite URL spletnega mesta za preusmeritev.

4
Vnesite naslov URL-ja videoposnetka ali slike.

5
Vnesite URL videoposnetka, ki podpira protokol MIME, in izberite vrsto (video/mp4).

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Odgovore na obrazce lahko konfiguriraš za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Obrazec .

2
Vnesite obrazec v obliki JSON. Vsak JSON vsebuje informacije o straneh, ki gredo kot del obrazca s prilagoditvami. Strani so lahko različnih vrst:

Pozdrav: uvodna stran z naslovom, opisom, interaktivnim gumbom in sliko.

Izberite: stran za en izbor »True/False« ali več izborov, ki podpirajo slikovna sredstva.

Izbirnik: stran za en izbor med več možnostmi.

Date Picker: Appleovemu standardnemu izbirniku datumov zagotavlja prilagodljivo obliko datuma in omejitve.

Vnos: stran z različnimi vnosnimi polji za zbiranje informacij.

Strukturirani metapodatki vsebine omogočajo uporabniku, da določi strani obrazca in vizualno postavitev. Ta predloga je sestavljena iz dveh delov:

BusinessFormEvent: konfigurira identifikatorje strani, povzetek, strani in slike.

BusinessChatMessage: konfigurira prejete informacije in podatke o sporočilu za odgovor.

Kliknite Prenesi vzorec JSON , da prenesete vzorčno datoteko JSON in razumete strukturo obrazca.

Za več informacij si oglejte uradno dokumentacijo družbe Apple.

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Dogodke po meri lahko konfigurirate kot odgovore za glasovni kanal. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Dogodki po meri.

2
Vnesite ime dohodnega dogodka, ki ga prejme posrednik AI.

3
V nastavitvah glasovnega klica konfigurirajte naslednje nastavitve, ki bodo dodane vsakemu odzivu posrednika:

Časovne omejitve: določite trajanje čakanja posrednika na odziv uporabnika v sekundah. Če ni odgovora, ga lahko nastavite tako, da uporabnika znova pozove ali konča pogovor. Privzeta časovna omejitev je 5 sekund.

Odgovor časovne omejitve: določite sporočilo odgovora, ki bo poslano uporabniku, če pride do časovne omejitve.

Dovoli vključevanje: označite to možnost, če želite, da uporabnik prekine odziv agenta z novim vnosom. Če uporabnik ni potrjen, mora počakati, da agent dokonča svoj odgovor, preden se odzove.

DTMF vnos: Označite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti, da prek tipkovnice vnesejo določene podrobnosti. To je koristno za zbiranje informacij, izraženih kot dolge številke. Če omogočite vnos DTMF, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

Način vnosa: izberite želeni način vnosa, da se bo uporabnik lahko odzval samo z DTMF ali z uporabo obeh – DTMF in glasu.

Časovna omejitev med številkami (števkami): nastavite najdaljši dovoljeni čas mirovanja med vnosom posamezne števke. Če uporabnik preseže ta čas, se doslej vnesene številke pošljejo v tok kot njihov vnos.

Znak za zaključek: določite znak za zaključek, na primer # ali *, da označite vnos končnega uporabnika. Ko uporabnik pritisne to tipko, se prejšnji vnos na tipkovnici pošlje v potek kot uporabniški vnos.

Največja dolžina: določite največjo dovoljeno dolžino znakov za vnos uporabnika.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Če želite konfigurirati dogodke po meri za skriptnega posrednika AI, glejte članek Konfiguracija dogodkov po meri.

Konfiguracija predaje posrednika
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do možnosti Konfiguracija > predaja in vklopite ali izklopite zahtevane nastavitve:

Primopredaja delnega ujemanja – več zaporednih delnih tekem v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Predaja ob nadomestni različici – predajo posrednika lahko sprožijo številna zaporedna nadomestna sporočila v seji. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Predaja po ponavljajočih se odgovorih posrednikov – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

Predaja, ko je dosežena omejitev ponovnega poskusa polnjenja reže – ko so poskusi ponovnega poskusa polnjenja reže doseženi do najvišje meje, sproži predajo agenta.

3
Kliknite Shrani spremembe.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do predogleda skriptnega agenta AI.
Konfiguriranje jezika in glasu

Za skriptnega posrednika umetne inteligence lahko konfigurirate več jezikov in glasov, značilnih za jezik, za upravljanje interakcij s strankami.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI se pomaknite do možnosti Konfiguracija > jezik Tab.

Privzeti jezik in glas sta nastavljena na angleščino. Za druge podprte jezike in glasove glejte članek Podprti jeziki in glasovi .

2
Če želite posredniku AI dodati več jezikov, kliknite +Dodaj jezik.

3
Na spustnem seznamu izberite želeni jezik in področne nastavitve ter kliknite Dodaj.

4
Kliknite Dodaj jezike. Na novo dodani jezik se prikaže v jeziku Tab stikalo Omogočeno pa je privzeto nastavljeno na 'on'.

Dodajanje več kot enega jezika omogoča večjezični model Polymatch v naprednih nastavitvah AI Engine Advanced.

5
S spustnega seznama Voice Name izberite ustrezen glas. Glasovi, ki so na voljo, se samodejno prikažejo glede na izbrani jezik.

6
Če želite nastaviti želeni jezik in glas kot privzeta za posrednika AI, v stolpcu Kontrolniki kliknite Nastavi kot privzeto .

Privzetega jezika in glasu ne morete odstraniti, lahko pa ju po potrebi spremenite. Spreminjanje privzetega jezika lahko vpliva na odzive, namene, vzdrževanje, preizkušanje in izkušnje s predogledom.

Konfiguracija izpolnjevanja

Izpolnitev za skriptirane agente umetne inteligence lahko konfigurirate za interakcijo z zunanjimi sistemi in pridobivanje, posodabljanje ali shranjevanje podatkov prek API-jev. Če želite več informacij, glejte članek Konfiguracija izpolnjevanja za skriptirane posrednike umetne inteligence.

Predogled skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Webex AI Agent Studio vam omogoča predogled agentov AI med razvojem in po njem. S to funkcijo lahko preizkusite, kako deluje vaš posrednik AI, in preverite, ali zagotavlja pričakovane odgovore na različne vnosne poizvedbe. Skriptnega agenta AI si lahko ogledate na naslednje načine:

Predogled lahko odprete v:
Nadzorna plošča posrednika AI – ko se s kazalcem miške pomaknete na kartico posrednika AI, se za tega posrednika AI prikaže možnost Predogled . Kliknite ga, da odprete predogled.
Glava posrednika AI – kliknite kartico posrednika AI, da odprete posrednika. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko zaženete predogled in ga minimizirate, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. S tem pripomočkom lahko preprosto znova odprete način predogleda.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Vnesete lahko posnetke (ali zaporedje izjav), da vidite, kako se agent AI odzove, in vam pomaga potrditi, da deluje po pričakovanjih. Predogled posrednika AI podpira več jezikov in lahko samodejno zazna jezik vašega vnosa. Jezik v predogledu lahko izberete tudi ročno, tako da kliknete izbirnik jezika in izberete med razpoložljivimi možnostmi.

Pripomoček za predogled lahko maksimirate za boljši pogled. Prav tako lahko zagotovite informacije za potrošnike in zaženete več sob, da temeljito preizkusite agenta AI.

Predogled pogovora v klepetu

Funkcija predogleda klepeta vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek besedila.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

2
Kliknite Začni klepet. Posrednik AI prikaže privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije.

Privzeto si lahko predogledate predogled pogovorov v klepetu v angleškem jeziku (en-US).

(na voljo v različici beta) Predogled pogovorov v klepetu je mogoč v drugih jezikih, ki ste jih konfigurirali. Če želite konfigurirati več jezikov, glejte razdelek Konfiguriraj jezik in glas .

3
V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite tipko Enter.

4
Nato lahko vidite in ocenite odziv agenta AI.

Če želite začeti nov pogovor ali sejo klepeta, v glavi kliknite Predogled .

Predogled glasovnega pogovora

Funkcija glasovnega predogleda vam omogoča interakcijo z agentom AI kot končnim uporabnikom in opazovanje, kako se odziva na različne poizvedbe prek glasu.

Za predogled glasovnih pogovorov potrebujete dovoljenja brskalnika. Ko vas brskalnik pozove, kliknite »Dovoli«, da omogočite zahtevani dostop. Priporočamo uporabo naslednjih brskalnikov:
Safari v sistemu macOS
Chrome v sistemu Windows

Za najboljšo izkušnjo uporabite naglavno slušalko. Ko klicatelj prekine agenta AI (prek vklopa), agent umetne inteligence zazna govor, ustavi poziv, ki se predvaja, in ustrezno obdela vnos klicatelja – to optimalno deluje le, če uporabljate naglavno slušalko.
Ko ne uporabljate naglavne slušalke, se izogibajte nastavitvi glasnosti na 100%.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI v glavi kliknite Predogled . Prikaže se pripomoček za predogled posrednika AI.

2
Za predogled glasovnega pogovora v drugem jeziku, ki je konfiguriran za posrednika, na spustnem seznamu izberite želeni jezik in področne nastavitve. Privzeti jezik je en-US.

Predogled glasovnih pogovorov si lahko ogledate v jezikih, ki ste jih konfigurirali (na voljo v različici beta).

3
Kliknite Začni klic. Klic se začne s posrednikom AI, ki predvaja privzeto pozdravno sporočilo za začetek interakcije. V pripomočku si lahko ogledate tudi prepis pogovora v živo.

4
Izrazite svoje vprašanje. Ko govorite, lahko vidite prepis pogovora v živo.

Če želite izklopiti zvok med interakcijo, kliknite Izklopi zvok.

5
Za poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta AI.

6
Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Objava skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Po konfiguraciji in predogledu agenta AI lahko agenta objavite, da bo objavljen.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Na strani za konfiguracijo posrednika AI kliknite Objavi.

2
Vnesite ime različice in kliknite Objavi.

Podrobnosti o različici si lahko ogledate na strani Zgodovina . Če želite več informacij, glejte razdelek Zgodovina.

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Na levi plošči strani za konfiguracijo agenta AI se prikažejo naslednji razdelki:

Preskusno skriptno sredstvo

Ker se agenti umetne inteligence razvijajo in postajajo bolj zapleteni, imajo lahko spremembe njihove logike ali razumevanja naravnega jezika (NLU) včasih nenamerne posledice. Da bi zagotovili optimalno delovanje in prepoznali morebitne težave, platforma agentov AI ponuja priročno ogrodje za testiranje agentov AI z enim klikom. Ti lahko:

Preprosto ustvarite in zaženite obsežen nabor testnih primerov.

Določite preskusna sporočila in pričakovane odgovore za različne scenarije.

Simulirajte zapletene interakcije z ustvarjanjem testnih primerov z več sporočili.

Določite teste

Teste lahko določite z naslednjimi koraki:

Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Testiranje v levem podoknu. Privzeto se prikaže Testcases Tab.
Izberite testni primer in kliknite Izvedi izbrane teste.

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja testni primer z naslednjimi parametri:

Preglednica 3. Testni primeri
Parameter Opis
Sporočilo Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, za katere lahko pričakujete, da jih bodo uporabniki poslali vašemu posredniku AI.
Pričakovani jezik Jezik, v katerem komunicirate s posrednikom AI.
Pričakovani namen Določite namen, ki bo prikazan kot odgovor na določeno uporabniško sporočilo. Za pomoč pri iskanju najustreznejšega namena ima ta stolpec funkcijo pametnegasamodokončanja. Ko vnesete, sistem predlaga ujemanje namenov na podlagi doslej vnesenega besedila.
Ponastavitev prejšnjega konteksta Kliknite potrditveno polje, če želite izolirati preskusne primere in jih zagnati neodvisno od obstoječega konteksta posrednika AI. Ko je ta možnost omogočena, se vsak testni primer simulira v novi seji, s čimer se preprečijo motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delne zadetke Omogočite to preklopno stikalo, da se preskusni primeri štejejo za uspešne, tudi če se pričakovani nameni le delno ujemajo z dejanskim odzivom.
Uvoz iz CSV Preskusne primere uvozite iz datoteke datoteke, ločene z vejico (CSV). V tem primeru so vsi obstoječi testni primeri prepisani.
Izvoz v CSV Preskusne primere izvozite v datoteko datoteke, ločene z vejico (CSV).
Preizkus povratnih klicev Omogočite to preklopno stikalo, če želite simulirati dohodne povratne klice in preizkusiti delovanje poteka brez dejanskih dohodnih klicev.
Povratni klic v poteku Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namen sprožiti povratni klic.
Pričakovana predloga za povratni klic Podajte ključ predloge, ki ga želite aktivirati, ko pride do povratnega klica.
Časovna omejitev povratnega klica Najdaljši čas (v sekundah), ki ga agent AI počaka na odziv povratnega klica, preden meni, da je povratna časovna omejitev potekla. Sistem omogoča največ 20-sekundno časovno omejitev.

Izvedite teste

V razdelku Izvedba Tab kliknite Izvedi izbrane preskuse , da začnete zaporedno izvajati vse izbrane preskusne primere.
Testne primere lahko izvedete tudi iz testnih primerov Tab.
.
Ko je vsak testni primer končan, sistem prikaže svoj rezultat poleg ustreznega vnosa. Če želite zaključiti testni primer, v zgornjem desnem kotu zaslona kliknite Prekini zagon .

Če si želite ogledati preizkusne primere z določenimi rezultati, kliknite želeni rezultat (na primer Opravljeno , Uspešno z delnim ujemanjem, Neuspešno, V čakanju) na traku povzetka. S tem filtrirate seznam testnih primerov, da se prikažejo samo tisti, ki se ujemajo z izbranim rezultatom.

ID seje, povezan z vsakim testnim primerom, je prikazan v rezultatih. To vam omogoča hitro navzkrižno sklicevanje na testne primere in ogled podrobnosti o transakcijah. Če želite to izvesti, izberite možnost Podrobnosti transakcije v stolpcu Dejanja .

Zgodovina usmrtitev

V zgodovini Tab dostopajte do vseh izvedenih testnih primerov.
Kliknite ikono Prenesi iz stolpca Dejanja , če želite izvožiti izvedene preskusne podatke kot datoteko CSV za analizo ali poročanje brez povezave.
Preglejte posebne nastavitve motorja in algoritma, uporabljene za vsako izvedbo testnega primera. Te informacije razvijalcem pomagajo optimizirati delovanje agenta AI.
Če si želite ogledati napredne konfiguracijske nastavitve algoritma, ki se uporabljajo za določen vadbeni mehanizem, kliknite ikono Informacije poleg imena vadbenega motorja. To omogoča vpogled v parametre in nastavitve, ki so vplivale na vedenje agenta AI med testiranjem.

Ogled sej posrednikov

V razdelku Seje je izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in strankami. Vsaka seja vključuje podrobno zgodovino izmenjanih sporočil. Podatke o sejah lahko izvozite kot datoteko CSV za analizo in nadzor brez povezave. S temi podatki lahko analizirate interakcije uporabnikov, določite področja, na katerih so možne izboljšave, in izboljšate odzive posrednikov umetne inteligence.

Obdeluje lahko velike nabore podatkov s prikazovanjem rezultatov na straneh. V razdelku Natančnejše določanje rezultatov lahko filtrirate in razvrščate seje glede na različne pogoje. Vsaka vrstica v tabeli prikazuje bistvene podrobnosti seje, vključno s temi:
Kanali – kanal, v katerem je prišlo do interakcije (na primer klepet, glas).
ID seje – enolični identifikator seje.
ID potrošnika – enolični identifikator uporabnika.
Sporočila – število sporočil, izmenjanih med sejo.
Posodobljeno ob – zadnji posodobljeni sistemski čas.
Metapodatki – dodatne informacije o seji.
Skrij preizkusne seje – potrdite to polje, če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Prišlo je do predaje posrednika – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, ki jih predamo posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk, ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno glasovanje – potrdite to polje, če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico za dostop do podrobnega pogleda določene seje. S potrditvenimi polji filtrirajte seje glede na predajo posrednika, napake in negativne glasove. Dešifrirne seje zahtevajo dovoljenje na ravni uporabnika in napredne nastavitve za zaščito podatkov. Kliknite Dešifriraj vsebino , da si ogledate podrobnosti seje.

Ogled podrobnosti seje v skriptnem agentu AI

Kliknite sejo v posamezni vrstici, če si želite ogledati podrobnosti posamezne seje.

Informacije o transakcijahTab vsebujejo podrobno razčlenitev določene interakcije in razvrščajo informacije v štiri razdelke:

Razdelek Sporočila :
Prikaže prepis vseh interakcij seje v kronološkem vrstnem redu, ki zagotavlja kontekst za pogovor.
Prikazuje ustrezne odgovore, ki jih je ustvaril agent AI.

Opredeljeni nameni:

Prikaže namene, določene za strankino poizvedbo.
Označuje stopnjo zaupanja, povezano z vsakim ugotovljenim namenom.
Navede reže, ki so povezane z ugotovljenim namenom. Kliknite režo, če si želite ogledati dodatne informacije o njeni vrednosti in kako jo sistem izvleče iz uporabnikove poizvedbe.

V razdelku Opredeljene entitete so navedene entitete, ki jih sistem izvleče iz strankinega sporočila, in jih poveže z aktivnim namenom potrošnika. Te entitete predstavljajo ključne informacije, ki jih je posrednik umetne inteligence prepoznal v poizvedbi uporabnika.

V razdelku Rezultati algoritma so na voljo vpogledi v osnovne procese, ki so privedli do odziva agenta AI. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Seznam namenov – prikazuje opredeljene namene in ustrezne ocene podobnosti.
Seznam entitet – prikazuje entitete, ki so bile ekstrahirane iz uporabnikovega sporočila.

Druge informacije prikažejo:

Obdelana poizvedba – označuje vnaprej obdelano različico strankinega vnosa, potem ko ga obdela cevovod za razumevanje naravnega jezika agenta AI (NLU).
Ponudnik zaznavanja jezika – ponudnik, ki ponuja tehnologijo, ki lahko samodejno prepozna jezik določenega besedila.
Zaznan jezik – jezik, ki ga zazna tehnologija. 
Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Ključ predloge – označuje ključ predloge, povezan z namenom, ki je sprožil odziv agenta AI.
Vrsta odgovora – označuje vrsto odgovora, ki ga je ustvaril posrednik AI.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
Mehanizem NLU AI – identificira mehanizem NLU AI, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke.
Vektorski model – način predstavitve besedila kot numeričnih vektorjev. 
Najmanjši prag Ocene – prikazuje najnižjo oceno praga.
Delna razlika v rezultatih ujemanja – delna razlika v rezultatih ujemanja, konfigurirana v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Sistem določi, ali poizvedba ne spada v obseg ali zahteva posredovanje posrednika na podlagi teh vrednosti.
Dnevniki odpravljanja napak – vsebuje seznam dnevnikov odpravljanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podatke o transakcijah lahko prenesete in si jih ogledate tudi v obliki JSON z možnostjo prenosa.

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Kadar koli dodate ali posodobite namere ali entitete, sistem ponovno usposobi vašega skriptnega agenta za umetno inteligenco, da ga posodablja. Po vsaki vadbi temeljito preizkusite svojega agenta AI, da zagotovite natančnost in učinkovitost. Vsakič, ko objavite skriptnega posrednika AI, se različica shrani in je dostopna v zgodovini različicTab, kjer si lahko ogledate vse različice skriptnega posrednika AI.

Na strani »Zgodovina« lahko dostopate do teh posodobitev, ki so bile izvedene za posrednike:

Spremljajte, kdaj ste objavili zgodovino različic in spremembe v obliki opombe, ki so jo razvijalci pustili pri objavi. 

Oglejte si motor AI, ki se uporablja za vsako objavljeno različico, skupaj z njegovimi nastavitvami. Ogledate si lahko tudi čas, ki je pretekel, da je posamezna različica pripravljena za objavo. 

Spremljajte spremembe nastavitev, namenov, entitet, odgovorov in vzdrževanja v dnevnikih spremembTab.

Po potrebi objavite, si oglejte predogled ali naložite starejšo različico kot osnutek.

Ogled zgodovine treningov – spremljanje, kdaj ste trenirali korpus, in izvedenih sprememb.

Primerjajte motorje za usposabljanje – preglejte vadbene motorje, ki se uporabljajo za različne ponovitve, in njihovo ustrezno trajanje usposabljanja.

Sledenje spremembam – nadzirajte spremembe nastavitev, namenov, odzivov in vzdrževanja.

Povrnitev na prejšnje različice – po potrebi preprosto povrnite na starejši nabor vadb.

Spremeni dnevnike

V razdelku Dnevniki sprememb je podroben zapis sprememb, ki ste jih v zadnjih 35 dneh naredili skriptiranemu agentu za umetno inteligenco. Dostop do dnevnikov sprememb:

Pomaknite se na nadzorno ploščo in kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Zgodovina različic# Tab če si želite ogledati zgodovino agenta AI.
Kliknite Spremeni dnevnike Tab če si želite ogledati podroben dnevnik sprememb:
Posodobljeno ob – datum in čas, ko je sistem izvedel spremembo.
Posodobil – uporabnik, ki je izvedel spremembo.
Spremeni lokacijo – razdelek posrednika AI, kjer je prišlo do spremembe (na primer korpus, namen in odziv).
Opis – dodatne podrobnosti o spremembi.

Z možnostma iskanja Posodobil in Spremeni lokacijo poiščite določene vnose v dnevniku sprememb.

Zgodovina različicTab prikazuje največ 10 korpusov za vsakega posrednika AI.

Kuriranje skriptnega agenta AI

Sistem doda sporočila v konzolo Curation na podlagi naslednjih kriterijev:

Nadomestna sporočila – ko posrednik umetne inteligence ne razume vašega sporočila in sproži nadomestni namen.

Zavrnjena sporočila – sporočila, ki so jih uporabniki med predogledom agentov umetne inteligence zavrnili.

Predaja agenta – sporočila, katerih posledica je predaja človeškega agenta zaradi konfiguriranih pravil.

Iz seje – sporočila, ki so jih uporabniki označili kot sporočila, ki ne prejemajo želenega odgovora iz podatkov seje ali sobe.

Nizka raven zaupanja – sporočila, katerih ocena zaupanja je pod določenim pragom nizke stopnje zaupanja.

Delno ujemanje – sporočila, pri katerih posrednik umetne inteligence ni mogel ugotoviti pravega namena ali odgovora.

Odpravljanje težav

Težava Tab vam omogoča pregled in naslavljanje sporočil, označenih z zastavico za vzdrževanje. Naredite lahko naslednje:
Odločite se, da želite težave razrešiti ali prezreti glede na njihovo resnost in ustreznost.
Preglejte izvirno izjavo uporabnika, odgovor agenta AI in vse priložene medije.
Celotno vsebino šifriranih sej si lahko ogledate z možnostjo Dešifriraj vsebino , če ste omogočili dešifriranje dostopa.

Če je v ozadju omogočena napredna zaščita podatkov, sistem podeli dešifriran dostop na ravni uporabnika.

Če želite odpraviti težavo, lahko:

Povezava do obstoječega namena – če želite težavo povezati z obstoječim namenom, izberite možnost Poveži in poiščite želeni namen.

Dodaj novemu namenu – z možnostjo Dodaj novemu namenu ustvarite nov namen neposredno iz konzole za kuriranje.

Prezri težave – odpravite ali prezrite težave, da jih odstranite iz konzole za kuriranje.

Povezave do privzetih namenov (pozdravno sporočilo, nadomestno sporočilo, delno ujemanje) ni mogoče povezati.
Za skriptnega posrednika umetne inteligence na spustnem seznamu izberite ustrezen namen in označite vse ustrezne entitete.
Po spremembah sistem ponovno usposobi vašega agenta AI, da zagotovi, da odraža novo znanje v svojih odzivih.
Za učinkovito upravljanje rešite ali prezrite več težav hkrati.

Rešeno Tab prikazuje vse težave, ki jih obravnava sistem. Ogledate si lahko povzetek vsake odpravljene težave, vključno s tem, ali smo jo povezali z obstoječim namenom, ustvarili nov namen ali ga prezrli. Če vidite odgovore, ki vam niso všeč, da jih sistem ni ujel, lahko v konzolo za kuriranje ročno dodate določene primere.

Če želite dodati težave iz sej:
Prepoznavanje izreka – poiščite izgovor, ki je sprožil napačen odgovor.
Preveri stanje kuracije – če težave še ni v konzoli za kuriranje, sistem prikaže stikalo stanja vzdrževanja .
Preklopite zastavico – omogočite stikalo stanja vzdrževanja, da dodate izrek v konzolo za kuriranje za pregled in razrešitev.

Če je težava že v konzoli za kuriranje, se videz stikala spremeni in prikaže njegovo stanje.

Ogled uspešnosti skriptnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

V razdelku storitve Google Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti posrednika umetne inteligence. Ključne meritve so razdeljene na štiri razdelke, ki so predstavljeni kot zavihki, in sicer Pregled, Odgovori, Usposabljanje in Vzdrževanje.

Na strani storitve Google Analytics lahko izberete posrednika AI, za katerega si želite ogledati analitiko. Pogled analitike lahko prilagodite tako, da izberete kanal, časovno obdobje in razdrobljenost podatkov. Sistem privzeto prikaže analitične podatke za zadnji mesec za vse kanale, pri čemer je vsak dan podatkovna točka.

Pregled

Pregled vsebuje ključne meritve in grafe, ki razvijalcem zagotavljajo posnetek splošne uporabe in učinkovitosti delovanja agentov umetne inteligence.

Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

Seje in sporočila

V prvem razdelku pregleda so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence:

Število vseh sej in sej, ki jih agent umetne inteligence obravnava brez človeškega posredovanja.
Skupna predaja agentov, kar je štetje števila sej, predanih človeškim agentom.
Dnevne povprečne seje
Skupno število sporočil (sporočila o človeških posrednikih in agentih umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.
Povprečno število sporočil

Temu sledi sistem z grafičnim prikazom sej (zloženi stolpec, ki predstavlja seje, ki jih obravnava agent umetne inteligence, in predanih sej) in skupnih odgovorov, ki jih pošlje agent AI.

Uporabniki

Drugi del pregleda vsebuje statistične podatke o uporabnikih agenta AI. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku. Sledi graf, ki prikazuje nove in vračajoče se uporabnike za vsako enoto, odvisno od izbrane granularnosti.

Predstava

V tretjem razdelku so na voljo statistični podatki o odzivih agenta AI na uporabnike. Tukaj si lahko ogledate skupno število odgovorov, ki jih je poslal agent AI, in razdelitev med odgovore, kjer agent AI:

Opredelil je namen uporabnika.
Odgovorili ste z nadomestnim sporočilom.
Odgovorili smo s sporočilom o delnem ujemanju.
Obvestil uporabnika o predaji agenta.

Enako je združeno v tortnem grafikonu, grafikon območja pa zagotavlja informacije na podlagi izbrane granularnosti.

Usposabljanje

Oddelek za usposabljanje predstavlja "zdravje" korpusa agentov AI. Priporočljivo je, da razvijalci konfigurirajo 20+ učnih izjav za vsak namen v svojih agentih AI. V tem razdelku so vsi nameni prikazani kot pravokotniki, pri čemer barva in velikost označujeta količino podatkov o vadbi. Bližje kot je namen bele barve, več podatkov o usposabljanju potrebuje za izboljšanje natančnosti vašega agenta AI.

Odgovor

Ta razdelek podaja podroben pregled vprašanj strank in kako pogosto jih sprašujejo. Grafično prikazuje najbolj priljubljene namene agentov umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja in predloge odgovorov za agente umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Ta razdelek vsebuje podroben pregled poizvedb strank in njihovo pogostost. Vizualno prikazuje najbolj priljubljene namene in vrste odgovorov, ki jih agenti AI uporabljajo za reševanje poizvedb strank.

Kuriranje

Ta razdelek vizualno povzema število težav s kuriranjem, ki se pojavljajo vsak dan, in število, ki ga agenti umetne inteligence razrešijo.

Uporaba agentov umetne inteligence za interakcijo s strankami

Uporaba agentov umetne inteligence za glasovno in digitalno interakcijo

V tem razdelku je opisano, kako integrirati posrednike umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali za upravljanje pogovorov s strankami.

Uporaba agentov umetne inteligence za glasovno in digitalno interakcijo

Ko ustvarite in konfigurirate svoje avtonomne ali skriptirane agente AI na platformi Webex AI Agent Studio, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija agentom umetne inteligence omogoča glasovne in digitalne pogovore z vašimi strankami, kar zagotavlja nemoteno in interaktivno uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte članek Uporaba agentov umetne inteligence za glasovne in digitalne interakcije .

Začnite uporabljati Webex AI Agent Studio

Razumevanje vrst in primerov agentov AI

Predpogoji

Dostop Webex AI Agent Studio

Postavitev domače strani

Poznavanje nadzorne plošče

Webex AI Agent Studio je izpopolnjena platforma, ki je zasnovana za ustvarjanje, upravljanje in uvajanje avtomatiziranih agentov umetne inteligence za izpolnjevanje potreb po storitvah in podpori za stranke. Z uporabo umetne inteligence agenti umetne inteligence zagotavljajo avtomatizirano pomoč strankam, preden komunicirajo s človeškimi agenti. Ti agenti podpirajo glasovne interakcije z intonacijo, razumevanjem jezika in kontekstualnim zavedanjem v pogovorih. Poleg tega agenti umetne inteligence nemoteno in informativno upravljajo interakcije z digitalnimi kanali prek besedilnega in spletnega klepeta. Stranke imajo koristi od izkušnje concierge, saj prejemajo pomoč pri vprašanjih, pridobivanju informacij in skrajšanju čakalnih dob.

Zmogljivosti studia Webex AI Agent Studio

Točni in pravočasni odgovori – zagotavlja natančne odgovore na poizvedbe strank v realnem času.
Pametno izvajanje opravil – izvaja opravila na podlagi zahtev ali vnosov strank.

Ključne koristi za podjetja

Izboljšana uporabniška izkušnja – strankam zagotavlja izkušnjo pogovora v realnem času.

Prilagojene interakcije – prilagodi odzive posameznim potrebam in željam strank.

