Webex App | Sporočila o napakah pri klicanju

list-menuPovratne informacije?
Če uporabljate telefonske storitve v aplikaciji Webex, se v aplikaciji morda prikaže sporočilo o napaki, ki vam sporoča, ali je težava, in katere korake lahko storite, da jo odpravite.

To je primer sporočila o napaki:

An example of an error message stating that the phone service is disconnected.

Ko kliknete napako, se prikaže podrobnejše sporočilo, običajno vključno s predlaganim popravkom.

An error message stating that phone service is disconnected and prompting you to click the message for more information and suggested fixes.

Za splošno težavo s povezavo bo preveril stanje omrežja in zagotovil dejanje kot Preverjevalnik ponovne povezave ali stanja.

U@@ gotovite, katero klicno storitev imate, če niste prepričani, katero možnost razširiti.

V spodnji tabeli so navedene napake pri prijavi, ki jih lahko vidite pri dostopu do telefonskih storitev prek aplikacije Webex. Ko vidite takšno napako, poskusite eno od:

  • V okoljih SSO zaženite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve.

  • V okoljih, ki niso SSO, odprite nastavitve telefonske storitve in se znova prijavite.

Če se napaka pojavlja, ko se prijavite, delite kodo napake in ta članek s skrbnikom za klice ali službo za pomoč IT.

Koda napake

Sporočilo

Popravi

Unknown = 1Neznana napaka: 1000:1

Za okolja SSO zaženite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve.

V okoljih, ki niso SSO, odprite nastavitve telefonske storitve in se znova prijavite.

UnknownStartFeature ResetFailure = 2Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:2
FeaturesetNotProvisioned = 3Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:6
invalidStartupHandlerState = 7Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:100
InvalidCertRejected = 101Vaša povezava s strežnikom je bila zavrnjena zaradi neveljavnega potrdila. Napaka: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Stran brskalnika SSO ni mogoče naložiti. Poskusite znova kasneje. Napaka: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Nove seje SSO ni uspelo začeti. Poskusite znova. Napaka: 1000:500
SSOUnknownError = 600Stran brskalnika SSO ni mogoče naložiti. Poskusite znova. Napaka: 1000:600
SSOCancelled = 601Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Nove seje SSO ni uspelo začeti. Poskusite znova. Napaka: 1000:602
SSOCertificateError = 603Zaradi težave s certifikatom ni mogoče začeti nove seje. Obrnite se na svojega skrbnika. Napaka: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Ni uspelo začeti nove seje. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Vaša seja je potekla. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Vaša seja je potekla. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:608
CredentialsRequired = 611Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka: 1000:701
ServiceDiscoveryFault = 1001Ne najdem telefonske storitve. Preverite nastavitve telefonske storitve. Napaka: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFault = 1002Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Napaka: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Ne morem komunicirati s Unified CM strežnikom. Preverite nastavitve telefonske storitve. Napaka: 1000:1003
ServiceDiscoveryNocucmConfiguration = 1004Ne najdem telefonske storitve. Preverite nastavitve telefonske storitve. Napaka: 1000:1004
ServiceDiscoverynosRvRecordsFound = 1005Ne najdem vašega SRV zapisa. Preverite nastavitve telefonske storitve. Napaka: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Ne morem komunicirati s strežnikom. Preverite nastavitve telefonske storitve. Napaka: 1000:1006
ServiceDiscoverYonetworkConnectivity = 1007Niste povezani z internetom. Preverite omrežne nastavitve. Napaka: 1000:1007
ServiceDiscoverYunTrustedCertificate = 1008Storitev ni bila odkrita zaradi nezaupanja vrednega potrdila s strežnika. Napaka: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Vaš skrbnik je spremenil nastavitev. Če izgubite povezavo, se boste morda morali znova prijaviti v svoje telefonske storitve. Napaka: 1000:1009
ServiceDiscoveryOutlookup = 1010Konfiguracija vašega računa je neveljavna. Obrnite se na svojega skrbnika. 1000:1010
ConnectionFailedbymraPolicy = 1100Telefonska storitev ni uspela zaradi nastavitve pravilnika MRA. Napaka: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeHanged = 1012Vaša telefonska storitev je bila prekinjena zaradi spremembe načina avtorizacije. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013Telefonska storitev je bila prekinjena, ker se je vaš dom Unified CM ači grozd spremenil. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1013
Tabela 1. Kode napak pri prijavi

Koda napake

Napaka

Opis/dejanje

1000:1014

StoritevOdkrivanje PolitikaNotAllowed

Webex ne sme zagnati v tej napravi zaradi pravilnika, konfiguriranega za vašo organizacijo v nadzornem središču.

