Конфигуриране на повикване на Cisco за Microsoft Teams

Използвайте тази статия, за да конфигурирате приложението си Microsoft Teams с опциите на Cisco Call. Иконата за повикване на Webex с телефон и лого на Webex, символизираща интеграцията на повикванията. иконата се добавя към лявата навигация и като разширение за съобщения. С изключена опция Teams call, всички в организацията използват една и съща платформа за извършване и получаване на обаждания.

Предварителни изисквания

Уверете се, че сте администратор на Microsoft Teams.
Уверете се, че имате достъп до контролния център.
Трябва да добавите потребители в контролния център и те трябва да имат поне услугата Call on Webex активирана.
Потребителите трябва да имат инсталирани Webex App и Microsoft Teams.
За интеграцията на Cisco Call за Microsoft Teams да работи с контролния панел на Unified CM (на място, Webex Calling Dedicated Instance или UCM Cloud), уверете се, че сте на Unified CM 12.5 SU или7 SU14 , 3Cisco Unity Connection (CUC) 12.5 или 14.
За On-prem Unified CM клиенти, уверете се, че Unified CM & CUC клъстерите са на борда на Webex Cloud-Connected UC (CCUC).
За клиенти на място, Webex Calling Dedicated Instance и UCM Cloud, Конфигурирайте Cisco Unified CM—Номерът на линията на Cisco Unified CM трябва да бъде свързан с потребителския идентификатор за централизираната история на обажданията, за да бъде населен с потребителско име. От Cisco Unified CM Administration, използвайте Device → Phone, изберете телефона и щракнете върху Име на устройството (Line) и след това щракнете върху необходимата линия от панела за асоцииране, за да стигнете до User Associated with Line.
Уверете се, че Unified CM Mail ID съвпада с основния имейл на контролния център , който се използва за получаване на универсално уникален идентификатор (UUID).
Cisco Call използва двоен вход чрез Microsoft Teams SSO, след това Webex OAuth/SSO. По подразбиране имейл адресът на потребителя, който е влязъл в Teams, се използва като подсказка за влизане в Webex. Препоръчително е имейлът за влизане на Microsoft Teams или основното потребителско име (UPN) да съвпада с основния имейл на Контролния център на потребителя и Unified CM Mail ID за разполагане на помещения, Dedicated Instance и UCM Cloud.

Ако акаунтът "Екипи" не е акаунтът, използван за Cisco Calling, потребителят може да избере Използване на друг акаунт на екрана за влизане в Cisco Call и да се регистрира с тяхната самоличност на Webex/Cisco Calling.

Регистрацията може да се провали за отделни потребители, ако атрибутите на IdP SAML не се разрешават за валиден потребителски запис на Webex, дори след като сте избрали Използване на различен акаунт. Работете с вашия администратор на самоличност, за да коригирате картографирането на IdP и Control Hub SAML. За Webex SSO и SAML картографиране на атрибутите вижте Single Sign-On интеграция в контролния център...
Виртуална настолна инфраструктура (VDI): Когато интеграцията на Cisco Call за Microsoft Teams се използва в VDI среда, както Cisco Call, така и Microsoft Teams трябва да работят в една и съща виртуална машина.
Препоръчително: Синхронизиране на потребители от Active Directory или облачна директория като Azure to Control Hub Common Identity (CI).

