Webex-app | Foutmeldingen bij bellen

list-menuFeedback?
Als u telefoondiensten gebruikt in de Webex-app, ziet u mogelijk een foutmelding in de app die u laat weten of er een probleem is en welke stappen u kunt nemen om dit op te lossen.

Dit is een voorbeeld van een foutmelding:

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

Als u op de fout klikt, ziet u een meer gedetailleerd bericht, meestal met een voorgestelde oplossing.

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Voor een algemeen verbindingsprobleem zal ik de netwerkstatus controleren om actie te ondernemen zoals Reconnect of Health Checker.

Ontdek welke telefoondienst u hebt als u niet zeker weet welke optie u moet uitbreiden.

De volgende tabel bevat de aanmeldingsfouten die u kunt zien wanneer u via de Webex-app toegang krijgt tot telefoondiensten. Als u een fout als deze ziet, probeer dan een van de volgende:

  • In SSO-omgevingen start u een nieuwe sessie in de instellingen van de telefoondienst.

  • Open in omgevingen zonder SSO de instellingen van de telefoondienst en meld u opnieuw aan.

Als de fout zich blijft voordoen wanneer u zich aanmeldt, deel dan de foutcode en dit artikel met de beheerder of de IT-helpdesk die u belt.

Foutcode

Boodschap

repareren

Unknown = 1Onbekende fout: 1000:1

Voor SSO-omgevingen kunt u een nieuwe sessie starten in de instellingen van de telefoondienst.

Voor omgevingen zonder SSO opent u de instellingen van de telefoondienst en meldt u zich opnieuw aan.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8De registratie van de telefoondienst is mislukt. Fout: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:100
InvalidCertRejected = 101Uw verbinding met de server is geweigerd vanwege een ongeldig certificaat. Fout: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het later nog eens. Fout: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Het starten van een nieuwe SSO-sessie is mislukt. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:500
SSOUnknownError = 600Kan de SSO-browserpagina niet laden. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:600
SSOCancelled = 601Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Het starten van een nieuwe SSO-sessie is mislukt. Probeer het opnieuw. Fout: 1000:602
SSOCertificateError = 603Kan geen nieuwe sessie starten vanwege een certificaatprobleem. Neem contact op met uw beheerder. Fout: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Het starten van een nieuwe sessie is mislukt. Probeer opnieuw in te loggen op uw telefoondienst. Fout: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw in te loggen op uw telefoondienst. Fout: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Uw sessie is verlopen. Probeer opnieuw in te loggen op uw telefoondienst. Fout: 1000:608
CredentialsRequired = 611Meld u aan bij uw account om uw telefoondiensten te gebruiken. Fout: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701De registratie van de telefoondienst is mislukt. Fout: 1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Ik kan uw telefoondienst niet vinden. Controleer uw voorkeuren voor telefoondiensten. Fout: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord. Fout: 1000:1002
Service Discovery kan geen verbinding maken met CUCM Server = 1003Kan niet communiceren met de Unified CM server. Controleer uw voorkeuren voor telefoondiensten. Fout: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Ik kan uw telefoondienst niet vinden. Controleer uw voorkeuren voor telefoondiensten. Fout: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSrvRecordsFound = 1005Ik kan uw SRV-record niet vinden. Controleer uw voorkeuren voor telefoondiensten. Fout: 1000:1005
ServiceDiscovery kan geen verbinding maken met Edge = 1006Kan niet communiceren met de server. Controleer uw voorkeuren voor telefoondiensten. Fout: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007U bent niet verbonden met het internet. Controleer uw netwerkinstellingen. Fout: 1000:1007
ServiceDiscoverUntrustedCertificate = 1008Geen service ontdekt vanwege een niet-vertrouwd certificaat van de server. Fout: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Uw beheerder heeft uw instellingen gewijzigd. Als u de verbinding verliest, moet u zich mogelijk opnieuw aanmelden bij uw telefoondiensten. Fout: 1000:1009
ServiceDiscoveryNouser Lookup = 1010De configuratie van uw account is ongeldig. Neem contact op met uw beheerder. 1000:1010
De verbinding is mislukt door MRAPolicy = 1100De telefoondienst is mislukt vanwege de instelling van het MRA-beleid. Fout: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012De verbinding met uw telefoondienst is verbroken vanwege een wijziging in de autorisatiemodus. Probeer de Webex-app opnieuw te starten. Fout: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013De verbinding met uw telefoondienst is verbroken omdat uw Unified CM thuiscluster is gewijzigd. Probeer de Webex-app opnieuw te starten. Fout: 1000:1013
Tabel 1. Foutcodes bij het inloggen

Foutcode

Fout

Beschrijving/actie

1000:1014

Service Discovery-beleid Niet toegestaan

Webex mag niet op dit apparaat worden uitgevoerd vanwege een beleid dat is ingesteld voor uw organisatie in Control Hub.

