Yleiskatsaus

Tämä alivirta toistaa jonomusiikkia ja sen jälkeen viestin, toistaen järjestyskohtaa tiettyyn määrään asti (oletusarvo on kolme). Sen avulla voidaan käsitellä jonoja kitkattomasti ja soittajan kokemuksella. Voit mukauttaa muuttujia, kuten musiikkivalintaa, viestin sisältöä ja silmukkamäärää.

Tämä alivuoto käyttää Cisco Text to-Speech (TTS) -painikkeita äänikehotteissa. Musiikissa se on oletusarvoisesti sisäänrakennettu tiedosto (defaultmusic_on_hold.wav) pidossa olevalle musiikille.

Edellytykset

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät Webex Contact Center Management -portaalissa ennen tämän alivirtauksen käyttöönottoa:

  • Luo sisääntulopisteitä, jonoja, yhdistimiä, työryhmiä, aloituspisteiden määrityksiä ja mitä tahansa muita organisaatiokohtaisia määritystoimintoja.
  • Varmista oikea jonotuskäsittelylogiikka ja virheenkäsittelymääritykset.
  • Lataa staattisia äänitiedostoja, jos käytetään mukautettuja äänikehotteita tai musiikkitiedostoja Cisco Text to-Speech (TTS) -asetuksen sijaan.

Lisätietoja on kohdassa Webex Yhteyskeskuksen asetukset ja hallintaopas.

Alivirtauksen syötteet

  • queueMessage - STRING: Musiikkikappaleiden välillä toitettava viesti (oletus: Odota).
  • queueMusic1 - STRING: Ensimmäinen soittajan odottaessa toistettava musiikkitiedosto (oletus: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Toinen viestien välillä toistettava musiikkitiedosto (oletus: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Laskuri - KOKONAISLUKU: Laskuri, jolla seurataan silmukoiden määrää (oletus: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Kesto, jonka ajan kutakin musiikkiraitaa soitetaan (oletusarvo: 10 sekuntia).

Alivirtauksen lähdöt

Ei mitään

Alivirtauksen erittely

Seuraavassa taulukossa kuvataan puheluprosessiin liittyvät eri osat ja kuvataan kussakin vaiheessa tapahtuvat toiminnot ja vastaukset.

Alivirtauselementti

Kuvaus

Aloita alivirtaus

Alivuoto alkaa.

Ehdon tarkistus

Alivuoto tarkistaa, onko laskuri pienempi kuin 2. Jos se on tosi, työnkulku jatkuu musiikki- ja viestijärjestykseen. Jos arvo on epätosi, alivuoto päättyy.

Toista musiikkia 1

Ensimmäinen musiikkitiedosto (queueMusic1) toistetaan musicDurationin määrittämälle kestolle.

Toista viesti

Ensimmäisen musiikkitiedoston jälkeen toistetaan Cisco TTS:n avulla viesti, jonka sisältö on määritetty queueMessage-määrityksessä.

Toista musiikkia 2

Viestin jälkeen toistetaan toinen musiikkitiedosto (queueMusic2) määritetyn keston ajaksi.

Lisäyslaskuri

Laskurimuuttujan arvo kasvaa 1:lla toisen musiikkitiedoston toistamisen jälkeen.

Uudelleentarkistusehto

Kun laskurin arvo on suurempi, työnkulku tarkistaa uudelleen, jos laskuri on vielä alle 2. Jos se on tosi, silmukka toistaa; muussa tapauksessa alivuoto päättyy.

Lopeta alivirtaus

Kun laskuri on 2, alivirtaus päättyy.

Alivuodon toiminnot

Seuraavassa taulukossa kuvataan alivuodon toimintojen järjestys.

Alivuodon toiminnot

Kuvaus

Aloita alivirtaus

Alusttaa alivuotoprosessin.

Ehdon tarkistus

Ehto on valittu, jotta laskuri on pienempi kuin 2, jolloin silmukka voi jatkua.

Toista musiikkia 1

Toistaa ensimmäisen musiikkitiedoston musiikilla määritetyn keston ajan.

Toista viesti

Toistaa viestin Cisco TTS:n avulla queueMessagen tarjoaman sisällön kanssa.

Toista musiikkia 2

Toistaa toisen musiikkitiedoston musiikilla määritetyn keston ajan.

Lisäyslaskuri

Lisää laskurimuuttujaa 1:llä hallitakseen silmukkaa.

Lopeta alivirtaus

Lopettaa alivuodon, kun laskuri saavuttaa ennalta määritetyn rajan.