Razširljivost in učinkovitost – obvladuje veliko količino interakcij s strankami brez dodatnih človeških sredstev, kar vodi k boljšemu zadovoljstvu in nižjim operativnim stroškom.

Razumevanje vrst in primerov agentov AI

V spodnji tabeli je na vpogled v vrste agentov umetne inteligence in njihove zmožnosti:

Preglednica 1. Vrste agentov umetne inteligence in njihove zmogljivosti
Vrsta agenta AI Namen Zmožnosti Opis Kako nastaviti?

Avtonomna

Avtonomni agenti umetne inteligence so zasnovani tako, da delujejo neodvisno, sprejemajo odločitve in opravljajo naloge brez neposrednega človeškega posredovanja.

Izvajanje dejanj

Sprejemajte ozaveščene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil. Avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Avtonomni agenti umetne inteligence za izvajanje dejanj

Odgovarjanje na vprašanja

Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov.
Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Scenarij

Agenti skriptirane umetne inteligence so programirani tako, da sledijo vnaprej določenemu nizu pravil in navodil.

Izvajanje dejanj

Skriptni agenti lahko izvajajo določene naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane.
Skriptni posredniki umetne inteligence za izvajanje dejanj

Odgovarjanje na vprašanja

Skriptirani agenti lahko odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na uporabniško ustvarjenem korpusu usposabljanja, ki je zbirka primerov in odgovorov.
Skriptni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Primeri

Avtonomne in skriptirane agente umetne inteligence je mogoče uporabiti v različnih primerih uporabe, odvisno od posebnih zahtev in želenih zmogljivosti. Nekaj primerov:

Storitve za stranke – za zagotavljanje podpore strankam se lahko uporabljajo avtonomni in skriptirani posredniki, avtonomni agenti pa ponujajo večjo prilagodljivost in razumevanje naravnega jezika.

Navidezni pomočniki – avtonomni agenti so zelo primerni za vloge navideznih pomočnikov, saj lahko obravnavajo različna opravila in zagotavljajo bolj prilagojene interakcije.

Analiza podatkov – avtonomni agenti se lahko uporabljajo za analizo velikih naborov podatkov in pridobivanje dragocenih vpogledov.

Avtomatizacija procesov – z avtonomnimi in skriptnimi agenti lahko avtomatizirate ponavljajoča se opravila, izboljšate učinkovitost in zmanjšate število napak.

Upravljanje znanja – avtonomni posredniki se lahko uporabljajo za ustvarjanje in upravljanje skladišč znanja, tako da so informacije preprosto dostopne uporabnikom.

Izbira med avtonomnimi in skriptnimi agenti umetne inteligence je odvisna od zapletenosti nalog, zahtevane stopnje avtonomije in razpoložljivosti podatkov o usposabljanju.

Predpogoji

Če ste obstoječa stranka Webex središča za stike, se prepričajte, da izpolnjujete naslednje zahteve:

Webex Najemnik kontaktnega centra 2.0.

Webex Connect je omogočen za vašega najemnika.

Platforma glasovnih medijev je medijska platforma naslednje generacije.

Če nimate najemnika Webex središča za stik, se obrnite na partnerja in začnite preskusno različico središča za stike Webex z predstavnostno platformo naslednje generacije.

Skrbniki lahko zahtevajo Webex da razvijalec središča za stike preizkusi posrednike umetne inteligence.

Omogočanje funkcij

Ta funkcija je trenutno v različici beta. Stranke se lahko prijavijo za to funkcijo na beta portalu Webex tako da izpolnijo anketo o sodelovanju za agente umetne inteligence.

Trenutno je v fazi beta na voljo samo skriptna funkcija agenta AI.

Avtonomni agenti so na voljo samo izbranim strankam. Zahteve lahko pošljete prek CSM (Customer Success Manager), PSM (Partner Success Manager) ali po e-pošti ask-ccai@cisco.com. Po odobritvi bodo poleg skriptnih agentov za vašega najemnika na voljo tudi avtonomni agenti.

Dostop Webex AI Agent Studio

Če želite ustvariti agente AI, se morate prijaviti v aplikacijo Webex AI Agent Studio. To lahko storite na naslednje načine:

Vpis iz središča Control Hub

Če ne vidite Webex AI Agent Studio, se obrnite na podporo za Cisco in omogočite ustrezno zastavico funkcij.

Prijavite se v Control Hub z URL  https://admin.webex.com.
V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike.
V razdelku Hitre povezave v desnem podoknu pojdite na razdelek zbirke Contact Center.
Kliknite Webex AI Agent Studio za dostop do aplikacije.

Sistem navzkrižno zažene aplikacijo Webex AI Agent Studio na drugem zavihku brskalnika in samodejno se boste prijavili v aplikacijo.

Vpis iz storitve Webex Connect

Če želite dostopati do aplikacije Webex AI Agent Studio, morate imeti dostop do storitve Webex Connect.

Prijavite se v Webex aplikacijo Connect z URL-jem najemnika, ki je na voljo za vaše podjetje, in poverilnicami.
Stran Storitve je privzeto prikazana kot domača stran.
V meniju App Tray v levem podoknu za krmarjenje kliknite Webex AI Agent Studio za dostop do aplikacije.
Sistem navzkrižno zažene aplikacijo Webex AI Agent Studio na drugem zavihku brskalnika in samodejno se boste prijavili v aplikacijo.

Postavitev domače strani

Dobrodošli v aplikaciji Webex AI Agent Studio. Ko se prijavite, se na domači strani prikaže naslednja postavitev:

Navigacijska vrstica

Vrstica za krmarjenje, ki se prikaže na levi strani, omogoča dostop do naslednjih menijev:

Nadzorna plošča – prikazuje seznam posrednikov umetne inteligence, do katerih ima uporabnik dostop in jih odobri skrbnik v podjetju.
Znanje – prikazuje osrednje skladišče znanja ali bazo znanja, ki avtonomnim agentom umetne inteligence služi kot možgani za odgovarjanje na poizvedbe strank.
Poročila – seznam vnaprej ustvarjenih poročil za posrednike umetne inteligence različnih vrst. Poročila lahko ustvarjate ali načrtujete v skladu s svojimi poslovnimi potrebami.
Pomoč – omogoča dostop do uporabniškega priročnika za Webex AI Agent Studio v centru za pomoč Webex.

Uporabniški profil
Meni uporabniškega profila vam omogoča, da si ogledate podatke o svojem profilu in se odjavite iz aplikacije.

Na strani »Profil podjetja« so informacije o najemniku posrednika AI, ki so dostopne le skrbnikom s polnim skrbniškim dostopom.

Zavihek »Pregled« vsebuje te informacije:

Identifikatorji podjetja – vključuje Webex ID organizacije, CPaaS ID organizacije in ID naročnine za podjetje. To je na voljo za podjetja z integracijo Webex središča za stike za ustreznega najemnika Webex Connect.
Nastavitve profila – vsebuje ime podjetja, enolično ime podjetja in URL logotipa.
Nastavitve globalnega posrednika – omogoča izbiro privzetega agenta za glasovni kanal za obravnavanje nadomestnih scenarijev.
Povzetek hranjenja podatkov – ponuja povzetek obdobij hranjenja podatkov za to podjetje.

Na zavihku Teammates si lahko ogledate in upravljate seznam soigralcev, ki imajo dostop do aplikacije. Vsakemu uporabniku je dodeljena vloga, ki določa dejanja, ki jih lahko izvede na podlagi dodeljenih dovoljenj.

Poznavanje nadzorne plošče

Na nadzorni plošči so agenti umetne inteligence predstavljeni s karticami, ki prikazujejo osnovne informacije, vključno z imenom agenta AI, ki ga je nazadnje posodobil, nazadnje posodobil, in motorjem, ki se uporablja za usposabljanje agenta.

Opravila na kartici AI Agent

Premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate naslednje možnosti:

Predogled – kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Ikona treh pik – kliknite to ikono, če želite izvesti ta opravila:

Kopiraj povezavo za predogled – kopirajte povezavo za predogled, da jo prilepite na nov zavihek, in si oglejte predogled posrednika za umetno inteligenco v pripomočku za klepet.

Kopiraj žeton za dostop – kopirajte žeton za dostop posrednika AI za klicanje posrednika prek API-jev.

Izvozi – izvozite podrobnosti o posredniku AI (v obliki zapisa JSON) v lokalno mapo.

Izbriši – trajno izbrišite posrednika AI iz sistema.

Pripni – pripnite agenta AI na prvo mesto na nadzorni plošči ali ga odpnite, da ga premaknete nazaj na prejšnji položaj.

Ustvarjanje novega agenta AI

Novega agenta AI lahko ustvarite z možnostjo + Ustvari posrednika v zgornjem desnem kotu nadzorne plošče. Uporabite lahko vnaprej določeno predlogo ali ustvarite posrednika od začetka.

Če želite izvedeti, kako ustvariti skriptirane in avtonomne agente umetne inteligence, glejte naslednje razdelke:

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja
Skriptni agent AI za izvajanje dejanj
Avtonomni agent za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja
Avtonomni agent AI za izvajanje dejanj

Uvoz vnaprej vgrajenega agenta AI

Vnaprej vgrajenega agenta AI v obliki JSON lahko uvozite s seznama agentov AI, ki so na voljo. Najprej se prepričajte, da ste agenta AI v obliki JSON izvozili v lokalno mapo. Če ga želite uvoziti, sledite tem korakom:

Kliknite Uvozni posrednik.
Kliknite Prenesi , da naložite datoteko agenta AI (v obliki JSON), izvoženo s platforme.
V polje Ime posrednika vnesite ime posrednika AI.
(Neobvezno) V ID-ju sistema uredite edinstveni identifikator, ki ga ustvari sistem.
Kliknite Uvozi.

Vaš agent AI je zdaj uspešno uvožen na platformo Webex AI Agent Studio in je na voljo na nadzorni plošči.

Iskanje po ključnih besedah

Platforma ponuja zanesljive možnosti iskanja, ki vam pomagajo enostavno najti in upravljati agente AI. Iskanje po ključnih besedah lahko izvedete z imenom posrednika. V iskalno vrstico vnesite ime posrednika ali del imena. Sistem prikaže seznam agentov umetne inteligence, ki ustrezajo vašim iskalnim merilom.

Filtriranje po vrsti posrednika

Poleg iskanja po ključnih besedah lahko rezultate iskanja natančneje določite s filtriranjem glede na vrsto posrednika AI. Na spustnem seznamu izberite enega od filtrov vrste posrednika – Skriptno, Avtonomno inVse .

Upravljanje zbirke znanja

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence

Baza znanja je osrednje skladišče informacij za avtonomne agente umetne inteligence, ki uporabljajo velik jezikovni model (LLM). Avtonomni agenti umetne inteligence uporabljajo napredne tehnologije umetne inteligence in strojnega učenja za razumevanje, obdelavo in ustvarjanje človeku podobnega besedila. Ti agenti umetne inteligence usposabljajo ogromne količine podatkov, kar jim omogoča, da zagotovijo podrobne in kontekstualno ustrezne odgovore. V zbirkah znanja so shranjeni podatki, potrebni za delovanje avtonomnih agentov umetne inteligence.

Dostop do zbirke znanja:
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
Na nadzorni plošči kliknite ikono Knowledge v levem podoknu za krmarjenje. Prikaže se stran zbirke znanja.
Zbirko znanja lahko najdete na podlagi naslednjih meril:
Ime zbirke znanja
Vrsta zbirke znanja
Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi
Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi
Kliknite Ponastavi vse , da ponastavite iskalne pogoje.
Ustvarite lahko tudi novo zbirko znanja. Če želite ustvariti novo zbirko znanja, glejte Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence.

Ustvarjanje zbirke znanja za posrednika umetne inteligence

1
Na nadzorni plošči kliknite ikono Knowledge v levem podoknu za krmarjenje.

2
Na strani Zbirke znanja kliknite + Ustvari zbirko znanja v zgornjem desnem kotu.

3
Na strani Ustvarjanje zbirke znanja vnesite te podrobnosti:

Ime zbirke znanja – navedite ime za zbirko znanja.

Opis – navedite kratek opis zbirke znanja.

4
Kliknite Ustvari. Sistem ustvari bazo znanja z navedenim imenom.

5
Na zavihku Datoteke :

Povlecite in spustite datoteke v zbirko znanja. Druga možnost je, da kliknete Dodaj datoteko , da dodate datoteko.

Sistem podpira te oblike zapisa datotek: PDF, .doc, .docx, prenos podatkov prek kabla, .txt, .xlsx, .xls in CSV. Vsaka datoteka ne sme biti večja od 2 MB.

Ko dodate datoteke, kliknite Procesne datoteke za obdelavo datotek. Ko končate, sistem navede datoteke na zavihku Datoteke .

6
Na zavihku Dokumenti :

Kliknite + ustvari dokument , če želite ustvariti lastne dokumente iz zbirke znanja.

Na strani Ustvari dokument vnesite Ime dokumenta. Z urejevalnikom besedila dodajte zahtevane informacije in po potrebi oblikujte besedilo.

Potrdite polje Dodaj obstoječi kategoriji , da dodate dokument v obstoječo kategorijo. Izberete lahko tudi možnost Dodaj v novo kategorijo in ustvarite novo kategorijo.

Kliknite Shrani.

Kliknete lahko tudi + Dodaj kategorijo , da določite kategorije in dodate dokumente pod ustrezno kategorijo.

Izberite želeni dokument v levem podoknu in kliknite Web Preview za predogled dokumenta.

7
Pomaknite se na zavihek Informacije , če si želite ogledati in slediti podrobnostim datotek, ki ste jih naložili, in dokumentov, ki ste jih ustvarili.

Kliknite ikono Uredi , da uredite datoteke zbirke znanja. Po potrebi uredite ime datoteke. Izbrišete lahko tudi obstoječe datoteke in dodate nove.
Kliknite ikono Izbriši , da v celoti izbrišete zbirko znanja.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za avtonomnega posrednika umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja.

Vzpostavitev avtonomnih agentov umetne inteligence

Avtonomni agent AI za izvajanje opravil

Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Določite izpolnjevanje

Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Konfiguracija zbirke znanja

Ogled avtonomne seje in zgodovine agentov umetne inteligence

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Ogled uspešnosti avtonomnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

Avtonomni agenti umetne inteligence delujejo neodvisno brez neposrednega človeškega posredovanja. Ti agenti uporabljajo napredne algoritme in tehnike strojnega učenja za analizo podatkov, učenje iz svojega okolja in prilagajanje svojih dejanj za doseganje določenih ciljev. V tem razdelku sta opisani dve primarni zmogljivosti avtonomnega agenta umetne inteligence.

Avtonomni agent AI za izvajanje opravil

Avtonomni agenti umetne inteligence lahko opravljajo različne naloge, med drugim:

Obdelava naravnega jezika (NLP) – razumevanje človeškega jezika in odzivanje nanj na naraven in pogovoren način.

Sprejemanje odločitev – sprejemajte premišljene odločitve na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih pravil.

Avtomatizacija – avtomatizirajte ponavljajoča se ali zamudna opravila.

Ta razdelek vključuje naslednje nastavitve konfiguracije:

Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Konfigurirajte polnjenje reže

Določite izpolnjevanje

Ustvarjanje avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI filtrirajte kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Avtonomno.

6
V razdelku Katera je glavna funkcija vašega posrednika kliknite Izvedi dejanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI. Privzeti motor AI je Nova.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za najboljše prakse in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

9
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili avtonomnega agenta AI za izvajanje dejanj, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej vgrajenega posrednika AI

Kaj storiti naslednje

Posodobite profil za avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence
Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

Cilj agenta – po potrebi uredite cilj agenta AI. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

Navodila – vnesite navodila za posrednika AI. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko agenta AI. Po potrebi to spremenite.

Mehanizem umetne inteligence – po potrebi posodobite mehanizem AI.

Pozdravno sporočilo – privzeto pozdravno sporočilo, ki ga posrednik umetne inteligence uporabi za začetek interakcije. Po potrebi posodobite to.

3
Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Agentu AI dodajte zahtevana dejanja.

Dodajanje dejanj avtonomnemu agentu umetne inteligence

Avtonomni agenti umetne inteligence za izvajanje dejanj so zasnovani tako, da razumejo namene uporabnikov in ustrezno ukrepajo. Na primer, v restavraciji je treba avtomatizirati spletni vnos naročil hrane. Če želite dokončati opravilo, lahko ustvarite avtonomnega agenta AI, ki izvede naslednja dejanja:

Pridobite zahtevane informacije od stranke.

Prenesite informacije na želeni tok.

Avtonomni agent umetne inteligence za izvajanje dejanj deluje na naslednjih gradnikih:

Dejanje – funkcija, ki posredniku umetne inteligence omogoča povezovanje z zunanjimi sistemi za izvajanje zapletenih opravil.

Entiteta ali reža – predstavlja korak pri izpolnjevanju uporabnikovega namena. Polnjenje igralnih avtomatov vključuje postavljanje posebnih vprašanj stranki, da izpolni namen stranke na podlagi izjav. To je sprožilec, da agent AI začne izvajati dejanje. Določite vhodne entitete kot del polnjenja reže.

Izpolnitev – določa, kako posrednik umetne inteligence dokonča dejanje. Kot del izpolnitve določite izhodne entitete za avtonomnega agenta umetne inteligence, da ustvari odgovor v določeni obliki. Sistem pošlje izhodne entitete v potek, da nadaljujejo z dejanjem in uspešno dokončajo opravilo.

1
Na zavihku Dejanje klikni+ Novo dejanje.

2
Na strani Dodajanje novega dejanja določite te podrobnosti:

Ime dejanja – vnesite ime dejanja. Na primer,Rezervirajte vstopnice.

Opis dejanja – navedite kratek opis pričakovanega dejanja. Zagotovite, da je opis ukrepa jasen in točen.

Obseg dejanja – na spustnem seznamu izberite obseg dejanja. Na voljo so te možnosti:

Kliknite Polnjenje reže, če želite konfigurirati zahtevane vhodne entitete za polnjenje reže. Če izberete polnjenje reže, podrobnosti izpolnjevanja ne morete konfigurirati.
Kliknite Polnjenje reže z izpolnjevanjem , da konfigurirate zahtevane vhodne entitete za polnjenje reže in določite tudi podrobnosti za izpolnitev dejanja.

Predaja posrednika je privzeto dejanje, ki je privzeto omogočeno. Z možnostjo preklopa onemogočite predajo agenta.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirate lahko reže ali pa konfigurirate reže in določite izpolnitev glede na izbrani obseg dejanja.

Konfigurirajte polnjenje reže

Polnjenje reže vključuje dodajanje zahtevanih vhodnih entitet za motor AI. V razdelek Polnjenje reže na strani Dejanja dodajte vhodne entitete:

Entitete lahko dodate eno za drugo v obliki tabele.

Uporabite lahko tudi datoteko JSON in določite entitete. Za podrobnosti si oglejte ogled JSON Schema .

Dodajanje vhodnih entitet v obliki tabele

1
Če želite dodati entiteto vnosa, kliknite +Nova entiteta vnosa.

2
Na strani Dodajanje nove entitete vnosa določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime vhodne entitete.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Zagotovite, da je opis podjetja jasen in točen.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Zahtevano , da bo ta entiteta obvezna.

3
Kliknite Dodaj , da dodate vhodno entiteto. Dodate lahko toliko vhodnih entitet, kot jih potrebujete.

4
Z možnostjo Kontrolniki lahko v entiteti izvedete ta dejanja:

Kliknite ikono Uredi , da uredite dodane vhodne entitete.

Kliknite ikono Izbriši , da izbrišete entiteto.

Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON

Vhodne entitete in izhodne entitete lahko dodate z urejevalnikom JSON. V pogledu urejevalnika JSON morajo biti entitete definirane v strukturirani obliki JSON.

Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Struktura vhodnih parametrov

Vhodni parametri morajo ustrezati naslednji strukturi:

Vrsta – Podatkovni tip predmeta parametrov. To je vedno "predmet", ki označuje, da so parametri strukturirani kot objekt.

Lastnosti – predmet, pri katerem vsak ključ predstavlja parameter in z njim povezane metapodatke.

zahtevano – niz nizov, v katerem so navedena imena parametrov, ki so obvezni.

Lastnosti Predmet

Vsak ključ v predmetu lastnosti predstavlja vhodno entiteto/parameter in vsebuje drug predmet z metapodatki o tem parametru. Metapodatki morajo vedno vsebovati naslednje ključne besede:

vrsta – podatkovni tip parametra. Dovoljene vrste so:

niz – besedilni podatki.

celo število – številski podatki brez decimalk.

število – številski podatki, ki lahko vključujejo decimalke.

logična vrednost – resnične/napačne vrednosti.

matrika – seznam elementov, ki so po navadi iste vrste.

predmet – zapletena podatkovna struktura z ugnezdenimi lastnostmi.

Opis – kratka razlaga tega, kar entiteta predstavlja. To pomaga motorju AI razumeti namen in uporabo parametra. Za večjo natančnost priporočamo jedrnat opis, ki je skladen z navodili in opisom dejanja agenta.

Validacijo izvaja platforma samo za "tip". »Opis« ni uveljavljen za vse entitete, vendar je zelo priporočljivo, da se doda. Druge uporabne ključne besede za metapodatke entitet so:

enum – v polju enum so navedene možne vrednosti parametra. To je uporabno za parametre, ki morajo sprejeti le omejen nabor vrednosti. Razvijalci lahko določijo sezname vrednosti po meri, ki naj jih parameter sprejme za uporabo tega parametra.

Vzorec – polje vzorca se uporablja z vrstami nizov za določanje regularnega izraza, ki se mora ujemati z nizom. To je še posebej uporabno za preverjanje določenih oblik zapisa, kot so telefonske številke, poštne številke ali identifikatorji po meri.

primeri – v polju »Primeri« je naveden eden ali več primerov veljavnih vrednosti parametra. To pomaga motorju umetne inteligence razumeti, kakšne podatke se pričakujejo, in je lahko še posebej koristno za razlago in potrjevanje.

Obstajajo tudi druge ključne besede, zaradi katerih je definicija entitete natančnejša in robustnejša. Če želite več informacij, glejte Ogled sheme JSON.

Primer

Naslednji primer vključuje različne vrste entitet in ključnih besed:

{ "type": "object", "properties": { "username": { "type": "string", "description": "Edinstveno uporabniško ime za račun.", "minLength": 3, "maxLength": 20 }, "geslo": { "type": "string", "description": "Geslo za račun.", "minLength": 8, "format": "password" }, "email": { "type": "string", "description": "E-poštni naslov za račun.", "Vzorec": "\w+([-+.']\w+)*@\w+([-.]\w+)*\.\w+([-.]\w+)*" }, "datum rojstva": { "vrsta": "niz", "opis": "Datum rojstva uporabnika.", "primeri": ["mm/dd/LLLL"] }, "nastavitve": { "vrsta": "predmet", "opis": "Nastavitve uporabniških nastavitev.", "Lastnosti": { "newsletter": { "tip": "logična vrednost", "opis": "Ali uporabnik želi prejemati glasila.", "privzeto": true }, "obvestila": { "tip": "niz", "opis": "Prednostni način obveščanja.", "enum": ["e-pošta", "sms", "push"] } }, "vloge": { "vrsta": "matrika", "opis": "Seznam vlog, dodeljenih uporabniku.", "Elementi": { "vrsta": "niz", "enum": ["uporabnik", "admin", "moderator"] } }, "zahtevano": ["uporabniško ime", "geslo", "e-pošta"] }

Ta primer vključuje te entitete:
uporabniško ime – vrsta niza z omejitvijo najmanjše in največje dolžine.
geslo – vrsta niza z najmanjšo dolžino in določeno obliko zapisa (geslo pomeni, da je treba z njim ravnati varno).
e-pošta – vrsta niza z regexovim vzorcem, ki zagotavlja, da je e-poštni naslov veljaven.
Datum rojstva – vrsta niza s primeri, ki predpisujejo obliko zapisa datuma.
Nastavitve – vrsta predmeta z ugnezdenimi lastnostmi (glasilo in obvestila), vključno z logično vrednostjo s privzeto vrednostjo in nizom z določenimi dovoljenimi vrednostmi (enum).
vloge – vrsta polja, kjer je vsak element niz, omejen na določene vrednosti (enum).

Uporabniško ime, geslo in e-poštni naslov so obvezni, kot je določeno z matriko »obvezno«.

V tem primeru imajo entitete opisna imena, jasne opise in sledijo dosledni strukturi in dogovorom o poimenovanju. Upoštevajte te najboljše prakse in ustvarite dobro opredeljene entitete, ki jih mehanizem umetne inteligence zlahka interpretira in uveljavlja.

Določite izpolnjevanje

1
Določite podrobnosti izpolnjevanja za uvedbo agenta AI v kontaktnem centru. Navedite naslednje podrobnosti:

Izberite pristop izpolnjevanja – izberite potek.

Izberite graditelja poteka – izberite zahtevanega graditelja poteka.

URL spletne kljuke Flow – vnesite URL spletne kljuke. Če želite več informacij, glejte Dohodni spletni kavlji.

Ključ storitve – vnesite podrobnosti o ključu storitve.

2
Konfigurirajte izhodne entitete tako, da agent AI ustvari rezultat v obliki, ki je razumljiva s tokom.

3
Če želite dodati izhodno entiteto, kliknite +Nova izhodna entiteta. Na zaslonu Dodajanje nove izhodne entitete določite te podrobnosti:

Ime entitete – vnesite ime izhodne entitete.

Vrsta entitete – izberite podatkovni tip entitete.

Opis entitete – navedite kratek opis entitete. Poskrbite, da je opis jasen in točen.

Primeri entitet – vnesite primer za entiteto. Kliknite +Dodaj , da dodate več primerov.

Potrdite polje Obvezno , da bo to obvezna entiteta.

Datoteko JSON lahko uporabite tudi za dodajanje izhodnih entitet. Če želite več informacij, glejte Dodajanje entitet z urejevalnikom JSON
.

4
Kliknite Dodaj , da dodate izhodno entiteto. Dodate lahko toliko izhodnih entitet, kot jih potrebujete.

5
Z možnostjo Kontrolniki lahko v entiteti izvedete ta dejanja:

Kliknite ikono Uredi , da spremenite entiteto.

Kliknite ikono Izbriši, da izbrišete entiteto.

6
Kliknite Dodaj , da dokončate soslikanje.

Kaj storiti naslednje

Kliknite Predogled, če si želite ogledati predogled posrednika AI. Če želite več informacij, glejte Predogled avtonomnega agenta umetne inteligence. Kliknite Objavi , da bo agent AI zaživel.

Ko konfigurirate agenta AI:
Če si želite ogledati uspešnost posrednika AI, glejte Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Analytics.
Če si želite ogledati podrobnosti sej in zgodovine, glejte Ogled sej in zgodovine avtonomnih posrednikov umetne inteligence.

Avtonomni agenti umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Avtonomni posredniki lahko dostopajo do skladišča znanja in ga uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na poizvedbe uporabnikov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer mora posrednik:

Zagotavljanje podpore za stranke – odgovarjajte na pogosta vprašanja, odpravljajte težave in vodite stranke skozi postopke.

Ponudite tehnično pomoč – nudite strokovne nasvete o določenih temah ali področjih.

Ta razdelek vključuje naslednje nastavitve konfiguracije:

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Konfiguracija zbirke znanja

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja
Preden začnete

Zagotovite, da ustvarite bazo znanja. Če želite več informacij, glejte Upravljanje zbirk znanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot avtonomno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Avtonomno.

6
V razdelku Glavna funkcija vašega agenta kliknite Odgovori na vprašanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI. Privzeti motor AI je Nova.

Za predogled z glasom izberite Vega. Če želite več informacij, glejte Predogled z glasom
.

Zbirka znanja – izberite zahtevano datoteko zbirke znanja na seznamu razpoložljivih zbirk znanja.

Izbrane zbirke znanja ne morete preslikati v druge posrednike umetne inteligence.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

9
Kliknite Ustvari. Avtonomni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Posodobite profil za avtonomnega posrednika umetne inteligence.

Posodobitev profila samostojnega agenta umetne inteligence

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco, ki bo odgovarjal na vprašanja.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema agenta AI.

Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za smernice in primere glejte Smernice za določanje ciljev in navodila za AI Agent .

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Mehanizem AI – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI.

Pozdravno sporočilo – vnesite pozdravno sporočilo, ki bi ga posrednik umetne inteligence moral uporabiti za začetek interakcije.

Dovoli predajo posrednika – omogočite možnost preklopa za prenos pogovora na človeškega agenta, ko se stranka želi pogovoriti s posrednikom.

3
Kliknite Shrani spremembe , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte zbirko znanja za posrednika AI.

Konfiguracija zbirke znanja

Preden začnete

Ustvarite avtonomnega agenta za umetno inteligenco, ki bo odgovarjal na vprašanja.

1
Na strani Nadzorna plošča izberite agenta AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek zbirke znanja.

3
S spustnega seznama izberite zahtevano zbirko znanja.

4
Kliknite Shrani spremembe , da bo agent AI zaživel.

Kaj storiti naslednje

Kliknite Predogled, če si želite ogledati predogled posrednika AI. Če želite več informacij, glejte Predogled avtonomnega agenta umetne inteligence.

Ko konfigurirate agenta AI:
Če si želite ogledati uspešnost posrednika AI, glejte Ogled uspešnosti avtonomnih posrednikov umetne inteligence s storitvijo Analytics.
Če si želite ogledati podrobnosti sej in zgodovine, glejte Ogled sej in zgodovine avtonomnih posrednikov umetne inteligence.

Ogled avtonomne seje in zgodovine agentov umetne inteligence

Ogledate si lahko podrobnosti o seji in zgodovini vsakega avtonomnega agenta AI, ki ste ga ustvarili. Na strani Seje so prikazane podrobnosti sej, vzpostavljenih s konstomeri. Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI.

Zasedanje

Stran Seje ponuja izčrpen zapis vseh interakcij med agenti AI in uporabniki. Če se želite pomakniti na stran Seje :

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika umetne inteligence, za katerega si želite ogledati podrobnosti seje.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Seje.

Prikaže se stran Seje . Vsaka seja je prikazana kot zapis, ki vsebuje vsa sporočila seje. Te informacije so koristne za revizijo, analizo in izboljšanje agenta AI.

