Tämä on esimerkkivirheilmoitus:

Kun napsautat virhettä, näet yksityiskohtaisemman viestin, joka sisältää yleensä korjausehdotuksen.


 
Jos kyseessä on yleinen yhteysongelma, tarkistaa verkon tilan ja antaa toiminnon joko Yhdistä uudelleen tai Terveystarkistus.

Selvitä, mikä puhelupalvelu sinulla on jos et ole varma, mitä vaihtoehtoa haluat laajentaa.

Seuraavassa taulukossa on lueteltu kirjautumisvirheet, joita saatat nähdä, kun käytät puhelinpalveluita Webex-sovelluksen kautta. Kun näet tämänkaltaisen virheilmoituksen, kokeile jotakin seuraavista:

  • SSO-ympäristöissä aloita uusi istunto Puhelinpalvelun asetuksista.

  • Muissa kuin SSO-ympäristöissä avaa Puhelinpalvelun asetukset ja kirjaudu sisään uudelleen.

Jos virhe jatkuu, kun kirjaudut sisään, jaa virhekoodi ja tämä artikkeli soittavan järjestelmänvalvojan tai IT-tukipalvelun kanssa.

Virhekoodi

Viesti

Korjata

Tuntematon = 1Tuntematon virhe: 1000:1

SSO-ympäristöissä aloita uusi istunto Puhelinpalvelun asetuksista.

Muissa kuin SSO-ympäristöissä avaa Puhelinpalvelun asetukset ja kirjaudu sisään uudelleen.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:3
Tuntematon Authenticator = 4Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Puhelinpalvelun rekisteröinti epäonnistui. Virhe: 1000:8
ConfigChangeSignout = 99Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:100
InvalidCertRejected = 101Yhteytesi palvelimeen on hylätty virheellisen varmenteen vuoksi. Virhe: 1000:101
SSOPageLoadError = 400SSO-selainsivua ei voi ladata. Yritä myöhemmin uudelleen. Virhe: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Uuden SSO-istunnon aloittaminen epäonnistui. Yritä uudestaan. Virhe: 1000:500
SSUnknownError = 600SSO-selainsivua ei voi ladata. Yritä uudestaan. Virhe: 1000:600
SSOCanceled = 601Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Uuden SSO-istunnon aloittaminen epäonnistui. Yritä uudestaan. Virhe: 1000:602
SSOcertificateError = 603Uutta istuntoa ei voi aloittaa varmenneongelman vuoksi. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Virhe: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Uuden istunnon aloittaminen epäonnistui. Yritä kirjautua uudelleen puhelinpalveluun. Virhe: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Istuntosi on vanhentunut. Yritä kirjautua uudelleen puhelinpalveluun. Virhe: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Istuntosi on vanhentunut. Yritä kirjautua uudelleen puhelinpalveluun. Virhe: 1000:608
Vaaditut tunnistetiedot = 611Kirjaudu tilillesi käyttääksesi puhelinpalveluitasi. Virhe: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Puhelinpalvelun rekisteröinti epäonnistui. Virhe: 1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Puhelinpalveluasi ei löydy. Tarkista puhelinpalveluasetuksesi. Virhe: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Väärä käyttäjätunnus tai salasana. Virhe: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Yhteydenotto Unified CM -palvelimen kanssa ei onnistu. Tarkista puhelinpalveluasetuksesi. Virhe: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Puhelinpalveluasi ei löydy. Tarkista puhelinpalveluasetuksesi. Virhe: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005SRV-tietuetta ei löydy. Tarkista puhelinpalveluasetuksesi. Virhe: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Ei voi kommunikoida palvelimen kanssa. Tarkista puhelinpalveluasetuksesi. Virhe: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Et ole yhteydessä Internetiin. Tarkista verkkoasetukset. Virhe: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Palvelua ei löydetty palvelimen epäluotettavan varmenteen vuoksi. Virhe: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Järjestelmänvalvojasi on muuttanut asetuksiasi. Jos yhteys katkeaa, saatat joutua kirjautumaan uudelleen puhelinpalveluihin. Virhe: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010Tilisi määritykset ovat virheelliset. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPpolicy = 1100Puhelinpalvelu epäonnistui MRA-käytäntöasetuksen vuoksi. Virhe: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Puhelinpalvelusi on katkaistu valtuutustilan muutoksen vuoksi. Yritä käynnistää Webex App uudelleen. Virhe: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013Puhelinpalvelusi on katkaistu, koska kodin Unified CM -klusterisi on muuttunut. Yritä käynnistää Webex App uudelleen. Virhe: 1000:1013
Taulukko 1. Kirjautumisvirhekoodit

