Wenn Sie Telefondienste in der Webex-App verwenden, sehen Sie möglicherweise eine Fehlermeldung in der App, die Sie über ein Problem und die Schritte, die Sie zur Behebung des Problems ausführen können, informiert.
Dies ist eine Beispiel-Fehlermeldung:
Wenn Sie auf den Fehler klicken, wird Ihnen eine detailliertere Nachricht angezeigt, die in der Regel eine empfohlene Korrektur enthält.
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Bei einem allgemeinen Verbindungsproblem wird der Netzwerkstatus überprüft, um Maßnahmen entweder als Verbindung wiederherstellen oder Integritätsprüfung zuergreifen.
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Wenn Sie nicht sicher sind, welche Option Sie erweitern möchten, erfahren Sie mehr über den Anrufdienst.
Fehlercode |
Nachricht |
Reparieren |
|---|---|---|
| Unbekannt = 1 | Unbekannter Fehler: 1000:1 | Für SSO-Umgebungen starten Sie eine neue Sitzung in den Telefondienst-Einstellungen. Öffnen Sie bei Nicht-SSO-Umgebungen die Telefondiensteinstellungen und melden Sie sich erneut an. |
| UnbekanntStartFeatureSetFailure = 2 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:3 | |
| Unbekannter Authentifizierer = 4 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:6 | |
| UngültigStartupHandlerState = 7 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Telefonservice konnte nicht registriert werden. Fehler:1000:8 | |
| KonfigurationSignout = 99 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:99 | |
| KonfigurationChangeReset = 100 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler:1000:100 | |
| UngültigesCertRejected = 101 | Ihre Verbindung zum Server wurde aufgrund eines ungültigen Zertifikats abgelehnt. Fehler: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | SSO-Browserseite kann nicht geladen werden. Versuchen Sie es später erneut. Fehler: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Starten einer neuen SSO-Sitzung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut. Fehler: 1000:500 | |
| SSOJetzter Fehler = 600 | SSO-Browserseite kann nicht geladen werden. Versuchen Sie es erneut. Fehler: 1000:600 | |
| SSOKanniert = 601 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Starten einer neuen SSO-Sitzung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut. Fehler: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Aufgrund eines Zertifikatproblems kann keine neue Sitzung gestartet werden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. Fehler: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Starten einer neuen Sitzung fehlgeschlagen. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. Fehler: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Ihre Sitzung ist abgelaufen. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. Fehler: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigEded = 607 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:607 | |
| UngültigerBrowserResponse = 608 | Ihre Sitzung ist abgelaufen. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. Fehler: 1000:608 | |
| AnmeldeinformationenErquiriert = 611 | Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um Ihre Telefonservices zu nutzen. Fehler: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Telefonservice konnte nicht registriert werden. Fehler:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Ihr Telefonservice konnte nicht gefunden werden. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. Fehler: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Fehler: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Keine Kommunikation mit dem Unified CM Server. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. Fehler: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmKonfiguration = 1004 | Ihr Telefonservice konnte nicht gefunden werden. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. Fehler: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVAufzeichnungenFound = 1005 | Ihr SRV-Eintrag kann nicht gefunden werden. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. Fehler: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Keine Kommunikation mit dem Server. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. Fehler: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Sie sind nicht mit dem Internet verbunden. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen. Fehler: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Aufgrund eines nicht vertrauenswürdigen Zertifikats vom Server wurde kein Service gefunden. Fehler: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Ihr Administrator hat Ihre Konfiguration geändert. Wenn die Verbindung ab- und abmelden kann, müssen Sie sich erneut bei den Telefonservices anmelden. Fehler: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Ihre Kontokonfiguration ist ungültig. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. 1000:1010 | |
| VerbindungFailedByMRAPolicy = 1100 | Fehler bei Telefonservice aufgrund von MRA-Richtlinieneinstellung. Fehler: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Ihre Telefonservice-Verbindung wurde getrennt, weil der Autorisierungsmodus geändert wurde. Starten Sie die Webex-Appneu. Fehler: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Ihre Telefonservice-Verbindung wurde getrennt, weil sich Ihr Unified CM-Stammcluster geändert hat. Starten Sie die Webex-Appneu. Fehler: 1000:1013 |
Fehlercode |
Nachricht |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Warten auf Konfigurationsdatei. |
| Nichtstartet | Funktionssatz nicht gestartet. |
| Kein Netzwerk | Verbindung fehlgeschlagen. |
| Failover | Verbindungs-Failover. |
| Sicherungssystem | Verbindungs-Fallback. |
