Če uporabljate telefonske storitve v aplikaciji Webex, boste morda videli sporočilo o napaki v aplikaciji, ki vas obvešča, ali je prišlo do težave, in korake, ki jih lahko izvedete, da jo odpravite.
To je primer sporočila o napaki:
Ko kliknete napako, boste videli podrobnejše sporočilo, ki običajno vključuje predlagani popravek.
Za splošno težavo s povezavo bo preveril stanje omrežja, da bo zagotovil dejanje kot ponovno povezavo ali Preverjevalnik zdravja. |
Ugotovite, katero klicno storitev imate če niste prepričani, katero možnost razširiti.
Naslednja tabela navaja napake pri prijavi, ki jih lahko opazite pri dostopu do telefonskih storitev prek aplikacije Webex. Ko opazite takšno napako, poskusite nekaj od tega:
V okoljih SSO začnite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve.
V okoljih brez SSO odprite nastavitve telefonske storitve in se znova prijavite.
Če se napaka ob vpisu ponovi, posredujte kodo napake in ta članek svojemu klicnemu skrbniku ali službi za pomoč IT.
Napačna koda | Sporočilo | Popravi |
---|---|---|
Neznano = 1 | Neznana napaka: 1000:1 | Za okolja SSO začnite novo sejo v nastavitvah telefonske storitve. Za okolja brez enotne prijave odprite nastavitve telefonske storitve in se znova prijavite. |
UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:2 | |
FeatureSetNotProvisioned = 3 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:3 | |
UnknownAuthenticator = 4 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:4 | |
ErrorReadingConfig = 6 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:6 | |
InvalidStartupHandlerState = 7 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:7 | |
InvalidLifeCycleState = 8 | Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka: 1000:8 | |
ConfigChangeSignout = 99 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:99 | |
ConfigChangeReset = 100 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:100 | |
InvalidCertRejected = 101 | Vaša povezava s strežnikom je bila zavrnjena zaradi neveljavnega potrdila. Napaka: 1000:101 | |
SSOPageLoadError = 400 | Strani brskalnika SSO ni mogoče naložiti. Poskusi znova kasneje. Napaka: 1000:400 | |
SSOStartSessionError = 500 | Nove seje SSO ni bilo mogoče začeti. Poskusi ponovno. Napaka: 1000:500 | |
SSOUnknownError = 600 | Strani brskalnika SSO ni mogoče naložiti. Poskusi ponovno. Napaka: 1000:600 | |
SSOCcancelled = 601 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:601 | |
SSOWebexCloudError = 602 | Nove seje SSO ni bilo mogoče začeti. Poskusi ponovno. Napaka: 1000:602 | |
SSOCertificateError = 603 | Nove seje ni mogoče začeti zaradi težave s potrdilom. Obrnite se na skrbnika. Napaka: 1000:603 | |
SSOInvalidUserSwitch = 604 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:604 | |
SSOWhoAmIFfailure = 605 | Nove seje ni bilo mogoče začeti. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:605 | |
SSOSessionExpired = 606 | Vaša seja je potekla. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:606 | |
SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:607 | |
InvalidBrowserResponse = 608 | Vaša seja je potekla. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. Napaka: 1000:608 | |
Zahtevane poverilnice = 611 | Za uporabo telefonskih storitev se prijavite v svoj račun. Napaka: 1000:611 | |
CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registracija telefonske storitve ni uspela. Napaka: 1000: 701 | |
ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Ne najdem vaše telefonske storitve. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1001 | |
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Napaka: 1000:1002 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Ni mogoče komunicirati s strežnikom Unified CM. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1003 | |
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Ne najdem vaše telefonske storitve. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1004 | |
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Ni mogoče najti vašega zapisa SRV. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1005 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Komunikacija s strežnikom ni mogoča. Preverite nastavitve telefonskih storitev. Napaka: 1000:1006 | |
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Niste povezani z internetom. Preverite omrežne nastavitve. Napaka: 1000:1007 | |
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Zaradi nezaupanja vrednega potrdila strežnika ni bila odkrita nobena storitev. Napaka: 1000:1008 | |
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Vaš skrbnik je spremenil vaše nastavitve. Če izgubite povezavo, se boste morda morali znova prijaviti v telefonske storitve. Napaka: 1000:1009 | |
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Konfiguracija vašega računa je neveljavna. Obrnite se na skrbnika. 1000:1010 | |