1000:1015

Odkrivanje storitveLokacijaUDSpovezavaNapaka

Webex se ni uspel povezati s CUCM, morda zaradi omrežja.

1000:1016

Odkrivanje storitveLokacijaUDSRequestNeuspeh

Zahteva Webex za CUCM ni uspela. Mogoče je prišlo do napake HTTP, na primer 404.

1000:1017

Odkrivanje storitveStrežnikeSudsRequestFake

Webex ni uspel prenesti strežnikov UDS iz CUCM.

1000:1018

Odkrivanje storitvePoizvedenjeNeuspeh

Webex med krajevno povezavo ni uspel poizvedeti o statusu SSO iz CUCM.

1000:1020

Odkrivanje storitvePodatkeToAuthCBRequestFailed

Webex med povezavo MRA ni uspel poizvedeti o statusu SSO iz Expressway.

1000:1021

StoritvoOdkritjePodatelijeRequestNeuspešno

Webex med povezavo MRA ni uspel pridobiti URL-ja za preverjanje pristnosti SSO z Expressway.

1000:1022

Odkrivanje storitveProxyAuthenticationNeuspešno

Proxyja ni uspelo preveriti pristnosti.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetedgeConfigServiceNameunAvaliable

Webex med povezavo MRA ni uspel dobiti konfiguracije robov z Expressway.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetedgeConfiginValidgeKonfiguracija

Webex ne more razčleniti konfiguracije robov, prejete med povezavo MRA.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetedgeConfigsSLConnectionNapaka

Webex se ni uspel povezati z Expressway z uporabo MRA, morda zaradi osnovne težave z omrežjem.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlReadyExists

Uporabnikova domača skupina je že ročno konfigurirana.

1000:1027

Odkrivanje storitveUDSstrežnikPovpraševanjePooblaščeni

Poizvedbo UDS ni pooblaščena s strani CUCM. Lahko pride do povezane napake HTTP, na primer 401, iz CUCM.

1000:1028

Odkrivanje storitveUDSstrežnikiPovezava ni uspela

Webex se ni uspel povezati s strežnikom UDS.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSstrežnikovne veljavnosti

URI strežnika UDS je neveljaven.

1000:1030

Odkrivanje storitveUDSstrežnikPovpraševanjeNeuspešno

Zahteva za poizvedbo strežnika UDS ni uspela.

1000:1031

Odkrivanje storitveLokatorudseIdentifikacijNotSet

Ni identifikatorja uporabnika.

1000:1032

Odkrivanje storitevLokatorudsNoHomeUdsNajdeno

Domača grozda ni bila najdena.

1000:1033

StoritevDiscoveryCreateDeviceIskanje uporabnikaNeuspelo

Iskanje strežnika CUCM ni uspelo

1000:1034

ServiceDiscoveryNoServiceRecord

Brez DNS SRV zapisa.

1000:1035

StoritevDiscoverYTFTPFileURLSnotSet

Storitev Cisco TFTP ni omogočena v strežniku CUCM.

1000:1036

StoritevDiscoverYTFTPILEGALSTATE

Zahteva TFTP ni uspela zaradi napake stanja.

1000:1037

StoritevDiscoverYTFTPNOdatotekeDatum

Zahteva TFTP ni uspela zaradi nobene datoteke.

1000:1038

StoritevOdkrivanje različicaPovpraševanjeNostrežnikiKonfigurirano

Ne najdemo strežnikov CUCM UDS.

1000:1039

StoritevDiscoverYTPParsedValuisPrazna

Ni uspelo razčleniti odzivnega telesa tftp

1000:1040

StoritevDiscoverYnoLocatoruds

Ni uspelo poiskati domačega grozda za e-pošto ali uporabniško ime.

1000:1041

StoritevOdkrivanje UstvarjeneDeviceFailedStrežnikNapaka

Ni veljavnega URL-ja strežnika za ustvarjanje naprave.

