Благодарим вас за обратную связь.
Приложение Webex | Сообщения об ошибках при звонках
Отправить обратную связь?Вот пример сообщения об ошибке:
Когда вы нажмете на ошибку, вы увидите более подробное сообщение, обычно включающее предлагаемое исправление.
В случае общей проблемы с подключением проверит состояние сети и предпримет следующие действия: «Переподключение» или «Проверка работоспособности».
Узнайте, какая у вас служба телефонной связи, если вы не уверены, какой вариант расширить.
В следующей таблице перечислены ошибки входа, которые могут возникнуть при доступе к телефонным службам через приложение Webex. Если вы увидите подобную ошибку, попробуйте одну из следующих ошибок:
-
В средах SSO начните новый сеанс в настройках телефонной службы.
-
В средах, отличных от SSO, откройте настройки телефонной службы и снова войдите в систему.
Если ошибка не исчезнет при входе в систему, сообщите код ошибки и эту статью своему администратору по вызову или службе технической поддержки.
|
Код ошибки |
Сообщение |
Исправьте |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Неизвестная ошибка: 1000:1 |
В средах SSO запустите новый сеанс в настройках телефонной службы. В средах, отличных от SSO, откройте настройки телефонной службы и снова войдите в систему. |
| Неизвестный сбой в наборе функций запуска = 2 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:2 | |
| Набор функций не предусмотрен = 3 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:6 | |
| Неверное состояние обработчика запуска = 7 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Не удалось зарегистрироваться в телефонной службе. Ошибка: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Ваше подключение к серверу было отклонено из-за недействительного сертификата. Ошибка: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не удается загрузить страницу браузера SSO. Повторите попытку позже. Ошибка: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Не удалось начать новый сеанс SSO. Попробуйте еще раз. Ошибка: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не удается загрузить страницу браузера SSO. Попробуйте еще раз. Ошибка: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Не удалось начать новый сеанс SSO. Попробуйте еще раз. Ошибка: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Невозможно начать новый сеанс из-за проблемы с сертификатом. Обратитесь к администратору. Ошибка: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не удалось начать новый сеанс. Попробуйте снова войти в телефонную службу. Ошибка: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Ваш сеанс истек. Попробуйте снова войти в телефонную службу. Ошибка: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:607 | |
| Неверный ответ браузера = 608 | Ваш сеанс истек. Попробуйте снова войти в телефонную службу. Ошибка: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Войдите в свою учетную запись, чтобы воспользоваться телефонными услугами. Ошибка: 1000:611 | |
| Пользователь, предоставляющий общие идентификационные данные = 701 | Не удалось зарегистрироваться в телефонной службе. Ошибка: 1000:701 | |
| Сбой при обнаружении службы = 1001 | Не удается найти свою телефонную службу. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка: 1000:1001 | |
| Сбой аутентификации Service Discovery = 1002 | Неверное имя пользователя или пароль. Ошибка: 1000:1002 | |
| Service Discovery не может подключиться к серверу CUCM = 1003 | Невозможно связаться с сервером. Unified CM Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка: 1000:1003 | |
| Обнаружение сервисов в конфигурации CUM = 1004 | Не удается найти свою телефонную службу. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка: 1000:1004 | |
| Обнаружение сервиса Не найдено записей SRV = 1005 | Не удается найти вашу запись SRV. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка: 1000:1005 | |