1000:1015

Service DiscoveryLocation UDS-verbindingsfout

Webex kon geen verbinding maken met CUCM, mogelijk vanwege het netwerk.

1000:1016

Service Discovery Location UDS-aanvraag mislukt

Webex-aanvraag aan CUCM is mislukt. Er kan een HTTP-fout aan verbonden zijn, bijvoorbeeld 404.

1000:1017

De SUDS-aanvraag van de Service Discovery Server is mislukt

Webex kon geen UDS-servers ophalen van CUCM.

1000:1018

Service Discovery-fout in de Ssoquery

Webex kon de SSO-status niet opvragen bij CUCM tijdens een verbinding op locatie.

1000:1020

Service Discovery Edge geToAuthCB-aanvraag mislukt

Webex kon de SSO-status niet opvragen via Expressway tijdens de MRA-verbinding.

1000:1021

Service Discovery Edge EdgeEdgesso aanvraag mislukt

Webex kon de SSO-authenticatie-URL niet ophalen van Expressway tijdens de MRA-verbinding.

1000:1022

Verificatie van Service Discovery Proxy is mislukt

Authenticatie van de proxy is mislukt.

1000:1023

Service Discovery De naam van de EdgeConfig-service is niet beschikbaar

Webex kon de edge-configuratie van Expressway niet ophalen tijdens de MRA-verbinding.

1000:1024

Service Discovery GetEdgeConfig Ongeldige Edge-configuratie

Webex kan de edge-configuratie die tijdens de MRA-verbinding is ontvangen, niet analyseren.

1000:1025

Service Discovery GetEdgeConfig SSL-verbindingsfout

Webex kon geen verbinding maken met Expressway via MRA, mogelijk vanwege een onderliggend netwerkprobleem.

1000:1026

Service Discovery Manual UCM Flow Locator bestaat al

Het thuiscluster van de gebruiker is al handmatig geconfigureerd.

1000:1027

Service Discovery UDS Servers Query Niet geautoriseerd

De UDS-zoekopdracht is niet goedgekeurd door CUCM. Er kan een bijbehorende HTTP-fout zijn, bijvoorbeeld 401, van CUCM.

1000:1028

De verbinding met de servers van Service Discovery is mislukt

Webex kon geen verbinding maken met de UDS-server.

1000:1029

Service Discovery UDS-servers zijn ongeldig

De URI voor de UDS-server is ongeldig.

1000:1030

De aanvraag van de Service Discovery UDS-servers is mislukt

De aanvraag voor de UDS Server-query is mislukt.

1000:1031

Service Discovery Locator UDS Gebruikersidentificatie Niet ingesteld

Geen gebruikersidentificatie.

1000:1032

Service Discovery Locator Uds Geen homeuds gevonden

Geen homecluster gevonden.

1000:1033

Service Discovery CreateDeviceUser Lookup is mislukt

Het opzoeken van de CUCM-server is mislukt

1000:1034

Service Discovery Geen servicerecord

Geen DNS SRV record.

1000:1035

URL's van het TFTP-bestand voor Service Discovery, niet ingesteld

Cisco TFTP-service is niet ingeschakeld op de CUCM-server.

1000:1036

Service Discovery TFTP Legal State

TFTP-aanvraag is mislukt vanwege een statusfout.

1000:1037

Service Discovery TFTPNO-bestanden om te updaten

De TFTP-aanvraag is mislukt omdat er geen bestand is.

1000:1038

Service Discovery Version Query Geen servers geconfigureerd

Geen CUCM UDS-servers gevonden.

1000:1039

De geparseerde waarde van Service Discovery TFTP is leeg

Kon de tekst van het tftp-antwoord niet ontleden

1000:1040

Service Discovery No Locator UDS

Homecluster kon niet naar het e-mailadres of de gebruikersnaam worden opgevraagd.

1000:1041

Service Discovery Create Device Failed Serverury-fout

Geen geldige server-URL om een apparaat aan te maken.

1000:1042

Service Discovery CreateDevice Failed Server-fout

Het aanmaken van het apparaat is mislukt en CUCM antwoordde met een HTTP 500-fout.

1000:1043

Service Discovery Create Device is mislukt. Sjabloon niet gevonden

Het aanmaken van een apparaat is mislukt omdat er geen apparaatsjabloon is gevonden in CUCM. CUCM antwoordde met een HTTP 600-fout.

