Pregled

Ta podtok predvaja glasbo v čakalni vrsti, ki ji sledi sporočilo, pri čemer se zaporedje ponovi do nastavljenega števila krat (privzeto je trikrat). Zagotavlja nemoteno ravnanje v čakalni vrsti in privlačno izkušnjo klicatelja. Prilagodite lahko spremenljivke, kot so izbira glasbe, vsebina sporočila in število zank.

Ta podtok uporablja Cisco pretvorbo besedila v govor (TTS) za vse zvočne pozive. Za glasbo je privzeto nastavljena na vgrajeno datoteko (defaultmusic_on_hold.wav) za glasbo na čakanju.

Predpogoji

Prepričajte se, da so pred uvedbo tega podtoka na portalu za upravljanje Webex kontaktnih centrov izpolnjene naslednje zahteve:

  • Ustvarite vstopne točke, čakalne vrste, povezovalnike, ekipe, preslikave vstopnih točk in vse druge konfiguracijske dejavnosti, specifične za organizacijo.
  • Zagotovite ustrezno logiko obravnave čakalnih vrst in konfiguracije za obravnavanje napak.
  • Prenesite statične zvočne datoteke, če namesto Ciscovega pretvorbe besedila v govor uporabite zvočne pozive po meri ali glasbene datoteke.

Za podrobnejša navodila Webex glejte Vodnik za nastavitev in skrbništvo središča za stike.

Vhodi podtoka

  • čakalna vrstaMessage - STRING: Sporočilo za predvajanje med skladbami (privzeto: Počakajte).
  • čakalna vrstaMusic1 - STRING: Prva glasbena datoteka, ki se predvaja, medtem ko klicatelj čaka (privzeto: defaultmusic_on_hold.wav).
  • čakalna vrstaMusic2 - STRING: Druga glasbena datoteka, ki se predvaja med sporočili (privzeto: defaultmusic_on_hold.wav).
  • števec – celo število: števec za sledenje številu zank (privzeto: 0).
  • musicDuration - CELO število: Trajanje predvajanja posamezne skladbe (privzeto: 10 sekund).

Izhodi podtoka

Brez

Razčlenitev podtoka

V spodnji tabeli so opisani različni elementi podtoka, vključeni v klicni proces, s podrobnostmi o dejanjih in odzivih, ki se pojavijo med vsako stopnjo.

Element podtoka

Opis

Začetek podtoka

Podtok se začne.

Preverjanje stanja

Podtok preveri, ali je števec manjši od 2. Če je res, se tok nadaljuje v zaporedje glasbe in sporočil. Če je napačna, se podtok konča.

Predvajaj glasbo 1

Prva glasbena datoteka (queueMusic1) se predvaja v trajanju, ki ga določa musicDuration.

Predvajaj sporočilo

Po prvi glasbeni datoteki se s storitvijo Cisco TTS predvaja sporočilo z vsebino, ki jo določa čakalna vrsta.

Predvajaj glasbo 2

Po sporočilu se predvaja druga glasbena datoteka (queueMusic2) za določeno trajanje.

Števec prirastkov

Spremenljivka števca se poveča za 1 po predvajanju druge glasbene datoteke.

Ponovno preverjanje stanja

Ko števec povečate, pretok ponovno preveri, ali je števec še vedno manjši od 2. Če je res, se zanka ponovi; V nasprotnem primeru se podtok konča.

Končni podtok

Ko števec doseže 2, se podtok konča.

Dejavnost podtoka

V spodnji tabeli je opisano zaporedje dejavnosti podtoka.

Dejavnost podtoka

Opis

Začetek podtoka

Inicializira postopek podtoka.

Preverjanje stanja

Preveri se pogoj, da se zagotovi, da je števec manjši od 2, kar omogoča nadaljevanje zanke.

Predvajaj glasbo 1

Predvaja prvo glasbeno datoteko za obdobje, ki ga določa musicDuration.

Predvajaj sporočilo

Predvaja sporočilo s pomočjo Cisco TTS z vsebino, ki jo zagotavlja čakalna vrsta.

Predvajaj glasbo 2

Predvaja drugo glasbeno datoteko za čas, ki ga določa musicDuration.

Števec prirastkov

Poveča števec spremenljivke za 1 za krmiljenje zanke.

Končni podtok

Konča podtok, ko števec doseže vnaprej določeno mejo.