Обзор

Этот субпоток воспроизводит музыку очереди, за которым следует сообщение, повторяя последовательность несколько раз (по умолчанию равно 3). Он обеспечивает бесперебойную обработку очередей и привлекательный опыт вызывающего абонента. Вы можете настраивать такие переменные, как выбор музыки, содержимое сообщений и количество циклов.

В этой подтеке для воспроизведения голосовых вызовов используется система Cisco Text-to-Speech (TTS). В случае музыки по умолчанию принимается встроенный файл (defaultmusic_on_hold.wav), для музыки на удержании.

Предварительные условия

Перед внедрением этого подтока убедитесь, что на портале управления Webex контакт-центром выполняются следующие требования:

  • Создавать точки входа, очереди, соединители, группы по сервисам, сопоставления точек входа и любые другие действия в конфигурации, связанных с конкретной организацией;
  • Обеспечьте правильную логику обработки очередей и конфигурации обработки ошибок.
  • Выгрузка статических аудиофайлов, если вместо Cisco Text-to-Speech (TTS) используются пользовательские звуковые подсказки или музыкальные файлы.

Подробные сведения см . в руководстве по настройке и администрированию Контакт-центра Webex.

Входы подтека

  • queueMessage - STRING: сообщение, воспроизводимые между музыкальными треками (по умолчанию: подождите).
  • queueMusic1 - STRING: первый музыкальный файл, воспроизводимый при ожидании вызывающего абонента (по умолчанию: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: второй музыкальный файл, воспроизводимый между сообщениями (по умолчанию: defaultmusic_on_hold.wav).
  • счетчик — INTEGER: счетчик для отслеживания количества циклов (по умолчанию: 0).
  • musicDuration — INTEGER: продолжительность, в течение которой воспроизводит каждый музыкальный трек (по умолчанию: 10 секунд).

Подточные выходы

Нет

Нарушение подтоков

В следующей таблице описаны различные элементы подтекания, участвующие в процессе вызовов, в которых подробно описаны действия и ответы, возникающие на каждом этапе.

Элемент подтока

Описание

Запуск подтока

Начинается подтека.

Проверка состояния

При проверке подтека проверяется значение счетчика меньше 2. Если значение верно, поток продолжается в последовательности музыки и сообщения. Если значение false, подтека заканчивается.

Воспроизведение музыки 1

Первый музыкальный файл (queueMusic1) воспроизводимся в течение длительного времени, определяемого musicDuration.

Воспроизведение сообщения

После первого музыкального файла сообщение воспроизводиется с помощью Cisco TTS, содержимое которого определяется с помощью queueMessage.

Воспроизведение музыки 2

После сообщения в течение определенного времени воспроизводит второй музыкальный файл (queueMusic2).

Счетчик инкремента

Переменная счетчика увеличиваются на 1 после воспроизведения второго музыкального файла.

Повторно проверьте состояние

Если после прибавления счетчика инкремента, поток повторно проверяется, если счетчик все еще меньше 2. Если значение true(true), цикл повторяется; в противном случае субпоток прекращается.

Конечный подтоок

Как только счетчик достигает 2, подтоки заканчиваются.

Действие подтоков

В следующей таблице описана последовательность действий подтекания.

Действие подтоков

Описание

Запуск подтока

Инициализация процесса подтека.

Проверка состояния

Проверяется условие, гарантирующее, что счетчик меньше 2, что позволяет продолжить цикл.

Воспроизведение музыки 1

Воспроизводит первый музыкальный файл в течение длительного времени, указанного с помощью musicDuration.

Воспроизведение сообщения

Воспроизводит сообщение с помощью Cisco TTS с контентом, предоставленным queueMessage.

Воспроизведение музыки 2

Воспроизводит второй музыкальный файл в течение длительного времени, указанного для musicDuration.

Счетчик инкремента

Значение переменной счетчика увеличиваются на 1 для управления циклом.

Конечный подтоок

Завершает подтоки, как только счетчик достигает заранее определенного предела.