Якщо ви користуєтеся телефонними послугами в додатку Webex, ви можете побачити повідомлення про помилку в додатку, яке повідомляє про наявність проблеми та кроки, які ви можете вжити, щоб її вирішити.
Ось приклад повідомлення про помилку:
Коли ви клацнете помилку, ви побачите докладніше повідомлення, яке зазвичай містить запропоноване виправлення.
 |
У разі загальної проблеми зі з’єднанням буде перевірено стан мережі, щоб виконати дію як Повторне підключення або Перевірка працездатності.
|
Дізнайтеся, яку службу дзвінків ви маєте якщо ви не впевнені, який параметр розгорнути.
Код помилки |
повідомлення |
Виправлення |
|---|---|---|
| Невідомо = 1 | Невідома помилка: 1000:1 | Для середовищ SSO розпочніть новий сеанс у налаштуваннях телефонної служби. Для середовищ без системи єдиного входу відкрийте налаштування телефонної служби та ввійдіть знову. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка. 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка. 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка. 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка. 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка. 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка. 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Ваше підключення до сервера відхилено через недійсний сертифікат. Помилка. 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз пізніше. Помилка. 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка. 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Не вдалося розпочати новий сеанс через проблему із сертифікатом. Зверніться до адміністратора. Помилка. 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка. 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не вдалося розпочати новий сеанс. Спробуйте ще раз увійти в свою телефонну службу. Помилка. 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ще раз увійти в свою телефонну службу. Помилка. 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка. 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ще раз увійти в свою телефонну службу. Помилка. 1000:608 | |
| Потрібні облікові дані = 611 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефону. Помилка. 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Неправильне ім’я користувача або пароль. Помилка. 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Не вдалося встановити зв’язок із сервером Unified CM. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Не вдалося знайти ваш запис SRV. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Не вдалося зв’язатись із сервером. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Вас не підключено до інтернету. Перевірте налаштування мережі. Помилка. 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Службу не виявлено через ненадійний сертифікат із сервера. Помилка. 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Адміністратор змінив ваше налаштування. Якщо ви втратите з’єднання, вам, можливо, доведеться знову ввійти у свої телефонні служби. Помилка. 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Конфігурація вашого облікового запису недійсна. Зверніться до адміністратора. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Помилка служби телефонії через налаштування політики MRA. Помилка. 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Вашу послугу телефонії було відключено через зміну режиму авторизації. Спробуйте перезапустити Додаток Webex. Помилка. 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Вашу послугу телефонії відключено, оскільки ваш уніфікований домашній кластер CM змінився. Спробуйте перезапустити Додаток Webex. Помилка. 1000:1013 |
Код помилки |
повідомлення |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Очікування файлу конфігурації. |
| Не розпочато | Набір функцій не запущено. |
| Немає мережі | Не вдалося підключитися. |
| Перехід після відмови | Аварійне перемикання з’єднання. |
| Відступати | Переведення з’єднання на резерв. |
| RegAllFailed | Помилка реєстрації пристрою. |
| Закрити | З’єднання перервано. |
| ВихідReset | Скидання з’єднання через вихід із системи. |
| Недійсні облікові дані | Неправильне ім’я користувача або пароль. |
| NoCredentialsConfigured | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використати свої облікові дані Jabber. |
| CTIShutdown | Не вдалося підключитися до сервера інтеграції комп’ютерної телефонії. |
| CTLReset | Список довірених сертифікатів не синхронізовано із сервером TFTP. Зверніться до адміністратора. |
| LineRegistrationFailure | Не вдалося знайти вашу телефонну лінію. |
| Зареєстровано в іншому місці | Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Щоб продовжити, необхідно додати номер віддаленого призначення. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Цей номер віддаленого призначення вже використовується. Додайте інший номер. |
| NoCtiServersConfigured | Сервер CTI не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| NoTftpServersConfigured | Сервер TFTP не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| TftpCouldNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Перегляньте перевірку стану в додатку для отримання додаткової інформації. |
| NoDeviceConfigured | Ваш адміністратор ще не налаштував вашу послугу телефонії. |
| InvalidConfig | Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. |
| CouldNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Перегляньте перевірку стану в додатку для отримання додаткової інформації. |
| DeviceNotInService | Не вдалося підключитися до пристрою. Виберіть інший пристрій для здійснення викликів. |
| DeviceRegTimedOut | Час очікування реєстрації пристрою закінчився. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Ви вже зареєстровані на цьому пристрої. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Помилка автентифікації пристрою. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Вибрану лінію не знайдено. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| DeviceNotAuthorised | Ви не маєте права використовувати цей пристрій. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Не вдалося підключитися до вашої служби телефонії через помилку конфігурації. Зверніться до адміністратора. |
| TLSFailure | Помилка підключення TLS |
| IpModeMismatch | Локальний IP-адрес і режим уніфікованого CM IP не збігаються. |
| HostResolutionFailure | Не вдалося розпізнати ім’я хоста сервера. |
| Помилка серверу | Сервер зараз недоступний. |
| RequireStorageHelper | Н/Д |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Час очікування для отримання файлу конфігурації служби телефонії закінчився. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge не підтримує поточний режим IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Підключення до вашої послуги телефонії заборонено політикою MRA. |
Код помилки |
повідомлення |
|---|---|
| InValidConfig | Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. |
| Недійсні облікові дані | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте ще раз увійти в свою телефонну службу. |
| Неприпустимий маркер | Неприпустимий маркер. Спробуйте ще раз увійти в свою телефонну службу. |
| ServerCertificateRejected | Сертифікат послуги відхилено. Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ClientCertificateError | Помилка сертифіката клієнта. Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| NoCredentialsConfigured | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використати свої облікові дані Jabber. |
| CouldNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Перегляньте перевірку стану в додатку для отримання додаткової інформації. |
| Невідомо | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Зверніться до адміністратора. |
| SSLConnectError | Помилка підключення SSL. |
| ucHybridIncompatibility | Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
Код помилки |
повідомлення |
|---|---|
| Підключення | Триває реєстрація телефонного пристрою… |
| ConnectionTerminated | Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу Додаток Webex щоб повторно підключитися. |
| EdgeNoDeskphone | Служба настільного телефону не ввімкнена у вашому просторі. Ви повинні підключитися до режиму програмного телефону Додаток Webex. |
| Несумісність UcHybrid | Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
У наведеній нижче таблиці наведено коди помилок входу, які можуть відображатися в Додаток Webex додаток
|
Це не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише існуючі коди помилок, для яких Додаток Webex програма наразі не надає чітких вказівок користувачеві.