Tabela sej prikazuje seznam vseh sej/sob, ustvarjenih za tega agenta AI. Tabela postane oštevilčena, če je več vrstic, kot jih je mogoče namestiti na enem zaslonu. Katero koli polje v tabeli lahko razvrstite ali filtrirate z razdelkom »Natančnejše določanje rezultatov « na levi strani. Polja, ki so prisotna, predstavljajo naslednje informacije o kateri koli določeni seji:

ID seje – enolični ID sobe ali ID seje za pogovor.

ID potrošnika – ID potrošnika, ki je bil v interakciji z agentom AI.

Kanali – kanal, v katerem je potekala interakcija.

Posodobljeno ob – čas zaprtja sobe.

Metapodatki sobe – vsebujejo dodatne informacije o sobi.

Potrdite obvezna potrditvena polja:

Skrij preizkusne seje – če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Prišlo je do predaje posrednika – za filtriranje sej, ki so bile izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk , ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – za filtriranje sej, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno – če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico v tabeli sej za podroben pregled seje. Ikona ključavnice pomeni, da je seja zaklenjena in jo je treba dešifrirati. Za dešifriranje seje potrebujete dovoljenje. Če je preklopno stikalo za dešifriranje dostopa omogočeno, lahko do katere koli seje dostopate z gumbom Dešifriraj vsebino . Vendar pa ta funkcija velja le, če je napredna zaščita podatkov za najemnika nastavljena na true ali omogočena.

Zgodovina

Na strani »Zgodovina« si lahko ogledate podrobnosti sprememb konfiguracije, izvedenih v agentu AI. Če si želite ogledati zgodovino določenega posrednika:

Na nadzorni plošči kliknite avtonomnega posrednika AI, za katerega si želite ogledati zgodovino.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Zgodovina.

Stran Zgodovina se prikaže s temi zavihki:
Dnevniki nadzora – kliknite zavihek Dnevniki nadzora, če si želite ogledati spremembe posrednikov AI.
Zgodovina modela – kliknite zavihek Zgodovina modela, če si želite ogledati različne različice avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Dnevniki nadzora

Na zavihku Dnevniki nadzora so prikazane spremembe avtonomnega posrednika umetne inteligence. Ogledate si lahko podrobnosti sprememb za zadnjih 35 dni. Na zavihku Dnevniki nadzora so prikazane te podrobnosti :

Uporabniki z vlogami skrbnika ali posrednika AI lahko dostopajo samo do zavihka Dnevniki nadzora. Dnevnike nadzora si lahko ogledajo tudi uporabniki z vlogami po meri, ki imajo dovoljenje »Pridobi dnevnik nadzora«.

Posodobljeno na – podatki in čas spremembe.
Posodobil – ime uporabnika, ki je vključil spremembo.
Polje – določen razdelek posrednika umetne inteligence, kjer je prišlo do spremembe.
Opis – dodatne informacije o spremembi.

Določen dnevnik nadzora lahko poiščete z možnostmi iskanja Posodobi po,Polje in Opis. Dnevnike lahko razvrstite glede na polji Posodobljeno ob in Posodobljeno po.

Zgodovina modela

Zavihek »Zgodovina modela« je na voljo samo za avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Kadar koli objavite avtonomnega agenta umetne inteligence za izvajanje dejanj, se shrani različica avtonomnega posrednika umetne inteligence, ki je na voljo na zavihku »Zgodovina modela«. Različne različice agenta AI si lahko ogledate na zavihku Zgodovina modela .

Opis modela – kratek opis različice agenta AI.
Motor AI – motor AI, ki se uporablja za to različico agenta AI.
Posodobljeno dne – datum in ura, ko je bila različica ustvarjena.
Dejanja – omogoča izvajanje teh dejanj v posredniku AI
Nalaganje – vse spremembe v agentu AI so izgubljene. Znova morate izvesti konfiguracijo.
Izvozi – uporabite za izvoz posrednika AI.

Predogled avtonomnega agenta za umetno inteligenco

Avtonomne posrednike umetne inteligence si lahko ogledate v času ustvarjanja posrednika AI, med urejanjem in po uvajanju posrednika. Predogled lahko odprete v:

Nadzorna plošča agenta AI – če se s kazalcem miške pomaknete nad kartico agenta AI, postane vidna možnost predogleda za tega agenta AI. Kliknite, če želite odpreti predogled agenta AI.

Glava agenta AI – kliknite kartico agenta AI, da odprete agenta AI. Možnost Predogled je vedno vidna v razdelku glave.

Minimiziran pripomoček – ko je predogled zagnan in minimiziran, se v spodnjem desnem kotu strani prikaže pripomoček z glavo klepeta. S to možnostjo lahko preprosto znova odprete način predogleda.

Webex AI Agent Studio ponuja tudi možnost predogleda v skupni rabi. Kliknite meni v zgornjem desnem kotu in izberite možnost Kopiraj povezavo za predogled. Povezavo za predogled lahko delite z drugimi uporabniki, kot so preizkuševalci ali potrošniki posrednika AI.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem delu zaslona. Navedete lahko izgovore (ali zaporedje izjav), da preverite odgovore agenta AI in zagotovite, da deluje pravilno.

Prav tako lahko minimizirate pripomoček za predogled, zagotovite informacije o potrošnikih in zaženete več sob za testiranje agenta AI.

Pripomoček za predogled v skupni rabi

Pripomoček za predogled v skupni rabi vam omogoča, da posrednika umetne inteligence delite z deležniki in potrošniki na predstavljiv način, ne da bi vam bilo treba razviti uporabniški vmesnik po meri, ki bi prikazal posrednika AI. Kopirana povezava za predogled privzeto upodobi agenta AI z ohišjem telefona. Hitro prilagajanje lahko izvedete tako, da spremenite določene parametre v povezavi za predogled. Pripomoček lahko prilagodite na naslednji način:

Barva pripomočka – z dodajanjem parametra brandColor povezavi. Preproste barve lahko določite z barvnimi imeni ali uporabite šestnajstiško kodo barv.

Ohišje telefona – s spremembo vrednosti parametra ohišja telefona v povezavi. To je privzeto nastavljeno na true in ga lahko onemogočite tako, da ga naredite false.

Vzorčna povezava za predogled s temi parametri: ? bot_unique_name=<your_bot_unique_name>&enterprise_unique_name=<your_enterprise_unique_name>&phoneCasing=<true/false>&brandcolor<Vnesite šestnajstiško vrednost barve v obliki '_XXXX'>.

Predogled z glasom

Avtonomni agent umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja podpira glasovni predogled. Če želite omogočiti to možnost:

Pomaknite se na nadzorno ploščo in izberite agenta AI.
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil.
Na spustnem seznamu AI Engine (Motor AI) izberite Vega.
Kliknite Shrani spremembe.

Možnost Predogled se posodobi z ikono mikrofona za predogled z glasom. Kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled glasu.

Če želite uporabljati to funkcijo, morate omogočiti dostop do mikrofona.

V pripomočku za glasovni predogled si lahko ogledate te možnosti:
Gumb Start za začetek predogleda.
Prepis pogovora v živo se prikaže v pripomočku, ko poteka predogled glasu.
Končajte klic , da končate pogovor.
Izklopi zvok , če želite utišati.

Ogled uspešnosti avtonomnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

V razdelku AI Agent Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti agenta AI. Če želite ustvariti analitiko avtonomnega agenta umetne inteligence:

Na nadzorni plošči izberite agenta AI.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

V prvem razdelku so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta AI.

Skupno število sej in sej, ki jih izvaja agent umetne inteligence brez človeškega posredovanja.

Skupne predaje agentov, kar je število sej, predanih človeškim agentom.

Dnevne povprečne seje

Skupno število sporočil (človeška sporočila in sporočila agentov umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.

Povprečno število sporočil

V drugem razdelku so prikazani statistični podatki o uporabnikih. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku.

V tretjem razdelku so prikazani odzivi agentov AI in predaje agentov

Nastavitev skriptnega agenta AI

Skriptni agent AI za izvajanje opravil

Ustvarjanje skriptnega agenta AI za izvajanje dejanj

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje entitet

Ustvarjanje entitete z vlogami entitet

Povezovanje vlog z entiteto

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Upravljanje namenov

Ustvarjanje namena

Povezovanje entitet z namenom

Ustvarjanje podatkov o vadbi

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Označevanje ustvarjenih različic

Ustvarjanje večjezičnega namena in entitete

Upravljanje odgovorov

Konfiguracija odgovorov z oblikovalnikom odgovorov

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja

Ustvarjanje skriptnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje člankov

Dodajanje člankov prek uporabniškega vmesnika in privzetega odgovora

Uvoz iz katalogov

Izvlecite pogosta vprašanja iz povezave

Uvozi iz datoteke

Dodajanje sopomenk po meri

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Predogled skriptnega agenta za umetno inteligenco

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Usposabljanje

Zasedanje

Zgodovina

Kuriranje

Ogled uspešnosti skriptne umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V tem razdelku je opisano, kako nastavite in upravljate skriptirane posrednike umetne inteligence na platformi Webex AI Agent Studio, tako da zagotavljajo natančne odgovore na poizvedbe uporabnikov in učinkovito izvajajo samodejna opravila.

Skriptni agent AI za izvajanje opravil

Skriptni agent umetne inteligence povečuje zmogljivosti ustvarjanja agentov brez kode platforme Webex AI Agent Studio. Agent za skriptno umetno inteligenco omogoča pogovore v več obratih, kjer lahko od strank pridobi ustrezne podatke za izvajanje določenih nalog. To vključuje:

Zaženi preproste ukaze – upoštevajte navodila za dokončanje vnaprej določenih dejanj.

Obdelava podatkov – manipulirajte in preoblikujte podatke v skladu z določenimi pravili.

Interakcija z drugimi sistemi – komunikacija z drugimi rešitvami in nadzor nad njimi.

Ta razdelek vključuje naslednje nastavitve konfiguracije:

Ustvarjanje skriptnega agenta AI za izvajanje dejanj

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje entitet

Upravljanje namenov

Upravljanje odgovorov

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Ustvarjanje skriptnega agenta AI za izvajanje dejanj

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI ustvarite novega posrednika AI od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot skriptno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Začni od začetka in nato Naprej.

5
V kakšnem agentu gradite? , kliknite Skriptno.

6
V razdelku Kaj je glavna funkcija vašega agenta? , kliknite Izvedi dejanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – to je enolični identifikator, ki ga ustvari sistem.

To polje lahko tudi uredite.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI.

9
Kliknite Ustvari. Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Ustvarite entitete, dodajte namene in določite odgovore.

Posodobitev profila skriptnega agenta AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI za odgovarjanje na vprašanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite sistemsko ustvarjeni identifikator posrednika AI.

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Opis – vnesite podrobnosti o posredniku AI.

Dovoli povratne informacije – omogočite to stikalo, če želite, da posrednik umetne inteligence zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – napišite sporočilo, ki se prikaže v primeru kakršne koli napake med klepetom z agentom AI.

4
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Upravljanje entitet

Entitete so gradniki pogovorov. So bistveni elementi, ki jih agent umetne inteligence izvleče iz izjav uporabnikov. Predstavljajo določene informacije, kot so imena izdelkov, datumi, količine ali katera koli druga pomembna skupina besed. Z učinkovitim prepoznavanjem in pridobivanjem subjektov lahko agent umetne inteligence bolje razume namen uporabnika ter zagotovi natančnejše in ustreznejše odgovore.

Vrste entitet

Webex AI Agent Studio ponuja 11 vnaprej ustvarjenih vrst entitet za zajemanje različnih vrst uporabniških podatkov. Ustvarite lahko tudi katero koli od teh entitet po meri.

Entitete po meri

Te entitete je mogoče konfigurirati in razvijalcem omogočajo zajemanje informacij o posameznih primerih uporabe.

Seznam po meri – določite sezname pričakovanih nizov za zajemanje določenih podatkovnih točk, ki jih vnaprej ustvarjene entitete ne pokrivajo. Vsakemu nizu lahko dodate več sopomenk. Na primer entiteta velikosti pice po meri.

Regex – uporabite regularne izraze za prepoznavanje določenih vzorcev in pridobivanje ustreznih podatkov. Na primer regex telefonske številke (na primer 123-123-8789).

Številke – zajemite numerične vhode nespremenljive dolžine z visoko natančnostjo, zlasti pri glasovnih interakcijah. V neglasovnih interakcijah se uporablja kot alternativa vrstam entitet po meri in Regex. Na primer, za odkrivanje petmestne številke računa je treba določiti dolžino pet.

Alfanumerični – zajemite kombinacije črk in številk, ki zagotavljajo natančno prepoznavanje glasovnih in neglasovnih vhodov.

Prosta oblika – zajemite prilagodljive podatkovne točke, ki jih je težko določiti ali preveriti.

Lokacija zemljevida (WhatsApp) – izvlecite lokacijske podatke, ki ste jih delili na kanalu WhatsApp.

Sistemske entitete
Ime entitete Opis Primer vnosa Primer izhoda
Datum Razčleni datume v naravnem jeziku na standardno obliko datuma "Julij naslednje leto" 01/07/2020
Čas Razčleni čas v naravnem jeziku na standardno obliko časa 5 zvečer 17:00
E-pošta Zazna e-poštne naslove Piši mi na info@cisco.com info@cisco.com
Telefonska številka Zazna pogosto telefonsko številko Pokličite me na 9876543210 9876543210
Denarne enote Razčleni valuto in znesek Hočem 20$ 20$
Vrstilni Zazna zaporedno številko Četrtina od desetih oseb 4th
Kardinal Zazna kardinalno številko Četrtina od desetih oseb 10
Geolokacija Zazna geografske lokacije (mesta, države itd.) Šla sem plavati v Temzo v Londonu v Veliki Britaniji London, Združeno kraljestvo
Imena oseb Zazna splošna imena Bill Gates iz Microsofta Bill Gates
Količina Določa meritve glede na težo ali razdaljo Od Pariza smo oddaljeni 5 km 5km
Trajanje Opredeljuje časovna obdobja 1 teden počitnic 1 teden

Ustvarjene entitete lahko urejate na zavihku entitet. Če entitete povežete z namenom, dodate opombe v svoje besede z zaznanimi entitetami, ko jih dodajate.

Vloge entitet

Kadar je treba entiteto zbrati večkrat z enim namenom, postanejo vloge entitet bistvene. Če isti entiteti dodelite različne vloge, lahko posrednika AI vodite k natančnejšemu razumevanju in obdelavi vnosov uporabnikov.

Če želite na primer rezervirati let s postankom, lahko ustvarite entiteto letališča s tremi vlogami: izvor, cilj in postanek. Z označevanjem izjav o usposabljanju s temi vlogami se lahko agent AI nauči pričakovanih vzorcev in brez težav obravnava zapletene zahteve za rezervacijo.

Vloge entitet so podprte samo za Mindmeld (entitete po meri in sistemske entitete) in Rasa (samo entitete po meri), skrbniki pa morajo potrditi potrditveno polje Vloge entitet pod naprednimi nastavitvami pogovornega okna NLU izbirnik motorja.

Skrbniki ne morejo preklopiti z RASA ali Mindmeld na Swiftmatch, medtem ko so vloge entitet v uporabi. Vloge morate odstraniti iz namenov, da onemogočite vloge entitet iz naprednih nastavitev mehanizma NLU. Ustvarite lahko entiteto z vlogami entitet.

Ustvarjanje entitete z vlogami entitet
Preden začnete

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o izobraževanju kliknite zavihek Entitete .

5
Kliknite Ustvari entiteto.

6
V oknu Ustvari entiteto določite ta polja:

Ime entitete – vnesite ime entitete.

Vrsta entitete – s spustnega seznama izberite možnost Seznam po meri.

Vrednosti – vnesite vrednost za entiteto.

7
Omogočite možnost Samodejno predlagaj vrednosti reže, preklopite na samodejno dokončanje in med pogovorom navedite nadomestne predloge za to entiteto.

Polje »Vloge« je prikazano med ustvarjanjem entitete po meri le, če so vloge entitet omogočene v razdelku »Napredne nastavitve « v oknu mehanizma za spreminjanje usposabljanja za mehanizme RASA in Mindmeld NLU.

8
Kliknite Shrani.

Možnosti Urejanje in Brisanje v stolpcu Dejanja lahko uporabite za izvajanje sorodnih dejanj.

Kaj storiti naslednje

Ko ustvarite entiteto, lahko povežete vloge z entiteto.

Povezovanje vlog z entiteto

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju izberite namen povezovanja entitet in vlog entitet.

Privzeto se prikaže zavihek Namen .

5
V razdelku Reže kliknite Poveži entiteto.

6
Izberite vlogo entitete za ime entitete.

7
Kliknite Shrani.

Entiteti lahko dodelite vloge za zbiranje iste entitete dvakrat za namen.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI in zahteva preusposabljanje za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v učinkovitosti delovanja lahko analizirate z uporabo ocen podobnosti v aplikaciji Sessions in preizkušanja z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za posrednika skriptirane umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim je prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja, se lahko algoritmi strojnega učenja osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je omogočeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju .
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakciji med sejami.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je posrednik umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta umetne inteligence naučiti njegovega trenutnega korpusa, v zgornjem desnem kotu kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da izurjeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu, ki ga je mogoče dati v skupno rabo, ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - raven izreka v primerjavi z vektorji na ravni članka. V naših nenehnih prizadevanjih za povečanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov namesto starejšega modela, ki je uporabljal vektorje na ravni izreka. Ugotovili smo, da vektorji na ravni člankov v večini primerov izboljšajo natančnost. Opomba: vektorji na ravni članka so nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence. Za večjezične agente umetne inteligence so ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je na voljo v času sklepanja, lahko preverite v razdelku z drugimi informacijami seje .

Upravljanje namenov

Namen je osrednja komponenta platforme Webex AI Agent Studio, ki agentu umetne inteligence omogoča učinkovito razumevanje vaših prispevkov in odzivanje nanje. Predstavlja določeno opravilo ali dejanje, ki ga želite izvesti med pogovorom. Določite lahko vse namene, ki ustrezajo opravilom, ki jih želite izvesti. Točnost razvrstitve namena neposredno vpliva na sposobnost agenta umetne inteligence, da zagotovi ustrezne in koristne odgovore. Klasifikacija namena je postopek prepoznavanja namena na podlagi vašega vnosa, ki agentu umetne inteligence omogoča, da se odzove na smiseln in kontekstualno ustrezen način.

Nameni sistema

Privzeti nadomestni namen – zmogljivosti agenta umetne inteligence so same po sebi omejene z nameni, ki so zasnovani za prepoznavanje in odzivanje nanje. Čeprav podjetje ne more predvideti vseh možnih vprašanj, ki bi jih lahko postavili, lahko privzeti nadomestni namen pomaga, da so pogovori na pravi poti.
Z uvedbo privzetega nadomestnega namena lahko razvijalci posrednikov umetne inteligence zagotovijo, da posrednik umetne inteligence elegantno obravnava nepričakovane poizvedbe ali poizvedbe zunaj obsega ter preusmeri pogovor nazaj na znane namene.
Razvijalcem agentov umetne inteligence ni treba dodati posebnih izjav nadomestnemu namenu. Agenta je mogoče usposobiti za samodejno sprožitev nadomestnega namena, ko naleti na znana vprašanja, ki niso v obsegu in bi sicer lahko bila napačno kategorizirana v druge namene.
Na primer, pri bančnem agentu AI se lahko stranke poskušajo pozanimati o posojilih. Če agent AI ni konfiguriran za obravnavo poizvedb, povezanih s posojili, lahko te poizvedbe vključite kot vadbene fraze v privzetem nadomestnem namenu . Ko stranka kadar koli v pogovoru poizveduje o posojilih, posrednik umetne inteligence prepozna, da poizvedba ne spada v okvir opredeljenih namenov, in sproži nadomestni odziv. To zagotavlja ustreznejši odziv.

Nadomestni namen ne bi smel imeti nobenih slotov, povezanih z njim.

Nadomestni namen mora za svoj odgovor uporabiti privzeti ključ nadomestne predloge.

Pomoč – ta namen je namenjen odgovarjanju na poizvedbe strank o zmogljivostih posrednika AI. Ko stranke niso prepričane, kaj lahko dosežejo, ali naletijo na težave med pogovorom, pogosto poiščejo pomoč tako, da prosijo za pomoč.
Privzeto je odgovor namena pomoči preslikan v ključ predloge sporočila pomoči. Vendar pa lahko razvijalci agentov AI prilagodijo odgovor ali spremenijo povezan ključ predloge, da zagotovijo bolj prilagojena in informativna navodila.
Priporočljivo je, da zmogljivosti agenta AI prenesete na visoki ravni, da bodo stranke jasno razumele, kaj lahko storijo naprej.
Pogovorite se z agentom – ta namen strankam omogoča, da zaprosijo za pomoč človeškega agenta v kateri koli fazi interakcije z agentom AI. Ko se ta namen uveljavi, sistem samodejno sproži prenos na človeški dejavnik. Privzeta predloga odgovora za ta namen je predaja posrednika. Čeprav ni omejitev uporabniškega vmesnika za spreminjanje ključa predloge odgovora, sprememba ne bo vplivala na izid človeške predaje.

Nameni majhnih pogovorov

Vsi na novo ustvarjeni agenti umetne inteligence vključujejo štiri vnaprej določene namene majhnih pogovorov za obravnavo pogostih pozdravov strank, izrazov hvaležnosti, negativnih povratnih informacij in slovesa:
Lep pozdrav
Hvala
Agent AI ni bil v pomoč
Nasvidenje
Ti nameni in njihovi ustrezni odgovori so privzeto na voljo v vsakem agentu AI. Lahko pa jih prilagodite ali izbrišete, da bodo usklajeni z vašim specifičnim primerom uporabe in želenim pogovornim tokom.

Ustvarjanje namena
Preden začnete

Preden ustvarite namen, ustvarite entitete za povezavo z namenom. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje entitete z vlogami entitet.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika za umetno inteligenco.

3
Kliknite Usposabljanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju kliknite Ustvari namen .

5
V oknu Ustvari namen določite te podrobnosti:

Ime namena – vnesite ime namena.

Dodaj izrek – dodajte besedno zvezo za sklicevanje na namen in kliknite Dodaj.

Če je v dodanih besedah prisotna katera koli entiteta, so samodejno označene v izgovorih in prikazane v razdelku Sloti . Več entitet lahko dodate kot reže za namen. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje entitete z vlogami entitet. Vsaka reža prikazuje naslednje:
Ime entitete.
Ali je to potrebno za dokončanje namena.
Število poskusov, ki jih agent AI poskuša dobiti od uporabnika, dobi to vrednost reže.
Ključ predloge.

6
Potrdite potrditveno polje Obvezno , če je entiteta obvezna.

7
Vnesite število ponovnih ponovitev, dovoljenih za to režo. Številka je privzeto nastavljena na tri.

8
S spustnega seznama izberite tipko predloge.

Kliknite Ustvari novo , da ustvarite nov ključ predloge odgovora za entiteto. Vsebina odgovorov za te ključe predloge je konfigurirana v razdelku Odgovori . Vsak ključ predloge ima ustrezen odgovor, ki se pošlje uporabniku, ko se ta namen sproži.

9
V razdelek Odgovor vnesite končni ključ predloge odgovora, ki ga želite vrniti uporabnikom po zaključku namena.

10
Omogočite preklopni gumb Ponastavi reže po zaključku , da ponastavite vrednosti reže, zbrane v pogovoru, ko je namen končan.

Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv.

11
Omogočite preklopno stikalo Posodobi vrednosti reže, da posodobite vrednost reže med pogovorom s potrošnikom.

Agent AI za obdelavo podatkov upošteva zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži. Če je ta možnost omogočena, se vrednosti za zapolnjene reže posodobijo vsakič, ko stranke posredujejo nove informacije za isto vrsto reže.

12
Omogočite preklopni gumb Navedi predloge za slote , da zagotovite predloge za zapolnitev rež in nadomestne vrednosti reže v končnem odgovoru na podlagi vnosa uporabnika.

13
Omogočite stikalo Končaj pogovor , da zaprete sejo po tem namenu.

Webex Connect in glasovni tokovi lahko to uporabijo za zaključek pogovora s potrošniki.

14
Kliknite Shrani.

Kliknite Usposabljanje v zgornjem desnem kotu zavihka Vadba , da prikažete vse spremembe namenov in entitet.

Za treniranje motorjev Rasa ali Mindmeld NLU sta potrebni najmanj dve različici treninga (izjave) na namen. Prav tako mora imeti vsaka reža vsaj dva pripisa. Če te zahteve niso izpolnjene , je gumb Vlak onemogočen. Poleg prizadetega namena se prikaže opozorilna ikona, ki označuje težavo. Vendar je privzeti nadomestni namen izvzet iz teh zahtev.

Kaj storiti naslednje

Ko je namen ustvarjen, so za izpolnitev namena potrebne nekatere informacije. Povezane entitete narekujejo, kako se te informacije pridobivajo iz izjav uporabnikov. Če želite več informacij, glejte Povezovanje entitet z namenom.

Povezovanje entitet z namenom
Preden začnete

Poskrbite, da boste ustvarili entitete in jih povezali, preden dodate posnetke. Ta samodejno označi entitete, medtem ko so dodane izjave.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Kliknite Izobraževanje v levem podoknu.

4
Na strani Podatki o usposabljanju izberite namen povezovanja entitet in vlog entitet.

Privzeto se prikaže zavihek Namen .

5
V razdelku Reže kliknite Poveži entiteto.

Povezane entitete so prikazane v razdelku Reži.

6
Izberite vlogo entitete za ime entitete.

7
Kliknite Shrani.

Ko je entiteta označena kot obvezna, so na voljo dodatne možnosti konfiguracije. Določite lahko največje število, kolikokrat lahko agent AI zahteva manjkajočo entiteto, preden stopnjuje ali zagotovi nadomestni odziv. Določite lahko ključ predloge, ki ga želite priklicati, če zahtevana entiteta ni navedena v določenem številu ponovitev.
Ko posrednik umetne inteligence prepozna namen in zbere vse potrebne podatke (slote), se odzove s sporočilom, povezanim s končnim ključem predloge, konfiguriranim za ta namen. Če želite začeti nov pogovor ali obravnavati naslednje namene, ne da bi prenesli prejšnje podatke, morate omogočiti preklop Ponastavi reže po zaključku . S to nastavitvijo počistite vse prepoznane entitete iz zgodovine pogovorov in tako zagotovite nov začetek vsake nove interakcije.

Ustvarjanje podatkov o vadbi

Podatke o usposabljanju morate ročno dodati njihovim namenom, da bo agent AI deloval z razumno natančnostjo. Podatki o treningu so sestavljeni iz različnih načinov, na katere lahko prikličete isti namen. Za vsak namen lahko dodate vsaj 15–20 različic, da izboljšate njegovo natančnost. Ročno ustvarjanje tega korpusa usposabljanja je lahko dolgočasno in dolgotrajno. Dodate lahko le nekaj različic ali pa kot različice namesto smiselnih stavkov dodate samo ključne besede. Temu se lahko izognete z ustvarjanjem podatkov o treningu, ki dopolnjujejo obstoječe.

Če želite ustvariti podatke o vadbi, sledite spodnjim korakom:

Vnesite ime namena in vzorčni izgovor.

Kliknite Ustvari.

Navedite kratek opis namena usmerjanja umetne inteligence.

Določite želeno število različic in raven ustvarjalnosti za predloge, ki jih ustvari umetna inteligenca.

Ustvarjanje več različic hkrati lahko vpliva na kakovost. Priporočamo največ 20 različic na generacijo.
Nižja nastavitev ustvarjalnosti lahko ustvari manj raznolike različice.
Postopek ustvarjanja lahko traja nekaj sekund, odvisno od števila zahtevanih različic.
Ikona strele razlikuje različice, ki jih ustvari umetna inteligenca, od uporabniško določenih podatkov o treningu.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI in zahteva preusposabljanje za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v učinkovitosti delovanja lahko analizirate z uporabo ocen podobnosti v aplikaciji Sessions in preizkušanja z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za posrednika skriptirane umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim je prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja, se lahko algoritmi strojnega učenja osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je omogočeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju .
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakciji med sejami.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je posrednik umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta umetne inteligence naučiti njegovega trenutnega korpusa, v zgornjem desnem kotu kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da izurjeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu, ki ga je mogoče dati v skupno rabo, ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - raven izreka v primerjavi z vektorji na ravni članka. V naših nenehnih prizadevanjih za povečanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov namesto starejšega modela, ki je uporabljal vektorje na ravni izreka. Ugotovili smo, da vektorji na ravni člankov v večini primerov izboljšajo natančnost. Opomba: vektorji na ravni članka so nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence. Za večjezične agente umetne inteligence so ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je na voljo v času sklepanja, lahko preverite v razdelku z drugimi informacijami seje .

Označevanje ustvarjenih različic

Da bi zagotovili odgovorno uporabo umetne inteligence, lahko razvijalci rezultate, ustvarjene z umetno inteligenco, označijo za pregled. To omogoča prepoznavanje in preprečevanje kakršne koli škodljive ali pristranske vsebine. Če želite označiti izhodne podatke, ustvarjene z umetno inteligenco:

Poiščite možnost označevanja: Možnost označevanja z zastavico je na voljo za vsak ustvarjen izgovor.

Navedite povratne informacije: Ko označite izhod, lahko razvijalci dodajo komentarje in določijo razlog za označevanje.

Ta funkcija je na začetku na voljo z mesečno omejitvijo uporabe 500 generiranih operacij. Da bi zadostili naraščajočim potrebam, se lahko razvijalci obrnejo na lastnike svojih računov in zahtevajo povečanje te omejitve.

Ustvarjanje večjezičnega namena in entitete

Podatke o usposabljanju lahko ustvarite v več jezikih. Za vsak jezik, konfiguriran za vašega agenta AI, morate določiti izreke, ki odražajo želene interakcije. Medtem ko reže ostajajo dosledne v različnih jezikih, tipke predloge enolično označujejo odgovore v vsakem jeziku.

