Toto je příklad chybové zprávy:

Když kliknete na chybu, zobrazí se podrobnější zpráva, obvykle včetně navrhované opravy.
V případě obecného problému s připojením zkontrolujete stav sítě a poskytne akci jako opětovné připojení nebo kontrola stavu.

Zjistěte, jakou volací službu máte, pokud si nejste jisti, kterou možnost rozšířit.

Sjednocené chyby CM

Kód chyby

Zpráva

Oprava
Neznámý = 1 Neznámá chyba: 1000:1

V prostředích SSO spusťte novou relaci v nastavení telefonní služby.

V prostředích, která nejsou na SSO, otevřete nastavení telefonní služby a znovu se přihlaste.
UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Registrace telefonní služby se nezdařila. Chyba:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba:1000:100
NeplatnýCertRejected = 101 Vaše připojení k serveru bylo zamítnuto z důvodu neplatného certifikátu. Chyba: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Nelze načíst stránku prohlížeče SSO. Zkuste to znovu později. Chyba: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Nepodařilo se zahájit novou relaci SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Nelze načíst stránku prohlížeče SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:600
Zrušeno SSO = 601 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Nepodařilo se zahájit novou relaci SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:602
SSOCertificateError = 603 Z důvodu potíží s certifikátem nelze zahájit novou relaci. Kontaktujte správce. Chyba: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Nepodařilo se zahájit novou relaci. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Platnost relace skončila. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Platnost relace skončila. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:608
CredentialsRequired = 611 Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Registrace telefonní služby se nezdařila. Chyba:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Telefonní službu nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Chyba: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Nelze komunikovat se serverem Unified CM. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Telefonní službu nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Požadovaný záznam SRV nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Komunikace se serverem není možná. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Nejste připojeni k internetu. Zkontrolujte nastavení sítě. Chyba: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Kvůli nedůvěryhodnému certifikátu serveru nebyla vyhledána žádná služba. Chyba: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Váš správce změnil vaše nastavení. Pokud připojení ztratíte, možná se budete muset znovu přihlásit k telefonním službám. Chyba: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Konfigurace účtu je neplatná. Kontaktujte správce. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Telefonní služba selhala kvůli nastavení zásad MRA. Chyba: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Připojení k vaší telefonní službě bylo přerušeno, protože se změnil režim ověřování. Zkuste restartovat aplikaci Webex. Chyba: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Připojení k vaší telefonní službě bylo přerušeno, protože se změnil váš domovský cluster Unified CM. Zkuste restartovat aplikaci Webex. Chyba: 1000:1013

Kód chyby

Zpráva
WaitingForConfigFile Čeká se na soubor s konfigurací.
Nestartováno Sada funkcí nebyla spuštěna.
Žádná síť Připojení se nezdařilo.
Převzetí služeb při selhání Převzetí služeb při selhání připojení
Nouzový Náhradní připojení
RegAllFailed Registrace zařízení se nezdařila.
Vypnutí Připojení bylo ukončeno.
LogoutReset Obnovení připojení z důvodu odhlášení
InvalidCredentials Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo.
NoCredentialsKonfigurováno Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste použít přihlašovací údaje aplikace Jabber.
CTIShutdown Nelze se připojit k integračnímu serveru počítačového telefonování.
CTLReset Seznam důvěryhodných certifikátů není synchronizován se serverem TFTP. Kontaktujte správce.
LineRegistrationFailure Nelze zaregistrovat vaši telefonní linku.
RegistrovanýElsewhere Aplikace Jabber nebo jiné zařízení již používá váš účet telefonní služby. Kliknutím se přihlásíte k telefonní službě v aplikaci Webex Teams.
NoRemoteDestination k dispozici Pokud chcete pokračovat, musíte přidat číslo vzdáleného cíle.
CouldNotActivateRemoteDestination Toto vzdálené cílové číslo se již používá. Přidejte jiné číslo.
NoCtiServersConfigured Server CTI není nakonfigurován. Kontaktujte správce.
NoTftpServersKonfigurováno Nejsou nakonfigurovány žádné servery TFTP. Kontaktujte správce.
TftpCouldNotConnect Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace najdete v tématu Kontrola stavu v aplikaci.
NoDeviceKonfigurováno Váš správce zatím vaši telefonní službu nenastavil.
Neplatnýkonfigurace Požadovaný server nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby.
CouldNotConnect Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace najdete v tématu Kontrola stavu v aplikaci.
DeviceNotInService Nelze se připojit k zařízení. Pro volání vyberte jiné zařízení.
DeviceRegTimedOut Časový limit pro registraci zařízení vypršel.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered Na tomto zařízení jste již zaregistrováni.
DeviceRegCouldNotConnect Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
DeviceRegNoDevicesFound Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
DeviceRegAuthenticationFailure Ověření zařízení se nezdařilo.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
DeviceRegSelectedLineNotFound Vybraná linka nenalezena.
DeviceRegCouldNotOpenDevice Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
DeviceRegCouldNotOpenLine Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
ZařízeníNeautorizované zařízení Nemáte oprávnění používat toto zařízení.
DirectoryLoginNotAllowed Kvůli chybě konfigurace se nelze připojit k vaší telefonní službě. Kontaktujte správce.
TLSFailure Selhání připojení TLS
IpModeMismatch Režim místní IP a Unified CM IP se neshodují.
HostResolutionFailure Název hostitele serveru nelze přeložit.
ServerError Server není aktuálně k dispozici.
RequireStorageHelper –
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Časový limit pro načtení konfiguračního souboru telefonní služby vypršel.
EdgeIpModeNotSupported Prohlížeč Edge nepodporuje aktuální režim IP.
DisabledByMRAPolicy Připojení vaší telefonní služby bylo zakázáno v souladu se zásadami MRA.

