Това е примерно съобщение за грешка:

Когато щракнете върху грешката, ще видите по-подробно съобщение, обикновено включващо предложена корекция.


За общ проблем с връзката ще проверите състоянието на мрежата, за да предоставите действие или като Reconnect или Health Checker.

Разберете каква повикваща услуга имате, ако не сте сигурни коя опция да разширите.

Код на грешка

Съобщение

Поправям

Неизвестно = 1 Неизвестна грешка: 1000:1

За SSO среди стартирайте нова сесия в настройките на телефонната услуга.

За среди, които не са sSO, отворете настройките на Телефонната услуга и влезте отново.

НеизвестенStartFeatureSetFailure = 2 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:2
ФункцияSetNotProvisioned = 3 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:3
НеизвестенАвтентикатор = 4 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:4
ГрешкаПрочитанеКонфиг = 6 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:6
НевалиденСтартъпХендлерСтате = 7 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:7
НевалиденLifeCycleState = 8 Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка:1000:100
НевалиденCertОтхвърлен = 101 Свързването ви със сървъра е отхвърлено поради невалиден сертификат. Грешка: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново по-късно. Грешка: 1000:400
SSOStartSession Грешка = 500 Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново. Грешка: 1000:600
SSOКанцелирани = 601 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:601
Грешка в SSOWebexCloud = 602 Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:602
SSOСертификат Грешка = 603 Не може да се стартира нова сесия поради проблем със сертификата. Свържете се с вашия администратор. Грешка: 1000:603
SSOИнвалидПотвърждане = 604 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:604
SSOWhoAmIНеуспех = 605 Неуспешно стартиране на нова сесия. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:605
SSOSessionИзпитани = 606 Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:606
SSOEdgeКонфигНед = 607 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:607
Невалиден Браузър Отговор = 608 Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:608
Идентификационни данниИзискани = 611 Влезте в профила си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:611
CommonIdentityПровизиониранеПочвител = 701 Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка:1000:701
УслугаОткриеФаил = 1001 Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1001
УслугаОткриеАвтонетикаУспеха = 1002 Неправилно потребителско име или парола. Грешка: 1000:1002
УслугаОткриванеКанотСвързаностToCucmServer = 1003 Не може да се комуникира със сървъра на Unified CM. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1003
УслугаОткриванеNoCucmКонфигурация = 1004 Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1004
УслугаОткриеNoSRVRecordsFound = 1005 Не може да се намери вашият SRV запис. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1005
УслугаОткриванеCannotConnectToEdge = 1006 Не може да се комуникира със сървъра. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1006
УслугаОткриеNoNetworkСвързаност = 1007 Не сте свързани с интернет. Проверете мрежовите си настройки. Грешка: 1000:1007
УслугаОткритонеНенадеждностСертификат = 1008 Не е открита услуга поради ненадежден сертификат от сървъра. Грешка: 1000:1008
УслугаОткриеПримарнаАвтомвриИзменен = 1009 Администраторът е променил настройката ви. Ако загубите връзката си, може да се наложи отново да влезете в телефонните си услуги. Грешка: 1000:1009
УслугаОткриеNoUserLookup = 1010 Конфигурацията на акаунта ви е невалидна. Свържете се с вашия администратор. 1000:1010
ВръзкаFailedByMRAПолиция = 1100 Неуспешно свързване с телефонната услуга поради настройка в правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA). Грешка: 1000:1100
УслугаОткритостУпълномощанеМодОизменен = 1012 Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната поради промяна в режима на удостоверяване. Опитайте да рестартирате Webex App. Грешка: 1000:1012
УслугаОткриеHomeCluster Променено = 1013 Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната, защото домашният ви клъстeр за Unified CM е променен. Опитайте да рестартирате Webex App. Грешка: 1000:1013

