如果您在Webex應用程式中使用電話服務，則可能會在應用程式中看到一則錯誤訊息，讓您知道是否存在問題，以及您可採取的修正步驟。
以下為錯誤訊息的範例：
當您按一下錯誤時，會看到更詳細的訊息，通常包括建議的修正步驟。
 | 對於一般連線問題，將檢查網路狀態以執行「重新連線」或運行狀況檢查程式動作。 |
如果您不確定要擴充的選項，請找出您具有哪些通話服務。
下表列出您透過Webex應用程式存取電話服務時可能看到的登入錯誤。 當您看到此類錯誤時，請嘗試其中一個錯誤：
在SSO環境中，請在電話服務設定中開始新階段作業。
在非SSO環境中，開啟電話服務設定並重新登入。
如果在您登入時錯誤仍然存在，請與您的管理員或IT 技術支援共用錯誤碼並使用此文章。
錯誤代碼 | 訊息 | 修正程式 |
|---|---|---|
| 不明 = 1 | 不明錯誤： 1000:1 | 在 SSO 環境下，請從電話服務設定啟動新的作業階段。 若使用非 SSO 環境，請開啟電話服務設定並再次登入。 |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤： 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤： 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤： 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤： 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤： 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | 電話服務註冊失敗。 錯誤：1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤： 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤：1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | 由於憑證無效，系統已拒絕您連線伺服器。 錯誤： 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | 無法載入 SSO 瀏覽器頁面。 請稍後再試一次。 錯誤： 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | 無法啟動新的 SSO 階段作業。 請再試一次。 錯誤： 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | 無法載入 SSO 瀏覽器頁面。 請再試一次。 錯誤： 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤： 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | 無法啟動新的 SSO 階段作業。 請再試一次。 錯誤： 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | 由於憑證問題，無法啟動新階段作業。 請聯絡您的管理員。 錯誤： 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤： 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | 開始新的階段作業失敗。 請嘗試重新登入電話服務。 錯誤： 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | 階段作業已過期。 請嘗試重新登入電話服務。 錯誤： 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤： 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | 階段作業已過期。 請嘗試重新登入電話服務。 錯誤： 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | 登入帳戶以使用電話服務。 錯誤： 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | 電話服務註冊失敗。 錯誤：1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | 找不到您的電話服務。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤： 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | 使用者名稱或密碼不正確。 錯誤： 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | 無法與 Unified CM 伺服器通訊。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤： 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | 找不到您的電話服務。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤： 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | 找不到您的 SRV 記錄。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤： 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | 無法與伺服器通訊。 請檢查您的電話服務喜好設定。 