Dacă utilizați serviciile telefonice în Webex App, este posibil să vedeți un mesaj de eroare în aplicație care vă anunță dacă există o problemă și pașii pe care îi puteți face pentru a o remedia.
Acesta este un exemplu de mesaj de eroare:
Când faceți clic pe eroare, veți vedea un mesaj mai detaliat, care include de obicei o remediere sugerată.
 |
Pentru o problemă generală de conexiune, va verifica starea rețelei pentru a furniza acțiune fie ca Reconectare, fie ca Verificator de sănătate.
|
Aflați ce serviciu de apelare aveți dacă nu sunteți sigur ce opțiune să extindeți.
Cod de eroare |
Mesaj |
Remediere |
|---|---|---|
| Necunoscut = 1 | Eroare necunoscută: 1000:1 | Pentru mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările Serviciului telefon. Pentru medii non-SSO, deschideți setările Serviciului telefon și conectați-vă din nou. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Înscriere serviciu de telefonie nereușită. Eroare:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare:1000:100 | |
| InvalidCert Respins = 101 | Conexiunea la server a fost respinsă din cauza unui certificat nevalid. Eroare: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Pagina browserului SSO nu poate fi încărcată. Încercați mai târziu. Eroare: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Pagina browserului SSO nu poate fi încărcată. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Nu se poate iniția o nouă sesiune din cauza unei probleme la certificat. Contactați administratorul. Eroare: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Nu s-a putut începe o nouă sesiune. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Înscriere serviciu de telefonie nereușită. Eroare:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Eroare: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nu se poate comunica cu serverul Unified CM. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Înregistrarea dvs. SRV nu poate fi găsită. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Nu se poate comunica cu serverul. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Nu v-ați conectat la internet. Verificați-vă setările de rețea. Eroare: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nu s-a descoperit niciun serviciu, din cauza unui certificat de server ce nu prezintă încredere. Eroare: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Administratorul dvs. v-a schimbat configurarea. Dacă pierdeți conexiunea, poate fi necesar să vă conectați din nou la serviciile de telefonie. Eroare: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Configurația contului dvs. nu este validă. Contactați administratorul. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Serviciu de telefonie nereușit din cauza setării politicii MRA. Eroare: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza unei modificări a modului de autorizare. Încercați să reporniți Webex App. Eroare: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza modificării clusterului dvs. Unified CM originar. Încercați să reporniți Webex App. Eroare: 1000:1013 |
Cod de eroare |
Mesaj |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Se așteaptă fișierul de configurație. |
| NotStarted | Nu s-a inițiat setul de funcții. |
| Fără rețea | Nu s-a reușit conectarea. |
| Failover | Conexiune nereușită. |
| Rezervă | Conexiune nereușită. |
| RegAllFailed | Înscriere dispozitiv nereușită. |
| Shutdown | Conexiune închisă. |
| LogoutReset | Conexiune resetată din cauză că v-ați deconectat. |
| InvalidCredentials | Nume de utilizator sau parolă incorectă. |
| NoCredentialsConfigured | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber. |
| CTIShutdown | Nu se poate realiza conexiunea la serverul de integrare pentru telefonie computerizată. |
| CTLReset | Lista de certificări nu este sincronizată cu serverul TFTP. Contactați administratorul. |
| LineRegistrationFailure | Nu vă putem înscrie linia telefonică. |
| RegisteredElsewhere | Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul dvs. de telefonie în Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Trebuie să adăugați un număr de destinație de la distanță pentru a continua. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Numărul respectiv de destinație de la distanță este deja în uz. Adăugați un număr diferit. |
| NoCtiServersConfigured | Serverul CTI nu este configurat. Contactați administratorul. |
| NoTftpServersConfigured | Nu s-a configurat niciun server TFTP. Contactați administratorul. |
| TftpCouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
| NoDeviceConfigured | Administratorul nu v-a configurat încă serviciul de telefonie. |
| InvalidConfig | Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. |
| CouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
| DeviceNotInService | Nu se poate realiza conexiunea la un dispozitiv. Selectați un alt dispozitiv pentru a efectua apeluri. |
| DeviceRegTimedOut | Înscrierea dispozitivului a expirat. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | V-aţi înscris deja pe acest dispozitiv. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
| DispozitivRegAuthenticationFailure | Autentificare dispozitiv nereușită. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Linia selectată nu a fost găsită. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
| DispozitivNotAuthorised | Nu sunteți autorizat să accesați această pagină. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie din cauza unei erori de configurare. Contactați administratorul. |
| TLSFailure | Eroare de conexiune TLS |
| IpModeMismatch | Modul IP local și modul IP Unified CM nu corespund. |
| HostResolutionFailure | Nu se poate soluționa numele de gazdă al serverului. |
| ServerError | Serverul nu este momentan disponibil. |
| RequireStorageHelper | Nu este cazul |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Procesul de recuperare a fișierului de configurație pentru serviciul de telefonie a expirat. |
| EdgeIpModeNotacceptat | Edge nu poate accepta modul IP curent. |
| DisabledByMRAPolicy | Conexiunea la serviciul de telefonie a fost refuzată de politica MRA. |
Cod de eroare |
Mesaj |
|---|---|
| InValidConfig | Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. |
| InValidCredentials | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. |
| InvalidToken | Token invalid. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. |
| ServerCertificate Respins | Certificatul serviciului a fost respins. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
| ClientCertificateError | Eroare certificat client. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie. |
| NoCredentialsConfigured | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber. |
| CouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
| Necunoscut | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Contactați administratorul. |
| SSLConnectError | Eroare de conexiune SSL. |
| ucHybridIncompatability | Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul. |
Cod de eroare |
Mesaj |
|---|---|
| Se conectează | Înscrierea dispozitivului telefonic este în curs... |
| Conexiunea s-a încheiat | Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul telefonic din Webex App pentru a vă reconecta. |
| EdgeNoDeskphone | Serviciul de telefon de birou nu este activat în mediul dvs. Trebuie să vă conectați la modul softphone în Webex App. |
| UcHybridIncompatability | Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul. |
Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare care se pot afișa în aplicația Webex App.