| RegAllFailed | Geräteregistrierung fehlgeschlagen. |
| Herunterfahren | Verbindung beendet. |
| AbmeldenReset | Verbindung zurückgesetzt, da Sie sich abgemeldet haben. |
| UngültigeCredentials | Falscher Benutzername oder falsches Passwort. |
| NoCredentialsKonfiguration | Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Versuchen Sie, Ihre Jabber-Anmeldedaten zu verwenden. |
| CTIShutdown | Die Verbindung mit dem Computer Telephony Integration-Server kann nicht hergestellt werden. |
| CTLReset | Die Liste der vertrauenswürdigen Zertifikate ist nicht mit dem TFTP-Server synchronisiert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. |
| LineRegistrationFailure (Leitungsregistrierung) | Ihre Telefonleitung konnte nicht registriert werden. |
| RegistrierteSewhere | Ihr Telefonservice-Konto wird bereits von Jabber oder einem anderen Gerät verwendet. Klicken Sie, um sich in Webex Teams bei Ihrem Telefonservice anzumelden. |
| NoRemoteDestinationVerfügbar | Fügen Sie eine Remote-Zielnummer hinzu, um fortzufahren. |
| Konnte Nicht aktiviertRemoteDestination | Die Remote-Zielnummer wird bereits verwendet. Fügen Sie eine andere Nummer hinzu. |
| NoCtiServer konfiguriert | Der CTI-Server ist nicht konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. |
| NoTftp-ServerKonfiguration | Kein TFTP-Server konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. |
| TftpCouldNotConnect | Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und Ihre Telefonservice-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Integritätsprüfung in der App. |
| NoDeviceKonfiguration | Ihr Administrator hat Ihren Telefonservice noch nicht eingerichtet. |
| Ungültige Konfiguration | Der Server kann nicht gefunden werden. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. |
| Verbindung konnte nicht hergestellt werden | Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und Ihre Telefonservice-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Integritätsprüfung in der App. |
| GerätNotInService | Es konnte keine Verbindung zu einem Gerät hergestellt werden. Wählen Sie ein anderes Gerät für Ihre Anrufe aus. |
| DeviceRegTimedOut | Zeitüberschreitung bei Geräteregistrierung. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistrierung | Sie sind bereits auf diesem Gerät registriert. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Geräteauthentifizierung fehlgeschlagen. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Ausgewählte Leitung wurde nicht gefunden. |
| GerätRegCouldNotOpenDevice | Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden. |
| Gerät nicht authentifiziert | Sie sind nicht zur Verwendung dieses Geräts berechtigt. |
| DirectoryLoginNotAllowed (VerzeichnisLoginNotAllowed) | Aufgrund eines Konfigurationsfehlers konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. |
| TLSFailure | TLS-Verbindungsfehler |
| IpModeMismatch | Lokale IP und Unified CM-IP stimmen nicht überein. |
| HostLösungFailure | Serverhostname konnte nicht aufgelöst werden. |
| Serverfehler | Server ist momentan nicht verfügbar. |
| StorageHelper erforderlich | k. A. |
| GerätekonfigurationRetrievalTimedOut | Zeitüberschreitung beim Abrufen der Konfigurationsdatei für den Telefonservice. |
| EdgeIpModeNicht unterstützt | Edge unterstützt den aktuellen IP-Modus nicht. |
| DisabledByMRAPolicy | Ihre Telefonservice-Verbindung wurde durch die MRA-Richtlinie verboten. |
Fehlercode |
Nachricht |
|---|---|
| InValidConfig | Der Server kann nicht gefunden werden. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefonservice. |
| InValidCredentials | Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. |
| InvalidToken | Ungültiges Token. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Telefonservice anzumelden. |
| ServerZertifikat Erneut ausgestoßen | Servicezertifikat abgelehnt. Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden. |
| ClientCertificateError | Clientzertifikatfehler. Es konnte keine Verbindung zum Telefonservice hergestellt werden. |
| NoCredentialsKonfiguration | Falscher Benutzername oder falsches Passwort. Versuchen Sie, Ihre Jabber-Anmeldedaten zu verwenden. |
| Verbindung konnte nicht hergestellt werden | Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und Ihre Telefonservice-Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie in der Integritätsprüfung in der App. |
| Unbekannt | Ihr Telefonservice ist nicht erreichbar. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. |
| SSLConnectError | SSL-Verbindungsfehler. |
| ucHybridInkompatibilität | Sie können Ihren Telefonservice nicht verwenden, wenn dieser für den hybriden Anrufdienst aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. |
Fehlercode |
Nachricht |
|---|---|
| Verbindung wird hergestellt | Registrierung des Telefoniegeräts wird durchgeführt ... |
| Verbindung festgelegt | Ihr Telefonservice-Konto wird bereits von Jabber oder einem anderen Gerät verwendet. Klicken Sie auf , um sich in der Webex-App beim Telefondienst zu anmelden, um sich erneut zu verbinden. |
| EdgeNoDeskphone | Der Telefonservice ist in Ihrer Umgebung nicht aktiviert. Sie müssen in der Webex-App eine Verbindung zum Softphone-Modusherstellen. |
| UcHybridInkompatibilität | Sie können Ihren Telefonservice nicht verwenden, wenn dieser für den hybriden Anrufdienst aktiviert ist. Wenden Sie sich an Ihren Administrator. |
In der folgenden Tabelle werden Anmeldefehlercodes angezeigt, die in der Webex-App angezeigt werden können.
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Dies ist keine ausführliche Liste von Fehlercodes. In der Tabelle werden nur vorhandene Fehlercodes aufgeführt, für die die Webex-App derzeit keine klare Richtung für den Benutzer ankäpft.
