Ako koristite telefonske usluge u aplikaciji Webex, možda ćete u aplikaciji vidjeti poruku o pogrešci koja vas obavještava postoji li problem i koje korake možete poduzeti da biste ga riješili.
Ovo je primjer poruke o pogrešci:
Kada kliknete pogrešku, vidjet ćete detaljniju poruku, obično uključujući predloženi popravak.
 |
Za opći problem s vezom provjerit će stanje mreže da biste omogućili akciju kao Reconnect ili Health Checker.
|
Saznajte koju uslugu pozivanja imate ako niste sigurni koju opciju proširiti.
Šifra pogreške |
poruka |
Popraviti |
|---|---|---|
| Nepoznato = 1 | Nepoznata pogreška: 1000:1 | Za SSO okruženja započnite novu sesiju u postavkama telefonskog servisa. Za okruženja koja nisu SSO otvorite postavke telefonskog servisa i ponovno se prijavite. |
| NepoznatiStartFeatureSetFailure = 2 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška: 1000:3 | |
| NepoznatiAutentičar = 4 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška: 1000:6 | |
| NevaljanStartupHandlerState = 7 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška: 1000:7 | |
| NevaljaniLifeCycleState = 8 | Nije uspjela registracija telefonske usluge. Pogreška:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška:1000:100 | |
| NevaljanCertRejected = 101 | Vaša veza s poslužiteljem je odbijena zbog nevažećeg certifikata. Pogreška: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Nije moguće učitati stranicu SSO preglednika. Pokušajte ponovno kasnije. Pogreška: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Pokretanje nove SSO sesije nije uspjelo. Pokušajte ponovno. Pogreška: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Nije moguće učitati stranicu SSO preglednika. Pokušajte ponovno. Pogreška: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Pokretanje nove SSO sesije nije uspjelo. Pokušajte ponovno. Pogreška: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Nije moguće započeti novu sesiju zbog problema s certifikatom. Obratite se administratoru. Pogreška: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Pokretanje nove sesije nije uspjelo. Pokušajte se ponovno prijaviti u telefonsku uslugu. Pogreška: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Vaša je sesija istekla. Pokušajte se ponovno prijaviti u telefonsku uslugu. Pogreška: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška: 1000:607 | |
| NevaljanoBrowserResponse = 608 | Vaša je sesija istekla. Pokušajte se ponovno prijaviti u telefonsku uslugu. Pogreška: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili telefonske usluge. Pogreška: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Nije uspjela registracija telefonske usluge. Pogreška:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Nije moguće pronaći vašu telefonsku uslugu. Provjerite postavke telefonske usluge. Pogreška: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Neispravno korisničko ime ili lozinka. Pogreška: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nije moguće komunicirati s poslužiteljem za Unified CM Provjerite postavke telefonske usluge. Pogreška: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmKonfiguracija = 1004 | Nije moguće pronaći vašu telefonsku uslugu. Provjerite postavke telefonske usluge. Pogreška: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Nije mogu pronaći vaš SRV zapis. Provjerite postavke telefonske usluge. Pogreška: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Komunikacija s poslužiteljem nije moguća. Provjerite postavke telefonske usluge. Pogreška: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Niste povezani s internetom. Provjerite postavke mreže. Pogreška: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Usluga nije otkrivena zbog nepouzdanog certifikata s poslužitelja. Pogreška: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Vaš je administrator promijenio postavke. Ako izgubite vezu, možda ćete se morati ponovno prijaviti na svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Konfiguracija vašeg računa je nevažeća. Obratite se administratoru. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefonska usluga nije uspjela zbog postavke pravila za mobilni i daljinski pristup. Pogreška: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Prekinuta je veza s vašom telefonskom uslugom zbog promjene u načinu provjere autentičnosti. Pokušajte ponovo pokrenuti Webex aplikaciju. Pogreška: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Prekinuta je veza s vašom telefonskom uslugom jer se vaš kućni Unified CM klaster promijenio. Pokušajte ponovo pokrenuti Webex aplikaciju. Pogreška: 1000:1013 |
Šifra pogreške |
poruka |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Čeka se konfiguracijska datoteka. |
| Nije pokrenuto | Skup značajki nije pokrenut. |
| Nema mreže | Povezivanje nije uspjelo. |
| Prebacivanje u slučaju neuspješnog prebacivanj | Prebacivanje veze u slučaju pogreške. |
| Fallback | Pričuva veze. |
| RegAllFailed | Registracija uređaja nije uspjela. |