Virhekoodi

Virhe

Kuvaus / toiminta

1000:1014

ServiceDiscoveryPolicyEi sallittu

Webex ei saa toimia tällä laitteella organisaatiollesi Control Hubissa määritetyn käytännön vuoksi.

1000:1015

ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure

Webex ei onnistunut muodostamaan yhteyttä CUCM:ään, mahdollisesti verkon takia.

1000:1016

ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure

Webex-pyyntö CUCM:lle epäonnistui. Siihen voi liittyä HTTP-virhe, esimerkiksi 404.

1000:1017

ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure

Webex ei onnistunut noutamaan UDS-palvelimia CUCM:stä.

1000:1018

ServiceDiscoverySSOQueryFailure

Webex ei voinut kysyä SSO-tilaa CUCM:stä paikallisen yhteyden aikana.

1000:1020

ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed

Webex ei voinut kysyä SSO-tilaa Expresswaylta MRA-yhteyden aikana.

1000:1021

ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed

Webex ei onnistunut hakemaan SSO-todennus-URL-osoitetta Expresswaystä MRA-yhteyden aikana.

1000:1022

ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed

Välityspalvelimen todennus epäonnistui.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameEi käytettävissä

Webex ei saanut reunakonfiguraatiota Expresswaylta MRA-yhteyden aikana.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex ei voi jäsentää MRA-yhteyden aikana vastaanotettua reunakonfiguraatiota.

1000:1025

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError

Webex ei onnistunut muodostamaan yhteyttä Expresswayhin MRA:n avulla, mahdollisesti taustalla olevan verkko-ongelman vuoksi.

1000:1026

ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists

Käyttäjän kotiklusteri on jo määritetty manuaalisesti.

1000:1027

ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised

CUCM ei ole luvannut UDS-kyselyä. CUCM:stä saattaa liittyä HTTP-virhe, esimerkiksi 401.

1000:1028

ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed

Webex ei onnistunut muodostamaan yhteyttä UDS-palvelimeen.

1000:1029

ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI

UDS-palvelimen URI on virheellinen.

1000:1030

ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed

Pyyntö UDS-palvelimen kyselyyn epäonnistui.

1000:1031

ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet

Ei käyttäjätunnusta.

1000:1032

ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound

Kotiklusteria ei löydy.

1000:1033

ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed

CUCM-palvelimen haku epäonnistui

1000:1034

ServiceDiscoveryNoServiceRecord

Ei DNS SRV -tietuetta.

1000:1035

ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet

Ciscon TFTP-palvelu ei ole käytössä CUCM-palvelimessa.

1000:1036

ServiceDiscoveryTFTPIllegalState

TFTP-pyyntö epäonnistui tilavirheen vuoksi.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate

TFTP-pyyntö epäonnistui, koska tiedostoa ei ole.

1000:1038

ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured

CUCM UDS -palvelimia ei löytynyt.

1000:1039

ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty

tftp-vastauksen rungon jäsentäminen epäonnistui

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

Sähköpostin tai käyttäjänimen kotiklusterin kysely epäonnistui.

1000:1041

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIerror

Ei kelvollista palvelimen URL-osoitetta laitteen luomiseksi.

