Dacă utilizați servicii de telefonie în Aplicația Webex, este posibil să vedeți un mesaj de eroare în aplicație care vă permite să știți dacă există o problemă și pașii pe care îi puteți lua pentru a o remedia.
Acesta este un exemplu de mesaj de eroare:
Când faceți clic pe eroare, veți vedea un mesaj mai detaliat, de obicei incluzând un remediu sugerat.
 | Pentru o problemă generală de conexiune, veți verifica starea rețelei pentru a oferi acțiune fie ca Reconnect, fie ca Health Checker. |
Aflați ce serviciu de apelare aveți dacă nu sunteți sigur ce opțiune să extindeți.
Următorul tabel enumeră erorile de conectare pe care le-ați putea vedea atunci când accesați serviciile de telefonie prin Aplicația Webex. Când vedeți o astfel de eroare, încercați una dintre:
În mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările Serviciului de telefonie.
În mediile non-SSO, deschideți setările pentru serviciul de telefonie și conectați-vă din nou.
Dacă eroarea persistă atunci când vă conectați, partajați codul de eroare și acest articol cu administratorul de apelare sau cu biroul de asistență IT.
Cod de eroare | mesaj | Remediere |
|---|---|---|
| Necunoscut = 1 | Eroare necunoscută: 1000:1 | Pentru mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările Serviciului de telefonie. Pentru mediile non-SSO, deschideți setările pentru serviciul de telefonie și conectați-vă din nou. |
| Necunoscut StartFeatureSeteFailure = 2 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:3 | |
| NecunoscutAuthenticator = 4 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Înscriere serviciu de telefonie nereuşită. Eroare:1000:8 | |
| ConfigureChangeSignout = 99 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare:1000:100 | |
| InvalidCertRespins = 101 | Conexiunea la server a fost respinsă din cauza unui certificat nevalid. Eroare: 1000:101 | |
| Eroare SSOPageLoadError = 400 | Pagina SSO a browserului nu poate fi încărcată. Încercați mai târziu. Eroare: 1000:400 | |
| Eroare SSOStartSession = 500 | Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:500 | |
| Eroare SSOUnknownError = 600 | Pagina SSO a browserului nu poate fi încărcată. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:600 | |
| Anulată = 601 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:601 | |
| Eroare SSOWebexCloudError = 602 | Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:602 | |
| Eroare SSOCertificateError = 603 | Nu se poate iniția o nouă sesiune din cauza unei probleme la certificat. Contactați administratorul. Eroare: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Nu s-a putut iniţia o nouă sesiune. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:608 | |
| Necesar de acreditare = 611 | Conectați-vă la contul dvs. pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Înscriere serviciu de telefonie nereuşită. Eroare:1000:701 | |
| Eroare la descoperirea serviciului = 1001 | Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1001 | |
| Eroare de autentificare a serviciului DiscoveryAuthentication = 1002 | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Eroare: 1000:1002 | |
| DiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nu se poate comunica cu serverul Unified CM. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1004 | |
| DiscoveryNoSRVRecordsGăsit = 1005 | Înregistrarea dvs. SRV nu poate fi găsită. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1005 | |
| DiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Nu se poate comunica cu serverul. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. Eroare: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Nu v-ați conectat la internet. Verificați-vă setările de rețea. Eroare: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificat = 1008 | Nu s-a descoperit niciun serviciu, din cauza unui certificat de server ce nu prezintă încredere. Eroare: 1000:1008 | |
| DiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Administratorul dvs. v-a schimbat configurarea. Dacă vă pierdeți conexiunea, poate fi necesar să vă conectați din nou la serviciile de telefonie. Eroare: 1000:1009 | |
| DescoperireCăutare utilizator = 1010 | Configurația contului dvs. nu este validă. Contactați administratorul. 1000:1010 | |
| ConectareaByMRAPolicy = 1100 | Serviciu de telefonie nereuşit din cauza setării politicii MRA. Eroare: 1000:1100 | |
| DiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza unei modificări în modul de autorizare. Încercați să reporniți Aplicația Webex. Eroare: 1000:1012 | |
| DiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat deoarece clusterul dvs. Unified CM principal s-a modificat. Încercați să reporniți Aplicația Webex. Eroare: 1000:1013 |
Cod de eroare | Eroare | Descriere / acțiune |
