Webex アプリで電話サービスを使用している場合、アプリにエラーメッセージが表示されることがあります。問題があるかどうかの確認、そして解決するための方法をお知らせします。
これはエラー メッセージの例です:
エラーをクリックすると、より詳細なメッセージが表示され、一般的な修正方法も含まれます。
 | 一般的な接続の問題については、ネットワークステータスを確認して、再接続またはヘルスチェッカーの操作が提示されます。 |
どちらのオプションを展開すればよいか分からない場合には、使用しているコーリング サービスを確認してください。
次の表に、Webex アプリから電話サービスにアクセスする際に表示されるサインインエラーを示します。 このようなエラーが表示されたら、次のいずれかを試してください。
SSO 環境では、電話サービスの設定で新しいセッションを開始します。
非 SSO 環境では、電話サービスの設定を開き、再度サインインします。
サインインしてもエラーが続く場合は、エラーコードとこの記事を通話管理者または IT ヘルプデスクと共有してください。
エラーコード | メッセージ | 修正 |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | 不明なエラー: 1000:1 | SSO 環境の場合、電話サービス設定で新しいセッションを開始してください。 非 SSO 環境の場合、電話サービス設定を開き、もう一度サインインしてください。 |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 エラー: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 エラー: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 エラー: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 エラー: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 エラー: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | 電話サービスの登録に失敗しました。 Error:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 エラー: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 Error:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | 無効な証明書のため、サーバーへの接続が却下されました。 エラー: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | SSO ブラウザー ページを読み込むことができません。 後ほど再度試してください。 エラー: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | 新しい SSO セッションの開始に失敗しました。 再度試してください。 エラー: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | SSO ブラウザー ページを読み込むことができません。 再度試してください。 エラー: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 エラー: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | 新しい SSO セッションの開始に失敗しました。 再度試してください。 エラー: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | 証明書の問題のため、新しいセッションを開始できません。 管理者に問い合わせてください。 エラー: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 エラー: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | 新しいセッションを開始できません。 電話サービスに再びサインインしようとしています。 エラー: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | セッションが期限切れになりました. 電話サービスに再びサインインしようとしています。 エラー: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 エラー: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | セッションが期限切れになりました. 電話サービスに再びサインインしようとしています。 エラー: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 エラー: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | 電話サービスの登録に失敗しました。 Error:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | 電話サービスが見つかりません。 電話サービスの基本設定をチェックします。 エラー: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | ユーザ名またはパスワードが間違っています。 エラー: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Unified CM サーバと通信できません。 電話サービスの基本設定をチェックします。 エラー: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | 電話サービスが見つかりません。 電話サービスの基本設定をチェックします。 エラー: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | SRV レコードが見つかりません。 電話サービスの基本設定をチェックします。 エラー: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | サーバと通信できません。 電話サービスの基本設定をチェックします。 エラー: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | インターネットに接続されていません。 ネットワーク設定を確認してください。 エラー: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | サーバーから信頼されない証明書のために、サービスがみつかりませんでした。 エラー: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | 管理者がセットアップを変更しました。 接続が失われた場合は、電話サービスに再度サインインする必要があります。 エラー: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | アカウント設定が無効です。 管理者に問い合わせてください。 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | MRA ポリシー設定のために、電話サービスが失敗しました。 エラー: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | 認証モードの変更により、電話サービスが切断されました。 Webex アプリの再起動を試行します。 エラー: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | ホームUnified CMクラスタが変更されたため、電話サービスが切断されました。 Webex アプリの再起動を試行します。 エラー: 1000:1013 |