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Fehlercode |
Fehlermeldung |
|---|---|
200010 |
Validierung der Anmeldeinformationen als Nicht autorisierter Benutzer fehlgeschlagen |
200016 |
Validierung der Anmeldeinformationen fehlgeschlagen, da die Sitzung nicht gefunden wurde |
200018 |
Validierung der Anmeldeinformationen fehlgeschlagen, wenn der Benutzer gesperrt wird |
200019 |
Validierung der Anmeldeinformationen als Add User fehlgeschlagen für die Selbstaktivierung |
200022 |
Senden fehlgeschlagen, da Benutzer nicht authentifiziert |
200026 |
Validierung der E-Mail fehlgeschlagen aufgrund eines Fehlers bei der Vorüberprüfung oder aufgrund eines fehlerhaften Benutzers für PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Validieren der E-Mail als emailID fehlgeschlagen, die bereits in einer anderen Organisation verwendet wird |
200040 |
Validierung der E-Mail-Adresse als configSet ist nicht mit configSet in customerConfig fehlgeschlagen |
200041 |
Validierung der E-Mail fehlgeschlagen, da der Benutzer bereits für einen anderen in Konflikt stehenden Dienst berechtigt ist, die Berechtigungen in Konflikt stehen |
200042 |
Validierung der E-Mail fehlgeschlagen, da die E-Mail bereits mit einer anderen UserID verknüpft ist |
200043 |
Validierung der E-Mail fehlgeschlagen, da die Benutzer-Kundenkonfigurationszuordnung falsch ist |
200044 |
Validierung der E-Mail als userId ist fehlgeschlagen, da diese bereits auf diesem Cluster verwendet wird |
200045 |
Hinzufügen eines Nutzers über die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da der Benutzer bereits Teil einer anderen Organisation ist |
200046 |
Hinzufügen des Benutzers über die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da mehrere ausstehende Benutzer mit derselben userID im selben Cluster vorhanden sind |
200047 |
Hinzufügen des Benutzers durch die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da userId bereits auf diesem Cluster verwendet wird |
200048 |
Hinzufügen des Benutzers über die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da die E-Mail-Adresse bereits mit einer anderen userID bereitgestellt wurde |
200049 |
Hinzufügen des Benutzers durch die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da userId bereits auf diesem Cluster verwendet wird |
200050 |
Hinzufügen des Benutzers durch die Selbstaktivierung fehlgeschlagen, da die Bereitstellungs-ID nicht mit der erwarteten Bereitstellungs-ID des Unternehmens des Abonnenten übereinstimmen kann |
200051 |
Hinzufügen des Benutzers durch die Selbstaktivierung als spEnterpriseId fehlgeschlagen, der in dieser Anfrage angegeben ist, steht im Konflikt mit einer Dienstleister oder Enterprise, die bereits von diesem Cluster bereitgestellt wurde |
200054 |
Validierung der E-Mail als Region der Kunden-Organisation und der Partner-Organisation fehlgeschlagen |
In der folgenden Tabelle werden Fehlercodes für die Verbindung der Telefondienste angezeigt, die in der Webex-App angezeigt werden können.
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Dies ist keine ausführliche Liste von Fehlercodes. In der Tabelle werden nur vorhandene Fehlercodes aufgeführt, für die die Webex-App derzeit keine klare Richtung für den Benutzer ankäpft.
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Fehlercode |
Fehlermeldung |
|---|---|
1000:1 |
Wenn Sie auf das Banner der Telefondienste klicken, wird der Fehlercode 1000:1 angezeigt. In der Regel wird angezeigt, dass die Gerätekonfiguration erfolgreich heruntergeladen wurde, es kann jedoch sein, dass eine Einstellung fehlt oder inkorrekt ist. Das gängigste Beispiel, das beobachtet wurde, ist, dass Session Border Controller (SBC)-TAGS falsch eingestellt sind oder gar fehlen. In diesem Fall versucht der Client standardmäßig, die Registrierung bei BroadCloud statt beim BroadWorks-Server zu versuchen. |
1000:1501 |
Ungültige Anmeldedaten |
1000:1502 |
Tokenfehler |
1000:1503 |
Erzwungene Abmelde |
1000:1504 |
IPC antwortet nicht |
1000:1505 |
BroadWorks Gerätefehler Dies zeigt normalerweise an, dass beim Herunterladen einer Gerätekonfiguration für den Benutzer ein Problem besteht. Bestätigen Sie, dass der richtige Identitäts-/Profiltyp für Benutzer unter Benutzer > Call Control > Darstellunggemeinsamer Anruf angewendetwird:
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1000:1506 |
Anmeldungsfehler |
1000:1507 |
Fehler beim Herunterladen von BroadWorks Config Überprüfen Sie auf dem BroadCloud- oder BroadWorks-Server unter Gruppen->-Ressourcen > Identity/Geräteprofile > Profile >-Datei, ob eine gültige Konfigurationsdatei config-wbx.xml auf den Client angewendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Unterstützung für UCaaS config_wxt .namespace-Dateien nun entfernt wurde. |
1000:1508 |
SSO abgebrochen |
