Takk for tilbakemeldingen.
Webex-appen | Feilmeldinger for Calling
Tilbakemelding?Dette er et eksempel på feilmelding:
Når du klikker på feilen, ser du en mer detaljert melding, vanligvis inkludert en foreslått reparasjon.
Hvis du har et generelt tilkoblingsproblem, kontrollerer du nettverksstatusen for å gi handling som enten Koble til på nytt eller Tilstandskontroll.
Finn ut hvilken ringetjeneste du har hvis du ikke er sikker på hvilket alternativ du vil utvide.
Tabellen nedenfor viser påloggingsfeilene du kan se når du åpner telefontjenester via Webex-appen. Når du ser en feil som denne, kan du prøve en av:
-
I SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjenester.
-
I ikke-SSO-miljøer åpner du innstillingene for telefontjenester og logger på igjen.
Hvis feilen vedvarer når du logger på, må du dele feilkoden og denne artikkelen med anropsadministratoren eller IT-brukerstøtten.
|
Feilkode |
Melding |
Løsning |
|---|---|---|
| Ukjent = 1 | Ukjent feil: 1000:1 |
For SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjenester. For ikke-SSO-miljøer åpner du innstillingene for telefontjenester og logger på igjen. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil: 1000:4 | |
| FeilLesingConfig = 6 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil:1000:100 | |
| UgyldigSertifikatAvvist = 101 | Tilkoblingen til serveren ble avvist på grunn av et ugyldig sertifikat. Feil: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Kan ikke laste inn siden for SSO-nettleseren. Prøv på nytt senere. Feil: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:500 | |
| SSOUnkjentFeil = 600 | Kan ikke laste inn siden for SSO-nettleseren. Prøv igjen. Feil: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:602 | |
| SSOertifisertFeil = 603 | Kan ikke starte en ny økt på grunn av et sertifikatproblem. Kontakt administratoren din. Feil: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil: 1000:604 | |
| SSUhoAmIFailure = 605 | Kunne ikke starte en ny økt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:605 | |
| SSOSesjonUtløpt = 606 | Økten din er utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:606 | |
| SSUdjevskonfigurasjon nødvendig = 607 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil: 1000:607 | |
| UgyldigNettleserrespons = 608 | Økten din er utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:608 | |
| PåloggingsopplysningerPåkrevd = 611 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene. Feil: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:701 | |
| TjenesteDiscoveryFailure = 1001 | Kan ikke finne telefontjenesten din. Sjekk preferansene for telefontjenesten. Feil: 1000:1001 | |
| TjenesteDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Feil brukernavn eller passord. Feil: 1000:1002 | |
| TjenesteDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Kan ikke kommunisere med Unified CM-serveren. Sjekk preferansene for telefontjenesten. Feil: 1000:1003 | |
| TjenesteDiscoveryNoCucmKonfigurasjon = 1004 | Kan ikke finne telefontjenesten din. Sjekk preferansene for telefontjenesten. Feil: 1000:1004 | |
| TjenesteSøkNoSRVRecordsFunnet = 1005 | Finner ikke SRV-oppføringen din. Sjekk preferansene for telefontjenesten. Feil: 1000:1005 | |
| TjenesteDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Kan ikke kommunisere med serveren. Sjekk preferansene for telefontjenesten. Feil: 1000:1006 | |
| TjenesteDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Du er ikke tilkoblet Internett. Kontroller nettverksinnstillingene. Feil: 1000:1007 | |
| TjenesteDiscoveryUklarertSertifikat = 1008 | Ingen tjeneste oppdaget på grunn av et uklarert sertifikat fra serveren. Feil: 1000:1008 | |
| TjenesteSøkPrimærAuthEndret = 1009 | Administratoren din har endret oppsettet ditt. Hvis du mister tilkoblingen, kan det hende du må logge på telefontjenestene på nytt. Feil: 1000:1009 | |
| TjenesteDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Kontokonfigurasjonen din er ugyldig. Kontakt systemansvarlig. 1000:1010 | |
| TilkoblingMislyktesVedMRAPolicy = 1100 | Telefontjenesten mislyktes på grunn av innstillingen for MRA-retningslinjene. Feil: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Telefontjenesten din har blitt frakoblet på grunn av en endring i godkjenningsmodus. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1012 | |
| TjenesteOppdagelseHjemKlyngeEndret = 1013 | Telefontjenesten din har blitt frakoblet fordi din Unified CM-klynge har blitt endret. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1013 |
|
Feilkode |
Feil |