1000:1042

StoritevDiscoveryCreateDeviceFailedServerNapaka

Ustvariti naprave ni uspelo in CUCM je odgovoril z napako HTTP 500.

1000:1043

StoritevOdkrivanje UstvarjeneDevicePridobljena predlogaNotNajdeno

Ustvariti naprave ni uspelo, ker v CUCM ni bilo mogoče najti predloge naprave. CUCM je odgovoril z napako HTTP 600.

1000:1044

Odkrivanje storitveUstvarjaNapravite napravoBrezostno napetostNi povezano

Ustvariti naprave ni uspelo, ker nobena razširitev DN ni povezana z ID-jem uporabnika v CUCM. CUCM je odgovoril z napako HTTP 601.

1000:1045

Odkrivanje storitveUstvarjaDeviceFailedToFetch

Ni uspelo prenesti konfiguracije naprave.

1000:1046

StoritevOdkrijeUstvarjanje napraveZmogljivoUstvarjanje

Ustvariti naprave ni uspelo in CUCM je odgovoril z napako HTTP 602.

1000:1100

Povezava neuspešna BymraPolitika

Strežnik Edge ni hotel zagotoviti žetona za dostop, ki je vrnil HTTP 403.

Preverite uporabniško konfiguracijo v storitvi Edge in CUCM.

Koda napake

Sporočilo

Čakanje za datoteko ConfigFileČakanje na konfiguracijsko datoteko.
Ni začeloNabor funkcij se ni začel.
Brez omrežjaPovezovanje ni uspelo.
Neuspešen prenosPreklop povezave.
NadomestniRezervna povezava.
RegallFusledRegistracija naprave ni uspela.
IzklopPovezava je izklopljena.
LogoOutSetPonastavitev povezave zaradi odjave.
Nevelidne poverilniceNepravilno uporabniško ime ali geslo.
NoCredentialsConfiguriranoNepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti svoje poverilnice Jabber.
CTIShutdownNe morem se povezati s strežnikom za integracijo računalniške telefonije.
CTLResetSeznam zaupanja potrdil ni sinhroniziran s strežnikom TFTP. Obrnite se na svojega skrbnika.
LinijaRegistracijaNeuspehTelefonske linije ni mogoče registrirati.
RegistriraDelseKjerVaš račun telefonske storitve že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite, če se želite prijaviti v telefonsko storitev v Webex Teams.
NoRemoteDestinationNa voljoČe želite nadaljevati, morate dodati številko oddaljenega cilja.
Ne bi bilo mogoče aktivirati oddaljenega ciljaTa številka oddaljenega cilja je že v uporabi. Dodajte drugo številko.
NoctiServersKonfiguriranoStrežnik CTI ni konfiguriran. Obrnite se na svojega skrbnika.
NotFTPServersKonfiguriranoNi konfiguriran strežnik TFTP. Obrnite se na svojega skrbnika.
TFTPse ni bilo mogoče povezatiNe morem doseči telefonske storitve. Preverite nastavitve omrežne povezave in telefonske storitve. Za več informacij si ogle jte Preverjevalnik zdravja v aplik aciji.
NoDeviceKonfiguriranoVaš skrbnik še ni nastavil vaše telefonske storitve.
InvalidConfigNe najdem vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonske storitve.
Ne bi bilo mogoče povezatiNe morem doseči telefonske storitve. Preverite nastavitve omrežne povezave in telefonske storitve. Za več informacij si ogle jte Preverjevalnik zdravja v aplik aciji.
DeviceNotinServiceNe morete se povezati z napravo. Izberite drugo napravo za klicanje.
Naprava RedTimedOutČas registracije naprave je potekel.
NapravnaRegDeviceJudeRegistriranoZa to napravo ste že registrirani.
Naprava za napravaNe morete povezatiNe morete se povezati s telefonsko storitvijo.
NapraviceRegnoDevicesFoundNe morete se povezati s telefonsko storitvijo.
Naprava za preverjanje pristnostiPristnost pristnosti naprave ni uspela.
Naprava RegSelectedDeviceNotFoundNe morete se povezati s telefonsko storitvijo.
NapravicaSelectedLineNotFoundIzbrana vrstica ni najdena.
NapravicaRedNemogovoNapravaNe morete se povezati s telefonsko storitvijo.
NapravnaRegCouldNotoPenlineNe morete se povezati s telefonsko storitvijo.
NapravicaPooblaščenaNiste pooblaščeni za uporabo te naprave.
ImenikPrijavaObjavljenoZaradi napake v konfiguraciji se ne morete povezati s telefonsko storitvijo. Obrnite se na svojega skrbnika.
TLSneuspehNapaka povezave TLS
IPmodemisMatchLokalni način IP in Unified CM IP se ne ujemata.
Rešitev gostiteljaNeuspehNe morem razrešiti imena gostitelja strežnika.
StrežnikErrorStrežnik trenutno ni na voljo.
ZahtevaRestorageHelperN/A
Konfiguracija napravePridobivalTimedOutČasovni čas za pridobivanje konfiguracijske datoteke telefonske storitve.
EdgeIPmodeNotPodprtoEdge ne podpira trenutnega načina IP.
Onemogočeno BymraPolitikaPovezava telefonske storitve ni dovoljena s pravilnikom MRA.

