תודה על המשוב.
תור
משוב?סקירה כללית
זרימת משנה זו משמיעה מוסיקת תור ואחריה הודעה, וחוזרת על הרצף עד מספר מוגדר של פעמים (ברירת המחדל היא שלוש). הוא מבטיח טיפול חלק בתורים וחוויית שיחה מרתקת. ניתן להתאים אישית משתנים כגון בחירת מוסיקה, תוכן הודעה וספירת לולאה.
זרימת משנה זו משתמשת בטקסט לדיבור של Cisco (TTS) עבור כל הנחיות השמע. עבור מוסיקה, ברירת המחדל היא הקובץ המובנה (defaultmusic_on_hold.wav), עבור מוסיקה בהמתנה.
דרישות מוקדמות
ודא שהדרישות הבאות מתקיימות בפורטל ניהול Webex Contact Center לפני יישום זרימת משנה זו:
- צור נקודות כניסה, תורים, מחברים, צוותים, מיפויי נקודות כניסה וכל פעילויות תצורה ספציפיות אחרות לארגון.
- ודא לוגיקה נכונה לטיפול בתורים ותצורות טיפול בשגיאות.
- העלה קבצי שמע סטטיים אם נעשה שימוש בהנחיות שמע מותאמות אישית או בקבצי מוסיקה במקום ב-Cisco Text-to-Speech (TTS).
לקבלת שלבים מפורטים, ראה Webex מדריך הגדרה וניהול של Contact Center.
כניסות תת-זרימה
- queueMessage - STRING: ההודעה שתושמע בין רצועות מוסיקה (ברירת מחדל: אנא המתן).
- queueMusic1 - STRING: קובץ המוסיקה הראשון שמושמע בזמן שהמתקשר ממתין (ברירת מחדל:
defaultmusic_on_hold.wav). - queueMusic2 - STRING: קובץ המוסיקה השני שיושמע בין הודעות (ברירת מחדל:
defaultmusic_on_hold.wav). - מונה - מספר שלם: מונה למעקב אחר מספר הלולאות (ברירת מחדל: 0).
- musicDuration - מספר שלם: משך הזמן שבו כל רצועת מוסיקה מושמעת (ברירת מחדל: 10 שניות).
יציאות תת-זרימה
ללא
התפלגות תת-זרימה
הטבלה הבאה מתארת את מרכיבי תת-הזרימה השונים המעורבים בתהליך השיחה, ומפרטת את הפעולות והתגובות המתרחשות במהלך כל שלב.
|
רכיב Subflow |
תיאור |
|---|---|
|
התחלת זרימת משנה |
זרימת המשנה מתחילה. |
|
בדיקת מצב |
זרימת המשנה בודקת אם המונה קטן מ- 2. אם זה נכון, הזרימה ממשיכה לרצף המוסיקה וההודעות. אם false, זרימת המשנה מסתיימת. |
|
השמעת מוסיקה 1 |
קובץ המוסיקה הראשון (queueMusic1) מופעל למשך הזמן שהוגדר על-ידי musicDuration. |
|
השמעת הודעה |
לאחר קובץ המוסיקה הראשון, מושמעת הודעה באמצעות Cisco TTS, כאשר התוכן מוגדר על-ידי queueMessage. |
|
השמעת מוסיקה 2 |
לאחר ההודעה, קובץ המוסיקה השני (queueMusic2) מופעל למשך הזמן שהוגדר. |
|
מונה הפרשים |
משתנה המונה גדל ב- 1 לאחר הפעלת קובץ המוסיקה השני. |
|
בדיקה חוזרת של התנאי |
לאחר הגדלת המונה, הזרימה בודקת מחדש אם המונה עדיין קטן מ- 2. אם נכון, הלולאה חוזרת; אחרת, זרימת המשנה מסתיימת. |
|
סיום תת-זרימה |
ברגע שהמונה מגיע ל-2, הזרימה מסתיימת. |
פעילות תת-זרימה
הטבלה הבאה מתארת את רצף פעילויות תת-הזרימה.
|
פעילות תת-זרימה |
תיאור |
|---|---|
|
התחלת זרימת משנה |
אתחול תהליך זרימת המשנה. |
|
בדיקת מצב |
נבדק תנאי כדי לוודא שהמונה קטן מ-2, מה שמאפשר ללולאה להמשיך. |
|
השמעת מוסיקה 1 |
הפעלת קובץ המוסיקה הראשון למשך הזמן שצוין על-ידי musicDuration. |
|
השמעת הודעה |
הפעלת הודעה באמצעות Cisco TTS עם תוכן שסופק על-ידי queueMessage. |
|
השמעת מוסיקה 2 |
הפעלת קובץ המוסיקה השני למשך הזמן שצוין על-ידי musicDuration. |
|
מונה הפרשים |
מגדיל את משתנה המונה ב-1 כדי לשלוט בלולאה. |
|
סיום תת-זרימה |
מסיים את זרימת המשנה ברגע שהמונה מגיע לגבול שהוגדר מראש. |
