יישום Webex | הודעות שגיאה להתקשרות
אם אתה משתמש בשירותי הטלפון ב יישום Webex, ייתכן שתראה הודעת שגיאה ביישום שתדע אם יש בעיה ואת הצעדים שתוכל לנקוט כדי לתקן אותה.
זוהי הודעת שגיאה לדוגמה:
כאשר תלחץ על השגיאה, תראה הודעה מפורטת יותר, הכוללת בדרך כלל תיקון מוצע.
גלה איזה שירות שיחות יש לך אם אינך בטוח איזו אפשרות להרחיב.
הטבלה הבאה מפרטת את שגיאות הכניסה שתוכל לראות בעת גישה לשירותי הטלפון דרך יישום Webex. כאשר אתה רואה שגיאה כזו, נסה אחת מתוך:
-
בסביבות SSO, התחל מפגש חדש בהגדרות שירות הטלפון.
-
בסביבות שאינן SSO, פתח את הגדרות שירות הטלפון והיכנס שוב.
אם השגיאה חוזרת על עצמה בעת הכניסה, שתף את קוד השגיאה ואת המאמר הזה עם מנהל השיחות או מרכז התמיכה של IT.
קוד שגיאה |
הודעות |
תיקון |
---|---|---|
לא ידוע = 1 | שגיאה לא ידועה: 1000:1 |
עבור סביבות SSO, התחל הפעלה חדשה בהגדרות שירות הטלפון. עבור סביבות שאינן SSO, פתח את הגדרות שירות הטלפון והיכנס שוב. |
UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:2 | |
FeatureSetNotProvisioned = 3 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:3 | |
לא ידועעורך = 4 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:4 | |
שגיאהקראת תצורה = 6 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:6 | |
InvalidStartupHandlerState = 7 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:7 | |
InvalidLifeCycleState = 8 | הרישום של שירות הטלפון נכשל. שגיאה:1000:8 | |
ConfigChangeSignout = 99 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:99 | |
ConfigChangeReset = 100 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה:1000:100 | |
InvalidCertRejected = 101 | החיבור שלך לשרת נדחה בשל תעודה לא חוקית. שגיאה: 1000:101 | |
SSOPageLoadError = 400 | לא ניתן לטעון דף דפדפן של SSO. נסה שוב מאוחר יותר. שגיאה: 1000:400 | |
SSOStartSessionError = 500 | לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלת SSO חדשה. נסה שוב. שגיאה: 1000:500 | |
SSOUnknownError = 600 | לא ניתן לטעון דף דפדפן של SSO. נסה שוב. שגיאה: 1000:600 | |
SSOCancelled = 601 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:601 | |
SSOWebexCloudError = 602 | לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלת SSO חדשה. נסה שוב. שגיאה: 1000:602 | |
SSOCertificateError = 603 | לא ניתן להתחיל הפעלה חדשה בשל בעיה בתעודה. פנה למנהל המערכת. שגיאה: 1000:603 | |
SSOInvalidUserSwitch = 604 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:604 | |
SSOWhoAmiFailure = 605 | לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלה חדשה. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:605 | |
SSOSessionExpired = 606 | תוקף ההפעלה פג. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:606 | |
SSOEdgeConfigNeeded = 607 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:607 | |
InvalidBrowserResponse = 608 | תוקף ההפעלה פג. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:608 | |
CredentialsRequired = 611 | היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:611 | |
CommonIdentityProvisioningUser = 701 | הרישום של שירות הטלפון נכשל. שגיאה:1000:701 | |
ServiceDiscoveryFailure = 1001 | לא ניתן למצוא את שירות הטלפון שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1001 | |