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefonska storitev ni uspela zaradi nastavitve pravilnika MRA. Napaka: 1000:1100 | |
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Vaša telefonska storitev je bila prekinjena zaradi spremembe načina avtorizacije. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1012 | |
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Vaša telefonska storitev je bila prekinjena, ker se je spremenila vaša domača gruča Unified CM. Poskusite znova zagnati aplikacijo Webex. Napaka: 1000:1013 |
Napačna koda | Napaka | Opis / dejanje |
---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webexu ni dovoljeno zagnati v tej napravi zaradi pravilnika, konfiguriranega za vašo organizacijo v Control Hubu. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex se ni uspel povezati s CUCM, verjetno zaradi omrežja. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Zahteva Webex za CUCM ni uspela. Morda je povezana napaka HTTP, na primer 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex ni uspel pridobiti strežnikov UDS iz CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex ni uspel poizvedovati o stanju enotne prijave pri CUCM med povezavo na mestu uporabe. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex med povezavo MRA ni uspel poizvedovati o statusu SSO od Expressway. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest Failed | Webex ni uspel pridobiti URL-ja za preverjanje pristnosti SSO iz hitre ceste med povezavo MRA. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Preverjanje pristnosti proxyja ni uspelo. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex ni uspel pridobiti konfiguracije roba od hitre ceste med povezavo MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex ne more razčleniti konfiguracije roba, prejete med povezavo MRA. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex se ni uspel povezati s Expressway z MRA, verjetno zaradi osnovne težave z omrežjem. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Uporabnikova domača gruča je že ročno konfigurirana. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised | CUCM ni odobril poizvedbe UDS. Morda je povezana napaka HTTP, na primer 401, iz CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex se ni uspel povezati s strežnikom UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | URI za strežnik UDS je neveljaven. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Zahteva za poizvedbo strežnika UDS ni uspela. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Brez identifikatorja uporabnika. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Ni domače gruče. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Iskanje strežnika CUCM ni uspelo |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Ni zapisa DNS SRV. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Storitev Cisco TFTP ni omogočena v strežniku CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | Zahteva TFTP ni uspela zaradi napake stanja. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Zahteva TFTP ni uspela, ker ni datoteke. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Najden ni bil noben strežnik CUCM UDS. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Telo odgovora tftp ni bilo mogoče razčleniti |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Poizvedba domače gruče za e-pošto ali uporabniško ime ni uspela. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Ni veljavnega URL-ja strežnika za ustvarjanje naprave. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Naprave ni bilo mogoče ustvariti in CUCM je odgovoril z napako HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Naprave ni bilo mogoče ustvariti, ker v CUCM ni bila najdena predloga naprave. CUCM je odgovoril z napako HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Naprave ni bilo mogoče ustvariti, ker nobena razširitev DN ni povezana z userId v CUCM. CUCM je odgovoril z napako HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Konfiguracije naprave ni bilo mogoče pridobiti. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Naprave ni bilo mogoče ustvariti in CUCM je odgovoril z napako HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Strežnik Edge je zavrnil zagotavljanje žetona za dostop, ki je vrnil HTTP 403. Preverite uporabniško konfiguracijo v storitvi Edge in CUCM. |
Napačna koda | Sporočilo |
---|---|
WaitingForConfigFile | Čakanje na konfiguracijsko datoteko. |
Ni se začelo | Nabor funkcij se ni začel. |
Brez omrežja | Povezava ni uspela. |
Failover | Preklop povezave. |
Pasti nazaj | Nadomestna povezava. |
RegAllFailed | Registracija naprave ni uspela. |
Ugasniti | Povezava prekinjena. |
Odjava Ponastavi | Povezava je ponastavljena, ker ste se odjavili. |
