Ако използвате телефонни услуги в Webex App, може да видите съобщение за грешка в приложението, което ви дава възможност да знаете дали има проблем и стъпките, които можете да предприемете, за да го отстраните.
Това е примерно съобщение за грешка:
Когато щракнете върху грешката, ще видите по-подробно съобщение, обикновено включващо предложена корекция.
 |
За общ проблем с връзката ще проверите състоянието на мрежата, за да предоставите действие или като Reconnect или Health Checker.
|
Разберете каква повикваща услуга имате, ако не сте сигурни коя опция да разширите.
Код на грешка |
Съобщение |
Поправям |
|---|---|---|
| Неизвестно = 1 | Неизвестна грешка: 1000:1 | За SSO среди стартирайте нова сесия в настройките на телефонната услуга. За среди, които не са sSO, отворете настройките на Телефонната услуга и влезте отново. |
| НеизвестенStartFeatureSetFailure = 2 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:2 | |
| ФункцияSetNotProvisioned = 3 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:3 | |
| НеизвестенАвтентикатор = 4 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:4 | |
| ГрешкаПрочитанеКонфиг = 6 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:6 | |
| НевалиденСтартъпХендлерСтате = 7 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:7 | |
| НевалиденLifeCycleState = 8 | Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка:1000:100 | |
| НевалиденCertОтхвърлен = 101 | Свързването ви със сървъра е отхвърлено поради невалиден сертификат. Грешка: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново по-късно. Грешка: 1000:400 | |
| SSOStartSession Грешка = 500 | Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново. Грешка: 1000:600 | |
| SSOКанцелирани = 601 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:601 | |
| Грешка в SSOWebexCloud = 602 | Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:602 | |
| SSOСертификат Грешка = 603 | Не може да се стартира нова сесия поради проблем със сертификата. Свържете се с вашия администратор. Грешка: 1000:603 | |
| SSOИнвалидПотвърждане = 604 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIНеуспех = 605 | Неуспешно стартиране на нова сесия. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:605 | |
| SSOSessionИзпитани = 606 | Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:606 | |
| SSOEdgeКонфигНед = 607 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:607 | |
| Невалиден Браузър Отговор = 608 | Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:608 | |
| Идентификационни данниИзискани = 611 | Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:611 | |
| CommonIdentityПровизиониранеПочвител = 701 | Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка:1000:701 | |
| УслугаОткриеФаил = 1001 | Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1001 | |
| УслугаОткриеАвтонетикаУспеха = 1002 | Неправилно потребителско име или парола. Грешка: 1000:1002 | |
| УслугаОткриванеКанотСвързаностToCucmServer = 1003 | Не може да се комуникира със сървъра на Unified CM. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1003 | |
| УслугаОткриванеNoCucmКонфигурация = 1004 | Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1004 | |
| УслугаОткриеNoSRVRecordsFound = 1005 | Не може да се намери вашият SRV запис. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1005 | |
| УслугаОткриванеCannotConnectToEdge = 1006 | Не може да се комуникира със сървъра. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1006 | |
| УслугаОткриеNoNetworkСвързаност = 1007 | Не сте свързани с интернет. Проверете мрежовите си настройки. Грешка: 1000:1007 | |
| УслугаОткритонеНенадеждностСертификат = 1008 | Не е открита услуга поради ненадежден сертификат от сървъра. Грешка: 1000:1008 | |
| УслугаОткриеПримарнаАвтомвриИзменен = 1009 | Администраторът е променил настройката ви. Ако загубите връзката си, може да се наложи отново да влезете в телефонните си услуги. Грешка: 1000:1009 | |
| УслугаОткриеNoUserLookup = 1010 | Конфигурацията на акаунта ви е невалидна. Свържете се с вашия администратор. 1000:1010 | |
| ВръзкаFailedByMRAПолиция = 1100 | Неуспешно свързване с телефонната услуга поради настройка в правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA). Грешка: 1000:1100 | |
| УслугаОткритостУпълномощанеМодОизменен = 1012 | Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната поради промяна в режима на удостоверяване. Опитайте да рестартирате Webex App. Грешка: 1000:1012 | |
| УслугаОткриеHomeCluster Променено = 1013 | Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната, защото домашният ви клъстeр за Unified CM е променен. Опитайте да рестартирате Webex App. Грешка: 1000:1013 |
Код на грешка |
Съобщение |
|---|---|
| ИзчакванеForConfigФайл | Изчакване на конфигурационен файл. |
| Не е стартиран | Зададената функция не е стартирана. |
| Няма мрежа | Неуспешно свързване. |
| Отказ при отказ | Преместване на връзката при отказ. |
| Резервно | Резервна връзка. |