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | שם משתמש או סיסמה שגויים. שגיאה: 1000:1002 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | לא ניתן לקיים תקשורת עם שרת Unified CM. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1003 | |
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | לא ניתן למצוא את שירות הטלפון שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1004 | |
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | לא ניתן למצוא את רשומת SRV שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1005 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | לא ניתן לקיים תקשורת עם השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1006 | |
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | אינך מחובר לאינטרנט. בדוק את הגדרות הרשת שלך. שגיאה: 1000:1007 | |
ServiceDiscoveryלא נאמןאישור = 1008 | לא התגלה שום שירות עקב תעודה בלתי מהימנה מהשרת. שגיאה: 1000:1008 | |
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | מנהל המערכת שינה את ההגדרה. אם תאבד את החיבור שלך, ייתכן שיהיה עליך להיכנס שוב לשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1009 | |
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | תצורת החשבון שלך אינה חוקית. פנה למנהל המערכת. 1000:1010 | |
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | שירות הטלפון נכשל עקב הגדרת מדיניות של MRA. שגיאה: 1000:1100 | |
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | שירות הטלפון שלך נותק בשל שינוי במצב ההרשאה. נסה להפעיל מחדש את אפליקציית Webex. שגיאה: 1000:1012 | |
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | שירות הטלפון שלך נותק משום ש-Unified CM cluster הביתי שלך השתנה. נסה להפעיל מחדש את אפליקציית Webex. שגיאה: 1000:1013 |
קוד שגיאה |
שגיאה |
תיאור/פעולה |
---|---|---|
1000:1014 | שירותגילויpolicyNotמורשה | Webex אינו מורשה לפעול במכשיר הזה בשל מדיניות שהוגדרה עבור הארגון שלך ב-Control Hub. |
1000:1015 | שירותגילוי מיקוםUdsConnectionכשל | Webex לא הצליח להתחבר ל-CUCM, ייתכן בגלל הרשת. |
1000:1016 | שירותגילויLocationUdsRequestכשל | בקשת Webex ל-CUCM נכשלה. ייתכן שתצורף שגיאת HTTP, לדוגמה 404. |
1000:1017 | שירותDiscoveryServersUdsRequestכשל | Webex לא הצליח להשיג שרתי UDS מ-CUCM. |
1000:1018 | שירותDiscoverySSOQueryכשל | Webex לא הצליח לבקש מצב SSO מ-CUCM במהלך חיבור מקומי. |
1000:1020 | שירותDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestנכשל | Webex נכשל בשאילתת מצב SSO מ-Expressway במהלך חיבור MRA. |
1000:1021 | שירותDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestנכשל | Webex לא הצליח להשיג URL של אימות SSO מ-Expressway במהלך חיבור MRA. |
1000:1022 | שירותDiscoveryProxyAuthenticationנכשל | אימות ה-Proxy נכשל. |
1000:1023 | שירותDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameלא זמין | Webex לא הצליח לקבל תצורת קצה מ-Expressway במהלך חיבור MRA. |
1000:1024 | שירותDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex לא יכול לנתח את תצורת הקצה שהתקבלה במהלך חיבור MRA. |
1000:1025 | שירותDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionשגיאה | Webex לא הצליח להתחבר ל-Expressway באמצעות MRA, ייתכן בגלל בעיית רשת בסיסית. |
1000:1026 | שירותגילויManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | האשכול הביתי של המשתמש כבר מוגדר באופן ידני. |
