Дякуємо за відгук.
Повідомлення про | помилку програми Webex для виклику
Надіслати відгук?Ось приклад повідомлення про помилку:
Якщо клацнути повідомлення про помилку, відобразиться докладніше повідомлення, як правило, із запропонованим виправленням.
У разі загальної проблеми з підключенням перевірте стан мережі, щоб надати дію як Повторне підключення або Перевірка справності.
Дізнайтеся, яку службу викликів ви маєте, якщо не впевнені, який варіант розширити.
У наступній таблиці наведено помилки входу, які можна побачити під час доступу до послуг телефонії через програму Webex. Коли ви бачите таку помилку, спробуйте одну з таких дій.
-
У середовищах SSO почніть новий сеанс в налаштуваннях служби телефонії.
-
У середовищах, відмінних від SSO, відкрийте налаштування служби телефонії та ввійдіть ще раз.
Якщо помилка не зникає під час входу, повідомте код помилки та цю статтю адміністратору викликів або службі технічної підтримки ІТ.
|
Код помилки |
Повідомлення |
Виправлення |
|---|---|---|
| Невідомо = 1 | Невідома помилка: 1000:1 |
Для середовищ єдиного входу почніть новий сеанс у настройках телефонних служб. Для середовищ, відмінних від єдиного входу, відкрийте настройки служби телефону та знову ввійдіть у систему. |
| НевідомийПочатокОсобливістьСетФайлюр = 2 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:2 | |
| ОсобливістьнаборуНепрогнозовано = 3 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:3 | |
| Невідомийавтоентикатор = 4 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:4 | |
| Помилка ЧитанняКонфіг = 6 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Ваше підключення до сервера відхилено через недійсний сертифікат. Помилка. 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз пізніше. Помилка. 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:600 | |
| Єдинокранчий = 601 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:602 | |
| SSOСертифікатError = 603 | Не вдалося розпочати новий сеанс через проблему із сертифікатом. Зверніться до адміністратора. Помилка. 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не вдалося розпочати новий сеанс. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:608 | |
| Облікові даніВимаганий = 611 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1001 | |
| СлужбаВідкриттяавторитетуFailure = 1002 | Неправильне ім’я користувача або пароль. Помилка. 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Не вдалося встановити зв’язок із сервером Unified CM. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1003 | |
| СервісВідкриттяNoCucmКонфігурація = 1004 | Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1004 | |
| СервісВідкриттяNoSRVRecordsВідкриття = 1005 | Не вдалося знайти ваш запис SRV. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Не вдалося зв’язатись із сервером. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Ви не підключені до інтернету. Перевірте налаштування мережі. Помилка. 1000:1007 | |
| СлужбаВідкриття недовіриСертифікат = 1008 | Службу не виявлено через ненадійний сертифікат із сервера. Помилка. 1000:1008 | |
| СервісВідкриттяПрімариАвтозмін = 1009 | Адміністратор змінив ваше налаштування. У разі втрати зв'язку може знадобитися знову ввійти в телефонні служби. Помилка. 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Конфігурація вашого облікового запису недійсна. Зверніться до адміністратора. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Помилка служби телефонії через налаштування політики MRA. Помилка. 1000:1100 | |
| СервісВідкриттяавторизаціїМода _ Змінено = 1012 | Вашу послугу телефонії було відключено через зміну режиму авторизації. Спробуйте перезапустити програмуWebex. Помилка. 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterЗмінений = 1013 | Вашу послугу телефонії відключено, оскільки ваш уніфікований домашній кластер CM змінився. Спробуйте перезапустити програмуWebex. Помилка. 1000:1013 |
|
Код помилки |
Помилка |
Опис / дія |
|---|---|---|
1000:1014 | ПолітикаВиявленняСлужбНеДозволено | Webex не дозволено запускати на цьому пристрої через політику, налаштовану для вашої організації в Control Hub. |
1000:1015 | ПомилкаВиявленняРозташуванняUdsЗ’єднанняСлужби | Webex не вдалося підключитися до CUCM, можливо через мережу. |
1000:1016 | ПомилкаЗапитуРозташуванняUdsЗапитуСлужби | Не вдалося виконати запит Webex до CUCM. Може бути пов’язана помилка HTTP, наприклад 404. |