Vsi jeziki ne podpirajo vseh vrst entitet. Če želite več informacij o seznamu vrst entitet, ki jih podpira posamezen jezik, glejte tabelo Podprte entitete verzov jezikov v razdelku Podprti jeziki za agente skriptirane umetne inteligence.

Upravljanje odgovorov

Odgovori so sporočila, ki jih vaš agent AI pošlje strankam kot odgovor na njihove poizvedbe ali namene. Ustvarite lahko odgovore, ki vključujejo:
Besedilo – navadna besedilna sporočila za neposredno komunikacijo.
Koda – vdelana koda za dinamično vsebino ali dejanja.
Večpredstavnost – slike, zvočni ali videoelementi za izboljšanje uporabniške izkušnje.

Odgovori imajo dve glavni komponenti:
Predloge – vnaprej določene strukture odzivov, ki so preslikane v določene namene.
Poteki dela – logika, ki določa, katero predlogo uporabiti na podlagi opredeljenega namena.

Predloge za predajo agenta, pomoč, rezervno možnost in dobrodošlico so vnaprej konfigurirane, sporočilo odgovora pa lahko spremenite iz ustreznih predlog.

Vrste odgovorov

Sekcija Načrtovalnika odgovorov zajema različne vrste odgovorov in kako jih je mogoče konfigurirati.

Zavihek Poteki dela se uporablja za obravnavanje asinhronih odzivov med klicanjem zunanjega API, ki se odziva asinhrono. Poteki dela morajo biti kodirani v pythonu.

Spremenljiva zamenjava

Zamenjava spremenljivk omogoča uporabo dinamičnih spremenljivk kot dela predlog odgovorov. Vse standardne spremenljivke (ali entitete) v seji, skupaj s tistimi, ki jih lahko razvijalec AI Agent nastavi znotraj predmeta proste oblike, kot je polje za shranjevanje podatkov, lahko uporabite v predlogah odgovorov prek te funkcije. Spremenljivke so predstavljene s to sintakso: ${variable_name}. Na primer, z uporabo vrednosti entitete, imenovane apptdate uses ${entities.apptdate} or ${newdfState.model_state.entities.apptdate.value}.

Odgovore je mogoče prilagoditi s spremenljivkami, prejetimi iz kanala ali zbranimi od potrošnikov med pogovorom. Funkcija samodokončanja prikaže sintakso spremenljivk v območju besedila, ko začnete vnašati ${. Izbira zahtevanega predloga samodejno zapolni območje s spremenljivko in označi tako spremenljivko.

Konfiguracija odgovorov z oblikovalnikom odgovorov

Oblikovalec odgovorov ponuja uporabniku prijazen vmesnik za ustvarjanje odgovorov brez obsežnega znanja o kodiranju. Na voljo sta dve vrsti odgovorov:

Pogojni odgovori: Za nerazvijalce ta možnost omogoča preprosto oblikovanje odzivov, ki jih agent AI dostavi strankam.

Delčki kode: Razvijalcem, ki uporabljajo Python, ta možnost omogoča prilagodljivost pri konfiguriranju odgovorov s kodo.

Oblikovalnik odzivov je zasnovan tako, da zagotavlja, da uporabniška izkušnja ustreza določenemu kanalu, s katerim agent AI komunicira.

Predloge odgovorov

Besedilo – to so preprosti besedilni odgovori. Za izboljšanje uporabniške izkušnje oblikovalnik odgovorov omogoča več polj z besedilom v enem odgovoru, kar vam omogoča, da dolga sporočila razčlenite na bolj obvladljive odseke. Vsako besedilno polje lahko vključuje različne možnosti odgovorov. Med pogovorom je ena od teh možnosti naključno izbrana in prikazana uporabniku, kar zagotavlja dinamično in privlačno interakcijo.
Če želite ohraniti dinamično in privlačno uporabniško izkušnjo, lahko predlogam dodate več možnosti odgovorov. Ko je aktivirana predloga z več možnostmi, se ena od njih naključno izbere in prikaže uporabniku. To funkcijo lahko omogočite tako, da kliknete gumb +Dodaj različico , ki se nahaja na dnu odgovora.

Pri shranjevanju odgovorov se lahko prikaže opozorilo, ki označuje število napak, ki jih je treba popraviti. Polja z napakami bodo označena z rdečo. S puščicami za krmarjenje lahko razvijalci preprosto poiščejo in odpravijo te napake v kateri koli obliki kanala ali odgovora. Če izbirnik seznama ali vrtiljak vsebuje več kartic, vam navigacija s pikami omogoča premikanje po karticah z napakami. Pri eni kartici se ustrezna pika obarva rdeče, da signalizira napako.

Hitri odgovor – besedilne odgovore lahko povežete z gumbi, ki lahko temeljijo na besedilu ali URL-povezavah. Besedilni gumbi zahtevajo naslov in koristni tovor, ki se ob kliku pošlje botu. Gumbi URL uporabnike preusmerijo na določeno spletno stran.
Kadar je strankina poizvedba dvoumna, delno ujemanje botu omogoča, da kot možnosti predlaga ustrezne članke ali namene. Ta funkcija je na voljo za interakcije v spletu in Facebooku.
Dodajanje hitrih odgovorov URL
URL gumbi za hitri odgovor v fiksnih in pogojnih odgovorih vam omogočajo, da ustvarite gumbe, ki uporabnike preusmerijo na vaše spletno mesto za dodatne informacije ali dejanja, kot je izpolnjevanje obrazcev. Ko kliknete, ti gumbi odprejo določen URL v novem zavihku v istem oknu brskalnika, ne da bi poslali podatke nazaj botu.
Če želite dodati URL hitri odgovor v pogojnem ali fiksnem odgovoru:
Izberite ključ članka ali predloge, za katerega želite konfigurirati hiter odgovor URL.
Kliknite +Dodaj hiter odgovor. Prikaže se pojavno okno vrste gumb.
Izberite vrsto gumba kot URL v spletnem kanalu.
Določite naslov gumba in URL, na katerega mora biti potrošnik preusmerjen, ko kliknete gumb.
Kliknite Končano , da dodate URL hiter odgovor.

Tipke tipa URL lahko konfigurirate tudi z dinamičnim tipom odziva, kjer je treba te gumbe konfigurirati z delčki kode python. Ti gumbi so podprti v razdelkih Predogled in Predogled v skupni rabi. Trenutno jih ne podpira pripomoček za klepet v živo IMIchat ali drugi kanali tretjih oseb.

Vrtiljak – obogateni odgovori lahko vključujejo eno kartico ali več kartic, razporejenih v obliki vrtiljaka. Vsaka kartica zahteva naslov in lahko vsebuje sliko, opis in največ tri gumbe.
Gumbe za hiter odgovor v predlogi vrtiljaka lahko konfigurirate z besedilnimi ali URL povezavami. S klikom na gumb URL bo uporabnik preusmerjen na določeno spletno mesto. Klik na besedilni gumb za hiter odgovor pošlje konfigurirano koristno obremenitev botu, kar sproži ustrezen odziv.
Slika – večpredstavnostna predloga, kjer lahko uporabniki konfigurirajo slike z zagotavljanjem URL-jev.
Videoposnetek – upodobi videoposnetke v predogledu na podlagi konfiguriranega URL-ja videoposnetka.
Koda – lahko se uporablja za pisanje kode Python za klicanje API-jev ali izvajanje druge logike.

Delčki kode

Pogojni odzivi s svojimi obsežnimi funkcijami in različnimi predlogami lahko učinkovito zadovoljijo večino potreb agentov umetne inteligence. Za zapletene primere uporabe, ki jih ni mogoče v celoti uresničiti s pogojnimi odgovori, ali za razvijalce, ki raje kodirajo, je na voljo vrsta odgovora delčka kode.

Delčki kode omogočajo konfiguriranje odgovorov s kodo Python. Ta pristop vam omogoča, da ustvarite vse vrste odgovorov, vključno s hitrimi odgovori, besedilom, vrtiljaki, slikami, zvokom, videom in datotekami, znotraj predloge odgovora ali članka.

Funkcijsko kodo, določeno v predlogi delčka kode, lahko uporabite za nastavitev spremenljivk, ki se nato uporabijo v drugih predlogah. Pomembno je omeniti, da funkcijska koda ne more neposredno vrniti odgovorov, če se uporablja v pogojnih odgovorih.

Preverjanje veljavnosti delčkov kode – platforma preveri, ali so napake sintakse samo v delčku kode, ki ga konfigurirate. Vendar pa lahko kakršne koli napake v sami vsebini odgovora povzročijo težave uporabnikom, ki komunicirajo z botom na konfiguriranem kanalu. Urejevalnik vam na primer ne bo preprečil dodajanja odgovora »izbirnika časa« za spletni kanal, vendar to povzroči napake, če uporabnikova poizvedba sproži ta določen odgovor.

Če enoličnega odgovora ne konfigurirate za različne kanale, bo spletni odgovor privzeti in enak bo poslan stranki. Seznam predlog, podprtih na spletnem kanalu, je:
Besedilo – preprosto besedilno sporočilo, ki ima lahko več različic. To konfigurirano sporočilo se prikaže glede na poizvedbo.
Hitri odgovor – predloga z besedilom in gumbi, ki jih je mogoče klikniti.
Vrtiljak – zbirka kartic, pri čemer ima vsaka kartica naslov, URL slike in opis.
Slika – predloga za konfiguracijo slik z zagotavljanjem URL-jev.
Videoposnetek – predloga za konfiguracijo videa z navedbo URL-ja videoposnetka. Videoposnetek lahko predvajate tako, da kliknete ali tapnete sliko.
Datoteka – predloga za konfiguriranje datoteke pdf z navedbo URL-ja za dostop do datoteke.
Zvok – predloga za konfiguriranje zvočne datoteke z navedbo zvočnega URL-ja. Prikazuje tudi trajanje zvočnega sporočila v izhodu.

Konfiguracija nastavitev upravljanja
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Upravljanje in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Status posrednika – omogoči s preklopnim gumbom, da agent AI ne bo na voljo.

Onemogočeno sporočilo – napišite sporočilo za onemogočenega posrednika: to sporočilo bo prikazano uporabnikom, ki poskušajo dostopati do tega posrednika.

Nadomestno dejanje – to možnost izberite, če želite ustrezno ukrepati glede dohodnih sporočil posredniku. Možne vrednosti:

Ne storite ničesar: ne ukrepajte.

Pošlji agentu: Klepet se izroči agentu na podlagi dohodnih sporočil agentu AI.

Upravljanje sej > Dovoli povratne informacije – omogočite ta preklop, če želite od uporabnikov zahtevati povratne informacije o uporabnosti vsakega odgovora posrednika AI.

Čas zaključka seje – časovna omejitev seje (v minutah), po kateri se bo seja samodejno zaprla, če uporabnik ne bo aktiven.

Varnost – sporočilo o omejitvi odgovornosti za soglasje. To polje je na voljo le, če omogočite možnost Napredno varstvo podatkov. Ta možnost se je premaknila v ozadje. Ko je ta možnost nastavljena na »True«, si lahko ogledate to polje.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Kaj storiti naslednje

Dodajte jezike skriptnemu agentu AI.

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > jezik .

2
Kliknite + Dodaj jezike , če želite dodati nove jezike, in na spustnem seznamu izberite jezike.

3
Kliknite Dodaj , da dodate jezik.

4
Omogočite stikalo pod možnostjo Dejanje , da omogočite jezik.

5
Ko dodate jezik, ga lahko nastavite kot privzetega. Premaknite miškin kazalec na jezik in kliknite Nastavi kot privzeto.

Privzetega jezika ne morete izbrisati ali onemogočiti. Če spremenite obstoječi privzeti jezik, lahko to vpliva na članke, vzdrževanje, preskušanje in izkušnje predogleda agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe.

Konfiguracija nastavitev primopredaje
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Izročitev in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Dovoli predajo posrednika – preusmerite uporabnika k posredniku, kadar posrednik AI ne more obravnavati njegovih poizvedb ali če to izrecno zahteva.

Omogoči predajo ob nadomestni možnosti – številna zaporedna nadomestna sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Omogoči predajo delnega ujemanja – več zaporednih delnih ujemanj v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Omogoči predajo za zaporedna sporočila – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve primopredaje.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do razdelka za upravljanje skriptnega posrednika umetne inteligence ali si oglejte predogled skriptnega agenta umetne inteligence.

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja

Skriptirani agenti umetne inteligence so agenti, ki temeljijo na znanju in katerih baza znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni agent umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na podlagi korpusa usposabljanja, ki ga ustvarijo uporabniki, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer:
Potrebno je določeno znanje – posrednik mora odgovarjati na vprašanja znotraj vnaprej določene domene.
Doslednost je pomembna – posrednik mora zagotoviti dosledne odgovore na podobna vprašanja.
Potrebna je omejena prilagodljivost – odzivi agenta so omejeni z informacijami v korpusu usposabljanja.

Ta razdelek vključuje naslednje nastavitve konfiguracije:

Ustvarjanje skriptnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

Posodobitev profila skriptnega agenta AI

Upravljanje člankov

Konfiguracija nastavitev upravljanja

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Konfiguracija nastavitev primopredaje

Ustvarjanje skriptnega agenta za umetno inteligenco za odgovarjanje na vprašanja

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI kliknite Začni od začetka.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot skriptno. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo.

4
Kliknite Naprej.

5
V razdelku Katero vrsto posrednika gradite kliknite Skriptno.

6
V razdelku Glavna funkcija vašega agenta kliknite Odgovori na vprašanja.

7
Kliknite Naprej.

8
Na strani Določi posrednika določite te podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – to je enolični identifikator, ki ga ustvari sistem.

9
Kliknite Ustvari.

Skriptni agent AI za odgovarjanje na vprašanja je uspešno ustvarjen in je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj povezavo za predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte ta razdelek.

Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz vnaprej ustvarjenega agenta za umetno inteligenco.

Kaj storiti naslednje

Dodajte članke agentu AI.

Posodobitev profila skriptnega agenta AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI za odgovarjanje na vprašanja.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite sistemsko ustvarjeni identifikator posrednika AI.

URL za sliko profila posrednika – uredite URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI.

Opis – vnesite podrobnosti o posredniku AI.

Dovoli povratne informacije – omogočite to stikalo, če želite, da posrednik umetne inteligence zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – napišite sporočilo, ki se prikaže v primeru kakršne koli napake med klepetom z agentom AI.

4
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Upravljanje člankov

Članki so pomemben del skriptnih agentov AI. Članek je kombinacija vprašanja, njegovih različic in odgovora na to vprašanje. Vsak članek ima privzeto vprašanje , ki ga prepozna. Vsi članki skupaj sestavljajo bazo znanja ali korpus agentaAI. Ko vaša stranka nekaj vpraša, sistem preveri svojo bazo znanja in vam da najboljši odgovor, ki ga najde.

Motorji Rasa in Mindmeld NLU zahtevajo najmanj dve različici treninga (izjave), da je članek del usposobljenega modela korpusov. Gumba Vlak in Shrani ter Vlak ostajata na voljo v skriptnem agentu AI za odgovarjanje na vprašanja, če izberete motor Rasa ali Mindmeld NLU in če ima članek manj kot dve različici. Ko zadržite kazalec na teh gumbih, ki niso na voljo, sistem prikaže sporočilo s prošnjo, da odpravite težave pred vadbo. Sistem prikaže tudi opozorilno ikono, ki ustreza članku s težavami. Težave lahko odpravite tako, da članku dodate več različic. Gumba Vlak in Shrani ter Vlak sta na voljo, ko so težave odpravljene. Za privzete članke ne veljata dve različici – delno ujemanje, nadomestno sporočilo in pozdravno sporočilo.

Članke lahko razvrstite v kategorije po njihovi izbiri in vsi nekategorizirani članki ostanejo razvrščeni kot nedodeljeni. Od trenutka, ko so članki ustvarjeni, so za vsakega agenta AI na voljo štirje privzeti članki. Naslednje so:

Pozdravno sporočilo – to vsebuje prvo sporočilo, ko se začne pogovor med stranko in agentom AI.

Nadomestno sporočilo – agent AI prikaže to sporočilo, ko posrednik ne more razumeti uporabnikovega vprašanja.

Delno ujemanje – ko agent umetne inteligence prepozna več člankov z majhno razliko v rezultatih (kot je določeno v nastavitvah primopredaje in sklepanja ), posrednik prikaže to ujemajoče se sporočilo skupaj z ujemajočimi se članki kot možnosti. Konfigurirate lahko tudi besedilni odgovor, ki bo prikazan skupaj s temi možnostmi.

Kaj lahko storite?— Konfigurirate lahko zmogljivosti agenta AI. AI Agent to prikaže, kadar končni uporabniki dvomijo v zmogljivosti agenta AI.

Poleg teh je dodan članek Pogovori s privzetim posrednikom, če je omogočena predaja posrednika iz nastavitev primopredaje in sklepanja .

Vsi novi agenti AI imajo tudi štiri članke Smalltalk , ki obravnavajo uporabniške besede za:

Lep pozdrav

Hvala

Agent AI ni bil v pomoč

Nasvidenje

Ti članki in odgovori so privzeto na voljo v zbirki znanja agenta AI med ustvarjanjem novega agenta AI. Te lahko tudi spremenite ali odstranite.

Pozdravnega sporočila, nadomestnega sporočila, pogovora s posrednikom in delnih privzetih sporočil ni mogoče izbrisati.

Dodajanje člankov prek uporabniškega vmesnika in privzetega odgovora

Članek je kombinacija vprašanja, njegovih različic in odgovora na to vprašanje. Vsaka poizvedba potrošnika se primerja s temi članki (baza znanja), odgovor, ki vrne najvišjo stopnjo zaupanja, pa se uporabniku prikaže kot odziv agenta AI. Če želite dodati članke:

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do razdelka Nastavitve > članki in kliknite Ustvari nov članek.

4
Dodajte privzete različice.

5
Izberite katerega koli od teh privzetih odgovorov za članek. Možne vrednosti:

Pogojni odgovor – odgovor je konfiguriran po pravilih. Odziv je lahko v različnih oblikah, kot so besedilo, vrtiljak, hiter odgovor, slika, zvok, video, koda in datoteka. V članek lahko dodate več odgovorov.
Delček kode – odgovor je ustvarjen s pogoji »če-drug«.

Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija odgovorov z načrtovalnikom odgovorov.

6
Kliknite Shrani in vlak.

Uvoz iz katalogov

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite ikono treh pik .

4
Kliknite Uvozi iz katalogov.

5
Izberite kategorije člankov, ki jih želite dodati agentu.

6
Kliknite Končano.

Izvlecite pogosta vprašanja iz povezave

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite ikono treh pik.

4
Kliknite Ekstrahiraj pogosta vprašanja iz povezave.

5
Navedite URL, kjer gostujejo pogosta vprašanja, in kliknite Ekstrahiraj.

6
Kliknite Uvozi.

Uvozi iz datoteke

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite ikono treh pik .

4
Kliknite Uvozi iz datoteke in izberite CSV želite uvoziti članke iz datoteke CSV. Če uvažate članke iz datoteke v obliki zapisa JSON, izberite JSON.

5
Kliknite Prebrskaj in izberite datoteko, ki vsebuje vse članke. Kliknite Prenesi vzorec , če si želite ogledati obliko, v kateri morate določiti članke.

6
Kliknite Uvozi.

Dodajanje sopomenk po meri

Številni primeri uporabe agentov umetne inteligence običajno vključujejo besede in besedne zveze, ki morda niso del standardnega angleškega besedišča ali so specifične za poslovni kontekst. Na primer, želite, da agent AI prepozna aplikacijo za Android, aplikacijo iOS in tako naprej. Agent umetne inteligence mora te izraze in njihove različice vključiti v izjave o usposabljanju za vse povezane članke, kar vodi do odvečnega vnosa podatkov.

Če želite odpraviti to težavo z odvečnostjo, lahko za odgovarjanje na vprašanja uporabite sopomenke po meri znotraj skriptnega posrednika AI. Sinonimi vsake korenske besede se samodejno zamenjajo s korensko besedo med izvajanjem.

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

3
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > članki in kliknite ikono treh pik.

4
Kliknite Sopomenke po meri.

5
Kliknite Nova korenska beseda.

6
Konfigurirajte korensko besedno vrednost in njene sopomenke ter kliknite Shrani.

7
Po dodajanju sopomenk znova usposobite agenta AI.

Sopomenke (v obliki zapisa datoteke .CSV) lahko izvozite tudi v lokalno mapo in datoteko uvozite nazaj na platformo.

Mehanizem za razumevanje naravnega jezika (NLU)

Agenti skriptirane umetne inteligence uporabljajo razumevanje naravnega jezika (NLU) s strojnim učenjem, da prepoznajo namen stranke. Naslednji motorji NLU razlagajo prispevke strank in zagotavljajo natančne odzive:
Swiftmatch – hiter in lahek motor, ki podpira več jezikov.
RASA – vodilni odprtokodni pogovorni okvir za umetno inteligenco.
Mindmeld (beta) – ponuja napredne pogovorne tokove in zmogljivosti NLU.

RASA zahteva več podatkov o usposabljanju kot Swiftmatch, da doseže visoko natančnost. Razvijalci lahko zamenjajo motorje NLU na zavihkih Članki in usposabljanje agentov skriptirane umetne inteligence, da ocenijo zmogljivost. Sprememba motorja posodobi algoritem agenta AI in zahteva preusposabljanje za natančno sklepanje na podlagi novega modela. Razlike v učinkovitosti delovanja lahko analizirate z uporabo ocen podobnosti v aplikaciji Sessions in preizkušanja z enim klikom.

Razvijalci lahko tudi preizkusijo in prilagodijo rezultate praga v razdelku »Primopredaja in sklepanje« po zamenjavi motorjev. Za RASA so ocene praga običajno obratno sorazmerne s številom namenov, kar pomeni, da imajo agenti z več nameni (100+) običajno nižje nadomestne rezultate v nastavitvah sklepanja.

Zamenjajte motorje za usposabljanje

Za preklapljanje med motorji NLU.

Izberite agenta AI, za katerega želite spremeniti mehanizem za usposabljanje.

Za posrednika skriptirane umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja: Kliknite Članki. Prikaže se stran zbirke znanja.
Za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje opravil: Kliknite Izobraževanje. Prikaže se stran Podatki o usposabljanju.

Kliknite ikono Nastavitve poleg motorja NLU na desni strani strani. Prikaže se okno Spremeni mehanizem za usposabljanje.

Motor NLU je privzeto nastavljen na Swiftmatch za novo ustvarjene agente AI.

Izberite vadbeni motor za usposabljanje agenta AI. Možne vrednosti:
RASA (beta)
Taylor Swiftmatch
Mindmeld (beta)

Navedite te informacije v razdelku Sklepi :
Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, ki je potrebno, da se vam prikaže odgovor, pod katerim je prikazan nadomestni odziv.
Razlika v rezultatih za delno ujemanje – določa najmanjšo vrzel med stopnjami zaupanja odgovorov, da se jasno prikaže najboljše ujemanje, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Kliknite, da razširite razdelek Napredne nastavitve .
Odstranite zaustavitvene besede – 'Stopwords' so funkcionalne besede, ki vzpostavljajo slovnične odnose med drugimi besedami znotraj stavka, vendar same po sebi nimajo leksikalnega pomena. Ko iz stavka odstranite zaimke, kot so članki (a, an, the itd.), zaimki (on, ona itd.), Algoritmi strojnega učenja, se lahko algoritmi strojnega učenja osredotočijo na besede, ki določajo pomen besedilne poizvedbe potrošnika. Če potrdite polje, odstrani "zaustavitvene besede" iz stavka v času usposabljanja in sklepanja. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Razširi kontrakcije – angleške kontrakcije v podatkih usposabljanja lahko razširite na izvirno obliko skupaj s pogoji v dohodni potrošniški poizvedbi za večjo natančnost. Primer: »Ne« je razširjeno na »ne«. Če je to potrditveno polje izbrano, se kontrakcije v vhodnih sporočilih pred obdelavo razširijo. Ta zmogljivost je podprta za vse tri motorje NLU.
Preverjanje črkovanja v sklepu – knjižnica popravkov besedila pred sklepanjem prepozna in popravi nepravilno črkovanje v besedilu. Ta možnost je podprta za vse tri motorje le, če je omogočeno potrditveno polje Preverjanje črkovanja pri sklepanju .
Odstrani posebne znake – posebni znaki so nealfanumerični znaki, ki vplivajo na sklepanje. Na primer, motor NLU različno obravnava Wi-Fi in Wi Fi. Če je to potrditveno polje izbrano, se posebni znaki v poizvedbi potrošnikov odstranijo, da se prikaže ustrezen odgovor. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Vloge entitet – entitete po meri imajo lahko različne vloge. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za RASA in Mindmeld.
Zamenjava entitet pri sklepanju – vrednosti entitet v podatkih o usposabljanju in sklepanju se nadomestijo z ID-ji entitet. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Prednost dajte polnjenju reže – polnjenje reže ima prednost pred zaznavanjem namena.
Rezultati, shranjeni na sporočilo – število člankov, za katere bodo izračunane ocene zaupanja agenta AI prikazane v razdelku Informacije o transakciji med sejami.

Število rezultatov, ki bodo prikazani v razdelku Algoritem na zaslonu Seje, je zdaj omejeno na 5. Prvih n rezultatov (1=<n=<5) je na voljo v poročilih o prepisu sporočil agentov skriptirane umetne inteligence in v razdelku »Rezultati algoritma« na zavihku Informacije o transakciji v aplikaciji Sessions.

Razširitev Wordforma – razširite izobraževalne podatke z besednimi oblikami, kot so množina, glagoli itd., skupaj s sopomenkami, vdelanimi v podatke. Ta zmogljivost je podprta samo za Swiftmatch.
Sinonimi – sopomenke so alternativne besede, ki označujejo isto besedo. Če je to potrditveno polje izbrano, se samodejno ustvarijo običajne sopomenke v angleščini za besede v podatkih usposabljanja, da natančno prepoznajo poizvedbo potrošnika. Na primer, za besedo vrt so lahko sistemsko ustvarjene sopomenke dvorišče, dvorišče in tako naprej. Ta zmogljivost motorja NLU je podprta samo za Swiftmatch.
Wordforms – Wordforms lahko obstajajo v različnih oblikah, kot so množina, prislovi, pridevniki ali glagoli. Na primer, za besedo "stvarjenje" lahko besedne oblike ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarimo, ustvarjalno, ustvarjalno itd. Če je to potrditveno polje izbrano, se besede v poizvedbi ustvarijo z alternativnimi oblikami besed in obdelajo, da se potrošnikom zagotovi ustrezen odgovor.

Razvijalci lahko nastavijo različne ocene pragov za različne motorje NLU, da določijo najnižjo oceno, ki je sprejemljiva za prikaz odziva agenta AI.

Kliknite Posodobi , da spremenite algoritem v korpusu agenta AI.
Kliknite Vlak. Ko je posrednik umetne inteligence usposobljen z izbranim mehanizmom za usposabljanje, se stanje zbirke znanja spremeni iz Shranjeno v Usposobljeno.

Agenta AI lahko usposobite z RASA in Mindmeld le, če imajo vsi članki vsaj dve izjavi.

Usposabljanje

Ko ustvarite vse članke, lahko usposobite agenta AI in ga objavite, da ga preizkusite in uvedete. Če želite agenta umetne inteligence naučiti njegovega trenutnega korpusa, v zgornjem desnem kotu kliknite Vlak . To bi moralo spremeniti stanje v Usposabljanje.

Ko je usposabljanje končano, se status spremeni v Trained. Kliknite ikono Ponovno naloži poleg možnosti Vadba , da prikličete trenutno stanje vadbe.

Na tej točki lahko kliknete Make Live , da izurjeni korpus zaživi, in ga preizkusite v predogledu, ki ga je mogoče dati v skupno rabo, ali na zunanjih kanalih, kjer je nameščen agent AI.

Vektorski model

Zdaj lahko izberete njihove prednostne vektorske modele kot del naprednih nastavitev motorja v motorju Swiftmatch NLU. Izbira je možna med dvema možnostma - raven izreka v primerjavi z vektorji na ravni članka. V naših nenehnih prizadevanjih za povečanje natančnosti naših motorjev NLU smo eksperimentirali z uporabo vektorjev na ravni člankov namesto starejšega modela, ki je uporabljal vektorje na ravni izreka. Ugotovili smo, da vektorji na ravni člankov v večini primerov izboljšajo natančnost. Opomba: vektorji na ravni članka so nova privzeta vrednost za vektorizacijo za nove enojezične agente umetne inteligence. Za večjezične agente umetne inteligence so ujemanja na ravni člankov podprta le, če je večjezični model Polymatch.

Informacije o vektorskem modelu, ki je na voljo v času sklepanja, lahko preverite v razdelku z drugimi informacijami seje .

Konfiguracija nastavitev upravljanja
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Upravljanje in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Status posrednika – omogoči s preklopnim gumbom, da agent AI ne bo na voljo.

Onemogočeno sporočilo – napišite sporočilo za onemogočenega posrednika: to sporočilo bo prikazano uporabnikom, ki poskušajo dostopati do tega posrednika.

Nadomestno dejanje – to možnost izberite, če želite ustrezno ukrepati glede dohodnih sporočil posredniku. Možne vrednosti:

Ne storite ničesar: ne ukrepajte.

Pošlji agentu: Klepet se izroči agentu na podlagi dohodnih sporočil agentu AI.

Upravljanje sej > Dovoli povratne informacije – omogočite ta preklop, če želite od uporabnikov zahtevati povratne informacije o uporabnosti vsakega odgovora posrednika AI.

Čas zaključka seje – časovna omejitev seje (v minutah), po kateri se bo seja samodejno zaprla, če uporabnik ne bo aktiven.

Varnost – sporočilo o omejitvi odgovornosti za soglasje. To polje je na voljo le, če omogočite možnost Napredno varstvo podatkov. Ta možnost se je premaknila v ozadje. Ko je ta možnost nastavljena na »True«, si lahko ogledate to polje.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve.

Kaj storiti naslednje

Dodajte jezike skriptnemu agentu AI.

Dodajanje jezika skriptiranemu agentu AI

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se na zavihek Nastavitve > jezik .

