זוהי הודעת שגיאה לדוגמה:

כאשר תלחץ על השגיאה, תראה הודעה מפורטת יותר, בדרך כלל כולל תיקון מומלץ.


 
עבור בעיה כללית בחיבור, יבדוק את מצב הרשת כדי לספק פעולה כהתחברות מחדש או בדיקת תקינות.

גלה איזה שירות שיחות יש לך אם אינך בטוח איזו אפשרות להרחיב.

הטבלה הבאה מפרטת את שגיאות הכניסה שניתן לראות בעת גישה לשירותי טלפון דרך יישום Webex. כאשר אתה רואה שגיאה כזו, נסה אחת מתוך:

  • בסביבות SSO, התחל הפעלה חדשה בהגדרות שירות הטלפון.

  • בסביבות שאינן SSO, פתח את הגדרות שירות הטלפון והיכנס שוב.

אם השגיאה חוזרת על עצמה בעת הכניסה, שתף את קוד השגיאה ואת המאמר הזה עם מנהל השיחות או עם מרכז התמיכה של IT.

קוד שגיאה

הודעות

תיקון

לא ידוע = 1שגיאה לא ידועה: 1000:1

עבור סביבות SSO, התחל הפעלה חדשה בהגדרות שירות הטלפון.

עבור סביבות שאינן SSO, פתח את הגדרות שירות הטלפון והיכנס שוב.

לא ידועStartFeatureSetFailure = 2היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:4
שגיאהReadingConfig = 6היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8הרישום של שירות הטלפון נכשל. שגיאה:1000:8
ConfigChangeSignout = 99היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:99
ConfigChangeReset = 100היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה:1000:100
InvalidCertRejected = 101החיבור שלך לשרת נדחה בשל תעודה לא חוקית. שגיאה: 1000:101
שגיאת SSOPageLoadError = 400לא ניתן לטעון דף דפדפן של SSO. נסה שוב מאוחר יותר. שגיאה: 1000:400
SSOStartSessionError = 500לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלת SSO חדשה. נסה שוב. שגיאה: 1000:500
שגיאה SSOUnknownError = 600לא ניתן לטעון דף דפדפן של SSO. נסה שוב. שגיאה: 1000:600
SSOCancelled = 601היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:601
שגיאת SSOWebexCloudError = 602לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלת SSO חדשה. נסה שוב. שגיאה: 1000:602
שגיאה SSOCertificate = 603לא ניתן להתחיל הפעלה חדשה בשל בעיה בתעודה. פנה למנהל המערכת. שגיאה: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלה חדשה. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:605
פג תוקף = 606תוקף ההפעלה פג. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608תוקף ההפעלה פג. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:608
אישורים הנדרשים = 611היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701הרישום של שירות הטלפון נכשל. שגיאה:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001לא ניתן למצוא את שירות הטלפון שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002שם משתמש או סיסמה שגויים. שגיאה: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003לא ניתן לקיים תקשורת עם שרת Unified CM. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004לא ניתן למצוא את שירות הטלפון שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005לא ניתן למצוא את רשומת SRV שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006לא ניתן לקיים תקשורת עם השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007אינך מחובר לאינטרנט. בדוק את הגדרות הרשת שלך. שגיאה: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008לא התגלה שום שירות עקב תעודה בלתי מהימנה מהשרת. שגיאה: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009מנהל המערכת שינה את ההגדרה. אם תאבד את החיבור שלך, ייתכן שתצטרך להיכנס שוב לשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010תצורת החשבון שלך אינה חוקית. פנה למנהל המערכת. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100שירות הטלפון נכשל עקב הגדרת מדיניות של MRA. שגיאה: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012שירות הטלפון שלך נותק בשל שינוי במצב ההרשאה. נסה להפעיל מחדש את יישום Webex. שגיאה: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013שירות הטלפון שלך נותק משום ש-Unified CM cluster הביתי שלך השתנה. נסה להפעיל מחדש את יישום Webex. שגיאה: 1000:1013
טבלה 1. קודי שגיאה של כניסה

קוד שגיאה

שגיאה

תיאור / פעולה

1000:1014

שירותDiscoveryמדיניותNotAllowed

Webex אינו מורשה להפעיל במכשיר זה בגלל מדיניות שהוגדרה עבור הארגון שלך ב-Control Hub.

1000:1015

שירותDiscoveryLocationUdsConnectionכשל

ההתחברות של Webex ל-CUCM נכשלה, ייתכן בגלל הרשת.

1000:1016

שירותDiscoveryLocationUdsRequestFailure

בקשת Webex ל-CUCM נכשלה. עלולה להיות שגיאת HTTP assocaiated, לדוגמה 404.

