Prehľad

Tento vedľajší postup prehrá hudbu vo fronte, po ktorej nasleduje hlásenie, pričom sekvencia sa opakuje až do nastaveného počtu opakovaní (predvolené sú tri). Zaisťuje plynulé spracovanie frontu a pútavý zážitok z volajúceho. Môžete prispôsobiť premenné, ako je výber hudby, obsah správ a počet slučiek.

Tento vedľajší postup používa prevod textu na reč (TTS) spoločnosti Cisco pre všetky zvukové výzvy. V prípade hudby sa predvolene použije vstavaný súbor (defaultmusic_on_hold.wav) pre podržanú hudbu.

Predpoklady

Pred implementáciou tohto čiastkového postupu sa uistite, že sú na portáli správy Webex kontaktného centra splnené nasledujúce požiadavky:

  • Vytvárajte vstupné body, fronty, spojnice, tímy, mapovania vstupných bodov a všetky ďalšie konfiguračné aktivity špecifické pre organizáciu.
  • Zabezpečte správnu logiku spracovania frontu a konfigurácie na spracovanie chýb.
  • Statické zvukové súbory nahrávajte, ak namiesto prevodu textu na reč (TTS) spoločnosti Cisco použijete vlastné zvukové výzvy alebo hudobné súbory.

Podrobný postup nájdete v téme Webex Príručka nastavenia a správy kontaktného centra.

Vstupy vedľajšieho toku

  • queueMessage - STRING: Správa, ktorá sa má prehrať medzi hudobnými skladbami (predvolené: Počkajte).
  • queueMusic1 - STRING: Prvý hudobný súbor, ktorý sa prehrá počas čakania volajúceho (predvolené nastavenie: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Druhý hudobný súbor, ktorý sa má prehrávať medzi správami (predvolené: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Počítadlo - INTEGER: Počítadlo na sledovanie počtu slučiek (predvolené: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Doba, počas ktorej sa prehrávajú jednotlivé hudobné skladby (predvolené nastavenie: 10 sekúnd).

Výstupy podtoku

Žiadne

Členenie čiastkového toku

Nasledujúca tabuľka popisuje rôzne prvky čiastkového toku zapojené do procesu hovoru a podrobne popisuje akcie a odpovede, ktoré sa vyskytujú počas každej fázy.

Prvok vedľajšieho toku

Popis

Spustenie vedľajšieho postupu

Spustí sa čiastkový tok.

Kontrola stavu

Čiastkový tok skontroluje, či je počítadlo menšie ako 2. Ak je to pravda, postup pokračuje sekvenciou hudby a správ. Ak je nepravdivá, vedľajší tok sa skončí.

Prehrávanie hudby 1

Prvý hudobný súbor (queueMusic1) sa prehráva počas trvania definovaného položkou musicDuration.

Prehrať správu

Po prvom hudobnom súbore sa pomocou nástroja Cisco TTS prehrá správa, ktorej obsah definuje queueMessage.

Prehrávanie hudby 2

Po hlásení sa druhý hudobný súbor (queueMusic2) prehrá počas definovaného trvania.

Počítadlo prírastkov

Po prehratí druhého hudobného súboru sa premenná počítadla zvýši o 1.

Opätovná kontrola stavu

Po zvýšení počítadla prietok znova skontroluje, či je počítadlo stále menšie ako 2. Ak je to pravda, slučka sa opakuje; V opačnom prípade sa čiastkový tok skončí.

Ukončiť vedľajší tok

Akonáhle počítadlo dosiahne hodnotu 2, čiastkový tok sa skončí.

Aktivita podtoku

Nasledujúca tabuľka popisuje postupnosť čiastkových aktivít.

Aktivita podtoku

Popis

Spustenie vedľajšieho postupu

Inicializuje proces vedľajšieho toku.

Kontrola stavu

Skontroluje sa podmienka, aby sa zabezpečilo, že počítadlo je menšie ako 2, čo umožňuje pokračovanie slučky.

Prehrávanie hudby 1

Prehrá prvý hudobný súbor počas trvania určeného položkou musicDuration.

Prehrať správu

Prehrá správu pomocou aplikácie Cisco TTS s obsahom poskytovaným službou queueMessage.

Prehrávanie hudby 2

Prehrá druhý hudobný súbor počas trvania určeného položkou musicDuration.

Počítadlo prírastkov

Zvýši premennú počítadla o 1 na riadenie slučky.

Ukončiť vedľajší tok

Ukončí čiastkový tok, keď počítadlo dosiahne preddefinovaný limit.