Якщо ви користуєтеся телефонними службами в програмі Webex, у програмі може з'явитися повідомлення про помилку, яке повідомляє вам, чи є проблема, і кроки, які ви можете зробити, щоб її виправити.
Ось приклад повідомлення про помилку:
Якщо клацнути повідомлення про помилку, відобразиться докладніше повідомлення, як правило, із запропонованим виправленням.
 |
У разі загальної проблеми з підключенням перевірте стан мережі, щоб надати дію як Повторне підключення або Перевірка справності.
|
Дізнайтеся, яка у вас послуга дзвінків, якщо ви не впевнені, яку опцію розширити.
Код помилки |
Повідомлення |
Виправлення |
|---|---|---|
| Невідомо = 1 | Невідома помилка: 1000:1 | Для середовищ єдиного входу почніть новий сеанс у настройках телефонних служб. Для середовищ, відмінних від єдиного входу, відкрийте настройки служби телефону та знову ввійдіть у систему. |
| НевідомийПочатокОсобливістьСетФайлюр = 2 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:2 | |
| ОсобливістьнаборуНепрогнозовано = 3 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:3 | |
| Невідомийавтоентикатор = 4 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:4 | |
| Помилка ЧитанняКонфіг = 6 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Ваше підключення до сервера відхилено через недійсний сертифікат. Помилка. 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз пізніше. Помилка. 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:600 | |
| Єдинокранчий = 601 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:602 | |
| SSOСертифікатError = 603 | Не вдалося розпочати новий сеанс через проблему із сертифікатом. Зверніться до адміністратора. Помилка. 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не вдалося розпочати новий сеанс. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:608 | |
| Облікові даніВимаганий = 611 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1001 | |
| СлужбаВідкриттяавторитетуFailure = 1002 | Неправильне ім’я користувача або пароль. Помилка. 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Не вдалося встановити зв’язок із сервером Unified CM. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1003 | |
| СервісВідкриттяNoCucmКонфігурація = 1004 | Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1004 | |
| СервісВідкриттяNoSRVRecordsВідкриття = 1005 | Не вдалося знайти ваш запис SRV. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Не вдалося зв’язатись із сервером. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Ви не підключені до інтернету. Перевірте налаштування мережі. Помилка. 1000:1007 | |
| СлужбаВідкриття недовіриСертифікат = 1008 | Службу не виявлено через ненадійний сертифікат із сервера. Помилка. 1000:1008 | |
| СервісВідкриттяПрімариАвтозмін = 1009 | Адміністратор змінив ваше налаштування. У разі втрати зв'язку може знадобитися знову ввійти в телефонні служби. Помилка. 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Конфігурація вашого облікового запису недійсна. Зверніться до адміністратора. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Помилка служби телефонії через налаштування політики MRA. Помилка. 1000:1100 | |
| СервісВідкриттяавторизаціїМода _ Змінено = 1012 | Вашу послугу телефонії було відключено через зміну режиму авторизації. Спробуйте перезапустити програмуWebex. Помилка. 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterЗмінений = 1013 | Вашу послугу телефонії відключено, оскільки ваш уніфікований домашній кластер CM змінився. Спробуйте перезапустити програмуWebex. Помилка. 1000:1013 |
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| ОчікуванняДля Конфіґу | Очікування файлу конфігурації. |
| Не розпочато | Набір функцій не запущено. |
| Немає мережі | Не вдалося підключитися. |
| Відмовостійкість | Аварійне перемикання з’єднання. |
| Запасний | Переведення з’єднання на резерв. |
| RegAllFailed | Помилка реєстрації пристрою. |
| Завершення роботи | З’єднання перервано. |
| Вихід з системиReset | Скидання з’єднання через вихід із системи. |
| Недійсні критерії | Неправильне ім’я користувача або пароль. |
| NoCredentialsКонфігуровано | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber. |
| CTIShutdown | Не вдалося підключитися до сервера інтеграції комп’ютерної телефонії. |
| CTLReset | Список довірених сертифікатів не синхронізовано із сервером TFTP. Зверніться до адміністратора. |
| ЛініяРеєстраціяFailure | Не вдалося знайти вашу телефонну лінію. |
| Зареєстрованоelsewhere | Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується компанією Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationДоступний | Щоб продовжити, необхідно додати номер віддаленого призначення. |
| CanNotActivateRemoteDestination | Цей номер віддаленого призначення вже використовується. Додайте інший номер. |
| NoCtiServersКонфігуровано | Сервер CTI не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| NoTftpServersКонфігуровано | Сервер TFTP не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| TftpCouldNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте засіб перевірки здоров'я в додатку . |
| NoDeviceConfigured | Ваш адміністратор ще не налаштував вашу послугу телефонії. |
| InvalidConfig | Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. |
| CanNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте засіб перевірки здоров'я в додатку . |
| ПристрійНеінСервіс | Не вдалося підключитися до пристрою. Виберіть інший пристрій для здійснення викликів. |
| ПристрійRegTimedOut | Час очікування реєстрації пристрою закінчився. |
| DeviceRegDeviceAlreadyРеєстрований | Ви вже зареєстровані на цьому пристрої. |
| ПристрійRegCouldNotConnect | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| DeviceRegNoDevicesВідкрито | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійРегавентикацияФайлюр | Помилка автентифікації пристрою. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійРеєстрикованийlineNotfound | Вибрану лінію не знайдено. |
| ПристрійRegCouldNotOpenDevice | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійRegCouldNotOpenLine | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійНеавторизований | Ви не маєте права використовувати цей пристрій. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Не вдалося підключитися до вашої служби телефонії через помилку конфігурації. Зверніться до адміністратора. |
| TLSFailure | Помилка підключення TLS |