1000:1042

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError

Laitteen luominen epäonnistui, ja CUCM vastasi HTTP 500 -virheellä.

1000:1043

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound

Laitteen luominen epäonnistui, koska CUCM:stä ei löytynyt laitemallia. CUCM vastasi HTTP 600 -virheellä.

1000:1044

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated

Laitteen luominen epäonnistui, koska käyttäjätunnukseen ei ole liitetty laajennuksen DN:ää CUCM:ssä. CUCM vastasi HTTP 601 -virheellä.

1000:1045

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch

Laitteen määrityksen nouto epäonnistui.

1000:1046

ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate

Laitteen luominen epäonnistui, ja CUCM vastasi HTTP 602 -virheellä.

1000:1100

ConnectionFailedByMRAPpolicy

Edge-palvelin kieltäytyi antamasta HTTP 403:n palauttavaa pääsytunnusta.

Tarkista käyttäjän asetukset Edge-palvelusta ja CUCM:stä.

Virhekoodi

Viesti

WaitingForConfigFileOdotetaan asetustiedostoa.
Ei alkanutOminaisuusjoukkoa ei ole aloitettu.
Ei verkkoaEi voida yhdistää.
FailoverYhteyden vikasieto.
PerääntyäVarayhteys.
RegAllFailedLaitteen rekisteröinti epäonnistui.
SammuttaaYhteys katkaistu.
Logout ResetYhteys nollattu, koska kirjauduit ulos.
Invalid CredentialsVäärä käyttäjätunnus tai salasana.
NoCredentialsConfiguredVäärä käyttäjätunnus tai salasana. Kokeile käyttää Jabber-tunnuksiasi.
CTISsammutusEi voi muodostaa yhteyttä Computer Telephony Integration -palvelimeen.
CTLRasetVarmenteiden luottamusluetteloa ei synkronoida TFTP-palvelimen kanssa. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
LineRegistrationFailurePuhelinlinjaasi ei voi rekisteröidä.
Rekisteröity muuallePuhelinpalvelutilisi on jo Jabberin tai muun laitteen käytössä. Napsauta kirjautuaksesi Webex Teamsin puhelinpalveluun.
NoRemoteDestinationAvailableSinun on lisättävä etäkohdenumero jatkaaksesi.
CouldNotActivateRemoteDestinationTämä etäkohdenumero on jo käytössä. Lisää eri numero.
NoCtiServersConfiguredCTI-palvelinta ei ole määritetty. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
NoTftpServersConfiguredTFTP-palvelinta ei ole määritetty. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
TftpCouldNotConnectPuhelinpalveluun ei saada yhteyttä. Tarkista verkkoyhteytesi ja puhelinpalveluasetuksesi. Katso sovelluksen Health Checker Lisätietoja.
NoDeviceConfiguredJärjestelmänvalvojasi ei ole vielä määrittänyt puhelinpalveluasi.
InvalidConfigPalvelintasi ei löydy. Tarkista puhelinpalveluasetuksesi.
Ei pystynyt yhdistämäänPuhelinpalveluun ei saada yhteyttä. Tarkista verkkoyhteytesi ja puhelinpalveluasetuksesi. Katso sovelluksen Health Checker Lisätietoja.
DeviceNotInServiceEi voi muodostaa yhteyttä laitteeseen. Valitse toinen laite soittaaksesi puheluita.
DeviceRegTimedOutLaitteen rekisteröinti aikakatkaistiin.
DeviceRegDeviceAlreadyRegisteredOlet jo rekisteröitynyt tälle laitteelle.
DeviceRegCouldNotConnectPuhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
DeviceRegNoDevicesFoundPuhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
DeviceRegAuthenticationFailureLaitteen todennus epäonnistui.
DeviceRegSelectedDeviceNotFoundPuhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
DeviceRegSelectedLineNotFoundValittua riviä ei löydy.
DeviceRegCouldNotOpenDevicePuhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
DeviceRegCouldNotOpenLinePuhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
DeviceNotAuthorisedSinulla ei ole lupaa käyttää tätä laitetta.
Hakemiston kirjautuminenEi sallittuYhteyttä puhelinpalveluun ei voi muodostaa määritysvirheen vuoksi. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
TLSFailureTLS-yhteysvirhe
IpModeMismatchPaikallinen IP ja Unified CM IP -tila eivät täsmää.
HostResolutionFailurePalvelimen isäntänimeä ei voi selvittää.
PalvelinvirhePalvelin ei ole tällä hetkellä saatavilla.
RequireStorageHelperEi käytössä
DeviceConfigurationRetrievalTimedOutPuhelinpalvelun määritystiedoston haku aikakatkaistiin.
EdgeIpModeNotSupportedEdge ei tue nykyistä IP-tilaa.
DisabledByMRAPpolicyPuhelinpalveluyhteytesi on estänyt MRA-käytännön.