錯誤： 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | 您沒有連線至網際網路。 請檢查網路設定。 錯誤： 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | 由於來自伺服器的憑證不受信任，因此未探索到任何服務。 錯誤： 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | 管理員已變更您的設定。 如果您中斷連線，則可能需要重新登入電話服務。 錯誤： 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | 您的帳戶設定無效。 請聯絡您的管理員。 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | 電話服務因 MRA 原則設定而失敗。 錯誤： 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | 您的電話服務因授權模式變更而中斷了連線。 嘗試重新啟動 Webex 應用程式。 錯誤： 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | 您的電話服務因 Unified CM 主叢集變更而中斷了連線。 嘗試重新啟動 Webex 應用程式。 錯誤： 1000:1013 |
錯誤碼 | 錯誤 | 說明/動作 |
|---|---|---|
1000:1014 | 不允許 Service Discovery 策略 | 由於在 Control Hub 中為您的組織設定了原則，因此不允許Webex在此裝置上執行。 |
1000:1015 | Service DiscoveryLocationUds連線失敗 | Webex無法連線至CUCM，可能是網路原因。 |
1000:1016 | Service DiscoveryLocationUds 請求失敗 | Webex對CUCM的請求失敗。 可能存在關聯的 HTTP 錯誤，例如 404。 |
1000:1017 | Service Discovery伺服器Uds請求失敗 | Webex無法從CUCM擷取UDS伺服器。 |
1000:1018 | Service Discovery SSO 查詢失敗 | 在內部部署連線期間， Webex無法從CUCM查詢SSO狀態。 |
1000:1020 | Service Discovery EdgeGetOAuthCb請求失敗 | 在 MRA 連線期間， Webex無法從 Expressway 查詢SSO狀態。 |
1000:1021 | Service Discovery EdgeGet Edge SSO 請求失敗 | 在 MRA 連線期間， Webex無法從 Expressway 擷取SSO驗證URL 。 |
1000:1022 | Service DiscoveryProxy 驗證失敗 | 無法驗證 Proxy。 |
1000:1023 | Service DiscoveryGet EdgeConfigServiceName不可用 | 在 MRA 連線期間， Webex無法從 Expressway 取得 Edge 設定。 |
1000:1024 | Service DiscoveryGet EdgeConfigInvalid EdgeConfiguration | Webex無法剖析 MRA 連線期間收到的 Edge 設定。 |
1000:1025 | Service DiscoveryGet EdgeConfigSSL 連線錯誤 | Webex無法使用 MRA 連線至 Expressway，可能是因為基礎網路問題。 |
1000:1026 | 服務探索手動 UCM 流程定位器已存在 | 已手動設定使用者的主叢集。 |
1000:1027 | Service Discovery UDS 伺服器查詢未授權 | UDS查詢未經CUCM授權。 來自CUCM的可能有關聯的 HTTP 錯誤，例如 401。 |
1000:1028 | Service Discovery UDS 伺服器連線失敗 | Webex無法連線至UDS伺服器。 |
1000:1029 | Service Discovery UDS 伺服器無效的 URI | UDS伺服器的URI無效。 |
1000:1030 | Service DiscoveryUDS 伺服器查詢請求失敗 | 對UDS伺服器查詢的請求失敗。 |
1000:1031 | ServiceDiscovery定位器 UDS 使用者標識符未設定 | 無使用者標識符。 |
1000:1032 | Service Discovery定位器 UDS無首頁 UDS 找到 | 未找到主畫面叢集。 |
1000:1033 | Service Discovery建立裝置使用者查找失敗 | 無法查找CUCM伺服器 |
1000:1034 | Service Discovery無ServiceRecord | 無DNS SRV記錄。 |
1000:1035 | Service DiscoveryTFTP 檔案URLS未設定 | CUCM伺服器中未啟用Cisco TFTP服務。 |
1000:1036 | Service DiscoveryTTP 非法狀態 | 由於狀態錯誤， TFTP請求失敗。 |
1000:1037 | Service DiscoveryTFTP 無檔案要更新 | TFTP請求失敗，因為沒有檔案。 |
1000:1038 | Service Discovery版本查詢未設定伺服器 | 未找到CUCM UDS伺服器。 |
1000:1039 | Service DiscoveryTFTP 解析的值為空 | 無法剖析 tftp 回應主體 |
1000:1040 | Service Discovery無定位器 UDS | 無法在主叢集查詢電子郵件或使用者名稱。 |
1000:1041 | Service DiscoveryCreateDeviceFailedServerURI錯誤 | 沒有用於建立裝置的有效伺服器 url。 |
