Genel Bakış

Bu alt akış, sıra müziğini dinletir ve ardından bir ileti alır ve sırayı belirli sayıda tekrarlar (varsayılan üç'dür). Pürüzsüz bir sıra yönetimi ve ilgi çekici bir arayan deneyimi sağlar. Müzik seçimi, mesaj içeriği ve döngü sayısı gibi değişkenleri özelleştirebilirsiniz.

Bu alt akış, herhangi bir sesli istem için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Müzik için, müzik beklemede seçeneği için varsayılan olarak yerleşik dosyaya (defaultmusic_on_hold.wav) ayarlanır.

Ön Koşullar

Bu alt akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığından emin olun:

  • Giriş noktaları, kuyruklar, bağlayıcılar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve organizasyona özgü diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
  • Uygun sırada işlem mantığını ve hata işleme yapılandırmalarını sağlayın.
  • Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri veya müzik dosyaları kullanılıyorsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex İletişim Merkezi kurulumu ve yönetim kılavuzu.

Alt akış girişleri

  • queueMessage - STRING: Müzik parçaları arasında dinletilecek mesaj (varsayılan: Lütfen bekleyin).
  • queueMusic1 - STRING: Arayan beklerken çalınacak ilk müzik dosyası (varsayılan: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Mesajlar arasında çalınacak ikinci müzik dosyası (varsayılan: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Counter - INTEGER: Döngü sayısını izlemek için bir sayaç (varsayılan: 0).
  • musicDuration - INTEGER: Her müzik parçasının çalınma süresi (varsayılan: 10 saniye).

Alt akış çıkışları

Yok

Alt akış dökümü

Aşağıdaki tabloda, çağrı işlemiyle ilgili çeşitli alt akış öğeleri anlatılmaktadır ve her aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtlar ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Alt akış öğesi

Açıklama

Alt akışı başlat

Alt akış başlar.

Koşul denetimi

Alt akış, sayacın 2'den küçük olup olmadığını kontrol eder. Doğruysa, akış müzik ve mesaj dizisine devam eder. Yanlışsa, alt akış sona erer.

Müzik çalma 1

İlk müzik dosyası (queueMusic1) musicDuration tarafından tanımlanan süre için çalınır.

Mesajı dinlet

İlk müzik dosyasından sonra, queueMessage tarafından tanımlanan içerikle birlikte Cisco TTS kullanılarak bir mesaj dinletilir.

Müzik çalma 2

Mesajdan sonra, tanımlanan süre için ikinci müzik dosyası (queueMusic2) çalınır.

Artış sayacı

İkinci müzik dosyası çalındıktan sonra sayaç değişkeni 1 artırılır.

Yeniden kontrol koşulu

Sayaç artırıldıktan sonra, sayaç hala 2'den küçükse akış yeniden denetlener. Doğruysa, döngü tekrar eder; aksi takdirde, alt akış sona erer.

Alt akışı sonlandır

Sayaç 2'ye ulaştığında, alt akış sona erer.

Alt akış etkinliği

Aşağıdaki tabloda, alt akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Alt akış etkinliği

Açıklama

Alt akışı başlat

Alt akış işlemini başlatır.

Koşul denetimi

Sayacın 2'den az olduğundan emin olmak için bir koşul işaretlenir ve döngünün devam etmesini sağlar.

Müzik çalma 1

MusicDuration tarafından belirtilen süre için ilk müzik dosyasını çalar.

Mesajı dinlet

QueueMessage tarafından sağlanan içerikle Cisco TTS kullanarak bir mesaj dinletir.

Müzik çalma 2

MusicDuration tarafından belirtilen süre için ikinci müzik dosyasını çalar.

Artış sayacı

Döngüyü kontrol etmek için sayaç değişkenini 1 artırarak.

Alt akışı sonlandır

Sayaç önceden tanımlanmış sınıra ulaştığında alt akışı sonlandırır.