Ось приклад повідомлення про помилку:

Якщо клацнути повідомлення про помилку, відобразиться докладніше повідомлення, як правило, із запропонованим виправленням.


У разі загальної проблеми з підключенням перевірте стан мережі, щоб надати дію як Повторне підключення або Перевірка справності.

Дізнайтеся, яка у вас послуга дзвінків, якщо ви не впевнені, яку опцію розширити.

Код помилки

Повідомлення

Виправлення

Невідомо = 1 Невідома помилка: 1000:1

Для середовищ єдиного входу почніть новий сеанс у настройках телефонних служб.

Для середовищ, відмінних від єдиного входу, відкрийте настройки служби телефону та знову ввійдіть у систему.

НевідомийПочатокОсобливістьСетФайлюр = 2 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:2
ОсобливістьнаборуНепрогнозовано = 3 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:3
Невідомийавтоентикатор = 4 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:4
Помилка ЧитанняКонфіг = 6 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8 Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка:1000:8
ConfigChangeSignout = 99 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:99
ConfigChangeReset = 100 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка:1000:100
InvalidCertRejected = 101 Ваше підключення до сервера відхилено через недійсний сертифікат. Помилка. 1000:101
SSOPageLoadError = 400 Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз пізніше. Помилка. 1000:400
SSOStartSessionError = 500 Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:500
SSOUnknownError = 600 Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:600
Єдинокранчий = 601 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:601
SSOWebexCloudError = 602 Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:602
SSOСертифікатError = 603 Не вдалося розпочати новий сеанс через проблему із сертифікатом. Зверніться до адміністратора. Помилка. 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605 Не вдалося розпочати новий сеанс. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:605
SSOSessionExpired = 606 Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608 Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:608
Облікові даніВимаганий = 611 Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701 Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001 Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1001
СлужбаВідкриттяавторитетуFailure = 1002 Неправильне ім’я користувача або пароль. Помилка. 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 Не вдалося встановити зв’язок із сервером Unified CM. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1003
СервісВідкриттяNoCucmКонфігурація = 1004 Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1004
СервісВідкриттяNoSRVRecordsВідкриття = 1005 Не вдалося знайти ваш запис SRV. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 Не вдалося зв’язатись із сервером. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 Ви не підключені до інтернету. Перевірте налаштування мережі. Помилка. 1000:1007
СлужбаВідкриття недовіриСертифікат = 1008 Службу не виявлено через ненадійний сертифікат із сервера. Помилка. 1000:1008
СервісВідкриттяПрімариАвтозмін = 1009 Адміністратор змінив ваше налаштування. У разі втрати зв'язку може знадобитися знову ввійти в телефонні служби. Помилка. 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 Конфігурація вашого облікового запису недійсна. Зверніться до адміністратора. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 Помилка служби телефонії через налаштування політики MRA. Помилка. 1000:1100
СервісВідкриттяавторизаціїМода _ Змінено = 1012 Вашу послугу телефонії було відключено через зміну режиму авторизації. Спробуйте перезапустити програмуWebex. Помилка. 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterЗмінений = 1013 Вашу послугу телефонії відключено, оскільки ваш уніфікований домашній кластер CM змінився. Спробуйте перезапустити програмуWebex. Помилка. 1000:1013

Код помилки

Повідомлення

ОчікуванняДля Конфіґу Очікування файлу конфігурації.
Не розпочато Набір функцій не запущено.
Немає мережі Не вдалося підключитися.
Відмовостійкість Аварійне перемикання з’єднання.
Запасний Переведення з’єднання на резерв.
RegAllFailed Помилка реєстрації пристрою.
Завершення роботи З’єднання перервано.
Вихід з системиReset Скидання з’єднання через вихід із системи.
Недійсні критерії Неправильне ім’я користувача або пароль.
NoCredentialsКонфігуровано Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber.
CTIShutdown Не вдалося підключитися до сервера інтеграції комп’ютерної телефонії.
CTLReset Список довірених сертифікатів не синхронізовано із сервером TFTP. Зверніться до адміністратора.
ЛініяРеєстраціяFailure Не вдалося знайти вашу телефонну лінію.
Зареєстрованоelsewhere Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується компанією Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в Webex Teams.
NoRemoteDestinationДоступний Щоб продовжити, необхідно додати номер віддаленого призначення.
CanNotActivateRemoteDestination Цей номер віддаленого призначення вже використовується. Додайте інший номер.
NoCtiServersКонфігуровано Сервер CTI не налаштовано. Зверніться до адміністратора.
NoTftpServersКонфігуровано Сервер TFTP не налаштовано. Зверніться до адміністратора.
TftpCouldNotConnect Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте засіб перевірки здоров'я в додатку .
NoDeviceConfigured Ваш адміністратор ще не налаштував вашу послугу телефонії.
InvalidConfig Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії.
CanNotConnect Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте засіб перевірки здоров'я в додатку .
ПристрійНеінСервіс Не вдалося підключитися до пристрою. Виберіть інший пристрій для здійснення викликів.
ПристрійRegTimedOut Час очікування реєстрації пристрою закінчився.
DeviceRegDeviceAlreadyРеєстрований Ви вже зареєстровані на цьому пристрої.
ПристрійRegCouldNotConnect Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
DeviceRegNoDevicesВідкрито Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
ПристрійРегавентикацияФайлюр Помилка автентифікації пристрою.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
ПристрійРеєстрикованийlineNotfound Вибрану лінію не знайдено.
ПристрійRegCouldNotOpenDevice Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
ПристрійRegCouldNotOpenLine Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
ПристрійНеавторизований Ви не маєте права використовувати цей пристрій.
DirectoryLoginNotAllowed Не вдалося підключитися до вашої служби телефонії через помилку конфігурації. Зверніться до адміністратора.
TLSFailure Помилка підключення TLS
IpModeMismatch Локальний IP-адрес і режим уніфікованого CM IP не збігаються.
HostResolutionFailure Не вдалося розпізнати ім’я хоста сервера.
ServerError Сервер зараз недоступний.
Обов'язкове зберіганняДопомога Н/Д
ПристрійКонфігураціяRetrievalTimedOut Час очікування для отримання файлу конфігурації служби телефонії закінчився.
EdgeIpModeNotSпідтримуваний Edge не підтримує поточний режим IP.
DisabledByMRAPolicy Підключення до вашої послуги телефонії заборонено політикою MRA.