1000:1017

שירותDiscoveryServersUdsRequestFailure

לא ניתן להשיג שרתי UDS מ-CUCM.

1000:1018

שירותDiscoverySSOQueryכשל

Webex נכשל בשאילתה של מצב SSO מ-CUCM במהלך חיבור מקומי.

1000:1020

שירותDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestנכשל

Webex נכשל בשאילתה של מצב SSO מ-Expressway במהלך חיבור MRA.

1000:1021

שירותDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestנכשל

לא ניתן להשיג URL של אימות SSO מ-Expressway במהלך חיבור MRA.

1000:1022

ServiceDiscoveryProxyAuthenticationנכשל

אימות פרוקסי נכשל.

1000:1023

שירותDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable

לא ניתן לקבל תצורת קצה מ-Expressway במהלך חיבור MRA.

1000:1024

שירותDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex לא יכול לנתח את תצורת הקצה שהתקבלה במהלך חיבור MRA.

1000:1025

שירותDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

Webex לא הצליח להתחבר אל Expressway באמצעות MRA, ייתכן בגלל בעיית רשת בסיסית.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorכבר קיים

אשכול הבית של המשתמש כבר מוגדר באופן ידני.

1000:1027

שירותDiscoveryUDSServersQueryלא מורשה

שאילתת UDS אינה מורשית על-ידי CUCM. עשויה להיות שגיאת HTTP משויכת, לדוגמה 401, מ-CUCM.

1000:1028

שירותUDSServersConnectionנכשל

ההתחברות של Webex לשרת UDS נכשלה.

1000:1029

שירותDiscoveryUDSServersInvalidURI

ה-URI עבור שרת ה-UDS אינו חוקי.

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestנכשל

הבקשה לאילתת שרת UDS נכשלה.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserמזהה לא מוגדר

אין מזהה משתמש.

1000:1032

שירותי דיסקבריLocatorUDSNoHomeUDSFound

לא נמצא אשכול ביתי.

1000:1033

שירותDiscoveryCreateDeviceUserLookupנכשל

בדיקת שרת CUCM נכשלה

1000:1034

שירותDiscoveryNoServiceRecord

אין רשומת DNS SRV.

1000:1035

מאגר מידע - TFTPFileURLSNotSet

שירות Cisco TFTP אינו מופעל בשרת CUCM.

1000:1036

שירותDiscoveryTFTPIllegalState

בקשת TFTP נכשלה עקב שגיאת מצב.

1000:1037

מאגר מידע - TFTPNoFilesToUpdate

בקשת TFTP נכשלה עקב לא קובץ.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

לא נמצאו שרתי UDS CUCM.

1000:1039

שירותDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

ניתוח גוף התגובה של tftp נכשל

1000:1040

מאגר מידע - NoLocatorUDS

לא ניתן לשאול את אשכול הבית עבור הדוא"ל או שם המשתמש.

1000:1041

שירותDiscoveryCreateDeviceFailedשרתURIError

אין כתובת URL חוקית של שרת ליצירת מכשיר.

1000:1042

שירותDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

יצירת המכשיר ו-CUCM נכשלה בשגיאת HTTP 500.

1000:1043

שירותDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

יצירת המכשיר נכשלה מכיוון שלא נמצאה תבנית מכשיר ב-CUCM. CUCM השיב עם שגיאת HTTP 600.

1000:1044

שירותDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

יצירת המכשיר נכשלה מכיוון שלא משויכת DN של שלוחה למזהה המשתמש ב-CUCM. CUCM השיב עם שגיאת HTTP 601.

1000:1045

שירותDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

השגת תצורת המכשיר נכשלה.

1000:1046

שירותDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

יצירת המכשיר ו-CUCM נכשלה בשגיאת HTTP 602.

1000:1100

חיבור נכשלByMRAPolicy

שרת Edge סירב לספק אסימון גישה מחזיר HTTP 403.

בדוק את תצורת המשתמש בשירות Edge וב-CUCM.