Настройки на Microsoft Teams

Стъпки за конфигуриране на Microsoft Teams за Webex Calling

1	Влезте в Център за управление на екипида управлявате вашите приложения и да разрешавате Cisco Call. В Dashboard меню, отидете на Teams apps > Manage apps. В полето за търсене въведете `Cisco Call` и изберете името на приложението, след това щракнете върху Allow > Allow. Когато разрешите приложение на Manage apps страница, разрешена е навсякъде.
2	Управление на това кой може да инсталира Cisco Call. В Dashboard меню, отидете на Teams apps > Manage apps. В полето за търсене въведете `Cisco Call` и изберете името на приложението, за да отворите страницата с подробности. Кликнете върху Users and groups раздел и след това щракнете върху Edit availability. Изберете следните необходими опции: Всички- Изберете тази опция, за да позволите на всички потребители, включително потребители във вашата организация и външни потребители да инсталират Cisco Call. Специфични потребители или групи—Изберете тази опция, за да позволите само избрани потребители или групи да инсталират Cisco Call. Когато задавате тази опция, потърсете потребителя или групата от Search for users or groups menu. No one—Изберете тази опция, ако не искате някой да инсталира Cisco Call. Щракнете върху Apply.
3	Инсталирайте Cisco Call, след това добавете иконата към приложението Webex и отключете вградената опция за повикване. В Dashboard меню, отидете на Teams apps и кликнете Setup policies > + Add. Дайте име на новата политика. Под Installed apps, кликнете +Add apps и търсене на `Cisco Call.` Преминете през името на приложението и кликнете Add > Add. Под Pinned apps, кликнете +Add apps и търсене на `Cisco Call.` Преминете през името на приложението и кликнете Add > Add. За да отключите вградената опция за повикване, премахнете Call от App bar Списък. Уверете се, че Cisco Call е добавен в горната част на двете App bar списък с колони, и към Messaging extensions колона. Щракнете върху Save. Cisco Call е прикрепен към менюто с приложения и като разширение за съобщения за всички потребители.
4	По избор –- деактивирайте вградената опция за обаждане org-wide и направете Cisco Call единствената опция за обаждане: В Dashboard меню, отидете на Voice > Calling policies. Изберете Default policy (или създаване на нова политика). Създайте нови правила, за да приложите собствени разрешения за потребители, инсталиране на приложения и персонализирани приложения за вашата организация. Завъртане Make private calls до Off, след това кликнете Save. В административния център на Microsoft Entra или портала на Azure приложението за интеграция се появява с оригиналното си публикувано име, Webex Calling, а не Cisco Call. Microsoft Teams показва името на Cisco Call, защото приложението е преименувано по-късно. Можете да проверите приложението за интеграция с идентификатора на приложението 263г10а)3-85г9-493B-9593-984г0д-р28а)895... За да избегнете появата на знака на потребителя, уверете се, че не Attributes and Claims са конфигурирани за приложението в настройките за единичен вход. За да проверите това, отидете в центъра за администриране на Microsoft Entry или портала на Azure и отидете на Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling.

Приемане на права за синхронизиране на присъствието

Прегледайте и приемете разрешенията за синхронизиране на присъствие в Microsoft Teams, за да синхронизирате двупосочно състоянието на присъствие на потребителя между Microsoft Teams и Webex.

За да поддържат синхронизацията на присъствието, потребителите трябва да използват интеграцията на Cisco Call поне веднъж на 90 ден.

1	В Dashboard меню, отидете на Teams apps > Manage apps
2	В полето за търсене въведете `Cisco Call` и изберете името на приложението, за да отворите страницата с подробности.
3	Кликнете върху Permissions раздел и след това щракнете върху Grant admin consent.
4	Проверете дали са включени следните разрешения. Прочетете информацията за присъствие на всички потребители във вашата организация Четене и запис на информация за присъствието на потребителя Четене и запис на информация за присъствие за всички потребители
5	Щракнете върху Accept да приема разрешителните.
6	Уверете се, че се появяват нови разрешения, както са предоставени: Потвърждение в раздела разрешения ви позволява да знаете, че е дадено съгласие за необходимите разрешения. Или Присъединете се към Azure Portalи след това отидете на Microsoft Entra ID > Enterprise applications > Webex Calling > Security > Permissions. Следните разрешения трябва да се спазват в съгласието на администратор: `Presence.Read.All` `Presence.ReadWrite.All` или `Presence.ReadWrite` или и двете И двете `Presence.ReadWrite.All` и `Presence.ReadWrite` разрешения позволяват на услугата за интеграция да актуализира състоянието на присъствие на потребителя, но те се различават по своя обхват: `Presence.ReadWrite.All`: Позволява на услугата за интеграция да актуализира състоянието на присъствие за всички потребители в организацията, като използва символа за приложение. `Presence.ReadWrite`: Позволява на услугата за интеграция да актуализира състоянието на присъствие на потребителите, като използва символа на техния индивидуален потребител. Ако вашата организация в момента използва `Presence.ReadWrite.All` разрешение и не искаш да дадеш новото `Presence.ReadWrite` разрешение, не се изискват промени. Синхронизацията на присъствието продължава да работи безпроблемно. Ако искате да се преместите от `Presence.ReadWrite.All` до `Presence.ReadWrite` само, първо да се даде новата `Presence.ReadWrite` разрешение. След това изчакайте поне два часа, преди да отмените `Presence.ReadWrite.All` разрешение. Този двучасов прозорец гарантира, че съществуващите токени за достъп на потребителите са изтекли, а новите токени се обновяват с актуализираното разрешение. Синхронизацията на присъствието се възобновява автоматично за потребители, които са влезли в системата, след като се появи обновяването на символите. За да се синхронизира незабавно, без да чака изтичането на токена, потребителите могат да се отпишат от приложението Cisco Call и след това да се регистрират отново. След като потвърдите правата, активирайте синхронизацията на присъствието в контролния център. Препращане Разрешаване на двупосочно синхронизиране на присъствието. За да избегнете проблеми със състоянието на синхронизация между Microsoft Teams и Webex, препоръчваме да зададете Assignment required настройка на No. За да актуализирате настройките, отидете на Microsoft Entry Admin Center или Azure портал и отидете на Applications > Enterprise Applications > App Registrations > Webex Calling > Properties > Assignment required? и изберете No. Ако трябва да запазите тази настройка като Да по някаква причина, уверете се, че присвоявате потребителите правилно, следвайки стъпките, посочени в тези документи на Microsoft: Присвояване на роли на приложения към приложения&Управление на присвояването на потребители и групи към приложение...