Beskrivelse / handling |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyIkkeTillatt | Webex har ikke lov til å kjøre på denne enheten på grunn av en policy som er konfigurert for organisasjonen din i Control Hub. |
1000:1015 | TjenesteDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex kunne ikke koble til CUCM, muligens på grunn av nettverket. |
1000:1016 | TjenesteDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Webex-forespørsel til CUCM mislyktes. Det kan oppstå en HTTP-feil, for eksempel 404. |
1000:1017 | TjenesteDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex kunne ikke hente UDS-servere fra CUCM. |
1000:1018 | TjenesteDiscoverySSOQueryFailure | Webex kunne ikke spørre om SSO-status fra CUCM under lokal tilkobling. |
1000:1020 | TjenesteDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestMislyktes | Webex kunne ikke spørre om SSO-status fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1021 | TjenesteDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestMislyktes | Webex kunne ikke hente SSO-godkjent URL fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1022 | TjenesteDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Kunne ikke autentisere proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex kunne ikke hente edge-konfigurasjon fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1024 | TjenesteDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex kan ikke analysere kantkonfigurasjonen som ble mottatt under MRA-tilkobling. |
1000:1025 | TjenesteDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex kunne ikke koble til Expressway ved bruk av MRA, muligens på grunn av et underliggende nettverksproblem. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Brukerens hjemklynge er allerede konfigurert manuelt. |
1000:1027 | TjenesteDiscoveryUDSServersQueryUautorisert | UDS-spørringen er uautorisert av CUCM. Det kan være en tilknyttet HTTP-feil, for eksempel 401, fra CUCM. |
1000:1028 | TjenesteDiscoveryUDSServersTilkobling mislyktes | Webex kunne ikke koble til UDS-serveren. |
1000:1029 | TjenesteDiscoveryUDSServersInvalidURI | URI-en for UDS-serveren er ugyldig. |
1000:1030 | TjenesteDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Forespørselen til UDS-serverspørringen mislyktes. |
1000:1031 | TjenesteDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Ingen brukeridentifikator. |
1000:1032 | TjenesteDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Ingen hjemmeklynge funnet. |
1000:1033 | TjenesteDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Kunne ikke finne CUCM-server |
1000:1034 | TjenesteDiscoveryNoServiceRecord | Ingen DNS SRV-registrering. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Cisco TFTP-tjeneste er ikke aktivert i CUCM-serveren. |
1000:1036 | TjenesteOppdagelseTFTPIllegalState | TFTP-forespørselen mislyktes på grunn av statusfeil. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | TFTP-forespørsel mislyktes på grunn av ingen fil. |
1000:1038 | TjenesteDiscoveryVersjonQueryNoServersConfigured | Ingen CUCM UDS-servere funnet. |
1000:1039 | TjenesteDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Kunne ikke analysere tftp-responsteksten |
1000:1040 | TjenesteDiscoveryNoLocatorUDS | Kunne ikke spørre hjemklynge etter e-post eller brukernavn. |
1000:1041 | TjenesteDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Ingen gyldig server-URL for å opprette enhet. |
1000:1042 | TjenesteDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Kunne ikke opprette enheten, og CUCM svarte med HTTP 500-feil. |
1000:1043 | TjenesteDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Kunne ikke opprette enheten fordi ingen enhetsmal ble funnet i CUCM. CUCM svarte med HTTP 600-feil. |
1000:1044 | TjenesteDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Kunne ikke opprette enheten fordi ingen internnummer-DN er knyttet til userId i CUCM. CUCM svarte med HTTP 601-feil. |
1000:1045 | TjenesteDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Kunne ikke hente enhetskonfigurasjon. |
1000:1046 | TjenesteDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Kunne ikke opprette enheten, og CUCM svarte med HTTP 602-feil. |
1000:1100 | Tilkobling mislyktesByMRAPolicy | Edge-serveren nektet å gi et tilgangstoken som returnerte HTTP 403. Kontroller brukerkonfigurasjonen på Edge-tjenesten og CUCM. |
|
Feilkode |
Melding |
|---|---|
| Venter på konfigurasjonsfil | Venter på konfigurasjonsfil. |
| IkkeStartet | Funksjonssettet er ikke startet. |
| Ingen nettverk | Kunne ikke koble til. |
| Failover | Tilkoblingsfailover. |
| Reserveplass | Tilkoblingsreserve. |
| RegAllMislyktes | Enhetsregistrering mislyktes. |