2
Kliknite + Dodaj jezike , če želite dodati nove jezike, in na spustnem seznamu izberite jezike.

3
Kliknite Dodaj , da dodate jezik.

4
Omogočite stikalo pod možnostjo Dejanje , da omogočite jezik.

5
Ko dodate jezik, ga lahko nastavite kot privzetega. Premaknite miškin kazalec na jezik in kliknite Nastavi kot privzeto.

Privzetega jezika ne morete izbrisati ali onemogočiti. Če spremenite obstoječi privzeti jezik, lahko to vpliva na članke, vzdrževanje, preskušanje in izkušnje predogleda agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe.

Konfiguracija nastavitev primopredaje
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta AI.

1
Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Izročitev in konfigurirajte naslednje podrobnosti:

Dovoli predajo posrednika – preusmerite uporabnika k posredniku, kadar posrednik AI ne more obravnavati njegovih poizvedb ali če to izrecno zahteva.

Omogoči predajo ob nadomestni možnosti – številna zaporedna nadomestna sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. To številko je mogoče konfigurirati v navedenem besedilnem polju.

Omogoči predajo delnega ujemanja – več zaporednih delnih ujemanj v seji lahko sproži primopredajo. To številko je mogoče konfigurirati.

Omogoči predajo za zaporedna sporočila – zaporedna ponavljajoča se sporočila v seji lahko sprožijo predajo posrednika. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je mogoče konfigurirati.

2
Kliknite Shrani spremembe , da shranite nastavitve primopredaje.

Kaj storiti naslednje
Pomaknite se do razdelka za upravljanje skriptnega posrednika umetne inteligence ali si oglejte predogled skriptnega agenta umetne inteligence.

Predogled skriptnega agenta za umetno inteligenco

Webex AI Agent Studio vam omogoča predogled agentov AI med razvojem in tudi po končanem razvoju. Na ta način lahko preizkusite delovanje agentov AI in ugotovite, ali so ustvarjeni želeni odgovori, ki ustrezajo ustreznim vhodnim poizvedbam. Skriptnega agenta AI si lahko ogledate na naslednje načine.
Nadzorna plošča posrednika AI – premaknite miškin kazalec na kartico posrednika AI, da si ogledate možnost predogleda za tega posrednika AI. Kliknite Predogled , da odprete pripomoček za predogled posrednika AI.
Glava agenta AI – ko vstopite v način urejanja za katerega koli agenta AI s klikom na kartico agenta AI ali gumb Uredi na kartici posrednika AI, je možnost predogleda vedno vidna v razdelku glave.
Minimiziran pripomoček – ko je predogled zagnan in minimiziran, se v spodnjem desnem kotu strani ustvari pripomoček z glavo klepeta, ki vam omogoča preprosto vnovično odpiranje načina predogleda.

Poleg tega lahko povezavo za predogled v skupni rabi kopirate iz posrednika AI. Na kartici AI Agent kliknite ikono treh pik v zgornjem desnem kotu in nato Kopiraj povezavo za predogled. To povezavo lahko delite z drugimi uporabniki agenta AI.

Pripomoček za predogled platforme

Pripomoček za predogled se prikaže v spodnjem desnem kotu zaslona. Navedete lahko posnetke (ali zaporedje izjav), da vidite, kako se agent AI odzove, in zagotovite, da deluje po pričakovanjih. Predogled posrednika umetne inteligence podpira več jezikov in lahko samodejno zazna jezik izreka, da se ustrezno odzove. Jezik v predogledu lahko izberete tudi ročno, tako da kliknete izbirnik jezika in ga izberete na seznamu razpoložljivih možnosti.

Pripomoček za predogled lahko maksimirate za boljši pogled. Prav tako lahko zagotovite informacije o potrošnikih in začnete več sob za temeljito testiranje agenta AI.

Pripomoček za predogled v skupni rabi

Pripomoček za predogled v skupni rabi vam omogoča, da posrednika umetne inteligence delite z deležniki in potrošniki na predstavljiv način, ne da bi vam bilo treba razviti uporabniški vmesnik po meri, ki bi prikazal posrednika AI. Kopirana povezava za predogled privzeto upodobi agenta AI z ohišjem telefona. Hitro prilagajanje lahko izvedete tako, da spremenite določene parametre v povezavi za predogled. Dve glavni prilagoditvi sta:

Barva pripomočka – z dodajanjem parametra brandColor povezavi. Preproste barve lahko določite z uporabo barvnih imen ali uporabite šestnajstiško kodo barv.

Ohišje telefona – s spremembo vrednosti parametra ohišja telefona v povezavi. To je privzeto nastavljeno na true in ga je mogoče onemogočiti tako, da ga nastavite kot false

Povezava za predogled primera s temi parametri: ?botunique_name=<vašbot_unique_name>&podjetjeunique_name=<vašenterprise_unique_name>&root=.&phoneCasing=true&brandColor=_4391DA

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Na levi plošči strani za konfiguracijo agenta AI se prikažejo naslednji razdelki:

Usposabljanje

Ker se agenti umetne inteligence razvijajo in postajajo bolj zapleteni, imajo lahko spremembe njihove logike ali razumevanja naravnega jezika (NLU) včasih nenamerne posledice. Da bi zagotovili optimalno delovanje in prepoznali morebitne težave, platforma agentov AI ponuja priročno ogrodje za testiranje botov z enim klikom. Na voljo so naslednja dejanja:

Preprosto ustvarite in zaženite obsežen nabor testnih primerov.

Določite preskusna sporočila in pričakovane odgovore za različne scenarije.

Simulirajte zapletene interakcije z ustvarjanjem testnih primerov z več sporočili.

Določite teste

Teste lahko določite z naslednjimi koraki:

Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite Testiranje v levem podoknu. Privzeto se prikaže zavihek Testcases .
Izberite testni primer in kliknite Izvedi izbrane teste.

Vsaka vrstica v tabeli predstavlja testni primer z naslednjimi parametri:

Preglednica 1. Testni primeri
Parameter Opis
Sporočilo Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, za katere lahko pričakujete, da jih bodo uporabniki poslali vašemu posredniku AI.
Pričakovani jezik Jezik, v katerem se od uporabnikov pričakuje interakcija z agentom umetne inteligence.
Pričakovani članek Določite članek, ki bo prikazan kot odgovor na določeno uporabniško sporočilo. Za pomoč pri iskanju najpomembnejšega članka ima ta stolpec funkcijo pametnegasamodokončanja. Ko vnesete, sistem predlaga ujemanje člankov na podlagi doslej vnesenega besedila.
Ponastavitev prejšnjega konteksta Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, če želite izolirati preskusne primere in zagotoviti, da se izvajajo neodvisno od obstoječega konteksta posrednika umetne inteligence. Ko je možnost omogočena, se vsak testni primer simulira v novi seji, kar preprečuje morebitne motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delne zadetke Omogočite to preklopno stikalo, da se preskusni primeri štejejo za uspešne, tudi če se pričakovani članki le delno ujemajo z dejanskim odzivom.
Uvoz iz CSV Preskusne primere uvozite iz datoteke datoteke, ločene z vejico (CSV). V tem primeru so vsi obstoječi testni primeri prepisani.
Izvoz v CSV Preskusne primere izvozite v datoteko datoteke, ločene z vejico (CSV).
Preizkus povratnih klicev Omogočite to preklopno stikalo, če želite simulirati dohodne povratne klice in preizkusiti delovanje toka, ne da bi zahtevali dejanske dohodne klice.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Povratni klic v poteku Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namen sprožiti povratni klic.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Pričakovana predloga za povratni klic Podajte ključ predloge, ki ga želite aktivirati, ko pride do povratnega klica.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Časovna omejitev povratnega klica Najdaljši čas (v sekundah), ki ga agent AI počaka na odziv povratnega klica, preden meni, da je povratna časovna omejitev potekla. Dovoljena je največ 20-sekundna časovna omejitev.

Ta možnost je na voljo samo za skriptne posrednike umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Izvedite teste

Na zavihku Izvedba kliknite Izvedi izbrane preizkuse , da začnete zaporedno izvajanje vseh izbranih preskusnih primerov.
Testne primere lahko izvajate tudi na zavihku Testni primeri .
.
Ko je vsak testni primer končan, sistem prikaže svoj rezultat poleg ustreznega vnosa. Če želite zaključiti testni primer, v zgornjem desnem kotu zaslona kliknite Prekini zagon .

Če si želite ogledati preizkusne primere z določenimi rezultati, kliknite želeni rezultat (na primer Opravljeno , Uspešno z delnim ujemanjem, Neuspešno, V čakanju) na traku povzetka. S tem filtrirate seznam testnih primerov, da se prikažejo samo tisti, ki se ujemajo z izbranim rezultatom.

ID seje, povezan z vsakim testnim primerom, je prikazan v rezultatih. To vam omogoča hitro navzkrižno sklicevanje na testne primere in ogled podrobnosti o transakcijah. Če želite to izvesti, izberite možnost Podrobnosti transakcije v stolpcu Dejanja .

Zgodovina usmrtitev

Na zavihku Zgodovina dostopajte do vseh izvedenih testnih primerov.
Kliknite ikono Prenesi v stolpcu Dejanja , da izvozite izvedene preskusne podatke kot datoteko CSV za analizo ali poročanje brez povezave.
Preglejte posebne nastavitve motorja in algoritma, uporabljene za vsako izvedbo testnega primera. Te informacije razvijalcem pomagajo optimizirati delovanje agenta AI.
Če si želite ogledati napredne konfiguracijske nastavitve algoritma, ki se uporabljajo za določen vadbeni mehanizem, kliknite ikono Informacije poleg imena vadbenega motorja. To omogoča vpogled v parametre in nastavitve, ki so vplivale na vedenje agenta AI med testiranjem.

Zasedanje

V razdelku Seje je izčrpen zapis vseh interakcij med agenti umetne inteligence in strankami. Vsaka seja vključuje podrobno zgodovino izmenjanih sporočil. Podatke o seji lahko izvozite kot datoteko CSV za analizo in nadzor brez povezave. S temi podatki lahko pregledate sporočila in kontekst določenih sej, pridobite vpogled v interakcije uporabnikov in določite področja, ki jih je treba izboljšati, izboljšate odzive agentov AI in izboljšate splošno uporabniško izkušnjo.

Obdeluje lahko velike nabore podatkov s prikazovanjem rezultatov na straneh. V razdelku Natančnejše določanje rezultatov lahko filtrirate in razvrščate seje glede na različne pogoje. Vsaka vrstica v tabeli prikazuje bistvene podrobnosti seje, vključno s temi:
Kanali – kanal, v katerem je prišlo do interakcije (na primer klepet, glas).
ID seje – enolični identifikator seje.
ID potrošnika – enolični identifikator uporabnika.
Sporočila – število sporočil, izmenjanih med sejo.
Posodobljeno ob – času, ko je bila seja zaprta.
Metapodatki – dodatne informacije o seji.
Skrij preizkusne seje – potrdite to polje, če želite skriti preizkusne seje in prikazati le seznam sej v živo.
Predaja posrednika – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, izročene posredniku. Če pride do predaje agenta, se prikaže ikona slušalk, ki označuje predajo klepeta človeškemu agentu.
Prišlo je do napake – potrdite to polje, če želite filtrirati seje, v katerih je prišlo do napake.
Zavrnjeno – potrdite to polje, če želite filtrirati zavrnjene seje.

Kliknite vrstico za dostop do podrobnega pogleda določene seje. S potrditvenimi polji filtrirajte seje glede na predajo posrednika, napake in negativne glasove. Dešifrirne seje zahtevajo dovoljenje na ravni uporabnika in napredne nastavitve za zaščito podatkov. Kliknite Dešifriraj vsebino , da si ogledate podrobnosti seje.

Podrobnosti seje določene seje v agentu skriptirane umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja

Pogled podrobnosti seje v skriptnem posredniku AI za odgovarjanje na vprašanja zagotavlja celovito razčlenitev določene interakcije med uporabnikom in agentom AI.

Razdelek Sporočila :
Prikaže vsa sporočila, ki jih uporabnik pošlje med sejo.
Prikazuje ustrezne odgovore, ki jih je ustvaril agent AI.
Predstavlja kronološki vrstni red sporočil in zagotavlja kontekst za interakcijo.

Zavihek Podatki o transakcijah:
Navaja članke, ki so bili opredeljeni kot pomembni za poizvedbo stranke, vključno z natančnimi in delnimi zadetki.
Prikaže ocene podobnosti, povezane z vsakim identificiranim člankom, in označuje stopnjo ustreznosti.
Predstavlja rezultate osnovnih algoritmov, ki se uporabljajo za obdelavo poizvedbe stranke in prepoznavanje ustreznih člankov.
Prikaže število rezultatov algoritma glede na nastavitve, konfigurirane na zavihku Primopredaja in Sklep .

V razdelku Druge informacije v pogledu Podrobnosti seje je na voljo dodaten kontekst in podrobnosti o določeni interakciji. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Obdelana poizvedba – prikazuje vnaprej obdelano različico strankinih vnosov, potem ko je bila obdelana v cevovodu za razumevanje naravnega jezika posrednika umetne inteligence (NLU).
Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Vrsta odgovora – določa vrsto odgovora, ki ga ustvari posrednik AI, na primer delček kode ali pogojni odziv.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
NLU Engine – identificira mehanizem NLU, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke (na primer RASA, Switchmatch ali Mindmeld).
Ocene praga – prikaže najnižjo oceno praga in delno razliko rezultata ujemanja, konfigurirano v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Te vrednosti določajo, kdaj je poizvedba zunaj obsega ali zahteva posredovanje posrednika.
Napredni dnevniki – vsebuje seznam dnevnikov iskanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podrobnosti seje določene seje v skriptnem agentu AI za izvajanje dejanj

Zavihek Informacije o transakcijah v skriptnem agentu umetne inteligence za izvajanje dejanj ponuja podrobno razčlenitev določene interakcije in razvršča informacije v štiri razdelke:

Opredeljeni nameni:

Prikaže namene, ki so bili določeni za poizvedbo stranke.
Označuje stopnjo zaupanja, povezano z vsakim ugotovljenim namenom.
Navede reže, ki so povezane z ugotovljenim namenom. Kliknite režo, če si želite ogledati dodatne informacije o njeni vrednosti in kako je bila ekstrahirana iz poizvedbe uporabnika.

V razdelku Opredeljene entitete so navedene entitete, ki so bile ekstrahirane iz sporočila stranke in so povezane z aktivnim namenom potrošnika. Te entitete predstavljajo ključne informacije, ki jih je bot prepoznal v poizvedbi uporabnika.

V razdelku Rezultati algoritma so na voljo vpogledi v osnovne procese, ki so privedli do odziva agenta AI. Tukaj je razčlenitev prikazanih informacij:

Seznam namenov – prikazuje opredeljene namene in ustrezne ocene podobnosti.
Seznam entitet – prikazuje entitete, ki so bile ekstrahirane iz uporabnikovega sporočila.

Druge informacije prikažejo:

Predaja posrednika – označuje, ali je med sejo prišlo do predaje posrednika. Potrdite polje Predaja posrednika po pravilih , če so predajo posrednika sprožila določena pravila.
Ključ predloge – označuje ključ predloge, povezan z namenom, ki je sprožil odziv agenta AI.
Vrsta odgovora – označuje vrsto odziva, ki ga je ustvaril posrednik AI, na primer delček kode ali pogojni odziv.
Pogoj odziva – označuje določeno stanje ali pravilo, ki je sprožilo odziv agenta AI.
NLU Engine – identificira mehanizem NLU, ki se uporablja za obdelavo poizvedbe stranke (na primer RASA, Switchmatch ali Mindmeld).
Ocene praga – prikaže najnižjo oceno praga in delno razliko rezultata ujemanja, konfigurirano v nastavitvah Primopredaja in Sklep. Te vrednosti določajo, kdaj je poizvedba zunaj obsega ali zahteva posredovanje posrednika.
Napredni dnevniki – vsebuje seznam dnevnikov iskanja napak, povezanih z določenim ID-jem transakcije. Napredni dnevniki se običajno hranijo 180 dni.

Podatke o transakcijah lahko prenesete in si jih ogledate tudi v obliki JSON z možnostjo prenosa.

Zavihek Metapodatki prikaže:

Metapodatki NLP – preglejte korake predhodne obdelave, uporabljene za vnos stranke na zavihku NLP .
Shramba podatkov in FinalDF – dostopajte do podatkov, povezanih s sejo, na zavihkih Shramba podatkov in FinalDF za pametne bote.
Funkcije iskanja – z vgrajeno iskalno vrstico lahko hitro poiščete določene posnetke pogovora.

Zgodovina

Kadar koli dodate ali spremenite članke, namere ali entitete, je nujno, da znova usposobite skriptnega agenta za umetno inteligenco, da zagotovite njegovo posodobljenost. Po vsaki vadbi temeljito preizkusite svojega agenta AI, da preverite njegovo natančnost in učinkovitost.

Na strani »Zgodovina« lahko:

Ogled zgodovine treningov – spremljajte, kdaj je bil korpus usposobljen in kakšne so bile spremembe.

Primerjajte motorje za usposabljanje – preglejte vadbene motorje, ki se uporabljajo za različne ponovitve, in njihovo ustrezno trajanje usposabljanja.

Sledenje spremembam – nadzirajte spremembe nastavitev, člankov, odgovorov, NLP in vzdrževanja.

Povrnitev na prejšnje različice – po potrebi preprosto povrnite na starejši nabor vadb.

V razdelku »Zgodovina« so na voljo priročna orodja za upravljanje člankov iz zbirke znanja:

Aktiviraj članke – ustvarite prej neaktivne članke v živo , da jih vključite v odgovore agenta AI.

Uredi članke – ustvarite novo različico obstoječega članka, pri tem pa ohranite izvirnik za referenco.

Predogled učinkovitosti delovanja – ocenite učinkovitost delovanja posrednika AI z določeno zbirko znanja s funkcijo predogleda .

Prenos člankov – izvozite članke iz zbirke znanja kot datoteko zbirke znanja kot datoteko CSV za analizo ali sklicevanje brez povezave.
Ta možnost je na voljo agentu skriptirane umetne inteligence samo za odgovarjanje na vprašanja.

Dnevniki nadzora

V razdelku Dnevniki nadzora je podroben zapis sprememb, ki so bile izvedene za skriptnega agenta umetne inteligence v zadnjih 35 dneh. Dostop do dnevnikov nadzora:

Pomaknite se na nadzorno ploščo in kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
Kliknite zavihek Zgodovina , da si ogledate zgodovino agenta AI.
Kliknite zavihek Dnevniki nadzora, če si želite ogledati podroben dnevnik sprememb:
Posodobljeno ob – datum in ura, ko je bila sprememba izvedena.
Posodobil – uporabnik, ki je izvedel spremembo.
Polje – odsek bota, kjer je prišlo do spremembe (na primer »Nastavitve«, »Članki«, »Odgovori«).
Opis – dodatne podrobnosti o spremembi.

Uporabite možnosti Posodobil in Polje za iskanje, da hitro poiščete določene vnose v dnevnik nadzora.

Na zavihku Zgodovina modela je prikazanih največ 10 korpusov za vsakega posrednika AI.

Kuriranje

Sporočila so dodana v konzolo Curation na podlagi teh kriterijev:

Nadomestna sporočila – ko posrednik umetne inteligence ne razume uporabnikovega sporočila in sproži nadomestni namen.

Privzeti nadomestni namen – če je to stikalo omogočeno, bodo sporočila, ki aktivirajo privzeti nadomestni namen, poslana v konzolo za vzdrževanje.

To merilo velja samo za posrednika skriptirane umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Zavrnjena sporočila – sporočila, ki so jih uporabniki med predogledom agenta AI zavrnili.

Predaja agenta – sporočila, katerih posledica je predaja človeškega agenta zaradi konfiguriranih pravil.

Iz seje – sporočila, ki so jih uporabniki označili kot sporočila, ki ne prejemajo želenega odgovora iz podatkov seje ali sobe.

Nizka raven zaupanja – sporočila, katerih ocena zaupanja je pod določenim pragom nizke stopnje zaupanja.

Delno ujemanje – sporočila, pri katerih posrednik umetne inteligence ni mogel dokončno ugotoviti pravilnega namena ali odgovora.

Odpravljanje težav

Na zavihku »Težave « je osrednje mesto za pregledovanje in naslavljanje sporočil, ki so bila označena z zastavico za vzdrževanje. Naredite lahko naslednje:
Odločite se, da želite težave razrešiti ali prezreti glede na njihovo resnost in ustreznost.
Preglejte izvirno izjavo uporabnika, odgovor agenta AI in vse priložene medije.
Celotno vsebino šifriranih sej si lahko ogledate z možnostjo Dešifriraj vsebino , če imate omogočen dostop do dešifriranja.

Dešifrirni dostop je omogočen na ravni uporabnika in zahteva, da je v ozadju omogočena napredna zaščita podatkov.

Če želite odpraviti težavo, lahko:

Povezava do obstoječega članka – če želite težavo povezati z obstoječim člankom, izberite možnost Poveži in poiščite želeni članek.

Ustvari nov članek – z možnostjo Dodaj v nov članek ustvarite nov članek neposredno iz konzole za kuriranje.

Prezri težave – odpravite ali prezrite težave, da jih odstranite iz konzole za kuriranje.

Povezovanje s privzetimi članki (pozdravno sporočilo, nadomestno sporočilo, delno ujemanje) ni dovoljeno.
Za skriptnega posrednika umetne inteligence za izvajanje dejanj na spustnem seznamu izberite ustrezen namen in označite vse ustrezne entitete.
Po spremembah ponovno usposobite svojega agenta za umetno inteligenco, da zagotovite, da se novo znanje odraža v njegovih odzivih.
Za učinkovito upravljanje rešite ali prezrite več težav hkrati.

Zavihek Rešeno ponuja celovit pregled vseh obravnavanih težav. Ogledate si lahko povzetek vsake odpravljene težave, vključno s tem, ali je bila težava povezana z obstoječim člankom, uporabljena za ustvarjanje novega članka/namena ali prezrta. Če naletite na neželene odgovore, ki niso bili samodejno zajeti z obstoječimi pravili, lahko v konzolo za kuriranje ročno dodate določene posnetke.

Če želite dodati težave iz sej:
Prepoznavanje izreka – poiščite izgovor, ki je sprožil napačen odgovor.
Preveri stanje vzdrževanja – če težave še ni v konzoli za kuriranje, se prikaže stikalo stanja vzdrževanja.
Preklopite zastavico – omogočite stikalo stanja vzdrževanja, da dodate izrek v konzolo za kuriranje za pregled in razrešitev.

Če je težava že prisotna v konzoli za kuriranje, se videz stikala ustrezno spremeni, da se označi njegovo stanje.

Ogled uspešnosti skriptne umetne inteligence s storitvijo Google Analytics

V razdelku storitve Google Analytics je grafični prikaz ključnih meritev za oceno uspešnosti in učinkovitosti posrednika umetne inteligence. Ključne meritve so razdeljene na štiri razdelke, ki so predstavljeni kot zavihki. To so: Pregled, Odzivi, Usposabljanje in Kuriranje.

Ob obisku zaslona za analitiko lahko razvijalci izberejo agenta AI, za katerega si želijo ogledati analitiko. Pogled analitike lahko prilagodijo tudi tako, da izberejo kanal, za katerega si želijo ogledati podatke, skupaj z časovnim obdobjem in granularnostjo podatkov. Analitični podatki za zadnji mesec so privzeto prikazani za vse kanale z dnevno razdrobljenostjo (vsak dan je točka na osi x v grafih).

Pregled

Pregled vsebuje ključne meritve in grafe, ki razvijalcem zagotavljajo posnetek splošne uporabe in učinkovitosti delovanja agentov umetne inteligence.

Na nadzorni plošči izberite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.
V levem podoknu za krmarjenje kliknite Analytics. Pregled učinkovitosti delovanja agenta AI je prikazan v obliki tabele in grafični predstavitvi.

Seje in sporočila

V prvem razdelku pregleda so prikazani naslednji statistični podatki o sejah in sporočilih za agenta umetne inteligence:

Skupno število sej in sej, ki jih agent umetne inteligence vodi brez človeškega posredovanja.
Skupna predaja agentov, kar je štetje števila sej, predanih človeškim agentom.
Dnevne povprečne seje
Skupno število sporočil (sporočila o človeških posrednikih in agentih umetne inteligence) in koliko teh sporočil so poslali uporabniki.
Povprečno število sporočil

Temu sledi grafični prikaz sej (zloženi stolpec, ki predstavlja seje, ki jih upravlja agent umetne inteligence, in predanih sej) in skupnih odgovorov, ki jih pošlje agent AI.

Uporabniki

Drugi del pregleda vsebuje statistične podatke o uporabnikih za agenta AI. Zagotavlja število vseh uporabnikov in informacije o povprečnih sejah na uporabnika in dnevnem povprečnem uporabniku. Sledi graf, ki prikazuje nove in vračajoče se uporabnike za vsako enoto, odvisno od izbrane granularnosti.

Predstava

Tretji razdelek vsebuje statistične podatke o odzivih agentov tbe AI na uporabnike. Tukaj si lahko ogledate skupno število odgovorov, ki jih je poslal agent AI, in razdelitev med odgovore, kjer agent AI:

Opredelil je namen uporabnika.
Odgovorili ste z nadomestnim sporočilom.
Odgovorili smo s sporočilom o delnem ujemanju.
Obvestil uporabnika o predaji agenta.

Enako je združeno v tortnem grafikonu, grafikon območja pa zagotavlja informacije na podlagi izbrane granularnosti.

Usposabljanje

Oddelek za usposabljanje predstavlja "zdravje" korpusa agentov umetne inteligence. Priporočljivo je, da razvijalci konfigurirajo 20+ učnih izjav za vsak namen/članek v svojih agentih AI. V tem razdelku so vsi članki/nameni v korpusu prikazani kot posamezni pravokotniki, kjer barva in relativna velikost vsakega pravokotnika kažeta na podatke o treningu, ki jih vsebuje članek/namen. Bližje kot je namen beli, več podatkov o usposabljanju potrebuje za izboljšanje natančnosti vašega agenta AI.

Odgovor

Ta razdelek razvijalcem ponuja podroben pregled nad tem, kaj uporabniki sprašujejo in kako pogosto ga sprašujejo. Ponuja grafično predstavitev najbolj priljubljenih člankov za agente umetne inteligence za odgovarjanje na vprašanja in predloge odgovorov za agente umetne inteligence za izvajanje dejanj.

Kuriranje

Ta razdelek vsebuje vizualni povzetek o tem, koliko težav s kuriranjem se je pojavilo vsak dan in koliko od njih so rešili agenti AI.

Integracija agentov umetne inteligence

Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali

V tem razdelku je razloženo, kako lahko posrednike umetne inteligence integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali za upravljanje pogovorov s strankami.

Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali

Ko ustvarite in konfigurirate svoje agente AI na platformi Webex AI Agent Studio, je naslednji korak, da jih integrirate z glasovnimi in digitalnimi kanali. Ta integracija agentom umetne inteligence omogoča glasovne in digitalne pogovore z vašimi strankami, kar zagotavlja nemoteno in interaktivno uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte članek Integracija agentov umetne inteligence z glasovnimi in digitalnimi kanali.

Upravljanje poročil agentov AI

Razumevanje poročil agentov AI

Ustvarjanje poročila posrednika umetne inteligence

Vrste poročil posrednikov AI

Načini dostave poročila agenta umetne inteligence

V tem razdelku je opisan pregled poročil agentov umetne inteligence, vrste poročil, ustvarjanje poročil o posrednikih umetne inteligence in načini dostave poročil.

Razumevanje poročil agentov AI

Funkcija »Poročila« vam omogoča, da ustvarite ali razporedite (redno ustvarjate) določena poročila iz razpoložljivih vrst poročil in jih prejmete prek razpoložljivih načinov dostave. Ta poročila lahko zagotovijo dragocene informacije o vedenju uporabnikov, uporabi, dejavnosti, učinkovitosti delovanja izdelka itd. Želene informacije lahko dostavite na njihov e-poštni naslov, SFTP pot ali vedro S3. Vrsto poročila lahko izberete na seznamu vnaprej ustvarjenih poročil in izberete tudi, ali želite ustvariti enkratno poročilo takoj ali v rednih časovnih presledkih.

Ko odprete meni Poročila iz levega podokna za krmarjenje, se prikažejo naslednji zavihki:

Konfiguriraj – na tem zavihku so navedena vsa poročila, ki so trenutno aktivna in se redno ustvarjajo. Za seznam poročil so na voljo naslednje podrobnosti:
Aktivno – ali je uporabnik še vedno naročen na poročilo.
Posrednik AI – ime posrednika AI, povezanega s poročilom.
Vrsta poročila – vnaprej ustvarjena vrsta poročila, na katero ste naročeni.
Pogostost – interval, v katerem prejmete poročilo.
Zadnje ustvarjeno poročilo – zadnje poročilo, ki je bilo poslano.
Naslednji načrtovani datum – naslednji datum, ko bo poročilo poslano.

Zgodovina – na tem zavihku so navedene vse pretekle informacije o poročilih, ki so bila poslana do datuma. Kliknite katero koli poročilo na tej strani, če želite urediti konfiguracijo poročil.

Če želite prenesti ta zgodovinska poročila, lahko kliknete ikono Prenesi v stolpcu Dejanja .

Poročila na zahtevo, ki so prikazana na zavihku »Zgodovina«, so na voljo za prenos šele, ko je ustvarjanje poročila dokončano.

Ustvarjanje poročila posrednika umetne inteligence

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
V levi vrstici za krmarjenje kliknite Poročila .

3
Kliknite + Novo poročilo.

4
Navedite te informacije za ustvarjanje in konfiguracijo poročila:

Posrednik AI – ime posrednika AI, povezanega s poročilom. Ogledate si lahko vse agente AI za odgovarjanje na vprašanja in izvajanje nalog v tej aplikaciji.

Vrsta poročila – vnaprej ustvarjena vrsta poročila, na katero se želite naročiti. Ko za odgovarjanje na vprašanja izberete posrednika AI, so v polju posrednika umetne inteligence prikazane tri različne vrste poročil:

Povzetek uporabe in vedenja
Prepis sporočila
Težave s kuriranjem

Izhodna oblika – oblika, v kateri želite, da je poročilo ustvarjeno in poslano v konfiguriran način dostave. Podprti formati so CSV in .xlsx.