1000:1044

Service Discovery Create Device Failed Extension Niet gekoppeld

Het aanmaken van het apparaat is mislukt omdat er geen extensie DN is gekoppeld aan de UserID in CUCM. CUCM antwoordde met een HTTP 601-fout.

1000:1045

Service Discovery Create Device kon niet worden opgehaald

Het ophalen van de apparaatconfiguratie is mislukt.

1000:1046

Service Discovery Create Device kon niet worden aangemaakt

Het aanmaken van het apparaat is mislukt en CUCM antwoordde met een HTTP 602-fout.

1000:1100

De verbinding is mislukt volgens het MRA-beleid

De Edge-server weigerde een toegangstoken te verstrekken dat HTTP 403 teruggaf.

Controleer de gebruikersconfiguratie van de Edge-service en de CUCM.

Foutcode

Boodschap

Ik wacht op het Config-bestandIk wacht op het configuratiebestand.
Niet gestartDe functieset is niet gestart.
Geen netwerkKon geen verbinding maken.
FailoverFailover van de verbinding.
TerugvalTerugval op de verbinding.
Regall is misluktDe registratie van het apparaat is mislukt.
ShutdownDe verbinding is verbroken.
Uitloggen en opnieuw instellenDe verbinding is hersteld omdat u bent uitgelogd.
Ongeldige inloggegevensOnjuiste gebruikersnaam of wachtwoord.
Geen inloggegevens geconfigureerdOnjuiste gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer uw Jabber-inloggegevens te gebruiken.
CTI wordt uitgeschakeldKan geen verbinding maken met de Computer Telephony Integration server.
CTL opnieuw instellenDe vertrouwenslijst voor certificaten is niet gesynchroniseerd met de TFTP-server. Neem contact op met uw beheerder.
Fout bij de lijnregistratieU kunt uw telefoonlijn niet registreren.
Elders geregistreerdUw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoondienst in Webex Teams.
Geen afgelegen bestemming beschikbaarU moet een nummer van een externe bestemming invoeren om verder te gaan.
Kon de externe bestemming niet activerenDat nummer van de verre bestemming is al in gebruik. Voeg een ander nummer toe.
NoctiServers geconfigureerdDe CTI-server is niet geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder.
Niet geconfigureerd voor FTP-serversGeen TFTP-server geconfigureerd. Neem contact op met uw beheerder.
TFTP kon geen verbinding makenU kunt uw telefoondienst niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en voorkeuren voor telefoondiensten. Zie de Health Checker in de app voor meer informatie.
Geen apparaat geconfigureerdUw beheerder heeft uw telefoondienst nog niet ingesteld.
InvalidConfigIk kan uw server niet vinden. Controleer uw voorkeuren voor telefoondiensten.
Kon geen verbinding makenU kunt uw telefoondienst niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en voorkeuren voor telefoondiensten. Zie de Health Checker in de app voor meer informatie.
Apparaat niet in gebruikKan geen verbinding maken met een apparaat. Selecteer een ander apparaat om te bellen.
Apparaat Reg TimeDoutEr is een time-out opgetreden bij de registratie van het apparaat.
Apparaat Reg-apparaat is al geregistreerdU bent al geregistreerd op dit apparaat.
Apparaat Reg kon geen verbinding makenU kunt geen verbinding maken met uw telefoondienst.
Apparaat Regno-apparaten gevondenU kunt geen verbinding maken met uw telefoondienst.
Fout bij het opnieuw verifiëren van het apparaatAuthenticatie van het apparaat is mislukt.
Apparaat Reg geselecteerd apparaat niet gevondenU kunt geen verbinding maken met uw telefoondienst.
Apparaat Reg Selected Line niet gevondenDe geselecteerde regel is niet gevonden.
Apparaat Reg kon het apparaat niet openenU kunt geen verbinding maken met uw telefoondienst.
Device Reg kon niet online worden geopendU kunt geen verbinding maken met uw telefoondienst.
Apparaat Niet geautoriseerdU bent niet bevoegd om dit apparaat te gebruiken.
Inloggen in het adresboek Niet toegestaanIk kan geen verbinding maken met uw telefoondienst vanwege een configuratiefout. Neem contact op met uw beheerder.
TLS-foutDe TLS-verbinding is mislukt
IP-modus komt niet overeenDe lokale IP- en Unified CM IP-modus komen niet overeen.
De resolutie van de host is misluktKan de hostnaam van de server niet oplossen.
ServerfoutDe server is momenteel niet beschikbaar.
StorageHelper nodigN/A
Er is een time-out voor het ophalen van de apparaatconfiguratieEr is een time-out opgetreden bij het ophalen van het configuratiebestand van de telefoondienst.
Edge IP-modus wordt niet ondersteundEdge ondersteunt de huidige IP-modus niet.
Uitgeschakeld volgens het MRA-beleidVolgens het MRA-beleid is de verbinding met uw telefoondienst niet toegestaan.