|---|---|---|
1000:1014 | DiscoveryPolicyNotPermisă | Webex nu este permis să ruleze pe acest dispozitiv din cauza unei politici configurate pentru organizația dvs. în Control Hub. |
1000:1015 | DiscoveryLocationUdsConnectionEşec serviciu | Webex nu s-a conectat la CUCM, probabil din cauza rețelei. |
1000:1016 | Nu s-a reușit Descoperirea locației serviciului | Solicitarea Webex către CUCM a eșuat. Poate exista o eroare HTTP assocaiated, de exemplu 404. |
1000:1017 | Serviciul DiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex nu a reușit să preia Servere UDS de la CUCM. |
1000:1018 | Serviciul DiscoverySSOQueryFailure | Webex nu a putut interoga starea SSO de la CUCM în timpul conexiunii locale. |
1000:1020 | Descoperirea serviciului EdgeGetOAuthCbRequestEşec | Webex nu a putut interoga starea SSO de la Expressway în timpul conexiunii MRA. |
1000:1021 | Descoperirea serviciului EdgeGetEdgeSSORequestEşec | Webex nu a reușit să preia URL-ul de autentificare SSO de la Expressway în timpul conexiunii MRA. |
1000:1022 | Serviciul DiscoveryProxyAuthentication a eșuat | Nu s-a reușit autentificarea proxy. |
1000:1023 | DiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex nu a reușit să obțină configurația de margine de la Expressway în timpul conexiunii MRA. |
1000:1024 | DiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration serviciu | Webex nu poate parcurge configurația de margine primită în timpul conexiunii MRA. |
1000:1025 | DiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError de serviciu | Webex nu s-a conectat la Expressway utilizând MRA, probabil din cauza unei probleme de rețea subiacente. |
1000:1026 | DiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists de servicii | Clusterul de acasă al utilizatorului este deja configurat manual. |
1000:1027 | DiscoveryUDSServersQueryUnauthorised service | Cererea UDS este neautorizată de CUCM. Poate exista o eroare HTTP asociată, de exemplu 401, de la CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSSerconConnectionEşec | Webex nu s-a conectat la serverul UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | URI-ul pentru serverul UDS este nevalid. |
1000:1030 | DiscoveryUDSServersQueryRequesteNu s-a reușit | Solicitarea la interogarea serverului UDS a eșuat. |
1000:1031 | Serviciul DiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Nu există identificator de utilizator. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Nu s-a găsit niciun cluster Acasă. |
1000:1033 | DiscoveryCreateDeviceUser LookupFailed | Nu s-a reușit căutarea serverului CUCM |
1000:1034 | DiscoveryNoServiceRecord | Nu există înregistrare DNS SRV. |
1000:1035 | DiscoveryTFTPFileURLSNotSet de servicii | Serviciul TFTP Cisco nu este activat în serverul CUCM. |
1000:1036 | Serviciul DiscoveryTFTPIllegalState | Solicitarea TFTP a eșuat din cauza erorii de stare. |
1000:1037 | DiscoveryTFTPNoFilesToUpdate serviciu | Solicitarea TFTP a eșuat din cauza lipsei de fișier. |
1000:1038 | DiscoveryVersionQueryNoSerconfigured service | Nu s-au găsit servere CUCM UDS. |
1000:1039 | DiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty serviciu | Nu s-a reușit detectarea răspunsului tftp |
1000:1040 | DiscoveryNoLocatorUDS serviciu | Nu s-a reușit interogarea clusterului de acasă pentru e-mail sau numele de utilizator. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServer Eroare | Nu există un URL valid al serverului pentru a crea dispozitivul. |
1000:1042 | Eroare DiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Nu s-a reușit crearea dispozitivului și CUCM a răspuns cu eroare HTTP 500. |
1000:1043 | DiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotGăsit | Nu s-a reușit crearea dispozitivului deoarece nu s-a găsit niciun șablon de dispozitiv în CUCM. CUCM a răspuns cu eroare HTTP 600. |
1000:1044 | DiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Nu s-a reușit crearea dispozitivului, deoarece niciun DN de extensie nu este asociat cu UserId în CUCM. CUCM a răspuns cu eroare HTTP 601. |
1000:1045 | DiscoveryCreateDeviceFailedToFetch serviciu | Nu s-a reușit preluarea configurației dispozitivului. |
1000:1046 | DiscoveryCreateDeviceFailedToCreate serviciu | Nu s-a reușit crearea dispozitivului și CUCM a răspuns cu eroare HTTP 602. |
1000:1100 | Conexiune nereușitByMRAPolicy | Serverul Edge a refuzat să ofere un token de acces care să returneze HTTP 403. Verificați configurația utilizatorului de pe serviciul Edge și CUCM. |
Cod de eroare | mesaj |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Se aşteaptă fişierul de configuraţie. |
| Inițiat | Nu s-a iniţiat setul de funcţii. |
| Nu există rețea | Nu s-a reușit conectarea. |
| Eşec | Comutare automată conexiune. |
