Webex App | Virheilmoitukset soittamista varten
Jos käytät puhelinpalveluita Webex App -sovelluksessa, sovelluksessa saattaa näkyä virheilmoitus, joka kertoo, onko ongelma ja miten voit korjata sen.
Tämä on esimerkki virheilmoituksesta:
Kun napsautat virhettä, saat näkyviin yksityiskohtaisemman viestin, joka yleensä sisältää korjausehdotuksen.
Selvitä, mikä soittopalvelu sinulla on , jos et ole varma, mitä vaihtoehtoa haluat laajentaa.
Seuraavassa taulukossa luetellaan kirjautumisvirheet, joita voit nähdä, kun käytät puhelinpalveluja Webex App -sovelluksen kautta. Kun näet tällaisen virheen, kokeile jotakin seuraavista:
-
SSO-ympäristöissä käynnistä uusi istunto puhelinpalvelun asetuksissa.
-
Muissa kuin SO-ympäristöissä avaa puhelinpalvelun asetukset ja kirjaudu uudelleen sisään.
Jos virhe ei poistu kirjautuessasi, kerro virhekoodi ja tämä artikkeli kutsuvalle järjestelmänvalvojalle tai IT-neuvontapalvelulle.
Virhekoodi |
Viesti |
Korjaa |
---|---|---|
Tuntematon = 1 | Tuntematon virhe: 1000:1 |
SSO-ympäristöissä käynnistä uusi istunto puhelinpalvelun asetuksissa. Muissa kuin SO-ympäristöissä avaa Puhelinpalvelun asetukset ja kirjaudu uudelleen sisään. |
UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:2 | |
FeatureSetNotProvisioned = 3 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:3 | |
UnknownAuthenticator = 4 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:4 | |
ErrorReadingConfig = 6 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:6 | |
InvalidStartupHandlerState = 7 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:7 | |
InvalidLifeCycleState = 8 | Puhelinpalvelun rekisteröinti epäonnistui. Virhe:1000:8 | |
ConfigChangeSignout = 99 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:99 | |
ConfigChangeReset = 100 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe:1000:100 | |
InvalidCertRejected = 101 | Yhteytesi palvelimeen on hylätty virheellisen varmenteen vuoksi. Virhe: 1000:101 | |
SSOPageLoadError = 400 | SSO-selaimen sivua ei voi ladata. Yritä myöhemmin uudelleen. Virhe: 1000:400 | |
SSOStartSessionError = 500 | Uuden SSO-istunnon aloittaminen epäonnistui. Yritä uudestaan. Virhe: 1000:500 | |
SSOUnknownError = 600 | SSO-selaimen sivua ei voi ladata. Yritä uudestaan. Virhe: 1000:600 | |
SSOCancelled = 601 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:601 | |
SSOWebexCloudError = 602 | Uuden SSO-istunnon aloittaminen epäonnistui. Yritä uudestaan. Virhe: 1000:602 | |
SSOCertificateError = 603 | Uutta istuntoa ei voida aloittaa varmenneongelman vuoksi. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Virhe: 1000:603 | |
SSOInvalidUserSwitch = 604 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:604 | |
SSOWhoAmIFailure = 605 | Uuden istunnon aloittaminen epäonnistui. Yritä kirjautua puhelinpalveluun uudelleen. Virhe: 1000:605 | |
SSOSessionExpired = 606 | Istuntosi on päättynyt. Yritä kirjautua puhelinpalveluun uudelleen. Virhe: 1000:606 | |
SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:607 | |
InvalidBrowserResponse = 608 | Istuntosi on päättynyt. Yritä kirjautua puhelinpalveluun uudelleen. Virhe: 1000:608 | |
CredentialsRequired = 611 | Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluita. Virhe: 1000:611 | |
CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Puhelinpalvelun rekisteröinti epäonnistui. Virhe:1000:701 | |
ServiceDiscoveryFailure = 1001 | En löydä puhelinpalveluasi. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. Virhe: 1000:1001 | |
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Väärä käyttäjätunnus tai salasana. Virhe: 1000:1002 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Ei voi olla yhteydessä Unified CM -palvelimeen. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. Virhe: 1000:1003 | |
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | En löydä puhelinpalveluasi. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. Virhe: 1000:1004 | |
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | En löydä SRV-tietuettasi. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. Virhe: 1000:1005 | |
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Ei voi olla yhteydessä palvelimeen. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. Virhe: 1000:1006 | |
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Et ole yhteydessä internetiin. Tarkista verkkoasetukset. Virhe: 1000:1007 | |
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Palvelinta ei havaittu palvelimen epäluotettavan varmenteen vuoksi. Virhe: 1000:1008 | |
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Järjestelmänvalvojasi on muuttanut asetuksiasi. Jos yhteys katkeaa, sinun on ehkä kirjauduttava puhelinpalveluihin uudelleen. Virhe: 1000:1009 | |
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Tilisi asetukset ovat virheelliset. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. 1000:1010 | |
