При использовании телефонных служб в приложении Webex в приложении может отображаться сообщение об ошибке, в котором можно узнать о проблеме и мерах, которые можно предпринять для ее устранения.
Ниже приведен пример сообщения об ошибке.
При нажатии сообщения об ошибке будет отобрано более подробное сообщение, как правило, в том числе предложенное исправление.
 | При возникновении проблемы подключения общего характера будет произведена проверка состояния и предложены дальнейшие варианты действий: повторное подключение или использование средства проверки работоспособности. |
Определите тип используемой службы вызовов, если не уверены, какой параметр следует выбрать.
В следующей таблице перечислены ошибки входа, которые можно увидеть при доступе к телефонным службам с помощью приложения Webex. При отображении подобной ошибки попробуйте выполнить одно из приведенных ниже действий.
В средах SSO начните новый сеанс в настройках телефонной связи.
В средах, не связанных с SSO, откройте настройки телефонной связи и выполните вход снова.
Если ошибка не исчезнет при входе, предоставьте код ошибки и эту статью администратору вызовов или службе ИТ-поддержки.
Код ошибки | сообщение | Исправление |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Unknown Error: 1000:1 | Для сред SSO начните новый сеанс в настройках телефонной услуги. Для сред, отличных от SSO, откройте настройки телефонной услуги и выполните вход еще раз. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Не удалось выполнить регистрацию для подключения к телефонной связи. Error:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Error:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Подключение к серверу отклонено из-за недействительного сертификата. Ошибка 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не удалось загрузить страницу SSO в браузере. Повторите попытку позже. Ошибка 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Не удалось начать новый сеанс SSO. Повторите попытку. Ошибка 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не удалось загрузить страницу SSO в браузере. Повторите попытку. Ошибка 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Не удалось начать новый сеанс SSO. Повторите попытку. Ошибка 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Не удается начать новый сеанс из-за проблем с сертификатом. Обратитесь к своему администратору. Ошибка 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не удалось начать новый сеанс. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Срок сеанса истек. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Срок сеанса истек. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Чтобы воспользоваться телефонной связью, войдите в свою учетную запись. Ошибка 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Не удалось выполнить регистрацию для подключения к телефонной связи. Error:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Телефонная связь не найдена. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Неверное имя пользователя или пароль. Ошибка 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Не удается связаться с сервером Unified CM. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Телефонная связь не найдена. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Не удается найти запись SRV. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Невозможно установить связь с сервером. Проверьте настройки телефонной связи. Ошибка 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Подключение к Интернету отсутствует. Проверьте настройки сети. Ошибка 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Служба не обнаружена, поскольку от сервера получен недоверенный сертификат. Ошибка 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Ваша настройка изменена администратором. В случае разрыва соединения может понадобиться повторно выполнить вход для использования телефонной связи. Ошибка 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Конфигурация учетной записи недействительна. Обратитесь к своему администратору. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Сбой в работе телефонной связи из-за настроек политики MRA. Ошибка 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Телефонная связь отключена из-за изменения режима авторизации. Попробуйте перезапустить приложение Webex. Ошибка 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Телефонная связь отключена, поскольку изменен главный кластер Unified CM. Попробуйте перезапустить приложение Webex. Ошибка 1000:1013 |
Код ошибки | Ошибка | Описание / действие |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webex не разрешено запускать на этом устройстве из-за политики, настроенной для вашей организации в Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex не удалось подключиться к CUCM, возможно из-за сети. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Не удалось отправить запрос Webex в CUCM. Может возникать ошибка HTTP, например 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex не удалось получить серверы UDS из CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex не удалось запросить состояние SSO из CUCM во время локального подключения. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex не удалось запросить состояние SSO из Expressway во время подключения MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex не удалось получить URL-адрес аутентификации SSO из Expressway во время подключения MRA. |
1000:1022 | Сбой ServiceDiscoveryProxyAuthentication | Не удалось аутентифицировать прокси. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Не удалось получить конфигурацию edge от Expressway во время подключения MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex не может проанализировать конфигурацию edge, полученную во время подключения MRA. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Не удалось подключиться к Expressway с помощью MRA, возможно, из-за основной проблемы с сетью. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Домашний кластер пользователя уже настроен вручную. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised | Запрос UDS не авторизован CUCM. В CUCM может возникать связанная ошибка HTTP, например 401. |
1000:1028 | Ошибка ServiceDiscoveryUDSServersConnection | Не удалось подключиться к серверу UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | Недопустимый URI для сервера UDS. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Не удалось выполнить запрос на сервер UDS. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Идентификатор пользователя отсутствует. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Главный кластер не найден. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Не удалось выполнить поиск сервера CUCM |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Нет записи SRV DNS. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Служба Cisco TFTP не включена на сервере CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | Не удалось выполнить запрос TFTP из-за ошибки состояния. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Не удалось выполнить запрос TFTP из-за отсутствия файла. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Серверы CUCM UDS не найдены. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Не удалось разобрать тело ответа tftp |
