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App Webex | Messaggi di errore per le chiamate
Feedback?Questo è un esempio di messaggio di errore:
Quando fa clic sull'errore, vedrà un messaggio più dettagliato, che in genere include una correzione suggerita.
Per un problema generale di connessione, controllerà lo stato della rete per fornire un'azione come Reconnect o Health Checker.
Scopra il servizio di chiamata a sua disposizione se non è sicuro dell'opzione da espandere.
La tabella seguente elenca gli errori di accesso che potrebbe riscontrare quando accede ai servizi telefonici tramite l'app Webex. Quando vede un errore come questo, provi uno dei seguenti:
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In ambienti SSO, avvii una nuova sessione nelle impostazioni del servizio telefonico.
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In ambienti non SSO, apra le impostazioni del servizio telefonico e acceda nuovamente.
Se l'errore persiste quando accede, condivida il codice di errore e questo articolo con il suo amministratore chiamante o l'help desk IT.
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Codice di errore |
Messaggio |
Correggere |
|---|---|---|
| Unknown = 1 | Errore sconosciuto: 1000:1 |
Per gli ambienti SSO, avvii una nuova sessione nelle impostazioni del servizio telefonico. Per ambienti non SSO, apra le impostazioni del servizio telefonico e acceda nuovamente. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:6 | |
| StartupHandlerState non valido = 7 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrazione del servizio telefonico non riuscita. Errore: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | La sua connessione al server è stata rifiutata a causa di un certificato non valido. Errore: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovi più tardi. Errore: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovi. Errore: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovi. Errore: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovi. Errore: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Impossibile iniziare una nuova sessione a causa di un problema con il certificato. Contatti il suo amministratore. Errore: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Impossibile iniziare una nuova sessione. Prova ad accedere nuovamente al suo servizio telefonico. Errore: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | La sua sessione è scaduta. Prova ad accedere nuovamente al suo servizio telefonico. Errore: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:607 | |
| Risposta del browser non valida = 608 | La sua sessione è scaduta. Prova ad accedere nuovamente al suo servizio telefonico. Errore: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Accedi al suo account per utilizzare i suoi servizi telefonici. Errore: 1000:611 | |
| Common Identity Provisioning User = 701 | Registrazione del servizio telefonico non riuscita. Errore: 1000:701 | |
| Errore nel rilevamento del servizio = 1001 | Non riesce a trovare il suo servizio telefonico. Controlli le sue preferenze per il servizio telefonico. Errore: 1000:1001 | |
| Errore di autenticazione di ServiceDiscovery = 1002 | Nome utente o password errati. Errore: 1000:1002 | |
| Service Discovery non può connettersi al server UCM = 1003 | Non riesce a comunicare con il Unified CM server. Controlli le sue preferenze per il servizio telefonico. Errore: 1000:1003 | |
| Service Discovery senza configurazione CUCM = 1004 | Non riesce a trovare il suo servizio telefonico. Controlli le sue preferenze per il servizio telefonico. Errore: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNosRVrecordsfound = 1005 | Non riesce a trovare il suo record SRV. Controlli le sue preferenze per il servizio telefonico. Errore: 1000:1005 | |
| Service Discovery non può connettersi a Edge = 1006 | Non riesce a comunicare con il server. Controlli le sue preferenze per il servizio telefonico. Errore: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNonConnettività di rete = 1007 | Lei non è connesso a Internet. Controlli le sue impostazioni di rete. Errore: 1000:1007 | |
