Hvis du bruger telefontjenester i Webex-appen, kan du få vist en fejlmeddelelse i appen, der fortæller dig, om der er et problem, og hvilke trin du kan tage for at løse det.
Dette er en fejlmeddelelse:
Når du klikker på fejlen, vil du se en mere detaljeret meddelelse, typisk inklusive en foreslået rettelse.
 |
For et generelt tilslutningsproblem skal du kontrollere netværksstatus for at levere en handling som enten Tilslut igen eller Sundhedskontrol.
|
Find ud af, hvilke opkaldstjeneste du har, hvis du ikke er sikker på, hvilken mulighed du vil udvide.
Fejlkode |
Meddelelse |
Rettelse |
|---|---|---|
| Ukendt = 1 | Ukendt fejl: 1000:1 | I SSO-miljøer skal du starte en ny session i indstillingerne for telefontjenesten. I miljøer, der SSO ikke er i brug, skal du åbne telefontjenesteindstillingerne og logge ind igen. |
| UkendtStartFeatureSetFailure = 2 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:3 | |
| Ukendtauthenticator = 4 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:7 | |
| InvalidCycleState = 8 | Registrering af telefontjeneste mislykkedes. Fejl:1000:8 | |
| KonfigurationChangeSignout = 99 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Din forbindelse til serveren er blevet afvist på grund af et ugyldigt certifikat. Fejl: 1000:101 | |
| SSOPageLoadFejl = 400 | Kan ikke indlæse SSO-browserside. Prøv igen senere. Fejl: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Kunne ikke starte en ny SSO-session. Prøv igen. Fejl: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Kan ikke indlæse SSO-browserside. Prøv igen. Fejl: 1000:600 | |
| SSOCananeret = 601 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudFejl = 602 | Kunne ikke starte en ny SSO-session. Prøv igen. Fejl: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Kan ikke starte en ny session pga. et certifikatproblem. Kontakt din administrator. Fejl: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Kunne ikke starte en ny session. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Din session er udløbet. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:607 | |
| UgyldigBrowserResponse = 608 | Din session er udløbet. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:608 | |
| Legitimationsoplysninger Påkret = 611 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrering af telefontjeneste mislykkedes. Fejl:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Kan ikke finde din telefontjeneste. Kontroller dine præferencer for telefontjenesten. Fejl: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Forkert brugernavn eller adgangskode. Fejl: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Kan ikke kommunikere med Unified CM-server. Kontroller dine præferencer for telefontjenesten. Fejl: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Kan ikke finde din telefontjeneste. Kontroller dine præferencer for telefontjenesten. Fejl: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Kan ikke finde dit SRV-register. Kontroller dine præferencer for telefontjenesten. Fejl: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Kan ikke kommunikere med serveren. Kontroller dine præferencer for telefontjenesten. Fejl: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Du er ikke tilsluttet internettet. Kontrollér dine netværksindstillinger. Fejl: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Ingen tjeneste registreret på grund af et certifikat, der ikke er tillid til, fra serveren. Fejl: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Din administrator har ændret din konfiguration. Hvis du mister forbindelsen, skal du muligvis logge ind på telefontjenesterne igen. Fejl: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Din kontokonfiguration er ugyldig. Kontakt din administrator. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefontjeneste mislykkedes på grund af MRA politikindstilling. Fejl: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Din telefontjeneste er blevet afbrudt pga. en ændring i godkendelsestilstanden. Prøv at genstarte Webex-appen. Fejl: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Din telefontjeneste er blevet afbrudt, fordi din Unified CM-startsideklynge er blevet ændret. Prøv at genstarte Webex-appen. Fejl: 1000:1013 |
Fejlkode |
Meddelelse |
|---|---|
| Venter på konfigureringsfil | Venter på konfigurationsfilen. |
| Ikke startet | Funktions sættet er ikke startet. |
| Intet netværk | Kunne ikke oprette forbindelse |
| Failover | Forbindelse mislykkedes. |
| Fallback | Forbindelse mislykkedes. |
| RegAllFailed | Enhedsregistrering mislykkedes. |
| Lukning | Tilslutning lukket. |
| LogoutReset | Tilslutning nulstillet på grund af log ud. |
| UgyldigCredentials | Forkert brugernavn eller adgangskode. |
| CredentialsKonfigureret | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv med dine Jabber-legitimationsoplysninger. |