| Service Discovery не может подключиться к Edge = 1006 | Невозможно связаться с сервером. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка: 1000:1006 | |
| Обнаружение сервисов без подключения к сети = 1007 | Вы не подключены к Интернету. Проверьте настройки сети. Ошибка: 1000:1007 | |
| Недоверенный сертификат Service Discovery = 1008 | Служба не обнаружена из-за недоверенного сертификата, полученного от сервера. Ошибка: 1000:1008 | |
| Первичная авторизация службы Discovery изменена = 1009 | Администратор изменил вашу настройку. В случае потери соединения вам, возможно, придется снова войти в телефонную службу. Ошибка: 1000:1009 | |
| Поиск пользователя при обнаружении службы = 1010 | Конфигурация вашей учетной записи неверна. Обратитесь к администратору. 1000:1010 | |
| Соединение прервано из-за политики MRA = 1100 | Из-за настройки политики MRA произошел сбой телефонной связи. Ошибка: 1000:1100 | |
| Режим авторизации Service Discovery изменен = 1012 | Ваша телефонная служба была отключена из-за изменения режима авторизации. Попробуйте перезапустить приложение Webex. Ошибка: 1000:1012 | |
| Домашний кластер Service Discovery изменен = 1013 | Ваша телефонная служба была отключена из-за изменений в домашнем кластере. Unified CM Попробуйте перезапустить приложение Webex. Ошибка: 1000:1013 |
|
Код ошибки |
Ошибка |
Описание/действие |
|---|---|---|
1000:1014 | Политика обнаружения сервисов не разрешена | Webex нельзя запускать на этом устройстве из-за политики, настроенной для вашей организации в Control Hub. |
1000:1015 | Сбой при подключении к UDS при обнаружении служб | Webex не удалось подключиться к CUCM, возможно, из-за сети. |
1000:1016 | Сбой в запросе UDS для обнаружения служб | Запрос Webex к CUCM не удался. Возможно, это связано с ошибкой HTTP, например 404. |
1000:1017 | Сбой в запросе USDS на сервере обнаружения служб | Webex не удалось получить информацию о серверах UDS из CUCM. |
1000:1018 | Сбой запроса SSO при обнаружении служб | Webex не удалось запросить у CUCM статус SSO во время локального подключения. |
1000:1020 | Не удалось выполнить запрос Service Discovery EdgetoAuthCB | Webex не удалось запросить статус SSO у Expressway во время соединения MRA. |
1000:1021 | Не удалось выполнить запрос Service Discovery EdgetEdgeDesso | Webex не удалось получить URL-адрес аутентификации SSO с Expressway во время подключения MRA. |
1000:1022 | Не удалось выполнить аутентификацию через прокси-сервер Service Discovery | Не удалось аутентифицировать прокси-сервер. |
1000:1023 | Имя сервиса Service Discovery GetEdge Config недоступно | Webex не удалось получить периферийную конфигурацию от Expressway во время подключения MRA. |
1000:1024 | Конфигурация Service Discovery GetEdge Неверная конфигурация GEE | Webex не может анализировать пограничную конфигурацию, полученную во время соединения MRA. |
1000:1025 | Ошибка соединения SSL при обнаружении сервисов GetEdge Configuring | Webex не удалось подключиться к Expressway с помощью MRA, возможно, из-за основной проблемы с сетью. |
1000:1026 | Руководство по обнаружению сервисов UCMFlow Locator уже существует | Домашний кластер пользователя уже настроен вручную. |
1000:1027 | Неавторизованный запрос к серверу ServiceDiscovery UDS | Запрос UDS не авторизован CUCM. Возможно, в CUCM связана ошибка HTTP, например 401. |
1000:1028 | Сбой при подключении к серверам UDS Service Discovery | Webex не удалось подключиться к серверу UDS. |
1000:1029 | Серверы Service Discovery UDS недействительны | Неверный URI сервера UDS. |
1000:1030 | Сбой при запросе на запрос к серверу ServiceDiscovery UDS | Запрос к серверу UDS не удался. |
1000:1031 | Идентификатор пользователя Service Discovery Locator UDS не задан | Идентификатор пользователя отсутствует. |
1000:1032 | Локатор обнаружения сервисов UDS не найден | Домашний кластер не найден. |