| Certificato non affidabile di ServiceDiscovery = 1008 | Nessun servizio scoperto a causa di un certificato non attendibile del server. Errore: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Il suo amministratore ha modificato la sua configurazione. Se perde la connessione, potrebbe dover accedere nuovamente ai suoi servizi telefonici. Errore: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNouserLookup = 1010 | La configurazione del suo account non è valida. Contatti il suo amministratore. 1000:1010 | |
| Connessione non riuscita da MRA Policy = 1100 | Il servizio telefonico non è riuscito a causa dell'impostazione della politica MRA. Errore: 1000:1100 | |
| Modalità di autorizzazione di Service Discovery modificata = 1012 | Il suo servizio telefonico è stato disconnesso a causa di una modifica della modalità di autorizzazione. Prova a riavviare l'app Webex. Errore: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeclusterChanged = 1013 | Il suo servizio telefonico è stato disconnesso perché il suo Unified CM cluster di casa è cambiato. Prova a riavviare l'app Webex. Errore: 1000:1013 |
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Codice di errore |
Errore |
Descrizione/azione |
|---|---|---|
1000:1014 | La politica di Service Discovery non è consentita | Webex non è autorizzato a funzionare su questo dispositivo a causa di una policy configurata per la sua organizzazione in Control Hub. |
1000:1015 | Errore di connessione UDS di Service Discovery Location | Webex non è riuscito a connettersi al CUCM, probabilmente a causa della rete. |
1000:1016 | Errore nella richiesta UDS di Service Discovery Location | La richiesta Webex al CUCM non è riuscita. Potrebbe essere associato un errore HTTP, ad esempio 404. |
1000:1017 | Errore nella richiesta di Service Discovery Server | Webex non è riuscito a recuperare i server UDS dal CUCM. |
1000:1018 | Errore nella query di Service DiscoverySSO | Webex non è riuscito a richiedere lo stato dell'SSO al CUCM durante la connessione locale. |
1000:1020 | Richiesta di Service Discovery Edge to AuthCB non riuscita | Webex non è riuscito a richiedere lo stato dell'SSO da Expressway durante la connessione MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscovery EdgeGetEdgess Richiesta non riuscita | Webex non è riuscito a recuperare l'URL di autenticazione SSO da Expressway durante la connessione MRA. |
1000:1022 | Autenticazione del proxy ServiceDiscovery non riuscita | Autenticazione del proxy non riuscita. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfig ServiceName non disponibile | Webex non è riuscito a ottenere la configurazione edge da Expressway durante la connessione MRA. |
1000:1024 | Service DiscoveryGetEdgeConfig Configurazione edge non valida | Webex non può analizzare la configurazione edge ricevuta durante la connessione MRA. |
1000:1025 | Errore di connessione SSL di Service DiscoveryGetEdgeConfigs | Webex non è riuscito a connettersi a Expressway tramite MRA, probabilmente a causa di un problema di rete sottostante. |
1000:1026 | Service Discovery Manual UCM Flow Locator esiste già | Il cluster principale dell'utente è già configurato manualmente. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDS ServerQuery non autorizzata | La richiesta UDS non è autorizzata dal CUCM. Potrebbe esserci un errore HTTP associato, ad esempio 401, del CUCM. |
1000:1028 | Connessione ServiceDiscoveryUDS Servers non riuscita | Webex non è riuscito a connettersi al server UDS. |
1000:1029 | Server UDS Service Discovery non validi | L'URI per il server UDS non è valido. |
1000:1030 | Richiesta di interrogazione ServiceDiscoveryUDS Servers non riuscita | La richiesta all'interrogazione del server UDS non è riuscita. |
1000:1031 | L'identificatore utente UDS di Service Discovery Locator non è impostato | Nessun identificatore utente. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocator UDS non è stato trovato alcun UDS | Nessun cluster Home trovato. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookup non riuscito | Ricerca del server CUCM non riuscita |
1000:1034 | Service Discovery No Service Record | Nessun DNS SRV record. |
