Jeśli korzystasz z usług telefonicznych w aplikacji Webex, w aplikacji może pojawić się komunikat o błędzie informujący o problemie i kroki, które możesz podjąć, aby go naprawić.
Oto przykładowy komunikat o błędzie:
Po kliknięciu błędu zostanie wyświetlony bardziej szczegółowy komunikat, zazwyczaj zawierający sugerowaną poprawkę.
 |
W przypadku ogólnego problemu z połączeniem sprawdzi stan sieci, aby zapewnić akcję jako Połącz ponownie lub Kontrolerkondycji.
|
Dowiedz się, jaką masz usługę dzwonienia, jeśli nie masz pewności, którą opcję rozszerzyć.
Kod błędu |
Wiadomość |
Napraw |
|---|---|---|
| Nieznany = 1 | Nieznany błąd: 1000:1 | W środowiskach logowania jednokrotnego rozpocznij nową sesję w ustawieniach usługi telefonicznej. W środowiskach innych niż logowanie jednokrotne otwórz ustawienia usługi telefonicznej i zaloguj się ponownie. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Rejestracja usługi telefonicznej nie powiodła się. Błąd:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Połączenie z serwerem zostało odrzucone z powodu nieprawidłowego certyfikatu. Błąd: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Nie można wczytać strony przeglądarki jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie później. Błąd: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Nie można rozpocząć nowej sesji jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Nie można wczytać strony przeglądarki jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Nie można rozpocząć nowej sesji jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Nie można rozpocząć nowej sesji z powodu problemu z certyfikatem. Skontaktuj się z administratorem. Błąd: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Nie można rozpocząć nowej sesji. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Sesja wygasła. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Sesja wygasła. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Rejestracja usługi telefonicznej nie powiodła się. Błąd:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Nie można znaleźć usługi telefonicznej. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Błąd: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nie można nawiązać komunikacji z serwerem Unified CM. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Nie można znaleźć usługi telefonicznej. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Nie mogę znaleźć rekordu SRV. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Nie można nawiązać komunikacji z serwerem. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Nie masz połączenia internetowego. Sprawdź ustawienia sieciowe. Błąd: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Żadna usługa nie została znaleziona z powodu niezaufanego certyfikatu z serwera. Błąd: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Administrator zmienił tę konfigurację. Jeśli utracisz połączenie, może być konieczne ponowne zalogowanie się do usług telefonicznych. Błąd: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Konfiguracja konta jest nieprawidłowa. Skontaktuj się z administratorem. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Usługa telefoniczna nie powiodła się z powodu ustawienia zasad MRA. Błąd: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Twoja usługa telefoniczna została rozłączona z powodu zmiany trybu autoryzacji. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację Webex. Błąd: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Usługa telefoniczna została rozłączona, ponieważ Twój główny klaster Unified CM uległ zmianie. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację Webex. Błąd: 1000:1013 |
Kod błędu |
Wiadomość |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Oczekiwanie na plik konfiguracyjny. |
| NotStarted | Nie uruchomiono funkcji. |
| Brak sieci | Nie można nawiązać połączenia. |
| Przełączanie awaryjne | Przełączenie awaryjne połączenia. |
| Rezerwowe | Błąd połączenia. |
| RegAllFailed | Zarejestrowanie urządzenia nie powiodło się. |
| Zamknięcia | Połączenie zostało przerwane. |
| Wyloguj SięReset | Połączenie zostało zresetowane z powodu wylogowania. |
| InvalidCredentials | Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. |
| BrakCredentialsKonfigurowany | Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Użyj poświadczeń programu Jabber. |
| CTIShutdown | Nie można nawiązać połączenia z serwerem systemu Computer Telephony Integration. |
| CTLReset | Lista zaufanych certyfikatów nie jest zsynchronizowana z serwerem TFTP. Skontaktuj się z administratorem. |
| LineRegistrationFailure | Nie można zarejestrować linii telefonicznej. |