InvalidCredentials | Nepravilno uporabniško ime ali geslo. |
Ni nastavljenih poverilnic | Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti svoje poverilnice Jabber. |
CTIZklop | Ni mogoče vzpostaviti povezave s strežnikom za integracijo računalniške telefonije. |
CTLReset | Seznam zaupanja vrednih potrdil ni sinhroniziran s strežnikom TFTP. Obrnite se na skrbnika. |
LineRegistrationFailure | Vaše telefonske linije ni mogoče registrirati. |
Registriran drugje | Vaš račun za telefonsko storitev že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite za prijavo v telefonsko storitev v Webex Teams. |
Noben oddaljeni cilj ni na voljo | Za nadaljevanje morate dodati številko oddaljenega cilja. |
CouldNotActivateRemoteDestination | Ta številka oddaljenega cilja je že v uporabi. Dodajte drugo številko. |
NoCtiServersConfigured | Strežnik CTI ni konfiguriran. Obrnite se na skrbnika. |
NoTftpServersConfigured | Strežnik TFTP ni konfiguriran. Obrnite se na skrbnika. |
TftpCouldNotConnect | Vaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonskih storitev. Oglejte si pregledovalnik stanja v aplikaciji za več informacij. |
NoDeviceConfigured | Vaš skrbnik še ni nastavil vaše telefonske storitve. |
InvalidConfig | Ne najdem vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonskih storitev. |
CouldNotConnect | Vaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonskih storitev. Oglejte si pregledovalnik stanja v aplikaciji za več informacij. |
DeviceNotInService | Ni mogoče vzpostaviti povezave z napravo. Izberite drugo napravo za klicanje. |
DeviceRegTimedOut | Časovna omejitev registracije naprave je potekla. |
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Na to napravo ste že registrirani. |
DeviceRegCouldNotConnect | Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo. |
DeviceRegNoDevicesFound | Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo. |
DeviceRegAuthenticationFailure | Preverjanje pristnosti naprave ni uspelo. |
DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo. |
DeviceRegSelectedLineNotFound | Izbrane vrstice ni mogoče najti. |
DeviceRegCouldNotOpenDevice | Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo. |
DeviceRegCouldNotOpenLine | Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo. |
DeviceNotAuthorised | Niste pooblaščeni za uporabo te naprave. |
Prijava v imenik ni dovoljena | Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo zaradi konfiguracijske napake. Obrnite se na skrbnika. |
Napaka TLS | Napaka povezave TLS |
IpModeMismatch | Lokalni IP in način IP Unified CM se ne ujemata. |
HostResolutionFailure | Imena gostitelja strežnika ni mogoče razrešiti. |
Napaka strežnika | Strežnik trenutno ni na voljo. |
RequireStorageHelper | N/A |
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Časovna omejitev za pridobivanje konfiguracijske datoteke telefonske storitve je potekla. |
EdgeIpModeNotSupported | Edge ne podpira trenutnega načina IP. |
DisabledByMRAPolicy | Vašo povezavo s telefonsko storitvijo je onemogočil pravilnik MRA. |
Napačna koda | Sporočilo |
---|---|
InValidConfig | Ne najdem vašega strežnika. Preverite nastavitve telefonskih storitev. |
InValidCredentials | Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. |
Neveljaven žeton | Neveljaven žeton. Poskusite se znova prijaviti v telefonsko storitev. |
ServerCertificateRejected | Certifikat storitve zavrnjen. Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo. |
ClientCertificateError | Napaka potrdila odjemalca. Ni mogoče vzpostaviti povezave z vašo telefonsko storitvijo. |
Ni nastavljenih poverilnic | Nepravilno uporabniško ime ali geslo. Poskusite uporabiti svoje poverilnice Jabber. |
CouldNotConnect | Vaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Preverite omrežno povezavo in nastavitve telefonskih storitev. Oglejte si pregledovalnik stanja v aplikaciji za več informacij. |
Neznano | Vaše telefonske storitve ni mogoče doseči. Obrnite se na skrbnika. |
SSLConnectError | Napaka povezave SSL. |
ucHybridIncompatibility | Telefonske storitve ne morete uporabljati, ko je omogočena storitev hibridnega klica. Obrnite se na skrbnika. |
Napačna koda | Sporočilo |
---|---|
Povezovanje | Registracija telefonske naprave v teku … |
Povezava prekinjena | Vaš račun za telefonsko storitev že uporablja Jabber ali druga naprava. Kliknite za prijavo v telefonsko storitev v aplikaciji Webex za ponovno povezavo. |
EdgeNoDeskphone | Storitev vašega namiznega telefona ni omogočena v vašem okolju. V aplikaciji Webex se morate povezati z načinom programskega telefona. |
Nezdružljivost UcHybrid | Telefonske storitve ne morete uporabljati, ko je omogočena storitev hibridnega klica. Obrnite se na skrbnika. |
Naslednja tabela prikazuje kode napak pri prijavi, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex App.