エラーコード | エラー | 説明/アクション |
|---|---|---|
1000〜1014 | ServiceDiscoveryPolicy許可されていません | Control Hub で組織用に設定されたポリシーにより、Webex はこのデバイスで実行できません。 |
1000〜1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure（サービス検出ロケーション） | ネットワークが原因で、Webex が CUCM に接続できませんでした。 |
1000〜1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure（サービス検出ロケーション） | CUCM への Webex 要求に失敗しました。 HTTP エラー assocaiated、例えば 404 があるかもしれません。 |
1000〜1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure サービス | Webex は CUCM から UDS サーバーを取得できませんでした。 |
1000〜1018 | ServiceDiscoverySSOQueryエラー | オンプレミス接続中に、Webex は CUCM からの SSO ステータスのクエリに失敗しました。 |
1000〜1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed サービス | Webex は MRA 接続中に Expressway からの SSO ステータスのクエリに失敗しました。 |
1000〜1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed サービス | Webex は MRA 接続中に Expressway から SSO 認証 URL を取得できませんでした。 |
1000〜1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed（サービス検出プロキシ認証失敗） | プロキシの認証に失敗しました。 |
1000〜1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable サービス | Webex は MRA 接続中に Expressway からエッジ設定を取得できませんでした。 |
1000〜1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration サービス | Webex は MRA 接続中に受信したエッジ設定を解析できません。 |
1000〜1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionエラー | ネットワークの問題が原因で、Webex が MRA を使用して Expressway に接続できませんでした。 |
1000〜1026 | サービス検出マニュアルUCMFlowLocatorAlreadyExists | ユーザーのホーム クラスタはすでに手動で設定されています。 |
1000〜1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised サービス | UDS クエリは CUCM によって許可されていません。 CUCM から 401 などの HTTP エラーが関連付けられている可能性があります。 |
1000〜1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed（サービス検出 UDSServersConnectionFailed） | Webex が UDS サーバーに接続できませんでした。 |
1000〜1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI サービス | UDS サーバの URI が無効です。 |
1000〜1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed（サービスディスカバリーUDSServersQueryRequestFailed） | UDS Server クエリへの要求に失敗しました。 |
1000〜1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet サービス | ユーザー ID がありません。 |
1000:1032。 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoホームUDSFound | ホーム クラスタが見つかりません。 |
1000〜1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed サービス | CUCM サーバーの検索に失敗しました |
1000〜1034 | サービス検出NoServiceRecord | DNS SRV レコードがありません。 |
1000〜1035 | サービスディスカバリーTFTPFileURLSNotSet | Cisco TFTP サービスは CUCM サーバでは有効になっていません。 |
1000〜1036 | サービスディスカバリーTFTPIllegalState | 状態エラーのため、TFTP 要求に失敗しました。 |
1000〜1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate サービス | ファイルがないため、TFTP 要求に失敗しました。 |
1000〜1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServers設定済み | CUCM UDS サーバーが見つかりません。 |
1000〜1039 | サービスディスカバリーTFTPParsedValueIsEmpty | tftp 応答ボディの解析に失敗しました |
1000～1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS サービス | メールまたはユーザー名のホーム クラスタのクエリに失敗しました。 |
1000〜1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError（サービスディスカバリ作成デバイス失敗サーバーURIError） | デバイスを作成するための有効なサーバー URL がありません。 |
1000〜1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError サービス | デバイスの作成に失敗し、CUCM は HTTP 500 エラーで応答しました。 |
1000〜1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound サービス | CUCM にデバイス テンプレートが見つからないため、デバイスの作成に失敗しました。 CUCM は HTTP 600 エラーで応答しました。 |