Персонализиране на приложението Cisco Call

Можете да създадете множество персонализации на приложението Cisco Call за потребители на Microsoft Teams въз основа на нуждите на вашата организация. Можете да създадете персонализиране на приложението по подразбиране за всички потребители или да създадете допълнително 10 персонализиране на едно приложение и да го присвоите на конкретни потребители или групи.

За повече информация вижте Персонализиране на приложението Cisco Call за потребители на Microsoft Teams...

Разрешения за интеграция на Cisco Call и Microsoft Teams

Услугата за интеграция използва API на Webex и Microsoft за достъп до данни, като например централизирана история на обажданията, за показване и актуализиране на статуси, като маркиране на гласови съобщения като прочетени, без да се съхраняват потребителски данни. Всички трансфери на данни между интеграцията и Webex/Microsoft се извършват чрез криптирани HTTPS канали. По този начин услугата гарантира, че потребителските данни не се съхраняват в облака, което засилва неприкосновеността на личния живот и сигурността на данните.

Ние изискваме минимално необходимите разрешения от Microsoft, за да се обадите на Microsoft API, за да се даде възможност за функционалността на интеграцията. Следващата таблица описва всяко разрешение, което поискаме и защо се изисква.

Разрешение	Причина
офлайн_ достъп	Позволява на услугата за интеграция да генерира нов токен за достъп, без да изисква от потребителя да реоторизира често.
Потребител.Четене	Позволява на услугата за интеграция да чете основната информация на потребителя, като имейл адреса.
Потребител.ReadWrite	Позволява на услугата за интеграция да съхранява скорости в потребителски профили.
Потребител.Четене.Всички	Позволява на услугата за интеграция да търси потребители в активната директория, за да правят повиквания.
Контакти.Прочети	Позволява на услугата за интеграция да търси контакт с перспективата на потребителя за извършване на повиквания.
КаналМембър.Четене.Всички	Позволява разширението на съобщението за интеграция да чете членове на канала, така че потребителят да може да търси конкретен член на канала, за да се обади.
ЧетотBasic	Позволява разширението на съобщението за интеграция да чете членове на групов чат, така че потребителят да може да търси конкретен член, за да се обади.
Присъствие.Read.All	Позволява на услугата за интеграция да чете информация за присъствие на всички потребители в директорията.
Присъствие.ReadWrite.All	Позволява на услугата за интеграция да чете цялата информация за присъствие и да записва активността и наличността на всички потребители в директорията.
Присъствие.ReadWrite	Позволява на услугата за интеграция да чете информацията за присъствие и да записва активността и наличността на потребителя.

Конфигурация на контролния център

Можете да конфигурирате и активирате следните функции в контролния център, за да ги направите достъпни за потребителите на Microsoft Teams.

Скриване на прозореца на приложението на Webex

За организации, които са избрали да използват интеграцията на Cisco Call с Microsoft Teams, интеграцията е основният интерфейс на потребителите към услугите на Webex. След като бъде конфигуриран, Webex App все още е инсталиран и работи на компютрите на вашите потребители, но прозорецът му ще бъде затворен по подразбиране. Действията, предприети в интеграцията на Cisco Call, могат да стартират специфични функции в приложението на Webex, но като цяло потребителите не трябва да взаимодействат с приложението на Webex.