Код на грешка

Съобщение

ИзчакванеForConfigФайл Изчакване на конфигурационен файл.
Не е стартиран Зададената функция не е стартирана.
Няма мрежа Неуспешно свързване.
Отказ при отказ Преместване на връзката при отказ.
Резервно Резервна връзка.
RegAllПлатен Неуспешно регистриране на устройството.
Изключване Връзката прекъсна.
LogoutReset Връзката е нулирана поради излизането ви.
НевалидниКредити Неправилно потребителско име или парола.
NoКредитиКонфигурирани Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber.
CTIShutdown Не може да се установи връзка със сървъра за интегриране на компютърна телефония.
CTLРезет Списъкът с надеждни сертификати не е синхронизиран с TFTP сървъра. Свържете се с вашия администратор.
LineРегистрацияУспех Телефонната ви линия не може да бъде регистрирана.
РегистриранЕлсекъде Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонната услуга в Webex Teams.
NoRemoteДестинация Наличен За да продължите, трябва да добавите номер на отдалечено местоназначение.
МожеНеАктивиране На ОтдалеченаДестинация Този номер на отдалечено местоположение вече се използва. Добавете друг номер.
NoCtiСървъриКонфигурирани CTI сървърът не е конфигуриран. Свържете се с вашия администратор.
NoTftpServersКонфигурирани Не е конфигуриран TFTP сървър. Свържете се с вашия администратор.
TftpCouldNotСвържи се Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте програмата за проверка на здравето в приложението за повече информация.
NoDeviceКонфигуриран Вашият администратор все още не е настроил телефонната ви услуга.
НевалиденКонфиг Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга.
Не можа да се свърже Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте програмата за проверка на здравето в приложението за повече информация.
УстройствоNotInСервиз Не може да се установи връзка с устройство. Изберете друго устройство, за да осъществявате повиквания.
УстройствоRegTimedOut Времето на изчакване за регистриране на устройството изтече.
УстройствоRegDeviceВечеРегистрирани Вече сте регистрирани към това устройство.
УстройствоRegCouldNotСвържи се Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
УстройствоRegNoDevicesОткрито Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
УстройствоРегЛаментиранеУспех Неуспешно удостоверяване на устройството.
УстройствоRegSelectedDeviceНеоткрито Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
УстройствоРегРегистрираниЛайнНеОткрит Избраната линия не е намерена.
УстройствоRegCouldNotOpenУстройство Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
УстройствоRegCouldNotOpenLine Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
УстройствоНеуторизирани Не сте упълномощени да използвате това устройство.
ДиректорияЛогинНеОтсланата Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга поради грешка в конфигурацията. Свържете се с вашия администратор.
TLSНеуспех Неуспешно свързване с TLS
Несъответствие на IpMode Режимът на локалния IP адрес и режимът на IP адреса на Unified CM не съвпадат.
ХостРезолюцияНеуспех Името на хоста на сървъра не може да се анализира.
Грешка в сървъра Сървърът не е достъпен в момента.
ИзискваСтоятел Няма
УстройствоКонфигурацияRetrievalTimedOut Времето на изчакване за извличане на конфигурационния файл за телефонната услуга изтече.
EdgeIpModeНеподдържан Edge не поддържа текущия IP режим.
ДеактивиранаByMRAПолиция Свързването с вашата телефонна услуга е забранено от правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA).

Код на грешка

Съобщение

InValidКонфиг Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга.
InValidКредити Неправилно потребителско име или парола. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново.
НевалиденToken Невалиден маркер. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново.
СървърСертификатОтхвърли Сертификатът на услугата е отхвърлен. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
КлиентСертификат Грешка Грешка в клиентския сертификат. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга.
NoКредитиКонфигурирани Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber.
Не можа да се свърже Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте програмата за проверка на здравето в приложението за повече информация.
Неизвестно Няма достъп до телефонната ви услуга. Свържете се с вашия администратор.
SSLConnectError Грешка в SSL връзката.
ucHybridСравнимост Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор.

Код на грешка

Съобщение

Свързване Извършва се регистриране на телефонното устройство...
ВръзкаОпредеделена Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонната услуга в Webex App, за да се свържете отново.
EdgeNoDeskphone Вашата услуга за настолен телефон не е активирана в средата ви. Трябва да се свържете с режим на софтфон в Webex App.
UcHybrid Несъвместимост Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор.

