Tak for din feedback.
Webex-app | Fejlmeddelelser for opkald
Har du feedback?Dette er et eksempel på en fejlmeddelelse:
Når du klikker på fejlen, får du vist en mere detaljeret meddelelse, der typisk indeholder en foreslået rettelse.
For et generelt forbindelsesproblem kontrolleres netværksstatus for at angive handling som enten Genforbindelse eller Sundhedskontrol.
Find ud af, hvilken opkaldstjeneste du har, hvis du ikke er sikker på, hvilken mulighed du skal udvide.
Følgende tabel viser de logonfejl, du kunne se, når du får adgang til telefontjenester via Webex-appen. Når du ser en fejl som denne, kan du prøve en af følgende:
-
I SSO-miljøer skal du starte en ny session i indstillingerne for telefontjeneste.
-
I miljøer, der ikke er SSO, skal du åbne indstillinger for telefontjeneste og logge på igen.
Hvis fejlen fortsætter, når du logger på, skal du dele fejlkoden og denne artikel med din opkaldende administrator eller it-helpdesk.
|
Fejlkode |
Besked |
Rette |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Ukendt Fejl: 1000:1 |
For SSO-miljøer skal du starte en ny session i indstillingerne for telefontjeneste. For miljøer, der ikke er SSO, skal du åbne indstillinger for telefontjeneste og logge på igen. |
| UnknownStartFeatureResetFailure = 2 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:2 | |
| FeatureResetNotProvisioned = 3 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrering af telefontjeneste mislykkedes. Fejl: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Din forbindelse til serveren er blevet afvist på grund af et ugyldigt certifikat. Fejl: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Kan ikke indlæse SSO-browsersiden. Prøv igen senere. Fejl: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Det lykkedes ikke at starte en ny SSO-session. Prøv igen. Fejl: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Kan ikke indlæse SSO-browsersiden. Prøv igen. Fejl: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Det lykkedes ikke at starte en ny SSO-session. Prøv igen. Fejl: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Kan ikke starte en ny session på grund af et certifikatproblem. Kontakt din administrator. Fejl: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Kunne ikke starte en ny session. Prøv at logge ind på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Din session er udløbet. Prøv at logge ind på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Din session er udløbet. Prøv at logge ind på din telefontjeneste igen. Fejl: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Log ind på din konto for at bruge dine telefontjenester. Fejl: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrering af telefontjeneste mislykkedes. Fejl: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Kan ikke finde din telefontjeneste. Kontroller dine telefontjenestepræferencer. Fejl: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Forkert brugernavn eller adgangskode. Fejl: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCanNotConnectTCUCMServer = 1003 | Kan ikke kommunikere med Unified CM serveren. Kontroller dine telefontjenestepræferencer. Fejl: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNocucmKonfiguration = 1004 | Kan ikke finde din telefontjeneste. Kontroller dine telefontjenestepræferencer. Fejl: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSrvRecordsFound = 1005 | Kan ikke finde din SRV-rekord. Kontroller dine telefontjenestepræferencer. Fejl: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryKan ikke forbindeEdge = 1006 | Kan ikke kommunikere med serveren. Kontroller dine telefontjenestepræferencer. Fejl: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNonetworkConnectivity = 1007 | Du har ikke forbindelse til internettet. Kontroller dine netværksindstillinger. Fejl: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Ingen tjeneste opdaget på grund af et ikke-betroet certifikat fra serveren. Fejl: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Din administrator har ændret din opsætning. Hvis du mister forbindelsen, skal du muligvis logge ind på dine telefontjenester igen. Fejl: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNouserLookup = 1010 | Din kontokonfiguration er ugyldig. Kontakt din administrator. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefontjenesten mislykkedes på grund af MRA-politikindstillingen. Fejl: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Din telefontjeneste er blevet afbrudt på grund af en ændring i godkendelsestilstanden. Prøv at genstarte Webex-appen. Fejl: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Din telefontjeneste er blevet afbrudt, fordi din hjemmek Unified CM lynge er ændret. Prøv at genstarte Webex-appen. Fejl: 1000:1013 |
|
Fejlkode |
Fejl |