Чрез контролния център можете да скриете прозореца на приложението на Webex на следните нива:

Ниво на организацията
Ниво на потребителска група
Потребителско ниво

Скриване на прозореца за приложение на Webex за организация

Настройките, конфигурирани на ниво организация, автоматично се прилагат за всички потребители в организацията.

1	Влезте в Контролен център...
2	Отидете на Services > Calling > Settings.
3	Кликнете върху Webex App раздел, отидете на Microsoft Teams integration секция и превключване на Hide Webex windows. Можете също така да използвате публичния API, за да скриете прозореца на Webex App за всички потребители в организация, която използва интеграцията на Cisco Call с Microsoft Teams. За подробности вижте Актуализиране на настройките на екипите на МС на организациятав България developer.webex.com...

Скриване на прозореца за приложение на Webex за потребителска група

За да скриете прозореца на приложението на Webex за потребителска група, създайте шаблон за обаждания и го присвоете на потребителска група. Конфигурацията в шаблона се отнася за всички потребители в групата.

За да създадете нов шаблон за скриване на прозореца на приложението на Webex:

1	Влезте в Контролен център...
2	Отидете на Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Щракнете върху Create template, изберете Create a template и кликнете Next. Ако образованието е вашият бизнес вертикален, можете да кандидатствате Предварително дефинирани шаблонис персонализирани настройки за ученици или учители.
4	В General раздел, тип на Template name и Description.
5	Отидете на страницата Microsoft Teams integration секция и превключване на Hide Webex windows.
6	Щракнете върху Create template and next.
7	Търсене и изберете група за този шаблон и щракнете върху Done. Промяна или изтриване на шаблон: За да промените шаблон, щракнете върху шаблона, променете клавишите и щракнете върху него. Save. За да изтриете шаблон, щракнете върху шаблона и изберете Delete от Actions падащ списък. В Delete template страница, отметнете квадратчето, което ви информира, че изтриването на шаблон е постоянно и след това щракнете върху Delete.

Съображения при прилагане на шаблони за обаждания към потребителска група

Когато потребител е на борда на организация, потребителят наследява настройките от ниво организация.
Ако потребителят е добавен към потребителска група, тогава се прилагат настройките от шаблона Calling.
Ако даден потребител принадлежи към няколко потребителски групи, тогава шаблонът с най-висок ранг (Rank1) има най-висок ранг и се прилагат настройките на този шаблон.
Ако потребителят има индивидуални потребителски настройки, тези настройки имат предимство пред настройките на потребителска група или ниво организация.

Зее Настройване на шаблони за настройкиза повече информация относно управлението на вашите шаблони.

Можете да приложите съществуващия шаблон или от Group секция или Calling раздел.

За да приложите шаблон от секцията Група, вижте Настройване на шаблона за настройки...
За да приложите от секцията за повикване, изпълнете следните стъпки.

1	Влезте в Контролен център...
2	Отидете на Services > Calling > Settings > Templates > Webex App.
3	Щракнете до съществуващ шаблон и щракнете Apply template.
4	Въведете името на групата, към която искате да приложите шаблона, след което изберете групата.
5	Щракнете върху Done.

Скриване на прозореца на приложението на Webex за потребител

Индивидуалните потребителски настройки надхвърлят настройките на ниво организация и ниво потребител-група.

1	Влезте в Контролен център...
2	Отидете на Management > Users.
3	Изберете потребител и кликнете Calling.
4	Отидете на User call experience и кликнете Microsoft Teams integration.
5	Включване Hide Webex windows. След като сте конфигурирали настройките за даден потребител, можете допълнително да промените настройките на ниво потребител. Потребителските настройки не се връщат автоматично към настройките по подразбиране на дадена организация. Можете да използвате публичния API, за да скриете прозореца на Webex App от клиента на Microsoft Teams за отделен потребител. Зее Настройване на екипите на MS на човеки Извличане на настройките на услугата за приложения на човекв България developer.webex.com...

След като сте конфигурирали настройките, потребителите трябва да рестартират приложението си Webex и да влезете, за да видите промяната.

Ако потребителите искат да взаимодействат със самото приложение на Webex, те могат да го получат от системния панел на Windows и лентата с менюта на Mac. Приложението Webex се вижда само в лентата на задачите на Windows или dock на macOS, когато прозорецът е активен и се използва.

