Vodič za administraciju za platformu Webex AI Agent Studio

Početak rada za Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio sofisticirana je platforma koja je osmišljena za stvaranje, upravljanje i implementaciju automatskih agenata umjetne inteligencije kako bi se zadovoljile potrebe za korisničkom uslugom i podrškom. Upotrebom umjetne inteligencije, agenti umjetne inteligencije korisnicima pružaju automatiziranu pomoć prije interakcije s ljudskim agentima. Ti agenti podržavaju glasovne interakcije s intonacijom, razumijevanjem jezika i kontekstualnom osviještenošću u razgovorima. Osim toga, agenti umjetne inteligencije neprimjetno i informativno upravljaju interakcijama digitalnih kanala kroz tekst i mrežni razgovor. Korisnici imaju koristi od iskustva poput kućepazitelja, primanja pomoći s pitanjima, dohvaćanja informacija i minimiziranja vremena čekanja.

Ključne prednosti za poduzeća

Učinkovitost i produktivnost
- Automatizira ponavljajuće zadatke, oslobađajući ljudske zaposlenike za strateški rad.
- Pruža dostupnost 24/7, upravlja većim količinama i poboljšava vrijeme odziva.
- Poboljšava točnost u obradi podataka, analizi i izvještavanju.
Ušteda troškova
- Smanjuje troškove rada putem automatizacije.
- Optimizira dodjelu resursa za veću učinkovitost.
- Smanjuje operativne troškove pojednostavljenjem postupaka i sprečavanjem pogrešaka.
Poboljšano donošenje odluka
- Pruža uvide temeljene na podacima analiziranjem velikih skupova podataka.
- Omogućuje prediktivnu analitiku za predviđanje budućih ishoda.
- Poboljšava upravljanje rizicima kroz identifikaciju i procjenu.
Poboljšano korisničko iskustvo
- Prilagođava interakcije na temelju podataka o korisniku.
- Nudi brže vrijeme odgovora putem chatbota s podrškom za AI i virtualnih pomoćnika.
- Pruža korisničku podršku za 24/7.
Skalabilnost i fleksibilnost
- Jednostavno se prilagođava gore ili dolje kako bi se zadovoljile promjenjive poslovne potrebe.
- Uči i prilagođava se novim situacijama i informacijama.
Konkurentska prednost
- Potiče inovacije i razvoj novih proizvoda/usluga.
- Povećava učinkovitost za konkurentnu prednost.
Osnaživanje zaposlenika
- Oslobađa ljudski potencijal za kreativniji i strateški rad.
- Poboljšava suradnju pružanjem podataka, uvida i podrške.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
Rješenje kontaktnog centra	Vrsta agenta umjetne inteligencije
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Pakirani CCE (PCCE) Unificirani CCX (UCCX) Unified CCX trenutačno je dostupan kao Alpha izdanje.	Skriptirani AI agent Autonomni AI agent

Razumijevanje vrsta i primjera agenata umjetne inteligencije

Sljedeća tablica prikazuje pregled vrsta AI agenata i njihovih mogućnosti:

Table 2. AI agent types and their capabilities
Vrsta agenta umjetne inteligencije	Svrha	Kako postaviti?
Autonomno	Autonomni agenti samostalno rade kako bi ispunili definirane ciljeve, smanjujući potrebu za kontinuiranom ljudskom intervencijom. One donose odluke na temelju dostupnih informacija i unaprijed definiranih mjera. Automatiziraju zadatke koji zahtijevaju određeno vrijeme ili koji se ponavljaju. Oni pristupaju bazi znanja i koriste se za pružanje informativnih i preciznih odgovora na pitanja korisnika.	Postavljanje autonomnog agenta za AI
Skriptirano	Skriptirani agenti umjetne inteligencije programirani su kako bi slijedili skup unaprijed definiranih pravila i uputa. Obavljaju specifične zadatke koji su jasno definirani i strukturirani. Odgovaraju na pitanja temeljem korpusa obuke koji je izradio korisnik, a koji je skup primjera i odgovora.	Postavljanje skripte AI agenta

Primjerima

I autonomni i skriptirani AI agenti primjenjuju se na različite slučajeve upotrebe, ovisno o specifičnim zahtjevima i željenim mogućnostima. Neki primjeri uključuju:

Korisnička usluga – I autonomni i skriptirani agenti mogu pružiti podršku korisnicima, s autonomnim agentima koji nude veću fleksibilnost i razumijevanje prirodnog jezika.
Virtualni pomoćnici – autonomni agenti dobro su prikladni za uloge virtualnih pomoćnika jer mogu upravljati širokim rasponom zadataka i nuditi personaliziranije interakcije.

Izbor između autonomnih i napisanih AI agenata ovisi o složenosti zadataka, potrebnoj razini autonomije i dostupnosti podataka o obuci.

Preduvjeti

Webex Contact Center

Ako organizacija nema aktivno probno razdoblje ili pretplatu na kontaktni centar, partneri mogu postaviti probno razdoblje kontaktnog centra sa značajkom agenta za AI Webex. Za više informacija pogledajte članak Samoposlužna probna razdoblja usluge Webex Contact Center.
Kako bi se registrirali za pretplatu, korisnici moraju kupiti dodatak agenta za AI za Flex-3.0 Licenca za kontaktni centar. Na temelju prava, Webex kontaktni centar omogućava agenta umjetne inteligencije kao jednu od svojih usluga za organizaciju. Za više informacija o omogućavanju Webex kontaktnog centra pogledajte Započnite s radom uz Webex kontaktni centar.

Webex Contact Center Enterprise i Contact Center Enterprise

Provjerite jesu li sljedeće komponente na izdanju 15.0(1) ES202511 ili noviji: Cisco Unified CVP, Cisco VVB i Cloud Connect.
Kako bi se registrirali za pretplatu, korisnici moraju kupiti dodatak za AI agenta za Webex AI agenta u radnom prostoru Cisco Commerce (CCW). Pogledajte stranicu vodiča za naručivanje kontaktnog centra Cisco Collaboration Flex Plan na https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Omogućite postavljanje hibridne organizacije koja integrira okruženja u oblaku i lokalna okruženja s potrebnim pravima. Postupak naručivanja uključuje odabir odgovarajućih jedinica agenata umjetne inteligencije u sklopu Flexa suradnje 3.0 Ponuda kontaktnog centra. Digitalni agenti umjetne inteligencije također se aktiviraju u sklopu narudžbe za glasovnu pretplatu. Pravo glasa agenta umjetne inteligencije daje pristup usluzi Webex Studio AI agenta, što vam omogućuje dizajniranje i stvaranje agenata umjetne inteligencije prilagođenih vašim specifičnim zahtjevima slučaja upotrebe.

Detalje o konfiguriranju agenata umjetne inteligencije potražite u poglavlju Webex agenta za AI u vodiču za značajke poduzeća usluge Cisco Unified Contact Center u https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html i vodiču za značajke poduzeća usluge Cisco Packaged Contact Center u https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Uloge korisnika i dozvole

Ovaj odjeljak pruža pojedinosti o ulogama korisnika i potrebnim dozvolama unutar organizacije za pristup aplikaciji AI Agent Studio:

Uloga	Organizacija klijenata	Organizacija partnera	Bilo koja druga organizacija
Potpuni administrator	Potpuni pristup studiju agenta umjetne inteligencije, uključujući upravljanje pristupom prijepisima za druge korisnike	Puni pristup studiju AI agenta, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi	Puni pristup studiju AI agenta, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi
Administrator usluge kontaktnog centra	Puni pristup studiju AI agenta, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi	Nije primjenjivo	Potpuni pristup studiju AI agenta, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi
Administrator za omogućavanje	Nije primjenjivo	Potpuni pristup studiju AI agenta, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi	Nije primjenjivo
Administrator samo za čitanje	Nije moguće pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra u okruženju Control Hub	Pristup za čitanje aplikaciji AI Agent Studio, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi	Pristup za čitanje aplikaciji AI Agent Studio, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi
Nadzornik	Pristup za čitanje aplikaciji AI Agent Studio, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi	Nije primjenjivo	Nije primjenjivo

Administratori s punim ovlastima iz organizacije korisnika mogu pristupiti profilu poduzeća. To upotrebljavaju za upravljanje pristupom prijepisu za sebe i druge korisnike u organizaciji. Prema zadanim postavkama nijedan korisnik nema pristup prijepisima. Administratori s punim ovlastima moraju eksplicitno dodijeliti taj pristup korisnicima u organizaciji.

Upravljanje pristupom prijepisu

Kao administrator s punim ovlastima možete upravljati pristupom prijepisima za korisnike iz svoje organizacije.

Pokrenite studio agenta umjetne inteligencije.
Zadržite pokazivač miša iznad ikone korisnika u donjem lijevom kutu navigacijskog izbornika i kliknite Profil poduzeća.
Kliknite na karticu Članovi tima za prikaz popisa postojećih članova tima.
Kliknite ikonu Izmijeni u stupcu Radnje .
Omogućite prekidač Dešifriraj pristup kako biste korisnicima omogućili pristup prijepisima.
Kliknite Izmijeni kako biste spremili promjene.

Pristup usluzi Webex AI Agent Studio

Da biste izradili agente umjetne inteligencije, morate se prijaviti u aplikaciju Webex AI Agent Studio. Možete se prijaviti na sljedeće načine:

Prijava iz usluge Control Hub

Ako ne vidite Webex AI Agent, obratite se Ciscovoj podršci kako biste omogućili odgovarajuću oznaku značajke.

Prijavite se u Control Hub.
Odaberi Services > Contact Center.
Iz tzv. Contact Center navigacijsko okno, odaberite Customer experience > AI Agent.
Kliknite Webex AI Agent za pristup aplikaciji.

Time se otvara aplikacija Webex AI Agent Studio u drugoj kartici preglednika i spremni ste konfigurirati svoje agente umjetne inteligencije.

Pretpregled glasa za agente umjetne inteligencije dostupan je samo kada pristupate usluzi Webex AI Agent putem Control Hub > Services > Contact Center, gdje su podržane interakcije glasovnih kanala.

Prijava s Webex Connecta

Za pristup aplikaciji Webex AI Agent Studio, trebate imati pristup usluzi Webex Connect.

Prijavite se u aplikaciju Webex Connect pomoću URL-a klijenta koji je naveden za vaše poduzeće i vjerodajnice.
Prema zadanim postavkama stranica Usluge pojavljuje se kao početna stranica.
ili
Prijavite se na Control Hub i odaberite Services > Contact Center. Iz tzv. Contact Center navigacijsko okno, odaberite Tenant Settings > Digital. Odaberi Webex Connect. Stranica Usluge pojavljuje se kao početna stranica.
U izborniku Paleta aplikacije u lijevom navigacijskom oknu kliknite Webex AI Agent za pristup aplikaciji.
Sustav otvara aplikaciju Webex AI Agent Studio u drugoj kartici preglednika i automatski se prijavljujete u aplikaciju.

Izgled početne stranice

Dobro došli u aplikaciju Webex AI Agent Studio. Kada se prijavite, početna stranica prikazuje sljedeći izgled:

Navigacijska traka

Navigacijska traka koja se pojavljuje na lijevoj strani omogućuje pristup sljedećim izbornicima:
- Nadzorna ploča – prikazuje popis agenata umjetne inteligencije kojima korisnik ima pristup, kako ih je odobrio administrator poduzeća.
- Znanje – prikazuje središnji repozitorij znanja ili bazu znanja koji služi kao mozak za autonomne agente umjetne inteligencije kako bi odgovorili na upite korisnika.
- Pomoć – omogućuje pristup korisničkom vodiču za Webex AI Studio agenta u Webex centru za pomoć.
- Odjavi se – omogućuje vam odjavu iz aplikacije Webex AI Agent Studio.
Korisnički profil
Izbornik korisničkog profila omogućuje vam prikaz podataka o profilu, prebacivanje između tema korisničkog sučelja i odjavu iz aplikacije. Da biste promijenili temu, kliknite Change Theme i odaberite željenu opciju – Svijetla, Tamna i Sustav (zadana tema). Odabrana tema trenutačno se primjenjuje na sve stranice.

Stranica Profil poduzeća sadrži informacije o klijentu AI agenta.
- Datoteka General kartica prikazuje vremensku zonu organizacije. Na padajućem izborniku odaberite željenu vremensku zonu. Kada izradite novog agenta, odabrana vremenska zona pojavljuje se na stranici profila agenta. Za više pojedinosti pogledajte odjeljak Ažuriranje profila autonomnog AI agenta.
- Na kartici Članovi tima možete pregledati popis članova tima koji imaju pristup aplikaciji i upravljati njima.
  
  Administratori s punim ovlastima iz organizacije korisnika mogu pristupiti profilu poduzeća. To upotrebljavaju za upravljanje pristupom prijepisu za sebe i druge korisnike u organizaciji. Prema zadanim postavkama nijedan korisnik nema pristup prijepisima. Administratori s punim ovlastima moraju eksplicitno dodijeliti taj pristup korisnicima u organizaciji.

Upoznajte svoju nadzornu ploču

Na nadzornoj ploči, agenti umjetne inteligencije predstavljaju kartice. Svaka kartica prikazuje osnovne informacije, uključujući ime agenta umjetne inteligencije koje je posljednji put ažurirao, datum posljednjeg ažuriranja i mehanizam koji se koristio za obuku agenta.

Zadaci na kartici agenta za AI

Držite pokazivač miša iznad kartice agenta umjetne inteligencije za prikaz sljedećih opcija:

Pretpregled – kliknite Pretpregled kako biste otvorili widget za pretpregled agenta za AI.
Ikona Ellipsis – kliknite ovu ikonu za izvršavanje sljedećih zadataka:
- Kopiraj pristupni token—Kopirajte token za pristup agenta umjetne inteligencije za pozivanje agenta putem API-ja.
- Izvoz – izvezite pojedinosti o agentu za AI (u JSON formatu) u svoju lokalnu mapu.
- Izbriši – trajno izbrišite agenta umjetne inteligencije iz sustava.
- Prikvači – prikvačite agenta umjetne inteligencije na prvi položaj na nadzornoj ploči ili otkvačite kako biste ga vratili na prethodni položaj.

Izradi novog agenta za AI

Novi agent umjetne inteligencije možete izraditi pomoću opcije + Izradi agent u gornjem desnom kutu nadzorne ploče. Možete odabrati upotrebu unaprijed definiranog predloška ili stvaranje agenta od nule.

Želite li saznati kako izraditi skripte i autonomne agente za AI, pogledajte sljedeće odjeljke:

Izradi autonomnog agenta za AI
Izradi skriptiranog agenta za AI

Možete izraditi do 100 agenata umjetne inteligencije, što uključuje i skripte i autonomne vrste.

Uvezi AI agenta

Možete uvesti agenta umjetne inteligencije u JSON formatu s popisa dostupnih agenata umjetne inteligencije. Prvo provjerite jeste li izvezli AI agent u JSON formatu u svoju lokalnu mapu. Slijedite korake za uvoz:

Kliknite Import agent.
Kliknite Prenesi kako biste prenijeli datoteku agenta za AI (u JSON formatu) izvezenu s platforme.
U polje Naziv agenta unesite naziv agenta za umjetnu inteligenciju.
(Neobavezno) U ID sustava uredite jedinstveni identifikator koji generira sustav.
Kliknite Uvezi.

Vaš agent umjetne inteligencije sada je uspješno uvezen na platformu Webex AI Agent Studio i dostupan je na nadzornoj ploči.

Pretraživanje po ključnim riječima

Platforma pruža robusne mogućnosti pretraživanja koji će vam pomoći da lako pronađete agente umjetne inteligencije i upravljate njima. Možete izvršiti pretraživanje po ključnoj riječi pomoću imena agenta. Unesite ime agenta ili dio imena u traku za traženje. Sustav prikazuje popis agenata umjetne inteligencije koji odgovaraju vašim kriterijima pretraživanja.

Filtriraj po vrsti agenta

Osim pretraživanja ključnih riječi, rezultate pretraživanja možete suziti filtriranjem na temelju vrste agenta umjetne inteligencije. Odaberite jedan od filtara vrste agenta s padajućeg popisa –Skriptirano, Autonomno i Sve.

Upravljajte bazama znanja

Baza znanja središnji je repozitorij informacija za AI agente koje pokreće model velikog jezika (LLM). Agenti umjetne inteligencije koriste napredne tehnologije umjetne inteligencije i strojnog učenja kako bi razumjeli, procesuirali i generirali ljudski tekst. Mehanizam umjetne inteligencije uvježbava agente umjetne inteligencije koristeći ogromnu količinu podataka, omogućavajući im da daju detaljne i kontekstualno relevantne odgovore. Baze znanja pohranjuju podatke potrebne za funkcioniranje autonomnih AI agenata.

Izradite potrebnu bazu znanja za agenta umjetne inteligencije koji konfigurirate.

Nemojte prenijeti ništa od sljedećeg u bazu znanja:

Podaci industrije platnih kartica (PCI)
Osobni identifikacijski podaci (PII)
Podaci o zaštićenom zdravlju (PHI)
Bilo koji drugi osjetljivi, povjerljivi ili regulirani podaci

Dužni ste osigurati da je sav sadržaj koji prenosite u skladu s tim zahtjevima.

Ako prvi put pristupate stranici Znanje, pojavit će se izjava o odricanju odgovornosti koja traži prethodno opisane osjetljive podatke. Kliknite Prihvaćam da biste nastavili.

Izradi izvor znanja za agenta umjetne inteligencije

Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
Kliknite Knowledge ikonu u lijevom navigacijskom oknu za navigaciju do stranice Znanje.

Možete izrađivati izvore baze znanja i upravljati njima sa stranice znanja. Izvori znanja za autonomne agente umjetne inteligencije mogu biti datoteke, članci, izvori web-mjesta. Ako prvi put dodajete izvore, stranica Znanje prikazuje sljedeće pločice:

Prenesi datoteke: Za prijenos datoteka odaberite tu opciju. Pogledajte odjeljak Prenesi datoteke.
Izradi članak: Odaberite tu opciju za izradu članka. Pogledajte odjeljak Izrada članaka.
Izdvojite web-mjesto: Odaberite tu opciju za izdvajanje sadržaja web-mjesta. Pogledajte odjeljak Izdvajanje web-mjesta.

Kliknite na potrebnu pločicu kako biste stvorili odgovarajući izvor baze znanja. Možete upotrijebiti i Add source padajući gumb u gornjem desnom kutu stranice za dodavanje izvora baze znanja. Odaberi Files, Articlesili Websites prema potrebi.

Nakon što izradite izvore baze znanja, konfigurirajte bazu znanja za agente umjetne inteligencije.

Prenesi datoteke

Datoteke možete prenijeti kao izvore znanja za svoje agente. Datoteke mogu biti .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc i txt.

1	Odaberi Add source > Files.
2	Na stranici Prenesi datoteke povucite i ispustite datoteke u bazu znanja. Alternativno, kliknite Add File da biste dodali datoteku. Zadržite naziv datoteke što je moguće opisnijim. Naziv datoteke koristi se kao naziv izvora unutar baze znanja.
3	Kliknite Process Files za obradu prenesenih datoteka. Kliknite Clear list za brisanje datoteka. Možete odabrati i Close and keep processing. Kada završite, možete pregledati obrađene datoteke u Processed files . Dodatne napomene za obradu Maksimalno vrijeme čekanja na obradu datoteke prije nego što istekne iznosi 2 h (mjereno od trenutka prikupljanja datoteke za obradu). Međutim, ne postoji ograničenje za vrijeme dok datoteka ostaje u redu čekanja. Podrška za obradu slika dostupna je samo za PDF datoteke. Pogledajte smjernice i najbolje prakse za prijenos datoteka: Datoteka je navedena na stranici Izvori. Pristupite stranici s izvorima znanja kako biste izvršili sljedeće zadatke. Kliknite ikonu Uredi u nastavku Controls da biste uredili datoteku. Kliknite ikonu Izbriši u nastavku Controls da biste izbrisali izvor.

Što učiniti sljedeće

Mapirajte prenesenu datoteku u agenta umjetne inteligencije. Pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja u vodiču za administraciju studio agenta za Webex AI.

Najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka

Slijedite ove smjernice i najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka u bazu znanja:

Možete dodati više datoteka odjednom.
Za svakog klijenta primjenjuju se sljedeća ograničenja za prijenos datoteka:
- Ukupno ograničenje pohrane: 2 GB po bazi znanja.
- Maksimalan broj datoteka: 100 po bazi znanja.
- Ograničenje veličine pojedinačne datoteke: 10 MB.
- Ograničenje veličine datoteke pojedinačnog teksta (.txt): 2 MB.
- Ograničenje veličine PDF datoteke: Uz ograničenje veličine datoteke, primjenjivo je i ograničenje od 300 stranica po PDF-u.

Dos i Nemoj prilikom prijenosa datoteka s tabličnim podacima (sve vrste datoteka)

U ovom odjeljku navedene su najbolje prakse za prijenos datoteka s tabličnim podacima:

Dva

Držite tablice jednostavnim i dobro oblikovanim s jednim retkom zaglavlja na vrhu.
Zadržite svaki redak tablice ispod 6, 000 znakova (kombinirana zaglavlja i vrijednosti retka).

Ako prijenos datoteke ne uspije, uvjerite se da nijedan redak ne premašuje 6, 000 znakova.
Koristite jasna, opisna zaglavlja stupaca u tablicama (na primjer, Customer Name, Order Date) jer se ta zaglavlja koriste pri izvođenju podataka.

Nemoj

Ne koristite spojene ćelije ili ugniježđene stolove u tabličnom sadržaju jer se struktura gubi tijekom ekstrakcije.
Nemojte uključiti jedan vrlo veliki odlomak slobodnog teksta u jednoj ćeliji. Uvijek se pridržavajte ograničenja retka 6, 000-znakovnog.

Dos i Nemoj prilikom prijenosa proračunske tablice (.xlsx, .xls, .csv)

U ovom su odjeljku navedene najbolje prakse prilikom prijenosa proračunskih tablica i CSV datoteka:

Dva

Držite jednu tablicu po listu.
Zadržite zaglavlja u prvom retku iza kojih slijede redovi podataka. To omogućuje sustavu da točno obradi redak zaglavlja.
Držite se ukupnog dopuštenog broja znakova u proračunskoj tablici koji iznosi 3,000,000 znakova.
Svaki redak zadržite ispod 6, 000 znakova (uključujući redak zaglavlja i kombinirani redak podataka).

Ako prijenos datoteke ne uspije, uvjerite se da nijedan redak ne premašuje 6, 000 znakova.

Nemoj

Ne unosite skrivene listove ako nisu potrebne, jer sustav još uvijek čita i proguta listove.
Nemojte stvoriti više tablica u jednom listu. Sustav objedinjuje sve tablice iz jednog lista programa Excel u jednu objedinjenu tablicu. Stoga prije prijenosa očistite datoteku.

Ako sustavu treba predugo za obradu vaše Excel datoteke, to može biti zbog velike količine podataka u datoteci. Razmislite o razdvajanju podataka na više datoteka i prijenosu pojedinačnih datoteka zasebno.

Ograničenja

Pogledajte sljedeća ograničenja:

Formatiranje: Sustav ne čuva formate dokumenata i ćelija (boje, fontove, stilove i uvjetno oblikovanje).
Indeksiranje: Tablice unutar PDF-a, web-stranica i datoteka označavanja indeksirane su kao običan tekst. Time se smanjuje preciznost dohvaćanja za upite koji su usmjereni na određene retke ili stupce.
Proračunske tablice i CSV datoteke: Ako jedan redak prekorači ograničenje broja znakova, sustav odbija cijelu datoteku. Osim toga, sustav ne zadržava hiperveze u CSV datotekama.
PDF datoteke: Sustav ne čuva hiperveze u PDF datotekama.
Datoteke riječi (.docx, .doc): Sustav ne čuva hiperveze unutar ćelija tablice.

Izrada članaka

1	Odaberi Add source > Articles.
2	Na stranici Napiši članak, ispod Source details unesite Naziv izvora i navedite detaljan Opis.
3	Upišite tražene informacije u uređivač teksta. Formatirajte tekst pomoću opcija formata, prema potrebi. Važna razmatranja: Ne možete dodati tablice u dokumente.
4	Kliknite Add Source.

Članak je dodan na stranicu Izvori.

Pristupite stranici s izvorima znanja kako biste izvršili sljedeće zadatke.

Kliknite ikonu Uredi u nastavku Controls da biste uredili članak.
Kliknite ikonu Izbriši u nastavku Controls da biste izbrisali izvor.

Što učiniti sljedeće

Mapirajte prenesenu datoteku u agenta umjetne inteligencije. Pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja u vodiču za administraciju studio agenta za Webex AI.

Izdvojite web-mjesto

Možete dodati znanje svojim agentima za umjetnu inteligenciju izdvajanjem informacija s web-mjesta u vašem vlasništvu. Izdvajanje web-mjesta upotrebljava automatizirane tehnike puzanja za pregledavanje interneta kako bi pronašli i preuzeli relevantni sadržaj s web-stranica i pretvorili ga u znanje kojim vaši agenti umjetne inteligencije mogu pristupiti.

Indeksiranje počinje s navedenim početnim URL-om. Na temelju dubine i ograničenja stranice, aplikacija za indeksiranje navigacija s početne stranice, posjećuje web stranice i dohvaća traženi sadržaj na temelju uzoraka URL-a i definicija poddomena.

Kako se web-pretraživač agenta Cisco Webex AI identificira

Web-pretraživač agenta Cisco Webex AI identificira se pomoću mehanizma zaglavlja korisnika-agenta. Pomoću sljedećih informacija konfigurirajte svoj web-poslužitelj, WAF, CDN ili sustav upravljanja botom kako biste osigurali da puzač može pristupiti vašem web-mjestu kada je ovlašten.

Svaki HTTP zahtjev puzača uključuje prilagođeno zaglavlje Korisnik-Agent koje obično slijedi jedan od ovih uzoraka:

Standardni format:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Niz sličan pregledniku koji uključuje identifikator puzača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikator ključa za popis dopuštenih: CiscoWebexAIAgentCrawler /1.0

Prilikom konfiguriranja popisa dopuštenih ili pravila otkrivanja botova upotrijebite ovaj niz (ili podudaranje predbroja kao što je ‘CiscoWebexAIAgentCrawler’) da biste identificirali crawler.

Kako web-puzač radi s robots.txt

Pretraživač poštuje robots.txt i identificira se s tokenom Korisnik-Agent CiscoWebexAIAgentCrawler.

Crawler šalje zaglavlje korisnika-agenta poput preglednika u HTTP zahtjevima za kompatibilnost [npr. Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ali koristi token CiscoWebexAIAgentCrawler za robots.txt podudaranje pravila. Upotrijebite točan token u svom robots.txt smjernice.

Pogledajte sljedeće primjere:

- Za omogućavanje punog pristupa puzaču

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- Ograničiti puzač na određene staze

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Potpuno zabraniti puzač

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Dopustiti samo ovaj puzač i blokirati sve ostale

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Važna razmatranja:

Ekskluzivno podudaranje skupine: Ako je oboje korisnik-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler grupa i korisnik-agent: * postoji grupa, puzač prati samo pravila u svojoj skupini s nazivom; * se pravila zanemaruju. Kako biste primijenili obje, duplicirajte relevantne smjernice u skupini koja je imenovana.
Potrebno je prazno: Odvojite skupine korisnika i agenta praznom linijom jer ih u suprotnom analizatori mogu spojiti.
Neosjetljivo na velika i mala slova: Tokeni korisnika-agenta ne reagiraju na velika i mala slova, upotrijebite CiscoWebexAIAgentCrawler za jasnoću.

Izradi izvor znanja za web-URL

Prije početka

Prije stvaranja izvora znanja za web-URL, provjerite imate li:

Pristup javno dostupnim web-mjestima u vašem vlasništvu.
Razumijevanje strukture web stranice koju želite puzati.

Ekstrakciju web-mjesta možete koristiti samo s javno dostupnim informacijama kojima vam je zakonom dopušteno pristupiti i obrađivati. Nemojte upotrebljavati ovu značajku s:

Podaci industrije platnih kartica (PCI).
Osobni identifikacijski podaci (PII).
Zaštićeni zdravstveni podaci (PHI).
Sve osjetljive, povjerljive ili regulirane informacije.

Upotrebom ove značajke pristajete na poštivanje svih primjenjivih zakona o zaštiti podataka, propisa o zaštiti privatnosti i prava trećih strana. Pogledajte Odricanje odgovornosti prije konfiguriranja izvora web-URL-a.

1	Odaberi Add source > Websites. Na stranici Izvatci web-mjesta izvršite konfiguracije.
2	U Source Details kartica, unesite naziv izvora i kratak opis izvora u Description polje.
3	U Source Configuration odjeljak, definirajte sljedeće parametre: Manje od Source: Starting URL: Unesite URL web-stranice koju želite puzati i dodati kao izvor. Filters: Upotrijebite sljedeće opcije prebacivanja da biste definirali što trebate izdvojiti: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: Upotrijebite uzorke URL-a za fokusiranje puzanja. Možete dodati najviše 10 uzoraka. Primjeri: proizvod– odgovara i izdvaja URL-ove koji sadrže "proizvod". pomoć – odgovara i izdvaja samo URL-ove koji sadrže "pomoć". /blog/ – odgovara i izdvaja URL s /blog/ u putanji. Extract only subdomains of the starting URL: Ako se ciljni sadržaj proteže preko više poddomena, možete odrediti do 10 poddomena koje želite uključiti (na primjer, support.example.com). Manje od Extract Scope: Definirajte opseg na temelju kojeg sustav izdvaja sadržaj s web-stranica. Depth limit 0 : Putuje samo URL početne stranice ili odredišne stranice. 1 : Indeksira početnu stranicu i sve stranice izravno povezane s njom. 2 : Putuje kroz početnu stranicu, izravno povezane stranice i stranice povezane s tim. Page limit: Unesite broj stranica koje želite da se sustav pomiče. Maksimalni broj stranica koje možete puzati je 250. Ako definirate ograničenje dubine kao „0“, nećete moći konfigurirati ograničenje stranice. Na primjer: Ako je ograničenje stranice =100 i crawl_depth=1 i ako su dostupne samo 50 veze, crawler vraća 50 stranice. Content Exclusions: Sve: Isključite zaglavlja, podnožje, elemente navigacije i elemente oblika. Nav: Isključite elemente za navigaciju. Podnožje: Isključi elemente podnožja. Obrazac: Isključite elemente obrasca. Sync Run Schedule: Ovaj odjeljak omogućuje konfiguriranje učestalosti izvora sinkronizacije podataka. Također možete konfigurirati kako bi se promjene trebale primijeniti na agente. Sync frequency: Zadana i trenutačno podržana opcija izvodi se na zahtjev. To vam omogućuje ručno sinkroniziranje web-stranica s nedavnim promjenama. Sync content change: Odaberite za automatsku primjenu promjena ili ih zadržite radi odobrenja. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	Kliknite Add Source.

Web-URL dodan je na stranicu Izvori. Status se prikazuje kao syncing. Sustav:

Pretvara sadržaj ekstrahiran s web-stranica u strukturirani format označavanja.
Izdvaja glavni članak.
Filtrira navigaciju i promotivni sadržaj u skladu s postavkama.
Tablice i popisi održavaju svoju strukturu.

Kako biste izvršili promjene u izvoru web-URL-a, kliknite na ikonu Uredi u izborniku Kontrole. Da biste izbrisali izvor, kliknite ikonu Izbriši.

Što učiniti sljedeće

Mapirajte izvor web-URL-a u agenta umjetne inteligencije. Pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja u vodiču za administraciju studio agenta za Webex AI.

Pokretanje ručne sinkronizacije

Nakon što izradite web-URL izvor znanja, izvršite ručnu sinkronizaciju kako biste osigurali da su informacije o izvoru znanja ažurne i ažurirane.

1	Krećite se do stranice svoje baze znanja.
2	Pomaknite se do željenog unosa popisa izvora znanja o web-URL-u.
3	Kliknite Sync now ikona unutar Kontrola. Također možete kliknuti ikonu Uredi kako biste otvorili stranicu s izvorima znanja za web-URL. Kliknite Spremi promjene i sinkroniziraj za sinkronizaciju sadržaja s najnovijim promjenama na web-mjestu. Status se prikazuje kao sinkronizacija.
4	Ako je omogućena opcija odobrenja sadržaja, pregledajte izdvojeni sadržaj prije nego što postane dostupan vašim agentima umjetne inteligencije.

Što učiniti sljedeće

Sinkroniziraj samo kada očekujete promjene sadržaja.
Pratite povijest sinkronizacije kako biste identificirali optimalnu učestalost.
Razmotrite utjecaj na resurse sustava.
Plan se sinkronizira tijekom razdoblja niske upotrebe kada je to moguće.
Broj dopuštenih istodobnih sinkronizacija: 1 sinkronizacija/crawl web-mjesta dopuštena je odjednom u jednom KB. 3 sinkronizacija/crawl web-mjesta je dopuštena po organizaciji.

Odobri sadržaj nakon pregleda

Ako je omogućeno odobrenje sadržaja, pregledajte izdvojeni sadržaj prije nego što postane dostupan vašim agentima umjetne inteligencije.

1	Kada status sinkronizacije prikazuje Odobrenje na čekanju, kliknite Pregledaj sadržaj.
2	Pregledajte izdvojene informacije u strukturiranom formatu označavanja.
3	Pogledajte sažetak promjena: Added: Tijekom te sinkronizacije pronađen je novi sadržaj. Modified: Postojeći sadržaj koji se promijenio. Deleted: Sadržaj više nije dostupan na izvornom web-mjestu.

Što učiniti sljedeće

Nakon pregleda:

Kliknite Approve da biste odmah dodali sadržaj u bazu znanja.
Kliknite Decline da biste odbacili sadržaj. Odbijeni sadržaj trajno je odbačen.

Najbolje prakse i ograničenja

Slijedite ove smjernice kako biste dobili najveću vrijednost od izvora znanja na web-URL-u uz osiguravanje usklađenosti i optimalne izvedbe.

Strategija:

Planirajte svoju strategiju puzanja unaprijed.
Započnite fokusirano, zatim proširite. Počnite s uskim puzavcima da biste razumjeli rezultate ekstrakcije.
Prvo testirajte uzorke URL-a na malim odjeljcima.
Odaberite odgovarajući početni URL:
- Najbolje: Odredišne stranice za određena područja sadržaja.
- Dobro: Izravne veze na odjeljke sadržaja.
- Izbjegavajte: URL-ovi početne stranice koji vode do miješanih vrsta sadržaja.
Upotrebljavajte uzorke URL-a strateški. Nakon prvog puzanja:
- Pregledajte kvalitetu ekstrahiranog sadržaja.
- Identificirajte neželjene dijelove koji su se uključili.
- Prilagodite uzorke URL-a ili postavke izuzeća.
- Ponovno pužite s poboljšanim postavkama, ako je potrebno.

Izvedba i učinkovitost

Postavite realistična ograničenja stranice na temelju svojih potreba.
Upotrijebite odgovarajuću dubinu puzanja za ciljeve sadržaja.
Najprije se usredotočite na područja sadržaja visoke vrijednosti.
Pratite vrijeme obrade i prilagodite u skladu s tim.

Razmatranja resursa

Velike puževe troše više vremena obrade.
Više istovremenih puzanja može utjecati na izvedbu.
Zahtjevi za pohranu povećavaju se s glasnoćom sadržaja.
Mrežni resursi dijele se na sve korisnike.

Ograničenja vrste sadržaja

Prvenstveno dizajniran za HTML sadržaj.
Neki se interaktivni sadržaj možda neće snimati.
Neke su web-lokacije blokirane na temelju njihove klasifikacije.

Sukladnost i etičko puzanje

Poštujte pravila web-mjesta: Provjerite imate li dopuštenje za puzanje i poštivanje ograničenja brzine.
Odgovornost za podatke: Samo puzati javno dostupan sadržaj koji posjedujete ili imate dopuštenja za puzati.
Vlasništvo nad sadržajem: Razmotrite implikacije za intelektualno vlasništvo i zadržite atribuciju kada je to potrebno.

Dobivanje pomoći

Ako naiđete na probleme:

Pregledajte povijest sinkronizacije za pojedinosti o pogrešci.
Provjerite jesu li vaši ciljni URL-ovi javno dostupni.
Provjerite odgovaraju li vaši uzorci URL-a željenom sadržaju.
Razmislite o prilagođavanju dubine puzanja ili ograničenja stranica.
Obratite se podršci u slučaju trajnih tehničkih problema.

Pristup bazi znanja

Prije početka

Izradite bazu znanja potrebnu za agenta umjetne inteligencije.

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Kliknite Knowledge ikona u lijevom navigacijskom oknu. Baze znanja pojavljuju se kao kartice na Knowledge stranica. Svaka kartica prikazuje broj izvornih datoteka povezanih s određenom bazom znanja.
3	Kliknite na karticu za navigaciju do određene baze znanja. Možete vidjeti sljedeće: Sources: Pojedinosti o izvorima povezanima s bazom znanja kao što su: Naziv izvora Opis Upišite Izrađeno Posljednje ažuriranje izvršio/la Vrijeme zadnjeg ažuriranja: Status Kontrole Used by: Pojedinosti o agentu umjetne inteligencije koji upotrebljava određenu bazu znanja. History: Povijest aktivnosti na bazi znanja. Bazi znanja možete pristupiti i iz Knowledge kartica stranice za konfiguraciju AI agenta. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja. Traženu bazu znanja možete potražiti pomoću sljedećih kriterija: Naziv baze znanja. Vrsta baze znanja. Baze znanja ažurirane između određenih datuma. Baze znanja stvorene između određenih datuma. Kliknite Reset all za ponovno postavljanje kriterija pretraživanja.

Postavljanje autonomnog agenta za AI

Autonomni agenti umjetne inteligencije djeluju neovisno bez izravne ljudske intervencije. Autonomni agenti mogu pristupiti i koristiti repozitoriju znanja kako bi pružili informativne i točne odgovore na korisničke upite. Ovi agenti koriste napredne algoritme i tehnike strojnog učenja kako bi analizirali podatke, učili iz svog okruženja i prilagodili svoje postupke kako bi postigli određene ciljeve.

Autonomne agente umjetne inteligencije možete koristiti u različitim scenarijima, uključujući:

Pružite podršku korisnicima – odgovarajte na najčešća pitanja, rješavajte probleme i vodite korisnike kroz procese.
Ponuda tehničke pomoći – pružite stručne savjete o određenim temama ili domenama.
Obrada prirodnog jezika (NLP) – Razumijevanje i odgovaranje na ljudski jezik na prirodan i konverzacijski način.
Donošenje odluka – donose informirane odluke na temelju dostupnih informacija i unaprijed definiranih pravila.
Automatizacija – automatizirajte ponavljajuće ili dugotrajne zadatke.

Čuvari konfigurirani u autonomnim agentima umjetne inteligencije osiguravaju da agent umjetne inteligencije ne reagira neetičnim i štetnim sadržajem.

Izradite autonomnog agenta umjetne inteligencije

Prije početka

Osigurajte izradu baze znanja za autonomnog agenta umjetne inteligencije. Za više informacija pogledajte Stvaranje izvora znanja za agenta umjetne inteligencije.

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Na nadzornoj ploči 1} kliknite +Create agent.
3	Na Create an AI agent zaslon, odaberite Start from scratch i kliknite Next. Možete odabrati i unaprijed definirani predložak za brzu izradu agenta za umjetnu inteligenciju. Možete filtrirati vrstu agenta umjetne inteligencije kao `Autonomous`. U tom slučaju polja na stranici Profil automatski se popunjavaju. Za više informacija o predlošcima pogledajte Upotrijebite predloške AI agenta.
4	Odaberi Autonomous vrstu agenta.
5	Navedite sljedeće potrebne pojedinosti: Agent name—Unesite naziv agenta umjetne inteligencije. Maksimalni broj znakova koje naziv agenta može imati je 256. System ID—Jedinstveni identifikator koji generira sustav. Ovo polje je moguće uređivati. AI engine—Odaberite jedan od sljedećih UI motora s padajućeg popisa kako biste zadovoljili potrebe svog kontaktnog centra: Webex AI Pro 1.0: Ta zadana opcija podržava agente umjetne inteligencije u kontaktnim centrima na više jezika, koji pružaju razgovore slične ljudima. Webex AI Pro-SAD. 1.0: Pruža prirodne razgovore na engleskom jeziku nalik ljudima, prilagođene regionalnim naglascima u SAD-u i regulatornim zahtjevima. Webex AI Pro-US 1.0 dostupan je samo za američke korisnike. Regionalni mediji s udaljenih lokacija trenutačno nisu podržani za ovaj modul. Webex AI Pro-Europa 1.0: Pruža lokalizirano iskustvo prilagođeno regionalnim naglascima, pružajući poboljšano korisničko iskustvo i usklađenost s europskim propisima. Webex AI Pro-Europe 1.0 dostupno je samo za korisnike u EU-u. Regionalni mediji s udaljenih lokacija trenutačno nisu podržani za ovaj modul. Vaš odabir modula umjetne inteligencije određuje postavke razgovora – kao što su jezik, glas, DTMF, kašnjenja i prekidi te vokabular – dostupne za konfiguriranje agenta umjetne inteligencije. Budući da svaki modul nudi jedinstvene mogućnosti, opcije konfiguracije prikazane na kartici Razgovori dinamički će se ažurirati na temelju vašeg odabira. Pojedinosti o mogućnostima AI modula potražite u članku Razumijevanje AI motora za AI agente. Agent's goal—Navedite kratak opis cilja agenta umjetne inteligencije. Da biste umetnuli primjer, kliknite Insert example. Pogledajte Učini i Nemoj pri pisanju ciljeva za najbolje prakse. Cilj i upute agenta zajedno mogu imati maksimalnu duljinu od 5120 znakova.
6	Kliknite Create. Sada ste uspješno izradili autonomni agent umjetne inteligencije koji je sada dostupan na Dashboard. Možete izraditi do 100 agenata umjetne inteligencije koji uključuju i skripte i autonomne vrste. Nemojte stvarati jednog autonomnog agenta umjetne inteligencije složenog opsega. Umjesto toga stvorite više agenata umjetne inteligencije s ograničenim rasponima. Upotrijebite opciju prijenosa radnje za prijenos poziva s jednog agenta umjetne inteligencije na drugog. Više informacija potražite u odjeljku . U zaglavlju AI agenta možete obavljati sljedeće zadatke: Preview Copy Access Token Delete Export Za više informacija pogledajte Zadaci na kartici agenta za AI. Također možete uvesti prethodno izrađene agente umjetne inteligencije. Za više informacija pogledajte Uvoz agenta za AI.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte autonomnog agenta umjetne inteligencije.

Konfigurirajte autonomnog agenta umjetne inteligencije

Sljedeći odjeljci vode vas o tome kako konfigurirati autonomni agent umjetne inteligencije za svoje specifične potrebe:

Ažuriraj profil autonomnog AI agenta
Dodajte radnje autonomnom agentu umjetne inteligencije
- Konfiguriranje popunjavanja utora
- Konfiguriranje ispunjenja
Konfiguriraj bazu znanja
Konfiguriranje postavki razgovora

Ažuriraj profil autonomnog AI agenta

Koristite Profile kartica za upravljanje postavkama identiteta okrenutim prema korisniku.

Prije početka

Izradite autonomnog agenta za AI.

1	Na Dashboard, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Pomaknite se do Configurations > Profile kartica i konfigurirajte sljedeće pojedinosti: Agent name—Uredite naziv agenta za umjetnu inteligenciju, ako je potrebno. System ID—Uredite ID sustava agenta umjetne inteligencije, ako je potrebno. URL for agent profile image—Zadani URL s kojega sustav dohvaća logotip ili sliku agenta umjetne inteligencije. Promijenite ovo ako je potrebno. Time zone—Prema zadanim postavkama prikazuje vremensku zonu konfiguriranu na razini organizacije. Ako je potrebno, odaberite drugu vremensku zonu za svoje pojedinačne agente umjetne inteligencije s padajućeg popisa. Sustav zadržava konfiguracije na razini agenata kada se promijene postavke na razini organizacije. AI engine—Odaberite jednu od sljedećih opcija s padajućeg popisa za ažuriranje modula umjetne inteligencije: Webex AI Pro 1.0: Podržava agente umjetne inteligencije u kontaktnim centrima s više jezika, koji pružaju razgovore slične ljudima. Webex AI Pro-US 1.0: Pruža prirodne razgovore na engleskom jeziku nalik ljudima, prilagođene regionalnim naglascima u SAD-u i regulatornim zahtjevima. Webex AI Pro-US 1.0 dostupan je samo za američke korisnike. Webex AI Pro-Europe 1.0: Pruža lokalizirano iskustvo prilagođeno regionalnim naglascima, pružajući poboljšano korisničko iskustvo i usklađenost s europskim propisima. Webex AI Pro-Europe 1.0 dostupno je samo za korisnike u EU-u. Vaš odabir modula umjetne inteligencije određuje postavke razgovora – kao što su jezik, glas, DTMF, kašnjenja i prekidi te vokabular – dostupne za konfiguriranje agenta umjetne inteligencije. Budući da svaki motor nudi jedinstvene mogućnosti, konfiguracijske opcije prikazane u Conversations kartica će se dinamički ažurirati temeljem vašeg odabira. Pojedinosti o mogućnostima AI modula potražite u članku Razumijevanje AI motora za AI agente. AI transparency—Omogućite ili onemogućite napomenu o transparentnosti koja korisnicima govori da su u interakciji s agentom umjetne inteligencije. Za nove agente umjetne inteligencije prekidač transparentnosti umjetne inteligencije omogućen je prema zadanim postavkama. Ako ga isključite, morate potvrditi upozorenje i navesti razlog. U europskim regijama: Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama. Reproducira se ili se pojavljuje poruka o transparentnosti (ovisno o kanalu) za sve vrste agenata. Ako administratori odluče onemogućiti ovu značajku, prije odjave moraju potvrditi rizike i dodati revizijske komentare. Korisnici s implementacijama okrenutim prema EU-u trebali bi pregledati zadanu poruku o transparentnosti i potvrditi da konačni tekst ispunjava njihove vlastite robne marke, pravne zahtjeve i zahtjeve u pogledu sukladnosti prije 2. kolovoza 2026. U svim drugim regijama: Administratori mogu odabrati hoće li omogućiti značajku i po potrebi konfigurirati poruku. Cisco preporučuje omogućavanje transparentnosti umjetne inteligencije kao najbolju praksu kako bi se osiguralo da krajnji korisnici budu obaviješteni tijekom interakcije s umjetnom inteligencijom. Također možete konfigurirati poruku o transparentnosti umjetne inteligencije za postojeće agente umjetne inteligencije u vašoj organizaciji. To je preporučljivo, ali neobavezno. Za glasovne razgovore reproducira se obavijest o transparentnosti prije poruke dobrodošlice, a pozivatelji je ne mogu prekinuti. Kad je riječ o digitalnim razgovorima, obavijest o transparentnosti dodaje se prvom odgovoru koji je generirala umjetna inteligencija u sesiji. Welcome message—Zadana poruka dobrodošlice koju agent umjetne inteligencije upotrebljava za pokretanje interakcije. Ažurirajte to prema potrebi. Odredite poruku dobrodošlice na željenom jeziku za agenta umjetne inteligencije. Ova poruka neće se automatski prevesti i prikazat će se ili reproducirati kako je konfigurirano, bez obzira na jezik konfiguriran za agenta umjetne inteligencije. Agent's goal—Uredite cilj agenta umjetne inteligencije, ako je potrebno. Pogledajte Učini i Nemoj pri pisanju ciljeva za najbolje prakse. Instructions—Unesite upute za agenta umjetne inteligencije. Pogledajte Zatražite inženjerske savjete prilikom pisanja uputa. Cilj i upute agenta zajedno mogu sadržavati do 5120 znakova.
3	Kliknite Save changes.
4	Kliknite Publish kako biste omogućili agenta umjetne inteligencije uživo. Za više informacija pogledajte odjeljak Objavi svog autonomnog agenta za AI.

Što učiniti sljedeće

Dodajte potrebne radnje agentu umjetne inteligencije.

Dodajte radnje autonomnom agentu umjetne inteligencije

Autonomni agenti umjetne inteligencije osmišljeni su tako da shvate namjere korisnika i djeluju u skladu s tim. Na primjer, razmislite o restoranu s potrebom za automatizacijom unosa online narudžbe hrane. Da biste postigli zadatak, izradite autonomnog agenta za AI koji provodi sljedeće radnje:

Zatražite od korisnika potrebne podatke.
Prenesite informacije u traženi tijek.
Ispunite zahtjev korisnika.

Autonomni agent umjetne inteligencije radi na sljedeća tri bloka:

Radnja – zadatak koji agent umjetne inteligencije obavlja razumijevanjem korisničkih namjera i dovršava povezivanjem s vanjskim sustavima.
Entitet ili utor – predstavlja korak u ispunjenju namjere korisnika. Popunjavanje utora uključuje postavljanje konkretnih pitanja korisniku kako bi se ispunila korisnikova namjera na temelju iskaza. To je okidač da agent umjetne inteligencije počne izvoditi radnju.
Ispunjenje – određuje kako agent umjetne inteligencije dovršava radnju povezivanjem s vanjskim sustavima.

1

Na Dashboard, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.

2

Idi na Configurations > Actions .

Datoteka Actions stranica prikazuje radnju Predaja agenta. Datoteka Agent handover radnja je omogućena prema zadanim postavkama, dopuštajući agentu umjetne inteligencije da eskalira razgovor na ljudskog agenta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste je onemogućili.

3

Kliknite +Add Actions da biste dodali novu radnju za agenta umjetne inteligencije.

Odaberi Browse actions > Select available za konfiguraciju MCP klijenta.
Odaberi Add new > Fulfillment za izradu radnje ispunjenja.
Odaberi Add new > Transfer da biste izradili prilagođenu radnju prijenosa.

Možete konfigurirati najviše 10 radnji za agenta umjetne inteligencije.

Pogledajte sljedeće odjeljke za detaljne korake konfiguracije.

Konfiguriranje ispunjenja

Tijekove ispunjenja možete konfigurirati za radnje agenta umjetne inteligencije u graditelju tijeka za Webex Connect. Za više informacija pogledajte Konfiguriranje tijekova ispunjenja za radnje agenata umjetne inteligencije.

U sklopu usklađenosti s PCI standardom, autonomni agent umjetne inteligencije trenutačno ne podržava ispunjenje koje uključuje debitnu ili kreditnu karticu. Sve provjere ili plaćanje korisnika koje uključuju debitnu ili kreditnu karticu moraju se izvršiti integracijom treće strane.

1	Na Add a new action stranica, navedite sljedeće pojedinosti: Action name—Unesite naziv radnje. Na primjer, msiexec /i c:\work\Webex.msi DEFAULT_THEME="Light" ALLUSERS=1 `Book tickets`. Najveća duljina Action name polje ima 64 znakova. Action description—Navedite kratak opis očekivane radnje. Pobrinite se da je opis radnje jasan i točan. Najveća duljina od Action description Broj znakova: 1024.
2	Konfigurirajte utore. Više informacija potražite u Konfiguriraj punjenje utora.
3	Konfigurirajte ispunjenje. Možete odabrati jednu od sljedećih opcija. Ako odaberete Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, izvršite sljedeću konfiguraciju: Select service—Odaberite potrebnu uslugu koja je konfigurirana u radnom prostoru klijenta Webex Connect. Studio agenta Webex AI može pristupiti samo usluzi i tijekovima konfiguriranim unutar radnog prostora na razini klijenta. Select a flow—Odaberite potrebni tijek koji je konfiguriran u radnom prostoru klijenta Webex Connect. Ako odaberete, Manage in the source flow (voice only), morate konfigurirati prilagođene događaje. Pogledajte Konfigurirajte prilagođene podatke i prilagođene događaje za agente umjetne inteligencije za detaljne informacije.
4	Kliknite Add za dovršetak konfiguracije.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte bazu znanja.

Konfiguriranje popunjavanja utora

Punjenje utora uključuje dodavanje potrebnih ulaznih entiteta za AI modul. U Slot filling dio Actions stranica, dodajte entitete unosa:

Entitete možete dodati jedan po jedan u formatu tablice. Za više informacija pogledajte Dodajte entitete unosa u formatu tablice.
Također možete koristiti JSON datoteku i definirati entitete. Pogledajte Obilazak JSON sheme za detalje.

Dodaj entitete unosa u formatu tablice

1	Da biste dodali entitet unosa, kliknite +Novi entitet unosa.
2	Na Add a new input entity stranica, navedite sljedeće pojedinosti: Entity name— Unesite naziv entiteta unosa. Najveća duljina Entity name može imati sljedeći broj znakova: 256. Entity type—Odaberite vrstu podataka entiteta. Entity description—Navedite kratak opis entiteta. Provjerite je li opis entiteta jasan i točan. Najveća duljina Entity description može imati sljedeći broj znakova: 512. Entity examples—Unesite primjer za entitet. Kliknite +Add da biste dodali još primjera. Provjerite Required potvrdni okvir kako biste ovaj entitet učinili obveznim.
3	Kliknite Add za dodavanje entiteta unosa. Možete dodati onoliko entiteta unosa koliko vam je potrebno.
4	Kliknite Add da biste dodali radnju agentu umjetne inteligencije.
5	Kliknite Publish kako biste omogućili agenta umjetne inteligencije uživo. Za više informacija pogledajte Objavite svog autonomnog agenta za AI. Nakon dodavanja radnje upotrijebite opciju Kontrole za uređivanje ili brisanje entiteta.

Dodaj entitete pomoću JSON uređivača

Da biste dodali entitet unosa u JSON, kliknite Use JSON instead.
Unesite shemu parametra unosa u JSON formatu.
Kliknite Add.

Za više informacija pogledajte Obilazak JSON sheme.

Struktura ulaznog parametra

Ulazni parametri moraju biti u skladu sa sljedećom strukturom:

type – vrsta podataka objekta parametara. Ovo je uvijek 'objekt' za označavanje da su parametri strukturirani kao objekt.

properties – Objekt u kojem svaki ključ predstavlja parametar i povezane metapodatke.

required – niz nizova s popisom imena parametara koji su obavezni.

svojstva Objekt

Svaki ključ u objektu svojstva predstavlja ulazni entitet/parametar i sadrži drugi objekt s metapodacima o tom parametru. Metapodaci uvijek trebaju sadržavati sljedeće ključne riječi:

type – vrsta podataka parametra. Dopuštene vrste su:
- string – tekstualni podaci.
- cijeli broj – brojčani podaci bez decimala.
- number – brojčani podaci koji mogu uključivati decimale.
- boolean – true/false vrijednosti.
- polje – popis stavki, od kojih su sve obično iste vrste.
- object—Složena struktura podataka s ugniježđenim svojstvima.
opis – kratko objašnjenje onoga što entitet predstavlja. To pomaže AI mehanizmu da razumije svrhu i upotrebu parametra. Opis koji je sažet i u skladu s uputama agenta i opisom radnje dobar je za bolju točnost.
Validaciju provodi platforma samo za „tip”. Ne primjenjuje se na sve entitete, ali preporučujemo da se dodaje. Ostale korisne ključne riječi za metapodatke entiteta su:
- enum—Polje prebrojavanja navodi moguće vrijednosti parametra. To je korisno za parametre koji bi trebali prihvatiti samo ograničeni skup vrijednosti. Programeri mogu definirati prilagođene popise vrijednosti koje bi parametar trebao prihvatiti da bi ga koristio.
- pattern—Upotrijebite polje uzorka s vrstama nizova kako biste odredili regularni izraz kojem niz mora odgovarati. To je korisno za provjeru valjanosti određenih formata, kao što su telefonski brojevi, poštanski kodovi ili prilagođeni identifikatori.
- primjeri—Polje primjera pruža jedan ili više primjera valjanih vrijednosti za parametar. To pomaže alatu umjetne inteligencije razumjeti vrstu podataka koji su mu potrebni i može biti posebno koristan za potrebe tumačenja i provjere valjanosti.

Postoje i druge ključne riječi koje definiciju entiteta mogu učiniti točnijom i robusnijom. Za više informacija pogledajte Obilazak JSON sheme.

Primjer

Sljedeći primjer uključuje različite vrste entiteta i ključne riječi:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

Ovaj primjer uključuje sljedeće entitete:

username – Vrsta niza s ograničenjem minimalne i maksimalne duljine.
password – vrsta niza minimalne duljine i određenog formata (lozinka označava da je potrebno sigurno rukovanje).
email—Vrsta niza s regularnim uzorkom kako bi se uvjerila da je valjana adresa e-pošte.
birthdate – vrsta niza s primjerima za propisivanje formata datuma.
preference—Vrsta objekta s ugniježđenim svojstvima (newsletter i obavijesti), uključujući boolean zadane vrijednosti i niz sa specifičnim dopuštenim vrijednostima (prebrojavanje).
uloge – vrsta polja u kojem je svaka stavka niz ograničen na određene vrijednosti (prebrojavanje).

Korisničko ime, lozinka i e-pošta obavezni su kako je definirano „obaveznim“ nizom.

U ovom primjeru entiteti imaju opisna imena, jasne opise i slijede dosljednu strukturu i konvenciju imenovanja. Slijedite ove najbolje prakse kako biste izradili dobro definirane entitete koje je uređaju AI jednostavan za tumačenje i provođenje.

Ta će shema rezultirati slanjem JSON formata za povezivanje čvora pokretanja agenta AI koji izgleda kao sljedeći:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Webex Connect u određenim situacijama možda neće primiti unos postavki i uloga jer nisu navedeni kao obavezni u shemi.

Konfiguriraj radnju MCP klijenta

Mogućnost klijenta Model Context Protocol (MCP) omogućuje autonomnim AI agentima izravno povezivanje s alatima i uslugama treće strane bez potrebe za prilagođenim API integracijama. To pojednostavljuje način na koji agenti dohvaćaju podatke i izvršavaju radnje tijekom razgovora s korisnicima uživo.

Postavljanjem MCP klijenta vaši agenti umjetne inteligencije mogu:

Automatsko pozivanje alata treće strane tijekom razgovora uživo.
Dohvatite podatke u stvarnom vremenu s vanjskih sustava.
Izvodite radnje bez ljudske intervencije.

Prije početka

Prije nego što konfigurirate MCP radnju u Webex AI studiju agenta, morate:

Odaberite URL MCP poslužitelja, vrstu provjere autentičnosti i vjerodajnice za alate treće strane s kojima se želite povezati.
Registrirajte MCP aplikacije na portalu za razvojne programere Webex. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogućavanje aplikacije agenta na portalu za razvojne programere. Studio agenta Webex AI podržava samo sljedeće vrste provjere autentičnosti::
- Vjerodajnice klijenta za OAuth2
- Ključ za API
- Provjera autentičnosti na temelju prilagođenog zaglavlja
Autorizirajte alat u okruženju Control Hub za svoju organizaciju. Pogledajte {1>{2><2}Omogućavanje u okruženju Control Hub<1} odjeljak na portalu za razvojne programere za više informacija.

Napomena: Nakon izrade MCP radnje služe samo za čitanje. Ako trebate promijeniti postavke radnje, morate izraditi novu radnju.

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Odaberite agenta za AI za koji želite konfigurirati MCP radnju. Možete izraditi i novog autonomnog agenta za AI. Pogledajte Izradite autonomnog agenta za AI za više informacija.
3	Pomaknite se do Actions . Kliknite +Add actions.
4	U Add actions skočni prozor, ispod Browse actions odaberi Select available Ovo prikazuje sve dostupne MCP alate s nazivom pružatelja i oznakom MCP.
5	Odaberite alat za MCP koji želite dodati. U svakom trenutku možete dodati više MCP alata. Kliknite Add. Vaš agent može podržati maksimalan broj radnji koje su definirane konfiguracijom vaše organizacije.

Što učiniti sljedeće

Nakon što se doda MCP alat, sustav automatski popunjava sljedeće pojedinosti iz definicije MCP poslužitelja:

Naziv radnje (naziv alata MCP)
Opis
Unos entiteta (potrebna polja i vrste podataka)

Ako trebate izmijeniti bilo koji od ovih pojedinosti, morate ažurirati definiciju MCP poslužitelja u fazi registracije ili omogućavanja. Promjene se automatski sinkroniziraju u Studio agenata umjetne inteligencije putem obavijesti.

Provjera statusa MCP alata

Nakon dodavanja MCP radnje, provjerite njezin status na popisu radnji:

Naziv alata, opis i pojedinosti poslužitelja
Parametri unosa poslani alatu
Izlaz vratio alat
Stanje izvršavanja (uspješno ili neuspješno)
Kašnjenje (u milisekundama)
Naziv i ID poslužitelja
ID transakcije

Ograničenja

Imajte na umu sljedeća ograničenja:

Nije podržana kontrola pristupa na razini skupine. Pristupom MCP alatu upravlja se samo na razini organizacije.
Radnje za MCP dostupne su samo za čitanje nakon izrade u studiju agenta umjetne inteligencije. Kako biste ažurirali radnju, izradite novu.
Maksimalan broj radnji po agentu definiran je konfiguracijom vaše organizacije. Obratite se administratoru za pojedinosti.