Koda napake

Sporočilo

InvalidConfigNe najdem vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonske storitve.
Nevelidne poverilniceNepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev.
InvalidTokenNeveljaven žeton. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev.
Certifikat strežnikaZavrnjenServisno potrdilo zavrnjeno. Ne morete se povezati s telefonsko storitvijo.
ClientCertificateErrorNapaka potrdila odjemalca. Ne morete se povezati s telefonsko storitvijo.
NoCredentialsConfiguriranoNepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti svoje poverilnice Jabber.
Ne bi bilo mogoče povezatiNe morem doseči telefonske storitve. Preverite nastavitve omrežne povezave in telefonske storitve. Za več informacij si ogle jte Preverjevalnik zdravja v aplik aciji.
NeznanoNe morem doseči telefonske storitve. Obrnite se na svojega skrbnika.
SSLConnectorNapaka povezave SSL.
UchyBridinKompatibilnostTelefonske storitve ne morete uporabljati, ko je omogočena za hibridno klicno storitev. Obrnite se na svojega skrbnika.

Koda napake

Sporočilo

PovezovanjeRegistracija telefonskih naprav v teku...
PovezavaZaključenoVaš račun telefonske storitve že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite, če se želite prijaviti v telefonsko storitev v aplikaciji Webex, da se ponovno povežete.
EdgeNoDeskTelefonStoritev namiznega telefona v vašem okolju ni omogočena. V aplikaciji Webex se morate povezati z načinom softphone.
UchyBridinKompatibilnostTelefonske storitve ne morete uporabljati, ko je omogočena za hibridno klicno storitev. Obrnite se na svojega skrbnika.

V spodnji tabeli so prikazane kode napak pri prijavi, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex App.

To ni izčrpen seznam kod napak. V tabeli so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex App uporabniku trenutno ne daje jasne smeri.

Koda napake

Sporočilo o napaki

200010

Neuspešno preverjanje poverilnic kot nepooblaščenih uporabnikov

200016

Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker seje ni bilo mogoče najti

200018

Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker je uporabnik zaklenjen

200019

Preverjanje poverilnic ni uspelo, saj dodajanje uporabnika ni uspelo samoaktivirati

200022

Nepristno pošiljanje e-pošte kot uporabnika ni uspelo

200026

Preverjanje e-pošte ni uspelo zaradi napake pred preverjanjem ali nepravilnega stanja uporabnika v čakanju za PartnerorGuuid: {PartnerorGuuid}, BroadoworksUUID: {BroadworksUUID}, configSetUUID: {configSetUUID}

200039

Preverjanje e-pošte kot EmailID, ki se že uporablja v drugem organizaciji, ni uspelo

200040

Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj se ConfigSet ne ujema z ConfigSet v CustomerConfig

200041

Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj je uporabnik že upravičen do druge nasprotujoče si storitve, nasprotujoče si pravice

200042

Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj je e-pošta že povezana z drugim uporabnikovim ID-jem

200043

Preverjanje e-pošte ni uspelo, ker je preslikava konfiguracije uporabniških strank napačna

200044

Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj se uporabniško ime že uporablja v tej skupini

