Áttekintés

Ez a részfolyamat sorzenét játszik le, amelyet egy üzenet követ, és a sorozatot meghatározott számú alkalommal megismétli (az alapértelmezett érték három). Zökkenőmentes sorkezelést és vonzó hívóélményt biztosít. Testreszabhatja az olyan változókat, mint a zeneválasztás, az üzenetek tartalma és a hurkok száma.

Ez a részfolyamat a Cisco szövegfelolvasót (TTS) használja a hangkérésekhez. Zene esetén alapértelmezés szerint a beépített fájl (defaultmusic_on_hold.wav) a tartásban lévő zenékhez.

Előfeltételek

A részfolyamat megvalósítása előtt győződjön meg arról, hogy teljesülnek az alábbi követelmények a Webex Contact Center felügyeleti portálon:

  • Hozzon létre belépési pontokat, üzenetsorokat, összekötőket, csapatokat, belépési pontok leképezéseit és bármilyen más szervezetspecifikus konfigurációs tevékenységet.
  • Biztosítsa a megfelelő sorkezelési logikát és hibakezelési konfigurációkat.
  • Statikus hangfájlok feltöltése, ha a Cisco szövegfelolvasó (TTS) helyett egyéni hangutasításokat vagy zenefájlokat használ.

A részletes lépésekért lásd Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutató.

Részáramlási bemenetek

  • queueMessage - STRING: A zeneszámok között lejátszandó üzenet (alapértelmezett:Kérjük, várjon).
  • queueMusic1 - STRING: Az első zenefájl, amelyet a hívó várakozás közben játszik le (alapértelmezett: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Az üzenetek között lejátszandó második zenefájl (alapértelmezett: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Számláló – INTEGER: A hurkok számának nyomon követésére szolgáló számláló (alapértelmezett: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Az egyes zeneszámok lejátszásának időtartama (alapértelmezett: 10 másodperc).

Részáramlási kimenetek

Nincs

Részfolyás bontása

Az alábbi táblázat ismerteti a hívási folyamatban részt vevő különböző részáramlási elemeket, részletezve az egyes szakaszokban előforduló műveleteket és válaszokat.

Részáramlási elem

Leírás

Részfolyamat indítása

Megkezdődik a részfolyam.

Állapotfelmérés

A részfolyó ellenőrzi, hogy a számláló kisebb-e 2-nél. Ha igaz, a folyamat folytatódik a zene és az üzenet sorrendjéig. Ha hamis, a részfolyamat véget ér.

Zene lejátszása 1

Az első zenefájl (queueMusic1) lejátszása a musicDuration által meghatározott ideig tart.

Üzenet lejátszása

Az első zenefájl után a rendszer egy üzenetet játszik le a Cisco TTS használatával, amelynek tartalmát a queueMessage határozza meg.

Zene lejátszása 2

Az üzenet után a második zenefájl (queueMusic2) lejátszására kerül sor a megadott időtartamra.

Növekményszámláló

A számlálóváltozó 1-gyel növekszik a második zenefájl lejátszása után.

Ellenőrizze újra a feltételt

A számláló növelése után az áramlás újra ellenőrzi, hogy a számláló még mindig kisebb-e 2-nél. Ha igaz, a hurok megismétlődik; Ellenkező esetben a részfolyam véget ér.

Részfolyamat befejezése

Amint a számláló eléri a 2-t, a részáramlás véget ér.

Részáramlási tevékenység

Az alábbi táblázat a részfolyamatok műveleteinek sorrendjét ismerteti.

Részáramlási tevékenység

Leírás

Részfolyamat indítása

Inicializálja a részfolyamat folyamatát.

Állapotfelmérés

Ellenőrizzük azt a feltételt, amely biztosítja, hogy a számláló kisebb, mint 2, lehetővé téve a hurok folytatását.

Zene lejátszása 1

Az első zenefájlt játssza le a musicDuration által megadott időtartamra.

Üzenet lejátszása

Üzenet lejátszása Cisco TTS használatával a queueMessage által biztosított tartalommal.

Zene lejátszása 2

A második zenefájlt játssza le a musicDuration által megadott időtartamra.

Növekményszámláló

A számlálóváltozó növekménye 1-gyel a hurok vezérléséhez.

Részfolyamat befejezése

Leállítja a részfolyamatot, amint a számláló eléri az előre meghatározott korlátot.