Konfiguriranje prilagođene radnje prijenosa

Prilagođena značajka prijenosa omogućuje vam prijenos poziva s jednog agenta umjetne inteligencije na drugi agent umjetne inteligencije, na ljudski agent ili na bilo koje drugo željeno odredište (poštanski sandučić glasovne pošte, ciljana skupina ili bilo koji drugi broj) kako biste osigurali besprijekorno iskustvo korisnika. Ovisno o potrebi, prijenos možete konfigurirati kao najavljeni prijenos ili tihi prijenos. Upotrebom radnje prijenosa izađete iz eskalirane putanje aktivnosti virtualnog agenta V2 u Graditelju tijeka s metapodacima koji vam omogućuju da organizirate sljedeću putanju u razgovoru. Više pojedinosti o konfiguraciji tijeka potražite u članku Više agenata.

Prije početka

Izradite potrebne autonomne agente umjetne inteligencije za upotrebu pri prijenosu poziva. Sada možete konfigurirati svaku radnju prijenosa neovisno.

1	Na Dashboard, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Idi na Configurations > Actions .
3	Kliknite Create new padajući popis.
4	Na Create a transfer action stranica, navedite sljedeće pojedinosti: U General information odjeljak navedite sljedeće pojedinosti: Action name—Unesite naziv radnje. Na primjer, Leave_Voicemail. Transfer condition—Opišite uvjet za prijenos. Na primjer, korisnik želi ostaviti glasovnu poštu. Transfer visibility—Uključite/isključite opciju za najavu prijenosa. Uključi prekidač: agent umjetne inteligencije obavijestit će korisnika o prijenosu prije nego što ga izvrši. Isključi prekidač: agent umjetne inteligencije obavlja tihi prijenos i upravlja radnjom neutralnim jezicima. (neobavezno) Kliknite +New input entity. U Add a new input entity stranica, unesite sljedeće pojedinosti: Entity name— Unesite naziv entiteta unosa. Maksimalna duljina naziva entiteta može iznositi 256 znakova. Entity type—Odaberite vrstu podataka entiteta. Entity description—Navedite kratak opis entiteta. Provjerite je li opis entiteta jasan i točan. Maksimalna duljina opisa entiteta može iznositi 512 znakova. Entity examples—Unesite primjer za entitet. Kliknite na +Dodaj za dodavanje više primjera. Kliknite Add.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte aktivnost virtualnog agenta V2. Za više pojedinosti pogledajte Upotrijebite agente umjetne inteligencije za interakcije s korisnicima.

Konfiguriraj bazu znanja

Prije početka

Izradite autonomnog agenta za AI.

1	Na Dashboard stranica, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Pomaknite se do Configurations > Knowledge .
3	Odaberite potrebnu bazu znanja s padajućeg popisa. Za optimalne performanse preporučujemo da odaberete bazu znanja koja upotrebljava isti jezik kao i vaš agent za umjetnu inteligenciju. Za navigaciju do odabranih stavki Knowledge base, odaberite Manage Knowledge base s padajućeg popisa. Za prekid veze baze znanja s agentom umjetne inteligencije odaberite None s padajućeg popisa. Za izradu nove baze znanja odaberite +Add New s padajućeg popisa. Za više informacija pogledajte Izrada baze znanja za AI agenta. Nakon što mapirate bazu znanja agentu umjetne inteligencije, ne možete povezati istu bazu znanja s drugim agentom umjetne inteligencije.
4	Kliknite Save changes.
5	Kliknite Publish kako biste omogućili agenta umjetne inteligencije uživo. Za više informacija pogledajte Objavite svog autonomnog agenta za AI.

Konfiguriranje postavki razgovora

U ovom odjeljku opisano je kako konfigurirati jezik i glas agenta umjetne inteligencije, odabrati stil odgovora, dodati prilagođene riječi za prepoznavanje i upravljati načinom na koji agent umjetne inteligencije rješava stanke ili prekide tijekom razgovora.

Prije početka

Provjerite jeste li prijavljeni u studio agenta Webex AI.
Provjerite jeste li izradili autonomnog agenta za AI.

1	Na stranici Nadzorna ploča kliknite agenta za umjetnu inteligenciju koji ste izradili.
2	Na stranici za konfiguraciju agenta umjetne inteligencije idite na karticu Konfiguracija > Razgovor.
3	Konfigurirajte postavke za Jezik i stil odgovora : Jezik: Temeljem odabranog modula umjetne inteligencije za vašeg agenta umjetne inteligencije (dok izrađujete agenta ili ažurirate profil agenta umjetne inteligencije), konfigurirajte traženu jezičnu opciju: Za modul Webex AI Pro 1.0, zadani jezik postavljen je na `English`. Odaberite željeni jezik s padajućeg popisa. Za prikaz popisa podržanih jezika pogledajte članak Podržani jezici i glasovi. Za Webex AI Pro-US 1.0 modul, Engleski je prema zadanim postavkama jedini podržani jezik, s `en-US` postavi kao zadanu regionalnu shemu. Webex AI Pro-US 1.0 dostupno je samo za američke korisnike. Za Webex AI Pro-Europe 1.0 modul, Engleski je prema zadanim postavkama jedini podržani jezik, s `en-GB` postavi kao zadanu regionalnu shemu. Webex AI Pro-Europe 1.0 dostupno je samo za europske korisnike. Stil odgovora: – Odaberite kako želite da vaš agent umjetne inteligencije odgovori korisnicima: Active - brza potvrda prije materijalnog odgovora—Pruža brza potvrda prije davanja potpunog odgovora. To znači da će agent prvo reći nešto poput „Razumijem vaš odgovor” ili „Shvaćam”, što pomaže uvjeriti korisnika da je njihov unos primljen prije prelaska na detaljan odgovor. Možete dodatno konfigurirati stil, učestalost i duljinu odgovora: Style—Odaberite stil odgovora za razgovor: Brief, Empathetic, Conversationalili Formal. Na primjer, razgovori u zdravstvenoj ustanovi trebaju koristiti empatični ton. Frequency—Odaberite odgovarajuću učestalost odgovora: Always ili When appropriate. Previše odgovora ponekad može biti uznemirujuće ili uznemirujuće. Length—Odaberite željenu duljinu odgovora: Very short: Do dvije riječi. Short: Do četiri riječi. Medium: Do šest riječi. Long: Do osam riječi. Izravno – malo kašnjenje, vraća samo supstancijalni odgovor—Agent čeka na trenutak, a zatim odgovara samo supstancijalnim odgovorom, bez prethodnog odobrenja. Označite potvrdni okvir Uključi disfluencies ako želite dodati punila kao što su "um" ili "sviđa mi se" kako biste zvuk agenta učinili humanijim i povezanijim.
4	Konfigurirajte postavke Glasovnog kanala : Glas – odaberite željeni glas za svog agenta za AI na padajućem izborniku Odabir glasa, na temelju odabranog alata za AI i konfiguriranog jezika. Popis podržanih glasova potražite u članku Podržani jezici i glasovi. Za modul Webex AI Pro 1.0, zadani glas za engleski je `en-US-Jennifer`. Da biste upotrijebili drugi jezik ili glas, odaberite željeni jezik u prethodnom koraku. Dostupni glasovi za taj jezik zatim će se pojaviti na padajućem popisu. Za modul Webex AI Pro-US 1.0, zadani glas za engleski postavljen je na `en-US-Jess`. Trenutačno se možete prebaciti samo na druge glasove na engleskom jeziku. Za modul Webex AI Pro-Europe 1.0, zadani glas za engleski postavljen je na `en-GB-Grace`. Trenutačno se možete prebaciti na `en-IE` Samo glasovi. Brzina govora – unesite brojčanu vrijednost da biste povećali ili smanjili brzinu/brzinu izlaza govora. Valjane vrijednosti u rasponu od 0.7 do 1.2, sa zadanim postavkama na 1.0 za normalnu brzinu. Ta postavka nadjačava brzinu govora konfiguriranu u Dizajneru tijeka. Ekstremne vrijednosti blizu minimalne ili maksimalne brzine govora mogu utjecati na kvalitetu generiranog govora.
5	Konfigurirajte Prilagođeni vokabular. Unesite riječi ili fraze odvojene zarezima (do 100 riječi ili fraze). Dodavanje prilagođenog rječnika pomaže agentu umjetne inteligencije da bolje prepoznaje i odgovori na specifične pojmove, nazive ili jezik specifičan za industriju koji su relevantni za vaš slučaj upotrebe.
6	Konfigurirajte postavke za Kašnjenja i prekidi : Uključite opciju Dopusti korisniku prekid kako biste omogućili ili onemogućili korisnike koji govore preko agenta. Omogućavanje te opcije pozivateljima će omogućiti prekid agenta bez čekanja pauze. Uključite opciju Upotrijebite značajku Otkrivanje glasa za Webex AI kako biste za korisnika omogućili ili onemogućili glatko iskustvo ubacivanja. Omogućavanje te opcije omogućuje agentima umjetne inteligencije otkrivanje kada korisnik počne govoriti mnogo ranije. Agent umjetne inteligencije prestaje govoriti i počinje slušati sa značajno smanjenim kašnjenjem. Ova je opcija primjenjiva na engleski i druge podržane jezike. Prilagodite klizač za Kraj osjetljivosti govora kako biste postavili koliko brzo agent odgovara nakon što pozivatelj prestane pričati. Valjane vrijednosti kreću se od 500 ms (agresivno) do 2000 ms (opušteno) uz zadanu vrijednost od 500 ms (agresivno). Unesite Istek vremena za ispunjenje (u sekundama) kako biste postavili vremensko ograničenje za izvršenje zadatka i prisilno zaustavljanje zadatka. Valjane vrijednosti u rasponu od 10 do 30 s zadanom vrijednosti od 30. Unesite vremensko ograničenje za pozivatelja 1}(u milisekundama) kako biste odredili koliko dugo sustav čeka prije nego što provjeri je li korisnik završio govoriti. Valjane vrijednosti kreću se u rasponu od 750 i 3000 milisekundi sa zadanom vrijednošću od 1500. Unesite Istek vremena bez unosa (u sekundama) kako biste postavili maksimalno vrijeme čekanja na unos korisnika prije nego što sustav ne preuzme odgovor. Valjane vrijednosti u rasponu od 10 do 30 sa zadanom vrijednošću od 10.
7	Konfigurirajte postavke za DTMF: Unesite istek vremena između dvije znamenke (u sekundama). Time se postavlja koliko dugo agent umjetne inteligencije čeka na sljedeći DTMF unos od korisnika prije nego što nastavi s tijeku razgovora. Zadana vrijednost je 5 s. Vrijednost može biti u rasponu od 2 do 10 s. Unesite znak završetka koji korisnik može koristiti za naznačivanje kraja DTMF unosa. Znak završetka može biti # ili . Unesite Maks. duljinu* (u znakovima) kako biste postavili maksimalnu dopuštenu duljinu za DTMF unos korisnika. Zadano je sljedeći broj znakova: 16. Vrijednost može biti u rasponu od 8 do 32 znakova.
8	Kliknite Spremi promjene. Možete pregledati iskustvo razgovora prije nego što objavite promjene, a iste će se postavke razgovora primijeniti na iskustvo pretpregleda glasa. Za više informacija pogledajte Pretpregled glasovnog razgovora.
9	Kliknite Objavi kako biste agenta umjetne inteligencije postavili uživo. Za više informacija pogledajte Objavite svog autonomnog agenta za AI.

Pregledajte autonomnog agenta umjetne inteligencije

Autonomne agente umjetne inteligencije možete pregledati u trenutku izrade agenta umjetne inteligencije, tijekom uređivanja i nakon implementacije agenta.

Pregled možete otvoriti iz:

Nadzorna ploča agenta umjetne inteligencije – ako držite pokazivač miša iznad kartice agenta umjetne inteligencije, Preview mogućnost da taj agent umjetne inteligencije postane vidljiv. Kliknite za otvaranje pretpregleda agenta umjetne inteligencije.
Zaglavlje agenta umjetne inteligencije— Kliknite karticu agenta umjetne inteligencije kako biste otvorili agenta umjetne inteligencije. Datoteka Preview opcija je uvijek vidljiva u zaglavlju.
Minimizirani widget – nakon što pokrenete pretpregled i minimizirate, widget s glavom razgovora pojavljuje se u donjem desnom dijelu stranice. Tu opciju možete koristiti za jednostavno ponovno otvaranje načina pregleda.

Widget za pretpregled platforme

Widget za pretpregled pojavljuje se u donjem desnom dijelu zaslona. Možete pružiti utterance (ili niz utterances) kako biste provjerili odgovore agenta umjetne inteligencije i osigurali ispravan rad.

Također možete minimizirati widget za pretpregled, pružiti informacije o korisnicima i pokrenuti više soba za testiranje agenta za umjetnu inteligenciju.

Pretpregled razgovora

Značajka pretpregleda razgovora omogućuje vam interakciju s agentom umjetne inteligencije kao krajnjim korisnikom i promatranje načina na koji putem teksta odgovara na različite upite.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pretpregled uključuje iskustvo otkrivanja kako biste prije objavljivanja agenta mogli potvrditi prvu poruku okrenutu prema korisniku.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Preview u zaglavlju. Pojavit će se widget za pregled AI agenta. Ako ste odabrali Webex AI Pro 1.0, možete pregledati glasovne razgovore na konfiguriranim jezicima. Ako ste odabrali Webex AI Pro-US 1.0 ili Webex AI Pro-Europe 1.0, glasovne razgovore možete pregledati samo na engleskom jeziku.
2	Kliknite Start a Chat. Agent umjetne inteligencije započinje interakciju sa svojom porukom dobrodošlice. Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pregled prikazuje napomenu o transparentnosti s tom prvom porukom koju je generirala umjetna inteligencija.
3	Upišite upit u tekstni okvir i pritisnite Enter.
4	Zatim možete vidjeti i procijeniti odgovor agenta umjetne inteligencije. Da biste započeli novi razgovor ili sesiju razgovora, kliknite Preview u zaglavlju.

Pregled glasovnog razgovora

Značajka pretpregleda glasa omogućuje vam interakciju s agentom umjetne inteligencije kao krajnjim korisnikom i promatranje kako reagira na različite upite glasovnim putem.

Potrebna su vam dopuštenja preglednika za pregled glasovnih razgovora. Kad preglednik postavi upit, kliknite „Dopusti” kako biste omogućili potrebni pristup. Preporučujemo upotrebu sljedećih preglednika:
- Safari na sustavu macOS
- Chrome u sustavu Windows
Koristite naglavne slušalice za najbolji doživljaj. Kada pozivatelj prekine agenta umjetne inteligencije (putem ubacivanja), agent umjetne inteligencije prepoznaje govor, zaustavlja upit koji se reproducira i obrađuje unos pozivatelja u skladu s tim – to optimalno funkcionira samo kada koristite slušalice.
Kada ne koristite naglavne slušalice, izbjegavajte postavljanje glasnoće na 100 %.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pregled uključuje otkrivanje prije poruke dobrodošlice kako biste mogli potvrditi glasovno iskustvo prije objavljivanja agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Preview u zaglavlju. Pojavit će se widget za pregled AI agenta. Ako ste odabrali Webex AI Pro 1.0 modul, možete pregledati glasovne razgovore na konfiguriranim jezicima. Ako ste odabrali Webex AI Pro-US 1.0 modul ili Webex AI Pro-Europe 1.0, možete pregledati glasovne razgovore samo na engleskom jeziku.
2	Kliknite Start a call. Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, poziv počinje s bilješkom o transparentnosti prije poruke dobrodošlice. Pozivatelji ne mogu prekinuti obavijest o transparentnosti. U widgetu možete vidjeti i prijepis razgovora uživo.
3	Izrazite svoj upit. Dok govorite, možete vidjeti prijepis razgovora uživo. Da biste utišali glas tijekom interakcije, kliknite Mute.
4	Za svoj upit tada možete čuti i procijeniti odgovor agenta umjetne inteligencije.
5	Da biste završili poziv, kliknite End call.

Objavite svog autonomnog agenta za AI

Prije početka

Izradite autonomnog agenta za AI.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Publish.
2	Na Publish changes zaslon, unesite Version name i kliknite Publish. Detalje o verziji možete pregledati na History stranica. Za više informacija pogledajte odjeljak Povijest.

Prikaz autonomnih sesija i povijesti agenata umjetne inteligencije

Možete pregledati pojedinosti sesija uspostavljenih kod korisnika i povijest promjena konfiguracije izvršenih na agentu umjetne inteligencije.

Sesije

Datoteka Sessions stranica pruža sveobuhvatan zapis svih interakcija između agenata umjetne inteligencije i korisnika. Za pristup Sessions:

Na Dashboard, kliknite autonomni agent umjetne inteligencije za koji želite vidjeti pojedinosti sesije.
U lijevom navigacijskom okviru kliknite Sesije.

Datoteka Sessions pojavljuje se stranica. Svaka se sesija prikazuje kao zapis koji sadrži sve poruke sesije. Te su informacije korisne za reviziju, analizu i poboljšanje agenta umjetne inteligencije.

Tablica sesija prikazuje popis svih sesija/soba stvorenih za tog agenta umjetne inteligencije. Tablica se dojava ako ima više redaka nego što se može smjestiti na jednom zaslonu. Sva polja u tablici mogu se sortirati ili filtrirati pomoću Refine Results dio na lijevoj strani. Polja predstavljaju sljedeće informacije o bilo kojoj određenoj sesiji:

ID sesije – jedinstveni ID sobe ili ID sesije za razgovor.
ID korisnika – ID potrošača koji je bio u interakciji s agentom umjetne inteligencije.
Kanali—Kanal na kojem se odvija interakcija.
Ažurirano U – vrijeme zatvaranja sobe.
Metapodaci sobe – sadrži dodatne informacije o sobi.
Označite obavezne potvrdne okvire:
- Hide test sessions—Da biste sakrili testne sesije i prikazali samo popis sesija uživo.
- Agent handover happened—Za filtriranje sesija koje se predaju agentu. Ako se dogodi primopredaja agenta, prikazuje Headphone ikona koja označava predaju razgovora ljudskom agentu.
- Error occurred—Za filtriranje sesija u kojima se pojavila pogreška.
- Downvoted—Za filtriranje sesija s negativnim glasovanjem.

Prikaži pojedinosti sesije

Za prikaz pojedinosti sesije:

Kliknite na pojedinačni redak u tablici sesija za detaljan prikaz te sesije. Ako je sesija zaključana, morate imati dopuštenje za dešifriranje sesije.
Kliknite Decrypt content za prikaz podataka sesije.
Datoteka Decrypt content gumb će se pojaviti samo ako ste dešifrirali pristup unutar aplikacije studio agenta za AI.
Sustav prikazuje sljedeće pojedinosti sesije:
- Prikazuje prijepis svih interakcija sesije kronološkim redoslijedom, pružajući kontekst za razgovor. Putem trake za pretraživanje brzo pronađite određeni prijepis razgovora. To vam omogućuje jednostavno kretanje kroz dugačke interakcije bez potrebe za ručnim pomicanjem po cijelom tekstu.
- Prikazuje odgovarajuće odgovore koje je generirao agent umjetne inteligencije.
  - Značajka Otkrivanje ubacivanja agenta umjetne inteligencije identificira instance u kojima korisnik prekida ili govori tijekom trenutne govora agenta. Na primjer, dok agent umjetne inteligencije odgovara s „Provjerio sam vaš račun i vaš je saldo...”, a korisnik prekida s „U redu”, agent umjetne inteligencije prepoznaje taj unos korisnika. Slijedom toga, on odmah prestaje svoj sadašnji iskaz, sprječavajući da se u potpunosti ispuni svoju namjeravanu poruku.
  - Odgovor agenta umjetne inteligencije pojavljuje se s mjehurićem poruke „Otkriven prekid korisnika” u prijepisu sesije, koji obavještava razvojne programere agenata umjetne inteligencije o određenom upitu za agenta koji je prekinut i točnoj točki prekida.
  - Odjeljak Odgovor prekinut na desnoj ploči pruža detaljnu raščlambu događaja upada. Na primjer, prikazuje potpuni, namjenski odgovor agenta umjetne inteligencije (na primjer, "Provjerio sam vaš račun i vaš je saldo pet tisuća dolara."). Također identificira "Nereproducirani sadržaj" (na primjer, "pet tisuća dolara"), eksplicitno označava dio odgovora agenta umjetne inteligencije koji je potisnut ili skraćen zbog prekida korisnika u stvarnom vremenu.
    Trenutačno je „Nereproducirani sadržaj” dostupan samo za odgovore o ispunjenju. Uskoro će se proširiti na opće upite.
- Prikazuje modalitet reprodukcije snimke (zajedno s prijepisom sesije) za razgovore između agenta umjetne inteligencije i korisnika. Snimke su dostupne samo za glasovne sesije, ne za sesije razgovora. Snimku možete reproducirati od početka ili skočiti na određenu točku.
  Modalitet reprodukcije snimke pruža paket zvučnih kontrola:
  - Reproduciraj/pauziraj: Kliknite za početak slušanja sesije interakcije i kliknite za pauziranje reprodukcije snimke.
  - Brzina reprodukcije: Kliknite 1X za prilagodbu brzine reprodukcije zvuka, u rasponu od 0.5X do 2X.
  - Upravljanje zvukom: Kliknite da biste utišali ili uključili zvuk zvuka tijekom reprodukcije. Možete koristiti i klizač glasnoće za podešavanje glasnoće reprodukcije.
  Kada razgovori sadrže podatke o PCI-ju, sustav provodi poboljšane sigurnosne mjere. Ovisno o scenariju:
  Ako se otkriju PCI podaci, modalitet reprodukcije za snimku onemogućen je u prikazu sesije i sprječava pristup zvuku.
  Kada se poziv eskalira s agenta umjetne inteligencije na ljudskog agenta, a ljudski agent zatim se vrati natrag na istog ili drugog agenta umjetne inteligencije, snimanje konzultiranog segmenta trenutačno nije podržano.
- Za odgovarajući odgovor, desna ploča prikazuje odjeljak Izvršene radnje sa sljedećim detaljima:
  - Radnja prijenosa agenta
  - Popunjavanje i ispunjenje mjesta za sve radnje
  Odjeljak Opće informacije sadržava detaljne informacije o svakoj od aktivnosti.
  Upotrijebite gumb Proširi sve kako biste proširili transakciju. Desna ploča također prikazuje pojedinosti o iskorištenosti znanja s pojedinostima o nazivima dokumenata i prenesenim datotekama.
  
  Za sesije glasovnih poziva, rezultat ispunjenja u pojedinostima sesije prikazuje samo metapodatke transakcije, kao što su Transaction ID i Size. Međutim, sesije pregleda razgovora prikazuju sve korisne podatke o ispunjavanju.

Povijest

Datoteka History stranica vam omogućuje pregled pojedinosti o promjenama konfiguracije izvršenima na agentu umjetne inteligencije. Za prikaz povijesti određenog agenta:

Na Dashboard, kliknite na autonomni agent umjetne inteligencije za koji želite vidjeti povijest.
U lijevom navigacijskom okviru kliknite History.

Datoteka History pojavljuje se stranica sa sljedećim karticama:

Version history—Kliknite Version History kartica za prikaz različitih verzija autonomnog agenta umjetne inteligencije.
Change logs—Kliknite Change Logs kartica za prikaz promjena učinjenih agentima umjetne inteligencije.

Povijest verzija

Kad god objavite autonomnog agenta umjetne inteligencije, verzija autonomnog agenta umjetne inteligencije spremit će se i dostupna je u Version history . Možete pregledati različite verzije agenta umjetne inteligencije iz Version history .

Version description—Kratak opis verzije agenta umjetne inteligencije.
AI engine—Modul umjetne inteligencije korišten za tu verziju agenta umjetne inteligencije.
Updated at—datum i vrijeme izrade verzije.
Actions—Omogućuje vam da izvršite sljedeće radnje na agentu umjetne inteligencije:
- Load as draft—Sve promjene na agentu umjetne inteligencije su izgubljene. Morate ponovno izvesti konfiguraciju.
- Export—Upotrijebite za izvoz agenta umjetne inteligencije.

Promijeni zapisnike

Datoteka Change logs Kartica prati promjene napravljene autonomnom agentu umjetne inteligencije. Datoteka Change logs Kartica prikazuje sljedeće pojedinosti:

Korisnici s ulogama administratora ili razvojnog programera AI agenta mogu pristupiti samo Change logs . Korisnici s prilagođenim ulogama koji imaju dozvolu za „Dohvati zapisnik revizije“ također mogu pregledavati zapisnike revizije.

Updated atDatum i vrijeme promjene.
Updated by—Ime korisnika koji je uključio promjenu.
Change Location—Specifični odjeljak agenta umjetne inteligencije u kojem je promjena izvršena.
Description—Dodatne informacije o promjeni.

Možete tražiti određeni zapisnik revizije pomoću Updated by, Change Locationi Description mogućnosti pretraživanja. Zapisnike možete sortirati na temelju Updated at i Updated by poljima.

Prikaz performansi autonomnih AI agenta s pomoću analitike

Odjeljak za analitiku agenta umjetne inteligencije pruža grafički prikaz ključnih metričkih podataka za procjenu performansi i učinkovitosti agenata umjetne inteligencije. Za generiranje analitike Autonomnog agenta za AI:

Odaberite agenta za umjetnu inteligenciju iz Dashboard.
U lijevom navigacijskom okviru kliknite Analitika. Pregled izvedbe agenta umjetne inteligencije pojavljuje se i u tabličnom formatu i u grafičkom prikazu.

Prvi odjeljak prikazuje sljedeće statistike o sesijama i porukama za agenta umjetne inteligencije.

Ukupan broj sesija i sesija kojima upravlja agent umjetne inteligencije bez ljudske intervencije.
Ukupan broj prekapčanja agenata, što je broj sesija predanih ljudskim agentima.
Dnevni prosječni broj sesija.
Ukupan broj poruka (poruke ljudskih i AI agenata) i koliko je tih poruka stiglo od korisnika.
Dnevni prosječni broj poruka.

Drugi odjeljak prikazuje statistike o korisnicima. Pruža broj ukupnih korisnika i informacije o prosječnim sesijama po korisniku i dnevnim prosječnim korisnicima.

Treći odjeljak prikazuje odgovore agenata umjetne inteligencije i predaju agenata.

Postavljanje skripte AI agenta

Skriptirani agenti umjetne inteligencije poboljšavaju mogućnosti stvaranja agenta bez koda za platformu Webex AI Agent Studio. Omogućuju višestupanjske razgovore, prikupljanje relevantnih podataka od korisnika za obavljanje određenih zadataka. Navedeno uključuje:

Izvođenje jednostavnih naredbi – slijedite upute za dovršetak unaprijed definiranih radnji.
Obrada podataka – manipulirajte i transformirajte podatke u skladu s određenim pravilima.
Interakcija s drugim sustavima – komunikacija s drugim rješenjima i upravljanje njima.

Skriveni agenti umjetne inteligencije su agenti temeljeni na znanju čija se baza znanja sastoji od niza pitanja i odgovora. Skriptirani agent za AI može davati odgovore na temelju korpusa obuke koji je izradio korisnik, a koji je skup primjera i odgovora. Ta je mogućnost korisna u scenarijima u kojima:

Potrebno je određeno znanje – agent treba odgovoriti na pitanja unutar unaprijed definirane domene.
Dosljednost je važna – agent mora pružiti dosljedne odgovore na slične upite.
Potrebna je ograničena fleksibilnost – odgovori agenta ograničeni su informacijama u korpusu obuke.

Izradi skriptiranog agenta za AI

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Na nadzornoj ploči kliknite + Create agent.
3	Na Create an AI Agent zaslon, odaberite Start from scratch i kliknite Next. Možete odabrati i unaprijed definirani predložak za brzu izradu agenta za umjetnu inteligenciju. Možete filtrirati vrstu agenta umjetne inteligencije za `Scripted`. U tom slučaju, polja na Profile automatski popunjava stranicu. Za više informacija o predlošcima pogledajte Upotrijebite predloške AI agenta.
4	Odaberi Scripted vrstu agenta.
5	Navedite sljedeće pojedinosti: Agent name—Unesite naziv agenta umjetne inteligencije. System ID—Jedinstveni identifikator koji generira sustav. Ovo polje je moguće uređivati. AI engine—Odaberite AI modul s padajućeg popisa. Dostupne opcije su: Webex AI Agent Pro 2.0 (s Swiftmatch) – to je zadana opcija. Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatch) Pojedinosti o mogućnostima svakog AI modula potražite u članku Razumijevanje AI motora za AI agente.
6	Kliknite Create. Sada ste uspješno izradili skriptirani AI agent koji je sada dostupan na Dashboard. Možete izraditi do 100 agenata umjetne inteligencije, što uključuje i skripte i autonomne vrste. U zaglavlju AI agenta možete obavljati sljedeće zadatke: Preview Copy Access Token Delete Export Za više informacija pogledajte Zadaci na kartici agenta za AI. Također, možete uvesti agente umjetne inteligencije. Za više informacija pogledajte Uvoz agenta za AI.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte svog skriptiranog agenta za AI.

Konfigurirajte skriptiranog agenta umjetne inteligencije

Sljedeći odjeljci vode vas o tome kako konfigurirati skriptirani AI agent za vaše specifične potrebe:

Ažuriraj skriptirani profil agenta za AI
Konfiguriranje skripti
Konfiguriraj predaju agenta
Konfigurirajte jezik i glas

Ažuriraj skriptirani profil agenta za AI

Koristite Profile kartica za upravljanje otkrivanjem okrenutim prema korisniku koje govori korisnicima kada su u interakciji s agentom umjetne inteligencije.

Prije početka

Izradite skriptiranog agenta za AI.

1	Na Dashboard, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Pomaknite se do Configurations > Profile kartica i konfigurirajte sljedeće pojedinosti: Agent name—Uredite naziv agenta za umjetnu inteligenciju, ako je potrebno. System ID—Uredite ID sustava agenta umjetne inteligencije, ako je potrebno. URL for agent profile image—Zadani URL s kojega sustav dohvaća logotip ili sliku agenta umjetne inteligencije. Promijenite ovo ako je potrebno. Time zone—Odaberite svoju vremensku zonu s padajućeg popisa. Allow feedback—Omogućite ovaj prekidač kako biste agentu umjetne inteligencije omogućili da traži povratne informacije u poruci. AI engine—Prikazuje odabrani AI modul. Modul umjetne inteligencije možete ažurirati klikom na ikonu pored padajućeg popisa. Za više informacija pogledajte Ažuriranje postavki AI modula. Description—Unesite pojedinosti o agentu umjetne inteligencije. Custom error message—Unesite prilagođenu poruku o pogrešci za pogreške poslužitelja ili proxyja. AI transparency—Omogućite ili onemogućite napomenu o transparentnosti koja korisnicima govori da su u interakciji s agentom umjetne inteligencije. Kliknite Edit transparency disclosure za uređivanje zadane poruke o transparentnosti. Zadana napomena o transparentnosti upotrebljava se kada je poruka specifična za jezik nedostupna. Kad je riječ o digitalnim razgovorima, obavijest o transparentnosti dodaje se prvom odgovoru koji je generirala umjetna inteligencija u sesiji. U govornim razgovorima reproducira se napomena o transparentnosti prije nastavka interakcije umjetne inteligencije, a pozivatelji je ne mogu prekinuti. Novi agenti umjetne inteligencije imaju omogućenu transparentnost umjetne inteligencije prema zadanim postavkama. Ako ga isključite, prihvatite upozorenje i navedite razlog.
3	Kliknite Save changes.
4	Kliknite Publish kako biste omogućili agenta umjetne inteligencije uživo.

Ažuriraj postavke AI modula

Skriptirani agenti umjetne inteligencije upotrebljavaju motore umjetne inteligencije (pogonjene strojnim učenjem) kako bi razumjeli upite korisnika i odgovorili na njih. Evo kratkog pregleda korištenih AI motora:

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch) – napredni generativni NLU modul s podrškom za umjetnu inteligenciju koji omogućava prepoznavanje namjere visoke preciznosti. Ima prilagodljivo učenje za bolju generalizaciju, smanjujući potrebu za opsežnim primjerima ručne obuke.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch) – brz i lagan alat za obuku koji podržava više jezika.

Za promjenu modula umjetne inteligencije za agenta umjetne inteligencije:

1

Na Dashboard, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.

2

Idi na Configurations > Profile .

3

Kliknite ikonu pokraj modula umjetne inteligencije.

4

U Manage AI Engine stranica, konfigurirajte sljedeća polja:

Training Engine—Odaberite željeni AI modul s padajućeg popisa.

Obuka agenta umjetne inteligencije uz upotrebu modela Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch) može potrajati nešto dulje od modela Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

Inference—Navedite sljedeće informacije:

Score below which fallback is shown—Minimalno povjerenje potrebno za prikaz odgovora, ispod kojeg se pojavljuje pričuvni odgovor. Imajte na umu da će promjenom AI modula promijeniti zadanu vrijednost ove postavke.

Table 1. Fallback score values for AI engines
AI mehanizam	Raspon vrijednosti	Zadana vrijednost	Način unosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Odaberite unaprijed definiranu vrijednost s padajućeg popisa.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch)	0 u 1	0.3	Unesite valjanu vrijednost u tekstni okvir.

Difference in score for partial match—Minimalni jaz između razina pouzdanosti odgovora kako bi se jasno prikazala najbolja podudarnost ispod koje je prikazan predložak djelomičnog podudaranja. Imajte na umu da će promjenom AI modula promijeniti zadanu vrijednost ove postavke. Za oba motora rezultat je 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
AI mehanizam	Raspon vrijednosti	Zadana vrijednost	Način unosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch)	0—1	0.02	Unesite valjanu vrijednost u tekstni okvir.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch)	0—1	0.05	Unesite valjanu vrijednost u tekstni okvir.

U većini je slučajeva zadana vrijednost praga dovoljna. Za slučajeve upotrebe koji zahtijevaju prilagodbu, potvrdite alternativne vrijednosti pričuvnih pragova pomoću funkcionalnosti testiranja i odaberite raspon koji najbolje funkcionira na temelju dodanih uzoraka.

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) koristi dva rezultata: rezultat podudaranja i rezultat djelomičnog podudaranja za određivanje podudaranja s namjerama. Namjera se smatra podudaranjem ako je njezin rezultat veći od 0.05.

Djelomično podudaranje: Ako dvije ili više namjera imaju rezultate veće od 0.05, a razlika između njihovih rezultata manja je ili jednaka 0.02, agent umjetne inteligencije pokreće djelomično podudaranje i od korisnika traži da pojasni između opcija.
Pouzdano podudaranje: Ako je razlika između dva najbolja rezultata namjera veća od 0.02, sustav identificira namjeru s najvišom ocjenom kao potencijalnu podudarnost.

Advanced Settings—Navedite sljedeće informacije:
- Expand contractions—Označite ovu opciju kako biste konvertirali kontrakcije u podacima o obuci i upitima potrošača u njihove pune obrasce radi bolje točnosti. Ova je opcija dostupna za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Spellcheck in inference—Označite ovu opciju da biste identificirali i ispravili pogreške u pravopisu prije obrade teksta. Ova je opcija dostupna za sva tri AI motora.
- Prioritize slot filling—Označite ovu opciju kako biste dali prioritet popunjavanju utora u odnosu na otkrivanje namjere. Ova je opcija dostupna za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Results stored per message—Unesite broj transakcija (za koje je agent umjetne inteligencije izračunao rezultate pouzdanosti) koje ćete navesti u dijelu Informacije o transakciji u Sesijama. Ova je opcija dostupna za sva tri AI motora.
- Multi-lingual model—Odaberite model s padajućeg popisa kako biste omogućili višejezično zaključivanje. Konfigurirajte više jezika za agenta umjetne inteligencije kako biste omogućili tu opciju, a ta je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Vector model—Odaberite model vektora s padajućeg popisa kako biste poboljšali točnost AI agenta. Ova je značajka dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Remove stopwords—Označite ovu opciju kako biste uklonili prekide tijekom obuke i zaključivanja. Ova je značajka dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Remove special characters—Označite ovu opciju da biste uklonili posebne znakove iz upita korisnika za bolje odgovore. Ta je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Replace entities in inference—Označite ovu opciju kako biste zamijenili vrijednosti entiteta u podacima obuke i zaključku s ID-ovima entiteta. Ta je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Wordform expansion—Označite ovu opciju da biste proširili podatke o obuci pomoću verbalnih oblika (kao što su množine, glagoli itd.), zajedno s sinonima prisutnim u podacima. Ta je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

5

Kliknite Update za promjenu postavki AI modula za AI agenta.

6

Kliknite Save changes kako biste ažurirali postavke AI modula.

Konfiguriranje skripti

Skripte su građevni blokovi koji osnažuju razumijevanje i odgovore vašeg agenta umjetne inteligencije. U ovom su odjeljku opisane tri ključne komponente:

Namjere snimaju različite ciljeve ili radnje koje korisnici žele postići u interakciji s vašim agentom za AI. Mapiranje namjera korisnika omogućuje agentu umjetne inteligencije prepoznavanje i odgovarajući odgovor na zahtjeve korisnika. Da biste izradili namjeru, pogledajte Izradi namjeru.
Entiteti su određeni podaci koje vaš agent umjetne inteligencije treba izdvojiti iz korisničkih unosa. To uključuje datume, nazive proizvoda ili prilagođene vrijednosti jedinstvene za slučaj upotrebe korisnika. Entiteti su važne varijable koje vaš agent umjetne inteligencije mora razumjeti kako bi učinkovito ispunio zahtjeve korisnika. Da biste izradili entitet, pogledajte Izradite entitet.
Odgovori pažljivo su izrađeni odgovori agenta umjetne inteligencije na zahtjeve korisnika. Oni diktiraju kako vaš agent umjetne inteligencije komunicira s korisnicima nakon što shvate njihovu namjeru i prikupe potrebne entitete. Da biste izradili odgovor, pogledajte Izradite odgovor.

Zajedno te komponente rade zajedno kako bi stvorile fluidne i svrhovite razgovore između vašeg agenta i njegovih korisnika. Za više informacija pogledajte Razumijevanje namjera, entiteta i odgovora u studiju agenata umjetne inteligencije.

Izradi namjeru

1	Na nadzornoj ploči kliknite na agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Idi na Configurations > Scripts > Intents.
3	Kliknite +Create intent.
4	Na Add a new intent zaslon, navedite sljedeće pojedinosti: Naziv namjere – Unesite naziv za namjeru. Opis namjere – Unesite jasan i sažet opis namjere. Kako biste optimizirali performanse agenta umjetne inteligencije, unesite opisnu frazu, a ne samo jednu ili dvije riječi. Ovo je polje obavezno i primjenjivo samo na Webex AI Pro 2.0 (Brzo podudaranje) motor. Ako se prebacite s Webex AI Pro 1.0 (Brzo podudaranje) motor na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modul, morate navesti opis kako biste riješili bilo koju pogrešku u provjeri valjanosti. Ako se u opisu namjere otkrije štetan sadržaj, pojavit će se generičko upozorenje i nećete moći spremiti promjene dok se sadržaj ne ukloni ili ne ispravi. Settings—Uključite i isključite sljedeće postavke za namjeru: Reset slots after completion—Uključite za ponovno postavljanje vrijednosti utora prikupljenih u razgovoru nakon dovršetka namjere. Ako je ovaj prekidač u onemogućenom stanju, utora zadržava stare vrijednosti i prikazuje isti odgovor. End conversation—Uključite kako biste zatvorili sesiju nakon ove namjere. Webex Connect i glasovni tijekovi mogu to upotrebljavati za zatvaranje razgovora s korisnicima. Context—Pružite kontekst ulaska i izlaska za namjeru. Za više informacija pogledajte Contexts. Entry context—Unesite traženi unos u tekstni okvir i pritisnite tipku Enter ili Return kako biste dodali kontekst unosa. Možete konfigurirati najviše 5 konteksta unosa za određenu namjeru. Konteksti unosa kontroliraju može li se namjera uskladiti s upitom korisnika na temelju aktivnog konteksta sesije. Exit context—Unesite traženi unos u tekstni okvir i pritisnite tipku Enter ili Return za dodavanje izlaznog konteksta. Možete konfigurirati najviše 15 izlaznih konteksta za određenu namjeru. Izlazni konteksti kontroliraju aktivne kontekste za sesiju. Intent & utterances—Dodajte izraz ili izraz kako biste odredili namjeru i kliknite +Add. Za odabire glasovnog kanala DTMF koji pokreću skripte namjere, dodajte znamenku tipkovnice kao izraz za odgovarajuću namjeru. Na primjer, ako u upitu piše „Pritisnite 1 za naplatu, pritisnite 2 za podršku”, dodajte 1 kao objašnjenje namjeri naplate i 2 kao objašnjenje namjeri podrške. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor zahtijeva barem`10 utterances` po namjeri. Taj se broj izračunava na svim konfiguriranim jezicima unutar namjere. Prilikom prebacivanja s Webex AI Pro 1.0 (Brzo podudaranje) motor na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modul, morate zadovoljiti ovaj minimum od 10 kako biste riješili pogrešku provjere valjanosti. Ako se u izrazima otkrije bilo kakav štetan sadržaj, pojavit će se generičko upozorenje i nećete moći spremiti promjene dok se sadržaj ne ukloni ili ne ispravi. Generiraj varijante—Da bi sustav automatski generirao izraze na temelju namjere, kliknite Generate variants. U Generate variants dijaloški okvir, navedite opis svoje namjere za generiranje relevantnih podataka o obuci ili izraza. Unesite broj varijanti koje želite generirati i odaberite koliko želite da osnovni LLM bude kreativni tijekom generiranja tih varijanti. Kliknite Generate. Dodaj entitete kao utore—Ako se u dodanim izrazima nalaze neki entiteti, automatski se označavaju u izrazima i pojavljuju se u Slots sekcija. Možete odabrati dio utterance kao utora za tu namjeru i odabrati već stvoreni entitet ili izraditi novi entitet. Namjera zahtijeva najmanje 3 utterances i 2 napomene na utoru za obuku s trenutačnim AI motorom. Svaki utori prikazuje sljedeće: Slots (optional)—Povežite entitete za popunjavanje utora. Time se osigurava da agent umjetne inteligencije prikuplja sve potrebne informacije. Kliknite +Link za povezivanje entiteta s namjerom. Ako na popisu nema entiteta, +Link opcija se ne pojavljuje. Da biste izradili entitet, pogledajte odjeljak Izradite entitet. Pojavit će se sljedeći detalji o utoru i možete konfigurirati ponovne pokušaje i odgovor za traženi termin: Naziv povezanog entiteta. Obavezno – označite potvrdni okvir kako biste odredili je li potrebno za završetak namjere. Ponovni pokušaji – unesite broj ponovnih pokušaja koje agent umjetne inteligencije pokuša dohvatiti vrijednost utora od korisnika. Odgovor — Odaberite odgovor za utor s padajućeg popisa. Da biste izradili novi prilagođeni odgovor, kliknite +Create new. Konfigurirajte sljedeće Settings: Uključite/isključite Update slot values ažuriranje vrijednosti utora tijekom razgovora s korisnikom. Agent umjetne inteligencije smatra posljednju vrijednost ispunjenu u utoru za obradu podataka. Ako omogućite ovu značajku, sustav ažurira vrijednosti za ispunjene utore kad god korisnici pruže nove informacije za istu vrstu utora. Uključite/isključite Provide suggestions for slots davati prijedloge za popunjavanje utora i alternativne vrijednosti utora u konačnom odgovoru, na temelju unosa korisnika. Response—U Response odjeljak, odaberite odgovor koji želite vratiti korisnicima nakon dovršetka namjere. Nakon odabira kliknite Prikaži sadržaj odabranog odgovora kako biste vidjeli sadržaj odgovora. Da biste dodali novi prilagođeni odgovor, kliknite +Create new da biste izradili novi odgovor. Za više informacija pogledajte Izradite odgovor.
5	Kliknite Add kako biste stvorili namjeru.
6	Kliknite Publish kako biste omogućili agenta umjetne inteligencije uživo.

Izradi entitet

1	Na nadzornoj ploči kliknite na agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Idi na Configurations > Scripts > Entities.
3	Kliknite+Create entity.
4	Na Create entity prozor, navedite sljedeća polja: Naziv entiteta – unesite naziv entiteta. Vrsta entiteta – odaberite vrstu entiteta s padajućeg popisa. Ovisno o odabranoj vrsti entiteta, unesite vrijednost u dodatno polje, ako se pojavi. Ako agent umjetne inteligencije ima poteškoća u identificiranju imena osobe s `Person names` vrsta entiteta, pokušajte upotrijebiti `Free form` vrste entiteta za poboljšano prepoznavanje. Ako agent umjetne inteligencije ne prepoznaje ulaze kao što se očekivalo pri upotrebi `Regex` ili `Alphanumeric` vrijednost entiteta s razmacima u klasi znakova (na primjer, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), pokušajte upotrijebiti `Free Form` vrsta entiteta za šire usklađivanje. Ako želite upotrebljavati `Regex` ili `Alphanumeric` vrijednosti entiteta s razmacima, u naprednim postavkama motora možete poništiti odabir opcije "Zamijeni entitete u zaključku".
5	Kliknite Save changes. Možete koristiti Edit i Delete opcije u Actions stupac za izvođenje povezanih radnji. Možete uređivati samo naziv entiteta, a ne i vrstu entiteta.

Izradi odgovor

1	Na nadzornoj ploči kliknite na agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Idi na Configurations > Scripts > Responses. Sustav pruža zadane uvjetne odgovore za web-kanal koje možete upotrebljavati za interakcije s korisnicima. Ako je transparentnost umjetne inteligencije omogućena, zadani odgovor transparentnosti umjetne inteligencije pojavljuje se na popisu. Možete koristiti Edit ikona u svakom odgovoru za izmjenu postavki odgovora. Ne možete izbrisati zadane odgovore i web-kanal.
3	Da biste izradili prilagođeni odgovor, kliknite +Add response. Add a new response pojavljuje se zaslon.
4	Na Add a new response zaslon, unesite novi Response name.
5	Za konfigurirani jezik možete po želji dodati uvjetni odgovor klikom na Add condition. Unesite naziv uvjeta i kliknite Create. Kliknite na uvjet i idite na Rules odjeljak, navedite IF i OR uvjete varijable, prema potrebi. U polju Lijeva varijabla odaberite varijablu odgovora s padajućeg popisa. Za više informacija o varijablama odgovora pogledajte Popis zajedničkih varijabli odgovora. Ova tablica sadrži popis varijabli koje možete upotrebljavati za definiranje pravila u ovom polju. Te se varijable mogu upotrijebiti i za prilagodbu odgovora agenata umjetne inteligencije. Odaberite odgovarajućeg operatera za izvršavanje pravila. Odaberite vrstu podataka s padajućeg popisa. Vrste podataka popunjavaju se na temelju odabranog operatera. U polju Desna varijabla navedite varijablu odgovora. Vrsta vrijednosti varijable s kojom sintaksa u lijevoj varijabli mora odgovarati. Ovo se polje prikazuje samo kada postavite operatera na bilo koju od ovih vrijednosti – jednako, nije jednako, u, veće od, manje od. Popis varijabli možete upotrijebiti i za definiranje pravila u odgovarajućoj varijabli vrste uvjetnog odgovora ako postavite `Data type` u `Variable`. Kliknite Radnje da biste izradili odgovor za definirano pravilo. U Actions odjeljak, možete konfigurirati odgovor koji će se prikazati za upit korisnika nakon što se ispune pravilo. Da biste dodali odgovor za web-kanal (zadani): Odaberite vrstu odgovora iz desnog okna. Podržane vrste odgovora su tekst, vrtuljak, brzi odgovor, slika, videozapis, zvuk i datoteka. Za odabranu vrstu odgovora konfigurirajte tražene postavke. Za informacije o konfiguriranju različitih odgovora za web (zadano) pogledajte odjeljak Konfiguriranje vrsta odgovora. Da biste dodali odgovor za druge kanale: Kliknite + pored weba (zadano). Odaberite željeni kanal s padajućeg popisa. Podržani kanali su Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS i Voice. Odaberite vrstu odgovora za odabrani kanal iz desnog okna. Za podržane vrste odgovora za različite kanale pogledajte odjeljak Podržane vrste odgovora za kanale. Konfigurirajte potrebne postavke za odabranu vrstu odgovora. Informacije o konfiguriranju različitih odgovora potražite u odjeljku Konfiguriranje vrsta odgovora.
6	Kliknite Create da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrste odgovora

U Dizajneru odgovora možete konfigurirati odgovore specifične za kanal za namjere. Za više informacija o izradi odgovora pogledajte odjeljak Izradi odgovor.

Pogledajte sljedeći odjeljak za pojedinosti:

Konfiguriraj vrstu odgovora na tekst
Konfiguriranje vrste odziva vrtuljka
Konfigurirajte vrstu odgovora brzog odgovora
Konfiguriranje vrste odgovora slike
Konfigurirajte vrstu odgovora na videoprijenos
Konfigurirajte vrstu zvučnog odgovora
Konfiguriraj vrstu odgovora datoteke
Konfiguriraj vrstu odgovora gumba za odgovor
Konfiguriranje vrste odgovora na poruke s popisa
Konfiguriranje vrste odgovora numeriranog popisa
Konfiguriranje vrste odgovora birača popisa
Konfiguriranje vrste odgovora birača vremena
Konfiguriraj odgovor medija
Konfigurirajte vrstu odgovora obogaćene veze
Konfigurirajte vrstu odgovora obrasca
Konfigurirajte vrste odgovora prilagođenih događaja

Konfiguriraj vrstu odgovora na tekst

Možete konfigurirati tekstualne poruke kao odgovore za sve kanale. Za dodavanje vrste tekstualnog odgovora za odabrani kanal (zadano ili prilagođeno) slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal odaberite Text vrsta odgovora.
2	Unesite tekstualnu poruku u tekstni okvir Varijanta. Možete prilagoditi odgovore agenata pomoću varijabli primljenih s kanala ili prikupljenih od korisnika tijekom razgovora. Možete unijeti i `${` da biste odabrali potrebnu varijablu u tekstnom području.
3	Da biste dodali više varijanti, kliknite Dodaj varijantu i unesite tekstualnu poruku.
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriranje vrste odziva vrtuljka

Možete konfigurirati vrtuljak za Web (zadano) i Messenger kanale. Svaki odgovor vrtuljka može sadržavati sliku, opis i do tri gumba.Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Carousel u desnom oknu. Pojavljuje se bogata vrtuljka.
2	Kliknite Configure za prikaz ili uređivanje URL-a slike. Prema zadanoj vrijednosti, sustav prikazuje URL slike.
3	Unesite Title i Description (optional) za karticu.
4	Da biste poslali konfigurirani korisni podaci agentu umjetne inteligencije i pozvali odgovarajući odgovor za namjeru, kliknite + Dodaj brzi odgovor. Odaberite vrstu gumba Tekst i unesite tekst i korisni teret/identifikator. Kliknite Gotovo. Za preusmjeravanje URL-a odaberite vrstu gumba URL (primjenjivo samo za web-kanal), unesite tekst i URL te kliknite Gotovo. Kliknite Renew Now da biste promijenili tekst i preusmjeravanje URL-a.
5	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrstu odgovora brzog odgovora

Možete konfigurirati odgovore za brzi odgovor za Web (zadano), SMS, Messenger, Apple poruke za tvrtke i RCS kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Quick Reply na desnom oknu.
2	Unesite poruku brzog odgovora za namjeru.
3	Da biste poslali konfigurirani korisni podaci agentu umjetne inteligencije, kliknite + Dodaj brzi odgovor. Odaberite vrstu gumba Tekst i unesite tekst i korisni teret/identifikator. Kliknite Gotovo da biste dodali tekst brzog odgovora. Za preusmjeravanje URL-a odaberite vrstu gumba URL (primjenjivo samo za web-razgovor), unesite tekst i URL te kliknite Gotovo.
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor. Djelomično podudaranje događa se kada postoji nesigurnost oko dolaznih korisničkih upita. Agent umjetne inteligencije kao opcije odgovara namjerama koje su bliske upitu korisnika. Djelomični odgovori podudaranja prikazuju se za web.

Konfiguriranje vrste odgovora slike

Možete konfigurirati odgovore slika za Web (zadano), Messenger i WhatsApp kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Image na desnom oknu. Kartica slike pojavljuje se sa zadanim konfiguracijama.
2	Ažurirajte URL slike.
3	Odaberite vrstu slike (jpeg ili png).
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrstu odgovora na videoprijenos

Možete konfigurirati videoodgovore za Web (zadano), Messenger i WhatsApp kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Video na desnom oknu. Pojavit će se kartica videoprijenosa sa zadanom konfiguracijom.
2	Ažurirajte URL videoprijenosa.
3	Odaberite željenu vrstu videoprijenosa (mp4).
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrstu zvučnog odgovora

Možete konfigurirati zvučne odgovore za Web (zadano) i WhatsApp. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Audio u desnom oknu. Pojavit će se zvučna kartica sa zadanom konfiguracijom.
2	Ažurirajte URL za zvuk.
3	Odaberite vrstu zvuka (mp3 ili aac).
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriraj vrstu odgovora datoteke

Možete konfigurirati datoteku kao odgovor za Web (zadano) i WhatsApp kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite File na desnom oknu. Pojavit će se kartica datoteke.
2	Unesite URL datoteke.
3	Odaberite vrstu datoteke. Podržane vrste datoteka su .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 i .aac.
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriraj vrstu odgovora gumba za odgovor

Možete konfigurirati odgovore gumba za odgovor za kanal WhatsApp. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Reply Button u desnom oknu.
2	Konfigurirajte pojedinosti zaglavlja (neobavezno). Odaberite vrstu zaglavlja – tekst (može sadržavati 20 znak), videoprijenos, slika, dokument. Unesite vrijednost ovisno o odabranoj vrsti zaglavlja.
3	Unesite tekst tijela. To polje može sadržavati do 1024 znakova.
4	Unesite tekst podnožja (neobavezno). To polje može sadržavati do 60 znakova.
5	Da biste dodali novi odgovor, kliknite Gumb Dodaj, unesite tekst i opterećenost i kliknite Gotovo Možete konfigurirati do tri gumba za odgovor (s ograničenjem od 20 znakova).
6	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriranje vrste odgovora na poruke s popisa

Poruke s popisa možete konfigurirati kao odgovore za kanal WhatsApp. Slijedite ove korake:

1	Kliknite List Messages u desnom oknu.
2	Idite na karticu Konfiguracija i konfigurirajte sljedeće postavke: (Neobavezno) Konfigurirajte pojedinosti zaglavlja (može sadržavati sljedeći broj znakova: 20). Unesite tekst tijela (može sadržavati 1024 znak). (Neobavezno) Unesite tekst podnožja (može sadržavati 60 znak(ov)a. Unesite naslov popisa.
3	Idite na karticu Popis odjeljaka i konfigurirajte sljedeće postavke: (Neobavezno) Unesite naziv odjeljka (može imati 24 znakova). Unesite naslov retka (može sadržavati 24 znak). Unesite ID retka koji je jedinstveni identifikator svakog retka koji će vam pomoći identificirati izbor korisnika. Unesite opis retka (može sadržavati sljedeći broj znakova: 20). Kako biste dodali novi odjeljak, kliknite Dodaj odjeljak.
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriranje vrste odgovora numeriranog popisa

Numerirani popis možete konfigurirati kao odgovor za kanal WhatsApp. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Numbered List u desnom oknu.
2	Uredite zadani priloženi tekst.
3	Kliknite +Dodaj stavku popisa.
4	Ispod vrste gumba Tekst konfigurirajte sljedeće: Unesite tekst i korisni teret/identifikator kako biste ga poslali agentu umjetne inteligencije kada korisnik klikne gumb. Kliknite Gotovo.
5	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriranje vrste odgovora birača popisa

Možete konfigurirati odgovore birača popisa za kanal Apple poslovnih poruka. Slijedite ove korake:

1	Kliknite List Picker u desnom oknu.
2	Idite na karticu Konfiguracija i konfigurirajte sljedeće postavke: Unesite naslov birača popisa. (Neobavezno) Unesite URL slike za pretpregled i odaberite stil slike (Ikona, Mala, Velika). Unesite opis za birača popisa. Unesite naslov i opis poruke odgovora na temelju opcije birača popisa odabranog.
3	Idite na karticu Popis odjeljaka i konfigurirajte sljedeće postavke: Unesite naslov za stavke na popisu. Unesite naslov za stavke na popisu. U polju Stavka popisa konfigurirajte sljedeće postavke: Unesite URL slike za stavku popisa. Unesite naslov. Unesite identifikator stavke. Kada korisnik odabere stavku, identifikator se šalje agentu umjetne inteligencije koji prikazuje sljedeće korake. Unesite opis stavke popisa. Kako biste dodali drugu stavku, kliknite ikonu +. Kako biste izbrisali stavku, kliknite ikonu Izbriši.
4	Kako biste dodali novi odjeljak popisa, kliknite Dodaj odjeljak popisa.
5	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriranje vrste odgovora birača vremena

Možete konfigurirati odgovore birača vremena za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1

Kliknite Timer Picker u desnom oknu.

Idite na karticu Konfiguracija i konfigurirajte sljedeće:

Unesite naslov za birača vremena.
(Neobavezno) Unesite URL slike za pretpregled i odaberite stil slike (Ikona, Mala, Velika).
Unesite opis.
Unesite naslov i opis poruke odgovora na temelju odabrane opcije birača vremena.

2

Pomaknite se do kartice Pojedinosti o događaju i konfigurirajte:

Unesite naslov događaja.
Unesite vremensku zonu događaja.
Konfiguriraj utore:
1. Unesite datum i vrijeme za prostor1.
2. Unesite trajanje za termin 1.
3. Unesite identifikator za utor. Kada korisnik odabere utor, identifikator se šalje agentu umjetne inteligencije koji prikazuje sljedeći korak.
4. Za dodavanje novog utora kliknite Dodaj utor.

3

Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriraj odgovor medija

Možete konfigurirati medijske odgovore za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Media u desnom oknu.
2	Unesite tekst.
3	Odaberite vrstu medija i unesite URL.
4	Da biste dodali još privitaka, kliknite Dodaj privitke.
5	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrstu odgovora obogaćene veze

Možete konfigurirati odgovore s obogaćenom vezom za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Bogata veza u desnom oknu.
2	Unesite URL slike i odaberite vrstu slike (jpeg ili png).
3	Unesite URL web-mjesta za preusmjeravanje.
4	Unesite naslov URL-a za videozapis ili sliku.
5	Unesite URL videozapisa koji podržava MIME protokol i odaberite vrstu (video/mp4).
6	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrstu odgovora obrasca

Možete konfigurirati odgovore s obrasca za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1

Kliknite Form u desnom oknu.

2

Unesite obrazac u JSON formatu. Svaki JSON sadrži informacije o stranicama koje idu kao dio obrasca s prilagodbama. Stranice mogu biti različitih vrsta:

Raspršivanje: Uvodna stranica s naslovom, opisom, gumbom radnje i slikom.
Odaberi: Stranica za jedan odabir "Točno/Netočno" ili više odabira, koja podržava resurse slika.
Birač: Stranica za jedan odabir od više mogućnosti.
Birač datuma: Omogućuje Appleov standardni birač datuma s prilagodljivim formatom datuma i ograničenjima.
Unos: Stranica s različitim ulaznim poljima za prikupljanje informacija.

Strukturirani metapodaci sadržaja omogućuju korisniku da navede stranice obrasca i vizualni izgled. Ovaj predložak sadrži dva odjeljka:

BusinessFormEvent: Konfigurira identifikatore stranice, sažetak, stranice i slike.
Poslovna poruka razgovora: Konfigurira informacije o poruci primljene i odgovorene.

Kliknite Preuzmi ogledni JSON da biste preuzeli oglednu JSON datoteku i razumjeli strukturu obrasca.

Pogledajte Appleovu službenu dokumentaciju za više informacija.

Konfigurirajte vrste odgovora prilagođenih događaja

Prilagođene događaje možete konfigurirati kao odgovore za glasovni kanal. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Prilagođeni događaji u desnom oknu.
2	Unesite naziv dolaznog događaja koji prima agent umjetne inteligencije.
3	U Glasovne postavke konfigurirajte sljedeće postavke koje treba dodati svakom odgovoru agenta: Istek vremena: Odredite trajanje čekanja agenta u sekundama na odgovor korisnika. Ako ne dobijete odgovor, možete ga postaviti tako da ponovno zatražite od korisnika ili završite razgovor. Zadani istek vremena je 5 s. Odgovor isteka vremena: Navedite poruku odgovora koja će se poslati korisniku u slučaju isteka vremena. Dopusti ubacivanje: Označite ovu opciju kako biste dopustili korisniku da prekine odgovor agenta novim unosom. Ako nije označen potvrdni okvir, korisnik mora čekati da agent završi svoj odgovor prije nego odgovori. DTMF unos: Označite tu opciju da biste korisnicima omogućili unos određenih pojedinosti putem tipkovnice. To je korisno za prikupljanje informacija izraženih u dugim brojevima. Omogućavanje DTMF unosa omogućuje konfiguriranje sljedećih postavki: Način unosa: Odaberite željeni način unosa kako biste korisniku omogućili odgovor samo s DTMF-om ili koristeći oboje – DTMF i glas. Istek vremena između znamenki: Postavite maksimalno vrijeme neaktivnosti dopušteno između unosa svake znamenke. Ako korisnik prekorači to vrijeme, znamenke koje ste do sada unijeli šalju se u tijek kao njihov unos. Znak završetka: Odredite znak završetka, poput # ili , kako biste označili kraj korisničkog unosa. Kada korisnik pritisne ovu tipku, prethodni unos tipkovnice šalje se u tijek kao korisnički unos. Maksimalna duljina*: Odredite maksimalnu duljinu znakova dopuštenog za unos korisnika.
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor. Za konfiguriranje prilagođenih događaja za skripte AI agenta pogledajte članak Konfigurirajte prilagođene događaje.