Virhekoodi

Viesti

InValidConfigPalvelintasi ei löydy. Tarkista puhelinpalveluasetuksesi.
InValidCredentialsVäärä käyttäjätunnus tai salasana. Yritä kirjautua uudelleen puhelinpalveluun.
InvalidTokenVirheellinen tunnus. Yritä kirjautua uudelleen puhelinpalveluun.
ServerCertificateRejectedPalvelutodistus hylätty. Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
ClientCertificateErrorAsiakasvarmenteen virhe. Puhelinpalveluun ei saada yhteyttä.
NoCredentialsConfiguredVäärä käyttäjätunnus tai salasana. Kokeile käyttää Jabber-tunnuksiasi.
Ei pystynyt yhdistämäänPuhelinpalveluun ei saada yhteyttä. Tarkista verkkoyhteytesi ja puhelinpalveluasetuksesi. Katso sovelluksen Health Checker Lisätietoja.
TuntematonPuhelinpalveluun ei saada yhteyttä. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
SSLConnectErrorSSL-yhteysvirhe.
ucHybridiyhteensopimattomuusEt voi käyttää puhelinpalveluasi, kun se on otettu käyttöön hybridipuhelupalvelua varten. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Virhekoodi

Viesti

YhdistääPuhelinlaitteen rekisteröinti käynnissä…
Yhteys katkaistuPuhelinpalvelutilisi on jo Jabberin tai muun laitteen käytössä. Napsauta kirjautuaksesi puhelinpalveluun Webex Appissa yhdistääksesi uudelleen.
EdgeNoDeskphonePöytäpuhelinpalvelusi ei ole käytössä ympäristössäsi. Sinun on muodostettava yhteys softphone-tilaan Webex-sovelluksessa.
UcHybrid-yhteensopimattomuusEt voi käyttää puhelinpalveluasi, kun se on otettu käyttöön hybridipuhelupalvelua varten. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Seuraavassa taulukossa näkyvät sisäänkirjautumisvirhekoodit, jotka voivat näkyä Webex App -sovelluksessa.


 
Tämä ei ole tyhjentävä luettelo virhekoodeista. Taulukossa luetellaan vain olemassa olevat virhekoodit, joille Webex App -sovellus ei tällä hetkellä anna selkeää ohjetta käyttäjälle.

Virhekoodi

Virheviesti

200010

Tunnistetietojen vahvistaminen luvattomaksi käyttäjäksi epäonnistui

200016

Tunnistetietojen vahvistaminen epäonnistui, koska istuntoa ei löydy

200018

Tunnistetietojen vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjä on lukittu ulos

200019

Tunnistetietojen vahvistaminen epäonnistui, koska käyttäjän lisääminen epäonnistui itseaktivoinnissa

200022

Sähköpostin lähettäminen todentamattomana käyttäjänä epäonnistui

200026

Sähköpostin vahvistaminen epäonnistui esitarkistuksen epäonnistumisen tai odottavan käyttäjän virheellisen tilan vuoksi: PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}