1000:1017 | ПомилкаЗапитуСерверівUds | Webex не вдалось отримати сервери UDS з CUCM. |
1000:1018 | ПомилкаВиявленняSSOQuery | Webex не вдалося виконати запит стану SSO з CUCM під час локального підключення. |
1000:1020 | ПомилкаВиявленняМежіОтриматиOAuthCbЗапитСлужби | Webex не вдалося виконати запит стану SSO з Expressway під час підключення MRA. |
1000:1021 | СлужбаDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestПомилка | Webex не вдалось отримати URL автентифікації SSO з Expressway під час підключення MRA. |
1000:1022 | ПомилкаВиявленняПроксіАвтентифікаціїСлужби | Не вдалося автентифікувати проксі. |
1000:1023 | СлужбаВиявленняОтриматиEdgeConfigСлужбаІм’яНедоступно | Webex не вдалось отримати конфігурацію межі з Expressway під час підключення MRA. |
1000:1024 | СлужбаВиявленняОтриматиМежаКонфігураціяНедійснаМежаКонфігурація | Webex не може проаналізувати конфігурацію межі, отриману під час підключення MRA. |
1000:1025 | ПомилкаВиявленняСлужбиGetEdgeConfigSSLConnectionПомилка | Webex не вдалося підключитися до Expressway за допомогою MRA, можливо через основну проблему з мережею. |
1000:1026 | ПосібникВиявленняUCMFlowLocatorУжеІснує | Домашній кластер користувача вже налаштований вручну. |
1000:1027 | СлужбаВиявленняUDSServersЗапитНеавторизовано | Запит UDS несанкціонований CUCM. З CUCM може бути пов’язана помилка HTTP, наприклад 401. |
1000:1028 | ПомилкаВиявленняUDSServersЗ’єднання | Webex не вдалося підключитися до сервера UDS. |
1000:1029 | СлужбиВиявленняUDSServersНеприпустимийURI | URI для сервера UDS неприпустимий. |
1000:1030 | СлужбиВиявленняUDSServersЗапитЗапитПомилка | Не вдалося виконати запит на сервер UDS. |
1000:1031 | СлужбаВиявленняЛокатораUDSUсерІдентифікаторНеЗадано | Немає ідентифікатора користувача. |
1000:1032 | СлужбаВиявленняЛокаторUDSNoГоловнаUDSFound | Домашній кластер не знайдено. |
1000:1033 | ПомилкаВиявленняСлужбиСтворенняПристроюПошукуКористувача | Не вдалося знайти сервер CUCM |
1000:1034 | СлужбаВиявленняНемаєСлужбаЗапис | Немає запису DNS SRV. |
1000:1035 | СлужбаВиявленняTFTPFileURLSNotНабір | Службу Cisco TFTP не ввімкнено на сервері CUCM. |
1000:1036 | СлужбаВиявленняTFTPIllegalState | Не вдалося виконати запит TFTP через помилку стану. |
1000:1037 | СлужбаВиявленняTFTPNoФайлиДоОновлення | Не вдалося виконати запит TFTP через відсутність файлу. |
1000:1038 | СлужбаВиявленняВерсіяЗапитНемаєСерверівНалаштовано | Сервери CUCM UDS не знайдено. |
1000:1039 | ВиявленняСлужбиTFTPParsedValueIsEmpty | Не вдалося проаналізувати тіло відповіді tftp |
1000:1040 | СлужбаВиявленняНемаєLocatorUDS | Не вдалося запитати домашній кластер для адреси електронної пошти або імені користувача. |
1000:1041 | ПомилкаСлужбиВиявленняСтворитиПристрійСерверURIEпомилка | Немає допустимої URL-адреси сервера для створення пристрою. |
1000:1042 | ПомилкаСервераВиявленняСлужбиСтворенняПристроюПомилкаСервера | Не вдалося створити пристрій, і CUCM відповів з помилкою HTTP 500. |
1000:1043 | СлужбаВиявленняСтворитиПристрійНевдалийШаблонНеЗнайдено | Не вдалося створити пристрій, оскільки в CUCM не знайдено жодного шаблону пристрою. CUCM відповів з помилкою HTTP 600. |
1000:1044 | СлужбаВиявленняСтворитиПристрійНевдалеРозширенняНеПов’язане | Не вдалося створити пристрій, оскільки жодний внутрішній номер не пов’язаний із ідентифікатором користувача в CUCM. CUCM відповів з помилкою HTTP 601. |
1000:1045 | ПомилкаОтриманняСлужбиВиявленняСтворитиПристрійПомилкаОтримання | Не вдалось отримати конфігурацію пристрою. |
1000:1046 | СлужбаВиявленняСтворитиПристрійНеВдалосяСтворити | Не вдалося створити пристрій, і CUCM відповів з помилкою HTTP 602. |
1000:1100 | ПомилкаПідключенняЗаMRAPolicy | Сервер Edge відмовився надати токен доступу, повертаючи HTTP 403. Перевірте конфігурацію користувача в службі Edge і CUCM. |
|
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| ОчікуванняДля Конфіґу | Очікування файлу конфігурації. |
| Не розпочато | Набір функцій не запущено. |
| Немає мережі | Не вдалося підключитися. |
| Відмовостійкість | Аварійне перемикання з’єднання. |
| Запасний | Переведення з’єднання на резерв. |
| RegAllFailed | Помилка реєстрації пристрою. |
| Завершення роботи | З’єднання перервано. |
| Вихід з системиReset | Скидання з’єднання через вихід із системи. |
| Недійсні критерії | Неправильне ім’я користувача або пароль. |
| NoCredentialsКонфігуровано | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber. |