Konfiguriraj predaju agenta

Prije početka

Izradite skriptiranog agenta za AI.

1

Na Dashboard, kliknite skriptiranog agenta za umjetnu inteligenciju koji ste izradili.

2

Idi na Configuration > Handover i uključite ili isključite tražene postavke:

Handover on partial match—Broj uzastopnih parcijalnih podudaranja u sesiji može pokrenuti predaju. Taj je broj moguće konfigurirati.
Handover on fallback—Broj uzastopnih pričuvnih poruka u sesiji može pokrenuti predaju agenta. Taj je broj moguće konfigurirati u navedenom tekstnom okviru.
Handover after repeated agent responses—Uzastopne ponavljajuće poruke u sesiji mogu pokrenuti predaju agenta. Broj ponavljanja potrebnih za ovaj okidač moguće je konfigurirati.
Handover when slot filling retry limit reached—Kada se pokušaji ponovnog pokušaja za popunjavanje utora dosegnu maksimalno ograničenje, pokreće se primopredaja agenta.

3

Kliknite Save changes.

Što učiniti sljedeće

Pomaknite se do pretpregleda svog skripte AI agenta.

Konfigurirajte jezik i glas

Možete konfigurirati više jezika i glasove specifične za jezik za skripte AI agenta za rukovanje interakcijama s korisnicima.

Prije početka

Izradite skriptiranog agenta za AI.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta idite do Configuration > Language . Zadani jezik i glas postavljeni su na engleski. Ostale podržane jezike i glasove potražite u članku Podržani jezici i glasovi.
2	Da biste dodali više jezika agentu za umjetnu inteligenciju, kliknite +Add language.
3	Odaberite željeni jezik i regionalnu shemu s padajućeg popisa i kliknite Add.
4	Kliknite Add languages. Novododani jezik pojavljuje se u Language kartica s Enabled prekidač postavljen na 'uključeno' prema zadanim postavkama. Dodavanje više jezika omogućuje Polymatch višejezični model u naprednim postavkama softvera AI Engine.
5	Odaberite odgovarajući glas iz Voice Name padajući popis. Dostupni glasovi automatski se pojavljuju na temelju odabranog jezika.
6	Da biste željeni jezik i glas postavili kao zadane postavke za agenta umjetne inteligencije, kliknite Set as default pod Controls stupac. Ne možete ukloniti zadani jezik i glas, ali po potrebi ih možete promijeniti. Promjena zadanog jezika može utjecati na odgovore, namjere, njegu, testiranje i doživljaj pregleda.

Konfiguriranje ispunjenja

Možete konfigurirati ispunjenje za skripte AI agente za interakciju s vanjskim sustavima i dohvaćanje, ažuriranje ili pohranu podataka putem API-ja. Za više informacija pogledajte članak Konfiguriranje ispunjenja za skripte AI agente.

Pregledajte skriptiranog agenta umjetne inteligencije

Webex studio agenta za umjetnu inteligenciju omogućuje vam pregled agenata za umjetnu inteligenciju tijekom i nakon razvoja. Ova vam značajka omogućuje testiranje rada vašeg agenta za umjetnu inteligenciju i provjeru pruža li očekivane odgovore na različite ulazne upite. Možete pregledati svog skriptiranog agenta za AI na sljedeće načine:

Pregled možete otvoriti iz:

Nadzorna ploča agenta umjetne inteligencije – kada držite pokazivač miša iznad kartice agenta umjetne inteligencije, Preview pojavljuje se opcija za tog agenta umjetne inteligencije. Kliknite ga za otvaranje pregleda.
Zaglavlje agenta umjetne inteligencije – kliknite karticu agenta umjetne inteligencije kako biste ga otvorili. Datoteka Preview opcija je uvijek vidljiva u zaglavlju.
Minimizirani widget – nakon što pokrenete pretpregled i minimizirate, widget s glavom razgovora pojavljuje se u donjem desnom dijelu stranice. Ovaj widget možete koristiti za jednostavno ponovno otvaranje načina pregleda.

Widget za pretpregled platforme

Widget za pretpregled pojavljuje se u donjem desnom dijelu zaslona. Možete unijeti utterance (ili niz utterances) kako biste vidjeli kako agent umjetne inteligencije odgovara i kako vam pomaže potvrditi da radi kako se očekivalo. Pregled agenta umjetne inteligencije podržava više jezika i može automatski otkriti jezik vašeg unosa. Jezik možete i ručno odabrati u pretpregledu klikom na birač jezika i odabirom jedne od dostupnih opcija.

Za bolji prikaz možete maksimizirati widget za pretpregled. Također možete pružiti informacije o korisnicima i pokrenuti više soba kako biste temeljito testirali agenta za umjetnu inteligenciju.

Pretpregled razgovora

Značajka pretpregleda razgovora omogućuje vam interakciju s agentom umjetne inteligencije kao krajnjim korisnikom i promatranje načina na koji putem teksta odgovara na različite upite.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pretpregled uključuje iskustvo otkrivanja kako biste mogli potvrditi prvi odgovor generiran umjetnom inteligencijom prije nego što objavite agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Preview u zaglavlju. Pojavit će se widget za pregled AI agenta.
2	Kliknite Start a Chat. Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pretpregled dodaje napomenu o transparentnosti prvom odgovoru koji je generirala umjetna inteligencija u sesiji. Prema zadanim postavkama možete pregledati razgovore na engleskom jeziku (en-SAD). (Dostupno u beta verziji) Razgovore možete pregledati na drugim jezicima koje ste konfigurirali. Da biste konfigurirali više jezika, pogledajte odjeljak Konfiguriranje jezika i glasa.
3	Upišite upit u tekstni okvir i pritisnite Enter.
4	Zatim možete vidjeti i procijeniti odgovor agenta umjetne inteligencije. Da biste započeli novi razgovor ili sesiju razgovora, kliknite Preview u zaglavlju. Ponovno pokrenite sesiju kako biste ponovno provjerili napomenu o transparentnosti.

Pregled glasovnog razgovora

Značajka pretpregleda glasa omogućuje vam interakciju s agentom umjetne inteligencije kao krajnjim korisnikom i promatranje kako reagira na različite upite glasovnim putem.

Potrebna su vam dopuštenja preglednika za pregled glasovnih razgovora. Kad preglednik postavi upit, kliknite „Dopusti” kako biste omogućili potrebni pristup. Preporučujemo upotrebu sljedećih preglednika:
- Safari na sustavu macOS
- Chrome u sustavu Windows
Koristite naglavne slušalice za najbolji doživljaj. Kada pozivatelj prekine agenta umjetne inteligencije (putem ubacivanja), agent umjetne inteligencije prepoznaje govor, zaustavlja upit koji se reproducira i obrađuje unos pozivatelja u skladu s tim – to optimalno funkcionira samo kada koristite slušalice.
Kada ne koristite naglavne slušalice, izbjegavajte postavljanje glasnoće na 100 %.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pregled uključuje otkrivanje prije nastavka interakcije umjetne inteligencije kako biste mogli potvrditi glasovno iskustvo prije objavljivanja agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Preview u zaglavlju. Pojavit će se widget za pregled AI agenta.
2	Izrazite svoj upit. Dok govorite, možete vidjeti prijepis razgovora uživo. Da biste utišali glas tijekom interakcije, kliknite Mute.
3	Za svoj upit tada možete čuti i procijeniti odgovor agenta umjetne inteligencije.
4	Da biste završili poziv, kliknite End call.

Objavite svog skriptiranog agenta za AI

Nakon konfiguriranja i pretpregleda agenta za AI možete objaviti agenta kako biste ga pokrenuli uživo.

Prije početka

Izradite skriptiranog agenta za AI.

1	Na stranici za konfiguraciju agenta umjetne inteligencije kliknite Objavi.
2	Unesite naziv verzije i kliknite Objavi. Pojedinosti o verziji možete pregledati na stranici Povijest. Za više informacija pogledajte odjeljak Povijest.

Odjeljci za zajedničko upravljanje za skripte AI agenta

Sljedeći se odjeljci prikazuju na lijevoj ploči stranice za konfiguraciju AI agenta:

Testni agent skripte

Kako se agenti umjetne inteligencije razvijaju i postaju složeniji, promjene u njihovoj logici ili razumijevanju prirodnog jezika (NLU) ponekad mogu imati nenamjerne posljedice. Kako bi se osigurala optimalna izvedba i identificirali potencijalni problemi, platforma agenta umjetne inteligencije nudi prikladan okvir za testiranje agenata umjetne inteligencije jednim klikom. Možete:

Jednostavno stvorite i pokrenite sveobuhvatan skup testnih slučajeva.
Definirajte poruke testa i očekivane odgovore za različite scenarije.
Simulirajte složene interakcije stvaranjem testnih slučajeva s više poruka.

Definiraj testove

Testove možete definirati pomoću sljedećih koraka:

Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
Na nadzornoj ploči kliknite skriptirani agent za AI koji ste izradili.
Kliknite Testing u lijevom oknu. Prema zadanim postavkama, Testcases Pojavljuje se kartica.
Odaberite testni slučaj i kliknite Execute selected tests.

Svaki redak u tablici predstavlja testni slučaj sa sljedećim parametrima:

Table 3. Test cases
Parametar	Opis
poruka	Ogledna poruka koja predstavlja vrste upita i izjava koje možete očekivati da će korisnici poslati vašem agentu za umjetnu inteligenciju.
Očekivani jezik	Jezik na kojem komunicirate s agentom umjetne inteligencije.
Očekivana namjera	Odredite namjeru koja će se prikazati kao odgovor na određenu korisničku poruku. Da bi vam pomogao pronaći najrelevantniju namjeru, ovaj stupac sadrži Smart auto-complete function. Dok unosite, sustav predlaže odgovarajuće namjere na temelju do sada unesenog teksta.
Ponovno postavi prethodni kontekst	Kliknite na potvrdni okvir kako biste izolirali testne slučajeve i pokrenuli ih neovisno o bilo kojem postojećem kontekstu AI agenta. Kada je omogućeno, svaki testni slučaj simulira se u novoj sesiji, čime se sprječava smetnje iz prethodnih interakcija ili spremaju podaci.
Uključi djelomična podudaranja	Omogućite ovaj prekidač kako biste testne slučajeve smatrali uspješnima čak i ako se očekivane namjere samo djelomično podudaraju sa stvarnim odgovorom.
Uvoz iz CSV-a	Uvezite testne slučajeve iz datoteke odvojene zarezom (CSV). U tom se slučaju prepisuju svi postojeći testni slučajevi.
Izvoz u CSV	Izvezite testne slučajeve u datoteku odvojenu zarezom (CSV).
Testiraj povratne pozive	Omogućite ovu sklopku da biste simulirali dolazne povratne pozive i testirali ponašanje tijeka bez potrebe za stvarnim dolaznim pozivima.
Tijek povratnog poziva	Kliknite na potvrdni okvir u ovom stupcu kako biste naznačili da namjera mora aktivirati povratni poziv.
Očekivani predložak povratnog poziva	Odredite ključ predloška za aktivaciju prilikom povratnog poziva.
Istek vremena za povratni poziv	Maksimalno vrijeme (u sekundama) koje agent umjetne inteligencije čeka na odgovor povratnog poziva prije nego što povratni poziv ocijeni istekom vremena. Sustav dopušta maksimalno istek vremena od 20 s.

Izvrši testove

Na Execution kartica, kliknite Execute selected tests za pokretanje sekvencijalnog izvršavanja svih odabranih testnih slučajeva.

Testne slučajeve možete izvršiti i iz kartice Testni slučajevi.

.

Kada se svaki testni slučaj dovrši, sustav prikazuje svoj rezultat pored odgovarajućeg unosa. Da biste završili testni slučaj koji se izvodi, kliknite Abort Run u gornjem desnom kutu zaslona.

Za prikaz slučajeva testa sa specifičnim ishodima kliknite željeni rezultat (na primjer, Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) u zbirnoj traci. To filtrira popis slučajeva testa za prikaz samo onih koji se podudaraju s odabranim rezultatom.

Datoteka session ID Rezultati su prikazani u rezultatima. To vam omogućuje brzo unakrsno upućivanje testnih slučajeva i prikaz pojedinosti transakcije. Da biste to učinili, odaberite Transaction Details opcija u Actions stupac.

Povijest izvršavanja

Na History kartica, pristupite svim izvršenim slučajevima testa.

Kliknite Download ikona iz Actions stupac za izvoz izvršenih podataka testa kao CSV datoteke za izvanmrežnu analizu ili izvještavanje.
Pregledajte specifične postavke modula i algoritma koje se koriste za svako izvođenje testnog slučaja. Te informacije pomažu razvojnom timu da optimiziraju performanse agenta umjetne inteligencije.
Za prikaz naprednih postavki konfiguracije algoritma koje se upotrebljavaju za određeni modul za obuku kliknite Info ikona pored naziva modula za obuku. To omogućuje uvide u parametre i postavke koji su utjecali na ponašanje agenta umjetne inteligencije tijekom testiranja.

Prikaži sesije agenata

Datoteka Sessions odjeljak pruža sveobuhvatan zapis svih interakcija između agenata umjetne inteligencije i korisnika. Svaka sesija sadrži detaljnu povijest razmijenjenih poruka. Podatke sesije možete izvesti kao CSV datoteku za izvanmrežnu analizu i reviziju. Te podatke upotrijebite za analizu korisničkih interakcija, identificiranje područja za poboljšanje i pojednostavljenje odgovora agenata umjetne inteligencije.

Može obraditi velike skupove podataka prikazivanjem rezultata na stranicama. Možete koristiti Refine Results odjeljak za filtriranje i sortiranje sesija na temelju različitih kriterija. Svaki redak tablice prikazuje ključne pojedinosti o sesiji, uključujući:

Kanali—Kanal na kojem je došlo do interakcije (na primjer, razgovor, glas).
ID sesije – jedinstveni identifikator sesije.
ID potrošača – jedinstveni identifikator korisnika.
Poruke – broj razmijenjenih poruka tijekom sesije.
Ažurirano u—Posljednje ažuriranje vremena sustava.
Metapodaci – dodatni podaci o sesiji.
- Sakrij testne sesije – Označite ovaj potvrdni okvir kako biste sakrili testne sesije i prikazali samo popis sesija uživo.
- Došlo je do predaje agenta – označite ovaj potvrdni okvir za filtriranje sesija koje predamo agentu. Ako dođe do predaje agenta, prikazuje ikonu slušalice koja označava predaju razgovora ljudskom agentu.
- Došlo je do pogreške – označite ovaj potvrdni okvir za filtriranje sesija u kojima se pogreška dogodila.
- Negativne ocjene – označite ovaj potvrdni okvir za filtriranje sesija negativne ocjene.

Kliknite redak za pristup detaljnom prikazu određene sesije. Upotrijebite potvrdne okvire za filtriranje sesija na temelju predaje agenta, pogrešaka i negativne ocjene. Dešifriranje sesija zahtijeva dozvolu na korisničkoj razini i napredne postavke zaštite podataka. Kliknite Decrypt content za prikaz pojedinosti sesije.

Prikaz pojedinosti sesije u skriptiranom agentu umjetne inteligencije

Kliknite sesiju u svakom retku za prikaz pojedinosti pojedinačne sesije.

Datoteka Transaction Info kartica pruža detaljan pregled određene interakcije, kategorizirajući informacije u četiri odjeljka:

Odjeljak Poruke:

Prikazuje prijepis svih interakcija sesije kronološkim redoslijedom, pružajući kontekst za razgovor.
Prikazuje odgovarajuće odgovore koje je generirao agent umjetne inteligencije.
Prikazuje modalitet reprodukcije snimke (zajedno s prijepisom sesije) za razgovore između agenta umjetne inteligencije i korisnika. Snimke su dostupne samo za glasovne sesije, ne za sesije razgovora. Snimku možete reproducirati od početka ili skočiti na određenu točku.
Modalitet reprodukcije snimke pruža paket zvučnih kontrola:
- Reproduciraj/pauziraj: Kliknite za početak slušanja sesije interakcije i kliknite za pauziranje reprodukcije snimke.
- Brzina reprodukcije: Kliknite 1X za prilagodbu brzine reprodukcije zvuka, u rasponu od 0.5X do 2X.
- Upravljanje zvukom: Kliknite da biste utišali ili uključili zvuk zvuka tijekom reprodukcije. Možete koristiti i klizač glasnoće za podešavanje glasnoće reprodukcije.
Kada razgovori sadrže podatke o PCI-ju, sustav provodi poboljšane sigurnosne mjere. Ovisno o scenariju:

Ako se otkriju PCI podaci, modalitet reprodukcije za snimku onemogućen je u prikazu sesije i sprječava pristup zvuku.
Kada upotrebljavate sigurne entitete, snimanje se automatski utišava tijekom dijelova u kojima su prisutni PCI podaci, čime se osigurava da osjetljive informacije ne mogu čuti.

Kada se poziv eskalira s agenta umjetne inteligencije na ljudskog agenta, a ljudski agent zatim se vrati natrag na istog ili drugog agenta umjetne inteligencije, snimanje konzultiranog segmenta trenutačno nije podržano.

Datoteka Intents Identified sekcija:

Prikazuje namjere identificirane za upit korisnika.
Naznačuje razinu povjerenja povezanu sa svakom identificiranom namjerom.
Prikazuje popis termina koji su pridruženi identificiranoj namjeri. Kliknite mjesto za prikaz dodatnih informacija o njegovoj vrijednosti i načinu na koji je sustav izdvaja iz korisnikovog upita.

Entities Identified u odjeljku se navode entiteti koje sustav izdvaja iz poruke korisnika i povezuje je s aktivnom namjerom korisnika. Ti entiteti predstavljaju ključne informacije koje je agent umjetne inteligencije identificirao u korisnikovom upitu.

Odjeljak Rezultati algoritma pruža uvide u temeljne procese koji su doveli do odgovora agenta umjetne inteligencije. Evo pregleda prikazanih informacija:

Popis namjera – prikazuje identificirane namjere i njihove odgovarajuće rezultate sličnosti.
Popis entiteta – Prikazuje entitete koji su izvađeni iz poruke korisnika.

Other Information prikazuje:

Obrađeni upit – označava prethodno obrađenu verziju korisničkog unosa nakon što ga cjevovod za razumijevanje prirodnog jezika agenta (NLU) obrađuje.
Davatelj usluge otkrivanja jezika—Davatelj koji nudi tehnologiju koja može automatski identificirati jezik određenog teksta.
Jezik otkriven – jezik otkriven tehnologijom. 
Predaja agenta – označava je li se predaja agenta tijekom sesije. Provjerite Agent Handover by Rules potvrdni okvir ako su određena pravila aktivirala primopredaja agenta.
Ključ predloška – označava ključ predloška povezan s namjerom koja je pokrenula odgovor agenta umjetne inteligencije.
Vrsta odgovora – označava vrstu odgovora koji je generirao agent umjetne inteligencije.
Stanje odgovora – označava određeni uvjet ili pravilo koji su pokrenuli odgovor agenta umjetne inteligencije.
NLU AI modul – Identificira NLU AI modul koji se koristi za obradu upita korisnika.
Model vektora—Način predstavljanja teksta kao numeričkih vektora. 
Minimalni Rezultati Praga – Prikazuje rezultat minimalnog praga.
Razlika u rezultatu djelomične utakmice—Razlika u rezultatu djelomične utakmice konfigurirana je u postavkama Predaju i zaključivanje. Sustav određuje je li upit izvan opsega ili zahtijeva intervenciju agenta na temelju tih vrijednosti.
Zapisnici ispravljanja pogrešaka – pruža popis zapisnika ispravljanja pogrešaka povezanih s određenim ID-jem transakcije. Napredni zapisnici obično se čuvaju 180 dana.

Pomoću opcije preuzimanja možete preuzeti i pregledati podatke o transakciji u JSON formatu.

Prikaz povijesti verzija i promjena zapisnika

Kad god dodate ili ažurirate namjere ili entitete, sustav povlači vašeg skriptiranog agenta za umjetnu inteligenciju kako bi bio ažuriran. Nakon svake sesije obuke temeljito testirajte svog agenta za umjetnu inteligenciju kako biste osigurali točnost i učinkovitost. Svaki put kada objavite skriptiranog agenta umjetne inteligencije, verzija se sprema i pristupa u kartici Povijest verzije, na kojoj možete pregledati sve verzije skriptiranog agenta umjetne inteligencije.

Stranica Povijest omogućuje vam pristup sljedećim ažuriranjima vašim agentima:

Pratite kada ste objavili povijest verzija i promjene napravljene u obliku bilješke koju su razvojni programeri ostavili prilikom objavljivanja. 
Prikažite modul umjetne inteligencije koji se upotrebljava za svaku objavljenu verziju, zajedno s njegovim postavkama. Također možete vidjeti vrijeme koje je proteklo kako bi se svaka verzija pripremila za objavu. 
Pratite promjene postavki, namjera, entiteta, odgovora i skrbništva na kartici Promjena zapisnika.
Po potrebi objavite, pregledajte ili učitajte stariju verziju kao skicu.
Prikaz povijesti obuke – Pratite kada ste obučavali korpus i izvršene promjene.
Usporedite motore za obuku—Pregledajte motore za obuku koji se upotrebljavaju za različite iteracije i njihova odgovarajuća trajanja obuke.
Praćenje promjena – Pratite promjene postavki, namjera, odgovora i njegovanja.
Vrati na prethodne verzije – Ako je potrebno, jednostavno se vrati na stariji skup obuke.

Promijeni zapisnike

Datoteka Change Logs odjeljak pruža detaljan zapis izmjena učinjenih vašem skriptiranom agentu umjetne inteligencije u prethodnih 35 dana. Za pristup promjeni zapisnika:

Idite na nadzornu ploču i kliknite na agenta za umjetnu inteligenciju koji ste izradili.
Kliknite Version History kartica za prikaz povijesti agenta umjetne inteligencije.
Kliknite Change Logs kartica za prikaz detaljnog zapisnika promjena:
- Ažurirano u—datum i vrijeme kada je sustav napravio promjenu.
- Ažurirao/la – korisnik koji je napravio promjenu.
- Promjena lokacije – odjeljak agenta umjetne inteligencije u kojem je došlo do promjene (na primjer, Korpus, Namjera i Odgovor).
- Opis – dodatne pojedinosti o promjeni.

Koristite Updated by i Change Location opcije pretraživanja da biste pronašli određene unose zapisnika promjena.
Datoteka Version History Kartica prikazuje najviše 10 korpora za svakog agenta umjetne inteligencije.

Curate skriptirani AI agent

Sustav dodaje poruke u Curation konzola na temelju sljedećih kriterija:

Fallback Messages—Kada agent umjetne inteligencije ne razumije vašu poruku i aktivira pričuvnu namjeru.
Poruke s negativne ocjene – poruke koje su korisnici iznijeli negativne ocjene tijekom pregleda agenata umjetne inteligencije.
Predaja agenta – poruke koje rezultiraju predajom ljudskog agenta zbog konfiguriranih pravila.
Iz sesije – poruke koje su označili korisnici kao da ne primaju željeni odgovor od podataka sesije ili sobe.
Niska razina povjerenja—Poruke s rezultatom pouzdanosti koje padaju unutar navedenog praga niske pouzdanosti.
Djelomično podudaranje – poruke u kojima agent umjetne inteligencije nije mogao shvatiti ispravnu namjeru ili odgovor.

Rješavanje problema

Datoteka Issues kartica vam omogućuje pregled i adresiranje poruka označenih za njegu. Možete učiniti sljedeće:

Odaberite rješavanje ili zanemarivanje problema temeljem njihove ozbiljnosti i važnosti.
Pregledajte izvornu izjavu korisnika, odgovor agenta umjetne inteligencije i sve priložene medije.

Cjelokupni sadržaj šifriranih sesija možete vidjeti upotrebom Decrypt Content opcija, ako ste omogućili pristup dešifriranju.

Ako je Napredna zaštita podataka omogućena u pozadini, sustav dodjeljuje dešifrirani pristup na razini korisnika.

Da biste riješili problem, možete:

Veza na postojeću namjeru – Za povezivanje problema s postojećom namjerom odaberite Link opcije i tražiti željenu namjeru.
Dodaj novoj namjeri—Upotrijebite Add to a New Intent mogućnost izrade nove namjere izravno iz konzole za njegu.
Zanemari probleme – riješite ili zanemarite probleme kako biste ih uklonili iz konzole za njegu.

Ne možete povezati na zadane namjere (poruka dobrodošlice, pričuvna poruka, djelomično podudaranje).
Za skriptiranog agenta umjetne inteligencije odaberite odgovarajuću namjeru s padajućeg popisa i označite sve relevantne entitete.
Nakon izrade promjena sustav povlači vašeg agenta umjetne inteligencije kako bi bio siguran da odražava novo znanje u svojim odgovorima.
Istovremeno riješite ili zanemarite više problema radi učinkovitog upravljanja.

Datoteka Resolved Kartica prikazuje sve probleme koje sustav rješava. Možete pregledati sažetak svakog riješenog problema, uključujući i jesmo li ga povezali s postojećom namjerom, izradili novu namjeru ili zanemarili. Ako vidite odgovore koje vam se ne sviđaju da sustav nije uhvatio, možete ručno dodati određene primjere u konzolu za njegu.

Za dodavanje problema sa sesija:

Identificiraj utterance—Locirajte utterance koja je aktivirala netočan odgovor.
Provjerite status njegovanja—Ako problem već nije na konzoli njegovanja, sustav prikazuje Curation Status prekidač.
Uključivanje/isključivanje zastave—Omogućite Curation Status uključite/isključite kako biste dodali izraz na konzolu za njegu radi pregleda i razrješavanja.

Ako je problem već u konzoli za njegu, izgled prekidača mijenja se kako bi se prikazao njegov status.

Prikažite performanse skripte AI agenta uz Analitiku

Odjeljak Analitika pruža grafički prikaz ključnih metričkih podataka za procjenu performansi i učinkovitosti agenta umjetne inteligencije. Ključna metrika podijeljena je u četiri dijela koja su prikazana kao kartice, i to Overview, Responses, Trainingi Curation.

Na stranici Analitika možete odabrati agenta za AI za kojeg želite vidjeti analitiku. Prikaz analitike možete prilagoditi odabirom kanala, raspona datuma i granularnosti podataka. Prema zadanoj vrijednosti, sustav prikazuje analitičke podatke za prošli mjesec za sve kanale, sa svakim danom kao podatkovnom točkom.

Pregled

Pregled sadrži ključne mjerne podatke i grafikone koji razvojnim programerima pružaju snimku ukupne upotrebe i izvedbe agenata za AI.

Na nadzornoj ploči odaberite agenta za umjetnu inteligenciju koji ste izradili.
U lijevom navigacijskom okviru kliknite Analitika. Pregled izvedbe agenta umjetne inteligencije pojavljuje se i u tabličnom formatu i u grafičkom prikazu.

Sesije i poruke

Prvi odjeljak u pregledu prikazuje sljedeće statistike o sesijama i porukama za agenta umjetne inteligencije:

Broj ukupnih sesija i sesija kojima agent umjetne inteligencije upravlja bez ljudske intervencije.
Ukupan broj prekapčanja agenata, što je broj sesija predanih ljudskim agentima.
Dnevni prosječni broj sesija
Ukupan broj poruka (poruke ljudskih i AI agenata) i koliko je tih poruka stiglo od korisnika.
Dnevni prosječni broj poruka

Sustav to prati grafičkim prikazom sesija (složeni stupci koji predstavljaju sesije kojima upravlja agent umjetne inteligencije i predane sesije) i ukupnim odgovorima koje je poslao agent umjetne inteligencije.

Korisnici

Drugi odjeljak u pregledu sadržava statistike o korisnicima za agenta umjetne inteligencije. Pruža broj ukupnih korisnika i informacije o prosječnim sesijama po korisniku i dnevnim prosječnim korisnicima. Nakon toga slijedi grafikon koji prikazuje nove i povratne korisnike za svaku jedinicu ovisno o odabranoj granularnosti.

Izvedba

Treći odjeljak pruža statistike o reakcijama agenta umjetne inteligencije na korisnike. Ovdje možete vidjeti ukupne odgovore koje je poslao agent umjetne inteligencije i podjelu između odgovora u kojima je agent umjetne inteligencije:

Identificira namjeru korisnika.
Odgovorio je pričuvnom porukom.
Odgovorio je djelomičnom podudaranju poruke.
Obavijestili ste korisnika o primopredaji agenta.

Isti se zbrajaju u tortasti dijagram, a površinski grafikon pruža informacije na temelju odabrane granularnosti.

Obuka

Odjeljak obuke predstavlja „zdravlje“ korpusa agenata umjetne inteligencije. Razvojnim programerima preporučuje se da konfiguriraju 20+ utore obuke za svaku namjeru u svojim agentima umjetne inteligencije. Ovaj odjeljak prikazuje sve namjere u obliku pravokutnika, s bojama i veličinom koji označavaju količinu podataka o obuci. Što je namjera bliža bijeloj boji, to je više podataka o obuci koji su potrebni za poboljšanje točnosti vašeg AI agenta.

Odgovori

Ovaj odjeljak daje detaljan pregled o tome što kupci pitaju i koliko često to pitaju. Grafički prikazuje najpopularnije namjere za agente umjetne inteligencije za odgovaranje na pitanja i predloške odgovora za agente umjetne inteligencije za izvođenje radnji.

Ovaj odjeljak pruža detaljan prikaz upita korisnika i njihove učestalosti. Vizualno prikazuje najpopularnije namjere i vrste odgovora koje agenti umjetne inteligencije upotrebljavaju za rješavanje upita korisnika.

Njegovanje

Ovaj odjeljak vizualno sažima broj problema s njegom koji se javljaju svaki dan i broj koji agenti umjetne inteligencije rješavaju.

Upotrijebite agente umjetne inteligencije za interakcije s korisnicima

Ovaj odjeljak opisuje kako integrirati AI agente s glasovnim i digitalnim kanalima za upravljanje razgovorima s korisnicima.

Koristite AI agente za glasovne i digitalne interakcije

Nakon što ste stvorili i konfigurirali svoje autonomne ili skrivene AI agente u platformi Webex AI Agent Studio, novi korak je da ih integrirate s glasovnim i digitalnim kanalima. Ova integracija omogućuje AI agentima da upravljaju glasovnim i digitalnim razgovorima s vašim korisnicima, pružajući besprijekorno i interaktivno iskustvo korisnika.

Za više informacija vidjeti Korištenje AI agenata za glasovne i digitalne interakciječlanak.

Upravljajte prilagođenim izvješćima za agente umjetne inteligencije

Možete koristiti globalne varijable za generiranje prilagođenih izvješća i analizu poziva usmjerenih na AI agent.

Trenutno izvješća za AI agent nisu dostupna u Analyzeru.

Stvori globalnu varijablu

1	Prijavite se na Upravljačko središte...
2	Iz tzv. Contact Center navigacijski okno odjeljka, odaberite Flows > Global Variables.
3	Kliknite Create a new global variable i navesti ime i opis varijable. Stvori varijablu s imenom CustomAIAgentInteractionOutcome. Odaberite String kao varijabla upisati.
4	Žabica Make Reportable prikazati varijablu u Analizatoru za potrebe izvještavanja.
5	Kliknite Save.

Dodaj globalnu varijablu u tok

Sljedeće upute također su dostupne unutar povezanog uvoza protoka uzorka.

1	Prijavite se u svoju organizaciju korisnika koristeći Upravljačko središte...
2	Idi na Contact Center > Customer Experience > Flows. Pojavljuje se stranica Flows.
3	" Kliknite " Go to Flow Designer ikona pored toka. Datoteka Flow Designer Pojavljuje se prozor.
4	U Global Flow Properties u okno odjeljka, pomaknite se prema dolje Variable Definition > Predefined Variables sekcija.
5	U Global Variables u odjeljku, kliknite Add Global Variables. Dodaj globalnu varijablu CustomAIAgentInteractionOutcome na vaš tok.
6	Koristite Set Variable aktivnost koja će dodijeliti vrijednost NAPUŠTENO varijablom CustomAIAgentInteractionOutcome...
7	Konfigurirajte svoj Virtual Agent V2 aktivnost u toku.
8	Povežite Rukovođeni ishod Virtual Agent V2 Aktivnost i korištenje Set Variable aktivnost kojom se dodjeljuje vrijednost HANDLED za varijablu CustomAIAgentInteractionOutcome...
9	Povežite Eskalirani ishod Virtual Agent V2 aktivnost i korištenje Set Variable aktivnost koja će dodijeliti vrijednost ESKALIRANA varijablom CustomAIAgentInteractionOutcome...
10	Spoji pogrešan put Virtual Agent V2 aktivnost i korištenje Set Variable aktivnost koja će dodijeliti vrijednost ERRORED varijabli CustomAIAgentInteractionOutcome...
11	Dovršite ostale tokove na temelju vaše poslovne logike i objavite ih. Svi pozivi koji prođu kroz ovaj tok će imati vrijednost varijable CustomAIAgentInteractionOutcome postavlja se na Napušteno, Rukovano, Skalirano ili Pogrešno, ovisno o putanji koju ste nazvali.

Stvori prilagođene vizualizacije

Možete stvoriti prilagođena izvješća za snimke poziva agenta AI i distribuciju ishoda agenta AI u Analyzeru.

Stvori vizualizaciju AI poziva agenta snimaka

1	Preuzmi AI agent Call Records.jsondatoteka iz AI Agent Call Records...
2	- Prijava na Analizator.
3	Na stranici Početak kliknite na Visualization ikona u analizatoru.
4	Kliknite Import.
5	Kliknite Browse odabrati datoteku (.json format) koju treba uvesti.
6	Kliknite Import za uvoz datoteke AI Poziv Agent Records.json .
7	Kliknite Edit za izmjenu uvezene vizualizacije.
8	& Kliknite na Edit Filters za CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	" Kliknite " is in Odaberite izborni gumb i dodajte vrijednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED...
10	Pokušajte spremiti i pokrenuti nekoliko testnih poziva.
11	Pokrenite vizualizaciju da biste vidjeli rezultate.

Stvori vizualizaciju distribucije rezultata AI agenta

1	Preuzmi AI agent Outcome Distribution.jsondatoteka iz AI Agent Outcome Distribution...
2	- Prijava na Analizator.
3	Na početku kliknite na Visualization ikona u analizatoru.
4	Kliknite Import.
5	Kliknite Browse odabrati datoteku (u JSON formatu) koju treba uvesti.
6	Kliknite Import za uvoz datoteke AI Agent Outcome Distribution.json .
7	Kliknite Edit za izmjenu uvezene vizualizacije.
8	& Kliknite na Edit Filters za CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	" Kliknite " is in Odaberite izborni gumb i dodajte vrijednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Pokušajte spremiti i pokrenuti nekoliko testnih poziva.
11	Pokrenite vizualizaciju da biste vidjeli rezultate.

Razumijevanje usklađenosti umjetne inteligencije

Upoznajte transparentnost umjetne inteligencije za agente umjetne inteligencije

Mnoge regije zahtijevaju od organizacija da obavijeste korisnike pri pružanju usluga umjetne inteligencije, na primjer, Akt EU-a o umjetnoj inteligenciji u Europi. Transparentnost umjetne inteligencije omogućuje vam da obavijestite korisnike kada su u interakciji s agentom umjetne inteligencije prije nastavka razgovora. Ovo se otkrivanje primjenjuje i za skripte i za autonomne agente umjetne inteligencije, funkcionira na podržanim glasovnim i digitalnim kanalima te se može pregledati s postojećim iskustvom dobrodošlice u korisničkom sučelju Studio agenta umjetne inteligencije.

Kako funkcionira transparentnost umjetne inteligencije

Koristite AI transparency postavkama na profilu agenta za upravljanje porukom otkrivanja okrenutom prema korisniku.

Autonomni agenti umjetne inteligencije upotrebljavaju napomenu o transparentnosti kao postavku poruke dobrodošlice. Za više informacija pogledajte Ažuriranje profila autonomnog agenta za AI.
Skriveni agenti umjetne inteligencije omogućavaju vam konfiguraciju jezičnih bilješki o transparentnosti i povratak na zadanu bilješku ako jezična poruka nije dostupna. Za više informacija pogledajte Ažuriranje skriptiranog profila agenta za AI.

U europskim regijama: Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama. Reproducirat će se ili pojaviti poruka o transparentnosti (ovisno o kanalu) za sve vrste agenata. Kako biste onemogućili ovu značajku, prije odjave morate potvrditi rizike i dodati revizijske komentare.
U svim drugim regijama: Možete odabrati želite li omogućiti značajku i po potrebi konfigurirati poruku. Cisco preporučuje omogućavanje transparentnosti umjetne inteligencije kao najbolju praksu kako bi se osiguralo da krajnji korisnici budu obaviješteni tijekom interakcije s agentima umjetne inteligencije.

Ponašanje kanala

Za glasovne interakcije obavijest o transparentnosti reproducira se prije poruke dobrodošlice, a pozivatelji je ne mogu prekinuti.
Kad je riječ o digitalnim interakcijama, obavijest o transparentnosti dodaje se prvom odgovoru koji je generirala umjetna inteligencija u sesiji.

Što pregledati prije objavljivanja

Pregledajte zadanu poruku o transparentnosti kako biste osigurali da tekst jasno identificira interakciju umjetne inteligencije.
Ograničite broj znakova na 200.
Provjerite podudara li se poruka s pravnim smjernicama i smjernicama za robnu marku vaše organizacije.
Pregledajte otkrivanje na svakom podržanom kanalu i jeziku.
Ako isključite transparentnost umjetne inteligencije, prihvatite upozorenje i navedite razlog.
Provjerite imate li jezik otkrivanja umjetne inteligencije, npr. „Ja sam pomoćnik umjetne inteligencije“ ili „Ja sam agent za umjetnu inteligenciju“ kao prefiks za vaše promjene robnih marki.

Razvoj umjetne inteligencije, privatnost podataka, sigurnost i zaštita

Razvoj proizvoda umjetne inteligencije

Za svaku značajku koju pokreće umjetna inteligencija provodimo procjenu učinka umjetne inteligencije u skladu s našim načelima odgovorne umjetne inteligencije i pridržavamo se okvira odgovorne umjetne inteligencije, uz postojeće procese sigurnosti, privatnosti i ljudskih prava putem dizajna.

Privatnost i sigurnost

Ne zadržavamo ulazne podatke korisnika nakon postupka zaključivanja, a davatelj usluge modela treće strane, Microsoft, ne pristupa, ne nadzire niti pohranjuje korisničke podatke tvrtke Cisco. Dodatne pojedinosti o pravilima zadržavanja podataka specifičnim za značajku potražite u Webex AI Agent – tehničkoj napomeni o transparentnosti umjetne inteligencije na portalu Cisco Trust.

Izvori podataka za obuku i evaluaciju

Naš pružatelj modela treće strane, Microsoft ne upotrebljava korisnički sadržaj za poboljšanje OpenAI modela usluge Azure i ne pohranjuje ili zadržava podatke korisnika usluge Cisco u infrastrukturi usluge Azure.

Sigurnost i etička pitanja

Sve generativne značajke UI-ja sklone su pogreškama, stoga sigurnost sadržaja za značajke UI određujemo tako da odaberete Filtriranje sadržaja koje pruža Azure OpenAI.

Ocjena modela i izvedba

Prednost dajemo performansama i točnosti Pomoćnika umjetne inteligencije uključivanjem ljudi u pregled, testiranje i osiguranje kvalitete osnovnog modela.

Početak rada za Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio sofisticirana je platforma koja je osmišljena za stvaranje, upravljanje i implementaciju automatskih agenata umjetne inteligencije kako bi se zadovoljile potrebe za korisničkom uslugom i podrškom. Upotrebom umjetne inteligencije, agenti umjetne inteligencije korisnicima pružaju automatiziranu pomoć prije interakcije s ljudskim agentima. Ti agenti podržavaju glasovne interakcije s intonacijom, razumijevanjem jezika i kontekstualnom osviještenošću u razgovorima. Osim toga, agenti umjetne inteligencije neprimjetno i informativno upravljaju interakcijama digitalnih kanala kroz tekst i mrežni razgovor. Korisnici imaju koristi od iskustva poput kućepazitelja, primanja pomoći s pitanjima, dohvaćanja informacija i minimiziranja vremena čekanja.

Ključne prednosti za poduzeća

Učinkovitost i produktivnost
- Automatizira ponavljajuće zadatke, oslobađajući ljudske zaposlenike za strateški rad.
- Pruža dostupnost 24/7, upravlja većim količinama i poboljšava vrijeme odziva.
- Poboljšava točnost u obradi podataka, analizi i izvještavanju.
Ušteda troškova
- Smanjuje troškove rada putem automatizacije.
- Optimizira dodjelu resursa za veću učinkovitost.
- Smanjuje operativne troškove pojednostavljenjem postupaka i sprečavanjem pogrešaka.
Poboljšano donošenje odluka
- Pruža uvide temeljene na podacima analiziranjem velikih skupova podataka.
- Omogućuje prediktivnu analitiku za predviđanje budućih ishoda.
- Poboljšava upravljanje rizicima kroz identifikaciju i procjenu.
Poboljšano korisničko iskustvo
- Prilagođava interakcije na temelju podataka o korisniku.
- Nudi brže vrijeme odgovora putem chatbota s podrškom za AI i virtualnih pomoćnika.
- Pruža korisničku podršku za 24/7.
Skalabilnost i fleksibilnost
- Jednostavno se prilagođava gore ili dolje kako bi se zadovoljile promjenjive poslovne potrebe.
- Uči i prilagođava se novim situacijama i informacijama.
Konkurentska prednost
- Potiče inovacije i razvoj novih proizvoda/usluga.
- Povećava učinkovitost za konkurentnu prednost.
Osnaživanje zaposlenika
- Oslobađa ljudski potencijal za kreativniji i strateški rad.
- Poboljšava suradnju pružanjem podataka, uvida i podrške.

Table 1. Availability of Webex AI Agent
Rješenje kontaktnog centra	Vrsta agenta umjetne inteligencije
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Pakirani CCE (PCCE) Unificirani CCX (UCCX) Unified CCX trenutačno je dostupan kao Alpha izdanje.	Skriptirani AI agent Autonomni AI agent

Razumijevanje vrsta i primjera agenata umjetne inteligencije

Sljedeća tablica prikazuje pregled vrsta AI agenata i njihovih mogućnosti:

Table 2. AI agent types and their capabilities
Vrsta agenta umjetne inteligencije	Svrha	Kako postaviti?
Autonomno	Autonomni agenti samostalno rade kako bi ispunili definirane ciljeve, smanjujući potrebu za kontinuiranom ljudskom intervencijom. One donose odluke na temelju dostupnih informacija i unaprijed definiranih mjera. Automatiziraju zadatke koji zahtijevaju određeno vrijeme ili koji se ponavljaju. Oni pristupaju bazi znanja i koriste se za pružanje informativnih i preciznih odgovora na pitanja korisnika.	Postavljanje autonomnog agenta za AI
Skriptirano	Skriptirani agenti umjetne inteligencije programirani su kako bi slijedili skup unaprijed definiranih pravila i uputa. Obavljaju specifične zadatke koji su jasno definirani i strukturirani. Odgovaraju na pitanja temeljem korpusa obuke koji je izradio korisnik, a koji je skup primjera i odgovora.	Postavljanje skripte AI agenta

Primjerima

I autonomni i skriptirani AI agenti primjenjuju se na različite slučajeve upotrebe, ovisno o specifičnim zahtjevima i željenim mogućnostima. Neki primjeri uključuju:

Korisnička usluga – I autonomni i skriptirani agenti mogu pružiti podršku korisnicima, s autonomnim agentima koji nude veću fleksibilnost i razumijevanje prirodnog jezika.
Virtualni pomoćnici – autonomni agenti dobro su prikladni za uloge virtualnih pomoćnika jer mogu upravljati širokim rasponom zadataka i nuditi personaliziranije interakcije.

Izbor između autonomnih i napisanih AI agenata ovisi o složenosti zadataka, potrebnoj razini autonomije i dostupnosti podataka o obuci.

Preduvjeti

Webex Contact Center

Ako organizacija nema aktivno probno razdoblje ili pretplatu na kontaktni centar, partneri mogu postaviti probno razdoblje kontaktnog centra sa značajkom agenta za AI Webex. Za više informacija pogledajte članak Samoposlužna probna razdoblja usluge Webex Contact Center.
Kako bi se registrirali za pretplatu, korisnici moraju kupiti dodatak agenta za AI za Flex-3.0 Licenca za kontaktni centar. Na temelju prava, Webex kontaktni centar omogućava agenta umjetne inteligencije kao jednu od svojih usluga za organizaciju. Za više informacija o omogućavanju Webex kontaktnog centra pogledajte Započnite s radom uz Webex kontaktni centar.

Webex Contact Center Enterprise i Contact Center Enterprise

Provjerite jesu li sljedeće komponente na izdanju 15.0(1) ES202511 ili noviji: Cisco Unified CVP, Cisco VVB i Cloud Connect.
Kako bi se registrirali za pretplatu, korisnici moraju kupiti dodatak za AI agenta za Webex AI agenta u radnom prostoru Cisco Commerce (CCW). Pogledajte stranicu vodiča za naručivanje kontaktnog centra Cisco Collaboration Flex Plan na https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Omogućite postavljanje hibridne organizacije koja integrira okruženja u oblaku i lokalna okruženja s potrebnim pravima. Postupak naručivanja uključuje odabir odgovarajućih jedinica agenata umjetne inteligencije u sklopu Flexa suradnje 3.0 Ponuda kontaktnog centra. Digitalni agenti umjetne inteligencije također se aktiviraju u sklopu narudžbe za glasovnu pretplatu. Pravo glasa agenta umjetne inteligencije daje pristup usluzi Webex Studio AI agenta, što vam omogućuje dizajniranje i stvaranje agenata umjetne inteligencije prilagođenih vašim specifičnim zahtjevima slučaja upotrebe.

Detalje o konfiguriranju agenata umjetne inteligencije potražite u poglavlju Webex agenta za AI u vodiču za značajke poduzeća usluge Cisco Unified Contact Center u https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html i vodiču za značajke poduzeća usluge Cisco Packaged Contact Center u https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Uloge korisnika i dozvole

Ovaj odjeljak pruža pojedinosti o ulogama korisnika i potrebnim dozvolama unutar organizacije za pristup aplikaciji AI Agent Studio:

Uloga	Organizacija klijenata	Organizacija partnera	Bilo koja druga organizacija
Potpuni administrator	Potpuni pristup studiju agenta umjetne inteligencije, uključujući upravljanje pristupom prijepisima za druge korisnike	Puni pristup studiju AI agenta, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi	Puni pristup studiju AI agenta, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi
Administrator usluge kontaktnog centra	Puni pristup studiju AI agenta, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi	Nije primjenjivo	Potpuni pristup studiju AI agenta, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi
Administrator za omogućavanje	Nije primjenjivo	Potpuni pristup studiju AI agenta, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi	Nije primjenjivo
Administrator samo za čitanje	Nije moguće pristupiti usluzi Webex kontaktnog centra u okruženju Control Hub	Pristup za čitanje aplikaciji AI Agent Studio, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi	Pristup za čitanje aplikaciji AI Agent Studio, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi
Nadzornik	Pristup za čitanje aplikaciji AI Agent Studio, osim osjetljivih informacija kao što su prijepisi	Nije primjenjivo	Nije primjenjivo

Administratori s punim ovlastima iz organizacije korisnika mogu pristupiti profilu poduzeća. To upotrebljavaju za upravljanje pristupom prijepisu za sebe i druge korisnike u organizaciji. Prema zadanim postavkama nijedan korisnik nema pristup prijepisima. Administratori s punim ovlastima moraju eksplicitno dodijeliti taj pristup korisnicima u organizaciji.

Upravljanje pristupom prijepisu

Kao administrator s punim ovlastima možete upravljati pristupom prijepisima za korisnike iz svoje organizacije.

Pokrenite studio agenta umjetne inteligencije.
Zadržite pokazivač miša iznad ikone korisnika u donjem lijevom kutu navigacijskog izbornika i kliknite Profil poduzeća.
Kliknite na karticu Članovi tima za prikaz popisa postojećih članova tima.
Kliknite ikonu Izmijeni u stupcu Radnje .
Omogućite prekidač Dešifriraj pristup kako biste korisnicima omogućili pristup prijepisima.
Kliknite Izmijeni kako biste spremili promjene.

Pristup usluzi Webex AI Agent Studio

Da biste izradili agente umjetne inteligencije, morate se prijaviti u aplikaciju Webex AI Agent Studio. Možete se prijaviti na sljedeće načine:

Prijava iz usluge Control Hub

Ako ne vidite Webex AI Agent, obratite se Ciscovoj podršci kako biste omogućili odgovarajuću oznaku značajke.

Prijavite se u Control Hub.
Odaberi Services > Contact Center.
Iz tzv. Contact Center navigacijsko okno, odaberite Customer experience > AI Agent.
Kliknite Webex AI Agent za pristup aplikaciji.

Time se otvara aplikacija Webex AI Agent Studio u drugoj kartici preglednika i spremni ste konfigurirati svoje agente umjetne inteligencije.

Pretpregled glasa za agente umjetne inteligencije dostupan je samo kada pristupate usluzi Webex AI Agent putem Control Hub > Services > Contact Center, gdje su podržane interakcije glasovnih kanala.

Prijava s Webex Connecta

Za pristup aplikaciji Webex AI Agent Studio, trebate imati pristup usluzi Webex Connect.

Prijavite se u aplikaciju Webex Connect pomoću URL-a klijenta koji je naveden za vaše poduzeće i vjerodajnice.
Prema zadanim postavkama stranica Usluge pojavljuje se kao početna stranica.
ili
Prijavite se na Control Hub i odaberite Services > Contact Center. Iz tzv. Contact Center navigacijsko okno, odaberite Tenant Settings > Digital. Odaberi Webex Connect. Stranica Usluge pojavljuje se kao početna stranica.
U izborniku Paleta aplikacije u lijevom navigacijskom oknu kliknite Webex AI Agent za pristup aplikaciji.
Sustav otvara aplikaciju Webex AI Agent Studio u drugoj kartici preglednika i automatski se prijavljujete u aplikaciju.

Izgled početne stranice

Dobro došli u aplikaciju Webex AI Agent Studio. Kada se prijavite, početna stranica prikazuje sljedeći izgled:

Navigacijska traka

Navigacijska traka koja se pojavljuje na lijevoj strani omogućuje pristup sljedećim izbornicima:
- Nadzorna ploča – prikazuje popis agenata umjetne inteligencije kojima korisnik ima pristup, kako ih je odobrio administrator poduzeća.
- Znanje – prikazuje središnji repozitorij znanja ili bazu znanja koji služi kao mozak za autonomne agente umjetne inteligencije kako bi odgovorili na upite korisnika.
- Pomoć – omogućuje pristup korisničkom vodiču za Webex AI Studio agenta u Webex centru za pomoć.
- Odjavi se – omogućuje vam odjavu iz aplikacije Webex AI Agent Studio.
Korisnički profil
Izbornik korisničkog profila omogućuje vam prikaz podataka o profilu, prebacivanje između tema korisničkog sučelja i odjavu iz aplikacije. Da biste promijenili temu, kliknite Change Theme i odaberite željenu opciju – Svijetla, Tamna i Sustav (zadana tema). Odabrana tema trenutačno se primjenjuje na sve stranice.

Stranica Profil poduzeća sadrži informacije o klijentu AI agenta.
- Datoteka General kartica prikazuje vremensku zonu organizacije. Na padajućem izborniku odaberite željenu vremensku zonu. Kada izradite novog agenta, odabrana vremenska zona pojavljuje se na stranici profila agenta. Za više pojedinosti pogledajte odjeljak Ažuriranje profila autonomnog AI agenta.
- Na kartici Članovi tima možete pregledati popis članova tima koji imaju pristup aplikaciji i upravljati njima.
  
  Administratori s punim ovlastima iz organizacije korisnika mogu pristupiti profilu poduzeća. To upotrebljavaju za upravljanje pristupom prijepisu za sebe i druge korisnike u organizaciji. Prema zadanim postavkama nijedan korisnik nema pristup prijepisima. Administratori s punim ovlastima moraju eksplicitno dodijeliti taj pristup korisnicima u organizaciji.

Upoznajte svoju nadzornu ploču

Na nadzornoj ploči, agenti umjetne inteligencije predstavljaju kartice. Svaka kartica prikazuje osnovne informacije, uključujući ime agenta umjetne inteligencije koje je posljednji put ažurirao, datum posljednjeg ažuriranja i mehanizam koji se koristio za obuku agenta.

Zadaci na kartici agenta za AI

Držite pokazivač miša iznad kartice agenta umjetne inteligencije za prikaz sljedećih opcija:

Pretpregled – kliknite Pretpregled kako biste otvorili widget za pretpregled agenta za AI.
Ikona Ellipsis – kliknite ovu ikonu za izvršavanje sljedećih zadataka:
- Kopiraj pristupni token—Kopirajte token za pristup agenta umjetne inteligencije za pozivanje agenta putem API-ja.
- Izvoz – izvezite pojedinosti o agentu za AI (u JSON formatu) u svoju lokalnu mapu.
- Izbriši – trajno izbrišite agenta umjetne inteligencije iz sustava.
- Prikvači – prikvačite agenta umjetne inteligencije na prvi položaj na nadzornoj ploči ili otkvačite kako biste ga vratili na prethodni položaj.

Izradi novog agenta za AI

Novi agent umjetne inteligencije možete izraditi pomoću opcije + Izradi agent u gornjem desnom kutu nadzorne ploče. Možete odabrati upotrebu unaprijed definiranog predloška ili stvaranje agenta od nule.

Želite li saznati kako izraditi skripte i autonomne agente za AI, pogledajte sljedeće odjeljke:

Izradi autonomnog agenta za AI
Izradi skriptiranog agenta za AI

Možete izraditi do 100 agenata umjetne inteligencije, što uključuje i skripte i autonomne vrste.

Uvezi AI agenta

Možete uvesti agenta umjetne inteligencije u JSON formatu s popisa dostupnih agenata umjetne inteligencije. Prvo provjerite jeste li izvezli AI agent u JSON formatu u svoju lokalnu mapu. Slijedite korake za uvoz:

Kliknite Import agent.
Kliknite Prenesi kako biste prenijeli datoteku agenta za AI (u JSON formatu) izvezenu s platforme.
U polje Naziv agenta unesite naziv agenta za umjetnu inteligenciju.
(Neobavezno) U ID sustava uredite jedinstveni identifikator koji generira sustav.
Kliknite Uvezi.

Vaš agent umjetne inteligencije sada je uspješno uvezen na platformu Webex AI Agent Studio i dostupan je na nadzornoj ploči.

Pretraživanje po ključnim riječima

Platforma pruža robusne mogućnosti pretraživanja koji će vam pomoći da lako pronađete agente umjetne inteligencije i upravljate njima. Možete izvršiti pretraživanje po ključnoj riječi pomoću imena agenta. Unesite ime agenta ili dio imena u traku za traženje. Sustav prikazuje popis agenata umjetne inteligencije koji odgovaraju vašim kriterijima pretraživanja.

Filtriraj po vrsti agenta

Osim pretraživanja ključnih riječi, rezultate pretraživanja možete suziti filtriranjem na temelju vrste agenta umjetne inteligencije. Odaberite jedan od filtara vrste agenta s padajućeg popisa –Skriptirano, Autonomno i Sve.

Upravljajte bazama znanja

Baza znanja središnji je repozitorij informacija za AI agente koje pokreće model velikog jezika (LLM). Agenti umjetne inteligencije koriste napredne tehnologije umjetne inteligencije i strojnog učenja kako bi razumjeli, procesuirali i generirali ljudski tekst. Mehanizam umjetne inteligencije uvježbava agente umjetne inteligencije koristeći ogromnu količinu podataka, omogućavajući im da daju detaljne i kontekstualno relevantne odgovore. Baze znanja pohranjuju podatke potrebne za funkcioniranje autonomnih AI agenata.

Izradite potrebnu bazu znanja za agenta umjetne inteligencije koji konfigurirate.

Nemojte prenijeti ništa od sljedećeg u bazu znanja:

Podaci industrije platnih kartica (PCI)
Osobni identifikacijski podaci (PII)
Podaci o zaštićenom zdravlju (PHI)
Bilo koji drugi osjetljivi, povjerljivi ili regulirani podaci

Dužni ste osigurati da je sav sadržaj koji prenosite u skladu s tim zahtjevima.

Ako prvi put pristupate stranici Znanje, pojavit će se izjava o odricanju odgovornosti koja traži prethodno opisane osjetljive podatke. Kliknite Prihvaćam da biste nastavili.

Izradi izvor znanja za agenta umjetne inteligencije

Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
Kliknite Knowledge ikonu u lijevom navigacijskom oknu za navigaciju do stranice Znanje.

Možete izrađivati izvore baze znanja i upravljati njima sa stranice znanja. Izvori znanja za autonomne agente umjetne inteligencije mogu biti datoteke, članci, izvori web-mjesta. Ako prvi put dodajete izvore, stranica Znanje prikazuje sljedeće pločice:

Prenesi datoteke: Za prijenos datoteka odaberite tu opciju. Pogledajte odjeljak Prenesi datoteke.
Izradi članak: Odaberite tu opciju za izradu članka. Pogledajte odjeljak Izrada članaka.
Izdvojite web-mjesto: Odaberite tu opciju za izdvajanje sadržaja web-mjesta. Pogledajte odjeljak Izdvajanje web-mjesta.

Kliknite na potrebnu pločicu kako biste stvorili odgovarajući izvor baze znanja. Možete upotrijebiti i Add source padajući gumb u gornjem desnom kutu stranice za dodavanje izvora baze znanja. Odaberi Files, Articlesili Websites prema potrebi.

Nakon što izradite izvore baze znanja, konfigurirajte bazu znanja za agente umjetne inteligencije.

Prenesi datoteke

Datoteke možete prenijeti kao izvore znanja za svoje agente. Datoteke mogu biti .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc i txt.

1	Odaberi Add source > Files.
2	Na stranici Prenesi datoteke povucite i ispustite datoteke u bazu znanja. Alternativno, kliknite Add File da biste dodali datoteku. Zadržite naziv datoteke što je moguće opisnijim. Naziv datoteke koristi se kao naziv izvora unutar baze znanja.
3	Kliknite Process Files za obradu prenesenih datoteka. Kliknite Clear list za brisanje datoteka. Možete odabrati i Close and keep processing. Kada završite, možete pregledati obrađene datoteke u Processed files . Dodatne napomene za obradu Maksimalno vrijeme čekanja na obradu datoteke prije nego što istekne iznosi 2 h (mjereno od trenutka prikupljanja datoteke za obradu). Međutim, ne postoji ograničenje za vrijeme dok datoteka ostaje u redu čekanja. Podrška za obradu slika dostupna je samo za PDF datoteke. Pogledajte smjernice i najbolje prakse za prijenos datoteka: Datoteka je navedena na stranici Izvori. Pristupite stranici s izvorima znanja kako biste izvršili sljedeće zadatke. Kliknite ikonu Uredi u nastavku Controls da biste uredili datoteku. Kliknite ikonu Izbriši u nastavku Controls da biste izbrisali izvor.

Što učiniti sljedeće

Mapirajte prenesenu datoteku u agenta umjetne inteligencije. Pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja u vodiču za administraciju studio agenta za Webex AI.

Najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka

Slijedite ove smjernice i najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka u bazu znanja:

Možete dodati više datoteka odjednom.
Za svakog klijenta primjenjuju se sljedeća ograničenja za prijenos datoteka:
- Ukupno ograničenje pohrane: 2 GB po bazi znanja.
- Maksimalan broj datoteka: 100 po bazi znanja.
- Ograničenje veličine pojedinačne datoteke: 10 MB.
- Ograničenje veličine datoteke pojedinačnog teksta (.txt): 2 MB.
- Ograničenje veličine PDF datoteke: Uz ograničenje veličine datoteke, primjenjivo je i ograničenje od 300 stranica po PDF-u.

Dos i Nemoj prilikom prijenosa datoteka s tabličnim podacima (sve vrste datoteka)

U ovom odjeljku navedene su najbolje prakse za prijenos datoteka s tabličnim podacima:

Dva

Držite tablice jednostavnim i dobro oblikovanim s jednim retkom zaglavlja na vrhu.
Zadržite svaki redak tablice ispod 6, 000 znakova (kombinirana zaglavlja i vrijednosti retka).

Ako prijenos datoteke ne uspije, uvjerite se da nijedan redak ne premašuje 6, 000 znakova.
Koristite jasna, opisna zaglavlja stupaca u tablicama (na primjer, Customer Name, Order Date) jer se ta zaglavlja koriste pri izvođenju podataka.

Nemoj

Ne koristite spojene ćelije ili ugniježđene stolove u tabličnom sadržaju jer se struktura gubi tijekom ekstrakcije.
Nemojte uključiti jedan vrlo veliki odlomak slobodnog teksta u jednoj ćeliji. Uvijek se pridržavajte ograničenja retka 6, 000-znakovnog.

Dos i Nemoj prilikom prijenosa proračunske tablice (.xlsx, .xls, .csv)

U ovom su odjeljku navedene najbolje prakse prilikom prijenosa proračunskih tablica i CSV datoteka:

Dva

Držite jednu tablicu po listu.
Zadržite zaglavlja u prvom retku iza kojih slijede redovi podataka. To omogućuje sustavu da točno obradi redak zaglavlja.
Držite se ukupnog dopuštenog broja znakova u proračunskoj tablici koji iznosi 3,000,000 znakova.
Svaki redak zadržite ispod 6, 000 znakova (uključujući redak zaglavlja i kombinirani redak podataka).

