Se si utilizzano i servizi telefonici nell'app Webex, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore nell'app che indica se si verifica un problema e le operazioni da eseguire per risolverlo.
Questo è un messaggio di errore di esempio:
Quando si fa clic sull'errore, viene visualizzato un messaggio più dettagliato, solitamente include una correzione suggerita.
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Per un problema generale di connessione, controllare lo stato della rete per fornire l'azione come Riconnessione o Controllostato.
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Determinare il servizio di chiamata disponibile se non si è certi dell'opzione da espandere.
Codice errore |
Messaggio |
Correggi |
|---|---|---|
| Sconosciuto = 1 | Errore sconosciuto: 1000:1 | Per SSO di telefonia, avviare una nuova sessione nelle impostazioni del servizio telefonico. Per ambienti non SSO, aprire le impostazioni del servizio telefonico ed eseguire nuovamente l'accesso. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:7 | |
| InvalidCycleState = 8 | Registrazione servizio telefonico non riuscita. Errore:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | La tua connessione al server è stata rifiutata a causa di un certificato non valido. Errore: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovare successivamente. Errore: 1000:400 | |
| SSOStartSessionErrore = 500 | Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovare. Errore: 1000:500 | |
| SSOWnError = 600 | Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovare. Errore: 1000:600 | |
| SSO Annullato = 601 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovare. Errore: 1000:602 | |
| Errore SSOCertificate = 603 | Impossibile avviare una nuova sessione a causa di un problema del certificato. Contattare l'amministratore. Errore: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Impossibile avviare una nuova sessione. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Sessione scaduta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Sessione scaduta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrazione servizio telefonico non riuscita. Errore:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Impossibile trovare il servizio telefonico. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryDiscoveryFailure = 1002 | Nome utente o password non corretta. Errore: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Impossibile comunicare con il server Unified CM. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Impossibile trovare il servizio telefonico. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Impossibile trovare il record SRV. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Impossibile comunicare con il server. Controllare le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Connessione a Internet non disponibile. Controlla le impostazioni di rete. Errore: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nessun servizio rilevato a causa di un certificato non attendibile del server. Errore: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Il tuo amministratore ha modificato la configurazione. Se si perde la connessione, potrebbe essere necessario eseguire nuovamente l'accesso ai servizi telefonici. Errore: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Configurazione dell'account non valida. Contattare l'amministratore. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Errore del servizio telefonico a causa dell'impostazione dei criteri MRA. Errore: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Il tuo servizio telefonico è stato disconnesso a causa di una modifica nella modalità di autorizzazione. Provare a riavviare l'app Webex. Errore: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Il tuo servizio telefonico è stato disconnesso a causa della modifica del cluster Unified CM iniziale. Provare a riavviare l'app Webex. Errore: 1000:1013 |
Codice errore |
Messaggio |
|---|---|
| File WaitingForConfigFile | In attesa del file di configurazione. |
| Non avviato | Impostazione funzione non avviata. |
| Nessuna rete | Impossibile eseguire la connessione. |
| Failover | Failover connessione. |
| Fallback | Fallback connessione. |
| RegAllFailed | Registrazione del dispositivo non riuscita. |
| Arresto | Arresto connessione. |
| Imposta logout | La connessione è stata ripristinata in seguito alla tua disconnessione. |
| InvalidContexts | Nome utente o password non corretta. |
| NoConfigurato | Nome utente o password non corretta. Prova a utilizzare le credenziali Jabber. |
| CTIShutdown | Impossibile eseguire la connessione al server di integrazione di telefonia tramite computer. |
| CTLReset | L'elenco dei certificati attendibili non è sincronizzato con il server TFTP. Contattare l'amministratore. |
| Interruzione registrazione linea | Impossibile registrare la linea telefonica. |
| IscrittoElsewhere | Il tuo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o un altro dispositivo. Fai clic per accedere al servizio telefonico in Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Devi aggiungere un numero di destinazione remota per continuare. |
| Impossibile disattivareRemoteDestination | Numero di destinazione remota specificato già in uso. Aggiungere un altro numero. |
| NoCtiServer configurati | Il server CTI non è configurato. Contattare l'amministratore. |
| NessuntftpServer configurato | Nessun server TFTP configurato. Contattare l'amministratore. |
| TftpCouldNotConnect | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere la Controllo stato nell'app. |
| Nessun dispositivo configurato | Il tuo amministratore non ha ancora configurato il tuo servizio telefonico. |
| Configurazione non valida | Impossibile trovare il server. Controllare le preferenze del servizio telefonico. |
| Impossibile riconnettersi | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere la Controllo stato nell'app. |
| DeviceNotInService | Impossibile eseguire la connessione a un dispositivo. Seleziona un altro dispositivo per effettuare chiamate. |
| DeviceRegTimedOut | Timeout di registrazione del dispositivo. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Sei già registrato in questo dispositivo. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Autenticazione del dispositivo non riuscita. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Linea selezionata non trovata. |
| DispositivoRegCouldNotOpenDevice | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceNot Bluetooth | Non sei autorizzato a utilizzare questo dispositivo. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Impossibile eseguire la connessione al tuo servizio telefonico a causa di un errore di configurazione. Contattare l'amministratore. |
| TlsFailure | Errore connessione TLS |
| IpModeMismatch | Modalità IP locale e IP Unified CM non corrispondenti. |
| HostResolutionFailure | Impossibile risolvere il nome host del server. |
| Errore server | Server attualmente non disponibile. |
| RichiediStorageHelper | N/A |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Timeout di recupero del file di configurazione del servizio telefonico. |
| EdgeIpMode non supportato | Edge non supporta la modalità IP corrente. |
| DisabledByMRAPolicy | La connessione al tuo servizio telefonico non è più consentita dai criteri MRA. |
Codice errore |
Messaggio |
|---|---|
| InValidConfig | Impossibile trovare il server. Controllare le preferenze del servizio telefonico. |
| InValidValid | Nome utente o password non corretta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. |
| InvalidToken | Token non valido. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. |
| Certificato serverrejected | Certificato servizio rifiutato. Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| Errore certificato client | Errore del certificato client. Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| NoConfigurato | Nome utente o password non corretta. Prova a utilizzare le credenziali Jabber. |
| Impossibile riconnettersi | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere la Controllo stato nell'app. |
| Sconosciuto | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Contattare l'amministratore. |
| Errore SSLConnect | Errore connessione SSL. |
| ucHybridIncompatability | Non puoi utilizzare il servizio telefonico se è abilitato per il Servizio di chiamata ibrida. Contattare l'amministratore. |
Codice errore |
Messaggio |
|---|---|
| Connessione | Registrazione del dispositivo di telefonia in corso... |
| Connessioneterminata | Il tuo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o un altro dispositivo. Fare clic per accedere al servizio telefonico nell'app Webex per eseguire nuovamente la connessione. |
| EdgeNoDeskphone | Il servizio di telefonia fissa non è abilitato nel tuo ambiente. È necessario eseguire la connessione alla modalità softphone nell'appWebex. |
| UcHybridIncompatability | Non puoi utilizzare il servizio telefonico se è abilitato per il Servizio di chiamata ibrida. Contattare l'amministratore. |
La tabella seguente visualizza i codici di errore di accesso che possono essere visualizzati nell'app Webex App.