| CTIShutdown | Не вдалося підключитися до сервера інтеграції комп’ютерної телефонії. |
| CTLReset | Список довірених сертифікатів не синхронізовано із сервером TFTP. Зверніться до адміністратора. |
| ЛініяРеєстраціяFailure | Не вдалося знайти вашу телефонну лінію. |
| Зареєстрованоelsewhere | Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується компанією Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationДоступний | Щоб продовжити, необхідно додати номер віддаленого призначення. |
| CanNotActivateRemoteDestination | Цей номер віддаленого призначення вже використовується. Додайте інший номер. |
| NoCtiServersКонфігуровано | Сервер CTI не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| NoTftpServersКонфігуровано | Сервер TFTP не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| TftpCouldNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Додаткову інформацію див. в засобі перевірки працездатності в програмі . |
| NoDeviceConfigured | Ваш адміністратор ще не налаштував вашу послугу телефонії. |
| InvalidConfig | Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. |
| CanNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Додаткову інформацію див. в засобі перевірки працездатності в програмі . |
| ПристрійНеінСервіс | Не вдалося підключитися до пристрою. Виберіть інший пристрій для здійснення викликів. |
| ПристрійRegTimedOut | Час очікування реєстрації пристрою закінчився. |
| DeviceRegDeviceAlreadyРеєстрований | Ви вже зареєстровані на цьому пристрої. |
| ПристрійRegCouldNotConnect | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| DeviceRegNoDevicesВідкрито | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійРегавентикацияФайлюр | Помилка автентифікації пристрою. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійРеєстрикованийlineNotfound | Вибрану лінію не знайдено. |
| ПристрійRegCouldNotOpenDevice | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійRegCouldNotOpenLine | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійНеавторизований | Ви не маєте права використовувати цей пристрій. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Не вдалося підключитися до вашої служби телефонії через помилку конфігурації. Зверніться до адміністратора. |
| TLSFailure | Помилка підключення TLS |
| IpModeMismatch | Локальний IP-адрес і режим уніфікованого CM IP не збігаються. |
| HostResolutionFailure | Не вдалося розпізнати ім’я хоста сервера. |
| ServerError | Сервер зараз недоступний. |
| Обов'язкове зберіганняДопомога | Н/Д |
| ПристрійКонфігураціяRetrievalTimedOut | Час очікування для отримання файлу конфігурації служби телефонії закінчився. |
| EdgeIpModeNotSпідтримуваний | Edge не підтримує поточний режим IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Підключення до вашої послуги телефонії заборонено політикою MRA. |
|
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| InValidConfig | Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. |
| InValidCredentials | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. |
| InvalidToken | Неприпустимий маркер. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. |
| ServerCertificateRejected | Сертифікат послуги відхилено. Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ClientCertificateError | Помилка сертифіката клієнта. Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| NoCredentialsКонфігуровано | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber. |
| CanNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Додаткову інформацію див. в засобі перевірки працездатності в програмі . |
| Невідомий | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Зверніться до адміністратора. |
| SslConnectError | Помилка підключення SSL. |
| ucHybrid Несумісність | Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
|
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| Підключення | Триває реєстрація телефонного пристрою… |
| Зв'язоктермінований | Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується компанією Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в програмі Webex, щоб відновити підключення. |
| EdgeNoDeskphone | Служба настільного телефону не ввімкнена у вашому просторі. Ви повинні підключитися до режиму софтфона в додатку Webex. |
| UcHybrid Несумісність | Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
У таблиці нижче наведено коди помилок входу, які можуть відображатися в програмі Webex App.