Ako prijenos datoteke ne uspije, uvjerite se da nijedan redak ne premašuje 6, 000 znakova.

Nemoj

Ne unosite skrivene listove ako nisu potrebne, jer sustav još uvijek čita i proguta listove.
Nemojte stvoriti više tablica u jednom listu. Sustav objedinjuje sve tablice iz jednog lista programa Excel u jednu objedinjenu tablicu. Stoga prije prijenosa očistite datoteku.

Ako sustavu treba predugo za obradu vaše Excel datoteke, to može biti zbog velike količine podataka u datoteci. Razmislite o razdvajanju podataka na više datoteka i prijenosu pojedinačnih datoteka zasebno.

Ograničenja

Pogledajte sljedeća ograničenja:

Formatiranje: Sustav ne čuva formate dokumenata i ćelija (boje, fontove, stilove i uvjetno oblikovanje).
Indeksiranje: Tablice unutar PDF-a, web-stranica i datoteka označavanja indeksirane su kao običan tekst. Time se smanjuje preciznost dohvaćanja za upite koji su usmjereni na određene retke ili stupce.
Proračunske tablice i CSV datoteke: Ako jedan redak prekorači ograničenje broja znakova, sustav odbija cijelu datoteku. Osim toga, sustav ne zadržava hiperveze u CSV datotekama.
PDF datoteke: Sustav ne čuva hiperveze u PDF datotekama.
Datoteke riječi (.docx, .doc): Sustav ne čuva hiperveze unutar ćelija tablice.

Izrada članaka

1	Odaberi Add source > Articles.
2	Na stranici Napiši članak, ispod Source details unesite Naziv izvora i navedite detaljan Opis.
3	Upišite tražene informacije u uređivač teksta. Formatirajte tekst pomoću opcija formata, prema potrebi. Važna razmatranja: Ne možete dodati tablice u dokumente.
4	Kliknite Add Source.

Članak je dodan na stranicu Izvori.

Pristupite stranici s izvorima znanja kako biste izvršili sljedeće zadatke.

Kliknite ikonu Uredi u nastavku Controls da biste uredili članak.
Kliknite ikonu Izbriši u nastavku Controls da biste izbrisali izvor.

Što učiniti sljedeće

Mapirajte prenesenu datoteku u agenta umjetne inteligencije. Pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja u vodiču za administraciju studio agenta za Webex AI.

Izdvojite web-mjesto

Možete dodati znanje svojim agentima za umjetnu inteligenciju izdvajanjem informacija s web-mjesta u vašem vlasništvu. Izdvajanje web-mjesta upotrebljava automatizirane tehnike puzanja za pregledavanje interneta kako bi pronašli i preuzeli relevantni sadržaj s web-stranica i pretvorili ga u znanje kojim vaši agenti umjetne inteligencije mogu pristupiti.

Indeksiranje počinje s navedenim početnim URL-om. Na temelju dubine i ograničenja stranice, aplikacija za indeksiranje navigacija s početne stranice, posjećuje web stranice i dohvaća traženi sadržaj na temelju uzoraka URL-a i definicija poddomena.

Kako se web-pretraživač agenta Cisco Webex AI identificira

Web-pretraživač agenta Cisco Webex AI identificira se pomoću mehanizma zaglavlja korisnika-agenta. Pomoću sljedećih informacija konfigurirajte svoj web-poslužitelj, WAF, CDN ili sustav upravljanja botom kako biste osigurali da puzač može pristupiti vašem web-mjestu kada je ovlašten.

Svaki HTTP zahtjev puzača uključuje prilagođeno zaglavlje Korisnik-Agent koje obično slijedi jedan od ovih uzoraka:

Standardni format:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Niz sličan pregledniku koji uključuje identifikator puzača:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Identifikator ključa za popis dopuštenih: CiscoWebexAIAgentCrawler /1.0

Prilikom konfiguriranja popisa dopuštenih ili pravila otkrivanja botova upotrijebite ovaj niz (ili podudaranje predbroja kao što je ‘CiscoWebexAIAgentCrawler’) da biste identificirali crawler.

Kako web-puzač radi s robots.txt

Pretraživač poštuje robots.txt i identificira se s tokenom Korisnik-Agent CiscoWebexAIAgentCrawler.

Crawler šalje zaglavlje korisnika-agenta poput preglednika u HTTP zahtjevima za kompatibilnost [npr. Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ali koristi token CiscoWebexAIAgentCrawler za robots.txt podudaranje pravila. Upotrijebite točan token u svom robots.txt smjernice.

Pogledajte sljedeće primjere:

- Za omogućavanje punog pristupa puzaču

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- Ograničiti puzač na određene staze

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Potpuno zabraniti puzač

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Dopustiti samo ovaj puzač i blokirati sve ostale

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Važna razmatranja:

Ekskluzivno podudaranje skupine: Ako je oboje korisnik-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler grupa i korisnik-agent: * postoji grupa, puzač prati samo pravila u svojoj skupini s nazivom; * se pravila zanemaruju. Kako biste primijenili obje, duplicirajte relevantne smjernice u skupini koja je imenovana.
Potrebno je prazno: Odvojite skupine korisnika i agenta praznom linijom jer ih u suprotnom analizatori mogu spojiti.
Neosjetljivo na velika i mala slova: Tokeni korisnika-agenta ne reagiraju na velika i mala slova, upotrijebite CiscoWebexAIAgentCrawler za jasnoću.

Izradi izvor znanja za web-URL

Prije početka

Prije stvaranja izvora znanja za web-URL, provjerite imate li:

Pristup javno dostupnim web-mjestima u vašem vlasništvu.
Razumijevanje strukture web stranice koju želite puzati.

Ekstrakciju web-mjesta možete koristiti samo s javno dostupnim informacijama kojima vam je zakonom dopušteno pristupiti i obrađivati. Nemojte upotrebljavati ovu značajku s:

Podaci industrije platnih kartica (PCI).
Osobni identifikacijski podaci (PII).
Zaštićeni zdravstveni podaci (PHI).
Sve osjetljive, povjerljive ili regulirane informacije.

Upotrebom ove značajke pristajete na poštivanje svih primjenjivih zakona o zaštiti podataka, propisa o zaštiti privatnosti i prava trećih strana. Pogledajte Odricanje odgovornosti prije konfiguriranja izvora web-URL-a.

1	Odaberi Add source > Websites. Na stranici Izvatci web-mjesta izvršite konfiguracije.
2	U Source Details kartica, unesite naziv izvora i kratak opis izvora u Description polje.
3	U Source Configuration odjeljak, definirajte sljedeće parametre: Manje od Source: Starting URL: Unesite URL web-stranice koju želite puzati i dodati kao izvor. Filters: Upotrijebite sljedeće opcije prebacivanja da biste definirali što trebate izdvojiti: Extract only URLs that match specific wildcard syntax: Upotrijebite uzorke URL-a za fokusiranje puzanja. Možete dodati najviše 10 uzoraka. Primjeri: proizvod– odgovara i izdvaja URL-ove koji sadrže "proizvod". pomoć – odgovara i izdvaja samo URL-ove koji sadrže "pomoć". /blog/ – odgovara i izdvaja URL s /blog/ u putanji. Extract only subdomains of the starting URL: Ako se ciljni sadržaj proteže preko više poddomena, možete odrediti do 10 poddomena koje želite uključiti (na primjer, support.example.com). Manje od Extract Scope: Definirajte opseg na temelju kojeg sustav izdvaja sadržaj s web-stranica. Depth limit 0 : Putuje samo URL početne stranice ili odredišne stranice. 1 : Indeksira početnu stranicu i sve stranice izravno povezane s njom. 2 : Putuje kroz početnu stranicu, izravno povezane stranice i stranice povezane s tim. Page limit: Unesite broj stranica koje želite da se sustav pomiče. Maksimalni broj stranica koje možete puzati je 250. Ako definirate ograničenje dubine kao „0“, nećete moći konfigurirati ograničenje stranice. Na primjer: Ako je ograničenje stranice =100 i crawl_depth=1 i ako su dostupne samo 50 veze, crawler vraća 50 stranice. Content Exclusions: Sve: Isključite zaglavlja, podnožje, elemente navigacije i elemente oblika. Nav: Isključite elemente za navigaciju. Podnožje: Isključi elemente podnožja. Obrazac: Isključite elemente obrasca. Sync Run Schedule: Ovaj odjeljak omogućuje konfiguriranje učestalosti izvora sinkronizacije podataka. Također možete konfigurirati kako bi se promjene trebale primijeniti na agente. Sync frequency: Zadana i trenutačno podržana opcija izvodi se na zahtjev. To vam omogućuje ručno sinkroniziranje web-stranica s nedavnim promjenama. Sync content change: Odaberite za automatsku primjenu promjena ili ih zadržite radi odobrenja. Automatically apply changes to agents or skills (default option). Hold changes for admin approval before making them available.
4	Kliknite Add Source.

Web-URL dodan je na stranicu Izvori. Status se prikazuje kao syncing. Sustav:

Pretvara sadržaj ekstrahiran s web-stranica u strukturirani format označavanja.
Izdvaja glavni članak.
Filtrira navigaciju i promotivni sadržaj u skladu s postavkama.
Tablice i popisi održavaju svoju strukturu.

Kako biste izvršili promjene u izvoru web-URL-a, kliknite na ikonu Uredi u izborniku Kontrole. Da biste izbrisali izvor, kliknite ikonu Izbriši.

Što učiniti sljedeće

Mapirajte izvor web-URL-a u agenta umjetne inteligencije. Pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja u vodiču za administraciju studio agenta za Webex AI.

Pokretanje ručne sinkronizacije

Nakon što izradite web-URL izvor znanja, izvršite ručnu sinkronizaciju kako biste osigurali da su informacije o izvoru znanja ažurne i ažurirane.

1	Krećite se do stranice svoje baze znanja.
2	Pomaknite se do željenog unosa popisa izvora znanja o web-URL-u.
3	Kliknite Sync now ikona unutar Kontrola. Također možete kliknuti ikonu Uredi kako biste otvorili stranicu s izvorima znanja za web-URL. Kliknite Spremi promjene i sinkroniziraj za sinkronizaciju sadržaja s najnovijim promjenama na web-mjestu. Status se prikazuje kao sinkronizacija.
4	Ako je omogućena opcija odobrenja sadržaja, pregledajte izdvojeni sadržaj prije nego što postane dostupan vašim agentima umjetne inteligencije.

Što učiniti sljedeće

Sinkroniziraj samo kada očekujete promjene sadržaja.
Pratite povijest sinkronizacije kako biste identificirali optimalnu učestalost.
Razmotrite utjecaj na resurse sustava.
Plan se sinkronizira tijekom razdoblja niske upotrebe kada je to moguće.
Broj dopuštenih istodobnih sinkronizacija: 1 sinkronizacija/crawl web-mjesta dopuštena je odjednom u jednom KB. 3 sinkronizacija/crawl web-mjesta je dopuštena po organizaciji.

Odobri sadržaj nakon pregleda

Ako je omogućeno odobrenje sadržaja, pregledajte izdvojeni sadržaj prije nego što postane dostupan vašim agentima umjetne inteligencije.

1	Kada status sinkronizacije prikazuje Odobrenje na čekanju, kliknite Pregledaj sadržaj.
2	Pregledajte izdvojene informacije u strukturiranom formatu označavanja.
3	Pogledajte sažetak promjena: Added: Tijekom te sinkronizacije pronađen je novi sadržaj. Modified: Postojeći sadržaj koji se promijenio. Deleted: Sadržaj više nije dostupan na izvornom web-mjestu.

Što učiniti sljedeće

Nakon pregleda:

Kliknite Approve da biste odmah dodali sadržaj u bazu znanja.
Kliknite Decline da biste odbacili sadržaj. Odbijeni sadržaj trajno je odbačen.

Najbolje prakse i ograničenja

Slijedite ove smjernice kako biste dobili najveću vrijednost od izvora znanja na web-URL-u uz osiguravanje usklađenosti i optimalne izvedbe.

Strategija:

Planirajte svoju strategiju puzanja unaprijed.
Započnite fokusirano, zatim proširite. Počnite s uskim puzavcima da biste razumjeli rezultate ekstrakcije.
Prvo testirajte uzorke URL-a na malim odjeljcima.
Odaberite odgovarajući početni URL:
- Najbolje: Odredišne stranice za određena područja sadržaja.
- Dobro: Izravne veze na odjeljke sadržaja.
- Izbjegavajte: URL-ovi početne stranice koji vode do miješanih vrsta sadržaja.
Upotrebljavajte uzorke URL-a strateški. Nakon prvog puzanja:
- Pregledajte kvalitetu ekstrahiranog sadržaja.
- Identificirajte neželjene dijelove koji su se uključili.
- Prilagodite uzorke URL-a ili postavke izuzeća.
- Ponovno pužite s poboljšanim postavkama, ako je potrebno.

Izvedba i učinkovitost

Postavite realistična ograničenja stranice na temelju svojih potreba.
Upotrijebite odgovarajuću dubinu puzanja za ciljeve sadržaja.
Najprije se usredotočite na područja sadržaja visoke vrijednosti.
Pratite vrijeme obrade i prilagodite u skladu s tim.

Razmatranja resursa

Velike puževe troše više vremena obrade.
Više istovremenih puzanja može utjecati na izvedbu.
Zahtjevi za pohranu povećavaju se s glasnoćom sadržaja.
Mrežni resursi dijele se na sve korisnike.

Ograničenja vrste sadržaja

Prvenstveno dizajniran za HTML sadržaj.
Neki se interaktivni sadržaj možda neće snimati.
Neke su web-lokacije blokirane na temelju njihove klasifikacije.

Sukladnost i etičko puzanje

Poštujte pravila web-mjesta: Provjerite imate li dopuštenje za puzanje i poštivanje ograničenja brzine.
Odgovornost za podatke: Samo puzati javno dostupan sadržaj koji posjedujete ili imate dopuštenja za puzati.
Vlasništvo nad sadržajem: Razmotrite implikacije za intelektualno vlasništvo i zadržite atribuciju kada je to potrebno.

Dobivanje pomoći

Ako naiđete na probleme:

Pregledajte povijest sinkronizacije za pojedinosti o pogrešci.
Provjerite jesu li vaši ciljni URL-ovi javno dostupni.
Provjerite odgovaraju li vaši uzorci URL-a željenom sadržaju.
Razmislite o prilagođavanju dubine puzanja ili ograničenja stranica.
Obratite se podršci u slučaju trajnih tehničkih problema.

Pristup bazi znanja

Prije početka

Izradite bazu znanja potrebnu za agenta umjetne inteligencije.

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Kliknite Knowledge ikona u lijevom navigacijskom oknu. Baze znanja pojavljuju se kao kartice na Knowledge stranica. Svaka kartica prikazuje broj izvornih datoteka povezanih s određenom bazom znanja.
3	Kliknite na karticu za navigaciju do određene baze znanja. Možete vidjeti sljedeće: Sources: Pojedinosti o izvorima povezanima s bazom znanja kao što su: Naziv izvora Opis Upišite Izrađeno Posljednje ažuriranje izvršio/la Vrijeme zadnjeg ažuriranja: Status Kontrole Used by: Pojedinosti o agentu umjetne inteligencije koji upotrebljava određenu bazu znanja. History: Povijest aktivnosti na bazi znanja. Bazi znanja možete pristupiti i iz Knowledge kartica stranice za konfiguraciju AI agenta. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja. Traženu bazu znanja možete potražiti pomoću sljedećih kriterija: Naziv baze znanja. Vrsta baze znanja. Baze znanja ažurirane između određenih datuma. Baze znanja stvorene između određenih datuma. Kliknite Reset all za ponovno postavljanje kriterija pretraživanja.

Postavljanje autonomnog agenta za AI

Autonomni agenti umjetne inteligencije djeluju neovisno bez izravne ljudske intervencije. Autonomni agenti mogu pristupiti i koristiti repozitoriju znanja kako bi pružili informativne i točne odgovore na korisničke upite. Ovi agenti koriste napredne algoritme i tehnike strojnog učenja kako bi analizirali podatke, učili iz svog okruženja i prilagodili svoje postupke kako bi postigli određene ciljeve.

Autonomne agente umjetne inteligencije možete koristiti u različitim scenarijima, uključujući:

Pružite podršku korisnicima – odgovarajte na najčešća pitanja, rješavajte probleme i vodite korisnike kroz procese.
Ponuda tehničke pomoći – pružite stručne savjete o određenim temama ili domenama.
Obrada prirodnog jezika (NLP) – Razumijevanje i odgovaranje na ljudski jezik na prirodan i konverzacijski način.
Donošenje odluka – donose informirane odluke na temelju dostupnih informacija i unaprijed definiranih pravila.
Automatizacija – automatizirajte ponavljajuće ili dugotrajne zadatke.

Čuvari konfigurirani u autonomnim agentima umjetne inteligencije osiguravaju da agent umjetne inteligencije ne reagira neetičnim i štetnim sadržajem.

Izradite autonomnog agenta umjetne inteligencije

Prije početka

Osigurajte izradu baze znanja za autonomnog agenta umjetne inteligencije. Za više informacija pogledajte Stvaranje izvora znanja za agenta umjetne inteligencije.

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Na nadzornoj ploči 1} kliknite +Create agent.
3	Na Create an AI agent zaslon, odaberite Start from scratch i kliknite Next. Možete odabrati i unaprijed definirani predložak za brzu izradu agenta za umjetnu inteligenciju. Možete filtrirati vrstu agenta umjetne inteligencije kao `Autonomous`. U tom slučaju polja na stranici Profil automatski se popunjavaju. Za više informacija o predlošcima pogledajte Upotrijebite predloške AI agenta.
4	Odaberi Autonomous vrstu agenta.
5	Navedite sljedeće potrebne pojedinosti: Agent name—Unesite naziv agenta umjetne inteligencije. Maksimalni broj znakova koje naziv agenta može imati je 256. System ID—Jedinstveni identifikator koji generira sustav. Ovo polje je moguće uređivati. AI engine—Odaberite jedan od sljedećih UI motora s padajućeg popisa kako biste zadovoljili potrebe svog kontaktnog centra: Webex AI Pro 1.0: Ta zadana opcija podržava agente umjetne inteligencije u kontaktnim centrima na više jezika, koji pružaju razgovore slične ljudima. Webex AI Pro-SAD. 1.0: Pruža prirodne razgovore na engleskom jeziku nalik ljudima, prilagođene regionalnim naglascima u SAD-u i regulatornim zahtjevima. Webex AI Pro-US 1.0 dostupan je samo za američke korisnike. Regionalni mediji s udaljenih lokacija trenutačno nisu podržani za ovaj modul. Webex AI Pro-Europa 1.0: Pruža lokalizirano iskustvo prilagođeno regionalnim naglascima, pružajući poboljšano korisničko iskustvo i usklađenost s europskim propisima. Webex AI Pro-Europe 1.0 dostupno je samo za korisnike u EU-u. Regionalni mediji s udaljenih lokacija trenutačno nisu podržani za ovaj modul. Vaš odabir modula umjetne inteligencije određuje postavke razgovora – kao što su jezik, glas, DTMF, kašnjenja i prekidi te vokabular – dostupne za konfiguriranje agenta umjetne inteligencije. Budući da svaki modul nudi jedinstvene mogućnosti, opcije konfiguracije prikazane na kartici Razgovori dinamički će se ažurirati na temelju vašeg odabira. Pojedinosti o mogućnostima AI modula potražite u članku Razumijevanje AI motora za AI agente. Agent's goal—Navedite kratak opis cilja agenta umjetne inteligencije. Da biste umetnuli primjer, kliknite Insert example. Pogledajte Učini i Nemoj pri pisanju ciljeva za najbolje prakse. Cilj i upute agenta zajedno mogu imati maksimalnu duljinu od 5120 znakova.
6	Kliknite Create. Sada ste uspješno izradili autonomni agent umjetne inteligencije koji je sada dostupan na Dashboard. Možete izraditi do 100 agenata umjetne inteligencije koji uključuju i skripte i autonomne vrste. Nemojte stvarati jednog autonomnog agenta umjetne inteligencije složenog opsega. Umjesto toga stvorite više agenata umjetne inteligencije s ograničenim rasponima. Upotrijebite opciju prijenosa radnje za prijenos poziva s jednog agenta umjetne inteligencije na drugog. Više informacija potražite u odjeljku . U zaglavlju AI agenta možete obavljati sljedeće zadatke: Preview Copy Access Token Delete Export Za više informacija pogledajte Zadaci na kartici agenta za AI. Također možete uvesti prethodno izrađene agente umjetne inteligencije. Za više informacija pogledajte Uvoz agenta za AI.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte autonomnog agenta umjetne inteligencije.

Konfigurirajte autonomnog agenta umjetne inteligencije

Sljedeći odjeljci vode vas o tome kako konfigurirati autonomni agent umjetne inteligencije za svoje specifične potrebe:

Ažuriraj profil autonomnog AI agenta
Dodajte radnje autonomnom agentu umjetne inteligencije
- Konfiguriranje popunjavanja utora
- Konfiguriranje ispunjenja
Konfiguriraj bazu znanja
Konfiguriranje postavki razgovora

Ažuriraj profil autonomnog AI agenta

Koristite Profile kartica za upravljanje postavkama identiteta okrenutim prema korisniku.

Prije početka

Izradite autonomnog agenta za AI.

1	Na Dashboard, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Pomaknite se do Configurations > Profile kartica i konfigurirajte sljedeće pojedinosti: Agent name—Uredite naziv agenta za umjetnu inteligenciju, ako je potrebno. System ID—Uredite ID sustava agenta umjetne inteligencije, ako je potrebno. URL for agent profile image—Zadani URL s kojega sustav dohvaća logotip ili sliku agenta umjetne inteligencije. Promijenite ovo ako je potrebno. Time zone—Prema zadanim postavkama prikazuje vremensku zonu konfiguriranu na razini organizacije. Ako je potrebno, odaberite drugu vremensku zonu za svoje pojedinačne agente umjetne inteligencije s padajućeg popisa. Sustav zadržava konfiguracije na razini agenata kada se promijene postavke na razini organizacije. AI engine—Odaberite jednu od sljedećih opcija s padajućeg popisa za ažuriranje modula umjetne inteligencije: Webex AI Pro 1.0: Podržava agente umjetne inteligencije u kontaktnim centrima s više jezika, koji pružaju razgovore slične ljudima. Webex AI Pro-US 1.0: Pruža prirodne razgovore na engleskom jeziku nalik ljudima, prilagođene regionalnim naglascima u SAD-u i regulatornim zahtjevima. Webex AI Pro-US 1.0 dostupan je samo za američke korisnike. Webex AI Pro-Europe 1.0: Pruža lokalizirano iskustvo prilagođeno regionalnim naglascima, pružajući poboljšano korisničko iskustvo i usklađenost s europskim propisima. Webex AI Pro-Europe 1.0 dostupno je samo za korisnike u EU-u. Vaš odabir modula umjetne inteligencije određuje postavke razgovora – kao što su jezik, glas, DTMF, kašnjenja i prekidi te vokabular – dostupne za konfiguriranje agenta umjetne inteligencije. Budući da svaki motor nudi jedinstvene mogućnosti, konfiguracijske opcije prikazane u Conversations kartica će se dinamički ažurirati temeljem vašeg odabira. Pojedinosti o mogućnostima AI modula potražite u članku Razumijevanje AI motora za AI agente. AI transparency—Omogućite ili onemogućite napomenu o transparentnosti koja korisnicima govori da su u interakciji s agentom umjetne inteligencije. Za nove agente umjetne inteligencije prekidač transparentnosti umjetne inteligencije omogućen je prema zadanim postavkama. Ako ga isključite, morate potvrditi upozorenje i navesti razlog. U europskim regijama: Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama. Reproducira se ili se pojavljuje poruka o transparentnosti (ovisno o kanalu) za sve vrste agenata. Ako administratori odluče onemogućiti ovu značajku, prije odjave moraju potvrditi rizike i dodati revizijske komentare. Korisnici s implementacijama okrenutim prema EU-u trebali bi pregledati zadanu poruku o transparentnosti i potvrditi da konačni tekst ispunjava njihove vlastite robne marke, pravne zahtjeve i zahtjeve u pogledu sukladnosti prije 2. kolovoza 2026. U svim drugim regijama: Administratori mogu odabrati hoće li omogućiti značajku i po potrebi konfigurirati poruku. Cisco preporučuje omogućavanje transparentnosti umjetne inteligencije kao najbolju praksu kako bi se osiguralo da krajnji korisnici budu obaviješteni tijekom interakcije s umjetnom inteligencijom. Također možete konfigurirati poruku o transparentnosti umjetne inteligencije za postojeće agente umjetne inteligencije u vašoj organizaciji. To je preporučljivo, ali neobavezno. Za glasovne razgovore reproducira se obavijest o transparentnosti prije poruke dobrodošlice, a pozivatelji je ne mogu prekinuti. Kad je riječ o digitalnim razgovorima, obavijest o transparentnosti dodaje se prvom odgovoru koji je generirala umjetna inteligencija u sesiji. Welcome message—Zadana poruka dobrodošlice koju agent umjetne inteligencije upotrebljava za pokretanje interakcije. Ažurirajte to prema potrebi. Odredite poruku dobrodošlice na željenom jeziku za agenta umjetne inteligencije. Ova poruka neće se automatski prevesti i prikazat će se ili reproducirati kako je konfigurirano, bez obzira na jezik konfiguriran za agenta umjetne inteligencije. Agent's goal—Uredite cilj agenta umjetne inteligencije, ako je potrebno. Pogledajte Učini i Nemoj pri pisanju ciljeva za najbolje prakse. Instructions—Unesite upute za agenta umjetne inteligencije. Pogledajte Zatražite inženjerske savjete prilikom pisanja uputa. Cilj i upute agenta zajedno mogu sadržavati do 5120 znakova.
3	Kliknite Save changes.
4	Kliknite Publish kako biste omogućili agenta umjetne inteligencije uživo. Za više informacija pogledajte odjeljak Objavi svog autonomnog agenta za AI.

Što učiniti sljedeće

Dodajte potrebne radnje agentu umjetne inteligencije.

Dodajte radnje autonomnom agentu umjetne inteligencije

Autonomni agenti umjetne inteligencije osmišljeni su tako da shvate namjere korisnika i djeluju u skladu s tim. Na primjer, razmislite o restoranu s potrebom za automatizacijom unosa online narudžbe hrane. Da biste postigli zadatak, izradite autonomnog agenta za AI koji provodi sljedeće radnje:

Zatražite od korisnika potrebne podatke.
Prenesite informacije u traženi tijek.
Ispunite zahtjev korisnika.

Autonomni agent umjetne inteligencije radi na sljedeća tri bloka:

Radnja – zadatak koji agent umjetne inteligencije obavlja razumijevanjem korisničkih namjera i dovršava povezivanjem s vanjskim sustavima.
Entitet ili utor – predstavlja korak u ispunjenju namjere korisnika. Popunjavanje utora uključuje postavljanje konkretnih pitanja korisniku kako bi se ispunila korisnikova namjera na temelju iskaza. To je okidač da agent umjetne inteligencije počne izvoditi radnju.
Ispunjenje – određuje kako agent umjetne inteligencije dovršava radnju povezivanjem s vanjskim sustavima.

1

Na Dashboard, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.

2

Idi na Configurations > Actions .

Datoteka Actions stranica prikazuje radnju Predaja agenta. Datoteka Agent handover radnja je omogućena prema zadanim postavkama, dopuštajući agentu umjetne inteligencije da eskalira razgovor na ljudskog agenta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste je onemogućili.

3

Kliknite +Add Actions da biste dodali novu radnju za agenta umjetne inteligencije.

Odaberi Browse actions > Select available za konfiguraciju MCP klijenta.
Odaberi Add new > Fulfillment za izradu radnje ispunjenja.
Odaberi Add new > Transfer da biste izradili prilagođenu radnju prijenosa.

Možete konfigurirati najviše 10 radnji za agenta umjetne inteligencije.

Pogledajte sljedeće odjeljke za detaljne korake konfiguracije.

Konfiguriranje ispunjenja

Tijekove ispunjenja možete konfigurirati za radnje agenta umjetne inteligencije u graditelju tijeka za Webex Connect. Za više informacija pogledajte Konfiguriranje tijekova ispunjenja za radnje agenata umjetne inteligencije.

U sklopu usklađenosti s PCI standardom, autonomni agent umjetne inteligencije trenutačno ne podržava ispunjenje koje uključuje debitnu ili kreditnu karticu. Sve provjere ili plaćanje korisnika koje uključuju debitnu ili kreditnu karticu moraju se izvršiti integracijom treće strane.

1	Na Add a new action stranica, navedite sljedeće pojedinosti: Action name—Unesite naziv radnje. Na primjer, msiexec /i c:\work\Webex.msi DEFAULT_THEME="Light" ALLUSERS=1 `Book tickets`. Najveća duljina Action name polje ima 64 znakova. Action description—Navedite kratak opis očekivane radnje. Pobrinite se da je opis radnje jasan i točan. Najveća duljina od Action description Broj znakova: 1024.
2	Konfigurirajte utore. Više informacija potražite u Konfiguriraj punjenje utora.
3	Konfigurirajte ispunjenje. Možete odabrati jednu od sljedećih opcija. Ako odaberete Use Webex Connect Flow Builder Fulfillment, izvršite sljedeću konfiguraciju: Select service—Odaberite potrebnu uslugu koja je konfigurirana u radnom prostoru klijenta Webex Connect. Studio agenta Webex AI može pristupiti samo usluzi i tijekovima konfiguriranim unutar radnog prostora na razini klijenta. Select a flow—Odaberite potrebni tijek koji je konfiguriran u radnom prostoru klijenta Webex Connect. Ako odaberete, Manage in the source flow (voice only), morate konfigurirati prilagođene događaje. Pogledajte Konfigurirajte prilagođene podatke i prilagođene događaje za agente umjetne inteligencije za detaljne informacije.
4	Kliknite Add za dovršetak konfiguracije.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte bazu znanja.

Konfiguriranje popunjavanja utora

Punjenje utora uključuje dodavanje potrebnih ulaznih entiteta za AI modul. U Slot filling dio Actions stranica, dodajte entitete unosa:

Entitete možete dodati jedan po jedan u formatu tablice. Za više informacija pogledajte Dodajte entitete unosa u formatu tablice.
Također možete koristiti JSON datoteku i definirati entitete. Pogledajte Obilazak JSON sheme za detalje.

Dodaj entitete unosa u formatu tablice

1	Da biste dodali entitet unosa, kliknite +Novi entitet unosa.
2	Na Add a new input entity stranica, navedite sljedeće pojedinosti: Entity name— Unesite naziv entiteta unosa. Najveća duljina Entity name može imati sljedeći broj znakova: 256. Entity type—Odaberite vrstu podataka entiteta. Entity description—Navedite kratak opis entiteta. Provjerite je li opis entiteta jasan i točan. Najveća duljina Entity description može imati sljedeći broj znakova: 512. Entity examples—Unesite primjer za entitet. Kliknite +Add da biste dodali još primjera. Provjerite Required potvrdni okvir kako biste ovaj entitet učinili obveznim.
3	Kliknite Add za dodavanje entiteta unosa. Možete dodati onoliko entiteta unosa koliko vam je potrebno.
4	Kliknite Add da biste dodali radnju agentu umjetne inteligencije.
5	Kliknite Publish kako biste omogućili agenta umjetne inteligencije uživo. Za više informacija pogledajte Objavite svog autonomnog agenta za AI. Nakon dodavanja radnje upotrijebite opciju Kontrole za uređivanje ili brisanje entiteta.

Dodaj entitete pomoću JSON uređivača

Da biste dodali entitet unosa u JSON, kliknite Use JSON instead.
Unesite shemu parametra unosa u JSON formatu.
Kliknite Add.

Za više informacija pogledajte Obilazak JSON sheme.

Struktura ulaznog parametra

Ulazni parametri moraju biti u skladu sa sljedećom strukturom:

type – vrsta podataka objekta parametara. Ovo je uvijek 'objekt' za označavanje da su parametri strukturirani kao objekt.

properties – Objekt u kojem svaki ključ predstavlja parametar i povezane metapodatke.

required – niz nizova s popisom imena parametara koji su obavezni.

svojstva Objekt

Svaki ključ u objektu svojstva predstavlja ulazni entitet/parametar i sadrži drugi objekt s metapodacima o tom parametru. Metapodaci uvijek trebaju sadržavati sljedeće ključne riječi:

type – vrsta podataka parametra. Dopuštene vrste su:
- string – tekstualni podaci.
- cijeli broj – brojčani podaci bez decimala.
- number – brojčani podaci koji mogu uključivati decimale.
- boolean – true/false vrijednosti.
- polje – popis stavki, od kojih su sve obično iste vrste.
- object—Složena struktura podataka s ugniježđenim svojstvima.
opis – kratko objašnjenje onoga što entitet predstavlja. To pomaže AI mehanizmu da razumije svrhu i upotrebu parametra. Opis koji je sažet i u skladu s uputama agenta i opisom radnje dobar je za bolju točnost.
Validaciju provodi platforma samo za „tip”. Ne primjenjuje se na sve entitete, ali preporučujemo da se dodaje. Ostale korisne ključne riječi za metapodatke entiteta su:
- enum—Polje prebrojavanja navodi moguće vrijednosti parametra. To je korisno za parametre koji bi trebali prihvatiti samo ograničeni skup vrijednosti. Programeri mogu definirati prilagođene popise vrijednosti koje bi parametar trebao prihvatiti da bi ga koristio.
- pattern—Upotrijebite polje uzorka s vrstama nizova kako biste odredili regularni izraz kojem niz mora odgovarati. To je korisno za provjeru valjanosti određenih formata, kao što su telefonski brojevi, poštanski kodovi ili prilagođeni identifikatori.
- primjeri—Polje primjera pruža jedan ili više primjera valjanih vrijednosti za parametar. To pomaže alatu umjetne inteligencije razumjeti vrstu podataka koji su mu potrebni i može biti posebno koristan za potrebe tumačenja i provjere valjanosti.

Postoje i druge ključne riječi koje definiciju entiteta mogu učiniti točnijom i robusnijom. Za više informacija pogledajte Obilazak JSON sheme.

Primjer

Sljedeći primjer uključuje različite vrste entiteta i ključne riječi:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

Ovaj primjer uključuje sljedeće entitete:

username – Vrsta niza s ograničenjem minimalne i maksimalne duljine.
password – vrsta niza minimalne duljine i određenog formata (lozinka označava da je potrebno sigurno rukovanje).
email—Vrsta niza s regularnim uzorkom kako bi se uvjerila da je valjana adresa e-pošte.
birthdate – vrsta niza s primjerima za propisivanje formata datuma.
preference—Vrsta objekta s ugniježđenim svojstvima (newsletter i obavijesti), uključujući boolean zadane vrijednosti i niz sa specifičnim dopuštenim vrijednostima (prebrojavanje).
uloge – vrsta polja u kojem je svaka stavka niz ograničen na određene vrijednosti (prebrojavanje).

Korisničko ime, lozinka i e-pošta obavezni su kako je definirano „obaveznim“ nizom.

U ovom primjeru entiteti imaju opisna imena, jasne opise i slijede dosljednu strukturu i konvenciju imenovanja. Slijedite ove najbolje prakse kako biste izradili dobro definirane entitete koje je uređaju AI jednostavan za tumačenje i provođenje.

Ta će shema rezultirati slanjem JSON formata za povezivanje čvora pokretanja agenta AI koji izgleda kao sljedeći:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Webex Connect u određenim situacijama možda neće primiti unos postavki i uloga jer nisu navedeni kao obavezni u shemi.

Konfiguriraj radnju MCP klijenta

Mogućnost klijenta Model Context Protocol (MCP) omogućuje autonomnim AI agentima izravno povezivanje s alatima i uslugama treće strane bez potrebe za prilagođenim API integracijama. To pojednostavljuje način na koji agenti dohvaćaju podatke i izvršavaju radnje tijekom razgovora s korisnicima uživo.

Postavljanjem MCP klijenta vaši agenti umjetne inteligencije mogu:

Automatsko pozivanje alata treće strane tijekom razgovora uživo.
Dohvatite podatke u stvarnom vremenu s vanjskih sustava.
Izvodite radnje bez ljudske intervencije.

Prije početka

Prije nego što konfigurirate MCP radnju u Webex AI studiju agenta, morate:

Odaberite URL MCP poslužitelja, vrstu provjere autentičnosti i vjerodajnice za alate treće strane s kojima se želite povezati.
Registrirajte MCP aplikacije na portalu za razvojne programere Webex. Za više informacija pogledajte odjeljak Omogućavanje aplikacije agenta na portalu za razvojne programere. Studio agenta Webex AI podržava samo sljedeće vrste provjere autentičnosti::
- Vjerodajnice klijenta za OAuth2
- Ključ za API
- Provjera autentičnosti na temelju prilagođenog zaglavlja
Autorizirajte alat u okruženju Control Hub za svoju organizaciju. Pogledajte {1>{2><2}Omogućavanje u okruženju Control Hub<1} odjeljak na portalu za razvojne programere za više informacija.

Napomena: Nakon izrade MCP radnje služe samo za čitanje. Ako trebate promijeniti postavke radnje, morate izraditi novu radnju.

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Odaberite agenta za AI za koji želite konfigurirati MCP radnju. Možete izraditi i novog autonomnog agenta za AI. Pogledajte Izradite autonomnog agenta za AI za više informacija.
3	Pomaknite se do Actions . Kliknite +Add actions.
4	U Add actions skočni prozor, ispod Browse actions odaberi Select available Ovo prikazuje sve dostupne MCP alate s nazivom pružatelja i oznakom MCP.
5	Odaberite alat za MCP koji želite dodati. U svakom trenutku možete dodati više MCP alata. Kliknite Add. Vaš agent može podržati maksimalan broj radnji koje su definirane konfiguracijom vaše organizacije.

Što učiniti sljedeće

Nakon što se doda MCP alat, sustav automatski popunjava sljedeće pojedinosti iz definicije MCP poslužitelja:

Naziv radnje (naziv alata MCP)
Opis
Unos entiteta (potrebna polja i vrste podataka)

Ako trebate izmijeniti bilo koji od ovih pojedinosti, morate ažurirati definiciju MCP poslužitelja u fazi registracije ili omogućavanja. Promjene se automatski sinkroniziraju u Studio agenata umjetne inteligencije putem obavijesti.

Provjera statusa MCP alata

Nakon dodavanja MCP radnje, provjerite njezin status na popisu radnji:

Naziv alata, opis i pojedinosti poslužitelja
Parametri unosa poslani alatu
Izlaz vratio alat
Stanje izvršavanja (uspješno ili neuspješno)
Kašnjenje (u milisekundama)
Naziv i ID poslužitelja
ID transakcije

Ograničenja

Imajte na umu sljedeća ograničenja:

Nije podržana kontrola pristupa na razini skupine. Pristupom MCP alatu upravlja se samo na razini organizacije.
Radnje za MCP dostupne su samo za čitanje nakon izrade u studiju agenta umjetne inteligencije. Kako biste ažurirali radnju, izradite novu.
Maksimalan broj radnji po agentu definiran je konfiguracijom vaše organizacije. Obratite se administratoru za pojedinosti.

Konfiguriranje prilagođene radnje prijenosa

Prilagođena značajka prijenosa omogućuje vam prijenos poziva s jednog agenta umjetne inteligencije na drugi agent umjetne inteligencije, na ljudski agent ili na bilo koje drugo željeno odredište (poštanski sandučić glasovne pošte, ciljana skupina ili bilo koji drugi broj) kako biste osigurali besprijekorno iskustvo korisnika. Ovisno o potrebi, prijenos možete konfigurirati kao najavljeni prijenos ili tihi prijenos. Upotrebom radnje prijenosa izađete iz eskalirane putanje aktivnosti virtualnog agenta V2 u Graditelju tijeka s metapodacima koji vam omogućuju da organizirate sljedeću putanju u razgovoru. Više pojedinosti o konfiguraciji tijeka potražite u članku Više agenata.

Prije početka

Izradite potrebne autonomne agente umjetne inteligencije za upotrebu pri prijenosu poziva. Sada možete konfigurirati svaku radnju prijenosa neovisno.

1	Na Dashboard, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Idi na Configurations > Actions .
3	Kliknite Create new padajući popis.
4	Na Create a transfer action stranica, navedite sljedeće pojedinosti: U General information odjeljak navedite sljedeće pojedinosti: Action name—Unesite naziv radnje. Na primjer, Leave_Voicemail. Transfer condition—Opišite uvjet za prijenos. Na primjer, korisnik želi ostaviti glasovnu poštu. Transfer visibility—Uključite/isključite opciju za najavu prijenosa. Uključi prekidač: agent umjetne inteligencije obavijestit će korisnika o prijenosu prije nego što ga izvrši. Isključi prekidač: agent umjetne inteligencije obavlja tihi prijenos i upravlja radnjom neutralnim jezicima. (neobavezno) Kliknite +New input entity. U Add a new input entity stranica, unesite sljedeće pojedinosti: Entity name— Unesite naziv entiteta unosa. Maksimalna duljina naziva entiteta može iznositi 256 znakova. Entity type—Odaberite vrstu podataka entiteta. Entity description—Navedite kratak opis entiteta. Provjerite je li opis entiteta jasan i točan. Maksimalna duljina opisa entiteta može iznositi 512 znakova. Entity examples—Unesite primjer za entitet. Kliknite na +Dodaj za dodavanje više primjera. Kliknite Add.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte aktivnost virtualnog agenta V2. Za više pojedinosti pogledajte Upotrijebite agente umjetne inteligencije za interakcije s korisnicima.

Konfiguriraj bazu znanja

Prije početka

Izradite autonomnog agenta za AI.

1	Na Dashboard stranica, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Pomaknite se do Configurations > Knowledge .
3	Odaberite potrebnu bazu znanja s padajućeg popisa. Za optimalne performanse preporučujemo da odaberete bazu znanja koja upotrebljava isti jezik kao i vaš agent za umjetnu inteligenciju. Za navigaciju do odabranih stavki Knowledge base, odaberite Manage Knowledge base s padajućeg popisa. Za prekid veze baze znanja s agentom umjetne inteligencije odaberite None s padajućeg popisa. Za izradu nove baze znanja odaberite +Add New s padajućeg popisa. Za više informacija pogledajte Izrada baze znanja za AI agenta. Nakon što mapirate bazu znanja agentu umjetne inteligencije, ne možete povezati istu bazu znanja s drugim agentom umjetne inteligencije.
4	Kliknite Save changes.
5	Kliknite Publish kako biste omogućili agenta umjetne inteligencije uživo. Za više informacija pogledajte Objavite svog autonomnog agenta za AI.

Konfiguriranje postavki razgovora

U ovom odjeljku opisano je kako konfigurirati jezik i glas agenta umjetne inteligencije, odabrati stil odgovora, dodati prilagođene riječi za prepoznavanje i upravljati načinom na koji agent umjetne inteligencije rješava stanke ili prekide tijekom razgovora.

Prije početka

Provjerite jeste li prijavljeni u studio agenta Webex AI.
Provjerite jeste li izradili autonomnog agenta za AI.

1	Na stranici Nadzorna ploča kliknite agenta za umjetnu inteligenciju koji ste izradili.
2	Na stranici za konfiguraciju agenta umjetne inteligencije idite na karticu Konfiguracija > Razgovor.
3	Konfigurirajte postavke za Jezik i stil odgovora : Jezik: Temeljem odabranog modula umjetne inteligencije za vašeg agenta umjetne inteligencije (dok izrađujete agenta ili ažurirate profil agenta umjetne inteligencije), konfigurirajte traženu jezičnu opciju: Za modul Webex AI Pro 1.0, zadani jezik postavljen je na `English`. Odaberite željeni jezik s padajućeg popisa. Za prikaz popisa podržanih jezika pogledajte članak Podržani jezici i glasovi. Za Webex AI Pro-US 1.0 modul, Engleski je prema zadanim postavkama jedini podržani jezik, s `en-US` postavi kao zadanu regionalnu shemu. Webex AI Pro-US 1.0 dostupno je samo za američke korisnike. Za Webex AI Pro-Europe 1.0 modul, Engleski je prema zadanim postavkama jedini podržani jezik, s `en-GB` postavi kao zadanu regionalnu shemu. Webex AI Pro-Europe 1.0 dostupno je samo za europske korisnike. Stil odgovora: – Odaberite kako želite da vaš agent umjetne inteligencije odgovori korisnicima: Active - brza potvrda prije materijalnog odgovora—Pruža brza potvrda prije davanja potpunog odgovora. To znači da će agent prvo reći nešto poput „Razumijem vaš odgovor” ili „Shvaćam”, što pomaže uvjeriti korisnika da je njihov unos primljen prije prelaska na detaljan odgovor. Možete dodatno konfigurirati stil, učestalost i duljinu odgovora: Style—Odaberite stil odgovora za razgovor: Brief, Empathetic, Conversationalili Formal. Na primjer, razgovori u zdravstvenoj ustanovi trebaju koristiti empatični ton. Frequency—Odaberite odgovarajuću učestalost odgovora: Always ili When appropriate. Previše odgovora ponekad može biti uznemirujuće ili uznemirujuće. Length—Odaberite željenu duljinu odgovora: Very short: Do dvije riječi. Short: Do četiri riječi. Medium: Do šest riječi. Long: Do osam riječi. Izravno – malo kašnjenje, vraća samo supstancijalni odgovor—Agent čeka na trenutak, a zatim odgovara samo supstancijalnim odgovorom, bez prethodnog odobrenja. Označite potvrdni okvir Uključi disfluencies ako želite dodati punila kao što su "um" ili "sviđa mi se" kako biste zvuk agenta učinili humanijim i povezanijim.
4	Konfigurirajte postavke Glasovnog kanala : Glas – odaberite željeni glas za svog agenta za AI na padajućem izborniku Odabir glasa, na temelju odabranog alata za AI i konfiguriranog jezika. Popis podržanih glasova potražite u članku Podržani jezici i glasovi. Za modul Webex AI Pro 1.0, zadani glas za engleski je `en-US-Jennifer`. Da biste upotrijebili drugi jezik ili glas, odaberite željeni jezik u prethodnom koraku. Dostupni glasovi za taj jezik zatim će se pojaviti na padajućem popisu. Za modul Webex AI Pro-US 1.0, zadani glas za engleski postavljen je na `en-US-Jess`. Trenutačno se možete prebaciti samo na druge glasove na engleskom jeziku. Za modul Webex AI Pro-Europe 1.0, zadani glas za engleski postavljen je na `en-GB-Grace`. Trenutačno se možete prebaciti na `en-IE` Samo glasovi. Brzina govora – unesite brojčanu vrijednost da biste povećali ili smanjili brzinu/brzinu izlaza govora. Valjane vrijednosti u rasponu od 0.7 do 1.2, sa zadanim postavkama na 1.0 za normalnu brzinu. Ta postavka nadjačava brzinu govora konfiguriranu u Dizajneru tijeka. Ekstremne vrijednosti blizu minimalne ili maksimalne brzine govora mogu utjecati na kvalitetu generiranog govora.
5	Konfigurirajte Prilagođeni vokabular. Unesite riječi ili fraze odvojene zarezima (do 100 riječi ili fraze). Dodavanje prilagođenog rječnika pomaže agentu umjetne inteligencije da bolje prepoznaje i odgovori na specifične pojmove, nazive ili jezik specifičan za industriju koji su relevantni za vaš slučaj upotrebe.
6	Konfigurirajte postavke za Kašnjenja i prekidi : Uključite opciju Dopusti korisniku prekid kako biste omogućili ili onemogućili korisnike koji govore preko agenta. Omogućavanje te opcije pozivateljima će omogućiti prekid agenta bez čekanja pauze. Uključite opciju Upotrijebite značajku Otkrivanje glasa za Webex AI kako biste za korisnika omogućili ili onemogućili glatko iskustvo ubacivanja. Omogućavanje te opcije omogućuje agentima umjetne inteligencije otkrivanje kada korisnik počne govoriti mnogo ranije. Agent umjetne inteligencije prestaje govoriti i počinje slušati sa značajno smanjenim kašnjenjem. Ova je opcija primjenjiva na engleski i druge podržane jezike. Prilagodite klizač za Kraj osjetljivosti govora kako biste postavili koliko brzo agent odgovara nakon što pozivatelj prestane pričati. Valjane vrijednosti kreću se od 500 ms (agresivno) do 2000 ms (opušteno) uz zadanu vrijednost od 500 ms (agresivno). Unesite Istek vremena za ispunjenje (u sekundama) kako biste postavili vremensko ograničenje za izvršenje zadatka i prisilno zaustavljanje zadatka. Valjane vrijednosti u rasponu od 10 do 30 s zadanom vrijednosti od 30. Unesite vremensko ograničenje za pozivatelja 1}(u milisekundama) kako biste odredili koliko dugo sustav čeka prije nego što provjeri je li korisnik završio govoriti. Valjane vrijednosti kreću se u rasponu od 750 i 3000 milisekundi sa zadanom vrijednošću od 1500. Unesite Istek vremena bez unosa (u sekundama) kako biste postavili maksimalno vrijeme čekanja na unos korisnika prije nego što sustav ne preuzme odgovor. Valjane vrijednosti u rasponu od 10 do 30 sa zadanom vrijednošću od 10.
7	Konfigurirajte postavke za DTMF: Unesite istek vremena između dvije znamenke (u sekundama). Time se postavlja koliko dugo agent umjetne inteligencije čeka na sljedeći DTMF unos od korisnika prije nego što nastavi s tijeku razgovora. Zadana vrijednost je 5 s. Vrijednost može biti u rasponu od 2 do 10 s. Unesite znak završetka koji korisnik može koristiti za naznačivanje kraja DTMF unosa. Znak završetka može biti # ili . Unesite Maks. duljinu* (u znakovima) kako biste postavili maksimalnu dopuštenu duljinu za DTMF unos korisnika. Zadano je sljedeći broj znakova: 16. Vrijednost može biti u rasponu od 8 do 32 znakova.
8	Kliknite Spremi promjene. Možete pregledati iskustvo razgovora prije nego što objavite promjene, a iste će se postavke razgovora primijeniti na iskustvo pretpregleda glasa. Za više informacija pogledajte Pretpregled glasovnog razgovora.
9	Kliknite Objavi kako biste agenta umjetne inteligencije postavili uživo. Za više informacija pogledajte Objavite svog autonomnog agenta za AI.

Pregledajte autonomnog agenta umjetne inteligencije

Autonomne agente umjetne inteligencije možete pregledati u trenutku izrade agenta umjetne inteligencije, tijekom uređivanja i nakon implementacije agenta.

Pregled možete otvoriti iz:

Nadzorna ploča agenta umjetne inteligencije – ako držite pokazivač miša iznad kartice agenta umjetne inteligencije, Preview mogućnost da taj agent umjetne inteligencije postane vidljiv. Kliknite za otvaranje pretpregleda agenta umjetne inteligencije.
Zaglavlje agenta umjetne inteligencije— Kliknite karticu agenta umjetne inteligencije kako biste otvorili agenta umjetne inteligencije. Datoteka Preview opcija je uvijek vidljiva u zaglavlju.
Minimizirani widget – nakon što pokrenete pretpregled i minimizirate, widget s glavom razgovora pojavljuje se u donjem desnom dijelu stranice. Tu opciju možete koristiti za jednostavno ponovno otvaranje načina pregleda.

Widget za pretpregled platforme

Widget za pretpregled pojavljuje se u donjem desnom dijelu zaslona. Možete pružiti utterance (ili niz utterances) kako biste provjerili odgovore agenta umjetne inteligencije i osigurali ispravan rad.

Također možete minimizirati widget za pretpregled, pružiti informacije o korisnicima i pokrenuti više soba za testiranje agenta za umjetnu inteligenciju.

Pretpregled razgovora

Značajka pretpregleda razgovora omogućuje vam interakciju s agentom umjetne inteligencije kao krajnjim korisnikom i promatranje načina na koji putem teksta odgovara na različite upite.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pretpregled uključuje iskustvo otkrivanja kako biste prije objavljivanja agenta mogli potvrditi prvu poruku okrenutu prema korisniku.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Preview u zaglavlju. Pojavit će se widget za pregled AI agenta. Ako ste odabrali Webex AI Pro 1.0, možete pregledati glasovne razgovore na konfiguriranim jezicima. Ako ste odabrali Webex AI Pro-US 1.0 ili Webex AI Pro-Europe 1.0, glasovne razgovore možete pregledati samo na engleskom jeziku.
2	Kliknite Start a Chat. Agent umjetne inteligencije započinje interakciju sa svojom porukom dobrodošlice. Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pregled prikazuje napomenu o transparentnosti s tom prvom porukom koju je generirala umjetna inteligencija.
3	Upišite upit u tekstni okvir i pritisnite Enter.
4	Zatim možete vidjeti i procijeniti odgovor agenta umjetne inteligencije. Da biste započeli novi razgovor ili sesiju razgovora, kliknite Preview u zaglavlju.

Pregled glasovnog razgovora

Značajka pretpregleda glasa omogućuje vam interakciju s agentom umjetne inteligencije kao krajnjim korisnikom i promatranje kako reagira na različite upite glasovnim putem.

Potrebna su vam dopuštenja preglednika za pregled glasovnih razgovora. Kad preglednik postavi upit, kliknite „Dopusti” kako biste omogućili potrebni pristup. Preporučujemo upotrebu sljedećih preglednika:
- Safari na sustavu macOS
- Chrome u sustavu Windows
Koristite naglavne slušalice za najbolji doživljaj. Kada pozivatelj prekine agenta umjetne inteligencije (putem ubacivanja), agent umjetne inteligencije prepoznaje govor, zaustavlja upit koji se reproducira i obrađuje unos pozivatelja u skladu s tim – to optimalno funkcionira samo kada koristite slušalice.
Kada ne koristite naglavne slušalice, izbjegavajte postavljanje glasnoće na 100 %.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pregled uključuje otkrivanje prije poruke dobrodošlice kako biste mogli potvrditi glasovno iskustvo prije objavljivanja agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Preview u zaglavlju. Pojavit će se widget za pregled AI agenta. Ako ste odabrali Webex AI Pro 1.0 modul, možete pregledati glasovne razgovore na konfiguriranim jezicima. Ako ste odabrali Webex AI Pro-US 1.0 modul ili Webex AI Pro-Europe 1.0, možete pregledati glasovne razgovore samo na engleskom jeziku.
2	Kliknite Start a call. Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, poziv počinje s bilješkom o transparentnosti prije poruke dobrodošlice. Pozivatelji ne mogu prekinuti obavijest o transparentnosti. U widgetu možete vidjeti i prijepis razgovora uživo.
3	Izrazite svoj upit. Dok govorite, možete vidjeti prijepis razgovora uživo. Da biste utišali glas tijekom interakcije, kliknite Mute.
4	Za svoj upit tada možete čuti i procijeniti odgovor agenta umjetne inteligencije.
5	Da biste završili poziv, kliknite End call.

Objavite svog autonomnog agenta za AI

Prije početka

Izradite autonomnog agenta za AI.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Publish.
2	Na Publish changes zaslon, unesite Version name i kliknite Publish. Detalje o verziji možete pregledati na History stranica. Za više informacija pogledajte odjeljak Povijest.

Prikaz autonomnih sesija i povijesti agenata umjetne inteligencije

Možete pregledati pojedinosti sesija uspostavljenih kod korisnika i povijest promjena konfiguracije izvršenih na agentu umjetne inteligencije.

Sesije

Datoteka Sessions stranica pruža sveobuhvatan zapis svih interakcija između agenata umjetne inteligencije i korisnika. Za pristup Sessions:

Na Dashboard, kliknite autonomni agent umjetne inteligencije za koji želite vidjeti pojedinosti sesije.
U lijevom navigacijskom okviru kliknite Sesije.

Datoteka Sessions pojavljuje se stranica. Svaka se sesija prikazuje kao zapis koji sadrži sve poruke sesije. Te su informacije korisne za reviziju, analizu i poboljšanje agenta umjetne inteligencije.

Tablica sesija prikazuje popis svih sesija/soba stvorenih za tog agenta umjetne inteligencije. Tablica se dojava ako ima više redaka nego što se može smjestiti na jednom zaslonu. Sva polja u tablici mogu se sortirati ili filtrirati pomoću Refine Results dio na lijevoj strani. Polja predstavljaju sljedeće informacije o bilo kojoj određenoj sesiji:

ID sesije – jedinstveni ID sobe ili ID sesije za razgovor.
ID korisnika – ID potrošača koji je bio u interakciji s agentom umjetne inteligencije.
Kanali—Kanal na kojem se odvija interakcija.
Ažurirano U – vrijeme zatvaranja sobe.
Metapodaci sobe – sadrži dodatne informacije o sobi.
Označite obavezne potvrdne okvire:
- Hide test sessions—Da biste sakrili testne sesije i prikazali samo popis sesija uživo.
- Agent handover happened—Za filtriranje sesija koje se predaju agentu. Ako se dogodi primopredaja agenta, prikazuje Headphone ikona koja označava predaju razgovora ljudskom agentu.
- Error occurred—Za filtriranje sesija u kojima se pojavila pogreška.
- Downvoted—Za filtriranje sesija s negativnim glasovanjem.

Prikaži pojedinosti sesije

Za prikaz pojedinosti sesije:

Kliknite na pojedinačni redak u tablici sesija za detaljan prikaz te sesije. Ako je sesija zaključana, morate imati dopuštenje za dešifriranje sesije.
Kliknite Decrypt content za prikaz podataka sesije.
Datoteka Decrypt content gumb će se pojaviti samo ako ste dešifrirali pristup unutar aplikacije studio agenta za AI.
Sustav prikazuje sljedeće pojedinosti sesije:
- Prikazuje prijepis svih interakcija sesije kronološkim redoslijedom, pružajući kontekst za razgovor. Putem trake za pretraživanje brzo pronađite određeni prijepis razgovora. To vam omogućuje jednostavno kretanje kroz dugačke interakcije bez potrebe za ručnim pomicanjem po cijelom tekstu.
- Prikazuje odgovarajuće odgovore koje je generirao agent umjetne inteligencije.
  - Značajka Otkrivanje ubacivanja agenta umjetne inteligencije identificira instance u kojima korisnik prekida ili govori tijekom trenutne govora agenta. Na primjer, dok agent umjetne inteligencije odgovara s „Provjerio sam vaš račun i vaš je saldo...”, a korisnik prekida s „U redu”, agent umjetne inteligencije prepoznaje taj unos korisnika. Slijedom toga, on odmah prestaje svoj sadašnji iskaz, sprječavajući da se u potpunosti ispuni svoju namjeravanu poruku.
  - Odgovor agenta umjetne inteligencije pojavljuje se s mjehurićem poruke „Otkriven prekid korisnika” u prijepisu sesije, koji obavještava razvojne programere agenata umjetne inteligencije o određenom upitu za agenta koji je prekinut i točnoj točki prekida.
  - Odjeljak Odgovor prekinut na desnoj ploči pruža detaljnu raščlambu događaja upada. Na primjer, prikazuje potpuni, namjenski odgovor agenta umjetne inteligencije (na primjer, "Provjerio sam vaš račun i vaš je saldo pet tisuća dolara."). Također identificira "Nereproducirani sadržaj" (na primjer, "pet tisuća dolara"), eksplicitno označava dio odgovora agenta umjetne inteligencije koji je potisnut ili skraćen zbog prekida korisnika u stvarnom vremenu.
    Trenutačno je „Nereproducirani sadržaj” dostupan samo za odgovore o ispunjenju. Uskoro će se proširiti na opće upite.
- Prikazuje modalitet reprodukcije snimke (zajedno s prijepisom sesije) za razgovore između agenta umjetne inteligencije i korisnika. Snimke su dostupne samo za glasovne sesije, ne za sesije razgovora. Snimku možete reproducirati od početka ili skočiti na određenu točku.
  Modalitet reprodukcije snimke pruža paket zvučnih kontrola:
  - Reproduciraj/pauziraj: Kliknite za početak slušanja sesije interakcije i kliknite za pauziranje reprodukcije snimke.
  - Brzina reprodukcije: Kliknite 1X za prilagodbu brzine reprodukcije zvuka, u rasponu od 0.5X do 2X.
  - Upravljanje zvukom: Kliknite da biste utišali ili uključili zvuk zvuka tijekom reprodukcije. Možete koristiti i klizač glasnoće za podešavanje glasnoće reprodukcije.
  Kada razgovori sadrže podatke o PCI-ju, sustav provodi poboljšane sigurnosne mjere. Ovisno o scenariju:
  Ako se otkriju PCI podaci, modalitet reprodukcije za snimku onemogućen je u prikazu sesije i sprječava pristup zvuku.
  Kada se poziv eskalira s agenta umjetne inteligencije na ljudskog agenta, a ljudski agent zatim se vrati natrag na istog ili drugog agenta umjetne inteligencije, snimanje konzultiranog segmenta trenutačno nije podržano.
- Za odgovarajući odgovor, desna ploča prikazuje odjeljak Izvršene radnje sa sljedećim detaljima:
  - Radnja prijenosa agenta
  - Popunjavanje i ispunjenje mjesta za sve radnje
  Odjeljak Opće informacije sadržava detaljne informacije o svakoj od aktivnosti.
  Upotrijebite gumb Proširi sve kako biste proširili transakciju. Desna ploča također prikazuje pojedinosti o iskorištenosti znanja s pojedinostima o nazivima dokumenata i prenesenim datotekama.
  
