Dit is een voorbeeld van een foutbericht:

Als u op de fout klikt, ziet u een gedetailleerder bericht, meestal met een voorgestelde oplossing.


Voor een algemeen verbindingsprobleem controleert u de netwerkstatus om actie te ondernemen als Opnieuw verbinden of Statuscontrole.

Ontdek welke belservice u hebt als u niet zeker weet welke optie u wilt uitv vouwen.

Foutcode

Bericht

Oplossing

Onbekend = 1 Onbekende fout: 1000:1

Voor SSO-omgevingen start u een nieuwe sessie in de instellingen van de telefoonservice.

In omgevingen SSO omgevingen waarin ze zich niet kunnen aanmelden, opent u Instellingen telefoonservice en meld u opnieuw aan.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:6
OngeldigStartupHandlerState = 7 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:7
InvalidCycleState = 8 Registratie van de telefoonservice is mislukt. Fout:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout:1000:100
InvalidCertRejected = 101 Uw serververbinding is geweigerd vanwege een ongeldig certificaat. Fout: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het later opnieuw. Fout: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Kan geen nieuwe SSO-sessie starten. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:600
SSOCancelled = 601 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Kan geen nieuwe SSO-sessie starten. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:602
SSOCertificateError = 603 Kan geen nieuwe sessie starten vanwege een certificaatprobleem. Neem contact op met uw beheerder. Fout: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:604
SSOWhoAmiFailure = 605 Kan geen nieuwe sessie starten. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:606
SSOEdgeConfigNeed = 607 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:607
Ongeldigebrowserrespons = 608 Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice. Fout: 1000:608
AanmeldgegevensVerantwoord = 611 Meld u aan bij uw account om uw telefoonservices te gebruiken. Fout: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Registratie van de telefoonservice is mislukt. Fout:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Kan uw telefoonservice niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Fout: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Kan niet communiceren met de Unified CM-server. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Kan uw telefoonservice niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Kan uw SRV-record niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Kan niet communiceren met de server. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice. Fout: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 U bent niet verbonden met internet. Controleer uw netwerkinstellingen. Fout: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Er is geen service gevonden vanwege een niet-vertrouwd certificaat van de server. Fout: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Uw beheerder heeft uw setup gewijzigd. Als de verbinding wordt verloren, moet u zich mogelijk opnieuw aanmelden bij uw telefoonservices. Fout: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Uw accountconfiguratie is ongeldig. Neem contact op met uw beheerder. 1000:1010
ConnectionFailedByMRACy = 1100 De telefoonservice is mislukt vanwege de instelling voor het MRA-beleid. Fout: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 De verbinding met uw telefoonservice is verbroken vanwege een wijziging in de autorisatiemodus. Probeer Webex-app opnieuw testarten. Fout: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 De verbinding met uw telefoonservice is verbroken omdat uw Unified CM-thuiscluster is gewijzigd. Probeer Webex-app opnieuw testarten. Fout: 1000:1013