200039

Sähköpostin vahvistaminen sähköpostitunnukseksi, joka on jo käytössä toisessa organisaatiossa, epäonnistui

200040

Sähköpostin vahvistaminen configSet-tiedostona epäonnistui, ja se ei täsmää customerConfig:n configSetin kanssa

200041

Sähköpostin vahvistaminen käyttäjäksi epäonnistui, ja sillä on jo oikeus toiseen ristiriitaiseen palveluun, ristiriitaiset oikeudet

200042

Sähköpostin vahvistaminen epäonnistui sähköpostina, joka on jo liitetty toiseen käyttäjätunnukseen

200043

Sähköpostin vahvistaminen käyttäjän asiakasmäärityksenä on virheellinen

200044

Sähköpostin vahvistaminen käyttäjätunnuksena epäonnistui, ja se on jo käytössä tässä klusterissa

200045

Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska käyttäjä on jo osa eri organisaatiota

200046

Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska samassa klusterissa on useita odottavia käyttäjiä, joilla on sama käyttäjätunnus

200047

Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska userId on jo käytössä tässä klusterissa

200048

Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska sähköpostiosoitteeseen oli jo määritetty eri käyttäjätunnus

200049

Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska userId on jo käytössä tässä klusterissa

200050

Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska provisiointitunnus ei vastaa tilaajan yrityksen odotettua provisiointitunnusta

200051

Käyttäjän lisääminen itseaktivoinnin kautta epäonnistui, koska tässä pyynnössä määritetty spEnterpriseId on ristiriidassa tästä klusterista jo luodun palveluntarjoajan tai yrityksen kanssa

200054

Sähköpostin vahvistaminen asiakasorganisaation ja kumppaniorganisaation yhteensopimattomuuden alueena epäonnistui

Seuraavassa taulukossa näkyvät puhelinpalvelujen yhteyden virhekoodit, jotka voivat näkyä Webex App -sovelluksessa.


 
Tämä ei ole tyhjentävä luettelo virhekoodeista. Taulukossa luetellaan vain olemassa olevat virhekoodit, joille Webex App -sovellus ei tällä hetkellä anna selkeää ohjetta käyttäjälle.

Virhekoodi

Virheviesti

1000:1

Kun napsautat puhelinpalvelubanneria, näyttöön tulee virhekoodi 1000:1.

Osoittaa yleensä, että laitekokoonpanon lataus onnistui, mutta asetus saattaa puuttua tai olla virheellinen.

Yleisin havaittu esimerkki on se, että SBC (Session Border Controller) TAGS on asetettu väärin tai ne puuttuvat kokonaan. Tässä tapauksessa asiakas yrittää oletuksena rekisteröityä BroadCloudiin BroadWorks-palvelimen sijaan.

1000:1501

väärät kirjautumistiedot

1000:1502

Token Failure

1000:1503

Pakotettu uloskirjautuminen

1000:1504

IPC ei vastaa

1000:1505

BroadWorks-laitevika

Tämä tarkoittaa yleensä, että käyttäjän Device Config -sovelluksen lataamisessa on ongelma. Vahvista, että se on oikein Identiteetti/profiilityyppi sovelletaan alla oleviin käyttäjiin Käyttäjä > Puhelunhallinta > Jaettu puhelun ulkoasu:

  • Työpöytäsovelluksissa sen pitäisi olla Business Communicator — PC

  • Mobiilisovelluksissa sen pitäisi olla Yhdistä — mobiili

1000:1506

Kirjautumisvirhe

1000:1507

BroadWorks Config -latausvirhe

Tarkista BroadCloud- tai BroadWorks-palvelimesta alla Ryhmä > Resurssit > Identiteetti/laiteprofiilit > Profiili > Tiedosto ja vahvista, että se on voimassa config-wbx.xml Config-tiedosto on otettu käyttöön asiakkaassa.

Huomaa, että kaikki tuki UCaaS config_wxt.xaml tiedostot on nyt poistettu.

1000:1508

SSO peruutettu