| Avslutning | Tilkobling slått av. |
| UtloggingReset | Tilkoblingen tilbakestilles på grunn av avlogging. |
| Ugyldig legitimasjon | Feil brukernavn eller passord. |
| IngenPåloggingsopplysningerKonfigurert | Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din. |
| CTISutskjæring | Kan ikke koble til datamaskinens integreringsserver for telefoni. |
| CTLResett | Sertifikatklareringslisten er ikke synkronisert med TFTP-serveren. Kontakt administratoren din. |
| Feil ved linjeregistrering | Kan ikke registrere telefonlinjen din. |
| RegistrertAnnet sted | Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex Teams. |
| IngenRemoteDestinationTilgjengelig | Du må legge til et eksternt destinasjonsnummer for å fortsette. |
| Kunne ikke aktivere ekstern destinasjon | Det eksterne destinasjonsnummeret er allerede i bruk. Legg til et annet nummer. |
| NoCtiServersConfigured | CTI-serveren er ikke konfigurert. Kontakt administratoren din. |
| NoTftpServersConfigured | Ingen TFTP-server er konfigurert. Kontakt administratoren din. |
| TftpCouldNotConnect | Kan ikke nå telefontjenesten din. Kontroller innstillingene for nettverkstilkobling og telefontjenester. Se tilstandskontrollen i appen for mer informasjon. |
| IngenDeviceConfigured | Administratoren din har ikke konfigurert telefontjenesten ennå. |
| UgyldigConfig | Finner ikke serveren din. Sjekk preferansene for telefontjenesten. |
| CouldNotConnect | Kan ikke nå telefontjenesten din. Kontroller innstillingene for nettverkstilkobling og telefontjenester. Se tilstandskontrollen i appen for mer informasjon. |
| EnhetIkkeInService | Kan ikke koble til en enhet. Velg en annen enhet for å ringe. |
| EnhetRegTidsavbrutt | Enhetsregistrering ble tidsavbrutt. |
| EnhetRegEnhetAlleredeRegistrert | Du er allerede registrert på denne enheten. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| EnhetRegNoDevicesFunnet | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Enhetsgodkjenning mislyktes. |
| EnhetRegValgtEnhetIkkeFunnet | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| EnhetRegValgtLinjeIkkeFunnet | Finner ikke den valgte linjen. |
| EnhetRegKunneIkkeÅpneEnhet | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| EnhetRegKunneIkkeÅpneLinje | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| EnhetIkkeAutorisert | Du har ikke tillatelse til å bruke denne enheten. |
| DirectoryLoginIkkeTillatt | Kan ikke koble til telefontjenesten på grunn av en konfigurasjonsfeil. Kontakt administratoren din. |
| TLSFailure | TLS-tilkoblingsfeil |
| Mismatch av IpMode | IP-modusen for lokal IP og Unified CM samsvarer ikke. |
| HostResolutionFailure | Kan ikke løse serverens vertsnavn. |
| Serverfeil | Serveren er for øyeblikket ikke tilgjengelig. |
| RequireStorageHelper | n/a |
| EnhetskonfigurasjonHentingTidsavbrutt | Henting av konfigurasjonsfil for telefontjenesten ble tidsavbrutt. |
| EdgeIpModeIkkeStøttet | Edge støtter ikke gjeldende IP-modus. |
| DeaktivertAvMRAPolik | Tilkoblingen til telefontjenesten er ikke tillatt av MRA-policyen. |
|
Feilkode |
Melding |
|---|---|
| InValidConfig | Finner ikke serveren din. Sjekk preferansene for telefontjenesten. |
| InValidCredentials | Feil brukernavn eller passord. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. |
| UgyldigToken | Ugyldig token. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. |
| ServersertifikatAvvist | Servicesertifikat avvist. Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| ClientCertificateError | Feil med klientsertifikat. Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| IngenPåloggingsopplysningerKonfigurert | Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din. |
| CouldNotConnect | Kan ikke nå telefontjenesten din. Kontroller innstillingene for nettverkstilkobling og telefontjenester. Se tilstandskontrollen i appen for mer informasjon. |
| Ukjent | Kan ikke nå telefontjenesten din. Kontakt administratoren din. |
| SSLConnectFeil | SSL-tilkoblingsfeil. |
| ucHybridIncompatability | Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Kontakt administratoren din. |
|
Feilkode |
Melding |
|---|---|
| Kobler til | Registrering av telefonienhet pågår … |
| TilkoblingAvsluttet | Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex-appen for å koble til på nytt. |
| EdgeNoBordtelefon | Bordtelefontjenesten er ikke aktivert i miljøet ditt. Du må koble til softphone-modus i Webex-appen. |
| UcHybridIncompatability | Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Kontakt administratoren din. |
Tabellen nedenfor viser påloggingsfeilkoder som kan vises i Webex-appen.