Foutcode

Bericht

WaitingForConfigFile Wachten op configuratiebestand.
Niet gestart Functieset is niet gestart.
Geen netwerk Kan geen verbinding maken.
Failover Failover verbinding.
Fallback Terugval verbinding.
RegAllFailed De apparaatregistratie is mislukt.
Afsluiten Sluit de verbinding af.
LogoutReset De verbinding is hersteld doordat u zich hebt afgemeld.
Ongeldigecredentials Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord.
GeencredentialsGeconfigureerd Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer het met uw Jabber-aanmeldgegevens.
CTIShutdown Kan geen verbinding maken met de Computer Telephony Integration-server.
CTLReset De lijst met vertrouwde certificaten is niet gesynchroniseerd met de TFTP-server. Neem contact op met uw beheerder.
RegelregistratieFailure Kan uw telefoonlijn niet registreren.
RegisteredElsewhere Uw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoonservice in Webex Teams.
NoRemoteDestination Beschikbaar U moet een extern bestemmingsnummer toevoegen om door te gaan.
Kan niet activerenRemoteDestinotatie Dat externe bestemmingsnummer is al in gebruik. Voeg een ander nummer toe.
NoCtiServers Geconfigureerd De CTI-server is niet geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder.
NoTftpServersGeconfigureerd Geen TFTP-server geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder.
TftpCouldNotConnect Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Zie de Gezondheidscontrole in de app voor meer informatie.
Knooppuntgeconfigureerd Uw beheerder heeft uw telefoonservice nog niet ingesteld.
OngeldigeConfig Kan uw server niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice.
Kan niet verbinden Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Zie de Gezondheidscontrole in de app voor meer informatie.
ApparaatNotInService Kan geen verbinding maken met een apparaat. Selecteer een ander apparaat om te bellen.
DeviceRegTimedOut Er is een time-out opgetreden bij de apparaatregistratie.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered U bent al geregistreerd bij dit apparaat.
DeviceRegCouldNotConnect Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
DeviceRegNoDevicesFound Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
DeviceRegAuthenticationFailure De apparaatverificatie is mislukt.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
DeviceRegSelectedLineNotFound De geselecteerde lijn is niet gevonden.
DeviceRegCouldNotOpenDevice Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
DeviceRegCouldNotOpenLine Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
Apparaat Nietapparaat U hebt geen toegangsrechten voor het gebruik van dit apparaat.
DirectoryLoginNiet toegestaan Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice vanwege een configuratiefout. Neem contact op met uw beheerder.
TLSFailure TLS-verbinding is mislukt
IpModeMismatch De lokale IP-modus en Unified CM IP-modus komen niet overeen.
HostResolutionFailure Kan de hostnaam van de servers niet oplossen.
Serverfout Server is momenteel niet beschikbaar.
RequireStorageHelper N.v.t.
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Er is een time-out opgetreden bij het ophalen van het configuratiebestand van de telefoonservice.
EdgeIpModeNiet ondersteund Edge kan de huidige IP-modus niet ondersteunen.
DisabledByMRACy De verbinding voor uw telefoonservice is niet toegestaan door het MRA-beleid.

Foutcode

Bericht

InValidConfig Kan uw server niet vinden. Controleer de voorkeuren van uw telefoonservice.
InValidCredentials Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice.
Ongeldigtoken Ongeldig token. Probeer opnieuw aan te melden bij uw telefoonservice.
ServercertificateRejected Servicecertificaat afgewezen. Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
ClientCertificateError Fout clientcertificaat. Kan geen verbinding maken met uw telefoonservice.
GeencredentialsGeconfigureerd Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer het met uw Jabber-aanmeldgegevens.
Kan niet verbinden Kan uw telefoonservice niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en de voorkeuren van uw telefoonservice. Zie de Gezondheidscontrole in de app voor meer informatie.
Onbekend Kan uw telefoonservice niet bereiken. Neem contact op met uw beheerder.
SSLConnectfout SSL-verbindingsfout.
ucHybridIncompatibilheid U kunt uw telefoonservice niet gebruiken wanneer deze is ingeschakeld voor de hybride gespreksservice. Neem contact op met uw beheerder.

Foutcode

Bericht

Verbinden Telefoonapparaat registeren...
Verbinding verbonden Uw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoonservice in de Webex-app om opnieuw verbinding te maken.
EdgeNoDeskphone Uw bureautelefoonservice is niet ingeschakeld in uw omgeving. U moet verbinding maken met de softphonemodus in de Webex-app.
UcHybridIncompatibilheid U kunt uw telefoonservice niet gebruiken wanneer deze is ingeschakeld voor de hybride gespreksservice. Neem contact op met uw beheerder.

De volgende tabel bevat aanmeldingsfoutcodes die mogelijk worden weergegeven in de Webex-app.


Dit is geen uitgebreide lijst met foutcodes. In de tabel staan alleen bestaande foutcodes waarvoor de Webex-app momenteel geen duidelijke richting aan de gebruiker geeft.
Tabel 1.