1000:1033 | Сбой при поиске пользователя Service Discovery Created Device | Не удалось найти сервер CUCM |
1000:1034 | Обнаружение сервиса Нет служебной записи | Нет записи. DNS SRV |
1000:1035 | URL-адреса FTP-файлов Service Discovery не заданы | Служба Cisco TFTP не включена на сервере CUCM. |
1000:1036 | Обнаружение нелегального состояния TFTP | Запрос TFTP не удался из-за ошибки состояния. |
1000:1037 | Обнаружение службы TFTP-файлов для обновления | Запрос TFTP не удался из-за отсутствия файла. |
1000:1038 | Запрос версии Service Discovery на серверах не настроен | Серверы CUCM UDS не найдены. |
1000:1039 | Проанализированное значение Service Discovery TFTP пусто | Не удалось проанализировать тело ответа tftp |
1000:1040 | Обнаружение сервиса без идентификаторов локаторов | Не удалось запросить адрес электронной почты или имя пользователя в домашнем кластере. |
1000:1041 | Ошибка URI сервера Service Discovery CreateDevice | Недействительный URL-адрес сервера для создания устройства. |
1000:1042 | Ошибка сервера Service Discovery Create Device | Не удалось создать устройство, и CUCM ответил ошибкой HTTP 500. |
1000:1043 | Service Discovery Create Device Сбой шаблона не найден | Не удалось создать устройство из-за отсутствия шаблона устройства в CUCM. CUCM ответил ошибкой HTTP 600. |
1000:1044 | Service Discovery Create: расширение, отказавшее в работе устройства, не связано | Не удалось создать устройство, так как расширение DN не связано с идентификатором пользователя в CUCM. CUCM ответил ошибкой HTTP 601. |
1000:1045 | Не удалось загрузить устройство Service Discovery Create | Не удалось получить конфигурацию устройства. |
1000:1046 | Не удалось создать устройство Service Discovery Create | Не удалось создать устройство, и CUCM ответил ошибкой HTTP 602. |
1000:1100 | Соединение не удалось установить из-за политики MRA | Сервер Edge отказался предоставить токен доступа, возвращающий HTTP 403. Проверьте конфигурацию пользователя в сервисе Edge и CUCM. |
|
Код ошибки |
Сообщение |
|---|---|
| Жду файла конфигурации | В ожидании файла конфигурации. |
| Не запущено | Набор функций не запущен. |
| Нет сети | Не удалось подключиться. |
| Переключение при отказе | Аварийное переключение соединения. |
| Резервный вариант | Резервное подключение. |
| Ошибка при повторном вызове | Не удалось зарегистрировать устройство. |
| Завершение работы | Соединение отключено. |
| Выйти из системы | Сброс соединения в связи с выходом из системы. |
| Неверные учетные данные | Неверное имя пользователя или пароль. |
| Учетные данные не настроены | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте использовать свои учетные данные Jabber. |
| Выключение CTI | Невозможно подключиться к серверу интеграции компьютерной телефонии. |
| Сброс настроек CTL | Список доверия сертификатов не синхронизирован с сервером TFTP. Обратитесь к администратору. |
| Сбой при регистрации линии | Не удается зарегистрировать телефонную линию. |
| Зарегистрирован в другом месте | Ваша учетная запись телефонной службы уже используется Jabber или другим устройством. Нажмите, чтобы войти в телефонную службу в Webex Teams. |
| Удаленное место назначения недоступно | Чтобы продолжить, необходимо добавить номер удаленного пункта назначения. |
| Не удалось активировать удаленный пункт назначения | Этот номер удаленного пункта назначения уже используется. Добавьте другой номер. |
| Серверы Nocti не настроены | Сервер CTI не настроен. Обратитесь к администратору. |
| Серверы FTP не настроены | Сервер TFTP не настроен. Обратитесь к администратору. |
| TFTP не удалось подключиться | Не удается связаться с вашим телефонным сервисом. Проверьте сетевое подключение и настройки телефонной связи. Дополнительные сведения см. в приложении Health Checker. |
| Устройство не настроено | Ваш администратор еще не настроил телефонную службу. |
