Oversikt

Denne delflyten spiller av kømusikk etterfulgt av en melding, og gjentar sekvensen opptil et angitt antall ganger (standard er tre). Det sikrer jevn køhåndtering og en engasjerende innringeropplevelse. Du kan tilpasse variabler som musikkvalg, meldingsinnhold og antall løkker.

Denne underflyten bruker Cisco tekst-til-tale (TTS) for alle lydmeldinger. For musikk er den som standard den innebygde filen (defaultmusic_on_hold.wav), for ventemusikk.

Forutsetninger

Kontroller at følgende krav er oppfylt i administrasjonsportalen for Webex Contact Center før du implementerer denne underflyten:

  • Opprett inngangspunkter, køer, koblinger, team, tilordninger for inngangspunkt og andre organisasjonsspesifikke konfigurasjonsaktiviteter.
  • Sørg for riktig købehandlingslogikk og konfigurasjoner for feilhåndtering.
  • Last opp statiske lydfiler hvis egendefinerte lydmeldinger eller musikkfiler brukes i stedet for Cisco Text-to-Speech (TTS).

Hvis du vil ha detaljert informasjon, kan du se Webex Veiledning for konfigurasjon og administrasjon av kontaktsenter.

Inndata for delflyt

  • queueMessage - STRING: Meldingen som skal spilles av mellom musikkspor (default: Please wait).
  • queueMusic1 - STRING: Den første musikkfilen som spilles av mens oppringeren venter (default: defaultmusic_on_hold.wav).
  • queueMusic2 - STRING: Den andre musikkfilen som skal spilles av mellom meldinger (standard: defaultmusic_on_hold.wav).
  • Teller - HELTALL: En teller for å spore antall løkker (standard: 0).
  • musicDuration - HELTALL: Varigheten som hvert musikkspor spilles av (standard: 10 sekunder).

Utganger for delflyt

Ingen

Fordeling av understrømning

Tabellen nedenfor beskriver de ulike delflytelementene som er involvert i anropsprosessen, og beskriver handlingene og responsene som forekommer i løpet av hvert trinn.

Element for delflyt

Beskrivelse

Start underflyt

Delflyten begynner.

Tilstandskontroll

Underflyten kontrollerer om telleren er mindre enn 2. Hvis sann, fortsetter flyten til musikk- og meldingssekvensen. Hvis usann, avsluttes delflyten.

Spill musikk 1

Den første musikkfilen (queueMusic1) spilles av i varigheten som er definert av musicDuration.

Spill av melding

Etter den første musikkfilen spilles en melding av ved hjelp av Cisco TTS, med innholdet definert av queueMessage.

Spill musikk 2

Etter meldingen spilles den andre musikkfilen (queueMusic2) av i den definerte varigheten.

Trinnvis teller

Tellervariabelen økes med 1 etter at den andre musikkfilen er spilt.

Vilkåret sjekkes på nytt

Etter at telleren er trinnvis, kontrollerer flyten på nytt om telleren fremdeles er mindre enn 2. Hvis sant, gjentas løkken; Ellers avsluttes underflyten.

Avslutt delflyt

Når telleren når 2, slutter delstrømmen.

Aktivitet for underflyt

Tabellen nedenfor beskriver sekvensen for delflytaktiviteter.

Aktivitet for underflyt

Beskrivelse

Start underflyt

Initialiserer underflytprosessen.

Tilstandskontroll

En betingelse kontrolleres for å sikre at telleren er mindre enn 2, slik at sløyfen kan fortsette.

Spill musikk 1

Spiller av den første musikkfilen i varigheten som angis av musicDuration.

Spill av melding

Spiller av en melding ved hjelp av Cisco TTS med innhold fra queueMessage.

Spill musikk 2

Spiller av den andre musikkfilen i varigheten som angis av musicDuration.

Trinnvis teller

Øker tellervariabelen med 1 for å kontrollere løkken.

Avslutt delflyt

Avslutter delflyten når telleren når den forhåndsdefinerte grensen.