Код помилки

Повідомлення

InValidConfig Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії.
InValidCredentials Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз.
InvalidToken Неприпустимий маркер. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз.
ServerCertificateRejected Сертифікат послуги відхилено. Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
ClientCertificateError Помилка сертифіката клієнта. Не вдалося підключитися до послуги телефонії.
NoCredentialsКонфігуровано Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber.
CanNotConnect Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте засіб перевірки здоров'я в додатку .
Невідомий Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Зверніться до адміністратора.
SslConnectError Помилка підключення SSL.
ucHybrid Несумісність Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора.

Код помилки

Повідомлення

Підключення Триває реєстрація телефонного пристрою…
Зв'язоктермінований Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується компанією Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в програмі Webex, щоб відновити підключення.
EdgeNoDeskphone Служба настільного телефону не ввімкнена у вашому просторі. Ви повинні підключитися до режиму софтфона в додатку Webex.
UcHybrid Несумісність Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора.

У таблиці нижче наведено коди помилок входу, які можуть відображатися в програмі Webex App.


Це далеко не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише наявні коди помилок, для яких програма Webex App наразі не надає чіткого вказівки користувачу.
Таблиця 1.

Код помилки

Повідомлення про помилку

200010

Не вдалося перевірити облікові дані як неавторизовані користувачем

200016

Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки сеансу не знайдено

200018

Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувач заблоковано

200019

Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки не вдалося додати користувача для самостійної активації

200022

Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти користувачем неавтентифіковано

200026

Не вдалося перевірити електронну пошту через помилку попередньої перевірки або неправильний стан користувача, що очікує на розгляд, для PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Не вдалося перевірити електронну пошту як emailId, яка вже використовується в іншій організації

200040

Невдала перевірка електронної пошти як конфігураціїSet не збігається з конфігурацієюSet у customerConfig

200041

Невдала перевірка електронної пошти, оскільки користувач уже має право на іншу суперечливу службу, що суперечить правам

200042

Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки повідомлення електронної пошти вже пов'язано з іншим ідентифікатором користувача

200043

Помилка перевірки електронної пошти, оскільки конфігурація клієнта користувача неправильна

200044

Не вдалося перевірити електронну пошту як userId вже використовується в цьому кластері

200045

Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки користувач вже є частиною іншої організації

200046

Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки кілька очікуваних користувачів існують з одним користувачемId в одному кластері

200047

Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки userId вже використовується в цьому кластері

200048

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки адреса електронної пошти вже була підготовлена для іншого користувачаId

200049

Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки userId вже використовується в цьому кластері

200050

Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор підготовки не відповідає очікуваному ідентифікатору підготовки підприємства абонента

200051

Невдале додавання користувача шляхом самостійної активації як spEnterpriseId, зазначене в цьому запиті, конфліктує з Постачальником послуг або Підприємством, вже підготовленим з цього Кластера

200054

Невдала перевірка електронної пошти як невідповідності регіону організації-клієнта та організації-партнера

У таблиці нижче наведено коди помилок підключення телефонних служб, які можуть відображатися в програмі Webex .


Це далеко не вичерпний список кодів помилок. У таблиці наведено лише наявні коди помилок, для яких програма Webex App наразі не надає чіткого вказівки користувачу.
Таблиця 2.

Код помилки

Повідомлення про помилку

1000:1

При натисканні на банер телефонних служб відображається код помилки 1000:1.

Зазвичай вказує на те, що конфігурація пристрою була успішно завантажена, але параметр може бути відсутнім або неправильним.

Найпоширенішим прикладом, який спостерігався, є те, що ТЕГИ контролера кордонів сесії (SBC) встановлені неправильно або взагалі відсутні. У цьому випадку клієнт за замовчуванням намагається зареєструватися на BroadCloud, а не на сервер BroadWorks.

1000:1501

Недійсні облікові дані для входу

1000:1502

Помилка токена

1000:1503

Примусовий вихід

1000:1504

IPC не відповідає

1000:1505

Збій пристрою BroadWorks

Зазвичай це вказує на те, що існує проблема із завантаженням Конфігурації пристрою для користувача. Переконайтеся, що правильний тип посвідчення або профілю застосовується до користувачів у розділі Керування викликами > користувача > вигляд спільного виклику:

  • Для класичних програм це має бути бізнес-комунікатор — ПК

  • Для мобільних додатків це має бути Connect — Mobile

1000:1506

Помилка входу

1000:1507

Помилка завантаження конфігурації BroadWorks

На сервері BroadCloud або BroadWorks перевірте в розділі Групові > ресурси > профілі ідентичності / пристрою > файл > профілю та підтвердьте, що до клієнта застосовано дійсний конфігураційний файл конфігурації wbx.xml .

Зверніть увагу, що вся підтримка UCaaS config_wxt.xaml файлів тепер видалена.

1000:1508

ДСО скасовано