| RegAllПлатен | Неуспешно регистриране на устройството. |
| Изключване | Връзката прекъсна. |
| LogoutReset | Връзката е нулирана поради излизането ви. |
| НевалидниКредити | Неправилно потребителско име или парола. |
| NoКредитиКонфигурирани | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber. |
| CTIShutdown | Не може да се установи връзка със сървъра за интегриране на компютърна телефония. |
| CTLРезет | Списъкът с надеждни сертификати не е синхронизиран с TFTP сървъра. Свържете се с вашия администратор. |
| LineРегистрацияУспех | Телефонната ви линия не може да бъде регистрирана. |
| РегистриранЕлсекъде | Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонната услуга в Webex Teams. |
| NoRemoteДестинация Наличен | За да продължите, трябва да добавите номер на отдалечено местоназначение. |
| МожеНеАктивиране На ОтдалеченаДестинация | Този номер на отдалечено местоположение вече се използва. Добавете друг номер. |
| NoCtiСървъриКонфигурирани | CTI сървърът не е конфигуриран. Свържете се с вашия администратор. |
| NoTftpServersКонфигурирани | Не е конфигуриран TFTP сървър. Свържете се с вашия администратор. |
| TftpCouldNotСвържи се | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте програмата за проверка на здравето в приложението за повече информация. |
| NoDeviceКонфигуриран | Вашият администратор все още не е настроил телефонната ви услуга. |
| НевалиденКонфиг | Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. |
| Не можа да се свърже | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте програмата за проверка на здравето в приложението за повече информация. |
| УстройствоNotInСервиз | Не може да се установи връзка с устройство. Изберете друго устройство, за да осъществявате повиквания. |
| УстройствоRegTimedOut | Времето на изчакване за регистриране на устройството изтече. |
| УстройствоRegDeviceВечеРегистрирани | Вече сте регистрирани към това устройство. |
| УстройствоRegCouldNotСвържи се | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| УстройствоRegNoDevicesОткрито | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| УстройствоРегЛаментиранеУспех | Неуспешно удостоверяване на устройството. |
| УстройствоRegSelectedDeviceНеоткрито | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| УстройствоРегРегистрираниЛайнНеОткрит | Избраната линия не е намерена. |
| УстройствоRegCouldNotOpenУстройство | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| УстройствоRegCouldNotOpenLine | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| УстройствоНеуторизирани | Не сте упълномощени да използвате това устройство. |
| ДиректорияЛогинНеОтсланата | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга поради грешка в конфигурацията. Свържете се с вашия администратор. |
| TLSНеуспех | Неуспешно свързване с TLS |
| Несъответствие на IpMode | Режимът на локалния IP адрес и режимът на IP адреса на Unified CM не съвпадат. |
| ХостРезолюцияНеуспех | Името на хоста на сървъра не може да се анализира. |
| Грешка в сървъра | Сървърът не е достъпен в момента. |
| ИзискваСтоятел | Няма |
| УстройствоКонфигурацияRetrievalTimedOut | Времето на изчакване за извличане на конфигурационния файл за телефонната услуга изтече. |
| EdgeIpModeНеподдържан | Edge не поддържа текущия IP режим. |
| ДеактивиранаByMRAПолиция | Свързването с вашата телефонна услуга е забранено от правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA). |
Код на грешка |
Съобщение |
|---|---|
| InValidКонфиг | Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. |
| InValidКредити | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. |
| НевалиденToken | Невалиден маркер. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. |
| СървърСертификатОтхвърли | Сертификатът на услугата е отхвърлен. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| КлиентСертификат Грешка | Грешка в клиентския сертификат. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| NoКредитиКонфигурирани | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber. |
| Не можа да се свърже | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте програмата за проверка на здравето в приложението за повече информация. |
| Неизвестно | Няма достъп до телефонната ви услуга. Свържете се с вашия администратор. |
| SSLConnectError | Грешка в SSL връзката. |
| ucHybridСравнимост | Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор. |
Код на грешка |
Съобщение |
|---|---|
| Свързване | Извършва се регистриране на телефонното устройство... |
| ВръзкаОпредеделена | Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонната услуга в Webex App, за да се свържете отново. |
| EdgeNoDeskphone | Вашата услуга за настолен телефон не е активирана в средата ви. Трябва да се свържете с режим на софтфон в Webex App. |
| UcHybrid Несъвместимост | Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор. |
Следната таблица показва кодове за грешки при влизане, които могат да се показват в приложението Webex App.