| Zatvaranje | Veza prekinuta. |
| LogoutReset | Veza ponovno postavljena jer ste se odjavili. |
| NevaljaniCredentials | Neispravno korisničko ime ili lozinka. |
| NoCredentialsKonfigurirani | Neispravno korisničko ime ili lozinka. Pokušajte upotrijebiti vjerodajnice za Jabber. |
| CTIShutdown | Nije se moguće povezati s poslužiteljem za integraciju računala i telefonije (CTI). |
| CTLReset | Popis pouzdanih certifikata nije sinkroniziran s TFTP poslužiteljem. Obratite se administratoru. |
| LineRegistrationFailure | Nije moguće registrirati vašu telefonsku liniju. |
| RegistriraniElsewhere | Jabber ili drugi uređaj već upotrebljavaju vaš račun telefonske usluge. Kliknite da biste se prijavili na telefonski servis u web-aplikaciji Webex Teams. |
| NoRemoteDestination Dostupno | Morate dodati broj udaljenog odredišta za nastavak. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Taj broj udaljene lokacije je već u upotrebi. Dodajte drugi broj. |
| NoCtiServersKonfigurirani | CTI poslužitelj nije konfiguriran. Obratite se administratoru. |
| NoTftpServersKonfigurirani | Nijedan TFTP poslužitelj nije konfiguriran. Obratite se administratoru. |
| TftpCouldNotConnect | Nije moguće uspostaviti vezu s vašom telefonskom uslugom. Provjerite vezu s mrežom i postavke telefonske usluge. Dodatne informacije potražite u provjeri stanja u aplikaciji. |
| NoDeviceKonfigurirani | Vaš administrator još nije postavio telefonsku uslugu. |
| Config nije valjan | Nije moguće pronaći vašeg poslužitelja. Provjerite postavke telefonske usluge. |
| Nije moguće povezati | Nije moguće uspostaviti vezu s vašom telefonskom uslugom. Provjerite vezu s mrežom i postavke telefonske usluge. Dodatne informacije potražite u provjeri stanja u aplikaciji. |
| DeviceNotInService | Nije se moguće povezati s uređajem. Odaberite drugi uređaj za pozive. |
| DeviceRegTimedOut | Isteklo je vrijeme za registraciju uređaja. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Već se registrirani na ovom uređaju. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Provjera autentičnosti uređaja nije uspjela. |
| DeviceRegS izabranDeviceNotFound | Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| DeviceRegS izabraniLineNotFound | Odabrana linija nije pronađena. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| Uređaj Nije odobren | Nemate ovlaštenje za upotrebu ovog uređaja. |
| ImenikLoginNotAllowed | Nije se moguće povezati s telefonskom uslugom zbog pogreške konfiguracije. Obratite se administratoru. |
| TLSFailure | Prekid TLS veze |
| IpModeMismatch | Lokalni IP i način Unified CM IP ne podudaraju se. |
| HostResolutionFailure | Naziv glavnog računala poslužitelja ne može se riješiti. |
| PoslužiteljSkapogreška | Poslužitelj trenutačno nije dostupan. |
| RequireStorageHelper | n.d. |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Isteklo je vrijeme za dohvaćanje konfiguracijske datoteke telefonske usluge. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge ne podržava trenutačni IP način rada. |
| DisabledByMRAPolicy | Vaša veza telefonske usluge je zabranjena prema pravilima za mobilni i daljinski pristup. |
Šifra pogreške |
poruka |
|---|---|
| InValidKonfig | Nije moguće pronaći vašeg poslužitelja. Provjerite postavke telefonske usluge. |
| InValidCredentials | Neispravno korisničko ime ili lozinka. Pokušajte se ponovno prijaviti u telefonsku uslugu. |
| Znak koji nije valjan | Nevažeći token. Pokušajte se ponovno prijaviti u telefonsku uslugu. |
| ServerCertificateRejected | Certifikat poslužitelja odbijen. Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| KlijentCertificateError | Pogreška certifikata klijenta. Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| NoCredentialsKonfigurirani | Neispravno korisničko ime ili lozinka. Pokušajte upotrijebiti vjerodajnice za Jabber. |
| Nije moguće povezati | Nije moguće uspostaviti vezu s vašom telefonskom uslugom. Provjerite vezu s mrežom i postavke telefonske usluge. Dodatne informacije potražite u provjeri stanja u aplikaciji. |
| Nepoznato | Nije moguće uspostaviti vezu s vašom telefonskom uslugom. Obratite se administratoru. |
| SSLConnectError | Pogreška SSL veze. |
| ucHybridInkompatability | Ne možete upotrebljavati telefonsku uslugu kad je omogućena za Uslugu hibridnog poziva. Obratite se administratoru. |
Šifra pogreške |
poruka |
|---|---|
| Povezivanje | Registracija telefonskog uređaja u tijeku… |
| VezaOdređena | Jabber ili drugi uređaj već upotrebljavaju vaš račun telefonske usluge. Kliknite da biste se ponovno povezali da biste se ponovno povezali u telefonsku uslugu u aplikaciji Webex. |
| EdgeNoDeskphone | Stolni telefon nije omogućen u vašem okruženju. Morate se povezati s softphone načinom rada u Webex aplikaciji. |
| UcHybridIncompatability | Ne možete upotrebljavati telefonsku uslugu kad je omogućena za Uslugu hibridnog poziva. Obratite se administratoru. |
U sljedećoj su tablici prikazani kodovi pogrešaka prilikom prijave koji se mogu prikazati u aplikaciji Webex App.