| Неверная конфигурация | Не удается найти свой сервер. Проверьте настройки телефонной связи. |
| Не удалось подключиться | Не удается связаться с вашим телефонным сервисом. Проверьте сетевое подключение и настройки телефонной связи. Дополнительные сведения см. в приложении Health Checker. |
| Устройство не работает | Невозможно подключиться к устройству. Выберите другое устройство для звонков. |
| Тайм-аут устройства истек | Время регистрации устройства истекло. |
| Устройство RegDevice уже зарегистрировано | Вы уже зарегистрированы на этом устройстве. |
| Устройство EG не удалось подключиться | Не удается подключиться к телефонной службе. |
| Устройство Egno Найдено устройств | Не удается подключиться к телефонной службе. |
| Сбой повторной аутентификации устройства | Сбой аутентификации устройства. |
| Устройство EG Выбранное устройство не найдено | Не удается подключиться к телефонной службе. |
| Выбранная строка устройства EG не найдена | Выбранная строка не найдена. |
| Устройство EG не может открыть устройство | Не удается подключиться к телефонной службе. |
| Устройство EG не может открыться в сети | Не удается подключиться к телефонной службе. |
| Устройство не авторизовано | Вам не разрешено использовать это устройство. |
| Вход в каталог не разрешен | Невозможно подключиться к телефонной службе из-за ошибки конфигурации. Обратитесь к администратору. |
| Сбой TLS | Сбой соединения TLS |
| Несоответствие IP-модема | Локальный IP-адрес и режим Unified CM IP не совпадают. |
| Сбой разрешения хоста | Невозможно определить имя хоста сервера. |
| Ошибка сервера | Сервер в настоящее время недоступен. |
| Требуется помощник по хранению | N/A |
| Истекло время восстановления конфигурации устройства | Время получения файла конфигурации телефонной службы истекло. |
| Режим EdgeIP не поддерживается | Edge не может поддерживать текущий IP-режим. |
| Отключено политикой MRA | Ваша телефонная связь запрещена политикой MRA. |
|
Код ошибки |
Сообщение |
|---|---|
| Неверная конфигурация | Не удается найти свой сервер. Проверьте настройки телефонной связи. |
| Неверные учетные данные | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте снова войти в телефонную службу. |
| Неверный токен | Неверный токен. Попробуйте снова войти в телефонную службу. |
| Серверный сертификат отклонен | Сервисный сертификат отклонен. Не удается подключиться к телефонной службе. |
| Ошибка сертификата клиента | Ошибка сертификата клиента. Не удается подключиться к телефонной службе. |
| Учетные данные не настроены | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте использовать свои учетные данные Jabber. |
| Не удалось подключиться | Не удается связаться с вашим телефонным сервисом. Проверьте сетевое подключение и настройки телефонной связи. Дополнительные сведения см. в приложении Health Checker. |
| Неизвестно | Не удается связаться с вашим телефонным сервисом. Обратитесь к администратору. |
| Ошибка SSLConnect | Ошибка соединения SSL. |
| Гибридная несовместимость | Вы не сможете пользоваться телефонной услугой, если в ней включена услуга гибридного вызова. Обратитесь к администратору. |
|
Код ошибки |
Сообщение |
|---|---|
| Подключение | Идет регистрация телефонного устройства... |
| Соединение прервано | Ваша учетная запись телефонной службы уже используется Jabber или другим устройством. Нажмите, чтобы войти в телефонную службу в приложении Webex, чтобы снова подключиться. |
| Настольный телефон Edgen | Служба настольной телефонной связи в вашей среде не включена. Необходимо подключиться к режиму софтфона в приложении Webex. |
| Гибридная несовместимость | Вы не сможете пользоваться телефонной услугой, если в ней включена услуга гибридного вызова. Обратитесь к администратору. |
В следующей таблице приведены коды ошибок входа, которые могут отображаться в приложении Webex App.