Beskrivelse/handling |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolitikNotAllowed | Webex må ikke køre på denne enhed på grund af en politik, der er konfigureret til din organisation i Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUDSConnectionFailure | Webex kunne ikke oprette forbindelse til CUCM, muligvis på grund af netværket. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUDSRequestFejl | Webex-anmodning til CUCM mislykkedes. Der kan være en HTTP-fejl forbundet, for eksempel 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServerSudsRequestFailure | Webex kunne ikke hente UDS-servere fra CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoveryssoQueryFailure | Webex kunne ikke forespørge SSO-status fra CUCM under forbindelse i det lokale miljø. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeToAuthCbRequestFailed | Webex kunne ikke forespørge SSO-status fra Expressway under MRA-forbindelse. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgessoRequestFailed | Webex kunne ikke hente SSO-godkendelsesURL fra Expressway under MRA-forbindelse. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationMislykkedes | Det lykkedes ikke at godkende proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetedgeConfigServiceNavnUtilgængelig | Webex kunne ikke hente kantkonfiguration fra Expressway under MRA-forbindelse. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetedgeRegistreringValidgeKonfiguration | Webex kan ikke analysere kantkonfigurationen modtaget under MRA-forbindelse. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigsslConnectionError | Webex kunne ikke oprette forbindelse til Expressway ved hjælp af MRA, muligvis på grund af et underliggende netværksproblem. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Brugerens hjemmeklynge er allerede konfigureret manuelt. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSserverforespørgselUautoriseret | UDS-forespørgslen er uautoriseret af CUCM. Der kan være en tilknyttet HTTP-fejl, for eksempel 401, fra CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex kunne ikke oprette forbindelse til UDS-serveren. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSserversInvaliduri | URI-en for UDS-serveren er ugyldig. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Anmodningen til UDS-serverforespørgslen mislykkedes. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUdsuserIdentifierNotSet | Ingen brugeridentifikator. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUdsnoHomeUDSfundet | Ingen Home-klynge fundet. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupMislykkedes | Kunne ikke slå CUCM-serveren op |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Ingen DNS SRV rekord. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Cisco TFTP Service er ikke aktiveret i CUCM Server. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryFTPILLegalState | TFTP-anmodning mislykkedes på grund af tilstandsfejl. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFileUpdate | TFTP-anmodning mislykkedes på grund af ingen fil. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Ingen CUCM UDS-servere fundet. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPparsedValueIsEmpty | Kunne ikke analysere tftp-svarkroppen |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNolocatoruds | Det lykkedes ikke at forespørge hjemmeklyngen efter mailen eller brugernavnet. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerUriError | Ingen gyldig server-url til oprettelse af enhed. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Det lykkedes ikke at oprette enheden, og CUCM svarede med HTTP 500-fejl. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Det lykkedes ikke at oprette enheden, fordi der ikke blev fundet nogen enhedsskabelon i CUCM. CUCM svarede med HTTP 600 fejl. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtension NotatAssocieret | Det lykkedes ikke at oprette enheden, fordi der ikke er knyttet nogen udvidelse DN til bruger-id'et i CUCM. CUCM svarede med HTTP 601 fejl. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDevice Failedto Fetch | Det lykkedes ikke at hente enhedskonfigurationen. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDevice FailededCreate | Det lykkedes ikke at oprette enheden, og CUCM svarede med HTTP 602-fejl. |
1000:1100 | Forbindelsesmislykkedes af MRAPolicy | Edge-serveren nægtede at levere et adgangstoken, der returnerer HTTP 403. Kontroller brugerkonfigurationen på Edge-tjenesten og CUCM. |
|
Fejlkode |
Besked |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Venter på konfigurationsfil. |
| Ikke startet | Funktionssættet er ikke startet. |
| Intet netværk | Kunne ikke oprette forbindelse. |
| Failover | Forbindelsesfailover. |
| Tilbagefald | Tilslutning tilbagefald. |
| RegallMislykkedes | Enhedsregistrering mislykkedes. |
| Nedlukning | Forbindelsen er lukket ned. |
| Log afNulstil | Forbindelsen nulstilles på grund af, at du logger ud. |
| Ugyldige legitimationsoplysninger | Forkert brugernavn eller adgangskode. |