1000:1035 | Gli URL del file TFTP di Service Discovery non sono impostati | Il servizio Cisco TFTP non è abilitato nel server CUCM. |
1000:1036 | Service Discovery TFTP in stato legale | Richiesta TFTP non riuscita a causa di un errore di stato. |
1000:1037 | Service Discovery TFTP Nessun file da aggiornare | Richiesta TFTP non riuscita a causa dell'assenza di file. |
1000:1038 | Query sulla versione di Service Discovery nessun server configurato | Nessun server UDS CUCM trovato. |
1000:1039 | Il valore analizzato da ServiceDiscoveryTFTP è vuoto | Analisi del corpo della risposta tftp non riuscita |
1000:1040 | Service Discovery No Locator UDS | Impossibile richiedere l'email o il nome utente all'home cluster. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDevice FailedServerURI Error | Nessun URL del server valido per creare il dispositivo. |
1000:1042 | Errore del server ServiceDiscovery CreateDevice | Creazione del dispositivo non riuscita e il CUCM ha risposto con un errore HTTP 500. |
1000:1043 | Service Discovery ha creato un dispositivo non riuscito Modello non trovato | Creazione del dispositivo non riuscita perché nessun modello di dispositivo è stato trovato nel CUCM. Il CUCM ha risposto con un errore HTTP 600. |
1000:1044 | Service Discovery CreateDevice Failed Extension non associata | Creazione del dispositivo non riuscita perché nessuna estensione DN è associata all'ID utente nel CUCM. Il CUCM ha risposto con un errore HTTP 601. |
1000:1045 | Il dispositivo creato da Service Discovery non è stato recuperato | Impossibile recuperare la configurazione del dispositivo. |
1000:1046 | Il dispositivo creato da Service Discovery non è riuscito a creare | Creazione del dispositivo non riuscita e il CUCM ha risposto con un errore HTTP 602. |
1000:1100 | Connessione non riuscita da MRA Policy | Il server Edge si è rifiutato di fornire un token di accesso che restituisse HTTP 403. Controlli la configurazione utente sul servizio Edge e sul CUCM. |
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Codice di errore |
Messaggio |
|---|---|
| In attesa del file di configurazione | In attesa del file di configurazione. |
| Non iniziato | Il set di funzionalità non è stato avviato. |
| Nessuna rete | Connessione non riuscita. |
| Failover | Failover della connessione. |
| Ripiego | Fallback di connessione. |
| Regall è fallito | Registrazione del dispositivo non riuscita. |
| Arresto | Connessione interrotta. |
| Reimpostazione del logout | Reimpostazione della connessione a causa della sua disconnessione. |
| Credenziali non valide | Nome utente o password errati. |
| Nessuna credenziale configurata | Nome utente o password errati. Prova a usare le sue credenziali Jabber. |
| CTIShutdown | Impossibile connettersi al server Computer Telephony Integration. |
| Reimpostazione CTL | L'elenco dei certificati attendibili non è sincronizzato con il server TFTP. Contatti il suo amministratore. |
| Errore nella registrazione della linea | Impossibile registrare la sua linea telefonica. |
| Registrato altrove | Il suo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o da un altro dispositivo. Fare clic per accedere al servizio telefonico in Webex Teams. |
| Nessuna destinazione remota disponibile | Deve aggiungere un numero di destinazione remota per procedere. |
| Impossibile attivare la destinazione remota | Quel numero di destinazione remota è già in uso. Aggiunga un numero diverso. |
| Server Nocti configurati | Il server CTI non è configurato. Contatti il suo amministratore. |
| Server non FTP configurati | Nessun server TFTP configurato. Contatti il suo amministratore. |
| TFTP non è riuscito a connettersi | Non riesce a contattare il suo servizio telefonico. Controlli le preferenze relative alla connessione di rete e al servizio telefonico. Consulti lo Health Checker nell'app per ulteriori informazioni. |
| Nessun dispositivo configurato | Il suo amministratore non ha ancora configurato il suo servizio telefonico. |
| Configurazione non valida | Non riesce a trovare il suo server. Controlli le sue preferenze per il servizio telefonico. |
| Non è riuscito a connettersi | Non riesce a contattare il suo servizio telefonico. Controlli le preferenze relative alla connessione di rete e al servizio telefonico. Consulti lo Health Checker nell'app per ulteriori informazioni. |