|
Код ошибки |
Сообщение об ошибке |
|---|---|
|
200010 |
Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь неавторизован |
|
200016 |
Не удалось проверить учетные данные, так как сеанс не найден |
|
200018 |
Не удалось проверить учетные данные, так как пользователь заблокирован |
|
200019 |
Не удалось проверить учетные данные, так как добавить пользователя не удалось самостоятельно |
|
200022 |
Не удалось отправить электронное письмо от имени пользователя, не прошедшего аутентификацию |
|
200026 |
Не удалось проверить электронную почту из-за сбоя предварительной проверки или некорректного состояния пользователя в параметрах PartnerOrGuuid: {PartnerOrGuuid}, BroadoWorksUUID: {BroadWorksUUID}, configSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Не удалось проверить адрес электронной почты как идентификатор электронной почты, уже используемый в другой организации |
|
200040 |
Не удалось проверить электронную почту, так как ConfigSet не соответствует ConfigSet в CustomerConfig |
|
200041 |
Не удалось проверить электронную почту, так как пользователь уже имеет право на другую конфликтующую услугу, конфликтующие права |
|
200042 |
Не удалось проверить адрес электронной почты, так как адрес электронной почты уже связан с другим идентификатором пользователя |
|
200043 |
Не удалось проверить адрес электронной почты из-за неправильного сопоставления конфигурации пользователя и клиента |
|
200044 |
Не удалось проверить электронную почту, так как UserID уже используется в этом кластере |
|
200045 |
Не удалось добавить пользователя путем самоактивации, так как пользователь уже работает в другой организации |
|
200046 |
Не удалось добавить пользователя путем самоактивации, так как в одном кластере существует несколько ожидающих пользователей с одним и тем же идентификатором пользователя |
|
200047 |
Не удалось добавить пользователя путем самоактивации, так как UserID уже используется в этом кластере |
|
200048 |
Не удалось добавить пользователя путем самоактивации, так как адрес электронной почты уже был присвоен другой идентификатор пользователя |
|
200049 |
Не удалось добавить пользователя путем самоактивации, так как UserID уже используется в этом кластере |
|
200050 |
Не удалось добавить пользователя путем самоактивации, так как ProvisioningID не соответствует ожидаемому идентификатору ProvisioningID предприятия подписчика |
|
200051 |
Не удалось добавить пользователя путем самоактивации, поскольку указанный в этом запросе идентификатор SPEnterpriseID конфликтует с поставщиком услуг или предприятием, уже подключенным к этому кластеру |
|
200054 |
Не удалось проверить адрес электронной почты как регион несоответствия организаций клиентов и организаций-партнеров |
Принудительный выход
Одновременно войти в приложение Webex можно только на одном настольном компьютере, одном планшете и одном мобильном устройстве.
Рабочий стол:
Если вы уже вошли в приложение Webex на настольном компьютере и вошли в приложение Webex на другом рабочем столе под тем же именем пользователя, телефонные службы на первом рабочем столе будут автоматически завершены. На первом рабочем столе появится сообщение, позволяющее снова войти на первом рабочем столе (что приведет к выходу из второго приложения).
Мобильный устройство/планшет:
Если вы уже вошли в приложение Webex на одном мобильном устройстве, вы можете войти в приложение Webex на втором мобильном устройстве, но на первом устройстве вы больше не сможете получать уведомления о новых вызовах. Когда на первом устройстве поступит новый звонок, вы получите сообщение с вопросом, хотите ли вы продолжать использовать первое устройство. Если вы выберете « Отменить», вы сможете ответить на звонок на втором устройстве, а на первом устройстве телефонные услуги будут отключены. Если вы выберете «Войти », телефонные услуги на втором устройстве будут отключены.
То же самое относится к входу в приложение Webex на двух планшетах.
Коды ошибок
В следующей таблице приведены коды ошибок подключения к телефонным службам, которые могут отображаться в приложении Webex.
|
Код ошибки |
Сообщение об ошибке |
|---|---|
|
1000:1 |
При нажатии на баннер телефонных служб отображается код ошибки 1000:1. Обычно это означает, что конфигурация устройства была успешно загружена, но настройка может отсутствовать или неверна. Наиболее распространенным примером является то, что теги Session Border Controller (SBC) установлены неправильно или вообще отсутствуют. В этом случае клиент по умолчанию пытается зарегистрироваться на BroadCloud, а не на сервере BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Неверные учетные данные |
|
1000:1502 |
Сбой токена |
|
1000:1503 |
Принудительный выход из системы |
|
1000:1504 |
IPC не отвечает |
|
1000:1505 |
Сбой устройства BroadWorks Обычно это означает, что при загрузке конфигурации устройства для пользователя возникла проблема. Убедитесь, что к пользователям применен правильный тип идентификации/профиля в разделе Пользователь > Управление вызовами > Внешний вид общего вызова:
|
|
1000:1506 |
Сбой при входе |
|
1000:1507 |
Сбой при загрузке конфигурации BroadWorks На сервере BroadCloud или BroadWorks выберите «Группа» > « Ресурсы» > «Профили идентификаторов и устройств» > «Профиль» > « Файл» и убедитесь, что к клиенту применен действительный конфигурационный файл config-wbx.xml. Обратите внимание, что вся поддержка файлов UCaaS config_wxt.xaml теперь удалена. |
|
1000:1508 |
SSO отменен |