  Za sesije glasovnih poziva, rezultat ispunjenja u pojedinostima sesije prikazuje samo metapodatke transakcije, kao što su Transaction ID i Size. Međutim, sesije pregleda razgovora prikazuju sve korisne podatke o ispunjavanju.

Povijest

Datoteka History stranica vam omogućuje pregled pojedinosti o promjenama konfiguracije izvršenima na agentu umjetne inteligencije. Za prikaz povijesti određenog agenta:

Na Dashboard, kliknite na autonomni agent umjetne inteligencije za koji želite vidjeti povijest.
U lijevom navigacijskom okviru kliknite History.

Datoteka History pojavljuje se stranica sa sljedećim karticama:

Version history—Kliknite Version History kartica za prikaz različitih verzija autonomnog agenta umjetne inteligencije.
Change logs—Kliknite Change Logs kartica za prikaz promjena učinjenih agentima umjetne inteligencije.

Povijest verzija

Kad god objavite autonomnog agenta umjetne inteligencije, verzija autonomnog agenta umjetne inteligencije spremit će se i dostupna je u Version history . Možete pregledati različite verzije agenta umjetne inteligencije iz Version history .

Version description—Kratak opis verzije agenta umjetne inteligencije.
AI engine—Modul umjetne inteligencije korišten za tu verziju agenta umjetne inteligencije.
Updated at—datum i vrijeme izrade verzije.
Actions—Omogućuje vam da izvršite sljedeće radnje na agentu umjetne inteligencije:
- Load as draft—Sve promjene na agentu umjetne inteligencije su izgubljene. Morate ponovno izvesti konfiguraciju.
- Export—Upotrijebite za izvoz agenta umjetne inteligencije.

Promijeni zapisnike

Datoteka Change logs Kartica prati promjene napravljene autonomnom agentu umjetne inteligencije. Datoteka Change logs Kartica prikazuje sljedeće pojedinosti:

Korisnici s ulogama administratora ili razvojnog programera AI agenta mogu pristupiti samo Change logs . Korisnici s prilagođenim ulogama koji imaju dozvolu za „Dohvati zapisnik revizije“ također mogu pregledavati zapisnike revizije.

Updated atDatum i vrijeme promjene.
Updated by—Ime korisnika koji je uključio promjenu.
Change Location—Specifični odjeljak agenta umjetne inteligencije u kojem je promjena izvršena.
Description—Dodatne informacije o promjeni.

Možete tražiti određeni zapisnik revizije pomoću Updated by, Change Locationi Description mogućnosti pretraživanja. Zapisnike možete sortirati na temelju Updated at i Updated by poljima.

Prikaz performansi autonomnih AI agenta s pomoću analitike

Odjeljak za analitiku agenta umjetne inteligencije pruža grafički prikaz ključnih metričkih podataka za procjenu performansi i učinkovitosti agenata umjetne inteligencije. Za generiranje analitike Autonomnog agenta za AI:

Odaberite agenta za umjetnu inteligenciju iz Dashboard.
U lijevom navigacijskom okviru kliknite Analitika. Pregled izvedbe agenta umjetne inteligencije pojavljuje se i u tabličnom formatu i u grafičkom prikazu.

Prvi odjeljak prikazuje sljedeće statistike o sesijama i porukama za agenta umjetne inteligencije.

Ukupan broj sesija i sesija kojima upravlja agent umjetne inteligencije bez ljudske intervencije.
Ukupan broj prekapčanja agenata, što je broj sesija predanih ljudskim agentima.
Dnevni prosječni broj sesija.
Ukupan broj poruka (poruke ljudskih i AI agenata) i koliko je tih poruka stiglo od korisnika.
Dnevni prosječni broj poruka.

Drugi odjeljak prikazuje statistike o korisnicima. Pruža broj ukupnih korisnika i informacije o prosječnim sesijama po korisniku i dnevnim prosječnim korisnicima.

Treći odjeljak prikazuje odgovore agenata umjetne inteligencije i predaju agenata.

Postavljanje skripte AI agenta

Skriptirani agenti umjetne inteligencije poboljšavaju mogućnosti stvaranja agenta bez koda za platformu Webex AI Agent Studio. Omogućuju višestupanjske razgovore, prikupljanje relevantnih podataka od korisnika za obavljanje određenih zadataka. Navedeno uključuje:

Izvođenje jednostavnih naredbi – slijedite upute za dovršetak unaprijed definiranih radnji.
Obrada podataka – manipulirajte i transformirajte podatke u skladu s određenim pravilima.
Interakcija s drugim sustavima – komunikacija s drugim rješenjima i upravljanje njima.

Skriveni agenti umjetne inteligencije su agenti temeljeni na znanju čija se baza znanja sastoji od niza pitanja i odgovora. Skriptirani agent za AI može davati odgovore na temelju korpusa obuke koji je izradio korisnik, a koji je skup primjera i odgovora. Ta je mogućnost korisna u scenarijima u kojima:

Potrebno je određeno znanje – agent treba odgovoriti na pitanja unutar unaprijed definirane domene.
Dosljednost je važna – agent mora pružiti dosljedne odgovore na slične upite.
Potrebna je ograničena fleksibilnost – odgovori agenta ograničeni su informacijama u korpusu obuke.

Izradi skriptiranog agenta za AI

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Na nadzornoj ploči kliknite + Create agent.
3	Na Create an AI Agent zaslon, odaberite Start from scratch i kliknite Next. Možete odabrati i unaprijed definirani predložak za brzu izradu agenta za umjetnu inteligenciju. Možete filtrirati vrstu agenta umjetne inteligencije za `Scripted`. U tom slučaju, polja na Profile automatski popunjava stranicu. Za više informacija o predlošcima pogledajte Upotrijebite predloške AI agenta.
4	Odaberi Scripted vrstu agenta.
5	Navedite sljedeće pojedinosti: Agent name—Unesite naziv agenta umjetne inteligencije. System ID—Jedinstveni identifikator koji generira sustav. Ovo polje je moguće uređivati. AI engine—Odaberite AI modul s padajućeg popisa. Dostupne opcije su: Webex AI Agent Pro 2.0 (s Swiftmatch) – to je zadana opcija. Webex AI Agent Pro 1.0 (s Swiftmatch) Pojedinosti o mogućnostima svakog AI modula potražite u članku Razumijevanje AI motora za AI agente.
6	Kliknite Create. Sada ste uspješno izradili skriptirani AI agent koji je sada dostupan na Dashboard. Možete izraditi do 100 agenata umjetne inteligencije, što uključuje i skripte i autonomne vrste. U zaglavlju AI agenta možete obavljati sljedeće zadatke: Preview Copy Access Token Delete Export Za više informacija pogledajte Zadaci na kartici agenta za AI. Također, možete uvesti agente umjetne inteligencije. Za više informacija pogledajte Uvoz agenta za AI.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte svog skriptiranog agenta za AI.

Konfigurirajte skriptiranog agenta umjetne inteligencije

Sljedeći odjeljci vode vas o tome kako konfigurirati skriptirani AI agent za vaše specifične potrebe:

Ažuriraj skriptirani profil agenta za AI
Konfiguriranje skripti
Konfiguriraj predaju agenta
Konfigurirajte jezik i glas

Ažuriraj skriptirani profil agenta za AI

Koristite Profile kartica za upravljanje otkrivanjem okrenutim prema korisniku koje govori korisnicima kada su u interakciji s agentom umjetne inteligencije.

Prije početka

Izradite skriptiranog agenta za AI.

1	Na Dashboard, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Pomaknite se do Configurations > Profile kartica i konfigurirajte sljedeće pojedinosti: Agent name—Uredite naziv agenta za umjetnu inteligenciju, ako je potrebno. System ID—Uredite ID sustava agenta umjetne inteligencije, ako je potrebno. URL for agent profile image—Zadani URL s kojega sustav dohvaća logotip ili sliku agenta umjetne inteligencije. Promijenite ovo ako je potrebno. Time zone—Odaberite svoju vremensku zonu s padajućeg popisa. Allow feedback—Omogućite ovaj prekidač kako biste agentu umjetne inteligencije omogućili da traži povratne informacije u poruci. AI engine—Prikazuje odabrani AI modul. Modul umjetne inteligencije možete ažurirati klikom na ikonu pored padajućeg popisa. Za više informacija pogledajte Ažuriranje postavki AI modula. Description—Unesite pojedinosti o agentu umjetne inteligencije. Custom error message—Unesite prilagođenu poruku o pogrešci za pogreške poslužitelja ili proxyja. AI transparency—Omogućite ili onemogućite napomenu o transparentnosti koja korisnicima govori da su u interakciji s agentom umjetne inteligencije. Kliknite Edit transparency disclosure za uređivanje zadane poruke o transparentnosti. Zadana napomena o transparentnosti upotrebljava se kada je poruka specifična za jezik nedostupna. Kad je riječ o digitalnim razgovorima, obavijest o transparentnosti dodaje se prvom odgovoru koji je generirala umjetna inteligencija u sesiji. U govornim razgovorima reproducira se napomena o transparentnosti prije nastavka interakcije umjetne inteligencije, a pozivatelji je ne mogu prekinuti. Novi agenti umjetne inteligencije imaju omogućenu transparentnost umjetne inteligencije prema zadanim postavkama. Ako ga isključite, prihvatite upozorenje i navedite razlog.
3	Kliknite Save changes.
4	Kliknite Publish kako biste omogućili agenta umjetne inteligencije uživo.

Ažuriraj postavke AI modula

Skriptirani agenti umjetne inteligencije upotrebljavaju motore umjetne inteligencije (pogonjene strojnim učenjem) kako bi razumjeli upite korisnika i odgovorili na njih. Evo kratkog pregleda korištenih AI motora:

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch) – napredni generativni NLU modul s podrškom za umjetnu inteligenciju koji omogućava prepoznavanje namjere visoke preciznosti. Ima prilagodljivo učenje za bolju generalizaciju, smanjujući potrebu za opsežnim primjerima ručne obuke.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch) – brz i lagan alat za obuku koji podržava više jezika.

Za promjenu modula umjetne inteligencije za agenta umjetne inteligencije:

1

Na Dashboard, kliknite agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.

2

Idi na Configurations > Profile .

3

Kliknite ikonu pokraj modula umjetne inteligencije.

4

U Manage AI Engine stranica, konfigurirajte sljedeća polja:

Training Engine—Odaberite željeni AI modul s padajućeg popisa.

Obuka agenta umjetne inteligencije uz upotrebu modela Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch) može potrajati nešto dulje od modela Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

Inference—Navedite sljedeće informacije:

Score below which fallback is shown—Minimalno povjerenje potrebno za prikaz odgovora, ispod kojeg se pojavljuje pričuvni odgovor. Imajte na umu da će promjenom AI modula promijeniti zadanu vrijednost ove postavke.

Table 1. Fallback score values for AI engines
AI mehanizam	Raspon vrijednosti	Zadana vrijednost	Način unosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Odaberite unaprijed definiranu vrijednost s padajućeg popisa.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch)	0 u 1	0.3	Unesite valjanu vrijednost u tekstni okvir.

Difference in score for partial match—Minimalni jaz između razina pouzdanosti odgovora kako bi se jasno prikazala najbolja podudarnost ispod koje je prikazan predložak djelomičnog podudaranja. Imajte na umu da će promjenom AI modula promijeniti zadanu vrijednost ove postavke. Za oba motora rezultat je 0 -1.

Table 2. Partial match score values for AI engines
AI mehanizam	Raspon vrijednosti	Zadana vrijednost	Način unosa
Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatch)	0—1	0.02	Unesite valjanu vrijednost u tekstni okvir.
Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch)	0—1	0.05	Unesite valjanu vrijednost u tekstni okvir.

U većini je slučajeva zadana vrijednost praga dovoljna. Za slučajeve upotrebe koji zahtijevaju prilagodbu, potvrdite alternativne vrijednosti pričuvnih pragova pomoću funkcionalnosti testiranja i odaberite raspon koji najbolje funkcionira na temelju dodanih uzoraka.

Webex AI Pro 2.0 (s Swiftmatchom) koristi dva rezultata: rezultat podudaranja i rezultat djelomičnog podudaranja za određivanje podudaranja s namjerama. Namjera se smatra podudaranjem ako je njezin rezultat veći od 0.05.

Djelomično podudaranje: Ako dvije ili više namjera imaju rezultate veće od 0.05, a razlika između njihovih rezultata manja je ili jednaka 0.02, agent umjetne inteligencije pokreće djelomično podudaranje i od korisnika traži da pojasni između opcija.
Pouzdano podudaranje: Ako je razlika između dva najbolja rezultata namjera veća od 0.02, sustav identificira namjeru s najvišom ocjenom kao potencijalnu podudarnost.

Advanced Settings—Navedite sljedeće informacije:
- Expand contractions—Označite ovu opciju kako biste konvertirali kontrakcije u podacima o obuci i upitima potrošača u njihove pune obrasce radi bolje točnosti. Ova je opcija dostupna za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Spellcheck in inference—Označite ovu opciju da biste identificirali i ispravili pogreške u pravopisu prije obrade teksta. Ova je opcija dostupna za sva tri AI motora.
- Prioritize slot filling—Označite ovu opciju kako biste dali prioritet popunjavanju utora u odnosu na otkrivanje namjere. Ova je opcija dostupna za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Results stored per message—Unesite broj transakcija (za koje je agent umjetne inteligencije izračunao rezultate pouzdanosti) koje ćete navesti u dijelu Informacije o transakciji u Sesijama. Ova je opcija dostupna za sva tri AI motora.
- Multi-lingual model—Odaberite model s padajućeg popisa kako biste omogućili višejezično zaključivanje. Konfigurirajte više jezika za agenta umjetne inteligencije kako biste omogućili tu opciju, a ta je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Vector model—Odaberite model vektora s padajućeg popisa kako biste poboljšali točnost AI agenta. Ova je značajka dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Remove stopwords—Označite ovu opciju kako biste uklonili prekide tijekom obuke i zaključivanja. Ova je značajka dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Remove special characters—Označite ovu opciju da biste uklonili posebne znakove iz upita korisnika za bolje odgovore. Ta je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Replace entities in inference—Označite ovu opciju kako biste zamijenili vrijednosti entiteta u podacima obuke i zaključku s ID-ovima entiteta. Ta je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).
- Wordform expansion—Označite ovu opciju da biste proširili podatke o obuci pomoću verbalnih oblika (kao što su množine, glagoli itd.), zajedno s sinonima prisutnim u podacima. Ta je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatch).

5

Kliknite Update za promjenu postavki AI modula za AI agenta.

6

Kliknite Save changes kako biste ažurirali postavke AI modula.

Konfiguriranje skripti

Skripte su građevni blokovi koji osnažuju razumijevanje i odgovore vašeg agenta umjetne inteligencije. U ovom su odjeljku opisane tri ključne komponente:

Namjere snimaju različite ciljeve ili radnje koje korisnici žele postići u interakciji s vašim agentom za AI. Mapiranje namjera korisnika omogućuje agentu umjetne inteligencije prepoznavanje i odgovarajući odgovor na zahtjeve korisnika. Da biste izradili namjeru, pogledajte Izradi namjeru.
Entiteti su određeni podaci koje vaš agent umjetne inteligencije treba izdvojiti iz korisničkih unosa. To uključuje datume, nazive proizvoda ili prilagođene vrijednosti jedinstvene za slučaj upotrebe korisnika. Entiteti su važne varijable koje vaš agent umjetne inteligencije mora razumjeti kako bi učinkovito ispunio zahtjeve korisnika. Da biste izradili entitet, pogledajte Izradite entitet.
Odgovori pažljivo su izrađeni odgovori agenta umjetne inteligencije na zahtjeve korisnika. Oni diktiraju kako vaš agent umjetne inteligencije komunicira s korisnicima nakon što shvate njihovu namjeru i prikupe potrebne entitete. Da biste izradili odgovor, pogledajte Izradite odgovor.

Zajedno te komponente rade zajedno kako bi stvorile fluidne i svrhovite razgovore između vašeg agenta i njegovih korisnika. Za više informacija pogledajte Razumijevanje namjera, entiteta i odgovora u studiju agenata umjetne inteligencije.

Izradi namjeru

1	Na nadzornoj ploči kliknite na agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Idi na Configurations > Scripts > Intents.
3	Kliknite +Create intent.
4	Na Add a new intent zaslon, navedite sljedeće pojedinosti: Naziv namjere – Unesite naziv za namjeru. Opis namjere – Unesite jasan i sažet opis namjere. Kako biste optimizirali performanse agenta umjetne inteligencije, unesite opisnu frazu, a ne samo jednu ili dvije riječi. Ovo je polje obavezno i primjenjivo samo na Webex AI Pro 2.0 (Brzo podudaranje) motor. Ako se prebacite s Webex AI Pro 1.0 (Brzo podudaranje) motor na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modul, morate navesti opis kako biste riješili bilo koju pogrešku u provjeri valjanosti. Ako se u opisu namjere otkrije štetan sadržaj, pojavit će se generičko upozorenje i nećete moći spremiti promjene dok se sadržaj ne ukloni ili ne ispravi. Settings—Uključite i isključite sljedeće postavke za namjeru: Reset slots after completion—Uključite za ponovno postavljanje vrijednosti utora prikupljenih u razgovoru nakon dovršetka namjere. Ako je ovaj prekidač u onemogućenom stanju, utora zadržava stare vrijednosti i prikazuje isti odgovor. End conversation—Uključite kako biste zatvorili sesiju nakon ove namjere. Webex Connect i glasovni tijekovi mogu to upotrebljavati za zatvaranje razgovora s korisnicima. Context—Pružite kontekst ulaska i izlaska za namjeru. Za više informacija pogledajte Contexts. Entry context—Unesite traženi unos u tekstni okvir i pritisnite tipku Enter ili Return kako biste dodali kontekst unosa. Možete konfigurirati najviše 5 konteksta unosa za određenu namjeru. Konteksti unosa kontroliraju može li se namjera uskladiti s upitom korisnika na temelju aktivnog konteksta sesije. Exit context—Unesite traženi unos u tekstni okvir i pritisnite tipku Enter ili Return za dodavanje izlaznog konteksta. Možete konfigurirati najviše 15 izlaznih konteksta za određenu namjeru. Izlazni konteksti kontroliraju aktivne kontekste za sesiju. Intent & utterances—Dodajte izraz ili izraz kako biste odredili namjeru i kliknite +Add. Za odabire glasovnog kanala DTMF koji pokreću skripte namjere, dodajte znamenku tipkovnice kao izraz za odgovarajuću namjeru. Na primjer, ako u upitu piše „Pritisnite 1 za naplatu, pritisnite 2 za podršku”, dodajte 1 kao objašnjenje namjeri naplate i 2 kao objašnjenje namjeri podrške. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) motor zahtijeva barem`10 utterances` po namjeri. Taj se broj izračunava na svim konfiguriranim jezicima unutar namjere. Prilikom prebacivanja s Webex AI Pro 1.0 (Brzo podudaranje) motor na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) modul, morate zadovoljiti ovaj minimum od 10 kako biste riješili pogrešku provjere valjanosti. Ako se u izrazima otkrije bilo kakav štetan sadržaj, pojavit će se generičko upozorenje i nećete moći spremiti promjene dok se sadržaj ne ukloni ili ne ispravi. Generiraj varijante—Da bi sustav automatski generirao izraze na temelju namjere, kliknite Generate variants. U Generate variants dijaloški okvir, navedite opis svoje namjere za generiranje relevantnih podataka o obuci ili izraza. Unesite broj varijanti koje želite generirati i odaberite koliko želite da osnovni LLM bude kreativni tijekom generiranja tih varijanti. Kliknite Generate. Dodaj entitete kao utore—Ako se u dodanim izrazima nalaze neki entiteti, automatski se označavaju u izrazima i pojavljuju se u Slots sekcija. Možete odabrati dio utterance kao utora za tu namjeru i odabrati već stvoreni entitet ili izraditi novi entitet. Namjera zahtijeva najmanje 3 utterances i 2 napomene na utoru za obuku s trenutačnim AI motorom. Svaki utori prikazuje sljedeće: Slots (optional)—Povežite entitete za popunjavanje utora. Time se osigurava da agent umjetne inteligencije prikuplja sve potrebne informacije. Kliknite +Link za povezivanje entiteta s namjerom. Ako na popisu nema entiteta, +Link opcija se ne pojavljuje. Da biste izradili entitet, pogledajte odjeljak Izradite entitet. Pojavit će se sljedeći detalji o utoru i možete konfigurirati ponovne pokušaje i odgovor za traženi termin: Naziv povezanog entiteta. Obavezno – označite potvrdni okvir kako biste odredili je li potrebno za završetak namjere. Ponovni pokušaji – unesite broj ponovnih pokušaja koje agent umjetne inteligencije pokuša dohvatiti vrijednost utora od korisnika. Odgovor — Odaberite odgovor za utor s padajućeg popisa. Da biste izradili novi prilagođeni odgovor, kliknite +Create new. Konfigurirajte sljedeće Settings: Uključite/isključite Update slot values ažuriranje vrijednosti utora tijekom razgovora s korisnikom. Agent umjetne inteligencije smatra posljednju vrijednost ispunjenu u utoru za obradu podataka. Ako omogućite ovu značajku, sustav ažurira vrijednosti za ispunjene utore kad god korisnici pruže nove informacije za istu vrstu utora. Uključite/isključite Provide suggestions for slots davati prijedloge za popunjavanje utora i alternativne vrijednosti utora u konačnom odgovoru, na temelju unosa korisnika. Response—U Response odjeljak, odaberite odgovor koji želite vratiti korisnicima nakon dovršetka namjere. Nakon odabira kliknite Prikaži sadržaj odabranog odgovora kako biste vidjeli sadržaj odgovora. Da biste dodali novi prilagođeni odgovor, kliknite +Create new da biste izradili novi odgovor. Za više informacija pogledajte Izradite odgovor.
5	Kliknite Add kako biste stvorili namjeru.
6	Kliknite Publish kako biste omogućili agenta umjetne inteligencije uživo.

Izradi entitet

1	Na nadzornoj ploči kliknite na agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Idi na Configurations > Scripts > Entities.
3	Kliknite+Create entity.
4	Na Create entity prozor, navedite sljedeća polja: Naziv entiteta – unesite naziv entiteta. Vrsta entiteta – odaberite vrstu entiteta s padajućeg popisa. Ovisno o odabranoj vrsti entiteta, unesite vrijednost u dodatno polje, ako se pojavi. Ako agent umjetne inteligencije ima poteškoća u identificiranju imena osobe s `Person names` vrsta entiteta, pokušajte upotrijebiti `Free form` vrste entiteta za poboljšano prepoznavanje. Ako agent umjetne inteligencije ne prepoznaje ulaze kao što se očekivalo pri upotrebi `Regex` ili `Alphanumeric` vrijednost entiteta s razmacima u klasi znakova (na primjer, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), pokušajte upotrijebiti `Free Form` vrsta entiteta za šire usklađivanje. Ako želite upotrebljavati `Regex` ili `Alphanumeric` vrijednosti entiteta s razmacima, u naprednim postavkama motora možete poništiti odabir opcije "Zamijeni entitete u zaključku".
5	Kliknite Save changes. Možete koristiti Edit i Delete opcije u Actions stupac za izvođenje povezanih radnji. Možete uređivati samo naziv entiteta, a ne i vrstu entiteta.

Izradi odgovor

1	Na nadzornoj ploči kliknite na agenta umjetne inteligencije koji ste izradili.
2	Idi na Configurations > Scripts > Responses. Sustav pruža zadane uvjetne odgovore za web-kanal koje možete upotrebljavati za interakcije s korisnicima. Ako je transparentnost umjetne inteligencije omogućena, zadani odgovor transparentnosti umjetne inteligencije pojavljuje se na popisu. Možete koristiti Edit ikona u svakom odgovoru za izmjenu postavki odgovora. Ne možete izbrisati zadane odgovore i web-kanal.
3	Da biste izradili prilagođeni odgovor, kliknite +Add response. Add a new response pojavljuje se zaslon.
4	Na Add a new response zaslon, unesite novi Response name.
5	Za konfigurirani jezik možete po želji dodati uvjetni odgovor klikom na Add condition. Unesite naziv uvjeta i kliknite Create. Kliknite na uvjet i idite na Rules odjeljak, navedite IF i OR uvjete varijable, prema potrebi. U polju Lijeva varijabla odaberite varijablu odgovora s padajućeg popisa. Za više informacija o varijablama odgovora pogledajte Popis zajedničkih varijabli odgovora. Ova tablica sadrži popis varijabli koje možete upotrebljavati za definiranje pravila u ovom polju. Te se varijable mogu upotrijebiti i za prilagodbu odgovora agenata umjetne inteligencije. Odaberite odgovarajućeg operatera za izvršavanje pravila. Odaberite vrstu podataka s padajućeg popisa. Vrste podataka popunjavaju se na temelju odabranog operatera. U polju Desna varijabla navedite varijablu odgovora. Vrsta vrijednosti varijable s kojom sintaksa u lijevoj varijabli mora odgovarati. Ovo se polje prikazuje samo kada postavite operatera na bilo koju od ovih vrijednosti – jednako, nije jednako, u, veće od, manje od. Popis varijabli možete upotrijebiti i za definiranje pravila u odgovarajućoj varijabli vrste uvjetnog odgovora ako postavite `Data type` u `Variable`. Kliknite Radnje da biste izradili odgovor za definirano pravilo. U Actions odjeljak, možete konfigurirati odgovor koji će se prikazati za upit korisnika nakon što se ispune pravilo. Da biste dodali odgovor za web-kanal (zadani): Odaberite vrstu odgovora iz desnog okna. Podržane vrste odgovora su tekst, vrtuljak, brzi odgovor, slika, videozapis, zvuk i datoteka. Za odabranu vrstu odgovora konfigurirajte tražene postavke. Za informacije o konfiguriranju različitih odgovora za web (zadano) pogledajte odjeljak Konfiguriranje vrsta odgovora. Da biste dodali odgovor za druge kanale: Kliknite + pored weba (zadano). Odaberite željeni kanal s padajućeg popisa. Podržani kanali su Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS i Voice. Odaberite vrstu odgovora za odabrani kanal iz desnog okna. Za podržane vrste odgovora za različite kanale pogledajte odjeljak Podržane vrste odgovora za kanale. Konfigurirajte potrebne postavke za odabranu vrstu odgovora. Informacije o konfiguriranju različitih odgovora potražite u odjeljku Konfiguriranje vrsta odgovora.
6	Kliknite Create da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrste odgovora

U Dizajneru odgovora možete konfigurirati odgovore specifične za kanal za namjere. Za više informacija o izradi odgovora pogledajte odjeljak Izradi odgovor.

Pogledajte sljedeći odjeljak za pojedinosti:

Konfiguriraj vrstu odgovora na tekst
Konfiguriranje vrste odziva vrtuljka
Konfigurirajte vrstu odgovora brzog odgovora
Konfiguriranje vrste odgovora slike
Konfigurirajte vrstu odgovora na videoprijenos
Konfigurirajte vrstu zvučnog odgovora
Konfiguriraj vrstu odgovora datoteke
Konfiguriraj vrstu odgovora gumba za odgovor
Konfiguriranje vrste odgovora na poruke s popisa
Konfiguriranje vrste odgovora numeriranog popisa
Konfiguriranje vrste odgovora birača popisa
Konfiguriranje vrste odgovora birača vremena
Konfiguriraj odgovor medija
Konfigurirajte vrstu odgovora obogaćene veze
Konfigurirajte vrstu odgovora obrasca
Konfigurirajte vrste odgovora prilagođenih događaja

Konfiguriraj vrstu odgovora na tekst

Možete konfigurirati tekstualne poruke kao odgovore za sve kanale. Za dodavanje vrste tekstualnog odgovora za odabrani kanal (zadano ili prilagođeno) slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal odaberite Text vrsta odgovora.
2	Unesite tekstualnu poruku u tekstni okvir Varijanta. Možete prilagoditi odgovore agenata pomoću varijabli primljenih s kanala ili prikupljenih od korisnika tijekom razgovora. Možete unijeti i `${` da biste odabrali potrebnu varijablu u tekstnom području.
3	Da biste dodali više varijanti, kliknite Dodaj varijantu i unesite tekstualnu poruku.
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriranje vrste odziva vrtuljka

Možete konfigurirati vrtuljak za Web (zadano) i Messenger kanale. Svaki odgovor vrtuljka može sadržavati sliku, opis i do tri gumba.Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Carousel u desnom oknu. Pojavljuje se bogata vrtuljka.
2	Kliknite Configure za prikaz ili uređivanje URL-a slike. Prema zadanoj vrijednosti, sustav prikazuje URL slike.
3	Unesite Title i Description (optional) za karticu.
4	Da biste poslali konfigurirani korisni podaci agentu umjetne inteligencije i pozvali odgovarajući odgovor za namjeru, kliknite + Dodaj brzi odgovor. Odaberite vrstu gumba Tekst i unesite tekst i korisni teret/identifikator. Kliknite Gotovo. Za preusmjeravanje URL-a odaberite vrstu gumba URL (primjenjivo samo za web-kanal), unesite tekst i URL te kliknite Gotovo. Kliknite Renew Now da biste promijenili tekst i preusmjeravanje URL-a.
5	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrstu odgovora brzog odgovora

Možete konfigurirati odgovore za brzi odgovor za Web (zadano), SMS, Messenger, Apple poruke za tvrtke i RCS kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Quick Reply na desnom oknu.
2	Unesite poruku brzog odgovora za namjeru.
3	Da biste poslali konfigurirani korisni podaci agentu umjetne inteligencije, kliknite + Dodaj brzi odgovor. Odaberite vrstu gumba Tekst i unesite tekst i korisni teret/identifikator. Kliknite Gotovo da biste dodali tekst brzog odgovora. Za preusmjeravanje URL-a odaberite vrstu gumba URL (primjenjivo samo za web-razgovor), unesite tekst i URL te kliknite Gotovo.
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor. Djelomično podudaranje događa se kada postoji nesigurnost oko dolaznih korisničkih upita. Agent umjetne inteligencije kao opcije odgovara namjerama koje su bliske upitu korisnika. Djelomični odgovori podudaranja prikazuju se za web.

Konfiguriranje vrste odgovora slike

Možete konfigurirati odgovore slika za Web (zadano), Messenger i WhatsApp kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Image na desnom oknu. Kartica slike pojavljuje se sa zadanim konfiguracijama.
2	Ažurirajte URL slike.
3	Odaberite vrstu slike (jpeg ili png).
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrstu odgovora na videoprijenos

Možete konfigurirati videoodgovore za Web (zadano), Messenger i WhatsApp kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Video na desnom oknu. Pojavit će se kartica videoprijenosa sa zadanom konfiguracijom.
2	Ažurirajte URL videoprijenosa.
3	Odaberite željenu vrstu videoprijenosa (mp4).
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrstu zvučnog odgovora

Možete konfigurirati zvučne odgovore za Web (zadano) i WhatsApp. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Audio u desnom oknu. Pojavit će se zvučna kartica sa zadanom konfiguracijom.
2	Ažurirajte URL za zvuk.
3	Odaberite vrstu zvuka (mp3 ili aac).
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriraj vrstu odgovora datoteke

Možete konfigurirati datoteku kao odgovor za Web (zadano) i WhatsApp kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite File na desnom oknu. Pojavit će se kartica datoteke.
2	Unesite URL datoteke.
3	Odaberite vrstu datoteke. Podržane vrste datoteka su .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 i .aac.
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriraj vrstu odgovora gumba za odgovor

Možete konfigurirati odgovore gumba za odgovor za kanal WhatsApp. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Reply Button u desnom oknu.
2	Konfigurirajte pojedinosti zaglavlja (neobavezno). Odaberite vrstu zaglavlja – tekst (može sadržavati 20 znak), videoprijenos, slika, dokument. Unesite vrijednost ovisno o odabranoj vrsti zaglavlja.
3	Unesite tekst tijela. To polje može sadržavati do 1024 znakova.
4	Unesite tekst podnožja (neobavezno). To polje može sadržavati do 60 znakova.
5	Da biste dodali novi odgovor, kliknite Gumb Dodaj, unesite tekst i opterećenost i kliknite Gotovo Možete konfigurirati do tri gumba za odgovor (s ograničenjem od 20 znakova).
6	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriranje vrste odgovora na poruke s popisa

Poruke s popisa možete konfigurirati kao odgovore za kanal WhatsApp. Slijedite ove korake:

1	Kliknite List Messages u desnom oknu.
2	Idite na karticu Konfiguracija i konfigurirajte sljedeće postavke: (Neobavezno) Konfigurirajte pojedinosti zaglavlja (može sadržavati sljedeći broj znakova: 20). Unesite tekst tijela (može sadržavati 1024 znak). (Neobavezno) Unesite tekst podnožja (može sadržavati 60 znak(ov)a. Unesite naslov popisa.
3	Idite na karticu Popis odjeljaka i konfigurirajte sljedeće postavke: (Neobavezno) Unesite naziv odjeljka (može imati 24 znakova). Unesite naslov retka (može sadržavati 24 znak). Unesite ID retka koji je jedinstveni identifikator svakog retka koji će vam pomoći identificirati izbor korisnika. Unesite opis retka (može sadržavati sljedeći broj znakova: 20). Kako biste dodali novi odjeljak, kliknite Dodaj odjeljak.
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriranje vrste odgovora numeriranog popisa

Numerirani popis možete konfigurirati kao odgovor za kanal WhatsApp. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Numbered List u desnom oknu.
2	Uredite zadani priloženi tekst.
3	Kliknite +Dodaj stavku popisa.
4	Ispod vrste gumba Tekst konfigurirajte sljedeće: Unesite tekst i korisni teret/identifikator kako biste ga poslali agentu umjetne inteligencije kada korisnik klikne gumb. Kliknite Gotovo.
5	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriranje vrste odgovora birača popisa

Možete konfigurirati odgovore birača popisa za kanal Apple poslovnih poruka. Slijedite ove korake:

1	Kliknite List Picker u desnom oknu.
2	Idite na karticu Konfiguracija i konfigurirajte sljedeće postavke: Unesite naslov birača popisa. (Neobavezno) Unesite URL slike za pretpregled i odaberite stil slike (Ikona, Mala, Velika). Unesite opis za birača popisa. Unesite naslov i opis poruke odgovora na temelju opcije birača popisa odabranog.
3	Idite na karticu Popis odjeljaka i konfigurirajte sljedeće postavke: Unesite naslov za stavke na popisu. Unesite naslov za stavke na popisu. U polju Stavka popisa konfigurirajte sljedeće postavke: Unesite URL slike za stavku popisa. Unesite naslov. Unesite identifikator stavke. Kada korisnik odabere stavku, identifikator se šalje agentu umjetne inteligencije koji prikazuje sljedeće korake. Unesite opis stavke popisa. Kako biste dodali drugu stavku, kliknite ikonu +. Kako biste izbrisali stavku, kliknite ikonu Izbriši.
4	Kako biste dodali novi odjeljak popisa, kliknite Dodaj odjeljak popisa.
5	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriranje vrste odgovora birača vremena

Možete konfigurirati odgovore birača vremena za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1

Kliknite Timer Picker u desnom oknu.

Idite na karticu Konfiguracija i konfigurirajte sljedeće:

Unesite naslov za birača vremena.
(Neobavezno) Unesite URL slike za pretpregled i odaberite stil slike (Ikona, Mala, Velika).
Unesite opis.
Unesite naslov i opis poruke odgovora na temelju odabrane opcije birača vremena.

2

Pomaknite se do kartice Pojedinosti o događaju i konfigurirajte:

Unesite naslov događaja.
Unesite vremensku zonu događaja.
Konfiguriraj utore:
1. Unesite datum i vrijeme za prostor1.
2. Unesite trajanje za termin 1.
3. Unesite identifikator za utor. Kada korisnik odabere utor, identifikator se šalje agentu umjetne inteligencije koji prikazuje sljedeći korak.
4. Za dodavanje novog utora kliknite Dodaj utor.

3

Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfiguriraj odgovor medija

Možete konfigurirati medijske odgovore za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Media u desnom oknu.
2	Unesite tekst.
3	Odaberite vrstu medija i unesite URL.
4	Da biste dodali još privitaka, kliknite Dodaj privitke.
5	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrstu odgovora obogaćene veze

Možete konfigurirati odgovore s obogaćenom vezom za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Bogata veza u desnom oknu.
2	Unesite URL slike i odaberite vrstu slike (jpeg ili png).
3	Unesite URL web-mjesta za preusmjeravanje.
4	Unesite naslov URL-a za videozapis ili sliku.
5	Unesite URL videozapisa koji podržava MIME protokol i odaberite vrstu (video/mp4).
6	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor.

Konfigurirajte vrstu odgovora obrasca

Možete konfigurirati odgovore s obrasca za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1

Kliknite Form u desnom oknu.

2

Unesite obrazac u JSON formatu. Svaki JSON sadrži informacije o stranicama koje idu kao dio obrasca s prilagodbama. Stranice mogu biti različitih vrsta:

Raspršivanje: Uvodna stranica s naslovom, opisom, gumbom radnje i slikom.
Odaberi: Stranica za jedan odabir "Točno/Netočno" ili više odabira, koja podržava resurse slika.
Birač: Stranica za jedan odabir od više mogućnosti.
Birač datuma: Omogućuje Appleov standardni birač datuma s prilagodljivim formatom datuma i ograničenjima.
Unos: Stranica s različitim ulaznim poljima za prikupljanje informacija.

Strukturirani metapodaci sadržaja omogućuju korisniku da navede stranice obrasca i vizualni izgled. Ovaj predložak sadrži dva odjeljka:

BusinessFormEvent: Konfigurira identifikatore stranice, sažetak, stranice i slike.
Poslovna poruka razgovora: Konfigurira informacije o poruci primljene i odgovorene.

Kliknite Preuzmi ogledni JSON da biste preuzeli oglednu JSON datoteku i razumjeli strukturu obrasca.

Pogledajte Appleovu službenu dokumentaciju za više informacija.

Konfigurirajte vrste odgovora prilagođenih događaja

Prilagođene događaje možete konfigurirati kao odgovore za glasovni kanal. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Prilagođeni događaji u desnom oknu.
2	Unesite naziv dolaznog događaja koji prima agent umjetne inteligencije.
3	U Glasovne postavke konfigurirajte sljedeće postavke koje treba dodati svakom odgovoru agenta: Istek vremena: Odredite trajanje čekanja agenta u sekundama na odgovor korisnika. Ako ne dobijete odgovor, možete ga postaviti tako da ponovno zatražite od korisnika ili završite razgovor. Zadani istek vremena je 5 s. Odgovor isteka vremena: Navedite poruku odgovora koja će se poslati korisniku u slučaju isteka vremena. Dopusti ubacivanje: Označite ovu opciju kako biste dopustili korisniku da prekine odgovor agenta novim unosom. Ako nije označen potvrdni okvir, korisnik mora čekati da agent završi svoj odgovor prije nego odgovori. DTMF unos: Označite tu opciju da biste korisnicima omogućili unos određenih pojedinosti putem tipkovnice. To je korisno za prikupljanje informacija izraženih u dugim brojevima. Omogućavanje DTMF unosa omogućuje konfiguriranje sljedećih postavki: Način unosa: Odaberite željeni način unosa kako biste korisniku omogućili odgovor samo s DTMF-om ili koristeći oboje – DTMF i glas. Istek vremena između znamenki: Postavite maksimalno vrijeme neaktivnosti dopušteno između unosa svake znamenke. Ako korisnik prekorači to vrijeme, znamenke koje ste do sada unijeli šalju se u tijek kao njihov unos. Znak završetka: Odredite znak završetka, poput # ili , kako biste označili kraj korisničkog unosa. Kada korisnik pritisne ovu tipku, prethodni unos tipkovnice šalje se u tijek kao korisnički unos. Maksimalna duljina*: Odredite maksimalnu duljinu znakova dopuštenog za unos korisnika.
4	Kliknite Izradi da biste izradili odgovor. Za konfiguriranje prilagođenih događaja za skripte AI agenta pogledajte članak Konfigurirajte prilagođene događaje.

Konfiguriraj predaju agenta

Prije početka

Izradite skriptiranog agenta za AI.

1

Na Dashboard, kliknite skriptiranog agenta za umjetnu inteligenciju koji ste izradili.

2

Idi na Configuration > Handover i uključite ili isključite tražene postavke:

Handover on partial match—Broj uzastopnih parcijalnih podudaranja u sesiji može pokrenuti predaju. Taj je broj moguće konfigurirati.
Handover on fallback—Broj uzastopnih pričuvnih poruka u sesiji može pokrenuti predaju agenta. Taj je broj moguće konfigurirati u navedenom tekstnom okviru.
Handover after repeated agent responses—Uzastopne ponavljajuće poruke u sesiji mogu pokrenuti predaju agenta. Broj ponavljanja potrebnih za ovaj okidač moguće je konfigurirati.
Handover when slot filling retry limit reached—Kada se pokušaji ponovnog pokušaja za popunjavanje utora dosegnu maksimalno ograničenje, pokreće se primopredaja agenta.

3

Kliknite Save changes.

Što učiniti sljedeće

Pomaknite se do pretpregleda svog skripte AI agenta.

Konfigurirajte jezik i glas

Možete konfigurirati više jezika i glasove specifične za jezik za skripte AI agenta za rukovanje interakcijama s korisnicima.

Prije početka

Izradite skriptiranog agenta za AI.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta idite do Configuration > Language . Zadani jezik i glas postavljeni su na engleski. Ostale podržane jezike i glasove potražite u članku Podržani jezici i glasovi.
2	Da biste dodali više jezika agentu za umjetnu inteligenciju, kliknite +Add language.
3	Odaberite željeni jezik i regionalnu shemu s padajućeg popisa i kliknite Add.
4	Kliknite Add languages. Novododani jezik pojavljuje se u Language kartica s Enabled prekidač postavljen na 'uključeno' prema zadanim postavkama. Dodavanje više jezika omogućuje Polymatch višejezični model u naprednim postavkama softvera AI Engine.
5	Odaberite odgovarajući glas iz Voice Name padajući popis. Dostupni glasovi automatski se pojavljuju na temelju odabranog jezika.
6	Da biste željeni jezik i glas postavili kao zadane postavke za agenta umjetne inteligencije, kliknite Set as default pod Controls stupac. Ne možete ukloniti zadani jezik i glas, ali po potrebi ih možete promijeniti. Promjena zadanog jezika može utjecati na odgovore, namjere, njegu, testiranje i doživljaj pregleda.

Konfiguriranje ispunjenja

Možete konfigurirati ispunjenje za skripte AI agente za interakciju s vanjskim sustavima i dohvaćanje, ažuriranje ili pohranu podataka putem API-ja. Za više informacija pogledajte članak Konfiguriranje ispunjenja za skripte AI agente.

Pregledajte skriptiranog agenta umjetne inteligencije

Webex studio agenta za umjetnu inteligenciju omogućuje vam pregled agenata za umjetnu inteligenciju tijekom i nakon razvoja. Ova vam značajka omogućuje testiranje rada vašeg agenta za umjetnu inteligenciju i provjeru pruža li očekivane odgovore na različite ulazne upite. Možete pregledati svog skriptiranog agenta za AI na sljedeće načine:

Pregled možete otvoriti iz:

Nadzorna ploča agenta umjetne inteligencije – kada držite pokazivač miša iznad kartice agenta umjetne inteligencije, Preview pojavljuje se opcija za tog agenta umjetne inteligencije. Kliknite ga za otvaranje pregleda.
Zaglavlje agenta umjetne inteligencije – kliknite karticu agenta umjetne inteligencije kako biste ga otvorili. Datoteka Preview opcija je uvijek vidljiva u zaglavlju.
Minimizirani widget – nakon što pokrenete pretpregled i minimizirate, widget s glavom razgovora pojavljuje se u donjem desnom dijelu stranice. Ovaj widget možete koristiti za jednostavno ponovno otvaranje načina pregleda.

Widget za pretpregled platforme

Widget za pretpregled pojavljuje se u donjem desnom dijelu zaslona. Možete unijeti utterance (ili niz utterances) kako biste vidjeli kako agent umjetne inteligencije odgovara i kako vam pomaže potvrditi da radi kako se očekivalo. Pregled agenta umjetne inteligencije podržava više jezika i može automatski otkriti jezik vašeg unosa. Jezik možete i ručno odabrati u pretpregledu klikom na birač jezika i odabirom jedne od dostupnih opcija.

Za bolji prikaz možete maksimizirati widget za pretpregled. Također možete pružiti informacije o korisnicima i pokrenuti više soba kako biste temeljito testirali agenta za umjetnu inteligenciju.

Pretpregled razgovora

Značajka pretpregleda razgovora omogućuje vam interakciju s agentom umjetne inteligencije kao krajnjim korisnikom i promatranje načina na koji putem teksta odgovara na različite upite.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pretpregled uključuje iskustvo otkrivanja kako biste mogli potvrditi prvi odgovor generiran umjetnom inteligencijom prije nego što objavite agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Preview u zaglavlju. Pojavit će se widget za pregled AI agenta.
2	Kliknite Start a Chat. Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pretpregled dodaje napomenu o transparentnosti prvom odgovoru koji je generirala umjetna inteligencija u sesiji. Prema zadanim postavkama možete pregledati razgovore na engleskom jeziku (en-SAD). (Dostupno u beta verziji) Razgovore možete pregledati na drugim jezicima koje ste konfigurirali. Da biste konfigurirali više jezika, pogledajte odjeljak Konfiguriranje jezika i glasa.
3	Upišite upit u tekstni okvir i pritisnite Enter.
4	Zatim možete vidjeti i procijeniti odgovor agenta umjetne inteligencije. Da biste započeli novi razgovor ili sesiju razgovora, kliknite Preview u zaglavlju. Ponovno pokrenite sesiju kako biste ponovno provjerili napomenu o transparentnosti.

Pregled glasovnog razgovora

Značajka pretpregleda glasa omogućuje vam interakciju s agentom umjetne inteligencije kao krajnjim korisnikom i promatranje kako reagira na različite upite glasovnim putem.

Potrebna su vam dopuštenja preglednika za pregled glasovnih razgovora. Kad preglednik postavi upit, kliknite „Dopusti” kako biste omogućili potrebni pristup. Preporučujemo upotrebu sljedećih preglednika:
- Safari na sustavu macOS
- Chrome u sustavu Windows
Koristite naglavne slušalice za najbolji doživljaj. Kada pozivatelj prekine agenta umjetne inteligencije (putem ubacivanja), agent umjetne inteligencije prepoznaje govor, zaustavlja upit koji se reproducira i obrađuje unos pozivatelja u skladu s tim – to optimalno funkcionira samo kada koristite slušalice.
Kada ne koristite naglavne slušalice, izbjegavajte postavljanje glasnoće na 100 %.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pregled uključuje otkrivanje prije nastavka interakcije umjetne inteligencije kako biste mogli potvrditi glasovno iskustvo prije objavljivanja agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Preview u zaglavlju. Pojavit će se widget za pregled AI agenta.
2	Izrazite svoj upit. Dok govorite, možete vidjeti prijepis razgovora uživo. Da biste utišali glas tijekom interakcije, kliknite Mute.
3	Za svoj upit tada možete čuti i procijeniti odgovor agenta umjetne inteligencije.
4	Da biste završili poziv, kliknite End call.

Objavite svog skriptiranog agenta za AI

Nakon konfiguriranja i pretpregleda agenta za AI možete objaviti agenta kako biste ga pokrenuli uživo.

Prije početka

Izradite skriptiranog agenta za AI.

1	Na stranici za konfiguraciju agenta umjetne inteligencije kliknite Objavi.
2	Unesite naziv verzije i kliknite Objavi. Pojedinosti o verziji možete pregledati na stranici Povijest. Za više informacija pogledajte odjeljak Povijest.

Odjeljci za zajedničko upravljanje za skripte AI agenta

Sljedeći se odjeljci prikazuju na lijevoj ploči stranice za konfiguraciju AI agenta:

Testni agent skripte

Kako se agenti umjetne inteligencije razvijaju i postaju složeniji, promjene u njihovoj logici ili razumijevanju prirodnog jezika (NLU) ponekad mogu imati nenamjerne posljedice. Kako bi se osigurala optimalna izvedba i identificirali potencijalni problemi, platforma agenta umjetne inteligencije nudi prikladan okvir za testiranje agenata umjetne inteligencije jednim klikom. Možete:

Jednostavno stvorite i pokrenite sveobuhvatan skup testnih slučajeva.
Definirajte poruke testa i očekivane odgovore za različite scenarije.
Simulirajte složene interakcije stvaranjem testnih slučajeva s više poruka.

Definiraj testove

Testove možete definirati pomoću sljedećih koraka:

Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
Na nadzornoj ploči kliknite skriptirani agent za AI koji ste izradili.
Kliknite Testing u lijevom oknu. Prema zadanim postavkama, Testcases Pojavljuje se kartica.
Odaberite testni slučaj i kliknite Execute selected tests.

Svaki redak u tablici predstavlja testni slučaj sa sljedećim parametrima:

Table 3. Test cases
Parametar	Opis
poruka	Ogledna poruka koja predstavlja vrste upita i izjava koje možete očekivati da će korisnici poslati vašem agentu za umjetnu inteligenciju.
Očekivani jezik	Jezik na kojem komunicirate s agentom umjetne inteligencije.
Očekivana namjera	Odredite namjeru koja će se prikazati kao odgovor na određenu korisničku poruku. Da bi vam pomogao pronaći najrelevantniju namjeru, ovaj stupac sadrži Smart auto-complete function. Dok unosite, sustav predlaže odgovarajuće namjere na temelju do sada unesenog teksta.
Ponovno postavi prethodni kontekst	Kliknite na potvrdni okvir kako biste izolirali testne slučajeve i pokrenuli ih neovisno o bilo kojem postojećem kontekstu AI agenta. Kada je omogućeno, svaki testni slučaj simulira se u novoj sesiji, čime se sprječava smetnje iz prethodnih interakcija ili spremaju podaci.
Uključi djelomična podudaranja	Omogućite ovaj prekidač kako biste testne slučajeve smatrali uspješnima čak i ako se očekivane namjere samo djelomično podudaraju sa stvarnim odgovorom.
Uvoz iz CSV-a	Uvezite testne slučajeve iz datoteke odvojene zarezom (CSV). U tom se slučaju prepisuju svi postojeći testni slučajevi.
Izvoz u CSV	Izvezite testne slučajeve u datoteku odvojenu zarezom (CSV).
Testiraj povratne pozive	Omogućite ovu sklopku da biste simulirali dolazne povratne pozive i testirali ponašanje tijeka bez potrebe za stvarnim dolaznim pozivima.
Tijek povratnog poziva	Kliknite na potvrdni okvir u ovom stupcu kako biste naznačili da namjera mora aktivirati povratni poziv.
Očekivani predložak povratnog poziva	Odredite ključ predloška za aktivaciju prilikom povratnog poziva.
Istek vremena za povratni poziv	Maksimalno vrijeme (u sekundama) koje agent umjetne inteligencije čeka na odgovor povratnog poziva prije nego što povratni poziv ocijeni istekom vremena. Sustav dopušta maksimalno istek vremena od 20 s.

Izvrši testove

Na Execution kartica, kliknite Execute selected tests za pokretanje sekvencijalnog izvršavanja svih odabranih testnih slučajeva.

Testne slučajeve možete izvršiti i iz kartice Testni slučajevi.

.

Kada se svaki testni slučaj dovrši, sustav prikazuje svoj rezultat pored odgovarajućeg unosa. Da biste završili testni slučaj koji se izvodi, kliknite Abort Run u gornjem desnom kutu zaslona.

Za prikaz slučajeva testa sa specifičnim ishodima kliknite željeni rezultat (na primjer, Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) u zbirnoj traci. To filtrira popis slučajeva testa za prikaz samo onih koji se podudaraju s odabranim rezultatom.

Datoteka session ID Rezultati su prikazani u rezultatima. To vam omogućuje brzo unakrsno upućivanje testnih slučajeva i prikaz pojedinosti transakcije. Da biste to učinili, odaberite Transaction Details opcija u Actions stupac.

Povijest izvršavanja

Na History kartica, pristupite svim izvršenim slučajevima testa.

Kliknite Download ikona iz Actions stupac za izvoz izvršenih podataka testa kao CSV datoteke za izvanmrežnu analizu ili izvještavanje.
Pregledajte specifične postavke modula i algoritma koje se koriste za svako izvođenje testnog slučaja. Te informacije pomažu razvojnom timu da optimiziraju performanse agenta umjetne inteligencije.
Za prikaz naprednih postavki konfiguracije algoritma koje se upotrebljavaju za određeni modul za obuku kliknite Info ikona pored naziva modula za obuku. To omogućuje uvide u parametre i postavke koji su utjecali na ponašanje agenta umjetne inteligencije tijekom testiranja.

Prikaži sesije agenata

Datoteka Sessions odjeljak pruža sveobuhvatan zapis svih interakcija između agenata umjetne inteligencije i korisnika. Svaka sesija sadrži detaljnu povijest razmijenjenih poruka. Podatke sesije možete izvesti kao CSV datoteku za izvanmrežnu analizu i reviziju. Te podatke upotrijebite za analizu korisničkih interakcija, identificiranje područja za poboljšanje i pojednostavljenje odgovora agenata umjetne inteligencije.

Može obraditi velike skupove podataka prikazivanjem rezultata na stranicama. Možete koristiti Refine Results odjeljak za filtriranje i sortiranje sesija na temelju različitih kriterija. Svaki redak tablice prikazuje ključne pojedinosti o sesiji, uključujući:

Kanali—Kanal na kojem je došlo do interakcije (na primjer, razgovor, glas).
ID sesije – jedinstveni identifikator sesije.
ID potrošača – jedinstveni identifikator korisnika.
Poruke – broj razmijenjenih poruka tijekom sesije.
Ažurirano u—Posljednje ažuriranje vremena sustava.
Metapodaci – dodatni podaci o sesiji.
- Sakrij testne sesije – Označite ovaj potvrdni okvir kako biste sakrili testne sesije i prikazali samo popis sesija uživo.
- Došlo je do predaje agenta – označite ovaj potvrdni okvir za filtriranje sesija koje predamo agentu. Ako dođe do predaje agenta, prikazuje ikonu slušalice koja označava predaju razgovora ljudskom agentu.
- Došlo je do pogreške – označite ovaj potvrdni okvir za filtriranje sesija u kojima se pogreška dogodila.
- Negativne ocjene – označite ovaj potvrdni okvir za filtriranje sesija negativne ocjene.

Kliknite redak za pristup detaljnom prikazu određene sesije. Upotrijebite potvrdne okvire za filtriranje sesija na temelju predaje agenta, pogrešaka i negativne ocjene. Dešifriranje sesija zahtijeva dozvolu na korisničkoj razini i napredne postavke zaštite podataka. Kliknite Decrypt content za prikaz pojedinosti sesije.

Prikaz pojedinosti sesije u skriptiranom agentu umjetne inteligencije

Kliknite sesiju u svakom retku za prikaz pojedinosti pojedinačne sesije.

Datoteka Transaction Info kartica pruža detaljan pregled određene interakcije, kategorizirajući informacije u četiri odjeljka:

Odjeljak Poruke:

Prikazuje prijepis svih interakcija sesije kronološkim redoslijedom, pružajući kontekst za razgovor.
Prikazuje odgovarajuće odgovore koje je generirao agent umjetne inteligencije.
Prikazuje modalitet reprodukcije snimke (zajedno s prijepisom sesije) za razgovore između agenta umjetne inteligencije i korisnika. Snimke su dostupne samo za glasovne sesije, ne za sesije razgovora. Snimku možete reproducirati od početka ili skočiti na određenu točku.
Modalitet reprodukcije snimke pruža paket zvučnih kontrola:
- Reproduciraj/pauziraj: Kliknite za početak slušanja sesije interakcije i kliknite za pauziranje reprodukcije snimke.
- Brzina reprodukcije: Kliknite 1X za prilagodbu brzine reprodukcije zvuka, u rasponu od 0.5X do 2X.
- Upravljanje zvukom: Kliknite da biste utišali ili uključili zvuk zvuka tijekom reprodukcije. Možete koristiti i klizač glasnoće za podešavanje glasnoće reprodukcije.
Kada razgovori sadrže podatke o PCI-ju, sustav provodi poboljšane sigurnosne mjere. Ovisno o scenariju:

Ako se otkriju PCI podaci, modalitet reprodukcije za snimku onemogućen je u prikazu sesije i sprječava pristup zvuku.
Kada upotrebljavate sigurne entitete, snimanje se automatski utišava tijekom dijelova u kojima su prisutni PCI podaci, čime se osigurava da osjetljive informacije ne mogu čuti.

Kada se poziv eskalira s agenta umjetne inteligencije na ljudskog agenta, a ljudski agent zatim se vrati natrag na istog ili drugog agenta umjetne inteligencije, snimanje konzultiranog segmenta trenutačno nije podržano.

Datoteka Intents Identified sekcija:

Prikazuje namjere identificirane za upit korisnika.
Naznačuje razinu povjerenja povezanu sa svakom identificiranom namjerom.
Prikazuje popis termina koji su pridruženi identificiranoj namjeri. Kliknite mjesto za prikaz dodatnih informacija o njegovoj vrijednosti i načinu na koji je sustav izdvaja iz korisnikovog upita.

Entities Identified u odjeljku se navode entiteti koje sustav izdvaja iz poruke korisnika i povezuje je s aktivnom namjerom korisnika. Ti entiteti predstavljaju ključne informacije koje je agent umjetne inteligencije identificirao u korisnikovom upitu.

Odjeljak Rezultati algoritma pruža uvide u temeljne procese koji su doveli do odgovora agenta umjetne inteligencije. Evo pregleda prikazanih informacija:

Popis namjera – prikazuje identificirane namjere i njihove odgovarajuće rezultate sličnosti.
Popis entiteta – Prikazuje entitete koji su izvađeni iz poruke korisnika.

Other Information prikazuje:

Obrađeni upit – označava prethodno obrađenu verziju korisničkog unosa nakon što ga cjevovod za razumijevanje prirodnog jezika agenta (NLU) obrađuje.
Davatelj usluge otkrivanja jezika—Davatelj koji nudi tehnologiju koja može automatski identificirati jezik određenog teksta.
Jezik otkriven – jezik otkriven tehnologijom. 
Predaja agenta – označava je li se predaja agenta tijekom sesije. Provjerite Agent Handover by Rules potvrdni okvir ako su određena pravila aktivirala primopredaja agenta.
Ključ predloška – označava ključ predloška povezan s namjerom koja je pokrenula odgovor agenta umjetne inteligencije.
Vrsta odgovora – označava vrstu odgovora koji je generirao agent umjetne inteligencije.
Stanje odgovora – označava određeni uvjet ili pravilo koji su pokrenuli odgovor agenta umjetne inteligencije.
NLU AI modul – Identificira NLU AI modul koji se koristi za obradu upita korisnika.
Model vektora—Način predstavljanja teksta kao numeričkih vektora. 
Minimalni Rezultati Praga – Prikazuje rezultat minimalnog praga.
Razlika u rezultatu djelomične utakmice—Razlika u rezultatu djelomične utakmice konfigurirana je u postavkama Predaju i zaključivanje. Sustav određuje je li upit izvan opsega ili zahtijeva intervenciju agenta na temelju tih vrijednosti.
Zapisnici ispravljanja pogrešaka – pruža popis zapisnika ispravljanja pogrešaka povezanih s određenim ID-jem transakcije. Napredni zapisnici obično se čuvaju 180 dana.

Pomoću opcije preuzimanja možete preuzeti i pregledati podatke o transakciji u JSON formatu.

Prikaz povijesti verzija i promjena zapisnika

Kad god dodate ili ažurirate namjere ili entitete, sustav povlači vašeg skriptiranog agenta za umjetnu inteligenciju kako bi bio ažuriran. Nakon svake sesije obuke temeljito testirajte svog agenta za umjetnu inteligenciju kako biste osigurali točnost i učinkovitost. Svaki put kada objavite skriptiranog agenta umjetne inteligencije, verzija se sprema i pristupa u kartici Povijest verzije, na kojoj možete pregledati sve verzije skriptiranog agenta umjetne inteligencije.

Stranica Povijest omogućuje vam pristup sljedećim ažuriranjima vašim agentima:

Pratite kada ste objavili povijest verzija i promjene napravljene u obliku bilješke koju su razvojni programeri ostavili prilikom objavljivanja. 
Prikažite modul umjetne inteligencije koji se upotrebljava za svaku objavljenu verziju, zajedno s njegovim postavkama. Također možete vidjeti vrijeme koje je proteklo kako bi se svaka verzija pripremila za objavu. 
Pratite promjene postavki, namjera, entiteta, odgovora i skrbništva na kartici Promjena zapisnika.
Po potrebi objavite, pregledajte ili učitajte stariju verziju kao skicu.
Prikaz povijesti obuke – Pratite kada ste obučavali korpus i izvršene promjene.
Usporedite motore za obuku—Pregledajte motore za obuku koji se upotrebljavaju za različite iteracije i njihova odgovarajuća trajanja obuke.
Praćenje promjena – Pratite promjene postavki, namjera, odgovora i njegovanja.
Vrati na prethodne verzije – Ako je potrebno, jednostavno se vrati na stariji skup obuke.