Следната таблица показва кодове за грешки при влизане, които могат да се показват в приложението Webex App.


Това не е изчерпателен списък с кодове на грешки. Таблицата изброява само съществуващите кодове на грешки, за които приложението Webex App в момента не предоставя ясна посока на потребителя.
Таблица 1.

Код на грешка

Съобщение за грешка

200010

Неуспешно валидиране на идентификационни данни като потребител неупълномощен

200016

Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като сесията не е намерена

200018

Неуспешно валидиране на идентификационни данни като потребител е заключен

200019

Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като добавянето на потребител е неуспешно за самоактивиране

200022

Неуспешно изпращане на имейл като потребител в неудостоверено

200026

Неуспешно валидиране на имейл поради предварително проверка отказ или чакащ потребител неправилно състояние за PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Неуспешно валидиране на имейл като emailId вече се използва в различен Org

200040

Неуспешно валидиране на имейл като configSet не съвпада с configSet в customerConfig

200041

Неуспешно валидиране на имейл като потребител вече има право за друга противоречива услуга, противоречиви права

200042

Неуспешното валидиране на имейла като имейл вече е свързано с друг UserId

200043

Неуспешно валидиране на имейл като потребител клиент config съпоставяне е неправилно

200044

Неуспешно валидиране на имейл като userId вече се използва в този клъстер

200045

Неуспешното добавяне на потребител чрез самоактивиране като потребител вече е част от различен орг

200046

Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като няколко чакащи потребители съществува със същия userId под същия клъстер

200047

Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като userId вече се използва в този клъстер

200048

Неуспешното добавяне на потребител чрез самоактивиране като имейл адрес вече беше осигурено с различен userId

200049

Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като userId вече се използва в този клъстер

200050

Неуспешното добавяне на потребител чрез самоактивиране като provisioningID не съответства на очакваните provisioningID на предприятието на абоната

200051

Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране като spEnterpriseId, зададено в това искане, е в конфликт с доставчик на услуги или Предприятие, вече осигурено от този клъстер

200054

Неуспешно валидиране на имейл като регион на клиента org и партньор org несъответствие

Следващата таблица показва кодове за грешка на връзката с телефонни услуги, които могат да се показват в приложението Webex App.


Това не е изчерпателен списък с кодове на грешки. Таблицата изброява само съществуващите кодове на грешки, за които приложението Webex App в момента не предоставя ясна посока на потребителя.
Таблица 2.

Код на грешка

Съобщение за грешка

1000:1

При щракване върху банер за телефонни услуги се показва код на грешка 1000:1.

По принцип показва, че конфигурацията на устройството е изтеглена успешно, но настройка може да липсва или неправилно.

Най-често срещаният пример, който е наблюдаван, е, че session border controller (SBC) TAGS са зададени неправилно или липсват напълно. В този случай клиентът по подразбиране се опитва да се регистрирате в BroadCloud вместо на сървъра на BroadWorks.

1000:1501

Невалидни идентификационни данни за вход

1000:1502

Отказ на маркер

1000:1503

Принудително излизане

1000:1504

IPC не отговаря

1000:1505

Отказ на устройство BroadWorks

Това обикновено показва, че има проблем при изтеглянето на Config на устройство за потребителя. Потвърдете, че правилният Тип самоличност/профил се прилага за потребители под Потребителски > Call Control > Споделен обликна повикване :

  • За настолни приложения, тя трябва да бъде Бизнес Communicator — PC

  • За мобилни приложения тя трябва да бъде Connect — Mobile

1000:1506

Отказ при влизане

1000:1507

Отказ при изтегляне на BroadWorks Config

На сървъра на BroadCloud или BroadWorks проверете под Група > ресурси > самоличност/устройство профили > профил > файл и потвърдете, че има валиден config-wbx.xml config файл, приложен към клиента.

Имайте предвид, че цялата поддръжка на UCaaS config_wxt.xaml файлове сега се премахва.

1000:1508

SSO Отменено