To ni izčrpen seznam kod napak. V tabeli so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex App trenutno uporabniku ne daje jasnih navodil. |
Napačna koda | Obvestilo o napaki |
---|---|
200010 | Preverjanje poverilnic kot nepooblaščenega uporabnika ni uspelo |
200016 | Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker seje ni bilo mogoče najti |
200018 | Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker je uporabnik zaklenjen |
200019 | Preverjanje poverilnic ni uspelo, ker dodajanje uporabnika ni uspelo za samoaktivacijo |
200022 | E-pošte ni bilo mogoče poslati kot uporabnik v nepreverjeni pristnosti |
200026 | Preverjanje e-pošte ni uspelo zaradi napake pred preverjanjem ali nepravilnega stanja uporabnika v teku za PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 | E-pošte ni bilo mogoče potrditi kot emailId, ki je že v uporabi v drugi organizaciji |
200040 | Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj se configSet ne ujema s configSet v customerConfig |
200041 | Preverjanje e-pošte ni uspelo, ker je uporabnik že upravičen do druge storitve v sporu, v nasprotju s pooblastili |
200042 | Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj je e-pošta že povezana z drugim ID-jem uporabnika |
200043 | Preverjanje e-pošte ni uspelo, ker preslikava konfiguracije uporabnika stranke ni pravilna |
200044 | Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj je userId že v uporabi v tej gruči |
200045 | Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je uporabnik že del druge organizacije |
200046 | Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, ker obstaja več čakajočih uporabnikov z istim ID-jem uporabnika v isti gruči |
200047 | Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je userId že v uporabi v tej gruči |
200048 | Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je bil e-poštni naslov že opremljen z drugim ID-jem uporabnika |
200049 | Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj je userId že v uporabi v tej gruči |
200050 | Dodajanje uporabnika s samoaktivacijo ni uspelo, saj se ID zagotavljanja ne ujema s pričakovanim ID-jem zagotavljanja naročnikovega podjetja |
200051 | Neuspešno dodajanje uporabnika s samoaktivacijo, saj je spEnterpriseId, naveden v tej zahtevi, v nasprotju s ponudnikom storitev ali podjetjem, ki je že oskrbljeno iz te gruče |
200054 | Preverjanje e-pošte ni uspelo, saj se regija organizacije stranke in partnerske organizacije ne ujemata |
Naslednja tabela prikazuje kode napak pri povezovanju telefonskih storitev, ki se lahko prikažejo v aplikaciji Webex App.
To ni izčrpen seznam kod napak. V tabeli so navedene samo obstoječe kode napak, za katere aplikacija Webex App trenutno uporabniku ne daje jasnih navodil. |
Napačna koda | Obvestilo o napaki |
---|---|
1000:1 | Ob kliku na pasico telefonskih storitev se prikaže koda napake 1000:1. Na splošno kaže, da je bila konfiguracija naprave uspešno prenesena, vendar nastavitev morda manjka ali je nepravilna. Najpogostejši primer, ki so ga opazili, je, da so OZNAKE mejnega krmilnika seje (SBC) nastavljene nepravilno ali pa sploh manjkajo. V tem primeru se odjemalec privzeto poskuša registrirati v BroadCloud namesto v strežnik BroadWorks. |
1000:1501 | Neveljavne poverilnice za prijavo |
1000:1502 | Napaka žetona |
1000:1503 | Prisilna odjava |
1000:1504 | IPC se ne odziva |
1000:1505 | Napaka naprave BroadWorks To običajno pomeni, da obstaja težava pri prenosu konfiguracije naprave za uporabnika. Potrdite, da je pravilno Vrsta identitete/profila velja za uporabnike pod Uporabnik > Nadzor klicev > Skupni videz klica:
|
1000:1506 | Neuspešna prijava |
1000:1507 | Napaka pri prenosu konfiguracije BroadWorks Na strežniku BroadCloud ali BroadWorks preverite pod skupina > Viri > Profili identitete/naprave > Profil > mapa in potrdite, da obstaja veljavna config-wbx.xml konfiguracijsko datoteko, uporabljeno za odjemalca. Upoštevajte, da vsa podpora za UCaaS config_wxt.xaml datotek je zdaj odstranjen. |
1000:1508 | SSO preklican |