1000:1027 | שירותDiscoveryUDSServersQueryלא מורשה | שאילתת UDS אינה מורשית על-ידי CUCM. עשויה להיות שגיאת HTTP משויכת, לדוגמה 401, מ-CUCM. |
1000:1028 | שירותDiscoveryUDSServersConnectionנכשל | ההתחברות לשרת UDS נכשלה ב-Webex. |
1000:1029 | שירותDiscoveryUDSServersInvalidURI | ה-URI עבור שרת UDS אינו חוקי. |
1000:1030 | שירותDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | הבקשה לשאילתת שרת UDS נכשלה. |
1000:1031 | שירותDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotמוגדר | אין מזהה משתמש. |
1000:1032 | שירותDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | לא נמצא אשכול ביתי. |
1000:1033 | שירותגילויCreateDeviceUserLookupנכשל | בדיקת מידע של שרת CUCM נכשלה |
1000:1034 | שירותגילויNoServiceRecord | אין רשומת DNS SRV. |
1000:1035 | שירות גילויTFTPFileURLSNotSet | שירות Cisco TFTP אינו מופעל בשרת CUCM. |
1000:1036 | שירותDiscoveryTFTPIהגעהState | בקשת TFTP נכשלה עקב שגיאת מצב. |
1000:1037 | שירותDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | בקשת TFTP נכשלה עקב שום קובץ. |
1000:1038 | שירותDiscoveryVersionQueryNoServersמוגדר | לא נמצאו שרתי CUCM UDS. |
1000:1039 | שירותDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | ניתוח גוף תגובת tftp נכשל |
1000:1040 | שירותגילויNoLocatorUDS | שאילתת אשכול ביתי עבור הדוא"ל או שם המשתמש נכשלה. |
1000:1041 | שירותDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | אין כתובת URL חוקית של שרת ליצירת מכשיר. |
1000:1042 | שירותDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | יצירת המכשיר נכשלה ו-CUCM השיב בשגיאת HTTP 500. |
1000:1043 | שירותגילויCreateDeviceFailedTemplateNotנמצא | יצירת מכשיר נכשלה מכיוון שלא נמצאה תבנית מכשיר ב-CUCM. CUCM השיב בשגיאת HTTP 600. |
1000:1044 | שירותגילויCreateDeviceFailedשלוחהNotמשויכת | יצירת המכשיר נכשלה מכיוון שלא משויך DN של שלוחה ל-userId ב-CUCM. CUCM השיב בשגיאת HTTP 601. |
1000:1045 | שירותDiscoveryCreateDeviceנכשלהToFetch | השגת תצורת המכשיר נכשלה. |
1000:1046 | שירותDiscoveryCreateDeviceנכשלToCreate | יצירת המכשיר נכשלה ו-CUCM השיב בשגיאת HTTP 602. |
1000:1100 | חיבור נכשלByMRAPolicy | שרת Edge סירב לספק אסימון גישה החוזר HTTP 403. בדוק את תצורת המשתמש בשירות Edge וב-CUCM. |
קוד שגיאה |
הודעות |
---|---|
WaitingForConfigFile | ממתין לקובץ תצורה. |
לא מכוכבים | ערכת התכונות לא הופעלה. |
ללא רשת | ההתחברות נכשלה. |
מעבר לגיבוי בעת כשל | יתירות כשל של חיבור. |
בסיס | גיבוי חיבור. |
RegAllFailed | רישום המכשיר נכשל. |
כיבוי | החיבור נותק. |
LogoutReset | החיבור אופס משום שיצאת. |
קרדינלים לא חוקיים | שם משתמש או סיסמה שגויים. |
NoCredentialsConfigured | שם משתמש או סיסמה שגויים. נסה להשתמש באישורי Jabber שלך. |
CTIShutdown | לא ניתן להתחבר לשרת השילוב של טלפוניית המחשב. |
CTLReset | רשימת התעודות האמינות אינה מסונכרנת עם שרת TFTP. פנה למנהל המערכת. |
LineRegistrationFailure | לא ניתן לרשום את קו הטלפון שלך. |
רשוםאלמקום | חשבון שירות הטלפון שלך כבר נמצא בשימוש על ידי Jabber או מכשיר אחר. לחץ כדי להיכנס לשירות הטלפון ב- Webex Teams. |
NoRemoteDestination זמין | עליך להוסיף מספר יעד מרוחק כדי להמשיך. |
CanNotActivateRemoteDestination | מספר היעד המרוחק הזה כבר נמצא בשימוש. הוסף מספר אחר. |
NoCtiServersConfigured | שרת CTI אינו מוגדר. פנה למנהל המערכת. |
NoTftpServersConfigured | לא הוגדר שרת TFTP. פנה למנהל המערכת. |