Foutcode

Boodschap

InvalidConfigIk kan uw server niet vinden. Controleer uw voorkeuren voor telefoondiensten.
Ongeldige inloggegevensOnjuiste gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer opnieuw in te loggen op uw telefoondienst.
Ongeldig tokenOngeldig token. Probeer opnieuw in te loggen op uw telefoondienst.
Servercertificaat afgewezenServicecertificaat afgewezen. U kunt geen verbinding maken met uw telefoondienst.
Fout met het certificaat van de klantFout in het clientcertificaat. U kunt geen verbinding maken met uw telefoondienst.
Geen inloggegevens geconfigureerdOnjuiste gebruikersnaam of wachtwoord. Probeer uw Jabber-inloggegevens te gebruiken.
Kon geen verbinding makenU kunt uw telefoondienst niet bereiken. Controleer uw netwerkverbinding en voorkeuren voor telefoondiensten. Zie de Health Checker in de app voor meer informatie.
OnbekendU kunt uw telefoondienst niet bereiken. Neem contact op met uw beheerder.
SSL-verbindingsfoutSSL-verbindingsfout.
UC Hybridin-compatibiliteitU kunt uw telefoondienst niet gebruiken als deze is ingeschakeld voor Hybrid Call Service. Neem contact op met uw beheerder.

Foutcode

Boodschap

AansluitenDe registratie van telefoonapparatuur is bezig...
Verbinding beëindigdUw telefoonserviceaccount wordt al gebruikt door Jabber of een ander apparaat. Klik om u aan te melden bij de telefoondienst in de Webex-app om opnieuw verbinding te maken.
Edgeo-bureautelefoonUw bureautelefoondienst is niet ingeschakeld in uw omgeving. U moet verbinding maken met de softphone-modus in de Webex-app.
UC Hybridin-compatibiliteitU kunt uw telefoondienst niet gebruiken als deze is ingeschakeld voor Hybrid Call Service. Neem contact op met uw beheerder.

In de volgende tabel worden inlogfoutcodes weergegeven die mogelijk worden weergegeven in de Webex App-app.

Dit is geen volledige lijst van foutcodes. De tabel bevat alleen bestaande foutcodes waarvoor de Webex App-app de gebruiker momenteel geen duidelijke aanwijzingen geeft.

Foutcode

Foutmelding

200010

Het valideren van inloggegevens is mislukt omdat de gebruiker niet bevoegd is

200016

Het valideren van de inloggegevens is mislukt omdat de sessie niet is gevonden

200018

Het valideren van inloggegevens is mislukt omdat de gebruiker is buitengesloten

200019

Het valideren van inloggegevens is mislukt omdat het toevoegen van een gebruiker is mislukt voor zelfactivatie

200022

Het verzenden van e-mail is mislukt omdat de gebruiker niet is geverifieerd

200026

Het valideren van het e-mailadres is mislukt omdat de controle vooraf is mislukt of omdat de gebruiker een onjuiste status heeft voor PartnerOrGuUID: {partnerOrGuUID}, BroadoWorksUUId: {broadworksUUId}, ConfigSetuUID: {ConfigSetuUID}

200039

Het valideren van e-mail als e-mailadres dat al in gebruik is in een andere organisatie is mislukt

200040

Validatie van e-mail is mislukt omdat ConfigSet niet overeenkomt met ConfigSet in CustomerConfig

200041

Het valideren van de e-mail is mislukt omdat de gebruiker al recht heeft op een andere conflicterende service, tegenstrijdige rechten

200042

Het valideren van het e-mailadres is mislukt omdat het e-mailadres al gekoppeld is aan een andere gebruikersnaam

200043

Het valideren van het e-mailadres is mislukt omdat de configuratie van de gebruiker onjuist is

200044

Het valideren van de e-mail is mislukt omdat de gebruikersnaam al in gebruik is op dit cluster

200045

Het toevoegen van een gebruiker door zelfactivering is mislukt omdat de gebruiker al deel uitmaakt van een andere organisatie