| Dispositivo non in servizio | Impossibile connettersi a un dispositivo. Seleziona un altro dispositivo per effettuare chiamate. |
| Timeout del dispositivo | La registrazione del dispositivo è scaduta. |
| DeviceReg Dispositivo già registrato | Lei è già registrato su questo dispositivo. |
| Il dispositivo Reg non è riuscito a connettersi | Non riesce a connettersi al suo servizio telefonico. |
| Dispositivo Regno Non sono stati trovati dispositivi | Non riesce a connettersi al suo servizio telefonico. |
| Errore di autenticazione DeviceReg | Autenticazione del dispositivo non riuscita. |
| Dispositivo Reg selezionato Dispositivo non trovato | Non riesce a connettersi al suo servizio telefonico. |
| Riga selezionata del dispositivo non trovata | Riga selezionata non trovata. |
| Il dispositivo Reg non è riuscito ad aprire il dispositivo | Non riesce a connettersi al suo servizio telefonico. |
| Il dispositivo Reg non ha potuto aprire Line | Non riesce a connettersi al suo servizio telefonico. |
| Dispositivo non autorizzato | Non è autorizzato a usare questo dispositivo. |
| Accesso alla rubrica non consentito | Impossibile connettersi al suo servizio telefonico a causa di un errore di configurazione. Contatti il suo amministratore. |
| Fallimento TLS | Errore di connessione TLS |
| Mancata corrispondenza del modem IP | L'IP locale e la modalità Unified CM IP non corrispondono. |
| Errore di risoluzione dell'host | Impossibile risolvere il nome host del server. |
| Errore del server | Il server non è attualmente disponibile. |
| Richiede Storage Helper | N/A |
| Timeout per il recupero della configurazione del dispositivo | Il recupero del file di configurazione del servizio telefonico è scaduto. |
| Modalità IP edge non supportata | Edge non può supportare l'attuale modalità IP. |
| Disabilitato dalla politica MRA | La sua connessione al servizio telefonico è stata vietata dalla politica MRA. |
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Codice di errore |
Messaggio |
|---|---|
| Configurazione non valida | Non riesce a trovare il suo server. Controlli le sue preferenze per il servizio telefonico. |
| Credenziali non valide | Nome utente o password errati. Prova ad accedere nuovamente al suo servizio telefonico. |
| Token non valido | Token non valido. Prova ad accedere nuovamente al suo servizio telefonico. |
| Certificato del server rifiutato | Certificato di servizio rifiutato. Non riesce a connettersi al suo servizio telefonico. |
| Errore nel certificato del cliente | Errore nel certificato del cliente. Non riesce a connettersi al suo servizio telefonico. |
| Nessuna credenziale configurata | Nome utente o password errati. Prova a usare le sue credenziali Jabber. |
| Non è riuscito a connettersi | Non riesce a contattare il suo servizio telefonico. Controlli le preferenze relative alla connessione di rete e al servizio telefonico. Consulti lo Health Checker nell'app per ulteriori informazioni. |
| Sconosciuto | Non riesce a contattare il suo servizio telefonico. Contatti il suo amministratore. |
| Errore di connessione SSL | Errore di connessione SSL. |
| Incompatibilità UC Hybrid | Non può usare il suo servizio telefonico quando è abilitato per il servizio di chiamata ibrido. Contatti il suo amministratore. |
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Codice di errore |
Messaggio |
|---|---|
| Connessione | Registrazione del dispositivo di telefonia in corso... |
| Connessione terminata | Il suo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o da un altro dispositivo. Fare clic per accedere al servizio telefonico nell'app Webex per riconnettersi. |
| Telefono da tavolo EdgeNode | Il suo servizio di telefonia fissa non è abilitato nel suo ambiente. Deve connettersi alla modalità softphone nell'app Webex. |
| Incompatibilità UC Hybrid | Non può usare il suo servizio telefonico quando è abilitato per il servizio di chiamata ibrido. Contatti il suo amministratore. |
La tabella seguente mostra i codici di errore di accesso che possono essere visualizzati nell'app Webex App.
