如果您在Webex应用程序中使用电话服务,可能会在应用程序中看到一条错误消息,告知您是否存在问题以及可以采取的修复步骤。
以下是错误消息示例:
单击该错误后,您将看到更详细的消息,其中通常包含修复建议。
对于一般连接问题,请检查网络状态以执行“重新连接”或运行状况检查器等操作。 |
如果您不确定要扩展哪个选项,请了解您拥有哪些呼叫服务。
下表列出了通过Webex应用程序访问电话服务时可能看到的登录错误。 当您看到类似的错误时,请尝试以下选项之一:
在SSO环境中,在电话服务设置中开始新会话。
在非SSO环境中,打开电话服务设置并重新登录。
如果登录时错误仍然存在,请与呼叫管理员或IT技术支持共享错误代码和本文。
错误代码 | 消息 | 修复 |
---|---|---|
Unknown = 1 | 未知错误: 1000:1 | 对于 SSO 环境,请在电话服务设置中开始新的会话。 对于非 SSO 环境,请打开电话服务设置并再次登录。 |
UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:2 | |
FeatureSetNotProvisioned = 3 | 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:3 | |
UnknownAuthenticator = 4 | 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:4 | |
ErrorReadingConfig = 6 | 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:6 | |
InvalidStartupHandlerState = 7 | 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:7 | |
InvalidLifeCycleState = 8 | 电话服务注册失败。 Error:1000:8 | |
ConfigChangeSignout = 99 | 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:99 | |
ConfigChangeReset = 100 | 登录您的帐户以使用电话服务。 Error:1000:100 | |
InvalidCertRejected = 101 | 由于证书无效,您与服务器的连接被拒绝。 错误: 1000:101 | |
SSOPageLoadError = 400 | 无法加载 SSO 浏览器页面。 请稍后重试。 错误: 1000:400 | |
SSOStartSessionError = 500 | 开始新 SSO 会话失败。 请重试。 错误: 1000:500 | |
SSOUnknownError = 600 | 无法加载 SSO 浏览器页面。 请重试。 错误: 1000:600 | |
SSOCancelled = 601 | 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:601 | |
SSOWebexCloudError = 602 | 开始新 SSO 会话失败。 请重试。 错误: 1000:602 | |
SSOCertificateError = 603 | 由于证书问题,无法开始新会话。 请联系您的管理员。 错误: 1000:603 | |
SSOInvalidUserSwitch = 604 | 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:604 | |
SSOWhoAmIFailure = 605 | 开始新会话失败。 请尝试重新登录电话服务。 错误: 1000:605 | |
SSOSessionExpired = 606 | 会话已过期。 请尝试重新登录电话服务。 错误: 1000:606 | |
SSOEdgeConfigNeeded = 607 | 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:607 | |
InvalidBrowserResponse = 608 | 会话已过期。 请尝试重新登录电话服务。 错误: 1000:608 | |
CredentialsRequired = 611 | 登录您的帐户以使用电话服务。 错误: 1000:611 | |
CommonIdentityProvisioningUser = 701 | 电话服务注册失败。 Error:1000:701 | |
ServiceDiscoveryFailure = 1001 | 找不到电话服务。 检查电话服务首选项。 错误: 1000:1001 | |
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | 用户名或密码不正确。 错误: 1000:1002 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | 无法与 Unified CM 服务器通信。 检查电话服务首选项。 错误: 1000:1003 | |
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | 找不到电话服务。 检查电话服务首选项。 错误: 1000:1004 | |
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | 找不到 SRV 记录。 检查电话服务首选项。 错误: 1000:1005 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | 无法与服务器通信。 检查电话服务首选项。 错误: 1000:1006 | |
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | 您未连接到互联网。 请检查网络设置。 错误: 1000:1007 | |
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | 由于服务器的证书不受信任,未发现服务。 错误: 1000:1008 | |
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | 管理员已更改您的设置。 如果您断开连接,可能需要重新登录电话服务。 错误: 1000:1009 | |
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | 您的帐户配置无效。 请联系您的管理员。 1000:1010 | |
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | 由于 MRA 政策设置,电话服务失败。 错误: 1000:1100 | |
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | 由于授权模式更改,电话服务已断开连接。 请尝试重启 Webex 应用程序。 错误: 1000:1012 | |
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | 由于主 Unified CM 集群更改,电话服务已断开连接。 请尝试重启 Webex 应用程序。 错误: 1000:1013 |
错误代码 | 错误 | 描述/操作 |