קוד שגיאה

הודעות

ממתין לתצורהממתין לקובץ תצורה.
לא התחילערכת התכונות לא הופעלה.
אין רשתההתחברות נכשלה.
יתירות כשליתירות כשל של חיבור.
גיבויגיבוי חיבור.
ביטול רישוםרישום המכשיר נכשל.
כיבויהחיבור נותק.
איפוס סיסמההחיבור אופס משום שיצאת.
לא חוקיCredentialsשם משתמש או סיסמה שגויים.
ללא אישורים שהוגדרושם משתמש או סיסמה שגויים. נסה להשתמש בפרטי הכניסה שלך ל-Jabber.
CTIShutdownלא ניתן להתחבר לשרת השילוב של טלפוניית המחשב.
איפוס סיסמהרשימת התעודות האמינות אינה מסונכרנת עם שרת TFTP. פנה למנהל המערכת.
כשל ברישום קולא ניתן לרשום את קו הטלפון שלך.
רשום במקום אחרחשבון שירות הטלפון שלך כבר נמצא בשימוש על-ידי Jabber או מכשיר אחר. לחץ כדי להיכנס לשירות הטלפון ב-Webex Teams.
ללאRemoteDestinationזמיןעליך להוסיף מספר יעד מרוחק כדי להמשיך.
לא ניתן להפעילRemoteDestinationמספר היעד המרוחק הזה כבר נמצא בשימוש. הוסף מספר אחר.
ללאCtiServersמוגדריםשרת CTI אינו מוגדר. פנה למנהל המערכת.
ללאTftpServersConfiguredלא הוגדר שרת TFTP. פנה למנהל המערכת.
TftpCouldNotConnectלא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק הבריאות באפליקציה .
לא מוגדר מכשירמנהל המערכת לא הגדיר עדיין את שירות הטלפון שלך.
לא חוקיConfigלא ניתן למצוא את השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך.
לא ניתן להתחברלא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק הבריאות באפליקציה .
מכשיר לא נמצא בשירותלא ניתן להתחבר למכשיר. בחר מכשיר אחר כדי לבצע שיחות.
הזמן המוקצב למכשיר הסתייםזמן ההפעלה של רישום המכשיר הסתיים.
מכשיר רישום למכשיר שכבר רשוםנרשמת כבר למכשיר הזה.
DeviceRegCouldNotConnectלא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
מכשירים לא נמצאולא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
DeviceRegAuthenticationFailureאימות המכשיר נכשל.
DeviceRegSelectedDeviceלא נמצאלא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
התקןRegנבחרLineNotFoundהקו שנבחר לא נמצא.
DeviceRegלא יכול לפתוח מכשירלא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
DeviceRegCanNotOpenLineNameלא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
מכשיר לא מורשהאינך מורשה להשתמש במכשיר הזה.
ספרייהLoginNotAllowedלא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך בשל שגיאת תצורה. פנה למנהל המערכת.
TLSFailureכשל בחיבור TLS
אי-התאמה של IpModeInmatchהמצב של כתובת ה-IP המקומית והמצב של כתובת ה-IP של Unified CM לא תואמים.
HostResolutionFailureלא ניתן לזהות את שם המארח של השרת.
שגיאת שרתהשרת אינו זמין כרגע.
RequireStorageHelperלא רלוונטי
התקןConfigurationRetrievalTimedOutההפעלה של אחזור קובץ תצורה של שירות טלפון הסתיימה.
מצב EdgeIpModeלא נתמךל-Edge אין אפשרות לתמוך במצב ה-IP הנוכחי.
נכהByMRAPolicyמדיניות ה-MRA לא אפשרה את חיבור שירות הטלפון.

קוד שגיאה

הודעות

InValidConfigלא ניתן למצוא את השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך.
בValidCredentialsשם משתמש או סיסמה שגויים. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך.
אסימון לא חוקיאסימון לא חוקי. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך.
שרתCertificateRejectedתעודת השירות נדחתה. לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
שגיאה עם לקוחCertificateErrorשגיאה בתעודת לקוח. לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
ללא אישורים שהוגדרושם משתמש או סיסמה שגויים. נסה להשתמש בפרטי הכניסה שלך ל-Jabber.
לא ניתן להתחברלא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק הבריאות באפליקציה .
לא ידועלא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. פנה למנהל המערכת.
שגיאה SSLConnectErrorשגיאת חיבור SSL
ucHybridIncompatabilityלא ניתן להשתמש בשירות הטלפון כשהוא מופעל עבור Hybrid Call Service. פנה למנהל המערכת.

קוד שגיאה

הודעות

מתחברהרישום של מכשיר הטלפוניה מתבצע...
חיבור נסגרCommentחשבון שירות הטלפון שלך כבר נמצא בשימוש על-ידי Jabber או מכשיר אחר. לחץ כדי להיכנס לשירות הטלפון ביישום Webex כדי להתחבר מחדש.
EdgeNoטלפון שולחנישירות הטלפון השולחני שלך אינו מופעל בסביבה שלך. עליך להתחבר למצב טלפון מתוכנת ביישום Webex.
UcHybridIncompatabilityלא ניתן להשתמש בשירות הטלפון כשהוא מופעל עבור Hybrid Call Service. פנה למנהל המערכת.