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Puhelinpalvelu epäonnistui MRA-käytäntöasetuksen vuoksi. Virhe: 1000:1100 | |
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Puhelinpalvelusi on katkaistu valtuutustilan muutoksen vuoksi. Yritä käynnistää Webex App uudelleen. Virhe: 1000:1012 | |
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Puhelinpalvelusi on katkaistu, koska kotisi Unified CM -klusteri on vaihtunut. Yritä käynnistää Webex App uudelleen. Virhe: 1000:1013 |
Virhekoodi |
Virhe |
Kuvaus / toiminta |
---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webexin käyttö tällä laitteella ei ole sallittua, koska Control Hubissa on määritetty organisaatiollesi käytäntö. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex ei onnistunut muodostamaan yhteyttä CUCM:ään, mikä voi johtua verkosta. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Webex-pyyntö CUCM:lle epäonnistui. Siihen voi liittyä HTTP-virhe, esimerkiksi 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex ei onnistunut noutamaan UDS-palvelimia CUCM:stä. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex ei onnistunut kysymään SSO-tilaa CUCM:ltä tiloissa olevan yhteyden aikana. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex ei onnistunut kysymään SSO-tilaa Expresswaylta MRA-yhteyden aikana. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex ei onnistunut noutamaan SSO-todennuksen URL-osoitetta Expresswaystä MRA-yhteyden aikana. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Välityspalvelimen todennus epäonnistui. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex ei onnistunut saamaan reunamääritystä Expresswayltä MRA-yhteyden aikana. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex ei pysty jäsentämään MRA-yhteyden aikana vastaanotettua reunamääritystä. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex ei pystynyt muodostamaan yhteyttä Expresswayyn MRA:n avulla, mikä johtui mahdollisesti taustalla olevasta verkko-ongelmasta. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Käyttäjän kotiklusteri on jo määritetty manuaalisesti. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised | CUCM ei ole hyväksynyt UDS-kyselyä. CUCM voi lähettää siihen liittyvän HTTP-virheen, esimerkiksi 401. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex ei saanut yhteyttä UDS-palvelimeen. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | UDS-palvelimen URI on virheellinen. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | UDS-palvelimen kyselypyyntö epäonnistui. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Ei Käyttäjätunnusta. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Kotiklusteria ei löytynyt. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | CUCM-palvelimen haku epäonnistui |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Ei DNS SRV-tietuetta. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | CUCM-palvelimessa ei ole käytössä CUCM TFTP-palvelua. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | TFTP-pyyntö epäonnistui tilavirheen vuoksi. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | TFTP-pyyntö epäonnistui, koska tiedostoa ei löytynyt. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | CUCM UDS -palvelimia ei löytynyt. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Epäonnistui tftp-vastauksen jäsentämisessä |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Kotiklusterin sähköpostin tai käyttäjänimen kysely epäonnistui. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Laitteen luomiseen ei ole kelvollista palvelimen url-osoitetta. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Laitteen luominen epäonnistui ja CUCM vastasi HTTP 500 -virheellä. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Laitteen luominen epäonnistui, koska CUCM:stä ei löytynyt laitemallia. CUCM vastasi HTTP 600 -virheellä. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Laitteen luominen epäonnistui, koska userId:hen ei ole liitetty userId:tä CUCM:ssä. CUCM vastasi HTTP 601 -virheellä. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Laitteen kokoonpanon noutaminen epäonnistui. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Laitteen luominen epäonnistui ja CUCM vastasi HTTP 602 -virheellä. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Edge-palvelin kieltäytyi antamasta käyttöoikeustunnusta ja palautti HTTP 403 -palautteen. Tarkista Edge-palvelun ja CUCM:n käyttäjäkokoonpano. |
Virhekoodi |
Viesti |
---|---|
WaitingForConfigFile | Odotetaan konfiguraatiotiedostoa. |
NotStarted | Ominaisuussarja ei käynnistynyt. |
Ei verkkoa | Yhteyden muodostaminen epäonnistui. |
Failover | Yhteyden vikasietoisuus. |
Varasuunnitelma | Yhteyden varajärjestely. |
RegAllFailed | Laitteen rekisteröinti epäonnistui. |
Sulkeminen | Yhteys katkaistiin. |
LogoutReset | Yhteys nollattiin, koska kirjauduit ulos. |