200046

Het toevoegen van een gebruiker door zelfactivatie is mislukt omdat er meerdere gebruikers in behandeling zijn met dezelfde gebruikersnaam onder hetzelfde cluster

200047

Het toevoegen van een gebruiker door zelfactivatie is mislukt omdat de gebruikersnaam al in gebruik is op dit cluster

200048

Het toevoegen van een gebruiker door zelfactivatie is mislukt omdat het e-mailadres al voorzien was van een andere gebruikersnaam

200049

Het toevoegen van een gebruiker door zelfactivatie is mislukt omdat de gebruikersnaam al in gebruik is op dit cluster

200050

Het toevoegen van een gebruiker door zelfactivering is mislukt omdat de provisioningID niet overeenkomt met de verwachte provisioningID van de onderneming van de abonnee

200051

Het toevoegen van een gebruiker via zelfactivering is mislukt, aangezien SPEnterpriseID in dit verzoek is gespecificeerd, conflicteert met een serviceprovider of onderneming die al vanuit dit cluster is ingericht.

200054

Validatie van e-mail is mislukt omdat de regio van de klantorganisatie en de partnerorganisatie niet overeenkomen

Gedwongen uitloggen

U kunt slechts op één desktop en één tablet en één mobiel tegelijk zijn aangemeld bij de Webex-app.

Desktop:

Als u zich al hebt aangemeld bij de Webex-app op een desktop en op een andere desktop met dezelfde gebruikersnaam inlogt bij de Webex-app, dan worden de telefoondiensten op de eerste desktop automatisch afgemeld. Er verschijnt een bericht op het eerste bureaublad waarmee u zich weer kunt aanmelden op de eerste desktop (waarbij de tweede app wordt afgemeld).

Mobiel/tablet:

Als u al bent aangemeld bij de Webex-app op één mobiel apparaat, kunt u zich op een tweede mobiel apparaat aanmelden bij de Webex-app, maar op het eerste apparaat kunt u geen nieuwe oproepmeldingen meer ontvangen. U krijgt een bericht als er een nieuwe oproep binnenkomt op het eerste apparaat met de vraag of u het eerste apparaat wilt blijven gebruiken. Als u Annuleren selecteert, kunt u de oproep aannemen op het tweede apparaat en wordt de verbinding met de telefoondiensten op het eerste apparaat verbroken. Als u Aanmelden selecteert, wordt de verbinding met de telefoondiensten op het tweede apparaat verbroken.

Hetzelfde geldt voor het aanmelden bij de Webex-app op twee tablets.

Foutcodes

In de volgende tabel worden foutcodes voor de verbinding van telefoondiensten weergegeven die mogelijk in de Webex-app worden weergegeven.

Dit is geen volledige lijst van foutcodes. De tabel bevat alleen bestaande foutcodes waarvoor de Webex-app de gebruiker momenteel geen duidelijke aanwijzingen geeft.

Foutcode

Foutmelding

1000:1

Als u op de banner voor telefoondiensten klikt, wordt foutcode 1000:1 weergegeven.

Over het algemeen betekent dit dat de apparaatconfiguratie met succes is gedownload, maar dat een instelling ontbreekt of onjuist is.

Het meest voorkomende voorbeeld dat is waargenomen is dat de tags van de Session Border Controller (SBC) verkeerd zijn ingesteld of helemaal ontbreken. In dit geval probeert de client zich standaard te registreren op de BroadCloud in plaats van op de BroadWorks-server.

1000:1501

Ongeldige inloggegevens

1000:1502

Een fout in het token

1000:1503

Gedwongen uitloggen

1000:1504

IPC reageert niet

1000:1505

BroadWorks-apparaat werkt niet

Dit betekent meestal dat er een probleem is met het downloaden van een apparaatconfiguratie voor de gebruiker. Bevestig dat het juiste identiteits-/profieltype is toegepast op gebruikers onder Gebruiker > Call Control > Shared Call Appearance:

  • Voor desktop-apps zou dat Business Communicator — PC moeten zijn

  • Voor mobiele apps zou dat Connect moeten zijn — Mobile

1000:1506

Inloggen is mislukt

1000:1507

BroadWorks Config is mislukt bij het downloaden

Controleer op de BroadCloud- of BroadWorks-server onder Groep > Hulpbronnen > Identiteits-/apparaatprofielen > Profiel > Bestand en controleer of er een geldig configuratiebestand config-wbx.xml is toegepast op de client.

Merk op dat alle ondersteuning voor UCaaS config_wxt.xaml-bestanden nu is verwijderd.

1000:1508

SSO geannuleerd

Vond u dit artikel nuttig?
Vond u dit artikel nuttig?