Общ преглед

Този подпоток възпроизвежда музика от опашката, последвана от съобщение, повтаряйки последователността до определен брой пъти (по подразбиране е три). Той осигурява гладка обработка на опашката и ангажиращо изживяване на обаждащия се. Можете да персонализирате променливи като избор на музика, съдържание на съобщение и брой цикли.

Този подпоток използва Cisco Text-to-Speech (TTS) за всякакви аудио подкани. За музика по подразбиране е вграденият файл (defaultmusic_on_hold.wav) за музика на изчакване.

Предпоставки

Уверете се, че следните изисквания са изпълнени в портала за управление на Webex Contact Center, преди да внедрите този подпоток:

  • Създайте входни точки, опашки, конектори, екипи, съпоставяне на входни точки и всякакви други специфични за организацията конфигурационни дейности.
  • Осигурете правилна логика за третиране на опашката и конфигурации за обработка на грешки.
  • Качвайте статични аудио файлове, ако вместо Cisco Text-to-Speech (TTS) се използват персонализирани аудио подкани или музикални файлове.

За подробни стъпки вижте Ръководството за настройка и администриране на Webex Contact Center.

Входове за подпоток

  • queueMessage - STRING: Съобщението, което трябва да се възпроизвежда между музикалните песни (по подразбиране: Моля, изчакайте).
  • queueMusic1 - STRING: Първият музикален файл, който се възпроизвежда, докато повикващият чака (по подразбиране: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Вторият музикален файл, който се възпроизвежда между съобщенията (по подразбиране: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Counter - INTEGER: Брояч за проследяване на броя на циклите (по подразбиране: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Продължителността, за която се възпроизвежда всяка музикална песен (по подразбиране: 10 секунди).

Подпоточни изходи

Няма

Разбивка на подпотока

Таблицата по-долу описва различните елементи на подпотока, участващи в процеса на повикване, като подробно описва действията и отговорите, които се случват по време на всеки етап.

Подпотокен елемент

Описание

Стартиране на подпоток

Започва подпотокът.

Проверка на състоянието

Подпотокът проверява дали броячът е по-малък от 2. Ако е вярно, потокът продължава към музиката и последователността на съобщенията. Ако е невярно, подпотокът приключва.

Възпроизвеждане на музика 1

Първият музикален файл (queueMusic1) се възпроизвежда за времетраенето, определено от musicDuration.

Съобщение за възпроизвеждане

След първия музикален файл се възпроизвежда съобщение с помощта на Cisco TTS, със съдържанието, дефинирано от queueMessage.

Възпроизвеждане на музика 2

След съобщението се възпроизвежда вторият музикален файл (queueMusic2) за определената продължителност.

Брояч на стъпки

Променливата брояч се увеличава с 1 след възпроизвеждане на втория музикален файл.

Проверете отново състоянието

След като броячът се увеличи, потокът проверява отново дали броячът все още е по-малък от 2. Ако е вярно, цикълът се повтаря; в противен случай подпотокът приключва.

Краен подпоток

След като броячът достигне 2, подпотокът приключва.

Дейност на подпотока

Следващата таблица описва последователността на дейностите на подпотока.

Дейност на подпотока

Описание

Стартиране на подпоток

Инициализира процеса на подпоток.

Проверка на състоянието

Проверява се условие, за да се гарантира, че броячът е по-малък от 2, което позволява на цикъла да продължи.

Възпроизвеждане на музика 1

Възпроизвежда първия музикален файл за продължителността, зададена от musicDuration.

Съобщение за възпроизвеждане

Възпроизвежда съобщение с помощта на Cisco TTS със съдържание, предоставено от queueMessage.

Възпроизвеждане на музика 2

Възпроизвежда втория музикален файл за продължителността, зададена от musicDuration.

Брояч на стъпки

Увеличава променливата на брояча с 1, за да контролира цикъла.

Краен подпоток

Прекратява подпотока, след като броячът достигне предварително зададената граница.