InvalidCredentials | Väärä käyttäjätunnus tai salasana. |
NoCredentialsConfigured | Väärä käyttäjätunnus tai salasana. Kokeile käyttää Jabber-tunnuksiasi. |
CTIShutdown | Yhteyttä Computer Telephony Integration -palvelimeen ei voi muodostaa. |
CTLReset | Varmenteiden luotettavuusluetteloa ei synkronoida TFTP-palvelimen kanssa. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. |
LineRegistrationFailure | Puhelinlinjaa ei voi rekisteröidä. |
RegisteredElsewhere | Puhelinpalvelutilisi on jo Jabberin tai jonkin muun laitteen käytössä. Kirjaudu Webex Teamsin puhelinpalveluun napsauttamalla tätä. |
NoRemoteDestinationAvailable | Sinun on lisättävä etäkohteen numero jatkaaksesi. |
CouldNotActivateRemoteDestination | Kyseinen etäkohdenumero on jo käytössä. Lisää eri numero. |
NoCtiServersConfigured | CTI-palvelinta ei ole määritetty. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. |
NoTftpServersConfigured | TFTP-palvelinta ei ole määritetty. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. |
TftpCouldNotConnect | Et saa yhteyttä puhelinpalveluun. Tarkista verkkoyhteys ja puhelinpalvelun asetukset. Lisätietoja on sovelluksen Health Checker -sovelluksessa . |
NoDeviceConfigured | Järjestelmänvalvojasi ei ole vielä määrittänyt puhelinpalveluasi. |
InvalidConfig | En löydä palvelintasi. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. |
CouldNotConnect | Et saa yhteyttä puhelinpalveluun. Tarkista verkkoyhteys ja puhelinpalvelun asetukset. Lisätietoja on sovelluksen Health Checker -sovelluksessa . |
DeviceNotInService | Yhteyttä laitteeseen ei voi muodostaa. Valitse toinen laite, jolla voit soittaa puheluita. |
DeviceRegTimedOut | Laitteen rekisteröinti on päättynyt. |
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Olet jo rekisteröitynyt tähän laitteeseen. |
DeviceRegCouldNotConnect | Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä. |
DeviceRegNoDevicesFound | Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä. |
DeviceRegAuthenticationFailure | Laitteen todennus epäonnistui. |
DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä. |
DeviceRegSelectedLineNotFound | Valittua riviä ei löydy. |
DeviceRegCouldNotOpenDevice | Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä. |
DeviceRegCouldNotOpenLine | Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä. |
DeviceNotAuthorised | Sinulla ei ole lupaa käyttää tätä laitetta. |
DirectoryLoginNotAllowed | Puhelinpalveluun ei voi muodostaa yhteyttä määritysvirheen vuoksi. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. |
TLSFailure | TLS-yhteyden epäonnistuminen |
IpModeMismatch | Paikallinen IP-osoite ja Unified CM:n IP-tila eivät täsmää. |
HostResolutionFailure | Palvelimen isäntänimeä ei voida määrittää. |
ServerError | Palvelin ei ole tällä hetkellä käytettävissä. |
RequireStorageHelper | N/A |
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Puhelinpalvelun konfiguraatiotiedoston haku päättyi. |
EdgeIpModeNotSupported | Edge ei voi tukea nykyistä IP-tilaa. |
DisabledByMRAPolicy | Puhelinpalveluyhteytesi on kielletty MRA:n käytäntöjen mukaisesti. |
Virhekoodi |
Viesti |
---|---|
InValidConfig | En löydä palvelintasi. Tarkista puhelinpalvelun asetukset. |
InValidCredentials | Väärä käyttäjätunnus tai salasana. Yritä kirjautua puhelinpalveluun uudelleen. |
InvalidToken | Virheellinen merkki. Yritä kirjautua puhelinpalveluun uudelleen. |
ServerCertificateRejected | Palveluvarmenne hylätty. Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä. |
ClientCertificateError | Asiakasvarmenteen virhe. Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä. |
NoCredentialsConfigured | Väärä käyttäjätunnus tai salasana. Kokeile käyttää Jabber-tunnuksiasi. |
CouldNotConnect | Et saa yhteyttä puhelinpalveluun. Tarkista verkkoyhteys ja puhelinpalvelun asetukset. Lisätietoja on sovelluksen Health Checker -sovelluksessa . |
Tuntematon | Et saa yhteyttä puhelinpalveluun. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. |
SSLConnectError | SSL-yhteyden virhe. |
ucHybridIncompatability | Et voi käyttää puhelinpalveluasi, kun se on otettu käyttöön hybridipuhelupalvelua varten. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. |
Virhekoodi |
Viesti |
---|---|
Yhdistää | Puhelinlaitteen rekisteröinti käynnissä... |
ConnectionTerminated | Puhelinpalvelutilisi on jo Jabberin tai jonkin muun laitteen käytössä. Napsauta kirjaudu puhelinpalveluun Webex App -sovelluksessa yhteyden palauttamiseksi. |
EdgeNoDeskphone | Työpöytäpuhelinpalvelu ei ole käytössä ympäristössäsi. Sinun on muodostettava yhteys Softphone-tilaan Webex App -sovelluksessa. |
UcHybridIncompatability | Et voi käyttää puhelinpalveluasi, kun se on otettu käyttöön hybridipuhelupalvelua varten. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. |
Seuraavassa taulukossa esitetään kirjautumisvirhekoodit, jotka voivat näkyä Webex App -sovelluksessa.