---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscovery策略不允许 | 由于在Control Hub中为您的组织配置了策略,因此不允许在此设备上运行Webex。 |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex无法连接到CUCM,可能是由于网络原因。 |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Webex对CUCM的请求失败。 可能存在HTTP错误,例如404。 |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex无法从CUCM获取UDS服务器。 |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | 在本地连接期间,Webex无法从CUCM查询SSO状态。 |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | 在MRA连接期间,Webex无法从Expressway查询SSO状态。 |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex在MRA连接期间从Expressway获取SSO验证URL失败。 |
1000:1022 | ServiceDiscovery Failed | 验证代理失败。 |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | 在MRA连接期间,Webex无法从Expressway获取边缘配置。 |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdge配置 | Webex无法解析MRA连接期间收到的边缘配置。 |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnection错误 | Webex无法使用MRA连接到Expressway,可能是由于潜在的网络问题。 |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocator已存在 | 用户的主群集已手动配置。 |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUn授权 | UDS查询未经CUCM授权。 可能存在来自CUCM的相关HTTP错误,例如401。 |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex无法连接到UDS服务器。 |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServers URI | UDS服务器的URI无效。 |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | 对UDS服务器查询的请求失败。 |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | 无用户标识符。 |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | 找不到主群集。 |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | 查找CUCM服务器失败 |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | 无DNS SRV记录。 |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotset | CUCM服务器中未启用Cisco TFTP服务。 |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | 由于状态错误,TFTP请求失败。 |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPPoFilesToUpdate | 没有文件,TFTP请求失败。 |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigure | 找不到CUCM UDS服务器。 |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | 解析tftp响应正文失败 |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | 向主群集查询电子邮件或用户名失败。 |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDevice ServerURIEr | 没有有效的服务器URL可创建设备。 |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServer错误 | 创建设备失败,CUCM响应HTTP 500错误。 |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDevice NotFound | 无法创建设备,因为在CUCM中找不到设备模板。 CUCM回复了HTTP 600错误。 |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDevice ExtensionNotAssociated | 无法创建设备,因为没有分机DN与CUCM中的用户标识关联。 CUCM回复了HTTP 601错误。 |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | 无法获取设备配置。 |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | 创建设备失败,CUCM响应HTTP 602错误。 |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Edge服务器拒绝提供返回HTTP 403的访问令牌。 检查Edge服务和CUCM上的用户配置。 |
错误代码 | 消息 |
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WaitingForConfigFile | 正在等待配置文件。 |
NotStarted | 功能集未启动。 |
无网络 | 连接失败。 |
故障转移 | 连接故障转移。 |
回呼 | 连接故障恢复。 |
RegAllFailed | 设备注册失败。 |
Shutdown | 连接关闭。 |
LogoutReset | 由于您注销,连接被重置。 |
InvalidCredentials | 用户名或密码不正确。 |
NoCredentialsConfigured | 用户名或密码不正确。 请尝试使用您的 Jabber 凭证。 |
CTIShutdown | 无法连接计算机电话集成服务器。 |
CTLReset | 证书信任列表未与 TFTP 服务器同步。 请联系您的管理员。 |
LineRegistrationFailure | 无法注册电话线路。 |
RegisteredElsewhere | 您的电话服务帐户已被 Jabber 或其他设备使用。 请单击登录 Webex Teams 中的电话服务。 |
NoRemoteDestinationAvailable | 必须添加远程目标号码才能继续。 |
CouldNotActivateRemoteDestination | 该远程目标号码已被使用。 添加一个不同的号码。 |
NoCtiServersConfigured | CTI 服务器未配置。 请联系您的管理员。 |
NoTftpServersConfigured | 未配置 TFTP 服务器。 请联系您的管理员。 |
TftpCouldNotConnect | 无法接通电话服务。 请检查网络连接和电话服务首选项。 请参阅应用程序中的运行状况检查器,以获取更多信息。 |
NoDeviceConfigured | 管理员尚未设置电话服务。 |