Izberite eno od teh možnosti in ustreznih nastavitev za vrsto poročil, ki jih želite ustvariti:

Ustvari zdaj – navedite začetni in končni datum poročila na zahtevo.
Načrtovano poročilo – načrtujte pogostost, čas , časovni pas in začetni datum poročila. Ko ustvarite to poročilo, lahko uporabite stikalo Omogoči poročilo v poročilu. To stikalo lahko pozneje omogočite ali onemogočite, če želite prejemati ali ustaviti poročilo pri načrtovani frekvenci.

Način dostave – za več podrobnosti glejte razdelek Načini dostave .

Vrste poročil posrednikov AI

Izbirate lahko med vnaprej ustvarjenimi poročili glede na izbrano vrsto posrednika AI. Ta razdelek zajema te vrste poročil, liste v posameznem poročilu in stolpce, ki so na voljo na posameznem listu.

AI Agent za odgovarjanje na vprašanja vrsta poročila

Agentu umetne inteligence so na voljo tri različne vrste poročil za odgovarjanje na vprašanja v aplikaciji. Z različnimi vrstami poročil lahko razumete povzetek uporabe agenta AI, vedenje, kaj uporabniki sprašujejo in kako se agent AI odziva na poizvedbe. Ogledate si lahko tudi sporočila, ki so se končala kot težave pri vzdrževanju.
Vedenje pri uporabi in povzetek

V tem razdelku je prikazan povzetek agenta umetne inteligence s pogostostjo priklica člankov in kategorij. Povzetek, kategorije in informacije člankov si lahko ogledate na ločenem zavihku v poročilih:
Preglednica 1. Podrobnosti zavihka s povzetkom
Polje Opis
Ime agenta AI Ime agenta AI.
Skupno število pogovorov Skupno število pogovorov / sej, ki jih vodi agent AI.
Pogovori z vsaj enim uporabniškim sporočilom Pogovori ali seje, kjer so uporabniki vnesli vsaj en vnos.

Skupno število človeških sporočil
Sporočila, ki jih končni uporabniki pošljejo agentu umetne inteligence.
Skupni odzivi agentov AI Skupno število sporočil, ki jih agent umetne inteligence pošlje končnim uporabnikom.
Skupno število delnih zadetkov Primeri, ko je bilo nekaj dvoumnosti glede uporabnikovega sporočila in agent AI se je odzval z več nameni kot možnostmi.
Pogovori, poslani posredniku Skupno število pogovorov, predanih človeškemu agentu.
Skupno število glasov Skupno število odzivov agentov umetne inteligence, ki so jih stranke podprle.
Skupno število glasov proti
Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih stranke zavrnile.

Preglednica 2. Podrobnosti zavihka kategorije
Polje Opis
Ime kategorije Ime kategorije, kot je konfigurirano v agentu AI.
Pogovori za kategorijo Število pogovorov ali sej, kjer je bil zaznan članek, ki spada v to kategorijo.
Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil odkrit članek, ki spada v to kategorijo.
Skupno število glasov Kolikokrat je bil odziv iz te kategorije sprejet.
Skupno število glasov proti
Kolikokrat je bil odziv iz te kategorije zavrnjen.

Preglednica 3. Podrobnosti zavihka članka
Polje Opis
Ime članka Ime članka (privzeta različica), ki je konfiguriran v posredniku AI.
Kategorija artikla Kategorija, v katero spada ta namen.
Pogovori za članek Število pogovorov ali sej, kjer je bil ta članek zaznan.
Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil ta članek odkrit.
Skupno število glasov Kolikokrat je bil odziv na ta članek sprejet.
Skupno število glasov proti
Kolikokrat je odgovor na ta članek zavrnjen.

Upravljanje prepisov
Prikaže pogovor med agentom AI in stranko skupaj z oceno podobnosti. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Enolični identifikator za sejo.

ID potrošnika Edinstveni identifikator končnega uporabnika v agentu umetne inteligence.

Vrsta sporočila Sporočilo agenta umetne inteligence ali človeško sporočilo.

Besedilo sporočila Vsebina sporočila.

Članek Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent umetne inteligence.

Kategorija Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za strankino sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Usklajen članek 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Ocena iz člena 1 Ocena zaznanega namena.

Povratne informacije Povratne informacije uporabnika, če je bilo sporočilo zavrnjeno ali zavrnjeno.

Komentar s povratnimi informacijami
Komentarji, ki so jih uporabniki pustili pri zavrnitvi glasu sporočila.

Težave s kuriranjem

Prikaže sporočila, ki so končala v kuriranju, kot težave iz različnih razlogov. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis
Časovni žig Časovni žig sporočila.
ID seje Edinstveni identifikator uporabnikove seje.
ID potrošnika Edinstveni identifikator za končnega uporabnika v agentu AI.
Človeško sporočilo Vsebina človeškega sporočila.
Sporočilo posrednika AI Vsebina sporočila, na katerega se je agent AI odzval.
Razlog izdaje Razlog za to sporočilo konča v kuraciji.
Članek Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.
Kategorija Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za uporabnikovo sporočilo.
Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.
Usklajen članek 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.
Ocena iz člena 1
Ocena zaznanega namena.

AI Agent za izvajanje opravil vrsta poročila

Agentu AI so na voljo tri različne vrste poročil za izvajanje opravil v aplikaciji AI Agent Builder. Kot razvijalec posrednika AI lahko ustvarite različne vrste poročil. Te je mogoče uporabiti za razumevanje povzetka uporabe agenta AI, vedenja agenta AI, kaj uporabniki sprašujejo in kako se agent AI odziva na poizvedbe. Ogledate si lahko tudi sporočila, ki so se končala kot težave pri vzdrževanju.

Vedenje pri uporabi in povzetek

Prikaže povzetek pogovorov skupaj z nameni in ključi predlog, ki se sprožijo. Na zavihku s povzetkom so prikazane naslednje podrobnosti:

Preglednica 4. Zavihek »Povzetek«
Polje Opis

Ime agenta AI Ime agenta AI.

Skupno število pogovorov Skupno število pogovorov ali sej, ki jih vodi posrednik umetne inteligence.

Pogovori z vsaj enim uporabniškim sporočilom Pogovori ali seje, kjer so uporabniki vnesli vsaj en vnos.

Skupno število človeških sporočil
Sporočila, ki jih končni uporabniki pošljejo posredniku umetne inteligence.

Skupni odzivi agentov AI Skupno število sporočil, ki jih posrednik umetne inteligence pošlje končnim uporabnikom.

Skupno število delnih zadetkov Primeri, ko je bilo nekaj dvoumnosti glede uporabnikovega sporočila in agent AI se je odzval z več nameni kot možnostmi.

Pogovori, poslani posredniku Skupno število pogovorov, predanih človeškemu agentu

Skupno število glasov Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih uporabniki podprli.

Skupno število glasov proti
Skupno število odzivov agentov AI, ki so jih uporabniki zavrnili.

Podrobnosti o namenu si lahko ogledate tudi na zavihku Nameni preglednice:

Preglednica 5. Zavihek »Nameni«
Polje Opis

Ime namena Ime namena, kot je konfigurirano v agentu AI.

Pogovori za namen Število pogovorov ali sej, kjer je bil ta namen izražen.

Skupno število priklicev Kolikokrat je bil ta namen uporabljen.

Dokončanja skupaj Kolikokrat so bili vsi sloti zbrani in ta namen je bil dokončan.

Skupno število glasov Skupni odzivi na to so bili podprti za vsak namen.

Skupno število glasov proti
Skupni odgovori na to vprašanje so bili zavrnjeni za vsak namen.

Poročilo vsebuje tudi podrobnosti predloge na visoki ravni, kot so:

Preglednica 6. Podrobnosti predloge
Polje Opis

Ime ključa predloge Ime predloge, kot je konfigurirana v agentu AI.

Namen ključa predloge Nameni, kjer je uporabljen ta ključ predloge.

Pogovori za tipko predloge Kolikokrat je bil ta ključ predloge poslan kot odgovor.

Skupno število odgovorov Kolikokrat je bil ta ključ predloge poslan kot odgovor.

Skupno število glasov Kolikokrat je bil odgovor za to predlogo sprejet.

Skupno število glasov proti
Kolikokrat je bil odgovor za to predlogo zavrnjen.

Prepisi sporočil
Prikaže pogovor stranke s posrednikom AI skupaj z ocenami podobnosti. V poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Edinstveni identifikator uporabnikove seje.

ID potrošnika Enolični identifikator za končnega uporabnika v aplikaciji.

Vrsta sporočila Sporočilo agenta AI ali človeško sporočilo.

Besedilo sporočila Vsebina sporočila.

Ključ predloge Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.

Namen Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za strankino sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Ujemajoči se namen 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Rezultat namena 1 Ocena zaznanega namena.

Povratne informacije Povratne informacije uporabnikov, če je bilo sporočilo zavrnjeno ali zavrnjeno.

Komentar s povratnimi informacijami
Komentarji, ki jih pustijo uporabniki pri zavrnitvi glasu za sporočilo.

Težave s kuriranjem
Prikaže sporočila, ki so končala v kuriranju, kot težave iz različnih razlogov. To poročilo je pomembno samo za skriptirane agente umetne inteligence. V tem poročilu si lahko ogledate te podrobnosti:

Polje Opis

Časovni žig Časovni žig sporočila.

ID seje Edinstveni identifikator za sejo stranke.

ID potrošnika Edinstveni identifikator končnega uporabnika v aplikaciji.

Človeško sporočilo Vsebina človeškega sporočila.

Sporočilo posrednika AI Vsebina sporočila, s katerim se je odzval agent AI.

Razlog izdaje Razlog za to sporočilo konča v kuraciji.

Ključ predloge Identifikator odgovora, ki ga pošlje agent AI.

Namen Namen, ki ga je zaznal posrednik umetne inteligence za uporabnikovo sporočilo.

Ocena najboljšega tekma Ocena podobnosti za zaznani namen.

Ujemajoči se namen 1 Namen, ki ga zazna izbrani motor NLU.

Rezultat namena 1
Ocena zaznanega namena.

Načini dostave poročila agenta umetne inteligence

V današnjem svetu, ki temelji na podatkih, je učinkovito in varno posredovanje poročil zastopnikov umetne inteligence ključnega pomena za informirano odločanje in operativno odličnost. Da bi zadovoljili različne organizacijske potrebe, ponujamo več načinov dostave za poročila agentov AI, kar zagotavlja prilagodljivost, zanesljivost in varnost. Možnosti dostave vključujejo protokol varnega prenosa datotek (SFTP), e-pošto in vedro Amazon S3. Vsak način je zasnovan tako, da ustreza različnim zahtevam, ne glede na to, ali potrebujete visoko varnost, enostaven dostop ali prilagodljive rešitve za shranjevanje. V tem dokumentu so opisane funkcije in prednosti vsakega načina dostave, ki vam pomaga izbrati najboljšo možnost za vaše posebne potrebe.

SFTP

Polje

Opis

Potiskanje poročil na varno mesto, kot je načrtovano
To vklopite, če želite poročila ob načrtovanem času potisniti na varno mesto. Navedete lahko samo naslednje podrobnosti, tako da omogočite ta preklop.

Naslov IP IP naslov sistema.
Uporabniško ime Uporabniško ime za dostop do poročil.
Geslo Geslo za dostop do poročil.
Zasebni ključ Zasebni ključ za dostop do datotek.
Pot nalaganja
Pot, kjer so datoteke usmerjene v sistem.

E-pošta

Polje Opis
Načrtujte e-poštna sporočila za več prejemnikov, ločeno s podpičjem (;) Preklopite to možnost, če želite dodati prejemnike.
Prejemniki
E-poštni naslov vseh prejemnikov, ki morajo prejeti poročila ob določenem času in pogostosti.

Vedro S3

Polje Opis
Prenos poročil v vedro S3 po urniku
Preklopite to možnost, da omogočite dostop do polj S3 in poročila usmerite v konfigurirano vedro S3.

ID ključa za dostop do AWS ID ključa za dostop za dostop do storitev in virov AWS.
Ključ za skrivni dostop AWS Skrivni ključ za dostop do storitev in virov AWS.
Ime vedra Ime vedra, kamor je usmerjeno poročilo.
Ime mape
Ime mape, ki je ustvarjena v vedru S3.

Razumevanje skladnosti z umetno inteligenco

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Ti razdelki vam pomagajo razumeti razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščito in varnost podatkov

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Razvoj izdelkov AI
Vsaka Ciscova funkcija, ki uporablja umetno inteligenco, je podvržena oceni učinka umetne inteligence glede na naša načela odgovorne umetne inteligence in je poleg obstoječih postopkov vgrajene varnosti, zasebnosti in človekovih pravic skladna tudi z okvirom odgovorne umetne inteligence.
Zasebnost in varnost
Cisco po postopku sklepanja ne hrani vhodnih podatkov strank, ponudnik modelov 3rd party, Microsoft, pa ne dostopa do podatkov strank Cisco, jih ne nadzira ali shranjuje. Za več podrobnosti o pravilnikih o hranjenju podatkov za posamezne funkcije glejte Ciscov portal zaupanja.

V nadaljevanju je seznam opomb o preglednosti umetne inteligence za vse funkcije umetne inteligence:

Povečanje podatkov o treningu

Povzetek besedila

Generiranje kode

Viri podatkov za usposabljanje in evalvacijo
Ciscov ponudnik modelov 3rd, Microsoft, zagotavlja, da ne bo uporabljal vsebin strank za izboljšanje modelov Azure OpenAI in da ne shranjuje ali hrani podatkov o strankah Cisco v infrastrukturi Azure.
Varnost in etični vidiki
Vse generativne funkcije umetne inteligence so nagnjene k napakam, zato Cisco daje prednost varnosti vsebine za funkcije umetne inteligence, tako da omogoči filtriranje vsebine, ki ga zagotavlja Azure OpenAI.
Vrednotenje in uspešnost modela
Cisco daje prednost učinkovitosti delovanja in natančnosti pomočnika AI Assistant, tako da v pregledovanje, preskušanje in zagotavljanje kakovosti osnovnega modela vključi ljudi.

Upravljanje poročil po meri za agente umetne inteligence

Ustvarjanje globalne spremenljivke

V tok dodajte globalno spremenljivko

Ustvarjanje ponazoritev po meri

Ustvarjanje ponazoritve zapisov klicev agentov AI

Ustvarjanje vizualizacije distribucije rezultatov agenta AI

Globalne spremenljivke lahko uporabite za ustvarjanje poročil po meri in analizo klicev, usmerjenih k posredniku AI.

Trenutno vnaprej pripravljena poročila za agenta AI niso na voljo v analizatorju.

Ustvarjanje globalne spremenljivke

1
Prijavite se v Control Hub.

2
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Poteki > globalne spremenljivke.

3
Kliknite Ustvari novo globalno spremenljivko ter navedite ime in opis spremenljivke. Ustvarite spremenljivko z imenom CustomAIAgentInteractionOutcome. Kot vrsto spremenljivke izberite Niz.

4
Preklopite možnost Omogoči poročanje , če želite spremenljivko prikazati v analizatorju za namene poročanja.

5
Kliknite Shrani.

V tok dodajte globalno spremenljivko

Naslednja navodila so na voljo tudi v uvozu povezanega vzorčnega toka.

1
Prijavite se v organizacijo strank s storitvijo Control Hub.

2
Pomaknite se do središča za stike > uporabniške izkušnje > potekov. Prikaže se stran Poteki.

3
Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik poteka poleg poteka. Prikaže se okno Oblikovalnik tokov.

4
V podoknu Lastnosti globalnega toka se pomaknite navzdol do razdelka Definicija spremenljivk > vnaprej določene spremenljivke .

5
V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke. V svoj tok dodajte globalno spremenljivko CustomAIAgentInteractionOutcome .

6
Z dejavnostjo Nastavi spremenljivko dodelite vrednost ABANDONED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

7
Konfigurirajte dejavnost Virtual Agent V2 v poteku.

8
Povežite obravnavani rezultat dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost OBRAVNAVANO spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Povežite stopnjevani rezultat dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost ESCALATED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

10
Povežite napačno pot dejavnosti Virtual Agent V2 in uporabite dejavnost Nastavi spremenljivko , da dodelite vrednost ERRORED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.

11
Dokončajte preostale tokove na podlagi poslovne logike in jih objavite. Vsi klici, ki gredo skozi ta tok, bodo imeli vrednost spremenljivke CustomAIAgentInteractionOutcome nastavljeno na Opuščeno, Obravnavano , Stopnjevano ali Napaka, odvisno od poti klica.

Ustvarjanje ponazoritev po meri

V analizatorju lahko ustvarite poročila po meri za zapise klicev agentov AI in porazdelitev rezultatov agentov AI.

Ustvarjanje ponazoritve zapisov klicev agentov AI

1
Prenesite datoteko Records.json klica agenta AI iz zapisov klicev agentov AI.

2
Prijavite se v Analyzer.

3
Na strani Home kliknite ikono Ponazoritev v analizatorju.

4
Kliknite Uvozi.

5
Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (.json obliki zapisa), ki jo želite uvoziti.

6
Kliknite Uvozi , da uvozite datoteko Records.json klica posrednika AI.

7
Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo ponazoritev.

8
Kliknite Uredi filtre za CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite izbirni gumb je in dodajte vrednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Shranite in začnite nekaj preskusnih klicev.

11
Zaženite ponazoritev, če si želite ogledati rezultate.

Ustvarjanje vizualizacije distribucije rezultatov agenta AI

1
Prenesite datoteko AI Agent Outcome Distribution.json iz AI Agent Outcome Distribution.

2
Prijavite se v Analyzer.

3
Na strani Home kliknite ikono Ponazoritev v analizatorju.

4
Kliknite Uvozi.

5
Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (v obliki JSON), ki jo želite uvoziti.

6
Kliknite Uvozi , da uvozite datoteko Distribution.json rezultata posrednika AI.

7
Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo ponazoritev.

8
Kliknite Uredi filtre za CustomAIAgentInteractionOutcome.

9
Kliknite izbirni gumb je in dodajte vrednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.

10
Shranite in začnite nekaj preskusnih klicev.

11
Zaženite ponazoritev, če si želite ogledati rezultate.

Razumevanje skladnosti z umetno inteligenco

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Ti razdelki vam pomagajo razumeti razvoj umetne inteligence, zasebnost podatkov, zaščito in varnost.

Razvoj umetne inteligence, zasebnost, zaščita in varnost podatkov

Razvoj izdelkov AI
Za vsako funkcijo, ki temelji na umetni inteligenci, opravimo oceno učinka umetne inteligence glede na naša načela odgovorne umetne inteligence in poleg obstoječih postopkov vgrajene varnosti, zasebnosti in človekovih pravic upoštevamo okvir odgovorne umetne inteligence.
Zasebnost in varnost
Po postopku sklepanja ne hranimo vhodnih podatkov strank, tretji ponudnik modelov Microsoft pa ne dostopa do podatkov o strankah, jih ne spremlja ali shranjuje Cisco. Za več podrobnosti o pravilnikih o hrambi podatkov za posamezne funkcije glejte tehnično opombo o preglednosti Webex AI Agent AI na portalu zaupanja Cisco.
Viri podatkov za usposabljanje in evalvacijo
Naš neodvisni ponudnik modelov Microsoft ne uporablja vsebine strank za izboljšanje modelov Azure OpenAI in ne shranjuje ali hrani podatkov o strankah Cisco v infrastrukturi Azure.
Varnost in etični vidiki
Vse generativne funkcije umetne inteligence so nagnjene k napakam, zato dajemo prednost varnosti vsebine za funkcije umetne inteligence, tako da omogočimo filtriranje vsebine, ki ga zagotavlja Azure OpenAI.
Vrednotenje in uspešnost modela
Prednost dajemo učinkovitosti in natančnosti AI Assistant z vključevanjem ljudi v pregled, testiranje in zagotavljanje kakovosti osnovnega modela.

Nastavitev skriptnega agenta za umetno inteligenco

Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

Konfiguracija skriptnega posrednika AI

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI

Posodobitev nastavitev motorja AI

Konfiguracija skriptov

Ustvarjanje namena

Ustvarjanje entitete

Ustvarjanje odgovora

Konfiguracija vrst odgovorov

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora slike

Konfiguracija vrste video odgovora

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Konfiguracija odziva predstavnosti

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Konfiguracija predaje posrednika

Konfiguriranje jezika in glasu

Konfiguracija izpolnjevanja

Predogled skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Objava skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Splošni razdelki upravljanja za agenta skriptirane umetne inteligence

Preskusno skriptno sredstvo

Ogled sej posrednikov

Ogled zgodovine različic in dnevnikov sprememb

Ogled podrobnosti kuriranega agenta

Ogled uspešnosti skriptnega posrednika umetne inteligence s storitvijo Analytics

Skriptni posredniki umetne inteligence izboljšujejo zmogljivosti ustvarjanja agentov brez kode na platformi Webex AI Agent Studio. Omogočajo pogovore v več obratih in zbiranje ustreznih podatkov od strank za izvajanje določenih nalog. To vključuje:

Izvajanje preprostih ukazov – sledite navodilom za dokončanje vnaprej določenih dejanj.

Obdelava podatkov – manipulirajte in preoblikujte podatke v skladu z določenimi pravili.

Interakcija z drugimi sistemi – komunikacija z drugimi rešitvami in nadzor nad njimi.

Skriptirani agenti umetne inteligence so agenti, ki temeljijo na znanju in katerih baza znanja je sestavljena iz korpusa vprašanj in odgovorov. Skriptni agent umetne inteligence lahko zagotovi odgovore na podlagi korpusa usposabljanja, ki ga ustvarijo uporabniki, ki je zbirka primerov in odgovorov. Ta zmogljivost je uporabna v scenarijih, kjer:

Potrebno je določeno znanje – posrednik mora odgovarjati na vprašanja znotraj vnaprej določene domene.

Doslednost je pomembna – posrednik mora zagotoviti dosledne odgovore na podobna vprašanja.

Potrebna je omejena prilagodljivost – odzivi agenta so omejeni z informacijami v korpusu usposabljanja.

Ustvarjanje skriptnega posrednika AI

1
Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.

2
Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.

3
Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej.

Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate na Scripted. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.

4
Izberite Vrsta skriptnega posrednika .

5
Navedite naslednje podrobnosti:

Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI.

ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati.

Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite motor AI. Razpoložljive možnosti so:

Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatchom) – to je privzeta možnost.
Webex AI Agent Pro 1.0 (z RASA)
Webex AI Agent Pro 1.0 (z Mindmeldom)

6
Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili skriptnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči .

Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste.

V glavi agenta AI lahko izvedete ta opravila:
Predogled
Kopiraj žeton za dostop
Izbriši
Izvozi
Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI.

Prav tako lahko uvozite agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.

Kaj storiti naslednje

Konfigurirajte skriptnega agenta AI.

Konfiguracija skriptnega posrednika AI

V naslednjih razdelkih je opisano, kako konfigurirati skriptnega agenta AI za vaše posebne potrebe:

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI

Konfiguracija skriptov

Ustvarjanje namena

Ustvarjanje entitete

Ustvarjanje odgovora

Konfiguracija predaje posrednika

Konfiguriranje jezika in glasu

Posodobitev skriptnega profila posrednika AI
Preden začnete

Ustvarite skriptnega posrednika AI.

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Konfiguracije> profil in konfigurirajte naslednje podrobnosti :

Ime posrednika – po potrebi uredite ime posrednika AI.

ID sistema – po potrebi uredite ID sistema posrednika AI.

Opis – vnesite podrobnosti o posredniku AI.

Časovni pas – na spustnem seznamu izberite časovni pas.

URL za sliko profila posrednika – privzeti URL, od koder sistem pridobi logotip ali sliko posrednika AI. Po potrebi to spremenite.

Dovoli povratne informacije – omogočite to preklopno stikalo, če želite, da posrednik umetne inteligence zahteva povratne informacije v sporočilu.

Sporočilo o napaki po meri – vnesite sporočilo o napaki po meri za napake strežnika ali strežnika proxy.

Mehanizem umetne inteligence – prikaže izbrani motor umetne inteligence. Mehanizem AI lahko posodobite tako, da kliknete ikono poleg spustnega seznama. Če želite več informacij, glejte Posodobitev nastavitev mehanizma AI.

3
Kliknite Shrani spremembe.

4
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati.

Posodobitev nastavitev motorja AI

Skriptni posredniki umetne inteligence uporabljajo mehanizme umetne inteligence (ki jih poganja strojno učenje) za razumevanje poizvedb strank in odgovarjanje nanje. Tu je kratek pregled uporabljenih motorjev AI:

Webex AI Pro 1.0 (s funkcijo Swiftmatch) – hiter in lahek vadbeni mehanizem, ki podpira več jezikov.

Webex AI Pro 1.0 (z RASA) – vrhunsko odprtokodno ogrodje za ustvarjanje pogovorne umetne inteligence.

Webex AI Pro 1.0 (s storitvijo Mindmeld) – napredno ogrodje za ustvarjanje visokokakovostnih pogovornih tokov z različnimi funkcijami razumevanja naravnega jezika (NLU).

Če želite spremeniti motor AI za agenta AI:

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se na zavihek Konfiguracije > profil .

3
Kliknite ikono poleg motorja AI.

4
Na strani Upravljanje mehanizma AI konfigurirajte ta polja:

Mehanizem za usposabljanje – na spustnem seznamu izberite želeni motor AI.

Sklepanje – navedite te podatke:

Ocena, pod katero je prikazana nadomestna možnost – minimalno zaupanje, potrebno za prikaz odgovora, pod katerim se prikaže nadomestni odziv.

Razlika v rezultatih za delno ujemanje – najmanjša vrzel med stopnjami zaupanja v odgovorih za jasen prikaz najboljšega ujemanja, pod katerim je prikazana predloga delnega ujemanja.

Napredne nastavitve

Razširitev kontrakcij – potrdite to možnost, če želite kontrakcije podatkov o usposabljanju in poizvedb potrošnikov pretvoriti v njihove polne obrazce za večjo natančnost. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Preverjanje črkovanja v sklepu – pred obdelavo besedila preverite to možnost, če želite prepoznati in popraviti črkovalne napake. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Prednost dajte polnjenju reže – potrdite to možnost, če želite dati prednost polnjenju reže pred zaznavanjem namena. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Vloge entitet – potrdite to možnost, če želite omogočiti različne vloge za eno entiteto. Ta možnost je na voljo samo za motorje RASA in Mindmeld AI.

Št. rezultatov, ki jih je treba shraniti za vsako sporočilo – vnesite število transakcij (za katere je posrednik AI izračunal ocene zaupanja), ki jih želite navesti v razdelku Informacije o transakciji v sejah. Ta možnost je na voljo za vse tri motorje AI.

Večjezični model – izberite model s spustnega seznama, da omogočite večjezično sklepanje. Konfigurirajte več jezikov za posrednika AI, da omogočite to možnost, ta možnost pa je na voljo samo za mehanizem Swiftmatch AI.

Vektorski model – na spustnem seznamu izberite vektorski model, da izboljšate natančnost posrednika AI. Ta funkcija je na voljo samo za motor Swiftmatch AI.

Odstrani zaustavitvene besede – potrdite to možnost, če želite odstraniti zaustavitvene besede med vadbo in sklepanjem. Ta funkcija je na voljo samo za motor Swiftmatch AI.

Odstrani posebne znake – potrdite to možnost, če želite odstraniti posebne znake iz poizvedb strank za boljše odgovore. Ta možnost je na voljo samo za motor Swiftmatch AI.

Zamenjava entitet pri sklepanju – potrdite to možnost, če želite zamenjati vrednosti entitet v podatkih usposabljanja in sklepanju z ID-ji entitet. Ta možnost je na voljo samo za motor Swiftmatch AI.

Razširitev Wordform – potrdite to možnost, če želite razširiti izobraževalne podatke z wordforms (kot so množina, glagoli itd.) in sopomenkami v podatkih. Ta možnost je na voljo samo za motor Swiftmatch AI.

5
Kliknite Posodobi, da spremenite nastavitve motorja AI za agenta AI.

6
Kliknite Shrani spremembe , da posodobite nastavitve motorja AI.

Konfiguracija skriptov

Skripti so gradniki, ki poganjajo razumevanje in odzive vašega agenta AI. V tem razdelku so opisane tri ključne komponente:

Nameni zajemajo različne cilje ali dejanja, ki jih uporabniki želijo doseči pri interakciji z vašim agentom AI. Preslikava namenov uporabnikov omogoča agentu umetne inteligence, da prepozna zahteve uporabnikov in se nanje ustrezno odzove. Če želite ustvariti namen, glejte Ustvarjanje namena.

Entitete so specifične informacije, ki jih mora vaš agent AI pridobiti iz uporabniških vnosov. Ti vključujejo datume, imena izdelkov ali vrednosti po meri, ki so edinstvene za primer uporabe stranke. Entitete so pomembne spremenljivke, ki jih mora vaš agent AI razumeti, da lahko učinkovito izpolni zahteve uporabnikov. Če želite ustvariti entiteto, glejte Ustvarjanje entitete.

Odgovori so skrbno oblikovani odgovori vašega agenta AI na zahteve uporabnikov. Narekujejo, kako vaš agent AI komunicira z uporabniki, potem ko razume njihov namen in zbere potrebne entitete. Če želite ustvariti odgovor, glejte Ustvarjanje odgovora.

Te komponente skupaj ustvarjajo tekoče in namenske pogovore med vašim agentom in njegovimi uporabniki. Če želite več informacij, glejte Razumevanje namenov, entitet in odgovorov v AI Agent Studiu.

Ustvarjanje namena

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skript > namenov.

3
Kliknite + Ustvari namen.

4
Na zaslonu Dodajanje novega namena določite te podrobnosti:

Ime namena – vnesite ime namena.

Nastavitve – namerno vklopite in izklopite te nastavitve:

Ponastavi reže po zaključku – vklopite, če želite ponastaviti vrednosti rež, zbrane v pogovoru, ko je namen dokončan. Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv.
Končaj pogovor – vklopite sejo, da zaprete sejo po tem namenu. Webex Funkcija za povezovanje in glasovni potek lahko to uporabita za zaključek pogovora s strankami.