| Cădere înapoi | Conexiune de rezervă. |
| Nu s-a reușit | Înscriere dispozitiv nereuşită. |
| Închidere | Conexiune închisă. |
| Resetare logare | Conexiune resetată din cauză că v-aţi deconectat. |
| Informații nevalide | Nume de utilizator sau parolă incorectă. |
| Configurată acreditare de urgență | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber. |
| Închidere CTIVITATE | Nu se poate realiza legătura la serverul de integrare pentru telefonie computerizată. |
| CTLReset | Lista de certificări nu este sincronizată cu serverul TFTP. Contactați administratorul. |
| Eșecul înregistrării liniilor | Nu vă putem înscrie linia telefonică. |
| Înscrieți-vă în altă parte | Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul dvs. de telefonie în Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Trebuie să adăugaţi un număr de destinaţie de la distanţă pentru a continua. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Numărul respectiv de destinație de la distanță este deja în uz. Adăugați un număr diferit. |
| NoCtiSerconfigurat | Serverul CTI nu este configurat. Contactați administratorul. |
| NoTftpSerconfigurat | Nu s-a configurat niciun server TFTP. Contactați administratorul. |
| TftpCouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
| NoDeviceConfigurat | Administratorul nu v-a configurat încă serviciul de telefonie. |
| Config nevalid | Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. |
| CouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
| DeviceNotInService | Nu se poate realiza conexiunea la un dispozitiv. Selectați un alt dispozitiv pentru a efectua apeluri. |
| DeviceRegTimedOut | Înscrierea dispozitivului a expirat. |
| Dispozitivul RegDeviceAlreadyRegistered | V-aţi înscris deja pe acest dispozitiv. |
| DispozitivRegCouldNotConnect | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
| DeviceRegNoDevicesGăsit | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
| Reautentificare dispozitiv nereușită | Autentificare dispozitiv nereuşită. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Linia selectată nu a fost găsită. |
| DispozitivRegCouldNotOpenDevice | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
| DispozitivRegCouldNotOpenLine | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
| DeviceNotAutorizat | Nu sunteţi autorizat să accesaţi utilizaţi acest dispozitiv. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie din cauza unei erori de configurare. Contactați administratorul. |
| Eşec | Eroare de conexiune TLS |
| IpModeMismatch | Modul IP local şi modul IP Unified CM nu corespund. |
| Rezoluția gazdei Eșecul | Nu se poate soluţiona numele de gazdă al serverului. |
| Eroare server | Serverul nu este momentan disponibil. |
| RequireStorageHelper | Nu este cazul |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Procesul de recuperare a fişierului de configuraţie pentru serviciul de telefonie a expirat. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge nu poate accepta modul IP curent. |
| DisabledByMRAPolicy | Conexiunea la serviciul de telefonie a fost refuzată de politica MRA. |
Cod de eroare | mesaj |
|---|---|
| Config nevalid | Serverul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. de telefonie. |
| Informații nevalide | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. |
| Token nevalid | Token invalid. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. |
| Certificatul serverului a fost respins | Certificatul serviciului a fost respins. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
| Eroare la certificarea clientului | Eroare certificat client. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie. |
| Configurată acreditare de urgență | Nume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber. |
| CouldNotConnect | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați verificatorul de sănătate din aplicație pentru mai multe informații. |
| Necunoscut | Nu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Contactați administratorul. |
| Eroare SSLConnectError | Eroare de conexiune SSL. |
| ucHybridIncompatability | Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul. |
Cod de eroare | mesaj |
|---|---|
| Se conectează | Înscrierea dispozitivului telefonic este în curs… |
| Conexiune finalizată | Contul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul de telefonie din Aplicația Webex pentru a vă reconecta. |
| telefon EdgeNoDeskphone | Serviciul de telefon de birou nu este activat în mediul dvs. Trebuie să vă conectați la modul softphone din Aplicația Webex. |
| UcHybridIncompatability | Nu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul. |
Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare care pot fi afișate în aplicația Webex App.
| Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul enumeră numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară utilizatorului. |
Cod de eroare | Mesaj de Eroare |
|---|---|
200010 | Nu s-a reușit validarea acreditărilor ca utilizator neautorizat |
200016 | Nu s-au găsit acreditările de validare ca sesiune |
200018 | Nu s-a reușit validarea acreditărilor, deoarece utilizatorul este blocat |
200019 | Nu s-au reușit validarea acreditărilor, deoarece adăugarea utilizatorului nu a reușit pentru auto-activare |
200022 | Nu s-a putut trimite e-mailul, deoarece utilizatorul nu este autentificat |
200026 | Eşec la validarea e-mailului din cauza eşecului de verificare prealabilă sau a stării incorecte a utilizatorului în aşteptare pentru PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 | Eşec la validarea e-mailId ca emailId deja utilizat într-o altă organizație |
200040 | Eşec la validarea e-mailului, deoarece configSet nu corespunde cu configSet în customerConfig |
200041 | Eşec la validarea e-mailului, deoarece utilizatorul are deja dreptul la un alt serviciu în conflict, drepturi în conflict |
200042 | Eşec la validarea e-mailului, deoarece e-mailul este deja asociat cu un alt UserId |
200043 | Eşec la validarea e-mailului, deoarece maparea configuraţiei clientului utilizatorului este incorectă |
200044 | Eşec la validarea e-mailului, deoarece userId este deja utilizat pe acest cluster |
200045 | Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece utilizatorul face deja parte dintr-o altă organizație |
200046 | Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece mai mulți utilizatori în așteptare există cu același UserId sub același cluster |
200047 | Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece userId este deja utilizat pe acest cluster |
200048 | Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece adresa de e-mail a fost deja configurată cu un alt Id de utilizator |
200049 | Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece userId este deja utilizat pe acest cluster |
200050 | Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece ID-ul de configurare nu corespunde ID-ului de configurare așteptat al întreprinderii abonatului |
200051 | Nu s-a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare, deoarece spEnterpriseId specificat în această solicitare intră în conflict cu un Furnizor de servicii sau Enterprise deja furnizat din acest cluster |
200054 | Eşec la validarea e-mailului ca regiune a organizaţiei clientului şi a organizaţiei partenerului |
Următorul tabel afișează codurile de eroare ale conexiunii la serviciile telefonice care pot fi afișate în aplicația Webex App.
| Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul enumeră numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară utilizatorului. |
Cod de eroare | Mesaj de Eroare |
|---|---|
1000:1 | Făcând clic pe bannerul serviciilor telefonice, se afișează codul de eroare 1000:1. În general, indică faptul că Configurația dispozitivului a fost descărcată cu succes, dar este posibil ca o setare să lipsească sau să fie incorectă. Cel mai frecvent exemplu observat este faptul că TAGS-urile de control al frontierei de sesiune (SBC) sunt setate incorect sau lipsesc cu desăvârșire. În acest caz, clientul încearcă implicit să se înregistreze la BroadCloud în loc de la serverul BroadWorks. |
1000:1501 | Informații de conectare nevalide |
1000:1502 | Eşec token |
1000:1503 | Deconectare forțată |
1000:1504 | IPC nu răspunde |
1000:1505 | Eroare dispozitiv BroadWorks Acest lucru indică, de obicei, că există o problemă la descărcarea unei configurații de dispozitiv pentru utilizator. Confirmați că tipul corect de identitate/profil se aplică utilizatorilor din cadrul utilizatorului > controlul apelurilor > Aspectul apelurilor partajate:
|
1000:1506 | Conectare nereușită |
1000:1507 | Eroare la descărcarea configurației BroadWorks Pe serverul BroadCloud sau BroadWorks, verificați în secțiunea Group > Resurse > Identity/Device Profiles > Profile > File și confirmați că există un fișier config-wbx.xml valid aplicat clientului. Rețineți că toate fișierele de asistență pentru UCaaS config_wxt.xaml sunt acum eliminate. |
1000:1508 | SSO anulat |