| NoCredentialsKonfigureret | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv at bruge dine Jabber-legitimationsoplysninger. |
| CTIShutdown | Kan ikke oprette forbindelse til serveren Computer Telephony Integration. |
| CTLNulstil | Listen over certifikattillid synkroniseres ikke med TFTP-serveren. Kontakt din administrator. |
| LineRegistreringsfejl | Kan ikke registrere din telefonlinje. |
| RegistrerDelseWhere | Din telefontjenestekonto bruges allerede af Jabber eller en anden enhed. Klik for at logge ind på telefontjenesten i Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationTilgængelig | Du skal tilføje et fjerndestinationsnummer for at fortsætte. |
| Kunne ikke aktivereMoteDestination | Dette fjerndestinationsnummer er allerede i brug. Tilføj et andet nummer. |
| NoctiServersKonfigureret | CTI-serveren er ikke konfigureret. Kontakt din administrator. |
| NotFTPServerKonfigureret | Ingen TFTP-server konfigureret. Kontakt din administrator. |
| TFTPKunne ikke oprette forbindelse | Kan ikke nå din telefontjeneste. Kontroller din netværksforbindelse og telefontjenestepræferencer. Se Health Checker i appen for at få flere oplysninger. |
| NoDevice Configureret | Din administrator har ikke konfigureret din telefontjeneste endnu. |
| InvalidConfig | Kan ikke finde din server. Kontroller dine telefontjenestepræferencer. |
| Kunne ikke oprette forbindelse | Kan ikke nå din telefontjeneste. Kontroller din netværksforbindelse og telefontjenestepræferencer. Se Health Checker i appen for at få flere oplysninger. |
| EnhedNotinService | Kan ikke oprette forbindelse til en enhed. Vælg en anden enhed for at foretage opkald. |
| Device RegTimeDout | Enhedsregistrering er udløbet. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistreret | Du er allerede registreret på denne enhed. |
| EnhedKunne ikke oprette forbindelse | Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste. |
| EnhedRegnenhederFandt | Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste. |
| DeviceRegAuthenticationFejl | Enhedsgodkendelse mislykkedes. |
| enhedSelectedDeviceNotFound | Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Den valgte linje blev ikke fundet. |
| EnhedRegCouldNotOpenDevice | Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste. |
| EnhedRegcouldNotOpenLine | Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste. |
| EnhedNoAuthorized | Du har ikke tilladelse til at bruge denne enhed. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste på grund af en konfigurationsfejl. Kontakt din administrator. |
| TLSfiasko | TLS-forbindelsesfejl |
| IPModemismatch | Den lokale IP- og Unified CM IP-tilstand stemmer ikke overens. |
| VærtløsningFejl | Kan ikke løse serverværtsnavn. |
| Serverfejl | Serveren er ikke tilgængelig i øjeblikket. |
| RequireStorageHelper | N/A |
| EnhedskonfigurationHenteValTimeOut | Hentning af konfigurationsfilen for telefontjenesten er udløbet. |
| EdgeipModeNotUnderstøttet | Edge kan ikke understøtte den aktuelle IP-tilstand. |
| DisabledbymraPolitik | Din telefontjenesteforbindelse er blevet afvist af MRA-politikken. |
|
Fejlkode |
Besked |
|---|---|
| InvalidConfig | Kan ikke finde din server. Kontroller dine telefontjenestepræferencer. |
| Ugyldige legitimationsoplysninger | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv at logge ind på din telefontjeneste igen. |
| Ugyldigt token | Ugyldigt token. Prøv at logge ind på din telefontjeneste igen. |
| ServercertifikatUdstødt | Servicecertifikat afvist. Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste. |
| ClientCertificateError | Klientcertifikatfejl. Kan ikke oprette forbindelse til din telefontjeneste. |
| NoCredentialsKonfigureret | Forkert brugernavn eller adgangskode. Prøv at bruge dine Jabber-legitimationsoplysninger. |
| Kunne ikke oprette forbindelse | Kan ikke nå din telefontjeneste. Kontroller din netværksforbindelse og telefontjenestepræferencer. Se Health Checker i appen for at få flere oplysninger. |
| Ukendt | Kan ikke nå din telefontjeneste. Kontakt din administrator. |
| SSLConnectError | SSL-forbindelsesfejl. |
| UchyBridinKompatibilitet | Du kan ikke bruge din telefontjeneste, når den er aktiveret til Hybrid Call Service. Kontakt din administrator. |
|
Fejlkode |
Besked |
|---|---|
| Tilslutning | Registrering af telefonenhed er i gang... |
| ForbindelseAfsluttet | Din telefontjenestekonto bruges allerede af Jabber eller en anden enhed. Klik for at logge ind på telefontjenesten i Webex-appen for at oprette forbindelse igen. |
| EdgenOdeskTelefon | Din skrivebordstelefontjeneste er ikke aktiveret i dit miljø. Du skal oprette forbindelse til softphone- tilstand i Webex-appen. |
| UchyBridinKompatibilitet | Du kan ikke bruge din telefontjeneste, når den er aktiveret til Hybrid Call Service. Kontakt din administrator. |
Følgende tabel viser logonfejlkoder, der kan vises i Webex App-appen.
