Pregled

Ovaj podtijek reproducira glazbu u redu čekanja iza koje slijedi poruka, ponavljajući slijed do određenog broja puta (zadano je tri). Osigurava glatko rukovanje redom čekanja i privlačno iskustvo pozivatelja. Možete prilagoditi varijable kao što su odabir glazbe, sadržaj poruke i broj petlji.

Ovaj podtok koristi Cisco Text-to-Speech (TTS) za sve audio upite. Za glazbu je zadana za ugrađenu datoteku (defaultmusic_on_hold.wav) za glazbu na čekanju.

Preduvjeti

Prije implementacije ovog podtoka provjerite jesu li ispunjeni sljedeći preduvjeti na Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom:

  • Stvorite ulazne točke, redove čekanja, poveznike, timove, mapiranja ulaznih točaka i sve druge konfiguracijske aktivnosti specifične za organizaciju.
  • Osigurajte pravilnu logiku obrade u redu čekanja i konfiguracije rukovanja pogreškama.
  • Prenesite statične audiodatoteke ako se umjesto Cisco Text-to-Speech (TTS) koriste prilagođeni audio upiti ili glazbene datoteke.

Detaljne korake potražite u vodič Webex u za postavljanje i administraciju centra za kontakt.

Ulazi podtoka

  • queueMessage - STRING: Poruka koja će se reproducirati između glazbenih zapisa (zadano: Pričekajte).
  • queueMusic1 - STRING: Prva glazbena datoteka koja će se reproducirati dok pozivatelj čeka (zadano: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: druga glazbena datoteka koja će se reproducirati između poruka (zadano: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Brojač - CIJELI broj: brojač za praćenje broja petlji (zadano: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Trajanje reprodukcije svake glazbene pjesme (zadano: 10 sekundi).

Izlazi podtoka

Ništa

Raščlamba podtoka

Sljedeća tablica opisuje različite elemente podtoka uključene u proces poziva, detaljno opisujući radnje i odgovore koji se javljaju tijekom svake faze.

Element podtoka

Opis

Započni podtok

Podtok počinje.

Provjera uvjeta

Podtok provjerava je li brojač manji od 2. Ako je to istina, tijek se nastavlja na glazbeni slijed i slijed poruka. Ako je netočno, podtok završava.

Reprodukcija glazbe 1

Prva glazbena datoteka (queueMusic1) reproducira se tijekom trajanja definiranog musicDuration.

Reproduciraj poruku

Nakon prve glazbene datoteke, poruka se reproducira pomoću Cisco TTS-a, sa sadržajem definiranim u queueMessage.

Reprodukcija glazbe 2

Nakon poruke, druga glazbena datoteka (queueMusic2) reproducira se na definirano vrijeme.

Brojač povećanja

Varijabla brojača povećava se za 1 nakon reprodukcije druge glazbene datoteke.

Ponovno provjeri uvjet

Nakon povećanja brojača, protok se ponovno provjerava je li brojač još uvijek manji od 2. Ako je istina, petlja se ponavlja; u suprotnom, podtok završava.

Kraj podtoka

Nakon što brojač dosegne 2, podtok se završava.

Aktivnost podtoka

Sljedeća tablica opisuje slijed aktivnosti podtoka.

Aktivnost podtoka

Opis

Započni podtok

Inicijalizira proces podtoka.

Provjera uvjeta

Provjerava se uvjet kako bi se osiguralo da je brojač manji od 2, što omogućuje nastavak petlje.

Reprodukcija glazbe 1

Reproducira prvu glazbenu datoteku tijekom trajanja određenog u musicDuration.

Reproduciraj poruku

Reproducira poruku koristeći Cisco TTS sa sadržajem koji pruža queueMessage.

Reprodukcija glazbe 2

Reprodukcija druge glazbene datoteke tijekom trajanja određenog musicDuration.

Brojač povećanja

Povećava varijablu brojača za 1 za kontrolu petlje.

Kraj podtoka

Završava podtok nakon što brojač dosegne unaprijed definiranu granicu.