Promijeni zapisnike

Datoteka Change Logs odjeljak pruža detaljan zapis izmjena učinjenih vašem skriptiranom agentu umjetne inteligencije u prethodnih 35 dana. Za pristup promjeni zapisnika:

Idite na nadzornu ploču i kliknite na agenta za umjetnu inteligenciju koji ste izradili.
Kliknite Version History kartica za prikaz povijesti agenta umjetne inteligencije.
Kliknite Change Logs kartica za prikaz detaljnog zapisnika promjena:
- Ažurirano u—datum i vrijeme kada je sustav napravio promjenu.
- Ažurirao/la – korisnik koji je napravio promjenu.
- Promjena lokacije – odjeljak agenta umjetne inteligencije u kojem je došlo do promjene (na primjer, Korpus, Namjera i Odgovor).
- Opis – dodatne pojedinosti o promjeni.

Koristite Updated by i Change Location opcije pretraživanja da biste pronašli određene unose zapisnika promjena.
Datoteka Version History Kartica prikazuje najviše 10 korpora za svakog agenta umjetne inteligencije.

Curate skriptirani AI agent

Sustav dodaje poruke u Curation konzola na temelju sljedećih kriterija:

Fallback Messages—Kada agent umjetne inteligencije ne razumije vašu poruku i aktivira pričuvnu namjeru.
Poruke s negativne ocjene – poruke koje su korisnici iznijeli negativne ocjene tijekom pregleda agenata umjetne inteligencije.
Predaja agenta – poruke koje rezultiraju predajom ljudskog agenta zbog konfiguriranih pravila.
Iz sesije – poruke koje su označili korisnici kao da ne primaju željeni odgovor od podataka sesije ili sobe.
Niska razina povjerenja—Poruke s rezultatom pouzdanosti koje padaju unutar navedenog praga niske pouzdanosti.
Djelomično podudaranje – poruke u kojima agent umjetne inteligencije nije mogao shvatiti ispravnu namjeru ili odgovor.

Rješavanje problema

Datoteka Issues kartica vam omogućuje pregled i adresiranje poruka označenih za njegu. Možete učiniti sljedeće:

Odaberite rješavanje ili zanemarivanje problema temeljem njihove ozbiljnosti i važnosti.
Pregledajte izvornu izjavu korisnika, odgovor agenta umjetne inteligencije i sve priložene medije.

Cjelokupni sadržaj šifriranih sesija možete vidjeti upotrebom Decrypt Content opcija, ako ste omogućili pristup dešifriranju.

Ako je Napredna zaštita podataka omogućena u pozadini, sustav dodjeljuje dešifrirani pristup na razini korisnika.

Da biste riješili problem, možete:

Veza na postojeću namjeru – Za povezivanje problema s postojećom namjerom odaberite Link opcije i tražiti željenu namjeru.
Dodaj novoj namjeri—Upotrijebite Add to a New Intent mogućnost izrade nove namjere izravno iz konzole za njegu.
Zanemari probleme – riješite ili zanemarite probleme kako biste ih uklonili iz konzole za njegu.

Ne možete povezati na zadane namjere (poruka dobrodošlice, pričuvna poruka, djelomično podudaranje).
Za skriptiranog agenta umjetne inteligencije odaberite odgovarajuću namjeru s padajućeg popisa i označite sve relevantne entitete.
Nakon izrade promjena sustav povlači vašeg agenta umjetne inteligencije kako bi bio siguran da odražava novo znanje u svojim odgovorima.
Istovremeno riješite ili zanemarite više problema radi učinkovitog upravljanja.

Datoteka Resolved Kartica prikazuje sve probleme koje sustav rješava. Možete pregledati sažetak svakog riješenog problema, uključujući i jesmo li ga povezali s postojećom namjerom, izradili novu namjeru ili zanemarili. Ako vidite odgovore koje vam se ne sviđaju da sustav nije uhvatio, možete ručno dodati određene primjere u konzolu za njegu.

Za dodavanje problema sa sesija:

Identificiraj utterance—Locirajte utterance koja je aktivirala netočan odgovor.
Provjerite status njegovanja—Ako problem već nije na konzoli njegovanja, sustav prikazuje Curation Status prekidač.
Uključivanje/isključivanje zastave—Omogućite Curation Status uključite/isključite kako biste dodali izraz na konzolu za njegu radi pregleda i razrješavanja.

Ako je problem već u konzoli za njegu, izgled prekidača mijenja se kako bi se prikazao njegov status.

Prikažite performanse skripte AI agenta uz Analitiku

Odjeljak Analitika pruža grafički prikaz ključnih metričkih podataka za procjenu performansi i učinkovitosti agenta umjetne inteligencije. Ključna metrika podijeljena je u četiri dijela koja su prikazana kao kartice, i to Overview, Responses, Trainingi Curation.

Na stranici Analitika možete odabrati agenta za AI za kojeg želite vidjeti analitiku. Prikaz analitike možete prilagoditi odabirom kanala, raspona datuma i granularnosti podataka. Prema zadanoj vrijednosti, sustav prikazuje analitičke podatke za prošli mjesec za sve kanale, sa svakim danom kao podatkovnom točkom.

Pregled

Pregled sadrži ključne mjerne podatke i grafikone koji razvojnim programerima pružaju snimku ukupne upotrebe i izvedbe agenata za AI.

Na nadzornoj ploči odaberite agenta za umjetnu inteligenciju koji ste izradili.
U lijevom navigacijskom okviru kliknite Analitika. Pregled izvedbe agenta umjetne inteligencije pojavljuje se i u tabličnom formatu i u grafičkom prikazu.

Sesije i poruke

Prvi odjeljak u pregledu prikazuje sljedeće statistike o sesijama i porukama za agenta umjetne inteligencije:

Broj ukupnih sesija i sesija kojima agent umjetne inteligencije upravlja bez ljudske intervencije.
Ukupan broj prekapčanja agenata, što je broj sesija predanih ljudskim agentima.
Dnevni prosječni broj sesija
Ukupan broj poruka (poruke ljudskih i AI agenata) i koliko je tih poruka stiglo od korisnika.
Dnevni prosječni broj poruka

Sustav to prati grafičkim prikazom sesija (složeni stupci koji predstavljaju sesije kojima upravlja agent umjetne inteligencije i predane sesije) i ukupnim odgovorima koje je poslao agent umjetne inteligencije.

Korisnici

Drugi odjeljak u pregledu sadržava statistike o korisnicima za agenta umjetne inteligencije. Pruža broj ukupnih korisnika i informacije o prosječnim sesijama po korisniku i dnevnim prosječnim korisnicima. Nakon toga slijedi grafikon koji prikazuje nove i povratne korisnike za svaku jedinicu ovisno o odabranoj granularnosti.

Izvedba

Treći odjeljak pruža statistike o reakcijama agenta umjetne inteligencije na korisnike. Ovdje možete vidjeti ukupne odgovore koje je poslao agent umjetne inteligencije i podjelu između odgovora u kojima je agent umjetne inteligencije:

Identificira namjeru korisnika.
Odgovorio je pričuvnom porukom.
Odgovorio je djelomičnom podudaranju poruke.
Obavijestili ste korisnika o primopredaji agenta.

Isti se zbrajaju u tortasti dijagram, a površinski grafikon pruža informacije na temelju odabrane granularnosti.

Obuka

Odjeljak obuke predstavlja „zdravlje“ korpusa agenata umjetne inteligencije. Razvojnim programerima preporučuje se da konfiguriraju 20+ utore obuke za svaku namjeru u svojim agentima umjetne inteligencije. Ovaj odjeljak prikazuje sve namjere u obliku pravokutnika, s bojama i veličinom koji označavaju količinu podataka o obuci. Što je namjera bliža bijeloj boji, to je više podataka o obuci koji su potrebni za poboljšanje točnosti vašeg AI agenta.

Odgovori

Ovaj odjeljak daje detaljan pregled o tome što kupci pitaju i koliko često to pitaju. Grafički prikazuje najpopularnije namjere za agente umjetne inteligencije za odgovaranje na pitanja i predloške odgovora za agente umjetne inteligencije za izvođenje radnji.

Ovaj odjeljak pruža detaljan prikaz upita korisnika i njihove učestalosti. Vizualno prikazuje najpopularnije namjere i vrste odgovora koje agenti umjetne inteligencije upotrebljavaju za rješavanje upita korisnika.

Njegovanje

Ovaj odjeljak vizualno sažima broj problema s njegom koji se javljaju svaki dan i broj koji agenti umjetne inteligencije rješavaju.

Upotrijebite agente umjetne inteligencije za interakcije s korisnicima

Ovaj odjeljak opisuje kako integrirati AI agente s glasovnim i digitalnim kanalima za upravljanje razgovorima s korisnicima.

Koristite AI agente za glasovne i digitalne interakcije

Nakon što ste stvorili i konfigurirali svoje autonomne ili skrivene AI agente u platformi Webex AI Agent Studio, novi korak je da ih integrirate s glasovnim i digitalnim kanalima. Ova integracija omogućuje AI agentima da upravljaju glasovnim i digitalnim razgovorima s vašim korisnicima, pružajući besprijekorno i interaktivno iskustvo korisnika.

Za više informacija vidjeti Korištenje AI agenata za glasovne i digitalne interakciječlanak.

Upravljajte prilagođenim izvješćima za agente umjetne inteligencije

Možete koristiti globalne varijable za generiranje prilagođenih izvješća i analizu poziva usmjerenih na AI agent.

Trenutno izvješća za AI agent nisu dostupna u Analyzeru.

Stvori globalnu varijablu

1	Prijavite se na Upravljačko središte...
2	Iz tzv. Contact Center navigacijski okno odjeljka, odaberite Flows > Global Variables.
3	Kliknite Create a new global variable i navesti ime i opis varijable. Stvori varijablu s imenom CustomAIAgentInteractionOutcome. Odaberite String kao varijabla upisati.
4	Žabica Make Reportable prikazati varijablu u Analizatoru za potrebe izvještavanja.
5	Kliknite Save.

Dodaj globalnu varijablu u tok

Sljedeće upute također su dostupne unutar povezanog uvoza protoka uzorka.

1	Prijavite se u svoju organizaciju korisnika koristeći Upravljačko središte...
2	Idi na Contact Center > Customer Experience > Flows. Pojavljuje se stranica Flows.
3	" Kliknite " Go to Flow Designer ikona pored toka. Datoteka Flow Designer Pojavljuje se prozor.
4	U Global Flow Properties u okno odjeljka, pomaknite se prema dolje Variable Definition > Predefined Variables sekcija.
5	U Global Variables u odjeljku, kliknite Add Global Variables. Dodaj globalnu varijablu CustomAIAgentInteractionOutcome na vaš tok.
6	Koristite Set Variable aktivnost koja će dodijeliti vrijednost NAPUŠTENO varijablom CustomAIAgentInteractionOutcome...
7	Konfigurirajte svoj Virtual Agent V2 aktivnost u toku.
8	Povežite Rukovođeni ishod Virtual Agent V2 Aktivnost i korištenje Set Variable aktivnost kojom se dodjeljuje vrijednost HANDLED za varijablu CustomAIAgentInteractionOutcome...
9	Povežite Eskalirani ishod Virtual Agent V2 aktivnost i korištenje Set Variable aktivnost koja će dodijeliti vrijednost ESKALIRANA varijablom CustomAIAgentInteractionOutcome...
10	Spoji pogrešan put Virtual Agent V2 aktivnost i korištenje Set Variable aktivnost koja će dodijeliti vrijednost ERRORED varijabli CustomAIAgentInteractionOutcome...
11	Dovršite ostale tokove na temelju vaše poslovne logike i objavite ih. Svi pozivi koji prođu kroz ovaj tok će imati vrijednost varijable CustomAIAgentInteractionOutcome postavlja se na Napušteno, Rukovano, Skalirano ili Pogrešno, ovisno o putanji koju ste nazvali.

Stvori prilagođene vizualizacije

Možete stvoriti prilagođena izvješća za snimke poziva agenta AI i distribuciju ishoda agenta AI u Analyzeru.

Stvori vizualizaciju AI poziva agenta snimaka

1	Preuzmi AI agent Call Records.jsondatoteka iz AI Agent Call Records...
2	- Prijava na Analizator.
3	Na stranici Početak kliknite na Visualization ikona u analizatoru.
4	Kliknite Import.
5	Kliknite Browse odabrati datoteku (.json format) koju treba uvesti.
6	Kliknite Import za uvoz datoteke AI Poziv Agent Records.json .
7	Kliknite Edit za izmjenu uvezene vizualizacije.
8	& Kliknite na Edit Filters za CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	" Kliknite " is in Odaberite izborni gumb i dodajte vrijednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED...
10	Pokušajte spremiti i pokrenuti nekoliko testnih poziva.
11	Pokrenite vizualizaciju da biste vidjeli rezultate.

Stvori vizualizaciju distribucije rezultata AI agenta

1	Preuzmi AI agent Outcome Distribution.jsondatoteka iz AI Agent Outcome Distribution...
2	- Prijava na Analizator.
3	Na početku kliknite na Visualization ikona u analizatoru.
4	Kliknite Import.
5	Kliknite Browse odabrati datoteku (u JSON formatu) koju treba uvesti.
6	Kliknite Import za uvoz datoteke AI Agent Outcome Distribution.json .
7	Kliknite Edit za izmjenu uvezene vizualizacije.
8	& Kliknite na Edit Filters za CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	" Kliknite " is in Odaberite izborni gumb i dodajte vrijednosti ABANDONED, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Pokušajte spremiti i pokrenuti nekoliko testnih poziva.
11	Pokrenite vizualizaciju da biste vidjeli rezultate.

Razumijevanje usklađenosti umjetne inteligencije

Upoznajte transparentnost umjetne inteligencije za agente umjetne inteligencije

Mnoge regije zahtijevaju od organizacija da obavijeste korisnike pri pružanju usluga umjetne inteligencije, na primjer, Akt EU-a o umjetnoj inteligenciji u Europi. Transparentnost umjetne inteligencije omogućuje vam da obavijestite korisnike kada su u interakciji s agentom umjetne inteligencije prije nastavka razgovora. Ovo se otkrivanje primjenjuje i za skripte i za autonomne agente umjetne inteligencije, funkcionira na podržanim glasovnim i digitalnim kanalima te se može pregledati s postojećim iskustvom dobrodošlice u korisničkom sučelju Studio agenta umjetne inteligencije.

Kako funkcionira transparentnost umjetne inteligencije

Koristite AI transparency postavkama na profilu agenta za upravljanje porukom otkrivanja okrenutom prema korisniku.

Autonomni agenti umjetne inteligencije upotrebljavaju napomenu o transparentnosti kao postavku poruke dobrodošlice. Za više informacija pogledajte Ažuriranje profila autonomnog agenta za AI.
Skriveni agenti umjetne inteligencije omogućavaju vam konfiguraciju jezičnih bilješki o transparentnosti i povratak na zadanu bilješku ako jezična poruka nije dostupna. Za više informacija pogledajte Ažuriranje skriptiranog profila agenta za AI.

U europskim regijama: Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama. Reproducirat će se ili pojaviti poruka o transparentnosti (ovisno o kanalu) za sve vrste agenata. Kako biste onemogućili ovu značajku, prije odjave morate potvrditi rizike i dodati revizijske komentare.
U svim drugim regijama: Možete odabrati želite li omogućiti značajku i po potrebi konfigurirati poruku. Cisco preporučuje omogućavanje transparentnosti umjetne inteligencije kao najbolju praksu kako bi se osiguralo da krajnji korisnici budu obaviješteni tijekom interakcije s agentima umjetne inteligencije.

Ponašanje kanala

Za glasovne interakcije obavijest o transparentnosti reproducira se prije poruke dobrodošlice, a pozivatelji je ne mogu prekinuti.
Kad je riječ o digitalnim interakcijama, obavijest o transparentnosti dodaje se prvom odgovoru koji je generirala umjetna inteligencija u sesiji.

Što pregledati prije objavljivanja

Pregledajte zadanu poruku o transparentnosti kako biste osigurali da tekst jasno identificira interakciju umjetne inteligencije.
Ograničite broj znakova na 200.
Provjerite podudara li se poruka s pravnim smjernicama i smjernicama za robnu marku vaše organizacije.
Pregledajte otkrivanje na svakom podržanom kanalu i jeziku.
Ako isključite transparentnost umjetne inteligencije, prihvatite upozorenje i navedite razlog.
Provjerite imate li jezik otkrivanja umjetne inteligencije, npr. „Ja sam pomoćnik umjetne inteligencije“ ili „Ja sam agent za umjetnu inteligenciju“ kao prefiks za vaše promjene robnih marki.

Razvoj umjetne inteligencije, privatnost podataka, sigurnost i zaštita

Razvoj proizvoda umjetne inteligencije

Za svaku značajku koju pokreće umjetna inteligencija provodimo procjenu učinka umjetne inteligencije u skladu s našim načelima odgovorne umjetne inteligencije i pridržavamo se okvira odgovorne umjetne inteligencije, uz postojeće procese sigurnosti, privatnosti i ljudskih prava putem dizajna.

Privatnost i sigurnost

Ne zadržavamo ulazne podatke korisnika nakon postupka zaključivanja, a davatelj usluge modela treće strane, Microsoft, ne pristupa, ne nadzire niti pohranjuje korisničke podatke tvrtke Cisco. Dodatne pojedinosti o pravilima zadržavanja podataka specifičnim za značajku potražite u Webex AI Agent – tehničkoj napomeni o transparentnosti umjetne inteligencije na portalu Cisco Trust.

Izvori podataka za obuku i evaluaciju

Naš pružatelj modela treće strane, Microsoft ne upotrebljava korisnički sadržaj za poboljšanje OpenAI modela usluge Azure i ne pohranjuje ili zadržava podatke korisnika usluge Cisco u infrastrukturi usluge Azure.

Sigurnost i etička pitanja

Sve generativne značajke UI-ja sklone su pogreškama, stoga sigurnost sadržaja za značajke UI određujemo tako da odaberete Filtriranje sadržaja koje pruža Azure OpenAI.

Ocjena modela i izvedba

Prednost dajemo performansama i točnosti Pomoćnika umjetne inteligencije uključivanjem ljudi u pregled, testiranje i osiguranje kvalitete osnovnog modela.

Početak rada s uslugom Webex AI Agent Studio

Webex AI Agent Studio je sofisticirana platforma dizajnirana za stvaranje, upravljanje i implementaciju automatiziranih AI agenata kako bi se zadovoljile potrebe korisničke službe i podrške. Koristeći umjetnu inteligenciju, AI agenti pružaju automatiziranu pomoć korisnicima prije nego što stupe u interakciju s ljudskim agentima. Ovi agenti podržavaju glasovne interakcije s intonacijom, razumijevanjem jezika i kontekstualnom sviješću unutar razgovora. Također, AI agenti besprijekorno i informativno obrađuju interakcije digitalnih kanala putem teksta i online chata. Korisnici imaju koristi od iskustva sličnog recepciji, dobivaju pomoć s pitanjima, pronalaze informacije i smanjuju vrijeme čekanja.

Ključne prednosti za tvrtke

Učinkovitost & produktivnost
- Automatizira repetitivne zadatke, oslobađajući ljudske zaposlenike za strateški rad.
- Pruža 24/7 dostupnost, rukovanje većim količinama i poboljšanje vremena odziva.
- Poboljšava točnost u obradi podataka, analizi i izvještavanju.
Uštede troškova
- Smanjuje troškove rada automatizacijom.
- Optimizira alokaciju resursa za veću učinkovitost.
- Smanjuje operativne troškove pojednostavljenjem procesa i sprječavanjem pogrešaka.
Poboljšano donošenje odluka
- Pruža uvide temeljene na podacima analizirajući velike skupove podataka.
- Omogućuje prediktivnu analitiku za predviđanje budućih ishoda.
- Poboljšava upravljanje rizicima kroz identifikaciju i procjenu.
Poboljšano korisničko iskustvo
- Personalizira interakcije na temelju podataka o kupcima.
- Nudi brže vrijeme odziva putem chatbotova s umjetnom inteligencijom i virtualnih asistenata.
- Pruža 24/7 korisnička podrška.
Skalabilnost & fleksibilnost
- Jednostavno se skalira prema promjenjivim poslovnim potrebama.
- Uči i prilagođava se novim situacijama i informacijama.
Konkurentska prednost
- Potiče inovacije i razvoj novih products/services.
- Povećava učinkovitost za konkurentsku prednost.
Osnaživanje zaposlenika
- Oslobađa ljudski potencijal za kreativniji i strateškiji rad.
- Poboljšava suradnju pružanjem podataka, uvida i podrške.

Tablica 1. Dostupnost Webex AI agenta
Rješenje za kontaktni centar	Vrsta AI agenta
Webex Contact Center Webex kontaktni centar za poduzeća (WxCCE) Ujedinjeni CCE (UCCE) Pakirani CCE (PCCE) Ujedinjeni CCX (UCCX) Unified CCX je trenutno dostupan kao Alpha izdanje.	Skriptirani AI agent Autonomni AI agent

Razumijevanje vrsta i primjera agenata umjetne inteligencije

Sljedeća tablica pruža uvid u vrste AI agenata i njihove mogućnosti:

Tablica 2. Vrste AI agenata i njihove mogućnosti
Vrsta AI agenta	Svrha	Kako postaviti?
Autonomno	Autonomni agenti rade samostalno kako bi ispunili definirane ciljeve, smanjujući potrebu za kontinuiranom ljudskom intervencijom. Donose odluke na temelju dostupnih informacija i unaprijed definiranih radnji. Automatiziraju zadatke koji oduzimaju puno vremena ili su repetitivni. Oni pristupaju bazi znanja i koriste je kako bi pružili informativne i točne odgovore na korisnička pitanja.	Postavite samostalnog AI agenta
Skriptirano	Skriptirani AI agenti programirani su da slijede skup unaprijed definiranih pravila i uputa. Oni obavljaju specifične zadatke koji su jasno definirani i strukturirani. Odgovaraju na pitanja na temelju korisnički kreiranog korpusa za obuku, koji je zbirka primjera i odgovora.	Postavite skriptiranog AI agenta

Primjerima

I autonomni i skriptirani AI agenti primjenjuju se u različitim slučajevima upotrebe, ovisno o specifičnim zahtjevima i željenim mogućnostima. Neki primjeri uključuju:

Korisnička podrška— I autonomni i skriptirani agenti mogu pružiti korisničku podršku, pri čemu autonomni agenti nude veću fleksibilnost i razumijevanje prirodnog jezika.
Virtualni asistenti— Autonomni agenti su vrlo prikladni za uloge virtualnih asistenata jer mogu upravljati širokim rasponom zadataka i ponuditi personaliziranije interakcije.

Izbor između autonomnih i skriptiranih AI agenata ovisi o složenosti zadataka, potrebnoj razini autonomije i dostupnosti podataka za obuku.

Preduvjeti

Webex Contact Center

Ako organizacija nema aktivnu probnu verziju ili pretplatu za kontaktni centar, partneri mogu postaviti probnu verziju kontaktnog centra pomoću značajke Webex AI agenta. Za više informacija pogledajte članak Probne verzije samouslužnog servisa za kontaktni centar Webex.
Za pretplatu, korisnici moraju kupiti dodatak AI Agent za licencu Flex-3.0 Contact Center. Na temelju ovlaštenja, Webex Contact Center pruža AI agenta kao jednu od svojih usluga za organizaciju. Za više informacija o pružanju usluga Webex kontakt centra pogledajte Početak rada s Webex kontakt centrom.

Webex kontaktni centar Enterprise i kontaktni centar Enterprise

Provjerite jesu li sljedeće komponente u verziji 15.0(1) ES202511 ili novijoj: Cisco Unified CVP, Cisco VVB i Cloud Connect.
Za pretplatu, korisnici moraju kupiti dodatak AI Agent za Webex AI Agent u Cisco Commerce Workspaceu (CCW). Pogledajte stranicu Vodič za naručivanje kontaktnog centra za Cisco Collaboration Flex Plan na https://www.cisco.com/c/en/us/products/collateral/customer-collaboration/collab-flex-3-contact-center-og.html.

Omogućite hibridnu organizacijsku postavku koja integrira i cloud i lokalna okruženja s potrebnim pravima. Proces naručivanja uključuje odabir odgovarajućih AI Agent jedinica u okviru ponude Collaboration Flex 3.0 Contact Center. Digitalni AI agenti također se aktiviraju kao dio narudžbe glasovne pretplate. Pravo na glasovnog AI agenta daje vam pristup Webex AI Agent Studiju, što vam omogućuje dizajniranje i stvaranje AI agenata prilagođenih vašim specifičnim zahtjevima slučaja upotrebe.

Za detalje o konfiguriranju AI agenata pogledajte poglavlje Webex AI Agent u Vodiču za značajke Cisco Unified Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html i Vodiču za značajke Cisco Packaged Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/contact-center/packaged-contact-center-enterprise-15-0-1/model.html.

Korisničke uloge i dopuštenja

Ovaj odjeljak pruža detalje o korisničkim ulogama i potrebnim dopuštenjima unutar organizacije za pristup aplikaciji AI Agent Studio:

Uloga	Organizacija klijenata	Partnerska organizacija	Bilo koja druga organizacija
Potpuni administrator	Potpuni pristup AI Agent Studiju, uključujući upravljanje pristupom transkriptima za druge korisnike	Puni pristup AI Agent Studiju, osim osjetljivih informacija poput transkripata	Puni pristup AI Agent Studiju, osim osjetljivih informacija poput transkripata
Administrator usluge kontaktnog centra	Puni pristup AI Agent Studiju, osim osjetljivih informacija poput transkripata	Nije primjenjivo	Puni pristup AI Agent Studiju, osim osjetljivih informacija poput transkripata
Administrator za omogućavanje	Nije primjenjivo	Puni pristup AI Agent Studiju, osim osjetljivih informacija poput transkripata	Nije primjenjivo
Administrator samo za čitanje	Ne mogu pristupiti usluzi Webex Contact Center na Control Hubu	Pristup samo za čitanje AI Agent Studiju, osim osjetljivih informacija poput transkripata	Pristup samo za čitanje AI Agent Studiju, osim osjetljivih informacija poput transkripata
Nadzornik	Pristup samo za čitanje AI Agent Studiju, osim osjetljivih informacija poput transkripata	Nije primjenjivo	Nije primjenjivo

Potpuni administratori iz organizacije klijenta mogu pristupiti Enterprise profilu. Koriste ovo za upravljanje pristupom transkriptima za sebe i druge korisnike u organizaciji. Prema zadanim postavkama, nijedan korisnik nema pristup transkriptima. Puni administratori moraju izričito odobriti ovaj pristup korisnicima u organizaciji.

Upravljanje pristupom transkriptima

Kao administrator s punim ovlastima, možete upravljati pristupom transkriptima za korisnike u svojoj organizaciji.

Pokrenite AI Agent Studio.
Zadržite pokazivač miša iznad ikone korisnika u donjem lijevom kutu navigacijskog izbornika i kliknite Profil poduzeća.
Kliknite karticu Suigrači za pregled popisa postojećih suigrača.
Kliknite ikonu Izmijeni u stupcu Radnje .
Omogućite prekidač Dešifriraj pristup kako biste korisnicima omogućili pristup transkriptima.
Kliknite Izmijeni za spremanje promjena.

Pristup usluzi Webex AI Agent Studio

Za izradu AI agenata morate se prijaviti u aplikaciju Webex AI Agent Studio. Možete se prijaviti na sljedeće načine:

Prijava iz Control Huba

Ako ne vidite Webex AI Agent, obratite se Cisco podršci kako biste omogućili odgovarajuću zastavicu značajke.

Prijavite se u Kontrolni centar.
Odaberite Usluge > Kontaktni centar.
U navigacijskom oknu Kontaktni centar odaberite Korisničko iskustvo > Agent umjetne inteligencije.
Kliknite Webex AI Agent za pristup aplikaciji.

Ovim se otvara aplikacija Webex AI Agent Studio u drugoj kartici preglednika i spremni ste za konfiguriranje svojih AI agenata.

Glasovni pregled za AI agente dostupan je samo kada pristupite Webex AI Agent Studiju putem Control Huba > Usluge > Kontaktni centar, gdje su podržane interakcije putem glasovnih kanala.

Prijava iz Webex Connecta

Za pristup aplikaciji Webex AI Agent Studio, trebali biste imati pristup Webex Connectu.

Prijavite se u aplikaciju Webex Connect pomoću URL-a klijenta koji ste naveli za svoje poduzeće i vjerodajnica.
Prema zadanim postavkama, stranica Usluge prikazuje se kao početna stranica.
ili
Prijavite se u Control Hub i odaberite Services > Kontaktni centar. U navigacijskom oknu Kontaktni centar odaberite Postavke najmoprimca > Digitalni. Odaberite Webex Connect. Stranica Usluge prikazuje se kao početna stranica.
U izbornikuTraka aplikacija u lijevom navigacijskom oknu kliknite Webex AI Agent za pristup aplikaciji.
Sustav otvara aplikaciju Webex AI Agent Studio u drugoj kartici preglednika i automatski ste prijavljeni u aplikaciju.

Izgled početne stranice

Dobrodošli u aplikaciju Webex AI Agent Studio. Kada se prijavite, početna stranica prikazuje sljedeći izgled:

Navigacijska traka

Navigacijska traka koja se pojavljuje s lijeve strane omogućuje pristup sljedećim izbornicima:
- Nadzorna ploča— Prikazuje popis AI agenata kojima korisnik ima pristup, a koje mu je odobrio administrator poduzeća.
- Znanje— Prikazuje središnje spremište znanja ili bazu znanja koja služi kao mozak autonomnim AI agentima za odgovaranje na upite korisnika.
- Pomoć— Omogućuje pristup korisničkom vodiču za Webex AI Agent Studio u Webex centru za pomoć.
- Odjava— Omogućuje vam odjavu iz aplikacije Webex AI Agent Studio.
Korisnički profil
Izbornik korisničkog profila omogućuje vam pregled podataka o vašem profilu, prebacivanje između tema korisničkog sučelja i odjavu iz aplikacije. Za promjenu teme kliknite Promijeni temu i odaberite željenu opciju – Svijetlo, Tamno i Sustav (zadana tema). Odabrana tema se odmah primjenjuje na sve stranice.

Stranica Profil poduzeća sadrži informacije o klijentu AI agenta.
- Kartica Općenito prikazuje vremensku zonu organizacije. Odaberite potrebnu vremensku zonu iz padajućeg izbornika. Kada kreirate novog agenta, odabrana vremenska zona prikazuje se na stranici profila agenta. Za više detalja pogledajte odjeljak Ažuriranje profila autonomnog AI agenta.
- Na kartici Suigrači možete pregledati i upravljati popisom suigrača koji imaju pristup aplikaciji.
  
  Potpuni administratori iz organizacije klijenta mogu pristupiti Enterprise profilu. Koriste ovo za upravljanje pristupom transkriptima za sebe i druge korisnike u organizaciji. Prema zadanim postavkama, nijedan korisnik nema pristup transkriptima. Puni administratori moraju izričito odobriti ovaj pristup korisnicima u organizaciji.

Upoznajte svoju nadzornu ploču

Na nadzornoj ploči, AI agenti su predstavljeni karticama. Svaka kartica prikazuje osnovne informacije, uključujući naziv AI agenta, datum zadnjeg ažuriranja, datum zadnjeg ažuriranja i mehanizam korišten za obuku agenta.

Zadaci na kartici AI agenta

Zadržite pokazivač miša iznad kartice AI agenta da biste vidjeli sljedeće opcije:

Pregled— Kliknite Pregled za otvaranje widgeta za pregled AI agenta.
IkonaElipsa – Kliknite ovu ikonu za izvođenje sljedećih zadataka:
- Kopiraj pristupni token— Kopiraj pristupni token AI agenta za pozivanje agenta putem API-ja.
- Izvoz— Izvoz podataka AI agenta (u JSON formatu) u vašu lokalnu mapu.
- Izbriši—Trajno izbrišite AI agenta iz sustava.
- Prikvači— Prikvačite AI agenta na prvu poziciju na nadzornoj ploči ili ga otkvačite da biste ga vratili na prethodnu poziciju.

Stvorite novog AI agenta

Možete stvoriti novog AI agenta pomoću + Opcija Kreiraj agenta u gornjem desnom kutu nadzorne ploče. Možete odabrati korištenje unaprijed definiranog predloška ili stvoriti agenta od nule.

Da biste saznali kako stvoriti skriptirane i autonomne AI agente, pogledajte sljedeće odjeljke:

Izradite autonomnog agenta umjetne inteligencije
Izradite skriptirani AI agent

Možete stvoriti do 100 AI agenata, što uključuje i skriptirane i autonomne tipove.

Uvoz AI agenta

Možete uvesti AI agenta u JSON formatu s popisa dostupnih AI agenata. Prvo provjerite jeste li izvezli AI agenta u JSON formatu u svoju lokalnu mapu. Slijedite ove korake za uvoz:

Kliknite na Uvoz agenta.
Kliknite Prenesi za prijenos datoteke AI agenta (u JSON formatu) izvezene s platforme.
U polje Naziv agenta unesite naziv AI agenta.
(Neobavezno) U ID sustavauredite jedinstveni identifikator koji je generirao sustav.
Kliknite Uvezi.

Vaš AI agent je sada uspješno uvezen na platformu Webex AI Agent Studio i dostupan je na nadzornoj ploči.

Pretraživanje ključnih riječi

Platforma pruža robusne mogućnosti pretraživanja koje vam pomažu da lako pronađete i upravljate AI agentima. Možete izvršiti pretraživanje ključnih riječi koristeći ime agenta. U traku za pretraživanje unesite ime agenta ili dio imena. Sustav prikazuje popis AI agenata koji odgovaraju vašim kriterijima pretraživanja.

Filtriraj po vrsti agenta

Osim pretraživanja po ključnim riječima, rezultate pretraživanja možete pročistiti filtriranjem na temelju vrste AI agenta. Odaberite jedan od filtera vrste agenta s padajućeg popisa— Skriptirani, Autonomnii Svi.

Upravljanje bazama znanja

Baza znanja je središnje spremište informacija za agente umjetne inteligencije pokretane modelom velikih jezika (LLM). AI agenti koriste napredne tehnologije umjetne inteligencije i strojnog učenja kako bi razumjeli, obradili i generirali tekst sličan ljudskom. AI mehanizam obučava AI agente koristeći ogromnu količinu podataka, omogućujući im da pruže detaljne i kontekstualno relevantne odgovore. Baze znanja pohranjuju podatke potrebne za funkcioniranje autonomnih AI agenata.

Izradite potrebnu bazu znanja za AI agenta kojeg konfigurirate.

Nemojte prenositi ništa od sljedećeg u bazu znanja:

Podaci o industriji platnih kartica (PCI)
Osobni podaci (PII)
Zaštićene zdravstvene informacije (PHI)
Bilo koje druge osjetljive, povjerljive ili regulirane informacije

Odgovorni ste za osiguravanje da sav sadržaj koji prenesete ispunjava ove zahtjeve.

Ako prvi put pristupate stranici Znanje, pojavit će se odricanje od odgovornosti s upitom o osjetljivim podacima opisanim gore. Kliknite na "Slažem se" za daljnji nastavak.

Stvorite izvor znanja za AI agenta

Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
Kliknite ikonu Znanje u lijevom navigacijskom oknu za navigaciju na stranicu Znanje.

Izvore baze znanja možete stvarati i njima upravljati sa stranice znanja. Izvori znanja za autonomne AI agente mogu biti datoteke, članci, izvori s web stranica. Ako prvi put dodajete izvore, stranica Znanje prikazuje sljedeće pločice:

Prenesi datoteke: Odaberite ovu opciju za prijenos datoteka. Pogledajte odjeljak Prijenos datoteka.
Izradi članak: Odaberite ovu opciju za izradu članka. Pogledajte odjeljak Izradi članke.
Izvadak web stranice: Odaberite ovu opciju za izdvajanje sadržaja web-mjesta. Pogledajte odjeljak Izdvajanje web-mjesta.

Kliknite potrebnu pločicu za stvaranje odgovarajućeg izvora baze znanja. Također možete koristiti padajući gumb Dodaj izvor u gornjem desnom kutu stranice za dodavanje izvora baze znanja. Odaberite Datoteke, Članciili Web-stranice prema potrebi.

Nakon što stvorite izvore baze znanja, konfigurirajte bazu znanja za AI agente.

Prenesi datoteke

Možete prenijeti datoteke kao izvore znanja za svoje agente. Datoteke mogu biti .xlsx, .xls, .csv, .pdf, .docx, .doc, .txt.

1	Odaberite Dodaj izvor > Datoteke.
2	Na stranici Prijenos datoteka povucite i ispustite datoteke u bazu znanja. Alternativno, kliknite Dodaj datoteku za dodavanje datoteke. Naziv datoteke neka bude što opisniji. Naziv datoteke koristi se kao naziv izvora unutar baze znanja.
3	Kliknite Obradi datoteke za obradu prenesenih datoteka. Kliknite Izbriši popis za brisanje datoteka. Također možete odabrati Zatvori i nastaviti s obradom. Kada završite, obrađene datoteke možete vidjeti na kartici Obrađene datoteke. Dodatne napomene o obradi Maksimalno vrijeme čekanja za obradu datoteke prije isteka vremena je 2 sata (mjereno od trenutka kada je datoteka preuzeta za obradu). Međutim, ne postoji ograničenje za vrijeme koliko datoteka ostaje u redu čekanja. Podrška za obradu slika dostupna je samo za PDF datoteke. Pogledajte smjernice i najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka: Datoteka je navedena na stranici Izvori. Pristupite stranici izvora znanja kako biste izvršili sljedeće zadatke. Kliknite ikonu Uredi pod Kontrole za uređivanje datoteke. Kliknite ikonu Izbriši pod Kontrole za brisanje izvora.

Što učiniti sljedeće

Mapirajte prenesenu datoteku na AI agenta. Pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja u Vodiču za administraciju Webex AI Agent Studija.

Najbolje prakse pri prijenosu datoteka

Slijedite ove smjernice i najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka u bazu znanja:

Možete dodati više datoteka odjednom.
Za svakog stanara primjenjuju se sljedeća ograničenja prijenosa datoteka:
- Ukupni limit pohrane: 2 GB po bazi znanja.
- Maksimalni broj datoteka: 100 datoteka po bazi znanja.
- Ograničenje veličine pojedinačne datoteke: 10 MB.
- Ograničenje veličine pojedinačne tekstualne (.txt) datoteke: 2 MB.
- Ograničenje veličine PDF datoteke: Uz ograničenje veličine datoteke, primjenjuje se i ograničenje od 300 stranica po PDF-u.

Što treba, a što ne treba raditi prilikom prijenosa datoteka s tabličnim podacima (sve vrste datoteka)

Ovaj odjeljak opisuje najbolje prakse pri prijenosu datoteka s tabličnim podacima:

Dos

Tablice neka budu jednostavne i dobro oblikovane s jednim redom zaglavlja na vrhu.
Svaki redak tablice neka bude kraći od 6000 znakova (zaglavlja i vrijednosti redaka zajedno).

Ako prijenos datoteke ne uspije, provjerite da nijedan redak ne prelazi 6000 znakova.
U tablicama koristite jasne, opisne zaglavlja stupaca (na primjer, Customer Name, Order Date) jer se ta zaglavlja koriste prilikom izdvajanja podataka.

Što ne treba raditi

Ne koristite spojene ćelije ili ugniježđene tablice u tabličnom sadržaju jer se struktura gubi tijekom izdvajanja.
Nemojte u jednu ćeliju uključivati jedan vrlo dugi odlomak slobodnog teksta. Uvijek se pridržavajte ograničenja retka od 6000 znakova.

Što treba, a što ne treba raditi prilikom prijenosa proračunske tablice (.xlsx, .xls, .csv)

Ovaj odjeljak opisuje najbolje prakse pri prijenosu proračunskih tablica i CSV datoteka:

Dos

Zadržite jednu tablicu po listu.
Zaglavlja neka budu u prvom retku, a zatim u retcima s podacima. To omogućuje sustavu da točno obradi redak zaglavlja.
Pridržavajte se ukupnog dopuštenog broja znakova u proračunskoj tablici koji iznosi 3.000.000 znakova.
Svaki redak neka bude kraći od 6000 znakova (uključujući redak zaglavlja i redak podataka zajedno).

Ako prijenos datoteke ne uspije, provjerite da nijedan redak ne prelazi 6000 znakova.

Što ne treba raditi

Nemojte uključavati skrivene listove ako nisu potrebni, jer sustav i dalje čita i unosi te listove.
Nemojte stvarati više tablica u jednom listu. Sustav konsolidira sve tablice iz jedne Excel tablice u jednu ujedinjenu tablicu. Stoga, očistite datoteku prije prijenosa.

Ako sustavu treba predugo za obradu vaše Excel datoteke, to može biti zbog velike količine podataka u datoteci. Razmislite o podjeli podataka u više datoteka i zasebnom prijenosu pojedinačnih datoteka.

Ograničenja

Pogledajte sljedeća ograničenja:

Formatiranje: Sustav ne čuva formate dokumenata i ćelija (boje, fontove, stilove i uvjetno oblikovanje).
Indeksiranje: Tablice unutar PDF-ova, web stranica i markdown datoteka indeksiraju se kao običan tekst. To smanjuje preciznost dohvaćanja za upite koji ciljaju određene retke ili stupce.
Proračunske tablice i CSV datoteke: Ako jedan redak premašuje ograničenje broja znakova, sustav odbacuje cijelu datoteku. Osim toga, sustav ne čuva hiperveze u CSV datotekama.
PDF datoteke: Sustav ne čuva hiperveze u PDF datotekama.
Word datoteke (.docx, .doc): Sustav ne čuva hiperveze unutar ćelija tablice.

Izradi članke

1	Odaberite Dodaj izvor > Članci.
2	Na stranici Napiši članak, pod Detalji izvora unesite naziv izvora i navedite detaljan opis.
3	Upišite potrebne podatke u uređivač teksta. Formatirajte tekst koristeći opcije formatiranja, prema potrebi. Važna razmatranja: Ne možete dodavati tablice u dokumente.
4	Kliknite Dodaj izvor.

Članak je dodan na stranicu Izvori.

Pristupite stranici izvora znanja kako biste izvršili sljedeće zadatke.

Kliknite ikonu Uredi pod Kontrole za uređivanje članka.
Kliknite ikonu Izbriši pod Kontrole za brisanje izvora.

Što učiniti sljedeće

Mapirajte prenesenu datoteku na AI agenta. Pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja u Vodiču za administraciju Webex AI Agent Studija.

Izdvoji web-stranicu

Svojim AI agentima možete dodati znanje izdvajanjem informacija s web stranica koje posjedujete. Ekstrakcija web stranica koristi automatizirane tehnike indeksiranja za pregledavanje interneta kako bi pronašla i preuzela relevantan sadržaj s web stranica i pretvorila ga u znanje kojem vaši AI agenti mogu pristupiti.

Indeksiranje započinje s početnim URL-om koji navedete. Na temelju dubine i ograničenja stranice, aplikacija za indeksiranje navigira s početne stranice, posjećuje web-lokacije i dohvaća potreban sadržaj na temelju URL obrazaca i definicija poddomena.

Kako se Cisco Webex AI agent web crawler identificira

Web crawler Cisco Webex AI agenta identificira se pomoću mehanizma zaglavlja korisničkog agenta. Pomoću sljedećih informacija konfigurirajte svoj web poslužitelj, WAF, CDN ili sustav za upravljanje botovima kako biste osigurali da alat za indeksiranje može pristupiti vašoj web-lokaciji kada je ovlašten.

Svaki HTTP zahtjev od crawlera uključuje prilagođeno zaglavlje User-Agent, koje obično slijedi jedan od ovih obrazaca:

Standardni format:

CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0 
(+url/ai-agent-crawler-info; ask-aiagent@cisco.com)

Niz nalik pregledniku koji uključuje identifikator indeksera:

Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_15_7) 
AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; 
CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; +url/ai-agent-crawler-info; 
ask-aiagent@cisco.com) Chrome/145.0.0.0 Safari/537.36

Ključni identifikator za stavljanje na popis dopuštenih: CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0

Prilikom konfiguriranja popisa dopuštenih ili pravila za otkrivanje botova, upotrijebite ovaj niz (ili prefiks koji se podudara kao što je 'CiscoWebexAIAgentCrawler') za identifikaciju indeksera.

Kako web crawler radi s robots.txt datotekom

Alat za indeksiranje poštuje robots.txt i identificira se s tokenom User-AgentCiscoWebexAIAgentCrawler.

Alat za indeksiranje šalje zaglavlje korisničkog agenta slično pregledniku u HTTP zahtjevima radi kompatibilnosti. [for primjer Mozilla/5.0 (...; CiscoWebexAIAgentCrawler/1.0; ...)], ali koristi token CiscoWebexAIAgentCrawler za usklađivanje pravila robots.txt. Molimo koristite upravo ovaj token u svojim robots.txt direktivama.

Pogledajte sljedeće primjere:

- Omogućiti potpuni pristup crawleru

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler

Allow: /

- Ograničavanje indeksera na određene putanje

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /public/
Allow: /docs/
Disallow: /admin/
Disallow: /private/

- Potpuno onemogućavanje indeksiranja

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Disallow: /

- Dopustiti samo ovog pretraživača i blokirati sve ostale

User-agent: CiscoWebexAIAgentCrawler
Allow: /
User-agent: *
Disallow: /

Važna razmatranja:

Ekskluzivno grupno podudaranje: Ako su oboje korisnički agenti: CiscoWebexAIAgentCrawler grupa i korisnički agent: * grupa postoji, indekser slijedi samo pravila u svojoj imenovanoj grupi; * pravila se ignoriraju. Za primjenu oboje, duplicirajte relevantne direktive u imenovanoj grupi.
Obavezno prazno: Odvojite grupe korisničkih agenata praznim retkom, inače bi ih parseri mogli spojiti.
Neosjetljivo na velika i mala slova: Tokeni korisničkog agenta uspoređuju se bez razlikovanja velikih i malih slova, radi jasnoće koristite CiscoWebexAIAgentCrawler.

Izradite izvor znanja o web URL-ovima

Prije početka

Prije izrade URL izvora znanja za web, provjerite imate li:

Pristup javno dostupnim web stranicama u vašem vlasništvu.
Razumijevanje strukture web stranice koju želite indeksirati.

Ekstrakciju s web-mjesta možete koristiti samo s javno dostupnim informacijama kojima imate zakonsko dopuštenje pristupiti i obrađivati. Ne koristite ovu značajku sa:

Podaci o industriji platnih kartica (PCI).
Osobni podaci (PII).
Zaštićene zdravstvene informacije (PHI).
Bilo koje osjetljive, povjerljive ili regulirane informacije.

Korištenjem ove značajke pristajete na poštivanje svih primjenjivih zakona o zaštiti podataka, propisa o privatnosti i prava trećih strana. Prije konfiguriranja izvora web URL-a pogledajte Odricanje od odgovornosti.

1	Odaberite Dodaj izvor > Web-stranice. Na stranici Izdvajanje web-mjesta izvršite konfiguracije.
2	U kartici Detalji izvora unesite naziv izvora i kratak opis izvora u polje Opis.
3	U odjeljku Konfiguracija izvora definirajte sljedeće parametre: Pod Izvor: Početni URL: Unesite URL web stranice koju želite indeksirati i dodajte kao izvor. Filtri: Pomoću sljedećih opcija preklopnika definirajte što trebate izdvojiti: Izdvoji samo URL-ove koji odgovaraju određenoj sintaksi zamjenskih znakova: Koristite URL obrasce za fokusiranje indeksiranja. Možete dodati do 10 uzoraka. Primjeri: product– pronalazi i izdvaja URL-ove koji sadrže "proizvod". help – pronalazi i izdvaja samo URL-ove koji sadrže "pomoć". /blog/ - podudara se i izdvaja URL s /blog/ u stazi. Izdvoji samo poddomene početnog URL-a: Ako vaš ciljani sadržaj obuhvaća više poddomena, možete navesti do 10 poddomena koje želite uključiti (na primjer, support.example.com). Pod Opseg izdvajanja: Definirajte opseg na temelju kojeg sustav izdvaja sadržaj s web stranica. Ograničenje dubine 0: Pretražuje samo početnu stranicu ili URL odredišne stranice. 1: Indeksira početnu stranicu i sve stranice koje su izravno povezane s nje. 2: Pretražuje početnu stranicu, izravno povezane stranice i stranice povezane s tih stranica. Ograničenje broja stranica: Unesite broj stranica koje želite da sustav indeksira. Možete indeksirati do 250 stranica. Ako definirate ograničenje dubine kao '0', ne možete konfigurirati ograničenje stranice. Na primjer: Ako je ograničenje stranice =100 i crawl_depth=1, a ako je dostupno samo 50 poveznica, crawler vraća 50 stranica. Izuzeća sadržaja: Sve: Isključite zaglavlja, podnožje, navigacijske elemente i elemente obrasca. Navigacija: Isključite elemente navigacije. Podnožje: Isključite elemente podnožja. Obrazac: Isključite elemente obrasca. Raspored sinkronizacije pokretanja: Ovaj odjeljak vam omogućuje konfiguriranje učestalosti izvora sinkronizacije podataka. Također možete odabrati konfiguriranje načina na koji će se promjene primijeniti na agente. Frekvencija sinkronizacije: Zadana i trenutno podržana opcija je Pokreni na zahtjev. To vam omogućuje ručnu sinkronizaciju web stranica za nedavne promjene. Promjena sadržaja sinkronizacije: Odaberite automatsku primjenu promjena ili ih zadržite za odobrenje. Automatski primijeni promjene na agente ili vještine (zadana opcija). Zadržite promjene za odobrenje administratora prije nego što ih učinite dostupnima.
4	Kliknite Dodaj izvor.

Web URL se dodaje na stranicu Izvori. Status se prikazuje kao sinkronizacija. Sustav:

Pretvara sadržaj izdvojen s web stranica u strukturirani markdown format.
Izdvaja glavni članak.
Filtrira navigaciju i promotivni sadržaj prema postavkama.
Tablice i popisi zadržavaju svoju strukturu.

Za bilo kakve promjene u izvoru web URL-a kliknite ikonu Uredi pod Kontrole. Za brisanje izvora kliknite ikonu Izbriši.

Što učiniti sljedeće

Mapirajte izvor web URL-a na AI agenta. Pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja u Vodiču za administraciju Webex AI Agent Studija.

Pokretanje ručne sinkronizacije

Nakon što stvorite URL izvor znanja na webu, izvršite ručnu sinkronizaciju kako bi informacije o izvoru znanja bile ažurne.

1	Idite na stranicu svoje baze znanja.
2	Pomaknite se do potrebnog unosa popisa izvora znanja za web URL-ove.
3	Kliknite ikonu Sinkroniziraj sada pod Kontrole. Također možete kliknuti ikonu Uredi da biste otvorili stranicu s izvorom znanja web URL-a. Kliknite Spremi promjene i sinkroniziraj za sinkronizaciju sadržaja s najnovijim promjenama na web stranici. Status se prikazuje kao Sinkronizacija.
4	Ako je omogućena opcija odobravanja sadržaja, pregledajte izdvojeni sadržaj prije nego što postane dostupan vašim AI agentima.

Što učiniti sljedeće

Sinkroniziraj samo kada očekuješ promjene sadržaja.
Pratite povijest sinkronizacije kako biste odredili optimalnu učestalost.
Razmotrite utjecaj na sistemske resurse.
Plan se sinkronizira tijekom razdoblja niske upotrebe kad god je to moguće.
Dopušteni broj istovremenih sinkronizacija: 1 web stranica sync/crawl je dopušteno istovremeno u jednoj KB. 3 web stranice sync/crawls dopušteno je po organizaciji.

Odobri sadržaj nakon pregleda

Ako je odobrenje sadržaja omogućeno, pregledajte izdvojeni sadržaj prije nego što postane dostupan vašim AI agentima.

1	Kada status sinkronizacije prikazuje Čekanje odobrenja, kliknite Pregledaj sadržaj.
2	Pregledajte izdvojene informacije u strukturiranom markdown formatu.
3	Pogledajte sažetak promjena: Dodano: Tijekom ove sinkronizacije pronađen je novi sadržaj. Izmijenjeno: Postojeći sadržaj koji se promijenio. Izbrisano: Sadržaj više nije dostupan na izvornoj stranici.

Što učiniti sljedeće

Nakon pregleda:

Kliknite Odobri da biste odmah dodali sadržaj u svoju bazu znanja.
Kliknite Odbij za odbacivanje sadržaja. Odbijeni sadržaj se trajno odbacuje.

Najbolje prakse i ograničenja

Slijedite ove smjernice kako biste maksimalno iskoristili izvore znanja o web URL-ovima, a istovremeno osigurali usklađenost i optimalne performanse.

Strategija:

Unaprijed isplanirajte svoju strategiju indeksiranja.
Počnite fokusirano, a zatim proširite. Započnite s uskim indeksiranjem kako biste razumjeli rezultate ekstrakcije.
Prvo testirajte URL obrasce na malim dijelovima.
Odaberite ispravan početni URL:
- Najbolji: Odredišne stranice za određena područja sadržaja.
- Dobro: Izravne poveznice na odjeljke sadržaja.
- Izbjegavajte: URL-ovi početnih stranica koji vode do miješanih vrsta sadržaja.
Strateški koristite URL obrasce. Nakon prvog indeksiranja:
- Pregledajte kvalitetu izdvojenog sadržaja.
- Identificirajte neželjene dijelove koji su uključeni.
- Prilagodite postavke URL obrazaca ili izuzimanja.
- Ponovno indeksirajte s poboljšanim postavkama, ako je potrebno.

Performanse i učinkovitost

Postavite realna ograničenja broja stranica na temelju svojih potreba.
Koristite odgovarajuću dubinu indeksiranja za svoje ciljeve sadržaja.
Prvo se usredotočite na područja sadržaja visoke vrijednosti.
Pratite vrijeme obrade i prilagodite ga u skladu s tim.

Razmatranja resursa

Veliki indeksi troše više vremena za obradu.
Više istovremenih indeksiranja može utjecati na performanse.
Zahtjevi za pohranu povećavaju se s količinom sadržaja.
Mrežni resursi se dijele među svim korisnicima.

Ograničenja vrste sadržaja

Primarno dizajniran za HTML sadržaj.
Neki interaktivni sadržaji možda se neće snimiti.
Neke web stranice su blokirane na temelju njihove klasifikacije.

Usklađenost i etično indeksiranje

Poštujte pravila web-stranice: Provjerite imate li dopuštenje za indeksiranje i poštujte ograničenje brzine.
Odgovornost za podatke: Pretražite samo javno dostupan sadržaj čiji ste vlasnik ili za koji imate dopuštenja za pretraživanje.
Vlasništvo nad sadržajem: Razmotrite implikacije intelektualnog vlasništva i zadržite atribuciju gdje je to potrebno.

Dobivanje pomoći

Ako naiđete na probleme:

Pregledajte povijest sinkronizacije za detalje o pogreškama.
Provjerite jesu li vaši ciljni URL-ovi javno dostupni.
Provjerite odgovaraju li vaši URL obrasci željenom sadržaju.
Razmislite o prilagođavanju dubine indeksiranja ili ograničenja stranica.
Za uporne tehničke probleme obratite se podršci.

Pristup bazi znanja

Prije početka

Izradite bazu znanja potrebnu za AI agenta.

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Kliknite ikonu Znanje u lijevom navigacijskom oknu. Baze znanja prikazuju se kao kartice na stranici Znanje. Svaka kartica prikazuje broj izvornih datoteka povezanih s određenom bazom znanja.
3	Kliknite na karticu za navigaciju do određene baze znanja. Možete vidjeti sljedeće: Izvori: Detalji o izvorima povezanim s bazom znanja kao što su: Naziv izvora Opis Vrsta Izradio/la Zadnje ažuriranje od strane Zadnje ažuriranje u Status Kontrole Koristi: Detalji o AI agentu koji koristi specifičnu bazu znanja. Povijest: Povijest aktivnosti na bazi znanja. Bazi znanja možete pristupiti i s kartice Znanje na stranici za konfiguraciju AI agenta. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje baze znanja. Možete pretraživati potrebnu bazu znanja koristeći sljedeće kriterije: Naziv baze znanja. Vrsta baze znanja. Baze znanja ažurirane između određenih datuma. Baze znanja kreirane između određenih datuma. Kliknite Poništi sve za resetiranje kriterija pretraživanja.

Postavite samostalnog AI agenta

Autonomni AI agenti rade neovisno bez izravne ljudske intervencije. Autonomni agenti mogu pristupiti repozitoriju znanja i upotrijebiti ga za pružanje informativnih i točnih odgovora na korisničke upite. Ti agenti upotrebljavaju napredne algoritme i tehnike strojnog učenja za analizu podataka, učenje iz svog okruženja i prilagodbu svojih radnji radi postizanja specifičnih ciljeva.

Autonomne AI agente možete koristiti u raznim scenarijima, uključujući:

Pružanje korisničke podrške – odgovaranje na često postavljana pitanja, rješavanje problema i vođenje korisnika kroz procese.
Ponudite tehničku pomoć – pružite stručne savjete o određenim temama ili područjima.
Obrada prirodnog jezika (NLP) - Razumijevanje i reagiranje na ljudski jezik na prirodan i konverzacijski način.
Donošenje odluka – Donositi informirane odluke na temelju dostupnih informacija i unaprijed definiranih pravila.
Automatizacija – Automatizirajte ponavljajuće ili vremenski zahtjevne zadatke.

Zaštitne ograde konfigurirane u autonomnim AI agentima osiguravaju da AI agent ne reagira neetičnim i štetnim sadržajem.

Izradite autonomnog agenta umjetne inteligencije

Prije početka

Osigurajte stvaranje baze znanja za autonomnog AI agenta. Za više informacija pogledajte Izrada izvora znanja za AI agenta.

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Na Nadzornoj pločikliknite +Create agent.
3	Na zaslonu Stvori AI agenta odaberite Počni od nule i kliknite Dalje. Također možete odabrati unaprijed definirani predložak za brzo stvaranje AI agenta. Vrstu AI agenta možete filtrirati kao `Autonomous`. U ovom slučaju, polja na stranici Profil automatski se popunjavaju. Za više informacija o predlošcima pogledajte Korištenje predložaka AI agenata.
4	Odaberite vrstu agenta Autonomni.
5	Navedite sljedeće obavezne podatke: Naziv agenta— Unesite naziv AI agenta. Ime agenta može imati maksimalnu duljinu od 256 znakova. ID sustava—Jedinstveni identifikator koji generira sustav. Ovo polje se može uređivati. AI mehanizam— Odaberite jedan od sljedećih AI mehanizama s padajućeg popisa kako biste zadovoljili potrebe svog kontaktnog centra: Webex AI Pro 1.0: Ova zadana opcija podržava AI agente u višejezičnim kontaktnim centrima, pružajući razgovore slične ljudskima. Webex AI Pro-SAD. 1.0: Pruža prirodne, ljudske razgovore na engleskom jeziku, prilagođene američkim regionalnim naglascima i regulatornim zahtjevima. Webex AI Pro-US 1.0 dostupan je samo za korisnike u SAD-u. Regionalni mediji s udaljenih lokacija trenutno nisu podržani ovim programom. Webex AI Pro-Europe 1.0: Pruža lokalizirano iskustvo prilagođeno regionalnim naglascima, nudeći poboljšano korisničko iskustvo i usklađenost s europskim propisima. Webex AI Pro-Europe 1.0 dostupan je samo za korisnike u EU. Regionalni mediji s udaljenih lokacija trenutno nisu podržani ovim programom. Vaš odabir AI mehanizma određuje postavke razgovora - kao što su jezik, glas, DTMF, kašnjenja & prekidi i vokabular - dostupni za konfiguriranje vašeg AI agenta. Budući da svaki mehanizam nudi jedinstvene mogućnosti, opcije konfiguracije prikazane na kartici Razgovori dinamički će se ažurirati na temelju vašeg odabira. Za detalje o mogućnostima AI motora, pogledajte članak Razumijevanje AI motora za AI agente. Cilj agenta— Navedite kratak opis cilja AI agenta. Za umetanje primjera kliknite Umetni primjer. Pogledajte Što treba, a što ne treba raditi pri pisanju ciljeva za najbolje prakse. Cilj i upute agenta zajedno mogu imati maksimalnu duljinu od 5120 znakova.
6	Kliknite Stvori. Sada ste uspješno kreirali autonomnog AI agenta koji je sada dostupan na Nadzornoj ploči. Možete stvoriti do 100 AI agenata, koji uključuju i skriptirane i autonomne tipove. Nemojte stvarati jednog autonomnog AI agenta sa složenim opsegom. Umjesto toga, stvorite više AI agenata s ograničenim opsegom. Koristite opciju prijenosa za prijenos poziva s jednog AI agenta na drugog. Za više informacija pogledajte odjeljak . U zaglavlju AI agenta možete izvršiti sljedeće zadatke: Pregled Kopiraj token za pristup Izbriši Izvezi Za više informacija pogledajte Zadaci na kartici AI agenta. Također možete uvesti unaprijed izgrađene AI agente. Za više informacija pogledajte Uvoz AI agenta.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte autonomni AI agent.

Konfigurirajte autonomnog agenta umjetne inteligencije

Sljedeći odjeljci vode vas kroz konfiguraciju autonomnog AI agenta za vaše specifične potrebe:

Ažuriranje profila autonomnog AI agenta
Dodajte akcije autonomnom AI agentu
- Konfiguriraj popunjavanje mjesta
- Konfiguriraj ispunjenje
Konfiguriraj bazu znanja
Konfiguriranje postavki razgovora

Ažuriranje profila autonomnog AI agenta

Pomoću kartice Profil možete upravljati postavkama identiteta usmjerenih prema korisnicima.