Kód chyby

Zpráva
InValidConfig Požadovaný server nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby.
InValidCredentials Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby.
NeplatnýToken Token je neplatný. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby.
ServerCertificateRejected Certifikát služby byl zamítnut. Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
ClientCertificateError Chyba certifikátu klienta Nelze se připojit k vaší telefonní službě.
NoCredentialsKonfigurováno Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste použít přihlašovací údaje aplikace Jabber.
CouldNotConnect Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace najdete v tématu Kontrola stavu v aplikaci.
Neznámý Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Kontaktujte správce.
SSLConnectError Chyba připojení SSL
ucHybridInkompatibilita Pokud je povolena služba hybridního volání, není možné používat telefonní službu. Kontaktujte správce.

Kód chyby

Zpráva
Připojování Probíhá registrace telefonního zařízení…
ConnectionTerminated Aplikace Jabber nebo jiné zařízení již používá váš účet telefonní služby. Kliknutím se chcete znovu připojit k telefonní službě v aplikaci Webex.
EdgeNoDeskphone Služba pro stolní telefon není ve vašem prostředí povolená. V aplikaci Webex se musíte připojit k režimu softphone .
UcHybridInkompatibilita Pokud je povolena služba hybridního volání, není možné používat telefonní službu. Kontaktujte správce.

Volání a volání Webex hostované chybami poskytovatele služeb

V následující tabulce se zobrazují chybové kódy přihlášení, které se mohou zobrazovat v aplikaci Webex App.
Nejedná se o vyčerpávající seznam chybových kódů. V tabulce jsou uvedeny pouze existující chybové kódy, pro které aplikace Webex App aktuálně neposkytuje uživateli jasný směr.
Tabulka 1.

Kód chyby

Zpráva o chybě

200010

Ověření přihlašovacích údajů jako neautorizovaných uživatelů se nezdařilo

200016

Ověření přihlašovacích údajů se nezdařilo, protože relace nebyla nalezena

200018

Ověření přihlašovacích údajů, protože uživatel je uzamčen

200019

Nepodařilo se ověření přihlašovacích údajů, protože přidání uživatele se nezdařilo pro vlastní aktivaci

200022

E-mail se nepodařilo odeslat, protože uživatel je neověřený

200026

Ověření e-mailu z důvodu selhání předběžné kontroly nebo čekajícího nesprávného stavu uživatele pro PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Ověření e-mailu jako emailId se již používá v jiné organizaci

200040

Neúspěšné ověřování e-mailu jako configSet neodpovídá configSet v customerConfig

200041

Ověření e-mailu, protože uživatel má již nárok na jinou konfliktní službu, což je protichůdné nároky

200042

Ověření e-mailu jako e-mailu je již přidruženo k jinému UserId

200043

Ověření e-mailu jako mapování konfigurace zákazníka uživatele je nesprávné

200044

Ověření e-mailu jako userId se již v tomto clusteru používá

200045

Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože uživatel je již součástí jiné organizace

200046

Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože existuje více čekajících uživatelů se stejným userId pod stejným clusterem

200047

Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože userId se již v tomto clusteru používá

200048

Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože e-mailová adresa již byla zřízena s jiným userId

200049

Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože userId se již v tomto clusteru používá

200050

Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože provisioningID neodpovídá očekávanému zřizováníID podniku předplatitele

200051

Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace jako spEnterpriseId zadané v tomto požadavku je v konfliktu s poskytovatelem služeb nebo podnikem, který je již zřízen z tohoto clusteru

200054

Ověření e-mailu jako oblasti neshody organizace zákazníka a partnerské organizace se nezdařilo

V následující tabulce se zobrazují chybové kódy připojení telefonních služeb, které se mohou zobrazovat v aplikaci Webex App.
Nejedná se o vyčerpávající seznam chybových kódů. V tabulce jsou uvedeny pouze existující chybové kódy, pro které aplikace Webex App aktuálně neposkytuje uživateli jasný směr.
Tabulka 2.

Kód chyby

Zpráva o chybě

1000:1

Po kliknutí na banner telefonních služeb se zobrazí chybový kód 1000:1.

Obecně označuje, že konfigurace zařízení byla úspěšně stažena, ale nastavení může chybět nebo nesprávné.

Nejběžnějším příkladem, který byl pozorován, je, že TAGY SBC (Session Border Controller) jsou nastaveny nesprávně nebo zcela chybí. V tomto případě se klient ve výchozím nastavení pokusí zaregistrovat na BroadCloud místo na server BroadWorks.

1000:1501

Neplatné přihlašovací údaje

1000:1502

Selhání tokenu

1000:1503

Vynucené odhlášení

1000:1504

IPC nereaguje

1000:1505

Selhání zařízení BroadWorks

To obvykle znamená, že při stahování konfigurace zařízení pro uživatele došlo k potížím. Zkontrolujte, zda je pro uživatele použit správný typ identity/profilu v části Řízení hovorů > uživatele > Vzhled sdíleného hovoru:

  • U desktopových aplikací by to měl být Business Communicator – PC

  • U mobilních aplikací by to mělo být Connect — Mobile

1000:1506

Selhání přihlášení

1000:1507

Selhání stahování Config BroadWorks

Na serveru BroadCloud nebo BroadWorks zkontrolujte v části Seskupit > prostředky > profily identit/zařízení > profil > souboru a ověřte, zda je na klienta aplikován platný konfigurační soubor config-wbx.xml.

Všimněte si, že veškerá podpora souborů UCaaS config_wxt.xaml je nyní odebrána.

1000:1508

ŠÚ zrušeno