Kontekst – navedite kontekst vstopa in izstopa za namen. Če želite več informacij, glejte Konteksti.

Kontekst vnosa – vnesite zahtevani vnos v polje z besedilom in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate kontekst vnosa. Za določen namen lahko konfigurirate največ 5 vstopnih kontekstov.
Konteksti vstopa nadzorujejo, ali je namen mogoče povezati s poizvedbo stranke na podlagi aktivnega konteksta seje.
Izhodni kontekst – vnesite zahtevani vnos v polje z besedilom in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate izhodni kontekst. Za določen namen lahko konfigurirate največ 15 izhodnih kontekstov.
Izhodni konteksti nadzorujejo aktivne kontekste seje.

Namen in izgovarjanja – dodajte besedno zvezo, da določite namen, in kliknite +Dodaj.

Ustvari različice – če želite, da sistem samodejno ustvari posnetke na podlagi namena, kliknite Ustvari različice.
V pogovornem oknu Ustvari različice navedite opis vašega namena ustvarjanja ustreznih podatkov o vadbi ali posnetkov.
Vnesite število različic, ki jih želite ustvariti, in izberite, kako ustvarjalno želite, da je osnovni LLM med ustvarjanjem teh različic.
Kliknite Ustvari.

Dodajanje entitet kot reže – če je v dodanih izjavah prisotna entiteta, so samodejno označene v izrekih in prikazane v razdelku Reže . Del izreka lahko izberete kot režo za ta namen in izberete že ustvarjeno entiteto ali ustvarite novo entiteto.

Namen zahteva vsaj 3 besede in 2 opombi reže za usposabljanje s trenutnim motorjem AI.

Vsaka reža prikazuje naslednje:

Reže (izbirno) – povežite entitete za polnjenje reže. To zagotavlja, da agent AI zbere vse potrebne informacije.

Kliknite +Poveži , da entiteto povežete z namenom. Če na seznamu ni entitete, se možnost +Povezava ne prikaže. Če želite ustvariti entiteto, glejte razdelek Ustvarjanje entitete . Prikažejo se naslednje podrobnosti reže, kjer lahko konfigurirate vnovične ponovitve in odziv za zahtevano režo:
Ime povezane entitete.
Zahtevano – potrdite polje, da ugotovite, ali je potreben za dokončanje namena.
Poskusi ponovitve – vnesite število poskusov ponovitev, ki jih agent umetne inteligence poskuša pridobiti od stranke.
Odgovor – na spustnem seznamu izberite odgovor za režo. Če želite ustvariti nov odziv po meri, klikni+ Ustvari novega.
Konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vklopite vrednosti reže za posodobitev, da posodobite vrednost reže med pogovorom s stranko.

Agent AI za obdelavo podatkov upošteva zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži. Če omogočite to funkcijo, sistem posodobi vrednosti za zapolnjene reže, kadar stranke vnesejo nove informacije za isto vrsto reže.

Vklopite možnost Navedi predloge za slote, da zagotovite predloge za polnjenje slotov in nadomestne vrednosti slotov v končnem odgovoru na podlagi vnosa stranke.

Odgovor – v razdelku Odgovor izberite odgovor, ki ga želite vrniti strankam po dokončanju namena. Ko je ta izbrana, kliknite Ogled vsebine izbranega odgovora , da si ogledate vsebino odgovora. Če želite dodati nov odgovor po meri, kliknite + Ustvari novega , da ustvarite nov odgovor. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje odgovora.

5
Kliknite Dodaj , da ustvarite namen.

6
Kliknite Objavi , da bo posrednik AI začel delovati.

Ustvarjanje entitete

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skriptov > entitet.

3
Kliknite +Ustvari entiteto.

4
V oknu Ustvari entiteto določite ta polja:

Ime entitete – vnesite ime entitete.

Vrsta entitete – s spustnega seznama izberite vrsto entitete. Glede na izbrano vrsto entitete vnesite vrednost v dodatno polje, če se prikaže.

Če ima posrednik AI težave pri identifikaciji imena osebe z vrsto entitete Imena oseb, poskusite uporabiti vrsto entitete prostega obrazca za boljše prepoznavanje.

5
Kliknite Shrani spremembe.

Možnosti Urejanje in Brisanje v stolpcu Dejanja lahko uporabite za izvajanje sorodnih dejanj. Uredite lahko le ime entitete in ne vrste entitete.

Ustvarjanje odgovora

1
Na nadzorni plošči kliknite posrednika AI, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do konfiguracij > skriptov > odgovorov.

Sistem zagotavlja privzete pogojne odgovore za spletni kanal, ki jih lahko uporabite za interakcijo s strankami. Prav tako lahko uporabite ikono Uredi v vsakem odgovoru, da spremenite nastavitve odgovorov. Privzetih odgovorov in spletnega kanala ni mogoče izbrisati.

3
Če želite ustvariti odgovor po meri, klikni+ Ustvari odgovor.

Prikaže se zaslon za dodajanje novega odziva .

4
Na zaslonu Dodaj nov odgovor vnesite novo ime odgovora.

5
Za konfigurirani jezik lahko po želji dodate pogojni odgovor tako, da kliknete Dodaj pogoj.

Vnesite ime pogoja in kliknite Ustvari.

Kliknite pogoj in pojdite v razdelek Pravila , po potrebi vnesite spremenljive pogoje IF in OR.

V polju Leva spremenljivka na spustnem seznamu izberite spremenljivko odziv. Če želite več informacij o spremenljivkah odzivov, glejte tabelo Seznam pogostih spremenljivk odzivov. V tej tabeli je seznam spremenljivk, s katerimi lahko v tem polju določite pravila. Te spremenljivke lahko uporabite tudi za prilagajanje odzivov agentov AI.
Izberite ustreznega operaterja za izvedbo pravila.
Na spustnem seznamu izberite podatkovni tip. Podatkovni tipi se izpolnijo glede na izbrani operator.
V polju Desna spremenljivka podajte spremenljivko odgovora. Vrsta vrednosti spremenljivke, s katero se mora ujemati sintaksa v levi spremenljivki. To polje se prikaže le, če operaterja nastavite na katero koli od teh vrednosti – Je enako, Ni enako, V, Večje kot, Manjše kot. Seznam spremenljivk lahko uporabite tudi za določanje pravil v desni spremenljivki vrste pogojnega odgovora, če nastavite podatkovni tip na spremenljivko.

Kliknite Dejanja , da ustvarite odgovor za določeno pravilo. V razdelku Dejanja lahko konfigurirate odgovor, ki bo prikazan za strankino poizvedbo, ko bo pravilo izpolnjeno.
Če želite dodati odgovor za spletni (privzeti) kanal:
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora. Podprte vrste odgovorov so besedilo, vrtiljak, hitri odgovor, slika, video, zvok in datoteka.
Za izbrani tip odgovora konfigurirajte zahtevane nastavitve. Če želite več informacij o konfiguraciji različnih odgovorov za splet (privzeto), glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.
Če želite dodati odgovor za druge kanale:
Kliknite + poleg možnosti Splet (privzeto).
S spustnega seznama izberite želeni kanal. Podprti kanali so Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS in Voice.
V desnem podoknu izberite vrsto odgovora za izbrani kanal. Za podprte vrste odgovorov za različne kanale glejte razdelek Podprte vrste odgovorov za kanale .
Konfigurirajte zahtevane nastavitve za izbrani tip odgovora. Če želite več informacij o konfiguraciji različnih odgovorov, glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrst odgovorov

V načrtovalniku odzivov lahko konfigurirate odzive, specifične za kanal, za namene. Če želite več informacij o ustvarjanju odgovora, glejte razdelek Ustvarjanje odgovora .

Za podrobnosti glejte naslednji razdelek:

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora slike

Konfiguracija vrste video odgovora

Konfiguracija vrste zvočnega odgovora

Konfiguracija vrste odgovora na datoteko

Konfiguriraj vrsto odgovora na gumb za odgovor

Konfiguracija vrste odgovora na seznam sporočil

Konfiguracija vrste odgovora na oštevilčen seznam

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika seznama

Konfiguracija vrste odgovora izbirnika časa

Konfiguracija odziva predstavnosti

Konfiguracija vrste odgovora obogatene povezave

Konfiguracija vrste odgovora na obrazec

Konfiguracija vrst odgovorov na dogodke po meri

Konfiguracija vrste besedilnega odgovora

Besedilna sporočila lahko konfigurirate kot odgovore za vse kanale. Če želite dodati vrsto besedilnega odgovora za izbrani kanal (privzeto ali po meri), sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal izberite Vrsta besedilnega odgovora.

2
V besedilno polje Različica vnesite besedilno sporočilo.

Odzive posrednikov lahko prilagodite s spremenljivkami, prejetimi iz kanala ali zbranimi od strank med pogovorom. Vnesete lahko tudi ${ , da izberete zahtevano spremenljivko v območju besedila.

3
Če želite dodati več različic, kliknite Dodaj različico in vnesite besedilno sporočilo.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste odziva vrtiljaka

Odzive vrtiljaka lahko konfigurirate za spletne (privzete) in Messengerjeve kanale. Vsak odziv vrtiljaka lahko vsebuje sliko, opis in največ tri gumbe. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Vrtiljak v desnem podoknu. Prikaže se bogata kartica vrtiljaka.

2
Kliknite Konfiguriraj , če si želite ogledati ali urediti URL slike. Sistem privzeto prikaže URL slike.

3
Vnesite Naslov in Opis (izbirno) kartice.

4
Če želite agentu AI poslati konfigurirano koristno obremenitev in priklicati ustrezen odgovor za namen, kliknite + Dodaj hiter odgovor.

Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator. Kliknite Končano.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni kanal), vnesite besedilo in URL ter kliknite Dokončano.

Kliknite Obnovi zdaj , če želite spremeniti preusmeritev besedila in URL-ja.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguracija vrste hitrega odgovora

Hitre odgovore lahko konfigurirate za splet (privzeto), SMS, Messenger, Apple Messages for Business in kanale RCS. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Hitri odgovor v desnem podoknu.

2
Vnesite sporočilo za hitri odgovor za namen.

3
Če želite poslati konfiguriran koristni tovor agentu umetne inteligence, kliknite + Dodaj hitri odgovor. Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo ter koristni tovor/identifikator. Kliknite Končano , da dodate hitri odgovor z besedilom.

Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni klepet), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Do delnega ujemanja pride, kadar obstaja negotovost glede vhodnih uporabniških poizvedb. Agent umetne inteligence se odzove z možnostmi, ki so blizu uporabnikovi poizvedbi. Za splet so prikazani delni ujemajoči se odgovori.

Konfiguriraj vrsto odziva slike

Slikovne odgovore lahko konfigurirate za spletne kanale (privzeto), kanale Messenger in kanale WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Slika v desnem podoknu. Slikovna kartica se prikaže s privzetimi konfiguracijami.

2
Posodobite URL slike.

3
Izberite vrsto slike (jpeg ali png).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto video odgovora

Video odgovore lahko konfigurirate za spletne kanale (privzeto), kanale Messenger in kanale WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Video v desnem podoknu. Video kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL videoposnetka.

3
Izberite želeno vrsto videa (mp4).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfigurirajte vrsto zvočnega odziva

Zvočne odgovore lahko konfigurirate za splet (privzeto) in WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Zvok v desnem podoknu. Zvočna kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.

2
Posodobite URL zvočnega posnetka.

3
Izberite vrsto zvoka (mp3 ali aac).

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora datoteke
Datoteko lahko konfigurirate kot odgovor za spletne (privzeto) in WhatsApp kanale. Sledite tem korakom:

1
Za izbrani kanal kliknite Datoteka v desnem podoknu. Prikaže se kartica Datoteka.

2
Vnesite URL datoteke.

3
Izberite vrsto datoteke. Podprte vrste datotek so .html, .pdf, golo besedilo, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 in .aac.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora gumba za odgovor

Odgovore gumba za odgovor lahko konfigurirate za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite gumb Odgovori .

2
Konfigurirajte podrobnosti glave (neobvezno).

Izberite vrsto glave – besedilo (lahko vsebuje 20 znakov), video, slika, dokument.

Vnesite vrednost glede na izbrano vrsto glave.

3
Vnesite besedilo telesa. To polje lahko vsebuje do 1024 znakov.

4
Vnesite besedilo noge (neobvezno). To polje lahko vsebuje do 60 znakov.

5
Če želite dodati nov gumb za odgovor, kliknite Dodaj gumb, vnesite besedilo in koristni tovor ter kliknite Končano

Konfigurirate lahko do tri gumbe za odgovor (z omejitvijo 20 znakov).

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora na seznam sporočil

Sporočila seznama lahko konfigurirate kot odgovore za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Seznam sporočil .

2
Pomaknite se na zavihek Konfiguracija in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Konfigurirajte podrobnosti glave (lahko so dolge 20 znakov).

Vnesite besedilo telesa (lahko je dolgo 1024 znakov).

(Neobvezno) Vnesite besedilo noge (lahko je dolgo 60 znakov).

Vnesite naslov seznama.

3
Pomaknite se na zavihek Seznam odsekov in konfigurirajte naslednje nastavitve:

(Neobvezno) Vnesite ime razdelka (lahko je dolgo 24 znakov).

Vnesite naslov vrstice (lahko je dolg 24 znakov).

Vnesite ID vrstice, ki je enolični identifikator za vsako vrstico in vam bo pomagal prepoznati uporabnikovo izbiro.

Vnesite opis vrstice (lahko je dolg 20 znakov).

Če želite dodati nov razdelek, kliknite Dodaj razdelek.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora oštevilčenega seznama

Oštevilčen seznam lahko konfigurirate kot odgovor za kanal WhatsApp. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Oštevilčen seznam .

2
Uredite privzeto podano besedilo.

3
Kliknite +Dodaj element seznama.

4
V vrsti gumba Besedilo konfigurirajte naslednje:

Vnesite besedilo in koristni tovor/identifikator, ki bo poslan koristnemu tovoru agentu umetne inteligence, ko uporabnik klikne gumb.

Kliknite Končano.

5
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora izbirnika seznama

Za kanal Apple Business Messages lahko konfigurirate odgovore izbirnika seznama. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Izbirnik seznama .

2
Pomaknite se na zavihek Konfiguracija in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov izbirnika seznama.

(Neobvezno) Vnesite URL slike predogleda in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis izbirnika seznama.

Vnesite naslov in opis odgovora na podlagi izbrane možnosti izbirnika seznama.

3
Pomaknite se do Seznam odsekov zavihek in konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite naslov elementov na seznamu.

Vnesite naslov elementov na seznamu.

V Element seznama polje konfigurirajte naslednje nastavitve:

Vnesite URL slike za element seznama.

Vnesite naslov.

Vnesite identifikator za element. Ko uporabnik izbere element, se identifikator pošlje agentu umetne inteligence, ki prikaže naslednje korake.

Vnesite opis elementa seznama.

Če želite dodati še en element, kliknite na + ikona.

Če želite izbrisati element, kliknite na Izbriši ikona.

4
Če želite dodati nov razdelek seznama, kliknite Dodaj razdelek s seznamom.

5
Kliknite Ustvari za ustvarjanje odziva.

Konfiguriraj vrsto odgovora izbirnika časa

Za kanal Apple Business Messages lahko konfigurirate odgovore izbirnika časa. Sledite tem korakom:

1
Kliknite Izbirnik časovnika v desnem podoknu.

Pomaknite se do Konfiguracija zavihek in konfigurirajte naslednje:

Vnesite naslov za izbirnik časa.

(Neobvezno) Vnesite URL slike predogleda in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika).

Vnesite opis.

Vnesite naslov in opis odgovora glede na izbrano možnost izbirnika časa.

2
Pomaknite se do Podrobnosti dogodka zavihek in konfiguriraj:

Vnesite naslov dogodka.

Vnesite časovni pas dogodka.

Konfiguriraj reže:

Vnesite datum in čas za slot1.

Vnesite trajanje za slot1.

Vnesite identifikator za režo. Ko uporabnik izbere režo, se identifikator pošlje agentu umetne inteligence, ki prikaže naslednji korak.

Če želite dodati novo režo, kliknite Dodaj režo.

3
Kliknite Ustvari za ustvarjanje odziva.

Konfiguriraj odziv medijev

Za kanal Apple Business Messages lahko konfigurirate medijske odzive. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Mediji .

2
Vnesite besedilo.

3
Izberite vrsto medija in vnesite URL.

4
Če želite dodati več prilog, kliknite Dodaj priloge .

5
Kliknite Ustvari za ustvarjanje odgovora.

Konfiguriraj vrsto odgovora obogatene povezave

Za kanal Apple Business Messages lahko konfigurirate odgovore z obogatenimi povezavami. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Obogatena povezava .

2
Vnesite URL slike in izberite vrsto slike (jpeg ali png).

3
Vnesite URL spletnega mesta za preusmeritev.

4
Vnesite naslov URL-ja za videoposnetek ali sliko.

5
Vnesite URL videoposnetka, ki podpira protokol MIME, in izberite vrsto (video/mp4).

6
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Konfiguriraj vrsto odgovora obrazca

Odgovore obrazcev lahko konfigurirate za kanal Apple Business Messages. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Obrazec .

2
Vnesite obrazec v formatu JSON. Vsak JSON vsebuje informacije o straneh, ki so del obrazca s prilagoditvami. Strani so lahko različnih vrst:

Splash: Uvodna stran z naslovom, opisom, gumbom za dejanje in sliko.

Izberite: Stran za en sam izbor »Pravilno/Napačno« ali več izbir, ki podpira slikovne elemente.

Izbirnik: Stran za eno izbiro izmed več možnosti.

Izbirnik datuma: Ponuja standardni izbirnik datuma Apple s prilagodljivo obliko zapisa datuma in omejitvami.

Vnos: Stran z različnimi vnosnimi polji za zbiranje informacij.

Metapodatki strukturirane vsebine uporabniku omogočajo, da določi strani obrazca in vizualno postavitev. Ta predloga je sestavljena iz dveh delov:

BusinessFormEvent: Konfigurira identifikatorje strani, povzetek, strani in slike.

BusinessChatMessage: Konfigurira informacije o prejetih in odgovornih sporočilih.

Kliknite Prenesi vzorec JSON za prenos vzorčne datoteke JSON in razumevanje strukture obrazca.

Za več informacij glejte uradno dokumentacijo družbe Apple .

Konfigurirajte vrste odzivov na dogodke po meri

Dogodke po meri lahko konfigurirate kot odgovore za glasovni kanal. Sledite tem korakom:

1
V desnem podoknu kliknite Dogodki po meri .

2
Vnesite ime dohodnega dogodka, ki ga prejme agent umetne inteligence.

3
V nastavitvah glasu konfigurirajte naslednje nastavitve, ki bodo dodane vsakemu odgovoru agenta:

Časovna omejitev (s): Določite trajanje v sekundah, ki ga agent čaka na odgovor uporabnika. Če ni odgovora, lahko nastavite, da uporabnika ponovno pozove ali pa konča pogovor. Privzeta časovna omejitev je 5 sekund.

Odgovor ob časovni omejitvi: Določite odgovorno sporočilo, ki bo poslano uporabniku, če pride do časovne omejitve.

Dovoli vdor: Označite to možnost, če želite uporabniku omogočiti, da prekine odgovor agenta z novim vnosom. Če ni označeno, mora uporabnik počakati, da agent konča svoj odgovor, preden odgovori.

DTMF input: Označite to možnost, da uporabniki vnesejo določene podatke s tipkovnico. To je koristno za zbiranje informacij, izraženih kot dolge številke. Omogočanje vnosa DTMF vam omogoča konfiguriranje naslednjih nastavitev:

Način vnosa: Izberite želeni način vnosa, da se uporabnik odzove samo z DTMF ali z obema – DTMF in glasom.

Časovna omejitev med števkami (s): Nastavite najdaljši dovoljeni čas mirovanja med vnosom posamezne števke. Če uporabnik prekorači ta čas, se do sedaj vnesene številke pošljejo v tok kot njegov vhod.

Zaključni znak: Določite zaključni znak, kot je # ali *, ki označuje konec uporabniškega vnosa. Ko uporabnik pritisne to tipko, se prejšnji vnos s tipkovnice pošlje toku kot uporabniški vnos.

Največja dolžina: Določite največjo dovoljeno dolžino znakov za uporabniški vnos.

4
Kliknite Ustvari , da ustvarite odgovor.

Za konfiguriranje dogodkov po meri za skriptnega agenta umetne inteligence glejte članek Konfiguracija dogodkov po meri .

Konfiguriraj predajo agenta
Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta umetne inteligence.

1
Na nadzorni plošči kliknite skriptnega agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.

2
Pomaknite se do Konfiguracija > Predaja in vklopite ali izklopite želene nastavitve:

Predaja ob delnem ujemanju– Več zaporednih delnih ujemanj v seji lahko sproži predajo. To število je mogoče konfigurirati.

Predaja ob rezervi– Več zaporednih rezervnih sporočil v seji lahko sproži predajo agenta. To število je mogoče konfigurirati v priloženem besedilnem polju.

Predaja po ponovljenih odgovorih agenta—Zaporedna ponovljena sporočila v seji lahko sprožijo predajo agenta. Število ponovitev, potrebnih za ta sprožilec, je nastavljivo.

Predaja, ko je dosežena omejitev ponovnih poskusov zapolnjevanja slota– Ko je dosežena največja omejitev ponovnih poskusov zapolnjevanja slota, se sproži predaja agenta.

3
Kliknite Shrani spremembe.

Kaj storiti naprej
Pomaknite se do predogled vašega skriptnega agenta umetne inteligence.
Konfiguriraj jezik in glas

Za skriptnega agenta umetne inteligence lahko konfigurirate več jezikov in jezikovno specifičnih glasov za upravljanje interakcij s strankami.

Preden začnete

Ustvarite skriptnega agenta umetne inteligence.

1
Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence se pomaknite do Konfiguracija > Jezik zavihek.

Privzeti jezik in glas sta nastavljena na angleščino. Za druge podprte jezike in glasove glejte Podprti jeziki in glasovi članek.

2
Če želite agentu umetne inteligence dodati več jezikov, kliknite +Dodaj jezik.

3
Na spustnem seznamu izberite želeni jezik in jezikovne nastavitve ter kliknite Dodaj.

4
Kliknite Dodaj jezike. Novo dodani jezik se prikaže v Jezik zavihek z Omogočeno preklopnik je privzeto nastavljen na »vklopljeno«.

Dodajanje več kot enega jezika omogoča Polymatch večjezični model v naprednih nastavitvah AI Engine.

5
Izberite ustrezen glas iz Ime glasu spustni seznam. Razpoložljivi glasovi se samodejno prikažejo glede na izbrani jezik.

6
Če želite želeni jezik in glas nastaviti kot privzeta za agenta umetne inteligence, kliknite Nastavi kot privzeto v stolpcu

1	Prijavite se v platformo Webex AI Agent Studio.
2	Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari agenta.
3	Na zaslonu Ustvari agenta umetne inteligence izberite Začni iz nič in kliknite Naprej. Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo za hitro ustvarjanje agenta umetne inteligence. Vrsto agenta umetne inteligence lahko filtrirate na `Scripted`. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Za več informacij o predlogah glejte Uporaba predlog agentov umetne inteligence.
4	Izberite vrsto agenta Skriptni.
5	Navedite naslednje podrobnosti: Ime agenta– Vnesite ime agenta umetne inteligence. ID sistema– enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati. Mehanizem umetne inteligence– Na spustnem seznamu izberite mehanizem umetne inteligence. Razpoložljive možnosti so: Webex AI Agent Pro 2.0 (s Swiftmatch) – to je privzeta možnost. Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatchom) Za podrobnosti o zmogljivostih posameznih mehanizmov umetne inteligence glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za agente umetne inteligence.
6	Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili skriptnega agenta umetne inteligence, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči. Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, kar vključuje tako skriptne kot avtonomne tipe. V glavi AI Agent lahko izvajate naslednja opravila: Predogled Kopiraj žeton za dostop Izbriši Izvozi Za več informacij glejte Naloge na kartici agenta umetne inteligence. Prav tako lahko uvozite agente umetne inteligence. Za več informacij glejte Uvoz agenta umetne inteligence.

1	Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Pomaknite se do Konfiguracije > Skripti > Nameni.
3	Kliknite +Create namen.
4	Na zaslonu Dodaj nov namen navedite naslednje podrobnosti: Ime namere– Vnesite ime namere. Opis namena– Vnesite jasen in jedrnat opis namena. Za optimizacijo delovanja agentov umetne inteligence uporabite opisno besedno zvezo in ne le eno ali dve besedi. To polje je obvezno in velja samo za mehanizem Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Če preklopite z mehanizma Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na mehanizem Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), morate navesti opis, da odpravite morebitno napako pri preverjanju. Če je v opisu namere zaznana škodljiva vsebina, se bo prikazalo splošno opozorilo in sprememb ne boste mogli shraniti, dokler vsebina ni odstranjena ali popravljena. Nastavitve– Vklopite in izklopite naslednje nastavitve za namen: Ponastavi slote po zaključku– Vklopite, če želite ponastaviti vrednosti slotov, zbranih v pogovoru, ko je namen zaključen. Če je to stikalo onemogočeno, reža ohrani stare vrednosti in prikaže enak odziv. Končaj pogovor– Vklopite, da zaprete sejo po tej nameri. Webex Connect in glasovni tokovi lahko to uporabijo za zaključek pogovora s strankami. Kontekst– Navedite vhodni in izhodni kontekst za namen. Za več informacij glejte Konteksti. Kontekst vnosa– V besedilno polje vnesite zahtevani vnos in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate kontekst vnosa. Za določen namen lahko konfigurirate največ 5 kontekstov vnosa. Konteksti vnosov nadzorujejo, ali je mogoče namen uskladiti s poizvedbo stranke na podlagi aktivnega konteksta seje. Izhodni kontekst– V besedilno polje vnesite zahtevane podatke in pritisnite tipko Enter ali Return, da dodate izhodni kontekst. Za določen namen lahko konfigurirate največ 15 izhodnih kontekstov. Izhodni konteksti nadzorujejo aktivne kontekste za sejo. Namen & izjave– Dodajte izjavo ali besedno zvezo, da določite namen, in kliknite +Add. Za izbire DTMF v glasovnem kanalu, ki sprožijo skriptne namere, dodajte številko na številčnici kot izjavo za ujemajočo se namero. Če na primer poziv pravi »Pritisnite 1 za obračunavanje, pritisnite 2 za podporo«, dodajte 1 kot izjavo nameri obračunavanja in 2 kot izjavo nameri podpore. Mehanizem Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) zahteva vsaj`10 utterances` na namen. To število se izračuna za vse konfigurirane jezike znotraj namere. Pri preklopu z mehanizma Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na mehanizem Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) morate doseči ta minimum 10 izjav, da odpravite napako pri preverjanju veljavnosti. Če je v izjavah zaznana kakršna koli škodljiva vsebina, se bo prikazalo splošno opozorilo in sprememb ne boste mogli shraniti, dokler vsebina ni odstranjena ali popravljena. Ustvari različice– Če želite, da sistem samodejno ustvari izjave na podlagi namena, kliknite Ustvari različice. V pogovornem oknu Generiraj različice opišite svoj namen generiranja ustreznih učnih podatkov ali izjav. Vnesite število variant, ki jih želite ustvariti, in izberite, kako ustvarjalen naj bo osnovni LLM med ustvarjanjem teh variant. Kliknite Ustvari. Dodaj entitete kot reže– Če so v dodanih izjavah prisotne kakršne koli entitete, so v izjavah samodejno označene in prikazane v razdelku Reže. Del izjave lahko izberete kot prostor za ta namen in izberete že ustvarjeno entiteto ali ustvarite novo entiteto. Namen zahteva vsaj 3 izjave in 2 opombi k režam za učenje s trenutnim mehanizmom umetne inteligence. Vsaka reža prikazuje naslednje: Reže (neobvezno)– Povežite entitete za zapolnitev rež. To zagotavlja, da agent umetne inteligence zbere vse potrebne informacije. Kliknite +Link za povezavo entitete z namenom. Če na seznamu ni nobene entitete, +Link Možnost se ne prikaže. Če želite ustvariti entiteto, glejte razdelek Ustvarjanje entitete. Prikažejo se naslednje podrobnosti reže in konfigurirate lahko ponovne poskuse in odgovor za zahtevano režo: Ime povezane entitete. Zahtevano – Označite potrditveno polje, da določite, ali je zahtevano za dokončanje namere. Ponovni poskusi – vnesite število ponovnih poskusov, s katerimi agent umetne inteligence poskuša pridobiti vrednost te reže od stranke. Odgovor – Na spustnem seznamu izberite odgovor za režo. Če želite ustvariti nov odgovor po meri, kliknite +Create novo. Konfigurirajte naslednje nastavitve: Vklopite Posodobi vrednosti slotov, da posodobite vrednost slota med pogovorom s stranko. Agent umetne inteligence za obdelavo podatkov upošteva zadnjo vrednost, izpolnjeno v reži. Če omogočite to funkcijo, sistem posodobi vrednosti za zapolnjene reže vsakič, ko stranke posredujejo nove podatke za isto vrsto reže. Vklopite Predloge za reže, da v končnem odgovoru na podlagi vnosa stranke prikažete predloge za zapolnjevanje rež in alternativne vrednosti rež. Odgovor– V razdelku Odgovor izberite odgovor, ki ga želite vrniti strankam po zaključku namere. Ko izberete, kliknite Ogled vsebine izbranega odgovora, da si ogledate vsebino odgovora. Če želite dodati nov odgovor po meri, kliknite +Create novo za ustvarjanje novega odgovora. Za več informacij glejte Ustvari odgovor.
5	Kliknite Dodaj, da ustvarite namen.
6	Kliknite Objavi, da objavite agenta umetne inteligence.