TftpCouldNotConnect | לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק התקינות ביישום . |
NoDeviceConfigured | מנהל המערכת לא הגדיר עדיין את שירות הטלפון שלך. |
תצורה לא חוקית | לא ניתן למצוא את השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. |
CanNotConnect | לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק התקינות ביישום . |
DeviceNotInService | לא ניתן להתחבר למכשיר. בחר מכשיר אחר כדי לבצע שיחות. |
DeviceRegTimedOut | זמן ההפעלה של רישום המכשיר הסתיים. |
DeviceRegDeviceAlreadyהרשמה רשומה | נרשמת כבר למכשיר הזה. |
DeviceRegCouldNotConnect | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
DeviceRegNoDevicesFound | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
DeviceRegAuthenticationFailure | אימות המכשיר נכשל. |
DeviceRegSelectedDeviceNotFound | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
DeviceRegSelectedLineNotFound | הקו שנבחר לא נמצא. |
DeviceRegCouldNotOpenDevice | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
DeviceRegCouldNotOpenLine | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
DeviceNotAuthorized | אינך מורשה להשתמש במכשיר הזה. |
DirectoryLoginNotAllowed | לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך בשל שגיאת תצורה. פנה למנהל המערכת. |
TLSFailure | כשל בחיבור TLS |
IpModeMismatch | המצב של כתובת ה-IP המקומית והמצב של כתובת ה-IP של Unified CM לא תואמים. |
HostResolutionFailure | לא ניתן לזהות את שם המארח של השרת. |
ServerError | השרת אינו זמין כרגע. |
RequireStorageHelper | לא רלוונטי |
DeviceConfiguration אחזורvalTimedOut | ההפעלה של אחזור קובץ תצורה של שירות טלפון הסתיימה. |
EdgeIpModeNotSupported | ל-Edge אין אפשרות לתמוך במצב ה-IP הנוכחי. |
נכיםByMRAפוליטיקה | מדיניות ה-MRA לא אפשרה את חיבור שירות הטלפון. |
קוד שגיאה |
הודעות |
---|---|
InValidConfig | לא ניתן למצוא את השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. |
InValidCredentials | שם משתמש או סיסמה שגויים. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. |
לא חוקיטוקן | אסימון לא חוקי. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. |
ServerCertificateRejected | תעודת השירות נדחתה. לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
ClientCertificateError | שגיאה בתעודת לקוח. לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך. |
NoCredentialsConfigured | שם משתמש או סיסמה שגויים. נסה להשתמש באישורי Jabber שלך. |
CanNotConnect | לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק התקינות ביישום . |
לא ידוע | לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. פנה למנהל המערכת. |
SSLConnectError | שגיאת חיבור SSL |
ucHybridאי-תאימות | לא ניתן להשתמש בשירות הטלפון כשהוא מופעל עבור Hybrid Call Service. פנה למנהל המערכת. |
קוד שגיאה |
הודעות |
---|---|
מתחבר | הרישום של מכשיר הטלפוניה מתבצע... |
ConnectionTerminated | חשבון שירות הטלפון שלך כבר נמצא בשימוש על ידי Jabber או מכשיר אחר. לחץ כדי להיכנס לשירות הטלפון ב- Webex App כדי להתחבר מחדש. |
EdgeNoDeskphone | שירות הטלפון השולחני שלך אינו מופעל בסביבה שלך. עליך להתחבר למצב טלפון רך באפליקציית Webex. |
UcHybridאי-תאימות | לא ניתן להשתמש בשירות הטלפון כשהוא מופעל עבור Hybrid Call Service. פנה למנהל המערכת. |
הטבלה הבאה מציגה קודי שגיאה של כניסה שעשויים להופיע באפליקציית Webex App .
