Pregled

Ovaj podtok reprodukuje muziku reda praćenu porukom, ponavljajući sekvencu do određenog broja puta (podrazumevano je tri). Obezbeđuje nesmetano rukovanje redom i angažovanje iskustvo pozivaoca. Možete prilagoditi varijable kao što su izbor muzike, sadržaj poruke i broj petlji.

Ovaj podtok koristi Cisco Tekt-to-Speech (TTS) za sve audio upute. Za muziku, podrazumevano je ugrađena datoteka (defaultmusic_on_hold.wav), za muziku na čekanju.

Preduslovi

Uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi na portalu za upravljanje Webex Contact Center pre implementacije ovog podtoka:

  • Kreirajte ulazne tačke, redove, konektore, timove, mapiranja ulaznih tačaka i bilo koje druge aktivnosti konfiguracije specifične za organizaciju.
  • Obezbedite odgovarajuću logiku lečenja reda i konfiguracije za rukovanje greškama.
  • Otpremite statičke audio datoteke ako se umesto Cisco Tekt-to-Speech (TTS) koriste prilagođene audio upute ili muzičke datoteke.

Za detaljne korake, pogledajte Webex Kontakt centar za podešavanje i administraciju vodič.

Ulazi podtoka

  • kuedueMessage - STRING: Poruka koja će se igrati između muzičkih numera (podrazumevano: Molimo sačekajte).
  • kueduiMusic1 - STRING: Prvi muzički fajl koji će se igrati dok pozivalac čeka (podrazumevano: defaultmusic_on_hold.wav).
  • kueueMusic2 - STRING: Drugi muzički fajl koji se reprodukuje između poruka (podrazumevano: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Counter - INTEGER: Brojač za praćenje broja petlji (podrazumevano: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Trajanje za koje se reprodukuje svaka muzička numera (podrazumevano: 10 sekundi).

Izlazi podtoka

Nijedno

Slom podtoka

Sledeća tabela opisuje različite elemente podtoka koji su uključeni u proces poziva, detaljno opisujući akcije i odgovore koji se javljaju tokom svake faze.

Subflov element

Opis

Pokreni subflov

Podtok počinje.

Provera stanja

Podtok proverava da li je brojač manji od 2. Ako je istina, tok se nastavlja na muziku i sekvencu poruka. Ako je lažna, podtok se završava.

Pusti muziku 1

Prvi muzički fajl (queueMusic1) se reprodukuje u trajanju definisanom musicDuration.

Igraj poruku

Nakon prve muzičke datoteke, poruka se reprodukuje pomoću Cisco TTS-a, sa sadržajem definisanim od strane kueduMessage-a.

Pusti muziku 2

Nakon poruke, drugi muzički fajl (queueMusic2) se reprodukuje u definisanom trajanju.

Brojač inkrementa

Varijabla brojača se povećava za 1 nakon što se reprodukuje druga muzička datoteka.

Ponovo proverite stanje

Nakon što se brojač poveća, protok ponovo proverava da li je brojač i dalje manji od 2. Ako je istina, petlja se ponavlja; u suprotnom, podtok se završava.

Kraj subflow

Kada brojač dostigne 2, podtok se završava.

Aktivnost podtoka

Sledeća tabela opisuje redosled aktivnosti podtoka.

Aktivnost podtoka

Opis

Pokreni subflov

Inicijalizuje proces podtoka.

Provera stanja

Uslov se proverava kako bi se osiguralo da je brojač manji od 2, omogućavajući petlji da se nastavi.

Pusti muziku 1

Reprodukuje prvu muzičku datoteku u trajanju određenom od strane musicDuration.

Igraj poruku

Igra poruku koristeći Cisco TTS sa sadržajem koji pruža kueduMessage.

Pusti muziku 2

Reprodukuje drugu muzičku datoteku u trajanju određenom od strane musicDuration.

Brojač inkrementa

Povećava promenljivu brojača za 1 da bi kontrolisao petlju.

Kraj subflow

Završava podtok kada brojač dostigne unapred definisanu granicu.