Foutcode

Foutbericht

200010

Valideren van aanmeldgegevens als gebruiker niet gemachtigd

200016

Valideren van aanmeldgegevens mislukt als sessie niet gevonden

200018

Valideren van gebruikersgegevens mislukt omdat gebruiker is vergrendeld

200019

Valideren van gebruikersgegevens mislukt als gebruiker toevoegen mislukt voor zelfactivering

200022

Kan de e-mail niet verzenden omdat de gebruiker niet is geverifieerd

200026

E-mail valideren mislukt vanwege fout vooraf of gebruikers in behandeling onjuist voor PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

E-mail valideren als emailId is al in gebruik in een andere organisatie mislukt

200040

E-mail valideren als configSet komt niet overeen met configSet in customerConfig

200041

E-mail valideren mislukt omdat gebruiker al recht heeft op een andere conflicterende service en conflicterende rechten

200042

E-mail valideren mislukt, omdat e-mail al is gekoppeld aan een andere UserId

200043

E-mail valideren mislukt als toewijzing van klant config is onjuist

200044

E-mail valideren mislukt omdat userId al in gebruik is op deze cluster

200045

Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat de gebruiker al deel uitmaakt van een andere organisatie

200046

Gebruiker toevoegen via zelfactivering is mislukt omdat er meerdere gebruikers in behandeling zijn die dezelfde userId onder hetzelfde cluster hebben

200047

Gebruiker toevoegen via zelfactivering mislukt omdat userId al in gebruik is op deze cluster

200048

Gebruiker toevoegen via zelfactivering mislukt omdat het e-mailadres al voorzien is van een andere gebruikers-id

200049

Gebruiker toevoegen via zelfactivering mislukt omdat userId al in gebruik is op deze cluster

200050

Toevoegen van gebruiker via zelf-activering als provisioningID komt niet overeen met de verwachte provisioning-id van het bedrijf van de abonnee

200051

Gebruiker toevoegen via zelfactivering als spEnterpriseId is mislukt, zoals is opgegeven in deze aanvraag, conflicteert met een gebruiker serviceprovider of Enterprise die al is ingericht binnen dit cluster

200054

E-mail valideren mislukt omdat de regio van de klant organisatie en de partner organisatie niet overeenkomen

De volgende tabel bevat foutcodes voor telefoonservices die mogelijk worden weergegeven in de Webex-app.


Dit is geen uitgebreide lijst met foutcodes. In de tabel staan alleen bestaande foutcodes waarvoor de Webex-app momenteel geen duidelijke richting aan de gebruiker geeft.
Tabel 2.

Foutcode

Foutbericht

1000:1

Als u op de banner voor telefoonservices klikt, wordt foutcode 1000:1 weergegeven.

Geeft over het algemeen aan dat de apparaatconfiguratie is gedownload, maar dat er een instelling ontbreekt of onjuist is.

Het meest voorkomende voorbeeld dat is vastgesteld, is dat tags voor Session Border Controller (SBC) onjuist zijn ingesteld of volledig ontbreken. In dit geval probeert de client zich standaard bij de BroadCloud te registreren in plaats van bij de BroadWorks-server.

1000:1501

Ongeldige aanmeldgegevens

1000:1502

Token mislukt

1000:1503

Gedwongen uitloggen

1000:1504

IPC reageert niet

1000:1505

BroadWorks-apparaatfout

Dit geeft gewoonlijk aan dat er een probleem is met het downloaden van een apparaat config voor de gebruiker. Bevestig dat het juiste identiteits-/profieltype is toegepast op gebruikers onder > gespreksbeheer en > weergave gedeeld gesprek:

  • Voor bureaublad-apps moet het Business Communicator zijn, pc

  • Voor mobiele apps moet dit Connect - Mobiel zijn

1000:1506

Fout bij het aanmelden

1000:1507

Downloaden van BroadWorks Config is mislukt

Controleer op de BroadCloud- of BroadWorks-server onder Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile >-bestand en bevestig dat er een geldig config-wbx.xml-configuratiebestand op de client is toegepast.

Alle ondersteuning voor UCaaS config_wxt.xaml-bestanden is nu verwijderd.

1000:1508

SSO geannuleerd