|
Ovo nije iscrpan popis kodova pogrešaka. U tablici su navedeni samo postojeći kodovi pogrešaka za koje aplikacija Webex App trenutno korisniku ne pruža jasan smjer.
|
Šifra pogreške |
Poruka o pogrešci |
|---|---|
200010 |
Provjera valjanosti vjerodajnica kao neovlaštenog korisnika nije uspjela |
200016 |
Provjera vjerodajnica za provjeru valjanosti nije pronađena |
200018 |
Provjera valjanosti nije uspjela jer je korisnik zaključan |
200019 |
Provjera vjerodajnica za provjeru valjanosti nije uspjela jer dodavanje korisnika nije uspjelo za samoaktivaciju |
200022 |
Slanje e-pošte kao korisnika nije uspjelo neprovjereno |
200026 |
Provjera valjanosti e-pošte nije uspjela zbog pogreške prije provjere ili netočnog stanja korisnika na čekanju za PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUID} |
200039 |
Provjera valjanosti e-pošte kao ID-a e-pošte koji se već koristi u drugoj organizaciji |
200040 |
Provjera valjanosti e-pošte nije uspjela jer se konfiguracijski skup ne podudara s konfiguracijskim skupom u customerConfigu |
200041 |
Provjera valjanosti e-pošte nije uspjela jer korisnik već ima pravo na drugu proturječna usluga, proturječna prava |
200042 |
Provjera valjanosti e-pošte kao e-pošte već je povezana s drugim Korisničkim ID-om |
200043 |
Provjera valjanosti e-pošte kao korisničkog konfiguriranja korisnika nije ispravna |
200044 |
Provjera valjanosti e-pošte nije uspjela jer se korisnički ID već koristi u ovom klasteru |
200045 |
Dodavanje korisnika putem samoaktivacije kao korisnika već je dio druge organizacije |
200046 |
Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspjelo jer postoji više korisnika na čekanju s istim korisničkim ID-om u istom klasteru |
200047 |
Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspjelo jer se korisnički ID već koristi u ovom klasteru |
200048 |
Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspjelo jer je adresa e-pošte već dodijeljena drugom korisničkom ID-u |
200049 |
Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspjelo jer se korisnički ID već koristi u ovom klasteru |
200050 |
Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspjelo jer ID dodjele resursa ne odgovara očekivanom ID-u dodjele resursa pretplatničkog poduzeća |
200051 |
Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspjelo jer je spEnterpriseId naveden u ovom zahtjevu u sukobu s davateljem usluga ili poduzećem kojem su već dodijeljeni resursi iz ovog klastera |
200054 |
Provjera valjanosti e-pošte kao nepodudarnosti tvrtke ili ustanove za korisnike i partnera |
U sljedećoj su tablici prikazani kodovi pogrešaka veze telefonskih servisa koji se mogu prikazati u aplikaciji Webex App.
|
Ovo nije iscrpan popis kodova pogrešaka. U tablici su navedeni samo postojeći kodovi pogrešaka za koje aplikacija Webex App trenutno korisniku ne pruža jasan smjer.
|
Šifra pogreške |
Poruka o pogrešci |
|---|---|
1000:1 |
Klikom na natpis telefonskih usluga prikazuje se kod pogreške 1000:1. Općenito označava da je konfiguracija uređaja uspješno preuzeta, ali postavka možda nedostaje ili nije ispravna. Najčešći primjer koji je uočen je da su oznake kontrolora obruba sesije (SBC) pogrešno postavljene ili da ih u potpunosti nema. U tom slučaju klijent se zadano pokušava registrirati na BroadCloud umjesto na BroadWorks poslužitelj. |
1000:1501 |
Vjerodajnice za prijavu nisu valjane |
1000:1502 |
Pogreška tokena |
1000:1503 |
Prisilna odjava |
1000:1504 |
IPC ne reagira |
1000:1505 |
Neuspjeh BroadWorks uređaja To obično znači da postoji problem s preuzimanjem konfiguracije uređaja za korisnika. Provjerite primjenjuje li se ispravna vrsta identiteta/profila na korisnike u odjeljku Kontrola poziva korisnika > > Izgled zajedničkog poziva:
|
1000:1506 |
Prijava nije uspjela |
1000:1507 |
Neuspjeh preuzimanja BroadWorks konfiguracije Na BroadCloud ili BroadWorks poslužitelju provjerite u odjeljku Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile > File i potvrdite da postoji valjana config-wbx.xml konfiguracijska datoteka primijenjena na klijenta. Imajte na umu da je sva podrška za UCaaS config_wxt.xaml datoteke sada uklonjena. |
1000:1508 |
SSO je otkazan |