InvalidConfig | 找不到服务器。 检查电话服务首选项。 |
CouldNotConnect | 无法接通电话服务。 请检查网络连接和电话服务首选项。 请参阅应用程序中的运行状况检查器,以获取更多信息。 |
DeviceNotInService | 无法连接设备。 请选择其他设备发起呼叫。 |
DeviceRegTimedOut | 设备注册超时。 |
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | 您已注册到此设备。 |
DeviceRegCouldNotConnect | 无法连接电话服务。 |
DeviceRegNoDevicesFound | 无法连接电话服务。 |
DeviceRegAuthenticationFailure | 设备验证失败。 |
DeviceRegSelectedDeviceNotFound | 无法连接电话服务。 |
DeviceRegSelectedLineNotFound | 找不到所选线路。 |
DeviceRegCouldNotOpenDevice | 无法连接电话服务。 |
DeviceRegCouldNotOpenLine | 无法连接电话服务。 |
DeviceNotAuthorised | 您无权使用此设备。 |
DirectoryLoginNotAllowed | 由于配置错误,无法连接电话服务。 请联系您的管理员。 |
TLSFailure | TLS 连接失败 |
IpModeMismatch | 本地 IP 与 Unified CM IP 模式不一致。 |
HostResolutionFailure | 无法解析服务器主机名。 |
ServerError | 服务器当前不可用。 |
RequireStorageHelper | 不适用 |
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | 检索电话服务配置文件超时。 |
EdgeIpModeNotSupported | Edge 不支持当前 IP 模式。 |
DisabledByMRAPolicy | 电话服务连接已被 MRA 政策禁止。 |
错误代码 | 消息 |
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InValidConfig | 找不到服务器。 检查电话服务首选项。 |
InValidCredentials | 用户名或密码不正确。 请尝试重新登录电话服务。 |
InvalidToken | 令牌无效。 请尝试重新登录电话服务。 |
ServerCertificateRejected | 服务证书被拒绝。 无法连接电话服务。 |
ClientCertificateError | 客户端证书错误。 无法连接电话服务。 |
NoCredentialsConfigured | 用户名或密码不正确。 请尝试使用您的 Jabber 凭证。 |
CouldNotConnect | 无法接通电话服务。 请检查网络连接和电话服务首选项。 请参阅应用程序中的运行状况检查器,以获取更多信息。 |
未知 | 无法接通电话服务。 请联系您的管理员。 |
SSLConnectError | SSL 连接错误。 |
ucHybridIncompatability | 为电话服务启用混合呼叫服务后,将无法再使用电话服务。 请联系您的管理员。 |
错误代码 | 消息 |
---|---|
正在连接 | 正在进行电话设备注册… |
ConnectionTerminated | 您的电话服务帐户已被 Jabber 或其他设备使用。 请单击以登录 Webex 应用程序中的电话服务重新进行连接。 |
EdgeNoDeskphone | 您的环境中未启用座机服务。 您必须在 Webex 应用程序中连接到软件电话模式。 |
UcHybridIncompatability | 为电话服务启用混合呼叫服务后,将无法再使用电话服务。 请联系您的管理员。 |
下表列出了 Webex 应用程序中可能显示的登录错误代码。
本文并未详尽列出错误代码。 表中只列出了 Webex 应用程序当前未向用户提供明确指示的现有错误代码。 |
错误代码 | 错误消息 |
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200010 | 验证凭证失败,因为用户未经授权 |
200016 | 验证凭证失败,因为找不到会话 |
200018 | 验证凭据失败,因为用户已锁定 |
200019 | 验证凭证失败,因为通过自助激活添加用户失败 |
200022 | 发送电子邮件失败,因为用户未经授权 |
200026 | 验证电子邮件失败,由于以下项目预检查失败或待批准用户状态不正确:PartnerOrgUUID:{partnerOrgUUID},BroadoworksUUID:{broadworksUUID},ConfigSetUUID:{configSetUUID} |
200039 | 验证电子邮件失败,因为另一组织已在使用此电子邮件 ID |
200040 | 验证电子邮件配置失败,因为配置集与客户配置中的配置集不匹配 |
200041 | 验证电子邮件失败,因为用户已被授权使用另一个冲突服务,权限冲突 |
200042 | 验证电子邮件失败,因为电子邮件已与另一用户标识相关联 |
200043 | 验证电子邮件失败,因为用户客户配置映射不正确 |
200044 | 验证电子邮件失败,因为此集群上已在使用此用户标识 |
200045 | 通过自助激活添加用户失败,因为用户已属于另一组织 |
200046 | 通过自助激活添加用户失败,因为同一集群下存在多个具有相同用户标识的待批准用户 |
200047 | 通过自助激活添加用户失败,因为此集群上已在使用此用户标识 |
200048 | 通过自助激活添加用户失败,因为已使用另一用户标识预配置电子邮件地址 |
200049 | 通过自助激活添加用户失败,因为此集群上已在使用此用户标识 |
200050 | 通过自助激活添加用户失败,因为预配置标识与订阅者企业预期的预配置标识不匹配 |
200051 | 通过自助激活添加用户失败,因为此次请求中指定的 spEnterpriseId 与已从此集群预配置的服务商或企业冲突 |
200054 | 验证电子邮件失败,因为客户组织与合作伙伴组织的区域不匹配 |
下表列出了 Webex 应用程序中可能显示的电话服务连接错误代码。
本文并未详尽列出错误代码。 表中只列出了 Webex 应用程序当前未向用户提供明确指示的现有错误代码。 |
错误代码 | 错误消息 |
---|---|
1000:1 | 单击电话服务横幅时,显示错误代码 1000:1。 一般情况下,这表示已成功下载设备配置,但设置可能缺失或不正确。 根据观察,最常见的示例是会话边界控制器 (SBC) TAGS 设置不正确或完全缺失。 在这种情况下,客户端缺省情况下会尝试注册到 BroadCloud 中,而不是 BroadWorks 服务器。 |
1000:1501 | 登录凭证无效 |
1000:1502 | 令牌失败 |
1000:1503 | 强制注销 |
1000:1504 | IPC 没有响应 |
1000:1505 | BroadWorks 设备故障 这通常表示为用户下载设备配置时出现问题。 确认应用到用户的标识/配置文件类型正确无误,该设置位于用户 > 呼叫控制 > 共享呼叫外观下:
|
1000:1506 | 登录失败 |
1000:1507 | BroadWorks 配置下载失败 在 BroadCloud 或 BroadWorks 服务器上,检查组 > 资源 > 标识/设备配置文件 > 配置文件 > 文件,确认客户端上应用了有效的 config-wbx.xml 配置文件。 请注意,现在已删除对 UCaaS config_wxt.xaml 文件的所有支持。 |
1000:1508 | SSO 已取消 |