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Codice di errore |
Messaggio di errore |
|---|---|
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200010 |
Convalida delle credenziali non riuscita come utente non autorizzato |
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200016 |
Convalida delle credenziali non riuscita in quanto sessione non trovata |
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200018 |
Convalida delle credenziali non riuscita poiché l'utente è bloccato |
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200019 |
Convalida delle credenziali come aggiunta utente non riuscita per l'autoattivazione |
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200022 |
Invio dell'email come utente non autenticato non autenticato |
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200026 |
Convalida dell'email non riuscita a causa di un errore di pre-controllo o dello stato errato dell'utente in sospeso per PartnerOrGUUID: {partnerOrGUUID}, BroadoworksUID: {BroadworkSUUID}, configSetUUID: {configSetUUID} |
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200039 |
Convalida dell'email come EmailID già in uso in un'altra organizzazione non riuscita |
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200040 |
Convalida dell'email non riuscita poiché ConfigSet non corrisponde a ConfigSet in CustomerConfig |
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200041 |
Convalida dell'email non riuscita in quanto l'utente ha già diritto a un altro servizio in conflitto, diritti in conflitto |
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200042 |
Convalida dell'email non riuscita in quanto l'email è già associata a un altro ID utente |
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200043 |
La convalida dell'email come utente e la mappatura della configurazione cliente non è corretta |
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200044 |
Convalida dell'email non riuscita poiché l'ID utente è già in uso in questo cluster |
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200045 |
Impossibile aggiungere un utente tramite autoattivazione poiché l'utente fa già parte di un'altra organizzazione |
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200046 |
Impossibile aggiungere un utente tramite autoattivazione poiché esistono più utenti in sospeso con lo stesso ID utente nello stesso cluster |
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200047 |
Impossibile aggiungere un utente tramite autoattivazione poiché l'ID utente è già in uso in questo cluster |
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200048 |
Impossibile aggiungere un utente tramite autoattivazione poiché all'indirizzo email era già assegnato un ID utente diverso |
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200049 |
Impossibile aggiungere un utente tramite autoattivazione poiché l'ID utente è già in uso in questo cluster |
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200050 |
Impossibile aggiungere un utente tramite autoattivazione poiché ProvisioningID non corrisponde al ProvisioningID previsto dell'azienda dell'abbonato |
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200051 |
Impossibile aggiungere un utente tramite autoattivazione poiché SpEnterpriseID specificato in questa richiesta è in conflitto con un Service Provider o Enterprise già fornito da questo Cluster |
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200054 |
Convalida dell'email non riuscita a causa della mancata corrispondenza tra l'area dell'organizzazione del cliente e l'organizzazione del partner |
Disconnessione forzata
Può accedere all'app Webex solo su un desktop, un tablet e un dispositivo mobile alla volta.
Scrivania:
Se ha già effettuato l'accesso all'app Webex su un desktop e accede all'app Webex su un altro desktop con lo stesso nome utente, i servizi telefonici nel primo desktop verranno automaticamente disconnessi. Sul primo desktop verrà visualizzato un messaggio che Le consentirà di accedere nuovamente sul primo desktop (che disconnetterà la seconda app).
Cellulare/Tablet:
Se ha già effettuato l'accesso all'app Webex su un dispositivo mobile, può accedere all'app Webex su un secondo dispositivo mobile, ma non può più ricevere nuove notifiche di chiamata sul primo dispositivo. Riceverà un messaggio quando arriva una nuova chiamata sul primo dispositivo che le chiede se desidera continuare a utilizzare il primo dispositivo. Se seleziona Annulla, può rispondere alla chiamata sul secondo dispositivo e i servizi telefonici verranno disconnessi sul primo dispositivo. Se seleziona Accedi, i servizi telefonici verranno disconnessi sul secondo dispositivo.
Lo stesso vale per l'accesso all'app Webex su due tablet.
Codici di errore
La tabella seguente mostra i codici di errore di connessione ai servizi telefonici che possono essere visualizzati nell'app Webex.
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Codice di errore |
Messaggio di errore |
|---|---|
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1000:1 |
Facendo clic sul banner dei servizi telefonici, viene visualizzato il codice di errore 1000:1. In genere indica che la configurazione del dispositivo è stata scaricata correttamente, ma un'impostazione potrebbe essere mancante o errata. L'esempio più comune che è stato osservato è che i TAG del Session Border Controller (SBC) sono impostati in modo errato o mancano del tutto. In questo caso, per impostazione predefinita, il client tenta di registrarsi su BroadCloud anziché sul server BroadWorks. |
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1000:1501 |
Credenziali di accesso non valide |
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1000:1502 |
Fallimento del token |
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1000:1503 |
Disconnessione forzata |
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1000:1504 |
L'IPC non risponde |
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1000:1505 |
Guasto del dispositivo BroadWorks Questo di solito indica che c'è un problema durante il download di una configurazione del dispositivo per l'utente. Confermi che il tipo di identità/profilo corretto sia applicato agli utenti in Utente > Controllo chiamate > Aspetto della chiamata condivisa:
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1000:1506 |
Errore di accesso |
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1000:1507 |
Errore di download di BroadWorks Config Sul server BroadCloud o BroadWorks, controlli in Gruppo > Risorse > Profili di identità/dispositivo > Profilo > File e confermi che al client sia applicato un file di configurazione config-wbx.xml valido. Nota che tutto il supporto per i file UCaaS config_wxt.xaml è ora rimosso. |
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1000:1508 |
SSO annullato |