1000〜1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated サービス | CUCM で内線 DN がユーザ id に関連付けられていないため、デバイスの作成に失敗しました。 CUCM は HTTP 601 エラーで応答しました。 |
1000〜1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch サービス | デバイス設定の取得に失敗しました。 |
1000〜1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate サービス | デバイスの作成に失敗し、CUCM は HTTP 602 エラーで応答しました。 |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy（接続に失敗しました） | Edge サーバーは、HTTP 403 を返すアクセス トークンの提供を拒否しました。 Edge サービスと CUCM のユーザ設定を確認します。 |
エラーコード | メッセージ |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | 構成ファイルの送信を待っています。 |
| NotStarted | 機能の設定が開始されていません。 |
| ネットワークなし | 接続に失敗しました。 |
| フェールオーバー | 接続フェイルオーバー。 |
| フォールバック | 接続フォールバック。 |
| RegAllFailed | デバイスの登録に失敗しました。 |
| Shutdown | 接続がシャットダウンしました。 |
| LogoutReset | サインアウトしたため、接続がリセットされました。 |
| InvalidCredentials | ユーザ名またはパスワードが間違っています。 |
| NoCredentialsConfigured | ユーザ名またはパスワードが間違っています。 Jabber 資格情報を使用しようとしています。 |
| CTIShutdown | コンピューター テレフォニー インテグレーション サーバーに接続できません。 |
| CTLReset | 証明書信頼リストが TFTP サーバーと同期されていません。 管理者に問い合わせてください。 |
| LineRegistrationFailure | 電話回線に登録できません。 |
| RegisteredElsewhere | お使いの電話サービス アカウントはすでに Jabber または別のデバイスで使用されています。 クリックして、Webex Teams の電話サービスにサインインしてください。 |
| NoRemoteDestinationAvailable | 続行するには、リモート宛先番号を追加する必要があります。 |
| CouldNotActivateRemoteDestination | そのリモート番号はすでに使用されています。 異なる番号を追加します。 |
| NoCtiServersConfigured | CTI サーバーは設定されていません。 管理者に問い合わせてください。 |
| NoTftpServersConfigured | TFTP サーバーが設定されていません。 管理者に問い合わせてください。 |
| TftpCouldNotConnect | 電話サービスに到達できません。 ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。 詳細については、「アプリのヘルスチェッカー」を参照してください。 |
| NoDeviceConfigured | 管理者は電話サービスをセットアップしていません。 |
| InvalidConfig | ミーティングが見つかりません。 電話サービスの基本設定をチェックします。 |
| CouldNotConnect | 電話サービスに到達できません。 ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。 詳細については、「アプリのヘルスチェッカー」を参照してください。 |
| DeviceNotInService | デバイスに接続できません。 別のデバイスを選択して、発信します。 |
| DeviceRegTimedOut | デバイス登録がタイムアウトしました。 |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | このデバイスにすでに登録しています。 |
| DeviceRegCouldNotConnect | 電話サービスに接続できません。 |
| DeviceRegNoDevicesFound | 電話サービスに接続できません。 |
| DeviceRegAuthenticationFailure | デバイスの認証に失敗しました。 |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | 電話サービスに接続できません。 |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | 選択された回線が見つかりませんでした。 |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | 電話サービスに接続できません。 |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | 電話サービスに接続できません。 |
| DeviceNotAuthorised | このデバイスを使用する権限がありません。 |
| DirectoryLoginNotAllowed | 設定エラーのため、電話サービスに接続できません。 管理者に問い合わせてください。 |
| TLSFailure | TLS 接続の失敗 |
| IpModeMismatch | ローカル IP と Unified CM IP モードが一致しません。 |
| HostResolutionFailure | サーバー ホスト名を解決できません。 |
| ServerError | サーバーが現在利用できません。 |
| RequireStorageHelper | 適用なし |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | 電話サービス構成ファイルの取得がタイムアウトしました。 |
| EdgeIpModeNotSupported | エッジは現在の IP モードをサポートできません。 |
| DisabledByMRAPolicy | MRA ポリシーで電話サービスの接続が許可されていませんでした。 |
エラーコード | メッセージ |
|---|---|
| InValidConfig | ミーティングが見つかりません。 電話サービスの基本設定をチェックします。 |
| InValidCredentials | ユーザ名またはパスワードが間違っています。 電話サービスに再びサインインしようとしています。 |
| InvalidToken | 無効なトークンです。 電話サービスに再びサインインしようとしています。 |
| ServerCertificateRejected | サービス証明書が却下されました。 電話サービスに接続できません。 |
| ClientCertificateError | クライアント証明書のエラー。 電話サービスに接続できません。 |