200045

Neuspešno dodajanje uporabnika s samoaktivacijo, saj je uporabnik že del druge organizacije

200046

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj obstaja več čakajočih uporabnikov z istim uporabniškim ID-jem pod istim grozdom

200047

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj se uporabniško ime že uporablja v tej skupini

200048

Dodajanje uporabnika ni uspelo s samoaktivacijo, saj je bil e-poštni naslov že dodeljen z drugačnim uporabniškim imenom

200049

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj se uporabniško ime že uporablja v tej skupini

200050

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj se ProvisionID ne ujema s pričakovanim postavitvenim ID-jem naročnikovega podjetja

200051

Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je SPEnterpriseID, naveden v tej zahtevi, je v nasprotju s ponudnikom storitev ali podjetjem, ki je že zagotovljeno iz te skupine

200054

Preverjanje e-pošte kot regije neusklajenosti organizacije stranke in partnerske organizacije ni uspelo

Prisilna odjava

V aplikacijo Webex se lahko prijavite samo na enem namizju, enem tabličnem računalniku in enem mobilnem telefonu hkrati.

Namizje:

Če ste se že prijavili v aplikacijo Webex na namizju in se v aplikacijo Webex prijavili na drugem namizju z istim uporabniškim imenom, se telefonske storitve na prvem namiz ju samodejno odjavijo. Na prvem namizju se prikaže sporočilo, ki vam omogoča ponovno prijavo na prvem namizju (kar bo odjavilo drugo aplikacijo).

Mobilni/tablični računalnik:

Če ste v aplikacijo Webex že prijavili na eni mobilni napravi, se lahko v aplikacijo Webex prijavite na drugi mobilni napravi, vendar na prvi napravi ne morete več prejemati novih obvestil o klicih. Ko na prvi napravi pride nov klic, boste prejeli sporočilo, ali želite še naprej uporabljati prvo napravo. Če izberete Pre kliči, lahko klic prevzamete na drugi napravi in telefonske storitve bodo na prvi napravi prekinjene. Če izbere te Prijava, bodo telefonske storitve v drugi napravi prekinjene.

Enako velja za vpis v aplikacijo Webex na dveh tabličnih računalnikih.

Kode napak

V spodnji tabeli so prikazane kode napak v povezavi s telefonskimi storitvami, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex.

To ni izčrpen seznam kod napak. V tabeli so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex trenutno ne daje jasne smeri uporabniku.

Koda napake

Sporočilo o napaki

1000:1

Ko kliknete pasico telefonskih storitev, se prikaže koda napake 1000:1.

Na splošno pomeni, da je bila konfiguracija naprave uspešno prenesena, vendar nastavitev morda manjka ali je napačna.

Najpogostejši primer, ki smo ga opazili, je, da so oznake SBC (Session Border Controller) nastavljene nepravilno ali popolnoma manjkajo. V tem primeru se odjemalec priv zeto poskuša registrirati v BroadCloud namesto na strežnik BroadWorks.

1000:1501

Neveljavne poverilnice za prijavo

1000:1502

Neuspeh žetona

1000:1503

Prisilna odjava

1000:1504

IPC se ne odziva

1000:1505

Napaka naprave BroadWorks

To običajno pomeni, da obstaja težava pri nalaganju konfiguracije naprave za uporab nika. Potrdite, ali je za uporabnike uporab ljena pravilna vrsta identitete/profil a v razdelku Uporabnik > Nad zor klicev > Videz klica v skupni ra bi:

  • Za namizne aplikacije bi moral biti Business Communicator — PC

  • Za mobilne aplikacije bi moral biti Connect — Mobile

1000:1506

Neuspeh pri prijavi

1000:1507

Napaka pri prenosu konfiguracije BroadWorks

Na strežniku BroadCloud ali BroadWorks potrdite v razdelku Skupina > Viri > Profil i identite/naprav > Profil > Datoteka in potrdite, da je za odjemalca uporabljena veljavna konfiguracijska datoteka config-wbx.xml.

Upoštevajte, da je vsa podpora za datoteke UCaaS config_w xt.xaml zdaj odstranjena.

1000:1508

SSO preklicano

Ali je bil ta članek koristen?
Ali je bil ta članek koristen?