Översikt

Det här delflödet spelar upp kömusik följt av ett meddelande och upprepar sekvensen upp till ett visst antal gånger (standard är tre). Det säkerställer smidig köhantering och en engagerande uppringningsupplevelse. Du kan anpassa variabler som musikval, meddelandeinnehåll och antal loopar.

I det här delflödet används Cisco Text-to-Speech (TTS) för alla ljuduppmaningar. För musik används som standard den inbyggda filen (defaultmusic_on_hold.wav), för musik i vänteläge.

Förutsättningar

Kontrollera att följande krav uppfylls i hanteringsportalen för Webex Contact Center innan du implementerar det här underflödet:

  • Skapa startpunkter, köer, kopplingar, team, startpunktsmappningar och andra organisationsspecifika konfigurationsaktiviteter.
  • Säkerställ korrekt köbehandlingslogik och felhanteringskonfigurationer.
  • Ladda upp statiska ljudfiler om anpassade ljuduppmaningar eller musikfiler används i stället för Cisco Text-to-Speech (TTS).

Detaljerade anvisningar finns Webex konfigurations- och administrationsguiden för Contact Center.

Ingångar för delflöden

  • queueMessage - STRING: Meddelandet som ska spelas upp mellan musikspåren (standard: Vänta).
  • queueMusic1 - STRING: Den första musikfilen som spelas upp medan uppringaren väntar (standard: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Den andra musikfilen som ska spelas upp mellan meddelanden (standard: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Counter - INTEGER: En räknare för att spåra antalet loopar (standard: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Hur länge varje musikspår spelas upp (standard: 10 sekunder).

Utdata för delflöde

Ingen

Uppdelning av delflöden

I följande tabell beskrivs de olika delflödeselementen som ingår i samtalsprocessen, med detaljer om de åtgärder och svar som inträffar under varje steg.

Delflödeselement

Beskrivning

Starta delflöde

Underflödet börjar.

Kontroll av skick

Delflödet kontrollerar om räknaren är mindre än 2. Om värdet är sant fortsätter flödet till musik- och meddelandesekvensen. Om det är falskt avslutas delflödet.

Spela musik 1

Den första musikfilen (queueMusic1) spelas upp under den tid som definieras av musicDuration.

Spela upp meddelande

Efter den första musikfilen spelas ett meddelande upp med Cisco TTS, och innehållet definieras av queueMessage.

Spela musik 2

Efter meddelandet spelas den andra musikfilen (queueMusic2) upp under den definierade varaktigheten.

Räknare för ökning

Räknarvariabeln ökas med 1 efter att den andra musikfilen har spelats upp.

Kontrollera villkoret igen

När räknaren har ökats kontrollerar flödet igen om räknaren fortfarande är mindre än 2. Om det är sant upprepas slingan; Annars avslutas delflödet.

Avsluta delflöde

När räknaren når 2 slutar delflödet.

Delflödesaktivitet

I följande tabell beskrivs sekvensen för delflödesaktiviteter.

Delflödesaktivitet

Beskrivning

Starta delflöde

Initierar delflödesprocessen.

Kontroll av skick

Ett villkor kontrolleras för att säkerställa att räknaren är mindre än 2, så att slingan kan fortsätta.

Spela musik 1

Spelar upp den första musikfilen under den tidsperiod som anges av musicDuration.

Spela upp meddelande

Spelar upp ett meddelande med Cisco TTS med innehåll som tillhandahålls av queueMessage.

Spela musik 2

Spelar upp den andra musikfilen under den tidsperiod som anges av musicDuration.

Räknare för ökning

Ökar räknarvariabeln med 1 för att styra slingan.

Avsluta delflöde

Avslutar delflödet när räknaren når den fördefinierade gränsen.