概覽

此子流播放佇列音樂，後跟一條消息，重複該序列多達設定的次數 (預設值為 3 次)。 它可確保流暢的佇列處理和引人入勝的來電者體驗。 您可以自定義音樂選擇、消息內容和迴圈計數等變數。

此子流使用 Cisco 文字轉語音 (TTS) 進行任何音訊提示。 對於音樂，它預設為內置檔 (defaultmusic_on_hold.wav)，用於保留音樂。

先決條件

在實施此子流程之前，請確保在 Webex Contact Center Management Portal 中滿足以下需求：

  • 創建入口點、佇列、連接器、團隊、入口點映射以及任何其他特定於組織的配置活動。
  • 確保佇列處理邏輯和錯誤處理配置正確。
  • 如果使用自訂音訊提示或音樂檔案代替 Cisco 文字轉語音 (TTS)，請上傳靜態音訊檔案。

有關詳細步驟，請參閱 Webex Contact Center 設置和管理指南。

子流輸入

  • queueMessage - STRING：要在音樂曲目之間播放的消息 (預設： 請稍候)。
  • queueMusic1 - STRING：來電者等待時要播放的第一個音樂檔案 (預設： defaultmusic_on_hold.wav)。
  • queueMusic2 - STRING：要在消息之間播放的第二個音樂檔 (default： defaultmusic_on_hold.wav)。
  • 計數器 - 整數：用於追蹤循環次數的計數器 (預設值：0)。
  • musicDuration - 整數：播放每首音樂曲目的時長 (預設：10 秒)。

子流輸出

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子流細分

下表描述了調用過程中涉及的各種子流元素，詳細說明了每個階段中發生的操作和回應。

子流元件

描述

啟動子流

子流開始。

狀況檢查

子流檢查計數器是否小於 2。如果為 true，則流程繼續到音樂和消息序列。 如果為 false，則子流結束。

播放音樂 1

第一個音樂檔 (queueMusic1) 在 musicDuration 定義的持續時間內播放。

播放留言

在第一個音樂檔案之後，將使用 Cisco TTS 播放留言，其內容由 queueMessage 定義。

播放音樂 2

在消息之後，第二個音樂檔 (queueMusic2) 將在定義的持續時間內播放。

增量計數器

播放第二個音樂檔案後，計數器變數將遞增 1。

重新檢查條件

計數器遞增後，流程會重新檢查計數器是否仍小於 2。如果為 true，則循環重複;否則，子流結束。

結束子流

計數器達到 2 時，子流結束。

子流活動

下表描述了子流活動的順序。

子流活動

描述

啟動子流

初始化子流進程。

狀況檢查

檢查條件以確保計數器小於 2，允許循環繼續。

播放音樂 1

在 musicDuration 指定的持續時間內播放第一個音樂檔案。

播放留言

使用 Cisco TTS 播放包含 queueMessage 提供的內容的留言。

播放音樂 2

在 musicDuration 指定的持續時間內播放第二個音樂檔。

增量計數器

將計數器變數遞增 1 以控制迴圈。

結束子流

一旦計數器達到預定義的限制，就結束子流。