Prije početka

Stvorite autonomnog AI agenta.

1	Na Nadzornoj pločikliknite AI agenta kojeg ste stvorili.
2	Idite na Konfiguracije > Profil i konfigurirajte sljedeće detalje: Naziv agenta— Uredite naziv AI agenta, ako je potrebno. ID sustava— Uredite ID sustava AI agenta, ako je potrebno. URL za sliku profila agenta—Zadani URL s kojeg sustav dohvaća logotip ili sliku AI agenta. Promijenite ovo ako je potrebno. Vremenska zona—Prikazuje vremensku zonu konfiguriranu na razini organizacije, prema zadanim postavkama. Ako je potrebno, odaberite drugu vremensku zonu za svoje pojedinačne AI agente s padajućeg popisa. Sustav čuva konfiguracije na razini agenta kada se promijene postavke na razini organizacije. AI motor— Odaberite jednu od sljedećih opcija s padajućeg popisa za ažuriranje AI motora: Webex AI Pro 1.0: Podržava AI agente u višejezičnim kontaktnim centrima, pružajući razgovore slične ljudskima. Webex AI Pro-US 1.0: Pruža prirodne, ljudske razgovore na engleskom jeziku, prilagođene američkim regionalnim naglascima i regulatornim zahtjevima. Webex AI Pro-US 1.0 dostupan je samo za korisnike u SAD-u. Webex AI Pro-Europe 1.0: Pruža lokalizirano iskustvo prilagođeno regionalnim naglascima, nudeći poboljšano korisničko iskustvo i usklađenost s europskim propisima. Webex AI Pro-Europe 1.0 dostupan je samo za korisnike u EU. Vaš odabir AI mehanizma određuje postavke razgovora - kao što su jezik, glas, DTMF, kašnjenja & prekidi i vokabular - dostupni za konfiguriranje vašeg AI agenta. Budući da svaki mehanizam nudi jedinstvene mogućnosti, opcije konfiguracije prikazane na kartici Razgovori dinamički će se ažurirati na temelju vašeg odabira. Za detalje o mogućnostima AI motora, pogledajte članak Razumijevanje AI motora za AI agente. Transparentnost umjetne inteligencije— Omogućite ili onemogućite napomenu o transparentnosti koja korisnicima govori da komuniciraju s agentom umjetne inteligencije. Za nove AI agente, prekidač za transparentnost AI-a je omogućen prema zadanim postavkama. Ako ga isključite, morate potvrditi upozorenje i navesti razlog. U europskim regijama: Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama. Poruka o transparentnosti reproducira se ili pojavljuje (ovisno o kanalu) za sve vrste agenata. Ako administratori odluče onemogućiti ovu značajku, moraju priznati rizike i dodati komentare revizije prije isključivanja. Korisnici s implementacijama usmjerenim prema EU trebali bi pregledati zadanu poruku o transparentnosti i potvrditi da konačna formulacija ispunjava njihove vlastite zahtjeve brendiranja, pravne zahtjeve i zahtjeve usklađenosti prije 2. kolovoza 2026. U svim ostalim regijama: Administratori mogu odabrati hoće li omogućiti značajku i konfigurirati poruku ako je potrebno. Cisco preporučuje omogućavanje transparentnosti umjetne inteligencije kao najbolju praksu kako bi se osiguralo da su krajnji korisnici informirani prilikom interakcije s umjetnom inteligencijom. Također možete konfigurirati poruku o transparentnosti umjetne inteligencije za postojeće AI agente u vašoj organizaciji. Ovo se preporučuje, ali nije obavezno. Za glasovne razgovore, prije pozdravne poruke reproducira se prozirna nota i pozivatelji je ne mogu prekinuti. Za digitalne razgovore, napomena o transparentnosti dodaje se prvom odgovoru generiranom umjetnom inteligencijom u sesiji. Poruka dobrodošlice— Zadana poruka dobrodošlice koju AI agent koristi za početak interakcije. Ažurirajte ovo, po potrebi. Navedite poruku dobrodošlice na željenom jeziku za AI agenta. Ova poruka neće biti automatski prevedena i prikazat će se ili reproducirati kako je konfigurirano, bez obzira na jezik konfiguriran za AI agenta. Cilj agenta— Uredite cilj AI agenta, ako je potrebno. Pogledajte Što treba, a što ne treba raditi pri pisanju ciljeva za najbolje prakse. Upute— Unesite upute za AI agenta. Pogledajte Savjeti za inženjerski razvoj prilikom pisanja uputa. Cilj i upute agenta zajedno mogu sadržavati do 5120 znakova.
3	Kliknite Spremi promjene.
4	Kliknite Objavi kako biste aktivirali AI agenta. Za više informacija pogledajte odjeljak Objavite svog autonomnog AI agenta.

Što učiniti sljedeće

Dodajte potrebne radnje AI agentu.

Dodajte akcije autonomnom AI agentu

Autonomni AI agenti dizajnirani su da razumiju korisničke namjere i djeluju u skladu s tim. Na primjer, razmotrite restoran kojem je potrebna automatizacija online narudžbi hrane. Za izvršavanje zadatka, stvorite autonomnog AI agenta koji izvršava sljedeće radnje:

Dobijte potrebne informacije od kupca.
Prenesite informacije u potreban tok.
Ispuniti zahtjev kupca.

Autonomni AI agent radi na sljedeća tri gradiva:

Akcija – Zadatak koji AI agent izvršava razumijevanjem korisničkih namjera i dovršava povezivanjem s vanjskim sustavima.
Entitet ili slot – Predstavlja korak u ispunjavanju korisnikove namjere. Popunjavanje mjesta uključuje postavljanje specifičnih pitanja kupcu kako bi se ispunila njegova namjera na temelju izjava. To je okidač za AI agenta da počne izvršavati radnju.
Ispunjenje – Određuje kako AI agent dovršava radnju povezivanjem s vanjskim sustavima.

1

Na Nadzornoj pločikliknite AI agenta kojeg ste stvorili.

2

Idi na Konfiguracije > Kartica Radnje.

Stranica Radnje prikazuje radnju Predaja agenta. Akcija Predaja agenta omogućena je prema zadanim postavkama, što omogućuje AI agentu da eskalira razgovor ljudskom agentu. Upotrijebite opciju preklopnika da biste je onemogućili.

3

Kliknite +Add Akcije za dodavanje nove akcije za AI agenta.

Odaberite Pregledajte radnje > Odaberite dostupno za konfiguraciju MCP klijenta.
Odaberite Dodaj novi > Ispunjenje za stvaranje akcije ispunjenja.
Odaberite Dodaj novo > Prijenos za stvaranje prilagođene akcije prijenosa.

Za AI agenta možete konfigurirati maksimalno 10 akcija.

Detaljne korake konfiguracije potražite u sljedećim odjeljcima.

Konfiguriraj ispunjenje

Tokove ispunjenja za radnje AI agenata možete konfigurirati u alatu za izradu tokova Webex Connect. Za više informacija pogledajte Konfiguriranje tokova ispunjenja za akcije AI agenta.

Kao dio PCI usklađenosti, autonomni AI agent trenutno ne podržava ispunjenje koje uključuje debitne ili kreditne kartice. Sve provjere korisnika ili plaćanja koja uključuju debitnu ili kreditnu karticu moraju se obaviti putem integracije treće strane.

1	Na stranici Dodaj novu radnju navedite sljedeće podatke: Naziv radnje— Unesite naziv radnje. Na primjer, `Book tickets`. Maksimalna duljina polja Naziv akcije je 64 znaka. Opis radnje— Navedite kratak opis očekivane radnje. Pobrinite se da je opis radnje jasan i točan. Maksimalna duljina opisa radnjeje 1024 znaka.
2	Konfigurirajte utore. Za više informacija pogledajte Konfiguriranje popunjavanja utora.
3	Konfigurirajte ispunjenje. Možete odabrati jednu od sljedećih opcija. Ako odaberete Koristi Webex Connect Flow Builder Fulfillment, izvršite sljedeću konfiguraciju: Odaberi uslugu—Odaberite potrebnu uslugu koja je konfigurirana u radnom prostoru klijenta Webex Connect. Webex AI Agent Studio može pristupiti samo uslugama i tokovima konfiguriranim unutar radnog prostora na razini klijenta. Odaberite tijek— Odaberite potreban tijek koji je konfiguriran u radnom prostoru klijenta Webex Connect. Ako odaberete Upravljanje u izvornom toku (samo glas), morate konfigurirati prilagođene događaje. Detaljnije informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje prilagođenih podataka i prilagođenih događaja za AI agente.
4	Kliknite Dodaj za dovršetak konfiguracije.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte bazu znanja.

Konfiguriraj popunjavanje mjesta

Popunjavanje mjesta uključuje dodavanje potrebnih ulaznih entiteta za AI mehanizam. U odjeljku Ispunjavanje mjesta na stranici Radnje dodajte ulazne entitete:

Entitete možete dodati jedan po jedan u obliku tablice. Za više informacija pogledajte Dodavanje ulaznih entiteta u formatu tablice.
Također možete koristiti JSON datoteku i definirati entitete. Za detalje pogledajte Pregled JSON sheme.

Dodajte ulazne entitete u formatu tablice

1	Za dodavanje ulaznog entiteta kliknite +New ulazni entitet.
2	Na stranici Dodaj novi ulazni entitet navedite sljedeće podatke: Naziv entiteta— Unesite naziv ulaznog entiteta. Maksimalna duljina naziva entiteta može biti 256 znakova. Vrsta entiteta— Odaberite vrstu podataka entiteta. Opis entiteta— Navedite kratak opis entiteta. Osigurajte da je opis entiteta jasan i točan. Maksimalna duljina opisa entiteta može biti 512 znakova. Primjeri entiteta—Unesite primjer za entitet. Kliknite +Add za dodavanje više primjera. Označite potvrdni okvir Obavezno kako biste ovaj entitet učinili obveznim.
3	Kliknite Dodaj za dodavanje ulaznog entiteta. Možete dodati onoliko ulaznih entiteta koliko vam je potrebno.
4	Kliknite Dodaj za dodavanje akcije AI agentu.
5	Kliknite Objavi da biste aktivirali AI agenta. Za više informacija pogledajte Objavljivanje vašeg autonomnog AI agenta. Nakon dodavanja akcije, upotrijebite opcijuKontroleza uređivanje ili brisanje entiteta.

Dodavanje entiteta pomoću JSON editora

Za dodavanje ulaznog entiteta u JSON-u kliknite Koristi JSON umjesto toga.
Unesite shemu ulaznih parametara u JSON formatu.
Kliknite na Dodaj.

Za više informacija pogledajte Pregled JSON sheme.

Struktura ulaznih parametara

Ulazni parametri moraju se pridržavati sljedeće strukture:

tip—Tip podataka objekta parametara. Ovo je uvijek 'objekt' što označava da su parametri strukturirani kao objekt.

svojstva—Objekt gdje svaki ključ predstavlja parametar i njegove pridružene metapodatke.

obavezno—Niz nizova koji navode nazive parametara koji su obavezni.

svojstva objekta

Svaki ključ u objektu svojstava predstavlja ulaz entity/parameter i sadrži drugi objekt s metapodacima o tom parametru. Metapodaci bi uvijek trebali uključivati sljedeće ključne riječi:

tip—Tip podataka parametra. Dozvoljene vrste su:
- niz—Tekstualni podaci.
- cijeli broj—Brojni podatak bez decimalnih mjesta.
- broj—Numerički podaci koji mogu sadržavati decimale.
- logička vrijednost—True/false vrijednosti.
- niz—Popis stavki, koje su obično iste vrste.
- objekt—Složena struktura podataka s ugniježđenim svojstvima.
opis—Kratko objašnjenje što entitet predstavlja. To pomaže AI mehanizmu da razumije svrhu i upotrebu parametra. Opis koji je sažet i u skladu s uputama agenta i opisom radnje dobar je za veću točnost.
Platforma provodi validaciju samo za 'tip'. 'Opis' se ne nameće za sve entitete, ali se toplo preporučuje da se doda. Druge korisne ključne riječi za metapodatke entiteta su:
- enum—Polje enum navodi moguće vrijednosti za parametar. Ovo je korisno za parametre koji bi trebali prihvaćati samo ograničen skup vrijednosti. Razvojni programeri mogu definirati prilagođene popise vrijednosti koje parametar treba prihvatiti da bi se ovo koristilo.
- uzorak—Koristite polje uzorka s tipovima nizova za određivanje regularnog izraza kojem niz mora odgovarati. Ovo je korisno za provjeru određenih formata, kao što su telefonski brojevi, poštanski brojevi ili prilagođeni identifikatori.
- primjeri—Polje primjeri pruža jedan ili više primjera valjanih vrijednosti za parametar. To pomaže AI mehanizmu da razumije vrstu podataka koji su mu potrebni i može biti posebno korisno za potrebe interpretacije i validacije.

Postoje i druge ključne riječi koje mogu učiniti definiciju entiteta točnijom i robusnijom. Za više informacija pogledajte Pregled JSON sheme.

Primjer

Sljedeći primjer uključuje različite vrste entiteta i ključnih riječi:

The following example includes various types of entities and keywords:

{
    "type": "object",
    "properties": {
        "username": {
            "type": "string",
            "description": "The unique username for the account.",
            "minLength": 3,
            "maxLength": 20
        },
        "password": {
            "type": "string",
            "description": "The password for the account.",
            "minLength": 8,
            "format": "password"
        },
        "email": {
            "type": "string",
            "description": "The email address for the account.",
            "pattern": "\\w+([-+.']\\w+)*@\\w+([-.]\\w+)*\\.\\w+([-.]\\w+)*"
        },
        "birthdate": {
            "type": "string",
            "description": "The birthdate of the user.",
            "examples": ["mm/dd/YYYY"]
        },
        "preferences": {
            "type": "object",
            "description": "User preferences settings.",
            "properties": {
                "newsletter": {
                    "type": "boolean",
                    "description": "Whether the user wants to receive newsletters.",
                    "default": true
                },
                "notifications": {
                    "type": "string",
                    "description": "Preferred notification method.",
                    "enum": ["email", "sms", "push"]
                }
            }
        },
        "roles": {
            "type": "array",
            "description": "List of roles assigned to the user.",
            "items": {
                "type": "string",
                "enum": ["user", "admin", "moderator"]
            }
        }
    },
    "required": ["username", "password", "email"]
}

Ovaj primjer uključuje sljedeće entitete:

korisničko ime—Tip niza s ograničenjem minimalne i maksimalne duljine.
lozinka—Tip niza znakova minimalne duljine i određenog formata (lozinka označava da je potrebno sigurno rukovanje).
email—Tip niza znakova s regularnim izrazom kako bi se osiguralo da je riječ o valjanoj adresi e-pošte.
datum rođenja—Tip niza znakova s primjerima za propisivanje formata datuma.
postavke—Tip objekta s ugniježđenim svojstvima (bilten i obavijesti), uključujući logičku vrijednost s zadanom vrijednošću i niz znakova s određenim dopuštenim vrijednostima (enum).
uloge—Tip polja gdje je svaka stavka niz ograničen na određene vrijednosti (enum).

Korisničko ime, lozinka i e-pošta su obavezni kako je definirano u nizu 'required'.

U ovom primjeru, entiteti imaju opisna imena, jasne opise i slijede dosljednu strukturu i konvenciju imenovanja. Slijedite ove najbolje prakse kako biste stvorili dobro definirane entitete koje AI mehanizam lako interpretira i provodi.

Ova shema će rezultirati slanjem JSON formata za povezivanje početnog čvora AI agenta koji izgleda ovako:

{
    "username":"username-example",
    "password":"password-example",
    "email":"fake@example.com",
    "preferences": {
        "newsletter":true,
        "notifications":"email, sms"
    },
    "roles":"user"
    
}

Webex Connect možda neće primiti unose preferencija i uloga u određenim situacijama jer nisu bili označeni kao obavezni u shemi.

Konfiguriraj radnju MCP klijenta

Klijentske mogućnosti Model Context Protocol (MCP) omogućuju autonomnim AI agentima izravno povezivanje s alatima i uslugama trećih strana bez potrebe za prilagođenim API integracijama. To pojednostavljuje način na koji agenti dohvaćaju podatke i izvršavaju radnje tijekom razgovora s klijentima uživo.

Postavljanjem MCP klijenta, vaši AI agenti mogu:

Automatski pozivajte alate trećih strana tijekom razgovora uživo.
Dohvaćanje podataka u stvarnom vremenu iz vanjskih sustava.
Izvršite radnje bez ljudske intervencije.

Prije početka

Prije konfiguriranja MCP akcije u Webex AI Agent Studiju, morate:

Pripremite URL MCP poslužitelja, vrstu autentifikacije i vjerodajnice za alate treće strane s kojima se želite povezati.
Registrirajte MCP aplikacije na Webex Developer Portalu. Više informacija potražite u odjeljku Uključivanje aplikacije agenta na portalu za razvojne programere. Webex AI Agent studio podržava samo sljedeće vrste autentifikacije: :
- Vjerodajnice klijenta OAuth2
- Ključ za API
- Autorizacija temeljena na prilagođenom zaglavlju
Autorizirajte alat u Control Hubu za svoju organizaciju. Više informacija potražite u odjeljku Odredba o Control Hubu na portalu za razvojne programere.

Napomena: MCP akcije su samo za čitanje nakon što su kreirane. Ako trebate promijeniti postavke akcije, morate stvoriti novu akciju.

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Odaberite AI agenta za kojeg želite konfigurirati MCP akciju. Također možete stvoriti novi autonomni AI agent. Za više informacija pogledajte odjeljak Stvaranje autonomnog AI agenta.
3	Idite na karticuRadnje. Kliknite+Add radnje.
4	U skočnom prozoru Dodaj radnje, pod Pregledaj radnje odaberite Odaberi dostupne Ovo prikazuje sve dostupne MCP alate s nazivom pružatelja usluga i MCP oznakom.
5	Odaberite MCP alat koji želite dodati. Možete dodati više MCP alata u bilo kojem trenutku. Kliknite na Dodaj. Vaš agent može podržati maksimalan broj akcija kako je definirano konfiguracijom vaše organizacije.

Što učiniti sljedeće

Nakon što se doda MCP alat, sustav automatski popunjava sljedeće podatke iz definicije MCP poslužitelja:

Naziv radnje (naziv MCP alata)
Opis
Ulazni entiteti (obavezna polja i tipovi podataka)

Ako trebate izmijeniti bilo koji od ovih podataka, morate ažurirati definiciju MCP poslužitelja u fazi registracije ili pružanja usluga. Promjene se automatski sinkroniziraju s AI Agent Studiom putem obavijesti.

Provjerite status MCP alata

Nakon dodavanja MCP akcije, provjerite njezin status na popisu akcija:

Naziv alata, opis i detalji poslužitelja
Ulazni parametriposlani alatu
Izlazkoji je vratio alat
Stanje izvršenja(Uspjeh ili neuspjeh)
Latencija(u milisekundama)
Naziv i ID poslužitelja
ID transakcije

Ograničenja

Budite svjesni sljedećih ograničenja:

Kontrola pristupa na razini grupe nije podržana.Pristup MCP alatima upravlja se samo na razini organizacije.
MCP akcije su samo za čitanje nakon što se kreiraju u AI Agent Studiju. Za ažuriranje akcije, stvorite novu.
Maksimalni broj akcija po agentu definiran je konfiguracijom vaše organizacije. Obratite se administratoru za pojedinosti.

Konfiguriraj prilagođenu radnju prijenosa

Funkcija prilagođenog prijenosa omogućuje vam prijenos poziva s jednog AI agenta na drugog AI agenta, na ljudskog agenta ili na bilo koje drugo željeno odredište (glasovna pošta, grupa za pretraživanje ili bilo koji drugi broj) kako bi se osiguralo besprijekorno korisničko iskustvo. Ovisno o potrebi, prijenos možete konfigurirati kao najavljeni prijenos ili tihi prijenos. Korištenjem akcije prijenosa izlazite iz eskaliranog puta aktivnosti virtualnog agenta V2 u alatu za izradu tokova s metapodacima koji vam omogućuju orkestriranje sljedećeg puta u razgovoru. Za više detalja o konfiguraciji toka pogledajte članak Višeagentna orkestracija.

Prije početka

Izradite potrebne autonomne AI agente za korištenje prilikom preusmjeravanja poziva. Sada možete konfigurirati svaku radnju prijenosa zasebno.

1	Na Nadzornoj pločikliknite AI agenta kojeg ste stvorili.
2	Idi na Konfiguracije > Kartica Radnje.
3	Kliknite padajući popis Stvori novo.
4	Na stranici Stvori radnju prijenosa navedite sljedeće podatke: U odjeljku Opće informacije navedite sljedeće podatke: Naziv radnje— Unesite naziv radnje. Na primjer, Leave_Glasovna pošta. Uvjet prijenosa—Opišite uvjet za prijenos. Na primjer, korisnik želi ostaviti govornu poruku. Vidljivost transfera— Uključi/isključi opciju za najavu transfera. Uključite prekidač: AI agent obavještava korisnika o transferu prije njegovog izvršenja. Isključite prekidač: AI agent izvodi tihi prijenos i obrađuje radnju koristeći neutralne jezike. (neobavezno) Kliknite +New ulazni entitet. Na stranici Dodaj novi ulazni entitet unesite sljedeće podatke: Naziv entiteta— Unesite naziv ulaznog entiteta. Maksimalna duljina naziva entiteta može biti 256 znakova. Vrsta entiteta— Odaberite vrstu podataka entiteta. Opis entiteta— Navedite kratak opis entiteta. Osigurajte da je opis entiteta jasan i točan. Maksimalna duljina opisa entiteta može biti 512 znakova. Primjeri entiteta—Unesite primjer za entitet. Klik +Add da dodam još primjera. Kliknite na Dodaj.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte aktivnost Virtual Agent V2. Za više detalja pogledajte Korištenje AI agenata za interakcije s korisnicima.

Konfiguriraj bazu znanja

Prije početka

Stvorite autonomnog AI agenta.

1	Na stranici Nadzorna ploča kliknite AI agenta kojeg ste stvorili.
2	Idite na Konfiguracije > Kartica Znanje .
3	Odaberite potrebnu bazu znanja s padajućeg popisa. Za optimalne performanse toplo preporučujemo da odaberete bazu znanja koja koristi isti jezik kao i vaš AI agent. Za navigaciju do odabrane baze znanjaodaberite Upravljanje bazom znanja s padajućeg popisa. Za odspajanje baze znanja od AI agenta, odaberite Ništa s padajućeg popisa. Za izradu nove baze znanja odaberite +Add Novo s padajućeg popisa. Za više informacija pogledajte Izrada baze znanja za AI agenta. Nakon što ste mapirali bazu znanja na AI agenta, ne možete povezati istu bazu znanja s drugim AI agentom.
4	Kliknite Spremi promjene.
5	Kliknite Objavi kako biste aktivirali AI agenta. Za više informacija pogledajte Objavljivanje vašeg autonomnog AI agenta.

Konfiguriranje postavki razgovora

Ovaj odjeljak opisuje kako konfigurirati jezik i glas AI agenta, odabrati stil odgovora, dodati prilagođene riječi za prepoznavanje i upravljati načinom na koji AI agent rukuje pauzama ili prekidima tijekom razgovora.

Prije početka

Provjerite jeste li prijavljeni u Webex AI Agent Studio.
Provjerite jeste li stvorili autonomnog AI agenta.

1	Na stranici Nadzorna ploča kliknite AI agenta kojeg ste stvorili.
2	Na stranici za konfiguraciju AI agenta idite na Konfiguracija > Razgovor.
3	Konfigurirajte postavke Jezik i stil odgovora : Jezik: Na temelju odabranog AI mehanizma za vašeg AI agenta (prilikom stvaranja agenta ili ažuriranja profila AI agenta), konfigurirajte potrebnu jezičnu opciju: Za Webex AI Pro 1.0 mehanizam, zadani jezik je postavljen na `English`. Odaberite željeni jezik s padajućeg popisa. Za pregled popisa podržanih jezika pogledajte članak Podržani jezici i glasovi. Za Webex AI Pro-US 1.0 mehanizam, engleski je jedini podržani jezik prema zadanim postavkama, a `en-US` je postavljen kao zadana lokalizacija. Webex AI Pro-US 1.0 dostupan je samo za korisnike u SAD-u. Za Webex AI Pro-Europe 1.0 mehanizam, engleski je jedini podržani jezik prema zadanim postavkama, a `en-GB` je postavljen kao zadana lokalizacija. Webex AI Pro-Europe 1.0 dostupan je samo za korisnike u Europi. Stil odgovora: — Odaberite kako želite da vaš AI agent odgovori korisnicima: Aktivno - brze potvrde prije konkretnog odgovora— Pruža brze potvrde prije davanja potpunog odgovora. To znači da će agent prvo reći nešto poput „Razumijem vaš odgovor“ ili „Shvaćam“, što pomaže uvjeriti kupca da je njegov unos primljen prije nego što prijeđe na detaljan odgovor. Možete dodatno konfigurirati stil, učestalost i duljinu odgovora: Stil— Odaberite stil odgovora za razgovor: Kratko, Empatično, Razgovornoili Formalno. Na primjer, razgovori u zdravstvenom okruženju trebali bi se voditi empatičnim tonom. Frekvencija— Odaberite odgovarajuću frekvenciju odziva: Uvijek ili Kada je prikladno. Previše odgovora ponekad može biti odvraćajuće ili dosadno. Duljina— Odaberite željenu duljinu odgovora: Vrlo kratko: Do dvije riječi. Kratko: Do četiri riječi. Srednji: Do šest riječi. Dugo: Do osam riječi. Izravno - malo kašnjenje, vraća samo suštinski odgovor— Agent čeka trenutak, a zatim odgovara samo suštinskim odgovorom, bez ikakve početne potvrde. Označite potvrdni okvir Uključi disfluencije ako želite dodati punila poput "hm" ili "sviđa mi se" kako bi agent zvučao ljudskije i pristupačnije.
4	Konfigurirajte postavke glasovnog kanala : Glas— Odaberite željeni glas za svog AI agenta iz padajućeg izbornika Odaberi glas, na temelju odabranog AI mehanizma i konfiguriranog jezika. Za pregled popisa podržanih glasova, pogledajte članak Podržani jezici i glasovi. Za Webex AI Pro 1.0 mehanizam, zadani glas za engleski je `en-US-Jennifer`. Za korištenje drugog jezika ili glasa odaberite željeni jezik u prethodnom koraku; dostupni glasovi za taj jezik tada će se pojaviti u padajućem izborniku. Za Webex AI Pro-US 1.0 mehanizam, zadani glas za engleski jezik postavljen je na `en-US-Jess`. Trenutno možete prebaciti samo na druge engleske glasove. Za Webex AI Pro-Europe 1.0 mehanizam, zadani glas za engleski jezik postavljen je na `en-GB-Grace`. Trenutno možete prebaciti samo na `en-IE` glasove. Brzina govora— Unesite brojčanu vrijednost za povećanje ili smanjenje rate/speed govornog izlaza. Važeće vrijednosti kreću se od 0,7 do 1,2, s zadanom postavkom od 1,0 za normalnu brzinu. Ova postavka poništava brzinu govora konfiguriranu u Dizajneru toka. Ekstremne vrijednosti blizu minimalne ili maksimalne brzine govora mogu utjecati na kvalitetu generiranog govora.
5	Konfiguriraj Prilagođeni vokabular. Unesite riječi ili izraze odvojene zarezima (do 100 riječi ili izraza). Dodavanje prilagođenog vokabulara pomaže AI agentu da bolje prepozna i reagira na određene pojmove, imena ili jezik specifičan za industriju relevantan za vaš slučaj upotrebe.
6	Konfigurirajte postavke Kašnjenja i prekidi : Uključite/isključite opciju Dopusti korisniku da prekine kako biste omogućili ili onemogućili korisnicima da govore preko agenta. Omogućavanje ove opcije omogućuje pozivateljima da prekinu agenta bez čekanja pauze. Uključite/isključite opciju Koristi Webex AI glasovno otkrivanje kako biste omogućili ili onemogućili glatkije iskustvo upadanja za korisnika. Omogućavanje ove opcije omogućuje vašim AI agentima da puno ranije otkriju kada korisnik počne govoriti. AI agent prestaje govoriti i počinje slušati sa značajno smanjenim kašnjenjem. Ova opcija je primjenjiva za engleski i ostale podržane jezike. Podesite klizač Osjetljivost na kraj govora kako biste postavili koliko brzo agent odgovara nakon što pozivatelj prestane govoriti. Važeće vrijednosti kreću se od 500 ms (agresivno) do 2000 ms (opušteno), s zadanom vrijednošću od 500 ms (agresivno). Unesite Vremensko ograničenje izvršenja (u sekundama) kako biste postavili vremensko ograničenje za izvršenje zadatka i prisilno zaustavili zadatak. Važeće vrijednosti kreću se od 10 do 30 sekundi, a zadana vrijednost je 30. Unesite vrijeme čekanja za skretanje pozivatelja (u milisekundama) kako biste odredili koliko dugo sustav čeka prije provjere je li korisnik završio s govorom. Važeće vrijednosti kreću se od 750 do 3000 milisekundi, a zadana vrijednost je 1500. Unesite vrijeme čekanja na unos bez unosa (u sekundama) kako biste postavili maksimalno vrijeme čekanja na unos korisnika prije nego što sustav pretpostavi da nema odgovora. Važeće vrijednosti kreću se od 10 do 30, a zadana vrijednost je 10.
7	Konfigurirajte postavke DTMF : Unesite vrijeme čekanja između dvije znamenke (u sekundama). Ovo postavlja koliko dugo AI agent čeka sljedeći DTMF unos od korisnika prije nego što nastavi s tokom razgovora. Zadana vrijednost je 5 sekundi. Vrijednost može varirati od 2 do 10 sekundi. Unesite znak završetka koji korisnik može koristiti za označavanje kraja DTMF unosa. Završni znak može biti # ili . Unesite Maks. duljina* (u znakovima) kako biste postavili maksimalnu dopuštenu duljinu za DTMF unos od korisnika. Zadana vrijednost je 16 znakova. Vrijednost može biti dugačka od 8 do 32 znaka.
8	Kliknite Spremi promjene. Prije objavljivanja promjena možete pregledati iskustvo razgovora, a iste postavke razgovora primjenjivat će se i na iskustvo pregleda glasa. Za više informacija pogledajte Pregled glasovnog razgovora.
9	Kliknite Objavi kako biste aktivirali AI agenta. Za više informacija pogledajte Objavljivanje vašeg autonomnog AI agenta.

Pregledajte autonomnog agenta umjetne inteligencije

Autonomne AI agente možete pregledati u trenutku stvaranja AI agenta, tijekom uređivanja i nakon implementacije agenta.

Pregled možete otvoriti sa:

Nadzorna ploča AI agenta— Zadržavanjem pokazivača iznad kartice AI agenta, opcija Pregled za tog AI agenta postaje vidljiva. Kliknite za otvaranje pregleda AI agenta.
Zaglavlje AI agenta— Kliknite na karticu AI agenta da biste otvorili AI agenta. OpcijaPregled uvijek je vidljiva u odjeljku zaglavlja.
Minimizirani widget— Nakon što pokrenete pregled i minimizirate ga, widget zaglavlja za chat pojavljuje se u donjem desnom kutu stranice. Ovu opciju možete koristiti za jednostavno ponovno otvaranje načina pregleda.

Widget za pregled platforme

Widget za pregled prikazuje se u donjem desnom dijelu zaslona. Možete navesti izjave (ili niz izjava) kako biste provjerili odgovore AI agenta i osigurali da ispravno funkcionira.

Također, možete minimizirati widget za pregled, pružiti informacije za korisnike i pokrenuti više soba za testiranje AI agenta.

Pregled razgovora u chatu

Funkcija pregleda chata omogućuje vam interakciju s AI agentom kao krajnjim korisnikom i promatranje kako on odgovara na različite upite putem teksta.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pregled uključuje iskustvo otkrivanja kako biste mogli provjeriti prvu poruku usmjerenu prema korisnicima prije objavljivanja agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Pregled u zaglavlju. Pojavljuje se widget za pregled AI agenta. Ako ste odabrali Webex AI Pro 1.0, možete pregledati glasovne razgovore na konfiguriranim jezicima. Ako ste odabrali Webex AI Pro-US 1.0 ili Webex AI Pro-Europe 1.0, glasovne razgovore možete pregledati samo na engleskom jeziku.
2	Kliknite Započni razgovor. AI agent započinje interakciju svojom pozdravnom porukom. Ako je omogućena AI transparentnost, pregled prikazuje bilješku o prozirnosti s tom prvom porukom generiranom umjetnom inteligencijom.
3	Upišite upit u tekstualni okvir i pritisnite Enter.
4	Zatim možete vidjeti i procijeniti odgovor AI agenta. Za početak novog razgovora ili sesije kliknite Pregled u zaglavlju.

Pregled glasovnog razgovora

Funkcija pregleda glasa omogućuje vam interakciju s AI agentom kao krajnjim korisnikom i promatranje kako on odgovara na različite upite putem glasa.

Za pregled glasovnih razgovora potrebne su vam dozvole preglednika. Kada vas preglednik to zatraži, kliknite "Dopusti" kako biste omogućili potreban pristup. Preporučujemo korištenje sljedećih preglednika:
- Safari na macOS-u
- Chrome na Windowsima
Za najbolje iskustvo koristite slušalice. Kada pozivatelj prekine AI agenta (putem upadanja), AI agent detektira govor, zaustavlja upit koji se reproducira i u skladu s tim obrađuje unos pozivatelja - ovo optimalno funkcionira samo kada koristite slušalice.
Kada ne koristite slušalice, izbjegavajte podešavanje glasnoće na 100%.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pregled uključuje otkrivanje prije pozdravne poruke kako biste mogli provjeriti glasovno iskustvo prije objavljivanja agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Pregled u zaglavlju. Pojavljuje se widget za pregled AI agenta. Ako ste odabrali Webex AI Pro 1.0 mehanizam, možete pregledati glasovne razgovore na konfiguriranim jezicima. Ako ste odabrali Webex AI Pro-US 1.0 mehanizam ili Webex AI Pro-Europe 1.0, glasovne razgovore možete pregledavati samo na engleskom jeziku.
2	Kliknite Započni poziv. Ako je omogućena AI transparentnost, poziv započinje s bilješkom o transparentnosti prije pozdravne poruke. Pozivatelji ne mogu prekinuti bilješku o transparentnosti. Također možete vidjeti prijenos razgovora uživo u widgetu.
3	Izrazite svoj upit. Dok govorite, možete vidjeti prijenos razgovora uživo. Za isključivanje zvuka tijekom interakcije kliknite Isključi zvuk.
4	Za svoj upit tada možete čuti i procijeniti odgovor AI agenta.
5	Za prekid poziva kliknite Završi poziv.

Objavite autonomnog agenta umjetne inteligencije

Prije početka

Stvorite autonomnog AI agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Objavi.
2	Na zaslonu Objavi promjene unesite Naziv verzije i kliknite Objavi. Detalje verzije možete vidjeti na stranici Povijest. Za više informacija pogledajte odjeljak Povijest.

Prikaz sesija i povijesti autonomnih AI agenata

Možete pregledati detalje sesija uspostavljenih s korisnicima i povijest promjena konfiguracije izvršenih na AI agentu.

Sesije

Stranica Sesije pruža sveobuhvatan zapis svih interakcija između AI agenata i korisnika. Za pristup Sesijama:

Na Nadzornoj pločikliknite autonomnog AI agenta za kojeg želite vidjeti detalje sesije.
U lijevom navigacijskom oknu kliknite Sesije.

Pojavit će se stranica Sesije. Svaka sesija prikazuje se kao zapis koji sadrži sve poruke sesije. Ove informacije su korisne za reviziju, analizu i poboljšanje AI agenta.

Tablica sesija prikazuje popis svih sessions/rooms stvoreno za tog AI agenta. Tablica se paginira ako ima više redaka nego što se može smjestiti na jedan ekran. Bilo koje polje u tablici može se sortirati ili filtrirati pomoću odjeljka Pročisti rezultate s lijeve strane. Polja predstavljaju sljedeće informacije o bilo kojoj određenoj sesiji:

ID sesije— Jedinstveni ID sobe ili ID sesije za razgovor.
ID potrošača— ID potrošača koji je komunicirao s AI agentom.
Kanali—Kanal na kojem se odvijala interakcija.
Ažurirano u—Vrijeme zatvaranja sobe.
Metapodaci sobe— Sadrži dodatne informacije o sobi.
Označite potrebne potvrdne okvire:
- Sakrij testne sesije— Za skrivanje testnih sesija i prikaz samo popisa sesija uživo.
- Došlo je do primopredaje agenta—Za filtriranje sesija koje su predane agentu. Ako se dogodi primopredaja agenta, prikazuje se ikona Slušalice koja označava predaju razgovora ljudskom agentu.
- Došlo je do pogreške—Za filtriranje sesija u kojima se dogodila pogreška.
- Negativno—Za filtriranje sesija s negativnim glasovima.

Prikaži detalje sesije

Za pregled detalja sesije:

Kliknite na pojedinačni redak u tablici sesija za detaljan prikaz te sesije. Ako je sesija zaključana, potrebno je imati dopuštenje za dešifriranje sesije.
Kliknite Dešifriraj sadržaj za pregled podataka sesije.
Gumb Dešifriraj sadržaj pojavljuje se samo ako ste dešifrirali pristup unutar aplikacije AI agent studio.
Sustav prikazuje sljedeće detalje sesije:
- Prikazuje transkript svih interakcija tijekom sesije kronološkim redom, pružajući kontekst za razgovor. Pomoću trake za pretraživanje brzo pronađite određeni transkript razgovora. To vam omogućuje jednostavno snalaženje u dugim interakcijama bez potrebe za ručnim pomicanjem kroz cijeli tekst.
- Prikazuje odgovarajuće odgovore koje je generirao AI agent.
  - Funkcija detekcije upada AI agenta identificira slučajeve u kojima korisnik prekida ili govori tijekom tekućeg izgovora agenta. Na primjer, dok AI agent odgovara s "Provjerio sam vaš račun i vaš saldo je...", a korisnik prekida s "U redu.", AI agent detektira ovaj korisnički unos. Posljedično, odmah zaustavlja svoj trenutni izgovor, sprječavajući potpuni završetak namjeravane poruke.
  - Odgovor AI agenta pojavljuje se s oblačićem poruke "Otkriven prekid korisnika" u transkriptu sesije, obavještavajući razvojne programere AI agenta o određenom upitu agenta koji je prekinut i točnoj točki prekida.
  - Odjeljak Prekinut odgovor u desnom panelu pruža detaljan prikaz događaja upada. Na primjer, prikazuje cijeli, namjeravani odgovor AI agenta (na primjer, "Provjerio sam vaš račun i stanje na vašem računu je pet tisuća dolara."). Također identificira "nereproducirani sadržaj" (na primjer, "pet tisuća dolara"), eksplicitno ukazujući na dio odgovora AI agenta koji je potisnut ili skraćen zbog korisnikovog prekida u stvarnom vremenu.
    Trenutno je "Nereproducirani sadržaj" dostupan samo za odgovore o ispunjenju. Uskoro će se proširiti i na opće upute.
- Prikazuje modalni prozor za reprodukciju snimke (zajedno s transkriptom sesije) za razgovore između AI agenta i korisnika. Snimke su dostupne samo za glasovne sesije, ne i za sesije chata. Snimku možete reproducirati od početka ili preskočiti na određenu točku.
  Modalni prozor za reprodukciju snimke pruža skup audio kontrola:
  - Play/Pause: Kliknite za početak slušanja sesije interakcije i kliknite za pauziranje reprodukcije snimke.
  - Brzina reprodukcije: Kliknite 1X za podešavanje brzine reprodukcije zvuka, u rasponu od 0,5X do 2X.
  - Kontrola zvuka: Kliknite za isključivanje ili uključivanje zvuka tijekom reprodukcije. Također možete koristiti klizač za glasnoću za podešavanje glasnoće reprodukcije.
  Kada razgovori sadrže PCI podatke, sustav provodi pojačane sigurnosne mjere. Ovisno o scenariju:
  Ako se otkriju PCI podaci, mod reprodukcije za snimku onemogućuje se u prikazu sesije, što sprječava pristup zvuku.
  Kada se poziv eskalira s AI agenta na ljudskog agenta, a ljudski agent se zatim konzultira s istim ili drugim AI agentom, snimanje konzultiranog dijela trenutno nije podržano.
- Za odgovarajući odgovor, desna ploča prikazuje odjeljak Izvršene radnje sa sljedećim detaljima:
  - Radnja prijenosa agenta
  - Popunjavanje i ispunjavanje termina vezano uz sve radnje
  Odjeljak Opće informacije pruža detaljne informacije o svakoj od radnji.
  Pomoću gumba Proširi sve proširite transakciju. Desna ploča također prikazuje detalje o korištenju znanja s detaljima o nazivima dokumenata i prenesenim datotekama.
  
  Za sesije glasovnih poziva, izlaz ispunjenja u detaljima sesije prikazuje samo metapodatke transakcije, kao što su ID transakcije i Veličina. Međutim, sesije pregleda chata prikazuju cijeli teret ispunjenja.

Povijest

Stranica Povijest omogućuje vam pregled detalja promjena konfiguracije izvršenih na AI agentu. Za pregled povijesti određenog agenta:

Na Nadzornoj pločikliknite autonomnog AI agenta za koji želite pregledati povijest.
U lijevom navigacijskom oknu kliknite Povijest.

Stranica Povijest pojavljuje se sa sljedećim karticama:

Povijest verzija— Kliknite karticu Povijest verzija za pregled različitih verzija autonomnog AI agenta.
Dnevnici promjena— Kliknite karticu Dnevnici promjena za pregled promjena napravljenih na AI agentima.

Povijest verzija

Kad god objavite autonomnog AI agenta, verzija autonomnog AI agenta se sprema i dostupna je na kartici Povijest verzija. Različite verzije AI agenta možete pregledati na kartici Povijest verzija.

Opis verzije—Kratak opis verzije AI agenta.
AI engine—AI engine koji se koristi za tu verziju AI agenta.
Ažurirano u—Datum i vrijeme kada je verzija kreirana.
Radnje— Omogućuje vam izvođenje sljedećih radnji na AI agentu:
- Učitaj kao nacrt—Sve promjene na AI agentu su izgubljene. Morate ponovno izvršiti konfiguraciju.
- Izvoz—Koristite za izvoz AI agenta.

Zapisnici promjena

Kartica Dnevnici promjena prati promjene napravljene na autonomnom AI agentu. Kartica Dnevnici promjena prikazuje sljedeće detalje:

Korisnici s ulogama administratora ili razvojnog programera AI agenta mogu pristupiti samo kartici Dnevnici promjena. Korisnici s prilagođenim ulogama koji imaju dozvolu 'Dohvati zapisnik revizije' također mogu pregledavati zapisnike revizije.

Ažurirano u—Datum i vrijeme promjene.
Ažurirao/la— Ime korisnika koji je unio/la promjenu.
Promjena lokacije— Specifičan dio AI agenta gdje je napravljena promjena.
Opis—Dodatne informacije o promjeni.

Možete pretraživati određeni zapisnik revizije pomoću opcija pretraživanja Ažurirao/la, Promijeni lokacijui Opis. Zapisnike možete sortirati na temelju polja Ažurirano u i Ažurirao/la.

Pregledajte performanse autonomnih AI agenata pomoću analitike

Odjeljak za analitiku AI agenta pruža grafički prikaz ključnih metrika za procjenu performansi i učinkovitosti AI agenta. Za generiranje analitike autonomnog AI agenta:

Odaberite AI agenta s nadzorne ploče.
U lijevom navigacijskom oknu kliknite Analitika. Pregled performansi AI agenta pojavljuje se i u tabličnom i u grafičkom prikazu.

Prvi odjeljak prikazuje sljedeće statistike o sesijama i porukama za AI agenta.

Ukupan broj sesija i sesije koje je obradio AI agent bez ljudske intervencije.
Ukupan broj primopredaja agenata, što je broj sesija predanih ljudskim agentima.
Prosječan dnevni broj sesija.
Ukupan broj poruka (ljudskih poruka i poruka AI agenata) i koliko je tih poruka došlo od korisnika.
Prosječan dnevni broj poruka.

Drugi dio prikazuje statistiku o korisnicima. Pruža ukupan broj korisnika i informacije o prosječnom broju sesija po korisniku i prosječnom dnevnom broju korisnika.

Treći odjeljak prikazuje odgovore AI agenta i primopredaje agenata.

Postavite skriptiranog AI agenta

Skriptirani AI agenti poboljšavaju mogućnosti izgradnje agenata bez koda na platformi Webex AI Agent Studio. Omogućuju višestruke razgovore, prikupljanje relevantnih podataka od kupaca za obavljanje određenih zadataka. Navedeno uključuje:

Izvršavanje jednostavnih naredbi – Slijedite upute za dovršavanje unaprijed definiranih radnji.
Obrada podataka – Manipulirati i transformirati podatke prema određenim pravilima.
Interakcija s drugim sustavima – komunicirajte s drugim rješenjima i upravljajte njima.

Skriptirani AI agenti su agenti vođeni znanjem čija se baza znanja sastoji od korpusa pitanja i odgovora. Skriptirani AI agent može dati odgovore na temelju korisnički kreiranog korpusa za obuku, koji je zbirka primjera i odgovora. Ova mogućnost je korisna u scenarijima gdje:

Potrebno je specifično znanje – Agent mora odgovoriti na pitanja unutar unaprijed definirane domene.
Dosljednost je važna – Agent mora davati dosljedne odgovore na slične upite.
Potrebna je ograničena fleksibilnost - odgovori agenta ograničeni su informacijama u korpusu za učenje.

Izradite skriptirani AI agent

1	Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
2	Na nadzornoj ploči kliknite + Kreiraj agenta.
3	Na zaslonu Stvori AI agenta odaberite Počni od nule i kliknite Dalje. Također možete odabrati unaprijed definirani predložak za brzo stvaranje AI agenta. Vrstu AI agenta možete filtrirati na `Scripted`. U ovom slučaju, polja na stranici Profil automatski se popunjavaju. Za više informacija o predlošcima pogledajte Korištenje predložaka AI agenata.
4	Odaberite vrstu agenta Skriptirani.
5	Navedite sljedeće detalje: Naziv agenta— Unesite naziv AI agenta. ID sustava—Jedinstveni identifikator koji generira sustav. Ovo polje se može uređivati. AI motor— Odaberite AI motor s padajućeg popisa. Dostupne opcije su: Webex AI Agent Pro 2.0 (sa Swiftmatchom) – ovo je zadana opcija. Webex AI Agent Pro 1.0 (sa Swiftmatchom) Za detalje o mogućnostima svakog AI motora, pogledajte članak Razumijevanje AI motora za AI agente.
6	Kliknite Stvori. Sada ste uspješno kreirali skriptiranog AI agenta koji je sada dostupan na Nadzornoj ploči. Možete stvoriti do 100 AI agenata, što uključuje i skriptirane i autonomne tipove. U zaglavlju AI agenta možete izvršiti sljedeće zadatke: Pregled Kopiraj token za pristup Izbriši Izvezi Za više informacija pogledajte Zadaci na kartici AI agenta. Također, možete uvesti AI agente. Za više informacija pogledajte Uvoz AI agenta.

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte svog skriptiranog AI agenta.

Konfigurirajte skriptiranog agenta umjetne inteligencije

Sljedeći odjeljci vode vas kroz konfiguriranje skriptiranog AI agenta za vaše specifične potrebe:

Ažuriranje profila skriptiranog AI agenta
Konfiguriraj skripte
Konfiguriranje primopredaje agenta
Konfiguriraj jezik i glas

Ažuriranje profila skriptiranog AI agenta

Pomoću kartice Profil možete upravljati obavijestima za korisnike koje ih obavještavaju kada komuniciraju s AI agentom.

Prije početka

Izradite skriptirani AI agent.

1	Na Nadzornoj pločikliknite AI agenta kojeg ste stvorili.
2	Idite na Konfiguracije > Profil i konfigurirajte sljedeće detalje: Naziv agenta— Uredite naziv AI agenta, ako je potrebno. ID sustava— Uredite ID sustava AI agenta, ako je potrebno. URL za sliku profila agenta—Zadani URL s kojeg sustav dohvaća logotip ili sliku AI agenta. Promijenite ovo ako je potrebno. Vremenska zona— Odaberite svoju vremensku zonu s padajućeg popisa. Dopusti povratne informacije— Omogućite ovaj prekidač kako biste AI agentu omogućili da zatraži povratne informacije u poruci. AI motor—Prikazuje odabrani AI motor. AI engine možete ažurirati klikom na ikonu pored padajućeg popisa. Za više informacija pogledajte Ažuriranje postavki AI enginea. Opis— Unesite detalje o AI agentu. Prilagođena poruka o pogrešci— Unesite prilagođenu poruku o pogrešci za pogreške poslužitelja ili proxyja. Transparentnost umjetne inteligencije— Omogućite ili onemogućite napomenu o transparentnosti koja korisnicima govori da komuniciraju s agentom umjetne inteligencije. Kliknite Uredi objavu transparentnosti za uređivanje zadane poruke transparentnosti. Zadana napomena o prozirnosti koristi se kada poruka specifična za jezik nije dostupna. Za digitalne razgovore, napomena o transparentnosti dodaje se prvom odgovoru generiranom umjetnom inteligencijom u sesiji. Za glasovne razgovore, nota o prozirnosti reproducira se prije nego što se nastavi interakcija umjetne inteligencije i pozivatelji je ne mogu prekinuti. Novi AI agenti imaju AI transparentnost omogućenu prema zadanim postavkama. Ako ga isključite, potvrdite upozorenje i navedite razlog.
3	Kliknite Spremi promjene.
4	Kliknite Objavi kako biste aktivirali AI agenta.

Ažuriranje postavki AI motora

Skriptirani AI agenti koriste AI mehanizme (pokretane strojnim učenjem) kako bi razumjeli i odgovorili na upite korisnika. Evo kratkog pregleda korištenih AI mehanizama:

Webex AI Pro 2.0 (sa Swiftmatchom)— Napredni generativni NLU mehanizam pokretan umjetnom inteligencijom koji omogućuje visokoprecizno prepoznavanje namjere. Sadrži adaptivno učenje za bolju generalizaciju, smanjujući potrebu za opsežnim primjerima ručnog učenja.
Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom)— Brz i lagan mehanizam za obuku koji podržava više jezika.

Za promjenu AI mehanizma za AI agenta:

1

Na Nadzornoj pločikliknite AI agenta kojeg ste stvorili.

2

Idi na Konfiguracije > Kartica Profil.

3

Kliknite ikonu pored AI motora.

4

Na stranici Upravljanje AI motorom konfigurirajte sljedeća polja:

Program za obuku— Odaberite željeni program za umjetnu inteligenciju s padajućeg popisa.

Obuka AI agenta pomoću modela Webex AI Pro 2.0 (sa Swiftmatchom) može trajati nešto dulje nego pomoću modela Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom).

Zaključak— Navedite sljedeće podatke:

Rezultat ispod kojeg se prikazuje rezervni odgovor— Minimalna pouzdanost potrebna za prikaz odgovora, ispod koje se pojavljuje rezervni odgovor. Imajte na umu da će promjena AI mehanizma promijeniti zadanu vrijednost ove postavke.

Tablica 1. Vrijednosti rezervnih rezultata za AI mehanizme
Umjetna inteligencija	Raspon vrijednosti	Zadana vrijednost	Način unosa
Webex AI Pro 2.0 (sa Swiftmatchom)	-0.1, -0.05, 0.0, 0.05, 0.1, 0.15, 0.2	0.05	Odaberite unaprijed definiranu vrijednost s padajućeg popisa.
Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom)	0 do 1	0.3	Unesite valjanu vrijednost u tekstni okvir.

Razlika u rezultatu za djelomično podudaranje— Minimalna razlika između razina pouzdanosti odgovora za jasan prikaz najboljeg podudaranja ispod kojeg se prikazuje predložak djelomičnog podudaranja. Imajte na umu da će promjena AI mehanizma promijeniti zadanu vrijednost ove postavke. Za oba motora rezultat je 0 -1.

Tablica 2. Vrijednosti djelomičnog podudaranja rezultata za AI motore
Umjetna inteligencija	Raspon vrijednosti	Zadana vrijednost	Način unosa
Webex AI Pro 2.0 (sa Swiftmatchom)	0—1	0.02	Unesite valjanu vrijednost u tekstni okvir.
Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom)	0—1	0.05	Unesite valjanu vrijednost u tekstni okvir.

U većini slučajeva, zadana vrijednost praga je dovoljna. Za slučajeve upotrebe koji zahtijevaju prilagodbu, provjerite alternativne rezervne vrijednosti praga pomoću funkcionalnosti testiranja i odaberite raspon koji najbolje funkcionira na temelju dodanih uzoraka.

Webex AI Pro 2.0 (sa Swiftmatchom) koristi dva rezultata: rezultat sličnosti i rezultat djelomičnog podudaranja za određivanje podudaranja namjera. Namjera se smatra podudarnom ako je njen rezultat iznad 0,05.

Djelomično podudaranje: Ako dvije ili više namjera imaju ocjene iznad 0,05, a razlika između njihovih ocjena je manja ili jednaka 0,02, AI agent pokreće djelomično podudaranje i traži od korisnika da razjasni između opcija.
Pouzdano podudaranje: Ako je razlika između dva najviša rezultata namjere veća od 0,02, sustav identificira namjeru s najvišim rezultatom kao potencijalno podudaranje.

Napredne postavke— Navedite sljedeće podatke:
- Proširi skraćenice— Označite ovu opciju za pretvaranje skraćenica u podacima za obuku i upitima potrošača u njihove pune oblike radi veće točnosti. Ova je opcija dostupna za Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom).
- Provjera pravopisa prilikom zaključivanja— Označite ovu opciju kako biste identificirali i ispravili pravopisne pogreške prije obrade teksta. Ova je opcija dostupna za sva tri AI motora.
- Daj prioritet popunjavanju mjesta— Označite ovu opciju kako biste dali prioritet popunjavanju mjesta u odnosu na otkrivanje namjere. Ova je opcija dostupna za Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom).
- Rezultati pohranjeni po poruci— Unesite broj transakcija (za koje je AI agent izračunao ocjene pouzdanosti) koje će se navesti pod Podacima o transakciji u Sesijama. Ova je opcija dostupna za sva tri AI motora.
- Višejezični model— Odaberite model s padajućeg popisa kako biste omogućili višejezičnu inferenciju. Konfigurirajte više od jednog jezika za AI agenta kako biste omogućili ovu opciju, a ova opcija je dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom).
- Vektorski model— Odaberite vektorski model s padajućeg popisa kako biste poboljšali točnost AI agenta. Ova je značajka dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom).
- Ukloni zaustavne riječi— Označite ovu opciju za uklanjanje zaustavnih riječi tijekom učenja i zaključivanja. Ova je značajka dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom).
- Ukloni posebne znakove— Označite ovu opciju za uklanjanje posebnih znakova iz upita korisnika radi boljih odgovora. Ova je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom).
- Zamijeni entitete u zaključivanju— Označite ovu opciju za zamjenu vrijednosti entiteta u podacima za obuku i zaključivanju ID-ovima entiteta. Ova je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom).
- Proširenje oblika riječi— Označite ovu opciju za proširenje podataka za obuku oblicima riječi (kao što su množina, glagoli itd.), zajedno sa sinonimima prisutnima u podacima. Ova je opcija dostupna samo za Webex AI Pro 1.0 (sa Swiftmatchom).

5

Kliknite Ažuriraj za promjenu postavki AI mehanizma za AI agenta.

6

Kliknite Spremi promjene za ažuriranje postavki AI mehanizma.

Konfiguriraj skripte

Skripte su gradivni blokovi koji pokreću razumijevanje i odgovore vašeg AI agenta. Ovaj odjeljak opisuje tri ključne komponente:

Namjere obuhvaćaju različite ciljeve ili radnje koje korisnici žele postići prilikom interakcije s vašim AI agentom. Mapiranje korisničkih namjera omogućuje AI agentu prepoznavanje i odgovarajući odgovor na korisničke zahtjeve. Za stvaranje namjere pogledajte Stvaranje namjere.
Entiteti su specifični dijelovi informacija koje vaš AI agent treba izvući iz korisničkih unosa. To uključuje datume, nazive proizvoda ili prilagođene vrijednosti jedinstvene za slučaj upotrebe kupca. Entiteti su važne varijable koje vaš AI agent mora razumjeti kako bi učinkovito ispunio korisničke zahtjeve. Za izradu entiteta, pogledajte Stvaranje entiteta.
Odgovori su pažljivo izrađeni odgovori vašeg AI agenta na korisničke zahtjeve. Oni diktiraju kako vaš AI agent komunicira s korisnicima nakon što shvati njihovu namjeru i prikupi potrebne entitete. Za izradu odgovora pogledajte Izrada odgovora.

Zajedno, ove komponente rade zajedno kako bi stvorile fluidne i svrhovitne razgovore između vašeg agenta i njegovih korisnika. Za više informacija pogledajte Razumijevanje namjera, entiteta i odgovora u AI Agent Studiju.

Stvori namjeru

1	Na Nadzornoj pločikliknite AI agenta kojeg ste stvorili.
2	Idi na Konfiguracije > Skripte > Namjere.
3	Kliknite +Create namjera.
4	Na zaslonu Dodaj novu namjeru navedite sljedeće podatke: Naziv namjere— Unesite naziv namjere. Opis namjere— Unesite jasan i sažet opis namjere. Za optimizaciju performansi AI agenta, navedite opisnu frazu umjesto samo jedne ili dvije riječi. Ovo polje je obavezno i primjenjuje se samo na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch). Ako prelazite s Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch), morate navesti opis kako biste riješili bilo kakvu pogrešku validacije. Ako se u opisu namjere otkrije štetan sadržaj, pojavit će se generičko upozorenje i promjene ne možete spremiti dok se sadržaj ne ukloni ili ispravi. Postavke— Uključite i isključite sljedeće postavke za namjeru: Resetiraj slotove nakon dovršetka— Uključite za resetiranje vrijednosti slotova prikupljenih u razgovoru nakon što je namjera dovršena. Ako je ovaj prekidač u onemogućenom stanju, utor zadržava stare vrijednosti i prikazuje isti odgovor. Završi razgovor— Uključite za zatvaranje sesije nakon ove namjere. Webex Connect i glasovni tokovi mogu ovo koristiti za zatvaranje razgovora s klijentima. Kontekst— Navedite kontekst ulaska i izlaska za namjeru. Za više informacija pogledajte Konteksti. Kontekst unosa— Unesite potreban unos u tekstni okvir i pritisnite tipku Enter ili Return za dodavanje konteksta unosa. Za određenu namjeru možete konfigurirati maksimalno 5 konteksta unosa. Konteksti unosa kontroliraju može li se namjera uskladiti s upitom korisnika na temelju aktivnog konteksta sesije. Izlazni kontekst— Unesite traženi unos u tekstni okvir i pritisnite tipku Enter ili Return za dodavanje izlaznog konteksta. Za određenu namjeru možete konfigurirati maksimalno 15 izlaznih konteksta. Izlazni konteksti kontroliraju aktivne kontekste za sesiju. Namjera & izjave—Dodajte izjavu ili frazu kako biste odredili namjeru i kliknite +Add. Za DTMF izbore glasovnog kanala koji aktiviraju skriptirane namjere, dodajte znamenku tipkovnice kao izgovor za odgovarajuću namjeru. Na primjer, ako u upitu piše „Pritisnite 1 za naplatu, pritisnite 2 za podršku“, dodajte 1 kao izreku namjeri Naplata i 2 kao izreku namjeri Podrška. Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) mehanizam zahtijeva barem`10 utterances` po namjeri. Ovaj se broj izračunava za sve konfigurirane jezike unutar namjere. Prilikom prelaska s Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch) mehanizma na Webex AI Pro 2.0 (Swiftmatch) mehanizam, morate ispuniti ovaj minimum od 10 izjava kako biste riješili pogrešku validacije. Ako se u izjavama otkrije štetan sadržaj, pojavit će se generičko upozorenje i promjene ne možete spremiti dok se sadržaj ne ukloni ili ispravi. Generiraj varijante— Da bi sustav automatski generirao iskaze na temelju namjere, kliknite Generiraj varijante. U dijaloškom okviru Generiraj varijante opišite svoju namjeru generiranja relevantnih podataka ili izjava za obuku. Unesite broj varijanti koje će se generirati i odaberite koliko kreativan želite da bude temeljni LLM prilikom generiranja tih varijanti. Kliknite Generiraj. Dodaj entitete kao mjesta— Ako su u dodanim iskazima prisutni bilo kakvi entiteti, oni se automatski označavaju u iskazima i pojavljuju se u odjeljku Mjesto. Možete odabrati dio izjave kao mjesto za tu namjeru i odabrati već stvoreni entitet ili stvoriti novi entitet. Namjera zahtijeva najmanje 3 izjave i 2 anotacije slotova za treniranje s trenutnim AI mehanizmom. Svaki utor prikazuje sljedeće: Utori (neobavezno)—Povežite entitete za popunjavanje utora. To osigurava da AI agent prikupi sve potrebne informacije. Kliknite +Link za povezivanje entiteta s namjerom. Ako na popisu nema entiteta, +Link Opcija se ne pojavljuje. Za izradu entiteta pogledajte odjeljak Stvaranje entiteta. Prikazuju se sljedeći detalji utora i možete konfigurirati ponovne pokušaje i odgovor za potreban utor: Naziv povezanog entiteta. Obavezno – Označite potvrdni okvir kako biste odredili je li obavezno za dovršetak namjere. Ponovni pokušaji – unesite broj ponovnih pokušaja koje AI agent pokušava dobiti od korisnika ovu vrijednost slota. Odgovor – Odaberite odgovor za utor s padajućeg popisa. Za izradu novog prilagođenog odgovora kliknite +Create novo. Konfigurirajte sljedeće postavke: Uključite Ažuriraj vrijednosti slota kako biste ažurirali vrijednost slota tijekom razgovora s korisnikom. AI agent uzima u obzir posljednju vrijednost popunjenu u utoru za obradu podataka. Ako omogućite ovu značajku, sustav ažurira vrijednosti za popunjene termine svaki put kada korisnici dostave nove podatke za istu vrstu termina. Uključite Daj prijedloge za utore kako biste u konačnom odgovoru dali prijedloge za popunjavanje utora i alternativne vrijednosti utora, na temelju unosa korisnika. Odgovor— U odjeljku Odgovor odaberite odgovor koji želite vratiti kupcima nakon dovršetka namjere. Nakon odabira, kliknite Prikaži sadržaj odabranog odgovora za prikaz sadržaja odgovora. Za dodavanje novog prilagođenog odgovora kliknite +Create novo za stvaranje novog odgovora. Za više informacija pogledajte Izradi odgovor.
5	Kliknite Dodaj za stvaranje namjere.
6	Kliknite Objavi kako biste aktivirali AI agenta.