|
Това не е изчерпателен списък с кодове на грешки. Таблицата изброява само съществуващите кодове на грешки, за които приложението Webex App в момента не предоставя ясна посока на потребителя.
|
Код на грешка |
Съобщение за грешка |
|---|---|
200010 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни като потребител неупълномощен |
200016 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като сесията не е намерена |
200018 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни като потребител е заключен |
200019 |
Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като добавянето на потребител е неуспешно за самоактивиране |
200022 |
Неуспешно изпращане на имейл като потребител в неудостоверено |
200026 |
Неуспешно валидиране на имейл поради предварително проверка отказ или чакащ потребител неправилно състояние за PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Неуспешно валидиране на имейл като emailId вече се използва в различен Org |
200040 |
Неуспешно валидиране на имейл като configSet не съвпада с configSet в customerConfig |
200041 |
Неуспешно валидиране на имейл като потребител вече има право за друга противоречива услуга, противоречиви права |
200042 |
Неуспешното валидиране на имейла като имейл вече е свързано с друг UserId |
200043 |
Неуспешно валидиране на имейл като потребител клиент config съпоставяне е неправилно |
200044 |
Неуспешно валидиране на имейл като userId вече се използва в този клъстер |
200045 |
Неуспешното добавяне на потребител чрез самоактивиране като потребител вече е част от различен орг |
200046 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като няколко чакащи потребители съществува със същия userId под същия клъстер |
200047 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като userId вече се използва в този клъстер |
200048 |
Неуспешното добавяне на потребител чрез самоактивиране като имейл адрес вече беше осигурено с различен userId |
200049 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като userId вече се използва в този клъстер |
200050 |
Неуспешното добавяне на потребител чрез самоактивиране като provisioningID не съответства на очакваните provisioningID на предприятието на абоната |
200051 |
Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като spEnterpriseId, зададено в това искане, е в конфликт с доставчик на услуги или Предприятие, вече осигурено от този клъстер |
200054 |
Неуспешно валидиране на имейл като регион на клиента org и партньор org несъответствие |
Следващата таблица показва кодове за грешка на връзката с телефонни услуги, които могат да се показват в приложението Webex App.
|
Това не е изчерпателен списък с кодове на грешки. Таблицата изброява само съществуващите кодове на грешки, за които приложението Webex App в момента не предоставя ясна посока на потребителя.
|
Код на грешка |
Съобщение за грешка |
|---|---|
1000:1 |
При щракване върху банер за телефонни услуги се показва код на грешка 1000:1. По принцип показва, че конфигурацията на устройството е изтеглена успешно, но настройка може да липсва или неправилно. Най-често срещаният пример, който е наблюдаван, е, че session border controller (SBC) TAGS са зададени неправилно или липсват напълно. В този случай клиентът по подразбиране се опитва да се регистрирате в BroadCloud вместо на сървъра на BroadWorks. |
1000:1501 |
Невалидни идентификационни данни за вход |
1000:1502 |
Отказ на маркер |
1000:1503 |
Принудително излизане |
1000:1504 |
IPC не отговаря |
1000:1505 |
Отказ на устройство BroadWorks Това обикновено показва, че има проблем при изтеглянето на Config на устройство за потребителя. Потвърдете, че правилният Тип самоличност/профил се прилага за потребители под Потребителски > Call Control > Споделен обликна повикване :
|
1000:1506 |
Отказ при влизане |
1000:1507 |
Отказ при изтегляне на BroadWorks Config На сървъра на BroadCloud или BroadWorks проверете под Група > ресурси > самоличност/устройство профили > профил > файл и потвърдете, че има валиден config-wbx.xml config файл, приложен към клиента. Имайте предвид, че цялата поддръжка на UCaaS config_wxt.xaml файлове сега се премахва. |
1000:1508 |
SSO Отменено |