הטבלה הבאה מציגה קודי שגיאת כניסה שעשויים להציג ביישום Webex.


 
זוהי אינה רשימה מקיפה של קודי שגיאה. הטבלה מפרטת רק קודי שגיאה קיימים שעבורם יישום Webex אינו מספק כרגע כיוון ברור למשתמש.

קוד שגיאה

הודעת שגיאה

200010

אימות פרטי כניסה נכשל כמשתמש לא מורשה

200 016

אימות פרטי הכניסה נכשל מאחר שמפגש לא נמצא

200 018

אימות פרטי כניסה שנכשלו כאשר המשתמש נעול

200 019

אימות פרטי הכניסה שנכשלו כהוספת משתמש נכשל עבור הפעלה עצמית

200 022

שליחת הדוא"ל כמשתמש אינה מאומתת נכשלה

200 026

אימות דוא"ל נכשל עקב כשל לפני הבדיקה או מצב שגוי של המשתמש בהמתנה עבור PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200 039

אימות דוא"ל כמזהה דוא"ל כבר נמצא בשימוש בארגון אחר

200 040

אימות דוא"ל נכשל משום ש-configSet אינו תואם ל-configSet ב-customerConfig

200 041

אימות הדוא"ל נכשל משום שהמשתמש כבר זכאי לשירות סותר אחר, זכאויות סותרות

200 042

אימות דוא"ל נכשל משום שדוא"ל משויך כבר למזהה משתמש אחר

200 043

אימות הדוא"ל נכשל משום שמיפוי תצורת לקוח משתמש שגוי

200 044

אימות דוא"ל נכשל משום ש-userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה

200 045

הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה משום שהמשתמש כבר מהווה חלק מארגון אחר

200 046

הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה מכיוון שקיים מספר משתמשים ממתינים עם אותו userId תחת אותו אשכול

200 047

הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה מכיוון ש-userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה

200 048

הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה משום שכתובת הדוא"ל כבר הוקצתה עם מזהה משתמש אחר

200 049

הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה מכיוון ש-userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה

200 050

הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה משום ש-provisioningID אינו תואם למזהה ההקצאה הצפוי של הארגון של המנוי

200 051

הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה כפי spEnterpriseId שצוין בקונפליקטים של בקשה זו עם ספק שירות או ארגון שכבר הוקצה מאשכול זה

200 054

אימות הדוא"ל נכשל כאזור של ארגון הלקוח ושל ארגון השותף נכשל

הטבלה הבאה מציגה קודי שגיאת חיבור שירותי הטלפון שעשויים להציג ביישום Webex.


 
זוהי אינה רשימה מקיפה של קודי שגיאה. הטבלה מפרטת רק קודי שגיאה קיימים שעבורם יישום Webex אינו מספק כרגע כיוון ברור למשתמש.

קוד שגיאה

הודעת שגיאה

1000:1

בעת לחיצה על כרזת שירותי הטלפון, מוצגת קוד שגיאה 1000:1.

בדרך כלל מציין שתצורת המכשיר הורדה בהצלחה, אך הגדרה עלולה להיות חסרה או שגויה.

הדוגמה הנפוצה ביותר שנצפתה היא שתגי Session Border Controller (SBC) מוגדרים באופן שגוי או חסרים לגמרי. במקרה זה, הלקוח מבצע ברירות מחדל בניסיון להירשם ל-BroadCloud במקום לשרת BroadWorks.

1000:1501

אישורי כניסה לא חוקיים

1000:1502

כשל אסימון

1000:1503

יציאה מאולצת

1000:1504

IPC לא מגיב

1000:1505

כשל של מכשיר BroadWorks

הדבר מציין בדרך כלל שיש בעיה בהורדת תצורת מכשיר עבור המשתמש. אשר שסוג הזהות/הפרופיל הנכון מוחל על משתמשים תחת משתמש > בקרת שיחות > הופעת שיחה משותפת:

  • עבור יישומים שולחניים, זה צריך להיות Business Communicator — PC

  • עבור יישומים ניידים, זה צריך להיות Connect — Mobile

1000:1506

כשל בכניסה

1000:1507

כשל הורדת תצורה של BroadWorks

בשרת BroadCloud או BroadWorks, בדוק תחת קבוצה > משאבים > פרופילי זהות/מכשיר > פרופיל > קובץ ולאשר שיש קובץ תצורה חוקי config-wbx.xml שהוחל על הלקוח.

שים לב שכל התמיכה בקבצי UCaaS config_wxt.xaml הוסרה כעת.

1000:1508

SSO בוטל