1	Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Pomaknite se do Konfiguracije > Skripti > Entitete.
3	Kliknite+Create entiteta.
4	V oknu Ustvari entiteto določite naslednja polja: Ime entitete– Vnesite ime entitete. Vrsta entitete– Izberite vrsto entitete s spustnega seznama. Glede na izbrano vrsto entitete vnesite vrednost v dodatno polje, če se prikaže. Če ima agent umetne inteligence težave z identifikacijo imena osebe z entiteto tipa `Person names`, poskusite uporabiti entiteto tipa `Free form` za boljše prepoznavanje. Če agent umetne inteligence pri uporabi vrednosti entitete `Regex` ali `Alphanumeric` s presledki v razredu znakov (na primer `^[a-zA-Z 0-9]+$`) ne prepozna vnosov, kot je pričakovano, poskusite uporabiti tip entitete `Free Form` za širše ujemanje. Če želite vrednosti entitet `Regex` ali `Alphanumeric` uporabljati s presledki, lahko v naprednih nastavitvah iskalnika počistite možnost »Zamenjaj entitete v sklepanju«.
5	Kliknite Shrani spremembe. Za izvajanje povezanih dejanj lahko uporabite možnosti Uredi in Izbriši v stolpcu Dejanja. Uredite lahko samo ime entitete, ne pa tudi vrste entitete.

1	Na nadzorni ploščikliknite agenta umetne inteligence, ki ste ga ustvarili.
2	Pomaknite se do Konfiguracije > Skripti > Odgovori. Sistem ponuja privzete pogojne odgovore za spletni kanal, ki jih lahko uporabite za interakcije s strankami. Če je omogočena prosojnost umetne inteligence, se na seznamu prikaže privzeti odziv prosojnosti umetne inteligence. Nastavitve odgovora lahko spremenite z ikono Uredi v vsakem odgovoru. Privzetih odgovorov in spletnega kanala ni mogoče izbrisati.
3	Če želite ustvariti odgovor po meri, kliknite +Add odgovor. Prikaže se zaslonDodaj nov odgovor.
4	Na zaslonu Dodaj nov odgovor vnesite novo ime odgovora.
5	Za konfiguriran jezik lahko po želji dodate pogojni odgovor s klikom na Dodaj pogoj. Vnesite ime pogoja in kliknite Ustvari. Kliknite pogoj in pojdite v razdelek Pravila, kjer po potrebi navedite pogoja spremenljivk ČE in ALI. V polju Leva spremenljivka izberite odzivno spremenljivko s spustnega seznama. Za več informacij o odzivnih spremenljivkah glejte tabelo Seznam pogostih odzivnih spremenljivk. Ta tabela vsebuje seznam spremenljivk, ki jih lahko uporabite v tem polju za definiranje pravil. Te spremenljivke je mogoče uporabiti tudi za prilagajanje odzivov agentov umetne inteligence. Izberite ustrezen operator za izvedbo pravila. Izberite vrsto podatkov s spustnega seznama. Tipi podatkov se izpolnijo glede na izbrani operator. V polju Desna spremenljivka določite spremenljivko odziva. Vrsta vrednosti spremenljivke, s katero se mora ujemati sintaksa v levi spremenljivki. To polje se prikaže le, če operator nastavite na katero koli od teh vrednosti – Enako, Ni enako, V, Večje od, Manjše od. Seznam spremenljivk lahko uporabite tudi za definiranje pravil v desni spremenljivki tipa pogojnega odgovora, če nastavite `Data type` na `Variable`. Kliknite Dejanja, da ustvarite odgovor za definirano pravilo. V razdelku Dejanja lahko konfigurirate odgovor, ki se prikaže za poizvedbo stranke, ko je pravilo izpolnjeno. Če želite dodati odgovor za spletni (privzeti) kanal: V desnem podoknu izberite vrsto odgovora. Podprte vrste odgovorov so besedilo, vrtiljak, hitri odgovor, slika, video, zvok in datoteka. Za izbrano vrsto odgovora konfigurirajte zahtevane nastavitve. Za informacije o konfiguriranju različnih odgovorov za splet (privzeto) glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov. Če želite dodati odgovor za druge kanale: Kliknite + poleg Splet (privzeto). Na spustnem seznamu izberite želeni kanal. Podprti kanali so Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS in Voice. V desnem podoknu izberite vrsto odgovora za izbrani kanal. Za podprte vrste odgovorov za različne kanale glejte razdelek Podprte vrste odgovorov za kanale. Konfigurirajte zahtevane nastavitve za izbrano vrsto odgovora. Za informacije o konfiguriranju različnih odgovorov glejte razdelek Konfiguracija vrst odgovorov.
6	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	Za izbrani kanal izberite vrsto odgovora Besedilo.
2	V besedilno polje Varianta vnesite besedilno sporočilo. Odgovore agentov lahko prilagodite z uporabo spremenljivk, prejetih iz kanala ali zbranih od strank med pogovorom. Za izbiro želene spremenljivke v besedilnem polju lahko vnesete tudi `${`.
3	Če želite dodati več različic, kliknite Dodaj različico in vnesite besedilno sporočilo.
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	Za izbrani kanal kliknite Vrtiljak v desnem podoknu. Prikaže se obogatena kartica vrtiljaka.
2	Kliknite Konfiguriraj, da si ogledate ali uredite URL slike. Sistem privzeto prikaže URL slike.
3	Vnesite Naslov in Opis (neobvezno) za kartico.
4	Če želite poslati konfiguriran koristni tovor agentu umetne inteligence in sprožiti ustrezen odgovor za namen, kliknite + Dodaj hiter odgovor. Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo ter payload/identifier. Kliknite Končano. Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni kanal), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano. Kliknite Obnovi zdaj, da spremenite besedilo in preusmeritev URL-ja.
5	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	Za izbrani kanal kliknite Hitri odgovor v desnem podoknu.
2	Vnesite sporočilo za hitri odgovor za namen.
3	Če želite poslati konfiguriran koristni tovor agentu umetne inteligence, kliknite + Dodaj hiter odgovor. Izberite vrsto gumba Besedilo in vnesite besedilo ter payload/identifier. Kliknite Končano, da dodate hitri odgovor z besedilom. Za preusmeritev URL-ja izberite vrsto gumba URL (velja samo za spletni klepet), vnesite besedilo in URL ter kliknite Končano.
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor. Do delnega ujemanja pride, kadar obstaja negotovost glede vhodnih uporabniških poizvedb. Agent umetne inteligence se odzove z možnostmi, ki so blizu uporabnikovi poizvedbi. Za splet so prikazani delni ujemajoči se odgovori.

1	Za izbrani kanal kliknite Slika v desnem podoknu. Slikovna kartica se prikaže s privzetimi konfiguracijami.
2	Posodobite URL slike.
3	Izberite vrsto slike (jpeg ali png).
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	Za izbrani kanal kliknite Video v desnem podoknu. Video kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.
2	Posodobite URL videoposnetka.
3	Izberite želeno vrsto videa (mp4).
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	Za izbrani kanal kliknite Zvok v desnem podoknu. Zvočna kartica se prikaže s privzeto konfiguracijo.
2	Posodobite URL zvočnega posnetka.
3	Izberite vrsto zvoka (mp3 ali aac).
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	Za izbrani kanal kliknite Datoteka v desnem podoknu. Prikaže se kartica Datoteka.
2	Vnesite URL datoteke.
3	Izberite vrsto datoteke. Podprte vrste datotek so .html, .pdf, golo besedilo, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 in .aac.
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	V desnem podoknu kliknite gumb Odgovori.
2	Konfigurirajte podrobnosti glave (neobvezno). Izberite vrsto glave – besedilo (lahko vsebuje 20 znakov), video, slika, dokument. Vnesite vrednost glede na izbrano vrsto glave.
3	Vnesite besedilo telesa. To polje lahko vsebuje do 1024 znakov.
4	Vnesite besedilo noge (neobvezno). To polje lahko vsebuje do 60 znakov.
5	Če želite dodati nov gumb za odgovor, kliknite gumb Dodaj, vnesite besedilo in koristni tovor ter kliknite Končano Konfigurirate lahko do tri gumbe za odgovor (z omejitvijo 20 znakov).
6	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	V desnem podoknu kliknite Seznam sporočil.
2	Pomaknite se na zavihek Konfiguracija in konfigurirajte naslednje nastavitve: (Neobvezno) Konfigurirajte podrobnosti glave (lahko so dolge 20 znakov). Vnesite besedilo telesa (lahko je dolgo 1024 znakov). (Neobvezno) Vnesite besedilo noge (lahko je dolgo 60 znakov). Vnesite naslov seznama.
3	Pomaknite se na zavihek Seznam odsekov in konfigurirajte naslednje nastavitve: (Neobvezno) Vnesite ime razdelka (lahko je dolgo 24 znakov). Vnesite naslov vrstice (lahko je dolg 24 znakov). Vnesite ID vrstice, ki je enolični identifikator za vsako vrstico in vam bo pomagal prepoznati uporabnikovo izbiro. Vnesite opis vrstice (lahko je dolg 20 znakov). Če želite dodati nov razdelek, kliknite Dodaj razdelek.
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	V desnem podoknu kliknite Oštevilčen seznam.
2	Uredite privzeto podano besedilo.
3	Kliknite +Add element seznama.
4	Pod tipom gumba Besedilo konfigurirajte naslednje: Vnesite besedilo in payload/identifier da pošlje koristni tovor agentu umetne inteligence, ko uporabnik klikne gumb. Kliknite Končano.
5	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	V desnem podoknu kliknite Izbirnik seznama.
2	Pomaknite se na zavihek Konfiguracija in konfigurirajte naslednje nastavitve: Vnesite naslov izbirnika seznama. (Neobvezno) Vnesite URL slike predogleda in izberite slog slike (Ikona, Majhna, Velika). Vnesite opis izbirnika seznama. Vnesite naslov in opis odgovora na podlagi izbrane možnosti izbirnika seznama.
3	Pomaknite se na zavihek Seznam odsekov in konfigurirajte naslednje nastavitve: Vnesite naslov elementov na seznamu. Vnesite naslov elementov na seznamu. V polju Element seznama konfigurirajte naslednje nastavitve: Vnesite URL slike za element seznama. Vnesite naslov. Vnesite identifikator za element. Ko uporabnik izbere element, se identifikator pošlje agentu umetne inteligence, ki prikaže naslednje korake. Vnesite opis elementa seznama. Če želite dodati še en element, kliknite + Ikona. Če želite izbrisati element, kliknite ikono Izbriši.
4	Če želite dodati nov razdelek seznama, kliknite Dodaj razdelek seznama.
5	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	V desnem podoknu kliknite Mediji.
2	Vnesite besedilo.
3	Izberite vrsto medija in vnesite URL.
4	Če želite dodati več prilog, kliknite Dodaj priloge.
5	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	V desnem podoknu kliknite Rich Link.
2	Vnesite URL slike in izberite vrsto slike (jpeg ali png).
3	Vnesite URL spletnega mesta za preusmeritev.
4	Vnesite naslov URL-ja za videoposnetek ali sliko.
5	Vnesite URL videoposnetka, ki podpira protokol MIME, in izberite vrsto (video/mp4).
6	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor.

1	V desnem podoknu kliknite Dogodki po meri .
2	Vnesite ime dohodnega dogodka, ki ga prejme agent umetne inteligence.
3	V nastavitvah glasukonfigurirajte naslednje nastavitve, ki jih želite dodati vsakemu odgovoru agenta: Časovna omejitev (s): Določite trajanje v sekundah, ki ga agent čaka na odgovor uporabnika. Če ni odgovora, lahko nastavite, da uporabnika ponovno pozove ali pa konča pogovor. Privzeta časovna omejitev je 5 sekund. Odziv na časovno omejitev: Določite odgovorno sporočilo, ki bo poslano uporabniku, če pride do časovne omejitve. Dovoli vdor: Označite to možnost, če želite uporabniku omogočiti, da prekine odgovor agenta z novim vnosom. Če ni označeno, mora uporabnik počakati, da agent konča svoj odgovor, preden odgovori. Vnos DTMF: Označite to možnost, če želite uporabnikom omogočiti vnos določenih podatkov s tipkovnico. To je koristno za zbiranje informacij, izraženih kot dolge številke. Če omogočite vnos DTMF, lahko konfigurirate naslednje nastavitve: Način vnosa: Izberite želeni način vnosa, da lahko uporabnik odgovori samo z DTMF ali z obema – DTMF in glasom. Časovna omejitev med števkami (s): Nastavite najdaljši dovoljeni čas mirovanja med vnosom posamezne številke. Če uporabnik prekorači ta čas, se do sedaj vnesene številke pošljejo v tok kot njegov vhod. Zaključni znak: Določite zaključni znak, na primer # ali , za označevanje konca uporabnikovega vnosa. Ko uporabnik pritisne to tipko, se prejšnji vnos s tipkovnice pošlje toku kot uporabniški vnos. Največja dolžina*: Določite največjo dovoljeno dolžino znakov za uporabniški vnos.
4	Kliknite Ustvari, da ustvarite odgovor. Za konfiguriranje dogodkov po meri za skriptnega agenta umetne inteligence glejte članek Konfiguriranje dogodkov po meri.

1	Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence se pomaknite do Konfiguracija > Zavihek Jezik. Privzeti jezik in glas sta nastavljena na angleščino. Za druge podprte jezike in glasove glejte članek Podprti jeziki in glasovi.
2	Če želite agentu umetne inteligence dodati več jezikov, kliknite +Add jezik.
3	Na spustnem seznamu izberite želeni jezik in jezikovne nastavitve ter kliknite Dodaj.
4	Kliknite Dodaj jezike. Novo dodani jezik se prikaže na zavihku Jezik , stikalo ] Omogočeno pa je privzeto nastavljeno na »vklopljeno«. Če dodate več kot en jezik, omogočite večjezični model Polymatch v naprednih nastavitvah AI Engine.
5	Izberite ustrezen glas s spustnega seznama Ime glasu. Razpoložljivi glasovi se samodejno prikažejo glede na izbrani jezik.
6	Če želite želeni jezik in glas nastaviti kot privzeta za agenta umetne inteligence, kliknite Nastavi kot privzeto v stolpcu Kontrolniki. Privzetega jezika in glasu ne morete odstraniti, lahko pa ju po potrebi spremenite. Sprememba privzetega jezika lahko vpliva na odzive, namere, kuriranje, testiranje in predogledne izkušnje.

1	Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence v glavi kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled agenta umetne inteligence.
2	Kliknite Začni klepet. Če je omogočena prosojnost umetne inteligence, predogled doda opombo o prosojnosti na začetek prvega odgovora, ki ga ustvari umetna inteligenca v seji. Privzeto si lahko predogled pogovorov klepeta ogledate v angleškem jeziku (en-US). (Na voljo v različici Beta) Pogovore v klepetu si lahko predogledate v drugih jezikih, ki ste jih konfigurirali. Če želite konfigurirati več jezikov, glejte razdelek Konfiguracija jezika in glasu.
3	V besedilno polje vnesite poizvedbo in pritisnite Enter.
4	Nato lahko vidite in ocenite odziv agenta umetne inteligence. Če želite začeti nov klepet ali sejo, kliknite Predogled v glavi. Znova zaženite sejo, da ponovno preverite opombo o preglednosti.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Ključne koristi za podjetja

Razumevanje vrst in primerov posrednikov umetne inteligence

Primeri

Predpogoji

Webex Contact Center

Kontaktni center Webex Enterprise in kontaktni center Enterprise

Vloge in dovoljenja uporabnikov

Upravljaj dostop do prepisa

Odprite Webex AI Agent Studio

Vpišite se iz Control Hub

Vpišite se prek Webex Connect

Postavitev domače strani

Spoznajte svojo nadzorno ploščo

Opravila na kartici posrednika UI

Ustvarite novega posrednika umetne inteligence

Uvozi UI posrednika

Iskanje ključnih besed

Filtriraj po vrsti posrednika

Ustvarite vir znanja za posrednika umetne inteligence

Naloži datoteke

Najboljše prakse pri nalaganju datotek

Dos in Don pri nalaganju datotek s tabularnimi podatki (vse vrste datotek)

Dos in Prezri pri nalaganju preglednice (.xlsx, .xls, .csv)

Omejitve

Ustvari sestavke

Izvleci spletno mesto

Kako se spletni crawler posrednika Cisco Webex AI identificira

Kako deluje spletni plazilec z robots.txt

Ustvari vir znanja spletnega URL

Sproži ročno sinhronizacijo

Odobrite vsebino po pregledu

Najboljše prakse in omejitve

Dostopajte do zbirke znanja

Ustvarite samostojnega posrednika umetne inteligence

Konfigurirajte avtonomnega posrednika UI

Posodobi profil avtonomnega posrednika UI

Dodaj dejanja samostojnemu posredniku UI

Konfiguriraj izpolnitev

Konfiguriraj polnjenje reže

Dodaj vhodne subjekte v obliki tabele

Dodaj subjekte z urejevalnikom JSON

Konfiguriraj dejanje odjemalca MCP

Konfiguriraj dejanje prenosa po meri

Konfigurirajte bazo znanja

Konfiguriraj nastavitve pogovora

Predogled svojega avtonomnega posrednika UI

Gradnik za predogled platforme

Predogled pogovora v klepetu

Predogled glasovnega pogovora

Objavite svojega avtonomnega posrednika za umetno inteligenco

Oglejte si seje in zgodovino samostojnih posrednikov umetne inteligence

Seje

Ogled podrobnosti seje

Zgodovina

Zgodovina različic

Spremeni dnevnike

Oglejte si učinkovitost avtonomnih posrednikov UI z analitiko

Ustvarite skritega posrednika UI

Konfiguriraj skritega posrednika UI

Posodobi profil UI posrednika, ki je skrit

Posodobi nastavitve UI motorja

Konfiguriraj skripte

Ustvarite namen

Ustvari subjekt

Ustvarite odgovor

Konfiguriraj vrste odgovorov

Konfiguriraj vrsto besedilnega odgovora

Konfiguriraj vrsto odziva vrtiljak

Konfiguriraj vrsto hitrega odgovora

Konfiguriraj vrsto odgovora na sliko

Konfiguriraj vrsto odgovora na video

Konfiguriraj vrsto zvočnega odziva

Konfiguriraj vrsto odgovora datoteke

Konfiguriraj vrsto odgovora gumba za odgovor

Konfiguriraj vrsto odgovora na sporočila na seznamu

Konfiguriraj vrsto odgovora oštevilčenega seznama

Konfiguriraj vrsto odziva izbirnika seznama

Konfiguriraj vrsto odziva izbirnika časa

1	Na strani za konfiguracijo agenta umetne inteligence v glavi kliknite Predogled. Prikaže se pripomoček za predogled agenta umetne inteligence.
2	Izrazite svoje vprašanje. Med govorjenjem si lahko ogledate prepis pogovora v živo. Če želite med interakcijo utišati glas, kliknite Izklopi zvok.
3	Za vašo poizvedbo lahko nato slišite in ocenite odgovor agenta umetne inteligence.
4	Če želite končati klic, kliknite Končaj klic.

Parameter	Opis
Sporočilo	Vzorčno sporočilo, ki predstavlja vrste poizvedb in izjav, ki jih lahko pričakujete od uporabnikov, da jih pošljejo vašemu agentu umetne inteligence.
Pričakovani jezik	Jezik, v katerem komunicirate z agentom umetne inteligence.
Pričakovani namen	Določite namen, ki bo prikazan kot odgovor na določeno uporabniško sporočilo. Da bi vam pomagali najti najustreznejši namen, ima ta stolpec funkcijo pametnega samodokončanja. Med vnosom sistem predlaga ujemajoče se namere glede na do sedaj vneseno besedilo.
Ponastavi prejšnji kontekst	Kliknite potrditveno polje, da izolirate testne primere in jih zaženete neodvisno od obstoječega konteksta agenta umetne inteligence. Ko je omogočeno, se vsak testni primer simulira v novi seji, kar preprečuje motnje zaradi prejšnjih interakcij ali shranjenih podatkov.
Vključi delna ujemanja	Omogočite to stikalo, če želite, da se testni primeri štejejo za uspešne, tudi če se pričakovani nameni le delno ujemajo z dejanskim odzivom.
Uvozi iz .CSV	Uvozite testne primere iz datoteke, ločene z vejicami (CSV). V tem primeru se vsi obstoječi testni primeri prepišejo.
Izvozi v CSV	Izvozite testne primere v datoteko, ločeno z vejicami (CSV).
Testni povratni klici	Omogočite to stikalo, da simulirate dohodne povratne klice in preizkusite delovanje poteka brez dejanskih dohodnih klicev.
Povratni klic v toku	Kliknite potrditveno polje v tem stolpcu, da označite, da mora namera sprožiti povratni klic.
Pričakovana predloga povratnega klica	Določite ključ predloge, ki ga želite aktivirati ob povratnem klicu.
Časovna omejitev povratnega klica (s)	Najdaljši čas (v sekundah), ki ga agent umetne inteligence čaka na odgovor povratnega klica, preden povratni klic obravnava kot časovno omejen. Sistem dovoljuje največ 20-sekundno časovno omejitev.

1	Prijavite se v Control Hub.
2	V navigacijskem podoknu Kontaktni center izberite Poteki > Globalne spremenljivke.
3	Kliknite Ustvari novo globalno spremenljivko in vnesite ime in opis spremenljivke. Ustvarite spremenljivko z imenom CustomAIAgentInteractionOutcome. Kot tip spremenljivke izberite String.
4	Vklopite Naredi za poročanje, da se spremenljivka prikaže v analizatorju za namene poročanja.
5	Kliknite Shrani.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank z uporabo Control Hub.
2	Pomaknite se do Kontaktnega centra > Izkušnja strank > Tokovi. Prikaže se stran Tokovi.
3	Kliknite ikono Pojdi na oblikovalnik tokov poleg toka. Prikaže se okno Oblikovalec pretoka.
4	V podoknu Lastnosti globalnega pretoka se pomaknite navzdol do Definicija spremenljivke > Razdelek Preddefinirane spremenljivke.
5	V razdelku Globalne spremenljivke kliknite Dodaj globalne spremenljivke. V svoj tok dodajte globalno spremenljivko CustomAIAgentInteractionOutcome.
6	Z aktivnostjo Nastavi spremenljivko dodelite vrednost OPUŠČEN spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Konfigurirajte svojo aktivnost Virtual Agent V2 v toku.
8	Povežite izid »Handled« dejavnosti Virtual Agent V2 in z dejavnostjo » Set Variable « dodelite vrednost HANDLED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Povežite izid Escalated aktivnosti Virtual Agent V2 in z aktivnostjo Set Variable dodelite vrednost ESCALATED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Povežite pot z napako aktivnosti Virtual Agent V2 in z aktivnostjo Set Variable dodelite vrednost ERRORED spremenljivki CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Preostale poteke dokončajte na podlagi svoje poslovne logike in jih objavite. Vsi klici, ki gredo skozi ta tok, bodo imeli vrednost spremenljivke CustomAIAgentInteractionOutcome nastavljeno na Abandoned, Handled, Escalated ali Errored, odvisno od poti, ki jo klic ubere.

1	Prenesite datoteko AI Agent Call Records.json iz AI Agent Call Records.
2	Prijavite se v analizator.
3	Na domači strani kliknite ikono Vizualizacija v Analizatorju.
4	Kliknite Uvozi.
5	Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (format .json), ki jo želite uvoziti.
6	Kliknite Uvozi, da uvozite datoteko Zapisi klicev agenta umetne inteligence.json.
7	Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo vizualizacijo.
8	Kliknite na Uredi filtre za Izid interakcije med uporabnikoma AIAgentom.
9	Kliknite izbirni gumb je v in dodajte vrednosti OPUŠČENO, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Shrani in začni nekaj testnih klicev.
11	Za ogled rezultatov zaženite vizualizacijo.

1	Prenesite datoteko AI Agent Outcome Distribution.json iz AI Agent Outcome Distribution.
2	Prijavite se v analizator.
3	Na domači strani kliknite ikono Vizualizacija v Analizatorju.
4	Kliknite Uvozi.
5	Kliknite Prebrskaj , da izberete datoteko (v formatu JSON), ki jo želite uvoziti.
6	Kliknite Uvozi, da uvozite datoteko Distribution.json izida agenta umetne inteligence.
7	Kliknite Uredi , da spremenite uvoženo vizualizacijo.
8	Kliknite na Uredi filtre za Izid interakcije med uporabnikoma AIAgentom.
9	Kliknite izbirni gumb je v in dodajte vrednosti OPUŠČENO, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Shrani in začni nekaj testnih klicev.
11	Za ogled rezultatov zaženite vizualizacijo.

Vrsta agenta AI	Namen	Kako nastaviti?
Avtonomna	Avtonomni agenti delujejo samostojno, da bi izpolnili opredeljene cilje, kar zmanjšuje potrebo po stalnem človeškem posredovanju. Odločitve sprejemajo na podlagi razpoložljivih informacij in vnaprej določenih ukrepov. Avtomatizirajo dolgotrajna ali ponavljajoča se opravila. Dostopajo do baze znanja in jo uporabljajo za zagotavljanje informativnih in natančnih odgovorov na vprašanja uporabnikov.	Nastavitev avtonomnega agenta za umetno inteligenco
Scenarij	Skriptni agenti umetne inteligence so programirani tako, da sledijo nizu vnaprej določenih pravil in navodil. Opravljajo posebne naloge, ki so jasno opredeljene in strukturirane. Odgovarjajo na vprašanja, ki temeljijo na uporabniško ustvarjenem korpusu usposabljanja, ki je zbirka primerov in odgovorov.	Nastavitev skriptnega posrednika za umetno inteligenco

Vloga	Organizacija strank	Partnerska organizacija	Vsaka druga organizacija
Popolni upravni uslužbenec	Poln dostop do AI Agent Studio, vključno z upravljanjem dostopa do prepisov za druge uporabnike	Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi
Skrbnik storitve središča za stike	Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Ni na voljo	Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi.
Skrbnik za omogočanje uporabe	Ni na voljo	Poln dostop do AI Agent Studia, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Ni na voljo
Skrbnik samo za branje	Dostop do storitve Webex Contact Center v središču Control Hub ni mogoč	Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi
Nadzornik	Dostop do storitve AI Agent Studio samo za branje, razen občutljivih podatkov, kot so prepisi	Ni na voljo	Ni na voljo

1	Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.
2	Kliknite ikono znanja v levem podoknu za krmarjenje. Zbirke znanja so na strani zbirke znanja prikazane kot kartice . Kartice prikazujejo število prenesenih datotek in število ustvarjenih dokumentov iz zbirke znanja.
3	Kliknite kartico, da se pomaknete do določene zbirke znanja. Do zbirke znanja lahko dostopate tudi v razdelku Znanje Tab strani za konfiguracijo posrednika AI. Če želite več informacij, glejte razdelek Konfiguracija zbirke znanja. Zahtevano zbirko znanja lahko poiščete z naslednjimi merili: Ime zbirke znanja. Vrsta baze znanja. Zbirke znanja, posodobljene med določenimi datumi. Zbirke znanja, ustvarjene med določenimi datumi. Kliknite Ponastavi vse , da ponastavite iskalne pogoje.

1	Prijavite se na platformo Webex AI Agent Studio.
2	Na nadzorni plošči kliknite + Ustvari posrednika.
3	Na zaslonu Ustvarjanje posrednika AI izberite Začni od začetka in kliknite Naprej. Izberete lahko tudi vnaprej določeno predlogo, da hitro ustvarite agenta AI. Vrsto agenta AI lahko filtrirate kot `avtonomno`. V tem primeru se polja na strani Profil samodejno izpolnijo. Če želite več informacij o predlogah, glejte Uporaba predlog posrednikov AI.
4	Izberite Vrsta avtonomnega posrednika.
5	Navedite naslednje zahtevane podrobnosti: Ime posrednika – vnesite ime posrednika AI. Ime agenta ima lahko največ 256 znakov. ID sistema – enolični identifikator, ki ga ustvari sistem. To polje je mogoče urejati. Mehanizem umetne inteligence – na spustnem seznamu izberite enega od naslednjih mehanizmov umetne inteligence, ki ustrezajo potrebam vašega središča za stike: Webex AI Pro 1.0: Ta privzeta možnost podpira agente umetne inteligence v večjezičnih kontaktnih centrih, ki zagotavljajo človeške pogovore. Webex AI Pro-US. 1.0: Zagotavlja naravne, človeku podobne pogovore v angleščini, prilagojene ameriškim regionalnim poudarkom in regulativnim zahtevam. Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo strankam v ZDA. Webex AI Pro-Europe 1.0: Zagotavlja lokalizirano izkušnjo, prilagojeno regionalnim poudarkom, ki ponuja izboljšano uporabniško izkušnjo in skladnost z evropskimi predpisi. Webex AI Pro-Europe 1.0 je na voljo samo strankam iz EU. Vaša izbira mehanizma AI določa nastavitve pogovora – kot so jezik, glas, DTMF, zakasnitve in prekinitve ter besedišče – ki so na voljo za konfiguriranje agenta AI. Ker vsak mehanizem ponuja edinstvene zmogljivosti, se bodo možnosti konfiguracije, prikazane v pogovorih Tab, dinamično posodabljale glede na vašo izbiro. Za podrobnosti o zmogljivostih motorja AI glejte članek Razumevanje mehanizmov umetne inteligence za posrednike umetne inteligence. Cilj agenta – navedite kratek opis cilja agenta umetne inteligence. Za primer Insert kliknite #Insert. Glejte »Naredi« in »Ne« pri pisanju ciljev za najboljše prakse. Cilj agenta in navodila skupaj lahko trajajo največ 5120 znakov.
6	Kliknite Ustvari. Zdaj ste uspešno ustvarili avtonomnega agenta AI, ki je zdaj na voljo na nadzorni plošči . Ustvarite lahko do 100 agentov umetne inteligence, ki vključujejo skriptirane in avtonomne vrste. Ne ustvarite niti enega avtonomnega agenta za umetno inteligenco z zapletenim obsegom. Namesto tega ustvarite več agentov AI z omejenim obsegom. Uporabite možnost prenosa, če želite klic preusmeriti z enega posrednika umetne inteligence na drugega. Za več informacij glejte razdelek Ustvarjanje dejanja prenosa po meri. V glavi posrednika AI lahko izvedete ta opravila: Predogled Kopiraj žeton za dostop Izbriši Izvozi Če želite več informacij, glejte Opravila na kartici posrednika AI. Uvozite lahko tudi vnaprej vgrajene agente AI. Če želite več informacij, glejte Uvoz posrednika AI.