Descripción general

Este subflujo reproduce música de cola seguida de un mensaje, repitiendo la secuencia hasta un número determinado de veces (el valor predeterminado es tres). Garantiza un manejo fluido de la cola y una experiencia atractiva para las personas que llaman. Puede personalizar variables como la elección de música, el contenido del mensaje y el recuento de bucles.

Este subflujo utiliza Cisco Text-to-Speech (TTS) para cualquier indicación de audio. Para la música, el valor predeterminado es el archivo integrado (defaultmusic_on_hold.wav), para la música en espera.

Requisitos previos

Asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos en el Portal de administración de Webex Contact Center antes de implementar este subflujo:

  • Cree puntos de entrada, colas, conectores, equipos, asignaciones de puntos de entrada y cualquier otra actividad de configuración específica de la organización.
  • Garantice una lógica de tratamiento de colas adecuada y configuraciones de gestión de errores.
  • Cargue archivos de audio estáticos si se utilizan indicaciones de audio personalizadas o archivos de música en lugar de Cisco Text-to-Speech (TTS).

Para conocer los pasos detallados, consulte Webex Guía de configuración y administración de Contact Center.

Entradas de subflujo

  • queueMessage - STRING: El mensaje que se va a reproducir entre pistas de música (valor predeterminado: Espere).
  • queueMusic1 - STRING: El primer archivo de música que se reproduce mientras la persona que llama espera (default: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: El segundo archivo de música que se reproduce entre mensajes (default: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Counter - INTEGER: un contador para realizar un seguimiento del número de bucles (valor predeterminado: 0).
  • musicDuration - INTEGER: La duración durante la cual se reproduce cada pista de música (valor predeterminado: 10 segundos).

Salidas de subflujo

Ninguno

Desglose del subflujo

En la tabla siguiente se describen los distintos elementos de subflujo implicados en el proceso de llamada, detallando las acciones y respuestas que se producen durante cada fase.

Elemento de subflujo

Descripción

Iniciar subflujo

Comienza el subflujo.

Comprobación de estado

El subflujo comprueba si el contador es inferior a 2. Si es cierto, el flujo continúa a la secuencia de música y mensaje. Si es false, el subflujo termina.

Reproducir música 1

El primer archivo de música (queueMusic1) se reproduce durante el tiempo definido por musicDuration.

Reproducir mensaje

Después del primer archivo de música, se reproduce un mensaje con Cisco TTS, con el contenido definido por queueMessage.

Reproducir música 2

Después del mensaje, el segundo archivo de música (queueMusic2) se reproduce durante el tiempo definido.

Contador de incrementos

La variable contador se incrementa en 1 después de reproducir el segundo archivo de música.

Volver a comprobar el estado

Después de aumentar el contador, el flujo vuelve a comprobar si el contador sigue siendo inferior a 2. Si es verdadero, el bucle se repite; de lo contrario, el subflujo finaliza.

Finalizar subflujo

Una vez que el contador llega a 2, finaliza el subflujo.

Actividad de subflujo

En la tabla siguiente se describe la secuencia de actividades de subflujo.

Actividad de subflujo

Descripción

Iniciar subflujo

Inicializa el proceso de subflujo.

Comprobación de estado

Se comprueba una condición para asegurarse de que el contador sea inferior a 2, lo que permite que el bucle continúe.

Reproducir música 1

Reproduce el primer archivo de música durante el tiempo especificado por musicDuration.

Reproducir mensaje

Reproduce un mensaje mediante Cisco TTS con contenido proporcionado por queueMessage.

Reproducir música 2

Reproduce el segundo archivo de música durante el tiempo especificado por musicDuration.

Contador de incrementos

Incrementa la variable de contador en 1 para controlar el bucle.

Finalizar subflujo

Finaliza el subflujo una vez que el contador alcanza el límite predefinido.