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Questo non è un elenco esaustivo dei codici di errore. La tabella elenca solo i codici di errore esistenti per i quali l'app Webex App attualmente non fornisce una direzione chiara all'utente.
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Codice errore |
Messaggio di errore |
|---|---|
200010 |
Impossibile convalidare credenziali come utente non autorizzato |
200016 |
Impossibile convalidare le credenziali poiché la sessione non è stata trovata |
200018 |
Impossibile convalidare le credenziali perché l'utente è bloccato |
200019 |
Impossibile convalidare le credenziali per l'aggiunta dell'utente non riuscita per l'attivazione automatica |
200022 |
Impossibile inviare un messaggio e-mail come utente non autenticato |
200026 |
Impossibile convalidare il messaggio e-mail a causa di un errore di pre-verifica o dello stato utente in sospeso errato per PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 |
Impossibile convalidare e-mail come emailId già in uso in un'organizzazione diversa |
200040 |
Impossibile convalidare indirizzo e-mail come configSet non corrispondente a configSet in customerConfig |
200041 |
Impossibile convalidare il messaggio e-mail poiché l'utente è già autorizzato per un altro servizio in conflitto, diritti in conflitto |
200042 |
Impossibile convalidare l'e-mail poiché l'e-mail è già associato a un altro ID utente |
200043 |
Impossibile convalidare l'e-mail poiché la mappatura della configurazione del cliente dell'utente non è corretta |
200044 |
Impossibile convalidare l'e-mail poiché userId è già in uso su questo cluster |
200045 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché l'utente già fa parte di un'organizzazione diversa |
200046 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché esistono più utenti in sospeso con lo stesso userId nello stesso cluster |
200047 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché userId è già in uso su questo cluster |
200048 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché l'indirizzo e-mail è già stato predisposto con un ID utente diverso |
200049 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché userId è già in uso su questo cluster |
200050 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica poiché provisioningID non corrisponde al provisioningID previsto dell'azienda dell'abbonato |
200051 |
Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'attivazione automatica come spEnterpriseId specificato in questa richiesta in conflitto con un provider di servizi o Enterprise già predisposto da questo cluster |
200054 |
Impossibile convalidare l'e-mail poiché la regione dell'organizzazione cliente e dell'organizzazione partner non corrisponde |
La tabella seguente visualizza i codici di errore di connessione ai servizi telefonici che possono essere visualizzati nell'app Webex App.
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Questo non è un elenco esaustivo dei codici di errore. La tabella elenca solo i codici di errore esistenti per i quali l'app Webex App attualmente non fornisce una direzione chiara all'utente.
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Codice errore |
Messaggio di errore |
|---|---|
1000:1 |
Facendo clic sul banner dei servizi telefonici, viene visualizzato il codice di errore 1000:1. In genere indica che la configurazione del dispositivo è stata scaricata correttamente, ma un'impostazione potrebbe essere mancante o errata. L'esempio più comune che è stato osservato è che i TAG SBC (Session Border Controller) sono impostati in modo non corretto o mancano complessivamente. In questo caso, il client tenta automaticamente di eseguire l'iscrizione a BroadCloud anziché al server BroadWorks. |
1000:1501 |
Credenziali di accesso non valide |
1000:1502 |
Errore token |
1000:1503 |
Disconnessione forzata |
1000:1504 |
IPC non risponde |
1000:1505 |
Errore dispositivo BroadWorks Ciò solitamente indica che si è verificato un problema nel download di una configurazione del dispositivo per l'utente. Verificare che il tipo di identità/profilo corretto sia applicato agli utenti in Controllo chiamata > visualizzazione chiamata > aspetto chiamata condivisa:
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1000:1506 |
Errore di accesso |
1000:1507 |
Errore di download configurazione BroadWorks Sul server BroadCloud o BroadWorks, controllare in Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile > File e verificare che sia presente un file config valido applicato al client. Tenere presente che tutto il supporto per i file .pdf UCaaS config_wxtè stato rimosso. |
1000:1508 |
SSO annullato |