| IpModeMismatch | Локальний IP-адрес і режим уніфікованого CM IP не збігаються. |
| HostResolutionFailure | Не вдалося розпізнати ім’я хоста сервера. |
| ServerError | Сервер зараз недоступний. |
| Обов'язкове зберіганняДопомога | Н/Д |
| ПристрійКонфігураціяRetrievalTimedOut | Час очікування для отримання файлу конфігурації служби телефонії закінчився. |
| EdgeIpModeNotSпідтримуваний | Edge не підтримує поточний режим IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Підключення до вашої послуги телефонії заборонено політикою MRA. |
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| InValidConfig | Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. |
| InValidCredentials | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. |
| InvalidToken | Неприпустимий маркер. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. |
| ServerCertificateRejected | Сертифікат послуги відхилено. Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ClientCertificateError | Помилка сертифіката клієнта. Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| NoCredentialsКонфігуровано | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber. |
| CanNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте засіб перевірки здоров'я в додатку . |
| Невідомий | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Зверніться до адміністратора. |
| SslConnectError | Помилка підключення SSL. |
| ucHybrid Несумісність | Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| Підключення | Триває реєстрація телефонного пристрою… |
| Зв'язоктермінований | Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується компанією Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в програмі Webex, щоб відновити підключення. |
| EdgeNoDeskphone | Служба настільного телефону не ввімкнена у вашому просторі. Ви повинні підключитися до режиму софтфона в додатку Webex. |
| UcHybrid Несумісність | Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
У таблиці нижче наведено коди помилок входу, які можуть відображатися в програмі Webex App.
|
Це далеко не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише наявні коди помилок, для яких програма Webex App наразі не надає чіткого вказівки користувачу.
|
Код помилки |
Повідомлення про помилку |
|---|---|
200010 |
Не вдалося перевірити облікові дані як неавторизовані користувачем |
200016 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки сеансу не знайдено |
200018 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувач заблоковано |
200019 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки не вдалося додати користувача для самостійної активації |
200022 |
Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти користувачем неавтентифіковано |
200026 |
Не вдалося перевірити електронну пошту через помилку попередньої перевірки або неправильний стан користувача, що очікує на розгляд, для PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 |
Не вдалося перевірити електронну пошту як emailId, яка вже використовується в іншій організації |
200040 |
Невдала перевірка електронної пошти як конфігураціїSet не збігається з конфігурацієюSet у customerConfig |
200041 |
Невдала перевірка електронної пошти, оскільки користувач уже має право на іншу суперечливу службу, що суперечить правам |
200042 |
Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки повідомлення електронної пошти вже пов'язано з іншим ідентифікатором користувача |
200043 |
Помилка перевірки електронної пошти, оскільки конфігурація клієнта користувача неправильна |
200044 |
Не вдалося перевірити електронну пошту як userId вже використовується в цьому кластері |
200045 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки користувач вже є частиною іншої організації |
200046 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки кілька очікуваних користувачів існують з одним користувачемId в одному кластері |
200047 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки userId вже використовується в цьому кластері |
200048 |
Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки адреса електронної пошти вже була підготовлена для іншого користувачаId |
200049 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки userId вже використовується в цьому кластері |
200050 |
Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор підготовки не відповідає очікуваному ідентифікатору підготовки підприємства абонента |
200051 |
Невдале додавання користувача шляхом самостійної активації як spEnterpriseId, зазначене в цьому запиті, конфліктує з Постачальником послуг або Підприємством, вже підготовленим з цього Кластера |
200054 |
Невдала перевірка електронної пошти як невідповідності регіону організації-клієнта та організації-партнера |
У таблиці нижче наведено коди помилок підключення телефонних служб, які можуть відображатися в програмі Webex .
|
Це далеко не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише наявні коди помилок, для яких програма Webex App наразі не надає чіткого вказівки користувачу.
|
Код помилки |
Повідомлення про помилку |
|---|---|
1000:1 |
При натисканні на банер телефонних служб відображається код помилки 1000:1. Зазвичай вказує на те, що конфігурація пристрою була успішно завантажена, але параметр може бути відсутнім або неправильним. Найпоширенішим прикладом, який спостерігався, є те, що ТЕГИ контролера кордонів сесії (SBC) встановлені неправильно або взагалі відсутні. У цьому випадку клієнт за замовчуванням намагається зареєструватися на BroadCloud, а не на сервер BroadWorks. |
1000:1501 |
Недійсні облікові дані для входу |
1000:1502 |
Помилка токена |
1000:1503 |
Примусовий вихід |
1000:1504 |
IPC не відповідає |
1000:1505 |
Збій пристрою BroadWorks Зазвичай це вказує на те, що існує проблема із завантаженням Конфігурації пристрою для користувача. Переконайтеся, що правильний тип посвідчення або профілю застосовується до користувачів у розділі Керування викликами > користувача > вигляд спільного виклику:
|
1000:1506 |
Помилка входу |
1000:1507 |
Помилка завантаження конфігурації BroadWorks На сервері BroadCloud або BroadWorks перевірте в розділі Групові > ресурси > профілі ідентичності / пристрою > файл > профілю та підтвердьте, що до клієнта застосовано дійсний конфігураційний файл конфігурації wbx.xml . Зверніть увагу, що вся підтримка UCaaS config_wxt.xaml файлів тепер видалена. |
1000:1508 |
ДСО скасовано |