|
Feilkode |
Feilmelding |
|---|---|
|
200010 |
Kunne ikke validere legitimasjon som uautorisert bruker |
|
200016 |
Validering av legitimasjon mislyktes, siden økt ikke funnet |
|
200018 |
Kunne ikke validere legitimasjon fordi brukeren er låst ute |
|
200019 |
Validering av legitimasjon mislyktes da tillegging av bruker mislyktes for selvaktivering |
|
200022 |
Kunne ikke sende e-post som bruker i ikke-godkjent |
|
200026 |
Validering av e-post mislyktes på grunn av feil under forhåndskontroll eller ventende brukerstatus for PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
|
200039 |
Kunne ikke validere e-post som e-postId allerede i bruk i en annen organisasjon |
|
200040 |
Kunne ikke validere e-post som configSet samsvarer ikke med configSet i customerConfig |
|
200041 |
Validering av e-post mislyktes fordi brukeren allerede er kvalifisert for en annen motstridende tjeneste, motstridende rettigheter |
|
200042 |
Validering av e-post mislyktes, da e-post allerede er knyttet til en annen UserId |
|
200043 |
Validering av e-post mislyktes fordi konfigurasjonskortingen for brukeren er feil |
|
200044 |
Kunne ikke validere e-post som userId allerede er i bruk på denne klyngen |
|
200045 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da brukeren allerede er en del av en annen organisasjon |
|
200046 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering fordi det finnes flere ventende brukere med samme userId under samme klynge |
|
200047 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da userId allerede er i bruk på denne klyngen |
|
200048 |
Kunne ikke legge til bruker via selvaktivering, da e-postadressen allerede var klargjort med en annen bruker-ID |
|
200049 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da userId allerede er i bruk på denne klyngen |
|
200050 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da provisioningID ikke samsvarer med forventet provisioningID for abonnentens bedrift |
|
200051 |
Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering som spEnterpriseId angitt i denne forespørselen, er i konflikt med en tjenesteleverandør eller en bedrift som allerede er klargjort fra denne klyngen |
|
200054 |
Kunne ikke validere e-post som region for kundens organisasjon og partnerorganisasjon som ikke samsvarer |
Tvungen avlogging
Du kan bare logge på Webex-appen på ett skrivebord og ett nettbrett og én mobil om gangen.
Skrivebord:
Hvis du allerede logget på Webex-appen på et skrivebord og logger på Webex-appen på et annet skrivebord med samme brukernavn, logges telefontjenestene på det første skrivebordet automatisk av. En melding vises på det første skrivebordet slik at du kan logge deg på det første skrivebordet igjen (som vil logge av den andre appen).
Mobil/nettbrett:
Hvis du allerede har logget på Webex-appen på én mobilenhet, kan du logge på Webex-appen på en annen mobilenhet, men du kan ikke lenger motta nye anropsvarsler på den første enheten. Du får en melding når et nytt anrop kommer inn på den første enheten og spør om du vil fortsette å bruke den første enheten. Hvis du velger Avbryt, kan du svare på anropet på den andre enheten, og telefontjenestene blir frakoblet på den første enheten. Hvis du velger Logg på, blir telefontjenestene frakoblet på den andre enheten.
Det samme gjelder for pålogging på Webex-appen på to nettbrett.
Feilkoder
Tabellen nedenfor viser tilkoblingsfeilkoder for telefontjenester som kan vises i Webex-appen.
|
Feilkode |
Feilmelding |
|---|---|
|
1000:1 |
Når du klikker på banneret for telefontjenester, vises feilkode 1000:1. Vanligvis indikerer at enhetskonfigurasjonen ble lastet ned, men en innstilling kan mangler eller være feil. Det vanligste eksemplet som er observert er at SBC-taggene (Session Border Controller) er satt feil eller mangler helt. I dette tilfellet forsøker klienten som standard å registrere seg på BroadCloud i stedet for på BroadWorks-serveren. |
|
1000:1501 |
Ugyldig påloggingsinformasjon |
|
1000:1502 |
Tokenfeil |
|
1000:1503 |
Tvungen avlogging |
|
1000:1504 |
IPC svarer ikke |
|
1000:1505 |
BroadWorks-enhetsfeil Dette indikerer vanligvis at det er et problem med å laste ned en enhetskonfigurasjon for brukeren. Bekreft at riktig Identitet/Profiltype brukes på brukere under Bruker > Samtalekontroll > Delt samtaleutseende:
|
|
1000:1506 |
Innloggingsfeil |
|
1000:1507 |
Nedlastingsfeil for BroadWorks-konfigurasjon På BroadCloud- eller BroadWorks-serveren merker du av under Gruppe > Ressurser > Identitet/enhetsprofiler > Profil > Fil og bekrefter at det finnes en gyldig config-wbx.xml -konfigurasjonsfil som brukes på klienten. Vær oppmerksom på at all støtte for UCaaS config_wxt.xaml -filer nå er fjernet. |
|
1000:1508 |
SSO avbrutt |