|
Код помилки |
Повідомлення про помилку |
|---|---|
200010 |
Не вдалося перевірити облікові дані як неавторизованого користувача |
200016 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки сеанс не знайдено |
200018 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувача заблоковано |
200019 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки не вдалося додати користувача для самостійної активації |
200022 |
Не вдалося надіслати електронну пошту як неавтентифікований користувач |
200026 |
Помилка перевірки електронної пошти через помилку попередньої перевірки або неправильний стан користувача, що очікує на розгляд, для PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Не вдалося перевірити електронну адресу як emailId, яка вже використовується в іншій організації |
200040 |
Не вдалося перевірити електронну адресу, оскільки configSet не збігається з configSet у customerConfig |
200041 |
Не вдалося перевірити електронну адресу, оскільки користувач уже має право на іншу конфліктну службу, конфліктні права |
200042 |
Не вдалося перевірити електронну адресу, оскільки електронна адреса вже пов’язана з іншим UserId |
200043 |
Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки зіставлення конфігурації клієнта користувача неправильне |
200044 |
Не вдалося перевірити електронну адресу, оскільки ідентифікатор користувача вже використовується в цьому кластері |
200045 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки користувач уже є частиною іншої організації |
200046 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки в одному кластері існує кілька користувачів, які очікують на розгляд, з однаковим ідентифікатором користувача |
200047 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки ідентифікатор користувача вже використовується в цьому кластері |
200048 |
Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки адресу електронної пошти вже було надано інший ідентифікатор користувача |
200049 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки ідентифікатор користувача вже використовується в цьому кластері |
200050 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки ідентифікатор надання не відповідає очікуваному ідентифікатору надання підприємства абонента |
200051 |
Не вдалося додати користувача через самоактивацію, оскільки spEnterpriseId, указаний у цьому запиті, конфліктує з постачальником послуг або підприємством, уже наданим із цього кластера |
200054 |
Не вдалося перевірити електронну адресу як невідповідність регіону організації клієнта та організації партнера |
У наведеній нижче таблиці наведено коди помилок підключення телефонних служб, які можуть відображатися в Додаток Webex додаток
|
Це не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише існуючі коди помилок, для яких Додаток Webex програма наразі не надає чітких вказівок користувачеві.
|
Код помилки |
Повідомлення про помилку |
|---|---|
1000:1 |
Після натискання банера телефонних послуг відображається код помилки 1000:1. Зазвичай вказує на те, що конфігурацію пристрою завантажено успішно, але налаштування може бути відсутнім або неправильним. Найпоширенішим прикладом, який спостерігався, є те, що ТЕГИ контролера кордону сеансу (SBC) встановлено неправильно або взагалі відсутні. У цьому випадку клієнт за замовчуванням намагається зареєструватися на BroadCloud, а не на сервері BroadWorks. |
1000:1501 |
Недійсні облікові дані для входу |
1000:1502 |
Помилка маркера |
1000:1503 |
Примусовий вихід |
1000:1504 |
IPC не відповідає |
1000:1505 |
Збій пристрою BroadWorks Зазвичай це означає, що виникла проблема із завантаженням конфігурації пристрою для користувача. Підтвердьте правильність Особа/тип профілю застосовується до користувачів під Користувач > Контроль дзвінків > Спільний зовнішній вигляд виклику:
|
1000:1506 |
Помилка входу |
1000:1507 |
Помилка завантаження конфігурації BroadWorks На сервері BroadCloud або BroadWorks перевірте під Група > Ресурси > Профілі ідентифікації/пристроїв > Профіль > Файл і підтвердити наявність дійсного config-wbx.xml файл конфігурації, застосований до клієнта. Зауважте, що вся підтримка для UCaaS config_wxt.xaml файлів видалено. |
1000:1508 |
SSO скасовано |