|
Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul listează numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară pentru utilizator.
|
Cod de eroare |
Mesaj de Eroare |
|---|---|
200010 |
Nu a reușit validarea acreditărilor ca utilizator neautorizat |
200016 |
Nu a reușit validarea acreditărilor ca sesiune nu a fost găsită |
200018 |
Nu a reușit validarea acreditărilor ca utilizator este blocat |
200019 |
Nu a reușit validarea acreditărilor ca adăugare utilizator nu a reușit pentru auto-activare |
200022 |
Nu s-a putut trimite e-mailul, deoarece utilizatorul nu este autentificat |
200026 |
Nu a reușit validarea e-mailului din cauza erorii de verificare prealabilă sau a stării incorecte a utilizatorului în așteptare pentru PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Nu a reușit validarea e-mailului ca emailId deja utilizat într-o altă organizație Org |
200040 |
Nu a reușit validarea e-mail ca configSet nu se potrivește cu configSet în customerConfig |
200041 |
Nu a reușit validarea e-mailului, deoarece utilizatorul are deja dreptul la un alt serviciu aflat în conflict, drepturi contradictorii |
200042 |
Validarea nereușită a e-mailului ca e-mail este deja asociată cu un alt UserId |
200043 |
Nu a reușit validarea e-mailului ca maparea de configurare client utilizator este incorectă |
200044 |
Nu a reușit validarea e-mailului ca userId este deja utilizat pe acest cluster |
200045 |
Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca utilizator este deja parte a unei alte orgi |
200046 |
Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca mai mulți utilizatori în așteptare există cu același userId sub același cluster |
200047 |
Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca userId este deja în uz pe acest cluster |
200048 |
Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca adresa de e-mail a fost deja furnizat cu un alt userId |
200049 |
Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca userId este deja în uz pe acest cluster |
200050 |
Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca provisioningID nu se potrivește cu provisioningID așteptat de întreprindere abonat |
200051 |
Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca spEnterpriseId specificat în această solicitare intră în conflict cu un furnizor de servicii sau întreprindere deja furnizat din acest cluster |
200054 |
Nu a reușit validarea e-mailului ca regiune a organizației client și a nepotrivirii organizației partenere |
Următorul tabel afișează codurile de eroare pentru conexiunea serviciilor de telefonie care se pot afișa în aplicația Webex App.
|
Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul listează numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară pentru utilizator.
|
Cod de eroare |
Mesaj de Eroare |
|---|---|
1000:1 |
Făcând clic pe bannerul de servicii telefonice, se afișează codul de eroare 1000:1. În general, indică faptul că configurația dispozitivului a fost descărcată cu succes, dar o setare poate lipsi sau incorectă. Cel mai comun exemplu care a fost observat este că session border controller (SBC) TAG-uri sunt setate incorect sau lipsesc cu totul. În acest caz, clientul implicit la încercarea de a înregistra la BroadCloud în loc de la serverul BroadWorks. |
1000:1501 |
Acreditări de conectare nevalide |
1000:1502 |
Eșec token |
1000:1503 |
Deconectare forțată |
1000:1504 |
IPC nu răspunde |
1000:1505 |
Defecțiunea dispozitivului BroadWorks Acest lucru indică, de obicei, că există o problemă la descărcarea unui dispozitiv Config pentru utilizator. Confirmați că tipul corect de identitate/profil se aplică utilizatorilor sub Control apel > utilizator > Aspect apel partajat:
|
1000:1506 |
Eroare de conectare |
1000:1507 |
BroadWorks Config Download Eșec Pe serverul BroadCloud sau BroadWorks, verificați sub Grup > Resurse > Profiluri de identitate/ dispozitiv > profil > fișier și confirmați că există un fișier de configurare valid config-wbx.xml aplicat clientului. Rețineți că tot suportul pentru fișierele UCaaS config_wxt.xaml este acum eliminat. |
1000:1508 |
SSO anulat |