Vue d'ensemble

Ce sous-flux lit de la musique de file d'attente suivie d'un message, répétant la séquence jusqu'à un nombre défini de fois (la valeur par défaut est trois). Il assure une gestion fluide de la file d'attente et une expérience de l'appelant engageante. Vous pouvez personnaliser des variables telles que le choix de la musique, le contenu du message et le nombre de boucles.

Ce sous-flux utilise la fonction de synthèse vocale Cisco TTS (Text-to-Speech - TTS) pour les invites audio. Pour la musique, il s'agit par défaut du fichier intégré (defaultmusic_on_hold.wav), pour la musique d'attente.

Conditions préalablement requises

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies dans Webex Contact Center Management Portal avant d'implémenter ce sous-flux :

  • Créez des points d'entrée, des files d'attente, des connecteurs, des équipes, des mappages de points d'entrée et toute autre activité de configuration spécifique à l'organisation.
  • Assurez-vous que la logique de traitement de la file d'attente et les configurations de gestion des erreurs sont correctes.
  • Téléchargez des fichiers audio statiques si vous utilisez des invites audio personnalisées ou des fichiers musicaux à la place de la fonction de synthèse vocale Cisco (TTS).

Pour obtenir la procédure détaillée, reportez-vous au Webex guide de configuration et d'administration de Contact Center.

Entrées de sous-flux

  • queueMessage - STRING : message à lire entre les pistes musicales (par défaut : Veuillez patienter).
  • queueMusic1 - STRING : premier fichier musical lu pendant l'attente de l'appelant (valeur par défaut : defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING : Le deuxième fichier musical à lire entre les messages (par défaut : defaultmusic_on_hold.wav).
  • Counter - INTEGER : Un compteur pour suivre le nombre de boucles (par défaut : 0).
  • musicDuration - INTEGER : durée de lecture de chaque piste musicale (valeur par défaut : 10 secondes).

Sorties Subflow

Aucun

Rupture de sous-flux

Le tableau suivant décrit les différents éléments de sous-flux impliqués dans le processus d'appel, détaillant les actions et les réponses qui se produisent au cours de chaque étape.

Élément de sous-flux

Description

Démarrer le sous-flux

Le sous-flux commence.

Vérification de l'état

Le sous-débit vérifie si le compteur est inférieur à 2. Si la valeur est true, le flux se poursuit jusqu'à la séquence musicale et du message. Si la valeur est false, le sous-flux se termine.

Lire de la musique 1

Le premier fichier de musique (queueMusic1) est lu pendant la durée définie par musicDuration.

Lecture d'un message

Après le premier fichier musical, un message est lu à l'aide de Cisco TTS, et le contenu est défini par queueMessage.

Lire de la musique 2

Après le message, le deuxième fichier musical (queueMusic2) est lu pendant la durée définie.

Compteur d'incrément

La variable de compteur est incrémentée de 1 après la lecture du deuxième fichier musical.

Vérifier à nouveau la condition

Une fois le compteur incrémenté, le débit vérifie à nouveau si le compteur est toujours inférieur à 2. Si la valeur est true, la boucle se répète ; sinon, le sous-flux se termine.

Sous-flux final

Une fois que le compteur atteint 2, le sous-débordement se termine.

Activité de sous-flux

Le tableau suivant décrit la séquence des activités de sous-flux.

Activité de sous-flux

Description

Démarrer le sous-flux

Initialise le processus de sous-flux.

Vérification de l'état

Une condition est vérifiée pour s'assurer que le compteur est inférieur à 2, ce qui permet à la boucle de continuer.

Lire de la musique 1

Lit le premier fichier de musique pendant la durée spécifiée par musicDuration.

Lecture d'un message

Lit un message à l'aide de Cisco TTS dont le contenu est fourni par queueMessage.

Lire de la musique 2

Lit le second fichier musical pendant la durée spécifiée par musicDuration.

Compteur d'incrément

Incrémente la variable compteur de 1 pour contrôler la boucle.

Sous-flux final

Met fin au sous-débordement une fois que le compteur atteint la limite prédéfinie.