Webex App в системния панел на Windows

Webex App в менюто на Mac

Включване на док прозорец

Calling dock (multi call) прозорец е отделен, плаващ прозорец, който помага на потребителите да управляват множество или споделени линии в един прозорец. Потребителите могат да правят и получават повиквания, да виждат състоянието на всички линии и да имат по-добър достъп до функции като задържане, трансфер и шлеп, без да се променят в друг прозорец.

1	Влезте в Контролен център...
2	Отидете на Services > Calling > Settings.
3	Кликнете върху Webex App раздел, отидете на In-call feature access раздел, и под Additional features, превключване на Display calling dock и изберете една от следните опции: For multi-line users only—Изберете тази опция, за да активирате повикване док прозорец само за потребители, които имат споделени линии, виртуални линии и изпълнителни помощни линии. For all users—Изберете тази опция, за да активирате повикване док прозорец за всички потребители. Можете също така да конфигурирате тази функция на ниво потребител-група и ниво потребител. За ниво потребител- група: Отидете на Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > In-call feature access. За потребителско ниво: Отидете на Management > User > Calling > User call experience > In-call feature access.

Оптимизирайте приложението Webex за опита на Microsoft Teams

Тази функция предоставя на потребителите следните преживявания:

Опростени настройки за повикване – Настройките за повикване показват само опциите, необходими за интеграция. Включването на тази функция опростява само настройките за повикване, достъпни чрез дока за повикване. Настройките за повикване, достъпни от интеграцията на Cisco Call, остават опростени по подразбиране.
Заглушаване на Cisco обаждания – Входящите повиквания на Cisco се заглушават, когато потребителят е в разговор или среща на Microsoft Teams. За да работи тази функция, трябва да активирате тази функция в контролния център и потребителят трябва да активира Only mute notifications when I’m in a meeting or on a call опция от настройките за повикване в интеграцията на Cisco Call.

Ако изключите тази функция в контролния център, тогава настройките на потребителя работят само когато потребителят е в разговор или среща в Cisco. Ако включите тази функция, настройките на потребителя работят, когато потребителят е или в разговор или среща на Microsoft Teams, или в разговор или среща на Cisco.
Опит с едно приложение – Когато потребителят кликне върху гласовата поща и централизираните икони за историята на обажданията от дока за обаждания, той ги пренасочва към Cisco Call на Microsoft Teams вместо Webex App.

За потребители на Windows: Кликването върху приложението Webex в системния панел отваря дока за повикване вместо приложението Webex.

1	Влезте в Контролен център...
2	Отидете на Services > Calling > Settings.
3	Кликнете върху Webex App раздел, отидете на Microsoft Teams integration раздел, и превключване на Optimize Webex app for Microsoft Teams experience. Този бутон е изключен, ако не сте разрешили Display calling dock превключване под In-call feature access раздел. Можете също така да конфигурирате тази функция на ниво потребител-група и ниво потребител. За ниво потребител- група: Отидете на Services > Calling > Settings > Templates > Webex App > Create template > Create a template > Microsoft Teams integration. За потребителско ниво: Отидете на Management > User > Calling > User call experience > Microsoft Teams integration.

Включване на гласова поща, централизирана история на обажданията и синхронизиране на присъствието

Гласова поща и централизирана история на обажданията

Функциите за гласова поща и централизираната история на обажданията са активирани по подразбиране за клиенти на Webex Calling, Dedicated Instance и UCM Cloud.

За повече информация относно активирането на гласовата поща за потребителите на Webex Calling вижте: Конфигуриране и управление на настройките за гласова поща за потребител на Webex Calling...

За повече информация относно активирането на гласовата поща за потребителите на BroadWorks вижте Включване на гласова поща за интеграция на Microsoft Teams...

Администраторите на BroadWorks трябва да разрешат единна централизирана история на обажданията, за да се гарантира, че тази функция работи правилно. Зее Webex за Cisco BroadWorks конфигурационно ръководствоза повече подробности.

Двупосочно синхронизиране

Тази функция позволява двупосочно синхронизиране на статуса на присъствие между Microsoft Teams и Webex, поддържайки множество наематели на Microsoft Teams в една и съща организация на Webex. Статусът на присъствие включва In a call, In a meeting, Presenting, и Do not disturb.

След активиране на тази функция, когато потребител направи или получи повикване в Webex, състоянието на Microsoft Teams се променя на In a call. Когато разрешат "Не смущавай" в приложението на Webex или всяко устройство на Webex, състоянието се синхронизира автоматично с Microsoft Teams. По същия начин, In a meeting and Presenting statuses синхронизира между приложенията.