קוד שגיאה |
הודעת שגיאה |
---|---|
200010 |
אימות אישורים שנכשלו כמשתמש לא מורשה |
200016 |
אימות אישורים שנכשלו כהפעלה שלא נמצאה |
200018 |
אימות אישורים שנכשלו כאשר המשתמש נעול בחוץ |
200019 |
אימות אישורים שנכשלו כאשר משתמש נוסף נכשל להפעלה עצמית |
200022 |
לא הצליח לשלוח דוא"ל כמשתמש באופן לא מאומת |
200026 |
אימות הדוא"ל נכשל עקב כשל בבדיקה מוקדמת או מצב שגוי של משתמש בהמתנה עבור PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
אימות נכשל של דואר אלקטרוני כ- emailId שכבר נמצא בשימוש בארגון אחר |
200040 |
אימות דואר אלקטרוני שנכשל כ- configSet אינו תואם ל- configSet ב- CustomerConfig |
200041 |
אימות דואר אלקטרוני כושל כמשתמש כבר זכאי לשירות סותר אחר, זכויות סותרות |
200042 |
אימות דואר אלקטרוני שנכשל מכיוון שדואר אלקטרוני כבר משויך למזהה משתמש אחר |
200043 |
אימות דואר אלקטרוני שנכשל כמיפוי תצורה של לקוח משתמש שגוי |
200044 |
אימות דואר אלקטרוני נכשל מכיוון ש- userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה |
200045 |
הוספת משתמש שנכשלה באמצעות הפעלה עצמית מכיוון שהמשתמש הוא כבר חלק מארגון אחר |
200046 |
הוספת משתמש נכשלה באמצעות הפעלה עצמית מכיוון שקיימים מספר משתמשים ממתינים עם אותו userId תחת אותו אשכול |
200047 |
הוספת משתמש נכשלה באמצעות הפעלה עצמית מכיוון ש- userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה |
200048 |
כישלון בהוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית מכיוון שכתובת הדוא"ל כבר הוקצתה עם מזהה משתמש אחר |
200049 |
הוספת משתמש נכשלה באמצעות הפעלה עצמית מכיוון ש- userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה |
200050 |
כישלון בהוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית מכיוון ש- provisioningID אינו תואם את מזהה ההקצאה הצפוי של הארגון של המנוי |
200051 |
הוספת משתמש שנכשלה באמצעות הפעלה עצמית כ- spEnterpriseId שצוין בבקשה זו מתנגשת עם ספק שירות או ארגון שכבר הוקצו מאשכול זה |
200054 |
אימות נכשל של דואר אלקטרוני כאזור של חוסר ההתאמה של ארגון הלקוחות וארגון השותפים |
הטבלה הבאה מציגה קודי שגיאה של חיבור שירותי טלפון שעשויים להופיע ביישום Webex App .
קוד שגיאה |
הודעת שגיאה |
---|---|
1000:1 |
בלחיצה על כרזת שירותי הטלפון, מוצג קוד השגיאה 1000:1. בדרך כלל מציין שתצורת ההתקן הורדה בהצלחה, אך ייתכן שהגדרה חסרה או שגויה. הדוגמה הנפוצה ביותר שנצפתה היא שתגיות בקר גבול הפעלה (SBC) מוגדרות באופן שגוי או חסרות לחלוטין. במקרה זה, ברירת המחדל של הלקוח היא לנסות להירשם ל-BroadCloud במקום לשרת BroadWorks. |
1000:1501 |
אישורי כניסה לא חוקיים |
1000:1502 |
כשל אסימון |
1000:1503 |
התנתקות כפויה |
1000:1504 |
IPC לא מגיב |
1000:1505 |
כשל במכשיר של BroadWorks זה בדרך כלל מציין שיש בעיה בהורדת תצורת התקן עבור המשתמש. ודא שסוג הזהות/פרופיל הנכון מוחל על משתמשים תחת בקרת שיחה > משתמש > מראהשיחה משותפת:
|
1000:1506 |
כשל בכניסה |
1000:1507 |
כשל בהורדה של תצורת BroadWorks בשרת BroadCloud או BroadWorks, בדוק תחת משאבי > של קבוצה > פרופילי זהות/מכשיר > פרופיל > קובץ > של פרופיל וודא שיש קובץ תצורה חוקי של config-wbx.xml שהוחל על הלקוח. שים לב שכל התמיכה בקבצי UCaaS config_wxt.xaml הוסרה כעת. |
1000:1508 |
SSO בוטלה |