1000:1040 | UDS ServiceDiscoveryNoLocator | Не удалось запросить домашний кластер для адреса электронной почты или имени пользователя. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Нет действительного URL-адреса сервера для создания устройства. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Не удалось создать устройство, и CUCM ответил ошибкой HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Не удалось создать устройство, поскольку в CUCM не найден шаблон устройства. CUCM ответил ошибкой HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Не удалось создать устройство, поскольку ни один добавочный номер не связан с идентификатором пользователя в CUCM. CUCM ответил ошибкой HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Не удалось получить конфигурацию устройства. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Не удалось создать устройство, и CUCM ответил ошибкой HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Сервер Edge отказался предоставить маркер доступа, возвращающий HTTP 403. Проверьте конфигурацию пользователя в службе Edge и CUCM. |
Код ошибки | сообщение |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Ожидание файла конфигурации. |
| NotStarted | Набор функций не запущен. |
| No Network | Сбой подключения. |
| Failover | Отработка отказа соединения. |
| Резерв | Откат соединения. |
| RegAllFailed | Сбой регистрации устройства. |
| Shutdown | Соединение отключено. |
| LogoutReset | Соединение сброшено, поскольку вы вышли из системы. |
| InvalidCredentials | Неверное имя пользователя или пароль. |
| NoCredentialsConfigured | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте воспользоваться учетными данными Jabber. |
| CTIShutdown | Невозможно подключиться к серверу интеграции компьютерной телефонии. |
| CTLReset | Список доверенных сертификатов не синхронизирован с сервером TFTP. Обратитесь к своему администратору. |
| LineRegistrationFailure | Не удается зарегистрировать телефонную линию. |
| RegisteredElsewhere | Учетная запись телефонной связи уже используется Jabber или другим устройством. Щелкните, чтобы получить доступ к телефонной связи в Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Для продолжения необходимо добавить номер удаленного назначения. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Этот номер удаленного назначения уже используется. Добавьте другой номер. |
| NoCtiServersConfigured | Сервер CTI не настроен. Обратитесь к своему администратору. |
| NoTftpServersConfigured | Серверы TFTP не настроены. Обратитесь к своему администратору. |
| TftpCouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Войдите в средство проверки работоспособности в приложении для получения дополнительной информации. |
| NoDeviceConfigured | Администратор еще не настроил телефонную связь. |
| InvalidConfig | Не удается найти сервер. Проверьте настройки телефонной связи. |
| CouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Войдите в средство проверки работоспособности в приложении для получения дополнительной информации. |
| DeviceNotInService | Не удается подключиться к устройству. Выберите другое устройство для совершения вызовов. |
| DeviceRegTimedOut | Истекло время ожидания регистрации устройства. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Вы уже зарегистрированы для использования этого устройства. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Сбой аутентификации устройства. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Выбранная линия не найдена. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Не удается подключиться к телефонной связи. |
| DeviceNotAuthorised | Вы не авторизованы для использования этого устройства. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Не удается подключиться к телефонной связи вследствие ошибки конфигурации. Обратитесь к своему администратору. |
| TLSFailure | Сбой соединения TLS |
| IpModeMismatch | Режимы локального IP и IP Unified CM не совпадают. |
| HostResolutionFailure | Не удается разрешить имя узла сервера. |
| ServerError | В настоящий момент сервер недоступен. |
| RequireStorageHelper | н/д |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Истекло время на ожидание получения файла конфигурации для телефонной связи. |
| EdgeIpModeNotSupported | Пограничное устройство не поддерживает текущий режим IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Подключение телефонной связи запрещено политикой MRA. |
Код ошибки | сообщение |
|---|---|
| InValidConfig | Не удается найти сервер. Проверьте настройки телефонной связи. |
| InValidCredentials | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. |
| InvalidToken | Недействительный маркер. Попробуйте повторно выполнить вход для использования телефонной связи. |
| ServerCertificateRejected | Сертификат службы отклонен. Не удается подключиться к телефонной связи. |
| ClientCertificateError | Ошибка сертификата клиента. Не удается подключиться к телефонной связи. |
| NoCredentialsConfigured | Неверное имя пользователя или пароль. Попробуйте воспользоваться учетными данными Jabber. |
| CouldNotConnect | Не удается получить доступ к телефонной связи. Проверьте сетевое соединение и предпочтительные параметры телефонной связи. Войдите в средство проверки работоспособности в приложении для получения дополнительной информации. |
| Неизвестно | Не удается получить доступ к телефонной связи. Обратитесь к своему администратору. |
| SSLConnectError | Ошибка подключения SSL. |
| ucHybridIncompatability | Невозможно использовать телефонную связь, если она включена для службы вызовов гибридного типа. Обратитесь к своему администратору. |
Код ошибки | сообщение |
|---|---|
| Подключение | Выполняется регистрация устройства телефонии... |
| ConnectionTerminated | Учетная запись телефонной связи уже используется Jabber или другим устройством. Щелкните, чтобы получить доступ к телефонной связи в приложении Webex для повторного подключения. |
| EdgeNoDeskphone | Служба стационарного телефона не включена в вашей среде. Необходимо перейти в режим программного телефона в приложении Webex. |
| UcHybridIncompatability | Невозможно использовать телефонную связь, если она включена для службы вызовов гибридного типа. Обратитесь к своему администратору. |
В таблице ниже приведены коды ошибок входа, которые могут отображаться в приложении Webex.
