Oversigt

Dette underflow afspiller kømusik efterfulgt af en meddelelse og gentager sekvensen op til et bestemt antal gange (standard er tre). Det sikrer jævn køhåndtering og en engagerende opkaldsoplevelse. Du kan tilpasse variabler som musikvalg, meddelelsesindhold og loopantal.

Dette underflow bruger Cisco tekst-til-tale (TTS) til alle lydmeddelelser. For musik bruger den som standard den indbyggede fil (defaultmusic_on_hold.wav) til ventemusik.

Forudsætninger

Sørg for, at følgende krav overholdes i Webex Contact Center Management Portal, før du implementerer dette underflow:

  • Opret indgangspunkter, køer, connectorer, teams, indgangspunktstilknytninger og andre organisationsspecifikke konfigurationsaktiviteter.
  • Sørg for korrekt købehandlingslogik og fejlhåndteringskonfigurationer.
  • Overfør statiske lydfiler, hvis der bruges brugerdefinerede lydbeskeder eller musikfiler i stedet for Cisco tekst-til-tale (TTS).

Du kan finde detaljerede trin i Webex Vejledning til konfiguration og administration af kontaktcenter.

Indgange til underflow

  • queueMessage - STRING: Den meddelelse, der skal afspilles mellem musiknumre (standard: Please wait).
  • queueMusic1 - STRING: Den første musikfil, der afspilles, mens opkalderen venter (standard: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Den anden musikfil, der skal afspilles mellem meddelelser (default: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Tæller - INTEGER: En tæller til at spore antallet af sløjfer (standard: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Den varighed, som hvert musiknummer afspilles i (standard: 10 sekunder).

Udgange fra underflow

Ingen

Opdeling efter underflow

Følgende tabel beskriver de forskellige underflowelementer, der er involveret i opkaldsprocessen, og beskriver de handlinger og svar, der forekommer i hvert trin.

Delflowelement

Beskrivelse

Start underflow

Underflowet begynder.

Tilstandskontrol

Underflowet kontrollerer, om tælleren er mindre end 2. Hvis det er sandt, fortsætter flowet til musikken og meddelelsessekvensen. Hvis det er falsk, afsluttes underflowet.

Afspil musik 1

Den første musikfil (queueMusic1) afspilles i den varighed, der er defineret af musicDuration.

Afspil besked

Efter den første musikfil afspilles en meddelelse ved hjælp af Cisco TTS med indholdet, der er defineret af queueMessage.

Afspil musik 2

Efter meddelelsen afspilles den anden musikfil (queueMusic2) i den definerede varighed.

Increment tæller

Tællervariablen øges med 1, når den anden musikfil er afspillet.

Kontroller betingelsen igen

Når tælleren er øget, kontrollerer flowet igen, om tælleren stadig er mindre end 2. Hvis det er sandt, gentages løkken; Ellers afsluttes underflowet.

Afslut underflow

Når tælleren når 2, slutter understrømmen.

Underflow-aktivitet

Følgende tabel beskriver rækkefølgen af underflowaktiviteter.

Underflow-aktivitet

Beskrivelse

Start underflow

Initialiserer underflowprocessen.

Tilstandskontrol

En betingelse kontrolleres for at sikre, at tælleren er mindre end 2, så løkken kan fortsætte.

Afspil musik 1

Afspiller den første musikfil i den varighed, der er angivet af musicDuration.

Afspil besked

Afspiller en meddelelse ved hjælp af Cisco TTS med indhold leveret af queueMessage.

Afspil musik 2

Afspiller den anden musikfil i den varighed, der er angivet af musicDuration.

Increment tæller

Øger tællervariablen med 1 for at styre løkken.

Afslut underflow

Afslutter underflowet, når tælleren når den foruddefinerede grænse.