Когато Do not disturb е активиран на Webex App на потребителя или всяко Webex устройство, те няма да получат известие за входящо повикване и съобщения в Webex App, Webex устройство или Microsoft Teams.

Можете също така да използвате публичен API, за да активирате синхронизиране на присъствието на Webex с клиента на Microsoft Teams. За подробности вижте Актуализиране на настройките на екипите на МС на организациятав България developer.webex.com...

Следващата таблица показва двупосочното представяне на синхронизиране на състоянието между Webex и Microsoft Teams.

Статус в Webex	Статус на Microsoft Teams
При повикване	разговор В разговор
В среща (Това състояние се синхронизира само от Webex към Teams)	разговор В разговор
Състояние Представяне	Представяне
Не нарушавайте	Представяне Не нарушавайте

В момента можете да конфигурирате тази функция само на ниво организация.

1	Влезте в Контролен център...
2	Отидете на Services > Calling > Settings.
3	Кликнете върху Webex App раздел, отидете на Microsoft Teams integration раздел, и превключване на Presence sync. Можете да включите Hide Webex windows превключване за най-доброто изживяване, но е по избор.
4	Отидете на страницата Do Not Disturb (DND) Status Sync раздел и включете превключвателя.

Допълнителна конфигурация за Unified CM потребители

За да разрешите гласовата поща, централизираната история на обажданията и двупосочната услуга за синхронизиране на присъствието на клиенти на Unified CM, изпълнете следните стъпки:

Услугата гласова поща, която е активирана за клиенти на преден план, отнема максимум 12 часове, за да активирате.

Влезте в Контролен център...

Отидете на Services > Connected UC. На UC Management карта, кликнете Inventory.

Показва се списъкът на клъстерните групи с описанието, статуса, клъстерите и възлите.

Изпълнете следните действия:

За да активирате гласовата поща:

Щракнете върху Details до клъстерната група Cisco Unity Connection (CUC), на която трябва да разрешите превключване на гласова поща.

Когато гласовата поща е разрешена за организации на предварително или специален инстанция, нов шаблон msteamsadmintemplate и нов администратор потребител msteamsvoicemailadmin е създаден. Не променяйте никакви полета или настройки за горния шаблон и администратор.
За да се даде възможност за централизирана история на обажданията:

Щракнете върху Details до клъстерната група Unified CM (CUCM), на която трябва да активирате централизирана история на обажданията.
За да се даде възможност за синхронизиране:

Щракнете върху Details до Unified CM (CUCM) клъстер група, на която трябва да активирате синхронизиране на присъствието.

Показва се страницата „Инвентарен списък“ със списък с клъстерите, принадлежащи към избраната група клъстери.

Щракнете върху Details до клъстера, към който принадлежи конкретният продуктов възел.

Появява се името на възела с версията, продукта и статуса.

Щракнете върху елипса ⋮ икона до История на събитието и изберете Service Management.

Показва се страницата „Управление на услуги“ със списък с услугите.

Използвайте бутона за превключване, за да активирате Voicemail, Centralized Call History и Presence status sync.

За CUC възел	За Унифициран CM възел

Щракнете върху Submit.

Ако Data Collection Confirmation изскачащ прозорец се показва, съгласете се с него, като активирате квадратчето за отметка и щракнете върху Submit.

Включване на Cisco AI помощник

Тази функция се отнася само за потребителите на Webex Calling.

Cisco AI Assistant генерира резюмета, които потребителите могат да получат достъп както по време, така и след взаимодействие, независимо от това дали обаждането е записано.

Ако AI Assistant се използва по време на повикване, потребителят, който е активирал обобщение на повикванията и транскрипта, има достъп до резюмета след повикването, елементите на действие и транскрипти в историята на повикванията си. Тази наличност се прилага независимо от това дали обаждането е записано и се контролира както от администраторите, така и от потребителските настройки. Данните за AI Assistant се съхраняват за определен период от 365 дни.

Можете да включите настройките на AI Assistant за обобщаване на повиквания за прехвърляне и конферентна връзка на ниво организация, потребител и шаблон. Функциите на AI Assistant не са достъпни за потребители, базирани извън Индия.

За повече подробности относно активирането на Cisco AI Assistant от Control Hub, вижте Управление на Cisco AI асистент за обаждане в Webex...

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.