| Это не исчерпывающий список кодов ошибок. В таблице перечислены только существующие коды ошибок, в отношении которых в приложении Webex пока нет четких указаний для пользователя. |
Код ошибки | Сообщение об ошибке |
|---|---|
200010 | Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь не авторизован |
200016 | Не удалось проверить учетные данные, поскольку сеанс не найден |
200018 | Не удалось проверить учетные данные, поскольку пользователь заблокирован |
200019 | Не удалось проверить учетные данные, поскольку не удалось добавить пользователя для самостоятельной активации |
200022 | Не удалось отправить сообщение электронной почты, поскольку пользователь не аутентифицирован |
200026 | Не удалось проверить адрес электронной почты вследствие ошибки предварительной проверки или неверного состояния пользователя, ожидающего утверждения, для PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 | Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку emailId, уже используется в другой организации |
200040 | Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку configSet не соответствует configSet в customerConfig |
200041 | Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку пользователь уже использует другую конфликтующую службу, конфликтующие права |
200042 | Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку он уже связан с другим значением userId |
200043 | Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку сопоставление пользовательской конфигурации клиента некорректно. |
200044 | Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
200045 | Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку он уже принадлежит к другой организации |
200046 | Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку существует несколько ожидающих пользователей с одинаковым значением userId в одном кластере |
200047 | Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
200048 | Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку адрес электронной почты уже подготовлен с использованием другого значения userId |
200049 | Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку значение userId уже используется в этом кластере |
200050 | Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку идентификатор подготовки не соответствует ожидаемому значению provisioningID предприятия абонента |
200051 | Не удалось добавить пользователя с помощью самостоятельной активации, поскольку возникает конфликт между значением spEnterpriseId, указанным в этом запросе, и поставщиком услуг или предприятием, которые уже подготовлены в этом кластере |
200054 | Не удалось проверить адрес электронной почты, поскольку регион клиентской и партнерской организаций не совпадают |
В таблице ниже приведены коды ошибок подключения к телефонной связи, которые могут отображаться в приложении Webex.
| Это не исчерпывающий список кодов ошибок. В таблице перечислены только существующие коды ошибок, в отношении которых в приложении Webex пока нет четких указаний для пользователя. |
Код ошибки | Сообщение об ошибке |
|---|---|
1000:1 | При нажатии баннера телефонной связи отображается код ошибки 1000:1. Как правило, указывает на то, что скачивание конфигурации устройства прошло успешно, но настройка может быть неправильной или отсутствовать. Наиболее распространенный пример – ТЕГИ пограничного контроллера сеансов (SBC) настроены неверно или отсутствуют. В этом случае клиент по умолчанию будет пытаться зарегистрироваться в BroadCloud, а не на сервере BroadWorks. |
1000:1501 | Недействительные учетные данные для входа |
1000:1502 | Ошибка маркера |
1000:1503 | Принудительный выход |
1000:1504 | Служба межпроцессного взаимодействия не отвечает |
1000:1505 | Ошибка устройства BroadWorks Как правило, это указывает на то, что при скачивании конфигурации устройства для пользователя возникла проблема. Проверьте, правильный ли тип идентификации/профиля применен для пользователя. Для этого перейдите к разделу Пользователь > Управление вызовами > Индикация общего вызова.
|
1000:1506 | Ошибка входа |
1000:1507 | Ошибка скачивания конфигурации BroadWorks На сервере BroadCloud или BroadWorks перейдите в раздел Группа > Ресурсы > Профили идентификации/устройства > Профиль > Файл и убедитесь в том, что для клиента применен надлежащий файл конфигурации config-wbx.xml. Обратите внимание, что поддержка файлов UCaaS config_wxt.xaml теперь полностью удалена. |
1000:1508 | Вход с помощью SSO отменен |