Stvori entitet

1	Na Nadzornoj pločikliknite AI agenta kojeg ste stvorili.
2	Idi na Konfiguracije > Skripte > Entiteti.
3	Kliknite+Create entitet.
4	U prozoru Stvori entitet navedite sljedeća polja: Naziv entiteta— Unesite naziv entiteta. Vrsta entiteta— Odaberite vrstu entiteta s padajućeg popisa. Na temelju odabrane vrste entiteta, unesite vrijednost u dodatno polje, ako se pojavi. Ako AI agent ima poteškoća s identificiranjem imena osobe s tipom entiteta `Person names`, pokušajte koristiti tip entiteta `Free form` za bolje prepoznavanje. Ako AI agent ne prepoznaje ulaze kako se očekuje pri korištenju vrijednosti entiteta `Regex` ili `Alphanumeric` s razmacima u klasi znakova (na primjer, `^[a-zA-Z 0-9]+$`), pokušajte koristiti tip entiteta `Free Form` za šire podudaranje. Ako radije koristite vrijednosti entiteta `Regex` ili `Alphanumeric` s razmacima, možete poništiti odabir opcije "Zamijeni entitete u zaključivanju" u naprednim postavkama tražilice.
5	Kliknite Spremi promjene. Možete koristiti opcije Uredi i Izbriši u stupcu Radnje za izvođenje povezanih radnji. Možete urediti samo naziv entiteta, a ne i vrstu entiteta.

Izradi odgovor

1	Na Nadzornoj pločikliknite AI agenta kojeg ste stvorili.
2	Idi na Konfiguracije > Skripte > Odgovori. Sustav nudi zadane uvjetne odgovore za web kanal koje možete koristiti za interakcije s korisnicima. Ako je omogućena AI transparentnost, zadani odgovor AI transparentnosti prikazuje se na popisu. Pomoću ikone Uredi u svakom odgovoru možete izmijeniti postavke odgovora. Ne možete izbrisati zadane odgovore i web-kanal.
3	Za izradu prilagođenog odgovora kliknite +Add odgovor. Pojavljuje se zaslonDodaj novi odgovor.
4	Na zaslonu Dodaj novi odgovor unesite novi naziv odgovora.
5	Za konfigurirani jezik možete opcionalno dodati uvjetni odgovor klikom na Dodaj uvjet. Unesite naziv uvjeta i kliknite Stvori. Kliknite uvjet i idite na odjeljak Pravila, po potrebi unesite uvjete varijabli IF i OR. U polju Lijeva varijabla odaberite varijablu odgovora s padajućeg popisa. Za više informacija o varijablama odziva pogledajte tablicu Popis uobičajenih varijabli odziva. Ova tablica sadrži popis varijabli koje možete koristiti u ovom polju za definiranje pravila. Ove varijable se također mogu koristiti za prilagođavanje odgovora AI agenata. Odaberite odgovarajući operator za izvršavanje pravila. Odaberite vrstu podataka s padajućeg popisa. Tipovi podataka se popunjavaju na temelju odabranog operatora. U polju Desna varijabla navedite varijablu odgovora. Vrsta vrijednosti varijable s kojom se mora podudarati sintaksa u lijevoj varijabli. Ovo polje se prikazuje samo kada postavite Operator na bilo koju od ovih vrijednosti – Jednako je, Nije jednako, Unutar, Veće od, Manje od. Također možete koristiti popis varijabli za definiranje pravila u desnoj varijabli tipa uvjetnog odgovora ako postavite `Data type` na `Variable`. Kliknite Akcije za stvaranje odgovora za definirano pravilo. U odjeljku Akcije možete konfigurirati odgovor koji će se prikazati za upit korisnika nakon što se pravilo ispuni. Za dodavanje odgovora za web (zadani) kanal: Odaberite vrstu odgovora iz desnog okna. Podržane vrste odgovora su tekst, vrtuljak, brzi odgovor, slika, video, zvuk i datoteka. Za odabranu vrstu odgovora konfigurirajte potrebne postavke. Za informacije o konfiguriranju različitih odgovora za Web (zadano) pogledajte odjeljak Konfiguriranje vrsta odgovora. Za dodavanje odgovora za ostale kanale: Kliknite + pored Weba (zadano). Odaberite željeni kanal s padajućeg popisa. Podržani kanali su Messenger, SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, RCS i Voice. Odaberite vrstu odgovora za odabrani kanal iz desnog okna. Za podržane vrste odgovora za različite kanale, pogledajte odjeljak Podržane vrste odgovora za kanale. Konfigurirajte potrebne postavke za odabranu vrstu odgovora. Za informacije o konfiguriranju različitih odgovora pogledajte odjeljak Konfiguriranje vrsta odgovora.
6	Kliknite Kreiraj za izradu odgovora.

Konfiguriraj vrste odgovora

U Designeru odgovora možete konfigurirati odgovore specifične za kanal za namjere. Za više informacija o tome kako stvoriti odgovor, pogledajte odjeljak Stvaranje odgovora.

Za detalje pogledajte sljedeći odjeljak:

Konfiguriraj vrstu tekstualnog odgovora
Konfiguriraj vrstu odgovora na karuselu
Konfiguriraj vrstu brzog odgovora
Konfiguriraj vrstu odgovora slike
Konfiguriraj vrstu video odgovora
Konfigurirajte vrstu audio odgovora
Konfiguriraj vrstu odgovora datoteke
Konfiguriraj vrstu odgovora gumba za odgovor
Konfiguriraj vrstu odgovora na poruke s popisa
Konfiguriraj vrstu odgovora numerirane liste
Konfiguriraj vrstu odgovora alata za odabir popisa
Konfiguriraj vrstu odgovora alata za odabir vremena
Konfigurirajte medijski odgovor
Konfiguriraj vrstu odgovora bogate veze
Konfiguriraj vrstu odgovora obrasca
Konfigurirajte prilagođene vrste odgovora na događaje

Konfiguriraj vrstu tekstualnog odgovora

Možete konfigurirati tekstualne poruke kao odgovore za sve kanale. Za dodavanje vrste tekstualnog odgovora za odabrani kanal (zadani ili prilagođeni), slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal odaberite vrstu odgovora Tekst.
2	Unesite tekstualnu poruku u tekstualni okvir Varijanta. Odgovore agenata možete prilagoditi pomoću varijabli primljenih iz kanala ili prikupljenih od korisnika tijekom razgovora. Također možete unijeti `${` za odabir potrebne varijable u tekstualnom području.
3	Za dodavanje više varijanti kliknite Dodaj varijantu i unesite tekstualnu poruku.
4	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu odgovora na karuselu

Možete konfigurirati odgovore vrtuljka za web (zadano) i Messenger kanale. Svaki odgovor na karuselu može sadržavati sliku, opis i do tri gumba. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Vrtuljak u desnom oknu. Prikazuje se kartica bogatog vrtuljka.
2	Kliknite Konfiguriraj za pregled ili uređivanje URL-a slike. Prema zadanim postavkama, sustav prikazuje URL slike.
3	Unesite Naslov i Opis (nije obavezno) za karticu.
4	Za slanje konfiguriranog sadržaja AI agentu i pozivanje odgovarajućeg odgovora za namjeru, kliknite + Dodaj brzi odgovor. Odaberite vrstu gumba Tekst i unesite tekst i payload/identifier. Kliknite Gotovo. Za preusmjeravanje URL-a odaberite vrstu gumba URL (primjenjivo samo za web kanal), unesite tekst i URL te kliknite Gotovo. Kliknite Obnovi sada za promjenu teksta i preusmjeravanja URL-a.
5	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu brzog odgovora

Možete konfigurirati brze odgovore za web (zadano), SMS, Messenger, Apple Messages for Business i RCS kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Brzi odgovor u desnom oknu.
2	Unesite poruku brzog odgovora za namjeru.
3	Za slanje konfiguriranog sadržaja AI agentu kliknite + Dodaj brzi odgovor. Odaberite vrstu gumba Tekst i unesite tekst i payload/identifier. Kliknite Gotovo za dodavanje brzog tekstualnog odgovora. Za preusmjeravanje URL-a odaberite vrstu gumba URL (primjenjivo samo za web chat), unesite tekst i URL te kliknite Gotovo.
4	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora. Djelomično podudaranje se događa kada postoji nesigurnost oko dolaznih korisničkih upita. AI agent odgovara s namjerama koje su bliske korisničkom upitu kao opcijama. Djelomični odgovori podudaranja prikazuju se za web.

Konfiguriraj vrstu odgovora slike

Možete konfigurirati slikovne odgovore za web (zadano), Messenger i WhatsApp kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Slika u desnom oknu. Kartica slike pojavljuje se s zadanim konfiguracijama.
2	Ažurirajte URL slike.
3	Odaberite vrstu slike (jpeg ili png).
4	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu video odgovora

Video odgovore možete konfigurirati za web (zadano), Messenger i WhatsApp kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Video u desnom oknu. Video kartica se pojavljuje s zadanim postavkama.
2	Ažurirajte URL videozapisa.
3	Odaberite željenu vrstu videa (mp4).
4	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu audio odgovora

Možete konfigurirati zvučne odgovore za Web (zadano) i WhatsApp. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Audio u desnom oknu. Zvučna kartica se pojavljuje s zadanom konfiguracijom.
2	Ažurirajte URL audiozapisa.
3	Odaberite vrstu zvuka (mp3 ili aac).
4	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu odgovora datoteke

Datoteku možete konfigurirati kao odgovor za web (zadano) i WhatsApp kanale. Slijedite ove korake:

1	Za odabrani kanal kliknite Datoteka u desnom oknu. Pojavljuje se kartica Datoteka.
2	Unesite URL datoteke.
3	Odaberite vrstu datoteke. Podržane vrste datoteka su .html, .pdf, plaintext, .jpeg, .png, .mp4, .mp3 i .aac.
4	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu odgovora gumba za odgovor

Možete konfigurirati odgovore gumba za odgovor za WhatsApp kanal. Slijedite ove korake:

1	Kliknite gumb Odgovori u desnom oknu.
2	Konfigurirajte detalje zaglavlja (nije obavezno). Odaberite vrstu zaglavlja – Tekst (može biti dug 20 znakova), Video, Slika, Dokument. Unesite vrijednost ovisno o odabranoj vrsti zaglavlja.
3	Unesite tekst tijela. Ovo polje može sadržavati do 1024 znaka.
4	Unesite tekst podnožja (nije obavezno). Ovo polje može sadržavati do 60 znakova.
5	Za dodavanje novog gumba za odgovor kliknite gumb Dodaj, unesite tekst i sadržaj te kliknite Gotovo Možete konfigurirati do tri gumba za odgovor (s ograničenjem od 20 znakova).
6	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu odgovora na poruke s popisa

Poruke s liste možete konfigurirati kao odgovore za WhatsApp kanal. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Popis poruka u desnom oknu.
2	Idite na karticu Konfiguracija i konfigurirajte sljedeće postavke: (Neobavezno) Konfigurirajte detalje zaglavlja (može biti dugo 20 znakova). Unesite tekst tijela (može biti dug 1024 znaka). (Neobavezno) Unesite tekst podnožja (može biti dug 60 znakova). Unesite naslov liste.
3	Idite na karticu Popis odjeljaka i konfigurirajte sljedeće postavke: (Neobavezno) Unesite naziv odjeljka (može biti dug 24 znaka). Unesite naslov retka (može biti dug 24 znaka). Unesite ID retka, jedinstveni identifikator za svaki redak koji će vam pomoći da prepoznate korisnički izbor. Unesite opis retka (može biti dug 20 znakova). Za dodavanje novog odjeljka kliknite Dodaj odjeljak.
4	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu odgovora numerirane liste

Numerirani popis možete konfigurirati kao odgovor za WhatsApp kanal. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Numerirani popis u desnom oknu.
2	Uredite zadani tekst.
3	Kliknite +Add stavka popisa.
4	Pod tipom gumba Tekst konfigurirajte sljedeće: Unesite tekst i payload/identifier poslati korisni teret AI agentu kada korisnik klikne gumb. Kliknite Gotovo.
5	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu odgovora alata za odabir popisa

Možete konfigurirati odgovore alata za odabir popisa za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Alat za odabir popisa u desnom oknu.
2	Idite na karticu Konfiguracija i konfigurirajte sljedeće postavke: Unesite naslov alata za odabir popisa. (Neobavezno) Unesite URL slike pregleda i odaberite stil slike (Ikona, Mala, Velika). Unesite opis za birač popisa. Unesite naslov i opis odgovora na temelju odabrane opcije alata za odabir popisa.
3	Idite na karticu Popis odjeljaka i konfigurirajte sljedeće postavke: Unesite naslov za stavke na popisu. Unesite naslov za stavke na popisu. U polju Stavka popisa konfigurirajte sljedeće postavke: Unesite URL slike za stavku popisa. Unesite naslov. Unesite identifikator za stavku. Kada korisnik odabere stavku, identifikator se šalje AI agentu, koji prikazuje sljedeće korake. Unesite opis stavke popisa. Za dodavanje još jedne stavke kliknite + Ikona. Za brisanje stavke kliknite ikonu Izbriši.
4	Za dodavanje novog odjeljka popisa kliknite Dodaj odjeljak popisa.
5	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu odgovora alata za odabir vremena

Možete konfigurirati odgovore alata za odabir vremena za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1

Kliknite Birač timera u desnom oknu.

Idite na karticu Konfiguracija i konfigurirajte sljedeće:

Unesite naslov za birač vremena.
(Neobavezno) Unesite URL slike pregleda i odaberite stil slike (Ikona, Mala, Velika).
Unesite opis.
Unesite naslov i opis odgovora na temelju odabrane opcije odabira vremena.

2

Idite na karticu Detalji događaja i konfigurirajte:

Unesite naslov događaja.
Unesite vremensku zonu za događaj.
Konfiguriraj utore:
1. Unesite datum i vrijeme za slot1.
2. Unesite trajanje za slot1.
3. Unesite identifikator za utor. Kada korisnik odabere slot, identifikator se šalje AI agentu, koji prikazuje sljedeći korak.
4. Za dodavanje novog utora kliknite Dodaj utor.

3

Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfigurirajte medijski odgovor

Možete konfigurirati medijske odgovore za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Mediji u desnom oknu.
2	Unesite tekst.
3	Odaberite vrstu medija i unesite URL.
4	Za dodavanje više priloga kliknite Dodaj priloge.
5	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu odgovora bogate veze

Možete konfigurirati odgovore s bogatim poveznicama za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Rich Link u desnom oknu.
2	Unesite URL slike i odaberite vrstu slike (jpeg ili png).
3	Unesite URL web-stranice za preusmjeravanje.
4	Unesite URL naslov za videozapis ili sliku.
5	Unesite URL videozapisa koji podržava MIME protokol i odaberite vrstu (video/mp4).
6	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora.

Konfiguriraj vrstu odgovora obrasca

Možete konfigurirati odgovore obrasca za kanal Apple Business Messages. Slijedite ove korake:

1

Kliknite Obrazac u desnom oknu.

2

Unesite obrazac u JSON formatu. Svaki JSON sadrži informacije o stranicama koje idu kao dio obrasca s prilagodbama. Stranice mogu biti različitih vrsta:

Prskanje: Uvodna stranica s naslovom, opisom, gumbom za radnju i slikom.
Odaberite: Stranica za jednu "True/False" odabir ili više odabira, uz podršku slikovnih elemenata.
Birač: Stranica za jedan odabir od više opcija.
Alat za odabir datuma: Pruža Appleov standardni alat za odabir datuma s prilagodljivim formatom datuma i ograničenjima.
Ulaz: Stranica s raznim poljima za unos podataka.

Metapodaci strukturiranog sadržaja omogućuju korisniku da odredi stranice obrasca i vizualni izgled. Ovaj predložak sastoji se od dva dijela:

Događaj poslovnog obrasca: Konfigurira identifikatore stranica, sažetak, stranice i slike.
BusinessChatMessage: Konfigurira informacije o primljenim i odgovorenim porukama.

Kliknite Preuzmi uzorak JSON-a za preuzimanje uzorka JSON datoteke i razumijevanje strukture obrasca.

Za više informacija pogledajte službenu Appleovu dokumentaciju .

Konfigurirajte prilagođene vrste odgovora na događaje

Možete konfigurirati prilagođene događaje kao odgovore za glasovni kanal. Slijedite ove korake:

1	Kliknite Prilagođeni događaji u desnom oknu.
2	Unesite naziv dolaznog događaja koji AI agent prima.
3	U postavkama Glasakonfigurirajte sljedeće postavke koje će se dodati svakom odgovoru agenta: Vremensko ograničenje (s): Navedite trajanje, u sekundama, koliko agent čeka odgovor korisnika. Ako nema odgovora, možete ga postaviti da ponovno zatraži od korisnika ili da prekine razgovor. Zadano vrijeme čekanja je 5 sekundi. Odgovor na istek vremena: Navedite odgovornu poruku koja će se poslati korisniku ako dođe do isteka vremena. Dopusti upad: Označite ovu opciju kako biste korisniku omogućili da prekine odgovor agenta novim unosom. Ako nije označeno, korisnik mora pričekati dok agent ne završi svoj odgovor prije nego što odgovori. DTMF unos: Označite ovu opciju kako biste korisnicima omogućili unos određenih podataka putem tipkovnice. Ovo je korisno za prikupljanje informacija izraženih kao dugi brojevi. Omogućavanje DTMF unosa omogućuje vam konfiguriranje sljedećih postavki: Način unosa: Odaberite željeni način unosa kako biste korisniku omogućili odgovor samo DTMF-om ili korištenjem oboje – DTMF-om i glasom. Vremensko ograničenje između znamenki (s): Postavite maksimalno dopušteno vrijeme neaktivnosti između unosa svake znamenke. Ako korisnik prekorači ovo vrijeme, znamenke koje je do sada unesen šalju se u tok kao njihov ulaz. Završni znak: Navedite znak za završetak, kao što je # ili , za označavanje kraja korisničkog unosa. Kada korisnik pritisne ovu tipku, prethodni unos s tipkovnice šalje se toku kao korisnički unos. Maksimalna duljina*: Odredite maksimalnu dopuštenu duljinu znakova za korisnički unos.
4	Kliknite Stvori za stvaranje odgovora. Za konfiguriranje prilagođenih događaja za skriptiranog AI agenta, pogledajte članak Konfiguriranje prilagođenih događaja.

Konfiguriranje primopredaje agenta

Prije početka

Izradite skriptirani AI agent.

1

Na Nadzornoj pločikliknite skriptiranog AI agenta kojeg ste stvorili.

2

Idi na Konfiguracija > Predaja i uključite ili isključite potrebne postavke:

Primopredaja kod djelomičnog podudaranja— Više uzastopnih djelomičnih podudaranja u sesiji može pokrenuti primopredaju. Ovaj broj je konfiguriran.
Primopredaja prilikom vraćanja u prvobitno stanje— Nekoliko uzastopnih poruka o vraćanju u prvobitno stanje u sesiji može pokrenuti primopredaju agenta. Ovaj broj se može konfigurirati u predviđenom tekstualnom okviru.
Primopredaja nakon ponovljenih odgovora agenta— Uzastopne ponovljene poruke u sesiji mogu pokrenuti primopredaju agenta. Broj ponavljanja potreban za ovaj okidač je konfiguriran.
Primopredaja kada se dosegne maksimalni broj ponovnih pokušaja popunjavanja slota— Kada se dosegne maksimalni broj pokušaja popunjavanja slota, pokreće se primopredaja agenta.

3

Kliknite Spremi promjene.

Što učiniti sljedeće

Idite na pregled vašeg skriptiranog AI agenta.

Konfiguriraj jezik i glas

Možete konfigurirati više jezika i jezično specifične glasove za skriptiranog AI agenta kako bi rukovao interakcijama s korisnicima.

Prije početka

Izradite skriptiranog AI agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta idite na Konfiguracija > Jezik. Zadani jezik i glas postavljeni su na engleski. Za ostale podržane jezike i glasove pogledajte članak Podržani jezici i glasovi.
2	Za dodavanje više jezika AI agentu kliknite +Add jezik.
3	Odaberite željeni jezik i lokalizaciju s padajućeg popisa i kliknite Dodaj.
4	Kliknite Dodaj jezike. Novododani jezik pojavljuje se na kartici Jezik s prekidačem Omogućeno postavljenim na 'uključeno' prema zadanim postavkama. Dodavanje više od jednog jezika omogućuje višejezični model Polymatch u naprednim postavkama AI Engine-a.
5	Odaberite odgovarajući glas s padajućeg popisa Naziv glasa. Dostupni glasovi se automatski prikazuju na temelju odabranog jezika.
6	Da biste željeni jezik i glas postavili kao zadane postavke za AI agenta, kliknite Postavi kao zadano u stupcu Kontrole. Ne možete ukloniti zadani jezik i glas, ali ih možete promijeniti po potrebi. Promjena zadanog jezika može utjecati na odgovore, namjere, odabir, testiranje i iskustva pregleda.

Konfiguriraj ispunjenje

Možete konfigurirati ispunjenje za skriptirane AI agente kako bi komunicirali s vanjskim sustavima te dohvaćali, ažurirali ili pohranjivali podatke putem API-ja. Za više informacija pogledajte članak Konfiguriranje ispunjenja za skriptirane AI agente.

Pregledajte skriptiranog agenta umjetne inteligencije

Webex AI Agent Studio vam omogućuje pregled vaših AI agenata tijekom i nakon razvoja. Ova značajka vam omogućuje testiranje rada vašeg AI agenta i provjeru pruža li očekivane odgovore na različite ulazne upite. Svoj skriptirani AI agent možete pregledati na sljedeće načine:

Pregled možete otvoriti sa:

Nadzorna ploča AI agenta— Kada zadržite pokazivač iznad kartice AI agenta, za tog AI agenta pojavljuje se opcija Pregled. Kliknite na njega da biste otvorili pregled.
Zaglavlje AI agenta— Kliknite karticu AI agenta da biste otvorili agenta. Opcija Pregled uvijek je vidljiva u odjeljku zaglavlja.
Minimizirani widget— Nakon što pokrenete pregled i minimizirate ga, widget zaglavlja za chat pojavljuje se u donjem desnom kutu stranice. Pomoću ovog widgeta možete jednostavno ponovno otvoriti način pregleda.

Widget za pregled platforme

Widget za pregled prikazuje se u donjem desnom kutu zaslona. Možete unijeti izjave (ili niz izjava) kako biste vidjeli kako AI agent reagira, što vam pomaže da potvrdite da radi kako se očekuje. Pregled AI agenta podržava više jezika i može automatski prepoznati jezik vašeg unosa. Jezik u pregledu možete odabrati i ručno klikom na birač jezika i odabirom dostupnih opcija.

Možete maksimizirati widget za pregled za bolji prikaz. Također možete pružiti informacije o potrošačima i pokrenuti više soba kako biste temeljito testirali AI agenta.

Pregled razgovora u chatu

Funkcija pregleda chata omogućuje vam interakciju s AI agentom kao krajnjim korisnikom i promatranje kako on odgovara na različite upite putem teksta.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pregled uključuje iskustvo otkrivanja kako biste mogli provjeriti prvi odgovor generiran umjetnom inteligencijom prije objavljivanja agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Pregled u zaglavlju. Pojavljuje se widget za pregled AI agenta.
2	Kliknite Započni razgovor. Ako je omogućena AI transparentnost, pregled dodaje bilješku o prozirnosti na početak prvog odgovora generiranog AI-jem u sesiji. Prema zadanim postavkama, možete pregledati razgovore u chatu na engleskom jeziku (en-US). (Dostupno u Beta verziji) Možete pregledati razgovore u chatu na drugim jezicima koje ste konfigurirali. Za konfiguriranje više jezika, pogledajte odjeljak Konfiguriranje jezika i glasa.
3	Upišite upit u tekstualni okvir i pritisnite Enter.
4	Zatim možete vidjeti i procijeniti odgovor AI agenta. Za početak novog razgovora ili sesije kliknite Pregled u zaglavlju. Ponovno pokrenite sesiju kako biste ponovno provjerili napomenu o transparentnosti.

Pregled glasovnog razgovora

Funkcija pregleda glasa omogućuje vam interakciju s AI agentom kao krajnjim korisnikom i promatranje kako on odgovara na različite upite putem glasa.

Za pregled glasovnih razgovora potrebne su vam dozvole preglednika. Kada vas preglednik to zatraži, kliknite "Dopusti" kako biste omogućili potreban pristup. Preporučujemo korištenje sljedećih preglednika:
- Safari na macOS-u
- Chrome na Windowsima
Za najbolje iskustvo koristite slušalice. Kada pozivatelj prekine AI agenta (putem upadanja), AI agent detektira govor, zaustavlja upit koji se reproducira i u skladu s tim obrađuje unos pozivatelja - ovo optimalno funkcionira samo kada koristite slušalice.
Kada ne koristite slušalice, izbjegavajte podešavanje glasnoće na 100%.

Ako je omogućena transparentnost umjetne inteligencije, pregled uključuje otkrivanje prije nego što se interakcija umjetne inteligencije nastavi kako biste mogli provjeriti glasovno iskustvo prije objavljivanja agenta.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Pregled u zaglavlju. Pojavljuje se widget za pregled AI agenta.
2	Izrazite svoj upit. Dok govorite, možete vidjeti prijenos razgovora uživo. Za isključivanje zvuka tijekom interakcije kliknite Isključi zvuk.
3	Za svoj upit tada možete čuti i procijeniti odgovor AI agenta.
4	Za prekid poziva kliknite Završi poziv.

Objavite skriptiranog agenta umjetne inteligencije

Nakon konfiguriranja i pregleda AI agenta, možete ga objaviti kako bi bio aktivan.

Prije početka

Izradite skriptirani AI agent.

1	Na stranici za konfiguraciju AI agenta kliknite Objavi.
2	Unesite naziv verzije i kliknite Objavi. Detalje verzije možete vidjeti na stranici Povijest. Za više informacija pogledajte odjeljak Povijest.

Uobičajeni odjeljci za upravljanje za skriptiranog AI agenta

Sljedeći odjeljci prikazuju se na lijevoj ploči stranice za konfiguraciju AI agenta:

Testni skriptirani agent

Kako se AI agenti razvijaju i postaju složeniji, promjene u njihovoj logici ili razumijevanju prirodnog jezika (NLU) ponekad mogu imati neželjene posljedice. Kako bi se osigurale optimalne performanse i identificirali potencijalni problemi, platforma AI agenta nudi praktičan okvir za testiranje AI agenta jednim klikom. Možete:

Jednostavno stvorite i pokrenite sveobuhvatan skup testnih slučajeva.
Definirajte testne poruke i očekivane odgovore za različite scenarije.
Simulirajte složene interakcije stvaranjem testnih slučajeva s više poruka.

Definiraj testove

Testove možete definirati pomoću sljedećih koraka:

Prijavite se na platformu Webex AI Agent Studio.
Na Nadzornoj pločikliknite skriptiranog AI agenta kojeg ste stvorili.
Kliknite Testiranje u lijevom oknu. Prema zadanim postavkama, pojavljuje se kartica Testni slučajevi.
Odaberite testni slučaj i kliknite Izvrši odabrane testove.

Svaki redak u tablici predstavlja testni slučaj sa sljedećim parametrima:

Tablica 3. Testni slučajevi
Parametar	Opis
Poruka	Primjer poruke koja predstavlja vrste upita i izjava koje možete očekivati od korisnika da pošalju vašem AI agentu.
Očekivani jezik	Jezik kojim komunicirate s AI agentom.
Očekivana namjera	Navedite namjeru koja će se prikazati kao odgovor na određenu korisničku poruku. Kako bismo vam pomogli u pronalaženju najrelevantnije namjere, ovaj stupac sadrži funkciju pametnog automatskog dovršavanja. Dok unosite, sustav predlaže odgovarajuće namjere na temelju do sada unesenog teksta.
Vrati prethodni kontekst	Kliknite potvrdni okvir za izolaciju testnih slučajeva i njihovo pokretanje neovisno o bilo kojem postojećem kontekstu AI agenta. Kada je omogućeno, svaki testni slučaj simulira se u novoj sesiji, sprječavajući interferenciju od prethodnih interakcija ili pohranjenih podataka.
Uključi djelomična podudaranja	Omogućite ovaj prekidač kako biste testne slučajeve smatrali uspješnima čak i ako očekivane namjere samo djelomično odgovaraju stvarnom odgovoru.
Uvezi iz CSV-a	Uvezite testne slučajeve iz datoteke odvojene zarezima (CSV). U ovom slučaju, svi postojeći testni slučajevi se prepisuju.
Izvoz u CSV	Izvezite testne slučajeve u datoteku odvojenu zarezima (CSV).
Testni povratni pozivi	Omogućite ovaj prekidač za simulaciju dolaznih povratnih poziva i testiranje ponašanja toka bez potrebe za stvarnim dolaznim pozivima.
Povratni poziv u tijeku	Kliknite potvrdni okvir u ovom stupcu kako biste naznačili da namjera mora pokrenuti povratni poziv.
Očekivani predložak povratnog poziva	Navedite ključ predloška koji će se aktivirati kada se dogodi povratni poziv.
Vrijeme čekanja povratnog poziva (s)	Maksimalno vrijeme (u sekundama) koje agent umjetne inteligencije čeka odgovor na povratni poziv prije nego što povratni poziv smatra isteklim. Sustav dopušta maksimalno 20 sekundi čekanja.

Izvrši testove

Na kartici Izvršenje kliknite Izvrši odabrane testove za pokretanje sekvencijalnog izvršavanja svih odabranih testnih slučajeva.

Testne slučajeve možete izvršiti i s kartice Testni slučajevi.

.

Kako se svaki testni slučaj završi, sustav prikazuje njegov rezultat pored odgovarajućeg unosa. Za prekid izvođenja testnog slučaja kliknite Prekini izvođenje u gornjem desnom kutu zaslona.

Za pregled testnih slučajeva s određenim ishodima kliknite željeni rezultat (na primjer, Passed, Passed with partial match, Failed, Pending) u vrpci sažetka. Ovo filtrira popis testnih slučajeva kako bi se prikazali samo oni koji odgovaraju odabranom rezultatu.

Znak session ID povezan sa svakim testnim slučajem prikazuje se u rezultatima. To vam omogućuje brzu usporedbu testnih slučajeva i pregled detalja transakcija. Da biste to učinili, odaberite opciju Transaction Details u stupcu Radnje.

Povijest izvršenja

Na kartici Povijest pristupite svim izvršenim testnim slučajevima.

Kliknite ikonu Preuzmi u stupcu Radnje za izvoz podataka o izvršenom testiranju kao CSV datoteku za izvanmrežnu analizu ili izvještavanje.
Pregledajte specifične postavke motora i algoritma korištene za svako izvršavanje testnog slučaja. Ove informacije pomažu programerima da optimiziraju performanse AI agenta.
Za pregled naprednih postavki konfiguracije algoritma koje se koriste za određeni mehanizam za obuku, kliknite ikonu Informacije pored naziva mehanizma za obuku. To pruža uvid u parametre i postavke koji su utjecali na ponašanje AI agenta tijekom testiranja.

Prikaz sesija agenta

Odjeljak Sesije pruža sveobuhvatan zapis svih interakcija između AI agenata i korisnika. Svaka sesija uključuje detaljnu povijest razmijenjenih poruka. Podatke sesije možete izvesti kao CSV datoteku za izvanmrežnu analizu i reviziju. Koristite ove podatke za analizu interakcija korisnika, prepoznavanje područja za poboljšanje i poboljšanje odgovora AI agenata.

Može obrađivati velike skupove podataka prikazivanjem rezultata na stranicama. Odjeljak Pročisti rezultate možete koristiti za filtriranje i sortiranje sesija na temelju različitih kriterija. Svaki redak u tablici prikazuje bitne detalje sesije, uključujući:

Kanali— Kanal na kojem se dogodila interakcija (na primjer, chat, glas).
ID sesije—Jedinstveni identifikator sesije.
ID potrošača— Jedinstveni identifikator korisnika.
Poruke— Broj poruka razmijenjenih tijekom sesije.
Ažurirano u—Posljednje ažurirano sistemsko vrijeme.
Metapodaci— Dodatne informacije o sesiji.
- Sakrij testne sesije— Označite ovaj potvrdni okvir kako biste sakrili testne sesije i prikazali samo popis sesija uživo.
- Došlo je do primopredaje agenta— Označite ovaj potvrdni okvir za filtriranje sesija koje predajemo agentu. Ako se dogodi primopredaja agenta, prikazuje se ikona slušalica koja označava predaju razgovora ljudskom agentu.
- Došlo je do pogreške— Označite ovaj potvrdni okvir za filtriranje sesija u kojima je došlo do pogreške.
- Negativno— Označite ovaj potvrdni okvir za filtriranje sesija s negativnim glasovima.

Kliknite na redak za pristup detaljnom prikazu određene sesije. Pomoću potvrdnih okvira filtrirajte sesije na temelju primopredaje agenta, pogrešaka i negativnih glasova. Dešifriranje sesija zahtijeva dopuštenje na razini korisnika i napredne postavke zaštite podataka. Kliknite Dešifriraj sadržaj za pregled detalja sesije.

Pogledajte detalje sesije u skriptiranom AI agentu

Kliknite sesiju u svakom retku za prikaz pojedinačnih detalja sesije.

Kartica Informacije o transakciji pruža detaljan prikaz određene interakcije, kategorizirajući informacije u četiri odjeljka:

Odjeljak Poruke :

Prikazuje transkript svih interakcija tijekom sesije kronološkim redom, pružajući kontekst za razgovor.
Prikazuje odgovarajuće odgovore koje je generirao AI agent.
Prikazuje modalni prozor za reprodukciju snimke (zajedno s transkriptom sesije) za razgovore između AI agenta i korisnika. Snimke su dostupne samo za glasovne sesije, ne i za sesije chata. Snimku možete reproducirati od početka ili preskočiti na određenu točku.
Modalni prozor za reprodukciju snimke pruža skup audio kontrola:
- Play/Pause: Kliknite za početak slušanja sesije interakcije i kliknite za pauziranje reprodukcije snimke.
- Brzina reprodukcije: Kliknite 1X za podešavanje brzine reprodukcije zvuka, u rasponu od 0,5X do 2X.
- Kontrola zvuka: Kliknite za isključivanje ili uključivanje zvuka tijekom reprodukcije. Također možete koristiti klizač za glasnoću za podešavanje glasnoće reprodukcije.
Kada razgovori sadrže PCI podatke, sustav provodi pojačane sigurnosne mjere. Ovisno o scenariju:

Ako se otkriju PCI podaci, mod reprodukcije za snimku onemogućuje se u prikazu sesije, što sprječava pristup zvuku.
Prilikom korištenja sigurnih entiteta, snimanje se automatski isključuje tijekom dijelova gdje su prisutni PCI podaci, osiguravajući da osjetljive informacije nisu čujne.

Kada se poziv eskalira s AI agenta na ljudskog agenta, a ljudski agent se zatim konzultira s istim ili drugim AI agentom, snimanje konzultiranog dijela trenutno nije podržano.

Odjeljak Identificirane namjere :

Prikazuje namjere identificirane za upit korisnika.
Označava razinu pouzdanosti povezanu sa svakom identificiranom namjerom.
Navodi slotove koji su povezani s identificiranom namjerom. Kliknite na mjesto za dodatne informacije o njegovoj vrijednosti i načinu na koji je sustav izdvaja iz korisničkog upita.

OdjeljakIdentificirani entiteti navodi entitete koje sustav izdvaja iz poruke kupca i povezuje ih s aktivnom namjerom potrošača. Ovi entiteti predstavljaju ključne informacije koje je AI agent identificirao unutar korisničkog upita.

Odjeljak Rezultati algoritma pruža uvid u temeljne procese koji su doveli do odgovora AI agenta. Evo je pregled prikazanih informacija:

Popis namjera— Prikazuje identificirane namjere i njihove odgovarajuće ocjene sličnosti.
Popis entiteta—Prikazuje entitete koji su izdvojeni iz korisnikove poruke.

Prikazuju se Ostale informacije :

Obrađeni upit— Označava prethodno obrađenu verziju unosa korisnika nakon što ga obradi cjevovod razumijevanja prirodnog jezika (NLU) AI agenta.
Pružatelj usluga prepoznavanja jezika— Pružatelj usluga koji nudi tehnologiju koja može automatski prepoznati jezik određenog teksta.
Otkriveni jezik— Jezik koji je otkrila tehnologija.
Predaja agenta— Označava je li se tijekom sesije dogodila predaja agenta. Označite potvrdni okvir Predaja agenta prema pravilima ako je predaja agenta pokrenuta određenim pravilima.
Ključ predloška— Označava ključ predloška povezan s namjerom koja je pokrenula odgovor AI agenta.
Vrsta odgovora— Označava vrstu odgovora koji generira AI agent.
Uvjet odgovora— Označava određeni uvjet ili pravilo koje je pokrenulo odgovor AI agenta.
NLU AI Engine—Identificira NLU AI engine koji se koristi za obradu upita korisnika.
Vektorski model— Način predstavljanja teksta kao numeričkih vektora.
Minimalni prag rezultata—Prikazuje minimalni prag rezultata.
Djelomična razlika u rezultatu podudaranja— Djelomična razlika u rezultatu podudaranja konfigurirana u postavkama Primopredaje i zaključivanja. Sustav na temelju tih vrijednosti utvrđuje je li upit izvan dosega ili zahtijeva intervenciju agenta.
Zapisnici otklanjanja pogrešaka—Pruža popis zapisnika otklanjanja pogrešaka povezanih s određenim ID-om transakcije. Napredni zapisnici se obično čuvaju 180 dana.

Također možete preuzeti i pregledati podatke o transakciji u JSON formatu pomoću opcije preuzimanja.

Prikaz povijesti verzija i zapisnika promjena

Kad god dodajete ili ažurirate namjere ili entitete, sustav ponovno obučava vašeg skriptiranog AI agenta kako bi ga održao ažurnim. Nakon svake sesije obuke, temeljito testirajte svog AI agenta kako biste osigurali točnost i učinkovitost. Svaki put kada objavite skriptiranog AI agenta, verzija se sprema i dostupna je na kartici Povijest verzija, gdje možete vidjeti sve verzije skriptiranog AI agenta.

Stranica Povijest omogućuje vam pristup sljedećim ažuriranjima vaših agenata:

Pratite kada ste objavili povijest verzija i promjene koje ste napravili u obliku bilješke koju su programeri ostavili prilikom objavljivanja.
Pogledajte AI mehanizam koji se koristi za svaku objavljenu verziju, zajedno s njegovim postavkama. Također možete vidjeti vrijeme proteklo do pripreme svake verzije za objavu.
Pratite promjene postavki, namjera, entiteta, odgovora i kuriranja na kartici Dnevnici promjena.
Objavite, pregledajte ili učitajte stariju verziju kao nacrt ako je potrebno.
Prikaz povijesti obuke— Pratite kada ste obučili korpus i koje su promjene napravljene.
Usporedite programe za obuku— Pregledajte programe za obuku koji se koriste za različite iteracije i njihova odgovarajuća trajanja obuke.
Praćenje promjena— Pratite promjene postavki, namjera, odgovora i kuriranja.
Vrati se na prethodne verzije— Po potrebi se jednostavno vratite na stariji skup za učenje.

Zapisnici promjena

Odjeljak Dnevnici promjena pruža detaljan zapis izmjena napravljenih na vašem skriptiranom AI agentu u posljednjih 35 dana. Za pristup zapisnicima promjena:

Idite na Nadzornu ploču i kliknite AI agenta kojeg ste stvorili.
Kliknite karticu Povijest verzija za pregled povijesti AI agenta.
Kliknite karticu Dnevnici promjena za detaljan zapisnik promjena:
- Ažurirano u—Datum i vrijeme kada je sustav napravio promjenu.
- Ažurirao—Korisnik koji je napravio promjenu.
- Promijeni lokaciju— Dio AI agenta u kojem je došlo do izmjene (na primjer, Corpus, Intent i Response).
- Opis—Dodatni detalji o promjeni.

Koristite opcije pretraživanja Updated by i Change Location za pronalaženje određenih unosa u dnevniku promjena.
Kartica Povijest verzija prikazuje maksimalno 10 korpusa za svakog AI agenta.

Uredite skriptirani AI agent

Sustav dodaje poruke u konzolu Curation na temelju sljedećih kriterija:

Rezervne poruke— Kada AI agent ne razumije vašu poruku i aktivira rezervnu namjeru.
Poruke s negativnim glasovima— Poruke za koje su korisnici glasovali negativno tijekom pregleda AI agenata.
Predaja agenta—Poruke koje rezultiraju predajom ljudskog agenta zbog konfiguriranih pravila.
Iz sesije—Poruke koje su korisnici označili kao da ne primaju željeni odgovor iz podataka sesije ili sobe.
Niska pouzdanost— Poruke s ocjenom pouzdanosti unutar navedenog praga niske pouzdanosti.
Djelomično podudaranje— Poruke u kojima AI agent nije mogao odrediti ispravnu namjeru ili odgovor.

Rješavanje problema

Kartica Problemi omogućuje vam pregled i rješavanje poruka označenih za obradu. Možete učiniti sljedeće:

Odaberite hoćete li probleme riješiti ili ignorirati na temelju njihove ozbiljnosti i relevantnosti.
Ispitajte izvornu korisničku izjavu, odgovor AI agenta i sve priložene medije.

Cijeli sadržaj šifriranih sesija možete vidjeti pomoću opcije Dešifriraj sadržaj, ako ste omogućili dešifriranje pristupa.

Ako je Napredna zaštita podataka omogućena u pozadini, sustav odobrava dešifrirani pristup na razini korisnika.

Da biste riješili problem, možete:

Poveži s postojećom namjerom— Za povezivanje problema s postojećom namjerom odaberite opciju Poveži i potražite željenu namjeru.
Dodaj u novu namjeru— Pomoću opcije Dodaj u novu namjeru možete izravno iz Konzole za odabir stvoriti novu namjeru.
Ignoriraj probleme— Riješite ili ignorirajte probleme kako biste ih uklonili iz Konzole za upravljanje.

Ne možete se povezati s zadanim namjerama (poruka dobrodošlice, rezervna poruka, djelomično podudaranje).
Za skriptiranog AI agenta odaberite odgovarajuću namjeru s padajućeg popisa i označite sve relevantne entitete.
Nakon što napravi promjene, sustav ponovno obučava vašeg AI agenta kako bi osigurao da odražava novo znanje u svojim odgovorima.
Riješite ili zanemarite više problema istovremeno za učinkovito upravljanje.

Kartica Riješeno prikazuje sve probleme koje je sustav riješio. Možete vidjeti sažetak svakog riješenog problema, uključujući jesmo li ga povezali s postojećom namjerom, stvorili novu namjeru ili smo ga ignorirali. Ako vidite odgovore koji vam se ne sviđaju, a koje sustav nije prepoznao, možete ručno dodati određene primjere u Konzolu za upravljanje.

Za dodavanje problema iz sesija:

Identificiraj izjavu—Pronađi izjavu koja je izazvala netočan odgovor.
Provjeri status kuriranja— Ako problem već nije u konzoli za kuriranje, sustav prikazuje prekidač Curation Status.
Uključi/isključi zastavicu—Omogućite prekidač Curation Status da biste dodali izjavu u Konzolu za upravljanje radi pregleda i rješavanja.

Ako se problem već nalazi u Konzoli za upravljanje, izgled prekidača se mijenja kako bi se prikazao njegov status.

Pregledajte performanse svog skriptiranog AI agenta pomoću Analyticsa

Odjeljak Analitika pruža grafički prikaz ključnih metrika za procjenu performansi i učinkovitosti AI agenta. Ključne metrike podijeljene su u četiri dijela predstavljena kao kartice, i to Pregled, Odgovori, Obukai Kuriranje.

Na stranici Analitika možete odabrati AI agenta za kojeg želite vidjeti analitiku. Analitički prikaz možete prilagoditi odabirom kanala, raspona datuma i granulacije podataka. Prema zadanim postavkama, sustav prikazuje analitičke podatke za posljednji mjesec za sve kanale, pri čemu je svaki dan podatkovna točka.

Pregled

Pregled sadrži ključne metrike i grafikone koji programerima pružaju pregled ukupnog korištenja i performansi AI agenata.

Iz Nadzorne pločeodaberite AI agenta kojeg ste kreirali.
U lijevom navigacijskom oknu kliknite Analitika. Pregled performansi AI agenta pojavljuje se i u tabličnom i u grafičkom prikazu.

Sesije i poruke

Prvi odjeljak u pregledu prikazuje sljedeće statistike o sesijama i porukama za AI agenta:

Broj ukupnih sesija i sesija koje AI agent obrađuje bez ljudske intervencije.
Ukupan broj primopredaja agenata, što je broj sesija predanih ljudskim agentima.
Dnevni prosjek sesija
Ukupan broj poruka (ljudskih poruka i poruka AI agenata) i koliko je tih poruka došlo od korisnika.
Dnevni prosjek poruka

Sustav nakon toga prikazuje grafički prikaz sesija (složeni stupac koji predstavlja sesije kojima upravlja AI agent i sesije koje je predao) i ukupan broj odgovora koje je poslao AI agent.

Korisnici

Drugi odjeljak u pregledu sadrži statistiku o korisnicima za AI agenta. Pruža ukupan broj korisnika i informacije o prosječnom broju sesija po korisniku i prosječnom dnevnom broju korisnika. Nakon toga slijedi grafikon koji prikazuje nove i povratne korisnike za svaku jedinicu ovisno o odabranoj granulaciji.

Izvedba

Treći odjeljak pruža statistiku o odgovorima AI agenta korisnicima. Ovdje se može vidjeti ukupan broj odgovora koje je poslao AI agent i podjela između odgovora gdje AI agent:

Identificirao je namjeru korisnika.
Odgovorio je rezervnom porukom.
Odgovorio je porukom o djelomičnom podudaranju.
Obavijestio sam korisnika o primopredaji agenta.

Isto se agregira u tortnom grafikonu, a površinski grafikon pruža informacije na temelju odabrane granularnosti.

Obuka

Dio za obuku predstavlja 'zdravlje' korpusa AI agenata. Preporučuje se da programeri konfiguriraju više od 20 izjava za obuku za svaku namjeru u svojim AI agentima. Ovaj odjeljak prikazuje sve namjere kao pravokutnike, s bojom i veličinom koje označavaju količinu podataka za obuku. Što je namjera bliža bijeloj boji, to je potrebno više podataka za obuku kako bi se poboljšala točnost vašeg AI agenta.

Odgovori

Ovaj odjeljak daje detaljan pregled onoga što kupci pitaju i koliko često to pitaju. Grafički prikazuje najpopularnije namjere za AI agente za odgovaranje na pitanja i predloške odgovora za AI agente za izvođenje radnji.

Ovaj odjeljak pruža detaljan pregled upita kupaca i njihove učestalosti. Vizualno prikazuje najpopularnije namjere i vrste odgovora koje AI agenti koriste za rješavanje upita kupaca.

Kuratorstvo

Ovaj odjeljak vizualno sažima broj problema s kuriranjem koji se javljaju svaki dan i broj onih koje rješavaju AI agenti.

Upotrijebite AI agente za interakciju s korisnicima

Ovaj odjeljak opisuje kako integrirati AI agente s glasovnim i digitalnim kanalima za upravljanje razgovorima s klijentima.

Upotrijebite agente umjetne inteligencije za glasovne i digitalne interakcije

Nakon što ste kreirali i konfigurirali svoje autonomne ili skriptirane AI agente na platformi Webex AI Agent Studio, sljedeći korak je njihova integracija s glasovnim i digitalnim kanalima. Ova integracija omogućuje AI agentima da vode i glasovne i digitalne razgovore s vašim klijentima, pružajući besprijekorno i interaktivno korisničko iskustvo.

Za više informacija pogledajte članak Korištenje AI agenata za glasovne i digitalne interakcije.

Upravljajte prilagođenim izvješćima za AI agente

Globalne varijable možete koristiti za generiranje prilagođenih izvješća i analizu poziva usmjerenih prema AI agentu.

Trenutno, gotova izvješća za AI agenta nisu dostupna u Analyzeru.

Izradite globalnu varijablu

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	U navigacijskom oknu Kontaktni centar odaberite Tokovi > Globalne varijable.
3	Kliknite Stvori novu globalnu varijablu i unesite naziv i opis varijable. Kreirajte varijablu s nazivom CustomAIAgentInteractionOutcome. Odaberite String kao tip varijable.
4	Uključite Učini izvještivim za prikaz varijable u Analizatoru u svrhu izvješćivanja.
5	Kliknite na Spremi.

Dodajte globalnu varijablu u tok

Sljedeće upute su također dostupne unutar povezanog uvoza uzorka protoka.

1	Prijavite se u svoju korisničku organizaciju pomoću kontrolnog čvorišta.
2	Idi na Kontaktni centar > Iskustvo korisnika > Tokovi. Pojavit će se stranica Tokovi.
3	Kliknite ikonu Idi na Dizajner toka pored toka. Pojavit će se prozor Dizajner toka.
4	U oknu Globalna svojstva protoka pomaknite se prema dolje do Definicija varijable > Odjeljak Unaprijed definirane varijable.
5	U odjeljku Globalne varijable kliknite Dodaj globalne varijable. Dodajte globalnu varijablu CustomAIAgentInteractionOutcome u svoj tok.
6	Pomoću aktivnosti Postavi varijablu dodijelite vrijednost NAPUŠTENO varijabli CustomAIAgentInteractionOutcome.
7	Konfigurirajte svoju aktivnost Virtual Agent V2 u toku.
8	Povežite ishod Obrađeno (Handled) aktivnosti Virtual Agent V2 i upotrijebite aktivnost Postavi varijablu za dodjeljivanje vrijednosti Obrađeno (HANDLED) varijabli CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Povežite eskalirani ishod aktivnosti Virtual Agent V2 i upotrijebite aktivnost Set Variable za dodjeljivanje vrijednosti ESCALATED varijabli CustomAIAgentInteractionOutcome.
10	Spojite putanju s greškom aktivnosti Virtual Agent V2 i upotrijebite aktivnost Set Variable za dodjeljivanje vrijednosti ERRORED varijabli CustomAIAgentInteractionOutcome.
11	Dovršite preostale tokove na temelju svoje poslovne logike i objavite ih. Svi pozivi koji prolaze kroz ovaj tok imat će vrijednost varijable CustomAIAgentInteractionOutcome postavljenu na Abandoned, Handled, Escalated ili Errored, ovisno o putu kojim se poziv kreće.

Izradite prilagođene vizualizacije

U Analyzeru možete kreirati prilagođena izvješća za zapise poziva AI agenata i distribuciju ishoda AI agenata.

Izradi vizualizaciju zapisa poziva AI agenta

1	Preuzmite datoteku AI Agent Call Records.json s AI Agent Call Records.
2	Prijavite se u Analizator.
3	Na početnoj stranici kliknite ikonu Vizualizacija u Analizatoru.
4	Kliknite Uvezi.
5	Kliknite Pregledaj za odabir datoteke (.json format) koju želite uvesti.
6	Kliknite Uvezi za uvoz datoteke AI Agent Call Records.json.
7	Kliknite Uredi za izmjenu uvezene vizualizacije.
8	Kliknite na Uredi filtre za CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Kliknite radio gumb je u i dodajte vrijednosti NAPUŠTENO, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Spremi i pokrenite nekoliko probnih poziva.
11	Pokrenite vizualizaciju da biste vidjeli rezultate.

Izradi vizualizaciju distribucije ishoda AI agenta

1	Preuzmite datoteku AI Agent Outcome Distribution.json s AI Agent Outcome Distribution.
2	Prijavite se u Analizator.
3	Na početnoj stranici kliknite ikonu Vizualizacija u Analizatoru.
4	Kliknite Uvezi.
5	Kliknite Pregledaj za odabir datoteke (u JSON formatu) za uvoz.
6	Kliknite Uvezi za uvoz datoteke AI Agent Outcome Distribution.json.
7	Kliknite Uredi za izmjenu uvezene vizualizacije.
8	Kliknite na Uredi filtre za CustomAIAgentInteractionOutcome.
9	Kliknite radio gumb je u i dodajte vrijednosti NAPUŠTENO, ESCALATED, ERRORED, HANDLED.
10	Spremi i pokrenite nekoliko probnih poziva.
11	Pokrenite vizualizaciju da biste vidjeli rezultate.

Razumijevanje usklađenosti s umjetnom inteligencijom

Razumijevanje transparentnosti umjetne inteligencije za AI agente

Mnoge regije zahtijevaju od organizacija da obavijeste korisnike kada pružaju usluge umjetne inteligencije, na primjer, Zakon EU o umjetnoj inteligenciji u Europi. Transparentnost umjetne inteligencije omogućuje vam da obavijestite korisnike kada komuniciraju s AI agentom prije nego što se razgovor nastavi. Ova objava odnosi se i na skriptirane i na autonomne AI agente, radi na podržanim glasovnim i digitalnim kanalima te se može pregledati s postojećim iskustvom dobrodošlice u korisničkom sučelju AI Agent Studio.

Kako funkcionira transparentnost umjetne inteligencije

Koristite postavke AI transparentnost u profilu agenta za kontrolu poruke o otkrivanju podataka usmjerene prema kupcu.

Autonomni AI agenti koriste napomenu o transparentnosti kao postavku poruke dobrodošlice. Za više informacija pogledajte Ažuriranje profila autonomnog AI agenta.
Skriptirani AI agenti omogućuju vam konfiguriranje bilješki o transparentnosti specifičnih za jezik i vraćanje na zadanu bilješku kada poruka specifična za jezik nije dostupna. Za više informacija pogledajte Ažuriranje profila skriptiranog AI agenta.

U europskim regijama: Ta je značajka omogućena prema zadanim postavkama. Poruka o transparentnosti će se reproducirati ili pojaviti (ovisno o kanalu) za sve vrste agenata. Da biste onemogućili ovu značajku, morate prihvatiti rizike i dodati komentare revizije prije isključivanja.
U svim ostalim regijama: Možete odabrati hoćete li omogućiti značajku i konfigurirati poruku prema potrebi. Cisco preporučuje omogućavanje transparentnosti umjetne inteligencije kao najbolju praksu kako bi se osiguralo da su krajnji korisnici informirani prilikom interakcije s agentima umjetne inteligencije.

Ponašanje kanala

Za glasovne interakcije, transparentnost se reproducira prije pozdravne poruke i pozivatelji je ne mogu prekinuti.
Za digitalne interakcije, napomena o transparentnosti dodaje se prvom odgovoru generiranom umjetnom inteligencijom u sesiji.

Što pregledati prije objave

Pregledajte zadanu poruku o transparentnosti i provjerite da formulacija jasno identificira interakciju umjetne inteligencije.
Ograničite na 200 znakova.
Provjerite je li poruka u skladu s pravnim smjernicama i smjernicama robne marke vaše organizacije.
Pregledajte objavu na svakom podržanom kanalu i jeziku.
Ako isključite transparentnost umjetne inteligencije, potvrdite upozorenje i navedite razlog.
Obavezno koristite tekst za otkrivanje umjetne inteligencije, kao što je "Ja sam AI asistent", "Ja sam AI agent" kao prefiks za promjene brenda.

Razvoj umjetne inteligencije, privatnost podataka, sigurnost i zaštita

Razvoj proizvoda umjetne inteligencije

Za svaku značajku koju pokreće umjetna inteligencija, prolazimo kroz procjenu utjecaja umjetne inteligencije u skladu s našim načelima odgovorne umjetne inteligencijei pridržavamo se Okvira za odgovornu umjetnu inteligenciju, uz postojeće procese sigurnosti, privatnosti i ljudskih prava već u dizajnu.

Privatnost i sigurnost

Ne zadržavamo podatke o korisnicima nakon procesa zaključivanja, a vanjski pružatelj modela, Microsoft, ne pristupa podacima o korisnicima tvrtke Cisco, ne prati ih niti ih pohranjuje. Za više detalja o pravilima zadržavanja podataka specifičnim za značajke, pogledajte tehničku napomenu o transparentnosti umjetne inteligencije za Webex AI Agent na Cisco Trust Portalu.

Izvori podataka za obuku i evaluaciju

Naš vanjski pružatelj modela, Microsoft, ne koristi korisnički sadržaj za poboljšanje Azure OpenAI modela i ne pohranjuje niti zadržava Ciscove korisničke podatke u Azure infrastrukturi.

Sigurnosna i etička razmatranja

Sve generativne značajke umjetne inteligencije sklone su pogreškama, stoga dajemo prioritet sigurnosti sadržaja za značajke umjetne inteligencije uključivanjem filtriranja sadržaja, koje pruža Azure OpenAI.

Evaluacija i performanse modela

Prioritet dajemo performansama i točnosti AI Assistanta uključivanjem ljudi u pregled, testiranje i osiguranje kvalitete temeljnog modela.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Ključne prednosti za poduzeća

Razumijevanje vrsta i primjera agenata umjetne inteligencije

Primjerima

Preduvjeti

Webex Contact Center

Webex Contact Center Enterprise i Contact Center Enterprise

Uloge korisnika i dozvole

Upravljanje pristupom prijepisu

Pristup usluzi Webex AI Agent Studio

Prijava iz usluge Control Hub

Prijava s Webex Connecta

Izgled početne stranice

Upoznajte svoju nadzornu ploču

Zadaci na kartici agenta za AI

Izradi novog agenta za AI

Uvezi AI agenta

Pretraživanje po ključnim riječima

Filtriraj po vrsti agenta

Izradi izvor znanja za agenta umjetne inteligencije

Prenesi datoteke

Najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka

Dos i Nemoj prilikom prijenosa datoteka s tabličnim podacima (sve vrste datoteka)

Dos i Nemoj prilikom prijenosa proračunske tablice (.xlsx, .xls, .csv)

Ograničenja

Izrada članaka

Izdvojite web-mjesto

Kako se web-pretraživač agenta Cisco Webex AI identificira

Kako web-puzač radi s robots.txt

Izradi izvor znanja za web-URL

Pokretanje ručne sinkronizacije

Odobri sadržaj nakon pregleda

Najbolje prakse i ograničenja

Pristup bazi znanja

Izradite autonomnog agenta umjetne inteligencije

Konfigurirajte autonomnog agenta umjetne inteligencije

Ažuriraj profil autonomnog AI agenta

Dodajte radnje autonomnom agentu umjetne inteligencije

Konfiguriranje ispunjenja

Konfiguriranje popunjavanja utora

Dodaj entitete unosa u formatu tablice

Dodaj entitete pomoću JSON uređivača

Konfiguriraj radnju MCP klijenta

Konfiguriranje prilagođene radnje prijenosa

Konfiguriraj bazu znanja

Konfiguriranje postavki razgovora

Pregledajte autonomnog agenta umjetne inteligencije

Widget za pretpregled platforme

Pretpregled razgovora

Pregled glasovnog razgovora

Objavite svog autonomnog agenta za AI

Prikaz autonomnih sesija i povijesti agenata umjetne inteligencije

Sesije

Prikaži pojedinosti sesije

Povijest

Povijest verzija

Promijeni zapisnike

Prikaz performansi autonomnih AI agenta s pomoću analitike

Izradi skriptiranog agenta za AI

Konfigurirajte skriptiranog agenta umjetne inteligencije

Ažuriraj skriptirani profil agenta za AI

Ažuriraj postavke AI modula

Konfiguriranje skripti

Izradi namjeru

Izradi entitet

Izradi odgovor

Konfigurirajte vrste odgovora

Konfiguriraj vrstu odgovora na tekst

Konfiguriranje vrste odziva vrtuljka

Konfigurirajte vrstu odgovora brzog odgovora

Konfiguriranje vrste odgovora slike

Konfigurirajte vrstu odgovora na videoprijenos

Konfigurirajte vrstu zvučnog odgovora

Konfiguriraj vrstu odgovora datoteke

Konfiguriraj vrstu odgovora gumba za odgovor

Konfiguriranje vrste odgovora na poruke s popisa

Konfiguriranje vrste odgovora numeriranog popisa

Konfiguriranje vrste odgovora birača popisa

Konfiguriranje vrste odgovora birača vremena