대기열 처리 하위 플로우 템플릿

개요

이 하위 흐름은 큐 음악과 메시지를 재생하며 시퀀스를 설정된 횟수(기본값은 3회)까지 반복합니다. 원활한 대기열 처리와 매력적인 발신자 경험을 보장합니다. 음악 선택, 메시지 내용 및 반복 횟수와 같은 변수를 사용자 정의할 수 있습니다.

이 하위 흐름은 모든 오디오 프롬프트에 Cisco TTS(텍스트 음성 변환)를 사용합니다. 음악의 경우 기본 제공 파일(defaultmusic_on_hold.wav)이 사용되고 대기 중 음악은 대기 중 음악이 사용됩니다.

이 하위 흐름을 구현하기 전에 Webex Contact Center Management Portal에서 다음 요구 사항이 충족되는지 확인하십시오.

자세한 단계는 Webex Contact Center 설정 및 관리 설명서를 참조하십시오 .

queueMessage - STRING: 음악 트랙 간에 재생할 메시지입니다(기본값: 기다려 주십시오).
queueMusic1 - STRING: 발신자가 기다리는 동안 재생할 첫 번째 음악 파일(기본값: defaultmusic_on_hold.wav).
queueMusic2 - STRING: 메시지 간에 재생할 두 번째 음악 파일(기본값: defaultmusic_on_hold.wav).
Counter - INTEGER: 루프 수를 추적하는 카운터입니다(기본값: 0).
musicDuration - INTEGER: 각 음악 트랙이 재생되는 기간(기본값: 10초).

없음

다음 표에서는 통화 프로세스에 포함된 다양한 하위 흐름 요소를 설명하고 각 단계 동안 발생하는 작업 및 응답에 대해 자세히 설명합니다.

서브플로우 요소	설명
서브플로우 시작	서브 플로우가 시작됩니다.
상태 점검	하위 흐름은 카운터가 2보다 작은지 확인합니다. true인 경우 흐름은 음악 및 메시지 시퀀스로 계속됩니다. false이면 하위 흐름이 종료됩니다.
음악 재생 1	첫 번째 음악 파일(queueMusic1)은 musicDuration으로 정의된 기간 동안 재생됩니다.
메시지 재생	첫 번째 음악 파일이 끝나면 queueMessage로 정의된 내용과 함께 Cisco TTS를 사용하여 메시지가 재생됩니다.
음악 재생 2	메시지 다음에 두 번째 음악 파일(queueMusic2)이 정의된 기간 동안 재생됩니다.
증분 카운터	카운터 변수는 두 번째 음악 파일이 재생된 후 1씩 증가합니다.
조건 재확인	카운터가 증가한 후에도 카운터가 여전히 2보다 작은지 흐름이 다시 확인합니다. true이면 루프가 반복됩니다. 그렇지 않으면 하위 흐름이 종료됩니다.
끝 하위 흐름	카운터가 2에 도달하면 하위 흐름이 종료됩니다.

다음 표에서는 하위 흐름 작업의 순서에 대해 설명합니다.

하위 흐름 활동	설명
서브플로우 시작	서브플로우 프로세스를 초기화합니다.
상태 점검	루프를 계속할 수 있도록 카운터가 2보다 작은지 확인하기 위해 조건을 확인합니다.
음악 재생 1	musicDuration에 지정된 기간 동안 첫 번째 음악 파일을 재생합니다.
메시지 재생	queueMessage에서 제공하는 콘텐츠와 함께 Cisco TTS를 사용하여 메시지를 재생합니다.
음악 재생 2	musicDuration에 지정된 기간 동안 두 번째 음악 파일을 재생합니다.
증분 카운터	루프를 제어하기 위해 카운터 변수를 1씩 증가시킵니다.
끝 하위 흐름	카운터가 사전 정의된 한계에 도달하면 하위 흐름을 종료합니다.