Virhekoodi |
Virheviesti |
---|---|
200010 |
Valtakirjojen vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjä ei ole valtuutettu. |
200016 |
Valtakirjojen vahvistaminen epäonnistui, koska istuntoa ei löytynyt. |
200018 |
Valtakirjojen vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjä on lukittu ulos. |
200019 |
Valtakirjojen vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjän lisääminen epäonnistui itseaktivointia varten. |
200022 |
Sähköpostia ei onnistuttu lähettämään käyttäjänä, joka ei ole todennettu. |
200026 |
Sähköpostin validointi epäonnistui, koska esitarkistus epäonnistui tai PartnerOrgUUUID-käyttäjän väärä tila oli vireillä: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Sähköpostin validointi epäonnistui, koska emailId on jo käytössä eri organisaatiossa. |
200040 |
Sähköpostin validointi epäonnistui, koska configSet ei täsmää customerConfigin configSet-kohdan kanssa. |
200041 |
Sähköpostin vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjällä on jo oikeus toiseen ristiriitaiseen palveluun, ristiriitaiset oikeudet. |
200042 |
Sähköpostin validointi epäonnistui, koska sähköposti on jo liitetty toiseen UserId:hen. |
200043 |
Sähköpostin vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjän ja asiakkaan konfigurointi on virheellinen. |
200044 |
Sähköpostin validointi epäonnistui, koska userId on jo käytössä tässä klusterissa. |
200045 |
Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska käyttäjä on jo osa eri organisaatiota. |
200046 |
Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska samassa klusterissa on useita käyttäjiä, joilla on sama userId. |
200047 |
Käyttäjän lisääminen epäonnistui itseaktivoinnin kautta, koska userId on jo käytössä tässä klusterissa. |
200048 |
Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska sähköpostiosoite oli jo määritetty eri userId:llä. |
200049 |
Käyttäjän lisääminen epäonnistui itseaktivoinnin kautta, koska userId on jo käytössä tässä klusterissa. |
200050 |
Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska provisioningID ei vastaa tilaajan yrityksen odotettua provisioningID-tunnusta. |
200051 |
Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska tässä pyynnössä määritetty spEnterpriseId on ristiriidassa palveluntarjoajan tai yrityksen kanssa, joka on jo otettu käyttöön tästä klusterista. |
200054 |
Sähköpostin validointi epäonnistui, koska asiakkaan ja kumppanin organisaation alue ei vastaa toisiaan. |
Seuraavassa taulukossa esitetään puhelinpalveluiden yhteyden virhekoodit, jotka voivat näkyä Webex App -sovelluksessa.
Virhekoodi |
Virheviesti |
---|---|
1000:1 |
Kun napsautat puhelinpalveluiden banneria, näyttöön tulee virhekoodi 1000:1. Ilmaisee yleensä, että laitteen kokoonpano on ladattu onnistuneesti, mutta jokin asetus voi puuttua tai olla virheellinen. Yleisin havaittu esimerkki on, että Session Border Controller (SBC) TAGS on asetettu väärin tai puuttuu kokonaan. Tässä tapauksessa asiakas yrittää rekisteröityä BroadCloudiin BroadWorks-palvelimen sijaan. |
1000:1501 |
Virheelliset kirjautumistiedot |
1000:1502 |
Tokenin epäonnistuminen |
1000:1503 |
Pakotettu uloskirjautuminen |
1000:1504 |
IPC ei vastaa |
1000:1505 |
BroadWorks-laitteen vikaantuminen Tämä osoittaa yleensä, että käyttäjän Device Configin lataamisessa on ongelmia. Vahvista, että oikeaa Identity/Profiilityyppi sovelletaan käyttäjiin kohdassa User > Call Control > Shared Call Appearance:
|
1000:1506 |
Kirjautumisen epäonnistuminen |
1000:1507 |
BroadWorksin konfiguraation latauksen epäonnistuminen Tarkista BroadCloud- tai BroadWorks-palvelimella kohdasta Ryhmä > Resurssit > Identiteetti-/laiteprofiilit > Profiili > Tiedosto ja varmista, että asiakkaaseen on liitetty voimassa oleva config-wbx.xml config-tiedosto. Huomaa, että kaikki tuki UCaaS config_wxt.xaml -tiedostoille on nyt poistettu. |
1000:1508 |
SSO peruutettu |