| CTIShutdown | Kan ikke oprette forbindelse til integrationsserveren for computertelefoni. |
| CTLReset | Listen over certifikater, der er tillid til, er ikke synkroniseret med TFTP-serveren. Kontakt din administrator. |
| LineRegistrationFailure | Kan ikke registrere din telefonlinje. |
| TilmeldtElsewhere | Din telefontjenestekonto er allerede i brug af Jabber eller en anden enhed. Klik for at logge på telefontjenesten i Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationTilgængelig | Du skal tilføje et eksternt destinationsnummer for at fortsætte. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Det fjerndestinationsnummer er allerede i brug. Tilføj et andet nummer. |
| NoCtiServersKonfigureret | CTI-serveren er ikke konfigureret. Kontakt din administrator. |
| NoTftpServersKonfigureret | Ingen TFTP-server konfigureret. Kontakt din administrator. |
| TftpCouldNotConnect | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontrollér dine præferencer for netværksforbindelsen og telefontjenesten. Se sundhedskontrol i appen for yderligere oplysninger. |
| Knudekonfigureret | Din administrator har ikke opsat din telefontjeneste endnu. |
| Ugyldig konfiguration | Kan ikke finde din server. Kontroller dine præferencer for telefontjenesten. |
| Kunne ikke oprette forbindelse | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontrollér dine præferencer for netværksforbindelsen og telefontjenesten. Se sundhedskontrol i appen for yderligere oplysninger. |
| DeviceNotInService | Kan ikke oprette forbindelse til en enhed. Vælg en anden enhed for at foretage opkald. |
| DeviceRegTimedOut | Enhedsregistrering fik timeout. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Du er allerede tilmeldt denne enhed. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Kan ikke tilslutte til telefontjenester. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Kan ikke tilslutte til telefontjenester. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Godkendelse af enhed mislykkedes. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Kan ikke tilslutte til telefontjenester. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Valgt linje blev ikke fundet. |
| DeviceRegCouldNotOpenEnhed | Kan ikke tilslutte til telefontjenester. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Kan ikke tilslutte til telefontjenester. |
| EnhedNotAnkommende | Du er ikke autoriseret til at foretage denne handling. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste pga. en konfigurationsfejl. Kontakt din administrator. |
| TLSFailure | Fejl i TLS-forbindelse |
| IpModeModeModeklud | Den lokale IP-og Unified CM IP-tilstand stemmer ikke overens. |
| VærtløsningFailure | Kan ikke løse server værtsnavn. |
| Serverfejl | Serveren er ikke tilgængelig i øjeblikket. |
| KrævStorageHelper | Ikke anvendelig |
| EnhedskonfigurationRetvilegietTimedOut | Hentning af konfigurationsfilen for telefontjeneste fik timeout. |
| EdgeIpModeIkke understøttet | Edge kan ikke understøtte den aktuelle IP-tilstand. |
| DeaktiveretByMRAPolicy | Din telefontjeneste forbindelse er blevet deaktiveret af MRA-politikken. |
Fejlkode |
Meddelelse |
|---|---|
| InValidConfig | Kan ikke finde din server. Kontroller dine præferencer for telefontjenesten. |
| InValidCredentials | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. |
| UgyldigToken | Ugyldigt token. Prøv at logge på din telefontjeneste igen. |
| ServerCertificateRejected | Tjenestecertifikat afvist. Kan ikke tilslutte til telefontjenester. |
| ClientCertificateError | Fejl i klientcertifikat. Kan ikke tilslutte til telefontjenester. |
| CredentialsKonfigureret | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv med dine Jabber-legitimationsoplysninger. |
| Kunne ikke oprette forbindelse | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontrollér dine præferencer for netværksforbindelsen og telefontjenesten. Se sundhedskontrol i appen for yderligere oplysninger. |
| Ukendt | Kan ikke få kontakt til telefontjenesten. Kontakt din administrator. |
| SSLConnectFejl | SSL-tilslutningsfejl. |
| ucHybridIncompatability | Du kan ikke bruge din telefontjeneste, når hybridopkaldstjeneste er slået til for den. Kontakt din administrator. |
Fejlkode |
Meddelelse |
|---|---|
| Tilslutter | Registrering af telefonienhed pågår… |
| ForbindelseBestemt | Din telefontjenestekonto er allerede i brug af Jabber eller en anden enhed. Klik for at logge ind på telefontjenesten i Webex-appen for at tilslutte igen. |
| EdgeNoDeskphone | Din fastnettelefontjeneste er ikke aktiveret i dit miljø. Du skal tilslutte til softphone-tilstand i Webex-appen. |
| UcHybridIncompatability | Du kan ikke bruge din telefontjeneste, når hybridopkaldstjeneste er slået til for den. Kontakt din administrator. |
Følgende tabel viser logonfejlkoder, der kan blive vist i Webex-appen.