|
Fejlkode |
Fejlmeddelelse |
|---|---|
|
200010 |
Det lykkedes ikke at validere legitimationsoplysninger som bruger uautoriseret |
|
200016 |
Det lykkedes ikke at validere legitimationsoplysninger, da sessionen ikke blev fundet |
|
200018 |
Fejlede validering af legitimationsoplysninger, da brugeren er låst ude |
|
200019 |
Kunne ikke validere legitimationsoplysninger, da tilføjelsen af bruger mislykkedes ved selvaktivering |
|
200022 |
Det lykkedes ikke at sende e-mail som bruger i uautoriseret |
|
200026 |
Fejlede validering af e-mail på grund af fejl ved forudkontrol eller ukorrekt tilstand af ventende bruger for partnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, broadoworkSuuid: {broadworkSuuid}, configSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Det lykkedes ikke at validere e-mail som EmailID, der allerede er i brug i en anden organisation |
|
200040 |
Fejlede validering af e-mail, da ConfigSet ikke stemmer overens med ConfigSet i CustomerConfig |
|
200041 |
Fejlede validering af e-mail, da brugeren allerede er berettiget til en anden tjeneste i konflikt, modstridende rettigheder |
|
200042 |
Fejlede validering af e-mail, da e-mail allerede er knyttet til et andet bruger-id |
|
200043 |
Fejlede validering af e-mail, da brugerkundekonfigurationskortlægningen er forkert |
|
200044 |
Fejlede validering af e-mail, da userID allerede er i brug på denne klynge |
|
200045 |
Det lykkedes ikke at tilføje bruger via selvaktivering, da brugeren allerede er en del af en anden organisation |
|
200046 |
Det lykkedes ikke at tilføje bruger via selvaktivering, da der findes flere ventende brugere med samme brugerID under samme klynge |
|
200047 |
Det lykkedes ikke at tilføje bruger gennem selvaktivering, da userID allerede er i brug på denne klynge |
|
200048 |
Det lykkedes ikke at tilføje bruger via selvaktivering, da e-mail-adressen allerede var klargjort med et andet brugerid |
|
200049 |
Det lykkedes ikke at tilføje bruger gennem selvaktivering, da userID allerede er i brug på denne klynge |
|
200050 |
Det lykkedes ikke at tilføje bruger via selvaktivering, da ProvisioningID ikke svarer til forventet ProvisioningID for abonnentens virksomhed |
|
200051 |
Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da SPEnterpriseID angivet i denne anmodning er i konflikt med en tjenesteudbyder eller virksomhed, der allerede er klargjort fra denne klynge |
|
200054 |
Det lykkedes ikke at validere e-mail, da regionen for kundeorganisationen og partnerorganisationen ikke stemmer overens |
Tvunget Log ud
Du kan kun være logget ind på Webex-appen på et skrivebord og en tablet og en mobil ad gangen.
Skrivebords computer:
Hvis du allerede er logget ind på Webex-appen på et skrivebord og logger på Webex-appen på et andet skrivebord med det samme brugernavn, bliver telefontjenesterne på det første skrivebord automatisk logget ud. Der vises en meddelelse på det første skrivebord, så du kan logge på igen på det første skrivebord (som logger af den anden app).
Mobil/Tablet:
Hvis du allerede har logget ind på Webex-appen på én mobilenhed, kan du logge på Webex-appen på en anden mobilenhed, men du kan ikke længere modtage meddelelser om nye opkald på den første enhed. Du får en besked, når der kommer et nyt opkald på den første enhed, der spør ger, om du vil fortsætte med at bruge den første enhed. Hvis du vælger Annuller, kan du hente opkaldet på den anden enhed, og telefon tjenester afbrydes på den første enhed. Hvis du vælger Log ind, afbrydes telefontjenester på den anden enhed.
Det samme gælder for at logge ind på Webex-appen på to tablets.
Fejlkoder
Følgende tabel viser fejlkoder for forbindelse til telefontjenester, der muligvis vises i Webex-appen.
|
Fejlkode |
Fejlmeddelelse |
|---|---|
|
1000:1 |
Når du klikker på telefontjenestebanneret, vises fejlkode 1000:1. Angiver generelt, at enhedskonfigurationen blev downloadet korrekt, men en indstilling kan mangle eller være forkert. Det mest almindelige eksempel, der er blevet observeret, er, at Session Border Controller (SBC) TAGS er indstillet forkert eller mangler helt. I dette tilfælde forsøger klienten som standard at registrere sig på BroadCloud i stedet for på BroadWorks-serveren. |
|
1000:1501 |
Ugyldige loginoplysninger |
|
1000:1502 |
Tokenfejl |
|
1000:1503 |
Tvunget log ud |
|
1000:1504 |
IPC svarer ikke |
|
1000:1505 |
BroadWorks-enhedsfejl Dette indikerer normalt, at der er et problem med at downloade en Device Config til brugeren. Bekræft, at den korrekte identitet/profiltype anvendes på brugere under Bruger > Opkald skontrol > Udseende af delt opkald:
|
|
1000:1506 |
Loginfejl |
|
1000:1507 |
BroadWorks Config Download-fejl På BroadCloud- eller BroadWorks-serveren skal du kontrollere under Grup pe > Ress ourcer > Identitet/enhedsprofiler > Profil > Fil og bekræfte, at der er anvendt en gyldig config-wbx.xml konfigurations fil på klienten. Bemærk, at al understøttelse af UCaaS config_wxt.x aml-filer er nu fjernet. |
|
1000:1508 |
SSO Annulleret |
