Visão geral

Esse subflow reproduz a música da fila seguida por uma mensagem, repetindo a sequência até um número de vezes definido (o padrão é três). Ele garante um tratamento suave na fila e uma experiência envolvente do chamador. Você pode personalizar variáveis como escolha de música, conteúdo da mensagem e contagem de loop.

Esse sub fluxo usa Cisco Text-to-Speech (TTS) para quaisquer solicitações de áudio. Para música, o padrão é o arquivo integrado (defaultmusic_on_hold.wav) para música em espera.

Pré-requisitos

Assegure-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos no Webex Portal de Gerenciamento de Central de Contatos antes de implementar esse sub fluxo:

  • Criar pontos de entrada, filas, conectores, equipes, mapeamentos de pontos de entrada e qualquer outra atividade de configuração específica da organização.
  • Assegure-se da lógica de tratamento da fila adequada e das configurações de tratamento de erros.
  • Carregue arquivos de áudio estáticos se os prompts de áudio ou arquivos de música personalizados forem usados em vez do Cisco Text-to-Speech (TTS).

Para obter etapas detalhadas, consulte Webex guia de configuração e administração do Contact Center.

Entradas de subfluxo

  • queueMessage - STRING: a mensagem a ser reproduzida entre as faixas de música (padrão: Aguarde).
  • queueMusic1 - STRING: o primeiro arquivo de música a ser reproduzido enquanto o chamador aguarda (padrão: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: o segundo arquivo de música a ser reproduzido entre mensagens (padrão: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Contador - INTEGER: Um contador para rastrear o número de loops (padrão: 0).
  • musicDuration - INTEGER: a duração da reprodução de cada faixa (padrão: 10 segundos).

Saídas de subfluxo

Nenhuma

Ruptura de subfluxo

A tabela a seguir descreve os diversos elementos de subfluxo envolvidos no processo de chamada, detalhando as ações e respostas que ocorrem durante cada etapa.

Elemento de subfluxo

Descrição

Iniciar subfluxo

O subfluxo é iniciado.

Verificação da condição

O sub fluxo verifica se o contador for menor que 2. Se for verdade, o fluxo continua para a música e a sequência de mensagens. Se for falso, o subfluxo será encerrado.

Reproduzir música 1

O primeiro arquivo de música (queueMusic1) é reproduzido pela duração definida pela musicDuration.

Reproduzir mensagem

Após o primeiro arquivo de música, uma mensagem é reproduzida usando o Cisco TTS, com o conteúdo definido pela queueMessage.

Reproduzir música 2

Após a mensagem, o segundo arquivo de música (queueMusic2) é reproduzido durante a duração definida.

Contador de incremento

A variável de contador é incrementada em 1 depois que o segundo arquivo de música é reproduzido.

Verificar novamente a condição

Depois que o contador é incrementado, o fluxo verifica novamente se o contador ainda for menor que 2. Se for verdade, o loop repete; caso contrário, o sub fluxo será encerrado.

Terminar subfluxo

Quando o contador chega a 2, o subfluxo é encerrado.

Atividade de subfluxo

A tabela a seguir descreve a sequência de atividades de sub fluxo.

Atividade de subfluxo

Descrição

Iniciar subfluxo

Inicializa o processo de sub fluxo.

Verificação da condição

Uma condição é marcada para garantir que o contador seja inferior a 2, permitindo que o loop continue.

Reproduzir música 1

Reproduz o primeiro arquivo de música para a duração especificada por musicDuration.

Reproduzir mensagem

Reproduz uma mensagem usando o Cisco TTS com o conteúdo fornecido pela queueMessage.

Reproduzir música 2

Reproduz o segundo arquivo de música para a duração especificada por musicDuration.

Contador de incremento

Incrementa a variável de contador em 1 para controlar o loop.

Terminar subfluxo

Termina o sub fluxo quando o contador atinge o limite predefinido.