Prezentare generală

Acest subflux redă muzică de coadă urmată de un mesaj, repetând secvența de până la un număr stabilit de ori (implicit este trei). Asigură gestionarea lină a cozilor și o experiență captivantă a apelantului. Puteți personaliza variabile precum alegerea muzicii, conținutul mesajului și numărul de bucle.

Acest subflux utilizează Cisco Text-to-Speech (TTS) pentru orice solicitări audio. Pentru muzică, este implicit fișierul încorporat (defaultmusic_on_hold.wav), pentru muzica în așteptare.

Condiţii prealabile

Asigurați-vă că următoarele cerințe sunt îndeplinite în Webex Contact Center Management Portal înainte de a implementa acest subflux:

  • Creați puncte de intrare, cozi, conectori, echipe, mapări de puncte de intrare și orice alte activități de configurare specifice organizației.
  • Asigurați logica adecvată de tratare a cozilor și configurațiile de gestionare a erorilor.
  • Încărcați fișiere audio statice dacă sunt utilizate solicitări audio personalizate sau fișiere muzicale în locul Cisco Text-to-Speech (TTS).

Pentru pași detaliați, consultați Webex Ghidul de configurare și administrare a centrului de contact.

Intrări de subflux

  • queueMessage - STRING: Mesajul care urmează să fie redat între piesele muzicale (implicit: Please wait).
  • queueMusic1 - STRING: Primul fișier muzical redat în timp ce apelantul așteaptă (implicit: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Al doilea fișier muzical care urmează să fie redat între mesaje (implicit: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Contor - ÎNTREG: Un contor pentru a urmări numărul de bucle (implicit: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Durata pentru care este redată fiecare piesă muzicală (implicit: 10 secunde).

Ieșiri de subflux

Fără

Defalcarea subfluxului

Următorul tabel descrie diferitele elemente de subflux implicate în procesul de apelare, detaliind acțiunile și răspunsurile care apar în timpul fiecărei etape.

Element de subflux

Descriere

Începeți subfluxul

Începe subfluxul.

Verificarea stării

Subfluxul verifică dacă contorul este mai mic de 2. Dacă este adevărat, fluxul continuă către secvența de muzică și mesaj. Dacă este fals, subfluxul se termină.

Redați muzică 1

Primul fișier muzical (queueMusic1) este redat pe durata definită de musicDuration.

Redare mesaj

După primul fișier muzical, un mesaj este redat utilizând Cisco TTS, cu conținutul definit de queueMessage.

Redați muzică 2

După mesaj, al doilea fișier de muzică (queueMusic2) este redat pentru durata definită.

Contorul de incrementare

Contravariabila este incrementată cu 1 după redarea celui de-al doilea fișier muzical.

Reverificarea condiției

După ce contorul este incrementat, debitul verifică din nou dacă contorul este încă mai mic de 2. Dacă este adevărat, bucla se repetă; în caz contrar, subfluxul se termină.

Sfârșitul subfluxului

Odată ce contorul ajunge la 2, subfluxul se termină.

Activitatea de subflux

Următorul tabel descrie succesiunea activităților de subflux.

Activitatea de subflux

Descriere

Începeți subfluxul

Inițializează procesul de subflux.

Verificarea stării

O condiție este verificată pentru a se asigura că contorul este mai mic de 2, permițând continuarea buclei.

Redați muzică 1

Redă primul fișier muzical pe durata specificată de musicDuration.

Redare mesaj

Redă un mesaj utilizând Cisco TTS cu conținut furnizat de queueMessage.

Redați muzică 2

Redă al doilea fișier muzical pe durata specificată de musicDuration.

Contorul de incrementare

Incrementează variabila contor cu 1 pentru a controla bucla.

Sfârșitul subfluxului

Termină subfluxul odată ce contorul atinge limita predefinită.