|
Код помилки |
Повідомлення про помилку |
|---|---|
|
200010 |
Не вдалося перевірити облікові дані як неавторизовані користувачем |
|
200016 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки сеансу не знайдено |
|
200018 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувач заблоковано |
|
200019 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки не вдалося додати користувача для самостійної активації |
|
200022 |
Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти користувачем неавтентифіковано |
|
200026 |
Не вдалося перевірити електронну пошту через помилку попередньої перевірки або очікування неправильного стану користувача для PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
|
200039 |
Не вдалося перевірити електронну пошту як emailId, яка вже використовується в іншій організації |
|
200040 |
Невдала перевірка електронної пошти як конфігураціїSet не збігається з конфігурацієюSet у customerConfig |
|
200041 |
Невдала перевірка електронної пошти, оскільки користувач уже має право на іншу суперечливу службу, що суперечить правам |
|
200042 |
Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки повідомлення електронної пошти вже пов'язано з іншим ідентифікатором користувача |
|
200043 |
Помилка перевірки електронної пошти, оскільки конфігурація клієнта користувача неправильна |
|
200044 |
Не вдалося перевірити електронну пошту як userId вже використовується в цьому кластері |
|
200045 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки користувач вже є частиною іншої організації |
|
200046 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки кілька очікуваних користувачів існують з одним користувачемId в одному кластері |
|
200047 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки userId вже використовується в цьому кластері |
|
200048 |
Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки адреса електронної пошти вже була підготовлена для іншого користувачаId |
|
200049 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки userId вже використовується в цьому кластері |
|
200050 |
Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор підготовки не відповідає очікуваному ідентифікатору підготовки підприємства абонента |
|
200051 |
Невдале додавання користувача шляхом самостійної активації як spEnterpriseId, зазначене в цьому запиті, конфліктує з Постачальником послуг або Підприємством, вже підготовленим з цього Кластера |
|
200054 |
Невдала перевірка електронної пошти як невідповідності регіону організації-клієнта та організації-партнера |
Примусовий вихід
Одночасно можна ввійти в програму Webex лише на одному робочому столі, планшеті й мобільному телефоні.
Робочий стіл:
Якщо ви вже ввійшли в програму Webex на робочому столі й ввійшли в програму Webex на іншому робочому столі з тим самим іменем користувача, тоді служби телефонії на першому робочому столі буде автоматично вимкнено. На першому робочому столі буде відображено повідомлення, що дозволить вам знову ввійти на першому робочому столі (який завершить роботу другої програми).
Мобільний/планшет:
Якщо ви вже ввійшли в програму Webex на одному мобільному пристрої, можна ввійти в програму Webex на другому мобільному пристрої, однак більше не можна отримувати сповіщення про нові виклики з першого пристрою. У разі надходження нового виклику на першому пристрої ви отримаєте повідомлення з проханням продовжити використовувати перший пристрій. Якщо вибрати Скасувати, ви зможете підняти виклик на другому пристрої, і послуги телефонії буде відключено на першому пристрої. Якщо вибрати Увійти, на другому пристрої буде відключено послуги телефонії.
Те саме стосується входу в програму Webex на двох планшетах.
Коди помилок
У наступній таблиці відображено коди помилок підключення до послуг телефонії, які можуть відображатися в програмі Webex.
|
Код помилки |
Повідомлення про помилку |
|---|---|
|
1000:1 |
При натисканні на банер телефонних служб відображається код помилки 1000:1. Зазвичай вказує на те, що конфігурація пристрою була успішно завантажена, але параметр може бути відсутнім або неправильним. Найпоширенішим прикладом, який спостерігався, є те, що ТЕГИ контролера кордонів сесії (SBC) встановлені неправильно або взагалі відсутні. У цьому випадку клієнт за замовчуванням намагається зареєструватися на BroadCloud, а не на сервер BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Недійсні облікові дані для входу |
|
1000:1502 |
Помилка токена |
|
1000:1503 |
Примусовий вихід |
|
1000:1504 |
IPC не відповідає |
|
1000:1505 |
Збій пристрою BroadWorks Зазвичай це вказує на те, що існує проблема із завантаженням Конфігурації пристрою для користувача. Переконайтеся, що правильний тип посвідчення або профілю застосовується до користувачів у розділі Керування викликами > користувача > вигляд спільного виклику:
|
|
1000:1506 |
Помилка входу |
|
1000:1507 |
Помилка завантаження конфігурації BroadWorks На сервері BroadCloud або BroadWorks перевірте в розділі Групові > ресурси > профілі ідентичності / пристрою > файл > профілю та підтвердьте, що до клієнта застосовано дійсний конфігураційний файл конфігурації wbx.xml . Зверніть увагу, що вся підтримка UCaaS config_wxt.xaml файлів тепер видалена. |
|
1000:1508 |
ДСО скасовано |
