Panoramica

Questo sottoflusso riproduce la musica della coda seguita da un messaggio, ripetendo la sequenza fino a un determinato numero di volte (il valore predefinito è tre). Garantisce una gestione fluida delle code e un'esperienza di chiamata coinvolgente. Puoi personalizzare variabili come la scelta della musica, il contenuto del messaggio e il conteggio dei loop.

Questo sottoflusso utilizza Cisco Text-to-Speech (TTS) per qualsiasi richiesta audio. Per la musica, per impostazione predefinita viene utilizzato il file incorporato (defaultmusic_on_hold.wav), per la musica di attesa.

Prerequisiti

Assicurarsi che i requisiti seguenti siano soddisfatti nel portale di gestione del contact center Webex prima di implementare questo sottoflusso:

  • Creare punti di ingresso, code, connettori, team, mapping dei punti di ingresso e qualsiasi altra attività di configurazione specifica dell'organizzazione.
  • Garantire la corretta logica di elaborazione delle code e le configurazioni di gestione degli errori.
  • Carica file audio statici se vengono utilizzati prompt audio o file musicali personalizzati anziché Cisco Text-to-Speech (TTS).

Per la procedura dettagliata, vedere Webex Guida alla configurazione e all'amministrazione di Contact Center.

Ingressi di sottoflusso

  • queueMessage - STRING: il messaggio da riprodurre tra le tracce musicali (predefinito:attendere ).
  • queueMusic1 - STRING: Il primo file musicale da riprodurre mentre il chiamante attende (default: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Il secondo file musicale da riprodurre tra i messaggi (default: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Counter - INTEGER: Un contatore per tenere traccia del numero di cicli (predefinito: 0).
  • musicDuration - INTEGER: la durata della riproduzione di ogni traccia musicale (impostazione predefinita: 10 secondi).

Uscite di sottoflusso

Nessuno

Suddivisione del sottoflusso

Nella tabella seguente vengono descritti i vari elementi di sottoflusso coinvolti nel processo di chiamata, specificando in dettaglio le azioni e le risposte che si verificano durante ogni fase.

Elemento Subflow

Descrizione

Avvia sottoflusso

Inizia il sottoflusso.

Controllo delle condizioni

Il sottoflusso controlla se il contatore è inferiore a 2. Se true, il flusso continua con la sequenza di musica e messaggio. Se false, il sottoflusso termina.

Riproduci musica 1

Il primo file musicale (queueMusic1) viene riprodotto per la durata definita da musicDuration.

Riproduci messaggio

Dopo il primo file musicale, viene riprodotto un messaggio utilizzando Cisco TTS, con il contenuto definito da queueMessage.

Riproduci musica 2

Dopo il messaggio, il secondo file musicale (queueMusic2) viene riprodotto per la durata definita.

Contatore di incrementi

La variabile contatore viene incrementata di 1 dopo la riproduzione del secondo file musicale.

Ricontrollare le condizioni

Dopo che il contatore è stato incrementato, il flusso ricontrolla se il contatore è ancora inferiore a 2. Se true, il ciclo si ripete; in caso contrario, il sottoflusso termina.

Terminare il sottoflusso

Una volta che il contatore raggiunge 2, il sottoflusso termina.

Attività di sottoflusso

Nella tabella seguente viene descritta la sequenza delle attività di sottoflusso.

Attività di sottoflusso

Descrizione

Avvia sottoflusso

Inizializza il processo di sottoflusso.

Controllo delle condizioni

Viene controllata una condizione per garantire che il contatore sia inferiore a 2, consentendo al ciclo di continuare.

Riproduci musica 1

Riproduce il primo file musicale per la durata specificata da musicDuration.

Riproduci messaggio

Riproduce un messaggio utilizzando Cisco TTS con il contenuto fornito da queueMessage.

Riproduci musica 2

Riproduce il secondo file musicale per la durata specificata da musicDuration.

Contatore di incrementi

Incrementa la variabile contatore di 1 per controllare il ciclo.

Terminare il sottoflusso

Termina il sottoflusso quando il contatore raggiunge il limite predefinito.