Overzicht

In deze substroom wordt wachtrijmuziek afgespeeld gevolgd door een bericht en wordt de reeks tot een ingesteld aantal keren herhaald (de standaardwaarde is drie). Dit zorgt voor een soepele afhandeling in de wachtrij en een boeiende ervaring voor bellers. U kunt variabelen zoals muziekkeuze, berichtinhoud en lusaantallen aanpassen.

Deze substroom maakt gebruik van Cisco Tekst-naar-spraak (TTS) voor alle gesproken instructies. Voor muziek in de wachtstand wordt standaard het ingebouwde bestand (defaultmusic_on_hold.wav) gebruikt.

Voorwaarden

Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten in de Webex Contact Center-beheerportal wordt voldaan voordat u deze substroom implementeert:

  • Maak ingangspunten, wachtrijen, connectors, teams, toewijzingen van ingangspunten en andere organisatiespecifieke configuratieactiviteiten.
  • Zorg voor een juiste configuratie voor wachtrijafhandeling en foutafhandeling.
  • Upload statische audiobestanden als er aangepaste audioprompts of muziekbestanden worden gebruikt in plaats van Cisco Text-to-Speech (TTS).

Zie Webex handleiding voor het instellen en beheren van contactcentrum voor meer informatie over de uitgebreide stappen .

Subflow-ingangen

  • queueMessage - STRING: het bericht dat tussen de muziek wordt afgespeeld (standaard: Even geduld).
  • Queue Aan en1 - STRING: het eerste muziekbestand dat wordt afgespeeld terwijl de beller wacht (standaard: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Queue Omr2 - STRING: Het tweede muziekbestand dat tussen de berichten moet worden afgespeeld (standaard: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Teller - INTEGER: een teller waarmee het aantal lussen wordt bijgehouden (standaard: 0).
  • musicDuration - INTEGER: de duur waarvoor elke muziektrack wordt afgespeeld (standaard: 10 seconden).

Substroom uitgangen

Geen

Specificatie substroom

In de volgende tabel worden de verschillende substroomelementen beschreven die zijn betrokken bij het oproepproces, met informatie over de acties en antwoorden die tijdens elke fase plaatsvinden.

Substroomelement

Beschrijving

Substroom starten

De substroom begint.

Voorwaardecontrole

Met de substroom wordt gecontroleerd of de teller kleiner is dan 2. Als dat waar is, gaat de stroom door naar de muziek en berichtreeks. Als 'onwaar' is, eindigt de substroom.

Muziek afspelen 1

Het eerste muziekbestand (queue Een en ander) wordt afgespeeld voor de duur die is gedefinieerd door musicDuration.

Bericht afspelen

Na het eerste muziekbestand wordt een bericht afgespeeld met Cisco TTS, met de inhoud gedefinieerd door queueMessage.

Muziek 2 afspelen

Na het bericht wordt het tweede muziekbestand (queue Omr2) afgespeeld voor de gedefinieerde duur.

Toename teller

De tegenvariabele wordt met 1 verhoogd nadat het tweede muziekbestand is afgespeeld.

Voorwaarde opnieuw controleren

Nadat de teller is verhoogd, wordt de stroom opnieuw gecontroleerd als de teller nog kleiner is dan 2. Als dit waar is, wordt de lus herhaald; anders eindigt de substroom.

Substroom beëindigen

Zodra de teller op 2 staat, eindigt de substroom.

Substroomactiviteit

In de volgende tabel wordt de volgorde van de substroomactiviteiten beschreven.

Substroomactiviteit

Beschrijving

Substroom starten

Initialiseert het substroomproces.

Voorwaardecontrole

Er wordt een voorwaarde gecontroleerd zodat de lus doorgaat, zodat de teller kleiner is dan 2.

Muziek afspelen 1

Speelt het eerste muziekbestand af voor de duur die is opgegeven door musicDuration.

Bericht afspelen

Speelt een bericht af met Cisco TTS met inhoud van queueMessage.

Muziek 2 afspelen

Speelt het tweede muziekbestand af voor de duur die is opgegeven door musicDuration.

Toename teller

Verhoog de tegenvariabele met 1 om de lus te regelen.

Substroom beëindigen

Beëindigt de substroom wanneer de teller de vooraf gedefinieerde limiet bereikt.