| RegisteredElsewhere | Twoje konto usługi telefonicznej jest używane przez usługę Jabber lub inne urządzenie. Kliknij, aby zalogować się do usługi telefonicznej w aplikacji Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationDostępny | Aby kontynuować, musisz dodać zdalny numer docelowy. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Ten zdalny numer docelowy jest już używany. Dodaj inny numer. |
| NoCtiServersKonfigurowane | Serwer CTI nie jest skonfigurowany. Skontaktuj się z administratorem. |
| NoTftpServersKonfigurowane | Brak skonfigurowanego serwera TFTP. Skontaktuj się z administratorem. |
| TftpCouldNotConnect | Usługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Zobacz Sprawdzanie kondycji w aplikacji, aby uzyskać więcej informacji. |
| NoDeviceKonfigurowany | Administrator nie skonfigurował jeszcze usługi telefonicznej. |
| InvalidConfig | Nie można znaleźć serwera. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. |
| CouldNotConnect | Usługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Zobacz Sprawdzanie kondycji w aplikacji, aby uzyskać więcej informacji. |
| DeviceNotInService | Nie można połączyć z urządzeniem. Wybierz inne urządzenie do wykonywania połączeń. |
| DeviceRegTimedOut | Upłynął limit czasu rejestracji urządzenia. |
| DeviceRegDeviceAlreadyZarejestrowany | Masz już rejestrację na tym urządzeniu. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Nie można połączyć się z usługą telefoniczną. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Nie można połączyć się z usługą telefoniczną. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Uwierzytelnienie urządzenia nie powiodło się. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nie można połączyć się z usługą telefoniczną. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Nie znaleziono wybranej linii. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Nie można połączyć się z usługą telefoniczną. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Nie można połączyć się z usługą telefoniczną. |
| UrządzenieNieuprawnione | Nie masz uprawnień do użycia tego urządzenia. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Nie można połączyć się z usługą telefoniczną z powodu błędu konfiguracji. Skontaktuj się z administratorem. |
| TLSFailure | Błąd połączenia TLS |
| IpModeMismatch | Tryb lokalnego IP i Unified CM IP nie są zgodne. |
| HostResolutionFailure | Nie można rozpoznać nazwy hosta serwera. |
| Błąd serwera | Serwer nie jest obecnie dostępny. |
| WymagaStorageHelper | nd. |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Upłynął limit czasu pobierania pliku konfiguracyjnego usługi telefonicznej. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge nie obsługuje bieżącego trybu IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Połączenie z usługą telefoniczną zostało zabronione przez zasady MRA. |
Kod błędu |
Wiadomość |
|---|---|
| InValidConfig | Nie można znaleźć serwera. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. |
| InValidCredentials | Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. |
| InvalidToken | Nieprawidłowy token. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. |
| ServerCertificateRejected | Odrzucono certyfikat usługi. Nie można połączyć się z usługą telefoniczną. |
| ClientCertificateError | Błąd certyfikatu klienta. Nie można połączyć się z usługą telefoniczną. |
| BrakCredentialsKonfigurowany | Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Użyj poświadczeń programu Jabber. |
| CouldNotConnect | Usługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Zobacz Sprawdzanie kondycji w aplikacji, aby uzyskać więcej informacji. |
| Nieznany | Usługa telefoniczna jest niedostępna. Skontaktuj się z administratorem. |
| SSLConnectError | Błąd połączenia SSL. |
| ucHybridKompatywność | Nie można korzystać z usługi telefonicznej, gdy jest włączona dla hybrydowej usługi połączeń. Skontaktuj się z administratorem. |
Kod błędu |
Wiadomość |
|---|---|
| Trwa nawiązywanie połączenia… | Trwa rejestrowanie urządzenia telefonicznego… |
| PołączenieTerminated | Twoje konto usługi telefonicznej jest używane przez usługę Jabber lub inne urządzenie. Kliknij, aby zalogować się do usługi telefonicznej w aplikacji Webex, aby ponownie się połączyć. |
| EdgeNoDeskphone | Usługa telefonu biurkowego nie została włączona w Twoim środowisku. Musisz połączyć się z trybem telefonu programowego w aplikacji Webex. |
| UcHybridIncompatability | Nie można korzystać z usługi telefonicznej, gdy jest włączona dla hybrydowej usługi połączeń. Skontaktuj się z administratorem. |
W poniższej tabeli przedstawiono kody błędów logowania, które mogą być wyświetlane w aplikacji Webex App.
|
Nie jest to wyczerpująca lista kodów błędów. Tabela zawiera tylko istniejące kody błędów, dla których aplikacja Webex App nie zapewnia obecnie jasnego kierunku dla użytkownika.
