Acesta este un exemplu de mesaj de eroare:

Când faceți clic pe eroare, veți vedea un mesaj mai detaliat, care include de obicei o remediere sugerată.


Pentru o problemă generală de conexiune, va verifica starea rețelei pentru a furniza acțiune fie ca Reconectare, fie ca Verificator de sănătate.

Aflați ce serviciu de apelare aveți dacă nu sunteți sigur ce opțiune să extindeți.

Cod de eroare

Mesaj

Remediere

Necunoscut = 1 Eroare necunoscută: 1000:1

Pentru mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările Serviciului telefon.

Pentru medii non-SSO, deschideți setările Serviciului telefon și conectați-vă din nou.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Înscriere serviciu de telefonie nereușită. Eroare:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare:1000:100
InvalidCert Respins = 101 Conexiunea la server a fost respinsă din cauza unui certificat nevalid. Eroare: 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Pagina browserului SSO nu poate fi încărcată. Încercați mai târziu. Eroare: 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:500
SSOUnknownError = 600 Pagina browserului SSO nu poate fi încărcată. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:600
SSOCancelled = 601 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:602
SSOCertificateError = 603 Nu se poate iniția o nouă sesiune din cauza unei probleme la certificat. Contactați administratorul. Eroare: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Nu s-a putut începe o nouă sesiune. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:608
CredentialsRequired = 611 Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Înscriere serviciu de telefonie nereușită. Eroare:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 Nume de utilizator sau parolă incorectă. Eroare: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Nu se poate comunica cu serverul Unified CM. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 Înregistrarea dvs. SRV nu poate fi găsită. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Nu se poate comunica cu serverul. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Nu v-ați conectat la internet. Verificați-vă setările de rețea. Eroare: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 Nu s-a descoperit niciun serviciu, din cauza unui certificat de server ce nu prezintă încredere. Eroare: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 Administratorul dvs. v-a schimbat configurarea. Dacă pierdeți conexiunea, poate fi necesar să vă conectați din nou la serviciile de telefonie. Eroare: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Configurația contului dvs. nu este validă. Contactați administratorul. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Serviciu de telefonie nereușit din cauza setării politicii MRA. Eroare: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza unei modificări a modului de autorizare. Încercați să reporniți Webex App. Eroare: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza modificării clusterului dvs. Unified CM originar. Încercați să reporniți Webex App. Eroare: 1000:1013

Cod de eroare

Mesaj

WaitingForConfigFile Se așteaptă fișierul de configurație.
NotStarted Nu s-a inițiat setul de funcții.
Fără rețea Nu s-a reușit conectarea.
Failover Conexiune nereușită.
Rezervă Conexiune nereușită.
RegAllFailed Înscriere dispozitiv nereușită.
Shutdown Conexiune închisă.
LogoutReset Conexiune resetată din cauză că v-ați deconectat.
InvalidCredentials Nume de utilizator sau parolă incorectă.
NoCredentialsConfigured Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber.
CTIShutdown Nu se poate realiza conexiunea la serverul de integrare pentru telefonie computerizată.
CTLReset Lista de certificări nu este sincronizată cu serverul TFTP. Contactați administratorul.
LineRegistrationFailure Nu vă putem înscrie linia telefonică.
RegisteredElsewhere Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul dvs. de telefonie în Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable Trebuie să adăugați un număr de destinație de la distanță pentru a continua.
CouldNotActivateRemoteDestination Numărul respectiv de destinație de la distanță este deja în uz. Adăugați un număr diferit.
NoCtiServersConfigured Serverul CTI nu este configurat. Contactați administratorul.
NoTftpServersConfigured Nu s-a configurat niciun server TFTP. Contactați administratorul.
TftpCouldNotConnect Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
NoDeviceConfigured Administratorul nu v-a configurat încă serviciul de telefonie.
InvalidConfig Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic.
CouldNotConnect Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
DeviceNotInService Nu se poate realiza conexiunea la un dispozitiv. Selectați un alt dispozitiv pentru a efectua apeluri.
DeviceRegTimedOut Înscrierea dispozitivului a expirat.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered V-aţi înscris deja pe acest dispozitiv.
DeviceRegCouldNotConnect Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DeviceRegNoDevicesFound Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DispozitivRegAuthenticationFailure Autentificare dispozitiv nereușită.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DeviceRegSelectedLineNotFound Linia selectată nu a fost găsită.
DeviceRegCouldNotOpenDevice Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DeviceRegCouldNotOpenLine Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DispozitivNotAuthorised Nu sunteți autorizat să accesați această pagină.
DirectoryLoginNotAllowed Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie din cauza unei erori de configurare. Contactați administratorul.
TLSFailure Eroare de conexiune TLS
IpModeMismatch Modul IP local și modul IP Unified CM nu corespund.
HostResolutionFailure Nu se poate soluționa numele de gazdă al serverului.
ServerError Serverul nu este momentan disponibil.
RequireStorageHelper Nu este cazul
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut Procesul de recuperare a fișierului de configurație pentru serviciul de telefonie a expirat.
EdgeIpModeNotacceptat Edge nu poate accepta modul IP curent.
DisabledByMRAPolicy Conexiunea la serviciul de telefonie a fost refuzată de politica MRA.