|
Dette er ikke en udtømmende liste over fejlkoder. Tabellen viser kun eksisterende fejlkoder, for hvilke Webex-app'en i øjeblikket ikke giver klar vejledning til brugeren.
|
Fejlkode |
Fejlmeddelelse |
|---|---|
200010 |
Kunne ikke validere oplysninger som bruger ikke autoriseret |
200016 |
Kunne ikke validere legitimationsoplysninger, da sessionen ikke blev fundet |
200018 |
Kunne ikke validere legitimationsoplysninger, når brugeren er låst ude |
200019 |
Kunne ikke validere legitimationsoplysninger som tilføj bruger mislykkedes for selvaktivering |
200022 |
Kunne ikke sende e-mailen, da brugeren ikke er godkendt |
200026 |
Kunne ikke validere e-mail på grund af fejl ved forhåndskontrol eller forkert tilstand under behandling af brugeren for partnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 |
Kunne ikke validere e-mail som emailId, der allerede er i brug i en anden org |
200040 |
Kunne ikke validere e-mail, da konfigurationssættet ikke matcher med konfigurationEn i customerConfig |
200041 |
Kunne ikke validere e-mail som bruger er allerede berettiget til en anden modstridende tjeneste, modstridende berettigelser |
200042 |
Kunne ikke validere e-mail, da e-mail allerede er knyttet til et andet UserId |
200043 |
Kunne ikke validere e-mail som bruger kundekonfigureringstilknytning er forkert |
200044 |
Kunne ikke validere e-mail, da userId allerede er i brug på denne klynge |
200045 |
Kunne ikke tilføje brugeren igennem selvaktivering, da brugeren allerede er en del af en anden organisation |
200046 |
Kunne ikke tilføje brugeren igennem selvaktivering, da flere afventende brugere eksisterer med samme userId under samme klynge |
200047 |
Kunne ikke tilføje brugeren igennem selvaktivering, da userId allerede er i brug på denne klynge |
200048 |
Kunne ikke tilføje brugeren via selvaktivering, da e-mailadressen allerede blev klargjort med et andet bruger-id |
200049 |
Kunne ikke tilføje brugeren igennem selvaktivering, da userId allerede er i brug på denne klynge |
200050 |
Kunne ikke tilføje brugeren via selvaktivering, da provisionerings-ID ikke passer med det forventede klargørings-id for abonnentens virksomhed |
200051 |
Kunne ikke tilføje brugeren via selvaktivering, da spEnterpriseId angivet i denne anmodning er i modstrid med en Tjenesteudbyder eller virksomhed, der allerede er klargjort fra denne klynge |
200054 |
Kunne ikke validere e-mail som området for kundeorganisationen og partnerorganisationens uoverensstemmelse |
Følgende tabel viser forbindelsesfejlkoder for telefontjenester, som kan blive vist i Webex-appen.
|
Dette er ikke en udtømmende liste over fejlkoder. Tabellen viser kun eksisterende fejlkoder, for hvilke Webex-app'en i øjeblikket ikke giver klar vejledning til brugeren.
|
Fejlkode |
Fejlmeddelelse |
|---|---|
1000:1 |
Ved klik på banneret telefontjenester vises fejlkoden 1000:1. Normalt indikerer det, at enhedskonfigurationen blev hentet, men en indstilling kan mangle eller være forkert. Det mest almindelige eksempel, der er blevet observeret, er, at session border controller (SBC) TAGS er indstillet forkert eller mangler helt. I dette tilfælde forsøger klienten at registrere sig til BroadCloud i stedet for til BroadWorks-serveren. |
1000:1501 |
Ugyldige loginoplysninger |
1000:1502 |
Tokenfejl |
1000:1503 |
Tvunget log ud |
1000:1504 |
IPC svarer ikke |
1000:1505 |
BroadWorks-enhedsfejl Dette indikerer normalt, at der er et problem med at downloade en Enhedskonfiguration til brugeren. Bekræft, at den korrekte identitets-/profiltype er anvendt for brugere under > afopkaldskontrol > delt opkaldsudseende:
|
1000:1506 |
Log ind mislykkedes |
1000:1507 |
Fejl ved download af BroadWorks-konfiguration På BroadCloud- eller BroadWorks-serveren skal du kontrollere under Gruppe >-ressourcer > Identity/Enhedsprofiler > Profile > File og bekræfte, at der er en gyldigkonfiguration-wbx.xml-konfigurationsfil anvendt på klienten. Bemærk, at al support til UCaaS config_wxt.xaml-filer nu er fjernet. |
1000:1508 |
SSO annulleret |