|
Kod błędu |
Komunikat o błędzie |
|---|---|
200010 |
Nie powiodło się sprawdzanie poprawności poświadczeń jako nieautoryzowanego użytkownika |
200016 |
Nie udało się wysłuchać poświadczeń jako sesji |
200018 |
Sprawdzanie poprawności poświadczeń nie powiodło się, ponieważ użytkownik jest zablokowany |
200019 |
Nie powiodło się sprawdzanie poprawności poświadczeń, ponieważ dodawanie użytkownika nie powiodło się w przypadku autoaktywacji |
200022 |
Nie udało się wysłać wiadomości e-mail, ponieważ użytkownik jest nieuwierzytelniony |
200026 |
Nie powiodło się sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail z powodu niepowodzenia wstępnego sprawdzenia lub oczekującego użytkownika niepoprawnego stanu dla PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Nie powiodło się sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail jako emailId już używanej w innej organizacji |
200040 |
Nie powiodło się sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail, ponieważ configSet nie jest zgodny z configSet w customerConfig |
200041 |
Nie powiodło się sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail, ponieważ użytkownik jest już uprawniony do innej usługi powodującej konflikt, z uprawnieniami powodującymi konflikty |
200042 |
Nie powiodło się sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail, ponieważ adres e-mail jest już skojarzony z innym identyfikatorem użytkownika |
200043 |
Niepowodzenie sprawdzania poprawności wiadomości e-mail jako mapowania konfiguracji klienta użytkownika jest niepoprawne |
200044 |
Sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail, ponieważ identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze |
200045 |
Nie powiodło się dodawanie użytkownika poprzez autoaktywizację, ponieważ użytkownik jest już częścią innej organizacji |
200046 |
Nie powiodło się dodawanie użytkownika poprzez autoaktywacji, ponieważ istnieje wielu oczekujących użytkowników z tym samym identyfikatorem użytkownika w tym samym klastrze |
200047 |
Nie powiodło się dodawanie użytkownika poprzez autoaktywacji, ponieważ identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze |
200048 |
Nie udało się dodać użytkownika poprzez autoaktywizację, ponieważ adres e-mail został już przyporządkowany z innym identyfikatorem użytkownika |
200049 |
Nie powiodło się dodawanie użytkownika poprzez autoaktywacji, ponieważ identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze |
200050 |
Nie powiodło się dodawanie użytkownika poprzez aktywację własną, ponieważ identyfikator aprowizyjny nie jest zgodny z oczekiwanym identyfikatorem inicjowania obsługi administracyjnej przedsiębiorstwa subskrybenta |
200051 |
Nie powiodło się dodanie użytkownika poprzez autoaktywację jako spEnterpriseId określonego w tym żądaniu powoduje konflikty z usługodawcą lub przedsiębiorstwem już aprowizowanym z tego klastra |
200054 |
Nie powiodło się sprawdzanie poprawności wiadomości e-mail jako regionu niezgodności organizacji klienta i organizacji partnerskiej |
W poniższej tabeli przedstawiono kody błędów połączenia usług telefonicznych, które mogą być wyświetlane w aplikacji Webex App.
|
Nie jest to wyczerpująca lista kodów błędów. Tabela zawiera tylko istniejące kody błędów, dla których aplikacja Webex App nie zapewnia obecnie jasnego kierunku dla użytkownika.
|
Kod błędu |
Komunikat o błędzie |
|---|---|
1000:1 |
Po kliknięciu banera usług telefonicznych wyświetlany jest kod błędu 1000:1. Ogólnie oznacza, że konfiguracja urządzenia została pobrana pomyślnie, ale może brakować ustawienia lub jest ono niepoprawne. Najczęstszym zaobserwowanym przykładem jest to, że tagi kontrolera granicznego sesji (SBC) są ustawione niepoprawnie lub w ogóle ich brakuje. W takim przypadku klient domyślnie próbuje zarejestrować się w BroadCloud zamiast na serwerze BroadWorks. |
1000:1501 |
Nieprawidłowe dane logowania |
1000:1502 |
Błąd tokena |
1000:1503 |
Wymuszone wyloguj się |
1000:1504 |
IPC nie odpowiada |
1000:1505 |
Awaria urządzenia BroadWorks Zwykle oznacza to, że wystąpił problem z pobraniem konfiguracji urządzenia dla użytkownika. Upewnij się, że do użytkowników zastosowano poprawny typ tożsamości/profilu w obszarze Kontrola połączeń > użytkownika > wygląd połączeniaudostępnionego:
|
1000:1506 |
Błąd logowania |
1000:1507 |
Błąd pobierania broadWorks Config Na serwerze BroadCloud lub BroadWorks sprawdź w obszarze Grupuj > zasoby > Profile tożsamości/urządzeń > Profil > pliku i upewnij się, że do klienta został zastosowany prawidłowy plik konfiguracyjny config-wbx.xml. Należy zauważyć, że cała obsługa config_wxtplików .xaml UCaaS została usunięta. |
1000:1508 |
Logowanie jednokrotne anulowane |