Cod de eroare

Mesaj

InValidConfig Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic.
InValidCredentials Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie.
InvalidToken Token invalid. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie.
ServerCertificate Respins Certificatul serviciului a fost respins. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
ClientCertificateError Eroare certificat client. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
NoCredentialsConfigured Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber.
CouldNotConnect Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații.
Necunoscut Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Contactați administratorul.
SSLConnectError Eroare de conexiune SSL.
ucHybridIncompatability Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul.

Cod de eroare

Mesaj

Se conectează Înscrierea dispozitivului telefonic este în curs...
Conexiunea s-a încheiat Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul telefonic din Webex App pentru a vă reconecta.
EdgeNoDeskphone Serviciul de telefon de birou nu este activat în mediul dvs. Trebuie să vă conectați la modul softphone în Webex App.
UcHybridIncompatability Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul.

Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare care se pot afișa în aplicația Webex App.


Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul listează numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară pentru utilizator.
Tabelul 1.

Cod de eroare

Mesaj de Eroare

200010

Nu a reușit validarea acreditărilor ca utilizator neautorizat

200016

Nu a reușit validarea acreditărilor ca sesiune nu a fost găsită

200018

Nu a reușit validarea acreditărilor ca utilizator este blocat

200019

Nu a reușit validarea acreditărilor ca adăugare utilizator nu a reușit pentru auto-activare

200022

Nu s-a putut trimite e-mailul, deoarece utilizatorul nu este autentificat

200026

Nu a reușit validarea e-mailului din cauza erorii de verificare prealabilă sau a stării incorecte a utilizatorului în așteptare pentru PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Nu a reușit validarea e-mailului ca emailId deja utilizat într-o altă organizație Org

200040

Nu a reușit validarea e-mail ca configSet nu se potrivește cu configSet în customerConfig

200041

Nu a reușit validarea e-mailului, deoarece utilizatorul are deja dreptul la un alt serviciu aflat în conflict, drepturi contradictorii

200042

Validarea nereușită a e-mailului ca e-mail este deja asociată cu un alt UserId

200043

Nu a reușit validarea e-mailului ca maparea de configurare client utilizator este incorectă

200044

Nu a reușit validarea e-mailului ca userId este deja utilizat pe acest cluster

200045

Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca utilizator este deja parte a unei alte orgi

200046

Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca mai mulți utilizatori în așteptare există cu același userId sub același cluster

200047

Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca userId este deja în uz pe acest cluster

200048

Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca adresa de e-mail a fost deja furnizat cu un alt userId

200049

Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca userId este deja în uz pe acest cluster

200050

Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca provisioningID nu se potrivește cu provisioningID așteptat de întreprindere abonat

200051

Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca spEnterpriseId specificat în această solicitare intră în conflict cu un furnizor de servicii sau întreprindere deja furnizat din acest cluster

200054

Nu a reușit validarea e-mailului ca regiune a organizației client și a nepotrivirii organizației partenere

Următorul tabel afișează codurile de eroare pentru conexiunea serviciilor de telefonie care se pot afișa în aplicația Webex App.


Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul listează numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară pentru utilizator.
Tabelul 2.

Cod de eroare

Mesaj de Eroare

1000:1

Făcând clic pe bannerul de servicii telefonice, se afișează codul de eroare 1000:1.

În general, indică faptul că configurația dispozitivului a fost descărcată cu succes, dar o setare poate lipsi sau incorectă.

Cel mai comun exemplu care a fost observat este că session border controller (SBC) TAG-uri sunt setate incorect sau lipsesc cu totul. În acest caz, clientul implicit la încercarea de a înregistra la BroadCloud în loc de la serverul BroadWorks.

1000:1501

Acreditări de conectare nevalide

1000:1502

Eșec token

1000:1503

Deconectare forțată

1000:1504

IPC nu răspunde

1000:1505

Defecțiunea dispozitivului BroadWorks

Acest lucru indică, de obicei, că există o problemă la descărcarea unui dispozitiv Config pentru utilizator. Confirmați că tipul corect de identitate/profil se aplică utilizatorilor sub Control apel > utilizator > Aspect apel partajat:

  • Pentru aplicații desktop, ar trebui să fie Business Communicator - PC

  • Pentru aplicațiile mobile, ar trebui să fie Connect - Mobile

1000:1506

Eroare de conectare

1000:1507

BroadWorks Config Download Eșec

Pe serverul BroadCloud sau BroadWorks, verificați sub Grup > Resurse > Profiluri de identitate/ dispozitiv > profil > fișier și confirmați că există un fișier de configurare valid config-wbx.xml aplicat clientului.

Rețineți că tot suportul pentru fișierele UCaaS config_wxt.xaml este acum eliminat.

1000:1508

SSO anulat