Přehled

Tento dílčí tok přehrává hudbu fronty následovanou zprávou a opakuje sekvenci až do nastaveného počtu opakování (výchozí hodnota jsou tři). Zajišťuje plynulou manipulaci s frontami a poutavý zážitek volajícího. Můžete přizpůsobit proměnné, jako je výběr hudby, obsah zprávy a počet smyček.

Tento dílčí tok používá převod textu Cisco na řeč (TTS) pro všechny zvukové výzvy. Pro hudbu je výchozí vestavěný soubor (defaultmusic_on_hold.wav) pro přidrženou hudbu.

Předpoklady

Před implementací tohoto dílčího toku se ujistěte, že jsou na portálu pro správu kontaktního centra Webex splněny následující požadavky:

  • Vytvořte vstupní body, fronty, konektory, týmy, mapování vstupních bodů a jakékoli další konfigurační aktivity specifické pro organizaci.
  • Zajistěte správnou logiku zpracování fronty a konfigurace zpracování chyb.
  • Nahrajte statické zvukové soubory, pokud se místo převodu textu na řeč Cisco (TTS) používají vlastní zvukové výzvy nebo hudební soubory.

Podrobný postup naleznete v části Webex Průvodce nastavením a správou kontaktního centra.

Vstupy podtoku

  • queueMessage - STRING: Zpráva, která má být přehrána mezi hudebními skladbami (výchozí: Počkejte prosím).
  • queueMusic1 - STRING: První hudební soubor, který má být přehrán během čekání volajícího (výchozí: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Druhý hudební soubor přehrávaný mezi zprávami (výchozí: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Counter - INTEGER: Čítač pro sledování počtu smyček (výchozí: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Doba, po kterou je každá hudební stopa přehrávána (výchozí: 10 sekund).

Výstupy podtoku

Žádné

Porucha podtoku

Následující tabulka popisuje různé prvky dílčího toku zapojené do procesu volání a podrobně popisuje akce a reakce, ke kterým dochází během každé fáze.

Pomocný přepadový prvek

Popis

Začátek dílčího přetečení

Začne podtok.

Kontrola stavu

Dílčí průtok kontroluje, zda je čítač menší než 2. Pokud je true, tok pokračuje na sekvenci hudby a zpráv. Pokud je false, dílčí tok se ukončí.

Přehrávání hudby 1

První hudební soubor (queueMusic1) se přehraje po dobu definovanou hodnotou musicDuration.

Přehrát zprávu

Po prvním hudebním souboru je pomocí převodu Cisco TTS přehrána zpráva, jejíž obsah je definován parametrem queueMessage.

Přehrávání hudby 2

Po zprávě se po definovanou dobu přehraje druhý hudební soubor (queueMusic2).

Čítač přírůstků

Proměnná čítače se po přehrání druhého hudebního souboru zvýší o 1.

Znovu zkontrolovat podmínku

Po zvýšení čítače tok znovu zkontroluje, zda je čítač stále menší než 2. Pokud je true, smyčka se opakuje; V opačném případě podtok skončí.

Koncový dílčí průtok

Jakmile čítač dosáhne 2, subflow skončí.

Aktivita podtoku

Následující tabulka popisuje posloupnost aktivit podtoku.

Aktivita podtoku

Popis

Začátek dílčího přetečení

Inicializuje proces dílčího přetečení.

Kontrola stavu

Zkontroluje se podmínka, aby bylo zajištěno, že čítač je menší než 2, což umožňuje pokračování smyčky.

Přehrávání hudby 1

Přehrává první hudební soubor po dobu určenou hodnotou musicDuration.

Přehrát zprávu

Přehraje zprávu pomocí služby Cisco TTS s obsahem poskytnutým službou queueMessage.

Přehrávání hudby 2

Přehraje druhý hudební soubor po dobu určenou hodnotou musicDuration.

Čítač přírůstků

Zvýší proměnnou čítače o 1 pro řízení smyčky.

Koncový dílčí průtok

Ukončí dílčí tečení, jakmile čítač dosáhne předem definované mezní hodnoty.