| NoCredentialsConfigured | ユーザ名またはパスワードが間違っています。 Jabber 資格情報を使用しようとしています。 |
| CouldNotConnect | 電話サービスに到達できません。 ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。 詳細については、「アプリのヘルスチェッカー」を参照してください。 |
| 不明 | 電話サービスに到達できません。 管理者に問い合わせてください。 |
| SSLConnectError | SSL 接続エラー。 |
| ucHybridIncompatability | 電話サービスがハイブリッド コール サービスに対して有効になっているときに、電話サービスを使用できません。 管理者に問い合わせてください。 |
エラーコード | メッセージ |
|---|---|
| 接続中 | テレフォニー デバイスを登録中… |
| ConnectionTerminated | お使いの電話サービス アカウントはすでに Jabber または別のデバイスで使用されています。 クリックして、Webex アプリで電話サービスにサインインし、再接続してください。 |
| EdgeNoDeskphone | デスクフォンサービスがお使いの環境で有効になっていません。 Webex アプリでソフトフォン モードに接続する必要があります。 |
| UcHybridIncompatability | 電話サービスがハイブリッド コール サービスに対して有効になっているときに、電話サービスを使用できません。 管理者に問い合わせてください。 |
次の表は、Webex アプリで表示される場合があるサインイン エラー コードをまとめたものです。
| これは、すべてのエラー コードのリストではありません。 この表には、Webex アプリで現在明確な指示をユーザーに提供していない既存のエラー コードのみが掲載されています。 |
エラーコード | エラーメッセージ |
|---|---|
200010 | ユーザーとして未承認のため、資格情報の検証に失敗しました |
200016 | セッションが見つからないため、資格情報の検証に失敗しました |
200018 | ユーザーがロックアウトされたため、資格情報の検証に失敗しました |
200019 | セルフアクティベーションのためにユーザーを追加するときに、資格情報の検証に失敗しました |
200022 | ユーザーが未承認のため、メールを送信できませんでした。 |
200026 | 事前確認の失敗または保留中のユーザーの不正確な状態によりメールの検証に失敗しました PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}、 BroadoworksUUID: {broadworksUUID}、ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 | emailId が別の組織ですでに使用されているため、メールを検証できません |
200040 | configSet が customerConfig の configSet に一致しないため、メールを検証中に失敗しました |
200041 | ユーザーが競合しているエンタイトルメントである別の共闘するサービスにすでにエンタイトルメントが付与されているため、メールの検証に失敗しました |
200042 | メールが別の UserID とすでに関連付けられているため、メールの検証に失敗しました |
200043 | ユーザー構成マッピングが正しくないため、メールの検証に失敗しました |
200044 | userId がこのクラスタですでに使用されているため、メールの検証に失敗しました |
200045 | ユーザーがすでに別の組織の一員であるため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
200046 | 複数の保留中ユーザーが同じクラスタの下に同じ userId で存在するため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
200047 | userId がこのクラスタですでに使用されているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
200048 | メールアドレスがすでに別の userId でプロビジョニングされているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
200049 | userId がこのクラスタですでに使用されているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
200050 | provisioningID がサブスクライバの企業の想定される provisioningID と一致しないため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
200051 | この要求で指定された spEnterpriseId が、このクラスタからすでにプロビジョニングされているサービスプロバイダーまたはエンタープライズと競合するため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした |
200054 | 顧客組織とパートナー組織の領域が一致しないため、メールの検証に失敗しました |
次の表は、Webex アプリで表示される場合がある電話サービス接続エラー コードをまとめたものです。
| これは、すべてのエラー コードのリストではありません。 この表には、Webex アプリで現在明確な指示をユーザーに提供していない既存のエラー コードのみが掲載されています。 |
エラーコード | エラーメッセージ |
|---|---|
1000:1 | 電話サービスバナーをクリックすると、エラーコード 1000:1 が表示されます。 デバイス設定は正常にダウンロードされたが、設定が欠落または間違っている可能性があることを一般的に示します。 確認された最も一般的な例には、Session Border Controller (SBC) タグが誤って設定されている、または全体が欠落しているなどがあります。 この場合、クライアントは、BroadWorks サーバーではなく、BroadCloud サーバーへの登録を試行するデフォルトになっています。 |
1000:1501 | 無効なログイン資格情報 |
1000:1502 | トークンの失敗 |
1000:1503 | 強制サインアウト |
1000:1504 | IPC が応答しない |
1000:1505 | BroadWorks デバイスの障害 これは通常、ユーザーのデバイス設定のダウンロードに問題があることを示します。 適切な ID/プロファイルタイプを [ユーザー] > [コールコントロール] > [共有するコール表示] のユーザーに適用します：
|
1000:1506 | サインインに失敗しました |
1000:1507 | BroadWorks 設定ダウンロードの失敗 BroadCloud または BroadWorks サーバーで、[グループ] > [リソース] > [ID/デバイスプロファイル] > [プロファイル] > [ファイル] の下でチェックし、クライアントに適用され有効な config-wbx.xml 構成ファイルがあることを確認します。 UCaaS config_wxt.xaml ファイルはサポートされなくなりました。 |
1000:1508 | キャンセル済みの SSO |