1000:1042 | Service DiscoveryCreate裝置失敗伺服器錯誤 | 無法建立裝置， CUCM以 HTTP 500 錯誤回應。 |
1000:1043 | Service DiscoveryCreate裝置失敗找不到範本 | 無法建立裝置，因為在CUCM中找不到裝置範本。 CUCM回覆了 HTTP 600 錯誤。 |
1000:1044 | Service DiscoveryCreate裝置失敗擴充未關聯 | 無法建立裝置，因為沒有分機DN與CUCM中的 userId 關聯。 CUCM回覆了 HTTP 601 錯誤。 |
1000:1045 | Service DiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | 無法擷取裝置組態。 |
1000:1046 | Service DiscoveryCreate裝置建立失敗 | 無法建立裝置， CUCM以 HTTP 602 錯誤回應。 |
1000:1100 | 連線失敗按 MRA 策略 | 邊緣伺服器拒絕提供返回 HTTP 403 的存取權杖。 檢查 Edge 服務和CUCM的使用者組態設定。 |
錯誤代碼 | 訊息 |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | 正在等待設定檔案。 |
| NotStarted | 功能集未啟動。 |
| No Network | 無法連線。 |
| Failover | 連線容錯轉移。 |
| 撤回 | 連線遞補。 |
| RegAllFailed | 裝置註冊失敗。 |
| Shutdown | 連線已關閉。 |
| LogoutReset | 由於您登出而重設連線。 |
| InvalidCredentials | 使用者名稱或密碼不正確。 |
| NoCredentialsConfigured | 使用者名稱或密碼不正確。 請嘗試使用 Jabber 認證。 |
| CTIShutdown | 無法連線「電腦電話語音整合」伺服器。 |
| CTLReset | 憑證信任清單與 TFTP 伺服器不同步。 請聯絡您的管理員。 |
| LineRegistrationFailure | 無法註冊電話線路。 |
| RegisteredElsewhere | 您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。 按一下以登入 Webex Teams 中的電話服務。 |
| NoRemoteDestinationAvailable | 您必須新增遠端目的地號碼才能繼續。 |
| CouldNotActivateRemoteDestination | 遠端目的地號碼已被使用。 新增一個不同的號碼。 |
| NoCtiServersConfigured | 未設定 CTI 伺服器。 請聯絡您的管理員。 |
| NoTftpServersConfigured | 未設定 TFTP 伺服器。 請聯絡您的管理員。 |
| TftpCouldNotConnect | 無法存取電話服務。 請檢查網路連線和電話服務喜好設定。 如需相關資訊，請參閱應用程式中的「運行狀況檢查程式」。 |
| NoDeviceConfigured | 管理員尚未設定您的電話服務。 |
| InvalidConfig | 找不到您的伺服器。 請檢查您的電話服務喜好設定。 |
| CouldNotConnect | 無法存取電話服務。 請檢查網路連線和電話服務喜好設定。 如需相關資訊，請參閱應用程式中的「運行狀況檢查程式」。 |
| DeviceNotInService | 無法連線裝置。 請選取其他裝置發起呼叫。 |
| DeviceRegTimedOut | 裝置註冊逾時。 |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | 您已註冊此裝置。 |
| DeviceRegCouldNotConnect | 無法連線電話服務。 |
| DeviceRegNoDevicesFound | 無法連線電話服務。 |
| DeviceRegAuthenticationFailure | 裝置驗證失敗。 |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | 無法連線電話服務。 |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | 找不到所選線路。 |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | 無法連線電話服務。 |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | 無法連線電話服務。 |
| DeviceNotAuthorised | 您無權使用此裝置。 |
| DirectoryLoginNotAllowed | 由於發生設定錯誤，無法連線電話服務。 請聯絡您的管理員。 |
| TLSFailure | TLS 連線失敗 |
| IpModeMismatch | 本端 IP 和 Unified CM IP 模式不相符。 |
| HostResolutionFailure | 無法解析伺服器主機名稱。 |
| ServerError | 伺服器目前不可用。 |
| RequireStorageHelper | 不適用 |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | 擷取電話服務設定檔案逾時。 |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge 無法支援現行 IP 模式。 |
| DisabledByMRAPolicy | 電話服務連線已被 MRA 原則禁止。 |
錯誤代碼 | 訊息 |
|---|---|
| InValidConfig | 找不到您的伺服器。 請檢查您的電話服務喜好設定。 |
| InValidCredentials | 使用者名稱或密碼不正確。 請嘗試重新登入電話服務。 |
| InvalidToken | 權杖無效。 請嘗試重新登入電話服務。 |
| ServerCertificateRejected | 服務憑證遭拒。 無法連線電話服務。 |
| ClientCertificateError | 用戶端憑證錯誤。 無法連線電話服務。 |
| NoCredentialsConfigured | 使用者名稱或密碼不正確。 請嘗試使用 Jabber 認證。 |
| CouldNotConnect | 無法存取電話服務。 請檢查網路連線和電話服務喜好設定。 如需相關資訊，請參閱應用程式中的「運行狀況檢查程式」。 |
| 不能識別 | 無法存取電話服務。 請聯絡您的管理員。 |
| SSLConnectError | SSL 連線錯誤。 |
| ucHybridIncompatability | 您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。 請聯絡您的管理員。 |
錯誤代碼 | 訊息 |
|---|---|
| 正在連線 | 正在註冊電話裝置... |
| ConnectionTerminated | 您的電話服務帳戶已被 Jabber 或其他裝置使用。 按一下以登入 Webex 應用程式中的電話服務進行重新連線。 |
| EdgeNoDeskphone | 在您的環境中未啟用桌面電話服務。 您必須在 Webex 應用程式中連線至軟體電話模式。 |
| UcHybridIncompatability | 您無法使用已啟用「混合通話服務」的電話服務。 請聯絡您的管理員。 |
下表顯示可能在 Webex 應用程式中顯示的登入錯誤代碼。
| 這不是錯誤代碼的詳盡清單。 表格中僅列出 Webex 應用程式目前未為使用者提供明確方向的現有錯誤代碼。 |
錯誤代碼 | 錯誤訊息 |
|---|---|
200010 | 驗證認證失敗，因為使用者未經授權 |
200016 | 驗證認證失敗，因為找不到階段作業 |
200018 | 驗證認證失敗，因為使用者已鎖定 |
200019 | 驗證認證失敗，因為自行啟用新增使用者失敗 |
200022 | 由於使用者未經授權，因此電子郵件傳送失敗 |
200026 | 由於 PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID}、BroadoworksUUID：{broadworksUUID}、ConfigSetUUID：{configSetUUID} 預先檢查失敗或擱置使用者狀態錯誤，驗證電子郵件失敗 |
200039 | 無法驗證電子郵件，因為 emailId 已在另一個組織中使用 |
200040 | 驗證電子郵件失敗，因為 configSet 與 customerConfig 中的 configSet 不符合 |
200041 | 驗證電子郵件失敗，因為使用者已獲得其他衝突服務的權限，因此權限衝突 |
200042 | 驗證電子郵件失敗，因為電子郵件已與另一個 UserId 關聯 |
200043 | 驗證電子郵件失敗，因為使用者客戶設定對映不正確 |
200044 | 驗證電子郵件失敗，因為 userId 已在此叢集上使用 |
200045 | 透過自行啟用來新增使用者失敗，因為使用者已屬於另一個組織 |
200046 | 透過自行啟用來新增使用者失敗，因為相同叢集下存在多位使用相同 userId 的擱置使用者 |
200047 | 透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 userId 已在此叢集上使用 |
200048 | 透過自行啟用來新增使用者失敗，因為已使用不同的 userId 佈建電子郵件地址 |
200049 | 透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 userId 已在此叢集上使用 |
200050 | 透過自行啟用來新增使用者失敗，因為 provisioningID 與訂閱者企業的預期 provisioningID 不相符 |
200051 | 透過自行啟用來新增使用者失敗，因為此請求中指定的 spEnterpriseId 與已從此叢集佈建的服務提供者或企業衝突 |
200054 | 驗證電子郵件失敗，因為客戶組織和合作夥伴組織的區域不相符 |
下表顯示可能在 Webex 應用程式中顯示的電話服務連線錯誤代碼。
| 這不是錯誤代碼的詳盡清單。 表格中僅列出 Webex 應用程式目前未為使用者提供明確方向的現有錯誤代碼。 |
錯誤代碼 | 錯誤訊息 |
|---|---|
1000:1 | 按一下電話服務橫幅時，系統會顯示錯誤代碼 1000:1。 通常表示「裝置設定」已成功下載，但是某個設定可能遺失或不正確。 已觀察到的最常見範例是，「階段作業邊界控制器 (SBC)」標記設定不正確或完全遺失。 在這種情況下，用戶端依預設會嘗試向 BroadCloud 註冊，而不是向 BroadWorks 伺服器註冊。 |
1000:1501 | 登入認證無效 |
1000:1502 | 權杖失敗 |
1000:1503 | 強制登出 |
1000:1504 | IPC 無回應 |
1000:1505 | BroadWorks 裝置故障 這通常表示為使用者下載「裝置設定」時出現問題。 確認已將正確的身分/設定檔類型套用至使用者（在使用者 > 通話控制 > 共用通話外觀下）：
|
1000:1506 | 登入失敗 |
1000:1507 | BroadWorks 設定下載失敗 在 BroadCloud 或 BroadWorks 伺服器上的群組 > 資源 > 身分/裝置設定檔 > 設定檔 > 檔案下檢查，並確認已將有效的 config-wbx.xml 設定檔套用至用戶端。 請注意，現已移除對 UCaaS config_wxt.xaml 檔案的所有支援。 |
1000:1508 | SSO 已取消 |
